จะบ่นเกี่ยวกับผู้ขายในตลาดได้ที่ไหน ฉันจะไปร้องเรียนเกี่ยวกับร้านค้าได้ที่ไหน ลำดับของการกระทำ จะติดต่อผู้ซื้อได้ที่ไหนหากพวกเขาขายสินค้าคุณภาพต่ำและวิธีคืนเงิน

หากในกรณีนี้ไม่มีปฏิกิริยา (และจะเป็นจริง) คุณต้องส่งคำร้องเรียนของคุณไปยังกองทุนประกันสุขภาพภาคบังคับ (MHIF) ท้ายที่สุดก็คือพวกเขาที่ให้เงินทุนแก่ยาของเราและแพทย์ของพวกเขาฟังอย่างระมัดระวังเพราะ "ใครจ่ายเงินเขาสั่งเพลง" ในกรณีที่รุนแรงวิธีสุดท้ายคือบริการระดับชาติสำหรับการกำกับดูแลสุขภาพและการพัฒนาสังคม ทุกคนกลัวพวกเขา การกล่าวถึงเพียง“ สถาบัน” นี้โดยใช้ชื่อของ Roszdravnadzor สามารถแก้ปัญหาได้มากมาย คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนได้ที่เว็บไซต์ทางการ - http://www.roszdravnadzor.ru หรือในสำนักงานภูมิภาคของ Federal Service ... เกี่ยวกับ บริษัท ประกันภัยการร้องเรียนเกี่ยวกับ บริษัท ประกันภัยสามารถและควรทำกับบริการประกันภัยของรัฐบาลกลาง

จะยื่นเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับร้านค้าด้วย Rospotrebnadzor ได้อย่างไร

ความระมัดระวัง

อีกกรณีหนึ่งคือคุณเป็นผู้ประกอบการ คุณต้องได้รับอนุญาตในการใช้งานอาคารจากการควบคุมไฟ แต่สำหรับการขออนุญาตดังกล่าวคุณจะต้องให้สินบน จะทำอย่างไรในกรณีเหล่านี้? เมื่อเร็ว ๆ นี้นายกรัฐมนตรีวลาดิมีร์ปูตินรัสเซียที่พูดในงาน Small Business Forum ได้สั่งให้สำนักงานอัยการตรวจสอบหน่วยงานกำกับดูแลและตรวจสอบการทุจริตทั้งหมด

มีความสำคัญ

และอัยการอย่าง Bloodhounds เริ่มมองหากรณีการทุจริต ดังนั้นหากคุณมาที่สำนักงานอัยการเพื่อขอตรวจสอบสาขาท้องถิ่นของ Rospotrebnadzor หรือ Fire Supervision สำหรับการทุจริตคุณจะได้รับการยอมรับว่าเป็นคนท้องถิ่น การร้องเรียนของคุณจะเริ่มทำงานทันที นอกจากนี้คุณยังสามารถส่งคำขอพิเศษ "พอร์ทัลบังคับใช้กฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย" - http://www.112.ru - ที่นี่คุณจะได้รับการร้องเรียนจากพนักงานของสำนักงานอัยการสูงสุดของรัสเซีย

จะบ่นเมื่อซื้อล่าช้าในร้านค้า

การฝึกฝนได้พัฒนาไปทั่วโลก - ถ้ามีคนหลอกลวงหรือรับใช้คุณไม่ดีคุณต้องบ่นกับเจ้าหน้าที่ระดับสูง นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมในประเทศตะวันตกจึงไม่มีความวุ่นวายในร้านค้าบนท้องถนนไม่มีตำรวจโลภและอื่น ๆ องค์กรบริการหรือเจ้าหน้าที่รู้ว่าหากมีสิ่งใดเกิดขึ้นพวกเขาจะบ่นอย่างแน่นอนเกี่ยวกับสถานที่ที่ต้องการและมีการตรวจสอบทุกประเภท
พวกเราในรัสเซียก็อยากจะบ่นเช่นกัน แต่มันไม่ได้เกี่ยวกับเรื่องและสถานที่ที่ต้องการ แต่พูดคุยกันโดยการเทโคลนลงบนเจ้าหน้าที่ที่ประมาทจากแผนกดับเพลิงหรือผู้ขายในร้านค้า ในขณะเดียวกันผู้กระทำความผิดก็ยังหลอกและหลอกลวงประชาชนต่อไปเพราะเขาเกือบจะแน่ใจว่าไม่มีใคร "จะบ่นเกี่ยวกับร้อยรูเบิล" และมันก็มีความจำเป็น หนึ่งจะบ่นอื่น ๆ ที่สามและหน่วยงานกำกับดูแลจะดำเนินการ

สถานที่ที่จะบ่นเกี่ยวกับร้านค้าถ้าพนักงานอวดดี

แม้จะมีความจริงที่ว่าสินค้าที่หมดอายุแล้วไม่ควรอยู่บนชั้นวางของในร้าน แต่ในทางปฏิบัติไม่มีใครปลอดภัยจากสิ่งนี้ ในซูเปอร์มาร์เก็ตผลิตภัณฑ์ที่มีอายุการเก็บรักษาที่หมดอายุจะถูกวางไว้ในสถานที่ที่โดดเด่นและไม่สามารถลบออกได้ทันเวลา เกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำเพื่อผู้อยู่อาศัยในเขตมอสโกที่ผ่านความประมาทยังซื้อสินค้าที่ไม่สามารถบริโภคได้อีกต่อไปอ่านบนพอร์ทัล "ในภูมิภาคมอสโก"

เหตุผลที่มากกว่า 30% ของโรคในรัสเซียคือคุณภาพของผลิตภัณฑ์อาหารศึกษากฎหมายก่อนอื่นอย่ากลัวที่จะส่งคืนสินค้าไปที่ร้าน ในกรณีนี้กฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภคอยู่ข้างคุณ ตามกฎหมายผู้บริโภคมีสิทธิที่จะเรียกร้องการเปลี่ยนสินค้าของแบรนด์เดียวกันหรือคืนเงินในกรณีที่มีข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์

ฉันจะไปร้องเรียนเกี่ยวกับร้านค้าได้ที่ไหน ขั้นตอนการดำเนินการ

การจัดเรียงแท็กราคาดังกล่าวในร้านค้านั้นทำโดยที่ปรึกษาผู้ขายที่มีไหวพริบที่ทำงานในพื้นที่การค้าบนการแสดงสินค้า ในสถานการณ์เช่นนี้จำเป็นต้องดำเนินการอย่างชัดเจนและรวดเร็ว นำโทรศัพท์ของคุณออกมาและถ่ายรูปผลิตภัณฑ์พร้อมกับป้ายราคาถ้าราคาบนป้ายราคาต่ำกว่าราคาตลาดจริงและผลิตภัณฑ์นั้นเหมาะสำหรับคุณ - อย่าลังเลที่จะรับเท่าไหร่ที่คุณต้องการจ่ายตามราคาที่ระบุไว้

เมื่อชำระเงินจะเพียงพอที่จะแสดงรูปภาพบนโทรศัพท์และขู่ว่าจะร้องเรียน Rospotrebnadzor และผู้ตรวจสอบภาษี ในกรณีที่ผู้ขายแคชเชียร์ไม่ต้องการปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายของคุณในการปล่อยสินค้าในราคาที่ระบุ แต่เริ่มโต้เถียงกับคุณหรือวิ่งไปใส่ป้ายราคาที่ถูกต้องและบอกว่าพวกเขาทำผิดพลาดคุณสามารถหยิบหนังสือร้องเรียนได้ ที่ทางออกของร้านค้า) และบันทึก อธิบายสถานการณ์ในการร้องเรียนและปฏิกิริยาของผู้ขายต่อคำขอของคุณ

อาหารหมดอายุและต่ำกว่ามาตรฐาน

กฎหมาย“ เกี่ยวกับการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค”); หากคุณต้องการความเสียหายการเรียกร้องจะต้องมาพร้อมกับเอกสารยืนยันขนาดของการสูญเสีย (ตรวจสอบและหากคุณถูกวางยาพิษด้วยผลิตภัณฑ์ที่หมดอายุ - ใบรับรองแพทย์และใบเสร็จรับเงินสำหรับยา) - ระบุว่าเอกสารใดที่แนบมากับการเคลม (สำเนาใบเสร็จการขายหรือใบเสร็จเงินสด ฯลฯ ) - การเรียกร้องอาจกล่าวถึงความตั้งใจที่จะอุทธรณ์ไปยัง Rospotrebnadzor หรือต่อศาลเพื่อคุ้มครองสิทธิของตนหากผู้ขายปฏิเสธที่จะตอบสนองการเรียกร้องโดยสมัครใจ - ชื่อลายเซ็นของผู้สมัครและวันที่ การลงโทษนำสินค้าราคาแพงออกจากร้านค้ารัสเซีย - การเรียกร้อง Rospotrebnadzor จะต้องจัดทำซ้ำ การเรียกร้องสามารถส่งโดยส่วนตัวโดยมาที่ร้าน หนึ่งสำเนาจะต้องถูกโอนไปยังผู้ขายผู้ดูแลระบบหรือผู้มีอำนาจอื่น ๆ (หัวหน้าของนิติบุคคลไม่จำเป็นต้องยอมรับข้อเรียกร้องเป็นการส่วนตัว)

จะทำอย่างไรถ้าคุณขายผลิตภัณฑ์ที่หมดอายุ

เมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ผู้ซื้อมักไม่ใส่ใจกับวันหมดอายุและในภายหลังพบว่าผลิตภัณฑ์ไม่เหมาะสมสำหรับการใช้งาน นอกจากนี้ยังเกิดขึ้นว่าวันหมดอายุยังไม่หมดอายุและสินค้าเสียหาย ในสถานการณ์เช่นนี้คุณต้องจำไว้ว่าการขายผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องนั้นเป็นสิ่งต้องห้ามตามกฎหมายและต้องรู้ว่าจะบ่นเกี่ยวกับร้านค้าที่ไหน ก่อนอื่นผู้ซื้อที่ซื้อผลิตภัณฑ์ที่หมดอายุควรติดต่อผู้ดูแลร้านค้าหรือเจ้าของและเมื่อมีการนำเสนอใบเสร็จรับเงินการขายจะต้องมีการแลกเปลี่ยนสินค้าที่เสียหายหรือคืนเงิน หากร้านค้าปฏิเสธที่จะคืนเงินหรือแลกเปลี่ยนสินค้าควรใช้ถ้อยแถลงใน 2 ฉบับ (ฉบับแรกยังคงอยู่กับพนักงานของสถาบันของรัฐส่วนที่สองจะถูกประทับตราด้วยค่าเข้าชม) ให้ Rospotrebnadzor ซึ่งมีอำนาจตรวจสอบจุดขายที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมการค้า

ฉันมีสิทธิ์!

สำหรับเจ้าหน้าที่ลาดตระเวน - ถึงหัวหน้าแผนกตำรวจซึ่งเป็นที่ตั้งของหน่วยลาดตระเวน การตัดสินใจของผู้สอบสวนและผู้สอบสวน (ปฏิเสธที่จะเริ่มต้นการดำเนินคดีทางอาญา, การยกเลิกการดำเนินคดีทางอาญา, การจับกุมและการฟ้องร้องในฐานะผู้ถูกกล่าวหา) จะถูกส่งในรูปแบบของคำสั่งไปยังพนักงานอัยการในดินแดนที่ผู้สอบสวนหรือผู้ตรวจสอบ แต่นอกเหนือจากข้างต้นคุณสามารถบ่นกับ“ องค์กรที่สำคัญที่สุด: - ผู้อำนวยการรักษาความปลอดภัยภายในของผู้อำนวยการฝ่ายกิจการภายในของเมือง - ผู้อำนวยการฝ่ายความมั่นคงภายในของประเทศ - ผู้อำนวยการด้านความมั่นคงภายในของกระทรวงกิจการภายในของสหพันธรัฐรัสเซีย ) ขั้นแรกคุณต้องพยายามแก้ไขปัญหาในระดับต่ำสุด (ผ่านหัวหน้าของกรมตำรวจ) และหากวิธีนี้ไม่ได้ช่วยหลังจากนั้นก็บ่นกับกรมความปลอดภัยของตัวเอง

สถานที่ที่จะบ่นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่หมดอายุในร้าน

สถานที่ที่จะบ่นเกี่ยวกับร้านค้า: บริการระดับชาติสำหรับการกำกับดูแลการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคและความเป็นอยู่ที่ดีของมนุษย์: รูปแบบของการอุทธรณ์ของพลเมืองของ Rospotrebnadzor

• แผนกต้อนรับส่วนกลางของ Rospotrebnadzor: B. Zlatoustinsky ต่อ., 7, ชั้น 2, ห้อง 7 (ในประเด็นทางกฎหมายและการคุ้มครองผู้บริโภค) Grafsky ต่อ., 4/9 (สำหรับประเด็นด้านระบาดวิทยาด้านสุขาภิบาล) โทรศัพท์: (495) 621–25–74, 621–70–76
• การต้อนรับของ Rospotrebnadzor ในเขตภาคเหนือ: Ul. พลเรือเอกมาคารอฟ, 10 โทร.: (495) 452–38–18
• การต้อนรับของ Rospotrebnadzor ในเขตตะวันออกเฉียงเหนือ: ul.

  Bochkova 5 โทร.: (495) 615–96–51

• การต้อนรับของ Rospotrebnadzor ในเขตตะวันตกเฉียงเหนือ: Ul. นักวิชาการ Kurchatov, 17 โทร.: (499) 190–48–15
• การต้อนรับของ Rospotrebnadzor ในเขตตะวันออก: Ul.

คุณยังสามารถเขียนจดหมายถึง Rospotrebnadzor ที่ร้องเรียนเกี่ยวกับร้านค้าบนเว็บไซต์ทางการของหัวหน้างาน อย่างไรก็ตามมันคุ้มค่าที่จะถ่ายภาพผลิตภัณฑ์ที่เสียหายและแนบรูปถ่ายเหล่านี้เข้ากับจดหมาย นอกจากนี้ใน "สายด่วน" ของ Rospotrebnadzor พวกเขาจะบอกคุณว่าจะทำอย่างไรในสถานการณ์ที่เฉพาะเจาะจงเช่นหากผู้บริโภคไม่พอใจกับคุณภาพของสินค้าที่ซื้อหรือบริการที่ให้

ข้อมูล

โทรศัพท์สายด่วน: 8-800-100-0004 เปิดทุกวันธรรมดาตั้งแต่ 10.00 น. ถึง 17.00 น. (พักระหว่าง 12.00 น. ถึง 12.45 น.) การโทรเป็นอิสระจากท้องที่ใด ๆ ในรัสเซีย ไส้กรอกที่ไม่มีเนื้อสัตว์ - เงินลงท่อระบายน้ำ: ปัญหาของผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดีในมอสโกวิธีการเรียกร้องสิทธิเรียกร้องสำหรับคุณภาพของสินค้าที่ซื้อที่หมดอายุสามารถส่งไปยังร้านค้าเป็นลายลักษณ์อักษร

การโกงและความหยาบคายที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าถือเป็นเรื่องปกติ

อย่างไรก็ตามสิ่งนี้สามารถและควรต่อสู้

ในบทความนี้เราจะพิจารณาว่าจะเขียนคำร้องเรียนเกี่ยวกับร้านค้าที่ไหนและในกรณีใดบ้างที่สามารถทำได้

หากไม่สามารถแก้ไขข้อขัดแย้งได้โดยสันติให้เขียนคำร้องเรียนของคุณลงในหนังสือร้องเรียนและคำแนะนำ

ผู้ซื้อในการระบุการละเมิดสิทธิของเขาเสมอ   มีสองตัวเลือกคือการแก้ไขข้อขัดแย้งในจุดหรือติดต่อหน่วยงานกำกับดูแล

ในกรณีแรกขั้นตอนเป็นดังนี้:

1. โทรติดต่อผู้ดูแลระบบของร้านและลองแก้ปัญหากับเขา บางทีผู้จัดการระดับกลางจะพบคุณไม่ต้องการนำความขัดแย้งมาสู่หน่วยงานระดับสูง
2. หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไขให้ขอหนังสือร้องเรียน มันควรจะเป็นที่ร้านใด ๆ มันไม่สำคัญว่ามันจะเป็นไฮเปอร์มาร์เก็ตขนาดใหญ่หรือร้านค้าแบบแยกส่วนในชุมชน หากพนักงานร้านค้าปฏิเสธที่จะให้หนังสือคุณสามารถข่มขู่พวกเขาด้วยการอุทธรณ์ไปยัง Rospotrebnadzor
3. ในตอนต้นของหนังสือเล่มนี้ (บนหน้าปกหรือหน้าแรก) ให้ใส่ใจกับหมายเลขติดต่อของฝ่ายบริหารและหน่วยงานกำกับดูแลของร้านค้า ทางที่ดีควรจดไว้
4. ในหนังสือเล่มนี้อย่างละเอียดถี่ถ้วนและไม่มีอารมณ์ระบุถึงแก่นแท้ของปัญหา: เมื่อไหร่ที่ไหนและอะไรเกิดขึ้นตรงไหนพนักงานของร้านค้าที่เกี่ยวข้องกับเรื่องนี้ อ้างถึงกฎหมายและข้อบังคับที่ถูกละเมิด ยังระบุความต้องการของคุณ ใส่วันที่และลายเซ็นและให้รายละเอียดการติดต่อของคุณเพื่อให้คุณสามารถติดต่อได้
5. ห้าวันต่อมาเยี่ยมชมร้านค้าอีกครั้งรับหนังสือร้องเรียนและข้อเสนอแนะและเปิดหน้าเว็บพร้อมข้อความของคุณ ในทางกลับกันควรมีการตอบสนองจากการบริหารของจุดซื้อขายเกี่ยวกับมาตรการที่ใช้เพื่อกำจัดการละเมิด นอกจากนี้การจัดการร้านค้าอาจขอเวลาเพิ่มเติม (ไม่เกิน 15 วันตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค)
6. หากกำหนดเวลาทั้งหมดผ่านไปแล้วและความต้องการของคุณยังไม่ผ่านเกณฑ์ให้ไปที่ตัวเลือกที่สอง

วิธีที่สองในการบังคับใช้สิทธิ์ตามกฎหมายของคุณคือติดต่อผู้มีอำนาจที่สูงขึ้น

ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้เขียนข้อร้องเรียนหลายประการเกี่ยวกับร้านค้าในเวลาเดียวกันกับหน่วยงานต่าง ๆ

เพื่อให้สอดคล้องกับสิทธิ์ของผู้บริโภคคุณสามารถติดต่อ Rospotrebnadzor

ในกรณีที่สองอัลกอริทึมของการกระทำมีดังนี้:

1. เตรียมสำเนาคำร้องเรียนของคุณหลายชุด ขอแนะนำให้อ่านกฎหมายก่อนหน้านี้เพื่อให้ข้อความมีความสำคัญยิ่งขึ้นและแสดงให้เห็นถึงความเข้าใจของคุณเกี่ยวกับสถานการณ์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าร้านค้าไม่ตอบสนองการร้องเรียนของคุณในหนังสือร้องเรียน
2. นำสำเนาหนึ่งชุดไปยังร้านค้าที่จำเป็นต้องใช้ พนักงานคนที่สองของร้านจะต้องใส่ลายเซ็นและตราประทับขององค์กรเพื่อระบุว่าการร้องเรียนของคุณเป็นที่ยอมรับ คุณเก็บสำเนานี้ไว้
3. สำหรับการร้องเรียนหนึ่งข้อโปรดนำไปที่สาขาท้องถิ่นของ Rospotrebnadzor ผู้ตรวจการค้าและแผนก (แผนกฝ่ายจัดการ) ของตลาดผู้บริโภคในเขตเทศบาลของคุณ ในทุกระดับคุณควรได้รับการแจ้งเตือนว่าการร้องเรียนของคุณได้รับการยอมรับ นี่อาจเป็นรูปแบบการฉีกขาดหรือสำเนาตราประทับขององค์กร
4. ผู้รับการร้องเรียนของคุณทั้งหมดจะได้รับหนึ่งเดือนเพื่อใช้มาตรการเพื่อปกป้องสิทธิ์ของพวกเขา ในช่วงเวลานี้พวกเขาจะต้องบอกคุณว่าได้ทำอะไรเกี่ยวกับทางออก
5. หากหน่วยงานกำกับดูแลท้องถิ่นมีปฏิกิริยาตอบสนองต่อแขนรู้สึกอิสระที่จะติดต่อ Federal Service Rospotrebnadzor นี่เป็นเรื่องง่ายที่จะทำออนไลน์บนเว็บไซต์ทางการของโครงสร้าง

สาเหตุทั่วไปของการเขียนคำร้องเรียน

สาเหตุที่พบบ่อยของการร้องเรียนคือความหยาบคายของพนักงานสินค้าที่เน่าเสียบนชั้นวางความไม่สอดคล้องของป้ายราคาที่มีราคาจริง

มีเหตุผลมากมายที่จะเขียนคำร้องเรียนเกี่ยวกับร้านค้า สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสำหรับการอุทธรณ์ของผู้บริโภค:

1. ความหยาบของพนักงานในร้าน
2. ล้มเหลวในการปฏิบัติหน้าที่โดยตรงของพวกเขา
3. คำนวณเมื่อชำระค่าสินค้า
4. ปฏิเสธที่จะแลกเปลี่ยนสินค้าหากพบว่ามีข้อบกพร่อง
5. ปฏิเสธที่จะคืนเงินให้กับสินค้าที่มีข้อบกพร่อง
6. ความล่าช้าในช่วงเวลาของการตรวจสอบคุณภาพของสินค้า (มักพบเมื่อซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้าและเครื่องใช้ในครัวเรือน)
7. โกงผู้ซื้อโดยการรายงานรายละเอียดผลิตภัณฑ์ที่ไม่เป็นความจริง
8. ร้านค้าละเมิดเงื่อนไขสำหรับการจัดเก็บสินค้า (ตัวอย่างเช่นการละเมิดของพื้นที่ใกล้เคียงสินค้าบนชั้นวางของซูเปอร์มาร์เก็ต)
9. บนชั้นวางของเต้าเสียบจะมีผลิตภัณฑ์หรือสินค้าที่เสียไปซึ่งหมดอายุการใช้งาน
10. ป้ายราคาสินค้าไม่ตรงกับราคาที่หักเมื่อชำระเงิน

หัวหน้างานไม่ว่าจะเป็นผู้ตรวจการค้าหรือ Rospotrebnadzor ก็มีอำนาจ จำกัด เช่นกัน   เขาสามารถเยี่ยมชมร้านค้าพร้อมกับตรวจสอบและออกคำแนะนำเพื่อกำจัดการละเมิดบางอย่าง ในกรณีที่มีการละเมิดกำหนดเวลาอาจกำหนดค่าปรับ แต่เพื่อประโยชน์ของรัฐและไม่อยู่ในความโปรดปรานของผู้ซื้อที่ได้รับบาดเจ็บ

หากคุณต้องการขอรับเงินคืนสามารถทำได้สองวิธี: โดยการเจรจากับผู้ขายหรือผ่านทางศาล นั่นคือมันไม่สมเหตุสมผลที่จะเรียกร้องจาก Rospotrebnadzor ว่าพวกเขาคืนเงินให้คุณ หากร้านค้าไม่ต้องการให้สัมปทานในทางใดทางหนึ่งและคืนเงินให้ในกรณีใด ๆ ก็จะต้องยื่นฟ้อง ในกรณีนี้การร้องเรียนทั้งหมดของคุณจะกลายเป็นเพียงข้อโต้แย้งเพิ่มเติมในการจัดทำคำสั่งศาล

กรณีการละเมิดสิทธิผู้บริโภคในปัจจุบันไม่ใช่เรื่องแปลกและเกิดขึ้นได้ทุกที่ เพื่อปกป้องตัวคุณเองจากการกระทำที่ผิดกฎหมายของผู้ขายคุณจำเป็นต้องรู้ว่าในกรณีใดบ้างที่มีการละเมิดสิทธิ์ของผู้บริโภค

ตัวอย่างทั่วไปของการละเมิด

การจัดหาสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอซึ่งไม่เป็นไปตามคุณสมบัติที่ประกาศไว้ในระหว่างการขาย

ซึ่งรวมถึงผลิตภัณฑ์ที่มีอายุการเก็บรักษาที่หมดอายุเครื่องใช้ไฟฟ้าที่มีส่วนประกอบที่มีคุณภาพผิดปกติหรือไม่เพียงพอเสื้อผ้าและชุดชั้นในที่มีตะเข็บไม่สม่ำเสมอ ฯลฯ

ปฏิเสธที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้า

มาตรา 18 ของกฎหมาย“ เกี่ยวกับการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค” ให้สิทธิ์แก่ผู้บริโภคเมื่อขายสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอเพื่อเรียกร้องให้ผู้ขายเปลี่ยนหรือซ่อมแซมสินค้าหรือคืนเงินที่ใช้ไปตามดุลยพินิจของผู้ขาย บ่อยครั้งที่ผู้ขายปฏิเสธที่จะเปลี่ยนสินค้าและคืนเงินในการกลับมาซ่อมสินค้าคุณภาพต่ำโดยพลการ แต่ผู้ซื้อไม่จำเป็นต้องยอมรับผลิตภัณฑ์ที่ซ่อมแซมถ้าวิธีการชดเชยอื่นสะดวกกว่าสำหรับเขา

ปฏิเสธที่จะยอมรับการเรียกร้องในกรณีที่บรรจุภัณฑ์เสียหายและไม่มีใบเสร็จรับเงิน

บรรจุภัณฑ์ที่เสียหายไม่ได้เป็นเหตุผลในการปฏิเสธที่จะตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในกรณีที่ซื้อสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ หากไม่มีเงินสดหรือใบเสร็จรับเงินการขายความเป็นจริงของการซื้อสินค้าจากผู้ขายโดยเฉพาะสามารถพิสูจน์ได้โดยรายละเอียดธนาคารคำรับรองบรรจุภัณฑ์ของ บริษัท และใบรับประกัน ฯลฯ

ขยายกำหนดเวลาสำหรับการตรวจสอบคุณภาพผลิตภัณฑ์

คำแนะนำการร้องเรียน

ส่วนบนของเอกสารระบุว่ามีการร้องเรียนชื่ออะไร (โดยปกติคืออัยการเมืองหรืออำเภอ) ที่ตั้งของบุคคลและชื่อของเอกสาร
  ส่วนหลักอธิบาย:

1. สถานการณ์ของการได้มา (เมื่อและสถานที่ที่ซื้อสินค้า)
2. การยืนยันการซื้อจากผู้ขายที่ประกาศ (รับเงินสดสัญญา ฯลฯ )
3. คำอธิบายปัญหาของผลิตภัณฑ์
4. เครื่องหมายศิลปะ 18, 20, 23 ของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" บนพื้นฐานของผลตอบแทนที่ได้รับ
5. สถานการณ์ที่ผู้ขายปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายของผู้บริโภค
6. คำขอที่จะทำตามที่กล่าวมา

ในส่วนสุดท้ายจะมีการเขียนรายการเอกสารที่แนบมากับการร้องเรียนลายเซ็นและวันที่รวบรวม

คำถามที่น่าสนใจทั้งหมดสามารถถามได้ในความคิดเห็นต่อบทความ

เราแต่ละคนรู้ว่าร้านค้าออนไลน์คืออะไร และยิ่งกว่านั้นไม่มีใครโต้แย้งว่าการซื้อสินค้าในนั้นสะดวกและให้ผลกำไร และนี่ไม่น่าแปลกใจ - ในตัวคุณคุณสามารถซื้ออะไรก็ได้และแม้แต่ในร้านค้าทั่วไปคุณจะไม่พบ อย่างไรก็ตามไม่ใช่ทุกคนที่รักการช็อปปิ้งออนไลน์และมีเหตุผลในเรื่องนี้

ร้านค้าออนไลน์มักจะไม่ได้รับชื่อเสียงที่ดีที่สุดเนื่องจากมีความเสี่ยงสูงจากการทุจริตหรือปัญหาที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ ในเรื่องนี้สถานการณ์ความขัดแย้งมักเกิดขึ้นได้ การขายสินค้าที่มีข้อบกพร่องการปฏิเสธการบริการและการส่งคืนการทุจริตทั้งหมดนี้อาจเป็นสาเหตุของการเขียนคำร้องเรียน ในบทความนี้เราจะอธิบายวิธีการเตรียมการร้องเรียนดังกล่าวและผู้ที่สามารถยื่นคำร้องได้

การร้องเรียนมาตรฐานมีลักษณะอย่างไร

การร้องเรียนเกือบทุกประเภทเกี่ยวกับร้านค้าออนไลน์นั้นเหมือนกัน   ก่อนอื่นนี่เป็นเพราะความจริงที่ว่าแบบฟอร์มการเรียกร้องเป็นสากลและอธิบายสถานการณ์ของคุณและวิสัยทัศน์ของการแก้ปัญหาอย่างเต็มที่ จดหมายเรียกร้องสิทธิ์ประกอบด้วยสามส่วนเสมอ:

• ชื่อ;
• ส่วนข้อมูล
• ข้อสรุป

ชื่อควรประกอบด้วยที่อยู่และชื่อของสถาบันที่จะพิจารณาการเรียกร้อง หลังจากนั้นข้อมูลเกี่ยวกับผู้สมัครจะถูกระบุ: ชื่อที่อยู่และที่ติดต่อ ส่วนของข้อมูลนั้นกว้างขวางกว่ามาก มันแสดงเหตุผลของการร้องเรียนอธิบายข้อกำหนดและเหตุผลของพวกเขาในรายละเอียด ในส่วนสุดท้าย, สุดท้ายรายการของเอกสารที่แนบมากับจดหมาย, ลายเซ็นของผู้สมัครและวันที่ของใบสมัครจะถูกระบุ

ร้องเรียนเกี่ยวกับร้านค้าออนไลน์ในร้านเอง

สถานที่แรกที่บ่นเกี่ยวกับร้านค้าออนไลน์คือการจัดการร้านค้าเอง โปรดจำไว้ว่าการแก้ปัญหาความขัดแย้งอย่างสันตินั้นง่ายที่สุดเร็วที่สุดและให้ผลกำไรสูงสุด คุณสามารถเขียนคำร้องเรียนไปยังผู้ขายได้ทั้งแบบมาตรฐานและแบบอิสระเพราะสิ่งสำคัญคือการรายงานปัญหา

การร้องเรียน - แบบเอกสารสำเร็จรูป

หากคุณกำลังจะแก้ปัญหาอย่างสงบสุขให้ลองติดต่อผู้ขาย ไม่มีการร้องเรียนอย่างเป็นทางการหรืออุทธรณ์ไปยังสถานที่อื่น   ท้ายที่สุดอย่าลืมว่าเหตุผลที่ทำให้คุณไม่พอใจอาจเกิดขึ้นเนื่องจากความเข้าใจผิดหรือการรวมกันของสถานการณ์ที่ไม่สำเร็จ

ข้อมูล

อย่างไรก็ตามหากผู้ขายไม่ตอบสนองกับคุณในทางใดทางหนึ่งก็เป็นเรื่องที่ควรค่าแก่การตัดสินใจอย่างเด็ดขาด โปรดยื่นจดหมายเรียกร้องอย่างเป็นทางการก่อน จากนั้นคาดหวังคำตอบ หากเขาไม่เหมาะกับคุณหรือเพิกเฉยต่อการอุทธรณ์ของคุณคุณมีสิทธิ์ทุกประการที่จะดึงดูดบริการภาครัฐเพื่อช่วยเหลือคุณ

ไปยังแพลตฟอร์มที่เขาค้าขาย

ร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่ไม่ได้ จำกัด ตัวเองเฉพาะเว็บไซต์ของตัวเอง บ่อยครั้งที่สินค้าของพวกเขาสามารถพบได้บนแพลตฟอร์มการซื้อขายออนไลน์เช่น eBay และแพลตฟอร์มเหล่านี้ส่วนใหญ่มีความอ่อนไหวต่อการดำเนินการซื้อขายอย่างซื่อสัตย์และเปิดเผย

หากคุณตัดสินใจที่จะร้องเรียนเกี่ยวกับร้านค้าออนไลน์โดยใช้เว็บไซต์ของบุคคลที่สามที่มีการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการดังกล่าวให้อ่านกฎของร้านอย่างระมัดระวัง บางแพลตฟอร์มสำหรับอีคอมเมิร์ซทำให้ชัดเจนและชัดเจนว่าพวกเขาไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับผู้ขายที่โพสต์ผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของพวกเขา หากมีบันทึกดังกล่าวแสดงว่าการร้องเรียนนั้นไม่ถูกต้อง

หากกฎของแพลตฟอร์มอินเทอร์เน็ตทำงานสร้างภาระหน้าที่บางอย่างระหว่างเธอกับร้านค้ามันก็คุ้มค่าที่จะยื่นเรื่องร้องเรียน นี่อาจนำไปสู่ความจริงที่ว่าฝ่ายบริหารจะพยายามแก้ไขความขัดแย้งหรือลงโทษผู้ขายที่ไร้ยางอาย   อย่างไรก็ตามตามกฎแล้วนี่ไม่ใช่มาตรการที่มีประสิทธิภาพมากแต่อย่างน้อยคุณก็สามารถลงโทษผู้ฝ่าฝืนกฎการค้าขายได้

ความระมัดระวัง

โปรดทราบว่าไม่มีประเด็นในการร้องเรียนเกี่ยวกับแพลตฟอร์มการซื้อขายทางอินเทอร์เน็ต - การร้องเรียนของคุณจะถูกละเว้นอย่างถูกต้อง ความจริงก็คือเธอไม่รับผิดชอบต่อผู้ขายเองและยิ่งกว่านั้นเธอจึงไม่มีข้อผูกมัดใด ๆ กับผู้ซื้อ

ถึงผู้ผลิตสินค้า

การร้องเรียนอื่นที่ไม่ได้มีประสิทธิภาพมาก แต่ก็ยังมีประโยชน์ หากร้านค้าออนไลน์ไม่ขายสินค้าที่ผลิตเองคุณสามารถสร้างปัญหาเพิ่มเติมได้โดยส่งการร้องเรียนไปยังผู้ผลิตเช่น ผู้จัดหาสินค้าของเขา โดยทั่วไปการร้องเรียนดังกล่าวจะถูกส่งไปพร้อมกับการร้องเรียนไปยังร้านค้าและทำหน้าที่เป็นตัวบ่งชี้ว่าคุณพร้อมที่จะปกป้องสิทธิ์ของคุณอย่างจริงจัง อย่างไรก็ตามมันก็คุ้มค่าที่จะพิจารณาว่าการเรียกร้องดังกล่าวจะไม่สร้างอะไรขึ้นมาเอง

ข้อมูล

ดังที่อธิบายไว้ข้างต้นคุณไม่ควรเขียนคำร้องเรียนไปยังชื่อของผู้ผลิตเองเนื่องจากเขาเป็นซัพพลายเออร์ของสินค้าอีกครั้ง ร้านค้าออนไลน์รับผิดชอบการค้าและหากเขาซื้อสินค้าจากผู้ผลิตเขาจะต้องควบคุมคุณภาพและแก้ไขปัญหาการแลกเปลี่ยนและคืนสินค้า

ใน Rospotrebnadzor

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการบรรลุความยุติธรรมคือการยื่นเรื่องร้องเรียนกับ Rospotrebnadzor นี่คือความจริงที่ว่ามันเป็นบริการสาธารณะที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการแก่ประชาชน และเป็น Rospotrebnadzor ที่ต้องทำให้แน่ใจว่าร้านค้าออนไลน์ให้บริการอย่างถูกต้องและครบถ้วน

คุณลักษณะที่น่าสนใจคือการส่งคำร้องเรียนไปยัง Rospotrebnadzor คุณจะสามารถทำงานได้ไม่เพียง แต่กับบรรทัดฐานมาตรฐานของกฎหมาย“ ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค” แต่ยัง   กฎการซื้อขายทางไกล   พวกเขาไม่เพียง แต่ควบคุมกฎสำหรับการสั่งซื้อสินค้าในร้านค้าออนไลน์ แต่ยังรับผิดชอบการบริการอื่น ๆ เช่นการซื้อแคตตาล็อก

มันง่ายที่จะเขียนคำร้องเรียนไปยัง Rospotrebnadzor - มันจะปฏิบัติตามมาตรฐานอย่างแน่นอน   มันเป็นไปได้ที่จะส่งมันในลักษณะปกติ - มีปรากฏตัวในสาขาที่ใกล้ที่สุดส่งทางไปรษณีย์ลงทะเบียนทางไปรษณีย์หรือส่งพลเมืองที่มีอำนาจแทนแทน

ใน UBEP

การเรียกร้องที่ผิดปกติมากซึ่งจะยื่นไม่ค่อย ความจริงก็คือว่า UBEP (สำนักงานปราบปรามอาชญากรรมทางเศรษฐกิจ) เกี่ยวข้องกับปัญหาการฉ้อโกงเท่านั้นและเป็นเรื่องที่ร้ายแรงมาก ดังนั้นจึงเป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การติดต่อเมื่อคุณกลายเป็นเหยื่อของอาชญากรรมทางเศรษฐกิจที่กระทำโดยร้านค้าออนไลน์ การละเมิดดังกล่าวรวมถึงการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขของสัญญาหรือกฎระเบียบสำหรับการให้บริการโดยร้านค้าออนไลน์การฉ้อโกงในการถ่ายโอนปฏิเสธที่จะให้บริการหลังการชำระเงินการรับบริการเพิ่มเติมเพิ่มเติมและอื่น ๆ อีกมากมาย

หากต้องการยื่นเรื่องร้องเรียนกับแผนกการจัดการอาชญากรรมทางเศรษฐกิจให้ยื่นเรื่องร้องเรียนมาตรฐาน มันจะแตกต่างกันในการที่คุณจะต้องเพิ่มคำอธิบายและจำนวนความเสียหายที่คุณประสบจากอาชญากรรม คุณยังสามารถเพิ่มคำร้องขอเงินชดเชยได้ คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนไปยังสำนักงานที่ใกล้ที่สุดหรือทางไปรษณีย์

ความระมัดระวัง

โปรดทราบว่าคุณต้องแนบใบเสร็จรับเงินและใบเสร็จรับเงินทั้งหมดที่แก้ไขการโอนเงินและการชำระเงินสำหรับสินค้าในร้านค้าออนไลน์เพื่อร้องเรียนเนื่องจากจะเป็นหลักฐานหลักของคุณและเป็นพื้นฐานที่คุณสามารถคำนวณค่าชดเชยได้

ฟ้อง

หากร้านค้าปฏิเสธที่จะช่วยคุณและบริการของรัฐบาลไม่สามารถช่วยเหลือคุณหรือเพิกเฉยต่อคำสั่งของพวกเขาได้มันก็คุ้มค่าที่จะฟ้องร้อง มีลักษณะคล้ายกับข้อร้องเรียนมาตรฐานอย่างสมบูรณ์ ข้อแตกต่างคือฟิลด์ "ผู้ตอบ" จะปรากฏในส่วนหัวซึ่งคุณจะต้องระบุข้อมูลของร้านค้าออนไลน์

โปรดจำไว้ว่าแม้ว่าร้านค้านั้นตั้งอยู่ในต่างประเทศคุณอาจยื่นฟ้องร้องได้   ศาลจะต้องดำเนินการตามกฎหมายสร้างการละเมิดและเรียกผู้กระทำความผิดเพื่อดำเนินคดี จากนั้นทุกอย่างจะขึ้นอยู่กับคุณและข้อโต้แย้งของคุณ ดังนั้นเราแนะนำให้คุณจ้างทนายความเพื่อปกป้องผลประโยชน์ของคุณเอง

ในกรณีของการขายสินค้าคุณภาพต่ำให้กับผู้ซื้อเขามีสิทธิ์ตามกฎหมายที่จะเรียกร้องให้แทนที่ด้วยผลิตภัณฑ์ที่มีฟังก์ชั่นที่คล้ายกันหรือยกเลิกสัญญาการขายและคืนเงิน

แต่ผู้ซื้อจะไม่ต้องเผชิญกับผู้ขายโดยสุจริตที่ปฏิบัติตามบรรทัดฐานของกฎหมาย ในกรณีนี้ผู้ซื้อจะต้องยืนยันสิทธิ์ของพวกเขา

สินค้าคุณภาพต่ำคืออะไร

ภายใต้คุณภาพของสินค้าเป็นที่เข้าใจกันโดยรวมของคุณสมบัติผู้บริโภคที่สอดคล้องกับความต้องการของผู้ซื้อและไม่รวมอันตรายกับเขาภายใต้การดำเนินการที่เหมาะสมการบริโภคการจัดเก็บและการขนส่ง

แม้ว่าจากมุมมองทางกฎหมายสินค้าทั้งหมดมีความเหมาะสมและกฎหมายไม่ได้กำหนดโดยตรงว่าสินค้าใดถือว่ามีข้อบกพร่อง

ผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำสามารถกำหนดเป็นผลิตภัณฑ์ที่ไม่สอดคล้องกับมาตรฐานและมาตรฐานที่เป็นที่ยอมรับในแง่ของคุณสมบัติและฟังก์ชั่นเนื่องจากผู้บริโภคไม่สามารถใช้งานได้ตามวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้

ตามกฎหมายว่าด้วย "การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" และมาตรา 469 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งสินค้าคุณภาพต่ำไม่มีคุณสมบัติบางอย่างซึ่งแนะนำให้ทำสัญญาขายระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย ซึ่งหมายความว่าผลิตภัณฑ์นี้ไม่เป็นไปตามเงื่อนไขและข้อกำหนดของกฎหมายพิเศษตัวอย่างและคำอธิบาย คุณลักษณะที่อนุญาตให้คุณใช้ผลิตภัณฑ์นี้เพื่อวัตถุประสงค์ที่ลูกค้ามักจะติดตามเมื่อซื้อสินค้าประเภทนี้

สินค้าคุณภาพต่ำไม่สามารถใช้งานฟังก์ชั่นที่ต้องการได้ ความขัดแย้งส่วนใหญ่ระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อเกิดขึ้นเนื่องจากการซื้อสินค้าคุณภาพต่ำ

มาตรา 18 ของกฎหมาย“ เกี่ยวกับการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค” หมายถึงกฎหมายที่มีการขายสินค้าคุณภาพต่ำดังต่อไปนี้:

• บอกเลิกสัญญาขายและคืนเงิน;
•   สินค้าที่เหมือนกันมีคุณภาพเหมาะสม   (รุ่นและยี่ห้อเดียวกัน);
• เปลี่ยนผลิตภัณฑ์เป็นผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันซึ่งมีฟังก์ชั่นเดียวกัน   (ตัวอย่างเช่นไปยังโทรศัพท์ของแบรนด์หรือรุ่นอื่น) ที่มีการแปลค่าใช้จ่าย

ในกรณีนี้ทางเลือกของการแก้ปัญหาที่ดีที่สุดไม่ว่าจะส่งคืนผลิตภัณฑ์หรือเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันยังคงอยู่ในดุลยพินิจของผู้บริโภค ผู้ขายไม่มีสิทธิ์ที่จะกำหนดความเห็นของเขา

ผู้ซื้อยังสามารถส่งความต้องการสำหรับการส่งคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่องในส่วนของสินค้าที่ได้รับอนุมัติจากพระราชกฤษฎีกาพิเศษของรัฐบาล สินค้าดังกล่าวได้รับอนุญาตให้ส่งคืนไปยังร้านค้าภายใน 15 วันหลังจากการซื้อหากพบว่ามีข้อบกพร่องใด ๆ หลังจากเวลาที่กำหนดสินค้าจะถูกส่งกลับไปยังร้านค้าเฉพาะในกรณีที่มีหนึ่งในนั้น

ตามกฎหมายว่าด้วย "การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" การไม่มีเงินสดหรือใบเสร็จรับเงินการขายไม่สามารถเป็นเหตุผลในการปฏิเสธที่จะส่งคืนสินค้าที่ชำรุด

ตามศิลปะ 21 ของพระราชบัญญัติผู้ขายจะต้องเปลี่ยนสินค้าที่ชำรุดภายใน 7 วันหลังจากการซื้อของพวกเขาขึ้นอยู่กับความพร้อมของอนาล็อกในสต็อก แต่หากไม่มีผลิตภัณฑ์ดังกล่าวเงื่อนไขในการแลกเปลี่ยนจะขยายออกไป (สูงสุด 30 วัน)

ตามกฎหมายปัจจุบันสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอสามารถแลกเปลี่ยนเป็นสินค้าใหม่ที่ไม่เคยใช้มาก่อน ในกรณีนี้การรับประกันของผู้ขายจะต้องได้รับการตรวจสอบและการเริ่มต้นควรเป็นวันที่ถ่ายโอนผลิตภัณฑ์ใหม่ไปยังผู้ซื้อ

หากในช่วงเวลาที่สินค้าที่มีข้อบกพร่องอยู่กับผู้ขายราคาสำหรับพวกเขาเพิ่มขึ้นจากนั้นเขาไม่มีสิทธิ์ที่จะกำหนดให้ผู้ซื้อต้องจ่ายส่วนต่างสำหรับสินค้าเมื่อมีการแลกเปลี่ยน นี่เป็นการยืนยันศิลปะ 24 ของกฎหมาย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ซึ่งระบุว่าค่าใช้จ่ายจะไม่ถูกคำนวณใหม่เมื่อแทนที่สินค้าด้วยอะนาล็อก แต่เมื่อผู้บริโภคตกลงที่จะเปลี่ยนสินค้าที่มีคุณภาพต่ำด้วยสินค้ายี่ห้ออื่นบทความที่แตกต่างกันเขามีหน้าที่ต้องจ่ายส่วนต่างให้ผู้ขายโดยต้องเสียค่าใช้จ่ายในการแลกเปลี่ยนสินค้าที่สูงขึ้น

เมื่อกล่าวถึงสินค้าคุณภาพต่ำประมวลกฎหมายแพ่งและกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคจะกล่าวถ้อยแถลงเกี่ยวกับการขาดและข้อบกพร่องที่สำคัญ ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพไม่เพียงพอมักมีข้อบกพร่องอย่างใดอย่างหนึ่งเหล่านี้เสมอ

ความแตกต่างระหว่างแนวคิดเหล่านี้คือข้อบกพร่องที่สำคัญคือเข้าใจว่าเป็นสิ่งที่ไม่สามารถทำได้โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายหรือค่าใช้จ่ายเวลาที่ไม่สมส่วนหรืออย่างใดอย่างหนึ่ง

ตัวอย่างเช่นการให้ความร้อนของที่นั่งที่ไม่ได้ใช้งานอาจถือได้ว่าเป็น "ข้อเสียเปรียบ" เนื่องจากไม่ได้แยกความเป็นไปได้ในการใช้งานเครื่องตามวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้ แต่ถ้าฮีทเตอร์ได้รับการซ่อมแซมและจากนั้นความบกพร่องก็จะปรากฏขึ้นอีกครั้งมันก็จะกลายเป็นสิ่งสำคัญ

ข้อบกพร่องทั้งหมดสามารถแบ่งออกเป็นที่ชัดเจนซึ่งสามารถพบได้ในระหว่างการตรวจสอบเบื้องต้นและซ่อนซึ่งสามารถปรากฏตัวเองเฉพาะในระหว่างการดำเนินการ

ตามการจำแนกประเภทอื่นของข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์โครงสร้างการผลิตใบสั่งยาและข้อบกพร่องอื่น ๆ จะแตกต่างกัน

วิธีการเคลมสินค้าที่ชำรุด

ในการส่งคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่องผู้ซื้อควรติดต่อร้านค้าเพื่อร้องเรียน รูปแบบรวมของข้อเรียกร้องดังกล่าวยังไม่ได้รับการพัฒนามันถูกรวบรวมในรูปแบบที่กำหนดเอง

ร้านค้าจะต้องมีแบบฟอร์มการเขียน: สามารถเขียนด้วยมือหรือพิมพ์บนคอมพิวเตอร์ การเรียกร้องอาจประกอบด้วยส่วนต่าง ๆ ต่อไปนี้:

1. ในส่วนหัวของเอกสารคุณต้องเขียนชื่อผู้ซื้อ; ชื่อของร้านค้าที่ส่งเรื่องร้องเรียน
2. ชื่อเอกสาร: "อ้างสิทธิ์"
3. รายละเอียดการบรรยายสถานการณ์ของการซื้อ: วันที่ซื้อ, สินค้าที่ซื้อ (หมายเลขรุ่นและยี่ห้อ), ข้อบกพร่องใดที่ผู้ซื้อในผลิตภัณฑ์ค้นพบและเมื่อใด, ภายใต้สถานการณ์ใดที่พวกเขาเกิดขึ้น (ไม่รวมความเป็นไปได้ของสินค้าชำรุดในการดำเนินงาน), .
4. ในส่วนของแรงจูงใจจะมีการกำหนดพื้นฐานสำหรับการส่งเคลมไปที่ร้านตัวอย่างเช่นมีการอ้างอิงถึงมาตรา 18 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภค
5. ในส่วนที่ร้องขอคุณจะต้องระบุความต้องการของผู้บริโภค: แลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์สำหรับสินค้าใหม่หรือสินค้าใหม่
6. หลักฐานอื่น ๆ เกี่ยวกับข้อเท็จจริงของการซื้อในร้านนี้อาจใช้เป็นภาคผนวกของการเรียกร้อง หากในช่วงเวลาของการเตรียมการเรียกร้องผู้บริโภคได้ทำการตรวจสอบเกี่ยวกับการเกิดข้อบกพร่องแล้วควรแนบผลลัพธ์ของมันไปด้วย จากนั้นในข้อกำหนดสำหรับร้านค้าผู้ซื้ออาจเรียกร้องค่าชดเชยเพิ่มเติมสำหรับค่าใช้จ่ายของเขา
7. วันที่ของการเรียกร้องและลายเซ็นของผู้ซื้อและการตีความ.

ตัวอย่างการเคลมสินค้าที่ชำรุดในร้านสามารถดาวน์โหลดได้ที่ ผู้ซื้อสามารถยื่นข้อเรียกร้องได้เองเป็นการส่วนตัวเพื่อบริหารร้านค้าหรือส่งทางไปรษณีย์ลงทะเบียน

จะทำอย่างไรถ้าทางร้านปฏิเสธการคืนเงิน

ผู้ขายมีสิทธิ์ปฏิเสธการคืนสินค้าตามกฎหมาย:

• ในการปรากฏตัวของสินค้าในรายการของผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืน;
• ในกรณีที่มีการละเมิดโดยผู้ซื้อที่จัดตั้งขึ้นเพื่อกลับ;
• สำหรับการฉ้อโกงที่น่าสงสัย   (ตัวอย่างเช่นในความจริงที่ว่าผู้ซื้อแทนที่สินค้าด้วยสินค้าปลอม)
• ในการปรากฏตัวของข้อบกพร่องที่เกิดขึ้นเนื่องจากความผิดของผู้ซื้อ.

แต่ถ้าผู้ขายอ้างถึงการไม่มีใบเสร็จรับเงินการขายเงินที่โต๊ะเงินสดสำหรับการส่งคืนการขาดของสินค้าอื่นเพื่อแลกเปลี่ยนสินค้าที่ไม่สามารถแลกเปลี่ยนได้เนื่องจากการซื้อของพวกเขาในช่วงระยะเวลาส่วนลดและสินค้าที่ไม่สามารถแลกเปลี่ยนตามกฎหมาย จากการตัดสินใจของรัฐบาลที่ 55) การกระทำของผู้ขายนั้นผิดกฎหมาย

หากร้านค้าปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ถูกต้องของผู้ซื้อเขาควรปฏิบัติตามขั้นตอนวิธีการดังต่อไปนี้:

1. ติดต่อร้านค้าด้วยการร้องเรียน. สำเนาของการเรียกร้องพร้อมบันทึกจากร้านค้าที่ผู้ซื้อยอมรับต้องเก็บไว้ หากร้านค้าในทุกวิถีทางป้องกันการรับการเรียกร้องนั้นจะต้องถูกส่งไปยังที่อยู่ทางกฎหมายของร้านค้า (สามารถพบได้ในมุมของผู้ซื้อ)
2. รอผลการเคลม. ผลลัพธ์ของการประมวลผลต้องแจ้งให้ผู้ซื้อทราบเป็นลายลักษณ์อักษรและมีเหตุผลในการปฏิเสธที่จะส่งคืนสินค้าที่ชำรุด
3. ในกรณีของการปฏิเสธที่ผิดกฎหมายผู้ซื้อมีสิทธิที่จะใช้สำหรับการคุ้มครองผลประโยชน์ของเขา. จากผลของการพิจารณาคำอุทธรณ์ฝ่ายควรดำเนินการตรวจสอบร้านค้าโดยไม่ได้กำหนดไว้ก่อน หากฝ่ายบริหารของร้านค้าละเมิดกฎหมายที่บังคับใช้พวกเขาอาจต้องจ่ายค่าปรับจำนวนมาก
4. ผู้ซื้อยังมีสิทธิที่จะฟ้องร้อง. ที่นี่เขาสามารถเรียกร้องไม่เพียง แต่ค่าชดเชยสำหรับมูลค่าของสินค้า แต่ยังเกิดความเสียหายทางศีลธรรม

ดังนั้นกฎหมาย“ เกี่ยวกับการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค” ปกป้องสิทธิของผู้ซื้อเมื่อซื้อสินค้าคุณภาพต่ำ พวกเขามีสิทธิ์ในการแลกเปลี่ยนสินค้าที่ชำรุดสำหรับสินค้าใหม่ที่มีคุณภาพสูงหรือคล้ายกับผู้ผลิตรายอื่นเช่นเดียวกับการยกเลิกสัญญาการขายและการคืนเงินสำหรับการซื้อ เพื่อให้ความต้องการของผู้ซื้อเป็นจริงเขาควรติดต่อร้านค้าเพื่อรับคำร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษร หากความต้องการของผู้บริโภคถูกเพิกเฉยเขาอาจร้องเรียนเกี่ยวกับร้านค้าไปยัง Rospotrebnadzor หรือไปที่ศาลเพื่อขอรับค่าชดเชย