Ростелеком договір дійшло на надання послуг інтернету. Як розірвати договір на послуги зв'язку з Ростелеком. Можливі складності та їх вирішення

Щоб отримати право користуватися послугами компанії Ростелеком, клієнт укладає з провайдером відповідний договір. У ньому наведено умови надання необхідних сервісів і положення, що регулюють питання анулювання угоди. Вони певною мірою ускладнюють процес розірвання договору з Ростелекомом і тому потребують особливої \u200b\u200bуваги з боку абонента.

Приводів відмовитися від обслуговування може бути багато, в тому числі:

низька швидкість інтернет-з'єднання;
недостатньо висока якість сигналу при перегляді телебачення або використанні домашнього телефону;
занадто довгий вирішення виникаючих проблем зі зв'язком;
невигідність запропонованих тарифів;
наявність більш вигідних пропозицій від інших провайдерів.

Але незалежно від того, що саме послужило причиною такого рішення, процедура анулювання контракту з Ростелеком здійснюється однаково.

Необхідні документи

Базовий пакет документів, необхідних для розірвання угоди, включає в себе:

екземпляр договору на інтернет, ТВ або телефонний зв'язок, що знаходиться на руках у користувача;
посвідчення особи (паспорт);
акт прийому-передачі обладнання (якщо є) разом з самим пристроєм, на яке був оформлена папір;
свідоцтво про наявність права власності на квартиру (оригінал і ксерокопія).

Підготувавши паперу з вищенаведеного переліку (обов'язковими є тільки перші два пункти, інші обліковуються за необхідності), користувач повинен особисто з'явитися в один з офісів Ростелеком.

Там він зможе ознайомитися зі зразком заяви на розірвання договору і, орієнтуючись на нього, скласти відповідний документ. Однак для економії часу рекомендується самостійно роздрукувати бланк заявки, і заповнити його прямо вдома, а після передати співробітникам Ростелеком разом з іншими документами.

В самостійно складеному заяві повинна бути відображена наступна інформація:

дані співробітника, на ім'я якого оформляється папір;
ПІБ заявника;
данні паспорту;
№ договору і що містяться в ньому реквізити компанії;
дата складання.

наблизити

Документ обов'язково повинен завершуватися підписом упорядника.

Важливо! Пред'явлення свідоцтва про наявність права власності на квартиру не є обов'язковим, але значно прискорює процедуру анулювання договору.

Розірвання договору з Ростелеком (по кроках)

Якщо описати процес анулювання угоди про надання послуг зв'язку покроково, то він буде включати в себе наступні пункти:

Погашення всіх наявних заборгованостей з оплати сервісів Ростелеком.
Повернення, або викуп використовуваного обладнання.
Збір необхідних документів.
Подача заяви.

При відсутності будь-яких перешкод повне відключення інтернету, телефону або телебачення відбувається через 10 днів з моменту звернення заявника.

Увага! Процедура розірвання контракту може бути проведена далеко не у всіх офісах. Тому необхідно заздалегідь уточнити, в який з них можна звернутися з даного питання.

Якщо користувач бажає розірвати контракт і здати обладнання, але отримує відмову в проведенні відповідної процедури, то йому повинна бути детально роз'яснена причина такого рішення. Зазвичай вона пов'язана з недотриманням одного з положень договору. Якщо ж це не так, користувач може звернутися за допомогою у вирішенні ситуації до міського керівництва.

Часті проблеми при розірванні

При анулюванні договору з Ростелеком можуть виникати деякі складнощі, найбільш часті з яких:

втрата договору

В даному випадку необхідно зробити попередній дзвінок в найближчий офіс компанії і розповісти про виниклу ситуацію. Використовуючи дані паспорта звернувся, співробітники Ростелеком миттєво знайдуть і повторно роздрукують необхідний документ.

борги

Домогтися розірвання угоди за наявності заборгованостей на рахунку можна, тому до початку процедури слід переконатися в їх відсутності або ж поповнити баланс, щоб «вийти з мінуса».

Відсутність людини, яка уклала угоду

Правила розірвання договору свідчать, що обидві сторони повинні брати участь в процедурі особисто. Тобто людині, на якого була оформлена послуга, доведеться підтвердити своє рішення приходом в офіс провайдера. Якщо можливість зробити це відсутня, то користувачеві буде потрібно підготувати довіреність на відключення (нотаріально завірену), що дозволить іншій людині діяти від його імені. При зверненні до співробітників компанії довіреній особі доведеться пред'явити:

свій паспорт;
ксерокопію паспорта довірителя;
саму довіреність.

Крім цього йому потрібно підготувати інші документи, необхідні для проведення процедури, заздалегідь погасити всі наявні на особовому рахунку борги і сплатити обладнання.

Важливо! Якщо з моменту підписання угоди пройшло менше року, то при його розірвання може знадобитися виплата компенсації (цей момент повинен бути обговорений положеннями договору).

Як повернути обладнання

Підключаючи інтернет або домашнє телебачення, компанія Ростелеком спільно з самої послугою може надавати користувачам:

перехідники;
роутери;
видеосендер;
ТВ-приставки.

Все перераховане обладнання є дорогим і вимагає оплати, яка зазвичай здійснюється в розстрочку. Процес відшкодування вартості пристрою Ростелекому може тривати до 3 років. Якщо контракт розривається до завершення цього періоду, то перш буде потрібно повністю оплатити прилад.

У разі безоплатної або оплачуваної оренди обладнання клієнт може розірвати договір і повернути пристрій компанії без внесення додаткових коштів (за умови, що воно повністю справно, або прийшло в непридатність не з вини користувача). Але якщо співробітник компанії виявить поломки, викликані неправильним поводженням з технікою, прилад доведеться викуповувати.

Розрив угоди з Ростелеком не є нездійсненним завданням, а при проходженні всіх вищенаведеним інструкціям, ця процедура взагалі не викличе труднощів. Тому, в разі необхідності, можна сміливо звертатися в офіс компанії і подавати відповідну заяву.

На якість інтернет-послуг, що надаються Ростелеком, надходить багато нарікань. Абоненти незадоволені повільними завантаженнями сторінок, частими збоями, хамських службою підтримки, невиправдано високою вартістю обслуговування. Про подібні неприємності за власні гроші можна легко забути, дізнавшись, як розірвати договір з Ростелеком, а потім зробивши це.

процедура розірвання

Закон про захист прав споживачів (стаття 32) дозволяє громадянам в будь-який момент відмовитися від послуг, якими вони незадоволені. Головне повністю розрахуватися з ним за вже виконану роботу і компенсувати реально понесені грошові витрати, якщо такі були.

Тому перше, що потрібно зробити, щоб договір розірвали без проблем - погасити всі заборгованості. Потім треба зібрати невеликий комплект документів, куди входять:

внутрішній паспорт;
договір з Ростелеком на надання послуг;
акт прийому-передачі технічного обладнання (якщо воно передавалося абоненту);
(Про власність);
договір про її купівлю-продаж.

Останні два документи викликають питання. Їх необхідність викликає сумнів. Тим більше, не всяка квартира, де проживають абоненти Ростелеком, знаходиться у власності або купувалася через купівлю-продаж. Однак саме такий перелік викладений на офіційному сайті провайдера. І громадяни, які намагалися розлучитися з компанією без даних документів, попереджають про непохитність працівників Ростелекома.

Документи прикладаються до заяви, яке пишеться на ім'я заступника директора з комерційної роботи. Його ПІБ громадянам пропонується уточнювати самостійно, хоча форма бланка викладена на сайті організації. Хоча заява пишеться не з метою поскаржитися на Ростелеком, укладачі шаблону просять вислизають клієнтів вказати причину розірвання договору. Також слід повідомити:

його номер;
дату укладення:
з якого дня розривається договір (не менше 10 днів з дня подачі заяви).

Розірвати договір віддалено не вийде. Із заявою і комплектом документів абоненту доведеться під'їхати в найближчий офіс Ростелекома, попередньо уточнивши, чи займаються вони розірванням договорів. Компанія попереджає, що подібна послуга надається не у всіх точках.

З зазначеного абонентом терміну договір повинен бути розірваний. Якщо співробітники Ростелекома необгрунтовано відмовляються це зробити, абонент має право скласти претензійний лист.

Оформлення претензії абонента

Зіткнувшись з порушенням прав споживачів, громадянину потрібно написати скаргу на Ростелеком - на ім'я керівника територіального підрозділу компанії. У претензії детально викладаються факти:

що сталося;
коли;
з яким співробітником він спілкувався;
в якій філії;
ніж працівник обґрунтовував свою позицію (або не обгрунтовував зовсім);
у чому абонент бачить порушення своїх прав.

На закінчення виноситься вимога заявника - як він пропонує вирішити ситуацію. Ставиться його підпис і дата.

Претензію в Ростелеком легко скласти за зразком. Заява не повинно містити емоцій, образ, зайвих деталей - тільки сухі факти і конкретна пропозиція. Протягом 10 днів після отримання претензії керівництво підприємства повинно дати на неї відповідь.

Якщо розгляд претензійного листа затягується, у клієнта Ростелекома з'являється підстава для звернення:

в головний офіс компанії (в Москві);
в Росспоживнагляд;
в судові органи.

кілька нюансів

Розглянемо кілька ситуацій, до яких слід бути готовим.

Розривається договір оформлений на іншу особу

Часто буває, що договір оформляється на члена сім'ї, що не користується Інтернетом. Наприклад, на маму-пенсіонерку, яка на відміну від працюючих дітей, завжди вдома. Але саме хтось із них захоче розірвати договір з провайдером, якщо якість обслуговування буде низьким.

Без довіреності від особи, зазначеної в договорі на інтернет-послуги Ростелекома, або його особистого звернення до провайдера, розривання не відбудеться. Хто б реально не користувався Інтернетом або телефонним зв'язком, припиняти відносини з постачальником послуг має право тільки замовник або його довірена особа. Представник клієнта повинен мати при собі:

нотаріально завірене доручення:
два паспорти (свій і довірителя);
договір на надання послуг (якщо є).

Втрачено власний примірник договору

Втрата абонентом договору не перешкоджає його розірвання. Приїхавши в офіс компанії, громадянину достатньо пред'явити цивільний паспорт, щоб за його реквізитами співробітники знайшли другу копію документа, що зберігається в організації. Відмова працівника від розірвання договору на цій підставі неправомірне.

«Безкоштовне» обладнання виявилося платним

Неуважне прочитання договору, що укладається з Ростелеком, нерідко призводить до неприємного сюрпризу. Вирішивши залишити даного провайдера, абонент дізнається, що повинен повністю або частково оплатити надане «безкоштовно» обладнання.

Наскільки справедливо це вимога, можна з'ясувати зі змісту договору. Якщо в тексті зазначено, що всі «гаджети» передані з купівлі-продажу, клієнт дійсно повинен їх викупити. Повну вартість він повинен заплатити, або тільки її частину, залежить від того, на яких умовах контракту обладнання передавалося - в розстрочку або відстрочку. Якщо в розстрочку, то необхідно підрахувати, чи встиг він до моменту розірвання договору повністю розрахуватися з продавцем, і при необхідності виплатити залишок. Якщо техніка була продана на умовах відстрочки, абоненту при розірванні договору доведеться відшкодувати провайдеру його повну вартість.

Коли в договорі прописано, що обладнання передається клієнту в оренду, абонент нічого не винен компанії, так як на протязі користування послугами Ростелеком орендна плата з нього регулярно стягувалася. В цьому випадку громадянину слід тільки передати позичену техніку в справному стані і повної комплектації.

Спілкування з співробітниками Ростелекома при розірванні договору не завжди проходить гладко. Однак, грунтовно до нього підготувавшись, у споживача є всі шанси відстояти свої права. Проявивши наполегливість і активність, він зможе безперешкодно розлучитися з проблемним провайдером, і перейти до більш надійного постачальника послуг.

До моменту ануляції контракту з Ростелекомом слід уважно його вивчити. Причини розірвання бувають різні. Розповімо, які документи потрібно для цього зібрати, і який алгоритм дій.

Існують ситуації, коли подальше використання продуктів компанії є неможливим або недоцільним. Реалізувати розірвання чинного контракту можна без штрафних нарахувань і взаємних судових позовів.

Пакет документів, які видаються при укладанні угоди, включає договір. Саме він містить вичерпну інформацію про правильне розірвання контракту, врегулювання фінансових питань, права та обов'язки клієнта.

Документ дозволить діяти вірно і підкаже, як можна розірвати контракт з Ростелекомом без негативних наслідків для клієнта. Підтвердженням наміри є заява на його ануляцію.

Можливі причини для відмови від послуг

Згідно із законодавством РФ, клієнт за власною ініціативою може розірвати контракт при недотриманні умов його виконання. Серед найбільш часто зустрічаються причин називаються такі.

Невідповідність фактичних параметрів доступу до інтернету заявленим. Документи регламентують гарантовану і максимальну швидкості передачі даних. Ця характеристика іноді змінюється через об'єктивних чинників (пікові години характеризуються зниженням швидкості). Можливі й технічні збої на лінії провайдера.

При фіксації таких ознак, розірвати договір з Ростелеком за умовами контракту реально. Для досягнення мети слід визначитися, що робити з модемом (роутером). При купівлі обладнання в розстрочку, доведеться сплатити вартість апаратури повністю. Орендовані маршрутизатори повертаються компанії до моменту анулювання договору.

Якість послуг не влаштовує клієнта. Для вирішення питання слід подивитися на карту офісів, відкритих для відвідування. Претензія оформляється із зазначенням конкретних причин невиконання зобов'язань.
Постійно виникають проблеми зі зв'язком. Сюди відносять періодичні падіння швидкості, відсутність підключення до мережі та інші регулярно повторювані проблеми. Клієнти, які здають орендовану техніку, повинні переконатися, що вона справна.
Зміна тарифів та інших умов договору. Якщо провайдер, не погоджуючи з клієнтом, підвищує оплату, знижує швидкість інтернету або впроваджує інші корективи, то клієнт має право розірвати контракт.
Інший провайдер пропонує більш вигідний варіант.
Зміна місця проживання, адреси орендованого приміщення і так далі.

Як розірвати договір з Ростелекомом і повернути обладнання

Незалежно від причини, що призвела до припинення договірних відносин з компанією, слід погасити заборгованість за вже надані послуги, а також підготувати орендоване обладнання для здачі провайдеру.

Зразок бланка заяви на розірвання угоди скачується на офіційному сайті або заповнюється безпосередньо в представництві компанії. Якщо особисто відвідати офіс не вдається, допускається відправка готового заяви поштою.

Розірвання договору з Ростелекомом можна виконувати за дорученням. Для цього оформляється документ затвердженої форми. Він повинен включати пункт про те, які дії дозволені.

Допускається подача заявки про припинення дії договору онлайн (через Особистий кабінет платника).

Якщо абонент помер, потрібні надання підтверджуючих документів про смерть і повне погашення боргу для ануляції угоди. Сама заява на розірвання договору заповнюється родичем (спадкоємцем) померлого абонента.

Порядок повернення обладнання залежить від умов контракту. Якщо вказано, що приставка або роутер викуповуються шляхом розстрочення платежів, значить, абоненту необхідно погасити заборгованість перед Ростелеком.

Якщо обладнання орендується, слід зібрати всю наявну технічну документацію та передати менеджеру компанії. Після цього можна оформляти заяву на розірвання угоди з Ростелекомом.

Які документи потрібні для розірвання договору

Незалежно від того, чи з'явився клієнт в офіс особисто або обрав інший варіант припинення відносин з компанією, потрібно надати пакет документів. Потрібно пам'ятати, що абонент, відповідно до договірних зобов'язань, повинен оплатити вартість послуг в призначену дату. До погашення заборгованості ануляція договору неможлива.

Після того, як заява складена, потрібно підготувати такий пакет паперів:

документи, що засвідчують вашу особу (паспорт, тимчасове посвідчення);
свідоцтво про право власності на нерухомість (плюс ксерокопія);
акт прийому / передачі обладнання в оренду;
договір.

Пакет готових документів і орендоване обладнання передаються провайдеру.

Як розірвати договір, якщо немає можливості піти в офіс

Крім особистого відвідування представництва компанії, існують і інші способи. Клієнт вибирає той, який вважає найбільш прийнятним:

оформити заяву через Особистий кабінет абонента;
розірвати договір через довірену особу (представляти інтереси за дорученням можна уповноважити родича, знайомого і так далі);
вислати заповнений бланк заяви на поштову адресу Ростелекома.

При виборі дистанційних варіантів важливо заздалегідь подбати про повернення обладнання та виплаті боргів за договором.

Чи потрібно повертати обладнання (приставку, роутер)

Розірвання договору з компанією Ростелеком прискориться, якщо клієнт заздалегідь уважно вивчить умови угоди. Обладнання не повертається, якщо оформлялася розстрочка з подальшим викупом. Важливо при цьому переконатися, що вартість апаратури виплачена в повному обсязі. Якщо ж роутер видавався на умовах оренди, його потрібно здати провайдеру.

Як викупити обладнання Ростелеком

Для визначення умов, при яких обладнання викуповується, слід уважно вивчити договір. Для кожного абонента компанія пропонує індивідуальні варіанти продажу роутерів.

У контракті є відповідний пункт. Саме в ньому прописані умови. Після фрази «купівля-продаж» вказується форма передачі обладнання абоненту. Якщо вписано «Відстрочка або розстрочка платежу», це означає, що клієнта влаштовує вартість товару і порядок його передачі у власність.

Важливо звертати увагу на форму розрахунку. При розірванні угоди абоненту ставиться відразу оплатити заборгованість за вартістю обладнання або оформити розстрочку.

Чи потрібно розривати договір при переїзді

Одна з самих повсякденних ситуацій - зміна місця проживання. Чи потрібно в такому випадку відмовлятися від послуг телефонії або інтернету? Для таких клієнтів існує спеціальна пропозиція від компанії Ростелеком, суть якого полягає в тому, що розірвання договору в разі зміни адреси не буде потрібно.

Щоб визначитися, чи є технічні можливості для переналаштування підключених послуг вже за новою адресою, потрібно виконати дзвінок на гарячу лінію. При позитивній відповіді абонент може замовити і отримати сертифікат «Переїзд». Після переселення в новий будинок потрібно відвідати регіональний офіс компанії і активувати опцію.

Чи можна розірвати договір тільки по одній з послуг, не припиняючи використовувати інші

Стаціонарними телефонами зараз користується набагато менше людей, ніж раніше. Потреба в них знизилася. Виникає питання про те, як розірвати договір, наприклад, на домашній телефон, але не відмовлятися від інтернету і телебачення.

Такий варіант перегляду договірних зобов'язань можливий. Після отримання заяви про розірвання угоди на певний тип послуг, фахівець компанії зв'язується з абонентом. Він може запропонувати економ-варіант зі збереженням номера і новим тарифом.

Погоджуючись на запропоновані умови, розривати договір з Ростелекомом на інтернет і телебачення не буде потрібно. Менеджер вносить корективи в чинні умови та видає нові на руки абоненту.

Як розірвати договір з Ростелеком, якщо договір укладено не на вас

Бувають ситуації, в яких нерухомість здається в оренду, або квартиронаймач оформляє договір на себе і згодом з'їжджає. У таких випадках Ростелеком пропонує звернутися в офіс продажів.

Розірвання договору власником приміщення, що здається в оренду

Закрити договір з компанією в такій ситуації дозволяється. Для цього слід надати пакет документів:

паспорт;
право власності на нерухомість.

Розірвання договору спадкоємцем абонента

Після смерті абонента слід переоформити договір на нове обличчя або розірвати його. У першому випадку пред'являються свідоцтво про народження чи шлюб, паспорт, свідоцтво про спадщину і довідка від нотаріуса. При розриві контракту необхідно надати паспорт і свідоцтво про смерть.

Чи передбачені штрафи за дострокове розірвання договору

Штрафів як таких немає. Однак в ситуаціях, коли розірвання чинного договору з Ростелекомом на інтернет або інші послуги ініціюється під час дії промо-періоду або акції, можливий перерахунок оплати. Дана умова має бути прописано в договорі і умови приєднання до акції. При своєчасній виплаті контракт може бути закритий. Якщо ж оплата не проводиться, то розірвання договору з компанією Ростелеком стає неможливим.

Можливі проблеми

Шанс отримати відмову в закритті договору високий, якщо плата за обслуговування та надання послуг не надійшла вчасно, що призвело до виникнення заборгованості. Погашення зобов'язань перед Ростелекомом можливо шляхом отримання та оплати рахунку в офісі, Особистому кабінеті або системі НВІС, де абонент зможе дізнатися поточний баланс і суму боргу.

Проблеми при здачі устаткування

Практично всі абоненти при підключенні послуг отримують обладнання. Воно надається в таких формах.

Безоплатна оренда. Має на увазі безкоштовну експлуатацію пристроїв в особистих цілях. У разі розірвання договірних відносин слід повернути все обладнання в комплекті. Спеціаліст уважно оглядає техніку, перевіряє повноту комплектації, справність. При виявленні поломки призначається вартість відшкодування.
Оренда з щомісячною оплатою. Пропонується абонентам в ситуаціях, коли для надання послуги потрібна дорога техніка.
Розстрочка. Припускає, що вартість апаратури виплачується абонентом протягом певного терміну. В результаті, обладнання переходить у повну власність клієнта.

Все прописано в договорі. При подачі заявки про припинення надання послуг слід враховувати ці правила.

Якщо договір загублений

Якщо сталася втрата клієнтського примірника договору, слід зателефонувати в колл-центр компанії. Оператор без праці оформить копію на основі інформації з бази даних.

наявність заборгованостей

Якщо присутні непогашені фінансові зобов'язання, вірогідний відмова в розірванні контракту з Ростелеком. До прийняття заяви фахівець перевіряє наявність / відсутність боргу по особовому рахунку і лише після цього приймає заяву.

Незалежно від причини розриву договору - переїзд на нову адресу або відключення певного типу послуг - зміни вносяться тільки після повного погашення заборгованості. Дізнатися суму боргу можна в Особистому кабінеті або уточнити у менеджера.

Затверджено Президентом ВАТ «Ростелеком»
Правила надання послуг зв'язку ВАТ «Ростелеком» юридичним особам
1. Загальні положення

Сфера дії та регулювання
1. Правила надання послуг зв'язку ВАТ «Ростелеком» юридичним особам (надалі іменуються «Правила») розроблені відповідно до Цивільного кодексу РФ, Федеральним законом «Про зв'язок», іншим чинним законодавством Російської Федерації і регулюють взаємовідносини між Абонентом та Оператором при наданні послуг зв'язку передбачених договором.
2. Ці Правила є невід'ємною частиною Договору і Абонент, уклавши Договір, погоджується з їх умовами.
3. Якщо окремою угодою Сторін встановлено інші умови надання Послуг зв'язку Оператора, ніж ті, які передбачені цими Правилами, застосовуються правила окремої угоди.
4. Послуги зв'язку надаються Оператором відповідно до чинного законодавства РФ, Правилами надання послуг зв'язку та на підставі ліцензій на надання відповідного виду послуг зв'язку. Реквізити ліцензій Оператора розміщені на сайті ВАТ «Ростелеком» rt.ru (Свідоцтво про реєстрацію ЗМІ № ФС77-38643) і в місцях роботи з Абонентами:

Послуги внутрізонового телефонного зв'язку	№ 86466	видана Роскомнадзором	04.10.2002 – 16.02.2016
Послуги місцевого телефонного зв'язку, за винятком послуг місцевого телефонного зв'язку з використанням таксофонів і коштів колективного доступу	№ 86464	видана Роскомнадзором	04.10.2002 – 27.01.2016
Послуг міжміського та міжнародного телефонного зв'язку	№ 29777	Видана Мінзв'язку РФ	11.12.2003 по 11.12.2013
Телематичні послуги зв'язку	№ 86475	видана Роскомнадзором	15.05.2007 по 16.02.2015
Послуги зв'язку для цілей кабельного мовлення	№ 86459	видана Роскомнадзором	06.05.2011 по 26.03.2016
Послуги зв'язку по передачі даних, за винятком послуг зв'язку по передачі даних для цілей передачі голосової інформатизації	№ 86473	видана Роскомнадзором	15.05.2007 по 27.01.2016
Послуги зв'язку по передачі даних для цілей передачі голосової інформації	№ 86474	видана Роскомнадзором	25.05.2006 по 25.05.2016

1.2. Поняття і визначення

Для цілей цих Правил використовуються такі поняття і визначення:

«Акт здачі-приймання наданих Послуг» означає формалізований документ, що підтверджує належне надання Послуг Абоненту та підписується повноважними представниками обох Сторін Договору.

«Абонент» - юридична особа, з яким укладено Договір при виділенні для цих цілей абонентського номера (номерів) і / або унікального коду ідентифікації;

«Абонентський пристрій» ( «Абонентське обладнання») - знаходиться в законному володінні Абонента технічний засіб, включаючи програмне забезпечення, що забезпечує Абоненту доступ до Послуг Оператора за допомогою підключення даного пристрою (обладнання) до Мережі зв'язку Оператора.

«Договір про надання послуг зв'язку (« Договір ») - угода між Оператором і Абонентом відповідно до якого Оператор зобов'язується надавати Абоненту Послуги, а Абонент зобов'язується приймати і оплачувати надані йому Послуги.

"Додаткова згода" - що є невід'ємною частиною Договору будь і кожне додаткову угоду, відповідно до якого Сторони вносять зміни і доповнення до Договору в частині переліку послуг Оператором Послуг, використовуваного тарифним планом, термінів надання і інших істотних умов Договору.

"Особистий кабінет" - є автоматизованим інтерфейсом самообслуговування користувачів послугами зв'язку ВАТ «Ростелеком» розміщеному на корпоративному сайті ВАТ "Ростелеком", або на локальних сайтах макрорегіонального філій ВАТ «Ростелеком», що дозволяє користувачам самостійно контролювати стан рахунку, замовляти деталізацію за телефонним зв'язком, телематичних послуг зв'язку та послуг мережі передачі даних, переглядати список виставлених рахунків і внесених платежів отримувати доступ до додаткових послуг ВАТ "Ростелеком", а також здійснювати інші юридично значимі дії. Організація доступу Абонентів до Особистого кабінету здійснюється за наявності відповідної технічної можливості ВАТ «Ростелеком».

«Оператор» - ВАТ «Ростелеком».

« Звітний період»Означає період тривалістю в один календарний місяць, в якому були надані відповідні Послуги.

«Правила» - справжній документ, а також додатки, доповнення та зміни до нього.

«Правила надання послуг зв'язку» - Правила надання послуг місцевого, внутрізонового, міжміського, міжнародного телефонного зв'язку, затверджені Постановою Уряду РФ № 310 від 18.05.2005, Правила надання послуг зв'язку по передачі даних, затверджені Постановою Уряду РФ № 32 від 23.01.2006, Правила надання телематичних послуг зв'язку, затверджені Постановою Уряду РФ № 575 від 10.09.2007, Правила надання послуг зв'язку для цілей телевізійного мовлення та (або) радіомовлення, затверджені Постановою Уряду РФ № 785 від 22.12.2006.

« Розрахунковий період»- календарний місяць, що починається безпосередньо після звітної періоду.

«Сторони» - Абонент і Оператор, що згадуються спільно.

«Мережа зв'язку Оператора» ( «Мережа зв'язку») - технологічна система, що включає в себе кошти і лінії зв'язку, необхідні для надання Абонентам Послуг зв'язку на підставі відповідних ліцензій.

« тариф»Означає ціну, за якою відбувається розрахунок за надану Послугу між Сторонами.

"Тарифний план" - сукупність цінових умов, на яких Оператор пропонує користуватися однією або декількома послугами зв'язку.

« послуга»Означає кожну з послуг зв'язку, що надаються Оператором Абоненту відповідно до умов Договору.

Сторони використовують наведені в даній статті поняття і визначення при тлумаченні цих Правил і Договору.
2. Порядок і умови укладення, зміни та припинення дії Договору

2.1. Укладення договору

2.1.1. Послуги зв'язку надаються на підставі Договору, що укладається між Оператором і Абонентом.

2.1.2. Договір підписується в двох примірниках, які мають однакову юридичну силу - по одному для кожної із Сторін.

2.1.3. Ці Правила є додатком і невід'ємною частиною Договору, розміщені на сайті Оператора, в пунктах надання послуг та місцях роботи з Абонентами Оператора.

2.1.4. Користування Послугами Оператора означає безумовну згоду Абонента з цими Правилами.

2.1.5. Послуги надаються Оператором Абоненту при наявності технічної можливості.

2.1.6. За бажанням Абонента договір може бути укладений на певний термін. Якщо Сторони не погодили в письмовій формі умова про терміні, Договір вважається укладеним на невизначений строк.

2.2. Зміни та доповнення умов Договору

2.2.1. Всі зміни і доповнення до Договору вносяться в письмовій формі, за згодою Оператора і Абонента, шляхом укладення Додаткових угод до Договору або складання інших документів за встановленою Оператором формі, за винятком змін і доповнень, що здійснюються Сторонами в односторонньому порядку відповідно до цих Правил або законодавством РФ. При зміні Договору права і обов'язки Сторін вважаються зміненими з моменту укладення відповідного Додаткової угоди, або - в разі зміни Договору в односторонньому порядку - з моменту вчинення уповноваженою Стороною відповідних дій, спрямованих на зміну Договору.

2.2.2. Внесення змін до Договору в частині переліку надаваних Послуг або Тарифних планів здійснюється шляхом укладення Додаткової угоди між Сторонами (зміна тарифного плану по послугах місцевого телефонного зв'язку здійснюється за письмовою заявою Абонента), а при наявності технічної можливості Оператора - інтерактивно, через Особистий кабінет

2.3. Припинення / розірвання Договору

2.3.1. Договір може бути розірваний у будь-який час за згодою Сторін.

2.3.2. За умови оплати наданих Послуг Абонент має право в будь-який час, з урахуванням вимог п. 3.3.5 Правил, в односторонньому порядку розірвати Договір за допомогою оформлення заяви про одностороннє розірвання Договору та передачі заяви Оператору. Дата прийняття заяви Оператором є датою розірвання Договору.

2.3.3. Оператор має право в односторонньому порядку розірвати Договір у разі неусунення Абонентом порушення вимог, встановлених ФЗ «Про зв'язок», Правилами надання послуг зв'язку або цими Правилами (в т.ч. при несплаті Послуг) протягом 6 (Шести) місяців з дня отримання Абонентом повідомлення Оператора в письмовій формі про намір припинити надання Послуг.

2.3.4. У разі припинення у Абонента права володіння і користування зазначеним в Договорі приміщенням, в якому встановлено обладнання для надання Послуг, Договір з Абонентом припиняє свою дію.
3. Права і обов'язки Сторін

3.1. Оператор зобов'язаний:

3.1.1. Надавати Абоненту Послуги відповідно до законодавства РФ, ліцензіями, Договором, цими Правилами.

3.1.2. Усувати несправності, що перешкоджають користуванню Послугами, за заявкою Абонента з урахуванням технічних можливостей в терміни, встановлені діючими нормативними актами, а несправності, що виникли з вини Абонента, усувати з урахуванням технічних можливостей за додаткову плату, відповідно до чинних Тарифів Оператора.

3.1.3. Сповіщати Абонента про зміну Оператором Тарифів на Послуги в терміни і в порядку, передбачених чинним законодавством та Договором.

3.1.4. Оператор при підключенні до Послуг зобов'язаний направити Абоненту 2 (два) примірники Акту початку надання послуг протягом 3 (трьох) робочих днів з моменту підписання Сторонами Договору. Датою початку надання Послуг є дата, зазначена у відповідному Акті початку надання послуг.

3.1.5. В термін до 5 (п'ятого) робочого дня Розрахункового періоду направити Абоненту підписаний зі свого боку Акт здачі-приймання наданих послуг у двох примірниках.

3.2. Оператор має право:

3.2.1. Повідомивши Абонента, призупинити надання йому Послуг в разі порушення Абонентом вимог, пов'язаних з наданням цих Послуг та встановлених ФЗ «Про зв'язок», іншими нормативно-правовими актами та Договором, в тому числі, порушення термінів оплати наданих Абоненту Послуг і зобов'язань, передбачених п. 3.3 .9. цих Правил, до усунення порушення або надання документів, що підтверджують оплату Оператору вартості наданих Послуг (в разі, якщо призупинення надання Послуг було викликано порушенням термінів їх оплати).

3.2.2. Вносити пропозиції щодо зміни Договору, підключенню Абонента нових Послуг шляхом розміщення оферти на сайті ВАТ «Ростелеком» www.rt.ru або в інших засобах масової інформації, або надання письмового повідомлення Абоненту на бланках рахунків або іншими способами. Оператор має право в розміщеної оферті встановлювати порядок акцепту Абонентом оферти Оператора зі зміни Договору, підключенню нових (додаткових) послуг. Вчинення Абонентом дій, передбачених в оферті, підтверджує висновок між Оператором і Абонентом додаткової угоди про зміну умов Договору.

3.2.3. Самостійно встановлювати і / або змінювати Тарифи на Послуги, за умови повідомлення Абонента не менше ніж за 10 (десять) днів про введення зазначених змін шляхом розміщення відповідної інформації на сайті ВАТ «Ростелеком» www.rt.ru або в інших засобах масової інформації або напряму повідомлення іншим допускаються способом. Оператор має право додатково повідомити Абонентів про введення змін шляхом розміщення інформації про зміну на бланках рахунків, в місцях роботи з Абонентами, а також за допомогою засобів електронного, факсимільного зв'язку, письмових повідомлень і т.п.

3.2.4. Вимагати від Абонента виконання зобов'язань за Договором, в т.ч. невиконаних перед Оператором грошових зобов'язань, передавати (поступатися) третім особам право вимоги виконання зазначених зобов'язань з поданням ним необхідних для цього відомостей про Абонента та його зобов'язаннях. При цьому не потрібна згода Абонента для передачі (поступки) третій особі зазначеного права вимоги від Абонента.

3.2.5. Передавати відомості про Абонента операторам взаємодіючих мереж зв'язку для цілей здійснення взаємних розрахунків за Послуги та розгляду претензій.

3.2.6. Призупиняти надання Послуг за Договором в разі використання Абонентом абонентських номерів або виділених коштів зв'язку для надання Послуг третім особам.

3.2.7. Вимагати відшкодування Абонентом збитків (у вигляді упущеної вигоди) за період вимушеного призупинення надання Послуги, що виник через пошкодження і / або простою обладнання Оператора з вини Абонента, з розрахунку Тарифу за відповідну Послугу пропорційно часу призупинення її надання.

3.2.8. Вимагати відшкодування повної вартості відновлення обладнання Оператора в разі його пошкодження з вини Абонента, а в разі неповернення обладнання Абонентом - повну оплату вартості обладнання.

3.2.9. Надавати (надсилати) Абоненту інформацію, в тому числі рекламного характеру, про Послуги Оператора, способи та умови їх надання та замовлення відповідно до вимог чинного законодавства.

3.3. Абонент зобов'язаний:

3.3.1. Оплачувати Послуги в повному обсязі і в строки, визначені в Договорі, згідно з чинними на момент надання відповідних Послуг Тарифів Оператора.

3.3.2. Письмово повідомити Оператора про припинення у Абонента права володіння та / або користування приміщенням, в якому встановлено призначене для користувача (кінцеве) обладнання Абонента, зазначеним в Договорі, про зміну зазначених в Договорі адреси реєстрації, поштової адреси, фірмового найменування Абонента, в термін, що не перевищує 60 календарних днів з дати відповідних змін. Письмово повідомити Оператора про зміну адреси доставки рахунків, рахунків-фактур протягом 3-х днів з моменту його зміни, або (при наявності технічної можливості) через «Особистий кабінет».

3.3.3. Сповіщати Оператора про всі випадки перерв зв'язку в наданих Абоненту Послуг.

3.3.4. У робочий час забезпечити безперешкодний доступ працівників Оператора, які пред'явили відповідне посвідчення, для виконання робіт, необхідних на виконання Договору, а також для проведення огляду, ремонту і технічного обслуговування засобів, споруд, ліній зв'язку в приміщеннях, а також на земельних ділянках, що перебувають у володінні і (або) користуванні Абонента. У разі необхідності проведення робіт по організації лінії доступу забезпечити отримання необхідних дозволів і погоджень від власника території (приміщення), на якій розташоване обладнання Оператора та / або обладнання Абонента, на проведення робіт з прокладання кабелю, будівництва кабельної каналізації та організації кабельного вводу, а також по розміщенню і електроживлення обладнання Оператора.

3.3.5. У разі одностороннього повного (часткового) відмови від виконання Договору письмово повідомити про це Оператора до передбачуваної дати відключення Послуги, а також оплатити Оператору вартість наданих Послуг в розмірі, передбаченому чинними на момент їх надання Тарифами Оператора. Оплата повинна бути здійснена до дати відповідного відмови від виконання Договору, зазначену в повідомленні, але не менше ніж по дату отримання Оператором вищевказаного повідомлення.

3.3.6. Не допускати самовільного підключення до мережі для користувача (кінцевих) пристроїв і іншого кінцевого обладнання, підключення до інших абонентських ліній, а також самовільного підключення до мережі електрозв'язку для користувача (кінцевих) пристроїв з виділеними абонентськими номерами понад кількість, обумовленого в Договорі, відповідних Додаткових угодах.

3.3.7. Не допускати використання засобів зв'язку для навмисного створення іншим абонентам умов, що ускладнюють користування Послугами, а також створення перешкод для нормального функціонування мережі зв'язку.

3.3.8. Не застосовувати препарат для користувача (кінцеве) пристрій і (або) виділений абонентський номер для надання Послуг зв'язку третім особам, в тому числі шляхом організації шлюзів для доступу до мережі зв'язку, IP-телефонії і т.п.

3.3.9. Використовувати тільки сертифіковане обладнання та ліцензованої програмне забезпечення при отриманні Послуг.

3.3.10. Протягом 3 (трьох) робочих днів з дати отримання надати Оператору підписаний Акт початку надання послуг або надати мотивовану відмову. Якщо протягом зазначеного проміжку часу підписаний Абонентом Акт початку надання послуг або мотивовану відмову не надійшов Оператору, то датою початку надання Послуг вважається дата, зазначена в Акті початку надання послуг. У разі надходження вмотивованої відмови Сторони складають двосторонній акт з переліком необхідних доопрацювань і термінів їх виконання.

3.3.11. При укладанні Договору ознайомитися з цими Правилами та Тарифами / Тарифними планами Оператора.

3.3.12. Протягом 10 (десяти) робочих днів з дати отримання надавати Оператору підписаний екземпляр Акту здачі-приймання наданих послуг.

3.3.13. Чи не вчиняти дій, свідомо спрямованих на порушення нормального функціонування обладнання Оператора, на отримання несанкціонованого доступу до обладнання або Мережі зв'язку Оператора.

Після прийняття рішення про підключення інтернету, телефону або телебачення від компанії Ростелеком, з громадянами підписується договір на надання послуг.

Дорогі читачі! Стаття розповідає про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок індивідуальний. Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему - звертайтеся до консультанта:

ЗАЯВКИ ТА ДЗВІНКИ ПРИЙМАЮТЬСЯ ЦІЛОДОБОВО і БЕЗ ВИХІДНИХ ДНІВ.

Це швидко і БЕЗКОШТОВНО!

Якщо з яких-небудь причин було прийнято рішення про відключення отримуваних послуг, то виникає необхідність в розірванні договору. Розглянемо детальніше порядок розірвання договору з Ростелекомом.

загальні моменти

Порядок розірвання договору не несе за собою будь-якої складності, але, незважаючи на це необхідно звертати увагу на деякі важливі особливості. Зокрема все залежить від того, про яку саме послуги йдеться.

первісна інформація

Розірвати угоду з компанією Ростелеком на телефон, інтернет або телебачення можуть виключно ті громадяни, чиї персональні відомості були занесені в угоду і є споживачами.

Нерідко зустрічаються ситуації, при яких:

у абонента відсутня можливість персонально звернутися в один з офісів компанії через свою постійну зайнятість або ж віддаленістю від місця проживання;
абонент помер.

У першій ситуації допускається можливість відправити необхідну документацію поштою. Для мінімізації ризиків втрати під час пересилання, рекомендується відсилати копії.

В даному випадку відповідь на сформований запит доведеться чекати чимало часу, через що цей варіант використовувати не рекомендується.

У другому випадку необхідно звернутися правонаступникам з підтверджує документацією смерті абонента.

значимість угоди

Договір на надання послуг є підтвердженням виникли правових відносин між клієнтом (споживачем послуг) і компанією Ростелеком.

Іншими словами, договір несе під собою юридичний підтекст, який використовується з метою захисту інтересів кожної сторони.

Правова база

Основним нормативно-правовим документом, який регулюється дане питання, прийнято вважати Федеральний закон "Про захист прав споживачів".

Зокрема стаття 32 допускається можливість громадянам в будь-який момент відмовитися від надання послуг, якими вони незадоволені.

Ключовим моментом в даному випадку виступає повний розрахунок за отриману послугу і при необхідності компенсувати понесені витрати.

Особливості розірвання договору з Ростелеком

Процедура розірвання договору тягне за собою чимало підводних каменів, про які вкрай важливо знати для мінімізації ризиків виникнення різного непорозуміння.

Список необхідних документів

Основний перелік документації включає в себе:

внутрішній паспорт Росії;
свідоцтво про право власності на нерухомість в форматі оригінал + копія;
договір купівлі-продажу нерухомості;
угода, яка була підписана з Ростелекомом на надання послуг.

З зібраним пакетом документів необхідно звернутися в один з офісів компанії та подати разом із заявою.

Довіреність на розірвання договору Ростелекома послуг зв'язку можна скласти на будь-якого представника в разі неможливості подати документи власноруч.

Подача заяви (бланк)

Процедура складання заяви не тягне за собою будь-яких складнощів. Досить тільки уважно ставиться до вказаних в документі відомостями, і виключити ймовірність

Крім цього додатково потрібно звертати увагу на деякі нюанси, а саме:

якщо договір підписаний без викупу обладнання, то воно знаходиться в оренді, через це слід, що його потрібно здати компанії;
в разі покупки устаткування в розстрочку, перед розірванням угоди потрібно повністю погасити наявні боргові зобов'язання;
в разі викупу обладнання, то його повертати не потрібно.

Фото: заяву про розірвання договору з Ростелеком

Про це потрібно пам'ятати, що для мінімізації ризиків виникнення непорозуміння.

нюанси процедури

Залежно від того, про яку саме послуги планується відмовитися, процедура розірвання може нести під собою різні особливості. З цієї причини розглянемо кожну ситуацію окремо.

на інтернет

Процедура розірвання договору на інтернет в більшості випадків здійснюється через відсутність реально заявленої швидкості.

Велика частина споживачів помилково вважають, що провайдер зобов'язаний завжди надавати максимально можливу швидкість, незважаючи на те, що в угоді про це нічого не вказано (наприклад, вказана конкретна швидкість, але при можливості буде надана вище).

Часто спад швидкості здійснюється в годину пік, коли багато користувачів повертаються з роботи або обліки і починають використовувати інтернет для своїх потреб. Не варто забувати про можливі технічні збої на лінії вищого провайдера.

Якщо ж прийнято рішення перейти до іншого провайдера, то слід вивчити зміст договору, щоб з'ясувати, на яких умовах було надано роутер або модем.

У разі відсутності в тексті такого пункту, то потрібно його повернути. Якщо ж заявлена \u200b\u200bсума придбання не погашена, то потрібно спочатку погасити наявні боргові зобов'язання.

Часто причиною розірвання можуть бути незгоди з підвищенням встановленого тарифу.

На домашній телефон

З моменту появи стільникового зв'язку і мобільних телефонів попит на стаціонарні телефони істотно спав. Багато хто впевнений, що подібні витрати не приносять користі і приймають рішення про відключення зв'язку Ростелекома.

Перед зверненням в офіс спочатку потрібно зателефонувати в службу підтримки і заявити про свої наміри і дізнатися, де можна розірвати договір з Ростелеком.

Не виключається, що в даній ситуації менеджер компанії передзвонить і запропонує більш економічні тарифи. Завдяки цьому можна істотно заощадити сімейний бюджет.

У разі серйозних намірів відключити домашній телефон, слід спочатку перевірити наявність або відсутність заборгованості.

на телебачення

Інтерактивне телебачення вельми міцно увійшло в сучасне життя. Причому це пов'язано не тільки з тим, що якість зображення набагато краще від звичайної антени, але і додатково передбачається розширений перелік послуг.

При бажанні можна дивитися канали одночасно на декількох телевізорах, завдяки використанню послуги Мультірум.

З метою отримання послуг від Ростелекома потрібно обов'язково використовувати приставку або Видеосендер.
Їх вартість висока і в більшості випадків мова йде про покупку в розстрочку.

Якщо період розстрочки не завершений, то період розірванням договору спочатку потрібно погасить боргові зобов'язання.

Якщо ж обладнання було оформлено в оренду, то потрібно обов'язкового його здати в належному вигляді.

Як дізнатися про наявність заборгованості

Перш ніж звернутися в один з офісів Ростелекома і написати відповідну заяву необхідно в обов'язковому порядку упевнитися, що по персональному особовому рахунку відсутня заборгованість.

Дізнатися необхідні відомості можна:

шляхом звернення по телефону гарячої лінії компанії;
за допомогою персонального кабінету;
за допомогою мобільного додатку.

Допускається можливість дізнатися про заборгованість шляхом особистого звернення до офісу компанії. Тільки після погашення боргових зобов'язань можна буде написати заяву на розірвання договору.

Необхідно звертати увагу на те, що в багатьох офісах компанії встановлено термінали і банкомати з метою внесення плати відповідно до тарифів.

У них можна не тільки сплатити боргові зобов'язання, а й вносити щомісячні платежі. Кожен має право вибирати для себе найбільш оптимальний варіант.

Чи можна анулювати через особистий кабінет (онлайн)

З метою формування запиту на припинення отримання послуг Ростелекома необхідно пройти авторизацію в персональному кабінеті.

Після цього необхідно перейти в категорію надання послуг і вибрати "Добровільну блокування". Після того, як така функція буде активована, внесені поправки потрібно зберегти.