Za sva pitanja koja vas zanimaju obratite se umjetničkom odjelu Središnjeg parka kulture i slobodnog vremena. V. Majakovski. Etiketa poslovnog dopisivanja. O dobrom dojmu Prijava za sudjelovanje

POLOŽAJ

O održavanju otvorenog festivala-natječaja za najoriginalnije

brojke iz baloni"Zračno bratstvo"

Organizatori festivala

Centralni park kulture i odmora. V.V. Majakovski

Ciljevi i zadaci festivala

1) stvaranje atmosfere pravog kreativnog odmora;

2) razmjena kreativnih postignuća i iskustava između sudionika;

3) podrška i popularizacija amaterskog pokreta za stvaranje figura od balona;

4) razvoj novih oblika ukrašavanja teritorija

Sudionici festivala

Za sudjelovanje na festivalu pozvani su:

1) poduzeća za odmor grad Jekaterinburg i oblast Sverdlovsk

2) kreativne agencije grada Jekaterinburga i regije Sverdlovsk

3) inicijativne kreativne grupe grada Jekaterinburga i regije Sverdlovsk

4) agencije za kreiranje dizajna odmora u gradu Jekaterinburgu i regiji Sverdlovsk

5) dekorateri, amateri grada Jekaterinburga i regije Sverdlovsk

Nema dobnih ograničenja!

Vrijeme i mjesto održavanja festivala

Od 9.00 - 10.00 sati: prijava za sudionike s velikim objektima koji zahtijevaju pristup gradilištu automobilom;

Od 10.00 - 12.30: postavljanje, slaganje figura prema serijskom broju sudionika;

12.30 - 15.00: ocjenjivanje žirija, foto session posjetitelja parka s figurama;

Od 15:00 - 18:30: svečani koncert, demontaža terena (moguće je podešavanje vremena početka i trajanja događanja);

Mjesto: Centralni park kulture i odmora. V.V. Majakovski, otvoreni prostor

Adresa događaja: Michurina 230, tramvaj broj 3, 6,9,10,20,21,33. Zaustavi - park Majakovski

Uvjeti izvođenja festivalskog programa

1) Figura loptica mora stati na teritoriju od 4 * 4 m

2) Figura loptica se izrađuje unaprijed ili kreira u parku od 10.00 - 12.30 sati

3) Sudionik mora samostalno osigurati načine fiksiranja figure i donijeti sve što je potrebno za postavljanje figure na dan događaja. (Park ima samo površinu od 4*4 m. Pokrivač je travnati!)

4) Radovi će se nalaziti na otvorenom.

5) Nakon registracije, svakom sudioniku će biti poslan serijski broj. Serijski brojevi će biti objavljeni na stranici.

6) Svaki sudionik mora poslati naslov i opis svog rada (vidi Dodatak 1)

Mogućnosti sudionika

1) Svaki sudionik može koristiti natkrivenu sobu (šator) za izradu vlastite figure, spremanje stvari

2) Sudionik ima pravo postavljati svoje oglase (naziv organizacije - logo - telefon - web stranica - usluge). Svi podaci o sudioniku, odnosno (naziv organizacije (ime fizičke osobe) - logo - telefon - web stranica - usluge - naziv radnog mjesta - opis) bit će istaknuti na informativnom štandu veličine A3. 1 štand = 1 sudionik. Za svaki stalak bit će pričvršćen džep za posjetnicu. Po želji organizacija ili pojedinac ima pravo priložiti svoje posjetnice. (vidi Dodatak 1.2)

3) Sudionik ima pravo na korištenje električne energije 220 V (sa sobom ima produžni kabel)

Žiri

1) Žiri formira organizacijski odbor festivala iz redova stručnjaka Središnjeg parka kulture i razonode i stručnjaka za ovaj smjer u Jekaterinburgu

2) Ocjenjivački sud festivala ima pravo utvrđivati ​​dodatne nominacije i utvrđivati ​​posebne diplome.

Sumiranje i nagrađivanje sudionika festivala

Svaki sudionik dobiva diplomu sudionika. Pobjednici koji su zauzeli I, II, III mjesta bit će nagrađeni diplomama i poklonima.

Financijski uvjeti

Kotizacija za sudjelovanje na festivalu NIJE DANO

Organizacijska pitanja

1) prijave za sudjelovanje na festivalu primaju se do 24. kolovoza 2016. putem e-maila [e-mail zaštićen] i telefon 221-34-70

U predmetu pisma i nazivu datoteke navedite: prijavu za festival "Zračno bratstvo". Primjer ispunjavanja prijave pogledajte u Dodatku 1.

Za sva pitanja koja vas zanimaju obratite se umjetničkom odjelu Središnjeg parka kulture i slobodnog vremena. V.V. Majakovski.

Tel.: 221-34-70; 8-982-623-64-33 Doronina Maria - kustosica festivala;

1) Organizacijski odbor zadržava pravo prekinuti prijem prijava prije najavljenog roka ako je broj sudionika premašio tehničke mogućnosti festivala.

2) Sudionik dopušta obradu osobnih podataka navedenih u ovoj prijavi za pripremu informativnih materijala za festival, kao i korištenje fotografija i video zapisa uz njegovo sudjelovanje u informativnim materijalima festivala.

Prilog 1

PRIJAVA ZA SUDJELOVANJE

INFORMACIJA POŠTA

Zdravlje je temelj ljudskog života. Čovjekov način života najvažniji je za njegovo očuvanje. Kultura zdravog načina života ključ je aktivne dugovječnosti.

Kako bi se kod studenata formirao pozitivan stav prema zdravom načinu života, sveučilište

listopada 2015

provodi Unutarsveučilišni maraton

„ZDRAV NAČIN ŽIVOTA U OBRAZOVNOM PROCESU

VIŠA ŠKOLA"

Cilj maratona popularizacija najvažnijih sastavnica zdravog načina života učenika: uravnotežena prehrana, tjelesni odgoj i sport, usklađivanje s društvom.

Mjesto: Sankt Peterburg, sv. Novorossiyskaya, 48/50.

Organizacijski odbor Unutarsveučilišni maraton" Zdrav načinživot u obrazovni proces Srednja škola»:

Pankova Nina Vladimirovna, rektor FGBOU VPO "SPbGTEU"

Bazarnova Julija Genrikhovna, voditelj Odjela za kemiju i biotehnologiju, Federalna državna proračunska obrazovna ustanova visokog stručnog obrazovanja "SPbGTEU",

Barsukova Natalia Valerievna, voditelj Odjela za ugostiteljsku tehnologiju, FGBOU VPO "SPbGTEU"

Nerobejev Nikolaj Jurijevič, voditelj Odjela za tjelesni odgoj Federalne državne proračunske obrazovne ustanove visokog stručnog obrazovanja "SPbGTEU"

Olga Kotomenkova, voditelj Odjela za istraživanje Federalne državne proračunske obrazovne ustanove visokog stručnog obrazovanja "SPbGTEU".

U okviru unutarsveučilišnog maratona planira se održati natjecanje između 6 studentskih ekipa. Obvezni zahtjevi u sastav ekipa: 10 ljudi, uključujući po 2 studenta sa svakog fakulteta.

Planirano je provesti sljedeće natjecanja u sklopu manifestacije :

1. Ekipno natjecanje u prezentaciji(domaća zadaća): brošura i prezentacija (video ili dijaprojekcija, ili grupna prezentacija i sl.).

2. Brain-ring igra "Zdravstvena enciklopedija".

3. Kulinarski dvoboj "Pravi ručak za tri osobe" uz prezentaciju jela (hladno predjelo, prvo jelo, drugo jelo, piće).

4. Sportski dvoboj "Zdrav duh u sportskom tijelu"(timski sportski događaji).

5. Natječaj projekata "Sveučilište - teritorij zdravstva"(domaća zadaća).

Primanje prijava od timova za sudjelovanje na unutarsveučilišnom maratonu (Prilog 1) do 19. listopada 2015. (uključivo) po adresi E-mail:[e-mail zaštićen]

„Mate puta“ s objašnjenjima i zahtjevima za natjecateljske zadatke bit će poslane prijavljene ekipe 20. listopada 2015 na e-mail adrese navedene u prijavama.

Za sva pitanja koja vas zanimaju možete kontaktirati:

- organizacijskom odboru manifestacije: e-mail: [e-mail zaštićen];

- istraživačkom odjelu FGBOU VPO "SPbGTEU":

• Koje se vrste poslovne korespondencije razlikuju.
• Kojih se pravila poslovnog dopisivanja važno pridržavati.
• Koje su značajke elektroničke poslovne korespondencije.

Održavanje poslovna korespondencija prema pravilima – jedna od najvažnijih komponenti uspjeha u karijeri i poslu. Nepoznavanje ovih pravila, ili njihova netočna primjena u praksi, može dovesti do gubitka partnera i klijenata. Osim toga, točna i kompetentna poslovna korespondencija važna je komponenta poslovnog imidža.

Koje su vrste poslovne korespondencije

Poslovna korespondencija – s partnerima, klijentima, kolegama, organizacijama – jedno je od najvažnijih područja djelovanja svakog poduzeća. Menadžeri, zaposlenici različitih rangova primaju i šalju pisma, komercijalne ponude itd. Ovisno o obliku, sadržaju i fokusu, svaka korespondencija se dijeli na sljedeće vrste:

• službeno;
• osobni;
• unutarnje;
• vanjski.

Svaki od njih ima posebne zahtjeve za izradu i arhiviranje. Najčešći tipovi službenih poslovnih pisama su:

• zahvaljivanje;
• komercijalni;
• pisma, zahtjevi i upiti;
• pobijanja;
• Čestitamo;
• sućut, osmrtnice.

S obzirom na to da se danas najveći dio poslovne korespondencije obavlja u u elektroničkom formatu, postoje gotovi predlošci i obrasci za sve vrste.

Umijeće poslovnog pisanja

Svaki tekst je mehanizam za utjecaj na adresata. Ako ne radi, onda ste prekršili pravila montaže: uzeli ste pogrešne dijelove, stavili ih na pogrešan način. Da biste od primatelja dobili ono što želite, trebate odabrati prave činjenice, ispravno ih navesti i učiniti to “s pravim licem” – tako da će primatelj pisma poželjeti prihvatiti vašu ponudu. Kako to učiniti?

Činjenice. Događa se da se racionalni argumenti sposobni uvjeriti adresata izgube u kaotičnom iznošenju raznih, ponekad i stranih misli. Ali kada jednom izgradite strukturu, slovo postaje jasno i uvjerljivo, čak i ako se u njemu ništa nije promijenilo značenje. Glavna misao (često je to motivacija za akciju) se vodi na početak, slijedi odmah nakon pozdrava. Slijedi popis argumenata (svaki označen crvenom crtom i kurzivom) sa svijetlim ilustracijama (objašnjenjima). Poziv na akciju se ponavlja na kraju. Slijedi potpis. Jednostavna montaža čak i jadnu i ne previše razumljivu poruku "na selo djedu" iz Čehovljeve priče "Vanka" pretvara u dobro obrazloženu primamljivu ponudu djedu.

Slika pošiljatelja. Odgovor ovisi o tome kako se pošiljatelj pisma pojavljuje. U pismu možete biti službenik, a možete biti i osoba. Ponekad je korisno prvo, a ponekad drugo. Na primjer, ako hvalite primatelja, bolje je koristiti osobni stil (pišite od sebe, prenesite svoj stav prema činjenicama, govorite kao jednaki). Zahvaljujući tome, primatelj saznaje ne samo da je dobar momak, već i da ste vi koji imate dobro mišljenje o njemu. Naprotiv, grditi je bolje formalnim frazama, izlažući gole činjenice. Ovaj savjet u pomalo pretjeranom izlaganju izgleda ovako: umjesto "Ti si budala" potrebno je napisati "znakovi uma čitatelja nisu pronađeni".

U modernoj korespondenciji često prelazimo izravno na stvar izostavljajući "vremenski razgovor" između pozdrava i naslovne fraze. Čini se da izborna kratka rečenica nema puno semantičkog značenja. Ali to je ono što se prvo pojavljuje pred očima čitatelja, dakle, postavlja ton slovu i određuje kojim će očima primatelj gledati ostatak teksta. Evo nekoliko primjera odakle započeti svoju poruku podređenima i partnerima s različitim ciljevima.

1. Da sebi damo neku težinu: "S obzirom da je projekt A pod osobnom kontrolom regionalnog guvernera, podsjećamo."
2. Kako bismo uspostavili tople odnose s nepoznatom tvrtkom: "Saznavši da je vaša tvrtka, kao i mi, sponzor natjecanja KVN Siberia, odlučili smo vam prije svega ponuditi".
3. Za pomoć: „Olya, super si i, što je najvažnije, profesionalno si govorila na konferenciji! Mislim da mi vi kao stručnjak možete pomoći."
4. Za mobilizaciju podređenih: „Čestitam - već je petak. Ostaje podnijeti prijedloge o proračunu - i možete se odmoriti."

5 groznih prvih fraza koje će vam ubiti pismo

Američka tvrtka HubSpot doznala je koje prve rečenice ne inspiriraju čitatelja, već ga, naprotiv, tjeraju da izbriše pismo. Saznajte koje su to fraze i nikada ih ne koristite na početku razgovora.

Opća pravila poslovne korespondencije

Ugled Vaše tvrtke neizravno ovisi o tome kako je poslovno pismo dizajnirano i napisano. Možemo reći da je za formiranje uspješnog imidža tvrtke i formiranje njezine reputacije potrebno da zaposlenici poštuju pravila poslovne korespondencije kako za vanjsku tako i za internu komunikaciju.

Memorandum. Ispravno je koristiti obrasce izdane u korporativni identitet, koji sadrže rekvizite. Styling znači prisutnost logotipa, korištenje posebnog fonta, naznaku svih kontakt podataka i punog naziva organizacije.

Izgled stranica. Prilikom popunjavanja pisma poslovne korespondencije koriste se margine (lijeva margina - 2 cm, desna margina - 1 cm, gornja i donja margina - po 2 cm). Ako pismo uključuje nekoliko listova, tada na njima mora biti prisutna numeracija (navedena na vrhu lista u sredini).

Stil. Poslovna pisma su napisana formalni poslovni stilšto sugerira Kratki opis bit slova, točnost teksta i korištenje pečata i standardnih fraza. Osim toga, u poslovnoj korespondenciji vrijedi pravilo: jedan problem - jedno slovo.

Struktura teksta. Standardno poslovno pismo sastoji se od tri dijela:

1. Obraćanje adresatu.
2. Uvod (svrha pisma).
3. Glavni dio.
4. Sažetak.

Pravila poslovne korespondencije na engleskom jeziku

Registracija poslovne korespondencije na Engleski jezik provodi se u skladu s općim zahtjevima:

1. Tekst je raspoređen u odlomke bez upotrebe crvene crte.
2. Gornji lijevi kut prilikom popunjavanja pisma mora sadržavati osobne podatke pošiljatelja (puno ime, odnosno naziv organizacije i njezinu adresu).
3. Ispod je naziv protivnika, odnosno naziv tvrtke primatelja s adresom (u novom retku).
4. Datum pisma je naveden ispod tri retka, ili iznad u desnom kutu.
5. Glavno tijelo slova nalazi se u sredini lista.
6. Bolje je započeti glavnu ideju navođenjem razloga s razlogom žalbe: "Pišem ..."
7. Standardno pismo treba dopuniti izrazom: "S poštovanjem" u slučaju da je poznato ime primatelja; "S poštovanjem" - ako ne.
8. Nakon što preskočite četiri retka nakon potvrde, molimo navedite svoje ime i poziciju.
9. Potpis se stavlja između imena i pozdrava iznad.

"Jezik" poslovne korespondencije

Posebni su zahtjevi za poslovnu korespondenciju. Prije svega, slova ne bi trebala sadržavati emocionalne konotacije. Trebali bi biti što suzdržaniji, sažetiji i precizniji. Logična i dosljedna konstrukcija teksta u potpunosti zamjenjuje emocionalnost. Domete, umanjenice, kratice koje nisu na popisu općeprihvaćenih – sve to treba izbjegavati u poslovnoj korespondenciji.

Jedan od važnih uvjeta za sastavljanje slova je semantička točnost, što je njegova praktična vrijednost.

Sljedeći važan kriterij je logičan prikaz teksta. Riječi se ne smiju podvrgavati dvostrukom tumačenju - to može promijeniti značenje sadržaja u pismu i dati mu nepoželjan ton.

Glavna svrha svakog poslovnog dokumenta je uvjerljivost u izražavanju određenog stajališta... Glavna pravila u pisanju i izradi dokumenta, dopisa ili pisma su pismenost, argumentacija, ispravna žalba, pouzdanost informacija i dovoljna količina dokaza.

Evo nekoliko smjernica za pisanje poslovnih pisama:

Upotreba zamjenica. U poslovnoj korespondenciji treba izbjegavati odraz osobnih emocija i percepcija. Poslovne informacije tradicionalno se komuniciraju korištenjem standardiziranih oblika. U pravilu se u takvoj korespondenciji izražavaju interesi cijelog poduzeća, a ne pojedinca, stoga apel dolazi iz množine. I, iako to podrazumijeva korištenje zamjenice "mi", trebali biste je izbjegavati korištenjem odgovarajućih glagolskih oblika.

Obrasci zaloga. U poslovnoj korespondenciji morate koristiti pasivni glas. Takve žalbe imaju mekši izgled. Na primjer, ako preuredite izraz: "Niste završili popravak na vrijeme", s riječima "Radovi popravka, predviđeno ugovorom, nije ispunjeno”, onda je moguće navesti samu činjenicu neizvođenja radova bez iznošenja izravnih optužbi. Odnosno, naznačena je činjenica kršenja, ali se ne navode konkretni krivci, što čini ton slova mekšim.

Aktivni glas se koristi kada se u slovu definira objekt koji pokreće određene radnje. Na primjer, "pravni odjel daje pojašnjenje ...". Treba napomenuti da se u takvim rečenicama koristi oblik prezenta.

Upotreba pasivnog glasa također određuje prirodu slova. Takvi obrasci omogućuju vam da se usredotočite na određeni događaj, a ne na izvršitelje radnje (prijedlog poslan, izvješće primljeno). Pasiv se koristi i u slučaju očitosti objekta (utvrđen je datum sastanka).

Glagolski oblik. Ako postoji potreba da se pozornost usmjeri na radnju koja se neprestano ponavlja, za njihovo opisivanje koriste se glagoli u nepotpunom obliku (stručnjaci redovito krše pojmove). Ako je potrebno istaknuti zaokruženost procesa, koristi se perfektni oblik glagola (patrolari su počeli služiti).

Uvođenje akcenta. Iako je u većini slučajeva poslovna korespondencija neutralnog tona, u nekim slučajevima potrebno je dodatno fokusiranje na određene točke. Za to se koriste uvodne fraze, koje omekšavaju izraz. (Ako frazu “molimo pošaljite dokumentaciju koju imate” prepišete riječima, molimo pošaljite dokumentaciju koja se čini da je u vašem posjedu, tada je stupanj napetosti u njoj značajno smanjen, a više odgovara zahtjevima taktičnosti poslovne korespondencije).

Prilikom pisanja poslovnih pisama treba obratiti pažnju i na odnos poštovanja prema protivniku. Dakle, ako se fraza "nas ne zanima vaš prijedlog" zamijeni s "nažalost, u ovom trenutku nismo zainteresirani za vaš prijedlog" oslobađa se nepotrebne krutosti, koja nije primjerena u poslovnoj korespondenciji.

Uvodne konstrukcije također su važan dio poslovnog pisma jer ih čine manje suhim. U skladu s normama poslovni bonton bilo bi prikladno koristiti izraz "molimo, ako je moguće, sastavite svoje stručne komentare o kvaliteti naših materijala." Uvodne konstrukcije su dobar alat za smanjenje kategorizacije, pokazivanje poštovanja i obzira, te izražavanje dobronamjernog tona. Njihova upotreba omogućuje vam da izrazite misao bez da povrijedite ponos protivnika.

Etiketa poslovne e-pošte: 5 savjeta kako ostaviti dobar dojam izdaleka

1. Vrijeme odgovora na pismo pokazuje vaš interes za komunikaciju i suradnju. Na poslovne e-poruke morate odgovoriti što je prije moguće: minutama, satima, najviše dnevno. Ako postoje objektivni razlozi za kašnjenje, pošaljite pismo i napišite da ste primili poruku i da ćete uskoro odgovoriti. Kako biste ispravno odredili prioritete, obratite pozornost na odgovarajuće napomene u pismu protivnika - "važnost", "tema" i tako dalje. Prisutnost takvih oznaka ukazuje na to koliko je vaš odgovor važan.

Kašnjenje u odgovoru velika je vjerojatnost gubitka klijenta. Ako je moguće, odmah odgovorite. "Za kasnije" ostavite samo slova, na koja je odgovor dugotrajan. Škola generalnog direktora pomoći će vam da naučite predvidjeti ponašanje ljudi i voditi izvrsne pregovore.

2. Osobna žalba. Osobna žalba je poželjnija, jer je ona manifestacija poštovanja prema adresatu.

Korištenje osobne žalbe jedno je od obveznih pravila poslovnog dopisivanja. Osobni fokus je demonstracija poštovanja prema individualnosti i ljubaznosti. Osim toga, tako ćete svoje pismo izdvojiti iz sive mase stereotipnih odgovora.

3. Izražavanje riječi zahvalnosti (za apel). Zahvalnost izražena u pismu je svojevrsni izraz zahvalnosti što ste odabrali protivnika ili klijenta u korist svoje tvrtke. Pisani odgovor koji počinje riječima "Hvala na pismu" pokazuje protivniku da vam je vrijedan. Ovaj ton poslovnog pisma je točan, jer odražava konstruktivan stav. Na primjer:

Izraz zahvalnosti za povjerenje u Vaše poslovanje vrši se na početku pisma koristeći sljedeće strukture:

• Hvala vam na vašem interesu…;
• Hvala na Vašem pismu ...;
• Hvala što ste nas kontaktirali ...;
• Hvala vam što ste odabrali našu tvrtku ...;
• Zahvalni smo vam na interesu...

4. Pozitivan završetak. Konačne konstrukcije će zajamčeno privući pozornost protivnika nakon čitanja pisma. Stoga je preporučljivo u ovom obliku učvrstiti pozitivan stav poslovnog dopisivanja te stvoriti pozitivno raspoloženje i želju dopisnika za nastavkom komunikacije. Na primjer;

posljednja stvar koja ostaje u pažnji primatelja kada čita vaše pismo. Pojačajte emocionalno pozitivnu atmosferu poslovne komunikacije u zadnjim frazama. Stvorite dobro raspoloženje kod primatelja - tako da želi ponovno razgovarati s vama. Na primjer:

Uvijek, kada završite pismo, stvorite pozitivan stav prema nastavku komunikacije kod vašeg protivnika. U ove svrhe možete koristiti konstrukcije:

• Drago nam je surađivati;
• Spremni smo odgovoriti na vaša pitanja;
• Ako imate bilo kakvih pitanja - kontaktirajte;
• Radujemo se obostrano korisnoj suradnji;
• Drago nam je što vam možemo pomoći;
• Iskreno.

5. Potpis i kontakt blok. Zaposlenik koji vodi poslovnu korespondenciju mora imati predodžbu o tome tko je prisutan "s druge strane monitora". Drugim riječima, potrebni su vam podaci o imenu, poziciji i kontakt podacima protivnika:

1. Ime (prezime) - dati mogućnost osobne žalbe;
2. Položaj – pruža protivniku razumijevanje razine kompetencije
3. Koordinate - doprinose nastanku dodatnih komunikacijskih kanala.

Za optimizaciju rada s poslovnom korespondencijom, blok s kontakt informacije bolje je to napraviti u standardnim postavkama. Ovaj blok bi trebao biti prisutan u pismima partnerima, kolegama i klijentima kao simbol profesionalnog odnosa prema poslu.

Pravila elektroničke poslovne korespondencije

Grigorij Sizonenko, generalni direktor CJSC "Informacijska inovacijska tvrtka", Moskva

1. Upotrijebite gumb "Odgovori svima". Ako je u razgovoru uključeno više osoba, morate odgovoriti svima, a ne samo pošiljatelju posljednje poruke.

2. Uvijek uključite predmet. U većini slučajeva primatelj vidi samo zaglavlje nove e-pošte. Kasnije će vam informacije u polju Predmet pomoći pronaći i sortirati poruke. U naslovu možete koristiti riječi s oznakama - na primjer, "VAŽNO!" "Tema"). Razvijte dosljedan stil izražavanja i držite ga se cijelo vrijeme. Imajte na umu da mnogi ljudi danas koriste automatske filtre za razvrstavanje svoje korespondencije. Stoga se naslov mora odabrati tako da ga stroj može "pročitati".

3. Pismo treba biti kratko i strukturirano. Težite maksimalnoj transparentnosti značenja i jasnoći izlaganja, odvajajte bitne i sporedne detalje. U vašem je interesu da nakon jednog čitanja poslovnog pisma možete lako razumjeti i bit problema i povijest problema, značenje prijedloga i prirodu radnji koje se očekuju od primatelja. Dodatni materijali(dokumente, tablice, fotografije) bolje je slati kao priloge kako ne bi napuhali tekst poruke; u tom slučaju pismo mora naznačiti kakve datoteke šaljete.

4. Budite pristojni. Svako pismo treba imati mjesto za pozdrav, adresu i potpis (možete omogućiti njegovo automatsko dodavanje u bilo koju svoju poruku). Također morate staviti semantičke i emocionalne naglaske - izbjegavajte telegrafski stil. Čak i ako je prepiska o osjetljivom pitanju ili sukobu, zadržite ton poštovanja. Doista, u poslu je važno ne uvrijediti, već pronaći rješenje. Suzdržanost i učtivost dobri su pomagači u tome.

5. Na pisma se mora odgovoriti! I to brzo. Nerazumijevanje ove elementarne istine povlači za sobom mnogo nesporazuma. Pošiljatelj bi trebao znati da je pismo pročitano i nakon nekog vremena možete očekivati ​​smislen odgovor. Nemojte se u potpunosti oslanjati na automatske odgovore i automatske obavijesti - napišite svoju kratku frazu. S druge strane, na neka pisma nije potrebno odgovarati. Prvo, one gdje je vaša adresa u polju "Cc": pošiljatelj želi da budete svjesni njegove korespondencije s drugom osobom. Drugo, na one na kojima vaša adresa uopće ne postoji: to znači da je autor pisma dodao vaše koordinate u polje "Bcc" - odnosno namjerava vas potajno upoznati s korespondencijom od izravnog primatelja poruke .

6. Nemojte brisati tekst pisma na koje odgovarate. Moguće je da će se vaš odgovor nakon nekog vremena ponovno pročitati – možda čak i za nekoliko godina. Mnoge tvrtke već imaju uspostavljene sustave za arhiviranje e-pošte. Usput, u zemljama iz kojih je e-mail službeno tvrtka je prepoznata kao pravno značajan dokument, dugotrajno čuvanje korespondencije je zakonski uvjet. To još nemamo, ali praksa je ispred pisanih propisa. Gledajte svako pismo koje napišete očima primatelja. To je osnovno pravilo poslovne korespondencije. Ako ga pratite, primatelji će početi odvajati vaše poruke od streama.

7. Napiši ispravno. Pojedinačne greške u pismu su uvredljive za primatelja, jer se doživljavaju kao manifestacija žurbe ili nemara. A višestruke pogreške ukazuju na nisku kulturnu razinu pošiljatelja, kao i - od dolazi o poslovnoj korespondenciji – u nepovoljnom svjetlu predstavljaju i tvrtku u kojoj pošiljatelj radi.