Stresový rozhovor: při použití a příklady otázek odolnosti vůči stresu. Stresový rozhovor

Stresový pohovor je těžký rozhovor, ve kterém se zaměstnavatel nebo jeho oprávněná osoba snaží vyvést potenciálního zaměstnance, uchazeče z rovnováhy, aby ho uvedl do situace, ve které mu bude zaručeno, že se bude cítit nepříjemně. Používá se také otázka nebo akce, na kterou nebude kandidát připraven.

Mezi zaměstnavateli existuje názor, že tento typ pohovoru by měl být použit při pohovorech s potenciálním zaměstnancem, který se v procesu práce bude jistě muset vypořádat s různými stresovými situacemi. Tento způsob pohovoru vám umožňuje vidět skutečné vlastnosti uchazeče, nikoli obraz, s nímž se skrývá.

Mezi rysy extrémních rozhovorových otázek patří poměrně přesný test tolerance stresu, správné posouzení chování ve stresové situaci a také stanovení odolnosti vůči vzdornému chování.

Cílové publikum a co by mělo být zapamatováno?

Nejčastěji je takový pohovor veden pro následující skupiny lidí:

• zaměstnanci bank, oddělení prodeje, oddělení služeb zákazníkům;
• pojišťovací agenti, věřitelé;
• psychologové;
• pR specialisté, televizní moderátoři, novináři;
• vedoucí kanceláře.

Existuje mnoho možných přístupů k provádění stresujícího rozhovoru, měli byste však přestat sledovat ty nejčastěji používané.

Stresující pracovní pohovor začíná dlouho předtím, než uchazeč navštíví zaměstnavatele nebo jeho pověřenou osobu.Není žádným tajemstvím, že mnoho společností při pronájmu uměle vytváří dlouhé chodby na chodbách a speciálně je nutí čekat v naději, že uchazeče o práci šílí. Často se vyskytují případy, kdy jsou pohovky nebo židle na chodbě menší než počet lidí ve frontě.

Můžete požádat nejlaskavějšího tajemníka, aby vždy zakázal lidem ve frontě, aby používali chladič, listovali časopisy umístěnými na konferenčním stolku, občas házeli pohledy plné nezhřešeného hněvu a odpovídali na všechny otázky skrz zaťaté zuby.

Jak zkontrolovat odolnost vůči stresu při rozhovoru?

Dalším krokem je samotný rozhovor. Netřeba to říkat v kanceláři můžete uměle vytvořit potřebnou atmosféru?! V létě můžete úplně zavřít všechna okna a vypnout klimatizaci, v zimě naopak otevírat okna dokořán a více než jedno. Testování cigaretovým kouřem není špatné - je obtížné dýchat v kouřové místnosti a pro potenciální zaměstnance je obtížnější odpovídat na složité otázky. Níže jsou uvedeny hlavní metody používané při stresovém rozhovoru.

Tak "Nerovné síly."  Vstupují potenciální zaměstnavatelé najednou do kanceláře? Skvělé. Ale kdo řekl, že tazatel by měl být také sám? Metoda „nerovných sil“ zahrnuje několik lidí klade otázky, které jsou s kandidátem nepříjemné.  Po stranách by měli být umístěni dva lidé a jeden bude určitě pozadu. Tato metoda je skvělou zkouškou vyrovnanosti. Obrací se člověk, i když mu nejsou kladeny otázky? Rozhodně vám to nevyhovuje.

Dlouhé volání  kolegové, partneři, rodina. V procesu samotné konverzace, diskuse o předchozích zaměstnáních, platech a nejlepších kvalitách uchazeče si můžete dovolit volat a přetáhnout konverzaci na dobrých 20-30 minut. V tomto případě můžete vstávat, začít chodit po místnosti a bylo by ještě lepší stát za tazatelem a začít přecházet sem a tam.

Pokud se zaměstnavatel nedostane do kapsy slova, klasika žánru

Otázky se stresovým rozhovorem jsou obvykle skandální. Měly by být použity pouze ve velmi vzácných případech, kdy potenciální zaměstnanec musí být velmi odolný vůči nejrůznějším situacím, až do meteoritu spadajícího do jeho kanceláře. Doporučujeme, abyste se seznámili s příkladem témat pro stresující pohovor:

  Kandidátské nedostatky,navíc ty, které jsou viditelné pouhým okem. S vědomím taktu (nebo jeho nedostatku) lze zesměšňovat nedostatky nejen v profesionálních kvalitách, ale také ve vzhledu a stylu oblečení. Například, pokud je na košili alespoň jedna nežehlená manžeta, můžete se šeptat a zeptat se, zda byly žehličky v zemi zakázány na hodinu.

  Důvody propuštění  z předchozích pracovních míst.

Osobní život  uchazeč o zaměstnání. Pozornost by měla být věnována těm bodům, které nemají absolutně žádnou souvislost s místem výkonu práce. Počet dětí? Můžete se zeptat, proč žadatel musel mít tolik dětí. Bylo druhé manželství? Ještě lepší je, že je to příležitost ponořit se do důvodů rozpadu s prvním partnerem.

Rovněž by neměly být odkládány typické stresující problémy. Bylo by hezké položit následující otázky:

1. To, co potenciální zaměstnavatel dokáže nabídnout společnosti, v níž chce získat práci, stojí za to ho najmout a proč.
2. Jaké situace nejvíce jasně vyjadřují pozitivní vlastnosti uchazeče.
3. Jaký druh platu si tento člověk zaslouží a proč si myslí, že mu taková velikost platu vyhovuje.
4. Jak dlouho trvá, než kandidát skutečně přispěje k rozvoji společnosti.
5. Na co by žadatel odpověděl zaměstnavateli, kdyby jeho odpovědi na otázky byly uznány jako „čerstvé“ a nezajímavé.

Na závěr je třeba poznamenat, že správným chováním potenciálního zaměstnance je zdvořilost, i když ponurá. Pokud zdvořilost opustila dotazovaného, \u200b\u200bje to dobrý důvod nechat jeho životopis v koši. Výběr metod stresového rozhovoru by měl vycházet ze stupně napětí v příspěvku. Čím vyšší stupeň, tím více fází rozhovoru by mělo být zapojeno.

Jak vést stresový rozhovor? Toto je diskutováno ve videu.

Představte si, že se chystáte na pohovor, jsou vám položeny obvyklé otázky, a pak najednou, bez důvodu: „Řekněte mi, jak často se zamilováte?“. Nespěchejte na plácnutí náborového pracovníka nebo došly z kanceláře. S největší pravděpodobností jste se právě dostali do stresujícího rozhovoru.

Jaká je forma rozhovoru?

Ve stresujícím rozhovoru s kandidáty na pozici komunikují ostře, tvrdě, často nešťastně. Ptají se neočekávané, podivné, osobní otázky, simulují nepříjemné situace. Mohou způsobit fyzické nepříjemnosti: nenabízejí se posadit nebo sednout tak, aby světlo dopadlo na obličej, udržovalo teplotu v místnosti příliš vysokou nebo příliš nízkou a kouřovalo. Často s žadatelem komunikovat o "vy". Někdy je nutí, aby dlouho čekali na rozhovor v prázdné chodbě bez laviček. Náborář může nabídnout vyplnění mnoha formulářů; někdy žadatelé odpovídají na otázky na několik hodin.

Rozhovor může zahrnovat prvky stresujícího rozhovoru: neočekávané otázky, náhlý výskyt třetích stran.

Proč je to nutné?

Pomocí stresových rozhovorů se kontrolují následující obchodní kvality žadatelů:

• rychlost reakce;
• schopnost řešit několik problémů současně;
• odolnost proti stresu;
• schopnost soustředit se v jakémkoli prostředí;
• schopnost kompetentního chování v konfliktní situaci;
• touha hájit své zájmy;
• loajalita k budoucímu zaměstnavateli.

Tyto rozhovory se provádějí, pokud chtějí vybrat kandidáty na pozice manažerů, top manažerů, obchodních zástupců, realitních kanceláří, novinářů a všech těch, jejichž pracovní dny jsou stresující. Pokud se ucházíte o hektické zaměstnání, buďte připraveni na to, že při najímání budete muset absolvovat neobvyklý pohovor.

Bude to lepší, když začnete vnímat, co se děje, jako druh hry. Náborář vás nechce urazit a urazit, nepochybuje o vaší profesionalitě. Cílem tazatele je dostat vás do nepříjemné situace, co nejblíže pracovním dnům ve vaší budoucí pozici. Vaším úkolem je ukázat, že dokonale splňujete všechny požadavky společnosti.

Pamatujte, že nejen vy jste testováni, ale také se díváte na budoucího zaměstnavatele. Během pohovoru budete moci posoudit, kolik potřebujete volné místo a pozici, o kterou se ucházíte.

Jak pochopit, že rozhovor je veden kompetentně?

Stresový pohovor je velmi choulostivý proces, jedno nesprávné jednání náborového pracovníka během pohovoru může uchazeči způsobit psychologické trauma. Skript musí být velmi přesně ověřen. Tato technika by měla být použita v extrémních případech, kdy jiné metody nedávají požadovaný výsledek. Kompetentně vést rozhovory mohou zaměstnanci s psychologickým vzděláním, praktikující manipulativní techniky. Společnosti, jejichž personalisté nejsou řádně kvalifikovaní, někdy dokonce zvou externí pracovníky.

Bohužel mezi profesionálním personálem se někdy setkávají laici, kteří používají pohovory jako příležitost k zesměšňování uchazečů. Nebo lidé sledují správné cíle, ale volí nesprávné prostředky. Následující příznaky pomohou odlišit profesionála od negramotného náboráře:

• Profesionál nikdy negativně neposuzuje vzhled partnera: „No, jsi tlustý!“. Nanejvýš si může dovolit otázku: „Mohli byste zhubnout, pokud to vaše pozice vyžaduje?“
• Nebude používat přímý fyzický dopad: pouze nezkušení eiči budou házet zmačkané kousky papíru do tváře a stříkající vodě ze sklenice.
• Rozhovor vždy dokončí odborník: nutně vysvětluje, proč byl tento test nezbytný, bere na vědomí pozitivní aspekty žadatele, vrou se sbohem. Bez toho, aby byl kandidát odstraněn ze stresu, náborář riskuje, že mu způsobí psychologické trauma.

Pokud pochopíte, že s vámi mluví amatér, máte tři způsoby:

• přerušit náborář frází: „Myslím, že to může být náš rozhovor až do konce“, a odejít;
• dostat se na konec rozhovoru, vyvodit závěry o zaměstnavateli a hledat jiné místo;
• projděte všechny zkoušky a získejte tuto pozici, pokud vám to opravdu vyhovuje.

Jak se chovat v rozhovoru?

Pokud si všimnete příznaků stresujícího rozhovoru, nalaďte si pozitivní vnímání toho, co se děje, a zkuste si tuto „hru“ užít. Pamatujte na cíle, které náborář sleduje. Snaží se tě naštvat - nenech ho to udělat! Pokuste se udržet klid a vyrovnanost, komunikovat zdvořile, pozorně naslouchat otázkám. Pokud si tazatel všimne, že jste naštvaný, omlouváte se, lháte, matete a nejste schopni se soustředit, stresový rozhovor selže.

Jednat na základě sebeúcty. Pamatujte, že test není pro zábavu; Tazatel vyhodnotí, jak se budete chovat v obtížné pracovní situaci. Můžete klidně odpovědět na otázky týkající se vašeho osobního života: „Nerozumím tomu, jak to souvisí s diskutovaným tématem,“ a poté nabídnete pokračování v rozhovoru. Chovejte se v souladu s pozicí, o kterou se ucházíte. Pokud manažer prodeje může počkat, až pohovor začne, pak se manažer po chvilce omluvil: „Bohužel teď nemám čas čekat.“ Zaměstnanci obvykle obvykle okamžitě zavolají s návrhem na změnu harmonogramu schůzky ve vhodnější době.

Podle situace přidejte smysl pro humor. Například na otázku, za co jste byli propuštěni, můžete odpovědět: „Za to, že jsem jediný, kdo na pracovišti přemýšlel o společnosti a její prosperitě.“

Netolerujte fyzické nepříjemnosti. Požádejte o výměnu židle, pokud je poškozená, posuňte lampu, která svítí přímo do očí, zavřete okno. Pokud vám není nabídnuto křeslo, zeptejte se: „Kde se mohu posadit?“

Zastavte naprostou hrubost. Pokud na vás hodili perem nebo stříkající vodou ze sklenice na tváři, vstaňte a odejděte, když už dříve řekli: „Myslím, že další dialog není možný.“

Nezapomeňte, že rozhovor můžete vždy dokončit. Připravte si například frázi: „Navrhuji ukončit rozhovor, tato práce mi nevyhovuje.“ Poté, co to řeknete, rozloučte se s náborářem a odejděte.

Když nekvalifikovaný zaměstnanec vede pohovor, mají zájemci často touhu „pomstít se“ ve společnosti, která je podrobila tomuto testu. Snažte se nepřijímat urážky a fyzické násilí, nezapomeňte si pověst své firmy. Pokus o soudní náhradu škody za nemajetkovou újmu podle článku 151 občanského zákoníku Ruské federace má smysl pouze tehdy, byl-li pohovor veden se svědky nebo existuje videozáznam. Pokud neexistují žádné důkazy, ztrácíte čas a nervy.

Mezi zaměstnanci není jednoznačný názor, zda je nutný stresový pohovor. Většina lidí má sklon věřit, že tento typ rozhovoru je určen pro úzkou škálu pozic a měl by být prováděn odborníky v oblasti psychologie sociální činnosti. Avšak vzhledem k „módě“ pro tento typ testu, když se uchází o práci, bude užitečné, aby si každý uchazeč osvojil základní dovednosti účasti na stresujícím pohovoru.

Zaměstnavatelé chtějí vidět v řadách svých zaměstnanců nejen kompetentní odborníky, ale i lidi odolné vůči stresu. V naší nervózní a turbulentní době je toto kritérium při najímání prostě nutné. Právě za tímto účelem se provádí stresující pohovor.

Co je to?

Stresový rozhovor  - Metoda testování kandidáta na jeho odolnost vůči stresu. Tato událost obvykle zahrnuje dva body: vytvoření stresové nebo nestandardní situace nebo použití osobních podivných otázek, které nesouvisejí s profesními činnostmi.

Hlavní prvky:

1. Dlouhé čekání: test trpělivosti kvůli opakovanému přenosu „na několik minut“.
2. Obrovské množství nekonečných testů a průzkumů: testování trpělivosti, přístupu k rutinní práci, dodržování formálních firemních postupů.
3. Hrubost a hrubost tazatele: kontrola konfliktů, odolnost vůči stresu. Vypadá to, že osoba, která událost pořádá, s vámi nechce mluvit, je neustále rozptylována a vydává na vás bodavé komentáře.
4. Bližší zkoumání vzhledu, dlouhý vzhled: zátěžový test.
5. Umělá stresová situace: testování odolnosti vůči stresu, chování v neobvyklých situacích. Například zlomená noha židle, na které sedíte, sklenici vody převrácené na vás atd.
6. Nepříjemné podmínky: kontrola chování v neobvyklé situaci. To je patrné, pokud jste nuceni stát, místo abyste si sedli. Je možné, že během pohovoru bude přítomno mnoho lidí. Je také možné, že v místnosti nebude dostatečné osvětlení, zvýšený hluk atd.
7. Osobní otázky: kontrola konfliktu. Dochází při diskusi o věku, externích údajích, manželském stavu atd.
8. Nedostatek času na přemýšlení o složitých otázkách: testování tolerance stresu a schopnost rychle jednat. Nedává čas přemýšlet o složitých profesních otázkách.

Tyto typy situací jsou nejčastější. Je však třeba si uvědomit, že lidská představivost nemá hranice. Proto byste měli být připraveni na nečekané činy a situace.

Jaký je účel

Stresové rozhovory pro najímání zahrnují dosažení určitých cílů.

Pro tuto událost existuje několik úkolů:

1. Zjistěte, co se považuje za stresující situace pro člověka.
2. Zhodnoťte, jak se budete chovat s vysokým nervovým napětím.
3. Pochopte, co považujete za konfliktní situaci a jak se s ní vypořádat.
4. Zhodnoťte model svého chování v neobvyklých situacích.

Tento typ rozhovoru poskytuje vysokou efektivitu v krátkém čase k vyhodnocení budoucího zaměstnance. Zároveň jsou odhaleny všechny nejnepříznivější vlastnosti, které zaměstnavatelé v budoucnu nechtějí splňovat.

Ohrožené oblasti řízení a profese

Existuje řada profesí a oborů činnosti, které si nelze představit bez zvýšené nervové zátěže. Vy, jako uchazeč o zaměstnání, se můžete setkat se stresovým pohovorem, pokud se usídlíte v následujících oblastech:

• komunikace s lidmi: služby technické podpory, zaměstnanci call centra, obchodní oddělení, oddělení reklamací, novinář, pojišťovací agent atd.
• pomoc lidem: lékaři, psychologové, zdravotníci, servisní pracovníci atd .;
• vysoká odpovědnost: manažeři, zaměstnanci ministerstva pro mimořádné situace a hasiči, tajemníci atd.

Provádění tohoto typu rozhovoru často dává důvod přemýšlet o situaci v týmu (viz). Toto je budíček, pokud jste vedeni pohovorem pro povolání, které je extrémně bez stresu. To znamená, že atmosféra v organizaci je napjatá nebo úřady kladou nepřiměřeně vysoké požadavky.

Nejčastěji kladenými příklady otázek během stresových rozhovorů jsou:

1. Co můžete naší společnosti nabídnout a proč bychom vás měli dokonce najmout do práce?
2. Jaký plat chcete vidět a proč přesně tuto částku (viz)?
3. Vypadat špatně. Nemáš něco? Na co jste léčeni?
4. V armádě nesloužil? Chcete chránit svou vlast?
5. Podívám se na tebe. Jste náhodou těhotná?
6. Je vám už mnoho let a nejste manželé? Co je s tebou?
7. Jak často pijete?
8. Kdy jste si naposledy půjčovali peníze?
9. Proč je Země kulatá?
10. Na čem je Země?

Tyto příklady náborových otázek lze označit za nejčastější. Zkuste na ně přímo reagovat a chovat se sebejistě.

Jak reagovat a chovat se

Aby byl váš rozhovor úspěšný, nezapomeňte zůstat v klidu v jakékoli situaci. Neberte si všechno k srdci, protože tato situace je hra. Proto byste se neměli vzdát provokace a stresu.

Pokud budete požádáni o neznámé důvody, proč čekat dlouhou dobu na zahájení akce, pak uveďte, že jste časově omezeni a udělejte něco užitečného.

Když vám poskytujeme velké množství testů a průzkumů, nezapomeňte na ně odpovědět. Předtím určete, jaké časové rámce existují.

Je přísně zakázáno hádat se s vůdcem, jít k jeho osobnosti. Pokud jste neustále přerušeni nebo neslušní, pak zůstaňte v klidu a správně a sebevědomě odpovězte konkrétně na otázku. Komunikace by měla probíhat bez ohledu na to, jak obtížné, ohleduplné a pouze v odborné způsobilosti.

Nebojte se toho, co byste měli říci ne, když diskutujete o svých osobních otázkách. Koneckonců, přišli jste si najít práci a nemluvit o srdci o svém osobním životě. Můžete také přeložit vše jako vtip nebo poslat pozitivním směrem pro budoucí práci.

Pokud nejste spokojeni s komunikací za stanovených podmínek, informujte zaměstnance, který rozhovor vede.

Kromě toho, pokud si myslíte, že osoba, která pohovor vede, přesahuje přípustné hranice, klidně odejděte.

Pokud po skončení takového napjatého rozhovoru nejste omluveni za tak stresující situaci, je to příležitost k zamyšlení nad skutečností, že se jedná o normu pro tuto společnost (viz). Potřebujete tam pracovat? Konec konců je to přístup k zaměstnancům, který lze vidět i v počáteční fázi známosti.

Stresové rozhovory jsou mezi typy kandidátů na pohovory stále více populární. Tato neočekávaná událost vyžaduje, abyste na ni byli připraveni předem. Díky správnému chování ve stresových situacích můžete získat vyhledávanou pozici.

Stres je anglické slovo, které pochází z francouzské estresse, což znamená útlak, deprese. Tento koncept zavedl kanadský vědec Hans Selye. Stres definoval jako reakci neuropsychického napětí, ke kterému dochází za extrémních okolností, a je navržen tak, aby mobilizoval obranyschopnost těla. Dnes stres stále častěji znamená stresující účinky: výrazný fyzický a duševní stres vedoucí ke stresu. Schopnost těla vyrovnat se s těmito přetíženími se nazývá odolnost proti stresu.

Například hluk v call centru, marnost v obchodním centru, nepravidelná pracovní doba, neustálá komunikace s velkým počtem zákazníků - to vše jsou stresující situace.

Druhy stresové odolnosti

Každý žadatel vkládá do pojetí „odolnost vůči stresu“ svůj vlastní význam - v závislosti na profesi a funkčních povinnostech. Obchodní manažeři chápou stresovou toleranci jako schopnost klidně reagovat na negativy klienta a auditoři - na „hořící“ plán nebo práci doma. Uchazeč o funkci tajemníka tedy informuje zaměstnavatele, že se může s autoritářským vůdcem vyrovnat. Uchazeči o nejvyšší pozice mají na paměti schopnost střídmě analyzovat situaci a činit správná rozhodnutí tváří v tvář neustálé nestabilitě a měnícím se prioritám, aniž by ztratili ze zřetele strategický cíl. Ale Eychar nemůže číst mezi řádky! Podle statistik trvá zpracování jednoho pokračování v průměru asi 5 sekund. Pokud je oddíl „Osobní vlastnosti“ seznamem „módních“ charakteristik, nahlédnutých do životopisů jiných lidí, nenechte se urazit, že jim náborář v nejlepším případě nepřipisuje žádný význam. Místo upřesnění abstraktního pojmu „tolerance stresu“ v životopisech manažeři náboru doporučují zaznamenat konkrétní úspěchy a příklady, které přímo nebo nepřímo naznačují, že kandidát má schopnost adekvátně zvládat stresové situace. Kromě toho má každá profese své vlastní nervové napětí.

Socionika je věda o zpracování informací lidským intelektem, která umožňuje předpovídat lidské chování v celé řadě situací, včetně stresových.

Samostatný blok je věnován teorii tolerance stresu, podle které jsou všichni lidé rozděleni do 4 skupin:

• odolný vůči stresu;
• stresem trénovaný;
• stresové brzdění;
• odolný vůči stresu.

„Odolnost proti stresu“ charakterizuje maximální možnou tuhost ve vztahu k vnějším událostem. Nejsou ochotni změnit své chování a přizpůsobit se vnějšímu světu. Jejich postoje a koncepce jsou neotřesitelné. Proto je pro ně jakákoli nepříznivá vnější událost nebo náznak její možnosti v budoucnosti stresem. V nejvíce stresující, kritické situaci jsou lidé nestabilní TIM (typy informačního metabolismu) náchylní ke zvýšené emocionalitě, jsou velmi vzrušující a nevyvážení. V napjatých okamžicích byste od nich neměli očekávat rychlá a konstruktivní řešení.

Stres-cvičeni jsou připraveni na změnu, ale ne globální a ne okamžitý. Snaží se transformovat svůj život postupně, přirozeně, bezbolestně, a pokud je to z objektivních důvodů nemožné, stanou se podrážděni nebo depresivní. Nicméně, jak se opakují stresové situace, které jsou přibližně podobné, stresově trénovaní si na něj zvyknou a začnou na stres reagovat klidněji. Zralí a zkušení zástupci takových TIM jsou v extrémních situacích docela schopni být vůdci.

„Inhibice stresu“ se liší v rigiditě jejich životních principů a světonázorů, avšak s náhlými vnějšími změnami zachází docela klidně. V zásadě nejsou připraveni se postupně měnit, ale mohou jít o rychlou a jednorázovou změnu v jedné nebo druhé oblasti svého života, například dramaticky změnit zaměstnání. Lidé s TIM této skupiny jsou schopni být vůdci během „bodových“ změn, po kterých bude okamžitě opravena jejich nová status quo. Pokud stres následuje jeden po druhém a zejména má pomalý charakter, postupně ztratí svou přítomnost mysli a kontrolu nad svými emocemi.

„Odolné vůči stresu“ jsou připraveni přijmout jakékoli změny relativně klidně, bez ohledu na to, jak jsou dlouhodobé nebo krátkodobé. Naopak všechno, co je stabilní a předem určené, je cizí a způsobuje ironii kvůli všeobecné nestabilitě, kterou tak akutně pociťují zástupci TIM této skupiny. Obvykle sami začínají procesy transformace nebo dokonce revoluce, vedou je a v nejnaléhavějším okamžiku mohou ustoupit stranou, protože se vší láskou ke změně nejsou nadšení možností poškození sebe sama. Jsou schopni jednat efektivně v nestabilních, krizových podmínkách, ale jsou špatně přizpůsobeni pro práci v organizacích se zavedenými tradicemi. Stres pro ně je jen ta nejobtížnější událost týkající se sebe nebo svých blízkých. „Odolný vůči stresu“ často volí povolání spojené s rizikem a stálou přítomností v extrémních situacích.

Co je stresový rozhovor

Stresový pohovor je rozhovor, ve kterém je nervózní, stresující situace vytvořena speciálně pro kandidáta, aby ho vyvedl z rovnováhy. Tato metoda pomáhá identifikovat takové vlastnosti, jako je odolnost vůči stresu, společenská schopnost, flexibilita chování atd. Tato forma pohovoru může být vhodná pro servisní pracovníky, specialisty na prodej a služby zákazníkům, manažery, vedoucí kanceláře. To znamená pro odborníky, jejichž postavení zahrnuje nestandardní konfliktní situace. Kromě toho se často stresové rozhovory stávají jediným způsobem, jak vybrat podřízené manažery s obtížným charakterem. Důstojníci domácího personálu jsou někdy nuceni se účastnit takových „podání“, protože chápou, že v první řadě potřebují hledat ne dobrého profesionála, ale někoho, kdo je připraven se vyrovnat s triky hlavy: v ruských společnostech je mnoho šéfů, kteří řeší výrobní problémy křičením na své lidi, a někteří jsou dokonce schopni v hněvu házet něco těžkého na podřízeného.

Někteří velcí zaměstnavatelé aktivně vedou stresové rozhovory s uchazeči, protože mají agresivní politiku dobývání trhu a potřebují „zubaté“ obchodní manažery a další specialisty. Proto se od prvních minut prezentace kandidáta začnou šířit o jeho nekompetentnosti jako specialisty, házet temnými termíny a diskutovat o jeho vzhledu a způsobu mluvení. Pokud je osoba zmatená nebo uražená, znamená to, že nemohla obstát v testu.

Přivedení kandidáta na hranici členění lze použít k dosažení „vedlejšího“ efektu. Například, když v procesu komunikace existuje předpoklad, že uchazeč neodhalí celou pravdu o své dosavadní pracovní zkušenosti, nebo v jeho životopise existují nesrovnalosti. Člověk, který prošel fází psychického vzrušení, se unaví, uvolní a nevšimne si, jak „jde do čisté vody“.

Existuje slavná legenda o návštěvě sovětského skladatele Arama Khachaturiana v Salvadoru Dali. Khachaturian dlouho čekal na schůzku v prostorné hale pod svým vlastním „Sabre Dance“, který se dotkl pohostinnosti. Čas uběhl, ale majitel nebyl ve spěchu. Najednou se dveře otevřely a Salvador Dalí rychle prošel sovětskou delegací. Podle různých verzí: oblečený, bez oblečení, bez oblečení na koni. Potom vyšel nádherný majordom a řekl, že „publikum je u konce.“ Slavný skladatel se tak stal obětí stresové mystifikace brilantního umělce.

Jako metoda se stresové rozhovory vytvářely až v polovině minulého století. A jako obvykle v útrobách vojenských oddělení, vyřešit problém náboru a testování personálu. Neočekávané, tvrdé nebo upřímně hrubé chování tazatele umožnilo nejen rychle zjistit stresovou odolnost uchazeče, ale také vyzkoušet jeho schopnost prokázat flexibilitu a schopnost chovat se v neobvyklých situacích.

Postupně se rozšiřoval rozsah stresových rozhovorů. Na jedné straně se objevily očekávané pozitivní výsledky náboru prostřednictvím stresových rozhovorů hasičů, policie a armády a všichni chtěli přijmout osvědčené postupy. Na druhé straně na konci 20. století přední zahraniční země aktivně převáděly celý průmysl do zemí jihovýchodní Asie, kde se tvořila hlavní pracovní místa. V Evropě a Americe se práce objektivně snížila a je příliš mnoho ochotných pracovat. Myšlenka použití metody stresového rozhovoru k omezení uchazečů o zaměstnání v civilní sféře se proto zdála oprávněná a prakticky inovativní. O několik desetiletí později metoda stresových rozhovorů překročila hranici a vstoupila do domácí praxe.

Pro koho je to relevantní

Stresové rozhovory se nejčastěji provádějí s uchazeči o pracovní místa související s nervózní, hektickou prací. Pokud si přejete získat práci jako pracovník v továrně nebo prodejce v supermarketu, stresový rozhovor vás neohrožuje. Podle personálních důstojníků se specialisté ve strojírenství, stavebnictví a školství a zdravotnictví také bez podobných silových testů neobejdou.

Do „rizikové skupiny“ patří manažeři a jejich asistenti, manažeři prodeje a zákaznických služeb, reklama, pojišťovací agenti, novináři, vedoucí kanceláří, specialisté na kontrolu pohledávek, prodejci, specialisté na likvidaci škod, specialisté na umisťování rizik, kupující a pečeti médií, vedoucí, obchodníci, odborníci na zadávání zakázek, odborníci na zahraniční obchod atd. To je zpravidla každý, kdo zastupuje front-office společnosti.

Obyčejný zaměstnanec je kontrolován na odolnost vůči stresu, loajalitu, bez konfliktů a pozitivní ochotu spolupracovat, rychlou reakci a vynalézavost. Vrcholoví manažeři a vedoucí jsou testováni nejen na odolnost vůči stresu, ale také na přítomnost silných vůlí, vůdcovského potenciálu, sebevědomí, ochoty řešit problémy v nestandardních podmínkách.

Přímí zaměstnavatelé mají rádi stresové rozhovory a často je provádějí nesprávně, aniž by se obávali negativních důsledků pro žadatele.

Při stresujícím pohovoru s náborářem jsou důležité nejen odpovědi žadatele na otázky, ale také jeho emoční reakce.

Jak to vypadá

Stresový rozhovor ve své „čisté“ podobě není běžný - jedná se o příliš komplikovanou techniku, která vyžaduje speciální školení od specialisty. Náboráři zpravidla využívají své prvky během běžného rozhovoru a zahrnují také hry na hraní rolí a různé testovací situace, které simulují konflikty v této koncepci. Například nutí doslova „na kolena“, aby vyplnili dlouhé dotazníky, nebo po dlouhou dobu „nakládali“ kandidáta před zavřenými dveřmi. Systém pohovoru se často používá v podmínkách, které jsou pro žadatele nepříjemné - například jasná lampa namířená na obličej nebo zlomenou nohu židle.

Ale nejvíce nepříjemný, zpravidla čeká osoba při komunikaci s tazatelem. Například ten druhý začne žadatele hrubě přerušovat, přeskakovat z tématu na téma, což mu brání mluvit. Někdy se přepne na „vás“ a položí neetické otázky: „Stále ještě nejste vdaná, protože jste příliš trapná v přírodě?“, „Jaké hadry máte na sobě?“, „Za jakou částku jste připraveni předat svou klientskou základnu svým konkurentům?“ společnosti? “,„ Proč jste sem vůbec přišli? “- to jsou daleko od nejkrutějších témat, která náboráři zažívají nervy uchazečů.

Jednou z „stresujících“ forem vedení pohovoru je panelový rozhovor, kdy několik zástupců společnosti komunikuje s uchazečem najednou. Navíc „subjekt“ je veden rychlým tempem, aniž by měl příležitost přemýšlet o svých odpovědích. Podobná metoda (obecně nazývaná „kolotoč“) předpokládá, že začnete vyprávět jednomu náborovému pracovníkovi o sobě, pak přijde druhý a požádá vás, abyste příběh začali znovu, poté je třetí deklarován se stejnou poptávkou atd. Současně se provádí pozorování, v jaké fázi uchazeč nestojí a zlomí se.

Nervozitu uchazeče můžete zvýšit různými neverbálními technikami: prokázat, že neposloucháte účastníka rozhovoru, dlouho mlčíte, během jeho prezentace se mračíte.

Zvažte nejčastější scénáře.

Ignorování

Jednou z těžkých metod lisování je nedostatek zpětné vazby. Přišli jste na pohovor včas, ale byli jste požádáni, abyste počkali v čekárně, dokud se od oběda nevrátí specialista na personál, se kterým jste měli schůzku. Za poslední hodinu si však vaše přítomnost nikdo nevšimne. Zaměstnanci chodí kolem, život je v plném proudu, ale vy, jako by v jiné dimenzi, nikoho nezajímáte.

Mnoho lidí, kteří se rozhodli, že taková společnost není hodna takového odpovědného žadatele, se otočí a odejde. Existuje další kategorie uchazečů, kteří začnou klást různé otázky tajemníkovi nebo kolegům vedoucího jídelního personálu. A jen ten nejpřísnější pacient bude čekat na publikum a na cestě k vysněnému snu získá první body. Tomu se říká přirozený výběr. Nejčastěji je tato metoda aplikována na uchazeče o pozici manažerů reklamy, kteří tráví spoustu času čekáním, až jim potenciální klient věnuje pozornost. Co dělat, pokud jste ignorováni? Vše záleží na tom, jak vás tato práce zajímá. Pokud je motivace skvělá, buďte trpěliví a vyčkejte. Procházejte časopisem, dejte si do něj deník a dělejte si do něj poznámky (nezáleží na tom, jestli je to vaše oblíbená báseň nebo jízdní řád stanice Lobnya). Odborníci na lidské zdroje radí: hlavní věcí je předstírat, že vás nezlobí únavné očekávání. Nebuďte příliš dlouho nepřítomní, jinak riskujete, že vám chybí okamžik, kdy se konečně rozhodnou zavolat vám. Věřte mi, vaše trpělivost bude oceněna. Legrační příklad, když ředitel velké organizace během vyjednávání pravidelně vyskočil a utekl do počítače na dlouhou dobu. Lidé se nejprve báli, měli strach a pak náhodou viděli odraz monitoru v případě zrcadlové skříňky. Co si myslíte, že tam bylo? Nikdy nehádej. Solitaire Solitaire.

Otázka nedostatků žadatele

Odpověď žadatele na tuto otázku umožňuje zaměstnavateli určit chování osoby v obtížných situacích, posoudit míru jeho klidnosti a odolnost vůči stresu. Nejprve by se taková otázka měla očekávat u těch, kteří usilují o vedoucí nebo vedoucí pozice, protože schopnost vyjednávat na správné úrovni za všech okolností je součástí odborných kompetencí manažera. V souladu s etickými standardy je však otázka nedostatků partnera považována za nepřijatelnou, a proto může žadatele nejen zaměnit, ale také negativně ovlivnit jeho názor na zaměstnavatele. Zároveň byste se neměli vyhýbat emocím a spěchat k závěrům, protože tazatel pravděpodobně prostě nemohl najít správné znění.

Patří sem také otázka důvodů propouštění z minulých pracovních míst. Při odpovídání je velmi důležité, abyste nebyli zmateni, ale klidně a přiměřeně uveďte důvody, které vás přiměly hledat novou společnost. Téměř vždy lze formulovat myšlenku tak, že negativní aspekty budou vyhlazeny.

Osobní dotazy

Zákony obchodní etiky neschvalují takovou „zvědavost“ ze strany tazatele. Výjimkou je pouze pohovor s bezpečnostní službou, jejímž účelem je ověření osobních údajů žadatele. Kandidáti na soukromé otázky zpravidla reagují velmi bolestně, aniž by nepřiměřeně věřili, že jejich soukromý život nijak nesouvisí s pečlivým plněním funkčních povinností. Otázka proto bude náborovému pracovníkovi odůvodněna s objasněním, jak mohou osobní informace ovlivnit výsledek pohovoru. Dokonce i v průběhu klasického rozhovoru vám personál může položit neočekávanou otázku: „Jaká je národnost vaší babičky?“ „Je vaše manželství skutečně počítáno?“ Nebo „Narazili jste na krádeže v supermarketu?“ výňatek. Horký temperamentní muž samozřejmě takovou bezduchost pobouří. Ale to od vás zaměstnavatel očekává. Vaším úkolem je podvádět jeho očekávání. Dopřejte testu humor a nevyvolávejte dojem, že jste uraženi. Nezáleží na tom, na co odpovíte - hloupá otázka navrhuje stejnou odpověď. Nikdo nebude kontrolovat, jak jste upřímní. V tomto případě vyhodnoťte svou vytrvalost, smysl pro humor a takt. Pokud je vaším cílem pozice sekretáře, zaměstnance servisního střediska nebo oddělení reklamací, bez těchto kvalit se neobejdete.

Málo žadatelů

Nejčastěji je rozhovor veden jednou osobou, maximálně dvěma. Na stresovém rozhovoru můžete vidět tři nebo dokonce pět specialistů. A všichni se budou snažit klást otázky (včetně nepříjemných), vyžadovat si pozornost.

Nejběžnější variantou v tomto případě je metoda „dobrého a zlého policajta“. Jeho podstata je následující: 2 odborníci současně vedou pohovor s uchazečem. Jeden je nesmírně přátelský - usmívá se, sympaticky klade otázky „vhodné“ pro žadatele a silně podporuje iniciativu partnera. Druhý naopak zaujímá agresivní, dominantní postavení - přerušuje se, klade složité provokativní otázky („Jste si jisti, že s tak vysokou úrovní profesionality můžete počítat s tak vysokým platem?“ Nebo „Jak dlouho jste přestali pít?“, Atd.) , snaží se všemi možnými způsoby rozdrtit iniciativu žadatele, usvědčit jej z lži, pochybovat o jeho odborné způsobilosti atd.

Monolog a ne dialog

Eichar si může vybrat monolog jako formu komunikace s vámi. Zdá se, že je to nerealistické, jsou-li však dva rozhovory ... Tazatel se vás však zeptá na jednu otázku, poté bez čekání na odpověď skočí na druhou a okamžitě přejde na třetí ... A zároveň vám nedovolí vložit slovo. Personální důstojník navíc vykládá vaše mlčení jako nekompetentnost nebo, přinejlepším, stagnace, teď a pak házení frází: „Vidím, nemáte co říct“, „Zdá se, že nevíte, jak komunikovat“, „A plánujete s takovými dovednostmi spolupracovat s naší společností?“

Zkuste vložit pět centů. Zdvořilý, ale pevný. Počkejte na dokončení demonstrace a přiměřeně uveďte svůj názor na všechna vznesená témata. A - klid, jen klid.

Nevhodná poloha

Konvenční rozhovory se zpravidla příliš neliší. Přicházíte ve stanovenou dobu, personální pracovník nebo manažer s vámi mluví, studuje dokumenty. V rámci stresového rozhovoru jsou možnosti rozhovoru mnohem více. Například personalista začíná s vámi rozhovor přímo na chodbě nebo dokonce při přistání. Připravte se na to, že budete pozváni na rozhovor v nejbližší restauraci, zejména pokud se čas schůzky kryje s polední přestávkou. V prvním případě je nutné akceptovat podmínky hry: předstírat, že všechno jde tak, jak jste plánovali, zaujmout pohodlné místo a vést konverzaci, jako by se nic nestalo. Ve druhém - přijměte pozvání, ale nic neobjednávejte v restauraci, ukažte, že pro vás je to jen místo setkání - stejně pohodlné jako kancelář. Pokud však má váš partner v úmyslu se najíst, zeptejte se, aby maximální počet čajů nebo kávy byl ve stejné pozici jako personál.

Mohou být také použity následující metody:

• návrh na prokázání jejich exkluzivity ne slovy, ale konkrétních faktů z biografie;
• zdvořilým způsobem pochybovat o slovech kandidáta o jeho úspěších, dovednostech, osobních charakteristikách;
• kontrola psychomotorických dovedností uchazeče (například kladením několika jednoduchých otázek uchazeči a neustálým požadavkem na odpověď co nejdříve);
• zachování zdůrazněného přísného tónu;
• nátlak na kandidáta tím, že vyjadřuje negativní emoce (například jeden z ředitelů společnosti položil kandidátům otázky velmi zdvořile, ale takovým tónem, jako by byl rozzlobený);
• opakování stejné otázky několikrát za sebou (například „maratón“ otázky „Proč?“ může celý rozhovor trvat);
• nabídka uchazeče na nalezení východiska z nestandardní situace (tzv. řešení případů s nestandardními situacemi);
• zkreslení odpovědí - manipulativní zkreslení významu odpovědi ve prospěch tazatele. (Například otázka: „Proč měníte zaměstnání?“ Odpověď: „Kancelář je velmi daleko od domova, musíte strávit spoustu času na silnici.“ Znepokojující komentář: „Takže jste neustále pozdě?“).

Od náboru

Pokud odborník v oblasti lidských zdrojů chce ve své praxi stále používat prvky stresového rozhovoru, měl by se řídit určitými pravidly.

Nejprve se nedoporučuje testovat kandidáta „slepě“. Osoba by měla být upozorněna, že v jedné fázi pohovoru (nejlépe ne v první) bude proveden stresový pohovor s ním. Varování může snížit „překvapivý efekt“, ale důsledky budou mnohem méně závažné. V krajním případě stojí za to alespoň informovat účastníka, že pohovor se bude konat v neobvyklém formátu a že jeho účastníci by měli být vůči sobě neutrální bez ohledu na formu, v níž budou otázky položeny. Po pohovoru se uchazeč musí omluvit a vysvětlit, že se jednalo o stresový pohovor - součást výběrového řízení, které částečně modeluje obtíže, které čekají na nové zaměstnání.

Během pohovoru je lepší vyvíjet psychologický tlak na kandidáta postupně: počínaje nějakou „nevinnou“ poznámkou, která mu byla adresována, pokračujte pastí na otázky nebo scénářem „neočekávané“ situace. Možná se kandidát rychle otevře a „těžké dělostřelectvo“ nebude muset být vypuštěno.

Stresový rozhovor vůbec neznamená otevřeně boorské otázky. Stačí například připravit strukturovaný rozhovor a po dvou nebo třech otázkách poklidným a přátelským způsobem zvýšit tempo rozhovoru položením přísněji formulovaných (střídavě otevřených a uzavřených) otázek. Navíc by otázky uzavřeného typu měly být kladeny velmi rychlým tempem.

Kromě toho je třeba rozlišovat „tvrdé“ nepříjemné otázky pro uchazeče od neetických. S žádostí žadatele o několik provokativních otázek, nejlépe souvisejících s jeho profesními činnostmi, není nic špatného. Například o jeho nejvíce katastrofálním projektu nebo vážném nesouhlasu s vůdcem. Nebo proč neověřte u žadatele oranžové vlasy a zelené nehty: „Opravdu si myslíte, že takový vzhled je pro recepční přijatelný?“ Pokud je odpověď na tyto otázky nedostatečná, není to vaše chyba. Zájem o spodní prádlo nebo počet milenců kandidáta však pravděpodobně nebude schválen, a kolik užitečných informací z nich získáte?

Stresující rozhovor v žádném případě neznamená boorish přístup k žadateli. Pomocí této metody musíte předem nakonfigurovat zaměstnance na důvěrný rozhovor, který mu pomůže získat upřímné odpovědi i na nepříjemné provokativní otázky.

Můžete například požádat uchazeče o místo vedoucího oddělení nákupu (s rozsáhlými zkušenostmi a nízkým platem): „Kolik důchodců berete?“, „Proč jste byl vyloučen ze svého posledního zaměstnání?“, „Jak jste zařídil materiál ukradený ze skladu?“ . S náležitou péčí nebude takový zájem tazatele uspokojen nepřátelstvím žadatele. Kandidát na místo výrobce stavebních prací, který vyhrál následující otázky, bude také upřímný: „Pokud přijdeš do práce opilý, chodíš do šatny nebo do kanceláře?“, „Kolik berete od každého pracovníka na„ střechu “?“, "Můj přítel pracoval ve vaší bývalé společnosti a řekl mi, že tam nechali budovu s pískovými auty" doleva "jedinou cestou! Vyhodili jste se za to? “

HR specialisté mají bohatou sadu nástrojů k identifikaci potřebných charakteristik kandidátů. Stresové rozhovory jsou jen jednou z mnoha metod, které jsou ve výjimečných případech přijatelné. A v žádném případě by neměly být zneužívány, aby neodcizovaly profesionální pracovníky od společnosti a nepoškozovali tak zaměstnavatele.

Od zaměstnance

Pokud máte alespoň jednu příležitost vyhnout se stresovým rozhovorům, udělejte to. Bez ohledu na to, jak obtížný je úkol, pokud si ho lidé skutečně chtějí vyřešit pomocí vás, budou pro vás vytvořeny všechny podmínky. Ve vážném, respektovaném případě není prostor pro testování nadměrné pevnosti. A skutečnost, že máte jednání nebo pohovor, znamená, že již splňujete základní kritéria. A to je norma.

Pokud z různých důvodů nelze boju zabránit, nezapomeňte vždy své zájmy. Pouze vaše osobní hodnoty, představy o tom, co potřebujete, a sebeúcta vám umožní udržet stres. Je těžké mluvit s osobou, která si rozumí. Ale zajímavé. A co je nejdůležitější - pouze takové osobě může být svěřena seriózní práce. Jakmile začnete spěchat - je to skutečně indikátor nejistoty. Nezoufejte. Vyvodit závěry. Bude třeba na sobě ještě tvrději pracovat.

Za žádných okolností nikdy nezpůsobujte skandál. Odpovědnost za rozpoutanou potyčku nese ten, kdo poprvé začal, a všichni stresoví tazatelé jsou si toho dobře vědomi. Vaším úkolem je proto „udržet si tvář“ až do konce. Pokud je váš partner dostatečně chytrý, aby nepřecházel k osobnostem a přímým urážkám.

Ticho opakujte, co bylo řečeno, a řekněte nám, co a za jakých podmínek jste se v poslední době naučili (pokud jde o schopnost se učit samy), jak jste to udělali. Povězte nám o konfliktních situacích, které v práci vznikly, ao tom, jak jste je mistrovsky vyřešili kvůli vaší společenské odpovědnosti. Nezapomeňte uvést své úspěchy ve sportu, studiích, práci! Neváhejte mluvit o problémech, které jste překonali, abyste toho dosáhli.

Pokud budoucí práce znamená rychlé tempo dokončení úkolů, buďte připraveni na skutečnost, že během pohovoru se musíte prokázat jako „živý chovatel“ a adekvátně reagovat na rychlé tempo rozhovoru. V případě, že vám nabídneme řešení nestandardních situací, nezapomeňte, že neexistují žádné „správné“ a „nesprávné“ možnosti. Jakýkoli navržený způsob řešení situace jednoduše odráží váš model chování ve stavu stresu.

Případové studie

Existuje mnoho příkladů. Například již klasická technika rozhovoru pro Sergey Brina, zakladatele společnosti Google. Oblíbená otázka: „Připravte se za pět minut a řekněte mi něco, co nevím.“ Každý, kdo pracoval a pracuje pro společnost, odpověděl na tuto vynikající otázku. Používá se vše: práce, koníčky, technologie, obvody a algoritmy. A i když žadatel nezískal místo ve společnosti, Sergey neztrácel čas marně. Naučil se spoustu nových a zajímavých věcí.

Jedna dívka dostala práci jako účetní ve velkém hospodářství. Pozice není nejhvězdnější, plat je průměrný. Ale na recepci byl skutečný plný dům. Stejně jako v úlu, lidé „bzučeli“, vyplňovali dotazník, žádali o pero, kus papíru, kus stolu a nohu židle. Dívka nebyla ohromena a zvědavá: co se děje? Ukázalo se, že se dostala do řady od uchazečů o stejné místo! Nervy je třeba chránit. S formulací „To mi nevyhovuje“ opustil náš přítel bojiště ve prospěch dalšího rozhovoru.

Volné místo ředitele lidských zdrojů uzavřelo velké hospodářství s alkoholem. Rozhovor vedl obchodní ředitel, který se vyznačoval hrozným způsobem komunikace s uchazeči.

Stěžovatelka, která seděla na židli se zkříženýma nohama, okamžitě ukázala ke dveřím: „Žádáte o uvolnění eychar - osoby, která se vyznačuje otevřeností a společenstvím, tak proč sedíte v zavřené poloze?“ Žena nenašla, na co odpovědět, a ve zděšení vyšel.

Póza dalšího kandidáta byla také „uzavřena“. "Verbální jazyk mluví o vaší izolaci, utajení," řekl režisér. "Nevyhovuješ nám!" Dívka nebyla naštvaná, na chvilku si pomyslela a klidně odpověděla: "Víš, chytila \u200b\u200bjsem si punčocháče na kabelce, nechtěla jsem, aby to bylo znatelné, tak jsem si sedl." Odpověď se líbila režisérovi - dívka zůstala.

Nevýhody metody

Postoj k této technice mezi náboráři není zdaleka jednoznačný. Mnoho náborových agentur odmítá používat stresové rozhovory a dává přednost věrnějším způsobům komunikace s uchazeči, pro které je hledání práce již stresující. A co je nejdůležitější, náboroví specialisté musí mít vysokou úroveň znalosti této metodologie a být si jisti, že ponořením kandidáta do stresu nepoškodí jeho psychiku a budou schopni se dostat ze stresujícího stavu. Pro provádění stresového rozhovoru se doporučuje přilákat odborníky z třetích stran - zaměstnance poradenských společností a personálních agentur, kteří jsou speciálně vyškoleni v používání těchto technik. Jakákoli chyba tazatele může vést ke ztrátě kvalifikovaného odborníka pro společnost.

Často je třeba vyslechnout výtky žadatelů proti neprofesionálním personálním důstojníkům a pohovorům s vedoucími společností, kteří se prosazují na úkor kandidátů a vzdávají se moci nad uchazeči. Tuto situaci lze vysvětlit psychologickými komplexy, které bezpochyby naznačují odbornou nevhodnost náborových pracovníků a odpovídající úroveň vedení organizace.

Metody stresového rozhovoru se nejlépe používají pouze u volných pracovních míst, kde je tolerance vůči stresu jednou z klíčových kompetencí a pokud je simulovaná situace co nejblíže situaci, která je možná v pracovním prostředí. Současně odborníci upozorňují: na výsledky takové kontroly se sotva vyplatí spolehnout, protože nezaručují přesně stejné chování žadatele v reálné situaci. Pokud člověk opravdu potřebuje práci, může prokázat extrémní stupeň tolerance vůči šikaně, ale v „terénních“ podmínkách může být mnohem méně omezen. Když zkontrolujete, jak člověk reaguje na kus papíru hodeného na něj, pak přesně otestujete reakci na hodený kus papíru a nic víc. V reálné stresující situaci se člověk bude chovat jinak.

Zároveň je mnoho zkušených náborových pracovníků přesvědčeno, že žádné těžké otázky „na čele“ nebudou schopny odhalit kandidáta jako měkký „upřímný“ přístup. V druhém případě se žadatel může uvolnit natolik, že on sám řekne celou pravdu, jak se vypořádal s okolnostmi vyšší moci, které se objevily na jeho cestě.

Nevýhodou stresujícího rozhovoru je, že na žadatele působí velmi nepříjemně. Kandidát, který se vám líbí po takové zkoušce síly, s největší pravděpodobností jednoduše odmítne pracovat pro vás a nechat se urazit. Kandidát, který ho nemá rád, by se také neměl urazit, jinak šíří negativní informace.

Používání stresové technologie může vážně poškodit pověst společnosti. Během pohovoru je náborový pracovník nucen nerešpektovat uchazeče a vyskytují se časté případy, kdy uchazeči, kteří úspěšně „spolkli“ všechny šikany a měli rádi zaměstnavatele, odmítli pracovat v organizaci s podobným způsobem léčby. Ano, a přátelům bylo řečeno, jak „tam“ potkávají cenné odborníky. Mnoho žadatelů považuje jakékoli neetické otázky za „stresující“, například o manželském stavu, sexuální orientaci nebo dokonce věku. Mohou na ně reagovat s hlubokým odporem. Jeden kandidát bude rád mluvit o své manželce a dětech a druhý okamžitě obviní náboráře z zasahování do jeho osobního života.

Co můžeme říci o přísnějších způsobech komunikace! Pro mnohé z nich znamená degradace lidské důstojnosti kandidátů nízkou úroveň řízení a firemní kultury v zaměstnávající společnosti.

I když se uchazeč nakonec stane zaměstnancem společnosti, bude ostražitý vůči vůdcům a kolegům, kteří ho nechali projít nepříjemným testem. Žádné školení v oblasti budování týmů pomůže člověku, aby se cítil jako v týmu stejně smýšlejících lidí, pokud byl „tlačen“ na pohovor.

Často však tuto kontrolu obcházejí samotní zaměstnavatelé: mnoho uchazečů dokonce i po úspěšném mučení odmítá pracovat. A jejich stížnosti jsou zcela odůvodněné, protože skuteční náboroví specialisté musí předem stanovit míru odolnosti kandidáta vůči stresu, aniž by se uchýlili k svobodám a extrémům. Zaměstnavatelé by neměli zapomenout na to, že žadatel se může obrátit na soud a požadovat náhradu za morální a materiální škody, které jim podle nich provedl tazatel. Tyto případy jsou velmi vzácné, protože použití stresujících rozhovorů není v rozporu se zákonem, ale teoreticky docela možné.

Vždy se snažíme ukázat z nejlepší strany, zvláště když se ucházíme o práci. Z tohoto pravidla neexistují žádné výjimky. Proto důstojníci důvtipného personálu vymýšleli metodu šokových rozhovorů nebo stresových rozhovorů odlišným způsobem. Hlavním principem je provokace uchazeče o místo. Všechno se používá - šokující a nevhodné otázky, projevující veškeré ignorování uchazeče, hrubé chování náborového pracovníka atd. Úkolem je zjistit, jak se bude osoba chovat v konkrétní situaci.

Účel a cíle zkoušky

  Nikdo nebude otevřeně vyprávět o svých vlastních nedostatcích své svobodné vůle. Stresový test pomáhá učinit u člověka úplnější a objektivnější názor. Navíc, jak někteří náboráři tvrdí, tato metoda pomáhá dozvědět se více o biografii. Můžete být požádáni, abyste svůj pracovní den na stejném místě popsali doslova v minutách. MirSovetov vás ujišťuje - nejedná se o výsměch, obvykle chtějí takový popis slyšet, aby pochopili, jaké zkušenosti kandidát skutečně má.
  Stresující rozhovory mají někdy za cíl chytit člověka v lži. Předpokládejme, že když uchazeč odmítne dát souřadnice bývalých zaměstnavatelů pod různými záminkami. Pokud není možné ověřit, zda daná osoba dosáhla takových úspěchů, o kterých mluví na svém dřívějším pracovišti, může šokový rozhovor vrhnout světlo na pravdu. Mnoho HR manažerů věří, že tato metoda může zkrátit čas strávený, protože vytváří objektivní obrázek, umožňuje vidět přirozené reakce a to, kolik se člověk poddává psychologickému tlaku.

Kandidáti na stresový pohovor

  Různé zdroje poskytují seznamy pracovních míst, na které mohou uchazeči podstoupit takový výběrový proces. Nejprve se jedná o vedoucí pozice. Není žádným tajemstvím, že manažeři musí činit odpovědná rozhodnutí, někdy i tváří v tvář časovému tlaku. Je to spousta stresu a často záleží na schopnosti člověka spojit se a správně jednat.
Další kategorií pracovníků, pro které lze použít stresové rozhovory, jsou všichni ti, kteří jsou ve službě. Tato práce patří do kategorie „emocionálně vyčerpávající“. Úkolem náborového pracovníka je zkontrolovat odolnost žadatele vůči stresu. Mezi takové pozice patří obchodní manažeři, sekretáři, dispečeři, pokladní, personalisté, novináři, správci, ti, kteří pracují s pohledávkami atd. Všichni tito zaměstnanci komunikují se spoustou lidí, z nichž velmi malá část je dobře vybavena. A zde je důležitá schopnost „vyřešit“ situaci.
  Nedoporučuje se, aby MirSovetov používal stresové rozhovory na pozicích, v nichž jsou hlavními vlastnostmi metodologie, pečlivost a přesnost. To může žadatele odcizit. Mezi takové zaměstnance patří ekonomové, účetní.

Zásady vedení stresových rozhovorů

  Zaměstnavatel se bude snažit různými způsoby ovlivnit chování uchazeče. Obvykle lze způsoby, jak člověka vyvést ze sebe, rozdělit do několika skupin:

1. Nesprávné nebo urážlivé otázky

  Například přijdete na pohovor. Ptají se vás na otázku: chtěli byste nahradit svého šéfa? Je jasné, že nebudete okamžitě reagovat adekvátně. Jak může žadatel jednat, tedy vy? Zmatený, že sklapni? To není příliš dobré, protože vás může přimět přemýšlet o vaší neschopnosti rychle se rozhodnout. Odpovědět "Ano, samozřejmě"? Na jedné straně to ukáže vaši vysokou práci a úspěchy, což je plus, a na druhé straně vysoké ambice, které nejsou příliš dobré. Nejoptimálnější odpověď, naznačující, že budete pracovat tak dobře, že když zvýšíte šéfa v příspěvku, hrál do jeho rukou. Zdůrazněte, že nechcete zaujmout místo někoho jiného, \u200b\u200bale chcete pracovat s tím vůdcem, s nímž byste se mohli profesionálně rozvíjet.
Nebo zde je další otázka, kterou lze položit při stresovém rozhovoru: „Proč jsi dlouho pracoval na starém místě bez kariérního růstu?“ Je obtížné na to jednoznačně odpovědět. Bez ohledu na to, jak odpovíte, může to přímo nebo nepřímo naznačovat vaše nedostatky. Říkáte „opravdu jsem to nechtěl“ - máte buď malé ambice, nebo naopak, přeceňované a nedostatečné vnímání ostatních. Abychom řekli o tom, co skutečně bránilo, ne každý dokáže správně. Nechci se šířit o mých nedostatcích, příběh zlých kolegů, kteří vám lhali, je také na místě. MirSovetov doporučuje odpovědět na takové otázky, že vaše společnost je dobrá, ale je velmi vzácné, že tam vaše společnost propaguje a že cítíte sílu převzít zodpovědnější práci, a proto hledáte nové místo služby. To by samozřejmě mělo být řečeno, pokud jste si opravdu jisti svými schopnostmi, vaše úroveň bude kontrolována tak či onak.
  Otázky týkající se osobního života, dětí, orientace někdy hraničí s hrubostí. Jak se chovat? Někdo zahájí podrobný příběh o svém životě. To není úplně pravda. Pamatujte, že na jakoukoli otázku lze odpovědět zdvořile a v mezích, které jste si stanovili. Máte plné právo odmítnout odpovídat na otázky jako „proč nemůžete“, „máte problémy s muži“, „kolik pijete při večeři“. Což mimochodem umožní zaměstnavateli dojít k závěru, že nejste pod tlakem.

2. Nesprávné chování
  Mohou na vás křičet, mohou vás hrubit. Zaměstnanec, který vás pozval na pohovor ve 14:00, přijde pouze ve tři hodiny, a pak během hovoru bude neustále mluvit po telefonu (číst noviny, projevovat upřímnou nudu). Když začnete mluvit o sobě, budete obtěžováni frází „mluvit kratší“ nebo neustále přerušována. Stává se také, že zaměstnavatel neustále mlčí a nereaguje na výroky.
V žádném případě nepodléhejte provokacím a zůstaňte v klidu. Můžete vstát a odejít kdykoli. Například vám říkají: „Proč jste si vybrali toto povolání? Bylo to od tebe velmi hloupé. “ Kandidát může začít argumentovat ve své obhajobě, vyjmenovávat úspěchy. Potom může následovat ještě tvrdší otázka: „Opravdu se považujete za profesionála? Ano, vaše znalosti jsou dlouho irelevantní “atd. Někdo může být zmatený, drž hubu. To však jednoznačně nepůsobí na tazatele. Zeptejte se náborového pracovníka, jakou profesi by si měl vybrat. Pokud jste obviněni z toho, že nemáte co říct, namítněte, že se jen snažíte uniknout konfliktu, do kterého vás vrhají.
  V případě, že tazatel mluví po telefonu nebo něco čte, můžete si udělat přestávku, dokud nebudete věnovat pozornost. Pokud náborář mlčí, ignoruje vás, neměli byste s ním hrát ticho, budete mít názor, že nemáte co říct. Pokračujte v rozhovoru, zkuste ho vtáhnout do konverzace, zeptejte se. Takové testy se často provádějí u kandidátů na pozici obchodního manažera. Hlavní pro ně je zájem klienta, který absolutně nechce utrácet své peníze. Představte si, že máte zákazníka. V žádném případě neztrácejte expozici.
  Když narazil na přímou hrubost a hrubost, ne každý bude schopen okamžitě mu adekvátně odpovědět. Někdo je nervózní, bude hrubý v reakci. To nelze v žádném případě ztratit. A nedostávejte práci a upusťte své sebevědomí. Ticho také nestojí za to, mohli by si myslet, že se nedokážete postavit za sebe. Zeptejte se na přímou otázku: "Chcete mě vyzkoušet na odolnost vůči stresu?"
  Jako možnost provádění stresového rozhovoru: tazatel neustále vysílá, stejně jako rádio, neustále vám házení obvinění z nekompetentnosti a nedostatku argumentů. Vy jako kandidát se můžete pokusit vložit slovo do výmluvy, ale bude to vypadat jako ubohý blábol. Poslouchejte pečlivě až do konce, nepodléhejte manipulaci a na konci řeči klidně objekt, přesvědčivě pracující s argumenty.

3. Atypické úkoly
  Když se ucházíte o pozici vedoucího oddělení, můžete být požádáni o přípravu kávy. Než se vzdáte nebo hoříte, pečlivě si promyslete. Někteří vůdci to dělají úmyslně, nechtějí vidět na pozicích vrcholových manažerů hrdí lidé, kteří sami nejsou schopni nic.
Role hry lze také připsat, když je popsána konfliktní situace, a náborář nabízí kandidátovi najít cestu ven z toho nebo jednoduše popsat jejich chování. Například úvěrový úředník. Co uděláte, pokud vám vědomě insolventní klient nabídne úplatek za pomoc při poskytování půjčky? Nebo pokud klient bezostyšně začne požadovat slevu na zboží (pro prodejce). Pokuste se dát nejvhodnější odpověď, neztrácejte se v žádném případě. Slibujete, že budete myslet, ale mezitím budete informovat bezpečnostní službu banky? Odepřít klientovi a postavit ho ven ze dveří? Poté, co poskytnete odpověď, MirSovetov doporučuje zeptat se, jaká pravidla pro takové případy existují ve společnosti. Nebojte se klást otázky, vyjasněte si nepochopitelné věci. Možná to od vás očekávají.
  Někdy například při stresových pohovorech dávají rychle promyšlené úkoly, jak lze pštrosa prodat? V takových případech není důležitá samotná odpověď, ale myšlenková myšlenka kandidáta, jedná se o test schopnosti rychle se orientovat v situaci. Ozvučte své myšlenky, důvod. Čím kreativnější jste, tím více se tazateli bude líbit. Ze stejné opery byly úkoly jako „prodejte mi pero“. Náborář bere pravidelné pero a nabízí vám, abyste ho prodali. Tento úkol se netýká pouze schopnosti nabízet zboží, ale také schopnosti vést konverzaci. Můžete vytvořit takovou konverzaci: „Dovolte mi, abych vám řekl o výhodách tohoto pera. Pěkně se hodí do ruky, krásná barva pasty a tato potěšení jsou pouze 5 rublů. “ Nakonec se můžete zeptat: „Kolik kusů byste tedy měli přinést?“

4. Neobvyklé prostředí.
  Můžete být pozváni do restaurace na pohovor. Po obdržení pozvánky je důležité vědět: je nepravděpodobné, že si s vámi budou dát jídlo. Na stole nekouřte ani nekuřte. Alkohol je samozřejmě zakázán. Jinak by si mohli myslet, že jste nespolehliví. Nebo ve společnosti vašich snů není kouření akceptováno. Zkuste zkazit váš dojem.
  Můžete být vedeni pohovory na ulici nebo na ulici. Pokud jste se setkali takto, zkuste jednat přirozeně.

Uchazeči o zaměstnání

Tváří v tvář takové situaci si nejprve zapamatujte, že je důležité se ovládat, bez ohledu na to, zda vás provokují. Pokud jste si jisti, můžete hrát spolu se svým partnerem. Nebo řekněte, že chápete, že máte zátěžový test. MirSovetov považuje vynikající ochranu v této i jiné situaci -. Zavolejte o pomoc veškerou vaši vytrvalost, nebojte se a nebuďte v rozpacích. Pamatujte, že vaše dovednosti a znalosti budou jistě oceněny, ne-li zde, pak v jiné společnosti.
  Pokud se vás ptají složité otázky, nezapomeňte, že je zde zkontrolována vaše vynalézavost. Buďte chytří. Není nutné odpovídat triviálně.
  Obecně o tom přemýšlejte, pokud společnost povede takovéto rozhovory, pak budou pracovní podmínky stejné, protože při podání žádosti o zaměstnání je kontrolována shoda uchazeče s firemní kulturou. Opravdu tento příspěvek potřebuje? ..

Zaměstnavatelům

  Aby se člověk otevřel, potřebujete důvěryhodnou atmosféru. Mluvčí, který byl najat, se již cítí v pohodě.

Obchodní etika v naší zemi někdy nechává hodně být požadovaný. Například v USA není obvyklé ptát se na rodinu, věk.

  Můžete kandidáta „vši“ zkontrolovat pomocí poměrně jednoduchých otázek, například, co by udělal v případě nespravedlivého útoku klienta nebo při nedostatečném posouzení jeho schopností. Zjistěte, jak člověk vychází. Je důležité sledovat reakci kandidáta.
  MirSovetov by si rád vzpomněl, že „cikánská pošta“ dosud nikdo nezrušil. Pokud nebude pohovor veden správně, ztratíte vynikajícího kandidáta, který se domnívá, že byl oklamán nebo si myslí, že provokace je vaší firemní normou. A pak se urážliví uchazeči mohou stát zdrojem pověstí o vaší společnosti, může dojít k poškození reputace. Pokud se přesto rozhodnete použít tuto metodu kontroly uchazeče, nezapomeňte se žadateli po skončení omluvit a vysvětlete mu, že jste použili zátěžový test. Osoba, která povede takové rozhovory, potřebuje na konci rozhovoru určité znalosti a schopnost uvolnit napětí. Mělo by být dostatečně objektivní, protože je obtížné vyhodnotit výsledky stresového rozhovoru.

Dobrou zprávou je, že v naší zemi není stresující rozhovor v jeho čisté podobě dosud příliš běžný. Jako součást takového testu se často používají pouze obchodní hry. Tato situace je způsobena tím, že jen málo odborníků je schopno vést tyto rozhovory produktivně. Uchazeči, pamatujte, klid a sebekázeň vám v každém případě pomohou!