Marketing entsiklopediyasi. Obro'ga tavakkalchilik - bu... Bankdagi obro'ga oid risklar nima

Ijtimoiy tarmoqlarning ajoyib o'sishi odamlar o'rtasidagi muloqot, g'oyalar va ma'lumotlar almashinuviga an'anaviy yondashuvlarni o'zgartirdi. Har doim aloqada bo'lish qobiliyati nafaqat muloqotni osonlashtirdi, balki professional va shaxsiy hayot o'rtasidagi chegarani ham yo'q qildi. Yangi vositalarning ochiqligi bugungi professionallar uchun ajoyib imkoniyatni taqdim etsa-da, brendlari avvalgidan ko‘ra ancha sezgir va himoyasizroq bo‘lgan korxonalar uchun yangi dilemmalar va muammolarni ham keltirib chiqaradi.

Ijtimoiy tarmoqlar, bloglar, forumlar va chatlar kompaniyaning imidjini belgilaydigan platformaga aylandi, bu erda yillar davomida to'plangan obro'ga bir nechta salbiy sharhlar putur etkazishi mumkin va shuning uchun bugungi kunda obro'ga nisbatan xavf har qachongidan ham katta.

Obro'ga oid risklarni boshqarish nima? Bu qidiruv natijalari sahifasidan kompaniya, ishlab chiqaruvchi, mahsulot, xizmat yoki muayyan shaxs haqidagi salbiy sharhlarni yo'q qilishga qaratilgan onlayn tadbirlar to'plami. Aslida, qidiruv natijalari tozalanmoqda yoki salbiy sharhlar TOPdan chiqarib yuborilmoqda.

Obro' xavfini boshqarish qidiruv tizimini optimallashtirish bilan bevosita bog'liq bo'lib, kompaniya imidjini yaxshilashga qaratilgan sof texnik choradir - kontent qidiruv tizimining algoritmlariga tayangan holda salbiy sharhlarni "bostirishi" mumkin: kompaniya tomonidan yaratilgan tarkib salbiy sharhlarni tabiiy ravishda siqib chiqaradi. Deloitte LLP tomonidan o'tkazilgan 2012-yildagi axloq va ish joyidagi so'rov ijtimoiy media bilan bog'liq jiddiy obro'-e'tibor xavfini ko'rsatadi. So‘rov ishtirokchilarining 74 foizi ushbu vositalar Facebook, Twitter va Youtube kabi tarmoqlar orqali saytlar obro‘siga osonlikcha putur yetkazishi mumkin, deb hisoblaydi.

Tashkilot o'z xodimlarining o'zini namoyon qilish kontekstida obro'ga xavf tug'dirish imkoniyatini tan oladi. Ishchilarning onlayn xatti-harakati kompaniyalar va ularning brendlari obro'siga ta'sir qilishda davom etar ekan, ijtimoiy media va boshqa vositalarning ta'siri haqidagi suhbatni o'rganishni davom ettirish va eng yuqori darajaga olib chiqish kerak.

Hozirda tashkilotlarning atigi 17 foizi ijtimoiy media faoliyati bilan bog‘liq bo‘lgan obro‘-e’tiborga oid xavflarni kuzatish va kamaytirish bilan shug‘ullanmoqda.

Quyida vaziyatni baholashga yordam beradigan ochiq manbalardan olingan ma'lumotlar keltirilgan. Tadqiqot TNS WebIndex maʼlumotlaridan hamda GoogleAdPlanner, Netchart va Webomer xizmatlaridan qoʻshimcha manbalar sifatida foydalanilgan. Keling, kompaniyaning obro'si kim uchun va nima uchun muhimligini ko'rib chiqaylik.

O'zaro ta'sir samaradorligini oshiradi:

1. Mijozlar (foydalanuvchilar) bilan – veb-sayt ishlab chiquvchisini tanlashda shon-shuhrat va ijobiy imidj eng muhim omillardan biri bo‘lishi mumkin (Brend agentliklari ularga ko‘proq buyurtmalar olish imkonini beradi, ish uchun ko‘proq pul to‘laydi va hokazo).

3. Hamkorlar bilan - ajoyib obro' va shon-shuhratga ega bo'lgan Internet-loyihalar bo'yicha aloqa qilish, muzokaralar olib borish va hamkorlik shartnomalarini tuzish ancha oson.

4. Investorlar bilan - ko'pchilik investorlar uchun loyiha brendi uning jozibadorligi va qiymatining tarkibiy qismlaridan biri ekanligi aniq. Va umuman olganda, taniqli brendlarning potentsial investorlar e'tiboriga tushishi ancha oson.

Potentsial mijozlar va hamkorlarning ishonchliligini oshiradi.

O'zaro ta'sirning asosan virtual tabiati kompaniyaning ma'lum bir sayt ortida qanchalik jiddiy ekanligini darhol aniqlashga imkon bermaydi. Bu erda hech kim sizning ko'zingizga qaray olmaydi, hurmatli ofisingizga tashrif buyurmaydi va hokazo.

Vaziyatni o'z faoliyati uchun Internetni tanlagan ko'plab firibgarlar kuchaytirmoqda. Misol tariqasida, bir qator "onlayn do'konlarning" doimiy paydo bo'lishi, ularning yagona maqsadi u erda xarid qilishga qaror qilgan foydalanuvchilarning kredit kartalari haqida ma'lumot to'plashdir. Shuning uchun, onlayn-do'konlar uchun ishonchlilik ayniqsa muhimdir. Va bu erda katta afzallik shundaki, do'kon benuqson obro'ga va taniqli brendga ega. Kompaniyaning benuqson obro'siga, mijozlar faqat ijobiy sharhlarga ega ekanligiga ishonch hosil qilish uchun, shuningdek, xavflar to'liq yo'q bo'lganda, imidj auditi deb ataladigan tahlilni o'tkazish kerak.

Image audit - korporativ obro' va kompaniyaning korporativ imidji parametrlarini ekspert baholash asosida kompaniyaning obro'si to'g'risida ekspert xulosasini shakllantirish.

Obro' auditi kompaniyaning ichki va tashqi maqsadli auditoriya tomonidan idrok etilishi haqida umumiy tasavvurga ega bo'lish imkonini beradi; kompaniyaga bo'lgan ishonch darajasini aniqlash; kompaniyaning shon-shuhrat va ta'sir darajasini aniqlash; kompaniyaning e'lon qilingan va ob'ektiv ravishda o'rnatilgan imidji o'rtasidagi nomuvofiqliklarni aniqlash; kompaniyaning aloqa kamchiliklarini aniqlash (Nima muhim (maqsadli auditoriya qadriyatlari). Bu yo'nalishda nima qilinmoqda / qilinishi kerak. U qanday efirga uzatiladi.); kompaniya / maqsadli auditoriya bilan aloqalarni shakllantirish va boshqarish uchun ma'lumot olish.

Internetdagi kompaniya imidjining auditi axborot maydonini nazorat qilish uchun kalit so'zlar ro'yxatini shakllantirishdan boshlanadi. Kalit so'zlar? bu inqiroz mavzusi bilan bog'liq so'zlar va iboralar bilan birlashtirilgan kompaniya, xizmatlar, brendlar, menejerlarning turli xil imlolardagi nomlari. Bu so'rovlar "ish qidirmoqda", "ish qidirish" so'zlari yoki "ishdan bo'shatish", "inqiroz" va hokazo mavzulardagi so'rovlar bo'lishi mumkin. Kalit so'zlarga qidiruv tizimlarida so'rovlar chastotasi va matnlardagi eslatmalar asosida reyting beriladi. Keyinchalik, kompaniyaning axborot maydonini tahlil qilish kerak.

U quyidagi sohalarda amalga oshiriladi:

a) "Yandex", "Rambler", Google qidiruv tizimlaridagi qidiruv natijalarining dastlabki ikki sahifasi (muvofiqligi, sanasi bo'yicha);

b) "Yandex", "Rambler", Google qidiruv tizimlarida tasvirning dastlabki ikki sahifasi (muvofiqligi, sanasi bo'yicha);

c) blogosfera, UGC (media 2.0, jamoalar, ijtimoiy tarmoqlar);

d) Yandex.Press Portretlar xizmati;

e) Yandex.News xizmati;

f) sanoat Internet-media

g) maxsus Internet saytlari

Kompaniyaning axborot maydonini tahlil qilish bizga axborot maydonining barcha sohalarida tarmoqda joylashgan ma'lumotlarni aniqlash, uning sifatini baholash va kompaniya tomonidan shakllantirilgan imidjning jamoatchilik fikriga qanchalik mos kelishini tushunish imkonini beradi. Tahlil qilish uchun barcha toifalar yoki bir nechta turli bo'limlar tanlanishi mumkin.

Yandex, Rambler va Google tizimlarida qidiruv natijalarini baholash sizga ushbu mavzu bo'yicha ma'lumot qidirayotgan foydalanuvchilar tomonidan foydalaniladigan kompaniya haqidagi eng sezilarli materiallarni aniqlash imkonini beradi. Qidiruv natijalarining birinchi sahifalarida joylashtirilgan materiallarning sifati haqida bilib, kompaniya salbiy nashrlarni almashtirish yoki almashtirish choralarini ko'rishi mumkin. Bu Runet-ning asosiy qidiruv tizimlarining birinchi sahifalarida kompaniyaning muayyan masalalar bo'yicha pozitsiyasini aks ettiruvchi bir qator ijobiy yoki neytral nashrlarni yaratishga imkon beradi.

Kompaniya haqida ma'lumot topish uchun mavzuli va tarmoq ommaviy axborot vositalarini tahlil qilganda, ushbu materiallar sharhlar uchun ochiq yoki yo'qligiga e'tibor berish kerak. Odatda ijobiy nashrda nashrning ohangini pasaytiradigan bir qator nomaqbul foydalanuvchi sharhlari mavjud. Shu bilan birga, yangiliklar va maqolalarni sharhlash imkoniyati kompaniyaning PR xizmati ishiga keng qamrov beradi, o'quvchilar bilan muloqot qilish va ularning savollariga javob berish imkonini beradi. Agar kompaniya mutaxassislar maslahatiga quloq solib, ommaviy axborot vositalari bilan munosabatlarda ochiqlik strategiyasini qabul qilsa, nashrlarni monitoring qilish va o'quvchi bilan muloqot Internetda kompaniyaning ijobiy imidjini yaratishning eng samarali usullaridan biri bo'ladi.

Tarmoq ommaviy axborot vositalarini baholashda sayt sifati va unda joylashtirilgan ma'lumotlar sifatini alohida baholash kerak. Saytlarda qanday sharhlar e'lon qilinishini aniq tushunish, keyin ular bilan axborot o'zaro ta'sir qilish strategiyasini tanlash juda muhimdir. Agar saytda sanoat kataloglari mavjud bo'lsa, kompaniya to'g'risidagi barcha ma'lumotlarni aloqa ma'lumotlari va foydalanilgan korporativ identifikatsiyaga muvofiqligini tekshirish kerak, chunki bu elementlar kompaniyaning maqsadli auditoriyasi bilan o'zaro aloqada muhim rol o'ynaydi. bu haqda eng to'liq ma'lumot olishdan manfaatdor.

Blogosferani kuzatyapsizmi? kompaniyaning axborot maydonini zamonaviy tahlil qilishning eng muhim tarkibiy qismi. Birinchidan, chunki bloglarda joylashtirilgan materiallar qidiruv tizimlari tomonidan indekslanadi va foydalanuvchi so'rovlari asosida qidiruv natijalarining birinchi o'rinlariga juda tez o'tadi. Ikkinchidan, chunki bugungi kunda bloglarda maxsus qidirish bo'yicha alohida xizmatlar mavjud va olingan natijalar kompaniyaning yaxlit imidjini shakllantirishga ta'sir qiluvchi alohida eslatmalar ro'yxatini taqdim etadi. Va nihoyat, bloglar? Agar biz minglab doimiy o'quvchilarga ega bo'lgan blogosfera hamjamiyatlari va aniq tematik yo'nalish haqida gapiradigan bo'lsak, bu ta'sirchan, potentsial maqsadli auditoriyaga ega platformalardir.

Kompaniya obro'sini shakllantirishda doimiy tahlilni talab qiladigan sohalardan biri? Bu Yandex.Press Portretlar xizmati. U har kuni Yandex tomonidan to'planadigan minglab onlayn media ma'lumotlariga e'tibor qaratgan holda jamoat arboblari haqida ma'lumot beradi. Yangiliklar". Matbuot portretlarini tahlil qilish tanlangan shaxslar haqidagi ma'lumotlarning sifatini baholash va ushbu ma'lumotlarning kompaniya imidjiga ta'sirini aniqlash imkonini beradi.

Turli xil tasvirlar kutubxonalari, audio va video hosting saytlari tarkibidan shakllanadigan kompaniyaning vizual imidji ham muhim emas. Audiovizual xizmatlar tobora ko'proq matnli ma'lumotlarni qidirishga qo'shimcha bo'lib xizmat qilmoqda. Yandex statistik ma'lumotlariga ko'ra. RuNet-da eng ko'p tashrif buyuriladigan rasmlarni qidirish xizmati bo'lgan "Rasmlar" ni har kuni taxminan 700 000 kishi ko'radi. Kompaniyaning vizual qiyofasi, qoida tariqasida, o'z-o'zidan shakllanadi, lekin tomoshabinlarga sezilarli hissiy ta'sir ko'rsatadi. Tasvirlar, audio va video ma'lumotlarning tahlili joylashtirilgan fayllarning korporativ talablarga muvofiqligini, ularning sifati, dolzarbligi, hissiy ohangi, korporativ uslubdagi salbiy o'zgarishlar mavjudligini aniqlashga yordam beradi, masalan, parodiya reklama modullari, "fotoshoplar", "video". hazillar" va boshqalar. Axborot maydonini to'liq tahlil qilgandan so'ng, kompaniya o'z sa'y-harakatlarini qo'llash uchun vektorlarni tanlashi mumkin. Bu salbiy sharhlar va materiallarning ta'sirini bartaraf etish, sheriklarni jalb qilish, maqsadli auditoriyaning sodiqligini oshirish va boshqalar bo'lishi mumkinmi? har tomonlama yoki alohida hududlar sifatida.

Kompaniya rahbarini kompaniyaning mumkin bo'lgan salbiy tajribasi haqida ogohlantiradigan obro'li "signal signallari" ni aniqlash mumkin. Shunday qilib, kompaniyada nimadir noto'g'ri ketsa, agar:

Shikoyatlar barcha mumkin bo'lgan kanallar orqali mijozlardan olinadi.

Foydalanuvchilar saytga kirib, hech qanday chora ko‘rmay, hatto ma’lumotlarni o‘qimasdan ham chiqib ketishadi

Tijoriy aloqani ta'minlaydigan foydalanuvchi harakatlari va harakatlari - muayyan muammolarni hal qilish, tranzaktsiyalarni qayta ishlash, ma'lum bir foydalanuvchi uchun interfeysni sozlash - tugallanmagan. Bu harakatlar hatto boshlanmagan bo'lsa, bundan ham yomoni.

Sizning brendingiz va uning va'dalari foydalanuvchilarning e'tiborini qozonmayapti.

Biznes muvaffaqiyatini o'lchaydigan o'lchov birliklari, masalan, yopilgan bitimlar soni yoki optsiondan foydalanish tezligi vaqt o'tishi bilan foydalanuvchi qiziqishining pasayishini ko'rsatadi.

Shunday qilib, quyidagi omillar kompaniyaning Internetdagi imidjiga ta'sir qiladi degan xulosaga kelishimiz mumkin:

Guruch. 2. 9.

Obro'-e'tibor xavfini minimallashtirish uchun biz "qizil bayroqlar" ga e'tibor berishni taklif qilamiz. Avval o'zingizga savolga javob berishingiz kerak: "Maqsadingiz nima?" (aybdorni jazolash, ma'lumotni "ko'rinmas" qilish yoki hodisaning takrorlanishining oldini olish). Internetda negativlik bilan ishlashning universal texnikasini ko'rsatamiz (2.10.-rasm).

Guruch. 2.10.

Va nihoyat, salbiy sharhlar bilan ishlashning bir nechta texnologiyalari, bu erda faktlar va fikrlarni farqlash muhimdir.

Ma'lumotlar dalillarni talab qiladi.

Fikrlar- Yo'q. Agar kompaniya haqidagi fikr uning obro'siga putur etkazsa, demak, omadingiz yo'q. Voqea sodir bo'lganligi to'g'risidagi bayonotlarni (qonunni buzish yoki axloqsiz harakatni sodir etish) baholovchi bayonotlardan, fikr bildirishlaridan farqlash muhimdir - masalan, kimgadir qaratilgan tanqidiy bayonotlar ("vijdonsiz tashkilot" »).

1. Harakat rejasining mavjudligi.

Har doim tayyor bo'ling. Va o'zingizni "orqa" bilan oldindan ta'minlang. Masalan, nizolarni hal qilishda qat'iy belgilangan qoidalarga amal qilish uchun saytlaringizda "axloq qoidalari"ni (so'kinish, haqorat, asossiz salbiy va hokazolarni olib tashlash va taqiqlash) yozib qo'ying. Agar salbiy holatlar yuzaga kelganda, sodiq mijozlar sizning brendingizni himoya qilishsa, ideal bo'lar edi - lekin buning uchun siz doimo sodiq hamjamiyatni qo'llab-quvvatlashingiz va shunga o'xshash "mudofaa fronti" ni shakllantirishingiz kerak.

2) Xavf xaritasi yordamida monitoring.

Agar ma'lum mavzular siz uchun muhim bo'lsa yoki muayyan turdagi so'rovlarga darhol javob berish zarur bo'lsa, biz faqat ushbu eslatmalarni kuzatish uchun alohida mavzularni - "xavf xaritalari" turini yaratishni tavsiya qilamiz. Agar siz bunday mavzularda eslatmalar paydo bo'lganda tezkor bildirishnomalarni o'rnatsangiz, siz doimo yashirin tahdidlardan xabardor bo'lasiz.

2. Javoblarni avtomatlashtirish.

Maksimal samaradorlikni ta'minlash uchun muayyan salbiy bayonotlarga javob berish uchun yagona tilni ishlab chiqing. Va sharhlaringizga munosabatingizga qarab, ularni yaxshilang.

3. Salbiyni boshqariladigan saytga o'tkazish.

Saytingizda muammoni hal qilishni taklif qiling - bu erda siz tomoshabinlarni qo'llab-quvvatlash va moderator huquqlariga egasiz.

4. Shovqin qilish yoki muhokamani/muammolarni boshqa yo'nalishga o'tkazish.

Albatta, muammoni niqoblashdan ko'ra uni hal qilish har doim yaxshiroqdir. Ammo, agar bu yordam bermasa, muammoning markazini o'zgartirish yoki boshqa nashrlar, munozaralar, yangiliklar bilan salbiyni bo'g'ishning eski ish strategiyasini sinab ko'ring.

5. Norozilar bilan oflayn va "jonli" aloqaga o'tish.

6. Hazil. Hatto eng qiyin vaziyatni ham hazil bilan bartaraf etish mumkin. Faqat haddan oshib ketmang!

Profilaktik choralar

Xavfsizlik choralariga rioya qilish

Xodimlar bilan ishlash

Axborot sohasidagi o'zgarishlarni kuzatish

Jurnalistlar va ekspert hamjamiyatlari bilan hamkorlik

Mijozlar bilan ishlash

Huquqiy kurash usullari:

7. Huquqlaringiz buzilganligini aniqlang

Ma'lumot quyidagilar bo'lishi kerak:

Tuhmat qilish

Muayyan yuridik shaxsga tegishli

Tarqatish kerak

To'g'ri emas

8. Ishbilarmonlik obro'sini qanday himoya qilishni aniqlang:

Rossiya Federatsiyasi Jinoyat kodeksining 129-moddasi "Tuhmat" bo'yicha jinoyat belgilari mavjud bo'lsa, jinoiy javobgarlikka tortish

Fuqarolik da'vosini sudga berish orqali tuhmat qiluvchi ma'lumotlarni rad etish

Axborotni tarqatgan ommaviy axborot vositalariga murojaat qilish orqali tuhmatli ma'lumotlarni rad etish

Sudda etkazilgan zarar va ma'naviy zararni qoplash (Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 152-moddasi 5-bandi).

Agar shaxsni aniqlashning iloji bo'lmasa, tarqatilgan ma'lumotni noto'g'ri deb topish uchun sudga murojaat qiling (Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 152-moddasi 6-bandi).

Agar ma'lumot Internetda joylashtirilgan bo'lsa, Internet saytining egasi (administratori) yoki hosting provayderiga tuhmat qiluvchi ma'lumotlarni joylashtirishni to'xtatish so'rovi bilan murojaat qiling.

Javobgar shaxsni aniqlang

Resurs ommaviy axborot vositasi ekanligini aniqlang

Egasini aniqlang

Huquqbuzarlik to'g'risida ma'lumot to'plash, qonun buzilishi faktini qayd etish

Haqiqatga to'g'ri kelmaydigan ma'lumotlarni olib tashlashni talab qiluvchi xatlarni egasiga yuboring

Xosting provayderidan Internet-resurs egasiga xizmatlar ko'rsatishni to'xtatib turishni so'rang

Agar domen nomi mavjud bo'lmagan shaxsga ro'yxatdan o'tkazilganligi yoki domenni ro'yxatga oluvchiga (zone.ru) noto'g'ri ma'lumotlar taqdim etilganligi aniqlansa, domen delegatsiyasini tugatishni talab qiluvchi xat yuboring. Kompaniyaning ijtimoiy tarmoqlardagi mavjudligini yaxshilash va ushbu vositalarning har biridan samarali foydalanish uchun raqamli strategiyaning strategik rejasini ishlab chiqish va tuzish, Internet-kampaniya samaradorligini baholash va mashhur kompaniyalarda obro'ga oid xavflarni malakali boshqarish kerak. har kuni faol Internet foydalanuvchilari foydalanadigan ijtimoiy tarmoqlar.

Axborotning sizib chiqishi va kiberjinoyatchilarning zararli faoliyati natijasida kompaniya yoki jismoniy shaxsga ishonchning pasayishi. Axborot insonni siyosiy-ijtimoiy hayotning cho‘qqisiga ko‘tarishi, uni butga aylantirishi mumkin, lekin uni osonlikcha pastga uloqtirishi, obro‘sini oyoq osti qilishi va yo‘q qilishi, hujum va masxara, shafqatsiz ta’qiblar, o‘z joniga qasd qilishga olib kelishi mumkin.

Insonning joriy faoliyati bilan bog'liq ma'lumotlar, shuningdek, uzoq davom etgan gunohlar ishbilarmonlik obro'sini yo'qotishiga olib kelishi mumkin. Ba'zida tuhmat qiluvchi xabarlar haqiqat, ba'zan esa butunlay yolg'on. Va hatto odamni biroz qoralash maqsadida boshlangan kichik mish-mish ham katta janjalga aylanishi mumkin. Mashhur kishilar haqidagi salbiy xabarlar xushxabardan ham mashhurroq.

Obro'ga hujumni ikki bosqichga bo'lish mumkin. Birinchi bosqichda zararli ma'lumotlar tashlanadi va maqsadli auditoriyaga etkaziladi. Ikkinchidan, dushmanlar, pullik mualliflar va shunchaki boshqa odamlarning axloqsizliklariga kirishni yaxshi ko'radiganlar ko'plab maqolalar, munozaralar, sharhlar nashr etadilar, kollajlar va karikaturalar chizadilar va hazil laqablarini ishlatadilar.

Aksariyat odamlar inson hayotidagi barcha o'zgarishlarni tushunishga vaqtlari yo'q, ular yorqin, xarakterli laqabni bajonidil qabul qiladilar, bu qanchalik haqiqat ekanligiga e'tibor bermaydilar. Shuning uchun, obro'ingizni to'g'irlash juda qiyin va ba'zan imkonsizdir.

Ishbilarmonlik obro'sini yo'qotish sabablarini tasniflash

Har qanday zarar etkazuvchi ma'lumot obro'ga putur etkazishi mumkin, ammo aksariyat salbiy yangiliklar bir nechta keng toifalardan biriga kiradi.

• Moliyaviy firibgarlik va suiiste'mollik. Jamiyatdagi pulning ulkan roli kompaniyalarni har qanday yo'l bilan, shu jumladan mutlaqo qonuniy bo'lmagan yo'llar bilan ham topishga undaydi. Deyarli har qanday kompaniyaga nisbatan qo'llaniladigan eng keng tarqalgan ayblovlar soliq to'lashdan bo'yin tovlash, pora berish yoki olish, murakkab firibgarlik sxemalari asosan tadbirkorlar va moliyachilar bilan bog'liq.
• Yolg'on, tuhmat, ikkiyuzlamachilikda ayblash. Agar biror kishi hech qachon yolg'on gapirmaganligini da'vo qilsa, u yana yolg'on gapirgan bo'ladi. Har birimiz vaqti-vaqti bilan yolg'on gapirishimiz kerak. Ba'zida bu majburiy chora, ba'zida bu oq yolg'on, ammo nomaqbul maqsadlarda aldash holatlari ham ko'p. Va ommaga ma'lum bo'lgan har qanday bunday holat odamning obro'siga jiddiy putur etkazadi - yolg'on gapirgan odamga qanday ishonish mumkin? Va hatto bitta, lekin tez-tez aytib o'tilgan yolg'on haqiqati ham yolg'onchi sifatida obro'ga ega bo'lishi mumkin.
• Ehtiyotsiz, provokatsion bayonotlar. Katta bir guruh odamlarning, hatto butun jamiyatning dushmani bo'lish uchun teraktlar qilish, ko'p odamlarni o'ldirish va davlat poydevoriga putur etkazish shart emas - bir-ikkita beparvo so'zning o'zi kifoya. Qora tanlilar yoki yahudiylar haqida bitta salbiy bayonot - va inson abadiy irqchi va antisemit sifatida tamg'alanadi; jinsiy erkinlik foydasiga bitta ibora - va axloqsiz libertinning obro'si kafolatlanadi. Biror kishi o'ziga bildirilgan fikrlarni umuman baham ko'rmasligi mumkin va bu munozaralar jiddiyroq haqoratlarga javoban bahs-munozarada aytilgan, ammo bu endi hech kimni qiziqtirmaydi. Yorliq osilgan, obro'si umidsiz ravishda buzilgan.
• Xodimlarning shaxsiy hayoti. Oila va jinsiy hayot doimiy jamoatchilikning qiziqishi ob'ektidir. Yashirin va ochiq sheriklar, oila ichidagi janjallar, tasodifiy munosabatlar uzoq vaqtdan beri ko'pchilik g'iybat ustunlarining asosiy materialiga aylandi. Va agar biror kishi nostandart jinsiy imtiyozlarni kashf etgan bo'lsa, u o'zini hech bo'lmaganda qandaydir axloqning tashuvchisi deb biladigan har bir kishi tomonidan zavq bilan oyoq osti qilinadi. Va hatto benuqson xulq-atvorni ham iflos ayblovlardan himoya qilib bo'lmaydi - siz faqat bir marta ma'lum bir odam bilan uchrashishingiz kerak va yomon niyatlilar o'zlarining buzuqlik darajasiga qadar hikoyalar o'ylab topadilar.
• Past sifatli mahsulotlar. Obro'-e'tiborni yo'qotishning ushbu toifasi tijorat firmalariga tegishli. Ba'zida bunday mish-mishlar o'zini oqlaydi, ba'zan esa yo'q. Raqobatchilarni mag‘lub etish maqsadida kompaniya tannarx va ishlab chiqarish tannarxini pasaytirish ustida astoydil harakat qiladi, arzonroq mahsulotlarni taklif qiladi – raqobatchilar esa arzonligi sifatning pastligi bilan bog‘liq degan mish-mishlarni boshlashadi.
• Atrof-muhitga e'tiborsizlik. Yana eng xavflisi tijorat kompaniyalari uchun. Ko'pgina iste'molchilar ekologik muammolarga juda sezgir va atrof-muhitni muhofaza qilish tashkilotlari katta ta'sirga, shu jumladan siyosiy ta'sirga ega. Shu sababli, ekologik me'yorlarni buzganlikda ayblovlar mijozlarning chiqib ketishiga, katta jarimalar qo'yish bilan ko'plab tekshiruvlarga va kompaniyaning asosiy faoliyatini murakkablashtiradigan va xarajatlarni oshiradigan yangi qonunchilik va me'yoriy hujjatlarning qabul qilinishiga olib kelishi mumkin.

Obro'ga hujum qilishning maqsadlari

Har qanday taniqli shaxs yoki tashkilot asosli yoki uydirma ayblovlar ob'ektiga aylanishi mumkin.

• Siyosiy va jamoat arboblari. Ular obro'siga tajovuzlarga ko'proq moyil, chunki ularning faoliyatining muvaffaqiyati bevosita jamoatchilik yordamiga bog'liq. Barcha mumkin bo'lgan ayblov turlari qo'llaniladi, hatto asosiy faoliyat bilan bog'liq bo'lmaganlar ham qo'llaniladi, asosiysi, omma orasida vijdonsiz odam qiyofasini yaratish, keyin siz siyosiy martaba haqida unutishingiz mumkin.
• Ishbilarmonlar. Ishbilarmonlik obro'sini yo'qotish biznes uchun juda og'riqli. Ko'pincha ular soliq to'lashdan bo'yin tovlash, moliyaviy firibgarlik va mijozlar yoki biznes sheriklarini begonalashtirish uchun firibgarlikda ayblanadi. Antisemitizm, irqchilik va h.k. ayblovlari ham potentsial mijozlarning katta guruhlarini begonalashtirishi, ham ko'p million dollarlik da'volarga sabab bo'lishi mumkin bo'lgan ayblovlar ham katta xavf tug'diradi. Shaxsiy hayot unchalik qiziq emas, ammo biznesmenlar birinchi navbatda ularning ishbilarmonlik fazilatlari bilan baholanadi.
• Shou-biznes yulduzlari, sportchilar. Bu erda, aksincha, shaxsiy hayot birinchi o'ringa chiqadi. Yulduzli juftliklar, yulduzli nikohlar, yulduzlarning xiyonati va ajralishlari, intim fotosuratlar, ayniqsa ommaviy foydalanish uchun mo'ljallanmagan fotosuratlar jozibali kontentning asosiy qismini tashkil qiladi. Provokatsion bayonotlar jamoatchilikning bir qismini begonalashtirishi va yashirin yoki ochiqchasiga o'xshash nuqtai nazarga ega bo'lganlarni jalb qilishi mumkin. Yolg'on gapirish va soliq to'lashdan bo'yin tovlash holatlari kamdan-kam hollarda muxlislarni qaytaradi, ular butning har qanday bahonalariga osongina ishonishadi va agar kerak bo'lsa, ular o'zlari bilan kelishadi.
• Jurnalistlar va boshqa OAV vakillari. Ushbu toifa uchun eng dahshatli ayblov - tuhmat, sahnalashtirilgan va to'g'ridan-to'g'ri soxta materiallar. Jurnalist hech bo'lmaganda bir marta yolg'on gapirsa, unga umuman ishonib bo'lmaydi. Bundan tashqari, bu tezis ko'pincha u ishlayotgan barcha ommaviy axborot vositalariga tegishli.
• Tijorat va notijorat tashkilotlari. Har bir kompaniyaning raqobatchilari, har bir tashkilotning mafkuraviy raqiblari bor. Mijozlarni aldash, ikkiyuzlamachilik va e'lon qilingan printsiplardan chetga chiqish, hatto bitta xodim tomonidan qonunlar va ijtimoiy normalarni buzishning eng kichik ishoralari raqiblar tomonidan butun tashkilotni obro'sizlantirish uchun osongina foydalaniladi.

Obro'-e'tiborni yo'qotish manbalari

Ishbilarmonlik obro'sini yo'qotish xayoliy hikoyalar tufayli mumkin bo'lsa-da, ko'pincha janjallarning sababi insonning o'z xatti-harakatidir. Soliqlarni minimallashtirish uchun shubhali sxemalarni qo'llashga tayyor bo'lgan, muntazam ravishda yolg'on gapiradigan va bema'ni, haqoratli so'zlar bilan shug'ullanadigan va qonuniy xotinidan tashqari bekasi bo'lgan har bir kishi, axborot olamida bularning barchasi osongina mulkka aylanishi mumkinligini tushunishi kerak. keng jamoatchilikning.

Agar ilgari suratga olish maxsus studiyalarda yoki ayyor ayg‘oqchi sxemalar va yashirin jihozlar yordamida amalga oshirilgan bo‘lsa, endi kuzatuv kameralari, avtomagistratorlar, mobil telefonlardagi foto va video yozuvlarning ko‘pligi odamning ko‘p qadamlarini avtomatik tarzda yozib olish imkonini beradi. . Shuning uchun, yaqin atrofda kamerasi bo'lgan operator bo'lsa ham, siz yoki tasodifiy fotografning doimiy kuzatuvi ob'ektiviga tushish imkoniyatini hisobga olishingiz kerak.

Oqishning yana bir muhim manbai bu elektron pochta va boshqa aloqa kanallari. Elektron pochta hisobi buzilgan va har qanday muzokaralar tinglanishi mumkin. Shunday qilib, har qanday aloqa xabarlarni ushlash imkoniyatini hisobga olgan holda ishlatilishi kerak va ayniqsa muhim ma'lumotlarni uzatishda qo'shimcha xavfsizlik choralarini ko'rish kerak.

Ishbilarmonlik obro'sini yo'qotish xavfini tahlil qilish

Obro'ga hujum qilish xavfi to'g'ridan-to'g'ri shaxsning ommaviy axborot vositalarining profiliga, xulq-atvorni buzish faktiga, raqobatchilar va dushmanlarning mavjudligiga, shuningdek muhim voqealarning yaqinligiga bog'liq. Siyosatchilarni ayblovchi dalillar saylov poygasi davomida tashlanadi, ishbilarmonlar va kompaniyalar uchun IPOga chiqish, yirik, ayniqsa, davlat shartnomalari bo‘yicha muzokaralar olib borish juda muhim va yirik musobaqalar arafasida sportchilar hayotiga qiziqish ortib bormoqda.

Umuman olganda, har qanday ijtimoiy sharmandali va undan ham ko'proq noqonuniy harakatlardan qochish kerak, ammo agar buning iloji bo'lmasa, iloji boricha ehtiyotkorlik bilan harakat qiling. Esingizda bo'lsin - axborot olamida insonning deyarli har bir qadami, hatto o'zi bundan bexabar bo'lsa ham yozib olinadi.

Ommaviy yig'ilishlar va tadbirlarga alohida e'tibor qaratish lozim, u erda muloqot qilishni va savol berishni xohlaydiganlardan tashqari, provokatorlar ham bo'lishi mumkin. Qizg'in bahs-munozaralar paytida, nafaqat provokatorni, balki boshqa odamlarning katta guruhini ham haqoratomuz, qo'pol, haqoratli narsani aytish oson, va dushmanlar lahzaning qizg'in paytida aytilgan bir nechta so'zlarni taqdim etadilar. hayotiy pozitsiya.

Maxfiy va undan ham xavfliroq ma'lumotlar faqat shifrlangan shaklda va ishonchli aloqa kanallari orqali saqlanishi va uzatilishi kerak. Ommaviy pochta serverlari, Skype, ICQ va boshqa tezkor messenjerlar bunday emas.

O'tmishni tahlil qilishga arziydi va undan qaysi epizodlarga qarshi foydalanish mumkin. Dalillarning mavjudligiga qarab, mudofaa taktikasini ishlab chiqish, rad etish yoki ishonchli asoslashni tayyorlash kerak.

Va nihoyat, agar imkoniyatlar mavjud bo'lsa, ayblovchi dalillarni tarqatadigan resurslarga qarshi hujum haqida o'ylash kerak. Bu erda eng samarali variant ob'ektivlikka shubha qilishdir. Agar ilgari ma'lum bir gazeta yoki veb-sayt tuhmat va buyurtma materiallarini chop etishda ayblangan bo'lsa, bunga e'tibor qaratish orqali ularga bo'lgan ishonch darajasini sezilarli darajada kamaytirish mumkin.

Va eng yaxshi variant sha'ni va qadr-qimmatini himoya qilish uchun sudda g'alaba qozonish bo'ladi.

Biznes uchun turli xil yo'qotishlar ehtimolini aniqlash uchun vaqti-vaqti bilan ko'rib chiqish tavsiya etiladi va o'zingizga savol bering: "Agar u yoki bu vaziyat yuzaga kelsa, men nima qilishim mumkin? Qanday qilib bu vaziyatni oldini olishim yoki uning yuzaga kelishidan yo'qotishlarni (yo'qotishlarni) kamaytirishim mumkin». Quyidagi risk variantlari korxona faoliyati turiga qarab bir-biri bilan birlashtirilishi mumkin.

Biznes blogingiz yoki veb-saytingizning axborot mazmunini oshirishni xohlaysizmi? Siz uchun mikroformatdagi xavflarning qisqacha ro'yxati!

O'rnatish kodi: Marketing xavfi. Ushbu turdagi risk korxona yoki shaxsning sotish hajmining pasayishi yoki mahsulot narxining pasayishi tufayli kamroq foyda olishini nazarda tutadi. Noqulay vaziyat quyidagi sabablarga ko'ra yuzaga kelishi mumkin: 1. Noto'g'ri marketing tadqiqotlari o'tkazilgan yoki umuman o'tkazilmagan. Rossiya haqiqatlarida ba'zi kompaniyalar o'z mahsulotlarini kim sotib olishini o'ylamasdan, rejalashtirilgan foyda keltiradigan hajmda ishlab chiqarishni boshlaydilar. 2. Bozor segmentatsiyasi noto'g'ri amalga oshirilgan va segment tanlangan. Ishlab chiqaruvchi o'z mahsulotining oxirgi iste'molchisini noto'g'ri aniqlagan; mahsulotga bo'lgan ehtiyoj shoshilinch emas yoki xaridor tomonidan hali yetarlicha tushunilmagan. 3. Savdo strategiyasi noto'g'ri tanlangan. Masalan, foydalanuvchiga to'g'ridan-to'g'ri sotish o'rniga vositachi orqali savdo qo'llaniladi va aksincha, onlayn savdo imkoniyatlari va boshqalar ishlatilmaydi. 4. Savdo va sotishdan keyingi xizmat ko'rsatish tizimi yomon tashkil etilgan, bu uzoq muddatda savdo hajmini kamaytiradi. 5. Narx noto'g'ri belgilangan. Bu juda yuqori bo'lishi mumkin va iste'molchilarning bunday mablag'lari yo'q, kredit ololmaydi yoki yuqori narxda qo'shimcha funktsiyalarga muhtoj emas. 6. Mahsulotlar xaridorga yetarlicha targ‘ibot qilinmagan - reklama yo‘q yoki nomaqbul darajada. 7. Pudratchilar va hamkorlar tomonidan muammolar mavjud. Bularga vijdonsiz sheriklar (yoki nochor) bilan munosabatlar kiradi, bu esa shartnoma majburiyatlarini bajarishning kechikishiga olib keladi, sheriklar biznesdan chiqib ketadi va hokazo.. Bundan tashqari, siz tovarlarning paydo bo'lish ehtimolini hisobga olishingiz kerak - analoglar yoki raqobatchilar, shu jumladan chet eldan. Innovatsion xavf Ushbu xavf innovatsiyalarni joriy etish yoki xaridor tomonidan talab qilinmasligi mumkin bo'lgan yangi mahsulotni chiqarish natijasida noqulay oqibatlarning yuzaga kelish ehtimoli bilan bog'liq. Innovatsion faoliyat ko'pincha ishlab chiqarish jarayonlariga sezilarli o'zgarishlar kiritadi, bu esa kompaniya faoliyatining noaniqligini oshiradi. Ko'pincha innovatsiyalar ishlab chiqarish usuli tannarxini pasaytirishga yordam beradi, bu esa kompaniyaga qisqa muddatli ortiqcha foyda olish imkonini beradi, keyinchalik bunday texnologiyaning analoglari paydo bo'lishi tufayli sezilarli darajada kamayadi. Bundan tashqari, mavjud eski uskunalar yoki mavjud ishchilar yordamida mavjud mijozlarga mos keladigan sifatga ega yangi mahsulotni ishlab chiqarish har doim ham mumkin emasligini hisobga olish kerak. Ikkinchisi zarur malakaga ega bo'lmasligi mumkin. Va talab bo'lmaganda yangi asbob-uskunalarni joriy etish, u bilan hech narsa ishlab chiqarish mumkin emasligiga olib keladi va uni sotish ham qiyin bo'ladi. Innovatsion loyihalar ko'pincha kam moliyalashtirish xavfiga duchor bo'ladi. Innovatsion risklar ilmiy va texnik risklar (huquqiy qo'llab-quvvatlash yoki tijorat takliflari sohasida) kabi xavflarning o'ziga xos turlari bilan chambarchas bog'liq. Ilmiy va texnik Xavf varianti tadqiqot ishlarining salbiy natijalari, ommaviy ishlab chiqarish uchun hujjatlar to'plami yaratilgan ishlab chiqish ishlaridagi kamchiliklar, loyihalash bosqichlarida muddatlarning o'zgarishi va boshqalar tufayli yuzaga kelishi mumkin. Huquqiy qo'llab-quvvatlash bilan bog'liq muammolar raqobatchilar patent himoyasini oldinroq olganlarida, individual ishlab chiqilgan texnik echimlar ommaga taqdim etilganda, faoliyatning ayrim turlari uchun litsenziyalar muddati tugaganda, patent muhofazasi juda kech olinganda, u etarlicha "zich" emas yoki qo'llanilmaydi. barcha hududiy bozorlarda. Sizning ishlanmalaringiz va ixtirolaringiz amaldagi patentlar bilan himoyalanganmi? Tijorat taklifining xatarlari - sotuvchining xaridor bilan shartnoma tuzish taklifi ko'pincha etkazib beruvchilar komponentlarni etkazib berish bo'yicha o'z majburiyatlarini bajarmasliklari yoki bunday etkazib beruvchilar topilmaganligi bilan bog'liq. Bundan tashqari, tijorat taklifi har doim ham firmaning bozor strategiyasiga to'g'ri kelmasligi mumkin. Bundan tashqari, kompaniyangizda har biriga bo'ysunadigan odamlar ishlayotganini ta'kidlash kerak individual xavf, ixtiyoriy yoki majburiy, quyidagi omillar tufayli: - Har bir insonning organizm sifatidagi ichki muhiti. Insonda irsiy va orttirilgan kasalliklar bo'lishi mumkin, bundan tashqari, har bir kishi qarishga moyil. - odatlar, jumladan, spirtli ichimliklarni iste'mol qilish, chekish, noto'g'ri ovqatlanish, giyohvand moddalar kabi zararli. - ish vaqtida zararli va xavfli omillarni o'z ichiga olishi mumkin bo'lgan kasbiy faoliyat. - Viktimizatsiya - yuzaga keladigan xavfli vaziyatlarning qurboni sifatidagi shaxsiy xususiyatlar to'plami. - nogironlik yoki o'limga olib kelishi mumkin bo'lgan sevimli mashg'ulotlar, havaskor sport bilan bog'liq bo'lmagan kasbiy faoliyat. - infektsiyalar, maishiy jarohatlar va yong'in xavfi manbai bo'lgan ijtimoiy ekologiya. Sifatsiz suv, oziq-ovqat va ba'zi hududlarda hatto havoni hisobga olish kerak. - doimiy baxtsiz hodisalar, tirbandliklar va to'qnashuvlar bilan bog'liq bo'lgan transport aloqalari. - Qotilliklar, jinoyatlar, o'z joniga qasd qilish va qurol bilan bog'liq mojarolar sodir bo'lishi mumkin bo'lgan ijtimoiy muhit. - u yoki bu tabiiy ofat orqali odamlarga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan atrofdagi tabiat. Tabiat ham atalmish manbalardan biridir ekologik xavf toshqinlar, keng ko'lamli yong'inlar, qurg'oqchiliklar, zilzilalar, otilishlar va boshqalarni yaratish orqali. Ekologik xavf manbalariga shuningdek quyidagilar kiradi: - insonning atrof-muhitga texnogen ta'sir nuqtai nazaridan aralashuvi, bu o'rmonlarni yo'q qilish, landshaftlarni yo'q qilish, intensiv melioratsiya, sun'iy suv havzalarini yaratish va boshqalar. - insonning atrof-muhitga texnogen ta'siri (havo massalari, tuproq, suv havzalarining ifloslanishi, energiya bilan ifloslanishi). Jamiyat odamlar yig'indisi sifatida unga bo'ysunadi ijtimoiy xavf, bu quyidagilarda ifodalanadi: - odamlar ekologik jihatdan beqaror erlarda (suv toshqinlari, sellar, yirik yong'inlar, seysmik xavflar va vulqon otilishi ehtimoli bilan) joylashishi mumkin. - Aholi punktlari yaqinidagi ob'ektlarda (atom elektr stansiyalari, issiqlik elektr stansiyalari, transport hodisalari, texnogen ifloslanish) avariyalar sodir bo'lishi mumkin. - Ijtimoiy yoki harbiy mojarolar kelib chiqishi mumkin (ish tashlashlar, namoyishlar, norozilik namoyishlari, qurollar, shu jumladan ommaviy qirg'in bilan bog'liq harbiy harakatlar). - Epidemiya rivojlanishi mumkin. - ishsizlik, qashshoqlik, tibbiy yordam darajasining pasayishi, oziq-ovqat sifati, turmush sharoiti va turmush sharoitining yomonlashuvi bilan ifodalangan hayot sifati pasayishi mumkin. Yuqorida aytib o'tilgan holatlar uchun muammoli vaziyatdan chiqish bo'yicha harakatlarni rejalashtirish bunday rejaning ko'plab xavflarini kamaytirishga yordam beradi. Texnik xavf texnogen sohaning qanchalik ishonchli ekanligi bilan bog'liq xavf. Ishonchlilikning yo'qligi mashinalar, texnologik operatsiyalar va binolar va inshootlardan foydalanish jarayonlariga zarar etkazadigan avariyalar va ofatlarga olib keladi. Texnik xavflar quyidagi hollarda paydo bo'ladi: Inqiroz sharoitida harakat qilish ko'nikmalariga ega bo'lmagan, jarayonning mohiyati haqida bilim yoki baholash tizimiga ega bo'lmagan xodimlarning xatolari. Xodimlar inqirozda o'zini tuta olmasliklari yoki intizomsiz bo'lishlari mumkin. - xavfsiz rejimda uskunani ishlatish qoidalarini buzish. Bunday hollarda jihozlar o'z maqsadi bo'yicha ishlatilmaydi, noto'g'ri tashiladi yoki saqlanmaydi. Texnik tizimlar bilan bog'liq holda, tekshirish va ta'mirlash noto'g'ri vaqtda amalga oshirilishi va ish sharoitlari buzilishi mumkin. - konstruktsiyalari va o'lchamlari kimyoviy tarkibida og'ishlarga ega bo'lgan xavfli uskunalarni ishlab chiqarish. - yomon ishlab chiqilgan, texnologiya va xavfsizlik mezonlari bo'yicha hujjatlarni buzgan yangi namunalarni ishlab chiqarish. - xavfli konstruktsiyalarga, noto'g'ri texnik loyihalarga, operatsion yuklarning noto'g'ri darajalariga, kuchning past darajasiga olib keladigan rivojlanish ishlarining yomon darajasi. - sifatsiz ilmiy-texnik ishlanmalar xavfsiz texnologiyalarni tanlashda va texnologiyani rivojlantirish yo‘nalishlarida xatolarga olib keladi Kompaniya uskunalar uchun ishlash qoidalarini ishlab chiqdimi va ularga rioya qilinadimi? Har bir texnologik ob'ektga xavfli tashqi hodisalar (tabiiy ofatlardan elektr ta'minotidagi uzilishlar yoki tashqi aralashuvlar) ta'sir qilishi mumkin. U bir zumda yoki vaqt o'tishi bilan paydo bo'ladigan konstruktiv nuqsonlarni o'z ichiga olishi mumkin (yomon ta'mirlash, eskirish, dizayn xatolari, yomon o'rnatish, sifatsiz qurilish). Bundan tashqari, ishning noto'g'ri tashkil etilishi, ish sharoitlari yoki xavfsizlik qoidalarining buzilishi yoki yomon intizom tufayli foydalanishdagi xatolar bilan xizmat ko'rsatish mumkin. Bu atrof-muhitga zarar etkazuvchi, ishlab chiqaruvchi yoki iste'molchilarga zarar etkazadigan, moddiy yo'qotishlarga yoki ishlab chiqarishdagi kamomadlarga olib keladigan baxtsiz hodisalarga olib keladi. Bundan tashqari, baxtsiz hodisalar ko'pincha jarohatlangan yoki kasal odamlar va qurbonlar ehtimoliga olib keladi. Siyosiy xavflar- bular, qoida tariqasida, mahalliy va xalqaro darajadagi ma'muriy yoki siyosiy xarakterdagi qarorlar natijasida yuzaga keladigan, eksportchilar, importerlar, chet elda investitsiya qilgan yoki xo'jalik shartnomalarini tuzgan firmalar uchun zararga olib keladigan sof risklar. Bularga quyidagilar kiradi: - transfer bilan bog'liq muammolar - har qanday mahsulot yoki xizmatlarning harakatlanishini taqiqlash; - korxonani boshqarish erkinligini cheklash bilan bog'liq risklar; - shartnoma risklari (shartnomani bekor qilish); - mavjud standartlarni o'zgartirish xavfi; - mulkni yo'qotish xavfi, masalan, milliylashtirish to'g'risidagi qaror natijasida. Ko'pincha siyosiy xavflarni o‘z ichiga oladi ma'lum bir mamlakatda sodir bo'lgan kutilmagan holatlar bilan. Misol uchun, bu bo'lishi mumkin: - inqilob, urush, hukumat o'zgarishi, tartibsizliklar, fuqarolar urushi, xorijiy ishchilarga etkazilgan zarar; - davlat organlarining tadbirkorlik faoliyatini normal rivojlanishiga imkon bermaydigan xatti-harakatlari, shu jumladan mahalliy xarakterdagi kichik ma'muriy qarorlar; - xususiy tadbirkorlar bilan tuzilgan shartnomalarni hokimiyat organlarining harakatlari tufayli bekor qilish, musodara qilish, embargo qo'yish, munosabatlarni uzish; - litsenziyani bekor qilish, import-eksport operatsiyalariga to'sqinlik qilish; - chet elda pul yechib olishni taqiqlash; - davlat organlarining tashabbusi bilan shartnomani bir tomonlama bekor qilish, mahsulot yetkazib bermaslik, arbitraj qarorlarini bajarmaslik va hokazo. - milliy rejimlar yoki guruhlarning biznesga nisbatan murosasizligi. Demografik xavflar- demografik vaziyatning yomonlashishi va uning noqulay rivojlanishi bilan bog'liq xavflar. Uzoq muddatli istiqbolda mijoz bilan bog'langan korxonalar faoliyatiga salbiy ta'sir ko'rsatish (masalan, nodavlat pensiya jamg'armalari). Boshqa tomondan, tadbirkorlar har doim ham demografik o'sish bilan muayyan turdagi mahsulotning o'sishini ta'minlay olmaydi. Tasvir xavfi kompaniyaning ishbilarmonlik obro'sining pastligi yoki uning etarli emasligi sababli. Bu xodimlarning past malakasi yoki oddiygina tashqi ko'rinishning yo'qligi bilan bog'liq bo'lishi mumkin, agar bu xodimlar mijoz bilan bevosita muloqot qilsalar. Zamonaviy sharoitda, shuningdek, kompaniyaning obro'si ko'pincha ijobiy va salbiy, ham haqiqiy, ham noto'g'ri bo'lishi mumkin bo'lgan sharhlar qoladigan Internet maydonida rivojlanib borishini hisobga olish kerak.

TADBIRKORLIK NOVYATI VA NOBR RISKNI BAHOLASHGA ZAMONAVIY YUNDASHULAR.

EZMONLIK VA NOVYOR XAVFLARNI BAHOLASHGA ZAMONAVIY YUNDASHULAR

ZADOROJKO DARIA SERGEEVNA

Iqtisodiy jarayonlarni matematik modellashtirish kafedrasi aspiranti

Rossiya Federatsiyasi hukumati huzuridagi Moliya universiteti

daqua@ yandex .ru

ZADOROJKO DARIA SERGEEVNA

Post “Iqtisodiy jarayonlarni matematik modellashtirish” kafedrasi magistranti

MoliyaRossiya Federatsiyasi hukumati huzuridagi universitet

[elektron pochta himoyalangan]

izoh

Maqolada muallif ishbilarmonlik obro'si va obro'-e'tibor xavfini baholash muammosini ko'rib chiqadi. Amaliy ahamiyati rus va xorijiy amaliyotda qo'llaniladigan ishbilarmonlik obro'sini yo'qotish xavfini modellashtirish va baholashning mavjud yondashuvlarini aniqlashda, shuningdek, ular asosida obro' xavfini baholashning konsolidatsiyalangan metodologiyasini shakllantirishda, xususan. Rossiya jamoat kampaniyalari. Ushbu muammolar Rossiya bozoridagi korxonalar o'rtasida qattiq raqobatning shakllanishi va shu bilan bog'liq holda kompaniyaning ishbilarmonlik obro'sining qiymatiga bevosita ta'sir qiluvchi ularning obro'si xavfini baholash zarurati tufayli juda dolzarbdir.

Abstrakt

Muallif obro' xavfini baholash muammosini ko'rib chiqadi. Tadqiqotning amaliy ahamiyati Rossiya va xalqaro amaliyotda qo'llaniladigan obro' xavfini modellashtirish va baholashning mavjud yondashuvlarini aniqlash, shuningdek, obro' xavfini birlashtirilgan metodologiyasining asosini shakllantirish, xususan, Rossiya jamoat kampaniyalari uchun. Bu masalalar ayniqsa dolzarb bo'lib qoldi Rossiya korxonalari o'rtasida kuchli raqobatning shakllanishi va natijada kompaniyaning yaxshi niyat qiymatiga bevosita ta'sir ko'rsatadigan obro'-e'tibor xavfini baholash zarurati bilan bog'liq.

Kalit so‘zlar:

Obro'; yaxshi niyat; obro'-e'tibor xavfi; daraja; kompaniya qiymati.

Kalit so'zlar:

Obro'-e'tibor yaxshi niyat; obro'-e'tibor xavfi; baholash; kompaniya qiymati.

Kirish

Hozirgi vaqtda barcha darajadagi va har xil turdagi korxonalarda xavflarni baholash muammosi juda dolzarbdir, chunki ular nafaqat biznesning alohida yo‘nalishlari, balki butun aksiyaning faoliyatiga sezilarli ta’sir ko‘rsatadi. Obro'-e'tibor xavf-xatarini aynan shunday xavf-xatarlarga bog'lash mumkin. Hozirgi vaqtda Rossiya amaliyotida ishbilarmonlik obro'sini yo'qotish xavfini aniqlash va baholash masalalari etarlicha o'rganilmagan ko'rinadi, E.Griffin, G.Desmond, A.Zamana va R.Kelli kabi bir qator xorijiy olimlar. ushbu masalani ko'rib chiqishga alohida ishlarni bag'ishlagan, har qanday turdagi korxonalarda yuzaga kelishi mumkin bo'lgan eng muhim xavflardan obro'-e'tibor xavfini ta'kidlash.

Obro'-e'tibor xavfini o'rganishda birinchi navbatda ishbilarmonlik obro'sini kompaniyaning eng muhim nomoddiy aktivi sifatida aniqlashdan boshlash kerak. Chet el adabiyotida tez-tez uchratish mumkin quyidagi talqinlar:

Obro' muammosiga mavjud yondashuvlar birlashtirilmagan, bu kontseptsiyani turlicha tushunishni talab qiladi va shunga mos ravishda uni o'rganishga turli yondashuvlarning paydo bo'lishiga olib keladi. Yuqoridagi barcha ta'riflarni tahlil qilib, biz obro'ning quyidagi yagona talqinini berishimiz mumkin:

Obro'-e'tibor- bu, birinchi navbatda, kompaniyaning atrofdagi iqtisodiy, siyosiy va ijtimoiy muhit tomonidan idrok etilishini aks ettiruvchi nomoddiy, nomoddiy aktivdir.

Ishbilarmonlik obro'sining yuqoridagi ta'rifiga amal qilgan holda, shuni ta'kidlash mumkinki, kompaniyaning ishonchli obro'si nafaqat bugungi bozorda barqaror mavqeni ta'minlaydi, balki kelajakda daromad olishni kafolatlaydi, bu esa u bilan bog'liq xavflarni aniqlash va baholashni amalga oshiradi. ayniqsa tegishli.

Maqolada muallif kompaniya rahbariyati tomonidan eng muhim va nazoratni talab qiladigan obro'ga oid risklarni aniqlash va baholashning mavjud yondashuvlarini ko'rib chiqishga harakat qiladi. Yuqoridagi yondashuvlarning tahlili ishbilarmonlik obro'sini va unga bog'liq bo'lgan xavfni baholashning integratsiyalashgan metodologiyasini yaratish uchun ishlatilishi mumkin.

Tadqiqot ob'ekti - kompaniyaning ishbilarmonlik obro'si yoki yaxshi niyat darajasiga ta'sir qiluvchi obro' xavfi.

Obro' tavakkalchiligi va uning risk tizimidagi o'rni

Zamonaviy Rossiyada kompaniyaning obro'si va uning qiymati haqida gapirish qiyin, chunki... Bugungi kunda bankdan tashqari sohadagi juda kam sonli korxonalar o'zlarining korporativ obro'si va "obro'" tushunchasi haqida o'ylashadi. Darhaqiqat, eng katta obro'-e'tibor xavfi kompaniya bunday xavfning mavjudligini inkor qilganda yuzaga keladi. Shu nuqtai nazardan, har qanday biznes uchun eng muhim shart - bu obro' va unga bog'liq bo'lgan xavflarni boshqarishdir.

Reputatsiya xavfi - bu kompaniya faoliyatidan kelib chiqadigan va brenddan muvaffaqiyatsiz foydalanish, sifatsiz mahsulot va xizmatlar ishlab chiqarish, tegishli qonunlarga rioya qilmaslik, shuningdek uning obro'siga etkazilgan zarar bilan bog'liq bo'lgan xavflar majmui. mijozlar, xodimlar, aktsiyadorlar, tartibga soluvchilar, hamkorlar va boshqa manfaatdor tomonlar tomonidan kompaniyaga ko'rsatilgan ishonchni anglatadi.

Obro'-e'tibor xavfi har qanday sohadagi korxonada yuzaga kelishi mumkin bo'lgan barcha turdagi risklar bilan uzviy bog'liqdir. Obro'-e'tibor o'z-o'zidan ham, boshqa xavf turlari bilan o'zaro ta'siri tufayli ham xavf manbai sifatida ko'rib chiqilishi kerak. Shunday qilib, obro'-e'tibor xavfi murakkab xavf hisoblanadi. Uning tuzilishi grafik tarzda 1-rasmda keltirilgan.

Guruch. 1. Reputatsiya xavfining tuzilishi.

Rasmdan ko'rinib turibdiki, umumiy xavfni aniqlash uchun uning har bir komponentini alohida hisobga olish kerak.

Obro'-e'tibor xavfi, uni keltirib chiqargan sabablarga ko'ra, ichki va tashqi bo'linishi mumkin. Etkazilgan zararga ko'ra, uni maqbul, tanqidiy va halokatlilarga bo'lish mumkin.

Shu bilan birga, ishbilarmonlik obro'sini yo'qotish xavfi u yoki bu tasnifga tegishli bo'lishiga qaramasdan, uning asosiy xususiyati uni nolga tushirish mumkin emasligini tushunish kerak. Ushbu xavf har doim mavjud bo'lib, uning paydo bo'lish ehtimolini o'z vaqtida baholash va malakali boshqarish orqali kamaytirish mumkin.

Ishbilarmonlik obro'sini baholashning mavjud yondashuvlarini ko'rib chiqish

Bugungi kunda Samsonov V., Xarchenko S., Lashxiya V. kabi olimlar tomonidan taklif etilgan va amaliyotga tatbiq etilgan ishbilarmonlik obro'sini baholashning bir nechta modellari mavjud, xususan:

• butun biznes va korxona aktivlarining umumiy bozor qiymatidagi farqga asoslangan baholash;
• sotish hajmiga qarab baholash;
• ortiqcha foyda holatidan baholash (“ortiqcha foyda” usuli);
• ixtiyoriy usul.

Quyida ularning har birini batafsil ko'rib chiqamiz.

Butun biznes va korxona aktivlarining umumiy bozor qiymatidagi farq asosida obro'-e'tiborni baholash

Qoida tariqasida, bu usul ikki bosqichga bo'linadi. Dastlab, kompaniyaning barcha aktivlarining bozor qiymati hisoblab chiqiladi, bunda aktivlardan iloji boricha samarali, qonuniy va iqtisodiy nuqtai nazardan asoslangan holda foydalaniladi, degan taxmin kiritiladi. Ishning ushbu bosqichida korxonaning qaysi nomoddiy aktivlarini balansga qo'yish mumkinligini aniqlaydigan baholovchi va buxgalter jalb qilinadi, qolgan nomoddiy aktivlar esa ishbilarmonlik obro'sini shakllantiradi.

Ikkinchi bosqichda butun kompaniyaning qiymati biznesni baholashga (qiyosiy, xarajat yoki daromad) yondashuvlardan birini qo'llash orqali hisoblab chiqiladi, bu baholash uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarning mavjudligi va ishonchliligiga qarab tanlanadi.

Ushbu yondashuvdan foydalanganda ishbilarmonlik obro'si kompaniyaning bozor qiymati va balansga qo'yilishi mumkin bo'lgan umumiy aktivlari o'rtasidagi farq sifatida aniqlanadi.

Sotish hajmiga qarab obro'ni baholash

Sotish hajmi bo'yicha gudvilni baholash usulidan foydalanish uchun siz sanoatning o'rtacha rentabellik ko'rsatkichlarini bilishingiz kerak. Bu holda kompaniyaning ishbilarmonlik obro'sining qiymati formula bilan aniqlanadi:

Sotish hajmi usulini qo'llashda asosiy muammo tashqi ko'rsatkichlarni olish qiyinligi bilan bog'liq, bu holda - sanoatning o'rtacha rentabellik koeffitsienti. Shuning uchun ishbilarmonlik obro'sini baholash usulini tanlash, birinchi navbatda, kompaniyaga hisob-kitoblar uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarning mavjudligiga bog'liq.

Gudvilni ortiqcha foyda nuqtai nazaridan baholash

Ortiqcha foydani hisoblash yo'li bilan obro'-e'tiborni baholash, agar bitta korxona o'sha tarmoqdagi o'xshash korxonaga qaraganda aktivlar birligidan ko'proq foyda olsa, bu uning ishbilarmonlik obro'si korxonaga qo'shimcha foyda keltiradi degan taxminga asoslanadi.

Ortiqcha foydani aniqlash orqali gudvilni baholash usuli AQSH Ichki daromad xizmati tomonidan ishlab chiqilgan va 1920-yilda AQSh Gʻaznachiligi tomonidan kiritilgan konsepsiyaga asoslanadi. Ushbu kontseptsiyaga ko'ra, kompaniyalarning aktivlari teng daromad keltiradi. Shunday qilib, aktivlar birligi uchun standart foydani aniqlagandan so'ng, siz uni aktivlar rentabelligining haqiqiy ko'rsatkichi bilan taqqoslashingiz va hisobga olinmagan aktivlar hajmini, ya'ni gudvilni hisoblashingiz kerak. Moddiy va nomoddiy aktivlar bo'yicha daromad stavkalari 1968 yildagi 68-609-sonli IRS Nizomi bilan belgilangan. Rossiya amaliyotida bunday turdagi rentabellik koeffitsientlari qonuniy ravishda belgilanmagan. Bir tomondan, bu baholashni murakkablashtiradi, boshqa tomondan, rentabellikni taqqoslash uchun o'xshash korxonalarni sinchkovlik bilan tanlash baholashning ishonchliligini oshirishga va keng umumlashtirishga xos bo'lgan taxminlardan qochishga imkon beradi. Analog korxona quyidagi talablarga javob berishi kerak:

• shunga o'xshash mahsulotlar (ishlar, xizmatlar) ishlab chiqarish;
• bir hududda (viloyat, tuman) joylashgan bo'lishi;
• bir xil ishlab chiqarish quvvatlariga ega.

Gudvilni optsion usuli yordamida baholash

Ishbilarmonlik obro'sini baholash uchun variant usullaridan foydalanishga urinishlar ham mavjud. Shunday qilib, biznesning qiymatini bilish (kompaniya kapitallashuvi), aktivlarning bozor qiymati Blek-Skoulz formulasi yordamida aniqlanadi, so'ngra ishbilarmonlik obro'si aktivlarning bozor narxi va ularning balans qiymati o'rtasidagi farq sifatida hisoblanadi.

1973 yilda F.Blek va M.Skoulz optsion qiymatini aniqlash formulasini ishlab chiqdilar:

Ushbu formuladan quyidagi sharoitlarda biznes qiymatini baholash uchun ham foydalanish mumkin:

Qayerda

Biz shuni tushunamizki, biznesning qiymatini (kompaniya kapitallashuvi) bilib, Blek-Skoulz formulasidan foydalanib, siz aktivlarning bozor qiymatini, so'ngra aktivlarning bozor narxi va ularning balans qiymati o'rtasidagi farq sifatida biznes obro'sini hisoblashingiz mumkin.

Boshqaruv qiymatini hisobga olmaydigan va noaniqlik sharoitida kam baho beradigan pul oqimlarini diskontlash bilan bog'liq usullardan farqli o'laroq, bu usul investitsiyalar samaradorligini adekvat baholashni ta'minlaydi. birinchisi va ikkinchisini takomillashtirish zarurati.

Nufuzli xavfni baholash

Reputatsiya xavfini baholash uchun ishlatiladigan zamonaviy vositalar cheklangan, chunki Ushbu turdagi xavfni aniqlash juda qiyin. Ishbilarmonlik obro'sini yo'qotish xavfini baholashning aksariyat yondashuvlari ekspert xulosalari va sifatli baholashlarga to'g'ri keladi. Biroq, miqdoriy baholashni ta'minlaydigan yondashuvlar ham mavjud.

Amalda, obro' xavfini baholash uchun ko'pincha ko'p faktorli aktivlar narxini belgilash modeli qo'llaniladi, u kapitalning rentabelligi va aniq hodisani o'rganishga asoslangan usul yordamida aniqlanadigan obro' omilini ifodalovchi o'zgaruvchi o'rtasidagi bog'liqlikni tekshiradi. Ushbu usul o'rganilayotgan davrda kuzatilgan daromadlarning o'zgaruvchanligi daromad qiymatining kutilgan qiymatdan og'ishlari bilan qanchalik bog'liqligini aniqlashga imkon beradi va obro' xavfini o'lchash imkonini beradi.

Boshqa o'lchov usuli qoldiq xavfga asoslangan. U daromadlarning umumiy o'zgaruvchanligini belgilaydi, undan bozor, kredit va operatsion risklarga xos bo'lgan o'zgaruvchanlik chiqariladi. Shuni esdan chiqarmaslik kerakki, obro'-e'tibor xavfi murakkab tavakkaldir va boshqa xavf turlari bilan chambarchas bog'liq bo'lib, olingan natijalarning buzilishiga olib kelishi mumkin.

Xulosa

Ko'rinib turibdiki, har qanday turdagi korxonalarda obro'-e'tibor xavfi paydo bo'ladi, shuning uchun uni aniqlash, tavsiflash va tahlil qilish, sifatli baholash va uni boshqarish bo'yicha tavsiyalar berish juda muhimdir. Hozirda Rossiyada obro' va unga bog'liq xavflarni baholash bozori deyarli rivojlanmagan. Bu aniq rasmiylashtirilgan baholash modelining yo'qligi va korxonalar to'g'risida ishonchli ma'lumotlarning yo'qligi bilan bog'liq bo'lib, bu baholovchilarning ishini murakkablashtiradi. Maqola muallifi tomonidan taqdim etilgan ishbilarmonlik obro'si va obro'siga oid risklarni baholashning yondashuvlari va usullarini ko'rib chiqish biznes obro'sini va u bilan bog'liq risklarni baholash va modellashtirish usullarini takomillashtirish yo'llarini aniqlash imkonini beradi.

Bibliografiya

1. Desmond G., Kelly R. Biznesni baholash bo'yicha qo'llanma - M .: Rossiya Baholovchilar Jamiyati Baholash Akademiyasi, 1996. - 264 p.
2. Zamon Orif. Obro' xavfi: qiymat yaratish uchun boshqaruv / Tarji. ingliz tilidan Y. Kostrubova - M .: ZAO "Olympus - Business", 2008. - 416 p.
3. Samsonov V., Xarchenko S. Gudvilni qanday baholash mumkin // Moliyaviy direktor, 2004 yil 2-son (fevral).
4. www.federalreserve.gov

Ma'lumotnomalar

1. Desmond G., Kelly R. Biznesni baholash bo'yicha qo'llanma - M.: Rossiya Baholovchilar Jamiyati Baholash Akademiyasi, 1996. - 264 p.
2. Zamon Orif. Obro' xavfi: qiymat yaratish uchun boshqarish / Per. ingliz tilidan. Yu. Kostrubova - M.: ZAO "Olympus - Business", 2008. - 416 p.
3. Lashxi V.Y. Variantlar bo'yicha kompaniyaning ishbilarmonlik obro'sini aniqlash // Moliyaviy gazeta, 2001 yil 18-son.
4. Samsonov V., Xarchenko S. Gudvilni qanday baholash mumkin // Moliyaviy direktor, 2004 yil 2-son (fevral).
5. FASB, 141-sonli moliyaviy buxgalteriya standartlari bayonoti, B102.
6. Graham Dowling. Korporativ obro'ni yaratish / Oksford universiteti nashriyoti, 2002. – 320 b.

   Lashkhiya V.Yu. Variantlar usuli yordamida kompaniyaning ishbilarmonlik obro'sini aniqlash // Moliyaviy gazeta, 2001 yil 18-son.

   Charlz J. Fombrun. Obro': Korporativ imidjdan qiymatni anglash / Garvard Business School Press, 1996. – 442 p.