สาระสำคัญของการตลาดในการท่องเที่ยว

การตลาดเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของกิจกรรมขององค์กรใดๆ เป้าหมายหลักของการตลาดในอุตสาหกรรมบริการคือเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพโดยได้รับความพึงพอใจสูงสุดจากลูกค้า

คำจำกัดความ 1

การตลาดในการท่องเที่ยวเป็นระบบของการประสานงานอย่างต่อเนื่องของบริการที่ขายพร้อมกับบริการที่เป็นที่ต้องการสูงในตลาด และบริษัทการท่องเที่ยวสามารถนำเสนอได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นจากมุมมองทางเศรษฐกิจมากกว่าบริษัทคู่แข่ง

เริ่มแรก การตลาดพบการประยุกต์ใช้ในอุตสาหกรรมการผลิต และหลังจากนั้นก็เริ่มมีการใช้งานอย่างแข็งขันโดยองค์กรการท่องเที่ยว สิ่งนี้นำไปสู่การแข่งขันที่เพิ่มขึ้นและการพาณิชย์ของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ซึ่งกลายเป็นสาเหตุของความจำเป็นในการแนะนำองค์ประกอบทางการตลาดที่สำคัญในการปฏิบัติขององค์กรการท่องเที่ยว อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงคุณลักษณะบางประการของการท่องเที่ยว ซึ่งเกี่ยวข้องกับลักษณะเฉพาะของบริการ รูปแบบการขาย ฯลฯ

ประเด็นหลักที่ต้องคำนึงถึงเมื่อศึกษาการตลาดการท่องเที่ยวมีดังต่อไปนี้:

1. การตลาดไม่ใช่การดำเนินการแยกต่างหาก แต่เป็นทั้งระบบ: กระบวนการที่เชื่อมโยงถึงกันในการให้บริการตามความต้องการ
2. การตลาดไม่สามารถจบลงด้วยการกระทำเพียงอย่างเดียวได้ เนื่องจากตลาดมีการเปลี่ยนแปลงและพัฒนาอยู่ตลอดเวลา กล่าวอีกนัยหนึ่ง เราสามารถพูดได้ว่าการตลาดเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง
3. การดำเนินการทั้งหมดภายในบริษัทท่องเที่ยวจะต้องประสานงานกับสภาพแวดล้อมภายนอก
4. การตลาดควรขึ้นอยู่กับการวางแผนและคาดการณ์สถานะของตลาดภายใต้อิทธิพลของปัจจัยบางประการ
5. การตลาดเป็นหนึ่งในเครื่องมือหลักในการเพิ่มผลกำไรของบริษัท

ดังนั้นการตลาดจึงเป็นเข็มทิศชนิดหนึ่งในกระบวนการศึกษาอุปสงค์และอุปทานสำหรับบริการนักท่องเที่ยวโดยเฉพาะ การตั้งราคาสำหรับบริการใหม่ การพัฒนาแคมเปญโฆษณา ฯลฯ

หลักการตลาดการท่องเที่ยว

สาระสำคัญของการตลาดในการท่องเที่ยวเป็นตัวกำหนดหลักการสำคัญ ในหมู่พวกเขา:

• มุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์ทางเศรษฐกิจ
• ความครอบคลุมของแนวทางเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งใจไว้
• โดยคำนึงถึงสภาวะและความต้องการของตลาด และอิทธิพลที่กำหนดเป้าหมายในตลาดไปพร้อมๆ กัน
• เป้าหมายทั้งหมดจะต้องได้รับการพัฒนาในระยะยาว
• ขั้นตอนที่กระตือรือร้น ก้าวร้าว และกล้าได้กล้าเสียในกระบวนการตอบสนองต่อสิ่งเร้าภายนอก

เนื่องจากเป็นปรากฏการณ์ทางเศรษฐกิจที่เฉพาะเจาะจง การตลาดการท่องเที่ยวจึงควรใช้ภายใต้เงื่อนไขหลายประการ:

• ความอิ่มตัวของตลาดด้วยบริการนักท่องเที่ยว
• การปรากฏตัวของการแข่งขันที่รุนแรงระหว่างบริษัทท่องเที่ยวสำหรับลูกค้า
• ความสัมพันธ์เสรีในตลาด

เงื่อนไขข้อแรกเหล่านี้จะกำหนดความเกี่ยวข้องของแนวทางการตลาด เงื่อนไขที่สามได้รับการออกแบบมาเพื่อให้มั่นใจถึงประสิทธิผลของการตลาดในเงื่อนไขขององค์กรหนึ่งๆ บริษัทท่องเที่ยวในฐานะองค์กรอิสระทางเศรษฐกิจ ต้องใช้แนวทางที่เป็นระบบในการจัดการกิจกรรมทางการตลาด เนื่องจากเมื่อมีการแข่งขันที่รุนแรง การจัดการที่ไม่เป็นระบบจะทำให้เป็นจุดอ่อนในตลาด

หน้าที่สำคัญของการตลาดการท่องเที่ยว

เป็นเรื่องปกติที่จะระบุหน้าที่สำคัญของการตลาดการท่องเที่ยวดังนี้:

• สร้างการติดต่อกับลูกค้าเพื่อโน้มน้าวเขาว่าบริการนี้ตรงตามความต้องการและความคาดหวังของเขาอย่างเต็มที่
• การพัฒนาเพื่อการออกแบบนวัตกรรมเพื่อค้นหาตลาดและช่องทางการขายใหม่ๆ
• การควบคุมซึ่งเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ผลลัพธ์ของกิจกรรมทางการตลาดเพื่อประสิทธิผล

ดังนั้นด้วยความช่วยเหลือของการตลาดจึงไม่เพียงสามารถตอบสนองความต้องการของตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพเท่านั้น แต่ยังเพิ่มความสามารถในการแข่งขันขององค์กรการท่องเที่ยวอีกด้วย

หมายเหตุ 1

ดังนั้นการตลาดไม่เพียงแต่รับประกันความพึงพอใจอย่างมีประสิทธิภาพต่อความต้องการของตลาด แต่ยังรวมถึงความสำเร็จขององค์กรในการแข่งขันด้วย

การท่องเที่ยวเป็นหนึ่งในกิจกรรมทางเศรษฐกิจหลายประเภท และไม่มีคุณลักษณะเฉพาะที่โดดเด่นในฐานะภาคเศรษฐกิจ ด้วยเหตุนี้หลักการพื้นฐานทั้งหมดของการตลาดยุคใหม่จึงสามารถนำไปใช้ในการท่องเที่ยวได้อย่างถูกต้อง แต่ยังต้องบอกว่ามีลักษณะพื้นฐานบางประการที่ทำให้การท่องเที่ยวแตกต่างจากกระบวนการการค้าทั้งสินค้าและบริการ เนื่องจากในภาคการท่องเที่ยวมีการค้าทั้งสองอย่าง (ตามการประมาณการคร่าวๆ ของผู้เชี่ยวชาญต่างๆ บริการคิดเป็น 75% ของโครงสร้างการท่องเที่ยว และสินค้า - 25%) เป็นไปไม่ได้ที่จะไม่พูดถึงเงื่อนไขลักษณะเฉพาะสำหรับการบริโภคบริการการท่องเที่ยวและสินค้าโดยตรง ณ สถานที่ผลิตหรือแม้กระทั่งในสถานการณ์บางอย่าง

ในขอบเขตของการผลิตซึ่งมีผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้อันเป็นผลโดยตรงจากแรงงาน คำจำกัดความของการตลาดมีเนื้อหาที่เฉพาะเจาะจงมาก การตลาด - ในความหมายที่กว้างที่สุดคือกิจกรรมทางการตลาดขององค์กรที่รับประกันการส่งเสริมสินค้า (บริการ ผลงาน) จากผู้ผลิตสู่ผู้บริโภค

ในด้านการท่องเที่ยวในทางกลับกันผลของกิจกรรมก็จะเป็นผลิตภัณฑ์ด้านการท่องเที่ยว ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่เป็นแกนหลักคือบริการแบบชำระเงินทุกประเภทที่สนองความต้องการอย่างใดอย่างหนึ่งของนักท่องเที่ยว สิ่งเหล่านี้อาจเป็นการท่องเที่ยว โรงแรม การขนส่ง ครัวเรือน สาธารณูปโภค การแปล คนกลาง และบริการอื่น ๆ บริการที่ซับซ้อน (ชุดบริการมาตรฐานที่เสนอให้กับนักท่องเที่ยวใน "แพ็คเกจเดียว") ปัจจุบันเป็นหนึ่งในบริการการท่องเที่ยวขั้นพื้นฐาน

ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวคือชุดของสินค้าที่จับต้องได้และมูลค่าผู้บริโภคที่จับต้องไม่ได้ซึ่งนำเสนอในรูปแบบของบริการที่จำเป็นต่อการตอบสนองความต้องการของนักท่องเที่ยวและที่เกิดขึ้นระหว่างการเดินทางของเขา ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวประกอบด้วยสามส่วนดังต่อไปนี้:

ทัวร์ (ทริปท่องเที่ยวตามเส้นทางเฉพาะ);

บริการนำเที่ยว (ได้แก่ การเดินทาง ที่พัก อาหาร โปรแกรมนำเที่ยว และบริการต่างๆ อื่นๆ ตามเส้นทางที่ตรงกับวัตถุประสงค์ของการเดินทาง)

สินค้า - เป็นสินค้าหลักในการบริโภค

นอกจากคุณสมบัติที่โดดเด่นขั้นพื้นฐานของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวแล้ว ยังมีคุณสมบัติอื่นๆ อีกจำนวนหนึ่ง:

ความต้องการบริการการท่องเที่ยวมีความยืดหยุ่นอย่างมากโดยสัมพันธ์กับระดับรายได้และราคา อุปสงค์ยังขึ้นอยู่กับเงื่อนไขทางการเมืองและสังคมเป็นส่วนใหญ่

ปรากฏการณ์ดังกล่าวเป็นโซนท่องเที่ยวสามารถระบุได้ค่อนข้างชัดเจนโดยเกี่ยวข้องกับความผันผวนของความต้องการบริการการท่องเที่ยวตามฤดูกาลซึ่งในทางกลับกันทำให้เกิดปรากฏการณ์ที่เรียกว่าความอิ่มตัว

เนื่องจากความจริงที่ว่าบริการสามารถบริโภคได้ ณ สถานที่ผลิตเท่านั้น อุปทานในตลาดบริการการท่องเที่ยวจึงมีลักษณะเฉพาะคือการผลิตที่ไม่ยืดหยุ่น ท้ายที่สุดแล้ว ส่วนสำคัญของศูนย์การท่องเที่ยวเช่นโรงแรม ศูนย์นันทนาการ สนามบิน ไม่สามารถย้ายไปยังภูมิภาคอื่นได้เมื่อสิ้นสุดฤดูกาล ส่งผลให้ไม่สามารถปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของความต้องการได้ไม่ว่าจะในเวลาหรืออวกาศ

แต่ละองค์กรซึ่งมีแนวทางในการทำงานความต้องการเฉพาะและเป้าหมายที่แตกต่างกันทำให้มีส่วนสนับสนุนที่ไม่ได้มาตรฐานในการสร้างผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

การปรากฏตัวของข้อบกพร่องเล็กน้อยเล็กน้อยในการทำงานของ บริษัท ท่องเที่ยวสร้างปัญหาสำคัญในการบรรลุการบริการการท่องเที่ยวคุณภาพสูงเนื่องจากการบริการลูกค้าในธุรกิจการท่องเที่ยวประกอบด้วยสิ่งเล็กน้อยและรายละเอียดเล็ก ๆ เหล่านี้ทั้งหมด

สินค้าการท่องเที่ยวประการแรกจะต้องเป็นการซื้อที่ดี ดังนั้นการตลาดการท่องเที่ยวควรแสดงถึงการดำเนินการที่ตรงเป้าหมายและสม่ำเสมอขององค์กรการท่องเที่ยวในกิจกรรมนี้ ดังนั้น เราสามารถสรุปได้ว่าคำจำกัดความของการตลาดการท่องเที่ยวต่อไปนี้ค่อนข้างสมเหตุสมผลและสมเหตุสมผล

การตลาดในการท่องเที่ยวเป็นระบบของการประสานงานอย่างต่อเนื่องของชุดบริการ (ซับซ้อน) ที่เสนอให้กับลูกค้าด้วยบริการที่เป็นที่ต้องการในตลาดที่มีอยู่ในปัจจุบัน ซึ่งในทางกลับกันองค์กรการท่องเที่ยวก็พร้อมที่จะนำเสนอเพื่อให้ได้มาซึ่ง กำไรสูงสุดและยิ่งต้องมีประสิทธิภาพมากกว่าคู่แข่งอีกด้วย คำจำกัดความที่กว้างขวางนี้ประกอบด้วยแนวคิดจำนวนหนึ่งที่จะนำมาวิเคราะห์ในเชิงลึกเพิ่มเติมในภายหลัง

ประเด็นแรกที่ต้องพิจารณาก็คือ การตลาดเป็นระบบเป็นหลัก ไม่ใช่งานเดี่ยวที่เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว กล่าวอีกนัยหนึ่งนี่คือชุดการกระทำที่สอดคล้องกันขององค์กรที่ดำเนินงานในด้านการท่องเที่ยวซึ่งเพื่อที่จะบรรลุเป้าหมายและผลการทำงานร่วมกันจะต้องรวมเข้าด้วยกันเป็นศูนย์การทำงานแห่งเดียว ดังนั้นการตลาดจึงเป็นระบบที่มีกิจกรรมและหน้าที่บูรณาการตามแนวคิดการตลาด ข้อเท็จจริงนี้ทำให้การตลาดแตกต่างจากงานเชิงพาณิชย์ทั่วไปโดยพื้นฐาน วัตถุประสงค์ของงานเชิงพาณิชย์คือการกำกับกำลังทั้งหมดที่มีอยู่และเพื่อเพิ่มยอดขาย เป้าหมายของการตลาดในทุกขอบเขตของเศรษฐกิจคือการผลิตและการขายบริการซึ่งเป็นกระบวนการที่เชื่อมโยงกับความต้องการของผู้บริโภคอย่างแยกไม่ออก

ประเด็นที่สองที่ควรพิจารณาในคำจำกัดความข้างต้นของการตลาดการท่องเที่ยวก็คือ การตลาดไม่ใช่กิจกรรมเดียว เป็นการไม่ถูกต้องที่จะจินตนาการว่าเป็นกระบวนการที่มีทิศทางเดียว ไม่ว่าจะพิจารณาวันที่เปิดตัวผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวใหม่หรือ ตัวอย่างเช่น การกำหนดราคาใหม่กำลังถูกพิจารณาอยู่ก็ตาม เราต้องไม่ลืมสักวินาทีหนึ่งว่าตลาดมีพลวัต ตลาดอยู่ในกระบวนการเคลื่อนไหวอย่างต่อเนื่อง (อุปสงค์และอุปทานเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา มีการนำผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยีใหม่ ๆ เข้าสู่ตลาด) ทั้งหมดนี้บอกเราว่าจริงๆ แล้วการตลาดเป็นกระบวนการต่อเนื่อง ซึ่งองค์กรการท่องเที่ยวที่ประสบความสำเร็จจะต้องมีส่วนร่วม เนื่องจากองค์กรใดๆ ก็ตามต้องการมุมมองเกี่ยวกับอนาคต ไม่ใช่แค่การทำงานในปัจจุบันเท่านั้น

ประเด็นที่สามที่กำลังพิจารณาจะเป็นเรื่องการประสานงาน การดำเนินการภายในสถานประกอบการการท่องเที่ยวจะต้องประสานกับเงื่อนไขของสภาพแวดล้อมภายนอก ไม่มีองค์กรใดจะบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้หากองค์ประกอบทั้งหมดได้รับการพิจารณาแยกจากกัน ตัวอย่างเช่น เมื่อบริษัทท่องเที่ยววิเคราะห์ตลาดและเข้าใจว่าตลาดในปัจจุบันต้องการบริการ X สิ่งที่สามารถนำเสนอได้ในตอนนี้ก็คือบริการ Y เท่านั้น ในทำนองเดียวกัน จะไม่เกิดผลลัพธ์เชิงบวกหากบริษัทเปลี่ยนไปใช้บริการ X เฉพาะเมื่อตลาด ได้เปลี่ยนมาใช้บริการ Z แล้ว ในทั้งสองตัวอย่าง บริษัทกระทำการโดยไม่สนใจตลาด จึงสรุปได้ว่าความลับหลักอยู่ที่การประสานงานกิจกรรมภายในบริษัทกับข้อมูลที่ได้รับจากภายนอก ซึ่งหมายความว่าการตัดสินใจใดๆ เพื่อให้บรรลุข้อตกลงนี้จะต้องกระทำโดยใช้เครื่องมือและฟังก์ชันทางการตลาดทั้งหมด

การทำความเข้าใจว่าบริการที่บริษัทนำเสนอโดยตรงคืออะไรเป็นแนวคิดที่สี่ที่ฝังอยู่ในคำจำกัดความ “จริงๆแล้วเราอยู่ในธุรกิจอะไร” เป็นคำถามคลาสสิกที่จัดทำขึ้นเพื่อเน้นประเด็นนี้ คำถามนี้เปิดโอกาสให้บริษัทท่องเที่ยวได้พิจารณาบริการของตนจากมุมมองของผู้บริโภค โอกาสในการพิจารณาทรัพยากรของบริษัทและทำอะไรได้อีกบ้างเป็นอีกคำตอบหนึ่งของคำถามนี้ การค้นพบทรัพยากรและโอกาสที่ซ่อนอยู่นั้นอาจเป็นเรื่องน่าประหลาดใจสำหรับหลายบริษัทอย่างไม่คาดคิด

ประเด็นที่ห้าภายใต้การพิจารณาในคำจำกัดความของการตลาดการท่องเที่ยวให้แนวคิดว่าการตลาดทำอะไรเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อ เรากำลังพูดถึงไม่เพียงแต่เกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้ากำลังซื้อในปัจจุบัน แต่ยังเกี่ยวกับสิ่งที่เขาจะซื้อในอนาคต (ด้วยรายได้ที่เพิ่มขึ้นหรือในเงื่อนไขอื่น ๆ ) ประการแรกการตลาดคือกิจกรรมแห่งการมองการณ์ไกลดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น ขึ้นอยู่กับการคาดการณ์ตลอดจนการสร้างตำแหน่งงานขององค์กรที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของลูกค้า เราต้องไม่ลืมเกี่ยวกับโอกาสในการประเมินสิ่งที่สามารถบังคับให้ผู้ที่อาจเป็นลูกค้าของบริษัทแต่ยังไม่ได้เป็นลูกค้ารายหนึ่ง ให้หันมาสนใจบริการของบริษัทนี้โดยเฉพาะ

ในการทบทวนคำจำกัดความที่ 6 เน้นไปที่ความสามารถของการตลาดในการค้นหาและใช้วิธีการเพิ่มผลกำไร นี่คือสิ่งที่ทำให้เป็นหมวดหมู่เศรษฐกิจพิเศษ เป้าหมายของบริษัทที่ดำเนินธุรกิจการท่องเที่ยวจะต้องบรรลุผลสำเร็จอย่างแม่นยำด้วยความพึงพอใจคุณภาพสูงต่อความต้องการของลูกค้าในระยะเวลาอันยาวนาน (นั่นคือเรากำลังพูดถึงความสัมพันธ์ทางการตลาดทางตรง)

ตามคำแนะนำขององค์การการท่องเที่ยวโลก มีหน้าที่ที่สำคัญที่สุด 3 ประการของการตลาดการท่องเที่ยว:

ประการแรก คือการสร้างการติดต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในอนาคต และความสามารถในการโน้มน้าวพวกเขาถึงสถานที่พักผ่อนที่ตั้งใจไว้

ประการที่สอง การสร้างบริการรูปแบบใหม่ และประการที่สาม การวิเคราะห์ผลลัพธ์ของการส่งเสริมบริการในตลาด

การท่องเที่ยวตามคำจำกัดความของ WTO ไม่เพียงแต่เป็นทางเศรษฐกิจเท่านั้น แต่ยังเป็นปรากฏการณ์ทางวัฒนธรรม สิ่งแวดล้อม สังคม และการเมืองในเวลาเดียวกัน ดังนั้นการตลาดการท่องเที่ยวจึงควรใช้โดยคำนึงถึงปัจจัยทั้งหมดที่กล่าวข้างต้นอย่างสูงสุด เมื่อถึงเวลานั้นเองที่ผลประโยชน์ของทั้งบริษัทท่องเที่ยวและนักท่องเที่ยวผู้บริโภคจะถูกนำมาพิจารณาอย่างสูงสุด

การท่องเที่ยวในลักษณะหลักไม่มีความแตกต่างพื้นฐานจากกิจกรรมทางเศรษฐกิจรูปแบบอื่น ดังนั้นบทบัญญัติที่สำคัญทั้งหมดของการตลาดสมัยใหม่จึงสามารถนำไปใช้ในการท่องเที่ยวได้อย่างเต็มที่

ในเวลาเดียวกัน การท่องเที่ยวมีลักษณะเฉพาะของตัวเองที่ไม่เพียงแต่แยกความแตกต่างจากการค้าสินค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการค้าบริการในรูปแบบอื่นด้วย มีการค้าขายทั้งในด้านบริการและสินค้า (ตามข้อมูลของผู้เชี่ยวชาญ ส่วนแบ่งของการบริการในการท่องเที่ยวคือ 75% สินค้า – 25%) ในด้านการท่องเที่ยว ผลของกิจกรรมลงมาอยู่ที่ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวคือบริการใดๆ ที่สนองความต้องการบางประการของนักท่องเที่ยวและต้องชำระเงินในส่วนของพวกเขา บริการด้านการท่องเที่ยวได้แก่ โรงแรม การขนส่ง การท่องเที่ยว การแปล ครัวเรือน สาธารณูปโภค คนกลาง และอื่นๆ

ในแง่แคบ ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวหมายถึงบริการของแต่ละภาคส่วนเฉพาะของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว (เช่น ผลิตภัณฑ์โรงแรม ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวของบริษัททัวร์ บริษัทขนส่ง ฯลฯ)

ในความหมายกว้างๆ ผลิตภัณฑ์ด้านการท่องเที่ยวคือชุดบริการที่รวมกันเป็นทริปท่องเที่ยว (ทัวร์) หรือเกี่ยวข้องโดยตรงกับผลิตภัณฑ์ดังกล่าว

ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวหลักคือบริการแบบครบวงจร กล่าวคือ ชุดบริการมาตรฐานที่ขายให้กับนักท่องเที่ยวใน "แพ็คเกจ" เดียว ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวพร้อมกับลักษณะเฉพาะของการบริการทั่วไปมีคุณสมบัติที่โดดเด่นของตัวเอง:

• ความต้องการบริการการท่องเที่ยวมีความยืดหยุ่นอย่างมากทั้งในด้านรายได้และราคา แต่ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขทางการเมืองและสังคม
• ตามกฎแล้วผู้บริโภคไม่สามารถมองเห็นผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวก่อนบริโภคและเอาชนะระยะทางที่แยกเขาออกจากผลิตภัณฑ์และสถานที่บริโภค
• ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวถูกสร้างขึ้นด้วยความพยายามขององค์กรหลายแห่ง ซึ่งแต่ละแห่งมีวิธีการดำเนินงาน ความต้องการเฉพาะ และเป้าหมายเชิงพาณิชย์ที่แตกต่างกัน
• คุณภาพของการบริการการท่องเที่ยวได้รับอิทธิพลจากปัจจัยภายใน เช่นเดียวกับปัจจัยภายนอกที่มีลักษณะเป็นเหตุสุดวิสัย (สภาพทางธรรมชาติ เหตุการณ์ระหว่างประเทศ ฯลฯ)

คุณลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวมีผลกระทบอย่างมากต่อการตลาดการท่องเที่ยว หน้าที่หลักของการตลาดการท่องเที่ยวมีสามประการ:

• 1) การสร้างการติดต่อกับลูกค้า ฟังก์ชันนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อโน้มน้าวพวกเขาว่าจุดหมายปลายทางในช่วงวันหยุดที่เสนอและผลประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับนั้นสอดคล้องกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้รับอย่างสมบูรณ์
• 2) การพัฒนา หน้าที่นี้เกี่ยวข้องกับการพัฒนานวัตกรรมที่สามารถเปิดโอกาสในการขายใหม่ๆ ในทางกลับกันนวัตกรรมดังกล่าวจะต้องตอบสนองความต้องการและความชอบของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
• 3) การควบคุม หน้าที่นี้เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ผลลัพธ์ของกิจกรรมเพื่อส่งเสริมการบริการสู่ตลาด และการตรวจสอบว่าผลลัพธ์เหล่านี้สะท้อนถึงการใช้โอกาสที่มีอยู่ในภาคการท่องเที่ยวอย่างเต็มที่และประสบความสำเร็จอย่างแท้จริงเพียงใด

การใช้งานฟังก์ชันการตลาดเหล่านี้อย่างมีประสิทธิผลเกี่ยวข้องกับการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า เนื่องจากมีราคาถูกกว่าต้นทุนทางการตลาดที่จำเป็นในการเพิ่มความสนใจของลูกค้าใหม่ในบริการของบริษัท

การตลาดในการท่องเที่ยวเป็นระบบสำหรับการจัดการและจัดกิจกรรมของบริษัทการท่องเที่ยวเพื่อพัฒนาบริการการท่องเที่ยวและการท่องเที่ยวรูปแบบใหม่ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น การผลิตและการขาย เพื่อทำกำไรจากการปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวและคำนึงถึง บัญชีกระบวนการที่เกิดขึ้นในตลาดการท่องเที่ยวโลก

สาระสำคัญของการตลาดในการท่องเที่ยวคือข้อเสนอบริการนักท่องเที่ยวจะต้องมุ่งเน้นผู้บริโภคและความสามารถขององค์กรได้รับการประสานงานกับความต้องการของตลาดอย่างต่อเนื่อง ด้วยเหตุนี้ การตลาดการท่องเที่ยวและภาคส่วนอื่นๆ ของเศรษฐกิจจึงมีลักษณะการวิเคราะห์การตลาดสองประเภท: สภาพแวดล้อมภายในและภายนอก

การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายใน (สภาพแวดล้อมจุลภาค) เกี่ยวข้องกับการศึกษาสภาพแวดล้อมทางการตลาดซึ่งตั้งอยู่ภายในองค์กรและถูกควบคุมโดยองค์กร สภาพแวดล้อมนี้รวมถึงศักยภาพที่ช่วยให้บริษัทสามารถทำงานได้ และดังนั้นจึงดำรงอยู่และอยู่รอดได้ในช่วงระยะเวลาหนึ่ง สภาพแวดล้อมภายในได้รับการวิเคราะห์ในด้านต่อไปนี้:

• บุคลากร (ศักยภาพ คุณสมบัติ การคัดเลือก การฝึกอบรมและการเลื่อนตำแหน่ง การประเมินผลงานและสิ่งจูงใจด้านแรงงาน การรักษาและรักษาความสัมพันธ์ระหว่างพนักงาน ฯลฯ)
• การจัดองค์กรของการจัดการ (กระบวนการสื่อสาร โครงสร้างองค์กร บรรทัดฐาน กฎ ขั้นตอน การกระจายสิทธิและความรับผิดชอบ ลำดับชั้นของผู้ใต้บังคับบัญชา)
• การเงิน (การรักษาสภาพคล่อง สร้างความมั่นใจในการทำกำไร สร้างโอกาสในการลงทุน)
• การตลาด (กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว กลยุทธ์การกำหนดราคา กลยุทธ์การขาย กลยุทธ์การสื่อสาร)

วัตถุประสงค์ของการศึกษาสภาพแวดล้อมภายในคือเพื่อระบุจุดแข็งและจุดอ่อนขององค์กรการท่องเที่ยว พัฒนาจุดแข็งที่องค์กรต้องอาศัยในการแข่งขัน และให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับจุดอ่อนเพื่อกำจัดจุดอ่อนส่วนใหญ่

การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายนอกเกี่ยวข้องกับการศึกษาปัจจัยหลักดังต่อไปนี้:

• ข้อมูลประชากร ปัจจัยเหล่านี้มีบทบาทสำคัญในการวิเคราะห์โอกาสทางการตลาดขององค์กรการท่องเที่ยว
• ทางเศรษฐกิจ. ปัจจัยเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการศึกษาการกระจายรายได้ระหว่างกลุ่มประชากรต่างๆ และโครงสร้างรายจ่ายการบริโภค
• เป็นธรรมชาติ. ปัจจัยเหล่านี้ไม่สามารถมีอิทธิพลต่อกิจกรรมขององค์กรการท่องเที่ยวโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อปัญหาการใช้ทรัพยากรธรรมชาติและการคุ้มครองสิ่งแวดล้อมอย่างมีเหตุผลกลายเป็นประเด็นระดับโลก
• สังคมวัฒนธรรม ปัจจัยเหล่านี้จำเป็นต้องคำนึงถึงบรรทัดฐานที่สังคมยอมรับ ระบบกฎเกณฑ์ทางสังคม ค่านิยมทางจิตวิญญาณ ความสัมพันธ์ของผู้คนกับธรรมชาติ การทำงาน ระหว่างตนเองและต่อตนเอง ความรู้เกี่ยวกับปัจจัยทางสังคมวัฒนธรรมมีความสำคัญมาก เนื่องจากปัจจัยเหล่านี้มีอิทธิพลต่อทั้งองค์ประกอบอื่น ๆ ของสภาพแวดล้อมมหภาคและสภาพแวดล้อมภายในขององค์กร
• ทางวิทยาศาสตร์และทางเทคนิค ปัจจัยเหล่านี้ทำให้สามารถมองเห็นโอกาสที่วิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีเปิดกว้างสำหรับการผลิตบริการประเภทใหม่ การตลาด การปรับปรุง ฯลฯ ได้ทันเวลา
• ทางการเมืองและกฎหมาย ปัจจัยเหล่านี้จะต้องนำมาพิจารณาเป็นหลักเพื่อให้มีความเข้าใจที่ชัดเจนถึงเจตนารมณ์ของหน่วยงานของรัฐเกี่ยวกับการพัฒนาสังคม

การตลาดในการประกันภัย

ในสภาวะปัจจุบัน จำนวนอุบัติเหตุและภัยพิบัติเพิ่มขึ้นทุกปีเนื่องจากการสึกหรอและการหยุดชะงักของการปฏิบัติงานของสิ่งอำนวยความสะดวกทางเทคนิคที่เพิ่มขึ้น การขาดมาตรการที่จำเป็นในการป้องกัน และระบบที่มีประสิทธิภาพในการต่อสู้กับผลกระทบด้านลบของปรากฏการณ์ทางธรรมชาติ

ด้วยการให้ความคุ้มครองผลที่ตามมาของเหตุการณ์ที่ไม่คาดฝัน (อุบัติเหตุ ภัยพิบัติ ภัยธรรมชาติ ฯลฯ) การประกันภัยทำหน้าที่เป็นกลไกตลาดในการชดเชยความเสียหายในกระบวนการผลิตทางสังคม ในการดำเนินการนี้ บริษัทประกันภัยจะสร้างมาตรการป้องกันสำรอง ซึ่งจะสนับสนุนเงินทำงานเพื่อป้องกันเหตุการณ์ที่เอาประกันภัยและลดระดับของความเสี่ยง

ตลาดประกันภัยเป็นขอบเขตพิเศษของความสัมพันธ์ในกระบวนการซื้อและขายสินค้าเฉพาะ (บริการประกันภัย) ลักษณะเฉพาะของบริการประกันภัยคือเป็นทั้งผู้บริโภคและการเงิน

วัตถุประสงค์ของการตลาดประกันภัยในฐานะการบริการผู้บริโภคคือเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในด้านการคุ้มครองประกันภัย

วัตถุประสงค์ของการตลาดประกันภัยในฐานะบริการทางการเงินคือเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการเคลื่อนย้ายทรัพยากรทางการเงินของผู้ประกันตนและผู้ถือกรมธรรม์

ในแง่แคบ การตลาดประกันภัยเป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมทางการตลาดที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการขายโครงการประกันภัย

ความสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นระหว่างการซื้อและการขายผลิตภัณฑ์ประกันภัยขึ้นอยู่กับปฏิสัมพันธ์ระหว่างบริษัทประกันภัย (เป็นตัวแทนโดยตัวแทน) และผู้ถือกรมธรรม์ที่ทำข้อตกลงประกันภัยและรับสิทธิและภาระผูกพันที่ระบุไว้ในนั้น ในกรณีนี้ บริษัทประกันภัยเป็นผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ประกันภัย และผู้ถือกรมธรรม์เป็นผู้ซื้อ ผู้บริโภคขั้นสุดท้ายของผลิตภัณฑ์ประกันภัยสามารถเป็นได้ทั้งผู้ถือกรมธรรม์และผู้ประกันตนและผู้รับประโยชน์

ในสภาวะปัจจุบัน การขายผลิตภัณฑ์ประกันภัยโดยตรงโดยบริษัทประกันภัยให้กับผู้ถือกรมธรรม์ (หรือที่เรียกว่าวิธีการขายตรง) ไม่ได้มีความโดดเด่น มีความเชื่อมโยงระหว่างผู้ผลิตและผู้บริโภคบริการประกันภัย (ตัวกลางประกันภัย) พวกเขาสามารถดำเนินการได้ทั้งในนามของและในนามของบริษัทประกันภัย (ตัวแทนประกันภัย) และในนามของผู้ถือกรมธรรม์ (นายหน้าประกันภัย)

ทั้งตัวแทนและนายหน้าแก้ปัญหาเดียวกันได้ - บรรลุความสมดุลทางผลประโยชน์ระหว่างบริษัทประกันภัยและผู้ถือกรมธรรม์เมื่อทำการสรุปสัญญาประกันภัย โดยคำนึงถึงผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจของตนเองที่เกี่ยวข้องกับการรับค่าคอมมิชชั่น

ตัวแทนประกันภัยทำหน้าที่เป็นผู้เข้าร่วมตลาดในด้านอุปทาน กล่าวคือ ผลประโยชน์ของบริษัทประกันภัยเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเขา และนายหน้าประกันภัยจะทำหน้าที่ในด้านอุปสงค์ และผลประโยชน์ของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเขา

ดังนั้น การตลาดประกันภัยจึงรวมถึงกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการศึกษาความต้องการของผู้ถือกรมธรรม์ที่มีศักยภาพ สภาพแวดล้อมการแข่งขัน การพัฒนา (จากผลการศึกษาเหล่านี้) และการดำเนินการผลิตภัณฑ์ประกันภัย กลไกในการขาย การสร้างและการดำเนินงานของเครือข่ายตัวกลางที่จำเป็น และโครงสร้างพื้นฐาน

การแนะนำ 3

1 แนวคิดการตลาดในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว 5

2 โครงสร้างผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว 12

2.1 ประเภทและวัตถุประสงค์ของการวิจัยทางการตลาด 15

2.2 ขั้นตอนของการตลาด 19

3 องค์ประกอบของกลยุทธ์การตลาดขององค์กรการท่องเที่ยวรัสเซีย 22

23

25

3.3 ช่องทางการจัดจำหน่าย 28

3.3 วิธีการกระตุ้นอุปสงค์ 31

4 วิเคราะห์การตลาดการบริการการท่องเที่ยวของบริษัท “แซคโวยาจ” 35

บทสรุป 42

วรรณกรรม 43

การแนะนำ

การท่องเที่ยวเป็นหนึ่งในภาคส่วนชั้นนำและมีการพัฒนาแบบไดนามิกมากที่สุดของเศรษฐกิจโลก ความเกี่ยวข้องของหัวข้อนี้คือการท่องเที่ยวในปัจจุบันมีบทบาทสำคัญในเศรษฐกิจโลกและปัจจุบันเป็นหนึ่งในธุรกิจที่ทำกำไรได้มากที่สุดในโลก เนื่องจากอัตราการเติบโตที่รวดเร็ว จึงได้รับการยอมรับว่าเป็นปรากฏการณ์ทางเศรษฐกิจของศตวรรษที่ผ่านมา และคาดว่าจะมีอนาคตอันสดใสในศตวรรษหน้า ตามการคาดการณ์ขององค์การการท่องเที่ยวโลก (WTO) การเติบโตของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจะไม่สามารถย้อนกลับได้ในศตวรรษที่ 21 และภายในปี 2563 จำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติจะมาเยือน 1.6 พันล้านคน

การท่องเที่ยวในลักษณะหลักไม่มีความแตกต่างพื้นฐานจากกิจกรรมทางเศรษฐกิจรูปแบบอื่น ๆ ดังนั้นข้อกำหนดพื้นฐานทั้งหมดของการตลาดสมัยใหม่จึงสามารถนำไปใช้ได้อย่างเต็มที่ในด้านนี้ ในขณะเดียวกัน การท่องเที่ยวก็มีลักษณะบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับลักษณะของการบริการ แรงงาน รูปแบบการขาย ฯลฯ ด้วยเหตุนี้ การตลาดในการท่องเที่ยวจึงมีคุณลักษณะหลายประการที่ทำให้แตกต่างจากการค้าสินค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการค้าบริการในรูปแบบอื่นด้วย มีการค้าขายทั้งในด้านบริการและสินค้า (ตามที่ผู้เชี่ยวชาญระบุว่าส่วนแบ่งการบริการด้านการท่องเที่ยวคือ 75% สินค้า - 25%) เช่นเดียวกับลักษณะพิเศษของการบริโภคบริการการท่องเที่ยวและสินค้า ณ สถานที่ผลิต และในสถานการณ์บางอย่าง ศูนย์การตลาดในการท่องเที่ยวมีลักษณะเฉพาะที่ต้องนำมาพิจารณาเมื่อทำธุรกิจในอุตสาหกรรมนี้

องค์ประกอบหลักของการตลาดบริการการท่องเที่ยว ได้แก่ การออกแบบบริการ การพัฒนารากฐานขององค์กร (ความสัมพันธ์ระหว่างกระบวนการผลิตและการขายบริการ) ราคาบริการ กิจกรรมการโฆษณา การขายและการส่งเสริมการขายบริการ (งานเชิงพาณิชย์)

สิ่งสำคัญที่วิธีการตลาดบริการการท่องเที่ยวควรมุ่งเป้าไปที่คือการระบุโอกาสในการตอบสนองความต้องการของผู้คนอย่างเต็มที่จากมุมมองของปัจจัยทางจิตวิทยาและสังคมตลอดจนการกำหนดวิธีที่ดีที่สุดในการจัดหาเงินทุนสำหรับกิจกรรมของบริษัทท่องเที่ยวตามทรัพยากรที่มีอยู่ .

บริการนักท่องเที่ยวเป็นผลิตภัณฑ์พิเศษที่ "มองไม่เห็น" ความสัมพันธ์ในการนำไปปฏิบัตินั้นมีความหลากหลายและเฉพาะเจาะจง ระบบการจัดจำหน่ายและช่องทางการจำหน่ายสัมภาระมีความแตกต่างกันมากผ่านการจำหน่ายวัสดุของสินค้าทางกายภาพ

ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จขององค์กรไม่ได้ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่ผลิตเท่านั้น การผลิตสินค้าที่มีคุณภาพนั้นไม่เพียงพอแต่ต้องตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคด้วย การพบปะผลิตภัณฑ์กับผู้บริโภคที่มีศักยภาพถือเป็นเงื่อนไขที่สำคัญที่สุดในการนำไปปฏิบัติ ดังนั้นผู้ผลิตบางรายจึงเสนอผลิตภัณฑ์เหยื่อออกสู่ตลาดผ่านตัวกลางเพื่อสร้างช่องทางการขายของตนเอง

การตลาดในการท่องเที่ยวคือการประสานงานอย่างต่อเนื่องของบริการที่นำเสนอกับบริการที่เป็นที่ต้องการของตลาดและตัวแทนการท่องเที่ยวสามารถเสนอผลกำไรให้กับตัวเองและมีประสิทธิภาพมากกว่าคู่แข่ง

วัตถุประสงค์ของการศึกษา: การวิเคราะห์คุณลักษณะของการตลาดการท่องเที่ยว วิเคราะห์การตลาดบริการนักท่องเที่ยวของบริษัท “Sacvoyage”

งานต่อไปนี้เกิดขึ้นจากสิ่งนี้:

พิจารณาแนวคิดการตลาดในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว โครงสร้างผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

ศึกษาประเภทและวัตถุประสงค์ของการวิจัยทางการตลาด .

พิจารณาองค์ประกอบของกลยุทธ์การตลาดขององค์กรการท่องเที่ยวรัสเซีย

ดำเนินการวิเคราะห์การตลาดการบริการการท่องเที่ยวของบริษัท Sacvoyage

1 แนวคิดการตลาดในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว

การตลาดการท่องเที่ยวมักใช้ในความหมายใดความหมายหนึ่งต่อไปนี้

การตลาดคือการโฆษณา การส่งเสริมการขาย และความกดดันต่อผู้ซื้อ กล่าวอีกนัยหนึ่งคือชุดเครื่องมือการขายเชิงรุกโดยเฉพาะที่ใช้ในการจับตลาดการท่องเที่ยวที่มีอยู่ ในที่นี้ ความหมายเชิงค้าขายที่สุดของคำนี้ การตลาดถือเป็นหลักที่เกี่ยวข้องกับตลาดผู้บริโภคจำนวนมาก และในขอบเขตที่น้อยกว่ามากไปยังภาคเทคโนโลยีขั้นสูง บริการทางการเงิน สังคม และวัฒนธรรม

การตลาดคือชุดเครื่องมือวิเคราะห์ตลาด (เช่น วิธีการพยากรณ์การขาย แบบจำลองจำลอง และการวิจัยตลาด) ที่มีให้เฉพาะองค์กรขนาดใหญ่เท่านั้น โดยเครื่องมือเหล่านี้จะใช้ในการพัฒนาแนวทางที่เป็นการคาดการณ์ล่วงหน้าและเป็นวิทยาศาสตร์มากขึ้นในการวิเคราะห์ความต้องการและอุปสงค์

การตลาดเป็นสถาปนิกของสังคมผู้บริโภคเช่น ระบบตลาดที่ผู้ขายเอาเปรียบผู้บริโภคในเชิงพาณิชย์

เบื้องหลังการคิดที่ซับซ้อนนี้มีสามแง่มุมของแนวคิดทางการตลาด: ด้านที่กระตือรือร้น - การเจาะตลาด; ด้านการวิเคราะห์ - ทำความเข้าใจตลาด ด้านอุดมการณ์-วิธีคิด

บ่อยครั้งที่เราสามารถสังเกตแนวโน้มที่จะลดแนวคิดทางการตลาดให้เหลือมิติเชิงรุกได้เช่น ถึงเทคนิคการขายหลายประการ และการประเมินด้านการวิเคราะห์ต่ำเกินไป

วิสัยทัศน์ของบทบาทของการตลาดนี้ขึ้นอยู่กับความจริงที่ว่าด้วยความช่วยเหลือของการตลาด (และในความเป็นจริงคือการส่งเสริมการขาย) และการโฆษณา คุณสามารถบังคับให้ตลาดยอมรับอะไรก็ได้ อย่างไรก็ตามนี่เป็นข้อบกพร่องมากเนื่องจากวิธีการขายดังกล่าวมักได้รับการพัฒนาโดยไม่คำนึงถึงความต้องการที่แท้จริงของผู้ซื้อที่มีศักยภาพ แต่อยู่บนพื้นฐานของความปรารถนาของผู้ขายที่จะสร้างยอดขายเป็นประวัติการณ์เท่านั้น

จริงๆ แล้ว อุดมการณ์ทางการตลาดแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง โดยพื้นฐานแล้วมันขึ้นอยู่กับทฤษฎีการเลือกของแต่ละบุคคล โดยยึดหลักลำดับความสำคัญของผู้บริโภค ภายในแนวทางนี้ การตลาดเป็นเพียงการแสดงออกทางสังคมและการแปลไปสู่เงื่อนไขการปฏิบัติงานของหลักการจัดการที่เสนอโดยเศรษฐศาสตร์คลาสสิกเมื่อปลายศตวรรษที่ 18 หลักการเหล่านี้จัดทำขึ้นโดย Adam Smith และสร้างพื้นฐานของระบบเศรษฐกิจแบบตลาด สามารถสรุปได้ดังนี้: “...ความเจริญรุ่งเรืองของสังคมนั้นเป็นผลมาจากพฤติกรรมที่เห็นแก่ผู้อื่นไม่มากจนทำให้มั่นใจว่าผลประโยชน์ร่วมกันของผู้ซื้อและผู้ขายจะตรงกันผ่านการแลกเปลี่ยนที่แข่งขันกัน”

ก. สมิธมองว่าสังคมมนุษย์เป็นสหภาพแลกเปลี่ยนซึ่งมีพื้นฐานอยู่บนการแลกเปลี่ยนแรงงานประเภทต่างๆ เขาถือว่าแนวโน้มที่จะแลกเปลี่ยนเป็นทรัพย์สินพื้นฐานของธรรมชาติของมนุษย์ โดยพิจารณาว่าเป็นสิ่งที่ไม่เป็นไปตามประวัติศาสตร์ โดยไม่คำนึงถึงขั้นตอนของการพัฒนาสังคม

แม้ว่าข้อเท็จจริงที่ว่าในเศรษฐศาสตร์ยุคใหม่จะมีการปรับเปลี่ยนหลักการพื้นฐานที่ Adam Smith ได้รับมา แต่ก็ยังคงหลักการหลักที่ควบคุมกิจกรรมทางเศรษฐกิจของบริษัทที่มีประสิทธิภาพซึ่งดำเนินงานในตลาดที่มีการแข่งขันอย่างเสรี ยิ่งไปกว่านั้น ในปัจจุบันเป็นที่ชัดเจนมากขึ้นกว่าเดิมว่าประเทศต่างๆ ที่ปฏิเสธแนวคิดของ Adam Smith กำลังพบว่าตนเองถูกล้าหลังในเชิงเศรษฐกิจ ความวุ่นวายที่เกิดขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ในยุโรปตะวันออกและสหภาพโซเวียตแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความล่าช้านี้ในหลายด้าน

หัวใจของเศรษฐกิจแบบตลาดเราพบแนวคิดหลักสี่ประการ

ผู้คนมุ่งมั่นที่จะได้รับรางวัลจากชีวิต การแสวงหาผลประโยชน์ส่วนบุคคลเป็นแรงจูงใจให้คนทำงาน เป็นกลไกของการเติบโต การพัฒนาส่วนบุคคล และกำหนดความเป็นอยู่ที่ดีโดยทั่วไป

ลักษณะของรางวัลจะขึ้นอยู่กับความชอบส่วนบุคคล ซึ่งขึ้นอยู่กับรสนิยม วัฒนธรรม ค่านิยม ฯลฯ

โดยผ่านการแลกเปลี่ยนอย่างเสรีและแข่งขันได้ ผู้คนและองค์กรที่พวกเขาโต้ตอบด้วยจะบรรลุเป้าหมายได้ดีที่สุด หากการแลกเปลี่ยนนั้นฟรี จะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อเงื่อนไขสร้างประโยชน์ให้กับทั้งสองฝ่าย และหากมีการแข่งขัน ความเสี่ยงที่ผู้ผลิตจะใช้ตำแหน่งทางการตลาดในทางที่ผิดก็มีจำกัด

กลไกของเศรษฐกิจแบบตลาดนั้นตั้งอยู่บนหลักการของเสรีภาพส่วนบุคคล และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง หลักการที่ให้ความสำคัญกับผู้บริโภคเป็นอันดับแรก การให้เหตุผลทางศีลธรรมของระบบนั้นขึ้นอยู่กับการยอมรับว่าผู้คนมีความรับผิดชอบต่อการกระทำของตนเองและมีความสามารถในการตัดสินใจว่าอะไรดีสำหรับพวกเขาและสิ่งไหนไม่ดี

ต้องรับรู้ว่ามีช่องว่างขนาดใหญ่ระหว่างสิ่งที่การตลาดอ้างว่าเป็น "ในทางทฤษฎี" กับสิ่งที่เป็นอยู่ในชีวิตจริง อย่างไรก็ตาม แนวคิดเรื่องการตลาดถือเป็นอุดมคติที่ทุกบริษัทควรมุ่งมั่น แม้ว่านี่จะเป็นตำนาน แต่มันก็เป็นตำนานที่ชี้นำบริษัทในการดำเนินการ

จากหลักการข้างต้นทำให้เกิดปรัชญาการดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับองค์กรใดๆ ที่มีส่วนร่วมในการสนองความต้องการของลูกค้า ขอบเขตของการดำเนินการทางการตลาดนี้สามารถแบ่งออกเป็นสามส่วนหลัก:

1) การตลาดผู้บริโภค เมื่อมีการทำธุรกรรมระหว่างบริษัทกับผู้บริโภคขั้นสุดท้าย บุคคลหรือครอบครัว

2) การตลาดเชิงอุตสาหกรรมหรือระหว่างบริษัท เมื่อทั้งสองฝ่ายในกระบวนการแลกเปลี่ยนเป็นองค์กร

3) การตลาดเพื่อสังคม ครอบคลุมกิจกรรมขององค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไร เช่น พิพิธภัณฑ์ มหาวิทยาลัย เป็นต้น

แนวคิดทางการตลาดถือว่ากิจกรรมทั้งหมดของบริษัทควรมีเป้าหมายหลักในการตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ เนื่องจากนี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุเป้าหมายการเติบโตและเพิ่มรายได้ของบริษัท

ปรัชญาการดำเนินการนี้เกี่ยวข้องกับกิจกรรมสองทิศทางของบริษัท

การวิเคราะห์ความต้องการและความต้องการของกลุ่มผู้บริโภคหลักอย่างเป็นระบบและต่อเนื่องตลอดจนการพัฒนาแนวคิดผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ที่ช่วยให้บริษัทสามารถให้บริการกลุ่มลูกค้าที่เลือกได้ดีกว่าคู่แข่ง และด้วยเหตุนี้จึงทำให้ตัวเองมีความได้เปรียบทางการแข่งขันที่ยั่งยืน การตลาดเชิงกลยุทธ์รวมงานเหล่านี้เข้าด้วยกัน

การจัดนโยบายการขาย การขาย และการสื่อสารเพื่อแจ้งผู้ซื้อที่มีศักยภาพและแสดงให้เห็นถึงคุณสมบัติที่โดดเด่นของผลิตภัณฑ์พร้อมทั้งลดต้นทุนในการหาผู้ซื้อ งานดังกล่าวได้รับมอบหมายให้ทำการตลาดเชิงปฏิบัติการ

ดังนั้น บริษัท การท่องเที่ยวรัสเซียส่วนใหญ่จึงยึดมั่นในตำแหน่งการตลาดเชิงปฏิบัติการ การตลาดเชิงกลยุทธ์เป็นกิจกรรมที่มีราคาแพงมาก ดังนั้นจึงยังคงเป็นโดเมนของบริษัทท่องเที่ยวขนาดใหญ่ องค์กร และการถือครองโรงแรมเท่านั้น ในบรรดาบริษัทรัสเซียในอุตสาหกรรมการบริการที่มีส่วนร่วมในการพัฒนาเชิงกลยุทธ์ สามารถตั้งชื่อได้ว่าเป็น VAO Intourist, GLO Moscow, OJSC Aeroflot, หน่วยงานรัฐบาลของสาขาบริหาร และอื่นๆ อีกมากมาย บริษัทท่องเที่ยวในรัสเซียบางแห่งหันไปขอความช่วยเหลือจากบริษัทการตลาดเฉพาะทางที่ดำเนินการวิจัยตลาดตามคำสั่ง อย่างไรก็ตาม ตามกฎแล้ว การศึกษาเหล่านี้ดำเนินการโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อพิจารณาเฉพาะศักยภาพของตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปเท่านั้น และคำสั่งซื้อจำนวนเล็กน้อยเท่านั้นที่เกี่ยวข้องกับการวิจัยตลาดเบื้องต้นและการระบุความต้องการของผลิตภัณฑ์

การตลาดเชิงกลยุทธ์และการดำเนินงานส่งเสริมซึ่งกันและกันและค้นหาศูนย์รวมที่เป็นรูปธรรมภายในกรอบนโยบายการตลาดของบริษัท ดังนั้น เมื่อรวมทั้งสองแนวทางเข้าด้วยกัน เราก็สามารถเสนอคำจำกัดความของการตลาดได้ดังต่อไปนี้

การตลาดเป็นกระบวนการทางสังคมที่มุ่งตอบสนองความต้องการและความปรารถนาของผู้คนและองค์กร โดยการอำนวยความสะดวกในการแลกเปลี่ยนสินค้าและบริการที่มีมูลค่าแก่ผู้ซื้ออย่างเสรีและสามารถแข่งขันได้

กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากนักการตลาดทำงานได้ดีในการระบุความต้องการของผู้บริโภค ได้พัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหมาะสม กำหนดราคาที่เหมาะสม สร้างระบบการกระจายสินค้า และกระตุ้นยอดขายอย่างมีประสิทธิภาพ สินค้าหรือบริการดังกล่าวจะมีแนวโน้มมากที่สุดได้อย่างง่ายดาย ค้นหาผู้ซื้อของพวกเขา นี่เป็นการแสดงออกถึงองค์ประกอบพื้นฐานของการตลาด

ในสภาพแวดล้อมการแข่งขันในปัจจุบัน ไม่มีใครโต้แย้งความสำคัญของการตลาดได้จริงๆ มีข้อสงสัยเล็กน้อยว่าการมุ่งเน้นกิจกรรมทางธุรกิจทั้งหมดไปที่ความต้องการของลูกค้าหรือผู้ใช้เป็นวิธีเดียวในการทำธุรกิจ แม้จะมีข้อตกลงทั่วไป แต่ในทางปฏิบัติแล้ว บริษัทหลายแห่งจำกัดตัวเองอยู่เพียงการตลาดเชิงปฏิบัติการเท่านั้น (จริงๆ แล้วคือการจัดการและส่งเสริมการขาย) โดยละทิ้งองค์ประกอบอื่นๆ ของการตลาดโดยไม่สนใจ การเข้าใจแนวคิดเรื่องการตลาดเป็นเรื่องหนึ่ง การทำตามปรัชญานั้นก็เป็นอีกเรื่องหนึ่ง

บริษัทที่ยอมรับปรัชญานี้จะต้องเผชิญกับความจำเป็นในการสร้างองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยตลาดซึ่งมีพฤติกรรมและการกระทำที่สอดคล้องกับแนวคิดทางการตลาด การสร้างมูลค่าให้กับลูกค้าที่เหนือกว่าพร้อมทั้งสร้างผลกำไรเป็นมากกว่าหน้าที่ของการตลาด นี่คือจุดประสงค์ของกิจกรรมทั้งหมดขององค์กรไม่ใช่เพียงแผนกเดียว กล่าวอีกนัยหนึ่ง การตลาดเชิงกลยุทธ์มีความสำคัญมากสำหรับองค์กรโดยรวม และไม่สามารถถือเป็นหน่วยบริการเชิงพาณิชย์ที่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์

เพื่อให้บรรลุผลการปฏิบัติงานที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยของตลาด องค์กรจะต้องได้รับความได้เปรียบทางการแข่งขันที่ยั่งยืน สามารถทำได้โดยองค์ประกอบหลักสี่ประการของการวางแนวตลาด ได้แก่ การปฐมนิเทศลูกค้า การปฐมนิเทศลูกค้าระดับกลาง การปฐมนิเทศคู่แข่ง และการประสานงานข้ามสายงาน

การมุ่งเน้นไปที่ผู้บริโภคหมายถึงการมุ่งเน้นความพยายามในทุกระดับขององค์กรในการสร้างมูลค่าให้กับผู้บริโภค การทำความเข้าใจและคาดการณ์ความต้องการของพวกเขา

การปฐมนิเทศต่อลูกค้าระดับกลางหมายถึงความเต็มใจที่จะปฏิบัติต่อบริษัทการค้าไม่ใช่เพียงตัวกลางธรรมดาๆ แต่เป็นลูกค้าของพวกเขา เช่น ปรารถนาที่จะคำนึงถึงความต้องการเฉพาะของพวกเขา

การมุ่งเน้นไปที่คู่แข่งเกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจจุดแข็งและจุดอ่อนของคู่แข่ง การคำนวณกลยุทธ์และตอบสนองต่อการกระทำของพวกเขาอย่างรวดเร็ว

การประสานงานข้ามสายงานหมายถึงการแบ่งปันข่าวกรองทางการตลาดภายในองค์กร การบูรณาการการทำงานในการกำหนดกลยุทธ์ และการใช้วิสัยทัศน์และความรู้ของแผนกต่างๆ ไม่ใช่แค่แผนกการตลาด เพื่อประเมินความต้องการและปัญหาของลูกค้า

ควรเพิ่มองค์ประกอบที่ห้าขององค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยตลาด: การตรวจสอบด้านสิ่งแวดล้อม กล่าวอีกนัยหนึ่ง มันคือการวิเคราะห์อย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับเทคโนโลยีทางเลือก การเปลี่ยนแปลงทางสังคม และกฎระเบียบของรัฐบาลที่อาจนำเสนอโอกาสหรือภัยคุกคามต่อบริษัท

ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการบริการ องค์ประกอบที่ห้าขององค์กรมีความสำคัญเป็นพิเศษ เนื่องจากอุตสาหกรรมมีความอ่อนไหวต่อสภาพแวดล้อมภายนอกอย่างมาก การเปลี่ยนแปลงทั้งภายในและภายนอกจึงตอบสนองอย่างรวดเร็วและรวดเร็วต่อพวกเขา และไม่ถูกต้องหรือไม่เหมาะสม การประเมินบางครั้งอาจนำไปสู่ผลเสีย จนถึงจุดหายนะ

การตลาดเชิงความสัมพันธ์ก็มีความสำคัญในอุตสาหกรรมการบริการเช่นกัน ผู้เชี่ยวชาญและผู้จัดการของบริษัททำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ผู้จัดจำหน่าย ซัพพลายเออร์ และตัวแทนด้านการสื่อสารที่มีคุณค่า ชะตากรรมของบริษัทหรือองค์กรส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับการทำงานในทิศทางนี้ ท้ายที่สุดแล้ว ผลลัพธ์ของการสร้างความสัมพันธ์จะเป็นการสรุปธุรกรรมที่ทำกำไรให้กับบริษัท

ดังนั้นการตลาดจึงครอบคลุมพื้นที่ที่กว้างกว่าขอบเขตการจัดการแบบดั้งเดิมมาก เนื่องจากมีวัฒนธรรมองค์กรและบรรยากาศที่กระตุ้นพฤติกรรมที่จำเป็นสำหรับการดำเนินการตามแนวคิดการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด

2 โครงสร้างผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

การท่องเที่ยวในลักษณะหลักไม่มีความแตกต่างพื้นฐานจากกิจกรรมทางเศรษฐกิจรูปแบบอื่น ดังนั้นบทบัญญัติที่สำคัญทั้งหมดของการตลาดสมัยใหม่จึงสามารถนำไปใช้ในการท่องเที่ยวได้อย่างเต็มที่ ในเวลาเดียวกัน การท่องเที่ยวมีลักษณะเฉพาะของตัวเองที่ไม่เพียงแต่แยกความแตกต่างจากการค้าสินค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการค้าบริการในรูปแบบอื่นด้วย มีการค้าขายทั้งบริการและสินค้า (ตามที่ผู้เชี่ยวชาญระบุว่าส่วนแบ่งบริการด้านการท่องเที่ยวคือ 75% สินค้า - 25%) รวมถึงลักษณะพิเศษของการบริโภคบริการการท่องเที่ยวและสินค้า ณ สถานที่ผลิต ยิ่งไปกว่านั้นในบางสถานการณ์

ในการผลิตแบบดั้งเดิมซึ่งมีผลเฉพาะด้านแรงงาน แนวคิดของการตลาดมีเนื้อหาเฉพาะเจาะจงมากขึ้น ในด้านการท่องเที่ยว ผลของกิจกรรมลงมาอยู่ที่ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว โดยพื้นฐานแล้ว ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวคือบริการใด ๆ ที่สนองความต้องการบางประการของนักท่องเที่ยวและอาจต้องชำระเงินในส่วนของพวกเขา บริการด้านการท่องเที่ยวได้แก่ โรงแรม การขนส่ง การท่องเที่ยว การแปล ครัวเรือน สาธารณูปโภค คนกลาง และอื่นๆ ขณะเดียวกัน “ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว” ก็ถือเป็นความหมายที่แคบและกว้างได้ ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวในความหมายแคบคือบริการของแต่ละภาคส่วนเฉพาะของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว (เช่น ผลิตภัณฑ์โรงแรม ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวของบริษัททัวร์ องค์กรการขนส่ง และอื่นๆ) ในความหมายกว้างๆ ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวคือสินค้าและบริการที่ซับซ้อนซึ่งรวมกันเป็นทริปท่องเที่ยว (ทัวร์) หรือเกี่ยวข้องโดยตรงกับผลิตภัณฑ์ดังกล่าว สินค้าการท่องเที่ยวหลักเป็นบริการแบบครบวงจร ได้แก่ ชุดบริการมาตรฐานที่ขายให้กับนักท่องเที่ยวใน "แพ็คเกจ" เดียว

ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวพร้อมกับลักษณะเฉพาะของการบริการโดยทั่วไปก็มีลักษณะเฉพาะของตัวเอง

นี่คือความซับซ้อนของบริการและสินค้าที่มีระบบความสัมพันธ์ที่ซับซ้อนระหว่างองค์ประกอบต่างๆ

การบริการการท่องเที่ยวมีลักษณะเด่น 7 ประการ คือ

1. ไม่สามารถจัดเก็บได้ หากไม่มีความต้องการในขณะนี้ ที่นั่งในโรงแรมหรือบนเครื่องบินจะไม่สามารถจัดเก็บไว้เพื่อจำหน่ายในอนาคตได้ ดังนั้นผู้จัดการจึงจำเป็นต้องพยายามกระตุ้นความต้องการบริการเหล่านี้ในระยะเวลาอันสั้นที่กำหนด

2. ความไม่แน่นอนของบริการ ไม่มีค่าที่วัดได้สำหรับการประเมินผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว: เป็นไปไม่ได้ที่จะมีความคิดเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะซื้อและบริโภค ในเรื่องนี้ภาพลักษณ์ของบริษัทในตลาดและศักดิ์ศรีของสินค้า (บริการ) มีความสำคัญเป็นพิเศษสำหรับผู้บริโภคในการซื้อ

3. ความอ่อนไหวต่อความผันผวนตามฤดูกาล กิจกรรมทางการตลาดของตัวแทนการท่องเที่ยวจะแตกต่างกันในช่วงฤดูท่องเที่ยวและนอกฤดูกาล ในช่วงนอกฤดูกาล จำเป็นต้องมีมาตรการเพิ่มเติมเพื่อกระตุ้นอุปสงค์: ราคาต่ำ บริการเพิ่มเติมที่หลากหลาย การท่องเที่ยวประเภทต่างๆ ที่แตกต่างกัน (ความหลากหลายของอุปทาน)

4. ความคงที่ที่สำคัญ ความผูกพันกับสถานที่เฉพาะ (บริเวณแคมป์ สนามบิน เนื่องจากไม่สามารถย้ายไปที่อื่นได้)

5. ความคลาดเคลื่อนในเวลาระหว่างความจริงของการขายบริการการเดินทางและการบริโภค การซื้อสินค้า (บริการ) การท่องเที่ยวเกิดขึ้นหลายสัปดาห์หรือหลายเดือนก่อนเริ่มการบริโภค ในกรณีนี้ สื่อสิ่งพิมพ์โฆษณามีบทบาทสำคัญในการให้ข้อมูลภาพเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่ซื้อมา และช่วยให้เกิดความรู้สึกถึงประโยชน์ที่จะได้รับจากการบริโภคในอนาคต ในขั้นตอนการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว ความสำคัญอย่างยิ่งคือระดับความน่าเชื่อถือของข้อมูลตลอดจนความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์ (คุณภาพของผลิตภัณฑ์สอดคล้องกับราคา)

6. การแยกดินแดนระหว่างผู้บริโภคและผู้ผลิตในตลาดการท่องเที่ยว กิจกรรมข้อมูลและการโฆษณาในระดับที่กว้างขึ้น (ระหว่างประเทศ) มีความสำคัญ

7. ผู้ซื้อเอาชนะระยะทางที่แยกเขาออกจากผลิตภัณฑ์และสถานที่บริโภคและไม่ใช่ในทางกลับกัน

ความต้องการบริการการท่องเที่ยวมีความยืดหยุ่นอย่างมากทั้งในด้านรายได้และราคา แต่ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขทางการเมืองและสังคม ตามกฎแล้วผู้บริโภคไม่สามารถมองเห็นผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวก่อนบริโภคและการบริโภคนั้นโดยส่วนใหญ่จะดำเนินการโดยตรงที่สถานที่ผลิตบริการการท่องเที่ยว ผู้บริโภคเอาชนะระยะทางที่แยกเขาออกจากผลิตภัณฑ์และสถานที่บริโภค และไม่ใช่ในทางกลับกัน ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวขึ้นอยู่กับตัวแปร เช่น พื้นที่และเวลา และมีลักษณะเฉพาะจากความผันผวนของอุปสงค์ ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวถูกสร้างขึ้นด้วยความพยายามขององค์กรหลายแห่ง ซึ่งแต่ละแห่งมีวิธีการดำเนินงาน ความต้องการเฉพาะ และเป้าหมายเชิงพาณิชย์ที่แตกต่างกัน ไม่สามารถบรรลุการบริการนักท่องเที่ยวคุณภาพสูงได้หากมีข้อบกพร่องเล็กน้อย เนื่องจากบริการนักท่องเที่ยวประกอบด้วยสิ่งเล็กน้อยและรายละเอียดเล็ก ๆ เหล่านี้ คุณภาพของการบริการการท่องเที่ยวได้รับอิทธิพลจากปัจจัยภายนอกที่มีลักษณะเป็นเหตุสุดวิสัย (สภาพธรรมชาติ สภาพอากาศ นโยบายการท่องเที่ยว กิจกรรมระหว่างประเทศ ฯลฯ)

คุณลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวมีผลกระทบอย่างมากต่อการตลาดการท่องเที่ยว ผู้เขียนบางคนใส่เนื้อหาระดับโลกไว้ในแนวคิดของการตลาดในการท่องเที่ยว เช่น ผู้เชี่ยวชาญชาวสวิส J. Kripendorff: “การตลาดการท่องเที่ยวเป็นการเปลี่ยนแปลงและการประสานงานอย่างเป็นระบบในกิจกรรมขององค์กรการท่องเที่ยวตลอดจนนโยบายส่วนตัวและสาธารณะในด้านการท่องเที่ยว ดำเนินการตามแผนระดับภูมิภาค ระดับประเทศ หรือระดับนานาชาติ วัตถุประสงค์ของการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวคือเพื่อตอบสนองความต้องการของกลุ่มผู้บริโภคบางกลุ่มอย่างเต็มที่ โดยคำนึงถึงความเป็นไปได้ในการได้รับผลกำไรที่เหมาะสม"

องค์ประกอบของระบบการตลาดโดยรวมในด้านการท่องเที่ยว ได้แก่ รัฐ หน่วยงานท้องถิ่น องค์กรและวิสาหกิจการท่องเที่ยวระดับชาติและระดับท้องถิ่น (ภูมิภาค)

ประสบการณ์ของตะวันตกแสดงให้เห็นว่าความพยายามร่วมกันของบริษัทเอกชนและองค์กรการท่องเที่ยวของรัฐบาลอย่างเป็นทางการในการส่งเสริมอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวให้ผลสูงสุด

มีความสัมพันธ์ใกล้ชิดระหว่างการตลาดในระดับต่างๆ: รัฐ หน่วยงานท้องถิ่น และสมาคมต่างๆ จะนำข้อมูลตลาด รวมถึงข้อมูลจากองค์กรต่างๆ และองค์กรต่างๆ ในทางกลับกัน จะใช้แนวคิดทางการตลาดตามแนวคิดการท่องเที่ยวระดับชาติและระดับท้องถิ่น การพัฒนาการตลาดของรัฐไม่ใช่คำสั่ง แต่เป็นข้อเสนอแนะซึ่งเป็นแนวทางสำหรับองค์กร

หน้าที่ต่อไปนี้อยู่ในส่วนแบ่งขององค์กรระดับชาติและระดับภูมิภาค:

การทำวิจัยการตลาดในระดับประเทศ

การสนับสนุนด้านกฎหมายและการลงทุนเพื่อการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านการท่องเที่ยว

บริการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการนำแนวคิดทางการตลาดไปใช้

ความช่วยเหลือในการประชาสัมพันธ์และการโฆษณา (นิทรรศการและงานแสดงสินค้า หนังสือชี้ชวน)

สร้างภาพลักษณ์ที่ดีของประเทศส่งเสริมให้ประเทศเป็นสถานที่ท่องเที่ยวที่น่าดึงดูดสำหรับนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ

2.1 ประเภทและวัตถุประสงค์ของการวิจัยทางการตลาด

การวิจัยการตลาดถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทใดบริษัทหนึ่งในกระบวนการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลอย่างเป็นระบบเพื่อระบุภัยคุกคาม คุณลักษณะที่อ่อนแอและแข็งแกร่งและโอกาสของตลาดการท่องเที่ยว ตลอดจนพัฒนากลยุทธ์การตลาดที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ

การวิจัยที่ดำเนินการในด้านการท่องเที่ยวเป็นฐานข้อมูลสำหรับผู้จัดการการท่องเที่ยวเพื่อการตัดสินใจด้านการจัดการที่ถูกต้อง ผลการวิจัยเผย:

ปัญหาที่ขัดขวางการดำเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิผล

สาเหตุของปัญหาและแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้

แนวโน้มตลาดการท่องเที่ยวในอนาคต

การวิจัยยังช่วยให้คุณ: มองเห็นโอกาสใหม่ๆ กำหนดวิธีการดำเนินธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ เข้าใจความต้องการของตลาดได้ดีขึ้นและลดโอกาสเสี่ยงตามการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง

การวิจัยที่ช่วยลดความเสี่ยงในกระบวนการตัดสินใจส่วนใหญ่จะกำหนดความสำเร็จขององค์กรการท่องเที่ยว

ดังนั้นผู้จัดการสามารถวางแผน ดำเนินการ และควบคุมกิจกรรมการบริการการท่องเที่ยวได้สำเร็จมากขึ้นหากมีข้อมูลที่จำเป็น

การตัดสินใจของฝ่ายบริหารทั้งหมดจะต้องคำนึงถึงข้อมูลที่ได้รับระหว่างการวิจัยการตลาด

การเติบโตอย่างเข้มข้นของการท่องเที่ยวในรัสเซียไม่ได้อำนวยความสะดวกในการวิจัยการตลาดและการวางแผนกิจกรรมทางการตลาด อย่างไรก็ตาม วิกฤติดังกล่าวส่งผลให้ธุรกิจจำนวนมากต้องประเมินวิธีการดำเนินงานของตนใหม่เพื่อให้สามารถอยู่รอดจากวิกฤติและการแข่งขันได้ เมื่อตัดสินใจด้านการจัดการ ผู้จัดการจะบรรลุเป้าหมายในการทำกำไร แต่ดังที่แนวทางปฏิบัติระยะยาวในตลาดการท่องเที่ยวยุโรปแสดงให้เห็น งานหลักขององค์กรการท่องเที่ยวใดๆ หากเป้าหมายเชิงกลยุทธ์คือการได้รับผลกำไรในระยะยาวและรักษาความต้องการสินค้าและบริการไว้ ก็คือการกำหนดความต้องการของผู้บริโภคและ ตอบสนองความต้องการของพวกเขา แนวคิดทางการตลาดของการทำธุรกิจซึ่งเกิดขึ้นในช่วงปลายยุค 70 ในตลาดตะวันตกเกี่ยวข้องกับการทำการวิจัยตลาดและการวางแผนกิจกรรมทางการตลาดในช่วงเริ่มต้นของการพัฒนาผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว: บริษัท จำเป็นต้องรู้ความต้องการของลูกค้าที่มีศักยภาพ กำหนดจำนวนที่เป็นไปได้ ของผู้ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ ต้องการซื้ออย่างไรและที่ไหน ราคาเท่าใดและคาดหวังอะไรจากผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ซื้อ เพื่อให้ได้ข้อมูลดังกล่าว มีเทคโนโลยีการวิจัยบางอย่าง สถานประกอบการด้านการท่องเที่ยวเลือกสิ่งที่เหมาะสมที่สุดจากแนวทางที่แตกต่างกันมากมาย

การทำวิจัยการตลาดเป็นสิ่งจำเป็นในทุกขั้นตอนของกิจกรรมของบริษัท ตั้งแต่การพัฒนาผลิตภัณฑ์และการส่งเสริมการขาย ไปจนถึงการขายและบริการหลังการขาย

บริษัทสามารถทำการวิจัยได้ 2 ประเภท:

1) การวิจัยอย่างต่อเนื่องซึ่งดำเนินการอย่างต่อเนื่องเพื่อระบุการเปลี่ยนแปลงและแนวโน้มทั้งหมดที่เกิดขึ้นในตลาดการท่องเที่ยว (แม้แต่การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในสภาพแวดล้อมโดยรอบบริษัทก็อาจส่งผลต่อผลลัพธ์ของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร)

2) การศึกษาสถานการณ์เฉพาะ (ปัญหา) เพื่อทดสอบสมมติฐานหรือวิเคราะห์การเปลี่ยนแปลงของตลาดการท่องเที่ยว

บริษัทดำเนินการศึกษาตลาดการท่องเที่ยวอย่างครอบคลุมเพื่อประเมินสถานการณ์ทั่วไปในปัจจุบัน ปัญหาและภัยคุกคามที่เกิดขึ้น และโอกาสที่เกิดขึ้นใหม่ บริษัทอาจจัดสรรทรัพยากรเพื่อทำการวิจัยเกี่ยวกับสถานการณ์ปัญหาหนึ่งหรือหลายสถานการณ์ที่เกิดขึ้นระหว่างการทำงานประจำวันขององค์กร นอกจากนี้บริษัทยังตรวจสอบปัจจัยที่มีอิทธิพลทั้งภายนอกและภายใน ศึกษาประสิทธิผลของแคมเปญโฆษณา ศักยภาพของตลาด และแนวโน้มในการพัฒนาธุรกิจ

วัตถุประสงค์ของการวิจัยการตลาดด้านการท่องเที่ยว:

1. ระบุปัญหาที่สำคัญ ความเข้มข้นของกิจกรรมทางธุรกิจในแต่ละวันทำให้นักแสดงมีเวลาน้อยในการมุ่งความสนใจไปที่กิจกรรมที่มีปัญหาซึ่งเป็นอุปสรรคต่อการทำงานที่ประสบความสำเร็จขององค์กร การระบุสาเหตุและปัญหาที่ทำให้ธุรกิจไร้ประสิทธิภาพมักเป็นหนึ่งในคุณูปการง่ายๆ มากมายที่การวิจัยทำกับกระบวนการจัดการ

2. รักษาความเชื่อมโยงขององค์กรกับตลาดเป้าหมาย การวิจัยการท่องเที่ยวช่วยให้เราสามารถระบุแนวโน้มในอนาคต ให้โอกาสในการเข้าใจความต้องการของตลาดได้ดีขึ้น และติดตามการเปลี่ยนแปลงในตลาดเพื่อพัฒนานโยบายที่เหมาะสม การวิจัยช่วยลดความเสี่ยงของการเปลี่ยนแปลงที่ไม่คาดคิดในตลาด การศึกษานี้ให้การรับประกันว่าบริษัทจะไม่ผลิตผลิตภัณฑ์ที่ล้าสมัยสำหรับตลาดนั้น เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงของตลาด

3. การลดต้นทุน การวิจัยช่วยกำหนดวิธีการทางธุรกิจที่มีประสิทธิผลสูงสุดและกำจัดวิธีการทางธุรกิจที่ไม่มีประสิทธิภาพ

4. การพัฒนาแหล่งผลกำไรใหม่ การวิจัยสามารถนำไปสู่การค้นพบตลาดใหม่ ผลิตภัณฑ์ใหม่ และการใช้ประโยชน์ใหม่สำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ในตลาดแล้ว

5.ช่วยในการกระตุ้นยอดขาย ผลการศึกษานี้มีความน่าสนใจไม่เพียงแต่สำหรับบริษัทใดบริษัทหนึ่งเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสังคมโดยรวมด้วย และสามารถนำไปใช้ในแคมเปญโฆษณาและกระตุ้นยอดขายได้ โดยหลักแล้วเกี่ยวข้องกับการศึกษาทัศนคติของผู้บริโภคต่อผลิตภัณฑ์ บริการ และการศึกษาที่ผู้บริโภคถูกขอให้ประเมินสินค้าและบริการบางอย่าง

6. การสร้างทัศนคติที่ดีให้กับผู้ซื้อ ผู้บริโภคมีความยินดีต่อองค์กรการท่องเที่ยวที่ทำการวิจัย พวกเขาเชื่อว่าบริษัทที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมดังกล่าวใส่ใจพวกเขาอย่างแท้จริง และกำลังพยายามสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ตอบสนองความต้องการของพวกเขา ดังนั้น หากในคำนำของแบบสอบถาม คุณระบุวัตถุประสงค์ของการสำรวจ เช่น การปรับปรุงคุณภาพการบริการ ลูกค้าจะเต็มใจที่จะตอบแบบสอบถามมากขึ้น และพวกเขาจะมีความประทับใจที่ดีต่อบริษัทในด้านการดูแลบำรุงรักษาหรือ การปรับปรุงคุณภาพของบริการที่มีให้

2.2 ขั้นตอนของการตลาด

การวิจัยด้านการท่องเที่ยวมีหลายรูปแบบ ตั้งแต่แบบดั้งเดิมไปจนถึงซับซ้อนมากขึ้น ตั้งแต่การรวบรวมข้อเท็จจริงแบบง่ายๆ ไปจนถึงการใช้แบบจำลองทางคณิตศาสตร์ที่ซับซ้อน

กระบวนการดำเนินการวิจัยการท่องเที่ยวมีขั้นตอนดังต่อไปนี้:

1. คำจำกัดความของปัญหา ขั้นแรกจำเป็นต้องกำหนดหรือระบุปัญหาที่มีอยู่และกำหนดวัตถุประสงค์ของการศึกษา เป้าหมายอาจเป็นแบบสำรวจ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูลเบื้องต้นที่ทำให้กระจ่างเกี่ยวกับปัญหา และอาจช่วยในการพัฒนาสมมติฐาน พรรณนา ได้แก่ อธิบายปรากฏการณ์บางอย่าง การทดลอง เกี่ยวข้องกับการทดสอบสมมติฐานเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างเหตุและผลบางประการ

2. ดำเนินการวิเคราะห์สถานการณ์ ในขั้นตอนนี้ ข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับปัญหาจะถูกรวบรวมและประมวลผล จุดประสงค์ของขั้นตอนนี้คือเพื่อค้นหาว่าบริษัทอื่นมีสถานการณ์ที่คล้ายกันอยู่แล้วหรือไม่ หรือเพื่อตรวจสอบว่าข้อมูลที่มีวิธีแก้ปัญหาสำเร็จรูปสำหรับปัญหานี้ไม่พลาดหรือไม่

การวิเคราะห์สถานการณ์คือการค้นหาข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับบริษัทที่กำหนด ผลิตภัณฑ์ อุตสาหกรรม ตลาด คู่แข่ง การโฆษณา ผู้บริโภค ผู้ให้บริการผลิตภัณฑ์และบริการ เทคโนโลยี เศรษฐกิจ บรรยากาศทางการเมือง และข้อมูลอื่น ๆ ที่คล้ายคลึงกันอย่างละเอียด การรู้ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับปัญหาช่วยในการระบุสาเหตุที่เป็นไปได้ของการเกิดปัญหา องค์กรจะได้รับผลการวิจัยเพิ่มมากขึ้น หากมีการกำหนดสภาพแวดล้อมภายในและเป้าหมาย กลยุทธ์ แรงบันดาลใจ ทรัพยากรที่มีอยู่ ตลอดจนข้อจำกัดที่เกินกว่าที่ไม่ควรใช้ในกิจกรรมของตนไว้อย่างชัดเจน

นอกเหนือจากการได้รับข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับประเด็นที่กำหนดจากแหล่งข้อมูลที่มีอยู่แล้ว ยังจำเป็นต้องดึงข้อมูลที่เป็นประโยชน์จากการสนทนากับลูกค้า ผู้จัดจำหน่าย และบุคคลสำคัญอื่น ๆ ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวอีกด้วย ในระหว่างการวิเคราะห์สถานการณ์และการรวบรวมข้อมูล จะมีการตั้งสมมติฐานซึ่งจะต้องได้รับการทดสอบ

3. การพัฒนาโครงการวิจัย หลังจากรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องและกำหนดปัญหาแล้ว มีความจำเป็นต้องพัฒนาขั้นตอน (หรือโครงสร้าง) เฉพาะตามที่จะดำเนินการวิจัย ในขั้นตอนนี้ซึ่งเป็นแกนหลักของกระบวนการวิจัยได้มีการพัฒนาสมมติฐานที่จะทดสอบและกำหนดประเภทและแหล่งที่มาของข้อมูลที่จำเป็น หากมีการพิจารณาแล้วว่าจำเป็นต้องมีการวิจัยภาคสนาม จะต้องพัฒนาตัวอย่างสำหรับการสัมภาษณ์ แบบสอบถาม หรือการรวบรวมข้อมูลในรูปแบบอื่นๆ ตลอดจนเอกสารคำแนะนำ วิธีการเข้ารหัสและการจัดตาราง จะต้องได้รับการพัฒนา สุดท้ายนี้ จำเป็นต้องมีการศึกษาสนับสนุนเพื่อตรวจสอบองค์ประกอบก่อนหน้านี้ทั้งหมด ผลการวิจัยนำเสนอในรูปแบบของแผนงานโดยละเอียดที่มีวัตถุประสงค์เพื่อใช้เป็นแนวทางในกระบวนการวิจัย และผู้เข้าร่วมการวิจัยที่มีคุณสมบัติเหมาะสมจะต้องปฏิบัติตามแผนนี้

4. การรวบรวมข้อมูล ในกรณีที่สามารถรับข้อมูลจากแหล่งข้อมูลทุติยภูมิได้ การวิจัยโต๊ะจะดำเนินการกับข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมด ในการรวบรวมข้อมูลปฐมภูมิจะใช้การวิจัยภาคสนามจริง โดยวิธีการหลักคือการสังเกต การสำรวจ หรือการทดลอง ความสำเร็จของการรวบรวมข้อมูลขึ้นอยู่กับคุณภาพของการวิจัยภาคสนาม คุณภาพของผู้สัมภาษณ์หรือบุคคลที่ทำการวิจัยภาคสนาม และระดับทักษะของผู้วิจัย

5. การนำเสนอข้อมูลในตารางและการวิเคราะห์ เมื่อรวบรวมข้อมูลแล้ว ข้อมูลจะต้องมีการเข้ารหัส จัดตาราง และวิเคราะห์ ขั้นตอนนี้และขั้นตอนก่อนหน้านี้จะต้องดำเนินการด้วยความระมัดระวังอย่างสูงสุด ไม่เช่นนั้นอาจได้ข้อสรุปที่ผิดพลาดหลายประการหากกระบวนการรวบรวม การจัดตาราง และการวิเคราะห์ไม่ได้ดำเนินการอย่างเหมาะสม ตัวอย่างเช่น หากใช้วิธีการสำรวจเพื่อรวบรวมข้อมูล ผู้สัมภาษณ์จะต้องได้รับการคัดเลือก ฝึกอบรม และกำกับดูแลอย่างระมัดระวัง การนำเสนอข้อมูลในตารางดำเนินการโดยใช้คอมพิวเตอร์

6. การตีความข้อมูล ผลลัพธ์ของการนำเสนอข้อมูลในตารางคือการอนุมานทางคอมพิวเตอร์ที่หลากหลายและข้อสรุปทางสถิติจำนวนหนึ่ง ข้อมูลที่ได้รับจะถูกตีความเพื่อค้นหาแนวทางแก้ไขที่ดีที่สุดหรือพัฒนาชุดคำแนะนำเฉพาะเพื่อกำหนดการดำเนินการของบริษัทหรือองค์กร การเปลี่ยนจากการตีความข้อมูลไปสู่การให้คำแนะนำถือเป็นงานที่ยากที่สุดในกระบวนการวิจัย

7. จัดทำรายงาน การนำเสนอผลการวิจัยมีความสำคัญมาก งานและค่าใช้จ่ายทั้งหมดในการทำวิจัยจะไร้ประโยชน์หากไม่มีการนำเสนอข้อมูลที่ได้รับในรูปแบบที่ช่วยให้ผู้จัดการปฏิบัติตามข้อมูลเหล่านั้น ในขั้นตอนของกระบวนการวิจัยนี้ ควรรวบรวมรายงานฉบับเต็มพร้อมคำแนะนำที่ได้รับอนุมัติสำหรับการแก้ปัญหาสถานการณ์เฉพาะ

8. การควบคุม. งานวิจัยถือว่ายังไม่แล้วเสร็จจนกว่าจะนำผลการวิจัยไปปฏิบัติ การวิจัยคือการลงทุนและเวลาที่ใช้ไป

3 องค์ประกอบของกลยุทธ์การตลาดขององค์กรการท่องเที่ยวรัสเซีย

ส่วนประสมการตลาด (โปรแกรมการตลาด) คือชุดของตัวแปรทางการตลาดที่ควบคุมได้ซึ่งบริษัทใช้ร่วมกันในความพยายามที่จะดึงเอาการตอบสนองที่ต้องการจากตลาดเป้าหมาย ผู้จัดการฝ่ายการตลาดการท่องเที่ยวจะต้องสร้างส่วนประสมทางการตลาดอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเป็นการผสมผสานที่เหมาะสมขององค์ประกอบต่างๆ เพื่อสร้างผลกำไรโดยสนองความต้องการของผู้บริโภคอย่างเต็มที่และในรูปแบบที่มีประสิทธิภาพมากกว่าคู่แข่ง

องค์ประกอบต่างๆ ของส่วนประสมทางการตลาดได้รับการสรุปออกเป็น 4 Ps ซึ่งรวมถึงผลิตภัณฑ์ สถานที่ โปรโมชั่น และราคา แนวคิดนี้เป็นสูตรที่เรียบง่ายและแม่นยำซึ่งแสดงถึงกิจกรรมทางการตลาดทั้งหมด และช่วยให้คุณสร้างโปรแกรมการตลาดได้อย่างง่ายดาย

ผลิตภัณฑ์ไม่เพียงแต่หมายถึงลักษณะทางกายภาพเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการวางแผนและพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ด้วย ในที่นี้การตัดสินใจจะทำเกี่ยวกับความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ การสร้างแบรนด์ และบรรจุภัณฑ์ เมื่อวางแผนการสร้างผลิตภัณฑ์ (สินค้า บริการ) จะต้องคำนึงถึงประเด็นเหล่านี้ทั้งหมดด้วย

สถานที่ หมายถึง การตัดสินใจเกี่ยวกับวิธีการจำหน่ายผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม เช่น ช่องทางและวิธีการจำหน่ายใดควรใช้เพื่อให้ผู้บริโภคเข้าถึงสินค้าและบริการของผู้ผลิตได้ง่ายที่สุด

วิธีการกระตุ้นเป็นกิจกรรมทุกประเภทของบริษัทในการเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับคุณธรรมของผลิตภัณฑ์และโน้มน้าวผู้บริโภคเป้าหมายให้ซื้อผลิตภัณฑ์นั้น วิธีการส่งเสริมการขายไม่เพียงแต่การโฆษณาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเทคนิคการขายส่วนบุคคล กิจกรรมส่งเสริมการขาย และการประชาสัมพันธ์

ราคาเป็นตัวแปรส่วนประสมทางการตลาดที่สำคัญมาก จะต้องตอบสนองผู้บริโภคและในขณะเดียวกันก็สอดคล้องกับเป้าหมายผลกำไรขององค์กร ราคาที่บริษัทกำหนดจะต้องสอดคล้องกับมูลค่าของข้อเสนอ มิฉะนั้นผู้ซื้อจะซื้อผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง

จุดเริ่มต้นของการตลาดที่มีประสิทธิภาพคือผู้บริโภค หลังจากระบุและวิเคราะห์กลุ่มผู้บริโภคที่เฉพาะเจาะจงแล้ว ผู้จัดการโดยใช้องค์ประกอบทั้งสี่ของเครื่องมือการตลาดจะรับประกันการบริการที่มีประสิทธิภาพสำหรับส่วนนี้ เนื่องจากการปฐมนิเทศผู้บริโภคเป็นสิ่งสำคัญ องค์ประกอบที่ห้าของส่วนประสมการตลาดจึงถือเป็นตัวประชาชนเอง (ผู้บริโภคผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว) เนื่องจากพวกเขาเป็นจุดศูนย์กลางของโครงการการตลาด (รูปที่ 1)

ข้าว. 1. องค์ประกอบของส่วนประสมทางการตลาด

3.1 การวางแผนและพัฒนาผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

เป้าหมายของตัวแทนการท่องเที่ยวส่วนใหญ่คือการดำเนินธุรกิจที่ทำกำไรและยั่งยืน เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องผลิตผลิตภัณฑ์หรือบริการที่จะตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อที่มีศักยภาพ และด้วยเหตุนี้จึงมั่นใจได้ว่าธุรกิจจะเพิ่มขึ้น การวางแผนผลิตภัณฑ์เป็นองค์ประกอบสำคัญในการพัฒนาธุรกิจที่ทำกำไรและยั่งยืน มักเรียกกันว่าการวางแผน "กฎห้าข้อ" - การวางแผนเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม ส่งมอบไปยังสถานที่ที่เหมาะสม ในเวลาที่เหมาะสม ในราคาที่เหมาะสม และในปริมาณที่เหมาะสม (ถูกต้อง)

ในรูป 2 นำเสนอช่วงชีวิตที่ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวต้องผ่าน: การนำผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาด การเติบโต วุฒิภาวะ ความอิ่มตัว การลดลง เนื่องจากวิถีชีวิตของผู้คนเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี ทำให้วงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์และบริการแต่ละอย่างสั้นลงกว่าเดิม ดังนั้น แนวคิดเรื่องวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์จึงมีบทบาทสำคัญในการวางแผนเชิงกลยุทธ์และแต่ละขั้นตอนของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ด้วย มีวัตถุประสงค์เพื่อการตลาดโดยเฉพาะ

ข้าว. 2. วงจรชีวิตผลิตภัณฑ์

ขั้นตอนของการนำผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาด วงจรชีวิตระยะนี้ต้องใช้การใช้จ่ายเพื่อกระตุ้นความต้องการ (นี่คือเวลาที่ดีที่สุดในการโฆษณาผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่) ขั้นตอนนี้มีลักษณะพิเศษคือต้นทุนสูง การเติบโตของยอดขายที่ช้า และแคมเปญโฆษณาเพื่อกระตุ้นความต้องการเริ่มแรก

ระยะการเจริญเติบโต ในช่วงเวลานี้ ผลิตภัณฑ์ใหม่ (หากเป็นที่ต้องการของตลาด) จะตอบสนองความสนใจของตลาด ซึ่งจะแสดงเป็นยอดขายและผลกำไรที่เพิ่มขึ้น การเพิ่มผลกำไรสามารถทำให้ตลาดน่าสนใจสำหรับคู่แข่งได้ ต้นทุนส่งเสริมการขายของบริษัทยังคงอยู่ในระดับสูง แต่จุดเน้นอยู่ที่การจูงใจในการเลือกและซื้อผลิตภัณฑ์ของบริษัทใดบริษัทหนึ่งโดยเฉพาะ แทนที่จะจูงใจผู้บริโภคให้ซื้อและลองใช้ผลิตภัณฑ์นี้ ในช่วงการเติบโต จำนวนร้านค้าปลีกที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์หรือบริการมักจะเพิ่มขึ้น ในช่วงเวลานี้ ตลาดจะดึงดูดคู่แข่ง แต่เนื่องจากผลกระทบของการประหยัดจากขนาด ราคาสินค้า (บริการ) อาจลดลง

ระยะครบกำหนด ผลิตภัณฑ์สำหรับผู้ใหญ่คือผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ได้รับการจัดตั้งขึ้นอย่างมั่นคงในตลาดแล้ว อัตราการขายอาจเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง แต่ในอัตราที่ช้าลง จากนั้นพวกเขาก็ค่อยๆปรับระดับออกไป ในขั้นตอนนี้ของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ ร้านค้าปลีกหลายแห่งที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์หรือบริการมีการแข่งขันสูง บริษัทต่างๆ กำลังพยายามหาวิธีรักษาส่วนแบ่งการตลาดของตน สกีรีสอร์ทเป็นตัวอย่างที่เหมาะสมที่สุดของผลิตภัณฑ์สำหรับผู้ใหญ่

ขั้นตอนการอิ่มตัว ในขั้นตอนนี้ปริมาณการขายถึงจุดสูงสุดผลิตภัณฑ์จะเจาะตลาดให้ได้มากที่สุด

การผลิตจำนวนมากและการใช้เทคโนโลยีใหม่ทำให้สามารถลดราคาและทำให้ทุกคนสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์ได้มากขึ้น

ขั้นปฏิเสธ. สินค้าการท่องเที่ยวจำนวนมากยังคงอยู่ในขั้นอิ่มตัวเป็นเวลาหลายปี อย่างไรก็ตาม สินค้าส่วนใหญ่ล้าสมัยเมื่อเวลาผ่านไปและมีการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ออกสู่ตลาดเพื่อทดแทนผลิตภัณฑ์เก่า ในช่วงขาลง ความต้องการผลิตภัณฑ์ลดลงและค่าโฆษณาลดลง เมื่อความต้องการและผลกำไรลดลง บริษัทที่ไม่สามารถทนต่อการแข่งขันได้ก็จะออกจากตลาดไป

3.2 กลยุทธ์การกำหนดราคาสินค้าการท่องเที่ยว

การตัดสินใจทางการตลาดที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งคือการตัดสินใจเกี่ยวกับการกำหนดราคาของผลิตภัณฑ์หรือบริการ ราคาสะท้อนถึงการรับรู้ของผู้บริโภคต่อผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ยังมีอิทธิพลอย่างมากต่อตัวแปรส่วนประสมการตลาดอื่นๆ

ต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการผลิต การส่งเสริมการขาย การจัดจำหน่าย และการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว รวมถึงอัตรากำไรจะต้องรวมอยู่ในราคาด้วย เพื่อกำหนดราคาที่ถูกต้องสำหรับผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว จำเป็นต้องวิเคราะห์ปัจจัยหลายประการ

เมื่อกำหนดราคา ประการแรกจะต้องคำนึงถึงลักษณะของการแข่งขันในตลาดการท่องเที่ยวที่กำหนดและการวิเคราะห์นโยบายการกำหนดราคาของคู่แข่งด้วย

ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง ไม่มีผู้ซื้อหรือผู้ขายรายเดียวที่มีอิทธิพลต่อระดับราคาตลาดในปัจจุบันมากนัก ธุรกิจในตลาดนี้ไม่ได้ใช้เวลามากนักในการพัฒนากลยุทธ์การตลาด

ในตลาดที่มีการแข่งขันแบบผูกขาด องค์กรต่างๆ จะกำหนดราคาสินค้าของตนในวงกว้าง เนื่องจากข้อเสนอขององค์กรการท่องเที่ยวต่างๆ แตกต่างกันในด้านคุณภาพและคุณสมบัติพิเศษ ธุรกิจต่างๆ พัฒนาข้อเสนอที่แตกต่างกันสำหรับกลุ่มต่างๆ และใช้เทคนิคการสร้างแบรนด์ การโฆษณา และการขายส่วนบุคคลอย่างกว้างขวาง

ตลาดผู้ขายน้อยรายประกอบด้วยบริษัทท่องเที่ยวจำนวนไม่มาก เป็นเรื่องยากสำหรับผู้มาใหม่ที่จะเจาะตลาดนี้ ผู้ผลิตแต่ละรายมีความอ่อนไหวต่อกลยุทธ์และการดำเนินการของคู่แข่ง ในตลาดการท่องเที่ยวตะวันตกที่เติบโตเต็มที่มากขึ้น ลักษณะการแข่งขันแบบผู้ขายน้อยรายได้พัฒนาขึ้น ตามกฎแล้วตัวแทนการท่องเที่ยวขนาดใหญ่หลายแห่งมีอำนาจเหนือที่นี่ ตัวอย่างเช่น ในเยอรมนีในปี 1955 บริษัทที่ใหญ่ที่สุดสามแห่งควบคุมตลาดการท่องเที่ยวถึง 57%

ในการผูกขาดอย่างแท้จริง มีผู้ขายเพียงรายเดียวในตลาด สิ่งเหล่านี้อาจเป็นการผูกขาดของรัฐบาล การผูกขาดของเอกชนที่ไม่ได้รับการควบคุม หรือการผูกขาดของเอกชนที่ได้รับการควบคุม ในแต่ละกรณีราคาจะแตกต่างกัน การผูกขาดของรัฐอาจอยู่ในสถานที่ท่องเที่ยวที่มีคุณภาพมีเอกลักษณ์ (มอสโกเครมลิน)

ในการตัดสินใจด้านราคา บริษัทต่างๆ มีทางเลือกหนึ่งในสามกลยุทธ์การกำหนดราคาผลิตภัณฑ์:

1. บริษัทอาจตัดสินใจขายสินค้าของตนในราคาตลาดซึ่งก็คือราคาที่ตลาดยอมรับโดยทั่วไป ในกรณีนี้ บริษัทจะถือว่าดำเนินกิจการภายใต้เงื่อนไขของการแข่งขันที่ไม่ใช่ราคา

2. บริษัทสามารถคิดราคาที่ต่ำกว่าราคาตลาดปัจจุบันได้ บริษัทที่ปฏิบัติตามนโยบายการลดราคาดังกล่าวจะมีชื่อเสียงในการคิดราคาที่ต่ำ และด้วยเหตุนี้จึงพยายามบรรลุปริมาณการขายที่สูงกว่าคู่แข่ง

3. การตั้งราคาให้สูงกว่าราคาตลาด การใช้กลยุทธ์การกำหนดราคาระดับพรีเมียมควรขึ้นอยู่กับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม หรือได้รับการสนับสนุนจากคุณประโยชน์ที่น่าดึงดูดและเอกลักษณ์เฉพาะของผลิตภัณฑ์เพื่อยืนยันราคาที่สูง แนวทางนี้มุ่งเน้นไปที่คุณภาพ ซึ่งลูกค้าจำนวนมากเชื่อว่าเป็นหน้าที่ของราคา คุณภาพทำให้เกิดต้นทุนมากขึ้น

พื้นฐานอีกประการหนึ่งในการตัดสินใจด้านราคาคือระดับความต้องการผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

เมื่อกำหนดราคาสินค้าจำเป็นต้องคำนึงถึงประเภทและจำนวนผู้บริโภคที่มีศักยภาพด้วย หากราคาลดลง 1% อุปสงค์จะเพิ่มขึ้นอย่างมาก และเมื่อราคาเพิ่มขึ้น 1% ความต้องการจะลดลงอย่างมีนัยสำคัญ ความยืดหยุ่นของอุปสงค์ด้านราคาจะเกิดขึ้น หากมีผู้บริโภคจำนวนน้อยในตลาดราคาก็ต้องสูงพอที่จะชดเชยตลาดที่มีจำกัด อย่างไรก็ตาม คุณต้องพิจารณานิสัยการซื้อและกำลังซื้อของคุณด้วย

ราคาจะต้องรวมต้นทุนการผลิตรวม กำไรที่รวมอยู่ในราคาของผลิตภัณฑ์จะต้องยังคงอยู่เพื่อชดเชยความเสี่ยงทางธุรกิจหลังจากชำระภาระผูกพันให้กับคู่ค้าทุกรายและหลังจากชำระภาษีทั้งหมดแล้ว

ตัวแทนด้านการท่องเที่ยวจะทำเครื่องหมายราคาขายของบริษัททัวร์ ซึ่งครอบคลุมต้นทุนค่าโสหุ้ยและทำกำไร บริษัททัวร์เป็นผู้กำหนดระดับราคาขั้นต่ำซึ่งต่ำกว่านั้นตัวแทนท่องเที่ยวไม่มีสิทธิ์ลดราคา

นอกจากปัจจัยเหล่านี้แล้ว คุณยังต้องพิจารณา:

1. ความพร้อมของผลิตภัณฑ์ทดแทนจากคู่แข่ง หากคู่แข่งขายแพ็คเกจทัวร์ไปยังจุดหมายปลายทางเดียวกันเมื่อราคาสินค้าเพิ่มขึ้นอย่างมากคุณอาจสูญเสียลูกค้าของคุณได้

2. รายได้ ระดับความอิ่มตัวของความต้องการของตลาดเป้าหมายของคุณ การเปลี่ยนแปลงในสภาพแวดล้อม (การเมือง เศรษฐกิจ กฎหมาย) ทั้งหมดนี้จำเป็นต้องได้รับการวิเคราะห์อย่างต่อเนื่อง

3. คุณภาพสินค้า. คุณภาพของผลิตภัณฑ์สะท้อนถึงความสัมพันธ์ระหว่างราคาและมูลค่า

4. ลักษณะเด่นของผลิตภัณฑ์

5. คู่แข่ง เมื่อกำหนดราคาสินค้าให้ใกล้เคียงกับสินค้าของคู่แข่งต้องคำนึงถึงราคาสินค้าของคู่แข่งด้วย

6. ฤดูกาล เมื่อพัฒนาราคาของผลิตภัณฑ์ จะต้องคำนึงถึงแง่มุมด้านเวลาด้วย

7. ลักษณะทางจิตวิทยา พบว่าผู้บริโภคตอบสนองได้ดีต่อราคาที่แสดงเป็นเลขคี่ และดูเหมือนว่าจะมีบางอย่างมหัศจรรย์เกี่ยวกับราคาที่ลงท้ายด้วยเลข 9

สำหรับตลาดบริการการท่องเที่ยว ไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะมีช่องว่างด้านเวลาระหว่างช่วงเวลาที่กำหนดราคากับช่วงเวลาที่ซื้อและขายผลิตภัณฑ์นักท่องเที่ยว

3.3 ช่องทางการจัดจำหน่าย

การตัดสินใจที่ยากลำบากอีกประการหนึ่งที่ผู้จัดการฝ่ายการตลาดต้องทำคือการเลือกตัวกลางการท่องเที่ยวที่เหมาะสมซึ่งเชื่อมโยงผู้บริโภคสินค้าและบริการด้านการท่องเที่ยวกับผู้ผลิตบริการเหล่านี้ (สายการบิน โรงแรม บริษัทให้เช่ารถ ฯลฯ)

ในการเลือกช่องทางในการกระจายสินค้าและบริการจำเป็นต้อง:

การวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์

ลักษณะและการกำหนดขนาดตลาด

การวิเคราะห์ช่องทางการจำหน่ายตามปริมาณการขาย ต้นทุน และกำไร

การพิจารณาความช่วยเหลือที่คาดหวังได้จากช่องทางนี้เมื่อขายสินค้าและบริการ

การกำหนดความช่วยเหลือที่จะต้องให้กับช่องทางนี้ในการกระจายสินค้าและบริการ

การกำหนดจำนวนจุดขายปลีก

นักวิจัยตลาดอเมริกันที่ศึกษาตัวกลางด้านการท่องเที่ยวได้ระบุช่องทางการจัดจำหน่ายหลักๆ สามประเภท ได้แก่ บริษัททัวร์ ตัวแทนการท่องเที่ยว และช่องทางการจัดจำหน่ายเฉพาะทาง หมวดหมู่ของช่องทางพิเศษรวมถึงตัวแทนการท่องเที่ยวเพื่อจูงใจ ผู้วางแผนการประชุมและการประชุม ตัวแทนโรงแรม ผู้บริหารสมาคม ตัวแทนการท่องเที่ยวขององค์กร ฯลฯ (รูปที่ 3)

ข้าว. 3. ระบบการกระจายสินค้าและบริการด้านการท่องเที่ยว

คนกลางสามารถมีอิทธิพลต่อการเดินทางของผู้คนเมื่อใด ที่ไหน และอย่างไร ในระดับหนึ่ง พวกเขาควบคุมเปอร์เซ็นต์ของธุรกิจที่สายการบิน โรงแรม เรือสำราญ หรือบริษัทเช่ารถจะได้รับ

แต่ละลิงค์แนวตั้งในรูป 4 เป็นตัวกลางที่เป็นไปได้ในการเชื่อมโยงนักท่องเที่ยวกับผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยว ลิงก์ซ้ายสุดแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคจองที่นั่งบนยานพาหนะ ห้องพักในโรงแรม และจัดการวันหยุดพักผ่อนกับผู้ผลิต (ซัพพลายเออร์) ของบริการการท่องเที่ยวโดยตรง แต่ละลิงก์ที่ตามมาไม่ใช่การเชื่อมต่อโดยตรง แต่เป็นสื่อกลางโดยตัวกลางตั้งแต่หนึ่งรายขึ้นไป ผู้จัดการฝ่ายการตลาดการท่องเที่ยวจะต้องศึกษาลิงค์ที่นำเสนอทั้งหมดเพื่อเลือกช่องทางที่ดีที่สุดหรือรวมช่องทางการจัดจำหน่ายเพื่อที่จะประชาสัมพันธ์สินค้าและบริการของบริษัทสู่ตลาดได้สำเร็จ ผู้จัดการต้องตระหนักอยู่เสมอถึงการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในระบบการจัดจำหน่าย การเข้ามาของคู่แข่งรายใหม่เข้าสู่ระบบจำเป็นต้องมีวิธีการกระจายสินค้าและบริการเพิ่มเติมเสมอ

ข้าว. 4.ช่องทางการจำหน่ายสินค้าและบริการด้านการท่องเที่ยวในระดับต่างๆ

ในตลาดการท่องเที่ยวรัสเซีย การขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวมีสองรูปแบบหลัก: ผ่านบริษัททัวร์และผ่านตัวแทนการท่องเที่ยว ผู้ประกอบการทัวร์เป็นองค์กรการท่องเที่ยวที่พัฒนาเส้นทางการท่องเที่ยวและแพ็คเกจทัวร์ รับรองการทำงาน จัดโฆษณา คำนวณตามกฎระเบียบปัจจุบัน และอนุมัติราคาทัวร์ตามลักษณะที่กำหนดในเส้นทางเหล่านี้ ขายทัวร์ให้กับตัวแทนการท่องเที่ยวเพื่อออกและขาย ของทัวร์ภายใต้ใบอนุญาตของตน ตัวแทนการท่องเที่ยวคือบริษัทที่ซื้อทัวร์ที่พัฒนาโดยบริษัททัวร์ ออกบัตรกำนัลสำหรับทัวร์เหล่านี้ และขายให้กับผู้บริโภค

3.3 วิธีการกระตุ้นอุปสงค์

วัตถุประสงค์ของกิจกรรมส่งเสริมสินค้าและบริการคือเพื่อสร้างความต้องการสินค้าและบริการเหล่านี้

การใช้เงินทุนเพื่อกระตุ้นความต้องการในด้านการท่องเที่ยวไม่เพียงมุ่งเป้าไปที่ผู้บริโภคปลายทางเท่านั้น แต่ยังมุ่งเป้าไปที่ผู้ผลิตบริการการเดินทาง ตัวกลาง (ตัวแทนการท่องเที่ยว ผู้ประกอบการทัวร์) จำนวนมาก รวมถึง "ผู้ชม" ที่ติดต่อ (สื่อมวลชน) บริษัทการเงินและประกันภัย องค์กรมหาชน)

ในการขายสินค้า คุณต้อง:

ดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคที่มีศักยภาพ

กระตุ้นความสนใจของผู้บริโภคในผลิตภัณฑ์

สร้างความปรารถนาในหมู่ผู้บริโภคที่จะซื้อผลิตภัณฑ์นี้

กระตุ้นให้ผู้ซื้อดำเนินการจริง

การขายและการโฆษณาส่วนตัวทั้งสองรูปแบบมีประสิทธิภาพมาก แต่วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดคือการใช้ทั้งสองรูปแบบร่วมกัน การโฆษณาเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการดึงดูดความสนใจและสร้างความสนใจในหมู่ผู้ซื้อที่มีศักยภาพในผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะ

ในการท่องเที่ยว เครื่องมือกระตุ้นความต้องการ เช่น การโฆษณา การขายส่วนบุคคล การส่งเสริมการขาย และการโฆษณาชวนเชื่อ ถูกนำมาใช้กันอย่างแพร่หลาย

การโฆษณา. การโฆษณาหมายถึงรูปแบบหนึ่งของการสื่อสารที่ไม่เป็นส่วนตัวกับลูกค้าเพื่อนำเสนอสินค้า แนวคิด และบริการที่ดำเนินการผ่านสื่อที่ต้องชำระเงิน โดยมีแหล่งเงินทุนระบุไว้อย่างชัดเจน

บริษัทท่องเที่ยวแต่ละแห่งจะเลือกรูปแบบการอุทธรณ์ล่วงหน้า แม้ว่าแคมเปญโฆษณาจะดำเนินการตามคำสั่งของเอเจนซี่โฆษณาหรือพนักงานสื่อก็ตาม

การโฆษณามีประสิทธิภาพทางการค้าและการสื่อสาร ประสิทธิภาพการขายของการโฆษณาถูกกำหนดโดยเปอร์เซ็นต์ที่เพิ่มขึ้นของปริมาณการขายก่อนและหลังเริ่มกิจกรรมการโฆษณา ประสิทธิผลในการสื่อสารของการโฆษณาถูกกำหนดโดยวิธีการวิจัยและแบบสอบถาม

สื่อโฆษณาหลัก ได้แก่ หนังสือพิมพ์ นิตยสาร วิทยุ โทรทัศน์ ป้าย แค็ตตาล็อก หนังสือเล่มเล็ก ขาตั้ง แผ่นพับ ป้ายโฆษณา ป้ายโฆษณาบนยานพาหนะ พวกเขามีข้อดีและข้อเสียดังต่อไปนี้

การส่งเสริมศูนย์บริการนักท่องเที่ยวแห่งใหม่ในตลาดจะต้องใช้เงินมากกว่าการรักษาภาพลักษณ์ของวัตถุที่นักท่องเที่ยวพัฒนาขึ้นแล้วในหมู่นักท่องเที่ยว การกระจายเงินทุนงบประมาณการโฆษณาระหว่างการโฆษณาและการส่งเสริมการขายขึ้นอยู่กับแต่ละสถานการณ์โดยเฉพาะ

ตัวแทนการท่องเที่ยวไม่สามารถใช้จ่ายเงินเกิน 10% ของมูลค่าการซื้อขายในแคมเปญโฆษณาได้ ลักษณะเฉพาะของการโฆษณาการท่องเที่ยวคือ ข้อความโฆษณาขององค์กรการท่องเที่ยวจะต้องตรงเป้าหมายมากกว่าการโฆษณาในภาคส่วนอื่นๆ ของเศรษฐกิจ

วิจัย. การตลาดการท่องเที่ยวที่ประสบความสำเร็จต้องอาศัยการวิจัยเป็นอย่างมาก กิจกรรมกระตุ้นความต้องการด้านการท่องเที่ยวโดยไม่ได้วิจัยอย่างเหมาะสมถือเป็นการสิ้นเปลืองทั้งแรงและเวลา ค่าใช้จ่ายในการโฆษณาจะไม่เกิดประสิทธิผลหากไม่ทราบสิ่งต่อไปนี้ล่วงหน้า: ภาระผูกพันของลูกค้า ที่อยู่และความชอบเกี่ยวกับการเดินทางและการพักผ่อนหย่อนใจ ความสนใจของพวกเขา สถานที่ท่องเที่ยวที่พวกเขาชอบ คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้หาได้จากการวิจัยเท่านั้น

เทคนิคการขายของส่วนตัว นี่เป็นวิธีการที่เก่าแก่ที่สุดและใช้กันอย่างแพร่หลายในการสร้างความต้องการของลูกค้าซึ่งเป็นการส่งเสริมการขายที่น่าเชื่อถือและมีประสิทธิภาพมากที่สุดเนื่องจากผู้ขายในกรณีนี้มีการติดต่อโดยตรงกับลูกค้า ต่างจากการโฆษณาซึ่งไม่ใช่วิธีการสื่อสารส่วนบุคคล การขายส่วนบุคคลคือการสื่อสารส่วนบุคคลระหว่างผู้ขายและผู้บริโภค หลายองค์กรจัดสรรเงินทุนให้กับวิธีการขายส่วนตัว (8 ถึง 15% ของยอดขาย) มากกว่าการโฆษณา

การส่งเสริมการขายคือการใช้วิธีการต่างๆ ในการกระตุ้นอิทธิพล ซึ่งออกแบบมาเพื่อเร่งหรือเพิ่มการตอบสนองของตลาด

สิ่งจูงใจ (การแข่งขัน คูปอง โบนัส ค่าคอมมิชชั่น) มีคุณสมบัติสามประการ:

1) ดึงดูดความสนใจและมีข้อมูลที่สามารถนำผู้บริโภคไปสู่ผลิตภัณฑ์ได้

2) เกี่ยวข้องกับการให้สัมปทาน ผลประโยชน์ ความช่วยเหลือที่มีคุณค่าต่อผู้บริโภค

การจัดประชามติ (ประชาสัมพันธ์) ไปโฆษณาชวนเชื่อ กิจกรรมการจัดกิจกรรมแสดงความคิดเห็นของสาธารณชนมีวัตถุประสงค์หลายประการ รวมถึงการประชาสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์แก่บริษัท การสร้างการรับรู้ว่าเป็นองค์กรที่มีความรับผิดชอบต่อพลเมืองสูง และการต่อต้านการแพร่กระจายของข่าวลือและข้อมูลที่ไม่เอื้ออำนวยเกี่ยวกับบริษัท การประชาสัมพันธ์สามารถกำหนดได้ว่าเป็นจิตสำนึกทางสังคมของบริษัท โดยที่ผลประโยชน์สาธารณะมีความสำคัญเป็นอันดับแรกในกระบวนการตัดสินใจ การประชาสัมพันธ์แพร่กระจายไปทั่วองค์กรการท่องเที่ยว รวมถึงความสัมพันธ์กับหน่วยงานต่างๆ เช่น ลูกค้า พนักงาน ซัพพลายเออร์ และผู้อยู่อาศัยในท้องถิ่น

การสื่อสารกับลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่องเป็นพื้นฐานในการสร้างหรือรักษาภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัท ชื่อเสียงและภาพลักษณ์ของบริษัทท่องเที่ยวส่วนใหญ่จะกำหนดวิธีการแก้ไขข้อพิพาทที่เกิดขึ้นกับลูกค้าและหุ้นส่วน รวมถึงขั้นตอนในการแก้ไขข้อร้องเรียน องค์กรการท่องเที่ยวที่ใส่ใจในการรักษาชื่อเสียงเชิงบวกของตนพยายามที่จะไม่นำสถานการณ์ขึ้นศาล แต่เพื่อแก้ไขทุกอย่างอย่างสันติ ในการเผยแพร่ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับตัวแทนการท่องเที่ยว จำเป็นต้องให้ข้อมูลที่เชื่อถือได้และครบถ้วนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการแก่ผู้บริโภคเท่านั้น ข้อมูลที่เป็นเท็จจะสร้างภาพลักษณ์ที่ไม่เอื้ออำนวยของบริษัทให้อยู่ในใจของสาธารณชนไปอีกนานหรือตลอดไป

ความอยู่รอดในตลาดจำเป็นต้องใช้กลยุทธ์การตลาดทางตรงซึ่งสาระสำคัญคือการสร้างยอดขายเป็นรายบุคคล การสร้างการติดต่อโดยตรงกับผู้บริโภคเฉพาะราย กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละราย

แนวคิดของการตลาดทางตรงประกอบด้วย:

การระบุกลุ่มเป้าหมายที่ควรดำเนินกิจกรรมทางการตลาด

การพัฒนาชุดมาตรการกระตุ้นการขายบริการการท่องเที่ยว

การสร้างธนาคารข้อมูลให้กับลูกค้าของบริษัท

การสร้างระบบที่มีประสิทธิภาพในการตอบรับที่มีเสถียรภาพและการตอบสนองอย่างรวดเร็วของผู้ให้บริการการเดินทางต่อการร้องเรียนและการเรียกร้องจากลูกค้า

4 วิเคราะห์การตลาดการบริการการท่องเที่ยวของบริษัท “แซคโวยาจ”

บริษัทท่องเที่ยว "SACVOYAGE" ก่อตั้งขึ้นเมื่อวันที่ 29 กุมภาพันธ์ พ.ศ.2539 ปัจจุบันเป็นสมาชิกของสมาคมตัวแทนการท่องเที่ยวแห่งรัสเซีย (RATA)

บริษัทนำเที่ยว "SAKVOYAZH" 450000, g. อูฟา, เลนิน st. 44/46

ขายทัวร์ในทิศทางต่อไปนี้:

ตุรกี อียิปต์ สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ ตูนิเซีย กรีซ สาธารณรัฐเช็ก อิตาลี ฝรั่งเศส สเปน บัลแกเรีย โครเอเชีย ไทย ไซปรัส มอลตา อันดอร์รา มาเลเซีย อินโดนีเซีย อินเดีย จีน คิวบา สาธารณรัฐโดมินิกัน สแกนดิเนเวีย รัสเซีย และบาชคีเรีย

รถบัสทัวร์ในยุโรป

ล่องเรือทะเล

ทัวร์วีไอพีและรายบุคคล

ทัวร์ในนาทีสุดท้าย

บริษัทท่องเที่ยว "Sacvoyage" มีชื่อเสียงที่สมควรเป็นหนึ่งในตัวแทนการท่องเที่ยวที่น่าเชื่อถือที่สุดในอูฟา งานของผู้จัดการในสำนักงานนั้นเชื่อมโยงถึงกันและเป็นอัตโนมัติสูงสุด การใช้คอมพิวเตอร์อย่างเต็มรูปแบบและระบบการทำงานที่มีประสิทธิภาพช่วยป้องกันข้อมูลสูญหาย ช่วยให้เราสามารถให้บริการนักท่องเที่ยวได้อย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพแม้ในช่วงฤดูท่องเที่ยว

ปัจจุบันบริษัทมีพนักงาน 15 คน

มีการติดต่อกับโรงแรมชั้นนำทั้งหมดในเมืองรวมถึงโรงพยาบาลที่ใหญ่ที่สุดใน Bashkortostan สำนักงานของบริษัทจัดให้มีการขายตั๋วเครื่องบินทุกทิศทางสำหรับเที่ยวบินของสายการบินรัสเซียและต่างประเทศ จากผลของฤดูกาล 2008 บริษัทท่องเที่ยว "Sacvoyage" เป็นหนึ่งในบริษัทท่องเที่ยวชั้นนำในเมืองอูฟา

พารามิเตอร์พื้นฐานของตลาดและกลุ่มเป้าหมาย

การแบ่งส่วนตลาดคือการแบ่งตลาดออกเป็นกลุ่มผู้ซื้อที่แตกต่างกัน ซึ่งแต่ละกลุ่มอาจต้องใช้ผลิตภัณฑ์และ/หรือส่วนผสมทางการตลาดแยกกัน ส่วนใหญ่แล้ว เกณฑ์ทางเศรษฐกิจและสังคมใช้ในการแบ่งส่วนตลาด เช่น อายุ เพศ ระดับรายได้ การศึกษา อาชีพ ขนาดครอบครัว และอื่นๆ

พนักงาน Sacvoyage กำหนดกลุ่มเป้าหมายตามลักษณะดังต่อไปนี้:

อายุ – 40-45 ปี

ระดับรายได้ – ค่าเฉลี่ยและสูงกว่าค่าเฉลี่ย

การศึกษา - มักจะสูงกว่า แต่ไม่มีบทบาท

สถานภาพการสมรส – โดยปกติจะเป็นครอบครัวที่มีสมาชิกสองถึงสี่คน

งานอาชีพ - บ่อยที่สุด - ผู้ประกอบการเอกชน

ภูมิศาสตร์

ไลฟ์สไตล์ - คนที่กระตือรือร้น กระตือรือร้น มีส่วนร่วมในกิจกรรมการค้าหรือการจัดการ มักจะทำงานในวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุด ดูแลภาพลักษณ์ของเขา รู้สึกว่าไม่มีเวลาพักผ่อนและครอบครัว เปิดรับผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ และไม่เชื่อในการโฆษณา

แรงจูงใจในการเดินทางคือความปรารถนาที่จะพักผ่อนกับครอบครัว ความปรารถนาที่จะพักผ่อนในต่างประเทศ ความปรารถนาที่จะรับการรักษาในต่างประเทศ ความปรารถนาที่จะเยี่ยมชมประเทศที่แปลกใหม่ (ความบันเทิง + ความแปลกใหม่)

ข้อมูลนี้อธิบายถึงส่วนหลักที่ Sacvoyage ดำเนินการอยู่

แน่นอนว่านี่ไม่ได้หมายความว่าลูกค้าของบริษัททุกคนมีอายุหรือสถานะนี้อย่างแน่นอน แต่ส่วนใหญ่ตรงกับคำจำกัดความนี้ และเป็นผู้บริโภคกลุ่มนี้ที่ช่วยให้พวกเขาสามารถชดใช้ต้นทุนในการผลิตและโปรโมตทัวร์ได้อย่างรวดเร็ว ผลิตภัณฑ์. ในทางกลับกัน บริษัททัวร์เกือบทั้งหมดเน้นไปที่กลุ่มเดียวกัน ซึ่งหมายความว่าบริษัทจะต้องมุ่งมั่นที่จะได้รับความโปรดปรานและความไว้วางใจจากลูกค้า

ความพยายามทางการตลาดทั้งหมดควรมุ่งเป้าไปที่การสร้างความพึงพอใจที่แข็งแกร่งและยั่งยืนในหมู่ลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

เป้าหมายคือการดึงดูดลูกค้าจำนวนมากจากตลาดที่มีอยู่และดึงดูดลูกค้าประเภทใหม่

2. การประเมินกลยุทธ์การแข่งขันขององค์กร

มีการใช้เงินหลายร้อยหรือหลายพันดอลลาร์ในการโฆษณาและกิจกรรมการตลาดอื่น ๆ เนื่องจากเป็นโฆษณาคุณภาพสูงที่รับประกันความสามารถในการแข่งขันขององค์กร ผู้ลงโฆษณาต้องการทราบว่าต้นทุนเหล่านี้สมเหตุสมผลหรือไม่ สิ่งนี้สามารถทราบได้โดยการทำการศึกษาเชิงประเมินเท่านั้น

แม้ว่าการโฆษณาจะเกี่ยวกับการสร้างภาพและต้องใช้เวลาในการทำเช่นนั้น แต่การจัดการช่องเป็นเรื่องเกี่ยวกับการกระตุ้นที่นำไปสู่การดำเนินการทันที โดยเฉพาะอย่างยิ่งการขาย ในทางกลับกัน พวกเขาทำหน้าที่ทั่วไปคือการเพิ่มจำนวนผู้บริโภคและเพิ่มการใช้ผลิตภัณฑ์ทัวร์ของผู้บริโภค

การสนับสนุนการขายคือการเสนอสิ่งจูงใจเพิ่มเติมในการซื้อ ข้อได้เปรียบหลักอยู่ที่ความหลากหลายและความยืดหยุ่นของวิธีการ บ่อยครั้งที่บริษัททัวร์ใช้ส่วนลดต่างๆ เพื่อโปรโมตทัวร์ "Sacvoyage" เสนอระบบส่วนลดดังต่อไปนี้:

ส่วนลดวันหยุด

ส่วนลดสำหรับครอบครัว

กลุ่ม

สำหรับเด็ก

พิเศษ (สำหรับผู้ที่มีคูปองส่วนลดหรือสำหรับลูกค้าที่นำลูกค้าใหม่มาที่บริษัท)

อีกวิธีที่มีประสิทธิภาพในการโปรโมตผลิตภัณฑ์ทัวร์คือการแข่งขันและลอตเตอรี่ต่างๆ กลยุทธ์เหล่านี้ดึงดูดผู้คนโดยสัญญาว่าจะได้รับสิทธิประโยชน์ฟรีและเสนอรางวัลที่น่าประทับใจ ในปี 1996 Sacvoyage ได้ก่อตั้งความร่วมมือกับหนังสือพิมพ์ พวกเขาจัดเกมร่วมกันทุก ๆ หกเดือนเพื่อการท่องเที่ยวและลอตเตอรีแบบ win-win

บริษัททัวร์ใช้สื่อสิ่งพิมพ์ต่างๆ เพื่อกระตุ้นยอดขายโดยตรงในสำนักงาน ในขณะที่ลูกค้าลังเลในการเลือกตัวแทนการท่องเที่ยว สถานที่พักผ่อน โรงแรม หรือรูปแบบการเดินทาง โบรชัวร์สีสันสดใสที่สรุปข้อดีทั้งหมดของจุดหมายปลายทางในช่วงวันหยุด โรงแรม ฯลฯ จะช่วยผลักดันให้เขาซื้อ ปฏิทิน บูธ โบรชัวร์ นิตยสาร และแคตตาล็อกสิ่งพิมพ์ของเราต่างๆ ไม่เพียงดึงดูดลูกค้าด้วยรูปลักษณ์ภายนอกเท่านั้น แต่ยังให้ข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเส้นทางอีกด้วย การผลิตมีราคาไม่แพงนัก ขึ้นอยู่กับปริมาณข้อมูลที่พิมพ์ ค่ากระดาษ ค่าสื่อสิ่งพิมพ์ และเงินเดือนของนักออกแบบ สามารถสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ดังกล่าวจากบริษัทที่เชี่ยวชาญได้ซึ่งจะทำกำไรได้มากกว่ามากสำหรับสำเนาเดี่ยวหรือชุดย่อย

ขั้นตอนต่อไปของการจัดการช่องทางการขายคือการมีส่วนร่วมในนิทรรศการและงานแสดงสินค้าการท่องเที่ยวต่างๆ นิทรรศการและงานแสดงสินค้ามีความสำคัญอย่างยิ่งในแง่ของการค้นหาพันธมิตรและสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจ การส่งเสริมการขายประเภทนี้หมายถึงการส่งเสริมการขายที่มุ่งเป้าไปที่คนกลาง นิทรรศการประเภทนี้จัดขึ้นเป็นประจำทุกปีไม่เพียง แต่ในมอสโกเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเมืองอื่น ๆ ทั้งรัสเซียและต่างประเทศด้วย ในปี 1998 บริษัทได้ทำหน้าที่เป็นผู้ดำเนินการทัวร์ในโครงการฤดูร้อน "To Spain direct from Ufa" เป็นครั้งแรก ในปีเดียวกันนั้น บริษัทได้รับประกาศนียบัตรจากศูนย์แสดงสินค้านานาชาติ “InterSib” จากผลงานระดับมืออาชีพ ในปี 1997 เป็นครั้งแรกที่มีการเสนอโปรแกรมการท่องเที่ยวของเราเองใน Bashkortostan ซึ่งได้รับการยอมรับจาก Ufa นักท่องเที่ยวที่ไม่ใช่ผู้อยู่อาศัยและนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ

"Sacvoyage" จัดพิมพ์หนังสือเล่มเล็กที่เกี่ยวข้องกับโครงการของตนเองเพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวให้มาใช้บริการเหล่านี้

หนังสือเล่มเล็กทั้งหมดจัดพิมพ์ในโรงพิมพ์ด้วยกระดาษคุณภาพดี ซึ่งแสดงถึงความเคารพต่อลูกค้า นอกจากนี้หนังสือเล่มเล็กทุกเล่มยังได้รับการออกแบบให้มีสีสันอีกด้วย

ในโบรชัวร์โฆษณาเหล่านี้ รับประกันเอฟเฟกต์ภาพด้วยภาพถ่ายของโครงการเหล่านี้ ภาพถ่ายสร้างบรรยากาศของทัวร์เหล่านี้ขึ้นมาใหม่ พวกเขาคือคนที่ให้แนวคิดหลักแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่รอเขาอยู่

โทรทัศน์มีโอกาสมากมายที่จะใช้อิทธิพลแบบกำหนดเป้าหมายและกระตุ้นการตอบสนองที่ต้องการจากผู้ชม

โทรทัศน์ให้การครอบคลุมที่กว้างขวาง ดังนั้นเพื่อโปรโมตโปรแกรมวันหยุด“ 8 มีนาคมในโรงพยาบาล Abzakovo” จึงได้มีการโฆษณาทางโทรทัศน์ในช่วงสุดสัปดาห์ในช่วงเวลาที่มีการฉายรายการและภาพยนตร์สารคดีที่น่าสนใจทางช่อง BST เมื่อจำนวนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสูงสุดอยู่ที่พวกเขา ทีวี ข้อความโฆษณาที่ลงไว้ในหนังสือพิมพ์ฉบับนี้มีความเรียบง่าย กระชับ และดึงดูดความสนใจของผู้อ่าน เนื่องจากมีประสิทธิภาพ ความสามารถในการทำซ้ำ และครอบคลุมตลาดในวงกว้าง สื่อจึงเป็นหนึ่งในวิธีการที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการกระจายโฆษณา ซึ่งเป็นสาเหตุที่ Sacvoyage ใช้บริการของสื่อเพื่อโฆษณาบริการของตนบ่อยที่สุด

รูปแบบองค์กรคือชุดขององค์ประกอบถาวรของสี กราฟิก วาจา การออกแบบตัวอักษรที่รับประกันความสามัคคีของภาพและความหมายของสินค้า (บริการ) ข้อมูลทั้งหมดที่เล็ดลอดออกมาจาก บริษัท การออกแบบภายในและภายนอก

บริษัทท่องเที่ยว "Sacvoyage" ได้พัฒนารูปแบบองค์กรของตนเอง ซึ่งช่วยให้ผู้บริโภคค้นหาผลิตภัณฑ์ของบริษัทได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ช่วยให้บริษัทแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ออกสู่ตลาดด้วยต้นทุนที่ต่ำลง และเพิ่มประสิทธิภาพในการโฆษณา องค์ประกอบของเอกลักษณ์องค์กรคือ:

เครื่องหมายการค้า;

จารึกแบบอักษรที่มีตราสินค้า (โลโก้);

บล็อกแบรนด์;

สโลแกนองค์กร (สโลแกน);

สีองค์กร

จากที่กล่าวมาข้างต้น เป็นที่ชัดเจนว่าบริษัทท่องเที่ยว "Sacvoyage" ส่งเสริมบริการของตนอย่างแข็งขันผ่านการโฆษณาประเภทต่างๆ อย่างไรก็ตาม เราพิจารณาเฉพาะการโฆษณาบางประเภทเท่านั้น แต่ควรสังเกตว่า "Sacvoyage" ยังใช้การโฆษณาประเภทอื่นด้วย เช่น โฆษณาภาพและเสียง แผ่นพับโฆษณา โฆษณากลางแจ้ง โฆษณาทางไปรษณีย์ และอื่นๆ

3. ข้อสรุปและข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงกิจกรรมทางการตลาดขององค์กร

ดังนั้นการตลาดไม่เพียงแต่รับประกันความพึงพอใจอย่างมีประสิทธิภาพต่อความต้องการของตลาด แต่ยังรวมถึงความสำเร็จขององค์กรในการแข่งขันด้วย

เนื่องจากมีต้นกำเนิดในภาคการผลิต การตลาดจึงไม่พบการประยุกต์ใช้ที่เหมาะสมในภาคการท่องเที่ยวมาเป็นเวลานาน อย่างไรก็ตาม การแข่งขันที่เพิ่มขึ้นและการค้ากิจกรรมการท่องเที่ยวได้นำไปสู่ความจำเป็นในการแนะนำองค์ประกอบพื้นฐานของการตลาดเข้าสู่การปฏิบัติขององค์กรการท่องเที่ยวอย่างรวดเร็ว ในขณะเดียวกัน การท่องเที่ยวก็มีลักษณะบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับลักษณะของการบริการ รูปแบบการขาย และอื่นๆ เพื่อที่จะใช้การตลาดเป็นเครื่องมือที่เชื่อถือได้ในการบรรลุความสำเร็จในตลาด ผู้เชี่ยวชาญขององค์กรการท่องเที่ยวจำเป็นต้องเชี่ยวชาญวิธีการและความสามารถในการนำไปใช้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์เฉพาะ พนักงานของบริษัทท่องเที่ยว "Sacvoyage" กำลังพยายามใช้การตลาดในกิจกรรมของตน ศึกษาอุปสงค์และอุปทานสำหรับบริการการท่องเที่ยวเฉพาะ การตั้งราคาสำหรับโครงการใหม่ การโฆษณาบริการ และอื่นๆ และที่นี่การตลาดทำหน้าที่เป็นเข็มทิศที่ช่วยให้บริษัทดำเนินกิจกรรมต่างๆ ไปสู่เป้าหมายที่ตั้งใจไว้ในวิธีที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น แต่ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น พวกเขาขาดแผนกเฉพาะทางของบริการการตลาดเพื่อการส่งเสริมที่ดีที่สุดของบริษัทและการพิชิต ในความคิดของฉันการสร้างโครงสร้างดังกล่าวเป็นหน่วยงานที่แยกจากกันซึ่งทำหน้าที่อย่างอิสระจะไม่เพียงช่วยในการพิชิตขอบเขตใหม่เท่านั้น แต่ยังครองตำแหน่งผู้นำในภาคตลาดนี้มาเป็นเวลานานอีกด้วย

บทสรุป

แนวคิดการตลาดสมัยใหม่ในการท่องเที่ยวต้องคำนึงถึงลักษณะองค์รวมและครอบคลุมของธุรกิจการท่องเที่ยว การนำแนวคิดดังกล่าวไปปฏิบัติจำเป็นต้องพัฒนากลไกในการประสานการตลาดขององค์กรต่างๆ ในด้านการท่องเที่ยว

จำเป็นต้องมีการวิจัยทางวิทยาศาสตร์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อดำเนินการวิจัยเชิงลึกที่ครอบคลุมที่สุด คุณต้องเชิญผู้เชี่ยวชาญหรือสร้างแผนกการตลาดของคุณเองด้วยบุคลากรที่มีคุณสมบัติเหมาะสม ขอแนะนำให้ผู้ประกอบการทัวร์ขนาดเล็กและขนาดกลางรวมตัวกันเพื่อทำกิจกรรมการตลาดร่วมกันและการวิจัยตลาดเพื่อลดต้นทุนในการดึงดูดผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและบริษัทการตลาดเฉพาะทาง

ลักษณะเฉพาะของการตลาดในตลาดการท่องเที่ยวรัสเซียนั้นพิจารณาจากข้อเท็จจริงที่ว่าผู้ประกอบการทัวร์รัสเซียส่วนใหญ่จำกัดกิจกรรมทางการตลาดของตนไว้ที่แคมเปญโฆษณาโดยส่วนใหญ่อยู่ในรูปแบบของโฆษณาสิ่งพิมพ์ จำเป็นต้องมีกิจกรรมการโฆษณาในรูปแบบที่หลากหลาย

การตลาดการท่องเที่ยวควรไม่เพียงมุ่งความสนใจไปที่ผู้บริโภคปลายทางเท่านั้น - นักท่องเที่ยว แต่ยังรวมถึงหน่วยงานระดับกลางด้วย เช่น ตัวแทนการท่องเที่ยว พันธมิตร สมาคมการท่องเที่ยวสาธารณะ หน่วยงานกำกับดูแลการท่องเที่ยวของรัฐบาล

การท่องเที่ยวแห่งศตวรรษที่ 21 ประการแรกคือ การท่องเที่ยวที่มุ่งเน้นไปที่ลูกค้า ในฐานะผู้บริโภคสินค้าและบริการด้านการท่องเที่ยว ธุรกิจการท่องเที่ยวที่ประสบความสำเร็จและสร้างผลกำไรในอนาคตคือธุรกิจที่ตั้งอยู่บนพื้นฐานของความรู้เกี่ยวกับบรรทัดฐานและกฎระเบียบทางกฎหมายระหว่างประเทศ การจัดการและการตลาดการท่องเที่ยว สภาวะตลาดการท่องเที่ยว และความรู้ที่ครบถ้วนและครอบคลุมเกี่ยวกับความต้องการและความต้องการของนักท่องเที่ยว

วรรณกรรม

บาซอฟสกี้ อี.แอล. การตลาด. - ม.: INFRA-M, 2549.

Voskolovich, N. A. การตลาดการบริการนักท่องเที่ยว – อ.: เอกภาพ, 2552.

ดูโรวิช เอ.พี., โคปาเนฟ เอ.เอส. การตลาดด้านการท่องเที่ยว - อ.: “เศรษฐศาสตร์”, 2543.

ควาร์ตัลนอฟ วี.เอ. การท่องเที่ยว. - เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: ปีเตอร์, 2545.

Kotler F., Bowen D., Makens D. การตลาด. การต้อนรับขับสู้ การท่องเที่ยว. – อ.: เอกภาพ, 2000.

Nikolashina V. N. การตลาดบริการนักท่องเที่ยว - เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: Peter, 2008

โนริกาโนวา โอ.เอ. ระเบียบวิธีในการประเมินบริการนักท่องเที่ยวเป็นหมวดหมู่ตลาด // วัฒนธรรมของประชาชนในภูมิภาคทะเลดำ - 2545 - N36

ปาปิรัน จี.เอ. เศรษฐศาสตร์การท่องเที่ยว.-ม.: การเงินและสถิติ, 2548.

ปาลชุก มิ.ย. คุณสมบัติของการตลาดการท่องเที่ยว // วัฒนธรรมของชาวภูมิภาคทะเลดำ - 2546. - ลำดับที่ 38.

Saak A.E., Pshenichnykh Yu.A. การจัดการบริการสังคมและวัฒนธรรมและการท่องเที่ยว: หนังสือเรียน - เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: ปีเตอร์, 2550

ซาปรูโนวา วี.บี. การท่องเที่ยว: วิวัฒนาการ โครงสร้าง การตลาด - อ.: INFRA-M, 2004.

www. tourmarketportal.ru

อุตสาหกรรมการบริการและ การท่องเที่ยวในธุรกิจโรงแรม การตลาดมักจะระบุด้วย...

ด้วยเหตุนี้ การตลาดการท่องเที่ยวจึงไม่มีความแตกต่างพื้นฐานทั่วไปจากกฎการตลาดที่สำคัญโดยทั่วไป ด้วยเหตุนี้เองที่ข้อกำหนดพื้นฐานทั้งหมดของการตลาดสมัยใหม่จึงสามารถนำไปใช้ในด้านการท่องเที่ยวได้เป็นอย่างดี

นอกจากหลักการพื้นฐานของการตลาดแล้วยังควรพิจารณาข้อเท็จจริงด้วยว่า ธุรกิจการท่องเที่ยวมีลักษณะเฉพาะของตนเอง

ด้วยเหตุนี้ การตลาดการท่องเที่ยวจึงไม่มีความแตกต่างพื้นฐานทั่วไปจากกฎการตลาดที่สำคัญโดยทั่วไป ด้วยเหตุนี้เองที่ข้อกำหนดพื้นฐานทั้งหมดของการตลาดสมัยใหม่จึงสามารถนำไปใช้ในด้านการท่องเที่ยวได้เป็นอย่างดี แต่ก็ควรพิจารณาถึงความจริงที่ว่าธุรกิจการท่องเที่ยวมีลักษณะเฉพาะของตัวเอง ลองดูรายละเอียดเพิ่มเติม

อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวซื้อขายทั้งบริการและสินค้า ตามที่ผู้เชี่ยวชาญระบุว่า ส่วนแบ่งการบริการมีมากกว่า ? ในขณะที่สินค้าคิดเป็นยอดรวม? จากปริมาณงานทั้งหมด

สำหรับกิจกรรมเชิงพาณิชย์แบบดั้งเดิมที่มีผลเฉพาะด้านแรงงาน แนวคิดเรื่องการตลาดก็มีเนื้อหาเฉพาะเจาะจงเช่นกัน ในกิจกรรมการท่องเที่ยว ผลของแรงงานคือผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว โดยทั่วไปคำนี้เข้าใจว่าเป็นบริการใดๆ ที่มอบให้กับนักท่องเที่ยว (ในครัวเรือน โรงแรม การเดินทาง การเดินทาง ฯลฯ) ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวสามารถเข้าใจได้ว่าเป็นระบบสินค้าและบริการซึ่งรวมกันเป็นการเดินทางท่องเที่ยว

นี่คือสิ่งที่กำหนดลักษณะเฉพาะของการตลาดในด้านนี้อย่างชัดเจน:

• นี่คือระบบการบริการ/สินค้า ซึ่งมีลักษณะเฉพาะด้วยชุดความสัมพันธ์ที่ซับซ้อน
• ความต้องการที่ยืดหยุ่นขึ้นอยู่กับรายได้ของผู้บริโภค สภาพการเมืองและสังคม
• การที่ผู้บริโภคผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวไม่สามารถดูได้ก่อนการชำระเงิน
• การมีระยะห่างจากผลิตภัณฑ์และสถานที่บริโภค
• หลายองค์กรมีส่วนร่วมในการสร้างผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว ซึ่งแต่ละองค์กรมีวิธีการ ความต้องการ และเป้าหมายเชิงพาณิชย์เป็นของตัวเอง
• มีความเป็นไปได้สูงที่จะเกิดเหตุสุดวิสัยต่างๆ

ทั้งหมดนี้จะต้องนำมาพิจารณาเมื่อจัดแคมเปญการตลาดในด้านการท่องเที่ยวอย่างเหมาะสม ได้แก่ :

• ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับความต้องการที่กระตุ้น
• นโยบายข้อมูลความน่าเชื่อถือระดับสูง
• การคุ้มครองสิทธิของลูกค้าในระดับสูง
• โดยคำนึงถึงฤดูกาลของความต้องการสินค้าการท่องเที่ยว
• การประสานงานทางการตลาดระดับสูงระหว่างผู้สร้างผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวทั้งหมด

ดังนั้น โปรแกรมการตลาดที่เหมาะสมที่สุดสำหรับตัวแทนการท่องเที่ยวจะเป็นโปรแกรมที่คำนึงถึงและตรงตามเงื่อนไข เช่น ตำแหน่งที่ประสบความสำเร็จในหมู่กลุ่มเป้าหมาย การฝึกอบรมพนักงานตัวแทนการท่องเที่ยวอย่างต่อเนื่อง และการเลือกแคมเปญโฆษณาที่ถูกต้องสำหรับกลุ่มเป้าหมาย

หากเราติดตามผลการศึกษาการตลาดจำนวนมากในสาขาการท่องเที่ยว เราก็สามารถสรุปได้อย่างสมเหตุสมผลว่าสำหรับผู้บริโภคบริการด้านการเดินทาง แรงจูงใจทางกายภาพจะเกิดขึ้นเป็นอันดับแรก ในทางกลับกันสามารถแบ่งออกเป็นสันทนาการ กีฬา และการรักษาสุขภาพ

เราควรคำนึงถึงแรงจูงใจทางจิตวิทยาด้วย ซึ่งอยู่ในความปรารถนาของผู้คนที่จะเยี่ยมชมสถานที่ใหม่ ทำความคุ้นเคยกับวิถีชีวิตของผู้คน และเพียงแค่สนุกสนาน อันดับที่สามคือแรงจูงใจทางวัฒนธรรมที่เรียกว่าความสนใจในศิลปะ

เมื่อคำนึงถึงปัจจัยเหล่านี้ทั้งหมด จึงจำเป็นต้องสร้างทัวร์ที่นำเสนอบริการที่หลากหลายซึ่งตรงกับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะมากที่สุด ตัวอย่างเช่น สำหรับคนหนุ่มสาว แรงจูงใจทางร่างกายจะมีบทบาทสำคัญ นี่เป็นเพราะคนหนุ่มสาวมีกิจกรรมสูงและความต้องการบริการที่ไม่แพง สำหรับวัยกลางคนหรือนักธุรกิจ การให้บริการที่มีคุณภาพสูง การมีอยู่ของโปรแกรมทางวัฒนธรรม ชนชั้นสูง และศักดิ์ศรีมีความสำคัญมากกว่า สำหรับผู้สูงอายุ การบริการที่สนองแรงจูงใจด้านความรู้ความเข้าใจและวัฒนธรรม รวมถึงการปรับปรุงสุขภาพเป็นสิ่งสำคัญ

จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ การตลาดแบบเครือข่ายการท่องเที่ยวเป็นที่ต้องการอย่างมาก คำแนะนำเช่น: “มาที่บริษัทเครือข่ายการท่องเที่ยวแห่งใหม่” พบเห็นได้ในทุกขั้นตอน หากต้องการเข้าร่วมองค์กรประเภทนี้ คุณต้องจ่ายค่าธรรมเนียมแรกเข้า เชิญสมาชิก 2 คนขึ้นไป และรับส่วนลด รับประกันโอกาสในการสร้างรายได้และการเดินทางที่ถูกกว่ามาก

แต่ชีวิตเองก็ทำให้ทุกสิ่งเข้าที่ และตอนนี้ธุรกิจการท่องเที่ยวประเภทนี้และด้วยเหตุนี้การตลาดแบบเครือข่ายการท่องเที่ยวจึงล้าสมัยไปแล้ว นี่เป็นเพราะสองปัจจัย ประการแรก บริษัทเกือบทั้งหมดที่ใช้การตลาดแบบเครือข่ายจนถึงปัจจุบันได้รับการยอมรับว่าเป็นปิรามิดทางการเงินหรือกำลังเข้าใกล้เหตุการณ์ดังกล่าว ประการที่สอง เมื่อทำงานบนอินเทอร์เน็ต หลักการพื้นฐานของการตลาดแบบเครือข่าย – การทำซ้ำ – แทบจะไม่นำมาใช้เลย ด้วยเหตุนี้การตลาดเครือข่ายการท่องเที่ยวจึงไม่มีประสิทธิภาพในปัจจุบัน