การสื่อสารการตลาดในกิจกรรมการบริการ ประเภทของการสื่อสารการตลาด ความหมายของการสื่อสารการตลาด

มีการแบ่งประเภทประเภทของการสื่อสารการตลาดเป็นจำนวนมาก การจำแนกประเภทใดต่อไปนี้ควรเป็นพื้นฐานขององค์ประกอบที่เป็นส่วนประกอบของคอมเพล็กซ์การสื่อสารการตลาดหรือชุดการสื่อสารควรเป็นการรวมกันของประเภทการสื่อสารที่สำคัญที่สุดในปัจจุบันจากการจำแนกประเภทต่างๆ

พิจารณาประเภทของการสื่อสารการตลาดที่มีอยู่

นักวิจัยชาวอังกฤษ Smith P. , Barry K. , Pulford A. เสนอให้แบ่งการสื่อสารการตลาดตามเกณฑ์ของความตั้งใจเป็นการสื่อสารโดยเจตนาและไม่เจตนา

การสื่อสารโดยเจตนา (กำหนดเป้าหมายหรือตามแผน) คือชุดของการสื่อสารที่ผู้สื่อสารจัดทำขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะ (ตัวอย่างเช่นเพื่อสร้างอิทธิพลต่อผู้ชมเป้าหมาย)

การสื่อสารโดยไม่ได้ตั้งใจ (หรือไม่ได้วางแผนไว้) คือการสื่อสารที่เกิดขึ้นโดยไม่คำนึงถึงความปรารถนาของผู้สื่อสาร

ทั้งการสื่อสารเหล่านั้นและการสื่อสารอื่น ๆ ส่งผลกระทบต่อผู้บริโภคโดยมีอิทธิพล หากการสื่อสารโดยไม่ได้ตั้งใจไม่ได้รับการตกลงและที่เลวร้ายที่สุดคือตรงกันข้ามกับการสื่อสารโดยเจตนาผลกระทบของสิ่งหลังอาจลดลงได้ ตัวอย่างเช่นยานพาหนะที่สกปรกในการส่งสินค้าการไม่มีที่จอดรถที่ปลอดภัยใกล้ร้านค้าพฤติกรรมที่ไม่เป็นมิตรของผู้สั่งซื้ออาคารที่ไม่เป็นมิตรซึ่งเป็นที่ตั้งของสำนักงานของ บริษัท พนักงานที่หงุดหงิดหรือโทรศัพท์ที่ยุ่งอยู่ตลอดเวลาเป็นข้อความเชิงลบบางส่วนที่อาจส่งผลกระทบต่อผู้บริโภคมากกว่า ผลกระทบมากกว่าการสื่อสารการตลาดตามแผนรวมถึงการโฆษณาและการประชาสัมพันธ์ พนักงานทุกคนของ บริษัท และโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่ติดต่อกับลูกค้าโดยตรงสามารถกลายเป็นแหล่งที่มาของการส่งข้อมูลที่ไม่ต้องการได้โดยไม่ได้ตั้งใจหากพวกเขาไม่ได้รับการฝึกอบรมพิเศษในระหว่างที่พวกเขาคุ้นเคยกับผลการสื่อสารจากการกระทำและลักษณะการสื่อสารของพวกเขา ในขณะที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารการตลาดอาจไม่จำเป็นต้องรับผิดชอบต่อการโทรที่ไม่ได้วางแผนไว้เสมอไป แต่ควรคาดการณ์และแยกแยะการโทรที่ไม่สอดคล้องกับกลยุทธ์การสื่อสารโดยรวมของ บริษัท และสนับสนุนให้มีการเผยแพร่ข้อมูลที่เหมาะสมกับกลยุทธ์

มีการจำแนกประเภทของการสื่อสารการตลาดตามแหล่งกำเนิดในศูนย์การตลาด:

การตลาดทางตรง

การส่งเสริมการขายหรือการส่งเสริมการขาย (Sales Promotion);

ประชาสัมพันธ์ (ประชาสัมพันธ์).

มีการจำแนกประเภทของการสื่อสารการตลาดตามประเภทขององค์กรกระบวนการหรือตามประเภทของการติดต่อ:

การสื่อสารส่วนบุคคลคือการสื่อสารระหว่างบุคคลตั้งแต่สองคนขึ้นไปโดยไม่มีหรือใช้วิธีการสื่อสารใด ๆ เพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์ (ในรูปแบบของบทสนทนาปากเปล่าการสนทนาทางโทรศัพท์การดึงดูดผู้ชมของบุคคลหนึ่ง - การถ่ายทอดสดทางโทรทัศน์)

การสื่อสารการตลาดที่ไม่ใช่ส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับคนกลางการสื่อสารจะดำเนินการในกรณีที่ไม่มีการติดต่อส่วนตัวและ ข้อเสนอแนะ โดยใช้วิธีการของมวลและอิทธิพลที่เลือก ในการสื่อสารประเภทนี้สื่อโฆษณาทั้งหมดได้รับการกำหนดค่าไว้ล่วงหน้าสำหรับผู้ซื้อโดยเฉลี่ยและทัศนคติและระดับความไว้วางใจในสื่อมีผลต่อการรับรู้ข้อมูล จุดประสงค์หลักของการสื่อสารผ่านตัวกลางคือการครอบครองพื้นที่ในหน่วยความจำของผู้บริโภค (สิ่งสำคัญที่สุดในภาษาอังกฤษ) เพื่อรวมผลิตภัณฑ์ที่โฆษณาไว้ใน "รายการเลือก" และไม่ควรซื้อผลิตภัณฑ์นี้ทันที บาเกียฟ G.L. เรียกสองประเภทนี้ว่าการสื่อสารระหว่างบุคคลและไม่มีตัวตน

ตามระยะเวลาของการดำเนินการการสื่อสารการตลาดแบ่งออกเป็นสามประเภท ระยะสั้นคือการสื่อสารการตลาดที่มีวงจรชีวิตที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน (แคมเปญส่งเสริมการขาย - ส่วนลด ฯลฯ แคมเปญประชาสัมพันธ์) การสื่อสารการตลาดระยะกลางได้รับการออกแบบมาเพื่อนำไปใช้ในหลายฤดูกาล (กิจกรรมส่งเสริมการขาย) ระยะยาวคือการสื่อสารการตลาดที่ไม่มีการเปลี่ยนแปลงรูปแบบภายนอกเป็นเวลาหลายปีหรือหลายทศวรรษ (การพัฒนาและการใช้เอกลักษณ์ขององค์กร)

ตามความถี่ในการใช้งานการสื่อสารการตลาดแบ่งออกเป็นประเภทต่างๆดังนี้

·การสื่อสารการตลาดแบบครั้งเดียว - ครั้งเดียว

·การสื่อสารการตลาดหลายครั้ง

ตามทิศทางของการกระทำ (กลุ่มเป้าหมายของการสื่อสาร) เราสามารถแยกแยะการสื่อสารที่มุ่งเป้าไปที่:

·สำหรับผู้บริโภคปลายทาง

·ในตัวกลาง;

·เกี่ยวกับคู่ค้า (ซัพพลายเออร์นักลงทุน);

·เกี่ยวกับคู่แข่ง;

·ในหน่วยงานของรัฐและความคิดเห็นของประชาชน

·การสื่อสารภายใน บริษัท

การจำแนกประเภทของการสื่อสารตามระดับความเข้มข้นรวมถึงการดำเนินการที่เข้มข้น (มุ่งเน้นอย่างแคบ, เข้มข้น) และการสื่อสารแบบกระจัดกระจาย

ผลของผลกระทบมีประสิทธิภาพและไม่มีประสิทธิผล

การจำแนกประเภทข้างต้นจะช่วยในการผสมผสานผลกระทบของการสื่อสารประเภทต่างๆได้อย่างชำนาญเมื่อวางแผนการสื่อสารการตลาดของ บริษัท เพื่อแก้ปัญหางานต่างๆ (ยุทธวิธีและกลยุทธ์) ในตลาดสินค้าและบริการ

จัดประเภทการสื่อสารการตลาดแบบสากลสำหรับ ช่วงเวลานี้ ยากมากเนื่องจากการพัฒนาและปรับปรุงอย่างรวดเร็ว เป็นการดีที่สุดที่จะอธิบายว่าไม่ใช่การจำแนกประเภทที่เป็นสากล แต่เป็นโครงสร้างที่ทันสมัยของคอมเพล็กซ์การสื่อสารการตลาดโดยพิจารณาจากการจำแนกประเภทของการสื่อสารตามประเภทของการติดต่อ (ส่วนบุคคลและไม่มีตัวตน) องค์ประกอบของการสื่อสารที่ไม่มีตัวตนจะรวมถึงการสื่อสารเกือบทุกประเภทจากการจำแนกตามสถานที่กำเนิดในศูนย์การตลาดยกเว้นการตลาดทางตรงซึ่งจะเป็นองค์ประกอบหลักของการสื่อสารส่วนบุคคลเนื่องจาก กระบวนการให้ข้อมูลของกิจกรรมทุกประเภทค่อยๆทำให้การตลาดทางตรงและการขายส่วนบุคคลใกล้ชิดกันมากขึ้นทำให้อดีตมีบทบาทสำคัญ ลิงค์เชื่อมต่อจะเป็นการสื่อสารกับทุกเรื่องของตลาดสินค้าและบริการ

มาเน้นประเด็นสำคัญที่สุดสำหรับการอธิบายองค์ประกอบของคอมเพล็กซ์การสื่อสารการตลาด:

ความซับซ้อนของการสื่อสารการตลาดใช้เพื่อแสดงให้เห็นถึงลักษณะสำคัญขององค์ประกอบอื่น ๆ ของส่วนผสมทางการตลาด (ผลิตภัณฑ์หรือบริการราคาการกระจายบุคลากร) ไม่เพียง แต่เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ชมเท่านั้น แต่ยังใช้สำหรับการโต้ตอบข้อมูลระหว่างผู้เข้าร่วมทั้งหมดในความสัมพันธ์ทางการตลาดรวมถึงคู่แข่งที่ไม่ได้กล่าวถึงก่อนหน้านี้หน่วยงานภาครัฐ เจ้าหน้าที่ สถาบันการเงิน ฯลฯ .;

· การสื่อสารการตลาด ไม่ได้ถูก จำกัด ด้วยกรอบขององค์ประกอบหนึ่งของส่วนประสมทางการตลาดพวกเขาสามารถพบได้ในองค์ประกอบหลักแต่ละส่วนของส่วนผสมทางการตลาด

·การสื่อสารการตลาดกลายเป็นวิธีการแข่งขันที่สำคัญที่สุดวิธีหนึ่ง

·ในการพัฒนากลยุทธ์และกลยุทธ์ของนโยบายการสื่อสารจะเกี่ยวข้องกับการทำงานตามรูปแบบสมัยใหม่ของการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ (IMC) โดยใช้ปฏิสัมพันธ์ของผู้ให้บริการโฆษณากับองค์ประกอบของการตลาด (ผลิตภัณฑ์ราคาการกระจายบุคลากรและการสื่อสาร)

โครงสร้างของคอมเพล็กซ์การสื่อสารการตลาดแสดงในรูปที่ 5

รูปที่ 5 - โครงสร้างของคอมเพล็กซ์การสื่อสารการตลาด

โครงสร้างของคอมเพล็กซ์การสื่อสารการตลาดของ บริษัท ใด บริษัท หนึ่งขึ้นอยู่กับการจำแนกประเภทของการสื่อสารตามประเภทของการติดต่อ (ส่วนบุคคลและไม่ใช่ส่วนบุคคล) ในบรรดาองค์ประกอบที่มีการกระจายประเภทของการสื่อสารจากการจำแนกตามแหล่งกำเนิดในกระบวนการทางการตลาดโดยคำนึงถึงแนวโน้มใหม่ในตลาดโฆษณา (การแทนที่องค์ประกอบการส่งเสริมการขายด้วยแนวคิดที่ใหญ่กว่า BTL และการควบรวมกิจการการขายส่วนบุคคลและการตลาดแบบตรง)

ในขณะนี้การจำแนกประเภทตามแหล่งกำเนิดในกระบวนการทางการตลาดรวมถึงเครื่องมือ (หรือวิธีการสื่อสารการตลาด) ดังต่อไปนี้: การโฆษณา BTL การตลาดทางตรงการประชาสัมพันธ์ เป้าหมายสูงสุดของการสื่อสารการตลาดเหล่านี้ไม่ใช่การซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการในทันทีเสมอไป ชุดเครื่องมือนี้ยังใช้เพื่อโต้ตอบกับทุกเรื่องของความสัมพันธ์ทางการตลาด

ไม่กี่ปีที่ผ่านมาคำว่า BTL (ด้านล่างบรรทัด) ปรากฏในรัสเซีย ในอเมริกาและยุโรปตะวันตกคำว่า ATL (allow line) หมายถึงกิจกรรมการโฆษณาแบบดั้งเดิมทั้งหมดผ่านช่องทางสื่อและกิจกรรม BTL ซึ่งรวมถึงการส่งเสริมการขายการขายสินค้าการตลาดทางตรงการประชาสัมพันธ์การตลาดเชิงกิจกรรมเป็นต้น แต่ถ้า“ มี” องค์ประกอบของความก้าวหน้าเหล่านี้ปรากฏขึ้นและได้รับการทดสอบเป็นระยะและตามลำดับแล้วใน“ เรา” (ในรัสเซีย) พวกเขาทั้งหมดก็ปรากฏขึ้นพร้อมกัน

ดังนั้นในรัสเซียเหตุการณ์ที่ซับซ้อนของ BTL จึงรวมถึงกิจกรรมที่มีความโดดเด่นด้วยรูปแบบที่ไม่สร้างความรำคาญสนุกสนานและสนุกสนาน (ถ้าคุณไม่ชอบอย่าดูอย่าเข้าร่วมเดินตาม) และการตลาดทางตรงและการประชาสัมพันธ์จึงถูกแยกออกเป็นพื้นที่ของกิจกรรมที่ไม่สร้างความรำคาญ

ในรัสเซียเป็นเรื่องปกติที่จะอ้างถึง BTL complex เป็นสามกลุ่มของเหตุการณ์:

·การส่งเสริมการขาย (Sales Promotion);

· Merchandising (การขายสินค้า);

·การตลาดเชิงกิจกรรม (การส่งเสริมกิจกรรม)

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาในรัสเซีย BTL ซึ่งเป็นเครื่องมือส่งเสริมการขายได้รับการพัฒนาเร็วกว่าการโฆษณาในสื่อซึ่งบ่งบอกถึงประสิทธิภาพที่สูงมาก

BTL (ด้านล่างบรรทัด) เป็นกิจกรรมที่มุ่งสร้างอิทธิพลต่อผู้บริโภคโดยตรง ณ จุดขายสินค้าเพื่อกระตุ้นยอดขายและงานอีเวนต์ที่อยู่ในรูปแบบที่ไม่สร้างความรำคาญดึงดูดความสนใจไปที่ผลิตภัณฑ์และเพิ่มภาพลักษณ์ของ บริษัท

ซึ่งรวมถึงการชิมการแจกตัวอย่างผลิตภัณฑ์ฟรีการมอบรางวัลสำหรับการซื้อการแสดงสินค้าบนเคาน์เตอร์และการตกแต่งจุดขายตลอดจนการจัดงานและการแสดง

คุณสมบัติที่โดดเด่นของเหตุการณ์ BTL ได้แก่ :

ระยะเวลาสั้น ๆ ของผลของการเปิดรับแสง

มุ่งเน้นไปที่การกระตุ้นกิจกรรมของผู้บริโภค (เป้าหมายสูงสุดและเป้าหมายเดียวคือการเพิ่มยอดขาย)

·ความสงบเสงี่ยมและวิธีการที่หลากหลายของอิทธิพล

ตามอัตภาพกิจกรรมทางการตลาดสมัยใหม่สามารถแบ่งออกเป็นสองกลยุทธ์: การตลาดแบบมวลชนและการตลาดทางตรง

การตลาดทางตรงมักเรียกว่ากิจกรรมทางการตลาดตามการขายโดยตรง (หรือส่วนบุคคล) และการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละรายโดยใช้วิธีการสื่อสารอย่างน้อยหนึ่งวิธี

เป็นเรื่องปกติที่จะแยกแยะรูปแบบการตลาดทางตรงแบบดั้งเดิม 5 รูปแบบ ได้แก่ การตลาดทางไปรษณีย์โดยตรงการตลาดไดเรกทอรีการตลาดทางโทรศัพท์การตลาดทางโทรทัศน์และอีคอมเมิร์ซ

วิธีการทางเทคนิคใหม่ในการสื่อสารและการสื่อสาร (โทรศัพท์จดหมายโทรทัศน์คอมพิวเตอร์โมเด็มแฟกซ์อีเมลอินเทอร์เน็ตทั่วโลกและบริการออนไลน์) ได้เปลี่ยนเทคนิคและกลยุทธ์ของการตลาดทางตรง คุณลักษณะที่โดดเด่นของการตลาดแบบตรงสมัยใหม่และเครื่องมือที่มีค่าที่สุดในปัจจุบันนอกเหนือจากรูปแบบดั้งเดิมคือฐานข้อมูลลูกค้าซึ่งเป็นธนาคารที่มีการจัดระเบียบและปรับปรุงข้อมูลที่ครอบคลุมเกี่ยวกับลูกค้าของ บริษัท อย่างต่อเนื่อง

การขายส่วนบุคคลคือการส่งเสริมการขายประเภทหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับการติดต่อส่วนบุคคลระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อการโต้ตอบการสื่อสารกับผู้ซื้อในระหว่างที่มีการนำเสนอคุณลักษณะของผู้บริโภคด้วยปากเปล่าและมีการตัดสินใจร่วมกันเกี่ยวกับความเป็นไปได้ (ความเป็นไปไม่ได้) ของธุรกรรมการซื้อและการขายผลิตภัณฑ์

การขายส่วนบุคคลเป็นวิธีการขายสินค้าโดยไม่มีคนกลางส่วนใหญ่ใช้เพื่อส่งเสริมสินค้าเพื่อวัตถุประสงค์ทางอุตสาหกรรมและทางเทคนิค การให้ข้อมูลกิจกรรมทุกประเภทของสังคมการพัฒนาวิธีการใหม่ ๆ ของการสื่อสารและเทคโนโลยีมัลติมีเดียตลอดจนการใช้ในการสื่อสารทำให้วิธีการทางการตลาดนี้สามารถถ่ายโอนไปยังตลาดสินค้าอุปโภคบริโภคและบริการได้

เมื่อไม่นานมานี้การรวมกิจกรรมต่างๆเช่นการขายส่วนตัวและการตลาดแบบตรงทำให้การตลาดทางตรงกลายเป็นกิจกรรมที่กว้างขึ้นซึ่งรวมถึงการขายส่วนตัว

คุณสมบัติที่โดดเด่นของการตลาดแบบตรงสมัยใหม่ ได้แก่

·การติดต่อส่วนบุคคลในรูปแบบของการสนทนาระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อ

·ความสำคัญของบุคลิกภาพของตัวแทนขาย (ผู้ขาย);

·ความเป็นไปได้ในการสร้างความร่วมมือระยะยาวระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อ

·มีข้อเสนอแนะที่มั่นคงและมีประสิทธิภาพ

·การใช้ฐานข้อมูลของผู้ซื้อและในฐานะ กลุ่มเป้าหมาย สามารถเป็นได้ทั้งผู้บริโภคปลายทาง (บุคคลทั่วไป) และผู้ประกอบการค้า (คนกลาง) ผู้บริโภคในภาคอุตสาหกรรม (นิติบุคคล) ผู้บริโภคที่ไม่ใช่ภาคอุตสาหกรรม (องค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไรโรงเรียนโบสถ์ ฯลฯ )

ในการรักษาฐานข้อมูลของลูกค้าจะมีการใช้ชุดซอฟต์แวร์แอพพลิเคชั่นพิเศษที่เรียกว่าระบบ Customer Relationship Management (CRM)

การสื่อสารกับหน่วยงานในตลาดทั้งหมดรวมถึงชุดของมาตรการสำหรับการปฏิสัมพันธ์ระหว่างทุกเรื่องในสภาพแวดล้อมทางการตลาดของ บริษัท ซึ่งมีความสำคัญเป็นพิเศษตามแนวคิดของการตลาดเชิงปฏิสัมพันธ์ การสื่อสารเหล่านี้สามารถเกิดขึ้นได้ทั้งในรูปแบบของปฏิสัมพันธ์ส่วนบุคคลและในรูปแบบของการโต้ตอบผ่านตัวกลาง

สำหรับสินค้าอุปโภคบริโภคส่วนประกอบของคอมเพล็กซ์การสื่อสารการตลาดในแง่ของประสิทธิผลสัมพัทธ์จะจัดเรียงตามลำดับต่อไปนี้: การโฆษณา, BTL, การตลาดแบบตรง (หรือการขายส่วนบุคคล), การประชาสัมพันธ์ สำหรับผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรมและทางเทคนิค - การตลาดทางตรง (หรือการขายส่วนบุคคล), BTL, การโฆษณา, การประชาสัมพันธ์

การวิจัยการตลาดในสาขาการสื่อสารองค์กรสามารถแบ่งออกเป็นสามกลุ่มหลักตามเวลา:

·การวิจัยก่อนการพัฒนา PKD;

·การวิจัยระหว่างการดำเนินกิจกรรมตามแผน

·วิจัยหลังจากกิจกรรมที่วางแผนไว้ทั้งหมด

ในกลุ่มแรกของการศึกษาการรวบรวมและประมวลผลข้อมูลทุติยภูมิและข้อมูลปฐมภูมิดำเนินการโดยวิธีการวิจัยแบบตั้งโต๊ะและภาคสนาม

บทบาทที่สำคัญที่สุดในการรวบรวมข้อมูลทุติยภูมิโดยใช้วิธีการวิจัยบนโต๊ะทำงานคือการติดตามอย่างสม่ำเสมอ:

·การรวบรวมข้อมูลอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับโครงสร้างของตลาดโฆษณาหัวข้อหลักราคาของบริการโฆษณาที่มีให้ ฯลฯ

1. การวิจัยก่อน PKD

1.1 การศึกษาสภาพแวดล้อมภายในของ บริษัท ซึ่งรวมถึงการวิเคราะห์ความสามารถที่เป็นไปได้ของ บริษัท การศึกษาคุณสมบัติผู้บริโภคของสินค้าของ บริษัท

1.2 ศึกษา ตำแหน่งทางการตลาด รวมถึงการวิเคราะห์สภาพตลาดความต้องการของผู้บริโภคกิจกรรมของคู่แข่ง

ดังนั้นเราจึงได้ตรวจสอบแง่มุมทางทฤษฎีของการสื่อสารการตลาดในฐานะองค์ประกอบของคอมเพล็กซ์การตลาดขององค์กรโครงสร้างและการจำแนกขั้นพื้นฐาน

Barnett J. , Moriarty S. .
ตัดตอนมาจากหนังสือ "Marketing Communications. An Integrated Approach"
สำนักพิมพ์ "ปีเตอร์"

ผู้บริโภคในปัจจุบันมีความสงสัยเกี่ยวกับความคิดริเริ่มของผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดจำนวนมากดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากที่จะดึงดูดและรักษาความสนใจของผู้บริโภคในผลิตภัณฑ์ทุกประเภท แม้แต่ผู้นำที่มีชื่อเสียงเช่น Procter & Gamble, General Motors หรือ Microsoft ก็ไม่สามารถมั่นใจได้อย่างแน่นอนเกี่ยวกับตำแหน่งทางการตลาดของพวกเขา ปัจจุบันเพื่อให้แน่ใจว่าการขายผลิตภัณฑ์จะประสบความสำเร็จ บริษัท จำเป็นต้องทำมากกว่าแค่รับประกันคุณภาพที่ยอดเยี่ยมกำหนดราคาต่ำสุดหรือเพียงแค่วางผลิตภัณฑ์ในวิธีที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้บนชั้นวางของร้านค้า บริษัท ต้องขายผลิตภัณฑ์ด้วยข้อความที่เป็นต้นฉบับให้ข้อมูลและน่าดึงดูดซึ่งจะโน้มน้าวให้ผลิตภัณฑ์เหล่านั้นตอบสนองความต้องการและความต้องการของผู้บริโภค การสื่อสารเป็นปัจจัยสำคัญในการตลาดผลิตภัณฑ์ซึ่งสะท้อนให้เห็นในชื่อของบทนี้

บทนี้จัดทำขึ้นเพื่ออธิบายแนวคิดพื้นฐานของการสื่อสารการตลาด เราจะเริ่มต้นด้วยการดูที่การตลาด ต่อไปเราจะกำหนด BCI และแสดงให้เห็นว่าเหตุใดจึงมีความสำคัญต่อธุรกิจ สุดท้ายนี้เราจะแสดงให้เห็นว่า IMC สามารถรวมเข้ากับโปรแกรมการตลาดของ บริษัท ได้อย่างไร

การสื่อสารการตลาด

การสื่อสารการตลาด เป็นตัวแทนของกระบวนการถ่ายโอนข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ไปยังกลุ่มเป้าหมาย ควรเข้าใจว่าไม่มี บริษัท ใดสามารถดำเนินการได้พร้อมกันในทุกตลาดในขณะที่ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคทั้งหมด ในทางตรงกันข้าม บริษัท จะประสบความสำเร็จก็ต่อเมื่อกำหนดเป้าหมายไปยังตลาดที่ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะสนใจโปรแกรมการตลาดมากที่สุด กลุ่มเป้าหมาย คือกลุ่มคนที่ได้รับข้อความทางการตลาดและสามารถตอบกลับได้ แม้แต่ บริษัท ยักษ์ใหญ่ในตลาดเช่น Coca-Cola และ Pepsico ก็กำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มประชากรเฉพาะเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ใหม่ของตน ตัวอย่างเช่นตลาดเป้าหมายของ "Diet Coke" ประกอบด้วยผู้บริโภคที่ใส่ใจในเครื่องดื่มที่สร้างขึ้นโดยใช้ส่วนผสมของอาหาร ดังนั้น "ไดเอ็ทโค้ก" จึงมีไว้สำหรับผู้ที่ชื่นชอบน้ำอัดลมเช่นคนหนุ่มสาวอายุ 12 ถึง 24 ปีทั้งเพศและหญิงอายุ 25 ถึง 45 ปี

ผู้เชี่ยวชาญของ บริษัท ควรเข้าใจว่าสามารถใช้วิธีการต่างๆเพื่อสื่อสารข้อความทางการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด ตัวอย่างเช่นการมีเครื่องเล่นซีดีในตัวและการตัดแต่งด้วยหนังธรรมชาติเป็นตัวอย่างของข้อความทางการตลาดที่ยั่งยืนเกี่ยวกับคุณภาพของรถ ราคาของผลิตภัณฑ์ยังสามารถถ่ายทอดข้อมูลบางอย่างให้กับลูกค้าได้ - เห็นได้ชัดว่าปากกา 99 เซ็นต์ไม่น่าจะมีรูปลักษณ์และความทนทานที่น่านับถือเท่ากับปากกา 50 เหรียญ บริษัท ที่จัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ผ่านร้านค้าลดราคาเป็นหลักเพียง แต่บอกลูกค้ามากเกี่ยวกับสถานะของผลิตภัณฑ์

ดังนั้นผลิตภัณฑ์ราคาและวิธีการจัดจำหน่ายจึงสามารถให้ข้อมูลทางการตลาดที่สำคัญแก่ผู้บริโภคได้ องค์ประกอบทั้งสามนี้พร้อมกับการสื่อสารการตลาดแบบฟอร์ม ส่วนผสมทางการตลาด การสื่อสารการตลาดใช้เพื่อแสดงให้เห็นถึงลักษณะสำคัญของอีกสามองค์ประกอบของส่วนประสมทางการตลาดเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคในการซื้อผลิตภัณฑ์ หากการสื่อสารการตลาดอยู่บนพื้นฐานของแผนการตลาดที่ครอบคลุมและมีการคิดมาเป็นอย่างดีพวกเขาสามารถสร้าง "แนวคิดที่ยอดเยี่ยม" ที่จะถูกดูดซึมโดยกลุ่มเป้าหมายได้อย่างเต็มที่ ตัวอย่างเช่น "แนวคิดที่ดี" ของ Microsoft คือการช่วยให้ผู้ใช้คอมพิวเตอร์สามารถเข้าถึงข้อมูลที่สนใจได้โดยการกดปุ่มเพียงไม่กี่ปุ่มบนแป้นพิมพ์ การนำแนวคิดนี้ไปใช้กับอินเทอร์เน็ตได้รวมเอาสโลแกนที่ว่า "วันนี้คุณอยากไปที่ไหน" และภาพมือที่ชี้ไป ซอฟต์แวร์ Microsoft เป็นคำตอบสำหรับคำถาม

การสื่อสารการตลาดพร้อมกับอีกสามองค์ประกอบของส่วนประสมการตลาดเป็นกุญแจสำคัญในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ตามแผนการตลาด แผนการตลาด เป็นเอกสารที่สะท้อนให้เห็นถึงการวิเคราะห์สถานการณ์ทางการตลาดในปัจจุบันระบุโอกาสทางการตลาดและความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกำหนดเป้าหมายการพัฒนาและสรุปแผนปฏิบัติการเพื่อบรรลุเป้าหมาย ส่วนประสมทางการตลาดแต่ละส่วนมีเป้าหมายและกลยุทธ์ของตนเอง ตัวอย่างเช่นเป้าหมายและกลยุทธ์ด้านราคาอาจเป็นการเพิ่มยอดขายในพื้นที่ที่กำหนดโดยการกำหนดราคาสินค้าให้ต่ำกว่าคู่แข่งหลัก การสื่อสารการตลาดได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ผู้ชมเป้าหมายทราบถึงกลยุทธ์ทางการตลาดโดยรวมของ บริษัท โดยการส่งข้อความพิเศษเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ราคาและวิธีการขายเพื่อสร้างความสนใจหรือชักชวนให้พวกเขายอมรับในมุมมองหนึ่ง ๆ

ต่อไปนี้เราจะพิจารณาองค์ประกอบพื้นฐาน 5 ประการที่มีอยู่ในการสื่อสารการตลาดทั้งหมด: การโน้มน้าวใจผู้บริโภคเป้าหมายจุดติดต่อผู้เข้าร่วมในกระบวนการทางการตลาดและการสื่อสารการตลาดประเภทต่างๆ

การชักชวนและข้อมูล

การสื่อสารการตลาดทั้งหมดมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ข้อมูลบางอย่างแก่กลุ่มเป้าหมายหรือชักชวนให้เปลี่ยนทัศนคติหรือพฤติกรรม ตัวอย่างเช่น Kraft ต้องการทำให้ผู้บริโภคเชื่อว่าชีสของตนมีคุณภาพเหนือกว่าของผู้ผลิตรายอื่นทั้งหมด Hallmark มุ่งมั่นที่จะทำให้ลูกค้าจำได้ "เมื่อใดก็ตามที่พวกเขาต้องการส่งโปสการ์ดที่ดีที่สุด" บริษัท ขายสินค้า * ใช้หลายวิธีในการโน้มน้าวผู้บริโภค พวกเขาสามารถใช้ข้อมูลข้อโต้แย้งและสิ่งจูงใจใด ๆ นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องรับฟังเสียงของลูกค้าอย่างกระตือรือร้น ตัวอย่างเช่นหมายเลขโทรศัพท์ของแผนกช่วยเหลือที่ระบุไว้บนบรรจุภัณฑ์ของผ้าอ้อมเป็นเครื่องมือที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในการสร้างการสื่อสารการตลาดเนื่องจากคุณแม่ยังสาวสามารถใช้หมายเลขนี้เพื่อแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่กำหนดให้กับ บริษัท หรือรับคำแนะนำเกี่ยวกับการใช้งาน

วัตถุประสงค์

การสื่อสารการตลาดทั้งหมดมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาเฉพาะงานซึ่งจะต้องสอดคล้องกับเป้าหมายของโปรแกรมการสื่อสาร โดยทั่วไปเป้าหมายเหล่านี้รวมถึงการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ในหมู่ผู้ซื้อการเผยแพร่ข้อมูลการเสริมสร้างวัฒนธรรมการตลาดและการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของ บริษัท หรือแบรนด์ของ บริษัท เป้าหมายสูงสุดของกลยุทธ์การสื่อสารการตลาดคือการช่วยให้ บริษัท ขายผลิตภัณฑ์และรักษาธุรกิจไว้ได้

จุดติดต่อ

การจะประสบความสำเร็จในตลาด บริษัท ต้องส่งข้อความทางการตลาดไปยังสถานที่ใด ๆ ที่สามารถติดต่อกับกลุ่มเป้าหมายกับแบรนด์ของตนได้ สถานที่สำหรับการติดต่อดังกล่าวอาจแตกต่างกันมาก: จากร้านค้าที่ขายสินค้าโดยตรงไปยังห้องที่ลูกค้าสามารถดูโฆษณาทางทีวีหรือโทรสายด่วนและรับข้อมูลที่น่าสนใจ นักการตลาดสามารถวางแผนล่วงหน้าสำหรับผู้ติดต่อบางประเภทเช่นผู้ติดต่อที่เกิดจากแคมเปญโฆษณา แต่บางครั้งการติดต่อจะเกิดขึ้นโดยไม่ขึ้นกับแผนการที่พัฒนาขึ้น การติดต่อที่ไม่ได้วางแผนไว้ดังกล่าวอาจเกิดขึ้นจากการเผยแพร่ข้อมูลบางอย่างที่ลูกค้าได้รับ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการออกแบบโดยรวมของร้านค้าปลีกอาจบ่งบอกได้อย่างชัดเจนว่าขายเฉพาะสินค้าราคาไม่แพงและการบริการที่ไม่ดีจะบ่งบอกว่า บริษัท ใส่ใจผลประโยชน์ของลูกค้าเพียงเล็กน้อย เพื่อให้มีอิทธิพลต่อกลุ่มเป้าหมายอย่างมีประสิทธิผลสูงสุด บริษัท ต้องพิจารณาปัญหาของการติดต่อกับผู้บริโภคที่เป็นไปได้เป็นส่วนสำคัญของ โปรแกรมการตลาด... เพื่อให้การดำเนินการหลังประสบความสำเร็จจำเป็นต้องใช้ข้อความทางการตลาดในแต่ละจุดติดต่อเพื่อโน้มน้าวผู้ซื้อถึงข้อดีของผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ

ผู้มีส่วนร่วมในกระบวนการทางการตลาด

กลุ่มเป้าหมายไม่เพียง แต่รวมถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเท่านั้น ผู้มีส่วนร่วมในกระบวนการทางการตลาด บุคคลใดก็ตามที่มีส่วนในความสำเร็จของ บริษัท หรือการส่งเสริมผลิตภัณฑ์ของ บริษัท เรียกว่า ดังนั้นผู้เข้าร่วมในกระบวนการทางการตลาดอาจรวมถึงพนักงานของ บริษัท ผู้ขายผลิตภัณฑ์ซัพพลายเออร์ผู้อยู่อาศัยในดินแดนที่ผลิตและขายสินค้ากองทุน สื่อมวลชนหน่วยงานกำกับดูแลของรัฐบาล กิจกรรมเชิงพาณิชย์เช่นเดียวกับผู้ซื้อ

ตลาดเป้าหมายของ Diet Coke ประกอบด้วยกลุ่มประชากรที่ใส่ใจในการดื่มเครื่องดื่ม หนึ่งในผู้เข้าร่วมในกระบวนการตลาดของ บริษัท นี้คือสำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา (อย.) เนื่องจากควบคุมการขายอาหารและเครื่องดื่มให้กับประชาชนรวมถึงผลิตภัณฑ์ไดเอทโค้ก ผู้เข้าร่วมคนอื่น ๆ ได้แก่ ผู้ค้าส่งและผู้ค้าปลีกที่มีอิทธิพลโดยตรงว่าผลิตภัณฑ์จะหาผู้ซื้อได้อย่างไรและเมื่อใดนักวิเคราะห์ทางการเงินที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของผู้ถือหุ้นของ บริษัท และประชากรในพื้นที่ที่มีโรงงาน Diet Coke ตั้งอยู่

ความคิดที่ว่าผู้เข้าร่วมในกระบวนการทางการตลาดพร้อมกับผู้บริโภคสามารถมีบทบาทสำคัญในการดำเนินโปรแกรมการตลาดของ บริษัท ได้รับการยืนยันมากขึ้นเรื่อย ๆ ในการดำเนินธุรกิจสมัยใหม่ ตัวอย่างเช่น Men’s Wearhouse ซึ่งตั้งอยู่ในเมืองฮุสตันซึ่งเป็นเจ้าของห้างสรรพสินค้ามากกว่า 260 แห่งและมีมูลค่าการซื้อขายต่อปีมากกว่า 430 ล้านดอลลาร์แสดงถึงความสำเร็จของทักษะด้านบุคลากร ดังนั้นในรายชื่อผู้มีส่วนร่วมที่สำคัญที่สุดในกระบวนการทางการตลาดพนักงานของ บริษัท จึงครองอันดับหนึ่งตามด้วยผู้บริโภคซัพพลายเออร์ผู้อยู่อาศัยในท้องถิ่นและผู้ถือหุ้นเท่านั้น บริษัท เชื่อมั่นว่าการดูแลพนักงานจะให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น

คู่แข่งของ บริษัท ถือได้ว่าเป็นผู้มีส่วนร่วมในกระบวนการทางการตลาด ตัวอย่างเช่น IBM และ Apple ร่วมมือกันสร้างคอมพิวเตอร์เครื่องใหม่ในคราวเดียว ความร่วมมือดังกล่าวกลายเป็นเรื่องปกติมากขึ้นเนื่องจาก บริษัท ต่างๆตกลงที่จะทำงานร่วมกันเพื่อรักษาส่วนแบ่งการตลาดของตน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสายการบินในเอเชียเช่นคาเธ่ย์แปซิฟิคสิงคโปร์อินเตอร์เนชั่นแนลแอร์ไลน์การบินไทยและมาเลเซียแอร์ไลน์ซิสเต็มส์ได้พัฒนาตารางเที่ยวบินร่วมกันเพื่อปกป้องตลาดของตนจากการเข้ามาของสายการบินที่มีชื่อเสียงระดับโลก

หน่วยงานของรัฐที่เกี่ยวข้องกับปัญหา ระเบียบกฎหมาย ธุรกิจอาจมีผลกระทบอย่างมากต่อการทำงานของหลาย ๆ บริษัท ตั้งแต่ผู้นำในอุตสาหกรรมบุหรี่ไปจนถึง Microsoft เมื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ใหม่บางอย่าง Microsoft รู้สึกว่าจำเป็นต้องส่งข้อความพิเศษให้ หน่วยงานของรัฐ และคู่แข่งของเธอซึ่งเธอพยายามลดความกลัวเกี่ยวกับความตั้งใจที่จะผูกขาดตลาด

ข้อความสื่อสารทางการตลาด

สามารถใช้การสื่อสารหลายร้อยประเภทเพื่อกระจายข้อความทางการตลาด กระบวนการนี้สามารถทำได้ทั้งด้วยความช่วยเหลือของโปรแกรมการสื่อสารการตลาดที่พัฒนาขึ้นก่อนหน้านี้และผ่านการใช้องค์ประกอบของส่วนผสมทางการตลาดโดยไม่ได้วางแผนไว้และวิธีการอื่น ๆ ในการสร้างการติดต่อกับผู้บริโภค ดังนั้นข้อความทางการตลาดที่วางแผนและไม่ได้วางแผนไว้จึงสามารถใช้เพื่อให้เกิดการติดต่อทางการตลาดได้

เพื่อส่งถึงมือผู้บริโภค การโทรตามแผน ใช้เครื่องมือสื่อสารต่อไปนี้:

การส่งเสริมการขาย - กิจกรรมทางการตลาดประเภทต่าง ๆ ซึ่งในช่วงเวลาหนึ่งจะเพิ่มมูลค่าเริ่มต้นของผลิตภัณฑ์หรือบริการและกระตุ้นกิจกรรมการซื้อของผู้บริโภคโดยตรง (เช่นคูปองหรือตัวอย่างการทดลองใช้) การทำงานของตัวแทนจำหน่ายและพนักงานขาย

ประชาสัมพันธ์ (ประชาสัมพันธ์) - ความพยายามในการประสานงานเพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของผลิตภัณฑ์ในใจของประชากร ดำเนินการโดยการสนับสนุนโปรแกรมและกิจกรรมบางอย่างที่ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการขายสินค้า: การเผยแพร่ในการเผยแพร่ข้อมูลสำคัญจากมุมมองทางการค้า "การประชาสัมพันธ์" ทางวิทยุและโทรทัศน์

การตลาดทางตรง - ระบบการตลาดเชิงโต้ตอบที่ช่วยให้ผู้บริโภคได้รับข้อมูลที่น่าสนใจและซื้อสินค้าโดยใช้ช่องทางการเผยแพร่ข้อมูลต่างๆ รวมถึงจดหมายโดยตรงคำสั่งพิมพ์แคตตาล็อกและการขายแคตตาล็อกออนไลน์

ขายส่วนตัว - สร้างการติดต่อส่วนตัวกับผู้ซื้อที่มีศักยภาพอย่างน้อยหนึ่งรายเพื่อขายสินค้า ตัวอย่างของการติดต่อดังกล่าวคือการสนทนาทางโทรศัพท์ระหว่างตัวแทนระดับภูมิภาคของผู้ผลิตและ บริษัท หรือวิสาหกิจในท้องถิ่น ขายปลีกเลือกโทรไปยังผู้ซื้อที่มีศักยภาพโดยตรงที่บ้านหรือขายสินค้าโดยการสั่งซื้อทางโทรศัพท์

บรรจุภัณฑ์ - นอกเหนือจากหน้าที่หลักแล้วยังทำหน้าที่เป็นที่ตั้งของข้อความสื่อสารการตลาด ดังนั้นทั้งนักเทคโนโลยีและนักออกแบบและผู้เชี่ยวชาญในการวางแผนการสื่อสารการตลาดจึงมีส่วนร่วมในการพัฒนาบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ เนื่องจากเป็นข้อความทางการตลาดบนบรรจุภัณฑ์ที่ผู้เยี่ยมชมร้านค้าเห็นต่อหน้าเขาในขณะที่ทำการตัดสินใจซื้อจึงมีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในกระบวนการโน้มน้าวใจผู้บริโภค

ของที่ระลึกพิเศษ - ของกำนัลฟรีเพื่อเตือนความจำของ บริษัท ที่ผลิตผลิตภัณฑ์และชื่อตราสินค้า

การประกัน - การสนับสนุนทางการเงินโดย บริษัท ให้กับองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไรในช่วงงานต่างๆเพื่อแลกกับสิทธิ์ในการสร้างความสัมพันธ์พิเศษกับพวกเขา การสนับสนุนกิจกรรมสามารถเพิ่มชื่อเสียงของ บริษัท และสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับกิจกรรมของ บริษัท ตัวอย่างของการสนับสนุน ได้แก่ การสนับสนุนทางการเงินสำหรับการแข่งขันเทนนิสหรือการบริจาคเงินให้กับมูลนิธิสาธารณะเพื่อการกุศล

การให้ใบอนุญาต - แนวปฏิบัติในการขายสิทธิ์ในการใช้สัญลักษณ์องค์กรของ บริษัท หรือสินค้าของ บริษัท เมื่อมหาวิทยาลัยอนุญาตให้ผู้ผลิตเสื้อยืดใช้ชื่อของพวกเขาเป็นจารึกบนตัวพวกเขาการอนุญาตนี้จะต้องออกในรูปแบบของสัญญาพิเศษ

บริการบำรุงรักษา - ส่วนสำคัญในการรักษาการสื่อสารการตลาดซึ่งเป็นบริการหลังการขายให้กับลูกค้า โปรแกรมบริการได้รับการออกแบบเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในปัจจุบัน เครื่องมือสำคัญในการรักษาความเข้าใจในเชิงบวกของ บริษัท ในช่วงหลังการขายคือการรับประกันสินค้าที่ขาย

การโทรที่ไม่ได้กำหนดเวลา รวมถึงวิธีการอื่น ๆ ทั้งหมดในการสื่อสารข้อมูลต่างๆเกี่ยวกับ บริษัท และเครื่องหมายการค้าให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ตัวอย่างเช่นรถที่ส่งสินค้าสกปรกไม่มีที่จอดรถที่ปลอดภัยใกล้กับร้านค้าพฤติกรรมที่ไม่เป็นมิตรของผู้สั่งซื้ออาคารที่ไม่เป็นมิตรซึ่งเป็นที่ตั้งของสำนักงานของ บริษัท พนักงานที่หงุดหงิดหรือโทรศัพท์ที่ยุ่งอยู่ตลอดเวลาเป็นข้อความเชิงลบบางส่วนที่อาจส่งผลเสียต่อผู้บริโภคมากกว่า ผลกระทบมากกว่าการสื่อสารการตลาดตามแผนรวมถึงการโฆษณาและการประชาสัมพันธ์ พนักงานทุกคนของ บริษัท และโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่ติดต่อกับลูกค้าโดยตรงสามารถกลายเป็นแหล่งที่มาของการส่งข้อมูลที่ไม่ต้องการได้โดยไม่ได้ตั้งใจหากพวกเขาไม่ได้รับการฝึกอบรมพิเศษในระหว่างที่พวกเขาคุ้นเคยกับผลการสื่อสารของการกระทำและลักษณะการสื่อสารของพวกเขา ในขณะที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารการตลาดอาจไม่จำเป็นต้องรับผิดชอบต่อการโทรที่ไม่ได้วางแผนไว้เสมอไป แต่ควรคาดการณ์และแยกแยะการโทรที่ไม่สอดคล้องกับกลยุทธ์การสื่อสารโดยรวมของ บริษัท และสนับสนุนให้มีการเผยแพร่ข้อมูลที่เหมาะสมกับกลยุทธ์

กิจกรรมต่างๆจากส่วนประสมทางการตลาดอาจเป็นได้ทั้งตามแผนหรือไม่ได้วางแผนไว้ การตัดสินใจส่วนประสมทางการตลาดเช่นการเลือกสถานที่ขายผลิตภัณฑ์การทำนายความสำเร็จในอนาคตกับลูกค้าและการกำหนดราคาอย่างถูกต้องมีผลโดยตรงต่อระดับความสนใจในผลิตภัณฑ์จากผู้บริโภค การควบคุมหลักของส่วนประสมทางการตลาดอยู่ในมือของหัวหน้าเจ้าหน้าที่การตลาดดังนั้นการตัดสินใจทางการตลาดจำนวนมากจึงถูกควบคุมโดยเขาโดยตรง อย่างไรก็ตามการตัดสินใจเหล่านี้ไม่ได้ถูกนำมาพิจารณาในแง่ของการสร้างผู้ติดต่อทางการตลาดเสมอไปและผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารอาจไม่ได้มีส่วนร่วมในการวางแผนส่วนประสมทางการตลาด หากผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารการตลาดไม่ได้มีส่วนร่วมในการพัฒนาส่วนประสมทางการตลาดและไม่ช่วยประเมินประสิทธิภาพของการโทรคอมเพล็กซ์นี้ถือได้ว่าเป็นแหล่งที่มาของการโทรที่ไม่ได้วางแผนไว้ เมื่อผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารการตลาดมีส่วนร่วมในการพัฒนาส่วนประสมทางการตลาดและประเมินผลลัพธ์ของการโทรคอมเพล็กซ์นี้จะถือเป็นแหล่งที่มาของการโทรตามแผน

พิจารณาการแจกจ่ายข้อความการสื่อสารที่วางแผนไว้และไม่ได้วางแผนไว้ตลอดจนใบเสร็จรับเงินของผู้บริโภคและผู้เข้าร่วมคนอื่น ๆ ในกระบวนการทางการตลาด เห็นได้ชัดว่าการสื่อสารทั้งสองประเภทมีความสำคัญเท่าเทียมกัน ตามหลักการแล้วพวกเขา (การประชาสัมพันธ์) มีส่วนช่วยในการแจ้งข้อมูลและโน้มน้าวผู้บริโภคซึ่งต้องขอบคุณสิ่งนี้เข้ามาในร้านแล้วรู้เกี่ยวกับแบรนด์ของ บริษัท และมีความคิดเห็นเชิงบวกเกี่ยวกับเรื่องนี้ การส่งเสริมการขายประเภทนี้สร้างแรงจูงใจเพิ่มเติมในการซื้อสินค้า นอกจากนี้จำเป็นต้องจำเกี่ยวกับลักษณะบางอย่างของผลิตภัณฑ์และร้านค้าที่จะขาย การปรากฏ บรรจุภัณฑ์ชื่อตราสินค้าความสะอาดในพื้นที่ขายและความเป็นมิตรของพนักงานบริการสามารถส่งผลดีต่อลูกค้าได้ ปัจจัยเหล่านี้ทั้งหมดร่วมกันมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคในการซื้อผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง

ในเรื่องราวที่เราเล่าในตอนต้นของบทนี้เกี่ยวกับการเปิดตัวโปรแกรม Windows 95 Microsoft ใช้เครื่องมือการสื่อสารการตลาดที่หลากหลายเพื่อกำหนดกลุ่มเป้าหมายด้วยข้อความที่ตรงเป้าหมาย: การโฆษณาการขายส่วนตัวการประชาสัมพันธ์การส่งเสริมการขายการตลาดแบบตรงและบรรจุภัณฑ์พิเศษ แนวคิด BCI ซึ่งเราจะพิจารณาในหัวข้อถัดไปจะช่วยอธิบายคุณสมบัติของการใช้เครื่องมือเหล่านี้ได้ถูกต้องมากขึ้น

การสื่อสารการตลาดสามารถสร้างประสบการณ์เชิงบวกที่เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อและเพิ่มมูลค่าให้กับผลิตภัณฑ์ของ บริษัท ในสายตาของผู้บริโภค ตัวอย่างเช่นสำหรับชายหนุ่มและหญิงจำนวนมากการซื้อกางเกงยีนส์ Levi's มีความหมายมากกว่าแค่การเพิ่มในตู้เสื้อผ้าของพวกเขาเหมือนกับ Levi's Strauss & Co. มีการจัดการเพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่น่าสนใจโดยเฉพาะของผลิตภัณฑ์ด้วยการใช้โฆษณาอย่างชำนาญและการจัดระเบียบการค้าที่รอบคอบ อย่างไรก็ตามความพยายามในการสื่อสารการตลาดไม่เคยช่วย บริษัท ผลิตผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำได้ ประสบการณ์แสดงให้เห็นว่า วิธีที่ง่ายที่สุด "ฝัง" ใด ๆ สินค้าชำรุด คือการสร้างและใช้โปรแกรมการสื่อสารที่ดีสำหรับเขาเนื่องจากเป็นโปรแกรมที่จะแสดงข้อบกพร่องทั้งหมดของเขาให้กับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างรวดเร็ว

• เศรษฐกิจ

คำสำคัญ:

1 -1

บทนำ

การสื่อสารการตลาด

1. แนวคิดและสาระสำคัญของการสื่อสารการตลาด

   ประเภทของการสื่อสารการตลาด

   คอมเพล็กซ์ส่งเสริมการสื่อสารการตลาด

การพัฒนาชุดการสื่อสารการตลาด

1. หลักเกณฑ์ในการเลือกการสื่อสารการตลาด

   ขั้นตอนของการพัฒนาการสื่อสารการตลาด

ข้อสรุป

บรรณานุกรม

บทนำ

เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้เห็นการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในกระบวนการนำผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาด เนื่องจากการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นและความอิ่มตัวของตลาดจำนวนมากที่มีสินค้าทำให้สินค้าและบริการมีไม่เพียงพอ เพื่อเพิ่มยอดขายและทำกำไรจำเป็นต้องถ่ายทอดให้ผู้บริโภคได้รับประโยชน์จากการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ วันนี้จำเป็นต้องวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์อย่างชัดเจนในตลาดโดยคำนึงถึงความต้องการของผู้บริโภคและระบุมูลค่าของเครื่องหมายการค้าของลูกค้าเมื่อเทียบกับแบรนด์ของคู่แข่ง นอกจากนี้ทัศนคติด้านพฤติกรรมยังเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา

ดังนั้น บริษัท ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงซึ่งไม่ได้คำนึงถึงปัจจัยเหล่านี้จึงไม่ดำเนินตามนโยบายการสื่อสารที่ใช้งานอยู่จะถึงวาระที่จะล้มเหลว

การสื่อสารการตลาดช่วยให้ บริษัท สามารถ:

เพื่อให้ข้อมูลที่เชื่อถือได้แก่ผู้บริโภคที่คาดหวังเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บริการเงื่อนไขการขายของคุณ

โน้มน้าวผู้ซื้อให้ชอบสินค้าและแบรนด์เฉพาะเหล่านี้เพื่อทำการซื้อในร้านค้าบางแห่ง

เพื่อให้ผู้ซื้อดำเนินการ - เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคไปยังสินค้าและบริการที่ตลาดนำเสนอในขณะนี้

เพื่อกำกับการกระทำของผู้บริโภคนั่นคือใช้ทรัพยากรทางการเงินที่มีอยู่อย่าง จำกัด สำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ บริษัท กำลังส่งเสริมสู่ตลาด

ความเกี่ยวข้องของหัวข้อนี้ไม่ได้ทำให้เกิดข้อสงสัยใด ๆ เนื่องจากเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทั้งหมดข้างต้น บริษัท ต้องการมากกว่าแค่การสร้างผลิตภัณฑ์กำหนดราคาที่เหมาะสมให้กับหัวข้อนี้และเพื่อให้มั่นใจว่าจะพร้อมให้บริการแก่ผู้ชมเป้าหมาย บริษัท ต้องสื่อสารกับลูกค้า และขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพของหลังที่ปริมาณการขายและผลกำไรขึ้นอยู่กับทุกวันนี้

1. การสื่อสารการตลาด

1.1 แนวคิดเกี่ยวกับการสื่อสารการตลาดและสาระสำคัญ

การสื่อสารการตลาดเป็นแนวคิดที่ บริษัท คิดอย่างรอบคอบและประสานช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายเพื่อพัฒนามุมมองที่ชัดเจนสอดคล้องและน่าสนใจของ บริษัท และผลิตภัณฑ์ของ บริษัท การสร้างการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการเกี่ยวข้องกับการระบุกลุ่มเป้าหมายและการพัฒนาโปรแกรมส่งเสริมการขายที่ประสานกันอย่างรอบคอบเพื่อให้ได้การตอบสนองของผู้บริโภคที่ต้องการ บ่อยครั้งที่การสื่อสารการตลาดมุ่งเป้าไปที่การแก้ไขปัญหาที่ยุ่งยากของตลาดเป้าหมายเช่นการรับรู้ของผู้บริโภคภาพลักษณ์ของ บริษัท หรือความชอบในการซื้อ วิธีการถ่ายโอนข้อมูลนี้ จำกัด กระบวนการในเวลาและทำให้ราคาแพงเกินไป นอกจากนี้ข้อความทางการตลาดส่วนใหญ่จะถูกส่งไปยังผู้ที่ไม่ถูกต้อง ทุกวันนี้นักการตลาดเริ่มมองว่าการสื่อสารคือการจัดการระยะยาวของกระบวนการซื้อและขาย กล่าวอีกนัยหนึ่งการจัดการเริ่มต้นในช่วงเวลาก่อนการซื้อและขยายออกไปในช่วงเวลาที่ซื้อสำหรับระยะเวลาการใช้ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อและในช่วงเวลาต่อมา เนื่องจากผู้บริโภคทุกคนมีความแตกต่างกัน บริษัท จึงต้องพัฒนาโปรแกรมการสื่อสารแยกกันสำหรับแต่ละกลุ่มตลาดสำหรับแต่ละกลุ่มเฉพาะและแม้แต่สำหรับลูกค้าแต่ละราย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาถึงความก้าวหน้าในเทคโนโลยีล่าสุดในด้านการสื่อสารแบบโต้ตอบ บริษัท ต่างๆไม่ควรถามตัวเองเพียงแค่คำถาม "จะถ่ายทอดข้อมูลไปยังผู้บริโภคได้อย่างไร" แต่ยังรวมถึง "จะทำอย่างไรเพื่อให้ผู้บริโภคสามารถสื่อสารข้อมูลกับเราได้" องค์ประกอบหลักของการสื่อสารการตลาด ได้แก่ การโฆษณาการส่งเสริมการขายการขายส่วนตัวการตลาดแบบตรงการประชาสัมพันธ์บรรจุภัณฑ์กิจกรรมส่งเสริมการค้าปลีกการจัดกิจกรรมพิเศษของที่ระลึกงานแสดงสินค้าอุตสาหกรรมและข้อความอื่น ๆ ที่วางแผนไว้และไม่ได้วางแผนไว้

ในขณะเดียวกันควรเน้นว่าบทบาทของระบบการสื่อสารการตลาดมีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง เห็นได้ชัดว่าในตลาดอิ่มตัวการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมไม่เพียงพออีกต่อไป ความสำเร็จจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อผู้ขายจะสร้างความสัมพันธ์ความเข้าใจซึ่งกันและกันกับผู้ซื้อสร้างบรรยากาศของการเปิดกว้างและความร่วมมือที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน ดังนั้นการสื่อสารการตลาดจึงดำเนินการเพื่อเสริมสร้างความมุ่งมั่นของลูกค้าที่มีต่อ บริษัท และต่อผลิตภัณฑ์ องค์ประกอบหลักในกิจกรรมดังกล่าวคือคอมเพล็กซ์การส่งเสริมการขาย

ประเภทของการสื่อสารการตลาด

ตอนนี้เรามาดูกันดีกว่าว่ามีการสื่อสารการตลาดประเภทใดบ้าง

เราแบ่งประเภทของการสื่อสารการตลาด - เราแบ่งออกเป็นสองกลุ่มหลักตามประเภทขององค์กรในกระบวนการ: การสื่อสารโดยตรงและการสื่อสารผ่านตัวกลาง

1.)การสื่อสารโดยตรง - เป็นการสื่อสารของบุคคลตั้งแต่สองคนขึ้นไปเพื่อจุดประสงค์ในการทำความคุ้นเคยสนทนาและ / หรือส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือแนวคิด ประสิทธิผลของการสื่อสารการตลาดในการขายส่วนบุคคลนั้นพิจารณาจากความต้องการและทักษะของผู้ขายเท่านั้นเนื่องจากปฏิกิริยาของผู้ซื้อจะสังเกตได้โดยตรงและผู้ขายสามารถเปลี่ยนกลยุทธ์การสื่อสารของตนให้สอดคล้องกับลักษณะเฉพาะของผู้ซื้อแต่ละราย

2.)การสื่อสารการตลาดที่เกี่ยวข้องกับตัวกลางการสื่อสาร.

การสื่อสารการตลาดประเภทนี้มีข้อเสียและคุณสมบัติหลายประการ:

ไม่มีโอกาส "ปรับ" ให้กับลูกค้าเฉพาะ

การรับรู้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ขึ้นอยู่กับทัศนคติต่อ "ผู้ส่ง" ข้อมูลระดับความไว้วางใจในตัวเขา

ผู้บริโภคได้รับข้อมูลจำนวนมากก่อนที่จะวางแผนหรือตัดสินใจซื้อสิ่งนี้จะต้องนำมาพิจารณากับการวางแผนสื่อที่เหมาะสม

แม้จะมีข้อ จำกัด เหล่านี้การสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับคนกลางก็ยังคงเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพควบคู่ไปกับการขายส่วนบุคคลซึ่งพิจารณาจากเหตุผลต่อไปนี้:

ผู้บริโภคได้รับผลกระทบจากข้อมูลทั้งหมดที่เขารับรู้โดยไม่รู้ตัว

การสื่อสารการตลาดผ่านตัวกลางช่วยให้คุณ "เติม" ช่องว่างใน RAM ของผู้บริโภคและรวมแบรนด์ที่โฆษณาไว้ใน "รายการเลือก"

เป้าหมายเพิ่มเติมของการสื่อสารผ่านตัวกลางคือการจัดหาข้อโต้แย้งที่จำเป็นและเพียงพอให้กับผู้บริโภคเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง

กลุ่มการสื่อสารหลักที่พิจารณาแล้วสามารถแบ่งออกเป็นกลุ่มย่อยตามเกณฑ์เพิ่มเติมจำนวนหนึ่ง

เป็นไปไม่ได้ที่จะรวบรวมรายการเกณฑ์ดังกล่าวทั้งหมดและจำเป็นด้วยเนื่องจากการสื่อสารการตลาดเป็นระบบเปิดที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาภายใต้อิทธิพลของปัจจัยภายนอก

ข้อผิดพลาดทั่วไปคือการลดความซับซ้อนทั้งหมดของการสื่อสารการตลาด (KMC) ให้เหลือเพียงสี่องค์ประกอบของระบบการส่งเสริมการขาย (โปรโมชั่น):

การตลาดทางตรง

การส่งเสริมการขาย;

การประชาสัมพันธ์ (การประชาสัมพันธ์).

ในความเป็นจริงการสื่อสารการตลาดไม่ได้ จำกัด อยู่ที่ P (Promotion) หนึ่งเดียวของส่วนผสมทางการตลาด มีอยู่ในแต่ละ Ps ของการตลาดทั้งห้า

1. ) ผลิตภัณฑ์ (Product) บรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ใด ๆ เป็นประเภทหนึ่งของการสื่อสารการตลาดที่สำคัญที่สุด ชื่อผลิตภัณฑ์หรือ บริษัท ของผู้ผลิตก็เป็นรูปแบบหนึ่งของ MK เช่นกัน

2. ) ราคา (Рrice) เช่นเดียวกับบรรจุภัณฑ์อาจเป็นการสื่อสารการตลาดประเภทหนึ่ง

3. ) สถานที่ / ช่องทางการจำหน่าย (Place) MC ประเภทที่สำคัญที่สุดประเภทหนึ่งคือการออกแบบจุดขาย: วัสดุ POS (จากจุดขายภาษาอังกฤษ) การหันหน้า - การจัดเรียงสินค้าบนชั้นวางอุปกรณ์การค้าที่มีตราสินค้า

4. ) โปรโมชั่น โดยธรรมชาติแล้วองค์ประกอบทั้งสี่ที่ประกอบกันเป็นโปรโมชั่นคือประเภทของการสื่อสารทางการตลาด ยิ่งไปกว่านั้นแต่ละองค์ประกอบเหล่านี้ยังรวมถึงกระบวนการที่เป็นอิสระอย่างเป็นธรรมซึ่งสามารถแยกออกเป็นการสื่อสารการตลาดประเภทต่างๆ

5. ) คน พนักงาน บริษัท ตัวแทนจำหน่ายผู้ช่วยร้านค้าและแม้แต่ผู้บริโภคเองก็มีส่วนร่วมในกระบวนการสร้างการสื่อสารการตลาด

ดังนั้นการสื่อสารการตลาดจึงแทรกซึมเข้าไปในระบบการตลาดทั้งหมดไม่ จำกัด เฉพาะระบบการส่งเสริมการขายเท่านั้น มีการระบุไว้แล้วข้างต้นว่าเป็นการยากที่จะจำแนกประเภทของการสื่อสารการตลาดที่ชัดเจนเนื่องจากความแปรปรวนอย่างต่อเนื่องของธรรมชาติ อย่างไรก็ตามขอแนะนำให้ระบุรายการการสื่อสารการตลาดหลัก 11 ประเภทซึ่งสะท้อนถึงกิจกรรมการสื่อสารเกือบทั้งหมดของ บริษัท :

• การตลาดทางตรง

  การส่งเสริมการขาย

  บรรจุภัณฑ์;

  การลงทะเบียนจุดขาย

  เอกลักษณ์องค์กรของ บริษัท / แบรนด์

  การตลาดเชิงกิจกรรม

  การตลาดกีฬา

  การแสดงข้อมูลบนอินเทอร์เน็ต

  การมีส่วนร่วมในนิทรรศการงานแสดงสินค้า

  ขายส่วนตัว.

1.3 การส่งเสริมการขายที่ซับซ้อนของการสื่อสารการตลาด

การส่งเสริมการขายเป็นชุดของเทคนิคและกิจกรรมที่มีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างและรักษาบางอย่างที่วางแผนโดยองค์กรความสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายเพื่อสร้างและกระตุ้นความต้องการและปรับปรุงภาพลักษณ์ของ บริษัท ในสายตาของผู้ชมเหล่านี้ คอมเพล็กซ์นี้รวมถึงการโฆษณาการส่งเสริมการขายการขายส่วนบุคคลประชาสัมพันธ์ แต่ละองค์ประกอบของโปรโมชั่นคอมเพล็กซ์มีเทคนิคและวิธีการเฉพาะ อย่างไรก็ตามพวกเขาล้วนทำตามเป้าหมายเดียวนั่นคือเพื่อนำไปสู่การแก้ปัญหาที่ประสบความสำเร็จของงานเชิงกลยุทธ์และยุทธวิธีในการนำแนวคิดทางการตลาดไปใช้ ด้วยการผสมผสานที่ถูกต้องและการใช้องค์ประกอบทั้งสี่ของคอมเพล็กซ์ทำให้มั่นใจได้ว่าการส่งเสริมการขายสินค้าสู่ตลาดที่เรียกว่า

ควรระลึกไว้เสมอว่าผลกระทบที่เหมาะสมของระบบการสื่อสาร - การเปลี่ยนพฤติกรรมของผู้ซื้อเพื่อประโยชน์ของ บริษัท - สามารถทำได้ก็ต่อเมื่อตรงตามเงื่อนไขต่อไปนี้:

กิจกรรมต่างๆดำเนินไปอย่างเป็นระบบและไม่แบ่งเป็นกรณี ๆ ไป

เมื่อพัฒนาโครงสร้างของคอมเพล็กซ์การสื่อสารลักษณะของผลิตภัณฑ์และขั้นตอนของวงจรชีวิตจะถูกนำมาพิจารณาด้วย

จากมุมมองของกลยุทธ์การตลาดการสื่อสารการแบ่งสินค้าออกเป็นสองกลุ่มใหญ่มีความสำคัญขั้นพื้นฐาน: สินค้าอุปโภคบริโภคและสินค้าอุตสาหกรรม สินค้าที่ซื้อเพื่อใช้ส่วนตัวหรือในครอบครัวโดยไม่มีวัตถุประสงค์ในการขายต่อเรียกว่าสินค้าอุปโภคบริโภค สินค้าที่ซื้อโดยองค์กรหรือบุคคลเพื่อจุดประสงค์ในการใช้เพื่อการผลิตผลิตภัณฑ์ใหม่การขายต่อหรือเพื่อแก้ปัญหาทางการค้าอื่น ๆ เรียกว่าสินค้าเพื่อการผลิต

ความพยายามหลักของการสื่อสารการตลาดควรมุ่งเป้าไปที่การดำเนินการดังต่อไปนี้:

การขายส่วนตัว

มาตรการส่งเสริมการขายโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากตัวแทนของ บริษัท ผู้ขายมีส่วนเกี่ยวข้อง

การโฆษณาในสิ่งพิมพ์พิเศษการให้ข้อมูลที่ครบถ้วนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการใช้สายโทรศัพท์หรือที่อยู่บนอินเทอร์เน็ตซึ่งผู้ซื้อสามารถชี้แจงพารามิเตอร์ทางเทคนิคที่เขาสนใจได้

การสื่อสารการตลาดที่มุ่งเป้าไปที่ผู้ซื้อผู้บริโภคมักจะใช้ข้อความที่แสดงอารมณ์มากกว่า พวกเขามักมุ่งเน้นไปที่การขายจำนวนมากผ่านทางโทรทัศน์และโฆษณาสิ่งพิมพ์มาตรการส่งเสริมการขายในสถานที่และการประชาสัมพันธ์ที่เข้มแข็งเพื่อสร้างความเชื่อมั่นของผู้บริโภคและเตือนให้พวกเขานึกถึงภาพลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ในเชิงบวก การขายส่วนบุคคลมีความเหมาะสมมากกว่าในกรณีที่สินค้าอุปโภคบริโภคมีราคาค่อนข้างแพงหรือมีความซับซ้อนทางเทคนิคดังนั้นจึงต้องมีการสาธิตการใช้งานและคำอธิบายของผู้เชี่ยวชาญ

การพัฒนาชุดการสื่อสารการตลาด

1. หลักเกณฑ์ในการเลือกการสื่อสารการตลาด

ทางเลือกของการสื่อสารการตลาดในสถานการณ์เฉพาะขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆเช่น ลักษณะของตลาด เป้าหมายการส่งเสริมการขาย ลักษณะของผลิตภัณฑ์ ขั้นตอนของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ ราคา; แหล่งข้อมูลทางการเงินสำหรับการส่งเสริมการขาย

1. ลักษณะของตลาด หากตลาดมีผู้ซื้อจำนวน จำกัด การขายส่วนบุคคลจะมีผล อย่างไรก็ตามหากมีผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากและกระจายอยู่ตามพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ในพื้นที่ขนาดใหญ่ค่าใช้จ่ายในการขายส่วนตัวอาจสูงอย่างไม่อาจยอมรับได้ สำหรับตลาดดังกล่าวการใช้โฆษณาอย่างกว้างขวางเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล

ประเภทของผู้บริโภคยังมีอิทธิพลต่อการเลือกวิธีการสื่อสาร การขายส่วนบุคคลทำงานได้ดีในตลาดเป้าหมายขององค์กรมากกว่าในตลาดเป้าหมายที่เป็นลูกค้าปลายทาง

2. เป้าหมายการส่งเสริม จุดประสงค์ของการสื่อสารคือการสื่อสารข้อมูลที่เป็นข้อเท็จจริงผ่านการดึงดูดความรู้ความเข้าใจ ในกรณีนี้สามารถใช้การประชาสัมพันธ์บทความเชิงวิเคราะห์ข่าวประชาสัมพันธ์ หากเป้าหมายของการส่งเสริมการขายคือการบรรลุผลของสถานที่ตั้งก็สามารถใช้การส่งเสริมการขายได้ จุดประสงค์ของการส่งเสริมการขายสามารถรวมพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคซึ่งใช้การโฆษณาซ้ำ ๆ การส่งเสริมการขาย

3. ลักษณะของผลิตภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์มาตรฐานที่มีข้อกำหนดการบริการขั้นต่ำโดยทั่วไปจะขึ้นอยู่กับยอดขายส่วนบุคคลน้อยกว่าผลิตภัณฑ์สั่งทำหรือผลิตภัณฑ์ที่ต้องการการสนับสนุนและการบำรุงรักษาเป็นประจำ สินค้าอุปโภคบริโภคมีการโฆษณามากกว่าผลิตภัณฑ์ทางธุรกิจ

4. ขั้นตอนของวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์ ในขั้นตอนของการเข้าสู่ตลาดจำเป็นต้องแจ้งให้ผู้บริโภคทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ พนักงานขายติดต่อผู้ค้าปลีกด้านการตลาดเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ งานแสดงสินค้าจัดแสดงผลิตภัณฑ์แก่ตัวแทนจำหน่ายที่มีศักยภาพและผู้บริโภคปลายทาง การโฆษณาและการส่งเสริมการขายในขั้นตอนนี้สร้างการรับรู้และกระตุ้นการซื้อในเบื้องต้น

5. ราคา. การโฆษณาครองส่วนประสมผลิตภัณฑ์ต้นทุนต่อหน่วยที่ต่ำเนื่องจากการขายส่วนบุคคลมีค่าใช้จ่ายในการติดต่อสูง ค่าใช้จ่ายดังกล่าวทำให้การขายส่วนบุคคลเป็นวิธีที่ไม่สามารถยอมรับได้ในการส่งเสริมสินค้าและบริการต้นทุนต่ำ เมื่อเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากผ่านการโฆษณาต้นทุนต่อการติดต่อจะต่ำ ดังนั้นจึงมักใช้โฆษณาเพื่อส่งเสริมการเคี้ยวหมากฝรั่งเครื่องดื่มอัดลมเบียร์และของว่างเบา ๆ

6. แหล่งข้อมูลทางการเงินสำหรับการส่งเสริมการขาย โฆษณาความยาว 30 วินาทีทางโทรทัศน์ระหว่างการถ่ายทอดสด Super Bowl ในสหรัฐอเมริกามีมูลค่า 2 ล้านดอลลาร์ แม้ว่าค่าใช้จ่ายในการติดต่ออาจต่ำ แต่ บริษัท ส่วนใหญ่ไม่สามารถใช้งบประมาณการส่งเสริมการขายขนาดนี้ได้ อย่างไรก็ตามการแสดงภาพวิดีโอในทีวีท้องถิ่นหรือเคเบิลทีวีอาจอยู่ในงบประมาณของ บริษัท ขนาดใหญ่และขนาดกลางหลายแห่ง

ในการตัดสินใจเลือกเครื่องมือส่งเสริมการขายนักการตลาดต้องประเมินความสำคัญในการสร้างยอดขาย ลองพิจารณาว่าด้านใดของคอมเพล็กซ์การส่งเสริมการขายที่ทำให้ผู้ซื้อตัดสินใจซื้อคอมพิวเตอร์ยี่ห้อใดยี่ห้อหนึ่ง บางทีปัจจัยหนึ่งเช่นคุณสมบัติของผู้ขายอาจมีผลกระทบมากที่สุด อย่างไรก็ตามความจริงก็คือองค์ประกอบทั้งหมดของคอมเพล็กซ์ได้มีส่วนในการขาย การโฆษณามีประสิทธิภาพในการสร้างการรับรู้โดยทั่วไปและอาจมีทัศนคติที่ดีต่อแบรนด์ การส่งเสริมการขาย - ซอฟต์แวร์ฟรี - นำไปสู่การตัดสินใจเยี่ยมชมร้านค้า การขายส่วนบุคคลมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลสูงสุดในการขายให้เสร็จสิ้น

ขั้นตอนของการพัฒนาการสื่อสารการตลาด

ตามทฤษฎีการสื่อสารเป้าหมายหลักคือการมีอิทธิพลต่อผู้รับซึ่งจะทำให้เกิดปฏิกิริยาที่ดีสำหรับผู้สื่อสาร ผู้สื่อสารจะต้องเข้าใจลักษณะที่สำคัญที่สุดของผู้ฟังที่เขาตั้งใจจะพูดถึงอย่างถูกต้อง

ด้วยเหตุนี้จึงสามารถแยกแยะขั้นตอนของการพัฒนาการสื่อสารการตลาด:

การกำหนดกลุ่มเป้าหมาย

การกำหนดวัตถุประสงค์ของการถ่ายโอนข้อมูลและปฏิกิริยาที่เป็นไปได้

การเตรียมและการสร้างข้อความสื่อสาร (ผลกระทบ)

การเลือกวิธีการส่งข้อความ (ผลกระทบ)

การติดตามผลตอบรับ - รับปฏิกิริยาของกลุ่มเป้าหมาย

การกำหนดกลุ่มเป้าหมาย กลุ่มเป้าหมาย - กลุ่มผู้บริโภคที่มีศักยภาพหรือมีอยู่จริง (จริง) ที่ตัดสินใจซื้อหรือมีอิทธิพลต่อพวกเขา นอกจากนี้กลุ่มเป้าหมายยังรวมถึงผู้ที่ไม่ได้ซื้อผลิตภัณฑ์ด้วยตนเอง แต่เป็นผู้ตัดสินใจซื้อหรือผู้ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจนี้ การตัดสินใจของผู้สื่อสารว่าจะพูดอะไรเมื่อไรพูดที่ไหนและใครควรทำขึ้นอยู่กับตัวเลือกที่ถูกต้องของกลุ่มเป้าหมาย นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการระบุระดับความพร้อมของลูกค้าอย่างถูกต้องนั่นคือ การกระจายผู้บริโภคตามขั้นตอนของลำดับชั้นของผลการสื่อสารที่กำหนดไว้ก่อนหน้านี้ซึ่งสอดคล้องกับสถานะที่ระบุไว้แล้วของผู้ซื้อก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ

กลุ่มเป้าหมายสามารถอยู่ในสถานะความพร้อมของลูกค้าได้ 7 สถานะ ได้แก่ การรับรู้ความรู้การจัดการความชอบความเชื่อมั่นการซื้อการอนุมัติการซื้อ

พิจารณาสถานะความพร้อมของลูกค้าห้าอันดับแรกจากเจ็ดอันดับแรก

ความตระหนัก ก่อนอื่นนักการตลาดต้องค้นหาว่ากลุ่มเป้าหมายรับรู้ผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ (เฉพาะคุณภาพ) หรือ บริษัท ที่ผลิตผลิตภัณฑ์เหล่านี้มากน้อยเพียงใด (ความนิยมระยะเวลาการทำงานในตลาดคู่แข่งหลัก)

ความรู้ กลุ่มเป้าหมายอาจทราบเกี่ยวกับการมีอยู่ของ บริษัท หรือผลิตภัณฑ์ของ บริษัท แต่ไม่มีอะไรเพิ่มเติม บริษัท จำเป็นต้องค้นหาว่ามีผู้ซื้อจำนวนเท่าใดที่เพิ่งเคยได้ยินเกี่ยวกับรุ่นนี้ซึ่งอย่างน้อยก็รู้บางอย่างเกี่ยวกับรุ่นนี้และรู้เกือบทุกอย่างเกี่ยวกับรุ่นนี้

ใจโอนเอียง การดำเนินการทางเลือกโดยผู้สื่อสารเป็นไปได้ การตัดสินใจขึ้นอยู่กับลักษณะของคำตอบสำหรับคำถามที่ว่าผู้ชมเป้าหมายรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือไม่รู้อะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และถ้าเป็นเช่นนั้นจะเกี่ยวข้องอย่างไร หากผู้ซื้อที่มีศักยภาพรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่แล้วงานของฝ่ายการตลาดของ บริษัท คือการสร้างทัศนคติที่ดีต่อผลิตภัณฑ์นั่นคือ นำไปสู่สภาวะความพร้อมของผู้บริโภค

การตั้งค่า กลุ่มเป้าหมายอาจชอบผลิตภัณฑ์ แต่ไม่ได้หมายความว่าจะให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์ ในกรณีนี้ผู้สื่อสารควรพยายามสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ซื้อโดยเน้นที่คุณภาพศักดิ์ศรีของผลิตภัณฑ์บริการที่มาพร้อมกับผลิตภัณฑ์ (บริการ ฯลฯ ) ฯลฯ

ความเชื่อมั่น... กลุ่มเป้าหมายอาจชอบผลิตภัณฑ์นี้ แต่สงสัยว่าจำเป็นต้องซื้อ กล่าวอีกนัยหนึ่งคือผู้ซื้อให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์บางอย่างมากกว่าผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน แต่ไม่แน่ใจว่าควรซื้อผลิตภัณฑ์นี้

การดำเนินการตามโปรแกรมการสื่อสารเป็นไปไม่ได้หากไม่มีการรวบรวมข้อมูลเบื้องต้น บริษัท ต้องการข้อมูลเกี่ยวกับขนาดที่แท้จริงและศักยภาพของตลาด สินค้า; ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาผลิต วิธีการขายและเผยแพร่ข้อมูล ตัวกลางและความสามารถของพวกเขา

เป้าหมายการสื่อสารควรกำหนดไว้อย่างชัดเจนในเนื้อหาตลอดจนเวลาและพื้นที่

สามารถใช้สื่อต่างๆตามลำดับหรือพร้อมกันและการมีส่วนร่วมในงานแสดงสินค้าและนิทรรศการสามารถรวมอยู่ในโปรแกรมการสื่อสาร การนำเสนอและสาธิตอุปกรณ์ การกระจายตัวอย่าง รายงานในสื่อพิเศษ ควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับเอกสารทางเทคนิค

กิจกรรมการสื่อสารจำเป็นต้องมีการติดตามและประเมินผลการปฏิบัติงาน สิ่งนี้จำเป็นไม่ว่าจะเป็นการโฆษณาหรือการดำเนินการส่งเสริมการขาย มีส่วนเกี่ยวข้องจำนวนมากเกินไปและความล้มเหลวอาจสร้างความเสียหายให้กับองค์กร

ตามกฎแล้วประสิทธิภาพของกิจกรรมการสื่อสารจะพิจารณาจากการทดสอบซึ่งดำเนินการบนพื้นฐานของการศึกษากลุ่มตัวอย่างแบบสุ่มของกลุ่มเป้าหมาย การทดสอบสามารถทำได้ตั้งแต่เริ่มต้นกระบวนการวางแผนการสื่อสารในขั้นตอนของการดำเนินการตามผลกระทบการสื่อสารและแม้กระทั่งหลังจากสิ้นสุดกระบวนการ การทดสอบประเภทนี้ทั้งหมดทำให้สามารถตรวจสอบความเหมาะสมของพฤติกรรมที่เลือกได้

หลังจากดำเนินกิจกรรมการสื่อสารแล้วจำเป็นต้องให้การประเมินประสิทธิผลโดยทั่วไปอย่างครอบคลุม

ผู้ผลิตจำนวนมากพอใจกับการเปรียบเทียบยอดขายก่อนและหลังเหตุการณ์การสื่อสาร ผลของการเปรียบเทียบดังกล่าวในความเป็นจริงไม่พูดอะไร การเปรียบเทียบปัจจัยที่มีเสถียรภาพและคงที่เป็นเรื่องที่ถูกต้องมากขึ้นโดยการเปรียบเทียบผลลัพธ์ที่ได้รับอย่างเปิดเผยมากที่สุดกับข้อมูลในกลุ่มควบคุมของบุคคลที่ไม่ได้สัมผัสกับการสื่อสาร

ข้อสรุป

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาพร้อมกับบทบาททางการตลาดที่เพิ่มมากขึ้นบทบาทของการสื่อสารการตลาดก็เพิ่มขึ้น ปัจจุบันแนวคิดทั้งสองนี้ไม่สามารถแยกออกจากกันได้เนื่องจากการตลาดสมัยใหม่ต้องการมากกว่าการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการของลูกค้ากำหนดราคาที่เหมาะสมให้กับมันและทำให้สามารถเข้าถึงผู้บริโภคเป้าหมายได้ บริษัท ต่างๆจำเป็นต้องสื่อสารกับลูกค้าแจ้งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนและทำการซื้อให้ได้กำไร

ในสังคมสมัยใหม่ของเราสินค้าและบริการที่แตกต่างกันมากขึ้น และแต่ละ บริษัท ต่างก็มุ่งมั่นที่จะประสบความสำเร็จเพื่อให้ผลิตภัณฑ์ของตนสามารถซื้อได้มากขึ้นหรือบริการได้รับความนิยมมากขึ้นเนื่องจากคู่แข่ง“ ไม่ได้หลับ” และด้วยเหตุนี้ความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับการตลาดการสื่อสารการตลาดจึงมีความสำคัญมากในตลาดสินค้าและบริการ ท้ายที่สุดแล้วจะเห็นได้ชัดว่าในตลาดอิ่มตัวการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมไม่เพียงพออีกต่อไป ความสำเร็จจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อผู้ขายจะสร้างความสัมพันธ์ความเข้าใจซึ่งกันและกันกับผู้ซื้อสร้างบรรยากาศของการเปิดกว้างและความร่วมมือที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน ดังนั้นการสื่อสารการตลาดจึงดำเนินการเพื่อเสริมสร้างความมุ่งมั่นของลูกค้าที่มีต่อ บริษัท และต่อผลิตภัณฑ์

โดยทั่วไปในงานนี้บทบาทของการสื่อสารการตลาดในตลาดได้รับการพิสูจน์แล้วและผลกระทบต่อการส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการ

บรรณานุกรม

Arlantsev A.V. การทำงานร่วมกันของเครื่องมือสื่อสาร // www.imcc.ru

Burnet J. , Moriarty S. การสื่อสารการตลาด: แนวทางแบบบูรณาการ - SPb: Peter, 2001

E. N. Golubkova การสื่อสารการตลาด. - ม.: ฟินเพรส, 2542

บล็อกการตลาด - www.altmarketing.ru

ศูนย์การศึกษาทางไกล "Elitarium" - www.elitarium.ru

Durovich A. D. - การตลาด กิจกรรมทางธุรกิจ - ม.: Finasy and Statistics, 1997

Kolobova I.I. คุณสมบัติของคอมเพล็กซ์ส่งเสริมการค้าปลีก - www.finmarket.ru

บทบาทของการสื่อสารการตลาดเติบโตขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ออกสู่ตลาดการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพนั้นไม่เพียงพอ องค์ประกอบที่สำคัญคือการถ่ายทอดให้ผู้บริโภคทราบข้อมูลเกี่ยวกับผลประโยชน์ที่เขาจะได้รับในกรณีที่ซื้อผลิตภัณฑ์ การสื่อสารการตลาดช่วยให้คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ระหว่าง บริษัท และผู้บริโภคเพื่อเพิ่มความต้องการและสร้างการรับรู้ของ บริษัท

Marketing Communications คืออะไร?

การสื่อสารการตลาด (ต่อไปนี้จะเรียกว่า MK) เป็นส่วนหนึ่ง การสื่อสารการตลาดเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนซึ่งสร้างการเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายเพื่อถ่ายทอดข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เฉพาะ เครื่องมือในการส่งข้อมูลคือการขายส่วนตัวการโฆษณาการตลาดแบบตรงและการประชาสัมพันธ์ () การส่งเสริมการขาย

แนวคิดและสาระสำคัญของการสื่อสารการตลาด

การสื่อสารการตลาดเป็นแนวคิดที่ บริษัท ต้องคิดและดำเนินการตามช่องทางต่างๆเพื่อสร้างและรักษาการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคปลายทาง การสื่อสารการตลาดช่วยสร้างมุมมองที่สอดคล้องและน่าสนใจของธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของ บริษัท ตลอดจนรับความคิดเห็นจากผู้ใช้

ปัจจุบันสาระสำคัญของการสื่อสารการตลาดคือการจัดการระยะยาวของกระบวนการซื้อและขายเป็นขั้นตอน:

• ก่อนการซื้อ;
• ช่วงเวลาแห่งการซื้อ
• ระยะเวลาการใช้สินค้าที่ซื้อ
• ระยะเวลาต่อมาและความเป็นไปได้ในการซื้อผลิตภัณฑ์อื่นในแบรนด์เดียวกัน

เนื่องจากการมีอยู่ของความต้องการที่แตกต่างกันและดังนั้นผู้บริโภคที่แตกต่างกัน บริษัท จึงจำเป็นต้องพัฒนาโปรแกรมสำหรับทุกกลุ่มและเฉพาะกลุ่มของตลาดขึ้นอยู่กับผู้ซื้อแต่ละราย ในขณะเดียวกันกระบวนการไม่ได้จบลงด้วยการสร้างช่องทางการส่งข้อมูลเพียงช่องทางเดียว แต่ยังต้องมีวิธีรับข้อเสนอแนะ

การสร้างความสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จขึ้นอยู่กับประเภทของการสื่อสารการตลาด

ความเกี่ยวข้องของการสื่อสารการตลาด

ความสงสัยของผู้บริโภคสมัยใหม่เรียกร้องให้มีการริเริ่มของผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดังนั้นจึงไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะดึงดูดและรักษาความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง ความเชื่อมั่นในตำแหน่งทางการตลาดยังไม่คงที่แม้แต่กับ บริษัท ยักษ์ใหญ่เช่น Microsoft และ General Motors ผลิตภัณฑ์ที่ผลิตมีคุณภาพสูงไม่เพียงพอที่จะครอบครองเฉพาะกลุ่มและรักษาระดับการขายที่สูงได้

การสื่อสารการตลาดทำให้ไม่เพียง แต่ขายผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการขายด้วยข้อความต้นฉบับและข้อมูลที่ตรงตามคำขอของผู้บริโภค

ประเภทของการสื่อสาร

การสื่อสารการตลาดมีหลายประเภท:

• การสร้างตราสินค้า เป็นกระบวนการสร้างสรรค์พัฒนาผลผลิตและการส่งเสริมการขายในตลาดของแนวคิดหรือผลิตภัณฑ์บางอย่าง (กลุ่มผลิตภัณฑ์ภายใต้แบรนด์เดียว) งานหลักของการสร้างแบรนด์คือการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากับแบรนด์โลโก้แนวคิดการออกแบบของ บริษัท ใด บริษัท หนึ่งที่ผลิตสินค้ากลุ่มหนึ่งหรือกลุ่มอื่น
• การตลาดทางตรง. ประเภทนี้ถือว่าเป็นการอุทธรณ์โดยตรงขององค์กรหรือองค์กรอื่น ๆ ต่อลูกค้า ไม่รวมตัวกลางข้อมูลไว้ที่นี่ งานหลักของการตลาดทางตรงคือการสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภคและความพร้อมของข้อเสนอแนะซึ่งจะใช้ช่องทางการสื่อสารทางเทคนิค: อีเมลโทรศัพท์มือถือแผ่นพับแฟกซ์แคตตาล็อก
• การโฆษณา กำหนดความสัมพันธ์ระหว่างผู้ลงโฆษณาและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยมีจุดประสงค์หลักเพื่อแจ้งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์คุณสมบัติเงื่อนไขการซื้อตลอดจนกระตุ้นการซื้อสินค้า ความสัมพันธ์ดังกล่าวสร้างขึ้นโดยใช้ช่องทางการสื่อสารแบบชำระเงิน: การโต้ตอบภายนอก (ป้ายโฆษณา) โทรทัศน์และวิทยุอินเทอร์เน็ตตลอดจนการจัดวางผลิตภัณฑ์ซึ่งแสดงถึงการโฆษณาผลิตภัณฑ์ที่ซ่อนอยู่
• การสื่อสารสาธารณะ (การประชาสัมพันธ์). ประเภทนี้เป็นชุดของมาตรการสำหรับการดำเนินการและการสร้างภาพลักษณ์เชิงบวกของวัตถุ (ความคิดผลิตภัณฑ์บริการองค์กร) ในช่วงมูลค่า กลุ่มสังคมเพื่อรวมภาพเพิ่มเติมให้ถูกต้องจำเป็นและแข็งแรง
• การเผยแพร่. มุ่งเป้าไปที่การทำให้ผลิตภัณฑ์และตราสินค้าเป็นที่นิยมด้วยวิธีการต่างๆรวมถึงการส่งเสริมการขายการตีพิมพ์บทความการโฆษณาปกติและวิธีการอื่น ๆ การประชาสัมพันธ์สามารถใช้สื่อเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์หรือภาพลักษณ์ทางธุรกิจผ่านชุดข่าวการแถลงข่าวการนำเสนอและช่องวิทยุ
• การส่งเสริมการขาย. เป็นหนึ่งในองค์ประกอบสำคัญของ MK โดยส่งเสริมการขายผ่านกิจกรรมการแข่งขันและลอตเตอรี่ส่วนลดและโบนัสการสาธิตและชิมการใช้วัสดุประเภทต่างๆ ณ จุดขาย (POS-materials) การส่งเสริมการขายสามารถนำไปสู่ทั้งผู้บริโภคและผู้ขายส่ง
• โปรแกรมความภักดี หมายถึงชุดของมาตรการที่มุ่งเป้าไปที่การซื้อสินค้าและบริการซ้ำในอนาคตโดยลูกค้าประจำและรายใหม่ ข้อดีของประเภทนี้คือลูกค้าคุ้นเคยกับทั้งแบรนด์และผลิตภัณฑ์อยู่แล้ว แต่สามารถรับส่วนลดเพิ่มเติมมีส่วนร่วมในโปรโมชั่นที่ปิดแล้วสะสมโบนัสและรับของขวัญ โปรแกรมความภักดีจะถือว่ามีโบนัสพิเศษหรือบัตรส่วนลดซึ่งลูกค้าจะได้รับหลังจากกรอกแบบสอบถามพร้อมข้อมูลการติดต่อของเขาซึ่ง บริษัท สามารถนำไปใช้ในภายหลังสำหรับการตลาดทางตรงได้
• การขายส่วนบุคคล พวกเขาทำผ่านการติดต่อโดยตรงระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย ด้วยการสร้างการติดต่อผู้ขายจะให้คำตอบสำหรับคำถามที่น่าสนใจแก่ผู้ซื้อเกี่ยวกับลักษณะของสินค้าทำให้สามารถทำความคุ้นเคยกับสินค้าและตัดสินใจซื้อได้
• การนำเสนอการค้า รวมถึงกิจกรรมต่างๆเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ (นิทรรศการเฉพาะงานอีเวนต์ขนาดใหญ่)
• การประกัน ประเภทนี้ไม่ได้มุ่งเป้าไปที่การได้รับผลประโยชน์ที่เป็นสาระสำคัญ แต่เป็นวิธีการหนึ่งในการรักษาภาพลักษณ์ที่ดีของ บริษัท มุมมองนั้นมุ่งเป้าไปที่การสนับสนุนทางการเงินของเหตุการณ์ประเภทของกิจกรรมหรือโครงการแยกต่างหากในระหว่างที่การส่งข้อมูลเกี่ยวกับผู้สนับสนุนเกิดขึ้นตามธรรมชาติ (การจัดวางโลโก้ คำอธิบายสั้น ผู้สนับสนุนในโบรชัวร์กล่าวถึงในข่าวประชาสัมพันธ์ ฯลฯ )

ทุกประเภทมีความสัมพันธ์กันอย่างใกล้ชิดและไม่รวมการใช้งานที่ซับซ้อนนี่คือวิธีที่คุณจะได้รับการส่งเสริมอย่างเต็มที่ของ บริษัท และผลิตภัณฑ์ของ บริษัท ในหมู่ผู้บริโภค

ระบบสื่อสารการตลาด

ในระบบการสื่อสารการตลาดการโฆษณามุ่งเป้าไปที่การกระตุ้นยอดขายซึ่งอยู่ในขั้นตอนหลังการผลิตของกิจกรรมทางการตลาด การโฆษณาครองตำแหน่งผู้นำในระบบเนื่องจากมาพร้อมกับ MK ทุกประเภทจับคู่อย่างใกล้ชิดและตัดกับกิจกรรมทางการตลาดประเภทอื่น ๆ ทำให้เกิดกลยุทธ์การส่งเสริมการขายเดียว เป็นกระบวนการแจ้งข้อมูลและทำความคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์วิธีการชักชวนให้ซื้อตลอดจนข้อความเพื่อดึงดูดลูกค้าและการสื่อสาร

องค์ประกอบหลัก

การพัฒนาแนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เป็นพื้นฐานของการสร้างความต้องการและความพึงพอใจตลอดจนส่วนประกอบต่างๆเช่นการกำหนดราคาการส่งมอบไปยัง ร้าน และการขายตลอดจนวิธีต่างๆในการส่งเสริมการขาย ส่วนประกอบเหล่านี้อยู่ภายใต้นิยามของส่วนประสมทางการตลาดและเป็นองค์ประกอบของการสื่อสารการตลาด

ซับซ้อนและแบบจำลอง MK

ฟังก์ชันการสื่อสารการตลาด

MK มีฟังก์ชันที่ซับซ้อนเพียงสามฟังก์ชัน:

• ข้อมูลข่าวสาร
• ที่แสดงออก
• ในทางปฏิบัติ

ทั้งหมดนี้เกี่ยวข้องกับห่วงโซ่ของการกระทำ - การส่งข้อมูลไปยังกลุ่มเป้าหมายการแสดงออกของข้อมูลเชิงประเมินและอิทธิพลต่อการเลือกความชอบและความคิดเห็นของผู้บริโภค

วัตถุประสงค์

เป้าหมายพื้นฐานของการสื่อสารการตลาดคือเพื่อกระตุ้นการขายสินค้าและบริการรวมทั้งสร้างความต้องการให้กับพวกเขา

วัตถุประสงค์เพิ่มเติมคือ:

• แจ้งให้กลุ่มเป้าหมายทราบเกี่ยวกับการมีอยู่ของผลิตภัณฑ์หรือบริการ
• การสร้างแรงจูงใจของผู้บริโภค
• การศึกษาความต้องการและความปรารถนาของผู้บริโภค
• การสร้างการติดตามและการบำรุงรักษาพลวัตเชิงบวกของความสัมพันธ์กับลูกค้า
• การสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของผลิตภัณฑ์บริการ บริษัท
• เพื่อดึงดูดความสนใจ
• แจ้งให้กลุ่มเป้าหมายทราบเกี่ยวกับกิจกรรมโปรแกรมต่างๆที่ บริษัท จัดขึ้น
• การให้ข้อมูลเกี่ยวกับคุณสมบัติของสินค้าและบริการ
• การแจ้งเตือนสินค้าและบริการเป็นระยะ

วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ของการสื่อสารการตลาด

แม้ว่าการก่อตัวของวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ในการสื่อสารการตลาดจะไม่คลุมเครือ แต่ก็มีองค์ประกอบบังคับ 3 ประการ ได้แก่ การแจ้งข้อมูลการสร้างความสัมพันธ์ในการสื่อสารและการสรุปข้อตกลง (การขายการขายสินค้า / บริการ)

ขั้นตอนของการพัฒนาการสื่อสารการตลาด

ขึ้นอยู่กับเป้าหมายหลักของการสื่อสาร - เพื่อสร้างอิทธิพลต่อผู้บริโภคเพื่อให้เกิดการตอบสนองที่ดีสำหรับ บริษัท ในการสร้างขั้นตอนของการพัฒนา MC สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจและคำนึงถึงลักษณะทั้งหมดของผู้ชมที่จะนำไปสู่การอุทธรณ์

• การกำหนดกลุ่มเป้าหมาย
• การสร้างวัตถุประสงค์ของการถ่ายโอนข้อมูลและการสร้างแบบจำลองของปฏิกิริยาที่เป็นไปได้
• การสร้างข้อความสื่อสาร
• การเลือกช่องทาง (หมายถึง) ในการส่งข้อความ
• ติดตามปฏิกิริยาของผู้บริโภค

วิธีวิเคราะห์การสื่อสารการตลาด

การวิเคราะห์ดำเนินการบนพื้นฐานของ:

• ประสิทธิผลของอิทธิพลของการสื่อสารการตลาดที่มีต่อกลุ่มเป้าหมายการพิจารณาความสอดคล้องของระบบที่สร้างขึ้นพร้อมคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์หรือบริการลักษณะของกลุ่มเป้าหมายภาพลักษณ์ของ บริษัท
• การทำความเข้าใจประสิทธิผลของส่วนต้นทุน
• การระบุช่องว่างและโอกาสในการจัดการเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของขั้นตอนต่อไป

การก่อตัวของการวิเคราะห์ไม่มีมาตรฐานที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนเนื่องจากการวิเคราะห์จะต้องดำเนินการบนพื้นฐานของลักษณะและพารามิเตอร์ลักษณะเฉพาะขององค์กรผลิตภัณฑ์และบริการโดยเฉพาะ

ในการประเมินเรื่องของการวิเคราะห์จำเป็นต้องรวบรวมข้อมูล:

• ตัวชี้วัดทางการเงิน: กำไรและยอดขาย จากตัวชี้วัดเหล่านี้ได้ข้อสรุปเกี่ยวกับประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจ
• การสื่อสารซึ่งรวมถึงความถี่ในการติดต่อกับผู้ชมเป้าหมายและผลกระทบที่เกิดขึ้น ข้อมูลนี้จะแสดงประสิทธิภาพในการสื่อสาร
• องค์ประกอบทางการเงินและการสื่อสารในบริบทเดียวซึ่งจะช่วยให้สามารถวิเคราะห์ประสิทธิผลของกิจกรรมที่ดำเนินการได้อย่างครอบคลุม

ในระหว่างการวิเคราะห์ตัวบ่งชี้ต่อไปนี้จะถูกกำหนด: เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคที่เห็นโฆษณาทรัพยากรสื่อที่มีประสิทธิภาพสูงสุดชิ้นส่วนการโทรที่เป็นภาพและเสียงที่น่าจดจำที่สุดระดับผลกระทบของการโทรต่อระดับการขาย

สิ่งสำคัญที่สุดประการหนึ่งที่เปิดเผยในระหว่างการวิเคราะห์คือตัวบ่งชี้ระดับการขายเพิ่มเติมอันเนื่องมาจากการดำเนินการตามแคมเปญการสื่อสาร

วิธีการประเมินประสิทธิภาพ

การเลือกวิธีการขึ้นอยู่กับลักษณะของ บริษัท สถานการณ์ในตลาดการแข่งขันและปัจจัยอื่น ๆ รวมถึงปัจจัยที่เป็นอัตวิสัย

วิธีการประเมิน ได้แก่ :

• วิธีการเชิงคุณภาพ นี่คือที่ที่ใช้การตรวจสอบการตลาดซึ่งช่วยให้สามารถวิเคราะห์ได้อย่างครอบคลุม สภาพแวดล้อมภายนอกระดับความเสี่ยงและโอกาส
• วิธีการเชิงปริมาณ ควรเปรียบเทียบต้นทุนการตลาดโดยคำนึงถึงกำไรขั้นต้นที่ได้รับจากการโฆษณากับปริมาณการขายและต้นทุนการตลาด
• วิธีการทางสังคมวิทยา. วิธีการเหล่านี้มีลักษณะเฉพาะด้วยการพัฒนาการวิจัยทางสังคมวิทยาและการนำไปใช้ต่อไป
• วิธีการชี้ ประเมินประสิทธิภาพของการตลาดสำหรับแต่ละงานที่จัดขึ้นโดยคำนึงถึงการปฏิบัติตามแนวคิดทั่วไปโครงสร้างและเกณฑ์ตามด้วยการให้คะแนนสำหรับแต่ละรายการ
• วิธีการให้ข้อมูล. พวกเขาดำเนินการโดยใช้โปรแกรมพิเศษ - Sales Expert 2, Success และอื่น ๆ

ตัวอย่างการสื่อสารการตลาด

ที่องค์กร

ขึ้นอยู่กับสาขาของกิจกรรมแนวคิดทั้งหมดของการใช้ MC ถูกสร้างขึ้น ประเภทของการสื่อสารจะใช้ประเภทหลัก - การโฆษณาและการส่งเสริมการขาย ช่องทางการสื่อสาร: เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ บริษัท สิ่งพิมพ์ในสิ่งพิมพ์ต่างๆการโฆษณาออนไลน์บนไซต์ของบุคคลที่สามรายชื่อส่งเมล

ในอินเตอร์เน็ต

ตามเนื้อผ้าสำหรับการโปรโมตออนไลน์จะใช้สิ่งต่อไปนี้: เว็บไซต์ของ บริษัท ไดเรกทอรีหมวดหมู่การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือค้นหาการโฆษณาแบบดิสเพลย์และข้อความตลอดจนรายชื่ออีเมล (การตลาดทางอีเมล)

ด้วยความช่วยเหลือของการส่งเสริมการขายดังกล่าวงานในการจัดระเบียบทรัพยากรภายในและภายนอกองค์กรและการค้าทางอินเทอร์เน็ตจะได้รับการแก้ไข

ในการท่องเที่ยว

ที่นี่ใช้ MC ประเภทต่อไปนี้: การตลาดทางตรงการโฆษณาการมีส่วนร่วมในการจัดนิทรรศการและการนำเสนอการส่งเสริมการขาย

ในฐานะช่องทางการสื่อสารรายชื่อผู้รับจดหมายทรัพยากรของเราเองในรูปแบบของเว็บไซต์การโฆษณาตามบริบทการใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์การผลิตหนังสือข้อมูลการสร้างข้อเสนอพิเศษและส่วนลดการแข่งขันการใช้สิ่งพิมพ์ในสิ่งพิมพ์ต่างๆการโฆษณาทางทีวีและวิทยุการสร้างโฆษณาคุณภาพสูง วิดีโอโปรโมต

ในภาคบริการ

พื้นที่ดังกล่าวเกี่ยวข้องกับการโฆษณาและการส่งเสริมการขาย

มีการเผยแพร่ข้อมูลผ่านเว็บไซต์หรือกลุ่มของตนเองในโซเชียลเน็ตเวิร์กความพร้อมใช้งานของแอพพลิเคชั่นสำหรับสมาร์ทโฟนการโปรโมตผ่านบล็อก

ผู้จัดการและฝ่ายสื่อสารการตลาดทำอะไร?

งานของแผนกใน บริษัท มีดังนี้:

• การสร้างกลยุทธ์
• การพัฒนาหนังสือแบรนด์และเอกลักษณ์องค์กร
• การวางแผนงบประมาณ
• การวางแผนกิจกรรมการโฆษณา
• การพัฒนาสื่อสารสนเทศ
• การพัฒนาผลิตภัณฑ์ของที่ระลึก
• การเขียนข่าวประชาสัมพันธ์และสื่ออื่น ๆ สำหรับสื่อ
• การจัดการเว็บไซต์และเพจทางการบนเครือข่ายสังคม
• การวิเคราะห์ประสิทธิผลระหว่างช่องทางการไหลเวียนที่ใช้

การประชาสัมพันธ์ในระบบสื่อสารการตลาด

PR เช่นเดียวกับการโฆษณามีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับกระบวนการสื่อสารเนื่องจากเป็นการแสดงถึงการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีและการส่งเสริมความเข้าใจที่ดีขึ้นระหว่างองค์กรและผู้ที่ติดต่อด้วย การประชาสัมพันธ์ในระบบ MK เป็นระบบแยกต่างหากที่สร้างความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันในเชิงบวกระหว่างองค์กรและสาธารณะ

การมี PR เป็นปัจจัยหนึ่งในการได้รับผลลัพธ์ที่สูงในธุรกิจมีส่วนช่วยในการปรับปรุงคุณภาพของบริการที่มีให้และเป็นแนวคิดทั่วไปของแบรนด์

ลักษณะที่ไม่มีตัวตนของการสื่อสารการตลาดหมายถึงอะไร?

ปัจจัยที่กำหนดลักษณะที่ไม่มีตัวตนของ MK ได้แก่ :

• ไม่มีชื่อขององค์กรในการหมุนเวียน
• ข้อเสนอหนึ่งในการหมุนเวียน
• ขาดภาพลักษณ์ของ บริษัท

ส่วนประกอบนี้แสดงการใช้สื่อเพื่อถ่ายทอดข้อความไปยังผู้ชมในวงกว้าง

การตลาดทางตรงทำงานอย่างไรในระบบการสื่อสารการตลาด?

การตลาดทางตรงใช้และใช้การโฆษณาทางตรง (การส่งมอบสื่อส่งเสริมการขายการส่งอีเมลความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้า) การขายส่วนตัวการตลาดทางโทรศัพท์การตลาดทางโทรทัศน์ SMS อีคอมเมิร์ซและการซื้อขายไดเรกทอรี

วิธีทั่วไปของ MC ประเภทนี้คือการขายส่วนตัวซึ่งสามารถแสดงลักษณะและคุณสมบัติทั้งหมดของผลิตภัณฑ์ในสภาพจริงได้
ตำราและหนังสือ

สำหรับการศึกษาการสื่อสารการตลาดโดยละเอียดและครอบคลุมคุณสามารถใช้หนังสือของผู้เขียนต่อไปนี้:

• E. N. Golubkova "การสื่อสารการตลาด". หนังสือเรียนจะตรวจสอบพื้นฐานของ MK ความเข้าใจที่ทันสมัยของระบบตลอดจนคุณสมบัติของการใช้งานในสาขาและอุตสาหกรรมต่างๆ
• นักดนตรี V.A. "การสื่อสารการตลาดในการโฆษณา" อธิบายทฤษฎีที่นี่พร้อมทั้งให้ตัวอย่างที่ใช้ได้จริงซึ่งคุณสามารถปรับปรุงและจัดระบบความรู้ได้
• อ. โรมานอฟ, A.V. Panko "การสื่อสารการตลาด". สิ่งพิมพ์มีส่วนทางทฤษฎีเกี่ยวกับ การวางแผนเชิงกลยุทธ์และยังพิจารณาประเภทข้อความหลักด้วยเช่นการโฆษณาและการประชาสัมพันธ์

การรับประกันความสำเร็จทางธุรกิจอย่างหนึ่งคือการดูแลสื่อสารการตลาดที่ถูกต้อง การจัดการกลยุทธ์และการวางแผนควรเข้าหาอย่างเป็นระบบ การสื่อสารการตลาดมีความแตกต่างหลายประการทำให้เกิดผลลัพธ์เชิงบวกในการทำงานขององค์กรใด ๆ เป้าหมายหลัก ซึ่งเป็นการเพิ่มผลกำไรด้วยผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ

ลักษณะทั่วไปของการสื่อสารการตลาด

การสื่อสารการตลาดเป็นองค์ประกอบสำคัญและซับซ้อนของส่วนผสมทางการตลาด 4P ในทางตรงกันข้ามกับคำว่า "การสื่อสาร" โดยทั่วไปมีจุดมุ่งหมายเชื่อมโยงผู้ผลิตและผู้ขายสินค้าและบริการกับผู้บริโภคที่มีศักยภาพ

คำจำกัดความ 1

การสื่อสารการตลาดช่วยให้สามารถส่งข้อความเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บริการแบรนด์หรือกิจกรรมของ บริษัท ไปยังลูกค้าที่มีศักยภาพและแท้จริงได้ ดังนั้นจึงมีการระบุการสื่อสารการตลาดกับสื่อ

เป้าหมายของการสื่อสารการตลาด: แจ้งให้ผู้บริโภคทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ การแพร่กระจายของข้อมูล การสร้างภาพลักษณ์เชิงบวกขององค์กรหรือแบรนด์ในใจผู้บริโภค ปรับปรุงวัฒนธรรมของตลาด

เป้าหมายของการสื่อสารการตลาดเป็นตัวกำหนดทางเลือกของวิธีการที่ใช้เพื่อบรรลุเป้าหมาย และวิธีการหรือเครื่องมือหลักในการสื่อสารการตลาด ได้แก่ การโฆษณาการส่งเสริมการขายการประชาสัมพันธ์ (PR การประชาสัมพันธ์) การตลาดแบบตรง ขึ้นอยู่กับประเภทของกลยุทธ์ทางการตลาดเครื่องมือสื่อสารการตลาดจะถูกเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง

รูปที่ 1. กลยุทธ์การตลาดและการสื่อสารการตลาด Author24 - แลกเปลี่ยนเอกสารนักเรียนออนไลน์

วัตถุประสงค์หลักของการสื่อสารการตลาดคือ:

1. การกำหนดกลุ่มเป้าหมาย
2. การระบุระดับความพร้อมของลูกค้า
3. การกำหนดข้อเสนอแนะที่ต้องการและปฏิกิริยาของผู้บริโภค
4. การสร้างข้อความสำหรับกลุ่มเป้าหมาย
5. การสร้างการสื่อสารการตลาดที่ซับซ้อน
6. การพัฒนาประมาณการสำหรับโปรแกรมการสื่อสารการตลาด
7. การดำเนินโครงการสื่อสารการตลาด
8. การเปลี่ยนแปลงที่เป็นไปได้ในความซับซ้อนของการสื่อสารการตลาด

แนวคิดและประเภทของการโฆษณา

คำจำกัดความ 2

• ความรู้ความเข้าใจ (ความนิยมชื่อเสียงและการรับรู้แบรนด์);
• อารมณ์ (ความสุขทางสุนทรียภาพความชื่นชมและความเสน่หา);
• พฤติกรรม (ผลักดันให้มีการทดลองซื้อการบริโภคที่เพิ่มขึ้นความภักดีต่อตราสินค้าเพิ่มขึ้น)
• สื่อสาร (ทำความรู้จักกับผลิตภัณฑ์แบรนด์หรือ บริษัท ใหม่เพิ่มระดับการรับรู้ผลิตภัณฑ์ / บริการแจ้งผู้บริโภคกระตุ้นความสนใจในผลิตภัณฑ์ ฯลฯ )
• เศรษฐกิจ (การขยายตัวของการขายผลิตภัณฑ์การก่อตัวของความต้องการสินค้า / บริการการกระตุ้นความต้องการการเติบโตของการหมุนเวียน ฯลฯ )

1. การโฆษณาในสื่อ
2. โฆษณาที่พิมพ์ได้
3. โฆษณากลางแจ้ง
4. การโฆษณาการขนส่ง
5. การโฆษณาทางอินเทอร์เน็ต
6. โฆษณาของที่ระลึก (การสร้างแบรนด์)

คุณสมบัติของการประชาสัมพันธ์

คำจำกัดความ 3

การประชาสัมพันธ์ (PR) เป็นกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการก่อตัวของความคิดเห็นสาธารณะเชิงบวกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของ บริษัท ผ่านการจัดงานนำเสนอการสัมมนาการตีพิมพ์ในสื่อ ฯลฯ

PR หมายถึงการสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันระหว่างองค์กรสาธารณะและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย: ผู้บริโภคลูกค้าลูกค้า นักลงทุน; องค์กรของรัฐ

การประชาสัมพันธ์ดำเนินการผ่านองค์กรของการนำเสนอการบรรยายสรุปการแถลงข่าวงานเลี้ยงรับรองและวันเปิดทำการต่างๆ

ประเภทหลักของการประชาสัมพันธ์:

1. pR ขององค์กร (การสร้างภาพลักษณ์ของ บริษัท );
2. pR ภายในองค์กรหรือภายใน (การสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันกับพนักงาน)
3. การจัดการวิกฤต (การจัดการ บริษัท ในกรณีที่เกิดวิกฤตต่างๆ);
4. นักลงทุนสัมพันธ์ (การประชาสัมพันธ์การลงทุน);
5. ความสัมพันธ์กับหน่วยงานของรัฐและประชากรในพื้นที่ (PR ทางการเมือง)
6. การโฆษณาชวนเชื่อผลิตภัณฑ์ (การสนับสนุนประชาสัมพันธ์สำหรับการขายหรือการประชาสัมพันธ์การตลาด)

การส่งเสริมการขาย

หมายเหตุ 1

การส่งเสริมการขายหมายถึงการพัฒนามาตรการเพื่อเร่งการรับรู้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของผู้บริโภคที่มีศักยภาพ นี่เป็นมาตรการเฉพาะเพื่อตอบแทนผู้ซื้อสำหรับการซื้อผลิตภัณฑ์ของ บริษัท

เป้าหมายหลักของการส่งเสริมการขาย: การส่งเสริมลูกค้าประจำมุ่งรักษาความภักดีต่อ บริษัท และสินค้า / บริการ ดึงดูดลูกค้าใหม่เพื่อสร้างความภักดีใหม่ในอนาคต กระตุ้นการซื้อแบบสบาย ๆ เพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ

ประเภทของการส่งเสริมการขาย:

1. ที่เกี่ยวข้องกับผู้ซื้อ (ส่วนลดโบนัสของขวัญสำหรับการซื้อการชิงโชคการแข่งขัน ฯลฯ );
2. ที่เกี่ยวข้องกับพนักงานขาย (การแข่งขันสำหรับ สินค้าขายดี ปีสิ่งจูงใจสำหรับการเติบโตของยอดขาย ฯลฯ );
3. สัมพันธ์กับตัวกลาง (joint แคมเปญโฆษณาตัวอย่างฟรีค่าคอมมิชชั่นที่เพิ่มขึ้น ฯลฯ )

การตลาดทางตรงและการขายส่วนบุคคล

คำจำกัดความ 4

การตลาดทางตรงประเภทต่อไปนี้มีความโดดเด่น: การโฆษณาทางไปรษณีย์ ขายตามแคตตาล็อก; เครือข่ายการตลาด; การตลาดทางโทรศัพท์และการตลาดทางวิทยุ การตลาดทางโทรศัพท์ การขายทางอินเทอร์เน็ต (การตลาดทางอีเมล)

หมายเหตุ 2

การสื่อสารการตลาดประเภทที่แพงที่สุดคือการขายส่วนตัว นี่คือการนำเสนอผลิตภัณฑ์ด้วยปากเปล่าระหว่างการสื่อสารกับผู้ซื้อที่มีศักยภาพเพื่อทำการขาย

แบบฟอร์มการขายส่วนบุคคล:

• ตัวแทนขายติดต่อลูกค้ารายหนึ่ง
• ตัวแทนขายติดต่อกับกลุ่มผู้บริโภค
• ทีมขายของผู้ขายติดต่อกับกลุ่มตัวแทนของผู้ซื้อ
• การจัดประชุมทางการค้า (ตัวแทนของ บริษัท ผู้ขายจัดประชุมพร้อมกันกับผู้ซื้ออิสระหลายรายเพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ขาย)
• การจัดสัมมนาการค้า (การสัมมนาฝึกอบรมสำหรับบุคลากรของ บริษัท จัดซื้อการให้ข้อมูลเกี่ยวกับการพัฒนานวัตกรรมผลิตภัณฑ์ใหม่และวิธีการดำเนินงาน)