Scrisori de afaceri. Scrisori de afaceri La cererea dumneavoastră, vă trimitem următoarele documente

O scrisoare de răspuns este unul dintre tipurile de documentație de afaceri. Compilarea sa se datorează nevoii de a da un fel de răspuns scrisorii de inițiativă primite anterior. Există două tipuri de răspunsuri: pozitive și negative. O scrisoare care conține un răspuns negativ este uneori numită scrisoare de refuz.

De regulă, o scrisoare de răspuns este întocmită prin analogie cu o scrisoare de inițiativă, adică folosește același vocabular și modele de vorbire similare. Desigur, această regulă se aplică numai dacă codul sursă a fost compilat corect, în conformitate cu cerințele corespondenței de afaceri. În cele mai multe cazuri, la crearea acestui tip de scrisori, se folosește antetul organizației originare.

Compilare

Cele mai frecvente expresii folosite într-o scrisoare de răspuns sunt „Vă mulțumim pentru propunerea dumneavoastră interesantă”, „Confirmăm disponibilitatea pentru...”, „Ne exprimăm acordul pentru...” sau „Din păcate, în acest moment nu suntem gata sa...".

Data și numărul scrisorii de inițiativă trebuie indicate în numărul de înregistrare al răspunsului. Această cerință este necesară deoarece vă permite să organizați corespondența de afaceri de intrare și de ieșire. Nu este recomandat să includeți aceste informații direct în corpul scrisorii. O încălcare a regulilor de redactare a unei scrisori de răspuns ar fi următoarea frază: „Ca răspuns la scrisoarea dumneavoastră, număr... de la... vă informăm...”.

Când scrieți o scrisoare de refuz, trebuie să indicați motivul. Refuzul nerezonabil este o manifestare a lipsei de respect față de destinatar. Prin urmare, o astfel de scrisoare ar trebui să înceapă cu expresia „În legătură cu...”. În cazul în care autorul scrisorii de refuz are informații despre cine, când, în ce caz și în ce condiții poate fi dat un răspuns pozitiv la scrisoarea originală care conține cererea sau întrebarea, se recomandă ca aceste informații să fie incluse în refuz.

La încheierea scrisorii de refuz se pune semnătura emitentului. În cele mai multe cazuri, scrisoarea este semnată de manager sau de altă persoană autorizată. De asemenea, ar fi o idee bună să indicați informațiile de contact ale inițiatorului, astfel încât, dacă este necesar, destinatarul să poată contacta această persoană și să obțină informații suplimentare.

(Dimensiune: 26,5 KiB | Descărcări: 27.229)

Obiceiurile comunicării în afaceri, precum și legislația în vigoare, impun comunicarea între persoane juridice și persoane fizice prin trimiterea de corespondență. În prezent, comunicarea prin mijloace electronice a devenit larg răspândită, dar acest lucru nu este întotdeauna corect. În cazul în care corespondența este de natură oficială și rezultatele acesteia, în viitor, pot fi prezentate ca dovadă a unui fapt anume, atunci un astfel de flux de documente ar trebui efectuat exclusiv prin corespondență scrisă, executată corespunzător.

Atunci când alegeți un exemplu de scrisoare de răspuns adecvat (formular) pe Internet, trebuie să acordați atenție următoarelor puncte.

În dreptul civil, în unele cazuri, înainte de trimiterea înscrisurilor la instanță, corespondența preliminară între părți este obligatorie. Scrisorile trimise (pretenții), precum și scrisorile de răspuns, sunt dovezi ale săvârșirii acțiunilor procesuale. Scrisoarea de răspuns, precum și alte documente, trebuie să fie semnate de persoana responsabilă a organizației și, de asemenea, certificate de sigiliul oficial. Astfel de documente pot fi transmise fie prin curier, fie trimise prin posta.

Direcția scrisorii - Serviciile poștale au o serie de avantaje față de alte metode de livrare a corespondenței.

În primul rând, aceste avantaje sunt:

Participarea unui terț (angajații poștale) le va permite ulterior să fie implicați în proces (dacă este necesar) ca martori.

Posibilitatea de a crea un inventar de atașamente într-o scrisoare. Un inventar al atașamentului vă va permite să dovediți ce fel de corespondență a fost trimisă în scrisoarea de răspuns.

Atunci când utilizați o confirmare de primire cu o scrisoare de răspuns, dovediți faptul că ați trimis o astfel de scrisoare destinatarului.

Folosind numărul chitanței de numerar, puteți urmări procesul de livrare a corespondenței către consumatorul final.

În prezent, multe structuri comerciale oferă servicii de livrare a corespondenței. Atunci când alegeți dintre ele, trebuie să vă amintiți că nu toate vă permit să faceți un inventar al investiției și, de asemenea, să o certificați cu sigiliul lor. Multe dintre ele nu eliberează documente originale, ci doar copii. În această situație, cea mai bună opțiune este poșta noastră obișnuită (Întreprinderea Unitară de Stat Federală „Poșta Rusă”), în ciuda tuturor dezavantajelor sale, doar documentele sale sunt recunoscute de autoritățile judiciare ca dovadă a trimiterii documentației către contrapărțile lor. O scrisoare valoroasă cu un inventar al conținutului și o simplă notificare de livrare este modalitatea optimă de a livra corespondență în Rusia modernă.

Scrisoarea de răspuns în cauză, din care o mostră se găsește mai jos, poate fi descărcată gratuit folosind linkul de la sfârșitul paginii. Dacă este necesar, suntem pregătiți să întocmim documentul necesar pentru o comandă personală. Vă dorim mult succes!

Formular de răspuns pentru scrisoare:

către CEO
SRL „Monolittrest nr. 689”
O.V. Brazhny

Dragă...!

Ca răspuns la scrisoarea dumneavoastră din 28 ianuarie 2014 nr. VA/44968/-2014, raportez următoarele.

În conformitate cu contractul nr. 11/456/VK/2013 din 10 iunie 2013 „pentru implementarea unei game complete de lucrări de construcție și instalare pentru construcția Facilității la adresa: Regiunea Moscova, Domodedovo-3” ( denumit în continuare „Contractul”), am efectuat lucrări, conform documentelor anexate. Cu toate acestea, din motive necunoscute, aceste lucrări nu au fost acceptate de dvs.

La 23 decembrie 2013, am primit o notificare de reziliere unilaterală a Acordului nr. 033105/MSKh-13 din 10 decembrie 2013. Ca urmare a prezentului anunț, precum și a solicitării dumneavoastră, în data de 25 noiembrie 2013, toate documentele justificative despre lucrările efectuate și materialele utilizate au fost trimise la adresa dumneavoastră (se atașează o copie a scrisorii de intenție și o listă de atașamente).

La 15 ianuarie 2014, am primit cererea nr. 0582/MSRKH-14 din 09 ianuarie 2014, prin care se solicită restituirea avansului care ne-a fost transferat în temeiul Contractului și plata penalităților. Vă rugăm să rețineți că costul lucrărilor efectiv efectuate de noi și al materialelor utilizate depășește valoarea avansului.
Pe baza celor de mai sus, ne propunem sa tinem cont de documentele transmise si sa acceptam munca efectiv prestata in totalitate. Dacă aveți întrebări, vă invităm să contactați... dacă este necesar, suntem pregătiți să participăm la o ședință comună dedicată soluționării pe cale extrajudiciară a litigiului.

Anexă (toate documentele în copii):

CEO

SRL „Stroytrest Nr. 546” A.L. Gradochkin

Cum se scrie o scrisoare de răspuns

Atenţie

Ipc-zvezda.ru

Băncile reamintesc adesea clienților despre datoria restante sau despre noile condiții de creditare. Puteți trimite informații despre posturile vacante și cererile de angajare persoanei pe care ați dori să o vedeți în echipa dvs. Angajații companiei trebuie să primească anumite comunicări în scris. Acestea sunt informații despre sancțiuni disciplinare și un avertisment despre disponibilizări.

400 cerere proastă

Exemplu de scrisoare de răspuns

Totuși, având în vedere că salariatul și-a dat demisia înainte ca titlul executoriu să fie primit de organizație, ar fi indicat să se atașeze o copie a ordinului de concediere a salariatului.

pozitia anterioara;

Scrisori de afaceri

Scrisoare de scuze

Ca răspuns la scrisoarea dumneavoastră, vă informăm că angajatul nu lucrează.

Solicitarea dumneavoastră

Spitalul Universitar din München este o instituție medicală cu atenție maximă. Cel mai adesea, pacienții vin la noi pentru tratament la îndrumarea medicului generalist sau după ce au fost examinați de un specialist sau au stat într-un alt spital.

Verificăm cu atenție dacă putem oferi îngrijirea medicală de care aveți nevoie în clinica noastră, la cererea dumneavoastră.

Informațiile pe care le furnizați ne vor ajuta foarte mult în procesarea cererii dumneavoastră.

Informatie necesara

o descriere a afecțiunilor pe care le întâmpinați, precum și motivele cererii dvs

traducerea raportului medical curent în germană sau engleză

Informații suplimentare

rezultatele testelor curente

rezultatele examenelor radiologice efectuate (CT, MRT, PET etc.) în limba germană sau engleză

raport de tranzacție (dacă a fost efectuată)

rezultatele analizei histologice (dacă a fost efectuată o biopsie)

Trimite cerere

Dacă doriți să trimiteți datele pacientului la adresa noastră, puteți utiliza următoarele opțiuni:

salvați-le într-un format jpeg anonim și trimiteți-le nouă ca atașament la e-mailul dvs
faceți capturi de ecran ale fragmentelor de imagine relevante pentru analiza noastră (3-5 bucăți), salvați-le ca prezentare Powerpoint și trimiteți-ne prezentarea prin e-mail
trimiteți-ne un disc prin poștă, care include și o notă a medicului bazată pe rezultatele diagnosticului

De asemenea, putem crea un folder Dropbox pentru dvs. pe serverul nostru unde vă puteți încărca documentele.

Persoana de contact

Cifra de afaceri constantă a corespondenței de afaceri

Dacă decideți să ne contactați în legătură cu o problemă medicală complexă, cel mai bine este să contactați mai întâi Departamentul nostru de Lucru cu Pacienții Străini. În acest caz, cererea dumneavoastră va fi procesată mult mai rapid.

Timp de procesare a cererii

aproximativ cinci zile lucrătoare.

Planul de tratament și programarea consultațiilor/examinărilor

După ce am procesat cererea dvs., veți primi de la noi:

Plan de tratament - o descriere aproximativă a tratamentului prescris
Planul de plată – calculul aproximativ al costului tratamentului
Program – datele prescrise de examinări/consultații la medic și spitalizare

Plan de plată

Ca instituție de sănătate publică, suntem interesați să oferim o mai mare transparență în ceea ce privește costul serviciilor pe care le oferim.

Costul serviciilor noastre se bazează pe cadrul tarifar adoptat în Germania, precum și pe normele legislative actuale. Din păcate, vă vom putea spune costul exact al serviciilor numai după terminarea terapiei.

Costul tratamentului depinde de complexitatea și volumul examinărilor și terapiei efectuate. Cel mai adesea, se aplică regula: cu cât boala pacientului este mai gravă și cu cât terapia sa este mai complexă, cu atât costul întregului tratament este mai scump. Din acest motiv, chiar la începutul tratamentului este dificil să se estimeze cu exactitate costul final al acestuia.

Ca răspuns la scrisoarea dumneavoastră, vă informăm că angajatul nu lucrează.

Condițiile noastre uzuale - numerar, fără reduceri, fără documente de transport.Termenele de plată sunt stabilite în detaliu în copia atașată a condițiilor generale de livrare (copie a contractului) Alte condiții - conform condițiilor generale de livrare (vânzare) Vă rugăm să confirmați (luați în considerare) această ofertă înainte de (data) (în termen de... zile de la data primirii scrisorii) Vă rugăm să trimiteți un răspuns cel târziu la (data) (în termen de ... săptămâni de la data trimiterii) această scrisoare) Această ofertă este valabilă Până la (data)... luni de la data primirii scrisorii, sub rezerva primirii acceptării dumneavoastră prin fax în termen de ... zile de la data primirii acestei scrisori numai dacă produsul este nu se vinde înainte de a primi răspunsul dvs. Vă rugăm să trimiteți răspunsul (nouă) prin poștă de retur (luați în considerare oferta noastră, anunțați-ne dacă sunteți interesat de achiziționarea produsului oferit) Vă rugăm să țineți cont de termenul limită de vânzare a produsului și să luați o decizie cât mai repede posibil.

Cum se scrie o scrisoare de răspuns

Conform contractului din data de... (număr), avem dreptul la o reducere la valoarea facturii în valoare de Avem dreptul să refuzăm să acceptăm acest lot de mărfuri.Aceasta ne dă dreptul de a merge la arbitraj. În baza dreptului acordat prin contract, insistăm (insistăm) Totuși, ținând cont de motivele obiective (relațiile noastre de afaceri pe termen lung..., faptul că...) Am fost de acord să acceptăm acest produs dacă ne oferiți o reducere de 10% Suntem gata, prin excepție, să acceptăm acest lot de mărfuri, cu condiția ca dumneavoastră... Pe baza celor de mai sus vă rugăm să înlocuiți... cu unul nou Vă rugăm, în schimb pentru mărfuri necorespunzătoare, trimiteți-ne mărfurile în conformitate cu termenii contractului Vă rugăm să compensați prejudiciul (plătiți suplimentar pentru, încărcați suplimentar, livrați suplimentar) mărfurile lipsă. Vă rugăm să rambursați costurile pentru ... Reducerea ar trebui să fie...% Creditați organizația noastră pentru suma de... (transferați costul..

Ca răspuns la scrisoarea dumneavoastră, vă informăm

Dragă... Vă mulțumim pentru solicitarea dvs. de la... pentru furnizarea de... (denumirea produsului) În prezent luăm în considerare posibilitatea de a vă oferi o ofertă pentru produsul care vă interesează. Vă vom informa a deciziei noastre cât mai curând posibil.Fie: Din păcate, nu putem răspunde pozitiv solicitării dumneavoastră și vă trimitem o propunere specifică de furnizare a (denumirea produsului).Vă rugăm să amânați această întrebare până la... Sau:... și vă informăm că pentru produsul menționat trebuie să contactați agentul nostru - firma..., care vă va furniza informațiile necesare pentru produsul de care sunteți interesat. Cu stimă, Propunere de semnătură (ofertă) (trimisă dacă vânzătorul poate satisface cererea de livrare imediată) Indicați: 1. Numele produsului 2. cantitatea și calitatea mărfurilor3.

pret4. termen de livrare5 termene de plată6.

Cifra de afaceri constantă a corespondenței de afaceri

După încetarea contractului de muncă, angajatul încetează să mai facă parte din personalul companiei și primește toți banii pe care ar trebui să-i primească, iar o scrisoare este trimisă serviciului executorului judecătoresc. După cum sa arătat deja mai sus, la acesta este atașat un titlu executoriu.

Concedierea unui lucrător de pensie alimentară și o scrisoare către executorii judecătorești La concedierea la cererea proprie, legea nu prevede asistență financiară suplimentară. 22.03.2018 angajat al companiei Mayak N.V. Frolov a depus o scrisoare de demisie la departamentul de resurse umane de bunăvoie.

Atenţie

Potrivit unei hotărâri judecătorești, el trebuie să plătească o parte din salariu pentru a-și întreține cei doi copii. Este necesar să se determine deducerile de pensie alimentară pe care contabilul trebuie să le facă.

Ipc-zvezda.ru

Ca răspuns la solicitarea dumneavoastră, vă informăm următoarele

Acestea sunt informații despre sancțiuni disciplinare și un avertisment despre disponibilizări.

Partenerii primesc de obicei noi propuneri, plângeri și scuze. 4 O scrisoare de afaceri trebuie să conțină anumite detalii, așa că este mai bine să dezvoltați imediat formulare. Formularul completat poate fi trimis prin e-mail ca atașament sau tipărit și trimis prin poștă obișnuită sau recomandată.

În partea de sus ar trebui să fie numele companiei tale, sau chiar mai bine, un logo.

400 cerere proastă

Trebuie să conțină informații despre starea, focalizarea generală, specificul activităților întreprinderii, caracteristicile, noutatea produsului, o indicație a destinatarului (destinatarul, consumatorul), natura disponibilității, locația etc. nume parola Sunt de acord cu Politica de confidențialitate K.T.V., Moscova, 15.04 23:32 A.I.A., Moscova, 13.03 12:10 Ch.Yu.V., Magnitogorsk, 10.03 08:15 S.V. Yu., Magnitogorsk, K. 28:29. , 15.02 09:49 Yu.Yu.Yu., Magnitogorsk, 05.02 21:08 Z.M.N., Rusia, 01.01 16:39 D. A.N., Gatchina, 25.12 14:11 T.S.A., Praga, 25.01.412, Praga, 25.01.412. 13.12 11:48 Evaluarea termenilor Unitatea de afaceri Metoda costului mediu ponderat Sonație Ultimele actualizări Acid hialuronic (acid hialuronic) Vitamine (din lat.

Exemplu de scrisoare de răspuns

Va fi suficient să se trimită executorului judecătoresc un mesaj oficial scris, însoțit de copii relevante ale documentelor, în care să se precizeze că debitorul nu lucrează de mult timp în organizație? In aceasta situatie, legislatia actuala nu impune angajatorului sa ataseze titlului executoriu alte acte. Totuși, având în vedere că salariatul și-a dat demisia înainte ca titlul executoriu să fie primit de organizație, ar fi indicat să se atașeze o copie a ordinului de concediere a salariatului.

Vă rugăm să rețineți că angajatorul nu este obligat să informeze executorul judecătoresc despre noua funcție a angajatului sau să afle informații despre aceasta. Răspuns executorilor judecătorești că persoana nu lucrează

data întocmirii și numărul titlului executoriu.
pozitia anterioara;

De asemenea, este necesar să se indice adresa organizației căreia i se trimite răspunsul.

Scrisori de afaceri

Scrisoare de răspuns (exemplu) Citește și:

Scrisoare de scuze
Cum se scrie o scrisoare de recomandare
Compunem o scrisoare de intenție pentru documente

Răspuns negativ În cazul în care nu este posibilă satisfacerea unei cereri sau cereri, este necesar să se comunice cât mai corect refuzul. În acest caz, ca și în varianta descrisă mai sus, refuzul trebuie scris în același stil ca și cererea de inițiere.

Un răspuns negativ trebuie să fie cât mai corect posibil și să conțină motive obiective ale refuzului. Dacă există condiții prealabile pentru luarea unei decizii pozitive cu privire la cerere, puteți indica în răspuns condițiile care sunt necesare pentru aceasta.

Vă rugăm să rețineți că este inacceptabil să formulați un răspuns negativ la o scrisoare (un eșantion este prezentat mai jos) pe un ton grosolan. Mai mult, ar fi pe deplin oportun să ne exprimăm regretul sincer cu privire la imposibilitatea satisfacerii cererii.

O scrisoare de răspuns cu o decizie pozitivă este structurată conform următoarei scheme:

repetarea conținutului cererii folosind formule de limbaj stabile, de exemplu: Vă informăm despre solicitarea dumneavoastră de furnizare de piese de schimb; Ca răspuns la solicitarea dumneavoastră, trimitem;
prezentarea informatiilor la cerere.

Scrisoarea de refuz este structurată după cum urmează:

repetarea conținutului cererii (într-o formă similară unei scrisori cu o decizie pozitivă);
o declarație motivată a motivului (sau motivelor) pentru care cererea nu poate fi acceptată sau pentru care propunerea nu poate fi acceptată;
declarație de refuz sau respingere a unei oferte.

Într-o scrisoare de refuz, este deosebit de important să folosiți un limbaj care îl ajută pe expeditorul scrisorii să rămână politicos și preocupat de păstrarea stimei de sine a destinatarului unei astfel de scrisori.

Ca răspuns la scrisoarea dumneavoastră, vă informăm că angajatul nu lucrează.

Vă informăm că cantitatea de mărfuri lipsă vă va fi expediată...După primirea reclamației dvs., am contactat imediat (producătorul) Stimate... Confirmăm primirea scrisorii dvs. din ... (lună) ... (an) ) și vă informăm că plângerea dvs. a fost acceptată de noi spre examinare Scrisori de afaceri nereglementate O scrisoare de ofertă (introducere) este trimisă pentru a interesa un potențial partener în cooperare, un cumpărător într-o achiziție, un client într-un serviciu. Adesea conține publicitate tehnici: importanta proiectului este subliniata indirect prin listarea companiilor client, proiecte finalizate, recomandari, recenzii Scrisorile de prezentare informeaza despre noi tipuri de servicii, bunuri, deschiderea unui nou centru, magazin, intreprindere etc. imaginea instituției.Nu este scrisă conform unui șablon, în fiecare caz individual aceleași probleme sunt tratate într-o secvență diferită.

O scrisoare de cerere necesită cu siguranță un răspuns. Deci, după ce ați primit o astfel de scrisoare, trebuie să decideți: să acordați cererea sau să refuzați. Dacă decideți să îndepliniți cererea, atunci răspundeți astfel:

Stimaţi domni!

. Ne exprimăm sincera mulțumire pentru oferta de a participa la construcția complexului hotelier

. Studiind cu atenție ceea ce s-a propus. Ați redactat un acord, am decis să fim de acord să împărțim participarea la construcție(denumirea obiectului), se va efectua din de p

. Vă mulțumim din nou pentru ofertă și sperăm că cooperarea noastră va fi fructuoasă și de lungă durată

. Cu respect și cele mai bune urări

. Stimaţi domni!(data de) . Ați solicitat să modificați termenii de plată pentru(Numele produsului) . Ne-am revizuit s. Ați fost de acord și ați decis să faceți modificări, ținând cont de raționament. Solicitarea dumneavoastră. Trimitem o versiune modificată a acordului nostru

. Sperăm că noile condiții vor satisface. Tu. CU

. Stimaţi domni!

. Vă mulțumim pentru completările și comentariile trimise la proiectul de acord privind construcția băncii. După ce le-am studiat, le-am recunoscut ca fiind semnificative, suntem de acord cu ele și suntem gata să le includem în acord

. Profitând de această ocazie, dorim să subliniem încă o dată că, conform proiectului nostru de acord privind construcția băncii. Antreprenorul își asumă întreaga responsabilitate pentru organizarea și execuția tuturor proiectelor de construcție.

. Lucrările de construcție vor fi efectuate de firme locale, care vor fi angajate pe bază de subcontractare. Execuția lucrărilor este supravegheată de specialiști cu înaltă calificare, al căror cost al serviciilor este stipulat în termenii contractului.

. Vă rog. Ar trebui să luați în considerare scrisoarea cât mai repede posibil și, dacă proiectul de acord nu mai conține clauzele care v-au provocat. Dacă aveți îndoieli, vă rugăm să ne informați despre disponibilitatea dvs. de a semna un acord între întreprinderile noastre

. Sperăm la un răspuns rapid

Desigur, nu poți întotdeauna să satisfaci o cerere sau să accepți cutare sau cutare ofertă și, prin urmare, ești forțat să refuzi cooperarea. Refuzul trebuie să fie cu siguranță convingător, motivat, corect și binevoitor. Sarcina ta este să-l convingi pe destinatar că nu ai de ales. Nu este dificil să atingeți acest obiectiv; trebuie doar să adoptați cuvinte la începutul propunerii care vor atenua semnificativ tonul refuzului. Aceste cuvinte includ: w/sal, îmi pare rău, foarte rău, din păcate, sincer, îmi pare rău, suntem foarte jigniți

Deci, refuzul poate fi formulat astfel:

. Stimaţi domni!

. Am studiat cu atenție. Comentariile și completările dumneavoastră la proiectul de contract pentru construcția unei clinici anul acesta la cheie

. Din păcate, trebuie să vă informăm că nu putem fi de acord cu acest lucru. Sugestia ta. Acest lucru se datorează următoarelor motive:

1. Sugerat. Dumneavoastră 5% din valoarea contractului pentru costurile de mobilizare - suma este de 4 ori mai mică decât cea specificată în proiectul de contract și nu poate acoperi costurile noastre pentru lucrările pregătitoare

2 8% din valoarea contractului în valută liber convertibilă nu sunt suficienți bani pentru achiziționarea tuturor echipamentelor necesare construcției 12% specificate în proiectul de contract, luați în considerare nu numai costul echipamentelor la prețuri mondiale, ci și costul transportului, asigurării, precum și costurile noastre pentru organizarea achiziției și livrării echipamentelor la șantier.

. Pentru a confirma validitatea poziției noastre, adăugăm la scrisoare calcule detaliate ale volumului costurilor de mobilizare

. Ne exprimăm speranța că, având în vedere faptele de mai sus,. Sunteți de acord cu termenii noștri de semnare a contractului

. Rămânem cu respect

. dragă!

. Multumesc pentru cererea de la(data de) a furniza(Numele produsului)

. Din păcate, nu putem accepta în acest moment. Oferta și livrarea dvs(Numele produsului) atunci ce este nevoie. Produsele v-au fost deja vândute pe baza precomenzilor pentru luna curentă

. Regretăm sincer că nu ne putem conforma. Comanda dumneavoastră. Sperăm pentru o cooperare reciproc avantajoasă în viitor

. Cu respect și urări de succes..

. Stimate domn/

. Vă mulțumim pentru interesul acordat organizației noastre (instituție, companie). Din păcate, trebuie să vă informăm. Tu că locul reprezentantului nostru general în(numele tarii) deja luate. Vă rugăm să trimiteți cererea din nou prin luni

. Vă dorim succes

. Stimaţi domni!

. Avem. Scrisoarea ta de la(data de) in care. Cereți să susțineți financiar fundația de binefacere „Sf. Maria” Este foarte regretabil, dar anul acesta nu avem ocazia să aducem nici măcar o mică contribuție caritabilă

Răspuns la scrisoarea de cerere. Scrisoare de răspuns

. dragă! . Valabilitatea contractului de executare. Îndatoririle dumneavoastră ca manager de publicitate se încheie la (data). Ne-am uitat în ea. Solicitarea dvs. de prelungire

contract pentru anul viitor. Scuze dar. Metodele dumneavoastră de lucru nu au produs rezultatele scontate și, prin urmare, nu suntem interesați de o colaborare ulterioară cu. Tu. Vă dorim succes

O cerere scrisă necesită un răspuns motivat și detaliat din partea destinatarului. O scrisoare de răspuns este documentul necesar care ar trebui scris în astfel de cazuri. Mesajul este scris în formă liberă și are multe în comun cu un certificat. Fișa de informații conține un cadru narativ limitat și ar trebui să răspundă doar la întrebarea pusă în cerință. O scrisoare de răspuns este ușor de scris chiar și pentru o persoană fără experiență, cu un computer și o imprimantă la îndemână. Pagina acestei resurse oferă posibilitatea de a descărca și aplica gratuit un eșantion din lucrarea discutată și de a o aplica în viața ta.

MOSTRE DE FRAZE INTRODUCTORIALE ÎN TEXTUL unei scrisori de afaceri

Legitimitatea comunicării constă într-un suport de informare pe hârtie, întocmit în conformitate cu toate regulile muncii de birou și având o viză de management autentică. Corespondența electronică este o opțiune nesigură pentru probe în instanță.

Data: 2015-11-04

Scrisoarea de răspuns este întocmită în formă liberă și are multe în comun cu certificatul. Pagina oferă posibilitatea de a descărca gratuit o mostră din lucrarea discutată.

O cerere scrisă necesită un răspuns motivat și detaliat din partea destinatarului.

Ca răspuns la scrisoarea dumneavoastră, vă informez despre

O scrisoare de răspuns este documentul necesar care ar trebui scris în astfel de cazuri. Mesajul este scris în formă liberă și are multe în comun cu un certificat. Fișa de informații conține un cadru narativ limitat și ar trebui să răspundă doar la întrebarea pusă în cerință. O scrisoare de răspuns este ușor de scris chiar și pentru o persoană fără experiență, cu un computer și o imprimantă la îndemână. Pagina acestei resurse oferă posibilitatea de a descărca și aplica gratuit un eșantion din lucrarea discutată și de a o aplica în viața ta.

Să luăm în considerare principalele caracteristici incluse în conceptul unei scrisori de răspuns. Sensul răspunsului constă în comunicarea de afaceri a contrapărților. O modalitate excelentă de a rezolva problemele în afara instanței vă permite să economisiți bani și timp semnificativ al participanților la relațiile juridice. Legitimitatea comunicării constă într-un suport de informare pe hârtie, întocmit în conformitate cu toate regulile muncii de birou și având o viză de management autentică. Corespondența electronică este o opțiune nesigură pentru probe în instanță.

Puncte obligatorii care alcătuiesc o scrisoare de răspuns

Adresa și numele instituției căreia i se trimite scrisoarea de răspuns;
Informații proprii ale autorului, numere de contact;
Numărul, data și titlul povestirii;
Un scurt rezumat al cererii la care se întocmește scrisoarea de răspuns;
Răspunsuri clare și specifice la întrebările adresate. Nu este nevoie să scrii prea mult;
Este încurajat un ton respectuos, dar importantă este și rigoarea;
Fixarea executorului lucrării, semnătura și stenograma șefului, sigiliul instituției.

Cel mai bine este să trimiteți o scrisoare de răspuns personal destinatarului. În schimb, trebuie să obțineți o ștampilă de chitanță pe al doilea exemplar. Dacă nu este posibil să livrați personal scrisoarea de răspuns, trebuie să utilizați serviciile poștale trimițând un document cu o notificare și o descriere a atașării. Eșantionul disponibil și un set de alte formulare și exemple de pe site vă vor ajuta să creați pe cont propriu recursul necesar. Majoritatea șabloanelor au cel mai simplu format și pot fi editate cu ușurință în Microsoft Word. Să-l folosești cu plăcere.

Scrisoarea de răspuns este întocmită în formă liberă și are multe în comun cu certificatul. Pagina oferă posibilitatea de a descărca gratuit o mostră din lucrarea discutată.

Adresa și numele instituției căreia i se trimite scrisoarea de răspuns;
Informații proprii ale autorului, numere de contact;
Numărul, data și titlul povestirii;
Un scurt rezumat al cererii la care se întocmește scrisoarea de răspuns;
Răspunsuri clare și specifice la întrebările adresate. Nu este nevoie să scrii prea mult;
Este încurajat un ton respectuos, dar importantă este și rigoarea;
Fixarea executorului lucrării, semnătura și stenograma șefului, sigiliul instituției.

Data: 2015-11-04

50 de reguli de aur ale listei de verificare a corespondenței de afaceri

E-mailul pe care îl trimiteți în numele dvs. (sau al companiei dvs.) este „punctul de atingere” care modelează impresia. Așa că gândește-te singur ce impresie vrei să-ți faci despre tine și ce faci pentru asta.

Acest articol a fost întârziat de mult. Și cu cât întâlnim mai des în activitatea noastră proiecte de corespondență de afaceri (de exemplu, dezvoltarea șabloanelor standard de scrisori), ne dăm seama că foarte puțini oameni și companii acordă atenție lucrurilor (aparent) mărunte care au consecințe grave.

Vom vorbi despre cele tipărite.

Corespondență de afaceri

O scrisoare de răspuns este o scrisoare de serviciu care este scrisă ca răspuns la o scrisoare de anchetă sau o scrisoare de cerere. Răspunsul poate fi negativ (scrisoare de respingere) sau pozitiv.

Textul scrisorii de răspuns ar trebui să utilizeze același limbaj și vocabular pe care autorul le-a folosit în scrisoarea de inițiativă, cu condiția ca scrisoarea de cerere să fie scrisă corect din punct de vedere al limbii.

Nu trebuie să includeți un link către ceea ce a fost primit în textul scrisorii de răspuns („Către ai dvs. din data de_______№__…”).

Scrisori de afaceri

Scrisoarea de răspuns acționează ca un text dependent de compoziție și subiect în raport cu scrisoarea de solicitare.

Într-o scrisoare de respingere, este deosebit de important să folosiți un limbaj care să-l ajute pe expeditor să rămână politicos și preocupat de menținerea stimei de sine a destinatarului.

Cum se scrie o scrisoare de răspuns?

O scrisoare de răspuns este o scrisoare de afaceri care este scrisă ca răspuns la o cerere oficială sau la o scrisoare de cerere. O astfel de scrisoare poate conține fie o decizie pozitivă, fie o decizie negativă (în acest caz este o scrisoare de refuz).

Dacă primiți o scrisoare de cerere sau cerere, trebuie să oferiți un răspuns oficial cât mai repede posibil. Întârzierea poate, în primul rând, să vă arate organizația într-o lumină nefavorabilă și să ofere asociaților sau clienților dvs. un motiv să vă considere un partener nesigur.

Cum să începi o scrisoare?

Când scrieți o scrisoare, principalele dificultăți apar adesea de la începutul și finalizarea acesteia. În acest din urmă caz, articolul Cum să închei o scrisoare te va ajuta. Ei bine, vom vorbi despre cum să începeți o scrisoare în acest articol.

Începutul oricărei scrisori depinde în întregime de tipul ei: oficial, dragoste, cutare sau cutare scrisoare într-o limbă străină. Nu contează dacă este hârtie sau electronic, vom clarifica doar că vom vorbi despre primele fraze după contact, deoarece există deja un articol separat despre aplicarea la Cum să contactați.

Dacă urmați terminologia recunoscută, atunci scrisorile comerciale sunt clasificate drept oficiale.

Cum se efectuează o tranzacție de cumpărare și vânzare

În orice stat, procedura de înregistrare a diferitelor tranzacții este reglementată de documente legale relevante. Toate tranzacțiile de cumpărare și vânzare se realizează prin întocmirea unui acord special. În funcție de cât de corect este întocmit acest acord, va depinde de rezultatul tranzacției și, ulterior, de rezolvarea problemelor și conflictelor care apar la îndeplinirea obligațiilor care decurg din un astfel de acord.

Amintiți-vă că un contract de vânzare este un acord în baza căruia vânzătorul transferă unele bunuri, iar cumpărătorul dobândește dreptul de proprietate asupra acestor bunuri și, de asemenea, se obligă să accepte articolul specificat în contract prin plata unei anumite sume de bani.

În continuare, vom lua în considerare modul de realizare a unei tranzacții de cumpărare și vânzare, pentru care nu este necesar niciun contract, iar toate acțiunile legate de acceptarea și transferul unor astfel de bunuri sunt efectuate în momentul încheierii tranzacției.

Cum să răspunzi la o scrisoare oficială

Această listă de mărfuri este uniformă pe întreg teritoriul. Numele organizației a examinat cererea dvs. de la.

și nu poate fi extinsă. Scrisori de intenție. Având în vedere cele de mai sus, cererea dvs. nu poate fi acceptată.O scrisoare de intenție este de obicei întocmită în format A5. și. pe care vă rugăm să le considerați parte integrantă. Cererea dumneavoastră de privatizare a brutăriei nu poate fi acceptată, deoarece proprietatea acestei întreprinderi este inclusă în lista obiectelor care nu sunt supuse privatizării.

Vă informăm că firma dumneavoastră nu poate acționa în calitate de cumpărător în conformitate cu articolul din lege.

Cum să răspunzi la scrisorile oficiale

O scrisoare de cerere, fără îndoială, va disprețui răspunsul: puteți informa că studiați solicitarea primită, trimiteți cataloage, liste de prețuri, oferiți modificarea condițiilor specificate în cerere, refuzați furnizarea de bunuri sau alte solicitări.

O ofertă este o propunere scrisă de furnizare de bunuri făcută de vânzător către cumpărător, care exprimă dorința sau disponibilitatea de a încheia un contract de vânzare.

Termenul limită pentru răspuns la scrisorile oficiale

CONsimțământul ca răspuns la o solicitare și o sugestie

Expresii de etichetă de vorbire
Amenda.	Ca răspuns la invitație; însoțit de cuvinte de recunoștință (mulțumesc, bine)
Vă rog.	Mai des, ca răspuns la o cerere politicoasă (cum ar fi: - Dacă nu este dificil pentru tine, adu-mi o carte, te rog. - Te rog.)
BINE.	Consimțământul este ușor
Acum. Acest minut (doar un minut)	A fi de acord să faci ceva imediat.
O voi face, o voi scrie, o voi aduce etc.	Adesea însoțit de cuvântul „ok” (Bine, o voi face. Bine, o voi scrie.)
hai). Să mergem (- alea), etc. Să mergem (- alea). A mers.	Ca răspuns la o invitație de a face ceva sau de a merge împreună (cum ar fi: - Să cântăm. - Să mergem. - Să mergem la cinema. - Să mergem.)
Cu mare placere. Cu bucurie. De bunăvoie.	Cu un strop de dorință
Obligatoriu + mugur la persoana 1. timpul (voi veni, o vom face). Nu te îndoi. Nu-ți face griji (- odihnește-te). Ce îndoieli pot exista! Poți fi calm (poți fi calm) Poți fi sigur (poți fi sigur). Te poti baza pe mine.	Ca răspuns la o solicitare, asigurați-vă că faceți ceva (cum ar fi: - Nu uitați să-mi aduceți această carte marți. - Absolut. Nu ezitați.)
(Nu mă deranjează. (Eu) nu mă deranjează (acest lucru) Sunt gata.	La o cerere, o invitație (cum ar fi: - Te superi... - Nu mă deranjează.)
Nu sunt dezgustător! Sunt pentru!	Relaxat
De acord. Da. Cu siguranță.	Când este întrebat despre dorință, acordul de a face ceva (cum ar fi: „Sunteți de acord să dați un raport la departament?” „Sunt de acord.” Desigur.)
Încă ar fi!	Când este întrebat despre dorința de a face ceva (cum ar fi: - Vrei să dormi în timpul acestei performanțe? - Desigur!) Emoțional
De acord! S-a hotărât!	În timpul negocierilor preliminare (cum ar fi: - Să mergem astăzi la cinema? - La ce oră? - La ce oră? - De acord.)
Așa să fie. Va trebui să + (dați, etc.)	Cu un strop de concesiune, reticență în a face orice (cum ar fi: „Ei bine, dă-mi această revistă pentru măcar câteva zile.” - Așa să fie.) Neforțat.
Ei bine, ce poți face (poți face, poți face), trebuie să + inf. (a face, etc.)

2. RĂSPUNSURI ÎN SFAT

3. DEZACORD CA RĂSPUNS LA O CERERE SAU PROPUNERE.

Expresii de etichetă de vorbire	Situația de utilizare și comentarii
(Nu pot. Nu am cum să pot. Nu, nu pot. Din pacate... Din pacate...	Cele mai frecvente forme de refuz: Vă rugăm să mergeți la magazin. — Din păcate, nu pot, sunt foarte ocupat acum.
Mi-ar plăcea... dar nu pot. Mi-ar plăcea să... dar nu pot. Mi-ar plăcea... dar nu pot. Mi-e ciudat să refuz..., dar... aș vrea..., dar... aș vrea..., dar... îmi pare foarte rău, dar... îmi pare rău , dar...	Regret la refuz: Îmi poți împrumuta 20 de ruble? — Mi-ar plăcea, dar nu-mi permit bursa.
Refuz (sa fac orice).	Refuz oficial categoric.
Nu pot (să fac nimic). sunt neputincios + inf. Nu în puterea mea + inf.	Refuzul la o cerere de ajutor sunt afirmații stilistic ridicate: Ajută-mă să mă pregătesc pentru examene! - Nu te pot ajuta cu asta. (Nu este în puterea mea să vă pregătesc pentru examene.)
Este interzis. Nu. Nu, nu poti. Din păcate, nu este posibil. Din păcate, nu pot rezolva. Mi-aș permite, dar...	Interdicția de a face ceva: Pot să împrumut această carte de la tine? — Din păcate, nu o pot rezolva, aparține unui coleg.
Bineînțeles că nu poți. Desigur că nu. (Eu) nu permit... interzic... nu pot permite... Sunt obligat să interzic (nu permit, refuz)...	Refuz sau interdicție categoric: Pot să-ți citesc jurnalul? - Desigur, nu poți. Nu-ți permit să faci asta. Nu-ți pot permite să-mi citești jurnalul.
În niciun caz! Nu! În nici o împrejurare! Iese din discuție! Acest lucru este absolut imposibil! Nu, nu și încă o dată nu!	Interdicție categorică expresivă emoțional:

Subiectul 7. De acord/dezacord cu opinia interlocutorului

Expresii de etichetă de vorbire	Situația de utilizare și comentarii
Oh da! Ai dreptate. Sunt total de acord cu tine. Sunt total de acord cu tine. Este exact ceea ce am vrut să spun. Fără niciun dubiu. Sună plauzibil. M-am gândit eu. Foarte rezonabil. Cu siguranță. Exact. Asta este. De acord. Nu continua. Toate clare. Asta am presupus eu. Mă tem că acesta este exact cazul. Sper că așa este (că așa va fi). Acesta pare să fie cazul. Se pare că se va întâmpla (se va întâmpla). Destul de probabil (posibil). Cu atât mai bine!	Cele mai frecvente forme de acord cu opinia interlocutorului
Sunt total de acord cu tine. Sunt total de acord cu tine. Practic sunt de acord cu tine... În unele puncte sunt de acord cu tine... În unele puncte sunt de acord cu tine... Acest punct nu provoacă obiecții noastre. Împărtășesc în totalitate punctul tău de vedere despre... Ideea mea coincide complet cu a ta. Condițiile dumneavoastră sunt în general acceptabile pentru mine.	Formulare oficiale de consimțământ
Nu și nu. Nu pot fi de acord cu tine. Nu aveți dreptate. eu am o alta parere. Aici te înșeli exact. Desigur că nu. Deloc. Iese din discuție. Este exact opusul. Sunt împotriva. Nu știu asta. Eu nu trebuie să judec. Ei bine, iată-te din nou! Doamne ferește! Ești nedrept. Nimic de genul acesta. Nu e bine. Acest lucru nu se poate întâmpla!	Cele mai frecvente forme de dezacord cu opinia interlocutorului
Mă tem că ai ratat punctul principal a ceea ce am vrut să spun. Nu este exact ceea ce am avut în minte. Nu pot fi de acord cu tine. Punctul nostru de vedere este oarecum diferit de al tău. Vedem soluția la această problemă într-o lumină ușor diferită. Apreciem foarte mult eforturile dumneavoastră, dar, din păcate, nu putem accepta oferta. Acest punct de vedere mi se pare convingător, totuși (cu toate acestea / între timp)... Am o obiecție...	Forme oficiale de dezacord
Da? Într-adevăr? Asta este adevărat? Chiar crezi că... Mă îndoiesc că... Este puțin probabil ca... Mă îndoiesc foarte mult de asta. Eşti serios? Sună tentant, dar... Sună incredibil, dar... Se poate întâmpla orice. Glumesti. Nu mă pot hotărî. Mă îndoiesc. Cu greu. Și vrei să cred asta? nu as spune. Tu stii mai bine. Într-o oarecare măsură. Nu sunt sigur. (Mi-e greu să spun. Ei bine... Da și nu. Esti sigur? Este totul adevărat? Cum imi doresc...	Cele mai frecvente forme de îndoială cu privire la ceea ce a exprimat interlocutorul
Chiar crezi că... aș dori foarte mult să te rog să mă lamurești... întrucât am informații exact invers despre asta. Nu mi-am format încă o opinie finală pe această temă. Mi se pare că această soluție este oarecum prematură.	Forme formale de exprimare a îndoielii cu privire la punctul de vedere al interlocutorului.

Anexa 4

MOSTRE DE FRAZE INTRODUCTORIALE ÎN TEXTUL unei scrisori de afaceri

Vă mulțumim pentru scrisoarea de la... Ca răspuns, vă informăm...

Pe lângă scrisoarea noastră datată... anul acesta. Vă informăm că...

Ca răspuns la scrisoarea dumneavoastră, vă informăm că... În confirmarea convorbirii noastre telefonice care a avut loc... anul acesta, vă informăm că...

În confirmarea telegramei noastre de la... vă informăm că...

În legătură cu scrisoarea dumneavoastră de la... vă informăm că, spre regretul nostru...

Suntem mulțumiți de răspunsul rapid la solicitarea noastră.

Din păcate, încă nu am primit răspunsul dumneavoastră la scrisoarea noastră de la... și suntem nevoiți să vă reamintim încă o dată (vă întrebăm) despre...

Dorim sa va informam ca...

Vă mulțumim (vă suntem recunoscători) pentru serviciul oferit (ajutor, suport).

Suntem nevoiți să vă anunțăm (vă reamintim)...

Suntem extrem de surprinși de scrisoarea dumneavoastră din ..., în care raportați că...

Am primit scrisoarea dumneavoastră datată... anul acesta, din care ne-am bucurat să aflăm că...

Am primit scrisoarea dumneavoastră de la... împreună cu documentele atașate acesteia.

Regret (exprimăm regret) pentru refuzul (tăcerea) dumneavoastră...

Am fost surprinși să aflăm din telegrama dvs. că...

Prin prezenta, reamintim (notificăm) încă o dată că...

Confirmăm prin prezenta că am primit scrisoarea dumneavoastră datată... anul acesta. și vă informăm că...

Confirmăm primirea scrisorii dvs. de la... cu toate anexele.

La cererea dvs., vă vom trimite...

Vă rugăm să acceptați scuzele noastre pentru...

Luăm notă de scrisoarea dumneavoastră de la... și vă informăm că...

Ne cerem scuze pentru întârzierea de a răspunde la scrisoarea dumneavoastră...

Vă informăm... Vă anunțăm...

Exemple de fraze care pot sta la baza unei scrisori de afaceri

Comanda dvs. va fi finalizată dacă...

Cererea (propunerea) dvs. este în curs de examinare. După primirea rezultatelor revizuirii, vă vom informa imediat.

Propunerea dumneavoastră va fi acceptată cu plăcere (recunoştinţă) dacă sunteţi de acord să faceţi modificări...

Solicitarea dvs. pentru... este acceptată...

Ca răspuns la scrisoarea dumneavoastră de la... vă informăm că cererea dumneavoastră de livrare... a fost rezolvată pozitiv.

Ca răspuns la solicitarea dumneavoastră (comanda), regretăm să vă informăm (suntem obligați să vă informăm) că nu putem (nu putem) să o îndeplinim din cauza următoarelor circumstanțe.

Din păcate, cererea dumneavoastră nu poate fi acceptată din următoarele motive.

Din păcate, suntem forțați să respingem oferta dvs. Avem nevoie de mai multe informații despre...

Vă rugăm să ne informați despre calendarul...

Vă informăm prin prezenta că oferta dumneavoastră a fost acceptată...

Vă rugăm să trimiteți...

Vă rugăm să ne anunțați despre...

Vă rugăm să ne informați despre decizia dvs. în această problemă...

Vă rugăm să ne spuneți dacă oferta noastră este acceptabilă pentru dvs...

Vă rugăm să grăbiți îndeplinirea obligațiilor dvs. privind...

Mostre de cuplaje

În plus …

Fără îndoială (evident) știi...

Având în vedere cele de mai sus (anunțate mai sus), ar trebui (dorim, trebuie, trebuie) să adăugăm (notă, notă) ...

Pe lângă cele de mai sus (anunțate, notate mai sus), informăm...

In cele din urma ….

Pentru a evita întârzierea...

Ca răspuns la reproșul dumneavoastră, dorim să vă informăm că...

În primul rând În al doilea rând…

În primul rând …

Altfel suntem fortati...

În apărarea noastră, dorim să informăm...

În legătură cu cele de mai sus...

În legătură cu solicitarea dumneavoastră...

In situatia actuala...

În conformitate cu solicitarea dumneavoastră (documente atașate)...

Ne exprimăm regretul (îndoială, nedumerire, satisfacție)...

Cert este că…

In afara de asta …

Ne exprimăm încredere...

Avem dificultăți cu...

Nu suntem de acord cu punctul dumneavoastră de vedere din următoarele motive...

Recunoaștem...

Suntem absolut siguri...

Noi regretam …

Am cumpăra și de la tine...

Este necesar (ar trebui, necesar) să admitem...

Atrageți-vă atenția asupra…

Rezumat (concluzie, rezumat, rezumat) ...

Confirmăm primirea...

In afara de asta …

În opinia noastră...

Livrările vor fi efectuate (efectuate)...

Nu încape vorbă...

Este necesar (necesar, necesar, trebuie, ar dori, considerăm că este necesar) să adăugați (marcați, notați) ...

Prin urmare, …

Totuși (în ciuda)...

De fapt...

Referitor la solicitarea dumneavoastră (comentarul), atragem atenția asupra faptului că...

Exemple de terminații de litere (fără o concluzie primitoare sau o formulă de politețe)

Vă mulțumim anticipat pentru serviciul oferit.

În speranța unei soluții favorabile (pozitive) la problema noastră.

În speranța unei cooperări fructuoase.

Am aprecia răspunsul dumneavoastră prompt.

Așteptăm răspunsul dumneavoastră în zilele următoare.

Sperăm la un răspuns rapid.

Sperăm să primim un răspuns în viitorul apropiat și vă mulțumim anticipat.

Sperăm că ne vei îndeplini cererea.

Așteptăm comenzile dumneavoastră (aprobarea, acordul, confirmarea dumneavoastră).

Vă rugăm să ne informați despre măsurile pe care le-ați luat.

Vă rugăm să confirmați primirea scrisorii.

Vă rugăm să ne anunțați.

Vă rugăm să confirmați primirea comenzii și să îi acordați atenția cuvenită. Vă rugăm să ne scrieți despre decizia dvs. în această problemă.

Vă rugăm să ne contactați dacă aveți nevoie de ajutor (asistență).

Vă rugăm să indicați consimțământul dvs.

Vă rugăm să nu întârziați răspunsul dvs.

„toate cărțile” la secțiunea „conținut Capitole: 57 Capitole:< 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56. 57.