Účinnost reklamy na sociálních sítích: ukazatele a fáze hodnocení. Statistiky reklam

Aktivní rozvoj internetu v posledních letech stimuloval šíření online reklamy. Internet se stále více používá současně s televizí - uživateli i inzerenty. Šíření internetu nenahrazuje jiná média, zejména televizi, ale spíše je doplňuje. Internet získává uznání jako důležitý nástroj pro ovlivňování zákazníků a jejich přípravu na nákupy. Studie FEVAD-Mediametrie z roku 2010 tedy ukázala, že 78% uživatelů internetu studuje informace o produktech na webových stránkách před provedením nákupu. Internet také přispívá ke vzniku nových platforem pro reklamu, jako jsou sociální sítě, jejichž vliv a role v moderní společnosti je již obtížné podceňovat a přítomnost společností v sociálních médiích se stává nedílnou součástí jejich marketingové strategie. Rozšíření reklamních příležitostí prostřednictvím internetu vede ke vzniku nových formátů a reklamních metod zaměřených na cílové publikum. Rostoucí počet reklamních formátů a prostoru zároveň vyžaduje nové metody pro posouzení skutečné viditelnosti a účinnosti reklamy. Objevují se nové metody cílené reklamy založené na behaviorálních stereotypech, které zvyšují efektivitu reklamních kampaní a multimediální a videoreklama otevírají příležitosti pro nové spotřebitelské vztahy se značkou, a to i v sociálních médiích.

Sedm klíčových přístupů k měření efektivity online reklamy

Hlavním úkolem je sledovat účinnost online reklamy.

Existuje mnoho scorecardů, ale nejpoužívanější metrikou je míra prokliku (CTR). Tento poměr však podceňuje skutečný dopad grafické reklamy na image značky.

Studie comScore v roce 2009 ukazuje, že počet lidí, kteří klikají na sponzorované odkazy a bannery na internetu, se postupně snižuje. Mezi lety 2007 a 2009 klesl počet uživatelů internetu, kteří klikli na sponzorované odkazy a bannery, o 50%, v roce 2009 kliklo na sponzorované odkazy pouze 16% uživatelů internetu. Navíc téměř všechna „kliknutí“ spadají na velmi malou část uživatelů internetu (85% kliknutí se vyskytuje u 3% uživatelů). Charakteristiky uživatelů internetu, kteří klikají na sponzorované odkazy, jsou také velmi specifické (mladí lidé ve věku 25 až 44 let s příjmem nižším než 40 000 $ ročně) a ne vždy odpovídají cílové skupině inzerentů 1.

Hlavní nevýhodou koeficientu CTR je, že neposkytuje informace o účinku reklamy, pokud jde o povědomí potenciálního kupujícího, stažení reklamy, loajalitu zákazníka nebo záměr nákupu.

Pro efektivní sledování online reklamy jsou proto zapotřebí speciální nástroje pro hodnocení.

Níže jsou uvedeny hlavní přístupy k hodnocení účinnosti online reklamy.

1. Definování cílů online komunikační strategie

Aby byl internet efektivní, musí být součástí celkové marketingové strategie.

Existuje mnoho ukazatelů, které umožňují konkrétnější a často rychlejší hodnocení online reklamy. Široká škála ukazatelů však ne vždy poskytuje správné posouzení účinnosti marketingové strategie. Někteří inzerenti jsou vystaveni riziku infobesity. Pro inzerenty je důležitější konsolidovat a porovnat data na různých médiích (internet, televize, rádio, tisk atd.), A nejen vyhodnocovat data pomocí široké škály ukazatelů. Většina inzerentů zdůrazňuje potřebu integrovaných systémů hodnocení a monitorování, zejména v následujících třech oblastech:

Porozumění pokrytí médií a opakovatelnosti
Analýza dopadu reklamních kampaní na značku
Posouzení dopadů na prodej

Sofistikovanější inzerenti rozvíjejí strategie týkající se všech typů médií. Proto by strategie pro práci na internetu neměla být posuzována izolovaně, ale pokud jde o její přínos k dosažení společných marketingových a obchodních cílů.

Vzhledem k tomu, že cíle se mohou lišit, je nutné definovat a implementovat ukazatele, které jsou s těmito cíli v souladu.

Vypracovali jsme hrubý seznam různých cílů, které lze stanovit pro online reklamní kampaň.

Branding: Účelem brandingových kampaní je posílit různé komponenty značky, jako je například rozpoznávání, image nebo záměry nákupu. Tyto kampaně jsou obvykle součástí širší mediální strategie a nejčastěji se hodnotí jejich celkový účinek spolu s jinými médii.
Práce na zvýšení loajality zákazníků se rovněž provádí jako součást značky a je zaměřena na rozšíření zkušeností se spotřebitelskými vztahy se značkou online, ale se zvláštním cílem přímé interakce s uživatelem internetu.
Růst offline prodejů (tradičních typů prodeje) je i nadále konečným cílem kampaně propagující značku, s výjimkou grafické reklamy. Dosažení tohoto cíle může být důležitější pro konkrétní kampaně, což znamená, že hodnocení lze provádět s větší přesností.
Růst online prodeje: tyto kampaně jsou primárně zaměřeny na zvýšení prodeje na webových stránkách značky nebo v partnerských sítích. Tyto kampaně mohou také současně sledovat cíle dosažení účinnosti reklamy a značky.
Stanovení okruhu potenciálních zákazníků je založeno na metodě zaměřené na výsledky, ale nesleduje cíl zvýšení nákupů na internetu. Cílem je studovat okruh lidí využívajících interaktivní internetové zdroje, jako jsou hry a profily, pro účely klasifikace.
Zvyšování dosahu a opakovatelnosti zpráv: s rostoucím pronikáním na internet se rychle mění v masové médium, které může zvýšit dopad reklamní zprávy. Jedním z cílů online kampaní může být rozšíření dosahu sdělení a zajištění opakovatelnosti v jiných médiích.
Nižší pořizovací náklady zákazníků mohou být dalším cílem online kampaní. Pro inzerenty orientované na výsledky je to primární.

K dosažení každého z výše uvedených cílů lze použít různé ukazatele. Následuje základní, ale v žádném případě vyčerpávající seznam, který poskytuje představu o nástrojích hodnocení dostupných pro inzerenty. V mnoha případech lze stejný ukazatel použít k měření dosažení různých cílů.

9 typů ukazatelů pro měření účinnosti online aktivity

Zobrazení (zobrazení) dojmy množství „viditelné“ reklamy počet zobrazených reklam doba dodání	Převod míra prokliku míra konverze míra konverzí po zhlédnutí míra konverze po kliknutí	Provoz počet návštěv počet zobrazených stránek délka návštěvy počet odmítnutí z návštěv
Interakce součinitel interakce doba interakce sledovaná rychlost videa plná rychlost videa doba sledování videa společenská aktivita	Předplatné počet předplatných (žádosti o informace, hry, letáky atd.) cena předplatného míra doporučení (sociální sítě, online virová kampaň online marketingu)	další prodej přijaté příjmy míra konverze cílového publika dopad na frekvenci a objem nákupů maloobchodní provoz spouštěný online reklamou	Návratnost investic (ROI) náklady na přilákání zákazníků (offline relativně online) návratnost investic (výnosy / reklamní náklady)	Další testy dopad uznání dopad na stažení reklamy vliv na image značky vliv na nákupní záměry dopad na doporučení

Metriky cílů

2. Posouzení přínosu internetu pro cíle značky

Kromě CTR několik studií vyhodnotilo dopad, který má internet na rozpoznávání, stahování a image značky.

Dopad na značku

Aby bylo možné určit dopad reklamy na rozpoznávání značky, analyzovala Nielsen dopad několika kampaní zobrazovaných v televizi a poté na internetu. 2 Ukázalo se, že v některých odvětvích, například v automobilovém průmyslu a v nápojovém průmyslu, internet poskytoval stažení značky více než dvakrát více než televize (viz obr. 2). Takové vysoké sazby na internetu lze vysvětlit zejména počtem reklamních příloh.

Zlepšování image značky

Několik studií také odhalilo pozitivní dopad internetu na image značky. Například analýza reklamní kampaně McDonalds v roce 2009, která zobrazuje reklamní kampaň v roce 2009, ukazuje, že online reklamní kampaň zvýšila povědomí o značce o 10%. Podobně kampaň společnosti L "Oreal vedla ke zvýšení identity značky o 9% 3.

Pozitivní vliv na záměr nákupu

V průběhu studia grafických reklamních kampaní prováděných čtyřmi inzerenty z různých průmyslových odvětví společnost Mediametrie NetRatings zjistila, že nákupní úmysly uživatelů internetu, kteří sledovali tyto reklamní kampaně, vzrostly o 11% 4.

Následné testování je stále referenční metodou pro posouzení dopadu reklamních kampaní na značku. Pochopení tohoto problému inzerenti stále častěji provádějí speciální analýzu na internetu. Použití jiných ukazatelů než CTR může pomoci určit dopad online reklamy na budování značky.

Obrázek 2. Stažení značky divákům po sledování videoreklam v televizi nebo na internetu, panel Nielsen IAG, 2009

Při posuzování dopadu reklamy (měření expozice) inzerenti chápou, jak je grafická reklama patrná, a zjišťují průměrnou dobu kontaktu mezi uživateli internetu a reklamou. Tento indikátor bude v budoucnu stále více využíván, protože se používají standardizační metody.

Měření interakce je také jedním z primárních způsobů, jak analyzovat dopad videoreklamy nebo multimediální reklamní kampaně na značku.

Některé studie prokázaly úzký vztah mezi interakcí a vlivem na pověst značky a image.

Pro vyhodnocení interakce byly vyvinuty následující ukazatele trvání a frekvence:

Pomocí koeficientu interakce (Dwell rate) se měří procento uživatelů internetu, kteří interagují s konkrétním bannerem (přesuňte kurzor na banner, ale neklikejte na něj).
Interaction time - doba zpoždění kurzoru nad reklamou (Dwell time) odráží průměrnou dobu, během které uživatelé interagují s reklamou (například čas sledování videa nebo čas pro rozšíření expandujícího banneru).
Ukazatel interakce (indikátor prodlevy) se vypočítá vynásobením koeficientu interakce časem interakce.

Tyto metriky nabízejí zajímavou alternativu k CTR, která často není vhodná pro formáty, které nemusí nutně zahrnovat výzvu k akci. Nedávná studie Eyeblastera ukázala, že míra interakce pro multimediální formáty je asi 10%, zatímco standardní formáty 5 používají pouze 4 z 1 000 uživatelů internetu 5.

Analýza chování při prohlížení informací nám umožňuje vyhodnotit „dojem ze značky“, ke kterému dochází při prohlížení online reklamy.

Inzerenti, jejichž hlavním cílem není zvýšit prodej, ale rozšířit přítomnost a vliv své značky na internetu, se snaží vytvořit „zážitek se značkou“. Na internetu se to může projevit formou návštěv na webových stránkách značky nebo partnerských webech nebo formou účasti na konkrétní propagaci související se značkou.

Abychom určili dopad těchto akcií, můžeme posoudit loajalitu cílové kategorie uživatelů internetu stanovením dopadu kampaně na následné chování uživatele při prohlížení informací.

To lze ocenit několika způsoby:

Čas strávený uživatelem z cílové kategorie na webu inzerenta nebo partnera;
Počet stránek zobrazených uživatelem z cílové kategorie;
Akce prováděné na webu (sledování videí, registrace do soutěže, přihlášení k odběru novinek atd.);
Hloubka pohledu (tj. Počet stránek navštívených jediným kliknutím na odkaz);
Společenská činnost.

Potenciál internetu jako nástroje brandingu závisí na schopnosti porovnat různá média z hlediska dosahu a opakovatelnosti.

V posledních několika letech reklamní agentury využívaly Web GRP * k usnadnění porovnávání různých médií.

Nicméně někteří z inzerentů, s nimiž jsme hovořili, používají GRP k rozvoji své mediální strategie, často spolu s „beta verzí“, která měří úroveň rozpoznávání různých reklamních nástrojů v rámci konkrétní cílové skupiny. Tato data jsou pak použita jako základ pro stanovení úrovně pokrytí reklamy v paměti.

* GRP (Gross Rating Point) \u003d procento cílového publika, na které se reklama vztahuje, vynásobené průměrným počtem opakování zprávy na zástupce cílového publika. Omezení spojená s používáním tohoto ukazatele pro internet jsou vysvětlena hlavně kvalitou metody používané k hodnocení internetového publika, která je spojena s velkým počtem vydavatelů (například ve srovnání s počtem televizních kanálů).

3. Posouzení dopadu online kampaní na offline prodej

V roce 2009 24% uživatelů internetu ve Francii, které průzkum IFOP uvedl, uvedlo, že pod vlivem reklamy mohou nakupovat zboží inzerované na internetu. Stejný počet respondentů uvedl, že televizní reklama na ně může podobně působit. 6 V roce 2010 osm z deseti uživatelů internetu dotazovaných společností Mediametrie uvedlo, že provedli průzkum na internetu před zakoupením produktu. 7

Analýza nákupního chování skupiny 185 milionů spotřebitelů prostřednictvím institutu marketingového výzkumu comScore ukázala, že je důležité ovlivňovat uživatele internetu reklamními kampaněmi, které zvyšují prodej online v průměru o 42% a prodej v obchodech o 10% 8.

Studie rovněž ukázala, že náklady na průměrný koš zboží uživatele internetu, který viděl reklamu, byly o 7% vyšší než náklady uživatele, který ji neviděl.

Tento systém umožňuje vyhodnotit dopad reklamní kampaně z hlediska nákladů, frekvence a typu nákupů na příkladu konkrétní skupiny spotřebitelů. Parametry analýzy lze přesně spočítat tak, aby se zaměřilo na konkrétní cílové skupiny nebo úrovně expozice, aby se určilo, jak by se reklamní kampaně měly v budoucnu upravovat. Tradiční způsoby šíření reklamy po mnoho let využívaly post-testy k analýze dopadu online kampaní na prodej. Je třeba poznamenat, že dopad samotného internetu nebyl nikdy otestován, protože jen velmi málo velkých celostátních reklamních kampaní se provádí pouze pomocí internetu.

Ekonometrické modely lze použít k posouzení dopadu na prodej reklam na internetu a dalších multimediálních médiích v průběhu času, ale vyžadují poměrně dlouhou dobu pozorování.

Obrázek 3. Reklamní média, která mají největší vliv na záměry nákupu (% respondentů), Francie, 2009

Inzerenti zpravidla používají empirickou metodu hodnocení křížovou kontrolou prodejních údajů se strategií mediálních reklamních kampaní. Mnoho inzerentů chápe, že tato metoda vyžaduje zlepšení, protože řada organizačních a technických aspektů ztěžuje používání těchto ukazatelů.

4. Vyhledejte nejefektivnější kombinaci internetu a dalších médií

Používání médií je stále více propojeno. V roce 2009 sledovalo televizi při používání internetu alespoň jednou denně 40% evropských spotřebitelů. 9 Internet je považován za prostředek k rozšíření pokrytí a optimalizaci výsledků s pevným rozpočtem. Studie provedená agenturou Nielsen pro výrobce alkoholických nápojů ukázala, že přerozdělení 10% rozpočtu na televizní reklamu ve prospěch internetu umožní inzerentovi zvýšit jeho publikum o 3-4% a zvýšit konečnou kampaň GRP o 20,7 bodů. Kombinace různých médií je účinný mechanismus budování značky, který v některých případech může zvýšit povědomí o značce a závazek o 20%. 10

Neexistují přísná pravidla pro optimální přidělování rozpočtu. Nedávná studie provedená v Německu mezi největšími reklamními sítěmi ve spolupráci se společností Procter & Gamble však zkoumala otázku, kolik rozpočtu z reklamní kampaně by mělo být vynaloženo na reklamu na internetu 11. Studie ukázala, že se stejným rozpočtem byly reklamní kampaně efektivnější, když alespoň 15% rozpočtu bylo vynaloženo na online reklamu. Studie také ukázala, že obrazová reklama měla téměř stejný účinek jako reklama v televizi, s nižším rozpočtem.

Dopad na značku

Obrázek 4. Počet respondentů, kteří uvedli, že v budoucnu budou používat / kupovat produkty této značky

Kvantitativní a kvalitativní studie provedená společností Thinkbox 12 v roce 2008 ukázala, že používání online reklamy kromě televizní kampaně zvýšilo branding v průměru o 18 bodů (viz obrázek 4) a záměry nákupu v průměru o 21 bodů. .

Panelové studie pomáhají vyhodnotit dopad kombinace použitých médií.

Jedním ze způsobů hodnocení výsledků reklamních kampaní v různých médiích je provádění následných testů ve skupinách spotřebitelů. Porovnáním dopadu na spotřebitele, kteří viděli reklamu v jednom médiu, s těmi, kteří ji viděli v několika médiích, může inzerent přijmout opatření ke zlepšení výsledků, například:

optimalizace přidělování rozpočtu určením nejlepší kombinace médií;
přizpůsobení reklamního formátu typu zprávy;
zajištění konzistence zpráv přenášených různými kanály;
jasnější definice cílů kampaně.

5. Analýza vlivu online reklamy na chování při prohlížení informací

Reklama ovlivňuje chování uživatelů internetu, kteří navštíví web značky. Studie Asociace vydavatelů online z roku 2009 zjistila, že uživatelé internetu, kteří strávili čas na stránkách, se po zobrazení grafických reklam zvýšili v průměru o 50% 13. Reklama přispívá k revitalizaci aktivit na webu a tato aktivita musí být hodnocena ve všech ohledech: hloubka, délka návštěvy, nakupování a registrace. Sledování zaměřené na weby i na uživatele je inzerenty často považováno za způsob, jak vyhodnotit účinnost reklamy a sledovat její výkonnost. Sledování reklam na internetu také zvyšuje objem vyhledávání. Obrazová reklama vede k významnému nárůstu objemu vyhledávání související s reklamní kampaní, což naznačuje přítomnost vztahu mezi grafickou reklamou a vyhledáváním. Podle odborníků comScore se pravděpodobnost, že evropští spotřebitelé provedou online vyhledávání značky nebo klíčových slov souvisejících se značkou, v důsledku online reklamní kampaně zvyšuje 2,3krát 14.

Přístupy pro analýzu chování uživatelů při vyhledávání a prohlížení informací po reklamní kampani.

Při analýze chování při prohlížení informací je třeba pamatovat na existenci dvou přístupů: přístup orientovaný na místo a přístup orientovaný na uživatele.

První z nich je omezena na analýzu informací o počtu návštěv (návštěva podle kategorie, strávený čas, provedené akce) a může být ve vzájemném vztahu s reklamou, pokud internetový provoz nastane v důsledku kliknutí na reklamní banner. Pomocí tohoto přístupu můžete získat spoustu informací, ale je nemožné křížově kontrolovat uživatele, kteří byli již dříve vystaveni reklamě. Rovněž neumožňuje analýzu dopadu reklamy na chování při prohlížení informací na webu.

Druhý přístup zahrnuje použití identifikačních souborů uložených v klientském systému (cookies) pro analýzu chování uživatelů internetu při prohlížení informací po vystavení reklamě. Tento systém je nainstalován na reklamním serveru inzerenta a poskytuje přesné posouzení dopadu reklamy na základě ukazatelů výkonu.

Oba přístupy se vzájemně doplňují a umožňují inzerentům nejen získat více informací o uživatelích internetu, ale také vylepšit weby a přiblížit je jejich očekáváním.

Analýza více expozic a účinek opakovatelnosti zpráv jsou neprozkoumané oblasti s velkým potenciálem.

Ze studie Millwarda Browna o účinnosti reklamních formátů lze vyvodit, že čím větší počet opakování, tím výraznější dopad na výkon značky 15.

Zároveň tato metoda není bez jejích rizik. Inzerenti musí správně určit požadovaný počet zobrazení reklamy pro uživatele, aby se reklama nezdá být rušivá, protože to může nepříznivě ovlivnit image značky. K dosažení větší účinnosti reklamní kampaně je třeba analyzovat tři aspekty:

Efektivnost reklamy s přihlédnutím k nastavení omezit počet zobrazení reklamy jednomu uživateli. To inzerentům umožňuje optimalizovat počet opakování zprávy a zvýšit koeficient účinnosti reklamy.
Analýza dopadu reklamy na kupující (analýza expozice reklamy), kteří si zakoupili produkt nebo právě kupují (požadované informace nebo doporučení k produktu, ale nedokončili proces objednávky). To inzerentům umožňuje určit počet opakování, díky nimž je dosaženo nejvyššího koeficientu účinnosti reklamy.
Vliv opakování na povědomí o značce a povědomí o značce.

6. Posouzení dopadu cílené reklamy (cílení) na všechny aspekty reklamních kampaní

Reklama na internetu umožňuje inzerentům přesněji určit své publikum a komunikovat s uživateli. Existuje šest hlavních typů cílené reklamy (cílení) 16, jejichž použití poskytuje inzerentům celou řadu řešení. Níže uvedená tabulka obsahuje stručný popis každého druhu. První čtyři typy cílené reklamy se často používají již mnoho let. Typ chování cílené reklamy a výběr cílové skupiny, s přihlédnutím k akcím uživatelů, se také začínají stále častěji používat, zejména v elektronickém obchodu.


Demografické	Stanovení cílové skupiny spotřebitelů v závislosti na takových parametrech, jako je věk, pohlaví, socioekonomický status a rodinný stav
Geografické	Určení cílového publika v daném místě: země, region, město
Dočasné
Kontextové
Chování	Definice cílového publika na základě vlastností chování při prohlížení informací. Mezi charakteristiku publika patří její zájmy, typy nákupů, které provádí, a demografická kritéria.
Stanovení cílového publika na základě uživatelských akcí (přesměrování) / opakovaného reklamního odvolání (remessaging)

Ke zvýšení výkonu reklamy se aktivně používá reklama cílená na chování. Používání cílené behaviorální reklamy nabývá na síle. Podle studie provedené společností eMarketer se v příštích pěti letech její míra růstu ve Spojených státech zvýší o 23% ročně 17. Při určování cílového publika berte v úvahu uživatelské akce na webu Yahoo! Rovněž byl analyzován dopad cílené behaviorální reklamy v rámci reklamní kampaně společnosti Dell. Z výsledků analýzy vyplývá, že účinnost reklamy po kliknutí a po zhlédnutí se zvýšila o 8,5%, respektive o 6,5%, když uživatelé internetu ukázali cílenou reklamu (viz obr. 5).

Obrázek 5. Vliv cílené reklamy na ukazatele výkonu. Reklamní kampaň Dell / Yahoo (srovnávací základna: 100)

Přestože hlavním cílem použití cílené reklamy typu chování je zvýšení ukazatele účinnosti reklamy, má to také pozitivní vliv na budování značky. Pro posouzení dopadu cílené behaviorální reklamy na povědomí o značce a povědomí o značce analyzovala společnost Wimderloop výsledky reklamní kampaně pro rodinné auto. Výsledky studie ukázaly, že navzdory skutečnosti, že cílovým publikem této rodiny jsou rodiny, mírně ovlivnil image značky a její uznání v této cílové skupině, zatímco úroveň rozpoznávání značky v high-tech cílové skupině se zdvojnásobila. Použití cílené behaviorální reklamy může zvýšit účinnost jejich reklamní kampaně tím, že identifikuje nejcílenější publikum. Analýza chování po určité době umožní inzerentům přesně identifikovat reklamní preference různých segmentů populace a nabídnout jim užitečné nástroje pro rozhodování.

Určení cílového publika na základě uživatelských akcí je nejúčinnějším způsobem online prodeje.

Sociální sítě se dlouhodobě staly více než pouhými weby pro komunikaci. Nejoblíbenější z nich každý den shromažďují miliony návštěvníků, spojují lidi podle svých zájmů a stávají se prostředkem šíření důležitých informací. Zdá se, že samotná přítomnost komunity nebo skupiny v sociálních sítích je již zárukou přílivu potenciálních zákazníků a kupujících na web. Ale v podmínkách tvrdé konkurence, to je přítomnost stovek a tisíců komunit, publika a skupin na vašem tématu, jako je práce jako propagace VKontakte, Facebook, Instagram a další sociální média nebo SMM - Marketing sociálních médií, je vyžadován.

Propagace komunit a veřejných míst v sociálních sítích se týká souboru událostí, které mohou zvýšit povědomí o vaší značce, zajistit důvěru potenciálních zákazníků, zlepšit kvalitu interakce s publikem, zvýšit prodej a zisk.

Jedním z nejúčinnějších způsobů, jak dosáhnout všech těchto cílů při propagaci Vkontakte, Facebook, Instagram dnes je virový marketing a tvorba virového obsahu.

Můžeme vám nabídnout celé spektrum online aktivit:

SMM strategie	Podpora SMM
Chcete se zákazníky komunikovat sami, ale nevíte to kde začít?
stanovit jasné dosažitelné cíle důležité pro vaše podnikání;	sledovat zmínky o značce v sociálních sítích;
pochopit, jaký jazyk mluvit s vaším publikum	provádíme oficiální komunity, speciální projekty, Účty postav
vypracovat vědomý akční plán;	příprava obsahu: zprávy, ankety, fotografie, video, humor, poezie a další;
vytvořit živou komunitu lidí spojených zájem o vaši značku.	poskytujeme zprávy o dohodnutém KPI.

Nástroje SMM

Speciální nástroje v SMM dnes pomáhají odborníkům. Zjednodušují manuální práci, pomáhají sbírat statistické údaje, automaticky propagují propagaci a dokonce zvyšují šance na vytvoření virového obsahu.

Všechny nástroje marketingu sociálních médií lze obvykle rozdělit do dvou velkých skupin:

Technické - služby a programy, které chrání uživatele před běžnou prací. Tyto nástroje SMM vám umožňují umisťovat reklamy na sociálních sítích, shromažďovat statistiky, sledovat zmínky o vaší značce nebo produktech na stránkách Vkontakte, Facebook, Instagram, Twitter. Příklady - liveinternet, prospero, iqbuzz;

Kreativní Toto je docela abstraktní jméno. Tato kategorie zahrnuje všechny nástroje SMM, které nejsou čistě technické. Jedná se o služby a programy, které pomáhají vytvářet, navrhovat a propagovat profily, veřejné a sociální sítě, jsou zodpovědné za blogování, organizování skryté reklamy atd.

Nepřímá motivace a spamová aktivita

Aktivita uživatelů a vysoký přenos na sociální sítě naznačují, že se jedná o velmi účinný informační kanál pro reklamní a marketingové akce. Ne ve všech případech můžete dosáhnout vysokých výsledků, zejména pokud používáte „černé“ metody, jako je spam v soukromých zprávách, komentáře, fotoalba. Existuje však řada technologií, které vám umožňují inzerovat produkty na sociálních sítích s vysokou účinností. Zpravidla se jedná o virovou nebo skrytou reklamu, která přímo neimplikuje ani nepodporuje použití inzerovaného produktu, ale stále zapojuje uživatele sociálních sítí do diskuse o produktu a jeho výhodách.

Základem reklamy v sociálních sítích je vysílání.

Mezi nejoblíbenější způsoby reklamy na sociálních sítích patří vysílání. Tento termín označuje umístění komentářů a zpráv s prvky skryté reklamy v souvisejících skupinách, komunitách, poznámkách atd. Nejdůležitější vlastností tohoto druhu skryté reklamy je její vysoký informační obsah. V tomto případě je reklama sama považována za kolaterál a hlavní poselství zprávy přitahuje publikum, nabízí relevantní informace a odpovídá na důležité otázky.

Virové metody reklamy na stránkách v sociálních sítích

Rozvoj komunity v sociálních sítích

přímo inzerovat společnost, její produkty a služby;
nabídnout uživatelům oblíbenou službu;
radit;
působí jako platforma pro komunikaci v určitých tématech.

Například skupina fanoušků kávy přímo ne inzeruje jednotlivé značky a výrobce, ale aktivně pracuje na popularizaci image tohoto osvěžujícího nápoje.

Významnou roli zde hraje skutečnost, že uživatelé, kteří se připojí ke komunitě, se aktivně podílejí na jejím životě (zanechat komentáře, komunikovat na různá témata, přihlásit se k odběru novinek) - jedná se o nejčistší cílové publikum tematického produktu. To znamená, že v případě skupiny o kávě je většina účastníků této veřejnosti potenciálními zákazníky značky kávy. Navíc k zahájení konstruktivního dialogu s těmito lidmi nebude zapotřebí mnoho úsilí. Proto je tento způsob propagace webových stránek na sociálních sítích nejvýhodnější!

tematické publikum produktů. To znamená, že v případě skupiny o kávě je většina účastníků této veřejnosti potenciálními zákazníky značky kávy. Navíc k zahájení konstruktivního dialogu s těmito lidmi nebude zapotřebí mnoho úsilí. Proto je tento způsob propagace webových stránek na sociálních sítích nejvýhodnější!

V roce 2016 došlo k události, která změnila svět a pohled lidí na svět - vítězství Donalda Trumpa v amerických volbách. Odborníci jednomyslně tvrdí, že sociální sítě a konkrétně cílení rozhodujícím způsobem přispěly k takovým neočekávaným výsledkům. Tým Trump vyvinul mnoho mikrocílů pro tisíce diváků v sociálních médiích.

Clinton se zaměřil na televizní reklamy. Reklama byla rozdělena podle principu: pro černochy, pro ženy, pro Asijce atd. Předpokládalo se, že problémy v těchto velkých skupinách publika jsou stejné a měly by být odpovídajícím způsobem řešeny. Trump udělal užší výběr. Například ve čtvrti Little Haiti v Miami byly zveřejněny informace o odmítnutí Clintonovy nadace účastnit se následků zemětřesení na Haiti. (Data ze švýcarského vydání Das Magazin)

Čí propagace byla efektivnější, víte.

Jaký závěr lze učinit?

Budeme hovořit o 10 pravidlech a typických chybách, které mohou být při používání cílené reklamy na sociálních sítích - VK, Facebook, Instagram a Odnoklassniki. Tyto chyby jsou formulovány na základě téměř pěti let zkušeností, jejich korekce vedla k pozitivnímu komerčnímu účinku pro zákazníky.

1. Vyplňte skupinu a web obsahem

Častou chybou začínajících profesionálů je spouštění cílených reklam v prázdné skupině. Představte si sami sebe jako uživatele: klikl na skvělou nabídku, ale místo zajímavé komunity nebo webu viděl skupinu se třemi příspěvky nebo hroznou vstupní stránku. Za prvé: utratili jste peníze za přilákání uživatele, ale ztratili jste potenciálního klienta, a za druhé, což je možná nejvíce negativní: vynechal jste příležitost vytvořit pozitivní první dojem na publikum. Vytvořte ve svých skupinách jedinečný design, aby se uživatel mohl k nim připojit, například:

Krásný design a neustálá aktualizace obsahu s jedinečnými zprávami vytváří příznivou atmosféru pro růst předplatitelů. Dny spojování tisíců skupin a předplatné stovek stránek již uplynuly. Nyní je stránka každého člověka v sociálních sítích jeho druhou osobou a předplatí pouze zajímavé a krásné komunity. Pamatujte: prázdnota a tupost způsobují touhu a lhostejnost. A to jsou hlavní nepřátelé prodeje.

2. Nastavte limit rozpočtu

Buďte opatrní. Nepozornost může skončit neúspěchem, jmenovitě neplánovanými výdaji.

Po prvních pokusech o nezávislé cílení cílené reklamy a plýtvání penězi většina lidí toto podnikání často opustí, protože „nefunguje“. Aby nedošlo ke zklamání na samém začátku cesty, poté, co jste snížili celý rozpočet na reklamu na svou první reklamní kampaň ve svém životě, stanovte limity nákladů. Pamatujte: v internetové reklamě velký rozpočet nezaručuje skvělý výsledek.

Ale pokud přistoupíte k výdajům moudře a správně nakonfigurujete reklamu - vše bude fungovat.

3. Určete demografii svého publika

Jakákoli analytická zjištění by měla být podložena statistikami nebo zkušenostmi. Cílení na doručování reklamy publiku, které nevíte, je plné překročení nákladů a nízké účinnosti reklamní kampaně.

Zdroje dat pro segmentaci publika (v sestupném pořadí spolehlivosti):

Výzkum publika (). Hypotéza je platná a okamžitě funguje. Je vhodné takové studie provést a důkladně se připravit pouze tehdy, když jste připraveni alokovat hodně peněz na reklamu.
Na druhém místě pro spolehlivost data z metrik Yandex Metrics a Google Analytics. Chcete-li to provést, musí existovat web (nečekaně ano), statistiky jsou shromažďovány po dobu nejméně dvou měsíců, jsou stanoveny cíle konverze. Zde vám pomohou zprávy o pohlaví a věku s podmínkou, že bude dosaženo alespoň jednoho z cílů. Cílení je založeno na připravených analytických zprávách obchodníků.
Pokud neexistuje žádný web, můžete zobrazit statistiky ve skupině VKontakte a určit, kteří odběratelé v něm mají nejvíce demografických údajů. Jsou to vaše cílové publikum.
Pokud je výklenek nový, podnikání je nové a neexistuje žádný web, pak budete muset utratit jeden nebo dva testujte reklamní kampaněco nejširšímu publiku a teprve poté obdržíte údaje pro cílení.

Čím více investujete do marketingového výzkumu, tím vyšší je návratnost reklamních nákladů. Podle našich zkušeností můžeme říci, že čím lépe znáte své publikum, tím lépe vás publikum zná.

4. Každý segment má své vlastní oznámení

V žádném případě nezobrazovat stejnou reklamu publiku s odlišnými demografickými charakteristikami. Propagační sdělení pro muže ve věku 18 let - 24 let bude zcela jiné než u žen 44 - 50 let. I když si koupí stejný produkt. Dobrý příklad diferenciace cílů je uveden na samém začátku tohoto článku a týká se volebního programu Donalda Trumpa. Zde je další příklad.

Profesionální výběr ojetých vozů.

Makro segmenty: ženy ve věku 25 let - 40 let a muži ve věku 21 let - 40 let.

Hlavní zpráva - vyzvedněte si auto a nebudete s ním mít problémy. Budete jezdit na svých prvních záležitostech a vůz se nerozpadne, protože jste si objednali auto odborníka. Pozitivní roli hraje také personalizace v ženském oběhu.

Zde je poselství ještě hlubší: muži se více orientují v autech než ženy, takže by měla být upoutána pozornost fotografiemi, jak lze rozbité auto uvést do téměř nového stavu. Vynikající rozhodnutí hrát na strach mužů, že neuznají rozbité auto.

5. Buďte struční a atraktivní.

Člověk v našem světě musí projít skrze sebe velmi velké množství informací. Všimli jste si, jak reagujete na reklamu? Nejprve člověk uvidí obrázek, potom obrázek, potom nadpis, poté text. Pokud uděláte chybu v této sekvenci, pak s největší pravděpodobností chybí potenciální zákazník.

Vyberte plán tak, aby upoutal pozornost na celém rozhraní vybrané sociální sítě. Obraz je tvořen laterálním viděním, obraz je analyzován přímo. Není třeba zveřejňovat skladový obraz lidí, kteří se usmívají a potřásají si rukama. Tyto obrázky jsou pohřbeny v obecném informačním šumu. Zveřejňujte živé a emotivní obrázky, které chcete zvážit.
Uživatelé analyzují pouze titulky ve zdroji zpráv. V detailu projít záhlaví reklam - pokud jsou nudné, nikdo jiný si to nebude číst.
V reklamním textu napsat krátce: více specifik, faktů, emocí. Zde můžete „bouřit“ a přijít s několika zajímavými návrhy, které se poté testují v reklamě.

6. Dejte uživateli odměnu za akci

Chcete, aby se uživatel připojil ke skupině? Dejte mu slevu, nabídněte skvělou akci, vyzvěte ho k účasti v soutěži.

Máte novinový příběh? Poté v reklamě zobrazte zprávy, které by mohly zajímat cílovou skupinu. Můžete také hovořit o skutečnosti, že takový obsah je pravidelně zveřejňován.

Připojte se ke skupině a každý den získávejte horké nabídky;
Připojte se ke skupině a získejte při objednávce slevy;
Přihlaste se k odběru a dostávejte nejnovější zprávy každý den;
Připojte se ke skupině a získejte dopravu zdarma;
Získejte bonus za doporučení přítele;
Při nákupu značkového mini dárku.

7. Použijte přesměrování

Zobrazujte reklamu všem návštěvníkům vašeho webu. Nainstalujte na web speciální kód - („pixel“), a pokud je na vašem webu osoba po dobu 28 dnů, naše „speciální“ reklama ho dohoní. Haggle, nabídni slevu, pokud od tebe pořád nakupuje. Pro uživatele, kteří se stále rozhodují, kde koupit zboží nebo plánují službu využívat, vám připomenutí upozorní na váhu.
Pokud máte hotovou zákaznickou databázi, ve které je alespoň jeden z následujících parametrů: telefonní číslo, Vkontakte id nebo e-mail, můžete nastavit cílené reklamy pro toto publikum. Taková reklama bude mnohem efektivnější ve srovnání s reklamou pro nové publikum.

Příklad: Pokud máte zákaznickou základnu s telefonními čísly, můžete tyto lidi informovat ve zpravodajském kanálu VKontakte o prodejích a akcích. Tento typ reklamy je efektivnější než e-mailový zpravodaj, protože uživatel považuje tuto reklamu za náhodně zobrazenou reklamu, ale všichni víme ...

8. Nejezděte příliš daleko

Vaše reklama přímo ovlivňuje pověst společnosti, takže nedělejte nemožné sliby a nepoužívejte provokativní obrázky a texty. Jakmile vytvoří na publikum nesprávný dojem, bude obtížné jej změnit. Reagujte na nejhrubší kritiku v tom zdvořilém tónu. Pokud váš klient něco nemá rád, dejte mu dárek. Pouze reset na nulu pomůže - rebranding společnosti. Jeden spokojený klient vede dva a nespokojený vede deset.

9. Neobtěžujte se

Při nastavování reklamní kampaně můžete nastavit frekvenci zobrazování reklam 1 až 5krát pro každého uživatele, ale nikdo nemá rád reklamu, která je příliš rušivá. Věříme, že je optimální zobrazovat reklamu 2-3krát pro první spuštění reklamy a 1-2 pro opětovné spuštění. Pokud se zobrazujete příliš často, uživatelé si začnou stěžovat na reklamy. Riskujete nejen to, že ztratíte své publikum, ale také se stanete zákazem moderátorů sociální sítě. Lepší zobrazování reklam za dva týdny.

10. Okamžitě se vyvíjejte - dobře

Jakých výsledků lze dosáhnout správným nastavením cíle

S cílenou reklamou pracujeme více než 5 let, téměř od samého začátku jejího uvedení na Facebook. Máme bohaté zkušenosti s tím, jak to udělat, a ještě více zkušeností s námi ve věcech, jak to udělat. Pokud chcete nabídnout zajímavý projekt, rádi ho vezmeme do práce a zodpovíme všechny vaše otázky.

Generátor prodeje

Materiál vám zašleme na:

Dnes je téměř nemožné najít osobu, která není registrována v jedné nebo více sociálních sítích. Proto se podpora SMM stává plnohodnotnou marketingovou metodou. Účinnost reklamy na sociálních sítích nelze ignorovat, protože ztrácí schopnost používat tento nástroj, protože je v Odnoklassniki, Facebooku, VKontakte, Twitteru atd. nachází se významná část cílového publika vaší firmy.

Proč je nutné vyhodnotit účinnost reklamy na sociálních sítích

Plánování marketingových aktivit společnosti je nemožné bez přímého zapojení vedení, které určuje průběh rozvoje podnikání. Při vývoji strategie se berou v úvahu tržní ukazatele, na jejichž základě je možné sestavit prognózu dynamiky spotřebitelských preferencí. Obvykle je lze nazvat indikátory. Data pro vyhodnocení lze získat, a to i na sociálních sítích, ve kterých inzerce vaší značky nebo produktu pomáhá vidět změny v charakteristikách cílového publika (demografie, věk, poloha, preference, zájmy atd.).

Každý z těchto ukazatelů je schopen odpovědět na důležité otázky týkající se marketingové strategie a podnikání jako celku:

Ukazatele, jako je rozpočet, zdroje, časové osy, produkty a procesy, mohou mít kvantitativní i kvalitativní vyjádření, což ukazuje, jak uživatelé sociálních sítí komunikují s vaší značkou. Kromě toho je lze optimalizovat a přizpůsobit tak, aby se zvýšila účinnost reklamy na sociálních sítích. Z dlouhodobého hlediska mohou zlepšené ukazatele vést k nákladově efektivnější distribuci investic do sociálních médií.

Nedávné studie o účinnosti reklamy na sociálních sítích

Institut Content Marketing Institute společně s MarketingProfs uspořádal průzkum, kterého se zúčastnilo 3 714 obchodníků z celého světa. Jako téma výzkumu byl vybrán obsah a úspěch v internetovém marketingu. Přestože pouze 263 respondentů patří mezi obchodníky a vlastníky podniků B2C, výsledky průzkumu byly považovány za indikativní.

Reklamní příspěvky (například publikace na Facebooku nebo Twitteru a Pinterestu) používá 76% obchodníků B2C. 61% z nich potvrdilo účinnost tohoto typu reklamy na sociálních sítích, jejíž účinnost byla hodnocena na 4 nebo 5 bodech v pětibodovém systému (3 ukazuje neutrální postoj).

Samotná reklama na sociálních sítích získala hodnocení 4 nebo 5 bodů na stupnici účinnosti u 59% respondentů (74% všech respondentů používá tuto metodu propagace). Facebook byl uznán jako nejúspěšnější platforma pro propagaci a Youtube obsadil druhé místo.

Výkon sociální platformy pro B2C:

Většina respondentů, kteří se zúčastnili průzkumu ČMI, patří do sféry B2B (1521 lidí). Z toho 93% používá reklamu na sociálních sítích: 52% - reklamní příspěvky, 41% - reklama přímo. 48% obchodníků ohodnotilo tuto taktiku na 4 bodech na pětibodové stupnici účinnosti, 45% na 5 bodech.

55% odborníků B2B však hodnotilo vyšší než průměr (4 nebo 5) placených reklam ve vyhledávání a PPC (Pay-per-Click - pay per click). Pouze 29% respondentů považuje tradiční bannerovou reklamu za dostatečně účinnou nebo super účinnou.

Účinnost sociálních platforem pro B2B:

Jaké ukazatele hodnotí účinnost reklamy na sociálních sítích

Uživatelé sociálních sítí jsou částečně přitahováni metrikami, které vám umožní zjistit, kolik odběratelů má vaše komunita nebo kanál, kolik komentářů, označení Líbí se a znovu nahlašuje váš obsah. Majitelé podniků by také měli těmto ukazatelům věnovat pozornost, aby je mohli měřit a vyhodnotit vznikající reklamní účinnost pro společnost.

Publikum

Podnikatelé očekávají, že cílové publikum si je vědomo své značky a nabízených služeb. Toto povědomí lze měřit pomocí následujících kritérií:

Počet předplatitelů, tj. Těch lidí, kteří jsou členy vaší komunity na sociální síti a pravidelně dostávají informační bulletiny o aktualizaci obsahu.
Dynamika růstu publika, prokazující nárůst nebo pokles počtu odběratelů na určité časové období.

Povědomí je vrchol prodejní cesty. Zde jsou pobídky pro zákazníky, jako je pobídka k uznání potřeb, touha uspokojit jejich potřeby a loajalita ke společnosti.

Zanechte žádost

Pokrytí

Ukazatel pokrytí vyjadřuje, kolik uživatelů z celkového počtu publika na sociálních sítích sledovalo váš obsah, včetně placené reklamy. Tento ukazatel je použitelný pro jeden příspěvek i pro celou stránku. S jeho pomocí můžete vyhodnotit účinnost dopadu reklamy na cílové publikum.

Zapojení

Existují 4 hlavní způsoby interakce s publikem pomocí sociálních sítí. Umožňují měřit reakce publika.

Líbilo se vám, s nimiž můžete vidět počet uživatelů, kteří si váš obsah prohlédli a ohodnotili.
Komentáře, které prokazují účinnost vašeho obsahu, což uživatele povzbudilo k dialogu.
Reposty odrážející zvýšený zájem publika, který považoval váš obsah za relevantní pro zveřejnění na svých stránkách, jakož i pro další distribuci.
Uvedení počtu uvedení názvu vaší značky během komunikace s uživatelem.

Čím více aktivity publikum demonstruje, tím vyšší jsou ukazatele výkonnosti reklamy na sociálních sítích. Ukazatel interakce vám pomůže měřit, jak se vaši uživatelé zajímají o váš obsah. V důsledku toho roste loajalita publika, což může v budoucnu vést k růstu prodeje.

Sociální nálada

Tento ukazatel je jedním z nejvíce indikativních. Prozkoumáním sociální nálady získáte příležitost vyhodnotit přístup uživatelů k vaší společnosti a zjistit, co říkají o vaší značce.

Obtížnost spočívá v tom, že v procesu komunikace mohou uživatelé sociálních sítí zmínit vaši značku, aniž by ji přímo kontaktovali. Aby pochopili, v jakém kontextu publikum mluví o vaší společnosti - pozitivní nebo negativní, zahrnují specializované služby, které obchodníci používají k hodnocení. Analýza sentimentu recenzí se provádí na základě stanovených klíčových parametrů. Čím vyšší je procento vaší značky na sociálních sítích, tím vyšší je účinnost reklamy na sociálních sítích. Kromě toho, měřením sociální nálady, získáte příležitost rychle reagovat na kritiku a upravit strategii tak, aby se v budoucnu zabránilo vzniku negativního.

Pomocí specializovaných služeb (například ReviewPro) lze sociální náladu vašeho publika vyjádřit v číslech, která se snadno hodnotí při hodnocení efektivity reklamy na sociálních sítích.

Podíl reklamní expozice (SOV - podíl hlasu)

Měření tohoto ukazatele může pomoci:

Posoudit účinnost reklamy na sociální síti, tj. Odpovědět na otázky:
Objasněte míru uznání vaší společnosti (ať už zákazníci uvádějí vaši značku samostatně během komunikace nebo pouze po skutečné reklamě nebo propagaci).
Doplnit analýzu konkurenční činnosti:

Získání zákazníka

Pokud jde o dosahování obchodních cílů, aktivity v sociálních sítích jednoduše nemohou být založeny pouze na komunikaci s uživateli. Úkolem marketingových aktivit v sociálních sítích je utvářet potřebu služeb, vést generaci a růst prodeje.

Na základě těchto cílů byste si měli vytvořit vlastní prodejní cestu a uspořádat kanál zisku v důsledku propagace své značky na sociálních sítích. Platformy mnoha sociálních sítí nabízejí uživateli příležitost vygenerovat standardní dopravní hlášení. Chcete-li však provést plnohodnotnou analýzu, je lepší zapojit specializované služby, například Google Analytics, která pomáhá vyhodnotit efektivitu vašeho marketingového úsilí, které usnadnilo přechod potenciálních zákazníků z vaší stránky na sociální síti na firemní web. Pomocí odkazů UTM umístěných v příspěvcích pomáhá Google Analitycs najít dopravní kanál a posoudit, zda to vedlo ke generování potenciálních zákazníků a dokončení transakce.

Jak hodnotit účinnost reklamy na sociálních sítích: hlavní fáze

Fáze 1. Definice marketingové cesty sociálních sítí

Tento proces se skládá z několika fází:

Seznámení.

Cílem této fáze je přilákat pozornost uživatelů a stimulovat jejich zájem o vaši značku.

Zapojení.

Uživatelé mohou být zapojeni pomocí zábavného nebo vzdělávacího obsahu, díky kterému se zúčastněné publikum účastní diskuse, zanechává komentáře a distribuuje jej pomocí repostů.

Převod

Nyní je čas převést zájemce na budoucí kupce, nabídnout jim nákup atraktivního produktu, vyplnit formulář nebo se přihlásit k odběru novinek.

Zapojení.

Jednou z velkých funkcí sociálních sítí je to, že uživatelé, kteří vstupují do prodejní cesty svou činností, zahrnují další lidi. Proto počet vašich potenciálních zákazníků neustále roste a každý z nich vede k lidem, kteří jsou v prodejní cestě, kteří jsou v kruhu přátel a příbuzných.

Fáze 2. Definice přiřazování sociálních sítí pro podnikání

Atribuce sociálních médií - Proces identifikace příjmových kanálů, kampaní a publikací. V takovém případě vám služba Google Analytics pomůže. Ne všechny modely přiřazování nabízené touto službou jsou však vhodné pro sociální sítě.

Pokud předpokládáme, že k prvnímu seznámení s vaší značkou došlo při sledování videa na Facebooku, vypadají následující uživatelské kroky takto:

Po návštěvě stránky vaší značky se uživatel přihlásí k odběru pravidelných zpráv.
Po několika dnech je vaše stránka doplněna článkem, který lze přečíst pouze na vašem webu, kde vede odkaz uvedený v příspěvku.
Uživatel přejde na váš web a přihlásí se k odběru novinek, aby držel krok s novými produkty a aktuálními událostmi.
O týden později obdrží uživatel e-mail s kódem, do kterého zadá na vašem webu slevu na produkt, který upoutal jeho pozornost na stránce na sociální síti.

Google Analytics nabízí atribuci posledního kliknutí, ale nezohledňuje dopad sociálních sítí. V takovém případě poskytuje vícedotykový atribut, pomocí kterého můžete sledovat všechny kanály uživatele, který jej vedl ke koupi, větší účinnost.

Fáze 3. Výpočet CPA v sociálních sítích

CPA (cena za akvizici) je reklamní model, ve kterém inzerent platí pouze určité akce uživatele: kliknutí, předplatné, nákupy, registrace.

Když zahájíte kampaň na Twitteru a pomocí této pomoci zvýšíte počet předplatitelů, můžete zjistit, kolik lidí z tohoto publika se stalo zákazníky (jedná se o akvizici). Pokud znáte výši investice vynaložené na publikování, můžete vypočítat nákupní cenu vydělením ceny zaúčtovaného příspěvku počtem uživatelů, kteří nakonec klikli na váš odkaz a přihlásili se k odběru.

Fáze 4. Výpočet návratnosti investic do sociálních sítí

ROI \u003d (příjem minus investice) * 100 / investice

Příjmy ze sociálních sítí se počítají pomocí atribučního modelu. Pokud předpokládáme, že příjem z jedné konverzní akce je 120 dolarů, z čehož 30% patří do sociálních sítí (což bylo navrženo atribučním modelem), potom návratnost investic bude 40 dolarů. Tento ukazatel samozřejmě není vždy přesný, ale poskytuje představu o výši nákladů.

Sociální sítě jsou důležitým zdrojem vedoucí generace pro podnikání, zejména B2B. Pokud budete postupovat podle výše uvedeného algoritmu, můžete pomocí jeho pomoci vyhodnotit účinnost sociálních sítí pro vybranou marketingovou strategii a také upravit své kroky v rámci této politiky tak, aby stimulovaly růst zisku.

Jak určit účinnost reklamy na sociálních sítích v závislosti na typu projektu

Obchody (služby), jejichž činnost je prováděna pouze v sociálních sítích.

U těchto stránek se účinnost reklamy na sociálních sítích počítá velmi jednoduše, protože veškerý prodej se provádí pouze zde. Zisk je součet nákladů na veškeré prodané zboží a cena je určena výrobními náklady zvýšenými o velikost investic do propagace v sociálních sítích. V tomto případě je ukazatel návratnosti investic vypočítán pomocí následujícího vzorce:

D - příjem z prodeje zboží;

Z1 - celkové náklady na zboží;

Veřejné stránky a skupiny, jejichž zisk vychází z publikování placených příspěvků pro hosty, odkazů na přidružené programy atd.

Pro tyto weby je účinnost reklamy na sociálních sítích také snadno vypočtena podle vzorce pro poměr zisku k celkovým nákladům, který je uveden výše. V tomto případě je výnosová část celková cena všech placených pracovních míst za uvažované časové období (měsíc, čtvrtletí atd.). Nákladová část zahrnuje náklady na pracovní hodiny za vykazované období, jakož i částku investice do propagace skupiny.

Obchody (služby) a společnosti prodávající služby, pro které jsou sociální sítě jedním z kanálů propagace v celkové prodejní cestě.

Pro tyto weby je hodnocení účinnosti reklamy na sociálních sítích poměrně obtížné, protože je obtížné najít váhu samostatného propagačního kanálu v celkovém balíčku marketingových aktivit. Proto pro začátek musíte najít ten správný přístup, který pomůže zjednodušit výpočet výpočtu návratnosti investic sociálních sítí.

Druhy reklamy, které vykazují největší účinnost reklamy na sociálních sítích

Branding

Rozpoznání značky je klíčem k její vítězné pozici vůči konkurentům. S pomocí sociálních sítí můžete oslovit obrovské cílové publikum, jehož velikost přesahuje počet diváků televizní reklamy. Neignorujte účinnost sociálních sítí jako nástroje ke zvýšení povědomí o značce.

Skrytý marketing.

Bannery a další nepříjemné reklamy, které se objevují na celé obrazovce, již dlouho naučili uživatele sociálních sítí uzavřít tyto stránky, aniž by se seznámili s jejich obsahem. V tomto ohledu byla potřeba taková reklama na sociálních sítích, jejíž účinnost se projevuje skrytou manipulací pozornosti návštěvníků.

Tento přístup vyžaduje trpělivost. Nejprve je třeba shromáždit loajální publikum kolem vaší značky a poté přistoupit k propagaci, která je prosta rušivé reklamy běžné, ale zároveň sleduje stejné cíle. Většina společností, pro které jsou sociální média jedním z hlavních kanálů propagace, zdůrazňuje zejména účinnost reklamy na sociálních sítích.

Virový marketing.

Vysoce kvalitní virový marketing může vyžadovat mnohem větší sílu a kvalifikaci. Je velmi obtížné vytvářet virový obsah a dosáhnout jeho rychlého šíření, ale účinnost takové propagace na sociálních sítích je opravdu vysoká. V tomto případě bude velmi nápomocen vtipný nebo stimulující uživatel, aby ukázal zvědavost obsahu, který pomůže zvýšit povědomí o značce.

Černá PR.

Černé metody jsou docela nepředvídatelné, protože nakonec se může „špína“ stát ve společnosti, která se snažila znevažovat konkurenty. V tomto případě by člověk měl jednat obratněji a jemněji a neměl by klesat na úroveň šíření drby a nepravdivých informací, aby povzbudil uživatele, aby si myslel, že pověst konkurentů je na pozadí dotčené značky mnohem skromnější.

Všechny vaše akce v rámci uplatňování černé metodiky PR by neměly zanechávat „ocasy“, aby konkurenti neměli příležitost prokázat svou účast na tom, co se děje, nebo uplatňovat nároky.

Jak zvýšit efektivitu reklamy na sociálních sítích

Využijte sociální potenciál vašich zaměstnanců.

Asi 89% inzerentů značek používá bezplatné marketingové nástroje na sociálních sítích, čímž vytváří vlastní reklamní kampaně. 71% agentur, jejichž zákazníci zadávají objednávku na podporu jejich podnikání, je také používá. Zároveň 81% agentur realizuje marketingové kampaně pro své zákazníky pomocí placených nástrojů sociálních médií. Používá je 75% společností propagujících svoji značku samostatně.

Z toho můžeme usoudit, že většina značek upřednostňuje přilákání vlastních zdrojů a bezplatných nástrojů sociálních médií pro propagaci a generování obsahu i pro interakci s cílovou skupinou. Agentury třetích stran se zároveň nejčastěji používají k vytváření a zveřejňování placených reklam.

Pokud se zkušenosti a kvalifikace vašich zaměstnanců mohou efektivně podílet na propagaci vaší značky na sociálních sítích, získáte příležitost ušetřit peníze. Kromě toho bude komunikace s uživateli více personalizována.

Uveďte reklamy na sociálních sítích, které cílové publikum používá.

Výsledky marketingového výzkumu potvrzují, že značná část inzerentů je přesvědčena o potřebě zvýšit náklady na reklamu na sociálních sítích. Účinnost tohoto přístupu je bezpochyby. 40% respondentů však plánuje zvýšení rozpočtu pouze o 10% nebo dokonce méně. To znamená, že značky jsou si vědomy vysokého výkonu placených reklam na sociálních sítích, nejsou však připraveny na významné investice do tohoto propagačního kanálu.

Pokud je váš rozpočet omezený, vezměte v úvahu malé věci. Chcete-li zvýšit efektivitu reklamy na sociálních sítích s minimálními finančními náklady, pečlivě vyberte čas a místo pro publikace, a proto musíte vědět vše o vlastnostech sociálních sítí, které vaše cílové publikum preferuje.

Využijte sociální sítě ke zvýšení dosahu.

Televize a další typy reklamy postupně ztrácejí svoji pozici. Účinnost reklamy na sociálních sítích uznává většina inzerentů, z nichž 40% zvyšuje investice do tohoto typu propagace. Právě sociální média jsou považována za velmi moderní fenomén, který kombinuje různé kanály šíření informací. Pokud se podíváme na výsledky marketingového výzkumu, zjistíme zvědavá fakta:

Více než 50% inzerentů propaguje svou značku prostřednictvím offline reklamy a publikováním placených reklam na sociálních sítích. Důvodem je skutečnost, že se stejnými náklady na vytváření reklamy jsou náklady na vysílání na sociálních médiích nižší.
Více než 25% inzerentů přerozděluje marketingový rozpočet ve prospěch reklamy na sociálních sítích.
Asi 75% značek provádí marketingové kampaně na stránkách svých vlastních firemních webových stránek i v síťových komunitách.

Pomocí reklamy na sociálních sítích můžete výrazně zvýšit dosah cílového publika, protože tyto weby poskytují široký výběr placených a bezplatných nástrojů. Nejjednodušší způsob, jak přilákat uživatele, je propagovat vaši komunitu prostřednictvím reklamy a zveřejňovat zajímavý obsah.

Definujte cíle a cíle reklamní kampaně na sociálních sítích.

Chcete-li stimulovat růst prodeje na sociálních sítích, musíte nejprve zakoupit reklamu na těchto platformách, s nimiž budete přilákat cílové publikum a zapojit ho do interakce. Umístění placené reklamy do online komunit nevytváří okamžité zvýšení výnosů z prodeje. Je však zcela možné proměnit každého účastníka vaší komunity v kupujícího. Hlavní věc je dát mu něco, co ho může zajímat, tj. Produkt, pomocí kterého můžete vyhodnotit účinnost reklamy na sociálních sítích.

Vytvořte relevantní vstupní stránku pro uživatele sociálních sítí na webu.

Více než polovina inzerentů se domnívá, že stejná kritéria lze použít k hodnocení účinnosti placených reklam v online komunitách a offline reklamě, například růst tržeb, povědomí o značce a bezplatné firemní publikace. Inzerce s placenými nástroji na sociálních sítích však nezaručuje vždy nárůst objemu prodeje vašeho produktu. Pouze 10% prodejců reklam v online komunitách se zavazuje k dosažení tohoto výsledku. Kromě toho se pro hodnocení účinnosti reklamy na sociálních sítích používají další kritéria, která provozuje téměř polovina prodejců.

Abyste získali co nejspolehlivější výsledky, musíte analyzovat výkon sami. Chcete-li to provést, můžete vytvořit vstupní stránku na firemním webu pro uživatele, kteří kliknou na reklamní odkazy sociálních sítí. Sledujte návštěvníky, kteří provedli kroky nezbytné k zahájení procesu prodeje.

Ne všichni návštěvníci jsou však připraveni dokončit transakci ihned po první návštěvě. Z tohoto důvodu by měla mít vaše vstupní stránka atraktivní obsah, který uživateli pomůže seznámit se s vaší firmou. Například můžete potenciálním zákazníkům nabídnout slevu za registraci na webu.

Změřte účinnost reklamy na sociálních sítích.

Téměř třetina inzerentů však pochybuje o schopnosti měřit účinnost placené reklamy v online komunitách. Chcete-li získat data, stačí si vybrat vhodné metriky, které budou nejefektivnější pro vyhodnocení vaší konkrétní kampaně. Například můžete vyhodnotit výsledek na základě počtu odběratelů přitahovaných marketingovou kampaní nebo počtu zmínek o vaší značce v síťových komunitách. Tyto ukazatele budou užitečné pro analýzu účinnosti reklamy na sociálních sítích.

Pomocí reklamy na sociálních sítích informujte zákazníky o vaší značce a na podporu prodeje.

Po zahájení kampaně na sociálních sítích téměř 50% inzerentů očekává zvýšení prodeje a povědomí o značce. Je nutné postupně zapojit uživatele do procesu převodu, upoutat jejich pozornost i při první návštěvě vaší stránky na sociálních sítích.

S pomocí reklamy v síťových komunitách získávají značky příležitost začít interagovat s publikem a informovat potenciální zákazníky o produktu a nových produktech. Propagace sociálních médií však může být také nástrojem podpory prodeje. Hlavní věcí je vybrat vhodné metody a hodnotící kritéria.

Podle zpráv založených na průzkumu trhu na globálním trhu s internetovou reklamou od agentury Forrester Marketing Research Agency a marketingové společnosti Nielsen je výkon reklamy na sociálních médiích extrémně nízký. Shromážděné údaje naznačují, že pouze 2% zpráv od populárních značek se dostanou k adresátovi a 0,07% věnuje pozornost zprávám vůbec. Jinými slovy, lidé nečtou ani úplně neblokují informační bulletiny a zprávy, pokud mají reklamní charakter.

Uživatelé dávají přednost sociální síti pro komunikaci a zábavu. Obchodníci, sní o dopadu na uživatele, nedosahují svých výsledků. Studie uvedla, že pouze 37% inzerentů je s reklamní kampaní na sociálních sítích spokojeno. Dalším závěrem zprávy je, že čím slavnější a větší společnost, tím úspěšnější reklamní kampaně. Pro malé společnosti jde o větu jejich rozpočtu na reklamu.

Slibný a široký dosah publika, cílený dopad, 100% realizace potenciálu společnosti, zvýšené hodnocení uznání, interaktivní obousměrná komunikace s potenciálními zákazníky - tyto věty způsobují, že mnoho lidí snižuje rozpočet na reklamu na kampaně na sociálních sítích. A to není vše: kromě rozpočtu můžete zcela zničit svou pověst potenciálních zákazníků a proměnit svou reklamní kampaň na anti-reklamu. Například se to dělá takto:

agresivní spamování nových služeb a nových produktů;
zprávy o životě vaší firmy za minutu, o každém jejich povzdechu;
staré, vulgární příspěvky bez chuti z webů třetích stran.

Velmi nízká konverze z „popularity“ reklamní kampaně na zvýšení skutečného prodeje a špatná předvídatelnost výsledků jsou druhou stranou reklamy na sociálních sítích, o které vám nikdo nebude říkat. To se projeví až po snížení reklamního rozpočtu a návratu.

Sociální sítě dávají velmi zvláštní věkový vzorek, kde vidíme obrovskou roli pro mladé lidi. Například při vývoji reklamní kampaně, například obchodu s nástroji pro letní sídlo, nestojí za to čekat na tok zákazníků mladších 25 let. Toto publikum nemá zájem o takové nabídky. Proč provádět reklamní kampaň zcela mimo segment vašich zákazníků? Neztrácejte úsilí a peníze.

Klíčový závěr hanby je jednoduchý - hlavní příliv zákazníků, a tedy přímý prodej, prochází vyhledávači. Spuštěním vysoce kvalitní vstupní stránky a přivedením lidí na ni například Yandex.Direct získáme zcela jasný obrázek o výkonu naší reklamy.

Správně nakonfigurovaná reklama v Yandex.Direct funguje jako hodiny - výsledek se projeví hned druhý den a správné provedení reklamní kampaně také sníží její rozpočet. Yandex.Direct právě teď přináší zisk milionům společností, ale stále vám říkají o výhodách reklamy na sociálních sítích?