Борлуулалтын менежерүүдэд зориулсан сургалтын хөтөлбөр. Борлуулалтын курс, сургалтууд. Борлуулалтын менежер бэлтгэх үе шатууд

Та хэлтсийн дарга болтлоо өсөв үү, эсвэл бизнес чинь томорч, борлуулалтын албаны ажилтнуудаа сургах асуудал гарч ирэв үү?

Үүнийг хэрхэн яаж хийхийг олж мэдье. Эхлээд асуултанд хариулна уу: тэд танай хэлтэст борлуулалтын менежерээр ажиллах хүмүүсийг аль хэдийн өгсөн үү, эсвэл та тэднийг олох хэрэгтэй юу? Хэрэв тэд танд хүмүүсийг өгсөн бол бүх зүйл муу байна. За, чиний бодсон шиг тийм ч муу биш. Гэхдээ та менежерүүдийг өөрөө сонговол илүү дээр юм. Энэ нь тэнхимийн сургалттай хэрхэн холбоотой болохыг би тайлбарлах болно.

1. Аль нь дээр вэ - хуучин эсвэл шинэ хэлтэс?

Зах зээл дээр худалдагчдыг санамсаргүй байдлаар, юу ч гэсэн заадаг. Борлуулагчдын багахан хэсэг нь сургалтын дараа жинхэнэ ур чадвар эзэмшдэг. Тиймээс, хэрэв та менежерүүдээ үнэхээр борлуулахыг хүсч байвал тэдгээрийг эхнээс нь зааж өгөх хэрэгтэй, өөрсдөдөө байгаа мэдлэгийн үлдэгдлийг үл тоомсорлодог. Хамгийн тохиромжтой нөхцөл бол ажлын туршлага, сургалтын туршлагагүйгээр өөрөө менежер элсүүлэх боломжтой, учир нь та борлуулалтад шаардлагатай мэдлэгийг хоосон толгойд оруулах болно.

Хэрэв та одоо байгаа менежерүүдийг авбал сургалтыг амжилттай дүүргэсэн хүмүүс л ажлын байртай үлдэнэ гэж хэлснээр сургалтын үр нөлөөг нэмэгдүүлэх боломжтой. Сургалтын явцад хүмүүсийг сайтар ажиглаж, тэдэнд ямар нэгэн ашиг тустай эсэхийг шийдээрэй. Мэдээжийн хэрэг та менежерүүдийн одоо байгаа мэдлэгийг шалгаж, түүнийгээ түвшинд хувааж, тодорхой бүлгийн ажилтнуудад чухал ач холбогдолтой чиглэлээр сургалт явуулах боломжтой. Гэхдээ энэ нь хэцүү бөгөөд үр дүнгүй, учир нь борлуулалтын талаархи мэдлэгийн цогц систем бий болоогүй байна.

2. Борлуулалтын багийг хэн сургах ёстой вэ?

Шинэ дасгалжуулагч хайж байна уу? Дотоод сургагч багшийн үйлчилгээг ашиглан сургалтанд хамрагдах уу, эсвэл интернетээр дүүрэн байдаг хэдэн зуун курсын аль нэгэнд нь хүн илгээх үү?

Хэд хэдэн асуултад хариулна уу:

• Та зарчмын хувьд борлуулалтын менежерүүдийг сургах уу эсвэл тодорхой бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг борлуулахыг сургах уу?
• Та хэлтсийн менежерүүдийг сургалтын дараа борлуулалтаа нэмэгдүүлэхийг хүсч байна уу, эсвэл борлуулалтын онолыг мэддэг үү?
• Та тэднийг өөр өөр зах зээл дээрх хэдэн зуун аргын талаар мэдлэгтэй байгаасай гэж хүсч байна уу, эсвэл тэдний ашиглах тодорхой ур чадварыг автоматаар хөгжүүлэхийг хүсч байна уу?

Эдгээр асуултууд танд тэнэг санагдаж байна уу? Үнэнийг хэлэхэд би ч гэсэн. Тэгвэл яагаад байгууллагын борлуулалтын сургалтын 90% нь хүмүүс эдгээр асуултын зөв хариултыг мэдэхгүй мэт явагддагийг тайлбарлана уу?

3. Хамгийн их борлуулалтын сургалт гэж юу вэ?

Мэргэжилтэн 1-3 хоног ирдэг. Тэрээр борлуулалтын онолыг тайлбарлаад: "За, миний мэдлэгийг хэрхэн ашиглах нь чамаас хамаарна." Та ажилтнууддаа борлуулалтын ном худалдаж авах боломжтой. Илүү их утга учиртай байж болох юм, учир нь номын дараа та борлуулалтын огцом өсөлтийг хүлээхгүй байсан. Та борлуулалтын ур чадварыг олж авах, практикт нэгтгэхэд чиглэсэн үр дүнтэй борлуулалтын сургалтуудыг олж авах боломжтой.

4. Борлуулалтын менежер бэлтгэх гол ажил юу вэ?

Борлуулалтын сонгодог онолыг хэлж өгөөч?
Маш үр дүнтэй борлуулагчид хэрхэн зардагийг бидэнд хэлээч?
"Бойлерийн өрөө" эсвэл "Уолл Стрит" борлуулалтын кинонуудаас гайхалтай урам зориг өгөх клип үзүүлнэ үү?
Танай бүтээгдэхүүнтэй ямар ч холбоогүй бүтээгдэхүүнээр нэг дүрд тоглох уу?
Энэ бүхэн гайхалтай, гэхдээ эдгээрийн аль нь ч борлуулалтын менежерт тодорхой бүтээгдэхүүнийг хэрхэн борлуулах талаар сурахад тус болохгүй.
Борлуулалтад зөвхөн тодорхой менежер, тодорхой бүтээгдэхүүн, тодорхой төрлийн үйлчлүүлэгчид зориулсан тусгай ур чадвар л туслах болно.

5. Борлуулалтын албандаа үр дүнтэй сургалт зохион байгуулахын тулд танд дараахь зүйлс хэрэгтэй болно.

• менежерүүдийг турших, тэдний хувийн шинж чанарыг тодорхойлох;
• борлуулалтын хувьд бүтээгдэхүүнийг судлах;
• менежерүүд хамтран ажиллах үйлчлүүлэгчдийн зургийг судлах;
• борлуулалтад хэрэгтэй байж болох ур чадварын талаар ярих;
• менежер бүрт борлуулалтын хувийн хэв маягийг бий болгох;
• таны хувийн хэв маягт тохирсон ур чадварыг автоматжуулах хүртэл хөгжүүлэх;
• борлуулалтын ур чадварын ашиглалтыг хянах;
• Энэ процессын явцад тохируулга хийх.

Борлуулалтын хэлтсийг сургах нь нэг удаагийн ажил биш, харин байнгын үйл явц гэдгийг та ойлгох ёстой.Нэгдүгээрт, борлуулалтын менежерүүд бол хамгийн идэвхтэй хүмүүс юм. Хэрэв та тэдэнд зах зээл дээр хамгийн сайн нөхцлийг бүрдүүлэхээр төлөвлөөгүй бол үүнтэй эвлэрэх хэрэгтэй. Тиймээс та хэн нэгнийг байнга сургах хэрэгтэй болно. Хоёрдугаарт, аливаа мэдээллийг ашиглахгүйгээр мартдаг, тэр ч байтугай хамгийн сонирхолтой, чухал юм. Менежер энэ мэдээллийг ашиглаж байгаа эсэхийг хэрхэн хянах вэ? Энэ нь зөв: та хоёр долоо хоногт ядаж нэг удаа менежер бүртэй уулзалт хийх хэрэгтэй. Түүний сул талуудад дүн шинжилгээ хийж, дараагийн шатанд түүний хийж чадахгүй зүйлийг зааж өг.

Үүнийг 1, 2, 3 хоногийн дотор хийж болох уу? Хэзээ ч үгүй. Хэрэв танд борлуулалтын хэлтэст үзүүлэх сургалт шаардлагагүй бол менежерийн хувийн шинж чанарыг харгалзан онол, практик хэрэглээ, ур чадварыг хөгжүүлэх өвөрмөц сургалтын системийг боловсруулах хэрэгтэй. Ажлын явцад борлуулалтын хэлтсийг сургах систем, хөтөлбөрийг хэрхэн бий болгох талаар би " гэсэн нийтлэлд хэлэх болно.

"Борлуулалтын менежер" гэдэг нь ялангуяа орчин үеийн бизнесийн хөгжлийн хүрээнд маш их бахархмаар санагддаг. Энэ мэргэжил нь зохион байгуулалт, мэргэжлийн ур чадвар, бүтээлч хандлага шаарддаг. Олон хүмүүс хэрхэн борлуулалтын менежер болох талаар сонирхож, эдийн засгийн боловсрол хэрэгтэй гэж боддог ч эдийн засаг, бизнесийн факультет төгссөн хүмүүс ч гэсэн ижил асуултыг байнга тавьдаг.

Борлуулалтын менежерийн даалгавар

Юуны өмнө энэ мэргэжилтний ажлын байрны тодорхойлолтод юу багтсан болохыг харцгаая.

Нэрнээс нь харахад борлуулалтын менежерийн үүрэг бол борлуулах явдал юм. Энэ үйл явц өөр өөр компаниудад өөр өөр явагддаг. Нэг компанид борлуулалтын менежерүүд утсаар залгасан үйлчлүүлэгчдэд зөвлөгөө өгдөг бол нөгөө компанид тэд өөрсдөө дуудаж, бүтээгдэхүүнээ санал болгодог.

Мөн олон ажилтны үйл ажиллагааны хүрээнд үйлчлүүлэгчид бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, зөвлөгөө авах хүсэлтээ үлдээсэн, эсвэл бүтээгдэхүүний нэр төрлийн талаар ямар нэгэн асуулт асуух үед ирж буй өргөдлийг боловсруулах зэрэг орно. Менежерийн үүрэг бол үйлчлүүлэгчид асуултын хариултыг олоход нь туслах явдал юм.

Олон хүмүүс энэ ажлыг хийхээс айдаг, учир нь борлуулалтыг улиг болсон зүйл гэж үздэг, эсвэл тухайн хүн туршлагагүйнээсээ ичиж байна. Үнэн хэрэгтээ эхний шалтгаан нь зүгээр л домог бол хоёр дахь нь тэнэглэл юм. Өргөдөл гаргагч нь дор хаяж шаардлагатай чанаруудыг эзэмшсэн тохиолдолд туршлагагүй борлуулалтын менежер болох бүрэн боломжтой юм. Тэднийг илүү нарийвчлан авч үзье.

Шаардлагатай чанарууд

Юуны өмнө, үйл ажиллагааны цар хүрээнээс хамааран та хүрээлэн буй орчинд дасан зохицох чадвартай байх шаардлагатай тул борлуулалтын бүх менежерүүдэд чанарын ажлын нэгдмэл шалгуур байдаггүй гэдгийг ойлгох нь чухал юм. Гэхдээ хамгийн энгийн бөгөөд зайлшгүй шаардлагатай зүйл бол хууль ёсны дагуу бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг борлуулах чадвар юм.

Тиймээс та тодорхой шинж чанаруудтай бол борлуулалтын менежер болж чадна, тэдгээрийг илүү нарийвчлан авч үзье.

• Бизнес, маркетингийн зарчмуудын талаархи ойлголт.
• Харилцааны ур чадвар, үйлчлүүлэгчидтэй зөвшилцөх, харилцах чадвартай.
• Зөрчилдөөнгүй, стресст тэсвэртэй.
• Сайн зүйл.
• Цэвэр байдал, үзэсгэлэнтэй дүр төрх (хэрэв бид офлайн ажлын талаар ярьж байгаа бол).

Борлуулалтын менежер болох нь амархан бөгөөд хэцүү байдаг тул энэ чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтний хөрөг зураг нь олон шинж чанар, нөхцлөөс бүрддэг гэдгийг ойлгох хэрэгтэй. Нэг шалгуур бол тусгай боловсрол юм. Энэ нь шаардлага гэхээсээ илүү давуу тал юм.

Мэргэжлийн боловсрол

Залуу мэргэжилтнүүдэд зориулсан олон онлайн курсууд хэрхэн борлуулалтын менежер болох талаар ярьдаг боловч нэг ч боловсролын байгууллага ийм мэргэжлийг санал болгодоггүй. Гэхдээ илүү өргөн хүрээтэй, олон талт зүйлүүд байдаг: менежмент, удирдлага, бизнес ба бизнес эрхлэлт, сэтгэл судлал, эдийн засгийн сэтгэл зүй, эдийн засаг гэх мэт. Бүртгэгдсэн факультет бүрийн төгсөгчид борлуулалтын менежер байж болно. Түүгээр ч барахгүй бизнес хэрхэн явагддаг талаар аль хэдийн ойлголттой болсон тул тэдэнд үүрэг хариуцлагаа сурах нь илүү хялбар байдаг. "Аж ахуй эрхлэх сэтгэл зүй" мэргэжлээр төгсөгчид болон бусад хүмүүс үйлчлүүлэгчидтэй хэрхэн харилцахаа мэддэг тул онцгой давуу талтай байдаг.

Эхнээс нь борлуулалтын менежер болох бүрэн боломжтой тул олон компанид үнэ цэнэтэй байдаг ч тусгай боловсрол шаардлагагүй. Борлуулалтын албаны менежерүүд их сургуульд суралцах, ахисан түвшний сургалтад хамрагдах, хуралд оролцох гэх мэт баримт бичгийн жагсаалттай байхаас илүү мэргэжилтний практик ур чадварыг эрхэмлэдэг болохыг практик харуулж байна.

Мэргэжилтний амжилтын шалгуур

Хэрхэн амжилттай борлуулалтын менежер болохыг мэдэхэд хангалттай биш, та үүнийг амьдралд хэрэгжүүлэх хэрэгтэй.

Амжилтын нарийвчилсан шалгуурыг борлуулалтын менежерт ямар үүрэг даалгавар өгч байгаагаас шалтгаална. Гол шалгуурууд нь:

• Үйлчилгээ, бараа бүтээгдэхүүний борлуулалтын түвшин.
• Харилцааны чадвар.
• Аман болон бичгийн харилцааны бичиг үсгийн мэдлэг.
• Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний хүрээний талаархи мэдлэг, төрөл бүрийн талаархи хэрэглэгчдийн асуултанд зөв, тодорхой хариулах чадвар.

Амжилтанд үндэслэн та хэрхэн илүү сайн борлуулалтын менежер болох талаар ярилцаж болно.

Мэргэжилд хүрэх эхний алхамууд

Борлуулалтын менежер болоход юу хэрэгтэй вэ гэсэн асуулт руу орцгооё. Юуны өмнө та энэ чиглэлээр хөгжихийг үнэхээр хүсч байгаа эсэхээ шалгах хэрэгтэй, учир нь та дургүй зүйлээ хийснээр эцэст нь ядрах синдром гэж нэрлэгдэх болно. ерөнхий эсвэл мэргэжилтний хувьд.

Хэрэв та ямар нэг шалтгааны улмаас борлуулалтын менежерээр ажилд орохоос өөр аргагүй болсон ч энэ нь танд огтхон ч сонирхолгүй байгаа бол өөр сонголтыг хайж олох эсвэл энэ ажлын давуу талыг хайж олохыг хичээ. Үйлчилгээний салбар нь хүмүүстэй байнгын харилцаатай байхыг шаарддаг бөгөөд олон хүмүүс мэргэжилтний сэтгэл санааг маш тодорхой мэдэрдэг бөгөөд түүнтэй харилцахаас авсан сэтгэгдэл нь борлуулалтын түвшинд шууд нөлөөлдөг. Хүмүүстэй харилцах дургүй бол яаж борлуулалтын менежер болох вэ?

Удахгүй болох ажилдаа сэтгэл зүйн хувьд бэлд.

Хэрэв танд танил биш бол маркетингийн үндсийг сурахаа мартуузай. Энэ нь аливаа бизнес, худалдааны үйл ажиллагааны зарчмуудыг ерөнхийд нь ойлгоход зайлшгүй шаардлагатай.

Танай бүс нутагт аль бизнесийн салбар хамгийн амжилттай, амжилт муутай болохыг ойлгоорой. Энэ нь ажиллах компанийг сонгоход тустай, ялангуяа борлуулалтын тодорхой хувийг цалин болгон санал болгодог.

Машины борлуулалт дахь менежерийн үүрэг

Автомашины бизнес нь олон оронд хамгийн ашигтай бизнесүүдийн нэг юм. Машин нь тансаг байхаа больсон бөгөөд үүнийг зайлшгүй шаардлагатай зүйл гэж үздэг. Ийм учраас машин зардаг корпорациудад ажиллах нь үнэхээр ашигтай байдаг. Үүний зэрэгцээ энэ бол маш хариуцлагатай ажил юм.

Хэрхэн автомашины борлуулалтын менежер болох талаар илүү дэлгэрэнгүй авч үзье.

Бизнесийн аль ч салбарын нэгэн адил борлуулалтын менежер нь бүтээгдэхүүний хүрээ, зорилтот үзэгчдийн хөрөг зургийн талаархи төгс мэдлэгтэй байх ёстой. Бүх автомашины техникийн шинж чанарыг ойлгож, боломжит худалдан авагчдын хүсэл, сонголтыг олж мэдээрэй (та зүгээр л моторчдын форумыг уншиж болно), мөн ижил форум дээр автомашин эзэмшигчдийн автомашины талаархи сэтгэгдлийг олж мэдэхээс залхуурах хэрэггүй.

Олон үзэсгэлэнгийн танхимууд туршилтын жолоодлого гэж нэрлэдэг бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчид машин худалдаж авахаасаа өмнө туршиж үзэх боломжийг олгодог. Хэрэв таны ажилладаг салон энэ үйлчилгээг санал болгодог бол энэ үйлчилгээг үл тоомсорлож болохгүй.

Үл хөдлөх хөрөнгө: борлуулалтын менежерийн даалгавар

Үл хөдлөх хөрөнгийн салбарт бид маш их мөнгөний тухай ярьж байгаа бөгөөд үүнд хариуцлагатай, мэргэжлийн мэргэжилтнүүдийг ажилд оруулах шаардлагатай байдаг. Хэрхэн үл хөдлөх хөрөнгийн борлуулалтын менежер болох вэ? Энэ нь жишээлбэл дунд түвшний гаджетын дэлгүүрт борлуулалтын менежер байхаас илүү хэцүү бөгөөд хэрэв та үл хөдлөх хөрөнгийн салбарт туршлагагүй бол ядаж ижил төстэй үнийн сегмент, хариуцлагын түвшинд туршлагатай байх ёстой.

Үл хөдлөх хөрөнгийн борлуулалтын менежерийн үйл ажиллагааны хүрээнд дараахь үйлчилгээнд туслалцаа үзүүлэх зэрэг багтаж болно.

• Хувийн хэрэгцээнд эсвэл бизнесийн зориулалтаар байр түрээслэх.
• Байр худалдах.
• Барилга.

Эдгээр газруудын аль нэгэнд үйлчлүүлэгчийн тав тухтай нөхцлийг бүрдүүлж, түүнд тохирсон өрөө сонгоход нь туслах шаардлагатай.

Сайн мэргэжилтэн ихэвчлэн ажлын аль ч үе шатанд мэргэжлийн бүх бэрхшээлийг судалдаг. Хэрхэн борлуулалтын менежер болох талаархи үндсэн зөвлөмжүүд нь зөвхөн эхлэгчдэд хэрэгтэй байж болох ч цаашид хөгжихөд бэлэн байгаа хүмүүст хэрэгтэй.

1. Та санал болгож буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнийхээ талаар төгс ойлголттой байх ёстой. Энэ тохиолдолд боломжит худалдан авагч нь худалдан авсан зүйлийн техникийн шинж чанар эсвэл үзүүлж буй үйлчилгээний онцлогийн талаар асуулт асуувал танд ямар ч бэрхшээл гарахгүй.
2. Эелдэг байдал, бизнесийн ёс зүй бол борлуулалтын менежерийн хамгийн чухал хууль юм. Үйлчлүүлэгч бүдүүлэг, хувийн шинжтэй, бүдүүлэг, зохисгүй авирласан ч гэсэн та түүнд яг адилхан хариулж чадахгүй. Зөвхөн мэргэжилтний хувьд төдийгүй зохих хүний ​​хувьд та бүдүүлэг байдлын түвшинд тонгойх ёсгүй.
3. Ажлын бус цагаар харилцааны ур чадвараа дадлага хий. Ярилцлага хийхдээ гаднаас нь сонс, жишээлбэл, найз нөхдөөсөө худалдан авагч мэт дүр эсгэхийг хүсч, яриаг дуу хураагч эсвэл видео камер дээр бичээрэй. Та мөн найзуудаасаа санал бодлыг нь асууж болно.
4. Борлуулалтын томъёо, маркетингийн үндсийг сур. Үйлчлүүлэгчийг хуурах гэж бүү оролдоорой, хүмүүс үүнд дургүй байдаг тул танаас ямар нэгэн зүйл худалдаж авахыг хүсэхгүй байх магадлалтай. Тэд худалдаж авсан ч найз нөхөддөө танай дэлгүүрийг санал болгох эсвэл тантай дахин холбогдохыг хүсэхгүй байх магадлал багатай.
5. Та үйлчлүүлэгчдээ худлаа хэлж болохгүй. Хэрэв түүнд үзүүлсэн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг худалдаж авсны дараа тэрээр сэтгэл дундуур байгаа бол сөрөг үнэлгээ, үйлчлүүлэгчээ алдах баталгаатай болно.
6. Байнга сайжруул. Энэ сэдвээр уран зохиол, форум уншиж, бизнесийн мэдээг дагаж мөрдөөрэй. Таны ажил бол зарах, өөр юу ч биш гэсэн бодолд бүү авт. Мэргэжил дээшлүүлэх, өөрийгөө боловсронгуй болгох тал дээр зогсох юм бол мэргэжлийн хүн болж өсөх боломжгүй.
7. Хамтран ажиллах нөхцлөө удирдлагуудтайгаа урьдчилан тохиролц. Энэ нь цалин (сарын тодорхой цалингийн хэмжээ), борлуулалтын хувь эсвэл цалин болон борлуулалтын нийлбэр хувь байж болно.

Дүгнэлт

Хэрхэн борлуулалтын менежер болох вэ гэсэн асуултыг өөрөөсөө болон бусдад дахин дахин тавьж болох боловч үйлдлүүд нь илүү чухал бөгөөд илүү үр дүнтэй байдаг. Өнгөц харахад энгийн мэт санагдах ажил нь анхаарал халамж, стрессийг тэсвэрлэх чадвар, маркетингийн ур чадвар, харилцааны ур чадвар шаарддаг.

1. Би (Үйлчлүүлэгч) мэдээлэл, зөвлөх үйлчилгээ авах хүсэлт гаргах/боловсролын хөтөлбөрт элсэх явцад надаас хүлээн авсан хувийн мэдээллийг боловсруулахыг зөвшөөрч байгаагаа үүгээр илэрхийлж байна.

2. Миний заасан гар утасны дугаар нь үүрэн холбооны оператороос надад олгосон хувийн утасны дугаар болохыг баталж, өөр хүний ​​гар утасны дугаарыг зааснаас үүдэн гарах сөрөг үр дагаврыг хариуцахад бэлэн байна.

Компанийн бүлэгт дараахь зүйлс орно.
1. "МБШ" ХХК, хуулийн хаяг: 119334, Москва, Ленинский проспект, 38 А.
2. ANO DPO "MOSCOW BUSINESS SCHOOL", хуулийн хаяг: 119334, Москва, Ленинский проспект, 38 А.

3. Энэхүү гэрээний зорилгын үүднээс "хувийн мэдээлэл" гэж дараахь зүйлийг хэлнэ.
Компанийн группын вэб хуудасны хуудсан дээр сургалт явуулах/мэдээлэл хүлээн авах, зөвлөх үйлчилгээ авах хүсэлтийг бөглөхдөө үйлчлүүлэгч өөрийнхөө тухай ухамсартайгаар, бие даан өгдөг хувийн мэдээлэл
(тухайлбал: овог, нэр, овог нэр (хэрэв байгаа бол), төрсөн он, үйлчлүүлэгчийн боловсролын түвшин, сонгосон сургалтын хөтөлбөр, оршин суугаа хот, гар утасны дугаар, имэйл хаяг).

4. Үйлчлүүлэгч - хувь хүн (ОХУ-ын хууль тогтоомжийн дагуу 18-аас доош насны хувь хүний ​​хууль ёсны төлөөлөгчөөр ажиллаж байгаа хүн), сургалтанд хамрагдах / мэдээлэл, зөвлөх үйлчилгээ авах өргөдөл бөглөсөн. Компанийн группын цахим хуудас, ингэснээр Компанийн группын боловсролын /мэдээллийн болон зөвлөх үйлчилгээний давуу талыг ашиглах хүсэлтэй байгаагаа илэрхийлэв.

5. Компанийн бүлэг нь ерөнхийдөө Үйлчлүүлэгчийн өгсөн хувийн мэдээллийн үнэн зөвийг шалгадаггүй бөгөөд түүний эрх зүйн чадамжид хяналт тавьдаггүй. Гэсэн хэдий ч Компанийн групп нь үйлчлүүлэгчийг бүртгэлийн маягт (өргөдлийн маягт) -д санал болгож буй асуудлын талаар найдвартай, хангалттай хувийн мэдээллээр хангадаг гэж үздэг бөгөөд энэ мэдээллийг шинэчлэн хадгалдаг.

6. Компанийн бүлэг нь зөвхөн Компанийн группээс сургалтад хамрагдах/мэдээлэл, зөвлөх үйлчилгээ авах, боловсрол/мэдээлэл, зөвлөх үйлчилгээ үзүүлэхэд шаардлагатай хувийн мэдээллийг цуглуулж, хадгалдаг. үйлчлүүлэгч).

7. Цуглуулсан мэдээлэл нь үйлчлүүлэгчийн заасан цахим шуудангийн хаяг, гар утасны дугаар руу үйлчилгээ үзүүлэх зорилгоор цахим шуудан, SMS хэлбэрээр мэдээлэл илгээх боломжийг олгодог. Компанийн групп нь боловсролын үйл явцыг зохион байгуулж, Группын нөхцөл, нөхцөл, бодлогод өөрчлөлт оруулах зэрэг чухал мэдэгдэл илгээх. Түүнчлэн, ийм мэдээлэл нь Компанийн группэд мэдээлэл, зөвлөх үйлчилгээ үзүүлэх нөхцөл, боловсрол, сургалтын элсэлтийн үйл явцыг зохион байгуулахад гарсан бүх өөрчлөлтийн талаар үйлчлүүлэгчид нэн даруй мэдэгдэх, удахгүй болох урамшуулал, удахгүй болох арга хэмжээ болон Компанийн группын бусад үйл явдал, түүнд шуудан, мэдээллийн мессеж илгээх, түүнчлэн компаниудтай байгуулсан гэрээ, гэрээний талуудыг тодорхойлох, үйлчлүүлэгчтэй харилцах, түүний дотор мэдэгдэл, хүсэлт, мэдээлэл илгээх. үйлчилгээ үзүүлэх, түүнчлэн үйлчлүүлэгчийн хүсэлт, өргөдлийг боловсруулах.

8. Үйлчлүүлэгчийн хувийн мэдээлэлтэй ажиллахдаа компаниудын бүлэг нь 2006 оны 7-р сарын 27-ны өдрийн 152-ФЗ-ийн ОХУ-ын Холбооны хуулийг дагаж мөрддөг. "Хувийн мэдээллийн тухай."

9. Би хүссэн үедээ цахим шуудангаар мэдээлэл хүлээн авахаас татгалзаж болохыг дараах хаяг руу имэйл илгээхээр мэдэгдэж байна. Мөн та захидлын доод талд байрлах "Бүртгэлээ цуцлах" холбоос дээр дарж хүссэн үедээ цахим шуудангаар мэдээлэл хүлээн авахаас татгалзаж болно.

10. Би хүссэн үедээ дараах хаягаар имэйл илгээж өөрийн заасан гар утасны дугаар руу SMS мэдээ хүлээн авахаас татгалзаж болохыг мэдэгдэж байна.

11. Компанийн бүлэг нь үйлчлүүлэгчийн хувийн мэдээллийг зөвшөөрөлгүй болон санамсаргүйгээр нэвтрэх, устгах, өөрчлөх, хаах, хуулбарлах, түгээх, түүнчлэн гуравдагч этгээдийн хууль бус үйлдлээс хамгаалахын тулд шаардлагатай, хангалттай зохион байгуулалт, техникийн арга хэмжээ авдаг.

12. Энэхүү гэрээ болон гэрээг хэрэглэхтэй холбогдуулан үүссэн Харилцагч болон компаниудын группын харилцаа нь ОХУ-ын хууль тогтоомжид хамаарна.

13. Энэхүү гэрээгээр би 18 нас хүрсэн гэдгээ баталж, энэхүү гэрээний бичвэрт заасан нөхцөлүүдийг хүлээн зөвшөөрч, мөн миний хувийн мэдээллийг боловсруулахыг сайн дурын үндсэн дээр зөвшөөрч байна.

14. Үйлчлүүлэгч болон Компанийн группын хоорондын харилцааг зохицуулсан энэхүү гэрээ нь Үйлчилгээ үзүүлэх бүх хугацаанд хүчинтэй бөгөөд Үйлчлүүлэгч Компанийн Группийн вэб сайтын хувийн үйлчилгээнд хамрагдах боломжтой.

"MBSH" ХХК хуулийн хаяг: 119334, Москва, Ленинский проспект, 38 А.
МБШ Консалтинг ХХК хуулийн хаяг: 119331, Москва, Вернадскийн өргөн чөлөө, 29, оффис 520.
ЧУДПО "МОСКВА БИЗНЕСИЙН СУРГУУЛЬ - СЕМИНАР", хуулийн хаяг: 119334, Москва, Ленинский проспект, 38 А.

Гуравдугаар сарын 20-21-нд Москвад онлайн боловсролын анхны практик бага хурал болох бөгөөд Оросын хамгийн алдартай боловсролын брэндүүд боловсролын бүтээгдэхүүнийг бий болгох, сурталчлах чиглэлээр мэдлэгээ хуваалцах болно.

Евгений Лебедев

Фоксфордын онлайн сургуулийн маркетинг, бүтээгдэхүүний захирал.

Эрэлтийг үнэлэх

Боловсролын төслийн маркетинг нь сургалтын сэдвийг сонгох үе шатнаас эхэлдэг. Хэрэв хэн ч таны зааж байгаа зүйлийг хүсэхгүй байвал ямар ч сурталчилгаа, сурталчилгаа танд сургалтаа зарахад тус болохгүй. Жишээлбэл, хэнд механик абакус ашиглах курс хэрэгтэй вэ? Гэхдээ 30-40 жилийн өмнө энэ нь ямар ч хүнсний дэлгүүрийн худалдагчийн хувьд маш хэрэгтэй ур чадвар байсан юм.

Та хэд хэдэн хэрэгслийг ашиглан эрэлтийг тооцоолж болно.

• Хайлтын эзлэхүүний шинжилгээ wordstat.yandex.ru дээр. Танаас суралцах боломжтой хүмүүс ямар хайлтын асуулгыг хамгийн их ашигладаг болохыг томъёол. Түүний давтамжийг шалгаж, улирлын шинж чанарыг үнэл.

• Нийгмийн мэдээллийн хэрэгслийн эрэлтийн дүн шинжилгээ. Хүмүүс сургалттай холбоотой зүйл хайж байхдаа юу бичдэгийг томъёолж, энэ талаар найз нөхөд, нийгмийн сүлжээн дэх бүлгээсээ асуу. Хайлтанд энэ хэллэгийг оруулаад, үзүүлсэн нийтлэлүүдийн тоо хэмжээ, чанарыг шинжилнэ үү.

• Сурах. Өмнөх догол мөрүүд нь хүн аль хэдийн тодорхой хэрэгцээтэй байгаа бөгөөд түүнийг хангахыг хичээж байгаа үед үүссэн эрэлт хэрэгцээг судлах боломжийг бидэнд олгодог. Гэхдээ ихэнхдээ хүн ямар нэг зүйлийг сурахдаа баяртай байх боловч үүнийг идэвхтэй эрэлхийлдэггүй. Дараа нь та судалгаагаа хийж болно. Боловсролын бүтээгдэхүүнийхээ талаар санал асуулга үүсгэж, урьдчилсан захиалгын маягтыг байрлуул. Энэхүү асуулгыг найз нөхөд, найз нөхдөдөө тараана уу. Ингэснээр та хүрээлэн буй орчинд ижил төстэй бүтээгдэхүүний эрэлт хэрэгцээ байгаа эсэхийг ойлгох болно. Энэ төрлийн судалгааг хийхийн тулд та өөрөө контент үүсгэх шаардлагагүй байх нь чухал юм. Та зөвхөн түүнд байгаа мэт дүр эсгэж, улмаар бодит хэрэгцээг шалгадаг.

Мэдээллээ зөв өгөөрэй

Хэрэв эрэлт хэрэгцээ байгаа бөгөөд таны туршлага зах зээл дээр эрэлт хэрэгцээтэй байгаа бол түүнийг боломжит үзэгчдэд зөв танилцуулах ёстой. Вэбсайт (эсвэл тусдаа буух хуудас) хийж, тантай хамт суралцахын ач тусыг тайлбарлана уу.

Та өөрийгөө мэргэжилтэн гэдгээ харуул

Боловсролын хамгийн чухал өрсөлдөөний давуу тал бол шинжээчийн нэр, түүний статус юм. MIT (АНУ-ын хамгийн том их сургууль) програмчлалын курс, Воронежийн авъяаслаг бие даасан хүний ​​​​сургуулийг боломжит үзэгчид огт өөр байдлаар хүлээж авдаг. Хэдийгээр үр дүнтэй байдлын үүднээс бие даан сургасан хүний ​​курс илүү муу байх нь огт шаардлагагүй юм.

Хэрэв та зах зээлд танигдсан мэргэжилтэн бол үүнээс бүү ич. Хичээлтэй холбоотой ололт амжилтаа боловсруулж, үзэгчдэдээ хэлээрэй.

Хэрэв том нэр байхгүй бол багц, гэрчилгээ, дипломын тусламжтайгаар мэргэшлээ харуулж, холбогдох албан тушаал, туршлагын талаар хэлээрэй.

Сургалтын хөтөлбөр зохиох

Сургалтын хөтөлбөр нь үзэгчдэд таны заах зүйл мөн эсэхийг ойлгох боломжийг олгодог. Хичээлийг "Аналитик" гэж нэрлэж болох ч 100% онолоос бүрддэг. Боломжит худалдан авагч нь дадлага хийхээр хүлээж байна. Тэрээр аливаа асуудлыг шийдэхийн тулд ирдэг бөгөөд мэдээллийн сантай өөрөө ажиллаж сурахыг хүсдэг.

Таны сургалтын хөтөлбөр худалдан авагчийн асуудлыг шийдэх болно гэдгийг харуул.

Хөтөлбөрт зөвхөн судлах сэдвүүдийг тодорхойлохоос гадна эцсийн эцэст худалдан авагч ямар ур чадвар эзэмшихийг харуулах нь чухал юм. Та цаашаа явж, ур чадвараа худалдан авагчдад тодорхой ашиг тус болгон "багцаж" болно: жишээлбэл, курс төгссөний дараа түүний анкет ямар харагдахыг харуулах.

Хичээлийнхээ ашиг тусыг харуул

Таны сургалт бусад олон арван хичээлээс юугаараа ялгаатай байх вэ? Үүнийг юугаараа онцгой болгодог вэ? Хэрэв та эдгээр асуултад шууд хариулж чадахгүй эсвэл хөтөлбөрийн чанар, гайхалтай шинжээчийн талаар ярьж байгаа бол дахин бодоорой. Бүх хичээлийг сайн багш нар зааж, үр дүнтэй хөтөлбөрийн дагуу заадаг. Наад зах нь үүнийг хүн бүр мэдэгддэг. Гэхдээ тэд өвөрмөц давуу талтай курсуудыг худалдаж авдаг. Тэднийг бодож, бүтээ.

Танд итгэх шалтгааныг ол

Мэдээллийг танилцуулахдаа түүнд итгэх нь чухал. “Оюутнуудын 146 хувь нь сэтгэл хангалуун байсан” гэх мэтийн мэдэгдлүүд хэнийг ч ятгаж чадаагүй удаж байна. Боломжит үзэгчдэд итгэх шалтгааныг өг (RTB).

Үр дүнтэй RTB нь дараахь байж болно.

• Сайт дээрх жинхэнэ оюутнуудын тойм нь тантай хамт суралцах нь үр дүнд хүрэхэд тусална гэдгийг баталж байна. Видео формат, оюутнуудынхаа нийгмийн сүлжээнд байршуулах, оюутнууд болон тэдний холбоо барих хаягаас дэлгэрэнгүй мэдээлэл авах нь шүүмжид итгэх итгэлийг нэмэгдүүлэхэд тусална.

• Сургалтын хөтөлбөрийн нэг сэдвийг хөндөж, багшлах ур чадвар, ур чадвараа харуулах үнэгүй вебинар.
• Өнгөрсөн ангиудын видео (дэлгэцийн бичлэг) эсвэл хичээлийн сэдвээр богино өгүүллэг бүхий вебинар.

• Хэрэв хөтөлбөр нь оюутанд тохиромжгүй бол мөнгө буцааж өгөх амлалт. Зөвхөн ил тод дүрэм журамтай шударга амлалт.

• Сургалтанд хамрагдагсдын тооны талаарх мэдээлэл. Энэ нь тухайн сургалтад хамрагдах нь зүйтэй гэдгийг нийгмийн баталгаа юм. Хүмүүс танд итгэхэд зөвхөн тоо хангалттай биш, оюутнууддаа үзүүлж, тэд юунд хүрч чадсаныг хэлээрэй.

Skillbox.ru UX Design курсын тухай баримтууд
Skillbox.ru UX дизайны курсын оюутнуудын дипломын ажил, тойм

Хичээлийг сурталчлах ажлыг хэрхэн эхлүүлэх вэ

Чанартай агуулгын савлагааны дараа үүнийг сурталчилж эхлэх цаг болжээ. Ерөнхийдөө боловсролын агуулгыг сурталчлах ажил нь бусад бүтээгдэхүүнтэй ажиллахаас тийм ч их ялгаатай биш юм. Үндсэн хяналтын хуудас иймэрхүү харагдаж байна.

1. Зорилтот үзэгчдээ тодорхойл

• суурь мэдлэгтэй, дэвшихийн тулд ур чадвараа дээшлүүлэх хүсэлтэй залуу мэргэжилтнүүд;
• мэргэжлээ өөрчлөхөөр шийдсэн холбогдох салбарын туршлагатай мэргэжилтнүүд;
• Үндсэндээ шинэ зүйлийг сурахыг хүсдэг жирэмсний амралттай эхчүүд.

2. Аналитикийг тохируулах

Энэ нь маркетингийн сувгуудын үр нөлөөг тодорхойлж, сурталчилгааны төлөвлөгөөгөө тохируулах боломжийг танд олгоно.

3. Дэмжих сувгуудын багцыг тодорхойлох

Сурталчилгааны гол сувгууд нь ихэвчлэн дараах байдалтай байна.

• контекст сурталчилгаа;
• нийгмийн сүлжээн дэх сурталчилгаа;
• сэдэвчилсэн вэбсайт дээр зар сурталчилгаа;
• нийгмийн сүлжээ, сэдэвчилсэн мэдээллийн хэрэгслээр бүлгүүд дэх нийтлэлүүд;
• шууд борлуулалт.

Дүрмээр бол, хэрэв бид жижиг, "гар урлалын" сургалтын талаар ярьж байгаа бол сурталчилгааны гол хэрэгсэл бол Facebook болон VKontakte дээр сурталчилгаа хийх явдал юм.

4. Туршилтын төсвөө тодорхойл

Таны даалгавар бол хэрэглэгчийг татахын тулд түүнээс бага мөнгө төлөх явдал гэдгийг санаарай. Энэ үед та төлбөр төлж буй хэрэглэгчийн зардал, бүтээгдэхүүний үнэ гэсэн хоёр хувьсагчтай ажиллах боломжтой.

• Өрсөлдөгчдийн үнийн бодлогод дүн шинжилгээ хийсний үндсэн дээр сургалтын эхлэх үнийг тодорхойлно.
• Жижиг сурталчилгааны кампанит ажил эхлүүл.
• Хэрэв зар сурталчилгааны зардал, борлуулалтын орлогын харьцаа танд тохирсон бол гайхалтай.
• Хэрэв та сэтгэл хангалуун бус байвал үнийг өсгөж, борлуулалтын хэмжээ буурах эсэхийг үзээрэй. Эсвэл үнийг буулгаж үз, төлж буй хүний ​​зардал буурах эсэхийг хараарай.
• Хэрэв харьцаа хангалтгүй хэвээр байгаа бол зар сурталчилгааны кампанит ажлыг нарийн тохируулах замаар төлбөр төлдөг хэрэглэгчийн зардлыг бууруулах боломжтой эсэхийг танд хэлэх зар сурталчилгааны мэргэжилтэн рүү утасдана уу.
• Хэрэв бүх зүйл зөв хийгдсэн боловч борлуулалт байхгүй бөгөөд та алдагдал хүлээхэд бэлэн биш байгаа бол бид өмнөх үе шат руугаа буцаж, эрэлтийг дахин шалгаж, сав баглаа боодол дээр ажиллана.

5. Зар сурталчилгааны кампанит ажлынхаа цар хүрээг нэмэгдүүлэх

Хэрэв таны контент борлуулалтыг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог бол танд тохирсон төлбөр төлж буй хэрэглэгчдэд ногдох зардлын эхний маркетингийн сувгийг олсны дараа хоёр дахь суваг, гурав дахь суваг гэх мэтийг ажиллуул.

Боловсролын курс сурталчлах онцлог

Боловсролын үйлчилгээг сурталчлах хэрэгслүүд нь нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөнөөс ялгаатай биш ч анхаарах ёстой хэд хэдэн онцлог шинж чанарууд байдаг.

1. Бүтээгдэхүүний амьдралын эхний өдрүүдээс эхлэн амнаас ам дамжсан, бүр тодруулбал брэндийнхээ талаар бодох нь маш чухал юм. Хэрэв та өөрийнхөө нэрэмжит сургалт явуулдаг бол таны нэр таны брэнд болно. Өндөр чанартай сургалт, хэрэглэгчийн аз жаргал, боловсролын үр дүн нь брэндийг хөгжүүлэхэд шаардагдах хамгийн бага зүйл юм. Хэрэв бүх зүйл шаардлагатай хамгийн багадаа тохирсон байвал нийгмийн сүлжээнд сэтгэгдэл үлдээхийг хүс. Сургалтаа дуусгасан хүн бүртэй биечлэн бичиж, санал хүсэлтээ асууж, хэрэв танд бүх зүйл таалагдсан бол нийгмийн сүлжээн дээр сэтгэгдэл бичихийг хүс.

2. Лавлах хөтөлбөр боловсруулах. Хамтдаа суралцах нь илүү хөгжилтэй! Мөн таны оюутнууд таны нөлөөллийн төлөөлөгч болж чадна.

3. Худалдан авах шийдвэр гаргахад долоо хоног, сар шаардлагатай. Тиймээс өнөөдөр таны эхлүүлсэн сурталчилгаа хэдхэн сарын дараа л үр дүнгээ өгч магадгүй юм. Тэвчээртэй байгаарай.

4. Боловсролын агуулга, түүний маркетингийн хувьд урам зоригийг хадгалах нь чухал юм. Урам зориг байхгүй бол оюутан сайн үр дүнд хүрэхгүй бөгөөд таны бүтээгдэхүүн сайн нэр хүндтэй байх болно. Урам зоригийг хадгалахын тулд эерэг бататгах элементүүдийг оруулаарай: гэрийн даалгавраа дуусгасны дараа урам зориг өгөх захидал, сурагчдынхаа амжилтын түүх, шилдэг оюутнуудын урамшуулал. Та мөн сөрөг бататгалаар ажиллах боломжтой: жишээлбэл, бид хичээлээ тасалдаг оюутнуудын эцэг эхийг дуудаж, эцэг эх нь боловсролын үр дүнтэй өдөөгч болдог.

Эхний урсгалд 25, хоёрдугаарт 50 орчим хүн ирсэн. Энэ нь бизнесийн хувьд хараахан цар хүрээгүй, харин зарим нэг хөгжлийг хүмүүст хүргэх арга зам юм. Мөнгө олох нь сайхан нэмэлт юм.

Би үргэлж аливаа зүйлийг тодорхой тайлбарлаж чаддаг учраас хичээлийг эхлүүлэхээр шийдсэн. Энэ бол миний нэг давуу тал гэж бүгд хэлдэг. Би сул талаа хөгжүүлэх гэж удаан оролдсон ч дараа нь өөрийнхөө давуу талыг ашиглан ямар нэгэн зүйл хийхийг оролдохоор шийдсэн. Энэ бол хобби гэж хэлж болно, миний бүх хобби бизнестэй холбоотой байдаг ч би үндсэн ажлаасаа өөр зүйл хийхийг үргэлж хичээдэг.

Би фэйсбүүк дэх өөрийн хувийн сүлжээ, тэнд сурталчлах замаар сургалтаа сурталчилсан. Учир нь тухайн хичээлийн сэдэвтэй холбоотой үзэгчид тэнд амьдардаг. Би эхний сургалтанд хамрагдагсдаас хүчтэй санал хүсэлтийг хүлээн авч, төслийг өргөжүүлэхийг хүсвэл юу хийх ёстойгоо ойлгосон.

Алексей Куличевский

Osome.com-ийн Маркетингийн захирал.

Надад болон миний олон найз нарт сайн маркетерууд, шинжээчдийг ажилд авахад хэцүү байдаг. Хэн ч үүнийг заадаггүй тул шаардлагатай ур чадвар эзэмшсэн хүмүүс маш цөөхөн байдаг. Би 12 жилийн турш хангалттай туршлага хуримтлуулсан, би дуртай бөгөөд хэрхэн хуваалцахаа мэддэг. Интернет дээр дизайн, CSS, HTML, зар сурталчилгааны платформтой ажиллах зааврын талаар хангалттай материал байдаг. Максим Ильяхов надад бичвэр бичих, засварлах аргыг надаас илүү зааж өгдөг. Гэхдээ аналитикийн дагуу юу ч байгаагүй. Тийм учраас би энэ хичээлийг хийхээр шийдсэн.

Жил хагасын хугацаанд 471 хүн дуусгасан. Энэ нь хэд хэдэн их сургуулийн боловсролын хөтөлбөрт багтсан. Хүмүүс анкет дээрээ нэмэлт боловсрол гэж бичээд эхэлж байна. Би үе үе бизнес эрхлэгчдээс санал хүсэлт хүлээн авдаг. Би төгсөгчид маань үнэхээр илүү сайн ажилладаг гэдгийг мэддэг.

Зарчмын хувьд би сэтгэл хангалуун байна, гэхдээ одоо би сургалтын явцад олон дутагдалтай байгааг харж байна: зарим сэдвийг илүү бүрэн эсвэл тодорхой тусгах боломжтой, хэд хэдэн чухал сэдвүүдийг нэмж оруулах шаардлагатай байна. Би гэрийн даалгавраа хийхдээ маш их санаа зовж байна. Би оюутнуудаас санал хүсэлтээ аль болох хурдан авахыг хүсч байгаа ч бичиг баримтаа хурдан шалгаж чадахгүй байна.

Би эхний хоёр хичээлээ бичиж, өвдөг дээрээ төлбөрийн маягт бүхий хуудас хийснээр хичээлийг үүсгэж эхэлсэн. Үүний дараа тэрээр фэйсбүүктээ “Сайн байна уу. Хар даа, би энд курс хийсэн...” Энэ нь эхний 150 сурагчийг төрүүлсэн. Бүх зүйл маш энгийн байдлаар хийгдсэн тул би оюутан бүрийг гараар гарын үсэг зурсан: Би Yandex.Checkout-ийг нээж, имэйлийг хуулж, Mailchimp руу орж, имэйлээ оруулаад "OK" дээр дарав.

Үүний дараа би ахиж дэвших цаг завгүй болсон: би хоёр долоо хоногийн эхлэлтэй байсан, дараа нь долоо хоног бүр шинэ хичээл өгөх шаардлагатай болсон. Хэрэв энэ сэдвийг надад сайн ойлгож, өмнө нь зааж байсан бол хичээлээ бичих, засварлах, дизайн хийхэд ердөө долоо хоног л зарцуулсан. Хэрэв ямар нэг зүйл ойлгомжгүй байвал 2-3 долоо хоног шаардагдах болно, учир нь гэнэт энэ сэдэв миний бодсоноос илүү төвөгтэй болсон.

Хичээл нь 16 хичээлийг багтаасан бөгөөд тэдгээрийг бичихэд амралтын өдөргүйгээр зургаан сар ажилласан. Би курсээ дуусгаад буух хуудсыг дахин засаад Facebook дээр дахин нийтэлсэн: "Залуус аа, би курсээ дуусгаад шинэ буух хуудас хийлээ." За тэгээд л болоо. Би үүнийг дахиж сурталчлахаа больсон.

Хамгийн чухал санал хүсэлт: Гаргаснаас хойш хоёр өдрийн дотор 150 борлуулалт. Эхний ээлжинд би курс нь зайлшгүй бөгөөд чухал гэдгийг ойлгосон. Хоёрдугаарт, би гүүр шатаасан. Мөнгө авсан, буцах зүйл алга. Би бичих хэрэгтэй болно.

Сергей Болисов

вэб сайтад түгээх захирал.

Би хичээлээ нэлээд амжилттай болсон гэж бодож байна. Би үүнийг хүссэнээрээ олон удаа ажиллуулдаггүй, гэхдээ бүх хөөргөлтүүд сайн болсон. Үйл ажиллагааны зардал хамгийн бага, би бүх зүйлийг өөрөө хийдэг тул би хар хэвээр байна. Энэ жил би оролцооны формат, багцуудыг туршиж үзэхийг хүсч байна, энэ нь сонирхолтой масштабтай сонголт юм шиг санагдаж байна.

Сургалтыг хэд хэдэн шалтгааны улмаас эхлүүлсэн. Нэгдүгээрт, би хүмүүст юугаараа сайн, миний ажилд юу туслахыг тайлбарлах дуртай. Би тэднийг хөгжүүлэхэд нь тусалж байгаа юм шиг санагддаг. Хоёрдугаарт, би өөрийнхөө бүтээгдэхүүнийг хөгжүүлэх, сурталчлах тал дээр ингэж сайжирч байна - би жижиг хэмжээний овойлтыг даван туулж, дараа нь томоохон төслүүдэд үүнээс зайлсхийх боломжтой болсон. Гуравдугаарт, энэ бол миний зарцуулдаг нэмэлт мөнгө, тэр дундаа буяны ажилд зарцуулдаг.

Би ихэвчлэн олон нийтийн сүлжээ, нөхөрсөг платформ дээрх өөрийн хуудсууд дээрх зарлалуудаас оролцогчдыг элсүүлдэг. Хааяа би чамаас пост оруулаач гэж гуйж байна, заримдаа хэн нэгэн өөрийн санаачилгаар хийдэг. Ихэнхдээ миний зарлалууд Тильдагийн нийгмийн сүлжээнд гарч ирдэг бөгөөд маш сайн хөрвүүлсэн траффик тэндээс ирдэг.

Би алдаа гаргахыг хүсэхгүй байгаа ч өдөр бүр гучин оюутантай харилцаж чадахгүй. Тиймээс, анхны нээлтийн дараа би зөвхөн жижиг бүлгүүдийг элсүүлэх болно гэдгээ ойлгосон. Энэ сонголт нь хүн бүрт таалагдахгүй, та өөрийгөө тодорхой таазанд зохиомлоор хязгаарлаж байгаа юм шиг санагдаж байна, гэхдээ одоо бол надад илүү таатай байна.

Хүмүүс мэдлэг, ур чадварын төлөө бус харин санал хүсэлтийн төлөө ирдэг гэдгийг ч ойлгосон. Энэ сэдвийг өөрөөсөө илүү ойлгодог, харж, зөвлөдөг, чиглүүлдэг хүн байх нь тэдэнд чухал.

Гол ойлголтуудын нэг нь: ихэнх цагаа хичээл дээр биш, харин оюутнуудтай харилцахад зарцуулдаг.

Вебинар дээр бүх зүйлийг нарийвчлан тайлбарласан байсан ч олон асуулт гарч ирэх нь дамжиггүй. Тиймээс тэвчээртэй байхыг зөвлөж байна. За, энэ нь таны бодож байгаагаас хамаагүй их цаг хугацаа шаардах болно.

Хэрэв та өөрийн гэсэн боловсролын бүтээгдэхүүнээ гаргахыг хүсч байгаа ч мэдлэг дутмаг байгаагаа ойлгож байгаа бол 4-р сарын 20, 21-нд Москва хотноо болох Сколково технологийн паркад болох EdmarketConf-2018 үзэсгэлэнд хүрэлцэн ирээрэй. Энэхүү онлайн боловсролын практик бага хурал дээр боловсролын тэргүүлэгч компаниудын шилдэг менежерүүд боловсролын курсуудыг эхнээс нь хэрхэн бий болгох, сурталчлах, борлуулах талаар танд хэлэх болно. Хурлыг онлайнаар үзэх боломжтой.

Борлуулалтын менежерүүд бол тусгай боловсролгүй хүмүүс (учир нь манайд тийм боловсрол байхгүй). Хэрэв та "болж байсан зүйлээсээ" жинхэнэ борлуулалттай чононуудыг бий болгохыг хүсч байвал тэднийг сургах нь гарцаагүй. Энэ нийтлэлд бид борлуулалтын менежерүүдийг ажлын эхний өдрөөс сургах төлөвлөгөөг гаргах болно.

Юуны өмнө таны ирээдүйн "өрсөлдөгчдийг устгах" багийнхаа сургалтын хөтөлбөрийг ерөнхийд нь авч үзье.

Борлуулалтын менежерүүдийг сургах 3 арга

Захиалга тогтмол авчрахын тулд борлуулалтын менежерүүд тань эзэмших ёстой хэд хэдэн "сахилга" байдаг. Энд хэсэгчилсэн жагсаалт байна:

• Таны бүтээгдэхүүн/үйлчилгээний онцлог (үнийн каталог, зах зээл)
• Хэрхэн хүйтэн дуудлага хийх вэ
• Хувийн уулзалтыг хэрхэн хийх вэ
• Борлуулалтын албаны бичиг баримтыг хөтлөх

Хүссэн ч бүх сургалтыг зочин сургагч багш нарт өгч чадахгүй. Ямар ч тохиолдолд та ихэнх сургалтыг өөрөө хийх хэрэгтэй болно. Хамгийн их үр дүнд хүрэхийн тулд хөтөлбөрийг хэрхэн хамгийн сайн бүтээх талаар авч үзье.

№1 - Дадлага хийх

Хүн өөрөө юу хийж байгаагаа хамгийн сайн санаж байдаг. Тиймээс эхний өдрөөсөө л ажилчдадаа "цус"-ын амтыг мэдрүүлэх хэрэгтэй. Хүйтэн дуудлагын сургалт нь үүнд хамгийн тохиромжтой.

Ерөнхийдөө хүйтэн дуудлага нь хэд хэдэн үе шатанд хуваагддаг. Дуудлага хийхээс өмнө ихэвчлэн "урт жагсаалт" бүрдүүлэх үе шат байдаг. Гэхдээ энэ нь хэтэрхий уйтгартай, мэдээлэлгүй юм. Тиймээс, ажлын эхний өдөр би худалдагчдыг лавлахтай хамт сууж, боломжит үйлчлүүлэгчийн компаниудын нэр, утасны дугаарыг бичиж эхлэхийг албаддаггүй.

Урьдчилан урт жагсаалтыг бэлдэж, тэдэнд бэлэн байдлаар өг. Үүний зэрэгцээ, та туршлагатай хүний ​​хувьд таны жагсаалтад хэт "тарган" үйлчлүүлэгчдийг оруулахгүй байх ёстой. Гэхдээ нөгөө талаас жагсаалт нь бүрэн "ялзарсан" байж болохгүй. Өөрөөр хэлбэл, менежерүүд анхны хувийн уулзалтаа төлөвлөх бодит боломжтой байх ёстой. Энэ бол ялалтын амт байх болно.

Хүйтэн дуудлагыг хэрхэн зөв заах вэ

Практикт хүйтэн дуудлагыг сурах хоёр чухал зүйл. Нэгдүгээрт, худалдагч нар утасдаж, хүссэн зүйлээ хэлэх ёсгүй. Дуудлага хийхээсээ өмнө та тэдэнд заасан скриптийг өгөх ёстой - "хаалгач" болон шийдвэр гаргагчтай (шийдвэр гаргагч) утасны ярианы диаграмм. Энэ нь танд ийм диаграммыг зурахад тусална.

Дараагийн чухал зүйл бол таны практик хүйтэн дуудлагын сургалт тоглоом байх ёстой. Гэхдээ хэрэв худалдагчийн хөл айсандаа чичирч байвал тоглоом ажиллахгүй. Хэрэв тэд өмнө нь ийм зүйл хийгээгүй бол ийм байх болно.

Тиймээс энэ бүх дуудлага нь зүгээр л тоглоом гэдгийг тэдэнд тайлбарлах нь сургалтын эхнээс л маш чухал юм. Та будлиан хийхээс айх ёсгүй. Үүний эсрэгээр, замбараагүй байх нь зайлшгүй юм. Боломжит бүх алдааг нэн даруй гаргахын тулд та "үйлдвэрлэлийн хэмжээнд" замбараагүй байх хэрэгтэй бөгөөд энэ таашаал ханамжийг нэг жилийн турш сунгахгүй.

Нэмж дурдахад, та тэдэнтэй хүйтэн дуудлагын онцлог шинж чанарууд - бүдүүлэг байдал, татгалзах талаар тусад нь ярилцах хэрэгтэй. Тэд бүгдэд дарамт үзүүлэх гэж оролдох шаардлагагүй. Мөн нөгөө талд байгаа ямар ч бүдүүлэг хүний ​​өмнө өөрсдийгөө доромжилж, доромжлох нь танд бага ч гэсэн хэрэг болно.

Таны борлуулалтын менежер бүр өөрт таалагдаагүй хүнээ "илгээх" эрхтэй байх ёстой. Энэхүү ариун нандин эрх нь тэдний гарыг нэн даруй чөлөөлж, залуу амьтад тэдэнд итгэдэг гэдгээ ойлгож эхэлдэг. Гол нь эхэндээ ойр хавьд нь туслах, ямар нэгэн зүйл тохиолдвол татан гаргах “ахмад” байдаг.

Эндээс бид хоёр дахь сонголт руу шилжиж байна: худалдагчдыг сургах.

№2 - Ментор

Шинэ менежерүүдэд зөв цагт юу хийхийг хэлж чадах туршлагатай хүн зайлшгүй хэрэгтэй. Мөн эхний үе шатанд зөвлөгчтэй сургалт нь "харж сур" зарчим дээр суурилдаг.

Таны арилжааны захирал зөвлөгч болж болно (дашрамд хэлэхэд бид түүний тухай бага зэрэг ярих болно), эсвэл та зөвлөгч байж болно. Хамгийн гол нь энэ хүн яаж зарахаа үнэхээр мэддэг байхаас гадна худалдагчдаа "бүхнийг буруу хийж байна" гэж хэлүүлэхгүй байх явдал юм.

Ялангуяа нүүр тулсан уулзалтыг заахдаа зөвлөгчид тустай. Эхлээд дор хаяж хоёр хүнийг хувийн уулзалт руу илгээхээ мартуузай - зөвлөгч, уулзалтыг товлосон нэг шинэ худалдагч.

Дараа нь зөвлөгч эхний уулзалтыг хийх бөгөөд худалдагч нь ойролцоо суугаад сонсож, анкет бөглөнө. Энэ бол маш чухал цэг юм. Санал асуулга нь борлуулалтын шинэхэн менежерүүдийг сургахад зайлшгүй шаардлагатай хэрэгсэл юм.

Хувийн уулзалтын үе шатанд үйлчлүүлэгчийн асуулга нь хүйтэн дуудлага хийх скрипттэй адил юм. Та асуултуудын жагсаалттай байх ёстой бөгөөд үүний дагуу хамгийн шинэхэн хүн ч гэсэн гартаа харандаа барьснаар боломжит үйлчлүүлэгчийн хөрөг зургийг зурж болно.

Хэд хэдэн борлуулагчдад зориулсан нэг зөвлөгч

Эхлээд зөвлөгч асуулт асууж, шинээр ирсэн хүн хариултыг сонсож, асуулгын хуудсыг бөглөнө. Дараа нь тэр энэ асуулга хэрхэн дууссан гэрээ болж хувирахыг өөрийн нүдээр харж байна. Тэгээд тэр өөрөө энэ ид шидийг давтах ёстой.

Хоёр дахь шатанд шинэ худалдагч уулзалтад бие даан оролцох боломжтой боловч уулзалт бүрээс үйлчлүүлэгчийн бөглөсөн анкет авчрах ёстой. Дараа нь зөвлөгч шинээр ирсэн хүнтэй хамт асуулгад дүн шинжилгээ хийж, тухайн нөхцөл байдалд хэрхэн зөв ажиллах талаар зөвлөгөө өгнө. Ингэснээр та хэд хэдэн борлуулалтын менежерүүдэд нэг зөвлөгчийг нэгэн зэрэг ашиглаж болно. Та ийм санал асуулгын жишээг энэ холбоосоос татаж авах боломжтой.

№3 - Дасгалжуулагч

Нэгээс хоёр долоо хоногт нэг удаа та худалдагчдаа тусгай сургалт явуулах хэрэгтэй. Практикаас харахад ийм сургалт нь хүмүүсийн урам зоригийн түвшинд маш эерэг нөлөө үзүүлдэг. Өөрөөр хэлбэл, тэд илүү хурдан гүйж, илүү шаргуу залгаж эхэлдэг.

Та гадны сургагчдыг урьж болно, эсвэл хамгийн амжилттай борлуулалтын ажилчдыг сургагч багшаар томилж болно. Энэ нь гэрээг амжилттай дуусгасан шинэхэн хүн ч байж болно. Тэр хэрхэн ажилласан тухайгаа алхам алхмаар хэлээрэй. Энэ нь аль хэдийн маш ашигтай байх болно.

Би энэ сургалтыг долоо хоногийн эхээр буюу Даваа гарагт хийхийг зөвлөж байна. Энэ нь танай борлуулалтын ажилтнуудад долоо хоногийн турш шинэ мэдлэгийг туршиж үзэх, хэрэгжүүлэх боломжийг олгоно. Хэрэв та баасан гарагт заах юм бол Даваа гариг ​​гэхэд тэд бүх зүйлийг зуу дахин мартах болно.

Бусад заах аргууд

Сард нэг удаа дугуй ширээний уулзалт зохион байгуулж, энэ үеэр худалдагч нар ажилдаа ямар зөрчил гарсан, түүнийг хэрхэн шийдвэрлэсэн талаар ярилцах болно. Удирдагч сонсож, юу зөв хийгдсэн, юуг өөрөөр хийх боломжтой байсан гэж хэлэх ёстой.

Цуцлагдаагүй сургалтын өөр нэг сонголт бол унших явдал юм. Танай менежерүүд өөрсдөө номын дэлгүүрт очно гэж битгий бодоорой. Ажлын байрандаа жижиг "борлуулалтын номын сан" зохион байгуул. Борлуулалтын урлагийн талаар олж болох номоо тэнд тавь.

Хүмүүст зөвхөн тодорхой хугацаанд ном өг, ингэснээр тэд илүү хурдан унших болно. Дараа нь та ажилчдаас номын материалыг ашиглан корпорацийн сургалт явуулахыг хүсч болно.

Та сар/улирал бүрийн эцэст сургалтын явцад судалсан материалаар баталгаажуулалтын шалгалт авч болно. Улирал бүр мөнгөн урамшуулал олгохдоо баталгаажуулалтын үр дүнг харгалзан үзэж болно. Ингэснээр менежер баталгаажуулалтад тэнцэхээсээ өмнө бүх материалыг дахин давтах хүсэл эрмэлзэлтэй байх болно.

Дүгнэлт

• Борлуулалтын менежерүүдийг мэргэшүүлэхийн тулд сургах зайлшгүй шаардлагатай. Мөн та ихэнх бэлтгэлийг хийх хэрэгтэй болно.
• Сурах хамгийн сайн арга бол дадлага хийх явдал юм. Худалдагчдад эхний өдөр хүйтэн дуудлагаар "цусыг амтлах" боломжийг олго. Хамгийн гол нь тэднийг завааруулах боломжийг олгох явдал юм.
• Шинэ худалдагч бүрд зөвлөгч томилохоо мартуузай, ингэснээр менежер хувийн үлгэр жишээгээр суралцдаг. Энэ нь ялангуяа нүүр тулсан үе шатанд хэрэгтэй.
• Борлуулалтын шинэ менежерүүдэд ядаж ямар нэг зүйл хийх боломжтой байхын тулд бэлэн хэрэгслүүд - утсаар ярих загвар, үйлчлүүлэгчийн асуулга өг.
• Та гаднаас сургагчдыг урьж, эсвэл шилдэг ажилтнуудаа ашиглан сард нэг удаа нэмэлт сургалт явуулах боломжтой.
• Сард нэг удаа дугуй ширээний уулзалт зохион байгуулж, ажилтнуудаа бусад борлуулагчидтай практик туршлагаа хуваалцаарай.
• "Борлуулалтын номын сан"-ыг зохион байгуулж, үе үе худалдагчдаас номонд тулгуурлан сургалт явуулахыг хүс.
• Сард эсвэл улиралд нэг удаа менежерүүдэд үнэлэлт дүгнэлт өг, ингэснээр тэд хамрагдсан бүх материалаа давтаж, нэгтгэх сэдэл төрүүлнэ.

Миний номыг татаж авахаа бүү мартаарай. Тэнд би интернет дэх тэгээс эхний сая хүртэлх хамгийн хурдан замыг зааж байна (10 жилийн хувийн туршлагаас хураангуй =)