Sifatni boshqarishda ishtirok eting. Umumiy sifat menejmenti (TQM) kontseptsiyasining asosiy qoidalari. Texnik reglamentning turi nima

Har qanday kompaniyaning rivojlanishi barcha asosiy elementlarning - tashkiliy tuzilma, etakchilik uslubi, boshqaruvning yo'nalishi, bozorlar, motivatsiya tizimlari, ishni tashkil etish va boshqalarning uzluksiz murakkablashishi fonida sodir bo'ladi. Binobarin, yangi rivojlanish strategiyalarini yaratish natijasida. va keyingi islohotlar natijasida model korporativ boshqaruv va sifat menejmenti (QM) ham doimiy ravishda yangilanadi (va murakkablashadi). Boshqacha qilib aytganda, MC darajasi korporativ boshqaruvning rivojlanish darajasiga mos kelishi kerak.

Ushbu tadqiqotning maqsadi QM tizimi o'zida "yashirgan" faoliyatni takomillashtirish imkoniyatlarini ko'rsatish, korxonaga yordam beradigan sifat menejmenti tizimini ishlab chiqish va joriy etish loyihasining asosiy muvaffaqiyat omillarini shakllantirishdir. QM tizimining asosiy faoliyatga rasmiy byurokratik moslashuvga aylanishi xavfidan qochish.

Agar kompaniya rivojlanishining dastlabki bosqichi an'anaviy ishlab chiqarishni nazorat qilish va sifatni ta'minlash tizimiga to'liq mos keladigan bo'lsa, u holda kompaniya rivojlanishining eng yuqori bosqichi o'ziga xos innovatsiyalar bilan muqarrar ravishda umumiy sifat menejmenti (TQM) tizimiga o'tishni talab qiladi. .

TQM - bu kompaniya mahsuloti sifatini rejalashtirish, ta'minlash va nazorat qilish jarayonlarini tashkil etishga yondashuv emas.

Sifatni boshqarish masalalarini umuman boshqaruv tizimidan "alohida" hal qilish mumkin emas. Amalda, bu loyiha ishtirokchilarini mas'uliyatli va mas'uliyatsizlarga ajratadigan psixologiyaning paydo bo'lishiga olib keladi, natijada loyiha bo'yicha asosiy ishlarni bajargan xodimlar sifat uchun deyarli hech qanday javobgarlikni o'z zimmalariga olmaydilar. Natijada, yaxshi umumiy mahsulot sifatiga erishish mumkin bo'lmaydi.

TQM tizimi standartlar talablariga, mijozlar topshiriqlariga sifatli muvofiqligini ta'minlash uchun mo'ljallangan va loyiha tsiklining barcha bosqichlarida ishlaydi. Korxona/kompaniyaning barcha tashkilotlari, xizmatlari va bo'linmalari sifatni boshqarishda ishtirok etadi. Quyidagi funktsiyalar bajariladi:

Sifat va uning alohida elementlarini rejalashtirish;

Har bir korporativ loyiha uchun jamoani yaratish, shu jumladan xodimlarni o'qitish va mehnat faoliyatini tashkil etish;

Ishlab chiqarishni tayyorlash, ya'ni ijrochilarning malakasini va ularning ma'lum bir sifat darajasi uchun zarur bo'lgan texnik jihozlarini ta'minlash;

Logistika tizimini rivojlantirish;

Erishilgan sifat darajasini monitoring qilish va doimiy baholash, shu jumladan texnologik jarayonlar va ishlab chiqarish operatsiyalarini kiritish, operatsion va qabul qilish nazorati, shuningdek inspeksiya nazorati;

Axborotni ta'minlash, shu jumladan boshqaruv darajalari o'rtasida ma'lumotlarni yig'ish, qayta ishlash va uzatish tizimi;

Texnologik jarayonlarni laboratoriya, metrologik va geodezik ta'minlash;

Sifatni boshqarish uchun huquqiy yordam.

So'nggi yillarda tobora ko'payib borayotgan korxonalar ISO 9001 standarti bo'yicha sifat menejmenti tizimini yaratish bo'yicha strategik qaror qabul qilishdi, bundan tashqari, yaqin kelajakda xalqaro sertifikat olishga qiziqish ortishini ishonch bilan aytishimiz mumkin.

Afsuski, dastlab sifat menejmenti tizimini qurishga rasman yondashgan va tabiiyki, ijobiy samara bermagan juda ko'p korxonalar sifat menejmenti g'oyasidan hafsalasi pir bo'lib, boshqa korxonalarga ushbu tizimga nisbatan salbiy munosabatini bildirmoqda. Haqiqatan ham, agar korxonaning maqsadi sifat menejmenti tizimini qurishdan ko'ra sertifikat olish bo'lsa, unda deyarli shubhasiz, sifat tizimi niqobi ostida korxona o'zining asosiy faoliyati uchun faqat qo'shimcha byurokratik yuk oladi. Ayni paytda, takror aytamizki, sifat menejmenti tizimi turli xil samaradorlik bilan ishlatilishi mumkin bo'lgan vositadir: uning yordami bilan siz korxona faoliyatini doimiy ravishda takomillashtirish tizimini yaratishingiz mumkin yoki siz boshqaruv tizimini keraksiz ko'rsatmalar bilan "axlatlashingiz" mumkin. va me'yoriy-huquqiy hujjatlar, xodimlarning faoliyatini murakkablashtiradi va hech qanday ijobiy ta'sir ko'rsatmaydi.

Ishlaydigan sifat menejmenti tizimi korxona faoliyatini doimiy takomillashtirishning haqiqiy vositasi va iqtisodiy foyda manbaiga aylanishi mumkin. Xalqaro standart talablariga muvofiq asosiy ishlab chiqarish va boshqaruv jarayonlarini hujjatlashtirish, nazorat qilish, tahlil qilish va davriy ko‘rib chiqish orqali Sifat menejmenti tizimidan nafaqat boshqaruv tizimini takomillashtirish, balki uni sezilarli darajada qayta tashkil etishda ham samarali vosita sifatida foydalanish mumkin. . Shu bilan birga, korxonada innovatsiyalarni joriy etish jarayoni osonroq va og'riqsizdir: korxonani qayta tashkil etish jarayonida sifat menejmenti tizimini "o'zgarishlar afsonasi" sifatida shakllantirishdan foydalanish, o'zgarishlarga qarshilikning sezilarli darajada pasayishi. xodimlarning bir qismiga erishildi.

Sifat nazorati

Sifat nazorati bilan birgalikda ko'rib chiqiladi sifat menejmenti, chunki bular chambarchas bog'liq va bir-birini to'ldiruvchi faoliyat sohalari bo'lib, kompaniyaning sifat menejmentini tashkil qiladi.

Sifat nazorati- sifat talablarini qondirishga qaratilgan sifat menejmentining bir qismi.

Sifat menejmenti- sifat bo'yicha tashkilot rahbariyati va boshqaruvi uchun muvofiqlashtirilgan faoliyat. Ushbu ta'rifga izohda aytilishicha, bu faoliyatlar odatda sifat siyosati va maqsadlarini ishlab chiqish, sifatni rejalashtirish, sifatni boshqarish, sifatni ta'minlash va sifatni yaxshilashni o'z ichiga oladi.

Mahsulot sifatini boshqarish- mahsulot sifatining zarur darajasini o'rnatish, ta'minlash va saqlab qolish uchun uni yaratish va ishlatish yoki iste'mol qilish jarayonida amalga oshiriladigan harakatlar.

Chunki sifat nazorati Va sifat menejmenti korxonani umumiy boshqarish va boshqarishning jihatlaridir, shuning uchun ushbu atamalarni tahlil qilish va taqqoslashdan oldin umumiyroq tushunchalarga murojaat qilish kerak. boshqaruv Va boshqaruv.

Menejment va menejment atamalarining mohiyati va munosabatlari

Professor L.I.Evenko menejment darsligining kirish maqolasida rus tilida menejmentga menejment deb ta'rif beradi, lekin atamalarni talqin qilish va qo'llashdagi farqga e'tiborni qaratadi. boshqaruv va boshqaruv. Rus tilida atama boshqaruv ta'riflarga aniqlik kiritmasdan, u shaxssizdir. Ingliz tilida shaxssiz boshqaruv faoliyati uchun ishlatiladigan atama boshqaruv. AQShda menejment bo'yicha mashhur o'quv dasturi Biznes boshqaruvi magistri (MBA) deb ataladi. Ingliz tilida menejment haqida gapirganda, ular boshqaruvchi figurasini ham anglatadi. Rus tilida bunday hollarda atama ishlatiladi boshqaruv, bu ham rahbarning figurasini anglatadi va menejment atamasi bilan ko'proq mos keladi. Lekin menejment (etakchilik) ham, menejment ham boshqaruv faoliyatini ifodalaydi va shuning uchun amalda kontekstga qarab boshqaruv, boshqaruv va yetakchilik atamalari ekvivalent sifatida ishlatiladi.

Ta'riflar haqida boshqaruv va boshqaruv, turli manbalarda ular turlicha talqin qilinadi. Ko'pincha, bu ta'riflar etakchilik va boshqaruv jarayonida bajarilishi kerak bo'lgan funktsiyalarni sanab o'tishga to'g'ri keladi. Ular orasida rejalashtirish, tashkil etish, buyruq berish, muvofiqlashtirish, nazorat qilish, rag'batlantirish, xodimlarni tanlash, aloqa (axborot), qaror qabul qilish kiradi. Bunday ta'riflar boshqaruv faoliyatining mohiyatini to'liq aks ettirmaydi, chunki ular aks ettirmaydi sub'ektlar va ob'ektlar boshqaruv. Haqiqatda menejment sub'ektning ob'ektdan kelib tushgan fikr-mulohazalarni hisobga olgan holda boshqaruv funktsiyalarini bajarish orqali boshqaruv ob'ektiga ta'sir ko'rsatish jarayonidir. . Menejmentning mohiyatini vizual tarzda quyidagicha ifodalash mumkin.

Menejment - ob'ektdan qayta aloqa bilan boshqaruv funktsiyalarini bajarish orqali sub'ektning ob'ektga ta'siri

Tizim haydovchi-mashina- menejment mohiyatining eng aniq tasviri. Bu erda haydovchi (nazorat sub'ekti) avtomobilni boshqarish funktsiyalarini bajarib, avtomobilga (boshqaruv ob'ektiga) ta'sir qiladi.

Menejment va menejment tushunchalari o'rtasidagi munosabat menejment atamasining quyidagicha talqin qilinishidan kelib chiqadi boshqaruv.

Sifatni boshqarish jarayoni- bu mahsulot yaratish bosqichlarida boshqaruvning barcha darajadagi menejerlari tomonidan sifatni boshqarish funktsiyalarini bajarish tarkibi va ketma-ketligi.

Natijada, ushbu ta'riflar menejment va sifat menejmenti sub'ektlari, ob'ektlari va funktsiyalarini, shuningdek, ISO 8402 standartidagi ushbu atamalarning rus tilidagi ta'riflarini o'z ichiga oladi, bu esa ushbu atamalarning ma'nosi, mazmuni va munosabatlarini aniq qiladi.

Termindan foydalanish sifat menejmenti Quyidagilarni yodda tutish kerak.

ISO 9000:2005 standartidan farqli o'laroq, oldingi terminologiya standartida - ISO 8402:1994 sifat menejmenti atamasi shunday tarjima qilingan edi. umumiy sifat menejmenti, ma'muriy sifat menejmenti. Bu atama yuqori darajali menejerlarning faoliyatini "tashkilotni sifat bo'yicha boshqarish va boshqarish" deb nomlash uchun rus tiliga ko'proq mos keladi. Bu rus tili uchun tushunarliroq va organikroq edi, xuddi sifat menejmenti atamasi, ehtimol, ingliz tili uchun organikdir. Boshqaruv so'zini rus tilida to'g'ridan-to'g'ri ishlatishning boshqa maqbul holatlaridan farqli o'laroq, noaniq atama sifat menejmenti"Tillarning aralashuvi: frantsuz va Nijniy Novgorod" ning yorqin namunasi bo'lib xizmat qiladi. Ammo muddatdan beri sifat menejmenti ISO 9000 seriyali standartlarning rasmiy rus tilidagi nashrida mustahkamlangan, u yuqorida tavsiflangan ta'rifda ham qo'llaniladi, ammo aniqlik uchun u variant bilan to'ldiriladi. umumiy sifat menejmenti ISO 8402: 1994 standartidan.

Kompaniya miqyosida sifat menejmenti

Ushbu keng kontseptsiya umumiy boshqaruv va operatsion sifat menejmentini o'z ichiga oladi va butun kompaniya bo'ylab yagona uzluksiz sifatni boshqarish jarayonini tashkil qiladi. Shunga ko'ra, tuzilishi va funktsiyalari kompaniya miqyosida sifat menejmenti quyidagi shaklga ega.

Sifatni boshqarish jarayoni

Sifat menejmenti tuzilmasi va funktsiyalariga asoslanib, jarayon tashqi omillarni hisobga olgan holda kompaniya miqyosida sifat menejmenti quyidagicha shakllantiriladi.

Yuqori boshqaruv, o'zining sifat funktsiyalarini bajarib, sifatni umumiy boshqarishni amalga oshiradi: tashqi muhit bilan o'zaro ta'sir qiladi va mahsulot sifatini ta'minlash uchun korxonada zarur shart-sharoitlarni yaratadi.

O'rta va quyi darajadagi menejerlar o'z darajasida operativ sifat menejmentini amalga oshiradi: ular o'z funktsiyalarini izchil bajarish orqali mahsulotlarni yaratish jarayoniga ta'sir qiladi. Bundan tashqari, agar sifat nazorati va olingan ma'lumotlarni tahlil qilish natijalariga ko'ra, mahsulot sifatini yaxshilash bo'yicha barcha zarur choralar ishlab chiqilsa va ishlab chiqarishga joriy etilsa, keyingi boshqaruv tsikli "sifat halqasi" bo'ylab yuqori darajada takrorlanadi. . Sifatni yaxshilash bo'yicha ko'rilayotgan chora-tadbirlar nafaqat kamchiliklarni bartaraf etish, balki raqobatchilardan qolish uchun mahsulot sifatini doimiy ravishda yaxshilash uchun ham zarurdir. Bunday tsiklning nomi uchun "sifat halqasi" atamasi ISO 8402 standartining birinchi va ikkinchi nashrlarida berilgan.

Taqdim etilgan sifat menejmenti jarayoni sifat menejmenti tizimi (sifat menejmenti tizimi, sifat tizimi) qanday ishlashini ko'rsatadi. Bu holda amalga oshiriladigan umumiy boshqaruv va operativ sifat menejmenti funktsiyalarining tarkibi asosan sifat menejmenti tizimlariga qo'yiladigan talablar bilan ISO 9001:2008 xalqaro standarti tavsiyalariga mos keladi.

Mahsulot sifatini kompleks boshqarish

Sifatni boshqarishning hozirgi holati uzoq tarixga ega. Qisqacha aytganda, umumiy ma'noda, uni quyidagicha ko'rsatish mumkin. Yigirmanchi asrning boshlariga qadar sifatga bo'lgan g'amxo'rlik korxonaning umumiy boshqaruv jarayoniga kiritilgan bir qator nazorat va qo'llab-quvvatlash tadbirlarini amalga oshirishga qisqartirildi. Shu bilan birga, qismlarni, asboblarni va mehnat texnikasini standartlashtirish va unifikatsiya qilish, materiallarni kirish tekshiruvi, ishlab chiqarish jarayonida operativ nazorat qilish, shuningdek, tayyor mahsulotlarni sinovdan o'tkazishning har xil turlari qo'llanildi.

Raqobat kuchayib, mahsulotlar murakkablashib borar ekan, ularning sifati raqobatbardoshlikning asosi sifatida muhim ahamiyat kasb eta boshladi. "Bu hodisalarning barchasi mahsulot sifatini ta'minlash bo'yicha individual izolyatsiya qilingan faoliyatdan tizimli yondashuvga, mahsulot sifatini boshqarish zarurligiga o'tish kontseptsiyasining paydo bo'lishiga olib keldi."

20-asrning 30-yillarida nazorat jadvallarini amaliyotga joriy etgan Bell (AQSh) xodimi Schuchardt tomonidan boshlangan statistik sifat nazorati (SQC) roli alohida e'tiborga loyiqdir. Yaponiya kompaniyalarida sifat menejmenti 1950 yilda amerikalik statistik Deming Yaponiyada ularni o'rganish bo'yicha kurslar o'tkazgandan so'ng, statistik usullarni joriy qilish bilan boshlandi. Ammo 1960-yillarda sifat nazorati ishlab chiqarish jarayonidan tashqariga chiqa boshladi va statistik sifat nazorati (SQC) firma darajasida umumiy sifat nazorati - ingliz tiliga aylana boshladi. umumiy sifat nazorati(TQC). Unda korxonaning barcha xodimlarining ishtiroki, kadrlar tayyorlash, sifat to‘garaklari faoliyati, statistik usullardan foydalanish ko‘zda tutilgan. Va integratsiyalashgan sifat menejmenti, sifat doiralari va statistik usullardan foydalanish g'oyalari AQSh va Evropada tug'ilgan bo'lsa-da, Yaponiya ulardan faol foydalandi va takomillashtirdi.

Sifatni boshqarishda Amerika, Yevropa va Yaponiya tajribasidan foydalanish va sifatga ta’sir etuvchi omillar sonining ortib borishini hisobga olish natijasida sifat menejmenti keng qamrovli, tizimli xarakter kasb etdi.

ISO 8402 - 86 da har tomonlama sifat menejmenti sifatida qayd etilgan kompaniya darajasida sifat menejmenti amalda esa sifatga sezilarli ta'sir ko'rsatadigan barcha omillarni hisobga olgan holda mahsulot yaratishning barcha bosqichlarida barcha darajadagi xodimlar va menejerlarning muvofiqlashtirilgan ta'siri sifatida namoyon bo'ldi.

Sifatni boshqarishga kompleks yondashuv sifat tizimlari shaklida amalga oshiriladi (ing. sifat tizimlari) umumiy korxona boshqaruvi doirasida. Sifat tizimlari nafaqat AQSH, Yevropa va Yaponiyada, balki sobiq SSSRda ham shakllangan. Birinchi bosqich 1950-yillarning o'rtalarida ishlab chiqilgan Saratov nuqsonsiz ishlab chiqarish tizimini (BIP) yaratish edi. Ushbu tizim birinchi taqdimotdan boshlab sifat nazorati inspektoriga topshirilgan mahsulotlarning foizini hisobga oldi va shunga qarab xodimni ma'naviy va moddiy rag'batlantirish darajasi belgilandi. Keyinchalik, bu tizim nol nuqsonli mehnat tizimiga (DLT) aylantirildi, bu BIP tizimiga qo'shimcha ravishda ishlab chiqarish ritmi va madaniyatini hisobga oldi. Ushbu tizimlar bilan bir qatorda Gorkiy (hozirgi Nijniy Novgorod) viloyatidagi korxonalarda joriy qilingan KANARSPI tizimi (sifat, ishonchlilik, birinchi mahsulotdan xizmat qilish muddati), shuningdek, NORM tizimi (ishlarni ilmiy tashkil etish) ishlab chiqilgan. Yaroslavl motor zavodida ishlatilgan vosita resursini oshirish). Va nihoyat, 1970-yillarda Lvov viloyatining bir qator korxonalarida BIP, SBT, KANARSPI, NORM tizimlarining elementlari va boshqa sifat tajribasini o'z ichiga olgan mahsulot sifatini boshqarishning kompleks tizimi (KS UKP) ishlab chiqildi va joriy etildi. boshqaruv korxonalari.

Shundan so'ng, sovet korxonalarida KS UKPni joriy etish direktiva sifatida boshlandi, uning yordamida ular mahalliy mahsulotlar sifatini yaxshilashga umid qilishdi. Hamma sifat uchun kurashdi, besh yillik sifat rejasi bor edi, eng yaxshi mahsulotlar “Sifat belgisi” bilan taqdirlandi. 1987 yilda respublikamizdagi 1500 ta korxonada idoradan tashqari sifat nazorati - mahsulotlarni davlat qabul qilish joriy etildi. Ammo bu faoliyatning barchasi kerakli natijalarga olib kelmadi va olib kelmadi. Zamonaviy texnologiyalarni joriy qilmasdan va inson omilini hisobga olmasdan sifatni ta'minlash uchun CS UKPni joriy etish ham, qo'shimcha idoradan tashqari nazorat ham etarli emasligi ko'pchilik korxonalar rahbarlariga ayon edi. Ammo aksariyat korxonalarda bunday emas edi. Va iqtisodiy tizimning o'zi, "umuman" rejaning bajarilishini qat'iy nazorat qilgan holda, korxonalarni yuqori sifatli mahsulot ishlab chiqarishga rag'batlantirmadi. Harbiy-sanoat kompleksi bundan mustasno bo'lib, u erda ular uskunalarga hech qanday mablag' sarflamadilar va yuqori ish haqi to'ladilar, bu esa raqobatbardosh harbiy texnikani yaratishga imkon berdi. Shu sababli, ko'pgina korxonalarda ular Davlat standartining bosimi ostida CS UKPni amalga oshirgan bo'lsalar ham, ular hali ham sifat muammosini hal qilmasligini tushunishdi va unga faqat rasmiy hodisa sifatida munosabatda bo'lishdi. Shunga qaramay, KS UKP ning sifat tizimlarini hujjatlashtirish va korxonalarda sifat menejmentining turli elementlarini yagona tizimga birlashtirishdagi ijobiy rolini qayd etmaslik mumkin emas. Keyinchalik, bu KS PCC tizimlarini ISO 9000 seriyali sifat menejmenti xalqaro standartlari talablariga moslashtirish ishlarini sezilarli darajada osonlashtirdi, uning birinchi nashri SSSRda 1988 yilda rus tiliga tarjima qilingan.

ISO 9000 seriyali xalqaro standartlar

ISO 9000 seriyali standartlar sanoatlashgan mamlakatlar korxonalarining integratsiyalashgan sifat menejmentini joriy etish zarurligi to'g'risida xabardorligi tufayli ishlab chiqilgan, ba'zilari hatto o'sha paytda umumiy sifat menejmenti deb atashgan. 20-asrning 60-70-yillarida ular rivojlanganligidan boshlandi milliy sifatli ish tizimini (sifat tizimi) tashkil etish uchun korxonalarda qanday ish turlarini amalga oshirish kerakligi bo'yicha tavsiyalar bilan standartlar. Loyihalar, materiallar, mahsulotlar sifatini nazorat qilishni, hujjatlar va o'lchov vositalarini boshqarishni joriy etish, kamchiliklarni bartaraf etishning aniq tartibini o'rnatish va hokazolarni joriy etish tavsiya etildi. Keyin, 1987 yilga kelib, milliy standartlarni hisobga olgan holda Xalqaro standartlashtirish tashkiloti (ISO), asosan Britaniya standarti BS 5750 asosida, ISO 9000 seriyali xalqaro standartlar ishlab chiqilgan va sifat tizimlarini yaratish bo'yicha tavsiyalar bilan nashr etilgan. Sifat menejmenti tizimlarini joriy etishning afzalliklari quyidagi fikrlar bilan izohlandi. Yetkazib beruvchining kafolati mahsulotlarni loyihalash va ishlab chiqarishda yuzaga kelishi mumkin bo'lgan xatolar tufayli mijozning talablarini qondirishning to'liq kafolati bo'lib xizmat qila olmasligi sababli, etkazib beruvchining aniq sifat tizimi mavjudligi mijoz uchun muhimdir. Bu mijozga etkazib beruvchining sifatli ishi tasodifiy, zarba va favqulodda emas, balki tizimli va tizimli ravishda amalga oshirilishiga qo'shimcha ishonch beradi, bu esa reklama va ko'rgazmalar uchun alohida namunalar emas, balki mahsulot sifatining etarli darajada barqarorligini ta'minlaydi.

Natijada, ISO 9000 seriyali standartlarning chiqarilishi bilan sifat menejmentiga kompleks yondashuv tajribasi mantiqiy hujjatlarni oldi va jahon amaliyotida keng tarqaldi. Ushbu standartlarni qo'llash tajribasi to'planganligi sababli, ular takomillashtirildi. Standartlarning ikkinchi nashri 1994 yilda, uchinchisi esa 2000 yilda nashr etilgan. Hozirgi vaqtda sifat tizimlarini yaratish uchun ISO 9000:2005 standarti va ISO 9001 standarti qo'llaniladi. Audit va sifat tizimlarini sertifikatlash, xodimlarni o'qitish va boshqalar uchun standartlar ishlab chiqilgan. Bundan tashqari, ISO 9000 standartlari asosida sanoatning o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olgan holda korxonalar uchun sifat tizimlari standartlari ishlab chiqildi. Afsuski, standartlarda keltirilgan mahsulot sifati, sifat kafolati, sifat menejmenti (sifat menejmenti) kabi atamalarning ta'riflari ushbu tushunchalarning mohiyatini ochib bermaydi va bir qator noto'g'ri qoidalarni o'z ichiga oladi, bu atamalarni tegishli me'yorlarda tahlil qilishda qayd etilgan. Vikipediya maqolalari. Shu munosabat bilan, sifat menejmenti bo'yicha amaliy ishlarda ushbu atamalarni tushunish uchun menejment bo'yicha qo'shimcha nufuzli manbalar va havolalarda ko'rsatilgan terminologiyaga amal qilish kerak.

Sifat menejmentini yanada rivojlantirish kompleks yondashuv bilan to'xtab qolmadi, bu esa shartnomalar bo'yicha mahsulotlarning narxi, hajmi va yetkazib berish muddati bilan bir qatorda talab qilinadigan sifatga erishish korxona maqsadlaridan biri bo'lgan sharoitlarda etarli edi. 80-90-yillarda savdo bozorlarida raqobat kuchayishi tufayli mahsulot sifati uning raqobatbardoshligining asosi sifatida birinchi o'ringa chiqdi. Integratsiyalashgan yondashuvni yangi elementlar bilan to'ldirib, ishlab chiqaruvchilar asta-sekin sifat menejmentiga kengroq yondashuvga o'tdilar, bu rus standartlarida umumiy sifat menejmenti (boshqaruv) deb ataladi.

Umumiy sifat menejmenti(inglizcha) umumiy sifat menejmenti, TQM) ISO 8402:1994 xalqaro standartida “tashkilotni boshqarishda uning barcha aʼzolari ishtirokiga asoslangan sifatga yoʻnaltirilgan yondashuv sifatida va mijozlarni qondirish va tashkilot aʼzolariga foyda keltirish orqali uzoq muddatli muvaffaqiyatga erishishga qaratilgan” sifatida kiritilgan. tashkilot va jamiyat." Ushbu atamaning ta'rifiga eslatmada "Jami sifat menejmenti - TQM" yoki uning tarkibiy qismlari ba'zan "umumiy sifat", "CWQC" deb nomlanishi ta'kidlangan (ing. kompaniya bo'ylab sifat nazorati) (kompaniya miqyosida sifat menejmenti), "TQC" (umumiy sifat nazorati) va boshqalar. Barcha xodimlarning ishtirokidan tashqari, bu yondashuv yuqori boshqaruv, ta'lim va barcha a'zo tashkilotlarning malakasini oshirishdan kuchli va doimiy sifat menejmentini nazarda tutadi.

Ma'no jihatidan, sifat menejmenti tamoyillarini belgilab beruvchi ISO 9000:2005 standartining nashri umumiy (jami) sifat menejmentiga yaqinroqdir, garchi bu erda "umumiy sifat menejmenti" atamasi mavjud emas. Biroq, bu atama "jami" ta'rifdan foydalangan holda, TQM qisqartmasi bilan mos keladigan tushunarli va tabiiy "jami sifat menejmenti" o'rniga amalda qo'llanilishida davom etmoqda. Bundan tashqari, "jami sifat menejmenti" iborasida "jami" ta'rifidan foydalanganda tushunchalar doirasi buziladi. Tor bilimlar sohasidan (sifatni boshqarish) o'ziga xos tushuncha "universal" so'zining yonida joylashgan bo'lib, u universal tabiat qonuni kabi fundamental tushunchalarni anglatadi. Agar korxona va uning barcha bo'linmalari faoliyatida xodimlarni keng jalb qilgan holda mahsulotning talab qilinadigan sifatini ta'minlash ustuvor vazifa bo'lganida, uning asosiy xususiyatini ta'kidlashni istasa, "jami sifat menejmenti" atamasidan foydalanish oqlanishi mumkin.

TQMning paydo bo'lishi va uning yanada rivojlanishi sifat menejmenti ko'lamini kengaytirish yo'lidan bordi, faoliyatning tobora ko'proq sohalari va sifatga ta'sir qiluvchi omillarni o'z ichiga oladi. Bu ISO 9000 standartlarining uchinchi versiyasida va 1980-yillarning oxiri va 1990-yillarning boshlarida sifat kafolati va biznes natijalariga turli omillarning hissasini hisobga olgan holda milliy sifat mukofoti modellarini ishlab chiqishda hujjatlashtirilgan.

AQSHda 1987 yilda sifat mukofoti savdo vaziri M. Baldrij tomonidan joriy qilingan. Shundan so'ng, Evropaning bir qator mamlakatlarida sifat mukofotlari ta'sis etildi va 1991 yilda Evropa sifat menejmenti jamg'armasi (EFQM) Evropa sifat mukofotini ta'sis etdi, unga Philips, Volkswagen, Nestlé, Renault kabi Evropaning 14 ta eng yirik kompaniyalari asos solingan. Fiat, British Telecom va boshqalar. Rossiyada sifat mukofoti 1996 yilda ta'sis etilgan.

Hozirgi vaqtda universal (jami) sifat menejmentining quyidagi asosiy xususiyatlarini ta'kidlash mumkin, ularni oddiygina zamonaviy mahsulot sifati menejmenti deb atash mumkin:

Mahsulot va xizmatlar sifatini doimiy ravishda oshirishga qaratilgan sifat sohasida strategiya va siyosatni tanlash;
Korxona ishining yo'nalishi iste'molchilarning so'rovlaridan kelib chiqqan holda, amalga oshirilayotgan narsani sotmasdan, sotadigan narsani qilishdan iborat;
Mahsulotning talab qilinadigan sifatini ta'minlash zaruratidan kelib chiqib, korxonaning barcha bo'linmalarini yuqori mansabdor shaxslar va ma'muriyat tomonidan boshqarish;
ishni to'g'ri rag'batlantirish, ratsionalizatorlik ishlarini rag'batlantirish va sifat to'garaklari ishini tashkil etish orqali ularning qoniqishini ta'minlash orqali sifatni oshirish bo'yicha xodimlarni faol ishlarga jalb qilish;
Yuqori samarali ommaviy yoki yirik ishlab chiqarish sharoitida iste'molchilarning individual talablarini hisobga olgan holda moslashuvchan ishlab chiqarishni joriy etish;
Korxonalarning xususiyatlarini hisobga olgan holda ISO 9000 seriyali xalqaro standartlar talablariga muvofiq sifat tizimlarini yaratish;
Menejment amaliyotida to‘plangan jarayonli, tizimli, vaziyatli va boshqa zamonaviy yondashuvlarni qo‘llash;
Kadrlar malakasini oshirishga investitsiyalar, ularning malakasini doimiy ravishda oshirish, tegishli mutaxassisliklar bo'yicha ishchilarni tayyorlash va sifat muammolarini hal qilish usullari;
Sifat mukofotlari va ularni mukofotlash uchun tanlovlarda ishtirok etish mezonlari bo'yicha korxona faoliyatini o'z-o'zini baholash;
Mahsulotni sertifikatlash, sifat tizimlarini baholash yoki sertifikatlash, mavjud muammolarni tahlil qilish va sifatni ta'minlash va yaxshilash uchun zarur choralarni ishlab chiqish;

Bundan tashqari, TQM doirasida ISO 14000 standartlariga muvofiq atrof-muhitni boshqarish tizimlarini, shuningdek sifat tizimini to'ldiradigan, ishlab chiqarish samaradorligi va raqobatbardoshligini oshiradigan mehnat xavfsizligi va sog'lig'ini boshqarish tizimlarini (OHSAS 18000) yaratish tavsiya etiladi. korxona.

Sifat menejmenti yangicha yondashuv va ish uslublari bilan boyitilgan holda rivojlanib borishiga shubha yo‘q.

Sifat menejmentining korxona faoliyatining boshqa sohalari bilan o'zaro ta'siri

Amaliy ishda sifat menejmenti mahsulot ishlab chiqarishni ta'minlaydigan yoki ishtirok etadigan korxona faoliyatining barcha sohalari bilan chambarchas bog'liq. Ushbu hududlarning rahbarlari o'zlarining sifat funktsiyalarini bajaradilar va ular birgalikda shakllanadi sifat menejmenti predmeti, ularning sifatini ta'minlash maqsadida mahsulotlarni yaratish jarayoniga ta'sir ko'rsatish.

Sifat menejmenti kompaniyani umumiy boshqarishning jihatlaridan biri bo'lganligi sababli, uni boshqaruv faoliyatining umumiy qonuniyatlarini belgilaydigan menejment (menejment) fanidan ajratib ko'rib chiqish mumkin emas. Shu sababli, samarali sifat menejmentini tashkil qilish uchun sifat menejmentida qo'llanilishi mumkin bo'lgan boshqaruv qoidalari va tavsiyalaridan foydalanish kerak. Bu quyidagilarga imkon beradi:

tashkilotlar (korxonalar) va ichki va tashqi muhit omillari, ya'ni sifat menejmenti amalga oshiriladigan sharoitlar haqida umumiy tushunchaga ega bo'lish;
sifat menejmentining butun korxonani boshqarishdagi o‘rni va rolini tushunish uchun korxonadagi boshqaruvning mohiyati va boshqaruv faoliyati tuzilmasi bilan tanishish;
sifat menejmentida boshqaruv funktsiyalarini, shuningdek ularni amalga oshirishning boshqaruv amaliyotida to'plangan yondashuvlari va usullarini qo'llash.

Bunda sifat menejmenti korxonalarda sifat menejmenti bo‘yicha professional va samarali ishlarni tashkil etish va olib borish uchun mustahkam asos bo‘ladigan ilmiy asosga va tasdiqlangan amaliy boshqaruv usullariga ega bo‘ladi.

Eslatmalar

ISO 9000:2005 xalqaro standarti “Sifatni boshqarish tizimlari. Asosiy qoidalar va lug'at" M.: Standartinform, 2006
ISO 8402:1994 “Sifat menejmenti va sifat kafolati - Lug'at” xalqaro standarti - M.: VNIIS
GOST 15467-79 Mahsulot sifatini boshqarish. Asosiy tushunchalar. Shartlar va ta'riflar. - M.: Standartlar nashriyoti, 1979 yil
Kunz G., O'Donnell S. Menejment. Boshqaruv funktsiyalarining tizimli va vaziyatli tahlili. 2 jildda - M.: Taraqqiyot, 1981 yil
Merriam-Webster, "tashkil qilish"
SSSR Fanlar akademiyasining to'rt jildida rus tilining lug'ati, "Rus tili", 4-jild, uchinchi nashr. - M.: 1988 yil

Mavzu 17. Tashkilotni boshqarish samaradorligi.

Boshqaruv sifatining umumiy xususiyatlari

Boshqaruv samaradorligini baholashning asosiy yondashuvlari va mezonlari (ko'rsatkichlari).

Boshqaruvning iqtisodiy samaradorligi ko'rsatkichlari.

Boshqaruvning ijtimoiy samaradorligi ko'rsatkichlari.

Menejerning ijtimoiy mas'uliyati va etikasi.

Boshqaruv sifatining asosiy xususiyatlari

Iqtisodiyot va butun ijtimoiy munosabatlar tizimini chuqur sifatli o'zgartirishlar sharoitida boshqaruv samaradorligi muammosi ayniqsa dolzarb va keskin bo'lib bormoqda. Boshqaruv samaradorligi har doim nisbiy qiymat bo'lib, ma'lum bir boshqaruv tizimining ishlash xususiyatini ifodalaydi.

Mashhur menejment tadqiqotchisi Piter Drukerning fikricha:

· samaradorlik to'g'ri ishlarni bajarish natijasidir;

· samaradorlik aynan shu narsalar to'g'ri yaratilganligining natijasidir (to'g'ri ishlarni qilish).

Boshqa so'zlar bilan aytganda, boshqaruv samaradorligi uning sifatini anglatadi, tashkilot o'z maqsadlariga erishishini ta'minlash. Miqdoriy jihatdan boshqaruv samaradorligi natijaning buning uchun zarur bo'lgan xarajatlarga nisbati sifatida aniqlanadi.

Boshqaruv sifati deganda butun tashkilot, uning bo'linmalari va alohida ijrochilar faoliyati natijalarining tashkilot oldida turgan ishlab chiqarish, iqtisodiy va ijtimoiy vazifalarga muvofiqligi darajasini belgilaydigan ko'rsatkichlar to'plami tushuniladi.

Asosiy xususiyatlar, eng ko'p aks ettirilgan boshqaruv tizimining sifati:

Ijtimoiy-iqtisodiy:

■ tashkilotning jahon yoki milliy reytingdagi o'rni (asosiy mahsulot yoki faoliyat turi bo'yicha);

■ kompaniya imidji (mezon - jozibadorlik);

■ raqobatbardosh ustunlik (mezon - rivojlanish qobiliyati). Moliyaviy va iqtisodiy:

■ rentabellik (mezon - minimal xarajatlar);

■ rentabellik (mezon - resurslardan maksimal rentabellik);

■ rentabellik (mezon - rivojlanish xavfsizligi). Axborot texnologiyalari:

■ innovatsionlik (mezon - mahsulotni o'zgartirish davri);

■ axborot quroli (mezon - razvedka).

Tashkiliy:

■" tashkilot (mezon - nosozliklar yo'qligi); » moslashuvchanlik (mezon - ulanishlarning moslashuvchanligi);

■ integratsiya darajasi (mezon - ko'paytirish qobiliyati);

■ diversifikatsiya darajasi (mezon - potentsialdan maksimal darajada foydalanish);

■ markazsizlashtirish darajasi (mezon - tadbirkorlik, xodimlarning tashabbusi).

Ijtimoiy-psixologik:

■ etakchilik uslubi (mezon - ziddiyatli vaziyatlarni minimallashtirish);

■ rasmiy va norasmiy tuzilmalar o'rtasidagi munosabatlar (mezon - muvofiqlik, etakchilik);

■ axloq (mezon - buzilishlarni minimallashtirish);

■ xodimlarning professionalligi (mezon - kasbiy o'sish, ishlash natijalarining ijobiy dinamikasi).

Shunday qilib, menejment sifati deganda boshqaruv tizimining ishlab chiqarish ehtiyojlarini qondirish va rivojlanish uchun sharoit va resurslarni yaratish qobiliyatini tavsiflovchi muhim xususiyatlar majmui tushuniladi.

Eng xarakterli “Menejment sifati” tushunchasining shakllari quyidagilardan iborat:

· boshqaruv ishining sifati;

· kadrlar sifati (professionallik);

· resurslar sifati va boshqaruv salohiyati;

· mazmuni boshqariladigan faoliyat sohasi yoki turi (ishlab chiqarish, marketing, moliya) bilan belgilanadigan boshqaruv jarayonlarining sifati;

· boshqaruv tizimining sifati.

Sifat menejmentning asosiy xarakteristikasi sifatida menejmentning boshqa umumiy belgilari bilan o‘zaro bog‘langan (1-rasm).

Guruch. 1. Menejmentning sifat va boshqa umumiy xarakteristikalari o'rtasidagi bog'liqlik

Boshqaruvning maqsadi jamiyat va butun iqtisodiyotning ijtimoiy-iqtisodiy ehtiyojlari bilan belgilanadi. Binobarin, ijtimoiy-iqtisodiy tizimning, shu jumladan ishlab chiqarish va iqtisodiy tizimning umumiy maqsadida bashorat qilingan yakuniy natija doimo ushbu tizim yo'naltirilgan muayyan ehtiyojni qondirish shaklida ijtimoiy shaklga ega bo'ladi. Shunung uchun yakuniy natija jamiyatning muayyan turdagi mahsulot yoki xizmatga bo'lgan ijtimoiy-iqtisodiy ehtiyojlarini qondirish darajasi sifatida talqin qilinishi mumkin.(2-rasm).

Guruch. 2. Tashkilot faoliyatining shartliligi

Rivojlanishning barqarorligi maqsadga erishish (yoki erishilmaganlik) darajasini baholash, qondirilmagan va potentsial ehtiyojlar hajmini aniqlash bilan bog'liq. Ishlab chiqarish-iqtisodiy tizim sifatida tashkilotda bevosita ishlab chiqarishdan tashqari innovatsion, marketing, moliyaviy, ijtimoiy, samaradorligi funktsional maqsadlarga erishish darajasi bilan belgilanadi :

· innovatsion natija – innovatsiyalar ko‘lami;

· moliyaviy natija - foyda miqdori yoki dinamikasi;

· ijtimoiy natija - ishchilar turmush darajasi va uning dinamikasi;

· marketing natijasi - yangi bozorning ulushi yoki mavjudning kengayishi.

Shunday qilib, boshqaruv samaradorligi- boshqaruv tizimining belgilangan maqsadga adekvat bo'lgan yakuniy natijalarga erishishni ta'minlash, muayyan ijtimoiy-iqtisodiy ehtiyojni qondirish va ijtimoiy-iqtisodiy tizimning barqaror rivojlanishi uchun sharoit yaratish qobiliyati.

Lotin tilida samarali ma'lum samara beruvchi, samarali ma'nosini bildiradi. Ma'no jihatidan samaradorlik ishning (harakatlarning) samaradorligi va samaradorligi bilan bog'liq, ya'ni. ushbu ishni (harakatni) bajarish uchun minimal xarajatlar miqdori.

Samaradorlik sarflangan xarajatlarga nisbatan samaradorlik darajasini (darajasini) bildiradi.

Boshqaruv samaradorligi uning boshqariladigan ob'ekt maqsadlariga erishish va foydalaniladigan resurslar va boshqaruv xarajatlari bilan solishtirganda ijtimoiy-iqtisodiy samarani ta'minlashdagi samaradorligini aks ettiradi (3-rasm).

Boshqaruv samaradorligining iqtisodiy ma'nosi- boshqaruv uchun berilgan resurslar (xarajatlar) bilan eng katta iqtisodiy samarani ta'minlashda.

Ijtimoiy ma'no- boshqaruv uchun berilgan resurslar (xarajatlar) bilan eng katta ijtimoiy samarani ta'minlashda.

Guruch. 3.Boshqaruv effektining shakllanishi

Boshqaruv samaradorligini baholashning xarakterli xususiyatlari:

· birinchidan, natija to'g'ridan-to'g'ri (tezkor) va bilvosita (vositachi, masofaviy) bo'lishi mumkin;

· ikkinchidan, natija bir vaqtning o'zida ijtimoiy-iqtisodiy, ijtimoiy-psixologik va ijtimoiy-tashkiliy va boshqa ta'sirlarni keltirib chiqarishi mumkin;

· uchinchidan, biz faqat iqtisodiy, ishlab chiqarish samarasini olishimiz mumkin. Ijtimoiy va iqtisodiy ta'sirlar doimiy qarama-qarshilikda. Ijtimoiy samaraning oshishi iqtisodiy samaraning pasayishiga olib kelishi mumkin va aksincha.

Boshqaruv (boshqaruv) samaradorligi - bu boshqaruv ob'ektining (butun tashkilot va uning bo'linmalarining) va boshqaruv sub'ektining (boshqaruv faoliyatining o'zi) turli ko'rsatkichlarida o'z aksini topadigan muayyan boshqaruv tizimining ishlashi. va bu ko'rsatkichlar miqdoriy va sifat xususiyatlariga ega.

Boshqaruv samaradorligi ta'rifidan kelib chiqadiki, uni quyidagilarda ko'rib chiqish mumkin:

· keng ma'noda - umuman boshqariladigan tizim va (yoki) uning elementlarining ishlash samaradorligi;

· tor ma'noda - boshqaruv faoliyatining o'zi samaradorligi.

Resurslarni taqsimlash va ularning tuzilishi boshqaruv samaradorligining muhim omillari hisoblanadi. Resurslar tarkibidagi o‘zgarishlarni tahlil qilish maqsadga erishishning real imkoniyatlari va yo‘llarini aniqlash imkonini beradi (4-rasm).

Guruch. 4.Asosiy boshqaruv resurslari tarkibi

Zamonaviy boshqaruv nazariyasi boshqaruv samaradorligining quyidagi turlarini belgilaydi:

■ ta'sir qilish orqali- maqsadli, strategik va taktik, rejalashtirilgan, prognoz, dastur, kontseptual, motivatsion va rag'batlantiruvchi, resurs va salohiyat;

■ ta'sir darajasiga qarab- milliy iqtisodiy, mintaqaviy, tarmoq, tashqi iqtisodiy;

■ samaradorlik shaklida- boshqaruvchi faoliyati, boshqaruv apparati, boshqaruv jarayoni, boshqaruv tizimi, boshqaruv innovatsiyalari;

■ boshqaruv tizimlarining rivojlanish bosqichlari bo'yicha- shakllantirish, o'rnatish, inqirozni boshqarish, isloh qilish, qayta qurish;

■ boshqaruv tizimining turi bo'yicha- marketing, innovatsiya, ishlab chiqarish, moliyaviy.

Boshqaruv samaradorligi quyidagi yo'nalishlarda baholanadi:

■ baholash maqsadini belgilash va asoslash;

■ mezon va baholash ko'rsatkichlarini tanlash;

■ ijtimoiy-iqtisodiy tizim maqsadlari va ma'lum turdagi mahsulotga bo'lgan ehtiyojni muvozanatlash;

■ maqsad va yakuniy natijani o'lchash;

■ yakuniy natija va ehtiyojlarni o'lchash;

■ boshqaruv samaradorligini aniqlash;

■ maqsadning resurs mavjudligini aniqlash;

■ yakuniy natija va resurslar o'rtasidagi munosabat (resurslarni tejash);

■ iqtisodiy samara miqdorini aniqlash;

■ iqtisodiy samaraning har bir foydalaniladigan resurs turi qiymatiga nisbati;

■ iqtisodiy samaraning boshqaruv xarajatlari miqdoriga nisbati;

■ foydalaniladigan har bir resurs turi qiymatining tegishli potentsial qiymatiga nisbati;

■ ta'sir vositalarini ishlab chiqish va amalga oshirishda boshqaruv jarayonlarining samaradorligini aniqlash: strategiya, mehnat motivatsiyasi, boshqaruvni tashkil etish shakllari;

■ salohiyatning har bir turidan foydalanish hajmini aniqlash: resurs, tashkiliy, axborot, ilmiy-texnikaviy, ekologik, kadrlar;

■ ta'sirlarni aniqlash: ijtimoiy, ilmiy-innovatsion, ekologik, tashkiliy;

■ ijtimoiy-iqtisodiy tizim salohiyatining har bir turidan foydalanish samaradorligini aniqlash.

Oxir oqibat, raqobatbardoshlikni boshqaruvni rivojlantirish mezoni sifatida aniqlash mumkin. Boshqaruvning raqobatbardoshligi - bu boshqaruv tizimining samarali usullar va boshqaruv shakllari, xodimlarni rag'batlantirishning progressiv tizimlari, xodimlarning professionalligi va boshqalar sohasida korxonaning raqobatdosh ustunliklarini ishlab chiqish va qo'llab-quvvatlash qobiliyati.

Sifatni boshqarishning zamonaviy kontseptsiyasi

Har qanday kompaniyaning rivojlanishi barcha asosiy elementlarning - tashkiliy tuzilma, etakchilik uslubi, boshqaruvning yo'nalishi, bozorlar, motivatsiya tizimlari, ishni tashkil etish va boshqalarning uzluksiz murakkablashishi fonida sodir bo'ladi. Binobarin, natijada Rivojlanishning yangi strategiyalarini va keyingi islohotlarni yaratish orqali ham korporativ boshqaruv, ham sifat menejmenti (QM) modeli doimiy ravishda yangilanadi (va murakkablashadi). Boshqa so'zlar bilan aytganda, MC darajasi korporativ boshqaruvning rivojlanish darajasiga mos kelishi kerak.

Agar kompaniya rivojlanishining dastlabki bosqichi ishlab chiqarishni nazorat qilish va sifatni ta'minlashning an'anaviy tizimiga to'liq mos kelsa, u holda kompaniya rivojlanishining eng yuqori bosqichi (uning o'ziga xos innovatsiyalari bilan) muqarrar ravishda umumiy sifat menejmenti tizimiga (Total Quality Management - TQM) o'tishni talab qiladi.

Samarali MK tizimini joriy etishga qaror qilib, siz muntazam ravishda tahlil qilishingiz kerak va agar juda muhim bo'lsa, istisnosiz barcha elementlarni yaxshilash korxonaning ishlab chiqarish, boshqaruv va boshqa quyi tizimlari. Har qanday haqiqiy kompaniya faoliyatining boshqa jihatlaridan ajratilgan holda sifatni boshqarishga urinishlar muvaffaqiyatsizlikka uchraydi: eng yaxshi holatda, o'tgan davrlar ruhida "deraza qoplamasi" yaratiladi - yangi sifat menejmenti tizimining joriy etilishi e'lon qilinadi, u yoki bu muvofiqlik sertifikati olinadi (ilgak yoki burma orqali) va hokazo.

Buni aytish mumkin sifat menejmenti hozirgi kunga aylanadi kompaniyalarning etakchi boshqaruvi. Ayni paytda bor MBO birlashma jarayoni (maqsadlar bo'yicha boshqaruv) - maqsadlar bo'yicha boshqaruv va sifat nazorati (TQM)(F. Teylor tizimidagi birinchi bosqichda bo'lgani kabi), lekin yangi, sifat jihatidan boshqacha darajada. Bugungi kunda sifat va atrof-muhitni boshqarish sohasida ilg'or bo'lmagan biron bir kompaniya biznes muvaffaqiyatiga va har qanday jamoatchilik e'tirofiga umid qila olmaydi.

Umumiy sifat menejmenti tizimi (Jami sifat menejmenti - TQM) kompaniya mahsulotlarining sifatini rejalashtirish, ta'minlash va nazorat qilish jarayonlarini tashkil qilishning oddiy yondashuvi emas. TQM konsepsiyasining asosiy qoidalari quyidagi tezislarda ifodalanishi mumkin.

1. TQM tamoyillari asosida korxonalarni isloh qilish/qayta qurish chora-tadbirlarida boshqaruvning hal qiluvchi roli. Menejment kompaniya faoliyatini qayta tashkil etishga rahbarlik qilishi va sifat menejmenti tizimini kompaniyaning umumiy boshqaruv modeliga integratsiyalashi kerak.

2. Mijozlarga e'tibor qarating. Avvalo, mijozlar bo'lishi kerak aniqlangan, ᴛ.ᴇ. Xodimlar va birinchi navbatda menejerlar uchun kompaniya mahsulotining iste'molchilari kim ekanligini aniq bilish juda muhimdir. Keyin aniqlash kerak ehtiyojlari ularning mijozlari, belgilaydigan ko'rsatkichlar tizimini ishlab chiqish qoniqish darajasi kompaniya mahsulotlari bilan mijozlar, va ichiga ko'rsatkichlar kiriting motivatsiya tizimi xodimlar tashkilot rivojlanishining muvaffaqiyatining asosiy ko'rsatkichi sifatida. Mijozlar bilan o'zaro munosabatlar samaradorligini oshirishda muhim rol o'ynaydi aloqa tizimi ular bilan. Bu shuni anglatadiki, firmaning axborot tizimi uning asosiy mijozlari axborot tizimlari bilan mos kelishi kerak.

3. Strategik rejalashtirish. TQMda umumiy rejalashtirish jarayonlariga, xususan, strategik rejalashtirishga katta e'tibor beriladi. Bundan tashqari, nafaqat an'anaviy ishlab chiqarish va iqtisodiy maqsadlarga, balki mijozlar ehtiyojini qondirish darajasi, kompaniyaning ijobiy biznes imidji, brendlarning nufuzi va boshqalar kabi (yaqingacha nomoddiy va o'lchovsiz deb hisoblangan) maqsadlarga erishish rejalashtirilgan. .

4. Barcha xodimlarni jalb qilish. TQM boshqaruvning quyi darajalariga ko'proq mas'uliyat yuklashi kerak. Shuni esdan chiqarmaslik kerakki, xodimlar ushbu yangi mas'uliyatni o'z zimmalariga olishlari uchun maxsus tayyorgarlikdan o'tishlari kerak. Oddiy xodimlarning mas'uliyati oshgani sayin roli fikr-mulohaza, bu korxona axborot tizimining asosiy komponentiga aylanadi. Ijtimoiy va psixologik omillar muhim rol o'ynaydi. O'zini boshqarish(to'g'ri tayyorlangan) va hamkasblar tomonidan nazorat qilish yuqoridan rasmiy nazoratdan ko'ra samaraliroq ishlaydi.

5. Kadrlar tayyorlash. Vakolatlarni kengaytirish va funktsional mas'uliyatni boyitishda xodimlarni doimiy ravishda o'qitish juda muhim bo'lib, individual kasbiy masalalar bo'yicha tor treningni emas, balki. kengroq ta'lim.

6. Mukofotlar va e'tirof. Yangi tizim ishlashi uchun uning bo'lishi muhim tegishli motivatsiya tizimida mustahkamlangan, bu to'g'ri xatti-harakatni rag'batlantiradi va nomaqbul xatti-harakatlarni cheklaydi. Rasmiy mukofotlar va e'tiroflar norasmiy mukofotlar bilan uyg'un bo'lishi kerak. Bundan tashqari, sifat menejmenti tizimi motivatsiya tizimi tomonidan qo'llab-quvvatlanadigan umumiy boshqaruv tizimiga chuqur ildiz otgan (integratsiyalashgan) va u o'z navbatida kompaniyaning qadriyatlar tizimida, ya'ni tashkiliy madaniyatda mustahkamlangan.

7. Mahsulot va xizmatlarni ishlab chiqish iste'molchilarning doimiy o'zgaruvchan va ortib borayotgan ehtiyojlari va umidlariga tezda javob berishi kerak. kabi ko'rsatkichlar rivojlanish sifatini oshirish, ya'ni. ishlanmalarning mijoz talablariga muvofiqligi, va ishlab chiqish-amalga oshirish siklining davomiyligi.

8. Jarayonni boshqarish. TQMning asosiy printsipi - bu korxona faoliyatini yaxshilash uchun barcha sa'y-harakatlarni muayyan jarayonlarga, xususan, jarayonlarga jamlash. yakuniy mahsulot sifatiga bevosita ta'sir qiladi kompaniyalar.

9. Yetkazib beruvchi sifati. Yetkazib beruvchilarning mahsulotlariga qo'yiladigan sifat talablari biznikiga qo'yiladigan talablar bilan deyarli bir xil. Yetkazib beruvchilarni kuzatib borish uchun siz o'z mahsulotlari sifatini tezda kuzatib borishingiz va ishonchsiz xizmatlardan darhol voz kechishingiz kerak (agar iloji bo'lsa).

10. Axborot tizimi. Shuni ta'kidlash kerakki, TQM tizimining normal ishlashi uchun uni ishlab chiqish va amalga oshirish juda muhimdir qo'llab-quvvatlovchi axborot tizimi, ma'lumotlar, ma'lumotlar va bilimlarni samarali to'plash, saqlash va ishlatish imkonini beradi. Lekin birinchi navbatda qanday ma'lumotlarni to'plash va uni qanday qayta ishlash va tarqatish kerakligini aniq belgilashingiz kerak. Zamonaviy sharoitda ortiqcha ma'lumot uning etishmasligidan ko'ra xavfliroq alomatdir.

11. Eng yaxshi tajriba. Sifatni oshirish va boshqaruv tizimini takomillashtirishning samarali vositalaridan biri hisoblanadi ilg‘or tajribalarni aniqlash va ulardan foydalanish boshqa kompaniyalar (deb atalmish benchmarking - ingliz tilidan. taqqoslash). Odatda, bu faoliyat takomillashtirilishi kerak bo'lgan jarayonlarni aniqlash, o'z jarayonlaringizni modellashtirish, boshqa kompaniyalarning ilg'or tajribalarini o'rganish, tahlil qilish va xulosalar chiqarish va olingan natijalardan foydalanishdan iborat.

12. Sifat menejmenti tizimining samaradorligini doimiy ravishda baholash. Bunday baholash uchun uni ishlab chiqish juda muhimdir mezonlar tizimi va ushbu baholashlarni o'tkazish tartibi. Olingan va tahlil qilingan natijalar korxona faoliyatini yanada takomillashtirish uchun ishlatilishi kerak.

Sifatni boshqarish masalalarini umuman korxona/kompaniya/loyihani boshqarish tizimidan “alohida” hal qilish mumkin emas. Amalda, bu loyiha ishtirokchilarini mas'uliyatli va mas'uliyatsizlarga ajratadigan psixologiyaning paydo bo'lishiga olib keladi, natijada loyiha bo'yicha asosiy ishlarni bajargan xodimlar sifat uchun deyarli hech qanday javobgarlikni o'z zimmalariga olmaydilar. Natijada, yaxshi umumiy mahsulot sifatiga erishish mumkin bo'lmaydi.

TQM tizimi kompaniya/loyiha mahsulotlari sifati standartlar, mijozlar spetsifikatsiyalari va talablariga javob berishini ta'minlash uchun mo'ljallangan loyiha tsiklining barcha bosqichlarida ishlaydi. Sifat menejmentida barcha tashkilotlar, xizmatlar va bo‘limlar ishtirok etadi korxonalar/kompaniyalar Shu bilan birga, quyidagi funktsiyalar:

· korxona/loyiha va uning alohida elementlari mahsulot sifatini rejalashtirish;

· har bir korporativ loyiha bo‘yicha jamoani yaratish, shu jumladan o‘qitish va mehnat faoliyatini tashkil etish;

· ishlab chiqarishni tayyorlash, ya'ni ma'lum bir sifat darajasi uchun juda muhim bo'lgan ijrochilarning malakasini va ularning texnik jihozlarini ta'minlash;

· logistika tizimini rivojlantirish;

· erishilgan sifat darajasini nazorat qilish va doimiy baholash, shu jumladan texnologik jarayonlar va ishlab chiqarish operatsiyalarini kiritish, operatsion va qabul qilish nazorati, shuningdek inspeksiya nazorati;

· boshqaruv darajalari o'rtasida axborotni yig'ish, qayta ishlash va uzatish tizimini o'z ichiga olgan axborot ta'minoti;

· texnologik jarayonlarni laboratoriya, metrologik va geodezik ta’minlash;

· sifat menejmenti uchun huquqiy yordam.

3. Boshqaruv sifati va uni baholash xususiyatlari

Sifat hamma narsani to'g'ri qilishni anglatadi, hech kim qaramaganda.

Rivojlanish yo'nalishlari va ularning samaradorligi, faoliyat xususiyatlari va natijalari, raqobatbardoshligi va bozordagi korxonalarning xatti-harakatlari to'g'ridan-to'g'ri bog'liqdir. sifat menejmenti.

20-21-asrlar oxirida. ixtisoslashtirilgan boshqaruv jurnallarida maqolalar paydo bo'ladi boshqaruv inqirozi Va boshqaruv paradigmalarini o'zgartirishning o'ta muhimligi. Bu shuni anglatadiki, menejment sohasidagi voqelik to'g'risidagi mutaxassislar va amaliyotchi menejerlar o'rtasida hukmronlik qiladigan g'oyalar uning o'ziga mos kelmay qoladi, bu esa iqtisodiy, ijtimoiy va madaniy taraqqiyotga to'sqinlik qiladi. Boshqaruv inqirozi tashkilot inqirozining asosiy sababidir, bilimlarning eskirganligi va korxonalarning amaliy faoliyati asos bo'lgan ilgari yaxshi xizmat qilgan tushunchalarni qayta ko'rib chiqish zarurligidan dalolat beradi. Hodisalarni, hodisalarni, faktlarni qayta tushunish va ularning mohiyati haqidagi g'oyalarni tartibga solish juda muhimdir.

Boshqaruv inqirozi boshqaruv tizimi vaziyatlarni tan olish, to'g'ri baholash va samarali echimlarni ishlab chiqish va amalga oshirishga qodir bo'lmaganda yuzaga keladi. Boshqarish tizimining juda muhim xilma-xil imkoniyatlarining yo'qligi murakkab ob'ektni go'yo uning muhim xususiyatlarini e'tiborsiz qoldirib, uni oddiy kabi boshqarishga majbur qiladi.

Rossiyaning ko'plab korxonalarida boshqaruv inqirozi uzoq davom etganligi sababli, jiddiy tahlilni talab qiladigan tizimli ravishda ishlaydigan ekzogen va endogen omillar haqida xulosa chiqarishimiz mumkin. Boshqaruv inqirozining davomiyligi va chuqurligi turli sabablarga ko'ra, shu jumladan davom etayotgan muhokamalarning mazmuni bilan belgilanadi. Boshqaruv paradigmalarini o'zgartirish haqidagi munozaralarda bunday tahlilni o'tkazishga urinishlar amalga oshiriladi, lekin ular ko'pincha hissiy, takroriy dalillar va xulosalar bilan. (Menejment paradigmasi - bu ilmiy yondashuv, boshqaruv voqeligining muhim tomonlarini ifodalovchi tushunchalar tizimiga asoslangan nazariya. Bunday tushunchalar boshqaruv funktsiyalari, faoliyat maqsadlari, samaradorlik, aloqa, motivatsiya, markazlashtirishdir.) Nashrlar tahlili noaniqliklarni aniqlaydi, aniq chegaralarning yo'qligi va muhokama mavzusiga urg'u berish. Paradigmatik boshqaruv inqirozining sabablari va atributlari aniqlanmagan. Tashkilotlarni virtualizatsiya qilish, terminologik muammolar va "eski yaxshi boshqaruv" tarafdorlarining ayyor xatti-harakatlariga havolalar ko'p narsani ishontirmaydi. Xususan, yangi paradigmaning markaziy kontseptsiyasi nima va uning qaysi qoidalari qayta ko'rib chiqilishi kerakligi noma'lum. Shunday qilib, "boshqaruvning asosiy mohiyati" ni aniqlab, ba'zi tadqiqotchilar "boshqaruvning maqsadi - sub'ektning tashkilotdagi boshqaruv ob'ektiga ta'sirining eng samarali usullari, shakllari va vositalarini doimiy ravishda izlashdir" deb hisoblashadi. Shubhasiz, menejmentning bunday noto'g'ri shakllantirilgan maqsadi boshqaruv paradigmasining asosiy tushunchalaridan biri sifatida yangi boshqaruv paradigmasidan foydalanishning o'ta muhimligining kuchli dalili bo'la olmaydi. Bundan tashqari, har qanday paradigmada noto'g'ri tuzilgan maqsad tizimning noto'g'ri tanlangan rejimlari hisoblanadi.

Ba'zan boshqaruv paradigmalarini tavsiflashda mualliflar "markazlashtirish-markazlashtirish", "barqarorlik-o'zgaruvchanlik", "individual-jamoaviy" ish antinomiyalaridan foydalanadilar, ekstremal holatlar favqulodda vaziyatlarni tavsiflaydi. Taqqoslash korxonalarning vaziyat va ish sharoitlarining o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olmasdan amalga oshiriladi.

Kasallikning noto'g'ri tashxisi davolanishga yordam bermaydi. Haqiqat shuni ko'rsatadiki, boshqaruv paradigmalarini o'zgartirish bo'yicha noaniq chaqiriqlarning o'zi menejment sohasidagi muammolarni chinakam yaxshilash uchun etarli emas edi.

Ushbu mavzu bo'yicha nashr etilgan nashrlarni ikki guruhga bo'lish mumkin. Birinchi guruh aks ettiradi yangi boshqaruv paradigmasining tipik jihatlari. Pulsatsiyalanuvchi boshqaruv kontseptsiyasi, o'z-o'zini tashkil etish nazariyasi, boshqaruvning kvant tabiati, boshqaruvning sotsial-madaniy nazariyasi, marketingni boshqarish kontseptsiyasi, bilimlarni boshqarish yangi boshqaruv paradigmasining xarakterli xususiyatlari va tomonlarini turli yo'llar bilan belgilaydi. Asosiylari: boshqaruv munosabatlarining murakkablashuvi, boshqaruvni insonparvarlashtirish, tashkiliy o‘zgarishlarning uzluksizligiga e’tibor qaratish, innovatsiyalar, xodimlarning ijodiy imkoniyatlarini to‘liq rivojlantirish, tashkilotning asosiy resursi sifatida bilim va axborot.. Yangi boshqaruv paradigmasining asosiy vazifasi va xususiyatini aniqlash, ko'plab mualliflar fikrga murojaat qilishadi P. Druker. Uning fikricha, 21-asrning boshlarida. Asosiysi -" bilimlarni samarali qilish" Ammo bu vazifa XVII asrda F.Bekon “Scentia potencia est”ni ifodalaganida ancha oldin qo‘yilgan edi. Yigirmanchi asrdagi boshqaruv paradigmalari bu maksimni hayotga tatbiq etishga intildi (F. Teylor, G. Ford, E. Mayo, D. Makgregor, A. Maslou faoliyati). Ko‘rinadiki, bilim boshqaruv tizimining resurslaridan biri bo‘lib, shu munosabat bilan u yangi paradigma maqsadiga xizmat qila olmaydi, xuddi tizim maqsadlarini uning elementlaridan birining maqsadlari bilan almashtirib bo‘lmaydi.

Nashrlarning ikkinchi guruhi diqqatga sazovordir Rossiya sharoitida boshqaruv paradigmasining alohida jihatlari. Shubhasiz, menejment paradigmasini rus biznes modelining holati va xususiyatlaridan va uni amalga oshirish shartlaridan ajratib ko'rib chiqmaslik kerak. Menejment - bu iqtisodiy va iqtisodiy tizim tomonidan belgilangan standartlarga moslashtirilgan kostyum. Rossiya menejmentining o'ziga xos xususiyatlari shundaki, u qandaydir yangi o'ziga xos boshqaruv usullarini qo'llaydi, balki u allaqachon ma'lum bo'lgan texnika va boshqaruv vositalarini o'zgartiradi, ularni mavjud biznes sharoitlariga moslashtiradi.

Xususiylashtirishning tabiati, tadbirkorlik faoliyatining huquqiy sohasi tartibga solinmaganligi, iqtisodiy qoidalar va me’yorlarning noaniqligi, bank-moliya tizimidagi kamchiliklar, davlat amaldorlarining oligarxiya bilan chambarchas qo‘shilib ketishi qo‘shimcha iqtisodiy xavf-xatarlarga olib keladi. tranzaksiya xarajatlarini sezilarli darajada oshirish va raqobatbardoshlikni oshirish uchun samarali boshqaruv qarorlari doirasini qisqartirish ichki biznes. Bunday sharoitda korxona boshqaruvining asosiy sa'y-harakatlari mahsulot va texnologik innovatsiyalarni takomillashtirish va raqobatdosh ustunliklarni yaratishdan noishlab chiqarish "shartnomaviy" sohaga bozordan tashqari ustunliklarga o'tishdir, bu esa boshqaruv jamoalariga o'ziga xos talablarni qo'yadi. Korxonaning samaradorligi ishlab chiqarishning sifat ko'rsatkichlarini yaxshilash orqali emas, balki boshqa omillar bilan ta'minlanadi va shuning uchun qisqa muddatli. Iqtisodiyotda bor "qashshoqlashuvchi o'sish" tushunchasi. Xarakterlash uchun ishlatiladi joriy samaradorlikning birlamchi yutug'i orqali tez pul ishlashga olib keladigan dehqonchilik usullari. Joriy samaradorlik ishlab chiqarish xarajatlarini har tomonlama kamaytirish, xodimlarning ish haqini tejash, mehnat sharoitlarini yaxshilash xarajatlarini minimallashtirish, ma'lum texnologiyalardan foydalanish, mahalliy va xorijiy raqobatchilarning tovarlariga taqlid qilish orqali o'sish bilan ta'minlanadi. Ushbu yondashuvning asosiy xususiyati shundaki, vaqt o'tishi bilan korxona yangi g'oyalar, texnologik, kadrlar, mahsulot innovatsiyalari, noyob raqobatdosh ustunliklarni yaratish bo'yicha tizimli ish olib borish va uzoq muddatli samaradorlikni oshirishga qodir emas. Tegishli biznes imkoniyatlarining yo'qligi korxonalarning iqtisodiy istiqbollarini yo'qotishiga olib keladi. Ayni paytda, hozirda "innovatsion raqobat" ayniqsa muhim ahamiyat kasb etmoqda.

Iqtisodiy xatarlarning yuqori darajasi kompaniya ichidagi muammolarning davom etishiga olib keladi, hal qilinmagani mamlakat uchun yo'qotishlarga olib keladi, uning haqiqiy hajmini tasavvur qilish ham qiyin. Menejerlarning so'rovlari shuni ko'rsatdiki, 1994-2003 yillarda. Sanoat korxonalarining qariyb 5 foizi o‘z ahvolini “yaxshi”, 70 foizi “qoniqarli”, 25 foizi “yomon” deb tan oldi.

Ba'zi korxonalar menejerlari amaliy faoliyat uchun bir nechta foydali tavsiyalarni o'z ichiga olgan "kitob donoligi" sifatida boshqaruvga qattiq munosabatda bo'lishdi. Ular boshqaruvga ibtidoiy yondashuvlarga sodiq bo'lib, ular D.Makgregor tomonidan shakllantirilgan "X nazariyasi" - texnokratik boshqaruvga asoslangan.

Eslatib o‘taman: korxona va tashkilotlarning zamonaviy rahbarlarining aksariyati texnik, gumanitar, harbiy, iqtisodiy tayanch ma’lumotga ega bo‘lib, tegishli boshqaruv bilimlarini bermaydi. Bu qatorga amaliyotchi maslahatchilar, davlat va hududiy davlat organlari xodimlari, dunyoqarashi, ishlab chiqarish tajribasi va boshqaruv uslubi inqiroz davrida shakllangan tadbirkorlar legionini qo‘shishimiz kerak. Zamonaviy menejmentni "qumga oqayotgan daryo" bilan solishtirish ajablanarli emasmi?

Yuqoridagilar mamlakatimizda boshqaruv inqirozining sabablarini tahlil qilish va uni bartaraf etish choralarini asoslashda e’tiborga olinishi lozim bo‘lgan fondir.

Korxonaning bozordagi muvaffaqiyati, uning texnologik, ijtimoiy va intellektual salohiyatining rivojlanishi iqtisodiy o'sish sifatiga bog'liq. O'sish sifati resurslarning samaradorlik natijalariga aylanishini, shuningdek, foydalaniladigan resurslarning tuzilishini va ularni birlashtirish usullarini aks ettiradi. Iqtisodiy o'sish sifati asosan boshqaruv ierarxiyasining barcha darajalarida boshqaruv sifati bilan belgilanadi. Mutaxassislar orasida tobora ommalashib borayotgan shior: "Sifat menejmentidan sifat menejmentigacha"("Sifatni boshqarishdan menejment sifatiga") chuqur ma'noga ega va korxonalar faoliyatidagi ustuvorliklarning o'zgarishini bildiradi. Yangi menejment paradigmasida asosiy narsa boshqaruvning yangi sifati hisoblanadi. Bu korxonalarning samaradorligi, tuzilishi va faoliyatiga yangi talablarning paydo bo'lishi, hal qilinishi kerak bo'lgan muammolarning tarkibi, murakkabligi va xilma-xilligining kengayishi bilan bog'liq. Boshqaruvning yangi sifatiga erishish har doim ilg'or g'oyalar, yanada ilg'or vositalar, boshqaruv usullari va tashkiliy shakllaridan foydalanish bilan ta'minlanadi. Bunga bir martalik, tasodifiy choralar bilan erishish mumkin emasligi sababli, Endilikda menejment sifati korxona faoliyatini tizimli tashkil etish, uning raqobatbardoshligi va samaradorligini ta’minlash omili bo‘lib xizmat qilmoqda. Shu bilan birga, korxonaning rivojlanish yo'nalishi va shartlarini modellashtirishda uning bozor imkoniyatlarining o'sishi, boshqaruv sifati korxonaning strategik maqsadi sifatida ko'rib chiqilishi kerak, bunga erishish uning iqtisodiy "sog'lig'ini" ta'minlaydi.

Boshqaruv sifatining mohiyati va uni baholash xususiyatlari

Biz “ish sifati”, “rejalashtirish sifati”, “xizmat sifati” iboralarini ishlatishga odatlanganmiz. "Korxonani boshqarish sifati", "xodimlarni boshqarish sifati", "marketingni boshqarish sifati", "ishlab chiqarishni boshqarish sifati" tushunchalari kamroq tarqalgan. Buning sababi ularning polisemiyasida va semantik chegaralarni o'rnatishning uslubiy murakkabligidadir. Bilimlar to'planib borgani sari, bu tushunchalar doimo takomillashtiriladi.

Korxonani boshqarish sifati murakkab, universal tushunchadir. Zamonaviy menejmentda umumiy qabul qilingan ta'rif yo'q va uning mazmuni aniq belgilanmagan. Amalda Boshqaruv sifati bilvosita - erishilgan natijalar bilan baholanadi. Shu sababli, sifat menejmenti ko'pincha nashrlarda paydo bo'ladi boshqaruv samaradorligi, samaradorligi bilan belgilanadi I. Albatta, bu tushunchalar bir-biriga bog'liq, ammo ular hali ham turli xil tushunchalardir.

Odatda, boshqaruv sifatini izohlash, mualliflar xalqaro tomonidan o'rnatilgan qoidalar va sifat ta'rifiga amal qiladilar standart ISO 9001: 2000.

Ushbu kontseptsiyani o'rganishda biz quyidagi qoidalarga amal qilamiz: 1) sifat "narsa" ning (Gegelga ko'ra) muhim aniqligini anglatadi, shuning uchun u boshqa narsalardan farq qiladi;

2) sifatni idrok etish subyektivdir;

3) «narsa»ning aniqligi voqelik shartlariga (vaziyat, «borliq») qarab turlicha namoyon bo‘ladi.

Ushbu kontseptsiyaning mohiyati nafaqat ob'ektlarga, balki faoliyat sohalariga (ishlab chiqarish, ilmiy), boshqaruv tizimining elementlariga (texnik ta'minot, axborot) va faoliyat natijalariga ham tegishli.

Ushbu qoidalarga asoslanib, biz quyidagilarni ta'kidlaymiz:

1. Boshqaruv sifati ikki tomonlama xususiyatga ega. Bir tomondan, boshqaruv sifati korxonaning o'z imkoniyatlari va davom etayotgan jarayonlarning samaradorligi doirasida ish rejimlarini belgilaydi. Buni ko'p va xilma-xil ichki omillarning funktsiyasi sifatida ko'rib chiqish mumkin: menejerlarning professionalligi, kommunikatsiyalarning samaradorligi, boshqaruv qarorlarini qabul qilish tizimi va zamonaviy texnik vositalarning mavjudligi. Boshqa tomondan, u korxonaning bozor imkoniyatlari darajasida namoyon bo'ladi, bu maqsadli funktsiyaga erishish darajasida ifodalanadi va ijtimoiy ehtiyojlarni qondirish, ishlab chiqarilgan tovarlarning iste'molchi foydaliligiga bog'liq.. Iqtisodiy nuqtai nazardan korxonani boshqarish sifatini mahsulot ishlab chiqarish, sotish va iste'mol qilish o'rtasidagi munosabatlar tizimidan tashqarida ko'rib chiqish mumkin emas. Shu sababli, menejment sifati doimo bozor faoliyati va boshqaruv salohiyati kabi asosiy tushunchalar bilan bog'liq. To'g'ri boshqaruv sifatiga asosiy vakolat sohalarini (korxona raqobatdosh ustunliklarga ega yoki erisha oladigan faoliyat sohalari) va ushbu bilimlarni natijalarga aylantirish qobiliyatini bilmasdan erishib bo'lmaydi: sotish hajmi, foyda, rentabellik. Boshqaruv sifati korxonaning kuchli tomonlarini takrorlaydi va muvaffaqiyatning asosiy omillarini yaratadi. Raqobatda amalga oshirilmagan afzalliklar afzallik emas, chunki ular yangi operatsion natijalarga aylantirilmagan va korxonaning yangi holatiga olib kelmagan. Ular faqat boshqaruv sifatidagi kamchiliklarni ko'rsatadi. Qayerda boshqaruvning asosiy talabi barqaror va samarali faoliyatni tashkil etish, dinamikaga erishish (hozirgi va kelajak) korxona potentsialining tarkibiy qismlarining kattaligi va tuzilishining bozor potentsialining hajmi va tuzilishiga muvofiqligi raqobatdosh qarama-qarshilik sharoitida.

Muvofiqlikka erishish- ancha murakkab muammo, chunki u bozor (tashqi) maqsadlarni aniqlash, zarur resurslarning (moddiy va nomoddiy) tarkibi va hajmini belgilash va ularni bozor sharoitlari va makroiqtisodiy omillarga qarab birlashtirish, ishlab chiqarishni tashkil etish bilan bog'liq ko'plab operativ va strategik vazifalarni hal qilishni talab qiladi. ko'plab moddiy va axborot jarayonlari. Bozorda xulq-atvor yo'nalishini tanlash, innovatsion strategiyalarni qo'llash, investitsiya dasturlarini amalga oshirish va boshqa ishlarni amalga oshirishni taxmin qilishimiz mumkin. Pirovard natijada korxona uchun raqobatbardosh ustunlikni yaratishga qaratilgan muvofiqlikni ta'minlash yo'llari boshqaruv mexanizmlarini shakllantirish va doimiy takomillashtirish, boshqaruv funktsiyalarini sifatli bajarish orqali erishiladi: bashorat qilish, rejalashtirish, tartibga solishni tashkil etish, rag'batlantirish, nazorat qilish. Boshqaruv funktsiyalarini sifatli bajarish shart-sharoitlarni yaratishni talab qiladi: ishchilarning tegishli malakasi, boshqaruvning moddiy-texnik bazasining tegishli holati, zamonaviy texnologiyalardan foydalanish (sifatni boshqarish omillari). Agar Texnologik tomonni ko'rib chiqing, muvofiqlik faoliyat maqsadlari, korxona salohiyati (resurslari) holati, raqobatdosh ustunliklar, bozordagi mavqei va vaqt o'tishi bilan va ahamiyati jihatidan o'zgarib turadigan atrof-muhit omillari o'rtasidagi muvozanatni saqlashni anglatadi..

Amalda muvofiqlikka turli darajada erishilganligi sababli, boshqaruv har xil sifatga ega bo'ladi.

Ilm-fan muvofiqlikni ta'minlashning turli usullarini taklif qiladi: maqsadlar bo'yicha boshqarish, kompaniya qiymatini boshqarish, marketingni boshqarish, maqsadli xarajatlar.

Tushunish muhim: menejment sifati nafaqat boshqaruv tizimida sodir bo'ladigan ma'lumotlar, mehnat va boshqa jarayonlarning sifati, balki korxona faoliyatining bozorda qanchalik samarali ekanligi, belgilangan maqsadlar darajasining namoyon bo'lishidir. Faoliyat tashqi muhit holatiga, ishlab chiqarilgan mahsulotlar esa iste'molchining talablariga, qo'llaniladigan strategiyalar - raqobatchilarning harakatlariga mos keladi. Bu kontseptsiya mazmunini, shuningdek, boshqaruv sifatini baholashni sezilarli darajada murakkablashtiradi va bu maqsadda biron bir yagona mezondan foydalanish mumkin emasligini tasdiqlaydi.

Boshqaruv sifati davlat va o'lchovdir; korxona va uning tarkibiy qismlari faoliyati natijalarida (shu jumladan bozorda) aks ettirilgan boshqaruv salohiyatining holati va undan foydalanish darajasi.

Menejment sifati pirovardida menejmentning raqobatdosh ustunliklarni yaratish va amalga oshirish qobiliyatida namoyon bo'ladi. Boshqaruv sifati omillarining xilma-xilligi korxonaning raqobatdosh ustunliklarining manbalari va tabiatining xilma-xilligini va ularni amalga oshirish sharoitlarini belgilaydi.

Biz buni taxmin qilamiz Menejment sifati - bu boshqaruvga xos bo'lgan va uning holatini belgilovchi xususiyatlar majmui, korxonaning talab qilinadigan raqobatbardoshligini ta'minlash uchun ichki va tashqi muhit omillarini tanlash, birlashtirish va birlashtirish orqali tegishli shart-sharoitlarni yaratish qobiliyati.

Boshqaruv sifatini oshirishga tashkiliy o‘zgarishlar orqali erishiladi, ularni quyidagi guruhlarga birlashtirish mumkin:

1) miqdoriy o'zgarishlar mavjud resurslardan yaxshiroq foydalanish orqali mavjud boshqaruv salohiyati doirasida;

2) tarkibiy o'zgarishlar faoliyat sohalari doirasida, bozorlar, sotiladigan tovarlar, foydalaniladigan texnologiyalar;

3) mahsulotlar, tizimlar, ishlab chiqarish va boshqaruv texnologiyalaridagi innovatsiyalar, xaridor uchun mahsulot qiymatini oshirishga, tannarx ko'rsatkichlarining o'ziga xos qiymatlarini kamaytirishga imkon beradi;

4) boshqaruv tizimi elementlarining o'zaro ta'siri yaxshiroq, tizimli ta'sirga erishish uchun boshqaruv tizimi va tashqi muhit elementlarining o'zaro ta'siri; 5) yuqoridagi yo'nalishlarning kombinatsiyasi.

Faoliyat maqsadlari va korxonaning ishlab chiqarish, innovatsion, investitsiya va texnologik imkoniyatlariga bog'liqligini hisobga olgan holda, muayyan tashkiliy o'zgarishlarga ustuvorlik beriladi.

Boshqaruv sifatini darajalarda ko'rib chiqish kerak va shunga mos ravishda uning tabiati va miqyosidagi mezonlari har xil bo'ladi. Ulardan ba'zilari xarakterlanadi Boshqaruv faoliyatining sifati (boshqaruv qarorlarining sifati, boshqaruv texnologiyalarining sifati), boshqalari - umuman korxonani boshqarish sifati (moslashuvchanlik, raqobatbardoshlik), boshqalari - inson resurslarini boshqarish sifati, moliyaviy menejment sifati. .

Boshqarish sifati dinamik xususiyatdir. Uning vaqt o'tishi bilan o'zgarishi tashqi muhitda sodir bo'ladigan jarayonlar va ichki boshqaruv omillaridan foydalanishning o'zgarishi bilan bog'liq. Bu korxonaning bozor imkoniyatlarining oshishi bilan birga boshqaruv salohiyatini va butun korxonani yangi holatga o'tkazish va shakllantirish bilan bog'liq. Tashqi muhitning murakkabligi, dinamikligi va noaniqligini hisobga olgan holda, kompaniyaning bozordagi xatti-harakatlarining istiqbolli (strategik) modelini shakllantirish juda qiyin masala bo'lib ko'rinadi va strategik menejment kontseptsiyasiga asoslanadi. ba'zi ekspertlar tomonidan boshqaruv cho'qqisi sifatida belgilangan.

Yangi (strategik) bozor imkoniyatlarini shakllantirishda kompaniya o'ziga xos muammolarni hal qilishi kerak: kelajakdagi bozorning xususiyatlarini aniqlash, talab qilinadigan texnik va iqtisodiy xususiyatlarga ega yangi mahsulotni loyihalash, sanoat raqobatchilari va ularning mumkin bo'lgan harakatlarini o'rganish, bozorlarga ta'sir qilish usullarini topish. . Bu xodimning aql-zakovati, uning bilim va ko'nikmalarining tabiati, ayniqsa muhim manbaga aylanadi. Ko'pincha, bu muammolarni hal qilish ma'lumotlarning etishmasligi, aniq mezonlarning yo'qligi, interaktivlik (dastlabki noaniqlik, ko'p sonli norasmiy protseduralar va dastlabki shartlar o'zgarishi bilan tuzatishlar kiritishning o'ta muhimligi) tufayli yuzaga keladi.

Menejmentning o'zgaruvchan tabiati va uning sifatiga qo'yiladigan talablarni ko'rsatish uchun biz korxonalar faoliyatida parallel ravishda amalga oshiriladigan, uning ishlashi va rivojlanishini turli yo'llar bilan belgilaydigan ikkita yo'nalishni tanlaymiz. Agar faoliyatning birinchi yo'nalishi korxonaning mavjud imkoniyatlarini amalga oshirsa, ikkinchisi raqobatdosh ustunlik omillarini izlash va kelajakdagi imkoniyatlarni yaratish, korxonaning iqtisodiy o'sishi bilan bog'liq. Ushbu sohalar bilan bog'liq muammolar va, demak, qabul qilingan boshqaruv qarorlarining tabiati o'rtasidagi bog'liqlik bir qator omillarga bog'liq: korxona va sanoatning hayot aylanish bosqichi, mahsulot xususiyatlari va raqobatning intensivligi. .

Eng muhimi taqqoslash uchun tanlangan boshqaruv tizimining faoliyat sohalari orasidagi farqlar Jadvalda aks ettirilgan.

Nazorat qiluvchi omillarning xususiyatlari	Bozorda korxona xatti-harakatlarining joriy modeli	Bozor imkoniyatlarini rivojlantirish uchun mo'ljallangan model
1. Faoliyatning aniqlovchi omili	Rejalashtirilgan vazifalar	Kelajakdagi mijozlar ehtiyojlari
2. Faoliyatning maqsadi	Rejalashtirilgan maqsadlar talablariga muvofiqligini ta'minlash	Raqobat ustunliklarini yaratish, kompaniyaning bozordagi mavqeini mustahkamlash
3. Faoliyatning mazmuni	Belgilangan faoliyat modeli va bozordagi egallagan pozitsiyasi doirasida potentsialni amalga oshirish	Yangi bozor imkoniyatlarini izlash orqali kelajakdagi potentsialni aniqlash
4. Faoliyatni baholash	Rejaviy topshiriqlarning bajarilishiga muvofiq, resurslardan tejamkorlik bilan foydalanish	Raqobatchilarga nisbatan korxonaning kelajakdagi bozordagi pozitsiyasiga muvofiq
5. Muvaffaqiyat omillari	Vazifaning o'z vaqtida bajarilishi va sifati	Kelajakdagi mijozlar talablari, ularni qondirishdagi afzalliklar
6. Muammolarni bilish darajasi	Yaxshi o'rganilgan, yuqori aniqlikdagi vaziyatlar	Noyob, yomon tuzilgan, kam o'rganilgan, yuqori noaniqlik holatlari
7. Boshqarish texnologiyalari quyidagilarga asoslanadi:	Mehnat taqsimoti va kooperatsiyasi, kuch va mas'uliyat, jarayonlarni tartibga solish	Xodimlarning manfaatlari va qadriyatlarini birlashtirish, qarorlar qabul qilish jarayoniga xodimlarni jalb qilish, ijtimoiy sheriklik, etakchilik

Faoliyatning ikkinchi yo'nalishiga qo'yilgan muammolarni hal qilish uchun ilgari qo'llanilganidan farq qiladigan boshqaruv vositalari va mexanizmlari kerak bo'ladi: tashkiliy madaniyat, ishbilarmonlik etikasi, motivatsiya, alohida tafakkur va fikrlash qobiliyatiga ega boshqaruv xodimlarini tanlash va tegishli o'qitish. "Biz fikrlash sifatini o'zgartirishimiz kerak - bu Rossiyadagi ijobiy o'zgarishlarga yo'l."

Ko'pincha adabiyotda qayd etilgan mahalliy menejerlarning korxonalar faoliyatining dolzarb vazifalarini hal qilish qobiliyati va bozorni rivojlantirishning strategik muammolarini hal qilishga tayyor emasligi. Men aniq ishonchim komil Ushbu tayyorgarliksizlik mahalliy va xorijiy korxonalarda boshqaruv inqirozining asosiy sababidir. Menejment bo‘yicha amerikalik mutaxassis R.Akoff menejerlar vaziyatni to‘g‘ri boshqarishga urinishdan ko‘ra, vaziyatni to‘g‘ri boshqarishga ko‘proq harakat qilishadi, deganda aynan shu kamchilikni nazarda tutgan edi.

Boshqaruv sifati nisbiy, chunki uni faqat namuna bilan solishtirish orqali baholash mumkin. Taqqoslash uchun asos talablar, raqobatdosh korxonalarda boshqaruv sifati, korxona rahbariyati tomonidan belgilangan ko'rsatkichlarning nomenklaturasi va ma'nosi hisoblanadi.

Menejment sifatini baholash juda muhimdir chunki u korxonaning hozirgi holati va rivojlanish istiqbollarini belgilovchi asosiy shartdir.

Bugungi kunda u keng tarqalgan korxonalarga sifat uchun bonuslar berishda hisobga olinadigan mezonlar asosida boshqaruv sifatini baholash metodologiyasi. Mashhur Amerika Milliy Malkolm Baldrij mukofoti 7 mezonni hisobga oladi, Rossiya hukumati Sifat mukofoti 9 ta mezonni o'z ichiga oladi, ular ball bilan baholanadi: 1 - boshqaruvning etakchilik roli; 2 - sifat sohasidagi siyosat va strategiya; 3 – xodimlar (xodimlar tarkibi); 4 - hamkorlik va resurslar; 5 - tashkilot tomonidan amalga oshiriladigan jarayonlar; 6 - mijozlar ehtiyojini qondirish; 7 - xodimlarning qoniqishi; 8 - tashkilotning jamiyatga ta'siri (biznesning ijtimoiy mas'uliyati); 9 - tashkilot ishining natijalari. Ushbu mezonlar korxonalar faoliyatining alohida yo'nalishlari bo'yicha (strategik rejalashtirish, xodimlarni boshqarish, jarayonlarni boshqarish) yutuqlarini va umuman korxona muvaffaqiyatini baholash, shuningdek korxonalar faoliyatini qiyosiy baholash uchun ishlatiladi.

Shu bilan birga, menejment sifatini atrof-muhitdagi doimiy o'zgarishlarga samarali echimlarni ishlab chiqish, korxonaning bozordagi mavqeini mustahkamlash uchun qulay shart-sharoitlarni yaratish nuqtai nazaridan baholash ilmiy va amaliy ahamiyatga ega. tizim salohiyatini funktsional va tarkibiy tashkil etish darajasi, o'z-o'zini tashkil etish mexanizmlarini qurishning oqilonaligi. Bunday baholash zarur va resurslardan to'g'ri foydalanishga qaratilgan bo'lib, korxonaning raqobat asoslarini mustahkamlash va bozorni rivojlantirish bo'yicha maqsadli ish olib borish imkonini beradi.

Muhim, albatta

Korxona qanday muammolarga duch kelsa - tannarx, sotish, sifat, boshqaruv va hokazo (bu muammolar o'zaro bog'liqligi aniq)?
Raqobatbardoshlikni ta'minlash vazifasini o'z oldiga qo'ygan korxona (korporativ boshqaruv) boshqaruvi qanday bo'lishi kerak?

Raqobatbardosh kompaniya yaratish muammosini hal qilish ushbu savollarga javoblarni talab qiladi.

Birinchi savolga javob aniq - sizga kerak qayta qurish, yoki islohot. Deyarli har qanday kompaniya tashqi iqtisodiy muhitning o'zgarishi ta'sirida o'z tuzilishi va funktsiyalarini o'zgartirish zarurati bilan duch keladi. Uning raqobatbardoshligi va hayotiyligi to'g'ridan-to'g'ri kompaniyaning ushbu ishni qanchalik mohirona bajarishiga bog'liq.
Ikkinchi savolga javob unchalik aniq emas: raqobatbardosh korxonaning korporativ boshqaruvi diagnostika natijalari bilan belgilanadi. rivojlanish strategiyasi. Ushbu jarayonning murakkabligi, xususan, strategiyadagi o'zgarishlar yangi ma'muriy, texnologik va boshqa muammolarni paydo bo'lishiga va shunga mos ravishda bartaraf etish zarurligiga olib keladi. Ular orasida sifat menejmenti tizimini o‘zgartirish zarurati bor.

Har qanday kompaniyaning rivojlanishi barcha asosiy elementlarning uzluksiz murakkablashishi fonida sodir bo'ladi - tashkiliy tuzilma, etakchilik uslubi, boshqaruvning yo'nalishi, bozorlar, motivatsiya tizimlari, ishni tashkil etish va boshqalar. Binobarin, yangi rivojlanish strategiyalarini yaratish natijasida. va keyingi islohotlar natijasida model korporativ boshqaruv va sifat menejmenti (QM) ham doimiy ravishda yangilanadi (va murakkablashadi). Boshqacha qilib aytganda, MC darajasi korporativ boshqaruvning rivojlanish darajasiga mos kelishi kerak.

Agar kompaniya rivojlanishining dastlabki bosqichi an'anaviy ishlab chiqarishni nazorat qilish va sifatni ta'minlash tizimiga to'liq mos keladigan bo'lsa, u holda kompaniya rivojlanishining eng yuqori bosqichi (uning o'ziga xos yangiliklari bilan) muqarrar ravishda umumiy sifat menejmenti tizimiga o'tishni talab qiladi. Umumiy sifat menejmenti- TQM).

Samarali boshqaruv tizimini joriy etishga qaror qilgan holda, istisnosiz korxonaning ishlab chiqarish, boshqaruv va boshqa quyi tizimlarining barcha elementlarini muntazam ravishda tahlil qilish va kerak bo'lganda takomillashtirish zarur. Har qanday haqiqiy kompaniya faoliyatining boshqa jihatlaridan ajratilgan holda sifatni boshqarishga urinishlar muvaffaqiyatsizlikka uchraydi: eng yaxshi holatda, o'tgan davrlar ruhida "deraza qoplamasi" yaratiladi - yangi sifat menejmenti tizimining joriy etilishi e'lon qilinadi, u yoki bu muvofiqlik sertifikati olinadi (ilgak yoki burilib) va hokazo. d.

Aytish mumkinki, sifat menejmenti - to'rtinchi avlod menejmenti bizning davrimizda kompaniyalarning etakchi boshqaruviga aylanib bormoqda. Shu bilan birga, MVOni birlashtirish jarayoni sodir bo'ladi (Maqsadlar bo'yicha boshqaruv)- maqsadlar va MK bo'yicha boshqarish (F. Teylor tizimidagi birinchi bosqichda bo'lgani kabi), lekin yangi, sifat jihatidan boshqacha darajada. Bugungi kunda sifat va atrof-muhitni boshqarish sohasida ilg'or bo'lmagan biron bir kompaniya biznes muvaffaqiyatiga va har qanday jamoatchilik e'tirofiga umid qila olmaydi.

Sifatni boshqarishning zamonaviy kontseptsiyasi

Umumiy sifat menejmenti tizimi (Jami sifat menejmenti - TQM) kompaniya mahsulotlarining sifatini rejalashtirish, ta'minlash va nazorat qilish jarayonlarini tashkil qilishning oddiy yondashuvi emas. TQM konsepsiyasining asosiy qoidalarini quyidagi tezislarda ifodalash mumkin.

2. Mijozlarga e'tibor qarating. Avvalo, mijozlar bo'lishi kerak aniqlangan, ya'ni. xodimlar va birinchi navbatda menejerlar kompaniya mahsulotining iste'molchilari kim ekanligini aniq bilishlari kerak. Keyin aniqlash kerak ehtiyojlari ularning mijozlari, belgilaydigan ko'rsatkichlar tizimini ishlab chiqish qoniqish darajasi kompaniya mahsulotlari bilan mijozlar, va ichiga ko'rsatkichlar kiriting motivatsiya tizimi xodimlar tashkilot rivojlanishining muvaffaqiyatining asosiy ko'rsatkichi sifatida. Mijozlar bilan o'zaro munosabatlar samaradorligini oshirishda muhim rol o'ynaydi aloqa tizimi ular bilan. Bu shuni anglatadiki, firmaning axborot tizimi uning asosiy mijozlarining axborot tizimlari bilan mos kelishi kerak.

3. Strategik rejalashtirish. TQMda umumiy rejalashtirish jarayonlariga, xususan, strategik rejalashtirishga katta e'tibor beriladi. Bundan tashqari, nafaqat an'anaviy ishlab chiqarish va iqtisodiy maqsadlarga, balki iste'molchilarning qoniqish darajasi, kompaniyaning ijobiy biznes imidji, brendlarning obro'si va boshqalar kabi (yaqingacha nomoddiy va o'lchovsiz deb hisoblangan) maqsadlarga erishish rejalashtirilgan. .

5. Kadrlar tayyorlash. Vakolatlarning kengayishi va funktsional majburiyatlarning boyitishi bilan shaxsiy kasbiy masalalar bo'yicha tor o'qitish emas, balki kengroq ta'lim olish uchun xodimlarni doimiy ravishda tayyorlash zarurati paydo bo'ldi.

6. Mukofotlar va e'tirof. Yangi tizim ishlashi uchun shunday bo'lishi kerak tegishli motivatsiya tizimida mustahkamlangan, bu to'g'ri xatti-harakatni rag'batlantiradi va nomaqbul xatti-harakatlarni cheklaydi. Rasmiy mukofotlar va e'tiroflar norasmiy mukofotlar bilan uyg'un bo'lishi kerak. Shunday qilib, sifat menejmenti tizimi motivatsiya tizimi tomonidan qo'llab-quvvatlanadigan umumiy boshqaruv tizimiga chuqur ildiz otgan (integratsiyalashgan) va u o'z navbatida kompaniyaning qadriyatlar tizimida, ya'ni tashkiliy madaniyatda mustahkamlangan.

7. Mahsulot va xizmatlarni ishlab chiqish iste'molchilarning doimiy o'zgaruvchan va ortib borayotgan ehtiyojlari va umidlariga tezda javob berishi kerak. kabi ko'rsatkichlar rivojlanish sifatini oshirish, ya'ni ishlanmalarning mijoz talablariga muvofiqligi va ishlab chiqish-amalga oshirish siklining davomiyligi.

8. Jarayonni boshqarish. TQMning asosiy printsipi - bu korxona faoliyatini takomillashtirish bo'yicha barcha sa'y-harakatlarni muayyan jarayonlarga, xususan, kompaniyaning yakuniy mahsulot sifatiga bevosita ta'sir ko'rsatadigan jarayonlarga jamlash.

9. Yetkazib beruvchi sifati. Yetkazib beruvchilarning mahsulotlariga qo'yiladigan sifat talablari biznikiga qo'yiladigan talablar bilan deyarli bir xil. Yetkazib beruvchilarni kuzatib borish uchun ularning mahsulotlari sifatini tezda kuzatib borish va ishonchsiz xizmatlardan darhol voz kechish kerak (agar iloji bo'lsa).

10. Axborot tizimi. TQM tizimining normal ishlashi uchun ma'lumotlar, ma'lumotlar va bilimlarni samarali to'plash, saqlash va ulardan foydalanish imkonini beruvchi yordamchi axborot tizimini ishlab chiqish va joriy etish zarur. Lekin birinchi navbatda qanday ma'lumotlarni to'plash va uni qanday qayta ishlash va tarqatish kerakligini aniq belgilashingiz kerak. Zamonaviy sharoitda ortiqcha ma'lumot uning etishmasligidan ko'ra xavfliroq alomatdir.

11. Eng yaxshi tajriba. Sifatni oshirish va boshqaruv tizimini takomillashtirishning samarali vositalaridan biri boshqa kompaniyalarning eng yaxshi tajribasini aniqlash va ulardan foydalanishdir (benchmarking deb ataladi). Odatda, bu faoliyat takomillashtirilishi kerak bo'lgan jarayonlarni aniqlash, o'z jarayonlaringizni modellashtirish, boshqa kompaniyalarning ilg'or tajribalarini o'rganish, tahlil qilish va xulosalar chiqarish va natijalardan foydalanishdan iborat.

12. Sifat menejmenti tizimining samaradorligini doimiy ravishda baholash. Bunday baholash uchun mezonlar tizimini va ushbu baholashlarni o'tkazish tartibini ishlab chiqish kerak. Olingan va tahlil qilingan natijalar korxona faoliyatini yanada takomillashtirish uchun ishlatilishi kerak.

Sifatni boshqarish masalalarini umuman korxona/kompaniya/loyihani boshqarish tizimidan “alohida” hal qilish mumkin emas. Amalda, bu loyiha ishtirokchilarini mas'uliyatli va mas'uliyatsizlarga ajratadigan psixologiyaning paydo bo'lishiga olib keladi, natijada loyiha bo'yicha asosiy ishlarni bajargan xodimlar sifat uchun deyarli hech qanday javobgarlikni o'z zimmalariga olmaydilar. Natijada, yaxshi umumiy mahsulot sifatiga erishish mumkin bo'lmaydi.

TQM tizimi kompaniya/loyiha mahsulotlarining sifati standartlar talablariga va iste'molchilarning topshiriqlariga javob berishini ta'minlash uchun mo'ljallangan va loyiha tsiklining barcha bosqichlarida ishlaydi. Korxona/kompaniyaning barcha tashkilotlari, xizmatlari va bo'linmalari sifatni boshqarishda ishtirok etadi. Quyidagi funktsiyalar bajariladi:

korxona/loyiha mahsulotlari va uning alohida elementlari sifatini rejalashtirish;
har bir korporativ loyiha uchun jamoani yaratish, shu jumladan o'qitish va ish faoliyatini tashkil etish;
ishlab chiqarishni tayyorlash, ya'ni ijrochilarning malakasini va ularning ma'lum bir sifat darajasi uchun zarur bo'lgan texnik jihozlarini ta'minlash;
logistika tizimini rivojlantirish;
erishilgan sifat darajasini nazorat qilish va doimiy baholash, shu jumladan texnologik jarayonlar va ishlab chiqarish operatsiyalarini kiritish, operatsion va qabul qilish nazorati, shuningdek inspeksiya nazorati;
axborot ta'minoti, shu jumladan boshqaruv darajalari o'rtasida axborotni yig'ish, qayta ishlash va uzatish tizimi;
texnologik jarayonlarni laboratoriya, metrologik va geodezik ta'minlash;
sifat menejmenti uchun huquqiy yordam.