Matice odpovědnosti rca předpokládá identifikaci zúčastněných stran. Zúčastněné strany a mocenské vztahy ve strategickém řízení. Interakce se zúčastněnými stranami

V důsledku zvládnutí materiálu v kapitole 5 musí student:

znát

• o zásady identifikace zúčastněných stran v organizaci;
• o zájmy typických skupin zúčastněných stran;
• o metody ovlivňování zúčastněných stran na strategickém procesu a jejich důsledky pro organizaci;

být schopný

• o identifikovat a organizovat zúčastněné strany v organizaci;
• o vybudovat hierarchii jejich důležitosti pro dosažení strategických cílů organizace;
• o plánovat použití metod řízení vztahů se zúčastněnými stranami;

vlastní

o způsoby využití moci při strategických rozhodnutích.

Zúčastněné strany nebo skupiny vlivů

Existuje mnoho definic zúčastněných stran (vlivných skupin), nebo, jak se někdy říká, „koaličních členů“, ale pro naše potřeby je definujeme jako jakoukoli skupinu nebo jednotlivce, kteří mohou ovlivnit činnost organizace nebo být organizací ovlivněna.

Teorie zúčastněných stran tvrdí, že cíle organizací musí zohledňovat rozmanité zájmy různých stran, které budou představovat určitý druh neformální koalice. Relativní síla různých vlivných skupin je klíčová při hodnocení jejich důležitosti a organizace je často hodnotí ve vztahu k sobě navzájem a vytvářejí hierarchii relativního významu. Rovněž mohou existovat určité vztahy mezi zúčastněnými stranami, které nejsou vždy kooperativní, ale mohou být konkurenceschopné. Na všechny zúčastněné strany však lze nahlížet jako na jeden protichůdný celek, jehož výsledné zájmy částí budou určovat trajektorii vývoje organizace. Takový celek se nazývá „koalice vlivu“ nebo „koalice účastníků podnikání“ organizace.

Analýza zúčastněných stran zahrnuje identifikaci a systematizaci hlavních zúčastněných stran, posouzení jejich cílů, shromažďování informací o nich, využití těchto znalostí v procesu strategického řízení a uplatňování přijaté strategie. Řízení zúčastněných stran zahrnuje komunikaci, vyjednávání, kontakty a vztahy se zúčastněnými stranami, motivaci jejich chování k určení největších přínosů pro organizaci. Na rozdíl od analýzy zúčastněných stran provedené s cílem lepšího přizpůsobení se organizačnímu prostředí je jejich řízení přímou interakcí se zúčastněnými stranami. Ve skutečnosti se tyto dva procesy protínají. Důležitost efektivní analýzy zúčastněných stran a strategické řízení vztahů s nimi bude podrobněji rozvedeno níže.

Zúčastněné strany lze rozdělit do čtyř hlavních kategorií:

• o ovlivňovat skupiny financující podnik (například akcionáři, investoři);
• o manažeři, kteří to řídí;
• o zaměstnanci pracující v podniku (alespoň ta část, která má zájem na dosažení cílů organizace);
• o hospodářských partnerů.

Druhá kategorie, podle definice, zahrnuje jak kupující, tak dodavatele a další hospodářské subjekty. Každá z těchto skupin má různé parametry pro měření výkonu, což ovlivní typy úkolů, které stanoví.

Chování vlivných skupin nebo členů koalice je určováno jejich zájmy. Tyto zájmy jsou v průběhu času relativně stabilní a různé skupiny jsou ochotny vyvinout různé úsilí, aby na organizaci tlačily, aby přizpůsobily organizační chování těmto zájmům. Uvažujme typické zájmy hlavních vlivných skupin (tabulka 5.1).

Tabulka 5.1

Organizační subjekty a jejich zájmy

název zúčastněné strany	Typické zájmy
Akcionáři	Velikost roční dividendy. Zvyšování hodnoty jejich akcií. Růst hodnoty společnosti a její zisk. Kolísání cen akcií
Institucionální investoři	Investice s vysokým rizikem. Očekávání vysokých zisků. Vyvážení jejich investičního portfolia
Vedoucí pracovníci	Velikost jejich platů a bonusů. Typy možných dodatečných příjmů. Společenské postavení spojené s prací pro společnost. Úrovně odpovědnosti. Počet a závažnost problémů se službami
Dělníci	Pracovní záruky. Úroveň reálných mezd. Pracovní podmínky. Propagační příležitosti. Míra spokojenosti s prací
Spotřebitelé	Požadované a kvalitní výrobky. Přijatelné ceny. Bezpečnost produktu. Nové výrobky včas. Různé možnosti
Prodejci distributorů	Poprodejní servis. Včasnost a spolehlivost dodávek. Kvalita dodávaného produktu (služba)
Dodavatelé	Stabilita objednávek. Platba včas a podle podmínek smlouvy. Vytvořte vztahy závislosti na nabídce
Finančníci korporace	Schopnost splácet půjčky. Včasná platba úroků. Dobré řízení peněžních toků
Zástupci státních a obecních úřadů	Poskytování zaměstnání. Platba daní. Soulad s právními požadavky. Příspěvek k hospodářskému růstu regionu. Příspěvek do místního rozpočtu
Společenské a komunitní skupiny	Péče o životní prostředí. Podpora aktivit místní komunity. Akce v oblasti sociální odpovědnosti. Požadavek naslouchat vlivným skupinám

Z tabulky. 5.1 ukazuje, že každá skupina zúčastněných stran má specifické zájmy, existují však oblasti, kde se tyto zájmy překrývají.

Nyní se blíže podíváme na to, jak teorie zúčastněných stran odráží postavení některých nejdůležitějších takových skupin.

Majitelé. Racionální přístup za ekonomickou teorií zahrnuje řadu důležitých předpokladů o majitelích. Zejména:

• - společnost existuje ve prospěch svých majitelů;
• - jediným úkolem majitele je maximalizovat jeho finanční pohodu;
• - majitelé mají zájem o maximalizaci zisku;
• - majitelé vykonávají plnou kontrolu a činí všechna důležitá rozhodnutí;
• - Rozhodnutí vlastníků jsou založena na dokonalých znalostech, neomezených zkušenostech a schopnostech.

Vedení firmy. Moderní názory naznačují, že to není vlastník, ale nejvyšší management, který má největší váhu ve strategickém řízení organizace. Vlastnictví a správa nejdou ruku v ruce. Často se stává, že se vlastníci nezúčastňují výročních valných hromad a vrcholový management má svobodu prosazovat své zájmy. Vrcholoví manažeři mohou samostatně provádět následující důležité akce: dostávat velký plat, platby ve formě různých bonusů a měnit strukturu organizace v souladu s jejich vlastními zájmy; zahájit jimi schválené projekty; těžit z různých činností.

Předpokládá se, že top manažeři mohou dosáhnout svých cílů prostřednictvím cíle organizace maximalizovat tržby. Argument je, že zvýšený prodej znamená více prestiže, vyšší platy, lepší postavení v jednání s finančními institucemi a snadněji spravovatelné zaměstnance.

Zaměstnanci. Společnost si stanoví cíle a jedná v reakci na vliv, který zaměstnanci a jejich jednání vyvíjejí. Dělení (jako je finance, výroba atd.) Je zaměřeno na přilákání části zdrojů distribuovaných společností.

G. Mintzberg definuje vedení organizace a jejích zaměstnanců jako „vnitřní koalici“ a identifikuje od nich šest takových skupin.

Vedení firmy. Ti, kteří jsou klíčovými stratégy organizace.

Operátoři. Ti, kteří vyrábějí produkty (služby).

Lineární manažeři. Ti, kteří koordinují výrobní činnosti.

Analytici. Ti, kteří vyvíjejí plánovací a kontrolní systémy.

Pomocný personál. Poskytuje nepřímou podporu výrobě a zbytku organizace.

Všechny tyto skupiny jsou podle Mintzberga spojeny ideologií, která existuje, jako by sama o sobě, a je tvořena souborem přesvědčení sdílených lidmi v rámci organizace.

Kupující. Kupující očekávají, že organizace poskytne za své peníze produkty nebo služby, které jsou nákupy zboží. Zajímají se o zakoupené produkty (služby), které zvyšují jejich životní úroveň v poměru k zaplacené ceně.

Dodavatelé. Problém vztahu organizace a dodavatele není teoreticky dobře rozvinut. M. Porter však poukazuje na to, že dodavatelé se obávají své autority nad organizací. Zohledňují úroveň zaměnitelnosti produktů od různých dodavatelů, jejich koncentraci, existenci nákladů na dodavatele a vytváření závislosti (náklady spojené s přechodem z jednoho dodavatele na druhého).

Jakmile se ve světě zrodí nový projekt, okamžitě má přátele a nepřátele. Vysvětlení je velmi jednoduché: každý projekt přináší změny. Lidé reagují na změny různými způsoby - někdo je na ně připraven a vřele je vítá, zatímco někdo nemá rád změny a má strach, protože je vidí jako ohrožení svého stavu, životního stylu, stability nebo ještě horšího, vzhled další práce. První i druhý může být mezi lidmi, kteří mohou ovlivnit průběh a výsledek projektu.

Lidé a organizace, které ovlivňují projekt, se nazývají zúčastněné strany. Termín „stakeholder“, který zakořenil mezi tuzemskými projektovými manažery (od anglického stakeholder, doslova „shareholder“), je v oficiální literatuře přeložen odlišně. PMBOK nabízí možnost „zúčastněná strana“, náš GOST 51897-2002 je „zúčastněná strana“ (překlad je možná přesnější).

Zúčastněnými stranami mohou být:
* Ti, kteří se aktivně podílejí na projektu a pracují na něm (projektový tým, sponzor, řídící výbor, zapojené společnosti třetích stran a další vykonavatelé atd.)
* Ti, jejichž zájmy mohou být ovlivněny projektem a kdo bude využívat jeho výsledky (zákazníci, vedoucí funkčních oddělení a jejich zaměstnanci, obchodní partneři, klienti, kupující atd.)
* Ti, kteří nejsou zapojeni do projektu, ale kteří jej mohou na základě své pozice nebo odborné činnosti ovlivnit (vrcholoví manažeři společnosti, majitelé a investoři, akcionáři, věřitelé, externí a interní partneři, regulační vládní orgány atd.) .)

Projektový manažer musí jednat se všemi typy zúčastněných stran. Jeho úkolem je identifikovat klíčové zúčastněné strany projektu a řídit jejich vliv tak, aby se snížily negativní důsledky tohoto vlivu a zvýšily se pozitivní. Jinými slovy, vedoucí projektu musí řídit zúčastněné strany, aby byl projekt úspěšný. Snadno říci, ale neuvěřitelně obtížné - manažer čelí konfliktním názorům a zájmům lidí, kteří často zastávají mnohem vyšší postavení ve společnosti než on, firemní politická intrika, tajný boj. Není náhodou, že guru projektového managementu doporučuje chránit tým před vnějšími vlivy, až po přidělení samostatné místnosti mimo kancelář. Přesně to udělal mladý Steve Jobs, který vytvořil Macintosh, ve své době. Mimochodem, tím zabil ještě jednoho zajíce - zdůraznil elitářství členů týmu a jejich příslušnost k vyvoleným a zároveň zvýšil prestiž projektu.

Ale zpět k naší realitě - nikdo nám nedá samostatnou kancelář a převede ji na neobývaný ostrov po celou dobu trvání projektu. Jedinou věcí, kterou nám zbývá, je tedy použít metodiku pro práci se zúčastněnými stranami, jejíž podstata je následující.

V prvním kroku musíme identifikovat všechny zúčastněné strany. Posadíme se ke stolu, popadneme pero a kus papíru (oh, omlouvám se, samozřejmě, iPad) a začneme psát všechny lidi a organizace, které mohou projekt ovlivnit. Výsledkem je seznam zúčastněných stran. V tomto kroku je dobré spojit projektový tým a sponzora - jednoduše si nemusíte být vědomi všech zúčastněných stran, zejména na začátku projektu.

Ve druhém kroku klasifikujeme zúčastněné strany podle jejich vlivu na projekt a zájmu o něj. Současně je vhodné použít tuto grafickou reprezentaci, která se nazývá podpůrná a ovlivňující matice:

Horizontální osa ukazuje vliv zúčastněné strany na projekt, od silné po slabou a vertikální osa ukazuje postoj k projektu, od podpory k opozici. Osy dělí letadlo do čtyř kvadrantů.

V kvadrantu 1 jsou ti, kteří do našich životů přinášejí radost a klid. :-) Nejprve je to sponzor. Pokud sponzor není v prvním kvadrantu, bude mít váš projekt krátký a chmurný život. Projektový tým by měl být ve stejném kvadrantu. Rovněž mohou existovat zákazníci a další zúčastněné strany, například vrcholový manažer společnosti, v jehož práci projekt přinese pozitivní změny. Projektový manažer by měl nejprve pracovat s tímto kvadrantem - konec konců je v něm soustředěna hnací síla projektu, musí být aktivně řízena. Je nemožné umožnit přechod zúčastněných stran z tohoto kvadrantu na ostatní - z toho projekt vždy ztratí. Strategie pro práci s tímto kvadrantem je „aktivně řídit a nenechte si ujít!“

V kvadrantu 2 jsou ti, kteří jsou z vašeho projektu spokojeni, ale mají na něj malý vliv. Možná také ve společnosti nejsou příliš vlivní. Pravidelné informování těchto lidí o průběhu projektu bude udržovat jejich zájem a celkově pozitivní přístup. A kdo ví, jestli se v budoucnu přesunou do kvadrantu 1, například kariérou? Hlavní strategií pro práci s tímto kvadrantem je „zůstat v kontaktu a v dobrém stavu!“

V kvadrantu 3 jsou slabí odpůrci projektu. Jejich opozice je silná, ale dopad je zanedbatelný. Musíme je držet v dohledu, nebo co když se stanou silnými? Dobrou strategií je přetáhnout je alespoň na kvadrant 2. Možná jen nerozumí jejich výhodám z projektu, pomozte jim je vidět. Základním pravidlem pro práci s tímto kvadrantem je „nezanedbávat!“.

Ve čtvrtém kvadrantu se skrývají nebezpeční nepřátelé projektu. Je možné, že se s nimi nedokážete vyrovnat sami. V takových případech je nutné přilákat sponzora a další obyvatele prvního kvadrantu, aby skrze ně mohli ovlivnit soupeře. Strategie pro práci s kvadrantem 4 je „buďte připraveni na nebezpečí a dopředu!“

Věnujte pozornost panu Flyugerovovi. V naší zemi je poměrně vlivnou postavou, ale ve vztahu k projektu je téměř neutrální. Jsou chvíle, kdy se zúčastněné strany nacházejí na osách nebo v jejich blízkosti. Taková nestabilní situace představuje potenciální rizikové oblasti pro váš projekt, musíte navíc spolupracovat s těmito zúčastněnými stranami. Jinak se podle všech zákonů o bezúhonnosti neutrální zúčastněné strany stanou nepřáteli projektu.

Ve třetím kroku vytvoříme akční plán - jak můžeme ovlivnit jednotlivé zúčastněné strany, v závislosti na tom, v jakém kvadrantu se nacházejí, as ohledem na vnitřní podmínky projektu. Pro každou zúčastněnou stranu by měl mít vedoucí projektu připravené odpovědi na otázky:
* O co se zajímá? Jaké jsou jeho cíle v projektu?
* Jak se změní jeho život, bude-li projekt úspěšný? A v případě neúspěchu?
* Proč je v tomto kvadrantu? Mohu to přetáhnout k ostatním?
* Jak může pomoci a poškodit projekt?
* Jak předcházet škodám, a pokud k tomu došlo, jak neutralizovat důsledky?
* Jak zvýšit jeho pozitivní dopad?
Když je akční plán připraven, můžete spolupracovat s každou zúčastněnou stranou a pravidelně aktualizovat naši matici, protože život nestojí - objevují se nové zúčastněné strany, staré se přesunou do jiných kvadrantů. A je velmi dobré, pokud je to výsledek vašeho vlivu, a ne machinací darebáků a darebáků.

A poslední věc. Když hovořím o dopadu zúčastněné strany na projekt, pak samozřejmě hovoříme o dopadu na načasování, rozsah projektu, rozpočet a kvalitu. To je velmi důležité, ale ne hlavní věc. Nejdůležitější věcí je vliv na projektového manažera, na kterém všechny tyto parametry do značné míry závisí. Nejedná se o abstraktní ekonomicko-časové funkce, ale vy sami jste předmětem vlivu zúčastněných stran. Sponzor vám (a měl by) pomoci, odpůrci projektu, silní i slabí, vás budou tlačit.
Postoj zúčastněné strany k projektu nebude určován ani tak přístupem k některým ekonomickým ukazatelům, ani subjektivním přístupem k vám osobně.

Obecně, jako vždy, vše v projektu závisí na jeho manažerovi. Co si myslíš? :-)

Zainteresovanými stranami projektu se rozumí všechny organizace a všichni jednotlivci, kteří jsou tímto způsobem (v pozitivním nebo negativním smyslu) ovlivněni projektem a kteří mohou mít zájem jak o úspěch projektu, tak o jeho neexistenci. Například v Německu musela být výstavba jedné z dálnic na dlouhou dobu pozastavena, protože jeden z farmářů byl proti jejímu průchodu pozemkem, na kterém žilo a bylo pohřbeno mnoho generací jeho předků.

Složení účastníků projektu, jejich cíle, role, rozdělení funkcí a odpovědností závisí na typu, typu, rozsahu a složitosti projektu, jakož i na fázích životního cyklu projektu. Je zřejmé, že u každého projektu zůstává základní složení funkcí nezměněno.

V nejjednodušším případě (například skleník na chalupě) však všechny hlavní funkce projektu může provádět jedna osoba. V druhém extrémním případě (například při stavbě automobilky) budeme mít celou řadu zúčastněných stran s podrobným oddělením funkcí.

Podívejme se na rozdělení rolí a na to, jak hlavní partneři projektu pro vydávání nových produktů souvisí s projektem a mezi sebou

Zákazník- hlavní strana, která má zájem na provádění projektu a jeho úspěchu. Je budoucím vlastníkem a uživatelem výsledků projektu. Zákazník určuje hlavní požadavky a rozsah projektu, poskytuje financování projektu na úkor svých vlastních zdrojů nebo prostředků přitahovaných investorů, uzavírá smlouvy s hlavními realizátory projektu, odpovídá za tyto smlouvy, řídí proces interakce mezi všemi účastníky projektu. Je zodpovědný za celý projekt před společností a zákonem.

Iniciátor- účastník projektu, který je autorem hlavní myšlenky projektu, jeho předběžného zdůvodnění a návrhů na provedení projektu. Tato iniciativa často, i když ne vždy, pochází od zákazníka. V každém případě je však pro úspěch projektu důležité, aby se zákazník o realizaci projektu skutečně zajímal.

Investor (s)) - zúčastněné strany investující do projektu, například prostřednictvím půjček. Cílem investorů je maximalizovat návratnost svých investic z projektu. Pokud investor a zákazník nejsou stejná osoba, jsou to obvykle banky, investiční fondy a jiné organizace. Investoři vstupují do smluvních vztahů se zákazníky, sledují plnění smluv a vypořádávají se s dalšími stranami v průběhu projektu. Investoři jsou plnými partnery projektu a vlastníky veškerého majetku, který je získán jejich investicí, dokud jim nebyly vyplaceny všechny prostředky na základě smlouvy se zákazníkem nebo na základě smlouvy o půjčce.

Projektový manažer - osoba, na kterou zákazník a investor přenesou pravomoc řídit práci na provádění projektu (plánování, kontrola a koordinace práce všech účastníků projektu). Rozsah funkcí a pravomocí projektového manažera je určen smlouvou se zákazníkem. Vedoucí projektu a jeho tým jsou obvykle pověřeni zajišťováním zastřešujícího vedení a koordinace v průběhu celého životního cyklu projektu, aby bylo dosaženo cílů a výsledků projektu při dodržení termínů, rozpočtů a kvality.

projektový tým - konkrétní organizační strukturu vedenou vedoucím projektu a vytvořenou po celou dobu trvání projektu. Úkolem projektového týmu je vykonávat funkce projektového řízení, dokud nejsou účinně dosaženy cíle projektu. Složení a funkce projektového týmu závisí na velikosti, složitosti a dalších charakteristikách projektu, ve všech případech však musí složení týmu zajistit vysokou odbornou úroveň všech povinností, které jsou mu svěřeny.

Dodavatel (generální dodavatel) - účastník projektu, který vstoupí do vztahu se zákazníkem a přebírá odpovědnost za provedení práce na základě smlouvy. Může to být celý projekt nebo jeho část. Mezi funkce generálního dodavatele patří uzavírání smlouvy se zákazníkem (investorem), výběr a uzavírání smluv se subdodavateli, zajišťování koordinace jejich práce, přijímání a placení za smluvní dodavatele. Zhotovitelem může být vedoucí projektu nebo další aktivní účastníci projektu.

Subdodavatel Je osobou (včetně právnické osoby), která uzavře smluvní vztah s dodavatelem vyšší úrovně nebo subdodavatelem. Je odpovědný za provádění stavebních prací a služeb v souladu se smlouvou.

Návrhář - právnická osoba provádějící projektové a průzkumné práce na základě smlouvy v rámci projektu. Uzavírá smluvní vztah s generálním dodavatelem projektu nebo přímo se zákazníkem.

Hlavní dodavatel - právnická osoba, která je vybrána k provádění projektu. Je odpovědný za provedení díla v souladu se smlouvou, vybírá subdodavatele pro provádění jednotlivých prací a služeb a uzavírá s nimi smlouvy. Ve stavebních projektech roli generálního dodavatele obvykle vykonávají stavební nebo projekční a stavební firmy a organizace.

Dodavatelé- subdodavatelé provádějící různé druhy dodávek na smluvním základě (materiály, vybavení, vozidla atd.).

Poskytovatel licence- organizace, které vydávají licence k právu vlastnit pozemek, provádět aukce, vykonávat určité druhy práce a služeb atd.

Vláda- strana, která splňuje své zájmy získáváním daní od účastníků projektu, předkládáním a podporováním environmentálních, sociálních a jiných požadavků veřejnosti a státu souvisejících s prováděním projektu.

Vlastník půdy - právnická nebo fyzická osoba, která je vlastníkem pozemku zapojeného do projektu. Vstupuje do vztahu se zákazníkem a na smluvním základě převádí právo užívat nebo vlastnit tento pozemek.

Výrobce finálního produktu projektu - využívá zavedená stálá aktiva a vyrábí konečné produkty. Jejím hlavním cílem je dosáhnout zisku z prodeje hotových výrobků spotřebitelům. Zúčastňuje se všech fází projektu a spolupracuje s hlavními účastníky projektu. Jeho role a funkce závisí na podílu vlastnictví na konečných výsledcích projektu. V mnoha případech je zákazníkem a investorem projektu.

Spotřebitelé konečných produktů - právnické osoby a fyzické osoby, které kupují a používají konečný produkt, stanoví požadavky na něj a poskytované služby, jakož i rozsah tržní poptávky. Náklady na projekt se hradí na náklady spotřebitelů a vytváří se zisk všech účastníků projektu.

Ostatní účastníci projektu... Realizaci projektu ovlivňují také další strany z prostředí projektu, které lze v podstatě připsat i účastníkům projektu:

Konkurenti hlavních účastníků projektu;

Veřejné skupiny a obyvatelstvo, jejichž ekonomické a nehospodářské zájmy jsou prováděním projektu ovlivněny;

Sponzoři projektu;

Různé konzultační, inženýrské, právní organizace zapojené do procesu implementace projektu atd.

Kromě předmětů - jednotlivci, skupiny, organizace - v počtu zúčastněných stran (v tomto případě termín „účastníci projektu“ není vůbec vhodný) se doporučuje uvést následující: tzv. „tiché“ zúčastněné strany, jmenovitě:

Budoucí generace (zatím tam nejsou, ale jejich zájmy je třeba vzít v úvahu, abychom nevytvářeli problémy naší intervencí do dnešní reality, stejně jako předchozí generace - dluhy, vyčerpání dokonce obnovitelných zdrojů, problém atomového a průmyslového odpadu, kyselý déšť atd.) P.);

Minulé generace (už tam nejsou, ale jejich zájmy jsou reprezentovány kulturou, kterou zanechali. Nesmíme poškodit hmotnou nebo duchovní kulturu);

Životní prostředí (nesmíme poškodit naši lokalitu, živou a neživou přírodu).

Pro stanovení úplného složení účastníků projektu, vytvoření jeho funkčních a organizačních struktur pro každý projekt ve fázi vývoje koncepce projektu by mělo být stanoveno toto:

1. Předmětová oblast - cíle, cíle, práce a hlavní výsledky, tj. "Co je třeba udělat pro realizaci projektu?", Stejně jako jeho rozsah, složitost a přijatelný časový rámec.

Norma AA1000 nabízí a popisuje kritéria pro identifikaci zúčastněných stran (tabulka 3.1)

Kritéria pro identifikaci účastníků projektu

Kritérium	Důvod zájmu o projekt
Odpovědnost	Realizace projektu ukládá nebo může v budoucnu ukládat organizacím právní, finanční a výrobní závazky vůči zúčastněným stranám, stanovené v předpisech, smlouvách, programech a pracovních pravidlech.
Vliv	Zainteresované strany mají vliv na organizaci a / nebo projekt nebo jsou zmocněny rozhodovat
Blízkost	Zainteresované strany jsou strany, se kterými má organizace dlouhodobý vztah, jakož i strany, na nichž závisí současné činnosti organizace.
Závislost	Zájmy zúčastněných stran přímo nebo nepřímo závisí na výsledcích nebo procesu provádění projektu
Zastoupení	Z důvodu současných předpisů, historických nebo kulturních tradic mohou některé zúčastněné strany legálně uplatňovat svá práva a zastupovat zájmy ostatních zúčastněných stran projektu
Politické a strategické záměry	Organizace přímo nebo nepřímo oslovuje zúčastněné strany o různých otázkách projektu, jakož i v případech, kdy mohou předem upozornit na vznikající problémy a rizika projektových činností.

Povinnost zajistit otevřenost projektu pro všechny je implementována na základě tří principů standardu AA1000:

• významnost - pro organizaci je důležité znát zúčastněné strany projektu, jakož i významnost jeho zájmů a zájmů zúčastněných stran;
• úplnost - Je důležité, aby organizace pochopila obavy zúčastněných stran (jejich názory, potřeby, očekávané výsledky výkonnosti, názory na otázky, které jsou pro ně důležité);
• odezva - organizace musí důsledně reagovat na významné problémy, které vyvstávají před zúčastněnými stranami a samotnými.

Oddíl 4 „Procesy řízení projektu“ GOST R ISO 21500-2014 identifikuje skupinu subjektů 4.2.2.3 „Zúčastněné strany“, která zahrnuje tři procesy pro identifikaci a zapojení iniciátora projektu, zákazníka a dalších zúčastněných stran za účelem porozumění jejich potřebám a požadavkům, řídit jejich očekávání a reagovat na jejich problémy, jakmile se objeví.

Počáteční fází úspěšného řízení je proces 4.3.9 „Stanovení zúčastněných stran“, jehož účelem je identifikovat lidi, týmy nebo organizace, které projekt ovlivňují nebo ovlivňují; při dokumentování informací týkajících se jejich účasti a ovlivňování jejich zájmů. Vstupními daty tohoto procesu jsou charta nebo pas projektu a organizační struktura projektu a organizace - projektant. Výstupní data (výsledek procesu) jsou registrem zúčastněných stran (tabulka 3.2).

Tabulka 3.2

Šablona registrace zúčastněných stran RMVoK 5

Metody získávání informací pro vytvoření rejstříku jsou: průzkumy veřejného mínění, dotazníky, brainstorming projektového týmu. Zainteresované strany se mohou aktivně zapojit do projektu, mohou být uvnitř nebo vně projektu, mohou být na různých úrovních autority.

V analýze zúčastněných stran je nutné určit všechny zúčastněné strany, které mohou projekt ovlivnit, jakož i možné obtíže, které jej mohou přerušit nebo snížit jeho úspěch; zhodnotit prostředky, pravidla a zásady komunikace v průběhu celého projektu a naplánovat akce na snížení negativního dopadu zúčastněných stran na projekt. Klíčovým faktorem úspěchu managementu je porozumění skutečným očekáváním zúčastněných stran, které často skrývají své skutečné zájmy z nějakého důvodu.

Nejběžnějším nástrojem pro kategorizaci zúčastněných stran je matice zájmových zájmů, která hodnotí úrovně možného vlivu všech zúčastněných stran na projekt (moc) a jejich zájem o projekt a (nebo) jeho výsledky. Standard RMVoK 5 navrhuje hodnotit tyto úrovně v rozmezí 0 až 100 bodů. Pokud jsou zájmy zúčastněné strany a projektu opačné, může být pro účely řízení užitečná metoda záporné hodnoty zájmu nebo metoda dichotomického hodnocení úrovně „vysoké - nízké“ (tabulka 3.3).

Tabulka 3.3

Matice pro hodnocení a výběr strategie pro vztahy se zúčastněnými stranami

Výsledkem této analýzy jsou konkrétní priority zúčastněných stran založené na konkrétních nebo složitých kritériích, které umožňují projektantovi soustředit se na relativně malou skupinu ovlivňujících osob, se kterými je řízení vztahů rozhodující pro úspěch projektu. Příklad stanovení priorit na základě několika kritérií je uveden v tabulce. 3.4. Priorita zúčastněných stran podle zvolených kritérií je hodnocena na pětibodové stupnici. U priorit jsou váhové koeficienty stanoveny metodou odborného hodnocení (v příkladu jsou jejich hodnoty v pořadí podle priority kritérií rovny: 0,3; 0,2; 0,4; 0,1). Index priority se počítá jako vážený průměr všech kritérií s ohledem na jejich význam.

Možnost „dezinformace“ nalezená ve zdrojích se nedoporučuje, protože je považována za neetickou.

Upřednostňování zúčastněných stran podle několika kritérií

• Upraveno N.V. Morgunova do kategorie účastníků projektu.

Každá společnost definuje své vlastní zúčastněné strany, jejich očekávání a přání.

Analýzazúčastněné stranyje proces, pomocí kterého můžete identifikovat a vyhodnotit význam klíčových skupin lidí nebo organizací, které mohou ovlivnit úspěch společnosti.

Hlavní úkolyanalýza zúčastněných stran:

identifikovat skupiny lidí a organizací, které ovlivňují činnost organizace;

porozumět pohledu těchto skupin;

pomáhat každé skupině pochopit názory ostatních skupin zúčastněných stran;

stanovit společnou vizi výsledků činností organizace, která splní co nejvíce přání zúčastněných stran;

rozvíjet strategie, jak získat provozní podporu a odstranit překážky úspěšného provádění podnikových politik.

Pro usnadnění a zlepšení kvality procesu analýzy zúčastněných stran používá velké množství společností „matici zúčastněných stran“ (tabulka 3.3).

Tabulka 3.3.

Matice zúčastněných stran

K vyplnění tabulky musí organizace projít 5 fázemi:

Fáze 1: Je nutné identifikovat lidi, skupiny, organizace, které budou obecně ovlivněny aktivitami společnosti nebo konkrétně realizací konkrétního projektu - sloupec „Skupina zúčastněných stran“.

2. fáze: Po sestavení seznamu zúčastněných stran by měly být určeny konkrétní zájmy, které může mít každá skupina zúčastněných stran. Zejména stojí za zvážení tyto otázky: výhody pro zúčastněné strany, změny, které musí zúčastněná strana provést v souvislosti s činnostmi společnosti nebo s prováděním určitého projektu, problémy, které mohou poškodit zúčastněné strany nebo způsobit konflikt se společností. Všechny tyto otázky by měly být zapsány do sloupce zájmů zúčastněných stran.

Etapa 3: Je nutné určit, jak důležité jsou zájmy zúčastněných stran pro úspěch společnosti a jak silný je jejich vliv. Musíte zvážit:

role, kterou musí klíčové zúčastněné strany hrát, aby byla organizace úspěšná, a pravděpodobnost, že zúčastněné strany budou moci tuto roli hrát;

dopad negativních postojů zúčastněných stran na činnosti společnosti.

Fáze 4: Dalším krokem je identifikace rizik a prognózy zúčastněných stran. Úspěch provozu společnosti nebo realizace projektu částečně závisí na předpovědích ohledně různých skupin zúčastněných stran a možných rizicích. Některá z těchto rizik vyplývají z střetu zájmů. Je proto nezbytné stanovit hlavní předpovědi pro každou z „klíčových“ zúčastněných stran, které budou hrát důležitou roli v činnostech společnosti.

Krok 5: Posledním krokem je definování činnosti společnosti z hlediska získání podpory a snížení odporu ze strany zúčastněných stran: jak společnost najde přístup ke každé skupině zúčastněných stran. Jaké informace jim musí poskytnout? Jak důležité je zapojení zúčastněných stran do rozhodovacích procesů? Existují konkrétní lidé nebo skupiny, které mohou ovlivnit zúčastněné strany, aby podpořily vaše iniciativy? Poslední sloupec matice.