Tehnologii mobile în afaceri. Experiență în aplicarea tehnologiilor mobile în producția modernă. Introducere în gestionarea infrastructurii mobile a companiei

Oricine aparține dispozitivului mobil: o întreprindere, un angajat sau o terță parte, standardele IT ar trebui să le poată menține pentru a asigura funcționarea sigură și fiabilă a utilizatorilor. Am colectat împreună câteva articole de la SearchMoMobileComputing.com și le-au inclus Acest ghid practic pentru a vă prezenta caracteristicile cheie de gestionare a dispozitivelor mobile.

Susținută de

Introducere în gestionarea infrastructurii mobile a întreprinderii

Dacă vă uitați la utilizarea tehnologiilor mobile pe scara întreprinderii cu un aspect proaspăt, în cele din urmă, întâlniți contradicția dintre viziunea serviciului IT a întreprinderii și cerințele practice de mobilitate. Acest lucru poate fi numit o "abordare îngustă" sau o acoperire insuficientă a problemei. Indiferent de modul în care îl numiți, gestionarea eficientă a infrastructurii mobile este cea mai importantă condiție necesară pentru a transforma dispozitivele mobile în resursa de calcul al întreprinderii.

Indiferent dacă aplicația mobilă sau nu, funcționează numai la birou sau "în domeniu", va necesita cu siguranță unele forme de resurse de calcul. Și indiferent dacă resursele întreprinderii, utilizatorii (angajații) sau terții, ar trebui să poată crea propria prezență pe fiecare dispozitiv și gestionarea aspectelor sale definite pentru a asigura funcționarea sigură și fiabilă a utilizatorilor.

Deoarece scopul introducerii sistemelor mobile în întreprinderi este o creștere a productivității, performanței, îmbunătățirii rezultatelor forței de muncă, atunci acest obiectiv ar trebui realizat prin instrumente adecvate de gestionare a infrastructurii mobile. În același timp, utilizatorii petrecând timp pe "joc" cu tehnologii, desigur, mai puțin productivi. Același lucru este valabil și pentru utilizatorii care nu pot primi suport tehnic.

Din moment ce va avea în curând sens să spunem că putem rezuma de la dispozitiv și să asigurăm lucrări cu aplicația pe toată planeta, să se facă să cunosc mecanismele de acces la aplicație și trebuie să cerem fiecărui caz specific:

Ce are acest dispozitiv aplicația?
Cine oferă software?
Cine oferă dispozitivul? Cât costã?
Cum să asigure securitatea? Este nivelul de securitate optim pentru a oferi acces la aplicație?
Ce legătură este utilizată?
Cum putem menține starea de lucru a aplicației?
Cum putem asigura conexiunea utilizatorilor care nu sunt incluse în rețeaua locală?
Cine este responsabil pentru interfața cu utilizatorul și munca utilizatorilor?
Cine este angajat în testarea?
Care efectuează sprijin în caz de eșecuri?

Toate acestea sunt chestiuni de gestionare a infrastructurii IT, iar acestea sunt problemele pe care le-ar trebui să le rezolve industria IT. Unele decizii vor veni din interiorul IT, altele din grupuri de utilizatori, comunități și alte organizații interne. În cele din urmă, cel de-al treilea grup de decizii va veni din furnizorii de echipamente și software și din comunitățile de operatori de telefonie mobilă.

Acesta este primul articol din seria dedicată gestionării infrastructurii mobile corporative. Scopul seriei este identificarea caracteristicilor cheie ale managementului întreprinderii în lumina gestionării infrastructurii mobile și a dispozitivelor mobile. Diferitele organizații susțin că au soluții la unele sau la toate problemele menționate mai sus și apoi vom analiza diferența dintre abordările lor. În acest moment nu există nici un fel de "toate achizițiile pentru o cumpărături" pentru managementul IT corporativ, care include gestionarea infrastructurii mobile și a dispozitivelor mobile.

Dispozitive mobile și probleme de management în întreprindere

Managerii suficienți responsabili pentru infrastructura mobilă, aud cuvintele "guvernanța corporativă", și veți primi o serie de răspunsuri. Unele clasamente IT își vor răsuci ochii și vor spune că pentru implementarea infrastructurii mobile, acestea trebuie să implementeze direct soluțiile și dispozitive de gestionare a activelor. Alții vă vor spune că se bazează pe BlackBerry Enterprise Server. și spune-i despre el. Al treilea grup vă va spune cum nu pot găsi nimic aproape Activ. Directory. , ca să nu mai vorbim despre Unicenter. , Tivoli. , OpenView. , Patrulare (Selectați oricare din listă), etc.

În ciuda opiniilor cuiva, faptul că platformele de management corporative oferă o serie de servicii necesare pentru desfășurarea cu succes a infrastructurii mobile. Până în prezent, soluțiile mobile nu au fost acoperite de aceste platforme și, ca urmare a membrilor IT să facă cu alte tehnologii. Infrastructura mobilă crește tot timpul, este treptat un aspect al tuturor tehnologiilor și comunicațiilor client și IT-Recorders efectuează integrarea directă a platformelor de control corporative și mobile.

Gestionarea activelor

Orice dispozitiv mobil este considerat un avantaj al unei întreprinderi și le gestionează, precum și alte active. Ca și computerele de birou, serverele, routerele, dispozitivele de stocare a informațiilor, imprimantele etc., dispozitivele mobile trebuie să fie urmărite, inventarul și managementul acestora ar trebui efectuate. O astfel de "gestionare a activelor" permite serviciilor IT organizației să știe ce fel de dispozitiv, pe care software-ul este instalat pe acesta, care este utilizată, cum să înlocuiți dispozitivul dacă se rupe. Gestionarea activelor, în general, nu este asociată cu furnizarea drepturilor de acces și a altor funcții ale utilizatorului / grupului.

Management de securitate

În calitate de gestionare a activelor, managementul securității se bazează în principal pe capacitatea informației de a efectua inventarul de resurse informatice și de a ști ce software, certificate și alte resurse sunt instalate pe un dispozitiv mobil. Componentele cheie ale unui astfel de inventar actualizează versiunile de software anti-virus, starea ecranului de rețea și (după caz) mijloacele de detectare a atacurilor.

În conformitate cu politicile de securitate, platforma de management al securității va verifica software-ul descărcat pe dispozitivul mobil și va actualiza, precum și configurația dispozitivului înainte de a permite accesul la rețeaua corporativă. Cele mai multe platforme tradiționale de management corporative oferă un astfel de nivel de gestionare a securității pentru computerele de birou, dar nu pentru handheld-uri, PDA-uri sau smartphone-uri.

Gestionarea rețelei și conexiunile

Deoarece rețelele de calculatoare includ componente mobile și wireless, platformele de management corporative trebuie să poată lucra cu toate dispozitivele conectate la rețea. Aceasta înseamnă că organizațiile de service IT pot gestiona Wi-Fi-Host la fel cum gestionează rețeaua Ethernet, o rețea de birouri sau chiar o infrastructură și servicii pe scară largă.

Conexiunile mobile sunt o poveste complet diferită, platformele de management corporative sunt mai puțin concentrate pe gestionarea dispozitivelor mobile și a utilizatorilor de telefonie mobilă. Perspectivele dezvoltării întreprinderii reprezintă o altă întrebare: cum să controlați conexiunea dispozitivului, care nu este vizibilă. Dacă dispozitivul nu este conectat la rețeaua de întreprinderi, atunci cum să eliminați problemele de conectare (care nu este) - reamintește întrebarea că a apărut mai devreme oul sau puiul.

Aplicații de asistență tehnică și gestionarea la distanță

Aplicațiile ciudate, dar aplicațiile tehnice sunt o zonă în care integrarea mobilă este dezvoltată în mod corect, deși nu în direcția în care s-ar putea gândi. Deoarece înregistratoarele IT utilizează infrastructura mobilă internă, au văzut necesitatea de a extinde platformele de gestionare a suportului tehnic (de exemplu, BMC / remediu ) Dispozitive mobile. Aceasta a oferit posibilitatea de a utiliza dispozitive mobile pentru gestionarea aplicațiilor de asistență tehnică, precum și pentru configurația de la distanță a serverelor, a routerelor și a altor echipamente.

Cu toate acestea, scenariul perfect pentru platformele de management corporativ este de a asigura integrarea între dispozitivele mobile și platformele de gestionare a suportului tehnic, astfel încât angajații să poată iniția aplicații și să primească asistență în rezolvarea problemelor de la distanță prin dispozitive mobile.

Ce să fac?

Următoarele listează mai multe moduri cu care platformele de management corporative pot oferi servicii care sunt utile pentru toți responsabili pentru soluțiile mobile. Multe clasamente IT formează aceste capabilități interne, enumind mai multe lucruri care ar trebui făcute pe calea creării lor:

Întrebați despre posibilitățile. Discutați cu toți furnizorii posibile și spuneți tuturor și tuturor despre ceea ce aveți nevoie. Spuneți acei specialiști că aveți, de exemplu, OpenView. În interiorul organizației și că doriți să integrați două sisteme. Spune-mi exact ce înseamnă pentru tine. De asemenea, este util să îl înregistrați și să vă asigurați că cererea a venit de la managerul de vânzări, a ajuns la managerul de produse, care este responsabil pentru includerea capabilităților solicitate în versiunea actualizată. Și amintiți-vă: să întrebați că nu este niciodată dăunător;
Să dezvolte procese paralele.Gândiți-vă la ultima dată când trebuia să treceți prin fuzionarea sau absorbția companiilor. Și apoi gândiți-vă cât de mult timp a mers la unirea a două organizații. Deoarece dezvoltați o soluție de gestionare a infrastructurii mobile, luați în considerare dezvoltarea proceselor identice, paralele ori de câte ori este practică. Această cale vă va permite să gestionați infrastructura dvs. de afaceri în același mod în care gestionați infrastructura staționară utilizând o mare platformă de management corporativă și acest lucru va reduce (deși nu elimină dificultatea integrării;
Planificați o integrare tehnologică. Astăzi, fondurile mobile sunt tratate ca ceva diferit de restul infrastructurii, dar va veni ziua, iar arhitectul de sistem sau capul va privi soluțiile mobile și întreabă de ce această parte a infrastructurii este complet separată de alte mijloace În toate aspectele, variind de la management și terminând cu aplicații. Când se întâmplă acest lucru, unii vor spune că mobilitatea este doar una dintre caracteristicile soluției corporative și nu contrariul. Fiți pregătiți pentru această zi.

Să trăim. Știm că oferă guvernanță corporativă. Știm că avem nevoie de multe dintre posibilitățile sale. Și știm, de asemenea, că trebuie să creăm foarte mult cu ajutorul fondurilor care diferă de platformele existente de guvernanță corporativă. Putem lua în considerare statutul de afaceri de astăzi, dar trebuie să începem să ne pregătim pentru moment când putem extinde platforma noastră de management corporativ pentru a include servicii mobile.

Cele mai bune exemple de control mobil corporativ

Angajații necesită un număr din ce în ce mai mare de servicii mobile furnizate de Enterprise IT-Service. Există două modalități fundamentale diferite de a primi aceste servicii. Prima abordare este de a alege singura platformă mobilă și software-ul asociat pentru gestionarea, mesajele de corespondență și implementarea aplicațiilor. A doua metodă se bazează pe utilizarea mai multor tipuri de dispozitive de la diferiți furnizori și acces la servicii utilizând mai multe platforme de aplicații diferite. Strategia de selecție a unui furnizor se plătește deoarece este sigură și eficientă la cost. Cu toate acestea, această abordare are limitările sale, una dintre limitările principale este incapacitatea de a furniza telefoane mobile, handheld-uri și orice alte dispozitive care nu sunt considerate "smartphone-uri".

Clasamentul IT care utilizează soluții în stilul smartphone-urilor de la un furnizor au răspuns deja la întrebări despre gestionarea dispozitivelor mobile, a politicilor și a procesării datelor. Linkul de mijloc mobil oferă controale. Dispozitivul provine de la furnizor, iar toate datele sunt transmise printr-o conexiune securizată cu furnizorul.

Companiile care se așteaptă la sprijin pentru multe tipuri de dispozitive de la furnizori diferiți se confruntă cu o gamă largă de probleme în gestionarea infrastructurii mobile corporative. În acest model, dispozitivul este furnizat de operatorii de telefonie mobilă, utilizatorii și clasamentul IT. Cererile de la vicepreședinții companiilor și managerilor de rang înalt sunt deja primiți că doresc să-și folosească Apple iPhone la locul de muncă și ghimțăm ce ne așteaptă înainte.

(Mobile) angajați.Vorbim multe despre "lucrătorii mobili", dar în realitate, oricum, fiecare angajat este mobil, prin urmare, termenul este excesiv. Este timpul să scăpăm de cuvântul "Mobile" în dicționarul nostru și să începem să vorbim pur și simplu "lucrător" sau "utilizator".
La discutarea tipurilor de lucrători implicați în soluția mobilă, este de asemenea util să discutați despre numărul de contacte pe care le au utilizatorii. De exemplu, inginerii de asistență tehnică petrec cea mai mare parte a zilei de lucru, interacționând cu utilizatorii. Numărul de clienți și timpul petrecut pentru fiecare investiție. În cele din urmă, dacă managerul senior recunoaște un e-mail mobil, atunci este destul de ușor să utilizați o soluție similară pentru lucrătorii care beneficiază de zece clienți diferiți în fiecare zi.
Serviciile sunt un scop.Scopul gestionării resurselor mobile corporative este crearea unei infrastructuri necesare pentru serviciul IT al organizației de a oferi lucrătorilor de servicii mobile. Care sunt aceste servicii? Și de ce sunt atât de importante?
Faptul că serviciile sunt întotdeauna disponibile, împiedică întârzierea cazurilor importante. Unele soluții mobile nu necesită un compus constant, iar acest lucru simplifică foarte mult starea de lucruri pentru aceasta. Dacă puteți pleca departe de Wi-Vi, conexiunea prin portul infraroșu, Bluetooth sau chiar dacă numai sincronizarea este utilizată prin doc, atunci câteva lucruri care trebuie să fie controlate constant vor fi un pic.
Planul de re-echipamente tehnice.În curând va veni timpul și nu va exista un astfel de lucru ca o infrastructură mobilă separată, în schimb majoritatea resurselor computaționale ale întreprinderii vor deveni mobile. Centrele de prelucrare a datelor nu vor dispărea oriunde și majoritatea birourilor vor rămâne, de asemenea,, dar ideea de a sprijini infrastructura mobilă separat de sistemul general de management al întreprinderii și din afara arhitecturii generale are o durată de viață extrem de limitată. Standardele IT ar trebui să se pregătească pentru ziua în care trebuie să integreze infrastructura mobilă într-o platformă comună de management al întreprinderii.
Fi liderul. Multe organizații au o regulă că standardele IT se bazează pe furnizorii în abordarea problemelor de gestionare a infrastructurii mobile, în alegerea politicilor de management și organizarea muncii. Aceasta este o mare greșeală, deoarece prioritățile furnizorilor diferă de la dvs. În plus, aceasta este treaba dvs., determinați exact ceea ce doriți și modul în care compania dvs. dorește să organizeze activitatea instrumentelor mobile.
De exemplu, să presupunem că compania dvs. are deja politici de management laptop. Dacă adăugați aici dispozitive mobile, aveți trei alternative: (a) Gestionați dispozitivele mobile, precum și laptopurile; (b) implementarea unui nou set de procese care iau în considerare experiența de management existentă în întreprindere; (C) nici nu fac nimic. Aceasta este o alegere importantă, iar fiecare manager IT din compania dvs. ar trebui să înțeleagă politica selectată și decizia, precum și raționamentul acestei decizii.
Întrebați, întrebați, întrebați.Managerii furnizorilor de dezvoltare mobilă au făcut o lucrare excelentă cu privire la formarea de aplicații pentru adăugarea de noi oportunități în platformele lor, dar au trebuit să facă acest lucru deoarece administratorii întreprinderilor, producătorii de dispozitive și operatorii de telefonie mobilă au lăsat puține cereri. Acum este timpul să începeți să întrebați.
Ce formă de întrebat este nu mai puțin importantă decât întrebarea însăși și există două direcții de a acorda atenție: trecerea în afara lumii furnizorilor de telefonie mobilă și căutați o soluție în mediul furnizorilor. Prima direcție presupune că echipa de conducere a întreprinderii va participa la discuțiile deținute de echipa responsabilă de soluțiile mobile (dacă acestea sunt două echipe diferite), iar managerii de întreprinderi vor începe să-și ceară furnizorilor despre soluțiile mobile. De asemenea, va contribui la desfășurarea de întâlniri comune cu soluții mobile și discuții cu privire la aceste reuniuni de integrare a diferitelor sisteme și planuri suplimentare de furnizori.

Potrivit celei de-a doua direcții, trebuie să puneți întrebări, astfel încât să se alăture comunității furnizorilor. Majoritatea fuziunilor IT știu bine zona lor de subiect, dar când vine vorba de timp și trebuie să înțelegeți structura organizatorică internă a furnizorului, puțini înțeleg diferența dintre responsabilitățile managerului de vânzări, managerul de dezvoltare, managerul de marketing și manager de produs. Doar pentru că cineva lucrează pentru furnizor nu înseamnă că este capabil să răspundă la întrebările dvs. și să trimită acțiunile ulterioare. Scopul este că managerii de produse acordă atenție noilor caracteristici (de exemplu, includerea configurației dispozitivelor mobile printr-o conexiune fără fir la o platformă existentă) și astfel că managerii de produse sunt răscumpărați într-un grup de manageri de dezvoltare și cei din rândul său, a schimbat punctul mort în relațiile cu operatorii de telefonie mobilă.

Și amintiți-vă, nu veți obține nimic, dacă nu vă întrebați despre asta.
Intenții clare. Un alt grup de aspecte către furnizorii de platforme, operatorii de telefonie mobilă și chiar producătorii de echipamente aparține planurilor de dezvoltare. Întrebați de fiecare parte despre modul în care intenționează să lucreze în viitor. Întrebați unde sunt instalate limitele pentru ele. Întrebați ce vor face în cel mai rău caz.
Un punct important referitor la intențiile clare este că nimeni nu întreabă acest lucru. Astfel încât furnizorii nu au auzit niciodată de asemenea și nu cred că aceasta este o problemă potențială. Cu toate acestea, standardele IT, preocupate de gestionarea infrastructurii mobile, vor putea îmbunătăți calitatea serviciului dacă vor ști exact cine și ce face în domeniul dispozitivelor mobile, software și servicii suplimentare.
Acorduri standard. Scopul volumului it al oricărei organizații ar trebui să fie dezvoltarea de acorduri standard care determină distribuirea rolurilor și responsabilităților pentru gestionarea dispozitivelor mobile între întreprindere și operatorul de telefonie mobilă. Cea mai bună modalitate de a contacta această problemă pentru diferite organizații mobile legate de dispozitivele mobile este de a reuni și de a defini un contract standard care va fi utilizat de fiecare organizație și operatori de telefonie mobilă. Acest lucru nu sa întâmplat cu acordurile de service și, se pare că conducerea infrastructurii mobile se va dezvolta, de asemenea, în mod explicit. Managerii responsabili de infrastructura mobilă ar trebui să sporească prioritatea sarcinii de a crea acorduri standard în contextul altor sarcini de guvernanță corporativă și este timpul să susținem, în cele din urmă, utilizatorii Apple iPhone situați în birouri la distanță.

Concluzie

Cum se va dezvolta managementul corporativ al infrastructurii mobile, depinde de alegerea noastră generală. Știm că va trebui să gestionăm infrastructura mobilă cu anumite moduri. Știm, de asemenea, ce servicii dorim să oferim utilizatorilor. Între timp, știm că investițiile în tehnologia de gestionare a dispozitivelor printr-o conexiune fără fir (OTA - Over-TAIR) duce potențial la un conflict între abordările în management. Suntem elaborați într-un proces riscant de actualizări constante într-o bătălie nesfârșită pentru controlul dispozitivelor mobile. Întrebarea este dacă vom fi ca și standardele IT responsabile pentru infrastructura mobilă, colaborează pentru a veni la strategia "Divide și Cucere", pe care o cunoaștem va folosi furnizorii în determinarea principiilor controlului mobil. Dacă vor fi utilizate oportunități și interfețe standard sau vom cheltui infinit fonduri pentru a negocia și a încheia contracte pentru întreținerea dispozitivelor mobile cu fiecare operator care furnizează astfel de servicii. Alegerea pentru noi.

Despre autor: Deniel Taylor - Director General al Mobile Enterprise Alliance, Inc. (MEA) (Alianța Industrială Mobile), este responsabilă de evoluțiile internaționale ale Alianței, Programe, Marketing și Comunicații cu membrii Alianței. În spatele umerilor săi mai mult de 14 ani de experiență în zonele de înaltă tehnologie și este bine cunoscut ca un expert în diferite aspecte ale tehnologiilor mobile, inclusiv rețelele fără fir, securitatea, aplicațiile industriale și serviciile de comunicații. Înainte de a lucra în Mea Deniel, a avut loc o serie de poziții legate de produsele de marketing și de dezvoltare în industria comunicațiilor.

Pentru a începe, luați în considerare ceea ce se întâmplă în industrie. Patru categorii principale de proiecte care își vor păstra relevanța până în 2013.

Panouri de monitorizare pentru manualul executiv. Acestea includ rapoarte financiare și operaționale, precum și alte date cheie necesare pentru managerii executivi. Datele merg la dispozitive mobile de la sistemele de management al afacerilor corporative și de la aplicațiile de informații de afaceri.
Vânzări de teren și managementul relațiilor cu clienții. Până în prezent, există multe aplicații care facilitează serviciul clienților existenți, menținând clienți potențiali, crearea de propuneri și încheierea tranzacțiilor de către specialiștii de vânzări și de servicii.
Gestionarea inventarului. Utilizarea tehnologiilor mobile în activitatea proceselor de depozitare și distribuție face posibilă creșterea productivității și oferă specialiști-cheie posibilitatea de a primi imediat datele de stare de stat.
Aplicații pentru back office. O varietate de aplicații de back-office permit optimizarea proceselor interne, cum ar fi raportarea costurilor, calculul și salariul, concediul angajatului, sprijinul medical etc.

Distribuția largă a dispozitivelor mobile disponibile și puternice (multe dintre acestea aparțin angajaților înșiși) deschide posibilitățile de mobilitate corporativă pentru aproape orice companie. În multe cazuri, utilizarea aplicațiilor mobile este pur și simplu necesară. Cu toate acestea, spre deosebire de companiile mari, compania SMB este forțată să rezolve problemele și să elimine limitările asociate în principal cu lipsa de personal și resurse financiare.

Potrivit celor mai recente cercetări, mobilitatea a intrat strâns în viața de zi cu zi, precum și multe companii sunt considerate ca un instrument de afaceri eficient. Cât de mult poate fi justificată și ce dezavantaje pot această soluție?

Printre creșterea interesului pentru tehnologiile mobile din partea afacerii, se pot distinge mai multe motive principale: în primul rând, este dorința de a reduce costurile, de a face procesele de afaceri mai eficiente și, prin urmare, sporesc în cele din urmă competitivitatea serviciilor sale și produse.

Desigur, încălzește interesul pentru mobilitate că impulsul puternic, care se confruntă cu sfera serviciilor și produselor mobile B2C în ultimii zece ani. Infrastructura de comunicații mobile se dezvoltă printr-un ritm înalt, Internetul mobil disponibil se extinde nu numai la intervalul prezenței sale, ci și o creștere radicală a vitezei sale. Este însoțită de dezvoltarea accelerată a pieței dispozitivului mobil. Soluțiile devin din ce în ce mai multe platforme și se confruntă cu cele funcționale, care au fost recent inerente numai în versiuni și omologii de birou.

Care sunt avantajele specifice ale tehnologiei mobile în afaceri? În aproape orice domeniu de activitate, rata de luare a deciziilor pe baza anumitor date este deosebit de importantă astăzi. Dispozitivele mobile vă permit să fiți în contact întotdeauna și peste tot și să faceți o soluție cât mai repede posibil. De asemenea, tehnologiile mobile ajută companiile să stabilească activitatea eficientă a angajaților independenți sau a angajaților din diferite regiuni. Acest lucru este valabil mai ales pentru acele domenii de activitate care utilizează mai multe regiuni geografice. Gadgeturile mobile pot înlocui aproape complet locul de muncă, ca rezultat, compania va economisi la închirierea spațiului de birouri și va organiza locuri de muncă clasice. Gartner estimează, aproximativ 90% dintre companii sunt gata să sprijine aplicațiile de afaceri pe dispozitive aparținând utilizatorilor finali, deoarece acest lucru va reduce costurile echipamentului cu 40%.

În plus, dispozitivele mobile fac posibilă posibile comunicări unificate: comunicarea și interacțiunea dintre angajații din întreaga lume, indiferent de locație, inclusiv mesaje instantanee și video. Nu este necesar să se reducă spațiul social integrat, precum și posibilitatea accesului la toate informațiile necesare de la dispozitivul mobil al angajatului.

Mișcarea devine din ce în ce mai populară astăzi ca Byod (aduceți propriul dvs. dispozitiv), care implică utilizarea dispozitivelor personale în scopuri de lucru. Conform rezultatelor studiului de grup poștal.ru, aproximativ 60% din lucrătorii de birou utilizează dispozitive mobile nu numai în scopuri personale, ci și să îndeplinească anumite sarcini de lucru.

Cum sa întâmplat asta? După ce am aflat despre demiterea voastră, Mitchell a oprit răcirea sistemelor corporațiilor și replicarea datelor, precum și resetarea configurației serverelor. Lucrarea companiei a fost paralizată timp de 30 de zile. Este singurul incident? În nici un caz, tot mai multe companii sunt convinse că construirea unei infrastructuri cloud, utilizarea unei platforme nor și a altor servicii este mult mai fiabilă și mai economică.

Desigur, întrebarea apare cât de bine vor fi protejate datele dvs. despre furnizor. Vom fi realist: garanția absolută a protecției nu va da nici o soluție, deci vom fi operați ca o probabilitate.

Șansa unei companii specializate de furnizori care operează mai mult de 10 ani pe piață va permite o serie de erori care vor duce la un incident care a avut loc la Enervest este semnificativ mai mic decât șansa aceluiași incident pe partea clientului. Într-adevăr, în această privință, este necesar să selectați cu atenție furnizorul, dar astăzi această problemă este destul de rezolvată în Rusia.

Cu toate acestea, pe de altă parte, conținând factori sunt prezenți.

În primul rând, acestea sunt toate potențiale inconveniente și riscuri pe care Byod poartă perimetrul IT al companiei. Încă nu este rezolvată până la sfârșitul problemei cu calitatea și disponibilitatea operatorilor de telefonie mobilă. În cele din urmă, nu vom uita de una dintre principalele amenințări ale securității IT - factorul uman.

Cu o creștere a interesului pentru tehnologiile mobile, serviciile IT sunt însărcinate cu sarcina de a asigura o muncă în siguranță la distanță a tuturor angajaților în conformitate cu cerințele de reglementare și într-un mediu convenabil. Acest lucru poate fi realizat prin virtualizarea terminalelor și a aplicațiilor desktop: desktop-urile sunt transformate în mașini virtuale și sunt postate central în centrul de date. Costurile de gestionare a fiecărui computer desktop în acest caz sunt reduse semnificativ, iar condițiile de lucru ale utilizatorilor devin mai bune: au acces la desktop-urile lor cu aceiași parametri și date personale de la orice dispozitiv de oriunde din lume.

Sistemele de securitate a informațiilor și sistemele de gestionare a comunicațiilor mobile se dezvoltă activ, operatorii de telefonie mobilă formează pachetele complexe ale principiului "Toate incluse", sunt formate din ce în ce mai multe coduri de formare corporativă.

Trebuie să recunoaștem că tehnologiile mobile au intrat în viața noastră și integrarea lor într-un număr tot mai mare de domenii de activitate doar problema timpului. Unul care îi va putea stăpâni într-un volum mai mare, cu riscuri mai reduse și în mai puțin timp, nu numai că va atinge o creștere a indicatorilor pe termen scurt și mediu, ci și creează o ardere semnificativă pentru viitor. Ar fi o greșeală de a lua în considerare tehnologiile mobile în activitatea de afaceri ca o primire pur tactică aplicată; Într-un sens global, aceasta este direcția de dezvoltare a serviciilor de informare și a produselor care vor domina în următorul deceniu.

Cu toate acestea, ar trebui notate puncte pozitive. Nivelul calificărilor specialiștilor IT este în creștere nu numai în domeniu - în general, serviciile rusești de consultanță IT și serviciile de integrare sunt în creștere.

Întrebări adresate experților

Care sunt avantajele potențiale ale popularității crescânde a afacerii mobile în afaceri? Cât de bine să le realizăm în condiții rusești?

Comentat pe Mikhail Privial, AXOFT CEO:

Mobilitatea oferă avantaje serioase serioase. Cu toate acestea, cu consolidarea penetrării sale în procesele de afaceri, este facilitată problema securității, ceea ce înseamnă că, în viitorul apropiat, merită să se aștepte la dezvoltarea direcției cunoscute sub numele de managementul mobilității întreprinderii sau gestionarea dispozitivelor mobile corporative. Vedem că acest subiect cauzează tot mai mult interes pentru clienți și producători și furnizorii de servicii.

Care sunt avantajele mobilității? Aș aloca șapte avantaje principale.

1. Indicatori de înaltă performanță. Angajatul mobil are acces constant la resursele informaționale, corporative și externe. El alege în mod independent condițiile de muncă: poate funcționa la momentul în care este convenabil și unde este convenabil - acasă, în afara orașului sau chiar lângă mare. În consecință, el are toate oportunitățile de a lucra mai productiv.

2. Viteza deciziei. Sondajul nostru de satisfacție a partenerilor în 2014 a arătat că cel mai important indicator al lucrării este responsabilitatea managerului de a solicita un partener. Prin urmare, toți angajații companiei, care călătoresc la întâlniri sau în călătorii de afaceri (cum ar fi aproximativ 40%), au un dispozitiv mobil suplimentar în utilizare constantă. Restul în timpul plecării poate folosi laptopurile corporative.

3. Echipe de proiect distribuite din punct de vedere geografic. Platformele mobile fac posibilă organizarea activității echipelor de proiect în diferite orașe. Pentru noi, acest lucru este deosebit de important, deoarece compania are o rețea largă de birouri reprezentative în Rusia și CSI.

4. Lupta pentru talente. Diviziile HR ale diferitelor companii concurează în mod constant în căutarea celor mai buni angajați. În unele cazuri, nu ne limităm la criteriul teritorial și suntem dispuși să luăm în echipa noastră cea mai talentată, indiferent de care persoana trăiește în Siberia, în Ural sau în Crimeea.

5. Salvarea resurselor sub motto-ul Byod. De-a lungul timpului, în Rusia probabil va câștiga un impuls de mișcarea Byod. Mai ales în cazul în care numărul utilizatorilor de afaceri mobile crește. Acestea sunt regiuni cu un standard ridicat de internet de viață și în bandă largă. Deja, aproape toți angajații din biroul Moscovei companiei noastre folosesc dispozitivul mobil personal - în primul rând, un smartphone - în scopuri de lucru: pentru a căuta informații, pentru a accesa corespondența sau comunicarea cu partenerii. Pot presupune că această tendință va crește doar.

6. Fast Media Marketing (SMM). Prezența comunicațiilor mobile vă permite să accelerați interacțiunea companiei cu publicul prin socializare. Un scurt mesaj pentru numărarea secundelor intră în feedurile de știri de sute de mii de abonați și se poate răspândi la o viteză incredibilă.

7. Înțelegeți nevoile și comportamentul consumatorilor. Modelul de interacțiune cu modificările clientului, deoarece devine "mobil". Ca furnizor, este important să fii cu consumatorul într-un singur mediu și să vorbești cu el în aceeași limbă.

Care este prognoza dvs. a ponderii lucrătorilor de birou care în viitorul apropiat (1-3 ani) va folosi BYOD?

Nu aș fi limitat numai de lucrătorii de birou, deoarece există deja suficiente exemple atunci când angajații de producție își utilizează telefoanele mobile. De exemplu, pentru a primi informații despre fișa dvs. computațională sau pentru a marca locația dvs. Deși dispozitivele speciale sunt utilizate mai des pentru acest tip de lucrători.

Conceptul de "parte a lucrătorilor de birouri" mi se pare puțin comun, dacă nu să indice ce lucrătorilor de birou de aplicații au acces la dispozitivele lor mobile (adică BYOD). Dacă acestea sunt doar servicii poștale, atunci aproximativ 80% din angajații mobili au acces la corespondența corporativă de la dispozitivele lor personale. Situație similară cu porturile corporative, intranet, rețele sociale corporative. Cu toate acestea, dacă vorbim despre aplicații critice pentru afaceri, atunci companiile sunt mai puțin susceptibile de a le accesa cu dispozitive personale. De exemplu, accesul la sistemele CRM care conțin informații despre clienți este adesea realizat de personalul de ieșire prin intermediul dispozitivelor corporative. În general, nu mai mult de 30% dintre companiile rusești au sprijinit Byod acum un an. Cred că acum numărul lor a crescut, dar nu în mod semnificativ. Printre cei care folosesc în mod activ Byod în Rusia, divizia companiilor globale, unde această practică este mult mai frecventă.

Ce rol al analiștilor este eliminat prin utilizarea tehnologiilor mobile în afaceri rusești? Care este scenariul utilizării lor va fi diferit de experiența occidentală și americană?

Elena Semenovskaya, director IDC pentru cercetare în Rusia:

Mobilitatea este o tendință foarte importantă astăzi, aceasta este una dintre aceste tehnologii de dezvoltare care schimbă activitățile companiilor și vă permit să îmbunătățiți eficiența angajaților. Afacerea rusă este puțin în urmă, dar scenariile de utilizare nu sunt foarte diferite. Pentru noi, suntem foarte promițătoare sunt scenariile pentru utilizarea întreținerii mobile (întreținerea și repararea echipamentelor), deoarece țara este mare și există multe obiecte de infrastructură a căror lucrări ar trebui să fie inspectate. Toate tipurile de reparații și servicii pentru clienți sunt direcții foarte promițătoare pentru dezvoltarea mobilității în segmentul corporativ, deoarece dau rezultate evidente. În B2C și G2C, soluțiile mobile se dezvoltă în mod activ, un număr mare de aplicații pot fi descărcate și achiziționate la AppStore sau Google Play. Avem o secvență ușor diferită de introducere de către industrie, de exemplu, în sectorul sănătății, acesta este un ritm lent, dar în general ne mișcăm în aceeași direcție.

Susținută de

Introducere în gestionarea infrastructurii mobile a întreprinderii

Ce are acest dispozitiv aplicația?
Cine oferă software?
Cine oferă dispozitivul? Cât costã?
Cum să asigure securitatea? Este nivelul de securitate optim pentru a oferi acces la aplicație?
Ce legătură este utilizată?
Cum putem menține starea de lucru a aplicației?
Cum putem asigura conexiunea utilizatorilor care nu sunt incluse în rețeaua locală?
Cine este responsabil pentru interfața cu utilizatorul și munca utilizatorilor?
Cine este angajat în testarea?
Care efectuează sprijin în caz de eșecuri?

Dispozitive mobile și probleme de management în întreprindere

Gestionarea activelor

Management de securitate

Gestionarea rețelei și conexiunile

Aplicații de asistență tehnică și gestionarea la distanță

Ce să fac?

Întrebați despre posibilitățile. Discutați cu toți furnizorii posibile și spuneți tuturor și tuturor despre ceea ce aveți nevoie. Spuneți acei specialiști că aveți, de exemplu, OpenView. În interiorul organizației și că doriți să integrați două sisteme. Spune-mi exact ce înseamnă pentru tine. De asemenea, este util să îl înregistrați și să vă asigurați că cererea a venit de la managerul de vânzări, a ajuns la managerul de produse, care este responsabil pentru includerea capabilităților solicitate în versiunea actualizată. Și amintiți-vă: să întrebați că nu este niciodată dăunător;
Să dezvolte procese paralele.Gândiți-vă la ultima dată când trebuia să treceți prin fuzionarea sau absorbția companiilor. Și apoi gândiți-vă cât de mult timp a mers la unirea a două organizații. Deoarece dezvoltați o soluție de gestionare a infrastructurii mobile, luați în considerare dezvoltarea proceselor identice, paralele ori de câte ori este practică. Această cale vă va permite să gestionați infrastructura dvs. de afaceri în același mod în care gestionați infrastructura staționară utilizând o mare platformă de management corporativă și acest lucru va reduce (deși nu elimină dificultatea integrării;
Planificați o integrare tehnologică. Astăzi, fondurile mobile sunt tratate ca ceva diferit de restul infrastructurii, dar va veni ziua, iar arhitectul de sistem sau capul va privi soluțiile mobile și întreabă de ce această parte a infrastructurii este complet separată de alte mijloace În toate aspectele, variind de la management și terminând cu aplicații. Când se întâmplă acest lucru, unii vor spune că mobilitatea este doar una dintre caracteristicile soluției corporative și nu contrariul. Fiți pregătiți pentru această zi.

Cele mai bune exemple de control mobil corporativ

(Mobile) angajați.Vorbim multe despre "lucrătorii mobili", dar în realitate, oricum, fiecare angajat este mobil, prin urmare, termenul este excesiv. Este timpul să scăpăm de cuvântul "Mobile" în dicționarul nostru și să începem să vorbim pur și simplu "lucrător" sau "utilizator".
La discutarea tipurilor de lucrători implicați în soluția mobilă, este de asemenea util să discutați despre numărul de contacte pe care le au utilizatorii. De exemplu, inginerii de asistență tehnică petrec cea mai mare parte a zilei de lucru, interacționând cu utilizatorii. Numărul de clienți și timpul petrecut pentru fiecare investiție. În cele din urmă, dacă managerul senior recunoaște un e-mail mobil, atunci este destul de ușor să utilizați o soluție similară pentru lucrătorii care beneficiază de zece clienți diferiți în fiecare zi.
Serviciile sunt un scop.Scopul gestionării resurselor mobile corporative este crearea unei infrastructuri necesare pentru serviciul IT al organizației de a oferi lucrătorilor de servicii mobile. Care sunt aceste servicii? Și de ce sunt atât de importante?
Faptul că serviciile sunt întotdeauna disponibile, împiedică întârzierea cazurilor importante. Unele soluții mobile nu necesită un compus constant, iar acest lucru simplifică foarte mult starea de lucruri pentru aceasta. Dacă puteți pleca departe de Wi-Vi, conexiunea prin portul infraroșu, Bluetooth sau chiar dacă numai sincronizarea este utilizată prin doc, atunci câteva lucruri care trebuie să fie controlate constant vor fi un pic.
Planul de re-echipamente tehnice.În curând va veni timpul și nu va exista un astfel de lucru ca o infrastructură mobilă separată, în schimb majoritatea resurselor computaționale ale întreprinderii vor deveni mobile. Centrele de prelucrare a datelor nu vor dispărea oriunde și majoritatea birourilor vor rămâne, de asemenea,, dar ideea de a sprijini infrastructura mobilă separat de sistemul general de management al întreprinderii și din afara arhitecturii generale are o durată de viață extrem de limitată. Standardele IT ar trebui să se pregătească pentru ziua în care trebuie să integreze infrastructura mobilă într-o platformă comună de management al întreprinderii.
Fi liderul. Multe organizații au o regulă că standardele IT se bazează pe furnizorii în abordarea problemelor de gestionare a infrastructurii mobile, în alegerea politicilor de management și organizarea muncii. Aceasta este o mare greșeală, deoarece prioritățile furnizorilor diferă de la dvs. În plus, aceasta este treaba dvs., determinați exact ceea ce doriți și modul în care compania dvs. dorește să organizeze activitatea instrumentelor mobile.
De exemplu, să presupunem că compania dvs. are deja politici de management laptop. Dacă adăugați aici dispozitive mobile, aveți trei alternative: (a) Gestionați dispozitivele mobile, precum și laptopurile; (b) implementarea unui nou set de procese care iau în considerare experiența de management existentă în întreprindere; (C) nici nu fac nimic. Aceasta este o alegere importantă, iar fiecare manager IT din compania dvs. ar trebui să înțeleagă politica selectată și decizia, precum și raționamentul acestei decizii.
Întrebați, întrebați, întrebați.Managerii furnizorilor de dezvoltare mobilă au făcut o lucrare excelentă cu privire la formarea de aplicații pentru adăugarea de noi oportunități în platformele lor, dar au trebuit să facă acest lucru deoarece administratorii întreprinderilor, producătorii de dispozitive și operatorii de telefonie mobilă au lăsat puține cereri. Acum este timpul să începeți să întrebați.
Ce formă de întrebat este nu mai puțin importantă decât întrebarea însăși și există două direcții de a acorda atenție: trecerea în afara lumii furnizorilor de telefonie mobilă și căutați o soluție în mediul furnizorilor. Prima direcție presupune că echipa de conducere a întreprinderii va participa la discuțiile deținute de echipa responsabilă de soluțiile mobile (dacă acestea sunt două echipe diferite), iar managerii de întreprinderi vor începe să-și ceară furnizorilor despre soluțiile mobile. De asemenea, va contribui la desfășurarea de întâlniri comune cu soluții mobile și discuții cu privire la aceste reuniuni de integrare a diferitelor sisteme și planuri suplimentare de furnizori.

Potrivit celei de-a doua direcții, trebuie să puneți întrebări, astfel încât să se alăture comunității furnizorilor. Majoritatea fuziunilor IT știu bine zona lor de subiect, dar când vine vorba de timp și trebuie să înțelegeți structura organizatorică internă a furnizorului, puțini înțeleg diferența dintre responsabilitățile managerului de vânzări, managerul de dezvoltare, managerul de marketing și manager de produs. Doar pentru că cineva lucrează pentru furnizor nu înseamnă că este capabil să răspundă la întrebările dvs. și să trimită acțiunile ulterioare. Scopul este că managerii de produse acordă atenție noilor caracteristici (de exemplu, includerea configurației dispozitivelor mobile printr-o conexiune fără fir la o platformă existentă) și astfel că managerii de produse sunt răscumpărați într-un grup de manageri de dezvoltare și cei din rândul său, a schimbat punctul mort în relațiile cu operatorii de telefonie mobilă.

Și amintiți-vă, nu veți obține nimic, dacă nu vă întrebați despre asta.
Intenții clare. Un alt grup de aspecte către furnizorii de platforme, operatorii de telefonie mobilă și chiar producătorii de echipamente aparține planurilor de dezvoltare. Întrebați de fiecare parte despre modul în care intenționează să lucreze în viitor. Întrebați unde sunt instalate limitele pentru ele. Întrebați ce vor face în cel mai rău caz.
Un punct important referitor la intențiile clare este că nimeni nu întreabă acest lucru. Astfel încât furnizorii nu au auzit niciodată de asemenea și nu cred că aceasta este o problemă potențială. Cu toate acestea, standardele IT, preocupate de gestionarea infrastructurii mobile, vor putea îmbunătăți calitatea serviciului dacă vor ști exact cine și ce face în domeniul dispozitivelor mobile, software și servicii suplimentare.
Acorduri standard. Scopul volumului it al oricărei organizații ar trebui să fie dezvoltarea de acorduri standard care determină distribuirea rolurilor și responsabilităților pentru gestionarea dispozitivelor mobile între întreprindere și operatorul de telefonie mobilă. Cea mai bună modalitate de a contacta această problemă pentru diferite organizații mobile legate de dispozitivele mobile este de a reuni și de a defini un contract standard care va fi utilizat de fiecare organizație și operatori de telefonie mobilă. Acest lucru nu sa întâmplat cu acordurile de service și, se pare că conducerea infrastructurii mobile se va dezvolta, de asemenea, în mod explicit. Managerii responsabili de infrastructura mobilă ar trebui să sporească prioritatea sarcinii de a crea acorduri standard în contextul altor sarcini de guvernanță corporativă și este timpul să susținem, în cele din urmă, utilizatorii Apple iPhone situați în birouri la distanță.

Concluzie

Tehnologiile informaționale (IT) sunt cea mai importantă componentă a procesului de utilizare a resurselor de informare ale societății. Până în prezent, a trecut mai multe etape evolutive, a căror schimbare a fost determinată în principal de progresul tehnic, apariția unor noi mijloace tehnologice de căutare și prelucrare a datelor. Ultimul timp pas, adesea numit nou, Se caracterizează printr-o schimbare a orientării acesteia din dezvoltarea mijloacelor tehnice de a crea un avantaj strategic în afaceri.
^

Fundaluri ale dezvoltării rapide a tehnologiei informației

Până de curând, informațiile nu au fost considerate cel mai important activ pentru companie. Procesul de gestionare a activităților organizației a fost în mare parte dependent de impactul personal al primilor indivizi fără un proces amplu de coordonare a eforturilor managerilor și analiza datelor. Deciziile de afaceri au fost luate de primele persoane ale companiilor cel mai adesea pe baza experienței și a intuiției și numai într-un număr mic de cazuri - bazate pe informații special pregătite care conțin soluții și evaluează probabilitatea de fezabilitate. Numai companiile puternice și-au putut permite să aibă centre analitice care au pregătit materiale pentru luarea deciziilor. Dezvoltarea echipamentului de calcul a schimbat radical mediul afacerii. Pe figura 3.1 Principalele premise pentru dezvoltarea acesteia, pe baza tehnologiilor informatice și de telecomunicații sunt prezentate.

Smochin. 3.1. Dezvoltarea IT.

Globalizarea și dezvoltarea integrată a economiilor industriale extinde semnificativ oportunitățile de afaceri. Tehnologiile informației și sistemele informatice (IT / IP) oferă accesul mobil și puterea analitică care satisface nevoile de comerț și întreprinderi de gestionare pe scara țărilor și a continentelor. Acest lucru creează amenințări la adresa firmelor naționale și regionale: sistemele globale de comunicații și management livrate informațiilor despre consumatori despre propuneri, calitate și prețuri și permit efectuarea de tranzacții și comenzi pentru 24 de ore pe zi Orice loc în care există acces la rețea.

Tabelul 3.1 prezintă factorii fundamentali, schimbați ireversibil până la sfârșitul secolului al XX-lea un mediu de afaceri.

Tabelul 3.1.
Globalizarea	Transformarea economiilor industriale	^ Transformarea întreprinderii
Gestionarea și controlul la nivel global	Economie bazată pe cunoștințe și informații	Obiective și obligații informale
Concurența și interacțiunea pe piețele mondiale	Valoarea strategică a informațiilor	Descentralizarea și flexibilitatea
Sisteme globale de livrare a informațiilor	Cunoașterea ca bază pentru productivitate și calitate	Independența locală
Grupul distribuit de lucru	Produse și servicii noi	Extinderea autorității
Acorduri și standarde internaționale	Concurența bazată pe rata deciziei optime	Reducerea costului tranzacțiilor datorate marketingului informațiilor
	Extinderea bazei de cunoștințe ale personalului	Focus deplasare cu tehnologia asupra consumatorului

Astfel, piața globală devine deschisNici una dintre firme nu se poate simți în siguranță. Pentru a deveni un membru eficient al acestei piețe, companiile au nevoie de un suport puternic de informare și de sisteme moderne de comunicare.
^

Etapele de dezvoltare a tehnologiei informației

Există mai multe posibilități de clasificare a dezvoltării IT utilizând computerele care sunt determinate de diferite semne calitative ale divizării în etape. Scopul principal al utilizării este satisfacția nevoilor de informații corporative și personale. Mai jos este mai multe astfel de clasificări.
^

Probleme pe calea informatizării societății

Prima etapă (până la sfârșitul anilor '60, secolul al XX-lea) se caracterizează prin problema procesării unor cantități mari de date în contextul software-ului limitat și a caracteristicilor hardware.

A doua etapă (până la sfârșitul anilor '70) este asociată cu distribuția IBM / 360 EUM. Problema acestei etape este posibilitatea de a folosi computerele universale mari (mainframe) numai cu corporații puternice datorită costului și complexității lor ridicate de funcționare.

A treia etapă (de la mijlocul anilor '80) - Computerul devine un instrument de utilizator neprofesional (primele computere personale) și sisteme de informații simple (IP) - un mijloc de susținere a deciziilor. Problemele sunt nevoia de a maximiza nevoile utilizatorilor și de a crea o interfață adecvată a mediului informatic, dezvoltarea de aplicații pentru utilizarea corporativă și individuală.

Etapa a 4-a (De la începutul anilor '90) - Dezvoltarea creării unor rețele mari IP, locale, regionale și globale. Problemele din această etapă sunt foarte numeroase. Cele mai esențiale dintre ele sunt:

Generarea de acorduri și stabilirea standardelor, protocoalele pentru dezvoltarea informatică și telecomunicațiile;
necesitatea de a dezvolta IP distribuit;
Organizarea accesului la informații strategice;
Organizarea protecției și securității informațiilor corporative.

Sarcini și procese de procesare

Prima etapă (60-70 de ani. Secolul al XX-lea) - Prelucrarea datelor în centrele de calcul în modul de utilizare colectivă. Direcția principală a dezvoltării a fost automatizarea acțiunilor de rutină de funcționare a unei persoane și dezvoltarea sistemelor automate de gestionare a producției (ASUP) și a proceselor tehnologice (ASUTP).

A doua etapă (80 de ani) - crearea acestuia care vizează rezolvarea obiectivelor strategice și punerea în aplicare a sistemelor informatice de gestionare a informațiilor (ISUP) și suport pentru realizarea unei soluții de afaceri (EFPR).
^

Avantajele aplicării tehnologiei informatice

Prima etapă (De la începutul anilor '60. Secolul al XX-lea) se caracterizează prin procesarea destul de eficientă a informațiilor atunci când efectuează operațiuni de rutină cu orientare către utilizarea colectivă centralizată a resurselor centrelor de calcul. Principalul criteriu pentru evaluarea eficienței IP-ului creat a fost diferența dintre dezvoltarea cheltuită și salvată ca urmare a implementării prin mijloace. Principala problemă în această etapă a fost psihologică - interacțiunea dificilă a utilizatorilor pentru care este creată și dezvoltatorii datorită diferențelor dintre opiniile lor și înțelegerea problemelor rezolvate. Ca urmare a acestei probleme, au fost create sisteme pe care utilizatorii au fost prost percepute și, în ciuda oportunităților lor mari, nu au utilizat pe deplin pe deplin.

Implementarea principiului obținerii informațiilor "Într-un loc și acum".

A doua etapă (de la mijlocul anilor '80) este asociat cu aspectul calculatoare personale. Abordarea pentru crearea unui IP - Orientarea se deplasează către un utilizator individual pentru a sprijini soluțiile decizionale. Utilizatorul este interesat de dezvoltare, este pus în aplicare un contact cu dezvoltatorul, înțelegerea reciprocă a ambelor grupuri de specialiști. În acest stadiu, se utilizează atât prelucrarea datelor centralizate, caracteristice primei etape și descentralizate, bazate pe rezolvarea sarcinilor locale și lucrul cu bazele de date locale la locul de muncă al utilizatorului.

Implementarea principiului "Într-un singur loc și în orice moment".

A treia etapă (De la începutul anilor '90) este asociat cu înțelegerea avantajelor strategice în afaceri informatizate și se bazează pe realizările tehnologiilor de telecomunicații și pe prelucrarea informațiilor distribuite. IPS are un scop de a nu crește pur și simplu eficiența prelucrării și asistenței acordate managerilor și crearea unei producții extrem de eficiente. Folosit ar trebui să ajute companiile să supraviețuiască în competiție și să câștige avantaje.

Implementarea principiului "Oriunde și în orice moment".
^

Instrumente tehnologice

Prima etapă (până în a doua jumătate a secolului al XIX-lea) - "Manual" Tehnologii: pene, inkwell, carte, elementar pentru uneltele de mână. Comunicațiile au fost efectuate prin furnizarea de scrisori de scrisori, pachete, expediere, telegraful mecanic a fost utilizat în țările europene. Scopul principal al tehnologiei este prezentarea și transmiterea informațiilor în forma corectă.

A doua etapă (Sfârșitul secolului al XIX-lea. - 40 de secole HX.) - "Mecanic" Tehnologii: mașină de scris, aritmometru, telegraph, telefon, înregistrator de voce echipat cu instrumente mai perfecte de livrare prin poștă. Obiectivul principal al tehnologiilor este prezentarea informațiilor în forma corectă a unor mijloace mai convenabile, reducând costul de corectare a pierderilor și al denaturării.

A treia etapă (40-60 de ani. XX Century) - "Electric" Tehnologii: calculator mare și software adecvat, mașini de scris electrice, teleteps (telefoane), fotocînncă, înregistratoare de voce portabile. Organizarea livrării informațiilor la un moment dat. Scopul schimbărilor tehnologice. Accentul în care începe să treacă de la forma de informații privind formarea conținutului său.

Etapa a 4-a (70 de ani - mijlocul anilor 80) - "Electronic" Tehnologii ale căror instrumente principale devin mari computere și sisteme automate de control (AC) și motoare de informare și de căutare (IPS) echipate cu o gamă largă de complexe software de bază și specializate. Tehnologiile "Centrul de Gravity" este și mai deplină la formarea părții semnificative a informațiilor pentru mediul de management al diferitelor sfere ale vieții sociale, în special organizarea lucrărilor analitice. Experiența formării părții semnificative a informațiilor de gestionare este dobândită și o bază profesională, psihologică și socială a fost pregătită pentru trecerea la o nouă fază a dezvoltării tehnologiei.

Etapa a 5-a (de la mijlocul anilor '80) - "Computer (nou)" Tehnologie, instrumentele principale sunt un computer personal, cu o gamă largă de produse software standard și personalizate. În acest stadiu, procesul de personalizare a sistemelor automate de control (ACS), care se manifestă în crearea sistemelor de susținere a deciziilor la diferite niveluri de management. Astfel de sisteme au inclus elemente de analiză și inteligență artificială, sunt implementate pe un computer personal și folosesc tehnologii de rețea și telecomunicații pentru a lucra la rețea.

Etapa a 6-a (de la mijlocul anilor '90) - "Internet / Intranet (cel mai nou)" tehnologii. Utilizate pe scară largă în diferite domenii ale sistemelor de știință, tehnologie și de afaceri, rețele de calculatoare globale, regionale și locale. Se dezvoltă comerțul cu e-mail. În legătură cu tranziția la baza microprocesorului, mijloacele tehnice de comunicare, fondurile de uz casnic, culturale și în alte scopuri sunt justificate cu o schimbare semnificativă.
^

Tendințele de dezvoltare IT.

Cu o abordare tradițională a unei organizații, atunci când funcțiile specializate sunt incluse în unul după altul, ca și în releu, eficiența ridicată este de neatins. Viteza de răspuns la modificările externe necesită o cooperare constantă între diferitele departamente și servicii specializate. Comunicarea în mod constant și schimbul de informații, pot acționa rapid, coordonat și simultan în diferite direcții. Tehnologiile informaționale sunt extrem de utile în cazul unui astfel de proces coordonat.

Smochin. 3.2. Schimbarea stilului de afaceri în compania modernă

Utilizarea permite să schimbe radical stilul de management și procesele de afaceri în sine și să îmbunătățească semnificativ principalii indicatori de performanță ai companiei ( smochin. 3.2). Fosturile de a face afaceri sunt depășite rapid. Companiile care nu sunt capabile să "vadă" semnificația acestor schimbări riscă cu mult în urmă masa. 3.2).

Tabelul 3.2. Tehnologii informaționale care modifică regulile companiei
Fost regula	^ Noua regula	Tehnologie
Informațiile pot apărea într-un singur loc la un moment dat	Informațiile pot apărea și pot fi solicitate oriunde, în orice moment - când este necesar	Baze de date distribuite și depozite de date, motoare de căutare, date identificate
Lucrările dificile privind evaluarea situațiilor pot fi efectuate numai de către experți.	Activitatea expertului poate efectua un specialist general	Sistem expert
Este necesar să se aleagă între centralizare și descentralizare	Puteți beneficia simultan de combinația a două forme de management și producție	Lucrări distribuite în grupuri, telecomunicații și rețea
Toate deciziile sunt luate numai de cei mai înalți lideri și de managerii responsabili.	Luarea deciziilor devine parte a activității fiecărui angajat responsabil cu terenul său de lucru	Instrumente de sprijin decizional, acces la baze de date și depozite, sisteme de cunoaștere
Pentru a căuta, obține, analiza, stocarea și transferarea informațiilor necesită camere special echipate	Specialiștii pot trimite și primi informații din locul unde se află.	Tehnologia Internet / Intranet, sisteme de comunicații cu fibră optică și satelit, sisteme mobile
Cel mai bun contact cu cumpărătorul - contact personal	Cel mai bun contact cu potențialul cumpărător este un studiu eficient al specialităților cumpărătorului.	Interacțiune interactivă, baze de date, sisteme de sondaj și preferințe de identificare
Pentru a găsi o entitate, trebuie să știți unde este	Esențele în sine vă spun unde sunt	Sisteme de căutare. Sisteme agricole mobile
Planurile de supraveghere nu sunt revizuite sau revizuite sub presiunea forței majore	Planurile sunt revizuite și ajustate rapid, după cum este necesar și în mod adecvat cerințele consumatorilor.	Sisteme de experți, sisteme flexibile de planificare și gestionare a riscurilor, ECM de înaltă performanță

Departamentele IT în firme și corporații a început să se deplaseze pe primele roluri. Trei factori au contribuit la acest lucru, care se manifestă pe deplin în anii 1990:

Nevoile întreprinderii au început să ofere o presiune tot mai mare asupra departamentelor analitice și departamentelor IT pentru a-și spori contribuția la rezultatul general al activităților societății;
Paradigma calculatorului de lucru computațională, concentrată pe un computer mare și pe centrele puternice de calcul cu personal enorm, se compun și se înlocuiește cu o nouă computing distribuită (rețele și clustere distribuite), care, la rândul său, duce la crearea de noi;
Reorientarea cu tehnologia asupra consumatorului a dus la necesitatea restructurării psihologice a managerului și a formării unei noi discipline - planificarea strategică pentru dezvoltarea corporativă pentru a combina strategia de afaceri și strategia de informare.

Ca rezultat, componentele întreprinderii s-au schimbat ( masa. 3.3.):

Tabelul 3.3.
Dinamica dezvoltării afacerilor	Accelerat
Planificarea strategică și obiectivele tactice	Gama și acuratețea prognozei au crescut
Operațional spațios	A extins domeniul de aplicare
Gestionarea riscurilor	Modelarea și optimizarea situației
Controlați flexibilitatea	Resurse de manevră rapidă
Competitivitate	Distribuirea superiorității existente pentru întreaga afacere

O astfel de atitudine față de el și rolul lor în afacere vă face să reconsiderați răspunsul tradițional la întrebarea "Care este scopul principal al tehnologiei informației?". Răspunsul anterior, satisfacerea cerințelor anilor '80 și 1990, - "creșterea productivității muncii, economia finanțelor, căutarea unor noi forme de interacțiune" - este în curs de desfășurare cu privire la modalitățile de realizare operațional și tactic Avantaje.

^ Rolul strategic. În lumea modernă, să promoveze managementul, să răspundă în mod adecvat dinamicii pieței, să creeze, să mențină și să aprofundeze un avantaj competitiv (avantaj competitiv) pentru a extrage beneficiul maxim!

Starea actuală poate fi caracterizată prin următoarele dispoziții:

Prezența unui număr mare de software și hardware și platforme pentru gestionarea eficientă și întreținerea producției, bazele de date industrializate și bolțile de cunoștințe cu volum mare care conțin informații în toate direcțiile activităților societății;
Disponibilitatea tehnologiilor care oferă acces interactiv la orice utilizator la informații și resurse - baza tehnică pentru sistemele de căutare deschisă (gratuit) și a informațiilor (sisteme de recuperare a informațiilor), sisteme de comunicații de stat și comerciale, globale (sisteme de rețea globale) , rețelele naționale (NNS) și regionale (RNS); Acorduri internaționale, standarde și protocoale de schimb de date;
Extinderea funcționalității acesteia, oferind operațiuni distribuite de baze de date și depozite de date cu date ale diferitelor structuri și conținuturi, documente multi-obiect, Hypertt; Crearea IC-urilor orientate către probleme la nivel local și integrat în diferite scopuri bazate pe servere puternice și rețele de calcul la nivel local;
Activați în interfețe de utilizare specializate pentru interacțiunea cu sistemele de experți (Exstem-ES), sistemele de susținere a deciziilor (DSS), sistemele de suport de execuție (Sistem de asistență executivă), sistemele de traducere a mașinilor (TCS traducerea sistemului informatic) și alte tehnologii și mijloace.

În dezvoltarea acesteia, este posibilă distingerea a cinci tendințe majore.

Globalizarea. Companiile se pot ocupa de ea pe piața mondială, oriunde, primind imediat informații complete. Se produce o internaționalizare a software-ului și a pieței produselor de informare. Obținerea avantajelor datorate distribuției constante a costurilor de informare pentru o regiune geografică mai largă devine un element necesar al strategiei.
Convergenţă. Diferențele sunt șterse între produsele și serviciile industriale, produsul informativ și mijloacele de obținere a acestuia, utilizarea profesională și internă. Transferul și primirea semnalelor digitale, sonore și video sunt combinate în unele dispozitive și sisteme.
^ Complicarea produselor și serviciilor de informare . Produsul de informare sub formă de software și hardware, baze de date și depozite de date, servicii de operare și sprijin expert tind la dezvoltarea continuă și complicații. În același timp, partea de interfață a acesteia cu toată complexitatea sarcinilor rezolvate este simplificată în mod constant, făcând interacțiunea interactivă din ce în ce mai confortabilă a utilizatorului și a sistemului.
^ Abilitatea de a interacționa (Interoperabilitate). Probleme ale schimbului optim de date între sistemele informatice de calculator, între sistem și utilizatori, prelucrarea și problemele de prelucrare și formarea informațiilor necesare dobândesc starea unor probleme tehnologice de vârf. Protocoalele moderne de software și hardware și de date le permit să le rezolve într-un volum din ce în ce mai complet.
^ Eliminarea legăturilor intermediare (Dezintermediere). Dezvoltarea capacității de a interacționa fără echivoc duce la simplificarea livrării produsului informativ către consumator. Ea devine un lanț inutil de intermediari, dacă este posibil să se plaseze comenzi și să primească direct utilizat.

În ceea ce privește afacerile, aceasta înseamnă următoarele:

Implementarea prelucrării datelor distribuite, când locul de muncă este suficientă resurse pentru a obține și analiza informația;
Crearea sistemelor avansate de comunicații atunci când locurile de muncă sunt combinate pentru a maximiza mesajele rapide;
Eliminarea interferențelor în sistemul de integrare "Organizație - Mediu extern", acces direct la fluxurile de informații mondiale;
crearea și dezvoltarea comenzilor electronice și a sistemelor comerciale;
Suport pentru rețeaua socială.

Modificările cerințelor grupurilor de interese IT și ale culturii informației ale companiei se datorează dinamicii dezvoltării întreprinderilor și a mediului extern și duce la schimbări funcționale în sistemul de management. Aspecte principale Această evoluție și influența acestora asupra rolului acestuia în conducerea întreprinderii sunt după cum urmează [Muller-Shvens G., Ashvanden S. Probleme ale practicilor teoretice și de management, nr. 1, 1998].
^

De la prelucrarea datelor - la managementul cunoașterii

A dispărut mult timp necesitatea de ao lua în considerare numai ca instrument de procesare a datelor. Cu ajutorul datelor din date, este necesar să se extragă informații pentru nevoile utilizatorului și problema "supraîncărcării informațiilor" care apare în această privință necesită instrumente moderne de selecție de mare viteză, prelucrarea ulterioară și actualizarea informațiilor. În același timp, ar trebui să luăm în considerare problema interfețelor favorabile și convenabile din punct de vedere comercial, precum și cu interacțiunea cunoștințelor comune între unitățile organizaționale și partenerii de cooperare.

Integrarea rapidă a sistemelor locale cu structuri regionale și chiar internaționale conduce la abandonarea domeniilor clasice de informatică și atragerea largă a telecomunicațiilor. Organizația, aceasta duce la "eroziunea" limitelor de informare ale întreprinderii. Devine mai greu de determinat unde începe și unde se termină. Crearea și funcționarea structurii de comunicare relevante pentru astfel de "întreprinderi virtuale" se referă la sarcinile de gestionare a informațiilor, precum și la funcția clasică de asigurare a procesului de producție sau a dezvoltării bunurilor și serviciilor pe baza acestuia. Aceasta constă nu numai în procesarea informațiilor, ci și în procesul de prelucrare a informațiilor, ci În distribuția rațională și utilizarea cunoștințelor. Cunoașterea trebuie să profite și, dacă este posibil, astăzi!

În plus, angajații și managerii întreprinderii ar trebui să ia în considerare toate aspectele noi și importante pentru IT. Un exemplu este problema valorii tehnologice și economice a tehnologiilor Internet / Intranet. Este pe serviciul informațional și tehnologic responsabil pentru crearea unei platforme pe care va fi posibilă managementul corporativ, inclusiv formarea calificată (inclusiv personalul psihologic).
^

Descentralizarea și creșterea nevoilor informațiilor

Orientarea maximă a apropierii cu clientul cerută de întreprinderile de tranziție la structuri orizontale și descentralizate. Luarea deciziilor din punct de vedere al descentralizării a condus la o creștere accentuată a informațiilor privind informațiile privind procesul de producție a bunurilor și serviciilor. A fost nevoie de o familiarizare mai detaliată a terții cu starea de lucruri în regiunile și sistemele economice relevante vânzări de calitate Produs. În noua situație, furnizarea de informații în toate direcțiile ar trebui să funcționeze fără probleme.

Utilizarea este concepută pentru a stabili complexitatea organizațională a întreprinderii. Anterior, acest lucru a fost realizat datorită stabilirii pe computere de documentație complexă de calcul și prelucrare în volume foarte mari. Acum vorbim despre complicarea continuă a modelelor de interconectare orizontală și verticală (structura căreia, la rândul său, se schimbă în mod constant) îmbunătățită cu ajutorul noii tehnologii de comunicare.

Anterior, centrele puternice de calcul au fost instalate la întreprinderi, care pregătesc un număr mare de rapoarte digitale, pe baza căreia a fost ulterior activitatea economică. Acum, sarcina serviciilor IT a companiei este de a dezvolta o astfel de tehnologie cu care ar fi posibil să fie actualizat cu evenimentele managerilor și partenerii acestora care iau decizii în cadrul descentralizării. Noi sisteme noi și tehnologice ar trebui să asigure un sistem economic abstract care nu este un anumit abstract și parteneri specifici care participă la o diversă forme în procesul economic.
^

Integrarea sistemelor descentralizate

Informațiile privind întreprinderile sunt procesate în cadrul unei mari varietăți de sisteme care nu sunt adesea legate între ele. Asigurarea disponibilității lor largi pentru toți angajații (precum și partenerii externi) și facilitează realizarea soluțiilor creative factorul de succes critic important Pentru multe întreprinderi. Cu toate acestea, sistemele verticale de conectare și tehnologia informației orizontală care apar în condițiile descentralizării pare aproape imposibilă. În orice caz, în câmpurile clasice se confruntă cu acest scor. Cu toate acestea, trebuie să apară integrarea.

Formularea unui astfel de scop este necesară pentru cea mai mare gestionare pentru managementul real al schimbărilor. Pârghia organizațională în realizarea sa poate fi grupuri virtuale, de proiectare și de lucru, combinate de interesele generale ale implementării proiectelor actuale și de rezolvarea sarcinilor pe termen lung. Poate că astfel de grupuri pot gestiona chiar în mod eficient funcțiile departamentelor distribuite ale companiei și să-și însoțească activitățile. În acest caz, o abordare de integrare a proceselor tehnologice, sociale, funcționale și economice interdependente ar putea fi abordarea integrării.
^

Investiții și riscuri

ÎNTREBĂRILE ÎN IT Astăzi presupune numeroase consecințe. Pe de o parte, ei deschid anumite perspective și, pe de altă parte, pot priva întreprinderea de oportunități promițătoare în viitor, datorită dependențelor asociate cu schimbări tehnologice rapide și cu "legarea" oricărei tehnologii unice sau a unui furnizor specific. Prin urmare, deciziile de investiții în care nu ar trebui să fie luate până la evaluarea riscurilor de aplicare a anumitor fonduri de calculator și de telecomunicații, iar sfaturile profesionale nu vor fi obținute, în ce direcție va dezvolta următoarea generație de tehnologie. La planificarea investițiilor în el, este necesar să se "țină cont" scopul final al achiziției și implementării lor - cum va contribui la punerea în aplicare a strategiei de afaceri a întreprinderii.
^

Factorul psihologic și nivelurile de limbă

Firește, noua tehnologie crește performanța, ajută firma să obțină cele mai bune rezultate ale afacerii. Împreună cu aceasta, managerii ar trebui să fie conștienți de modul în care gândește și cum oamenii care folosesc noi tehnologii. Firmele pe care le reușește sunt mai bune, pot spera pentru o mare rentabilitate a fondurilor investite în ea.

Producătorii echipelor de tehnologie și integrare trebuie să învețe cum să facă oferte nu numai în termeni foarte specializați. În partenerul de negociere va ridica întrebări care au o importanță fundamentală pentru conducerea de vârf în compania sa. Este important aici că ambele părți ajung la un nou nivel de negociere când părțile vor vorbi în aceeași limbă.. În acest caz, nu este vorba despre calitatea tehnologiei, ci despre calitatea serviciilor de servicii. Tehnica, desigur, ar trebui să funcționeze bine, să fie la un nivel ridicat. În același timp, producătorul ei ar trebui să se simtă la locul managerului, care, cu ajutorul acesteia, urmărește să atingă avantaje competitive. "Vânzător pur" în sistemul IT de vânzări intră în trecut. O situație similară ar trebui abordată la întreprinderea în sine, în special atunci când vine vorba de producția multidisciplinară sau la furnizarea unei varietăți de servicii. Abilitatea managerului IT de a găsi o limbă comună cu managerii departamentelor ar trebui să înceteze să fie arta unică și să se transforme în practica de zi cu zi.
^

Dezvoltarea IT și schimbările organizaționale în întreprinderi

Noile tehnologii informaționale și bazate pe sistemele informatice de bază sunt un instrument puternic pentru modificări organizaționalecare întreprinderile "forță" să-și reconstruiască structura, domeniul de activitate, comunicațiile, resursele, adică petrece reengineering complet Procese de afaceri pentru a obține noi obiective strategice. Tabelul 3.4 prezintă unele inovații tehnice și tehnologice, utilizarea în mod inevitabil la necesitatea de a schimba organizarea.

Tabelul 3.4. Factorii care duc la nevoia de întreprinderi de reengineering
^ Tehnologia de informație	Modificări organizaționale
Rețele globale	Separarea internațională a producției: acțiunile companiei nu se limitează la localizare; Domeniul global de activitate este extins; Costurile de producție în detrimentul muncii ieftine sunt reduse, coordonarea sucursalelor este îmbunătățită.
Rețeaua de întreprinderi	Colaborare: Organizarea proceselor este coordonată asupra limitelor unităților, capacitatea de producție distribuită devine un factor dominant. Managementul procesului se supune unui singur plan
Controlul distribuit	Puterile și schimbările de responsabilitate: indivizii și grupurile au informații și cunoștințe pentru a acționa independent. Procesele de afaceri încetează să mai fie "cutii negre". Costurile actuale de gestionare sunt reduse. Centralizarea și descentralizarea sunt bine echilibrate
Producția distribuită	Organizația devine parțial virtuală: producția nu este legată de geografic la un loc. Informațiile și cunoștințele sunt livrate în cazul în care sunt necesare, în cantitatea dorită și la momentul potrivit. Costurile organizaționale și de capital sunt reduse, deoarece nevoia de bunuri imobiliare este redusă la adaptarea producției
Interfețe grafice de utilizator.	Toate în organizație, pornind de la managerii de top și terminând cu performanți, au acces la informațiile și cunoștințele necesare; Gestionarea procesului este automatizată, controlul devine o procedură simplă. Procesele organizaționale și procesele de documente sunt simplificate, deoarece impactul managementului se deplasează de la încarnarea hârtiei la digital

Introducerea tehnologiilor informaționale poate duce la modificări organizaționale în diferite grade: de la minim până la o poziție apropiată. Totul depinde de strategia companiei, de domeniul activităților sale, la nivelul de dezvoltare a rețelei de procese de afaceri, cu privire la gradul de integrare a resurselor informaționale și, bineînțeles, de la determinare și perseverență Managementul superior al întreprinderii de a aduce transformări la o finalizare logică.

Tabelul 3.5. Conține rezultatele schimbărilor organizaționale ale companiei sub influența acestuia.

Tabelul 3.5.
Oportunitate	^ Impactul organizațional (rezultat)
Afaceri	Convertiți procesele nestructurate în parțial structurate și structurate, adecvate pentru automatizarea luării deciziilor
Automatizare	Înlocuiește sau reduc rolul artistului în efectuarea funcțiilor și operațiunilor standard (de rutină)
Analiză	Oferă analiză cu informațiile necesare și mijloace analitice puternice
informație	Acesta oferă toate informațiile necesare proceselor manageriale și de producție către consumatorul final
Paralelism și acces	Vă permite să construiți procese în secvența dorită cu posibilitatea executării paralele a aceluiași tip de operațiuni și accesul simultan al multor dispozitive și artiști
Gestionarea datelor și cunoștințele	Organizează colectarea, prelucrarea, sistematizarea datelor, formarea și diseminarea acțiunilor de cunoaștere, expert și audit pentru îmbunătățirea proceselor
Urmărirea și controlul	Oferă urmărirea detaliată a proceselor și controlul impactului managementului
Integrare	Acesta combină direct părți ale activităților în procesele interdependente care au avut loc anterior cu participarea intermediarilor și a legăturilor de management intermediar
Geographic și Telecomunicații	Transmite rapid informații pentru a efectua procese indiferent de locația lor

Pe smochin. 3.3. Sunt prezentate patru clase principale de modificări structurale ale companiei care sunt susținute de tehnologiile informaționale. Fiecare dintre ei are propriile consecințe și riscuri.

Cea mai comună formă de modificări organizaționale cu ea - automatizarea proceselor de afaceri (Automatizarea afacerilor - BPA). Primele cereri dezvoltate de acesta au afectat tranzacțiile financiare și de fluxul de documente, deoarece aceasta este cea mai formalizată parte a proceselor de afaceri ale companiei. Calculele și executarea plăților, controlul tranzacțiilor și circulația documentelor, accesul direct al clienților la depozitele lor - acestea sunt exemple standard de automatizare timpurie. Riscul de introducere a acestor tehnologii a fost minim, câștiguri - foarte mari.

Smochin. 3.3. Schimbări structurale în companie

O formă mai profundă de schimbare organizațională, care afectează deja structura producției; raționalizarea procedurilor de lucru sau procese de îmbunătățire (îmbunătățirea procesului de afaceri - BPI). Pentru a ghida ordinele în proceduri și procese complexe și distribuite, este necesar să se modifice procedura de executare a acestora. Esența schimbării este construirea rațională a procedurilor tehnologice, salvarea spațiului și timpului procesului. De asemenea, raționalizarea nu introduce un risc suplimentar mare, deoarece poate începe cu procedurile și procesele locale și numai după primirea efectului economic pentru a se răspândi în toată întreprinderea.

Noul în cele din urmă conceput pentru a schimba natura întregii organizații, transformându-l obiective și aspirații strategice (paradigmă Shift - PS): De exemplu, dezvoltarea unei noi nișă de piață fundamentală, deschiderea sucursalelor companiei în alte țări, achiziționarea unei alte societăți, fuzionarea cu compania parteneră etc. Astfel de schimbări organizaționale posedă cel mai mare riscdar ei poartă și cel mai mare retur. Gestionarea societății ar trebui să fie o abordare conștientă a modificărilor de acest tip, înțelegerea deplină a responsabilității pentru deciziile globale luate.

ÎN tabelul 3.6. Caracteristicile companiilor sunt date în concordanță cu succesul introducerii și aplicării noilor tehnologii IT.

Tabelul 3.6.
^ Rămânând în trecut	În statele pre-criză sau post-criză	Deplasându-se competitiv	Conducere
Managementul companiei nu crede în posibilitățile de dezvoltare a afacerilor.	Managementul companiei nu participă la planificarea activităților IT.	Activitățile în domeniul achiziției, dezvoltării și implementării acestuia sunt planificate în conformitate cu nevoile de bază ale activităților companiei.	Cei mai înalți lideri ai companiei formează politici în domeniul aplicării și dezvoltării acestuia.
Costurile au fost nerezonabile, insuficiente sau ineficiente.	Departamentul IT nu are o valoare independentă.	Cheltuielile sunt sub control.	Compania aplică cu îndemânare cele mai recente tehnologii pentru a gestiona și dezvolta afacerea lor.
Principiul de bază al achiziționării de calcul - costul scăzut și viteza instalării fără planificare și studii.	Costurile IT nu cresc cu modificările cerințelor pieței și a succeselor concurenților.	Mediul IT computing este distribuit, fiabil și ușor de înțeles în uz.	Costurile IT vizează obținerea unui avantaj competitiv.
IP nu este acceptat, nu modificat, nu se dezvoltă.	Echipamentele de calcul și de rețea sunt achiziționate fără un proiect IT dezvoltat și aprobat, ocazional.	Sunt utilizate standarde internaționale moderne și platforme de dezvoltare a aplicațiilor.	Infrastructură dezvoltată, fiabilă și convenabilă, configurare gestionată și ușor de personalizabilă, interfețe convenabile.
Operarea este dată oamenilor aleatorii.	Partea principală a bugetului IT este cheltuită pentru operațiune și sprijin.	Provincurile de afaceri de bază și auxiliare sunt susținute de aplicațiile IT.	Este posibil să se utilizeze soluții gata făcute în condiții flexibile de reengineering, soluțiile personalizate sunt integrate cu existente și deschise pentru a dezvolta în continuare aplicațiile.
Noile evoluții sunt de obicei absente.	IP este în creștere haotic, complexitatea crește în detrimentul înțelegerii și flexibilității.	Compania este gata să desfășoare reengineering de procese de afaceri majore.	Compania are propriul său centru de instruire.
Formarea personalului nu a fost niciodată produsă	Noi evoluții sunt, de obicei, ineficiente și nu plătesc.	Noile evoluții sunt de obicei eficiente, costurile de timp plătesc complet.
	Fondurile de formare nu sunt alocate	Sunt organizate calificări ale personalului regulat

În dezvoltarea sistemelor informatice ale întreprinderii, tendința principală integrează din ce în ce mai mult / IP pentru o rentabilitate maximă, crește eficiența utilizării și creșterii "investiției de întoarcere".
^

Verificați întrebările și sarcinile

Sunați principalele premise pentru dezvoltarea rapidă a tehnologiilor informaționale și a sistemelor de aplicare a acestora în gestionarea întreprinderii la sfârșitul secolelor XXI.
Care sunt principalele etape ale dezvoltării tehnologiei informației?
Pe baza cărora au fost găsite dispozitive de calcul, primele sisteme informatice?
Ce sarcini manageriale au fost rezolvate cu ajutorul IP în anii '70 din secolul al XX-lea?
Descrieți principalele tendințe de dezvoltare ale IT / IP.
Cum face compania modernă care face schimbări de afaceri în utilizarea eficientă a IT / IP?
Ce factori duc la nevoia de reengineering întreprindere?
Ce schimbări organizaționale în companii apar sub influența acestuia?
Care dintre schimbările organizaționale în informația întreprinderilor are cel mai mare risc și de ce?
Cum se combină descentralizarea și integrarea în Informatizarea întreprinderii?
Cum poate fi compania să caracterizeze compania în conformitate cu succesul introducerii și aplicării tehnologiilor IT?
De ce ar trebui să pot găsi o limbă comună cu unitățile manageriale manageriale și de producție ale companiei?