Makilahok sa pamamahala ng kalidad. Mga pangunahing probisyon ng konsepto ng kabuuang pamamahala ng kalidad (TQM). Ano ang isang uri ng teknikal na regulasyon

Ang pag-unlad ng anumang kumpanya ay nangyayari laban sa backdrop ng patuloy na komplikasyon ng lahat ng mga pangunahing elemento - istraktura ng organisasyon, estilo ng pamumuno, pokus ng pamamahala, mga merkado, mga sistema ng pagganyak, organisasyon ng trabaho, atbp. Dahil dito, bilang isang resulta ng paglikha ng mga bagong diskarte sa pag-unlad at kasunod na mga reporma, ang modelo ay patuloy na ina-update (at kumplikado) parehong corporate management at quality management (QM). Sa madaling salita, ang antas ng MC ay dapat tumutugma sa antas ng pag-unlad ng pamamahala ng korporasyon.

Ang layunin ng pag-aaral na ito ay upang ipakita ang hanay ng mga pagkakataon para sa pagpapabuti ng mga aktibidad na "itinago" ng QM system sa loob nito, upang mabuo ang mga pangunahing kadahilanan ng tagumpay ng proyekto para sa pagbuo at pagpapatupad ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad, na makakatulong sa negosyo. maiwasan ang banta ng sistema ng QM na maging isang pormal na burukratikong pagsasaayos sa pangunahing aktibidad.

Kung ang paunang yugto ng pag-unlad ng isang kumpanya ay ganap na naaayon sa isang tradisyunal na sistema ng kontrol sa produksyon at pagtitiyak ng kalidad, kung gayon ang pinakamataas na yugto ng pag-unlad ng isang kumpanya, kasama ang mga likas na pagbabago nito, ay hindi maiiwasang nangangailangan ng paglipat sa isang sistema ng kabuuang pamamahala ng kalidad (TQM). .

Ang TQM ay hindi lamang isang diskarte sa pag-aayos ng mga proseso ng pagpaplano, pagtiyak at pagkontrol sa kalidad ng mga produkto ng isang kumpanya.

Hindi katanggap-tanggap na lutasin ang mga isyu sa pamamahala ng kalidad "sa paghihiwalay" mula sa sistema ng pamamahala sa kabuuan. Sa pagsasagawa, ito ay humahantong sa paglitaw ng isang sikolohiya na naghahati sa mga kalahok ng proyekto sa responsable at iresponsable, na ang resulta na ang mga tauhan na nagsagawa ng pangunahing gawain sa proyekto ay halos walang responsibilidad para sa kalidad. Bilang resulta, nagiging imposibleng makamit ang magandang pangkalahatang kalidad ng produkto.

Ang sistema ng TQM ay idinisenyo upang matiyak ang kalidad ng pagsunod sa mga kinakailangan ng mga pamantayan, pagtatalaga ng customer at gumagana sa lahat ng mga yugto ng ikot ng proyekto. Ang lahat ng organisasyon, serbisyo at dibisyon ng negosyo/kumpanya ay lumahok sa pamamahala ng kalidad. Ang mga sumusunod na function ay ginaganap:

Pagpaplano ng kalidad at mga indibidwal na elemento nito;

Paglikha ng isang pangkat para sa bawat proyekto ng korporasyon, kabilang ang pagsasanay ng mga tauhan at organisasyon ng mga aktibidad sa trabaho;

Paghahanda ng produksyon, ibig sabihin, tinitiyak ang mga kwalipikasyon ng mga performer at ang kanilang mga teknikal na kagamitan na kinakailangan para sa isang naibigay na antas ng kalidad;

Pag-unlad ng isang sistema ng logistik;

Pagsubaybay at patuloy na pagtatasa ng nakamit na antas ng kalidad, kabilang ang input, operational at acceptance control ng mga teknolohikal na proseso at mga operasyon ng produksyon, pati na rin ang inspeksyon control;

Suporta sa impormasyon, kabilang ang isang sistema para sa pagkolekta, pagproseso at pagpapadala ng impormasyon sa pagitan ng mga antas ng pamamahala;

Laboratory, metrological at geodetic na suporta ng mga teknolohikal na proseso;

Legal na suporta para sa pamamahala ng kalidad.

Sa mga nagdaang taon, dumaraming bilang ng mga negosyo ang gumawa ng isang madiskarteng desisyon upang lumikha ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad ayon sa pamantayan ng ISO 9001, bukod dito, maaari nating ligtas na mahulaan ang pagtaas ng interes sa pagkuha ng isang internasyonal na sertipiko sa malapit na hinaharap;

Sa kasamaang palad, napakaraming mga negosyo, sa una ay pormal na lumalapit sa pagtatayo ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad at natural na hindi nakakatanggap ng isang positibong epekto, ay nabigo sa mismong ideya ng pamamahala ng kalidad, at ipinarating sa ibang mga negosyo ang kanilang negatibong saloobin sa sistemang ito. Sa katunayan, kung ang layunin ng isang enterprise ay makakuha ng isang sertipiko sa halip na bumuo ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad, kung gayon halos tiyak, sa ilalim ng pagkukunwari ng isang sistema ng kalidad, ang negosyo ay makakatanggap lamang ng karagdagang burukratikong pasanin sa mga pangunahing aktibidad nito. Samantala, ulitin natin na ang isang sistema ng pamamahala ng kalidad ay isang tool na maaaring magamit nang may iba't ibang pagiging epektibo: sa tulong nito, maaari kang bumuo ng isang sistema para sa patuloy na pagpapabuti ng mga aktibidad ng negosyo, o maaari mong "pagkalatan" ang sistema ng pamamahala ng hindi kinakailangang mga tagubilin. at mga regulasyon, nagpapalubha sa mga aktibidad ng mga empleyado at hindi nakakatanggap ng anumang positibong epekto.

Ang isang gumaganang sistema ng pamamahala ng kalidad ay maaaring maging isang tunay na tool para sa patuloy na pagpapabuti ng mga aktibidad ng negosyo at isang mapagkukunan ng mga benepisyong pang-ekonomiya. Sa pamamagitan ng dokumentasyon, kontrol, pagsusuri at pana-panahong pagsusuri ng mga pangunahing proseso ng produksyon at pamamahala alinsunod sa mga kinakailangan ng internasyonal na pamantayan, ang Quality Management System ay maaaring gamitin bilang isang epektibong tool hindi lamang para sa pagpapabuti ng sistema ng pamamahala, kundi pati na rin para sa makabuluhang muling pagsasaayos nito. . Kasabay nito, ang proseso ng pagpapakilala ng mga pagbabago sa negosyo ay mas madali at mas walang sakit: sa pamamagitan ng paggamit ng pagbabalangkas ng sistema ng pamamahala ng kalidad bilang isang "alamat ng pagbabago" sa panahon ng muling pag-aayos ng negosyo, isang makabuluhang pagbawas sa paglaban sa pagbabago sa ang bahagi ng mga tauhan ay nakamit.

Kontrol sa kalidad

Kontrol sa kalidad nirepaso kasabay ng kalidad ng pamamahala, dahil ang mga ito ay malapit na nauugnay at komplementaryong mga lugar ng aktibidad na bumubuo ng pamamahala ng kalidad sa buong kumpanya.

Kontrol sa kalidad- bahagi ng pamamahala ng kalidad na naglalayong matugunan ang mga kinakailangan sa kalidad.

Kalidad ng pamamahala- coordinated na mga aktibidad para sa pamumuno at pamamahala ng organisasyon na may kaugnayan sa kalidad. Ang isang talababa sa kahulugang ito ay nagsasaad na ang mga aktibidad na ito ay karaniwang kasama ang pagbuo ng mga patakaran at layunin ng kalidad, pagpaplano ng kalidad, pamamahala ng kalidad, pagtitiyak sa kalidad at pagpapabuti ng kalidad.

Pamamahala ng Kalidad ng Produkto- mga aksyon na isinasagawa sa panahon ng paglikha at pagpapatakbo o pagkonsumo ng mga produkto upang maitaguyod, matiyak at mapanatili ang kinakailangang antas ng kalidad nito.

Dahil ang kontrol sa kalidad At kalidad ng pamamahala ay mga aspeto ng pangkalahatang pamamahala at pamamahala ng isang negosyo, samakatuwid, bago pag-aralan at ihambing ang mga terminong ito, kinakailangan na bumaling sa mas pangkalahatang mga konsepto kontrol At pamamahala.

Ang kakanyahan at kaugnayan ng mga terminong pamamahala at pamamahala

Sa panimulang artikulo sa aklat-aralin sa pamamahala, tinukoy ni Propesor L. I. Evenko ang pamamahala sa Russian bilang pamamahala, ngunit binibigyang pansin ang pagkakaiba sa interpretasyon at aplikasyon ng mga termino pamamahala at pamamahala. Sa Russian ang termino kontrol nang walang paglilinaw ng mga kahulugan, ito ay impersonal. Sa Ingles, ang terminong ginamit para sa impersonal na mga aktibidad sa pamamahala ay pangangasiwa. Sa USA, ang isang sikat na programa sa pagsasanay sa pamamahala ay tinatawag na Master of Business Administration (MBA). Sa Ingles, kapag pinag-uusapan ang pamamahala, ang ibig nilang sabihin ay ang pigura ng isang tagapamahala. Sa Russian, sa ganitong mga kaso ang termino ay ginagamit pamamahala, na nagpapahiwatig din ng pigura ng isang pinuno at mas pare-pareho sa terminong pamamahala. Ngunit ang parehong pamamahala (pamumuno) at pamamahala ay kumakatawan sa mga aktibidad sa pamamahala at samakatuwid sa pagsasanay, depende sa konteksto, ang mga terminong pamamahala, pamamahala at pamumuno ay ginagamit bilang katumbas.

Tungkol sa mga kahulugan pamamahala at pamamahala, sa iba't ibang pinagmumulan ay iba ang kahulugan ng mga ito. Kadalasan, ang mga kahulugang ito ay bumaba sa paglilista ng mga tungkulin na dapat gawin sa proseso ng pamumuno at pamamahala. Kabilang sa mga ito ang pagpaplano, organisasyon, utos, koordinasyon, kontrol, pagganyak, pagpili ng tauhan, komunikasyon (impormasyon), paggawa ng desisyon. Ang ganitong mga kahulugan ay hindi ganap na sumasalamin sa kakanyahan ng mga aktibidad sa pamamahala, dahil hindi ito sumasalamin paksa at bagay pamamahala. Sa katotohanan, ang pamamahala ay ang proseso ng isang paksa na nakakaimpluwensya sa isang bagay ng pamamahala sa pamamagitan ng pagsasagawa ng mga function ng pamamahala, na isinasaalang-alang ang feedback mula sa bagay. . Ang kakanyahan ng pamamahala ay maaaring biswal na ipinakita bilang mga sumusunod.

Ang pamamahala ay ang impluwensya ng isang paksa sa isang bagay sa pamamagitan ng pagsasagawa ng mga function ng pamamahala na may feedback mula sa bagay

Sistema driver-kotse- ang pinaka malinaw na paglalarawan ng kakanyahan ng pamamahala. Dito naiimpluwensyahan ng driver (control subject) ang kotse (control object), na gumaganap ng mga function ng pagmamaneho ng kotse.

Ang relasyon sa pagitan ng mga konsepto ng pamamahala at pamamahala ay sumusunod mula sa interpretasyon ng terminong pamamahala bilang pamamahala.

Proseso ng Pamamahala ng Kalidad- ito ang komposisyon at pagkakasunud-sunod ng pagganap ng mga function ng pamamahala ng kalidad ng mga tagapamahala ng lahat ng antas ng pamamahala sa mga yugto ng paglikha ng produkto.

Bilang resulta, ang mga kahulugan na ito ay naglalaman ng mga paksa, bagay at pag-andar ng pamamahala at pamamahala ng kalidad, pati na rin ang mga kahulugan sa wikang Ruso ng mga terminong ito mula sa pamantayang ISO 8402, na ginagawang malinaw ang kahulugan, nilalaman at kaugnayan ng mga terminong ito.

Gamit ang termino kalidad ng pamamahala kailangan mong isaisip ang sumusunod.

Hindi tulad ng pamantayang ISO 9000:2005, sa nakaraang pamantayang terminolohiya - ISO 8402:1994, ang terminong pamamahala ng kalidad ay isinalin bilang pangkalahatang pamamahala ng kalidad, pamamahala ng kalidad ng administratibo. Ang terminong ito ay mas pare-pareho sa wikang Ruso para sa pagbibigay ng pangalan sa mga aktibidad ng mga senior manager na "upang gabayan at pamahalaan ang organisasyon na may kaugnayan sa kalidad." Ito ay mas naiintindihan at organiko para sa wikang Ruso, tulad ng terminong pamamahala ng kalidad ay malamang na organic para sa wikang Ingles. Hindi tulad ng iba pang mga katanggap-tanggap na kaso ng direktang paggamit sa Russian ng salitang pamamahala, ang hindi malinaw na termino kalidad ng pamamahala nagsisilbing malinaw na halimbawa ng "paghahalo ng mga wika: Pranses sa Nizhny Novgorod." Pero simula nung term kalidad ng pamamahala enshrined sa opisyal na Russian-language na edisyon ng ISO 9000 na mga pamantayan ng serye, ginagamit din ito sa kahulugan na binalangkas sa itaas, ngunit para sa kalinawan ito ay pupunan ng opsyon pangkalahatang pamamahala ng kalidad mula sa pamantayang ISO 8402:1994.

Pamamahala ng kalidad sa buong kumpanya

Kasama sa malawak na konseptong ito ang pangkalahatang pamamahala at pamamahala sa kalidad ng pagpapatakbo at bumubuo ng isang tuloy-tuloy na proseso ng pamamahala ng kalidad sa buong kumpanya. Alinsunod dito, ang istraktura at pag-andar pamamahala ng kalidad sa buong kumpanya ay may sumusunod na anyo.

Proseso ng Pamamahala ng Kalidad

Batay sa istruktura at mga tungkulin ng pamamahala ng kalidad, proseso Ang pamamahala ng kalidad sa isang sukat ng kumpanya, na isinasaalang-alang ang mga panlabas na kadahilanan, ay nabuo bilang mga sumusunod.

Nangungunang pamamahala, gumaganap ng mga function ng kalidad nito, nagsasagawa ng pangkalahatang pamamahala ng kalidad: nakikipag-ugnayan sa panlabas na kapaligiran at lumilikha ng mga kinakailangang kondisyon sa negosyo upang matiyak ang kalidad ng produkto.

Mga tagapamahala sa gitna at mababang antas isagawa ang pamamahala sa kalidad ng pagpapatakbo sa kanilang antas: naiimpluwensyahan nila ang proseso ng paglikha ng mga produkto sa pamamagitan ng patuloy na pagsasagawa ng kanilang mga tungkulin. Bukod dito, kung, batay sa mga resulta ng kontrol sa kalidad at pagsusuri ng impormasyong natanggap, ang lahat ng mga kinakailangang hakbang upang mapabuti ang kalidad ng produkto ay binuo at ipinatupad sa produksyon, ang susunod na ikot ng pamamahala ay mauulit kasama ang "kalidad na loop" sa isang mas mataas na antas. . Ang mga hakbang na ginawa upang mapabuti ang kalidad ay kinakailangan hindi lamang upang maalis ang mga pagkukulang, kundi pati na rin upang patuloy na mapabuti ang kalidad ng produkto upang makasabay sa mga kakumpitensya. Ang terminong "quality loop" para sa pangalan ng naturang cycle ay ibinigay sa una at pangalawang edisyon ng ISO 8402 standard.

Ang ipinakita na proseso ng pamamahala ng kalidad ay nagpapakita kung paano gumagana ang sistema ng pamamahala ng kalidad (sistema ng pamamahala ng kalidad, sistema ng kalidad). Ang komposisyon ng mga pag-andar ng pangkalahatang pamamahala at pamamahala ng kalidad ng pagpapatakbo, na isinasagawa sa kasong ito, ay pangunahing tumutugma sa mga rekomendasyon ng internasyonal na pamantayang ISO 9001:2008 na may mga kinakailangan para sa mga sistema ng pamamahala ng kalidad.

Komprehensibong pamamahala ng kalidad ng produkto

Ang kasalukuyang estado ng pamamahala ng kalidad ay may mahabang kasaysayan. Sa madaling sabi, sa mga pangkalahatang termino, maaari itong iharap bilang mga sumusunod. Hanggang sa simula ng ikadalawampu siglo, ang pag-aalala para sa kalidad ay nabawasan sa pagpapatupad ng isang bilang ng mga aktibidad sa kontrol at suporta na binuo sa pangkalahatang proseso ng pamamahala ng negosyo. Kasabay nito, ginamit ang standardisasyon at pag-iisa ng mga bahagi, kasangkapan at mga diskarte sa paggawa, papasok na inspeksyon ng mga materyales, kontrol sa pagpapatakbo sa panahon ng proseso ng pagmamanupaktura, pati na rin ang iba't ibang uri ng pagsubok ng mga natapos na produkto.

Habang tumitindi ang kumpetisyon at nagiging mas kumplikado ang mga produkto, ang kanilang kalidad ay naging lalong mahalaga bilang batayan ng pagiging mapagkumpitensya. "Ang lahat ng mga phenomena na ito ay humantong sa paglitaw ng konsepto ng paglipat mula sa mga indibidwal na nakahiwalay na aktibidad upang matiyak ang kalidad ng produkto sa isang sistematikong diskarte, sa pangangailangan na pamahalaan ang kalidad ng produkto."

Ang partikular na tala ay ang papel na ginagampanan ng statistical quality control (SQC), na sinimulan ni Schuchardt, isang empleyado ng Bell (USA), na nagpakilala ng mga control chart sa pagsasanay noong 30s ng ikadalawampu siglo. Ang pamamahala ng kalidad sa mga kumpanyang Hapones ay nagsimula sa pagpapakilala ng mga pamamaraan ng istatistika, matapos ang Amerikanong istatistika na si Deming ay nagsagawa ng mga kurso sa kanilang pag-aaral sa Japan noong 1950. Ngunit noong 1960s, ang kontrol sa kalidad ay nagsimulang lumampas sa proseso ng produksyon at ang statistical quality control (SQC) ay nagsimulang maging kabuuang kontrol sa kalidad sa antas ng kompanya - Ingles. kabuuang kontrol sa kalidad(TQC). Naglaan ito para sa pakikilahok ng lahat ng mga empleyado ng kumpanya, pagsasanay ng mga tauhan, ang gawain ng mga lupon ng kalidad, at ang paggamit ng mga istatistikal na pamamaraan. At kahit na ang mga ideya ng pinagsamang pamamahala ng kalidad, mga lupon ng kalidad at paggamit ng mga istatistikal na pamamaraan ay ipinanganak sa USA at Europa, aktibong ginamit at pinahusay ng Japan ang mga ito.

Bilang resulta ng paggamit ng karanasang Amerikano, Europeo at Hapones sa pamamahala ng kalidad at isinasaalang-alang ang pagtaas ng bilang ng mga salik na nakakaapekto sa kalidad, ang pamamahala sa kalidad ay nakakuha ng isang komprehensibo, sistematikong katangian.

Sa ISO 8402 - 86 komprehensibong pamamahala ng kalidad nabanggit bilang pamamahala ng kalidad sa antas ng kumpanya at sa pagsasagawa ito ay lumitaw bilang ang coordinated na impluwensya ng mga tauhan at mga tagapamahala sa lahat ng antas sa lahat ng mga yugto ng paglikha ng produkto, na isinasaalang-alang ang lahat ng mga kadahilanan na may malaking epekto sa kalidad.

Isang pinagsamang diskarte sa pamamahala ng kalidad ipinatupad sa anyo ng mga sistema ng kalidad (eng. mga sistema ng kalidad) sa loob ng balangkas ng pangkalahatang pamamahala ng negosyo. Ang mga sistema ng kalidad ay nabuo hindi lamang sa USA, Europe at Japan, kundi pati na rin sa dating USSR. Ang unang yugto ay ang paglikha ng Saratov system ng defect-free manufacturing (BIP), na binuo noong kalagitnaan ng 1950s. Isinasaalang-alang ng sistemang ito ang porsyento ng mga produkto na ibinigay sa inspektor ng kontrol sa kalidad mula sa unang pagtatanghal at, depende dito, ang antas ng moral at materyal na mga insentibo para sa empleyado ay itinatag. Kasunod nito, ang sistemang ito ay binago sa isang zero-defect labor system (DLT), na, bilang karagdagan sa BIP system, ay isinasaalang-alang ang ritmo at kultura ng produksyon. Kasama ng mga sistemang ito, ang sistema ng KANARSPI (kalidad, pagiging maaasahan, buhay ng serbisyo mula sa mga unang produkto) ay binuo, na ipinatupad sa mga negosyo sa rehiyon ng Gorky (ngayon ay Nizhny Novgorod), pati na rin ang sistema ng NORM (pang-agham na organisasyon ng trabaho sa dagdagan ang mapagkukunan ng motor), na ginamit sa Yaroslavl Motor Plant. At sa wakas, noong 1970s, isang komprehensibong sistema ng pamamahala ng kalidad ng produkto (KS UKP) ay binuo at ipinatupad sa isang bilang ng mga negosyo sa rehiyon ng Lviv, na isinama ang mga elemento ng BIP, SBT, KANARSPI, NORM system at ang karanasan ng iba pang kalidad. mga negosyo sa pamamahala.

Pagkatapos nito, sa mga negosyo ng Sobyet, ang pagpapakilala ng KS UKP ay nagsimula bilang isang direktiba, sa tulong kung saan inaasahan nilang mapabuti ang kalidad ng mga produktong domestic. Ang lahat ay nakipaglaban para sa kalidad, nagkaroon ng limang taong plano sa kalidad, ang pinakamahusay na mga produkto ay iginawad sa "Marka ng Kalidad". Noong 1987, ang non-departmental na kontrol sa kalidad ay ipinakilala sa 1,500 na negosyo sa bansa - pagtanggap ng estado ng mga produkto. Ngunit ang lahat ng aktibidad na ito ay hindi, at hindi maaaring humantong sa pagkamit ng ninanais na mga resulta. Malinaw sa karamihan ng mga tagapamahala ng negosyo na hindi sapat ang pagpapakilala ng CS UKP o karagdagang non-departmental na kontrol upang matiyak ang kalidad nang walang pagpapakilala ng mga modernong teknolohiya at isinasaalang-alang ang kadahilanan ng tao. Ngunit hindi ito ang kaso sa karamihan ng mga negosyo. At ang sistemang pang-ekonomiya mismo, na may mahigpit na kontrol sa pagpapatupad ng plano "sa kabuuan," ay hindi hinihikayat ang mga negosyo na gumawa ng mga de-kalidad na produkto. Ang pagbubukod ay ang militar-industrial complex, kung saan hindi sila nagtipid sa mga kagamitan at nagbayad ng mas mataas na sahod, na naging posible upang lumikha ng mapagkumpitensyang kagamitang militar. Samakatuwid, sa maraming mga negosyo, kahit na ipinatupad nila ang CS UKP sa ilalim ng presyon mula sa Pamantayan ng Estado, naunawaan pa rin nila na hindi nito malulutas ang problema sa kalidad, at itinuring ito bilang isang pormal na kaganapan. Gayunpaman, imposibleng hindi mapansin ang positibong papel ng KS UKP sa pagdodokumento ng mga sistema ng kalidad at pagsasama-sama ng magkakaibang mga elemento ng pamamahala ng kalidad sa mga negosyo sa isang solong sistema. Kasunod nito, makabuluhang pinadali nito ang gawain ng pagdadala ng mga sistema ng KS PCC sa mga kinakailangan ng serye ng ISO 9000 na mga internasyonal na pamantayan para sa pamamahala ng kalidad, ang unang edisyon nito ay inilabas sa USSR sa pagsasalin ng Russian noong 1988.

Mga internasyonal na pamantayang ISO 9000 series

Ang serye ng mga pamantayan ng ISO 9000 ay binuo dahil sa kamalayan ng mga negosyo sa mga industriyalisadong bansa sa pangangailangan na ipatupad ang pinagsamang pamamahala ng kalidad, na tinawag ng ilan noon na kabuuang pamamahala ng kalidad. Nagsimula ito sa katotohanan na noong 60-70s ng ika-20 siglo sila ay umunlad pambansa mga pamantayan na may mga rekomendasyon sa kung anong mga uri ng trabaho ang dapat ipatupad sa mga negosyo upang ayusin ang isang sistema sa kalidad ng trabaho (sistema ng kalidad). Inirerekomenda na ipakilala ang kontrol sa kalidad ng mga proyekto, materyales, produkto, pamamahala ng dokumentasyon at mga instrumento sa pagsukat, magtatag ng isang malinaw na pamamaraan para sa pag-aalis ng mga kakulangan, atbp. Pagkatapos, noong 1987, ang International Organization for Standardization (ISO) na isinasaalang-alang ang mga pambansang pamantayan, pangunahing batay sa British Standard BS 5750, ang ISO 9000 na serye ng mga internasyonal na pamantayan ay binuo at nai-publish na may mga rekomendasyon para sa pagtatatag ng mga sistema ng kalidad. Ang mga benepisyo ng pagpapatupad ng mga sistema ng pamamahala ng kalidad ay ipinaliwanag ng mga sumusunod na pagsasaalang-alang. Dahil ang warranty ng supplier ay hindi maaaring magsilbi bilang isang kumpletong garantiya ng pagtugon sa mga kinakailangan ng customer dahil sa mga posibleng pagkakamali sa disenyo at pagmamanupaktura ng mga produkto, mahalaga para sa customer na ang supplier ay may malinaw na sistema ng kalidad sa lugar. Nagbibigay ito sa customer ng karagdagang kumpiyansa na ang kalidad ng trabaho ng supplier ay hindi isinasagawa nang basta-basta, sa isang emergency na paraan, ngunit sistematiko at sistematiko, na nagsisiguro ng sapat na katatagan sa kalidad ng mga produkto, at hindi lamang mga indibidwal na sample para sa advertising at mga eksibisyon.

Bilang resulta, sa paglabas ng mga pamantayan ng serye ng ISO 9000, ang karanasan ng pinagsamang diskarte sa pamamahala ng kalidad ay nakatanggap ng lohikal na dokumentasyon at naging laganap sa pagsasanay sa mundo. Habang naipon ang karanasan sa paglalapat ng mga pamantayang ito, napino ang mga ito. Ang pangalawang edisyon ng mga pamantayan ay nai-publish noong 1994, at ang pangatlo noong 2000. Sa kasalukuyan, ang pamantayang ISO 9000:2005 at ang pamantayang ISO 9001 ay ginagamit upang lumikha ng mga sistema ng kalidad. Ang mga pamantayan ay binuo para sa mga pag-audit at sertipikasyon ng mga sistema ng kalidad, para sa pagsasanay ng mga tauhan, at iba pa. Bilang karagdagan, batay sa mga pamantayan ng ISO 9000, ang mga pamantayan para sa mga sistema ng kalidad para sa mga negosyo ay binuo, na isinasaalang-alang ang mga detalye ng industriya. Sa kasamaang palad, ang mga kahulugan ng mga termino tulad ng kalidad ng produkto, katiyakan ng kalidad, pamamahala ng kalidad (pamamahala ng kalidad) na ibinigay sa mga pamantayan ay hindi nagbubunyag ng kakanyahan ng mga konseptong ito at naglalaman ng isang bilang ng mga maling probisyon, na nabanggit kapag pinag-aaralan ang mga tuntuning ito sa nauugnay. Mga artikulo sa Wikipedia. Sa pagsasaalang-alang na ito, sa praktikal na gawain sa pamamahala ng kalidad, upang maunawaan ang mga terminong ito, ang isa ay dapat na magabayan ng karagdagang mga mapagkukunan ng awtoridad sa pamamahala at terminolohiya na ipinahiwatig sa mga sanggunian.

Ang karagdagang pag-unlad ng pamamahala ng kalidad ay hindi huminto sa isang pinagsamang diskarte, na sapat sa mga kondisyon kapag ang pagkamit ng kinakailangang kalidad ay isa sa mga layunin ng negosyo, kasama ang presyo, dami at oras ng paghahatid ng mga produkto sa ilalim ng mga kontrata. Noong 80s - 90s, dahil sa tumaas na kumpetisyon sa mga merkado ng pagbebenta, ang kalidad ng produkto ay nauna bilang batayan ng pagiging mapagkumpitensya nito. Ang pagpupuno sa pinagsamang diskarte sa mga bagong elemento, ang mga tagagawa ay unti-unting lumipat sa isang mas malawak na diskarte sa pamamahala ng kalidad, na sa mga pamantayang Ruso ay tinatawag na kabuuang pamamahala ng kalidad (pamamahala).

Kabuuang Pamamahala ng Kalidad(Ingles) kabuuang pamamahala ng kalidad, TQM) ay ipinakilala sa internasyonal na pamantayang ISO 8402:1994 bilang "isang diskarte na nakatuon sa kalidad sa pamamahala ng isang organisasyon, batay sa partisipasyon ng lahat ng mga miyembro nito, at naglalayong makamit ang pangmatagalang tagumpay sa pamamagitan ng kasiyahan ng customer at benepisyo sa mga miyembro ng organisasyon at lipunan.” Sa isang tala sa kahulugan ng terminong ito, nabanggit na ang "Kabuuang Pamamahala ng Kalidad - TQM" o ang mga bahagi nito ay tinatawag na "kabuuang kalidad", "CWQC" (eng. kontrol ng kalidad sa buong kumpanya).

Sa mga tuntunin ng kahulugan, ang edisyon ng pamantayang ISO 9000:2005, na nagtatakda ng mga prinsipyo ng pamamahala ng kalidad, ay mas malapit sa kabuuang (kabuuang) pamamahala ng kalidad, kahit na walang terminong "kabuuang pamamahala ng kalidad" dito. Gayunpaman, ang terminong ito, gamit ang "kabuuang" kahulugan, ay patuloy na ginagamit sa pagsasanay sa halip na ang naiintindihan at natural na "kabuuang pamamahala ng kalidad" na tumutugma sa acronym nito na TQM. Bilang karagdagan, kapag ginagamit ang kahulugan ng "kabuuan" sa pariralang "kabuuang pamamahala ng kalidad", nilalabag ang saklaw ng mga konsepto. Ang isang tiyak na konsepto mula sa isang makitid na larangan ng kaalaman (pamamahala ng kalidad) ay inilalagay sa tabi ng lahat ng sumasaklaw na salitang "unibersal", na tumutukoy sa mga pangunahing konsepto, tulad ng unibersal na batas ng kalikasan. Ang paggamit ng terminong "kabuuang pamamahala ng kalidad" ay maaaring makatwiran kung nais ng isang tao na bigyang-diin ang pangunahing tampok nito, kapag sa mga aktibidad ng negosyo at lahat ng mga dibisyon nito ang priyoridad ay upang matiyak ang kinakailangang kalidad ng mga produkto na may malawak na paglahok ng mga tauhan.

Ang paglitaw ng TQM at ang karagdagang pag-unlad nito ay sumunod sa landas ng pagpapalawak ng saklaw ng pamamahala ng kalidad, na kinasasangkutan ng higit pang mga lugar ng aktibidad at mga salik na nakakaimpluwensya sa kalidad. Naidokumento ito sa ikatlong bersyon ng mga pamantayan ng ISO 9000 at sa pagbuo noong huling bahagi ng dekada 1980 at unang bahagi ng dekada ng 1990 ng mga modelo ng pambansang kalidad ng award na isinasaalang-alang ang kontribusyon ng iba't ibang mga kadahilanan sa kalidad ng kasiguruhan at mga resulta ng negosyo.

Sa USA, noong 1987, ang award ng kalidad ay ipinakilala ng Minister of Commerce M. Baldrige. Pagkatapos nito, ang mga parangal sa kalidad ay itinatag sa isang bilang ng mga bansa sa Europa, at noong 1991 itinatag ng European Foundation for Quality Management (EFQM) ang European Quality Award, na itinatag ng 14 sa mga pinakamalaking kumpanya sa Europa tulad ng Philips, Volkswagen, Nestlé, Renault, Fiat, British Telecom at iba pa. Sa Russia, ang award ng kalidad ay itinatag noong 1996.

Sa kasalukuyan, ang mga sumusunod na pangunahing tampok ng pangkalahatang (kabuuang) pamamahala ng kalidad ay maaaring mapansin, na maaaring tawaging simpleng pamamahala ng kalidad ng produkto:

Pagpili ng isang diskarte at patakaran sa larangan ng kalidad na naglalayong patuloy na mapabuti ang kalidad ng mga produkto at serbisyo;
Ang oryentasyon ng trabaho ng negosyo, batay sa mga kahilingan ng mamimili, ay gawin kung ano ang nagbebenta, at hindi ibenta kung ano ang ginagawa;
Pamamahala ng lahat ng mga kagawaran ng negosyo ng mga nangungunang opisyal at administrasyon, batay sa pangangailangan upang matiyak ang kinakailangang kalidad ng mga produkto;
Pagsali sa mga kawani sa aktibong gawain upang mapabuti ang kalidad sa pamamagitan ng pagtiyak ng kanilang kasiyahan sa pamamagitan ng wastong pagganyak sa trabaho, pagtataguyod ng gawaing rasyonalisasyon at pag-aayos ng gawain ng mga de-kalidad na bilog;
Pagpapakilala ng nababaluktot na produksyon na isinasaalang-alang ang mga indibidwal na pangangailangan ng mga mamimili sa mga kondisyon ng mataas na pagganap ng masa o malakihang produksyon;
Paglikha ng mga sistema ng kalidad alinsunod sa mga kinakailangan ng mga internasyonal na pamantayan ng serye ng ISO 9000, na isinasaalang-alang ang mga katangian ng mga negosyo;
Paglalapat ng proseso, sistema, sitwasyon at iba pang modernong mga diskarte sa pamamahala na naipon ng kasanayan sa pamamahala;
Mga pamumuhunan sa pag-unlad ng tauhan, patuloy na pagpapabuti ng kanilang mga kwalipikasyon, pagsasanay ng mga manggagawa sa mga kaugnay na specialty at pamamaraan para sa paglutas ng mga problema sa kalidad;
Pagtatasa sa sarili ng mga aktibidad ng negosyo ayon sa pamantayan para sa mga parangal sa kalidad at pakikilahok sa mga kumpetisyon para sa kanilang award;
Sertipikasyon ng produkto, pagtatasa o sertipikasyon ng mga sistema ng kalidad, pagsusuri ng mga umiiral na problema at pagbuo ng mga kinakailangang hakbang upang matiyak at mapabuti ang kalidad;

Bilang karagdagan, sa loob ng balangkas ng TQM, inirerekumenda na lumikha ng mga sistema ng pamamahala sa kapaligiran alinsunod sa mga pamantayan ng ISO 14000, pati na rin ang mga sistema ng pamamahala sa kaligtasan at kalusugan sa trabaho (OHSAS 18000), na umakma sa sistema ng kalidad, pinatataas ang kahusayan at pagiging mapagkumpitensya ng ang negosyo.

Walang alinlangan na ang pamamahala ng kalidad ay patuloy na bubuo, na pinayaman ng mga bagong diskarte at pamamaraan ng trabaho.

Pakikipag-ugnayan ng pamamahala ng kalidad sa iba pang mga lugar ng mga aktibidad ng negosyo

Ang pamamahala ng kalidad sa praktikal na gawain ay malapit na nauugnay sa lahat ng mga lugar ng mga aktibidad ng negosyo na nagbibigay o nakikilahok sa paglikha ng mga produkto. Ang mga pinuno ng mga lugar na ito ay gumaganap ng kanilang mga function ng kalidad, at magkasama silang bumubuo paksa ng pamamahala ng kalidad, na nakakaimpluwensya sa proseso ng paglikha ng mga produkto upang matiyak ang kanilang kalidad.

Dahil ang pamamahala ng kalidad ay isa sa mga aspeto ng pangkalahatang pamamahala ng isang kumpanya, hindi ito maaaring isaalang-alang nang hiwalay sa agham ng pamamahala (pamamahala), na tumutukoy sa mga pangkalahatang pattern ng mga aktibidad sa pamamahala. Samakatuwid, upang maisaayos ang epektibong pamamahala ng kalidad, kinakailangan na gumamit ng mga probisyon at rekomendasyon sa pamamahala na maaaring mailapat sa pamamahala ng kalidad. Papayagan nito ang:

makakuha ng isang pangkalahatang pag-unawa sa mga organisasyon (mga negosyo) at mga kadahilanan ng panloob at panlabas na kapaligiran, iyon ay, tungkol sa mga kondisyon kung saan isinasagawa ang pamamahala ng kalidad;
kilalanin ang kakanyahan ng pamamahala at ang istraktura ng mga aktibidad sa pamamahala sa negosyo upang maunawaan ang papel at lugar ng pamamahala ng kalidad sa pamamahala ng negosyo sa kabuuan;
ilapat ang mga function ng pamamahala sa pamamahala ng kalidad, pati na rin ang mga diskarte at pamamaraan para sa kanilang pagpapatupad, na naipon sa kasanayan sa pamamahala.

Sa kasong ito, ang pamamahala ng kalidad ay magkakaroon sa pagtatapon nito ng isang pang-agham na pundasyon at napatunayang praktikal na mga pamamaraan ng pamamahala, na magbibigay ng isang matatag na batayan para sa pag-aayos at pagsasagawa ng propesyonal at epektibong gawain sa pamamahala ng kalidad sa mga negosyo.

Mga Tala

International standard na ISO 9000:2005 "Mga sistema ng pamamahala ng kalidad. Mga pangunahing probisyon at diksyunaryo" M.: Standardinform, 2006
Internasyonal na pamantayang ISO 8402:1994 "Pamamahala ng kalidad at katiyakan sa kalidad - Diksyunaryo" - M.: VNIIS
GOST 15467-79 Pamamahala ng kalidad ng produkto. Pangunahing konsepto. Mga Tuntunin at Kahulugan. - M.: Standards Publishing House, 1979
Kunz G., O'Donnell S. Pamamahala. Systemic at situational analysis ng mga function ng pamamahala. Sa 2 tomo - M.: Progress, 1981
Merriam-Webster, "organisahin"
Diksyunaryo ng wikang Ruso sa apat na volume ng USSR Academy of Sciences, "Russian Language", vol. - M.: 1988

Paksa 17. Pagkabisa ng pamamahala ng organisasyon.

Pangkalahatang katangian ng kalidad ng pamamahala

Mga pangunahing diskarte at pamantayan (mga tagapagpahiwatig) para sa pagtatasa ng pagiging epektibo ng pamamahala.

Mga tagapagpahiwatig ng kahusayan sa ekonomiya ng pamamahala.

Mga tagapagpahiwatig ng panlipunang kahusayan ng pamamahala.

Pananagutan sa lipunan at etika ng isang tagapamahala.

Mga pangunahing katangian ng kalidad ng pamamahala

Sa mga kondisyon ng malalim na pagbabagong husay ng ekonomiya at ang buong sistema ng mga relasyon sa lipunan, ang problema ng kahusayan sa pamamahala ay nagiging partikular na nauugnay at talamak. Ang kahusayan sa pamamahala ay palaging isang kamag-anak na halaga at kumakatawan sa isang katangian ng pagganap ng isang partikular na sistema ng pamamahala.

Ayon sa kilalang management researcher na si Peter Drucker:

· pagiging epektibo ay bunga ng paggawa ng mga tamang bagay;

· kahusayan ay bunga ng katotohanang ang mismong mga bagay na ito ay nilikha nang tama (doint things right).

Sa ibang salita, ang kahusayan sa pamamahala ay tumutukoy sa kalidad nito, pagtiyak na makakamit ng organisasyon ang mga layunin nito. Sa dami, ang kahusayan sa pamamahala ay tinukoy bilang ang ratio ng resulta sa mga gastos na kinakailangan para dito.

Ang kalidad ng pamamahala ay nauunawaan bilang isang hanay ng mga tagapagpahiwatig na tumutukoy sa antas ng pagsunod sa mga resulta ng mga aktibidad ng samahan sa kabuuan, ang mga dibisyon nito at mga indibidwal na tagapalabas na may mga gawain sa produksyon, pang-ekonomiya at panlipunan na kinakaharap ng organisasyon.

Pangunahing katangian, na pinaka-nakikita kalidad ng sistema ng pamamahala:

Socio-economic:

■ lugar ng organisasyon sa mundo o pambansang ranggo (ayon sa pangunahing produkto o uri ng aktibidad);

■ imahe ng kumpanya (criterion - pagiging kaakit-akit);

■ competitive na kalamangan (criterion - kakayahan sa pag-unlad). Pinansyal at pang-ekonomiya:

■ kakayahang kumita (criterion - pinakamababang gastos);

■ kakayahang kumita (criterion - maximum return on resources);

■ kakayahang kumita (criterion - seguridad sa pag-unlad). Teknolohiya ng impormasyon:

■ pagiging makabago (criterion - panahon ng pagbabago ng produkto);

■ armament ng impormasyon (criterion - intelligence).

Organisasyon:

■" organisasyon (criterion - kawalan ng mga pagkabigo); » adaptability (criterion - flexibility ng mga koneksyon);

■ antas ng pagsasama (criterion - kakayahang magparami);

■ antas ng sari-saring uri (criterion - pag-maximize sa paggamit ng potensyal);

■ antas ng desentralisasyon (criterion - entrepreneurship, inisyatiba ng kawani).

Sosyal-sikolohikal:

■ istilo ng pamumuno (criterion - pag-minimize ng mga sitwasyon ng salungatan);

■ ang ugnayan sa pagitan ng pormal at impormal na istruktura (criterion - compatibility, leadership);

■ etika (criterion - pagliit ng mga paglabag);

■ propesyonalismo ng mga tauhan (criterion - propesyonal na paglago, positibong dinamika ng mga resulta ng pagganap).

Kaya, ang kalidad ng pamamahala ay nauunawaan bilang isang hanay ng mga mahahalagang katangian na nagpapakilala sa kakayahan ng sistema ng pamamahala upang masiyahan ang mga pangangailangan ng produksyon at lumikha ng mga kondisyon at mapagkukunan para sa pag-unlad.

Ang pinaka katangian Ang mga anyo ng konsepto na "kalidad ng pamamahala" ay:

· kalidad ng gawaing pamamahala;

· kalidad ng mga tauhan (propesyonalismo);

· kalidad ng mga mapagkukunan at potensyal na pamamahala;

· kalidad ng mga proseso ng pamamahala, ang nilalaman nito ay natutukoy ng saklaw o uri ng pinamamahalaang aktibidad (produksyon, marketing, pananalapi);

· kalidad ng sistema ng pamamahala.

Ang kalidad bilang pangunahing katangian ng pamamahala ay magkakaugnay sa iba pang pangkalahatang katangian ng pamamahala (Larawan 1).

kanin. 1. Ang ugnayan sa pagitan ng kalidad at iba pang pangkalahatang katangian ng pamamahala

Ang layunin ng pamamahala ay tinutukoy ng mga pangangailangang sosyo-ekonomiko ng lipunan at ekonomiya sa kabuuan. Dahil dito, ang pangwakas na resulta na hinulaang sa pangkalahatang layunin ng sistemang sosyo-ekonomiko, kabilang ang sistema ng produksyon at ekonomiya, ay laging may isang panlipunang anyo sa anyo ng pagbibigay-kasiyahan sa isang tiyak na pangangailangan kung saan ang sistemang ito ay nakatuon. kaya lang ang huling resulta ay maaaring bigyang kahulugan bilang ang antas ng kasiyahan ng mga sosyo-ekonomikong pangangailangan ng lipunan para sa isang partikular na uri ng produkto o serbisyo(Larawan 2).

kanin. 2. Kondisyon ng pagganap ng organisasyon

Ang pagpapanatili ng pag-unlad ay nauugnay sa pagtatasa ng antas ng pagkamit (o hindi pagkamit) ng isang layunin, pagtukoy sa laki ng hindi natutugunan at mga potensyal na pangangailangan. Sa isang organisasyon bilang isang produksyon at sistemang pang-ekonomiya, bilang karagdagan sa direktang produksyon, mayroong mga makabagong, marketing, pinansyal, panlipunang aktibidad, ang pagiging epektibo nito ay tinutukoy ng antas ng pagkamit ng mga layunin sa pag-andar :

· makabagong resulta - ang sukat ng pagbabago;

· resulta sa pananalapi - ang halaga o dinamika ng kita;

· resulta sa lipunan - ang pamantayan ng pamumuhay ng mga manggagawa at ang dinamika nito;

· resulta ng marketing - bahagi ng isang bagong merkado o pagpapalawak ng isang umiiral na.

kaya, pagiging epektibo ng pamamahala- ang kakayahan ng sistema ng pamamahala upang matiyak ang pagkamit ng mga huling resulta na sapat sa itinakdang layunin, matugunan ang isang tiyak na pangangailangang sosyo-ekonomiko at lumikha ng mga kondisyon para sa napapanatiling pag-unlad ng sistemang sosyo-ekonomiko.

Sa Latin epektibo nangangahulugang epektibo, nagbibigay ng tiyak na epekto. Sa mga tuntunin ng kahulugan, ang kahusayan ay nauugnay sa pagiging epektibo ng trabaho (mga aksyon) at kahusayan, i.e. ang pinakamababang halaga ng mga gastos upang makumpleto ang gawaing ito (aksyon).

Ang kahusayan ay tumutukoy sa antas (degree) ng pagiging epektibo kumpara sa mga gastos na natamo.

Ang pagiging epektibo ng pamamahala ay sumasalamin sa pagiging epektibo nito sa pagkamit ng mga layunin ng pinamamahalaang bagay at pagtiyak ng isang socio-economic na epekto kumpara sa mga mapagkukunang ginamit at mga gastos sa pamamahala (Larawan 3).

Pang-ekonomiyang kahulugan ng kahusayan sa pamamahala- sa pagtiyak ng pinakamalaking epekto sa ekonomiya sa mga ibinigay na mapagkukunan (gastos) para sa pamamahala.

Sosyal na kahulugan- sa pagtiyak ng pinakamalaking epekto sa lipunan sa mga ibinigay na mapagkukunan (gastos) para sa pamamahala.

kanin. 3.Pagbuo ng epekto ng pamamahala

Mga tampok na katangian ng pagtatasa ng pagiging epektibo ng pamamahala:

· una, ang resulta ay maaaring parehong direkta (kaagad) at hindi direkta (mediated, remote);

· pangalawa, ang resulta ay maaaring sabay na magdulot ng sosyo-ekonomiko, sosyo-sikolohikal at sosyo-organisasyon at iba pang mga epekto;

· pangatlo, maaari tayong makakuha ng eksklusibong pang-ekonomiya, epekto ng produksyon. Ang mga epektong panlipunan at pang-ekonomiya ay patuloy na nagkakasalungatan. Ang pagtaas ng epekto sa lipunan ay maaaring magdulot ng pagbaba ng epekto sa ekonomiya at kabaliktaran.

Ang pagiging epektibo ng pamamahala (pamamahala) ay ang pagganap ng isang tiyak na sistema ng pamamahala, na makikita sa iba't ibang mga tagapagpahiwatig ng parehong bagay ng pamamahala (ang organisasyon sa kabuuan at mga dibisyon nito) at ang paksa ng pamamahala (ang aktibidad ng pamamahala mismo), at ang mga indicator na ito ay may quantitative at qualitative na katangian.

Mula sa kahulugan ng kahusayan sa pamamahala ay sumusunod na maaari itong isaalang-alang sa:

· sa malawak na kahulugan - kahusayan ng paggana ng pinamamahalaang sistema sa kabuuan at (o) mga elemento nito;

· sa makitid na kahulugan - ang pagiging epektibo ng mga aktibidad sa pamamahala mismo.

Ang pamamahagi ng mga mapagkukunan at ang kanilang istraktura ay mahalagang mga kadahilanan sa pagiging epektibo ng pamamahala. Ang pagsusuri ng mga pagbabago sa istruktura ng mga mapagkukunan ay nagbibigay-daan sa amin upang matukoy ang mga tunay na pagkakataon at mga paraan upang makamit ang layunin (Larawan 4).

kanin. 4. Komposisyon ng mga pangunahing mapagkukunan ng pamamahala

Ang modernong teorya ng pamamahala ay tumutukoy sa mga sumusunod na uri ng kahusayan sa pamamahala:

■ sa pamamagitan ng impluwensya- target, estratehiko at taktikal, binalak, hula, programa, konseptwal, motibasyon at nakapagpapasigla, mapagkukunan at potensyal;

■ ayon sa antas ng epekto- pambansang ekonomiya, rehiyonal, sektoral, dayuhang ekonomiya;

■ sa pamamagitan ng anyo ng pagiging epektibo- mga aktibidad ng tagapamahala, kagamitan sa pamamahala, proseso ng pamamahala, sistema ng pamamahala, mga pagbabago sa pamamahala;

■ sa pamamagitan ng mga yugto ng pag-unlad ng mga sistema ng pamamahala- pagbuo, pagtatatag, pamamahala ng krisis, reporma, muling pagsasaayos;

■ ayon sa uri ng sistema ng pamamahala- marketing, inobasyon, produksyon, pananalapi.

Ang pagiging epektibo ng pamamahala ay tinasa sa mga sumusunod na lugar:

■ pagtatakda at pagbibigay-katwiran sa layunin ng pagtatasa;

■ pagpili ng pamantayan at mga tagapagpahiwatig ng pagsusuri;

■ pagbabalanse ng mga layunin ng socio-economic system at ang pangangailangan para sa isang partikular na uri ng produkto;

■ pagsukat ng layunin at ang huling resulta;

■ pagsukat ng huling resulta at mga pangangailangan;

■ pagpapasiya ng pagiging epektibo ng pamamahala;

■ pagtukoy sa pagkakaroon ng mapagkukunan ng layunin;

■ relasyon sa pagitan ng huling resulta at mga mapagkukunan (pag-iingat ng mapagkukunan);

■ pagpapasiya ng laki ng epekto sa ekonomiya;

■ ang ratio ng epekto sa ekonomiya sa halaga ng bawat uri ng mapagkukunang ginamit;

■ ang ratio ng epekto sa ekonomiya sa halaga ng mga gastos sa pamamahala;

■ ang ratio ng halaga ng bawat uri ng mapagkukunang ginagamit sa halaga ng kaukulang potensyal;

■ pagtukoy sa bisa ng mga proseso ng pamamahala sa pagbuo at pagpapatupad ng mga paraan ng impluwensya: diskarte, motibasyon sa paggawa, mga anyo ng organisasyon ng pamamahala;

■ pagtukoy sa dami ng paggamit ng bawat uri ng potensyal: mapagkukunan, organisasyon, impormasyon, siyentipiko at teknikal, kapaligiran, mga tauhan;

■ pagpapasiya ng mga epekto: panlipunan, siyentipiko-makabagong, kapaligiran, organisasyon;

■ pagtukoy sa bisa ng paggamit ng bawat uri ng potensyal ng sistemang sosyo-ekonomiko.

Sa huli, ang pagiging mapagkumpitensya ay maaaring tukuyin bilang isang pamantayan para sa pag-unlad ng pamamahala. Ang pagiging mapagkumpitensya ng pamamahala ay ang kakayahan ng sistema ng pamamahala na bumuo at mapanatili ang mga mapagkumpitensyang bentahe ng negosyo sa larangan ng mga epektibong pamamaraan at anyo ng organisasyon ng pamamahala, mga progresibong sistema ng pagganyak ng empleyado, propesyonalismo ng tauhan, atbp.

Modernong konsepto ng pamamahala ng kalidad

Ang pag-unlad ng anumang kumpanya ay nangyayari laban sa backdrop ng patuloy na komplikasyon ng lahat ng mga pangunahing elemento - istraktura ng organisasyon, estilo ng pamumuno, pokus ng pamamahala, mga merkado, mga sistema ng pagganyak, organisasyon ng trabaho, atbp. Dahil dito, bilang isang resulta Sa pamamagitan ng paglikha ng mga bagong diskarte sa pag-unlad at kasunod na mga reporma, ang modelo ng parehong corporate management at quality management (QM) ay patuloy na ina-update (at kumplikado). Sa ibang salita, ang antas ng MC ay dapat tumutugma sa antas ng pag-unlad ng pamamahala ng korporasyon.

Kung ang paunang yugto ng pag-unlad ng kumpanya ay ganap na naaayon sa tradisyunal na sistema ng kontrol sa produksyon at katiyakan ng kalidad, kung gayon ang pinakamataas na yugto ng pag-unlad ng isang kumpanya (kasama ang mga likas na pagbabago nito) ay hindi maaaring hindi nangangailangan ng isang paglipat sa isang sistema ng kabuuang pamamahala ng kalidad (Total Quality Management - TQM).

Ang pagpapasya na ipatupad ang isang epektibong sistema ng MK, kailangan mong sistematikong pag-aralan at, kung napakahalaga, pagbutihin ang lahat ng mga elemento nang walang pagbubukod produksyon, pamamahala at iba pang mga subsystem ng enterprise. Ang mga pagtatangka na pamahalaan ang kalidad sa paghihiwalay mula sa iba pang mga aspeto ng mga aktibidad ng anumang tunay na kumpanya ay tiyak na mapapahamak sa kabiguan: sa pinakamainam, isang "window dressing" ay malilikha sa diwa ng mga nakaraang panahon - ang pagpapakilala ng isang bagong sistema ng pamamahala ng kalidad ay ipinahayag, isa o isa pang sertipiko ng pagsang-ayon ay natanggap (sa pamamagitan ng hook o sa pamamagitan ng crook) at iba pa.

Masasabi na kalidad ng pamamahala nagiging sa panahon ngayon nangungunang pamamahala ng mga kumpanya. Sabay meron Proseso ng pagsasama ng MBO (Pamamahala ayon sa Mga Layunin) - pamamahala ayon sa mga layunin at pamamahala ng kalidad (TQM)(gaya ng nangyari sa unang yugto sa sistema ni F. Taylor), ngunit sa isang bago, may kakaibang antas. Ngayon, wala ni isang kumpanya na hindi advanced sa larangan ng kalidad at pamamahala sa kapaligiran ang maaaring umasa sa tagumpay ng negosyo at anumang pagkilala sa publiko.

Total Quality Management System (Kabuuang Pamamahala ng Kalidad - TQM) ay hindi lamang isang diskarte sa pag-aayos ng mga proseso ng pagpaplano, pagtiyak at pagkontrol sa kalidad ng mga produkto ng isang kumpanya. Mga pangunahing probisyon ng konsepto ng TQM maaaring ipahayag sa mga sumusunod na tesis.

1. Ang mapagpasyang papel na ginagampanan ng pamamahala sa mga hakbang sa reporma / muling pagsasaayos ng mga negosyo batay sa mga prinsipyo ng TQM. Dapat pangunahan ng pamamahala ang muling pagsasaayos ng mga aktibidad ng kumpanya at isama ang sistema ng pamamahala ng kalidad sa pangkalahatang modelo ng pamamahala ng kumpanya.

2. Tumutok sa mga customer. Una sa lahat, dapat ang mga kliyente nakilala, ᴛ.ᴇ. Napakahalaga para sa mga empleyado at, una sa lahat, ang mga tagapamahala na malinaw na malaman kung sino ang mga mamimili ng mga produkto ng kumpanya. Pagkatapos ay dapat mong matukoy pangangailangan kanilang mga kliyente, bumuo ng isang sistema ng mga tagapagpahiwatig na tumutukoy antas ng kasiyahan mga customer sa mga produkto ng kumpanya, at ilagay ang mga indicator sa sistema ng pagganyak mga empleyado bilang pangunahing tagapagpahiwatig ng tagumpay ng pag-unlad ng organisasyon. Gumaganap ng isang mahalagang papel sa pagtaas ng kahusayan ng pakikipag-ugnayan sa mga customer sistema ng komunikasyon kasama nila. Ito ay nagpapahiwatig na ang sistema ng impormasyon ng kumpanya ay dapat na katugma sa mga sistema ng impormasyon ng mga pinagbabatayan nitong mga customer.

3. Madiskarteng pagpaplano. Ang malaking pansin sa TQM ay binabayaran sa mga proseso ng pagpaplano sa pangkalahatan at sa partikular na estratehikong pagpaplano. Bukod dito, pinlano na makamit hindi lamang ang tradisyonal na mga layunin sa produksyon at pang-ekonomiya, kundi pati na rin ang mga naturang layunin (hanggang kamakailan ay itinuturing na hindi nakikita at hindi masusukat) tulad ng antas ng kasiyahan ng customer, isang positibong imahe ng negosyo ng kumpanya, ang prestihiyo ng mga tatak, atbp. .

4. Paglahok ng lahat ng empleyado. Ang TQM ay dapat na magtalaga ng higit na responsibilidad sa mas mababang antas ng pamamahala. Hindi dapat kalimutan na ang mga empleyado ay dapat na espesyal na sinanay upang gampanan ang bagong responsibilidad na ito. Habang tumataas ang responsibilidad ng mga ordinaryong empleyado, ang papel ng puna, na nagiging pangunahing bahagi ng sistema ng impormasyon ng enterprise. Ang mga kadahilanang panlipunan at sikolohikal ay may mahalagang papel. Pagtitimpi(naihanda nang maayos) at kontrol mula sa mga kasamahan gumana nang mas epektibo kaysa sa pormal na kontrol mula sa itaas.

5. Pagsasanay sa tauhan. Kapag nagpapalawak ng mga kapangyarihan at nagpapayaman sa mga responsibilidad sa pagganap, nagiging lubhang mahalaga ang patuloy na sanayin ang mga tauhan, at hindi makitid na pagsasanay sa mga indibidwal na isyu sa propesyonal, ngunit mas malawak na edukasyon.

6. Mga parangal at pagkilala. Para gumana ang bagong sistema, ito ay mahalaga na ito ay nakapaloob sa angkop na sistema ng pagganyak, na maghihikayat ng wastong pag-uugali at limitahan ang hindi naaangkop na pag-uugali. Ang mga pormal na gantimpala at pagkilala ay dapat na naaayon sa mga impormal. Bukod dito, ang sistema ng pamamahala ng kalidad ay malalim na nakaugat (isinasama) sa pangkalahatang sistema ng pamamahala, na sinusuportahan ng sistema ng pagganyak, at ito naman ay naayos sa sistema ng halaga ng kumpanya, i.e. sa kultura ng organisasyon.

7. Ang pagbuo ng produkto at serbisyo ay dapat na tumugon nang mabilis sa patuloy na nagbabago at tumataas na mga pangangailangan at inaasahan ng mga mamimili. Mga tagapagpahiwatig tulad ng pagpapabuti ng kalidad ng pag-unlad, ibig sabihin. pagsunod sa mga pagpapaunlad sa mga kinakailangan ng kliyente, at ang tagal ng siklo ng pagpapatupad-pag-unlad.

8. Kontrol sa proseso. Ang pangunahing prinsipyo ng TQM ay ang konsentrasyon ng lahat ng mga pagsisikap upang mapabuti ang mga aktibidad ng isang negosyo sa mga tiyak na proseso, at lalo na sa mga proseso. direktang nakakaapekto sa kalidad ng panghuling produkto mga kumpanya.

9. Kalidad ng mga supplier. Ang mga kinakailangan sa kalidad para sa mga produkto ng mga supplier ay halos kapareho ng para sa aming sarili. Upang masubaybayan ang mga supplier, kailangan mong mabilis na subaybayan ang kalidad ng kanilang mga produkto at agad na tanggihan ang mga hindi mapagkakatiwalaang serbisyo (kung maaari).

10. Sistema ng impormasyon. Ito ay nagkakahalaga ng pagsasabi na para sa normal na paggana ng sistema ng TQM ay napakahalaga na bumuo at ipatupad pagsuporta sa sistema ng impormasyon, na nagbibigay-daan sa iyong epektibong mangolekta, mag-imbak at gumamit ng data, impormasyon at kaalaman. Ngunit kailangan mo munang malinaw na tukuyin kung anong data ang kolektahin at kung paano iproseso at ipamahagi ito. Sa modernong mga kondisyon, ang labis na impormasyon ay isang mas mapanganib na sintomas kaysa sa kakulangan nito.

11. Pinakamahusay na karanasan. Ang isa sa mga epektibong tool para sa pagpapabuti ng kalidad at pagpapabuti ng sistema ng pamamahala ay pagtukoy at paggamit ng pinakamahuhusay na kagawian ibang mga kumpanya (tinatawag na benchmarking - mula sa Ingles. benchmarking). Karaniwan, ang aktibidad na ito ay binubuo ng pagtukoy sa mga prosesong pagpapabuti, pagmomodelo ng sarili mong mga proseso, pag-aaral mula sa pinakamahuhusay na kagawian ng ibang mga kumpanya, pagsusuri at pagbubuo ng mga konklusyon, at paggamit ng mga resultang nakuha.

12. Patuloy na pagtatasa ng pagiging epektibo ng sistema ng pamamahala ng kalidad. Para sa naturang pagtatasa, ito ay mahalaga upang bumuo sistema ng pamantayan at pamamaraan para sa pagsasagawa ng mga pagtatasa na ito. Ang nakuha at nasuri na mga resulta ay dapat gamitin upang higit pang mapabuti ang mga aktibidad ng negosyo.

Hindi katanggap-tanggap na lutasin ang mga isyu sa pamamahala ng kalidad "nang nakahiwalay" mula sa sistema ng pamamahala ng negosyo/kumpanya/proyekto sa kabuuan. Sa pagsasagawa, ito ay humahantong sa paglitaw ng isang sikolohiya na naghahati sa mga kalahok ng proyekto sa responsable at iresponsable, na ang resulta na ang mga tauhan na nagsagawa ng pangunahing gawain sa proyekto ay halos walang responsibilidad para sa kalidad. Bilang resulta, nagiging imposibleng makamit ang magandang pangkalahatang kalidad ng produkto.

Sistema ng TQM ay dinisenyo upang matiyak na ang kalidad ng mga produkto ng kumpanya/proyekto ay nakakatugon sa mga kinakailangan ng mga pamantayan, mga detalye ng customer at gumagana sa lahat ng yugto ng ikot ng proyekto. Sa pamamahala ng kalidad lahat ng organisasyon, serbisyo at dibisyon ay nakikibahagi mga negosyo/kumpanya Kasabay nito, ang mga sumusunod na function:

· pagpaplano ng kalidad ng mga produkto ng negosyo/proyekto at mga indibidwal na elemento nito;

· paglikha ng isang pangkat para sa bawat proyekto ng korporasyon, kabilang ang pagsasanay at organisasyon ng mga aktibidad sa trabaho;

· paghahanda sa produksyon, ibig sabihin, tinitiyak ang mga kwalipikasyon ng mga gumaganap at ang kanilang mga teknikal na kagamitan, na lubhang mahalaga para sa isang naibigay na antas ng kalidad;

· pagbuo ng isang sistema ng logistik;

· kontrol at patuloy na pagtatasa ng nakamit na antas ng kalidad, kabilang ang input, operational at acceptance control ng mga teknolohikal na proseso at mga operasyon ng produksyon, pati na rin ang inspeksyon control;

· suporta sa impormasyon, kabilang ang isang sistema para sa pagkolekta, pagproseso at pagpapadala ng impormasyon sa pagitan ng mga antas ng pamamahala;

· laboratoryo, metrological at geodetic na suporta ng mga teknolohikal na proseso;

· legal na suporta para sa kalidad ng pamamahala.

3. Kalidad ng pamamahala at mga tampok ng pagtatasa nito

Ang ibig sabihin ng kalidad ay gawin ang lahat ng tama, kapag walang nakatingin.

Ang mga direksyon ng pag-unlad at ang kanilang pagiging epektibo, mga tampok at resulta ng paggana, pagiging mapagkumpitensya at linya ng pag-uugali ng mga negosyo sa merkado ay direktang nauugnay sa kalidad ng pamamahala.

Sa pagpasok ng ika-20 at ika-21 siglo. sa mga pinasadyang mga journal sa pamamahala ay lumalabas ang mga artikulo sa krisis sa pamamahala At ang matinding kahalagahan ng pagbabago ng mga paradigma sa pamamahala. Nangangahulugan ito na ang umiiral na mga ideya sa mga espesyalista at nagsasanay na mga tagapamahala tungkol sa katotohanan sa larangan ng pamamahala ay hindi na tumutugma dito mismo, na humahadlang sa pag-unlad ng ekonomiya, panlipunan, at kultura. Ang krisis sa pamamahala ay ang ugat na sanhi ng krisis ng isang organisasyon, katibayan na ang kaalaman ay lipas na sa panahon at ang mga konseptong dati nang naihatid ng mabuti kung saan ang mga praktikal na aktibidad ng mga negosyo ay nakabatay ay kailangang baguhin. Napakahalaga na muling maunawaan ang mga phenomena, kaganapan, katotohanan at i-streamline ang mga ideya tungkol sa kanilang kakanyahan.

Krisis sa pamamahala nangyayari kapag ang sistema ng pamamahala ay hindi makilala, tama na masuri ang mga sitwasyon at bumuo at magpatupad ng mga epektibong solusyon. Ang kakulangan ng isang napakahalagang iba't ibang mga kakayahan ng sistema ng kontrol ay nagpipilit sa isa na pamahalaan ang isang kumplikadong bagay na parang ito ay simple, hindi pinapansin ang mga mahahalagang tampok nito.

Dahil ang krisis sa pamamahala sa maraming mga negosyo sa Russia ay pinahaba, maaari tayong gumawa ng isang konklusyon tungkol sa sistematikong pagpapatakbo ng mga exogenous at endogenous na mga kadahilanan na nangangailangan ng seryosong pagsusuri. Ang tagal at lalim ng krisis sa pamamahala ay tinutukoy ng iba't ibang dahilan, kabilang ang nilalaman ng mga patuloy na talakayan. Sa mga talakayan tungkol sa pagbabago ng mga paradigma sa pamamahala, ang mga pagtatangka ay ginawa upang magsagawa ng naturang pagsusuri, ngunit kadalasan ang mga ito ay emosyonal, na may paulit-ulit na mga argumento at konklusyon. (Ang paradigma ng pamamahala ay isang siyentipikong diskarte, isang teorya na nakabatay sa isang sistema ng mga konsepto na nagpapahayag ng mga mahahalagang aspeto ng realidad ng pamamahala. Ang ganitong mga konsepto ay mga tungkulin sa pamamahala, mga layunin sa aktibidad, kahusayan, komunikasyon, pagganyak, sentralisasyon.) Ang pagsusuri sa mga publikasyon ay nagpapakita ng kalabuan, kakulangan ng malinaw na mga hangganan at diin ang paksa ng talakayan. Ang mga sanhi at katangian ng paradigmatic management crisis ay hindi pa natukoy. Ang mga talakayan tungkol sa virtualization ng mga organisasyon, mga problema sa terminolohikal, at mga sanggunian sa mapanlinlang na pag-uugali ng mga tagasuporta ng "magandang lumang pamamahala" ay hindi nakakumbinsi ng marami. Ito ay hindi malinaw, sa partikular, kung ano ang sentral na konsepto ng bagong paradigm at kung anong mga probisyon nito ang nangangailangan ng pagbabago. Kaya, ang pagtukoy sa "pangunahing kakanyahan ng pamamahala", ang ilang mga mananaliksik ay naniniwala na "ang layunin ng pamamahala ay ang patuloy na paghahanap para sa mga pinaka-epektibong paraan, mga anyo at mga tool ng impluwensya ng paksa sa layunin ng pamamahala sa organisasyon." Malinaw na ang gayong maling pagkakabalangkas ng layunin ng pamamahala bilang isa sa mga pangunahing konsepto ng paradigm ng pamamahala ay hindi maaaring magsilbing matibay na katibayan ng labis na kahalagahan ng paggamit ng bagong paradigm sa pamamahala. Bilang karagdagan, ang isang maling nabalangkas na layunin sa anumang paradigm ay maling napiling mga mode ng paggana ng system.

Minsan, kapag naglalarawan ng mga paradigma sa pamamahala, ginagamit ng mga may-akda ang mga antinomya na "sentralisasyon-desentralisasyon", "katatagan-pagkakaiba-iba", "indibidwal-kolektibo" na gawain, na nawawala sa paningin ng katotohanan na ang mga matinding estado ay nagpapakilala sa mga hindi pangkaraniwang sitwasyon. Ang mga paghahambing ay ginawa nang hindi isinasaalang-alang ang mga detalye ng sitwasyon at mga kondisyon ng pagpapatakbo ng mga negosyo.

Ang maling pag-diagnose ng sakit ay hindi nakakatulong sa pagpapagaling. Ipinapakita ng realidad na ang hindi malinaw na mga panawagan para sa pagbabago sa mga paradigma ng pamamahala lamang ay hindi sapat upang talagang mapabuti ang mga usapin sa larangan ng pamamahala.

Ang mga nai-publish na publikasyon sa paksang ito ay maaaring hatiin sa dalawang grupo. Ang unang pangkat ay sumasalamin tipikal na aspeto ng bagong paradigm sa pamamahala. Ang konsepto ng pulsating management, theory of self-organization, the quantum nature of management, the sociocultural theory of management, the concept of marketing management, knowledge management define sa iba't ibang paraan ang mga katangian at aspeto ng bagong management paradigm. Ang mga pangunahing: komplikasyon ng mga relasyon sa pamamahala, humanization ng pamamahala, tumuon sa pagpapatuloy ng mga pagbabago sa organisasyon, pagbabago, buong pag-unlad ng mga malikhaing kakayahan ng mga empleyado, kaalaman at impormasyon bilang pangunahing mapagkukunan ng organisasyon. Pagtukoy sa pangunahing gawain at tampok ng bagong paradigm sa pamamahala, maraming may-akda ang sumangguni sa opinyon P. Drucker. Naniniwala siya na sa simula ng ika-21 siglo. Ang pangunahing bagay - " gawing produktibo ang kaalaman" Ngunit ang gawaing ito ay ginawa nang mas maaga, nang noong ika-17 siglo ay bumalangkas si F. Bacon: “Scentia potencia est.” Ang mga paradigma ng pamamahala noong ikadalawampu siglo ay naghangad na isabuhay ang kasabihang ito (ang mga aktibidad ni F. Taylor, G. Ford, E. Mayo, D. McGregor, A. Maslow). Tila ang kaalaman ay isa sa mga mapagkukunan ng sistema ng pamamahala, at sa bagay na ito, hindi ito maaaring magsilbi sa layunin ng bagong paradigma, tulad ng mga layunin ng sistema ay hindi mapapalitan ng mga layunin ng isa sa mga elemento nito.

Ang ikalawang pangkat ng mga publikasyon ay nagha-highlight mga espesyal na aspeto ng paradigm ng pamamahala sa mga kondisyon ng Russia. Malinaw na ang paradigma ng pamamahala ay hindi dapat isaalang-alang sa paghihiwalay mula sa estado at mga katangian ng modelo ng negosyo ng Russia at ang mga kondisyon kung saan ito isinasagawa. Ang pamamahala ay isang suit, na iniayon sa mga pamantayang itinakda ng sistemang pang-ekonomiya at pang-ekonomiya. Ang kakaiba ng pamamahala ng Russia ay hindi dahil gumagamit ito ng ilang mga bagong orihinal na pamamaraan ng pamamahala, ngunit binabago nito ang mga kilalang pamamaraan at mga tool sa pamamahala, na iniangkop ang mga ito sa umiiral na mga kondisyon ng negosyo.

Ang likas na katangian ng pribatisasyon, ang kawalan ng regulasyon ng legal na larangan ng aktibidad ng entrepreneurial, ang kalabuan ng mga alituntunin at pamantayan ng ekonomiya, ang mga pagkukulang ng mga sistema ng pagbabangko at pananalapi, ang malapit na pagsasanib ng mga opisyal ng gobyerno sa oligarkiya ay humantong sa karagdagang mga panganib sa ekonomiya na makabuluhang taasan ang mga gastos sa transaksyon at bawasan ang saklaw ng mga epektibong desisyon sa pamamahala upang mapataas ang pagiging mapagkumpitensya domestic negosyo. Ang mga pangunahing pagsisikap ng pamamahala ng enterprise sa mga kundisyong ito ay ang paglilipat mula sa pagpapabuti ng mga produkto at teknolohikal na inobasyon at paglikha ng mga competitive na bentahe sa non-production na "kontraktwal" na globo upang makakuha ng mga di-market na mga bentahe, na naglalagay ng mga partikular na pangangailangan sa mga management team. Ang kahusayan ng isang negosyo ay sinisiguro hindi sa pamamagitan ng pagpapabuti ng kalidad ng mga katangian ng produksyon, ngunit sa pamamagitan ng iba pang mga kadahilanan, at samakatuwid ay panandalian. Sa economics meron konsepto ng "nagpapahihirap na paglago". Ito ay ginagamit upang makilala mga pamamaraan ng pagsasaka na bumubulusok sa mabilis na paggawa ng pera sa pamamagitan ng pangunahing tagumpay ng kasalukuyang kahusayan. Ang kasalukuyang kahusayan ay sinisiguro ng bawat posibleng pagbawas sa mga gastos sa produksyon, pagtitipid sa sahod ng empleyado, pagliit ng mga gastos para sa pagpapabuti ng mga kondisyon sa pagtatrabaho, paggamit ng mga kilalang teknolohiya, at paglago sa pamamagitan ng imitasyon ng mga kalakal ng mga domestic at dayuhang kakumpitensya. Ang pangunahing tampok ng diskarteng ito ay na sa paglipas ng panahon ang negosyo ay nagiging walang kakayahan na makabuo ng mga bagong ideya, teknolohikal, tauhan, mga inobasyon ng produkto, sistematikong gawain upang lumikha ng mga natatanging competitive na bentahe, at pagtaas ng pangmatagalang kahusayan. Ang kakulangan ng wastong mga kakayahan sa negosyo ay nagreresulta sa pagkawala ng mga prospect sa ekonomiya para sa mga negosyo. Samantala, sa ngayon ang "makabagong kompetisyon" ay nagiging lalong mahalaga.

Ang isang mataas na antas ng mga panganib sa ekonomiya ay humahantong sa pagpapatuloy ng mga problema sa loob ng kumpanya, ang hindi paglutas na nagreresulta sa pagkalugi para sa bansa, ang tunay na laki nito ay mahirap isipin. Tulad ng ipinakita ng mga survey ng mga tagapamahala, noong 1994-2003. Humigit-kumulang 5% ng mga pang-industriya na negosyo ang kinikilala ang kanilang sitwasyon bilang "mabuti", 70% bilang "kasiya-siya", at 25% bilang "masama".

Ang ilang mga tagapamahala ng negosyo ay bumuo ng isang malakas na saloobin sa pamamahala bilang "karunungan sa libro" na naglalaman ng ilang mga kapaki-pakinabang na rekomendasyon para sa mga praktikal na aktibidad. Nakatuon sila sa mga primitive na diskarte sa pamamahala, na batay sa "Teorya X" na binuo ni D. McGregor - teknokratikong pamamahala.

Ipaalala ko sa iyo: ang karamihan sa mga modernong tagapamahala ng mga negosyo at organisasyon ay may teknikal, makatao, militar, pang-ekonomiyang pangunahing edukasyon, na hindi nagbibigay ng sapat na kaalaman sa pamamahala. Sa bilang na ito kailangan nating magdagdag ng isang hukbo ng mga nagsasanay na consultant, mga empleyado ng estado at rehiyonal na mga katawan ng pamahalaan, mga negosyante, na ang pananaw sa mundo, karanasan sa produksyon at istilo ng pamamahala ay nabuo sa panahon ng krisis. Nakapagtataka ba kung ang modernong pamamahala ay inihambing sa "isang ilog na umaagos sa buhangin?"

Ang nasa itaas ay isang background na kailangang isaalang-alang kapag sinusuri ang mga sanhi ng krisis sa pamamahala sa ating bansa at pagbibigay-katwiran sa mga hakbang upang malampasan ito.

Ang tagumpay ng isang negosyo sa merkado, ang pag-unlad ng teknolohikal, panlipunan, at intelektwal na potensyal nito ay nakasalalay sa kalidad ng paglago ng ekonomiya. Ang kalidad ng paglago ay sumasalamin sa lawak kung saan ang mga mapagkukunan ay isinalin sa mga resulta ng pagganap, pati na rin ang istraktura ng mga mapagkukunang ginamit at ang mga paraan kung saan ang mga ito ay pinagsama. Ang kalidad ng paglago ng ekonomiya ay pangunahing tinutukoy ng kalidad ng pamamahala sa lahat ng antas ng hierarchy ng pamamahala. Isang slogan na lalong nagiging popular sa mga espesyalista: "Mula sa pamamahala ng kalidad hanggang sa pamamahala ng kalidad"("Mula sa pamamahala ng kalidad hanggang sa kalidad ng pamamahala") ay may malalim na kahulugan at nagmamarka ng pagbabago sa mga priyoridad sa mga aktibidad ng mga negosyo. Ang pangunahing bagay sa bagong paradaym ng pamamahala ay isang bagong kalidad ng pamamahala. Ito ay sanhi ng paglitaw ng mga bagong kinakailangan para sa pagiging epektibo, istraktura at paggana ng mga negosyo, na sinamahan ng isang pagpapalawak sa komposisyon, pagiging kumplikado at pagkakaiba-iba ng mga problema na malulutas. Ang pagkamit ng bagong kalidad ng pamamahala ay palaging tinitiyak sa pamamagitan ng paggamit ng mga advanced na ideya, mas advanced na mga tool, diskarte at organisasyonal na paraan ng pamamahala. Dahil hindi ito makakamit sa pamamagitan ng isang beses, kalat-kalat na mga hakbang, Ang kalidad ng pamamahala ngayon ay kumikilos bilang isang kadahilanan sa sistematikong organisasyon ng mga aktibidad ng negosyo, na tinitiyak ang pagiging mapagkumpitensya at kahusayan nito. Kasabay nito, kapag nagmomodelo ng tilapon at mga kondisyon ng pag-unlad ng isang negosyo, ang paglago ng mga pagkakataon sa merkado nito, ang kalidad ng pamamahala ay dapat isaalang-alang bilang isang madiskarteng layunin ng negosyo, ang pagkamit kung saan tinitiyak ang pang-ekonomiyang "kalusugan".

Ang kakanyahan ng kalidad ng pamamahala at mga tampok ng pagtatasa nito

Nakasanayan na nating gamitin ang mga pariralang "kalidad ng trabaho", "kalidad ng pagpaplano", "kalidad ng serbisyo". Hindi gaanong karaniwan ang mga konsepto ng "kalidad ng pamamahala ng negosyo", "kalidad ng pamamahala ng tauhan", "kalidad ng pamamahala sa marketing", "kalidad ng pamamahala ng produksyon". Ang dahilan ay nakasalalay sa kanilang polysemy at ang pagiging kumplikado ng pamamaraan ng pagtatatag ng mga hangganan ng semantiko. Habang naipon ang kaalaman, ang mga konseptong ito ay patuloy na dinadalisay.

Ang kalidad ng pamamahala ng negosyo ay isang kumplikado, unibersal na konsepto. Sa modernong pamamahala ay walang pangkalahatang tinatanggap na kahulugan, at ang nilalaman nito ay hindi malinaw na naitatag. Sa practice Ang kalidad ng pamamahala ay hindi direktang hinuhusgahan - sa pamamagitan ng nakamit na mga resulta ng pagganap. Para sa kadahilanang ito, madalas na lumilitaw ang pamamahala ng kalidad sa mga publikasyon kinilala sa kahusayan, pagiging epektibo ng pamamahala ako. Siyempre, magkaugnay ang mga konseptong ito, ngunit magkaiba pa rin ang mga konsepto.

kadalasan, pagbibigay kahulugan sa kalidad ng pamamahala, ang mga may-akda ay ginagabayan ng mga probisyon at kahulugan ng kalidad na itinatag ng internasyonal pamantayan ISO 9001: 2000.

Kapag tuklasin ang konseptong ito, gagabayan tayo ng mga sumusunod na probisyon: 1) ang kalidad ay nangangahulugan ng mahalagang katiyakan ng isang "bagay" (ayon kay Hegel), dahil sa kung saan ito ay naiiba sa iba pang mga bagay,

2) ang pang-unawa ng kalidad ay subjective,

3) ang katiyakan ng isang "bagay" ay nagpapakita ng sarili sa iba't ibang paraan, depende sa mga kondisyon ng katotohanan (sitwasyon, "pagiging").

Ang kakanyahan ng konseptong ito ay naaangkop hindi lamang sa mga bagay, kundi pati na rin sa mga lugar ng aktibidad (produksyon, siyentipiko), mga elemento ng sistema ng pamamahala (suportang teknikal, impormasyon) at mga resulta ng aktibidad.

Batay sa mga probisyong ito, tandaan namin:

1. Ang kalidad ng pamamahala ay may dalawahang katangian. Sa isang banda, ang kalidad ng pamamahala tinutukoy ang mga operating mode ng enterprise sa loob ng mga limitasyon ng mga kakayahan nito at ang kahusayan ng mga patuloy na proseso. Maaari itong isaalang-alang bilang isang function ng marami at iba't ibang panloob na mga kadahilanan: ang propesyonalismo ng mga tagapamahala, ang pagiging epektibo ng mga komunikasyon, ang sistema ng paggawa ng desisyon sa pamamahala, at ang pagkakaroon ng mga modernong teknikal na paraan. Sa kabilang banda, ito nagpapakita ng sarili sa antas ng mga pagkakataon sa merkado ng negosyo, na ipinahayag sa antas ng pagkamit ng target na pag-andar at nakasalalay sa kasiyahan ng mga pangangailangang panlipunan, utility ng consumer ng mga manufactured goods.. Mula sa isang pang-ekonomiyang punto ng view, imposibleng isaalang-alang ang kalidad ng pamamahala ng negosyo sa labas ng sistema ng mga relasyon sa pagitan ng produksyon, pagbebenta at pagkonsumo ng mga produkto. Para sa kadahilanang ito, ang kalidad ng pamamahala ay palaging nauugnay sa mga pangunahing konsepto tulad ng pagganap ng merkado at potensyal ng pamamahala. Ang wastong kalidad ng pamamahala ay hindi makakamit nang walang kaalaman sa mga lugar ng pangunahing kakayahan (mga lugar ng aktibidad kung saan ang negosyo ay mayroon o maaaring makakuha ng mga bentahe sa kompetisyon) at ang kakayahang isalin ang kaalamang ito sa mga resulta: dami ng mga benta, kita, kakayahang kumita. Ang kalidad ng pamamahala ay nagpaparami ng mga lakas ng negosyo at lumilikha ng mga pangunahing kadahilanan ng tagumpay. Ang mga bentahe na hindi pa natanto sa kumpetisyon ay hindi mga pakinabang, dahil hindi pa sila naisalin sa mga bagong resulta ng pagpapatakbo at hindi humantong sa isang bagong estado ng negosyo. Ang mga ito ay nagpapahiwatig lamang ng mga pagkukulang sa kalidad ng pamamahala. Kung saan ang pangunahing pangangailangan ng pamamahala ay kumakatawan sa pag-aayos ng napapanatiling at mahusay na paggana, pagkamit ng dynamic (kasalukuyan at hinaharap) pagsusulatan ng magnitude at istraktura ng mga bahagi ng potensyal ng negosyo sa laki at istraktura ng potensyal sa merkado sa mga kondisyon ng mapagkumpitensyang pagsalungat.

Pagkamit ng Pagsunod- isang medyo kumplikadong problema, dahil nangangailangan ito ng paglutas ng maraming mga pagpapatakbo at estratehikong gawain na may kaugnayan sa pagtukoy ng mga layunin sa merkado (panlabas), pagtatatag ng komposisyon at dami ng mga kinakailangang mapagkukunan (materyal at hindi nasasalat) at pagsasama-sama ng mga ito depende sa mga kondisyon ng merkado at macroeconomic na mga kadahilanan, organisasyon ng maraming materyal at proseso ng impormasyon. Maaari nating ipagpalagay na ang pagpili ng isang linya ng pag-uugali sa merkado, paglalapat ng mga makabagong estratehiya, pagpapatupad ng mga programa sa pamumuhunan at iba pang gawain sa huli ay naglalayong lumikha ng isang mapagkumpitensyang kalamangan para sa isang negosyo ay mga paraan upang matiyak ang pagsunod, na nakamit sa pamamagitan ng pagbuo at patuloy na pagpapabuti ng mga mekanismo ng pamamahala, mataas na kalidad na pagganap ng mga function ng pamamahala: pagtataya, pagpaplano, organisasyon ng regulasyon, pagganyak, kontrol. Ang mataas na kalidad na pagganap ng mga function ng pamamahala ay nangangailangan ng paglikha ng mga kondisyon: wastong kwalipikasyon ng mga manggagawa, ang naaangkop na estado ng materyal at teknikal na base ng pamamahala, ang paggamit ng mga modernong teknolohiya (mga kadahilanan sa pamamahala ng kalidad). Kung isaalang-alang ang teknolohikal na bahagi, ang pagsunod ay nangangahulugan ng pagpapanatili ng balanse sa pagitan ng mga layunin ng aktibidad, ang estado ng potensyal (mga mapagkukunan) ng negosyo, mga bentahe sa mapagkumpitensya, posisyon sa merkado at mga kadahilanan sa kapaligiran na nagbabago sa paglipas ng panahon at kahalagahan..

Dahil sa pagsasagawa ng pagsunod ay nakakamit sa iba't ibang antas, ang pamamahala ay magkakaroon ng iba't ibang kalidad.

Ang agham ay nagmumungkahi ng iba't ibang paraan upang matiyak ang pagsunod: pamamahala ayon sa mga layunin, pamamahala sa halaga ng kumpanya, pamamahala sa marketing, target na gastos.

Mahalagang maunawaan: ang kalidad ng pamamahala ay hindi lamang ang kalidad ng impormasyon, paggawa at iba pang mga proseso na nagaganap sa sistema ng pamamahala, kundi pati na rin ang pagpapakita kung gaano kabisa ang mga aktibidad ng negosyo sa merkado, ang lawak kung saan ang itinatag na mga layunin. ng aktibidad ay tumutugma sa estado ng panlabas na kapaligiran, at ang mga manufactured na produkto ay tumutugma sa hinihingi ng consumer sa kanya, ang mga diskarte na ginamit - ang mga aksyon ng mga kakumpitensya. Ito ay makabuluhang nagpapalubha sa nilalaman ng konsepto, pati na rin ang pagtatasa ng kalidad ng pamamahala, at kinukumpirma ang imposibilidad ng paggamit ng anumang solong pamantayan para sa layuning ito.

Ang kalidad ng pamamahala ay isang estado at isang sukatan; ang estado ng potensyal ng pamamahala at ang lawak ng paggamit nito, na makikita sa mga resulta (kabilang ang mga merkado) ng aktibidad ng negosyo at mga bahagi nito.

Ang kalidad ng pamamahala sa huli ay makikita sa kakayahan ng pamamahala na makabuo at makamit ang mga kalamangan sa kompetisyon. Ang iba't ibang mga kadahilanan ng kalidad ng pamamahala ay tumutukoy sa iba't ibang mga mapagkukunan at likas na katangian ng mga mapagkumpitensyang bentahe ng negosyo at ang mga kalagayan ng kanilang pagpapatupad.

Ipagpalagay natin iyon Ang kalidad ng pamamahala ay isang hanay ng mga katangian na likas sa pamamahala at pagtukoy ng estado nito, ang kakayahang lumikha ng naaangkop na mga kondisyon sa pamamagitan ng pagpili, pagsasama at pagsasama-sama ng mga kadahilanan ng panloob at panlabas na kapaligiran upang matiyak ang kinakailangang pagiging mapagkumpitensya ng negosyo.

Ang pagpapabuti ng kalidad ng pamamahala ay nakakamit sa pamamagitan ng mga pagbabago sa organisasyon, na maaaring pagsamahin sa mga sumusunod na grupo:

1) dami ng mga pagbabago sa loob ng kasalukuyang kapasidad ng pamamahala sa pamamagitan ng mas mahusay na paggamit ng mga magagamit na mapagkukunan;

2) mga pagbabago sa istruktura bilang bahagi ng mga lugar ng aktibidad, mga merkado, mga kalakal na ibinebenta, mga teknolohiyang ginamit;

3) mga inobasyon sa mga produkto, sistema, teknolohiya ng produksyon at pamamahala, na nagbibigay-daan sa pagtaas ng halaga ng produkto para sa mamimili, upang bawasan ang mga tiyak na halaga ng mga tagapagpahiwatig ng gastos;

4) mas mahusay na pakikipag-ugnayan ng mga elemento ng control system, pakikipag-ugnayan ng control system at mga elemento ng panlabas na kapaligiran upang makamit ang isang sistematikong epekto; 5) kumbinasyon ng mga direksyon sa itaas.

Isinasaalang-alang ang pag-asa sa mga layunin ng aktibidad at ang produksyon, pagbabago, pamumuhunan, at mga teknolohikal na kakayahan ng negosyo, ang priyoridad ay ibibigay sa ilang mga pagbabago sa organisasyon.

Ang kalidad ng pamamahala ay dapat isaalang-alang sa mga antas at, nang naaayon, ang pamantayan nito sa kalikasan at sukat ay magkakaiba. Ang ilan sa kanila ay magiging katangian ang kalidad ng mga aktibidad sa pamamahala mismo (ang kalidad ng mga desisyon sa pamamahala, ang kalidad ng mga teknolohiya ng pamamahala), ang iba - ang kalidad ng pamamahala ng negosyo sa kabuuan (kakayahang umangkop, pagiging mapagkumpitensya), ang iba - ang kalidad ng pamamahala ng mapagkukunan ng tao, ang kalidad ng pamamahala sa pananalapi .

Ang kalidad ng kontrol ay isang dynamic na katangian. Ang pagbabago nito sa paglipas ng panahon ay dahil sa parehong mga prosesong nagaganap sa panlabas na kapaligiran at mga pagbabago sa paggamit ng mga salik ng panloob na pamamahala. Ito ay nauugnay sa pagbuo at paglipat ng potensyal ng pamamahala at ang buong negosyo sa isang bagong estado, na sinamahan ng pagtaas ng mga pagkakataon sa merkado ng negosyo. Isinasaalang-alang ang pagtaas ng pagiging kumplikado, dinamismo at kawalan ng katiyakan ng panlabas na kapaligiran, ang pagbuo ng isang promising (estratehikong) modelo ng pag-uugali ng isang kumpanya sa merkado ay tila isang napakahirap na bagay at batay sa konsepto ng estratehikong pamamahala, na kung saan ay tinukoy ng ilang mga eksperto bilang ang rurok ng pamamahala.

Kapag bumubuo ng mga bagong (estratehikong) pagkakataon sa merkado, ang isang kumpanya ay kailangang malutas ang mga natatanging problema: pagtatatag ng mga katangian ng hinaharap na merkado, pagdidisenyo ng isang bagong produkto na may kinakailangang teknikal at pang-ekonomiyang mga katangian, pag-aaral ng mga kakumpitensya sa industriya at ang kanilang mga posibleng aksyon, paghahanap ng mga paraan upang maimpluwensyahan ang mga merkado . Ginagawa nitong ang katalinuhan ng empleyado, ang kalikasan ng kanyang kaalaman at kasanayan, isang partikular na mahalagang mapagkukunan. Kadalasan, ang solusyon sa mga problemang ito ay nangyayari sa mga kondisyon ng kakulangan ng impormasyon, kakulangan ng malinaw na pamantayan, interaktibidad (sanhi ng paunang kawalan ng katiyakan, isang malaking bilang ng mga impormal na pamamaraan at ang matinding kahalagahan ng paggawa ng mga pagsasaayos habang nagbabago ang mga paunang kondisyon).

Upang ilarawan ang pagbabago ng kalikasan ng pamamahala at ang mga kinakailangan para sa kalidad nito, pipili kami ng dalawang direksyon sa mga aktibidad ng mga negosyo, na, na isinasagawa nang magkatulad, tinutukoy ang paggana at pag-unlad nito sa iba't ibang paraan. Kung ang unang direksyon ng aktibidad ay napagtanto ang umiiral na mga kakayahan ng negosyo, kung gayon ang pangalawa ay nauugnay sa paghahanap para sa mga kadahilanan ng competitive na kalamangan at ang paglikha ng mga pagkakataon sa hinaharap, ang paglago ng ekonomiya ng negosyo. Ang kaugnayan sa pagitan ng mga problemang nauugnay sa mga lugar na ito at, dahil dito, ang likas na katangian ng mga desisyon sa pamamahala na ginawa ay nakasalalay sa isang bilang ng mga kadahilanan: ang yugto ng siklo ng buhay ng negosyo at industriya, ang mga katangian ng produkto, at ang intensity ng kumpetisyon. .

Ang pinakamahalagang mga pagkakaiba sa pagitan ng mga lugar ng aktibidad ng sistema ng pamamahala na pinili para sa paghahambing ay makikita sa Talahanayan.

Mga katangian ng control factor	Ang kasalukuyang modelo ng pag-uugali ng enterprise sa merkado	Dinisenyo na modelo para sa pagbuo ng mga pagkakataon sa merkado
1. Pagtukoy sa kadahilanan ng aktibidad	Mga nakaplanong gawain	Mga pangangailangan ng customer sa hinaharap
2. Layunin ng aktibidad	Tinitiyak ang pagsunod sa mga kinakailangan ng mga nakaplanong target	Paglikha ng mga bentahe ng mapagkumpitensya, pagpapalakas ng posisyon ng kumpanya sa merkado
3. Nilalaman ng gawain	Pagsasakatuparan ng potensyal sa loob ng balangkas ng itinatag na modelo ng aktibidad at inookupahan na posisyon sa merkado	Pagkilala sa potensyal sa hinaharap sa pamamagitan ng paghahanap ng mga bagong pagkakataon sa merkado
4. Pagsusuri sa pagganap	Alinsunod sa pagpapatupad ng mga nakaplanong gawain, matipid na paggamit ng mga mapagkukunan	Alinsunod sa posisyon ng negosyo sa hinaharap na merkado na may kaugnayan sa mga kakumpitensya
5. Mga salik ng tagumpay	Ang pagiging maagap at kalidad ng pagkumpleto ng gawain	Mga kahilingan ng customer sa hinaharap, mga pakinabang sa pagtugon sa kanila
6. Degree ng kaalaman sa mga problema	Mahusay na pinag-aralan, mataas na mga sitwasyon ng katiyakan	Natatangi, hindi maayos ang pagkakaayos, kakaunti ang pinag-aralan, mga sitwasyong may mataas na kawalan ng katiyakan
7. Ang mga teknolohiya ng kontrol ay batay sa:	Dibisyon at kooperasyon ng paggawa, kapangyarihan at responsibilidad, regulasyon ng mga proseso	Pagsasama ng mga interes at halaga ng mga empleyado, na kinasasangkutan ng mga tauhan sa proseso ng paggawa ng desisyon, pakikipagsosyo sa lipunan, pamumuno

Ang paglutas ng mga problema na itinalaga sa pangalawang lugar ng aktibidad ay mangangailangan ng mga tool sa pamamahala at mekanismo na naiiba sa mga naunang ginamit: kultura ng organisasyon, etika sa negosyo, pagganyak, pagpili at naaangkop na pagsasanay ng mga empleyado ng pamamahala na may espesyal na pag-iisip at pag-iisip. "Kailangan nating baguhin ang kalidad ng pag-iisip - ito ang landas sa positibong pagbabago sa Russia."

Madalas itong napapansin sa panitikan ang kakayahan ng mga domestic manager na makayanan nang maayos ang kasalukuyang mga gawain ng paggana ng mga negosyo at ang kanilang hindi sapat na kahandaan upang malutas ang mga estratehikong problema ng pag-unlad ng merkado. Sigurado ako eksakto Ang hindi pagiging handa na ito ang pangunahing dahilan ng krisis sa pamamahala sa mga domestic at dayuhang negosyo. Ito ang pagkukulang na nasa isip ng American management specialist na si R. Ackoff nang sabihin niyang mas sinusubukan ng mga manager na pamahalaan ang sitwasyon nang tama kaysa subukang pamahalaan ang tamang sitwasyon.

Relatibo ang kalidad ng pamamahala, dahil maaari lamang itong masuri sa pamamagitan ng paghahambing sa isang sample. Ang batayan para sa paghahambing ay ang mga kinakailangan, ang kalidad ng pamamahala sa mga nakikipagkumpitensyang negosyo, ang katawagan at kahulugan ng mga tagapagpahiwatig na itinakda ng pamamahala ng negosyo.

Napakahalaga na suriin ang kalidad ng pamamahala dahil ito ang pangunahing kondisyon na tumutukoy sa kasalukuyang estado at mga prospect para sa pag-unlad ng negosyo.

Ngayon ito ay naging laganap pamamaraan para sa pagtatasa ng kalidad ng pamamahala batay sa pamantayan na isinasaalang-alang kapag nagbibigay ng mga bonus sa mga negosyo para sa kalidad. Ang sikat na American National Malcolm Baldrige Award ay isinasaalang-alang ang 7 pamantayan, ang Russian Government Quality Award ay may kasamang 9 na pamantayan, na tinasa sa mga puntos: 1 - pamumuno ng tungkulin ng pamamahala; 2 - patakaran at diskarte sa larangan ng kalidad; 3 – tauhan (komposisyon ng tauhan); 4 - pakikipagtulungan at mga mapagkukunan; 5 - mga proseso na isinasagawa ng organisasyon; 6 - kasiyahan ng customer; 7 - kasiyahan ng mga tauhan; 8 - impluwensya ng organisasyon sa lipunan (pananagutan sa lipunan ng negosyo); 9 - mga resulta ng gawain ng organisasyon. Ang mga pamantayang ito ay ginagamit upang masuri ang mga tagumpay ng mga negosyo sa mga indibidwal na lugar ng aktibidad (estratehikong pagpaplano, pamamahala ng tauhan, pamamahala ng proseso) at ang tagumpay ng negosyo sa kabuuan, pati na rin para sa paghahambing na pagtatasa ng gawain ng mga negosyo.

Kasabay nito, ito ay pang-agham at praktikal na interes upang masuri ang kalidad ng pamamahala mula sa pananaw ng pagbuo ng mga epektibong solusyon sa patuloy na pagbabago sa kapaligiran, na lumilikha ng mga kanais-nais na kondisyon para sa pagpapalakas ng posisyon ng negosyo sa merkado bilang isang resulta ng antas ng functional at structural na organisasyon ng potensyal ng system, ang rasyonalidad ng pagbuo ng mga mekanismo ng self-organization. Ang ganitong pagtatasa ay kinakailangan at nakatuon sa pinakamahusay na paggamit ng mga mapagkukunan, at ginagawang posible na may layuning magtrabaho sa pagpapalakas ng mapagkumpitensyang batayan at pag-unlad ng merkado ng negosyo.

Essential talaga

Ano ang dapat gawin ng isang negosyo kung nahaharap ito sa mga problema - gastos, benta, kalidad, pamamahala, atbp. (malinaw na ang mga problemang ito ay magkakaugnay)?
Ano ang dapat na pamamahala ng isang enterprise (corporate management) na nagtakda sa sarili nitong gawain ng pagtiyak ng pagiging mapagkumpitensya?

Ang paglutas sa problema ng paglikha ng isang mapagkumpitensyang kumpanya ay nangangailangan ng mga sagot sa mga tanong na ito.

Ang sagot sa unang tanong ay malinaw - kailangan mo muling pagsasaayos, o reporma. Halos anumang kumpanya, sa ilalim ng impluwensya ng mga pagbabago sa panlabas na kapaligiran sa ekonomiya, ay nahaharap sa pangangailangan na baguhin ang istraktura at pag-andar nito. Ang pagiging mapagkumpitensya at kakayahang umangkop nito ay direktang nakasalalay sa kung gaano kahusay na isinasagawa ng isang kumpanya ang gawaing ito.
Ang sagot sa pangalawang tanong ay hindi masyadong malinaw: ang pamamahala ng korporasyon ng isang mapagkumpitensyang negosyo ay tinutukoy ng mga resulta ng mga diagnostic diskarte sa pag-unlad. Ang pagiging kumplikado ng prosesong ito ay nakasalalay, sa partikular, sa katotohanan na ang mga pagbabago sa diskarte ay humahantong sa paglitaw at, nang naaayon, ang pangangailangan na alisin ang mga bagong administratibo, teknolohikal at iba pang mga problema. Kabilang sa mga ito ang pangangailangan na baguhin ang sistema ng pamamahala ng kalidad.

Ang pag-unlad ng anumang kumpanya ay nangyayari laban sa background ng patuloy na komplikasyon ng lahat ng mga pangunahing elemento - istraktura ng organisasyon, estilo ng pamumuno, pokus ng pamamahala, mga merkado, mga sistema ng pagganyak, organisasyon ng trabaho, atbp Dahil dito, bilang isang resulta ng paglikha ng mga bagong diskarte sa pag-unlad at kasunod na mga reporma, ang modelo ay patuloy na ina-update (at kumplikado) parehong corporate management at quality management (QM). Sa madaling salita, ang antas ng MC ay dapat tumutugma sa antas ng pag-unlad ng pamamahala ng korporasyon.

Kung ang paunang yugto ng pag-unlad ng isang kumpanya ay ganap na naaayon sa isang tradisyunal na sistema ng kontrol sa produksyon at katiyakan ng kalidad, kung gayon ang pinakamataas na yugto ng pag-unlad ng isang kumpanya (kasama ang mga likas na pagbabago nito) ay hindi maaaring hindi nangangailangan ng isang paglipat sa isang sistema ng kabuuang pamamahala ng kalidad ( Kabuuang Pamamahala ng Kalidad- TQM).

Ang pagkakaroon ng pagpapasya na ipatupad ang isang epektibong sistema ng pamamahala, kinakailangan na sistematikong pag-aralan at, kung kinakailangan, pagbutihin ang lahat ng mga elemento ng produksyon, pamamahala at iba pang mga subsystem ng negosyo nang walang pagbubukod. Ang mga pagtatangka na pamahalaan ang kalidad sa paghihiwalay mula sa iba pang mga aspeto ng mga aktibidad ng anumang tunay na kumpanya ay tiyak na mapapahamak sa kabiguan: sa pinakamainam, isang "window dressing" ay malilikha sa diwa ng mga nakaraang panahon - ang pagpapakilala ng isang bagong sistema ng pamamahala ng kalidad ay ipinahayag, isa o ibang sertipiko ng pagsang-ayon ay natanggap (sa pamamagitan ng hook o sa pamamagitan ng crook), atbp. d.

Masasabing ang pamamahala ng kalidad - pamamahala ng ikaapat na henerasyon - ay nagiging nangungunang pamamahala ng mga kumpanya sa ating panahon. Kasabay nito, ang proseso ng pagsasama ng MVO ay nagaganap (Pamamahala ayon sa Mga Layunin)— pamamahala sa pamamagitan ng mga layunin at MK (tulad ng nangyari sa unang yugto sa sistema ni F. Taylor), ngunit sa isang bago, may kakaibang antas. Ngayon, wala ni isang kumpanya na hindi advanced sa larangan ng kalidad at pamamahala sa kapaligiran ang maaaring umasa sa tagumpay ng negosyo at anumang pagkilala sa publiko.

Modernong konsepto ng pamamahala ng kalidad

Total Quality Management System (Kabuuang Pamamahala ng Kalidad - TQM) ay hindi lamang isang diskarte sa pag-aayos ng mga proseso ng pagpaplano, pagtiyak at pagkontrol sa kalidad ng mga produkto ng isang kumpanya. Ang mga pangunahing probisyon ng konsepto ng TQM ay maaaring ipahayag sa mga sumusunod na tesis.

2. Tumutok sa mga customer. Una sa lahat, dapat ang mga kliyente nakilala, ibig sabihin. mga empleyado at, una sa lahat, kailangang malinaw na malaman ng mga tagapamahala kung sino ang mga mamimili ng mga produkto ng kumpanya. Pagkatapos ay dapat mong matukoy pangangailangan kanilang mga kliyente, bumuo ng isang sistema ng mga tagapagpahiwatig na tumutukoy antas ng kasiyahan mga customer sa mga produkto ng kumpanya, at ilagay ang mga indicator sa sistema ng pagganyak mga empleyado bilang pangunahing tagapagpahiwatig ng tagumpay ng pag-unlad ng organisasyon. Gumaganap ng isang mahalagang papel sa pagtaas ng kahusayan ng pakikipag-ugnayan sa mga customer sistema ng komunikasyon kasama nila. Ito ay nagpapahiwatig na ang sistema ng impormasyon ng kompanya ay dapat na katugma sa mga sistema ng impormasyon ng mga pangunahing kliyente nito.

3. Madiskarteng pagpaplano. Ang malaking pansin sa TQM ay binabayaran sa mga proseso ng pagpaplano sa pangkalahatan at sa partikular na estratehikong pagpaplano. Bukod dito, pinlano na makamit hindi lamang ang tradisyonal na mga layunin sa produksyon at pang-ekonomiya, kundi pati na rin ang mga naturang layunin (hanggang kamakailan ay itinuturing na hindi nakikita at hindi masusukat) tulad ng antas ng kasiyahan ng mga mamimili, isang positibong imahe ng negosyo ng kumpanya, ang prestihiyo ng mga tatak, atbp. .

5. Pagsasanay sa tauhan. Sa pagpapalawak ng mga kapangyarihan at pagpapayaman ng mga responsibilidad sa pagganap, mayroong pangangailangan para sa patuloy na pagsasanay ng mga tauhan, at hindi makitid na pagsasanay sa mga indibidwal na propesyonal na isyu, ngunit mas malawak na edukasyon.

6. Mga parangal at pagkilala. Upang ang bagong sistema ay gumana, ito ay dapat nakapaloob sa angkop na sistema ng pagganyak, na maghihikayat ng wastong pag-uugali at limitahan ang hindi naaangkop na pag-uugali. Ang mga pormal na gantimpala at pagkilala ay dapat na naaayon sa mga impormal. Kaya, ang sistema ng pamamahala ng kalidad ay malalim na nakaugat (isinasama) sa pangkalahatang sistema ng pamamahala, na sinusuportahan ng sistema ng pagganyak, at ito naman, ay naayos sa sistema ng halaga ng kumpanya, ibig sabihin, sa kultura ng organisasyon.

7. Ang pagbuo ng produkto at serbisyo ay dapat na tumugon nang mabilis sa patuloy na nagbabago at tumataas na mga pangangailangan at inaasahan ng mga mamimili. Mga tagapagpahiwatig tulad ng pagpapabuti ng kalidad ng pag-unlad, ibig sabihin, ang pagsunod sa mga pagpapaunlad sa mga kinakailangan ng kliyente, at ang tagal ng yugto ng pagpapatupad ng pag-unlad.

8. Kontrol sa proseso. Ang pangunahing prinsipyo ng TQM ay ang konsentrasyon ng lahat ng pagsisikap na mapabuti ang mga aktibidad ng isang negosyo sa mga partikular na proseso, at lalo na sa mga proseso na direktang nakakaapekto sa kalidad ng panghuling produkto ng kumpanya.

9. Kalidad ng mga supplier. Ang mga kinakailangan sa kalidad para sa mga produkto ng mga supplier ay halos kapareho ng para sa aming sarili. Upang masubaybayan ang mga supplier, kinakailangan na mabilis na subaybayan ang kalidad ng kanilang mga produkto at agad na tanggihan ang mga hindi mapagkakatiwalaang serbisyo (kung maaari).

10. Sistema ng impormasyon. Para sa normal na paggana ng sistema ng TQM, kinakailangan na bumuo at magpatupad ng isang sumusuportang sistema ng impormasyon na nagbibigay-daan sa iyong epektibong mangolekta, mag-imbak at gumamit ng data, impormasyon at kaalaman. Ngunit kailangan mo munang malinaw na tukuyin kung anong data ang kolektahin at kung paano iproseso at ipamahagi ito. Sa modernong mga kondisyon, ang labis na impormasyon ay isang mas mapanganib na sintomas kaysa sa kakulangan nito.

11. Pinakamahusay na karanasan. Ang isa sa mga epektibong tool para sa pagpapabuti ng kalidad at pagpapabuti ng sistema ng pamamahala ay upang makilala at gamitin ang pinakamahusay na karanasan ng iba pang mga kumpanya (tinatawag na benchmarking). Karaniwan, ang aktibidad na ito ay binubuo ng pagtukoy sa mga prosesong pagpapabuti, pagmomodelo ng sarili mong mga proseso, pag-aaral mula sa pinakamahuhusay na kagawian ng ibang mga kumpanya, pagsusuri at pagbubuo ng mga konklusyon, at paggamit ng mga resulta.

12. Patuloy na pagtatasa ng pagiging epektibo ng sistema ng pamamahala ng kalidad. Para sa naturang pagtatasa, kinakailangan na bumuo ng isang sistema ng pamantayan at isang pamamaraan para sa pagsasagawa ng mga pagtatasa na ito. Ang nakuha at nasuri na mga resulta ay dapat gamitin upang higit pang mapabuti ang mga aktibidad ng negosyo.

Hindi katanggap-tanggap na lutasin ang mga isyu sa pamamahala ng kalidad "nang nakahiwalay" mula sa sistema ng pamamahala ng negosyo/kumpanya/proyekto sa kabuuan. Sa pagsasagawa, ito ay humahantong sa paglitaw ng isang sikolohiya na naghahati sa mga kalahok ng proyekto sa responsable at iresponsable, na ang resulta na ang mga tauhan na nagsagawa ng pangunahing gawain sa proyekto ay halos walang responsibilidad para sa kalidad. Bilang resulta, nagiging imposibleng makamit ang magandang pangkalahatang kalidad ng produkto.

Ang sistema ng TQM ay idinisenyo upang matiyak na ang kalidad ng mga produkto ng kumpanya/proyekto ay nakakatugon sa mga kinakailangan ng mga pamantayan at mga pagtatalaga ng consumer at gumagana sa lahat ng mga yugto ng ikot ng proyekto. Ang lahat ng organisasyon, serbisyo at dibisyon ng negosyo/kumpanya ay lumahok sa pamamahala ng kalidad. Ang mga sumusunod na function ay ginaganap:

pagpaplano ng kalidad ng mga produkto ng negosyo/proyekto at mga indibidwal na elemento nito;
paglikha ng isang pangkat para sa bawat proyekto ng korporasyon, kabilang ang pagsasanay at organisasyon ng mga aktibidad sa trabaho;
paghahanda ng produksyon, ibig sabihin, tinitiyak ang mga kwalipikasyon ng mga performer at ang kanilang mga teknikal na kagamitan na kinakailangan para sa isang naibigay na antas ng kalidad;
pagbuo ng isang sistema ng logistik;
kontrol at patuloy na pagtatasa ng nakamit na antas ng kalidad, kabilang ang input, operational at acceptance control ng mga teknolohikal na proseso at mga operasyon ng produksyon, pati na rin ang inspeksyon control;
suporta sa impormasyon, kabilang ang isang sistema para sa pagkolekta, pagproseso at pagpapadala ng impormasyon sa pagitan ng mga antas ng pamamahala;
laboratoryo, metrological at geodetic na suporta ng mga teknolohikal na proseso;
legal na suporta para sa pamamahala ng kalidad.