Предметом вивчення в логістиці є оптимізація матеріальних і відповідних їм фінансових і інформаційних потокових процесів. При цьому сфера підприємницької діяльності обмежується виробничо-комерційним циклом, який розглядається як багатошаровий замкнутий процес, що становить сістемообразную основу логістики. Межі виробничо-комерційної логістичної системи визначаються виробничо-комерційним циклом, що включає процеси кредитування (частина фінансового потоку), закупівель засобів матеріально-технічного забезпечення, їх складування, транспортування, зберігання, внутрішньовиробничого організаційно-технологічного розподілу, складування і збуту готової продукції, отримання доходу і погашення кредиту (завершальна частина фінансового потоку).

Принципи логістики: синхронізація, оптимізація та інтеграція - служать основним методологічним підходом до підвищення організованості та ефективності, функціонування виробничих систем.

Метою логістики є доставка вантажів "точно в термін" при мінімальних витратах трудових і матеріальних ресурсів. Основна умова логістики для дотримання цього принципу вимагає, щоб сировинні матеріали, напівфабрикати, товари та їх компоненти перш за все були готові для монтування, комплектації замовлень, їх відправлення і доставки, коли виникає попит як в межах виробництва, так і за його межами. Поставка матеріалів, сировини, готової продукції "точно в термін" сприятливо впливає на функціонування всієї економічної системи, дозволяє істотно (іноді в 3-4 рази) скоротити запаси на складах промислових підприємств. Логістика в повній мірі працює на споживача. Тому вважають, що реалізація функцій збуту у сфері логістики здійснюється за допомогою "шести правил": вантаж, якість, час, витрати, кількість і місце. Для виконання цих умов оптимізують матеріальні потоки, здійснюють комплекс заходів по раціоналізації тари та упаковки, уніфікації вантажних одиниць, в тому числі пакетизації і контейнеризації перевезень, реалізації ефективної системи складування, оптимізації величини замовлень і рівня запасів, планування найвигідніших маршрутів переміщення вантажів на складських об'єктах підприємств і за їх межами на магістральному транспорті.

Побудова і функціонування логістичних систем ґрунтуються на наступних найбільш істотних концептуальних положеннях:

1) реалізація принципу системного підходу, який проявляється в першу чергу в інтеграції і чіткій взаємодії всіх, елементів логістичних систем. Даний принцип знаходить своє відображення в розробці і здійсненні єдиного технологічного процесу виробничо-транспортної системи, в переході від конструювання окремих видів устаткування до створення комплексних виробничо-складських та виробничо-транспортних систем;

2) індивідуалізація вимог до технологічного та підйомно транспортного обладнання та промислової продукції, тобто відмова від універсальності на користь більш повної відповідності устаткування конкретним умовам;

3) гуманізація технологічних процесів з урахуванням створення сучасних умов праці, виключення несприятливого впливу на зовнішнє середовище;

4) облік сукупності витрат протягом усього логістичного ланцюжка з орієнтацією її на ринок;

5) розвиток послуг сервісу на сучасному рівні, забезпечення гнучкості, надійності і високої якості.

Логістична система звичайно функціонує в умовах яскраво вираженої невизначеності зовнішнього середовища - для кон'юнктури ринку, роботи транспорту характерні випадкові процеси, тому в умовах їх дії неодмінною властивістю логістичної системи є здатність до адаптації.

Методологія логістики дозволяє здійснювати системну раціоналізацію складних виробничих систем. Вона озброює нас методами підвищення організованості виробничих систем і дозволяє ефективно завойовувати конкурентні переваги.

Об'єктом вивчення логістики є матеріальні і відповідні їм фінансові, інформаційні потоки господарсько-економічної та іншої діяльності в відтворенні та обіг. При етомпоток визначають як спрямований рух сукупності чогось умовно однорідного (наприклад, будь-яких процесів, продукції, інформації, фінансів, матеріалів, ресурсів і т. П.).

Головною місією логістики вважається досягнення з найменшими витратами високою пристосованості організацій бізнесу до мінливої \u200b\u200bринкової обстановці, підвищення на ринку своєї частки і отримання переваг перед конкурентами. Одна з головних завдань логістики полягає в створенні інтегрованої ефективної системи регулювання та контролю матеріальних та інформаційних потоків, які забезпечують високу якість постачання продукції. З цим завданням найтіснішим чином пов'язані такі проблеми, як забезпечення взаємної відповідності матеріальних та інформаційних потоків, визначення стратегії і технології фізичного переміщення коштів споживання і товарів, контролювання матеріального потоку та передача даних про нього в єдиний центр, розробка способів управління операціями руху товарів, встановлення форм стандартизації напівфабрикатів та пакування, визначення обсягу виробництва, транспортування і складування, розбіжність між бажаннями і можливостями ми закупівлі і виробництва. Прикладом приватних завдань логістики може служити оптимізація виробничих запасів та максимальне скорочення часу зберігання і транспортування вантажів.

Весь шлях руху матеріалів на цій схемі можна розділити на дві великі ділянки:

¨ на першій ділянці рухається продукція виробничо-технічного призначення;

¨ на другому - вироби народного споживання.

Якісний склад потоку у міру просування по ланцюга змінюється. Спочатку між джерелом сировини і першим переробним підприємством, а також між різними виробництвами рухаються, як правило, масові

однорідні вантажі. В кінці ланцюга матеріальний потік представлений різноманітними, готовими до споживання товарами. Усередині окремих виробництв також мають місце матеріальні потоки. Тут між цехами або ж всередині цехів переміщаються різні деталі, заготовки, напівфабрикати.

В ході логістичного процесу матеріальний потік доводиться до підприємства, потім організується його раціональне просування через ланцюг складських і виробничих ділянок, після чого готова продукція доводиться до споживача відповідно до замовленням останнього.

Перераховані види діяльності з управління різноякісні матеріальними потоками становлять зміст логістики, яку однойменний термінологічний словник визначає наступним чином: логістика (logistics) -наука про планування, контроль і управління транспортуванням, складуванням та іншими матеріальними і нематеріальними операціями, що здійснюються в процесі доведення сировини і матеріалів до виробничого підприємства, внутрішньозаводської переробки сировини, матеріалів і напівфабрикатів, доведення готової продукції до споживача відповідно до інтересів і вимог останнього, а також передачі, зберігання і обробки відповідної інформації.

Це визначення, як випливає з його змісту, трактує логістику як науку. Як господарська діяльність логістика представлена \u200b\u200bв наступному визначенні: логістика -процес управління рухом та зберіганням сировини, компонентів і готової продукції в господарському обороті з моменту сплати грошей постачальникам до моменту отримання грошей за доставку готової продукції споживачеві (принцип сплати грошей - отримання грошей).

Оскільки поняття «логістика» має широку область аспектів застосування, остільки його досить повне розуміння передбачає побудову сімейства відповідних визначень - як змістовних, так і формальних. Насправді, на даний період становлення цієї нової дисципліни визначень значно більше, і кожне з них по-своєму справедливо. Проте наведені нижче визначення, на нашу думку, вичерпують майже всі істотні аспекти логістики в виробничо-комерційній сфері її застосування.

Логістика - комплексне напрям в науці, що охоплює проблеми управління матеріальним та інформаційним потоком в їх взаємодії.

Логістика - це наукова дисципліна про управління потоками в системах.

Логістика - міждисциплінарний науковий напрямок, безпосередньо пов'язане з пошуком нових можливостей підвищення ефективності матеріальних потоків.

Логістика - науково-практичний напрямок господарювання, що полягає в ефективному управлінні матеріальними потоками в сферах виробництва і обігу.

Логістика - наука про раціональної організації виробництва і розподілу, що дозволяє комплексно з системних позицій охоплювати питання постачання, організовувати збут і розподіл готової продукції.

Логістика -   процес планування, реалізації, контролю витрат переміщення та зберігання матеріалів, напівфабрикатів і готової продукції, а також пов'язаної з ними інформації про постачання товарів від місця виробництва до місця споживання відповідно до вимог клієнтів.

Логістика - концепція прогнозування, заснована на досягненні високого рівня надійності управління процесами доставки, і тому здійснення цієї концепції забезпечує бізнесменам відносну стабільність їх діяльності в умовах невизначеності ринкового середовища.

Логістика - новий науковий напрям, вчення про планування, управління і спостереження (відстеження) під час руху матеріальних та інформаційних потоків у виробничих і енергетичних системах.

Логістика - науковий інструментарій ефективної взаємодії продуктивних сил суспільства шляхом системної організації та оптимізації матеріальних товарних і інформаційних потоків.

Виробничо-комерційна логістика - це застосування сучасних науковедчеських дисциплін до побудови (синтезу), дослідженню, аналізу та кількісної оцінки ефективності функціонування логістичних систем у сфері матеріально-технічного забезпечення виробничо-комерційної діяльності та оптової торгівлі засобами виробництва.

Логістика - процес управління виробництвом, рухом і зберіганням матеріалів, виробів і товарів, а також супутніх їм інформаційних потоків за допомогою організації каналів руху товару, так що поточні і майбутні витрати мінімізуються за умови високоефективного (надійного) виконання і доставки замовлень.

Логістика як наука вивчає потокові процеси в економіці, зокрема, управління рухом товарів або управління матеріальними ресурсами для потреб постачання - ці потоки обумовлені процесами купівлі-продажу і в свою чергу породжують грошові (фінансові) потоки.

Логістика - наука про планування, організації, управлінні, постійному контролі й регулюванні руху матеріальних та інформаційних потоків в просторі і в часі від їх первинного джерела до кінцевого споживача.

Неоднозначність визначення сутності логістики пояснюється різним ракурсом погляду на дану проблематику. Такий ракурс специфічний для вченого, менеджера, підприємця, керівника великого підприємства, інженера або економіста. Труднощі однозначно сформулювати змістовну концепцію логістики пояснюється тим, що логістика включає безліч напрямків, і тому багато фахівців переконані в тому, що жодна людина не може бути експертом у всіх сферах або аспектах додатки логістики.

З точки зору, наприклад, маркетолога логістика нерідко пов'язується з оптимізацією розподілу готової продукції. При цьому уточнюється, що логістика має на меті попередньої підготовки певного товару в певний час при мінімально можливих витратах. З позиції господарника логістика розглядається як комплекс методів підвищення ефективності виробничих, транспортних, складських процесів. З позиції макроекономіста логістика може інтерпретуватися як деяка інфраструктура економіки. Вона ґрунтується на чіткій взаємодії попиту, постачання виробництва, транспорту і розподілу продукції.

Логістика з точки зору вченого - це новий науковий напрям, пов'язаний з розробкою раціональних методів управління матеріальними та інформаційними потоками в процесі задоволення попиту. З позиції наукознавства логістика - наука про раціональної організації виробництва і розподілу, яка комплексно, з системних позицій, охоплює питання постачання підприємств сировиною, паливом, матеріалами, напівфабрикатами, організації збуту і розподілу готової продукції з мінімальною затратою трудових і матеріальних ресурсів.

Схожа інформація.

Питання 7. Етапи розвитку та сучасний стан логістики.

Питання 8. Транспортні канали та локістіческіе ланцюга. Завдання вибору каналу розподілу.

9. Передумови використання логістичного підходу до управління матеріальними потоками в сферах виробництва і обігу.

11. Проблеми і перспективи розвитку вітчизняної логістики

Питання 13. Основні категорії логістики: логістична функція, л операція, л ланцюг, л ланка.

14.Транспортние послуги в логістиці.

Питання 15. Поняття логістичної системи. Транспортні системи по глибині і кордонів логистизации. Мікро-, мета-, мезо-, макрологистические системи. Приклади л систем в торгівлі.

Питання 16. Поняття і види матеріальних запасів. Роль матеріальних запасів в логістиці.

Питання 17. Потоки в логістиці та їх класифікація.

Питання 18.

Питання 20. Моделі управління товарно-матеріальними запасами фірми.

22. Склади в логістиці: поняття, класифікація, основні функції. Роль складів в логістиці.

23. Логістика як вид підприємницької діяльності. Концептуальна основа і філософія.

5.5. Ефективність застосування логістики в торгівлі

24. Ухвалення рішення оп місцем розташування складу на території, що обслуговується.

25. Основні логістичні функції та їх розподіл між різними учасниками логістичного процесу на макрорівні.

26. Прийняття рішення за кількістю складів у системі розподілу

26. Прийняття рішення за кількістю складів у системі розподілу

2. Залежність витрат на утримання запасів від кількості складів у системі розподілу.

3. Залежність витрат, пов'язаних з експлуатацією складського господарства від кількості складів у системі розподілу.

27. Посередництво в логістиці.

29. Організація логістики на підприємстві.

30. Дослідження операцій в складської логістики.

31. Комерційна логістика. Функції, цілі та завдання логістики.

Питання 32. Інформаційні системи в логістиці: поняття та види, принципи побудови.

33. Завдання «купити або зробити» ( «Make-or-Buy Problem»). Приклади розв'язання задачі «купити або зробити» в комерційній логістиці.

Питання 34. Використання в логістиці технології автоматизованої ідентифікації штрихових кодів.

35. Завдання і зміст закупівельної логістики, логістичні принципи побудови відносин з постачальниками.

36. Логістична стратегія: поняття, ключові питання. Вплив зовнішнього і внутрішнього середовища на логістичну стратегію фірми.

38.Стратегіческого, тактичне і оперативне планування в логістиці: тимчасові інтервали, цілі, завдання, моделі прийняття рішень.

Стратегічне логістичне планування

39. Дослідження операцій в закупівельній логістиці.

Питання 43. Що Штовхає системи управління мп в сферах виробництва і обігу.

45. Тягнуть системи управління мп в сферах пр-ва і звернення. Система «канбан».

47. Узгодження логістичної та маркетингової стратегії в управлінні діяльністю підприємства.

Питання 50. Поняття базового модуля. Роль базового модуля в логістиці.

51. Функціонально-вартісний аналіз (ФВА) в логістиці

Відмінність від традиційних методів

Переваги та недоліки функціонально-вартісного аналізу в порівнянні з традиційними методами

Питання 52. Грузвая одиниця: поняття, роль в логістиці. Основні характеристики.

Питання 1. Поняття, мета, предмет, об'єкт і завдання логістики.

Логістика- теорія і практика планування, контролю та управління транспортуванням, складуванням та ін. Операціями, здійсненими в процесі доведення сировини і матеріалів до виробничого підприємства, внутрішньозаводської переробки сировини, матеріалів і напівфабрикатів; доведення готової продукції до споживача відповідно до інтересів і вимог останнього, а також передачі, зберігання і обробки відповідної інформації.

Логістика- ефективне управління матеріальними і соотв. їм потоками для досягнення корпоративних цілей з оптимальними витратами.

Завдання логістики:

1) прогноз попиту і планування запасів;

2) визначення необхідної потужності виробництва і транспорту;

3) розробка наукових принципів розподілу готової продукції на основі оптимального управління матеріальними потоками;

4) побудова оптимальних варіантів математичних моделей функціонування логістичних систем;

5) розробка методів спільного планування, постачання, виробництва, збуту і відвантаження готової продукції;

6) Розробка наукових основ управління перевантажувальними процесами і транспортно - складськими операціями в місцях виробництва і споживання.

предмет логістики- комплексне управління всіма матеріальними і нематеріальними потоками в системах.

основним об'єктомє наскрізною матеріальний потік. ( матеріальний потік- потік матеріальних ресурсів, які переміщуються на всьому протязі логістичного процесу).

метавважається досягнутої, якщо виконані 6 правил логістики:

якість

кількість

Питання 2. Завдання і зміст розподільчої логістики на макро- і мікрорівні.

Розподільна Логістика -це комплекс взаємопов'язаних функцій, що реалізуються в процесі розподілу матеріального потоку між різними оптовими покупцями, тобто в процесі оптового продажу товарів.

Об'єкт вивчення в розподільній логістиці - матеріальний потік на стадії руху від постачальника до споживача. Предмет вивчення - раціоналізація процесу фізичного просування продукту до споживача.

Склад завдань розподільчої логістики на мікро-та макрорівні різний. На рівні підприємства, тобто на мікрорівні, логістика ставить і вирішує наступні завдання:

Планування процесу реалізації;

Організація отримання та обробки замовлення;

Вибір виду упаковки, ухвалення рішення про комплектацію, а також організація виконання

інших операцій, безпосередньо перед їх відвантаженням;

Організація відвантаження продукції;

Організація доставки та контроль за транспортуванням;

Організація послереалізаціонного обслуговування.

На макрорівні до завдань розподільчої логістики відносять:

Вибір схеми розподілу матеріального потоку;

Визначення оптимальної кількості розподільчих центрів (складів) на

території, що обслуговується;

Визначення оптимального місця розташування розподільчого центру (складу) на території, що обслуговується, а також ряд інших завдань, пов'язаних з управлінням процесом проходження матеріального потоку по території району, області, країни, материка або всієї земної кулі.

визначення логістики

Сьогодні логістику визначають як науку, процес, самостійний вид діяльності, концепцію, методологію і інструмент управління. І з приводу трактування поняття "логістика" протягом багатьох років ведеться наукова дискусія.

Наукова дискусія (для читача з почуттям гумору)

В. І. Сергєєв дотримується трактування логістики, близькою до історичного коріння, він вважає логістику "мистецтвом   обчислення, міркування ".

Б. К. Плоткін каже, що логістика - це "Наукова дисципліна   про управління потоками ".

Наукова школа Б. А. Анікіна розглядає логістику як "Організацію процесів   різного типу і всіх їх разом узятих ".

"Логістика - це функціональний напрям,   відповідає за матеріальний потік, що надходить в організацію, що проходить через організацію і виходить з неї ", - так вважають М. Н. Григор'єв, А. П. Долгов і С. А. Уваров. До речі, напевно, буде нагадати, що потік - рухається маса чого-небудь.

І кілька трактувань іноземних фахівців. "Логістика - унікальна галузь діяльності.   Сучасна логістика - явище   парадоксальне "." Логістика - величезна поле діяльності" .

Різноманіття сучасних трактувань логістики відбилося на кількості визначень даного терміну. Щоб не приводити настільки великий перелік, зупинимося на трьох визначеннях.

Логістика -   наука про управління матеріальними і пов'язаними з ними інформаційними, фінансовими та сервісними потоками в економічній системі від місця їх зародження до місця споживання для досягнення цілей системи і з оптимальними витратами ресурсів.

Логістика - процес планування, організації та контролю руху матеріальних потоків і супутніх їм інформації, фінансів і сервісу з метою повного задоволення вимог споживачів і з оптимальними витратами ресурсів.

З позицій бізнесу, логістика   - це інструмент інтегрованого управління матеріальним потоком і пов'язаними з ним інформаційними, фінансовими потоками і сервісом, який сприяє досягненню цілей організації з оптимальними витратами.

Логістика є молодою наукою, багато понять і терміни в якій уточнюються, в тому числі зазнало кілька змін і визначення логістики.

Об'єкт і предмет управління і дослідження в логістиці

Об'єктом дослідження і управління в логістиці є потоки. У літературі існує кілька визначень потоку, більшість вчених сходяться на думці, що потік -   це сукупність об'єктів, що сприймається як єдине ціле, що існує як процес на деякому інтервалі часу, що вимірюється в абсолютних одиницях за певний проміжок часу. Основними параметрами, що характеризують потік, є: початковий і кінцевий пункти; траєкторія і довжина шляху, проміжні пункти; швидкість і час руху; інтенсивність і інші параметри.

Початковий і кінцевий пункти потоку -   моменти зародження і припинення існування потоку відповідно.

Траєкторія потоку -   конфігурація просування потоку між початковим і кінцевим пунктами.

Довжина потоку -   вимір траєкторії потоку в одиницях довжини, відстань між пунктами руху потоку.

Проміжні пункти -   точки на шляху руху потоку, що визначають конфігурацію потоку.

Швидкість течії -   характеристика потоку, що відображає проходження всієї або частини довжини потоку за який-небудь проміжок часу.

Інтенсивність потоку -   кількість об'єктів, що проходять по потоку в одиницю часу.

З розвитком логістики змінювалися погляди на об'єкт управління. Так, в середині XX в. вважали, що логістика вивчає тільки матеріальні потоки. З розвитком конкуренції стало зрозуміло, що логістика повинна фокусуватися не тільки на матеріальних потоках, але і на сервісі, рівень якого став істотно впливати на вибір споживача. В кінці XX в. вже стали розрізняти основні та супутні потоки. До основних потоків віднесли матеріальні та сервісні, а до супутніх - фінансові, інформаційні, сервісні та інші потоки.

Сьогодні можна стверджувати, що логістика стала виходити за рамки матеріальних, сервісних та супутніх їм потоків. Все більшого значення набуває людський ресурс організацій, регіонів і держав, тому до основних потоків в логістиці можна віднести і потоки людських ресурсів. Це кадрові (людські), пасажирські (транспортні), туристичні та інші потоки.

Матеріальний потік -   що знаходяться в стані руху матеріальні ресурси, незавершене виробництво, готова продукція, до яких застосовуються логістичні операції і логістичні функції.

Параметрами матеріального потоку є:

•   номенклатура, асортимент і кількість продукції;
•   габаритні характеристики (обсяг, площа, лінійні розміри);
•   вагові характеристики (загальна маса, вага брутто, вага нетто);
•   фізико-хімічні властивості;
•   характеристики тари (упаковки);
•   умови транспортування та зберігання;
•   вартісні характеристики і ін.

В даний час склалася класифікація всіх видів потоків. Класифікація матеріальних потоків по найбільш важливим ознаками приведена в табл. 2.1.

Фінансовий потік -   це спрямований рух фінансових ресурсів, пов'язаних з матеріальними, сервісними та інформаційними потоками.

Фінансові потоки можуть бути класифіковані по відношенню до логістичних систем (зовнішні і внутрішні), призначенням (фінансові потоки, обумовлені процедурами закупівлі, інвестиційною діяльністю, формуванням матеріальних витрат в процесі виробництва або в процесі розподілу та ін.), За способом перенесення авансованої вартості (фінансові потоки при русі основних фондів і оборотних

Таблиця 2.1. Класифікація матеріальних потоків

Ознака класифікації потоку	вид потоку	характеристика потоку
Ставлення до логістичної системи		Надходять в систему ззовні; покидають межі системи
	внутрішні	Рухаються всередині системи
Номенклатурний склад потоку	Одіономенклатурние	Складаються з об'єктів одного виду
	багатономенклатурними	Складаються з різних об'єктів (продуктів)
асортимент	Одпоассортіментние	Складаються з об'єктів певного виду або найменування, що не відрізняються за сортності, типами, розмірами, марками та іншими ознаками
	многоассортіментние	Складаються з об'єктів певного виду або найменування, що відрізняються один від одного сортностью, типами, марками та іншими ознаками
ступінь детермінованості	детерміновані	Характеризуються визначеністю параметрів в кожен момент часу
	стохастичні	Параметри потоку є випадковими величинами
Характер руху потоку в часі	безперервні	Переміщення об'єктів здійснюється в кожен момент часу
	дискретні	Об'єкти переміщаються з інтервалами
Характеристика об'єктів потоку в процесі транспортування	великовагові	Транспортний засіб, маса якого з вантажем або без вантажу і (або) осьова маса перевищують хоча б один з допустимих параметрів
	легковагі	Чи не забезпечують повного використання вантажопідйомності транспортного засобу
	великогабаритні	Транспортний засіб, габаритні розміри якого з вантажем або без вантажу по висоті, ширині або довжині перевищують хоча б одне з допустимих значень
	навалочні	Об'єкти потоку перевозяться навалом, використовується бункерна навантаження або навантаження ковшового технікою
	наливні	Навантаження об'єктів здійснюється наливом, розвантаження - зливом
	Штучні (тар- но-штучні, безтарних)	Вимірюються, приймаються до доставки і видаються штуками

засобів), за формами розрахунків (готівкові кошти, безготівкові розрахунки, обліково-фінансові потоки), за видами господарських зв'язків (вертикальні і горизонтальні).

інформаційний потік   - це потік повідомлень в усній, документної (в тому числі і електронної) та інших формах, супутній матеріального або сервісного потоку.

Інформаційні потоки можуть бути класифіковані по відношенню до логістичної системи і її ланок (внутрішні, зовнішні, горизонтальні, вертикальні, вхідні, вихідні), по виду носіїв (на паперових, магнітних носіях, електронні та ін.) За часом виникнення і періодичності використання (регулярні , періодичні, оперативні, онлайн, офлайі), за призначенням інформації (директивні, нормативно-довідкові, обліково-аналітичні, допоміжні), за ступенем відкритості і рівнем значущості (відкриті, закриті, комерційні, Конфід соціальні, прості, рекомендовані), за способом передачі інформації (кур'єр, пошта, телефон, телеграф, радіо, телебачення, електронна пошта, факс та ін.).

Сервісний потік -   потік послуг, які виконуються в логістичній системі з метою задоволення потреб як зовнішніх, так і внутрішніх по відношенню до організації споживачів.

Сервісні потоки - це єдиний вид потоків, який можна віднести і до основних, і до супутніх потоків. Виникає питання: як розмежувати ці потоки? Зокрема, В. С. Лукинський і Т. Н. Одинцова пропонують розділити сервісні потоки на два види наступним чином: до основних сервісним потокам слід віднести потоки, які тісно пов'язані з матеріальним потоком в частині збуту і експлуатації будь-якої продукції (машин, обладнання, побутової та промислової техніки та інших товарів). Це передпродажні послуги, послуги, що надаються в процесі продажу, і післяпродажний сервіс. До другого виду віднесені інші види послуг, які супроводжують матеріального потоку: виконання доставки товарів, вантажопереробка на складі, комиссионирование і т.п.

Потік людських ресурсів не потребує визначення. Однак слід коротко охарактеризувати особливість даного виду потоку - невизначеність (непередбачуваність) поведінки потоку через наявність активного елементу, яким є людина. Ця особливість потоку людських ресурсів проявляється в тому, що людина може:

•   покинути (увійти) систему з власної ініціативи;
•   адаптуватися не тільки до зовнішніх змін, але і до керуючих впливів, впливати на рішення керуючої підсистеми;
•   протидіяти руйнівним тенденціям за рахунок самоорганізації, самонавчання, саморегулювання, самовдосконалення.

Об'єкт управління в логістиці в узагальненому вигляді представлений па рис. 2.1.