Cum arată foaia de sondaj? Un exemplu de chestionare pentru sondaje: cum să le compuneți corect. studiază ştiinţele umaniste

Ca și alți studenți ai facultăților de sociologie, studenții Institutului de Psihologie, Sociologie și Relații Sociale al Universității Pedagogice de Stat din Moscova participă în mod regulat la anchete sociologice. De regulă, ei compun în mod independent întrebări pentru sondaj, care sunt apoi editate de supervizorii lor. Următoarele sunt chestionare eșantion,întocmit de profesorii și studenții IPSS.

Un exemplu de chestionar nr. 1 pe tema „Atitudinea tinerilor moderni față de religie și moralitate”

Stimate participant la sondaj, vă rugăm să răspundeți la următoarele întrebări. Răspunsurile tale vor ajuta la organizarea conferinței internaționale „Psihologia moralei și a religiei: secolul XXI”. Sondajul este anonim, iar datele colectate vor fi utilizate numai în formă agregată. Pentru fiecare întrebare, alegeți un răspuns (dacă nu se specifică altfel în formularea întrebării).

1. Genul tau:
- un bărbat;
- b) feminin.
2. Vârsta ta:
- a) sub 17 ani;
- b) 17–22 ani;
- c) 23–27 de ani;
- d) peste 27 de ani.
3. Educatia ta:
- a) secundar incomplet;
- b) medie;
- c) studii superioare incomplete;
- d) mai mare.
4. Ce religie profesezi?
a) Ortodoxia;
b) creștinismul non-ortodox (catolicism, protestantism);
c) iudaismul;
d) Islamul;
e) altă religie (non-abrahamică);
c) Nu cred.
5. În ce măsură te consideri o persoană religioasă?

Marcați unul dintre cele 10 puncte de pe scară, unde numerele cresc în ordine crescătoare a sentimentului religios:

Nu cred 12 3 456789 10 Eu cred

6. Familia dumneavoastră are tradiții sau obiceiuri religioase (mersul la biserică, efectuarea de ritualuri, citirea literaturii religioase etc.)?
a) da;
b) da, astfel de tradiții există, dar nu le acordăm prea multă importanță;
c) nu.
7. Cât de des participați la slujbele religioase?
a) niciodată;
b) o dată pe an sau mai puțin;
c) o dată pe lună sau o dată la șase luni;
d) o dată pe săptămână sau mai mult.
8. Sărbătorești sărbători religioase?
a) da, tot timpul, avem un calendar în care sunt marcate toate sărbătorile credinței noastre;
b) da, dar numai cele mai cunoscute;
c) rar, când se întâmplă;
d) nu, în cercul nostru acest lucru nu este acceptat.
9. Dacă ați luat vreodată parte la ceremonii religioase, de ce?
a) pentru că este necesar pentru credincios;
b) pentru că din exterior arată frumos;
c) a participat din simplă curiozitate;
d) a ieșit la o companie cu prietenii (rudele);
e) Nu particip la astfel de ritualuri.
10. Atunci când alegi haine (bijuterii) te ghidezi după preferințele religiei tale?
a) da, aleg mereu haine care nu contravin normelor religioase;
b) de obicei da, dar dacă lucrul îmi place foarte mult, atunci în ciuda discrepanței cu normele religiei mele, îl voi cumpăra;
c) simbolurile religioase din haine (bijuterii) sunt doar o parte din stilul meu;
d) nu, aspectul meu nu are legătură cu religia.
11. Religia influențează activitățile dumneavoastră profesionale (educaționale)?
a) da, am ales o profesie (specialitate) care nu contrazice standardele etice ale religiei mele;
b) parțial, se referă mai degrabă la relațiile cu angajații (colegii de clasă). Ne ajutăm dezinteresat și ne felicităm de sărbătorile religioase;
c) nu, religia nu are niciun efect asupra muncii mele (studiului).
12. Îți influențează religia comportamentul (stilul de viață)?
a) da, trăiesc întotdeauna conform prescripțiilor religiei mele și renunț la tot ce intră sub interdicția religioasă;
b) Încerc să mă conformez cu standardele etice religioase (încerc să nu intru în conflict cu oamenii, nu înjur, nu înșel intenționat);
c) modul meu de viață nu depinde de credințele religioase. Eu însumi decid cum trăiesc.
13. Ce acțiuni ați justifica?

Vă rugăm să bifați răspunsurile care vă sunt cel mai apropiate.

fapte	justific	Sunt în pierdere a raspunde	Nu-mi pun scuze
Achiziționarea de bani și proprietăți cât mai curând posibil
Băutură frecventă de plăcere
adulter
Atitudine disprețuitoare față de oamenii care nu sunt capabili să aibă succes în viață
Respingerea prieteniei cu o persoană care se îmbogățește și nu vrea să împărtășească
Un răspuns nepoliticos la nedreptate
Sinucidere după o lungă serie de eșecuri în viață

14. Care dintre cele 10 porunci biblice considerați că este cea mai importantă de îndeplinit?

Vă rugăm să bifați răspunsurile care vă sunt aproape.

Porunci		Sunt în pierdere a raspunde
Onorează pe Unicul Dumnezeu
Nu te face un idol
Nu lua numele lui Dumnezeu în zadar
Lucrează șase zile și dedică-i lui Dumnezeu ziua a șaptea
Onorează-ți tatăl și mama ta
Nu ucide
Nu comite adulter

Nu depune mărturie mincinoasă împotriva aproapelui tău
Nu râvni la casa vecinului tău

15. Ai încredere în clerul modern?
a) da;
b) nu.
16. Ești capabil să comită un act inacceptabil din poziția religiei tale, dar care nu este condamnat și poate chiar aprobat de societate?
a) categoric nu
b) de ce nu? Până la urmă, acum sunt acceptate în societate multe lucruri care nu sunt aprobate din punct de vedere al religiei;
c) Religia nu poate influența acțiunile mele.
17. Indicați-vă atitudinea față de persoanele care acționează imoral, dar numai în acele cazuri în care nu există niciun rău pentru alții în abaterea de la moralitate?
a) tolerant (cu intelegere);
b) indiferent;
c) puternic negativ.
18. De ce unii oameni ignoră standardele morale?
a) oamenii sincer nu realizează importanța lor pentru societate;
b) oamenii încearcă doar să se afirme;
c) oamenii sunt obișnuiți să nu respecte regulile stabilite de alții;
d) oamenii sunt siguri că nu vor fi pedepsiți;
e) standardele morale sunt prea greu de respectat;
e) altele.
19. Cum crezi că pot fi justificate faptele imorale?
a) vârstă fragedă
b) nesemnificativitatea prejudiciului moral sau material cauzat persoanelor;
c) acţiunea în stare de extremă necesitate vitală;
d) necunoașterea standardelor morale;
l) nimic;
e) altele.
20. Sunteți de acord cu afirmația că modul de viață modern și sistemul secular de valori contribuie la răspândirea actelor imorale?
a) da;
b) nu.
21. Cum, în opinia dumneavoastră, poate fi prevenită răspândirea imorității în societate?
a) explicarea importanței practice a respectării standardelor morale;
b) pedeapsă mai aspră pentru diverse infracțiuni;
c) exemplu personal;
d) propaganda valorilor morale religioase;
e) altele.
22. Este necesară introducerea unei discipline academice în școli și universități care să familiarizeze studenții cu principalele prevederi ale doctrinelor religioase?
a) da, „Fundamentals of Religious Klewledge” ar trebui introdusă ca materie obligatorie și este de dorit ca orele să fie predate de un cleric;
b) se poate introduce doar un curs pur introductiv precum „Istoria religiilor” sau „Studii religioase”;
c) orice astfel de disciplină poate fi predată numai opțional, la cererea studenților;
d) avem un stat laic, iar orice propagandă a religiei ar trebui scoasă din instituțiile de învățământ.

Va multumim pentru participare!

Un exemplu de chestionar nr. 2 pe tema „Atitudinea tinerilor din Moscova față de ideile feminismului”

Salut! Vă invităm să participați la un sondaj sociologic asupra tinerilor. Vă rugăm să răspundeți la 20 de întrebări. Chestionarul este anonim, iar datele obținute vor fi folosite în scopuri științifice și practice.

1. Genul tau:
- o femeie;
- b) masculin.
2. Vârsta ta:
- a) 18–21 ani;
- b) 22–25 ani;
- c) 26–29 de ani.
3. Educatia ta:
- a) sub medie;
- b) medie;
- c) secundar de specialitate;
- d) studii superioare incomplete;
- d) mai mare.
4. Starea ta civilă:
- a) necăsătorit / necăsătorit;
- b) căsătorit/căsătorit;
- c) căsătoria civilă.
5. Crezi că este feminismul:
- a) lupta femeilor discriminate pentru egalitatea cu bărbații în drepturile sociale;
- b) dorinta femeilor de a domina barbatii;
- c) o mișcare politică al cărei scop este acordarea dreptului de vot femeilor;
6. Ce părere aveți despre ideile feministe?
a) aproba pe deplin;
b) aproba parțial;
c) nega categoric;
d) Sunt indiferent.
7. A supraviețuit feminismul până în zilele noastre?
a) da, desigur;
b) da, dar s-a schimbat foarte mult în ultimii ani;
c) nu.
8. Astăzi în Rusia există o serie de mișcări sociale ale femeilor. Crezi că acțiunile lor demonstrează idei feministe?
a) da, pentru că femeile din ele apără drepturile femeii;
b) este posibil, dar nu are sens în Rusia;
c) nu, deoarece nu au o ideologie anume;
d) altele (scrie ce anume);
e) le este greu să răspundă.
9. Sunt încălcate în prezent drepturile femeilor din Rusia?
a) da;
b) da, în unele chestiuni;
c) nu.
10. Egalitatea între bărbați și femei este:
- a) drepturi sociale egale;
- b) drepturi și obligații egale;

η) ceva din domeniul fanteziei;

d) altele (scrie ce anume).
11. Pot un bărbat și o femeie să-și schimbe rolurile sociale?
a) da, desigur: un bărbat poate îndeplini îndatoririle unei femei, iar o femeie – îndatoririle unui bărbat;
b) da, pot, dar nu în toate domeniile de activitate;
c) da, pot, dar asta, de regulă, nu duce la nimic bun;
d) Nu, este nefiresc.
12. Dacă o femeie ocupă o poziție „de conducere” în familie, atunci aceasta:
- a) este inacceptabil;
- b) normal;
- c) este permisă dacă folosește această funcție în folosul familiei și fără a-și degrada soțul;
- d) altele (scrie ce anume).
13. Te-ai lăsa descurajat de sexul opus care încearcă să te domine?
a) da, în orice caz;
b) nu, la un nivel moderat este acceptabil;
c) Nu, o iau ușor.
14. Cum poate afecta fascinația fetelor față de feminism comunicarea lor cu tinerii?
a) în niciun caz;
b) majoritatea acestor fete vor fi singure;
c) tinerii vor fi motivați să ia lucrurile în propriile mâini în relație;
d) tinerii „stau pe gâtul” unor astfel de fete;
e) vor exista certuri constante despre cine este responsabil în relație;
g) greu de răspuns.
15. Ce poate aduce un tânăr de acord cu ideile feminismului?
a) sprijin fundamental pentru ideea de egalitate socială;
b) influența cercului social în care sunt fete feministe;
c) influența stereotipurilor de gen formate în familie;
d) dragoste pentru o fată feministă;
k) influenţa propagandei;
e) altele (scrie ce anume);
g) greu de răspuns.
16. Cât de ușor este pentru un tânăr să comunice cu o fată care recunoaște ideile feminismului?
a) destul de usor;
b) dificil;
c) pur și simplu imposibil;
d) le este greu să răspundă.
17. Care sunt principalele probleme care pot apărea atunci când un tânăr comunică cu o fată feministă?
a) conflict datorat dorintei reciproce de conducere;
b) neînțelegere reciprocă;
c) dorinta de a comunica mai putin intre ele;
d) conflict asupra dorinței unui tânăr de a-și „reeduca” iubita;
e) ridiculizarea și insultele partenerului;
e) nu ar trebui să existe probleme;
g) altele (scrie ce anume);
h) le este greu să răspundă.
18. Ce sentimente trezește în tine imaginea unei fete feministe?
a) atrage
b) trezește curiozitatea;
c) provoacă râs;
d) respinge;
e) provoacă indiferență;
e) altele (scrie ce anume).
19. Te-ai întâlni cu o fată feministă?
a) da, din moment ce ader și eu la ideile feminismului;
b) da, pentru că diferențele ideologice nu sunt atât de importante pentru mine;
c) da, dar cu mare grijă;
d) nu, în niciun caz;
e) le este greu să răspundă.
20. Există feministe printre cunoștințele tale?
a) da, comunic cu o astfel de persoană (oameni);
b) nu;
c) este dificil să răspundă.

Mulțumiri!

Exemplu de chestionar nr. 3 pe tema „Problema șomajului tinerilor profesioniști”

Stimate respondent!

Vă rugăm să participați la un studiu sociologic realizat pentru a clarifica atitudinea tinerilor din Moscova față de problema șomajului tinerilor profesioniști. Vi se vor pune mai multe întrebări. Alegeți răspunsul care se potrivește cel mai bine cu părerea dvs. Garantam anonimatul si confidentialitatea informatiilor primite.

1. Crezi că șomajul este:
- a) un fenomen general pozitiv în economia țării (un stimulent pentru îmbunătățirea competențelor și a activității populației);
- b) realitatea naturală (costurile unei economii de piaţă, fără de care nu poate funcţiona);
- c) un fenomen negativ (cauza conflictelor sociale și creșterea criminalității).
2. Ce părere aveți, care este nivelul șomajului astăzi la Moscova?
o mare;
b) normal (natural);
c) scăzut.
3. Care sunt, în opinia dumneavoastră, principalele cauze ale șomajului la Moscova?
a) reducerea producţiei industriale;
b) afluxul de migranți din țările vecine;
c) apariţia unor sectoare complet noi ale economiei, pentru care este dificil să se găsească personal;
d) altele (scrie) ____________________________.
4. Ce categorii de persoane, în opinia dumneavoastră, sunt cele mai vulnerabile la șomaj astăzi?
a) tinerilor
b) persoane de vârstă mijlocie (de la 30 la 40 de ani);
c) persoane în vârstă (de la 40 la 55 de ani);
d) pensionari;
e) altele (precizați) ______________________________.
5. Ce planuri ai după absolvire?
a) mergi la munca
b) Îmi voi continua studiile la universitatea mea (master, studii postuniversitare);
c) urmeaza sa fac o noua studii la o alta universitate;
d) merge să servească în armată;
e) alegerea dvs. de _________________________________.
6. Când aplici pentru un loc de muncă, te aștepți:
- a) asistenta rudelor si prietenilor;
- b) asistență din partea unei instituții de învățământ;
- c) serviciul de ocupare a forţei de muncă;
- d) agenţii de ocupare a forţei de muncă;
- e) aptitudini proprii;
- e) o combinație favorabilă de circumstanțe;
- g) altele (precizați) ______________________________.
7. Ce motive, în opinia dumneavoastră, pot afecta refuzul de a angaja un tânăr specialist?
a) lipsa experienței practice;
b) calitatile personale ale candidatului care nu atrag angajatorul;
c) stare civilă nefavorabilă;
d) lipsa educaţiei;
e) lipsa posturilor vacante;
f) prejudiciul administrației față de angajații „verzi”;
g) alte motive _____________________________________________.
8. Ați dori să faceți un stagiu „postuniversitar” la întreprindere cu posibilitate de angajare în continuare?
a) da;
b) nu;
c) este dificil să răspundă.
9. Ați încercat vreodată să obțineți un loc de muncă?
a) da;
b) nu.
10. Aveți o nevoie urgentă de a obține un loc de muncă?
a) da;
b) nu.
11. Ce este esențial pentru tine atunci când alegi un loc de muncă?
a) nivelul salariului oferit;
b) prestigiul firmei;
c) climatul socio-psihologic în organizaţie;
d) domeniul de activitate;
e) posibilitatea de autoexprimare;
f) posibilitatea de dezvoltare profesională;
g) dobândirea de experiență practică;
h) program de lucru flexibil;
si altul___________________________________.
12. Considerați să faceți afaceri ca o alternativă pentru dvs. în cazul imposibilității de a găsi un loc de muncă?
a) da;
b) nu;
c) este dificil să răspundă.
13. Dacă ar fi să-ți pornești propria afacere, ce ai face?
14. De ce sunteți personal nemulțumit de șomaj?
a) scăderea statutului social;
b) lipsa banilor;
c) un cerc restrâns de comunicare;
d) incapacitatea de a se realiza pe sine;
e) dependenţa financiară de părinţi;
e) nimic;
g) alte _________________________________________________.
15. Ce motive, în opinia dumneavoastră, contribuie la șomajul tinerilor profesioniști la Moscova?
a) pretenții excesive ale tinerilor înșiși la locul de muncă dorit;
b) lipsa de dorinta a angajatorilor in angajarea tinerilor profesionisti;
c) lipsa de atenție a administrației locale față de angajarea tinerilor la Moscova;
d) lipsa de disponibilitate a tinerilor înșiși de a munci;
e) alte ___________________________________________.
16. În opinia dumneavoastră, este mai ușor să găsești un loc de muncă la Moscova decât în alte orașe?
a) da;
b) nu;
c) este dificil să răspundă.
17. Situația în care un tânăr specialist cu studii superioare nu lucrează se datorează:
- a) incapacitatea de a găsi un loc de muncă;
- b) nedorinta de a lucra;
- c) condiţii de muncă nesatisfăcătoare.
18. Crezi că se poate lupta cu problema șomajului?
a) da;
b) nu;
c) este dificil să răspundă.
19. Care credeți că sunt modalitățile de combatere a șomajului?
a) crearea de noi locuri de muncă;
b) crearea de burse de muncă și alte tipuri de servicii de ocupare a forței de muncă;
c) dezvoltarea profesională a salariaţilor;
d) sprijin pentru dezvoltarea întreprinderilor mici și mijlocii;
e) redistribuirea locurilor de muncă în favoarea populaţiei locale asupra vizitatorilor;
d) altele ___________________________________.
20. Considerați că întreprinderile ar trebui să pregătească în prealabil specialiști prin încheierea de acorduri cu instituțiile de învățământ privind angajarea absolvenților lor?
a) da;
b) nu;
c) este dificil să răspundă.
21. Ce fel de ajutor ai dori să primești de la un consultant profesionist al serviciului de ocupare a forței de muncă?
a) afla ce profesii sunt solicitate pe piata muncii;
b) promovează un test în scopul autodeterminarii profesionale;
c) alege o instituţie de învăţământ pentru admiterea ulterioară;
d) găsi un loc de muncă;
e) niciuna;
e) altă asistență _____________________________________________.
22. Cine credeți că este de vină pentru situația actuală cu șomajul tinerilor profesioniști?
a) statul;
b) bursele de muncă;
c) tineret;
d) angajatorii;
e) întreprinderi;
f) instituţii de învăţământ;
23. Există șomeri în familia ta astăzi?
a) da;
b) nu.
24. În opinia dumneavoastră, sub ce formă ar putea statul să sprijine tinerii profesioniști în căutarea unui loc de muncă? (Verificați câteva articole);
a) organizarea de cursuri de perfecţionare (sau recalificare);
b) repartizarea absolvenților de facultate pentru a lucra în specialitatea lor;
c) sprijin financiar pentru demararea propriei afaceri;
d) crearea de locuri de muncă;
e) dezvoltarea schimburilor de muncă pentru tineri;
f) crearea de centre de adaptare socială și psihologică a absolvenților;
g) altele (scrie) _________________________________.
25. Ce părere aveți despre cazurile de refuz de a angaja femei?
a) în opinia mea, aceasta este o problemă exagerată;
b) cu intelegere - exista profesii destinate doar barbatilor;
în) negativ - discriminarea de gen este inacceptabilă. Vă rugăm să furnizați câteva informații despre dvs.
26. Vârsta ta?
a) mai putin de 20 de ani;
b) de la 20 la 25 de ani;
c) între 25 și 30 de ani.
27. Genul tau?
un bărbat;
b) feminin.
28. Care este educația ta?
a) medie generală;
b) vocaţional primar;
c) secundar profesional;
d) mai mare;
e) studii superioare neterminate.

Mulțumiri! Succes la angajare!

Exemplu de chestionar nr. 4 pe tema „Cauzele conflictelor într-o familie tânără”

1. Genul tau?
un bărbat;
b) feminin.
2. Vârsta ta?
a) sub vârsta de 21 de ani;
b) 21–25 ani;
c) 26–30 culcat;
d) 31–35 de ani.
3. Educatia ta?
a) medie;
b) special secundar;
c) studii superioare incomplete;
d) mai mare.
4. Căsătoria dumneavoastră este înregistrată oficial?
a) da, căsătoria noastră este înregistrată la registratura;
b) nu, trăim într-o „căsătorie civilă”;
c) Nu sunt căsătorit.
5. Vă rugăm să indicați durata căsătoriei dvs:
- a) până la 1 an;
- b) 1–3 ani;
- c) 4–6 ani;
- d) 7–9 ani;
- e) mai mult de 9 ani;
- e) Nu sunt căsătorit.
6. Ai copii?
a) da, un copil;
b) da, doi copii;
c) trei sau mai mulți copii;
d) fără copii, dar plănuim să avem un copil;
e) fără copii, iar până acum nu ne propunem să-i aducem pe lume.
7. Ești mulțumit de venitul familiei tale?
a) da, complet;
b) mai degrabă da;
c) nu chiar;
d) Nu, deloc mulțumit.
8. Specificați condițiile dvs. de viață:
- a) avem propria noastră locuință;
- b) locuiesc cu parintii (alte rude);
- c) închiriază o casă;
- d) a luat locuință cu un credit ipotecar;
- d) locuiesc într-o pensiune.
9. Cât de mulțumit ești de condițiile tale de viață?
a) sunt complet mulțumiți;
b) mulțumit, dar nu chiar;
c) deloc mulțumit.
10. Cum evaluezi situația psihologică din familia ta?
a) favorabil;
b) satisfăcător;
c) inconfortabil;
d) conflict.
11. Aveți conflicte familiale grave?
a) da, adesea
b) da, din când în când;
c) nu.
12. Care sunt principalele cauze ale conflictului în familia ta? Puteți selecta mai multe răspunsuri:
- a) problema locuinței, tulburarea gospodăriei;
- b) lipsa resurselor financiare, nivelul scăzut al veniturilor;
- c) probleme cu angajarea;
- d) probleme cu plasarea copiilor într-o instituție (pre)școlară;
- e) probleme în relaţiile cu părinţii unuia sau ambilor soţi;
- f) obiceiuri proaste (alcoolism, fumat, jocuri de noroc);
- g) lipsa de caldura in relatii, probleme de comunicare;
- h) adulter, gelozie;
- i) lipsa intereselor comune, diferența în educație;
- j) grosolănie, violență din partea soțului (soților);
- k) lipsa de opinii, convingeri comune (politice, religioase);
- l) dorința soțului (soților) de a urma o carieră;
- m) probleme cu nașterea, creșterea copilului;
- n) plata unei datorii (împrumut);
- n) nu există conflicte în familia noastră;
- p) altele (scrie ce anume) __________________________.
13. Care sunt, după părerea dumneavoastră, principalele probleme ale familiilor tinere din țara noastră? Puteți selecta mai multe răspunsuri:
- a) probleme de locuit;
- b) salarii mici;
- c) şomaj;
- d) necesitatea de a combina munca cu studiul;
- e) lipsa sprijinului din partea statului;
- f) probleme în relaţiile personale ale soţilor;
- g) conflicte între părinți și copii;
- h) nepregătirea tinerilor de a lua decizii responsabile;
- i) altele (scrie ce anume) ____________________________.
14. Ce este mai probabil să creeze situații conflictuale în familie?
a) probleme sociale (tulburări domestice, lipsă de bani);
b) probleme psihologice (lipsa de intelegere reciproca, diferenta de caractere);
c) diferențe de valoare (credințe și interese diferite);
d) le este greu să răspundă.
15. Situația socială și economică din țară influențează conflictele din familia dumneavoastră?
a) da, și foarte puternic;
b) da, dar nu mult;
c) nu, nu afectează;
d) le este greu să răspundă.
16. Cât de grav poate afecta apartenența etnică (sau religioasă) diferită a soților conflictele familiale?
a) are un impact uriaș
b) influenţe, dar numai dacă între soţi nu există dragoste;
c) practic nu afectează;
d) le este greu să răspundă.
17. Există o relație directă între conflictele familiale și nivelul de educație al soților?
a) da, desigur;
b) da, dar apare rar;
c) nu;
d) le este greu să răspundă.
18. Cine crezi că ar trebui să rezolve problemele familiilor tinere?
a) soții înșiși;
b) sotii cu ajutorul rudelor si prietenilor;
c) statul;
d) altele (scrie ce anume) ________________________________
19. Ce părere aveți despre politica statului de susținere a unei familii tinere?
a) îl consideră eficient;
b) îl consider ineficient;
c) este dificil să răspundă.
20. Participați la vreun program guvernamental de sprijinire a familiilor tinere?
un nu;
b) nu, dar ar dori;
c) da, participăm (precizați în care) ______________________

Generator de vânzări

Timp de citit: 14 minute

Vă vom trimite materialul:

Dacă vă confruntați cu sarcina de a obține feedback de la clienți, cel mai eficient și popular mod este un sondaj. Sondajele clienților pot fi efectuate atât pe propriul site web, cât și în rețelele sociale. Și cum să organizezi totul - citește mai jos.

Din acest articol veți învăța:

Principalele tipuri de sondaje
Cele mai comune
Instrucțiuni pas cu pas pentru efectuarea corectă a sondajelor online
5 sfaturi despre cum să scrii întrebările potrivite
Cum ar trebui să arate sondajul?
3 servicii gratuite pentru a le plasa pe site-ul tău

De ce companiile efectuează sondaje pentru clienți?

Printr-un sondaj cu clienții, o companie este capabilă să stabilească o conexiune puternică de brand cu publicul și să înțeleagă cum simt consumatorii despre aceasta. Folosind rezultatele, puteți îmbunătăți în continuare produsul sau serviciul propus.

Prin urmare, un sondaj cu clienții ajută la obținerea unor date reale, pe baza cărora se ajustează în continuare strategia de afaceri sau se iau decizii optime de management.

Sondajele clienților pot fi folosite pentru o varietate de sarcini.

Obțineți recenzii gratuite și reale despre produse

Obținerea feedback-ului clienților cu privire la produsul oferit este una dintre cele mai dificile sarcini. Ca răspuns la o solicitare directă, cumpărătorii fie rămân tăcuți, fie renunță cu răspunsuri standard în spiritul „totul îmi convine”.

Această problemă poate fi rezolvată prin cercetări de marketing ample, care necesită un buget considerabil și implicarea specialiștilor, sau simple sondaje gratuite ale clienților pe site sau în rețelele de socializare.

A doua opțiune este cea mai preferată, deoarece implementarea sa nu necesită mult efort și costuri mari.

Toate informațiile despre ceea ce așteaptă publicul de la produsul dvs. și ce altceva ar dori să vadă în el pot fi obținute folosind un sondaj pentru clienți. Aceste informații pot deveni baza pentru crearea de noi produse sau servicii, precum și pentru ajustarea proceselor de afaceri. Conștientizarea nevoilor clienților vă va ajuta să vă protejați afacerea de greșeli.

Promovare

Sondajele clienților ajută la atragerea de noi utilizatori și îi motivează să participe la discuții. Asemenea comunicări cu compania devin bidirecționale, ceea ce crește loialitatea clienților, iar plasarea în sondaj se transformă într-un grup de comunicare live nu numai cu reprezentanții mărcii, ci și între ei.

Cu un sondaj, le arăți clienților tăi că îți pasă de opinia lor. Pentru dezvoltarea ulterioară, este necesar să se publice rezultatele și deciziile luate ca urmare.

Crearea continutului

Efectuarea unui sondaj pentru clienți vă permite să generați trei tipuri de conținut:

justificarea motivelor votului și o descriere a condițiilor acestuia;
publicarea rezultatelor sondajului;
discutarea rezultatelor (așa-numitul conținut generat de utilizatori).

Creșterea prezenței

Cu ajutorul sondajelor clienților, puteți crește traficul către pagina de socializare a comunității. Pentru a face acest lucru, este necesar să se motiveze utilizatorii să disemineze informații despre vot pe paginile lor și în alte comunități.

Exista două tipuri de sondaje pentru clienți, fiecare dintre ele având propriile sale funcții:

Interviu.
Întrebarea.

În plus, se disting următoarele grupuri de anchete:

conversații personale (sondaje față în față);
apartament (realizat direct la locul de reședință al intimaților);
stradal (se desfasoara pe strazi, in centre comerciale);
opțiune cu o locație centrală (hall-test).

Pentru a obține informații de la distanță, există sondaje la distanță, care pot fi împărțite în:

sondaje pe internet;
convorbiri telefonice;
chestionare autocompletate.

Să aruncăm o privire mai atentă la fiecare dintre aceste tipuri de sondaje la distanță pentru clienți.

sondaj telefonic

Acest tip de anchetă este utilizat în cercetare, precum și, dacă este necesar, pentru a studia opinia populației care trăiește în teritorii care sunt semnificativ îndepărtate unele de altele.

Sondajele telefonice efectuate de clienți sunt, de asemenea, împărțite în interviuri cu persoane juridice și interviuri cu persoane fizice.

Algoritmul pentru efectuarea unui sondaj telefonic este următorul. În prima etapă, se creează o bază de numere de telefon ale candidaților pentru respondenți, în care trebuie incluse absolut toate contactele disponibile.

Următorul pas este să selectați câteva numere aleatorii din baza colectată. Proprietarii lor devin ulterior participanți la un sondaj telefonic pentru clienți.

Avantajele acestui tip de cercetare includ:

viteza de executie;
preț de vânzare relativ scăzut;
includerea în baza de date a persoanelor care locuiesc într-o zonă mare;
posibilitatea de a atrage clienți din diferite grupuri pentru a participa la sondaj;
nu este nevoie să se controleze calitatea completării chestionarelor de către intervievatori.

Cu toate acestea, această metodă are și dezavantaje. De exemplu, limitarea semnificativă a duratei fiecărui interviu. În plus, efectuarea unui astfel de sondaj din exterior pare să impună ceva, așa că oamenii adesea, fără să asculte sfârșitul a ceea ce vorbesc, închid.

Cu toate acestea, un sondaj telefonic al clienților de astăzi este cel mai operațional. Cu ajutorul acestuia, aveți ocazia să aflați părerea diferitelor grupuri ale populației cu privire la toate problemele de interes.

Astfel de studii sunt axate în primul rând pe determinarea opiniei populației cu privire la anumite mărci, produse sau companii. Ele arată schimbările pieței și reacțiile consumatorilor.

Trimiteți cererea dvs

Cu ajutorul sondajelor telefonice efectuate de clienți, puteți afla cât de eficientă a fost o campanie de publicitate făcând cercetări înainte și după ea. În acest caz, costurile financiare vor fi minime.

Cu toate acestea, deficiențele acestei metode (restricții privind gradul de complexitate al întrebărilor și timpul conversației) nu permit colectarea de material aprofundat. Prin urmare, acest tip de sondaj nu poate fi utilizat în studiul veniturilor companiei sau în analiza muncii echipei de management.

Bud Reichl, instructor de management internațional și consultant în afaceri în realitate, explică cum să desfășoare sondaje în mod corect.

Sondaj pe internet

Implicarea unei părți semnificative a locuitorilor lumii în comunitatea online face ca interogarea prin internet să fie un tip de cercetare foarte eficient și productiv. De asemenea, poate fi atribuită metodelor operaționale de anchetă cu clienții.

În plus, un astfel de studiu nu este costisitor din punct de vedere financiar și al resurselor umane. Datele rezultate sunt de înaltă calitate.

Iar respondenții economisesc timp, deoarece la completarea chestionarului online, nu sunt distrași de la treburile lor curente, pot vizualiza imediat întregul chestionar și au posibilitatea de a vedea și evalua rezultatele testelor intermediare.

După încheierea studiului, dezvoltatorii primesc feedback individual, care este motivația respondentului pentru participarea în continuare la sondaje similare cu clienții. O astfel de loialitate face posibilă implicarea persoanelor care se află în cercul social al respondentului intervievat pentru a participa la astfel de testare.

Cu toate acestea, sondajele online au un dezavantaj semnificativ. Eterogenitatea frecvenței site-urilor pe baza cărora se efectuează studiul nu permite dezvoltatorului să controleze acțiunile respondentului, ceea ce în cele din urmă are un efect negativ asupra rezultatelor finale ale sondajului.

În funcție de locația sondajului online, se pot distinge mai multe moduri.

Cele mai frecvente sondaje ale clienților

Sondaj privind experiența clienților

Un sondaj cu clienții privind calitatea serviciului poate fi realizat în diverse moduri: folosind un sondaj pe site, telefonic, prin trimiterea unui link către un sondaj online, cu implicarea intervievatorilor.

Destul de des, pentru o astfel de evaluare, se folosește metodologia CSI (indicele de satisfacție a clienților), care ajută la determinarea gradului de satisfacție a clienților. Dezavantajul acestui tip de sondaj de serviciu pentru clienți este numărul de întrebări, fiecare dintre acestea reducând rata de răspuns. Ca urmare, fiabilitatea rezultatelor chestionarului scade și ea.

Chestionarea clienților cu privire la calitatea serviciului se realizează din ce în ce mai mult prin monitorizare regulată cu ajutorul butoanelor. Dispozitive similare pot fi găsite în sucursalele multor bănci. Studiul satisfacției clienților în acest fel presupune nu doar luarea de citiri, ci și respectarea anumitor reguli.

Sondaj de marketing pentru clienți

Cu ajutorul sondajelor de marketing pentru clienți, obțineți date fiabile cu privire la opinia publicului despre noile produse, servicii sau caracteristici. Lansarea de noi propuneri ar trebui să fie însoțită de astfel de cercetări. Acest lucru vă va permite să răspundeți imediat și să corectați cursul dacă sunt identificate deficiențe.

Astfel de sondaje pot fi efectuate la lansarea versiunilor beta ale aplicațiilor mobile, pentru a preevalua o campanie publicitară în desfășurare sau pentru a investiga impactul noilor oferte grupate. Rezultatele obţinute pe baza lor ar trebui să devină fundamentul unei noi strategii.

Sondaj de satisfacție a clienților

Părerea cumpărătorilor, precum și gradul de satisfacție al acestora față de marca dumneavoastră, sunt criterii foarte importante de evaluare pe o piață competitivă. Un sondaj online de loialitate a clienților din rețelele sociale vă va oferi feedback-ul de care aveți nevoie pentru a vă ajusta strategia de afaceri și pentru a crește atitudinea pozitivă a oamenilor față de compania dvs.

Rezultatele unui sondaj de satisfacție a clienților vor dezvălui punctele forte și punctele slabe ale produsului dvs. din punctul de vedere al consumatorului, precum și identificarea oportunităților de îmbunătățire. De exemplu, puteți afla:

modul în care un consumator obișnuit evaluează costul produsului sau serviciului dvs. (suprapreț sau nu);
dacă personalul servește în mod eficient clienții și face față posibilelor reclamații;
Este compania dumneavoastră familiarizată cu nevoile tot mai mari ale clienților?
există lacune în sistemul de relații cu clienții care pot speria etc.

Poate merită să trimiteți o fișă de sondaj pentru clienți acelor clienți care își încheie afacerile cu compania dvs. pentru a afla cum să îi recuperați și cum să preveniți situații similare în viitor.

Sondajul potențialilor clienți

Fiecare magazin online este familiarizat cu situatia in care un client pune un produs in cos, dar nu il achizitioneaza. Este necesar să înțelegem care este motivul care îl îndeamnă pe consumator să nu finalizeze achiziția pentru a corecta această problemă și a motiva clientul să plătească marfa.

Pot exista mai multe motive, de exemplu, absența sau costul prea mare al livrării în regiunea în care locuiește cumpărătorul sau un sistem complicat de transfer de bani. Poate că clientul nu a finalizat achiziția doar pentru că a fost distras și a uitat să plătească. Asemenea situații trebuie analizate și acordate atenția corespunzătoare.

Puteți trimite acestui client câteva e-mailuri oferind o reducere mică la această achiziție sau la următoarea dvs. achiziție. Invitați apoi consumatorul să participe la un sondaj pentru a afla de ce a decis să nu cumpere produsele magazinului dvs. online.

Sondaj pentru clienți pe exemplul Alibaba

Eșantionul sondajului acordat de clienți al Grupului Alibaba a inclus proprietarii de gadgeturi Android care sunt utilizatori activi ai internetului mobil. Eșantionul a fost cotat pe regiuni, chestionarul a fost elaborat de angajații companiei, care l-au distribuit apoi pe site-ul de știri.

În doar 24 de ore, agenții de marketing Alibaba Group au identificat cererea potențială pentru un nou browser mobil și disponibilitatea publicului rus de a instala noutatea.

După cum sa dovedit, cele mai preferate caracteristici ale aplicațiilor de către consumatori sunt stabilitatea și viteza. Orice noutate va fi acceptată favorabil de către public dacă este fundamental diferită de alte browsere.

Efectuarea corectă a sondajelor clienților online: instrucțiuni pas cu pas

Pasul 1. Formulăm scopul și tema sondajului

Scopul unui sondaj cu clienții poate fi definit ca rezultatul dorit, adică ceea ce te străduiești, ceea ce vrei să știi sau să obții. Rezultatul final formulează subiectul chestionarului și definește publicul țintă.

De exemplu, nivelul lunar de participare al lanțului de retail Okay a fost ales ca obiectiv al sondajului. Pornind de la aceasta, subiectul chestionarului va fi o evaluare a prezenței unui lanț de magazine, iar publicul țintă va fi clienții acestuia.

Pasul 2. Determinați eșantionul de respondenți

Rezultatele finale depind de publicul țintă. Dacă doriți să obțineți cele mai reprezentative totaluri, trebuie să identificați corect caracteristicile respondenților care vor participa la sondajul clienților. Descrierea publicului țintă se poate baza pe 3-4 criterii din lista de mai jos.

Etapele interacțiunii cu produsul:

consumatorii direcți (cei care fac achiziții unice, periodice sau permanente);
persoane care se află în stadiul de a lua o decizie de cumpărare a unui produs;
oameni care pot deveni potențiali consumatori, dar nu au încă toate informațiile despre produsul sau serviciul tău.

Relația cu o anumită piață (de exemplu, proprietarii de dispozitive mobile cu iOS instalat).

Regiunea de rezidență (un criteriu important pentru o afacere cu sediul într-o anumită regiune sau pentru companii cu reprezentanțe în diferite țări).

Caracteristici socio-demografice (sex, vârstă, nivel de venit). Este necesar să se determine publicul țintă al mărfurilor cu restricții de vârstă, sex, preț.

Interese (de exemplu, utilizate pentru produse din categoria Hobby).

Obiceiuri, valori, trăsături de caracter ale respondenților (utilizate în cazurile în care o scurtă descriere a unui reprezentant tipic al publicului țintă nu este suficientă).

Pasul 3. Programăm sarcini, întocmim un plan și întrebări

Obiectivele sondajului clienților sunt un set de activități care conduc la atingerea scopului cercetării. Ei răspund la întrebarea: „Ce să faci pentru a obține rezultatul dorit?” Acum este necesar să se determine etapele de lucru, subiectele întrebărilor, succesiunea acestora în chestionar (în blocuri sau mixte).

Adesea, dezvoltatorii de chestionare se gândesc la ce este mai bine: să folosească un șablon de sondaj pentru clienți gata făcut sau să-l creați singur în editor. Dacă cercetarea implică un produs sau serviciu unic sau este de natură specifică, munca independentă este indispensabilă. În alte cazuri, este permisă utilizarea unui șablon gata făcut.

Pasul 4: testarea sondajului

Când versiunea schiță a chestionarului este gata, ar trebui să fie testată pe dvs. completând-o singur și invitând angajații să facă același lucru. O astfel de testare va ajuta la verificarea funcționalității linkurilor, corectitudinea afișajului grafic în diferite browsere etc.

Răspunzând la întrebările conținute în chestionar, veți înțelege cât de mult durează completarea acestuia, dacă este de înțeles pentru toate categoriile de respondenți AT și cât de utile sunt aceste formulări.

Pasul 5. Distribuiți chestionarul

Chestionarele pot fi trimise în mai multe moduri:

Se recomandă ca sondajele clienților care nu sunt trimise prin intermediul panoului online să fie postate pe site-ul corporativ. Puteți atrage respondenți cu o scrisoare sau un mesaj promoțional, descriind pe scurt esența sondajului din acesta și oferind un bonus pentru completarea acestuia.

5 sfaturi pentru a scrie întrebările potrivite pentru sondajul clienților

Când scrieți întrebări ale sondajului, evitați evaluările calitative, cum ar fi: „Ce părere aveți despre reprezentanții prietenoși ai serviciului pentru clienți ai companiei noastre?” Răspunsurile la o astfel de întrebare principală nu vor fi exacte.

Întrebarea ar trebui reformulată pentru a concentra atenția clientului asupra unui aspect al departamentului dumneavoastră de service, de exemplu: „Cât de repede ați reușit să obțineți un răspuns la cererea dumneavoastră de la reprezentanții noștri de service pentru clienți?”

Gândirea la ceea ce ar putea face cumpărătorii într-o situație ipotetică derutează mulți oameni. Întrebările „Dar dacă” ar trebui evitate pe foaia de sondaj pentru clienți, deoarece nu puteți ști dacă respondentul a fost într-o poziție similară.

Este necesar să se ia în considerare acele situații care reflectă în mod fiabil aspectele reale ale companiei. Puteți utiliza scala Likert pentru a formula întrebări pentru a evalua experiențele clienților.

În timpul testării, verificați cât de clare sunt întrebările din chestionar pentru toate categoriile de clienți. Acest lucru va ajuta pe viitor la evitarea recitirii repetate a chestionarului de către respondenți.

De asemenea, nu trebuie să folosiți întrebări, ale căror răspunsuri vor necesita o descriere detaliată și detaliată sub forma unui scurt eseu. În caz contrar, riști să te confrunți cu un număr mare de chestionare incomplete.

Este mult mai ușor să înțelegeți și să răspundeți la întrebarea „Cât de receptivă este compania noastră?” decât la întrebarea „Dacă ați folosit site-ul nostru web, sistemul telefonic sau sistemul nostru de ajutor prin e-mail în trecut, reprezentantul serviciului nostru pentru clienți v-a contactat în timp util. manieră?”?

Uneori, designerul foii de sondaj pentru clienți dorește să obțină cât mai multe informații posibil, așa că nu este neobișnuit să dorească să adauge mai multe articole. Acest lucru poate duce la o creștere nejustificată a chestionarului, precum și la dezorientare (și chiar iritare) a respondentului, care este derutat de întrebările care nu au legătură.

Sfat 5. Încercați să utilizați întrebări care încep cu cuvântul „cât”

Astfel de formulări ajută la determinarea cât mai exactă a nivelului de atitudine a clientului față de acest aspect al activității companiei dumneavoastră. În loc de întrebarea „Este organizația noastră profesională”, care implică răspunsuri „da” sau „nu”, este mai bine să folosiți „Cât de profesională este compania noastră?”

În al doilea caz, puteți folosi mai multe răspunsuri care reflectă întreaga gamă de nuanțe de sens. De exemplu, „foarte profesionist”, „profesionist” și „complet neprofesionist”. O astfel de scară de evaluare va ajuta la identificarea cât mai precisă a lacunelor în sistemul de servicii pentru clienți.

Cum ar trebui să arate un sondaj pentru clienți

Unde să postezi online un sondaj pentru clienți

Există servicii specializate de sondaje pentru clienți care vă vor ajuta să economisiți timp și efort:

3 servicii gratuite pentru a plasa un sondaj pentru clienți pe site-ul dvs. web

Survey Monkey

Un serviciu de sondaj pentru clienți destul de bun, care are propria sa versiune gratuită. Oferă o gamă destul de largă de funcții populare (protecție împotriva înșelăciunii, statistici detaliate, setări flexibile). Proprietarii versiunii plătite au posibilitatea de a elimina sigla companiei din fereastra sondajului și de a personaliza setările formularului.

SurveyMonkey are o aplicație dedicată pentru smartphone-uri Android sau iOS care traduce rezultatele sondajului clienților pe ecranul unui dispozitiv mobil.

Pentru a crea un sondaj în acest serviciu, trebuie să faceți clic pe butonul corespunzător după autorizare. Următorul pas este generarea antetului.

Apoi trebuie să introduceți o întrebare cu răspunsuri, iar în partea de jos a formularului standard, activați opțiunea „Adăugați o opțiune de răspuns „Altul” sau un câmp de comentariu”. Acest lucru va permite respondenților să scrie propriul răspuns în locul celor sugerate. Acum trebuie să faceți clic pe butonul „Salvare”.

Următorul pas este să alegeți opțiunea de a plasa sondajul clienților pe pagina site-ului sau într-o fereastră pop-up, după care trebuie să decideți asupra dimensiunii ferestrei (de obicei 500 x 430 pixeli). Dacă nu este nevoie de setări suplimentare pentru opțiunile de sondare, faceți clic pe „Următorul”.

Când toate lucrările pregătitoare sunt finalizate, serviciul generează un cod de încorporare care va fi plasat pe site-ul unde va fi amplasat chestionarul. Rămâne să-l copiați și să-l lipiți într-o pagină HTML.

Asigurați-vă că verificați rezultatul încărcând pagina și verificând prezența și plasarea corectă a casetei de sondaj.

Serviciul de sondaje

Acest serviciu de sondaj pentru clienți este, de asemenea, destul de eficient. Nu necesită plată și înregistrare (deși este de dorit). După ce ați accesat pagina principală, selectați butonul „Creați un sondaj” și scrieți întrebări cu răspunsuri multiple.

Setul standard de funcții vă permite să adăugați o opțiune de răspuns gratuit și să setați parametri suplimentari în meniurile „Setări” și „Protecție cheat”.

Rămâne să faceți clic pe butonul „Finalizare” și să obțineți codul care să fie încorporat în pagina HTML. După actualizarea paginii web, trebuie să verificați plasarea corectă a chestionarului. Răspunzând la una dintre întrebări, puteți vedea statisticile pentru acest sondaj pentru clienți.

Survio

Acest serviciu de sondaj pentru clienți vă oferă să vă înregistrați, după care trebuie să faceți clic pe butonul „Creați un chestionar” și să selectați opțiunea „Sondaj nou”.

Puteți găsi șabloane de sondaj pentru clienți în meniu, dar găsirea celui potrivit care are întrebările de care aveți nevoie poate fi destul de dificilă. Acum trebuie să introduceți numele sondajului în câmpul corespunzător și să faceți clic pe „Continuați”.

Următorul pas este să introduceți întrebări cu răspunsuri multiple. Rămâne să faceți clic pe butonul „Completați chestionarul”. Dacă sondajul clienților va fi postat pe site, trebuie să selectați linkul „Sondaj pe site” din blocul „Site”. Copiați codul generat și inserați-l oriunde în pagina HTML.

Dacă intenționați să plasați un sondaj pentru clienți într-o fereastră pop-up, trebuie să selectați opțiunea corespunzătoare. Această opțiune este disponibilă în toate cele trei servicii.

Cum să numărați rezultatele sondajului clienților

Cum se calculează proba

Eșantionul este cel mai important item din orice studiu și reprezintă numărul de chestionare primite ca rezultat. Calculul eșantionului stă la baza sondajelor și chestionarelor clienților.

Fiabilitatea rezultatelor este fundamentată de legile statisticii, conform cărora se poate face o concluzie despre comportamentul majorității pe baza unei analize a acțiunilor unităților individuale din această masă. De exemplu, puteți estima interesul consumatorilor dintr-un oraș cu o populație de 500.000 de oameni pe baza unui sondaj de 400 de cetățeni.

Cu o nișă deja selectată, cu atât mai puțini respondenți vor fi incluși în eșantion. De exemplu, pentru 500 de clienți ai companiei, eșantionul va fi de 200 de persoane. Dacă sunt mai puțin de 200, merită să încercați să intervievați toți sau majoritatea. Acuratețea rezultatelor cantitative depinde proporțional de numărul de chestionare completate.

Dacă aveți un număr mic de respondenți potriviți, nu refuzați să efectuați un sondaj pentru clienți reclasificând rezultatele ca fiind calitative și nu cantitative. În acest caz, ar trebui să se pună accent pe determinarea nevoilor, modelelor de comportament și dificultăților respondentului, fără a se concentra pe numărul exact al acestora.

Calculatoarele speciale de eșantionare disponibile pe Internet vă vor ajuta să calculați numărul necesar de foi de sondaj pentru clienți, economisind timp și efort.

Cum se numără indicatorii

Această parte cea mai dificilă a desfășurării sondajelor și chestionarelor clienților poate fi făcută manual, folosind o mulțime de legi matematice, sau încredințați această muncă unor programe speciale de statistică pentru prelucrarea datelor.

Puteți utiliza Excel pentru a calcula indicatorii. Pe baza a două valori cheie - „% dintre clienții chestionați” și „% dintre cei care au răspuns la o anumită întrebare”, puteți prezenta rezultatele sub forma unui grafic sau tabel.

Când apar dificultăți în plasarea unui sondaj cu clienții pe site sau nu ești mulțumit de rezultatele obținute, poți apela la profesioniști. Acestea vor ajuta la rezolvarea problemelor apărute, începând cu un audit gratuit al site-ului.

După ce m-am adâncit serios în marea surselor specializate pentru realizarea de sondaje, am decis să-mi public cunoștințele sub forma unui manual serios. Dar volumul său cu fiecare nou bloc de informații a început să tragă o broșură cu drepturi depline. Prin urmare, am decis să o împart în următoarele trei articole:

în primul, voi explica conceptul unui sondaj, precum și importanța acestuia în marketingul pe Internet și blogging. Veți afla cum se face, ce întrebări poate conține, voi explica în detaliu esența sondajului și voi arăta procedura mea de realizare a unui chestionar.
În a doua postare, voi arăta diferite moduri de a crea un chestionar pe site-ul meu. Pentru a implementa această sarcină, voi folosi instrucțiuni pas cu pas cu imagini originale.
în al treilea articol veți vedea modul meu de a crea un chestionar folosind un script special de la LimeSurvey. Vă voi spune în detaliu cum puteți implementa cunoștințele din primul articol în diverse sondaje pe resursa mea.

Ce este un sondaj social

În termeni simpli, un sondaj social este un tip de comunicare în care sunt colectate informații specifice. Aici, creatorul sondajului (intervievatorul) pune întrebări adversarului său (respondent), apoi le procesează pentru a îndeplini unele sarcini.

În limbajul științific, metoda sondajului este o modalitate psihologică de interacțiune comunicativă între intervievator și respondent, care vă permite să obțineți răspunsuri la întrebările puse. În alt fel, putem spune că realizarea unui sondaj este un fel de cercetare care vă permite să aflați nevoile respondenților. Practic, sunt adesea folosite următoarele două metode de anchetă - scară și chestionare.

Metoda scarii (scara)

Acest tip de sondaj social este utilizat în mod activ în diverse cercetări de marketing. Datorită lui, se dezvăluie cu ușurință o relație cauzală între proprietățile unui produs (serviciu, marcă), plusurile de utilizare și valorile consumatorului.

Implementarea acestei metode este următoarea - respondentului i se pun întrebări despre diferitele proprietăți ale produsului (serviciu, marcă), opțiuni de consum etc. De obicei, există o astfel de schemă de conversație - intervievatorul întreabă „de ce ...?”, Adversarul sondajului dă un răspuns specific. În funcție de răspuns, merg următoarele întrebări, adversarul le răspunde. În linii mari, aceasta este o conversație în care întrebările se formează adesea în funcție de răspunsurile respondenților.

Avantajul acestei metode este că există feedback în direct - respondentul oferă răspunsuri exhaustive, intervievatorul poate pune întrebări mai precise pentru a obține date complete pentru studiu.

Dezavantajul scării este că respondenții pot, din cauza lipsei de experiență practică în utilizarea obiectului studiat, să inventeze răspunsuri. Adică, oferă intervievatorului mici motive conștiente sau obișnuite ca răspunsuri.

Ce este un sondaj

Această metodă de cercetare utilizează un chestionar special conceput cu întrebări prealabile. În alt fel, se numește chestionar. Sondajul prin chestionar nu necesită comunicare în direct cu respondentul - întrebările chestionarului pot fi răspuns de la distanță.

Prin urmare, această metodă de realizare a unui sondaj are o serie de aspecte pozitive:

un sondaj prin chestionar folosind chestionare pregătite în prealabil poate fi realizat cu un număr mare de respondenți (cercetare în masă);
ancheta poate fi realizată în mod anonim, fără a solicita respondentului să furnizeze detaliile sale (vă permite să acoperiți cât mai mult toate segmentele populației).

Minusul sondajului este semnificativ:

fără feedback în direct cu drepturi depline, un procent mare de chestionare nu au răspuns.

Cum este diferit un sondaj de un sondaj?

În primul caz, intervievatorul poate obține răspunsuri complete pentru studiu datorită întrebărilor sale clarificatoare. Respondentul prinde activ rădăcini în comunicare, intervievatorul monitorizează cursul conversației și, dacă este necesar, schimbă cu atenție direcția întrebărilor sale. Principalul lucru aici este să puneți primele întrebări pe subiect, iar apoi vor exista unele sugestive specifice bazate pe răspunsurile respondentului.

Atunci când pune la îndoială un astfel de contact cu drepturi depline nu poate fi. Prin urmare, intervievatorul trebuie să gândească în avans întreaga gamă de întrebări posibile (și, în consecință, răspunsuri) care îi vor permite să obțină rezultate maxime pentru studiu. Prin urmare, pregătirea inițială este foarte importantă aici - crearea unui chestionar.

Utilizarea sondajului în marketing pe Internet și blogging

Utilizarea sondajelor în marketingul pe Internet

Sondajele sociale au însoțit întotdeauna acele domenii ale activității umane în care există bunuri și servicii. Prin urmare, nu este de mirare că în marketingul pe Internet acest instrument de obținere a răspunsurilor este utilizat pe scară largă în diverse domenii. Iată un exemplu de unele:

cercetare de piață a consumatorilor (verificarea popularității tendinței, evaluarea puterii de cumpărare etc.);
evaluarea succesului unui anumit produs sau serviciu (satisfacție cu un anumit produs, sondaj cu clienții etc.);
studiul resurselor umane (evaluarea personalului angajat, analiza motivației angajaților etc.);

A doua cea mai frecvent utilizată metodă de realizare a unui sondaj este ancheta. De obicei, chestionarele sunt completate fie înainte de primirea bunurilor (serviciilor), fie după cumpărare.

Scara este, de asemenea, folosită pentru a efectua diverse cercetări de marketing. Dar, în acest caz, este necesar un feedback complet din partea cumpărătorului (utilizat adesea sub forma unei consultări online).

Utilizarea sondajelor în blogging

Blogosfera folosește în principal chestionare - este foarte dificil să conduci comunicare live pe bloguri. Este mai ușor pentru un blogger să își desfășoare cercetările trimițând un chestionar abonaților săi. Desigur, nu toți respondenții vor răspunde la chestionar. Dar o astfel de opțiune de sondaj necesită un cost de ordin de mărime mai mic decât efectuarea unui studiu folosind scara.

Pe ce subiecte fac bloggerii cel mai des sondajele? În opinia mea, cele mai populare subiecte de cercetare sunt următoarele subiecte ale vieții de blogging:

evaluarea activității bloggerului, cercetarea capacității acestuia de a prezenta conținut valoros cititorilor;
cercetarea funcționalității blogului dvs., identificarea erorilor de design, obținerea de recomandări;
testarea produselor lor informaționale, cercetarea semnificației lor de consum pentru clienții lor;

Interogarea este efectuată în diferite moduri, despre care voi discuta mai detaliat în următoarele articole ale acestui subiect. Puteți vedea un exemplu de un astfel de chestionar în ultima parte a acestei postări.

Pe viitor, toate informațiile despre crearea unui sondaj pe site-ul dvs. se vor baza pe a doua metodă, chestionarul.

Alcătuirea unui chestionar pentru sondaj

După cum am spus deja, în metoda chestionarului, cea mai importantă și dificilă problemă este momentul creării chestionarului. Intervievatorul trebuie nu numai să înțeleagă tema de cercetare, ci și să compună corect chestionarul. Mai jos veți vedea o serie de recomandări și planul meu pentru efectuarea unui chestionar.

Reguli pentru compilarea unui chestionar pentru un sondaj

Formarea obiectivelor cercetării. Înainte de a crea un chestionar, trebuie să luați în considerare obiectivele sondajului. Pentru a face acest lucru, este necesar să compuneți numai astfel de întrebări, ale căror răspunsuri vor oferi o evaluare a studiului.
Concizia nu este doar sora talentului, ci și succesul sondajului. Formulați-vă întrebările pe scurt și concis - nu trebuie să adăugați fraze clarificatoare atunci când totul este clar din întrebarea în sine. Vor distrage atenția respondentului.
Consecvența întrebărilor. Frazele voalate și fără sens vor îndepărta adversarul de răspunsul real. Acest lucru poate confunda întrebarea care răspunde într-o relație cauzală, care va afecta negativ rezultatele studiului.
Secvență de întrebări. Urmați ordinea întrebărilor din chestionar. Dacă secvența lor este incorectă în sondaj, intervievatorul va primi informații distorsionate despre studiu la ieșire. Pentru a preveni acest lucru, se folosește adesea o tehnică simplă - mai întâi sunt afișate întrebări simple, iar apoi gradul lor de complexitate este crescut.
O întrebare, un subiect. Este mai bine să întrebați respondentului un singur răspuns la o singură întrebare. Atunci va fi considerat singurul important. În caz contrar, dacă există mai multe subiecte, accentul pe problema principală se poate îndrepta către altul.
Fără indicii. Întrebările din chestionar nu trebuie să conțină indicii explicite. În caz contrar, studiul nu va fi natural - răspunsurile sale vor duce la o denaturare a rezultatelor. Este permisă doar o explicație a unei întrebări complexe.
Folosind întrebări deschise. Oferind respondentului posibilitatea de a da propriul răspuns, fără a alege dintre cele oferite, studiul se va dovedi a fi mai precis și mai complet (acoperă diferite laturi).

Schema de realizare a unui chestionar

După ce vă gândiți la subiectul studiului și după ce ați întocmit o listă de întrebări necesare în cap sau pe hârtie, puteți trece la etapa creării unui chestionar. Iată aspectul meu pentru modul în care îmi conduc sondajele de ancoră:

Acest plan este folosit doar pentru sondaje anonime. Dacă sondajul necesită stabilirea detaliilor participanților la studiu, apare un alt element „Înregistrare”. Vine imediat după elementul „Bun venit”.

De asemenea, pentru a crea un chestionar de succes, mă ghidez după următoarele recomandări:

Chestionarul nu trebuie să conțină greșeli de ortografie. În caz contrar, încrederea respondenților în intervievator scade, ceea ce poate afecta calitatea rezultatelor cercetării.
Pentru fiecare întrebare dau toate răspunsurile posibile. Dacă este necesar, adaug un câmp pentru răspunsul personal al respondentului.
Înainte de publicare, testez sondajul creat. De obicei citesc cu voce tare tot ce este scris în chestionar. Răspund și la întrebările așa-numitei foi de acrobație:

Clasificarea întrebărilor din sondaj

Toate întrebările utilizate în chestionar pot fi clasificate:

conţinut

întrebări despre faptele conștiinței (arătați opinia respondentului, dorințele și planurile sale pentru viitor);
întrebări despre faptele de comportament (dezvăluie acțiunile și acțiunile respondentului);
întrebări despre personalitatea respondentului (arătați caracteristicile sale personale – sex, vârstă etc.).

informa

întrebări închise. În chestionar, există răspunsuri gata făcute pentru ei, din care respondentul își alege singur opțiunea;
întrebări deschise. Ele nu afectează răspunsul respondentului (fără răspunsuri sugerate). Acest lucru îi permite să-și exprime punctul de vedere asupra problemei. Prin urmare, sunt mai informative și mai complete decât cele închise.
întrebări semiînchise. Acestea conțin atât opțiuni evidente de răspuns, cât și posibilitatea ca respondentul să își scrie propria versiune.
întrebări directe și indirecte.

Câteva cuvinte despre întrebări închise. Ele pot fi alternative (respondentul poate alege un singur răspuns dintre cele oferite) și nealternative (mai multe răspunsuri). Folosit mai ales în întrebări simple în care alegerea este evidentă (una sau mai multe). În caz contrar, dacă este necesar un răspuns detaliat din partea respondentului, se oferă întrebări deschise sau semiînchise.

prin depunerea unei întrebări

Acest tip de întrebare va fi discutat cu exemple în ultima parte a acestui manual (al treilea post despre scenariu).

Greșeli frecvente la compilarea unui sondaj

Întrebări (răspunsuri) ilogice. Această eroare se găsește adesea în chestionare - întrebările (sau răspunsurile) conțin inconsecvențe și contradicții logice semantice. Ca urmare, astfel de chestionare sunt dificil de analizat, iar rezultatele studiului vor fi nesigure. Iată un exemplu de întrebare semiînchisă cu un răspuns suplimentar (ultimul), care poate deruta respondentul pentru o vreme:

Având mai multe subiecte de sondaj. Pentru a nu distrage atenția respondentului de la întrebări, nu ar trebui să înghesuiți două subiecte într-o singură întrebare deodată. În caz contrar, rezultatele își pot pierde conținutul informațional (distorsiunea informațiilor). Iată un exemplu de întrebare de sondaj cu mai multe subiecte de discuție:

Lipsa alegerii egale. Se întâmplă ca întrebarea chestionarului să împartă opinia respondentului în jumătăți opuse. Nu numai că nu poate alege un răspuns normal, dar și creierul îi este suprasolicitat. Iată un exemplu de astfel de întrebare:

Prezența unor probleme specifice care necesită cunoștințe speciale. Am răspuns recent la un chestionar al unui om de afaceri popular din RuNet despre lista sa de corespondență. Multe dintre întrebările din chestionarul său conțineau termeni specifici. A trebuit să mă urc pe Yandex în căutarea decodării frazelor complicate.

Întrebări foarte dificile. Simplitatea este cheia succesului în orice afacere. Regula aici este simplă - cu cât întrebarea este mai simplă, cu atât rezultatul va fi mai adecvat. Iată un exemplu de întrebare despre cafeaua instant, după care dorința de a răspunde poate scădea:

Un exemplu de chestionar pentru evaluarea site-ului dvs

În concluzie, vă ofer o versiune șablon mică a sondajului pentru evaluarea unui site personal. Întrebările din acest chestionar sunt simple, răspunsurile conțin puțin umor. Puteți crea propria versiune a chestionarului folosind acest șablon și puteți obține o mulțime de informații utile și relevante despre site-ul dvs. Iată un link către acest sondaj:

Aceasta încheie partea teoretică despre compilarea sondajelor. În partea următoare, voi vorbi despre cum să creați un chestionar deja pe site-ul dvs. în diferite moduri.

Cu stimă, Maxim Dovzhenko

Probă. Profilul cumpărătorului.

descărcați modelul de formular de chestionar pentru client 2014 în format doc (microsoft word)
descărcați modelul de formular de chestionar pentru clienți 2014 în format pdf (pdf)

Calitatea serviciului, a serviciilor furnizate sau a produselor vândute este determinată în primul rând de satisfacția clientului. Pentru a determina acest indicator complet subiectiv, cel mai bine este să utilizați un chestionar universal pentru cumpărători, care conține o serie de întrebări legate de companie. Nu are o formă clară unificată, nu necesită certificare în diverse agenții guvernamentale, precum și atașare la raportarea generală. Sarcina principală a unui astfel de chestionar este identificarea deficiențelor existente și determinarea potențialului de dezvoltare a companiei.

Fiecare chestionar este alcătuit pentru o anumită organizație în conformitate cu tipul de activitate al acesteia. De asemenea, pentru a colecta date mai specifice, este mai bine să determinați satisfacția clienților în anumite domenii (serviciu, întreținere, calitatea produsului, politica de prețuri etc.). Această abordare se va concentra pe zonele cele mai vulnerabile ale companiei.

Simplitatea întrebărilor;

concizie, concizie;

Întrebări clare etc.

Cu toate acestea, compilarea chestionarului în sine nu va determina succesul evaluării satisfacției - de o importanță nu mică este modul de prezentare a acestui chestionar clientului, astfel încât acesta să nu refuze să-l completeze, precum și alfabetizarea celor ulterioare. analiză.

Încercăm întotdeauna să facem cumpărăturile în magazinele noastre și mai confortabile pentru dvs. și, prin urmare, vă oferim să profitați de o reducere suplimentară de 10% la achiziția dvs.

Vă invităm să completați formularul și să obțineți o reducere unică de 10% la achiziția dvs.!

Reducerea este valabila oricand in oricare dintre magazinele noastre din centrul comercial Mitino si centrul comercial Ladya.

După completarea chestionarului, veți primi o copie a chestionarului prin e-mail, pe care o puteți imprima și prezenta la casă când utilizați o reducere de 10%.

Numele dumneavoastră (obligatoriu) Numele dumneavoastră (obligatoriu) Data nașterii (obligatoriu) Telefon de contact E-mail (e-mail corect) Trimiteți o copie a chestionarului la e-mail

Întrebări din chestionar

În fiecare săptămână Nu au fost încă 2. Întotdeauna găsești hainele potrivite pentru tine? da nu 3. Ce vă place/nu vă place (nu este potrivit) din sortiment? 4. Ce vă place/nu vă place la magazinul nostru? 5. Ce vă place/nu vă place la serviciu? 6. Prețurile din magazinele noastre sunt potrivite pentru dvs.? Preturile sunt grozave! Scump

Cumpăr doar pentru o promoție pe care mi-o permit mai scump 7. Doriți să primiți informații despre promoții și vânzări din magazinul nostru pe e-mail? da nu 8. Ce rețele sociale folosiți (livejournal, facebook, vkontakte etc.)? Livejournal FacebookVkontakte Altele 9. Ce crezi că lipsește din magazinele de îmbrăcăminte Mister? (obligatoriu) 10. Poate mai aveți ceva de dorit magazinului nostru pentru o muncă mai bună. Scrie-l aici: (obligatoriu)

Protectie spam

Calculați 3+34

cforms formular de contact de delicious:days

Vă mulțumesc foarte mult pentru participare!

noutățile companiei

Un exemplu de chestionar pentru realizarea unui sondaj la consumatori, cumpărători

Chestionarul final pentru sondaj este format pe baza formatului și obiectivelor studiului, completat cu întrebări și blocuri care sunt importante pentru studiu.

Un exemplu de formular de chestionar: Preferințele consumatorilor ale locuitorilor orașului N pe piața produsului.

Pentru a fixa recunoașterea companiei și a mărcii produselor pe piețele studiate.

Determinarea cercului principalilor concurenți.

Identificarea principalelor surse de informare despre produse.

Intocmirea unui plan pentru un set de masuri pentru cresterea gradului de constientizare si loialitate fata de companie si brand (plan de marketing si publicitate).

Întrebări cheie de cercetare (proiect de chestionar pentru sondajul față în față):

Întrebarea consumatorilor: chestionar de sondaj

Exemplu de chestionar pentru clienți

Chestionarul cererii

I. Date despre consumatori (subliniați după caz).

1. Gen (masculin, feminin).

2. Vârsta (până la 18 ani, de la 18 la 30 de ani, de la 30 la 50 de ani, peste 50 de ani).

3. Statutul social (muncitor, angajat, antreprenor, student, gospodina, pensionar)

II. Întrebări pentru studierea cererii.

B) o dată pe lună D) o dată la șase luni E) o dată pe an

E) o singură achiziție.

5. Ce preț ți se va potrivi? (Inserați price_rub.)

6. Câte articole ați dori să cumpărați la prețul dvs.? (Introduceți cantitatea_bucăți sau kg).

7. Cât de des veți cumpăra bunuri la prețul dvs. (subliniați după caz):

A) zilnic B) o dată pe săptămână

B) o dată pe lună, D) o dată la șase luni, E) o dată pe an, E) o achiziție.

8. De ce refuzați să cumpărați (subliniați după caz):

A) este deja acolo, B) nu este necesar,

B) nemulțumit de calitate. D) nu-mi place culoarea, D) nu-mi place stilul, E) nu-mi place forma,

G) nu-mi place designul, 3) nu-mi place dimensiunea, I) nu am bani în plus, J) pot să o fac singur, JI) altele.

Pe fig. este prezentată schema de votare, i.e. ordinea în care trebuie puse întrebările pe baza răspunsurilor la întrebarea anterioară

Orez. Schema de anchetă

Avantajul metodei chestionarului este că efectuarea unui sondaj vă permite să obțineți o întreagă gamă de informații: cerințele clienților pentru proprietățile de consum ale bunurilor, dimensiunea medie de achiziție, frecvența vizitei la magazin pentru acest produs, nivelul mediu de preț care îndeplinește așteptările clienților, precum și numărul așteptat și caracteristicile demografice ale potențialilor cumpărători. Este important doar să alegeți numărul și componența corectă a persoanelor intervievate pentru a avea un grup reprezentativ care să reflecte contingentul de cumpărători.

Datele obținute trebuie considerate inițiale atunci când se determină volumele posibile de vânzări. Cu toate acestea, în condiții de mare interschimbabilitate a majorității mărfurilor, un exces general al ofertei față de cerere și în prezența concurenței, rezultatele obținute nu vor reflecta cu acuratețe nevoile reale ale populației într-un anumit produs. Prin urmare, pentru a îmbunătăți acuratețea calculelor, este necesară ajustarea acestora ținând cont de datele privind volumele reale de vânzări de mărfuri.

Chestionar pentru posesorii de carduri de reducere

Tipografia noastră oferă tipărire de formulare - un chestionar pentru carduri de reducere pe hârtie sau hârtie carbon. Compania dvs. poate avea nevoie de un chestionar pentru deținătorii de carduri de reducere cu marca dvs. pentru a obține informații despre clienții dvs. Un sondaj cu cardul de reducere poate oferi o mulțime de informații utile pentru analizarea bazei dvs. de clienți. În plus, datele de contact furnizate de client pot fi folosite pentru interacțiunea ulterioară cu clientul dumneavoastră, de exemplu, pentru a trimite informații despre noi promoții sau vânzări ale companiei dumneavoastră.

Puteți comanda orice ediție la un preț mic. Unul dintre tipurile muncii noastre este tipărirea antetelor specializate ale întreprinderilor, inclusiv cele autocopiere și cu simboluri ale companiei. Vom fi bucuroși să vă sfătuim în biroul nostru și să vă arătăm diverse modele de formulare și tipuri de hârtie pe care vă putem imprima formularul personal de cerere.

Exemple de formulare de chestionare pentru emiterea cardurilor de reducere

Puteți descărca exemple de formulare de cerere pentru emiterea cardurilor de reducere în format .doc pentru examinare. Arhiva conține un număr mare de exemple gata făcute de chestionare:

În cele mai multe cazuri, formularul de cerere pentru obținerea unui card de reducere conține următoarele întrebări:

Următoarele:

Niciun comentariu încă!

Articole populare:

Exemple și exemple de scrisori de refuz (vizualizarea 14)

Exemplu de act de vizitare a unei familii disfuncționale (vizualizare 10)

Notă explicativă privind eșantionul de vătămare (vizualizarea 10)

Certificat de transfer al mostrei de șantier (vezi 10)

Caracteristică negativă pentru un eșantion de angajat (vizualizarea 8)

Caracteristici pentru un eșantion de copil preșcolar (vizualizare 7)

Acord suplimentar la eșantionul de contract de muncă suplimentară (vizualizarea 7)

Cele mai recente materiale:

Moștenirea și designul ei

Mama nu a moștenit după moartea tatălui

Măsura de protecție a moștenirii este

Faptul juridic al deschiderii moștenirii este recunoscut

Cât costă un notar pentru un certificat de moștenire

Cum să refuzi o moștenire în favoarea unui fiu

Profilul cumpărătorului

Încercăm întotdeauna să facem cumpărăturile în magazinele noastre și mai convenabile pentru dvs. și, prin urmare, vă oferim o reducere suplimentară de 10% la achiziția dvs.

Vă invităm să completați formularul și să obțineți o reducere unică de 10% la achiziția dvs.!

Reducerea este valabilă în orice moment în oricare dintre magazinele noastre din centrul comercial Mitino și SEC „Ladya”.

După completarea chestionarului, veți primi o copie electronică a chestionarului, care poate fi tipărită și prezentată la casierie dacă utilizați reducerea de 10%.

Numele dumneavoastră (obligatoriu) Numele dumneavoastră (obligatoriu) Data nașterii (obligatoriu) Telefon de contact E-mail (adresă de e-mail corectă) Trimiteți o copie a chestionarului prin e-mail

Întrebări pentru întrebări

Cât de des vizitați magazinele noastre din Mitino Shopping Center și Ladya Shopping and Entertainment Center? O dată pe an O dată pe lună

În fiecare săptămână nu am fost niciodată 2. Întotdeauna găsești hainele potrivite pentru tine?

da nu 3. Ce vă place/nu vă place (nepotrivit) la propunere? 4. Ce vă place/nu vă pasă de magazinul nostru?

5. Ce vă place/nu vă place la serviciu? şaselea

Chestionar pentru sondajul clienților din supermarket (nr. 1)

Sunteți mulțumit de prețurile din magazinele noastre? Preturile sunt grozave! scump

Cumpăr doar acțiuni pe care mi le permit și le dețin. 7. Doriți să primiți prin e-mail informații despre promoții și vânzări în magazinul nostru?

Da Nu 8. Ce rețele sociale folosiți (livejournal, facebook, vkontakte etc.)? LiveJournal FacebookContact Alte 9. Ce lipsește din magazinul de îmbrăcăminte „Domnul”? (Obligatoriu) 10. Poate doriți altceva în magazinul nostru pentru o experiență mai bună. Scrieți aici: (obligatoriu)

Multumesc foarte mult pentru cooperarea ta!

Noutăți de la companie

N pe piața de mărfuri.

Sondaj pentru consumatori: chestionar exemplu

Jumătate din munca mea este să fac estimări și am încredere totală în SurveyMonkey pentru asta. Până astăzi, pot spune că sunt complet mulțumit de confortul de a lucra cu Survio. Sugerați un produs sau încercați-l. Pentru a adăuga o listă de adrese SURVEYMONKEY și a trimite un link unic pentru sondaj în mesajele trimise de serverul de e-mail SurveyMonkey.

Modelul chestionarului poate fi modificat și procesat. Oricine poate forma un formular. Ce cred ei despre calitate și valoare. Priviți mai profund pentru a înțelege cum vă folosesc clienții site-ul. Clienților le place politica de expediere și retur. Efectuați un sondaj în rândul utilizatorilor pentru a evalua și îmbunătăți experiența de cumpărături în magazinul dvs. online.

Utilizați eșantionul de profil gratuit de la SurveyMonkey pentru a colecta feedback-ul clienților astăzi. Căutam un program de lucru în Parcul Maza pentru a colecta date despre calitatea muncii tuturor departamentelor acestei instituții.

Faceți mici achiziții comparative. Modelele de chestionare pentru întrebările consumatorilor despre conținutul magazinelor online în anumite forme sunt disponibile numai în limba engleză. Au dorința de a cumpăra în mod regulat un anumit produs online. Utilizați această tactică pentru a recompensa respondenții.

Fiabilitate și experiență, instrumentele SurveyMonkey au ajutat peste 20 de milioane de clienți să colecteze informații online. Rulați un sondaj pentru a obține feedback-ul clienților.

Folosiți sondaje pentru a permite clienților să-și împărtășească ideile despre afacerea dvs., calitatea serviciilor și a produselor din magazinul dvs. online. Sistemele SurveyMonkey îmbunătățesc modul în care colectați și interpretați informațiile cu instrumente de analiză avansate și multe altele.

Folosiți acest sondaj pentru a afla dacă sunteți arestat și dacă părțile sunt dispuse să vă îndrume către alte persoane. Veți putea apoi să urmăriți răspunsurile individuale, cine nu a răspuns, cine a răspuns și cine a respins sondajul, inclusiv pentru a fi informat despre acesta.

Suficient pentru a decide singur. Înțelegeți scopul comportamentului dvs. și întrebați doar ceea ce este necesar. Aceasta este o oportunitate de a ajunge la locul clientului și de a nu pierde.

Cum să asigurați satisfacția clienților și retururile, în loc să oferiți o sesiune de cumpărături care nu se ridică la nivelul așteptărilor. Dedicați cumpărătorilor să comunice cu reprezentanții serviciului pentru clienți sau o urgență a salvat un scenariu fericit pentru a afla.

În timp real pe care îl salvați sau le partajați altora, puteți vedea datele pe măsură ce sosesc. Identificați-vă punctele forte și domeniile și utilizați aceste informații pentru a vă îmbunătăți investiția de capital privat.

Formular client

Chestionar pentru sondajul cererii

Informații despre utilizator (subliniat).

1. Sex (barbat, femeie).

2. Vârsta (până la 18 ani, 18-30 de ani, de la 30 la 50 de ani, peste 50 de ani).

3. Statutul social (angajat, muncitor, antreprenor, student, gospodină, pensionar)

II. Probleme legate de studierea cererii.

B) o dată pe lună D) o dată la șase luni D) o dată pe an

E) o singură achiziție.

5. Care este prețul dvs.? (Introduceți price_ru.)

6. Câte articole vrei să cumperi la prețul tău?

(Introduceți numărul de unități sau kg).

7. Cât de des cumpărați articole la prețul dvs. (subliniat):

A) zilnic B) o dată pe săptămână

B) o dată pe lună D) o dată la șase luni D) o dată pe an E) o achiziție.

8. De ce să respingi achiziția (evidențiați):

A) există deja, B) nu neapărat,

B) nu se potrivește cu calitatea. D) nu-mi place culoarea, D) nu-mi place stilul, E) nu-mi place forma,

G) Nu-mi place designul, 3) Nu-mi place dimensiunea, In) Fără bani în plus, K) Pot face, II) diferit.

Proiectarea studiului, de ex. Ordinea în care trebuie să puneți întrebări pe baza răspunsurilor la întrebarea anterioară

Orez. Schema de anchetă

Avantajul metodei de cercetare este că efectuarea unei cercetări oferă o gamă completă de informații: cerințele clienților pentru calitatea produsului, dimensiunea medie a achiziției, cursul de schimb în comerț pentru acest produs, nivelul mediu al prețului care corespunde așteptărilor clienților și numărul așteptat și datele demografice. a potențialilor clienți,

Este important doar să alegeți dimensiunea și compoziția potrivită a persoanelor intervievate pentru a avea un grup reprezentativ care să reflecte contingentul de clienți.

Informațiile obținute trebuie considerate ca date inițiale în determinarea posibilelor volume de vânzări. Cu toate acestea, având în vedere interschimbabilitatea ridicată a majorității produselor, excesul general al ofertei față de cerere și disponibilitatea rezultatelor concurenței nu vor reflecta cu acuratețe nevoile reale ale populației într-un anumit produs.

Prin urmare, pentru a îmbunătăți acuratețea calculului, acestea trebuie ajustate ținând cont de volumul real al vânzărilor de mărfuri.

Chestionar pentru deținătorii de carduri de reducere

Tipografia noastră oferă formulare tipărite - un chestionar pentru carduri de reducere pe hârtie sau copiere. Pentru a obține informații despre clienții dvs., afacerea dvs. poate solicita un chestionar pentru deținătorii de reduceri cu sigla companiei dvs.

Emiterea unui card de reducere poate oferi o mulțime de informații utile pentru analiza clienților dumneavoastră. În plus, informațiile de contact ale clienților pot fi folosite pentru a interacționa în continuare cu clientul dvs., cum ar fi trimiterea de informații despre noi promoții sau vânzări către compania dvs.

Puteți comanda o imprimare la un preț mic.

Unul dintre tipurile muncii noastre este tipărirea formelor specializate de afaceri, inclusiv autocopierea și simbolurile companiei. Suntem bucuroși să vă informăm în biroul nostru și să vă arătăm diverse exemple de tipuri și forme de hârtie pe care putem tipări formulare de cerere personalizate.

Modele de chestionare pentru emiterea cardurilor de reducere

Puteți descărca exemple de formulare pentru emiterea cardurilor de reducere în format .doc pentru referință.

Arhiva conține un număr mare de chestionare deja pregătite:

În majoritatea cazurilor, chestionarul pentru obținerea unui card de reducere include următoarele întrebări:

ca urmare a:

Niciun comentariu încă!

Articole populare:

Exemple și exemple de scrisori de respingere (14 opinii)
Vizitarea unui eșantion dintr-o familie disfuncțională (Avenue 10)
Certificat de transfer al unui șantier de construcție eșantion (vezi 10)
Explicația imaginii traumei (Pros.10)
Caracteristicile negative ale eșantionului de angajați (vezi 8)
Scrisoarea de plată nu a fost un eșantion (vezi 7)
Scrisoare de mulțumire partenerilor pentru cooperare

Cele mai recente materiale:

Moștenire și design
Mama nu a moștenit după moartea tatălui ei
Măsura de protecție a moștenirii este
Faptul juridic al descoperirii patrimoniului este recunoscut
Cât costă un notar public pentru un certificat de moștenire?
Cum să renunți la moștenirea ta în favoarea fiului tău
Cota soțului și copiilor în moștenire în condițiile legii

Sondaj de satisfacție a clienților în comerțul alimentar „Bundes”

- Încurajați-vă consumatorii să primească feedback;

- Organizează-ți canalul informal de feedback astfel încât consumatorul să-și poată exprima dorința sau opinia (chiar dacă este vorba despre o reclamație);

- Nu creați, în mod inutil, chestionare și anchete complexe.

Interviurile mari și complexe au o rată de răspuns foarte scăzută. Dar cel mai important, ele au adesea efectul opus, vizitatorul tău nu a răspuns și nu este mulțumit!

— Facilitează furnizarea de informații către consumator;

— Nu lăsați o singură reclamație fără răspuns, un răspuns rapid poate deseori să elimine complet problema;

— Introducerea de sondaje și chestionare nu este în sine o singură abordare, care ne va permite să vedem pe deplin potențiala problemă;

— Sondajele și sondajele ar trebui efectuate în mod regulat, în mod ideal, zilnic, doar prin compararea rezultatelor putem înțelege dinamica creșterii sau scăderii calității serviciilor;

— Revizuire — Rezultate — Analiză — Îmbunătățire! Totul este conceput pentru a îmbunătăți calitatea produselor sau serviciilor.

Care sunt obiectivele anchetelor consumatorilor?
Cum să creați sondajul potrivit și să obțineți informații utile pentru magazinul dvs. online

Orice cercetare a consumatorilor începe cu o declarație clară a sarcinilor. Pentru ca rezultatele studiului să fie cu adevărat utile, este extrem de important să se identifice problema și provocările care trebuie rezolvate prin realizarea de sondaje. Cele mai populare sarcini rezolvate prin sondaje pentru consumatori:

Definirea si descrierea publicului tinta al marcii.

Cine este un client obișnuit al mărcii?
Cine este potențialul cumpărător al mărcii?
Cine nu va cumpăra niciodată o marcă?
Evaluarea poziției actuale a mărcii pe piață și a perspectivelor sale de dezvoltare.
Ce este conștientizarea mărcii? Care este mediul competitiv al mărcii?
Ce este loialitatea de marcă?

Este marca capabilă să-și păstreze clienții?

Care sunt condițiile pentru a trece la un alt brand?
Căutați un canal eficient de promovare a mărcii.
Unde începe căutarea și selecția produselor și unde se termină?
Care sunt cele mai comune surse de informații despre produse?
Ce surse de informații despre produse sunt cele mai de încredere?

Caracteristicile imaginii de marcă.

Care este reputația mărcii?
Ce spune brandul clienților?
Imagini negative și pozitive asociate cu brandul.

Determinarea sensibilității la preț.

Peste ce valoare vor abandona cumpărătorii marca?
Care este prețul optim pentru produse?
Sunt cumpărătorii dispuși să plătească în plus pentru servicii suplimentare?

Testarea conceptelor de poziționare a mărcii.

Cum efectuăm sondaje pentru consumatori?

Următorul pas important după stabilirea obiectivelor este dezvoltarea instrumentelor de cercetare.

În această etapă, trebuie să se răspundă la următoarele întrebări:

Cum vom întreba?
Pe cine vom întreba?
Unde vom întreba?
Câte persoane vom intervieva?
Când vom întreba?
Ce o să întrebăm?

Aceste întrebări implică în primul rând alegerea unei metode de realizare a unui sondaj pentru consumatori și definirea unui eșantion de populație.

Eficacitatea sondajului depinde de respondenții care vor fi incluși în eșantion. Dacă un public non-țintă este chestionat, rezultatele sondajului vor fi irelevante, iar studiul în sine va fi ineficient. Pentru a preveni acest lucru, este important să alegeți o metodă de sondaj adecvată care vă permite să ajungeți la publicul potrivit pentru sarcini.

Cele mai populare sunt sondajele față în față și online. În primul caz, sondaje sunt efectuate la punctele de vânzare ale produselor studiate și concentrarea publicului țintă - în anumite magazine, instituții etc.

În al doilea caz, sondajul se realizează de la distanță, prin internet.

Sondaje personale pentru consumatori și teste în sală

Pe parcursul a mulți ani de muncă în domeniul cercetării comportamentului consumatorilor, specialiștii IndexBox au dezvoltat o metodă specială de interviuri personale, care permite obținerea atât de informații cantitative, cât și calitative. Sondajele sunt construite sub forma unei conversații și necesită răspunsuri cu un grad ridicat de detaliu.

Aproximativ 20% din chestionar constă în întrebări deschise. Răspunsurile la majoritatea întrebărilor ar trebui să formeze o poveste detaliată care să vă permită să pătrundeți în lumea interioară a respondentului, să explicați motivația dorințelor și acțiunilor sale.

Metoda presupune realizarea de interviuri într-un spațiu special amenajat al unui punct de vânzare cu amănuntul pentru a oferi condiții de comunicare mai confortabile care să conducă la un studiu detaliat și consistent al diversității și nuanțelor comportamentului consumatorului.

Controlul calității datelor primite se realizează în timpul anchetei propriu-zise (control vizual), precum și prin verificarea a cel puțin 35% din chestionare, selectate aleatoriu, de către specialiști - supervizorii departamentului de teren.

Verificarea constă într-un apel telefonic către respondent și o evaluare a calității completării chestionarului.

Se efectuează o verificare suplimentară folosind metode statistice de analiză a datelor și determinând gradul de abatere al indicatorilor prezentați în chestionarele fiecărui intervievator.

Sondaje online pentru consumatori

Selecția respondenților care îndeplinesc criteriile populației eșantionate se realizează pe baza contactelor din panoul online corespunzător. Panourile online sunt comunități de persoane care au acceptat să participe în mod regulat la studii de piață. Fiecare participant se înregistrează în mod deliberat în panel pe un portal special de internet, furnizând diverse date socio-demografice și despre consumatori despre el și primește, de asemenea, compensații pentru participare sub forma unei recompense sau premii în bani.

Fiecare respondent primește o invitație de a participa la sondaj prin e-mail și, în cazul îndeplinirii cu succes a întrebărilor de filtrare, procedează la completarea chestionarului.

Credibilitatea informațiilor furnizate de paneliști se verifică prin următoarele metode:
Măsurarea timpului necesar pentru a răspunde la fiecare întrebare;
Analiza răspunsurilor la întrebări deschise;
Compararea dinamică a răspunsurilor la întrebările chestionarului cu profilul panelistului;
„Lista neagră” și screening dinamic a chestionarelor cu fiabilitate îndoielnică;
Re-sondajul participanților la studiu (control);
Respingerea chestionarelor care conțin un număr mare de răspunsuri „Nu știu / îmi este greu să răspund”;
Respingerea chestionarelor cu răspunsuri stereotipe (de exemplu, o coloană sau zigzaguri în întrebări tabelare);
Întrebări pentru corespondența logică la chestionarele de filtrare completate „orb”;
O întrebare-sarcină pentru a testa atenția (de exemplu, într-o întrebare tabelară, o sarcină este adăugată printre afirmații - „marcați răspunsul“ complet de acord ”);
Filtrarea chestionarelor „plate” cu răspunsuri stereotipe la întrebări (de exemplu, respondentul răspunde întotdeauna „de acord” cu un număr mare de afirmații).

Ce resurse ne permit să facem sondaje de calitate pentru consumatori?

O echipă de specialiști cu experiență semnificativă în implementarea proiectelor de succes și notabile în domeniul cercetării consumatorilor.
Standarde de cercetare în conformitate cu reglementările Asociației Americane de Marketing și ale Alianței institutelor internaționale de cercetare de marketing.
O metodologie de lucru care combină cercetarea de birou și de teren, precum și propriile dezvoltări, ținând cont de specificul pieței rusești.
Folosind cel mai bun software pentru a efectua Sondajul Kinesis.
Departamentul propriu IndexBox (150 de intervievatori, 8 supervizori).

În ce format oferim rezultatele sondajului consumatorilor?

La finalizarea sondajului, matricea de date testate la calitate este trimisă la etapa de birou a studiului - analiza informațiilor.

Pe baza rezultatelor analizei, rezultatele și concluziile studiului sunt întocmite în formatul unui raport de prezentare MS PowerPoint, tabelele MS Excel sunt atașate suplimentar raportului.

Raportul contine:

Descrierea tendințelor în rezumate;
Vizualizarea datelor pe diagrame și diagrame;
Concluzii și recomandări corespunzătoare scopurilor și obiectivelor studiului.

Un format convenabil de prezentare vă permite să înțelegeți rapid rezultatele studiului și să le utilizați imediat în munca dvs. În funcție de sfera sarcinilor, prezentarea include în medie 50-60 de diapozitive.

Ordin

Sondaj exemplu pentru consumatori, clienți

Chestionarul final pentru sondaj se bazează pe forma și obiectivele sondajului, completat de întrebări și blocuri care sunt relevante pentru sondaj.

Agenția de marketing Life-Marketing oferă servicii pentru desfășurarea audierilor consumatorilor și studierea cererii consumatorilor.

Un exemplu de formular de chestionar: dorințele consumatorului orașului
N pe piața de mărfuri.

Obiectivele cercetării:

Determinați gradul de cunoaștere a mărcii companiilor și produselor de pe piețele studiate.

Determinarea preferințelor consumatorilor și a factorilor de decizie.

Determinați dimensiunea principalilor concurenți.

Identificați principalele surse de informații despre produse.

Intocmirea unui plan de masuri pentru cresterea vizibilitatii si loialitatii fata de companie si brand (plan de marketing si publicitate).

Întrebări cheie de luat în considerare (proiect de chestionar pentru cercetare personală):

Informații despre respondent:

până la 15 ani (mai puțin de 12 ani nu au fost intervievați). Determină-ți vârsta cu ochii.

16-25 - studenți, studenți, tineri activi

26-35 - public independent pentru muncă, familii tinere

36-45 - persoane de vârstă mijlocie

46-60 - un grup independent, caracterizat prin copii mai mari (în cazul stării civile) și prezența posibilă a nepoților

de la 61 - până la pensionare și pensionare

Genul persoanei responsabile

Ai familie, copii/nepoți (până la 12 ani).

Întrebarea se referă la bătrâni și bătrâni.

Familie Da/Nu

Copii. Da. Ce varsta? _____

Studiați frecvența de cumpărare, principiul cheltuielilor:

Introduceți mai multe răspunsuri.

Frecvența de cumpărare

Studiu de produs și preferințe de produs:

Setări în funcție de tipul de produs (pot fi mai multe răspunsuri)

produs 1

produs 2

produsul N

Cu ce mărci sunteți familiarizat?

Mărci recunoscute (după nume/brand). Nu este numele producătorului. Este recomandat să completați acest bloc cu 7-9 mărci, inclusiv ale dumneavoastră, care sunt cu adevărat active în locul în care se efectuează analiza și care sunt concurenți direcți pentru mărcile dumneavoastră.

Ce _____________________ ați cumpărat dvs./familia dvs. la ultima achiziție?

Poate fi un tip sau o marcă.

Ce ați dori să cumpărați _____________________ în viitorul apropiat / acum? Poate fi un tip sau o marcă.

Cunoașterea mărcii:

Producătorii al căror nume este dat de respondent știu (fără solicitări). Intrebare deschisa.

Dacă răspunsul este nu, atunci următorul articol.

Cunoașteți producătorii, numele firmelor menționate mai sus? Au audiat producătorii a căror firmă îl numește pe inculpat. Lista a fost citită. Alegeți dintre 5-7 companii ale căror produse sunt prezente în regiunea studiată, inclusiv numele companiei dumneavoastră.

producator 1

producator 2

producatorul N

Producători ale căror produse sunt de încredere de către investitor.

Locul de cumpărare și cumpărare a factorilor de decizie

Acolo unde clientul cumpără cel mai des produse. S-ar putea să existe mai mult de un răspuns.

supermarket/magazin online

magazin _______

de specialitate __________

Sensibilitate la preț

produsul este selectat _______________________.

Pretul nu este important.

Produsul este selectat de ________________. Pretul este studiat si luat in considerare.

Atunci când alegeți un produs, accentul principal este pe preț.

Criterii de selecție a produselor. Care este focalizarea?

un brand în care cunosc/încred

aparent

pentru întregul set

inainte de _______________

la ________________

Dependenta de tipul de produs

felul produsului.

produs complex cu ______________________. Care?

Cumpără ______________________________-

Principiul de cumpărare

Cumpăr rapid și impulsiv (din mers) ceea ce îmi place

Cumpăr rapid și impulsiv (din mers) pentru că

Întrebarea cumpărătorilor

Știu clar ce vreau

Iau o decizie atentă și acum caut o variantă potrivită

Atitudine față de știri

Cumpăr același produs celebru

Vreau să experimentez și să cumpăr produse noi

Surse de informații despre produse

Surse de informații despre noile produse de pe piața de mărfuri

în magazine când văd un produs nou necunoscut la reducere

Ce mărci vă amintiți și puteți numi? Iti amintesti?

Acest eșantion de chestionar pentru sondajul consumatorilor folosit de agenția de marketing Life-Marketing are doar scop informativ (șablon) și nu versiunea finală.

Cum arată foaia de sondaj? Un exemplu de chestionare pentru sondaje: cum să le compuneți corect. studiază ştiinţele umaniste

De ce companiile efectuează sondaje pentru clienți?

Obțineți recenzii gratuite și reale despre produse

Promovare

Crearea continutului

Creșterea prezenței

sondaj telefonic

Sondaj pe internet

Cele mai frecvente sondaje ale clienților

Sondaj privind experiența clienților

Sondaj de marketing pentru clienți

Sondaj de satisfacție a clienților

Sondajul potențialilor clienți

Sondaj pentru clienți pe exemplul Alibaba

Efectuarea corectă a sondajelor clienților online: instrucțiuni pas cu pas

Pasul 1. Formulăm scopul și tema sondajului

Pasul 2. Determinați eșantionul de respondenți

Pasul 3. Programăm sarcini, întocmim un plan și întrebări

Pasul 4: testarea sondajului

Pasul 5. Distribuiți chestionarul

5 sfaturi pentru a scrie întrebările potrivite pentru sondajul clienților

Sfat 5. Încercați să utilizați întrebări care încep cu cuvântul „cât”

Cum ar trebui să arate un sondaj pentru clienți

Unde să postezi online un sondaj pentru clienți

3 servicii gratuite pentru a plasa un sondaj pentru clienți pe site-ul dvs. web

Survey Monkey

Serviciul de sondaje

Survio

Cum să numărați rezultatele sondajului clienților

Cum se calculează proba

Cum se numără indicatorii

Ce este un sondaj social

Metoda scarii (scara)

Ce este un sondaj

Cum este diferit un sondaj de un sondaj?

Utilizarea sondajului în marketing pe Internet și blogging

Utilizarea sondajelor în marketingul pe Internet

Utilizarea sondajelor în blogging

Alcătuirea unui chestionar pentru sondaj

Reguli pentru compilarea unui chestionar pentru un sondaj

Schema de realizare a unui chestionar

Clasificarea întrebărilor din sondaj

conţinut

informa

prin depunerea unei întrebări

Greșeli frecvente la compilarea unui sondaj

Un exemplu de chestionar pentru evaluarea site-ului dvs

noutățile companiei

Un exemplu de chestionar pentru realizarea unui sondaj la consumatori, cumpărători

Un exemplu de formular de chestionar: Preferințele consumatorilor ale locuitorilor orașului N pe piața produsului.

Întrebări cheie de cercetare (proiect de chestionar pentru sondajul față în față):

Întrebarea consumatorilor: chestionar de sondaj

Exemplu de chestionar pentru clienți

Chestionarul cererii

Chestionar pentru posesorii de carduri de reducere

Exemple de formulare de chestionare pentru emiterea cardurilor de reducere

Următoarele:

Articole populare:

Cele mai recente materiale:

Profilul cumpărătorului

Chestionar pentru sondajul clienților din supermarket (nr. 1)

Noutăți de la companie

N pe piața de mărfuri.

Sondaj pentru consumatori: chestionar exemplu

Formular client

Chestionar pentru sondajul cererii

Chestionar pentru deținătorii de carduri de reducere

Modele de chestionare pentru emiterea cardurilor de reducere

ca urmare a:

Articole populare:

Cele mai recente materiale:

Sondaj de satisfacție a clienților în comerțul alimentar „Bundes”

Care sunt obiectivele anchetelor consumatorilor? Cum să creați sondajul potrivit și să obțineți informații utile pentru magazinul dvs. online

Cum să creați sondajul potrivit și să obțineți informații utile pentru magazinul dvs. online

Cum efectuăm sondaje pentru consumatori?

Sondaje personale pentru consumatori și teste în sală

Sondaje online pentru consumatori

Ce resurse ne permit să facem sondaje de calitate pentru consumatori?

În ce format oferim rezultatele sondajului consumatorilor?

Sondaj exemplu pentru consumatori, clienți

Care sunt obiectivele anchetelor consumatorilor?
Cum să creați sondajul potrivit și să obțineți informații utile pentru magazinul dvs. online

Un exemplu de formular de chestionar: dorințele consumatorului orașului
N pe piața de mărfuri.