Jarayonlarni taqqoslash. Benchmarking: o'z biznesini rivojlantirish uchun eng yaxshi kompaniyalar misollari. Benchmarking jarayonida nima solishtiriladi

Benchmarkingni sanoat, tarmoqlararo, milliy va xalqaro darajadagi hamkorlar va raqobatchilarning eng yaxshi tajribasiga asoslangan biznes strategiyasi haqida uzoq muddatli fikrlash jarayoni, faoliyat deb hisoblash mumkin.

Kompaniyaning va uning mahsulotlarining bozordagi xatti-harakatlariga, sheriklar va raqobatchilar bilan o'zaro munosabatlariga ta'sir qiluvchi yoki ta'sir qilishi mumkin bo'lgan tashqi omillardan foydalanish zarurati tufayli sherik kompaniyalarda amaliyot natijalarini aniqlash, izlash bilan bog'liq falsafa va funktsiya talab qilindi. , raqobatchilar va ular bilan bog'liq tarmoqlar, ularni o'z firmalarida samaradorlikni oshirish uchun ishlatish maqsadida.

Benchmarking marketing razvedkasi tushunchasiga yaqin. Biroq, marketing razvedkasi - bu tashqi marketing muhitidagi o'zgarishlar haqidagi maxfiy (yarim maxfiy) ma'lumotlarning to'plami.

Benchmarkingdan foydalanish ko'p yo'nalishli. Va 70-yillarning o'rtalaridan beri. Raqobat tahlilining bir qismi sifatida amalga oshirilganligi sababli, bugungi kunda taqqoslash o'zini o'zi va tegishli sohalardagi etakchilar bilan solishtirganda ish strategiyalari va maqsadlarini baholash usuli sifatida muvaffaqiyatli namoyon bo'ldi. bozor.

Benchmarking (inglizcha bench – joy, marking – belgi) – xo‘jalik yurituvchi subyektlar, birinchi navbatda, raqobatchilarning ijobiy tajribasidan o‘z faoliyatida foydalanish maqsadida ularning faoliyatini o‘rganish usuli.

Benchmarking sizga boshqa odamlar tajribasining barcha afzalliklarini muntazam ravishda topish, baholash va ulardan ishingizda foydalanishni tashkil qilish imkonini beruvchi vositalar to'plamini o'z ichiga oladi.

Benchmarking biznesni o'rganishga qaratilgan. Innovatsiyalar bilan bog'liq holda, bu boshqa korxonalar yoki tadbirkorlarning innovatsion siyosatini ishlab chiqishning asosiy xususiyatlarini va innovatsiyalarning o'ziga xos turlarini aniqlash uchun biznesni o'rganishni anglatadi. Benchmarking paytida menejerlar va mutaxassislarning psixologik komplekslarini engib o'tish muhimdir.

Psixologik murakkablik quyidagilarni anglatadi:

Xo‘jalik yurituvchi subyekt rahbarining erishilgan natijalardan qoniqishi;
pulni xavf ostiga qo'yishni istamaslik, ya'ni. ma'lumot olishga pul sarflash, tahlilchilar va ekspertlar bilan maslahatlashish uchun haq to'lash, marketing tadqiqotlari uchun barcha turdagi resurslar va pul xarajatlarini tejash va boshqalar;
barcha resurslar, shu jumladan pulning yuqori xarajatlari tufayli raqobatchidan yaxshiroq ish qilish juda qiyin yoki imkonsiz ekanligidan qo'rqish.

Benchmarkingning ikki turi mavjud: umumiy va funktsional.

Umumiy taqqoslash - ma'lum bir ishlab chiqaruvchining mahsulotlarini ishlab chiqarish va sotish ko'rsatkichlarini shunga o'xshash mahsulotni etarlicha ko'p sonli ishlab chiqaruvchilar yoki sotuvchilarning biznes ko'rsatkichlari bilan taqqoslash. Bunday taqqoslash bizga investitsion faoliyatning aniq yo'nalishlarini belgilash imkonini beradi. Mahsulot xususiyatlarini solishtirish uchun ishlatiladigan parametrlar mahsulotning o'ziga xos turiga bog'liq.

Funktsional taqqoslash ishlab chiqaruvchining (sotuvchining) individual funktsiyalarining ishlash parametrlarini (masalan, operatsiyalar, jarayonlar, ish usullari va boshqalar) o'xshash sharoitlarda ishlaydigan eng muvaffaqiyatli korxonalarning (sotuvchilarning) o'xshash parametrlari bilan solishtirishni anglatadi.

Benchmarking o'tkazish uchun odatda maxsus ishchi guruh tuziladi.

Funktsional taqqoslash metodologiyasi quyidagi bosqichlardan iborat:

1. Ishlab chiqaruvchining (sotuvchining) muayyan biznes funktsiyasini tanlash.
2. Berilgan biznes funksiyasi uchun taqqoslash parametrlarini tanlash. Bunday holda, bitta parametr yoki bir guruh parametrlardan foydalanish mumkin. Yagona, ya'ni. Biznes funktsiyasini taqqoslashning aniq parametri, masalan, operatsiyaning rentabelligi, operatsiya xarajatlari darajasi, ushbu funktsiyadan foydalanishning faol davrining davomiyligi, xavf darajasi va boshqalar bo'lishi mumkin. Mahsulot sifatini boshqarish, pul mablag'larini boshqarish va boshqalar kabi murakkab biznes funktsiyalarini taqqoslashda bir guruh parametrlar qo'llaniladi.
3. Shu kabi ishlab chiqaruvchilar haqida kerakli ma'lumotlarni to'plash.
4. Qabul qilingan axborotni tahlil qilish.
5. Ushbu funktsiyaga kiritilgan o'zgartirishlar loyihasini ishlab chiqish.
6. Taklif etilayotgan o'zgartirishlarning texnik-iqtisodiy asoslanishi.
7. Ushbu biznesni tashkil etish amaliyotida o'zgarishlarni amalga oshirish.
8. Ushbu biznesning borishini monitoring qilish va ushbu funktsiyadagi o'zgarishlar sifatini yakuniy baholash.

Ko'rib chiqilayotgan texnikaning samaradorligi ochiq matbuotda turli sohalarda ma'lumot to'plash tizimini to'g'ri tashkil etishga, mahsulotlarni tahlil qilishda, ko'rgazmalarda, bozorda raqobatdosh kompaniya mavqeida, kompaniyaning sobiq xodimlaridan foydalanishga bog'liq. bu kompaniyalar va boshqalar.

Amaliyot shuni ko'rsatadiki, takomillashtirish jarayoni cheksizdir. Benchmarking, aytish mumkinki, kompaniya faoliyatini doimiy ravishda yaxshilash jarayonida doimiy harakatlanuvchi mashinadir.

So'nggi o'n yilliklarda benchmarking mashhurligining keskin o'sishining sabablari aniq. Raqobat global tus oldi va ko'pchilik kompaniyalar o'zlarining kelajakdagi muvaffaqiyatlari uchun boshqa kompaniyalarning eng yaxshi yutuqlarini har tomonlama va batafsil o'rganish (keyin foydalanish) zarurligini tan olishni boshladilar. Raqobatchilardan ortda qolib ketmaslik uchun, hajmi va faoliyat sohasidan qat’i nazar, barcha kompaniyalar tadbirkorlik faoliyatining barcha yo‘nalishlarida ilg‘or xalqaro tajribalarni doimiy ravishda o‘rganishi va qo‘llashi, barcha turdagi samarali texnologiyalarni o‘zlashtirishi zarur.

Benchmarking bu:

Kompaniya va uning bo'linmalari faoliyatini qiyosiy tahlil qilish va o'z sohasidagi "eng yaxshilarning eng yaxshisi" bo'lgan boshqa kompaniyalardan bilim va yutuqlarni olish metodologiyasi;
hajmi, tadbirkorlik sohasi va geografik joylashuvidan qat’i nazar, eng yaxshi namunalarni topish, baholash va ulardan o‘rganishga qaratilgan tizimli faoliyat;
boshqalar bizdan yaxshiroq nima qilishlarini kashf qilish va ularning ish usullarini o'rganish, takomillashtirish va qo'llash san'ati;
tizimli va uzluksiz o'lchash jarayoni: o'z xususiyatlarini yaxshilash uchun foydali bo'lgan ma'lumotlarni olish uchun korxona jarayonlarini baholash va ularni dunyoning etakchi korxonalari jarayonlari bilan taqqoslash;
boshqa kompaniyalar faoliyatida qo'llaniladigan eng yaxshi echimlarni qidirish va ma'lumot olish uchun maxsus faoliyat turi. Ushbu kompaniyalar raqobatchilar bo'lishi mumkin, ammo eng muvaffaqiyatli qarzlarni ko'pincha butunlay boshqa sohalarda, mintaqalarda, bozorlarda, boshqa mamlakatlarda va hokazolarda ishlaydigan firmalardan olish mumkin.

"Qaysi kompaniyalar eng yaxshisi?" Degan savolga javob berishdan oldin, yana ikkita savolga javob berishingiz kerak, xususan: "Sizning kompaniyangizda birinchi navbatda nimani yaxshilash kerak?" va "Sizning kompaniyangiz bu sohada qanchalik o'zgarishga qodir?" Savollarga javob berish uchun raqobatbardosh razvedka mutaxassislarini jalb qilish kerak: birlamchi yaxshilanishlar o'z faoliyatini raqobatchining faoliyati bilan taqqoslash natijasida paydo bo'ladi.

Benchmarking sherigini uch bosqichli tanlash STC jarayoni deb ataladi. Uning nomi uchta inglizcha so'zning bosh harflaridan kelib chiqqan - skim, trim, cream. Birinchi bosqich - S - tezkor ko'rib chiqish ("yo'q qilish" dan - tez o'qing, ko'zdan kechirish), ular mavjud ma'lumot manbalarini umumiy ko'rib chiqish, shuningdek qo'shimcha mavjud ma'lumotlarni to'plash. Ikkinchisi - T - tartibga solish ("qirqish" dan - kesish, jilolash, tartibga solish), o'sha paytda mavjud bo'lgan ma'lumotlarning batafsil tavsifi. Uchinchi bosqich - C - eng yaxshisini tanlash ("qaymoq" dan - "qaymoqni surtish"), mos sheriklarni tanlash. STC jarayonida raqobatbardosh razvedka barcha bosqichlarda qo'llaniladi.

Shu bilan birga, raqobatbardosh razvedka xizmati ikki rejimda taqqoslash uchun ishlaydi. Birinchisi, raqobatchilar sizning kompaniyangizdan ustun bo'lgan faoliyat elementlarini (biznes jarayonlari, yo'nalishlari, qoidalari, texnologiyalari, tartiblari va boshqalar) o'rnatishdir. Ikkinchi rejim - bir xil pozitsiyalardagi raqobatchilardan kim ustun ekanligini tushunish.

Kuchli va zaif tomonlarini aniqlash va ilg'or ish tajribalarini o'rnatish uchun faoliyat turlari, bo'linmalar va umuman kompaniya bo'yicha qiyosiy tahlil o'tkaziladi.

Tahlilning asosiy savollari:

Boshqalar buni qanday qiladi;
nima uchun ular buni boshqacha qilishadi;
qanday sharoitlar buni yaxshiroq qilishlariga imkon beradi.

Benchmarking bozor tadqiqotlari va raqobatbardosh razvedka bilan parallel ravishda olib boriladigan tadqiqot jarayoni sifatida tushunilishi kerak. Benchmarking boshqa korxonaning ichki tuzilishi, tuzilishi va faoliyatini batafsil o'rganishga qaratilgan bo'lib, undan o'z ishi uchun foydali va muhim narsalarni o'rganish mumkin.

Benchmarking - bu sinovdan o'tgan va mos yozuvlar tizimining samaradorligini qiyosiy baholash, uning to'g'ri ishlashiga shubha yo'q. Ikki tizimning ishlashini taqqoslash sinovdan o'tkazilayotgan tizimning to'g'ri ishlashini tekshirish imkonini beradi. Muayyan vazifani bajarishda tizimning samaradorligi, to'g'riligi va tezligi aniqlanadi. Benchmarking, o'z navbatida, o'xshash tashkiliy xususiyatlarga ega (maqsadlar, texnologiya turi, tashkiliy faoliyatning o'ziga xos xususiyatlari) kompaniyalarda o'zini isbotlagan tashkiliy shakllar va boshqaruv mexanizmlaridan foydalanishdan iborat bo'lgan analogiya usulini ishlab chiqishdir. muhit, o'lcham va boshqalar) tahlil qilinadigan tashkilotga nisbatan.

Benchmarking kontseptsiyasiga ko'ra, har qanday biznes jarayoni belgilanishi kerak, ya'ni. biznes-jarayonning qanchalik muvaffaqiyatli davom etayotganini aniqlash va kompaniyaning biznes jarayonlarini takomillashtirish sohasidagi kelajakdagi yutuqlarini kuzatish mumkin bo'lgan o'zgarishlarni amalga oshirishni rejalashtirish mumkin bo'lgan tarzda tuzilgan.

Benchmarking yordamida hamkor tashkilot nima uchun muayyan sohada ijobiy natijalarga erishganligi va qanday harakatlar uni muvaffaqiyatga olib kelganligi aniqlanadi. Benchmarking natijalaridan olingan ma'lumotlarning ikkita toifasi mavjud: birinchidan, tashkilotning ishlash ko'rsatkichlari (nimaga erishilgan); ikkinchidan, bunga qanday va qanday usul va texnologiyalar orqali erishildi. Faqat bitta toifadagi ma’lumotlarni tahlil qilish tashkilot faoliyati to‘g‘risida to‘liq tasavvur hosil qila olmaydi. Taqqoslash bir xil ko'rsatkichlar va bir xil sohalarda amalga oshirilishi kerak.

BENCHMARKING TURLARI

Hozirgi vaqtda benchmarkingning bir necha turlari ma'lum. ularning har biri o'zining afzalliklari va kamchiliklariga ega.

Funktsional taqqoslash - bu tarmoq ichidagi raqobatchilar qatoriga kirmaydigan, ammo tashkilot takomillashtirishdan manfaatdor bo'lgan funktsional faoliyatni amalga oshiradigan tashkilotlar bilan taqqoslash (masalan, saqlash, tashish). Funktsional taqqoslashning afzalliklari: Funktsional liderlarni aniqlash oson, maxfiylik bilan bog'liq muammolar yo'q va tashkilot uchun foydali bo'lishi mumkin bo'lgan noyob, samarali yondashuvlar yoki texnologiyalarni kashf qilish uchun keng imkoniyatlar mavjud. Ammo funktsional taqqoslashning o'ziga xos xususiyatlari tadqiqot natijalarini funktsional taqqoslashni amalga oshiradigan tashkilotning xususiyatlariga moslashtirishni qiyinlashtiradi va ba'zan imkonsiz qiladi.

Ichki taqqoslash - tashkilotning turli bo'limlari o'rtasida taqqoslash. Ichki taqqoslash mahsulot yoki xizmatni raqobatbardoshroq qilish uchun eng samarali ish usullarini aniqlash uchun bir kompaniyaning turli xizmatlari va bo'linmalarini bir-biri bilan taqqoslashdan iborat. Taqqoslash uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni tashkil etish, o'tkazish va to'plashning qulayligi ushbu turdagi taqqoslashning tarqalishini aniqladi. Umumiy taqqoslash - bu turli sohalarga tegishli tashkilotlarda sodir bo'ladigan biznes jarayonlarini taqqoslash imkonini beruvchi eng murakkab va amalga oshirish qiyin bo'lgan tur. Ushbu tur tashkilot ichidagi takomillashtirish uchun eng yaxshi imkoniyatlarni taqdim etadi.

Raqobat solishtirish - taqqoslash bir xil tarmoqdagi kompaniya (raqobatchi) yoki boshqa tarmoqlardagi hamkor kompaniya bilan amalga oshiriladi.

Bundan tashqari, muayyan muammoli sohalarga qarab, xarajatlarni kamaytirish, ularning shakllanishiga ta'sir qiluvchi omillarni aniqlash, kompaniyalar va uning boshqa turlari o'rtasidagi xarajatlarni shakllantirishdagi farqlarni qidirishga qaratilgan xarajatlarni taqqoslash ajratiladi.

Benchmarking misoli

Ford

Bunday tahlildan foydalanishning yaxshi namunasi Ford kompaniyasining tarixidir. Uning mutaxassislari 90-yillarda, kompaniyaning bozordagi mavqei jiddiy silkinib ketganda, benchmarking o'tkazdilar. Ushbu tahlil davomida avtomobil modellari bo'yicha tadqiqotlar o'tkazildi, ularning soni 50 dan oshdi.

Ushbu tadqiqotlar har birining afzalliklari va shunga mos ravishda kamchiliklarini aniqlash uchun o'tkazildi. Ushbu tahlil asosida eng yaxshi avtomobil parametrlari aniqlandi, bu esa unga raqobatdosh kompaniyalarning ko'rsatkichlariga erishish va hatto ulardan o'zib ketish imkonini beradi.

Ushbu kompaniyaning natijasi yil avtomobiliga aylangan Taurus avtomobili bo'ldi. Keyinchalik, raqobatbardosh modellarni tahlil qilish asosida uni asl rivojlanish kontseptsiyasidan chetga surib qo'yadigan takomillashtirishlar amalga oshirila boshlaganligi sababli model o'z pozitsiyasini yo'qotdi.

Ushbu kompaniya uzoq vaqtdan beri mobil qurilmalar va xizmatlarni yaratish bilan shug'ullanadigan xalqaro tashkilot sifatida tan olingan. Nokia o'zining bozordagi mavqeini saqlab qolish va o'z faoliyatining barcha sohalarida (logistika, tadqiqot, ishlanmalar, hamkorlar bilan aloqalar, jamoa) vaqt va taraqqiyotni kuzatish orqali rivojlanish uchun taqqoslashdan foydalanadi.

Ushbu kompaniya konsalting kompaniyasi bo'lib, bozorni o'rganish, foydali strategiyalarni aniqlash va kompaniyalarga biznes jarayonlarini yo'lga qo'yish imkonini beruvchi turli xil xizmatlarni taqdim etish bilan shug'ullanadi. GIA doimiy ravishda taqqoslash bo'yicha turli seminarlar ishlab chiqaradi. Ushbu kompaniya uchun odatiy loyiha turli xil biznes va tahlil masalalarini muhokama qilish mumkin bo'lgan 2 ta tematik seminarni o'z ichiga oladi.

Har bir seminar quyidagi mavzularga bag'ishlanishi mumkin:

1. Misollar asosida iqtisodiy yaxshilanishlar.
2. Raqobatchilar tajribasi asosida daromadli biznesni boshqarishga o'rgatish.
3. Tadbirkorlik faoliyatining turli sohalaridagi vakolatli mutaxassislar o'rtasida asosiy strategiyalar va g'oyalar almashinuvi.
4. Boshqa kompaniyalar tomonidan yo'l qo'yilgan xatolarga asoslangan trening, o'z ishingizda noto'g'ri va keraksiz moliyaviy xarajatlardan qochish imkoniyati sifatida.

Benchmarking usuli

Usulning mohiyati

Benchmarking - bu o'z faoliyatini ob'ektiv tizimli ravishda eng yaxshi kompaniyalar (o'z kompaniyasining bo'linmalari) ishi bilan taqqoslash, hamkorlar biznesining samaradorligi sabablarini tushunish, o'z faoliyatini yaxshilash uchun tegishli harakatlarni tashkil etish va ularni amalga oshirish usuli.

Harakatlar rejasi:

1. Kompaniya faoliyatining o'sha jihatlarini aniqlash, bu orqali iste'molchilar biznesda mukammallikka erishgan yetkazib beruvchilarni aniqlaydilar.
2. Samaradorlik ko'rsatkichlari solishtiriladigan ma'lumot beruvchi kompaniyani tashkil etish.
3. Ma'lumot beruvchi kompaniya qanday qilib yuqori samaradorlikka erishish mumkinligini aniqlash.
4. Ma'lumot beruvchi kompaniyaning ishlash darajasidan yuqori bo'lgan kompaniya faoliyatining asosiy jihatlari uchun samaradorlik standartlarini belgilash.
5. Korxona faoliyatini optimal darajaga olib chiqish uchun nima qilish kerakligini aniqlash.
6. Biznesni standartlarga moslashtirish va ulardan ustunlikka erishish uchun olingan g'oyalarni amalga oshirish rejasini ishlab chiqish.
7. Rejalashtirilgan rejalarni bajarish.

Usulning xususiyatlari

Benchmarking tushunchasi yangi emas. Benchmarking tushunchasining ildizlari asrlarga borib taqaladi. Mahsulotlar darajasini baholash standarti sifatida o'tgan asrning 90-yillari boshidan beri butun dunyo bo'ylab tashkilotlarda benchmarking qo'llanila boshlandi.

Rossiyada kuchli ilmiy-texnik axborot tizimi mavjud edi. 70-80-yillarda GOST 2.116-76 tomonidan kiritilgan mahsulotlarning texnik darajasi xaritasi tayyorlandi. Davlat sertifikatiga ega bo‘lgan har bir mahsulot asosiy funksional va iste’molchi ko‘rsatkichlari bo‘yicha eng yaxshi jahon standartlari bilan taqqoslangan holda baholandi.

Benchmarking bir martalik emas, doimiy jarayondir. Iste'molchilar talablari doimiy ravishda o'zgarib borayotganligi sababli, raqobatdosh kompaniyalarning ko'rsatkichlari ham o'zgarib bormoqda.

Shunga ko'ra, benchmarking o'tkaziladigan standartlar ham o'zgaradi va faqat doimiy taqqoslash kompaniyaga barcha innovatsiyalarni tezda o'rganishga va ularni amalda foydali qo'llashga yordam beradi.

Raqobat taqqoslash ko'rsatkichlari: narx, sifat, mijozlarga xizmat ko'rsatish va xizmat ko'rsatish, mijozlarning fikr-mulohazalari, etkazib berish, mahsulot turlari, yangi mahsulot va xizmatlar.

Belgilangan nazariya va amaliyot taqqoslash ob'ektiga va solishtirilayotgan narsaga qarab taqqoslash turlarini ko'rib chiqadi. Eng yaxshi natijalar boshqa tarmoqlar korxonalarini qamrab olgan umumiy taqqoslash va jarayonlarni taqqoslash kombinatsiyasidan olinadi.

Qo'shimcha ma'lumot:

1. Nusxa qilmang, balki yarating. Kompaniya boshqa kompaniyalar tomonidan qabul qilingan yondashuvlardan nusxa ko'chirmasligi kerak, chunki ular uning biznes muhiti, mahsulotlari, bozori yoki madaniyatiga mos kelmasligi mumkin.
2. Yechim va yondashuvlar kelajakka yo‘naltirilgan bo‘lishi kerak.
3. Benchmark taqqoslash ob'ekti raqobatdagi muvaffaqiyatning asosiy omillari bilan bog'liq bo'lgan ko'rsatkichlar bo'lishi kerak.
4. Benchmarking - bu foydali jarayon, lekin u to'g'ri qo'llanilishini talab qiladi.

Usulning afzalliklari

Raqobat ustunligini ta'minlaydi.

Usulning kamchiliklari:

Kompaniyalarning maxfiyligi va o'zlarining "maxfiylik" majmuasi.
Korxonaning moliyaviy hisobi va soliqqa tortishning mavjud tizimlari har doim ham ma'lum ko'rsatkichlar bo'yicha haqiqiy ma'lumotlarni olishga imkon bermaydi.

Ko'rib chiqilayotgan muammoning eng muhim omillarini aniqlash, mumkin bo'lgan echimlar va ularni amalga oshirish variantlarini tayyorlash uchun ushbu omillarning xususiyatlarini ajratib ko'rsatish.

Jarayonlarni taqqoslash

Benchmarking usuli biznes jarayonlari yoki mahsulotlar bilan cheklanmaydi. Darhaqiqat, yillar davomida kompaniyalar benchmarkingda ko'rib chiqilgan biznes elementlarini tanlashda katta ijodkorlik ko'rsatdilar.

Muvaffaqiyatli taqqoslash yuqori samaradorlikning asosiy sabablarini aniqlashni talab qilishini yodda tutish kerak. Boshqa kompaniyalar nima qilayotgani haqida umumiy ma'lumot to'plashdan boshlash foydali bo'lsa-da, yakuniy maqsad ularning qanday ishlashini aniqlashdir. Benchmarkingda "amalga oshirish vositasi" atamasi kompaniyaga yuqori samaradorlikka erishish imkonini beruvchi asosiy omillarni anglatadi, masalan, mahsulot ishlab chiqarish, biznes jarayonlari yoki resurslardan foydalanish.

Mahsulotlar va xizmatlar

Umumiy va tabiiy boshlang'ich nuqtalardan biri bu kompaniya mahsulotlariga to'liq e'tibor qaratish va raqobatchining mahsuloti, xizmati yoki butun taklifini taqqoslashdir. Mahsulotni taqqoslash bozordagi o'z raqobatdosh mavqeini umumiy tushunishni yaxshilaydi va ko'p jihatdan ikkilamchi tadqiqotlarga tayanishi mumkin. Xizmat ko'rsatuvchi kompaniyalar uchun raqobatchilarning takliflarini taqqoslash qiyinroq, chunki xizmatlarning samaradorligi jismoniy mahsulotlardagi kabi osonlik bilan o'lchanmaydi. Shu sababli, xizmatlarni muvaffaqiyatli taqqoslash ko'pincha ko'p sonli intervyular va dala tadqiqotlarini talab qiladi.

Moliyaviy ko'rsatkichlar

Aniq samaradorlikni taqqoslash har doim ham asosiy raqobatbardoshlik muammolarini hal qilmaydi. Biroq, bu mumkin bo'lgan yutuqlarni hisoblash va maqsadlarni belgilashga yordam beradi. Bundan tashqari, moliyaviy ko'rsatkichlarni taqqoslash ko'pincha ommaviy ma'lumotlardan foydalangan holda nisbatan arzon narxlarda amalga oshirilishi mumkin.

Biznes jarayonlari

Benchmarking ko'pincha ushbu usulning tuzilishi va samaradorligi tufayli biznes jarayonlariga qaratilgan. Biznes jarayonlari katta ahamiyatga ega, chunki ular kompaniyaning imkoniyatlarini aks ettiradi va shuning uchun raqobatbardoshlikni amalga oshirishning asosiy vositalariga juda yaqin. Ko'pincha ma'lum bo'lishicha, ikkita kompaniya bir xil resurslar va mijozlar bazasiga ega bo'lgan, ammo ulardan biri o'z biznes jarayonlarini yanada samarali tashkil etgan va arzonroq narxda yuqori sifatni ta'minlagan.

Biroq, raqobatchilarning jarayonlari haqida ma'lumot to'plash oson ish emas va muhim birlamchi tadqiqotlarni talab qilishi mumkin. Biznes-jarayonlarni taqqoslashda raqobatchilar aniq, ammo yagona benchmark varianti emas. Ko'pincha yaxshi natijalarga raqobatchining barcha qiymat zanjiri bo'ylab, shu jumladan etkazib beruvchilar va distribyutorlar bo'ylab axborot manbalaridan foydalanish orqali erishish mumkin. Bundan tashqari, boshqa sohalardagi kompaniyalarning taqqoslash natijalari qimmatli ma'lumotlarni taqdim etishi mumkin.

Strategiyalar

Samarali strategik qarorlar qabul qilish raqobatchilarning strategiyalarini bilishni talab qiladi. Biroq, jarayonlarda bo'lgani kabi, strategiya tahliliga erishish qiyin bo'lishi mumkin. Kompaniyaning strategiyasi haqidagi muhim ma'lumotlarni ommaviy manbalardan olish mumkin, ammo strategiyaning ko'p jihatlari hech qachon ommaga oshkor etilmaydi. Shunga qaramay, birlamchi tadqiqot natijalari va o'g'irlash asoslaridan foydalangan holda kompaniya strategiyasini tahlil qilish natijalariga ko'ra strategiyalarni muvaffaqiyatli taqqoslash mumkin.

Funktsiyalar, guruhlar va tashkilotlar

Benchmarking nafaqat boshqa kompaniyalar nima qilayotganini, balki ular buni qanday uddalashayotganini ham aniqlash uchun mo'ljallangan. Shuning uchun kompaniyada ishning tuzilishi va tashkil etilishini o'rganish benchmarking o'tkazishda keng tarqalgan mavzulardan biridir. Biz kompaniya ishini tashkil etishning har qanday jihati haqida gapirishimiz mumkin: tasdiqlangan funktsiyalar yoki yaratilgan guruhlar, bo'linmalar va biznes bo'linmalari, ularda ishlaydigan xodimlar soni va boshqalar Tashkilotni taqqoslashning bir qismi, hatto shaxslar uchun xususiyatlarni tuzish bo'lishi mumkin.

Professional tarmoq veb-saytlari kabi ijtimoiy tarmoqlardan foydalanish ushbu turdagi taqqoslash uchun yangi ishonchli ma'lumot manbai bo'ldi. Ushbu usul sizga mutaxassislarga tashrif buyurish va qimmatbaho birlamchi tadqiqotlar xarajatlarini kamaytirishga imkon beradi va nisbatan kam harakat bilan siz katta hajmdagi qimmatli ma'lumotlarni topishingiz mumkin.

Tashkilotni taqqoslash

Yuqori darajadagi raqobat bilan doimiy o'zgarib borayotgan bugungi dunyoda tashkilotlar katta miqdorda inson va moliyaviy resurslarni jalb qilishga va erishish uchun o'z faoliyati natijalarini baholash uchun ko'p vaqt sarflashga majbur. Ko'plab kompaniyalar va menejerlarning tajribasi shuni ko'rsatadiki, tanlovda rahbariyat o'z oldiga aniq va o'lchanadigan maqsadlar qo'ygan va ularga erishish uchun g'ayrat bilan harakat qiladigan kompaniya g'olib bo'ladi, "harakat qilamiz, keyin esa ko'ramiz" shiori ostida ishlayotganlar. va "biz bizdan hamma narsani qilamiz" yo'qotadi. bog'liq."

Zamonaviy menejment quyidagi uchta asosiy komponentning maxsus ijodiy sintezidir:

1) menejment fan sifatida;
2) boshqaruv san'at sifatida;
3) boshqaruv muvaffaqiyatli biznes amaliyoti tajribasi sifatida.

Edvard Deming shunday dedi: "Tajriba o'rgatadi (rejalashtirish va bashorat qilish imkonini beradi), biz undan nazariyani o'zgartirish va tushunish uchun foydalansakgina." Etakchi tashkilotlarning zamonaviy nazariyasi va amaliyoti benchmarkingning diqqat markazida turadi.

Benchmarking - bu eng kuchli raqobatchilar yoki yetakchi deb tan olingan kompaniyalar (Xerox bosh direktori D.T. Kerns) bilan taqqoslash asosida mahsulotlar, xizmatlar va ish usullari darajasini baholashning uzluksiz jarayoni. Amerika mahsuldorlik va sifat markazining fikricha, taqqoslash bu eng yuqori raqobatbardosh xususiyatlarni aniqlaydigan eng yaxshi amaliyotlarni doimiy tadqiq qilish jarayonidir. Xerox davriga borib taqaladigan qiyosiy tahlilning yorituvchisi Robert S. Kamp, benchmarkingni “korxonaga eng yuqori yutuqlarga erishish imkonini beruvchi soha miqyosidagi ilg‘or tajribalar va jarayonlarga asoslangan yechimlarni doimiy izlash” sifatida tavsiflaydi. Benchmarking - bu o'z tashkiloti ishida bilimlardan foydalanish maqsadida boshqa tashkilotlardagi eng yaxshi narsalarni topish, o'rganish va baholashning uzluksiz jarayoni (H. J. Xarrington, J. S. Xarrington).

Bu ta'riflarning barchasini bir maqsad - ko'p yillar davomida raqobatbardosh kompaniya bo'lish uchun ilg'or tajribalarni to'plash va joriy etish bo'yicha uzluksiz faoliyat birlashtiradi. Aynan rivojlanish va takomillashtirish jarayonining uzluksizligi kompaniyaga bozor kon'yunkturasining navbatdagi o'zgarishiga dosh berolmay, tarixda qolib ketishiga imkon beradi.

Shu nuqtai nazardan, benchmarking kuchli vosita bo'lib, u orqali tashkilot mahsulotlar, uskunalar, xodimlar va jarayonlarning qiyosiy tahlilini o'tkazishi mumkin. Bu tashkilotga eski ish uslubidan voz kechish zarurligini tushunishga imkon beradi va faqat yaxshi tomonga doimiy o'zgarish orqali kompaniya omon qolishi mumkinligini tushunishga imkon beradi. Har yili dunyoda benchmarkingning mashhurligi oshib bormoqda.

Buning sababi nima, nega ko'proq tashkilotlar rivojlanish va raqobatbardosh ustunlikka erishish uchun ushbu vositaga e'tibor qaratmoqda?

Xalqaro Benchmarking Clearinghouse rahbari Jeyson Greyson Jr., benchmarking mashhurligining quyidagi sabablarini aniqlaydi:

Global raqobat. Biznesning globallashuvi davrida kompaniyalar raqobatchilarning eng yaxshi yutuqlarini har tomonlama va batafsil o'rganish va keyinchalik olingan ma'lumotlardan o'z hayotlarini saqlab qolish uchun foydalanish zarurligini bilishadi.
- Sifat uchun mukofot. Sifat bo‘yicha yetakchi unvoni uchun tanlovlar mamlakat miqyosida tobora kengayib bormoqda. Ularda ishtirok etishning majburiy sharti, ishtirokchi kompaniyalar tomonidan o'z mahsulotlarining raqobatbardosh afzalliklarini namoyish qilishdan tashqari, benchmarking kontseptsiyasidan foydalanish hisoblanadi.
- ishlab chiqarish va biznes texnologiyalari sohasidagi jahon yutuqlarini moslashtirish va ulardan foydalanish zarurati. Raqobatchilardan ortda qolib ketmaslik uchun barcha kompaniyalar, hajmi yoki sanoatidan qat'i nazar, ishlab chiqarish va biznes texnologiyalari sohasidagi ilg'or tajribalarni doimiy ravishda o'rganishlari va qo'llashlari kerak.

Benchmarkingning rivojlanishi ochiqlik va biznes samaradorligini oshirishga yordam beradi. Bu tashkilot amaliyotida qo'yilgan savollarga javob olish imkonini beradi va shubhasiz afzalliklarga ega.

Tashkilotni taqqoslash

1. Rahbariyatdagi turg'unlikni bartaraf etish va ularning vaziyatni noto'g'ri tushunishlarini ko'rsatish imkoniyatini beradi.
2. O‘zboshimchalik va xotirjamlikni yaxshilanishga bo‘lgan yonish istagiga aylantiradi.
3. Tashkilotning kuchli tomonlarini, shuningdek, bartaraf etilishi kerak bo'lgan zaif tomonlarini aniqlashga yordam beradi.
4. Tashkilotni ortda qolganligi haqida erta ogohlantirish signallari bilan ta'minlaydi.
5. Qiyin, ammo real maqsadlarni qo'yadi.
6. Ish faoliyatini yaxshilashga ustuvor ahamiyat berishga yordam beradi.
7. Eng yaxshi boshqaruv jarayonlari va amaliyotlarini aniqlaydi va kiritadi.
8. Dunyodagi eng yaxshisi bilan solishtirganda tashkilot darajasini aniqlaydi.
9. Tashkilot ishining darajasi va uning raqobatchilari darajasi o'rtasidagi farqni aniqlaydi.
10. Tashkilotni tasdiqlangan tuzatuvchi harakatlar rejalari bilan ta'minlaydi.
11. Tashkilotning strategik rejasi va uni takomillashtirishga qaratilgan sa'y-harakatlarini birlashtiradi.
12. Tashkilotni boshqarishning yangi texnologiyalari yoki usullarini kashf etadi.
13. Tashkilot muvaffaqiyatining asosiy omillariga e'tibor qaratadi.
14. Keng ko'lamli takomillashtirishga imkon beradi (masalan, "katta yutuqlar").
15. Tashkilotga boshqalarning tajribasidan o'rganishga yordam beradi. Hech bir tashkilot o'z-o'zidan barcha xatolarni qilish uchun etarli vaqt va resurslarga ega bo'lolmaydi.
16. Doimiy takomillashtirish madaniyatini yaratadi.
17. Yaxshilash jarayonining narxini pasaytiradi.
18. Kamroq xavf bilan yangi yondashuvlarni tezda qabul qilishga olib keladi.
19. Asosiy moliyaviy ko'rsatkichlarni yaxshilaydi.

Bugungi kunda hech bir tashkilot o'z raqobatchilarining kuchli tomonlarini jiddiy o'rganmasdan va o'z sohasidagi eng yaxshilardan o'rganmasdan turib omon qololmaydi. Benchmarking jarayoniga bo‘lgan ehtiyoj shundan iboratki, u nafaqat siz qanchalik muvaffaqiyatli bo‘lishingiz mumkinligi haqida gapiribgina qolmay, balki samaraliroq bo‘lishingiz uchun biznes yuritish uslubingizni qanday o‘zgartirishni ham ko‘rsatib beradi. Haqiqatan ham, agar siz bo'shliqni yopish uchun jarayonlaringizni qanday yaxshilashni bilmasangiz, raqobatchilaringiz, sanoat rahbarlari yoki jahon miqyosidagi tashkilotlar bilan bo'shliqni aniqlashdan nima foyda?

AT&T MMS bo'limi vitse-prezidenti Edvard Treysi taqqoslashning ulkan muvaffaqiyatini qayd etdi: “Bu jarayon bizga zaif tomonlarni izlash imkonini beradi. Bu jarayonni tahlil qilish va takomillashtirish imkoniyatlarini aniqlash uchun tuzilgan intizomdir. Faqat 12 oy oldin men skeptik edim. Lekin buni amalda ko‘rib, bu jarayonning foydasini angladim”. Benchmarking - bu mukammallikka yo'l. Ko'p sonli odamlar, jamoalar va tashkilotlar eng yaxshi deb tan olinishni xohlaydi. Mukammallik beradi: mijozlar; yuqori darajadagi ish haqi; tan olish; hurmat qilish; quvvat; xodimlar va rahbariyatning qoniqishi.

Mukammallikka erishish yo'lida tashkilot quyidagi qadamlarni bajarishi kerak:

1. Kuchli va zaif tomonlaringizni bilib oling.
2. Siz eng yaxshi bo'lishni istagan sohada raqobatchilar qanday muvaffaqiyatga erishganini bilib oling.
3. Faoliyatingizda raqobatchilarning eng yaxshi usullaridan foydalaning.
4. Eng yaxshilarning orttirilgan tajribasiga asoslanib, yanada ilg'or usullarni ishlab chiqish.
5. Hech qachon yaxshilanishdan to'xtamang.

Benchmarking jarayoni tashkilotingiz bilan tanishish, uning raqobatbardoshligini aniqlash, eng yaxshi amaliyotlarni aniqlash va ularni biznes aktivlaringizga kiritishga yordam beradi.

Tashkilotda taqqoslash ob'ekti sifatida H. Jeyms Xarrington va Jeyms S. Xarrington quyidagilarni aniqlaydi:

Biznes jarayonlari;
- uskunalar;
- ishlab chiqarish jarayonlari (mahsulot ishlab chiqarish jarayonlari);
- Mahsulotlar va xizmatlar.

Benchmarking iste'molchilar talablarini yaxshiroq qondirishga yordam beradi. Iste'molchi har doim eng yaxshi mahsulotlarni eng past narxlarda olishni xohlaydi. Ushbu talab korxona samaradorligi va mahsulot narxini taqqoslash uchun ko'rsatma bo'lib xizmat qiladi. Benchmarking o'tkazish orqali kompaniya ushbu talablarni qondirish qanchalik real ekanligini tekshirish imkoniyatiga ega. Bizning fikrimizdagi asosiy savolga javob berish vaqti keldi: "Benchmarking qanday o'tkazilishi kerak?"

Benchmarking jarayonining o'nta bosqichi Robert Kemp tomonidan taklif qilingan va asoslangan:

1. Benchmarking ob'ektlarini aniqlash.
2. Benchmarking uchun hamkorlarni tanlash.
3. Axborot yig'ishning eng to'g'ri usulini aniqlash. Ma'lumotlar yig'ish.
4. Tanlangan samaradorlik ko'rsatkichlari bo'yicha kompaniya va uning hamkorlari o'rtasida mavjud bo'shliqlarni aniqlash.
5. Kompaniya faoliyatining kerakli darajalarini o'rnatish.
6. Benchmarking natijalarini barcha manfaatdor tomonlarga etkazish va ularni amalda qo'llashda yordam olish.
7. Korxona faoliyati samaradorligini oshirish sohasida aniq maqsad va vazifalarni belgilash.
8. Ularga erishish va hal qilish bo'yicha chora-tadbirlar rejalarini ishlab chiqish.
9. Rejalashtirilgan tadbirlarni amalga oshirish va ularning natijalarini nazorat qilish.
10. Oldindan tanlangan mezonlarni qayta ko'rib chiqish.

Benchmarking jarayonining eng qiyin qismi bu sizning tashkilotingiz yetarlicha ma'lumotga ega emasligini qabul qilishdir, ammo o'zgarishlarning qiyin yo'lini bosib o'tganlar ta'sirchan natijalarga erishdilar.

Digital Equipment Corporation (DEC - raqamli uskunalar). DEC o'zining ishlab chiqarish operatsiyalarini taqqosladi va ularning narxi 30-40 foizga yuqori ekanligini aniqladi.

Jarayon va mahsulotni taqqoslash natijasida quyidagi o'zgarishlar yuz berdi:

Yangi mahsulotni ishlab chiqish tsiklining davomiyligi 30 oydan 12 oygacha kamaydi;
- yangi mahsulotni yaratish xarajatlari 25% ga kamaydi;
- faqat elektr energiyasini ishlab chiqarish va modulli jarayonlarda takomillashtirish imkoniyatlari qiymati 300 000 AQSh dollarini tashkil etadi;
- mulkni boshqarish jarayonlarini taqqoslash qo'shimcha xarajatlarni 12,7% ga kamaytirishga olib keldi;
- logistika xizmatlaridan birida inventar aylanmasi 30 foizga, ishlab chiqarish unumdorligi 25 foizga oshdi.

Ritz-Carlton mehmonxonalar tarmog'i jarayonni taqqoslash natijasida quyidagi imtiyozlarga ega bo'ldi:

Xonani tozalash vaqti 65% gacha qisqartirildi;
- sifat bo'yicha shikoyatlar soni 42 foizga kamaydi;
- har bir xodimga to'g'ri keladigan mehnat unumdorligi 15 foizga oshdi;
- xizmat ko'rsatuvchi xodimlarning aholi xonalariga bostirib kirishlari soni 33 foizga kamaydi;
- xonani tozalash vaqtida xona xavfsizligi darajasi oshdi.

Benchmarking protsedurasi mahsulot va xizmatlar narxini, aylanish vaqtini va xatolik darajasini o'rtacha 20 dan 60% gacha kamaytiradi. Yiliga 10-20% doimiy sifatni yaxshilashning odatiy sur'atidan farqli o'laroq, benchmarkingdan foydalanish sakkiz oy ichida 200% gacha rivojlanishni kafolatlaydi.

Evropadagi 770 ta tashkilot ishtirokida o'tkazilgan so'rov natijasida Benchmarking Center (Buyuk Britaniya) quyidagilarni aniqladi:

Alcoa kompaniyasining sifat bo'yicha vitse-prezidenti Tom Karter shunday dedi: "Biz samaradorlikning qaysi darajalariga erishish mumkinligini va samaradorlikning joriy va optimal darajalari o'rtasidagi tafovutni qanday bartaraf etishni aniqlash uchun taqqoslashdan foydalanamiz."

Benchmarking - bu eng yaxshi tizimlar, jarayonlar, protseduralar va amaliyotlarni muntazam ravishda aniqlash bo'yicha doimiy faoliyat. Ishlab chiqarish tsikli vaqtini 30 kundan 3 kunga qisqartiradigan, lekin tashkilotning bozordagi ulushini, har bir xodimga qo‘shilgan qiymatni, aktivlar rentabelligini oshirmaydigan, xaridor yoki mijozning qoniqishini oshirmaydigan benchmarking loyihasi to‘g‘ri yechim emas. Tejamkor echimlarni amalga oshiradigan taqqoslash jarayonlari aslida tashkilot faoliyatini yaxshilaydi. Yaqinda Germaniyadagi benchmarking kashshoflaridan biri, Reutlingendagi Eksport akademiyasidan professor Rolf Pfayferga quyidagi savol berildi: “Agar korxona bir necha yillardan beri muvaffaqiyatli faoliyat yuritayotgan bo‘lsa, tashkilotga qaysi boshqaruv vositasini tavsiya qilgan bo‘lardingiz?”. Professor Pfayferning javobi darhol bo'ldi: "Benchmarking!" Tadbirkor hayron bo‘lib, sabablarini so‘radi. Javob qisqa edi: “Agar kimdir - kim bo'lishidan qat'iy nazar - uzoq vaqt davomida muvaffaqiyatli ishlasa, u o'zini dono deb hisoblay boshlaydi. O'zining "hamma narsani bilishi" ga bo'lgan ishonch bilan u raqobatni unuta boshlaydi. Ammo raqobatchilaring sendan o‘zib ketishadi, ojizligingni ko‘rsatsang, men sen bilan jang qilaman”. Shunday qilib, benchmarking o'z ko'rsatkichlaridan qoniqish hosil qilgan, lekin shu bilan birga o'z yutuqlarini raqobatchilar bilan solishtirmoqchi bo'lgan korxonalar uchun juda mos keladi».

Juda muvaffaqiyatli nemis kompaniyalari bor. Evropada ko'plab yorqin korxonalar mavjud. Bu eng yuqori yutuqlar mavjud. Xo'sh, nega bu yuqori natijalar siz uchun imkonsiz? Buning uchun g'ildirakni qayta ixtiro qilish shart emas. Siz o'z biznesingizga tanqidiy nuqtai nazardan qarashga va boshqalardan o'rganishga tayyor bo'lishingiz kerak. Hech qanday shubha yo'qki, taqqoslash loyihasi qimmat ishdir - haqiqiy taqqoslash tadqiqoti odatda olti oy davom etadi - lekin har doim chiqish yo'li bor. Bu borada qiyosiy tanlovlar katta yordam beradi.

Butun dunyoda muvaffaqiyatli o‘tkazib kelinayotgan va tashkilotchi davlatlar tomonidan davlat tomonidan qo‘llab-quvvatlanayotgan sanoat va xizmat ko‘rsatish korxonalari uchun Xalqaro Best Factory Awards/International Best Service Awards kabi sanoat tanlovlari bu kamchiliklarga ega emas.

Misol uchun, Germaniyada Reutlingendagi Eksport akademiyasi har yili taqqoslash tanlovini tashkil qiladi. G'oliblar IBFA nomi bilan qisqartirilgan Xalqaro eng yaxshi zavod mukofotini olishadi. Xalqaro eng yaxshi xizmat mukofoti (IBSA) ham ta’sis etilgan. Shu bilan birga, Akademiya Angliyaning Krenfild universiteti boshqaruv maktabi va Milandagi SDA Bocconi bilan hamkorlik qiladi.

Germaniyada bu tadbirlar sizning potentsialingizga tashqaridan qarashga va yaxshilash imkoniyatlarini ko'rishga yordam beradi.

Musobaqa ishtirokchilaridan birining so‘zlari buning yaqqol tasdig‘idir: “Biz uchun to‘rt jihat ayniqsa foydali bo‘lib chiqdi:

Tahlil orqali muvaffaqiyat: Har bir ishtirok o'z korxonangizdagi tadqiqotlar bilan birga keladi. Bu qadamning o'zi ko'pincha bunday ko'rinmaydigan g'oyalarni keltirib chiqaradi.
- Hamkorlik orqali muvaffaqiyat: Musobaqalar ko'plab aloqalarni ta'minlaydi. Ularda ishtirok etayotgan korxonalar ochiqlikka tayyor. Shu tarzda, muhim almashinuv sodir bo'ladi - bu hamkorlikka aylanib, barcha ishtirokchilarga foyda keltirishi mumkin.
- O'zgarish orqali muvaffaqiyat: O'zining kuchli va zaif tomonlarini konstruktiv ravishda hisobga olish muhim potentsial imkoniyatlarga nisbatan sezgirlikni kuchaytiradi. Ular aniqlangandan so'ng, ulardan foydalanish imkoniyatiga ega bo'lish uchun o'zingizni qanday o'zgartirish kerakligi haqida yagona savol qoladi. Ushbu proaktiv o'zgarishlar korxonani shaklda saqlaydi.
- Orientatsiya orqali muvaffaqiyat: faqat boshqa muvaffaqiyatli korxonalar bilan muntazam taqqoslash o'z muvaffaqiyati uchun boshlang'ich nuqtani beradi.

"Rose plastik" nemis kompaniyasining shiori:

"Kimki endi yaxshiroq bo'lishga intilmasa, endi muvaffaqiyat qozona olmaydi" musobaqaning yuqoridagi jihatlarining umumiy ma'nosini eng yaxshi ifodalaydi.

Ko'pgina kompaniyalar benchmarkingni tanqid qiladi. Biroq, jarayon tugallangandan so'ng, taqqoslash korxona falsafasining bir qismiga aylanadi.

Tanlovda ishtirok etuvchi kompaniyalarning sharhlari:

"Biz jarayonlarimiz ustida jadal ishlay boshladik va ularni yaxshiroq tushuna boshladik."
“So‘rovnomani to‘ldirganimizdan so‘ng qanday ko‘rsatkichlar baholanishi kerakligini tushundik. Ilgari biz ko'p raqamlarga e'tibor bermasdik."
"Benchmarking bizga doimiy o'rganish va takomillashtirish madaniyatini olib keldi."
"Barcha bo'limlar va xodimlarni taqqoslash jarayoniga jalb qilgandan so'ng, hamma kompaniya jarayonlarini yaxshiroq tushuna boshladi."
"Biz taqqoslash tanlovida g'olib bo'lganimizdan so'ng, xodimlarimiz biz uchun ishlashdan faxrlanishadi."
"Qiyosiy tahlil tufayli bizning maqsadlarimiz aniqroq bo'ldi va biz kuchli va zaif tomonlarimizni bilamiz."

Strategiyani muvaffaqiyatli amalga oshirish - bu benchmarking hal qiladigan yana bir asosiy masala. Aslida, taqqoslash strategik rejalashtirishning muqobil usuli bo'lib, unda vazifalar erishilgan narsalarga qarab emas, balki raqobatchilar faoliyatini tahlil qilish asosida aniqlanadi.

Benchmarking texnologiyasi strategiyani ishlab chiqish, sanoat tahlili va raqobatchilar tahlilini yagona tizimga birlashtiradi. Sanoat tahlili strategiyani ishlab chiqishda birinchi qadamdir. U raqobatning ko'lami va tabiatini, mijozlarning xatti-harakatlarini va sotib olish qobiliyatini, etkazib beruvchilarning xatti-harakatlarini, sanoatga kirish to'siqlarini, mahsulot va xizmatlarni o'rnini bosuvchi mahsulotlarning tahdidlarini va boshqa xususiyatlarni o'rganishni o'z ichiga oladi. Sanoat tahlili sanoatning o'rtacha foyda potentsialini hisoblash uchun material beradi va ba'zi kompaniyalarning boshqalardan ustun bo'lishining sabablarini aniqlashga yordam beradi. Raqobat tahlili raqobatchi sizning biznes sohangizga qanchalik e'tibor berishini, ya'ni u ushbu sohalarni rivojlantirish uchun qancha resurslar sarflashini tushunish imkonini beradi. Sanoat tahlili va raqobatchilarni tahlil qilishga qaror qilib, biz strategiyani ishlab chiqish bosqichiga o'tamiz. Siz savolga javob berishingiz kerak, sizning kompaniyangiz raqobatni qanday engishi mumkin? Muvaffaqiyatning asosiy omillaridan turli funktsional sohalarda foydalanish: ishlab chiqarishni kengaytirish, yangi mahsulot va xizmatlarni joriy etish, narxlarni o'zgartirish, sotish va etkazib berish, marketing, xodimlar, texnologiya va boshqalar.

Ushbu operatsion ish har yili tashkilot tomonidan amalga oshiriladi, katta moliyaviy resurslarni sarflashni talab qiladi va kompaniya xodimlarining salohiyatidan foydalanadi. Vaqtning sezilarli qisqarishi va eng muhimi, moliyaviy resurslar har yili taqqoslash tanlovida ishtirok etishdan kelib chiqadi, bunda kompaniya nafaqat sohada, balki xalqaro loyihada ham natijalarni taqqoslashda boshqa sohalardagi tashkilotlarni rivojlantirish mezonlarini oladi. mamlakatlar. Ma'lumot sehrli manba va strategik rejalashtirish jarayonining boshlanishi sifatida sizga tanlov ishtirokchisi uchun hisobot shaklida taqdim etiladi. Raqobatbardosh bo'lish uchun siz raqobatchilaringizga qaraganda tezroq rivojlanishingiz va global hamjamiyatning imkoniyatlari va imkoniyatlarini ko'rish uchun milliy miqyosdan tashqariga qarashingiz kerak. Tekshirishlarni muntazam ravishda va bir xil sharoitlarda o'tkazish yaxshidir - lekin yiliga kamida bir marta. Shunda menejer taraqqiyotni darhol ko'radi va o'z oldiga yangi maqsadlar qo'yishi va haqiqatan ham o'zgaruvchan bozor kontekstida ularga erishish dasturini ishlab chiqishi mumkin.

Germaniyadagi IBFA / IBSA tanlovida ishtirok etuvchi korxonalarning statistik ma'lumotlarini tahlil qilish korxonalarda quyidagi ijobiy o'zgarishlarni qayd etadi:

Xodimlarning malakasini oshirish;
- mahsulot sifatini oshirish;
- ishlab chiqarishdagi nuqsonlar sonini kamaytirish;
- nuqsonlarni bartaraf etish xarajatlarini kamaytirish;
- ta'minotning ishonchliligini oshirish;
- ishlab chiqarishni rejalashtirish va tashkil etishni takomillashtirish;
- yangi mahsulotlarni joriy qilish siklini qisqartirish;
- kompaniyalar ko'lamining o'zgarishi.

Eng yaxshi natijalarga doimiy takomillashtirishga kompleks yondoshadigan va barcha takomillashtirish tadbirlarini birlashtirgan kompaniyalar erishadilar. “Zamonaviy kompaniya, yuqori toifali sportchi kabi, raqobatchilar bilan raqobatga dosh berish va globallashuv natijasida misli ko'rilmagan keskinlashgan raqobat sharoitida, eng yaxshi dunyo bilan raqobatlashishga majbur bo'lgan sharoitda ularga qarshi g'alaba qozonish uchun doimo mukammal shaklni saqlab turishi kerak. nafaqat tashqi, balki ichki bozordagi o'yinchilar." Buning uchun kompaniyaga benchmarking kerak - kompaniyalarni strategik rejalashtirishda nisbatan yangi yondashuv, ammo so'nggi yillarda boshqaruv doiralarida juda istiqbolli bo'lib qoldi.

Korxonalarni taqqoslash

Zamonaviy iqtisodiyotda korxona bozorda barqaror va moliyaviy jihatdan muvaffaqiyatli ishlashini ta'minlashga intiladi, shu jumladan boshqaruv vositalaridan foydalanish. Bunda 20-asrning 70-yillarida paydo bo'lgan taqqoslash kabi usul yordam berishi mumkin. Dastlab, u tashkilot samaradorligini baholash usuli sifatida talqin qilingan bo'lsa, keyinchalik u raqobatchilarning faoliyatini baholash uchun qo'llanila boshlandi. Hozirgi vaqtda benchmarking korxona standarti sifatida olingan tajribaga, o'z korxonasida ilg'or tajribalarni qo'llashga va tashkilotni takomillashtirishga qaratilgan eng yaxshi rivojlanish strategiyasini ishlab chiqishga asoslangan usul sifatida aniqlanadi. Uning asosiy maqsadi standart bilan taqqoslash orqali korxonaning muammoli tomonlarini yaxshilashdir. Rossiyada ushbu usulni qo'llash bo'yicha ishlar yaqinda, o'tgan asrning 90-yillaridan boshlab boshlangan.

Dunyoda benchmarking kontseptsiyasining shakllanishi uning rivojlanishining bir necha bosqichlarini bosib o'tdi:

1. Mahsulot tahlili;
2. Raqobatbardoshlikni taqqoslash;
3. Jarayonlarni taqqoslash;
4. Strategik taqqoslash;
5. Global taqqoslash.

Nazariy jihatdan, taqqoslashning bir necha turlari mavjud:

1. ichki taqqoslash - bir tashkilotdagi bo'limlar o'rtasida amalga oshiriladi;
2. raqobatbardosh benchmarking - kompaniyangizning ish faoliyatini raqobatchilar bilan solishtirish;
3. funktsional taqqoslash - raqobatchi bo'lmagan tashkilotlar bilan taqqoslash;
4. umumiy taqqoslash - biznes jarayonlarini bozorning turli sektorlariga mansub tashkilotlar bilan solishtirish.

Benchmarking tarixi haqida gapiradigan bo'lsak, Global Benchmarking Network (GBN) mustaqil taqqoslash markazlari hamjamiyati sifatida tashkil etilganligini ta'kidlash mumkin. AQSH, Angliya, Italiya, Germaniya, Shvetsiya kabi davlatlar tomonidan yaratilgan. Bugungi kunda u 20 ga yaqin mamlakatda xuddi shunday markazlarni birlashtiradi. AQShda Malkolm Baldrij sifat mukofoti mavjud bo'lib, u benchmarking vositalaridan faol foydalanishni o'z ichiga oladi. Benchmarking bo'yicha qonuniy cheklovlarga kelsak, AQSh qonunlari hech qanday cheklovlar qo'ymaydi. Evropa mamlakatlarida, aksincha, Evropa shartnomasining 85-moddasida erkin raqobatga zarar etkazishi yoki Evropa bozoriga zarar etkazishi mumkin bo'lgan boshqa korxonalar bilan shartnomalar imzolanishi taqiqlanadi.

Rossiyada ushbu usuldan foydalanish AQSh, Yaponiya va boshqalar kabi mamlakatlarga nisbatan hali ham etarli emas. Misol uchun, xorijiy mamlakatlarda benchmarkingdan foydalanish davlat darajasida tartibga solinadi va qo'llab-quvvatlanadi, benchmarking sheriklarini topish uchun ixtisoslashgan kompaniyalar tashkil etiladi, ammo Rossiyada bunday amaliyot yo'q. Mamlakatimizda benchmarkingni rivojlantirishni qo‘llab-quvvatlovchi har yili birgina yirik tadbir – “Sifat bo‘yicha davlat mukofoti” mavjud bo‘lib, uning yordamida korxona o‘z faoliyatining turli jihatlarini yaxshilashi va boshqa korxonalar bilan taqqoslash standartiga aylanishi mumkin. Mukofot, shuningdek, laureatlarga o'z imidjini ta'minlash, yuqori sifatli mahsulotlarning ishonchli ishlab chiqaruvchisi sifatida o'zini namoyon qilish imkonini beradi va yangi hamkorlarni jalb qilishga yordam beradi.

Jadvalda Rossiya korxonalarida benchmarkingning har xil turlaridan foydalanish misollari keltirilgan.

Rossiya korxonalarida benchmarkingning har xil turlaridan foydalanishga misollar:

Benchmarking turi	Shirkat nomi	Taqqoslash obyekti	natijalar
Raqobatbardosh	Irbit mototsikl zavodi	Zavod bo'linmalarini qayta qurish	Bir nechta ustaxonalarni yopish qarori
	Irbit mototsikl zavodi	Bir xodimga mototsikl unumdorligi	Xodimlarning malakasini oshirish, uskunaning ishlamay qolish vaqtini qisqartirish
	"Piter-Yulduz" YoAJ	Hisobot ko'rsatkichlarini taqqoslash
	"Severstal" OAJ	Ishlab chiqarish ko'rsatkichlari	Xarajatlarni kamaytirish, yangi texnologiyalarni qo'llash, bozorni rivojlantirish
	Stepan Razin nomidagi zavod	Pivo sifati	Yangi uskunalar sotib olish
Funktsional	"Nijfarm"	Tovarlarni namoyish qilish	Merchandisingga yangi yondashuv
Ichki	Novosibirskning 1-sonli shahar klinik shifoxonasi	Ko'rsatilgan tibbiy yordam sifati	Namuna bo'lgan uchta g'olib aniqlandi
	Utilitalar	Faoliyatning barcha sohalari	Uskunalarni modernizatsiya qilish, xodimlarni rag'batlantirishning yangi tizimi, iste'molchilar bilan ishlash usullarini o'zgartirish

Jadvaldan ko'rinib turibdiki, raqobatbardosh taqqoslash Rossiyada juda mashhur.

Maqolada Irbit mototsikl zavodida (IMZ) G'arb korxonalarini taqqoslashdan quyidagi yo'nalishlarda foydalanish tajribasi tasvirlangan:

Korxonaning ishlab chiqarish tarkibi: qaysi ishlab chiqarish birliklarini saqlab qolish kerakligini aniqlash kerak edi; G'arb tajribasini o'rganib chiqqandan so'ng, rahbariyat quyma, temirchilik va boshqa bir qancha do'konlarni sotishga qaror qildi, buning natijasida IMZ keraksiz uskunalarni saqlash uchun pulni tejaydi.
- ishlab chiqarish samaradorligi: Hindistonning Royal Enfield mototsikl kompaniyasi standart sifatida ko'rib chiqildi; Ma'lum bo'lishicha, o'rganilayotgan standartda taxminan bir xil miqdordagi odamlar ishlaydi, ammo har bir xodimga Royal Enfield 25 ta, IMZ esa 1,7 mototsikl ishlab chiqaradi. Quyidagi chora-tadbirlarni qo‘llashga qaror qilindi: uskunalarning ishlamay turishini qisqartirish, ishchilarni qo‘shimcha kasblarga o‘rgatish va ularning malakasini oshirish.

Raqobat taqqoslash ob'ektlari tashkilot faoliyatining boshqa sohalari ham bo'lishi mumkin, masalan:

Ishlab chiqarish ko'rsatkichlari: "Severstal" OAJ to'liq ishlab chiqarish tsikliga ega bo'lgan metallurgiya zavodi bir nechta mahalliy kompaniyalar va 56 G'arbiy metallurgiya kompaniyalari tajribasidan foydalangan; Tahlildan so'ng, bajarilishi kerak bo'lgan ishlar aniqlandi, xususan: xarajatlarni kamaytirish, bozorni rivojlantirish va yangi texnologiyalarni joriy etish.
- mahsulot sifati: Stepan Razin zavodi rahbariyati ishlab chiqarilgan pivo sifatini solishtirish uchun Baltika zavodiga murojaat qildi; Tahlil natijasi pivo fermentatsiyasi uchun yangi uskunalar sotib olindi, shundan so'ng mahsulot sifati sezilarli darajada yaxshilandi.
- hisobot ko'rsatkichlari: "Peter-Star" YoAJ aloqa operatori ma'lum formatdagi hisobot ko'rsatkichlarini boshqa shunga o'xshash Golden Telecom kompaniyasi bilan taqqoslaydi. Ba'zi ishlash ko'rsatkichlari Svyazinvest ma'lumotlari bilan taqqoslanadi.

Funktsional taqqoslashga misol sifatida Nizhpharm kompaniyasining faoliyati bo'lishi mumkin. Wimm Bill Dann kompaniyasi bo'lgan ma'lumot korxonasi bilan taqqoslash ob'ekti dorixonalarda tovarlarni namoyish qilish edi. Tadqiqotlar olib borilgandan so'ng, Wimm Bill Dann mahsulotlari doimo eng yaxshi joylarda ekanligi ma'lum bo'ldi. Ularning faoliyatini tahlil qilgach, Nijfarm kompaniyasi rahbariyati merchandayzingga bo'lgan yondashuvlarini o'zgartirdi va dorixonada dori-darmonlar uchun eng yaxshi joy kassa oynasining o'ng tomonida joylashgan degan xulosaga keldi.

Benchmarkingning yana bir turi ichki hisoblanadi. Bir tashkilotda jarayonlarni yoki xodimlarning ishini tahlil qilish zarurati tug'ilganda qo'llaniladi. Bu ishda biz bank sektorida benchmarkingdan foydalanish misoli bilan tanishishimiz mumkin. Benchmarkingning ichki turidan foydalanish, shuningdek, Novosibirsk shahrining 1-sonli bosh klinik shifoxonasi (CCH) rahbariyati tomonidan qo'llanilgan ishda ham aniq tasvirlangan. Tadqiqot ob'ekti tibbiy yordam sifati edi. Barcha bo'limlar orasidan uchta eng yaxshisi tanlab olindi va keyin ularning tashkilotdagi tajribasi shifoxonaning boshqa bo'limlariga o'rnak sifatida ko'rsatildi va uni qo'llash so'raldi.

Keltirilgan misollarga qaramay, mamlakatimizda bu usuldan foydalanish hali ham ahamiyatsiz. Uni muvaffaqiyatli qo'llash uchun Rossiya korxonalarining o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olish kerak.

Benchmarkingdan to'liq va muvaffaqiyatli foydalanishga to'sqinlik qiluvchi sabablar sifatida quyidagilarni aniqlash mumkin:

1. Kompaniyalarning to'laqonli axloqiy madaniyatining yetarli darajada rivojlanmaganligi;
2. Mamlakatimizda yetarlicha amaliyotning yo‘qligi;
3. Milliy hisobning o'ziga xos xususiyatlarining ta'siri;
4. Boshqaruv hisobi tartib-qoidalaridan yetarlicha foydalanilmaganligi;
5. Malumot korxonalari va benchmarking sheriklariga ishonchning yo'qligi.

Kompaniyani taqqoslash

Kompaniya faoliyatini yaxshilash, shubhasiz, taqqoslashning eng muhim maqsadidir. Keling, kompaniya qanday qilib taqqoslash orqali bunga erishish mumkinligini ko'rib chiqaylik.

Birinchidan, taqqoslash eng yaxshi biznes amaliyotlari va muvaffaqiyatli biznes jarayonlarini aniqlashga yordam beradi. Muvaffaqiyatli kompaniyalar operatsion mukammallikka qanday erishishlari ko'pincha noma'lum. Ushbu kompaniyalarning ishini kuzatish va sinchkovlik bilan tekshirish orqali siz ularning muvaffaqiyatiga hissa qo'shadigan jarayonlar, ko'nikmalar yoki malakalarni aniqlab olishingiz va keyin o'zingizning kompaniyangizga xuddi shu usullarni qo'llashingiz mumkin.

Ikkinchidan, boshqa korxonalardan olingan bilimlarni tashkilotingizga osongina qo'llash mumkin.

Uchinchidan, kompaniya o‘z faoliyat sohasiga boshqa sohalarning ilg‘or tajribalarini qo‘llash orqali raqobatdosh ustunlikka ega bo‘lishi mumkin. Misol uchun, o'zining qishloq xo'jaligi mahsulotlarini onlayn sotadigan kichik oilaviy fermer e'tiborini jalb qilish va yangi mijozlarni jalb qilish uchun onlayn bloglar kabi ijtimoiy tarmoqlar kabi strategiyalardan foydalanishi mumkin. Bu mijozlarni jalb qilishning yangi usuli bo'ladi va hech bo'lmaganda vaqtinchalik raqobatdosh ustunlikka olib kelishi mumkin.

Benchmarkingning uchta asosiy turi mavjud:

Strategik taqqoslash. O'zlarining raqobatbardoshligini saqlab qolishning eng yaxshi usulini aniqlash uchun kompaniyalar muvaffaqiyatli firmalarning g'alaba qozonish strategiyalarini (odatda o'z sohalaridan tashqarida) aniqlaydilar va ularni ichkarida amalga oshiradilar. Bundan tashqari, yangi strategik qarorlarni aniqlash uchun strategik maqsadlar taqqoslanadi.

Samaradorlik ko'rsatkichlari asosida taqqoslash (raqobatbardosh taqqoslash). Benchmarkingning bu turi kompaniyangizning mahsulot va xizmatlarining qiyosiy tahliliga asoslanadi. Benchmarking birinchi navbatda mahsulot va xizmat sifati, mahsulot unumdorligi, narx, foyda, ishonchlilik, dizayn va mijozlar ehtiyojini qondirishga qaratilgan, biroq o'lchanadigan ko'rsatkichlarga ega bo'lgan barcha narsalarni, shu jumladan jarayonlarni ham o'z ichiga olishi mumkin. Samaradorlikni taqqoslash mahsulot va xizmatlaringiz raqobatchilaringiznikiga qanchalik mos kelishini aniqlashga yordam beradi. Jarayonlarni taqqoslash. Benchmarkingning ushbu turining asosi, faoliyati siznikiga o'xshash kompaniyalarni o'rganishdan iborat bo'lib, ularning samaradorligini oshirish uchun o'zingizning biznes jarayonlaringizda qo'llashingiz mumkin bo'lgan ilg'or tajribalarni aniqlashdan iborat. Jarayonlarni taqqoslash alohida tur, lekin u odatda raqobatbardosh taqqoslashdan kelib chiqadi. Buning sababi shundaki, kompaniyalar birinchi navbatda o'z mahsulotlari yoki xizmatlarining zaif raqobatdosh tomonlarini aniqlaydilar va keyin bu zaif tomonlarni bartaraf etish uchun asosiy jarayonlarga e'tibor qaratadilar.

Benchmarkingning to'rtta usuli:

Turlarga qo'shimcha ravishda, benchmarkingni o'tkazishning to'rtta usuli mavjud. Eng yaxshisini tanlash muhim: bu benchmarking xarajatlarini kamaytiradi va haqiqatan ham ishonishingiz mumkin bo'lgan "eng yaxshi standartlar" ni topish imkoniyatini oshiradi.

Ichki taqqoslash. Geografik jihatdan tarqoq joylarda ishlaydigan yoki ko'p sonli turli xil mahsulot va xizmatlarni ishlab chiqarishni boshqaradigan yirik tashkilotlarda bir xil funktsiyalar va jarayonlar turli jamoalar, bo'limlar yoki bo'limlar tomonidan amalga oshiriladi. Ba'zi bo'limlarda bu yaxshi, boshqalarida esa yomonroq. Ichki taqqoslash individual jamoalar, bo'limlar yoki bo'limlarning ish faoliyatini yaxshiroq ko'rsatganlarni ajratib ko'rsatish va yuqori natijalarga erishish uchun kompaniya ichidagi bilim va tajribasini boshqa jamoalarga tarqatish uchun solishtirish uchun ishlatiladi. Bu, odatda, yaqinda geografik jihatdan kengaygan, lekin hali bo'limlar o'rtasida tegishli bilim almashish tizimlarini o'rnatmagan kompaniyalar tomonidan qo'llaniladi. Agar bunday tizimlar mavjud bo'lsa, unda eng yaxshi amaliyotlarni amalga oshirish uchun ichki taqqoslashdan foydalanishning hojati yo'q.

Funktsional taqqoslash. Funktsional bo'limlar rahbarlari uchun boshqa kompaniyalardagi o'xshash bo'limlarga nisbatan o'z bo'limlari qanchalik yaxshi ishlashini tahlil qilish foydalidir. Boshqa kompaniyalardagi eng yaxshi marketing, moliya, HR yoki operatsiyalar bo'limlarini aniqlash juda oson, chunki ular o'z ishida zo'r, keyin esa o'z texnikalarini o'z funktsional sohalaringizga qo'llaydilar. Ushbu usul yordamida kompaniyalar sanoat bilan bog'liq bo'lmagan keng ko'lamli tashkilotlarni ko'rib chiqishlari mumkin va individual jarayonlarni takomillashtirish o'rniga butun funktsional sohalarni yaxshilashlari mumkin.

Umumiy taqqoslash. Umumiy taqqoslash "muayyan tashkilotning biznes amaliyotiga emas, balki mukammal ish jarayonlariga e'tibor qaratadigan" taqqoslashni anglatadi.

Raqobat solishtirish

Benchmarking - bu o'z faoliyatini yaxshilash uchun kompaniyaning samarali faoliyatiga oid mavjud misollarni aniqlash, tushunish va moslashtirish jarayoni. U bir xil darajada ikkita jarayonni o'z ichiga oladi: baholash va taqqoslash. Odatda, to'g'ridan-to'g'ri raqobatchilar va boshqa shunga o'xshash sohalardagi firmalar tomonidan qo'llaniladigan "eng yaxshi" mahsulot va marketing jarayoni firma o'z mahsuloti va amaliyotini qanday yaxshilashi mumkinligini aniqlash uchun model sifatida ishlatiladi. Benchmarkingni strategik yo'naltirilgan marketing tadqiqotlari yo'nalishlaridan biri sifatida ko'rish mumkin. Kamchiliklari: kompaniyalarning, shu jumladan o'zimizning ham yopiq tabiati tufayli ob'ektiv ko'rsatkichlarni olishda qiyinchilik. Mavjud moliyaviy va soliq hisobi tizimlari har doim ham muayyan faoliyat sohalari bo'yicha haqiqiy ma'lumotlarni olishga imkon bermaydi.

Benchmarkingning maqsadi tadqiqotga asoslanib, o'zgarish zarurligini va ushbu o'zgarish natijasida muvaffaqiyatga erishish ehtimolini aniqlashdir. Benchmarking raqobat tahlilining bir qismi sifatida amalga oshiriladi va ko'pchilik korxonalar uchun yangilik emas, garchi u raqobatbardosh tahlil usuli yoki yondashuvidan ko'ra batafsilroq va soddalashtirilgan funktsiyadir.

Benchmarking turlari:

1) Raqobatbardoshlikni taqqoslash - korxona xususiyatlarini o'lchash, muayyan mahsulotlarni, jarayon imkoniyatlarini yoki ma'muriy usullarni o'rganish va ularni raqobatchilarning xususiyatlari bilan solishtirish.
2) Ichki taqqoslash - ishlab chiqarish birliklarining xususiyatlari tashkilot ichidagi o'xshash biznes jarayonlari bilan taqqoslanadi.
3) Funktsional taqqoslash - bir sektordagi ikki yoki undan ortiq tashkilotlarning o'ziga xos funktsiyalarini taqqoslaydi.
4) Jarayonlarni taqqoslash - ma'lum jarayonlar va cheklangan funktsiyalarning bajarilishi shunga o'xshash jarayonlarda eng yaxshi ko'rsatkichlarga ega bo'lgan korxonalar bilan taqqoslanadi.

Benchmarking o'tkazishda quyidagi bosqichlarni ajratish mumkin:

Benchmarking ob'ektining ta'rifi;
Benchmarking hamkorini tanlash;
Ma'lumot qidirish;
Tahlil;
Amalga oshirish.

Raqobat strategiyasi - bu mijozlarni jalb qilish va qondirish, raqobatchilarga qarshi turish va bozordagi mavqeini mustahkamlashga qaratilgan usullar va tashabbuslar to'plami. Raqobat strategiyasi tushunchasi biznes strategiyasi kontseptsiyasiga qaraganda torroqdir, chunki ikkinchisi raqobat metodologiyasidan tashqari, strategik vazifalarning butun majmuasini hal qilish bo'yicha boshqaruvning harakatlari va rejalarini o'z ichiga oladi.

Raqobat strategiyasining maqsadi iste'molchilarni talab qilinadigan tovarlar va xizmatlar bilan ta'minlashda raqobatchilardan ustunlikka erishish va shu bilan raqobatdosh ustunlik va bozor yetakchiligini qo'lga kiritishdir. Bundan tashqari, raqobat strategiyasiga hujumkor va mudofaa harakatlari, uzoq muddatli raqobatbardoshlik qobiliyati va qulay raqobat pozitsiyasini saqlab qolish uchun resurslarni taqsimlash va qayta taqsimlash, shuningdek, bozor sharoitlari o'zgarganda amalga oshiriladigan taktik harakatlar kiradi. Butun dunyodagi korxonalar innovatsion raqobat strategiyalarini ishlab chiqishga harakat qilmoqda. Kompaniyaning raqobatbardosh harakatlari uning bozordagi mavqei va umumiy sanoat muhitiga moslashtirilganligi sababli, raqobat strategiyalari uchun son-sanoqsiz variantlar mavjud - qancha raqobatchilar bo'lsa, shuncha raqobat strategiyalari.

Biroq, umuman olganda, strategiyalardagi farqlar ikki omil bilan belgilanadi: tashkilot bozorda ko'zlagan maqsadlar va raqobatdosh ustunlikning asosi - past xarajatlar yoki farqlash:

1) Xarajatlarni boshqarish strategiyasi, bu ishlab chiqarish xarajatlarini kamaytirishni va natijada mahsulotlarga arzonroq narxlarni belgilash imkoniyatini o'z ichiga oladi, bu esa o'z navbatida ko'plab iste'molchilarni jalb qiladi. Bu strategiya nazariy jihatdan “to‘plangan tajribaning ta’siri”ga asoslanadi: korxona qancha uzoq faoliyat yuritsa va ko‘proq mahsulot ishlab chiqarsa, mahsulot birligiga sarflanadigan xarajatlar shunchalik kam bo‘ladi.
2) kompaniya mahsulotlarini raqobatdosh mahsulotlardan ajratib turadigan o'ziga xos xususiyatlar va xususiyatlarni berishga qaratilgan keng farqlash strategiyasi. Keng differensiatsiya strategiyasi, shuningdek, mijozlar ehtiyojlariga mos keladigan mahsulot xususiyatlari orqali ko'proq iste'molchilarni jalb qilishga qaratilgan.
3) Uchinchi yondashuv ma'lum bozor segmentini belgilash va firmaning sa'y-harakatlarini tanlangan bozor segmentiga (segmentatsiya strategiyasi) jamlashni nazarda tutadi. Bunday holda, kompaniya ma'lum bir turdagi mahsulotga bo'lgan bozor segmentining ehtiyojlarini har tomonlama aniqlaydi. Bunda korxona xarajatlarni kamaytirishga intilishi yoki mahsulot ishlab chiqarishga ixtisoslashuv siyosatini olib borishi mumkin. Bu ikki yondashuvni birlashtirish ham mumkin. Biroq, uchinchi turdagi strategiyani amalga oshirish uchun mutlaqo majburiy bo'lgan narsa shundaki, kompaniya o'z faoliyatini birinchi navbatda bozorning ma'lum bir segmentidagi mijozlar ehtiyojlarini tahlil qilishga asoslanishi kerak. Ya'ni, u o'z niyatlarini umuman bozor ehtiyojlariga emas, balki juda aniq yoki hatto aniq mijozlarning ehtiyojlariga asoslashi kerak. Bozor segmenti daromad bilan belgilanadi.

Siz har doim ommaviy ishlab chiqarilgan mahsulotlar va hashamatli tovarlarni ajrata olasiz:

Korxonani iste'molchilarning tor segmentiga yo'naltiradigan, past xarajatlar tufayli raqobatchilardan ustun turadigan past xarajatlarga asoslangan bozor strategiyasi;
- iste'molchilarning tor segmentini ularning didi va afzalliklariga to'liq mos keladigan mahsulotlar bilan ta'minlashga qaratilgan mahsulotni differentsiallashtirishga asoslangan bozor strategiyasi.

Benchmarking vositalari

Benchmarking vositasi sifatida axborot bilan ishlash besh bosqichga bo'lingan:

Birinchi bosqich - bu tashkilotda nimani yaxshilash kerakligini hal qilish, siz "namunali" korxonani baholaydigan mezonlarni, shuningdek, boshqalarning (direktor yoki xaridor) muvaffaqiyatlari qanday nuqtai nazardan bo'lishini tanlashdir. baholandi.
Ikkinchi bosqich - bu, masalan, muvaffaqiyatli va tasniflanmagan kompaniyalarni qidirish.
Uchinchi bosqich - ma'lumotlar (ma'lumotlar bazalari, matbuotda nashrlar, korxona faoliyati to'g'risidagi hisobotlar, konferentsiya va seminarlar, yarmarkalar, ko'rgazmalar, tadbirkorlar uyushmalari, marketing va o'quv tashkilotlari, shuningdek, biznes bilan tanishish) to'plash.
To'rtinchi bosqich - to'plangan ma'lumotlarni tahlil qilish. Bu nafaqat mahalliy korxona va "namuna" ishidagi o'xshashlik va farqlarni aniqlash, balki kechikish sabablarini aniqlash va foydali tajribani ta'kidlash ham muhimdir.
Beshinchi bosqich - biznesga moslashtirilgan muvaffaqiyatli echimlarni amalga oshirish, lekin hech qanday holatda siz umumiy model va kontseptsiyani ko'r-ko'rona nusxa ko'chirishingiz, o'zgarishlar dinamikasini kuzatishingiz va bajarilgan ishlarni baholashingiz kerak.

MDH mamlakatlarida taqqoslash, birinchi navbatda, qiyin, chunki mahalliy biznesni shaffof deb bo'lmaydi.

Tashkilotning faoliyati, xodimlar soni, savdo va ta'minot hajmi to'g'risida hisobot berish odatda begona quloqlardan va ko'zlardan ehtiyotkorlik bilan himoyalangan. Yuqoridagilardan kelib chiqqan holda, bunday ma'lumotlarni almashish bo'yicha rasmiy taklif hatto tajovuzni keltirib chiqarishi mumkin. Bunday muzokaralarni norasmiy sharoitda olib borish yaxshiroqdir.

Mintaqaviy yoki sanoat benchmarking klubida ishtirok etish ko'pincha tashqi yondashuv sifatida ishlatiladi. Odatda bir mintaqa yoki sanoat kompaniyalari guruhi ma'lumot almashish uchun birgalikda ishlashga kelishib oladilar. Ushbu yondashuv ishtirokchilardan kompaniyaning taqqoslash vositalari va uni amalga oshirish maqsadi haqida bir xil tushunchaga ega bo'lishini talab qiladi. Loyihaning ko'lami, "ochiqlik" darajasi va maxfiylik kabi masalalar bo'yicha qoidalar va xulq-atvor kodeksini kelishish odatiy holdir.

Masalan, moliyaviy ko'rsatkichlar, mijozlar ehtiyojini qondirish, chiqindilar darajasini o'rganish, etkazib beruvchilar bilan ishlash va operatsion natijalar. Korxonalarga tashriflar (“tarmoq ichidagi”) – boshqa tashkilotlarga tashrif buyurish – taqqoslashning mashhur shaklidir. Umuman olganda, kuzatish va amaliy ko'rsatish orqali boshqalar o'z jarayonlarini qanday amalga oshirayotganini tushunish osonroq. Ko'pincha bu tashriflar norasmiy ravishda amalga oshiriladi va shaxsiy aloqalar orqali tashkil etiladi. Ko'pgina tarmoqlardagi kompaniyalarning keng doirasini o'rganish uchun yanada rasmiy yondashuvdan foydalanish mumkin.

Menejmentda taqqoslash

Xorijiy tajriba shuni ko'rsatadiki, keyingi yillarda benchmarking nafaqat tijorat korxonalarida, balki davlat boshqaruvida ham o'z qo'llanilishini topdi.

Davlat sektori tashkilotlari rahbarlari, shuningdek, dunyoning ko‘plab mamlakatlaridagi davlat amaldorlari boshqa muvaffaqiyatli tashkilotlarning ilg‘or boshqaruv tajribasini qo‘llash maqsadida benchmarkingdan bajarilgan ishlarni baholash vositasi sifatida foydalanishni boshladilar.

Dunyoning ko‘plab mamlakatlaridagi milliy va mahalliy hokimiyat organlari xarajatlarni kamaytirish, boshqaruv samaradorligini oshirish, sarflangan byudjet mablag‘larining daromadliligini oshirish, fuqarolarga ko‘rsatilayotgan xizmatlar sifatini oshirish yo‘llarini izlamoqda. Biroq, buning uchun mavjud tajribani sinchkovlik bilan va sinchkovlik bilan o'rganish, davlat va xususiy sektorda eng muvaffaqiyatli faoliyat yuritayotgan tashkilotlarning texnikasi va boshqaruv usullarini o'zlashtirish kerak.

Keling, davlat boshqaruvida raqobatni rag'batlantirish uchun benchmarkingdan qay darajada foydalanish mumkinligini ko'rib chiqaylik.

Buning uchun ma'lum dalillar mavjud:

1. Benchmarking tufayli davlat organlarining ishlab chiqarishi fuqarolarning afzalliklariga yo'naltirilgan. Uning yordami bilan turli hududiy boshqarmalarning (shaharlar, aholi punktlari, kommunalar va boshqalar) ko'rsatilayotgan xizmatlari va ko'rsatkichlari taqqoslanadi. Ushbu turdagi tahlil ma'lum bir joyda ko'rsatiladigan xizmatlar ro'yxatidagi bo'shliqlarni to'ldirishga yoki aksincha, ma'muriyat faoliyatining ma'lum bir hududda mavjud bo'lgan mahsuloti uchun resurslardan foydalanish zarurligini tanqidiy ko'rib chiqishga imkon beradi. joylashuvi va uni bozor tamoyillari asosida ishlab chiqarish imkoniyati. Natijani yanada to'g'ri baholash uchun benchmarking doirasidagi tahliliy taqqoslash funktsiyasi so'rovlar orqali fuqarolarning afzalliklarini aniqlash bilan birga bo'lishi kerak.
2. Benchmarking, shuningdek, standart boshqaruv mahsulotlarini ishlab chiqarishdagi samarasizlikni aniqlash orqali resurslarni taqsimlashni optimallashtirishga yordam beradi va samaradorlikni oshirish yo'nalishlarini beradi. Shuningdek, u investitsiya yo'nalishlarini baholash uchun vosita bo'lib xizmat qiladi, chunki tahlil muayyan muhim xizmatlarni ishlab chiqarish uchun qanday resurslar kerakligini aniqlaydi. Bu borada, birinchi navbatda, faoliyatning tashkiliy tomonini takomillashtirish va ularni ijro hokimiyati organlarida keng yoyish nuqtai nazaridan innovatsiyalarning o'sishiga ham hissa qo'shmoqda.
3. Benchmarking doirasidagi tahlil natijalari davlat xizmatchilarining mehnatiga haq to‘lash tizimini takomillashtirish bo‘yicha ham ma’lumot beradi.
4. Benchmarking asosida olib boriladigan uzluksiz o'rganish va takomillashtirish jarayoni orqali davlat tashkilotlarining atrof-muhitdagi o'zgarishlarga va fuqarolarning ehtiyojlariga moslashuvchanligi va moslashuvchanligi ortadi.

Yuqoridagi mulohazalar shuni ko'rsatadiki, benchmarking muvaffaqiyatli boshqaruv texnologiyasi bo'lib, uni mahalliy amaliyotda qo'llash maqsadga muvofiqdir. Uni qo'llash juda muvaffaqiyatli bo'lishi mumkin, ayniqsa yaqin o'tmishda ijtimoiy raqobat usullarini ijtimoiy sohada qo'llashda sezilarli amaliy tajriba mavjud.

Kelajakda taqqoslash davlat boshqaruvining birinchi navbatda takomillashtirilishi va demak, innovatsiyalarni rag‘batlantirishi kerak bo‘lgan sohalarini aniqlash uchun boshlang‘ich nuqta bo‘lib xizmat qilishi mumkin.

Benchmarking loyihasining muvaffaqiyati uning har bir bosqichiga qat'iy rioya qilish va mas'uliyat bilan bajarilishidadir. Malumotni moslashtirish algoritmi qat'iy tartibga solinmagan.

Rejalashtirish bosqichi, uch bosqichdan iborat. Rejalashtirish jarayonida nimani solishtirish kerakligini aniqlash kerak. Kompaniya (korxona) va raqobatchilarning qanday parametrlari va xususiyatlari qiyosiy tahlil ob'ektiga aylanishi kerak. Keyinchalik, raqobatdosh kompaniyalar aniqlanadi.

Va nihoyat, ma'lumot to'plash usullari va uni to'plash jarayoni tanlanadi:

1. Ikki bosqichni o'z ichiga olgan analitik bosqich (tahlil bosqichi). Analitik bosqichda mahsulot, xizmatlar va shunga mos ravishda raqobatchilarning xarakteristikalaridagi farqlar aniqlanadi. Keyinchalik, raqobatchilardan oldinga o'tishga imkon beradigan kelajakdagi ishlash darajalari ishlab chiqilgan.
2. Integratsiya bosqichi, u ham ikki bosqichdan iborat. Ushbu bosqichda taqqoslash natijalari muhokama qilinadi va taqqoslangan faoliyat sohalarida raqobatchilardan oldinda qolish uchun maqbul yondashuvlar ishlab chiqiladi. Shu asosda kompaniyaning (korxonaning) barcha funktsional bo'linmalari uchun aniq maqsadlar shakllantirilishi kerak.
3. Uch bosqichdan (bosqichdan) iborat harakat (amalga oshirish) bosqichi. Belgilangan maqsadlarni amalga oshirishni tashkil etish davrida aniq chora-tadbirlar rejasi ishlab chiqiladi, amalga oshiriladi va uning bajarilishi nazorat qilinadi. Monitoring natijalariga ko'ra, aniq raqobatdosh ustunliklarga erishish uchun rejalashtirilgan harakatlar rejalariga zarur tuzatishlar kiritilishi kerak. Bu barcha ishlarning natijasi kompaniya uchun etakchi mavqega erishish va uning moliyaviy holatini mustahkamlash bo'lishi kerak.

10 bosqichni o'z ichiga olgan benchmarkingga taklif etilayotgan yondashuv so'rov o'tkazilayotgan korxonaga quyidagilarga imkon beradi: boshqa tashkilotlar tajribasiga tayanish; eskirgan g'oyalarni emas, balki zamonaviy tajribani hisobga olish; takroriy ish va takrorlash xarajatlarini sezilarli darajada kamaytirish; nima qilinayotgani va faoliyat qanchalik samarali amalga oshirilayotganini tushunishni yaxshilash; yanada samarali boshqaruvni tashkil etish; real maqsadlarni qo'ying; zarur o'zgarishlarni aniqlash; xodimlarning mas'uliyatini oshirish.

Benchmarkingni yanada rivojlantirish biznesning ochiqligiga va uning samaradorligini oshirishga yordam beradi, bu bugungi kunda Qozog'iston iqtisodiyoti uchun juda zarur. Tadbirkorlikni boshqarish va takomillashtirishning ushbu usulini o‘zlashtirish mamlakatimiz korxona va kompaniyalariga nafaqat yirik, balki kichik va o‘rta korxonalarga ham zamon bilan hamnafas bo‘lib, yaqin kelajakda jahon bozorida munosib o‘rin egallash imkonini beradi.

Sifatni taqqoslash

Iste'molchilarning xohish-istaklarining (moda, did, qarashlar va boshqalar) tez o'zgarishi korxonalarni Rossiya iqtisodiyotining iqtisodiy mexanizmini qayta qurish bosqichida omon qolish uchun qiyin sharoitlarga olib keldi. Shunday qilib, har bir korxona, yuqoridagi va boshqa sabablarga ko'ra, turli xil resurslar (moddiy, moliyaviy va boshqalar) uchun bozorlarni (shu jumladan xorijiy) qidirishni tashkil etish, muayyan tovarlarni ishlab chiqarish texnologiyasini mustaqil ravishda hal qilishga majbur bo'ladi. shuningdek, bozorlarni sotish Bularning barchasi korxonalarni marketing va menejmentning yangi, noan'anaviy shakllarini joriy etish zarurati bilan to'qnashadi, bu esa aslida benchmarking hisoblanadi. Bunday holatlar natijasida ishlab chiqarish va moliyaviy noaniqlikdan kelib chiqqan tijorat korxonalari kelajakni hisobga olgan holda ilm-fan, ishlab chiqarish va sotishning optimal integratsiyalashuvi masalalarini doimiy ravishda hal qilishlari kerak.

Xo‘jalik yurituvchi sub’ektning faoliyat ko‘rsatish darajasi, to‘g‘rirog‘i, omon qolishi yuqorida ko‘rsatilgan asosiy elementlarni sintez qilish masalalari, shuningdek, tovar bozorlarida ro‘y berayotgan tebranishlarni doimiy monitoring qilish va o‘z vaqtida yangilab turish masalalariga bog‘liq. ularning mahsulotlari, hal qilinadi. Korxonalarning bankrot bo'lishiga, turli korxonalar va loyihalarning barbod bo'lishiga olib keladigan ko'plab sabablar mavjud.

Muvaffaqiyatsiz loyihalarning asosiy sabablari quyidagilardan iborat:

1) bozorni o'rganish (tadqiqot)ning etarli darajada emasligi;
2) bozor hajmini qayta baholash;
3) ilmiy-tadqiqot ishlarining muvaffaqiyatsiz natijalari;
4) muvaffaqiyatsiz baho;
5) mahsulot sifatining pastligi;
6) reklamaning yetarli emasligi;
7) bozorda yangi mahsulotni noto'g'ri joylashtirish;
8) loyihani amalga oshirish xarajatlarini noto'g'ri baholash;
9) raqobat darajasining yetarli darajada baholanmaganligi.

Shu sabablarga ko'ra korxonalar turli qiyinchiliklarga duch keladilar: bir tomondan, fundamental va amaliy tadqiqotlar o'tkazish va yangi mahsulotlar, mahsulotlar, tovarlar va boshqalarni ishlab chiqish zarur bo'lsa, boshqa tomondan, muvaffaqiyatli natija ehtimoli. past.

Kutilgan muvaffaqiyatli natijaga erishish uchun kompaniya yangi ishlab chiqilgan mahsulotlarning har bir bosqichini jiddiy tahlil qilishi va nazorat qilishi kerak.

Ushbu bosqichlarning asosiylari:

1) g'oyalar avlodi. Loyihalash va ishlab chiqish jarayoni korxona mahsulotlari uchun mo'ljallangan bozorlarni chuqur tahlil qilish, shuningdek, ushbu muammo bo'yicha mavjud takliflarni ko'rib chiqishdan boshlanishi kerak. Benchmarkingning muhim o'ziga xos xususiyati bu jarayonni doimiy ravishda va lavozimidan qat'i nazar, korxonaning barcha xodimlari tomonidan amalga oshirishga bo'lgan qat'iy talabdir. Bunday holda, barcha mavjud ma'lumot manbalaridan, shu jumladan Internet, sanoat va boshqa axborot byulletenlari, xorijiy ommaviy axborot vositalaridan ("Wirtschafs Woche", "Economist", "Frankfurter Allgemeine Zeitung", "Spiegel", "Top Agrar" va boshqalardan foydalanish kerak. .). Xorijiy iqtisodiy adabiyotlar tarjimasi bilan bog‘liq muammolarni hal qilish, shuningdek, yaqin va uzoq xorijdagi biznes hamkorlar bilan ishlash uchun xodimlar tarkibida tarjimon(lar) bo‘lishi maqsadga muvofiqdir, bu aslida hozirda ko‘plab qo‘shma korxonalarda sodir bo‘lmoqda. Moskva, Sankt-Peterburg, Saratov, Samara va boshqalar. Qabul qilingan, qayta ishlangan va tahlil qilingan ma'lumotlarga asoslanib, korxona rahbarlari ishlab chiqiladigan va ishlab chiqarilishi kerak bo'lgan mahsulotlarni tanlash, qaysi bozorlarni yodda tutish kerakligi va shunga asoslanib qaror qabul qilishlari kerak. Bu qisqa, o'rta va uzoq muddatli rejalarni shakllantiradi.

Bunday holda, istiqbolni aniq tasavvur qilish kerak, bu esa quyidagilarga bog'liq:

A) maksimal foyda olish;
b) aniq sotish hajmiga (bozor ulushiga) erishish;
v) mijozlarning mehrini qozonish;
d) sotishning o'sishi.

Mahsulot va uning xususiyatlari, ayniqsa ishlab chiqarilgan va sotilayotgan mahsulot sifati haqida g'oyalarni yig'ishda taqqoslashning asosiy tarkibiy qismlari quyidagilardan iborat:

A) mijozlar;
b) raqobatchilarning mahsulotlari.

Mavjud innovatsion takliflarni tanlash va tahlil qilish bo'yicha taqqoslashdan maqsad ularni keyinchalik samarali amalga oshirish bilan optimallashtirishdan iborat. Keyingi bosqichlarning maqsadi ishlashni optimallashtirishdir. Birinchidan, loyihani amalga oshirish jarayonida korxona rahbariyati va marketologlari e'tiboriga sazovor bo'lgan g'oyalarni to'plash va tanlash kerak. Ushbu bosqichning asosiy vazifasi tovarlarni ishlab chiqish va ishlab chiqarish bilan bog'liq keraksiz g'oyalarni maksimal darajada aniqlash va yo'q qilishdir.

Ushbu bosqichdagi muhim nuqta tanlangan g'oyalarni har tomonlama, xolis tahlil qilishdir.

2) yangi mahsulot kontseptsiyasini ishlab chiqish va uni sinovdan o'tkazish. Tanlangandan so'ng, qabul qilingan g'oyalar nafaqat ishlab chiqarish, balki turli bozorlarda ishlab chiqarilgan mahsulotlarni sotishning real imkoniyatlarini hisobga olgan holda kontseptual ishlab chiqilishi kerak. Shuni ta'kidlash kerakki, mahsulot g'oyasi deganda iste'molchilarning maksimal sonining ehtiyojlarini qondiradigan bozor uchun zarur bo'lgan moddiy qiymatni ishlab chiqarish va taklif qilish imkoniyati tushuniladi. Bu shoshilinch va maqbul echimlarni talab qiladigan muammolarga olib keladi. Ko'rsatilgan muammolarni hal qilish jarayonida korxonaning butun jamoasi, egallab turgan lavozimidan qat'i nazar, qabul qilingan takliflar bo'yicha - yangi yoki takomillashtirilgan mahsulotni samarali ishlab chiqarishni tashkil etishdan tortib, uni foydali sotishgacha bo'lgan ish bilan shug'ullanishi kerak.

Buning natijasida, garchi qiyin, ammo juda zarur ish bo'lsa-da, korxona rahbariyati (boshqaruvning turli darajadagi boshqaruvi) quyidagi savollarga javob olishlari kerak:

1) tushunchaning aniqligi;
2) afzalliklarning mavjudligi;
3) axborotning ishonchliligi;
4) ehtiyojlarni qondirish darajasi;
5) sotib olish niyati;
6) sotib olish va foydalanish sub'ektlari;
7) takomillashtirish bo'yicha takliflar;
8) taxminiy narx.

Dinamik rivojlanayotgan bozorda korxona muvaffaqiyatining asosiy tarkibiy qismlari ishlab chiqarilgan va sotiladigan mahsulot sifatini puxta o'ylangan rag'batlantirish va jazolash tizimi orqali doimiy ravishda yaxshilash; mahsulot liniyasini (mahsulotlarini) va ishlab chiqarish texnologiyasini yangilash. Yangi yaratilgan mahsulotlar ishlab chiqilgan va amalga oshirish uchun qabul qilingan takliflarni hamda keyingi ilmiy-texnik ishlanmalarni hisobga olgan holda ma'lum bozorlarda aniq muvaffaqiyatni ta'minlashi kerak. Korxonada benchmarkingning o'ta muhim va kuchli xususiyati tadqiqot va tajriba-konstruktorlik ishlari natijalarini nafaqat amaliy, balki fundamental darajada zudlik bilan amalga oshirishning qat'iy tamoyilini qat'iy amalga oshirishdir, bu esa o'z navbatida ilmiy tadqiqotlar o'rtasidagi yaqin aloqani nazarda tutadi. va ularning sanoat rivojlanishi. Hozirgi vaqtda yangi mahsulotlarni yaratish va rivojlantirish bo'yicha olib borilayotgan ishlarning taxminiy diapazoni quyida keltirilgan.

Oldindan belgilangan sifatga ega yangi mahsulotni yaratish va ishlab chiqish tizimining ishlashini optimallashtirishda oqilona ishlab chiqilgan texnologiya va mahsulot ishlab chiqarishni tashkil etish katta ahamiyatga ega, ularning asosiy elementlari quyidagilar bo'lishi mumkin:

1) mahsulotning texnik darajasi;
2) yaratish va ishlab chiqish muddatlari;
3) mahsulot (tovar, mahsulot) sifatining mumkin bo'lgan eng yuqori darajasi;
4) ishlab chiqarish hajmini oshirish;
5) mahsulot turlarini ko'paytirish;
6) ishlab chiqarishga tayyorgarlik ko'rish va ishlab chiqarish jarayonining o'zida xarajatlarning minimal darajasi;
7) mahsulotni ishlatishda xarajatlarning kutilayotgan qisqarishi.

Ushbu muammolarni hal qilish uchun benchmarking mutaxassislari ma'lum bir qator ishlarni bajarishlari kerak.

Muvaffaqiyatli biznesga hissa qo'shadigan ko'plab omillar orasida yaratilgan yangi mahsulotni (mahsulot, mahsulot) bozorga joriy etishning dolzarbligi katta ahamiyatga ega. Aynan xaridorlarning muayyan mahsulotga bo'lgan ehtiyojlarini o'z vaqtida qondirish bozorda faoliyat yuritayotgan har bir korxonaning moliyaviy-iqtisodiy strategiyasining eng muhim elementi hisoblanadi. Mavjud tarixiy tajriba shuni ko'rsatadiki, mahsulotlarni (mahsulotlarni, tovarlarni) bozorga olib chiqishdagi kechikishlar, ushbu kechikishlarga sabab bo'lgan sabablardan qat'i nazar, ularni ishlab chiqarish va sotish uchun kuch va xarajatlarni keraksiz qiladi, ya'ni resurslarning yo'qolishiga, katta yo'qotishlarga olib keladi. aktsiyadorlar, davlat oldidagi majburiyatlarini bajarmaslik, ba'zan esa, afsuski, bankrotlik. Ko'rinib turibdiki, mahsulotni ishlab chiqish, sinovdan o'tkazish va ommaviy ishlab chiqarishni yo'lga qo'yish jarayoni korxonaning turli tarkibiy bo'linmalari tomonidan amalga oshiriladigan ko'plab bosqich va bosqichlarni o'z ichiga olgan ancha murakkab va mas'uliyatli jarayondir. Vaqt omilini hisobga olgan holda ishlab chiqilishi kerak, buning uchun hisoblash va ko'rgazmali qo'llanmalardan foydalanish tavsiya etiladi. Bunday imtiyozlarning bir turi jadvaldir. Ishlab chiqarishni tayyorlash jadvali biznesni rejalashtirish jarayonining muhim tarkibiy qismidir. Ushbu jadval, shuningdek, ishning zarur bosqichlarini, yuqori sifatni, mahsulotni ishlab chiqarishning qisqa vaqtini va bozorga chiqarishni, shuningdek biznes-rejalarda qabul qilingan parametrlardan mumkin bo'lgan og'ishlarni va ushbu og'ishlarning yuzaga kelishi uchun kiruvchi oqibatlar va sanksiyalarni hisobga olishi kerak. .

Yangi mahsulotlarni yaratish va o'zlashtirish uchun zarur bo'lgan vaqtni qisqartirish, shuningdek ularning sifatini har tomonlama yaxshilashning ilmiy-tadqiqot ishlari jadvali bilan tartibga solinadigan asosiy vazifalari va usullari quyida keltirilgan:

1) texnik shartlarni ishlab chiqish;
2) texnik taklifni ishlab chiqish;
3) dastlabki loyihalash;
4) ishchi loyihasi;
5) mahsulot sifati standartlarini ko'rib chiqish va tasdiqlash;
6) prototip ishlab chiqarish;
7) dastgoh sinovlari;
8) to'liq testlar;
9) test marketingi;
10) test natijalarini tahlil qilish va marketing tadqiqotlari;
11) ishlab chiqarilgan mahsulotni (mahsulotni) sozlash;
12) seriyali ishga tushirish.

Yuqoridagi amallarni bajarish uchun chiziqli grafiklardan foydalanish maqsadga muvofiqdir. Hozirgi vaqtda ushbu rejalashtirish va nazorat qilish vositalari ko'plab o'rta va yirik korxonalar tomonidan qabul qilingan.

Biroq, uning jiddiy kamchiliklari bor:

1) alohida asarlar o'rtasidagi munosabatni ko'rsatmaydi, bu har bir ishning oraliq va yakuniy maqsadlarga erishish uchun ahamiyatini baholashni qiyinlashtiradi;
2) rivojlanish dinamikasini aks ettirmaydi;
3) ish muddatlarining o'zgarishi munosabati bilan jadvalga davriy tuzatishlar kiritishga yo'l qo'ymaydi;
4) qo'shni bosqichlarning kombinatsiyasi va interfeysining aniq nuqtalarini ta'minlamaydi;
5) rejalashtirilgan ishlar majmuasini amalga oshirishning matematik asoslangan hisob-kitobidan foydalanishga ruxsat bermaydi;
6) mavjud resurslardan foydalanishni va umuman rivojlanish vaqtini optimallashtirishga imkon bermaydi.

Mahsulotning texnik va tijorat xususiyatlarini (ayniqsa, uning sifatini) har tomonlama yaxshilash bo'yicha ishlar majmuasini rejalashtirish va boshqarish murakkab va qoida tariqasida qarama-qarshi vazifadir. Ishlab chiqarish, moliyaviy va ijtimoiy tizimlar faoliyatining turli xususiyatlarini tahlil qilish va baholash turli usullar yordamida amalga oshirilishi mumkin. Hozirgi vaqtda SPU (tarmoqni rejalashtirish va boshqarish usuli) yaxshi sharhlarga ega. Ushbu tizimdagi asosiy rejalashtirish hujjati tarmoq diagrammasi bo'lib, u turli darajadagi ishonchlilik, o'zaro bog'liqlik, munosabatlar, shuningdek, maqsadlarni amalga oshirish uchun katta ahamiyatga ega bo'lgan ish natijalari aks ettirilgan axborot-tahliliy modeldir. aks ettiriladi. Vizual ravishda, bu model o'qlar va doiralardan tashkil topgan tarmoq diagrammasi bo'lib, individual ishlar va hodisalarni tasvirlaydi.

Mahsulotni ishlab chiqish jarayonini boshqarish va monitoring qilish jarayonining ketma-ketligi quyidagi operatsiyalarni o'z ichiga oladi:

1) ishlar to'plamini bajarishda barcha harakatlar va oraliq natijalar (hodisalar) ro'yxatini tuzish va ularni grafik aks ettirish;
2) har bir ishni bajarish uchun zarur bo'lgan vaqtni hisoblash, keyin esa maqsadga erishish vaqtini aniqlash uchun tarmoq jadvalini hisoblash;
3) hisoblangan muddatlarni va zarur xarajatlarni optimallashtirish;
4) topshiriqlarni bajarish va tuzatish qarorlarini ishlab chiqish bo'yicha olingan ma'lumotlarni davriy monitoring va tahlil qilish orqali ishning borishini tezkor boshqarish.

Menejer nuqtai nazaridan ish - bu ma'lum natijalarga (hodisalar) erishishga olib keladigan har qanday jarayonlar (harakatlar).

"Mehnat" tushunchasi quyidagi ma'nolarga ega bo'lishi mumkin:

1) haqiqiy ish - vaqt va resurslarni talab qiladigan ish;
2) kutish - faqat vaqtni talab qiladigan jarayon (quritish, qarish, dam olish va boshqalar);
3) samarali ish yoki qaramlik - asarlar orasidagi mantiqiy bog'lanishning tasviri.

Tarmoq modelidagi hodisa quyidagi ma'nolarga ega bo'lishi mumkin:

1) boshlang'ich - ishlar to'plamining boshlanishi;
2) yakuniy - ishlar to'plamining yakuniy maqsadiga erishish;
3) oraliq (yoki oddiy hodisa) - unga kiritilgan bir yoki bir nechta ishlarning natijasi;
4) chegara - ikki yoki undan ortiq asosiy yoki xususiy tarmoqlar uchun umumiy bo'lgan hodisa.

Keling, SPU ning asosiy elementlarini qisqacha ko'rib chiqaylik.

SPU ning muhim elementi bu yo'l, ya'ni tarmoqdagi muayyan ishlarning ketma-ketligi bo'lib, unda bir ketma-ketlikning oxiri keyingisining boshlanishiga to'g'ri keladi.

Tarmoq modelining eng muhim parametrlari:

1) tanqidiy yo'l;
2) voqea vaqti zahiralari;
3) sayohat va ish vaqti zahiralari.

Kritik yo'l tarmoq diagrammasining eng uzun yo'lidir. Mahsulot ishlab chiqarish va sotish bo'yicha ishlarni biznes-rejalashtirish jarayonida ko'rsatilgan muhim yo'l ish (hodisalar) tsiklining tugash muddatini aniqlash imkoniyatini beradi.

Hodisalarning sustligi - texnologik blokni bajarmaslikning aniq oqibatlarisiz muayyan hodisaning sodir bo'lishi bilan tavsiflangan kechiktirilgan vaqt davri.

Ruxsat etilgan muddatlarning eng oxirgisi voqea sodir bo'lishining oxirgi muddati bo'lib, undan oshib ketishi oxirgi hodisaning sodir bo'lishida bir xil kechikishga olib keladi.

Voqea sodir bo'lishining mumkin bo'lgan eng erta sanasi ushbu hodisadan oldingi ishlarni bajarish davri hisoblanadi.

Sayohat vaqtining umumiy zaxirasi barcha ishlarning umumiy davomiyligini qancha oshirish mumkinligini ko'rsatadi.

Bo'sh ish vaqti zaxirasi - bu ishning davomiyligini oshirish yoki uning boshlanishini kechiktirish mumkin bo'lgan maksimal vaqt.

Shuni ta'kidlash kerakki, dastlab ishlab chiqilgan tarmoq modeli odatda tugatish vaqti va resurslardan foydalanish nuqtai nazaridan eng yaxshisi emas. Ehtiyotkorlik bilan o'tkazilgan tanqidiy tahlil ushbu model tuzilishining maqsadga muvofiqligini baholashga, har bir ishning murakkablik darajasini va ularni amalga oshirishning barcha bosqichlarida ish beruvchilarning ishlab chiqarish uskunalariga yuklanishini aniqlashga imkon beradi.

Benchmarking loyihasi

Benchmarking o'tkazishda korxona xodimlari turli xizmatlar vakillaridan iborat guruhlarda ishlaydi. Xodimlar va tashkilot faoliyatining eng muhim tarkibiy qismlari rejalashtirish va qiymat yaratishga yo'naltirilganlik, shuningdek, mijozlarga xizmat ko'rsatish, texnologiya va biznes madaniyati sohalarida malakadir. Ko'rinib turibdiki, benchmarking - bu mijozlar, texnologiya va biznes madaniyati bilan bog'liq bo'lgan va rejalashtirishda, qiymat yaratish va malakaga e'tibor qaratgan holda amalga oshiriladigan faoliyatdir. Bundan tashqari, benchmarking global sifat menejmenti va mijozlarning qoniqishini o'lchash kabi boshqaruv vositalari to'plamiga tegishli bo'lib, korxonalar hozir foydalanmoqda.

Eng yaxshilarning eng yaxshisi bo'lish uchun tegishli strategiyani qanday amalga oshirish kerak?

Eng yaxshi bo'lish uchun korxonada nimani o'zgartirish yoki saqlash kerak?

Nima uchun shaxsiy biznesingiz eng yaxshisi emas?

Biroq, ko'pchilik ekspertlarning fikriga ko'ra, benchmarking biznes faoliyatining boshqa sohalari yoki raqobatchilar bilan taqqoslash va korxonaning zaif tomonlarini aniqlash orqali muvaffaqiyatli faoliyat yuritayotgan boshqalardan boshqaruv usullarini qarzga olishni anglatadi.

ICI tolalarida (tola ishlab chiqarish) benchmarking ikki darajaga - strategik va individual jarayonlar darajasiga ega bo'lgan taqqoslashga asoslangan o'qitish sifatida qaraladi.

Benchmarking uzoq vaqtdan beri qo'llaniladigan Yaponiyada eng keng tarqalgan shakl - bu "men ham" mentalitetiga asoslangan mahsulotlarni taqqoslash. Kamroq mashhurlik - bu funktsiyalar va jarayonlarni taqqoslash.

Benchmarking berishi mumkin bo'lgan samarani aniqlashda shuni yodda tutish kerakki, hech kim tajriba almashish va uni o'rganishning foydalari haqiqatiga shubha qilmagan. Biroq, "o'zaro changlanish" har bir korxona uchun samarali emasligini unutmasligimiz kerak. Shuning uchun, taqqoslash zarurati isbotlanishi kerak. Benchmarking boshqalar bizdan ko'ra yaxshiroq nima qilishlarini kashf qilish va ularning ish usullarini o'rganish, takomillashtirish va qo'llash san'atiga aylanadi.

Shunday qilib, benchmarkingning foydasi shundaki, ishlab chiqarish va marketing funktsiyalari boshqa, nodavlat korxonalar yoki tarmoqlarning eng yaxshi usullari va texnologiyalari o'z korxonasida o'rganilganda va joriy etilganda yanada boshqarilishi mumkin. Bu tadbirkorlikni yaxshilashga, samaradorlikni oshirishga, foydali raqobatni yaratishga va mijozlar ehtiyojini qondirishga olib kelishi mumkin.

Benchmarkingning asosan ikkita asosiy turi mavjud - ichki va tashqi taqqoslash.

Ichki taqqoslash deganda bitta korxona yoki konsern ichidagi jarayonlarni taqqoslash tushuniladi. Bu holda tashqi jarayonlar va xorijiy texnologiyalar bilan taqqoslanmaganligi sababli, innovatsiyalar uchun imkoniyatlar juda cheklangan.

Tashqi va tarmoqlararo taqqoslashdan ko'proq foyda bor. O'z jarayonlaringizni (o'z kompaniyangizdagi) butun sanoatdagi eng muvaffaqiyatli jarayonlar bilan taqqoslab, kompaniya yangi impulslar va innovatsiyalar uchun ayniqsa yuqori salohiyatga ega ekanligi bilan ajralib turadi.

Benchmarking loyihasi korxonaning tadbirkorlik faoliyatining ayrim jihatlarini takomillashtirish maqsadida amalga oshiriladi. Buning asosi ichki jarayonlar haqida ma'lumot tayyorlash va ma'lumotlarni yig'ishning tizimli usulini aniqlashdir. Tegishli asosiy ishlash ko'rsatkichlari (KPI) bilan so'rovnomalarni tuzish yaxshi tasdiqlangan yondashuv hisoblanadi. KPIlar tadbirkorlik faoliyati hajmini aniqlash uchun ko'rsatkichlardir. Bunday so'rovnomani tuzgandan so'ng, siz so'rov uchun mos bo'lgan korxonalarni maqsadli ravishda aniqlashni boshlashingiz va ularga taqqoslash loyihasi uchun tegishli so'rovlarni yuborishingiz mumkin.

Benchmarkingdan uzoq muddatli foydalanish tajribasi shuni ko'rsatadiki, korxonani bevosita raqobatchisi bilan to'g'ridan-to'g'ri taqqoslash deyarli mumkin emas. Xususan, bir xil yoki o'xshash ishlab chiqarish usullari yoki biznes jarayonlari bo'lgan korxonalar bu maqsad uchun ko'proq mos keladi. Afzalliklar va kamchiliklarning birlamchi tahlili, qoida tariqasida, so'rovnomaga kiritilgan miqdoriy ko'rsatkichlarni taqqoslash asosida amalga oshiriladi.

Keyingi bosqichda tadbirkorlik faoliyati jarayonlarini sifat jihatidan taqqoslash amalga oshiriladi. Shu maqsadda korxonalarga o‘zaro tashriflar chog‘ida tegishli seminarlar o‘tkazilib, xo‘jalik faoliyati jarayonlari joyida qiyoslanib tahlil qilinmoqda. Tajriba almashish orqali innovatsion resurslar aniqlanadi va eng yaxshi amaliyot sifatida aniq muvaffaqiyatli amaliyotlarning ta'rifi ishlab chiqiladi. Aniqlangan ijobiy komponentlar keyinchalik tegishli sharoitlarga tezda moslashtirilishi va uy korxonasida maqsadli ravishda amalga oshirilishi mumkin.

Tarmoqlararo taqqoslashga misol: kompyuter ishlab chiqaruvchisini savdo tashkilotining va'dasi bilan taqqoslash. Benchmarking loyihasining boshlang'ich nuqtasi kompyuter ishlab chiqaruvchisining uni tanlash va yetkazib berish jarayonlaridagi qiyinchiliklari edi. Shu munosabat bilan, yuqori xarajatlar va etkazib berishning qoniqarsiz o'z vaqtidaligi, atigi 70% ni tashkil etganligi qayd etildi. Ishlab chiqarish jarayonlari tavsifi va anketa tuzilgach, turli korxonalarga so'rovlar yuborildi. Loyihada munosib hamkor kompaniya sifatida ishtirok etish uchun uy-roʻzgʻor buyumlari uchun yirik pochta joʻnatmalari tashkilotini jalb qila oldik. Kompaniya buyurtmalarni samarali bajarishi va etkazib berishning o'z vaqtida bajarilishi bilan mashhur edi. Ushbu loyihadan olingan saboqlar juda katta edi. Kompyuter ishlab chiqaruvchisi atigi 6 oy ichida buyurtmalarni bajarish biznesini optimallashtirishga muvaffaq bo'ldi. Natijada tannarx 10 foizga tejaldi, tovarni o‘z vaqtida yetkazib berish 95 foizga yetdi.

Ilg'or tajribalarni izlashda innovatsion faoliyatga yo'naltirilgan sanoat korxonalari bir qator muammolarga duch kelishadi, xususan:

Raqobatchi haqidagi ma'lumotlarni doimiy ravishda to'plash va tahlil qilish asosida uzluksiz o'z-o'zini takomillashtirish jarayonini rivojlantirish;
oldingi tajribani yetakchi korxonalar standartlari va yutuqlari bilan solishtirish ko‘rsatkichlarini takomillashtirishda;
muammolarni hal qilish uchun raqobatchilar tomonidan qo'llaniladigan jarayonlar va usullarni o'rganish, ya'ni eng yaxshi tajribalarni taqqoslash tizimini ishlab chiqish.

Uni amalga oshiruvchi korxonalar benchmarkingdan foydalanish istiqbollarini ilg'or ish tajribalarini qo'llash, xodimlarning ijodiy salohiyati va motivatsiyasini rivojlantirish, shuningdek xodimlarning innovatsiyalarga qarshiligini tezroq bartaraf etish bilan bog'laydi.

Benchmarkingni joriy etish korxonada rejalashtirish, boshqarish va ishlab chiqarishni takomillashtirish va uning raqobatbardoshligini oshirish imkonini beradi.

Benchmarking turlari

Taqqoslash ob'ektlariga qarab, taqqoslash bir necha turlarga bo'linadi:

Ichki taqqoslash - bu turdagi taqqoslash bilan tashkilot ichidagi jarayonlar (mahsulotlar, xizmatlar) taqqoslanadi. Ob'ektlar sifatida yaqin yoki o'xshash jarayonlar (mahsulotlar, xizmatlar) tanlanadi. Ichki taqqoslashda ma'lumotlarni to'plash juda oson, ammo taqqoslash doirasi cheklangan va natijalar noxolis bo'lishi mumkin.

Raqobat solishtirish - mahalliy, mintaqaviy yoki xalqaro bozorda faoliyat yurituvchi to'g'ridan-to'g'ri raqobatchilar (mahsulotlar yoki taqdim etilgan xizmatlar bo'yicha) bilan taqqoslash. Ushbu turdagi benchmarking uchun bozorning boshqa "darajasida" joylashgan raqobatchilarni tanlash kerak. Masalan, mahalliy bozorda faoliyat yurituvchi tashkilot xalqaro bozorda faoliyat yurituvchi tashkilotni solishtirishni tanlashi mumkin. Bunday holda, taqqoslash natijasida olingan ma'lumotlar haqiqiyroq va muhimroq bo'ladi, ammo uni olish juda qiyin.

Funktsional taqqoslash - o'z tashkilotining jarayonlari boshqa tashkilotning o'xshash jarayonlari bilan taqqoslanadi, ammo boshqa faoliyat sohasida ishlaydi. Ushbu turdagi taqqoslash bilan ma'lumot olishning axloqiy va huquqiy usullaridan foydalangan holda ob'ektiv va mazmunli ma'lumotlarni kamroq harakat bilan olish mumkin.

Umumiy taqqoslash - bu turdagi taqqoslash uchun o'z segmentida eng yaxshi jarayonlar va yondashuvlarga ega bo'lgan tashkilotlar tanlanadi. Bunday tashkilotlar o'z faoliyati to'g'risidagi ma'lumotlarni ochiq e'lon qiladilar (masalan, Toyota ishlab chiqarish tizimi yoki Motorolaning 6-Sigma tizimi bo'yicha nashrlar). Ushbu jarayon va yondashuvlardan o'rganish va taqqoslash uchun eng moslari tanlanadi. Shundan so'ng ular o'z tashkilotining shartlariga moslashadi.

Benchmarking uchun "standart" ni tanlash uchun ma'lumot manbalari sifatida turli manbalardan foydalaniladi. Masalan, tijorat faoliyati to'g'risidagi nashrlar, ilg'or tajribalarni qo'llaydigan tashkilotlar bo'yicha konsalting va auditorlik kompaniyalarining ma'lumotlar bazalari (masalan, GMP), sifat mukofotlari g'oliblari ro'yxati va boshqalar.

Faoliyatni yaxshilash uchun bir yoki bir nechta taqqoslash turlari qo'llaniladi. Benchmarking ob'ektlari va tadqiqot yo'nalishi har xil bo'lishi mumkin, ammo benchmarkingning barcha turlari uchun asosiy bosqichlar bir xil bo'ladi. Ushbu harakatlar ketma-ketligi ko'plab tashkilotlar tomonidan benchmarkingdan foydalanish amaliyoti natijasida rivojlangan.

Benchmarkingning asosiy bosqichlariga quyidagilar kiradi:

1. Benchmarking ob'ektini aniqlash, tahlil qilish va detallashtirish. Ob'ekt tashkilotning jarayonlari, xizmatlari yoki mahsulotlari bo'lishi mumkin. Ushbu bosqichda tashkilot taqqoslash jarayoniga qancha resurslar va kuch sarflashga tayyorligini tushunish muhimdir - bu bir martalik tadbir bo'ladimi yoki taqqoslash tashkilotning doimiy amaliyotiga aylanadimi.
2. Benchmarking o'tkaziladigan xususiyatlarni aniqlash va aniqlash. Bu mahsulot yoki xizmatning muhim iste'molchi xususiyatlari yoki jarayon sifati parametrlari bo'lishi mumkin.
3. Benchmarking jamoasini shakllantirish. Jamoa tarkibiga tashkilotning turli bo'linmalari mutaxassislarini kiritish yaxshiroqdir, shunda ularning jarayonlari (mahsulotlari, xizmatlari) va benchmarking sheriklarining jarayonlari (mahsulotlari, xizmatlari) imkoniyatlarini yanada kengroq va ob'ektiv baholash imkoniyati mavjud.
4. Benchmarking sheriklarini tanlash. Qiziqish xususiyatlarini (2-bosqichda aniqlangan) amalga oshirishda muvaffaqiyatga erishgan etakchi tashkilotlar hamkor sifatida harakat qilishlari mumkin. Hamkor bitta yoki bir nechta tashkilot bo'lishi mumkin. Agar ichki taqqoslash amalga oshirilsa, bunday sheriklar tashkilotning o'zi tomonidan taqdim etilgan tegishli bo'limlar, jarayonlar yoki mahsulotlar bo'ladi.
5. Taqqoslash uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni to'plash va tahlil qilish. Taqqoslash uchun olingan ma'lumotni tashkilot ichida taqdim etilgan shaklda taqdim etish kerak bo'lishi mumkin. Misol uchun, agar mahsulotning texnik tavsiflari solishtirilsa, u holda bu xususiyatlar to'plami bir ishlab chiqaruvchidan boshqasiga farq qilishi mumkin. Xususiyatlarni bitta "tayanch" ga keltirish kerak bo'ladi.
6. Tashkilotning benchmarking hamkori (yoki hamkorlari) bilan solishtirganda talab qilinadigan xususiyatlarga erishish qobiliyatini baholashni o'tkazish. Baholash o'z tashkilotining ishi va benchmarking hamkorining ishi o'rtasidagi mavjud "bo'shliq" ni baholashga imkon beradigan turli usullar yordamida amalga oshirilishi mumkin (masalan, GAP tahlilidan foydalangan holda).
7. Mavjud ish amaliyotlarida mumkin bo'lgan o'zgarishlarni aniqlash. Tashkilotning kelajakdagi holatining "ko'rinishi" yaratiladi. Ushbu qarash hamkor jarayonlarini uning tashkil etish shartlariga moslashtirish natijalariga asoslanishi kerak.
8. Istalgan samaradorlik darajasiga erishish uchun strategik maqsadlar va ularni amalga oshirish rejalarini ishlab chiqish. O'zgarishlar ko'lamiga qarab, rejalar jarayonlar, boshqaruv tizimlari, tashkiliy tizimlar, mehnat madaniyati va boshqa jihatlardagi o'zgarishlarga ta'sir qilishi mumkin.
9. Rejalashtirilgan o'zgarishlarni amalga oshirish va tashkilotdagi o'zgarishlarning borishini doimiy nazorat qilish. Agar kerak bo'lsa, rejalarga tuzatishlar kiritiladi.
10. Belgilangan maqsadlarga erishish va rejalarni amalga oshirishdan so'ng, tsiklni takrorlash va yangi shartlar uchun taqqoslashning barcha bosqichlarini amalga oshirish to'g'risida qaror qabul qilinadi.

Benchmarkingni samaradorlikni oshirish vositasi sifatida ishlatishdan oldin, tashkilot unga qancha resurslar ajratishi mumkinligini hal qilishi kerak. Yaxshi o'rnatilgan usullardan foydalangan holda benchmarking o'tkazish yaxshiroqdir. Benchmarking usullari sezilarli vaqt va resurslarni tejashga yordam beradi. Agar benchmarkingni uzluksiz takomillashtirish vositalaridan biri sifatida foydalanishga qaror qilinsa, uni alohida jarayonga ajratish mumkin.

Biznes jarayonlarini taqqoslash

Metodologiya nuqtai nazaridan taqqoslash loyihasini amalga oshirish juda oddiy. Dastlab, tahlil qilingan biznes jarayonlarida topilgan barcha farqlarni keyinchalik qayd etish uchun biznes-jarayonning tuzilishini aniqlash kerak.

Qoida tariqasida, biznes-jarayonning tuzilishini rasmiylashtirish uchun uning dastlabki tavsifini, masalan, ARIS asboblar tizimida bajarish kerak va shundan keyingina ularni keyingi taqqoslashga o'tish kerak. Shu bilan birga, ilg'or tajribalardan tashqari, biznes jarayonining mavjud muammolarini to'plash mumkin, bu sizga biznes jarayonini operativ optimallashtirish bo'yicha shoshilinch chora-tadbirlar majmuasini yaratishga imkon beradi.

Biznes-jarayonlarni taqqoslash loyihasida tahlil qilinishi mumkin bo'lgan yana bir mavzu - bu operatsion risklar, chunki ularni boshqarish yuqori sifatli biznes jarayonini tashkil etishning zarur shartidir. Yuqoridagilardan tashqari, biznes-jarayonni taqqoslashda uning muhiti - ijrochilar, hujjatlar, axborot tizimlari, texnologik resurslar va boshqalarni tahlil qilish muhimdir. Amalda, loyihani tashkil qilishda, jarayon haqida qancha ko'p ma'lumot to'plangan bo'lsa, taqqoslash shunchalik yaxshi bo'lishini hisobga olishingiz kerak, shu bilan birga biznes jarayonlarining qoidalari va tavsiflariga unchalik qarash emas, balki eng qiziq. lekin ularning ko'rsatkichlari va natijalari bo'yicha.

Biznes-jarayonlarning ilgari yaratilgan tuzilmasida topilgan barcha farqlarni qayd etish orqali siz bir vaqtning o'zida bir nechta muammolarni hal qilishingiz mumkin: biznes jarayonlarini taqqoslash uchun ma'lumot to'plash; biznes-jarayonlarni tiplashtirish va ilg‘or tajribalarni takrorlashni ta’minlash; diagnostika va biznes jarayonini tezkor sozlashni amalga oshirish. Agar odatiy benchmarking loyihasini ko'rib chiqsak, u quyidagi tuzilishga ega: benchmarking ob'ektini tanlash, ma'lumot to'plash, axborotni tahlil qilish va moslashtirish, biznes jarayonlarini takomillashtirish. Ushbu loyihaning asosiy bosqichlaridan biri benchmarking ob'ektini tanlashdir.

Buning uchun siz quyidagi amallarni bajarishingiz kerak:

Benchmarking maqsadlarini aniqlash - bu bosqichda loyihaning asosiy maqsadlari shakllantiriladi. Masalan, kompaniya ichida ilg'or tajribalarning tarqalishini ta'minlash, biznes jarayonlarini tiplashtirish yoki muayyan biznes jarayonini takomillashtirish.
Benchmarking ob'ektlarini aniqlash - bu bosqichda taqqoslash uchun ob'ektlar aniqlanadi. Qoida tariqasida, bunday ob'ektlarga ko'rsatkichlar, biznes jarayonlari, xodimlar, bilimlar va boshqalar kiradi.
Benchmarking vositalarini aniqlash - benchmarking maqsadlari va ob'ektlariga qarab, zarur vositalar aniqlanadi. Amalda, ichki taqqoslash o'tkazishda so'rov ko'pincha ma'lumotni keyinchalik aniqlashtirish bilan qo'llaniladi.
Benchmarking uchun kompaniyalarni tanlash - tanlov bosqichida taqqoslash uchun ma'lumot yetkazib beruvchi kompaniyalar yoki bo'linmalar aniqlanadi.
Axborot manbalarini aniqlash - bu bosqichda axborot manbalarining ro'yxati shakllantiriladi va birlashtiriladi. Amalda, biznes-jarayonlarni taqqoslash loyihasini o'tkazish uchun ma'lumot manbalari ichki qoidalar, boshqaruv hisoboti, biznes-jarayonlarning tavsifi va boshqalar bo'lishi mumkin.
Farqlarni aniqlash uchun biznes-jarayonlarning tuzilishini aniqlash - bu bosqichda tahlil qilinadigan biznes jarayonlarida topilgan farqlarni to'plash uchun zarur bo'lgan tuzilma shakllantiriladi, bu mavjud biznes jarayonini tavsiflash orqali amalga oshiriladi.
Materiallarni to'plash shakllarini aniqlash - bu bosqichda ma'lumot to'plashning turli usullari aniqlanadi, so'rovnomalar va hisobot shakllari yaratiladi. Aksariyat hollarda hamma narsa hujjatlarni o'rganish, so'roq qilish va intervyu olish bilan chegaralanadi.

Biznes-jarayonlarni taqqoslash loyihasining keyingi asosiy bosqichi ma'lumotlarni yig'ish bosqichidir:

Dastlabki so'rov - bu bosqichning maqsadi ma'lumot to'plash uchun dastlabki so'rovnomalarni yuborishdir. Bunday holda, so'rovnomalarda taqqoslash ob'ekti sifatida tanlangan biznes jarayonining tuzilishi bo'lishi kerak.
Olingan ma'lumotlarni aniqlashtirish - so'rov davomida olingan ma'lumotlarni aniqlashtirish bo'yicha ishlar bir qator suhbatlar davomida amalga oshiriladi va aynan shu bosqichda biznes jarayonlarini tashkil etish bo'yicha asosiy ma'lumotlar qayd etiladi.
Kuchli og'ishlarni aniqlash va qayd etish - bu bosqich benchmarking nuqtai nazaridan asosiy hisoblanadi, chunki kuchli og'ishlarni aniqlash va qayd etish orqali biznes jarayonining samaradorligini sezilarli darajada o'zgartiradigan farqlarni topish mumkin.
"Eng yaxshi amaliyot" ni aniqlash - bu bosqichda biznes-jarayonlarni tashkil etishda topilgan barcha farqlardan keyingi amalga oshirish uchun "eng yaxshi amaliyot" nima bo'lishini aniqlash kerak.

Biznes-jarayonlardagi ilg‘or tajribalar aniqlangandan so‘ng, benchmarking loyihasining keyingi bosqichiga – axborotni tahlil qilish va moslashtirishga o‘tish haqida gapirish mumkin:

"Eng yaxshi amaliyot" ga erishish yo'llarini aniqlash - bu bosqichda "eng yaxshi amaliyot" ni boshqa biznes jarayonlariga o'tkazish imkoniyati tahlil qilinadi, chunki "eng yaxshi amaliyot" ni topishning o'zi etarli emas, siz uni qanday takrorlashni ham tushunishingiz kerak.
Biznes jarayonlarini takomillashtirish yo'nalishlarini aniqlash - bu ishlar bizga topilgan eng yaxshi tajribalar ishlashi uchun biznes-jarayonda sodir bo'lishi kerak bo'lgan o'zgarishlarni aniqlash imkonini beradi.
Tanlangan ilg'or tajribalarni korxonada qo'llash usuli va ko'lamini aniqlash - aslida ushbu bosqichda ma'lum bir tashkilot uchun biznes-jarayonni "bo'lishi kerak bo'lgan" loyihalash sodir bo'ladi. Bular. benchmarking loyihasi doirasida topilgan barcha eng yaxshi narsalarni o'z ichiga olgan yangi jarayon yaratildi.

Biroq, yangi biznes-jarayonni yaratishning o'zi etarli emas, uni o'z faoliyatingizga kiritishingiz kerak, bu loyihaning keyingi bosqichida - biznes-jarayonlarni takomillashtirishda sodir bo'ladi:

Biznes-jarayonlarni takomillashtirish rejasini ishlab chiqish - bu bosqichda mavjud biznes-jarayondan biznes-jarayonning yangi ko'rinishiga - "bo'lishi kerak bo'lganidek" o'tish uchun rejalashtirish amalga oshiriladi.
Biznes jarayonlarini takomillashtirish (o'zgarishlarni amalga oshirish) - o'zgarishlarni boshqarish texnologiyasi mavjud jarayonlarga o'zgarishlar kiritish uchun ishlatiladi. Har bir talab qilinadigan o'zgarish qayd etiladi, uni amalga oshirish uchun mas'ul shaxs aniqlanadi, shundan so'ng o'zgarishlarning amalga oshirilishi va ularning muvaffaqiyati nazorat qilinadi.
Takomillashtirish samaradorligini baholash va tahlil qilish loyihaning yakuniy bosqichi bo'lib, amalga oshirilgan "eng yaxshi amaliyotlar" biznes jarayonini qanchalik mukammal qilganligini aniqlaydi. Buning uchun haqiqiy ko'rsatkichlar tahlili o'tkaziladi va tahlil natijalariga ko'ra biznes jarayonlarini taqqoslash loyihasining muvaffaqiyati to'g'risida qaror shakllantiriladi.

Benchmarkingni qo'llash

Bugungi kunda Rossiyadagi kichik va o'rta korxonalarning aksariyat menejerlari uchun "benchmarking" notanish so'z bo'lib, benchmark taqqoslash boshqaruv usuli sifatida emas, balki doimiy raqobatchilarni tahlil qilish yoki marketing tadqiqotlari sifatida qabul qilinadi. Biroq, atigi 10 yil oldin, bizning bir nechta tadbirkorlarimiz "menejment" va "marketing" tushunchalarini farqlashdi va bugungi kunda bu deyarli har bir rus kompaniyasining iqtisodiy faoliyatining ajralmas atributlari, kattadan kichikgacha. Benchmarking xorijdagi kichik va o'rta korxonalar menejerlarining boshqaruv arsenalida ishonch bilan o'z o'rnini topmoqda. Navbat Rossiya kompaniyalariga keldi va bugungi kunda ushbu usulni o'zlashtirgan tashkilotlar bozorda shubhasiz raqobatdosh ustunliklarga ega bo'ladi.

Benchmarking yoki mos yozuvlar taqqoslash - bu rus iqtisodiy leksikonida allaqachon mustahkam o'rnashgan atama - bu ko'plab rus kompaniyalariga boshqaruv tizimini takomillashtirish va raqobatbardoshlikni oshirish muammosini hal qilishda yordam beradigan boshqaruv usuli (vosita).

Usulning nomi inglizcha "skameyka" (daraja, balandlik) va "belgi" (belgi) so'zlaridan kelib chiqqan. Bu ibora turlicha talqin qilinadi: “mos yozuvlar belgisi”, “balandlik belgisi”, “mos yozuvlar solishtirish” va boshqalar.

Benchmarking - bu yangi g'oyalarni doimiy ravishda izlash va keyinchalik amaliyotda foydalanish. Benchmarkingning mohiyati, birinchidan, o'z faoliyatini raqobatchilar va eng yaxshi tashkilotlar bilan solishtirishda. Ikkinchidan, tashkilotingizda boshqalarning muvaffaqiyatli tajribasini o'rganish va qo'llashda.

Sanoat josusligi va raqobat tahlilidan kelib chiqqan holda, taqqoslash 1970-yillarning oxirida samarali boshqaruv vositasiga aylandi va so'nggi yillarda eng mashhur boshqaruv usullaridan biriga aylandi.

Benchmarking, boshqa boshqaruv vositalari kabi, katta biznes uchun katta biznesning mahsulidir. Yirik kompaniyalar raqobatdosh ustunliklarni izlab, o'z kuchlarini yangi boshqaruv usullarini ishlab chiqishga qaratmoqdalar. Ushbu tadqiqotlar global xarakterga ega bo'lib, eng muvaffaqiyatli echimlar menejmentda alohida sohalarga aylanadi, ular uchun nazariy metodologik asoslar ta'minlanadi va ular biznes echimlari arsenalida o'zlarining alohida o'rinlarini egallaydi. Bunga yetarlicha misollar bor: 6-Sigma (Motorola), Taguchi va Just-in-Time usullari (Toyota), Poke-yoka (Matsushita) va yana Benchmarking (Xerox).

Bunday vaziyatda dunyo bo'ylab millionlab kichik va o'rta korxonalarning (KO'K) har qanday menejeri "bu usullar mening biznesimga taalluqlidirmi?" Degan savolni berishga haqli. Kichikroq kompaniyalar haqiqatan ham boshqaruvning yangi yondashuvlaridan foyda olishlari mumkinmi? Benchmarkingning tez-tez keltiriladigan misollari Xerox, Toyota, Ford, Yamaha va boshqalar kabi yirik korporatsiyalarning tajribasini tasvirlaydi. Yirik kompaniyalarning yondashuvlari kichik va o'rta biznes uchun maqbul bo'lmaydi, deb taxmin qilish adolatli. Darhaqiqat, zamonaviy boshqaruv usullarini joriy etish orqali biznes sifatini oshirish - umumiy sifat menejmenti, muvozanatli ko'rsatkichlar kartasi, Xoshin Kanri kompaniyasining rejalarini joylashtirish tizimi va boshqalar kichik biznes uchun yirik firmalar tomonidan qo'llaniladigan echimlarning qo'llanilishi masalasi bilan birga keladi. Garchi shuni ta'kidlash kerakki, "...kichik firmalar sifat tizimlarini yaratish va rivojlantirishdan yirik kompaniyalarga qaraganda kam manfaatdor emaslar, yagona farq shundaki, kichik biznesda standart va keng tarqalgan yondashuvlar har doim ham ishlamaydi".

Kichik va o'rta biznes har qanday davlat iqtisodiyotida muhim o'rin tutadi. Bu ma'noda Rossiya ham bundan mustasno emas va bugungi kunda kichik biznesni qo'llab-quvvatlash davlat siyosati darajasiga ko'tarilmoqda. Shunga qaramay, ko'pchilik boshqaruv nazariyalari hali ham yirik kompaniyalarda birinchi o'rinda turadi. Zamonaviy menejment tizimini rivojlantirishda kichik biznesga qo‘yilgan ikkilamchi rol qay darajada o‘zini oqlaydi?Kichik korxonalar yirik korxonalardan saboq olishi kerakmi yoki menejmentning yangi tendensiyalari manbai sifatida kichik biznes salohiyatini ochib berish uchun tadqiqot zarurmi? Bizning fikrimizcha, o'z yondashuvlaringizni, shu jumladan ma'lumotnoma taqqoslash uchun ishlab chiqish imkoniyati mavjud. Benchmarking, xususan, ma'lum shartlar bilan, yirik firmalardan o'rganish zaruratidan kelib chiqqan va boshqaruv usuli darajasiga ko'tarilgan kichik va o'rta kompaniyalarning mahsuloti sifatida qaralishi mumkin. Yirik kompaniyalar tajribasini o'zlarining boshqaruv tizimlariga o'tkazish an'anasi Yaponiyadagi kichik tashkilotlarda benchmarking rasmiy boshqaruv vositasi sifatida tan olinishidan ancha oldin kuzatilgan.

Ko'rinib turibdiki, kichik va o'rta biznes uchun benchmarking imkoniyatlarini tahlil qilish ushbu bozor sektorini ifodalovchi korxonalarning xususiyatlari prizmasi orqali amalga oshirilishi kerak.

Benchmarkingning muvaffaqiyati ko'p jihatdan taqqoslanadigan narsani aniqlashga bog'liq. Kichik korxonalar har doim juda ko'p muammolarga duch kelishadi va menejerlar bir vaqtning o'zida hamma narsani yaxshilashni xohlashadi. Ushbu yondashuvning ta'siri odatda nolga teng. Keyinchalik, benchmarkingni qo'llaydigan kichik kompaniyalar o'lchash va taqqoslash ob'ekti sifatida foydalanish ko'rsatkichlarini ko'rib chiqamiz.

E. Monkxaus tomonidan olib borilgan tadqiqotlar kichik va o'rta biznes sohasida moliyaviy ko'rsatkichlarni benchmark taqqoslashdan foydalanish tendentsiyasini aniqladi.

Sheffild universiteti mutaxassislari tomonidan olti yil o'tgach, kichik kompaniyalarni o'rganish shuni ko'rsatdiki, strategik va jarayonni taqqoslash kichik va o'rta biznesda o'z yo'lini topgan. Ushbu tadqiqotning raqamlari jadvalda aks ettirilgan.

Kichik va o'rta korxonalarda taqqoslash uchun ishlatiladigan ko'rsatkichlar:

Ko'rsatkich / ob'ekt mos yozuvlar taqqoslash	Ushbu ko'rsatkichdan foydalanadigan kompaniyalar %	Ushbu ko'rsatkichni samarali deb hisoblagan kompaniyalarning %
Moliyaviy ko'rsatkichlar
Mijozlarni qondirish
Mahsulotlar/xizmatlar sifati
Marketing ma'lumotlari
Xodimlarni tayyorlash
Mahsulot/xizmat innovatsiyasi
Aloqa
Xodimlarning qoniqishi
Sifatga munosabat
Jarayon innovatsiyasi
Jamoa ruhi
Stress darajasi
Yuqoridagilardan hech qaysi biri

Jadvalda keltirilgan ma'lumotlar ajablanarli emas - kichik firmalar asosan taqqoslash uchun "yuzada" yotgan muammolarni aks ettiruvchi va moliyaviy holat va sifat kabi o'lchash yondashuvlarini o'rnatgan taqqoslash ko'rsatkichlaridan foydalanadilar. Jamoaning ruhiy holati yoki tashkilotning stress darajasi kabi moslashuvchan va kamroq aniq ko'rsatkichlar kamroq qo'llaniladi, chunki taqqoslashning yakuniy maqsadini aniqlash va ma'lumotni normallashtirish qiyin.

Bizning fikrimizcha, benchmarking o'tkazishda kichik kompaniyalar tomonidan oson o'lchanadigan ko'rsatkichlardan foydalanish kichik va o'rta korxonalar o'zlari joylashgan dinamik raqobat muhiti bilan bog'liq. Shu sababli, taqqoslash ob'ektlari ko'pincha raqobatdagi muvaffaqiyatning asosiy omillari bilan bog'liq bo'lgan ko'rsatkichlardir. Sheffild universiteti tadqiqot ma'lumotlari kichik va o'rta kompaniyalar raqobatlashadigan asosiy yo'nalishlarni ko'rsatadi (jadval).

KO'K uchun raqobatdosh taqqoslash ko'rsatkichlari (muvaffaqiyatning asosiy omillari):

Ushbu tadqiqotlar kichik va o'rta korxonalarda benchmarking uchun standart ko'rsatkichlarning ustun rolini tasdiqlaydi. Kamroq aniq ko'rsatkichlarga e'tibor berish - vaqtni belgilash va takomillashtirish madaniyatini rivojlantirish masalasidir. Bugungi kunda kichik kompaniyalar, ayniqsa Rossiyada, qat'iy aniqlash usullariga ega bo'lmagan ko'rsatkichlarni o'lchash va taqqoslash uchun muvaffaqiyatli biznes echimlarini yig'ish, baholash, amalga oshirish va tahlil qilish uchun muvozanatli tizimlar mavjud emas.

Kichik kompaniyalar qanchalik tez-tez taqqoslashdan foydalanadilar? Coopers va Lybrand tadqiqoti 1000 ta kompaniyani qamrab olgan boʻlib, ularning 67 foizi qandaydir taqqoslash koʻrinishidan foydalanishni daʼvo qilmoqda. Sheffild universiteti tadqiqotiga ko'ra, Evropadagi kichik va o'rta korxonalarning 63 foizi taqqoslash bilan shug'ullanadi, respondentlarning 37 foizi esa bunday usuldan hech qachon foydalanmagan. Ushbu kompaniyalar menejerlarining fikricha, taqqoslash vaqt va resurslarni behuda sarflashdir, menejerlardan birining ta'biri bilan aytganda, "...benchmarking maslahatchilar uchun maslahatchilar tomonidan o'ylab topilgan". Bugungi kunda ko'pchilik rus tadbirkorlarining pozitsiyasini xuddi shu so'zlar bilan ifodalash mumkin.

Biroq, paradoksal tarzda, kichik kompaniyalar raqobatbardosh taqqoslash uchun odatda o'ylanganidan ko'ra ko'proq imkoniyatlarga ega. Nazariy jihatdan, ular doimo ko'z oldida juda ko'p misollar (ko'rsatkichlar) bo'lib, ularga intilishlari kerak. Amalda, etakchi kompaniyalar foydalanadigan usullar mavjud emas yoki noma'lum. Bundan tashqari, bir qator omillar yoki to'siqlar kichik kompaniyalarda benchmarkingdan foydalanishga to'sqinlik qiladi.

Qiyoslashning standart sabablaridan tashqari: "vaqt va pul yo'qligi", KO'B uchun ba'zi to'siqlar, ayniqsa yirik kompaniyalarga nisbatan sezilarli.

Birinchidan, kichik kompaniyalar, cheklangan resurslar tufayli, muvaffaqiyatli biznes echimlari bo'yicha turli xil qo'llanmalar va kitoblar ko'rinishida almashtirilganda, tashqi mutaxassislarni jalb qilishga va konsalting firmalarining xizmatlaridan foydalanishga intilmaydi.

Ikkinchidan, kichik firmalarda ishlash uchun zamonaviy boshqaruv usullarini qo'llash bo'yicha bilim va tajribaga ega bo'lgan yirik kompaniyalarning mutaxassislari tobora kamayib bormoqda.

Uchinchidan, yaqinda o'tkazilgan taqqoslash "klublari" ga a'zolik kichik kompaniyalar uchun ancha qimmat. Shunday qilib, kichik kompaniya uchun Evropa sifat menejmenti jamg'armasiga a'zolik yiliga 1350 evrodan boshlanadi.

To'rtinchidan, kichik biznes menejerlari, ta'rifiga ko'ra, korporativ hamkasblariga qaraganda o'z mijozlari, xodimlari va raqobatchilariga ancha yaqinroqdirlar. Ularning e'tibori ko'pincha strategik va operatsion ma'lumotlarga bo'linadi. Bu erda afzallik - yirik kompaniyalardagi menejerlar nisbatan olib tashlangan kundalik ishlash ko'rsatkichlaridan doimiy ravishda "bilib turish" qobiliyati. Boshqa tomondan, kichik kompaniyalar menejerlari uchun bu holat har doim ham tashkilot faoliyatiga strategik nuqtai nazardan ob'ektiv qarashga imkon bermaydi. Biroq, bu erda biz E. Monkxausning tadqiqot ma'lumotlarini keltirishimiz mumkin, u kichik kompaniyalar rahbarlarining qariyb 75 foizi o'z biznesining strategik istiqbollarini aniq tushunishini va 65 foizi raqobatchilarning istiqbollarini ko'rishini ta'kidlaydi.

Beshinchidan, taqqoslashning istalgan samarasiga erishish uchun o'lchangan ko'rsatkichlar kichik biznesning turli xususiyatlarini aks ettiradigan darajada moslashuvchan bo'lishi kerak.

Yuqorida qayd etilgan taqqoslash uchun to'siqlarning aksariyati moliyaviy emas. Ushbu to'siqlar bilvosita va boshqaruv muammolari bilan bog'liq degan fikr mavjud.

Rossiyada hamma ham o'z korxonasi haqida ma'lumot berishga tayyor emasligi rivojlangan. Bundan tashqari, kompaniyaning soliqqa tortish va moliyaviy hisobining mavjud tizimlari har doim ham ma'lum ko'rsatkichlar bo'yicha haqiqiy ma'lumotlarni olishga imkon bermaydi.

Biroq, kichik va o'rta korxonalarda benchmarking potentsialidan samarali boshqaruv vositasi sifatida foydalanmaslikning asosiy va hozirda yagona sababi bu benchmarking usulini noto'g'ri tushunish yoki bilmaslikdir.

Rossiyada kichik va o'rta biznes menejerlari sheriklar yoki raqobatchilar bilan norasmiy munosabatlarga kirishib, ko'pincha o'z kompaniyalarida bir-birlarining eng yaxshi yutuqlaridan foydalanadilar. Tajriba shuni ko'rsatadiki, hamkasblar bilan to'g'ridan-to'g'ri muloqot biznes uchun eng qimmatli g'oyalar va bilimlarni beradi, bu esa, qoida tariqasida, boshqaruvning yangi shakllarini, dasturiy mahsulotlarni joriy etishga, ishlab chiqarishda yangi texnologiyalardan foydalanishga olib keladi.

Bundan tashqari, rivojlanish salohiyati va kompaniya muvaffaqiyatining kaliti menejerlarning qiziqishida. Etakchilik zamonaviy tadbirkorlik falsafasining asosiy tamoyillaridan biri bo'lib, umumiy sifat menejmenti tizimlarini yaratishda, ISO 9000 standartlarida, sifat mukofotlariga asoslangan takomillashtirish modellarida va deyarli barcha zamonaviy boshqaruv usullarida asosiy rol o'ynashi bejiz emas. . Kichik kompaniyalarda etakchining muhim roli katta kompaniyalarga qaraganda menejerlar va xodimlar o'rtasidagi yaqinroq munosabatlar bilan ta'kidlanadi. Bu kichik va o'rta korxonalar uchun afzallik bo'lishi mumkin, chunki bu menejerlarning xodimlarga taqqoslash nima ekanligini, nima uchun va qanday qilib taqqoslash kerakligini tushuntirish vazifasini sezilarli darajada soddalashtiradi.

Benchmarking boshqaruvning yangi va keng ko'lamli tashabbusi sifatida bevosita menejer tomonidan boshlanishi kerak. Biroq, ularning ko'pchiligida benchmarking haqida noto'g'ri tushuncha mavjud: u kompaniyalar mahsulotlari va xizmatlarini yoki raqamlarini solishtirish uchun ishlatiladimi yoki jarayonlarni tushunish uchun ishlatiladi. Shu bilan birga, taqqoslash kichik vositalarga boshqa kompaniyalar: raqobatchilar yoki etakchilar bilan taqqoslash asosida tub o'zgarishlarni amalga oshirishga imkon beradi degan tushuncha ham mavjud. Rahbarlarning qo'llab-quvvatlashi vaqt, resurslar, qiziqish, to'siqlarni olib tashlash va sa'y-harakatlarni mukofotlash uchun juda muhimdir.

Nihoyat, menejment va taqqoslash guruhlari uchun rasmiy taqqoslash tadqiqotini yakunlash uchun odatda olti oy davom etishini yodda tutishi muhimdir. Hech qanday yorliq yo'q. "Eng katta qiyinchilik - tadqiqot qilish uchun vaqt topish. Agar sizga tez o'zgartirish kerak bo'lsa, boshqa yo'lni tanlang ", deydi Martin Liper, Sciences Corp., kichik Amerika kompaniyasining sifat bo'yicha direktori.

Shunday qilib, kichik va o'rta korxonalarda benchmarkingni boshqarish vositasi sifatida foydalanish xususiyatlari bo'yicha quyidagi xulosalar chiqarishimiz mumkin:

1. Rivojlangan mamlakatlarda benchmarking kichik va o'rta biznesning yarmidan ko'pi tomonidan qo'llaniladi. Bundan ham ko'proq tashkilotlar benchmarkingni raqobatbardoshlikni oshirish va boshqaruv tizimini takomillashtirishning samarali vositasi deb bilishadi.
2. Kichik kompaniyalarning afzalliklari: iste'molchiga yaqinlik, kuchli etakchilik roli va tashkiliy moslashuvchanlik kabi afzalliklaridan foydalanish orqali KO'Kda benchmarking salohiyatini samarali amalga oshirish mumkin.
3. An'anaviy "cheklangan resurslar" to'sig'idan tashqari, benchmarking o'tkazishda kichik va o'rta kompaniyalar uchun "maxfiylik majmuasi" hali ham asosiy to'siq bo'lib qolmoqda. Shu munosabat bilan moliyaviy ko'rsatkichlarni qiyosiy taqqoslash yoki oddiy raqobat tahlili kichik biznes menejerlari orasida ko'proq mashhur.
4. Taqqoslash ob'ekti sifatida moliyaviy ko'rsatkichlarni tanlash bozorning kichik va o'rta sektorlarida kuchli raqobat muhiti bilan belgilanadi. Kichik kompaniyalarning yana bir xususiyati shundaki, yirik korxonalardan farqli o'laroq, iste'molchi bilan yaqinroq aloqada bo'lish tashkilot muvaffaqiyatining asosiy omillarini aks ettiruvchi ko'rsatkichlarni taqqoslash ob'ekti sifatida tanlashni belgilaydi: mijozlar ehtiyojini qondirish va mahsulot / xizmat narxi. Tahlil usullari

Orqaga | |

Rossiyada biznes biznes jarayonlari sifatini yaxshilash va tashkilotlarning bozorda raqobatbardoshligini oshirish imkonini beradigan yangi boshqaruv vositalarini ishlab chiqish va o'zlashtirishda davom etmoqda. Benchmarking ana shunday vositalardan biridir.

Hurmatli o'quvchi! Bizning maqolalarimiz huquqiy muammolarni hal qilishning odatiy usullari haqida gapiradi, ammo har bir holat o'ziga xosdir.

Agar bilmoqchi bo'lsangiz muammoingizni qanday hal qilish mumkin - o'ngdagi onlayn maslahatchi shakliga murojaat qiling yoki telefon orqali qo'ng'iroq qiling.

Bu tez va bepul!

Zamonaviy yirik korxonalar ushbu tahlilni o'zlarining rivojlanishga qaratilgan harakatlari uchun muhim strategiya vositasi deb bilishadi va kichik va o'rta biznes ko'pincha benchmarking tushunchasi va ushbu atamaning ma'nosi bilan tanish emas. Ammo bunday nodonlik bu vositaning foydasiz ekanligini anglatmaydi, aksincha, ayrim kichik korxonalarning raqobatbardoshligini oshirish uchun benchmarkingdan foydalanish mumkin.

Ushbu kontseptsiyaning turli xil ta'riflari mavjud va u nimani o'z ichiga olganini to'liq tushunish uchun siz ulardan bir nechtasi bilan tanishishingiz kerak.

Benchmarking nomining o'zi ikkita inglizcha so'zdan kelib chiqqan: filial (balandlik) va belgi (belgi).

Ushbu kontseptsiyaning quyidagi ta'riflari mavjud:

1. Benchmarking- tegishli o'zgarishlarni amalga oshirish va ularning muvaffaqiyatini saqlab qolish uchun kompaniyaning faoliyatini bir xil bozor segmentida mavjud bo'lgan dunyodagi eng yaxshi tashkilotlar bilan taqqoslash jarayoni.
2. Benchmarking- kompaniya faoliyatining samaradorligi va sifatini oshirish uchun olingan ma'lumotlarni amalda qo'llash maqsadida qiyosiy tahlil metodologiyasi.
3. Benchmarking- olingan ma'lumotlardan eng yaxshi natijalarga erishish va hatto undan o'zib ketish uchun foydalanish uchun ularning faoliyatini o'z sohasidagi etakchi kompaniyalar va korporatsiyalar faoliyati bilan solishtirish maqsadida tashkilotlarning biznes jarayonlarini va ularning samaradorligini sinchkovlik bilan ko'rib chiqish jarayoni. -sinf korxonalari.
4. Benchmarking– korxona uchun samaradorlikni oshirish va rivojlanishga olib keladigan eng yaxshi amaliy usullarni izlash.
5. Benchmarking- rivojlanish standarti, uning davomida o'xshash biznes jarayonlari tahlil qilinishi va o'lchanishi kerak.

"Benchmarking" iborasi quyidagilarni anglatishi mumkin:

1. Savodli va dono bo'ling, har doim qaysidir jihatdan ustun bo'lgan raqobatchi borligini tan oling.
2. To'g'ridan-to'g'ri raqibni tanibgina qolmay, balki unga yetib olish uchun undan bilim va ko'nikmalarni o'zlashtirib olish va keyin uni aylanib o'tish uchun etarli donolikka ega bo'ling.

Bugungi kunda tashkilotlar faoliyatini juda tez va minimal xarajat evaziga yaxshilash imkonini berayotgani benchmarkingdir. Sanoatning etakchi korxonalari qanday ishlashini tushunib, siz bir xil cho'qqilarga erishishingiz va, ehtimol, to'g'ridan-to'g'ri raqobatchilaringizdan ham oshib ketishingiz mumkin. Boshqalarning yutuqlari va xatolarini sinchkovlik bilan o'rganib, tadbirkor o'z korxonasi uchun eng samarali bo'lgan o'z harakat strategiyasini shakllantirishi mumkin.

Benchmarkingda aytilmagan qoida mavjud: "Agar bitta tadbirkorning g'oyasi bo'lsa va muvaffaqiyatga erishsa, xuddi shu sohada xuddi shu strategiyani qo'llagan boshqa tadbirkor uchun muvaffaqiyatga erishish ehtimoli katta".

Tarixiy tuzatish

Ushbu biznes vositasidan foydalanish 19-asrning 80-yillarida boshlangan. Ko'pchilik Xeroxni ushbu texnikaning kashshofi yoki kashfiyotchisi sifatida tan oladi, chunki u ko'proq muvaffaqiyatli xorijiy raqobatchilarga duch kelgan, ularning strategiyasini nusxalagan va bozorda ulardan o'zib ketishga muvaffaq bo'lgan.

O'z rejalarini amalga oshirish uchun kompaniya vakillari ikkita savolga ketma-ket javob berish vazifasini oldilar:

1. Qaysi kompaniya yetakchi?
2. Ushbu kompaniya muvaffaqiyatga erishish uchun qanday ishladi?

Bu savollar bugungi kunda taqqoslashning asosidir va hanuzgacha dolzarbligicha qolmoqda.

Xeroxdan so'ng, ushbu yoki shunga o'xshash usullardan foydalanishni tanlagan ko'plab boshqalar bor edi va shu bilan ushbu vositaning kuchini taqqoslash va yaxshilash ko'lamini kengaytirdi.

Ushbu biznes vositasining kengayishi tahlil qilish uchun kompaniyalarni qidirish endi to'g'ridan-to'g'ri raqobatchilarni ko'rib chiqish bilan cheklanib qolmasligiga, balki bir xil faoliyat sohasidagi yoki hatto boshqa sohadagi boshqa kompaniyalarni ham o'z ichiga olishiga olib keldi. So'nggi paytlarda tahlil faqat ikkinchi savolga javob izlashga tushdi.

Raqobatchilarning muvaffaqiyatli strategiyalarini tahlil qilish, izlash va aniqlash hammasi emas. Boshqa turdagi juda qiyin vazifa - bu ma'lum bir tashkilotda bunday harakat yo'nalishini joriy etish.

Asosiy turlari

Benchmarkingning quyidagi turlari ajratiladi:

1. Ichki. Tashkilotning o'zida amalga oshiriladigan muayyan jarayonni tahlil qilish, bu o'xshash yoki o'xshash jarayonlar ko'rsatkichlarini tuzishga imkon beradi.
2. Raqobatbardosh. Bu muayyan mahsulotlarni, kutilayotgan imkoniyatlarni va ishlarni boshqarish usullarini o'rganish uchun tashkilotning asosiy xususiyatlarini taqqoslash va ushbu parametrlarni raqobatbardosh tashkilotlar parametrlari bilan taqqoslash jarayonidir.
3. Funktsional. Kompaniyalarning ma'lum ko'rsatkichlarini (ikki yoki undan ko'p) eng yaxshi va bir xil sharoitlarda ishlaydigan korxonaning bir xil biznes ma'lumotlari bilan tahlil qilish va taqqoslash.
4. General. Bu kompaniyaning ishlab chiqarish va sotishning asosiy ko'rsatkichlarini shu kabi tadbirkorlik faoliyatini amalga oshiruvchi ko'plab raqobatchilar uchun umumiy bo'lgan asosiy ko'rsatkichlar bilan taqqoslash. Benchmarkingning ushbu turi asosiy investitsiya yo'nalishlarini aniqlash imkonini beradi.

Fazalar

Raqobatni tahlil qilish jarayonining o'zi 4 ta asosiy bosqichdan iborat bo'lishi mumkin, ularning har biri ma'lum bosqichlarni o'z ichiga oladi.

1-bosqich - tayyorgarlik

1. Birinchi qadam raqobatni tahlil qilish jarayonining ob'ekti to'g'risida qaror qabul qilishdir. Tashkilotning vazifalari va asosiy funktsiyalarini bajarish uchun mo'ljallangan ob'ektning qiymati va ahamiyatlilik darajasi o'lchanadi va o'rganiladi. Bu jarayon sezilarli qiyinchilik sohalarini aniqlaydi, qiyinchiliklarni tekshiradi va alohida qiziqish sohalarini aniqlaydi.
2. Muvaffaqiyatli reytingni olish uchun chegara qiymatlari o'rnatiladi. Tanlangan ob'ektlar moliyaviy birliklardan foydalangan holda faoliyatning ba'zi muhim jihatlariga qarab ko'rib chiqiladi. Bunday jihatlarga quyidagilar kiradi: xarajatlar, vaqt, sifat darajasi va boshqalar.
3. Eng aniq va har tomonlama tahlil qilish uchun qo'shimcha axborot resurslari jalb qilinadi, masalan: yarmarkalar, seminarlar, hisobotlar, biznes-rejalar, maqsadli auditoriya so'rovlari, etkazib beruvchilar so'rovlari, birja jarayonlari, ishlab chiqarish ob'ektlarini tekshirish, ma'lumotnomalar, savdo-sanoat palatalari, ommaviy axborot vositalari, adabiyotlar va boshqalar.
4. Qiyosiy tahlil qilish uchun asosiy kompaniyalarni qidiring. Bunday tashkilotlarni tanlash nafaqat ularning bozor hududida amalga oshirilishi kerak. Faoliyatning boshqa tarmoqlari eng hal qiluvchi va innovatsion usullarni taklif qilishi mumkin, ular butunlay boshqa faoliyat bilan shug'ullanadigan korxonalar uchun ham mos keladi. To'g'ridan-to'g'ri raqobatchi bo'lmagan kompaniya batafsilroq taqqoslash va tahlil qilish uchun to'liqroq ma'lumot berishga tayyor bo'ladi.

2-bosqich – Tahlil

1. Birinchi bosqichda tanlangan tashkilot ishining qadriyatlari va omillariga asoslanib, eng samarasiz jarayonlar, xizmatlar, mahsulotlar va texnologiyalar, o'z korxonasining samaradorligi va bunday samarasizlik sabablari aniqlanadi.
2. Ushbu jarayonlar va texnologiyalarni yanada samarali tashkil etish imkonini beruvchi yo‘nalishlar tanlanmoqda. Nima uchun raqobatdosh korxonalar bu sohada yaxshiroq degan savolga javob topishimiz kerak bo'ladi.

3-bosqich – amalga oshirish

1. Ushbu bosqichda taklif etilayotgan o'zgarishlarning maqsadlari va ularni amalga oshirish strategiyalarini aniqlash kerak. Kutilayotgan natijalarni batafsil muhokama qilish, o'zgarishlar zarurligini to'liq anglash va yangi standartlar va faoliyat shakllarini joriy etishni hisobga olgan holda tashkilot ishining aniq maqsadlari belgilanadi.
2. Batafsil chora-tadbirlar rejasi ishlab chiqilmoqda, bunday qayta tashkil etish uchun sarflangan resurslarni hisoblash, har bir darajadagi o'zgarishlar uchun mas'ul shaxslar e'lon qilinadi, qayta tashkil etish taqvimi ishlab chiqiladi va bunday tadbirlarning natijalari prognoz qilinadi.
3. Barcha ishlab chiqilgan o'zgarishlar amalga oshirildi tuzilgan reja va kalendarga muvofiq.
4. O'zgarishlarning har bir bosqichida transformatsiya kuzatiladi, bu kabi yangiliklarning samaradorligini solishtirish uchun mo'ljallangan. Rejalashtirilgan qayta qurish rejasiga rioya qilish va rejalashtirilgan muddatlarga rioya qilish ham amalga oshiriladi.

4-bosqich. Takrorlash

Samarali bozor usullari va jarayonlari doimiy ravishda rivojlanib boradi va sezilarli o'zgarishlarga duch keladi va kechagi eng innovatsion metodologiya tezda standartga aylanib bormoqda. Shuning uchun to'rtinchi bosqich tashkilot faoliyatini yaxshilashning uzluksiz jarayonini o'z ichiga olishi kerak. Xo'sh, ushbu yo'nalishdagi ishni iloji boricha soddalashtirish uchun siz taqqoslash tajribasining hujjatlarini iloji boricha batafsilroq ishlatishingiz kerak.

Muvaffaqiyatli taqqoslashga misollar

Ford

Bunday tahlildan foydalanishning yaxshi namunasi Ford kompaniyasining tarixidir. Uning mutaxassislari 90-yillarda, kompaniyaning bozordagi mavqei jiddiy silkinib ketganda, benchmarking o'tkazdilar. Ushbu tahlil davomida avtomobil modellari bo'yicha tadqiqotlar o'tkazildi, ularning soni 50 dan oshdi.

Ushbu tadqiqotlar har birining afzalliklari va shunga mos ravishda kamchiliklarini aniqlash uchun o'tkazildi. Ushbu tahlil asosida eng yaxshi avtomobil parametrlari aniqlandi, bu esa unga raqobatdosh kompaniyalarning ko'rsatkichlariga erishish va hatto ulardan o'zib ketish imkonini beradi.

Ushbu kompaniyaning natijasi yil avtomobiliga aylangan Taurus avtomobili bo'ldi. Keyinchalik, raqobatbardosh modellarni tahlil qilish asosida uni asl rivojlanish kontseptsiyasidan chetga surib qo'yadigan takomillashtirishlar amalga oshirila boshlaganligi sababli model o'z pozitsiyasini yo'qotdi.

Nokia

Ushbu kompaniya uzoq vaqtdan beri mobil qurilmalar va xizmatlarni yaratish bilan shug'ullanadigan xalqaro tashkilot sifatida tan olingan. Nokia o'zining bozordagi mavqeini saqlab qolish va o'z faoliyatining barcha sohalarida (logistika, tadqiqot, ishlanmalar, hamkorlar bilan aloqalar, jamoa) vaqt va taraqqiyotni kuzatish orqali rivojlanish uchun taqqoslashdan foydalanadi.

GIA

Ushbu kompaniya konsalting kompaniyasi bo'lib, bozorni o'rganish, foydali strategiyalarni aniqlash va kompaniyalarga biznes jarayonlarini yo'lga qo'yish imkonini beruvchi turli xil xizmatlarni taqdim etish bilan shug'ullanadi. GIA doimiy ravishda taqqoslash bo'yicha turli seminarlar ishlab chiqaradi. Ushbu kompaniya uchun odatiy loyiha turli xil biznes va tahlil masalalarini muhokama qilish mumkin bo'lgan 2 ta tematik seminarni o'z ichiga oladi.

Har bir seminar quyidagi mavzularga bag'ishlanishi mumkin:

1. Misollar asosida iqtisodiy yaxshilanishlar.
2. Raqobatchilar tajribasiga asoslangan daromadli biznesni boshqarish bo'yicha trening.
3. Tadbirkorlik faoliyatining turli sohalaridagi vakolatli mutaxassislar o'rtasida asosiy strategiyalar va g'oyalar almashinuvi.
4. O'zingizning ishingizda noto'g'ri va keraksiz moliyaviy xarajatlardan qochish imkoniyati sifatida boshqa kompaniyalar tomonidan qilingan xatolarga asoslangan trening.

Benchmarking jarayonida nima solishtiriladi?

Raqobat tahlili mahsulotlar yoki asosiy biznes jarayonlari bilan chegaralangan yuqori darajada ixtisoslashgan tahlil emas. Shunga o'xshash tadqiqotlarning o'tmishdagi tajribasiga asoslanib, shuni aytish mumkinki, kampaniyalar taqqoslash jarayonida hisobga olingan asosiy omillarni tanlashda ajoyib o'ziga xoslik va zukkolik ko'rsatdi.

Ammo bularning barchasi bilan shug'ullanmaslik va tahlilning mohiyati raqobatchilarning samaradorligi sabablarini aniqlash ekanligini unutmaslik kerak. Agar tahlil umumiy ma'lumotlar to'plamidan boshlansa, u ish uslubini aniqlashtirish bilan yakunlanishi kerak. Ishning natijasi kompaniyani talab qilinadigan sohada yuqori samaradorlikka olib keladigan omil bo'lgan amalga oshirish vositasi deb ataladigan bo'lishi kerak.

Benchmarking– jahon bozorida va ma’lum bir sohada mavjud bo‘lgan boshqa kompaniyalar tajribasini o‘rganish orqali tadbirkorlik faoliyatini yaxshilash imkonini beruvchi ishonchli usul. Ushbu tahlil kompaniyalarning samaradorligini oshiradigan va ularga rivojlanish va foyda keltiradigan ilg'or ish usullarini joriy etish imkonini beruvchi kuchli vositaga aylanadi.

Benchmarking - Etakchi korxonalarda mahsulotlar, xizmatlar, jarayonlar va ishlab chiqarish texnologiyalariga oid ma'lumotlarni o'lchaydigan doimiy jarayon. Vikipediyaga ko'ra, taqqoslash - bu o'z faoliyatini yaxshilash uchun kompaniyaning samarali faoliyatining mavjud misollarini aniqlash, tushunish va moslashtirish jarayoni.

Ko'pincha benchmarking ko'rsatkichlarni oddiy taqqoslash yoki raqobat tahlili bilan aniqlanadi. An'anaviy ishlash taqqoslashlari ma'lumotlarni bir vaqtning o'zida taqqoslaydi, taqqoslash esa ma'lum bir davr uchun amalga oshiriladi. Raqobat tahlilida taqqoslash faqat raqobatchilar bilan amalga oshiriladi. Benchmarking orqali siz qaysi kompaniya ma'lum bir sohada yetakchi o'rinni egallashini va bu pozitsiyani qanday qo'lga kiritishini bilib olishingiz mumkin. Ushbu pozitsiyaga olib keladigan harakatlar va jarayonlar keyinchalik o'z korxonasida amalga oshiriladi.

Benchmarking tarixi

Benchmarkingning vatani AQSH bo'lib, XEROX korporatsiyasi (nusxa ko'chirish mashinalari ishlab chiqaruvchisi) hal qiluvchi rol o'ynadi. 1980-yillarga kelib XEROX korporatsiyasining jahon bozoridagi ulushi 80% dan 40% gacha kamaydi. Bunga Yaponiyaning Canon va Minolta firmalarining kuchli raqobati sabab bo'ldi. Tovar aylanmasining keyingi yo'qotilishiga qarshi turish uchun "benchmarking" loyihasi amalga oshirildi. Buning uchun biz birinchi navbatda raqobatchilarning mahsulotlarini batafsil ko'rib chiqdik. Biroq, bu tahlil xarajatlardagi katta farqlarni tushuntirish uchun etarli emas edi. Shuning uchun qiymat zanjirining barcha jarayonlari o'rganildi va shu bilan logistika va taqsimlash jarayonlaridagi muammolar aniqlandi. Korxona rahbariyati ushbu jarayonlarni raqobatdosh bo'lmaganlarning bir xil jarayonlari bilan solishtirishga qaror qildi. Shunday qilib, ushbu funktsional sohalarda bir nechta usullar tanlandi va muvaffaqiyatli amalga oshirildi. Shu bilan birga, ishlab chiqarish xarajatlari 50 foizga, yangi mahsulotlarni ishlab chiqish va loyihalash muddati esa 66 foizga qisqardi. Keyingi vaqt oralig'ida taqqoslash samaradorlikni o'lchash, takomillashtirish va o'rganish uchun samarali vosita sifatida butun dunyoda rivojlangan.

Benchmarking maqsadi

Maqsad - eng yaxshi korxonalar - Best of Class standartlariga e'tibor qaratgan holda o'z korxonangizda zarur jarayonlar va texnologiyalarni amalga oshiring. Benchmarking 1-sxemada keltirilgan quyidagi strukturaviy xarakteristikalar bilan ifodalanishi mumkin.

Sxema 1. Mumkin bo'lgan strukturaviy xususiyatlar

Parametr	Strukturaviy xususiyatlar
Ob'ekt	mahsulotlar		Jarayonlar, funktsiyalar	texnologiyalar
Ob'ektiv funktsiyalar	Mijozlarni qondirish	sifat
Taqqoslash bo'yicha hamkor	Kompaniyangizning boshqa bo'linmalari	raqobatchilar	sanoat korxonalari	boshqa tarmoqlardagi korxonalar
Manbalar	Taqqoslash uchun tanlangan kompaniya bilan almashish	Mijozlar, etkazib beruvchilar so'rovi	Seminarlar, yarmarkalar, biznes hisobotlari	Korxonani tekshirish, asosiy ma'lumot

Benchmarking tadqiqoti korxona faoliyatining umume'tirof etilgan, standart baholashlaridan foydalangan holda biznes yuritish standartini aniqlashni o'z ichiga oladi. Eng yaxshi kompaniyalarning ishlash usullari ana shunday standartga aylanadi va boshqa korxonalarda tarqatish va joriy etishga loyiq deb topiladi. Ob'ektlarni, maqsadlarni, sheriklarni ko'rsatish bizga uning turli shakllari haqida gapirish imkonini beradi.

Benchmarking shakllari

• Ichki taqqoslash - bu bir kompaniyaning turli tashkiliy bo'linmalariga tegishli bo'lgan o'xshash faoliyatni (jarayonlarni) taqqoslash. Ushbu turdagi alohida ishlab chiqarish liniyalari, ustaxonalar, korxonalar va ma'lum bir kompaniya yoki kompaniyalar guruhining filiallari bo'lishi mumkin.
• Tashqi taqqoslash sanoatni taqqoslash (raqobatchilarga yo'naltirilgan) shaklida bo'ladi. Taqqoslash uchun, tarmoq ichidagi hamkor korxonalar jalb qilingan. Ushbu shakl yordamida yuqori darajadagi taqqoslashga erishiladi, eng yaxshi tajribani tezda o'rganish va yuqori natijalarga erishish mumkin. Biroq, ma'lumotlar va ko'rsatkichlar bu erda katta xarajatlar bilan olinadi, chunki hamkor korxonalar tajribani potentsial raqobatchilarga o'tkazishdan manfaatdor emas.
• Taqqoslash uchun tashqi shaklda o'z kompaniyasidan tashqari hamkor kompaniyalar jalb qilinadi. Agar shunga o'xshash mahsulotlarga yoki o'xshash faoliyat sohalariga ega bo'lgan kompaniyalar guruhi bilan taqqoslash amalga oshirilsa, umumiy tendentsiyani aniqlash, benchmarkni aniqlash va mumkin bo'lgan yaxshilanish potentsialini aniqlash mumkin.
• Funktsional taqqoslash sanoatning boshqa tarmoqlaridagi korxonalarda o'xshash funktsiyalar, jarayonlar va faoliyat sohalarini taqqoslashni o'z ichiga oladi. Sanoat farqlari tufayli taqqoslash darajasiga qo'yiladigan talablar pastroq, shuning uchun ma'lumotlarni arzonroq narxda olish mumkin. Shu bilan birga, funktsional turdagi natijalarni amalga oshirish korxonaning asosiy vakolatlari va taqqoslanadigan funktsiyalari, jarayonlari va faoliyat sohalari samaradorligiga yuqori ta'sir ko'rsatishi mumkin.
• Umumiy taqqoslash - bu turli sohalardagi kompaniyalarning ko'rsatkichlari to'g'risidagi ma'lumotlarni taqqoslash. Maqsad - tajribasi joriy etishga loyiq bo'lgan eng yaxshi kompaniyalarning mahsulotlari, jarayonlari va texnologiyalarini baholashda keng o'xshashlik va taqqoslashlarni o'tkazish.
• Strategik taqqoslash - bu tashkilot o'z biznesini yuritishning umumiy tamoyillarini o'zgartirishga qaratilgan tadqiqot. O'rganish ob'ektlari: biznesning strategik yo'nalishi; tashkiliy tuzilma va korxona boshqaruvi; asosiy fondlarga yoki ilmiy-tadqiqot ishlariga investitsiyalar bo'yicha qarorlar; butun korxona yoki uning alohida ishlab chiqarish ob'ektlarini joylashtirish bo'yicha boshqaruv qarorlari; o'zgarishlarni boshqarish strategiyasini tanlash va ularni amalga oshirishda amaliy yondashuvlar (masalan, ERP texnologiyalarini joriy etish, reinjiniring jarayonlari, transformatsion ishlab chiqarish tizimlari, tejamkor ishlab chiqarish va boshqalar).

Benchmarking bosqichlari:

• Ob'ektiv mezonlar asosida mahsulot, xizmatlar, jarayonlar, texnologiyalar samaradorligini tizimli taqqoslash.
• Samaradorlik qiymatlarini tahlil qilish jarayonida aniqlanadigan mos yozuvlar standartiga nisbatan korxonaning zaif va kuchli tomonlarini baholash.
• Eng yaxshi amaliyotlarni, shuningdek, ishlashdagi farqlarning sabablarini aniqlash.
• Ish faoliyatini doimiy ravishda yaxshilashga olib keladigan tadbirlarni shakllantirish, rejalashtirish va amalga oshirish.

Benchmarking nima ekanligini qisqacha qanday shakllantirish mumkin? Benchmarketing- bu biznes strategiyasi haqida uzoq muddatli fikrlashni o'z ichiga olgan va barcha darajadagi (tarmoq, tarmoqlararo, xalqaro va boshqalar) hamkorlar va raqobatchilarning ijobiy tajribasiga asoslangan faoliyatdir.

Benchmarking marketing intellektining bir turi deb o'ylash xato. Garchi bu tushunchalar bir-biriga yaqin bo'lsa-da, marketing razvedkasi tashqi marketing muhitidagi o'zgarishlarda maxfiy yoki yarim maxfiy ma'lumotlar bilan ishlashni o'z ichiga oladi.

Benchmarking turli usullarda qo'llanilishi mumkin. Agar qirq yil oldin bu raqobat tahlilining bir qismi bo'lgan bo'lsa, zamonaviy haqiqatda taqqoslash kompaniyaning strategiyalari va maqsadlarini muvaffaqiyatli baholashga va uning ishini soha rahbarlarining faoliyati bilan solishtirishga yordam beradi. Bu kompaniyaning bozorda uzoq umr ko'rishini ta'minlash uchun amalga oshiriladi.

Boshqa kompaniyalarning ijobiy tajribasini o'rganish, uni baholash va natijalarni o'z faoliyatida qo'llash orqali ushbu maqsadga erishish uchun benchmarking turli xil vositalardan foydalanishni o'z ichiga oladi.

Amalda taqqoslash usullarini qo'llashni qiyinlashtiradigan muammo - bu menejerlar va mutaxassislarning psixologik murakkabligi. Bu quyidagi ko'rinishlarga ega bo'lishi mumkin:

Yaxshiroq natijalarga intilishning yo'qligi, erishilgan narsadan qoniqish;
Rahbar o'zi xavfli deb hisoblagan faoliyatga, shu jumladan maslahatchilar va taqqoslash bo'yicha mutaxassislarga pul to'lashdan bosh tortganda, asossiz jamg'armalar;
Raqobatchilardan yaxshiroq narsa qilish uchun pul va boshqa resurslarni yo'qotishdan qo'rqish, raqobatchilardan yaxshiroq qilish juda qiyin, imkonsiz va qimmatga tushishidan qo'rqish.

Benchmarkingning asosiy tushunchalari va turlari

Benchmarking nima ekanligini va u qanday ishlashini tushunish uchun siz maxsus terminologiya bilan tanishishingiz kerak.

Benchmarking turlari:

General- investitsiya faoliyatining yo‘nalishlarini aniqlash imkonini beradi. Amalda, taqqoslashning bu turi ma'lum bir korxonaning ishlab chiqarish va sotish ko'rsatkichlarini o'xshash tovarlarni ishlab chiqaruvchilar bilan o'rganish va solishtirishni o'z ichiga oladi. Bundan tashqari, taqqoslash uchun imkon qadar ko'proq raqobatdosh korxonalar olinadi. Bu taqqoslashning eng murakkab turi.

Ichki taqqoslash- ishning eng samarali usullarini aniqlash uchun tashkilotning turli bo'limlarini taqqoslash. Benchmarkingning bu turining afzalligi ma'lumotlarni amalga oshirish, tashkil etish va yig'ishning qulayligidir. Shuning uchun ichki taqqoslash eng keng tarqalgan tur hisoblanadi.

Raqobat solishtirish- taqqoslash uchun raqobatdosh kompaniya tanlab olinadi, ya'ni bir sohada faoliyat yuritadi. Ehtimol, taqqoslash uchun, qiziqish sohalari boshqa sohalarda bo'lgan sherik kompaniyani oling. Raqobatbardosh taqqoslash ham mashhur.

Xarajatlarni taqqoslash- xarajatlarni kamaytirish, ularning shakllanishiga ta'sir qiluvchi omillarni aniqlash, turli kompaniyalar o'rtasidagi xarajatlarni shakllantirishdagi farqlarni izlash va o'rganishni o'z ichiga oladi.

Funktsional taqqoslash- korxonaning individual funktsiyalarini bir xil sohada ishtirok etadigan muvaffaqiyatli korxonalarning o'xshash funktsiyalari bilan taqqoslashni o'z ichiga oladi. Korxonalarning ish sharoitlari bir xil bo'lishi kerak.

Funktsional taqqoslash: usullar va bosqichlar

Ishchi guruh tuzish;
Tahlil qilish uchun biznes funktsiyasini aniqlash;
Funktsiyalar solishtiriladigan parametrlarni tanlash. Bu bitta parametr (rentabellik, xarajatlar, xavf darajasi yoki boshqa) yoki parametrlar guruhi (mahsulot sifatini boshqarish, pul oqimi va boshqalar) bo'lishi mumkin;
Shu kabi ishlab chiqaruvchilarning mavjudligi uchun bozor tadqiqotlari;
Qabul qilingan ma'lumotlarni tahlil qilish;
Korxonada o'rganilayotgan funktsiyaga kiritiladigan o'zgarishlar majmuasini ishlab chiqish;
Iqtisodiyot va texnologiya nuqtai nazaridan o'zgarishlarni asoslash;
Biznes amaliyotida taklif etilayotgan o'zgarishlarni qo'llash;
Biznes faoliyatini monitoring qilish, funktsiyalardagi o'zgarishlarning samaradorligini baholash.
Funktsional taqqoslashda quyidagi usullardan foydalanish mumkin: ochiq matbuotda, ko'rgazmalarda, taqdimotlarda ma'lumotlarni o'rganish, raqobatdosh kompaniyalarning sobiq xodimlaridan ma'lumot olish va boshqalar.

Vaziyatga va o'rganilayotgan muammoga qarab, sanab o'tilganlarga qo'shimcha ravishda, taqqoslashning boshqa turlari ham ajralib turadi.

Benchmarketing: ehtiyoj sabablari

So'nggi yillarda benchmarking juda mashhur bo'ldi. Gap shundaki, raqobatning kuchayishi va kompaniyalarning bunday sharoitlarda omon qolishi, rivojlanishi va foyda olishi zarurati. Bu nafaqat yirik korxonalarga, balki faoliyatning barcha sohalaridagi kichik firmalarga ham tegishli.

Benchmarking tushunchasi ko'p qirrali bo'lib, u quyidagilarni o'z ichiga oladi:

Qiyosiy biznes tahlili usullari, bozordagi eng yaxshi kompaniyalarning ijobiy tajribasini o'zlashtirish;
Mahalliy va global ilg‘or tajribalarni o‘rganish bo‘yicha tizimli ish olib borish;
Boshqa kompaniyalar ishida eng yaxshi narsalarni ko'rish, ularning ish uslublarini o'rganish va takomillashtirish qobiliyati;
Korxona faoliyatini baholash va uni jahon yetakchilarining jarayonlari bilan solishtirish bo'yicha doimiy faoliyat;
Boshqa kompaniyalar o'z faoliyatida foydalanadigan eng maqbul echimlar haqida ma'lumot qidirish va olish. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, eng muvaffaqiyatlisi boshqa sohalarda, mintaqalarda va mamlakatlarda faoliyat yuritayotgan kompaniyalarning ishini o'rganishdir.

Biz eng yaxshi kompaniyalar haqida ko'p gaplashamiz. Ha, siz eng yaxshi kompaniyalarni aniqlashingiz kerak bo'ladi, bu benchmarkingning ajralmas bosqichidir, ammo buni amalga oshirishdan oldin siz ikkita savolga javob berishingiz kerak:

Kompaniyada nimani yaxshilash ustuvor ahamiyatga ega?
Kompaniya ushbu o'zgarishlarni amalga oshirishga qanchalik tayyor?

Ushbu savollarga ob'ektiv javobni raqobatbardosh razvedka mutaxassislari berishi mumkin, ular taqqoslash uchun hamkorlarni tanlashdan tashqari, ular sizning kompaniyangizdan qaysi parametrlar bo'yicha ustunligini aniqlaydilar, shuningdek, taqqoslash bo'yicha hamkorlaringizdan kim ustun ekanligini aniqlaydilar. xususiyatlari.

Benchmarking uchun hamkorlar STC deb nomlangan uch bosqichli usul yordamida tanlanadi (ingliz tilidan - skim, trim, cream).

Birinchi bosqich (S)- mavjud axborot manbalarini umumiy ko'rib chiqish va qo'shimcha ma'lumotlar to'plashni nazarda tutadi;
Ikkinchi (T)- to'plangan ma'lumotlarni tartibga solish va batafsil tavsiflash;
Uchinchi bosqich (C)- eng munosib sheriklarni tanlash.

Raqobatbardosh razvedka mutaxassislari tomonidan individual faoliyat turlari, kompaniya bo'linmalari bo'yicha qiyosiy tahlil orqali javob berilishi kerak bo'lgan asosiy savollarga quyidagilar kiradi:

Hamkorlar buni qanday qilishadi?
Nima uchun u boshqacha tarzda amalga oshiriladi?
Buni yaxshiroq qilishlariga nima imkon beradi?

Benchmarking bozor tadqiqotlari va raqobatbardosh razvedka bilan parallel ravishda qo'llaniladi. Benchmarketing - bu standart va test tizimining qiyosiy bahosi; aslida bu analogiyaning yanada rivojlangan usuli. Benchmarkingning maqsadi korxonaning ichki tashkil etilishi va operatsion xususiyatlarini batafsil o'rganish bo'lib, u o'z ishining samaradorligini oshirish uchun foydali narsalarni taqdim etishi mumkin.

Benchmarking kontseptsiyasi har qanday biznesni tizimlashtirishni o'z ichiga oladi, bu uning muvaffaqiyatini aniqlashda, shuningdek, innovatsiyalarni rejalashtirishda yordam beradi.

Ushbu maqolani o'qib bo'lgach, siz tasavvur qilasiz benchmarking nima. Biz yaxshiroq tushunish uchun imkon qadar ko'proq tuzishga harakat qilgan taqqoslashning asosiy tushunchalari va turlari taqqoslash jarayonini batafsilroq tushunishga yordam beradi va amalda undan foydalanishni yanada tushunarli qiladi.