Жінки полягає не тільки в умінні вести бізнес-переговори, але і в правильному стилі спілкування, встановленому правилами дрес-коді, який стосується зовнішнього вигляду. До жінки-бізнесмена пред'являється ряд вимог, невідповідність яким може стати причиною зриву угоди або відмови від спільної співпраці.

Основні вимоги

Для жінки ази ділового етикету починаються з правил спілкування в колективі. Загальноприйняті вимоги поширюються на бізнесменів обох статей, але жіноча стать більш емоційний, що призводить до непередбачених ситуацій в процесі роботи. Правила поведінки включають:

• стриманість - грамотна і вивірена мова, відсутність зайвої жестикуляції дозволить зробити тільки позитивне враження;
• впевненість - поза, постава, тембр голосу не повинні залишати сумнівів у компетентності;
• погляд - постійне заглядання в очі або уникнення погляду співрозмовника призведе до негативного відношенню, у ділової жінки в поведінці не повинно бути явних ознак улесливості або невпевненості у власних силах.

При розмові жінка-бізнесмен не повинна підвищувати голосу: впевнена, розмірене мова в середній тональності сприймається аудиторією набагато краще. Скоромовка або довгий монолог не вітається - слухач повинен мати можливість привести свої аргументи, висловити власну думку.

Особливості ставлення до жінки в діловому етикеті

Для отримання визнання в сфері бізнесу необхідно показати:

• задатки лідера;
• інтелектуальний рівень;
• знання в певному напрямку;
• практичність.

Статева приналежність в колах підприємців грає останню роль - без довіри і поваги з боку ділових партнерів розраховувати на успіх не доводиться.

Велику роль відіграє - за зовнішнім виглядом оцінюються бізнесмени як чоловічого, так і жіночої статі. Отримати довгоочікуваний контракт на співпрацю тільки через одну краси неможливо - в бізнесі зовсім інші пріоритети.

Вимоги етикету до зовнішнього вигляду ділової жінки

Офісна зачіска і макіяж

Щоденний макіяж включає мінімальну кількість декоративної косметики, в якій панують приглушені тони:

• тональний крем;
• рум'яна;
• туш;
• губну помаду.

Відсутність яскравих кольорів і природний зовнішній вигляд - головна вимога до макіяжу. Манікюр займає друге місце серед обов'язкових нюансів, більшість ділових жінок віддає перевагу класиці.

Одяг та взуття ділової жінки

Для створення елегантного іміджу, доречного для ділових переговорів або звичайного робочого дня, необхідно дотримуватися наступних правил:

1. Безглуздий поєднання - спроба поєднати діловий стиль з аксесуарами для свята, заходи або вечора призведе до здивуванню з боку кандидатів у партнери. Для кожного виду зустрічей створюється певний образ, який повинен повністю відповідати їх тематиці.
2. Босоніжки або взуття з відкритими носами і п'ятами - такий варіант підходить для відпочинку, але не бізнесу. Стандартні човники на низькому або середньому підборі - найкращий з усіх варіантів. Туфлі з лакованим верхом недоречні, їх одягають на свята.
3. Костюм - зі спідницею або брюками, непрозора блузка і піджак. Класичний образ змінити не можна, сукні та сарафани, джинси не вписуються в стиль серйозного бізнесмена.
4. Колірна гамма ділового костюма - ідеальним вибором вважається сірий, білий, чорний або темно-синій відтінок. Яскраві кольори, по загальноприйнятій думці, ознака селюка або людини з поганим смаком.
5. Прикраси - стильні і дорогі годинники, сережки, невелика брошка допускаються стилістами. Спроби додатково прикраситися браслетами, ланцюжками, масивними кільце не будуть оцінені по достоїнству. Заміна якісних аксесуарів біжутерією не допускається.
6. Панчохи або колготки - за будь-якої пори року, сніжною зимою або жарким літом вони є незмінним атрибутом. Дозволяються тільки тілесні відтінки.

Основна помилка початківців ділових жінок - неправильний вибір взуття або її невідповідний колір. Чорні, бежеві, сірі туфлі - ідеально поєднуються з більшістю костюмів. На них не повинно бути кокетливих бантиків, пряжок, стразів чи інших прикрас.

Секрети успішної бізнесвумен

Леді від бізнесу змушена дотримуватися певних правил:

1. Пунктуальність - запізнення завуальовано повідомляють про неповагу до партнера. Навіть п'ятихвилинна затримка може стати причиною розриву ділових відносин.
2. Відсутність розмова про особисте життя - кар'єра і власні переживання повинні розділятися. Співробітникам компанії і діловим партнерам не розповідають про себе, не переходять на довірчі або близькі стосунки.
3. Акуратність - стан робочого столу характеризує його власницю. Скинуті в стопки документи, пил і чашки від кави неприйнятні.
4. Знання імені-по батькові - бізнес-леді повинна пам'ятати імена працівників і колег-бізнесменів. Шанобливе ставлення проявляється правильним зверненням до співрозмовника. Доброзичливість в спілкуванні обов'язкове, незалежно від займаної посади працівника.

Допомагають вибудувати добрі стосунки з колективом, поліпшити в ньому атмосферу. Нехтування правилами швидко призведе до розладу в фірмі, «холодної» війни між співробітниками.

Діловий етикет для жінок в Китаї

Етикет практично не відрізняється від європейських стандартів. Жінки можуть носити ділові костюми зі спідницею, брюками світлого або приглушеного відтінку. Брючний костюм не є чимось особливим і буде добре сприйнятий в Піднебесній. Яскраві і викликають кольору знаходяться під суворою забороною.

Негативно в Китаї сприймається ділова жінка, унизана кільцями або з великою кількістю вигадливих прикрас. Почуття міри - правильний підхід до зовнішнього вигляду і створюваному іміджу. Спроби надіти традиційні китайські сукні на зустріч сприймуть з неабиякою часткою скепсису - імітація відштовхне ділових партнерів, представить в невигідному світлі.

Крім зовнішнього вигляду, ділова жінка повинна мати добре продуманий бізнес-план. Етикет в ділових відносинах відіграє важливу роль, але для партнерів завжди стоїть на другому місці. Процвітання підприємства залежить від конкретних ідей і можливості втілити їх в життя, а не вміння красиво себе подати. З коректної поведінки і вміння доброзичливо розмовляти з співробітниками починається серйозна командна робота.

Надіслати свою хорошу роботу в базу знань просто. Використовуйте форму, розташовану нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань в своє навчання і роботи, будуть вам дуже вдячні.

подібні документи

Формальні відносини і стиль ділового спілкування партнерів. Правила поводження під час переговорів: поза, погляд, голос, темп мови, жестикуляція і рукостискання, дотримання необхідної дистанції між людьми. Статут етикету фірми і створення іміджу бізнес-леді.

реферат, доданий 03.02.2011


Основні вимоги до зовнішнього вигляду ділової жінки. Діловий костюм. Ділова зачіска і прикраси. Діловий макіяж і парфуми. Партнер по спілкуванню повинен бачити в вас одночасно і ділової людини, і жінку.

реферат, доданий 15.03.2007


Діловий етикет як складова частина культури спілкування. Основоположні принципи ділових взаємин. Правила подання та знайомства, проведення ділових контактів, поведінки на переговорах. Вимоги до зовнішнього вигляду, манер, ділового одягу.

презентація, доданий 20.10.2013


Що таке імідж і для чого він потрібен, основи формування образу керівника. Особливості створення іміджу ділової жінки і вибудовування власного стилю. Принципи вибору елементів одягу для бізнес-леді, фундаментальні правила загального ділового етикету.

реферат, доданий 03.07.2010


Етикет в сучасному світі. Значення зовнішнього вигляду, гардеробу та аксесуарів для ділових чоловіки і жінки. Формування нових вимог до поведінки і зовнішнього світу людини. Особисті і дипломатичні якості ділових людей в спілкуванні або поведінці.

презентація, доданий 10.04.2016


Вимоги до одягу ділової жінки. Прийоми, які дозволяють жінці виглядати ефектно в діловому гардеробі. Варіанти офісних зачісок. Правила макіяжу і манікюру для бізнес-леді. Грамотність мови як невід'ємна складова офісного співробітника.

реферат, доданий 20.03.2016


Сутність і значення іміджу, його складові. Основні риси сучасної ділової жінки. Поняття і роль дрес-коду. Іміджмейкер як фахівець зі створення образу людини, його обов'язки. Вимоги до манерам, жестам і поставі ділової людини.

презентація, доданий 02.03.2013


Жіночий діловий одяг як один з найважливіших аспектів сучасного етикету. Правила створення образу. Гардероб ділової жінки. Туфлі, прикраси з дорогоцінних каменів і металів, годинник, сумка. Особливості ділової жінки на підприємстві ВАТ "Метафракс".

контрольна робота, доданий 14.10.2015

У сучасному світі все більше жінок бажають реалізувати себе не тільки в якості берегині домашнього вогнища, а й в бізнесі. Діловий етикет для жінок - це один з найважливіших факторів, поряд з професійними якостями, що дозволяє жінці досягти значних результатів. Жіночий багато в чому схожий з чоловічим, так як в бізнес-сфері практично не існує гендерних забобонів.

Однак є в ньому і специфічні правила, застосовні лише до представниць прекрасної статі. Розглянемо всі аспекти і правила ділового етикету для жінок, які стануть в нагоді всім бізнесвумен без винятку і дозволять досягти суттєвих успіхів в кар'єрі.

Основні вимоги

Почати розповідь про жіноче діловому етикеті необхідно з загальноприйнятих правил спілкування в робочому колективі. Дані правила важливі і для чоловіків, проте жінкам, в силу більшої емоційності, дотримуватися їх набагато складніше. При спілкуванні з колегами слід триматися впевнено і в той же час стримано. Перше проявляється в красивій поставі, позі, тембрі голосу, а друге - в грамотних, чітко вивірених репліках і доречною, не надто емоційною.

При спілкуванні з колегами слід триматися впевнено і в той же час стримано.

Ваш погляд повинен випромінювати впевненість в собі і доброзичливе ставлення до співрозмовника. Не слід занадто пильно розглядати співрозмовника і весь час дивитися йому в очі. Але і зовсім не дивитися в очі не варто, так як це свідчить про невпевненість або відсутності інтересу до обговорюваного питання. Тому найкраще дивитися в очі співрозмовнику, періодично поглядаючи в інше місце.

Голос ділової жінки повинен бути гучним і впевненим. Але ні в якому разі не варто кричати. Швидкість мови повинна бути середньої, в мові повинні бути паузи в доречних місцях. Це дозволить слухачам зрозуміти суть викладеного питання, обміркувати почуте і підготувати свою репліку.

Одяг та взуття ділової жінки

Одяг та взуття ділової жінки повинні підкреслювати її статус, але в той же час не повинні виглядати зухвало. Тому сукні з глибоким декольте, облягаючі наряди, шкіряні речі не повинні входити в діловий гардероб. Вибирайте стиль, який прийнятий в офісі вашої компанії.

У гардеробі кожної ділової жінки обов'язково повинен бути присутнім класичний костюм, що складається з приталеного піджака і брюк / спідниці. У разі вибору спідниці слід врахувати вимоги до її довжині. Оптимальним варіантом є спідниця трохи вище коліна. Блузки повинні бути виготовлені з непрозорої тканини і мати рукава. Колірна гамма офісного одягу правилами ділового етикету не регламентується, однак з упевненістю можна сказати, що при її виборі потрібно уникати занадто яскравих і насичених кольорів.

Не можна не сказати про ще одне правило офісного дрес-коду: в будь-який час року жінки повинні носити колготи тілесного кольору. Останнім часом це правило все більше забувається, але воно є обов'язковим.

При виборі взуття перевагу також потрібно віддавати класиці. Ідеальним офісним варіантом є туфлі-човники на невисокому каблуці (2,5-7,5 сантиметра) чорного, коричневого, бежевого або сірого кольору. Слід уникати відкритих туфель, а також туфель з пряжками і бантиками. Свій стиль ділова жінка може підкреслити точним поєднанням офісного костюма і туфель.

Офісна зачіска і макіяж

Зачіска ділової жінки повинна бути акуратною і суворої. За правилами ділового етикету жінки з середніми і довгими волоссям повинні обов'язково їх збирати. В інтернеті ви зможете знайти велику кількість простих укладок волосся, які відмінно підійдуть для офісу.

При створенні офісного макіяжу слід обмежитися дуже вузьким переліком засобів: тональним кремом, природними рум'янами, тушшю і помадою неяскравого кольору. До того ж шар наноситься макіяжу повинен бути дуже тонким.

У ділової жінки обов'язково повинні бути доглянуті нігті. Ідеальним варіантом для офісу є французький манікюр.

Підкреслити вищеописаний спосіб успішної ділової жінки можна набором аксесуарів: красива сумочка, візитниця, дорога ручка відомого бренду.

Секрети успішної бізнесвумен

1. У кожної ділової жінки повинен бути перелік правил, яких вона дотримується.
2. Ділова жінка завжди повинна бути пунктуальною. Пунктуальністю ви показуєте повагу до людини, з яким ви. У діловій сфері правило, доречне в особистих відносинах, згідно з яким дівчина повинна запізнитися на зустріч на п'ять хвилин, абсолютно не застосовується.
3. Не слід присвячувати співробітників або партнерів по бізнесу в свої особисті справи, а тим більше, мати з ними будь-які особисті стосунки. Особисте життя і кар'єра повинні бути розділені.
4. Слід ретельно стежити за порядком на робочому місці. Адже порядок на столі - це порядок в голові.
5. Постарайтеся запам'ятати імена та особи всіх колег і партнерів по бізнесу. Звертаючись до них по імені або імені та по батькові, ви показуєте значимість їх роботи.

Дотримання всіх вищеназваних норм ділового етикету для жінок дозволить домогтися гарних відносин з колегами і поліпшити атмосферу в офісі.

Міністерство Освіти Російської Федерації
Новосибірський Державний Університет Економіки та Управління
Кафедра Соціальних комунікацій та соціології управління

Реферат з дисципліни «Етика ділових відносин»
На тему: Етикет ділової жінки

виконала:
Студентка 3 курсу групи 8211
Іванова А.А.
перевірила:
Мартова Т.В.

Новосибірськ 2010
зміст

Вступ………………………………………………………… ………………………………………………. 3
Глава 1 Основи ділового спілкування ... .. ............................................................ ... ... ... 4

Поняття ділового спілкування і його структура ................................................... 4
Стиль ділового спілкування ... ............ .. .......................................... ........................... 10
Імідж ділової жінки ..................... .. .......................................... .................. 17

Глава 2 Рекомендації по веденню переговорів ... ......................... ............ ... .24
Висновок ............................................................ ......................................................... 31
Список літератури ....................................... ................................................ .. ............... 32

Вступ
Діловий етикет - найважливіша сторона моралі професійної поведінки підприємця. Знання ділового етикету - основа підприємницького успіху. У цій роботі розглядаються основи етикету ділової жінки: манери поведінки, зовнішній вигляд, вміння вести бесіду. Розкриваються такі питання як: «Що говорити?», «Коли говорити?», «Кому говорити?».
Дане дослідження присвячене вивченню ролі жінки в сучасному бізнесі. Як відомо, в нашій країні проблема «поділу за статевою ознакою» завжди мала місце, і часто розвивалася в дискримінацію жінки, в применшення її прав.
Однак на сьогоднішній день ситуація почала змінюватися. Ще десять років тому побачити жінку за кермом автомобіля, м'яко кажучи, вважалося великою рідкістю - сьогодні жінки володіють і водять авто нарівні з чоловіками. Десять років тому у вищій політичній еліті не було практично жодної жінки - сьогодні деякі з них займають ключові місця в уряді, політичні партії; є главами суб'єктів федерації. Десять років тому поняття «жінка в бізнесі», «жінка-підприємець» викликали посмішку у простого обивателя, сьогодні вони викликають повагу.
Слід визнати що світ бізнесу створено чоловіками і управляється ними. Значить, в жорсткому діловому світі від жінки також потрібно більше рішучості.

Глава 1
Основи ділового спілкування

Поняття ділового спілкування і його структура

Спілкування - складний багатоплановий процес встановлення і розвитку контактів між людьми, породжуваний потребами спільної діяльності і включає в себе обмін інформацією, вироблення єдиної стратегії взаємодії, сприйняття і розуміння іншої людини. Структуру спілкування характеризує три взаємопов'язаних сторони: комунікативна, інтерактивна і перцептивна.
Ділове спілкування - це процес, при якому відбувається обмін діловою інформацією і досвідом роботи, який передбачає досягнення певного результату в спільній роботі, вирішення конкретного завдання або реалізацію певної поставленої мети. Специфікою цього процесу є момент регламенту, тобто підпорядкування встановленим обмеженням, що визначаються національними і культурними традиціями, прийнятими на даній території, професійними етичними принципами, прийнятими в даному професійному колі осіб. Ділове спілкування умовно ділиться на пряме (безпосередній контакт) і непряме (коли під час спілкування існує якась просторово-часова дистанція, тобто листи, телефонні розмови, ділові записки і т.д.).
Пряме спілкування володіє більшою результативністю, силою емоційного впливу і навіювання, непряме ж не володіє таким сильним результатом, в ньому безпосередньо діє якісь соціально-психологічні механізми. В цілому ділове спілкування відрізняється від неформального тим, що в його процесі ставляться конкретні завдання і конкретні цілі, які вимагають певного дозволу, що не дозволяє нам припинити процес переговорів з партнером або партнерами по переговорах в будь-який момент (принаймні, без певних втрат в отриманні інформації для обох сторін). У звичайному дружньому ж найчастіше не піднімаються такі питання, як конкретні завдання і цілі, тому таке спілкування можна припинити (за бажанням обох сторін) в будь-який момент без побоювання втратити можливість відновити процес спілкування заново.
Види ділового спілкування:
1. бесіди
2. переговори
3. наради
4. відвідування
5. публічні виступи.
Ділове спілкування в наші дні проникає в усі сфери суспільного життя суспільства. У комерційні, ділові сфери життя вступають підприємства всіх видів і форм власності, а також приватні особи як приватних підприємців.
Компетентність в області ділового спілкування безпосередньо пов'язана з успіхом або неуспіхом в кожній області: в області науки, мистецтва, виробництва, торгівлі. Що стосується менеджерів, бізнесменів, організаторів виробництва, людей, зайнятих у сфері управління, приватних підприємців то комунікативна компетентність, тобто здатність адекватно реагувати в будь-якій ситуації в процесі спілкування для представників цих професій представляє одну з найголовніших складових їх професійного вигляду.
Ділове спілкування як процес передбачає встановлення контакту між учасниками, обмін певною інформацією для побудови спільної діяльності, встановлення співпраці і т.д.
Службові контакти будуються на партнерських засадах, виходять з взаємних потреб, з інтересів загальної справи. Безсумнівно, що таке спілкування підвищує трудову і творчу активність, є важливим фактором успішного бізнесу.
Уміння вести себе з людьми під час бесіди є одним з найголовніших чинників, що визначають ваші шанси домогтися успіху в бізнесі, службової або підприємницької діяльності. Успіхи людини в його справах навіть в технічній сфері або науковій сфері тільки відсотків на п'ятнадцять залежать від його професійних знань і на відсотків на восімдес'ят - від його вміння спілкуватися з людьми з якими він працює. У даній роботі розглядаються механізми, структура і принципи ділового спілкування, без знання яких дуже складно домогтися успіху в сфері бізнесу та підприємництва.
Структура ділового спілкування складається з п'яти основних фаз:
1) Початок бесіди.
2) Передача інформації.
3) Аргументування.
4) Спростування доводів співрозмовника.
5) Прийняття рішень.
Правильний початок бесіди передбачає: точний опис цілей бесіди, взаємне представлення співрозмовників, назва теми, уявлення особи, ведучого бесіду, оголошення послідовності розгляду питань.
При завершенні бесіди порядок дій повинен бути зворотний: слово бере провідний бесіди і завершує її зверненням до співрозмовника.
Від того, наскільки грамотно побудовано ділове спілкування, залежить результативність переговорів, ступінь взаєморозуміння з партнерами, співробітниками, задоволеність працівників своєю працею, морально-психологічний клімат в організації. Практично всі проблеми бізнесу тим чи іншим чином пов'язані зі спілкуванням - процесом передачі ідей, думок, почуттів, доведення їх до розуміння іншими людьми. Менеджери витрачають на різні види спілкування в середньому 80% свого часу.
Розуміння процесів передачі інформації, закономірностей, які існують у цих процесах, вироблення навичок ефективної взаємодії з людьми необхідні менеджеру будь-якого рівня. Сьогодні досвідчений керівник витрачає більшу частину часу не на вирішення фінансових, технічних чи організаційних проблем, а на вирішення психологічних завдань, що виникають в процесі спілкування з підлеглими, колегами і начальством. Знання та вміння в області спілкування необхідні не тільки менеджерам, але і будь-якого з нас, бо через спілкування людина організовує і оптимізує свою виробничу, наукову, комерційну, навчальну та будь-яку іншу діяльність. Спілкування дозволяє вирішувати не тільки питання організації, але і проблеми її співробітників.
Принципи ділового спілкування.
Принципи - це абстраговані, узагальнені уявлення, які дають можливість тим, хто на них спирається, вірно формувати свою поведінку, свої дії, своє ставлення до чого-небудь.
Принципи ділового спілкування дають конкретному співробітнику в будь-якій організації концептуальну етичну платформу для рішень, вчинків, дій, взаємодій і т.п.
перший принцип: Загальноприйнятим є центральне положення так званого золотого стандарту: «В рамках службового становища ніколи не допускати по відношенню до своїх підлеглих, до керівництва та колегам свого службового рівня, до клієнтів і т.п. таких вчинків, яких би не бажав бачити по відношенню до себе ».
другий принцип: Необхідна справедливість при наділення співробітників необхідними для їх службової діяльності ресурсами (грошовими, сировинними, матеріальними та ін.)
третій принцип вимагає обов'язкового виправлення етичного порушення незалежно від того, коли і ким воно було допущено.
згідно четвертому принципом, Званому принципом максимуму прогресу, службову поведінку і дії співробітника визнаються етичними, якщо вони сприяють розвитку організації (або її підрозділів) з моральної точки зору.
Логічним продовженням четвертого принципу є п'ятий принцип-Принцип мінімуму прогресу, відповідно до якого дії співробітника або організації в цілому етичні, якщо вони хоча б не порушують етичних норм.
сутність шостого принципу в наступному: етичним є терпиме ставлення співробітників організації до моральним засадам, традицій і іншим, які мають місце в інших організаціях, регіонах, країнах.
сьомий принцип рекомендує різне поєднання індивідуального релятивізму і етичного релятивізму з вимогами загальнолюдської етики.
згідно восьмому принципом індивідуальне і колективне початок одно визнаються за основу при розробці та прийнятті рішень в ділових відносинах.
дев'ятий принцип нагадує, що не слід боятися мати власну думку при вирішенні будь-яких службових питань. Однак нонконформізм як риса особистості повинен виявлятися в розумних межах.
десятий принцип - ніякого насильства, тобто «Натиску» на підлеглих, що виражається в різних формах, наприклад, в наказовій, командної манері ведення службового розмови.
одинадцятий принцип - сталість впливу, що виражається в тому, що етичні стандарти можуть бути впроваджені в життя організації не одноразовим наказом, а лише за допомогою безперервних зусиль з боку і менеджера, і рядових співробітників.
дванадцятий принцип - при впливі (на колектив, на окремих співробітників, на споживача та ін.) Враховувати силу можливої \u200b\u200bпротидії.
тринадцятий принцип складається в доцільності авансування довірою до почуття відповідальності співробітника, до його компетенції, до почуття обов'язку та ін.
чотирнадцятий принцип настійно рекомендує прагнути до безконфліктності.
п'ятнадцятий принцип - свобода, яка не обмежує свободи інших.
шістнадцятий принцип можна назвати принципом сприяння: співробітник повинен не тільки сам надходити етично, а й сприяти такому ж поведінки своїх колег.
Сімнадцятий принцип говорить: Чи не критикуй конкурента. Мається на увазі не тільки конкуруюча організація, а й «внутрішній конкурент» - колектив іншого відділу, колега, в якому можна «побачити» конкурента.
Принципи етики ділових відносин повинні служити підставою для вироблення кожним співробітником будь-якої фірми власної особистої етичної системи.

Стиль ділового спілкування

Діловий етикет посідає особливе місце в мистецтві поведінки. Якщо, порушуючи ті чи інші норми поведінки, в побуті і в суспільстві ви ризикуєте головним чином своєю репутацією вихованої людини, то в бізнесі такі помилки можуть коштувати великих грошей і кар'єри. Великий майстер і вчитель у сфері ділових відносин Дейл Карнегі стверджував, що успіх людини у фінансових справах на п'ятнадцять відсотків залежить від його професійних знань і на восімдес'ят - від його вміння спілкуватися з людьми. Справді, будь-який бізнес - це скоординовані дії безлічі людей, і ефективність цих дій прямо залежить від їхньої здатності налагоджувати відносини один з одним.
Таким чином, уміння вести себе належним чином, тобто дотримання етикету, стало нині одним з найважливіших умов і способів вирватися вперед і зберегти лідерство в бізнесі. Іншими словами, твердо засвойте, що дотримання ділового етикету - один з елементів професійної стратегії.
Однією з найважливіших сторін етикету є коректне ділове спілкування. Ділове спілкування - це мистецтво, що дозволяє увійти в контакт з партнерами по бізнесу, подолати особисті упередження, неприйняття того чи іншого контрагента, досягти бажаного комерційного результату. Під діловим спілкуванням розуміється будь-яке спілкування, що сприяє вирішенню комерційних завдань.
Ділове спілкування є необхідною частиною людського життя, найважливішим видом відносин з іншими людьми. Вічним і одним з головних регуляторів цих відносин виступають етичні норми, в яких виражені наші уявлення про добро і зло, справедливості і несправедливості, правильності або неправильності вчинків людей. І спілкуючись в діловій співпраці зі своїм підлеглими, начальником або колегами, кожен так чи інакше, свідомо чи стихійно спирається на ці подання. Але в залежності від того, як людина розуміє моральні норми, який зміст в них вкладає, в якій мірі він їх взагалі враховує в спілкуванні, він може як полегшити собі ділове спілкування, зробити його більш ефективним, допомогти у вирішенні поставлених завдань і досягненні цілей, так і утруднити це спілкування або навіть зробити його неможливим.
Спілкування - процес взаємодії громадських суб'єктів: соціальних груп, спільнот або особистостей, в якому відбувається обмін інформацією, досвідом, здібностями і результатами діяльності. Спілкування виступає як спосіб буття суспільства і людини. Саме в процесі спілкування відбуваються соціалізація особистості і її самореалізація. На думку Аристотеля, здатність вступати в спілкування відрізняє людину від "недорозвинених в моральному сенсі істот" і від "надлюдини". Тому "той, хто не здатний вступати в спілкування або, вважаючи себе істотою самодостатнім, не відчуває потреби ні в чому, вже не становить елемента держави, стаючи або твариною, або божеством".
Існує ряд правил, виконання яких дозволяє налаштувати співрозмовника (незалежно від його / її статі) на діловий стиль спілкування.
поза:
Під час ділових переговорів і зустрічей поза повинна бути одночасно достатньо вільної і стримано-підтягнутою. Зіщулилася на краєчку стільця жінка, судорожно вчепилася в свою сумочку, всім своїм виглядом показує скутість, ніяковість, невпевненість в собі. Занадто вільна поза може бути сприйнята як свідчення вашої розбещеності. Краще сидіти прямо і вільно жестикулювати в межах так званої інтимної зони радіусом близько 45 сантиметрів навколо тіла. Сумку краще не тримати на колінах, а покласти або поставити поруч з собою.
погляд:
Необхідно доброзичливо і уважно дивитися в обличчя своєму співрозмовнику, показуючи, що вам цікаво те, що він говорить. При цьому, якщо у вас зі співрозмовником ділові відносини, то свій погляд направте в верхню частину обличчя, трохи вище брів, а для позначення уваги - епізодично дивіться в очі (довгий пильний погляд в очі, може викликати у вашого співрозмовника почуття дискомфорту). При емоційному спілкуванні погляд автоматично переміщується від очей в нижню частину обличчя - це відразу відчувається.
голос:
Особливості вашого голосу теж мають значення в спілкуванні. Якщо у вас високий голос, постарайтеся хоча б, щоб він не був верескливим, так як в цьому випадку ви можете викликати у співрозмовника нездоланне бажання заплющити очі і заткнути вуха. Високий тембр голосу дуже дратує і стомлює, він асоціюється з напругою або з залежністю. Тому постарайтеся зробити свій голос грудним і приємним, знизивши його наскільки це можливо. Але не кажіть занадто тихо і невпевнено. Також поганий занадто гучний, приголомшуючий співрозмовника голос.

Темп мовлення:
Найкраще сприймається розмірений темп мови, коли ви дозволяєте собі робити невеликі паузи, показуючи, що перш ніж щось відповісти, обмірковуєте почуте. Відразу з'являється відчуття, що ви «людина розумна». Небажано говорити занадто швидко, захльостуючи співрозмовника потоками інформації. Він може не відразу зрозуміти, про який такий грандіозний проект ви йому повідомляєте, і може бути перерве вас і попросить повторити все спочатку. Втратите час, а найголовніше, - дасте зрозуміти, що ви людина дрібний, залежний і намагаєтеся якнайшвидше встигнути все сказати, поки вас не вигнали. Підвищений темп мови завжди асоціюється із залежністю і несерйозністю. А якщо будете говорити занадто повільно, то втомити вашого співрозмовника: йому вже все зрозуміло, а ви ще закінчуєте фразу.
рукостискання:
У ділових і політичних колах прийнято вітатися за руку. Рукостискання - традиційно чоловічий спосіб вітання. У більшості жінок він викликає легкий дискомфорт, оскільки їй невідомо заздалегідь, чи будуть її руку енергійно трясти як товаришеві по партії або спробують поцілувати. Щоб уникнути плутанини і незручності, краще подати руку ні у вертикальній площині (як для потиску), ні в горизонтальній (як для поцілунку), а в проміжному положенні під кутом до площини. Рукостискання має бути лаконічним, і досить енергійним.
Поведінка:
Не варто метушиться - це справляє погане враження в будь-якому випадку. Якщо, приходячи на ділову зустріч, ви швиденько просочується в кабінет, скоромовкою вітається, метушливо вручаєте якісь важливі документи, при цьому щось гублячи, то вважайте - ви пропали. Набагато краще увійти, не поспішаючи, спокійно привітавшись, довідатися, куди можна сісти. Все робити без суєти, зайвої частоти в пластиці, мови, міміці. Одним словом, вести себе так, як ніби ви - шикарна, розкішна жінка і можете собі дозволити не поспішати. Плавно сідати, не поспішаючи брати предмети, піднімаючи їх так, як ніби вони живі, спокійно говорити - цим ви, безсумнівно, справите на співрозмовника приємне враження. Будьте доброзичливі, відкриті, стримані в емоційних проявах, які не демонструйте зайву наполегливість і самовпевненість.
жестикуляція:
Тут, як і багато в чому іншому, дотримуйтеся золотої середини. Жестикуляція повинна бути співмірна ритму мови і приблизно відповідати тому, про що ви говорите. Чим більше формально спілкування, тим більш стриманою повинна бути жестикуляція. Але в той же час повна її відсутність сприймається як скутість. Уникайте невротичних жестів, що свідчать про ваш утиску і нервозності: колупання в вусі, під нігтями, почісування, поправлення на собі одягу, зачіски. Більшість людей навіть не підозрюють про те, яке величезне значення в бесіді мають жести. Жест може повідомити про нас набагато більше інформації, ніж ми того хочемо. Жести занадто часто видають нас і нерозумне використання деяких жестів деколи приводить до небажаного результату. Тому, щоб привернути до себе співрозмовника, використовуйте в розмові пропонують жести, що дозволяють бачити ваші долоні. Це є свідченням вашої відкритості. А ось негативних, які давили жестів слід уникати. Рішуче розрубуючи долонею повітря, можна викликати у співрозмовника неприємне почуття, що з ним не бажають ні в чому погоджуватися. Також забудьте на час відкидає жест долонею: «Хвилину! Я ще не все сказала! », Показуючи тим самим, що ви бажаєте продовжити свій чарівний монолог, а він нехай послухає. У співрозмовника це жест викличе відчуття, що ви не хочете з ним говорити, і збільшить дистанцію між вами.
дистанція:
Тепер поговоримо про дистанції, що встановлюється між людьми в будь-якій діловій бесіді. Кожна людина в залежності від особистої емоційності сам визначає відповідну для даного випадку дистанцію. Емоційні люди здаються більш близькими і зрозумілими, скуті і стримані відсувають співрозмовника на більшу відстань. Про скорочення дистанції говорить жива міміка, коли грають бровами, щурятся, посміхаються, живі інтонації, розкуті пози. Як тільки співрозмовник хоче збільшити дистанцію, він відразу натягується, перетворюючи особа в непроникну маску, і починає віщати безпристрасним голосом репродуктора або диктора телебачення. Якщо ви свідомо хочете збільшити дистанцію, почніть просто частіше, ніж потрібно, величати співрозмовника по імені та по батькові. Взагалі час від часу згадувати ім'я співрозмовника в розмові необхідно. Якщо ви, розмовляючи з людиною два години поспіль, жодного разу не назвали його по імені, він може запідозрити, що ви взагалі забули, з ким розмовляєте. Використання бюрократичних, громіздких або застарілих словесних конструкцій на кшталт «зрозуміло», «неодмінно» викликає подив, збільшує дистанцію і свідчить про досить прохолодне ставлення. Тому треба завжди намагатися враховувати масу нюансів у взаєминах, граючи якими, можна намацати оптимальний стиль спілкування, що влаштовує обох співрозмовників.
Необхідно пам'ятати, що в ділових відносинах дрібниць немає. Для бізнесу етикет означає дуже багато. Одяг, поведінка підприємця, менеджера - це його візитна картка. Про гостя починають складати уявлення заздалегідь, збираючи про нього інформацію. Джерелами інформації служить поведінка бізнесмена в дорозі до місця ділової зустрічі, поведінка в готелі, під час самої зустрічі. Пам'ятайте, вас усюди оточують люди, які з тим або іншим ступенем упередженості вивчають вас.

Імідж ділової жінки

З історії видно, що імідж супроводжує людину з глибокої давнини, ще в Стародавньому Римі політики прагнули облагообразіть свій вигляд, Юлію Цезарю, наприклад, було не байдуже, яким постане він перед римлянами. В описі його життя сучасниками йдеться, що його засмучувала часткова відсутність волосся, бо її неподобство давало багату поживу дотепам недоброзичливців. Тому щоб замаскувати, недолік волосся, він зазвичай зачісував їх з тімені на лисину, з усіх почестей, наданих, йому сенатом і народом нічого не використовував, з таким задоволенням, як право постійно лавровий носити вінок. Піклувалися про своє вражаючому образі, і такі історичні постаті, як Ярослав Мудрий, Іван Грозний, Ричард Левине серце. Це видно на прізвиська, які давали уявлення про їхній тип особистості. Шапка Мономаха була частиною іміджу князів Русі, уособлюючи вищу державну владу, богом поставлену.
Юдейські первосвященики носили одяг пурпурного кольору, символізуючи людям про своє, служіння богу, так як в ті часи пурпур вважався кольором крові і жертвопринесення.
І сьогодні, як і в усі часи, в сучасному, діловому світі грамотно створений імідж забезпечує людині, позитивне ставлення оточення, що сприяє його успішної ділового життя.
Саме діловий імідж дозволяє створити перше враження про людину. Такий імідж в даному випадку - його фірмовий знак, його зовнішня вивіска. Чим він привабливіше, тим вище професійний авторитет бізнесмена і громадська репутація політика.
В наші дні професійний і політичний навик сам по собі ще не забезпечує успішне здійснення комерційних і політичних проектів і не створює гідну репутацію в ділових колах. Для цього необхідно вміти розташувати до себе аудиторію, замовників і клієнтів, тобто створити свій неповторний діловий імідж.
Діловий імідж - це те уявлення, яке ви створюєте самі про себе як зовнішнє відображення вашої особистості і як показник ваших ділових і чисто людських якостей. Чим воно вдаліше, тим вище ваш професійний і політичний авторитет, тим легше знаходити спільну мову з оточуючими і завойовувати у них визнання і належну повагу.
Ви можете знати напам'ять всі книги Справи Карнегі, проте пляма на спідниці або занадто яскрава губна помада зведуть нанівець всі ваші спроби впливати на ділового партнера. Ви можете бути семи п'ядей у \u200b\u200bчолі і дуже добре розбиратися в предметі своєї справи, однак чарівні кучерики стануть каменем спотикання на вашому шляху вгору по службових сходах. У той час як знання і застосування хоча б основних законів бізнес-іміджу та ділового етикету здатні перетворити вас в справжню бізнес-леді (звичайно, при наявності у вас відомої частки ділової хватки).
Перш за все, структура іміджу включає в себе зовнішні змістотворних ознаки, тобто ті цінності, які людина несе світу і оточуючим:
1. Зовнішній вигляд ділової людини або його портретні характеристики:

фізичні данні;
костюм (одяг, взуття, аксесуари);
зачіску і манікюр;
манеру поведінки і мови;
жести і пози;
погляд і міміку;
особливості голосу;
запах, що йде від людини.

Багато дослідників іміджу відзначають існування деякого якості, яке робить особистість чарівною в очах інших і дозволяє здійснювати загадковий вплив, особливо в разі безпосереднього контакту з людьми, наприклад під час публічного виступу. Лебон назвав це якість чарівністю, Вебер - харизмою.
2. Соціально-рольові характеристики:

репутація (громадська думка про людину, засноване на історії його життя, особисті досягнення і заслуги);
і т.д.................

Етикет. Повний звід правил світського і ділового спілкування. Як вести себе в звичних і нестандартних ситуаціях Білоусова Тетяна

Вимоги етикету до ділового одягу жінок

I. Обов'язкова наявність тонких панчіх або колготок тілесних відтінків. І все інсинуації модних стилістів залиште осторонь, вони - НЕ про бізнес-етикеті! Лише в холодну пору можливі кольорові щільні колготки (не менше 80 den) в тон ансамблю костюма.

II. Закриті туфлі в холодний період - обов'язкові; закритий мисок туфлі (з відкритою п'ятою) -Можливий для теплого сезону і лише для неформальних заходів.

Ці дві умови є обов'язковими для взуття до офіційного костюму.

! Всілякі босоніжки, сабо, сандалі і панталети - це повсякденна утилітарна взуття, до ділового одягу вона не відноситься!

III. У гардеробі служить жінки повинен бути візитна костюм (можливо, не один) з спідницею не "екстремальної» довжини.

IV. У сучасному діловому етикеті штани допустимі при обов'язковій умові, що верхня частина костюма прикриває сідниці, але це - категорично не шкіряні і не джинсові штани.

V. Одночасно існують і старі жорсткі традиції, що виключають для жіночого ділового костюма штани, але тоді ця умова декларується особливо - в офіційному запрошенні або статуті компанії.

VI. Етикет дозволяє використання в діловому одязі трикотажу, але він повинен бути спокійним -без декольте, закривати талію, непрозорий, без надмірних прикрас, паєток, стеклярусу, люрексу і блиску.

При цьому трикотаж не відноситься до офіційної (протокольної) одязі!

VII. Влітку костюм може бути світлих і яскравих забарвлень, але він повинен мати довгий рукав.

VIII. Це ж умова обов'язково і для самостійних блузок.

IX. У холодну пору переважно вибирати аксесуари неяскравих і спокійних відтінків, а шкіряні сумки і портфелі - темні, підібрані до туфель і до костюму в цілому. (Ознака поганого тону, дай просто нерозумно - використовувати в нашому кліматі в сльотаву погоду наулице білу взуття!)

X. В офіційних заходах допустимі рукавички - невеликих розмірів (невисокі), як елемент костюма.

XI. З прикрас для ділового костюма використовуються вироби біжутерії, але невеликих обсягів, в малій кількості, що становлять ансамбль з костюмом і виглядом в цілому.

XII. Зазначу особливо, що в денний час не носять ювелірні вироби з дорогоцінних металів і каменів. При цьому хороша біжутерія високої якості котирується в усьому світі. Тонкі делікатні золоті прикраси (ланцюжки-колечка) відносяться до біжутерії (!) І допустимі в протоколі, адже мова йде про обмеження лише на помпезні, навмисні варіанти.

XIII. До ділової офісної одязі ніколи не відносяться:

Одяг із джинсової, або блискучою, або прозорої тканини;

Спідниці - фольклорні, з воланами, з великими малюнками, з глибокими розрізами;

Солом'яні капелюхи, полотняні панами та ін.

XIV. Для офісу не годиться вулична взуття (чоботи, ботильйони, вуличні туфлі на товстій мікропор), прийнята паркетна взуття на тонкій шкіряній підошві.

XV. Так само нелогічно - використовувати паркетну взуття на шкіряній підошві для пересування по вулицях.

Звертаю увагу, милі дами: норми, які регламентують ваш костюм, осмислені, як і всі правила етикету. Будь-які прояви, що підкреслюють сексуальність, відносяться до романтичного стилю і до ошатному вбранні, вони не використовуються в діловому костюмі.

Вельми забавляє часом реакція чоловіків на жінок-колег: представники сильної статі відразу вловлюють посилається надмірно відвертими вбраннями еротичний імпульс, проте чоловічі наміри розбиваються об подив панянок: «Я НЕ ЦЕ мала на увазі! ..»

NOTA BENE

При вході в будівлю ООН, де збираються представники різних країн і культур, чергує спеціальна служить-протоколіст, яка не дозволить жінці виглядати негідно (бути без панчіх або в дуже відвертому декольте та ін.) - словом, відстежить, щоб вид відвідувачки відповідав вимогам dress -code, тобто європейським пристойностям.

Такі світові правила: noblesse oblige - «положення зобов'язує».

! У вечірній протокольної темі для жінок є один тонкий момент, про який багато хто не знає! При виборі вбрання слід врахувати, що в коктейльній сукні (або в іншому ошатному костюмі демократичного характеру) дама вільна в регламенті: вона може прийти-піти одна або з партнером або ж змінити його в ході заходу. А ось вечірнє плаття «в підлогу» має на увазі обов'язкову наявність супутника - погодьтеся, є щось беззахисне в жінці, одягненої в відкриту сукню, яке до того ж заважає вільно рухатися. В цьому випадку опіка з боку чоловіка просто фізично необхідна.

Шановні пані та панове! Не бійтеся, слідуючи склепіння загальноприйнятих норм і правил, втратити свою індивідуальність. Вимоги етикету не скасовують шарму і елегантності, але при цьому дають нам можливість виглядати доречно і відповідати логіці ситуації.

Dress-code - це схема-основа, користуючись якою ми з легкістю будемо «жонглювати» предметами гардероба. І забезпечувати оптимальне наповнення своєї шафи.

Кожен повинен бути твором мистецтва - чи носити на собі витвір мистецтва.

Оскар Уайльд

! І для чоловіків, і для жінок абсолютно всі аксесуари (включаючи парфуми, зачіски і білизна!) Вибираються відповідно до адресацією костюма - для якої події його надаватися. Костюм і «дрібниці» повинні складати ансамбль.

Досконалість складається з дрібниць.

Мікеланджело

Цей текст є ознайомчим фрагментом.

З книги Енциклопедія етикету. Все про правила хорошого тону автора Міллер Ллуеллін

Діловий етикет

З книги Енциклопедія початківця водія автора Ханников Олександр Олександрович

Правила етикету Як в минулі часи, так і нині дотримується звичай, коли чоловік відкриває перед жінкою дверцята автомобіля і допомагає їй зайняти сидіння. При виході з автомобіля чоловік подає жінці руку, на яку та може спертися; на своє місце

З книги Макіяж [Коротка енциклопедія] автора Колпакова Анастасія Віталіївна

Діловий макіяж Іншим різновидом денного макіяжу є макіяж ділової. Це своєрідний кодекс ділової жінки, яка хоче мати природний і свіжий вигляд і виглядати доглянутою і прівлекательной.Деловой макіяж мало чим відрізняється від природного, але тут

З книги Стервология. Технології щастя і успіху в кар'єрі і любові автора Шацька Євгенія

Діловий етикет Мода існує для жінок, яким бракує смаку, етикет - для жінок, яким бракує виховання. Марія, королева Румунії У професійній або діловій сфері так само, як і в звичайному житті, існують правила хорошого тону. Якщо ти хочеш знайти для

З книги 150 ситуацій на дорозі, які повинен вміти вирішувати кожен водила автора Колісниченко Денис Миколайович

Рада № 136 (для жінок) За правилами етикету чоловік зобов'язаний пропускати жінку вперед, але на дорозі діють інші правила - ПДР. Ви - повноцінний учасник дорожнього руху, і правила одні для

З книги Класна енциклопедія для хлопчиків [Відмінні поради, як бути кращим у всьому!] автора Вечерина Олена Юріївна

Трохи про одяг підлітковому віці хлопчики починають більше уваги приділяти своєму зовнішньому вигляду. Підлітки хочуть бути як усі, не виділятися в своїй компанії. Це викликає у них необхідність купувати одяг як у друзів і приятелів. Однак в період статевого

З книги Як виховати здорову і розумну дитину. Ваш малюк від А до Я автора Шалаєва Галина Петрівна

З книги Велика книга стерви. Повний посібник по стервології автора Шацька Євгенія

Діловий етикет Мода існує для жінок, яким бракує смаку, етикет - для жінок, яким бракує виховання. Марія, королева Румунії У професійній або діловій сфері так само, як і в звичайному житті, існують правила хорошого тону. Якщо ти хочеш знайти для

З книги Справжня леді. Правила хорошого тону і стилю автора Вос Олена

автора Южін Володимир Іванович

Види етикету Етикет - слово французького походження, що означає манеру поведінки. До нього відносяться правила чемності і ввічливості, прийняті в обществе.Сложівшіеся норми моральності є результатом тривалого процесу становлення взаємин між

З книги Повна сучасна енциклопедія етикету автора Южін Володимир Іванович

Правила етикету Ресторан в минулі часи був місцем, куди приходили виключно поїсти. Ця основна його функція зберігається і зараз, проте додалися й інші. Нині це місце, де відбуваються дружні зустрічі, закріплюються встановилися ділові стосунки,

З книги Повна сучасна енциклопедія етикету автора Вискребенцева Олена Вікторівна

Діловий етикет Діловий етикет - це встановлений порядок поведінки у сфері бізнесу та ділових контактів. Всім відомо, що будь-який співробітник фірми - обличчя компанії, і важливо, щоб ця особа була одночасно симпатичним і професійним, доброзичливим і

З книги Енциклопедія карате автора Микрюков Василь Юрійович

автора Білоусова Тетяна

Вимоги службового етикету до ділового послання I. Переважно відправляти на гарному папері будь-послання: робочі документи, пропозиції, запрошення і др.II. Хорошим тоном в ділових відносинах вважається наявність фірмових бланків та конвертів для ділової

З книги Етикет. Повний звід правил світського і ділового спілкування. Як вести себе в звичних і нестандартних ситуаціях автора Білоусова Тетяна

§ 8. Вимоги етикету до ділового одягу чоловіків і жінок Добре зав'язана краватка - це перший важливий крок у житті. Оскар Уайльд Переоцінити значення костюма як в житті, так і в діловому просторі просто неможливо - воно величезне. Безумовно прийнято - бути

З книги Етикет. Повний звід правил світського і ділового спілкування. Як вести себе в звичних і нестандартних ситуаціях автора Білоусова Тетяна

Вимоги етикету до ділового одягу чоловіків I. Під піджаки та костюми використовують сорочки тільки з довгим рукавом, навіть влітку. (Короткий рукав сорочки допустимо лише у обслуговуючого персоналу - без піджака.) II. Під сорочками обов'язкова присутність майкі.III. краватки з