Ростелекомын мэдэгдэл. Ростелекомын гомдол: үндсэн шалтгаанууд, хэрхэн зөв бичих, хаана гомдол гаргах, нэхэмжлэл гаргах

Ростелеком бол харилцаа холбооны салбарт Оросын монополист гэдэг нь нууц биш юм. Олон жилийн турш энэ компани тэргүүлэх байр суурийг эзэлсээр ирсэн. Харамсалтай нь онцгой статустай, томоохон өрсөлдөгчид байхгүй байгаа нь үзүүлж буй үйлчилгээний чанар өдөр бүр буурч байгаа шалтгаан болж байна.

Ростелекомын захиалагчид янз бүрийн асуудал, тоног төхөөрөмжийн эвдрэлтэй байнга тулгардаг. Ийм том монополисттой тэмцэх арга байна уу, эсвэл оросуудад эрх ашгаа хамгаалах арга байхгүй юу? Үйлчилгээний чанар нь хүссэн хүсээгүй эсвэл харилцагчийн үйлчилгээний хэлтсийн ажилтнуудын нэг нь тантай бүдүүлэг хандсан тохиолдолд та хаана гомдол гаргах вэ?

Үнэхээр гарах гарц байгаа ч жирийн иргэд бүх онцлог, нарийн ширийн зүйлийг бие даан ойлгоход нэлээд хэцүү байх болно. Үүний шалтгаан нь хууль зүйн салбарын мэдлэг дутмаг байдаг. Энэ тохиолдолд бид хамгаалдаг хууль, мөн иргэний хуулийн мэдлэгийн тухай ярьж байна.

Энэ байдлаас гарах арга зам бол туршлагатай хуульчаас зөвлөгөө авах явдал юм. Онолын өргөн мэдлэг, мэргэжилтний олон жилийн практик туршлага нь нэхэмжлэлийг хэлэлцэх нь гарцаагүй бөгөөд та өөрийн эрх, ашиг сонирхлыг хамгаалах боломжтой болно.

Их хэмжээний санхүүгийн зардлаас зайлсхийх, асуудлыг аль болох хурдан шийдвэрлэхийн тулд Оросууд мэргэжлийн хүмүүстэй алсаас харилцахыг илүүд үздэг. Онлайн зөвлөгөөний давуу тал нь хүртээмжтэй, энгийн, үр дүнтэй байдаг.

Та интернетэд холбогдсон ямар ч төхөөрөмжөөс эсвэл энгийн утсаар мэргэжилтэнтэй холбогдох боломжтой. Өргөдөл гаргагчийн нас, хүйс, гэр бүлийн байдал болон бусад хувийн шинж чанарууд хамаагүй. Та 7 хоногийн 24 цагийн турш гэрээсээ гаралгүй, ажлаа тасалдуулахгүйгээр мэргэжлийн эмчээс тусламж авах боломжтой.

Системийн үйл ажиллагаанд ямар нэгэн асуудал, доголдол, тарифын өсөлт, харилцааны чанар муу болон бусад үзэгдлүүд нь гомдол бичих сайн шалтгаан болдог гэдгийг мэдэх нь зүйтэй.

Өнөөдөр оросууд хэд хэдэн бүтцэд гомдол гаргаж, эрх ашгаа хамгаалах боломж бүрдэж байна. Хангах ёстой гол шаардлага бол баримт бичгийг зөв хадгалах, тодорхой журмыг дагаж мөрдөх явдал юм. Дараах эрх бүхий байгууллагад гомдол гаргаснаар хамгийн их үр дүнд хүрч чадна.

Ростелекомын техникийн дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээ. Харилцаа холбоо, үйлчилгээний чанартай холбоотой олон асуудлыг тайван замаар шийдвэрлэх боломжтой. Энэ үйлчилгээний ажилтнууд хүсэлтийг судалж, асуудлыг шийдвэрлэхэд шаардлагатай арга хэмжээг авна. Хэрэв гомдлыг үл тоомсорловол энэ нь бусад байгууллагад өргөдөл гаргах үндэслэл болно.
ОХУ-ын Холбооны монополийн эсрэг алба - (FAS). Түүний эрх мэдэл нь байгууллагын үйл ажиллагаанд хяналт тавих, өрсөлдөөний шаардлагыг дагаж мөрдөх явдал юм. Хэрэв тариф төлөвлөгдөөгүй нэмэгдсэн эсвэл энэ бүсэд нөлөөлж буй бусад асуудал гарсан бол энэ байгууллагад гомдол гаргах ёстой.
Роскомнадзор. Энэ байгууллага нь хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалагч юм. Одоогийн хууль тогтоомжийн дагуу Орос бүр өндөр чанартай үйлчилгээг шаардах эрхтэй. Хэрэв иргэний эрх ашиг, эрх ашиг зөрчигдсөн бол Роскомнадзор арга хэмжээ авч, зөрчигчийг шүүхэд өгөх нь гарцаагүй.
Шүүхүүд. Нэхэмжлэл гаргах нь эцсийн арга хэмжээ гэдгийг ойлгох хэрэгтэй. Хэрэв дээр дурдсан байгууллагууд зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд туслалцаа үзүүлэх боломжгүй бол та шүүхэд хандах хэрэгтэй. Хэрэв хэрэг шүүхэд очвол шинжээчид туршлагатай хуульчийн тусламж авахыг зөвлөж байна. Нэхэмжлэлийг дүүргийн шүүх эсвэл магистрын шүүгчид гаргах ёстой. Та мөн ёс суртахууны хохирлыг нөхөн төлүүлэх хүсэлт гаргаж болно.

Ростелекомын эсрэг гомдлоо хэрхэн зөв бичих вэ?

Хэдийгээр Ростелекомын ажлын талаархи гомдол нь хатуу загвартай байдаггүй ч баримт бичгийг одоогийн хууль тогтоомжийн дүрэм, журамд бүрэн нийцүүлэн боловсруулах ёстой. Юуны өмнө бид бичиг үсэг, бизнесийн хэв маягийг дагаж мөрдөх тухай ярьж байна.

Текст нь алдаа, алдаа, бүдүүлэг, сэтгэл хөдлөлийн утгатай хэллэг, товчлол, садар самуун үг агуулсан байх ёсгүй. Баримт бичгийг хэлэлцүүлэхээр хүлээн авахын тулд дараахь мэдээллийг агуулсан байх ёстой.

Гомдол гаргаж байгаа байгууллагын нэр;
Баримт бичгийг зохиогчийн хувийн мэдээлэл, түүний холбоо барих хүмүүс;
Зөрчилдөөн, асуудлын тайлбар;
Хууль тогтоомжийн үндэслэл;
Гомдлын зохиогчийн шаардлага;
Баримт бичгийг эмхэтгэсэн огноо, зохиогчийн хувийн гарын үсэг.

Гомдлын хамт захиалгын үйлчилгээний гэрээ, бэлэн нотлох баримт зэрэг хэрэгт холбоотой бүх баримт бичгийн хуулбарыг хавсаргана. Өргөдлийг хүлээн авагч руу хэд хэдэн аргаар илгээж болно: нэхэмжлэлийн захидлыг биечлэн хүргэх, шуудангаар эсвэл цахим шуудангаар илгээх.

Шуудангийн салбарыг илүүд үздэг хүмүүст захидал хүлээн авагч нь захидал хүлээн авсан тухай мэдэгдлийг хүлээн авахыг зөвлөж байна. Хэрэв гомдлыг биечлэн ирүүлсэн бол хүлээн авагч нь гомдлыг хэлэлцэхээр хүлээн авсан тухай тэмдэглэгээ хийх ёстой баримт бичгийн өөр хуулбартай байх ёстой.

Ирээдүйд заасан тэмдэг эсвэл шуудангийн мэдэгдэл байгаа нь хэрвээ хэрэг шүүхэд шилжсэн бол зөрчлийг шүүхээс урьдчилан шийдвэрлэх оролдлогыг батлах болно.

Гомдлыг хэлэлцэх хугацаа 10-30 хоног байж болно. Хэрэв заасан хугацаа өнгөрсний дараа өргөдөл гаргагч ямар нэгэн хариу аваагүй бол тэрээр зөрчил гаргагчид илүү ноцтой нөлөөллийн арга хэмжээ авах хууль ёсны эрхтэй.

Практикаас харахад Ростелекомын ажилтай холбоотой ихэнх асуудал, зөрчилдөөнийг тайван замаар шийдвэрлэх боломжтой. Үгүй бол санхүүгийн томоохон хохирол, их хэмжээний торгууль хүлээх тул тухайн байгууллага маргааныг шуурхай шийдвэрлэх, шүүхээс урьдчилан сэргийлэх сонирхолтой байгаатай холбоотой юм.

Гомдлоо хэрхэн зөв бичих вэ

"Ростелеком" бол Оросын хотуудыг интернет, телевизээр хангадаг хамгийн том компани юм. Гэсэн хэдий ч үзүүлж буй үйлчилгээний чанар нь компанийн үйлчлүүлэгчдийн сэтгэлд нийцдэггүй. Ямар ч шалтгаангүйгээр алга болсон интернет дохио нь Ростелекомын эсрэг гомдол гаргах гол шалтгаануудын нэг юм.

Энэ нийтлэлд бид танд хэлэх болно: Та Ростелекомын талаар хэрхэн гомдоллох вэ? Ростелекомын эсрэг хэрхэн гомдол гаргаж, хаана өргөдөл гаргах вэ? Өргөдөл гаргасан гомдлын дагуу компанийн ажилчдад ямар торгууль ногдуулах боломжтой вэ?

Өргөдөл гаргах шалтгаанууд

Та Ростелекомын эсрэг гомдол бичихээсээ өмнө хангалттай үндэслэлтэй шалтгаан байгаа эсэхийг шалгах хэрэгтэй. Гомдол гаргах үндэслэл нь гэрээний нөхцөлтэй зөрчилдөж буй байнгын давтагдах үзэгдэл байж болно.

Тиймээс гэрээ байгуулахдаа интернетийн холболтын хурд, сонгосон тарифын төлөвлөгөө, урамшуулал эсвэл нэмэлт төлбөрөөр хангагдсан нэмэлт функцууд гэх мэтийг зааж өгдөг.

Тиймээс гэрээнд заасан зүйлээс хазайх нь түүний зөрчилд тооцогдож болно. Тиймээс үйлчлүүлэгч дараахь тохиолдолд Ростелекомын эсрэг гомдол гаргаж болно.

Интернет холболт байнга алга болдог;

Энд гол үг нь "байнга" гэсэн үг юм. Хэрэв та нэг өдөр кино үзэж байхдаа интернетээ хоёр удаа алдсан бол гомдол гаргах шалтгаан байхгүй.

Өгөгдсөн тарифын төлөвлөгөөний өртөг нэмэгдсэн;

Жишээлбэл, хэрэв та өмнө нь "Бүгд 500" тарифын төлөвлөгөөг ашиглаж байсан бол 1000 рублийн ижил тарифын төлөвлөгөөг төлөх шаардлагатай гэсэн мэдэгдэл хүлээн авбал танд гомдол гаргах бүх шалтгаан бий. компани.

Компанийн ажилчид интернет холболт, телевизийн дохиотой холбоотой аливаа асуудлыг засахаас татгалзаж эсвэл байнга хойшлуулдаг тул та интернетгүйгээр суухаас өөр аргагүй болдог;
Компани нь ямар нэгэн мэдэгдэл, зөвшөөрөлгүйгээр үзүүлсэн үйлчилгээний үнийг өөрчилсөн;

Интернет холболт эсвэл телевизийн дохионы аливаа асуудлыг аль болох хурдан шийдвэрлэх хэрэгтэй. Хэрэв ийм зүйл тохиолдоогүй бол үйлчлүүлэгч гомдол гаргах бүрэн үндэслэлтэй.

Та хаана гомдол гаргаж болох, гомдлын баримт бичгийг хэрхэн зөв бүрдүүлэх талаар дараах хэсгүүдээс уншина уу.

Гомдол гаргахаас зайлсхийх боломжтой юу?

Ийм асуудлыг шийдвэрлэх эрх бүхий зохицуулалтын байгууллагуудтай холбоо барихаасаа өмнө Ростелеком дахь асуудлыг өөрөө шийдэхийг хичээх нь зүйтэй.

Ростелекомын үйлчилгээний чанарын талаархи гомдол, нэхэмжлэлийг Ростелекомын техникийн дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээ хянадаг. Энд л сэтгэл ханамжгүй үйлчлүүлэгчид өөрсдийн сэтгэл ханамжгүй байдал, шаардлага, үйлчилгээний чанарыг сайжруулах хүсэл эрмэлзэлээ илэрхийлж болно.

Та техникийн дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээгээр дамжуулан Ростелекомын эсрэг гомдол гаргаж болно.

Онлайн горимд";

Үүнийг хийхийн тулд та компанийн албан ёсны вэбсайт руу орж цахим гомдлын маягт бөглөх хэрэгтэй. Үүнийг илгээсний дараа сайт нь нэхэмжлэлийг хэлэлцэх хугацааны талаар танд мэдэгдэх болно.

Цахим гомдол гаргахдаа гомдлын мөн чанарыг аль болох нарийвчлан, үнэн зөв тайлбарлах нь чухал юм. Нэмж дурдахад та санал хүсэлтээ өгөх утасны дугаараа өгөх ёстой. Утасны дугааргүй нэргүй гомдол, гомдлыг авч үзэхгүй.

Компанийн албан ёсны вэбсайтад байгаа утсанд залгах замаар;

Энэ арга нь танд Ростелекомын талаар амаар гомдол гаргах боломжийг олгодог бөгөөд бичгээр гомдлын маягт бөглөх шаардлагагүй бөгөөд цаг хугацаа хэмнэдэг боловч үгүй. Цахим гомдол гаргахаас ялгаатай нь аман гомдол нь үр ашгийн коэффициент багатай байдаг. Утсаар гомдол гаргасны дараа техникийн ажилтан асуудлыг засахаар тэр өдөртөө ирэхгүй, харин үнэгүй цонх гарч ирэхэд яг хуваарийн дагуу ирнэ.

Мэдээлэл

Нэмж дурдахад, Ростелекомын утасны дугаарууд бараг үргэлж дүүрэн байдаг тул үйлчлүүлэгч дараалал хүлээх цагийг дэмий үрэх болно.

Хэрэв Ростелекомд гаргасан гомдол нь хүссэн үр дүнд хүрээгүй бол та бусад зохицуулах байгууллагуудтай холбоо барина уу. Ростелекомын эсрэг хаана гомдол гаргаж болох талаар дараагийн хэсгээс уншина уу.

Давж заалдах байгууллагууд

Хэрэв "Ростелеком"-д гаргасан гомдол ямар ч үр дүнд хүргэхгүй бол та дараахь эрх бүхий байгууллагуудын аль нэгэнд хандана уу.

FAS;

Тарифын өртөг санамсаргүй, зохицуулалтгүй нэмэгдсэн зэрэг компанийн зүгээс зөрчил гарсан тохиолдолд энэ байгууллагад хандах хэрэгтэй.

Мэдээлэл

Дууссан гомдлыг FAS-ийн нутаг дэвсгэрийн албанд биечлэн хүргэх ёстой.

Гомдолд дараахь мэдээллийг агуулсан байх ёстой: FAS хэлтсийн дэлгэрэнгүй мэдээлэл, өргөдөл гаргагчийн дэлгэрэнгүй мэдээлэл, компанитай байгуулсан гэрээний дэлгэрэнгүй мэдээлэл, асуудлын мөн чанар, компанид тавигдах шаардлага.

Роскомнадзор;

Хэрэв компани нь үйлчлүүлэгчийнхээ эрхийг зөрчсөн (асуудлыг цаг тухайд нь шийдвэрлэхгүй байх, амласан интернетийн хурд байхгүй гэх мэт) байвал гомдлыг энэ байгууллагад илгээнэ.

Роскомнадзорт гомдол гаргах нь хувийн айлчлалын үеэр эсвэл бүртгүүлсэн шуудангаар илгээгдсэн бичгээр хийгддэг.

шүүх;

Өмнөх эрх бүхий байгууллагад хандсан ч үр дүнд хүрээгүй бол эцсийн арга хэмжээ болгон холбоо барих нь зүйтэй.

Компанийн эсрэг нэхэмжлэл гаргах нь санхүүгийн ноцтой алдагдалд хүргэж болзошгүй (өмгөөллийн үйлчилгээ, шаардлагатай бичиг баримт цуглуулах, алдагдсан тохиолдолд нөхөн төлбөр төлөх).

Гомдлын бүтэц

Зөв боловсруулсан гомдол нь амжилтын тал хувь юм. "Ростелеком"-ын эсрэг гомдол нь тодорхой маягтгүй байгаа хэдий ч үүнийг боловсруулахдаа та тодорхой бүтцийг анхаарч үзэх хэрэгтэй, тухайлбал:

Нэгдүгээрт, гомдол гаргаж буй зохицуулах байгууллагын дэлгэрэнгүй мэдээллийг бичнэ;
Өргөдөл гаргагчийн дэлгэрэнгүй мэдээлэл (овог, нэр, овог нэр), санал хүсэлт авах утасны дугаар, оршин суугаа хаяг;
Нөхцөл байдал, гомдол гаргах шалтгааныг он цагийн дарааллаар, бизнесийн хэв маягаар тайлбарлах;

Хувийн сэтгэгдлийг биш харин баримтаар хангах нь чухал.

Гомдол нь баримтыг дэмжсэн хууль тогтоомжийн лавлагаа агуулсан байвал илүү үр дүнтэй байх болно.

Шаардлагын нэг хэсэг. Энд үйлчлүүлэгч гомдол гаргах замаар яг юунд хүрэхийг хүсч байгаагаа зааж өгөх ёстой;
Гомдол гаргасан огноо;
Өргөдөл гаргагчийн хувийн гарын үсэг;

Тус компанитай өмнө нь байгуулсан гэрээний хуулбарыг өргөдөлд хавсаргасан байх ёстой.

Гомдлыг хэлэлцэх хугацаа нь асуудлаас хамаардаг боловч хуульд заасны дагуу гуч хоногоос хэтрэхгүй байх ёстой.Хэрэв энэ хугацаанд гомдлын хариу ирээгүй бол та хоёр дахь удаагаа гомдол гаргах эсвэл дараагийн эрх бүхий байгууллагад хандах хэрэгтэй.

Зарим тохиолдолд Ростелекомын захиалагчид интернет холболт, утасны үйлчилгээг идэвхгүй болгох эсвэл түр зогсоох шаардлагатай болдог. Жишээлбэл, хүн бизнес аялал, амралтаар явах эсвэл оршин суугаа газраа өөрчилдөг. Түүний хүсэл нь ойлгомжтой, учир нь хэн ч ашигладаггүй зүйлийнхээ төлөө мөнгө төлөхийг хүсдэггүй. RTK компанийн дүрэмд хувь хүмүүст үйлчлэх гэрээг түдгэлзүүлэх, цуцлах журмыг заасан байдаг. Энэ боломжийг ашиглахын тулд үйлчлүүлэгч Ростелекомоос утас/интернетийг салгах өргөдлийг бөглөх ёстой бөгөөд үүний дээжийг доор өгөх болно.

Агуулга

1 Ростелекомын үйлчилгээний гэрээг албан ёсоор цуцлах - алхам алхмаар
- 1.1 Үйлчилгээг түр хаах
- 1.2 Үйлчилгээг байнга хаах
2 Гэрээг цуцлахаас өмнө захиалагчийн хувьд чухал
3 Гэрийн утсыг салгах програмын жишээ

Ростелекомын үйлчилгээний гэрээг албан ёсоор цуцлах - алхам алхмаар

Мэдэгдэл бичиж, бүх үйлчилгээг идэвхгүй болгохын өмнө үйлчлүүлэгч яг юу хийхийг хүсч байгаагаа шийдэх хэрэгтэй: холболтыг түр хаах эсвэл компанитай үүрд салах. Сонголт бүр өөрийн гэсэн журамтай байдаг.

Үйлчилгээг түр хаах

Утас эсвэл интернетээ түр зогсоохын тулд:

Ростелекомын хамгийн ойрын салбарт зочилно уу. (Тантай хамт иргэний үнэмлэхтэй байх шаардлагатай - паспорт, компанитай байгуулсан гэрээ).

Мэргэжилтний тусламжтайгаар үйлчилгээг хаах өргөдлийг бөглөнө үү.

Түдгэлзүүлэх хугацааг тодорхойлох.

Чухал! Ростелеком нь өдрийн цагаар холболтыг хаах боломжийг олгодоггүй. Үйлчлүүлэгч үйлчилгээ үзүүлэхээс түр хугацаагаар татгалзахыг хүсвэл сараар тооцсон хугацааг сонгох ёстой (жишээлбэл, 1-2-3 сар).

Өргөдөлд заасан хугацаанд Ростелекомын харилцаа холбоо ажиллахаа больж, захиалгын хураамж авахгүй. Энэ нь захиалагч энэ хугацаанд амралтаараа явах юм бол түүний зардлыг мэдэгдэхүйц бууруулах болно.
Түүнчлэн, Ростелекомын үйлчилгээг түр зогсоохын тулд үйлчлүүлэгч 88001000800 дугаарын утсаар дуудлагын төвийн оператортой холбоо барьж болно. Хувь хүнийг тодорхойлохын тулд үйлчлүүлэгч паспортын өгөгдөл, гэрээний дугаарыг өгөх шаардлагатай. Мэргэжилтэн үйлчлүүлэгчийн нэрийн өмнөөс өргөдөл бөглөж, үр дүнг мэдээлнэ.
Блоклох хугацаа дууссаны дараа холболт автоматаар ажиллах болно. Захиалагчийн зүгээс ямар нэгэн үйлдэл хийх шаардлагагүй.

Үйлчилгээг бүрмөсөн хаах

Хэрэв хүн интернет эсвэл утсаа үүрд унтраахаар шийдсэн бол дараахь зүйлийг хийх шаардлагатай.

Ростелекомын оффист зочилно уу (хаягуудыг https://moscow.rt.ru/contacts?_ga=2.19739644.539737549.1532079686-608692168.1531509275 хаягаас олж болно.

Хэлтсийн ажилтанд паспортоо өгнө үү.

Үйлчилгээг салгах хүсэлтийг бичнэ үү.

Хэрэв захиалагч түрээсийн тоног төхөөрөмжтэй бөгөөд төлбөрийг бүрэн төлөөгүй бол түүнийг буцааж өгөх шаардлагатай болно. Төвийн мэргэжилтэн бүрэн бүтэн байдал, агуулгыг шалгаж, шаардлагатай баримт бичигт гарын үсэг зурна.
Ростелекомын үйлчилгээг идэвхгүй болгох өөр арга байхгүй тул үүнийг онлайнаар эсвэл утсаар хийх боломжгүй. Хэрэв үйлчлүүлэгч бие даан оффис дээр очиж чадахгүй бол, жишээлбэл хөгжлийн бэрхшээлийн улмаас итгэмжлэгдсэн хүн үүнийг хийж болно. Итгэмжлэлийг стандарт маягтын дагуу боловсруулж, хоёр хүний паспортын мэдээллийг тусгасан болно.

Гэрээг цуцлахаас өмнө захиалагчийн хувьд чухал

Ростелекомтой байгуулсан гэрээг цуцлахын тулд үйлчлүүлэгч дараахь нөхцлийг хангасан байх ёстой.

Тоног төхөөрөмж дээрх битүүмжлэлийн бүрэн бүтэн байдал, түүний ашиглалт, иж бүрэн багц. Жишээлбэл, ажилтны шалгалтын үеэр чиглүүлэгчийн эвдрэл илэрсэн бол гэрээг цуцлахын тулд захиалагч бүх зардлыг төлөх шаардлагатай болно.

Үнэт цаасны өр байхгүй. Зарим хэрэглэгчид дансандаа мөнгөө цаг тухайд нь хийхгүй бол эхлээд үйлчилгээ хаагдаж, дараа нь бүрмөсөн хаагдах тул мэдэгдэл бичих шаардлагагүй болно гэж боддог. Гэвч үнэн хэрэгтээ энэ нь бүхэлдээ үнэн биш юм. Гэрээнд заасан нөхцлийн дагуу үйлчлүүлэгч интернет, утас хэрэглэсний төлбөрийг сар бүр төлөх үүрэгтэй. Төлбөрийг хугацаанд нь аваагүй тохиолдолд үйлчилгээг хаасан ч дансанд хүү, торгууль ногдуулдаг. Хэрэв "Ростелеком"-ын үйлчилгээний өр нэмэгдэж, үйлчлүүлэгч төлбөрөө төлөөгүй хэвээр байвал компани өрийг төлөхийн тулд шүүхэд нэхэмжлэл гаргах эрхтэй.

Асуудал, торгууль хуримтлагдахаас зайлсхийхийн тулд үйлчилгээгээ салгах өргөдөл бичихдээ хувийн дансанд өр байхгүй эсэхийг шалгах шаардлагатай.

Гэрийн утсыг салгах програмын жишээ

Интернет эсвэл утсыг салгах програм нь дараахь мэдээллийг агуулсан байх ёстой.

БҮТЭН НЭР. захиалагч;

холболт хийгдсэн хаяг;

утасны дугаар эсвэл хувийн данс;

үйлчилгээний гэрээний дугаар;

хаах огноо;

өргөдөл гаргагчийн гарын үсэг.

Гэрийн утсыг салгах жишээ програм:

1 Гомдол гаргах үндэслэл
2 Интернетийн хурдны талаар гомдоллох нь утгагүй юу?
3 Ростелекомын эсрэг гомдол хаана бичих вэ?
4 Ростелеком: вэбсайт дээр гомдлоо үлдээнэ үү
5 Утсаар
6 Оффис дээр
7 Ростелекомын удирдлагад гомдол гаргах
8 Ростелекомын эсрэг гомдол - дээж
9 V Роскомнадзор
10 В FAS

Ростелекомын эсрэг хаана гомдол гаргах вэ? Заримдаа үйлчлүүлэгчид үзүүлж буй үйлчилгээний чанар муутай тулгардаг. Тиймээс та Бүгд Найрамдах Татарстан Улс эсвэл зохицуулах байгууллагад шууд мэдэгдэл бичих хэрэгтэй болно.

Гомдол гаргах үндэслэл

Гомдол гаргах боломжит шалтгаанууд энд байна.

Үйлчилгээний чанар муу.

Интернетийн хурд заасантай таарахгүй байна.

Байнга холболт тасрах.

ТВ дохионы чанар муу.

Байнга техникийн ажил хийх.

Хөөрөгдсөн тариф.

Нэг талын нөхцөлийг өөрчлөх.

Үйлчлүүлэгчдийг янз бүрийн аргаар хуурах.

Данснаас үндэслэлгүй дебит.

Байгууллагын төлөөлөгчидтэй маргаан.

Тодорхой үйлчилгээ үзүүлэхээс татгалзах.

Хамтын ажиллагааны явцад гарч болох бусад асуудлууд.

Интернетийн хурдны талаар гомдоллох нь утгагүй юу?

Ростелекомын эсрэг гомдол бичих нийтлэг шалтгаануудын нэг бол интернетийн хурд багатай байдаг. Гэхдээ практикээс харахад энэ асуудлаар үйлчилгээ үзүүлэгчтэй маргаан үүсгэх нь бараг хэрэггүй юм.
Нэгдүгээрт, компани нь хэрэглэгчдэд байнгын холболтын хурдыг амладаггүй. Үйлчилгээ үзүүлэгч нь параметр нь 100 Mbit / s хүрч байгааг харуулж байна. Өөрөөр хэлбэл, энэ нь өгч чадах хамгийн дээд үзүүлэлтийг харуулж байна.

"Өмнө" гэсэн угтвар нь үйлчилгээ үзүүлэгчдийг гомдлоос ихээхэн авардаг. 100 Mbit/s хүртэл - энэ нь 70, 50, эсвэл бүр 25 байж болно. Энэ шалтгааны улмаас дутуу үнэлсний талаар гомдоллох нь ашиггүй бөгөөд үйлчилгээ үзүүлэгч нь үйлчлүүлэгчид хурдны талаар тодорхой амлалт өгөөгүй.
Хоёрдугаарт, хурдыг хэмжих баталгаажсан хэрэгсэл одоогоор байхгүй байна. Өөрөөр хэлбэл, зохицуулах байгууллагууд энэ параметрийг ямар ч байдлаар шалгах боломжгүй болно. Төрөл бүрийн үйлчилгээг албан ёсоор туршиж үзээгүй тул компани үр дүнгийн хүчинтэй эсэхийг амархан эсэргүүцэж чадна.
Тиймээс практик дээр хурдыг бууруулдаг шударга бус үйлчилгээ үзүүлэгчийг өөрчлөх нь илүү хялбар байдаг. Ингэснээр та цаг хугацаа, мэдрэлээ хэмнэж чадна.

Ростелекомын эсрэг гомдол хаана бичих вэ?

Гомдол гаргах үндсэн сонголтуудыг жагсаая:

Хэрэв танд асуух зүйл байвал бидэнд мэдэгдээрэй

Үйлчилгээ үзүүлэгч өөрөө шууд.

Роскомнадзор руу.

FAS дээр.

Ростелеком: вэбсайт дээр гомдлоо үлдээнэ үү

Та Ростелекомын эсрэг гомдлоо компанийн вэбсайт дээр онлайнаар бичиж болно. Үүнийг хийхийн тулд танд хэрэгтэй болно:

Үйлчилгээ үзүүлэгчийн портал руу нэвтэрнэ үү.

Сайтын подвал руу буу.

Санал хүсэлтийг олоод, дээр нь дарна уу.

Хүссэн бүх мэдээллийг өгнө үү.

Хүсэлт гаргана уу.

Компанийн ажилтнууд тантай удахгүй холбоо барина уу. Асуудлыг нэг бүрчлэн тайлбарлаж, санал гомдлоо илэрхийлэх шаардлагатай. Мэргэжилтнүүд үйлчлүүлэгчид шийдвэр гаргахад нь туслахыг хичээх болно.

Утсаар

Та RT холбоо барих төвд гомдлоо үлдээж болно. Шаардлагатай:

8 800 100 08 00 руу залгаарай.

Мэргэжилтэнтэй холбогдохыг хүлээнэ үү.

Хүсэлтийн шалтгаанаа бидэнд хэлнэ үү.

Ажилтан гомдлыг бүртгэж, шийдвэрлүүлэхээр холбогдох хэлтэст шилжүүлнэ.

Оффис дээр

Та интернетээр Ростелеком руу гомдол бичээд зогсохгүй оффис дээр биечлэн ирж болно. Шаардлагатай:

Хамгийн ойрын компанийн салбарыг хайж олоорой.

Нээлтийн цагаар очиж үзээрэй.

Ажилтныг паспортоор хангах.

Одоо байгаа асуудлын талаар ярилц.

Та гомдлоо бичгээр үлдээж болно.

Үүнийг ажилтнууд хянаж үзэх болно. Цаашид мэргэжилтнүүд тантай холбогдох болно.

Ростелекомын удирдлагад гомдол гаргах

Та Ростелекомын талаар төв оффист гомдол гаргаж болно. Үүнийг хийхийн тулд танд хэрэгтэй:

Нэхэмжлэл гарга.

Түүнд овог нэр, хаяг, гэрээний өгөгдлийг зааж өгнө үү.

Гомдлын мөн чанарыг хэлнэ үү.

Та өөрийн зөв гэдгээ баталж буй одоогийн хууль тогтоомжийн ишлэлээс лавлаж болно.

Байгууллагад шаардлага тавина.

Огноо, гарын үсэг нэмнэ үү.

Төвийн бүсийн албанд захидал илгээх.

Гомдлыг удирдлагад илгээнэ. Хэсэг хугацааны дараа компанийн төлөөлөгчид тантай холбоо барьж, гомдлын үр дүнг танд хэлэх болно.

Ростелекомын эсрэг гомдол - дээж

Дээж хайх шаардлагагүй. Нэхэмжлэлийг чөлөөт хэлбэрээр гаргадаг. Хамгийн гол нь тэд өргөдлийг цаашид авч үзэхэд шаардлагатай бүх үндсэн өгөгдлийг агуулсан байх ёстой.

Роскомнадзор руу

Та RT-ийн талаар гомдол гаргаж Роскомнадзортой холбоо барьж болно. Үүнийг хийхийн тулд танд хэрэгтэй:

Компанийн эсрэг нэхэмжлэл гарга.

Үүнийг Роскомнадзорын бүс нутгийн албанд захидал илгээх эсвэл биечлэн хүргүүлээрэй.

Та цахим гомдлоо шуудангаар илгээж болно -

Холбоо барих мэдээллээ оруулахаа мартуузай. Энэ нь ажилтнууд тантай холбоо барьж, давж заалдах хүсэлтийг хэлэлцсэн үр дүнгийн талаар танд мэдэгдэхэд хялбар болгоно.

FAS руу

Мөн компанийн эсрэг гомдол гаргаж, FAS-тай холбоо барихыг зөвлөж байна. Та үүнийг хэд хэдэн аргаар илгээж болно:

Бүс нутгийн оффис руу илгээнэ үү.

Албан ёсны вэбсайт дээр - fas.gov.ru.

Төрийн үйлчилгээний порталаар дамжуулан.

Имэйлээр илгээх -

Нэхэмжлэл гаргах хамгийн хялбар арга бол байгууллагын вэбсайтаар дамжуулан өргөдөл гаргах явдал юм. Өнөөдөр энэ нь Ростелекомын захиалагчдын хувьд хамгийн тохиромжтой арга юм.

Үүний дараа гэрээг цуцлах нөхцөлийг тодорхойлсон тул гэрээгээ анхааралтай уншина уу. Хэрэв та ямар нэгэн тоног төхөөрөмж түрээсэлсэн эсвэл хэсэгчлэн төлсөн бол үнийг бүрэн төлөх шаардлагатай болно. Гэрээ байгуулснаас хойш өнгөрсөн хугацаа ч маш чухал. Хэрэв энэ нь нэг жилээс бага бол гэрээг цуцалсны дараа нөхөн олговрын дүнгийн талаархи мэдээллийг гэрээнээс харна уу. Ростелекомын интернетийн гэрээг цуцлах Интернэт гэрээг цуцлах нь гэрээнд заасан интернетийн бодит хурд хоорондын зөрүүгээс болж ихэвчлэн тохиолддог. Олон хэрэглэгчид үйлчилгээ үзүүлэгч нь интернетийг ямар ч үед хамгийн дээд хурдаар хангах үүрэгтэй гэж андуурч, гэрээнд хамгийн дээд хурдыг зааж өгсөн байдаг бөгөөд энэ нь тийм байх болно гэсэн үг биш юм.

Ростелекомын гэрийн утаснаас хэрхэн татгалзах вэ

Анхаар

Би тэнд очиж зохих маягт бөглөх ёстой байсан. Өнөөдөр процедурыг хялбаршуулсан бөгөөд захиалагч сонголт хийх боломжтой болсон. Ростелекомын суурин утсыг хэрхэн түр хаах вэ? Уг процедурыг "Хувийн данс" -д явуулдаг.

Чухал

Та Ростелекомын утсыг lk.rt.ru вэбсайтаас интернетээр хялбархан түдгэлзүүлж болно. Би гэрийн төхөөрөмжөө өөр аргаар хэрхэн түр унтраах вэ? Компанийн байгууллагын дугаар руу залгана уу - 8 800 100 08 00. Оператор таныг эзэмшигч гэж тодорхойлж, гэрээний дугаарыг асууна.

Уг процедур нь хэдхэн минут болно. Ростелекомын гэрийн утасны түгжээг тайлах нь бас хялбар юм. Блоклох хугацаа хязгаарлагдахгүй. Үйлчлүүлэгч өөрөө гэрийн утсаа 6 сар эсвэл нэг сар унтраах уу гэдгээ шийддэг. Гэхдээ та сард 95 рубль төлөх болно.

Ростелекомын суурин утсыг идэвхгүй болгох арга замууд

Мөн уншина уу: Ростелекомын гэрийн утас суурилуулах Татгалзсан хүсэлтийг шуудангаар илгээх Шуудангийн илгээсэн бичгээр хүсэлтийг ямар ч хэлбэрээр гаргадаг. Бичсэн агуулга нь дараах өгөгдлийг агуулна.

Толгой хэсэгт - шугамыг холбосон салбарын нэр, компанийн хууль ёсны хаяг (гэрээнээс); Дугаар эзэмшигчийн хувийн мэдээлэл (овог нэр, паспортын мэдээлэл, бүртгүүлсэн газар, холбоо барих утасны дугаар);
Хүсэлтийн байгууллага - Ф.
I.O., гэрээнд үндэслэн утсаа унтраана уу;
Огноо;
Гарын үсэг.

Хэсэг хугацааны дараа компанийн ажилтан холбоо барих дугаартай холбогдож холболтын цэгийг арилгахын тулд техникч ирэх огноо, цагийг тодруулах болно. Нэмэлт баримт бичгийн хуулбараас:

Паспорт;
Гэрээ;
Хэрэв та орон сууцны эзэн биш бол итгэмжлэл.

Магадгүй дугаараас татгалзсаны дараа хэсэг хугацааны дараа та бодлоо өөрчлөх болно.

Гэрийн утсаа яаж өгөх вэ

Мэдээлэл

Энэ тохиолдолд дахин холболтыг төлж, үйлчлүүлэгч шинэ дугаар авах болно. Өргөдөл бичихээсээ өмнө мэргэжилтэнтэй зөвлөлдөх хэрэгтэйг анхаарна уу. Ихэнхдээ утасны шугам нь бусад харилцаа холбооны үйлчилгээтэй салшгүй холбоотой байдаг бөгөөд утсаа орхисноор та интерактив ТВ-тэй интернетээ алдаж болно.

Тиймээс энэ асуудлыг урьдчилан тодруулах нь зүйтэй юм. Та тохирох загварт өргөдөл бичиж, Ростелекомоос гэрийн утсаа бүрэн салгаж болно. Түдгэлзүүлэхтэй адил үүнийг хоёр аргаар хийж болно:

Компанийн оффис дээр очиж мэдэгдэл бичээрэй.
Өргөдлийг хүлээн авсан тухай баталгаа бүхий баталгаат шуудангаар бичиж, илгээнэ үү. Өргөдөл нь таны паспортын дэлгэрэнгүй мэдээлэл, бүртгүүлсэн газар, гэрээ болон гэрийн утасны дугаар, үйлчилгээг цуцлахыг хүссэн огноо зэргийг заана.

Та Multiroom үйлчилгээг ашиглан хэд хэдэн телевизор эсвэл нэмэлт Multiscreen үйлчилгээг ашиглан компьютер, зөөврийн компьютер, таблет, утаснаасаа телевизор үзэх боломжтой. Ростелекомын телевизийг үзэхийн тулд танд дээд хайрцаг, видео илгээгч хэрэгтэй. Тэдний өртөг нь маш их ач холбогдолтой бөгөөд ихэвчлэн 36 сарын хугацаанд хэсэгчлэн худалдаж авдаг.

Хэрэв гэрээ байгуулснаас хойш энэ хугацаа хараахан болоогүй бол гэрээг цуцалсны дараа та энэ төхөөрөмжийг бүрэн худалдан авах шаардлагатай болно. Хэрэв та дээд хайрцаг түрээсэлсэн бол энэ үйлчилгээг үзүүлэх тухайн сарын зардлыг төлөхөд хангалттай байх болно. Ростелекомын утасны гэрээг цуцлах Үүрэн холбоо, боломжийн гар утас бий болсноор гэрийн суурин утасны эрэлт буурчээ.
Олон хүмүүс эдгээр зардлыг ашиггүй гэж үзэж, Ростелекомын утсыг унтраахаар шийджээ.

Ростелекомтой байгуулсан гэрээг хэрхэн цуцлах вэ

Орчин үеийн ертөнцөд суурин төхөөрөмж аажмаар арын дэвсгэр рүү бүдгэрч байна. Түүний байрыг гар утас, ухаалаг гар утас эзэлдэг. Үүнийг олон шалтгаанаар хөнгөвчилдөг: захиалгын төлбөр нэмэгдсэн, гар утасны холбооны тав тухтай байдал нь сард хамаагүй хямд байдаг. Тиймээс бүх нарийн ширийн зүйлийг судлах нь чухал юм. Ростелекомын гэрийн утсаа хэрхэн салгах эсвэл үйлчилгээгээ түр зогсоох вэ.

Татгалзах тухай бичихээсээ өмнө юу хийх вэ Төрөл бүрийн шалтгааны улмаас хүнийг утаснаас татгалзахад хүргэдэг. Хамгийн алдартай сонголтууд нь:

үйлчилгээний төлбөрийг төлөх санхүүгийн эх үүсвэр дутмаг (захиалагч гар утас ашиглах нь түүнд хангалттай гэж шийдсэн);
урт бизнес аялал хийхээр төлөвлөж байна;
шинэ газар руу шилжих;
зуны улиралд хөдөөгийн байшин руу нүүх.

Түр зуурын холболтыг оператор руу залгах замаар хийж болно, гэрийн утсаа орхихыг зөвхөн бичиг баримтын хамт зөвшөөрнө.

Оффис дээр биечлэн очихгүйгээр Ростелекомын гэрийн утсаа хэрхэн унтраах вэ

Энэ үнэд дараахь зүйлс орно.

үйлчилгээний шугамын хяналт;
дугаарыг хадгалах.

Үйлчилгээ нийлүүлэх гэрээг цуцлах Суурин утсыг унтраах цорын ганц арга бол мэдэгдэл бичих явдал юм. Та үүнийг компанийн оффис дээр шууд өгөх эсвэл шуудангаар илгээх боломжтой. Хэрэв та захидал илгээх замаар Ростелекомын үйлчилгээг идэвхгүй болгох сонголтыг сонгосон бол уг хугацааг захидал хүлээн авсан өдрөөс эхлэн тооцно гэдгийг анхаарна уу.
Тиймээс та өргөдлөө мэдэгдлийн хамт өгөх ёстой бөгөөд ингэснээр таны гарт дэмжих баримт бичиг байх болно. Мөн уншина уу: Ростелекомоос "Энгийн төлөх" үйлчилгээ Дугаар эзэмшигчийн оролцоогүйгээр суурин утсыг хэрхэн салгах вэ? Хариулт нь зөвхөн итгэмжлэл эсвэл орон сууц өмчлөх эрхийн гэрчилгээтэй байх болно. Энэ нь нөхөр нь орон сууцны эзэн биш бол эхнэрийнхээ суурин утаснаас татгалзсан маягт бөглөх боломжгүй гэсэн үг юм.

Стандарт баримт бичгийн хэлбэрүүд

гэр
Туслаач

1 Ростелекомын гэрийн утаснаас хэрхэн татгалзах вэ?
2 Ростелекомын утсыг салгах програм - дээж
3 Оффисоор зочлох
4 Бусад сонголтууд
5 Ростелекомын суурин утсыг идэвхгүй болгох

Өнөөгийн ертөнцөд суурин утас ашиглах нь тохиромжгүй болж байна. Та үүнийг зам дээр авч явах боломжгүй, энэ нь хязгаарлагдмал ажиллагаатай, боломжтой тарифын төлөвлөгөө нь шаардлагагүй юм шиг санагддаг. Ийм нөхцөлд хамгийн ухаалаг зүйл бол хуучирсан төхөөрөмжийг орхиж, хадгалсан мөнгөө илүү ашигтай, чухал зүйлд зарцуулах явдал юм.
Гэхдээ орон нутгийн дугаараас татгалзах гэх мэт энгийн журам ч гэсэн өөрийн онцлог шинж чанар, нюансуудыг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Та өөрийн хувийн дансаар дамжуулан эсвэл компанийн хамгийн ойрын салбарт зочлохдоо Ростелекомын гэрийн утсаа хэрхэн унтраахаа мэдэх хэрэгтэй.

Ростелекомтой байгуулсан гэрээг цуцлах: Интернет, утас, телевиз

Та гэрээсээ удаан хугацаагаар явах шаардлагатай болсон уу? Бизнес аялал эсвэл амралтаар явах уу эсвэл өмнөх байраа заралгүйгээр өөр газар нүүх үү? Мэдээжийн хэрэг, ийм нөхцөлд та нийтийн үйлчилгээний төлбөрийг хэмнэхийг хүсч байна. Эдгээр боломжуудын нэг нь "Ростелеком"-оос харилцаа холбооны үйлчилгээ үзүүлэхийг түдгэлзүүлэх эсвэл бүрэн татгалзах явдал юм. Та үүнийг хэзээ унтраах ёстой вэ? Суурин утасны хэрэгцээ удаан хугацаанд алга болох тохиолдол байдаг. Үүний гол шалтгаан нь нэг орон сууцыг хадгалах нөхцөлтэй, удаан хугацаагаар бизнес аялал эсвэл аялал хийх нөхцөлтэй оршин суугаа газраа өөрчлөх явдал байж болно. Энэ тохиолдолд захиалагч ашиглахаар төлөвлөөгүй төхөөрөмжөө төлөх нь ашиггүй болж, дараа нь гэрийнхээ утсыг Ростелекомоос үүрд салгах эсвэл шугамын үйлчилгээг хэдэн сарын турш зогсоох шийдвэр гаргах хэрэгтэй болно.

Ямар бэлтгэл ажил хийх ёстойг мэдэх нь чухал. Өргөдөл бичихээсээ өмнө та "Утсаа унтрааж, интернет, интерактив ТВ-ээ орхих боломжтой юу?" Гэсэн асуултыг тодруулахын тулд оператортой холбоо барина уу. Ихэнх тохиолдолд үйлчилгээний бүх багцыг нэг кабелиар, бусад сонголтуудын хувьд интернет дамжуулагчаар хангадаг.

Үйлчилгээний гэрээг урьдчилан олж, хэн гарын үсэг зурсныг олж мэдэх нь зүйтэй. Зөвхөн энэ хүн л салгах эрхтэй. Хэрэв дугаар дээр өр байгаа бол та суурин утсаа салгах боломжгүй тул эхлээд бүх зүйлийг төлөх хэрэгтэй. Тиймээс Ростелеком руу урьдчилан залгаж, өрийн хэмжээг оператороос шалгана уу.