"Зочломтгой байдал" мэргэжил: хэнтэй ажиллах вэ? Мэргэжил зочид буудлын үйлчилгээ Зочид буудлын менежмент Дараа нь хаана ажиллах вэ

Зочид буудлын үйлчилгээний мэргэжилтэн гэж хэн бэ? Адилхан менежер, админ. Ерөнхийдөө түүний үүрэг хариуцлага ресторан, томоохон худалдааны төвийн менежерүүдтэй адилхан байдаг.

Эрэлт

Төлбөрийн чадвар

Өрсөлдөөн

Нэвтрэх саад

хэтийн төлөв

Өгүүллэг

Зочид буудлуудын тухай анхны дурдлагыг МЭӨ 1700 оны гар бичмэлүүдээс олжээ: Вавилоны хаан Хаммурапигийн алдартай хууль тогтоомжид таверны эзэд зочдоо буруутгахыг тушаажээ. Эртний зочид буудлуудын үйлчилгээний ажилтнуудын үүргийг эдгээр байгууллагын эзэд болон тэдний гэр бүлийн гишүүд хариуцдаг байв. Хамгийн чинээлэг хүмүүс боолуудын хөдөлмөрийг ашиглах боломжтой байв. Боолчлол, боолчлолыг халах хүртэл дэлхийн бүх улс оронд зочид буудлын үйлчилгээнд боолууд, дэн буудал, таверна, таверна гэх мэт эздийн гэр бүлүүд ажилладаг байв. Заримдаа ажилд авсан менежерүүд удирдах албан тушаалд (орчин үеийн хэллэгээр "менежер") ажилладаг байв. Соёл иргэншил илт боолын хөдөлмөрөөс татгалзаж эхэлсний дараа зочид буудлын ажилчид хүн амын хамгийн эмзэг бүлгийн хөлсний ажилчдаар дүүрчээ. Өнөөдөр ижил доод давхаргын дунд томоохон хотуудын зочид буудалд ажиллах нь бүр нэр хүндтэй гэж тооцогддог.

Тодорхойлолт, давуу болон сул талууд

Зочид буудлын ажилтнууд зочид буудлын бүрэн засвар үйлчилгээг хариуцдаг - өрөө болон бусад байрыг цэвэрлэх, захиалга авах, хоол хүнс хүргэх, дэлгүүр хэсэх, ачаа буулгах/ачих, хоол хийх, хувцас цэвэрлэх гэх мэт. Зочид буудлын үйлчилгээний мэргэжилтэн ажилчдын ажилд хяналт тавьж, үнэ цэнэтэй зааварчилгаа өгч, дотоод дүрэм журам, ариун цэвэр, эрүүл ахуйн стандартыг дагаж мөрдөж байгаа эсэхэд хяналт тавьж, ялангуяа сэтгэл ханамжгүй үйлчлүүлэгчдийг сонсдог (хэрэв байгаа бол Бурхан хориглох), тэдэнд тулгарч буй асуудлыг шийдвэрлэдэг. түүний хамрах хүрээний чадамжийн хүрээнд. Мөн мэргэжилтэн шинээр ирсэн хүмүүстэй харилцан яриа өрнүүлж, зааварчилгаа өгч, хамгийн их таалагдсан нэр дэвшигчдийг сонгодог. Нэмж дурдахад мэргэжилтэн менежер нь багийн ерөнхий байдлыг хянаж, дотоод зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх, зөвлөгөө өгөх, ажлыг оновчтой болгох, ажилчдын нөхцөл, бүтээмжийг сайжруулах арга замыг боловсруулдаг.

Удирдах байр суурь. Удирдлагын туршлага нь дараа нь бусад ажил, бизнесийн аль ч салбарт хэрэг болно.
Сайн цалин. Зочид буудлын үйлчилгээний мэргэжилтнүүд тэр бүр зөвлөгөө авдаггүй ч цалин нь үйлчлэгч, хаалгач нараас хэд дахин өндөр байдаг.
Хэтийн төлөв. Зочид буудлын үйлчилгээний мэргэжилтэн бол карьерын маш сайн эхлэл юм. Нэг юм уу хоёр жил амжилттай ажиллавал албан тушаал ахих баталгаатай.

Мэдрэлийн ажил. Зочид буудал бол том биетэй, ажилтан бүр нь хувь хүн бөгөөд алдаа гаргах, сэтгэл хөдлөлөө хянах чадвартай байдаг. Үүнээс гадна зочдын дунд боорцог, хэрүүлчид, архичид ихэвчлэн байдаг. Тэдний гажуудлыг даван туулах, болзошгүй зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх, дэг журмыг хянах - энэ бүхэн маш их энерги шаарддаг.
Ихэнхдээ урт ажлын цаг. Ихэнхдээ - амралтын өдрүүд байдаггүй. Амралт зугаалгаар явж байсан ч гэсэн өглөөний нэг цагт яг одоо хаана юу хийж, юу хийхээ мэдэхгүй айсан шинэхэн жижүүрээс дуудлага ирж магадгүй юм. Асуудлыг даамжруулахгүйн тулд та "дурамжхан" түүнтэй утсаар зөвлөлдөх хэрэгтэй болно.

Боловсрол

Гадаадад, тухайлбал Польшид зочид буудлын бизнесийн академи (WSHiG) хүртэл байдаг. Мөн ОХУ-д энэ мэргэжлийг эзэмшиж болох боловсролын байгууллагууд байдаг. Энэ мэргэжлийг "Зочид буудлын бизнесийн менежмент" эсвэл "Зочид буудлын үйлчилгээ" гэж нэрлэж болно. Та үүнийг худалдааны их дээд сургууль, Тюменийн эдийн засаг, менежмент, хуулийн коллеж зэрэг мэргэжлийн коллежид хоёуланг нь авах боломжтой.

Их дээд сургуулиудын жишээ:

RGTEU;
RSUH;

Мэргэжилтний үүрэг хариуцлага

Үйлчилгээний хэрэглэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээг хамгийн үр дүнтэй зохион байгуулах.
Стратегийн болон зохион байгуулалтын асуудлыг шийдвэрлэхэд оролцох.
Зочид буудалдаа байх хамгийн тохь тухтай нөхцлийг бүрдүүлээрэй.
Зочид буудлын үйлчилгээний хэрэглэгчидтэй зөвлөлдөх, үйлчилгээний чанарт хяналт тавих.
Хэрэглэгчдийн байршлыг хянах.
Багийн сэтгэл хөдлөлийн уур амьсгалыг зохицуул.
Өргөдөл гомдлыг авч үзэж, түүнийг хангахын тулд бүх арга хэмжээг авна.
Ажилчдын ажилд хяналт тавих, цогцолборын цэвэр байдал, дэг журмыг сахих.
Хөдөлмөр хамгааллын дүрмийг дагаж мөрдөхөд хяналт тавих.
Орчин үеийн албан тасалгааны тоног төхөөрөмж, сүүлийн үеийн программ хангамж, харилцаа холбооны хэрэгслийг ашиглах чадвартай байх.
Мэдээллийн тэргүүлэх технологийг мэргэжлийн үйл ажиллагаанд ашиглах.
Зочид буудлын үйлчилгээг зохицуулах зохицуулалтын баримт бичиг, хууль тогтоомжийн талаархи бүх зүйлийг мэддэг.
Үйлчилгээний үйл ажиллагаа, ажилтнуудын ажлын нарийн ширийн зүйлийн талаар нарийвчилсан ойлголттой байх.
Статистик хөтөлж, статистикийн мэдээллийг судалж, үйлчилгээг сайжруулах талаар санал гарга.

Ажил мэргэжил, цалин

Энэ мэргэжил нь оновчтой сэтгэлгээтэй, манлайллын шинж чанартай прагматик хүмүүст тохиромжтой.

Ажил олох нь тийм ч хялбар биш юм. Энэ мэргэжил нь сүүлийн жилүүдэд өргөдөл гаргагчдын дунд маш их алдартай болсон. Тиймээс туршлагагүй төгсөгчид олон байна. Энэ сегмент дэх хөдөлмөрийн зах зээлд нийлүүлэлт нь эрэлтээс ихээхэн давж байна. Гэсэн хэдий ч, хэрэв та эхлээд доод албан тушаалд элсэхийг зөвшөөрвөл бага зэрэг туршлага хуримтлуулж, энэ "гал тогоо" -ыг дотроос нь судалж, нэгэн зэрэг мэргэшсэн мэдлэгээ байнга дүүргэж, ахисан түвшний сургалтанд хамрагдах боломжтой. курс, үүний дараа та дэвших болно.

Москва дахь зочид буудлын үйлчилгээний мэргэжилтний цалин сард 25,000 рубльээс эхэлдэг.

Өнөө үед улам олон залуучууд зочид буудлын менежментийн мэргэжлийг сонирхож байна, учир нь ийм мэргэжлээр ажил мэргэжлийн шат руу хурдан авирч, их хэмжээний орлого олох боломжтой. Гэсэн хэдий ч зочид буудлын бизнесийг сонгохын өмнө энэ мэргэжил яг юу болох, ямар үүрэг хариуцлага хүлээдэг, түүний онцлог шинж чанаруудыг тодорхой ойлгох хэрэгтэй.

Зочид буудлын тусгай үйлчилгээ

Төгсөгч нь зочид буудлын үйлчилгээний чиглэлээр их сургуулийг төгсөөд (мэргэжлийн код 43.02 11), тэнд ажиллахдаа дараахь зүйлийг хийх ёстой.

зочид буудалд тав тухтай нөхцлийг бүрдүүлэхэд хяналт тавих,
зохион байгуулалт, стратегийн асуудлыг шийдвэрлэх,
үйлчлүүлэгч, хэрэглэгчдэд үнэхээр тав тухтай нөхцлийг бүрдүүлэх,
цэвэр байдал, дэг журмыг сахих,
хэрэглэгчийн шүүмж, гомдолтой хамтран ажиллаж, тэдгээрийг шуурхай шийдвэрлэх.

Тиймээс зочид буудлын үйлчилгээний чиглэлээр ажиллах нь үнэхээр ер бусын бөгөөд ноцтой асуудал юм.

Зочид буудлын тусгай үйлчилгээ - коллеж

Энэ мэргэжлээр дунд мэргэжлийн боловсрол эзэмших боломжийг дараахь байдлаар олгоно.

Сестрорецкийн нэрэмжит лицей. С.И.Мосина;
Нижний Новгородын жижиг бизнесийн коллеж;
Сергиев Посад коллеж;
Туапсе Нийгмийн сурган хүмүүжүүлэх коллеж;
Бүс нутгийн бизнес эрхлэх коллеж, Пермь;
Рыбинскийн аж үйлдвэр, эдийн засгийн коллеж;
Уралын бизнес, менежмент, гоо сайхны технологийн коллеж, Екатеринбург;
Ростовын загварын үйлдвэрлэл, эдийн засаг, үйлчилгээний коллеж;
Пермийн мэргэжлийн технологи, дизайны коллеж.

Зочид буудлын үйлчилгээний чиглэлээр мэргэшсэн Москвагийн коллежууд

"Москва муж" коллеж, Клин (Москва муж, Клин дүүрэг);
Москвагийн 23-р зочлох үйлчилгээний үйлдвэрлэл, менежментийн коллеж;
Москва хотын 41-р хот төлөвлөлт, тээвэр, технологийн коллеж;
Москвагийн 50-р Политехникийн коллеж;
"Баруун өмнөд" боловсролын цогцолбор, Москва;
Москвагийн менежмент, зочид буудлын бизнес, мэдээллийн технологийн коллеж "Царицыно".

Санкт-Петербург дахь тусгай зочид буудлын менежмент

Санкт-Петербургийн менежмент, худалдааны техникийн коллеж;
Ленинградын Нийгмийн сурган хүмүүжүүлэх коллеж;
Петровскийн коллеж, Санкт-Петербург.

Зочлох үйлчилгээний мэргэжил

Энэ мэргэжил нь дараахь үүрэг хариуцлагыг агуулна.

байрны үйлчилгээнд хяналт тавих, менежерүүд,
боловсон хүчний ажлын зохион байгуулалт,
үйлчилгээ, захиалгын үйлчилгээ, компанийн ложистикийн төвийн ажлыг хянах.

Мэдээжийн хэрэг, эдгээр бүх үүрэг хариуцлага өөр өөр байж болох бөгөөд тодорхой албан тушаалаас хамаарна. Ямар ч тохиолдолд зочид буудлын бизнес бол өөрийгөө зориулах, өөрийгөө хянах чадвар шаарддаг мэргэжил гэдгийг та ойлгох хэрэгтэй.

Зочид буудлын бизнесийн онцлог

Энэ мэргэшил нь дараахь зүйлийг агуулна.

үйлчлүүлэгчдийн байр, тав тухтай байдлын асуудлыг шийдвэрлэх,
мөнгөний асуудлыг шийдвэрлэх,
ажилчдын удирдлага, захиалга, байр, үйлчилгээтэй холбоотой бүх үйлчилгээг хянах.

Нэмж дурдахад зочид буудлын бизнесийн мэргэжилтэн нь анхааралтай, нийтэч, аливаа асуудлыг амархан шийдэж, ган мэдрэлтэй байх ёстой.

Зочид буудлын менежментээр мэргэшсэн их дээд сургуулиуд (зочид буудлын үйлчилгээ)

Аль хэдийн сонголтоо хийсэн хүмүүс "Аль их сургуульд элсэх нь дээр вэ?" Гэсэн асуултанд санаа зовж байгаа байх. Хэрэв та зочид буудлын менежментийн чиглэлээр мэргэшсэн бол Москвагийн их дээд сургуулиуд жил бүр элсэлт авдаг. Тэгэхээр та МУГЖ, Эрх зүй, удирдлагын академи зэрэг дээд сургуульд элсэн суралцах бүрэн боломжтой. Харин 9-р ангиа төгсөөд зочид буудлын үйлчилгээний мэргэжлээр суралцах хүсэлтэй хүмүүст 48-р жижиг бизнесийн коллеж буюу Зочид буудлын менежментийн коллежийн үүд хаалгаа нээнэ. Зочид буудлын менежментийн чиглэлээр мэргэшсэн Москвагийн их дээд сургуулиудыг сонгохдоо та Москвагийн Улсын дээд сургуулийн нэрэмжит E.R. Жинхэнэ мэргэжилтнүүдийг гаргадаг Дашкова.

Зочид буудлын менежментийн чиглэлээр мэргэшсэн Москвагийн их дээд сургуулиуд

Энэ мэргэжлээр дээд боловсрол олгох нь:

Оросын улсын хүмүүнлэгийн их сургууль;
Ю.А.Сенкевичийн нэрэмжит Москвагийн улсын аялал жуулчлалын аж үйлдвэрийн дээд сургууль;
Оросын шинэ их сургууль;
Оросын улсын нийгмийн их сургууль;
ОХУ-ын Аялал жуулчлал, үйлчилгээний улсын их сургуулийн Аялал жуулчлал, зочлох үйлчилгээний хүрээлэн (Москва) (салбар);
Гжель улсын их сургууль;
ОХУ-ын биеийн тамир, спорт, залуучууд, аялал жуулчлалын улсын их сургууль;
Эзэн хаан II Николасын Москвагийн Улсын Тээврийн Их Сургууль;
Москвагийн хүмүүнлэгийн болон техникийн академи;
Москвагийн хүмүүнлэгийн их сургууль;
Оросын ард түмний найрамдлын их сургууль;
Москвагийн хүмүүнлэгийн хүрээлэн, Э.Р. Дашкова;
Хөдөлмөр, нийгмийн харилцааны академи;
Оросын шинэ их сургуулийн Домодедово салбар;
Москвагийн Төрийн удирдлагын их сургууль.

Их сургуулиа төгсөөд юу хийх вэ?

Зочид буудлын үйлчилгээний мэргэжлээр суралцах гэж байгаа хүмүүс сургуулиа төгсөөд ямар ажил хийхээ голчлон сонирхдог. Зочид буудлын үйлчилгээний чиглэлээр хаана ажиллах вэ? Энэ боловсролыг эзэмшсэнээр та зочид буудлын администратор эсвэл ресепшнээр ажиллах боломжтой. Харин зочид буудлын менежментийн чиглэлээр тусгайлан сургалтад хамрагдсан хүмүүс зочид буудал, дэн буудал, рестораны менежерээр ажилд орох боломжтой. Та орлогч, ерөнхий менежерээр ажиллах боломжтой. Зочид буудлын бизнесийн чиглэлээр мэргэшсэн хүмүүс зочид буудал, ресторанд янз бүрийн удирдлага, захиргааны албан тушаал хашиж болно.

"Аялал жуулчлал" ба "Зоогийн газар, зочид буудлын бизнес" гэсэн мэргэжлүүдийн хувьд та ямар ч тусгай боловсрол шаарддаггүй. Бүх ур чадварыг шууд ажлын байран дээр олж авдаг, мөн бие даан суралцах нь цуцлагдаагүй.

Гэхдээ үндсэндээ бараг ямар ч цамхаг хэрэггүй, учир нь тэд таныг холболтын улмаас эсвэл таны ажиллах чадвараас шалтгаалан ажилд авах болно (өөрөөр хэлбэл практик мэдлэгийн ачаар). Таны онол, диплом өөрөө, дүн нь ямар ч ажил олгогчид хэрэггүй. Ажилд орох өргөдөл гаргахдаа энэ нь огтхон ч харагддаггүй (хэдийгээр бүх төрлийн курс, ахисан түвшний сургалт гэх мэт давуу талтай).

ГЭХДЭЭ! Би Америкт цамхаг байх шаардлагатай бөгөөд чухал гэдгийг олж мэдэхгүй. Ямар ч ажилд өндөр албан тушаал, улмаар цалин авахын тулд ажил олгогч таныг цамхагтай байхыг илүүд үздэг (гэхдээ ямар мэргэжлээр энэ нь өчүүхэн ч хамаагүй). Үүний тулд VO-гүй залуусыг хүлээн авахаар илгээдэг бөгөөд үүний дараа л тэднийг албан тушаал ахихад тооцдог.

Тэгэхээр та өөрөө л шийднэ. Та цамхаг авах хэрэгтэй. Дашрамд хэлэхэд ресторан, зочид буудал, аялал жуулчлалын чиглэлээр суралцах нь маш сонирхолтой бөгөөд зугаатай байдаг. Шилдэг зочид буудал, ресторан/кофе шопуудад дадлага хийх, бизнесийн жинхэнэ удирдагчидтай ажиллах, ирээдүйд таны баг болж чадах хүмүүстэй уулзах (мөн энэ нь ихэвчлэн гарааны бизнесийг урагшлуулдаг маш сайн, үр дүнтэй баг байдаг), бусад орноор аялах. хотууд, тэр ч байтугай улс орнууд. Энэ бол гайхалтай туршлага юм.

Нэг чулуугаар хоёр шувуу алахыг хүсч байна уу? Хагас эсвэл оройн цагаар суралцаж, нэгэн зэрэг мэргэжлээрээ ажилласнаар та 22 нас хүртлээ администратор/менежер, тэр байтугай боломжийн цалинтай менежер ч болж чадна.

Аялал. мөн амрах.-гост. бизнес бол маш хөдөлгөөнтэй зүйл. Хямралын үед ч энэ чиглэлийг сайжруулж, хөгжүүлж байна. Хэрэв та үнэхээр мэргэжлээрээ ажиллахыг зорьж, зүгээр л зөөгч болоод ажлаасаа гарахыг зорьж байгаа бол маш их мөнгө олох боломжтой гэдгийг мэдэж аваарай. Хэрэв та энэ бизнест үнэхээр орсон бол.

Аялал жуулчлал, зочлох үйлчилгээний салбар үнэхээр хурдан өөрчлөгдөж байна. Өөрчлөлтүүд нь хүн гэрээсээ гаралгүйгээр аяллаа бие даан сонгох, аялал зохион байгуулах боломжийг олгодог технологийн хурдацтай хөгжиж байгаатай холбоотой юм. Үйлчлүүлэгчдэдээ зориулж аялал сонгон үйлчлүүлдэг олон аялал жуулчлалын компаниуд хямралд өртөж байгаа нь ийм учиртай. Гэхдээ аялал жуулчлалын бизнес зөвхөн аялал сонгохоор хязгаарлагдахгүй. Үүнд аялал жуулчлалын үйл ажиллагаа, янз бүрийн аялал жуулчлалын хөтөлбөр, явган аялал хийх, зохион байгуулах зэрэг орно. Логистикийн үйл явц, байр, хоол хүнсний зохион байгуулалт энд байна. Энэ нь бас маркетингийн бүрэлдэхүүн хэсэг юм, учир нь та аялал жуулчлалын үйлчилгээг бий болгохоос гадна зах зээлд сурталчлах чадвартай байх ёстой. Ерөнхийдөө аялал жуулчлал, зочлох үйлчилгээний салбарт суралцах зүйл их байна. Гол асуулт бол энэ чиглэлээр тодорхой боловсролын байгууллагад хэрхэн, юу заадаг вэ? Хэрэв та аялал жуулчлалын чиглэлээр суралцах хүсэлтэй байгаагаа ойлгож байгаа бол боловсролын байгууллагын ажилтнуудаас асуух асуултуудын жагсаалтыг бэлтгэ. Энд хэдхэн сонголт байна: 1. Сургалтын явцад ямар дадлага хийх вэ? 2. Сургалт нь ямар үндсэн чадамжийг хөгжүүлэхэд чиглэгдсэн бэ? 3. Танай сургуулийн төгсөгчид хаанаас ажилд орж, юу хийдэг вэ? 4. Та ямар түншүүдтэй хамтран ажилладаг вэ? 5. Суралцах явцад оюутнууд бусад орны аялал жуулчлалын байгууллагуудын туршлагаас танилцдаг уу? Хариултуудыг бичиж, дараа нь харьцуулж, дүн шинжилгээ хийхээ мартуузай. Боловсролын байгууллагын хөтөлбөрүүд нь орчин үеийн, салбарын хурдацтай өөрчлөлтөд тохирсон байх нь чухал юм. Тэгвэл энэ мэргэжилд тохирсон мэдлэг, ур чадвар эзэмших магадлал өндөр байна.

Зочлох үйлчилгээний салбарт ажиллах нь дэлхий ертөнцийг үзэх, сонирхолтой хүмүүстэй танилцах, мөн сайн мөнгө олох сайхан боломж гэж үздэг.

Энэ зөв‚ гэхдээ юуны түрүүнд энэ бол ажил! Янз бүрийн хүмүүстэй нийтлэг хэл олох хэрэгтэй төрөл - эрч хүчтэй, уян хатан, зөрүүд бөгөөд эвтэйхэн, бүдүүлэг, эелдэг. Энэ салбарын мэргэжилтнүүд тодорхой чанаруудтай байх ёстой бөгөөд юуны түрүүнд давж гарах боломжгүй шугамыг мэдрэх хэрэгтэй. Тиймээс туслах хүсэл эрмэлзэл нь хэт автагдах ёсгүй, харин танил тал руугаа хөгжих ёстой. Гэсэн хэдий ч олон мянган хүмүүс ажилдаа дуртай байдаг бөгөөд энэ нь олон давуу талтай тул үүнийг өөр ажил хийхгүй байх болно.

Аялал жуулчлалын менежер

Профайл сургалтыг Москвагийн Улсын Аялал жуулчлалын аж үйлдвэрийн дээд сургуулийн MSLU-д хийж болно. Ю.А.Сенкевич болон бусад.

Аялалын агентлаг

Үйл ажиллагаа явуулж буй компаниудад үйлдвэрлэл явуулж байгаа мэт аялалын бүх бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг нэгтгэж, үнийг тогтоож, дараа нь бэлэн бүтээгдэхүүнийг "дэлгүүр" - аялал жуулчлалын агентлаг руу илгээдэг. Амралтаараа явахыг хүссэн хүмүүс энд ирдэг! Мэргэжилтнүүдийн даалгавар бол хүүхдүүдтэй хаашаа явах нь дээр, шинээр гэрлэсэн хүмүүст юу таалагдах, ахмад настнуудад хаана эмчилгээ хийлгэхийг санал болгох явдал юм.

Агент нь үйлчлүүлэгчдийн дуудлагад хариулж, тэдэнд тохирох сонголтыг хайж, гэрээ байгуулж, шаардлагатай бусад баримт бичгийг бүрдүүлдэг. Үйлчлүүлэгчидтэй харилцах нь түүний ажлын цагийн 70%-ийг эзэлдэг тул дотогшоо хүмүүс өөр хийх зүйл хайх нь дээр! Та нийтэч, дур булаам хүн байх ёстой, маш сайн ой санамжтай, нэг ч нарийн ширийн зүйлийг алдахгүй байх хэрэгтэй. Юуны өмнө та үйлчлүүлэгч юу хүсч байгааг ойлгох хэрэгтэй бөгөөд дараа нь худалдан авагч шууд цүнхээ баглаж эхлэхийн тулд амралтын газрыг дүрсэлж чаддаг байх хэрэгтэй. Энэ тохиолдолд мэдээлэл үнэн зөв байх ёстой, эс тэгвээс талуудын хооронд үүссэн маргааныг шүүхээр шийдвэрлэх шаардлагатай болно.

Аялал жуулчлалын агент нь өөрийгөө хянах чадвартай, тэнцвэртэй зан чанартай байх ёстой: тэр үүссэн бүх асуудлыг шийддэг, үйлчлүүлэгчид ямар нэгэн асуулт (нислэг саатсан, хоол хүнс, өрөөнд дургүй гэх мэт) тулгардаг.

Администратор

Зочид буудалд амрагчдыг бүх нийтийн ресепшн угтан авдаг. Тэрээр зочдыг бүртгэх, бүртгүүлэх үүрэгтэй бөгөөд зочид буудал хаана дэлгүүр, автобусны буудал байрладаг, зочид буудал ямар үйлчилгээ үзүүлдэг болохыг хэлж чаддаг. Мөн түүний үүрэг хариуцлагад үйлчлүүлэгчийн хүсэлтийн биелэлтэд хяналт тавих, зочид буудлын бусад үйлчилгээнд ирэх, буцах талаар мэдээлэх зэрэг багтдаг. Жижиг дотуур байруудад кассчин хийж, утсаар ярьж, өрөөний захиалгаа өгдөг. Томоохон цогцолборуудад хэд хэдэн администраторууд хүлээн авалтын ширээн дээр нэгэн зэрэг ажиллаж болно. Дашрамд хэлэхэд, сүлжээ зочид буудлуудад тэд хамгийн хэцүү үеийг туулдаг: корпорацийн шаардлага маш их байдаг - үүнд зочдын дүрэм, заавал байх дүрэмт хувцас гэх мэт орно.

Ёс зүй, сэтгэл зүй, үйлчилгээний зарчмын талаар төгс мэдлэгтэй, стресст тэсвэртэй хүн л зочид буудлын бизнест амжилттай ажиллаж чадна. Ямар ч тохиолдолд та үйлчлүүлэгчтэй хайхрамжгүй хандах эсвэл түүний хүсэлтийг үл тоомсорлож болохгүй - нөхцөл байдлыг бодитой үнэлсний дараа мэргэжилтэн шаардлагатай арга хэмжээг аль болох хурдан авах боломжтой байх ёстой. Түүгээр ч зогсохгүй администратор нь гомдол гаргасан тохиолдолд түүнийг биечлэн хүлээж авахгүй байхын тулд эрүүл доромжлолтой байх ёстой: зочдын сэтгэл ханамжгүй байдал нь ихэвчлэн нэг ажилтанд чиглэгддэггүй, тэд бүхэлдээ үйлчилгээнд сэтгэл хангалуун бус байдаг.

Мэргэжлийн дунд боловсролтой хүн хоёулаа зочид буудлын захирлаар ажиллах боломжтой. Гол нь ажлын туршлага, гадаад хэлний мэдлэг. Зарим тохиолдолд насны хязгаарлалт эсвэл гадаад төрх байдал, хүйсийн шаардлага байж болно.

Бүх зочид буудлууд 24 цагаар ажилладаг бөгөөд жижиг зочид буудлуудад ресепшин нь шөнийн цагаар хүлээн авагчийг сольж болно. Хэрэв эхнийх нь "гадаад үйл ажиллагаа" (зочдыг бүртгэх) эрхэлдэг бол хоёр дахь нь бүх дотоод үйлчилгээний уялдаа холбоотой ажлыг хариуцдаг. Тэрээр зочдод ачаа тээш хүргэх, элч нарын ажилд хяналт тавьж, ажил үүргийн бүртгэл хөтөлж, нягтлан бодох бүртгэлийн хэлтэст тайлан гаргаж, олон хувийн асуудлыг зохицуулдаг, жишээлбэл, зочдын тоог рестораны захиргаатай зохицуулдаг.

Энэ албан тушаалд дунд боловсролтой, анхан шатны мэдлэгтэй хүнийг авч болно. Ажил эхлэхийн өмнө ажилтан үйлчилгээний асуудал, зочид буудлын дүрэм журамтай холбоотой зохицуулалтын баримт бичигтэй нарийвчлан танилцах ёстой.

Хүлээн авагч нь үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх явцад ихэвчлэн үүсдэг зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх шаардлагатай гэдгийг анхаарах хэрэгтэй. Энэ нь тэрээр барзгар ирмэгийг тэгшитгэж, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх үр дүнтэй арга замыг олохын тулд харилцааны сайн ур чадвар, зан чанарын бат бөх байх ёстой гэсэн үг юм. Эелдэг байдал, анхааралтай, сайн ой санамж нь бас тустай байх болно. Ихэвчлэн хүлээн авагчид ээлжээр ажилладаг бөгөөд ойролцоогоор 35,000 рубль олдог. нэмэх зөвлөмж.

Энэхүү мэргэжилтэн нь жуулчдыг явган аялал, автобусны аялал, далайн аялал, аялалд дагалдан явдаг. Маршрутын дагуу тэрээр зочдод тус улсын үзэсгэлэнт газар, уламжлалын талаар ярьж, нутгийн иргэдтэй харилцах, жишээлбэл, дэлгүүрт бэлэг дурсгалын зүйл худалдаж авах эсвэл кафед ороход тусалдаг. Хөтөч ихэнх цагаа хөл дээрээ өнгөрөөж, аялагчдыг хариуцдаг тул энэ ажил тийм ч амар биш юм. Тиймээс энэ мэргэжил нь амар амгаланг хайрладаг хүмүүст тохиромжгүй - эрч хүчтэй, санаачлагатай хүмүүст зориулагдсан юм!

Сайн мэргэжилтэн нийтэч, эелдэг, цаг барьдаг. Тэрээр янз бүрийн үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах ёстой тул тэвчээр, тэсвэр тэвчээртэй байх хэрэгтэй. Маш сайн хошин шогийн мэдрэмж, авхаалж самбаа, өргөн цар хүрээтэй байх нь хөтөчд зайлшгүй шаардлагатай чанарууд юм, учир нь заримдаа жуулчид нэлээд төвөгтэй, гэнэтийн асуулт асуудаг. Нэмж дурдахад мэргэжилтний хувийн сэтгэл татам байдал, сэтгэл татам байдал, ажилдаа дуртай эсэхээс их зүйл шалтгаална. Анхааралгүй, хэл амтай, хайхрамжгүй хөтөч нь жуулчдын хамгийн үзэсгэлэнтэй, ер бусын дурсгалт газруудын талаархи сэтгэгдлийг сүйтгэж чаддаг.

Хөтөч нь нутгийн аялгуунаас гадна дор хаяж хоёр хэлээр ярих ёстой. Сэтгэл судлал, анагаах ухааны анхан шатны мэдлэг нь таны ажилд тусална. Амжилтанд хүрэхийн тулд та тусгай боловсролтой байх ёстой, гэхдээ тус улсад удаан хугацаагаар амьдарч, соёл, зан заншлын талаар ярих чадвартай цагаачдыг ажилд авдаг.

Саяхан Оросын их дээд сургуулиудад "Зочломтгой байдал" мэргэжил гарч ирэв. Энэ “Зочлох үйлчилгээний мэргэжилтэн” ямар мэргэжилтэй вэ, төгсөгч ямар салбарт ажиллах боломжтой вэ?

Бүх эерэг ба сөрөг талуудыг ойлгохын тулд энэ мэргэшлийг нарийвчлан авч үзье.

Зочид буудлын үйлчилгээний менежер гэж хэн бэ?

Энэ бол зочид буудал, аялал жуулчлалын цогцолборт зочдод үзүүлэх үйлчилгээг зохион байгуулах үүрэгтэй мэргэжилтэн юм. Тэрээр зочдыг хүлээн авах, байрлуулах, буулгах, байгууламжийн хэвийн ажиллагааг хариуцдаг.

Зочид буудал, рестораны бизнесийн шилдэг 10 мэргэжил

ОХУ-д зочлох үйлчилгээ, аялал жуулчлалын салбар хурдацтай хөгжиж байна. Үүнд нийтийн хоол, зочид буудлын менежмент, аялал жуулчлал гэсэн гурван үндсэн салбар багтдаг. Эхний хоёрыг ихэвчлэн "Зочид буудал ба ресторан (бизнес)" эсвэл "Зочид буудал, рестораны бизнес" гэсэн нэр томъёоны дор нэгтгэдэг.

"Зочид буудал, аялал жуулчлалын бизнес" гэсэн ойлголтод бид дараахь тодорхойлолтыг өгч болно - энэ нь зочид буудлын менежмент, аялал жуулчлалын чиглэлээр үйлчилгээ үзүүлэхтэй холбоотой эдийн засгийн салбар юм.

Юу харцгаая Энэ чиглэлийн мэргэжлүүд нь хамгийн нэр хүндтэй, цалинтай, сонирхолтой байдаг.

зочид буудлын менежер;
PR менежер;
гэрийн эзэгтэй;
зочид буудлын менежер;
арга хэмжээ зохион байгуулагч;
хоол тэжээлийн менежер;
Урд ширээний менежер;
брэнд менежер;
өрөөний хянагч;
Тогооч.

Өргөдөл гаргагчдад "Аялал жуулчлал" эсвэл "Зочлох үйлчилгээ" хоёрын аль нь илүү вэ гэсэн асуулт ихэвчлэн гарч ирдэг. Хүн бүр өөрөө шийддэг. Гэхдээ хоёр дахь чиглэл нь маш ирээдүйтэй.

Хэрэглэгчид зөвхөн уламжлалт зочид буудлыг үзэхийг хүсдэг төдийгүй өнөөдөр шинэ, стандарт бус зүйлд татагдаж байна. Жишээлбэл, хөвөгч зочид буудал, завь, завины кемпинг гэх мэт.

Та өөрийн бизнесээ нээх боломж үргэлж байдаг бөгөөд үүний тулд та том ажилтан (жишээлбэл, дотуур байр гэх мэт) элсүүлэх шаардлагагүй болно.

"Зочид буудлын үйлчилгээ" мэргэжлээр хаана, хэдэн жил суралцах вэ

Орос улсад энэ мэргэжлээр дээд боловсролыг (хэрэглээний бакалаврын зэрэг) тус улсын бараг 100 их дээд сургуульд (нарийвчилж хэлэхэд 97) авах боломжтой. Элсэхээсээ өмнө оюутнууд болон төгсөгчдийн их сургуулийн талаарх сэтгэгдлийг уншихаа мартуузай.

Жагсацгаая ОХУ-д сургалт явуулдаг шилдэг 5 их сургууль:

Казань (Ижил мөрний бүс) Холбооны их сургууль (KFU);
Өмнөд Холбооны Их Сургууль (SFU);
нэрэмжит Уралын холбооны их сургууль. Б.Н.Ельцин (Б.Н. Ельциний нэрэмжит Уралын холбооны их сургууль);
Оросын ард түмний найрамдлын их сургууль (RUDN);
Алс Дорнодын Холбооны Их Сургууль (FFU).

Сургалтын хугацаа - 4 жил (бүтэн цагийн).Суралцахдаа их сургуультай гэрээ байгуулсан зочид буудалд дадлага хийдэг.

Өнөөдөр Орос улсад энэ мэргэжлээр сургах нь зөвхөн их дээд сургуулиуд төдийгүй коллежид 9, 11-р ангиасаа хойш элсэх боломжтой, мөн хувийн компани, мэргэжилтнүүдийг давтан сургадаг байгууллагуудад санал болгож байна.

Жишээлбэл, Синержи Их Сургуульд (Москва) коллеж ("Зочид буудлын үйлчилгээ" чиглэл, Зочид буудал, рестораны бизнесийн факультет) 1 жил 10 сар эсвэл 2 жил 10 сарын сургалтын хугацаатай байдаг. Сургуулиа төгсөөд "Зочид буудал, рестораны бизнесийн менежмент" (анхны дээд боловсрол) мэргэжлээр 2, 3-р курст элсэх боломжтой.

Нэг их сургуульд та 4-4.5 жил суралцах хугацаатай ижил төстэй мэргэжлээр хоёр дахь дээд боловсрол эзэмших боломжтой. Магистр, аспирантур нь боловсролын цаашдын шат байх болно.

“Зочлох үйлчилгээ” чиглэлийн сургалтын хөтөлбөрт ямар хичээлүүдийг оруулж болох вэ?

хүлээн авах, байрлуулах үйлчилгээг зохион байгуулах;
зочид буудлын бизнес дэх борлуулалтын технологи;
зочид буудлын бизнест сурталчилгаа;
хүнсний үйлчилгээний технологи, зохион байгуулалт;
зочид буудлын үйлчилгээний стандартчилал, чанарын хяналт;
олон улсын зочид буудлын сүлжээ;
зочид буудлын бизнес дэх корпорацийн соёл гэх мэт.

Нэмж дурдахад янз бүрийн хувийн компаниудын санал болгож буй янз бүрийн хугацаатай сургалтууд байдаг.

Ямар сэдвүүдийг авах шаардлагатай

"Зочид буудлын үйлчилгээ", "Зочид буудлын менежмент" мэргэжлээр элсэхийн тулд гурван хичээлээр улсын нэгдсэн шалгалт өгөх шаардлагатай.

Өнөөдөр жагсаалт дараах байдалтай байна.

Орос хэл (үндсэн түвшин);
математик (үндсэн түвшин);
нийгмийн судалгаа (профайлын түвшин).

Бусад шалгалтыг Санкт-Петербургийн Улсын Их Сургуульд өгдөг: Орос хэл, нийгмийн тухай, гадаад хэл. С.А нэрэмжит Рязань улсын их сургуульд. Есенина - нийгэм судлал, түүх, орос хэл. Эдгээр хичээлийн улсын нэгдсэн шалгалтыг Новосибирскийн Улсын эдийн засаг, менежментийн их сургууль "NINH" (NSUEU) дээр танаас авах болно.

Хичээлийн тодорхой жагсаалтыг сонирхож буй их сургуулийн вэбсайтаас урьдчилан олж мэдэх ёстой.

Зочлох үйлчилгээний чиглэлээр төгссөн төгсөгч хаана ажиллах вэ?

Зочлох үйлчилгээний чиглэлээр диплом авсны дараа та дунд шатны удирдах албан тушаалд, өөрөөр хэлбэл зочид буудлын менежментийн ажилд өргөдөл гаргаж болно.

Та доод түвшний албан тушаалаас (цэвэрлэгч, үйлчлэгч) аль хэдийн шилжсэн. Хамгийн дээд шат нь дээд удирдлага байх болно.

Төгсөгчдөд ямар сул орон тоо санал болгож болох вэ:

менежер;
администратор;
менежер;
Хүний нөөцийн мэргэжилтэн.

Хэрхэн зочид буудлын менежер болох вэ

Юуны өмнө та зочлох үйлчилгээний менежментийн зэрэгтэй байх ёстой. Хоёр дахь нь бас зайлшгүй шаардлагатай - "Хүний нөөцийн менежмент".

Мөн эдийн засаг, хууль эрх зүйн боловсролтой байхыг зөвлөж байна. Ийм нарийн төвөгтэй байдал нь танд давуу талыг өгөх болно, ялангуяа:

үйлдвэрлэл, борлуулалтын маркетинг, маркетингийн харилцаа холбоог багтаасан маркетингийн үйл ажиллагааны удирдлагад;
стратегийн, одоогийн, үйл ажиллагааны, үйл явцын удирдлага, төслийн менежмент, хөгжил зэрэг компанийн дотоод менежмент (менежмент);
Стратегийн, одоогийн, үйл ажиллагааны төлөвлөлт, удирдлагын хяналтыг багтаасан компанийн дотоод төлөвлөлт, таамаглалд.

Менежер болохын тулд зөвхөн тэргүүлэх их, дээд сургуулийн дипломтой байхаас гадна нэр хүндтэй зочид буудалд, ялангуяа гадаадын зочид буудалд дадлага хийсэн гэрчилгээтэй байх нь сайн хэрэг.

Москвад зочид буудлын менежер ямар цалинтай вэ

Москва дахь зочид буудлын менежер дунджаар 70,000 орчим рублийн цалин авдаг(Moscva.trud.com вэбсайтын дагуу). Энэ мэргэжил бол өндөр цалинтай мэргэжил юм. Бүс нутагт ийм ажил нь бага цалинтай байдаг.

Зочлох үйлчилгээний карьер

Хэрэв та ажилсаг, зохион байгуулах чадвартай, нийтэч, стресстэй нөхцөл байдалд тэсвэртэй, олон үүрэгт нөхцөлд ажиллах чадвартай (та өдөр бүр хамгийн олон төрлийн ажлыг шийдэх ёстой), гадаад хэл мэддэг бол карьерын өсөлтөд найдаж болно.

Туршлага, дадлага нь таныг хожим зочид буудлын салбарт урьдчилан таамаглах чиглэлээр ажилладаг "зочид буудлын бизнесийн шинжээч" гэсэн нэр хүндтэй албан тушаалд ажиллах боломжийг олгоно.

Зочид буудлын үйлчилгээний мэргэжилтэн - энэ мэргэжлийн давуу болон сул талууд

Ерөнхийдөө энэ үйл ажиллагааны чиглэл нь маш сонирхолтой юм.

Давуу талуудын нэг нь мэргэжлийн эрэлт хэрэгцээ юм.Төгсөгч нь зөвхөн Орост төдийгүй гадаадад ажил олох боломжтой. Нэмж дурдахад хүмүүстэй харилцах туршлага нь амьдралд үргэлж хэрэгтэй байх болно.

Сул талуудын дунд их хэмжээний ажил, байнга стресстэй нөхцөл байдал, асуудал байдагаль болох мэргэжлийн түвшинд шийдвэрлэх шаардлагатай асуудлууд. Энэ нь: ярианы жигд өнгө, сайхан сэтгэл, буулт хийх хүсэл гэсэн үг юм. Зочид буудлын үйлчилгээний мэргэжилтэн нь шөнийн ээлжээр болон амралтын өдрүүдэд ажиллах боломжтой.