Mijozlar servis menejeri ishining tavsifi. Menejer: Asosiy vazifalar. Buyurtmachilar bilan ishlash bo'yicha menejer. Mavjud va yangi mijozlar bilan ishlash

Menejerning pozitsiyasini ushlab turadigan xodimni ofisda topish mumkin har qanday kompaniya. Turli xilma-xil bo'linmalar rahbarlari, ma'murlar, turli darajadagi turli darajadagi menejerlar deyiladi Ushbu kasbning nomi, uni o'zlashtirgan mutaxassislar mehnat bozori va bandligida talabga ega. Ular o'ziga ishongan saytga tegishli bo'lgan vazifalar bajarilishini nazorat qiladilar va ma'lum bir guruh ishchi guruhini boshqarishadi.

Oddiy savdo realistiklarini chalkashtirib yuborish, ehtimol ularning ish beruvchilari maslahatchining ish joyida, sotuvchi, savdogarning ish joyida katta ahamiyatga ega bo'lgan holatlarga ko'tarilish shart emas. Unda ular o'z vazifalarini bajaradilar, funktsional ishlab chiqarish bo'limlari tashkilotchilari emas, balki virtual nomi va professional maqomi, xodimlarning bo'ysunishi bo'yicha samarali ishini amalga oshiradigan haqiqiy menejerdan farqli o'laroq.

Menejerlar va faoliyat xususiyatlari

Menejerlar ishlab chiqarishda qanday funktsiya qilinganligini tushunish uchun menejment fanidan qaror qabul qilish kerak.

U ularning bo'limlarida o'z ichiga oladi:

ishlab chiqarish jarayonlarini to'g'ri boshqarish;
firmalar ishida samaradorlikka erishish uchun faoliyatni rivojlantirish;
iqtisodiy, moliyaviy tizimni boshqarish;
jamoada ijtimoiy sohani tashkil etish.

Tabiatda turlicha, boshqaruvning zimmasiga yuklanishi mumkin:

Tashkiliy - Korxonaning boshqaruv funktsiyalari, standartlari va standartlari bilan korxonaning shakllanishidan iborat.
Strategik - Mana bu joy, buning mas'uliyati bunga istiqbolli maqsadga erishishda katta ahamiyatga ega, bu menejment xodimlaridan oldin Kompaniya ro'yxatdan o'tganidan keyin darhol joylashtiriladi. Kadrlar tarkibini tanlash, ushbu mintaqadagi mutaxassislar ishtirokida, ishlab chiqarilgan mahsulotlar uchun iste'molchilarni tashkil etish, ishlab chiqarishda samaradorlikni oshirish.
Taktik - Muammolarga ruxsat berishga yo'naltirilgan, o'rtacha boshqaruv havolasi bog'liqlikning bevosita istiqbollari.
Tezkor - Moddiy bazani, resurslarning ta'rifi, resurslarning ta'rifi, ustuvor masalalarga javob berish uchun javobgardir.

Menejmentning ushbu bosqichlarida ma'lumotli odamlar o'z faoliyatini, ishlab chiqarish jarayonlarini bilish, mahsulotni targ'ib qilish va amalga oshirish qobiliyati - menejerlar. Ular turli xil boshqaruv havolalarida muayyan pozitsiyada boshqariladi. Ushbu darajadagi xodimlar javobgar qarorlar qabul qilish uchun huquq va majburiyatlarga ega, shuning uchun ishlab chiqarish samaradorligi yaxshilanadi.

Mijozlar bilan hamkorlik - kompaniyaning muhim yo'nalishlaridan biriU qanday faoliyat ko'rsatmasin.

Savdo menejerlari uzoq muddatli hamkorlik uchun iste'molchilar tarmog'ini topadilar.

Ular tashkilot tomonidan tegishli funktsiyalarni amalga oshirish, barcha mijozlar istagan holda, barcha mijozlar istagan holda, belgilangan davrda hech qanday aloqasi yo'q. Menejerning malakali funktsiyasi natijasida o'zaro daromadlar to'plangan shaxsiy mijozlar tuzilishidan foydalanadi.

Muvaffaqiyatli ishlash uchun mutaxassis bo'lishi kerak fazilatlar:

xushmuomalalik;
bardoshlik;
odamlarga, ularning mijozlariga tegishli munosabatda;
yuqori aloqa qobiliyatlari.

Mahorat darajasi tajriba bilan keladi ko'p yillar. Kasbiy ishtirokida sheriklar bilan ishonchli ishonch munosabatlarini o'rnatish qobiliyatini boshlaydi. Bitta mutaxassis bir nechta mijozlarni, butun zanjirni yoki mijozlar menejerini boshqarishi mumkin. Bu mijozlarning muhim qismi bilan qoplangan.

Ushbu soha xodimlari kompaniyaning marketinglari bilan bog'liq, ushbu yo'nalishdagi barcha tadbirlarda ishtirok etishadi. Ularga nafaqat kompaniyaning mahsuloti haqida xabardor qilinadi, balki raqobatdosh tashkilotlar, ularning mahsulotlarining sifati va hajmi haqida ham hamma narsani bilishadi. Ba'zi bilimlar kompaniyaga kelmaydi, siz malakali tahlil yordamida ma'lumotni qayta ishlashingiz kerak.

Menejerlar:

Ohangdor So'rovchilar bilan tugashgan mijozlar tomonidan chiqarilgan ishlarni bajarish bilan.
EruditlarTurli faoliyat sohalarida ularning o'quv tarmog'i mijozlarni o'ziga jalb qiladi. Ular tahliliy ongga ega bo'lib, bu vaziyatni qiyin vaziyatdan kam baholashga imkon beradi. Bunday sheriklar yordamida mijozlar bilan hamkorlik qiladi, ular tovarlar, xizmatlar, xizmatlar tomonidan sotib olingan hujjatlar dizayniga ishonch bilan qarashadi.
IjrochilarUlar rejaga muvofiq ishlaydi, barcha shartlarni qoidalarga muvofiq bajarish, ammo ular hech qachon o'zlarining tashabbus takliflariga ega emaslar.

Ideal boshqaruv sxemasi barcha turdagi mutaxassislarning mavjudligini ta'minlaydi. Ularning har biri umumiy hajmda samarali ishlashni yaratadigan kompaniyaga foyda keltirishi mumkin.

Umumiy holat

Mijozlar bilan hamkorlik qilish darajasi, xizmatlar yo'nalishi korxona faoliyatiga bog'liq.

Menejer o'z bilimiga egalik qilishi kerak asosiy mavzular:

marketing;
ma'muriyat;
qonun normalari;
shaxslararo psixologiya;
biznes etikasi;
muloqot qilish usullari;
korxona, uning funksionalligi bo'yicha amalga oshiriladigan mahsulotlarning xabardorligi;
kompaniyada ish sharoitlari, saylovlar jadvali, vazifalari va xodimlariga qo'yiladigan talablar;
taqdimotlar, muvaffaqiyatli ishlashni ko'paytirish bo'yicha turli tadbirlar;
ro'yxatdan o'tish, shartnomalar, hujjatlar, biznes-rejalar.

Shikoyat jamoasida ishlaydigan mutaxassis bo'lishi kerak:

vaziyatni tezda baholang, muammoni hal qiling;
telefonning muzokaralarini ro'yxatdan o'tkazing;
xushmuomalalik va stressli vaziyatlarga chidamli bo'ling;
kompaniya qoidalariga muvofiq hamkorlik qilish imkoniyatiga ega bo'lish;
yangiliklarni o'rganing.

Barcha darajadagi menejerlar, tashqi jozibali, jozibali, ozoda, ular ish beruvchining kompaniyasining manfaatlarini kuzatib, harakat qilishadi.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish ofisi

Korxonaning mijozlar bazasi bilan bog'lanish uchun javobgar bo'lgan ishlab chiqarish bo'limiga mijozlar munosabatlari bo'limi, xizmat ko'rsatish xizmati - qanday bo'lmasin, kompaniya ishlab chiqarish strategiyasi ishlab chiqarish strategiyasi bo'lib xizmat qilishi kerak..

Mahsulotlar ishlab chiqarishning murakkabligi uni amalga oshirish uchun jiddiy xodimlar to'plamini talab qiladi. Funktsional davolashda odamlar turli xil ishlab chiqarish inshootlarida o'z vazifalari bo'yicha vazifalari asosida amalga oshiriladigan korxonalarda tashkil etilgan.

Xodimlar ularning oldida belgilangan vazifalar bajarilishi bilan bog'liq:

ishlab chiqarish harakatlarini rejalashtirish;
ma'lumotli oqimni tahlil qilish;
hisobot;
xodimlar bilan aloqada bo'lish;
o'qitish freymlari, o'z malakalarini oshiring.

Savdo menejeri sifatida qabul qilingan fuqarolar amalga oshirilgan mahsulotlar bo'yicha mijozlar tomonidan korxonalar tomonidan korxonani taqdim etadi.

U egalik qiladi shaxsiy fazilatlar:

qiziquvchanlik;
jozibasi va iqtidonsi;
o'zini o'zi ishonch;
rivojlangan fikrlash.

Kafedra etarli darajada ishlaydi offis menedjeri.

Uning funktsiyalari ma'muriyat va prokterlar, agar kompaniya katta xodimlar xodimlariga ega bo'lolmasa, u unga bo'ysunuvchini ishchi guruh tomonidan boshqaradi:

tozalashlar;
kurerlar;
kotiblar.

Shunga o'xshash xodimi samarali ofis faoliyatini tashkil qiladi, xodimlar kayterlar, orgtexnika va ofis uskunalari bilan ta'minlaydi.

Top menejer Bu korxonaning rahbari, bu uning vazifasi barcha idoralar, shu jumladan mijozlar munosabatlariga bag'ishlangan.

Bu eng yuqori darajadagi menejerlarga tegishli, quyidagilar kerak:

fursatparast odamlar guruhini yarating;
tajribali ishlab chiqarish;
kompaniyaning faoliyatini boshqarish.

Rahbar kompaniyaning barcha ijobiy va salbiy fikrlaridagi faoliyati uchun javobgardir.

Quyida mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha maslahatlar mavjud.

Asosiy mas'uliyat

Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limida har bir xodim uchun tayinlangan vazifalar to'g'ridan-to'g'ri kompaniya band bo'lgan faoliyatiga bog'liq.

Umumiy tavsifni ifodalash mumkin sinflarning navbatdagi ro'yxati:

yangi xaridorlarni topish, ularning ehtiyojlarini aniqlash, diqqat markazini aniqlash;
mavjud iste'molchilar bilan aloqalarni rejalashtirish, boshqa munosabatlarni rivojlantirish, munosabatlarni rivojlantirish, o'zaro ta'sir taktikasini ishlab chiqish;
koordinatalar faoliyatini muvofiqlashtirish, mijoz oqimini jalb qilish;
hamkorlikka qiziqqan mijozlar bilan muzokaralarni tashkil etish;
tashrif buyuruvchilari bilan prognoz qilingan shartnomalarni taklif eting, hokimiyat doirasida yuzaga keladigan kelishmovchiliklarni muvofiqlashtiradi;
daromadli sheriklar bilan keyingi aloqani rivojlantiring;
bunday holatlarni o'z vaqtida chiqarib tashlash uchun qoniqarsiz iste'molchilarni aniqlash uchun mijozlar bazasi bilan aloqa qilish;
tashkilot manfaatlarini o'z vaqtida himoya qilish uchun da'volar bilan ishlash;
shaklni shakllantirish, to'ldirish, mijozlar bazasini saqlash;
korxonaning ichki bo'linmalari bo'yicha mijozlar bilan kelishuvlarning bajarilishini nazorat qilish;
ularning faoliyatining turli sohalarida raqobatdosh siyosatni o'rganish, tahlil qilish;
ularning faoliyati to'g'risida hisobotlarni yuqori tuzilmaga o'tkazish.

Mas'uliyatlarning bunday ro'yxati mijozlar bilan ishlaydigan menejerlarning ish tavsifiga kiritiladi.

Korporativ va asosiy mijozlar bilan ishlash xususiyatlari

Korxonaning to'liq mahsuldorligi uchun yaxshi rivojlanish kerak barqaror mijozlar bazasi etarli miqdorda. Chakana xaridorlar ba'zi daromad olib kelishadi, ammo korporativ mijozlar toifasidan iste'molchilar rentabellik asosiga xizmat qiladilar.

Fuqarolar yuridik shaxslarga, tashkilotlarga, firmalar, mahsulotlarni ko'p miqdorda sotib olishadi. Ko'pgina tijorat kompaniyalari bunday aloqalar hisobidan ishlaydi, ular hissa qo'shadilar biznesga asosiy hissa.

Asosiy sheriklar bilan ishlash uchun alohida kadrlar bo'limini korporativ mijozlar menejerining holatiga ajrating.

Uning vazifasi quyidagilarni o'z ichiga oladi:

rivojlanayotgan korxonalarni toping;
ularni mahsulot yoki xizmatlarga qiziqish;
tashkilotlar rahbariyati bilan so'rovlar o'tkazadi;
takliflarni shakllantirish;
foydali uchrashuvlarni amalga oshirish;
ko'rgazmalar, tadbirlarni tashkil etish;
shartnomalarga kirish;
hujjatlarni tuzish;
korporativ ulanishlarni saqlang;
muzokaralar, yozishmalar bo'yicha ishtirok etish;
hisobotlarga rioya qiling.

Biror ishchiligini amalga oshirish shartnomasi tuzilishi yoki soddalashtirilgan holda amalga oshiriladi, bu ish beruvchilar va kompaniyalarga bog'liq.

Bankdagi mas'uliyat menejeri

Bankning funktsional imkoniyatlarini boshqaruvsiz boshqaruvsiz taqdim etishning iloji yo'q. Ushbu soha ishlab chiqaruvchilari nufuzli va mas'uliyatli ishdir, ammo xodimlar doimiy ravishda etishmayapti, reklama munosib ish haqi va yaxshi mehnat sharoitlari to'g'risida qo'ng'iroqlar va yaxshi mehnat sharoitlari haqida.

Ushbu xodimlar mashq qilishlari shart quyidagi harakatlar:

savdo rejasini bajaring;
buyurtmalarni oling va boshqaradi;
tijorat takliflari bilan ishlash;
maslahat berish;
bank mahsulotlari haqida xabardor qilish;
kredit kartalar, omonatlar bo'yicha hujjatlarni tuzish;
hisobotlarni amalga oshiring.

Har bir bank kasbiy majburiyatlarning ro'yxatini tashkil etadi, majburiy to'lovlar uchun kreditlar berish uchun kreditlar uchun kreditlar berish, ulardan yuzaga kelgan savollarga javob berish, ulardan yuzaga kelgan savollarga javob berish, ulardan turli muammolarni hal qilish.

Yuridik organ va javobgarlik

Har bir xodimning o'z shaxsiy tavsifi va majburiyatlariga ish tavsifi bo'yicha tavsiflangan.

Kompaniyadagi mijozlar menejeri bor to'g'ri:

iste'molchi bilan ishlashning qulay usulini tanlang, uning sxemasiga muvofiq biznes aloqalarini o'rnatishni tanlang;
ijroiya xarajatlari uchun hisoblanadigan mablag'lardan foydalaning;
o'z vakolatlari doirasidagi hujjatlarni yozish;
kompaniyaning manfaatlarini vakili bo'lish;
taklif tovarlarni sotish uchun eng yaxshi sharoitlarni ko'rsating;
tarkibiy bo'linmalar bilan o'zaro aloqada bo'lish;
korxona ishida aniqlangan xatolarni xabardor qilish.

Xodim mehnat qonunchiligining barcha me'yorlari uchun ish tartibida majburiyatlarni buzish uchun javobgardir. Agar qonuniy hududda qonuniy hududda amalga oshirilsa, jazo kodlarning ma'lum holatlariga muvofiq bo'ladi. Moddiy huquqbuzarlik, mehnat, fuqarolik qonunlari to'g'risidagi nizomni ta'minlaydi.

Ishning afzalliklari va kamchiliklari

Har bir ish har xil bilan ajralib turadi plitalar va minuslarmenejment sohasida kim bor. Bank faoliyati sohasida ishlab chiqarish sheriklari bilan muloqot qiladigan xodimlar, giyohvand moddalar bilan kurashishning afzalliklari mavjud, mutaxassislar ishsiz fuqarolar toifasiga kirishga tahdid solmaydilar va uni ko'rib chiqish mumkin munosib daromad.

Bunday faoliyat turuvchi energiya, faol hayotiy turmush muxlislari bilan bunday faoliyatni tanlashi kerak. Katta inson oqimi va yangi tanishlaridan qo'rqmaydiganlar, qurbonlik, xizmatlarga, xizmatlarni, takliflarga ega bo'lish imkoniyatlari.

Kasbning afzalliklari u bilan chambarchas bog'liq kamchiliklari. Ish haqi menejerning mohiyatiga, sotilgan mahsulotlar hajmi, sotilgan pul ekvivalentiga tarjima qilingan shartnomalarga bog'liq. Xodimlar minimal ish haqi va mukofotlar mahbuslar uchun pul to'laydilar.

Yana bir minus ixtisosligi ba'zi mijozlarning etishmasligi. Ko'pincha, mojaro holatlari menejerni yo'q qilishi, norozi, norutilipni tinglash, muammolarni hal qilish.

Xulosa

Menejerlar faoliyatning turli sohalarida talabga ega. Ish beruvchilar vakolatli xodimni yashirishdan, tajribali professional.

Shunday qilib, qobiliyat boshni qadrlashi uchun siz to'g'ri kompilyatsiya qilishingiz kerak qisqacha ma'lumot. Buning uchun faqat yaxshi shaxsiy fazilatlar, xo'jayinlar faoliyat jarayonida yomon narsalar haqida bilib oladi. Sizga o'tgan rahbariyatning yaxshi sharhlari kerak bo'ladi va agar oldingi ishingizdan qoniqsangiz, siz aloqa ma'lumotlarini qoldirishingiz mumkin. Bu tajriba, mijozlarning bilimini tavsiflashiga to'sqinlik qilmaydi.

Ushbu suhbatda "Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri" kasbida qo'shimcha ma'lumotlar taqdim etiladi.

Menejer juda mashhur va talab qilingan ofis. Bugungi kunda korxona, bugungi kunda firma yoki tashkilot menejerlarsiz qila oladi. Ushbu kasb ixtirochi naqd pullar kabi mavjud. Har doimgidek, ularning asosiy vazifasi mijozlarni jalb qilish, muvaffaqiyatli sotish, korxona maqomini yuritish edi.

Menejer - mutaxassis keng profil

Menejer - bozor sharoitida ishlaydigan tashkilotda doimiy pozitsiyani egallaydi. Umumiy bo'linmalar yoki tashkilotning boshqaruv qarorlarini bajarish uchun ma'lum vakolatlar bilan ta'minlanadi. Menejer faoliyatni amalga oshirish uchun muayyan sharoitlarda jalb qilingan yollangan ishchi kuchidir. Buning asosiy muhim joyi - bu uning ixtiyorida mavjud bo'lgan resurslar soni va ularning soni. Menejerning asosiy vazifalari qaror qabul qilish va ularni amalga oshirish uchun harakat qilishdir.

Ehtimol, bugungi kunda o'rta menejer - o'rta menejment. Bunga savdo menejeri, mijozlarga xizmat ko'rsatish, xodimlarni yollash va boshqa ko'plab boshqalarni o'z ichiga oladi. Odamlar juda qiziq va shu bilan birga bu tushunarsiz, menejerning qaysi rasmiy va funktsional vazifalari? Ushbu kasb qanday afzalliklarga ega? Va uni tanlash kerakmi?

Kerakli fazilatlar

Birinchidan, menejer bu menejer - bu ishlab chiqarishning tashkil etilishi va professional bilimlari borligi, oliy ma'lumotga ega ekanligini bilishga arziydi. U shaxsiy ishni qanday rejalashtirishni, ya'ni maqsadlarni aniqlash va ularga erishish yo'llarini aniqlashni biladi. Menejer biznes muzokaralarini olib borishi, samarasiz ish omillarini aniqlaydi va ularni bartaraf etish choralarini qo'llaydi.

Bugungi kunda zamonaviy menejerga qo'yiladigan talablar ro'yxati ishlab chiqilgan:

Aqliy qobiliyat. Bularga ijodiy ijodiy fikrlash, tegishli hisob-kitoblarni berish qobiliyati kiradi.
Boshqalarga munosabat. Ya'ni, u ijtimoiy maqom va pozitsiyasidan qat'i nazar, kompaniyada har bir kishiga samimiy, do'stona, do'stona munosabatda bo'lish kerak.
Shaxsiy xususiyatlar. Ya'ni, muvaffaqiyatga intiling, ichki motivatsiya, sevimli mashg'ulotlar.
Ish bilan bog'liq munosabatlar. Qarorlar qatori menejerdan kelib chiqishi kerak, delegatsiyaga olib boriladigan yuklarga moyil bo'lishi kerak.

Boshqaruvning to'liq va samarali operatsiyasi to'g'ridan-to'g'ri bir nechta omillarga bog'liq. Bu jamoada ish joyining oqilona tashkil etilishi jamoalarida, ish sharoitida mavjud. Mojaro vaziyatlarini tark etish, sabrli bo'lish juda muhimdir.

Ish oqimini boshqaradi. Shu bilan birga, hisoblash texnikasi, aloqa, ishlab chiqarish rejasi va etkazib berish shartnomasiga e'tibor qaratgan mahsulotlarni tizimli ishlab chiqarishni ta'minlaydi.
Texnik innovatsiyalar, ilg'or tajriba, unumdorlikni oshirish usullarini bekor qiladi.
Rejaga e'tibor qaratayotganda mahsulot ishlab chiqarish va ishlab chiqarish uchun taqvim grafikasini ishlab chiqish bilan shug'ullanadi.
Faoliyat oqishi haqida har kuni buxgalteriya hisobini oladi. Bu mahsulotlarning mavjudligi va holati, kunlik transport vositasi asosida transport vositalaridan oqilona foydalanishni ta'minlaydigan mahsulotning mavjudligi va holati monitoringi.
Ro'yxatdan o'tkazuvchilarni hisobga oladi, buyurtmalarni tartibga soladi.

Bo'lim boshlig'i

Kafedra menejeridagi ish juda qiziqarli va to'yingan. Ushbu pozitsiyada odam qaror qabul qilish mas'uliyatli, tezkor bo'lishi mumkin. Savdo strategiyalarini yangilash, xodimlarni rag'batlantirish, optimist bo'lish juda muhimdir.

Tasdiqlashning rasmiy rahbari quyidagicha:

Elementlarni bo'shatish va etkazib berish jadvallarini tuzatadi, ish rejalarini rejalashtirish standartlarini ishlab chiqadi va amalga oshiradi.
Butun ishlab chiqarish jarayonini boshqaradi. O'z texnik hujjatlarini to'ldiradi, vositalar, materiallar, mahsulotlar, transport vositalari, yuklash mahsulotlari mavjudligini, yangi mahsulotlar uchun uskunalar tayyorlaydi.
Ogohlantirmoqda va iloji bo'lsa, ishlab chiqarish jarayonida har qanday buzilishlarni yo'q qiladi.
Rejalashtirishni takomillashtirish, zamonaviy va modernizatsiyalashgan texnologiyalar, aloqalarni joriy etish choralarini tashkil qiladi.
Omborda ish oqimini, bo'lim xodimlari, dispetcherlik birliklarini boshqaradi.
Tizimli inventarizatsiya qiladi.

Loyiha rahbari: rasmiy majburiyatlar va majburiyatlar

Mijozlarning qoniqishi - boshqaruv ishining asosiy maqsadi. Buyurtmalar, homiylar, ijrochilarni qidirish - bularning barchasi uchun loyiha menejeri javobgardir. Rasmiy vazifalar asosan zaxiralarni boshqarish, qo'riqxonani boshqarish, xavf ostiga qo'yish qobiliyati. Shuningdek, uning ishida quyidagilar kiradi:

Bozorni tahlil qilish: raqobat muhitini o'rganish, iste'molchilar haqida ma'lumot to'plash, ularning imtiyozlari va istaklari.
Mijozlar bilan eski ulanishlarni yangilash va qo'llab-quvvatlash.
Strategik reja ishlab chiqish, uni amalga oshirishni nazorat qilish.
Ijtimoiy tarmoqlarda faoliyatni faol rivojlantirish.
Loyihalarni yuritish boshidan oxirigacha.
Xatlar - xatlar, xatlar, texnik hujjatlarga, texnik hujjatlarga ishlov berish bilan ishlash.

Buyurtmachilar bilan ishlash bo'yicha menejer

Ehtimol, bu menejment faoliyatidagi eng ko'p bog'liqlik pozitsiyasi. Mijozlar, ularning xizmatlari, qurilish munosabatlari bilan kunlik aloqa - bularning barchasi menejerning asosiy funktsiyalari. Biror kishini qiziqtirish, ushbu mahsulot yoki xizmatni o'z so'rovlarini to'liq qondiradigan ushbu mahsulot yoki xizmatni taklif qilish juda muhimdir.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish majburiyatlari:

Mijozlar bilan do'stona aloqa, yaxshi rivojlangan nutq.
Mahsulotlar yoki xizmatlarni bilish.
Yangi mijozlarni jalb qilish va qarilikni saqlash.
Pochta qutisini saqlash. Bu xatlar uchun muntazam bildirishnoma, javob.
Aloqa orqali mijozlar bilan aloqa: Qo'ng'iroqlarni qabul qilish, Skype-da aloqa va boshqalar.
Ularning barcha zaruratlarini ta'minlash uchun har bir mijozga yondashish qobiliyati. Stokda tovarlar bo'lmaganda - analog toping.

HR menejeri

Yollovchi - keng miqyosli vazifalar bilan mutaxassis. Uning asosiy vazifasi - bu kompaniya uchun kadrlar tanlovidir. Ushbu shaxs anketalarni taqqoslash, to'g'ri va xolis bo'lish, qariyb va xolis bo'lish uchun maslahat xizmatlarini taqdim etish imkoniyatiga ega bo'lishi kerak. Rasmiy vazifalarni bajarish bo'yicha xodimlar menejeri:

Menejerning kasbi har doim tegishli va zarur bo'ladi. Uning katta qadr-qimmati - martaba o'sishi mumkin va shuning uchun munosib ish haqini olish. Menejerning ish majburiyatlari nafaqat bilish, balki kompaniya uchun foyda bilan murojaat qilish imkoniyatini ham muhimdir.

Buyurtmachilar bilan ishlash bo'yicha menejer - Bu sotuvchilarning ish beruvchilariga mijozlar munosabatlarini boshqarish, shuningdek, mavjud mijozlardan yangi biznesni rivojlantirishga qaratilgan savdo mutaxassisi. Aksariyat tumanlarda biznesni rivojlantirish bo'yicha ijrochi direktor yangi mijozlarni qidirmoqda. Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejerlari turli sohalarda, shu jumladan reklama, moliyaviy xizmat va ommaviy axborot vositalari turli sohalarda ishlaydi. Ko'pgina rollarda bo'lgani kabi, bu menejerlar odatda asosiy ish haqi uchun kompensatsiya to'lanadi va daromad miqdoriga qarab komissiya.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri ko'pincha o'z kompaniyasida ishlaydi. Aksariyat hollarda, agar mijozlar bilan aloqa qiladigan kompaniyaning yagona vakili bo'lmasa, asosiydir. Natijada mijozlarga xizmat ko'rsatish tajribasini taqdim etish juda muhimdir. Bunga har bir mijozning shaxsiy ehtiyojlarini tushunish va ularni tegishli mahsulot yoki xizmatga yo'naltirish uchun tinglash orqali erishiladi. Hisob menejeri uchun o'z mijozlarining umidlarini boshqarish muhimdir; Xizmat ko'rsatish jarayonida nosozliklar sodir bo'lganda, u vaziyatlarni tezda hal qilishda ishlagan, shuning uchun ularning maqsadi qayta tuzilishini zabt etishdir.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri kompaniyaning mijozlari bilan munosabatlarini boshqarish uchun mas'ul shaxs. Ular bir guruh mijozlar bilan uzoq muddatli munosabatlarni o'rnatish uchun javobgardirlar va qoida tariqasida, kompaniya bilan munosabatlar davomida mijozlar bilan birga mijozlar bilan qolmoqda. Maqsad, mijozlar yoki hisoblarni iloji boricha davom etish. Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejerlari yangi biznes topish, potentsial mijozlar, hisob raqamlarini yoki uning kombinatsiyasini olish uchun javobgardir. Vazifalarda loyiha menejmenti, strategik rejalashtirish, sotish, mahsulotlar dizayni, xizmat ko'rsatish uchun ariza, logistika va marketingni o'z ichiga olishi mumkin.

Ish tavsifi misollarini ko'rganingizdan so'ng, siz ushbu maqsadli hududda ish beruvchi uchun qanday texnik va aqliy qobiliyatlar, hisob ma'lumotlari va tajribasi muhimligini aniqlashingiz mumkin. Deyarli har bir sanoat mijozlar hisoblarini yuritish uchun hisob raqamlaridan foydalanadi. Agar kuchli shaxslararo va tashkiliy ko'nikma bo'lsa, mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri bo'lishingizni xohlasangiz.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejerlari savdo bo'limlari, mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limlari va hisoblar menejerlari bilan uzluksiz ishlashni ta'minlash uchun, mijozlar qoniqarli va mablag'lar to'g'ri sarflanadilar. Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri sifatida siz mahsulotlar va loyihalar o'z vaqtida va ish vaqtini to'g'ri bajarishi va ishlashiga ishonch hosil qilish uchun byudjetlar, prognozlar va jadvallar yaratishingiz mumkin. Hisob menejerlari mijozlar muammolarni hal qilishdan qoniqishlari uchun javobgardir. Ushbu lavozimda ishlash uchun kompaniyangizning mahsulotlari va xizmatlarini to'liq tasvirlashingiz kerak.

Hisob bo'yicha menejer majburiyatlari

Mijozlar servis menejeri majburiyatlari mijozlar portfellari bilan uzoq muddatli munosabatlarni rivojlantirish, asosiy biznes menejerlari va manfaatdor tomonlar bilan aloqa qilish. Menejerlar mijozlar ehtiyojlariga muvofiq echimlarni o'z vaqtida va muvaffaqiyatli etkazib berishni ta'minlash uchun mijozlar va o'zaro aralashuv ichki guruhlari o'rtasida aloqalarni qo'llab-quvvatlaydi. Mijozlar bilan qulay munosabatlarni boshlash va ularni qo'llab-quvvatlash uchun mijozlarga mijozlar hisoblarini boshqarish va ishlab chiqishingiz kerak. Belgilangan mijozlar segmentlarining operatsion ehtiyojlarini qondirish uchun mo'ljallangan hisoblar menejerlarining boshqaruv guruhiga javob berish. Mijozlar servis menejerining asosiy vazifalari quyidagilardan iborat:

Boshqa jamoa a'zolarini saqlash, o'qitish va boshqarish, hisobni boshqarish va yuzaga keladigan har qanday muammolarni hal qilish.
Ko'plab mijozlar uchun bir nechta hisoblarni boshqarish va kompaniya shaxs bo'lish uchun javobgarlik.
Mijozni barcha darajalarda o'qitish va menejerlarni samarali topshirish uchun o'qituvchilar tayyorlash.
Yuqori maqsad va savdolarga erishish, bir vaqtning o'zida menejerlarni bir xil qilishga undash.
Mavjud tarmoq aloqalaridan foydalanib yangi biznes aloqalarini yaratish. Potentsial mijozlarni jalb qilish uchun savdo guruhi bilan hamkorlik.
Yuqori martabali menejerlarga sotish taqdimotlarini taqdim etish.
Ish beruvchi bilan munosabatlarni boshqarish va mijozlarni a'lo darajadagi xizmat va qo'llab-quvvatlash bilan ta'minlash.
Katta ishchilarga takomillashtirish va bozorni o'rganish bo'yicha barcha takliflarni tuzatish.
Ular to'lovlar doirasida barcha raqobatdosh harakatlardan xabardor ekanliklarini ta'minlash.
Asosiy aloqa qiluvchi shaxs bo'ling va mijozlar bilan uzoq muddatli munosabatlarni yarating.
Mijozlarga elektron pochta, telefon, onlayn taqdimotlar, ekrandagi va shaxsiy yig'ilishlarda yordam berish.
Tomonlar va ijro etuvchi homiylar bilan qiziqqan asosiy mijozlar bilan ishonchli aloqalarni rivojlantirish.
Mijozning ehtiyojlari va vazifalariga muvofiq echimlarni o'z vaqtida va muvaffaqiyatli etkazib berishni ta'minlash.
Ichki va tashqi manfaatdor tomonlar uchun oylik / har chorakda tashabbuslarning rivojlanishi to'g'risida aniq ma'lumot.
Prognoz va asosiy buxgalteriya ko'rsatkichlari ko'rsatkichlari.
Ta'lim imkoniyatlarida ishtirok etadigan ish haqidagi bilimlarni yangilang; Kasbiy nashrlarni o'qish; Shaxsiy tarmoqlarni saqlash; Kasbiy tashkilotlarda ishtirok etish.
Kafedra va tashkilotning yangi va turli xil talablarni amalga oshirishda ishtirok etish orqali ishtirok etish orqali obro'sini oshirish; Ishdagi yutuqlar qiymatini oshirish uchun imkoniyatlarni o'rganish.
Hozirgi mijozlarni qondirish va har kuni alohida xizmat ko'rsatishni ta'minlash uchun javobgardir.
Mahsulotning mijoz tomonidan foydalanishni monitoring qilish va tahlil qilish.
Hay'atda yangi mijozlar bilan birlashtirish va mijozlar munosabatlarini rivojlantirish bo'yicha jamoa bilan ishlash uchun javobgarlik.
Mijoz va ichki jamoalar o'rtasidagi aloqalarni saqlash.
Mijozlar hisobvaraqlari, shu jumladan tartibsizlik va o'zaro sotish orasidagi savdosni yaratish.
Tayinlangan mijozlar uchun ishlash.
Hisobvaraqlar bilan uzoq muddatli munosabatlarni rivojlantirish va qo'llab-quvvatlash.
Mijozlar talab qilingan mahsulotlar va xizmatlarni o'z vaqtida qabul qilishlariga ishonch hosil qiling.
Ish beruvchi bilan tovarlar va mijoz talablarini birlashtirish.
Mijozlarning hisob ko'rsatkichlarini oldindan aytib berish va kuzatib borish.
Kompaniyaning maqsadlariga erishilganda mijozning maqsadlariga erishish bo'yicha ish olib boradigan loyihalarni boshqarish.
Mavjud mijozlar bilan biznesni rivojlantirish imkoniyatlarini aniqlash.
Bir xil hisob ustida ishlaydigan xodimlar bilan harakatni ta'minlash uchun idora.
Shu bilan birga, bir nechta mijozlarga xizmat qiling, ko'pincha belgilangan muddatni kuzatib boring.
Mijozlar bitimidagi yozuvlarni saqlash.

Aksariyat tashkilotlar, menejer minimal sotuvni qo'llab-quvvatlashi yoki undan oshishi kerak. Bu raqam unga sotish menejeri haqidagi kvota deb ataladi. Ko'pincha, uning kompensatsiyasi ushbu talabni qondirish qobiliyatiga bevosita mos keladi. Komissiyadan tashqari, ko'pincha moliyaviy bonuslar yoki qimmatbaho buyumlar kabi kompensatsiyadan keyin, masalan, buxgalteriya hisobi kvotadan oshib ketadigan buxgalteriya hisob raqamlariga berilishi kerak. Ushbu talabni bajara olmaslik hisob qaydnomachiligi rahbari sinov muddatiga etkazib berilishiga olib kelishi mumkin. Takroriy muvaffaqiyatsizlik odatda tugatishga olib keladi.

Hisob menejeri ko'pincha savdo ko'rsatkichlari bo'yicha turli xil hisobotlarni tayyorlashlari kerak: har chorakda savdo natijalari, yillik chiqindi va hisobotlar holati to'g'risidagi hisobotlar bir nechta misoldir. Ushbu hujjatlarni yaratgandan so'ng, katta menejmentga taqdim etiladi. Ma'muriy mutaxassisning menejeri, masalan, savdo koordinatori, bu vazifani bajarish uchun ma'muriy mutaxassisning qo'llab-quvvatlashiga ishonishiga qaramay, bu vazifani bajaradi, ayniqsa u kichik tashkilot yoki professional darajada ishlayotgan bo'lsa. Hisobot vazifalarini bajarish uchun, odatda siz Microsoft Excel kabi kompyuter dasturlari haqida ma'lumotga ega bo'lasiz.

Talablar

Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejerlari tegishli rolda to'g'ridan-to'g'ri tajribaga ega bo'lish shart emas, ammo ular savdo va marketing bo'limi ishida ishtiyoqni yaxshi tushunishni namoyish etishlari kerak. Mijozlarga yo'naltirilgan roldagi tajriba har doim foyda keltiradi, chunki bu moliya va belgilangan muddatdan oldin ishlaydi.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri ishi ko'pincha juda raqobatdosh, shuning uchun marketing bo'limida, havolalar yoki sotuvlar sohasida amaliy aloqalar va ish uchun zarur ko'nikmalarni rivojlantirishga sarflanadi.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri uchun talablar:

Odatda biznes, marketing yoki boshqa tegishli hududlarda zarur bo'lgan daraja. Tegishli o'qitish yoki o'xshash tajribadagi bakalavr darajasi.
Rasmiy savdo sotish.
A'lo og'zaki va yozma kommunikativ ko'nikmalar.
Hisobni boshqarish yoki boshqa tegishli tajriba.
Tashkilotning barcha darajalarida, shu jumladan Ijroiya va C-darajali tashkilotning barcha darajalarida ishonchli va samarali munosabatda bo'lish va unga ta'sir qilish. A'lo tinglash ko'nikmalari, muzokaralar va taqdimotlar.
Mijozlarga ehtiyojlar asosida echimlarni taqdim etish tajribasi.
Bir vaqtning o'zida bir nechta loyihalarni boshqarish qobiliyati, tafsilotlarga diqqatni jalb qilish. A'lo darajada menejment ko'nikmalari va loyihalari.
Agentlik bilan 5 yillik marketing tajribasi. Tasdiqlangan tajriba, menejer, asosiy hisob menejeri, mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri, kichik menejer yoki tegishli rol.
Chuqur raqamli tushunish. Veb-sayt, marketing, o'lchash va tahlillar, tarkibni boshqarish, raqamli marketing va Internet texnologiyalarini rivojlantirishni tushunish.
Natijaga yo'naltirilgan muhitda motivatsion qobiliyat.
Yaxlitlik, ishonchlilik va etuklik bilan tabiiy munosabatlarni yarating.
Raqobatdosh vazifalar o'rtasida ustuvor vazifalarni aniqlash qobiliyati.
Tanqidiy fikrlash va muammolarni hal qilish.
Belgilangan muddatlarga batafsil va ularga rioya qilishga katta e'tibor bering.
Microsoft Office Suite, Google Apps, SotishKorce va qo'llab-quvvatlash xizmatlaridan professional foydalanish. Ishonchli CRM dasturiy ta'minoti tajribasi (masalan, sotuvforce, zoho crm yoki hubmpot) va ms ofis (xususan MS Excel).

Ko'nikma

Xususan, hisob menejeri quyidagilarga ega bo'lishi kerak:

Kuchli shaxslararo ko'nikmalar.
Muloyim, do'stona va diplomatik tarzda.
Yozma va og'zaki kommunikativ ko'nikmalar.
Xumdorning yaxshi hissi.
Yaxshi muzokaralar mahorati.
Fikrlarni yaratish qobiliyati.
Bir vaqtning o'zida ustuvorliklarni va bir necha turli vazifalarni boshqarishni aniqlaydi.
Mijozlarga xizmat ko'rsatishning ajoyib tushunchasi.
Ekstremal vaqtga samarali ishlash qobiliyati.
Yaxshi motivatsion mahorat.
Yaxshi aql va mantiqiy fikrlash.
Keng odamlar bilan aloqa qilish qobiliyati.
Stressli vaziyatlarda gullab-yashnash qobiliyati.
Muammolarni ular yuzaga keladigan darajada hal qilish qobiliyati.
Ishga mahoratli va moslashuvchan munosabat.
Yaxshi tashkiliy qobiliyat.
Yaxshi ma'muriy ko'nikma.
A'lo rejalashtirish imkoniyatlari.
O'zingizni va jamoaning bir qismi sifatida ishlash qobiliyati.
Yaxshi mahorat.
Tafsilotlarga yaxshi e'tibor bering.
Bir vaqtning o'zida bir nechta vazifalarni boshqarish qobiliyati.
Narxi byudjet ko'nikmalari va moliya bilan shug'ullanish qobiliyati.
Og'ishni qayta ishlash qobiliyati (mijoz kompaniyasi bilan biznes yuritishni to'xtatishga qaror qilganda).
Razvedka mahorati.
Jamoa ishi.
Rejalashtirish.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri biznesni umuman tushunadigan boshlang'ich boshlang'ich bo'lishi kerak. U, shuningdek, jamiyat uchun kuchli kuzatuvchi bo'lishi kerak, xususan mijozlarning maqsadli auditoriyasi va moliyaviy menejment ko'nikmalariga ega bo'lishi kerak.

Oddiy noto'g'ri tushunchalash xatosi mijoz uchun bitimni amalga oshirish yoki buzishi mumkin.

Diqqat uchun diqqatni ham muhimdir. Misol bo'lish, mijoz tarixini aytib berish yoki mijozning xohishini noto'g'ri talqin qilish uchun ma'lumot bo'laklarini yo'q qilishga yordam beradi.

Kerakli ta'lim

Umuman olganda, mijozlarga xizmat ko'rsatish menejerlari, malakali biznesda, boshqa fanlar bitiruvchilari odatdagidek, ularda lavozimga sadoqat va majburiyatni namoyish etishlari uchun hisobga olinishi kerak. Ularning ishlarining xalqaro jihatlari bo'lgan kompaniyalar ham chet ellik bilimlarini talab qilishi mumkin.

Ixtisoslashgan joylarda yoki qo'shni mintaqada kamida 5 yillik tajribada bakalavr darajasi talab qilinadi. Turli tushunchalar, amaliyotlar va protseduralar bilan tanishish. Keng tajriba, rejalashtirish va maqsadlarga erishish uchun hukm qilish. Keng ijod va ufqning kengligi kutilmoqda. Ta'lim darajasi qanday maqbul:

Ikkala universitet bitiruvchilari va maktab bitiruvchilari uchun marketing bo'yicha marshrutlar mavjud.
Har qanday intizom maqbuldir, garchi ba'zi ish beruvchilar ijtimoiy yoki xulq-atvor fanlari, biznes, menejment, marketing, jamoatchilik munosabatlarini afzal ko'rishadi.
Bir qator institutlar aspiranturada mutaxassislik mutaxassisining malakasini oshirishni taklif qiladi, bu daromad keltirishi mumkin.
To'g'ridan-to'g'ri marketing yoki tijorat saytlarida, masalan, chakana savdo, sotish va marketing kabi tegishli tajriba ham foydali bo'lishi mumkin.

Kuchli shaxslararo ko'nikmalarga ega bo'lganlar: hamdardlik, hissiy razvedka, og'zaki ko'nikma, qoida tariqasida, boshqa ko'nikmalarda kamroq kuchga ega bo'lish uchun ham uzoqqa boradiganlar.

Shaxsiy rivojlanish asoslari bo'lish tavsiya etiladi. Ijtimoiy tarmoqlar, shaxsiy veb-saytlar va professional profillarda potentsial ish beruvchini ko'rsatish uchun siz o'zingiz haqingiz muvaffaqiyatli topshirish uchun jamoatchilik fikrini qanday boshqarishingiz mumkinligini kuchaytirish kerak.

Amaliyot to'la vaqtli ish joyiga aylanishi mumkin. Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejerlari ko'pincha bitiruvchilar yoki amaliyot dasturlari tomonidan yollanadi. Reklama agentliklari bo'yicha tajriba bo'yicha tajriba eng bexoschilik aktiv hisoblanadi, ammo idoralar har doim mavjud ko'nikmalar to'plamlarini diversifikatsiya qilishga intilmoqda, shuning uchun san'at, tillar va fanlar bo'yicha malaka oshiriladi.

Raqobat xodimiga aylanish uchun ba'zi qadamlar va rivojlanish bosqichlarini olishingiz mumkin:

Ommaviy munosabatlar yoki reklamada mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri uchun reklama, jamoatchilik bilan aloqa qilish yoki aloqa zarur ta'limni ko'rsatadigan bakalavr darajasi zarur ta'limni ta'minlashi mumkin. Bakalavriatning jamoatchilik bilan aloqalar va reklama dasturida tahsil olayotgan talabalar kompaniyaning obro'sini saqlash va mijozlar uchun o'z mahsulotlarini targ'ib qilish haqida bilib olishlari mumkin. Bitiruvchilar dasturni tanqidiy fikrlash ko'nikmalari, muammolarni hal qilish va suhbatlarda keng tajribaga ega bo'lishi mumkin. Buxgalteriya menejerlari sifatida ishlashga tayyorgarlik doirasida talabalar yozma ravishda yozma, ommaviy axborot vositalarini rejalashtirish, jamoatchilik bilan aloqalar, statistika va aktsiyalarni rivojlantirishni kutishlari mumkin.
Reklama yoki jamoat tashkilotlarida amaliyot, kasbiy imkoniyatlar, kasbiy o'sish va tarmoqqa imkoniyat yaratadi. Talabalar ommaviy axborot vositalarini boshqarish, kopirma va buxgalteriya xizmatlari kabi ko'plab sohalarda ko'plab amaliyotlarni amalga oshirishi mumkin.
Bakalavr darajasi tugagandan so'ng, asosiy hisoblar menejeri yoki hisob-kitob xodimi nomidagi hisob qaydnomasi bo'yicha boshíaruvchi yollash mumkin. Kundalik majburiyatlar hisobni boshqarish, yangi mijozlarni qidirish va joriy mijozlar baxtiyorligini ta'minlashi mumkin. Aksariyat hisoblarni boshqarish bo'yicha vazifalar, ba'zi tajribalar, bu sohada bevosita bog'liq bo'lgan ba'zi tajriba, kelajakdagi menejerlar istalgan mavqega ega bo'lishdan oldin ushbu kirish darajasidan birini boshlashlari kerak. Yaxshi ishlashni va yaxshi ishlashni namoyish etish, kichik darajadagi yordamchi mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri yoki mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri uchun yangilanishi mumkin. Ushbu pozitsiyalarda olingan tajriba, shuningdek, boshqa kompaniyalarga hisoblarning martabalariga olib kelishi mumkin.
Besh yillik tajribaga ega bo'lgan jamoatchilik bilan aloqalar menejerlari jamoatchilik bilan aloqalar jamiyati tomonidan o'tkazilgan akkreditatsiya bo'yicha sertifikatlash imtihonida o'tirishlari mumkin. Potentsial nomzodlar ushbu kuchlarni olishdan oldin ham tayyorgarlikni tekshirishlari kerak. Garchi bu talab qilinmasa ham, ushbu sertifikat potentsial ish beruvchilar ko'rsatishi mumkin, ish uchun nomzodning ijtimoiy munosabatlardagi martaba uchun foydali bo'lgan ma'lum bir ko'nikmalarga ega.
Jamoatchilik bilan aloqalar va reklama uchun katta imkoniyatlarni izlayotgan mijozlarga xizmat ko'rsatish menejerlari magistrlik darajasini olishni xohlashlari mumkin. Mehnat statistika byurosining so'zlariga ko'ra, 2012-2022 yil o'n-yilga mo'ljallangan reklama boshqaruvi mavqei kutilmoqda. Magistr darajasini olish menejerlarni ish uchun nomzodlar dengizida ajralib turish va ilg'or yoki undan yuqori lavozimga murojaat qilish usullaridan biri bo'lishi mumkin. Ommaviy munosabatlar va reklama sohasidagi magistr dasturlari strategik tafakkur, munosabatlarni boshqarish, ijodiy ko'nikma va axloqiy javobgarlik bilan ta'kidlanadi. ***** Kengaytirilgan kurslarga ega bo'lgan ba'zi talabalar integratsiyalashgan kampaniyalar, reklama, aloqa strategiyasi, ommaviy axborot vositalari, rejalashtirish va korporativ aloqa bilan munosabatlar, ommaviy axborot vositalari, rejalashtirish va korporativ aloqalar bilan bog'liq siyosiy aloqalarni o'z ichiga olishi mumkin. ***** Ushbu magistrlik dasturi talabalarga amaliyot o'tashda ishtirok etish bilan yanada ko'proq tajribaga ega bo'lish imkoniyatini taklif qilishi mumkin.

Vazifalar

Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri ma'lum bir guruh mijozlar (hisob qaydnomasi) bilan aloqalarni saqlash va rivojlantirish uchun javobgardir. Odatda ular biznes aloqalari tsiklining butun umr bo'yi barcha hisoblar to'plamiga tayinlanadi. O'sha paytda, hisob raqamlari mijozlarning ehtiyojlarini chuqur anglash, mijozlarga yangi mahsulotlar yoki xizmatlar bilan aloqa qilish orqali daromad olgan va daromad oladigan mahsulotlarning aksariyatini sotib olishda yordam beradi.

Hisob-kitob menejerlari, shu jumladan hisob qaydnomalari, strategik hisoblar bo'yicha menejerlar va korporativ buxgalteriya menejerlarining texnik hisoblari mavjud. Xabarlarning nomlari nomlarida farqlar bo'yicha farqlarga qaramay, mijozlarga xizmat ko'rsatish menejerlari bir nechta asosiy fazilatlarga ega, shu jumladan: kengroq mijozlar bilan mijozning asosiy ehtiyojlarini tushunish qobiliyatiga ega, hatto u ifoda etilmagan bo'lsa ham, mijozning asosiy ehtiyojlarini tushunish qobiliyati to'g'ridan-to'g'ri va aql. Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejerlari turli kompaniyalar va kompaniyalarda, shu jumladan konsalting firmalar, xalqaro korporatsiyalar va texnologik mahsulotlar bo'lgan kompaniyalarda ishlashlari mumkin. Ular moliyaviy hisob menejeri bo'lishi mumkin, kompaniyaning Finari yoki savdo hisobini yuritish va saqlash uchun mas'ul bo'lgan savdo hisob raqamini boshqarish.

Oxir oqibat, mijozlarga muvaffaqiyatli xizmat ko'rsatish menejeri quyidagilarni bajarishi kerak:

Yollash, selektsiya, yo'naltirish, o'qish, tayinlash, tayinlash, murabbiylik, murabbiylik, xodimlarning intizomiga javobgarlik orqali buxgalteriya hisobi sohasidagi maqsadlar yaratadi; Ishlarning aloqa umidlari; Ish badallarini rejalashtirish, monitoring, baholash va qayta ko'rib chiqish; Kompensatsiya harakatlarini rejalashtirish va ko'rib chiqish; Siyosat va protseduralarga rioya etilishini ta'minlash.
Strategik reja va mulohazalar uchun ma'lumotlar va tavsiyalar berish orqali operatsion maqsadlar hisobini taqdim etadi; harakatlar rejalarini tayyorlash va tugatish; ishlab chiqarish, ishlash, sifat va mijozlarga xizmat ko'rsatish standartlarini joriy etish; muammolarni hal qilish; Auditlarni tugatish; Tendentsiyalarni aniqlash; Tizimni yaxshilashini aniqlash; O'zgarishlarni amalga oshirish.
Prognozlash talablariga muvofiq moliyaviy hisobdagi vazifalarga javob berish; yillik byudjetni tayyorlash; xarajat jadvali; farqlarni tahlil qilish; Tuzatish harakatlarini boshlash.
Daromad va xarajatlarni boshqarish, moliyaviy holatni tasdiqlash; moliyaviy ma'lumotlarni yig'ish, birlashtirish va baholashni muvofiqlashtirish; Maxsus hisobotlar tayyorlash.
Hisob-kitob rejasini yaratish, buxgalteriya hisobi; Buxgalteriya qoidalari va protseduralari.
Buxgalteriya siyosatini o'rganish va izohlash orqali boshqa bo'limlarni boshqaradi; Operatsion masalalar bo'yicha sharhlar va tavsiyalarni qabul qilish orqali.
Ichki nazoratni yaratish orqali moliyaviy xavfsizlikni qo'llab-quvvatlaydi.
Hozirgi va taklif qilingan qonunchilikni tushunish orqali huquqiy muammolarni yo'q qiladi; Buxgalteriya qoidalariga rioya qilish; Yangi protseduralarni tavsiya eting.
Ma'lumotlarning maxfiyligini saqlab, tashkilotning qiymatini himoya qiladi.
Ta'lim imkoniyatlarida ishtirok etadigan ishlarni bilishni yangilaydi; Kasbiy nashrlarni o'qish; Shaxsiy tarmoqlarni saqlash; Kasbiy tashkilotlarda ishtirok etish.
Buxgalteriya va tashkiliy missiyani amalga oshiradi, zarurati bilan bog'liq natijalarni amalga oshiradi.
Loyihaning muddatlari va byudjetlariga rioya qilinishini, har qanday o'zgarishlarni tasdiqlash va topshirishni ta'minlaydi.
Yangi biznes imkoniyatlaridan foydalangan holda mijozlarning hisobini kengaytirish yo'llarini belgilaydi.
Jamoa va mijoz foydali bilim bilan yangilanadi.
To'g'ri uchrashuvlar, qarorlar va harakatlar hisobotlarini qo'shadi.
Moliyaviy jamoa yoki menejment byudjetini boshqarish va buxgalteriya bo'limi bilan ishlaydi
Byudjetlar, xarajatlar va daromadlar, shuningdek mijozlar uchun xarajatlar omillarining izohi.
Ba'zi hisob menejerlari yangi mijozlar va potentsial biznes imkoniyatlarini aniqlash, shuningdek mahsulot va xizmatlarning sifatini oshirish uchun javobgardirlar.

Hisob menejeri juda kuchli bo'lishi mumkin, chunki mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri mijozlar bilan bog'liq muammolarga duch kelganda, mijoz o'z biznesini boshqa joyda biron bir joyda joylashtirishga qaror qilganda, javobgardir. . Qoida tariqasida, mijozlarga xizmat ko'rsatish menejerlari oddiy ish vaqtlarida ishlaydi, ammo ular ish vaqtlarida ko'proq ishlashlari kerak bo'lishi mumkin. Bundan tashqari, hisoblar menejerlari tarmoqlar va ko'rgazmalar ishtirok etishlari, odatda, kechqurun yoki dam olish kunlari ish vaqtidagi ish vaqtini yaratish uchun mahsulotlar va ko'rgazmalar ishtirok etishlari kutilmoqda. Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejerlari ofis xodimlari, ammo ko'pincha mijozlar bilan uchrashuvga, konferentsiyalarga tashrif buyurish yoki boshqa savdo va marketing bo'yicha mutaxassislar bilan aloqa qilishlari kerak.

Kalit hisobvaraqlari uchun ish reestri menejeri
Ma'qullamoq
Bosh direktor
Familiyasi I.O. ________________
"________" _____________ ____
1. Umumiy qoidalar
1.1. Mijozlar menejeri mutaxassislar toifasiga kiradi.
1.2. Kalit mijozlar menejeri tijorat direktorining taqdimotida korxona direktorining buyrug'i bilan ushbu korxona tomonidan tayinlanadi va undan ozod qilinadi.
1.3. Mijozlar menejeri to'g'ridan-to'g'ri savdo bo'limining boshlig'iga (rivojlanish bo'yicha direktor, tijorat direktori) taqdim etadilar.
1.4. Menejerning asosiy mijozlari bilan ishlashi uchun uning huquqlari va burchlari boshqa mansabdor shaxsga, tashkilotning buyrug'iga binoan boshqa mansabdor shaxsga o'tadi.
1.5. Savdo sohasida oliy ma'lumot va tajribaga ega bo'lgan kishi, asosiy mijozlar bilan ishlash menejerining lavozimiga kamida 2 yil tayinlangan.
1.6. Mijozlar menejeri o'z faoliyatida boshqariladi:
Rossiya Federatsiyasining qonun hujjatlari;
- kompaniyaning ustavi, ichki mehnatni tartibga solish qoidalari, kompaniyaning boshqa normativ hujjatlari;
- ushbu sohada moliya-iqtisodiy amaliyotda tashkil etilgan;
- mahsulotni etkazib berish bo'yicha shartnomalarni tuzish va bajarish qoidalari;
- Ushbu rasmiy ko'rsatma.
2. Asosiy mijozlar bilan ishlash uchun rasmiy vazifa menejeri
Mijozlar menejeri quyidagi ish majburiyatlarini bajaradi:
2.1. Kafedraning rejalariga binoan, bu faol mijozlar bazasini rivojlantirish uchun individual savdo hajmi va alohida maqsadlarni rejalashtirmoqda.
2.2. Haftalik tarix va mijozlar qo'ng'irog'ini rejalashtirishni rejalashtirmoqda.
2.3. Jadvalga muvofiq (va agar kerak bo'lsa, jadvaldan tashqari) mavjud va potentsial mijozlarni muntazam ravishda tashrif buyuradi va shaxsan mijozlarga tovarlarni sotish va hisoblash tartibi bo'yicha barcha zarur muzokaralar olib boradi.
2.4. Agar kerak bo'lsa, yangi mijozlar bilan yangi mijozlar bilan shartnomalarni tuzish va tuzishni tashkil qiladi, agar mavjud mijozlar bilan shartnomalarni amalga oshiradi.
2.5. Korxonada belgilangan tartibda mijozlarning ishonchliligi va ishonchliligini tekshirish uchun kompleks chora-tadbirlar amalga oshiriladi.
2.6. Texnik ishlarni (buyurtmalarni buyurtmalarni kompyuterga yuborish uchun) savdo-sotiqni qo'llab-quvvatlash bo'limiga shaxsan qabul qiladi.
2.7. Agar kerak bo'lsa, mijozning ushbu mijozning biznesining xususiyatlari va ushbu muhim mijoz bilan uzoq muddatli hamkorlikni rivojlantirish maqsadlariga asoslangan tartibni optimal ravishda bajarishni maslahat beradi.
2.8. P.7-sonli sharoitlar doirasida, shuningdek, mijozning mavjud qarzi va uning kredit tarixining sifatini hisobga olgan holda, bu tartibning nafaqat hajmiga, balki oralig'ida ham maksimal darajadagi tartibni hisobga oladi .
2.9. Kompaniyada faoliyat yuritayotgan qoidalar va qoidalar asosida chegirmalar hajmini (narxlar ro'yxati ustunini) belgilaydi. Nostandart vaziyat yuzasidan, kafedra mudiri bilan maslahatlashing.
2.10. Tijoratni bajaradi.
2.11. U o'z mijozlari bilan tuzilgan va o'zaro hisob-kitoblarning bajarilishini hisobga oladi. Qaytish va muvaffaqiyatsizlik holatlarini tahlil qiladi. Kelajakda bunday holatlarning oldini olish choralarini ko'radi.
2.12. U kompaniyaning mahsulotlarini sotish samaradorligini oshirish uchun u mijozlarga kadrlar usullarini o'qitishda ishlamoqda.
2.13. O'z mijozlarining debitorlik qarzlarini o'z vaqtida va to'liq qaytarishni ta'minlaydi. Kechiktirilgan debitorlik qarzdorligini zudlik bilan va to'liq qayta tiklash bo'yicha barcha choralarni ko'radi.
2.14. Agar kerak bo'lsa va korxonada qabul qilingan qoidalarga muvofiq, kamchiliklar, buzilish uchun hujjatlar va boshqa hujjatlarni tuzishda ishtirok etadi.
2.15. U har bir mijoz uchun savdo tarixini saqlab qoladi, shuningdek, mavjud va potentsial mijozlar to'g'risidagi barcha ma'lumotlarni bozor segmentida, ularning ehtiyojlarini, ular bilan savdo aloqalarini rivojlantirish istiqbollariga ega.
2.16. Raqobatchilar haqidagi barcha mavjud ma'lumotlarni to'playdi va tizimlashtiradi, har doim bozordagi barcha o'zgarishlardan xabardor bo'lishga harakat qiladi, har doim raqobatchilarning harakatlariga etarlicha javob berishga tayyor.
2.17. Qo'llanmaning iltimosiga binoan, bu bozorda sotuvga qo'yilgan savdo istiqbollarini baholaydi, u oraliq va narxlarni tuzatish bo'yicha takliflar tayyorlaydi.
2.18. Qaror qabul qiluvchi qarorlar ishtirokida, u savdolarni rag'batlantirish, chegirmalar va bonuslar, boshqa savdo aktsiyalari.
2.19. Doimiy ravishda o'z kasbiy darajasini oshiradi.
2.20. Barcha belgilangan hisobotni va boshqa ishchi hujjatlarini o'z vaqtida va ishonchli tarzda ro'yxatdan o'tkazishni ta'minlaydi.
2.21. Tijorat maxfiylik rejimini ta'minlaydi.
2.22. Mehnat tarkibidagi yaxshi ish aloqalarini qo'llab-quvvatlaydi.
2.23. Uning to'g'ridan-to'g'ri rahbarining va to'g'ridan-to'g'ri rahbarlarining rasmiy buyruqlarini bajaradi.
3. Hisob qaydnomasi menejerining huquqlari
Kalit mijozlar menejeri quyidagi huquqlarga ega:
3.1. Sotuvni tashkil etish bo'yicha mijozlar xizmatlari bilan o'zaro munosabatlar bo'yicha korxona manfaatlarini ifoda etadi.
3.2. Mahsulotlarni xarid qilish va sotish bilan bog'liq korxona rahbariyatining qarorlari bilan tanishish.
3.3. Tijorat direktori tomonidan mahsulotni sotishni yaxshilash bo'yicha takliflar.
3.4. Korxonaning barcha tarkibiy bo'linmalari xodimlari bilan o'zaro munosabatlar.
3.5. Shaxsiy yoki to'g'ridan-to'g'ri rahbarlik yoki to'g'ridan-to'g'ri rahbar va hujjatlar o'z vazifalarini bajarish uchun zarur bo'lgan kafedralar va mutaxassislar tomonidan to'g'ridan-to'g'ri talab qilinadi.
3.6. Korxonaning faoliyatidagi barcha nogironlar to'g'risida to'g'ridan-to'g'ri rahbarni xabardor qilish va ularni bartaraf etish bo'yicha takliflar berish.
4. Mijozlar menejeri asosiy vazifasi
Asosiy hisob menejeri javobgar:
1. Ushbu rasmiy ko'rsatma bilan nazarda tutilgan yoki uning rasmiy vazifalarini noto'g'ri ishlash yoki amalga oshirmaslik - Rossiya Federatsiyasining joriy mehnat qonunchiligi bilan belgilangan doirada.
2. Moddiy zarar etkazish - Rossiya Federatsiyasining hozirgi mehnat va fuqarolik qonuni tomonidan belgilangan doirada.
3. Savdo rejasini amalga oshirib, faol mijozlar bazasini rejalashtirish uchun, ish haqining o'zgarmas qismi doirasida yangi mijozlar reja tuzish rejasi.

Anna Safronova yoshligida, Keterina Pogodina universitetga ingliz tiliga kirishni xohladi, ammo musobaqada o'tmadi. Bugun u uchta chet tilida gapiradi va lingvistik bilan muvaffaqiyatsizlikdan keyin eng yirik xalqaro kompaniyalardan birida eng yaxshi menejer ...

Jek Zenger va Jozef Falmanning his-tuyg'ulari yuqumli ekaniga hech kimga sir emas. Masalan, San-Diego universiteti va Garvarddan Nikolay Kristiolis tomonidan o'tkazilgan tadqiqi, quvonch odamdan insonga odamga ko'chirilganligini ko'rsatdi. Agar do'stingiz bo'lsa ...

Anastasiya Mitkevich perset, qiziquvchanlik, yangi tanishlar qilish qobiliyati - Meri Gucasyanning karerasini yaratishga yordam beradigan fazilatlar. U ayol ayolning kasb va tamoyillari bo'yicha birinchi qadamlar haqida gapirib berdi, Meri Gucasyan Yerevan shahrida tug'ilgan, ...

Duglas Uilson sizning pozitsiyangiz qanchalik yuqori bo'lsa, korporativ piramidaning quyi bosqichlarida aslida nima sodir bo'lishini tushunish qiyin. Yomon yangiliklar - agar siz ularga umuman xabar bersangiz - sizga faqat ijobiy nurda xizmat qiladi. Qanday bo'lmasin, haqiqatni qanday eshitish mumkin ...

Jeykob Morgan sizning ishingizni yoki mustaqil ravishda sevish qobiliyati haqida gapirganda, biz ko'pincha boshlang'ich yoki o'rta mutaxassislarni yodda tutamiz. Ammo bu ko'nikmalar top menejerlar uchun dolzarb bo'lishdan to'xtamaydi. Ularning ishlarining qaysi jihatlari ...

Albatta, Galina Salvanova umumta'lim boshqaruvi yo'q, muvofiq barcha ayollar bitta ishda samarali bo'ladi va hamma odamlar boshqa tomonda. Shunga qaramay, har qanday kompaniya hayotida ofisga kirishda ayolga kirish huquqi to'g'ri bo'lishi mumkin ...

Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri - bu turli sohalar va tadbirkorlik faoliyatining korxonalari korxonalarining pozitsiyasidir. Savdo bo'lishi mumkin (bu erda uning asosiy vazifasi mijozlarni qidirish va ular bilan ishlash, reklama faoliyati (har bir mijozga individual yondashuv) va boshqalarga tegishli.

Qanday qilib bu lavozim "Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri" yoki "xizmat menejeri" deb nomlanadi, - deb nomlanadi - "Xizmat menejeri", asosiy maqsad shundaki, mijoz uning muammolari va ehtiyojlari aniq va hal qilinganiga ishonadi. Korxonaning manfaati, shaxsiy e'tibor va sheriklik masalasidan foydalidir - bu hamkorlikka intilmoqda - bu hamkorlikka intilmoqda, shu bilan o'z korxonalari farovonligini oshiradi.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri nafaqat hamkorlik shakllari uchun imkoniyatlarni taklif qiladi, balki hamkorlikni muhokama qilishda ishtirok etadi, keyingi hamkorlik istiqbolini baholaydi. Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejerining muvaffaqiyatli ishlashining kaliti har bir mijozga individual yondoshadi va o'zaro ishonch va hurmat asosida uzoq muddatli hamkorlikka e'tibor beradi.

Ushbu pozitsiyaning ishida axloq kodeksining menejeri bilan muhim rol o'ynaydi - mijozning orqasida "poyga" da yaxshi ohang qoidalarini unutmasligi kerak. Shu bilan birga, mijozni hamkorlik istiqbollariga ishontirish kerak, chunki biznes etikasi asosiy tamoyillarini buzmayapti: to'g'ri, beparvolik va sabr-toqat.

Bunday "oltin" deb topishda inson omili, menejerning shaxsiy xususiyatlari muhim ahamiyatga ega. U yaxshi illatga ega bo'lishi kerak, nostandart vaziyatlarda qaror qabul qilish, mijozlarning ehtiyojlari va hamkorlikning xizmatlari ro'yxati va shakllari ro'yxatini tuzish uchun mijozlarning ehtiyojlarini qondirish uchun mijozlarning ehtiyojlarini qondirish uchun qabul qilishi mumkin iloji boricha ko'proq qoniqadigan shakl. U xushmuomalali bo'lishi kerak, uning kasbiy darajasini oshirishga intiladi.

Quyida ko'rsatilgan ish tavsifi mahsulot va savdoni sotishda mijozlarga xizmat ko'rsatish menejerlariga yo'naltirilgan.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri

I. Umumiy qoidalar

1. Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri menejerlar toifasiga kiradi.

3. Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri bilishi kerak:

3.1. Tadbirkorlik faoliyati masalalarini tartibga soluvchi qonunchilik.

3.2. Bozor iqtisodiyoti, tadbirkorlik va biznes asoslari.

3.3. Marketing asoslari (marketing kontseptsiyasi, marketingni boshqarish asoslari, usullari va bozor tadqiqotlari yo'nalishlari).

3.4. Menejment nazariyasi, so'qitish, makro va mikroiqtisodiyot, biznes boshqaruvi.

3.5. Taklif qilinayotgan tovarlar (mahsulotlar) assortiment, tasniflash, xususiyatlar va maqsad.

3.6. Biznes-rejalarni ishlab chiqish va shartnomalar, shartnomalar.

3.7. Biznes aloqalarini o'rnatish qoidalari.

3.8. Mijozlar bilan muzokaralar chog'ida rasmiy odob-axloq qoidalari.

3.9. Shaxslararo aloqa nazariyasi.

3.10. Sotsiologiya va psixologiya asoslari.

3.11. Zamonaviy aloqa va aloqa, kompyuter, ma'lumotni qayta ishlash usullari.

6. Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri (ta'til, kasalligi, PR) uning vazifalari belgilangan tartibda belgilangan shaxs tomonidan amalga oshiriladi. Bu shaxs tegishli huquqlarga ega va unga berilgan majburiyatlarning noto'g'ri ishlashi uchun javobgardir.

II. Rasmiy vazifalar

Buyurtmachilar bilan ishlash bo'yicha menejer:

1. Potentsial mijozlarning auditoriyasini tahlil qilish, mijozlarga ehtiyojini aniqlaydi, ularning darajasi va e'tiborini qaratadi.

2. Mijozlarni qidirish usullarini ishlab chiqadi, mijozlar bilan ishlashni rejalashtirmoqda, mijozlar bilan ishlashni rejalashtirmoqda, mijozlarga kirish sxemalarini tuzadi.

3. Mijozlarni barcha usullar bilan qidiradi (reklama joylashtirish, ko'rgazmalar, ko'rgazma, yarmarkalarda, namoyishlarda, aloqa, faks xabarlari va boshqalar).

4. Potentsial mijozlarning biznesining ishonchliligini, ularning moliyaviy va moddiy xavfsizlikini bashorat qiladi.

5. Takliflarni qiziqtirgan mijozlar bilan dastlabki muzokaralarni tashkil qiladi (qabul qilingan takliflar va boshqalar), har bir ma'lum bir mijozning ehtiyojlarini aniqlaydi va o'ziga xos mijozga qaratilgan taklifni tayyorlaydi.

6. Bu mijozlar bilan uchrashadi, mijozlarni taklifning rentabelligiga mos keladi, shartnomalar shartnomalarini muhokama qilish va muvofiqlashtirish takliflari, korxona nomidan shartnomalar tuzadi.

7. Xaridor muhim harakatlarni amalga oshirgandan so'ng, mijozlarga paydo bo'lgan muammolar va muammolarni hal qilishga taklif qiladi.

8. Mavjud mijozlar bilan doimiy aloqani qo'llab-quvvatlaydi, ular bilan yaxshi fikrli biznes sxemalarida ishlashni tashkil qiladi.

9. Eng daromadli va istiqbolli mijozlar bilan munosabatlarning sxemalarini ishlab chiqadi (shartnomalar va individual xizmatlar tizimlari, tezlashtirilgan muddatlar va shartnoma majburiyatlarini bajarish uchun maxsus shartlar va maxsus shartlar, PR.).

11. Mijozlar manfaatlariga korxona bo'linmalari tomonidan shartnomalar shartlarini bajarayotganda bajarilishini ta'minlaydi.

12. Mijozlar bilan fikr-mulohazalarni olib boradi (ularning mahsulotlari, xizmatlar) mijozlar bilan birgalikda ish joylarini tashkil etadi, mijozlarning shikoyatlarini va biznes aloqalarini hal qilish va saqlash uchun barcha choralarni ko'radi.

13. Bank ma'lumotlar bankining (mijozlar bazasi) ishlab chiqaradi, o'z vaqtida o'zgaradi.

14. U mijozlar bilan munosabatlardagi raqobatchilarning siyosatini o'rganadi va tahlil qiladi.

III. Huquqlar

Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri quyidagi huquqlarga ega:

1. Mijozlar bilan ishlash shakllarini, biznes aloqalarini o'rnatish yo'llarini mustaqil ravishda belgilash.

2. Unga ishonib topshirilgan moliyaviy resurslarni (ijro etuvchi xarajatlar uchun) yo'q qilish.

3. O'z vakolati doirasida hujjatlarni imzolang va ko'ring.

4. Uning huquq va majburiyatlarini ularning mavqei uchun aniqlaydigan hujjatlar bilan tanishish, rasmiy vazifalarni bajarish mezonlari.

5. Korxona bo'linmalari va mutaxassislaridan kelib chiqqan holda, o'z vazifalarini bajarish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlar va hujjatlar.

6. Rasmiy vazifalarni bajarish uchun zarur bo'lgan hujjatlar va belgilangan hujjatlarning tashkiliy va texnik shartlarini ta'minlash uchun korxona rahbariyatidan voz kechish.

IV. Javobgarlik

Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri javobgar:

1. Rasmiy ko'rsatmalarda, ushbu rasmiy ko'rsatma bilan Rossiya Federatsiyasining amaldagi mehnat qonunchiligida belgilangan doirada noto'g'ri ishlash yoki bajarilmagan.

2. Uning faoliyati jarayonida Rossiya Federatsiyasining amaldagi ma'muriy, jinoiy va fuqarolik qonuni tomonidan belgilangan doirada jinoyatlar uchun.

3. Korxonaga moddiy zarar etkazish - Rossiya Federatsiyasining hozirgi mehnat va fuqarolik qonuni tomonidan belgilangan doirada.