Pamamahala ng kalidad sa isang negosyo: mga pamantayan, mga yugto ng pagpapatupad, payo. Quality management system (QMS) - ano ito at bakit ito kailangan Mga sistema ng kalidad sa isang artikulo ng negosyo

Upang sistematikong matiyak at mapabuti ang kalidad, hindi sapat na kontrolin lamang ang tapos na produkto. Ang kalidad ng mga natapos na produkto o serbisyong ibinigay ay naiimpluwensyahan ng mga katangian ng lahat ng mga yugto ng ikot ng produksyon, mula sa pagbili ng mga hilaw na materyales hanggang sa kontrol at pag-iimpake ng mga natapos na produkto. Kung ang lahat ng mga yugto ay magpapatuloy nang tama, ang resulta ay makakatugon sa mga itinatag na kinakailangan. Ngunit kung naiintindihan natin ang kalidad bilang ang kakayahan ng isang produkto (serbisyo) na matugunan ang mga pangangailangan, kung gayon hindi natin dapat kalimutan ang mga aspeto tulad ng: disenyo at pag-unlad, pagpili at pagsasanay ng mga tauhan, pagsusuri ng mga opinyon ng mamimili, napapanahong pagtanggap ng mga kinakailangang permit at mga sertipiko, atbp.

Sa pagsasaalang-alang na ito, ang konsepto ng pamamahala ng kalidad ay lumitaw, na nag-uugnay sa isang solong sistema ng lahat ng mga uri ng mga aktibidad na kinakailangan upang matiyak na ang mamimili ay lubos na nasiyahan sa mga kalakal at serbisyo na natanggap, at na ang kasiyahang ito ay lumalaki at ginagarantiyahan ang pagpapalakas ng mapagkumpitensyang posisyon ng organisasyon. .

Quality Management System (QMS)- isang hanay ng magkakaugnay o nakikipag-ugnayan na mga istruktura, mapagkukunan, dokumentasyon at proseso na nagbibigay ng mga kondisyon para sa pagbuo ng mga patakaran, layunin at pagkamit ng mga layuning ito para sa pamamahala at pamamahala ng isang negosyo na may kaugnayan sa kalidad.

Ayon sa mga modernong pananaw, ang isang sistema ng pamamahala ng kalidad ay nagpapahiwatig ng pagkakaroon ng isang bilang ng mga elemento na ginagawang posible na ipatupad ang pamamahala ng kalidad nang buo. Kabilang sa mga elementong ito ang:

· patakaran sa kalidad
· sistema ng pagpaplano ng kalidad (pagtatakda ng mga layunin sa kalidad, pagtukoy ng mga kinakailangang mapagkukunan, atbp.)
· modelo ng proseso ng organisasyon (paglalarawan ng mga proseso, block diagram, mga pamamaraan, mga tagubilin, atbp.)
· sistema ng kontrol sa kalidad (mga papasok na mapagkukunan, semi-tapos na mga produkto, produkto, proseso, atbp.)
· Sistema ng pagsubaybay sa kasiyahan ng customer
· sistema ng panloob na pagsusuri sa kalidad
· sistema ng mga panlabas na pagsusuri sa kalidad (lalo na sa kaso ng sertipikasyon)
· Sistema ng pamamahala ng impormasyon tungkol sa kalidad ng mga proseso at produkto (mga talaan ng kalidad)
· sistema ng pagsusuri ng kalidad ng pamamahala
· sistema ng patuloy na pagpapabuti ng kalidad
o pamamahala sa hindi pagsunod
o pagwawasto ng mga aksyon
o mga aksyong pang-iwas
Panlabas na sistema ng pamamahala ng supplier

Ang pamamaraan ng sistema ng pamamahala ng kalidad ay batay sa mga prinsipyo ng sistema at mga diskarte sa proseso.

Sistematikong prinsipyo ay ang bawat bagay sa proseso ng pananaliksik nito ay dapat ituring bilang isang malaki at kumplikadong sistema at, sa parehong oras, bilang isang elemento ng isang mas pangkalahatang sistema.

Ayon kay paglapit ng proseso Upang matagumpay na gumana, dapat tukuyin at pamahalaan ng isang organisasyon ang maraming magkakaugnay na aktibidad. Ang isang aktibidad na gumagamit ng mga mapagkukunan at pinamamahalaan upang baguhin ang mga input sa mga output ay maaaring ituring na isang proseso. Kadalasan ang output ng isang proseso ay direktang bumubuo ng input ng susunod. Standard GOST R ISO 9001-2008. Mga sistema ng pamamahala ng kalidad. Mga kinakailangan

Figure 1 Modelo ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad batay sa isang diskarte sa proseso

Kaya, ang mga proseso na isinagawa sa loob ng ikot ng buhay ng produkto ay tumutukoy sa pagtatayo ng istraktura ng organisasyon ng negosyo. Ang pagpapatupad ng lahat ng mga proseso para sa lahat ng mga elemento ng istraktura ng organisasyon ay dokumentado. Kasabay nito, ang pagiging epektibo ng sistema ng kalidad sa bawat antas ay kinumpirma ng may-katuturang data ng kalidad. Alinsunod dito, pinagsasama ng isang modernong sistema ng pamamahala ng kalidad ang isang istraktura ng organisasyon, isang istraktura ng dokumentasyon at isang istraktura ng impormasyon, pati na rin ang mga proseso na nakakaapekto sa kalidad. Malinaw na para sa epektibong paggana, ang mga istrukturang ito ay dapat na magkakaugnay at ganap na sumasakop sa organisasyon at lahat ng mga proseso.

Ang pinaka-epektibo sa paggawa ng QMS ay ang mga kinakailangan na itinakda sa mga internasyonal na pamantayang ISO 9000 series.

Dapat pansinin na ang isang epektibong QMS ay maaaring malikha nang hindi tumutuon sa mga pamantayan ng serye ng ISO 9000, gayunpaman, upang mapatunayan ang sistemang ito, iyon ay, kumuha ng isang dokumento na nagpapahiwatig na ang mga proseso na isinasagawa sa organisasyon ay epektibo at naglalayong patuloy na pagpapabuti. ng kalidad ng produkto ( mga serbisyo), ang sistema ay dapat sumunod sa mga kinakailangan ng pamantayang ISO 9001 Samakatuwid, isasaalang-alang namin ang proseso ng paglikha ng isang QMS mula sa punto ng view ng mga kinakailangan ng ISO 9001.

Upang makabuo ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad alinsunod sa mga pamantayan ng ISO 9001, ang mga sumusunod ay dapat gawin sa kumpanya: Mga elemento ng QMS :

· isang dokumento kung saan kinakailangan upang bumalangkas ng mga layunin at layunin ng QMS, pati na rin ang mga prinsipyo para sa pagkamit ng mga ito (“Patakaran sa Kalidad”);
· isang sistema ng magkakaugnay at magkakaugnay na proseso alinsunod sa "Patakaran sa Kalidad";
· mga dokumentong pangregulasyon na naglalarawan at nagreregula ng mga proseso ng negosyo sa loob ng QMS;
· isang epektibong mekanismo para sa pagpapatupad ng mga kinakailangan na kinokontrol ng balangkas ng regulasyon;
· sinanay na tauhan ng organisasyon.

Kapag bumubuo ng lahat ng mga elementong ito, ang mga pangunahing prinsipyo ng pamamahala ng kalidad ay dapat isaalang-alang.

- Ito ay isang mahalagang bahagi ng pangkalahatang sistema ng pamamahala ng negosyo, na dapat tiyakin ang katatagan ng kalidad ng mga produkto o serbisyo at pataasin ang kasiyahan ng customer. Sa pamamaraan, ang QMS ay isang sistema ng mga proseso ng negosyo na binuo batay sa isang modelo ng pamamahala ng proseso at naglalayong pamahalaan ang kalidad ng produkto o serbisyo ng isang organisasyon.

Mag-iwan ng kahilingan para sa isang libreng konsultasyon

Ano ang kalidad? Isinasaalang-alang ng mga modernong espesyalista sa pamamahala ang konsepto ng kalidad sa apat na aspeto, na sumasalamin sa ebolusyon ng kahulugan ng konsepto ng kalidad sa pag-unlad ng hindi lamang mga teknolohiya ng produksyon, kundi pati na rin sa agham ng pamamahala.
Kalahating siglo na ang nakalilipas, itinuturing ng sibilisadong mundo ang isang produkto na may mataas na kalidad kung natutugunan nito ang mga pamantayan. Sa paglipas ng panahon, naging malinaw na ito ay hindi sapat. Pagkatapos ay idinagdag nila ang kahulugan ng kalidad na ang produkto ay dapat tumutugma sa pagkonsumo, i.e. Kung ang isang produkto ay nakakatugon sa mga pamantayan, ngunit hindi kinakailangan ng mamimili, kung gayon ito ay hindi mataas ang kalidad. Pagkatapos, noong 80s, sila ay dumating sa konklusyon na ang isang produkto ay hindi matatawag na kalidad kung hindi ito magagamit. Ang kalidad ay dapat tumugma sa aplikasyon. At sa wakas, sa mga araw na ito ang isang produkto ay tinatawag na kalidad, kung, bilang karagdagan sa lahat ng nasa itaas, natutugunan nito ang inaasahang pangangailangan ng mamimili. Ang mga kalakal at serbisyo ay ginawa ng mga negosyo upang matugunan ang mga pangangailangan ng mamimili. Ang mga pangangailangan at inaasahan ng tagagawa ay dapat na binuo sa malinaw na tinukoy na mga kinakailangan - mga pagtutukoy. Mga pagtutukoy- isang mahalagang bahagi ng mga teknikal na pagtutukoy. Kaya, kung ang enterprise management system ay hindi debugged alinsunod sa Mga pamantayan ng QMS, kung gayon ang mga teknikal na kondisyon ay madalas na hindi matiyak ang kalidad sa modernong kahulugan nito.

Ano ang ibinibigay ng QMS sa mamimili? Una sa lahat, ang kumpiyansa na ang tagagawa ay naglalayong patuloy na mapabuti ang kalidad at matugunan ang mga pangangailangan at inaasahan nito. Pormal na kumpirmasyon na aktwal na ipinatupad ng negosyo Sistema ng Pamamahala ng Kalidad at ito ay nakakatugon sa mga internasyonal na pamantayan ay sertipiko ng sistema ng pamamahala na inisyu ng isang independent certification body.

ang mga mapagkukunan ng kumpanya ay nakatuon sa pagtugon sa mga pangangailangan at inaasahan ng mga mamimili;
nangyayari ang pag-optimize sa control system;
Ang pagkakaroon ng nakatanggap ng isang sertipiko ayon sa ISO 9001 standard, ang enterprise ay may mas malaking pagkakataon na maging ang ginustong supplier para sa malalaking internasyonal na kumpanya;
sa wastong pagpapatupad ng QMS, tumataas ang pagiging mapagkumpitensya sa merkado.

Institusyong Pang-edukasyon ng Pederal na Estado

Mas mataas na propesyonal na edukasyon

"Ang Moscow State Agricultural Engineering University

Sila. V.P. Goryachkina"

gawaing kurso

KALIDAD NA SISTEMANG PAMAMAHALA

sa disiplina na "Pamamahala"

Nakumpleto

mag-aaral ng pangkat 11E/11:

Getman A.V.

Superbisor

Zaloznaya Yu.V.

PANIMULA

Ang isang sistema ng pamamahala ng kalidad ay isang sistema na nilikha sa isang negosyo para sa patuloy na pagbuo ng mga patakaran at layunin sa larangan ng kalidad, pati na rin para sa pagkamit ng mga layuning ito upang patuloy na mapabuti ang kalidad ng mga produkto o serbisyong ibinigay. Kaya, una sa lahat, ang isang sistema ng pamamahala ng kalidad ay isang sistema.

Ang sistema ng pamamahala ng kalidad ay idinisenyo upang matiyak ang kalidad ng mga produkto o serbisyo ng kumpanya at "ayusin" ang kalidad na ito sa mga inaasahan ng mga mamimili (mga customer). Kasabay nito, ang pangunahing gawain nito ay hindi upang kontrolin ang bawat yunit ng produksyon, ngunit upang matiyak na walang mga pagkakamali sa trabaho na maaaring humantong sa mga depekto (mahinang kalidad ng mga produkto o serbisyo).

Ang dahilan ng kasal ay palaging maling aksyon. At upang maiwasan ang mga ito, kinakailangan na gawing pormal (ilarawan) ang mga tamang aksyon upang lumikha ng mga de-kalidad na produkto o serbisyo, bumuo ng mga tagubilin para sa pagsasagawa ng mga tamang aksyon at kontrolin ang mga pagkilos na ito.

Ang sistema ng pamamahala ng kalidad bilang isang sistema ay binubuo ng mga sumusunod na elemento: organisasyon, proseso, dokumento, mapagkukunan.

Ayon sa ISO, ang organisasyon ay isang grupo ng mga tao at pasilidad na may distribusyon ng mga responsibilidad, kapangyarihan at relasyon. Sa madaling salita, ang organisasyon ay nauunawaan bilang isang hanay ng mga elemento ng istraktura ng organisasyon na may kaugnayan sa kalidad, ang mga patakaran ng kanilang pakikipag-ugnayan, pati na rin ang mga tauhan na responsable para sa kalidad.

Ang isang proseso ay isang hanay ng magkakaugnay at nakikipag-ugnayan na mga elemento ng aktibidad na nagbabago ng "mga input" sa "mga output." Sa kasong ito, ang "mga input" ng isang proseso ay karaniwang ang "mga output" ng iba pang mga proseso. Ang mga proseso sa isang organisasyon ay karaniwang pinaplano at ipinapatupad upang magdagdag ng halaga (mula sa input hanggang sa output).

Ang konsepto ng pamamaraan ay mahalaga sa isang sistema ng pamamahala ng kalidad. Ang pamamaraan ay isang itinatag na paraan ng pagsasagawa ng isang aktibidad o proseso. Kaya, ang isang pamamaraan ay maaaring tawaging isang proseso (o isang hanay ng mga proseso); sa kabilang banda, ito ay isang dokumento na nagpapapormal sa tamang paraan ng pagsasagawa ng isang proseso.

Dokumento - impormasyon (makabuluhang datos) na inilagay sa angkop na midyum. Ang mga pangunahing dokumento ng QMS ay nakalista sa kahon. Ang iba pang mga dokumento ng organisasyon at administratibo ng negosyo ay dapat na nauugnay sa mga dokumento ng kalidad ng sistema, halimbawa, "Mga Regulasyon sa mga dibisyon" at "Mga tagubilin sa trabaho".

TEORETIKAL NA BAHAGI

. KALIDAD NA SISTEMANG PAMAMAHALA

1.1 Kalidad

Ang konsepto ng Total Quality Management (TQM) ay tumutulong sa paglutas ng mga problemang nauugnay sa pagtaas ng kahusayan ng pamamahala ng produksyon, interes ng empleyado, at pagtaas ng output ng mga natapos na kalidad na produkto. Ang pangunahing kakanyahan ng TQM ay ang pangunahing konsepto sa negosyo ay ang kalidad ng trabaho na naglalayong ganap na kasiyahan ang mga pangangailangan ng customer. At ang kalidad na ito ay dapat pangasiwaan. Naturally, sa likod ng simpleng kakanyahan ay namamalagi ang maingat na trabaho kapwa upang lumikha ng isang sistema na may kakayahang epektibong pamahalaan ang kalidad, at upang lumikha ng mga kondisyon kung saan ang kalidad ay ilalagay sa unahan ng proseso ng produksyon.

Ang modernong konsepto ng pamamahala ng kalidad ay nagmula sa gawain ni Walter Shewhart, na nagpakilala ng konsepto ng isang cycle ng patuloy na pagbabago sa teknolohiya batay sa istatistikal na kontrol sa kalidad. Ito ang sikat na PDCA (Plan - Do - Check - Act) cycle, na kilala rin bilang Shehart cycle. Ito ay unang ginamit sa Bell Laboratories (USA) noong 30s.

Ang kakanyahan ng siklo na ito ay bumababa sa mga sumusunod na probisyon:

Kung may nakitang mga error sa pagsasagawa ng mga operasyon, pag-aralan ang mga ito at maghanap ng solusyon sa problema.

Ipatupad ang mga binuo na pagpapabuti upang malutas ang isang problema sa isang maliit na lugar ng trabaho. Mababawasan nito ang mga posibleng pagkaantala sa mga normal na aktibidad sa yugto ng paglutas ng isyu.

Suriin kung ang mga pagbabago sa pagsubok ay nakamit ang ninanais na resulta. Ang mga pagbabago ay dapat na patuloy na subaybayan upang matiyak na ang kalidad ng output ay kilala sa anumang partikular na oras at na ang mga bagong problema ay maaaring makilala.

Kung ang nais na resulta sa pagwawasto ng mga pagkakamali sa lugar ng trabaho ay nakamit, ipatupad ang mga pagbabago sa isang malaking sukat, na kinasasangkutan ng iba pang mga tao (iba pang mga departamento, mga supplier, mga kliyente) na ang kooperasyon ay kinakailangan kapag nagpapatupad ng mga pagbabago. Ang ganitong mga pagbabago ay dapat na nakagawian sa buong buhay ng organisasyon.

Ang mabilis na pag-unlad ng teorya ng pamamahala ng kalidad ay naganap noong huling bahagi ng 40s at 50s. Sa oras na ito, ipinakilala ni Armand V. Feigenbaum ang konsepto ng Total Quality Control, na binubuo ng mga yugto ng pag-unlad ng kalidad, suporta sa kalidad at pagpapabuti ng kalidad, pati na rin ang konsepto ng Quality Cost. V.E. Pinalawak ni Deming (W. Edwards Deming) ang saklaw ng siklo ng Shehart at mga istatistikal na pamamaraan ng pamamahala ng produksyon sa saklaw ng mga benta at serbisyo. Sa oras na ito, binuo niya ang sikat na "Labing-apat na Prinsipyo" ng pamamahala ng kalidad. Ang mga prinsipyong ito ay naglalaman ng mga sumusunod na probisyon:

1. Patuloy na pagbutihin ang iyong mga produkto o serbisyo.

2. Magpatibay ng bagong pilosopiya: tanggihan ang mababang kalidad sa lahat ng bagay.

Isuko ang mass control.

Iwasan ang mga pakikipagsosyo batay lamang sa presyo ng produkto: magtatag ng mga pangmatagalang pakikipagsosyo; bawasan ang bilang ng mga supplier.

Patuloy na pagbutihin ang sistema ng produksyon at serbisyo.

Mag-install ng up-to-date na pagsasanay sa buong kumpanya.

Ipakilala ang mga makabagong pamamaraan ng pamamahala: ang mga function ng pamamahala ay dapat lumipat mula sa pagkontrol sa dami ng mga tagapagpahiwatig patungo sa mga husay.

Tanggalin ang takot: Hikayatin ang mga empleyado na magsalita.

Alisin ang mga hadlang sa pagitan ng mga unit ng negosyo.

10. Isuko ang mga slogan, banner at tagubilin para sa mga manggagawa.

11. Iwasan ang quantitative assessments ng trabaho.

Panatilihin ang isang pakiramdam ng propesyonal na pagmamataas sa mga empleyado.

Ipakilala ang isang sistema ng edukasyon at pagpapabuti ng sarili para sa mga empleyado sa negosyo.

Tanggapin ang anumang gawaing makatutulong sa pagdadala ng pagbabago.

Simula noong 1950, sinimulan ni Deming na ipatupad ang kanyang mga prinsipyo sa mga negosyo ng Hapon. Ito ay pinaniniwalaan na ang mga aktibidad ni Deming ang higit na nag-ambag sa paglitaw ng mura at mataas na kalidad na mga kalakal ng Hapon. Noong 1951, ang Deming Prize ay itinatag sa Japan. Ang iba pang pinakatanyag na kaganapan sa larangan ng pamamahala ng kalidad ay ang mga sumusunod. Inilathala noong 1951 ni Joseph M. Juran ng aklat na "Quality Management Manual". Binuo ni Juran ang ideya ng kalidad na trilogy: pagpaplano ng kalidad, pagpapabuti ng kalidad at pamamahala ng kalidad. Ang tatlong aspeto ng estratehikong pagpaplano ng kalidad sa isang organisasyon ay ang mga sumusunod:

Pagpaplano ng kalidad:

Kilalanin ang iyong mga customer;

Tukuyin ang mga pangangailangan ng iyong mga customer;

Isalin ang kanilang mga pangangailangan sa iyong wika;

Bumuo ng isang produkto na nakakatugon sa mga pangangailangan ng iyong mga customer;

I-optimize ang mga katangian ng produkto upang matugunan ang iyong mga pangangailangan at ang mga pangangailangan ng customer.

Pagpapabuti ng kalidad:

Bumuo ng isang proseso na maaaring makabuo ng produkto;

I-optimize ang prosesong ito.

Kontrol sa kalidad:

I-verify na ang proseso na may umiiral na mga kinakailangan sa pagpapatakbo ay maaaring makagawa ng produkto;

Isumite ang proseso para sa pagpapatupad.

1.1.1 Konsepto ng kalidad

Ang kalidad ay isang napakakomplikado at magkasalungat na kategorya. Ito ay tumatagos sa lahat ng aspeto ng buhay ng mga tao at ang pinakamahalagang pampasigla para sa mga aktibidad ng bawat tao at lipunan sa kabuuan.

Sa mga kondisyon ng binuo na pakikipagkumpitensya na relasyon, ang kalidad ng mga kalakal ay madalas na isinasaalang-alang bilang antas ng kanilang pagsunod sa mga tiyak na kinakailangan ng mga tiyak na mamimili. Kasabay nito, sa maraming mga domestic na pang-industriya na negosyo at sa kalakalan, hanggang ngayon, ang kalidad ng mga produkto ay itinuturing bilang ang antas kung saan sila ay malaya mula sa mga depekto, dahil ito ay mga depekto, pagkabigo at iba pang hindi pagsunod ng mga produkto sa mga kinakailangan ng mga dokumentong pangregulasyon na kinokontrol ng mga teknikal na departamento ng kontrol sa industriya at mga serbisyo sa pagkontrol ng kalidad sa kalakalan. Ito ay dahil sa maraming mga kadahilanan at, higit sa lahat, ang katotohanan na sa mahabang panahon sa mga dokumento ng regulasyon, ang kalidad ng produkto ay binibigyang kahulugan bilang pagsunod nito sa mga kinakailangan ng mga dokumento ng regulasyon; sa industriya, dahil sa kakulangan ng kumpetisyon, hindi binibigyang pansin ang mga katangian ng mamimili ng mga kalakal at ang pagpapakilala ng mga bagong produkto sa produksyon; Maraming mga tagagawa ng negosyo ang hindi pa rin napagtanto na ang katatagan ng ekonomiya ng mga negosyo sa huli ay tinutukoy ng kalidad at pagiging mapagkumpitensya ng mga produkto na kanilang ginagawa.

Upang maisagawa ang praktikal na gawain sa pagtitiyak ng kalidad, ang lahat ng mga entidad na nauugnay dito ay dapat gumamit ng iisang standardized na terminolohiya. Kapag nag-standardize ng mga termino, ang mga pangunahing konsepto ay itinatag at inuuri, at ang kanilang hindi malabo na interpretasyon ay ibinibigay. Tinitiyak nito ang pagkakaunawaan sa pagitan ng lahat ng mga propesyonal na kasangkot sa paglutas ng mga problema sa kalidad.

Sa kasalukuyan, ang lahat ng mga maunlad na bansa sa ekonomiya ay nagpatibay ng isang terminolohiya na nakapaloob sa internasyonal na pamantayang ISO 8402.

Ang unang bersyon ng ISO 8402 ay pinagtibay noong 1986, isang taon bago ang pagpapakilala ng serye ng mga pamantayan ng ISO 9000.

Noong 1994, ipinakilala ang isang bagong bersyon ng ISO 8402 Ang pamantayan ay nai-publish sa tatlong opisyal na mga wikang ISO - Ingles, Pranses at Ruso. Sa na-update na pamantayan, ang bilang ng mga termino ay halos triple, at ang mga paglilinaw ay ginawa sa mga kahulugan ng mga dating nakapaloob na termino.

Ang konsepto ng kalidad sa ISO 8402: 1994 ay tinukoy bilang mga sumusunod: "Ang kalidad ay isang hanay ng mga katangian ng isang bagay na may kaugnayan sa kakayahan nitong matugunan ang itinatag at inaasahang mga pangangailangan." Sa bersyon ng MS ISO 8402: 1994, ang terminong "katangian" ay ipinakilala sa kahulugan ng konsepto ng "kalidad", na kinabibilangan din ng konsepto ng "pag-aari".

Sa Belarus at ilang iba pang mga bansa ng CIS, kasama ang ISO 8402, GOST 15467-79 "Pamamahala ng Kalidad ng Produkto" ay patuloy na inilalapat. Pangunahing konsepto. Mga Tuntunin at Kahulugan". Sa GOST 15467-79, ang kalidad ay tinukoy lamang na may kaugnayan sa konsepto ng "produkto": "Ang kalidad ng produkto ay isang hanay ng mga katangian ng produkto na tumutukoy sa pagiging angkop nito upang matugunan ang ilang mga pangangailangan alinsunod sa layunin nito." Ang mga produkto dito ay nangangahulugang "isang materyal na resulta ng paggawa na may mga kapaki-pakinabang na katangian at nilayon para sa paggamit ng mamimili."

Ang pagsusuri sa mga terminong nakapaloob sa parehong mga pamantayan ay nagpapakita na ang mga ito ay may makabuluhang pagkakaiba kapwa sa pamamaraang pamamaraan sa paglutas ng mga problema sa kalidad at sa interpretasyon ng mga pangunahing konsepto.

Ang pangkalahatang bagay ay ang kalidad ng isang produkto ay tinutukoy ng antas kung saan ang kabuuan ng mga katangian nito ay tumutugma sa mga pangangailangan.

Ang kontrol sa kalidad ng mga kalakal sa Republika ng Belarus ay isinasagawa sa maraming antas ng pamamahala: sa antas ng mga negosyo, industriya at estado.

Ang organisasyon ng pagbuo at pagpapatupad ng mga hakbang na naglalayong mapabuti ang mga katangian ng consumer ng mga produkto sa antas ng enterprise ay isinasagawa ng isang pinagsamang sistema ng pamamahala ng kalidad ng produkto (KS UKP). Ang serbisyong ito ay karaniwang gumagana sa ilalim ng direktang pangangasiwa ng punong inhinyero. Kabilang dito ang isang departamento para sa pinagsamang pamamahala ng kalidad ng produkto, na ang mga gawain ay kinabibilangan ng metodolohikal na patnubay ng lahat ng antas ng produksyon at pamamahala sa mga tuntunin ng mga hakbang na naglalayong mapabuti at mapanatili ang mga katangian ng consumer ng mga produkto.

Ang Serbisyo sa Pamamahala ng Kalidad ng Produkto ay responsable para sa pagtiyak ng kalidad sa mga yugto ng disenyo at pagmamanupaktura. Ang serbisyong ito ay nagpapanatili ng malapit na pakikipag-ugnayan sa mga mamimili ng produkto. Hindi lamang ito nangongolekta ng mga reklamo at tumutugon sa kanila, ngunit pinag-aaralan din ang kondisyon ng produkto sa panahon ng paggamit nito. Pinapanatili niya ang pakikipag-ugnayan sa mga workshop para sa warranty repair ng mga produkto, kasama ang mga team na nag-i-install ng mga manufactured na produkto sa mga consumer. Kasama ng mga taga-disenyo at technologist, ang serbisyo sa pamamahala ng kalidad ng produkto ay bubuo at nagpapatupad ng mga hakbang na naglalayong alisin ang mga sanhi na nagdudulot ng mga paglihis mula sa itinatag na mga kinakailangan para sa mga katangian ng consumer ng mga produkto. Kapag bumubuo ng mga bagong uri ng mga produkto na inilaan para sa mass o serial production, sinusuri ng kalidad ng serbisyo ang pag-unlad ng produksyon ng mga prototype, at bubuo din ng mga hakbang upang matiyak ang ganap na pagsunod sa mga parameter ng kalidad sa mga kondisyon ng mass production.

Ang sistema ng mga katawan ng pamamahala ng kalidad ng produkto ay kinabibilangan ng: mga departamento ng teknikal na kontrol (QC) at kanilang mga superbisor sa mga workshop; mga manggagawa na may karapatan sa pagpipigil sa sarili; mga kinatawan ng customer, kung ibinigay sa mga kontrata ng supply.

Ang istraktura ng organisasyon ng sistema ng kalidad ay itinatag sa loob ng istraktura ng organisasyon ng pamamahala ng negosyo sa kabuuan at kumakatawan sa pamamahagi ng mga karapatan, responsibilidad at tungkulin ng pangkalahatang pamamahala ng kalidad, katiyakan ng kalidad, pamamahala ng kalidad at pagpapabuti ng kalidad ng produkto. Sa negosyo, ang mga operasyon ng kontrol ay isinasagawa ng iba't ibang mga serbisyo, workshop at departamento. Ang pangkalahatang pamamahala ng kalidad ay dapat isagawa ng direktor ng enterprise at senior management.

Ang tuktok na bahagi ng pyramid ay inookupahan ng isang manu-manong kalidad (handbook) para sa buong kumpanya, na naglalaman ng nabuong direktiba ng patakaran sa kalidad ng kumpanya, mga layunin sa kalidad at ang naaprubahang istraktura ng organisasyon ng produksyon. Ang gitnang bahagi ng pyramid ay binubuo ng mga pangkalahatang metodolohikal na dokumento, mga aktibidad at pagkakasunud-sunod ng mga operasyon upang matiyak ang kalidad. Ang ilalim ng pyramid ay isang set ng mga tagubilin sa trabaho para sa mga performer. Ang lahat ng mga dokumentong ito ay sumasaklaw sa mga sumusunod na lugar ng aktibidad: gawaing pang-organisasyon; disenyo; dokumentasyon; logistik; pagmamanupaktura (produksyon); pagsubok at pagtanggap ng mga produkto; pagwawasto ng mga pagkilos para sa mga paglihis; pangangasiwa; imbakan, transportasyon.

.1.2 Pangunahing katangian ng kalidad

Patakaran sa Kalidad - ang mga pangunahing direksyon at layunin ng organisasyon sa larangan ng kalidad, na opisyal na binuo ng nangungunang pamamahala.

Ang patakaran sa kalidad ay isang elemento ng pangkalahatang patakaran at inaprubahan ng senior management.

Kabuuang pamamahala ng kalidad (pamamahala ng kalidad) - ang mga aspeto ng pangkalahatang pagpapaandar ng pamamahala na tumutukoy sa mga patakaran sa kalidad, mga layunin at responsibilidad, at ipinatupad ang mga ito sa pamamagitan ng mga paraan tulad ng pagpaplano ng kalidad, pamamahala ng kalidad, katiyakan ng kalidad at pagpapabuti ng kalidad, sa loob ng mga sistema ng kalidad.

Ang mga responsibilidad para sa pangkalahatang pamamahala ng kalidad ay nasa lahat ng antas ng pamamahala, ngunit dapat na pinamamahalaan ng senior management. Lahat ng miyembro ng organisasyon ay kasangkot sa pangkalahatang pamamahala ng kalidad.

Sa kabuuang pamamahala ng kalidad, ang diin ay sa mga aspetong pang-ekonomiya.

Ang pagpaplano ng kalidad ay isang aktibidad na nagtatakda ng mga layunin at kinakailangan para sa kalidad at paggamit ng mga elemento ng sistema ng kalidad. Saklaw ng pagpaplano ng kalidad:

Pagpaplano ng kalidad ng produkto; pagkakakilanlan, pag-uuri at pagsusuri ng mga katangian ng kalidad, pati na rin ang pagtatatag ng mga layunin, mga kinakailangan sa kalidad at mga parusa;

Pagpaplano ng mga aktibidad sa pangangasiwa at pagganap: paghahanda ng aplikasyon ng sistema ng kalidad, kabilang ang organisasyon at paghahanda ng iskedyul ng kalendaryo; paghahanda ng isang kalidad na programa at pagbuo ng mga probisyon para sa pagpapabuti ng kalidad.

Pamamahala ng kalidad - mga pamamaraan at aktibidad ng isang likas na pagpapatakbo na ginagamit upang matugunan ang mga kinakailangan sa kalidad.
Tandaan:

Ang pamamahala sa kalidad ay kinabibilangan ng mga pamamaraan at aktibidad na may likas na pagpapatakbo na naglalayong parehong pamahalaan ang proseso at alisin ang mga sanhi ng hindi kasiya-siyang pagganap sa lahat ng yugto ng loop ng kalidad upang makamit ang kahusayan sa ekonomiya.

Pagtitiyak ng kalidad - lahat ng binalak at sistematikong ipinatupad na mga aktibidad sa loob ng sistema ng kalidad, pati na rin ang nakumpirma (kung kinakailangan), kinakailangan upang lumikha ng sapat na kumpiyansa na ang pasilidad ay makakatugon sa mga kinakailangan sa kalidad.

Mayroong parehong panlabas at panloob na mga layunin ng pagtitiyak sa kalidad: Panloob na katiyakan sa kalidad: Sa loob ng isang organisasyon, ang katiyakan sa kalidad ay lumilikha ng kumpiyansa sa pamamahala: Panlabas na katiyakan ng kalidad: Sa kontraktwal o iba pang mga sitwasyon sa pagtiyak ng kalidad, lumilikha ng tiwala sa customer o sa iba.

Ang ilang mga aktibidad sa pamamahala ng kalidad at pagtiyak ng kalidad ay magkakaugnay.

Kung ang mga kinakailangan sa kalidad ay hindi ganap na sumasalamin sa mga pangangailangan ng gumagamit, ang kalidad ng kasiguruhan ay maaaring hindi magbigay ng sapat na kasiguruhan.

Ang isang sistema ng kalidad ay isang hanay ng istruktura ng organisasyon, mga pamamaraan, proseso at mga mapagkukunan na kinakailangan para sa pagpapatupad ng pangkalahatang pamamahala ng kalidad.

Ang saklaw ng sistema ng kalidad ay dapat na naaayon sa mga layunin ng kalidad.

Ang sistema ng kalidad ng organisasyon ay inilaan, una sa lahat, upang matugunan ang mga panloob na pangangailangan ng pamamahala ng organisasyon. Ito ay mas malawak kaysa sa mga kinakailangan ng isang partikular na mamimili, na sinusuri lamang ang bahaging iyon ng sistema ng kalidad na nauugnay sa mga kinakailangang ito.

Dahil sa mga kinakailangan sa kontraktwal o ipinag-uutos na mga regulasyon sa pagtatasa ng kalidad, maaaring kailanganin ang maipakikitang ebidensya ng paggamit ng ilang mga elemento ng sistema ng kalidad.

Ang Total Quality Management ay isang diskarte sa pamamahala ng isang organisasyong nakatuon sa kalidad, batay sa partisipasyon ng lahat ng miyembro nito at naglalayong makamit ang pangmatagalang tagumpay sa pamamagitan ng kasiyahan ng customer at benepisyo sa mga miyembro ng organisasyon at lipunan.

Ang ibig sabihin ng lahat ng miyembro ay mga tauhan sa lahat ng departamento at sa lahat ng antas ng istruktura ng organisasyon.

Ang matatag at patuloy na pamumuno mula sa senior management, edukasyon at pagsasanay ng lahat ng miyembro ng organisasyon ay mahalaga para sa matagumpay na pagpapatupad ng diskarteng ito.

Sa kabuuang pamamahala ng kalidad, ang konsepto ng kalidad ay may kaugnayan sa pagkamit ng lahat ng mga layunin sa pamamahala.

Ang "mga benepisyo sa lipunan" ay nagpapahiwatig ng katuparan ng mga kinakailangan ng pamamahala ng kalidad (TQM) (kabuuang pamamahala ng kalidad) o ang mga bahagi nito ay kung minsan ay tinatawag na "kabuuang kalidad", CWQC (company wide quality control") "TQC". (kabuuang kontrol sa kalidad), atbp.

Ang pagpapabuti ng kalidad ay isang aktibidad na isinasagawa sa buong organisasyon upang mapabuti ang kahusayan at pagiging epektibo ng mga aktibidad at proseso upang makinabang ang organisasyon at ang mga customer nito.

Ang manwal ng kalidad ay isang dokumentong nagtatakda ng patakaran sa kalidad at naglalarawan sa sistema ng kalidad ng organisasyon.

Maaaring saklawin ng manwal ng kalidad ang lahat ng aktibidad ng organisasyon o bahagi lamang ng mga ito. Ang pamagat at saklaw ng isang ibinigay na manwal ay sumasalamin sa saklaw ng aplikasyon nito.

Karaniwang naglalaman ang manual ng kalidad, o hindi bababa sa tumutukoy sa:

Patakaran sa Kalidad;

Mga responsibilidad, awtoridad at relasyon ng mga tauhan na namamahala, gumaganap, nagsusuri o nagsusuri ng trabahong nakakaapekto sa kalidad;

Mga pamamaraan at tagubilin ng sistema ng kalidad;

Mga regulasyon para sa rebisyon at pagsasaayos ng manwal.

Ang manwal ng kalidad ay maaaring mag-iba sa haba at format upang umangkop sa mga pangangailangan ng organisasyon. Maaaring binubuo ito ng ilang mga dokumento. At depende sa layunin ng manwal, kung minsan ay tinatawag itong "manwal sa pagtiyak ng kalidad" o isang "manwal sa pamamahala ng kalidad."

Ang isang programang may kalidad ay isang dokumento na kumokontrol sa mga tiyak na sukat ng kalidad, mapagkukunan at pagkakasunud-sunod ng mga aktibidad na nauugnay sa isang partikular na produkto, proyekto o kontrata.

Depende sa layunin ng programa, kung minsan ay tinatawag itong “quality assurance program” o isang “quality management program.”

Mga pagtutukoy - isang dokumento na nagtatatag ng mga kinakailangan.

Upang ipahiwatig ang uri ng mga teknikal na pagtutukoy, isang qualifier ang dapat gamitin, tulad ng mga pagtutukoy ng produkto, mga pagtutukoy ng pagsubok.

Ang protocol ay isang dokumento na nagbibigay ng layunin na katibayan ng gawaing nagawa o mga resultang nakamit.

Ang isang ulat sa kalidad ay nagbibigay ng layunin na katibayan ng lawak kung saan natugunan ang mga kinakailangan sa kalidad (halimbawa, isang ulat sa kalidad ng produkto) o katibayan ng pagiging epektibo ng isang indibidwal na elemento ng sistema ng kalidad (halimbawa, isang ulat ng sistema ng kalidad).

Ang mga layunin ng mga protocol ng kalidad ay, inter alia, kumpirmasyon, traceability, preventive at corrective actions.

Ang protocol ay maaaring nasa nakasulat na anyo o sa anyo ng impormasyong nakaimbak sa isang computer memory unit.

1.2 Kasaysayan at pag-unlad ng Quality Management System

Alam ng agham na ang pamamahala ay umiral sa sinaunang Sumer limang libong taon na ang nakalilipas. Gayunpaman, ang pamamahala noong sinaunang panahon ay ibang-iba sa modernong pamamahala. Halimbawa, mas kaunti ang mga middle manager, at maliit lang ang grupo ng senior even managers na may karapatang gumawa ng mga desisyon. Kadalasan, ang pamumuno ay isinasagawa ng isang tao.

Mayroon ding mga halimbawa sa kasaysayan ng mga organisasyong may mga pormal na istruktura na pinamahalaan sa parehong paraan tulad ng pamamahala sa mga ito sa ating panahon. Ang isang halimbawa ay ang Simbahang Romano Katoliko, kung saan mayroong isang istraktura na itinatag ng mga tagapagtatag ng Kristiyanismo.

Ngunit hanggang sa ika-20 siglo. walang nag-iisip tungkol sa sistematikong pamamahala ng mga organisasyon. Ang pag-unawang ito ay pinalaki sa mahabang panahon, simula sa kalagitnaan ng ika-19 na siglo. at hanggang sa 20s ng XX siglo.

Ang panimulang punto para sa pag-unlad ng modernong pamamahala ay itinuturing na 1866. Sa taong ito, nagsalita ang negosyanteng si G. Town sa pulong ng American Society of Mechanical Engineers na may ulat na "The Engineer as an Economist." Ang ulat na ito ay nagsalita sa unang pagkakataon tungkol sa pangangailangan para sa pamamahala bilang isang propesyonal na espesyalisasyon at disiplinang pang-agham. Ang ulat ay gumawa ng magandang impresyon sa mechanical engineer na si F.W., na naroroon dito. Taylor at naging impetus para sa kanyang paglikha ng theory of scientific management.

Bago si Taylor, ang konsepto ng pamamahala ay napaka pangkalahatan. Una niyang tinukoy ito bilang "rational organization in general" o "organization of production" na may kaugnayan sa isang industriyal na negosyo. Ang teorya ay lumitaw sa ilalim ng mga kondisyon ng monopolyo kapitalismo. Ang paglaki sa sukat at konsentrasyon ng produksyon ay nangangailangan ng standardisasyon at pag-iisa ng buong proseso ng produksyon. Ang karagdagang paglago sa kahusayan sa produksyon ay naging hindi maiisip nang walang komprehensibong rasyonalisasyon ng ekonomiya, oras at mga mapagkukunan.

F. Taylor, A. Fayol, G. Emerson, G. Ford, na umakma sa isa't isa, ay lumikha ng teorya ng siyentipikong pamamahala. Ang mga tagapagtatag nito ay dumating sa paglikha ng teorya batay sa kanilang mga praktikal na aktibidad, nagtatrabaho bilang mga inhinyero at administrador sa mga pang-industriyang negosyo. Ang mga prinsipyong nasubok sa empirikal ay humantong sa paglikha ng isang teorya.

F. Itinuon ni Taylor ang kanyang atensyon sa pamamahala ng tindahan. G. Emerson at G. Ford - sa buong proseso ng produksyon, si A. Fayol ay kasangkot sa pag-aayos ng gawaing pangangasiwa sa pinakamataas na antas nito.

Inilalagay ng paaralan ng ugnayang pantao ang kadahilanan ng tao sa unahan ng pagtuturo nito. Ang mga nagtatag ng paaralang ito ay sina Mary Parker Follett at Elton Mayo. Ang kahulugan ng pamamahala bilang pagtiyak na ang trabaho ay tapos na sa tulong ng ibang tao ay unang ibinigay ni M. Follett.

Ang isang kinatawan ng paaralan ng mga relasyon sa tao, si D. McGregor, ay naglagay ng dalawang diskarte sa pag-aayos ng pamamahala: ang una ay batay sa paggamit ng pamimilit at mga insentibo ("karot at stick"), ang pangalawa ay sa paglikha ng mga kondisyon para sa pagpapasigla ng mga empleyado. inisyatiba, katalinuhan at kalayaan sa pagkamit ng mga layunin ng organisasyon.

Noong 50s ng ating siglo, nagsimulang aktibong umunlad ang mga agham tulad ng sikolohiya at sosyolohiya. Kasabay nito, ang mga pamamaraan para sa pag-aaral ng pag-uugali ng tao sa isang production team ay napabuti din. Ang mga pag-aaral na ito sa USA ay isinagawa ng mga pangunahing mananaliksik tulad nina Chris Argyris, Rensis Likert, Douglas McGregor, Frederick Herzberg.

Ang mga layunin ng mga ito at iba pang mga mananaliksik ay iba't ibang aspeto ng pakikipag-ugnayan sa lipunan, pagganyak sa trabaho, ang likas na katangian ng kapangyarihan at awtoridad, istraktura ng organisasyon, mga linya ng komunikasyon sa mga organisasyon, pamumuno, mga pagbabago sa nilalaman ng trabaho at ang kalidad ng buhay sa pagtatrabaho.

Kung ang paaralan ng mga relasyon ng tao ay nakatuon sa pansin nito pangunahin sa mga pamamaraan ng pagtatatag ng mga interpersonal na relasyon, kung gayon ang bagong diskarte ay hinahangad na tulungan ang empleyado sa isang mas malawak na lawak sa pagsasakatuparan ng kanyang sariling mga kakayahan. Ang mga pamamaraan ng pag-aaral ng manggagawa ay batay sa aplikasyon ng agham ng pag-uugali sa pagtatayo at pamamahala ng mga organisasyon. Ang pangunahing layunin ng paaralan ng mga agham sa pag-uugali ay upang madagdagan ang kahusayan ng isang negosyo (organisasyon) sa pamamagitan ng pagtaas ng kahusayan ng kadahilanan ng tao (human resources).

Hindi tulad ng mga Kanluranin, ang kasaysayan ng pamamahala ng Russia ay sinusukat sa mga taon.

Ang pamamahala bilang isang sistema ng pamamahala sa ating bansa ay nagsimulang umunlad sa N.S. Khrushchev. Sinubukan ni S. Khrushchev na baguhin ang organisasyon ng ekonomiya at ang pamamahala nito sa tulong ng mga economic council. Ang kanyang patakaran ay naglalayon sa pag-alog sa matibay na pamamalakad na patayo, ang monopolyo ng sentro: ito ay sinalungat ng maraming pang-ekonomiyang entidad na nagkaroon ng pagkakataong gumawa ng ilang mga desisyon na medyo nakapag-iisa. Mahalaga rin na sa panahon ng N.S. Nakatanggap si Khrushchev ng pormal na pagkilala sa prinsipyo ng pang-ekonomiyang interes ng mga manggagawa, na pinalitan ang prinsipyo ng Stalinist na "hubad na sigasig".

Sistema ng ekonomiya ng Sobyet noong 1960s. ay matagumpay na umuunlad, at ang patuloy na pagbabagong teknolohikal ay nangangailangan ng paghahanap para sa bago, mas nababaluktot na mga pamamaraan ng pamamahala.

Gayunpaman, sa pagtatapos ng 1960s. Nagkaroon ng pag-urong sa pagbabago sa ekonomiya: ang reporma ay bumagsak, nakatagpo ng pagtutol mula sa sistema at hindi nakatanggap ng suportang pampulitika. Ang kasanayan ng paggawa ng mga desisyon sa pamamahala sa panahon ng 1960-80s. kumilos sa loob ng lohika ng isang monopolisadong "bureaucratic market".

Noong 60-70s. ang sitwasyon sa teorya ng pamamahala at organisasyon, pati na rin ang isang bilang ng mga kaugnay na disiplina, ay maaaring mailalarawan tulad ng sumusunod: isang maikling pagtaas sa kalagitnaan ng 60s, nang ang mga pagtatangka ay ginawa upang pagsamahin ang mga elemento ng pamamahala sa Kanluran at mga tradisyon ng pamamahala ng Sobyet, ay pinalitan sa sa unang bahagi ng 70s sa pamamagitan ng isang panahon ng pagwawalang-kilos, nang ang mga kritikal na gawa ay patuloy na nai-publish, na nakatuon sa mga teorya ng pamamahala sa Kanluran, ngunit ang hindi pagkakumpleto ng mga reporma ni Kosygin ay hindi pinahintulutan ang pagpapakilala ng mga modernong pamamaraan ng pamamahala sa pagsasanay. Ang edukasyon sa pamamahala ay lumabas mula sa isang estado ng kumpletong pagwawalang-kilos, at nagsimula ang isang kilusan patungo sa malawak na pagpapalawak nito sa pamamagitan ng network ng IPK at mga party na paaralan, sa parehong oras, ang malakas na teknokratikong tradisyon ay hindi nagpapahintulot sa propesyon ng manager na maging lehitimo bilang isang independiyenteng espesyalidad. sa mga unibersidad.

Ang isang bagong pag-alis sa pag-unlad ng pamamahala ay naganap sa panahon ng perestroika at kasunod na mga reporma. Ang panimulang punto sa kasaysayan ng pamamahala sa modernong Russia ay itinuturing na ang paglikha ng isang asosasyon ng mga tagapamahala noong Agosto 1990, na minarkahan ang simula ng paglikha ng teorya ng pamamahala ng Russia. Sa loob ng limang taon ng pagkakaroon ng pamamahala sa ating bansa, ang mga Unibersidad at iba pang institusyong pang-edukasyon ay nilikha na may layuning bumuo ng mga programa para sa pagsasanay ng mga tauhan upang magtrabaho sa isang hindi monopolyong ekonomiya at libreng negosyo.

1.3 Esensya ng Quality Management System

Kinakailangan ng mga panuntunan ng ISO na regular na suriin ang mga pamantayan nito.

Ang rebisyon ng ISO 9000 series na isinagawa noong 2000 ay ang pinakakumpletong rebisyon ng mga pamantayan mula noong unang edisyon noong 1987. Kabilang sa mga pangunahing pagbabago ang sumusunod: pagbawas sa bilang ng mga pamantayan sa tatlo (9000, 9001 at 9004); tumuon sa kasiyahan ng customer kaysa sa mga pangangailangan; patuloy na pagpapabuti; mas lohikal na istraktura ng dokumento; isang proseso ng diskarte sa pamamahala ng kalidad sa isang organisasyon batay sa walong prinsipyo.

Ang mga bagong pamantayan ay naglalayong mas mahusay na matugunan ang mga inaasahan ng mga mamimili at mapabuti ang kanilang kagalingan, sa pagkuha ng karagdagang kita ng mga producer ng mga de-kalidad na produkto at serbisyo, pati na rin sa pagkuha ng pinakamalaking benepisyo para sa lahat ng mga stakeholder (mga supplier, manggagawa at empleyado ng organisasyon, shareholder, mamumuhunan) at lipunan sa kabuuan. Ang mga layuning ito ay nakakamit gamit ang isang proseso na diskarte sa pamamahala ng kalidad ng mga produkto o serbisyo batay sa pagpapatupad ng sumusunod na walong prinsipyo.

Prinsipyo 1. Oryentasyon ng organisasyon patungo sa mamimili, i.e. upang matugunan ang kanyang mga pangangailangan at interes.

Ang organisasyon ay nakasalalay sa mga mamimili nito: mga customer, mamimili, kliyente. Dapat itong masiyahan hindi lamang sa kasalukuyan, kundi pati na rin sa hinaharap na mga pangangailangan ng mga mamimili, iyon ay, matupad hindi lamang ang kanilang mga kinakailangan, ngunit nagsusumikap din na lumampas sa kanilang mga inaasahan tungkol sa kalidad ng produkto. Bilang karagdagan, ang mga bagong pamantayan ay nakatuon sa pagbibigay-kasiyahan hindi lamang sa end consumer, ngunit sa lahat ng mga interesadong partido (halimbawa: mga manggagawa, shareholder) at lipunan sa kabuuan.

Prinsipyo 2: Pamumuno sa pamumuno.

Tinutukoy at itinatag ng mga tagapamahala ang mga patakaran, diskarte, layunin, at taktika, mga direksyon sa pag-unlad, pati na rin ang microclimate ng lipunan sa organisasyon. Dapat silang lumikha ng isang kapaligiran ng pangkat kung saan ang lahat ng empleyado ay kasangkot sa pagkamit kung ano ang nilalayon ng pinuno.

Ang ideolohikal na pangako at praktikal na pakikilahok ng senior management ng organisasyon sa pagkamit ng mga nakasaad na layunin sa pamamagitan ng kabuuang pamamahala ng kalidad ay ang susi sa tagumpay at kaunlaran ng organisasyon.

Ang paglahok ng mga tauhan sa pangkalahatang mga gawain ng organisasyon ay ginagawang posible na mas ganap na magamit ang mga kakayahan, katalinuhan at karanasan ng mga empleyado upang makakuha ng pinakamataas na benepisyo para sa organisasyon at benepisyo para sa mga mamimili.

Prinsipyo 4. Proseso ng diskarte.

Ang kinakailangang resulta ay makakamit nang mas mabilis at mas mahusay kung ang kalidad ng produkto ay pinamamahalaan sa pamamagitan ng pamamahala ng proseso ng produksyon ng mga produktong ito (o ang pagkakaloob ng mga serbisyo). Bilang resulta ng nakabatay sa prosesong pamamahala ng kalidad ng mga produkto o serbisyo, nangyayari ang isang paglipat mula sa pamamahala sa mga resulta ng proseso (mga produkto o serbisyo) patungo sa pamamahala sa mga aktwal na proseso ng produksyon ng mga produkto o serbisyo.

Ang proseso ng diskarte sa pamamahala ng kalidad ay nagbibigay-daan sa iyo upang mabilis na maimpluwensyahan ang kalidad ng resulta ng aktibidad, bilang isang resulta, una, ang pagkamit ng kinakailangang kalidad ng object ng pamamahala ay pinabilis, at, pangalawa, ang kahusayan ng mga desisyon sa pamamahala tungkol sa patuloy na pagpapabuti ng kalidad ng mga produkto at/o serbisyo ay tumataas.

Ang konsepto ng bagong bersyon ng mga pamantayan ng serye ng ISO 9000:2000 para sa pamamahala ng kalidad ay batay sa pangangailangan na isaalang-alang ang lahat ng mga proseso ng negosyo mula sa punto ng view kung paano tumaas ang kanilang halaga (pagdaragdag) sa panahon ng paggawa ng mga produkto o ang pagkakaloob ng serbisyo.

Prinsipyo 5. Systematic na diskarte sa pamamahala ng kalidad.

Ang anumang proseso ay binubuo ng mga indibidwal na elemento, bahagi, operasyon at ito ay isang dinamikong sistema ng pakikipag-ugnayan ng iba't ibang salik, phenomena, at subprocesses. Dahil dito, ang resulta ng isang kumplikadong proseso ay nakasalalay sa maraming pribadong proseso. Samakatuwid, ang pamamahala ng kalidad ay nagiging pinaka-epektibo kung ito ay isinasagawa bilang isang sistematikong pamamahala ng proseso ng pagkamit ng kinakailangang kalidad.

Prinsipyo 6: Patuloy na pagpapabuti.

Ang patuloy na pagpapabuti ng kalidad ay naglalayong matugunan ang mga pangangailangan, inaasahan at interes ng mga tao sa isang napapanahong paraan. Nagbibigay ito ng margin ng pagiging mapagkumpitensya at pagtaas ng halaga ng paggamit ng mga kalakal na ginawa ng organisasyon, na may kapaki-pakinabang na epekto sa sitwasyong pang-ekonomiya ng parehong organisasyon ng pagmamanupaktura at ng mamimili.

Prinsipyo 7. Paggawa ng mga desisyon sa pamamahala batay sa mga katotohanan.

Ang mga desisyon sa pagwawasto tungkol sa kalidad ay ginawa batay sa data na nakuha mula sa pagsukat ng mga katangian ng mga proseso at mga katangian ng produkto o serbisyo na ginawa, pati na rin ang pagsasaalang-alang ng data mula sa marketing at iba pang pananaliksik.

Prinsipyo 8. Mga relasyong may mutuwal na kapaki-pakinabang sa mga supplier.

Ang patas at kapwa kapaki-pakinabang na relasyon sa pagitan ng isang organisasyon at mga supplier nito ay lumilikha ng mga kondisyon para sa paglikha ng karagdagang halaga ng mga ginawang produkto, i.e. mag-ambag sa pagpapabuti ng kalidad nito.

Ito ay pinaniniwalaan na sa isang organisasyon kung saan ipinatupad ang lahat ng nasa itaas na walong mga prinsipyo ng pamamahala ng kalidad, ang isang pinakamainam na sistema ng pamamahala ay nilikha, na humahantong sa isang pagtaas sa mga resulta ng organisasyon sa kabuuan kumpara sa mga resulta ng mga pagsisikap na mapabuti ang mga aktibidad sa mga indibidwal na lugar.

Ang serye ng International Standards 9000, bersyon 2000, ay sumasalamin at tumutukoy sa walong pangkalahatang prinsipyo para sa pamamahala sa kalidad ng mga produkto at serbisyo. Ang mga bagong bersyon ng ISO 9000:2000 ay naglalayong alisin ang mga hadlang sa kalakalan, pataasin ang kakayahang kumita ng mga tagagawa ng mga de-kalidad na kalakal at pagpapabuti ng kapakanan ng mamimili.

kalidad ng sistema ng kahusayan

1.4 Mga pangunahing prinsipyo at layunin ng Quality Management System

Ang ISO 9000 na serye ng mga internasyonal na pamantayan ay nagbubuod ng mga pandaigdigang pinakamahusay na kasanayan sa larangan ng pamamahala ng kalidad. Ang mga pamantayan ay naglalaman ng mga kinakailangan para sa sistema ng pamamahala ng produksyon na idinisenyo upang matiyak ang isang predictable at matatag na antas ng kalidad ng produkto.

Sa mga kondisyon ng merkado ngayon, ang pagpapatupad ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad sa pagsunod sa mga internasyonal na pamantayan ng serye ng mga sertipiko ng ISO 9000 ay isa sa mga paraan upang maakit ang mga mamimili at matibay na katibayan ng pagiging mabubuhay at pagiging mapagkumpitensya ng kumpanya.

Ang pagpapatupad ng mga sistema ng pamamahala (ISO 9000) sa mga organisasyon ay:

Pagtatalaga ng mga tunay na layunin ng mga negosyo at organisasyon;

Isang malinaw na pamamahagi ng responsibilidad sa lahat ng mga empleyado ng negosyo para sa pagpapatupad ng mga nakatakdang layunin at layunin;

Pag-aalis ng mga dobleng proseso sa produksyon;

Maagap na tugon sa pagbabago ng mga pangangailangan ng mamimili;

Pagpapabuti ng kultura ng korporasyon ng negosyo;

Pagpapanatili at pagpapabuti ng naipon na kaalaman at anumang impormasyon na mahalaga para sa organisasyon (teknolohiya, mga kinakailangan para sa kalidad ng trabaho);

Pagtiyak ng matagumpay na sertipikasyon para sa pagsunod sa mga kinakailangan ng mga internasyonal na pamantayan sa katawan ng sertipikasyon, kabilang ang ISO 9000;

Pagpapalakas ng imahe ng organisasyon.

1.5 Ikot ng Deming

Ang Deming Cycle ay nagbibigay sa amin ng mga alituntunin sa landas patungo sa pagpapabuti. Kilala rin ito bilang Shewhart Cycle, PDCA Cycle o PDSA Cycle. Tinukoy ito ni Deming bilang "Shewhart Cycle" dahil lumilitaw na ang kanyang ideya ay nagmula sa aklat ni Shewhart noong 1939. Karaniwang tinatawag ito ng mga Hapon bilang "Deming Cycle" at iyon ang itatawag natin dito.

Tungkol sa mnemonics, PDCA (Plan-Do-Check-Act) ang mas karaniwang bersyon, bagama't mas gusto ni Deming ang PDSA (Plan-Do-Study-Act). Nagsisimula ang aklat ni Shewhart sa pagtukoy ng tatlong yugto sa pamamahala ng kalidad:

1. Pagbuo ng Mga Pagtutukoy (mga teknikal na pagtutukoy, teknikal na kondisyon, pagpapaubaya) ng kung ano ang kinakailangan.

2. Paggawa ng mga Produkto na nakakatugon sa Mga Detalye.

Inspeksyon (pagsubaybay) ng mga ginawang produkto upang masuri ang kanilang pagsunod sa Mga Detalye.

Binibigyang-diin ni Shewhart kung gaano katumpak ang pagkakasunod-sunod ng mga yugto na ito para magamit sa totoong mundong ito, kung saan ang lahat ng proseso ay napapailalim sa pagkakaiba-iba, kumpara sa ibang mundo na naniniwala sa katumpakan ng agham. Sa kabilang mundong iyon, na sa kasamaang-palad ay nalilito ng ilang tao ang tunay, ang tatlong hakbang na binanggit ay maaaring independyente sa isa't isa. Gaya ng sinabi ni Shewhart: "Maaaring tukuyin ng isang tao kung ano ang gusto niya, maaaring kunin ng ibang tao ang detalyeng iyon bilang gabay at gawin ang bagay na iyon, at maaaring suriin ng isang inspektor ng kalidad ang produkto at matukoy kung natutugunan nito ang detalye. Isang nakakatuwang simpleng larawan!”

Larawan 1. Luma (proseso ng pamamahala ng kalidad bilang isang linya)

Figure 2. Bago (proseso ng pamamahala ng kalidad sa anyo ng isang bilog)

Binago ni Shewhart ang linya sa Fig. 1 sa isang bilog, na tinukoy niya sa "dynamic na proseso ng pagkuha ng kaalaman." Pagkatapos ng unang round, marami ang maaaring matutunan mula sa mga resulta ng Control upang mapabuti ang Mga Detalye ng kung ano ang talagang kailangan. Ang proseso ng produksyon ay nababagay nang naaayon at ang bagong output ay sinusubaybayan. Nililinaw nito ang anumang mga pagpapahusay na ninanais pa rin, at nagpapatuloy ang ikot.

Larawan 3. Proseso ng Pagpapahusay na Batay sa Katibayan (Propesor George Box)

Ang "Deming Cycle" ay ipinakita sa isang paraan na nagpapaunawa sa atin na ang pagkakasunud-sunod ng mga hakbang ay maaaring ulitin, siyempre sa isang mas mahusay na anyo, gamit ang kaalaman na naipon sa nakaraang yugto. Ayon kay Propesor George Box, ang proseso ng mga pagpapabuti na nakabatay sa agham (mga pagbabago), na ipinakita sa Fig. 3 ay malapit na nauugnay sa Shewhart Cycle at ang bersyon na ito ng Deming Cycle.

Ang kasalukuyang kagustuhan ni Deming ay gumamit ng pinasimpleng representasyon ng Cycle, na ipinapakita sa Figure 4. Ito ay isang drawing na kanyang iginuhit sa isang seminar. Gaya ng karaniwan para sa kanya, binibigyan niya siya ng komprehensibong paglalarawan sa ilang salita lamang. Dalawang puntos na karapat-dapat sa espesyal na pagbanggit ay:

Larawan 4. Shewhart cycle

1. Inirerekomenda ni Deming na ang "Hakbang 2" (karaniwang tinatawag na "Gawin", bagaman wala sa larawang ito) ay isagawa sa maliit na sukat - sapat na malaki upang makakuha ng kapaki-pakinabang na impormasyon, ngunit hindi hihigit sa kinakailangan kung sakaling hindi gumana ang mga bagay. lalabas.

2. Ang "Step 4" ("Act") ay maaaring sundan ng isa pang round trip, gamit ang kaalamang natamo, o dahil sa sadyang binago na mga kinakailangan, upang matuto nang higit pa, o, bilang kahalili, maaaring ito ang huling hakbang ng desisyon - upang tanggapin o tanggihan ang Plano.

Ang isang katangian ng akda ni Deming, na nakilala na natin, ay ang kanyang kakayahang magkonsentra ng atensyon sa isang ideya na, malinaw naman, ay medyo pare-pareho sa sentido komun, at hindi pa rin natin hilig sundin sa totoong buhay. Sino ang makakaila na ang Deming Cycle ay nagbubuod sa isang ganap na lohikal na anyo ng isang paraan para sa pagpapakilala ng mga pagbabago at pagpapabuti ng halos anumang uri? Ngunit ginagamit ba natin ito kapag nagsimula tayo ng isang bagong aktibidad? Nagamit na ba natin ito noong una noong tayo ay unang ipinakilala sa mga bagong bagay na ngayon ay naging bahagi na ng ating pamumuhay, trabaho o laro? Sa tingin ko hindi. Gaano karami sa ginagawa mo ngayon ang ginawa sa parehong paraan (na natutunan mo maraming taon na ang nakakaraan), nang walang pag-iisip tungkol sa mga posibleng pagpapabuti.

Figure 5. Deming cycle. (Mungkahi ni Ian Graham)

Sa tingin ko pinalaki tayo na may mentalidad na "Gawin". Ang paggawa ay "produktibo" habang ang Pagpaplano, Pagsusuri, Pag-aaral ay "hindi produktibo". Kapag "ginagawa" natin ang isang bagay, pakiramdam natin ay lilipat tayo sa isang lugar, habang kapag nagpaplano tayo, nag-iisip, nagtalakay, nag-aaral, pakiramdam natin ay hindi pa tayo nagsisimula. Dito pumapasok ang malakas na impluwensya ng ating lipunang nakatuon sa mga resulta - lahat ay madaling magmungkahi ng ilang mga hakbang upang suriin kung ano ang Nagawa, ngunit hindi ganoon kadaling gawin ito kaugnay sa kung ano ang Nakaplano.

Ang aming lipunang nakatuon sa mga resulta ay naglalagay din ng napakalaking panggigipit sa amin na maging tama sa lahat ng bagay sa lahat ng oras—o, kung ano ang mas mahalaga, na magmukhang tama sa lahat ng oras. Gaano kadalas natin naririnig ang isang politiko na umamin o nagsisi (nakikita mo, kahit na ang mga salitang ito ay tila nakakasira) na siya ay mali? Gayunpaman, tila kapansin-pansin kapag ang dalawa o higit pang partidong pampulitika, kadalasang magkasalungat na panghihikayat, ay nagiging tama sa lahat ng oras. At kung talagang aminin ng isang pulitiko na siya ay mali, ang buong press ay bumababa sa kanya na parang isang metaporikong tambak ng mga bato. Ang mga pulitiko, maging ang mga hindi nila gusto, ay tiyak na iginagalang sa kanilang pangako sa mga prinsipyo, kahit na sa mga taong nag-iisip na sila ay mali.

Bukod dito, dahil nakasanayan na natin ang isang pamumuhay na naaayon sa pangalawa sa mga larawan ni Ian Graham, ang "paglaban sa sunog" ay isang lubos na iginagalang na trabaho. At, sa katunayan, ito ay isang trabaho kung saan maraming tao ang gumawa ng karera para sa kanilang sarili. Nakalimutan namin na mas mabuti kung hindi lang nangyari ang mga sunog.

Ang ideya ng isang paikot na landas ng pagpapabuti ay lumilitaw sa iba't ibang mga guises sa gawain ni Deming. Ang pinaka-halatang paglalarawan ay ang "Production Viewed as a System" na diagram na tinalakay natin sa nakaraang kabanata. Ang lahat ng uri ng feedback ay ganap na inilaan para sa Pagsusuri, Pag-aaral, Pagkilos at Pagpaplano para sa karagdagang mga pagpapabuti.

Larawan 6. Landas ng produksyon

Ang apat na hakbang sa siklong ito ay:

1. Bumuo ng isang produkto.

2. Gawin ito, subukan ito sa linya ng produksyon at sa mga laboratoryo.

Ilagay ito sa merkado.

Subukan ito sa pagkilos, alamin kung ano ang iniisip ng consumer o user tungkol dito, at kung bakit hindi ito nakita ng "mga hindi mamimili."

At siyempre, ang "Hakbang 4" ay humahantong sa isang bagong "Hakbang 1": muling idisenyo ang produkto at magsisimula muli ang ikot.

Ang isa pang halimbawa ng "pabilog na pag-iisip" na ito ay lumilitaw nang talakayin ni Deming ang kanyang pahayag: "Walang itinuturo ang karanasan maliban kung ito ay natutunan ng teorya." "Ang karanasan ay nagtuturo (ginawang posible na magplano at hulaan) lamang kapag ginamit natin ito upang baguhin at maunawaan ang teorya."

Ang pagtuon sa pagpaplano ay walang alinlangan na isang tampok na nagpapakilala sa kaugalian ng Hapon mula sa ating sarili. Sa pahina 85 ng kanyang aklat, si Bill Scherkenbach ay sumipi mula sa Enero 1985 na isyu ng Automotive Industries:

“Sa karaniwang paraan ng Hapon, ang planta ng Fremont ng NUMMI ay naging napakabagal na pagsisimula. Sa unang ilang linggo ang buong linya ay gumagana lamang ng isang oras o dalawa sa isang araw. Nagpatuloy ito sa halos lahat ng susunod na 6 hanggang 10 buwan bago makamit ang nakaplanong antas ng produksyon, habang patuloy ang masinsinang pagsasanay.

At pagkatapos ay nagkomento siya, "Maraming tao sa pamamahala ang magsasabi na ito ay isang halimbawa ng mahinang pamamahala ng negosyo, na kapag na-install na nila ang lahat ng kagamitang ito ay dapat na silang magsimulang makakuha ng kita sa kanilang puhunan."

Ngayon, ang tagumpay ng planta ng Fremont ay mahusay na itinatag, upang sabihin ang hindi bababa sa.

Noong nakaraan, nakikipag-usap ako sa isa sa mga tindero ng kotse ng Nissan tungkol sa diskarte ng mga Hapon sa negosyo, at habang naglalakad kami, ang Deming Cycle ay dumating sa aming pag-uusap. Sa pagtatapos ng pag-uusap, sinabi ng mangangalakal na ang aming talakayan ay nagpalinaw ng ilang katanungan sa kanyang isipan na naging palaisipan sa kanya sa loob ng maraming taon. Dati siyang salesman ng kotse para sa British Leyland. Sa oras na ito, ang kumpanya ng Nissan ay biglang nagsimulang bumili ng lahat ng ginamit na maliliit na kotse na maaari nitong makuha, kabilang ang mga sira, at ipinadala ang mga ito sa Japan. Ayon sa dealer na ito, ang bilang ng mga kotse na pinag-uusapan ay sinusukat hindi sa dose-dosenang, ngunit sa libu-libo. Hindi niya maintindihan kung bakit ginawa ang lahat ng ito. Tinanong ko siya kung ano ang iniisip niya tungkol sa Nissan Micro, na lumabas mga 4 na taon pagkatapos maipadala ang lahat ng mga lumang kotse sa Japan. Alam niyang isa ang Micra sa mga nangungunang sasakyan sa klase nito. Ngayon alam na rin niya kung bakit nagkaganito. Ang isang detalyadong pagsusuri sa lahat ng mga ipinadalang pagpapadala ay bahagi ng proseso ng Pagpaplano.

1.6 Mga pangunahing pamantayan ng Quality Management System

Ang aplikasyon ng isang International Standard ay maaaring gamitin ng isang organisasyon upang ipakita ang kakayahan nitong matugunan ang mga kinakailangan ng customer para sa isang produkto o serbisyo at upang suriin ang kakayahang iyon ng mga panloob o panlabas na partido.

Binibigyang-diin na ang mga kinakailangan para sa isang sistema ng pamamahala ng kalidad na nakapaloob sa International Standard na ito ay karagdagan sa mga teknikal na kinakailangan na itinatag para sa mga produkto o serbisyo.

Ang pagbuo at pagpapatupad ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad sa isang partikular na organisasyon ay nakasalalay sa sarili nitong mga pangangailangan, mga tiyak na layunin, mga produktong ginawa at/o mga serbisyong ibinigay, mga proseso at itinatag na mga kasanayan sa trabaho. Ang layunin ng International Standard na ito ay hindi magpatupad ng mga pare-parehong sistema ng pamamahala ng kalidad.

Dapat ding tandaan na ang organisasyon ay hindi kinakailangang baguhin ang istruktura ng sistema ng pamamahala ng kalidad nito at/o ang dokumentasyon nito upang maiayon ito sa istruktura ng International Standard na ito. Ang dokumentasyon ng sistema ng pamamahala ng kalidad ng organisasyon ay dapat tukuyin sa paraang naaangkop sa sarili nitong mga aktibidad.

Anumang aktibidad o operasyon na kumukuha ng isang bagay bilang isang input at ginagawa itong isang bagay bilang isang output ay maaaring ituring na isang proseso.

Halos lahat ng aktibidad at transaksyon na nauugnay sa mga produkto at/o serbisyo ay mga proseso.

Upang gumana, kailangan ng mga organisasyon na tukuyin at pamahalaan ang ilang magkakaugnay na proseso. Kadalasan ang "output" ng isang proseso ang magiging agarang "input" para sa susunod na proseso. Ang sistematikong pagkilala at pamamahala ng iba't ibang proseso na isinasagawa sa loob ng isang organisasyon, at lalo na ang mga ugnayan sa pagitan ng mga naturang proseso, ay maaaring tawagin sa pamamahala bilang ang process-based approach o "process approach".

Hinihikayat ng Internasyonal na Pamantayan na ito ang paggamit ng diskarte sa proseso sa pamamahala ng isang organisasyon at mga proseso nito at tinitingnan ito bilang isang paraan upang mabilis na matukoy at maipatupad ang mga pagkakataon para sa pagpapabuti.

Ang mga pangunahing kinakailangan para sa sistema ng pamamahala ng kalidad na itinatag ng internasyonal na pamantayang ito ay konseptwal na ipinakita sa Fig. 1 sa anyo ng isang "modelo ng proseso". Ang modelo ay graphic na nagpapakita ng pagsasama-sama ng mga nilalaman ng apat na pangunahing sugnay ng International Standard na ito - 5, 6, 7 at 8.

Ang modelo ng proseso ay hindi naglalayong ipakita ang mga proseso nang detalyado. Kasabay nito, ang lahat ng mga kinakailangan para sa sistema ng pamamahala ng kalidad upang makamit ang pagkakatugma ng mga produkto o serbisyo ay maaaring mailagay sa loob ng modelong ito, samakatuwid, ito ay isang modelo ng buong hanay ng mga proseso ng sistema ng pamamahala ng kalidad, ito rin ay may kakayahang na nagpapakita ng kaugnayan sa pagitan ng mga proseso.

Bilang isang halimbawa ng mga proseso ng paglikha ng produkto o paghahatid ng serbisyo, itinatampok ng modelo ang katotohanan na ang mga customer at iba pang stakeholder ay may mahalagang papel sa proseso ng pagtatatag ng mga kinakailangan sa input. Ang lahat ng mga prosesong kinakailangan upang lumikha ng kinakailangang produkto at/o magbigay ng kinakailangang serbisyo ay sasailalim sa kontrol sa proseso at pag-verify ng output.

Ang pagsukat sa kasiyahan ng customer at iba pang interesadong partido ay ginagamit bilang feedback upang suriin at kilalanin na ang mga kinakailangan ng customer ay natugunan.

kanin. 7. Modelo ng proseso ng pamamahala ng kalidad

Ang International Standard na ito ay binuo upang maihambing sa iba pang kinikilalang internasyonal na mga pamantayan ng sistema ng pamamahala. Sumusunod ito sa mga pangkalahatang prinsipyo ng mga sistema ng pamamahala na may mga pamantayan tulad ng ISO 14001 Environmental management system - Mga kinakailangan at gabay para sa paggamit. Iminumungkahi na ang mga karaniwang probisyon ng dalawang serye ng mga pamantayan na ito (sa kabuuan o bahagi) ay maaaring ipatupad sa isang organisasyon sa isang karaniwang paraan nang walang hindi kinakailangang pagdoble o paglikha ng isang sitwasyon kung saan ang mga tinukoy na mga kinakailangan ay magkasalungat sa isa't isa.

Ang International Standard na ito ay hindi tumutukoy sa o kasama ang mga kinakailangan na may kaugnayan sa mga aspeto ng iba pang mga sistema ng pamamahala, tulad ng pamamahala sa kapaligiran, pamamahala sa kalusugan at kaligtasan o pamamahala sa pananalapi. Gayunpaman, maaaring may mga karaniwang kinakailangan ang iba't ibang sistema ng pamamahala, at hindi pinipigilan ng International Standard na ito ang isang organisasyon na pagsamahin ang mga katulad na bahagi ng mga sistema ng pamamahala sa hinaharap.

Ang mga kinakailangan sa sistema ng pamamahala ng kalidad na tinukoy sa International Standard na ito ay hindi binuo nang nakapag-iisa sa mga umiiral na kinakailangan sa sistema ng pamamahala. Sa ilang mga kaso, posibleng matugunan ang mga kinakailangang ito sa pamamagitan ng pag-aangkop sa dokumentasyon ng kasalukuyang sistema ng pamamahala. Gayunpaman, ang aplikasyon ng iba't ibang layunin sa isang sistema ng pamamahala ay maaaring mag-iba depende sa mga partikular na layunin at iba't ibang stakeholder.

Ang organisasyon ay dapat magtatag at mamahala ng mga prosesong kinakailangan upang magbigay ng kumpiyansa na ang produkto at/o serbisyo ay nakakatugon sa mga kinakailangan ng customer. Bilang isang paraan ng pagpapatupad at pagpapakita ng mga naitatag na proseso, ang organisasyon ay dapat magtatag ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad batay sa mga kinakailangan ng International Standard na ito. Ang sistema ng pamamahala ng kalidad ay dapat ipatupad, mapanatili at napapailalim sa pagpapabuti ng organisasyon.

Ang organisasyon ay dapat maghanda ng mga pamamaraan ng sistema ng pamamahala ng kalidad na naglalarawan sa mga prosesong kinakailangan upang ipatupad ang sistema ng pamamahala ng kalidad. Ang saklaw at lalim ng mga pamamaraan ay dapat matukoy ng mga kadahilanan tulad ng laki at uri ng organisasyon, ang pagiging kumplikado at pagkakaugnay ng mga proseso, ang mga pamamaraan na ginamit, at ang mga kwalipikasyon at pagsasanay ng mga tauhan na kasangkot sa pagsasagawa ng gawain. Dapat kabilang dito ang:

Mga pamamaraan sa buong sistema na naglalarawan sa mga aktibidad na kinakailangan upang ipatupad ang isang sistema ng pamamahala ng kalidad;

Mga pamamaraan na naglalarawan sa pagkakasunud-sunod at panloob na nilalaman ng mga prosesong kinakailangan upang matiyak ang pagsang-ayon ng mga produkto at/o serbisyo sa mga itinatag na kinakailangan;

Mga tagubilin na naglalarawan ng mga aktibidad sa pagpapatakbo at pamamahala ng proseso.

1.7 Ang papel ng sistema ng pamamahala ng kalidad sa mga aktibidad ng mga modernong negosyo

Ang mga kumpanyang Ruso, anuman ang kanilang laki at larangan ng aktibidad, ay patuloy na nahaharap sa pangangailangan na lutasin ang mga problema sa negosyo na may kaugnayan sa kakayahang kumita, kalidad ng pamamahala, mga produkto at serbisyo, pagpapabuti ng mga teknolohiya, at pagkamit ng napapanatiling pag-unlad.

Ang bilang ng mga negosyong Ruso na nagpatupad ng mga sistema ng pamamahala ay mabilis na lumalaki bawat taon.

Bukod dito, kung ilang taon na ang nakalipas ang mga sertipiko ng pagsunod sa mga internasyonal na pamantayan ng ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18001:2007, ang serye ng IMS ay makikitang eksklusibo sa mga higanteng negosyo, ngayon ay lalong naaapektuhan ng sertipikasyon ang maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo.

Ang pagbuo at pagpapatupad ng mga Management System ay isang proseso na nangangailangan ng pakikilahok ng mga nangungunang espesyalista sa kumpanya. Depende sa bilang ng mga empleyado at sa pagiging kumplikado ng mga proseso sa organisasyon, ang trabaho ay maaaring tumagal mula 6 na buwan hanggang 1 taon (o higit pa).

2. PAMAMARAAN NG PROSESO

2.1 Konsepto at kakanyahan ng mga proseso

Ang mga proseso ay isang mahalagang bahagi ng ating buhay: ang proseso ng hudisyal, ang patuloy na proseso ng paghahagis ng bakal, ang proseso ng natural na pagpili, ang metabolic process, ang proseso ng edukasyon, ang proseso ng pagbebenta, ang proseso ng pagsasabog, atbp. Ang listahan sa itaas ay naglalaman ng mga proseso na nauugnay sa ganap na magkakaibang mga sphere ng buhay at katalusan. Dito mayroong biyolohikal, panlipunan, kemikal, pisikal, natural (natural) na mga proseso, pati na rin ang mga artipisyal na nilikha ng tao.

Sa gawaing ito, magiging interesado tayo sa mga prosesong nagaganap sa mga organisasyon, o mas tiyak, sa mga sistema ng pamamahala ng kalidad ng mga organisasyon.

Ang ISO 9000:2000 ay nagbibigay ng sumusunod na kahulugan ng isang proseso: ang isang proseso ay isang hanay ng magkakaugnay at nakikipag-ugnayang mga aktibidad na nagbabago ng mga input sa mga output:

Ang mga input sa isang proseso ay karaniwang mga output ng iba pang mga proseso;

Ang mga proseso sa isang organisasyon ay karaniwang pinaplano at isinasagawa sa ilalim ng mga kinokontrol na kundisyon upang magdagdag ng halaga;

Ang isang proseso kung saan mahirap o hindi praktikal sa ekonomiya na kumpirmahin ang pagsang-ayon ng huling produkto ay madalas na tinutukoy bilang isang "espesyal na proseso".

Ang pangkalahatang kahulugan sa itaas ay malinaw na hindi angkop sa mga kasangkot sa paglikha, pagpapanatili at pagpapabuti ng mga sistema ng pamamahala ng kalidad batay sa isang diskarte sa proseso.

Kahit na sa lumang bersyon ng pamantayang ISO 9000-1:1994, ang isang medyo malinaw na interpretasyon ng kakanyahan ng pamamahala ng kalidad ng proseso ay ibinigay. Ang pamamahala ng kalidad ay nakakamit sa pamamagitan ng pagpaplano, pagtiyak, pagkontrol at pagpapabuti ng bawat proseso sa network ng mga proseso ng isang organisasyon. Sa pormal, ang proseso ay maaaring kontrolin sa dalawang direksyon:

Sa pamamagitan ng istraktura ng proseso mismo (pagsasaayos ng proseso);

Sa pamamagitan ng kalidad ng produkto at (o) mga daloy ng impormasyon na dumadaloy sa loob ng istruktura ng proseso (kalidad ng pagbabagong-anyo o mga mekanismo ng pagdaragdag ng halaga).

Para sa mga layunin ng epektibong pamamahala ng kalidad, ang mga proseso ay hindi maaaring katawanin bilang isang simpleng pakikipag-ugnayan ng mga aktibidad. Ang pinasimple na representasyon ng mga proseso bilang parallel-sequential actions (ang tinatawag na two-dimensional o flat representation ng mga proseso) ay hindi nagpapahintulot sa isa na sapat na bumuo ng mga ugnayan sa pagitan ng mga proseso at kanilang mga input at output, tama na masuri ang pagiging epektibo at kahusayan ng kalidad. sistema ng pamamahala, husay na pag-aralan ang mga pagkalugi sa kalidad, lumikha ng mga mekanismo para sa epektibong pagwawasto at pag-iwas sa mga aksyon, na naglalayon sa sistema para sa patuloy na pagpapabuti.

Ang isang mahalagang tampok ng proseso ay na ito ay nakatuon sa isang tiyak na mamimili.

Ang mga proseso ng anumang organisasyon sa kanilang kakanyahan ay maaaring may tatlong uri:

Indibidwal, i.e. mga prosesong isinagawa ng mga indibidwal na manggagawa;

Functional o vertical, na sumasalamin sa mga aktibidad ng istraktura ng mga dibisyon ng organisasyon;

Mga di-functional o pahalang na proseso (mga proseso ng negosyo) na tumatawid nang pahalang sa mga aktibidad ng isang organisasyon at kumakatawan sa isang hanay ng mga magkakaugnay na proseso na nagsisiguro sa pagkamit ng ninanais na resulta alinsunod sa mga interes ng organisasyon.

2.2 Mga rehistro at mga mapa ng proseso

Bilang mga identifier ng mga katangian ng proseso, isang naka-target na pagbabago sa panahon ng pagpapatupad nito ng input sa output, pati na rin ang "spatial" hierarchical na istraktura ng representasyon nito, ay ginagamit.

Ang pinakakaraniwang modelo ng pagbabagong input-to-output sa siyentipikong pananaliksik ay ang function. Klasikal na pormal na representasyon ng isang function (hayagang) sa matematika

nasaan ang mga argumento ng function o input sa pagbabago; - ang aktwal na function ng pagbabago o mga panuntunan sa pagbabago sa;

Ang resulta ng isang function, o ang resulta ng isang pagbabago, o ang output.

Kung ililipat natin ang konsepto ng isang function sa matematika sa isang proseso at iugnay ito sa kahulugan ng isang proseso ayon sa ISO 9000:2000, kung gayon ang expression na ito ay maaaring bigyang kahulugan bilang mga sumusunod: pagkakaroon ng mga input ng proseso "", ibahin ang mga ito sa ang output "" alinsunod sa panuntunan ng pagbabagong-anyo "".

kanin. 8. Pangkalahatang istraktura ng proseso

Tulad ng sumusunod mula sa Fig. 8, ang pangkalahatang istraktura ng proseso ay maaaring pormal na kinakatawan ng dalawang bahagi:

Mga bagay - input (), output (), na sumasagot sa tanong na "ano?"

Function - mga panuntunan sa pagbabagong-anyo (x1), na sumasagot sa tanong na "paano?".

Ang function ay isang partikular na modelo (representasyon) ng isang proseso na naglalarawan ng mga panuntunan para sa pag-convert ng mga input sa mga output ng proseso. Sa madaling salita, ang function ay naglalarawan kung ano at paano dapat gawin sa loob ng proseso upang ang output (produkto) ay nakakatugon sa malinaw na itinatag na mga kinakailangan.

Hindi tulad ng isang mathematical function, ang isang function na nauugnay sa proseso ay dapat tukuyin ang sumusunod:

Anong mga kategorya ng mga bagay ang dapat ipasok sa proseso at kung wala ang mga kategorya at (o) mga partikular na bagay ay imposibleng ipatupad ang function?;

Sa pamamagitan ng anong mga panuntunan at anong mga uri ng pakikipag-ugnayan ang pinapasok ng iba't ibang kategorya ng mga bagay sa panahon ng pagpapatupad ng proseso?

Malinaw na sa natukoy na dalawang bahagi, ang function ay ang pinaka kumpletong representasyon ng proseso, hindi direktang kasama ang mga bagay. Samakatuwid, ang isang proseso (aktibidad, trabaho, operasyon, aksyon, atbp.) Para sa layunin ng pagtatasa, pagsusuri at pagpapabuti ay maaaring iharap sa anyo ng modelo nito - isang function. Ang isang function ay gumaganap bilang isang pinag-isang bloke ng gusali kung saan ang isang proseso at mga bahagi nito ay itinayo.

Para sa pagkakapareho ng pang-unawa ng isang kumplikadong proseso at upang mapadali ang pagsusuri nito, ang "mga function" sa lahat ng antas ng hierarchy ay dapat kabilang sa parehong klase, i.e. magkaroon ng parehong hanay ng mga katangian.

PRAKTIKAL NA BAHAGI

. APPLICATION NG QUALITY MANAGEMENT SYSTEM SA HALIMBAWA NG DORGMASH LLP

3.1 Paglalarawan ng kumpanya

Ang Dormash LLP ay inorganisa noong Hulyo 24, 1998 batay sa dating asosasyon ng produksyon na Remdortekhnika, na nagdadalubhasa sa pag-overhaul ng mabibigat na kagamitan sa kalsada at paggawa ng mga bahay ng karwahe.

Sa kasalukuyan, ang kumpanya ay gumagamit ng 170 mataas na kwalipikadong mga espesyalista na may karanasan sa trabaho hanggang 30 taon.

Ang Dormash LLP ay ang nagwagi ng internasyonal na parangal na Badge of Honor na "Mga Pinuno ng Pambansang Ekonomiya" sa mga bansa ng CIS at noong 2008 ay nakatanggap ng sertipiko ng pagsunod sa sistema ng pamamahala ng kalidad ng ISO 9001, nakikilahok ang Dormash sa mga internasyonal at republikang eksibisyon upang makapagtapos mga kasunduan sa pakikipagsosyo sa mga dayuhang kumpanya at Kazakh na mga producer ng agrikultura, mga negosyo ng industriya ng kalsada at riles.

3.2 Misyon ng kumpanya

1. Pampubliko - kontribusyon ng organisasyon sa mga pampublikong gawain, pati na rin ang solusyon sa ilang mga pampublikong isyu at problema.

2. Konsyumer - pagtugon sa mga tiyak na pangangailangan ng mga kostumer nito. Isinasaalang-alang ang mga kahilingan ng mga supplier at kasosyo.

Organisasyon o administratibo-teritoryo - pagtugon sa mga pangangailangan ng isang partikular na sistema ng organisasyon, kung saan ang ibinigay na kumpanya ay isang mahalagang bahagi.

Komersyal - pagsunod sa mga kondisyon para sa matatag na pag-unlad ng kumpanya, kabilang ang sa pamamagitan ng pagtugon sa mga partikular na kahilingan ng mga kalahok at kapwa may-ari ng kumpanya.

Pagtaas ng katapatan ng mga empleyado ng kumpanya sa pamamagitan ng iba't ibang mga motivating tool.

3.3 Pangunahing gawain

Ang mga pangunahing produkto ng planta ay mga mobile na gusali pa rin (mga bahay ng karwahe) para sa konstruksyon, mga layunin ng tirahan at opisina, at mga lodge sa pangangaso. Ang pagpainit, pag-iilaw, supply ng tubig, banyo, pati na rin ang mga kasangkapan sa mga mobile na gusali ay nakumpleto alinsunod sa mga kagustuhan ng customer.

Gumagawa ang Dormash LLP ng mga mast lift, concrete mixer (100 liters, 250 liters), lifting device (end slings, loop slings), non-standard elevator equipment, grain cleaning machine, pati na rin ang mga ekstrang bahagi at makina para sa makinarya ng agrikultura, pag-install at pagsasaayos. pagtimbang ng kagamitan, nagtatayo ng mga istasyon ng gas hindi lamang para sa sarili nitong mga pangangailangan, kundi pati na rin para sa mga customer ng third-party.

Ang Dormash LLP ay nagsasagawa ng mga pangunahing pag-aayos ng hydraulic transmission UGP-230 (para sa mga diesel locomotive na TGK-2 at Drezin DGKU); Checkpoint K-700, "Yenisei"; hydraulic boosters K-700, MTZ-80, T-40, ZIL-130, KamAZ; dosing pump; gear hydraulic pump; axial piston hydraulic pump; haydroliko balbula; axial piston haydroliko motors; pagsisimula ng mga motor; air compressors para sa automotive equipment; asynchronous electric motors; mga transformer ng hinang; welding generators (diode).

May mga lisensya para sa lahat ng uri ng mga produkto at serbisyo na ginawa ng Dormash LLP.

3.4 Mga katangian ng departamento ng pamamahala ng kalidad

Ang sistema ng pamamahala ng kalidad ng Dormash LLP ay binuo at ipinatupad alinsunod sa mga kinakailangan ng STRK ISO 9001-2001. Ang QMS ay naglalayong makamit ang mga layunin na tinukoy ng patakaran sa kalidad ng negosyo. Ang QMS ay inayos sa paraang sa lahat ng yugto ng siklo ng buhay at mga yugto ng paggawa ng mga produkto o pagkakaloob ng mga serbisyo:

Pigilan (iwasan) ang posibilidad ng hindi pagkakapare-pareho sa paggawa ng produkto;

Tiyakin ang pagkakakilanlan ng lahat ng hindi pagkakapare-pareho sa mga proseso at ang QMS mismo;

Tiyakin ang agarang pagkilala sa mga sanhi ng hindi pagsunod;

Tiyakin ang patuloy na pagpapabuti ng kalidad ng gawaing isinagawa, pagpapabuti ng QMS at mga proseso nito.

Ang QMS ng Dormash LLP ay nagtatatag ng pagkakasunud-sunod at pakikipag-ugnayan ng mga proseso ng pamamahala, pagbibigay ng mapagkukunan, mga proseso ng siklo ng buhay para sa paggawa ng mga produkto o pagbibigay ng mga serbisyo at mga proseso ng pagsukat.

Noong 3rd-4th quarter ng 2009, ang mga dokumento ng QMS ay tinapos at binago. Ang mga aktibidad ng mga tauhan ng LLP, na nakakaimpluwensya sa mga tagapagpahiwatig ng kalidad ng mga produkto o serbisyo, ay isinasagawa batay sa mga dokumentadong pamamaraan ng QMS (QM, mga dokumentadong pamamaraan, mga paglalarawan sa trabaho at trabaho, mga regulasyon sa mga departamento).

Ang mga layunin sa kalidad ay itinatag para sa mga LLP at idinetalye ng mga dibisyon. Ang mga ito ay masusukat at tugma sa patakaran sa kalidad ng LLC. Ang pamamahala ng dokumentasyon ay isinasagawa upang mapapanahong mabigyan ang mga dibisyon ng LLP ng kinakailangang, na-update na dokumentasyon at impormasyon.

Upang kumpirmahin ang pagsunod ng QMS sa mga itinatag na kinakailangan at ang pagiging epektibo ng QMS, ang LLP ay nagtatag ng isang pamamaraan para sa pamamahala ng mga talaan. Ang pagpapatupad ng patakaran ng tauhan ay naglalayong patuloy na mapabuti ang mga kwalipikasyon ng mga empleyado at ang kanilang interes sa mga resulta ng kanilang trabaho. Ang mga estratehikong layunin ng LLP sa larangan ng kalidad ay may mahalagang papel sa mga pangmatagalang plano sa pagpapaunlad.

Kasama sa mga taunang plano sa pagganap ang patuloy na mga layunin sa kalidad. Ang isang taunang plano sa paggamit ng mapagkukunan ay inihanda na isinasaalang-alang ang mga itinatag na layunin ng kalidad. Sinusuri ang kalidad ng data na ibinigay. Upang maakit ang mga mamimili, ang LLP ay nagtatrabaho upang pag-aralan ang kanilang mga pangangailangan at inaasahan.

Ang trabaho ay patuloy na isinasagawa upang pag-aralan ang merkado para sa paggawa ng mga produkto at kalidad ng mga serbisyo, pag-aralan ang mga uso sa pag-unlad nito upang mahulaan ang mga pangangailangan ng mamimili.

Tinutukoy din ng LLP ang mga panloob na supplier at mga mamimili, ang mga ugnayan sa pagitan ng mga ito ay binuo sa parehong mga prinsipyo tulad ng sa mga panlabas na mamimili.

Ang mga patakaran at layunin ng LLP ay binuo na isinasaalang-alang ang mga resulta ng gawaing ito. Batay sa patakaran sa kalidad, ang bawat dibisyon ay nagtatakda ng ilang mga layunin para sa kalidad ng mga produktong ginawa o mga serbisyong ibinibigay ng dibisyong ito. Ang pagkamit ng mga layuning ito ay humahantong sa pagpapatupad ng patakaran sa kalidad ng LLP. Ang pagpaplano ng QMS ay isang mahalagang bahagi ng pangkalahatang pagpaplano ng mga aktibidad ng LLP.

Upang mapanatili ang QMS sa kaayusan ng trabaho at matiyak ang antas ng kalidad ng produksyon o pagkakaloob ng mga serbisyo, ang mga kinakailangan ay itinatag para sa human resources, imprastraktura, at sektor ng produksyon. Ang mga kawani ng LLP ay itinatag depende sa dami ng gawaing isinagawa, na isinasaalang-alang ang pagtiyak ng kinakailangang kalidad ng produksyon o pagkakaloob ng mga serbisyo. Para sa bawat departamento, ang mga pamantayan para sa paggamit ng mga consumable ay itinatag (depende sa mga uri at dami ng gawaing isinagawa). Ang bawat dibisyon ng negosyo ay nagpapanatili ng mga talaan ng mga mapagkukunan na natanggap, ang kanilang kondisyon at paggamit.

Upang matiyak ang kinakailangang kalidad ng produksyon o pagkakaloob ng mga serbisyo, isinasagawa ang trabaho upang sanayin ang mga kwalipikado at karampatang mga espesyalista.

Ang pangangailangan ng mga LLP para sa mga espesyalista ng isang tiyak na kwalipikasyon, ang pangangailangan para sa mga kawani na sumailalim sa isang tiyak na uri ng pagsasanay ay itinatag taun-taon kapag bumubuo ng mga naaangkop na plano.

Upang mapataas ang kahusayan ng mga tauhan, ang pamamahala ng LLP ay bumuo ng isang mekanismo ng pagganyak. Ang motibasyon ay batay sa prinsipyo ng pagbibigay sa mga empleyado ng LLP ng mga pagkakataon upang makamit ang mga personal na layunin sa pamamagitan ng isang matapat na saloobin sa trabaho.

Ang mga kondisyon para sa normal na trabaho ng mga tauhan ay nilikha, patuloy na pinananatili at pinabuting - sanitary at hygienic na kondisyon, mga kinakailangan sa kaligtasan, proteksyon sa paggawa, atbp.

Ang mga empleyado ng LLP ay may magagamit na pondo ng dokumentasyon, na binibigyan ng mga kinakailangang pamantayan at iba pang dokumentasyong pangregulasyon at pamamaraan.

Ang kahusayan ng mga tauhan ay sinisiguro ng mga kondisyon sa paggawa ng produksyon na nakakatugon sa mga kinakailangan ng sistema ng mga pamantayan sa kaligtasan ng paggawa at mga pamantayan at panuntunan sa sanitary.

3.5 Patakaran sa kalidad ng Dorgmash LLP

Ang sistema ng kalidad ng Dormash LLP ay batay sa isang pangmatagalang diskarte ng patuloy na pagpapabuti ng kalidad ng mga produkto at serbisyo at naglalayong mahigpit na pagsunod sa mga kinakailangan ng Customer para sa mga produkto ng kumpanya. Ang patakarang ito ay pinagtibay upang bumuo ng kumpiyansa ng consumer sa mga produkto ng LLP at isang pakiramdam ng kasiyahan mula sa paggamit ng mga ito.

Ang susi sa matagumpay na pagpapatupad ng patakaran ng Dormash LLP sa larangan ng kalidad ay ang malinaw na kalinawan at koordinasyon ng mga aksyon ng lahat ng mga serbisyo at empleyado ng departamento, ang kanilang pagtuon sa pinakakumpleto at epektibong pagpapatupad ng mga gawaing itinalaga sa kanila para sa interes. ng negosyo, ang pag-unawa ng bawat empleyado na ang matagumpay na trabaho ay ang batayan ng kanilang kagalingan.

Ang epektibong paggana at pag-unlad ng sistema ng pamamahala ng kalidad (QMS) ng Dormash LLP ay sinisiguro ng pakikipag-ugnayan nito sa lahat ng uri ng mga aktibidad ng negosyo at batay sa mga sumusunod na pangunahing probisyon:

Ang pagsasagawa ng isang patakaran sa tauhan na naglalayong patuloy na mapabuti ang mga kwalipikasyon ng mga empleyado at ang kanilang interes sa mga resulta ng kanilang trabaho;

Pagpapabuti ng pamamahala gamit ang mga modernong pamamaraan at teknolohiya ng impormasyon;

Makatuwirang paggamit ng lahat ng mapagkukunan ng kumpanya.

.6 Pagtatasa ng pagiging epektibo ng aplikasyon ng Quality Management System sa mga aktibidad ng Dorgmash LLP

Ang pagkakaroon ng pag-aaral ng isang medyo malaking halaga ng materyal sa paksang ito, maaari tayong gumuhit ng ilang mga konklusyon, ibig sabihin, na, sa opinyon ng maraming mga ekonomista, tagapamahala at iba pang mga tao na direktang kasangkot sa mga proseso ng negosyo, ngayon sa mahirap na mga kondisyon ng kompetisyon, ang pagpapakilala ng isang kalidad Ang sistema ng pamamahala batay sa ISO 9000 ay isang kinakailangang elemento.

Ang aking opinyon ay naiiba sa pagitan ng katotohanan na ito ay isang tunay na pangangailangan para sa anumang organisasyon, ang katotohanan na para sa mga negosyo ng Russia ito ay isang pagkilala lamang sa fashion, na, tulad ng alam ng lahat, ay darating, pupunta at babalik muli pagkatapos ng isang tiyak na tagal ng panahon, at ang katotohanan na ito ay nasa ekonomiya ng mga kondisyon ng merkado, kapag ang bawat negosyante, tagapamahala, espesyalista ay naghahanap ng isang libreng angkop na lugar na maaaring mapunan ng kanilang kaalaman sa larangan, at sa kasong ito kasama nito ang "pamamahala ng kalidad".

Hayaan akong ipaliwanag nang kaunti ang pahayag sa itaas, paghahambing nito sa bagay ng pag-aaral ng kursong ito - kasama ang Dorgmash LLP

Ang tunay na pangangailangan para sa gawaing kurso ay may sumusunod na kahulugan: sa estratehikong pagpaplano ng anumang organisasyon, dalawang pangunahing layunin ang dapat ituloy, ito ay ang pagpapapanatag at patuloy na pag-unlad, dito angkop na alalahanin ang pinag-aralan na teorya ng tuktok at patay na piramide, ito ay sa pamamagitan ng pagsunod dito na maaari mong makamit ang tagumpay sa negosyo, paglikha ng isang mapagkumpitensyang kalamangan at pagiging magagawang upang makamit ito panatilihin at makatanggap ng isang matatag na kita mula dito at ulitin ang cycle na ito palagi, hindi titigil doon.

Ilang taon na ang nakalilipas, ang ipinatupad na sistema ng pamamahala ng kalidad ay, sa aking opinyon, isang mapagkumpitensyang kalamangan, dahil walang maraming katulad na mga kumpanya, at, sa kabila ng malaking pagkakaiba sa kalidad, ang mga produktong sertipikadong ISO ay mas mapagkumpitensya, at samakatuwid ay mas mahal. Upang kumpirmahin ito, maaari naming pag-aralan ang mga aktibidad ng enterprise Dorgmash LLP, na ipinakilala ang isang sistema ng pamamahala ng kalidad batay sa ISO 9000, ang kita ng organisasyon ay tumaas dahil sa pag-alis ng mga hindi na mapagkumpitensyang karibal mula sa nasakop na merkado. Ngayon, ang isang sertipiko ng ISO, na dumaan sa paglalakbay ng dalawampu't kakaibang taon, ay hindi na isang pagbabago, ngunit, gayunpaman, itinuturing kong kinakailangan ang pagkakaroon nito kasama ng mga dokumento tulad ng, halimbawa, ang charter/memorandum ng asosasyon, ang taunang ulat ng kita at pagkawala at iba pa.

Ang huling pag-iisip na ito ay simpleng tubo, ang paglipat ng pera mula sa isang kamay patungo sa isa pa, ay maaaring kumpirmahin ng mga sumusunod: sa Russia, literal sa isang maikling panahon, higit sa 1,000 mga organisasyon sa pagkonsulta ang nabuo upang patunayan ang mga negosyo.

Ang isang hindi kapani-paniwalang bilang ng mga bagong trabaho ay nalikha, na walang alinlangan na isang plus para sa pag-unlad ng ekonomiya ng bansa sa kabuuan, ngunit ito ay hindi simple, medyo murang paggawa, ngunit may mataas na kwalipikadong tauhan na nangangailangan ng naaangkop na suweldo para sa kanilang trabaho.

At ang pagbabayad na ito ay nagmumula sa mga pinagmumulan ng pananalapi ng mga negosyo sa pagmamanupaktura, na naglilipat ng mga gastos na ito sa halaga ng mga produkto/serbisyo, at bilang resulta, sa huli, babayaran ng consumer ang lahat ng mga gastos na natamo. Lumilikha ito ng isang relasyon na hindi lubos na kaaya-aya para sa aming mga mamimili.

Sa pangkalahatan, ang pagbubuod ng pagpaplano ng sistema ng pamamahala ng kalidad sa Dorgmash LLP, maaari nating sabihin na ang negosyo, sa aking palagay, ay isang "nangungunang" na nagpasimula ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad batay sa ISO 9000 at nakakuha ng isang malaking angkop na lugar sa pag-aalok ang ganitong uri ng produkto, hindi ito huminto sa pag-unlad nito, patuloy itong umiikot, na kung saan para sa isang karagdagang tagumpay ay ang pagpapakilala at pag-unlad ng isang pinagsamang sistema ng pamamahala ng kalidad. Nauunawaan ng karampatang pamamahala ng negosyo na ang katanyagan ng sertipiko na ito ay nasa daan na, dahil ang ekolohiya at kaligtasan ay mahalagang katangian ng mga de-kalidad na produkto, at sa gayon ay tumataas ang imahe at reputasyon ng organisasyon.

3.7 Mga rekomendasyon para sa karagdagang aplikasyon ng Quality Management System sa Dorgmash LLP

Batay sa materyal na pinag-aralan, ang mga sumusunod na rekomendasyon ay maaaring gawin:

Talahanayan 1. Mga layunin sa kalidad at mga paraan upang makamit ang mga ito

Patakaran		Mga paraan upang makamit ang layunin
Pagpapatupad at pagpapanatili ng isang sistema ng kalidad sa negosyo na sumusunod sa internasyonal na pamantayang ISO 9001 na serye.	Pagpapanatili ng pagsunod sa QMS ng LLP. Paghahanda para sa pagsubok sa QMS para sa pagsunod sa ST RK ISO 9001-2001.	Finalization at rebisyon ng mga dokumento ng QMS Pagsasagawa ng internal audit sa LLP
Ang pagsasagawa ng isang patakaran sa tauhan na naglalayong patuloy na mapabuti ang mga kwalipikasyon ng mga empleyado at ang kanilang interes sa mga resulta ng kanilang trabaho.	1. Tumaas na kasiyahan ng empleyado; 2. Pagtiyak ng kinakailangang kakayahan ng mga tauhan.	1. Pagpapanatili ng pondo ng sahod sa antas ng 2009; 2. Pagsasagawa ng pagsasanay sa mga tauhan.
Pagsunod sa mga kinakailangan ng customer para sa mga produkto ng LLP.	1. Pananaliksik sa merkado; 2. Pagkilala sa mga kinakailangan ng mamimili.	1. Konklusyon ng mga pangmatagalang kontrata ng mamimili 2. Ulat ng pagsusuri sa merkado 3. Pagsasagawa ng mga survey ng mamimili sa kasiyahan sa kalidad ng produkto.
Isaalang-alang ang kalidad ng produkto.	Palakasin ang kontrol sa mga produkto sa panahon ng kanilang produksyon.	Bumuo ng mga iskedyul para sa komprehensibong kontrol sa kalidad ng mga ginawang produkto.
Panatilihin ang isang kanais-nais na moral at sikolohikal na klima sa LLP.	Pag-unlad ng patakarang panlipunan ng negosyo.	Nadagdagan ang atensyon sa mga tauhan.
Magbigay ng mga departamento ng mga mapagkukunan at kondisyon sa pagtatrabaho.	1. Pagpapabuti ng imprastraktura; 2. Pagtaas sa dami ng produksyon; 3. Pagpapakilala ng mga bagong teknolohiya.	1. Palakihin ang dami ng produksyon at serbisyo ng 10% pagsapit ng 2012; 2. Pag-update ng computer park ng 20%.

KONGKLUSYON

Ang modernong negosyo ay nagpapatakbo sa isang patuloy na nagbabagong panlabas na kapaligiran. Ang mga bagong kinakailangan para sa pamamahala ng negosyo ay patuloy na umuusbong, sa gawaing ito ang mga konsepto tulad ng sistema ng pamamahala ng kalidad sa negosyo ay sinuri, ang mga teoretikal na pundasyon sa paksang ito ay pinag-aralan nang mas malalim, ang mga aktibidad na nauugnay sa pagpapatupad ng sistema ng pamamahala ng kalidad sa Dorgmash Ang LLP enterprise ay nasuri, ang mga estratehiko at taktikal na plano nito. Nagpahayag sila ng kanilang mga personal na opinyon, mungkahi at rekomendasyon mula sa isang malikhain at kritikal na anggulo.

Batay sa mga salita ng sikat na kasabihan: "ang dami ay isinasalin sa kalidad", ang pagpapatupad ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad batay sa ISO 9000 ay isang kinakailangang gawain para sa bawat negosyo. Ang mga tao, sa kabila ng medyo kamakailang yugto na nauugnay sa ekonomiya ng command-administrative, at kasama nito ang lahat ng mga kinasusuklaman na mga kupon, sa kasamaang-palad, ay nakakuha na ng sapat na assortment at dami. Sa ngayon, ang bawat taong may paggalang sa sarili ay pinahahalagahan ang kalidad ng mga produkto at handa pa silang magbayad nang labis para dito.

Sa pagtatapos ng gawaing ito, dapat tandaan na sa malapit na hinaharap ang Russia ay sasali sa WTO, at ang isa sa mga pangunahing pamantayan para sa pakikilahok sa internasyonal na kalakalan ay ang pagkakaroon ng isang sertipiko ng ISO 9000 Lahat ng mga negosyo na gustong umunlad at nais ang kanilang mga produkto upang maging in demand ay dapat na isipin ang tungkol dito hindi lamang sa Russian market ng mga kalakal at serbisyo, ngunit din upang masira sa merkado ng mundo. Gayundin, dapat itong maging prerogative ng estado mismo ay dapat na suportahan ng patakaran ng estado ang programang ito sa pagpapaunlad.

LISTAHAN NG MGA PINAGMULAN NA GINAMIT

1. Borovkov P. Ideolohiya ng diskarte sa proseso at mga diskarte para sa paglalarawan ng mga proseso ng negosyo // Economist's Handbook. - 2007. - Hindi. 9 (51). - p. 45-49.

2. Vladimirtsev A.V., Martsynkovsky A.V., Shekhanov Yu.F. Mga sistema ng pamamahala ng kalidad at diskarte sa proseso // Mga pamamaraan ng pamamahala ng kalidad. - 2001. - No. 2. - P. 4-7.

Volchkov S.A., Balakhonova I.V. Patuloy na pagpapabuti ng mga proseso ng negosyo batay sa mga pamantayan ng serye ng ERP at ISO 9000 // Paraan ng pamamahala ng kalidad. - 2001. - No. 2. - P. 17-22.

Gladkov V. Pamamahala ng kalidad: isang diskarte sa proseso // Mga problema sa teorya at kasanayan sa pamamahala. - 2008. - No. 10. - P. 100-106.

Grebnev E.T., Kandrashina E.A., Heinze H. Babenkov D.N. Pamamahala na nakatuon sa proseso // Pamamahala sa Russia at sa ibang bansa. - 2003. - No. 1. - P. 3-18.

Ershov. A.K. Kontrol sa kalidad. - M.: Logos, 2008. - 288 p.

Kuznetsov A.P. Pamamaraan para sa panloob na pag-audit ng sistema ng pamamahala ng kalidad // Pamamahala ng Kumpanya. - 2007. - Hindi. 12. - P. 9-12.

Mironov M.G. Kontrol sa kalidad. - M.: Prospekt, 2006.-206 p.

Mikheeva E.N., Seroshtan M.V. Kontrol sa kalidad. - M.: Dashkov at Co., 2009.

Lifits I.M. Mga batayan ng standardisasyon, metrology at pamamahala ng kalidad ng mga kalakal. - M.: Economics, 2003.

Serenkov P.S. Mga pamamaraan ng pamamahala ng kalidad. Pamamaraan para sa paglalarawan ng isang network ng mga proseso, BNTU 2006.

Evans. D. Pamamahala ng kalidad. - M.: Unity-Dana, 2007.-703 p.

Pederal na Ahensya para sa Edukasyon

Ang institusyong pang-edukasyon ng estado ng mas mataas na propesyonal na edukasyon

Tolyatti State University of Service

Departamento: "Pamamahala"

gawaing kurso

"Mga sistema ng kalidad sa enterprise"

Mag-aaral: Levanova Daria Vladimirovna

Pangkat: BMn-301

Guro: Markova Olga Vladimirovna

Togliatti 2009

Panimula

Kabanata 1 Mga teoretikal at metodolohikal na pundasyon ng pamamahala ng kalidad

Ang papel ng sistema ng pamamahala ng kalidad sa pagtaas ng pagiging mapagkumpitensya ng isang negosyo o negosyo

Mga yugto ng pag-unlad ng mga sistema ng kalidad

Mga problema sa pagbuo ng kalidad ng sistema sa Russia

Kabanata 2 Pagsusuri ng sistema ng pamamahala ng kalidad sa negosyo ng SOK-TRANS LTD LLC.

2.1 Pangkalahatang katangian ng negosyo

2.2Pagsusuri ng pagiging epektibo ng sistema ng kalidad

Kabanata 3 Proyekto para sa pagpapabuti ng sistema ng pamamahala ng kalidad ng SOK-TRANS LTD LLC

3.1 Pagpapatupad ng diskarte sa proseso ng sistema ng kalidad

3.2 Pamamahala ng mapagkukunan

3.3 Pagpaplano ng ikot ng buhay ng mga serbisyong ibinigay

3.4 Pagpapatupad ng sistema ng pagmamanman at pamamahala ng transportasyon, pagtatasa ng kahusayan sa ekonomiya ng mga solusyon sa disenyo

Konklusyon

Bibliograpiya

Panimula

Sa modernong mga kondisyon ng isang ekonomiya ng merkado sa Russia, maraming pansin ang binabayaran sa mga problema sa kalidad. Ang malubhang kumpetisyon ay humantong sa pagbuo ng mga programa sa pagpapahusay ng kalidad. Sa siyentipikong pananaliksik at kasanayan, ang pangangailangan ay lumitaw upang bumuo ng mga layunin na tagapagpahiwatig upang masuri ang kakayahan ng mga kumpanya na gumawa ng mga produkto na may mga kinakailangang katangian ng kalidad. Ang mga katangiang ito ay kinumpirma ng isang sertipiko ng pagsang-ayon para sa produkto. Maraming mga kumpanya sa pagmamanupaktura ang may mga sistema ng kalidad na nakakatugon sa mga internasyonal na pamantayan. Ang matagumpay na pagbebenta ng isang kalidad na produkto sa mamimili ay ang pangunahing pinagmumulan ng pagkakaroon ng anumang negosyo.

Ang kalidad ay ang unang priyoridad sa isang ekonomiya ng merkado, kung saan naganap ang mga tunay na rebolusyon sa larangang ito. Ito ay sa tulong ng mga modernong pamamaraan ng pamamahala ng kalidad na ang mga nangungunang dayuhang kumpanya ay nakamit ang mga nangungunang posisyon sa iba't ibang mga merkado.

Ang mga negosyong Ruso ay mayroon pa ring mga pagkahuli sa paggamit ng mga modernong pamamaraan ng pamamahala ng kalidad. Samantala, ang pagpapabuti ng kalidad ay nagdudulot ng napakalaking pagkakataon. Gayunpaman, imposible ang pagpapabuti ng kalidad nang hindi binabago ang mga saloobin patungo sa kalidad sa lahat ng antas. Ang mga panawagan para sa pagpapabuti ng kalidad ay hindi maisasakatuparan maliban kung ang mga tagapamahala sa iba't ibang antas ay tinatanggap ang kalidad bilang isang paraan ng pamumuhay.

Mayroong direktang koneksyon sa pagitan ng kalidad at kahusayan ng produksyon. Ang pagpapabuti ng kalidad ay nakakatulong na mapabuti ang kahusayan sa produksyon, na humahantong sa mas mababang mga gastos at pagtaas ng bahagi sa merkado.

Maraming mga pag-aaral ng mga siyentipiko mula sa iba't ibang bansa ang nakatuon sa mga isyu sa pamamahala ng kalidad, at malaking karanasan ang naipon sa larangan ng pamamahala ng kalidad. Ang pang-agham na interes sa problema ng kalidad ay pumipilit sa amin na bumaling sa pagsusuri ng naipon na teoretikal na materyal.

Ang konsepto ng kalidad ng produkto mula sa pananaw ng pagsunod nito sa mga kinakailangan ng mamimili ay binuo nang tumpak sa isang ekonomiya ng merkado. Ang ideya ng diskarteng ito sa pagtukoy ng kalidad ng produkto ay kabilang sa Dutch scientist na si J. Van Ettinger. Gumawa siya ng isang espesyal na larangan ng agham: qualimetry - ang agham ng mga pamamaraan para sa pagsukat at pagbibilang ng mga tagapagpahiwatig ng kalidad.

Ang layunin ng gawaing ito ay upang makahanap ng mga paraan ng mga form na nakabatay sa siyensya at pamamaraan ng pamamahala ng kalidad sa pagsasagawa ng mga negosyong Ruso at upang bumuo ng mga praktikal na rekomendasyon para sa kanilang paggamit sa negosyo ng SOK-TRANS LTD LLC.

Tinukoy ng pagpapatupad ng layuning ito ang pangangailangang lutasin ang mga sumusunod na gawain:

isaalang-alang ang teoretikal at metodolohikal na pundasyon ng pamamahala ng kalidad sa SOK-TRANS LTD LLC;

pag-aralan ang sistema ng pamamahala ng kalidad sa negosyo;

bumuo ng mga hakbang upang mapabuti ang sistema ng pamamahala ng kalidad ng SOK-TRANS LTD LLC.

Ang layunin ng pag-aaral ay ang Limited Liability Company na SOK-TRANS LTD LLC sa pakikipag-ugnayan nito sa ibang mga entidad ng negosyo.

Ang paksa ng pananaliksik sa gawaing ito ay ang sistema ng pamamahala ng kalidad at ang proseso ng pamamahala ng kalidad ng negosyo, na naglalayong pataasin ang pagiging mapagkumpitensya ng negosyo.

Ang teoretikal at metodolohikal na batayan ng pag-aaral ay ang mga pag-unlad, konsepto at hypotheses na pinatunayan at ipinakita sa modernong literatura ng ekonomiya.

Ang praktikal na batayan para sa pananaliksik ay analytical data na inilathala sa siyentipikong panitikan at mga periodical, mga pag-unlad ng dalubhasa at mga pagtatasa ng mga ekonomista ng Russia at dayuhan, pati na rin ang data mula sa isang partikular na negosyo.

1. Teoretikal at metodolohikal na pundasyon ng pamamahala ng kalidad

1.1 Ang papel ng sistema ng pamamahala ng kalidad sa pagtaas ng pagiging mapagkumpitensya ng isang negosyo o negosyo

Ang salitang "kalidad" ay malawakang ginagamit sa pang-araw-araw na buhay, komunikasyon sa negosyo, at sa inilapat at teoretikal na siyentipikong mga gawa. Intuitively, ang kahulugan ng paggamit ng salitang ito ay malinaw sa sinumang taong marunong bumasa at sumulat. Ngunit gayunpaman, ang paggamit ng terminong "kalidad" sa pamamahala ng negosyo ay nangangailangan ng talakayan nito.

Sa isang pangkalahatang anyo, tinutukoy ng mga mananaliksik ang mga sumusunod na pamamaraang pamamaraan sa pag-unawa sa kalidad, na ginagamit sa iba't ibang panahon ng kaalamang siyentipiko:

substratum, katangian ng mga sinaunang kultura, nabawasan sa mga katangian ng mga pangunahing elemento ng kosmiko - "mga elemento ng pagiging" (apoy, tubig, lupa, hangin, atbp.);

substantive, dahil sa impluwensya ng mga aktibidad sa produksyon, ang pagbuo ng mga siyentipiko at teknikal na disiplina, na nabawasan sa pagsasaalang-alang ng mga bagay at ang kanilang mga ari-arian;

systemic, na nagiging makabuluhan dahil sa katotohanan na ang mga bagay ng siyentipikong pananaliksik at praktikal na aktibidad ay mga sistema ng edukasyon;

functional, na nagpapahayag ng pagkahilig upang matukoy ang kalidad sa pamamagitan ng dami ng mga tagapagpahiwatig;

integral, na nakatutok sa isang synthetic, holistic na saklaw ng lahat ng panig at salik.

Ang modernong pananaliksik sa iba't ibang larangan ng siyentipikong kaalaman (ekonomiya, pamamahala, sikolohiya, atbp.) ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang mahalagang pag-unawa sa kalidad.

Ang mahalagang pag-unawa sa kalidad ay nagmula sa kalaliman ng agham pang-ekonomiya, na lubos na pinadali ng pag-unlad ng mga relasyon sa merkado. Ang isang maikling paglalarawan ng mga pangunahing diskarte ng mga kinatawan ng iba't ibang mga agham sa interpretasyon ng kalidad ay magkakaroon ng isang tiyak na kahalagahan para sa paksa ng pananaliksik.

Kaya, maraming mga ekonomista ang nauunawaan ang kalidad bilang pagtugon o paglampas sa mga kinakailangan ng mga mamimili sa isang presyo na kanilang kayang bayaran at kapag kailangan nila ng isang produkto o serbisyo. Ang mahahalagang pamantayan sa kalidad ay: pagsunod sa pamantayan, pagsunod sa mga teknikal na tagapagpahiwatig ng pinakamahusay na mga produkto ng analogue, ang antas ng katumpakan ng pagsunod sa lahat ng mga proseso ng produksyon, pagsunod sa kalidad sa mga kinakailangan ng customer, pagsunod sa kalidad na may epektibong demand. Bukod dito, ang lahat ng pamantayang ito ay katumbas.

Ang isang bilang ng mga mananaliksik (M. H. Meskon, F. Khedouri, M. Albert) ay isinasaalang-alang ang kalidad sa tatlong mahahalagang aspeto: kalidad ng pagsunod sa mga teknikal na detalye, kalidad ng disenyo at kalidad ng pagganap. Sa kasong ito, ang kalidad ay nabuo sa isang tiyak na pagkakasunud-sunod, at lahat ng mga aspeto ng kalidad ay pantay na mahalaga.

Ang mga pagsulong sa agham pang-ekonomiya sa pananaliksik sa kalidad ay nag-ambag sa pormalisasyon ng kahulugan ng kalidad sa mga pamantayan ng ISO (International Organization for Standardization). Kaya, alinsunod sa dokumentong ISO 8402, ang kalidad ay nauunawaan bilang isang hanay ng mga katangian ng isang bagay na nauugnay sa kakayahang matugunan ang itinatag at inaasahang mga pangangailangan.

Ang mga pamantayan ng serye ng ISO 9000 ay nagtatag ng isang pinag-isang, kinikilalang internasyonal na diskarte sa mga tuntuning kontraktwal para sa pagtatasa ng mga sistema ng kalidad at sa parehong oras ay kinokontrol ang ugnayan sa pagitan ng mga tagagawa at mga mamimili ng mga produkto. Ang kalidad ay maaaring katawanin bilang isang pyramid (Appendix 1).

Tulad ng ipinapakita ng S. D. Ilyenkova at iba pa, sa tuktok ng pyramid ay TQM - lahat-lahat, kabuuang pamamahala ng kalidad, na ipinapalagay ang mataas na kalidad ng lahat ng trabaho upang makamit ang kinakailangang kalidad ng produkto. Una sa lahat, ito ay trabaho na may kaugnayan sa pagtiyak

mataas na organisasyonal at teknikal na antas ng produksyon, tamang kondisyon sa pagtatrabaho. Kasama sa kalidad ng trabaho ang bisa ng mga desisyon sa pamamahala at ang sistema ng pagpaplano. Ang partikular na kahalagahan ay ang kalidad ng trabaho na direktang nauugnay sa pagpapalabas ng produkto (kontrol sa kalidad ng mga teknolohikal na proseso, napapanahong pagtuklas ng mga depekto). Ang kalidad ng produkto ay bahagi at bunga ng kalidad ng trabaho. Dito direktang sinusuri ang kalidad ng mga angkop na produkto, opinyon ng mamimili, at sinusuri ang mga reklamo.

Ang kahalagahan ng kalidad ng produkto ay nakasalalay sa katotohanan na ang mga de-kalidad na produkto lamang ang nagbubukas ng ruta ng pag-export sa mga solvent na merkado. Ang mga espesyal na kumpetisyon ay inaasahang gaganap ng isang malaking papel sa pagtiyak ng kalidad ng mga produkto ng mga tagagawa ng Russia at ang kanilang matagumpay na kumpetisyon sa mga merkado sa mundo.

Kung hindi mo binibigyang pansin ang kalidad, kakailanganin ng malalaking pondo para itama ang mga depekto. Ang isang mas malaking epekto ay maaaring makamit sa pamamagitan ng pagbuo ng mga pangmatagalang programa sa pag-iwas sa depekto.

Hanggang kamakailan lamang, pinaniniwalaan na ang kalidad ay dapat harapin ng mga espesyal na yunit. Ang paglipat sa isang ekonomiya ng merkado ay kinakailangan upang pag-aralan ang karanasan ng mga nangungunang kumpanya sa mundo sa pagkamit ng mataas na kalidad, na naniniwala na ang mga pagsisikap ng lahat ng mga departamento ay dapat na naglalayong makamit ang kalidad.

Ang mga pag-aaral na isinagawa sa ilang mga bansa ay nagpakita na sa mga kumpanyang hindi gaanong binibigyang pansin ang kalidad, hanggang sa 60% ng oras ay maaaring gugulin sa pag-aayos ng mga depekto.

Sa modernong pandaigdigang merkado, kung saan ang supply ay lumampas sa demand, ang mamimili ay nangingibabaw, na nagbibigay ng kagustuhan sa mga produktong iyon na pinakamahusay na nakakatugon sa kanyang mga inaasahan at may isang presyo na ang mamimili ay handang bayaran upang matugunan ang kanyang mga pangangailangan. Samakatuwid, upang ang mga produkto ay maging in demand sa merkado, iyon ay, upang maging mapagkumpitensya, ang kanilang kalidad ay dapat na nakatuon sa mamimili, upang matugunan ang kanyang mga pangangailangan, mga kinakailangan at inaasahan.

Ang kalidad ng produkto at ang pagiging mapagkumpitensya nito, siyempre, ay magkakaugnay, ngunit makabuluhang magkaibang mga konsepto. Ang kalidad ng produkto ay ang pangunahing kadahilanan sa pagtiyak ng pagiging mapagkumpitensya nito sa merkado.

Ang pagiging mapagkumpitensya ay isang katangian ng produkto na sumasalamin sa antas kung saan nasiyahan ang isang partikular na pangangailangan kumpara sa pinakamahusay na katulad na mga produkto na magagamit sa merkado. Ang pagiging mapagkumpitensya ng anumang produkto ay maaaring matukoy lamang bilang isang resulta ng paghahambing nito sa mga produkto ng isang kakumpitensya, kapwa sa mga tuntunin ng antas ng pagsunod sa isang partikular na pangangailangan at sa mga tuntunin ng mga gastos sa pagbibigay-kasiyahan dito. Dapat itong isipin na sa mga nagdaang taon, ang kalidad ng produkto ay naging pinaka-priyoridad na kadahilanan kapag pumipili ng mga produkto, at ang mamimili ay nagsimulang magbigay ng kagustuhan sa mga produkto ng pinakamataas na kalidad, tinatanggihan ang mga mas mura, ngunit may mas masahol na mga katangian.

Sa huli, ang antas ng pagiging mapagkumpitensya ng mga produkto ay maaari lamang hatulan sa pamamagitan ng reaksyon sa merkado, na ipinahayag sa mga dami ng mga benta ng produkto. Ang mga pagsusuri sa pagiging mapagkumpitensya ay nagbibigay lamang ng inaasahan, at hindi ang aktwal na pagiging mapagkumpitensya ng mga produkto. Upang matagumpay na maibenta ang isang produkto, kinakailangan na matugunan nito ang mga pangangailangan ng mga mamimili sa isang partikular na merkado, lumitaw sa merkado sa tamang dami at sa tamang oras, at na ang mamimili ay handa para sa hitsura ng produktong ito sa merkado . Napakahalaga ng kadahilanan ng oras, dahil ang kailangan ng mamimili ngayon ay maaaring maging hindi kailangan bukas dahil sa pagbabago ng panlasa ng mamimili, fashion o ang paglitaw ng isang bagong teknikal na solusyon. Samakatuwid, ang kapalaran sa merkado ng mga produkto ay higit na nakasalalay sa pagiging epektibo ng serbisyo sa marketing ng tagagawa ng produkto.

Ang pangangailangan para sa isang pinagsamang diskarte sa kalidad sa isang negosyo, pagguhit ng mga pangmatagalang programa, at ang pakikilahok ng lahat ng mga departamento sa mga aktibidad sa pagpapahusay ng kalidad ay nagpapahiwatig na ang kalidad ng parehong mga produkto at trabaho ay kailangang pamahalaan.

Ang makabagong pamamahala ng kalidad ay nakabatay sa premise na ang mga aktibidad sa pamamahala ng kalidad ay hindi maaaring maging epektibo pagkatapos gawin ang produkto; ang aktibidad na ito ay dapat isagawa sa panahon ng paggawa ng produkto. Mahalaga rin ang mga aktibidad sa pagtiyak ng kalidad na nauuna sa proseso ng produksyon.

1.2 Mga yugto ng pag-unlad ng mga sistema ng kalidad

Ang konsepto ng "pamamahala ng kalidad" ay sumasaklaw sa mga aspeto ng pangkalahatang tungkulin ng pamamahala na tumutukoy sa patakaran sa kalidad, mga layunin at responsibilidad, pagpaplano, pagtitiyak sa kalidad at pagpapabuti. Ang pinaka-epektibong paraan upang ipatupad ang mga function ng pamamahala ng kalidad ay ang pagpapatupad ng isang sistema ng kalidad na tumatagos sa lahat ng mga lugar ng negosyo. Ang sistema ng kalidad, samakatuwid, ay gumaganap ng isang espesyal na papel; ang mga kapritso ng mamimili.

Ang mapagkumpitensyang pakikibaka ng mga negosyo ngayon ay lalong nagiging tunggalian sa pagitan ng kanilang mga sistema ng kalidad. Kadalasan, ang kagustuhan ay ibinibigay sa supplier na may sertipikadong sistema ng kalidad, at para sa matagumpay na mga aktibidad sa dayuhang merkado, ang pagkakaroon ng naturang sertipiko ay isang kailangang-kailangan na kondisyon.

Ang praktikal na kahalagahan ng pag-aaral ng problema ng sistematikong pamamahala ng kalidad ay ang pagpapatupad at sertipikasyon ng isang sistema ng kalidad, bilang isang hanay ng istruktura ng organisasyon, mga pamamaraan, mga proseso at mga mapagkukunan na kinakailangan para sa pagpapatupad ng pangkalahatang pamamahala ng kalidad, ay mga tool para sa pangangalaga sa sarili. ng anumang negosyo sa isang hindi matatag na panlabas na kapaligiran, isang garantiya ng pagiging mapagkumpitensya, tulad ng parehong sa dayuhan at domestic na merkado, at lahat ng mga tauhan mula sa nangungunang pamamahala hanggang sa mga ordinaryong empleyado ay dapat na kasangkot sa pagtatrabaho sa sistema ng kalidad.

Ang problema sa kalidad ay ang pinakamahalagang salik sa pagpapabuti ng pamantayan ng pamumuhay, pang-ekonomiya, panlipunan at seguridad sa kapaligiran. Ang kalidad ay isa sa pinakamasalimuot at multifaceted na kategorya na kailangang harapin ng isang tao sa buhay. Ito ay tumagos sa lahat ng larangan ng materyal na produksyon at panlipunang relasyon.

Ang karanasan ng mga bansang may matagumpay na pagbuo ng mga ekonomiya sa merkado ay nagpapakita na ang kalidad ay ang pangunahing tool na nagbibigay-daan sa:

pinakamainam na paggamit ng lahat ng uri ng mapagkukunan;

bawasan ang mga gastos sa produksyon at dagdagan ang produktibidad ng paggawa, sa gayon ay nag-aambag sa matagumpay na operasyon ng organisasyon;

sumunod sa lahat ng kinakailangan ng produkto;

isama ang mga inaasahan ng mamimili sa mga produkto;

tiyakin ang mutual na pag-unawa at pakikipag-ugnayan sa buong chain mula sa tagagawa hanggang sa mamimili ng mga produkto;

patuloy na pagpapabuti ng mga proseso ng produksyon, serbisyo at pamamahala;

tiyakin ang kasiyahan ng parehong mga producer at mga mamimili ng mga produkto.

Alinsunod sa umiiral na pilosopiya ng aktibidad ng entrepreneurial, ang buong responsibilidad para sa kalidad ng mga produktong gawa at serbisyo ay nakasalalay sa negosyante. Habang umuunlad ang produksyon, nagbago ang mga anyo at pamamaraan ng pag-oorganisa ng kalidad ng trabaho.

Sa kasaysayan ng pag-unlad ng mga dokumentadong sistema ng kalidad, pagganyak, pagsasanay at pakikipagsosyo, limang yugto ang maaaring makilala at iharap sa anyo ng limang kalidad na bituin (Appendix 2).

Ang unang bituin ay tumutugma sa mga unang yugto ng diskarte sa mga sistema, nang lumitaw ang unang sistema - ang Taylor system (1905). Itinatag nito ang mga kinakailangan para sa kalidad ng mga produkto (mga bahagi) sa anyo ng tolerance field o ilang partikular na template na na-configure para sa upper at lower limits ng tolerances - pass and fail gauges.

Upang matiyak ang matagumpay na paggana ng sistema ng Taylor, ipinakilala ang mga unang propesyonal sa kalidad - mga inspektor (sa Russia - mga teknikal na controller).

Kasama sa sistema ng pagganyak ang mga multa para sa mga depekto at mga depekto, pati na rin ang pagpapaalis.

Ang sistema ng pagsasanay ay binawasan sa bokasyonal na pagsasanay at pagsasanay upang gumana sa mga kagamitan sa pagsukat at kontrol.

Ang mga ugnayan sa mga supplier at mga mamimili ay binuo batay sa mga kinakailangan na itinatag sa mga teknikal na pagtutukoy (TS), ang pagpapatupad nito ay napatunayan sa panahon ng kontrol sa pagtanggap (input at output).

Ang lahat ng nabanggit na tampok ng Taylor system ay ginawa itong isang sistema ng pamamahala ng kalidad para sa bawat indibidwal na produkto.

Pangalawang bituin. Ang sistema ni Taylor ay nagbigay ng isang mahusay na mekanismo para sa pamamahala ng kalidad ng bawat partikular na produkto (bahagi, yunit ng pagpupulong), ngunit ang produksyon ay tungkol sa mga proseso. At sa lalong madaling panahon naging malinaw na ang mga proseso ay kailangang pamahalaan.

Ang mga sistema ng kalidad ay naging mas kumplikado upang isama ang mga serbisyo na gumagamit ng mga istatistikal na pamamaraan. Ang mga problema sa kalidad na nalutas ng mga designer, technologist at manggagawa ay naging mas kumplikado, dahil kailangan nilang maunawaan kung ano ang mga pagkakaiba-iba at pagkakaiba-iba, at alam din kung anong mga pamamaraan ang maaaring gamitin upang mabawasan ang mga ito. Ang isang espesyalidad ay lumitaw - isang de-kalidad na inhinyero na dapat suriin ang kalidad at mga depekto ng mga produkto, bumuo ng mga control chart, atbp. Sa pangkalahatan, ang diin mula sa inspeksyon at pagtukoy ng mga depekto ay inilipat sa kanilang pag-iwas sa pamamagitan ng pagtukoy sa mga sanhi ng mga depekto at pag-aalis ng mga ito batay sa pag-aaral ng mga proseso at kanilang pamamahala.

Ang pagganyak sa paggawa ay naging mas kumplikado, dahil ngayon ay isinasaalang-alang kung gaano katumpak ang pag-set up ng proseso, kung paano nasuri ang ilang mga control card, regulasyon at mga control card.

Ang relasyon ng supplier-consumer ay naging mas kumplikado rin. Ang mga karaniwang talahanayan para sa kontrol sa pagtanggap ng istatistika ay nagsimulang gumanap ng malaking papel sa kanila.

Pangatlong bituin. Noong 50s, ang konsepto ng kabuuang (kabuuang) pamamahala ng kalidad - TQC - ay iniharap. Ang may-akda nito ay ang Amerikanong siyentipiko na si A. Feigenbaum. Ang mga sistema ng TQC ay binuo sa Japan na may higit na diin sa paggamit ng mga istatistikal na pamamaraan at ang paglahok ng mga tauhan sa mga kalidad na bilog.

Sa yugtong ito, na ipinahiwatig ng ikatlong bituin, lumitaw ang mga dokumentadong sistema ng kalidad, na nagtatatag ng responsibilidad at awtoridad, pati na rin ang pakikipag-ugnayan sa larangan ng kalidad ng buong pamamahala ng negosyo, at hindi lamang mga espesyalista sa kalidad ng serbisyo.

Ang mga sistema ng pagganyak ay nagsimulang lumipat patungo sa kadahilanan ng tao. Ang mga materyal na insentibo ay nabawasan, ang mga moral na insentibo ay tumaas.

Ang pangunahing motibo para sa mataas na kalidad na trabaho ay pagtutulungan ng magkakasama, pagkilala sa mga nakamit ng mga kasamahan at pamamahala, pagmamalasakit ng kumpanya para sa hinaharap ng empleyado, ang kanyang seguro at suporta para sa kanyang pamilya.

Ang mga sistema ng relasyon ng supplier-consumer ay nagsisimula na ring isama ang third-party na certification ng mga produkto. Kasabay nito, ang mga kinakailangan sa kalidad sa mga kontrata ay naging mas seryoso, at ang mga garantiya ng kanilang pagpapatupad ay naging mas responsable.

Pang-apat na bituin. Noong 70-80s, nagsimula ang paglipat mula sa kabuuang pamamahala ng kalidad patungo sa kabuuang pamamahala ng kalidad (TQM). Sa oras na ito, lumitaw ang isang serye ng mga bagong internasyonal na pamantayan para sa mga sistema ng kalidad: Mga pamantayang ISO 9000 (1987), na may napakalaking epekto sa pamamahala at katiyakan ng kalidad.

Ang TQM system ay isang komprehensibong sistema na nakatuon sa patuloy na pagpapabuti ng kalidad, pagliit ng mga gastos sa produksyon at just-in-time na paghahatid. Ang pangunahing pilosopiya ng TQM ay batay sa prinsipyo na walang limitasyon sa pagpapabuti. Kaugnay ng kalidad, ang layunin ay magsikap para sa 0 mga depekto, para sa mga gastos - 0 hindi produktibong mga gastos, para sa mga paghahatid - sa tamang oras. Kasabay nito, napagtanto na imposibleng makamit ang mga limitasyong ito, ngunit ang isa ay dapat na patuloy na magsikap para dito at hindi huminto sa mga nakamit na resulta. Ang pilosopiyang ito ay may espesyal na termino - "patuloy na pagpapabuti ng kalidad".

Ang isa sa mga pangunahing tampok ng system ay ang paggamit ng mga kolektibong porma at pamamaraan ng paghahanap, pagsusuri at paglutas ng mga problema, patuloy na pakikilahok sa pagpapabuti ng kalidad ng buong koponan.

Sa TQM, ang papel ng pagsasanay ng mga tao at kawani ay tumataas nang malaki.

Ang pagganyak ay umabot sa isang estado kapag ang mga tao ay labis na madamdamin sa trabaho na ibinibigay nila ang bahagi ng kanilang bakasyon, manatili nang huli sa trabaho, at patuloy na magtrabaho sa bahay.

Nagiging buo at tuloy-tuloy ang pagsasanay, kasama ang mga manggagawa sa buong kanilang karera. Ang mga paraan ng pag-aaral ay nagbabago nang malaki, nagiging mas at mas aktibo. Kaya, ginagamit ang mga laro sa negosyo, mga espesyal na pagsubok, mga pamamaraan ng computer, atbp.

Ang pag-aaral ay nagiging bahagi rin ng motibasyon. Dahil ang isang mahusay na sinanay na tao ay nakadarama ng higit na tiwala sa isang koponan, ay may kakayahang maging isang pinuno, at may mga pakinabang sa kanyang karera. Ang mga espesyal na pamamaraan para sa pagbuo ng mga malikhaing kakayahan ng mga empleyado ay binuo at ginagamit.

Ang sertipikasyon ng mga sistema ng kalidad para sa pagsunod sa mga pamantayan ng ISO 9000 ay lubusang isinama sa relasyon sa pagitan ng mga supplier at mga mamimili.

Ikalimang bituin. Noong 90s, ang impluwensya ng lipunan sa mga negosyo ay tumaas, at ang mga negosyo ay nagsimulang lalong isaalang-alang ang mga interes ng lipunan. Ito ay humantong sa paglitaw ng mga pamantayan ng ISO 14000, na nagtatakda ng mga kinakailangan para sa mga sistema ng pamamahala sa mga tuntunin ng proteksyon sa kapaligiran at kaligtasan ng produkto.

Ang sertipikasyon ng mga sistema ng kalidad para sa pagsunod sa mga pamantayan ng ISO 14000 ay nagiging hindi gaanong popular kaysa sa pagsunod sa mga pamantayan ng ISO 9000 Ang impluwensya ng humanistic na bahagi ng kalidad ay tumaas nang malaki. Ang atensyon ng mga tagapamahala ng negosyo sa pagtugon sa mga pangangailangan ng kanilang mga tauhan ay tumataas.

Ang pagpapatupad ng mga pamantayan ng ISO 14000 at ISO 9000, pati na rin ang mga pamamaraan ng pagtatasa sa sarili batay sa mga modelo ng European Quality Award, ay ang pangunahing tagumpay ng ikalimang yugto ng bituin.

1.3. Mga problema sa pagbuo ng kalidad ng sistema sa Russia

Ang karanasan ng pagpapatupad ng TQM sa negosyong Ruso ay nagpapahiwatig ng maraming problema at pagkakamali na ngayon ay humahadlang sa sapat na pang-unawa ng bagong pilosopiya ng negosyo.

1. Evolutionary gap ng 50 taon. Sa Kanluran, ang pilosopiya ng kalidad ay sunud-sunod na dumaan sa mga yugto ng pagtanggi, kontrol sa kalidad, pagtitiyak sa kalidad at kinuha ang anyo ng kabuuang pamamahala sa kalidad. Bukod dito, ang pangunahing puwersang nagtutulak sa likod ng pag-unlad na ito ay at nananatiling mamimili. Ang pakikibaka para sa mamimili ang nagpilit sa mga tagapamahala na maghanap ng mga bagong diskarte sa negosyo upang lubos na matugunan ang mga pangangailangan ng kanilang mga kliyente na may pinakamataas na kalidad. Sa sistema ng administratibong utos ng Unyong Sobyet, ang supply at demand ay paksa ng pagpaplano ng estado, at walang kompetisyon sa pagitan ng mga prodyuser. Ang mamimili ay hindi maaaring "bumoto gamit ang mga rubles" para dito o sa tagagawa na iyon, dahil wala talaga siyang pagpipilian, at kailangan niyang bilhin ang ibinebenta. Ang artipisyal na pagmomolde ng merkado ay hindi lamang hindi nag-ambag, ngunit, sa kabaligtaran, ay sumalungat sa pilosopiya ng kalidad. Ang pamana ng sistemang Sobyet ay maaari lamang madaig sa pamamagitan ng ebolusyon. Ang bentahe ng kasalukuyang sitwasyon ng Russia ay ang landas na ito ay maaaring maging mas maikli, dahil alam na ang naipon na kaalaman, karanasan, pati na rin ang mga pagkakamali at kabiguan ng mundo. Bilang karagdagan, ang Russia ay may malawak na teoretikal at metodolohikal na base sa larangan ng kalidad mula sa panahon ng Sobyet.

2. Paglalagay ng diin sa pag-unawa sa kalidad. Dapat pansinin na ang sistematikong gawain sa larangan ng pagpapabuti ng kalidad ng produkto ay isinasagawa sa USSR mula noong kalagitnaan ng 50s. Ang pagbuo ng mga sistema ng kalidad sa Unyong Sobyet ay likas sa rehiyon, kaya ang mga iminungkahing diskarte ay nauugnay sa lugar ng kanilang pag-unlad: BIP - Saratov, KANARSPI - Gorky, SBT at KSUKP - Lvov, NORM - Yaroslavl, KSUKP at EIR - Dnepropetrovsk , KSPEP - Krasnodar. Sa panahong ito, ang domestic quality school ay nakikisabay pa rin sa mga panahon. Gayunpaman, ang mga nakalistang sistema ay nilikha at ginamit pangunahin sa mga kumplikadong negosyo ng militar-industriya. Sa paggawa ng mga kalakal ng mamimili sa ilalim ng isang nakaplanong sistema ng pamamahagi, ang kalidad ay nangangahulugang pagsunod sa pamantayan. Ang pag-unawang ito ay matatag na naayos at nananaig pa rin sa mga isipan ng mga tagapamahala ng Russia at pinapaisip sa kanila na ang mga parameter ng kalidad ay itinakda alinman ng mga awtoridad sa regulasyon o ng tagagawa. Ito ay isang malubhang pagkakamali ngayon. Ang pagpapaunlad ng isang kalidad na kultura na nakabatay lamang sa mga pamantayan, lalo na sa mga sistemang pampulitika-ekonomiko, ay may kasamang ilang mga panganib. Ang ganitong sikolohiya sa isang sistema ng merkado ay maaaring humantong sa isang kumpanya na gumagawa ng mga produkto na may mataas na kalidad mula sa punto ng view nito, ngunit hindi makakahanap ng demand.

3. Mga espesyalista sa kalidad. Sa panahon ng Sobyet, isang buong hukbo ng mga de-kalidad na espesyalista ang sinanay. Marami sa kanila ngayon ang nakikilahok sa paglikha ng isang bagong kalidad na pilosopiya para sa Russia. Ang mga espesyalistang ito ay may teknikal na background, at ito ay isang problema - isang problema na hindi lubos na halata. Ang diskarte sa kalidad bilang pagsunod sa isang itinatag na pamantayan ay naubos ang sarili nito, ang modernong pamamahala ng kalidad ay matagal nang lumampas sa saklaw ng matematika at istatistika, at ang mga kinakailangan para sa isang espesyalista sa larangan ng kalidad ay kaalaman sa ekonomiya at pamamahala. Gayunpaman, hanggang ngayon, ang saklaw ng mga interes at kakayahan ng mga espesyalista sa kalidad ng Russia ay madalas na limitado sa pagbawas ng bilang ng mga depekto, pagtaas ng pagiging maaasahan ng mga produkto, iyon ay, ang teknikal na bahagi ng produksyon. Ang ganitong direkta at hindi direktang kaugnayan sa pagitan ng pamamahala ng kalidad at standardisasyon ay tumutukoy sa medyo malawak na katanyagan ng mga pamantayan ng ISO 9000 sa Russia Gayunpaman, hindi lahat ay maayos dito para sa parehong dahilan, dahil Ang standardisasyon ng sistema ng pamamahala sa isang negosyo ay itinuturing ng mga tagalikha nito hindi bilang isang diskarte sa pagpapabuti, ngunit bilang pagsunod sa mga pormal na kinakailangan.

4. Paggamit ng mga makabagong paraan ng pagpapabuti. Tulad ng nabanggit sa itaas, maraming mga diskarte sa pagpapabuti ng sistema ng pamamahala ng isang organisasyon at pagtaas ng pagiging mapagkumpitensya nito ay batay sa mga prinsipyo ng TQM. Ang ilang mga modernong diskarte ay ginagamit na sa negosyong Ruso. Ito ay ISO 9000, mga parangal sa kalidad, pagtatasa sa sarili. Gaano kabisa ang mga pamamaraan at tool na ito sa lupa ng Russia? Ang sagot ay hindi maaaring maging malinaw. Ang mga diskarte sa pagpapabuti ay lumitaw sa ebolusyonaryong paraan at may metodolohikal at praktikal na batayan. Nakikita ng mga tagapamahala ng mga kumpanya sa Kanluran ang pokus ng customer, patuloy na pagpapabuti, diskarte sa proseso, pakikilahok at interes ng mga empleyado, responsibilidad sa lipunan ng negosyo bilang mahalagang mga prinsipyo ng paggawa ng negosyo. Sa negosyo ng Russia, ang mga prinsipyong ito ay ipinakilala nang artipisyal, kaya ang problema ng pag-angkop sa mga diskarte sa Kanluran ay nauuna. Ang mga tagapamahala, sa isang banda, ay nauunawaan na kailangang baguhin ang pilosopiya, sa kabilang banda, maraming mga hadlang: kakulangan ng kaalaman sa kung paano at kung ano ang babaguhin, paglaban ng mga empleyado, hindi pagkakaunawaan ng mga kasamahan at mga kasosyo sa negosyo.

Ang pagtatasa sa sarili ng organisasyon ay isang epektibong tool na matatag na tumatagal ng lugar nito sa mga modernong diskarte sa pamamahala. Gayunpaman, sa Russia ang pagpapahalaga sa sarili ay hindi natanto kahit isang maliit na bahagi ng potensyal nito. Bukod sa mga tagapagpahiwatig ng pananalapi, ang mga tagapamahala ng Russia ay nagsusuri ng kaunti sa organisasyon. Mayroong ilang mga dahilan para dito. Una, ang kakulangan ng pamantayan para sa pagtatasa o kamangmangan sa mga pamamaraan ng pagtatasa sa sarili. Pangalawa, ang malubhang pagbaluktot ng data ay nangyayari kapag ang mga gitnang tagapamahala at empleyado ay kasangkot sa proseso ng pagtatasa sa sarili. - Ang pagnanais na pagandahin ang umiiral na estado ng mga gawain upang masiyahan ang tagapamahala, ang takot na ituro ang mga pagkakamali at maling kalkulasyon, pati na rin ang karunungan ng katutubong Ruso na "pinaparusahan" - lahat ng ito ay nakakasagabal sa isang layunin na pagtatasa ng samahan. Pangatlo, inilipat ng mga tagapamahala ng malalaking kumpanya ng negosyo ang lahat ng aktibidad sa pagtatasa ng kalidad sa mga kaugnay na departamento ng kumpanya, habang sa maliliit na negosyo, alam ng mga tagapamahala ang mga lugar para sa mga priyoridad na pagpapabuti at hindi nakikita ang punto sa "kung ano ang itinuturing nilang isang walang kwentang pag-aaksaya ng oras at pagsisikap.”

Sa nakalipas na sampung taon, ang benchmarking o paghahambing ng sanggunian ay naging isa sa mga epektibo at kinikilalang tool para sa pagpapabuti ng mga organisasyon sa modernong negosyo at sa mga nakaraang taon ay isa sa tatlong pinakasikat na tool sa pamamahala sa mga nangungunang tagapamahala ng malalaking kumpanya (ayon sa BAIN & Co). Ang mga kumpanyang gumagamit ng benchmarking ay lumilitaw sa Russia, ngunit sa ngayon ay kakaunti lamang ang mga naturang kumpanya, at ang mga ito ay pangunahing mga kinatawan ng malalaking negosyo na may mga contact sa negosyo sa mga dayuhang kasosyo. Para sa karamihan ng mga tagapamahala ng maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo sa Russia, ang "benchmarking" ay isang hindi pamilyar na salita, at ang paghahambing ng benchmark ay itinuturing na hindi bilang isang paraan ng pamamahala, ngunit bilang isang regular na pagsusuri ng kakumpitensya o pananaliksik sa marketing. Bilang karagdagan, ang pag-unlad ng benchmarking sa Russia ay nahahadlangan ng "secrecy complex" ng domestic business.

Sa pagsusuri sa alinman sa mga tool sa pagpapabuti, nagkakaroon kami ng isang konklusyon: ang kakulangan ng isang pangunahing kultura ng TQM ay humahadlang sa epektibong pagpapatupad at paggamit ng mga tool na ito sa negosyong Ruso. Hindi mo mapapabuti ang isang bagay na wala pa. Una, ang pagbuo ng isang kalidad na kultura - at pagkatapos lamang ang pagpapabuti nito.

5. Kasiyahan ng customer. Ang opinyon ng mamimili ay naging mahalaga para sa mga kumpanyang Ruso kapag kinailangan nilang ipaglaban ito. Ang mga kumpanyang Ruso ay nakabisado na ang mga kasanayan sa pananaliksik sa merkado at nakakaakit ng mga bagong customer nang maayos. Gayunpaman, ang kasiyahan ng customer ay hindi nangangahulugang ang kakayahang ipataw ang iyong produkto ay ang sining ng pagbibigay sa mamimili ng kanyang inaasahan at higit pa. Para sa mga tagapamahala ng Russia, mahalagang madama ang lohikal na kadena mula sa pananaw ng mamimili: pagbili - kasiyahan - paulit-ulit na pagbili. Para sa mga dayuhang kumpanya, ang gawain ay hindi gaanong maghanap ng mga bagong kliyente, ngunit upang mapanatili ang mga umiiral na, i.e. dagdagan ang bahagi ng mga regular na customer.

2. Pagsusuri ng sistema ng pamamahala ng kalidad sa negosyo

2.1. Pangkalahatang katangian ng negosyo

Ang Limited Liability Company na "SOK-TRANS LTD" ay nilikha noong Oktubre 22, 2002 alinsunod sa Civil Code ng Russian Federation 1, Federal Law "On Limited Liability Companies" 2.

Ang Kumpanya ay may Charter na inaprubahan ng Desisyon ng Tagapagtatag Blg. 1 na may petsang Oktubre 28, 2004.

Ang nagtatag ng Kumpanya ay isang indibidwal. Upang matiyak ang mga aktibidad ng Kumpanya, isang awtorisadong kapital na 10,000 rubles ay nilikha sa gastos ng kontribusyon ng tagapagtatag sa cash.

Ang Kumpanya ay walang sangay o tanggapan ng kinatawan. Walang mga subsidiary o umaasa na kumpanya.

Form ng pagmamay-ari: pribado.

Buong pangalan ng kumpanya ng Kumpanya: Limited Liability Company "SOK-TRANS LTD".

Lokasyon ng Kumpanya: 445043, Samara Region, Tolyatti, Severnaya Street, D 29.

Ang layunin ng mga aktibidad ng Kumpanya ay kumita.

Ang kumpanya ay nagsasagawa ng anumang uri ng mga aktibidad na hindi ipinagbabawal ng batas, kabilang ang paksa ng mga aktibidad ng kumpanya ay:

transportasyon ng mga kalakal sa pamamagitan ng kalsada at tren;

transportasyon ng mga pasahero, luggage, cargo luggage at cargo transport;

mga serbisyo ng mga makina sa pagtatayo ng kalsada, mga serbisyo ng kotse;

pagpapasa ng kargamento, pagkarga at pagbabawas, rigging, bodega at mga serbisyo;

mga aktibidad para sa pagpapanatili at pagkumpuni ng mga sasakyang de-motor, na isinasagawa sa isang komersyal na batayan, kabilang ang: mga serbisyo para sa pagpapanatili at pagkumpuni ng mga kotse at trak, mga bus, katawan, gumaganang bahagi, kagamitan at mga kasangkapan para sa mga espesyal at dalubhasang sasakyan;

Ang kumpanya ay may ilang mga lisensya Appendix 3

Ang pangunahing criterion para sa pagbuo ng SOK-TRANS LTD LLC ay:

pagpapabuti ng kalidad ng serbisyo sa customer para sa kumpanya;

pagtaas ng fleet ng sarili nating rolling stock at bilis ng paghahatid;

pagbawas sa halaga ng mga serbisyo.

Walang magkasanib na aktibidad.

Pangunahing merkado:

Tolyatti

Samara;

Rehiyon ng Samara;

rehiyon ng Ulyanovsk;

rehiyon ng Saratov;

Rehiyon ng Orenburg.

Ang mga pangunahing kakumpitensya ng kumpanya:

SIGMA, LLC

SPECAVTOTRANS, LLC

SPECIALIZED ROAD TRANSPORT, MUP

ST 1, LLC

ST 2, LLC

ST 3, LLC

ST 4, LLC

CONSTRUCTION AND COMMERCIAL ENTERPRISE VOLGASTROY-INDUSTRIAL, LLC

STROYTRANS, JSC

SYZRAN CARGO PLANT, JSC

SYZRANGRUZAVTO, LLC

TATISCHEV, LLC

TOAZ-TRANS, LLC

TRADE AND INDUSTRIAL COMPANY TITAN-SERVICE, LLC

Ang average na bilang ng mga empleyado ay 34 na tao.

Ang tagapagtatag (kalahok) ng Kumpanya ay isang indibidwal na mamamayan ng Russian Federation.

Ang pinakamataas na namamahala sa katawan ng kumpanya ay ang pangkalahatang pulong ng mga kalahok ng kumpanya.

2.2. Pagsusuri ng pagiging epektibo ng sistema ng kalidad

Ang proseso ng produksyon sa SOK-TRANS LTD LLC ay ang mga sumusunod.

Sinusuri at tinatanggap ng dispatcher ang mga aplikasyon mula sa mga kliyente at naghahanda ng draft na kontrata. Ang mga kliyente ay pumirma ng isang kasunduan sa pangkalahatang direktor.

Susunod, ang dispatcher ay nagpapadala ng mga kahilingan sa mga driver na direktang nag-aayos ng transportasyon. Bilang karagdagan, sinusubaybayan ng mga driver ang kondisyon ng mga sasakyan at nagsasagawa ng napapanahong pagpapanatili kasama ang mga mekaniko.

Tinitiyak ng mga mekaniko na nasa mabuting kondisyon ang mga sasakyan, nagsasagawa ng regular na pagpapanatili na inaprubahan ng mekaniko, at nagsasagawa ng hindi nakaiskedyul na pag-aayos. Ang lahat ng kinakailangang materyales at ekstrang bahagi ay binili mula sa bodega sa pamamagitan ng storekeeper.

Ang pamamahala sa pagpapatakbo ng proseso ng produksyon, na ipinagkatiwala sa mekaniko at dispatcher, ay kinabibilangan ng mga pag-andar ng pag-iskedyul at pagpapadala ng produksyon, pagtatalaga ng trabaho at pagsubaybay sa tiyempo ng kanilang pagkumpleto. Kasama sa pamamahala sa pagpapatakbo ng produksyon ang pagtukoy sa dami ng transportasyon bawat araw, pag-isyu ng mga order sa trabaho, paglalagay ng mga order para sa mga materyales, pagsubaybay sa mga deadline at pagkumpleto ng mga serbisyo.

Sa proseso ng pagsasagawa ng diagnostic audit, ang kahusayan ng mga aktibidad sa produksyon ng negosyo ay komprehensibong nasuri, ang mga kahinaan, ang dami at mga dahilan para sa pagkakaloob ng mga serbisyo na may mga hindi pagkakapare-pareho, mga gastos para sa mga hakbang sa pag-iwas at kontrol sa proseso ng produksyon ay natukoy.

Ang karaniwang pamamahagi ng gastos na maaaring lumitaw kapag nagsasagawa ng naturang pagsusuri ay ang mga sumusunod (Appendix 4).

Tulad ng sumusunod mula sa diagram sa itaas, ang mga gastos ng mga serbisyo na may mga hindi pagkakapare-pareho (panloob at panlabas) ay maaaring umabot sa 80%. Bukod dito, kasama sa hanay ng mga gastos na ito hindi lamang ang gastos ng mga hindi sumusunod na serbisyo mismo, kundi pati na rin ang labis na oras ng produksyon, muling pamamahagi ng trabaho, kabayaran para sa mga pinsala para sa mga reklamo, pagsasaalang-alang ng mga reklamo, atbp. Gayunpaman, ang pamamahala ng negosyo, sa kabila ng ang malalaking bulto ng mga serbisyong ibinigay, ay hindi sapat ang kalidad ng mga nabanggit sa itaas na mga karagdagang gastos at huwag isasaalang-alang ang mga ito, na isinusulat ang mga ito bilang iba't ibang mga item sa gastos, na nagreresulta sa isang hindi makatwirang pagtaas sa gastos ng mga proseso, na bumababa. ng kontrol at nagiging working norm.

Bilang isang pangkalahatang kalakaran, ipinahayag na ang negosyo ay hindi nagsasagawa ng sistematikong gawain upang mapabuti at patatagin ang kalidad ng mga serbisyong ibinigay, kabilang ang upang matiyak ang katatagan ng mga teknolohikal na tagapagpahiwatig, ay sa halip ay episodiko at kamag-anak sa kalikasan; Ang impormasyon tungkol sa mga serbisyong ibinigay na may hindi sapat na kalidad sa karamihan ng mga kaso ay hindi wastong isinasaalang-alang at nasuri, na humantong sa isang pagbaluktot ng kalikasan at pamamahagi ng mga gastos para sa kalidad ng kasiguruhan. Sa ilang mga kaso, ang mga naturang serbisyo na natukoy bago ang pagkumpleto ng proseso ay hindi naitala sa anumang mga ulat.

Natukoy din ang mga pattern ng pamamahagi ng mga gastos para sa mga serbisyong may mga hindi pagkakapare-pareho ayon sa mga dahilan ng kanilang paglitaw (Appendix 5).

Sa karamihan ng mga kaso (hanggang 38%) mayroong mahinang antas ng pagpaplano ng ruta, pagpapatupad ng mga kahilingan, kawalan ng kamalayan sa lokasyon at kondisyon ng mga sasakyan at kargamento.

Ang pangalawang pinakamahalagang dahilan para sa mga hindi pagsunod (hanggang 22%) ay nakasalalay sa kakulangan ng kaalaman ng kawani. Ang mga manggagawa ay madalas na hindi alam ang layunin at teknolohikal na mga katangian ng mga hilaw na materyales, mga materyales, ay hindi "nakikita" ang mga kinakailangan para sa paglitaw ng mga hindi pagkakapare-pareho, nagtatrabaho "nang bulag" na sumusunod sa mga tagubilin ng mekaniko, na nakikita ang mga hakbang na kinakailangan upang matiyak ang kaligtasan at kalidad ng mga serbisyo bilang kapritso ng mga awtoridad o bilang hindi makatwirang mahirap na mga kondisyon sa pagtatrabaho (pangunahin ang gawain ng mga driver ng long-distance na ruta). Ang kawalang-kasiyahan ng mga nagtatrabahong tauhan, ang kanilang mababang kwalipikasyon at kawalan ng interes sa mga operasyong isinasagawa ay hindi maiiwasang humahantong sa kapabayaan sa pagganap ng kanilang mga tungkulin.

Kaya, sa mga kondisyon kung ang bahagi ng mga gastos para sa mga aksyong pang-iwas sa isang negosyo ay napakaliit at, sa pangkalahatan, medyo maliit na pansin ang binabayaran sa sistema ng mga hakbang na naglalayong pigilan ang paglitaw ng mga hindi pagkakapare-pareho, ang mga gastos para sa mga serbisyo ng hindi sapat na kalidad ay lumilitaw at tumaas. .

Kabanata 3. Proyekto para sa pagpapabuti ng sistema ng pamamahala ng kalidad ng SOK-TRANS LTD LLC.

3.1. Pagpapatupad ng diskarte sa proseso ng sistema ng kalidad

Ang batayan para sa tagumpay ng isang negosyo sa isang ekonomiya ng merkado ay isang mataas na antas ng organisasyon ng produksyon, ang pangunahing nito ay isang malinaw na kamalayan at pagsasakatuparan ng bawat empleyado ng kanyang responsibilidad at ang kanyang papel sa pagkamit ng mataas na kalidad na pangwakas na mga resulta ng negosyo. . Samakatuwid, iminungkahi na ipakilala at patunayan ang sistema ng kalidad sa SOK-TRANS LTD LLC ayon sa mga pamantayan ng serye ng ISO 9000.

Bilang isang positibong punto, dapat tandaan na ang mismong pagkakaroon ng isang internasyonal na sertipiko ng sistema ng pamamahala ng kalidad ay maaaring maging mapagpasyahan sa pag-akit ng mga pamumuhunan, dahil pinatataas nito ang antas ng pagiging maaasahan at tiwala sa negosyo mula sa mga potensyal na mamumuhunan, makabuluhang binabawasan ang mga panganib kapag nagbibigay ng pamumuhunan suporta sa negosyo at isang uri ng tagagarantiya para sa mga kumpanya ng pamumuhunan.

3.2. Pamamahala ng mapagkukunan

Upang matiyak at mapanatili ang isang sistema ng pamamahala ng kalidad at ipatupad ang Patakaran sa Kalidad, ang negosyo ay dapat maglaan ng mga kinakailangang mapagkukunan: tao; imprastraktura; kapaligiran sa trabaho; pinansyal.

Ang pagtukoy sa pangangailangan para sa mga mapagkukunan ay dapat matukoy sa simula ng taon sa mga aktibidad na pang-organisasyon at teknikal at bilang karagdagan batay sa mga resulta ng pagwawasto, pag-iwas sa mga aksyon, at pagsusuri ng sistema ng pamamahala ng kalidad.

Ang pamamahala ng mapagkukunan ay dapat isagawa ng pamamahala ng negosyo upang madagdagan ang maximum na kasiyahan ng mga kinakailangan ng consumer sa pamamagitan ng pagpapatupad, pagpapatakbo ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad, patuloy na pagpapabuti ng pagiging epektibo at kahusayan.

yamang tao. Upang maisagawa ang mga gawain at pag-andar na itinalaga sa mga istrukturang dibisyon ng negosyo, ang mga empleyado na may naaangkop na edukasyon, kwalipikasyon, personal na katangian, angkop para sa mga kadahilanang pangkalusugan ay pinili, na gumagamit ng kanilang kaalaman at kakayahan upang makamit ang mga layunin.

Ang mga kinakailangan para sa kakayahan at kamalayan ng mga tauhan ay tinukoy sa mga paglalarawan ng trabaho at dapat kumpirmahin ng mga resulta ng sertipikasyon.

Ang pagsasanay sa mga tauhan ay naglalayong ituro sa lahat ng kategorya ng mga manggagawa ang mga pamamaraan at pamamaraan na kinakailangan para sa mataas na kalidad na trabaho sa isang partikular na lugar ng trabaho.

Ang pagsasanay at advanced na pagsasanay ng mga tauhan, kabilang ang mga bagong empleyado, ay nag-aambag sa pag-unawa sa Patakaran sa Kalidad, pati na rin ang pagbuo ng mga pamamaraan at paraan upang matiyak ang buong pakikilahok ng mga tauhan sa paggana ng sistema ng pamamahala ng kalidad.

Imprastraktura. Upang makamit ang pagsunod sa itinatag na mga kinakailangan sa serbisyo, ang negosyo ay mayroong at nagpapanatili ng isang imprastraktura na binibigyan ng mga kinakailangang mapagkukunan. Kasama sa imprastraktura ang:

mga gusali (pagkukumpuni at lugar ng pagtatayo);

kagamitan sa proseso;

mapagkukunan ng impormasyon.

Kapaligiran sa trabaho. Upang matiyak ang mga kondisyon ng produksyon, sinusubaybayan ng negosyo ang estado ng kapaligiran ng produksyon alinsunod sa mga kinakailangan ng mga tuntunin at regulasyon sa sanitary.

Ang responsibilidad para sa pamamahala ng mapagkukunan ay nakasalalay sa mga pinuno ng departamento sa ilalim ng pamumuno ng Pangkalahatang Direktor para sa:

suportang pinansyal – punong accountant;

imprastraktura, kapaligiran ng produksyon at ang kanilang suporta - mekanika, inhinyero sa kaligtasan;

suporta sa impormasyon – punong accountant;

probisyon ng human resources – general director.

3.3. Pagpaplano ng ikot ng buhay ng mga serbisyong ibinigay

Kasama sa pamamahala ng proseso ang kanilang pagpaplano, paglikha ng mga kondisyon para sa mataas na kalidad na pagpapatupad ng mga teknikal na proseso, kontrol, pagsusuri at pagsasaayos ng mga proseso batay sa mga resulta ng kontrol.

Ang mga natukoy na paglihis mula sa mga pamantayan ay dinadala sa atensyon ng lahat ng mga interesadong departamento at inalis o itinutuwid.

Ang pagkakakilanlan at kakayahang masubaybayan sa panahon ng pagbibigay ng isang serbisyo ay kinakailangan upang matukoy kung saan at kailan nangyari ang isang hindi pagsunod, kung kinakailangan, at upang matukoy ang naaangkop na pagwawasto at pag-iwas sa mga aksyon.

Ang katayuan ng kontrol at pagsubok ay nagpapahintulot sa iyo na makilala ang isang na-verify na serbisyo mula sa isang hindi na-verify, itatag ang katotohanan ng pagtanggap at matukoy ang taong responsable sa yugtong ito.

Sa panahon ng proseso ng produksyon, ang trabaho ay isinasagawa upang mapanatili ang kagamitan sa kondisyon ng pagtatrabaho at upang mapanatili ang disiplina sa teknolohiya.

3.4. Pagpapatupad ng sistema ng pagmamanman at pamamahala ng transportasyon at pagtatasa ng kahusayan sa ekonomiya ng mga solusyon sa disenyo

Batay sa pagsusuri, nabunyag na ang mga serbisyong ibinigay ay hindi nakakatugon sa mga itinatag na kinakailangan dahil sa mahinang antas ng pagpaplano ng ruta, pagpapatupad ng mga kahilingan, mahinang kamalayan sa lokasyon at kondisyon ng mga sasakyan at kargamento.

Upang maalis ang mga negatibong salik na ito, iminungkahi na ipakilala ang AutoTracker transport monitoring at management system, na tumatakbo sa pamamagitan ng Internet, gamit ang mga mapagkukunan ng GSM cellular network at ang GPS satellite navigation system. Nilulutas ng system ang mga isyu ng paghihiwalay ng mga karapatan sa pag-access at seguridad ng impormasyon sa isang modernong antas, ginagamit ang pinakabagong mga tagumpay sa larangan ng komunikasyon, at nagpapatupad ng mga advanced na diskarte sa larangan ng pamamahala ng transportasyon.

Sa teknikal na bahagi, ang AutoTracker ay isang espesyal na aparato na naka-install sa isang sasakyan, kung saan, pagtanggap ng impormasyon mula sa mga GPS satellite, tinutukoy ang lokasyon at bilis ng sasakyan, binabasa ang mga pagbabasa ng mga karagdagang sensor, at iniimbak ang data na ito na may sanggunian sa oras. Sa ilang partikular na pagitan, ang isang pakete ng naipon na data sa naka-encrypt na anyo ay ipinapadala sa pamamagitan ng GSM mobile network sa dispatch center, kung saan ang data na ito ay naka-imbak sa server at ginagamit upang bumuo ng mga ulat para sa kliyente.

Ang pag-uulat ng data na nakapatong sa isang elektronikong mapa ng lugar (lungsod, rehiyon, bansa, kontinente) ay nagbibigay-daan sa iyong subaybayan ang ruta ng sasakyan, ang lokasyon at tagal ng mga paghinto, at ang katayuan ng mga karagdagang sensor. Ang mga karagdagang sensor ay maaaring mai-install sa anumang mga bahagi at pagtitipon ng kotse, mula sa isang sensor para sa pagbubukas ng pinto ng kompartimento ng pasahero, trunk o kompartimento ng kargamento (sa kaso ng isang trak) hanggang sa pagsubaybay sa video ng interior.

Kasabay nito, ang dispatcher ng SOK-TRANS LTD LLC, sa mga emergency na kaso, ay maaaring magpadala ng mga utos upang i-on ang alarma, isara ang mga pinto, harangan ang makina o ihinto ang supply ng gasolina.

Ang isang komprehensibong pagtatasa ng pang-ekonomiyang epekto ng pamamahala ng kalidad sa isang negosyo ay nagpapahintulot sa iyo na pumili ng mga aktibidad na magbibigay ng pinakamataas na epekto sa mga tunay na kondisyon ng pag-unlad ng negosyo.

Pagtatasa ng mga posibleng panganib. Ang mga potensyal na panganib ng SOK-TRANS LTD LLC ay kinakatawan ng produksyon, komersyal, mga panganib sa pananalapi at mga panganib na nauugnay sa force majeure.

Ang mga panganib sa produksyon ay nauugnay sa iba't ibang mga paglabag sa proseso ng produksyon o sa proseso ng pagbibigay ng mga hilaw na materyales. Ang mga hakbang upang mabawasan ang mga panganib sa produksyon ay kinabibilangan ng epektibong kontrol sa proseso ng produksyon at pagtaas ng impluwensya sa mga supplier sa pamamagitan ng kanilang pagdoble.

Ang mga komersyal na panganib ay nauugnay sa pagbebenta ng mga produkto sa merkado ng kalakal (pagbawas sa laki at kapasidad ng merkado, pagbawas sa epektibong demand, paglitaw ng mga bagong kakumpitensya, atbp.).

Ang mga hakbang upang mabawasan ang mga komersyal na panganib ay:

sistematikong pag-aaral ng mga kondisyon sa pamilihan;

Ang mga panganib sa pananalapi ay sanhi ng mga proseso ng inflation, komprehensibong hindi pagbabayad, pagbabagu-bago sa halaga ng palitan ng ruble, atbp. Maaari silang mabawasan sa pamamagitan ng paglikha ng sistema ng pamamahala sa pananalapi sa negosyo, pakikipagtulungan sa mga supplier sa pre-delivery, at sa mga customer sa prepayment.

Ang mga panganib na nauugnay sa force majeure ay mga panganib na dulot ng mga hindi inaasahang pangyayari (mga natural na sakuna, mga pagbabago sa pampulitikang kurso ng bansa, mga welga, atbp.). Ang isang sukatan ng kanilang pagbawas ay ang pagpapatakbo ng isang negosyo na may sapat na margin ng lakas ng pananalapi.

Pangkalahatang plano sa panganib ng proyekto.

Uri ng panganib	Panganib na timbang	Average na posibilidad ng paglitaw ng panganib %	Negatibong epekto sa inaasahang kita mula sa proyekto (probability value)
Mga hindi inaasahang gastos, kabilang ang dahil sa inflation
Late na pagtupad ng order
Hindi katapatan ng supplier
Pagkasumpungin ng demand
Ang paglitaw ng isang alternatibong produkto
Pagbabawas ng presyo ng mga kakumpitensya
Tumaas na produksyon mula sa mga kakumpitensya
Mga pagtaas ng buwis
Insolvency ng customer
Ang pagtaas ng mga presyo para sa mga hilaw na materyales, materyales, transportasyon
Pag-asa sa mga supplier, kakulangan ng mga alternatibo
Kakulangan ng kapital sa paggawa
Mga kahirapan sa pag-recruit ng mga kwalipikadong manggagawa
Pagbabanta ng strike
Saloobin ng mga lokal na awtoridad
Hindi sapat na sahod
Pagkasira ng kagamitan
Kawalang-tatag ng kalidad ng hilaw na materyal

Ang posibilidad ng pagkabigo ng proyekto ay 16.5%.

Mga pangunahing katangian ng proyekto

Paunang data para sa pagtukoy ng kakayahang kumita ng proyekto, libong rubles.

Mga tagapagpahiwatig
1. Mga gastos sa pagbili ng kagamitan at paghahatid nito
2. Mga gastos sa pagsasanay ng mga tauhan
3. Buhay ng serbisyo ng kagamitan pagkatapos ng commissioning, taon
4. Garantiyang dami ng mga benta ng mga serbisyo
5. Mga gastos sa pagpapatakbo
6. Nakatakdang may kondisyon na mga gastos
pagkuha ng mga fixed asset
7. Antas ng panganib sa proyekto, %

Pagpapasiya ng isang beses na gastos, libong rubles.

2006: 60.00

2007: 65.00

2008: 79.00

Pagpapasiya ng mga kita ng proyekto sa katapusan ng taon, libong rubles.

2006: 7074 - 6966 + 4.5 = 112.5

2007: 8064 - 7811, 9 + 9, 4 = 261.5

2008: 9193 – 9004 + 15.3 = 204.3

kanin. Diagram ng mga daloy ng pananalapi ng isang makabagong proyekto

Ang pangunahing formula para sa pagkalkula ng discount factor (d):

kung saan ang a ay ang tinatanggap na presyo ng kapital, ang b ay ang antas ng panganib ng proyektong ito, ang c ay ang antas ng panganib ng pagtatrabaho sa foreign exchange market.

d = 0 +0.165+ 0 = 0.165

Ang netong kita ng diskwento (NPV) ng proyekto ay tinutukoy ng formula:

kung saan ang D i ay ang kita ng i-th period, ang k i ay ang mga gastos ng i-th period.

Pagkalkula ng netong kasalukuyang halaga para sa proyekto, libong rubles.

Ang profitability index (PI) ay ang ratio ng kabuuang may diskwentong kita sa kabuuang may diskwentong gastos:

ID = 503.4 / 177.4 = 2.838

Average na taunang kakayahang kumita ng proyekto P = ID / n * 100% = 2.838 * 100% / 3 = 94.58%.

Ang payback period ng proyekto T ok = 177.4 / 362 = 0.49 taon.

Konklusyon

Sa kasalukuyan, ang sitwasyon ng kalidad sa lahat ng larangan ng ekonomiya ng Russia ay napakahirap na ang agwat sa kalidad ng mga produkto sa pagitan ng Russia at ng mga nangungunang industriyalisadong bansa ay lumalaki nang sakuna. Kung ayaw nating makita ang ating sarili sa gilid ng kalsada kung saan ang lahat ng mga sibilisadong bansa ay gumagalaw tungo sa pag-unlad at kaunlaran, kailangan nating maghanap ng mga paraan upang malampasan ang agwat sa kalidad at, sa susunod na sampung taon, maging mas malapit hangga't maaari. sa antas ng kalidad ng mga produkto ng mga bansang may mataas na maunlad na ekonomiya.

Papayagan nito ang Russia na pumasok sa pandaigdigang merkado na may mga teknikal na kumplikado, masinsinang mga produkto, at hindi sa langis, gas, troso, iba pang hilaw na materyales at kanilang mga pangunahing naprosesong produkto, at sumali sa European Union at World Trade Organization.

Sa buong mundo, ang kalidad ng produkto ay naging pangunahing pingga para sa pag-unlad ng ekonomiya ng mga indibidwal na organisasyon at estado sa kabuuan. Sa maraming bansa, ang pagkamit ng mataas na kalidad ng mga produkto na nakakatugon sa mga kinakailangan ng consumer ay naging isang pangunahing elemento ng diskarte sa ekonomiya at isang mahalagang kadahilanan sa tagumpay sa merkado at pananalapi.

Ang sistema ng kalidad ay mahalaga kapag nakikipag-usap sa mga dayuhang customer, na itinuturing na isang paunang kinakailangan na ang tagagawa ay may isang sistema ng kalidad at isang sertipiko para sa sistemang ito na inisyu ng isang awtoritatibong katawan ng sertipikasyon. Dapat isaalang-alang ng sistema ng kalidad ang mga katangian ng negosyo, tiyakin ang pagliit ng mga gastos para sa pagbuo ng produkto at pagpapatupad nito. Nais ng mamimili na magkaroon ng kumpiyansa na ang kalidad ng mga ibinibigay na produkto ay magiging matatag at napapanatiling.

Kinikilala ng modernong pamamahala ng kalidad na ang mga aktibidad sa pamamahala ng kalidad ay hindi maaaring maging epektibo pagkatapos gawin ang produkto, ngunit dapat isagawa sa panahon ng paggawa ng produkto. Mahalaga rin ang mga aktibidad sa pagtiyak ng kalidad na nauuna sa proseso ng produksyon.

Ang kalidad ay natutukoy sa pamamagitan ng pagkilos ng maraming random, lokal at subjective na mga kadahilanan. Upang maiwasan ang impluwensya ng mga salik na ito sa antas ng kalidad, kinakailangan ang isang sistema ng pamamahala ng kalidad. Sa kasong ito, ang kailangan ay hindi nakahiwalay at episodic na pagsisikap, ngunit isang hanay ng mga hakbang upang patuloy na maimpluwensyahan ang proseso ng paglikha ng isang produkto upang mapanatili ang isang naaangkop na antas ng kalidad.

Ang problema sa pagtiyak ng patuloy na mataas na kalidad ng mga produktong gawa ay kumplikado. Hindi ito malulutas sa pamamagitan ng paghawak ng hiwalay o kahit na malaki, ngunit magkakaibang mga kaganapan. Sa pamamagitan lamang ng sistematiko at komprehensibo, magkakaugnay at sabay-sabay na pagpapatupad ng mga teknikal, organisasyon, pang-ekonomiya, legal at panlipunang mga hakbang sa isang siyentipikong batayan ang kalidad ng mga produkto ay mabilis at napapanatiling mapabuti.

Upang mapagtagumpayan ang agwat sa larangan ng kalidad, sa mga darating na taon ay kinakailangan hindi lamang upang dalhin ang mga teknikal na kagamitan ng mga domestic na organisasyon, teknolohiya at kultura ng produksyon sa antas ng mga nangungunang industriyalisadong bansa, ngunit din upang malutas ang mga problema ng propesyonal sa pagsasanay. mga manggagawa sa kalidad (mga espesyalista sa kalidad, mga tagapamahala ng sistema ng kalidad, mga tagasuri ng kalidad ) at malawakang pagsasanay ng mga manggagawa sa lahat ng antas - mga manggagawa, mga espesyalista at mga tagapamahala ng mga organisasyon - sa mga pamamaraan ng modernong pamamahala ng kalidad.

Bibliograpiya

Kodigo Sibil ng Russian Federation: Bahagi isa, dalawa at tatlo: bilang sinususugan. at karagdagang noong Setyembre 15, 2003 - M.: Codex, 2003.

Pederal na Batas ng Pebrero 8, 1998 N 14-FZ "Sa Mga Limitadong Kumpanya ng Pananagutan" // pahayagan ng Russia. 1998. Pebrero 17.

Pamantayan ng estado ng Russian Federation GOST R ISO 9001-2001 "Mga sistema ng pamamahala ng kalidad. Mga Kinakailangan": naaprubahan. Resolusyon ng Pamantayan ng Estado ng Russian Federation na may petsang Agosto 15, 2001 N 333-st). – M.: Standards Publishing House, 2001.

Pamantayan ng estado ng Russian Federation GOST R ISO 9004-2001 "Mga sistema ng pamamahala ng kalidad. Mga rekomendasyon para sa pagpapabuti ng mga aktibidad": pinagtibay ng Resolution of the State Standard of the Russian Federation ng Agosto 15, 2001 N 334-st. – M.: Standards Publishing House, 2002.

Pamantayan ng estado ng Russian Federation GOST R ISO 9000-2001 "Mga sistema ng pamamahala ng kalidad. Mga pangunahing probisyon at bokabularyo": pinagtibay at ipinatupad sa pamamagitan ng Dekreto ng Pamantayan ng Estado ng Russian Federation noong Agosto 15, 2001 N 332-st. – M.: Standards Publishing House, 2003.

Belokorovin E.A., Maslov D.V. Maliit na negosyo: mga paraan ng pag-unlad. – Arkhangelsk: M"art, 2003.

Panimula sa pilosopiya / I. T. Frolov, E. A. Arab-Ogly, G. S. Arefieva at iba pa - M.: Politizdat, 1990.

Kabuuang pamamahala ng kalidad (TQM) / Ed. O. P. Gludkina. – M.: Lab. pangunahing kaalaman, atbp., 2001.

Hegel G.V.F. Agham ng lohika: Bahagi 1. Layunin na lohika. – St. Petersburg: Nauka, 1997.

Hegel G.W.F. Encyclopedia of Philosophical Sciences. – M., 1974.

Promosyon kalidadAbstrak >> Teorya ng ekonomiya

Pormal na mga aktibidad sa patakaran mga negosyo sa lugar kalidad ay pangunahin sa panahon ng paglikha mga sistema kalidad sa negosyo(Larawan 1.4). Pangunahing...

Kontrolin kalidad sa mga negosyo nutrisyon
Abstract >> Estado at batas
Ay ang pagkakaroon ng isang wasto at sertipikadong mga sistema kalidad sa negosyo sektor ng serbisyo. Sa ibang bansa... mga impluwensya mga sistema pamamahala kalidad sa pagiging mapagkumpitensya mga negosyo nutrisyon. Sa moderno mga sistema pamamahala mga negosyo restawran...

Pamamahala ng kalidad sa isang negosyo: mga pamantayan, mga yugto ng pagpapatupad, payo. Quality management system (QMS) - ano ito at bakit ito kailangan Mga sistema ng kalidad sa isang artikulo ng negosyo

PANIMULA

TEORETIKAL NA BAHAGI

. KALIDAD NA SISTEMANG PAMAMAHALA

1.1 Kalidad

1.1.1 Konsepto ng kalidad

.1.2 Pangunahing katangian ng kalidad

1.2 Kasaysayan at pag-unlad ng Quality Management System

1.3 Esensya ng Quality Management System

kalidad ng sistema ng kahusayan

1.4 Mga pangunahing prinsipyo at layunin ng Quality Management System

1.5 Ikot ng Deming

1.6 Mga pangunahing pamantayan ng Quality Management System

1.7 Ang papel ng sistema ng pamamahala ng kalidad sa mga aktibidad ng mga modernong negosyo

2. PAMAMARAAN NG PROSESO

2.1 Konsepto at kakanyahan ng mga proseso

2.2 Mga rehistro at mga mapa ng proseso

PRAKTIKAL NA BAHAGI

. APPLICATION NG QUALITY MANAGEMENT SYSTEM SA HALIMBAWA NG DORGMASH LLP

3.1 Paglalarawan ng kumpanya

3.2 Misyon ng kumpanya

3.3 Pangunahing gawain

3.4 Mga katangian ng departamento ng pamamahala ng kalidad

3.5 Patakaran sa kalidad ng Dorgmash LLP

.6 Pagtatasa ng pagiging epektibo ng aplikasyon ng Quality Management System sa mga aktibidad ng Dorgmash LLP

3.7 Mga rekomendasyon para sa karagdagang aplikasyon ng Quality Management System sa Dorgmash LLP

KONGKLUSYON

LISTAHAN NG MGA PINAGMULAN NA GINAMIT

Panimula

1. Teoretikal at metodolohikal na pundasyon ng pamamahala ng kalidad

1.1 Ang papel ng sistema ng pamamahala ng kalidad sa pagtaas ng pagiging mapagkumpitensya ng isang negosyo o negosyo

1.2 Mga yugto ng pag-unlad ng mga sistema ng kalidad

1.3. Mga problema sa pagbuo ng kalidad ng sistema sa Russia

2. Pagsusuri ng sistema ng pamamahala ng kalidad sa negosyo

2.1. Pangkalahatang katangian ng negosyo

SIGMA, LLC

SPECAVTOTRANS, LLC

SPECIALIZED ROAD TRANSPORT, MUP

ST 1, LLC

ST 2, LLC

ST 3, LLC

ST 4, LLC

CONSTRUCTION AND COMMERCIAL ENTERPRISE VOLGASTROY-INDUSTRIAL, LLC

STROYTRANS, JSC

SYZRAN CARGO PLANT, JSC

SYZRANGRUZAVTO, LLC

TATISCHEV, LLC

TOAZ-TRANS, LLC

TRADE AND INDUSTRIAL COMPANY TITAN-SERVICE, LLC

2.2. Pagsusuri ng pagiging epektibo ng sistema ng kalidad

Kabanata 3. Proyekto para sa pagpapabuti ng sistema ng pamamahala ng kalidad ng SOK-TRANS LTD LLC.

3.1. Pagpapatupad ng diskarte sa proseso ng sistema ng kalidad

3.2. Pamamahala ng mapagkukunan

3.3. Pagpaplano ng ikot ng buhay ng mga serbisyong ibinigay

3.4. Pagpapatupad ng sistema ng pagmamanman at pamamahala ng transportasyon at pagtatasa ng kahusayan sa ekonomiya ng mga solusyon sa disenyo

Konklusyon

Kontrolin kalidad sa mga negosyo nutrisyon