Co je stresový rozhovor? Jak vydržet stresující rozhovory? Neobvyklý rozhovor: jak se chovat během stresujícího rozhovoru

Testování kandidátů na volné místo je vážným rituálem, na který se tazatelé připravují s velkou péčí. Vyvíjejí nové typy testů pro uchazeče, skládají složité otázky. Probíhá rozsáhlá práce na nalezení zranitelných míst a „bodů varu“. Pro řadu profesí je důležité nejen být vynikajícím specialistou, ale také být schopen odolat neustálému tlaku, zejména psychologickému. K výběru takových kandidátů se používá také stresující pohovor.

Kdo je v ohrožení?

Tento typ pomáhá nejen zjistit profesionalitu osoby, ale také vyhodnotit, jak je konkrétní uchazeč vhodný pro plnění povinností. Stresový test umožňuje simulovat chování žadatele v neobvyklé situaci. Ve většině případů se používá při kontrole omezeného seznamu profesí. Mezi "štěstí":

bankovní pracovníci,
prodejní pracovníci
manažeři reklam a zákaznických služeb,
pojišťovací agenti
PR specialisté
psychologové
reportéři, novináři a moderátoři (hlasatelé) živého vysílání,
vedoucí pracovníci, manažeři a vedoucí kanceláří,
servisní pracovníci.

Zátěžové testy jsou podrobeny celé řadě uchazečů. Mohou to být běžní zaměstnanci i vrcholoví manažeři. U prvně jmenovaných se provádí test k určení míry tolerance ke stresu, loajality a nekonfliktu. Za druhé - určit schopnost vést a činit správná rozhodnutí v nestandardní a nervózní atmosféře.

Pro plodnou činnost je nutné mít jak odborné znalosti, tak osobní vlastnosti, které umožní diplomaticky řešit „akutní“ situace. Žádný životopis nemůže takové schopnosti plně odrážet. Jediným východiskem je osobní setkání. V takových případech přichází na záchranu zvláštní typ rozhovoru - stresující.

Co by se mělo během pohovoru očekávat?

Tazatelé budou mít vždy po ruce nový trik a nejsou proti použití prostředků, které byly v průběhu let testovány. Jen o nich a budeme mluvit. Sofistikované metody pomáhají posoudit vytrvalost a odolnost osoby vůči stresové situaci. Mnoho uchazečů, kteří se na pohovoru s takovou výzvou nikdy nesetkali, uvízlo, ztratilo se nebo se zlobilo. To není dobré, rozhovor končí odmítnutím jejich kandidatury.

Mezi mnoha běžnými triky, které náboráři dávají přednost použití, lze rozlišit osm z nejpopulárnějších. Velmi často jsou zaváděny do procesu výslovného ověření. Některé techniky se používají jednotlivě, jiné se dovedně kombinují. Hlavní věc je dosáhnout cíle - zjistit osobnostní charakteristiky žadatele.

"Nekonečné čekání"

Situace je následující. Kandidát dorazí v určený čas. Tajemník nebo náborář ho žádá, aby chvíli počkal. Uplyne deset minut, patnáct. Žádost se opakuje, zatímco náborář může s někým klidně mluvit nebo jen chodit po kanceláři a pít čaj. Podobná situace může trvat od půl hodiny do hodiny. A teprve poté začne rozhovor.

V tomto případě (jako vždy na pohovoru) je důležité, na které místo se uchazeč uchází. Pokud jde o soukromého, pak se spoléhá, \u200b\u200bže pokorně sedí a čeká na pozvání do kanceláře. Aby se tento proces nezachytil, můžete se pobavit knihou, časopisem nebo jinými věcmi. Ukazuje naprostý klid, kandidát prokazuje schopnost ovládat emoce a užitečně trávit volný čas.

Pro manažery je toto chování nepřijatelné. Po deseti až patnácti minutách je nutné zjistit od tajemníka nebo náborového pracovníka důvody zpoždění. Pokud neexistuje jasná odpověď, informujte o nemožnosti dalšího čekání, zdvořile se rozloučte a odejděte. Zpravidla bude kandidát po určité době (v příštích pěti až deseti minutách) odvolán s návrhem na změnu harmonogramu schůzky ve vhodnější době. Pro profesionály na vyšších pozicích má schopnost jemně řešit konfliktní situace ve svůj prospěch.

"Cyklická aplikace"

Další oblíbený trik tazatele. Skládá se z následujícího: uchazeč je vyzván k provedení testů (vyplnění dotazníku). Zpravidla se vám poprvé nedaří vyrovnat. Navíc bude muset žadatel úkol přepsat několikrát. Důvody mohou být nepochopitelné rukopisy, chyby a podobné maličkosti.

Tazatelé tímto způsobem kontrolují vytrvalost, loajalitu k organizaci a schopnost provádět rutinní práci. Trocha rada: pokud nemáte kam posadit (není stůl a židle), nemusíte se skromně kroužit v rohu a psát „na kolena“. Je dobré vědět, kam jít do které kanceláře k provedení testu. Kandidát musí respektovat sám sebe.

1. "Pod rouškou booru"

V této hře si náborář vybere několik taktik chování. Může to být neslušné. Kandidát je neustále přerušován, nemá dovoleno nic zjistit ani vysvětlovat, je kritizován a vyčítán. Žadatel má dojem, že se dostal pod palbu. V takové situaci je důležité soustředit se na otázky a čekat, až tazatel ukončí řeč. Poté jasně nastíní odpovědi a argumenty k dříve vysloveným otázkám.

Nesprávné otázky o práci na stejném místě, o důvodech účasti na tomto rozhovoru, přechodu na „vy“ - to vše je zaměřeno na vyrazení půdy z pod nohama žadatele. Je vhodné, aby kandidát v odpovědích zdůraznil své úspěchy a osobní zásluhy. Pokud by náborový pracovník přešel na „vy“, měli byste ho zdvořile informovat o nepřípustnosti těchto svobod. To je zvláště důležité pro uchazeče o vedoucí pozice.

"Žádné brzdy"

Nepříjemný a odvážný způsob práce s uchazečem. Tazatel klade otázky, mnoho a nesouvisí s profesními povinnostmi. Zajímá ho vše, co se tak či onak týká žadatele - sexuální a rodinný život, náboženství. Náborář zpravidla aktivně komentuje odpovědi a škůdce.

Otázky ke stresujícímu rozhovoru jsou vybírány individuálně v závislosti na pozici. Mezi nimi lze rozlišovat nejtypičtější a nejběžnější. V zásadě se týkají dvou oblastí - profesionální a osobní. Otázky pro testování odolnosti vůči stresu v profesionální oblasti mohou být:

Proč jste lepší než ostatní kandidáti?
Proč bychom měli najmout vás a ne jiného kandidáta?
Kdy od vás očekáváme první vynikající výsledky?
Jaký plat je podle vašeho názoru pro vaši znalost vhodnější?
Řekněte nám, jaký jste odborník.

Hlavním cílem těchto otázek je zjistit, jak bude kandidát řešit vzrušení na samém začátku pohovoru. Jejich cílem je také určit sebekritiku žadatele a schopnost ovládat emoce. Pokud žadatel začne ozdobovat realitu, je zmatený nebo velmi nervózní. Žadatel by měl odpovědět na otázky jasně a jasně, tak spolehlivě, jak je to možné.

Existuje mnoho příkladů stresujících rozhovorů. Každé setkání roste v legrační nebo ne tak příběh. Při takových pohovorech je důležitá nejen úroveň sebeovládání žadatele, ale také profesionalita tazatele. Taková setkání jsou pro člověka stresem. Kompetentní náborář by měl správně „trápit“ charakter kandidáta a vrátit ho do předchozího klidného stavu, který byl před pohovorem.

Jak se připravit na stresový rozhovor?

Kandidáti, kteří čelí podobnému setkání, by měli věnovat zvláštní pozornost řešení nestandardních hádanek na chvíli. To pomůže přistupovat k hledání odpovědí na úkoly nestandardním způsobem. Čtením odborné literatury na téma sebekontroly a sebezlepšování se můžete také zúčastnit tréninků vlastního rozvoje. Je poměrně obtížné vysvětlit, jak nebýt nervózní, pokud situace překračuje komfort pohodlného prostředí. Důvěra v jejich schopnosti a profesionalitu pomůže v každé situaci najít hodný východ. Je důležité soustředit se na cíle a adekvátně reagovat na situaci - zdrženlivý, zdvořilý a jemný.

Podívejte se na článek o tom, jak se na pohovor řádně připravit:

Dotazováním provokativních tazatelů se nesnaží naučit tajná tajemství žadatele, jednoduše vyhodnotí úroveň sebekontroly. Je pro ně důležité, aby se jako kandidát jemně dostali z nepříjemné situace. Během stresujícího rozhovoru neztrácejte náladu, reagujte násilně na to, co se děje. Jedná se pouze o test, který má žadatel i žadatel kdykoli právo zastavit.

Video - „Stresové rozhovory pro nájem“

Vždy se snažíme ukázat z nejlepší strany, zvláště když se ucházíme o práci. Z tohoto pravidla neexistují žádné výjimky. Proto důstojníci důvtipného personálu vymýšleli metodu šokových rozhovorů nebo stresových rozhovorů odlišným způsobem. Hlavním principem je provokace uchazeče o místo. Všechno se používá - šokující a nevhodné otázky, projevující veškeré ignorování uchazeče, hrubé chování náborového pracovníka atd. Úkolem je zjistit, jak se bude osoba chovat v konkrétní situaci.

Účel a cíle zkoušky

Nikdo nebude otevřeně vyprávět o svých vlastních nedostatcích své svobodné vůle. Stresový test pomáhá učinit u člověka úplnější a objektivnější názor. Navíc, jak někteří náboráři tvrdí, tato metoda pomáhá dozvědět se více o biografii. Můžete být požádáni, abyste svůj pracovní den na stejném místě popsali doslova v minutách. MirSovetov vás ujišťuje - nejedná se o výsměch, obvykle chtějí takový popis slyšet, aby pochopili, jaké zkušenosti kandidát skutečně má.
Stresující rozhovory mají někdy za cíl chytit člověka v lži. Předpokládejme, že když uchazeč odmítne dát souřadnice bývalých zaměstnavatelů pod různými záminkami. Pokud není možné ověřit, zda osoba dosáhla takového úspěchu, o kterém mluví na svém dřívějším pracovišti, může šokový rozhovor vrhnout světlo na pravdu. Mnoho HR manažerů se domnívá, že tato metoda může zkrátit čas strávený, protože vytváří objektivní obrázek, umožňuje vám vidět přirozené reakce a kolik se člověk poddává psychologickému tlaku.

Kandidáti na stresový pohovor

Různé zdroje poskytují seznamy pracovních míst, na které mohou uchazeči podstoupit takový výběrový proces. Nejprve se jedná o vedoucí pozice. Není žádným tajemstvím, že manažeři musí činit odpovědná rozhodnutí, někdy i tváří v tvář časovému tlaku. Je to spousta stresu a často záleží na schopnosti člověka spojit se a správně jednat.
Další kategorií pracovníků, pro které lze použít stresové rozhovory, jsou všichni ti, kteří jsou ve službě. Tato práce patří do kategorie „emocionálně vyčerpávající“. Úkolem náborového pracovníka je zkontrolovat odolnost žadatele vůči stresu. Mezi takové pozice patří obchodní manažeři, sekretáři, dispečeři, pokladní, personalisté, novináři, správci, ti, kteří pracují s pohledávkami atd. Všichni tito zaměstnanci komunikují se spoustou lidí, z nichž velmi malá část je dobře vybavena. A zde je důležitá schopnost „vyřešit“ situaci.
Nedoporučuje se, aby MirSovetov používal stresové rozhovory na pozicích, ve kterých jsou hlavními vlastnostmi metodologie, pečlivost a přesnost. To může žadatele odcizit. Mezi tyto zaměstnance patří ekonomové, účetní.

Zásady vedení stresových rozhovorů

Zaměstnavatel se bude snažit různými způsoby ovlivnit chování uchazeče. Obvykle lze způsoby, jak člověka vyvést ze sebe, rozdělit do několika skupin:

1. Nesprávné nebo urážlivé otázky

Například přijdete na pohovor. Ptají se vás na otázku: chtěli byste nahradit svého šéfa? Je jasné, že nebudete okamžitě reagovat adekvátně. Jak může žadatel jednat, tedy vy? Zmatený, že sklapni? To není příliš dobré, protože vás může přimět přemýšlet o vaší neschopnosti rychle se rozhodnout. Odpovědět "Ano, samozřejmě"? Na jedné straně to ukáže vaši vysokou práci a úspěchy, což je plus, a na druhé straně vysoké ambice, které nejsou příliš dobré. Nejoptimálnější odpověď, naznačující, že budete pracovat tak dobře, že když zvýšíte šéfa v příspěvku, hrál do jeho rukou. Zdůrazněte, že nechcete zaujmout místo někoho jiného, \u200b\u200bale chcete pracovat s tím vůdcem, s nímž byste se mohli profesionálně rozvíjet.
Nebo zde je další otázka, kterou lze položit při stresovém rozhovoru: „Proč jsi dlouho pracoval na starém místě bez kariérního růstu?“ Je obtížné na to jednoznačně odpovědět. Bez ohledu na to, jak odpovíte, může to přímo nebo nepřímo naznačovat vaše nedostatky. Říkáte „opravdu jsem to nechtěl“ - máte buď malé ambice, nebo naopak, přeceňované a nedostatečné vnímání ostatních. Abychom řekli o tom, co skutečně bránilo, ne každý dokáže správně. Nechci se šířit o mých nedostatcích, příběh zlých kolegů, kteří vám lhali, je také na místě. MirSovetov doporučuje odpovědět na takové otázky, že je vaše společnost dobrá, ale je velmi vzácné, že tam vaše společnost propaguje a že cítíte sílu převzít zodpovědnější práci, a proto hledáte nové místo služby. To by samozřejmě mělo být řečeno, pokud jste si opravdu jisti svými schopnostmi, vaše úroveň bude kontrolována tak či onak.
Otázky týkající se osobního života, dětí, orientace někdy hraničí s hrubostí. Jak se chovat? Někdo zahájí podrobný příběh o svém životě. To není úplně pravda. Pamatujte, že na jakoukoli otázku lze odpovědět zdvořile a v mezích, které jste si stanovili. Máte plné právo odmítnout odpovídat na otázky jako „proč nemůžete“, „máte problémy s muži“, „kolik pijete při večeři“. Což mimochodem umožní zaměstnavateli dojít k závěru, že nejste pod tlakem.

2. Nesprávné chování
Mohou na vás křičet, mohou vás hrubit. Zaměstnanec, který vás pozval na pohovor ve 14:00, přijde pouze ve tři hodiny, a pak během hovoru bude neustále mluvit po telefonu (číst noviny, projevovat upřímnou nudu). Když začnete mluvit o sobě, budete obtěžováni frází „mluvit kratší“ nebo neustále přerušována. Stává se také, že zaměstnavatel neustále mlčí a nereaguje na výroky.
V žádném případě nepodléhejte provokacím a zůstaňte v klidu. Můžete vstát a odejít kdykoli. Například vám říkají: „Proč jste si vybrali toto povolání? Bylo to od tebe velmi hloupé. “ Kandidát může začít argumentovat ve své obhajobě, vyjmenovávat úspěchy. Potom může následovat ještě tvrdší otázka: „Opravdu se považujete za profesionála? Ano, vaše znalosti jsou dlouho irelevantní “atd. Někdo může být zmatený, drž hubu. To však jednoznačně nepůsobí na tazatele. Zeptejte se náborového pracovníka, jakou profesi by si měl vybrat. Pokud jste obviněni z toho, že nemáte co říct, namítněte, že se jen snažíte uniknout konfliktu, do kterého vás vrhají.
V případě, že tazatel mluví po telefonu nebo něco čte, můžete si udělat přestávku, dokud nebudete věnovat pozornost. Pokud náborář mlčí, ignoruje vás, neměli byste s ním hrát ticho, budete mít názor, že nemáte co říct. Pokračujte v rozhovoru, zkuste ho vtáhnout do konverzace, zeptejte se. Takové testy se často provádějí u kandidátů na pozici obchodního manažera. Hlavní pro ně je zájem klienta, který absolutně nechce utrácet své peníze. Představte si, že máte zákazníka. V žádném případě neztrácejte expozici.
Když narazil na přímou hrubost a hrubost, ne každý bude schopen okamžitě mu adekvátně odpovědět. Někdo je nervózní, bude hrubý v reakci. To nelze v žádném případě ztratit. A nedostávejte práci a upusťte své sebevědomí. Ticho také nestojí za to, mohli by si myslet, že se nedokážete postavit za sebe. Zeptejte se na přímou otázku: "Chcete mě vyzkoušet na odolnost vůči stresu?"
Jako možnost provádění stresového rozhovoru: tazatel neustále vysílá, stejně jako rádio, neustále vám hází obvinění z nekompetentnosti a nedostatku argumentů. Vy jako kandidát se můžete pokusit vložit slovo do výmluvy, ale bude to vypadat jako ubohý blábol. Poslouchejte pečlivě až do konce, ne podlehněte manipulaci a na konci řeči klidně objekt, přesvědčivě pracující s argumenty.

3. Atypické úkoly
Když se ucházíte o pozici vedoucího oddělení, můžete být požádáni o přípravu kávy. Před odmítnutím nebo plamenem si dobře promyslete. Někteří vůdci to dělají úmyslně, nechtějí vidět na pozicích vrcholových manažerů hrdí lidé, kteří sami nejsou schopni nic.
Role hry mohou být také přičítány, když je popsána konfliktní situace, a náborář nabízí kandidátovi najít cestu ven z toho nebo jednoduše popsat jejich chování. Například úvěrový úředník. Co uděláte, pokud vám vědomě insolventní klient nabídne úplatek za pomoc při poskytování půjčky? Nebo pokud klient bezostyšně začne požadovat slevu na zboží (pro prodejce). Pokuste se dát nejvhodnější odpověď, neztrácejte se v žádném případě. Slibujete, že budete myslet, ale mezitím budete informovat bezpečnostní službu banky? Odepřít klientovi a postavit ho ven ze dveří? Poté, co poskytnete odpověď, MirSovetov doporučuje zeptat se, jaká pravidla pro takové případy existují ve společnosti. Nebojte se klást otázky, vyjasněte si nepochopitelné věci. Možná to od vás očekávají.
Někdy například při stresových pohovorech dávají rychle promyšlené úkoly, jak lze pštrosa prodat? V takových případech není důležitá samotná odpověď, ale myšlenková myšlenka kandidáta, jedná se o test schopnosti rychle se orientovat v situaci. Ozvučte své myšlenky, důvod. Čím kreativnější jste, tím více se tazateli bude líbit. Ze stejné opery byly úkoly jako „prodejte mi pero“. Náborář bere pravidelné pero a nabízí vám, abyste ho prodali. Tento úkol se netýká pouze schopnosti nabízet zboží, ale také schopnosti vést konverzaci. Můžete vytvořit takovou konverzaci: „Dovolte mi, abych vám řekl o výhodách tohoto pera. Pěkně se hodí do ruky, krásná barva pasty a tato potěšení jsou pouze 5 rublů. “ Nakonec se můžete zeptat: „Kolik kusů byste tedy měli přinést?“

4. Neobvyklé prostředí.
Můžete být pozváni do restaurace na pohovor. Po obdržení pozvánky je důležité vědět: je nepravděpodobné, že si s vámi budou dát jídlo. Na stole nekouřte ani nekuřte. Alkohol je samozřejmě zakázán. Jinak by si mohli myslet, že jste nespolehliví. Nebo ve společnosti vašich snů není kouření akceptováno. Zkuste zkazit váš dojem.
Můžete být vedeni pohovory na ulici nebo na ulici. Pokud jste se setkali takto, zkuste jednat přirozeně.

Uchazeči o zaměstnání

Tváří v tvář takové situaci si nejprve zapamatujte, že je důležité se ovládat, bez ohledu na to, zda vás provokují. Pokud jste si jisti, můžete hrát spolu se svým partnerem. Nebo řekněte, že chápete, že máte zátěžový test. MirSovetov považuje vynikající ochranu v této i jiné situaci -. Zavolejte o pomoc veškerou vaši vytrvalost, nebojte se a nebuďte v rozpacích. Pamatujte, že vaše dovednosti a znalosti budou jistě oceněny, ne-li zde, pak v jiné společnosti.
Pokud se vás ptají složité otázky, nezapomeňte, že je zde zkontrolována vaše vynalézavost. Buďte chytří. Není nutné odpovídat triviálně.
Obecně o tom přemýšlejte, pokud společnost povede takové rozhovory, pak budou pracovní podmínky stejné, protože při podání žádosti o zaměstnání je zkontrolována firemní kultura uchazeče. Opravdu tento příspěvek potřebuje? ..

Zaměstnavatelům

Aby se člověk otevřel, potřebujete důvěryhodnou atmosféru. Mluvčí, který byl najat, se již cítí v pohodě.

Obchodní etika v naší zemi někdy nechává hodně být požadovaný. Například v USA není obvyklé ptát se na rodinu, věk.

Můžete kandidáta „vši“ zkontrolovat pomocí poměrně jednoduchých otázek, například, co by udělal v případě nespravedlivého útoku klienta nebo při nedostatečném posouzení jeho schopností. Zjistěte, jak člověk vychází. Je důležité sledovat reakci kandidáta.
MirSovetov by si rád vzpomněl, že „cikánská pošta“ dosud nikdo nezrušil. Pokud nebude rozhovor veden správně, ztratíte vynikajícího kandidáta, který se domnívá, že byl oklamán nebo si myslí, že provokace je vaší firemní normou. A pak se urážliví uchazeči mohou stát zdrojem pověstí o vaší společnosti, může dojít k poškození vaší pověsti. Pokud se přesto rozhodnete použít tuto metodu kontroly uchazeče, nezapomeňte se žadateli po skončení omluvit a vysvětlete mu, že jste použili zátěžový test. Osoba, která povede takové rozhovory, potřebuje na konci rozhovoru určité znalosti a schopnost uvolnit napětí. Mělo by být dostatečně objektivní, protože je obtížné vyhodnotit výsledky stresového rozhovoru.

Dobrou zprávou je, že v naší zemi není stresující rozhovor v jeho čisté podobě dosud příliš běžný. Jako součást takového testu se často používají pouze obchodní hry. Tato situace je způsobena tím, že jen málo odborníků je schopno vést tyto rozhovory produktivně. Uchazeči, pamatujte, klid a sebekázeň vám v každém případě pomohou!

Stres je anglické slovo, které pochází z francouzské estresse, což znamená útlak, deprese. Tento koncept zavedl kanadský vědec Hans Selye. Stres definoval jako reakci neuropsychického napětí, ke kterému dochází za extrémních okolností, a je navržen tak, aby mobilizoval obranyschopnost těla. Dnes stres stále častěji znamená stresující účinky: výrazný fyzický a duševní stres vedoucí ke stresu. Schopnost těla vyrovnat se s těmito přetíženími se nazývá odolnost proti stresu.

Například hluk v call centru, marnost v obchodním centru, nepravidelná pracovní doba, neustálá komunikace s velkým počtem zákazníků - to vše jsou stresující situace.

Druhy stresové odolnosti

Každý žadatel vkládá do pojetí „odolnost vůči stresu“ svůj vlastní význam - v závislosti na profesi a funkčních povinnostech. Obchodní manažeři chápou stresovou toleranci jako schopnost klidně reagovat na negativy klienta a auditoři - na „hořící“ plán nebo práci doma. Uchazeč o funkci tajemníka tedy informuje zaměstnavatele, že se může s autoritářským vůdcem vyrovnat. Kandidáti na nejvyšší pozice mají na paměti schopnost střídmě analyzovat situaci a činit správná rozhodnutí vzhledem k neustálé nestabilitě a měnícím se prioritám, aniž by ztratili ze zřetele strategický cíl. Ale Eychar nemůže číst mezi řádky! Podle statistik trvá zpracování jednoho pokračování v průměru asi 5 sekund. Pokud je v sekci „Osobní vlastnosti“ seznam „módních“ charakteristik, nahlédnutý do životopisů jiných lidí, nenechte se urazit, že jim náborář v nejlepším případě nepřipisuje žádný význam. Místo upřesnění abstraktního pojmu „tolerance stresu“ v životopisech manažeři náboru doporučují zaznamenat konkrétní úspěchy a příklady, které přímo nebo nepřímo naznačují, že kandidát má schopnost adekvátně zvládat stresové situace. Kromě toho má každá profese své vlastní nervové napětí.

Socionika je věda o zpracování informací lidským intelektem, která umožňuje předpovídat lidské chování v celé řadě situací, včetně stresových.

Samostatný blok je věnován teorii tolerance stresu, podle které jsou všichni lidé rozděleni do 4 skupin:

odolný vůči stresu;
stresem trénovaný;
stresové brzdění;
odolný vůči stresu.

„Odolnost proti stresu“ charakterizuje maximální možnou tuhost ve vztahu k vnějším událostem. Nejsou ochotni změnit své chování a přizpůsobit se vnějšímu světu. Jejich postoje a koncepce jsou neotřesitelné. Proto je pro ně jakákoli nepříznivá vnější událost nebo náznak její možnosti v budoucnosti stresem. V nejvíce stresující, kritické situaci jsou lidé nestabilní TIM (typy informačního metabolismu) náchylní ke zvýšené emocionalitě, jsou velmi vzrušující a nevyvážení. V napjatých okamžicích byste od nich neměli očekávat rychlá a konstruktivní řešení.

Stres-cvičeni jsou připraveni na změnu, ale ne globální a ne okamžitý. Snaží se transformovat svůj život postupně, přirozeně, bezbolestně, a pokud je to z objektivních důvodů nemožné, stanou se podrážděni nebo depresivní. Nicméně, jak se opakují stresové situace, které jsou přibližně podobné, stresově trénovaní si na něj zvyknou a začnou na stres reagovat klidněji. Zralí a zkušení zástupci takových TIM jsou v extrémních situacích docela schopni být vůdci.

„Inhibice stresu“ se liší v rigiditě jejich životních principů a světonázorů, avšak s náhlými vnějšími změnami zachází docela klidně. V zásadě nejsou připraveni se postupně měnit, ale mohou jít o rychlou a jednorázovou změnu v jedné nebo druhé oblasti svého života, například dramaticky změnit zaměstnání. Lidé s TIM této skupiny jsou schopni být vůdci během „bodových“ změn, po kterých bude okamžitě opravena jejich nová status quo. Pokud stres následuje jeden po druhém a zejména má pomalý charakter, postupně ztratí svou přítomnost mysli a kontrolu nad svými emocemi.

„Odolné vůči stresu“ jsou připraveni přijmout jakékoli změny relativně klidně, bez ohledu na to, jak jsou dlouhodobé nebo krátkodobé. Naopak všechno, co je stabilní a předem určené, je cizí a způsobuje ironii kvůli všeobecné nestabilitě, kterou tak akutně pociťují zástupci TIM této skupiny. Obvykle sami začínají procesy transformace nebo dokonce revoluce, vedou je a v nejnaléhavějším okamžiku mohou ustoupit stranou, protože se vší láskou ke změně nejsou nadšení možností poškození sebe sama. Jsou schopni jednat efektivně v nestabilních, krizových podmínkách, ale jsou špatně přizpůsobeni pro práci v organizacích se zavedenými tradicemi. Stres pro ně je jen ta nejobtížnější událost týkající se sebe nebo svých blízkých. „Odolný vůči stresu“ často volí povolání spojené s rizikem a stálou přítomností v extrémních situacích.

Co je stresový rozhovor

Stresový pohovor je rozhovor, ve kterém je nervózní, stresující situace vytvořena speciálně pro kandidáta, aby ho vyvedl z rovnováhy. Tato metoda pomáhá identifikovat takové vlastnosti, jako je odolnost vůči stresu, společenská schopnost, flexibilita chování atd. Tato forma pohovoru může být vhodná pro servisní pracovníky, specialisty na prodej a služby zákazníkům, manažery, vedoucí kanceláře. To znamená pro odborníky, jejichž postavení zahrnuje nestandardní konfliktní situace. Kromě toho se často stresové rozhovory stávají jediným způsobem, jak vybrat podřízené manažery s obtížným charakterem. Důstojníci domácího personálu jsou někdy nuceni se účastnit takových „podání“, protože chápou, že v první řadě potřebují hledat ne dobrého profesionála, ale někoho, kdo je připraven se vyrovnat s triky hlavy: v ruských společnostech je mnoho šéfů, kteří řeší výrobní problémy křičením na své lidi, a někteří jsou dokonce schopni v hněvu házet něco těžkého na podřízeného.

Někteří velcí zaměstnavatelé aktivně vedou stresové rozhovory s uchazeči, protože mají agresivní politiku dobývání trhu a potřebují „zubaté“ obchodní manažery a další specialisty. Proto se od prvních minut prezentace kandidáta začnou šířit o jeho nekompetentnosti jako specialisty, házet temnými termíny a diskutovat o jeho vzhledu a způsobu mluvení. Pokud je osoba zmatená nebo uražená, znamená to, že nemohla obstát v testu.

Přivedení kandidáta na hranici členění lze použít k dosažení „vedlejšího“ efektu. Například, když v procesu komunikace existuje předpoklad, že uchazeč neodhalí celou pravdu o své dosavadní pracovní zkušenosti, nebo v jeho životopise existují nesrovnalosti. Člověk, který prošel fází psychického vzrušení, se unaví, uvolní a nevšimne si, jak „jde do čisté vody“.

Existuje slavná legenda o návštěvě sovětského skladatele Arama Khachaturiana v Salvadoru Dali. Khachaturian dlouho čekal na schůzku v prostorné hale pod svým vlastním „Sabre Dance“, který se dotkl pohostinnosti. Čas uběhl, ale majitel nebyl ve spěchu. Najednou se dveře otevřely a Salvador Dalí rychle prošel sovětskou delegací. Podle různých verzí: oblečený, bez oblečení, bez oblečení na koni. Potom vyšel nádherný majordom a řekl, že „publikum je u konce.“ Slavný skladatel se tak stal obětí stresové mystifikace brilantního umělce.

Jako metoda se stresové rozhovory vytvářely až v polovině minulého století. A jako obvykle v útrobách vojenských oddělení, vyřešit problém náboru a testování personálu. Neočekávané, tvrdé nebo upřímně hrubé chování tazatele umožnilo nejen rychle zjistit stresovou odolnost uchazeče, ale také vyzkoušet jeho schopnost prokázat flexibilitu a schopnost chovat se v neobvyklých situacích.

Postupně se rozšiřoval rozsah stresových rozhovorů. Na jedné straně se objevily očekávané pozitivní výsledky náboru prostřednictvím stresových rozhovorů hasičů, policie a armády a všichni chtěli přijmout osvědčené postupy. Na druhé straně na konci 20. století přední zahraniční země aktivně převáděly celý průmysl do zemí jihovýchodní Asie, kde se tvořila hlavní pracovní místa. V Evropě a Americe se práce objektivně snížila a je příliš mnoho ochotných pracovat. Myšlenka použití metody stresového rozhovoru k omezení uchazečů o zaměstnání v civilní sféře se proto zdála oprávněná a prakticky inovativní. O několik desetiletí později metoda stresových rozhovorů překročila hranici a vstoupila do domácí praxe.

Pro koho je to relevantní

Stresové rozhovory se nejčastěji provádějí s uchazeči o pracovní místa související s nervózní, hektickou prací. Pokud si přejete získat práci jako pracovník v továrně nebo prodejce v supermarketu, stresový rozhovor vás neohrožuje. Podle personálních důstojníků se specialisté ve strojírenství, stavebnictví a školství a zdravotnictví také bez podobných silových testů neobejdou.

Do „rizikové skupiny“ patří manažeři a jejich asistenti, manažeři prodeje a zákaznických služeb, reklama, pojišťovací agenti, novináři, vedoucí kanceláří, specialisté na kontrolu pohledávek, prodejci, specialisté na likvidaci škod, specialisté na umisťování rizik, kupující a pečeti médií, vedoucí, obchodníci, odborníci na zadávání zakázek, odborníci na zahraniční obchod atd. To je zpravidla každý, kdo zastupuje front-office společnosti.

Obyčejný zaměstnanec je kontrolován na odolnost vůči stresu, loajalitu, bez konfliktů a pozitivní ochotu spolupracovat, rychlou reakci a vynalézavost. Vrcholoví manažeři a vedoucí jsou testováni nejen na odolnost vůči stresu, ale také na přítomnost silných vůlí, vůdcovského potenciálu, sebevědomí, ochoty řešit problémy v nestandardních podmínkách.

Přímí zaměstnavatelé mají rádi stresové rozhovory a často je provádějí nesprávně, aniž by se obávali negativních důsledků pro žadatele.

Při stresujícím pohovoru s náborářem jsou důležité nejen odpovědi žadatele na otázky, ale také jeho emoční reakce.

Jak to vypadá

Stresový rozhovor ve své „čisté“ podobě není běžný - jedná se o příliš komplikovanou techniku, která vyžaduje speciální školení od specialisty. Náboráři zpravidla využívají své prvky během běžného rozhovoru a zahrnují také hry na hraní rolí a různé testovací situace, které simulují konflikty v této koncepci. Například nutí doslova „na kolena“, aby vyplnili dlouhé dotazníky, nebo po dlouhou dobu „nakládali“ kandidáta před zavřenými dveřmi. Systém pohovoru se často používá v podmínkách, které jsou pro žadatele nepříjemné - například jasná lampa namířená na obličej nebo zlomenou nohu židle.

Ale nejvíce nepříjemný, zpravidla čeká osoba při komunikaci s tazatelem. Například ten druhý začne žadatele hrubě přerušovat, přeskakovat z tématu na téma, což mu brání mluvit. Někdy se přepne na „vás“ a položí neetické otázky: „Stále ještě nejste vdaná, protože jste příliš trapná v přírodě?“, „Jaké hadry máte na sobě?“, „Za jakou částku jste připraveni předat svou klientskou základnu svým konkurentům?“ společnosti? “,„ Proč jste sem vůbec přišli? “- to jsou daleko od nejkrutějších témat, která náboráři zažívají nervy uchazečů.

Jednou z „stresujících“ forem vedení pohovoru je panelový rozhovor, kdy několik zástupců společnosti komunikuje s uchazečem najednou. Navíc „subjekt“ je veden rychlým tempem, aniž by měl příležitost přemýšlet o svých odpovědích. Podobná metoda (obecně nazývaná „kolotoč“) předpokládá, že začnete vyprávět jednomu náborovému pracovníkovi o sobě, pak přijde druhý a požádá vás, abyste příběh začali znovu, poté je třetí deklarován se stejnou poptávkou atd. Současně se provádí pozorování, v jaké fázi uchazeč nestojí a zlomí se.

Nervozitu uchazeče můžete zvýšit různými neverbálními technikami: prokázat, že neposloucháte účastníka rozhovoru, dlouho mlčíte, během jeho prezentace se mračíte.

Zvažte nejčastější scénáře.

Ignorování

Jednou z těžkých metod lisování je nedostatek zpětné vazby. Přišli jste na pohovor včas, ale byli jste požádáni, abyste počkali v čekárně, dokud se od oběda nevrátí specialista na personál, se kterým jste měli schůzku. Za poslední hodinu si však vaše přítomnost nikdo nevšimne. Zaměstnanci chodí kolem, život je v plném proudu, ale vy, jako by v jiné dimenzi, nikoho nezajímáte.

Mnoho lidí, kteří se rozhodli, že taková společnost není hodna takového odpovědného žadatele, se otočí a odejde. Existuje další kategorie uchazečů, kteří začnou klást různé otázky tajemníkovi nebo kolegům vedoucího jídelního personálu. A jen ten nejpřísnější pacient bude čekat na publikum a na cestě k vysněnému snu získá první body. Tomu se říká přirozený výběr. Nejčastěji je tato metoda aplikována na uchazeče o pozici manažerů reklamy, kteří tráví spoustu času čekáním, až jim potenciální klient věnuje pozornost. Co dělat, pokud jste ignorováni? Vše záleží na tom, jak vás tato práce zajímá. Pokud je motivace skvělá, buďte trpěliví a vyčkejte. Procházejte časopisem, dejte si do něj deník a dělejte si do něj poznámky (nezáleží na tom, jestli je to vaše oblíbená báseň nebo jízdní řád stanice Lobnya). Odborníci na lidské zdroje radí: hlavní věcí je předstírat, že vás nezlobí únavné očekávání. Nebuďte příliš dlouho nepřítomní, jinak riskujete, že vám chybí okamžik, kdy se konečně rozhodnou zavolat vám. Věřte mi, vaše trpělivost bude oceněna. Legrační příklad, když ředitel velké organizace během vyjednávání pravidelně vyskočil a utekl do počítače na dlouhou dobu. Lidé se nejprve báli, měli strach a pak náhodou viděli odraz monitoru v případě zrcadlové skříňky. Co si myslíte, že tam bylo? Nikdy nehádej. Solitaire Solitaire.

Otázka nedostatků žadatele

Odpověď žadatele na tuto otázku umožňuje zaměstnavateli určit chování osoby v obtížných situacích, posoudit míru jeho klidnosti a odolnost vůči stresu. Nejprve by se taková otázka měla očekávat u těch, kteří usilují o vedoucí nebo vedoucí pozice, protože schopnost vyjednávat na správné úrovni za všech okolností je součástí odborných kompetencí manažera. V souladu s etickými standardy je však otázka nedostatků partnera považována za nepřijatelnou, a proto může žadatele nejen zaměnit, ale také negativně ovlivnit jeho názor na zaměstnavatele. Zároveň byste se neměli vyhýbat emocím a spěchat k závěrům, protože tazatel pravděpodobně prostě nemohl najít správné znění.

Patří sem také otázka důvodů propouštění z minulých pracovních míst. Při odpovídání je velmi důležité, abyste nebyli zmateni, ale klidně a přiměřeně uveďte důvody, které vás přiměly hledat novou společnost. Téměř vždy lze formulovat myšlenku tak, že negativní aspekty budou vyhlazeny.

Osobní dotazy

Zákony obchodní etiky neschvalují takovou „zvědavost“ ze strany tazatele. Výjimkou je pouze pohovor s bezpečnostní službou, jejímž účelem je ověření osobních údajů žadatele. Kandidáti na soukromé otázky zpravidla reagují velmi bolestně, aniž by nepřiměřeně věřili, že jejich soukromý život nijak nesouvisí s pečlivým plněním funkčních povinností. Otázka proto bude náborovému pracovníkovi odůvodněna s objasněním, jak mohou osobní informace ovlivnit výsledek pohovoru. Dokonce i v průběhu klasického rozhovoru vám personál může položit neočekávanou otázku: „Jaká je národnost vaší babičky?“ „Je vaše manželství skutečně počítáno?“ Nebo „Narazili jste na krádeže v supermarketu?“ výňatek. Horký temperamentní muž samozřejmě takovou bezduchost pobouří. Ale to od vás zaměstnavatel očekává. Vaším úkolem je podvádět jeho očekávání. Dopřejte testu humor a nevyvolávejte dojem, že jste uraženi. Nezáleží na tom, na co odpovíte - hloupá otázka navrhuje stejnou odpověď. Nikdo nebude kontrolovat, jak jste upřímní. V tomto případě vyhodnoťte svou vytrvalost, smysl pro humor a takt. Pokud je vaším cílem pozice sekretáře, zaměstnance servisního střediska nebo oddělení reklamací, bez těchto kvalit se neobejdete.

Málo žadatelů

Nejčastěji je rozhovor veden jednou osobou, maximálně dvěma. Na stresovém rozhovoru můžete vidět tři nebo dokonce pět specialistů. A všichni se budou snažit klást otázky (včetně nepříjemných), vyžadovat si pozornost.

Nejběžnější variantou v tomto případě je metoda „dobrého a zlého policajta“. Jeho podstata je následující: 2 odborníci současně vedou pohovor s uchazečem. Jeden je nesmírně přátelský - usmívá se, sympaticky klade otázky „vhodné“ pro žadatele a silně podporuje iniciativu partnera. Druhý naopak zaujímá agresivní, dominantní postavení - přerušuje se, klade složité provokativní otázky („Jste si jisti, že s tak vysokou úrovní profesionality můžete počítat s tak vysokým platem?“ Nebo „Jak dlouho jste přestali pít?“, Atd.) , snaží se všemi možnými způsoby rozdrtit iniciativu žadatele, usvědčit jej z lži, pochybovat o jeho odborné způsobilosti atd.

Monolog a ne dialog

Eichar si může vybrat monolog jako formu komunikace s vámi. Zdá se, že je to nerealistické, jsou-li však dva rozhovory ... Tazatel se vás však zeptá na jednu otázku, poté bez čekání na odpověď skočí na druhou a okamžitě přejde na třetí ... A zároveň vám nedovolí vložit slovo. Personální důstojník navíc vykládá vaše mlčení jako nekompetentnost nebo, přinejlepším, stagnace, teď a pak házení frází: „Vidím, nemáte co říct“, „Zdá se, že nevíte, jak komunikovat“, „A plánujete s takovými dovednostmi spolupracovat s naší společností?“

Zkuste vložit pět centů. Zdvořilý, ale pevný. Počkejte na dokončení demonstrace a přiměřeně uveďte svůj názor na všechna vznesená témata. A - klid, jen klid.

Nevhodná poloha

Konvenční rozhovory se zpravidla příliš neliší. Přicházíte ve stanovenou dobu, personální pracovník nebo manažer s vámi mluví, studuje dokumenty. V rámci stresového rozhovoru jsou možnosti rozhovoru mnohem více. Například personalista začíná s vámi rozhovor přímo na chodbě nebo dokonce při přistání. Připravte se na to, že budete pozváni na rozhovor v nejbližší restauraci, zejména pokud se čas schůzky kryje s polední přestávkou. V prvním případě je nutné akceptovat podmínky hry: předstírat, že všechno jde tak, jak jste plánovali, zaujmout pohodlné místo a vést konverzaci, jako by se nic nestalo. Ve druhém - přijměte pozvání, ale nic neobjednávejte v restauraci, ukažte, že pro vás je to jen místo setkání - stejně pohodlné jako kancelář. Pokud však má váš partner v úmyslu se najíst, zeptejte se, aby maximální počet čajů nebo kávy byl ve stejné pozici jako personál.

Mohou být také použity následující metody:

návrh na prokázání jejich exkluzivity ne slovy, ale konkrétních faktů z biografie;
zdvořilým způsobem pochybovat o slovech kandidáta o jeho úspěších, dovednostech, osobních charakteristikách;
kontrola psychomotorických dovedností uchazeče (například kladením několika jednoduchých otázek uchazeči a neustálým požadavkem na odpověď co nejdříve);
zachování zdůrazněného přísného tónu;
nátlak na kandidáta tím, že vyjadřuje negativní emoce (například jeden z ředitelů společnosti položil kandidátům otázky velmi zdvořile, ale takovým tónem, jako by byl rozzlobený);
opakování stejné otázky několikrát za sebou (například „maratón“ otázky „Proč?“ může celý rozhovor trvat);
nabídka uchazeče na nalezení východiska z nestandardní situace (tzv. řešení případů s nestandardními situacemi);
zkreslení odpovědí - manipulativní zkreslení významu odpovědi ve prospěch tazatele. (Například otázka: „Proč měníte zaměstnání?“ Odpověď: „Kancelář je velmi daleko od domova, musíte strávit spoustu času na silnici.“ Znepokojující komentář: „Takže jste neustále pozdě?“).

Od náboru

Pokud odborník v oblasti lidských zdrojů chce ve své praxi stále používat prvky stresového rozhovoru, měl by se řídit určitými pravidly.

Nejprve se nedoporučuje testovat kandidáta „slepě“. Osoba by měla být upozorněna, že v jedné fázi pohovoru (nejlépe ne v první) bude proveden stresový pohovor s ním. Varování může snížit „překvapivý efekt“, ale důsledky budou mnohem méně závažné. V krajním případě stojí za to alespoň informovat účastníka, že pohovor se bude konat v neobvyklém formátu a že jeho účastníci by měli být vůči sobě neutrální bez ohledu na formu, v níž budou otázky položeny. Po pohovoru se uchazeč musí omluvit a vysvětlit, že se jednalo o stresový pohovor - součást výběrového řízení, které částečně modeluje obtíže, které čekají na nové zaměstnání.

Během pohovoru je lepší vyvíjet psychologický tlak na kandidáta postupně: počínaje nějakou „nevinnou“ poznámkou, která mu byla adresována, pokračujte pastí na otázky nebo scénářem „neočekávané“ situace. Možná se kandidát rychle otevře a „těžké dělostřelectvo“ nebude muset být vypuštěno.

Stresový rozhovor vůbec neznamená otevřeně boorské otázky. Stačí například připravit strukturovaný rozhovor a po dvou nebo třech otázkách poklidným a přátelským způsobem zvýšit tempo rozhovoru položením přísněji formulovaných (střídavě otevřených a uzavřených) otázek. Navíc by otázky uzavřeného typu měly být kladeny velmi rychlým tempem.

Kromě toho je třeba rozlišovat „tvrdé“ nepříjemné otázky pro uchazeče od neetických. S žádostí žadatele o několik provokativních otázek, nejlépe souvisejících s jeho profesními činnostmi, není nic špatného. Například o jeho nejvíce katastrofálním projektu nebo vážném nesouhlasu s vůdcem. Nebo proč neověřte u žadatele oranžové vlasy a zelené nehty: „Opravdu si myslíte, že takový vzhled je pro recepční přijatelný?“ Pokud je odpověď na tyto otázky nedostatečná, není to vaše chyba. Zájem o spodní prádlo nebo počet milenců kandidáta však pravděpodobně nebude schválen, a kolik užitečných informací z nich získáte?

Stresující rozhovor v žádném případě neznamená boorish přístup k žadateli. Pomocí této metody musíte předem nakonfigurovat zaměstnance na důvěrný rozhovor, který mu pomůže získat upřímné odpovědi i na nepříjemné provokativní otázky.

Můžete například požádat uchazeče o místo vedoucího oddělení nákupu (s rozsáhlými zkušenostmi a nízkým platem): „Kolik důchodců berete?“, „Proč jste byl vyloučen ze svého posledního zaměstnání?“, „Jak jste zařídil materiál ukradený ze skladu?“ . S náležitou péčí nebude takový zájem tazatele uspokojen nepřátelstvím žadatele. Kandidát na místo výrobce stavebních prací, který vyhrál následující otázky, bude také upřímný: „Pokud přijdeš do práce opilý, chodíš do šatny nebo do kanceláře?“, „Kolik berete od každého pracovníka na„ střechu “?“, "Můj přítel pracoval ve vaší bývalé společnosti a řekl mi, že tam nechali budovu s pískovými auty" doleva "jedinou cestou! Vyhodili jste se za to? “

HR specialisté mají bohatou sadu nástrojů k identifikaci potřebných charakteristik kandidátů. Stresové rozhovory jsou jen jednou z mnoha metod, které jsou ve výjimečných případech přijatelné. A v žádném případě by neměly být zneužívány, aby neodcizovaly profesionální pracovníky od společnosti a nepoškozovali tak zaměstnavatele.

Od zaměstnance

Pokud máte alespoň jednu příležitost vyhnout se stresovým rozhovorům, udělejte to. Bez ohledu na to, jak obtížný je úkol, pokud si ho lidé skutečně chtějí vyřešit pomocí vás, budou pro vás vytvořeny všechny podmínky. Ve vážném, respektovaném případě není prostor pro testování nadměrné pevnosti. A skutečnost, že máte jednání nebo pohovor, znamená, že již splňujete základní kritéria. A to je norma.

Pokud z různých důvodů nelze boju zabránit, nezapomeňte vždy své zájmy. Pouze vaše osobní hodnoty, představy o tom, co potřebujete, a sebeúcta vám umožní udržet stres. Je těžké mluvit s osobou, která si rozumí. Ale zajímavé. A co je nejdůležitější - pouze takové osobě může být svěřena seriózní práce. Jakmile začnete spěchat - je to skutečně indikátor nejistoty. Nezoufejte. Vyvodit závěry. Bude třeba na sobě ještě tvrději pracovat.

Za žádných okolností nikdy nezpůsobujte skandál. Odpovědnost za rozpoutanou potyčku nese ten, kdo poprvé začal, a všichni stresoví tazatelé jsou si toho dobře vědomi. Vaším úkolem je proto „udržet si tvář“ až do konce. Pokud je váš partner dostatečně chytrý, aby nepřecházel k osobnostem a přímým urážkám.

Ticho opakujte, co bylo řečeno, a řekněte nám, co a za jakých podmínek jste se v poslední době naučili (pokud jde o schopnost se učit samy), jak jste to udělali. Povězte nám o konfliktních situacích, které v práci vznikly, ao tom, jak jste je mistrovsky vyřešili kvůli vaší společenské odpovědnosti. Nezapomeňte uvést své úspěchy ve sportu, studiích, práci! Neváhejte mluvit o problémech, které jste překonali, abyste toho dosáhli.

Pokud budoucí práce znamená rychlé tempo dokončení úkolů, buďte připraveni na skutečnost, že během pohovoru se musíte prokázat jako „živý chovatel“ a adekvátně reagovat na rychlé tempo rozhovoru. V případě, že vám nabídneme řešení nestandardních situací, nezapomeňte, že neexistují žádné „správné“ a „nesprávné“ možnosti. Jakýkoli navržený způsob řešení situace jednoduše odráží váš model chování ve stavu stresu.

Případové studie

Existuje mnoho příkladů. Například již klasická technika rozhovoru pro Sergey Brina, zakladatele společnosti Google. Oblíbená otázka: „Připravte se za pět minut a řekněte mi něco, co nevím.“ Každý, kdo pracoval a pracuje pro společnost, odpověděl na tuto vynikající otázku. Používá se vše: práce, koníčky, technologie, obvody a algoritmy. A i když žadatel nezískal místo ve společnosti, Sergey neztrácel čas marně. Naučil se spoustu nových a zajímavých věcí.

Jedna dívka dostala práci jako účetní ve velkém hospodářství. Pozice není nejhvězdnější, plat je průměrný. Ale na recepci byl skutečný plný dům. Stejně jako v úlu, lidé „bzučeli“, vyplňovali dotazník, žádali o pero, kus papíru, kus stolu a nohu židle. Dívka nebyla ohromena a zvědavá: co se děje? Ukázalo se, že se dostala do řady od uchazečů o stejné místo! Nervy je třeba chránit. S formulací „To mi nevyhovuje“ opustil náš přítel bojiště ve prospěch dalšího rozhovoru.

Volné místo ředitele lidských zdrojů uzavřelo velké hospodářství s alkoholem. Rozhovor vedl obchodní ředitel, který se vyznačoval hrozným způsobem komunikace s uchazeči.

Stěžovatelka, která seděla na židli se zkříženýma nohama, okamžitě ukázala ke dveřím: „Žádáte o uvolnění eychar - osoby, která se vyznačuje otevřeností a společenstvím, tak proč sedíte v zavřené poloze?“ Žena nenašla, na co odpovědět, a ve zděšení vyšel.

Póza dalšího kandidáta byla také „uzavřena“. "Verbální jazyk mluví o vaší izolaci, utajení," řekl režisér. "Nevyhovuješ nám!" Dívka nebyla naštvaná, na chvilku si pomyslela a klidně odpověděla: "Víš, chytila \u200b\u200bjsem si punčocháče na kabelce, nechtěla jsem, aby to bylo znatelné, tak jsem si sedl." Odpověď se líbila režisérovi - dívka zůstala.

Nevýhody metody

Postoj k této technice mezi náboráři není zdaleka jednoznačný. Mnoho náborových agentur odmítá používat stresové rozhovory a dává přednost věrnějším způsobům komunikace s uchazeči, pro které je hledání práce již stresující. A co je nejdůležitější, náboroví specialisté musí mít vysokou úroveň znalosti této metodologie a být si jisti, že ponořením kandidáta do stresu nepoškodí jeho psychiku a budou schopni se dostat ze stresujícího stavu. Pro provádění stresového rozhovoru se doporučuje přilákat odborníky z třetích stran - zaměstnance poradenských společností a personálních agentur, kteří jsou speciálně vyškoleni v používání těchto technik. Jakákoli chyba tazatele může vést ke ztrátě kvalifikovaného odborníka pro společnost.

Často je třeba vyslechnout výtky žadatelů proti neprofesionálním personálním důstojníkům a pohovorům s vedoucími společností, kteří se prosazují na úkor kandidátů a vzdávají se moci nad uchazeči. Tuto situaci lze vysvětlit psychologickými komplexy, které bezpochyby naznačují odbornou nevhodnost náborových pracovníků a odpovídající úroveň vedení organizace.

Metody stresového rozhovoru se nejlépe používají pouze u volných pracovních míst, kde je tolerance vůči stresu jednou z klíčových kompetencí a pokud je simulovaná situace co nejblíže situaci, která je možná v pracovním prostředí. Současně odborníci upozorňují: na výsledky takové kontroly se sotva vyplatí spolehnout, protože nezaručují přesně stejné chování žadatele v reálné situaci. Pokud člověk opravdu potřebuje práci, může prokázat extrémní stupeň tolerance vůči šikaně, ale v „terénních“ podmínkách může být mnohem méně omezen. Když zkontrolujete, jak člověk reaguje na kus papíru hodeného na něj, pak přesně otestujete reakci na hodený kus papíru a nic víc. V reálné stresující situaci se člověk bude chovat jinak.

Zároveň je mnoho zkušených náborových pracovníků přesvědčeno, že žádné těžké otázky „na čele“ nebudou schopny odhalit kandidáta jako měkký „upřímný“ přístup. V druhém případě se žadatel může uvolnit natolik, že on sám řekne celou pravdu, jak se vypořádal s okolnostmi vyšší moci, které se objevily na jeho cestě.

Nevýhodou stresujícího rozhovoru je, že na žadatele působí velmi nepříjemně. Kandidát, který se vám líbí po takové zkoušce síly, s největší pravděpodobností jednoduše odmítne pracovat pro vás a nechat se urazit. Kandidát, který ho nemá rád, by se také neměl urazit, jinak šíří negativní informace.

Používání stresové technologie může vážně poškodit pověst společnosti. Během pohovoru je náborový pracovník nucen nerešpektovat uchazeče a vyskytují se časté případy, kdy uchazeči, kteří úspěšně „spolkli“ všechny šikany a měli rádi zaměstnavatele, odmítli pracovat v organizaci s podobným způsobem léčby. Ano, a přátelům bylo řečeno, jak „tam“ potkávají cenné odborníky. Mnoho žadatelů považuje jakékoli neetické otázky za „stresující“, například o manželském stavu, sexuální orientaci nebo dokonce věku. Mohou na ně reagovat s hlubokým odporem. Jeden kandidát bude rád mluvit o své manželce a dětech a druhý okamžitě obviní náboráře z zasahování do jeho osobního života.

Co můžeme říci o přísnějších způsobech komunikace! Pro mnohé z nich znamená degradace lidské důstojnosti kandidátů nízkou úroveň řízení a firemní kultury v zaměstnávající společnosti.

I když se uchazeč nakonec stane zaměstnancem společnosti, bude ostražitý vůči vůdcům a kolegům, kteří ho nechali projít nepříjemným testem. Žádné školení v oblasti budování týmů pomůže člověku, aby se cítil jako v týmu stejně smýšlejících lidí, pokud byl „tlačen“ na pohovor.

Často však tuto kontrolu obcházejí samotní zaměstnavatelé: mnoho uchazečů dokonce i po úspěšném mučení odmítá pracovat. A jejich stížnosti jsou zcela odůvodněné, protože skuteční náboroví specialisté musí předem stanovit míru odolnosti kandidáta vůči stresu, aniž by se uchýlili k svobodám a extrémům. Zaměstnavatelé by neměli zapomenout na to, že žadatel se může obrátit na soud a požadovat náhradu za morální a materiální škody, které jim podle nich provedl tazatel. Tyto případy jsou velmi vzácné, protože použití stresujících rozhovorů není v rozporu se zákonem, ale teoreticky docela možné.

Jsem rád, že vás vítám, drahý příteli!

Slovo „tolerance tolerance“ je v popisech úkolů zcela běžné. Zejména ve společnostech, kde se nuda a beznadějný nepořádek staly každodenní normou. V souladu s tím můžeme očekávatotázky ohledně rozhovoru pro stresovou toleranci. Rozumné, že?)

Nejprve se pojďme zabývat termínem. Ve vztahu k našemu tématuodolnost proti stresu -schopnost klidně reagovatstresor je ve formě nepříjemných otázek. Bez výbuchů negativních emocí, které ovlivňují sebe i ostatní.

Důsledkem negativních emocí je podráždění, nespokojenost, rozhořčení, hněv, nevhodná ironie. Nebo naopak - stupor, těsnost, zmatek.

Klíčovým slovem je zde klid.Klid, sebekontrola a uctivý tón jsou vše, co je potřeba. Ne tolik, že?

Otázky mohou být, mít podobu manipulací, případů nebo dokonce napadení.S vhodnou intonací.

Například:

Promiň, ale nechápal jsem nic! Vysvětlete?

Vypadá to, že jste to trochu udělali?

Vyhodnocuje se reakce na kritiku.

Jednou položili tuto otázku: " Otřela jsi si nohy, když jsi vstoupil? “ .

Budete se smát, ale mnozí odpoví: „ Samozřejmě! “ Přestože před vchodem není zmínka o koberci.

« Jaké ovoce máte rádi? “,

"Proč nejsi ženatý?"

"A s tímto vzhledem se ucházíte o místo?"

Seznam pokračuje.

Žadatel přichází k generálnímu řediteli.

Režisér: “ Mám jen deset minut! O vás toho toho víme tolik. Všechno je mi jasné. “

"Ano, samozřejmě ..." - Žadatel je viditelně nervózní ...

Po rozhovoru generál řekl:

« Proč tak těžké? Hledáme kandidáta na pozici produkčního ředitele. Chci vědět, s kým musím pracovat. Všiml jste si, jak ztuhl? Vedoucí workshopů ho kompletně poklepou. Budu muset vyřešit všechny problémy».

Bojíš se?

Záměrně jsem se rozhodl dohnat pár obav a pak je rozptýlit. Pro zvýšení účinku.)

Žádná panika

Ve skutečnosti je vše mnohem jednodušší.

stresující otázky jsou kladeny méně často, než se běžně věří
úplná hrubost je extrémně vzácná
odpověď na stresující otázky je snazší než mnoho jiných

Trik je v tom, že obsah odpovědi na stresující otázku je méně důležitý než vaše reakce a forma odpovědi. Většina z nich nemá správnou nebo špatnou odpověď.

A to znamená - můžete použít jednoduché schéma přípravy a považovat to za klobouk.

Pojďme:

Co je třeba udělat?

1. Správně nalaďte

Problém s mnoha uchazeči o zaměstnání spočívá v tom, že se připravili na pohovor jako duel. Nebo jako zkouška, kde je v roli studenta. To je zásadně nesprávný přístup, který vede ke zúžení, nervozitě.

Nebo naopak, snaží se objevit roli v neproniknutelné zbroji. Příklad správného přístupu je v článku

Nevidím moc smysl se pokusit uhodnout otázky před pohovorem. Pravděpodobnost, že vám bude položena jedna z otázek, které jsme zvážili, je téměř nulová. Fortune telling není naše metoda.

V zásadě je mnohem důležitější porozumět tomu, jak na takové otázky odpovídat. Co děláme.

2. Přijměte pravidla hry

Náborář nebo manažer klade nepříjemné otázky ne proto, že není dobrým člověkem, „ředkvičkou“. Musí pochopit, s kým jedná. Toto je test vaší emoční zralosti. Emocionální hra, která je důležitá pro správné hraní.

3. Naučte se rozpoznávat stresující problémy

Je důležité neustále sledovat svůj stav. Pokud v reakci na otázku, jako je podráždění, vznikne negativní emoce, uvědomte si: "Jo, tohle je kolo emočního testování." Hrajte klidně”.

Samotné vědomí emocí zabrání jejich lavinovému růstu. Když začnou emoce - může být příliš pozdě, jednoduše začnete tupě nebo agresivně.

4. Postupujte podle vzoru odezvy

V odpovědi na „stresující“ otázky NEDĚLEJTE:

Ignorovat položenou otázku
Fuss, omluv se
Nelíbí se a tvrdí

Samozřejmě můžete vždy vstát a odejít.Ale dát útočníkovi není strategie, která nás přiblíží k práci).

Již jsme se rozhodli, že „stresující“ záležitosti nejsou urážkou. Testuje nás to na emoční zralost.

Základní technika odpovídání je konstruktivní.

Odpovězte klidně podle schématu:

Poslouchejte partnera bez přerušení.
Pozitivní verbální signál - mírné přikývnutí, úsměv se špičkami rtů (jen ne ušklíbání a žádný smích)
Pauza 3-5 sec
Odpověď. Jednoduchý a jasný jazyk. Bez dalšího povyku.Čím jednodušší, tím lepší.

Čítačové techniky

Chcete-li použít nebo nepoužít protikusové techniky - je na vás, abyste se rozhodli. Záleží na dojmu, který chcete vytvořit, a na stylu komunikace, který vám v životě vyhovuje.

Pokud jste osoba, se kterou byste měli komunikovat na stejném základě, protože Vysotského „neděláte to ...“ - pak pokračujte:

1. Hra mlhy

V jistém smyslu, psychologické aikido. Více informací

2. Nekonečné upřesnění

Vyjasníte otázku. Nebo položte několik objasňujících otázek.

Příklad:

“ A s takovým vzhledem se ucházíte o místo? “

Odpovídáte: "Promiňte, Ivane Ivanoviči, - s jakým vzhledem? Je vzhled a poloha nějak propojen? A co vypadá dobře? Jsou uši součástí vašeho vzhledu? A boty, oblečení? Byl někdo někdy v perfektním vzhledu? “

Nebo: "Proč nejsi ženatý?"

Vy: "Promiňte, jak to souvisí s předmětem?"Nebo : "Ivan Ivanovič, myslel jsem si, že naše setkání bylo u jiné příležitosti"

Buďte opatrní. Je důležité klást objasňující otázky laskavě, bez ironie nebo podráždění.

Význam techniky zdokonalování je následující: při mírném odporu se provokativní nálada partnera obvykle snižuje. "Získejte" nemůžete. Jděte do prostrace - a ještě více. Jaký je pak smysl ztrácet čas a odpovídat na protichůdné otázky?

3. Pauza

Děkujeme za váš zájem o tento článek.

Pokud to považujete za užitečné, proveďte následující:

Sdílejte se svými přáteli kliknutím na tlačítka sociálních sítí.
Napište komentář (v dolní části stránky)
Přihlaste se k odběru aktualizací blogů (formulář pod tlačítky sociálních sítí) a dostávejte článkyna vybraná témata na můj mail.

Přeji hezký den a dobrou náladu!

Pokud je při pohovoru uchazeč uražen, křičí na něj nebo je prázdný, možná se dostal do stresového rozhovoru. O tom, kdy je tato metoda při najímání skutečně oprávněná a jak správně vytvořit stresující situaci, říká Natalya Chaylytko, ředitelka statutárního centra.

- Téma stresových rozhovorů studuji více než 15 let a provádím je již asi 11 let. Během této doby jsem dostal svůj vlastní názor na to, jak to provést, jaká pravidla je třeba dodržovat a v jakých případech je zakázáno je provádět. Podělím se o své zkušenosti.

Ředitel statutárního střediska

Kdy provést stresový rozhovor

Vztahuji se na stresové rozhovory s velkou přesností. V žádném případě to nelze provést bez zkušeností s tím. V důsledku negramotného stresového pohovoru může být žadateli způsobeno vážné poškození. To může přinejmenším vést ke snížení jeho sebeúcty.

V mé praxi se vyskytly případy, kdy byl žadatel v depresi, odmítl hledat práci, protože se bál, že znovu zažije vážný stres.

Ale i když vím, jak provádět stresové rozhovory, doporučuji to pouze tehdy, pokud potřebné vlastnosti nelze ověřit jinou metodou.

Pokud manažer trvá buď na tom, že nevidíte jiný způsob, jak kandidáta zkontrolovat, uvedu některá doporučení.

3 pravidla pro provádění stresových rozhovorů

1. Stresový rozhovor je účinný, pokud trvá 10-20% doby rozhovoru, a ne během celého rozhovoru.

2. Stresová situace by měla být vybrána na základě:

Práce Zaměstnanci různých profesí zažívají stres z různých situací. Například, účetní může být zkontrolován na odolnost vůči revizím vůči stresu, vedoucí prodeje pro protichůdné chování klientů, vedoucí projektu pro včasné dokončení projektu atd.
Teplota kandidáta. Například zrychlení tempa řeči, komunikace s několika lidmi současně není pro člověka s cholerickým temperamentem stresující situací
Druh vnímání informací o kandidátech (zvukové, vizuální, kinestetické). Kinestetiku lze umístit do nepohodlné židle, zvuk lze přerušit, vizuální lze přerušit procházením „náhodnými“ lidmi

3. Při prvním pohovoru nelze vytvořit stresující situaci. Žadatele můžete poznat pouze tehdy, pokud jste již měli jedno nebo lepší dvě schůzky. A teprve poté vyberete správnou techniku.

Jak vytvořit stresující situaci

Existuje mnoho standardních metod pro vytvoření stresové situace. Například:

Tazatel nabízí žadateli, aby seděl v nepohodlném křesle
Vynutí vyplnění dotazníku „na koleně“
Zeptá se „na čelo“, proč přišel žadatel tím, že pro svou společnost není vhodný
Nasměruje do očí jasnou lampu
Ignoruje odpovědi žadatele pomocí formuláře monolog, což brání uchazeči odpovídat na položené otázky.
Týká se rodinných nebo intimních problémů
Rozhovory jsou neustále přerušovány „náhodně“ přihlášenými lidmi

A nyní - několik příkladů z praxe.

Příklad metody pro kinestestik. Vedoucí nábytkového salonu hledal zaměstnance na různá volná místa - vedoucí zákaznických služeb, návrháři nábytku, účetní. Pro všechny použil jednu metodu. Koupil si židli - s tvrdým sedákem z propletených kovových tyčí, s vysokým hřbetem z kroucených kovových vrtáků. Vstoupil do své kanceláře a nabídl se posadit se k uchazečům.

Uprostřed rozhovoru jim byla sdělena legenda - pravděpodobně osoba, která na pracovišti zemřela dlouhou dobu, pracovala ve společnosti. Tato židle byla jeho oblíbená. Po smrti přichází jeho duch do kanceláře, aby seděl na této židli.

Představte si stav kandidáta, který už seděl 15 minut v tomto nepohodlném křesle, pocítil všechny jeho vlastnosti a pak mu to bylo řečeno? Pouze kandidáti velmi odolní vůči stresu se neodrazí ani neutíkají.

Vedoucí společnosti tak odhalil motivaci kandidáta - pokud chce, aby se po takovém testu stal zaměstnancem společnosti. Výsledek byl znám buď okamžitě, nebo následující den.

Takže už 7 let s pomocí „oblíbeného“ kovového křesla byli v kanceláři této společnosti testováni kandidáti na odolnost proti stresu ...

Příklad metody vizuální. Jsou to lidé, kteří trochu komunikují a hodně pracují s dokumenty - personál lidských zdrojů, účetní, designéři, právníci.

K pohovoru je uchazeč požádán, aby přinesl fotografii z osobního archivu - ve kterém je s dětmi, manželem, rodiči. Uprostřed rozhovoru, kdy byl dříve použit více než jeden trik, se navrhuje oříznout fotografii a tím „rozdělit“ lidi na fotografie (střih může být mezi lidmi, na úrovni očí, „odříznutím“ nohou ...). Řezná čára je vždy zadána.

K této neobvyklé žádosti uchazeč téměř vždy zažije těžký stres - myslí si, že pokud nyní uřízne fotografii, buď se rozvine, nebo ztratí dítě, rodiče.

Zde je motivace viditelná pouhým okem: je kandidát skutečně schopný všeho v budoucnu kvůli této společnosti.

Příklad vedení stresových rozhovorů pro diváky. Zpravidla se jedná o obchodní manažery, manažery zákaznických služeb, HR a PR manažery atd.

Při prvním pohovoru tazatel „vezme“ kandidáta zpět: žádá, aby si vzpomněl, jaká slova mu nadávala jeho matka, učitelka ve škole nebo bývalý vedoucí. Tazatel tedy shromažďuje balíček frází, které pro kandidáta představují stresující situaci. Mohou to být například fráze:

"No, co sakra jsi obchodník?"
"Nejsi nikdo a nemůžeš žádným způsobem volat."
"Všichni ostatní jsou lepší než ty"
"Jsi nula bez hůlky"
"No, kolik s tebou můžeš trpět?"

A podobná fráze se střídavě objevuje na stresovém rozhovoru. Například to mluví náhodně přihlášený zaměstnanec nebo manažer vypráví příběhy o již propuštěných zaměstnancích pomocí těchto frází.

A přesto: ani jeden, ani ten nejkompetentnější stresový rozhovor dá 100% výsledek toho, jak se bude člověk chovat v práci. Jedna věc je zkontrolovat kandidáta tím, že ho ponoří do stresových situací, a další je skutečné pracovní prostředí.