Rostelekom bayonoti. Rostelecom shikoyati: asosiy sabablar, qanday qilib to'g'ri yozish va qayerga shikoyat qilish va da'vo qilish kerak

Hech kimga sir emaski, Rostelekom telekommunikatsiya sohasida Rossiya monopolisti hisoblanadi. Ko'p yillar davomida ushbu kompaniya etakchi o'rinni egalladi. Afsuski, alohida maqomning mavjudligi va muhim raqobatchilarning yo'qligi ko'rsatilayotgan xizmatlar sifati kundan-kunga pasayib borayotganiga sabab bo'ldi.

"Rostelekom" abonentlari muntazam ravishda har xil muammolar va jihozlarning noto'g'ri ishlashiga duch kelishadi. Bunday yirik monopolistga qarshi kurashishning yo'li bormi yoki ruslarning huquq va manfaatlarini himoya qilishning iloji yo'qmi? Agar xizmat sifati ko'ngildagidek qolsa yoki mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limida xodimlardan biri sizga qo'pol munosabatda bo'lsa, qayerga shikoyat qilishingiz mumkin?

Haqiqatan ham chiqish yo'li bor, ammo oddiy fuqarolar uchun barcha xususiyatlar va nuanslarni mustaqil ravishda tushunish juda qiyin bo'ladi. Buning sababi fiqh fanidan bilimning kamligidir. Bunday holda, biz fuqarolik kodeksi bilan bir qatorda himoya qiluvchi qonunni bilish haqida gapiramiz.

Ushbu vaziyatdan chiqish yo'li tajribali advokatdan maslahat olishdir. Mutaxassisning keng nazariy bilimlari va ko‘p yillik amaliy tajribasi da’vo albatta ko‘rib chiqish uchun qabul qilinishini kafolatlaydi va siz o‘z huquq va manfaatlaringizni himoya qila olasiz.

Katta moliyaviy xarajatlardan qochish va muammoni imkon qadar tezroq hal qilish uchun ruslar professionallar bilan masofaviy aloqani afzal ko'rishadi. Onlayn maslahatning afzalliklari uning qulayligi, soddaligi va samaradorligidir.

Mutaxassis bilan Internetga ulangan har qanday qurilmadan yoki oddiy telefon orqali bog'lanishingiz mumkin. Ariza beruvchining yoshi, jinsi, oilaviy ahvoli va boshqa individual xususiyatlari muhim emas. Uyingizdan chiqmasdan yoki ishingizni to'xtatmasdan, kuniga 24 soat, haftada 7 kun davomida mutaxassisdan yordam olishingiz mumkin.

Tizimning ishlashidagi har qanday muammo yoki nosozlik, tariflarning oshishi, aloqa sifatining yomonligi va boshqa hodisalar shikoyat yozish uchun yaxshi sabab ekanligini bilish foydalidir.

Bugungi kunda ruslar bir nechta tuzilmalarga shikoyat qilish orqali o'z manfaatlarini himoya qilish imkoniyatiga ega. Qabul qilinishi kerak bo'lgan asosiy talab - hujjatlarni to'g'ri saqlash va ma'lum bir tartibga rioya qilish. Eng katta samaraga quyidagi organlarga shikoyat qilish orqali erishish mumkin:

Rostelecom texnik yordam xizmati. Aloqa va xizmat ko'rsatish sifati bilan bog'liq ko'plab muammolarni tinch yo'l bilan hal qilish mumkin. Ushbu xizmat xodimlari so'rovni o'rganadi va muammoni hal qilish uchun zarur choralarni ko'radi. Agar shikoyat e'tiborga olinmasa, bu boshqa tuzilmalarga ariza berish uchun asosli sabab bo'ladi.
Rossiya Federal monopoliyaga qarshi xizmati - (FAS). Uning vakolatiga tashkilotlarning ishlashi va raqobat talablariga rioya etilishini nazorat qilish kiradi. Agar tariflarning rejadan tashqari ko'tarilishi yoki ushbu sohaga ta'sir qiladigan boshqa muammolar yuzaga kelgan bo'lsa, shikoyat ushbu organga yuborilishi kerak.
Roskomnadzor. Ushbu tashkilot iste'molchilar huquqlarini himoya qiladi. Amaldagi qonunchilikka muvofiq, har bir rus yuqori sifatli xizmatlarni talab qilish huquqiga ega. Agar fuqaroning manfaatlari va huquqlari buzilgan bo'lsa, Roskomnadzor albatta chora ko'radi va qoidabuzarni javobgarlikka tortadi.
Sudlar. Shuni tushunish kerakki, da'vo arizasi oxirgi chora hisoblanadi. Yuqorida sanab o'tilgan tuzilmalar nizoni hal qilishda yordam bera olmasa, sudga murojaat qilishingiz kerak. Agar ish sudga yuborilsa, mutaxassislar tajribali advokatning yordamiga murojaat qilishni qat'iy tavsiya qiladilar. Da'vo tuman sudiga yoki sudyaga topshirilishi kerak. Shuningdek, siz ma'naviy zararni qoplashni talab qilishingiz mumkin.

Rostelekomga qarshi shikoyatni qanday yozish kerak?

Rostelekomning ishi bo'yicha shikoyat qat'iy shablonga ega bo'lmasa-da, hujjat amaldagi qonunchilik qoidalari va qoidalariga to'liq mos ravishda tuzilishi kerak. Avvalo, biz savodxonlik va biznes uslubiga rioya qilish haqida gapiramiz.

Matnda xatoliklar, noaniqliklar, qo‘pollik, emotsional mazmundagi iboralar, qisqartmalar va odobsiz so‘zlar bo‘lmasligi kerak. Hujjatni ko'rib chiqish uchun qabul qilish uchun unda quyidagi ma'lumotlar bo'lishi kerak:

Shikoyat berilgan organning nomi;
Hujjat muallifining shaxsiy ma'lumotlari va uning aloqalari;
Mojaro yoki muammoning tavsifi;
Qonuniy asoslash;
Shikoyat muallifining talablari;
Hujjat tuzilgan sana va uning muallifining shaxsiy imzosi.

Shikoyatga ish bilan bog'liq barcha hujjatlar, shu jumladan obuna bo'yicha xizmat ko'rsatish shartnomasi va mavjud dalillarning nusxalari ilova qilinishi kerak. Arizani qabul qiluvchiga bir necha usul bilan yuborish mumkin: da'vo xatini shaxsiy etkazib berish, pochta bo'limi orqali yoki elektron pochta orqali yuborish.

Pochta bo'limini afzal ko'rganlarga xatni qabul qiluvchi tomonidan qabul qilinganligini tasdiqlovchi bildirishnoma olishlari tavsiya etiladi. Agar shikoyat shaxsan topshirilgan bo'lsa, sizda hujjatning boshqa nusxasi bo'lishi kerak, unda oluvchi shikoyatni ko'rib chiqish uchun qabul qilinganligini belgilashi kerak.

Kelajakda ko'rsatilgan belgi yoki pochta xabarnomasining mavjudligi, agar masala sudga kelsa, nizoni sudgacha hal qilishga urinishni tasdiqlaydi.

Shikoyatni ko'rib chiqish muddati 10 kundan 30 kungacha o'zgarishi mumkin. Agar ko'rsatilgan muddat o'tganidan keyin arizachi hech qanday javob olmagan bo'lsa, u qonunbuzarga nisbatan jiddiyroq ta'sir choralariga o'tishga qonuniy haqli.

Amaliyot shuni ko'rsatadiki, Rostelekom ishi bilan bog'liq ko'plab muammolar va nizolarni tinch yo'l bilan hal qilish mumkin. Buning sababi shundaki, tashkilot nizoni tezda hal qilish va sud jarayonining oldini olishdan manfaatdor, chunki aks holda u katta moliyaviy yo'qotishlarga va katta jarimalarga duch keladi.

Qanday qilib shikoyatni to'g'ri yozish kerak

Rostelecom - bu Rossiya shaharlarini Internet aloqasi va televideniyesi bilan ta'minlaydigan eng yirik kompaniya. Biroq, ko'rsatilayotgan xizmatlar sifati har doim ham kompaniya mijozlarini qoniqtirmaydi. Hech qanday sababsiz yo'qolgan Internet signali Rostelekomga qarshi shikoyat qilishning asosiy sabablaridan biridir.

Ushbu maqolada biz sizga aytamiz: Rostelekomga qanday shikoyat qilish mumkin? Rostelekomga qanday qilib to'g'ri ariza berish va qaerga shikoyat qilish kerak? Kompaniya xodimlariga berilgan shikoyat natijasida qanday jazo choralari qo'llanilishi mumkin?

Ariza berish sabablari

Rostelekomga qarshi shikoyat yozishdan oldin, buning uchun etarlicha jiddiy sabablar mavjudligiga ishonch hosil qilishingiz kerak. Shikoyat berish uchun asos shartnoma shartlariga zid bo'lgan muntazam takrorlanadigan hodisa bo'lishi mumkin.

Shunday qilib, shartnoma tuzishda u Internetga ulanish tezligini, tanlangan tarif rejasini, aksiya yoki qo'shimcha haq evaziga taqdim etiladigan qo'shimcha funktsiyalarni va hokazolarni belgilaydi.

Shuning uchun shartnomada ko'rsatilganidan har qanday og'ish uning buzilishi deb hisoblanishi mumkin. Shunday qilib, mijoz quyidagi hollarda Rostelekomga qarshi shikoyat qilishi mumkin:

Internetga ulanish doimiy ravishda yo'qoladi;

Bu erda asosiy so'z "doimiy". Agar bir kun kino ko'rayotganingizda bir necha marta Internetni yo'qotib qo'ysangiz, shikoyat qilish uchun hech qanday sabab yo'q.

Taqdim etilgan tarif rejasining narxi oshdi;

Shunday qilib, masalan, agar siz bundan oldin "Hammasi 500 uchun" tarif rejasidan foydalangan bo'lsangiz va keyin siz xuddi shu tarif rejasi uchun 1000 rubl to'lash zarurligi to'g'risida bildirishnoma olgan bo'lsangiz, unda sizda shikoyat qilish uchun barcha asoslar mavjud. kompaniya.

Kompaniya xodimlari Internetga ulanish yoki televizor signali bilan bog'liq har qanday muammolarni bartaraf etishni rad etadilar yoki doimiy ravishda kechiktiradilar va siz Internetsiz o'tirishga majbur bo'lasiz;
Kompaniya ko'rsatilgan xizmatlar narxini hech qanday bildirishnomasiz yoki tasdiqlamasdan o'zgartirdi;

Internetga ulanish yoki televizor signali bilan bog'liq har qanday muammolarni imkon qadar tezroq hal qilish kerak. Agar bu sodir bo'lmasa, mijozning shikoyat qilish uchun barcha sabablari bor.

Qaerga shikoyat qilishingiz mumkin va shikoyat hujjatini qanday qilib to'g'ri tuzish kerak, keyingi bo'limlarda o'qing.

Shikoyat berishdan qochish mumkinmi?

Bunday muammolarni hal qilish uchun vakolatli tartibga soluvchi organlarga murojaat qilishdan oldin, Rostelekomning o'zida muammoni hal qilishga harakat qilish kerak.

Rostelekom xizmatining sifatiga oid shikoyatlar va da'volar Rostelecom texnik yordam xizmati tomonidan ko'rib chiqiladi. Bu erda norozi mijozlar o'zlarining barcha noroziliklari, talablari va xizmat ko'rsatish sifatini yaxshilash istagi bilan murojaat qilishlari mumkin.

Texnik qo'llab-quvvatlash xizmati orqali Rostelekomga qarshi shikoyat qilishingiz mumkin:

Onlayn rejimda";

Buning uchun siz kompaniyaning rasmiy veb-saytiga o'tishingiz va elektron shikoyat shaklini to'ldirishingiz kerak. U yuborilgandan so'ng, sayt sizni da'voni ko'rib chiqish muddati haqida xabardor qiladi.

Elektron shikoyatni rasmiylashtirishda shikoyatning mohiyatini iloji boricha batafsil va aniq tasvirlash muhimdir. Bundan tashqari, fikr-mulohaza uchun telefon raqamini ko'rsatishingiz kerak. Telefon raqamlari ko'rsatilmagan anonim shikoyat va shikoyatlar ko'rib chiqilmaydi.

Kompaniyaning rasmiy veb-saytida ko'rsatilgan ishonch telefoniga qo'ng'iroq qilish orqali;

Ushbu usul sizga Rostelekom haqida og'zaki shikoyat qilish imkonini beradi, yozma shikoyat shaklini to'ldirish zaruratini yo'q qiladi va vaqtni tejaydi, ammo yo'q. Elektron shikoyat berishdan farqli o'laroq, og'zaki shikoyat kamroq samaradorlik koeffitsientiga ega. Telefon orqali shikoyat qilib, texnik muammoni hal qilish uchun o'sha kuni yugurmaydi, lekin bepul oyna paydo bo'lganda aniq jadvalga muvofiq keladi.

Ma'lumot

Bundan tashqari, Rostelekomning ishonch telefonlari raqamlari deyarli har doim to'la, shuning uchun mijoz navbatda kutish vaqtini behuda sarflashi kerak.

Agar Rostelekomga qilingan shikoyat kerakli natijani bermasa, boshqa nazorat organlariga murojaat qilishingiz kerak. Keyingi bo'limda Rostelekomga qarshi qayerga shikoyat qilishingiz mumkinligi haqida o'qing.

Apellyatsiya institutlari

Agar Rostelekomga qilingan shikoyat hech qanday natija bermasa, quyidagi organlardan biriga murojaat qilishingiz kerak:

FAS;

Tarif narxining kutilmagan va muvofiqlashtirilmagan ko'tarilishi kabi kompaniya tomonidan qoidabuzarlik bo'lsa, ushbu organga murojaat qilish kerak.

Ma'lumot

Tugallangan shikoyat FASning hududiy idorasiga shaxsan topshirilishi kerak.

Shikoyat quyidagi ma'lumotlarni o'z ichiga olishi kerak: FAS bo'limining tafsilotlari, ariza beruvchining tafsilotlari, kompaniya bilan tuzilgan shartnomaning tafsilotlari, batafsil muammoning mohiyati, kompaniyaga qo'yiladigan talablar.

Roskomnadzor;

Agar kompaniya o'z mijozining huquqlarini (muammolarni o'z vaqtida hal qilmaslik, va'da qilingan Internetga ulanish tezligining yo'qligi va boshqalar) buzsa, shikoyat ushbu organga yuborilishi kerak.

Roskomnadzorga shikoyat qilish yozma ravishda, shaxsiy tashrif paytida yoki ro'yxatdan o'tgan pochta orqali yuboriladi.

Sud;

Agar oldingi organlarga murojaat qilish hech qanday natija bermagan bo'lsa, oxirgi chora sifatida bog'lanishga arziydi.

Kompaniyaga qarshi da'vo arizasi jiddiy moliyaviy yo'qotishlarga olib kelishi mumkin (advokat xizmatlari, zarur hujjatlarni yig'ish, yo'qolgan taqdirda tovon to'lash).

Shikoyat tuzilishi

To'g'ri tuzilgan shikoyat muvaffaqiyatning yarmidir. Rostelekomga qarshi shikoyat belgilangan shaklga ega emasligiga qaramay, uni tuzishda siz ma'lum bir tuzilmani hisobga olishingiz kerak, xususan:

Birinchidan, shikoyat yuborilayotgan nazorat qiluvchi organning tafsilotlari yoziladi;
Ariza beruvchining rekvizitlari (familiyasi, ismi, otasining ismi), fikr-mulohazalar uchun aloqa telefoni, yashash manzili;
Vaziyatning tavsifi va shikoyatni xronologik tartibda, ishbilarmonlik uslubida berish sabablari;

Shaxsiy taassurotlarni emas, balki faktlarni taqdim etish muhimdir.

Shikoyatda faktlarni tasdiqlovchi qonun hujjatlari mavjud bo'lsa, ko'proq ta'sir ko'rsatadi.

Talabning bir qismi. Bu erda mijoz shikoyat qilish orqali aniq nimaga erishmoqchi ekanligini ko'rsatishi kerak;
Shikoyat berilgan sana;
Ariza beruvchining shaxsiy imzosi;

Arizaga kompaniya bilan avval tuzilgan shartnomaning fotonusxasi ilova qilinishi kerak.

Shikoyatni ko'rib chiqish muddati muammoga bog'liq, ammo qonunga muvofiq, o'ttiz kundan oshmasligi kerak. Agar ushbu muddat ichida shikoyatga javob kelmasa, siz ikkinchi shikoyat yozishingiz yoki keyingi organga murojaat qilishingiz kerak.

Ba'zi hollarda Rostelecom abonentlari Internetga ulanish va telefoniya xizmatlarini o'chirib qo'yishlari yoki vaqtincha to'xtatib turishlari kerak. Misol uchun, bir kishi ish safari, ta'tilga ketadi yoki yashash joyini o'zgartiradi. Uning istagi tushunarli, chunki hech kim foydalanmayotgan narsa uchun pul to'lashni xohlamaydi. RTK kompaniyasining qoidalari jismoniy shaxslarga xizmat ko'rsatish shartnomasini to'xtatib turish va bekor qilish tartibini nazarda tutadi. Ushbu imkoniyatdan foydalanish uchun mijoz Rostelecom tomonidan telefon/Internetni uzish uchun ariza to'ldirishi kerak, uning namunasi quyida taqdim etiladi.

Tarkib

1 Rostelekom xizmatlari uchun shartnomani rasmiy ravishda bekor qilish - bosqichma-bosqich
- 1.1 Xizmatni vaqtincha bloklash
- 1.2 Xizmatni doimiy blokirovka qilish
2 Shartnomani bekor qilishdan oldin abonent uchun muhim
3 Uy telefonini o'chirish uchun namuna ilovasi

Rostelekom xizmatlari uchun shartnomani rasmiy ravishda bekor qilish - bosqichma-bosqich

Bayonot yozishdan va barcha xizmatlarni o'chirib qo'yishdan oldin, mijoz nima qilishni istayotganini aniq hal qilishi kerak: ulanishni vaqtincha bloklash yoki kompaniya bilan abadiy bo'lish. Har bir variant o'z tartibiga ega.

Xizmatni vaqtincha blokirovka qilish

Telefon yoki Internetni to'xtatib turish uchun:

Eng yaqin Rostelekom filialiga tashrif buyuring. (O'zingiz bilan shaxsingizni tasdiqlovchi hujjat - pasport va kompaniya bilan tuzilgan shartnoma bo'lishi kerak).

Mutaxassisning yordami bilan xizmatlarni blokirovka qilish uchun arizani to'ldiring.

To'xtatib turish muddatini aniqlang.

Muhim! Rostelecom kun bo'yi ulanishlarni bloklash imkoniyatini ta'minlamaydi. Agar mijoz xizmatni vaqtincha rad etishni xohlasa, u oylar bilan hisoblangan muddatni tanlashi kerak (masalan, 1-2-3 oy).

Arizada ko'rsatilgan muddat davomida Rostelecom aloqalari ishlamay qoladi va abonent to'lovi olinmaydi. Bu, agar u shu vaqt ichida ta'tilga chiqsa, abonentning xarajatlarini sezilarli darajada kamaytiradi.
Shuningdek, Rostelekom xizmatlarini vaqtincha to'xtatib turish uchun mijoz 88001000800 telefon raqami orqali qo'ng'iroq markazi operatoriga murojaat qilishi mumkin. Shaxsni aniqlash uchun mijoz pasport ma'lumotlarini va shartnoma raqamini taqdim etishi kerak. Mutaxassis mijoz nomidan ariza to'ldirib, natijalar haqida xabar beradi.
Bloklash muddati tugagandan so'ng, ulanish avtomatik ravishda ishlaydi. Abonent tomonidan hech qanday harakat talab etilmaydi.

Xizmatni doimiy blokirovka qilish

Agar biror kishi Internet yoki telefonni abadiy o'chirishga qaror qilsa, unga quyidagilar kerak:

Rostelekom ofisiga tashrif buyuring (manzillarni https://moscow.rt.ru/contacts?_ga=2.19739644.539737549.1532079686-608692168.1531509275 manzilida topishingiz mumkin.

Bo'lim xodimiga pasportingizni taqdim eting.

Xizmatlarni uzish uchun so'rov yozing.

Agar abonent lizing uskunasiga ega bo'lsa va uning uchun to'lov to'liq amalga oshirilmagan bo'lsa, uni qaytarish kerak bo'ladi. Markaz mutaxassisi yaxlitligi va mazmunini tekshiradi, so'ngra kerakli hujjatlarni imzolaydi.
Rostelecom xizmatini o'chirishning boshqa usullari yo'q, bu onlayn yoki telefon orqali amalga oshirilmaydi. Agar mijoz ofisga mustaqil ravishda tashrif buyura olmasa, masalan, nogironlik sababli, ishonchli shaxs buni amalga oshirishi mumkin. Ishonchnoma ikkala shaxsning pasport ma'lumotlarini ko'rsatgan holda standart shakl bo'yicha tuziladi.

Shartnomani bekor qilishdan oldin abonent uchun muhim

Rostelekom bilan shartnomani bekor qilish uchun mijoz quyidagi shartlarga javob berishi kerak:

Uskunadagi muhrlarning yaxlitligi, uning xizmat ko'rsatish qobiliyati va to'liq to'plami. Misol uchun, agar xodim tomonidan tekshirish paytida marshrutizatorning buzilishi aniqlansa, shartnomani bekor qilish uchun abonent uning to'liq narxini to'lashi kerak.

Veksellar bo'yicha qarz yo'q. Ba'zi abonentlar o'z vaqtida o'z balansiga pul kiritmasalar, xizmat avval bloklanadi, keyin esa butunlay o'chirib qo'yiladi va ariza yozishga hojat qolmaydi, deb o'ylaydi. Lekin, aslida, bu mutlaqo to'g'ri emas. Shartnomada ko'rsatilgan shartlarga ko'ra, mijoz har oy Internet yoki telefondan foydalanganlik uchun to'lovni to'lashi shart. Agar to'lov o'z vaqtida olinmasa, xizmat bloklanadi, lekin foizlar va jarimalar hisobga olinadi. Agar Rostelekom xizmatlari uchun qarz o'sib borayotgan bo'lsa va mijoz hali ham to'lovlarni amalga oshirmasa, kompaniya qarzni undirish uchun uni sudga da'vo qilish huquqiga ega.

Muammolar va jarimalar hisoblanishining oldini olish uchun xizmatlarni o'chirish uchun ariza yozishda shaxsiy hisobvaraqlarda qarzlar yo'qligiga ishonch hosil qilish kerak.

Uy telefonini o'chirish uchun namuna ariza

Internet yoki telefonni uzish uchun ariza quyidagi ma'lumotlarni o'z ichiga olishi kerak:

TO'LIQ ISM. abonent;

ulanish amalga oshirilgan manzil;

telefon raqami yoki shaxsiy hisob;

xizmat ko'rsatish shartnomasi raqami;

o'chirish sanasi;

arizachining imzosi.

Uy telefonini o'chirish uchun namuna arizasi:

1 Shikoyat berish uchun sabablar
2 Internet tezligidan shikoyat qilishdan foyda bormi?
3 Rostelekomga qarshi shikoyatni qayerga yozish kerak?
4 Rostelecom: veb-saytda shikoyat qoldiring
5 Telefon orqali
6 Ofisda
7 Rostelekom rahbariyatiga shikoyat
8 Rostelekomga qarshi shikoyat - namuna
9 V Roskomnadzor
10 V FAS

Rostelekomga qarshi qaerga shikoyat qilish kerak? Ba'zida mijozlar ko'rsatilayotgan xizmatlarning past sifatiga duch kelishadi. Shuning uchun siz to'g'ridan-to'g'ri Tatariston Respublikasiga yoki nazorat qiluvchi organlarga ariza yozishingiz kerak bo'ladi.

Shikoyat berish sabablari

Shikoyat berishning mumkin bo'lgan sabablari:

Xizmatlarning past sifati.

Internet tezligi ko'rsatilganiga mos kelmaydi.

Tez-tez ulanishning uzilishi.

Televizor signalining sifati past.

Tez-tez texnik ishlarni bajarish.

Ko'tarilgan tariflar.

Shartlarni bir tomonlama o'zgartirish.

Mijozlarni turli yo'llar bilan aldash.

Hisobdan asossiz debetlar.

Tashkilot vakillari bilan nizolar.

Muayyan xizmatlarni taqdim etishdan bosh tortish.

Hamkorlik jarayonida yuzaga kelishi mumkin bo'lgan boshqa muammolar.

Internet tezligidan shikoyat qilishdan foyda bormi?

Rostelekomga qarshi shikoyat yozishning umumiy sabablaridan biri bu past Internet tezligi. Ammo, amaliyot shuni ko'rsatadiki, ushbu masala bo'yicha provayder bilan bahslashish deyarli foydasiz.
Birinchidan, kompaniya mijozlarga doimiy ulanish tezligini va'da qilmaydi. Provayder parametr 100 Mbit/s ga yetganini bildiradi. Ya'ni, u taqdim eta oladigan maksimal ko'rsatkichni ko'rsatadi.

"Oldin" prefiksi asosan provayderlarni shikoyatlardan qutqaradi. 100 Mbit/s gacha - bu 70, 50 va hatto 25 bo'lishi mumkin. Shu sababdan kam baho berishdan shikoyat qilish foydasiz, provayder mijozga tezlik bo'yicha aniq va'da bermagan.
Ikkinchidan, hozirda tezlikni o'lchash uchun tasdiqlangan asboblar mavjud emas. Ya'ni, nazorat qiluvchi organlar ushbu parametrni hech qanday tarzda tekshira olmaydi. Turli xizmatlar rasmiy sinovdan o'tmaganligi sababli, kompaniya natijalarning haqiqiyligiga osongina e'tiroz bildirishi mumkin.
Shuning uchun, amalda, tezlikni pasaytiradigan vijdonsiz provayderni o'zgartirish osonroq. Shunday qilib, vaqtingizni va asabingizni tejashingiz mumkin.

Rostelekomga qarshi shikoyatni qayerga yozish kerak?

Shikoyat berishning asosiy variantlarini sanab o'tamiz:

Agar sizda biron bir savol bo'lsa, iltimos, bizga xabar bering

To'g'ridan-to'g'ri xizmat ko'rsatuvchi provayderning o'ziga.

Roskomnadzorga.

FASda.

Rostelecom: veb-saytda shikoyat qoldiring

"Rostelecom" ga qarshi onlayn tarzda kompaniyaning veb-saytida shikoyat yozishingiz mumkin. Buni amalga oshirish uchun sizga kerak bo'ladi:

Provayder portaliga kiring.

Saytning podvaliga tushing.

Fikr-mulohaza elementini toping va ustiga bosing.

Barcha so'ralgan ma'lumotlarni taqdim eting.

Ko'rib chiqish uchun so'rov yuboring.

Kompaniya xodimlari qisqa vaqt ichida siz bilan bog'lanishlari kerak. Muammoni batafsil tavsiflash va har qanday shikoyatlarni bildirish kerak. Mutaxassislar mijozga qaror qabul qilishda yordam berishga harakat qilishadi.

Telefon orqali

Shikoyatni RT aloqa markazida qoldirishingiz mumkin. Majburiy:

8 800 100 08 00 raqamiga qo'ng'iroq qiling.

Mutaxassis bilan bog'lanishni kuting.

Sizning so'rovingiz sababi haqida bizga xabar bering.

Xodim shikoyatni ro'yxatdan o'tkazadi va uni hal qilish uchun tegishli bo'limga yuboradi.

Ofisda

Siz nafaqat Internet orqali Rostelekomga shikoyat yozishingiz, balki ofisga shaxsan kelishingiz mumkin. Kerakli:

Eng yaqin kompaniya filialini toping.

Ish vaqti davomida tashrif buyuring.

Xodimni pasport bilan ta'minlang.

Mavjud muammolar haqida gapiring.

Siz yozma shikoyat qoldirishingiz mumkin.

U xodimlar tomonidan ko'rib chiqiladi. Kelajakda mutaxassislar siz bilan bog'lanadi.

Rostelekom rahbariyatiga shikoyat

Siz Rostelekom haqida markaziy ofisga shikoyat qilishingiz mumkin. Buni amalga oshirish uchun sizga kerak:

Da'vo qiling.

Unda to'liq ismingizni, manzilingizni, shartnomadagi ma'lumotlarni ko'rsating.

Shikoyatning mohiyatini aytib bering.

Siz haq ekanligingizni tasdiqlovchi amaldagi qonunchilikdan parchalarga murojaat qilishingiz mumkin.

Tashkilotga talablar qo'ying.

Sana va imzo qo'shing.

Shikoyatni markaziy hududiy idoraga xat orqali yuboring.

Shikoyat rahbariyatga yuboriladi. Biroz vaqt o'tgach, kompaniya vakillari siz bilan bog'lanib, shikoyat natijalari haqida xabar berishadi.

Rostelekomga qarshi shikoyat - namuna

Namuna izlashning hojati yo'q. Da'volar erkin shaklda taqdim etiladi. Asosiysi, ular arizani keyingi ko'rib chiqish uchun zarur bo'lgan barcha asosiy ma'lumotlarni o'z ichiga olishi kerak.

Roskomnadzorga

RT haqida shikoyat bilan Roskomnadzorga murojaat qilishingiz mumkin. Buni amalga oshirish uchun sizga kerak:

Kompaniyaga qarshi da'vo qiling.

Uni Roskomnadzorning mintaqaviy idorasiga xat orqali yuboring yoki shaxsan topshiring.

Siz elektron shikoyatni pochta orqali yuborishingiz mumkin -

Kontakt ma'lumotlaringizni kiritganingizga ishonch hosil qiling. Bu xodimlarning siz bilan bog‘lanishi va murojaatni ko‘rib chiqish natijalari haqida sizga ma’lumot berishini osonlashtiradi.

FASga

Shuningdek, kompaniyaga qarshi shikoyat bilan FASga murojaat qilishingiz tavsiya etiladi. Siz uni bir necha usulda topshirishingiz mumkin:

Viloyat bo'limiga yuboring.

Rasmiy veb-saytda - fas.gov.ru.

Davlat xizmatlari portali orqali.

Elektron pochta orqali yuborish -

Da'vo yuborishning eng oson yo'li - tashkilotning veb-sayti orqali. Bugungi kunda bu Rostelekom abonentlari uchun eng qulay usul.

Shundan so'ng, shartnomangizni diqqat bilan o'qing, chunki u shartnomani bekor qilish shartlarini tavsiflaydi. Agar siz biron bir uskunani ijaraga olgan bo'lsangiz yoki bo'lib-bo'lib to'lagan bo'lsangiz, to'liq narxni to'lashingiz kerak bo'ladi. Shartnoma tuzilgandan keyin o'tgan vaqt ham juda muhimdir. Agar u bir yildan kam bo'lsa, shartnomani bekor qilgandan keyin tovon miqdori haqida ma'lumot olish uchun shartnomaga qarang. Rostelekom tomonidan Internet shartnomasini bekor qilish Internet shartnomasini bekor qilish ko'pincha shartnomada ko'rsatilgan haqiqiy Internet tezligi o'rtasidagi nomuvofiqlik tufayli yuzaga keladi. Ko'pgina foydalanuvchilar noto'g'ri tarzda provayder Internetni har doim maksimal tezlikda taqdim etishi shart deb hisoblashadi, garchi shartnomada maksimal mumkin bo'lgan tezlik ko'rsatilgan va bu shunday bo'ladi degani emas.

Rostelecom uy telefonidan qanday voz kechish kerak

Diqqat

Tegishli shaklni to'ldirish uchun u erga borishim kerak edi. Bugungi kunda protsedura soddalashtirildi va abonent tanlash huquqiga ega. Rostelecom statsionar telefonini qanday qilib vaqtincha o'chirib qo'yish mumkin? Jarayon "Shaxsiy hisob" da amalga oshiriladi.

Muhim

Siz lk.rt.ru veb-saytida Internet orqali Rostelecom telefonini osongina to'xtatib qo'yishingiz mumkin. Qanday qilib boshqa usulda uy qurilmamni vaqtincha o'chirib qo'yishim mumkin? Kompaniyaning korporativ raqamiga qo'ng'iroq qiling - 8 800 100 08 00. Operator sizni egasi sifatida aniqlaydi va shartnoma raqamini so'raydi.

Jarayon faqat bir necha daqiqa davom etadi. Rostelecom uy telefonini qulfdan chiqarish ham oson. Bloklash muddati cheklanmagan. Uy telefonini 6 oyga yoki bir oyga o'chirib qo'yishni mijozning o'zi hal qiladi. Lekin sizdan oyiga 95 rubl undiriladi.

Rostelecom statsionar telefonini o'chirish usullari

Shuningdek o'qing: Rostelecom uy telefonini o'rnatish Pochta orqali rad etishni yuborish Pochta orqali yuborilgan yozma so'rov istalgan shaklda tuziladi. Yozma tarkib quyidagi ma'lumotlarni o'z ichiga oladi:

Sarlavhada - chiziqni bog'lagan filialning nomi va kompaniyaning yuridik manzili (shartnomadan); Raqam egasining shaxsiy ma'lumotlari (to'liq ism, pasport ma'lumotlari, ro'yxatdan o'tgan joyi, aloqa telefon raqami);
So‘rov organi – F.
I.O., iltimos, shartnoma asosida telefonni o'chiring;
Sana;
Imzo.

Biroz vaqt o'tgach, kompaniya xodimi aloqa nuqtasini olib tashlash uchun texnik kelishi kerak bo'lgan sana va vaqtni aniqlashtirish uchun aloqa raqamiga murojaat qiladi. Qo'shimcha hujjatlar nusxalaridan:

Pasportlar;
Shartnoma;
Ishonchnoma, agar siz kvartiraning egasi bo'lmasangiz.

Ehtimol, raqamdan bosh tortganingizdan so'ng, bir muncha vaqt o'tgach, fikringizni o'zgartirasiz.

Uy telefonidan qanday voz kechish kerak

Ma'lumot

Bunday holda, qayta ulanish to'lanadi va mijoz yangi raqamga ega bo'ladi. Iltimos, ariza yozishdan oldin mutaxassislar bilan maslahatlashishni unutmang. Ko'pincha telefon liniyasi boshqa telekommunikatsiya xizmatlari bilan uzviy bog'liqdir va telefondan voz kechish orqali siz interaktiv televizor bilan Internetni yo'qotishingiz mumkin.

Shuning uchun, bu fikrni oldindan aniqlashga arziydi. Tegishli namunada ariza yozish orqali uy telefoningizni Rostelecom-dan butunlay uzishingiz mumkin. To'xtatib turishda bo'lgani kabi, bu ham ikki yo'l bilan amalga oshirilishi mumkin:

Kompaniya ofisiga tashrif buyuring va bayonot yozing.
Ariza yozing va qabul qilinganligi to'g'risida xabarnoma bilan ro'yxatdan o'tgan pochta orqali yuboring. Arizada sizning pasport ma'lumotlaringiz, ro'yxatdan o'tgan joyingiz, shartnoma va uy telefon raqamlari, shuningdek, xizmatlarni bekor qilmoqchi bo'lgan sana ko'rsatilgan.

Multiroom xizmatidan foydalangan holda bir nechta televizorlarda yoki qo'shimcha Multiscreen xizmatidan foydalangan holda kompyuterlar, noutbuklar, planshetlar va telefonlarda televizor ko'rishingiz mumkin. Rostelecom televizorini tomosha qilish uchun sizga pristavka va video jo'natuvchi kerak. Ularning narxi juda muhim va ko'pincha ular 36 oyga bo'lib-bo'lib sotib olinadi.

Agar shartnoma tuzilganidan beri bu muddat hali o'tmagan bo'lsa, shartnoma bekor qilingandan keyin siz ushbu uskunani to'liq sotib olishingiz kerak bo'ladi. Agar siz pristavkani ijaraga olgan bo'lsangiz, unda ushbu xizmatni taqdim etishning joriy oyidagi xarajatlarni to'lash kifoya qiladi. Rostelekom telefoni uchun shartnomani bekor qilish Uyali aloqa va arzon uyali telefonlar paydo bo'lishi bilan uy telefoniga talab kamaydi.
Ko'pchilik bu xarajatlar foydasiz deb hisoblaydi va Rostelecom telefonini o'chirishga qaror qiladi.

Rostelekom bilan shartnomani qanday bekor qilish kerak

Zamonaviy dunyoda statsionar qurilma asta-sekin fonga o'tadi. Uning o'rnini mobil telefonlar va smartfonlar egallaydi. Bunga ko'plab sabablar yordam beradi: abonent to'lovlarining oshishi, oyiga ancha arzon bo'lgan mobil aloqa qulayligi. Shuning uchun barcha nuanslarni o'rganish muhimdir. Rostelecom uy telefonini qanday o'chirish yoki xizmatni bir muddat to'xtatish.

Rad etishni yozishdan oldin nima qilish kerak Turli sabablar odamni telefondan voz kechishga majbur qilishi mumkin. Eng mashhur variantlar:

xizmatlarni to'lash uchun moliyaviy resurslarning etishmasligi (abonent uyali aloqadan foydalanish uning uchun etarli deb qaror qildi);
uzoq ish safari rejalashtirilgan;
yangi joyga ko'chish;
yoz uchun qishloq uyiga ko'chish.

Vaqtinchalik uzilish operatorga qo'ng'iroq qilish orqali amalga oshirilishi mumkin va uy telefonidan voz kechishga faqat hujjatlar bilan ruxsat beriladi.

Rostelecom uy telefonini ofisga shaxsan tashrif buyurmasdan qanday o'chirish mumkin

Bu narxga quyidagilar kiradi:

xizmat ko'rsatish liniyasini nazorat qilish;
raqamni saqlash.

Xizmatlarni yetkazib berish shartnomasini bekor qilish Statsionar telefonni o'chirishning yagona yo'li - ariza yozish. Siz uni to'g'ridan-to'g'ri kompaniya ofisida yoki pochta orqali yuborishingiz mumkin. Agar siz xat yuborish orqali Rostelecom xizmatini o'chirish variantini tanlagan bo'lsangiz, iltimos, muddat xat olingan kundan boshlab hisoblanishini unutmang.
Shuning uchun, arizangizni bildirishnoma bilan topshirishingiz kerak, shuning uchun sizning qo'lingizda tasdiqlovchi hujjat bo'ladi. Shuningdek o'qing: Rostelecom-dan "Oddiy to'lov" xizmati Raqam egasi ishtirokisiz shahar telefonini qanday o'chirish mumkin? Javob faqat ishonchnoma yoki kvartiraga egalik guvohnomangiz bo'lsa. Bu shuni anglatadiki, er, agar u yashash joyining egasi bo'lmasa, xotini uchun statsionar telefondan voz kechish shaklini to'ldira olmaydi.

Standart hujjatlar shakllari

uy
Yordam

1 Rostelecom uy telefonidan qanday voz kechish kerak?
2 Rostelecom telefonini o'chirish uchun ariza - namuna
3 Ofisga tashrif
4 Boshqa variantlar
5 Rostelecom statsionar telefonini o'chirish

Zamonaviy dunyoda statsionar telefondan foydalanish noqulay bo'lib bormoqda. Siz uni yo'lda olib borolmaysiz, u cheklangan funksionallikka ega va mavjud tarif rejalari keraksiz qimmatga o'xshaydi. Bunday vaziyatlarda eng oqilona narsa eskirgan qurilmadan voz kechish va saqlangan pulni foydaliroq va muhimroq narsaga sarflashdir.
Ammo mahalliy raqamdan voz kechish kabi oddiy protsedura ham o'ziga xos xususiyatlar va nuanslarga ega, ular e'tiborga olinishi kerak. Rostelecom uy telefonini shaxsiy hisobingiz orqali yoki kompaniyaning eng yaqin filialiga tashrif buyurganingizda qanday o'chirishni bilishingiz kerak.

Rostelekom bilan shartnomani bekor qilish: Internet, telefon, televizor

Uzoq vaqt davomida uyni tark etishga majbur bo'lganmisiz? Ish safarida yoki ta'tildami yoki oldingi uyingizni sotmasdan boshqa joyga ko'chirasizmi? Tabiiyki, bunday vaziyatda siz kommunal to'lovlarni tejashni xohlaysiz. Ushbu imkoniyatlardan biri Rostelekom tomonidan aloqa xizmatlarini ko'rsatishni to'xtatib turish yoki ulardan butunlay voz kechishdir. Uni qachon o'chirish kerak? Statsionar telefonga bo'lgan ehtiyoj uzoq vaqt davomida yo'qolgan holatlar mavjud. Buning asosiy sabablari yashash joyini bir xil kvartirani saqlash sharti bilan o'zgartirish, uzoq ish safari yoki sayohat bo'lishi mumkin. Bunday holda, abonent foydalanishni rejalashtirmagan qurilma uchun pul to'lashi foydasiz bo'lib qoladi va keyin u qaror qabul qilishi kerak - uy telefonini Rostelekomdan abadiy uzib qo'yish yoki bir necha oyga liniya xizmatini to'xtatish.

Qanday tayyorgarlik choralarini ko'rish kerakligini bilish muhimdir. Arizani yozishdan oldin, savolga aniqlik kiritish uchun operatorga murojaat qilishingiz kerak: "Telefonni o'chirish mumkinmi, lekin Internet va interaktiv televizorni tark etish mumkinmi?" Ko'pincha xizmatlarning butun to'plami bitta kabel orqali, boshqa variantlar uchun esa Internet-konduktor orqali taqdim etiladi.

Bundan tashqari, xizmat ko'rsatish shartnomasini oldindan topish va uni kim imzolaganligini aniqlash kerak. Faqatgina ushbu shaxs aloqani uzish huquqiga ega. Agar raqamda qarz bo'lsa, siz statsionar telefonni o'chira olmaysiz, avval siz hamma narsani to'lashingiz kerak. Shuning uchun, Rostelekomga oldindan qo'ng'iroq qiling va operator bilan qarz miqdorini tekshiring.