لمن يقدم رئيس قسم المبيعات التقارير. رئيس المبيعات: المسؤوليات والمتطلبات له. رئيس مبيعات الشركات

يعتقد الكثير من أصحاب الأعمال عن طريق الخطأ أنه لكي تكون المبيعات عالية ، فهم بحاجة فقط لتجهيز مكتب ، ووضع خطة ، وتوظيف قسم مبيعات ، ووضع رئيس على رأس هذه الوحدة لتنفيذها. ومع ذلك ، تبين الممارسة أن عمل أي متخصص يجب أن يوجه في الاتجاه الصحيح ، وليس فقط من خلال السيطرة الكاملة على القيادة ، ولكن أيضًا من خلال إسناد واجبات وحقوق مباشرة. يجب الموافقة على جميع هذه الأحكام في الوثائق ذات الصلة. هذا يعني أنه يجب عليك عدم الاقتراب رسمياً من إنشاء توصيف وظيفي. يجب أن تكون التعليمات تنظيمًا ، وحدد بوضوح تصرفات كل موظف وسلطته.

الشروط المرجعية

رئيس قسم المبيعات هو محترف مع مجموعة واسعة من المسؤوليات ، مع وجود موظفين في التبعية المباشرة. حول مدى أداء رئيس قسم المبيعات لواجباته ، وعلى أي مستوى يتم تطوير احترافه ، يعتمد حجم ربح الشركة وعدم وجود مطالبات بعلامة الشركة.

الأهداف الرئيسية التي يواجهها الشخص في هذا الموقف:

• إدارة الفريق ، تدريب الموظفين الجدد ؛
• البحث الاستراتيجي عن مستهلكين جدد للمنتجات والخدمات ، والعمل معهم ؛
• إدارة المستحقات ؛
• تشكيل خطة المبيعات ، ومراقبة تنفيذها ؛
• تنفيذ جنبا إلى جنب مع قسم التسويق لاستراتيجية تطوير الشركة.

يعتمد اتساع مسؤوليات رئيس المبيعات على تفاصيل شركة معينة وعدد الموظفين. من حيث المبدأ ، الموقف لديه احتمالات كبيرة ، يمكنك "النمو" إلى مدير تجاري أو حتى أن تصبح المدير الرئيسي لشركة أو مكتب.

إدارة الموارد البشرية ، تدريب الموظفين الجدد

المهام الوظيفية لرئيس قسم المبيعات هي ، أولاً وقبل كل شيء ، إدارة الموظفين الموكلة إليه. يجب أن يكون الاختصاصي الجيد على دراية تامة بخصوصيات صناعته وفهم المبادئ التي تعمل بها قنوات التوزيع الحديثة ، أي أنه يحتاج إلى أن يكون قادرًا على جذب العميل وإقامة تعاون معه وعدم ترك العميل القديم. يجب أن يعلم هذا إلى مرؤوسيه.

إعداد المهمة

يجب على الرئيس تعيين المهام للموظفين بوضوح وتعديل الأولويات في عملهم. يجب أن يكون المتخصص قادرًا على توزيع المسؤوليات بشكل صحيح بين جميع الموظفين. يجب أن يفهم ممثلو المبيعات ومديرو المبيعات بوضوح من المسؤول عن ماذا. في الوقت نفسه ، يجب أن تكون المهام المعينة ممكنة.

مراقبة التنفيذ

قبل مراقبة تنفيذ المهام ، من الضروري شرح المرؤوسين وفقًا للمعايير التي سيتم تحديد مدى فعالية عملهم. اعتمادًا على نتائج التحكم المؤقت ، قد يواجه رئيس قسم المبيعات مهمة تصحيح الخطط الحالية. تتضمن واجبات رئيس قسم المبيعات أيضًا حل النزاعات بين الموظفين.

حافز

يجب أن تكون العدالة في المقام الأول لكل قائد. من المستحيل تحقيق عمل ناجح في فريق يتم فيه مكافأة الأشخاص المقربين من الرؤساء فقط ، ويتم توبيخ "الغرباء" ، حتى لو كان لديهم أعلى أرقام المبيعات.

عند اختيار الحوافز لمرؤوسيهما ، من الضروري مراعاة خصائصهم الفردية ، دون إغفال المصالح المشتركة للإدارة بأكملها.

البحث الاستراتيجي للمستهلكين من المنتجات والخدمات ، والعمل معهم

يجب وضع هذه الفقرة من التعليمات اعتمادًا على تفاصيل المؤسسة. في أي حال ، فإن المعرفة بتقنيات المبيعات الحديثة من خلال قنوات البيع الرئيسية هي عامل أساسي في اختيار مرشح لمنصب الرئيس. بالإضافة إلى ذلك ، فإن واجبات رئيس قسم المبيعات تعني القدرة على التفاوض على مستوى عالٍ. يجب أن يكون لدى المتخصص مهارات في إجراء العروض التقديمية. من الناحية المثالية ، يجب أن يكون المرشح على درجة الماجستير في إدارة الأعمال.

يجب على رئيس القسم التعامل مع جميع النزاعات التي قد تنشأ بين المدير والعميل. سيتعين عليه أيضًا تحليل الشكاوى الواردة من أجل تحديد أوجه القصور الحالية في عمل كل من إدارته والمؤسسة بأكملها.

إدارة حسابات القبض

المسؤوليات الرئيسية لرئيس المبيعات تشمل إدارة المستحقات. تتكون مجموعة الإجراءات المتعلقة بهذه الفقرة من الأحكام التالية:

• اختيار ظروف المبيعات المثلى التي تضمن تدفق نقدي موحد ومضمون ؛
• تحديد مستوى البدلات والخصومات ، حسب فئة المستهلكين للمستهلكين ؛
• تقييد مستوى الدين المسموح به ؛
• تخفيض الديون.

يعرف المسوقون الممارسون على وجه اليقين أن هذه المهمة أكثر إشكالية وأولوية أكثر من توسيع السوق. سداد الديون في الوقت المناسب هو ضمان لنجاح عمل المؤسسة في المستقبل.

تشكيل خطة المبيعات ، ومراقبة تنفيذها

ربما لن يجادل أحد بأن التخطيط هو إحدى الأدوات الرئيسية لتحقيق أي هدف. هل يمكن أن يوجد فريق مبيعات بدون خطة؟ يمكن ، ولكن يجب أن لا تنتظر الكفاءة من عمل الموظفين.

مسؤوليات رئيس مبيعات التجزئة - وضع خطة. عند القيام بهذا العمل ، يجب ألا تعتمد فقط على نتائج الفترات الماضية. في هذه الحالة ، لن يسعى المديرون من أجل أي شيء. سيحدد التحليل موسمية المبيعات ، لكن ليس أكثر. يتم تنظيم الخطة وفقًا لشروط محدودة للغاية ، ويجب على الموظفين ، انطلاقًا من ذلك ، تلقي أهداف حقيقية وقابلة للتحقيق من المدير.

تنفيذ ، مع قسم التسويق ، لاستراتيجية تطوير الشركة

تتمثل الوظيفة الرئيسية لقسم التسويق في دعم المبيعات ، ولكن هذا لا يعني أن المسوقين يقدمون تقارير إلى رئيس قسم المبيعات. يجب أن تكون هاتان الوحدتان على قدم المساواة ، ولا أحد ملزم بإطاعة أي شخص.

تحميل الوصف الوظيفي
   رئيس المبيعات  (.doc ، 90 كيلو بايت)

1. أحكام عامة

1. ينتمي رئيس قسم المبيعات إلى فئة المديرين.
2. يتم تعيين الشخص الذي يتمتع بالتعليم المهني العالي (الاقتصادي أو الهندسي الاقتصادي) ولديه خبرة عملية لا تقل عن 5 سنوات في مجال التسويق في منصب رئيس قسم المبيعات.
3. تعيين وإقالة رئيس قسم المبيعات
4. يجب أن يعرف مدير المبيعات:
   1. 4.1. الأفعال القانونية والتشريعية ، المواد التعليمية لتنظيم التسويق وتسليم المنتجات النهائية.
   2. 4.2. طرق وإجراءات تطوير التوقعات والخطط طويلة الأجل والحالية لإنتاج وبيع المنتجات.
   3. 4.3. آفاق تطوير المؤسسة.
   4. 4.4. آفاق تطوير الأسواق.
   5. 4.5. طرق دراسة الطلب على منتجات المؤسسة.
   6. 4.6. أسعار الجملة والتجزئة للمنتجات المصنعة من قبل المؤسسة.
   7. 4.7. طرق وإجراءات وضع معايير لمخزون المنتجات الجاهزة.
   8. 4.8. إبرام عقود لتوريد المنتجات ، وتحديد الحاجة إلى التحميل والمركبات.
   9. 4.9. قواعد وثائق المبيعات.
   10. 4.10. معايير لتخزين ونقل المنتجات.
   11. 4.11. الإجراء الخاص بإعداد الشكاوى للمستهلكين والرد على المطالبات الواردة.
   12. 4.12. المعايير والمواصفات للمنتجات المصنعة من قبل المؤسسة.
   13. 4.13. تنظيم مرافق التخزين.
   14. 4.14. أساسيات التكنولوجيا ، وتنظيم الإنتاج والعمل والإدارة.
   15. 4.15. تنظيم المحاسبة لعمليات المبيعات والإبلاغ عن تنفيذ خطة التنفيذ.
   16. 4.16. أساسيات قانون العمل.
   17. 4.17. وسائل تكنولوجيا الكمبيوتر والاتصالات والاتصالات.
   18. 4.18. قواعد وقواعد حماية العمل.
5. أثناء غياب رئيس قسم المبيعات (رحلة عمل ، عطلة ، مرض ، إلخ) ، يؤدي واجباته نائب (في غياب مثل هذا الشخص المعين بالطريقة المحددة) ، الذي يكتسب الحقوق المناسبة ويكون مسؤولاً عن التنفيذ الصحيح للواجبات الموكلة إليه.

II. مسؤوليات الوظيفة

رئيس المبيعات:

1. ينفذ التنظيم الرشيد لمبيعات منتجات المؤسسة ، وتسليمها للمستهلكين في الوقت المحدد ووفقًا للطلبات والاتفاقيات المبرمة.
2. إنه يضمن مشاركة القسم في إعداد التوقعات ، ومشاريع المنظور والخطط الحالية لإنتاج وبيع المنتجات ، وإجراء البحوث التسويقية لدراسة الطلب على منتجات المؤسسة ، وآفاق تطوير أسواق المبيعات.
3. ينظم إعداد وإبرام عقود توريد المنتجات للمستهلكين ، وتنسيق شروط التوريد.
4. يقود العمل على إعداد خطط التوريد وتنسيقها مع خطط الإنتاج من أجل ضمان تسليم المنتجات النهائية إلى وحدات الإنتاج في الوقت المحدد ، وفقا للتسمية ، والكمال والجودة وفقا للأوامر والاتفاقيات المبرمة.
5. يتخذ تدابير لتنفيذ خطة مبيعات المنتج ، واستلام الطلبات والمواصفات وغيرها من المستندات في الوقت المناسب للتزويد.
6. يوفر التحكم في تنفيذ الطلبات ، والالتزامات التعاقدية من قبل أقسام المؤسسة ، وحالة مخزون البضائع الجاهزة في المستودعات.
7. ينظم قبول المنتجات النهائية من وحدات الإنتاج إلى المستودعات ، والتخزين الرشيد والتحضير للشحن إلى المستهلكين ، وتحديد الحاجة إلى المركبات ومرافق التحميل الآلية والحاويات والعمالة لشحن المنتجات النهائية.
8. ينفذ تطوير وتنفيذ معايير المؤسسة لتنظيم تخزين وتسويق ونقل المنتجات النهائية ، وكذلك تدابير لتحسين شبكة التوزيع ، وأشكال إيصال المنتجات إلى المستهلكين ، وخفض تكاليف النقل ، وتقليل الأرصدة الزائدة من المنتجات النهائية وتسريع عمليات البيع.
9. يشارك في تنظيم المعارض والمعارض والمعارض التجارية وغيرها من الأحداث للمنتجات الإعلانية.
10. ينظم تجارة الجملة للمنتجات المصنعة من قبل المؤسسة.
11. يتخذ تدابير لضمان استلام الأموال في الوقت المناسب للمنتجات المباعة.
12. يشارك في النظر في مطالبات المستهلكين التي تلقتها المؤسسة وإعداد الردود على المطالبات المقدمة ، وكذلك المطالبات المقدمة للمستهلكين في حالة انتهاكهم لشروط العقود.
13. يوفر محاسبة لتنفيذ الأوامر والعقود ، وشحن وأرصدة المنتجات غير المباعة ، وتنفيذ وثائق المبيعات في الوقت المناسب ، وإعداد التقارير المقدمة عن المبيعات (عمليات التسليم) ، بشأن تنفيذ خطة التنفيذ.
14. ينسق أنشطة مخازن البضائع الجاهزة ، ويشرف على موظفي الإدارة.

III. حقوق

يحق لرئيس قسم المبيعات:

1. للتعرف على مشاريع قرارات مدير الشركة المتعلقة بتسويق المنتجات.
2. تقديم المقترحات إلى مدير المؤسسة لتحسين أنشطة قسم المبيعات.
3. لتنفيذ التفاعل مع رؤساء جميع الانقسامات الهيكلية (منفصلة) للمشروع.
4. طلب شخصيا أو بالنيابة عن إدارة المؤسسة من رؤساء الإدارات والمتخصصين المعلومات والمستندات اللازمة لأداء واجباتهم.
5. التوقيع والتصديق على الوثائق ضمن اختصاصها.
6. تقديم إلى مدير المؤسسة آراء حول تعيين وحركة وطرد موظفي إدارة الخدمات اللوجستية ؛ مقترحات بشأن ترقيتهم أو فرض عقوبات عليهم.
7. مطالبة مدير المؤسسة بالمساعدة في أداء واجباتهم وحقوقهم.

IV. مسؤولية

مدير المبيعات مسؤول عن:

1. للوفاء غير الصحيح أو عدم الوفاء بواجباتهم الرسمية المنصوص عليها في هذا الوصف الوظيفي ، بالقدر الذي يحدده قانون العمل الحالي للاتحاد الروسي.
2. بالنسبة للجرائم المرتكبة أثناء تنفيذ أنشطتها - بالقدر الذي يحدده التشريع الإداري والجنائي والمدني الحالي للاتحاد الروسي.
3. للتسبب في أضرار مادية - إلى الحد الذي يحدده قانون العمل والمدني الحالي للاتحاد الروسي.

أنا أؤكد
  المدير العام
  ش م ع "شركة"
  ____________ ص. حكيم

"___" ___________ g.

الوصف الوظيفي
  رئيس المبيعات

1 عام

1.1 يحدد هذا الوصف الوظيفي الواجبات والحقوق والعلاقات الرسمية ومسؤوليات رئيس قسم المبيعات بشركة OJSC "الشركة" (المشار إليها فيما بعد باسم المؤسسة).

1-2 يتم تعيين الشخص الذي حصل على تعليم مهني عالٍ (اقتصادي أو هندسي-اقتصادي) ولديه خبرة لا تقل عن 5 سنوات في التخصص في التسويق في منصب رئيس قسم المبيعات (يشار إليه فيما بعد بالرئيس).

1.3 يقدم المدير تقاريره إلى مدير المبيعات.

1.4 يتم تعيين الرئيس وفصله بأمر من المدير العام للمؤسسة بناءً على اقتراح المدير التجاري.

1.5 إلى الرئيس مرؤوس:
  - كبار خبراء المبيعات في قسم المبيعات ؛
  - اقتصاديات المبيعات ، قسم المبيعات.

1.6 في حالة الغياب المؤقت (رحلة عمل ، عطلة ، مرض ، إلخ) ، يتم تنفيذ واجبات الرئيس بواسطة خبير اقتصادي بارز ، يتم تعيينه بأمر من المدير العام بناءً على اقتراح المدير التجاري ، مع الإلزام الإلزامي بهذا الوصف الوظيفي.

1.7 - يسترشد الرئيس في عمله بما يلي:
  - تشريعات العمل الحالية في الاتحاد الروسي ؛
  - الوثائق التنظيمية بشأن أنشطة الإنتاج ؛
  - هذا الوصف الوظيفي ؛
  - قواعد لوائح العمل الداخلية ؛
  - لائحة بشأن قسم المبيعات ؛
  - أوامر وأوامر كبار المديرين ؛
  - سياسة الشركة في مجال الجودة ؛
  - وثائق نظام إدارة جودة المؤسسة.

1.8 بالإضافة إلى أوامر المدير التجاري ، يقوم الرئيس بتنفيذ التعليمات الكتابية والشفوية للمدير العام.

2 المسؤوليات

الرئيس ملزم:

2.1 القيام بتنظيم عقلاني لتسويق منتجات المؤسسة وتسليمها للمستهلكين في الوقت المناسب وحجمها وفقًا للطلبات والعقود المبرمة.

2.2 لتنظيم إعداد وإبرام عقود لتوريد المنتجات للمستهلكين ، وتنسيق شروط التسليم.

2.3 وضع إجراءات موثقة لتنظيم تسويق المنتجات النهائية داخل نظام إدارة جودة المؤسسة.

2.4 لوضع تدابير لتحسين شبكة التوزيع ، وأشكال إيصال المنتجات للمستهلكين ، وتخفيض تكاليف النقل ، وتقليل الأرصدة الزائدة من المنتجات النهائية وتسريع عمليات البيع.

2.5 تنسيق أنشطة شحن البضائع الجاهزة.

2.6 توفير الرقابة على تنفيذ وحدات أوامر المؤسسة والالتزامات التعاقدية وحالة مخزونات البضائع الجاهزة في المستودعات.

2.7 اتخاذ تدابير لضمان استلام الأموال في الوقت المناسب للمنتجات المباعة.

2.8 لمراقبة تنفيذ الأوامر والعقود ، وشحن وبقايا المنتجات النهائية غير المباعة ، وتنفيذ مستندات المبيعات في الوقت المناسب ، وإعداد تقارير المبيعات المقدمة ، وتنفيذ خطة التنفيذ.

2.9 تنظيم العمل على إعداد خطط التوريد وتنسيقها مع خطط الإنتاج من أجل ضمان تسليم المنتجات النهائية في الوقت المحدد ، وفقا للتسمية والكمال والجودة.

2.10 اتخاذ تدابير لتنفيذ خطة بيع منتجات المؤسسة ، واستلام المواصفات والتطبيقات والمستندات الأخرى الخاصة بالتوريد في الوقت المناسب.

2.11 توفير فهم لسياسة الجودة من قبل موظفي الإدارة.

2.12 تحديد واجبات وسلطات موظفي الإدارة وفقًا لتوصيف الوظيفة.

2.13 تحديد التدابير التي يجب اتخاذها فيما يتعلق بأي مشاكل تتطلب إجراءات وقائية وتصحيحية.

2.14 اتخاذ تدابير للحفاظ على جودة المنتج النهائي.

2.15 لضمان وعي الموظفين بأهمية وأهمية أنشطتهم ومساهمتهم في تحقيق أهداف الجودة.

2.16 تحليل أنشطة وحدتها ونتائج التحليل للفت انتباه مدير أعلى.

2.17 تحديد الحاجة إلى تدريب الموظفين المرؤوسين.

2.18 تقييم فعالية تدريب الموظفين.

2.19 معرفة الوثائق ذات الصلة لنظام إدارة الجودة اللازمة للعمل والامتثال لمتطلباته.

2.20 المشاركة في إجراء البحوث التسويقية لدراسة الطلب على منتجات الشركة ، آفاق تطوير سوق المبيعات.

2.21 باستمرار تحسين نتائج أنشطتهم المهنية.

3 المتطلبات المهنية

يجب أن يعرف المدرب:

3.1 القوانين القانونية والتشريعية والمواد التعليمية لتنظيم التسويق وتسليم المنتجات النهائية.

3.2 طرق وإجراءات تطوير التوقعات والخطط طويلة الأجل والحالية لإنتاج وبيع المنتجات.

3.3 آفاق تطوير المشروع.

3.4 آفاق تطوير الأسواق.

3.5 طرق وإجراءات وضع معايير لمخزونات المنتجات النهائية.

3.6 أسعار المنتجات المصنعة من قبل المؤسسة.

3.7 طرق دراسة الطلب على منتجات المؤسسة.

3.8 إجراءات إبرام العقود لتوريد المنتجات.

3.9 قواعد تسجيل مستندات المبيعات.

3.10 إجراء إعداد المطالبات للمستهلكين والرد على المطالبات الواردة.

3.11 المعايير والمواصفات للمنتجات المصنعة من قبل المؤسسة.

3.12 تنظيم المحاسبة لعمليات المبيعات والإبلاغ عن تنفيذ خطة التنفيذ.

3.13 أساسيات قانون العمل.

3.14 قواعد وقواعد حماية العمال.

3.15 الوثائق ذات الصلة لنظام إدارة جودة المنتج.

4 حقوق

الرأس لديه الحق:

4.1 التعرف على مشاريع قرارات المدير العام للمؤسسة والمدير التجاري المتعلق بتسويق المنتجات.

4.2 تقديم مقترحات للمدير العام للمشروع لتحسين أنشطة قسم المبيعات للنظر فيها.

4.3 التوقيع والتصديق على الوثائق ضمن اختصاصها.

4.4 تقديم الأفكار التجارية للمدير بشأن تعيين وحركة وطرد موظفي إدارة المبيعات للنظر فيها ؛ مقترحات بشأن ترقيتهم أو فرض عقوبات عليهم.

4.5 انتقل إلى إدارة المؤسسة للحصول على المساعدة في أداء واجباتهم وحقوقهم.

4.6 أن يطلب شخصيا أو نيابة عن إدارة المؤسسة من رؤساء الإدارات والمتخصصين المعلومات والوثائق اللازمة لأداء واجباتهم.

4.7 لضمان ظروف العمل اللازمة لأداء الواجبات المعينة.

4.8 استخدام الفوائد المنصوص عليها في تشريعات الاتحاد الروسي ، والاتفاق الجماعي للمؤسسة.

5 علاقات الخدمة

رئيس قسم المبيعات يتفاعل:

5.1. مع قسم الرقابة الفنية على:

- إيصال: مطالبة بجودة المنتج ، وثائق نظام إدارة الجودة اللازمة للعمل ؛
  - التقديم: المستندات التي تؤكد الجودة.

5.2. مع قسم التسويق لـ:

- تلقي: ردود الفعل من المقاولين على المنتجات الموردة ؛
  - التقديم: معلومات عن البيئة التنافسية في السوق.

5.3. مع قسم الشحن لـ:

- استلام: أوامر الشحن ؛
  - التقديم: تقرير عن تنفيذ خطة الشحن.

5.4. مع الإدارة المالية لـ:

- إيصال: معلومات حول دفع الأموال ؛
  - التقديم: شهادة استلام الأموال.

5.4. مع قسم شؤون الموظفين من أجل:

- الاستلام: استئناف الباحثين عن عمل ؛
  - التقديمات: طلبات للموظفين.

6 المسؤولية

الرئيس مسؤول بالطريقة المنصوص عليها في قوانين الاتحاد الروسي عن:

6.1 الفشل في أداء واجباتهم المنصوص عليها في هذا الوصف الوظيفي وعقد العمل ؛

6.2 انتهاك لوائح السلامة والسلامة من الحرائق وأنظمة العمل الداخلية ؛

6.3 تنفيذ الأوامر والواجبات والتعليمات وأوامر المديرين الأعلى للمؤسسة في وقت غير مناسب وسوء الجودة ؛

6.4 توفير المعلومات في الوقت المناسب وغير الدقيق للمديرين الأعلى ، وكذلك الموظفين ذوي الصلة وظيفيا في أقسام المؤسسة ؛

6.2 انتهاك المستندات التنظيمية التي اعتمدتها المؤسسة ؛

6.3 التسبب في أضرار مادية ؛

6.4 انتهاك الانضباط المالي.

المدير التجاري Ya.Ya حكيم

رئيس القسم القانوني سيرغييف

رئيس قسم الموارد البشرية ايفانوف

رائد QMS Engineer V.V. فاسيلييف

يجب على مدير قسم المبيعات مراقبة عمل فريقه باستمرار ، ومراقبة الالتزام بالمواعيد النهائية للتسليم ، وتنفيذ خطط المبيعات. الآن دعنا نلقي نظرة فاحصة على المتطلبات التي يجب عليه الوفاء بها وما هي مسؤوليته.

ما هو ملزم

تشمل وظائف رئيس قسم المبيعات عددًا من المهام:

1. وضع استراتيجية للعثور على عملاء جدد. يجب أن يكون الشخص على دراية بقنوات البحث الحديثة والفعالة ، وجذب العملاء القدامى الجدد والاحتفاظ بهم. من الضروري أيضًا تحسين الطرق بانتظام وإجراء التعديلات على الأساليب التي تم إعدادها بالفعل.
2. إعلام. تتضمن واجبات رئيس المبيعات الإجراء الخاص بإبلاغ الإدارة العليا بالوضع الحالي في سوق مزدحم. خاصة إذا لم يكن لدى الشركة قسم تسويق.
3. التخطيط والتنسيق. يجب على رئيس القسم تعيين مهام التطوير بكفاءة ، ثم توزيع العمل بين المرؤوسين.
4. حل مشاكل العملاء. تتضمن مهام مدير المبيعات أيضًا حل جميع النزاعات مع العملاء ، والنظر في الشكاوى الواردة منهم. بناءً على البيانات المستلمة ، يمكنه العمل على الأخطاء وتحسين خدمة الشركة.
5. تنفيذ وصيانة الوثائق وإعداد التقارير من أجل "مواكبة" أعمال المؤسسة.
6. عقد اجتماعات وتخطيط اجتماعات مع المرؤوسين.

تتضمن إدارة قسم المبيعات السيطرة على كل ما يتعلق بالمبيعات. لقد أدرجنا المسؤوليات "العالمية" الرئيسية ، يتم تحديد الوظائف المحددة لمدير المبيعات في الوصف الوظيفي ، الذي يتطور كل صاحب عمل بشكل مستقل. يمكن العثور على عينة من التعليمات القياسية.

المتطلبات العامة لمدير المبيعات

من المستحيل أن تصبح مدير مبيعات. لهذا المنصب ، بالإضافة إلى التعليم العالي ، يجب أن يتمتع المرشح بخبرة كبيرة في مجال معين. في بعض الأحيان ، تكون الممارسة الغنية ذات القيمة أكبر من امتلاك "قشرة" الجامعة. لكن هذا ليس كل شيء: يجب أن تشمل "القيادة" في القيادة و. يلاحظ أصحاب العمل أن مدير المبيعات هو الشخص:

• منضبطة.
• نشطة.
• ودية.
• قادرة على تحمل وتحمل المسؤولية.
• ولاء.
• قادرة على بناء حوار حتى مع العميل الأكثر صعب الإرضاء.
• التي يمكن السيطرة على أعصابها وإدارة الإجهاد.
• قادرة على تحفيز وتجمع المرؤوسين.

هذا هو الأساس لأي قائد ، قسم المبيعات ليس استثناءً.

قسم تنظيم المبيعات هو الرابط الرئيسي لأي شركة تعمل في مجال بيع الخدمات / السلع. بغض النظر عن مدى جودة المنتجات ، قد يكون هناك القليل من المعنى دون تسليم مناسب للعميل. لذلك ، عند اختيار مرشح لمنصب القائد ، عليك أن تكون حذراً للغاية.

وصف الوظيفة - وثيقة متعددة الوظائف ومفيدة إلى حد كبير لجميع الأطراف ، إذا تم صياغتها بشكل صحيح. توافر الوصف الوظيفي يبسط إلى حد كبير  علاقات العمل ويجعلها أكثر شفافية.

تحتوي هذه الوثيقة على متطلبات المرشح لشغل المنصب ، وآلية التوظيف والفصل. على سبيل المثال ، الحاجة إلى نشر مرسوم عند التوظيف والفصل من هذا المنصب.

يتم وضع التعليمات في شكل محدد وتحتوي على الحقوق والالتزامات والمسؤولية المزعومة للموقف المحدد.

خصائص الموقف والمعرفة والمؤهلات

رئيس قسم المبيعات هو موقف جذاب مع راتب جيد ، والذي يرغب العديد من المتقدمين في الحصول عليه ، ولكن لا يقلل من شأن صعوبة العمل ، ومجموعة من المسؤوليات ومقدار المسؤولية.

كانت هذه المهنة موجودة طالما كانت هناك مبيعات واسعة النطاق.

رئيس المبيعات  - لاعبا رئيسيا في الفريق ، مصير الشركة يعتمد إلى حد كبير على العمل الناجح الذي. وظيفة جيدة كمدير مبيعات هو رفاهية الشركة بأكملها. تعليمات مكتوبة بشكل جيد يمكن أن توفر هذا.

يعتمد محتوى الوصف الوظيفي اعتمادًا كبيرًا على مجال نشاط المؤسسة التي يوجد بها هذا المنصب. حجم الشركة يؤثر أيضا. على سبيل المثال ، في شركة صغيرة ، يمكن لرئيس قسم المبيعات القيام ببعض وظائف التسويق. لا يمكن تحقيق هذا المزيج في شركة كبيرة ؛ إذ يتعين على الإدارات أن تعمل معًا عن قرب من أجل نجاح المؤسسة.

في أي منظمة تقدم خدمات أو تشارك في إنتاج / بيع البضائع ، بالضرورة  هناك مكان لرئيس المبيعات.

متطلبات الزعيم

تجربة القيادة. طرحت معظم الشركات الواعدة مثل هذا الشرط ، حيث يُفترض أن المدير المالي والتنفيذي الجيد في المستقبل القريب قد يكون رئيسًا جيدًا لقسم المبيعات. بدون خبرة في منصب إداري ، يمكن تعيينهم من قبل شركة صغيرة ، حيث من غير المتوقع حدوث مزيد من النمو الوظيفي.

مبيعات نشطة. لا يمكنك إدارة قسم لا تفهم عمله من الداخل. قبل أن تصبح قائدًا جيدًا ، تحتاج إلى الحصول على تجربة ناجحة كمدير مبيعات. الاحصائيات تدعي أن أفضل القادة يأتون من الموظفين. هذا هو السبب في أن العديد من الشركات تفضل أن تنمو قادة من موظفيها ، بدلاً من أن تأخذ من الخارج. غالبًا ما يكون هؤلاء هم أفضل مديري المبيعات الذين عملوا لاحقًا كمديرين مساعدين. وبالتالي ، يتعلمون تدريجيا لأداء وظائف منصب قيادي.

تجربة التوظيف. لإدارة الفريق ، يجب أن تكون قادرًا على تكوينه بكفاءة. من المهم أن تكون قادرًا على فهم الأشخاص وأن تكون قادرًا على تحديد صفاتهم المهنية ، لإيجاد التوازن في الفريق. في العديد من الشركات ، يكون رئيس القسم هو الذي يتخذ القرار النهائي بشأن تعيين موظف لمكان شاغر في إدارته.

الكفاءة في برامج الكمبيوتر والمكاتب. من المستحيل التعامل مع العمل دون هذه المهارات ، نظرًا لأن جزءًا كبيرًا منه يتم آليًا ، بما في ذلك إعداد التقارير. في عالم اليوم ، لا يمكن القيام بأي عمل ماهر دون هذه المهارات.

التعليم العالي  - الحاجة حتى للمديرين العاديين ، ماذا يمكن أن نقول عن المديرين؟ المجالات المفضلة - الاقتصاد ، علم النفس ، الإعلان ، التسويق. إذا كان التعليم مرتبطًا مباشرةً بمجال نشاط السلع / الخدمات المباعة ، فهذا مقبول أيضًا.

بالإضافة إلى المتطلبات العالمية ، إنشاء شركات مختلفة و متطلبات أكثر تحديدا. على سبيل المثال ، رخصة قيادة وسيارة خاصة. عادة ، يتم إجراء هذه المتطلبات عند توقع رحلات متكررة واجتماعات عديدة مع العملاء خارج المكتب.

إذا كانت الشركة تعمل مع عملاء وشركاء أجانب ، فسيكون من بين المتطلبات معرفة اللغات الأجنبية. اللغة الإنجليزية المحكية هي الحد الأدنى الذي يجب أن يكون لدى المدير من أجل التفاوض.

المهارات التي ستساعد المرشح لهذا المنصب في المستقبل:

• القدرة على التفاوض ؛
• القدرة على نقل المعلومات من الإدارة العليا إلى المرؤوسين ؛
• مهارات الاتصال؛
• تجربة إجراء مكالمات باردة ؛
• المثابرة.

قائد جيد - مفاوض جيدلأنه يجب أن يأخذ في الاعتبار مصالح الإدارة العليا للشركة والموظفين التابعين لها.

تعليمات نموذجية

في التعليمات القياسية هناك الأقسام المطلوبة: أحكام عامة وحقوق وواجبات ومسؤوليات. يجب أن يكون كل قسم مفصلاً بالنقاط.

أحكام عامة

الأحكام العامة تصف:

• موقف هذا المنصب في الشركة وجوهرها ؛
• كيف يتم تعيين موظف وكيف يتم إزالته من منصبه ؛
• لمن يطيع وما يوجه في عمله؟
• متطلبات تعيين المرشح في هذا المنصب ؛
• الصفات التي يجب أن يمتلكها ؛
• المهارات التي يجب أن يمتلكها ؛
• من يحل محل رئيس قسم المبيعات ، إذا تغيب ؛
• المهام الرئيسية
• من يسترشد الموظف في عمله.

تشير هذه الفقرة غالبًا إلى ظروف العمل والوضع وفرص السفر وتوافر المركبات الرسمية.

مسؤوليات الوظيفة

تتضمن مسؤوليات الوظيفة القائمة الكاملة للمهام والوظائف التي يجب القيام بها. سيسمح لك الوصف التفصيلي والدقيق للواجبات بتأسيس عمل وتجنب سوء التفاهم مع الموظف.

معظم المسؤوليات المشتركةالمنصوص عليها في التعليمات:

مسؤولية أخرى مهمة لرئيس القسم إدارة المستحقات. للقيام بذلك ، من الضروري التحكم في شروط المبيعات وضمان التدفق النقدي المضمون وتطوير نظام للخصومات وتحديد الحد الأقصى للديون والعمل مع الديون.

الحقوق والمسؤوليات

يحق لموظف المنظمة في هذا المنصب تقديم مقترحات لتحسين العمل وتغيير مجموعة المنتجات ، وتوظيف وإقالة الموظفين وفقًا لتشريعات العمل ، وأيضًا عند تعيين الرؤساء ، لتمثيل مصالح المنظمة في مختلف الحالات.

تظهر المسؤولية في الحالات:

• عدم الوفاء بالتعليمات المعينة والمرؤوس ؛
• انتهاك لقواعد الشركة ؛
• إساءة استخدام الواجبات ومعاملة المرؤوسين ؛
• تنفيذ الوثائق المخالفة للقانون الوطني أو الوثائق التنظيمية المحلية ؛
• التسبب في أضرار مادية وسمعة للشركة ؛
• انتهاك اتفاقية السرية.

ما يجب أن يعرف

"ما يحتاج الموظف معرفته" هو قسم غير موجود في جميع الأدلة ، ولكنه شائع جدًا. يسرد قائمة الوثائق التنظيميةالذي يجب أن يكون الموظف على دراية.

معظم الخيارات الشائعة:

• القوانين الوطنية التي تؤثر على عمليات الشركة ؛
• أساسيات الإدارة والتسويق ؛
• إجراءات تطوير خطة المبيعات ؛
• أخلاقيات الاتصالات التجارية ، بما في ذلك المراسلات ؛
• علم نفس المبيعات
• أساسيات التسعير والضرائب ؛
• طرق تشكيل والحفاظ على الطلب.

عينة

يوجد أدناه وصف وظيفي لمدير المبيعات. يمكن استخدامه لتجميع مستند لمؤسستك أو للتأكد من تجميع المستند الحالي بشكل صحيح.