Аялал жуулчлалын маркетингийн онцлог шинж чанарууд

Аялал жуулчлал бол дэлхийн үйлчилгээний салбарын хамгийн эрчимтэй хөгжиж буй салбаруудын нэг юм. Хурдан өсөлтийн ачаар аялал жуулчлалыг ХХ зууны эдийн засгийн үзэгдэл гэж хүлээн зөвшөөрсөн. Манай улсад аялал жуулчлалыг эдийн засгийн бүрэн эрхт салбар, шинжлэх ухааны үндэслэлтэй шинжлэх ухааны нэг сэдэв гэж хүлээн зөвшөөрөөгүй байгаа ч жил бүр төрөөс аялал жуулчлалын салбарт анхаарал хандуулж байна.

Жишээ 1

Сүүлийн жилүүдэд дэлхийн эдийн засаг, улс төрийн нөхцөл байдал нь Оросын дотоодын аялал жуулчлалыг идэвхтэй хөгжүүлэх түлхэц болсон. Оросын жуулчдад зориулсан томоохон аялал жуулчлалын газруудыг хаасан нь оросуудыг дотоодын амралтын газар, соёл, түүхийн нутаг дэвсгэр рүү чиглүүлдэг.

Зочлох үйлчилгээ, аялал жуулчлалын салбарт мэргэшсэн боловсон хүчний хэрэгцээ жил бүр нэмэгдэж, их дээд сургуулиудын чадавхи нэмэгдэж, өргөжиж, аялал жуулчлалын боловсон хүчин бэлтгэдэг ахисан түвшний сургалтууд гарч ирдэг.

Тайлбар 1

Гэсэн хэдий ч аялал жуулчлалыг эдийн засгийн бусад салбараас ялгах онцлог шинж чанар нь жуулчны "бүтээгдэхүүн" - үйлчилгээний онцлог юм. Мэргэжилтнүүдийн үзэж байгаагаар аялал жуулчлалд үйлчилгээ, бараа бүтээгдэхүүний эзлэх хувь 75%, 25% байна. Аялал жуулчлалын салбарын үйл ажиллагааны үр дүн нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн юм.

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн гэдэг нь жуулчдын хүслийг хамгийн сайн хангаж, тэдний амралт, эрүүл мэндийг сайжруулах, хүрээлэн буй ертөнцийн талаарх мэдлэг, байр, хоол хүнс гэх мэт хэрэгцээг хангах үйлчилгээний цогц юм.

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн нь биет бус, хадгалагдах чадваргүй, эх сурвалжаас салгах чадваргүй, чанарын өөрчлөлт (4 "БИШ") зэрэг үйлчилгээний онцлог шинж чанартай байдаг. Аялал жуулчлалын үйлчилгээний дөрвөн "БИШ" нь бүтээгдэхүүн болох аялал жуулчлалын маркетингийн онцлогт ихээхэн нөлөөлдөг.

Аялал жуулчлалын маркетингийн чиг үүрэг

Аялал жуулчлалын маркетинг нь жуулчдын эрэлтийг судалсны үндсэн дээр хамгийн их ашиг олох, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг сурталчлах, жуулчдын хэрэглэгчдийн хүлээлтийг хангах зорилгоор компанийг хөгжүүлэхэд чиглэдэг.

Дэлхийн аялал жуулчлалын байгууллагын (UNWTO) заалтын дагуу аялал жуулчлалын маркетингийн гурван үндсэн чиг үүрэг байдаг.

1. Аялал жуулчлалын үйлчилгээний хэрэглэгчидтэй харилцах харилцааг бий болгох. Үйлчлүүлэгчидтэй холбоо тогтоох нь санал болгож буй амралтын газар, одоо байгаа үйлчилгээ, үзвэр үйлчилгээ, хүлээгдэж буй ашиг тус нь үйлчлүүлэгчдийн өөрсдийнх нь авахыг хүсч буй зүйлтэй бүрэн нийцэж байгаа гэдэгт итгүүлэх зорилготой юм.
2. Харилцаа холбоог хөгжүүлэх нь борлуулалтын шинэ боломжийг бий болгож чадах инновацийг зохион бүтээх явдал юм. Ийм шинэлэг зүйл нь боломжит үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээ, хүсэл сонирхолд нийцсэн байх ёстой.Инноваци хийх замаар харилцаа холбоог хөгжүүлэх; ¢
3. Үйлчилгээний үр дүнг хянах. Хяналт гэдэг нь бараа, үйлчилгээг зах зээлд сурталчлах үйл ажиллагааны үр дүнд дүн шинжилгээ хийх, үр дүн нь аялал жуулчлалын салбарт байгаа боломжуудыг бүрэн, амжилттай ашиглаж байгааг хэр зэрэг харуулж байгааг шалгах, сурталчилгааны маркетингийн үйл ажиллагааны зардал, орлогод харьцуулсан дүн шинжилгээ хийх явдал юм.

Аялал жуулчлалын маркетингийн холимог (4P + 3P)

Уламжлалт маркетингийн холимог нь 4Ps гэж нэрлэгддэг харилцан уялдаатай дараах элементүүдээс бүрдэнэ: Бүтээгдэхүүн - Үнэ - Байр - Урамшуулал.

1. Төрөл бүрийн дизайн, дахин инженерийн аргыг ашиглан боловсруулсан үйлчилгээний үйл явц (үйл явц) нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний үйлчилгээний функцийг сайжруулахад чиглэгддэг;
2. ажилтнууд (хүмүүс). Холбоо барих ажилтнууд нь аялал жуулчлалын үйлчилгээг нэгэн зэрэг үйлдвэрлэж, борлуулдаг компанийн ажилтнууд юм. Ихэнхдээ маркетингийн холбоо барих бүсийн ажилчдыг "цагийн зах зээлдүүлэгч" гэж нэрлэдэг;
3. материаллаг орчин (биет нотолгоо). Энэ нь зочид буудал, ресторан, аялал жуулчлалын агентлагийн оффисын уур амьсгалыг маркетингийн үүднээс авч үзвэл хүний ​​мэдрэхүйн сувагт үзүүлэх нөлөөг хэлнэ: харааны (зохицуулалт ба интерьер, өнгөний схем, орон зайн зохион байгуулалт, гэрэлтүүлэг), сонсголын (хэв маяг). хөгжим, түүний хэмнэл ба хэмжээ), үнэрлэх (өрөөний агааржуулалт, тааламжтай үнэр), хүрэлцэх (өрөөний температур).

Тайлбар 2

Маркетингийн хольцын бусад стратеги (бүтээгдэхүүн, үнэ, түгээлтийн суваг, сурталчилгаа) зэрэг эдгээр нэмэлт гурван элемент нь аялал жуулчлалын маркетингийн хольцыг бүрдүүлдэг.

Дотоод маркетинг гэдэг нь байгууллага дотор явуулж буй маркетинг бөгөөд үйлчлүүлэгчидтэй шууд харилцаж, эдгээр харилцааг дэмжих ажилчдыг үр дүнтэй сургаж, урам зориг өгөх, түүнчлэн ажилчдыг нэг баг болон ажиллах нөхцлийг бүрдүүлж, бүрэн дүүрэн хангахад чиглэгддэг. хэрэглэгчийн хүсэлтийг хангах. Байгууллагын дотоод зах зээлд чиглэсэн дотоод маркетинг нь гадаад болон интерактив маркетингийн өмнө байдаг.

Дотоод маркетингийн тухай ойлголт нь маркетингийн идэвхтэй арга барил, боловсон хүчний зохистой зохицуулалтыг агуулдаг." Дотоод маркетинг нь компанийн ажилчдыг илүү сайн удирдахын тулд маркетингийн боломжуудыг ашигладаг. Дотоод маркетинг нь компанийн дотоодод, ажилтнууддаа чиглэсэн маркетинг юм.

Дотоод маркетингийн зорилго нь жинхэнэ багийг, өөрөөр хэлбэл ажилдаа хүсэл эрмэлзэл нь ажлын байрны тодорхойлолтоос давсан хүмүүсийг бий болгох явдал юм. Тэд ажлынхаа агуулгыг гадны үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх талаас нь тодорхойлдог. Ийм хүмүүс ажлаа удирдлагаас гаргасан тодорхой даалгавруудын багц гэж ойлгохоо больсон. Үүний оронд тэдний ажлын талаарх ойлголт нь гадны хэрэглэгчдэд үйлчлэхийн тулд хийж чадах бүх зүйлийг агуулдаг.

Ажилтан бүр хувь хүн бөгөөд тодорхой баримтад өөрийн гэсэн үзэл бодол, хандлагатай байдаг тул гадны үйлчлүүлэгчдэд үзүүлж буй үйлчилгээний чанар жигд бус, нийцэхгүй, эдгээр үйлчилгээг үзүүлж буй хүмүүстэй салшгүй холбоотой байдаг. Дотоод маркетинг нь өндөр чанартай үйлчилгээ үзүүлэх нөхцлийг бүрдүүлэхэд чиглэгддэг. Эдгээр асуудлыг шийдвэрлэх нь гадаад маркетингаас зээлсэн аргуудыг ашиглан хийгддэг боловч дотоод зах зээлд оролцогчдод, жишээлбэл, маркетингийн (социологийн) судалгаа, сегментчилэл, байршил, маркетингийн харилцаа холбоо, боловсон хүчинтэй холбоотой стратеги, тактик боловсруулах, гэх мэт.

Дотоод маркетингийн гол ойлголтуудын нэг бол дотоод зах зээл гэдэг нь байгууллагын удирдлагаас олгосон материаллаг, ёс суртахууны болон нийгмийн урамшууллын төлөө байгууллагын ажилтнуудаас гадаад үйлчлүүлэгчдэд олгодог үнэт зүйлсийг солилцох газар гэсэн ойлголт юм. Дотоод маркетингийн чухал үүрэг бол бүх ажилчдын дунд зах зээлийн чиг баримжаа олгох явдал юм.

Энэ тохиолдолд зах зээлийн чиг баримжааг хоёр чиглэлээр авч үздэг.

• a) хэрэглэгчийн чиг баримжаа, өөрөөр хэлбэл. байгууллагын ажилтнууд үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээ шаардлагыг ойлгож, сэтгэл ханамжтай байх;
• б) өрсөлдөгчид рүү чиглүүлэх, өөрөөр хэлбэл. Байгууллагын ажилчид тухайн байгууллагын өрсөлдөгчдийн талаар мэдээлэлтэй байх, тэдний давуу болон сул талуудыг мэддэг байх, үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэхийн тулд энэ мэдээллийг ашиглах ёстой.

Дотоод маркетингийн үр дүн нь дотоод ханган нийлүүлэгчид болон хэрэглэгчдийн харилцан үйлчлэл юм. Ажилтны дунд дотоод ханган нийлүүлэгч, хэрэглэгчдийг тодорхойлох санааг дотоод маркетингийн асуудлыг хэлэлцэж буй бараг бүх зохиогчоос харж болно. Түүнээс гадна ихэнх тохиолдолд нэг ажилтан (ажилчдын бүлэг, хэлтэс гэх мэт) нь дотоод ханган нийлүүлэгч болон дотоод хэрэглэгчийн үүргийг нэгэн зэрэг гүйцэтгэдэг.

Байгууллагын боловсон хүчин (дотоод үйлчлүүлэгчид) дээр анхаарлаа төвлөрүүлэх нь гадаад зах зээлд амжилтанд хүрэх гол хүчин зүйлүүдийн нэг юм. Энэ нь дараахь зүйлээс хамаарна.

• а) үйлчилгээний чанар нь үйлчилгээний үнэ цэнийг бий болгоход суурилдаг;
• б) байгууллагын дотоод харилцааны чанарыг сайжруулах нь эцсийн дүндээ гадаад үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааны чанарт эерэг нөлөө үзүүлдэг;
• в) дотоод үйлчлүүлэгчдэд чиглүүлэх объект (дотоод чиг баримжаа) нь үйлчилгээний үнэ цэнийг бий болгох үйл явц дахь бие даасан ажилтнууд ба байгууллагын хэлтэс хоорондын харилцаа юм;
• г) байгууллагын дотоод чиг баримжааны зорилго нь өртгийн сүлжээний үе шат бүрт нэмүү өртөг бий болгох явдал юм.

Дээр дурдсан зүйлийг нэгтгэн дүгнэж хэлэхэд дотоод маркетинг гэдэг нь гадаад үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээг үр дүнтэй хангахын тулд үйлчлүүлэгчид чиглэсэн ажилтнуудыг идэвхжүүлэх, харилцан үйл ажиллагаатай уялдуулах, өөрчлөлтийн эсэргүүцлийг даван туулахад чиглэсэн маркетингийн хэрэгслийг ашиглах системтэй үйл ажиллагаа юм гэж хэлж болно. .

Дотоод маркетингийн үүрэг бол ажилтнуудын чанарын ажилд харилцааны үр нөлөө, зохистой байдлыг тодорхойлохын тулд албан ба албан бус дотоод харилцаа холбоог шинжлэх явдал юм.

Дотоод маркетингийн маркетингийн харилцааны аргуудыг ашиглах нь дараахь аргуудыг ашиглах явдал юм.

• -- борлуулалтыг дэмжих;
• -- хувийн (хувийн) борлуулалт;
• -- олон нийттэй харилцах (олон нийттэй харилцах);
• -- борлуулалтыг дэмжих;
• -- зар сурталчилгаа.

Дотоод маркетингийн борлуулалтыг дэмжих нь байгууллагын ажилчдад ажлыг "худалдах" богино хугацааны урамшууллын арга хэмжээг хэлдэг.

Хувийн борлуулалт гэдэг нь удирдагчийн бүтээлийг худалдах зорилгоор нэг буюу хэд хэдэн боломжит дотоод худалдан авагчдад амаар танилцуулахыг хэлнэ. Энэ нь борлуулалтын тодорхой үе шатанд тухайн байгууллагын удирдлага, ажилчдын хоорондын хувийн харилцаа холбоо нь борлуулалтыг өдөөх аргаас илүү урам зориг өгөх илүү үр дүнтэй арга байж болох үед борлуулалтын тодорхой үе шатанд борлуулалтын үр дүнтэй хэрэгсэл юм. Нэмж дурдахад ажлын ярилцлагын үеэр хувийн борлуулалтын арга техникийг ашигладаг.

Хувийн борлуулалтын давуу тал нь менежер, ажилчдын шууд уулзалт байдагтай холбоотой юм. Уулзалтын хувийн шинж чанар нь ажилтнуудын хэрэгцээ шаардлагыг илүү нарийвчлалтай ойлгох, тэдэнд байгууллагын байр суурь, чадавхийг тайлбарлах, борлуулж буй ажлыг эерэг талаас нь харуулах, үл ойлголцлыг арилгах, урт хугацааны найдвартай харилцаа тогтоох боломжийг олгодог. байгальд.

Муу үйлчилгээ нь сайн үйлчилгээнээс илүү хариу үйлдэл үзүүлдэг гэдгийг менежерүүд ойлгох ёстой. Зочдод муу хандах үед тэд болсон явдлын талаар илүү их ярьдаг. Хүн сайн үйлчилсэн бол таван хүнд хэлнэ. Хүнд сөрөг зүйл тохиолдсон бол тэр тухайгаа арван хүнд хэлнэ. Эерэг туршлагыг түгээх нь илүү хэцүү байдаг. Цөөн хэдэн сөрөг оноо нь олон эерэг зүйлийг сүйрүүлж чадна.

Компанийн зорилго нь үйлчлүүлэгчдийн хүлээлтээс давсан үйлчилгээ үзүүлэх явдал юм.

Зочид буудлын бүх ажилчид - бүртгэлийн ажилтан, хоолны өрөөнд үйлчилдэг зөөгч, урд хаалганы үйлчлэгч, консерж зэрэг нь зочдыг сэтгэл хангалуун явахын тулд хүчин чармайлт гаргах ёстой. Тэдний хандлага, гадаад төрх байдал, аливаа зочны хүсэлтийг биелүүлэх хүсэл нь зочид буудлын ерөнхий сэтгэгдэлийг бүрдүүлдэг. Зочлох үйлчилгээний компаниудын ажилтнууд агентлагаараа дамжуулан бүтээгдэхүүний нэг хэсэг болох үйлчилгээ үзүүлдэг. Өрсөлдөгч компаниудын бүтээгдэхүүний материаллаг хэсгийг ялгах нь ихэвчлэн хэцүү байдаг. Стейктэй оройн зоог, зочид буудлын өрөөнүүд ижил үнээр зардлаар маш бага ялгаатай байдаг. Бүтээгдэхүүний ялгаа нь ихэвчлэн компанийн ажилтнууд үйлчлүүлэгчдэдээ өөр өөрөөр үйлчилдэгтэй холбоотой байдаг.

Зочид буудлын салбарт маркетингийн ихэнх үйл ажиллагааг маркетингийн мэргэжилтнүүд бус маркетингийн хэлтсийн гаднах ажилтнууд гүйцэтгэдэг. Маркетингийн хөтөлбөр үйлчлүүлэгчдийг зочид буудалд татдаг. Зочид буудлын ажилтнууд анхны зочдод үйлчлэх ёстой бөгөөд ингэснээр тэр байнгын үйлчлүүлэгч болж хувирдаг. Зочид буудлын орлого үүнээс шууд хамаардаг - байнгын үйлчлүүлэгчид байх тусам зочид буудлын ашиг өндөр байдаг. Байнгын үйлчлүүлэгчдийн тоог 5% -иар нэмэгдүүлэх нь ашгийг 25%, бүр 125% -иар нэмэгдүүлэх боломжтой. (Хавсралт 1-ийг үзнэ үү).

Зочлох үйлчилгээ, аялал жуулчлалын салбар нь ажилтнууд нь бүтээгдэхүүний нэг хэсэг байдгаараа онцлог юм. Зочид буудал нь "үнэний мөчид" даалгавраа сайн гүйцэтгэх чадвартай ажилтнуудтай байх ёстой. Маркетингийн тухай бодохдоо хүмүүс ихэвчлэн гадагш чиглэсэн, зах зээл рүү чиглэсэн хүчин чармайлтыг боддог боловч зочид буудал, рестораны маркетингийн гол хүчин чармайлт нь дотогшоо, ажилтнууддаа чиглэсэн байх ёстой.

Менежерүүд ажилчид өөрсдийн үйлчилгээг (бүтээгдэхүүн) мэддэг байх ёстой бөгөөд тэд үйлчлүүлэгчийн өндөр үнэ цэнэтэй гэдэгт итгэлтэй байх ёстой. Ажилтнууд өөрсдийн компани болон борлуулж буй үйлчилгээндээ урам зоригтой байх ёстой. Үгүй бол үйлчлүүлэгчдийн сонирхлыг татах боломжгүй юм. Гадны маркетинг нь үйлчлүүлэгчдийг зочид буудалд авчирдаг боловч ажилчид нь тэдний хүлээлтийг хангахгүй бол ашиг багатай байдаг.

Маркетингийн мэргэжилтнүүд ажилчдыг чанартай үйлчилгээ үзүүлэх чадвартай, хүсэл эрмэлзэлтэй байлгах арга, журмыг боловсруулах ёстой.

Маркетингийн мэргэжилтнүүдийн боловсруулсан дотоод маркетингийн үзэл баримтлал нь маркетингийн журмыг ажилтнуудад тусгайлан албан ёсны болгодог. Дотоод маркетингийн ажил нь байгууллагын бүх түвшний ажилтнууд бизнесээ практикт хэрэгжүүлэх, тэдний төрөл бүрийн үйл ажиллагаа, хүрээлэн буй орчны төлөв байдал нь үйлчлүүлэгчийн ухамсарыг бүрдүүлдэг гэдгийг мэддэг байхаар бүтэцлэгдсэн байдаг.

Дотоод маркетингийг дөрвөн бүрэлдэхүүн хэсэгт хуваадаг: үйлдвэрлэлийн соёл; боловсон хүчний менежментийн маркетингийн хандлага; маркетингийн зорилгын талаарх мэдээллийг багт хүргэх; урамшууллын систем.

Аж үйлдвэрийн соёл.

Аялал жуулчлалын агентлагийн ажилтнууд гадаадын жуулчидтай шууд харьцдаггүй тул тэдэнд онцгой анхаарал, зочломтгой ханддаг. Тиймээс бид үйлдвэрлэлийн соёлын тухай ярихдаа компанийн ажилтнуудад даалгавраа ойлгож, тэдгээрийг зөв шийдвэрлэх боломжийг олгодог үнэт зүйл, итгэл үнэмшлийн тогтолцоог хэлдэг. Үр дүнтэй менежменттэй аялал жуулчлалын агентлагт бүх ажилчид ийм соёлыг тээгч байдаг бөгөөд түүний өндөр түвшин нь юуны түрүүнд үйлдвэрлэлийн үйл явц дахь ажилчдын зан төлөвөөр тодорхойлогддог. Тэд удирдлага тэднээс юу хүлээж байгааг, янз бүрийн нөхцөлд хэрхэн ажиллахаа мэддэг. Хоёрдугаарт, өндөр соёл нь ажилчдад эцсийн зорилгоо тодорхой ойлгож, компанийхаа талаар сайн мэдрэх боломжийг олгодог.

Практикт компанийн ажилчдын хариуцлага, сахилга батыг нэмэгдүүлэх, гүйцэтгэсэн ажлын цаг хугацаа, чанарыг чанд дагаж мөрдөх, аялал жуулчлалын агентлагийн ажилтнуудын сэтгэлзүйн нийцлийг төлөвшүүлэх, сэтгэлзүйн таатай бичил уур амьсгалыг бий болгох замаар үйлдвэрлэлийн өндөр соёлд хүрдэг. Үүнд, онцгой байдлын үед стандарт бус шийдлүүдийг ашиглах, албан тушаалын эрх мэдлийн хязгаараас давж гарах эрхийг олгох замаар ажилчдын санаачлагыг хөхүүлэн дэмжих, мэргэжлийг хослуулах, хариуцлагын хүрээг өргөжүүлэх, хөдөлмөрийн харилцаа тогтоох зэрэг ажлын хэлбэрийг өргөнөөр ашиглах. санал хүсэлт: "ажилчид - удирдлага" болон бусад. Дотоод маркетингийн хөтөлбөр нь үйлчилгээний соёлоос үүдэлтэй. Хэрэв пүүсийн зохион байгуулалтын соёл нь харилцагчийн үйлчилгээг дэмжихгүй бол маркетингийн үйлчилгээний хөтөлбөр бүтэлгүйтэх магадлалтай.

Австралийн үндэсний сонинд нийтлэгдсэн нийтлэлд дөрвөн пүүс үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх хөтөлбөрт 2 сая долларын хөрөнгө оруулалт хийсэн бөгөөд үр дүн багатай байна. Хэрэглэгчийн үйлчилгээний эдгээр хүчин чармайлт амжилтгүй болсны нэг шалтгаан нь компаниудын бизнес эрхлэх соёл нь үйлчилгээнд чиглээгүй байсан явдал байв. Компаниуд үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийг хангаж, пүүст илүү их ашиг авчирна гэж итгэж байсан тул үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх хөтөлбөрүүдийг хэрэгжүүлсэн. Гэсэн хэдий ч, эдгээр пүүсүүд удалгүй сайн харилцагчийн үйлчилгээний хөтөлбөр нь зөвхөн тэргүүн эгнээний ажилтнуудтай ажиллахаас хамаагүй илүү гэдгийг олж мэдсэн. Дотоод маркетингийн хөтөлбөр нь менежерүүд болон компанийн удирдлагаас хатуу үүрэг хариуцлага шаарддаг.

Ихэнх дотоод маркетингийн хөтөлбөрүүдийг бэлтгэх, хэрэгжүүлэхэд тулгарч буй гол саад бол дунд шатны удирдлага юм. Менежерүүдийг үнэд хяналт тавьж, ашгийг нэмэгдүүлэхэд сургадаг. Тэдний урамшууллын систем нь ихэвчлэн зардлын тодорхой түвшинд хүрэхэд суурилдаг байв. Маркетингийн сургалтанд хамрагдаж, зочдод туслахад анхаарлаа төвлөрүүлж буй зочид буудлын урд талын ажилтныг төсөөлөөд үз дээ. Тэрээр үйлчлүүлэгчидтэйгээ бага зэрэг илүү цагийг өнгөрөөх эсвэл аз жаргалгүй зочдод туслахын тулд эрүүл мэндийн клубт зочлохыг цуцалж, үйлчлүүлэгч ямар нэгэн байдлаар зочид буудлын үйлчилгээнд сэтгэл дундуур байсан бол асуудлыг засах болно. Гэсэн хэдий ч ийм сургалтанд хамрагдаагүй ижил ажилтан энэ бүхнийг нэмэлт (бүтээмжгүй) цаг зарцуулж, үзүүлж буй үйлчилгээг дэмий үрэлгэн гэж үзэж болно.

Хэрэв удирдлага ажилчдаас үйлчлүүлэгчид эерэг хандлагыг хүлээж байгаа бол тэд өөрсдөө үйлчлүүлэгч болон ажилчдын аль алинд нь эерэг хандлагатай байх ёстой. Байгууллагууд үйлчлүүлэгчидтэй нүүр тулсан ажилчидтайгаа нэг өдрийг өнгөрүүлэхийн тулд "тусгай сургагч багш" хөлсөлж, үйлчлүүлэгчдэдээ маш сайн үйлчилгээ үзүүлэх сонирхлыг төрүүлэх нь олонтаа. Байгууллагууд үйлчлүүлэгчидтэй сайн ажилладаг ажилчдаа бага зэрэг дэмждэг тул энэхүү сургалтын үр нөлөө нь ихэвчлэн богино хугацаатай байдаг. Менежерүүд нь хүлээн авагчдыг зочдод тустай, найрсаг байх ёстой гэж итгүүлдэг, жишээлбэл, энэ хэлтэс нь орон тоо хангалтгүй байдаг. Хүлээн авагчийг чин сэтгэлээсээ, тустай мэт харагдуулах үүднээс "Өглөөний мэнд Плаза зочид буудал, Элизабет ярьж байна. Би чамд яаж туслах вэ?" - Хэрэв энэ бүгдийг 3 секундын дотор шахаж, төгсгөлд нь "Утсаа битгий таслаарай!" гэсэн үгээр нэмж оруулбал шаардлагатай үр ашгийг авчрахгүй. Үйлчлүүлэгч утсаа арван дөрвөн удаа дуугарахыг хүлээх боломжтой бөгөөд эцэст нь хариулахад тэр хүйтэн мэндчилгээг хурдан сонсох болно. Менежмент нь үйлчилгээний соёл, тодорхой дүрэм, журам, урамшуулал, үйлдлүүд дээр тулгуурлан хэрэглэгчдэд үйлчлэх соёлыг хөгжүүлэх ёстой.

Маркетингийн мэдээллийг ажилчдад хүргэх. Аялал жуулчлалын агентлагийн ажилтнууд маркетингийн үйл явцад бүрэн хамрагдаж, зорилго, зорилтоо ойлгохын тулд холбогдох мэдээлэлтэй байх ёстой.

• - аялал жуулчлалын агентлагийн нийт баг хамтран маркетингийн төлөвлөгөө боловсруулах;
• - эдгээр төлөвлөгөөг хэрэгжүүлсэн үр дүнгийн талаар багт тогтмол мэдээлэх;
• - тэдэнтэй тулгарч буй бэрхшээл, тэдгээрийг арилгах арга замыг хэлэлцэх;
• - хэрэгжүүлэхэд оролцох хамгийн ойрын үйлдвэрлэлийн төлөвлөгөөний талаар багт мэдээлэх.

Аялал жуулчлалын болон бусад зочлох үйлчилгээний салбарын байгууллага дотоод харилцааныхаа нэг хэсэг болгон хэвлэмэл хэвлэлийг ашиглах ёстой. Ихэнх олон зочид буудлын компаниуд ажилчдын мэдээллийн товхимол гаргадаг бөгөөд томоохон зочид буудлууд нь ихэвчлэн шинэ бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг үр дүнтэй сурталчлах, сурталчилгааны кампанит ажил явуулах зорилгоор өөрсдийн дотоод мэдээллийн товхимолтой байдаг. Хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээс гадна хувийн харилцаа холбоо ч чухал. Леонард Берри жилийн хоёр тайлан гаргахыг санал болгож байна - нэг нь хувьцаа эзэмшигчид, нөгөө нь ажилчдын хувьд. Түүний саналыг одоо олон пүүс хүлээн зөвшөөрч байна.

Ажилтнууд шинэ бүтээгдэхүүн (үйлчилгээ) ба тэдгээрийн өөрчлөлт, маркетингийн үйл явдал, үйлчилгээний үйл явц дахь өөрчлөлтийн талаар мэдээлэл авах ёстой. Маркетингийн бүх кампанит ажил, маркетингийн төлөвлөгөөний бүх үе шат нь дотоод маркетингийг агуулсан байх ёстой. Жишээлбэл, пүүс шинэ хэвлэл мэдээллийн кампанит ажлыг сурталчлахдаа үүнийг ажилтнууддаа хүргэх ёстой. Ихэнх ажилтнууд компаний сурталчилгааг хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр анх удаа хардаг. Зар сурталчилгаа хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр гарахаас өмнө компани нь ажилтнууддаа сурталчилгааны мөн чанарыг тайлбарлах ёстой. Менежерүүд мөн тэдэнд тухайн сурталчилгааны кампанит ажлын зорилго, түүний ач холбогдлыг тайлбарлах ёстой.

Ихэнхдээ үйлчлүүлэгчидтэй хамгийн үр дүнтэй харилцаа холбоо нь тэдэнд үйлчлэхэд шууд оролцдог ажилчдаар дамждаг. Тэд зочид буудлын эрүүл мэндийн клуб эсвэл бизнес төв гэх мэт нэмэлт үйлчилгээг санал болгож, зочдод ашигтай бол бусад үйлчилгээг үзүүлэх боломжтой. Ажилтнууд үйлчлүүлэгчдэд тодорхой бэрхшээл гарахаас урьдчилан сэргийлэх боломжтой байдаг. Энэ бүхэнд ажилчдад мэдээлэл хэрэгтэй. Харамсалтай нь, олон компаниуд харилцагчийн үйлчилгээнд шууд оролцдог ажилчдаа холбогдох мэдээллээр хангахгүй орхидог. Маркетингийн захирал менежерүүд болон сайтын хянагчдад удахгүй болох арга хэмжээ, төрөл бүрийн сурталчилгааны кампанит ажил, үйлчилгээг сурталчлах шинэ арга хэрэгслийн талаар мэдээлэл өгөх боломжтой боловч зарим менежерүүд жирийн ажилчид энэ мэдээллийг мэдэх шаардлагагүй гэж үздэг.

Удирдлагын үйл ажиллагаа нь байгууллагын ажилтнуудтай харилцах цорын ганц арга зам юм. Аль ч түвшний менежер ажилчид тухайн нөхцөл байдалд үзүүлэх хариу үйлдлийг ажиглаж, зан төлөвийг нь судалж байгааг ойлгох ёстой. Ерөнхий менежер шалан дээрээс цаас авбал бусад ажилчид ч мөн адил хийнэ. Ажилтнууд нэг баг болж хамтран ажиллахын чухлыг онцолсон менежер багаар ажиллах зарчмыг бататгаж чадна.

Менежер хүн ажилчдынхаа ажлыг сонирхож, тэднийг дэмжиж, нэрээр нь дуудаж, цайны газарт хамт хооллож байж өөртөө болон үгэнд нь итгэх итгэлийг олж авна.

Дүгнэлт: Энэхүү догол мөрөнд дотоод маркетингийн тухай ойлголтуудыг судалж, үйлдвэрлэлийн өндөр соёлыг хэрхэн бий болгох талаар тайлбарлаж, дотоод маркетингийн тухай ойлголт, түүний зорилго, зорилтуудыг авч үзсэн. Үүний үндсэн дээр дотоод маркетинг нь нэг талаас боловсон хүчин нь байгууллагын зорилгодоо хүрэхэд шаардлагатай нөөц, нөгөө талаас боловсон хүчин нь байгууллагын хамгийн чухал үйлчлүүлэгчийн бүлгүүдийн нэг, тэдний хэрэгцээ шаардлагад тулгуурладаг. үүнд сэтгэл хангалуун байх ёстой. Маркетинг, аялал жуулчлалын зочломтгой байдал нь бүх ажилчдын гол нөхцөл юм; Энэ нь зөвхөн маркетинг, борлуулалтын албадын үүрэг байх ёсгүй.

Маркетинг нь бүхэл бүтэн байгууллагын философийн салшгүй хэсэг байх ёстой бөгөөд маркетингийн чиг үүргийг бүх ажилчид гүйцэтгэх ёстой. Үйлдвэрлэлийн пүүсүүдэд олон ажилчид үйлчлүүлэгчтэй харьцдаггүй тул маркетингийн чиг үүргийг маркетингийн хэлтэс гүйцэтгэдэг. Үйлчилгээний салбарт жирийн ажилтнууд маркетингийн ихэнх үүргийг гүйцэтгэдэг.

Мэдлэгийн санд сайн ажлаа илгээх нь энгийн зүйл юм. Доорх маягтыг ашиглана уу

Мэдлэгийн баазыг суралцаж, ажилдаа ашигладаг оюутнууд, аспирантууд, залуу эрдэмтэд танд маш их талархах болно.

Үүнтэй төстэй баримт бичиг

Аялал жуулчлалын салбарын байгууллагуудын үйл ажиллагаанд сурталчилгаа, мэдээллийн дэмжлэг үзүүлэх үүрэг, онцлог. Зар сурталчилгаа, мэдээллийн харилцааны систем, арга. Компанийн маркетингийн үйл ажиллагаа, түүний хүрээлэн буй орчны шинжилгээ, сурталчилгаа, мэдээллийн дэмжлэгийн стратеги.

курсын ажил, 2017/09/16 нэмэгдсэн


Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг зохион байгуулах арга. Аялал жуулчлалыг хэрэгжүүлэх, зохион байгуулахад зориулсан тур операторын ажлын схем. Санал болгож буй аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний нэр төрөл. Зах зээлийн сегментийн үнэлгээ. Компанийн санхүүгийн хамгийн бага чадавхи. Уулзах компанитай ажиллах онцлог.

танилцуулга, 2013.09.19 нэмэгдсэн


Аялал жуулчлалын үйлчилгээний зах зээл дэх маркетингийн үйл ажиллагааны онцлог. Интернетийн орон зайд маркетингийн хөгжлийн чиг хандлага, чиглэл. "Хуторок" BO-ийн маркетингийн үйл ажиллагааны үнэлгээ. Компанийн онлайн сурталчилгааны үр нөлөөг боловсруулах, үнэлэх.

дипломын ажил, 2015 оны 07-р сарын 23-нд нэмэгдсэн


Аялал жуулчлал нь үйлчилгээний худалдааны тодорхой хэлбэр юм. Аялал жуулчлалын маркетингийн технологи. Акфа-сервис ХХК-ийн жишээг ашиглан жижиг аялал жуулчлалын агентлагийн маркетингийн төлөвлөгөө. Одоогийн маркетингийн нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийх. Зорилтот сегментийг сонгох. Зар сурталчилгааны хэрэгслийг төлөвлөх.

дипломын ажил, 2002 оны 03-р сарын 01-нд нэмэгдсэн


Аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжүүдийн зар сурталчилгааг ашиглах онцлог. Аялал жуулчлалын компаниудын практикт сурталчилгаа, мэдээллийн аялалыг ашиглах нь (ТТ "Зуны аялал" -ын жишээг ашиглан). Ставрополь муж дахь сурталчилгаа, мэдээллийн аялалын үр дүнтэй байдлын дүн шинжилгээ.

дипломын ажил, 2010 оны 12-р сарын 20-нд нэмэгдсэн


"Северная Верф" ХК-ийн усан онгоцны үйлдвэрлэлийн зах зээлийн зорилтот сегментийг сонгох онцлог. Сонгосон сегмент дэх зах зээлд сурталчлах зорилгоор экспортын хөлөг онгоцны үйлдвэрлэлийн салбарт тулгарч буй асуудлыг шийдвэрлэх маркетингийн стратеги, зөвлөмж боловсруулах.

курсын ажил, 2014-08-02 нэмэгдсэн


Хуванцар цонхны зах зээлийн онцлог. "Prestige" компанийн маркетингийн цогцолборын тодорхойлолт. SWOT ба STEP шинжилгээ. Зах зээлийн сегментчилэл, зорилтот сегментийг сонгох. Компанийн бүтээгдэхүүний нэр төрөл, үнэ, бүтээгдэхүүний бодлогын талаархи маркетингийн шийдвэр.

курсын ажил, 2009-05-03 нэмэгдсэн


Бүтээгдэхүүний сурталчилгаа, маркетингийн харилцаа холбоо. Маркетингийн үйл ажиллагаанд бүтээгдэхүүн түгээх хэрэгсэл. Зар сурталчилгаа, борлуулалтыг дэмжих, үзэсгэлэн яармагт оролцох. Инавтомаркеттехно ХХК-ийн бүтээгдэхүүний сурталчилгааны зохион байгуулалт, төлөвлөлтийн дүн шинжилгээ.

Дипломын ажил, 2009 оны 09-р сарын 7-нд нэмэгдсэн

Олон улсын худалдаанд жуулчны үйлчилгээ нь “үл үзэгдэх” бүтээгдэхүүний үүрэг гүйцэтгэдэг. Аялал жуулчлалын үйлчилгээний нэг онцлог, өвөрмөц давуу тал нь эдгээр үйлчилгээний нэлээд хэсгийг дотооддоо хамгийн бага зардлаар, дүрмээр бол гадаад валют ашиглахгүйгээр үйлдвэрлэдэг явдал юм. Гадаадын жуулчид очих орныхоо аялал жуулчлалын салбарыг ашигладаг. Үүнээс гадна, тэд өмнө нь үндэсний мөнгөн тэмдэгтээр сольж, гадаад валютаар худалдаж авсан тодорхой хэмжээний бараа бүтээгдэхүүнийг бэлэг дурсгалын зүйл болгон хэрэглэж, худалдан авч, экспортолдог.

Олон улсын эдийн засгийн харилцааны нэг хэлбэр болох олон улсын аялал жуулчлал нь орчин үеийн нөхцөлд асар их хувь хэмжээ авч, улс орнуудын улс төр, эдийн засаг, соёлын харилцаанд чухал нөлөө үзүүлж эхэлсэн. Нэмж дурдахад олон оронд аялал жуулчлалын үйл ажиллагаанаас олсон орлого нь үндэсний орлогын ихээхэн хэсгийг бүрдүүлдэг (Испани, Кипр, Мальта, Австрали гэх мэт).

Мэргэжилтнүүдийн үзэж байгаагаар олон улсын аялал жуулчлалын эрчимтэй хөгжил цаашид ч үргэлжлэх болно. Өнөөгийн өсөлтийн хурдаа хадгалбал 2005 он гэхэд олон улсын аяллын тоо 900 сая, 2010 он гэхэд нэмэгдэж, 937 сая орчим хүн болно. ДХБ-ын хамгийн сүүлийн үеийн урьдчилсан мэдээгээр 2020 он гэхэд жилд 1.6 тэрбум хүн аялж, жуулчдын тоо 4.3 хувь, аялал жуулчлалын орлого 6.4 хувь байхаар байна. Хүснэгт 1-ээс ОХУ-д гадаад аялал жуулчлал хэр хурдацтай хөгжиж байгааг, диаграм 3-т гадаадын иргэдийн Орос руу хийсэн аяллын бүтцийг харж болно.

Олон улсын аялал жуулчлал нь одоо газрын тос, автомашины үйлдвэрлэлийн ард экспортын гурван том салбарын нэг болоод байна.

Аялал жуулчлалын хөгжил илт харагдаж, бодитой болж байна. Тиймээс түүний нөхцөл байдал, тулгамдсан асуудлыг судлах нь ялангуяа аялал жуулчлалын салбар нь улс орны эдийн засагт чухал нөлөө үзүүлэх боломжтой учраас маш чухал юм. Дэлхий дахинд аялал жуулчлалын ач холбогдол байнга нэмэгдэж байгаа нь тухайн улсын эдийн засагт аялал жуулчлалын нөлөө нэмэгдэж байгаатай холбоотой юм.

Аялал жуулчлалын салбар нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх цогц байгууллага юм. Аялал жуулчлалын салбарт ихэвчлэн жуулчдад үйлчилгээ үзүүлдэг аялал жуулчлалын нөөц, аж ахуйн нэгж (байгууллага, албан байгууллага, хувь хүн гэх мэт) багтдаг.

Аялал жуулчлалын бизнесийг зах зээлийн нөхцөлд хэрэгжүүлэх нь дөрвөн үндсэн бүрэлдэхүүн хэсэгтэй байж болно.

• * хөрөнгө;
• * технологи;
• * хүрээ;
• * аялал жуулчлалын нөөц.

Энэ нь хангалттай хөрөнгөгүйгээр технологи худалдаж авах, боловсон хүчний багийг хөлслөх, аялал жуулчлалын чиглэлээр үйл ажиллагаа явуулах гэсэн үг юм. Үүний тулд аялал жуулчлалын болон амралт зугаалгын нөөцтэй газрыг сонгох, хэрэв тийм газар байхгүй бол түүнийг бий болгох шаардлагатай. Энэ бол зах зээлийн нөхцөлд аялал жуулчлалын бизнесийн онцлог шинжүүдийн нэг юм. Хэрэв аялал жуулчлал нь аялал жуулчлалын нөөцийг бий болгох (одоо байгаа нөөцийн хэрэглээ биш) холбоотой бол аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний өртөг эрс нэмэгддэг.

Аялал жуулчлалын нөөцийг аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг бий болгоход тохиромжтой байгалийн болон хүний ​​гараар бүтээсэн объектуудын цогц гэж ойлгодог. Дүрмээр бол аялал жуулчлалын нөөц нь тухайн бүс нутагт аялал жуулчлалын бизнес үүсэхийг тодорхойлдог.

Дэлхийн аялал жуулчлалын байгууллагын (ДХБ) тодорхойлолтоор жуулчин гэдэг нь эрүүл мэнд, боловсрол, мэргэжил, бизнес, спорт, шашны болон бусад зорилгоор түр оршин суух улс (газар)-д тодорхой хугацаанд төлбөртэй үйл ажиллагаа эрхлэхгүйгээр зорчих иргэн юм. 24 цагаас 6 сар хүртэл дараалан эсвэл дор хаяж нэг хонох. Түүний аялал жуулчлалын компанитай харилцах харилцаа нь жуулчны эрхийн бичиг - аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг шилжүүлсэн баримтыг баталгаажуулсан баримт бичиг - жуулчдад шилжүүлэхээр төлөвлөж буй аялал хийх эрх, аялал нь жуулчдад зориулсан үйлчилгээний багц юм. жуулчдад зориулсан байр, унаа, хоол, аялал жуулчлалын үйлчилгээ, түүнчлэн хөтөч-орчуулагчийн үйлчилгээ болон аяллын зорилгоос хамааран үзүүлэх бусад үйлчилгээ.

Аялал жуулчлалын агентлагуудын жуулчидтай хийх ажилд дараахь зүйлс орно.

• - жуулчин эсвэл бүлэг жуулчдад тодорхой багц аялал жуулчлал, аялал жуулчлалын үйлчилгээг санал болгох;
• - үйлчлүүлэгчээс аялалд (аялал) мөнгө хүлээн авах;
• - байр, байр, аялал жуулчлалын үйлчилгээний зардлыг холбогдох байгууллагад шилжүүлэх.

Жуулчин ба аялал жуулчлалын компани хоорондын гэрээний харилцаа нь худалдан авагч (захиалагч) болон худалдагч (гүйцэтгэгч) хоёрын хоорондын харилцаа хэлбэрээр үүсдэг. Үүний зэрэгцээ аялал жуулчлалын компаниас худалдаж авсан "бүтээгдэхүүн" -ийн онцгой шинж чанарыг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй. Гэрээний харилцаанд орсноор жуулчин эцсийн дүндээ өөрт хэрэгтэй үйлчилгээний багцыг хүлээн авна гэж боддог. Тус компани нь дүрмээр бол түүнд үйлчилгээ үзүүлдэггүй, харин үүнтэй шууд гэрээний харилцаагүй бусад компаниудаас шууд үзүүлж буй үйлчилгээг тодорхой цагт, тодорхой газар авах эрх (баталгаа) өгдөг. жуулчин, гэхдээ тус компаниас хөтөч жуулчинтай гэрээний харилцаатай байна. Жуулчин нь илгээгч компани өөрөө тодорхой төрлийн үйлчилгээ үзүүлэх баталгааг олж авдаг. Эдгээр эрхийн нийлбэр нь аялал жуулчлалын компанийн үйл ажиллагааны эцсийн "бүтээгдэхүүн" болох эрхийн бичигт тусгагдсан бөгөөд үүний дагуу түүнийг хэрэгжүүлэх сэдэв бөгөөд түүний эрхэлж буй үйл ажиллагааны төрлөөс хамаарна.

Тур операторын үйл ажиллагаа гэдэг нь хуулийн этгээд, хувиараа бизнес эрхлэгч (тур оператор) лицензийн үндсэн дээр явуулдаг аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг бий болгох, сурталчлах, борлуулах үйл ажиллагаа юм.

Аялал жуулчлалын агентлагийн үйл ажиллагаа гэдэг нь хуулийн этгээд, хувиараа бизнес эрхлэгч (аялал жуулчлалын агент) тусгай зөвшөөрлийн үндсэн дээр явуулдаг аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг сурталчлах, борлуулах үйл ажиллагаа юм.

Аялал жуулчлалын оператор ба жуулчны хоорондын харилцаа нь ихэвчлэн аялал жуулчлалын операторын бий болгосон аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг борлуулах эрхийг нөгөөд нь олгох тухай агентлагийн гэрээний үндсэн дээр үүсдэг.

Гадаад түнштэй харилцах харилцаа нь үзүүлж буй үйлчилгээгээ хуваалцахад суурилдаг. Гадаадын компани нь байр, хоол, аялалын үйлчилгээ, заримдаа даатгал хийдэг. Оросын компани - жуулчдыг тээвэрлэх, даатгал, виз боловсруулах. Зар сурталчилгааны кампанит ажлыг Оросын компани зөвхөн өөрийн хөрөнгөөр, түншийн тусламжгүйгээр явуулдаг.

Ийм бизнесийн хамтын ажиллагааг хамгийн тохиромжтой гэж үзэж болно. Зочид буудалтай байнга холбоотой байж, зах зээлийн нөхцөл байдлыг илүү сайн ойлгодог гадаадын компани зардлаа бууруулж, хөнгөлөлт үзүүлэх боломжтой бөгөөд энэ нь Оросын компанид бие даан аялж буй жуулчдын зардлаас доогуур үнээр өрсөлдөх чадвартай үйлчилгээг санал болгох боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь байнгын эрэлтийг баталгаажуулдаг.

ОРШИЛ

Жил бүр Оросын аялал жуулчлалын салбар дэлхийн зах зээлд улам бүр идэвхтэй оролцож байна. Аялал жуулчлалыг хөгжүүлэх нь эдийн засгийн бусад салбар шиг ажлын байр бий болгох, жижиг бизнесийг хөгжүүлэх, улс орнуудын хооронд нөөцийг дахин хуваарилах, тээвэр, харилцаа холбоо, үйлчилгээ, худалдаа, барилга, үйлдвэрлэл зэрэг эдийн засгийн салбаруудад түлхэц үзүүлэх нөлөө үзүүлдэг. өргөн хэрэглээний бараа бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, ОХУ болон Алс Дорнодын эдийн засгийн бүтцийн өөрчлөлтийн хамгийн ирээдүйтэй чиглэлүүдийн нэг юм.

Аялал жуулчлалын салбарт үйл ажиллагаа явуулж буй компаниудын хамгийн чухал үйл ажиллагаа бол аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг зах зээлд сурталчлах, бэлтгэсэн аялалын багцыг сурталчлах, борлуулах явдал юм. Одоогийн байдлаар хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, тусгай хэвлэл, сурталчилгааны товхимол, интернет нь жуулчны олон төрлийн саналаар дүүрэн байгаа бөгөөд аялал жуулчлалын агентлагийн амжилтанд хүрэх зам бол боломжит үйлчлүүлэгчид холбогдох мэдээллийг хүргэж, түүний хариу үйлдлийг өдөөх явдал юм. Компанийн удирдлага нь маркетингийн чиглэлээр мэдлэгтэй эсвэл маркетинг, сурталчилгааны хэлтэстэй бол энэ ажил хэрэгжих боломжтой.

ЗХУ-ын тогтолцооны үед олон арван жилийн турш аялал жуулчлалын менежментийн төвлөрсөн босоо тогтолцоо бий болсон бөгөөд үүнд юуны түрүүнд үзэл суртал, хоёрдугаарт аялал жуулчлалын бодит нөөц, үйлчилгээг сурталчлах зорилтот үйл ажиллагааг санхүүжүүлэхэд чиглэсэн эдийн засгийн төвлөрсөн бодлого явагдсан. Перестройк гарч ирэн, бизнесийн зарчмуудыг цаашид шинэчлэхтэй холбогдуулан аялал жуулчлал нь бизнес эрхлэх талбарт шилжсэн бөгөөд одоо бизнес эрхлэгчид асуудлаа шийдэхийн тулд өөрсдийн мөнгөө зарцуулах ёстой.

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг сурталчлах гол хэрэгсэл болох зар сурталчилгаа нь үнэтэй бөгөөд үргэлж үр дүнтэй байдаггүй. Маркетингийн технологийг ашиглах нь аялал жуулчлалыг сурталчлах, хэрэгжүүлэхэд аялал жуулчлалын агентлагийн нөөц, түүний дотор мөнгийг оновчтой ашиглах боломжийг олгож, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн тус бүрийг сурталчлах хамгийн үр дүнтэй аргыг сонгоход тусална.

Энэхүү курсын ажлын зорилго нь аялал жуулчлалын маркетингийн байр суурийг тодорхойлох төдийгүй аялал жуулчлалд хэрэглэгдэх маркетингийн тодорхой арга хэрэгслийг нэрлэх явдал юм.

АЯЛАЛ ЖУУЛЧЛАЛ ДАХЬ МАРКЕТИНГИЙН ТЕХНОЛОГИ

Аялал жуулчлалын маркетингийн тухай ойлголт, үүрэг

Аялал жуулчлалын маркетинг гэдэг нь хүмүүсийн хэрэгцээг сэтгэл зүй, эдийн засаг, нийгмийн хүчин зүйлийн үүднээс хангах боломжийг тодорхойлох, аялал жуулчлалын байгууллагын оновчтой менежментийн асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглэсэн мэдээлэл цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх арга, техникийн цогц юм.

Маркетингийн зорилго нь аж ахуйн нэгжийн санал болгож буй болон санал болгож буй бараа, үйлчилгээний одоо байгаа болон далд эрэлтийг таних, тодорхойлох, үнэлэх, эдгээр бараа, үйлчилгээг хөгжүүлэх, үйлдвэрлэх, түгээх, борлуулах, сурталчлах пүүсийн хүчин чармайлтыг чиглүүлэх явдал юм.

Аялал жуулчлалын маркетингийн зорилго нь үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээг хангах, тэдэнд үйлчлэх ашиг олох ажил юм. Алдарт Шератон зочид буудлын сүлжээний дэд ерөнхийлөгчийн хэлснээр бидний зорилго бол үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх, хэрэгцээг хангах ашигтай ажил юм. Энэ үүднээс авч үзвэл маркетинг нь хэрхэн хамгийн амжилттай ажиллах вэ гэсэн тодорхой зорилготой байх ёстой.

Аливаа маркетингийн объект нь аж ахуйн нэгжийн зах зээл, хэрэглэгчидтэй харьцах зан төлөв юм. Энэ тохиолдолд маркетингийн гол санаа нь бүтээгдэхүүний чиг баримжаа биш харин зах зээлийн чиг баримжаа олгох байр суурь юм.

Аялал жуулчлалын тухайн аж ахуйн нэгжийн эрх зүйн байдал, холбогдох эрх зүйн хэлбэр, үйл ажиллагааны онцлог, аялал жуулчлалын үйлчилгээний зах зээлийн төлөв байдал, төрийн тусламжийн хүртээмж, хэмжээ, бизнес эрхлэгчдийн өөрсдийнх нь сэтгэл зүй, маркетинг зэргээс хамаарна. Аялал жуулчлалын байгууллагын зорилгыг дараахь байдлаар хуваана.

1) Эдийн засгийн: үйл ажиллагааны тодорхой дижитал үзүүлэлтүүд эсвэл хувиар (ирээдүйд ашгаа нэмэгдүүлэх, зах зээлийн шинэ сегментүүдийг тодорхойлох, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний борлуулалтыг сайжруулах, зах зээлийн байр суурийг бэхжүүлэх гэх мэт) бий болдог.

2) ""Эгоист"": компани, улс орон, бүс нутаг эсвэл тодорхой бүс нутгийн нэр хүндийг нэмэгдүүлэх, имижийг сайжруулах. Энэ нь бие даасан байдлаа хадгалах, бизнесийн тогтвортой байдлыг нэмэгдүүлэх гэх мэт хүсэл байж болно.

3) Нийгмийн: орлого багатай хүмүүс ашиглах боломжтой аялалын бүтээгдэхүүнийг хөгжүүлэх үүднээс авч үздэг. Эдгээрийг байгаль орчныг хамгаалахад хувь нэмэр оруулах аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг хөгжүүлэх замаар илэрхийлж болно.

ажилгүйдлийн түвшинг бууруулж, жижиг бизнесийг өргөжүүлэхэд түлхэц болно.

Аялал жуулчлалын салбар нь орчин үеийн маркетингийн арга техникийг зөв хэрэгжүүлэхэд шаардлагатай мэдлэг, туршлагагүй олон тооны жижиг, дунд үйлдвэрүүдээр тодорхойлогддог. Мөн шаардлагатай тооны хүмүүсийг ажилд авах, шаардлагатай маркетингийн зардлыг төлөх хангалттай ашиг байхгүй. Тэд зар сурталчилгаа, сурталчилгаа, зах зээлийн судалгаанд санамсаргүй оролдлого хийдэг.

Амжилтанд хүрэх нь ихээхэн хүчин чармайлт, бүтээлч байдал, авхаалж самбаа шаарддаг. Юуны өмнө аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнээ сурталчлах оновчтой стратеги боловсруулах шаардлагатай. Ийм сурталчилгааг тухайн компанийн гадаад болон дотоод аль алинд нь янз бүрийн аргаар хийж болно.

Янз бүрийн түвшинд маркетингийн стратеги боловсруулах нь эцсийн дүндээ дотоодын аялал жуулчлалыг хөгжүүлэх үндэсний хөтөлбөрийг тодорхойлно. Одоогийн байдлаар үндэсний хэмжээнд ийм зүйл боловсруулагдаагүй байгаа ч энэ бизнест удаан хугацаагаар ажилласан аялал жуулчлалын компаниудын ихэнх нь маркетингийн үйл ажиллагааны зөвхөн бүлэг арга, хэрэгслийг ашигладаг.

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг хувь хүмүүс хэрэглэж байгаа тул тухайн хүн өөрөө авчрах ёстой. Үүний зэрэгцээ тур оператор нь аж ахуйн нэгжид ажилладаг агентуудаар дамжуулан энэ бүтээгдэхүүний талаарх мэдээллийг боломжит хэрэглэгчдэд шууд болон шууд бусаар дамжуулдаг олон мянган аялал жуулчлалын агентлагуудын тусламжид хандахаас өөр аргагүй болдог. Үүний зэрэгцээ, тухайн бүс нутагт ижил төрлийн шинж чанартай бүтээгдэхүүний үнийн өрсөлдөөний нөхцөлд үнийн үзүүлэлтүүдийг тэгшитгэдэг, учир нь аялал жуулчлалын хэрэглээний үе шатанд боломжит үйлчлүүлэгч зардлыг бууруулах тодорхой хандлагатай байдаг. Энд бид аялал жуулчлалын эрэлтийн асуудлыг илүү нарийвчлан судлах хэрэгтэй.