Ростелеком ОнЛайм особистий кабінет вхід. Як користуватися особистим кабінетом ОнЛайм від Ростелеком. Як відновити пароль від особистого кабінету

  ОнЛайм в Москві - інтернет-провайдер, що забезпечує клієнтам доступ до високошвидкісного безперебійному інтернету. Є представником Ростелеком (rtk, rostelecom) в Москві. Також надає послуги підключення цифрового ТВ, охоронної сигналізації, встановлює домашній телефон і надає безліч супутніх послуг своїм абонентам.

Для зручності клієнтів на офіційному сайті http://www.onlime.ru є особистий кабінет (лк, LK). Він дозволяє в будь-який час подивитися необхідну інформацію і вирішити більшість робочих питань.

Як зайти в особистий кабінет?

  Щоб зайти в особистий кабінет потрібно перейти по відповідній вкладці, яку клієнт без праці побачить в правому верхньому куті сайту. Висвітиться вікно, що запрошує логін і пароль. При першому вході необхідно зареєструватися в системі. Для цього потрібно у вікні натиснути на рядок «Забули логін або пароль?». Відкриється довідка з відновлення даних, і перший зазначений там спосіб - це і є первинна реєстрація (авторизація). Наберіть в верхньому рядку ваш номер особового рахунку, а в нижній - номер мобільного телефону (який вказаний в договорі, укладеному між вами та компанією!), Поставте галочку «погоджуюся з правилами» і тисніть «відновити».




  На вказаний номер прийде пара «логін + пароль» для входу в особистий кабінет. Саме ці дані тепер слід вводити. Якщо ви забудете логін або пароль ще раз, тисніть знову на сходинку «Забули логін або пароль?» і дотримуйтесь вказівок.

Можливості особистого кабінету

В особистому кабінеті ОнЛайм абонент може:

• дізнатися свій поточний баланс, поповнити його рахунок необхідності;
• подивитися суму нарахованих бонусів (грошима), витратити бонуси;
• побачити особливості тарифного плану або пакета послуг;
• відстежити рух фінансів на рахунку за періодами;
• підключити або відключити послуги;
• подивитися актуальну інформацію за пропозиціями в рамках використовуваного тарифу або придбаного пакета послуг;
• змінити тариф або докупити послуги;
• підписатися на смс-розсилку новин компанії;
• звернутися в службу підтримки;
• встановити контроль на відкриття певної групи сайтів. Наприклад, якщо інтернетом в будинку користуються діти, батьки можуть поставити конкретні обмеження на вміст сайтів;
• залишити заявку на технічне обслуговування або вирішення виниклої проблеми.

Вся важлива для абонента інформація (поточний баланс, сума балів, що залишилися до блокування дні, статус) згрупована у великому блоці праворуч, в меню ЛК. Блок відображається незалежно від поточних дій в ЛК. Прямо в цьому блоці можна зробити поповнення рахунку, натиснувши на кнопку «оплатити» праворуч від балансу. Другий варіант поповнити рахунок - натиснути на відповідний пункт в головному меню. Для зручності клієнтів в ОнЛайм інтернет існує безліч способів поповнення рахунку.

Для підключення / відключення послуг необхідно перейти на сторінку "Управління послугами». Пам'ятайте, що підключення нової послуги здійсниться не раніше, ніж на наступний день (після 23.59 поточного дня). Зміна тарифу можлива не більше одного разу на добу.

Функціонал і додаткові послуги особистого кабінету

Інші послуги, які можна отримати в особистому кабінеті ОнЛайм:

• "Обіцяний платіж". При нульовому балансі клієнта дається можливість ще місяць користуватися послугами, але за цей місяць потрібно буде внести мінімум місячну суму оплати, інакше після закінчення пільгового терміну послуги будуть недоступні;
• покупка антивірусів. Найпопулярніші антивірусні програми доступні для придбання;
• "Як вдома". Дозволяє в московському метро користуватися Wi-Fi без авторизації і нав'язливої \u200b\u200bреклами.

У своєму особистому кабінеті можна і потрібно відразу зареєструватися в бонусної програмі - автоматично це не відбувається при підключенні. Для цього потрібно перейти по відповідній вкладці. Бонусами можна оплачувати послуги, найпопулярніша стаття витрачання бонусів - оплата інтернету в розмірі 50% від суми. Також можна подивитися бонуси за приведених друзів (для отримання персональної посилання пройти у вкладку my onlime)

Якщо увійти в особистий кабінет ніяк не вдається, при цьому клієнт виконав інструкції на сайті, йому варто звернутися в службу підтримки за телефоном, вказаним на сайті компанії.

Мобільний додаток

  Для абсолютного комфорту при віддаленій роботі з провайдером абонент може встановити на смартфон безкоштовне мобільний додаток ОнЛайм, яке дозволить прямо через телефон виконати необхідні функції особистого кабінету. Мобільний додаток не дозволяє змінити тарифний план або підключити нові послуги, проте головне його призначення - перегляд клієнтом балансу з практично будь-якої точки світу і зробити миттєве онлайн-поповнення рахунку або - при скрутній ситуації - скористатися послугою «Обіцяний платіж».

Технічна підтримка в особистому кабінеті

Звернутися до служби техпідтримки через особистий кабінет можна двома способами:

• зателефонувати до техпідтримку (телефон вказаний в ЛК);
• викликати фахівця онлайн прямо в ЛК. Для цього потрібно натиснути на вкладку «Підтримка - Налаштування ЛК» і далі вибрати те, що потрібно, в списку, що розкрився.

Найголовніше - зберігати логін і пароль від ЛК в суворої секретності, щоб інші особи не змогли скористатися вашими коштами.

Як відомо, компанією Ростелеком надаються послуги по території всієї Росії. Але якщо говорити про Москву, то тут провайдер пропонує свої послуги під брендом «ОнЛайм». Незважаючи на інше найменування, це все ті ж якісні переваги і можливості, високі швидкості доступу в Мережу, і навіть наявність особистого кабінету. До слова, саме останньому ми сьогодні і приділимо увагу.

Офіційний сайт в столиці

Що ж стосується офіційного веб-порталу компанії в Москві, то для потрапляння на нього не підійде використання стандартного ресурсу, який знаходиться за адресою rt.ru. Портал «ОнЛайм» знаходиться за посиланням onlime.ru. Хоча, не зайвим буде зазначити і те, що якщо у вікні вибору регіону на офіційному ресурсі Ростелеком вибрати столицю, то вас автоматично перенесе на сайт «Onlime».

Ресурс відразу зустрічає всіх відвідувачів найбільш затребуваною і важливою інформацією, яка стосується надання послуг. Тут ми відразу бачимо:

1. Інформацію для корпоративних і приватних клієнтів.
2. Дані для зв'язку зі службою підтримки користувачів.
3. Інфо про доступні сервіси провайдера.
4. Програма лояльності «Onlime Бонус».
5. Блоки, відведені під надані послуги:

• Домашній інтернет;
• телебачення;
• Стаціонарний телефон (підключається тільки пакетно разом з інтернетом).

1. Форма для перевірки технічної можливості підключення послуг за конкретною адресою в Москві.
2. Доступні тарифні плани для кожної з послуг.
3. Новини компанії.
4. Сервіс особистих кабінетів для клієнтів провайдера.

Вхід в особистий кабінет ОнЛайм

А зараз ми пропонуємо розглянути інформацію, яка буде актуальна для користувачів Ростелеком   в Москві, Охочих дізнатися, як виконується процедура аутентифікації в сервісі персональної сторінки на сайті провайдера. Виконувати необхідно дії в такій послідовності:

1. Відвідайте офіційний сайт провайдера в Москві (ru).
2. Зверніть увагу на саму верхню панель сайту, звану хедером. У правій її частині є два поля, підсвічених зеленим кольором. Знайдіть нам поле «Особистий кабінет» натисніть на нього курсором.
3. На головній сторінці відкриється спливаюча форма, в якій необхідно заповнити два поля:

• Логін;
• Пароль.

Після введення даних аутентифікації потрібно натиснути на кнопку «Увійти в особистий кабінет».

1. Вітаємо! Ви успішно увійшли в сервіс.

Якщо ж ви тільки стали користувачем Ростелекома в Москві і сервіс особистого кабінету є для вас ще незвіданим, спершу вам слід зареєструватися в ньому. Про це ми розповідаємо нижче.

Реєстрація в Особистому Кабінеті Onlime

Для закладу персонального аккаунта в сервісі, необхідно виконати наступні дії:

1. Відвідайте rt.ru.
2. Натисніть на посилання «Особистий кабінет».
3. Під полем «Пароль» в новій формі натисніть на синю гіперпосилання «Забув логін або пароль?».
4. На сторінці, зверніть увагу на перший метод відновлення пароля - це і є реєстрація в сервісі.
5. Вкажіть в поле нижче номер особового рахунку клієнта ОнЛайм.
6. В поле нижче вкажіть ваш контактний номер телефону в форматі з «+7».
7. Погодьтеся з правилами.
8. Натисніть на кнопку «Відновити».

Після того, як ви виконаєте описані вище дії, вже протягом наступних 20-30 хвилин ви отримаєте вашу пару логіна / пароля в повідомленні на вказаний телефон. Важливо розуміти, що вказувати необхідно той номер телефону, на який ви спочатку заводили договір з компанією Ростелеком в Москві.

Якщо у вас будуть виникати якісь складності в процесі отримання пароля або ж меседж з аутентификационной інформацією не буде надходити, рекомендуємо звертатися в службу саппорта за номером 88007071212.

Сбербанк. Мобільні додатки.

Зручний і простий сервіс, що дозволяє власникам банківських карток Ощадбанку Росії за допомогою смартфонів і iPad оплачувати послуги ОнЛайм

При оплаті комісія не стягується.

Яндекс гроші - це сервіс онлайн-платежів, який працює 24 години на добу і 7 днів на тиждень.
Користуватися Яндекс.Деньгами легко. Всі інтерфейси - сайт, його мобільна версія, додатки для смартфонів - прості і зручні.

Оплата здійснюється на сайті Гаманця Елекснет.
Для проведення оплати введіть номер особового рахунку абонента Onlime і натисніть на кнопку «Оплатити», після чого відкриється сторінка c готової формою оплати.
Введіть номер Гаманця Елекснет, суму для поповнення і платіжний пароль.

зарахування   засобів проводиться в режимі online.

WebMoney

   Для здійснення оплати необхідно:

• Переконатися, що додаток управління гаманцями WebMoney Keeper запущено;
• Зайти на Сервіс поповнення рахунків ;
• Ввести номер особового рахунку та суму поповнення;
• Авторизуватися в системі WebMoney;
• Перевірити інформацію про платіж (тип послуги, номер рахунку, суму);
• Вибрати гаманець для оплати і підтвердити платіж.

Зарахування в режимі on-line
Комісія 1,8%

RuRu.ru

   Платіжний світ RURU - це швидкий, зручний і безпечний спосіб оплати найпопулярніших послуг. Ви можете оплатити послуги ОнЛайм на цьому сайті, або використовувати SMS-запити для оплати, якщо ви в дорозі. Ви можете встановити мобільний додаток «RURU платіжний світ» в iPhone або Android телефон.
Ви можете оплачувати послуги для своїх рідних і знайомих, навіть якщо зараз ви живете в різних містах.
Зарахування в режимі online.

IntellectMoney

   IntellectMoney - це зручний і безпечний спосіб поповнити баланс особового рахунку для всіх абонентів OnLime. Поповнення рахунку відбувається в режимі реального часу на сайті платіжної системи. Також через IntellectMoney можна оплачувати послуги більше 750 компаній, здійснювати покупки в інтернет-магазинах, здійснювати захищені платежі з банківських карт, відправляти гроші на рахунки інших користувачів і моментально виводити їх з системи.

При оплаті звертайте увагу на розмір комісії.
Зарахування в режимі on-line.

Для доступу в Citibank Online не потрібно встановлювати спеціальне програмне забезпечення, система працює через звичайний інтернет-браузер.

Оплата здійснюється з дебетової або кредитної карти (при оплаті кредиткою операція оформляється як звичайна покупка в магазині).

Зарахування в режимі on-line.
При оплаті звертайте увагу на розмір комісії.

єдиний гаманець

   Оплатити послуги зареєстровані користувачі сервісу можуть:

• з мобільного телефону через додаток "W1 Java Mobile";
• з мобільного пристрою з операційною системою Windows Mobile через додаток "W1 Windows Mobile";
• з мобільного пристрою з операційною системою Symbian через додаток "W1 Symbian Mobile";
• в особистому кабінеті на сайті www.w1.ru;
• на wap-сайті wap.w1.ru;
• з комп'ютера з операційною системою Windows Vista за допомогою "W1 Vista Gadget".

Для здійснення оплати необхідно:
- в будь-якому додатку W1 вибрати "Оплата послуг";
- знайти провайдера за допомогою пошуку або у відповідному розділі рубрикатора;
- вказати номер рахунку та суму до зарахування;
- перевірити коректність введених даних і підтвердити платіж.

Зарахування в режимі on-line.
При оплаті звертайте увагу на розмір комісії.

Русский Стандарт (система Інтернет-банкінг та банкомати)

   Внести кошти можна через систему Інтернет-банк Русский Стандарт,
а також через мережу банкоматів Банку.

Зарахування в режимі on-line.
При оплаті звертайте увагу на розмір комісії.

Інтернет-банк «Альфа-Клік»

Інтернет-банк «Альфа-Клік» - це сучасний, зручний і практичний комплекс банківських послуг і можливість проведення електронних платежів через інтернет з максимальною швидкістю і надійністю.

Зарахування в режимі on-line.
При оплаті звертайте увагу на розмір комісії.

Інші способи оплати

Пошта банк

Зарахування в режимі on-line
При оплаті звертайте увагу на розмір комісії

ЕСГП (Єдина Система Міських Платежів)

   Адреси терміналів системи ЕГСН

Зарахування в режимі on-line
При оплаті звертайте увагу на розмір комісії

Киберплат

Точки прийому платежів   через систему КіберПлат

Внести абонентську плату можна через каси магазинів.

Зарахування протягом 1-5 хвилин
При оплаті звертайте увагу на розмір комісії

DeltaPay

адреси терміналів   системи DeltaPay

Зарахування в режимі on-line
При оплаті звертайте увагу на розмір комісії

Евросеть

В «Евросети» можна оплатити послуги ОнЛайм - «Домашній інтернет», Цифрове і Інтерактивне ТБ, Домашній телефон

Зарахування в режимі on-line

Прохання звертати увагу на розмір стягуваної комісії з платника.

Як оплатити?

Досить назвати номер домашнього телефону або особового рахунку, а також суму, яку необхідно зарахувати.

Відгуки користувачів - друга, з чим обов'язково потрібно ознайомитися при виборі інтернет-провайдера. Перше і головне - прочитати договір. Але найчастіше офіційні документи не читають зовсім, а відгуки вивчають уже після виникнення неприємностей, щоб довести свою правоту. Виходить замкнуте коло. У нашій статті на прикладі інтернет-провайдера Onlime розглянемо, як діяти в проблемних ситуаціях, на що звертати увагу, як вести себе з представниками компанії.

Інтернет-провайдер Onlime: огляд

«ОнЛайм» - бренд найбільшого телеком-провайдера Росії ВАТ «Ростелеком», під яким він діє в Москві і Московській області. Об'єднання двох компаній відбулося в 2008 р, з тих пір «ОнЛайм» стабільно очолює рейтинг столичних постачальників домашнього інтернету, цифрового телебачення і телефонії. За даними компанії, в 3,2 млн квартир проведені ТВ Onlime і доступ в мережу за технологією FTTB.

«ОнЛайм» має свою магістральною мережею, прокладеної відповідно до кільцевої архітектурою столиці. окружного і районного значення проходять під землею, по каналізаційним шахтам. Від районних вузлів до окремих кластерів (близько 10 прилеглих будинків) кабелю йдуть по лініях електропередач. Магістралі охоплюють всі райони міста і передмістя.

Всі кабелі, за винятком від під'їзду до квартири, мають резервування. Великий відмовостійкості сприяє і кругова Одиночний розрив не принесе шкоди: тут же включиться резервна лінія. Тільки важкі аварії здатні вивести з ладу ТВ-мовлення та інтернет-з'єднання.

Телевізійний сигнал йде з 10-ти супутників, які здатні прийняти більше 200 каналів, в тому числі в HD-якості. Устаткування датацентров «ОнЛайм» виробництва Alcatel-Lucent характеризується високою щільністю портів, великою потужністю.

Onlime: тарифи на інтернет, особливості підключення

Для нових абонентів "ОнЛайм" пропонує акційне підключення за 290 руб. / Міс. протягом 3-х місяців. Далі пропонується вибрати тарифну опцію:

1. «ОнЛайм-100» - безлімітний інтернет на до 100 Мбіт / сек.

2. «ОнЛайм-60» - максимальна заявлена \u200b\u200bшвидкість до 60 Мбіт / сек.

3. «ОнЛайм-30» - безлимитка на швидкості до 30 Мбіт / сек.

Для ідентифікації користувача послуги «Onlime-інтернет» кожному клієнту видається логін і пароль, доступ в особистий кабінет. списується щоденно рівними частками.

Підключення відбувається протягом 1-3 робочих днів з моменту подачі заявки. Договір укладається в присутності майстра, в нього заносяться вибрані опції, послуги, вказується максимальна швидкість з'єднання, яку компанія забезпечує по каналу від датацентру до обладнання користувача.

Onlime: відгуки про домашнє інтернеті

Останнє є причиною негативу з боку багатьох користувачів. № 1 в рейтингу негативних відгуків - низька швидкість з'єднання. Наприклад, 25-30 Мбіт / сек. замість заявлених 60 Мбіт / сек.

Відповідаючи на негативні відгуки, Onlime заявляє, що прописана в договорі швидкість - теоретичне поняття. На практиці цей параметр гарантується на проміжку каналу між сервером компанії і комп'ютером користувача. Ділянки, де швидкість передачі пакетів може різатися, це:

• Устаткування користувача, яке з якихось причин не може видати потрібну швидкість (крива прошивка або ПО, слабкі технічні характеристики, радіоапаратура, що працює в діапазоні 2,4 ГГц в безпосередній близькості і т. Д.). Можна провести грубу аналогію: на чорно-білому ламповому телевізорі «Веселка» можна подивитися 3D-фільм, навіть якщо ця послуга оплачена.
• Канал від датацентру до глобального сервера і сам цей сервер через свою завантаженість, на які провайдер не може вплинути, також можуть стати причинами невеликого зниження швидкості.

Швидкість з'єднання завжди менші, ніж заявлена \u200b\u200bв тарифі. Нормальним вважається відхилення в 5-10%, якщо настройка Onlime виконана правильно. Після 30 Мбіт / сек. різниця в швидкостях помітна тільки при скачуванні великих обсягів інформації.

Як себе вести в разі проблем з інтернетом?

Що потрібно вимагати від провайдера через письмову заяву:

1. Перевірку технічного стану підключення, щоб зрозуміти, на якому етапі втрачається швидкість.
2. Перевірку налаштувань інтернету в особистому кабінеті.
3. Пошук та усунення несправностей оптоволоконного кабелю.
4. Ремонт або заміну непрацюючого обладнання.

Що можна зробити самостійно:

• Оновити ПО комп'ютера, драйвера мережевої карти, обладнання. Встановити антивірус (один!) І провести сканування. Завантажити і оновити прошивку роутера. При використанні Wi-Fi на кілька пристроїв швидкість ріжеться між ними. В крайньому випадку з'єднання можна зробити більш швидким, відключивши брандмауер Windows (обов'язково при робочому антивірус).
• Якщо Onlime-інтернет пропав, і звичайні дії не допомагають, необхідно перевірити у консультанта технічної служби, чи правильно в налаштуваннях прописаний MAC-адресу машини. Це дрібниця, але в 30% випадків відсутності доступу винна саме людська помилка.

Домашнє телебачення і телефонія «ОнЛайм»

Цифрове ТБ Onlime - можливість дивитися понад 200 каналів, в тому числі в HD-якості. Столичні абоненти можуть вибрати унікальну опцію «Інтерактивне ТБ» - не тільки різноманітність каналів, але і можливість регулювати мовлення, записувати або ставити на паузу телепрограми, доступ до медіатеці, мультіоконность. Інтерактивне телебачення підключається за допомогою інтернет-кабелю і HD-приставки.

Клієнтам цифрового ТБ пропонується на вибір 4 тарифу і додаткові пакети ( "Кіно +", "Дорослий", "Футбол" і "Наш футбол +", Viasat HD):

• стартовий - 111 каналів за 320 руб. / міс;
• оптимальний - 136 каналів за 450 руб. / міс;
• просунутий - 164 каналів за 580 руб. / міс;
• максі - 203 каналу за 1700 руб. / міс.

Тарифні опції для інтерактивного ТВ коштують стільки ж, але надається на 10 каналів більше.

Ті, хто користуються інтернетом від «ОнЛайм», можуть підключити домашній телефон або з похвилинною оплатою (0,5 руб. / Хв.), Або безлімітний опцію.

Onlime (цифрове телебачення): відгуки

Які проблеми відзначають клієнти «ОнЛайм»? це:

1. Немає картинки, погане зображення.
2. Відсутність каналів, їх неправильне налаштування.
3. Нестабільна робота приставки при переході на «Інтерактивне ТБ».
4. Не працюють додаткові пакети, їх якість залишає бажати кращого і т. Д.

Сплеск подібного негативу був в 2010 році, коли проводився масовий перехід від аналогового мовлення до цифрового. Мешканці не знали, як налаштовувати приймачі, канали мінялися місцями і «пропадали», телевізори були не пристосовані для «цифри», майстри не справлялися з поточними заявками. Згодом ситуація стабілізувалася. Тепер же ми спостерігаємо перехід від цифрового до інтерактивного ТВ. Налаштування знову потрібно міняти, приймачі покращувати, проводити інтернет-кабель, вчитися використовувати онлайн-сервіси, незвичні для ТВ. Багато в чому ця технологія ще «обкатується» самим провайдером, проводяться тестування (на клієнтах), що не додає провадеров ні любові, ні лояльності.

Що потрібно робити, якщо телевізор не працює:

• Проведіть кілька разів автонастройку приймача.
• Викличте майстра (через офіси продажів Onlime, телефон гарячої лінії або сайт) і сподівайтеся, що у нього в списку буде трохи заявок.

Очікування фахівця, його професіоналізм і ввічливість - розмова окрема.

Onlime: техпідтримка, майстри, call-центр

Про хамство і непунктуальність майстрів провайдера не говорить лише ледачий. Оператор, приймаючи заявку, попереджає, що технік може прийти в будь-який момент протягом робочого дня. Це викликає роздратування у людей, які працюють.

Щоранку бригадир розподіляє заявки по майстрам. Фахівці приписані до певного району. Заявки йдуть в порядку живої черги, якщо їх багато, вони відсуваються на наступний день. Черга може бути розписана на кілька тижнів вперед - на жаль, це типово для гігантів-провайдерів в період введення нової послуги. Майстер не має права вимагати грошей за настройку, навчання і демонстрацію послуги. Він не може піти раніше, ніж клієнт переконається в тому, що інтернет Onlime, телефон або телевізор повністю працездатні.

Техпідтримка, що складається далеко не з інженерів, що не налаштовує канали віддалено. Вона може: поміняти тариф, пакет каналів, включити обіцяний платіж, проконсультувати з приводу платежів і нарахувань.

Багато негативу пов'язано з тим, що представники провайдера дзвонять з пропозиціями скористатися акцією або підключити послугу. В цьому випадку потрібно написати заяву про виключення свого номера зі списку для обдзвону.

Onlime: обладнання

Часто люди пишуть такі відгуки: «Onlime видає обладнання, що було у використанні, яке свідомо не працює, тому що застаріло навіть для своїх виробників».

Роутер і маршрутизатор від компаній Upvel, D-Link - апарати китайського виробництва з середнім рівнем якості. Фірма NetGear поставляє пристрої класу «преміум», які вдається з'єднатися в двох діапазонах - 5 ГГц для великих обсягів інформації і 2,4 ГГц для звичайного серфінгу в мережі.

Що краще: купити роутер або скористатися пропозицією провайдера? Власне обладнання краще вибирати потужніший, з актуальними прошивками; воно підійде для будь-якого оператора, але налаштовувати його доведеться самостійно. Onlime-роутер дешевше, його можна взяти в оренду і поміняти при необхідності.

При укладанні договору потрібно бути уважним з формулюваннями. Оренда роутера передбачає невелику суму, на яку буде збільшена абонентська плата. При припинення договору в день розірвання потрібно здати в офіс продажів повний комплект в робочому стані. Інакше, відповідно до договору, компанія має право припускати, що роутер викуплений, і його повна вартість буде знята з особового рахунку клієнта.

Купівля в розстрочку або одноразово може бути вигідна, якщо провайдера не збираються міняти, а купувати більш дорогий пристрій не хочеться.

Не всі китайські апарати погані, але техніки-майстри провайдера підтверджують, що стандартні роутери Upvel володіють середнім якістю і, незважаючи на заявлену швидкість в 150 Мбіт / сек, насилу справляються з 80 Мбіт / сек. Після отримання обладнання від провайдера його ПО в обов'язковому порядку потрібно оновлювати.

Onlime: вирішення спірних питань

Дуже показовим є те, як фахівці провайдера працюють з претензійними клієнтами. Йдеться, перш за все, про неправильні або недошедших платежах, розірвання договорів, акціях і т. Д.

Як повідомляють споживчі відгуки, Onlime рідко поспішає повертати гроші в разі проблеми з їх боку або припинення відносин. Згідно із законом та Договором про надання послуг зв'язку, заявка з приводу фінансових проблем повинна бути вирішена протягом 10-ти робочих днів, скарга з технічного питання - протягом місяця. Приходу майстра, хоч би якою була завантаженість техніків, можна чекати протягом 5-ти робочих днів.

Правила поведінки в офісі продажів «ОнЛайм»

1. Звертатися в офіс продажів потрібно тільки господареві договору з паспортом або довіреністю. З родичами або друзями операціоністи навіть розмовляти не будуть, і це їх право.

2. Договір - гарант того, що обов'язки обох сторін будуть виконані. Тому при підписанні потрібно читати кожне його слово і бути уважним до формулювань. Якщо написано: «роутер в розстрочку», то його доведеться викупити, навіть якщо послугою клієнт користувався тиждень. Особливо обережно потрібно ставитися до акцій: при достроковому припиненні відносин можуть бути неустойки і штрафи.

3. Написавши заяву, вимагайте копію, завірену печаткою та підписом операціоніста. Не чекайте рішення проблеми прямо в офісі продажів: консультанти тільки реєструють скарги і дають поверхневу інформацію, а розглядом заявок займається спеціально навчений відділ, співробітники якого знають договір напам'ять. Також марно просити номер телефону «начальника цієї контори». Копія потрібна для того, щоб довести свою правоту в разі «втрати» оригіналу.

4. Будьте ввічливі.

Здавалося б, якщо користувачі пишуть такі відгуки, Onlime повинен був розоритися вже давно. Але, за статистикою, кількість зареєстрованих в мережі скарг не більше частки відсотка від загального числа абонентів. 90% непрацюючих послуг пов'язані з неправильно вибрано параметр обладнання або людськими помилками, і тільки 10% - з розривами оптоволоконного кабелю.

Повністю безпроблемної роботи не гарантує жоден постачальник, особливо такий гігантський, як Onlime ( «Ростелеком»). У будь-якому випадку знання своїх прав і обов'язків, уважність і ввічливість - це основа довгих і взаємовигідних відносин з провайдером, а значить, стабільного швидкісного інтернету, цікавих телепрограм і дзвонить домашнього телефону.

Що впливає на швидкість інтернету? Як виміряти швидкість інтернет з'єднання?

На якість вимірювання швидкості впливає ряд факторів:

• швидкість   сервера

• швидкість   і настройки   роутера, якщо ваш комп'ютер підключений до локальної мережі через нього

• працюючі програмина комп'ютері в момент перевірки

• Антивіруси і брандмауери, Що працюють у фоновому режимі

• Налаштування комп'ютера і операційної системи

Перед вимірюванням швидкості необхідно відключити всі програми і пройти за посиланням:

Технологія доступу до мережі Інтернет від провайдера ОнЛайм.

Технологія доступу до мережі Інтернет оптичне волокно до будівлі і кручена пара до квартири абонента.

Перевага технології:

• швидкість доступу до мережі інтернет до 100 Мбіт / сек,
• підключення відбувається за допомогою приєднання кабелю до ПК або wi-fi роутера
• при підключенні до мережі інтернет не потрібно модем
• при підключенні необхідна наявність мережевої карти / мережевого адаптера. (В більшості випадків обладнання вбудовано в материнську плату)

Що таке SMS / Viber - оповіщення?

Послуга дозволяє отримувати актуальну інформацію про стан особового рахунку, акціях, спецпропозиції на вказаний Вами номер мобільного телефону. Підписатися на послугу можна в момент укладення договору, через особистий кабінет або в Службі підтримки клієнтів ОнЛайм за цілодобовим телефоном: 8 800 707 12 12

Чи можлива в мережі робота через VPN (Virtual Private Network)?

Так, Ви можете працювати з VPN з іншими мережами (наприклад, з Вашої корпоративної мережею) з мережі ОнЛайм.

Чи можна організувати бездротовий доступ в інтернет вдома?

Так звичайно. Для тих абонентів, хто вважає за краще бездротовий доступ в мережу у себе в квартирі, ми передбачили кілька варіантів підключення.

Якщо у Вас тільки Домашній інтернет від ОнЛайм, то оптимальний варіант - це установка Wi-Fi роутера. Ми розмістимо його безпосередньо біля входу в квартиру (потрібна буде розетка 220 В) і налаштуємо бездротовий доступ до Інтернету з будь-якої точки Вашої квартири.

Якщо ж у Вас Домашній інтернет і Інтерактивне ТБ від ОнЛайм, то краще за все буде встановити Wi-Fi роутера (також біля входу в квартиру і також через розетку 220 В) і PLC-адаптери, щоб забезпечити бездротове ТВ.

Щоб залишити заявку на настройку бездротового доступу у себе вдома, звертайтесь за телефоном: 8-800-707-8000

Як підключити другий комп'ютер до мережі?

Якщо у Вас два комп'ютери, і обидва потрібно підключити до мережі інтернет, ми рекомендуємо вибрати один з двох варіантів.

Найпростіший - це підключення обох через Wi-Fi роутер. У цьому випадку швидкість доступу у Вас знижується, але вартість послуги залишається незмінною.

Якщо ж Вам потрібні два незалежних комп'ютера з високою швидкістю доступу в інтернет, то оптимальне рішення - це створення двох підключень. В цьому випадку для кожного підключення Ви вибираєте зручний Вам тариф. Швидкість підключення не падає, але вартість послуги збільшується.

Щоб залишити заявку на настройку бездротового доступу у себе вдома або друге підключення, звертайтесь за телефоном: 8-800-707-8000

Якщо я підключаюся до послуги або міняю тариф не з початку місяця, чи буде з мене взята абонентська плата в повному обсязі?

Ні, так як абонентська плата списується щодня пропорційно кількості днів в поточному календарному місяці.

Як змінити чинний тариф?

Перейти на обраний тарифний план можна самостійно в Особистому кабінеті;
- зателефонувавши до цілодобової служби підтримки абонентів за тел .:

8 800 707 12 12 ;
  - в офісах продажів.

Я хочу підключити домашній інтернет. Через скільки днів після оформлення заявки на підключення послуги я зможу користуватися інтернетом?

Монтажник приїде протягом 5 днів після оформлення заявки. Попередньо оператор контакт-центру зателефонує Вам і узгодить час роботи на території вашої квартири (підключення комп'ютера до інтернету). Всі підготовчі роботи (підведення кабелю до щитка, заклад договору і рахунку) будуть проведені попередньо.

В який час протягом дня відбувається підключення до інтернету?

Підключення до Інтернету відбувається щодня, в тому числі і у вихідні дні з 09:00 до 21:00. Попередньо співробітники Контакт - центру за один день до підключення узгодять з Вами день приїзду монтажника.

Через якийсь проміжок часу відбувається поповнення рахунку з моменту оплати?

Поповнення рахунку відбувається протягом години після надходження грошових коштів на рахунок.

Як часто можна змінювати тариф?

Тариф можна змінювати один раз на добу.

Як швидко відбувається зміна тарифного плану?

Зміна тарифного плану відбувається на наступну добу в 00:00 після подачі заявки.

Що робити, якщо присвоюється IP-адреса виду 169.254.х.у?

IP-адреса цього виду присвоюється в разі проблеми присвоєння мережевих налаштувань. Перш за все, спробуйте відключити антивірусні програми, фаєрволи, брандмауер, Windows і перезавантажити роутер (якщо Ви підключаєтеся через нього). Якщо проблема збереглася, спробуйте завантажити Windows в безпечному режимі з підтримкою мережевих драйверів. При перезавантаженні необхідно вибрати «безпечний режим з підтримкою мережі", за допомогою кнопки F8 на клавіатурі ПК. Якщо помилкова адреса зберігся, необхідно звернутися в цілодобову службу підтримки по телефону 8 800 707 12 12 .

Що буде зі швидкістю при підключенні другого комп'ютера?

Швидкість з'єднання буде ділитися між комп'ютерами пропорційно завантаженні і черговості звернень в зовнішню мережу.

Чому відображається швидкість 100 Mbit / s (Мбіт / с)?

100 Мбіт / с - пропускна здатність з'єднання між обладнанням провайдера за технологією «оптика до будинку» і Вашим ПК. Швидкість передачі даних залежить від ряду факторів, у тому числі і від обраного тарифу.

Чи існують які-небудь обмеження на вхідний і вихідний трафік абонента?

На даний момент немає ніяких обмежень на вихідний трафік абонента.

Що таке вхідний / вихідний трафік?

Трафік - це обсяг інформації, що надходить на Ваш комп'ютер з мережі і відправленої з нього в мережу.
  Кожен раз, коли Ви переглядаєте сторінки Інтернет, отримуєте пошту, завантажуєте файли, до Вас на комп'ютер надходить якийсь обсяг інформації, вимірюваний в байтах. Вхідний трафік - це обсяг інформації, що приходить на Ваш комп'ютер з мережі, а вихідний, відповідно, обсяг, який іде з Вашого комп'ютера в мережу.

У мене повільно завантажуються файли з певного сайту?

Такі складності зазвичай виникають з популярними безкоштовними ресурсами інтернету, які просто не справляються з навантаженням. Якщо у вас низька швидкість скачування файлів з одного сайту, в той час як швидкість скачування з інших сайтів висока і стабільна, значить, ви звернулися саме до такого завантаженому сервера, і вплинути на ситуацію можуть тільки власники цього ресурсу.

У мене безлімітний тариф зі швидкістю 10240 Кбіт / сек, однак при завантаженні файлів показуються інші швидкість - 1280 Кбайт / сек. З чим це пов'язано?

В одному випадку вказана швидкість інтернет-з'єднання (в кілобітах), а в іншому - швидкість скачування (у кілобайтах). Ставлення байта до біту - 1: 8. Таким чином, скачування відбувається на швидкості 10240 Кбіт / сек, тільки відображається вона не в Кбіт / сек, а в Кбайт / сек.

Я перевстановив Windows і тепер у мене не працює інтернет.

При перевстановлення Windows додаткових налаштувань не потрібно. Після переустановлення необхідно перевірити установку драйверів для мережевої карти, з'єднання з мережею передачі даних.

Я хочу підключити безлімітний інтернет. Яке програмне забезпечення повинно бути встановлено на комп'ютері?

Windows `95,` 98, ME, NT, 2000, XP, Vista, 7, 8, 10, MAC / OS, * nix

У мене не завантажуються деякі сайти.

Необхідно розрізняти: інформація з сайту викачується повільно або сайт не завантажується. Інформація може скачиваться повільно з популярних безкоштовних сайтів через високу навантаження на сервер даного сайту. Цю проблему може усунути тільки власник ресурсу.

Друга причина на Вашому ПК встановлено додаток, спрямоване на фільтрацію трафіку. (Антивірус, Firewall). Необхідно змінити налаштування цього додатка або відключити його.

Як налаштувати послугу Фільтрація трафіку?

Для настройки сервісу необхідно внести зміни в браузері про наявність проксі-сервера proxy.ip.ncnet.ru,   порт доступу - 8080,   протокол - http

Internet Explorer 6.0

У меню браузера вибрати Сервіс\u003e Властивості оглядача\u003e Підключення

Увійти в Налаштування LAN, вказати адресу і порт проксі-сервера.

Які раніше тарифи діяли в ОнЛайм

ОнЛайм надає послуги на наступних Архівних тарифних планах. Архівні тарифи є чинними. Підключення до архівних тарифних планів або перехід з діючих тарифних планів на архівні тарифні плани не проводиться.

Архівні тарифні плани за послугою Інтернет

Назва тарифного плану	Швидкість вхідного / вихідного каналу; Кбіт / с	Період дії швидкості	Абонентська плата, руб. / Міс.	Обсяг трафіку входить в абонентську плату; Мбайт
ИНЕТ 512	512/512	цілодобово	300	не обмежений
ИНЕТ 2048	2048/2048	цілодобово	400	не обмежений
ИНЕТ 5120	5120/5120	цілодобово	500	не обмежений
ИНЕТ 10240	10240/10240	цілодобово	600	не обмежений
ИНЕТ 16000	16000/1000	цілодобово	800	не обмежений
ИНЕТ 20000	20000/2000	цілодобово	900	не обмежений
ОнЛайм 20480	20480/10240	цілодобово	900	не обмежений
ОнЛайм 30720	30720/10240	цілодобово	1100	не обмежений
ОнЛайм 1024	1024/512	цілодобово	300	не обмежений
ОнЛайм 4096	4096/2048	цілодобово	400	не обмежений
ОнЛайм 10240	10240/5120	цілодобово	500	не обмежений
ОнЛайм 13312	13312/7680	з 11:00 до 01:00	700	не обмежений
	20480/20480	з 01:00 до 11:00
ОнЛайм 25600	25600/10240	цілодобово	950	не обмежений
ОнЛайм 51200	51200/25600	цілодобово	1300	не обмежений
ОнЛайм 4	4096/2048	цілодобово	300	не обмежений
ОнЛайм 10	10240/5120	цілодобово	400	не обмежений
ОнЛайм 20	20480/10240	цілодобово	500	не обмежений
ОнЛайм 50	51200/25600	цілодобово	950	не обмежений

Архівні тарифні плани за послугою Інтернет і Цифрове ТБ

Назва тарифного плану		характеристика послуги		Абонентська плата, руб. / Міс.
Подвійна вигода 4	Інтернет		4096/2048	490
	ЦТВ	Пакет «Базовий»
Подвійна вигода 10	Інтернет	Швидкість вхідного / вихідного каналу; Кбіт / с.	10240/5120	590
	ЦТВ	Пакет «Базовий»
Подвійна вигода 20	Інтернет	Швидкість вхідного / вихідного каналу; Кбіт / с.	20480/10240	690
	ЦТВ	Пакет «Базовий»
Подвійна вигода 50	Інтернет	Швидкість вхідного / вихідного каналу; Кбіт / с.	51200/25600	1090
	ЦТВ	Пакет «Базовий»
Подвійна вигода Осінь	Інтернет	Швидкість вхідного / вихідного каналу; Кбіт / с.	25600/12288	590
	ЦТВ	Пакет «Базовий»

Чи може співробітник Технічної підтримки допомогти мені налаштувати програму / пошту / роутер / другий комп'ютер?

Для вирішення даних питань можна відставити заявку на послугу «Комп'ютерна допомога», технічний партнеркомпаніі проведе всі необхідні роботи. / Internet / services / 9 /.

Налаштування каналів при підключенні послуг ЦТВ майстром не проводиться.

Налаштування власного wifi-роутера абонента майстром не проводиться.

Для вирішення даних питань можна відставити заявку на послугу, технічний партнер компанії проведе всі необхідні роботи. / Internet / services / 9 /

Чому я витратив бонуси, а баланс не збільшився?

Витрачені бонусні бали не збільшують ваш баланс, замість цього підключається знижка на обраний в каталозі тариф від 50 до 100%, знижка на додаткові послуги становить 100%. Термін дії знижки 30 днів.

Чому я витратив бонуси, а мене відключили?

Відключення послуг в період дії бонусної винагороди можливо з наступних причин:

• у вас підключені інші платні послуги, на які обрана знижка не поширюється, і коштів на рахунку було недостатньо для їх оплати.
• у вас був активований «Обіцяний платіж». Після закінчення його дії відбувається відключення всіх послуг і для продовження обслуговування необхідно поповнити свій рахунок.

Чому я витратив бонуси, а кількість днів до блокування не збільшилася на 30 днів?

Кількість днів до блокування не збільшується на термін дії винагороди в наступних випадках:

• у вас вже була підключена аналогічна знижка, замовлення наступної слід проводити строго після закінчення дії поточної.
• у вас підключені інші послуги і засобів на рахунку вистачає на оплату тільки декількох днів функціонування таких служб навіть з урахуванням знижки.
• разом із замовленням знижки ви відправили запит на зміну складу послуг (зміна тарифного плану, відключення послуг), що скасував її підключення.

Чому я витратив бонуси, а кількість днів зменшилася?

При замовленні винагороди кількість днів до блокування може зменшитися в наступних випадках:

• у вас була підключена знижка 100% на послугу, а ви підключили знижку 50% на цю ж послугу.
• у вас була підключена знижка на пакетну пропозицію «Подвійна вигода» (Інтернет + Цифрове ТБ). Активація окремої знижки на одну з послуг пакета в період його дії призведе до роз'єднання послуг та скасування дії попередньої знижки.
• у вас було активовано винагороду зі знижкою 50%, при цьому розмір абонентської плати попереднього тарифу виявився менше, ніж сума, яка з вас спишеться в період дії тарифу зі знижкою 50%.

Як можна відмовитися від орендованого роутера / приставки?

Орендоване обладнання потрібно повернути в офіс компанії.
  Устаткування може бути передано абонентом або уповноваженою ним особою. (Додаток №7, пункт 7.5)

Як зробити перерахунок за ненадану послугу?

Для твору перерахунку необхідно відповідну письмову заяву.
  Заява пишеться в довільній формі на ім'я генерального директора Абрамкова Олександра Євгеновича та обов'язково має містити дні, протягом яких спостерігалася неполадка, особовий рахунок, адресу за якою фактично підключена послуга, підпис.
  Рукописна заява можна надати в офіс компанії, по факсу, або відправити відсканований або сфотографований варіант на [Email protected].

Які моделі роутерів можна використовувати з OnLime?

Як переоформити договір? Як підключити будинки другу лінію інтернет?

Для переоформлення договору необхідно звернутися в офіс, де буде потрібно надати заяву від двох осіб (старий і новий власники), або заява нового власника з рукописним заявою з підписом і копією / оригіналом паспорта від першого власника; у нового власника при собі також повинен бути паспорт. Договір переоформляється повністю - з залишком коштів, бонусними балами і підключеними послугами.

При відсутності контактів власника договору або необхідності додаткового підключення можливе оформлення другого підключення за адресою. В даному випадку новому власнику потрібно надати копію паспорта з фотографією, а також договір оренди, документ на власність або паспорт (сторінка з пропискою), на електронну адресу [Email protected]сайт, або в офіс компанії. У листі необхідно вказати номер контактного телефону

Чи можна за фінансової блокування сплатити не всю суму?

Для активації рахунку необхідно внести місячну абонентську плату за всіма підключеним послуг та суму заборгованості за рахунком

Я зареєстрував спроби злому, що мені робити?

Необхідно надіслати лог - файли (дата і час запиту, IP - адреса відвідувача) на [Email protected].
Компанія ОнЛайм визначить абонента мережі НКР і вживе заходів.

Мій брандмауер показує сканування портів, що мені робити?

[Email protected]

Порядок списання коштів і фінансова блокування

Розрахунковим періодом надання послуг приймається календарний місяць. При наданні послуг протягом неповного календарного місяця, їх вартість розраховується пропорційно фактично відпрацьованому кількості діб.

Сума щоденного списання грошових коштів з особового рахунку розраховується за формулою:

Sежд \u003d Тп / N, де

Sежд - сума щоденного списання, руб .;

Тп - величина суми абонентських плат (в тому числі і плати за обладнання) за всіма періодичним послуг, на які включені до вашої підписки з урахуванням обраного тарифного плану

N - кількість діб в поточному розрахунковому періоді надання послуг з урахуванням календарних місяців;

При настанні фінансової блокування для активації послуг Вам необхідно внести повну суму щомісячної абонентської плати і погасити заборгованість, якщо така є

Інтерактивне ТБ 2.0, WEB портал itv.rt.ru, мобільні додатки iOS / Android, SmartTV (OTT)

Функціонал TSTV (Архів програм) і PauseLive (Пауза) (управління переглядом) на наступних телеканалах і для наступних продуктів не доступний *:

Перший канал

Discovery channel

Discovery Science

Discovery channel HD

Animal Planet HD

Discovery Science HD

* Функціонал управління переглядом на даних телеканалах також буде недоступний абонентам IPTV авторизованим під функціоналом «мультіскрін».

Управління переглядом - Канали з відключеною записом

Інтерактивне ТБ 2.0 - Список телеканалів для яких відключена запис:

Канал	кнопка
Перший канал	1
Перший канал HD	900
матч ТВ	3
Матч ТВ HD	902
Discovery channel	207
Discovery channel HD	916
Animal Planet	208
Animal Planet HD	917
Discovery Science	223
Discovery Science HD	937
TLC	400
TLC HD	938
ID XTRA	227
DTX	222

Інтерактивне ТБ - Список телеканалів для яких відключена запис:

Канал	кнопка
МАТЧ ТВ	3
МАТЧ ТВ HD	419
Російська ніч	801
CANDY	804
Про ля ля	806
всі ТВ	0
всі ТВ	100
TV1000 Premium	918
TV1000 Megahit	919
TV1000 Comedy	920
Viasat Nature / History HD	921
Amedia Premium	931
Viasat Golf HD	933
Viasat Sport HD	934
AMEDIA HIT	929
Brazzers TV Europe	803
A1 HD	930
КВН ТВ	402

У мене заблоковані деякі порти! Чому?

Оператор для цілей запобігання несанкціонованого доступу до обладнання абонентів блокує у вхідному абонентському трафіку наступні порти:

TCP / 25 - запобігання спам-активності;
TCP / 135-139, TCP / 445 і UDP / 135-139 - Забезпечення безпеки систем, що працюють під ОС MS Windows;
TCP / 23, TCP / 161, UDP / 69 і UDP / 161- Захист клієнтського обладнання;
TCP / UDP: 5555, 7547, 30005, 8999, 6264, 3000, 58000, 8099, 30006, 8001 - Забезпечення безпеки систем.

Що робити, якщо інтернет не працює?

Насамперед треба дізнатися, чи кабель до пристрою (роутер або мережева плата), а також перевірити настройки з'єднання. Якщо все в порядку, то можна перезавантажити роутер. Варто перевірити і стан вашого рахунку, цілком можливо, що на рахунку скінчилися кошти. Якщо нічого не допомогло, будь ласка, зверніться в технічну підтримку по телефону 8 800 707 12 12 .