Poznata “japanska kvaliteta” mogla bi postati mit u koji će malo tko vjerovati u budućnosti. Druga japanska korporacija, Mitsubishi Materials Corp., priznala je lažiranje podataka o svojim proizvodima - materijali s krivotvorenim karakteristikama isporučeni su za više od 250 kupaca, uključujući proizvođače zrakoplova.

Dionice Mitsubishi Materials (odjel Mitsubishi grupe) pale su 11% nakon što je korporacija prijavila sustavnu prijevaru u tri svoje podružnice. Mitsubishi Cable Industries Ltd. krivotvorio podatke o kvaliteti gumenih brtvi, a Mitsubishi Shindoh Co. - podaci o mjedenim trakama.

Neispravni proizvodi možda su isporučeni 229 kupaca Mitsubishi Cable Industries i 29 Mitsubishi Shindoh. Drugi odjel, Mitsubishi Aluminium Co. Ltd., također je isporučivala proizvode s netočnom dokumentacijom, ali tvrtka je rekla da se već pomirila s kupcima koji su potvrdili da su isporučeni materijali navodno "sigurni".

Nedavno su pisali o lažiranju podataka o proizvodima u poduzećima japanske metalurške tvrtke Kobe Steel. Ispostavilo se da su radnici tvornice godinama krivotvorili podatke o proizvodima. Kao rezultat toga, ugrožen je i ugled japanske automobilske industrije. Nakon što je Kobe Steel priznao da nije siguran u kvalitetu svojih metalurških proizvoda, koji su se godinama proizvodili u nekoliko tvornica, veliki proizvođači automobila Toyota Motor Corp. i Subaru Corp. Odmah su počeli otkrivati ​​gdje bi mogli upotrijebiti sumnjive materijale.

Samo nekoliko dana kasnije isplivali su novi detalji. Ispostavilo se da su lažirani podaci, uključujući i podatke o koncentratu (prahu) željezne rude koji se koristi u proizvodnji mnogih kritičnih komponenti, uključujući motor, prijenos, kočnice i upravljač.

Nakon ove vijesti, dionice Kobe Steel Ltd. pala za još 20%, nakon jučerašnjeg pada od 22%. Između petka i srijede ukupna tržišna vrijednost tvrtke, trećeg najvećeg proizvođača čelika u Japanu, pala je sa 498 milijardi jena na 313 milijardi jena, odnosno oko 1,6 milijardi dolara. Investitori su u panici.

Ovo nije prvi, a vjerojatno ni posljednji slučaj kada su se japanske korporacije bavile postskriptumima, lažiranjem statistike ili izravnim kršenjem standarda. Dovoljno je prisjetiti se Fukushime (TEPCO) i Toshibe.

Val otkrića zapljusnuo je i sektor proizvodnje automobila. Nissan Motor Co. izvijestio je da je gotovo 40 godina pregledavao nova vozila uz kršenje utvrđene procedure, a Subaru Corp. priznao da je dopustio necertificiranim radnicima da provode preglede robe prije otpreme. Proizvođač automobilskih dijelova Takata Corp. podnio zahtjev za bankrot ove godine nakon skandala s neispravnim zračnim jastucima.

Ovim tempom, sam koncept "japanske kvalitete" uskoro će biti potpuno diskreditiran.

Možda je problem u tome što se Japan postupno udaljava od tradicije starog japanskog kapitalizma, koji je karakterizirala visoka razina korporativne i osobne odgovornosti, i kreće se prema američkom stilu poslovanja.

P.S. “Američki stil poslovanja” znači da vam se stalno laže. Primjerice, tijekom protekle godine proizvođač automobila Tesla gubi 480.000 dolara SVAKI SAT - no to ne sprječava Ololona Muska da napuhuje obraze i burzovne kotacije, zahvaljujući kojima Tesla na burzi ima veću kapitalizaciju od General Motorsa i Ford Motors.

Japanski doprinos novom sustavu upravljanja kvalitetom nije ograničen samo na povećanje motivacije zaposlenika poduzeća za poboljšanje kvalitete rada. Sami Japanci smatraju da postoji više od desetak specifičnih razlika između njihovog sustava i američkog i europskog iskustva upravljanja kvalitetom. Imenujmo i razmotrimo neke od njih:

1. Upravljanje kvalitetom postalo je nacionalna ideja. Možda je ta razlika postala jedan od najvažnijih čimbenika visoke učinkovitosti sustava potpune kontrole kvalitete. Mogu se primijetiti dva smjera te razlike.

Prvi smjer je visoka razina državne regulacije kvalitete proizvoda i usluga. Država je izdala više od 30 zakona koji štite prava potrošača, uključujući zaštitu na radu, kvalitetu, sustav certificiranja itd. Drugi smjer je široka podrška javnosti idejama TQC-a. U Japanu postoje razne institucije i društva koja promiču širenje i razvoj načela upravljanja kvalitetom. Na primjer, Japansko udruženje za normizaciju, Japanski sindikat znanstvenih i tehničkih radnika. Ove organizacije dodjeljuju Demingove nagrade, održavaju godišnji Mjesec kvalitete, organiziraju brojne konferencije o kvaliteti i promiču razvoj krugova kvalitete. Svake godine u Japanu se objavi 20-30 knjiga o upravljanju kvalitetom i izdaju se tri mjesečna časopisa poput našeg, “Standardi i kvaliteta”. Japan je pouzdano na prvom mjestu u svijetu u promicanju kvalitete.

2. Veliko uvođenje TQC-a, a kasnije i TQM-a, u sve sektore gospodarstva.

Do početka 90-ih ovaj sustav je implementiran u poduzećima u 23 industrije. Implementacija se odvija horizontalno (između industrija) i vertikalno (matična tvrtka - podružnice),

• 3. Koristi se širok izbor metoda i tehnika upravljanja kvalitetom.
• 4. Široka uporaba standardizacije. Standardizacija je postala neosporan zakon za japanske proizvođače proizvoda. Sadašnji ideolog japanskog sustava upravljanja kvalitetom, H. Kume, identificira sljedeća tri razloga za pojavu nedostataka u proizvodnji: standardi nisu uspostavljeni, standardi se ne poštuju i neodgovarajući standardi. Japan karakterizira široka uporaba standardizacije unutar poduzeća (u ruskoj interpretaciji - standardi poduzeća). Odnosi se na sve elemente proizvodne i poslovne djelatnosti. Ističe se važnost sveobuhvatne standardizacije koja pokriva sve faze proizvodnog procesa. Kao primjer navedimo razinu unutarkompanijske standardizacije poznate japanske tvrtke Toshiba: standardi na razini poduzeća - 900 komada, standardi na razini funkcionalnih odjela poduzeća - 3600 komada, standardi na razini pogoni tvrtke - 15 000 komada. Standardi se revidiraju svake 3-4 godine. Koje se rusko poduzeće može pohvaliti takvom razinom standardizacije?
• 5. Sustav upravljanja kvalitetom tvrtke prožima sva područja njezinog djelovanja.
• 6. U upravljanju kvalitetom sudjeluje cijelo osoblje poduzeća pod vodstvom voditelja.
• 7. Uprava društva utvrđuje politiku kvalitete i vrši nadzor nad njezinim provođenjem.
• 8. Upravljanje kvalitetom provodi se u svim fazama životnog ciklusa proizvoda – od dizajna do postprodajne usluge.
• 9. Provodi se interni audit kvalitete.
• 10. Provodi se kontinuirano usavršavanje osoblja tvrtke u tehnikama i metodama upravljanja kvalitetom, te učinkovitom korištenju stečenih znanja. Godine 1994. više od 17 tisuća ljudi obučeno je u Japanu na tečajevima za pitanja kvalitete, uključujući seriju međunarodnih standarda ISO 9000. Tome treba dodati i druge elemente japanskog pristupa upravljanju kvalitetom: fokus na kontinuirano poboljšanje procesa i rezultata rada u svim odjelima, fokus na kontrolu kvalitete procesa, a ne na kvalitetu proizvoda, fokus na sprječavanje mogućnosti kvara. Također treba napomenuti da su metode statističke kontrole kvalitete doživjele neviđeni procvat u Japanu.

Glavni koncept “japanskog fenomena” su napredne tehnologije u upravljanju i proizvodnji. Tvrtke naveliko uvode računalnu i mikroprocesorsku tehnologiju, najnovije materijale, računalno potpomognute sustave projektiranja, fleksibilne proizvodne sustave i robotske sustave.

Za promicanje Japana kao vodeće sile u kvaliteti proizvoda puno je učinio vodeći američki znanstvenik A. Feigenbaum, koji je u praksu uveo pojam “integrirano upravljanje kvalitetom”, što znači korištenje skupine metoda poboljšanja kvalitete. Sa stajališta japanskog pristupa potpunom upravljanju kvalitetom važno je sljedeće:

• - kontinuirano poboljšanje kvalitete proizvoda od projekta do projekta (uz istovremeno odbacivanje koncepta “prihvatljive” razine kvalitete koji postoji na Zapadu);
• - odgovornost svakog radnika za kvalitetu proizvoda;
• - kontrola kvalitete tijekom svakog procesa proizvodnje za razliku od selektivne kontrole pojedinačnih serija;
• - korištenje jednostavnih, vizualnih i razumljivih pokazatelja ocjene kvalitete;
• - korištenje automatskih sredstava mjerenja pokazatelja kvalitete proizvoda.

“Osiguravanje kvalitete na svakom radnom mjestu” japanski je koncept integriranog upravljanja kvalitetom. Za zaposlenika poduzeća to znači da se greške koje je napravio moraju otkriti i ispraviti upravo tu, na radnom mjestu.

Sustav upravljanja potpunom kvalitetom koristi se u mnogim poduzećima u kombinaciji sa sustavom proizvodnje točno na vrijeme. Japanci više od Europljana ili Amerikanaca pridaju pažnju filozofiji kvalitete kao sredstvu ideološkog utjecaja na radnike koji osiguravaju kvalitetu. Ako Sjedinjene Države svojim standardima pokušavaju zaštititi potrošača, japanski sustav upravljanja kvalitetom dizajniran je uglavnom za proizvođača, vjerujući da će njegov svjesni stav prema kvaliteti obavljenog posla zaštititi potrošača pouzdanije od standarda. Figurativni izraz A. Feigenbauma odnosi se na Japan više nego na bilo koju drugu zemlju na svijetu: “Kvaliteta nije evangelizacija, nije prijedlog poboljšanja ili slogan; to je način života."

U Japanu je nakon završetka Drugog svjetskog rata poboljšanje kvalitete uzdignuto u rang javne politike. Rješenje problema kvalitete u ovoj zemlji bilo je vrlo uspješno u relativno kratkom vremenskom razdoblju.

Što je bit japanskog pristupa upravljanju kvalitetom?

Japan je stvorio sustav upravljanja kvalitetom u kojem je potpuna kontrola kvalitete jedinstveni proces za osiguranje kvalitete u cijelom poduzeću, a taj proces provodi svo osoblje od predsjednika do običnih radnika. Glavni pristupi upravljanju kvalitetom u japanskim modelima svode se na sljedeće točke:

1. Saznajte zahtjeve potrošača

2. Saznajte što će potrošači kupiti

3. Odredite troškove potrebne za postizanje kvalitete

4. Spriječiti moguće nedostatke i reklamacije

5. Osigurajte korektivne radnje

6. Uklonite potrebu za provjerom

Koje su značajke japanskog modela upravljanja kvalitetom u usporedbi s drugim zemljama?

Godine 1967. na 7. simpoziju upravljanja kvalitetom imenovano je 6 značajki japanskog modela upravljanja kvalitetom:

1. Sudjelovanje svih razina u upravljanju kvalitetom

2. Trening i obrazovanje o metodama kvalitete

3. Aktivnosti krugova kvalitete

4. Inspekcijski nadzor nad poslovima upravljanja

5. Korištenje statističkih metoda

6. Nacionalni programi upravljanja kvalitetom

Što sprječava uvođenje metoda upravljanja kvalitetom u radnu praksu sa stajališta japanskih stručnjaka?

1. Pasivni viši menadžeri, njihova želja da izbjegnu odgovornost

2. Oni koji vjeruju da su najlakši načini za postizanje ciljeva oni koji su im dobro poznati

3. Oni koji nisu voljni slušati mišljenja drugih

4. Oni koji nastavljaju živjeti u feudalnoj prošlosti

Koji alati za upravljanje kvalitetom postoje u japanskim sustavima?

Japan je razvio i primijenio vlastite alate za upravljanje kvalitetom. Danas je svima dobro poznato ovih "sedam alata":

1. Uključivanje svakog zaposlenika tvrtke u proces osiguranja kvalitete

2. Korištenje statističkih metoda za kontrolu kvalitete

3. Stvaranje sustava motivacije

4. Poticanje osposobljavanja i usavršavanja

5. Organizacija krugova kvalitete koji podržavaju najnižu hijerarhijsku razinu upravljanja

6. Stvaranje timova (privremenih timova) stručnjaka zainteresiranih za rješavanje određenog problema

7. Transformacija problema osiguranja kvalitete u nacionalni zadatak.

Koje su inovacije uvedene u japanske sustave upravljanja kvalitetom?

U japanskim sustavima upravljanja kvalitetom po prvi put je korištena četverostupanjska hijerarhija kvalitete, koja odražava osnovno načelo budućeg koncepta TQM-a - usmjerenost na zadovoljavanje trenutnih i potencijalnih zahtjeva potrošača. Ova struktura je izgledala ovako:

Koji su najpoznatiji japanski modeli upravljanja kvalitetom?

2. Program “PET NULA”.

Što su KVALITETNE ŠALICE?

Profesor Kaoru Ishikawa, jedan od slavnih Demingovih kolega, predložio je ideju o stvaranju poznatih krugova kvalitete (QC). Početna svrha takvih krugova bila je obuka osoblja japanskih tvrtki o metodama statističke kontrole. Takva se obuka počela provoditi u japanskim tvrtkama 60-ih kako bi se zaposlenici uključili u napore za poboljšanje kvalitete.

Današnji Krugovi kvalitete u Japanu su dobrovoljna udruženja zaposlenika organizacija na različitim razinama i različitim područjima djelovanja, koji se u slobodno vrijeme od posla okupljaju u potrazi za mjerama za poboljšanje kvalitete. Tipično, takvi krugovi imaju svoje motove ("Razmišljajte o kvaliteti svake minute", "Kvaliteta odlučuje o sudbini tvrtke" itd.) i djeluju na temelju sljedećih načela:

dobrovoljnost sudjelovanja

Redovitost sastanaka

· specifičnost problema koji se rješavaju

· identificiranje, proučavanje i procjena problema kvalitete tijekom rasprave.

Krugovi kvalitete vrlo su popularni u Japanu: prvi krug je registriran 1962., do početka 1965. u Japanu je bilo 3700 krugova, a trenutno ih je više od 300 tisuća.

Što tvrtka može dobiti stvaranjem vlastitih krugova kvalitete?

Krugovi kvalitete su metoda obuke i poticanja osoblja, čiji se interesi, pak, uzimaju u obzir u procesu aktivnosti organizacije. Koristeći jednostavne statističke alate, ljudi rade u skupinama kako bi raspravljali, analizirali i rješavali različite probleme, najčešće usmjerene na troškove, sigurnost i produktivnost. Njihov je posao i priprema prijedloga za poboljšanje proizvoda ili usluga tvrtke. Glavni rezultati rada krugova kvalitete prikazani su na slici:

Što je program Pet nula?

Japanski sustav upravljanja kvalitetom u proizvodnji usmjeren je na sprječavanje mogućnosti nastanka nedostataka. U japanskim poduzećima veliku popularnost stekao je program “pet nula” čija se suština svodi na to da svaki radnik NE SMIJE raditi sljedeće:

1. prihvatiti neispravne proizvode iz prethodne operacije;

2. stvoriti uvjete za pojavu nedostataka;

3. prenijeti neispravne proizvode u sljedeću operaciju;

4. napraviti promjene u tehnologiji;

5. ponavljati greške.

Što je JIT sustav?

Program “pet nula” ne bi se mogao provesti bez maksimalnog korištenja ljudskih potencijala. A to je prvi u praksi dokazao potpredsjednik Toyote za proizvodnju Taichi Ohno, koji je osmislio koncept Just-In-Time (JIT) - „raditi sve na vrijeme“, što osigurava „pet nula“ (nula zaliha, nula kvarova, nula nedostaci ) u organizaciji proizvodnje i omogućuje vam smanjenje vremena od trenutka primitka narudžbe do trenutka isporuke gotovog proizvoda potrošaču. Upravo zajednička optimizacija kvalitete, troškova proizvodnje, točnosti i temeljitosti rada omogućuje nam u konačnici povećanje tržišnog udjela, produktivnosti i profitabilnosti proizvodnje.

JIT sustav dovodi do učinkovitih napora da se isporuče samo tražena dobra ili usluge u „pravoj“ količini, u „pravo“ vrijeme i na mjestu. Istodobno, "ispravno" se odnosi na karakteristike koje očekuju i interni i eksterni potrošači. Svaka proizvodna faza u JIT sustavu završava proizvodnjom željenog („ispravnog“) dijela točno u trenutku kada je potreban za daljnju operaciju. Ako će dio koji se proizvodi biti potreban za sat vremena, tada ga treba izraditi najkasnije za sat vremena. Sve zalihe koje se neko vrijeme ne koriste su neproduktivni trošak i predstavljaju trošak proizvođača. Skladištenje za buduću upotrebu je bačen novac, vrijeme i neracionalno korištenje prostora: to je Toyotin princip.

To je bit JIT koncepta, što znači raditi sve samo u količini, kvaliteti iu vrijeme koje izravno zahtijevaju vaši potrošači (interni i eksterni).

Što je bit KANBAN sustava?

Gotovo sva navedena načela upravljanja kvalitetom utjelovljena su u mikrologističkom sustavu korporativnog upravljanja proizvodnjom i nabavom KANBAN (KANBAN), koji je implementiran u korporaciji Toyota Motors i koji je omogućio smanjenje proizvodnih zaliha za 50%, a zaliha za 8%.

KANBAN sustav počinje proizvoditi određeni uzorak proizvoda tek kada za njega postoji određeni kupac (potrošač). Ovaj se sustav temelji na sljedećim načelima:

· poboljšana kontrola kvalitete

· Isporuka proizvoda kupcu na vrijeme

· podešavanje opreme, otklanjanje nedostataka

· smanjenje broja dobavljača komponenti

· dovođenje podizvođača što bliže glavnom (obično montažnom) pogonu.

Od 1970-ih Japansko iskustvo u upravljanju kvalitetom stalno se proučava u cijelom svijetu. Međutim, potrebno je uzeti u obzir da su specifičnosti japanskog sustava upravljanja kvalitetom određene nacionalnim tradicijama i socioekonomskim karakteristikama razvoja japanske industrije u poslijeratnom razdoblju.

Nijedna zemlja na svijetu ne pridaje toliko pažnje učinkovitosti i kvaliteti kao Japan. Ova povećana pažnja nije neka vrsta "programa"; nitko nije "odgovoran" za to. To je dio filozofije, dio načina života. Kako Japanci kažu, “kvaliteta je stanje svijesti, produktivnost je način čestitog ponašanja.”

Već smo naveli konkretne primjere kako su ovi filozofski pogledi utjelovljeni u pravilima rada u japanskim tvrtkama. U kojoj su mjeri ova načela ukorijenjena u nacionalnoj etici može se ilustrirati primjerom dvaju japanskih instituta stvorenih za rješavanje problema produktivnosti i kvalitete – Japanskog centra za produktivnost (JPC) i Demingove nagrade za kvalitetu.

Japanski centar produktivnosti (JPC). Godine 1954. japanski poslovni čelnici i vlada prepoznali su potrebu organiziranja svejapanskog pokreta za povećanje produktivnosti japanske industrije. Vlada je odobrila ideju o uspostavi nacionalnog centra produktivnosti. Međutim, odlukom parlamenta nije osnovan u javnom, već u privatnom sektoru.

Japanski centar za produktivnost osnovan je u ožujku 1955. kao neprofitna, nevladina tripartitna organizacija [Uz sudjelovanje Vlade, poslodavaca i sindikata. (Pril. znanstveni urednik)]. Američka vlada pružila je tehničku pomoć vrijednu 6,4 milijuna dolara. Sindikati su isprva bili sumnjičavi prema ideji, no nakon što su utvrđena tri temeljna načela rada centra, pristali su sudjelovati u njegovom radu. Ovo su principi.

1. “Vjerujemo da povećana produktivnost prirodno dovodi do povećanja mogućnosti kako bi se smanjio rizik od nezaposlenosti, tvrtka bi trebala imati privremeni višak radne snage kad god je to moguće.”

2. “Vjerujemo da sindikati i uprava poduzeća trebaju zajednički razviti posebne mjere za poboljšanje produktivnosti.”

3. "Vjerujemo da bi dobrobiti povećane produktivnosti trebale biti pravedno podijeljene između uprave, radnika i potrošača."

Ova tri principa, utjelovljena u praksi doživotnog zapošljavanja, participativnog savjetovanja u radnim odnosima i raspodjele beneficija među svim sudionicima, učinila su Japan zemljom s najjednakijim sustavom raspodjele dohotka među razvijenim zemljama.

YAC je počeo slati skupine Japanaca u inozemstvo da prouče proizvodnju. Od tog vremena, kroz njegovu liniju, više od 25 tisuća predstavnika različitih slojeva japanskog društva putovalo je u inozemstvo, stotine stranih stručnjaka održalo je predavanja u Japanu. Ironično, prvu takvu skupinu činili su radnici u industriji željeza i čelika, industriji koja će za nekoliko godina početi prestizati američku industriju čelika.

NCP je najveći centar takve vrste na svijetu. Godine 1986. njegov je proračun premašio 7 milijardi jena (oko 45 milijuna dolara), a broj zaposlenih bio je 325 ljudi. Njegove glavne podružnice su u Tokiju; osim toga, međutim, postoji devet regionalnih centara u Japanu, podružnice u Washingtonu, Londonu, Parizu, Rimu i Njemačkoj. NPC je također odigrao važnu ulogu u formiranju Azijske organizacije za produktivnost, koja je osmišljena kako bi pomogla poboljšati učinkovitost proizvodnje u drugim azijskim zemljama.

NCP je simbol doprinosa japanskog poslovanja produktivnosti. Japanski eksplozivan rast proizvodnje, koji je započeo 1950. godine, nema premca u povijesti, a njegovo razdoblje gospodarskog rasta trajalo je mnogo duže. Ako izračunate prosječnu stopu gospodarskog rasta tijekom jako dugog vremena, tada će Japan imati višu stopu od bilo koje zemlje na svijetu. Stol 23 prikazuje prosječne stope gospodarskog rasta u različitim zemljama.

Japan ima 115-godišnju prosječnu stopu rasta višu od bilo koje druge zemlje.

Tablica 23

zemlje	Dinamika BDP-a u %
Japan	3, 0
Francuska	2, 6
Njemačka	2, 6
SAD	2, 2
Nizozemska	2, 1
Engleska	1, 9

Demingova nagrada. Početkom 1950-ih japanski čelnici shvatili su da "Made in Japan" znači lošu kvalitetu za potrošače diljem svijeta. Ljudi su "Made in Japan" povezivali s malim kišobranima u koktelima i s neuspjehom Toyote, Toyotinog prvog automobila, koji su neuspješno pokušavali prodati u Sjedinjenim Državama. Automobil se teško penjao po brdima San Francisca. Poput Nijemaca krajem 19. stoljeća, Japanci su shvatili da, ako žele biti punopravni partneri na svjetskom tržištu, moraju poboljšati kvalitetu svoje robe.

Unija japanskih znanstvenika i inženjera pokrenula je nacionalni program poboljšanja kvalitete. Kao jedan od svojih prvih koraka pozvao je Amerikanca, dr. Edwarda Deminga, da u Japanu održi niz predavanja o pitanjima poboljšanja kvalitete. Deming je godinama pokušavao uvjeriti američke tvrtke da posvete više pažnje kvaliteti, ali su njegove ideje primljene bez zanimanja.

U srpnju 1950. Deming je održao osmodnevni tečaj grupi od 340 japanskih istraživača, inženjera i upravitelja tvornica. Osim toga, viši menadžment iz 50 vodećih japanskih proizvodnih tvrtki pozvan je na posebnu sjednicu. Deming je na ovoj sjednici rekao da će trebati najmanje dvije godine da Japanci prihvate ideje o kvaliteti, točnosti i unificiranju, a još pet godina da se te ideje posvuda provedu. Potrebno je mnogo više vremena da se uništi loša reputacija japanske robe koja se stvorila prije rata.

Japanci su u relativno kratkom razdoblju donijeli jednu od najčudesnijih promjena u percepciji dobara svoje zemlje u svjetskoj povijesti. Danas je Japan priznati svjetski lider u kvaliteti.

Amerikanci ne bi trebali gledati na poboljšanje kvalitete robe u Japanu kao na krađu američke ideje. Nijemci već dugi niz godina pridaju puno više pažnje kvaliteti od Amerikanaca. Japanci su počeli raditi na poboljšanju kvalitete prije dolaska Deminga. Uspjeli su prepoznati svoje nedostatke, poslušati iskustva drugih i upiti njihove ideje, kombinirati ih sa svojima i kao rezultat stvoriti originalan japanski pristup osiguranju kvalitete

Međutim, Japanci nikada nisu zaboravili doprinos dr. Deminga. Unija japanskih znanstvenika i inženjera ustanovila je Demingovu nagradu 1950. u znak sjećanja na njegov doprinos poboljšanju kvalitete u Japanu. Od tada se nagrada dodjeljuje malom broju korporacija, tvornica i ponekad pojedinaca koji su pokazali izvanredna postignuća u kvaliteti. U 34 godine Demingova nagrada dodijeljena je samo 119 puta, tj. u prosjeku četiri puta godišnje.

Demingova nagrada trenutno je najčasnija i najprestižnija nagrada za kvalitetu u Japanu, svojevrsni japanski Super Bowl za kvalitetu. Car povremeno sudjeluje u dodjeli nagrada koju prenosi televizija.

Nijedna od prednosti o kojima smo govorili ne otklanja slabosti ili posljedice učinjenih pogrešaka. Postoje, kao i sve druge zemlje i narodi.

U sljedećem poglavlju razmatramo sedam područja za koja vjerujemo da su problemi i slabosti Japana najočitiji.

Uz sadržaj: Američki menadžment na pragu 21. stoljeća

Vidi također:

Stanje i problemi upravljanje u modernoj Rusiji. Prije nego što govorimo o ruskom upravljanje...

Upravljanjeturizam: Udžbenik. džeparac. - Minsk: BSEU, 1999. Kardaiskaya N.L. Donošenje menadžerskih odluka: Udžbenik. za sveučilišta.

© S.E. Pivovarov, L. S. Tarasevich, A. I. Maizel et al., 2001. © Izdavačka kuća Peter, 2001. Predgovor. Uvod u međunar upravljanje.

Međunarodni upravljanje i usporedni upravljanje. Završimo s ovim pregledom pojedinih odjeljaka. upravljanje...

Upravljanje(s engleskog upravljanje- upravljanje, organizacija) - sustav... Glavne funkcije upravljanje- organizacija i vođenje proizvodnje.

UPRAVLJANJE(Engleski) upravljanje upravljanje...

Danas se upravljanje rizikom pažljivo planira... Dakle, rizik- upravljanje predstavlja dio financijskog upravljanje.

UPRAVLJANJE(Engleski) upravljanje- management) - sustav gospodarskog upravljanja poslom... MANAGER - upravitelj poduzeća na osn upravljanje...

Iskustvo upravljanje u Japanu. Japanski sustav upravljanje- jedan od najučinkovitijih na svijetu.

Međunarodni upravljanje upravljanje.

Međunarodni upravljanje: bit, struktura, značajke razvoja, što je internacionalno upravljanje.

Međunarodna praksa upravljanje omogućuje nam da identificiramo niz ključnih problema s kojima se menadžer multinacionalne kompanije suočava u svakodnevnom životu...

Međunarodni upravljanje: bit, struktura, značajke razvoja, što je internacionalno upravljanje.

Upravljanje- na ruskom "menadžment" je funkcija, vrsta aktivnosti za upravljanje ljudima u raznim organizacijama.

Međunarodni upravljanje: bit, struktura, značajke razvoja, što je internacionalno upravljanje.

Međunarodni upravljanje: bit, struktura, značajke razvoja, što je internacionalno upravljanje.

Međunarodni upravljanje: bit, struktura, značajke razvoja, što je internacionalno upravljanje.

Japan je jedan od svjetskih lidera u proizvodnji raznih vrsta proizvoda. Možda ćete steći dojam da Japanci proizvode sve, od predmeta za osobnu higijenu do opreme velikih dimenzija. U uvjetima moderne konkurencije, prilično je iznenađujuće da su japanski proizvodi u velikoj potražnji diljem svijeta. To se objašnjava činjenicom da su japanski proizvođači vrlo profesionalni u svom pristupu obavljanju svojih zadataka.

Povijest japanskog gospodarstva

Proizvođači iz Japana počeli su aktivno osvajati svjetsko tržište nakon završetka Drugog svjetskog rata. Dok je cijeli zapadni svijet bio zaokupljen otklanjanjem posljedica rata i raspodjelom zona utjecaja, Japan je, osiguravši financijsku potporu izvana, počeo aktivno razvijati svoje domaće gospodarstvo. Vrijedi napomenuti da je to jako dobro napravila. Kao rezultat ovog razvoja, na svjetsku pozornicu izašle su poznate marke kao što su Sony, Panasonic, Toyota, Casio, Kenzo i drugi.

Japanska kvaliteta

Iako japanske korporacije (kao što je ranije spomenuto) proizvode mnogo različitih vrsta robe, postoji jedan aspekt koji ih sve ujedinjuje. Bilo da Japanci proizvode mobitele ili ruževe za usne, krajnji cilj je stvoriti kvalitetan proizvod. Kvaliteta je glavni razlog nevjerojatnog uspjeha proizvoda proizvedenih u Japanu.

Tržište je strukturirano na takav način da su potrošači spremni platiti više za proizvod ako su sigurni u njegovu kvalitetu. Upravo se to dogodilo s japanskim proizvodima. Kada su ljudi shvatili da roba iz Japana može trajati dosta dugo, visoka cijena proizvoda više nije plašila potencijalne potrošače. Dakle, sa sigurnošću možemo izjednačiti japansku robu s visokom kvalitetom.

Tkanina

Japanski su vrlo popularni među fashionisticama iz cijelog svijeta. Stvar je u tome što je posebna životna filozofija Japanaca izražena u njihovim modnim trendovima. U osnovi, japansku odjeću karakteriziraju ravne linije, jasne siluete, prevlast konzervativnih boja i odsutnost bilo kakvih vulgarnih elemenata.

Po prvi put na svjetskoj sceni dizajneri Miyake i Kenzo najavili su postojanje japanske mode. Posebnost njihovih kolekcija bila je ta što su u krojenju aktivno koristili papir, željezo i gumu. Sljedbenici gore spomenutih dizajnera početkom 90-ih godina prošlog stoljeća bili su Rei Kawakubo i Yohji Yamamoto. Ovi su dizajneri odmah uspjeli osvojiti parišku publiku svojim kolekcijama ženske i muške odjeće.

Trenutno popis svjetski poznatih japanskih dizajnera i modnih dizajnera nije ograničen na četiri imena, a broj popularnih japanskih marki odjeće može impresionirati i najsofisticiranije fashioniste. Najpopularniji proizvođači odjeće iz Japana su sljedeće tvrtke:

• Remi Relief.
• KiNoe.
• Uniqlo.
• Toga.

Još jedan brend koji zaslužuje pažnju javnosti je Anrealage. Kreirao ga je mladi dizajner Kunihiko Morinaga. Njegova se kolekcija smatra prilično odvažnom za njegovu zemlju, jer se temelji na apstraktnim printevima i jarkim bojama. Međutim, vrlo je tražen na svjetskom modnom tržištu.

Kozmetika

Kao što znate, djevojke i žene u Japanu posvećuju dosta pažnje svom izgledu, a što se tiče njege kose i kože, Japanke postaju maksimalno skrupulozne i pažljive. Kako bi zadovoljili njihove zahtjeve, japanski proizvođači kozmetike nastoje u svojim proizvodima spojiti suvremena znanstvena dostignuća sa stoljetnom tradicijom. Aktivno koriste ekstrakte ljekovitog bilja, čija je moć testirana stoljećima.

Stoga ne čudi što su japanske kozmetičke marke tražene među modernim potrošačima. Žene u mnogim zemljama spremne su platiti puno novca kako bi bile lijepe i zdrave. Japanska kozmetika omogućuje im postizanje tih ciljeva. Top 5 japanskih kozmetičkih marki izgledat će ovako:

1. Shiseido.
2. Kanebo.
3. Kozmetika Naris.
4. MoltoBene.
5. Pola.

Što se tiče Shiseida, ovaj brend se smatra najpopularnijim u Japanu iu svijetu. Posebnost ove marke je da se receptura proizvoda i tehnologija proizvodnje čuvaju u najstrožoj tajnosti. Proizvođači marki pokušavaju voditi široku politiku cijena, zbog čega možete pronaći i luksuzne kreme i proizvode koji su dostupniji širokom potrošaču. Važno je napomenuti da se japanski proizvođači kozmetike trude ne koristiti kemikalije niti bilo koje njihove spojeve u svojim proizvodima.

Parfumerija

Japanska filozofija odražava se iu industriji parfema. Budući da Japanci jako paze na osobni prostor osobe, nikada nećete pronaći agresivne japanske parfeme. U pravilu, svaki japanski parfem karakterizira lagana struktura i nenametljiva aroma.

Kada je riječ o parfumeriji u Japanu, ne može se ne spomenuti poznata umjetnost Kodo, koja se sastoji od spajanja različitih mirisa u jedan. Te su tradicije sačuvane u modernoj parfumeriji, gdje je jedan od glavnih elemenata aroma tamjana.

Danas su najpoznatiji japanski brendovi u parfumeriji:

• Ella Mikao.
• Issey Miyake.
• Kusado.
• Kenji Tanake.

Ručni sat

Ručni satovi gotovo su obavezan modni dodatak svake uspješne osobe u suvremenom svijetu. U tom smislu, kupci posebnu pozornost posvećuju izgledu, kvaliteti i trajnosti ovog proizvoda. Sve ove karakteristike kombinirane su u satovima japanskih marki. Napomenimo da je gravura Made in Japan jednako jamstvo kvalitete za ljubitelje satova kao i poznati Swiss Made from Swiss proizvođači. Mnogi ruski rukovoditelji na visokim položajima nose satove japanske proizvodnje.

O visokoj kvaliteti proizvoda i pouzdanosti satova svjedoči i činjenica da su najbolje japanske marke satova ušle na svjetsko tržište sredinom prošlog stoljeća i ne odustaju od svojih pozicija. Najpoznatije marke japanskih satova su:

1. Seiko.
2. Građanin.
3. Casio.
4. Orijentirati.

Zasebno je vrijedno spomenuti tvrtku Casio. Njezina sudbina je istinita priča o japanskoj želji za uspjehom. Tvrtka je u početku proizvodila kalkulatore. Nakon prekvalifikacije, Casio je postao svjetski poznati proizvođač visokokvalitetnih i istodobno proračunskih ručnih satova. Danas se nošenje sata ove marke smatra pokazateljem uspjeha i visokog statusa.

Kućanski aparati i elektronika

Kućanski aparati odavno su postali sastavni dio života moderne osobe. Više ne možemo bez televizora, hladnjaka, usisavača, mikrovalnih pećnica i ostalih kućanskih aparata. Kao rezultat toga, njihovi proizvođači ostvaruju ogroman prihod od prodaje. Mnoge japanske tvrtke uspjele su ući na svjetsko tržište, što je pouzdano učvrstilo njihov uspjeh.

Najbolji japanski proizvođači odmah su shvatili važnost proizvodnje kvalitetnih proizvoda i njihove promocije na stranim tržištima. Svaka je tvrtka imala drugačiju povijest, ali sada je gotovo svaka od njih velika korporacija koja daje ogroman doprinos razvoju japanskog gospodarstva. Kao rezultat toga, u gotovo svakoj zemlji na svijetu možete pronaći japanski hladnjak, TV ili digitalni fotoaparat.

Popis popularnih japanskih marki elektronike uključuje:

• Sony.
• Toshiba.
• Kanon.
• Sega.
• Nintendo.

Posljednja dva brenda vrlo su popularna među onima koji su odrasli krajem 20. stoljeća, budući da su to bili brendovi prvih igraćih konzola koje su ušle na domaće tržište. Preostale tvrtke bave se proizvodnjom elektronike i kućanskih aparata, koji su posebno popularni među potrošačima diljem svijeta.

Automobili

Automobili se ne razlikuju od ostalih japanskih proizvoda u pogledu kvalitete i pouzdanosti. Zbog toga veliki broj vozača iz različitih zemalja preferira japanske marke automobila. Osim visoke kvalitete, vozila iz ove zemlje odlikuju se šik dizajnom, udobnom unutrašnjosti i razumnom cijenom. Kao rezultat toga, japanski automobili predstavljaju ozbiljnu konkurenciju europskim i američkim.

Najpoznatiji japanski proizvođači automobila su:

• Toyota.
• Lexus.
• Suzuki.
• Mazda.
• Honda.
• Nissan.
• Mitsubichi

Svaki od ovih brendova ima određene prednosti koje ga izdvajaju od ostalih i privlače potencijalne kupce. Toyota je, primjerice, poznata po svom inovativnom pristupu koristeći tehnologiju koja se prije samo nekoliko godina činila fantastičnom. Tvrtka Toyota se oslanja na masovnu marketinšku kampanju za svaki model koja donosi zapažene rezultate. Kao odjel Toyote, Lexus proizvodi luksuzne automobile koji se razlikuju po izvrsnom izgledu i prilično visokoj cijeni. Druge japanske marke također su vrlo popularne među svojom ciljnom publikom.

Ocjene

Na temelju navedenog, može se primijetiti da su neki brendovi iz Japana popularniji od drugih. Međutim, nemoguće je stvoriti univerzalnu ocjenu koja bi s maksimalnom točnošću odgovorila koja je japanska marka najpopularnija. Ovdje je sve vrlo relativno.

Međutim, slična ocjena može se sastaviti za svaki pojedinačni industrijski sektor. Tako je najpopularniji japanski brend na području kozmetike Shiseido, na području odjeće - Uniqlo, parfema - Issey Miyake, satova - Seiko, automobila - Toyota. Što se tiče kućanskih aparata, marka Toshiba zauzima vodeću poziciju, budući da samo dobit ove tvrtke čini oko 10% ukupnog BDP-a zemlje.

Japanski brendovi u Rusiji

Kao što je već mnogo puta spomenuto, japanski proizvodi su nevjerojatno popularni na ruskom tržištu. Razni proizvodi japanske proizvodnje nevjerojatno su traženi među različitim skupinama stanovništva. Da biste u potpunosti razumjeli puni opseg popularnosti, preporučuje se pogledati ljestvicu prodaje japanskih automobila na ruskom tržištu.

Stručnjaci su utvrdili da su najpopularniji automobili početkom 2018. godine bila vozila marki poput Toyote, Mazde i Nissana. Štoviše, neovisni stručnjaci tvrde da će rast prodaje biti sve veći svaki sljedeći mjesec.

Zaključak

Uvjereni smo da je japanska ekonomija prilično razvijena pojava u modernom svijetu. Zastupljeno velikim brojem razvijenih sektora, japansko gospodarstvo ima niz velikih korporacija koje proizvode različite vrste roba, a koje imaju svoja predstavništva u različitim zemljama svijeta. Posebnost japanskih proizvođača je da su u svim zemljama stekli isti imidž kao distributeri kvalitete i pouzdanosti.

Što se tiče japanskih marki u Rusiji, najpopularniji su proizvođači automobila i kućanskih aparata. Količine prodaje ovih proizvoda na domaćem tržištu mogu impresionirati svakoga. A ono što najviše iznenađuje je da japanske tvrtke neće stati na tome.