Wildberries kako se prevodi naziv. Wildberries, priča o uspjehu Tatyane Bakalchuk - od dadilje do lidera Forbesove liste. Dostignuća i principi rada Wildberriesa

Osnivačica internetske trgovine Wildberries, Tatyana Bakalchuk, postala je prva dobitnica nagrade Veuve Clicquot Business Woman u Rusiji. A danas je postalo poznato da je poduzetnik uvršten na Forbesov popis najistaknutijih novih milijardera. O svojim tajnama uspjeha i putu do poslovnog Olimpa Tatyana je govorila u ekskluzivnom intervjuu za Marie Claire.

Tatjana Bakalčuk

Tatjana Bakalčuk: Sve godine dok sam poslovala smatrala sam da mi ne trebaju nikakvi ustupci i da ideja ženskog poduzetništva nije moja. Prvi put se pitanje roda pojavilo za mene kada sam bila pozvana na večeru s francuskim veleposlanikom. Za stolom se razgovaralo o tome da žene u poslu stalno udaraju u stakleni strop. Iskreno govoreći, nisam ni znao kako se ponašati, jer u našoj tvrtki jedni druge ocjenjujemo samo sa stajališta profesionalnosti.

Marie Claire: Možda niste vi ti koji se ocjenjuje, nego vas ocjenjuju? Možda zaposlenici gledaju vaše traperice, i kako ste se i kome nasmiješili, i vašu emotivnost?

Svi smo zauzeti. Kad ujutro prođem kroz naš otvoreni prostor za 500 ljudi do svog stola, svi i ne primijete da je “Bakalchuk otišao”, netko je uspio pozdraviti, netko se nije pojavio s računala, to je normalno. Naravno da mi je jako drago što sam već na prvoj dodjeli Veuve Clicquot Business Woman Award priznata kao najbolja, ali čini mi se da još nisam ništa napravila konkretno za žensko poduzetništvo.

Po mom mišljenju, Tatjana, pokazala si ženama, ali i muškarcima, primjer uspjeha. Da san majke na porodiljnom da ima prihod od 800 eura, uz uvjet da je žena spremna raditi, može prerasti u globalnu korporaciju. Da je, u biti, sve moguće.

Pa, ako moje iskustvo nekoga nadahne i nekome koristi, to je super.

Neki smatraju da je razlika u pristupu poslu to što su žene emotivnije. Koliko vaši osjećaji i raspoloženje utječu na vaš rad?

Vjerujem da me moja emotivnost ometa u radu. Kako kaže moj suprug Vladislav, uvijek mi je sve ispisano na licu. Teško mi je pretvarati se i nešto skrivati. S vremenom sam shvatio da to s kolegama ne može. Štoviše, kao što vidite, živimo u otvorenom prostoru, pa se moje emocije još brže prenose na zaposlenike i mogu ih demotivirati.

Što vas je privuklo otvorenom prostoru? Što vam daje činjenica da se vaša stolica i stol ne razlikuju od onih pored vas, a nemate ni ured?

Počeli smo s malom sobom u kojoj smo sjedili zajedno po potrebi. Kad se ured povećao, netko se odvojio - i postalo je vidljivo da su se ti ljudi prestali razvijati, "kuhajući se u vlastitom soku". I kao rezultat toga, zaostaju za tvrtkom koja se brzo kreće. To je kao puna rijeka: ako zaplivaš u rijeku, nećeš je moći sustići. Tada smo suprug i ja odlučili ujediniti tim. Popravili su ispražnjeni skladišni prostor i sve tamo preselili.

Čini mi se da dečki boravak na otvorenom, gdje sjedimo suprug i ja, doživljavaju kao neku promociju. Osjećaju se povjerenjem te žive i udišu ideje koje razvijaju tvrtku.

Često odluke donosimo vrlo brzo i ne trebamo nikoga posebno obavijestiti, nigdje trčati niti ikoga zvati. Čak i na spontanim sastancima, ljudi se okupe odmah. Ponekad pogledate: jedan red je prazan, au drugom zaposlenici stoje u krugu i nešto raspravljaju.

Iako vam je suprug Vladislav istomišljenik i saveznik, obitelj ipak ne zahtijeva ništa manje uključivanje od posla. Djeci je potrebna pažnja, pogotovo jer ih imate četvero, a najmlađi dječak je još jako mali. Kako sve razdvajate i upravljate?

Za ovo moram zahvaliti svojoj mami. Počeo sam polako graditi posao ubrzo nakon rođenja moje najstarije kćeri; majka je otišla u mirovinu i došla pomoći oko djeteta. Ljeti sam je odveo kod sebe. Jedino domaćice vjerojatno nemaju osjećaj da njihovoj djeci nešto nedostaje, ali i same sebi nađu nešto zamjeriti. Moguće je samo u teoriji ravnomjerno pokriti sve svoje potrebe i uloge tako da nigdje ne bude kvara. Kad su moje kćeri odrasle, ponekad sam se uhvatio kako žalim. Pomislio sam: da sam od početka do kraja sudjelovao u odgoju djece, o nekim bih točkama odlučio drugačije. S druge strane, završili smo s lijepo odgojenim, dobrim, pametnim djevojkama. Da, neću lagati, znale su se žaliti da mene i muža ne vide tjednima, iako to nije bilo sasvim točno. Živjeli smo blizu posla, cure još nisu bile u školi, viđali smo se svako jutro. A s četvrtim djetetom uglavnom sam ostao kod kuće gotovo tri godine, obitelj je bila sretna.

Kada ste se vratili s porodiljnog?

Prošlo ljeto. Moj sin je napunio dvije godine, ušao je u prijelazno razdoblje kada je dijete spremno promijeniti majku za drugu značajnu odraslu osobu. Bilo mi je žao što sam to ostavio baki, ali osjećao sam da želim raditi, ponovno komunicirati s timom, sjediti do dugo u noć i sudjelovati u razvoju ideja.

Kako ste riješili svoj unutarnji sukob?

Kad se zbunim, uzmem blok za pisanje i olovku i pokušam shvatiti što mi treba. Opisujem prednosti i nedostatke, argumentiram što je u ovom trenutku važnije i zašto. Ovako sam si postavljala pitanja, odgovarala – i dijete je bilo povjereno baki.

Neki psiholog je napisao: kada dijete ispunite ljubavlju, ono se ne privija uz vas, mirno odlazi raditi nešto svoje. Ako ga treba nahraniti, dotrčat će, zagrlite ga, pročitajte bajku, igrajte se, a on će opet pobjeći. Trudim se da se dječiji spremnici ne isprazne, tada puno lakše podnose da im mame neko vrijeme nema.

Ako osjetim da dugo nisam provodila vrijeme s djecom, rano odem s posla, spremim ih na spavanje, pitam ih što se događa, koje su novosti.

Idete li na roditeljske sastanke?

Često smo mijenjali škole - nismo bili zadovoljni razinom obrazovanja. Kad se odnosi s novim učiteljima tek grade, i sama odem tamo, pregovaram i rješavam probleme. Sljedeće delegiram svojoj majci. Usput, sada učitelji mogu bez sastanaka; na WhatsAppu pišu što je potrebno i gdje su problemi. Mnogo se toga može riješiti na daljinu.

Tatjana Bakalčuk

Koliko vaša djeca dobivaju džeparca?

Nemaju uopće džeparca. Najstarija povremeno uzme tisuću ili jednu i pol rubalja da nešto kupi ili ode s prijateljicama u kafić. Sada raspravljamo o tome hoćemo li joj dobiti karticu. Ne brinem se zbog nekontroliranog trošenja, jer je moja kći štedljiva. Nudim joj da kupim nove čizme, ona odbija: "Ne trebaju mi." Svađam se: “Pa vidi kako ti cipele stoje, vrijeme je da se presvučeš ili da imaš barem rezervne.” Ali brine se da trošim previše novca na nju.

Jeste li je naučili pametno raspolagati novcem?

Uglavnom, djeca se odgajaju primjerom, gledajući kako žive njihovi roditelji. Ne bacamo novac i ne kupujemo nepotrebno. Ali puno ovisi i o karakteru. Naša treća kći je drugačija od svojih sestara. Jednom je rekla: “Mama, odlučila sam se baviti streljaštvom. Daj mi mašnu za rođendan." Fino. Rođendan je za šest mjeseci - za to vrijeme obavještavam sve da dijete želi postati strijelac. Malo prije spoja, moji me pitaju: "Pa, da kupim luk?" Odlazim s tim pitanjem svojoj kćeri, ona pravi velike oči: "Kakav luk?" Često ne može izabrati između dvije lutke i traži da kupi obje. Zatim Vlad i ja razgovaramo. Možda i astrologija nekako utječe na to. Ona je Blizanac, u njenom karakteru je da danas želim jedno, a sutra drugo.

Jeste li uvijek iskreni sa svojom djecom i otvoreno razgovarate o svemu?

Težak. Zabranili smo im da im govore gdje im roditelji rade i objasnili da nije u redu hvaliti se time. Izravno su poručili: “Bolje je ne govoriti ništa ako želite da komunikacija s prijateljima bude na ravnopravnoj osnovi i da se ne morate pitati zašto su oni prijatelji s vama.” Morate sami zaraditi svoju reputaciju. Želimo odgojiti ljude koji se mogu probiti i ostvariti u životu. Kad si realiziran, to je najcool stvar.

Je li vam važno da oni nastave vaš posao?

Ne baš. Samo najstarija ima liderske kvalitete, ona je mogla organizirati i djecu i odrasle. Ali ne znam hoće li ona to htjeti učiniti. Iako voli biologiju i kemiju, planira postati znanstvenica. Druga kći je muzikalna djevojka. Ako bude imala dovoljno volje, najvjerojatnije će sebe potražiti u glazbi. Oko trećeg još ništa nije jasno. Da vidimo.

Na odmor - samo s djecom ili možete zajedno?

Ako suprug i ja osjećamo da nam je potreban reboot, odvojimo nekoliko dana za zajedničko putovanje. Korisno je i za odnose i za posao - malo se odmaknuti od posla da ga pogledate izvana. Ponekad morate isplivati ​​na površinu kako biste shvatili kamo krenuti dalje. Na primjer, Vlad i ja smo otišli u Europu, razgovarali s prijateljima i pronašli opciju kako tamo razvijati posao.

Postoje li mjesta moći koja posebno volite, kojima se stalno vraćate?

Uopće nema boljeg grada od Moskve. A sada je postala još bolja, ljepša, civiliziranija. Posebno mi se sviđa što Moskva živi u mom režimu - 24/7. Volim i Sankt Peterburg, ali ne zimi. Jako volim ljude iz Sankt Peterburga, oni su duševniji, pažljiviji, nisu toliko zbunjeni... Kavkaz je blizu, jer sam tamo rođen. Preselili smo se u Moskovsku regiju kad sam imao nešto više od godinu dana. Kad sam se u svjesnoj dobi prvi put vratio na Kavkaz, imao sam osjećaj da je to moj dom, upravo ono mjesto moći za koje ste me pitali. Osjećam se dobro među veličanstvenim planinama, surovo i stvarno.

Kavkaz

čak ni ne znam. U velikoj većini slučajeva (a takvih je jako malo) pokušavam sam to shvatiti. Svojedobno su me moja razmišljanja navela da uronim u ezoteriju. Tada je sa mnom na prvi pogled sve bilo u redu. Djevojka iz dobre obitelji, odlična učenica, upisala je fakultet, dostojanstveno diplomirala i radila još godinu dana nakon diplome. Došao sam u Moskvu - unatoč poteškoćama, dobio sam pristojan posao.

Da se država nije raspala, krenuo bih ravnim putem u običan život odličnog učenika. Ali sve vrijeme mi se činilo da ne gradim ja svoju sudbinu, nego da netko upravlja mnome. Željela sam nešto postići, ali nisam znala što. Zbog zbunjenosti sam dao otkaz, počeo podučavati i počeo čitati ezoteričnu literaturu.

Čak je te knjige prevela s engleskog za jednu malu izdavačku kuću. Neću reći da sam postao guru kada treba pronaći sebe, ali sam razvio osobnu strategiju. Osim toga, primjetila sam da kada ima puno neriješenih pitanja ili ti nešto ne da mira, srijeda je tvoj izbor! - i daje naslutiti. To može biti članak, ili program, ili nasumično preslušani isječak razgovora. I tako shvatite gdje se možete kretati.

Zar to ne dijeliš ni sa svojim prijateljima?

Moji najbolji prijatelji su moja obitelj. Desilo se da sam izgubila kontakt s dečkima s kojima sam se družila u školi i na fakultetu. Teško se slažem s ljudima, a i nema potrebe. Očigledno, priroda vam omogućuje da se osjećate ugodno i bez toga.

Da li se i ti profesionalno razvijaš uz pomoć knjiga ili ipak postoji nešto drugo - dodatno usavršavanje, online usavršavanje, Silicijska dolina?

Bili smo u Silicijskoj dolini u siječnju prošle godine. Nije nas se baš dojmila. Otišli smo na Google i Facebook, tamo nismo ni s kim komunicirali, samo smo gledali kako sve funkcionira. Obično ne idemo na treninge, ali u svibnju smo bili na predavanjima Isaaca Adizesa u Europi. Bilo je vrlo zanimljivo. Pokazalo se da su mnoge stvari kroz koje smo prošli, dvojbe koje su nas pohodile već proučene i izrečene. Ali u biti, da, iskustvo sam stekao iz knjiga. "Izgrađeno da traje", "Od dobrog do odličnog". Autor je isti - Jim Collins. Marketinški ratovi, naravno. U zadnje vrijeme čitam biografije kompanija, na primjer, postoji jedna zanimljiva knjiga o Uberu.

Jeste li digitalna osoba? Recimo, naručujete li namirnice online ili idete u trgovinu? Biste li radije gledali film online ili u kinu?

Kino - ovisi o situaciji. Moje cure su obožavateljice Harryja Pottera, pa smo gledale “Grindelwaldov zločin” na velikom ekranu. Više volim kupovati namirnice online. Nakon porodiljnog dopusta, roditelji su radije, kao i prije, išli u trgovinu. Ako shvatim da na internetu ima manje izbora, otići ću i u supermarket, ali obično u svakoj trgovini ima puno ljudi i redova. Nažalost, u Rusiji je online usluga još uvijek slaba. Dostavu naplaćuju dodatno, iako živite dva kilometra od Moskovske kružne ceste, ali čak i tada često ne dostave na vrijeme. Naručio sam stolicu kao poklon za svog nećaka. Nazvali su me i rekli: "Znaš, ne šaljemo petkom, isporučit ćemo u ponedjeljak." OK, donesi. I u ponedjeljak je počelo - ili kurir nije mogao stići, ili se nešto dogodilo s autom... Čekao sam stolicu, strpljiv sam. I ujedno sam se uvjerio koliko su točnost i “servis” važni u našem poslu. Lekcije su posvuda, glavna stvar je ne proći.

5 savjeta kako izgraditi uspješnu karijeru - s 2. mjesta na Forbesovoj listi najbogatijih žena u Rusiji

• Vaša ideja može biti originalna ili ne baš originalna, velika ili jako mala, ali ako osjećate da vas pali, tjera da vam srce brže kuca, onda je vaša. Uzmi i učini to.
• Ne treba raditi dalekosežne planove, pokušajte proučiti sve opcije i sve izračunati u glavi deset godina unaprijed. Prvo, uplašite se vage, a drugo, možete postati preopterećeni pogrešnim stvarima.
• Svaka zgrada mora biti podignuta na jakim temeljima. Za mene je to obitelj, za druge nešto drugo. Samo oni koji su nogama čvrsto na zemlji mogu sebi dopustiti da upiru glavu prema nebesima.
• Ne možete ići protiv svojih principa. Činite samo ono što mislite da je ispravno.
• Društvene mreže pružaju izvrsnu priliku za prve korake i pokušaj otvaranja male tvrtke. Stotine djevojaka peku ili šiju nešto i onda to prodaju preko Instagrama. Ne morate težiti velikom opsegu; možete zauzeti malu nišu i od toga dobro zaraditi.

Tatjana Bakalčuk

I sve se vrti oko nje

Tatjana Bakalčuk

Dob: 43 godine
Karijera: CEO tvrtke Wildberries
Omiljeni glumci Zvijezde: Meg Ryan i Tom Hanks
Najdraža glazba: “Zadnje što sam pretjerano slušao je Notre Dame de Paris na francuskom”
Omiljeni pisac: “Iz djetinjstva se sjećam “Avanture Neznanca” Nosova. Sunčani grad model je društva kakvo još nismo dostigli. To je, naravno, utopistički i prema komunizmu, ali stvarno cool. Iz toga sam razvio ljubav prema znanstvenoj fantastici – Clarku, Asimovu, Bradburyju, Kiri Bulychev, Strugatskyjevima.”
Najdraži sport: “Volim trčanje, bez problema pretrčim 5-6 km. Trčiš i misli ti dolaze na svoje mjesto.”
Omiljeni bloger: “Narine Abgaryan, autorica knjige “Manyuni.” Počela je s LiveJournalom, a kao rezultat toga izdavači se svađaju oko mogućnosti objavljivanja njezinih knjiga. I Olesya Likhunova, ona ima petero usvojene djece i troje svoje. Njezin Instagram daje veliku energiju"

U današnje vrijeme postalo je vrlo popularno kupovati putem interneta. S vremena na vrijeme pojavljuju se razne stranice koje su osmišljene kako bi ljudima olakšale život i omogućile im kupnju potrebne stvari pritiskom na nekoliko gumba. Jedno od tih mjesta je Wildberries Tatyane Bakalchuk. Kako je došla na takvu ideju i kakav joj je život bio prije?

Kratka biografija Tatyane Bakalchuk

Tatyana ne voli govoriti o sebi. O njoj se malo zna. Rođena je sedamdeset i pete, šesnaestog listopada. Ona pripada onima koji se mogu nazvati "ruskim Korejkama" - Tatyana Bakalchuk (na slici ispod) porijeklom je Korejka, ali je rođena, odrasla i nastavlja živjeti u Rusiji.

Nakon što je završila školu, upisala je socijalno-humanitarni institut glavnog grada i uspješno završila studij. Po obrazovanju - profesor engleskog jezika. Prije pokretanja posla bavila se i podučavanjem. Sretno oženjen, suprug Tatjane Bakalčuk Vladislav, po struci radiofizičar, također radi sa svojom suprugom. U obitelji odrasta troje djece.

Ključni trenutak

Po prvi put, osnivačica Wildberriesa, Tatyana Bakalchuk, četiri godine nakon početka novog stoljeća postala je majka. Otišla je na porodiljni dopust. Obiteljski prihodi su se smanjili, ali su rashodi, naprotiv, čak i porasli. Svojedobno je Tatjana pokušala zaraditi dodatni novac podučavanjem, ali je ubrzo shvatila da je to nemoguće sa sićušnim djetetom u naručju: njena kći je često plakala, zahtijevala pažnju na sebe, Tatjanini učenici bili su nervozni i nisu se mogli koncentrirati. Tada je djevojka shvatila: nešto treba promijeniti. Prvo što joj je palo na pamet bilo je pokrenuti vlastiti posao na internetu.

Ideja i ime

Nakon ove sudbonosne odluke, preostaje samo odlučiti se o ideji samog posla – što točno učiniti? Ovdje ni Tatyana nije dugo razmišljala - kao mlada djevojka s djetetom u naručju, uvijek zauzeta poslom i s malo slobodnog vremena, sama je znala koliko je teško pronaći sate za kupovinu. Osim toga, nju je, kao i mnoge druge žene, uvijek iritirala pažnja konzultanata koji su gorljivo nudili svoju pomoć. Ali uz sve to, rijetko koja djevojka uskraćuje sebi zadovoljstvo kupnje nove stvari! Zato je Tatjana Vladimirovna Bakalčuk odlučila: prodavat će odjeću.

Svi koje sam poznavao bili su protiv takve inicijative. Rekli su da je to veliki rizik i za prodavača i za kupca - uostalom, odjeću treba isprobati, nitko neće kupiti prase u džaku. Ali Tatjanin suprug Vladislav ju je podržao - a kasnije je Tatjana priznala da je sve uspjelo upravo zato što je bio s njom od samog početka.

Bračni par Bakalchukov odlučio je nazvati svoju trgovinu Wildberries (doslovno prevedeno s engleskog kao "divlje bobice" ili "divlje bobice"). Ovo je ime odmah palo na pamet Tatjani i bilo je diktirano željom da odvrati žene od kupovine odjeće u crnim, tmurnim tonovima.

Početak rada

Financijske mogućnosti mlade obitelji u to su vrijeme bile krajnje ograničene, pa je početna ideja o kupnji odjeće od inozemnih distributera neslavno propala: željeli su avans, no Bakalčukovi si to nisu mogli priuštiti. Tada se Tatyana sjetila prilično popularnih kataloga njemačke odjeće Otto i Quelle - u našoj su se zemlji prodavali isključivo preko agenata koji su radili uz pretplatu i uzimali naknadu od petnaest posto. Tatyana i Vladislav napravili su lukav potez: smanjili su nagradu za pet posto i odbili uzeti avans od klijenata. Bilo je potrebno neko vrijeme da se izradi web stranica i postavi reklamni banner na Internet. Prema riječima supružnika, ni sami nisu očekivali trenutne odgovore. Ali dogodilo se čudo: već prvog dana dobili su nekoliko narudžbi.

Pa što je sljedeće…

A onda se sve počelo vrtjeti samo od sebe. Narudžbe su stizale jedna za drugom. U početku je Tatjana sama išla po pakete. Cijeli stan Bakalchukovih bio je ispunjen kutijama - ali postupno je došlo do razumijevanja: moraju se proširiti. Godinu dana nakon početka, par je registrirao Wildberries LLC, unajmio mali prostor i zaposlio prvo osoblje: kurire, operatere i programere.

Godine 2006. Tatyana Bakalchuk odlučila je pokušati izravnu suradnju sa stranim proizvođačima, napuštajući kataloge. Fotografirali su vlastite zaposlenice, no kvaliteta slika bila je nezadovoljna što je izazvalo nezadovoljstvo kupaca. Tatyana je uzela u obzir pogreške - tako je Wildberries dobio vlastiti foto studio i profesionalnu opremu.

Tatyana i Vladislav odmah su odlučili da kupci koji nisu iz Moskve također trebaju imati pristupačnu priliku za kupnju robe na njihovoj web stranici. U tu su svrhu uspostavili jedinstveni trošak dostave, bez obzira na udaljenost regije - iznosio je tri stotine rubalja. Nakon nekog vremena, dostava je uglavnom postala besplatna za većinu područja - što je, naravno, utjecalo na rast kupaca. “Wildberries” Tatjane Bakalčuk postajao je sve uspješniji, kako kažu, svakim danom se sve snažnije “dizao na noge”. Tome su dijelom pridonijele marketinške ideje supružnika, a dijelom relativno mala konkurencija na tržištu (u odnosu na danas).

Značajke trgovine Wildberries Tatiane Bakalchuk

Osim navedenog, Wildberries je od samog početka svog postojanja imao jednu značajku koja je uvelike pomogla privlačenju klijentele. Govorimo o mogućnosti isprobavanja odjeće. Tatyana je prva ponudila takvu uslugu svojim kupcima. Sjećajući se upozorenja svojih prijatelja koji su govorili o “svinji u mjehuriću”, odlučila je da kupci imaju pravo besplatno isprobati naručene artikle - i vratiti ih ako nešto ne ispuni očekivanja.

U početku ste odjeću mogli isprobati samo kod kuće - kad vam je dostavljač dostavljao. Ali to nije uvijek bilo prikladno (osim toga, često su naručivali pakete u ured), a zatim su Bakalchukovi otvorili prve centre za samoprevoz, u kojima su postavili kabine za provlačenje. Ova usluga izazvala je senzaciju. Klijenta je bilo eksponencijalno više - ali je, sukladno tome, porastao i broj odbijenica: iznosio je oko polovice ukupnog broja. Na sve komentare da je to neisplativo, Bakalčuk je odgovorio (i sada odgovara) da se bez takve usluge ne može.

Promocija

Financijska kriza koja je nastupila u to vrijeme dovela je do propasti mnogih tvrtki. Ali samo je igrao na ruku Tatjani i Vladislavu: u to je vrijeme njihova tvrtka sklopila prvi izravni posao s proizvođačem. U to vrijeme poznata tvrtka Adidas imala je nagli pad potražnje za svojim proizvodima; njezina su skladišta bila puna cipela. Tatyana je od njih kupila više od tri tisuće pari - i sve prodala u nekoliko godina. Također, upravo se tijekom krize tvrtka Tatjane Bakalčuk obogatila s nekoliko novih zaposlenika - dolazilo je do otpuštanja, ljudi su ostajali bez posla, a Tatjana i Vladislav su intenzivno širili svoj kadar.

U isto vrijeme, Wildberries se nastanio na novoj lokaciji - imali su novi ured u moskovskoj regiji. Tatjana i Vladislav brzo su shvatili ideju većine svojih konkurenata: surađivali su sa stranim dobavljačima. Bakalčuci su počeli raditi s malim ruskim posrednicima, s kojima je bilo mnogo lakše pregovarati nego sa strancima. Tako je Wildberries imao proizvod koji nije bio dostupan ni na jednoj drugoj stranici u zemlji. Osam godina nakon lansiranja, web stranica trgovine Tatyane Bakalchuk postala je prva po prometu u Rusiji - čak je prestigla tadašnjeg lidera prodaje, trgovinu Ozon.

regije

Kao što je gore spomenuto, na mnoge načine ciljana publika Wildberriesa su regije. Menadžeri tvrtke učinili su (i rade) sve kako bi privukli što više klijenata iz regije. Tatyana napominje da je i sama putovala u pokrajinske gradove i bila uvjerena da je njezin projekt iznimno popularan. Čak i u udaljenom Vladivostoku, koji naizgled graniči s Kinom, žene rado kupuju odjeću u trgovini Tatjane i Vladislava.

Uz ruske regije, Wildberries je ušao i na tržište naših susjeda: Tatjana i Vladislav rade u Kazahstanu, Kirgistanu i Bjelorusiji. A to je daleko od granice njihovih planova i mogućnosti.

Brojke

Ako govorimo o statistici, ona je nedvojbeno impresivna. Dakle, prije pet godina oko dvanaest milijuna ljudi posjećivalo je web stranicu Tatyane Bakalchuk svaki mjesec, čineći otprilike tristo pedeset tisuća narudžbi. Do danas se mjesečni broj posjetitelja povećao na sedamnaest milijuna, a broj kupovina ostaje oko osamnaest tisuća dnevno. Ostali brojevi nisu ništa manje zanimljivi:

1. Tvrtka ima više od tri tisuće zaposlenih.
2. Prije dvije godine prihod tvrtke bio je oko trideset milijardi rubalja.
3. Prošle godine Wildberries je zauzeo prvo mjesto u online prodaji u našoj zemlji: iznosili su više od četrdeset pet milijardi rubalja.
4. Tvrtka ima više od šest stotina točaka preuzimanja opremljenih sobama za provlačenje.
5. Četrdeset posto narudžbi preuzimaju sami klijenti, jedan posto dostavlja ruska pošta, a ostatak dostavljaju kuriri.
6. Broj prodaja u Moskvi je otprilike trideset posto od ukupnog broja.
7. Trgovina nudi više od osam stotina tisuća različitih modela robe pet tisuća različitih marki.
8. Početkom ove godine tvrtka Tatyane Bakalchuk zauzela je četvrto mjesto na listi najskupljih tvrtki na ruskom internetu.
9. Prosječni račun u trgovini varira oko dvije i pol do tri tisuće rubalja.

Sadašnje vrijeme

Krajem prošle godine Tatyana Bakalchuk postala je jedna od tri najbogatije i najuspješnije žene u našoj zemlji. Prema samoj ženi, nekoliko pravovremenih odluka omogućilo joj je da postigne tako fenomenalan uspjeh od običnog učitelja engleskog jezika. Dakle, zbog promjena u financijskim mogućnostima kupaca, nedavno su se u trgovini pojavili artikli različitih cjenovnih kategorija - možete kupiti bluzu za tisuću rubalja, ili možete, recimo, za tri stotine. Osim toga, tvrtka je proširila svoj asortiman: sada Wildberries prodaje ne samo odjeću i obuću, već i knjige, kućanske potrepštine, opremu i tako dalje. Takve univerzalne stranice vrlo su popularne u Europi, a ovaj trend postupno stiže i do naše zemlje. Uz to, dakako, veliki doprinos razvoju tvrtke dale su prve odluke - o organiziranju besplatnih montaža i besplatne dostave u razne regije.

Istodobno, Tatyana Bakalchuk napominje da zbog zlouporabe kupaca "prikrivaju" neke usluge - na primjer, mogućnost povrata robe na neodređeno vrijeme. Postupno smanjivan, sada je doveden na rok od tri tjedna, a broj vraćanja se odmah smanjio. Tatyana ne skriva činjenicu da je dobit tvrtke prilično visoka, ali ne želi imenovati točan iznos. Zanimljivo, žena je odbila ponudu stranih poduzetnika da kupi tvrtku.

Razlika između Wildberriesa i drugih tvrtki

Ako početkom 2000-ih u našoj zemlji gotovo da nije bilo takvih online trgovina, sada ih ima više nego dovoljno. Kako biste osigurali da kupci dođu na vašu web stranicu, morate se istaknuti. Osnivačica Wildberriesa, Tatyana Bakalchuk (na slici gore), to općenito dobro radi.

Prva razlika između njezine tvrtke i drugih je ta što su, kao što je gore spomenuto, postavili različite cijene za različite sposobnosti svojih klijenata. Druga stvar je razuman pristup trošenju novca: Wildberries ne troši novac na ono što rade njihovi konkurenti (na primjer, na vanjsko oglašavanje). Tim tvrtke također je pažljivo odabran - uglavnom su stručnjaci koji su "odrasli" unutar njenih zidova i pravi su profesionalci u svom području. U uredu nema zidova, svi zaposlenici su u jednoj velikoj prostoriji, što potiče bržu interakciju i rad.

Još jedna nedvojbena razlika između Wildberriesa i drugih tvrtki je nepostojanje upravnog odbora. Tatyana Bakalchuk ističe da je stil rada njezine trgovine demokratski, što potvrđuje mali broj voditelja raznih odjela. Zahvaljujući tome, operativni sustav je prilično jednostavan. Zaposlenici redovito prate broj posjeta i narudžbi na web mjestu (za to postoje posebni gumbi), a ako je prije manje od jednog dana ili tjedan dana, odmah dolaze s raznim promocijama i popustima - to povećava interes potrošača. Osim toga, Wildberries ima apsolutno transparentne odnose s dobavljačima - partneri tvrtke imaju pristup analitici svih prodaja.

Mjesto rada i ureda

Ured Wildberries nalazi se u Moskovskoj regiji, nedaleko od Moskovske obilaznice - samo dvadesetak kilometara. U njemu radi više od četiri stotine ljudi, od kojih je većina u tvrtki gotovo od njezina osnutka. Puno je novopridošlica, no veliki broj njih ne ostaje dugo u tvrtki - radi se o nepravilnom radnom vremenu i prilično striktnom rasporedu: svaki zaposlenik mora biti na svom mjestu najmanje osam sati, inače dio njegova će plaća biti skinuta. Također, neki zaposlenici rade i vikendom: za to je sastavljen poseban raspored.

Na ulazu u ordinaciju nalazi se skener otiska prsta, koji sprječava ulazak stranaca u prostor. Ovdje se odvijaju pregovori s partnerima, a moram reći da je njihov protok prilično velik.

1. Tatyana Vladimirovna Bakalchuk pokušava izbjeći komunikaciju s novinarima: tijekom cijelog postojanja svog posla samo je jednom dala intervju.
2. Prije dvije godine nominirana je za nagradu RBC.
3. Glavno načelo Tatyaninog rada je raditi tako da danas bude uspješnije od jučer, a sutra bolje od danas.
4. Glavnim čimbenikom svog uspjeha smatra povjerenje u instinkt, razumijevanje zahtjeva kupaca, sposobnost odgovornog odlučivanja i preuzimanja rizika.
5. Tatjana i Vladislav prilično su zatvoreni ljudi: ne upoznaju većinu svojih konkurenata.

Tatyana Bakalchuk je živi primjer kako, počevši od nule, možete izrasti iz obične osobe u uspješnu poduzetnicu koja je uključena u najpoznatije ocjene. Glavna stvar je vjerovati u sebe i ne bojati se.

Rođenje djeteta, koje se dogodilo 2004. godine, prisililo je Tatjanu Bakalčuk, učiteljicu engleskog jezika, da traži nove izvore prihoda. Odlučnost, domišljatost i upornost mlade djevojke, u kombinaciji s podrškom njezinog supruga, doveli su do stvaranja najveće internetske trgovine u zemlji, a sama Tatyana bila je u top 3 na Forbesovoj listi s bogatstvom od 500 milijuna dolara poduzetnica ima troje djece i velike planove za proširenje poslovanja.

Moderno poslovno okruženje, koje se u velikoj mjeri temelji na internetskim tehnologijama i protoku informacija, potaknulo je novu generaciju poduzetnika u vodstvo. Ovo nije prvi put da se ovako nešto događa, ali nikada nije poprimilo takve razmjere. Priča o uspjehu Tatyane Bakalchuk jasan je primjer kako rad, pomnožen svježim inovativnim idejama, dovodi do zasluženog trijumfa naizgled obične osobe.

Tatyana Vladimirovna Bakalchuk novo je lice ruskog poslovanja, koje se ne temelji na prodaji resursa, već na stvaranju tvrtke od nule i dovođenju na vodeću poziciju na tržištu. Sada je internetska trgovina Wildberries u mnogočemu vodeća u domaćoj online maloprodaji, a njezina osnivačica i izvršna direktorica Tatyana Bakalchuk nalazi se na Forbesovoj ljestvici.

Izvor: magazin Forbes.

Biografija Tatyane Bakalchuk

Biografija Tatjane Bakalčuk počinje prilično tradicionalno, poput velikog broja stanovnika moskovske regije. Rođena je 16.10.1975. Korejka podrijetlom, djevojka je vodila vrlo običan život u malom selu u blizini Moskve.

Obrazovanje

Najprije je završila srednju školu Gazoprovodskaya koja se nalazi u malom selu u blizini Moskve, gdje je studirala od 1981. do 1992. godine. Zatim je maturantica ušla u Moskovski državni regionalni socijalno-humanitarni institut, koji je također uspješno diplomirala, postavši učiteljica engleskog jezika. Kao što se često događa s uspješnim predstavnicima ove profesije, djevojka je radila honorarno kao učiteljica.

Godine 2004. Tatyana postaje majka. Takav radosni događaj ozbiljno komplicira mogućnost dodatnog prihoda, jer je potrebno stalno biti kod kuće s djetetom. Pogotovo s obzirom na to da u tom trenutku nije bilo novca za dadilju.

Poslovna ideja

Želja za zaradom u novim uvjetima dovela je do ideje o pokretanju vlastitog posla. Naravno, trebalo bi se provoditi putem interneta, iako u stvarnosti postoje i druge mogućnosti. Tema je bila odjeća i obuća koja je bliska mladoj i lijepoj ženi. Tatyana je klijentima nudila proizvode sadržane u popularnim njemačkim katalozima Otto i Quelle.

GLAVNI. Tatyana Bakalchuk: Ne bojte se započeti i pogriješiti!

Prvo skladište bio je stan poslovne žene početnice, a ona je morala sama primati pošiljke iz pošte, ostavljajući vremena za bebu. Pokazalo se da je Tatyanin prijedlog tražen na tržištu, pa su ubrzo, doslovno godinu dana kasnije, bili potrebni i prostori i zaposlenici. 2005. godine osnovana je tvrtka Wildberries LLC.

Sadašnje vrijeme

Sada Tatyana, zajedno sa svojim suprugom Vladislavom, posjeduje jednu od najvećih domaćih internetskih trgovina, kao njen generalni direktor. Specijalizacija je ostala gotovo ista - prodaja odjeće, obuće i raznih dodataka. Sjedište tvrtke nalazi se u selu Milkovo u blizini Moskve, otprilike 20 km od Moskovske kružne ceste.

Tatyana ima troje djece, čiji odgoj uspješno kombinira s karijerom poslovne žene. Uvrštena je na 3 najbolje Forbesove liste na kraju 2016. među ruskim ženama poduzetnicama, odmah iza dvije Elene - Baturine i Rybolovleve. Tvrtka koju je stvorila, Wildberries, sigurni je lider među domaćim maloprodajnim tvrtkama.

Izvor: Forbes

Put do lidera domaćeg online trgovanja

Priča o uspjehu Tatyane Bakalchuk, koja ju je učinila jednom od prvih poslovnih žena u zemlji, započela je s malom internetskom trgovinom u selu u blizini Moskve.

Stvaranje

Gotovo od trenutka kada je internetska trgovina stvorena, Tatjanin suprug Vladislav uvijek je pružao ogromnu pomoć. Kako je po obrazovanju radiofizičar, više je puta rekao da više voli razmišljati brojevima. Kombinacija Tatjanine ustrajnosti i odlučnosti s Vladislavovim matematičkim umom dovela je do doista impresivnih rezultata.

Velik dio brzog rasta tvrtke posljedica je niske razine konkurencije koja je postojala početkom 2000-ih. Očito, to se apsolutno razlikuje od modernih uvjeta, kada u Ruskoj Federaciji, prema agenciji Data Insight, postoji više od 2 tisuće internetskih trgovina.

Osnovni principi

Glavno načelo rada tvrtke od njenog nastanka proglasila je Tatyana Bakalchuk. Leži u jednostavnom izrazu: “Svaki dan treba biti uspješniji od prethodnog.” Posljedica ove krilatice je sljedeći, ne manje važan postulat, koji glasi: „Gledati samo naprijed, bez osvrtanja unatrag i rješavanja trenutnih problema“.

VAŽNO. Web stranica Wildberries dnevno ispuni 18 tisuća narudžbi, a broj kupaca koji je posjećuju tijekom mjeseca prelazi 17 milijuna.

Važna značajka Wildberriesa je nepostojanje upravnog odbora. Osim toga, mali je broj načelnika odjela i odjela. Zahvaljujući tome, struktura trgovine je iznimno jednostavna, a stil upravljanja opisan je kao demokratski.

Ured

Sjedište tvrtke Wildberries nalazi se u malom selu Milkovo, samo 20 km od Moskovske obilaznice. Do sredine 2009. trokatnica je korištena kao skladište. Sada zapošljava više od 400 menadžera.

Na ulazu u ured postavljen je moderan skener otiska prsta koji zaposlenicima omogućuje ulazak u unutrašnjost ureda. Tok partnera koji pristižu na pregovore, koji se brzo odvijaju upravo ovdje u zgradi, praktički ne prestaje.

Radni uvjeti

Značajan dio osoblja u poduzeću radi 8-9 godina, praktički od dana osnutka. Postoji visoka stopa fluktuacije novih zaposlenika. Razlog tome je stroga kontrola radnog vremena radnika. Na primjer, ako je zaposlenik u uredu kraće od 8 sati, dio dugovanog iznosa zadržava se od plaće.

Zahtjevi online trgovanja uključuju rad vikendom, koji se provodi prema posebno razvijenom rasporedu. Sama Tatyana Bakalchuk takve zahtjeve smatra razumnim i obaveznim za uspješno i učinkovito poslovanje poduzeća u cjelini.

Oglašavanje

Svaka internetska trgovina provodi razne promocije, čiji je glavni cilj povećati broj posjetitelja web stranice tvrtke i, kao rezultat toga, broj kupnji. Na Wildberries stranici postoje dva brojača: jedan pokazuje broj narudžbi, a drugi broj kupaca. Podaci se daju po danu.

Kako bi povećala broj kupnji, tvrtka šalje pošte kupcima koristeći sve dostupne opcije - e-poštom, SMS-om. Naravno, mobilne aplikacije i poruke vlasnicima osobnih računa ne prolaze nezapaženo. Ali glavna tehnika oglašavanja, prema Tatjani Bakalčuk, je pravovremena isporuka kvalitetne robe. Zato je naglasak u aktivnostima Wildberriesa posljednjih godina bio na posjedovanju vlastitih skladišnih centara s mogućnošću ugradnje i implementacije pravila dostave sljedeći dan nakon narudžbe.

Logistika

Kupci Wildberriesa sami preuzimaju otprilike 40% kupljenih proizvoda. Trenutno je tvrtka otvorila više od 600 točaka preuzimanja s kabinama za provlačenje. U planu je otvaranje još 100-150 punktova.

Većinu preostalih narudžbi isporučuju kuriri tvrtke. Njihov broj početkom 2017. godine bio je 2,5 tisuća. Štoviše, dostava u većinu naselja (s izuzetkom Dalekog istoka i udaljenih područja sjevera zemlje) je besplatna. Takva usluga košta tvrtku, prema izračunima Vladislava Bakalčuka, oko 1,6 milijardi rubalja godišnje. Samo 1% narudžbi se prodaje putem Ruske pošte.

Originalni pristup organiziranju logistike, bitno drugačiji od većine konkurenata, omogućio je ideji Tatyane Bakalchuk da diverzificira svoju prodajnu geografiju. Moskva čini samo 30% ukupnog prometa, dok ostali trgovci imaju oko 40-50%. Još 5% narudžbi izvršavaju stanovnici sjeverne prijestolnice i Lenjingradske regije, oko 10% dolazi iz Bjelorusije.

Krize

Financijska kriza iz 2008. nije imala praktički nikakvog utjecaja na poslovanje Tatjane Bakalčuk. Naprotiv, online kupovina je aktivno uzimala zamah i razvijala se, a tvrtka je pokazala stalan i stabilan rast. Događaji iz 2014. povezani s naglim skokom cijene dolara doveli su do činjenice da je većina kupaca počela štedjeti na kupnji odjeće. Kao rezultat toga, tvrtka je morala napraviti promjene u vlastitom operativnom modelu.

Glavni princip rada ostaje nepromijenjen. Sastojao se od isporuke kvalitetne robe na vrijeme i po cijeni koja je bila povoljna s financijskog gledišta. Istodobno, raspon cijena značajno je proširen zbog tzv. analognih proizvoda.

S obzirom na visok udio regionalnih klijenata, ovaj se pristup pokazao svrsishodnim i učinkovitim. Važan dio odgovora na sve složenije uvjete rada bilo je još veće povećanje asortimana proizvoda.

ZANIMLJIV. Trenutno internetska trgovina prodaje više od 800 tisuća različitih modela obuće, odjeće i modnih dodataka od 5 tisuća marki.

Moderan supermarket

Do 2014. Tatyana Bakalchuk smatrala je da je neučinkovito prodavati odjeću zajedno s drugim kategorijama robe, na primjer, elektronikom. Međutim, posljednjih nekoliko godina na web stranici Wildberries stalno se pojavljuju novi proizvodi poput elektronike, parfema, sportske opreme, knjiga itd. Istodobno, uvođenje novih kategorija provodi ručno izravno kreator tvrtke.

Kao rezultat toga, od 2014. godine udio odjeće i obuće u prometu internetske trgovine smanjio se sa 100 na 70%. Drugim riječima, tvrtka se postupno kreće prema formatu robnih kuća, koji je iznimno popularan na Zapadu.

Posljedica povećanja asortimana bila je odluka da se od početka 2015. godine ukine neograničeni povrat robe, čija je mogućnost kupcima dana u ožujku 2012. godine. Razdoblje u kojem se roba može vratiti postupno se smanjivalo i trenutno iznosi 21 dan.

Sudski sporovi

Posljedica problema povezanih s posljednjom financijskom krizom bilo je prilično masovno podnošenje zahtjeva od strane Wildberry partnera u prvih 7 mjeseci 2015. godine. Njihov ukupni iznos iznosio je više od 82 milijuna rubalja. S obzirom da je tvrtka u protekle četiri godine bila tuženik u samo deset postupaka, ovakav razvoj događaja postao je ozbiljan problem.

Međutim, tijekom sljedeće godine gotovo sve obveze od strane Wildberriesa su ispunjene. To je u velikoj mjeri bilo moguće zahvaljujući brzim promjenama u politici tvrtke koja je gore opisana. A prema rezultatima godine, Tatyana Bakalchuk postala je jedna od nominiranih za tradicionalnu nagradu RBC-2015.

Planovi za buducnost

Važna faza u razvoju tvrtke bilo je stjecanje 25 hektara zemljišta u Podolskom okrugu Moskovske regije u listopadu 2016. Ovdje će se graditi prvi distribucijski centar u vlasništvu poduzeća. Trenutačno postojećih 10 drugih skladišnih kompleksa nalazi se u najmu, što značajno smanjuje njihovu učinkovitost i mogućnost daljnjeg razvoja.

Istodobno, Tatyana Bakalchuk ne postavlja cilj ulaska u IPO, smatrajući da nije mudro uvesti kapital trećih strana. Prema SPARK-Interfaxu, tvrtka ima tri postojeća kredita u iznosu većem od 350 milijuna rubalja. svaki, što se uz planirani promet od 50 mlrd u 2016. teško može nazvati velikim financijskim teretom.

Glavne prekretnice razvoja poduzeća

• 2004. - prvi pokušaji online prodaje robe iz Otto i Quelle kataloga.
• 2005. – registracija Wildberries LLC.
• 2009. - otvaranje sjedišta tvrtke u Milkovu.
• 2016. - na temelju rezultata prvih 6 mjeseci, Wildberries je po prvi put bio na vrhu ljestvice vodećih u domaćem online trgovanju.
• 2017. - Tatyana Bakalchuk ušla je u top 3 Forbesove liste za 2016. među domaćim poduzetnicama s neto vrijednošću od 500 milijuna dolara.

Trenutačni položaj Wildberriesa

Osim činjenice da je posao koji je stvorila Tatyana Bakalchuk bio na prvom mjestu po prometu među ruskim trgovcima, on zauzima vodeću ulogu među cijelim RuNetom. To potvrđuju podaci Forbesa.

• Dom
• Kategorije
  • Zarada
    • Zarada na internetu
    • Poslovanje
    • Karijera
    • Kako zaraditi milijun
  • investicije
    • Zaliha
    • Obveznice
    • Forex
  • Financije
    • banke
      • Sberbank
    • Bankovni depoziti
    • Posuđivanje
    • Obiteljski budžet
    • Transferi novca
    • Kriza
    • Mirovina
    • Osiguranje
  • Osobna učinkovitost
    • LifeHack
    • Motivacija
    • Planiranje
    • Samoobrazovanje
  • Uspješne priče
    • Biografije
    • Brendovi
    • Intervju
  • Tehnologije
    • Softver
  • Vijesti na blogu
    • Natjecanja
    • Ankete
• Oglašavanje
• Karta stranice
• Kontakti
• Tražimo autore

Početna » Priče o uspjehu » Biografije

Biografija Tatyane Bakalchuk - osnivačice online trgovine WildBerries.ru 7 komentara pregleda12 min. lektireAžurirano: 31.10.2018

“Riskirajte, suprotno mišljenju većine, ako znate da to klijentima treba.” Tatjana Bakalčuk

Tatyana Vladimirovna Bakalchuk (rođena 16. listopada 1975.) osnivačica je i generalna direktorica najveće online trgovine u Rusiji, Wildberries. 5. mjesto na popisu najbogatijih žena u Ruskoj Federaciji. Njezino bogatstvo procjenjuje se na 420 milijuna dolara.

• 1 Glavna razlika između Tatyane Bakalchuk i poznatih ljudi
• 2 Obitelj Tatjane Bakalčuk
• 3 Osnivanje Wildberriesa
• 4 Povijest naziva tvrtke
• 5 tajni uspjeha projekta
• 6 ključnih odluka u povijesti razvoja tvrtke
• 7 Postignuća i principi rada Wildberriesa
• 8 Utjecaj krize na rad poduzeća
• 9 Konkurentske prednosti Wildberriesa
• 10 Strateška vizija Tatjane Bakalčuk
• 11 pravila za uspjeh kreatora Wildberriesa

Do 2010. web stranica Wildberries.ru bila je pozicionirana kao modni trgovac: specijalizirana je za prodaju odjeće, obuće i dodataka. Sada je internetska trgovina proširila popis kategorija i pretvorila se u univerzalno tržište.

U 2017., prema Forbesu, Wildberries je prepoznat kao najveći online trgovac u Ruskoj Federaciji i nalazi se na 4. mjestu u TOP 20 "najskupljih tvrtki Runeta". Vrijednost tvrtke procjenjuje se na 419 milijuna dolara, a kapital Tatyane Bakalchuk iznosi 600 milijuna dolara.

Ime bogate poslovne žene pojavljuje se na vrhu ljestvice. Tatyana je 2016. zauzela 3. mjesto među najbogatijim ženama u Rusiji, 2017. je bila u društvu najbogatijih žena u Ruskoj Federaciji na 5. poziciji (Forbes), a 2018. već je bila na 2. mjestu.

Biografija Tatyane Bakalchuk reći će vam kako je obična "mama na rodiljnom dopustu" uspjela postati dolarska milijunašica.

Glavna razlika između Tatyane Bakalchuk i poznatih ljudi

KAKO POSTATI MILIJUNAŠ

Može li žena postati milijunaš? Tatjana je dokazala da može i to bez da se udala za milijunaša! Gospođa Bakalchuk spada u kategoriju ljudi koji su se sami stvorili. Dokazala je da se na internetu mogu zaraditi milijuni, ne samo stvaranjem nove IT tehnologije ili razvojem usluga u oblaku.

"KRIVA" SLAVNA LIČNOST

Mnogi javni ljudi koriste šokantno ponašanje kako bi reklamirali svoj proizvod. Sjetimo se Richarda Bransona koji se u Londonu popeo na građevinsku dizalicu, odjeven u Adama, mašući vlastitim Virgin Mobile mobitelom. Ili, na primjer, uzmimo ruskog biznismena Evgenija Čičvarkina, koji je 2003. pokrenuo reklamnu kampanju sa sloganom "Euroset trgovine - cijene su jednostavno wow!"

NEVIDLJIVI ČOVJEK

Bakalchuk je odlučna zaštititi svoj osobni život. Tatyana i njezin suprug rijetko posjećuju događaje u industriji i ne govore (ne sudjeluju) na specijaliziranim konferencijama (u događajima specifičnim za tržište).

Internet trgovina je poznatija od svog vlasnika, jer Tatjana ostaje izolirana od vanjskog svijeta. Poslovna žena objašnjava svoju odluku velikim opterećenjem na poslu: "ako počnete komunicirati s novinarima, tada će početi problemi na poslu i nema vremena za ometanje."

OBJEKT FOTO LOVA

Za razliku od poznatih osoba, Tatyana ne daje intervjue niti se fotografira. Na internetu, iste njene fotografije ponavljaju sve publikacije. Evo nekoliko slika Tatjane.

Citati Tatjane Bakalčuk rijetki su kao i njene fotografije. Evo jedne izjave koja to potvrđuje:

Ako mislite da osoba koja nikada nije dala intervju ili se čak javno fotografirala ima poznate citate, prvo pročitajte ovu frazu.

DJETINJSTVO – ŠKOLA – MLADOST – SVEUČILIŠTE

Budući da Tatyana ne daje intervjue (iznimka: komunikacija s novinarom iz resursa Shopolog u listopadu 2016.), nije bilo moguće saznati detalje razdoblja poduzetnice prije Wildberriesa.

Od značajnih datuma, jedan je poznat - datum rođenja. Tatjana Vladimirovna Bakalčuk rođena je 16. listopada 1975. godine. Srednju školu za plinovode završila je 1992. godine. Nakon diplome upisala je Moskovski državni regionalni socijalno-humanitarni institut, na kojem je diplomirala kao certificirani stručnjak 1997. godine. Učiteljica po obrazovanju, bavila se podučavanjem: predavala je engleski jezik.

Obitelj Tatyane Bakalchuk

Tatyana cijeni podršku obitelji i priznaje da je za uspjeh u životu važno "imati bliske ljude u blizini koji vas mogu podržati".

Tatjana je udata, njen suprug Vladislav je po struci radiofizičar. Ponekad ga u člancima nazivaju "suvlasnikom posla", a Wildberries "obiteljskim poduzećem". Suprug je pomogao Tatjani u razvoju internetske trgovine, međutim, prema mrežnom resursu SPARK, Tatjana je jedini vlasnik Wildberries LLC, ona posjeduje 100% tvrtke.

TRI PUTA MAMA

Bračni par Bakalčuk ima troje djece. Tatyana je organizirala vlastiti posao dok je bila na rodiljnom dopustu s prvom kćeri.

Osnivanje Wildberriesa

Nismo ni slutili da će ovo biti super projekt”, prokomentirala je Tatyana uspjeh svog posla.

Nakon rođenja kćeri 2004. mlada majka shvatila je da neće moći dalje zarađivati ​​podučavajući engleski dok drži bebu. Obiteljski budžet nije mi dopuštao da se zadovoljim titulom “domaćice”. Tanya je razmišljala o online poslovanju koje bi omogućilo fleksibilan radni raspored.

Pokrenuo je vlastiti posao prodajom kuća. Nakon što je napustila instrukcije, Tatyana je počela preprodavati robu iz njemačkih kataloga Otto i Quelle na internetu.

"Njemački katalog pokriva 2004."

Pitanje posjedovanja vlastitog posla i zarade na Internetu još uvijek je aktualno. Tako su najčešće teme upita u Google tražilici za 2016. godinu u kategoriji “Planovi godine” sljedeće:

1. ženski posao
2. temperament
3. sve od nule

Tvrtke Otto i Quelle distribuirale su proizvode na rusko tržište preko svojih predstavnika (distributera). Asortiman ovih marki bio je slabo pokriven na internetu. Agenti su primali narudžbe uz 10% akontacije kupoprodajne cijene, a uzimali su “proviziju” od oko 15%.

“Odmah smo odredili agencijsku naknadu na 10%, cijene prema tečaju Središnje banke i nismo uzimali avans od kupaca u Moskvi”, kaže osnivač internetske trgovine.

U travnju 2004. mjesto za prodaju odjeće iz Otto i Quelle kataloga spremno je za usluge kupaca. U početku je Bakalchuk planirao kupiti robu od posrednika, ali su oni tražili avansno plaćanje. Tatyana je svoja slobodna sredstva uložila u razvoj web stranice, tako da je najprije sama počela kupovati odjeću za online trgovinu.

Povijest naziva tvrtke

Društvo s ograničenom odgovornošću "Wildberries" registrirala je gospođa Bakalchuk 2006. godine. Njegov temeljni kapital iznosi 10 milijuna rubalja. Na internetu postoji i druga transliteracija naziva tvrtke - "Wildberry", sa slovom "C" na kraju, ali to ime nije točno.

“Podaci s web stranice tvrtke Kommersant KARTOTEKA LLC kartoteka.ru”

Tatjani, kao učiteljici engleskog, bilo je lako smisliti originalno i ukusno "ime" za novo poduzeće. Uostalom, Wildberries - u prijevodu s engleskog znači "divlje bobice".

SVIJETLI DANI

Osnivač tvrtke želio je da naziv tvrtke "zvuči lijepo i neobično".

Sočno ime odgovaralo je ideji koncepta modne stranice: Tatyana je nastojala svojim kupcima dati svijetlu sliku.

Željela je da žene prestanu puniti svoje ormare samo crnom odjećom. Crna je univerzalna i moderna boja, ne prlja se lako i ide uz sve. Pavel Durov, na primjer, oblači se isključivo u crnu odjeću, što bilježe i domaći i zapadni mediji: "potpuno crna garderoba" - europski novinari komentiraju Pavelov modni ukus.

Međutim, Tatyana Bakalchuk smatra da se ženski ormar ne bi trebao sastojati samo od malih (i velikih) crnih haljina. Uostalom, čak je i Coco Chanel, kreatorica klasične "male crne haljine", u svom ormaru imala odjeću drugih boja.

Prekrasna Coco Chanel

Web stranica Wildberries.ru pozdravlja vas šarenim i primamljivim slikama. U vrijeme pisanja (listopad 2017.), na glavnoj stranici resursa, na primjer, bio je jarko crveni informativni oglas o mega-popustima od 90%.

Bogata crvena boja u reklamama ulijeva odlučnost; odnos prema crvenoj boji uvijek je emotivan. Boja može pobuditi snažnu želju za kupnjom, stoga bi crveni natpisi trebali biti popraćeni sljedećim natpisom: „Pažnja! Opasnost za vaš novčanik!

Fotografija s wildberries.ru

Tajne uspjeha projekta

UMJETNOST MALIH KORAKA

Željeti “sve odjednom, i više” sasvim je razumljiva ljudska želja. Ali samo su naporan rad i upornost dobri suputnici na putu do uspjeha. Bogat i slavan se ne postaje preko noći, kao što je rekao Edison:

Većina ljudi vjeruje da će se jednog dana probuditi bogati.

Napola su u pravu. Jednog dana će se stvarno probuditi.

Umijeće malih koraka pravilo je broj 1 za svakoga tko želi postići veliki cilj. Antoine de Saint-Exupéry zamolio je Gospodina u svojoj molitvi: “Nauči me umijeću malih koraka.”

I Tatyana je napravila svoje male korake: sama je naručila pakete, preuzela ih u pošti i odnijela u stan koji je pretvorila u pravo skladište. Privremene neugodnosti je nisu zaustavile, iako su je prijatelji odvraćali od “lude ideje”.

Pročitajte i biografiju Madonne - žene koja se stvorila od nule [citati, izreke, fotografije]

GOSPODARSKO ČUDO OBITELJI BAKALČUK

Godinu dana nakon osnivanja, 2005., Tatyana je proširila tvrtku: unajmila je ured sa skladištem, angažirala programere, kurire i operatere koji su odgovarali na pozive.

2006. trgovina je prvi put počela nuditi ne samo odjeću iz časopisa, već i artikle europskih proizvođača, obraćajući se izravno malim proizvođačima.

U ovoj fazi bilo je nekih čudnih pogrešnih procjena. Kako bi reklamirala odjeću, Tatyana je fotografirala ne s profesionalnim modelima, već sa svojim zaposlenicima. Amaterske slike uplašile su potencijalne kupce. Bakalchuk je u svom uredu opremila studio profesionalnom rasvjetom i nije ponovila pogreške.

Fotografija s wildberries.ru

Bilo je teško zamisliti da će se obična “kupo-prodaja” razviti u nešto više. Što je pridonijelo uspjehu Tatyaninog projekta?

ŠTO ŽENE ŽELE

– ovo nije naziv poznate holivudske komedije.

Snimak iz filma "Što žene žele" s Mel Gibsonom i Helen Hunt

Ovo je glavno pitanje koje si je postavila buduća milijunašica. Bilo je dovoljno da Tatyana jednostavno pronađe točan odgovor. Uostalom, budući da je bila žena, znala je glavne “nedostatke” kupovine u “stvarnom životu”: neugodnost koju doživljavate kada isprobavate odjeću i ne kupujete ništa. Tatyana je "legitimirala" pravo kupaca da ih "samo isprobaju" kako bi im olakšala izbor.

Još jedna prednost online kupovine koju je Tatjana iskoristila je ušteda vremena, što je podjednako važno kako za zaposlene žene, tako i za dame na rodiljnom dopustu.

Glavni kriterij za organiziranje Tatyanine online trgovine je praktičnost i udobnost njezinih klijenata. Ona vjeruje svojim poduzetničkim instinktima, točno određujući što kupac želi. Bakalchuk klijentima nudi ono što ona sama, kao kupac, voli. Sudbonosnim su se pokazale i neke odluke čelnika tvrtke.

Ključne odluke u povijesti razvoja tvrtke

Bilo je nekoliko ključnih trenutaka u povijesti tvrtke koji su omogućili Wildberriesu da postigne visok financijski promet. Direktorica Wildberriesa u intervjuu za Shopolog najavila je svoje strateške odluke:

1 Prvo rješenje: prodajte ne samo odjeću, već i obuću putem interneta

Danas je kupnja čizama ili tenisica putem interneta postala uobičajena praksa, no kada je Tatyana počela s maloprodajom, odluka o prodaji “cipela” putem interneta bila je riskantna.

Tijekom krize trgovina je ponovno povećala broj kategorija, što joj je omogućilo zadržavanje prometa i povećanje baze kupaca. S padom kupovne moći, "bobice" su počele prodavati nove grupe robe - kozmetiku i parfeme, nakit, elektroniku, proizvode za vrt i dom. Odjeća i obuća zauzimaju 75% asortimana trgovine, ostale kategorije čine preostalu četvrtinu.

Wildberries pokriva široku paletu proizvoda, a Bakalchuk priznaje da je ovaj korak trebalo poduzeti ranije. Transformacija modne trgovine u robnu kuću donijela je potpune bonuse. Stranica pokriva segment masovnog tržišta i oslanja se na količine prodaje.

2 Drugo rješenje: pružanje mogućnosti besplatnog isprobavanja stvari na mjestima preuzimanja

DOLJE MAČKA U ČOPRU!

Nije Bakalchuk izmislio točke za podizanje; konkurenti su ih također imali, ali nitko nije imao opremu.

Predmet iz svlačionice

Tatjana objašnjava da je na početku puta bilo važno uvjeriti kupca da online kupnja može biti sigurna. Klijent mora shvatiti da nije prisiljen platiti novac za "prase u džaku".

Na kraju krajeva, ovo je doista “slaba karika” u lancu internetske prodaje – nemogućnost jasnog odabira pri kupnji putem interneta. Uostalom, sa slike nije jasno koja je to boja u stvarnosti - sjetimo se klasika "Boja proizvoda može varirati i ovisi o postavkama vašeg monitora." Ne možete čak ni "dotaknuti materijal" na internetu.

POTRAŽNJA NE PUŠE NA NOS

U početku je shema "šumskih bobica" funkcionirala ovako: kurir je isporučio odabranu odjeću, a ono što nije odgovaralo vraćeno je. Postojao je minus: nije uvijek bilo zgodno da klijentice isprobavaju odjeću, dopuštajući muškim kuririma u stanove.

Godine 2010. u Moskvi (glavnom gradu) otvoreno je prvo mjesto preuzimanja s kabinama za provlačenje. U 2012. već je bilo 134 mjesta, sada u 2017. ima više od 650 mjesta za izdavanje robe.

Trgovina je bila jedna od prvih koja je prakticirala ovu uslugu. Konkurenti optužuju Tatyanu da je navikla kupce na ovu uslugu, ali za vlasnika tvrtke to je neisplativo. U Wildberriesu postoji prosječna stopa neuspjeha od 50-60% (prosjek je 30-50). Tatjana se slaže da je besplatno uklapanje neisplativo, ali ne može odbiti uslugu.

Ova besplatna usluga u konačnici je dala wow-efekt u novčanom prometu.

Međutim, postoje i beskrupulozni kupci koji prodaju robu iz zabave, ne namjeravajući je otkupiti, već slijedeći druge ciljeve, na primjer, fotografirati se u novoj stvari za Instagram.

Tvrtka uvodi “preventivne mjere”: ponudu artikala iz kategorije “informirana kupnja”, rad na detaljnom opisu asortimana te uvježbavanje odnosa između visine popusta za kupca i njegovog postotka otkupa proizvoda. Primjerice, ako klijent rijetko kupuje odjeću, za njega se uvodi avansno plaćanje.

3 Treće rješenje: besplatna dostava bez obzira na iznos narudžbe i udaljenost

GRATIS CUPCAKE

Jedna od TV emisija prikazivala je europski hostel u kojem je u zajedničkoj kuhinji stajala reklama primamljivog naslova “SEX!”. Dalje je sitnim slovima bilo otisnuto: “Sada kada ste obratili pažnju na ovu objavu, molimo vas da operete suđe za sobom i održavate kuhinju čistom.”

Još jedna riječ koja je prikladna za privlačenje pažnje je “BESPLATNO”. To u potpunosti iskorištava tvrtka Wildberries, koja je osim besplatnog uklapanja izdašna i besplatnom dostavom.

U 2008. godini tvrtka je uvela stalnu naknadu za dostavu - 300 rubalja za sve regije. Trenutno je regionalna dostava kupcima besplatna.

Ovaj korak privukao je kupce, opravdavajući okladu na količinu prodaje. U 2012. Wildberries.ru prestigao je najveću internetsku trgovinu u zemlji Ozon.ru po prometu.