บทสัมภาษณ์ RetailCRM: ระบบอีคอมเมิร์ซ ระบบ CRM สำหรับร้านค้าออนไลน์ - คืออะไรทำไมจึงต้องมีและข้อเสนอแนะของฉันเกี่ยวกับการเข้าสู่ระบบ crm ของ RetailCRM Retail

สวัสดีผู้อ่านที่รักของเว็บไซต์บล็อก ในฐานะส่วนหนึ่งของ (อีคอมเมิร์ซ) ฉันเขียนค่อนข้างมากเกี่ยวกับการสร้างร้านค้าเหล่านี้เกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพและการส่งเสริมการขาย อย่างไรก็ตามในชีวิตของเจ้าของร้านค้าดังกล่าวนี่เป็นเพียงหนึ่งในขั้นตอนที่ขัดแย้งกับพื้นหลังของปัญหาที่มีคำถาม องค์กร การขายที่มีประสิทธิภาพ ... ความสวยงามและการทำงานของเว็บไซต์ร้านค้าออนไลน์ไม่ใช่ปัจจัยสำคัญที่กำหนดความสำเร็จของทั้งองค์กรอีกต่อไป

เมื่อเร็ว ๆ นี้ได้ให้ความสำคัญกับการลดความซับซ้อนของการออกแบบร้านค้าออนไลน์ให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ (มันเรียบและเรียบง่าย) และเพิ่มฟังก์ชัน ในเรื่องนี้การออกแบบที่เรียบง่ายและฟังก์ชั่นการใช้งานที่สะดวกได้กลายเป็นสิ่งจำเป็นขั้นต่ำไปแล้วไม่ใช่หรือ ความได้เปรียบทางการแข่งขัน... การพยายามเพิ่มยอดขายด้วยความซับซ้อนด้านกราฟิกในตอนนี้นั้นค่อนข้างยาก

อย่างไรก็ตามยังมีโอกาสอีกมากสำหรับการเติบโตที่ซ่อนอยู่ในสายตาของลูกค้าร้านค้าทั่วไป ฉันกำลังพูดถึงการเพิ่มประสิทธิภาพในการประมวลผลคำสั่งซื้อในการระบุช่องทางการโฆษณาที่ดีที่สุดในการวิเคราะห์ผลตอบแทนจากผู้จัดการแต่ละคนที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการขายในการวิเคราะห์การทำงานของศูนย์บริการทางโทรศัพท์เป็นต้น และแน่นอนว่าแนวโน้มหลักในการทำธุรกิจคือ มุ่งเน้นลูกค้า.

หากคุณมียอดขายมากกว่าหลายโหลต่อวันคุณจะไม่สามารถติดตามข้อมูลทั้งหมดของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพด้วยตนเองตรวจสอบคำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้ดำเนินการในตะกร้าเสนอข้อเสนอที่เหมาะสมให้กับลูกค้า ฯลฯ อย่างไรก็ตามสิ่งนี้ไม่จำเป็นเนื่องจากระบบ CRM มีอยู่ในตลาดมานานแล้วซึ่งสามารถทำให้กระบวนการประจำทั้งหมดนี้เป็นไปโดยอัตโนมัติและหนึ่งในนั้น ( retailCRM) ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับการทำงานกับร้านค้าออนไลน์ ? ฉันจะพยายามอธิบายในเอกสารฉบับนี้ แต่ท้ายที่สุดแล้วมันกำลังรอคุณอยู่

RetailCRM คืออะไรและสามารถแก้ปัญหาอะไรได้บ้าง?

ก่อนอื่นฉันคิดว่าเราต้องกำหนดคำ (ตัวย่อ) CRM CRM คืออะไร? ในความเป็นจริงก็คือ ซอฟต์แวร์ สำหรับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ หากเราพูดถึง RetailCRM โดยเฉพาะนี่คือซอฟต์แวร์ (ซึ่งอยู่อีกด้านหนึ่งของไซต์) จะเข้าใจง่ายขึ้นโดยดูอินโฟกราฟิกเล็ก ๆ นี้:

CRM ปิดกระบวนการทั้งหมดที่เกิดขึ้นภายในและรอบ ๆ ร้านค้าออนไลน์ของคุณ (CMS, ระบบคลังสินค้าภายนอก, บริการจัดส่ง, ระบบวิเคราะห์ ฯลฯ ) ด้วยวิธีนี้กระบวนการส่วนใหญ่สามารถเป็นไปโดยอัตโนมัติและปรับให้เหมาะสมได้ ด้วยเหตุนี้คุณจะได้รับลูกค้าที่พึงพอใจการเติบโตของยอดขายที่ไม่อาจเกิดขึ้นได้หากไม่มี CPM และคุณยังสามารถติดตามแนวโน้มจำนวนมากโดยใช้การวิเคราะห์ในตัวเพื่อให้ได้ข้อสรุปที่เหมาะสมและกำหนดวิธีที่ดีที่สุดในการพัฒนาธุรกิจของคุณในอนาคต

โดยทั่วไปแล้วระบบ CPM เหมาะสำหรับการดำเนินธุรกิจทุกประเภท แต่ทำให้มีความพิเศษและไม่สามารถถูกแทนที่ได้ในระดับหนึ่ง หากคุณคิดว่าคุณไม่ต้องการระบบอัตโนมัติและการปรับให้เหมาะสมดังกล่าวเป็นไปได้มากว่าคุณอยู่ในช่วงเริ่มต้นของเส้นทางและปริมาณการขายของคุณก็ไม่มีนัยสำคัญ แต่ก็คุ้มค่าที่จะคิดและมองหาตัวเลือกที่เหมาะสมในตอนนี้ การติดตั้งระบบใหม่และการฝึกอบรมพนักงานใหม่อาจเป็นเรื่องยากมาก

ทำไมร้านค้าออนไลน์ถึงต้องการ CRM?

เพื่อเป็นการยืนยันคำพูดของฉันที่ว่าการจัดกระบวนการขายสามารถส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อความสำเร็จของทั้งองค์กรฉันจะกล่าวถึง สาเหตุส่วนใหญ่ของความไม่พอใจของลูกค้าเมื่อซื้อสินค้าในร้านค้าออนไลน์ (ข้อมูลและสร้างขึ้นจากบทวิจารณ์ของลูกค้า):

1. การละเมิดเวลาจัดส่งที่ตกลงไว้ (ลูกค้า 34% บ่นในหมู่ผู้ที่แสดงความคิดเห็นเชิงลบ)
2. การเพิ่มสินค้าในคำสั่งซื้อที่ปรากฎว่าไม่มีอยู่ในสต็อก (28%)
3. คำอธิบายบนเว็บไซต์ของร้านค้าออนไลน์ไม่ตรงกับสินค้าที่ซื้อ (15%)
4. ลูกค้าไม่ถูกเรียกกลับจากร้านค้าออนไลน์หลังจากทำการสั่งซื้อบนเว็บไซต์ (13%)
5. ลูกค้าไม่สามารถติดต่อผู้จัดการร้านค้าออนไลน์ได้ (7%)

เหล่านั้น คุณสามารถเห็นได้อย่างชัดเจนว่าปัญหาส่วนใหญ่ของลูกค้าเกี่ยวข้องกับองค์กรที่ไม่ดีในกระบวนการทางธุรกิจซึ่งทำให้พวกเขารู้สึกไม่พอใจและผิดหวังอย่างมาก สิ่งนี้มักเกิดขึ้นได้บ่อยมากเมื่อทำงานร่วมกับซัพพลายเออร์เนื่องจากซัพพลายเออร์เป็นผู้รับผิดชอบในการจัดส่งและการสั่งซื้อ

คุณสามารถมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะไม่กลับมาหาคุณ แต่ทุกคนต้องการสร้างรายได้จากการขายซ้ำเนื่องจากต้นทุนในการดึงดูดลูกค้าในกรณีนี้เป็นศูนย์ จะทำอย่างไร? ที่จริงแล้วหากต้องการคิดในทิศทางของ CPM นั่นคือระบบอัตโนมัติของกระบวนการประจำเพื่อให้ปัจจัยมนุษย์ไม่นำการกระทำที่ทำลายล้างไปสู่การทำงานของร้านค้า (ลืมไปไม่มีเวลา ฯลฯ )

ก่อนหน้านี้ฉันได้เขียนเกี่ยวกับคุณลักษณะการขายที่สำคัญเช่นการจัดระเบียบโทรศัพท์เสมือนและการติดตามการโทร อย่างไรก็ตามพระเอกของเราในวันนี้ - CRM สำหรับร้านค้าออนไลน์ (เรียกว่า retailCRM) - รวมเครื่องมือเหล่านี้และเครื่องมืออื่น ๆ ไว้แล้วและยังช่วยให้คุณรวมไว้ในอินเทอร์เฟซเดียวที่สะดวกเก็บบันทึก การสนทนาทางโทรศัพท์วิเคราะห์และแสดงผลในรูปแบบของกราฟประสิทธิภาพของผู้จัดการ:

นอกจากนี้ RetailCRM สามารถเมื่อเกิดเหตุการณ์ที่ระบุ () ตัวอย่างเช่นเมื่อตรวจพบรถเข็นที่ถูกละทิ้งหรือสถานะการสั่งซื้อเปลี่ยนไป นอกจากนี้ในข้อความเหล่านี้ระบบสามารถเสนอส่วนลดให้กับลูกค้าที่ "ย่ำและลังเล" มาเป็นเวลานานใกล้สินค้าบางประเภท แต่ไม่ได้ซื้ออะไรเลย

เมื่อมีการโทรมาจากลูกค้า (หรือเมื่อทำการสั่งซื้อผ่านตะกร้าสินค้า) RetailCRM เลือกผู้จัดการเพื่อมอบหมายให้ทำงานร่วมกับเขาและให้ข้อมูลทั้งหมดที่มีเกี่ยวกับลูกค้ารายนี้ในรูปแบบสั้น ๆ และละเอียด

ในความเป็นจริงมันแทนที่กองทัพของผู้จัดการส่วนตัวที่จะทำงานกับลูกค้าแต่ละรายทีละคน สำหรับลูกค้าระบบจะสร้างแบบสมบูรณ์ซึ่งจะเพิ่มความภักดีต่อ บริษัท ของคุณ สำหรับคุณแล้วสิ่งนี้ (ด้วยแนวทางที่เหมาะสม) แปลเป็นการเติบโตของรายได้และความมั่นคงของธุรกิจของคุณ

retailCRM สามารถจินตนาการได้ว่าเป็นฐานข้อมูลที่เก็บข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้าของคุณเช่นเดียวกับข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อการโทรที่ได้รับอีเมลที่ส่งและข้อความ SMS การเปลี่ยนไปยังไซต์จากช่องทางการโฆษณาที่แตกต่างกันและอื่น ๆ อีกมากมาย ผู้จัดการสามารถเข้าถึงชุดข้อมูลทั้งหมด: ลูกค้าซื้อเมื่อไหร่อะไรและราคาเท่าไรเขาแสดงความคิดเห็นอะไรเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ SMS และอีเมลที่ส่งถึงเขาและอื่น ๆ อีกมากมาย หลังจากเชื่อมต่อ Analytics แล้วเขาจะสามารถดูผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าดูบนไซต์ซึ่งเขาให้ความสำคัญเป็นพิเศษและสิ่งที่เขาเพิกเฉยออกจากหน้านั้นทันที

และแน่นอนว่าอินเทอร์เฟซผู้ใช้ (ที่มีอำนาจต่างกัน) สามารถเข้าถึงฐานข้อมูลนี้ได้ทำให้คุณสามารถเข้าถึงความมั่งคั่งทั้งหมดนี้ได้อย่างรวดเร็วสร้างแผนภูมิประสิทธิภาพการขายพิมพ์เอกสาร CRM ที่เตรียมไว้วิเคราะห์ผลตอบแทนจากการทำงานของผู้จัดการแต่ละคนจากแคมเปญของคุณจาก คอลเซ็นเตอร์การส่งอีเมลและอื่น ๆ อีกมากมาย

แต่ระบบนี้เป็นมากกว่าซอฟต์แวร์ นี่เป็นเทคโนโลยีชนิดหนึ่งที่ทำให้ลูกค้าที่ซื้อของจากคุณไปแล้วจะมาหาคุณในครั้งต่อไปและซื้อมากกว่าครั้งแรกอย่างแน่นอน สิ่งนี้ช่วยให้ร้านค้าสามารถทำกำไรได้ตัวอย่างเช่นด้วยต้นทุนที่สูงมากในการดึงดูดลูกค้าด้วย การโฆษณาตามบริบท... กำไรที่หายไปจากการเข้าชมโฆษณาโดยตรงจะได้รับการชดเชยด้วยการขายซ้ำให้กับลูกค้ารายเดิม

หลักการทำงานกับ retailCRM

หากคุณวาดด้วยจังหวะหยาบ ภาพการซื้อสินค้าในร้านค้าออนไลน์ที่แนบมากับ retailCRMคุณจะได้อะไรแบบนี้ ลูกค้าทำการสั่งซื้อแอปพลิเคชันนี้จะส่งไปยังผู้จัดการซึ่งเห็นมันในระบบ CRM เนื่องจากมีการรวมเข้ากับเครื่องมือจัดเก็บ (อ่านเกี่ยวกับการเชื่อมต่อด้านล่าง แต่มองไปข้างหน้าฉันจะบอกว่าข้อความเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงไปในทั้งสองทิศทาง)

ผู้จัดการประมวลผลแอปพลิเคชันจากนั้นตรวจสอบการดำเนินการของคำสั่งซื้อและเปลี่ยนสถานะทันที (บรรจุภัณฑ์การจัดส่งจากคลังสินค้าการจัดส่ง) ข้อมูลนี้สามารถติดตามได้โดยลูกค้า (บนเว็บไซต์หรือโดยใช้ข้อความที่ระบบส่ง) สำหรับแต่ละคำสั่งใน CRM คุณสามารถกำหนดค่าตัวกำหนดตารางเวลางานที่จะให้ข้อความแก่ผู้จัดการเกี่ยวกับความจำเป็นในการโทรกลับลูกค้า (เช่นหลังจากสั่งซื้อ) เพื่อชี้แจงหรือค้นหาช่วงเวลาใด ๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างการดำเนินการคำสั่งซื้อ

หนึ่งชั่วโมงก่อนการส่งมอบสินค้าลูกค้าจะได้รับข้อความ SMS ซึ่งจะสร้าง CPM โดยอัตโนมัติ (โดยอิสระโดยไม่ต้องมีผู้จัดการร่วมโดยมุ่งเน้นที่กฎทริกเกอร์ที่กำหนดไว้ก่อนหน้านี้) ด้วยความช่วยเหลือของทริกเกอร์เหล่านี้คุณสามารถกำหนดการดำเนินการใด ๆ ซึ่งเราจะพูดถึงในรายละเอียดเพิ่มเติมด้านล่างในข้อความ

ด้วยเหตุนี้คุณจึงได้ลูกค้าที่พึงพอใจโดยที่ไม่ต้องโทรหาคอลเซ็นเตอร์ของคุณและหาข้อมูลที่นั่นเพราะข้อมูลทั้งหมดได้แจ้งให้เขาทราบก่อนที่เขาจะมีเวลาคิด CRM ที่ดีคือวิธีการทำงาน - ในความเป็นจริง“ เสน่ห์ของลูกค้าด้วยบริการ” ทั้งหมดนี้อิงตามรหัสซอฟต์แวร์และแอปพลิเคชันอัจฉริยะ

ผู้พัฒนา CRM เฉพาะสำหรับร้านค้าออนไลน์นี้มีวิดีโอแนะนำที่ช่วยให้คุณสามารถเพิ่ม ชั้นของปัญหาที่แก้ไขด้วย retailCRM:

โดยวิธีการเกี่ยวกับนักพัฒนา ซอฟต์แวร์ สร้างขึ้นใน บริษัท "Intaro" ซึ่งได้รับการพัฒนาเป็นเวลาหลายปี ร้านค้าออนไลน์ขนาดใหญ่ และพอร์ทัล เห็นได้ชัดว่าประสบการณ์และปีของการพัฒนาทั้งหมดเป็นเพียงการรวมอยู่ใน RetailCRM ในตอนแรกระบบมุ่งเน้นไปที่ความเป็นจริงของ Runet และในความเป็นจริงในส่วนนี้ (CRM สำหรับร้านค้าออนไลน์) เธอไม่มีคู่แข่ง.

บทวิจารณ์เกี่ยวกับ RetailCRM ยังมีน้อย แต่เกือบทั้งหมดเป็นบวก ยังไงซะ, เชื่อมต่อระบบนี้ จะเป็นไปได้ที่จะเข้าถึง CMS ใด ๆ (สำหรับการแลกเปลี่ยนระหว่างเครื่องยนต์และระบบข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อแอปพลิเคชันและสินค้าแบบเรียลไทม์) ซึ่งร้านค้าออนไลน์ของคุณทำงานอยู่ (รวมถึงเครื่องมือที่เขียนขึ้นเองด้วย)

ไซต์ร้านค้าของคุณหลายแห่งสามารถเชื่อมต่อกับระบบนี้ได้ในคราวเดียว (บนเอ็นจิ้นใดก็ได้) ในขณะที่สามารถใช้ทั้งฐานลูกค้าทั่วไปและแยกกันสำหรับแต่ละไซต์ การผสานรวมกับ CMS จะดำเนินการโดยอัตโนมัติหรือผ่านการปรึกษาหารือของแคมเปญของนักพัฒนา RetailCRM ยังเชื่อมต่อกับ Google Analytics เพื่อใช้ข้อมูลที่รวบรวมโดยระบบสถิตินี้ในอัลกอริทึม รายการทั้งหมด บริการที่คุณสามารถพบได้ในหน้า "เกี่ยวกับการเชื่อมต่อ"

ในเรื่องของการศึกษาความสามารถของระบบและเจ้าหน้าที่ฝึกอบรมเอกสารเกี่ยวกับการทำงานกับ RetailCRM ที่มีอยู่ในเว็บไซต์ของผู้พัฒนาสามารถช่วยคุณได้ (แน่นอนว่าทุกอย่างเป็นภาษารัสเซียเนื่องจากในตอนแรกทุกอย่างถูกสร้างขึ้นภายใต้ Runet)

ความสามารถของ CRM เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าออนไลน์

มาวิ่งหาเหตุผลที่ฉันสามารถพาคุณไปได้ สนับสนุนให้ใช้ retailCRM:

1. คำสั่งซื้อและลูกค้าทั้งหมดจะถูกป้อนไว้ในฐานข้อมูลเดียวซึ่งสามารถใช้ในการค้นหาสร้างอวตารของลูกค้ารับข้อมูลที่ทันเวลาเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่กำลังดำเนินอยู่ ฯลฯ เหล่านั้น คุณถือทุกหัวข้อของธุรกิจไว้ในมือ โดยสมมุติฐานอย่างแท้จริงแม้ว่าผู้จัดการบางคนจะถูกไล่ออกลูกค้าทั้งหมดที่พวกเขาทำธุรกิจด้วยจะยังคงอยู่ในฐานข้อมูลของคุณดังนั้นจึงหลีกเลี่ยงข้อมูลภายใน
2. คุณสามารถตั้งค่าการแจกจ่ายคำสั่งซื้อที่เข้ามาระหว่างผู้จัดการโดยอัตโนมัติขึ้นอยู่กับปริมาณงานหรือประเภทของคำสั่งซื้อ วิธีนี้จะหลีกเลี่ยงคำสั่งที่ค้างอยู่ มีการควบคุมเวลาที่คำสั่งซื้ออยู่ในสถานะบางอย่างซึ่งใช้เพื่อเตือนผู้จัดการและเพื่อรวบรวมสถิติตลอดจนติดตามคำสั่งซื้อ
   
   
3. คุณสามารถสร้างการช่วยเตือนและกำหนดงานสำหรับผู้จัดการได้ ด้วยเหตุนี้พวกเขาจะไม่ต้องปวดหัวกับสิ่งที่เป็นไปตามคำสั่งใครจะโทรอะไรต้องทำและลำดับอะไร นอกจากนี้การตัดสินโดยบทวิจารณ์นั้น RetailCRM ยังช่วยให้คุณสามารถประเมินประสิทธิผลของผู้จัดการด้วยพารามิเตอร์ต่างๆ (ความสามารถในการทำกำไร ตรวจสอบโดยเฉลี่ย ลูกค้า ฯลฯ )
   
   
4. ดังที่ได้กล่าวไปแล้วว่าเป็นไปได้ที่จะรวมระบบไม่เพียง แต่กับ CMS เท่านั้น แต่ยังรวมกับระบบคลังสินค้าภายนอกด้วย (เช่น "My warehouse") วิธีนี้จะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเกี่ยวกับยอดคงเหลือผลิตภัณฑ์และทุกสิ่งที่เกี่ยวข้อง ในทำนองเดียวกัน RetailCRM สามารถผสานรวมกับบริการจัดส่งและที่ทำการไปรษณีย์เพื่อติดตามสถานะการจัดส่งคำนวณต้นทุนและอื่น ๆ
   
5. ระบบสามารถเริ่มต้นการโทรส่งข้อความ SMS และอีเมลรวมถึงดำเนินการโดยอัตโนมัติเมื่อเกิดเหตุการณ์ที่กำหนด เป็นไปได้ที่จะตั้งค่าทริกเกอร์เมื่อถูกเรียกข้อความจะถูกส่งไปยังลูกค้า (หรืองานจะถูกมอบให้กับผู้จัดการ) พร้อมข้อเสนอส่วนลดข้อเสนอพิเศษหรือเพียงการแจ้งเตือนเช่นเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่ไม่ได้กำหนดในตะกร้า

   

   นอกจากนี้ยังสร้างเอกสารสำหรับคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติตามเทมเพลตที่ระบุ

6. จะเพิ่มความสามารถในการวิเคราะห์รายละเอียดพฤติกรรมของลูกค้าบนเว็บไซต์ของร้านค้าของคุณ ข้อมูลที่รวบรวมโดยทั้งสองระบบจะรวมเข้าด้วยกันและเหมาะสำหรับการสำรวจช่องทางการขายและวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังจะช่วยในการศึกษาพฤติกรรมของผู้เข้าชมในการแต่งภาพบุคคลของเขา โดยทั่วไปความสามารถในการวิเคราะห์ตัดสินโดยความช่วยเหลือและบทวิจารณ์ใน RetailCRM นั้นมากเกินพอ:

   

7. ด้วยความช่วยเหลือซึ่งเป็นไปได้ในการประเมินประสิทธิภาพของช่องทางการโฆษณา (ข้อมูลจาก Analytics ได้รับการประมวลผลและนำเสนอในรูปแบบของกราฟภาพ) เพื่อระบุผลิตภัณฑ์และภูมิภาคที่ขายได้ผลกำไรสูงสุดเพื่อทำความเข้าใจสาเหตุที่ลูกค้าปฏิเสธจากคำสั่งซื้อที่สร้างขึ้นเป็นต้น CRM นี้เก็บบันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์คำนวณและวิเคราะห์ตัวบ่งชี้ NPS และ CSI ของประสิทธิภาพของร้านค้าและยังตรวจสอบ KPI ของร้านค้าออนไลน์

   

   ข้อมูลทั้งหมดนี้ต้องขอบคุณความชัดเจนและการเข้าถึงการรับรู้ทำให้ง่ายต่อการระบุปัญหาคอขวดในการทำงานกับลูกค้าเพิ่มยอดขายและลดต้นทุนในเวลาเดียวกัน การปฏิเสธที่จะทำงานกับการวิเคราะห์จะเป็นการเริ่มต้นอย่างมีนัยสำคัญให้กับคู่แข่งซึ่งอาจเป็นอันตรายถึงชีวิตในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจอินเทอร์เน็ตในปัจจุบัน

8. ช่วยให้คุณสามารถเน้นกลุ่มที่คุณสามารถนำเสนอบางอย่าง ตัวอย่างเช่นเพื่อให้ข้อเสนอที่น่าสนใจสำหรับลูกค้าประจำและให้ บริการเพิ่มเติมและสำหรับผู้ที่ไม่ได้ซื้ออะไรมาเป็นเวลานานให้ส่งข้อความเตือนเกี่ยวกับตัวเองและโบนัสสำหรับการล่อซื้อ เพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจว่าจะทำอย่างไรกับการขายไม่ดี - เพิ่มงบประมาณโฆษณาให้กับพวกเขาหรือไม่ทำงานกับพวกเขาเลย

เท่าไหร่?

ตอนนี้เกี่ยวกับการจ่ายเงินสำหรับผู้หญิงเลวทั้งหมดนี้ อย่างไรก็ตามมันแตกต่างจากตัวเลือกมาตรฐาน ระบบไม่มีข้อ จำกัด ทั้งในด้านจำนวนผู้ใช้หรือตรงเวลาหรือฟังก์ชันที่รวมอยู่ ทั้งหมดขึ้นอยู่กับจำนวนคำสั่งซื้อซึ่งโดยเฉลี่ยแล้วผ่านร้านค้าออนไลน์ของคุณต่อเดือน ดังนั้นฤดูกาลของธุรกิจจะถูกนำมาพิจารณา: หากคุณมียอดขาย - คุณจ่ายหากไม่มีการขาย - ไม่ต้องจ่าย ยิ่งไปกว่านั้นยิ่งคุณมีคำสั่งซื้อมากเท่าใดราคาสำหรับหนึ่งคำสั่งก็จะยิ่งถูกลง อัตราภาษีโดยละเอียดแสดงอยู่ในภาพด้านล่าง

ระบบตั้งอยู่ในคลาวด์ซึ่งข้อมูลทั้งหมดที่รวบรวมโดยระบบจะถูกจัดเก็บไว้ด้วย ความแตกต่างระหว่างภาษีสองรายการแรกอยู่ในวิธีการชำระเงินเท่านั้น ในกรณีแรกคุณจะได้รับการเสนอให้ชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อแต่ละครั้งด้วย retailCRM และในกรณีที่สองคุณจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมรายเดือนคงที่ ตัวเลือกที่สามช่วยให้คุณปรับใช้และกำหนดค่าระบบได้โดยตรงจากไฟล์ วิธีการทางเทคนิค (เซิร์ฟเวอร์ ฯลฯ ) แต่ค่าธรรมเนียมนี้จะเป็นเพียงครั้งเดียว ทุกคนเลือกด้วยตัวเอง

ขอย้ำอีกครั้งว่าการเก็บบันทึกและคำสั่งซื้อด้วยตนเอง (โดยไม่สูญเสียคุณภาพ) นั้นทำได้เฉพาะในวันที่ ชั้นต้น การพัฒนาและการสร้างร้านค้าออนไลน์ หลังจากผ่านบรรทัดนี้บันทึกในสเปรดชีต Excel จะไม่สะดวกอีกต่อไปและประสิทธิภาพของร้านค้าของคุณจะลดลงเรื่อย ๆ เมื่อจำนวนคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น ดังนั้นระดับการบริการของคุณที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าจะลดลงซึ่งเป็นผลมาจากการที่พวกเขาจะเปลี่ยนไปสู่คู่แข่งของคุณ

แน่นอนว่าไม่เพียง แต่ระบบ CPM เท่านั้นที่มีความสำคัญ แต่ยังรวมถึงการทำงานของไซต์ทัศนคติของผู้จัดการและผู้ให้บริการจัดส่งในการทำงานกับลูกค้าเนื้อหาของจดหมายและข้อความ SMS ที่ส่งความเร็วในการจัดส่งและอื่น ๆ อีกมากมาย แต่ RetailCRM สามารถช่วยจัดระเบียบทั้งหมดนี้ควบคุมและผ่านการวิเคราะห์ระบุลิงก์ที่อ่อนแอในห่วงโซ่การขาย ดังนั้นคิดตัดสินใจอ่านบทวิจารณ์และทำความรู้จักกับสิ่งที่ไม่เหมือนใครในขณะนี้ ระบบ CRM สำหรับร้านค้าออนไลน์.

ขอให้คุณโชคดี! พบกันเร็ว ๆ นี้ในบล็อกหน้า

คุณอาจสนใจ

DROPO รู้วิธีเริ่มต้นไฟล์ ธุรกิจการค้า แม้ไม่มีเงิน
วิธีสร้างวิดเจ็ตเว็บไซต์ขายดีในไม่กี่นาที
รีวิวเครื่องยนต์ Shop-Script 7 สำหรับร้านค้าออนไลน์
วิธีเปิดร้านค้าออนไลน์ - คำแนะนำทีละขั้นตอน วิธีเพิ่มร้านค้าออนไลน์ในตลาดยานเดกซ์ คุณต้องการเพิ่มยอดขายของคุณหรือไม่?
CoMagic - การวิเคราะห์การขายหรือวิธีดึงดูดผู้เยี่ยมชมมายังไซต์ของคุณและไม่ลงไปที่ท่อระบายน้ำ Full Moguta.CMS - เวอร์ชันที่ใช้งานได้อย่างสมบูรณ์ของเอ็นจิ้นร้านค้าออนไลน์ใหม่และความแตกต่างจากเวอร์ชันพื้นฐาน
ห้าวิธีในการเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซของคุณกับคู่แข่ง หนังสือฟรีใหม่วิธีส่งลูกค้ากลับมายังไซต์

บริการครบวงจรมากมาย

minuses

1) แอปพลิเคชั่นมือถือนั้นห่วยโดยหลักการแล้วมันไม่สมจริงที่จะใช้มัน (ฉันไม่พบอะไรที่นั่นโดยหลักการแล้วแอปพลิเคชั่นที่ยังไม่ได้อ่านไม่สามารถมองเห็นได้การโทรไม่ผ่านมีคู่มือสำหรับการตั้งค่าและใช้งาน เพื่อทำลายโทรศัพท์หลังจากแอปพลิเคชันของคุณไม่มีความปรารถนาเกิดขึ้นอีกแล้ว?

สิ่งที่ไม่สามารถทำได้ในแอปพลิเคชัน:

1) หาไม่ได้แยกวิเคราะห์

2)) ส่งอีเมลจากแอปพลิเคชัน

3) โทรผ่านอีแร้ง

4) ค้นหาผู้ติดต่อ (คุณสามารถเครียดกับฟิลเตอร์ได้ แต่สมองของคุณจะระเบิด)

5) ใช้หน้าจอแรกที่ไร้ประโยชน์โดยสิ้นเชิง (ใบหน้าที่ไร้ประโยชน์ของแอปพลิเคชั่นเป็นสิ่งที่น่าเบื่อหน่าย)

สิ่งที่สามารถทำได้:

1) ตั้งงานเอง ?????

2) ทำไมคุณถึงเป็นคนที่มีสุขภาพดีโดยทั่วไปในรูปแบบที่ระบบของคุณสร้างขึ้นเพื่อผลักดันลิงก์ภายนอกที่เป็นร่วมเพศของคุณ? http://joxi.ru/vAWYjK0UWJxamW เช่น ฉันมีบุคคลที่ต้องการออกจากแอปพลิเคชันสะดุดกับลิงก์ของคุณและนั่นก็คือโอกาสในการขายได้รวมเข้าด้วยกัน ... CRM ที่ยอดเยี่ยมขอบคุณ .. + ลิงก์ภายนอกฉันจะใส่แบบร่างในไซต์ของฉันพร้อมลิงก์ภายนอกของคุณหรือไม่ ฉันต้องการ 9 แบบฟอร์มสามแบบเป็นแบบ end-to-end นี่คือชุดลิงก์ไปยังไซต์ของคุณและการลดน้ำหนักของฉันฉันจ่ายเงินให้คุณมากและมากกว่าที่พวกเขาขอในระบบอื่นและคุณยังคงทำอนาจารเช่นนี้

3) ปุ่มพื้นฐานในการตั้งค่า "การผสานรวมของฉัน" อยู่ที่ไหน หรือฉันต้องเดาว่าฉันใส่อะไรไว้เมื่อสามเดือนก่อน

4) ผู้ใช้ !!! [censored cut] ฉันมีผู้จัดการสองคนมีเพียงผู้จัดการสองคนเท่านั้นที่จะใช้ระบบนี้ไม่มีใครนอกจากพวกเขา! เหตุใดฉันจึงควรจ่ายเงินให้คุณสำหรับผู้ใช้ 3 คน คุณกำลังพยายามหาเหตุผลว่ายังมีผู้ดูแลระบบที่กำหนดค่าหรือไม่? หรือเพื่อประหยัดเงินฉันต้องให้สิทธิ์ผู้ดูแลระบบแก่ผู้จัดการคนใดคนหนึ่ง? หมายความว่ายังไง? ฉันไม่ได้สังเกตว่าคุณมีบัญชีแยกต่างหากสำหรับนักวิเคราะห์หรืออย่างอื่นจึงเข้าใจว่าผู้ใช้ทั้งหมดเป็นผู้จัดการ + 1 ผู้จัดการ - ผู้ดูแลระบบ? โดยรวมแล้วหากต้องการใช้ความสมบูรณ์แบบนี้หรือเพียงแค่ทดสอบตามปกติคุณจะต้องโยน 14,970 รูเบิล (ผู้ใช้ 3 คน)

5) คู่มือระบบ! เขาอยู่ที่ไหน? https://www.amocrm.ru/support/faq.php ?? นี้? หรือ

http://support.amocrm.ru/hc/en/categories/200716477-%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0-%D0%B2-amoCRM - คุณรู้ไหมว่าฉันพบลิงค์ดังกล่าวได้อย่างไร ฉันเรียกว่าการสนับสนุน - นี่เป็นเรื่องเกี่ยวกับการใช้งานโดยทั่วไปฉันต้องการค้นหาอย่างโง่ ๆ ว่ารายการนี้คืออะไรและทำไมถึงเป็นเช่นนั้นไม่มีคำอธิบายใด ๆ

6) การบัญชีลูกค้าเป้าหมาย + ไม่ได้วิเคราะห์: ฉันได้เขียนเกี่ยวกับแอปพลิเคชันแล้วและความจริงที่ว่าไม่มีรายการนี้ (ดีหรือไม่พบ)

จะเข้าใจได้อย่างไรว่าผู้จัดการคนใดสามารถลบลูกค้าเป้าหมายได้ ???? โดยทั่วไปแล้วจะติดตามลูกค้าเป้าหมายและซองจดหมายได้อย่างไรหากถูกลบ นี่มันอะไรกัน? ฉันมีโอกาสในการขาย 31 รายการในระบบสถิติทั้งหมดฉันดูใน AMO - มี 14 คนและคุณรู้ไหมว่าทำไม? ใช่เพราะผู้จัดการลบออกจากโฟลเดอร์ที่ไม่ได้แยกส่วนสิ่งที่พวกเขาไม่ชอบหรือสิ่งที่พวกเขาคิดว่าไม่ถูกต้อง แต่ในที่สุดฉันก็ไม่มีประสิทธิภาพของไซต์และระดับของการฉ้อโกง .. นี่คือ [ตัดโดยการเซ็นเซอร์] นี่มันอะไรกันนี่ มันเผาผลาญได้มากที่สุด (แน่นอนว่าไม่ใช่เพราะแอปพลิเคชันโกรธ แต่ก็ยัง)

ตดไฟไหม้ขออภัยสำหรับเงินที่ใช้ไปดังนั้นคุณจะต้องใช้ความมหัศจรรย์ของวิศวกรรมนี้และต้องผิดหวังต่อไป (ถ้าจู่ ๆ ฝ่ายบริหารตัดสินใจว่าพร้อมที่จะคืนของขวัญฉันก็จะไม่รังเกียจ)

ในขณะนี้การผสานรวมกับโทรศัพท์ยังไม่ได้รับการทดสอบอย่างสมบูรณ์ แต่เมื่อมองแวบแรกดูเหมือนชัดเจนว่าองค์ประกอบ crm นี้กำลังไหม้อยู่ด้วย

ยังไม่ได้ทดสอบการตั้งค่าช่องอัตโนมัติฉันจะเขียนถึงเรื่องนี้ในภายหลัง และเพิ่มที่นี่

Anton Brizhevaty จาก retailCRM ตอบคำถามออนไลน์ PBX เราพบว่า RetailCRM คืออะไรและแตกต่างจากที่อื่นอย่างไร ระบบทำงานอย่างไรและมีเครื่องมืออะไรบ้างสำหรับผู้ใช้เพื่อเพิ่มยอดขายในร้านค้าออนไลน์

คำถามแบบดั้งเดิม: มันคืออะไรและเพื่อใคร?

RetailCRM เป็นระบบ CRM เฉพาะสำหรับร้านค้าออนไลน์ บริการจะทำให้ขั้นตอนการทำงานเป็นไปโดยอัตโนมัติหลังการจัดแสดงตั้งแต่การประมวลผลคำสั่งไปจนถึงการตลาดขาออกและเครื่องมือเพิ่มยอดขาย RetailCRM ถูกสร้างขึ้นสำหรับร้านค้าออนไลน์ที่ประมวลผลคำสั่งซื้อตั้งแต่ 300 ถึง 50,000 คำสั่งต่อเดือน มันทำงานร่วมกับระบบ CMS (1C-Bitrix, Joomla, Drupal และอื่น ๆ ) หรือหน้า Landing Page CRM รวบรวมคำสั่งซื้อจากแหล่งต่างๆ: แพลตฟอร์มการซื้อขาย แอปพลิเคชันมือถือ, อีเมล จดหมาย ฯลฯ และแน่นอนว่ามันรวมเข้ากับบริการที่ต้องการในธุรกิจตั้งแต่บริการจัดส่งและโทรศัพท์ไปจนถึงการวิเคราะห์และบริการแนะนำผลิตภัณฑ์

อะไรคือความแตกต่างจากระบบ CRM อื่น ๆ ?

"การลับคม" สำหรับอีคอมเมิร์ซคือความแตกต่างหลักของเราจากคู่แข่งในตลาด ระบบ CRM อื่น ๆ ถูกสร้างขึ้นเพื่อทำให้การขายแบบ B2B เป็นไปโดยอัตโนมัติด้วยความต้องการและข้อมูลจำเพาะของตนเอง CRM แบบคลาสสิกมีชุดเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับสิ่งนี้ แต่ในร้านค้าออนไลน์จะขัดขวางมากกว่าความช่วยเหลือ ผู้ใช้ CRM รายอื่นมาหาเราพร้อมกับประวัติร่วมกัน: พวกเขาได้ดำเนินการ "เสร็จสิ้น" และใช้งบประมาณไป แต่ไม่บรรลุผล

และที่สำคัญอีกประการหนึ่งในความคิดของฉันประเด็น: นอกเหนือจากการลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการขายแล้วระบบควรเพิ่มการหมุนเวียนของร้านค้าออนไลน์ สำหรับสิ่งนี้ retailCRM มีเครื่องมือในการเพิ่มยอดขายซ้ำการขายต่อยอดและอื่น ๆ ด้วยเหตุนี้ผู้ใช้จึงสามารถประเมินผลของการใช้งานระบบของเราได้ภายในสามเดือนแรกของการใช้งาน

ทำงานที่ไหนและอย่างไร: คุณสามารถติดตั้งเซิร์ฟเวอร์ของคุณเองในเครื่องคอมพิวเตอร์ได้หรือไม่

RetailCRM ถูกแจกจ่ายตามแบบจำลอง SaaS นั่นคือโปรแกรมทำงานในระบบคลาวด์ โมเดลนี้มีการกำหนดราคาที่ยืดหยุ่นซึ่งช่วยเพิ่มต้นทุนในการเป็นเจ้าของระบบ สิ่งที่ทำให้เราแตกต่างจากโซลูชัน SaaS อื่น ๆ คือการไม่มีข้อ จำกัด เกี่ยวกับจำนวนผู้ใช้พื้นที่ดิสก์และฟังก์ชันการทำงาน นั่นคือการจ่ายภาษี (จาก 8 รูเบิลต่อคำสั่งซื้อ) ลูกค้าของเราจะได้รับชุดเครื่องมือเต็มรูปแบบและอัปเดตฟรีเดือนละครั้ง

CRM ทำงานบนสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตได้หรือไม่มีข้อ จำกัด ในเวอร์ชันมือถือหรือไม่?

เรายังไม่มีเวอร์ชันสำหรับมือถือแยกต่างหากซึ่งจะปรากฏในอนาคต ขอบคุณรูปแบบพิเศษ - ปรับได้ - ไซต์ปรับให้เข้ากับขนาดหน้าจอ ผู้ใช้บอกว่าพวกเขาพอใจกับการขายปลีก CRM บนอุปกรณ์มือถือ

ในกรณีนี้ไม่มีข้อ จำกัด ในการทำงาน

การนำไปใช้หรือย้ายจาก RTC อื่น ๆ ทำได้ง่ายเพียงใด

RetailCRM เป็นผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้ และการดำเนินการประกอบด้วยหลายขั้นตอน ประการแรกคือการผสานรวมทางเทคนิค: การเชื่อมต่อ CRM กับเว็บไซต์หรือหน้า Landing Page การตั้งค่าระบบด้วยบริการที่จำเป็นโปรแกรมคลังสินค้า ฯลฯ ขั้นตอนที่สองคือการปรับแต่งสำหรับเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ระบบอัตโนมัติทางการตลาดการตั้งค่าการวิเคราะห์

ในการใช้งาน retailCRM จำเป็นต้องมีความสามารถบางอย่าง แน่นอนว่าเราในฐานะซัพพลายเออร์ซอฟต์แวร์พร้อมที่จะใช้งาน แต่ในขณะเดียวกันเราก็ไม่ได้ จำกัด ให้ผู้ใช้เชื่อมต่ออย่างอิสระเนื่องจากมี API แบบเปิดและเอกสารทางเทคนิค

เราสอนทั้งภายในและจากระยะไกล แผนการสำหรับอนาคตอันใกล้ ได้แก่ การสร้างวิดีโอการฝึกอบรมเกี่ยวกับองค์ประกอบการทำงานที่สำคัญ เราติดตามผู้ใช้ในทุกขั้นตอนตั้งแต่การใช้งานไปจนถึงการสนับสนุนด้านเทคนิค

การทำงานกับผู้ติดต่อการแบ่งส่วนจัดเรียงอย่างไร?

ของเรา จุดแข็ง เป็นระบบอัตโนมัติในการทำงานกับฐานลูกค้า ในขณะที่พัฒนาผลิตภัณฑ์เราตั้งค่างานเพื่อลดการใช้งานด้วยตนเองให้น้อยที่สุด ทันทีที่คำสั่งซื้อเข้าสู่ระบบบัตรลูกค้าจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติลูกค้าจะถูกแบ่งกลุ่มและอัลกอริทึมที่ตั้งไว้ก่อนหน้านี้จะถูกเรียกใช้สำหรับเขา นี่คือการมอบหมายงานการโทรของผู้ใช้จดหมายหรือ SMS

RetailCRM แบ่งกลุ่มลูกค้าตามเกณฑ์ใด ๆ ซึ่งเป็นประโยชน์สำหรับการเพิ่มยอดขายซ้ำ ผู้ใช้สร้างข้อเสนอส่วนบุคคลให้กับลูกค้าผ่านการแบ่งกลุ่มตามประวัติการซื้อความถี่ของพวกเขาผลิตภัณฑ์ที่ดูบนไซต์เพศอายุและเกณฑ์อื่น ๆ ข้อเสนอส่วนบุคคลช่วยเพิ่มอัตราการเปิดอีเมลถึงสามเท่าและอัตราการคลิกผ่านหนึ่งเท่าครึ่งเมื่อเทียบกับเมลโดยตรงแบบคลาสสิก * นี่เป็นเหตุผลที่ผู้ซื้อต้องการข้อเสนอที่น่าสนใจในเวลาที่เหมาะสม

มีการทำงานร่วมกับอีเมลหรือไม่และในระดับใด

RetailCRM มีการผสานรวมกับ โดยอีเมล... ผู้ใช้เขียนถึงลูกค้าจากบัตรคำสั่งซื้อ แนบกล่องจดหมายเข้ากับคำสั่งซื้อหรือเปลี่ยนเป็นรายการใหม่ หากเราพูดถึงประวัติศาสตร์ของการสื่อสารโดยทั่วไประบบจะจัดเก็บทุกอย่าง: จดหมายการโทร SMS

มีแคมเปญอีเมลจำนวนมากสำหรับกลุ่มผู้ติดต่อหรือไม่?

ใช่แน่นอน โดยปกติแล้วจะใช้โอกาสในการส่งโปรโมชั่นข้อเสนอและอื่น ๆ ในขณะเดียวกันฐานลูกค้าก็สามารถแบ่งกลุ่มตามเกณฑ์ใดก็ได้

มีการส่งจดหมายหรือไม่?

นอกจากนี้ยังมีคนที่ยืดหยุ่นมาก ทริกเกอร์ในระบบไม่ จำกัด เฉพาะการส่งจดหมายระบบยังสามารถเริ่มต้นการโทร SMS การตั้งค่างานแจ้งผู้จัดการ สามารถกำหนดทริกเกอร์ให้กับเกือบทุกเหตุการณ์: ตั้งแต่การเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อไปจนถึงพัสดุที่มาถึงที่ทำการไปรษณีย์ (ใช่เราก็ติดตามเช่นกัน!)

คุณเป็นอย่างไรบ้างกับระบบโทรศัพท์ IP ใน RetailCRM?

การผสานรวมกับระบบโทรศัพท์ IP เป็นหนึ่งในคุณสมบัติแรกที่ปรากฏใน retailCRM ฟังก์ชันการทำงานนั้นกว้างในความคิดของเรา: เรารู้จักลูกค้าด้วยหมายเลขแสดงลำดับสุดท้ายจัดเก็บบันทึกการสนทนา และสิ่งที่น่าสนใจที่สุดคือ CRM รวบรวมรายชื่อลูกค้าสำหรับการโทรออกโดยกลุ่มผู้ติดต่อตามกฎที่ผู้ใช้กำหนด สิ่งที่เกี่ยวข้องกับร้านค้าออนไลน์ที่มีคำสั่งซื้อจำนวนมาก

สิ่งที่เกี่ยวกับการส่งออกและนำเข้าแค็ตตาล็อกข้อมูลผู้ติดต่อ?

เราดาวน์โหลดที่เก็บถาวรของลูกค้าและคำสั่งซื้อจาก CMS เกือบทุกแห่ง คุณสามารถทำได้จากระบบคลังสินค้าภายนอก (1C, MoySklad) หากเราพูดถึงการยกเลิกการโหลดจากระบบของเราแสดงว่าเราสนับสนุนรูปแบบที่พบบ่อยที่สุด

สิทธิการเข้าถึงของพนักงานมีความยืดหยุ่นเพียงใด

ระบบกำหนดค่ากฎทั้งสองอย่างได้อย่างยืดหยุ่นสำหรับการกระจายคำสั่งซื้อระหว่างผู้ใช้และการเข้าถึงองค์ประกอบของ CRM ตัวอย่างเช่นคุณสามารถ จำกัด การเข้าถึงแดชบอร์ด เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้เพิ่มการห้ามแก้ไขช่องในใบสั่งซื้อหรือบัตรลูกค้าสำหรับกลุ่มผู้ใช้บางกลุ่ม

บอกเราเกี่ยวกับการทำงานกับภารกิจ

ใน CRM ของเราคุณสามารถมอบหมายงานที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อลูกค้าหรือผู้ใช้ งานเป็นแบบอัตโนมัติและการแจ้งเตือนจะถูกเรียกใช้ ผู้จัดการสามารถเข้าถึงรายการงานทั่วไปที่กรองโดยพารามิเตอร์

รายงานมาตรฐานใดบ้างที่คุณกำหนดเองได้

ก่อนอื่นเราจะแสดง KPI ที่สำคัญสำหรับร้านค้าออนไลน์: การตรวจสอบค่าเฉลี่ยการเพิ่มยอด ขายซ้ำ, เวลาในการประมวลผลคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ย ฯลฯ CRM ยังมีชุดคลาสสิก: ช่องทางการขาย RFM, ABC และ XYZ การลงรายละเอียดทำงานได้ทั้งสำหรับผู้จัดการและสำหรับร้านค้า

ฉันจะบอกว่า RetailCRM ใช้ตัวสร้างการวิเคราะห์ชนิดหนึ่งที่ทำให้สามารถสร้างรายงานโดยละเอียดได้ และด้วยฟิลด์เพิ่มเติมที่ปรับแต่งได้ในใบสั่งซื้อและบัตรลูกค้าผู้ใช้ของเราสร้างรายงานได้เกือบทุกประเภท

และอีกหนึ่งประเด็นที่สำคัญ: CRM รับข้อมูลจากระบบภายนอก (เช่น Google Analytics) และกำหนดระบบด้วยตัวเอง สิ่งนี้ให้การวิเคราะห์แบบ end-to-end และภาพที่โปร่งใสมากขึ้น

ระบบมีความยืดหยุ่นแค่ไหน?

RetailCRM เป็นโปรแกรม CaaS ที่มีการปรับแต่งในระดับลึกโดยใช้เครื่องมือมาตรฐาน ใช้การปรับแต่งสถานะคำสั่งซื้อที่ยืดหยุ่นการสร้างฟิลด์เพิ่มเติมตามคำสั่งซื้อและบัตรลูกค้าโซ่ทริกเกอร์เทมเพลตจดหมาย SMS การปรับแต่งรูปแบบที่พิมพ์ได้ทั้งหมดนี้เป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ที่มีให้สำหรับผู้ใช้ แต่หากเงินมาตรฐานไม่เพียงพอและจำเป็นต้องมีการแก้ไขในระดับเคอร์เนลเราจะหารือเกี่ยวกับความเป็นไปได้นี้เป็นกรณี ๆ ไป

RetailCRM มีค่าใช้จ่ายเท่าไร?

ผู้ใช้จ่ายสำหรับแต่ละคำสั่งซื้อที่เข้าสู่ระบบ คำสั่งซื้อที่มากขึ้นราคาของหนึ่งคำสั่งซื้อจะถูกลง อัตราภาษีดังกล่าวจะเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาของ CRM ในช่วงนอกฤดูกาลเมื่อมีคำสั่งซื้อน้อย

ในทางกลับกันเราเปิดเผยอย่างเปิดเผยเกี่ยวกับความสนใจในการเติบโตของธุรกิจของลูกค้า: ยิ่งลูกค้ามีคำสั่งซื้อมากเท่าไหร่ผลกำไรของเราก็จะสูงขึ้นเท่านั้น นั่นคือเหตุผลที่เราพยายามจัดให้ RetailCRM มีเครื่องมือในการขายให้มากที่สุด นี่คือเวกเตอร์หลักของการพัฒนาบริการในปัจจุบัน

Anton Brizhevaty
หัวหน้าฝ่ายการตลาดและการขาย

RetailCRM และ onlinePBX ได้ผสานรวม: และใช้ข้อดีของระบบ CRM และโทรศัพท์ IP เพื่อเพิ่มยอดขายในร้านค้าออนไลน์

โทรศัพท์สำหรับธุรกิจด้วยการรวมเข้ากับ CRM ใด ๆ

คุณจะไม่เชื่อมต่อ RetailCRM หากคุณไม่มีเว็บไซต์ "เฉพาะอีคอมเมิร์ซ" - พูดกับนักพัฒนาซอฟต์แวร์และมอบแผนฟรีให้กับทุกคน เอาล่ะเจ้าของร้านค้าออนไลน์จะได้อะไรจาก CRM นี้?

RetailCRM เป็นระบบที่ซับซ้อน มีโมดูลสำหรับการจัดการคำสั่งซื้อการตลาดและการวิเคราะห์ ในการเริ่มต้นคุณต้องผสานรวมกับไซต์และบริการเพิ่มเติม หลังจากนั้น RetailCRM จะสามารถรับคำสั่งซื้อจากแหล่งต่างๆ: ทางโทรศัพท์จากเว็บไซต์หรือผ่านแอปพลิเคชันทางอินเทอร์เน็ต

หน้าหลัก Retailcrm.ru

ทำงานกับคำสั่งซื้อและลูกค้าจะเกิดขึ้นในหน้าต่างเดียว คุณจะแนะนำลูกค้าตลอดทุกขั้นตอนของกระบวนการขายวิเคราะห์การกระทำคำนวณส่วนลดมอบหมายงานให้กับพนักงาน ฯลฯ เกือบทั้งหมดนี้เป็นแบบอัตโนมัติ และด้วยทริกเกอร์และระบบการวิเคราะห์ที่ละเอียดคุณสามารถทำให้ลูกค้าเป็นประจำและขายได้มากขึ้น

RetailCRM ปรากฏตัวในตลาดรัสเซียในปี 2013 ผู้สร้างคือ Intaro Soft Intaro Soft เป็น 1 ใน 5 ผู้พัฒนาร้านค้าออนไลน์ในรัสเซีย

เหมาะกับใคร?

RetailCRM วางตำแหน่งตัวเองเป็น CRM สำหรับร้านค้าออนไลน์ เหมาะสำหรับอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่สำหรับธุรกิจค้าปลีก หากอินเทอร์เน็ตเป็นช่องทางการขายหลักของคุณสิ่งนี้เหมาะสำหรับคุณ

ระบบออกแบบมาสำหรับร้านค้าทุกขนาด ใช้งานได้กับขนาดเล็กและขนาดกลาง (จากผู้ใช้ 1 คน) แต่กลุ่มร้านค้าที่มีผู้จัดการมากกว่า 150 คนก็สามารถดึงมันได้เช่นกัน

ใครไม่เหมาะ?

ผู้ให้บริการและผู้ที่ไม่ได้ขายสินค้าทางอินเทอร์เน็ตไม่จำเป็นต้องใช้ RetailCRM

ข้อดีหลัก 5 ประการและคุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์

คุณสามารถปรับแต่งรายงานสำหรับ 20+ อินดิเคเตอร์ไปจนถึงตัวบ่งชี้ที่ไม่มีนัยสำคัญที่สุด ติดตาม:

• ประสิทธิภาพของช่องทางการโฆษณา แคมเปญโฆษณา, พนักงาน;
• การแปลงภายในช่องทางการขายระยะเวลาของขั้นตอน
• ความผันผวนในการตรวจสอบค่าเฉลี่ยค่ามาร์จิ้นการขายซ้ำ
• ที่สุด สินค้ายอดนิยม, พื้นที่ขาย, เหตุผลในการปฏิเสธ;
• เปลี่ยนความต้องการของลูกค้าและอื่น ๆ อีกมากมาย

ตัวบ่งชี้สามารถซ้อนกันเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ละเอียดอ่อน ตัวอย่างเช่นค้นหาวิธีการสั่งซื้อเช็คโดยเฉลี่ยสูงกว่า

แผนภูมิดังกล่าวสามารถสร้างได้ในสองคลิก

ความสามารถในการบริการลูกค้า RetailCRM ร่วมกับ Google Analytics จะรวบรวมข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้า: พวกเขามาจากที่ใดสิ่งที่พวกเขาดูบนไซต์และสิ่งที่พวกเขาซื้อหรือไม่ซื้อในท้ายที่สุด ใช้ข้อมูลนี้เพื่อคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าจัดประเภทลูกค้าและสร้างข้อเสนอพิเศษ

RetailCRM เปลี่ยนเส้นทางการโทรจากลูกค้าทั่วไปไปยังพนักงานที่เคยสื่อสารกับพวกเขามาก่อนเป็นหลัก หากโทร ลูกค้าประจำ - CRM จะแสดงข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับเรื่องนี้ทันที ผู้จัดการจะเรียกชื่อผู้ซื้อตามชื่อดูประวัติการซื้อและส่วนลดทั้งหมดซึ่งหมายความว่าเขาจะขายได้มากขึ้นและทำงานเพื่อเพิ่มความภักดี

ระบบกำหนดเวลาและการแจ้งเตือนจะช่วยให้คุณไม่ต้องสูญเสียลูกค้า ให้พนักงานโทรหาลูกค้าภายใน 5 หรือ 10 นาทีหลังจากส่งคำสั่งซื้อ หากพลาดกำหนดเวลาคุณจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับเรื่องนี้

ระบบไกอัตโนมัติ ทริกเกอร์เป็นการดำเนินการตามกำหนดเวลาภายใต้เงื่อนไขที่ระบุ มันถูกสร้างขึ้นตามโครงการ:

"ถ้า [เหตุการณ์นี้เกิดขึ้น] [คุณต้องตอบสนองแบบนี้]"

ตัวอย่างเช่นเราสามารถตั้งค่าการส่งจดหมายอัตโนมัติและการแจ้งเตือนทาง SMS เมื่อสถานะการสั่งซื้อเปลี่ยนไป สินค้าถูกจัดส่งจากคลังสินค้า - ผู้ซื้อจะได้รับข้อความพร้อมหมายเลขติดตามสำหรับการติดตามทันที

ทันทีที่ CRM ได้รับข้อมูลจากการจัดส่งจะส่งข้อความ SMS ไปยังลูกค้า

นอกจากนี้ยังทำงานได้ดีกับการขายต่อเนื่อง ผู้ซื้อสั่งซื้อ - เขาได้รับจดหมายทางไปรษณีย์พร้อมข้อเสนอที่จะซื้อ สินค้าที่เกี่ยวข้อง และรับส่วนลด

ทริกเกอร์สามารถปรับแต่งได้สำหรับการกระทำเกือบทุกอย่าง หรือคุณสามารถสร้างห่วงโซ่ทริกเกอร์ทั้งหมด

บูรณาการสองทาง RetailCRM เข้ากันได้กับ CMS ทั้งหมด มีการผสานรวมกับบริการประมาณ 80 รายการ: โทรศัพท์ IP, "My Warehouse", 1C, บริการจัดส่งและติดตามการโทร ข้อมูลทั้งหมดจากที่นั่นจะถูกโอนไปยัง CRM ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องทำงานกับหลายโปรแกรมในเวลาเดียวกัน

ยังเชื่อมต่อเครือข่าย CPA และหน้า Landing Page ซึ่งสะดวกหากคุณมีส่วนร่วมใน "ผลิตภัณฑ์"

ฟรีหากคุณมีคำสั่งซื้อมากถึง 300 คำสั่งต่อเดือน เมื่อเทียบกับภาษีที่ชำระแล้วภาษีฟรีแทบจะไม่ถูกตัดลง: มีเพียงรายงานเกี่ยวกับผู้จัดการการวิเคราะห์ RFM- และ ABC / XYZ เท่านั้นที่หายไป เหมาะสำหรับร้านค้าออนไลน์ขนาดเล็ก (หรือร้านที่ขายสินค้าเฉพาะชิ้น)

สำหรับคำสั่งซื้อครั้งที่ 301 และต่อมาในแผนฟรีคุณจะต้องจ่าย 25 รูเบิล

ข้อเสียเปรียบหลัก 2 ประการ

การใช้งานมีราคาแพง RetailCRM จำเป็นต้องรวมเข้ากับเว็บไซต์ (และแพลตฟอร์มอื่น ๆ ถ้ามี) บริการโมดูลเพิ่มเติม ฯลฯ ถ้าทำได้ด้วยตัวเองเยี่ยมมาก แต่ผู้เชี่ยวชาญคิดค่าบริการโดยเฉลี่ย 30,000-40,000 รูเบิลสำหรับการตั้งค่าที่ครอบคลุม

ไม่มีเวอร์ชันมือถือ คุณสามารถทำงานกับ retailCRM บนคอมพิวเตอร์หรือแล็ปท็อปจากเบราว์เซอร์เท่านั้น คุณไม่สามารถไปปิกนิกและดำเนินการตามคำสั่งเร่งด่วนจากโทรศัพท์ของคุณได้

การใช้งานและอินเทอร์เฟซ

ระบบมี 3 ส่วนหลัก ได้แก่ การบริหาร กิจกรรมปฏิบัติการ และการวิเคราะห์

ปุ่มส่วนมีขนาดเล็ก - อึดอัด แต่ไอคอนของส่วนย่อยมีขนาดใหญ่และสว่าง

มีฟังก์ชันและความสามารถมากมายดังนั้นส่วนย่อยจึงมีโครงสร้างภายในที่แตกแขนงของตัวเอง โดยพื้นฐานแล้วทุกอย่างชัดเจน แต่บางครั้งอาจสับสนได้

"เอกสารประกอบสำหรับส่วนนี้" จะช่วยให้คุณเข้าใจได้ซึ่งจะอยู่ใน "การสนับสนุนด้านเทคนิค" เอกสารประกอบ - คำสั่งเดียวกัน อธิบายให้เราทราบโดยละเอียดว่าเหตุใดจึงจำเป็นต้องใช้หน้านี้และจะใช้อย่างไร

เราไปเรียนกลับมาและทำงาน

RetailCRM มีการแสดงภาพที่ดี เป็นเรื่องดีที่จะทำงานกับคำสั่งซื้อ: มีเครื่องหมายสถานะหลายสีพร้อมไอคอนและระบบการทำเครื่องหมาย จะเห็นได้ว่าผู้จัดการคนไหนไม่โทรหาลูกค้าตรงเวลาคำสั่งซื้อคืออะไรและชำระเงินด้วยอะไร

เป็นที่ชัดเจนทันทีว่าคำสั่งซื้อใดที่เราต้องให้ความสนใจและคำสั่งใดใช้ได้ดี

ไปที่ส่วนการวิเคราะห์และดูแผนภูมิที่สวยงามพร้อมไดอะแกรม ตารางที่อ่านได้สีตัดกัน แต่ไม่สว่างเกินไป - ทุกอย่างเป็นไปตามที่ควรจะเป็น

รายงานใด ๆ สามารถส่งออกไปยัง Excel

RetailCRM เริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์ สิ่งแรกที่เราเห็นเมื่อเข้าสู่ระบบคือตัวบ่งชี้หลักสำหรับคำสั่งซื้อ ตัวบ่งชี้การเติบโตจะเน้นด้วยสีเขียวความล้มเหลวจะถูกเน้นด้วยสีแดง

ระบบการวิเคราะห์ประกอบด้วย 4 ส่วน: ตามคำสั่งซื้อลูกค้าสินค้าและผู้จัดการ คุณสามารถปรับแต่งทุกอย่างได้ที่นี่ดังนั้นจึงมีเมนูแบบเลื่อนลงเฟืองของการตั้งค่าแท็บและแท็บเพิ่มเติมรอบ ๆ แต่ละแผนภูมิ นักพัฒนาได้พยายามทำให้แต่ละวิดเจ็ตมีข้อมูลมากที่สุด อย่าลืมเชื่อมต่อ Google Analytics กับ retailCRM เพื่อรับข้อมูลที่สมบูรณ์

คุณสามารถดูตัวบ่งชี้ที่เกี่ยวข้องกับการขายลูกค้าและการหมุนเวียนได้ที่นี่

เชื่อมต่อโทรศัพท์ (มี PBX บนคลาวด์ 14 ตัว) และวิเคราะห์การโทร บันทึกทั้งหมดแล้วคุณสามารถฟังได้ RetailCRM ยังแสดงสถิติเกี่ยวกับพวกเขา

การทำงานกับคำสั่งซื้อเกิดขึ้นในหน้าต่างเดียว: ที่นี่เราป้อนข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าจัดการกับส่วนลดการจัดส่งรายละเอียดวิธีการชำระเงิน ฯลฯ แต่ละคำสั่งสามารถแบ่งออกเป็นหลายขั้นตอนและแต่ละขั้นตอนสามารถกำหนดเส้นตายได้ สิ่งนี้จะจัดระเบียบการจัดการและเพิ่มความเร็วในการประมวลผลใบสั่ง นอกจากนี้นี่เป็นวิธีเดียวในการสร้างช่องทางการขายที่เหมาะสม

คู่แข่งหลัก 3 ราย

1. ... CRM กับผู้ขายและ การบัญชีคลังสินค้า... นอกจากนี้ยังเหมาะสำหรับร้านค้าออนไลน์ แต่ค่อนข้างอ่อนแอในฐานะ CRM การจัดการ มีแผนบริการฟรี ผสานรวมกับ retailCRM และเติมเต็ม
2. 1C: CRM Universal CRM สำหรับการซื้อขายออนไลน์และออฟไลน์ สามารถปรับแต่งให้เหมาะกับ บริษัท ของคุณได้อย่างแน่นอน แต่การนำไปใช้งานทำได้ยากกว่า ราคา - จาก 700 รูเบิล มีรุ่นบรรจุกล่องที่แพงกว่า
3. ... มีประสิทธิภาพในการจัดการการขาย แต่ไม่ดีสำหรับการจัดการพนักงานและงาน การวิเคราะห์เป็นสิ่งที่ดีมีพารามิเตอร์ที่กำหนดค่าได้น้อยกว่า แต่คุณสามารถรวมบริการต่างๆได้มากขึ้น (มากกว่า 200 บริการ) และการผสานรวมก็ทำได้ง่ายขึ้น มีค่าใช้จ่ายน้อยกว่า: จาก 499 รูเบิล

การดำเนินงาน

RetailCRM มีการผสานรวมสำเร็จรูปสำหรับ CMS ส่วนใหญ่ ตามทฤษฎีแล้วให้เชื่อมต่อกับไซต์และ โมดูลเพิ่มเติม คุณสามารถทำได้ด้วยตัวเอง ในทางปฏิบัติไม่ได้ผลเสมอไป: เกิดปัญหาทางเทคนิค

พาร์ทเนอร์ RetailCRM ช่วยในการนำระบบไปใช้ในร้านค้าออนไลน์ - มีทั้งหมด 32 รายพวกเขามีความสามารถที่แตกต่างกันบางส่วนจะเชื่อมต่อไซต์และตั้งค่าการรับคำสั่งซื้อในขณะที่รายอื่นจะเขียนส่วนขยายใหม่และสร้างกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดให้กับคุณ

หลังจากเชื่อมต่อระบบจะเต็มไปด้วยข้อมูลสาธิตเกี่ยวกับคำสั่งซื้อพนักงาน ฯลฯ สิ่งนี้จำเป็นเพื่อให้คุณสามารถฝึกฝนเกี่ยวกับ "บอท" และทำความเข้าใจว่าทุกอย่างทำงานอย่างไรที่นี่

นักพัฒนาเสนอคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีการทำงาน เอกสารนี้อธิบายถึงความแตกต่างทั้งหมดของการทำงานกับคำสั่งซื้อการวิเคราะห์ลูกค้า แต่ละขั้นตอนจะมาพร้อมกับภาพหน้าจอ ผู้จัดการจะสามารถใช้คู่มือเป็นประจำทุกวันจนกว่าจะเชี่ยวชาญความสามารถทั้งหมดของระบบ

ราคาและอัตรา

คุณสามารถชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อแต่ละครั้งหรือจ่ายค่าธรรมเนียมรายเดือนสำหรับผู้ใช้

โดยค่าเริ่มต้นคุณจะเชื่อมต่อแผนบริการฟรี หากคุณต้องการไปที่ขั้นสูงกว่านี้คุณจะต้องเขียนถึงฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค คุณไม่สามารถเปลี่ยนจากภาษีหนึ่งไปเป็นภาษีอื่นได้ด้วยตนเอง

ข้อสรุป

RetailCRM เป็นระบบที่สมดุลสำหรับอีคอมเมิร์ซ เป็นการดีที่จะทำงานร่วมกับลูกค้า: สร้างช่องทางการขายส่งคืนลูกค้าโดยใช้ทริกเกอร์และไม่สูญเสียคำสั่ง นอกจากนี้เกือบทุกอย่างยังปรับแต่งได้

การวิเคราะห์เป็นสิ่งที่ดีเป็นพิเศษ เมื่อคุณเห็นและชื่นชมทุกสิ่งที่เกิดขึ้นกับร้านของคุณก็จะสงบลง อย่า จำกัด ตัวเองไว้ที่รายงานมาตรฐานเนื่องจากการวิเคราะห์โดยละเอียดจะช่วยเปิดเผยกระบวนการ "เชิงลึก" และพิจารณาธุรกิจให้กว้างขึ้น

ระบบไม่มีค่าใช้จ่ายความซับซ้อนของการรวมไม่ได้ เตรียมพร้อมที่จะลงทุนเวลา (และอาจเป็นเงิน) ในการดำเนินการ คุณจะไม่สามารถลงทะเบียนและรับคำสั่งซื้อได้ภายในหนึ่งชั่วโมง ในการขายปลีก CRM นี้สูญเสียไปยังระบบคลาวด์ส่วนใหญ่