Za sva pitanja koja vas zanimaju obratite se umjetničkom odjelu Središnjeg parka kulture i slobodnog vremena. V. Majakovski. Etiketa poslovnog dopisivanja. O dobrom dojmu Prijava za sudjelovanje
Ovaj članak je moje zapažanje na koje aspekte ostavlja dobar dojam poslovno pismo.
Događa se tako, dobijete odgovor na svoje pismo i odmah interno donesete odluku: želim komunicirati s ovim dečkima i nastavit ću komunicirati, ali s tim dečkima želim se odmah oprostiti. Jeste li ikada imali ovo? Imam - da. Posljednja takva praksa dogodila mi se nedavno: dopisivala sam se s različitim tvrtkama oko odabira tečajeva jezika.
U nastavku su moji sažeti zaključci o tome što vrijedi imati na umu ako vam je važno da vaš ostavi dobar dojam na primatelja i potakne ga da želi nastaviti poslovnu interakciju s vama.
1. Vrijeme odgovora na pismo.
- Pozitivan završetak pisma
- posljednja stvar koja ostaje u polju pažnje primatelja kada čita vaše pismo. Pojačajte emocionalno pozitivnu atmosferu u zadnjim frazama poslovna komunikacija... Kreirajte kod primatelja dobro raspoloženje tako da želi opet razgovarati s tobom!
usporedi:
Opcija odgovora 1 | Opcija odgovora 2 |
Pozdrav Maša! Prije svega, hvala vam što ste odabrali naš institut! Uvjereni smo da ćete biti zadovoljni našom suradnjom. Kako bismo vam poslali fakturu, moramo od vas dobiti podatke o tvrtki vašeg poslodavca. Molimo pošaljite im odgovor na ovo pismo. ... | Pozdrav Maša! Prije svega, hvala vam što ste odabrali naš institut! Uvjereni smo da ćete biti zadovoljni našom suradnjom. Kako bismo vam poslali fakturu, moramo od vas dobiti podatke o tvrtki vašeg poslodavca. Pošaljite im odgovor na ovo pismo. Ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno nas kontaktirajte! |
Savjet br. 4: Postavite primatelja da nastavi razgovor. Pokaži poštovanje! Stvorite i osnažite raspoloženje ugodne suradnje! Podijelite s primateljem svoje pozitivno raspoloženje i iskrenu želju za nastavkom poslovne interakcije!
Završne rečenice:
Bit će mi drago za suradnju!
Rado ću odgovoriti na vaša pitanja.
Ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno nas kontaktirajte!
Radujemo se plodnoj suradnji,
Uvijek sam spreman pomoći i odgovoriti na vaša pitanja.
Iskreno,
Iskreno,
Srdačan pozdrav za tebe,
Uz poštovanje i nadu u plodnu suradnju,
5. Potpis i blok kontakt podataka.
Za osobu koja vodi poslovnu korespondenciju važno je razumjeti tko je “s druge strane monitora”: ime i prezime primatelja, položaj, kontakt koordinate.
Čemu služi?
Ime i prezime - omogućuje osobnu komunikaciju.
Položaj – daje primatelju razumijevanje granica ovlasti i stručne kompetencije u rješavanju pitanja.
Koordinate - pružaju mogućnost dodatne operativne komunikacije, ako je potrebno.
Usporedite: koji od odgovora izgleda profesionalnije i daje više povjerenja informacijama.
Zdravo! Prethodno sam testiran prilikom registracije za tečajeve španjolskog na vašem institutu. Na temelju rezultata testiranja upisana sam u grupu PS-A2.1. Moj poslodavac će platiti moju školarinu. Molim Vas da mi pošaljete račun za školarinu. Hvala. Srdačan pozdrav, Masha Petrova | ||||||||||||||||||
Opcija odgovora 1 | Opcija odgovora 2 | |||||||||||||||||
Pozdrav Maša! Prije svega, hvala vam što ste odabrali naš institut! Uvjereni smo da ćete biti zadovoljni našom suradnjom. Kako bismo vam poslali fakturu, moramo od vas dobiti podatke o tvrtki vašeg poslodavca. Pošaljite im odgovor na ovo pismo. Ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno nas kontaktirajte! POLOŽAJ O održavanju otvorenog festivala-natječaja za najoriginalnije brojke iz baloni"Zračno bratstvo" Organizatori festivala Centralni park kulture i odmora. V.V. Majakovski Ciljevi i zadaci festivala 1) stvaranje atmosfere pravog kreativnog odmora; 2) razmjena kreativnih postignuća i iskustava između sudionika; 3) podrška i popularizacija amaterskog pokreta za stvaranje figura od balona; 4) razvoj novih oblika ukrašavanja teritorija Sudionici festivala Za sudjelovanje na festivalu pozvani su: 1) poduzeća za odmor grad Jekaterinburg i oblast Sverdlovsk 2) kreativne agencije grada Jekaterinburga i regije Sverdlovsk 3) inicijativne kreativne grupe grada Jekaterinburga i regije Sverdlovsk 4) agencije za kreiranje dizajna odmora u gradu Jekaterinburgu i regiji Sverdlovsk 5) dekorateri, amateri grada Jekaterinburga i regije Sverdlovsk Nema dobnih ograničenja! Vrijeme i mjesto održavanja festivala Od 9.00 - 10.00 sati: prijava za sudionike s velikim objektima koji zahtijevaju pristup gradilištu automobilom; Od 10.00 - 12.30: postavljanje, slaganje figura prema serijskom broju sudionika; 12.30 - 15.00: ocjenjivanje žirija, foto session posjetitelja parka s figurama; Od 15:00 - 18:30: svečani koncert, demontaža terena (moguće je podešavanje vremena početka i trajanja događanja); Mjesto: Centralni park kulture i odmora. V.V. Majakovski, otvoreni prostor Adresa događaja: Michurina 230, tramvaj broj 3, 6,9,10,20,21,33. Zaustavi - park Majakovski Uvjeti izvođenja festivalskog programa 1) Figura loptica mora stati na teritoriju od 4 * 4 m 2) Figura loptica se izrađuje unaprijed ili kreira u parku od 10.00 - 12.30 sati 3) Sudionik mora samostalno osigurati načine fiksiranja figure i donijeti sve što je potrebno za postavljanje figure na dan događaja. (Park ima samo površinu od 4*4 m. Pokrivač je travnati!) 4) Radovi će se nalaziti na otvorenom. 5) Nakon registracije, svakom sudioniku će biti poslan serijski broj. Serijski brojevi će biti objavljeni na stranici. 6) Svaki sudionik mora poslati naslov i opis svog rada (vidi Dodatak 1) Mogućnosti sudionika 1) Svaki sudionik može koristiti natkrivenu sobu (šator) za izradu vlastite figure, spremanje stvari 2) Sudionik ima pravo postavljati svoje oglase (naziv organizacije - logo - telefon - web stranica - usluge). Svi podaci o sudioniku, odnosno (naziv organizacije (ime fizičke osobe) - logo - telefon - web stranica - usluge - naziv radnog mjesta - opis) bit će istaknuti na informativnom štandu veličine A3. 1 štand = 1 sudionik. Za svaki stalak bit će pričvršćen džep za posjetnicu. Po želji organizacija ili pojedinac ima pravo priložiti svoje posjetnice. (vidi Dodatak 1.2) 3) Sudionik ima pravo na korištenje električne energije 220 V (sa sobom ima produžni kabel) Žiri 1) Žiri formira organizacijski odbor festivala iz redova stručnjaka Središnjeg parka kulture i razonode i stručnjaka za ovaj smjer u Jekaterinburgu 2) Ocjenjivački sud festivala ima pravo utvrđivati dodatne nominacije i utvrđivati posebne diplome. Sumiranje i nagrađivanje sudionika festivala Svaki sudionik dobiva diplomu sudionika. Pobjednici koji su zauzeli I, II, III mjesta bit će nagrađeni diplomama i poklonima. Financijski uvjeti Kotizacija za sudjelovanje na festivalu NIJE DANO 1) prijave za sudjelovanje na festivalu primaju se do 24. kolovoza 2016. putem e-maila [e-mail zaštićen] i telefon 221-34-70 U predmetu pisma i nazivu datoteke navedite: prijavu za festival "Zračno bratstvo". Primjer ispunjavanja prijave pogledajte u Dodatku 1. Za sva pitanja koja vas zanimaju obratite se umjetničkom odjelu Središnjeg parka kulture i slobodnog vremena. V.V. Majakovski. Tel.: 221-34-70; 8-982-623-64-33 Doronina Maria - kustosica festivala; 1) Organizacijski odbor zadržava pravo prekinuti prijem prijava prije najavljenog roka ako je broj sudionika premašio tehničke mogućnosti festivala. 2) Sudionik dopušta obradu osobnih podataka navedenih u ovoj prijavi za pripremu informativnih materijala za festival, kao i korištenje fotografija i video zapisa uz njegovo sudjelovanje u informativnim materijalima festivala. Prilog 1 PRIJAVA ZA SUDJELOVANJE INFORMACIJA POŠTA Zdravlje je temelj ljudskog života. Čovjekov način života najvažniji je za njegovo očuvanje. Kultura zdravog načina života ključ je aktivne dugovječnosti. Kako bi se kod studenata formirao pozitivan stav prema zdravom načinu života, sveučilište listopada 2015 provodi Unutarsveučilišni maraton „ZDRAV NAČIN ŽIVOTA U OBRAZOVNOM PROCESU VIŠA ŠKOLA" Cilj maratona popularizacija najvažnijih sastavnica zdravog načina života učenika: uravnotežena prehrana, tjelesni odgoj i sport, usklađivanje s društvom. Mjesto: Sankt Peterburg, sv. Novorossiyskaya, 48/50. Organizacijski odbor Unutarsveučilišni maraton" Zdrav načinživot u obrazovni proces Srednja škola»: Pankova Nina Vladimirovna, rektor FGBOU VPO "SPbGTEU" Bazarnova Julija Genrikhovna, voditelj Odjela za kemiju i biotehnologiju, Federalna državna proračunska obrazovna ustanova visokog stručnog obrazovanja "SPbGTEU", Barsukova Natalia Valerievna, voditelj Odjela za ugostiteljsku tehnologiju, FGBOU VPO "SPbGTEU" Nerobejev Nikolaj Jurijevič, voditelj Odjela za tjelesni odgoj Federalne državne proračunske obrazovne ustanove visokog stručnog obrazovanja "SPbGTEU" Olga Kotomenkova, voditelj Odjela za istraživanje Federalne državne proračunske obrazovne ustanove visokog stručnog obrazovanja "SPbGTEU". U okviru unutarsveučilišnog maratona planira se održati natjecanje između 6 studentskih ekipa. Obvezni zahtjevi u sastav ekipa: 10 ljudi, uključujući po 2 studenta sa svakog fakulteta. Planirano je provesti sljedeće natjecanja u sklopu manifestacije : 1. Ekipno natjecanje u prezentaciji(domaća zadaća): brošura i prezentacija (video ili dijaprojekcija, ili grupna prezentacija i sl.). 2. Brain-ring igra "Zdravstvena enciklopedija". 3. Kulinarski dvoboj "Pravi ručak za tri osobe" uz prezentaciju jela (hladno predjelo, prvo jelo, drugo jelo, piće). 4. Sportski dvoboj "Zdrav duh u sportskom tijelu"(timski sportski događaji). 5. Natječaj projekata "Sveučilište - teritorij zdravstva"(domaća zadaća). Primanje prijava od timova za sudjelovanje na unutarsveučilišnom maratonu (Prilog 1) do 19. listopada 2015. (uključivo) po adresi E-mail:[e-mail zaštićen] „Mate puta“ s objašnjenjima i zahtjevima za natjecateljske zadatke bit će poslane prijavljene ekipe 20. listopada 2015 na e-mail adrese navedene u prijavama. Za sva pitanja koja vas zanimaju možete kontaktirati: - organizacijskom odboru manifestacije: e-mail: [e-mail zaštićen]; - istraživačkom odjelu FGBOU VPO "SPbGTEU":
Održavanje poslovna korespondencija prema pravilima – jedna od najvažnijih komponenti uspjeha u karijeri i poslu. Nepoznavanje ovih pravila, ili njihova netočna primjena u praksi, može dovesti do gubitka partnera i klijenata. Osim toga, točna i kompetentna poslovna korespondencija važna je komponenta poslovnog imidža. Koje su vrste poslovne korespondencijePoslovna korespondencija – s partnerima, klijentima, kolegama, organizacijama – jedno je od najvažnijih područja djelovanja svakog poduzeća. Menadžeri, zaposlenici različitih rangova primaju i šalju pisma, komercijalne ponude itd. Ovisno o obliku, sadržaju i fokusu, svaka korespondencija se dijeli na sljedeće vrste:
Svaki od njih ima posebne zahtjeve za izradu i arhiviranje. Najčešći tipovi službenih poslovnih pisama su:
S obzirom na to da se danas najveći dio poslovne korespondencije obavlja u u elektroničkom formatu, postoje gotovi predlošci i obrasci za sve vrste.
5 groznih prvih fraza koje će vam ubiti pismoAmerička tvrtka HubSpot doznala je koje prve rečenice ne inspiriraju čitatelja, već ga, naprotiv, tjeraju da izbriše pismo. Saznajte koje su to fraze i nikada ih ne koristite na početku razgovora. Opća pravila poslovne korespondencijeUgled Vaše tvrtke neizravno ovisi o tome kako je poslovno pismo dizajnirano i napisano. Možemo reći da je za formiranje uspješnog imidža tvrtke i formiranje njezine reputacije potrebno da zaposlenici poštuju pravila poslovne korespondencije kako za vanjsku tako i za internu komunikaciju. Memorandum. Ispravno je koristiti obrasce izdane u korporativni identitet, koji sadrže rekvizite. Styling znači prisutnost logotipa, korištenje posebnog fonta, naznaku svih kontakt podataka i punog naziva organizacije. Izgled stranica. Prilikom popunjavanja pisma poslovne korespondencije koriste se margine (lijeva margina - 2 cm, desna margina - 1 cm, gornja i donja margina - po 2 cm). Ako pismo uključuje nekoliko listova, tada na njima mora biti prisutna numeracija (navedena na vrhu lista u sredini). Stil. Poslovna pisma su napisana formalni poslovni stilšto sugerira Kratki opis bit slova, točnost teksta i korištenje pečata i standardnih fraza. Osim toga, u poslovnoj korespondenciji vrijedi pravilo: jedan problem - jedno slovo. Struktura teksta. Standardno poslovno pismo sastoji se od tri dijela:
Pravila poslovne korespondencije na engleskom jezikuRegistracija poslovne korespondencije na Engleski jezik provodi se u skladu s općim zahtjevima:
"Jezik" poslovne korespondencijePosebni su zahtjevi za poslovnu korespondenciju. Prije svega, slova ne bi trebala sadržavati emocionalne konotacije. Trebali bi biti što suzdržaniji, sažetiji i precizniji. Logična i dosljedna konstrukcija teksta u potpunosti zamjenjuje emocionalnost. Domete, umanjenice, kratice koje nisu na popisu općeprihvaćenih – sve to treba izbjegavati u poslovnoj korespondenciji. Jedan od važnih uvjeta za sastavljanje slova je semantička točnost, što je njegova praktična vrijednost. Sljedeći važan kriterij je logičan prikaz teksta. Riječi se ne smiju podvrgavati dvostrukom tumačenju - to može promijeniti značenje sadržaja u pismu i dati mu nepoželjan ton. Glavna svrha svakog poslovnog dokumenta je uvjerljivost u izražavanju određenog stajališta... Glavna pravila u pisanju i izradi dokumenta, dopisa ili pisma su pismenost, argumentacija, ispravna žalba, pouzdanost informacija i dovoljna količina dokaza. Evo nekoliko smjernica za pisanje poslovnih pisama: Upotreba zamjenica. U poslovnoj korespondenciji treba izbjegavati odraz osobnih emocija i percepcija. Poslovne informacije tradicionalno se komuniciraju korištenjem standardiziranih oblika. U pravilu se u takvoj korespondenciji izražavaju interesi cijelog poduzeća, a ne pojedinca, stoga apel dolazi iz množine. I, iako to podrazumijeva korištenje zamjenice "mi", trebali biste je izbjegavati korištenjem odgovarajućih glagolskih oblika. Obrasci zaloga. U poslovnoj korespondenciji morate koristiti pasivni glas. Takve žalbe imaju mekši izgled. Na primjer, ako preuredite izraz: "Niste završili popravak na vrijeme", s riječima "Radovi popravka, predviđeno ugovorom, nije ispunjeno”, onda je moguće navesti samu činjenicu neizvođenja radova bez iznošenja izravnih optužbi. Odnosno, naznačena je činjenica kršenja, ali se ne navode konkretni krivci, što čini ton slova mekšim. Aktivni glas se koristi kada se u slovu definira objekt koji pokreće određene radnje. Na primjer, "pravni odjel daje pojašnjenje ...". Treba napomenuti da se u takvim rečenicama koristi oblik prezenta. Upotreba pasivnog glasa također određuje prirodu slova. Takvi obrasci omogućuju vam da se usredotočite na određeni događaj, a ne na izvršitelje radnje (prijedlog poslan, izvješće primljeno). Pasiv se koristi i u slučaju očitosti objekta (utvrđen je datum sastanka). Glagolski oblik. Ako postoji potreba da se pozornost usmjeri na radnju koja se neprestano ponavlja, za njihovo opisivanje koriste se glagoli u nepotpunom obliku (stručnjaci redovito krše pojmove). Ako je potrebno istaknuti zaokruženost procesa, koristi se perfektni oblik glagola (patrolari su počeli služiti). Uvođenje akcenta. Iako je u većini slučajeva poslovna korespondencija neutralnog tona, u nekim slučajevima potrebno je dodatno fokusiranje na određene točke. Za to se koriste uvodne fraze, koje omekšavaju izraz. (Ako frazu “molimo pošaljite dokumentaciju koju imate” prepišete riječima, molimo pošaljite dokumentaciju koja se čini da je u vašem posjedu, tada je stupanj napetosti u njoj značajno smanjen, a više odgovara zahtjevima taktičnosti poslovne korespondencije). Prilikom pisanja poslovnih pisama treba obratiti pažnju i na odnos poštovanja prema protivniku. Dakle, ako se fraza "nas ne zanima vaš prijedlog" zamijeni s "nažalost, u ovom trenutku nismo zainteresirani za vaš prijedlog" oslobađa se nepotrebne krutosti, koja nije primjerena u poslovnoj korespondenciji. Uvodne konstrukcije također su važan dio poslovnog pisma jer ih čine manje suhim. U skladu s normama poslovni bonton bilo bi prikladno koristiti izraz "molimo, ako je moguće, sastavite svoje stručne komentare o kvaliteti naših materijala." Uvodne konstrukcije su dobar alat za smanjenje kategorizacije, pokazivanje poštovanja i obzira, te izražavanje dobronamjernog tona. Njihova upotreba omogućuje vam da izrazite misao bez da povrijedite ponos protivnika. Etiketa poslovne e-pošte: 5 savjeta kako ostaviti dobar dojam izdaleka1. Vrijeme odgovora na pismo pokazuje vaš interes za komunikaciju i suradnju. Na poslovne e-poruke morate odgovoriti što je prije moguće: minutama, satima, najviše dnevno. Ako postoje objektivni razlozi za kašnjenje, pošaljite pismo i napišite da ste primili poruku i da ćete uskoro odgovoriti. Kako biste ispravno odredili prioritete, obratite pozornost na odgovarajuće napomene u pismu protivnika - "važnost", "tema" i tako dalje. Prisutnost takvih oznaka ukazuje na to koliko je vaš odgovor važan. Kašnjenje u odgovoru velika je vjerojatnost gubitka klijenta. Ako je moguće, odmah odgovorite. "Za kasnije" ostavite samo slova, na koja je odgovor dugotrajan. Škola generalnog direktora pomoći će vam da naučite predvidjeti ponašanje ljudi i voditi izvrsne pregovore. 2. Osobna žalba. Osobna žalba je poželjnija, jer je ona manifestacija poštovanja prema adresatu. Korištenje osobne žalbe jedno je od obveznih pravila poslovnog dopisivanja. Osobni fokus je demonstracija poštovanja prema individualnosti i ljubaznosti. Osim toga, tako ćete svoje pismo izdvojiti iz sive mase stereotipnih odgovora. 3. Izražavanje riječi zahvalnosti (za apel). Zahvalnost izražena u pismu je svojevrsni izraz zahvalnosti što ste odabrali protivnika ili klijenta u korist svoje tvrtke. Pisani odgovor koji počinje riječima "Hvala na pismu" pokazuje protivniku da vam je vrijedan. Ovaj ton poslovnog pisma je točan, jer odražava konstruktivan stav. Na primjer:
Izraz zahvalnosti za povjerenje u Vaše poslovanje vrši se na početku pisma koristeći sljedeće strukture:
4. Pozitivan završetak. Konačne konstrukcije će zajamčeno privući pozornost protivnika nakon čitanja pisma. Stoga je preporučljivo u ovom obliku učvrstiti pozitivan stav poslovnog dopisivanja te stvoriti pozitivno raspoloženje i želju dopisnika za nastavkom komunikacije. Na primjer; posljednja stvar koja ostaje u pažnji primatelja kada čita vaše pismo. Pojačajte emocionalno pozitivnu atmosferu poslovne komunikacije u zadnjim frazama. Stvorite dobro raspoloženje kod primatelja - tako da želi ponovno razgovarati s vama. Na primjer:
Uvijek, kada završite pismo, stvorite pozitivan stav prema nastavku komunikacije kod vašeg protivnika. U ove svrhe možete koristiti konstrukcije:
5. Potpis i kontakt blok. Zaposlenik koji vodi poslovnu korespondenciju mora imati predodžbu o tome tko je prisutan "s druge strane monitora". Drugim riječima, potrebni su vam podaci o imenu, poziciji i kontakt podacima protivnika:
Za optimizaciju rada s poslovnom korespondencijom, blok s kontakt informacije bolje je to napraviti u standardnim postavkama. Ovaj blok bi trebao biti prisutan u pismima partnerima, kolegama i klijentima kao simbol profesionalnog odnosa prema poslu.
|