Танилцуулга

Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн боловсон хүчний менежментийн систем

1 Ажилтнууд менежментийн объектын хувьд

2 Хүний нөөцийн менежментийн үйл явц

"Зочид буудал" Журавушка "ХХК-ийн жишээн дээр зочид буудлын салбарын боловсон хүчний менежментийн бүтэц

1 "Зочид буудал" Журавушка "ХХК-ийн ажилчдын үнэ цэнэ, чиг үүрэг.

2 ХХК-ийн "Журавушка" зочид буудлын боловсон хүчний менежментийн механизм

Дүгнэлт

Ашигласан уран зохиолын жагсаалт

Танилцуулга

Зочид буудлын бизнесийн менежментийн бүтцэд зохион байгуулалтын нөлөө үзүүлэх шаардлагатай. Зочид буудлын бизнес нь нийгмийн үйлчилгээний салбарын үр ашигтай, чанартай бүтэц болох ёстой.

Энэхүү хяналтын ажилд зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн боловсон хүчний менежментийн бүтцэд зохион байгуулалтын нөлөөллийн холбоосыг бий болгосон бөгөөд ихэнх тохиолдолд зохион байгуулалтын зохицуулалт, зохион байгуулалт, арга зүйн зааврын зохицуулалтаар хийгддэг. Хамгийн их хамааралтай байдал нь менежерийн менежментийн үйл явцад үзүүлэх зохион байгуулалтын нөлөө юм. Эдгээр нь багаар бүхэлд нь болон хувь хүнд менежментийн нөлөөллийн аргууд юм. Ийм менежментийн хэрэгцээ нь субъектив болон объектив хүчин зүйлийн нөлөөн дор зайлшгүй гарч ирэх хяналтын системд урьд өмнө заасан эсвэл хүссэн горимоос хазайсантай холбогдуулан гарч ирдэг.

Туршилтын зорилго нь зочид буудлын салбар дахь аж ахуйн нэгжийн боловсон хүчний менежментийн тогтолцоог тодорхойлох, мөн зочид буудал Журавушка ХХК-ийн жишээг ашиглан боловсон хүчний менежментийн бүтцэд дүн шинжилгээ хийх явдал юм.

Энэ зорилгод хүрэхийн тулд дараахь ажлуудыг шийдвэрлэх шаардлагатай байна.

Боловсон хүчнийг менежментийн объект гэж тодорхойлох;

Зочид буудлын салбарын аж ахуйн нэгжийн боловсон хүчний менежментийн үндсэн арга, зарчимд дүн шинжилгээ хийх;

"Зочид буудал Журавушка" ХХК-ийн жишээн дээр зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн боловсон хүчний үнэ цэнэ, чиг үүргийг тодорхойлох;

Зочид буудал Журавушка ХХК-ийн жишээн дээр зочид буудлын боловсон хүчний менежментийн онцлогийг аж ахуйн нэгж болгон илрүүлэх.

Судалгааны зорилго нь зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн боловсон хүчний менежментийн систем юм.

Судалгааны сэдэв бол "Зочид буудал" Журавушка "ХХК-ийн ажилтнуудын менежментийн бүтэц юм.

Энэхүү судалгааны арга зүйн үндэслэлд дараахь зүйлс орно.

Ажиглалтын арга нь үргэлжилж буй үйл явц, үзэгдлийг нүдээр тэмдэглэх боломжтой болгосон;

Материалыг зохион байгуулах арга нь өгөгдлийг бүлэглэх, ангилах замаар тодорхой дараалалд оруулахад тусалсан

Мэдээллийн шинжилгээний арга нь "Зуравушка" зочид буудлын аж ахуйн нэгж ХХК-д ашигласан баримт бичгийн үйл ажиллагааны зорилгыг тодорхойлох боломжийг олгосон. Судалгааны онолын үндэс суурь нь Яковлев Г.А., Чудновский А.Д .. Ефимова О.П .. Агамирова Е.В., Горегляд В.П., Александрова А.Ю. болон бусад.Дээр дурдсан зохиогчдын бүтээлүүдэд тусгагдсан гол санаа бол зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн менежментийн бүтэц зохион байгуулалтын нөлөө хэрэгтэй бөгөөд ингэснээр зочид буудлуудын үйлчилгээний хүрээг үйлчилгээний чанарын хувьд шинэ түвшинд хүргэх болно.

1. Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн боловсон хүчний менежментийн систем

.1 Боловсон хүчин нь менежментийн объектын хувьд

Зохион байгуулалтын бүтэц нь түүний хүрээнд ажиллаж буй хүмүүс зорилгодоо хамгийн үр дүнтэй хүрэхийн тулд тусгайлан боловсруулсан цогц системийг хэлнэ.

Хүний нөөцийн менежментэд дараахь зүйлс орно.

зорилгодоо хүрэхэд фирмд туслах;

ажилчдын ур чадвар, чадварыг үр дүнтэй ашиглах;

пүүсийг өндөр мэргэшсэн, урам зоригтой ажилчдаар хангах;

ажилчдын ажилдаа бүрэн сэтгэл ханамжтай байхыг эрмэлзэх;

амьдралын чанарыг өндөр түвшинд хөгжүүлэх, хадгалах нь энэ компанид ажиллахыг хүсдэг;

ёс суртахуун, сэтгэлзүйн эерэг уур амьсгалыг бүрдүүлэхэд туслах;

ажилчдын болон пүүсийн ажил мэргэжлийн өсөлт, харилцан ашигтай менежмент.

Ажилтнуудыг сонгохдоо мэдээллийн янз бүрийн эх сурвалжууд тодорхой туслалцаа үзүүлдэг, тухайлбал:

Элсэх өргөдөл (нэр дэвшигчийн анхны сэтгэгдэл төрүүлдэг).

Гэрэл зураг (гадаад төрх байдлын талаархи ойлголтыг өгдөг).

Намтар (үүсэх үйл явцыг тодорхой харуулдаг, хувь хүний \u200b\u200b"нарийн ширийн зүйлийг" олж мэдэх боломжийг олгодог).

Хувийн асуулга (ирж буй ажилтны талаархи хамгийн чухал мэдээллийг агуулж, цуглуулж, цэгцэлж, мэдээллийг мартахгүй байх боломжийг танд олгоно).

Ажлын бүртгэлийн дэвтэр (ажлын байрыг баталгаажуулдаг, өмнөх үйл ажиллагааны чиглэлийг хамардаг, заримдаа нэр томъёоны улмаас хязгаарлагддаг).

Сэтгэлзүйн тест (оюун ухаан, мэдлэг, мэргэжлийн чанар, зан чанарын шинж чанар, хүлээн зөвшөөрөгдөхүйц байдал).

Энэ нь ирээдүйн хэрэгцээг тодорхойлох, ажилчдын чадавхийг хөгжүүлэхэд чиглэгддэг бөгөөд ажилтан бүр өөрсдийн үүрэг даалгаврыг ухамсарлаж, зорилгодоо хүрэхэд түлхэц болохуйц ажлын таатай уур амьсгалыг бүрдүүлэхэд чиглэгддэг.

Зочлох үйлчилгээний салбарын хүний \u200b\u200bнөөцийн менежмент нь жуулчдад чанартай үйлчилгээ үзүүлэх, үйлчлүүлэгчдийн хүлээлтэд нийцсэн ажилтнуудыг чиглүүлэх арга, журмыг боловсруулахад оршино.

Байгууллагын боловсон хүчин мэдлэг, ур чадвар, зохих хандлагыг эзэмшсэн тохиолдолд л байгууллагын менежментэд өндөр үр дүнд хүрэх боломжтой.

Ажиллаж буй боловсон хүчний хувьд сургалт нь ур чадварыг хөгжүүлэх гол хүчин зүйл болдог.

Байгууллагад менежментийн чиг үүрэг болоход тавигдах гол шаардлага нь бүх шийдвэрийг хэрэгжүүлэх арга хэмжээний зохион байгуулалтын арга хэмжээгээр шийдвэрлүүлэх явдал юм; хувийн хариуцлага, гүйцэтгэлийн сахилга батыг нэмэгдүүлэхэд; хөдөлмөрийн үйл ажиллагааны зохион байгуулалтыг сайжруулах; ажилчдын ажил үүргийг оновчтой хязгаарлах гэх мэт.

1.2 Хүний нөөцийн менежментийн үйл явц

Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн боловсон хүчний менежментийн механизм нь ажиллах хүчний хэрэгцээтэй аж ахуйн нэгжийн хэрэгцээг шаардлагатай тоо хэмжээ, чанараар, тодорхой хугацаанд хангахад чиглэсэн удирдлагын байгууллагууд, арга хэрэгсэл, аргуудын тогтолцоо юм.

Тодорхой зарчим, аргыг хэрэгжүүлснээр менежментийн зорилгод хүрдэг. Менежментийн онол дээр хүмүүсийн удирдлагын үйл явц дахь ухамсартай үйл ажиллагааны тогтвортой дүрэм гэж тайлбарласан зарчмууд нь обьектив хуулиудын үйл ажиллагаатай холбоотой юм.

Ажиллах хүчний үр дүнтэй менежментийн үндсэн зарчим нь олон янз байдаг. Эдгээр нь олон түвшний бөгөөд дараахь байдлаар хуваагдана: ерөнхий, хувийн, тусгай (тусдаа) ба үйл ажиллагааны янз бүрийн салбарт хамааралтай (бүх нийгэм, аж үйлдвэр, аж ахуйн нэгж, ажилчин, хөдөлмөрийн менежмент)

Ерөнхий зарчимд дараахь зүйлс орно: шинжлэх ухааны шинж чанар; төлөвлөлт; бүрэн бүтэн байдал (тууштай байдал); тасралтгүй байдал; хариуцлага; норматив; ашигт байдал; хүү.

Хувийн зарчимд дараахь зүйлс орно.

менежментийн чиг үүргийг үйлдвэрлэлийн зорилгод нийцүүлэх;

боловсон хүчинтэй ажиллах ажлыг хувьчлах (тодорхой ажилтны хүсэл эрмэлзлийг харгалзан үзэж боловсон хүчнийг сонгон шалгаруулах, суллах, албан тушаал дэвшүүлэх, хөдөлмөрийн үр дүнд үндэслэн төлбөр хийх гэх мэт хувь хүн болгох);

боловсон хүчинтэй ажиллах ардчилал (боловсон хүчний хамгийн чухал шийдвэрийг боловсруулахад ажилтнуудын хамтын санал, сул орон тоонд өрсөлдөх журмаар нөхөх, удирдлагын арга барил, манлайллын хэв маяг дахь ардчилал зэргийг харгалзан үзэх);

боловсон хүчний ажлыг мэдээлэлжүүлж, шийдвэртэй шийдвэр гаргахад хангалттай түвшинг нь баталгаажуулах;

сэтгэлзүйн нийцлийг харгалзан үйлдвэрлэлийн анхан шатны багт ажиллах боловсон хүчнийг сонгох.

Ажиллах хүчний менежмент нь системийн хандлага, дүн шинжилгээ хийх зарчимд суурилсан байх ёстой. Энэ нь аж ахуйн нэгжийн нийт ажилтнуудыг хамруулах, дэд систем доторх тодорхой шийдвэрүүдийг хооронд нь уялдуулах, тэдгээрийн бүхэл бүтэн системд үзүүлэх нөлөөллийг харгалзан үзэх, дотоод, гадаад орчин, харилцааны бүрэн бүтэн байдлыг харгалзан боловсон хүчний талаар дүн шинжилгээ хийх, шийдвэр гаргах гэсэн үг юм.

Боловсон хүчний менежментийн аргыг үйлдвэрлэлийн явцад үйл ажиллагаагаа уялдуулах зорилгоор баг, бие даасан ажилчдад нөлөөлөх арга гэж нэрлэдэг. Бүх аргыг захиргааны, эдийн засгийн, нийгэм-сэтгэлзүйн гэсэн гурван бүлэгт хуваадаг.

Захиргааны арга нь хөдөлмөрийн сахилга бат, ухамсар, тодорхой байгууллагад ажиллах хүсэл эрмэлзэл гэх мэт зан үйлийн сэдэлд төвлөрдөг. Эдгээр аргууд нь нөлөөллийн шууд шинж чанараар ялгагдана: аливаа зохицуулалт, захиргааны акт заавал биелүүлэх ёстой.

Захиргааны арга нь удирдлагын тодорхой түвшинд хүчин төгөлдөр мөрдөгдөж буй эрх зүйн хэм хэмжээ, дээд удирдлагын байгууллагын акт, тушаалд нийцэж байгаагаараа онцлог юм.

Эдийн засаг ба нийгэм-сэтгэлзүйн аргууд нь менежментийн нөлөөллийн шууд бус шинж чанартай байдаг. Эдгээр аргуудын автомат үйл ажиллагаанд найдах боломжгүй бөгөөд тэдний нөлөөллийн хүч, эцсийн үр нөлөөг тодорхойлоход хэцүү байдаг.

Эдийн засгийн аргын тусламжтайгаар нэгдэл, бие даасан ажилчдад материаллаг урамшуулал олгодог. Эдгээр аргууд нь эдийн засгийн механизмыг ашиглахад суурилдаг.

Удирдлагын нийгэм-сэтгэлзүйн аргууд нь эргээд нийгмийн механизм (багаар харилцах харилцааны тогтолцоо, нийгмийн хэрэгцээ гэх мэт) -ийг ашиглахад суурилдаг. Дээрх аргуудтай хамт олон тооны тусгай (хувийн) аргуудыг ялгаж үздэг. Бүх төрлийн аргууд нь органик холбоотой байдаг.

Зочид буудлууд дахь менежерийн ажлыг “хүнээс хүнд” чиг үүргийг гүйцэтгэдэг гэж танилцуулдаг. Удирдлагын асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд менежментийн тодорхой арга хэлбэрээр тогтоосон журам хангалтгүй байна. Тиймээс удирдлагын ажилтнуудын бүтээлчээр хэрэгжүүлж болохуйц, хүмүүсийг удирдахад туслах зарчмууд дээр анхаарлаа төвлөрүүлэх нь ашигтай юм.

Эдгээр зарчимд дараахь зүйлс орно.

Доод албан тушаалтнуудад өөрийгөө үнэлэх мэдрэмжийг хадгалах.

Тухайн хүнд биш асуудалд анхаарлаа төвлөрүүлэх.

Арматурын арга техникийг ашиглах, өөрөөр хэлбэл хүссэн зан үйлийг урамшуулж, хүсээгүй зан үйлийг зогсоох.

Идэвхтэй сонсох, өөрөөр хэлбэл харилцан ярилцагчтайгаа илэрхийлэх мэдээлэл, мэдрэмжийн хариу үйлдлийг дамжуулах аргыг ашиглах.

Тодорхой шаардлага тавьж, ажилчидтайгаа холбоо тогтоох.

Удирдагч зан авирынхаа эргэлзээг арилгаж, хувийн эрх мэдэл унах аюулаас урьдчилан сэргийлэх хэрэгтэй. Энд учир шалтгааны дутагдлыг арилгаж, үйл ажиллагааг сайжруулахад эерэг үр дүн өгч, удирдагчийн чадварыг нэмэгдүүлэх аргууд үр дүнтэй байх болно.

2. "Зочид буудал" Журавушка "ХХК-ийн жишээн дээр зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн боловсон хүчний менежментийн бүтэц.

.1 "Зочид буудал Журавушка" ХХК-ийн боловсон хүчний менежментийн ач холбогдол, чиг үүрэг.

Хичээлийн ажлын зорилго нь "Зочид буудал" Журавушка "хязгаарлагдмал хариуцлагатай компани (цаашид ХХК" Журавушка "зочид буудал" гэх) юм.

ХХК "Журавушка" зочид буудал нь 2001 оноос хойш үйл ажиллагаагаа явуулж байгаа бөгөөд худалдааны зочид буудал бөгөөд ОХУ-ын одоогийн хууль тогтоомжийн үндсэн дээр үйл ажиллагаагаа явуулдаг.

ХХК-ийн "Зуравушка" зочид буудлын бүтцийг түүний гүйцэтгэж буй чиг үүргээр тодорхойлдог. Бүтэц нь илүү тодорхой, ойлгомжтой байх тусам зочид буудал нь илүү сайн ажиллаж, төлбөрөө хурдан төлдөг.

Зочид буудал нь зочдод зориулсан кафетай бөгөөд аж ахуйн нэгжийн бүтцэд нийтийн хоолны хэлтэс багтдаг.

ХХК "Журавушка" зочид буудал 49 ажилтантай.

ХХК "Журавушка" зочид буудлын захиргаа, удирдлагын ажилтнуудыг дараахь мэргэжилтнүүд төлөөлж байна.

ХХК-ийн "Журавушка" зочид буудлын дарга нь захирлаар ажилладаг бөгөөд арилжааны асуудал эрхэлсэн орлогч, захиргааны ажлын орлогч нарт захирагддаг. Захиргааны болон менежментийн ажилтнуудад дараахь орно: ерөнхий нягтлан бодогч, нягтлан бодогч, хүний \u200b\u200bнөөцийн мэргэжилтэн, менежерүүд, хуулийн зөвлөх.

Бүх удирдлагын түвшний дарга нар гүйцэтгэх чиг үүргийг гүйцэтгэдэг. Удирдах чиг үүргийн эзлэх хувь нь манлайллын түвшин нэмэгдэхийн хэрээр буурдаг. Тооцооллоос харахад хамгийн өндөр түвшинд тэд менежерүүдийн нийт цаг хугацааны дунджаар 10%, дунджаар 50%, хамгийн бага тохиолдолд 70 орчим хувийг эзэлдэг. Нийт цагийн ийм хуваарилалт нь бүх гурван түвшний менежерүүд менежментийн даалгавар, мэргэшсэн даалгавар гэсэн хоёр төрлийн даалгавартай байдагтай холбоотой юм. Энэ нь аливаа менежментийн түвшний дарга цагийнхаа тодорхой хувийг менежерийн шийдвэр гаргахад, тодорхой хувийг нь өөрийн мэргэжлээрээ шийдвэр гаргахад зарцуулдаг гэсэн үг юм. Тиймээс менежментийн түвшин нэмэгдэхийн хэрээр тухайн мэргэжлийн даалгаврын эзлэх хувь буурч, менежментийн хувьд нэмэгдэх болно. Байгууллагын хэмжээ, төрөл, түүний салбар, нутаг дэвсгэрийн онцлог шинж чанар, бусад хүчин зүйлээс хамааран менежментийн гурван түвшин тус бүрийн менежерүүдийн бүрэлдэхүүн, чиг үүргийн шинж чанарууд ихээхэн өөрчлөгдөж болно. ХХК-ийн "Журавушка" зочид буудлын боловсон хүчний үйлчилгээг боловсон хүчний мэргэжилтэн төлөөлдөг бөгөөд байгууллагын даргад шууд захирагддаг байгууллагын бие даасан бүтцийн нэгж юм.

Боловсон хүчний албаны гол үүрэг бол энэ байгууллагын удирдах байгууллагуудаас батлагдсан боловсон хүчнийг өндөр мэргэшсэн мэргэжилтэн, ёс суртахууны өндөр чанараар бүрдүүлэхэд чиглэсэн үр дүнтэй боловсон хүчний бодлогыг зохион байгуулж хэрэгжүүлэх явдал бөгөөд тэдний үр ашиг, томилогдсон ажлын хариуцлагыг нэмэгдүүлэх нөхцлийг бүрдүүлдэг.

Мэдээллийн аюулгүй байдлын шаардлагыг дагаж мөрдөх, мэдээллийг хамгаалах тогтоосон дүрмийг чанд дагаж мөрдөх хэрэгцээг гүнзгий ойлгож чаддаг ажилчдын сонгон шалгаруулалт гэж нэрлэж болно.

ХХК-ийн "Журавушка" зочид буудлын үйл ажиллагаа. үйлчлэгч, манаач, мастер, цахилгаанчин, сантехникч, тогооч, гал тогооны ажилчин, оффис цэвэрлэгч г.м гүйцэтгэдэг. Зочид буудал шал үйлчлэгч үйлчилгээтэй. Энэ үйлчилгээний даалгаварт дараахь зүйлс орно: хүлээн авагчаар ажиллах - түлхүүр гаргах, үйлчлүүлэгчдийг өрөөнд нь хүргэх. Нэмж дурдахад тэд зочид буудалд үйлчлүүлэгчид хохирол учруулсан тохиолдолд мөнгө авдаг. Төрөл бүрийн засварын өргөдлийг журналд тэмдэглэнэ. Тэд зочид буудалд хохирол учруулсан, утасны дуудлага, тэднээс худалдаж авсан барааны төлбөрийг үйлчлүүлэгчдээс авдаг. Түүгээр ч зогсохгүй ачаа тээшгүйгээр орж ирсэн үйлчлүүлэгчдээс мөнгө, хувийн баримт бичгийг барьцаалж авдаг. Үйлчлүүлэгч зочид буудалд хохирол учруулсан тохиолдолд жижүүрийн алба алдагдсан эд хөрөнгийг бие даан худалдаж авдаг. Хэрэв жижүүр нь эд хөрөнгөө алдахаа мартсан бол алдагдсан зардлыг хувийн сангаасаа төлдөг. Арилжааны функцийг борлуулалтын менежерүүд, зар сурталчилгааны менежерүүд гэх мэтээр гүйцэтгэдэг.

2.2 "Зочид буудал" Журавушка "ХХК-ийн боловсон хүчний менежментийн механизм

Орон нутагт "Зочид буудал" Журавушка "ХХК-ийн үйл ажиллагааны зохицуулалтыг дараахь орон нутгийн журмаар явуулдаг.

Хамтын гэрээ нь байгууллага дахь нийгэм, хөдөлмөрийн харилцааг зохицуулах эрх бүхий акт бөгөөд түүнийг төлөөлөгчид төлөөлж ажиллагсад, ажил олгогч байгуулдаг. Хамтын гэрээ боловсруулах, байгуулах агуулга, бүтэц, журмыг талууд тогтооно. Жишээлбэл, гэрээнд хөдөлмөрийн хөлсний шаардлагатай нөхцөл, цалин хөлсийг хангах, аюулгүй ажиллагааны арга хэмжээ, хөдөлмөрийн тухай хуулийг дагаж мөрдөх баталгаа, нууц мэдээллийг хамгаалах гэх мэт ажил олгогчийн хүлээх үүргийг тусгасан болно.

ХХК "Журавушка" зочид буудалд 12.12-ны өдрийн хамтын гэрээ байдаг. Байгууллагын ажилчдад нэмэлт баталгаа өгдөг 2008 он.

Хөдөлмөрийн дотоод журам нь ажилчдыг ажилд авах, халах журам, хөдөлмөрийн гэрээнд оролцогч талуудын үндсэн эрх, үүрэг, хариуцлага, ажлын цаг, амралтын цаг, ажилтанд урамшуулал, шийтгэл оногдуулах, байгууллага дахь хөдөлмөрийн харилцааг зохицуулах бусад асуудлыг зохицуулдаг байгууллагын орон нутгийн норматив акт юм. Дүрмийг боловсон хүчний албаны дарга, байгууллагын хуулийн зөвлөх, үйлдвэрчний эвлэлийн байгууллагын төлөөлөлтэй хамтран эдгээр дүрмийн батлагдсан стандарт хувилбарыг үндэслэн боловсруулдаг. Хүний нөөцийн менежер дүрмэнд гарын үсэг зурдаг. Дүрмийг ажилчдын төлөөллийн байгууллагуудтай зөвлөлдсөний дараа ажил олгогч баталдаг. Эдгээр нь хамтын гэрээний хавсралт байж болно.

Ажлын цаг, цалин хөлсний талаархи ажилтнуудад төлөх төлбөрийг бүртгэх баримт бичгийн цогцолбор нь хөдөлмөрийн гэрээ, төлөвлөлт, захиргааны баримт бичигт багтсан мэдээлэлд үндэслэсэн мэдээллийн жишиг, тухайлбал, орон тооны хүснэгт, ажилтнуудын тушаал (заавар). Энэхүү цогцолбор нь ажлын цагийг тооцоолох, ажилчид, ажилчдын материалын зохих урамшууллыг тооцоолох явцад үүсдэг. Энэхүү баримт бичгийн багцад дараахь нэгдсэн маягтуудыг багтаасан болно: ажлын цаг ба цалингийн ашиглалтын цагийн бүртгэл (маягт No Т-12); цагийн хуудас (маягт No T-13).

Зочид буудал Журавушка ХХК-ийн ажлын төлөвлөгөөнд тухайн жилд төлөвлөсөн үндсэн ажлуудыг багтаасан бөгөөд эдгээр ажлыг хэрэгжүүлэх үүрэг бүхий хүмүүсийг тогтоожээ.

Төлөвлөлтийн баримт бичигт дараахь баримт бичгүүд орно: Байгууллагын бүтэц, орон тоо, Ажиллагсад, ажилчдын амралтын хуваарь, ажилчдын тоог өргөтгөх, багасгах хөтөлбөр, төлөвлөгөө, тэдгээрийн мэргэшлийн өөрчлөлт, холбогдох баримт бичиг (санамж бичиг, дүгнэлт, гэрчилгээ) гэх мэт). Эдгээр баримт бичгүүдийг байгууллагын боловсон хүчнийг хөгжүүлэх батлагдсан хөтөлбөр, төлөвлөгөөний дагуу бүрэн боловсруулсан байх ёстой.

Ажлын байрны тодорхойлолт нь ажилтны зохион байгуулалт, эрх зүйн байдал, түүний үүрэг, эрх, үүрэг хариуцлага, үр дүнтэй ажиллах нөхцлийг зохицуулах зорилгоор гаргасан эрх зүйн акт юм. Удирдлагын бүтцийн үндсэн элемент бол албан тушаал юм. Албан тушаалын тогтолцоог бүрдүүлэх нь байгууллагын гүйцэтгэж буй ажлын хэмжээ, бүтэц, шинж чанар, ажилчдын хөдөлмөрийн одоо байгаа хуваалт, хамтын ажиллагаанаас хамаарна.

Ажлын байрны тодорхойлолт нь зохион байгуулалт, зохицуулалт, зохицуулалтын үүрэг гүйцэтгэдэг. Эдгээр нь ажилчдын хоорондох үүрэг, эрхийн тодорхой заалт, бие даасан ажлыг гүйцэтгэх параллелизмийг арилгах, янз бүрийн албан тушаал хашиж буй ажилчдын ажлын уялдаа холбоог хангах боломжийг олгодог. Нэмж дурдахад тэдгээр нь ажилчдын үйл ажиллагааг бодитой үнэлэх боломжийг олгодог бөгөөд тэдэнд арга хэмжээ авах норматив үндэс суурь болдог.

Захиалга гэдэг нь зөвхөн засгийн газар, удирдлагын байгууллага, байгууллага, байгууллага, аж ахуйн нэгжийн дарга нь үйл ажиллагааныхаа зохион байгуулалт, санхүү, боловсон хүчин болон бусад асуудлыг шийдвэрлэх зорилгоор гаргасан эрх зүйн акт юм. Үндсэн бизнес, боловсон хүчний асуудлаар захиалга өгдөг. Байгууллагын даргын өмнөөс үндсэн үйл ажиллагааны захиалгын төслийг бүтцийн хэлтсийн дарга нар тэргүүлэх мэргэжилтнүүдийн оролцоотойгоор эсвэл байгууллагын удирдлагатай тохиролцсоны үндсэн дээр санаачилгаар боловсруулдаг.

Байгууллагад гаргасан захиалга нь ОХУ-ын хууль тогтоомж, ОХУ-ын олон улсын үүрэг, байгууллагын дүрэм, эсвэл өмнө нь гаргасан байгууллагын тушаалтай зөрчилдөх ёсгүй.

Үндсэн үйл ажиллагааны захиалгын төслийг шийдвэрлэхийг шаардсан асуудлуудыг нарийвчлан, нарийвчлан судалж үзсэний үндсэн дээр боловсруулсан бөгөөд ингэснээр захиалгад орсон зааварчилгаа нь тодорхой, бодитой, материаллаг, техникийн болон санхүүгийн эх үүсвэрээр хангалттай хангагдсан байх бөгөөд хэвлэгдсэн нийтлэгдээгүй, дутуу дулимаг байсан тул шийдвэрт дараагийн тохируулга хийх шаардлагагүй болно. захиалга.

Дүгнэлт

ажилтнуудын менежментийн зочид буудал

Судалгааны явцад дараахь ажлуудыг шийдвэрлэв.

Боловсон хүчнийг менежментийн объект гэж тодорхойлдог;

Зочид буудлын салбарын аж ахуйн нэгжүүдийн боловсон хүчний менежментийн үндсэн арга, зарчимд дүн шинжилгээ хийсэн;

Зочид буудлын салбарын аж ахуйн нэгжийн ажиллагсдын үнэ цэнэ, чиг үүргийг "Зочид буудал Журавушка" ХХК-ийн жишээн дээр тодорхойлдог;

Аж ахуйн нэгжийн хувьд зочид буудлын боловсон хүчний менежментийн онцлогийг "Зочид буудал Журавушка" ХХК-ийн жишээн дээр харуулав.

Ийнхүү судалгааны зорилго биеллээ олов.

Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн зохион байгуулалтын бүтцийг зочид буудлын зориулалт, зочид буудлын үйлчилгээний зорилтот зах зээлийн онцлог, үйлчилгээний түвшин, байршил, өмчлөлийн хэлбэр болон бусад хүчин зүйлсээр тодорхойлдог. Бүтэц нь ажилтан тус бүрт хуваарилагдсан эрх мэдэл, хариуцлагын тусгал юм.

Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн бүтцийн нэгжүүд нь тус бүрдээ өөр өөрийн онцлог технологийг ашигладаг функциональ нэгжүүд боловч бүгд нэгдмэл зорилго бүхий хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг агуулдаг. Зочид буудлын аж ахуйн нэгж том байх тусам байгууллагын менежментийн бүтэц илүү өргөн хүрээтэй байдаг.

Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн зохион байгуулалтын бүтэц нь зочид буудлын үндсэн үйлчилгээ, тухайлбал, өрөөний менежментийн үйлчилгээ, захиргааны үйлчилгээ, нийтийн хоолны үйлчилгээ, арилжааны үйлчилгээ, техникийн үйлчилгээ, туслах болон нэмэлт үйлчилгээг үзүүлэх хамгийн бага багц үйлчилгээг үзүүлдэг.

Зохион байгуулалтын бүдүүвч нь байнгын биш байна. Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны нөхцөл өөрчлөгдөж, менежментийн шатлалын түвшин, тоо хэмжээ нэмэгдэх нь түүний зохион байгуулалтын нарийн төвөгтэй байдал дагалддаг.

ХХК-ийн “Журавушка” зочид буудлын боловсон хүчнийг зохион байгуулалт, үйлчилгээний бүлэг, бизнес бүлэг гэсэн гурван бүлгээр төлөөлдөг.

Зохион байгуулалтын бүлэгт хэд хэдэн хэлтэс орно: нягтлан бодох бүртгэл; Хүний нөөцийн хэлтэс; худалдан авах хэлтэс; компьютерийн мэргэжилтнүүдийн тасаг.

Үйлчилгээний бүлэг нь дараахь зүйлээс бүрдэнэ: өрөөний үйлчилгээний алба; хүлээн авах, байрлуулах тасаг; техникийн дэмжлэг үзүүлэх хэлтэс (мастер, сантехникч, цахилгаанчин).

Бизнесийн бүлэгт маркетинг, борлуулалтын алба багтдаг.

Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн өндөр чанартай ажлыг баталгаажуулахын тулд зохион байгуулалт, санхүү, техникийн асуудлуудыг шуурхай шийдвэрлэх шаардлагатай.

Ашигласан уран зохиолын жагсаалт

1.ОХУ-ын Засгийн газрын 1997 оны 4-р сарын 25-ны өдрийн 490 тоот тогтоол "ОХУ-д зочид буудлын үйлчилгээ үзүүлэх дүрмийг батлах тухай" // ОХУ-ын 1997 оны 5-р сарын 5-ны өдрийн 18 дугаар зүйл, Урлаг. 2153.

2.Холбооны Аялал жуулчлалын агентлагийн 2005 оны 7-р сарын 21-ний өдрийн 86-р тушаал "Зочид буудал болон бусад байрны ангиллын тогтолцоог батлах тухай" // Холбооны гүйцэтгэх байгууллагуудын 2005 оны 9-р сарын 19-ний өдрийн норматив актуудын 38-р дугаар.

.ОХУ-ын Спорт, аялал жуулчлал, залуучуудын бодлогын яамны 2010 оны 5-р сарын 7-ны өдрийн 461 тоот "Аялал жуулчлалын салбарын объектууд, үүнд зочид буудал болон бусад байр, цанын налуу, наран шарлагын газар зэрэг ангиллын журам батлах тухай" // Холбооны гүйцэтгэх удирдлагын 6-р сарын 7-ны өдрийн норматив актуудын эмхэтгэл. 2010 № 23.

.OK 011-93. Удирдлагын баримтжуулалтын бүх оросын ангилагч М.: IPK Standards Publishing House, 1995.

.ГОСТ 6.30-2003 “Баримт бичгийн нэгдсэн систем. Зохион байгуулалт, захиргааны баримт бичгийн нэгдсэн систем. Бичиг баримтын ажилд тавигдах шаардлага ".

.Андреева В.И. Оффисын ажил: сурах бичиг V.I. Андреева. - М.: Бизнес. - 1997. - 224 х.

.Агамирова Е.В. Аялал жуулчлал, зочид буудал, зоогийн газрын бизнест ажиллагсдын менежмент: Семинар. - М.: "Дашков ба К °" хэвлэлийн корпораци. - 2005. - 211 х.

.Александрова А.Ю. Олон улсын аялал жуулчлал: Их дээд сургуулийн сурах бичиг. - М .: Aspect Press. - 2008. - 156 х.

.Барзыкин Ю.А., Писаревский Э.Л., Абрамова Т.В. ОХУ-ын аялал жуулчлалын салбарын төрийн бодлогын сэдэвчилсэн асуудлууд // Санхүүгийн шинжээч. - 2004. - № 4 (13). - Х.6-8.

.Басаков М.И. Оффисын ажил (баримт бичгийн менежмент). - М.: "Маркетинг" хэвлэлийн газар, номын худалдаа. - 2002 он.

.Быкова, Т.А. Оффисын ажил: сурах бичиг Т.А. Быков. БИ БОЛ. Вялова, Л.В. Санкин. М.: MCEFR. - 2006. - 560 х.

.Вавилова Э.В. Олон улсын аялал жуулчлалын үндэс: Сурах бичиг. тэтгэмж. - М.: Гардарики. - 2009. - 456 х.

.Вахмистров В.П., Вахмистрова С.И. Аялал жуулчлалын эрх зүйн дэмжлэг: Сурах бичиг. тэтгэмж. - SPb.: Михайлов В.А.-ийн хэвлэлийн газар - 2009. - 189 х.

.Горегляд В.П. ОХУ-ын аялал жуулчлалын салбарыг хөгжүүлэх төлөв байдал, хэтийн төлөв // Санхүүгийн шинжээч. - 2004. - № 4 (13). - Х.9-11.

.Ефимова О.П. Зочид буудал, зоогийн газрын эдийн засаг: Сурах бичиг. тэтгэмж. - М.: Шинэ мэдлэг. - 2008. - 199 х.

.Зиновьева Н.Б. Баримтжуулалт Н.Б. Зиновьев.- М.: IPO Profizdat. - 2001. - 208 х.

.Кабушкин Н.И. Зочид буудал, рестораны менежмент. - сурах бичиг. - Мн.: Шинэ мэдлэг. - 2009. - 451 с.

Сэдвийн: Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн боловсон хүчний менежментийн систем Туршилт Удирдлага

1 ОХУ-ын Боловсрол, Шинжлэх Ухааны Яам Холбооны Улсын Төсвийн Боловсролын Дээд Мэргэжлийн Боловсролын Байгууллага “П.Г. Демидов "Их сургуулийн коллежийн хичээлийн чиглэлээр хийх ажил" "Менежмент" "Спорт" зочид буудлын жишээн дээр зочид буудлуудын зохион байгуулалтын бүтэц.Дууссан: GS-31KO бүлгийн оюутан, 100 105.51 Зочид буудлын үйлчилгээ Y. E. Kotova Шалгасан: S. I. Фомина үнэлгээ ________________ _____________________________ (гарын үсэг) Ярославль 2012.

3ТанилцуулгаЗочид буудлын аж ахуйн нэгжийн зохион байгуулалтын бүтэц- нягт нийлбэрт байрлаж, хоорондоо харилцан уялдаа холбоог бий болгодог менежментийн холбоос (үйлчилгээ) -ийн багц.Аливаа аж ахуйн нэгжийн амжилттай үйл ажиллагаа нь түүний зохион байгуулалтын дэмжлэгийн үр нөлөөгөөр ихээхэн тодорхойлогддог. Удирдлагын оновчтой зохион байгуулалтын бүтэц нь менежментийн шийдвэр гаргах үйл явцад таатай нөхцлийг бүрдүүлдэг бөгөөд тогтвортой байдал нь байгууллагыг тогтвортой болгож, дотоод болон гадаад орчны өөрчлөлтөд амжилттай хариу үйлдэл үзүүлэх боломжийг олгодог. зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн зохион байгуулалтын бүтэц.Судалгааны сэдэв: "Спотр" зочид буудлын зохион байгуулалтын бүтэц. Сэдвийн ач холбогдол нь менежментийн зохион байгуулалт бөгөөд энэ нь эдийн засгийн менежментийн эрс шинэчлэлийн хүчин зүйлсийн системийн зохион байгуулалтын эхлэл юм.Менежментийн зохион байгуулалтын гол асуудал бол менежментийн системийн бүтэц юм. Бүтцийг мэддэг тул хяналтын системийн бие даасан элементүүдийн найрлага, агуулгад зориудаар нөлөөлж, өөрчлөгдөж буй үйлдвэрлэлийн нөхцөл байдалд нийцүүлэх боломжтой юм. Энэхүү курсын ажлын зорилго нь: зочид буудлуудын зохион байгуулалтын бүтцийг судлах. Даалгавар: - аж ахуйн нэгжийн зохион байгуулалтын бүтцийг судлах; - аж ахуйн нэгжийн зохион байгуулалтын бүтцийн төрөл, төрлийг тодорхойлох; Спорт зочид буудлын жишээг ашиглан аж ахуйн нэгжийн зохион байгуулалтын бүтцийг судлах.

41 Байгууллагын бүтцийн төрөл, төрлүүдийн шинж чанар 1.1 Байгууллагын хүнд суртлын бүтцийн онцлог шинж чанар, түүний төрөлАнх 1900-аад оны эхээр Германы социологич Макс Эберийн боловсруулсан хүнд суртал. Веберийн онол нь тодорхой байгууллагуудын тодорхойлолтыг агуулдаггүй. Вебер нь хүнд суртлыг нэг төрлийн норматив загвар, байгууллагуудын хэрэгжүүлэхийг эрмэлзэх хамгийн тохиромжтой загвар гэж санал болгосон. байгууллагын хүнд суртлын бүтэц хөдөлмөрийн өндөр хуваарилалт, удирдлагын боловсронгуй шатлал, хамт олны гинжин холбоо, боловсон хүчний зан үйлийн олон тооны дүрэм, хэм хэмжээ, ажилчдыг ажил хэрэг, мэргэжлийн шинж чанараар нь сонгон шалгаруулах зэргээр тодорхойлогддог.Хүнд суртлыг ихэвчлэн сонгодог буюу уламжлалт зохион байгуулалтын бүтэц гэж нэрлэдэг. Ихэнх орчин үеийн байгууллагууд нь хүнд суртлын хувилбарууд юм. Хүнд суртлын бүтцийг ийм удаан, өргөн хүрээнд ашиглах болсон шалтгаан нь түүний шинж чанар нь ихэнх үйлчилгээний байгууллагуудад боломжийн сайн тохирсон хэвээр байгаа юм. Гаргасан шийдвэрүүдийн бодит байдал нь үр дүнтэй удирддаг хүнд суртал нь одоо байгаа өөрчлөлтөд дасан зохицох боломжийг олгодог. Макс Веберийн хүнд суртлын бүтцэд хийсэн дүн шинжилгээ нь орчин үеийн байгууллагуудын мөн чанарыг харуулсан өвөрмөц бөгөөд хамгийн чухал тодорхойлолт хэвээр байна Хүнд суртлын тогтолцооны зарчмууд:1. Хөдөлмөрийн тодорхой хуваарилалт, албан тушаал тус бүрт мэргэшсэн мэргэжилтнүүдийг ашиглах 2. Удирдлагын шатлал 3. Функциональ гүйцэтгэлийн нэгдмэл байдлыг хангах албан ёсны хэм хэмжээ, дүрмүүд байх 4. Албан тушаалтнуудын ажил үүргийн гүйцэтгэлийн шинж чанар, албан ёсны хувийн бус байдлын сүнс. 5. Ажилд авах субьектив үнэлгээгээр бус мэргэшлийн шаардлагын дагуу ажиллах 6. Хүнд суртлын бүтцийн үндсэн ойлголтууд: шатлал, оновчтой байдал, хариуцлага 1 http://www.bibliotekar.ru/ Менежментийн үндэс.-URL: http: //www.bibliotekar .ru / biznes-43 / 188.htm (17.09.12)

5Байгууллагын хүнд суртлын бүтцийн хэлбэрүүд Шугаман зохион байгуулалтын бүтэцЭнэ бол хамгийн энгийн хүнд суртлын шаталсан удирдлагын бүтэц юм. Хамгийн энгийн хэлбэрээр энэ нь аж ахуйн нэгжийн дарга, харьяа хэд хэдэн ажилчдаас бүрддэг бол томоохон аж ахуйн нэгжүүд 3-4 ба түүнээс дээш түвшний шатлалтай байж болно. . Тэр тушаалын хуваарилалтын нэгдмэл байдлын зарчимд үндэслэсэн бөгөөд энэ дагуу зөвхөн дээд байгууллага тушаал өгөх эрхтэй. Энэхүү зарчмыг дагаж мөрдөх нь удирдлагын нэгдмэл байдлыг хангах ёстой. Ийм зохион байгуулалтын бүтэц нь бие биенээ захирдаг байгууллагуудаас шаталсан шат хэлбэрээр удирдлагын аппаратыг бий болгосны үр дүнд бий болсон, өөрөөр хэлбэл. захирагдагч бүр нэг удирдагчтай, удирдагч нь хэд хэдэн дэд захиралтай байдаг. Хоёр удирдах албан тушаалтан хоорондоо шууд харилцаж чадахгүй байна.2 (Зураг 1) Зураг 1. Зохион байгуулалтын шугаман бүтэц Давуу талууд: - энгийн бүтэц - үүрэг даалгаврын хоёрдмол утгагүй хязгаарлалт, ур чадвар, хариуцлага - удирдах байгууллагуудын хатуу удирдлага - удирдлагын шийдвэрийн үр ашиг ба үнэн зөв байдал Сул талууд: - эрх баригчдын хоорондох хүнд холболт - засаглалын элит дэх эрх мэдлийн төвлөрөл - дунд удирдлагын түвшний хүнд ачаалал. Байгууллагын бүтцийн бүтэц 2 Большаков А.С. Орчин үеийн менежмент: онол ба практик. - SPb: Питер, 2006. (17.09.12)

6 Удирдлагын бүх түвшинд тодорхой чиг үүргийг гүйцэтгэх нэгжийг бий болгоход үндэслэнэ. Эдгээр функцууд нь судалгаа, үйлдвэрлэл, борлуулалт, маркетинг гэх мэт орно. Энд удирдамжийн удирдамжийн тусламжтайгаар шатлалаар доод түвшний удирдлагыг янз бүрийн дээд түвшний удирдлагатай холбож болно. Заавар, заавар, мессеж дамжуулах ажлыг даалгаврын төрлөөс хамааран гүйцэтгэдэг.Жишээлбэл, зочид буудлын ажилтан (портер) нэг хүнээс биш харин зочид буудлын хэд хэдэн ажилчдаас зааварчилгаа авдаг. олон удаа захирагдах зарчим үйлчилнэ. Тиймээс ийм зохион байгуулалтын бүтцийг олон шугам гэж нэрлэдэг.Байгууллагын удирдлагын функциональ бүтэц нь цаг алдалгүй шийдвэр гаргахыг шаарддаггүй, байнга давтагддаг ажлуудыг гүйцэтгэхэд чиглэгддэг. Функциональ үйлчилгээнд ихэвчлэн өндөр мэргэшсэн мэргэжилтнүүд багтдаг бөгөөд тэдэнд өгсөн үүрэг даалгавараас хамаарч тодорхой төрлийн үйл ажиллагаа явуулдаг (Зураг 2). Зураг 2. Байгууллагын функциональ бүтэц Давуу талууд: - зохицуулалтын холбоосыг багасгах - ажлын давхардлыг багасгах - босоо холболтыг бэхжүүлэх, доод түвшний үйл ажиллагаанд тавих хяналтыг бэхжүүлэх - тодорхой чиг үүргийн гүйцэтгэлийг хариуцсан мэргэжилтнүүдийн өндөр ур чадвар Сул талууд: - хариуцлагын хоёрдмол хуваарилалт - хэцүү харилцаа холбоо - урт шийдвэр гаргах журам4 Хэсгийн зохион байгуулалтын бүтэц3 http://corpsys.ru Байгууллагын удирдлагын шугаман зохион байгуулалтын бүтэц. - URL: http://corpsys.ru /Articles/Structure/Linear.aspx(17.09.12)

7 20-иод оны сүүлчээр аж ахуйн нэгжийн хэмжээ эрс нэмэгдэж, үйл ажиллагаа нь төрөлжиж, динамикаар өөрчлөгдөж буй орчин дахь технологийн процессын хүндрэлтэй холбоотой менежментийн зохион байгуулалтад шинэ хандлага шаардагдах болсон нь тодорхой болжээ (Зураг 3). бүтэц нь хүнд суртлын аргыг ашиглан аажмаар уян хатан байдал, хөдлөх чадвараа алдаж, инерцээр ажилладаг томоохон аж үйлдвэрийн байгууллагуудад хэрэглээгээ олдог. Технологийн болон бүтээгдэхүүний инновацид хуваагдлын бүтцийг ашиглах нь харьцангуй бага, эдийн засгийн хувьд бие даасан хуваагдлыг бүхэлд нь бий болгох боломжийг олгодог. Инновацийн эрчимтэй бодлого баримтлахын зэрэгцээ үйлдвэрлэлийн тогтолцоонд өндөр уян хатан байдлыг бий болгохын тулд дивизийн бүтцийг илүү олон удаа ашигладаг бөгөөд энэ бүтцийг олон бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх орчинд ашигладаг. Ийм байгууллагын гаднах түвшин нь үндсэн нөөцийг төлөвлөх, хуваарилах ажлыг гүйцэтгэдэг бөгөөд байгууллагын хэлтсүүд үйл ажиллагааны шийдвэр гаргаж, ашгийг хариуцдаг.5 Хэсгийн бүтэц бүхий байгууллагуудын удирдлагын гол үзүүлэлтүүд нь функциональ хэлтсийн дарга нар биш харин үйлдвэрлэлийн хэлтэс (хэлтэс) \u200b\u200b-ийг удирддаг менежерүүд байх болно. 64 http://www.managment.aaanet.ru/ Байгууллагын үйл ажиллагааны бүтэц - URL: http: //www.managment.aaanet.ru/management/org-strukturi.php (19.09.12) 5 http: // lo1 .ru / Байгууллагын бүтцийн төрөл.-URL: http://lo1.ru/gos/4/Content/2/2.1.htm(29.09.12)6 Зайцева О.А. болон бусад.Менежментийн үндэс: Их дээд сургуулиудад заах ба практик гарын авлага / О.А. Зайцева, А.А. Радугин, К.А. Радугин, Рогачева Н.И.; Эд. А.А. Радугин. - М.: Төв, 2004. (09/29/12)

8Зураг 3. Хэсгийн менежментийн бүтэц Давуу талууд: - олон зуун мянган ажиллагсадтай, газарзүйн хувьд алслагдсан дэд хэсгүүдтэй төрөлжсөн аж ахуйн нэгжүүдийн менежментийг хангаж өгдөг; - шугаман ба шугаман төвүүдтэй харьцуулахад аж ахуйн нэгжийн хүрээлэн буй орчны өөрчлөлтөд илүү уян хатан, хурдан хариу үйлдэл үзүүлэх боломжийг олгодог. хэлтсүүдийн хараат бус байдал, тэд "ашгийн төв" болж, үйлдвэрлэлийн үр ашиг, чанарыг сайжруулах чиглэлээр идэвхтэй ажиллаж байна; - үйлдвэрлэл ба хэрэглэгчид хоорондоо нягт уялдаатай байх Сул талууд: - удирдлагын босоо байрны олон тооны "шал"; ажилчид ба хэлтсийн үйлдвэрлэлийн менежерийн хооронд - менежментийн 3 ба түүнээс дээш түвшин, ажилчид ба компанийн удирдлагын хооронд - 5 ба түүнээс дээш; - компанийн төв байрнаас хэлтэсүүдийн төв байгууллагын бүтцийн эв нэгдэлгүй байдал; - үндсэн холболтууд босоо байрлалтай тул шаталсан бүтцэд нийтлэг дутагдалтай талууд байна - хүнд суртал, хэт их ажил , хэлтэстэй холбоотой асуудлуудыг шийдвэрлэхэд харилцан уялдаа холбоо муутай - өөр өөр "шалан дээр" чиг үүргийн давхардал, үүнээс үүдэн менежментийн бүтцийг хадгалахад маш их зардал гардаг;

9- салбаруудад дүрмийн дагуу шугаман буюу шугаман штабын бүтцийг бүх дутагдалтай талуудтай нь хадгалдаг.77 http://www.i-see.ru/ Аж ахуйн нэгжийн зохион байгуулалтын бүтэц зохион байгуулалт.-URL: http: //www.i-see .ru / нийтлэл / нийтлэл / divizionnaya_struktura.htm (30.09.12)

10Шугаман-үйл ажиллагааны зохион байгуулалтын бүтэцШугаман - зохион байгуулалтын функциональ бүтцийг судалж боловсруулсан анхны бүтэц байсан тул заримдаа уламжлалт эсвэл сонгодог гэж нэрлэдэг. Ийм бүтэц нь нэг талаас шугаман хүч дээр суурилдаг. Шугаман хүч гэдэг нь даргаас шууд захирагдагсад, дараа нь бусад захирагдагсдад шууд шилждэг эрх мэдэл юм (удирдлагын түвшний шатлал). Шугаман байгууламжид суулгасан менежментийн зарчмуудыг 20-р зууны эхэн үед боловсруулсан болно. Эдгээр зарчмуудын хамгийн бүрэн гүйцэд томъёоллыг Германы социологич Макс Вебер (оновчтой хүнд суртлын үзэл баримтлал) өгсөн. Энэхүү бүтцийн чухал шинж чанар бол нэг хүний \u200b\u200bтушаал ба гинжин хэлхээ юм. (Зураг 4) Нэмж дурдахад ийм менежментийн бүтэц нь функциональ хэлтсийн зарчимд тулгуурладаг (байгууллагыг тус тусад нь элемент болгон хуваах үйл явц, тус бүр нь тодорхой тодорхой, тодорхой үүрэг даалгавартай байдаг). Тодорхой хэлтсийн онцлог шинж чанарууд нь бүх байгууллагын үйл ажиллагааны хамгийн чухал чиглэлүүдтэй тохирч байдаг. Шугаман - функциональ бүтэц дэх эрх мэдэл ба функциональ хэлтсийн хосолсон байдал нь энэ төрлийн бүтцийн давуу ба сул талыг өгдөг.8 Давуу талууд: - Бизнесийн болон мэргэжлийн мэргэшлийг идэвхжүүлдэг. - Функциональ талбайн материаллаг нөөцийн хүчин чармайлт, зарцуулалтын давхардлыг бууруулдаг. - Үйл ажиллагааны чиглэл дэх зохицуулалтыг сайжруулна. Сул талууд: - Тэнхимүүд нь байгууллагынхаа нийт зорилгоос илүүтэйгээр хэлтсүүдийнхээ зорилго, зорилгыг хэрэгжүүлэх сонирхолтой байдаг. Энэ нь функциональ талбайн хоорондох зөрчилдөөний магадлалыг нэмэгдүүлдэг.- Том байгууллагад удирдагчаас шууд гүйцэтгэгч хүртэлх тушаалын хэлхээ хэтэрхий урт болдог - Гадны өөрчлөлтөд удаан хариу үйлдэл үзүүлдэг. - Асуудлыг арилгах үүрэг хариуцлагын хуваарилалтын асуудлууд.8 Альберт. M. Менежментийн үндэс: М.Альберт., М.Х.Мескон., Ф.Хедури. - М: Дело, 2004. (09/29/12)

11Зураг 4... Шугаман-үйл ажиллагааны зохион байгуулалтын бүтэц Шугаман - төв байгууллагын зохион байгуулалтын бүтэц Энэ төрлийн зохион байгуулалтын бүтэц нь шугаман хөгжил бөгөөд стратеги төлөвлөлтийн холбоос дутагдалтай холбоотой хамгийн чухал сул талыг арилгах зорилготой юм. Ажилтнуудын бүтцийн бүрэлдэхүүнд шийдвэр гаргах, харъяа харьяа хэлтсүүдийг удирдах эрхгүй, гэхдээ зөвхөн тодорхой удирдамж, ялангуяа стратеги төлөвлөлт, дүн шинжилгээний чиг үүргийг хэрэгжүүлэхэд холбогдох удирдагчдад туслалцаа үзүүлэх мэргэшсэн хэлтэс (төв) багтдаг. Штаб нь доод шатнаас ирж буй мэдээллийн урьдчилсан дүн шинжилгээг хийж, дүн шинжилгээний тайлан, тойм бэлтгэж, тушаал, тушаалын төсөл боловсруулдаг. Нэмж дурдахад штаб нь үйлчилгээнийхээ хүрээнд үйл ажиллагааны тактик, стратегийн төлөвлөлт хийх замаар уламжлалт шугамын бүтцийн хамгийн чухал дутагдалтай талуудын нэгийг арилгадаг. Энэхүү бүтэц нь орчин үеийн чанарын гүн ухааны үзэл санааг илэрхийлэх боломжийг хязгаарлагдмал хэмжээгээр зөвшөөрдөг.Ажилтнуудын бүтцийг дараахь тохиолдолд бий болгоно: - байгалийн гамшиг, осол, гамшгийн үр дагаврыг арилгах, урьдчилан сэргийлэх. Жишээлбэл, үерийн үр дагаврыг арилгах штаб, Иргэний хамгаалалтын штаб; энэ үйлдвэрт уламжлалт бус шинэ бүтээгдэхүүн, шинэ технологи боловсруулах. Тиймээс Аугаа эх орны дайны үед тракторын үйлдвэрүүдэд танк үйлдвэрлэх ажлыг зохион байгуулах төв штабууд байгуулагдсан;

12 гэнэтийн ердийн бус даалгаврыг шийдвэрлэх, жишээлбэл, зах зээл дээрх өрсөлдөгчдийн түрэмгий зан байдал, хариу арга хэмжээ авах шаардлагатай холбоотой.Штабын нэгж нь түр эсвэл байнгын байж болох бөгөөд тодорхой асуудал, даалгаврыг боловсруулж хэрэгжүүлэхэд зөвлөх үүрэг гүйцэтгэдэг. Зураг 5. Шугаман - штабын зохион байгуулалтын бүтэц Давуу талууд: -шулуун шугамаас илүү гүнзгий, стратегийн асуудлыг судлах; -Дээд менежерүүдийн зарим буулгах ажил; - хөндлөнгийн зөвлөх, шинжээчдийг татах чадвар; - штабын нэгжүүдийг үйл ажиллагааны манлайллаар чадавхжуулахдаа ийм бүтэц нь органик менежментийн бүтцийг илүү үр дүнтэй болгох эхний алхам болно. Сул талууд: - шийдвэрийг бэлтгэж буй хүмүүс хэрэгжүүлэхэд оролцохгүй тул хариуцлагын хуваарилалт хангалтгүй тодорхой байна; - удирдлагыг хэт төвлөрүүлэх хандлага; - шугаман бүтэцтэй төстэй, хэсэгчлэн сулруулсан хэлбэрээр.9 http://www.cfin.ru/Corporate Management.URL: http://www.cfin.ru/management/iso9000/iso9000_orgchart.shtml (7.10.12)

131.2 Органик (дасан зохицох) бүтцийн шинж чанарууд байгууллага 1960-аад оноос хойш зарим байгууллагууд үйл ажиллагааныхаа гадаад нөхцөл байдал маш хурдан өөрчлөгдөж, төслүүд нь маш нарийн төвөгтэй болж, технологи нь маш хурдацтай хөгжиж хүнд суртал менежментийн сул тал нь тэдний ач тусыг давах болсон ийм нөхцөл байдалтай тулгарч байсан. Үндсэндээ уламжлалт зохион байгуулалтын бүтцийн зохицол (ялангуяа тушаалын хэлхээ урт байх тохиолдолд) харилцаа холбоо, шийдвэр гаргах явцыг тухайн байгууллага нь одоо явагдаж буй өөрчлөлтөд үр дүнтэй хариу арга хэмжээ авах боломжгүй болтол удаашруулдаг. Байгууллагын байгаль орчны өөрчлөлтөд хариу үйлдэл үзүүлэх, шинэ технологийг нэвтрүүлэх боломжийг олгох дасан зохицох зохион байгуулалтын бүтцийг боловсруулсан болно Органик системийн зарчим:1) Өндөр уян хатан байдал 2) Дүрэм, журамтай бага уялдаа холбоотой байх 3) Бүлгийн ажлын байгууллагыг суурь болгон ашиглах 4) Шийдвэрийг хамтдаа гаргадаг 5) Интеграцлах гол хүчин зүйл бол байгууллагын эрхэм зорилго, стратеги юм 6 - Ажилчдын хоорондох ажлын хуваарилалтыг тэд тодорхойлдоггүй. албан тушаал, шийдэгдэж буй асуудлын мөн чанар. Органик менежментийн бүтцийн гол өмч бол өөрчлөгдөж буй нөхцөлд дасан зохицож хэлбэрээ өөрчлөх чадвар юм. Энэ төрлийн бүтцийн төрлүүд нь дизайн, матриц (хөтөлбөр-зорилтот), байгууламжийн бригадын хэлбэрүүд юм. Эдгээр бүтцийг нэвтрүүлэхдээ аж ахуйн нэгжийн хэлтсийн хоорондын харилцааг нэгэн зэрэг өөрчлөх шаардлагатай байна 10 http://www.labex.ru/ Барилгын байгууллагууд.-URL: http://www.labex.ru/page/m_book_14.html (14.10.12)

14Байгууллагын органик бүтцийн төрлүүд Матрицын зохион байгуулалтын бүтэцБүтээгдэхүүний шинэчлэлтийн хурдыг түргэсгэх шаардлагатай холбогдуулан матриц нэртэй зорилтот удирдлагын бүтэц бий болсон. Матрицын бүтцийн мөн чанар нь одоо байгаа бүтцэд түр ажлын хэсэг байгуулагдах бөгөөд бусад хэлтсийн ажилтнууд, ажилтнуудыг бүлгийн захирагч руу давхар захирагдалд шилжүүлэх явдал юм (Зураг 6). ... Эдгээр бүлгүүд нь давхар захиргаанд байдаг бөгөөд тэдгээрийг түр хугацаагаар бий болгодог. Энэ нь боловсон хүчний хуваарилалт, төслүүдийг үр дүнтэй хэрэгжүүлэхэд уян хатан байдлыг бий болгодог Зураг 6.Матрицын зохион байгуулалтын бүтэц Давуу талууд: - уян хатан байдал; - инновацийг хурдасгах; - төслийн үр дүнгийн төслийн менежерийн хувийн хариуцлага; Сул талууд: - давхар захирагдах байдал; - давхар захирагдалаас үүдэлтэй зөрчил; - мэдээллийн холбоосын нарийн төвөгтэй байдал.

15Төслийн байгууллагын бүтэцТөслийн бүтэц нь бага зэрэг хялбаршуулсан матриц хэлбэртэй боловч үнэн хэрэгтээ энэ нь түүний өмнөх загвар юм.Төслийн бүтцийг бий болгох үндсэн зарчим нь төслийн үзэл баримтлал бөгөөд үүнийг систем дэх аливаа зорилготой өөрчлөлт гэж ойлгодог. Аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг хэрэгжүүлж буй багц төслүүд гэж үздэг бөгөөд тус бүр нь тогтмол, төгсгөлтэй байдаг. Төсөл тус бүрт төслийн менежер удирддаг хөдөлмөрийн, санхүүгийн, үйлдвэрлэлийн гэх мэт нөөцийг хуваарилдаг. Төсөл бүр өөрийн гэсэн бүтэцтэй бөгөөд төслийн удирдлага нь зорилгоо тодорхойлох, бүтэц зохион байгуулалт, ажлыг төлөвлөх, зохион байгуулах, жүжигчдийн үйл ажиллагааг уялдуулах зэрэг орно. Төсөл хэрэгжиж дууссаны дараа төслийн бүтэц нурж, бүрэлдэхүүн хэсэг, түүний дотор ажилчид шинэ төсөлд шилжих эсвэл ажлаас халагдах (хэрэв тэд гэрээний үндсэн дээр ажиллаж байсан бол). Маягт хэлбэрээр төслийн менежментийн бүтэц нь тодорхой хэлтэс (хэлтэс) \u200b\u200bбайнгын оршин тогтнодоггүй боловч төслийн үргэлжлэх хугацаанд байдаг бригадын бүтэц ба хэлтсийн бүтэцтэй аль алинд нь тохирч болно. Өөрөөр хэлбэл энэ нь тодорхой даалгаврыг шийдвэрлэхийн тулд бий болгосон түр бүтэц юм.11 (Зураг 7) Зураг 7. Байгууллагын төслийн бүтэц11 http://www.e-college.ru/Байгууллагын онолx.-URL: http://www.e-college.ru/ books / xbook031 / book / index / index.html? Go \u003d part-015 * page.htm (12.10.12)

16 Давуу талууд: - өндөр уян хатан байдал; - шаталсан бүтэцтэй харьцуулахад удирдлагын боловсон хүчний тоог бууруулах; Сул талууд: - төслийн амьдралын мөчлөгийн бүхий л үе шатыг удирдан зохион байгуулахаас гадна төслийн сүлжээнд эзлэх байр суурийг харгалзан үзэх ёстой төслийн менежерийн ур чадвар, хувийн болон ажил хэрэгч чанаруудад маш өндөр шаардлага тавьдаг. компанийн төслүүд; - төслүүдийн хоорондох нөөцийн хуваагдмал байдал; - компани дахь олон тооны төслүүдийн харилцан үйлчлэлийн нарийн төвөгтэй байдал; - байгууллагын бүхэлд нь хөгжүүлэх үйл явцын нарийн төвөгтэй байдал 1212 http://iteam.ru/ Байгууллагын менежментийн бүтэц http://www.iteam.ru/publications / стратеги / хэсэг_31 / нийтлэл_1237 (10/12/12)

17Бригадын удирдлагын бүтэцЭнэхүү удирдлагын бүтцийн үндэс нь ажлын хэсэг (бригад) -ын ажлыг зохион байгуулах явдал юм. Ажлын бригадын зохион байгуулалтын хэлбэр нь нэлээд эртний зохион байгуулалтын хэлбэр боловч 80-аад оны үеэс л түүний идэвхитэй хэрэглээ нь байгууллагыг удирдах түвшний бүтэц болж эхэлсэн бөгөөд энэ нь олон талаараа шаталсан хэлбэрийн бүтцээс шууд эсрэг байв. Ийм менежментийн байгууллагын үндсэн зарчим нь: - ажлын хэсэг (бригад) -ын бие даасан ажил; - Ажлын хэсгүүдийн бие даасан шийдвэр гаргах, үйл ажиллагааны хэвтээ зохицуулалт; - хүнд суртлын төрлийн захиргааны хатуу хэлхээ холбоог уян хатан хэлхээгээр солих; - даалгавар боловсруулах, шийдвэрлэхэд янз бүрийн хэлтсийн ажилтнуудын оролцоо. Эдгээр зарчмуудыг шаталсан бүтцэд харьяалагддаг ажилчдыг үйлдвэрлэл, инженер, эдийн засаг, менежментийн үйлчилгээнд хатуу хуваарилснаар устгаж, өөрсдийн зорилго, ашиг сонирхол бүхий тусгаарлагдсан системийг бүрдүүлдэг. Эдгээр зарчим дээр суурилсан байгууллагад функциональ нэгжүүдийг хадгалж үлдэх эсвэл байхгүй байж болно (Зураг 8). Эхний тохиолдолд ажилчид нь захиргааны (тэдний ажиллаж байгаа функциональ нэгжийн даргад) ба үйл ажиллагааны (тэд багтсан ажлын хэсэг эсвэл багийн даргад) давхар захирагдана. Хоёрдахь тохиолдолд ийм функциональ нэгжүүд байхгүй тул бид үүнийг бригад гэж нэрлэх болно. Энэхүү маягтыг төслийн менежментийн зохион байгуулалтад өргөн ашигладаг.1313 http://infomanagement.ru/167/20/INFOMANADTMENT/-URL:http://infomanagement.ru/167/20/ (13.10.12)

18Зураг 8... Бригадын удирдлагын бүтэц Давуу талууд: - Удирдлагын орон тоог цомхотгох, менежментийн үр ашгийг дээшлүүлэх; - боловсон хүчин, тэдний мэдлэг, чадварыг уян хатан ашиглах; - багаар ажиллах нь өөрийгөө хөгжүүлэх нөхцөлийг бүрдүүлдэг; - төлөвлөлт, менежментийн үр дүнтэй аргыг ашиглах боломж; - ерөнхий мэргэжилтнүүдийн хэрэгцээ буурч байна. Сул талууд: - харилцан үйлчлэлийн нарийн төвөгтэй байдал; - тусдаа багуудын ажлыг зохицуулахад бэрхшээлтэй байх; - боловсон хүчний өндөр мэргэшил, хариуцлага; - харилцаа холбооны өндөр шаардлага.

192Зочид буудлын зохион байгуулалтын бүтцийн онцлог шинж чанарууд"Спорт"Зочид буудлын компани бүр өөрийн сонгосон зочид буудлаас ямар ч давуу талыг олж чаддаг байнгын үйлчлүүлэгчидтэй байдаг. Аливаа зочид буудлын зохион байгуулалтын бүтцийг бий болгох эрх. Хамгийн гол нь зочид буудлын компани үндсэн зорилгоо чанартай биелүүлж зочиддоо үйлчлэх, тэдний хэрэгцээг аль болох хангах, орлого олох явдал юм.Спортын зочид буудал бол 45 өрөөтэй дундаж зочид буудал юм. Энэ бол Eurocity зочид буудлын нэг хэсэг болох Ярославль дахь гурван одтой зочид буудал юм.Зочид буудлын зорилго нь: - бизнес аялал; - аялал, боловсролын аялал жуулчлал; - жуулчны бүлгүүд. Зочид буудал нь хотын хамгийн өмнөд хэсэгт нам гүм газар хамгийн том спортын байгууламжуудтай ойрхон байрладаг. "Арена-2000 Локомотив" мөсөн ордон, "Атлант" спорт цогцолбор. Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн зохион байгуулалтын бүтэц олон хүчин зүйлээс хамаарна. Юуны өмнө энэ нь тухайн аж ахуйн нэгжийн хүчин чадлаас хамаарна. Жижиг зочид буудлуудад менежментийн бүтэц нь том зочид буудлуудтай харьцуулахад хамаагүй бага байдаг. Дунд зэргийн зочид буудлуудыг менежментийн хувьд хамгийн хэмнэлттэй, үр ашигтай, уян хатан гэж үздэг. Орчин үеийн зочид буудлын зохион байгуулалтын бүтэц нь түүний зорилго, байршил, хэрэглэгчийн хэсэг, зочид буудлын ангилал, өмчийн хэлбэр, бусад зүйлсээс ихээхэн хамаардаг.

20Хүснэгт 1. "Спорт" зочид буудлын зохион байгуулалтын бүтэц .Захирал Инженер ба техникийн үйлчилгээХүлээн авах, байрлуулах үйлчилгээ

22 Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн зохион байгуулалтын бүтэц олон хүчин зүйлээс хамаарна. Юуны өмнө энэ нь тухайн аж ахуйн нэгжийн хүчин чадлаас хамаарна. Жижиг зочид буудлуудад менежментийн бүтэц нь том зочид буудлуудтай харьцуулахад хамаагүй бага байдаг. Дунд зэргийн зочид буудлуудыг менежментийн хувьд хамгийн хэмнэлттэй, үр ашигтай, уян хатан гэж үздэг. Орчин үеийн зочид буудлын зохион байгуулалтын бүтэц нь түүний зорилго, байршил, хэрэглэгчийн хэсэг, зочид буудлын ангилал, өмчийн хэлбэр, бусад зүйлсээс ихээхэн хамаардаг. Зочид буудлын зохион байгуулалтын бүтэц нь ажлын байр, албан тушаал, удирдлагын байгууллага, үйлдвэрлэлийн нэгж, тэдгээрийн харилцааны хэлбэр, зочид буудлын стратегийн зорилгод хүрэхийг баталгаажуулдаг. (Хүснэгт 1) Байгууллагын зохион байгуулалтын бүтцэд менежментийн бүтэц, үйлчилгээний бүтэц гэсэн үндсэн хоёр бүрэлдэхүүн хэсгийг ялгаж үздэг. Үйлчилгээний бүтэц нь эдийн засгийн объектыг үйлдвэрлэл, технологийн зарчмын дагуу захиалга, байршил, үйлчилгээний төлбөр (захиалга, байр, үйлчилгээний төлбөр) болгон хуваахыг урьдчилан тодорхойлдог.Спортын зочид буудалд ерөнхий захирал нь аж ахуйн нэгжийн эзэд, менежментийн ажилтнуудын хооронд зуучлагч байдаг бөгөөд жишээлбэл, баримталж авах, батлах үйлчлүүлэгчдийн эрэлт хэрэгцээг хангах, зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн зорилго, зорилт, түүний дотор санхүүгийн арга хэмжээг хэрэгжүүлэх хүрээнд ерөнхий чиглэлийг тодорхойлоход чиглэсэн шийдлүүд, үүнд боловсон хүчний засвар үйлчилгээний хязгаарыг тогтоох, захиргааны болон эдийн засгийн хэрэгцээнд хамааруулж болно. Зочид буудал нь хамгийн энгийн байгууламжуудын нэгийг ашигладаг. Зочид буудлын менежментийн шугаман бүтэцтэй тул үйлчилгээний үйлдвэрлэл, түүний хэрэгжилтийг тодорхой зааж өгсөн байдаг: зарим хэлтэс нь үйлчилгээ бэлтгэх, нөгөө хэсэг нь үйлчилгээ, бусад нь үйлчилгээ борлуулах чиглэлээр ажилладаг. Менежерийн гол үүрэг бол зочид буудлын үйлчилгээний салбарын ажилчдыг төлөвлөсөн зорилгоо биелүүлэхэд шаардлагатай нөөцийг бүрдүүлэх явдал юм.Зочид буудлын компанид ажиллагсдын тоо оновчтой байх ёстой бөгөөд ингэснээр компани нь ашигтай ажиллаж, тэр үед үйлчилгээний чанар буурахгүй байх ёстой. Үйлчлэгчдийн тоо гурван одтой зочид буудлын нэг өрөөнд дунджаар 0.8 ба түүнээс дээш байх ёстой.

23Орчин үеийн зочид буудлын зохион байгуулалтын бүтцийг санал болгох боломжгүй, зөвхөн зочид буудлын зохион байгуулалтын хамгийн ерөнхий талыг тодруулах боломжтой юм. Гэсэн хэдий ч орчин үеийн зочид буудлыг дараахь үндсэн үйлчилгээгүйгээр төсөөлөхөд хэцүү байдаг: - хүлээн авах, байрлуулах үйлчилгээ - эдийн засгийн үйлчилгээ - инженер техникийн үйлчилгээ - санхүүгийн үйлчилгээ - маркетингийн үйлчилгээ - хоолны үйлчилгээ Дээрх үйлчилгээнд эрэмбэлэхэд хэцүү хэлтэсүүд байдаг. Эдгээр нь бүх төрлийн нэмэлт болон холбогдох үйлчилгээнүүд юм. Үүнд: - Шилжүүлэх үйлчилгээ - Такси дуудах - Ачаа тээшний тавиур - Угаалгын үйлчилгээ - Бэлэг дурсгалын зүйл, сонин, ном, цэцэг, эмийн сангийн бараа зардаг ТҮЦ гэх мэт. Ихэвчлэн ажилтнууд зочид буудлын компанийн ажилчдын нэг хэсэг биш, эдгээр хэлтэс нь түрээслэгчид байдаг. "Спорт" зочид буудал нь дээр дурдсан бүх үйлчилгээ, нэмэлт үйлчилгээтэй бөгөөд түрээслэгчид нь аюулгүй байдлын алба гэх мэт нэгж юм.Зочид буудлын бүх хэлтсүүдийг нөхцөлт байдлаар хоёр том бүлэгт хувааж болно: Зочид буудлын нүүр царай - ажилчид нь зочид үйлчлэхэд шууд оролцдог тасгууд (хүлээн авах, байрлуулах үйлчилгээ). , рестораны үйлчилгээ) ба Зүрхний зочид буудлын ажилтнууд нь үйлчлүүлэгчидтэй шууд харьцдаггүй хэлтэс (нягтлан бодох бүртгэлийн хэлтэс, боловсон хүчний алба, инженерийн үйлчилгээ гэх мэт). Санхүүгийн үндэслэлийн дагуу зочид буудлын үйлчилгээг ашгийн төвүүд (хүлээн авах, байрлуулах үйлчилгээ, ресторан,) ба туслах төвүүд (нягтлан бодох бүртгэл, нарийн бичгийн дарга гэх мэт) гэж хуваадаг.Хүлээн авах, байрлуулах үйлчилгээг менежер удирддаг. Ихэнх тохиолдолд энэ үйлчилгээний дарга нь хүлээн авах, байрлуулах ажилтнууд, захиалгын хэлтсийн мэргэжилтнүүд, хамтарсан үйлчилгээний бүлгийн ажилтнууд (дүрэмт хувцастай үйлчилгээний ажилтнууд - хүлээн авах тасаг) -д захирагддаг. Хүлээн авах, байрлуулах үйлчилгээний ажилтнууд өрөө захиалах, зочдыг хүлээн авах, бүртгэх, тоогоор байрлуулах асуудлыг шийддэг. Энэ үйлчилгээний ажилтнууд хамгийн түрүүнд зочидтой уулздаг, тэдэнтэй байнга холбоотой байдаг бөгөөд зочид буудлын зочдыг үдэх эцсийн үйлчилгээ юм.

24Спорал зочид буудал нь жижиг зочид буудал тул хүлээн авах ширээн дээр захиалга, бүртгэл, зочид буудал, өрөөнүүдтэй холбогдох болон бусад шаардлагатай үйл ажиллагааг зочид буудлын захирлын удирдлаган дор нэг ажилтан гүйцэтгэдэг. Энэхүү тасгийн зорилго нь өрөөнд зочин үйлчлэх, зочны өрөө, нийтийн байрны эрүүл ахуй, эрүүл ахуйн зайлшгүй байдлыг хангах, үйлчлүүлэгчдэд ахуйн үйлчилгээ үзүүлэхэд оршино. Энэ үйлчилгээгүйгээр ямар ч зочид буудал оршин тогтнох боломжгүй. Энэ үйлчилгээг ихэвчлэн эдийн засгийн албаны эмэгтэй дарга удирддаг. Эдийн засгийн албаны даргад захирагдах нь орлогч, ахлах үйлчлэгчид, үйлчлэгчдийн ажилтнууд, угаалгын газар, хуурай цэвэрлэгээний болон даавууны ажилчид, цэвэрлэгчид юм.Үр цэвэрлэх үйлчилгээ нь өдөр шөнөгүй ажилладаг. Зочид буудлын статусаас хамааран өрөөг өдөрт нэг юмуу хэд хэдэн удаа цэвэрлэдэг.14 Спорт зочид буудалд гэр цэвэрлэх үйлчилгээний дарга нь үйлчлэгч, угаагч, хими цэвэрлэгээний ажилтнууд, цэвэрлэгээний үйлчилгээнд захирагддаг. Үйлчилгээ нь 24 цагаар ажилладаг бөгөөд даавууг долоо хоногт хоёр удаа, алчуурыг өдөр бүр сольдог. Энэхүү үйлчилгээнд ихэвчлэн нарийн бичгийн дарга нарын газар, төлбөр тооцооны хэсэг, боловсон хүчний алба багтдаг.Нягтлан бодох бүртгэл, санхүүгийн бүх асуудлыг шийддэг. Энэ хэлтэст ерөнхий нягтлан бодогч, орлогч ерөнхий нягтлан бодогч багтдаг. Төлбөр тооцооны хэсэгт тодорхой үйл ажиллагаа эрхлэх нягтлан бодогчдын мэргэшсэн байдал байдаг: хүлээн авах, байрлуулах үйлчилгээнээс ирж буй төлбөр, төлбөрийн баримтыг боловсруулах, орон байрны төлбөр, нэмэлт төлбөртэй үйлчилгээ хийхтэй холбоотой; нийтийн хоолны үйлчилгээнээс санхүүгийн бүх баримт бичгийг хөтлөх; зочид буудлын ажилчдын цалин хөлс. Энэ нэгжид бас нярав хэрэгтэй. Боловсон хүчний хэлтэс нь боловсон хүчнийг сонгон шалгаруулах, байршуулах, албан тушаал ахиулах, сургалт зохион байгуулах, ахисан шатны сургалтыг шийдвэрлэдэг. Энэхүү нэгж нь шаардлагатай хөдөлмөрийн нөхцөл, аюулгүй байдлын арга хэмжээг бий болгож, хадгалахыг уриалж байна. Тус хэлтсийг боловсон хүчний хэлтсийн дарга удирддаг. "Спорт" зочид буудалд захиргааны алба нь зочид буудлын бүх үйлчилгээний менежментийг зохион байгуулах, санхүүгийн асуудлыг шийдвэрлэх үүрэгтэй, 14 http://www.city-of-hotels.ru/ Business service.-URL: http: //www.city -of-hotels.ru/165/stuff-terms-ru/housekeeping-ru.html (18.10.12)

Боловсон хүчний 25 асуудал, шаардлагатай ажлын нөхцлийг бүрдүүлэх, хангах чиглэлээр үйл ажиллагаа явуулдаг.Үйлчилгээний бүтэц: - нарийн бичгийн дарга нарын газар - нягтлан бодогч - санхүүгийн үйлчилгээ - боловсон хүчний алба Энэхүү үйлчилгээ нь ресторан, баар, зочид буудлын кафе дахь үйлчлүүлэгчдэд үйлчилгээ үзүүлдэг; зочид буудлын хүлээн авалтын танхимд зохион байгуулдаг цайллага, цайллагад үйлчилгээ үзүүлдэг; хоол хийх, хоол хүнс, ундаа хадгалах, гал тогоог цэвэрлэх, аяга таваг угаах үүрэгтэй; захиалга авч, өрөөнүүдэд, зарим зочид буудалд хүргэдэг - микроавтобусанд хоол хүнс, ундааг хянах, дүүргэх; ажилтнуудад зориулсан ресторанд үйлчилгээ зохион байгуулах үүрэгтэй. Спорт зочид буудалд нийтийн хоолны газар нь зочид буудлын бизнесийн салшгүй хэсэг юм. Зочид буудал дахь Lime ресторан нь зочид буудлын нэр хүнд, нүүр царай төдийгүй ашиг олох гол эх үүсвэрүүдийн нэг юм.Зочид буудал өглөөний хоолонд онцгой анхаарал хандуулдаг. Зочдын өдөр өглөөний цайгаар эхэлдэг бөгөөд түүний зохион байгуулалт нь өдрийн эхлэл нь зочдод сайн эсвэл муу байх эсэхийг ихэвчлэн тодорхойлдог бөгөөд үүнээс гадна Sport Hotel дахь Lime ресторан дахь өглөөний цай нь өрөөний үнэд багтдаг. Төлбөртэйгээр зочид буудал нь өрөөндөө мини-бар өгдөг. Үйлчлүүлэгчийн хүсэлтээр минибарыг нөхөх, эсвэл өрөөний үнэд оруулах нь зочдод оновчтой бөгөөд тохь тухтай байх болно.Зочид буудлын менежментийн систем дэх инженерийн үйлчилгээ нь ерөнхий инженерт захирагддаг. Инженерийн үйлчилгээний бүтэц, чиг үүрэг нь үйлдвэрлэлийн цар хүрээнээс хамаарч өөр өөр байж болно. Инженерийн үйлчилгээнд: цахилгаанчин, цаг уурын төхөөрөмжийн механикч, сантехникч, арматурчин, зураач, бүрээсчин, чимэглэгч гэх мэт орно. Ерөнхий инженер нь зах зээлийн эдийн засаг дахь зочид буудлын компанийн техникийн хөгжлийн бодлого, чиглэл, сэргээн босгох, техникийн дахин тоног төхөөрөмжөөр хангах арга, үйлчилгээ үзүүлэх мэргэжлийн түвшинг тодорхойлдог. ирээдүйн төлөө. Тэрээр мөн захиргааны чиг үүргийг гүйцэтгэдэг: - үйлчилгээний ажлыг төлөвлөх; - барилга байгууламжийн байдал, түүний техникийн тоног төхөөрөмжид хяналт тавих ажлыг зохион байгуулах; - янз бүрийн төрлийн засварын ажлыг зохион байгуулах; - тоног төхөөрөмжийн угсралт, баталгаажуулалт, гэрчилгээжүүлэлтийг удирдан зохион байгуулах;

26- ажлын чанарт хяналт тавих; - ажилдаа ирэх ажилтнуудын цагийн хуваарь, цагийн хуваарь, амралтын хуваарь, ажлын байрны тодорхойлолт, аюулгүй ажиллагааны зааварчилгаа, бусад баримт бичгийг гаргах; - зочид буудлын байгууллагуудад хяналт тавих, үйлчилгээ үзүүлэхтэй гэрээ байгуулах; - төрөл бүрийн баримт бичгийн засвар үйлчилгээ, хадгалалтад хяналт тавих; , Инженер техникийн үйлчилгээний үйл ажиллагаанд хийгдэж буй хяналт шалгалтын акт, тоног төхөөрөмжийн ашиглалтын заавар зэрэг болно.Спорт зочид буудлын инженер техникийн үйлчилгээ нь цахилгаанчин, механикч, сантехникч, анхан шатны ажилтантай. Зочид буудал нь том биш тул энэ үйлчилгээний олон тооны ажилтнууд шаардлагагүй тул шаардлагатай тохиолдолд зочид буудал нь мэргэжилтэн ажиллуулдаг. "Спорт" зочид буудал нь туслах үйлчилгээтэй. Эдгээр нь зочид буудлын цогцолборын ажлын явц, угаалга, оёдол, даавууны үйлчилгээ, цэвэрлэгээний үйлчилгээ, агуулахын үйлчилгээ гэх мэт үйлчилгээ үзүүлдэг. Нэмэлт үйлчилгээ нь төлбөртэй үйлчилгээ үзүүлдэг. Үүнд: усан бассейн, саун, агаарын хоккей.

27ДүгнэлтАж ахуйн нэгжийн менежментийн бүтцийг үйлдвэрлэлийн менежментийн тодорхой чиг үүргийг гүйцэтгэдэг түүний удирдлагын нэгжүүдийн бүрэлдэхүүн, захирагдал гэж ойлгодог.Менежментийн бүтцэд нэлээд олон хүчин зүйл нөлөөлдөг. Үйлдвэрлэлийн техник, эдийн засгийн үзүүлэлтийн түвшин нь удирдлагын бүтцийн оновчтой байдлын зэргээс ихээхэн хамаардаг. Зөв зохистой баригдсан аж ахуйн нэгжийн менежментийн бүтэц нь түүний бүтцийн бүх хэлтсийн удирдлагын өндөр үр ашиг, уялдаа холбоотой ажлын урьдчилсан нөхцөлийг бүрдүүлдэг.Менежментийн дараахь хэлбэрүүд байдаг: шугаман (шаталсан), функциональ, хуваагдмал, дасан зохицох. Гэсэн хэдий ч жагсаалтад орсон менежментийн бүтцийг цэвэр хэлбэрээр нь, шугаман шугамыг эс тооцвол зөвхөн Спорт зочид буудал гэх мэт жижиг аж ахуйн нэгжид ашигладаггүй. Ихэнх аж ахуйн нэгжүүд холимог менежментийг ашигладаг. Ажилдаа хамгийн их амжилтанд хүрэхийн тулд "Спорт" зочид буудал дараахь ажлуудыг хийх шаардлагатай байна: 1. арилжааны үйл ажиллагааг өөрчлөн зохион байгуулах замаар компанийн үйл ажиллагааг төлөвлөх (урт хугацааны болон одоогийн) системийн бүтцийн өөрчлөлт. 2. менежментийн шинэ бүтцийг бий болгох - маркетингийн үйлчилгээ - түүнийг менежментийн аппаратад оруулах; 3. аж ахуйн нэгжид орчин үеийн мэдээлэл, менежментийн системийг бий болгох. 4. ажилчдыг урамшуулах одоогийн зарчмуудыг шинэчлэх. Эдгээр зорилтуудын шийдэл нь норматив материал, улс төр, нийгэм-эдийн засгийн нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийхэд үндэслэсэн системчилсэн хандлага, арга зүйн дэмжлэгийг шаарддаг нарийн төвөгтэй цогц ажил юм.

28Ашигласан уран зохиолын жагсаалт

Байгууллага, пүүсийн ажилтан нь менежертэйгээ уулзаж, үүссэн асуудлын талаар түүнд мэдээлэх, шинэ санаа дэвшүүлэх, тухайн нөхцөл байдалд хэрхэн биеэ авч явахыг асуух боломжгүй байдаг. Энэ зан үйлийн тайлбар байдаг: ажилчид ихэвчлэн ажлын байрны тодорхойлолтоо мэддэггүй, "Хүлээн зөвшөөрөхгүй", "Санаачилгад хариуцлага хүлээлгэдэг" гэсэн өгүүлбэрийн ард нуугдаж байдаг.

Аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжийн боловсон хүчинтэй холбоотой асуудлуудыг шийдвэрлэх нь боловсон хүчний үндсэн эрх, үүргийг тодорхойлсон баримт бичгээс эхлэх ёстой. ажлын байрны тодорхойлолт.

Ажлын байрны тодорхойлолтын бүтэц, агуулгыг авч үзэхээс өмнө үндсэн ойлголтуудыг тодорхойлох шаардлагатай.

Ажлын байрны тодорхойлолт- энэ бол албан ёсны эрх, үүрэг, хариуцлага, хөдөлмөрийн онцгой нөхцөл, мэргэшлийн шаардлага, түүнчлэн тодорхой байгууллага (хэлтэс) \u200b\u200b-д тодорхой албан тушаал эрхэлж буй хүний \u200b\u200bүйл ажиллагааг зохицуулах үндсэн зохицуулалтын эрх зүйн актуудын жагсаалтыг багтаасан бичгээр үйлдсэн акт юм.

Функциональ үүрэг- даргаас тавьсан зорилт, зорилгыг шийдвэрлэхийн тулд ажилтан эсвэл нэгжийн ажилтнуудын явуулсан үйл ажиллагааны систем.

Даалгавар (зорилго)- эдгээр нь компаний удирдлагаас түүнд хуваарилагдсан үйл ажиллагааны чиглэлд тодорхой хэлтэст зориулж байгуулсан хэлтсийн үйл ажиллагааны үр дүн юм.

Хэлтэс (бүтцийн нэгж)- Компанийн даргын тогтоосон асуудлыг шийдвэрлэх тодорхой мэргэшил, бүрэн эрх бүхий компанийн үндсэн ажилчдын баг. Даалгавруудыг дэд даалгаварт хуваасны үр дүнд байгууллагын дотоод бүтцийг хэлтэс болгон хуваадаг (удирдлага, захирлыг хэлтэс, хэлтэс салбар болгон хуваадаг).

Бие даасан нэгж- энэ бол өөрийн зардлын тооцоо, даргын бүрэн эрх бүхий бүх чиг үүргээ гүйцэтгэдэг, түүний нэг хэсэг болох байгууллагын тусдаа хэлтэс юм (тооцооллын өртөгийг харуулсан баримт бичигт гарын үсэг зурах эрх, бие даасан хэлтсийн заавар гаргах эрх).

Бүтцийн дэд хэсэгАжиллагсадтай аж ахуйн нэгж, байгууллагын албан ёсоор тусгаарлагдсан хэсэг юм.

Байгууллагын бүтцийн хэлтсийн хамт хэлтсийн дотоод бүтэц (хэлтэс, салбар гэх мэт) -ийг зааж өгсөн болно.

Ажлын байрны тодорхойлолтыг хэд хэдэн нөхцлөөр хэрэгжүүлэх боломжтой.

1) зохион байгуулалтын бүтцэд хэт ачаалал өгөх ёсгүй;

2) хоёр, гурав дахин захирагдах ёсгүй;

3) ажилчдад хуваарилагдсан даалгаврыг тодорхой тэмдэглэсэн байх ёстой.

Тиймээс ажлын байрны тодорхойлолт нь хөдөлмөрийн үндсэн чиг үүргийг зохицуулах, ажилтны эрх, үүргийг тодорхой болгох, ажилтан бүрийн байнгын удирдлагын бүтцэд эзлэх байр сууриа тодорхойлох, байгууллагын бүтцэд захирагдах байдлаа тогтоох орон нутгийн баримт бичиг юм.

Ажлын байрны тодорхойлолтын салшгүй хэсэг бол нэгжийн тухай заалт юм.

Хэсгийн ерөнхий заалтад дараахь зүйлс орно.

1) байгууллага дахь нэгжийн эрх зүйн байдал (бие даасан эсвэл бүтцийн нэгж);

2) нэгжийн даргын албан тушаал, солих дарааллаар нэгжийн даргыг сольж буй хүмүүсийн албан тушаалыг заана;

3) албан тушаалтанд олгосон эрх, үүргийг түүнийг орлож буй хүнд шилжүүлэх нөхцөл;

4) нэгжүүдэд тавьсан даалгавар, зорилго.

Функциональ үүрэг.Удирдлага нь хэлтсүүдийн өмнө тулгамдаж буй гол ажлуудыг шийдвэрлэхийн тулд хэлтсийн ажилтнуудын гүйцэтгэх чиг үүргийн жагсаалтыг тодорхойлсон болно.

Компанийн хэлтэстэй харилцах.Энэ хэсэгт компанийн ажилтнуудын бусад хэлтэсүүдтэй харилцах үндсэн эрх, үүрэг, гадаад, дотоод мэдээллийн янз бүрийн хэлбэрийг олж авах арга, арга, хэрэгслийг жагсаав.

Гадны байгууллагуудтай харилцах.Энэ хэсэгт хэлтэс нь гадны байгууллагатай харьцах үеийн эрх мэдлийг жагсаав. Үүнд бусад байгууллагуудтай харилцан ажиллах тухай заалт заавал байх ёстой. Нэгжийн ажлын хуваарь, албан томилолт, ажилчдын цалин хөлс, урамшууллын журмыг тогтоов. Тухайн нэгжийн үйл ажиллагааг зохицуулах эрх зүйн актуудын жагсаалтыг жагсаав.

Энэ төрлийн баримт бичигт зориулсан албан тасалгааны ажлын дүрэм, шаардлагын дагуу хэлтсийн журмыг боловсруулдаг.

Зааврын дагуу уг албан тушаалыг баримт бичигт хамгийн их практик мэдээллийг багтаасан мэргэжилтнүүд (хуулийн хэлтэс, боловсон хүчний хэлтэс, хэлтсийн дарга нар) боловсруулж батлав.

Хэлтэсүүд нь ажлын байрны тодорхойлолттой бөгөөд дээр дурдсан мэргэжилтнүүд өөрсдөө гаргадаг.

Ажлын байрны тодорхойлолтыг байгууллага, аж ахуйн нэгжийн албан тушаалын жагсаалт (орон тооны хүснэгт) -ийн дагуу ажилтан бүрт зориулж, орлуулаагүй албан тушаалыг харгалзан боловсруулдаг.

Хөдөлмөрийн үүрэг, үйл ажиллагааны чиглэл, албан тушаалын эрх мэдэл, хариуцлага, мэргэшлийн шаардлага, ижил орон тооны нэгжид зориулсан зохицуулалтын баримт бичиг давхардсан тохиолдолд ижил нэртэй хоёр ба түүнээс дээш тооны ажилтнуудын ажлын байрны тодорхойлолтыг боловсруулах боломжтой.

Авч үзье ажлын байрны тодорхойлолтын бүтэц.

Хэсэг 1. Ерөнхий зүйл.Энэ хэсэгт албан тушаалд томилох, халах арга, ажилчдын захирагдах байдал, түүнчлэн ажилтны үйл ажиллагаандаа удирдан чиглүүлэх баримт бичгийг заана.

Ажлын байрны тодорхойлолтод түгээхэд тусгайлан зөвшөөрөгдсөнөөс бусад тохиолдолд ажилтны үйл ажиллагааны явцад хүлээн авсан мэдээллийг задруулахгүй гэсэн заалтыг агуулсан болно.

Хэсэг 2. Функциональ үүрэг.Нэрлэсэн хэсэгт ажилтны чиг үүрэг, эдгээр үүргийг гүйцэтгэхэд шаардагдах эрхийг жагсаав.

Хэсэг 3. Хариуцлага.Энэ хэсэгт ажилтны гүйцэтгэсэн ажлын чанар, цаг тухайд нь хүлээлгэх хариуцлага, хөдөлмөрийн сахилга батыг зөрчсөн, хөдөлмөрийн хууль тогтоомж, орон нутгийн актын дагуу түүнд итгэмжлэгдсэн материаллаг үнэт зүйлс, баримт бичгийг үрэгдүүлсэн, гэмтээсэн тохиолдолд хүлээлгэх хариуцлагын төрлийг жагсаав.

Санхүүгийн хариуцлагатай ажилтнууд хувь хүний \u200b\u200bэсвэл хамтын (багийн) санхүүгийн бүрэн хариуцлагын талаар гэрээ байгуулах ёстой.

ОХУ-ын одоогийн хууль тогтоомжийн дагуу ажилтан дараахь зүйлийг хариуцна.

1) нууц мэдээллийг түгээх, эдгээр мэдээллийг агуулсан баримт бичгийг алдах, нууц мэдээлэлтэй ажиллах тогтоосон дүрмийг зөрчих (ОХУ-ын Захиргааны зөрчлийн тухай хуулийн 13.11-р зүйл (ОХУ-ын Захиргааны зөрчлийн тухай хууль), ОХУ-ын Эрүүгийн хуулийн 137-р зүйл (ОХУ-ын Эрүүгийн хууль));

2) баримт бичгийг хулгайлах, хээл хахууль өгөх, заналхийлэх замаар арилжааны нууцыг бүрдүүлэх мэдээллийг цуглуулах, бусад хууль бус аргаар (ОХУ-ын Эрүүгийн хуулийн 183 дугаар зүйл);

3) арилжааны байгууллагад менежментийн чиг үүрэг гүйцэтгэж байгаа этгээд энэ байгууллагын хууль ёсны ашиг сонирхолд харшлах, өөртөө болон бусдад ашиг, давуу байдал бий болгох, бусдад хохирол учруулах зорилгоор өөрийн бүрэн эрхийг ашиглах, хэрэв энэ үйлдэл нь иргэдийн эрх, хууль ёсны ашиг сонирхолд үлэмж хэмжээний хохирол учруулсан бол, байгууллагууд (ОХУ-ын Эрүүгийн хуулийн 201 дүгээр зүйлийн 1 дэх хэсэг);

4) хууль ёсны дагуу хамгаалагдсан компьютерийн мэдээлэл, өөрөөр хэлбэл компьютерын мэдээллийн хэрэгсэл, электрон компьютер (компьютер), компьютерийн систем эсвэл тэдгээрийн сүлжээнд хууль бусаар нэвтрэх, хэрэв энэ үйлдэл нь мэдээллийг устгах, хаах, өөрчлөх, хуулбарлах, үйл ажиллагааг тасалдуулахад хүргэсэн бол. , компьютерийн систем эсвэл тэдгээрийн сүлжээ (ОХУ-ын Эрүүгийн хуулийн 272 дугаар зүйл).

Тухайн талаар мэргэшлийн шаардлага, дараа нь энэ хэсэгт боловсрол, мэдлэг, ур чадвар, мэргэжлийн сургалтанд тавигдах шаардлагыг тусгасан болно. Мэдлэг нь ерөнхий ба өвөрмөц аль аль нь байж болно (жишээлбэл, гадаад хэлний мэдлэг, гадаад, дотоод шинж чанартай зарим зохицуулалтын баримт бичгийн талаархи мэдлэг, хүмүүстэй ажиллах чадвар, зохион байгуулалтын технологитой янз бүрийн зорилгоор ажиллах чадвар, зохион байгуулалт, дүн шинжилгээ хийх чадвар, харилцааны чадвар ).

TO ажлын байрны нөхцөлҮүнд бизнес аялал хийх, харилцаа холбооны хэрэгслээр хангах, ажлын байрны тоног төхөөрөмжид тавигдах шаардлага, програм хангамж суулгах шаардлага болон ажлын үүргээ биелүүлэхтэй холбоотой бусад нөхцөл байдал багтаж болно.

Ажлын байрны тодорхойлолтыг байгууллагад тогтоосон шаардлагын дагуу нэг график хэв маягаар гаргадаг.

Ажлын байрны тодорхойлолтын жишээг өгье.

Зочид буудлын менежерийн ажлын байрны тодорхойлолтын загвар

Менежер нь ажлыг хэлбэржүүлж, зочид буудлын эдийн засгийн үр ашгийг баталгаажуулдаг.

Ерөнхий заалт:

1) захирагдах. Зочид буудлын менежер нь зочид буудлын эзэнд шууд захирагддаг;

2) орлуулах. Зочид буудлын менежерийг орлогч менежерээр сольсон;

3) ажилд орох, ажлаас халах. Зочид буудлын менежерийг зочид буудлын эзний тушаалаар томилж, чөлөөлдөг. Ажлын хариуцлага

1. Зочид буудлын үйлдвэрлэлийн, эдийн засаг, санхүү, аж ахуйн үйл ажиллагааг одоогийн хууль тогтоомжийн дагуу удирдан зохион байгуулж, шийдвэрийн үр дагавар, зочид буудлын эд хөрөнгийн аюулгүй байдал, үр ашигтай ашиглалт, түүний үйл ажиллагааны санхүү, эдийн засгийн үр дүнг бүрэн хариуцна.

2. Бүх бүтцийн хэлтэс, үйлдвэрлэлийн нэгжүүдийн ажил, үр дүнтэй харилцан ажиллагааг зохион байгуулж, үйл ажиллагааг нь дараахь чиглэлээр чиглүүлдэг.

1) зочид буудлын үр ашгийг дээшлүүлэх;

2) үйлчилгээний борлуулалтын өсөлт;

3) ашиг нэмэгдэж, чанар, өрсөлдөх чадвар сайжирсан;

4) дотоод, гадаад зах зээлийг эзлэх зорилгоор үзүүлж буй үйлчилгээ нь олон улсын стандартад нийцсэн байх;

5) ашиглалтын дүрэм, журмын дагуу байр, эд хөрөнгийн аюулгүй байдал, засвар үйлчилгээ, тоног төхөөрөмжийн тасралтгүй ажиллагаа, сайжруулалт, тав тухтай байдлыг хангах;

6) ариун цэврийн болон галын аюулгүй байдлын шаардлагыг дагаж мөрдөх.

3. Зочид буудлын ангиллын дагуу үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний чанар, нягтлан бодох бүртгэл, хуваарилалт, байрны өрөө, сул байрны зөв ашиглалт, паспортын горимыг дагаж мөрдөх журамд хяналт тавина.

4. Зочид буудал нь бүс нутгийн болон орон нутгийн төсөв, ханган нийлүүлэгчид, үйлчлүүлэгчид, зээлдүүлэгчид, түүний дотор банкны байгууллагууд, эдийн засаг, хөдөлмөрийн гэрээ (гэрээ), бизнес төлөвлөгөөний өмнө хүлээсэн бүх үүргээ биелүүлэхийг баталгаажуулна.

5. Техникийн түвшинг дээшлүүлэх зорилгоор хамгийн сүүлийн үеийн технологи, технологийг өргөн хүрээнд ашиглах, хөдөлмөрийн удирдлага, зохион байгуулалтын дэвшилтэт хэлбэр, материаллаг, санхүү, хөдөлмөрийн зардлын боломжийн стандарт, зах зээлийн байдал, дэвшилтэт туршлагыг (дотоод, гадаадын) судлах үндсэн дээр үйлдвэрлэл, эдийн засгийн үйл ажиллагааг зохион байгуулдаг. үйлчилгээний чанар, тэдгээрийн үйлдвэрлэлийн эдийн засгийн үр ашиг, бүх төрлийн нөөцийг хэмнэлттэй ашиглах.

6. Зочид буудлыг чадварлаг боловсон хүчнээр хангах, мэргэжлийн мэдлэг, туршлагыг нь зүй зохистой ашиглах, хөгжүүлэх, хүний \u200b\u200bэрүүл мэнд, эрүүл аюулгүй ажиллах таатай нөхцлийг бүрдүүлэх арга хэмжээ авдаг.

7. Асуудлыг хэлэлцэн шийдвэрлэх, үйлдвэрлэлийн үр ашгийг дээшлүүлэхэд чиглэсэн материаллаг ба ёс суртахууны урамшуулал, ажилчин бүрийн өөрт нь хүлээлгэсэн үүрэг даалгавар, нийт багийн ажлын үр дүнгийн төлөө материаллаг сонирхол, хариуцлага хүлээх зарчмыг хэрэгжүүлэх, манлайлал, нэг хүний \u200b\u200bудирдлага, нэгдмэл байдлын зөв хослолыг баталгаажуулдаг. эцсийн хугацаа.

8. Зочид буудлын санхүү, эдийн засаг, үйлдвэрлэл, аж ахуйн үйл ажиллагаатай холбоотой асуудлыг хуулиар олгогдсон эрхийн хүрээнд шийдвэрлэх, зарим үйл ажиллагааг эрхлэх ажлыг рестораны дэд менежер, менежер, тогооч нарт бусад албан тушаалтнуудад даатгах.

9. Зочид буудлын эдийн засаг, санхүүгийн үйл ажиллагааны тайланг засвар үйлчилгээ, цаг тухайд нь гаргаж өгдөг.

10. Зочид буудлын үйл ажиллагаа, түүний эдийн засаг, эдийн засгийн харилцааны хэрэгжилтэд хууль дээдлэх, санхүүгийн удирдлага, зах зээлийн нөхцөлд ажиллах хууль эрх зүйн арга хэрэгслийг ашиглах, гэрээ, санхүүгийн сахилга батыг бэхжүүлэх, нийгэм, хөдөлмөрийн харилцааны зохицуулалтыг хангах.

11. Зочид буудлын өмчийн ашиг сонирхлыг шүүх, арбитрын шүүх, төрийн байгууллага, удирдлагад хамгаалдаг.

Зочид буудлын менежерийн мэргэшлийн шаардлага Зочид буудлын менежер дараахь зүйлийг мэдэх шаардлагатай.

1) аж ахуйн нэгжийн үйлдвэрлэл, эдийн засаг, санхүү, эдийн засгийн үйл ажиллагааг зохицуулах хууль тогтоомж, зохицуулалтын эрх зүйн актууд, эдийн засаг, холбогдох салбарыг хөгжүүлэх тэргүүлэх чиглэлийг тодорхойлсон холбооны, бүс нутгийн болон орон нутгийн засаг захиргаа, удирдлагын байгууллагуудын тогтоол;

2) салбар, зочид буудал, үйлдвэрлэлийн байгууламж, зочид буудлын техник, эдийн засаг, нийгмийн хөгжлийн хэтийн төлөв;

3) зочид буудлын үйлчилгээ үзүүлэх технологи, ОХУ-д зочид буудлын үйлчилгээ үзүүлэх дүрэм;

4) бизнес ба зочид буудлын менежментийн зах зээлийн аргууд;

5) аж ахуйн нэгж зах зээл дэх байр сууриа тодорхойлох, борлуулалтын шинэ зах зээлд нэвтрэх хөтөлбөр боловсруулах боломжийг олгодог эдийн засгийн үзүүлэлтүүдийн систем;

6) аж ахуйн болон санхүүгийн гэрээ байгуулах, гүйцэтгэх журам;

7) зах зээлийн нөхцөл байдал;

8) цалин хөлсний хэлбэр, систем.

Зочид буудлын менежерийн эрх

1. Зочид буудлын менежер нь харьяа албан хаагч, үйлчилгээний чиг үүрэгт багтсан олон асуудлаар даалгавар, даалгавар өгөх эрхтэй.

2. Зочид буудлын менежер нь үйлдвэрлэлийн даалгаврын биелэлт, харьяа үйлчилгээ, хэлтсүүдийн захиалгын цаг тухайд нь гүйцэтгэлд хяналт тавих эрхтэй.

3. Зочид буудлын менежер нь өөрийн үйл ажиллагааны болон харьяа үйлчилгээ, хэлтсийн үйл ажиллагаатай холбоотой шаардлагатай материал, баримт бичгийг шаардах, хүлээн авах эрхтэй.

4. Зочид буудлын менежер нь түүний чиг үүргийн нэг хэсэг болох бусад аж ахуйн нэгж, байгууллага, байгууллагатай үйлдвэрлэлийн болон бусад асуудлаар харилцах эрхтэй.

5. Зочид буудлын менежер нь зочид буудлын үйл ажиллагааны талаархи зочид буудлын эзний гаргасан шийдвэрийн төслүүдтэй танилцах эрхтэй.

6. Зочид буудлын менежер энэхүү ажлын байрны тодорхойлолтод заасан ажил үүрэгтэй холбоотой ажлыг сайжруулах талаар өмчлөгчийн саналд санал оруулах эрхтэй.

7. Зочид буудлын менежер нь зочид буудлын ажилчдыг томилох, нүүлгэн шилжүүлэх, ажлаас халах саналыг санал болгох, нэр хүндтэй ажилчдыг албан тушаал ахиулах, үйлдвэрлэлийн болон хөдөлмөрийн сахилга бат зөрчигчдөд ногдуулах шийтгэл ногдуулах талаар саналаа өмчлөгчид хүргүүлэх эрхтэй.

8. Зочид буудлын менежер нь гүйцэтгэсэн ажилтай холбоотой илэрсэн зөрчил, дутагдлын талаар өмчлөгчид мэдэгдэх эрхтэй.

9. Зочид буудлын менежер нь албан үүргээ гүйцэтгэж байгаа чиг үүргийнхээ хүрээнд хэвлэлийн төлөөлөгчидтэй харилцах, албан ёсны мэдээллийг зочид буудлын ажилтны хувьд бусад байгууллагад шилжүүлэх эрхтэй.

Хариуцлага

Зочид буудлын менежер нь энэхүү ажлын байрны тодорхойлолтод заасан албан үүргээ зохих ёсоор гүйцэтгээгүй буюу биелүүлээгүй тохиолдолд ОХУ-ын хөдөлмөрийн хууль тогтоомжоор тогтоосон хүрээнд хариуцлага хүлээнэ.

1. Зочид буудлын менежер нь зочид буудлыг зохицуулах дүрэм, журмыг зөрчсөн тохиолдолд хариуцлага хүлээнэ.

2. Өөр ажилд шилжсэн эсвэл ажлаас халагдсаны дараа зочид буудлын менежер нь тухайн албан тушаалыг авч байгаа хүнд хэргийг нь зөв, цаг хугацаанд нь буцааж өгөх үүрэгтэй бөгөөд хэрэв байхгүй бол түүнийг орлож буй этгээдэд, эсвэл шууд Эзэмшигчид хүргүүлнэ.

3. Зочид буудлын менежер нь ОХУ-ын одоогийн захиргаа, эрүү, иргэний хууль тогтоомжоор тогтоосон хязгаарт багтаан үйл ажиллагаагаа явуулж байхдаа гаргасан зөрчилд хариуцлага хүлээнэ.

4. Зочид буудлын менежер нь ОХУ-ын одоогийн хөдөлмөрийн болон иргэний хууль тогтоомжоор тогтоосон хүрээнд материаллаг хохирол учруулах үүрэгтэй.

5. Зочид буудлын менежер нь арилжааны нууц, нууц мэдээллийг хадгалах холбогдох заавар, тушаал, захиалгыг дагаж мөрдөх үүрэгтэй.

6. Зочид буудлын менежер нь дотоод журам, техникийн болон галын аюулгүй байдлыг дагаж мөрдөх үүрэгтэй.

Хэлтэс, ажлын байрны тодорхойлолтын журам нь аж ахуйн нэгж (байгууллагын) дарга нараар батлагдсан үеэс эхлэн хэрэгжиж эхлэх бөгөөд эдгээр баримт бичгийн шинэ хувилбарууд батлагдсан эсвэл одоо ажиллаж байсан хэлтсийг цуцлах, өөрчлөн байгуулах, орон тоог цомхотгох тушаал (тушаал) гарсан үеэс эхлэн хүчин төгөлдөр бус болно. Байгууллагын ажилтнуудыг нэрлэсэн баримт бичигтэй танилцуулах ажлыг гарын үсгийн эсрэг явуулдаг. Хэлтэс, ажлын байрны тодорхойлолтын журамтай танилцах тухай ажилчдын гарын үсгийн эх хувийг хэлтсийн дарга энэ албан тушаалд байх хугацаанд хэлтэст хадгалагдаж байгаа тушаал (заавар) батлагдсан өдрөөс хойш ажлын гурван өдрийн дотор байгууллага, аж ахуйн нэгжийн боловсон хүчний хэлтэст илгээнэ.

Хүчин төгөлдөр бус болсон хэлтэс, ажлын байрны тодорхойлолтын журам нь архивт тухайн байгууллага, аж ахуйн нэгжийн хэрэг эрхлэх газрын нэр томъёогоор тогтоосон хугацаанд хадгалагдана. Дээрх баримт бичигтэй танилцах тухай ажилчдын гарын үсгийг эдгээр баримт бичгийн хамт хадгална.

Шинэ хэлтэс байгуулахдаа хэлтсийн журам, ажлын байрны тодорхойлолтыг баталж байгууллага, аж ахуйн нэгжийн даргын тушаалаар хүчин төгөлдөр мөрдөгдөнө.

Хэрэв шинээр байгуулагдсан нэгжид цөөн тооны ажилтнууд ажилд орохоор бол тухайн нэгжийн үйл ажиллагаа, үүрэг, чиг үүрэг, ажиллагсдын чиг үүргийн тодорхойлолтыг даргын тусдаа тушаалаар ажлын байрны тодорхойлолт, бий болгосон нэгжийн журамд хавсаргана. Үүний зэрэгцээ, дэд хэсэг байгуулах тухай тушаалд салбар, ажлын байрны тодорхойлолтын талаархи заалтыг боловсруулж, батлуулахаар оруулах хугацааг (байгуулагдсанаас хойш гурван сараас илүүгүй хугацаанд) зааж өгөх ёстой.

Хэрэв шинээр байгуулагдсан дэд хэсэг нь нарийн төвөгтэй дотоод бүтэцтэй бол тухайн байгууллага, аж ахуйн нэгжийн шинэ салбар нэгж байгуулах тухай тушаалд мөн энэ бүтээсэн дэд бүтцийн бүх бүтцийн дэд хэсгүүдийн талаархи заалтуудыг хавсаргасан байх ёстой.

Байгууллагын (хэлтсийн) орон тоог шинээр ажилд орсон бүх ажилтнууд болон бусад албан тушаалаас шилжсэн ажилтнуудаар нэмэгдүүлэх үед ажлын байрны тодорхойлолт гаргана. Бүх ажилчдын ажлын байрны тодорхойлолтыг байгууллага, бүтцийн нэгжийн даргын тусгай тушаал (тушаал) -аар батлуулан мөрдөж ажиллуулна. Ажлын байрны тодорхойлолтыг боловсруулж батлах нь байгууллага бүрт тогтоосон дотоод журмын дагуу явагдана.

Практик дээр ажиллагсдын тоо өөрчлөгдөөгүй тохиолдолд ажилтнуудын үүрэг хариуцлага, хэлтсийн чадамж өөрчлөгдөхөд нөхцөл байдал ихэвчлэн үүсдэг. Ийм тохиолдолд шинэ ажлын байрны тодорхойлолт, ажлын байрыг хүлээн авахгүй. Одоо байгаа баримт бичигт хэд хэдэн өөрчлөлт оруулах нь илүү оновчтой байх болно.

Ажлын байрны тодорхойлолтыг тухайн байгууллагын одоо байгаа ажлын явцыг тусгасан тохиолдолд хүчин төгөлдөр баримт бичиг гэж үзнэ.

8.2. Мэргэшлийн шинж чанар

Аялал жуулчлалын бизнесийн салбарт зочид буудлын бизнес хамгийн чухал үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд ОХУ-д аялал жуулчлалыг хөгжүүлэх тодорхойлогч хүчин зүйл болдог. Зочлох үйлчилгээний салбарт хийсэн статистик судалгаанаас харахад хэрэглэгч ба ажилтнуудын хооронд үүсдэг хэвийн бус нөхцөл байдлын 75-90% -ийн шалтгаан нь үйлчлүүлэгчдийн үйлчилгээний түвшинд сэтгэл ханамжгүй байдгаас болдог. Энэ асуудлын гол шалтгаан нь зочид буудлын боловсон хүчний мэргэжлийн сургалт сул, хүний \u200b\u200bнөөцийн менежментийн үр ашиггүй ойлголтыг ашиглах явдал юм.

Бодит байдал дээр ажиллагсдын үйл ажиллагааны чиглэл, ажлын үүргийн нарийн төвөгтэй байдал, хамрах хүрээ, шийдвэр гаргах, хэрэгжүүлэх хараат бус байдал, хариуцлагын зэргээс шалтгаалан ажиллагсдын албан тушаалын мэргэшлийн гурван түвшин байдаг.

Тиймээс хүлээн авах, байрлуулах үйлчилгээнд эхний мэргэшлийн түвшин нь утасны оператор, хаалгач, ачигч, хоёр дахь мэргэшлийн түвшин нь хүлээн авах, байрлуулах үйлчилгээний менежер, зочин үйлчилгээний менежер, администратор, ачигчийн албан тушаалд тохирч байна.

Энэ салбарын ажилчдын үндсэн үүрэг нь дараахь зүйлийг багтаадаг.

1) жуулчдын уулзалт, байрыг хангах;

2) байрлуулах, үйлчилгээ үзүүлэх зорилгоор жуулчидтай тооцоо хийх;

3) хүлээн авах, байрлуулах үйлчилгээтэй холбоотой бусад үүргийг биелүүлэх.

Зочлох үйлчилгээний салбарын ажилчдын боловсролын түвшин нь дунд мэргэжлийн түвшингээс эхлээд менежер, удирдагчдад шаардлагатай мэргэжлийн дээд боловсрол эзэмшсэнээс тэс өөр байж болно.

Зочлох үйлчилгээний салбарын ажилтнуудын мэргэшлийн гуравдахь түвшин нь дараахь албан тушаалуудаас бүрдэнэ: хүлээн авах, байрлуулах үйлчилгээний дарга, ахлах администратор гэх мэт.

Энэ түвшний ажилчдын үйл ажиллагаа нь хүлээн авах, байрлуулах үйлчилгээний удирдлага, энэ үйлчилгээний ажилтнуудын ажил үүргийн гүйцэтгэлд хяналт тавихтай шууд холбоотой юм.

Зочлох үйлчилгээний дэд салбарын ажилтнууд мөн ажлын түвшний хувьд ялгаатай байдаг.

Мэргэшлийн эхний түвшинд цэвэрлэгч, үйлчлэгч, угаалгын газар, хуурай цэвэрлэгчийн ажлын байр орно.

"Зочид буудлын сангийн үйлчилгээ" дэд салбарын ажилчдын албан тушаалын мэргэшлийн хоёр дахь түвшин нь дараахь албан тушаалаас бүрдэнэ: ахлах үйлчлэгч, оёдолчин гэх мэт.

Ажилчдын албан тушаалын гурав дахь мэргэшлийн түвшин:

1) зочид буудлын сангийн үйлчилгээний дарга (менежер);

2) шалны үйлчлэгч;

3) даавуу, хуурай цэвэрлэгээний менежерүүд.

Эдгээр бүх ажилчид нь зочид буудлын сан хөмрөгт үйлчилгээ эрхэлдэг бөгөөд янз бүрийн түвшний боловсролтой байдаг.

Зочид буудлын үйлчилгээний ажилтнуудад тавигдах шаардлагыг ойролцоогоор таван үндсэн бүлэгт хувааж болно.

1) мэргэжлийн сургалт;

2) гадаад хэлний мэдлэг;

3) ёс зүйн дүрэм;

4) эмнэлгийн үзүүлэлт, шаардлага;

5) дүрэмт хувцас.

Шаардлагын бүлэг тус бүрийг илүү нарийвчлан авч үзье.

Мэргэжлийн сургалт, давтан сургалт, ахисан шатны сургалтаялал жуулчлал, үйлчилгээний салбарын бүх ажилтнуудад заавал биелүүлэх ёстой. Боловсон хүчний сургалтын зэрэг нь тухайн компанийн үзүүлж буй үйлчилгээний түвшинтэй тохирч байх ёстой.

Гадаад хэлний мэдлэгбас туйлын чухал хүчин зүйл юм. Ажилтнуудын гадаад хэлний мэдлэг нь зочид буудлын статусаас хамааран харилцан адилгүй байдаг.

Зочид буудлын ажилтнууд үүнийг дагаж мөрдөх ёстой зан үйлийн дүрэм... Тиймээс жуулчдад үйлчилж буй ажилтнууд зочломтгой, халуун дулаан, найрсаг уур амьсгалыг бүрдүүлж, үйлчлүүлэгч тус бүрт тэвчээртэй, хүлээцтэй хандах ёстой.

Боловсон хүчин хүлээж авахдаа бүгд эмнэлгийн үзүүлэлт, шаардлага... Ажилтнууд тусгай гэрчилгээ авахын тулд эрүүл мэндийн үзлэгт хамрагдах ёстой.

Бүх ангиллын ажилтнууд брэндийн хувцас өмссөн байх ёстой ( дүрэмт хувцас), зарим тохиолдолд нэр, овог заасан хувийн тэмдэгтэй байх шаардлагатай. Ажилчдын дүрэмт хувцас нь өөгүй, цэвэр цэмцгэр байх ёстой.

Зочид буудлын цогцолборууд амралтын өрөө, ажилчдад зориулсан хоолтой байх ёстой.

Зах зээлийн эдийн засгийн нөхцөлд хамгийн их эрэлт хэрэгцээтэй байгаа нь хөдөлмөрийн тоо хэмжээ, чанар сонирхол, мэргэшлийн өсөлт, мэргэжлийн ур чадвар дээр суурилсан боловсон хүчинтэй ажиллах явдал юм. Сонирхол, сэдэл, хөшүүргийн ач холбогдол нэмэгдэж байна. Ажилчдыг албан тушаалд томилогдсоны дараа эхний ээлжинд ажиллах хүчний эргэлт нэмэгдэж байгаа нь энэ нь тухайн ажилтанд анх удаа шинэ газарт гарч байсан найдваргүй байдалтай холбоотой юм. Танилцуулах үйл явцад шинэ ажилтанд өөрт нь олгосон шинэ ажилд дасан зохицох орно.

Орчин үеийн байгууллагын боловсон хүчний менежментийн үндсэн чиг үүрэгт дараахь зүйлс орно.

1) байгууллагын боловсон хүчний бодлогыг бүрдүүлэх;

2) байгууллагын боловсон хүчний бодлогыг тусгасан баримт бичгийн тогтолцоог бий болгох, ажиллуулах;

3) боловсон хүчний сонголт;

4) боловсон хүчнийг үнэлэх, гэрчилгээжүүлэх;

5) ажилчдыг эгүүлэн татах, шилжүүлэх;

6) ажилчдын сургалт, мэргэжил дээшлүүлэх (сургалт);

7) ажилчдын карьерыг төлөвлөх, боловсон хүчний нөөцтэй ажиллах;

8) цалин хөлс, хөдөлмөрийн урамшууллыг сайжруулах;

9) ажилчдын биет бус сэдэл;

10) боловсон хүчинтэй ажиллахдаа одоогийн хөдөлмөрийн хууль тогтоомжийн шаардлагыг хангах;

11) боловсон хүчний бүртгэлийн удирдлага;

12) компанийн корпорацийн соёлыг бий болгох, дотоод уур амьсгалын менежмент.

Энэ жагсаалт нь бүх байгууллагын стандарт биш юм. Энэ нь хэд хэдэн компанийн үйл ажиллагаанд суурилсан жишээ болж өгдөг.

Боловсон хүчний менежмент нь боловсон хүчний бодлогыг боловсруулж хэрэгжүүлэхтэй холбоотой бөгөөд үүнд:

1) ажиллах хүчийг төлөвлөх, элсүүлэх, байршуулах;

2) ажилчдыг сургах, сургах, давтан сургах;

3) албан тушаал ахих, ажил мэргэжлийн зохион байгуулалтын зарчим;

4) ажиллах нөхцөл ба цалин хөлс;

5) албан ба албан бус хэлхээ холбоог баталгаажуулах, багт сэтгэлзүйн таатай уур амьсгалыг бүрдүүлэх.

Байгууллагуудын боловсон хүчний менежментийн туршлагыг судлах шинжээчид боловсон хүчний бодлогыг хуваах хоёр суурийг ялгаж салгасан.

Эхний шалтгаан нь боловсон хүчний үйл ажиллагааны үндэс суурь болсон дүрэм, хэм хэмжээний мэдлэгийн түвшин, байгууллагын боловсон хүчний нөхцөл байдалд менежментийн аппаратын цаашдын шууд нөлөөтэй холбоотой байж болох юм. Энэ шалтгааны улмаас дараахь төрлийн боловсон хүчний бодлогыг ялгаж болно.

1) идэвхгүй;

2) реактив;

3) урьдчилан сэргийлэх;

4) идэвхтэй.

Хэзээ боловсон хүчний идэвхгүй бодлогобайгууллагын удирдлага боловсон хүчинтэй холбоотой тодорхой үйл ажиллагааны хөтөлбөргүй бөгөөд боловсон хүчний ажил сөрөг үр дагаврыг арилгах хүртэл буурдаг. Ийм байгууллага нь боловсон хүчний хэрэгцээний урьдчилсан мэдээ, хөдөлмөр, боловсон хүчнийг үнэлэх арга хэрэгсэл, ерөнхийдөө боловсон хүчний нөхцөл байдлын оношлогоо байхгүй зэргээр тодорхойлогддог.

Хэзээ боловсон хүчний реактив бодлогоаж ахуйн нэгжийн удирдлага боловсон хүчинтэй ажиллах сөрөг төлөв байдлын шинж тэмдэг, хямралын хөгжлийн шалтгаан, нөхцөл байдлыг хянах (зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдал үүсэх, тулгарч буй даалгаврыг шийдвэрлэх хангалттай мэргэшсэн боловсон хүчний дутагдал, өндөр бүтээмжтэй ажиллах хүсэл эрмэлзэл дутмаг). Компанийн удирдлага боловсон хүчний асуудал үүсэхэд хүргэсэн шалтгааныг ойлгоход анхаарч хямралыг нутагшуулах арга хэмжээ авч байна.

Хүний нөөцийн талаар урьдчилан сэргийлэх бодлогокомпанийн удирдлага тухайн нөхцөл байдлыг хөгжүүлэх урьдчилсан таамаглалтай байх үед л боломжтой юм.

Боловсон хүчний бодлогоудирдлага нь нөхцөл байдалд нөлөөлөх урьдчилсан тооцоо, арга хэрэгсэлтэй бөгөөд боловсон хүчний алба нь хямралын эсрэг боловсон хүчний хөтөлбөр боловсруулж, нөхцөл байдалд байнгын хяналт тавьж, гадаад, дотоод нөхцөл байдлын параметрийн дагуу хөтөлбөрийн хэрэгжилтийг тохируулах чадвартай бол идэвхтэй байх болно. Энэ тохиолдолд бид үнэхээр идэвхтэй бодлогын тухай ярьж болно.

Боловсон хүчний бодлогын төрлийг ялгах хоёрдахь үндэс нь дотоод болон гадаад ажилтнуудад чиглэсэн үндсэн чиг баримжаа байж болно. Үүний үндсэн дээр боловсон хүчний бодлого нь нээлттэй, хаалттай гэсэн хоёр хэлбэртэй байдаг.

Боловсон хүчний талаархи нээлттэй бодлогобайгууллага нь аль ч түвшний боломжит ажилчдын хувьд ил тод байдгаараа онцлог бөгөөд та хамгийн доод албан тушаалаас болон дээд түвшний албан тушаалаас ажиллаж эхлэх боломжтой. Энэ төрлийн боловсон хүчний бодлого нь зах зээлийг байлдан дагуулах түрэмгий бодлогыг хэрэгжүүлж, салбартаа тэргүүлэх байр суурийг эзэлж, хурдацтай өсөлт, дэвшилд чиглэсэн шинэ байгууллагуудад хангалттай байж болох юм.

Боловсон хүчний хаалттай бодлогобайгууллага нь шинэ албан хаагчдыг зөвхөн албан ёсны доод түвшингээс бүрдүүлэхэд анхаарч, халаа сэлгээ нь зөвхөн байгууллагын ажилтнуудын дунд явагддаг гэдгээрээ онцлог юм. Энэ төрлийн боловсон хүчний бодлого нь тодорхой корпорацийн уур амьсгалыг бүрдүүлэх, оролцооны онцгой сүнсийг бий болгох, хүний \u200b\u200bнөөцийн хомсдолтой нөхцөлд ажиллахад чиглэсэн компаниудын хувьд түгээмэл байдаг.

Боловсон хүчнийг сонгох үндсэн зарчмыг дараахь байдлаар томъёолж болно: "Зөв хүн зөв газартаа зөв цагт нь". Энэ зарчим нь боловсон хүчний үйл ажиллагааны төлөвлөлт юм. Ажиллах хүчийг үр дүнтэй хөгжүүлэх ач холбогдол нь сайн бэлтгэгдсэн зочломтгой ажилчид шаардлагатай байгааг харуулж байна. Боловсон хүчний төлөвлөлт нь сүүлийн үед маш их нэр хүндтэй болж, санхүүгийн төлөвлөлт хийх болсон.

Боловсон хүчний төлөвлөлт нь өөрчлөгдөж буй гадны хүчин зүйлийг харгалзан үзэх ёстой. Сүүлийн үед боловсон хүчний чиг үүрэг нэлээд өөрчлөгдсөнийг тэмдэглэх хэрэгтэй. Өмнө нь энэхүү чиг үүрэг нь зөвхөн бүртгэл, хяналтын үйл ажиллагаанаас бүрддэг байв. Одоогийн байдлаар энэ нь ажилчдыг хайх, сонгох, удирдлагын аппаратын ажлыг үнэлэх гэх мэт.

Дээр дурдсан бүх хүчин зүйл, боловсон хүчний шаардлагаас гадна компанид командлалын дарааллыг дагаж мөрдөх нь онцгой ач холбогдолтой юм.

Бүх зочид буудлын менежерүүд байгууллагын нөөц ба ажилтнуудын аль алиныг нь удирдах чиг үүргийг гүйцэтгэдэг гэдгийг мэддэг. Гэхдээ энэ нь бүх менежерүүд ижил чиг үүргийг гүйцэтгэдэг гэсэн үг биш юм. Бүх удирдлагын ажилтнуудын нийтлэг шинж чанар нь доод түвшний менежментийн ажлыг зохицуулах явдал юм. Удирдлагын түвшин өсөхийн хэрээр ажилчдын тоо буурч байгааг тэмдэглэх нь зүйтэй. Тиймээс менежментийн дээд түвшинг ихэвчлэн нэг хүн төлөөлдөг (жишээлбэл, зочид буудлын эзэн ба гүйцэтгэх захирал). Энэ тохиолдолд өмчлөгч нь хувийн эсвэл бүхэл бүтэн корпорац байж болно.

Дээд түвшний менежер нь байгууллагын стратегийн зорилтуудын талаар шийдвэр гаргадаг. Зочид буудлын стратегийн зорилгын жишээ бол байгууллагын үйл ажиллагааны чиглэлийг тодорхойлох явдал юм.

Аялал жуулчлалын байгууллагын удирдах ажилтнуудын тоо нь түүний цар хүрээнээс хамаарна. Тиймээс томоохон зочид буудлуудад ерөнхий захирал эсвэл өмчлөгчид шууд тайлагнадаг арав хүртэлх хэлтсийн захирлын албан тушаал байж болно. Эдгээр захирлууд нь байгууллагын дунд удирдлагын түвшний нэг хэсэг юм. Эдгээр нь дээд менежментийн боловсруулсан аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны бодлогын хэрэгжилтийг хангаж, хэлтэс, хэлтэсүүдэд илүү нарийвчилсан даалгавар өгөх, түүнчлэн хэрэгжүүлэх үүрэгтэй. Департаментын захирлууд өргөн цар хүрээтэй үүрэг хариуцлагатай, шийдвэр гаргах эрх чөлөөтэй байдаг.

Захиалга, үйлчилгээ, хүлээн авалт, төлбөр тооцоо, өрөөний сангийн ашиглалт хариуцсан менежерүүд захиралд захирагдана.

Нийтийн хоолны газрын захирал рестораныг ажиллуулдаг. Түүний шууд захиралд:

1) үйлдвэрлэлийн менежер;

2) тогооч;

3) ерөнхий зөөгч;

4) цайллагын үйлчилгээний менежер;

5) ахлах зөөгч.

Материалыг бүх тэнхимд явуулдаг. Тэгэхээр ерөнхий нягтлан бодогч, цалингийн хэлтсийн дарга нь байгууллагын санхүүгийн захиралд захирагддаг.

Бүх аялал жуулчлалын байгууллагуудад техникийн захирлаар удирдуулсан инженер, засвар үйлчилгээний газар ажилладаг. Өөр өөр байгууллагуудад CTO цол нь өөр өөр нэртэй байж болно (жишээлбэл, ерөнхий инженер, үйл ажиллагааны захирал гэх мэт). Техникийн захирал нь ахлах мастер, засварын газрын дарга гэх мэтчилэн шууд захирагддаг.

Байгууллагын удирдлага менежментийн функцээс гадна гүйцэтгэх чиг үүргийг гүйцэтгэдэг гэдгийг санах хэрэгтэй. Үүний зэрэгцээ удирдагчийн түвшин өндөр байх тусам гүйцэтгэх үүрэг нь цөөхөн байдаг. Тооцооллоос харахад хамгийн өндөр түвшинд тэд удирдагчийн нийт цаг хугацааны дунджаар 10%, дунджаар 50%, хамгийн бага тохиолдолд 70 орчим хувийг эзэлдэг.

Ажлын цагийг ийм байдлаар хуваарилах нь бүх түвшний менежерүүд үйл ажиллагааны үндсэн хоёр чиглэлтэй байдгаар тайлбарлагдана.

1) менежментийн үйл ажиллагаа;

2) мэргэжлийн чиглэлээр үйл ажиллагаа.

Эдгээр чиглэлээр үйл ажиллагаа явуулахад тодорхой цаг хугацаа шаардагдана. Менежментийн түвшин өсөхийн хэрээр тусгай даалгаврын тоо цөөрч менежментийн үйл ажиллагаа нэмэгддэг. Тиймээс цаг хугацааг зохих ёсоор хуваарилах хэрэгтэй.

Байгууллагын хэмжээ, төрөл, түүний салбар, нутаг дэвсгэрийн онцлог шинж чанар, бусад хүчин зүйлээс хамааран менежментийн гурван түвшин тус бүрийн менежерүүдийн бүрэлдэхүүн, чиг үүргийн шинж чанарууд ихээхэн ялгаатай байж болно.

Мэргэшлийн шинж чанарын дагуу боловсон хүчний хоорондын үүргийг хуваарилахаас гадна менежментийн зохион байгуулалтын бүтэц чухал хүчин зүйл болохыг тэмдэглэх боломжтой. Удирдлагын зохион байгуулалтын бүтэцБайгууллагын бүхэлдээ үйл ажиллагаа, хөгжлийг баталгаажуулж, хоорондоо нягт дотоод холбоотой элементүүдийн цогц юм. Удирдлагын бүтцийг байгууллагын менежментийн үйл ажиллагааны хуваарилалтын хэлбэр гэж тодорхойлж болно. Удирдлагын бүтэц нь ажил, эрх, үүрэг, байгууллагын багийн гишүүдийн харилцан үйлчлэх дараалал, хэлбэрийг хамгийн оновчтой хуваарилдаг гэж дүгнэж болно.

Удирдлагын зохион байгуулалтын бүтцийн зорилго нь байгууллагын нийгэм, эдийн засгийн тогтолцооны тогтвортой хөгжлийг хангахад оршино. Энэ зорилгод дараахь зүйлийг багтаасан хэд хэдэн арга хэрэгслийг ашиглан хүрдэг.

1) системийн гадаад, дотоод орчинтой харилцан үйлчлэх арга хэлбэрийг бий болгох, хэрэгжүүлэх, хадгалах;

2) нэрлэсэн аргуудыг тасралтгүй сайжруулах.

Аж ахуйн нэгжийн зохион байгуулалтын бүтэц нь тухайн байгууллага дахь үүрэг хариуцлагын хуваарилалтыг төдийгүй удирдлагын хэв маягийг тодорхойлдог.

Практикт дараахь зүйлүүд байдаг менежментийн хэв маяг:

1) захиргааны болон байгууллагын удирдлага.Энэ хэв маяг нь байгууллагын бүтцийг бий болгох, чиг үүргийг бүх хэлтэс хооронд хуваарилах, удирдлагын аппаратын ажилтнуудын хооронд эрх олгох, хариуцлага тогтоох, хэлтэс, ажилчдын хоорондын харилцааг хангах;

2) үйл ажиллагааны удирдлага.Энэхүү хэв маяг нь удирдлагаас батлагдсан төлөвлөгөөний дагуу аж ахуйн нэгжийн ажлыг баталгаажуулдаг. Асуудлын хэв маяг нь олж авсан бодит үр дүнг төлөвлөгөөнд тусгасан үр дүнтэй харьцуулж, дараа нь засах явдал юм. Харьцуулалт нь байнгын эсвэл үе үе байж болно. Үйл ажиллагааны менежмент нь одоогийн төлөвлөлттэй харилцан уялдаатай байдаг.

Байгууллагын бүтцийн бүрэлдэхүүн хэсгүүд нь:

1) менежментийн зохион байгуулалтын бүтцийн элементүүд- захиргааны аппаратын үйлчилгээ эсвэл байгууллагууд, түүнчлэн эдгээр үйлчилгээний бие даасан ажилтнууд (байгууллагууд);

2) байгууллагын харилцаа- менежментийн чиг үүргийг хэрэгжүүлдэг байгууллагын янз бүрийн хэлтэс, удирдлагын түвшин, боловсон хүчний хоорондох харилцаа холбоо (холбоо);

3) удирдлагын түвшин- Энэ бол байгууллагын тодорхой албан тушаал эрхэлж буй удирдах ажилтнуудын онцлог шинж чанар болох харилцан уялдаатай эрх, үүрэг, хариуцлагын тогтолцоо юм.

Эрх мэдлийг гурван төрөлд хуваадаг.

1) шугаман менежерүүдийн эрх мэдэл.Эдгээр эрх мэдэлд дараахь зүйлс орно.

а) байгууллагын үйл ажиллагааны явцад гарч буй одоогийн бүхий л асуудлыг эрхийнхээ хүрээнд шийдвэрлэх эрх;

б) бүх чиг үүргийг хэрэгжүүлэхэд байгууллага (хэлтэс) \u200b\u200b-ийн бусад гишүүдэд заавал дагаж мөрдөх тушаал өгөх эрх.

Өөрөөр хэлбэл, энэ нь боловсон хүчнийг төлөвлөх, зохион байгуулах, хянах, идэвхжүүлэх эрх мэдэл юм;

2) ажилтнуудын бүрэн эрх.Эдгээр эрх мэдэлд ажилчдад захиалгаар бус зөвлөгөө өгөхөд туслах;

3) үйл ажиллагааны эрх мэдэл.Эдгээр эрх мэдэлд менежерүүдийн гүйцэтгэж буй шийдвэр гаргах, арга хэмжээ авах эрх багтдаг.

Байгууллагын бүтцийн бүтцийн элементүүд хоорондоо нягт уялдаатай байдаг. Тиймээс, нэг элементийг өөрчлөх (жишээлбэл, хэлтсийн ажилчдын эрх мэдэл) нь бусдыг засах шаардлагад хүргэдэг.

Байгууллагын бүтцийн элемент, түвшний тоо нэмэгдэх нь менежментийн шийдвэр гаргах явцад үүсэх холболтын тоо, нарийн төвөгтэй байдлыг нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг бөгөөд энэ нь ихэвчлэн менежментийн үйл явц удааширдаг бөгөөд орчин үеийн нөхцөлд байгууллагын менежментийн чанар муудаж байгаатай ижил байдаг.

Аялал жуулчлалын компаниудын зохион байгуулалтын бүтцийг тэдгээрийн харилцаатай хэлтэсүүд төлөөлдөг.

Аялал жуулчлалын агентлагуудын бүтцэд хэрэглэгчийн үйлчилгээний хэлтэс онцгой байр суурь эзэлдэг. Энэ бол аялал жуулчлалын компанийн үйл ажиллагааны төв холбоос бөгөөд бусад бүх хэлтэстэй холбоотой байдаг.

Одоогийн байдлаар аялал жуулчлалын компаниудын менежментийн зохион байгуулалтын бүтцэд хэд хэдэн шаардлага тавигдаж байгаа бөгөөд эдгээрийг эдийн засаг, зохион байгуулалтын ерөнхий хүчин зүйл, нөхцлөөр тодорхойлдог бөгөөд дагаж мөрдөх нь байгууллагын үр дүнтэй ажиллах боломжийг олгодог.

Эдгээр шаардлагад дараахь зүйлс орно.

1) байгууллагын менежментийн бүтцийг байгууллагын зорилго, зорилттой нийцүүлэх;

2) менежментийн байгууллагууд болон тодорхой хэлтсийн ажилтнуудын хоорондох хөдөлмөрийн хуваарилалт, энэ нь мэргэшсэн байдал, ажилд бүтээлч хандлага, ажлын зөвшөөрөгдөх ачааллыг баталгаажуулдаг;

3) эрх мэдэл, хариуцлага хүлээлгэсэн ажилтан бүр ба тэдгээрийн хооронд босоо ба хэвтээ холбоосын тогтолцоог бий болгох удирдлагын байгууллагын хоорондын харилцаа;

4) нөгөө талаас чиг үүрэг, хариуцлага, эрх мэдэл, хариуцлагын хоорондын нийцлийг хангах (энэ шаардлагыг зөрчсөн нь удирдлагын тогтолцоог бүхэлд нь ажиллуулахад хүргэдэг);

6) менежментийн зохион байгуулалтын бүтцийн найдвартай байдал, өөрөөр хэлбэл удирдлагын аппаратын бүтэц нь мэдээллийн урсгалын найдвартай, тууштай байдлыг хангах, удирдлагын тушаалуудыг гажуудуулахаас урьдчилан сэргийлэх гэх мэт;

7) үйл ажиллагааны гадаад хүчин зүйлийн өөрчлөлт, тухайлбал, хэрэглэгчдийн амт, эрэлт хэрэгцээний өөрчлөлтийг харгалзан жуулчны үйлчилгээний талбарыг өргөтгөхөд байгууллагын менежментийн бүтцийн зохих хариу арга хэмжээ;

8) үйл ажиллагааг хэрэгжүүлэхэд байгууллагын менежментийн бүтцийн үр ашиг, өөрөөр хэлбэл хамгийн бага материаллаг зардлаар төлөвлөсөн зорилгод хүрэх.

Байгууллагын зохион байгуулалтын хэлбэрийг өөрчлөх нь түүний удирдлагын бүтцийг бий болгоход шууд нөлөөлдөг. Тиймээс байгууллагын зохион байгуулалт, эрх зүйн хэлбэр өөрчлөгдөж, өөр байгууллагад нэгдэх (нэгтгэх) нь түүний удирдлагын бүтцийг өөрчлөн байгуулахад хүргэдэг. Байгууллага нь бие даасан хуулийн этгээдийн статусаа хадгалж үлдсэн, гэхдээ хоорондоо уялдаа холбоотой хэд хэдэн байгууллагыг түр хугацаанд нэгтгэдэг бүтцийн нэг хэсэг болсон тохиолдолд ч гэсэн зохицуулалтын чиг үүргээ бэхжүүлж, бусад байгууллагын менежментийн системд дасан зохицохын тулд удирдлагынхаа бүтцэд хэд хэдэн өөрчлөлт оруулах шаардлагатай болдог. сүлжээнд орсон.

Шинжлэх ухаан, технологийн дэвшлийн ололтыг (жишээлбэл, мэдээллийн технологи) менежментийн бүтцэд нэвтрүүлэх нь тэдний үр ашгийг дээшлүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг. Үйлдвэрлэлийн технологийг сайжруулж, дотоод сүлжээг нэгэн зэрэг өргөжүүлснээр хувийн компьютерын тоог нэмэгдүүлэх хүсэл эрмэлзэл нь дунд, доод түвшинд мэргэжлүүдийг дахин хуваарилах, багасгах, хасахад хүргэдэг. Энэ нь хэлтсийн ажлыг уялдуулах, мэдээлэл дамжуулах явдлыг хангах, хэлтэс болон байгууллагын тодорхой ажилчдын аль алиных нь үйл ажиллагааны үр дүнг нэгтгэх шаардлагатай.

Орон нутгийн сүлжээг нэвтрүүлж ашигласны шууд үр дүнгийн жишээг дурдахад байгууллагын менежментийн түвшинг бууруулахын зэрэгцээ менежерүүдийн хяналтын хүрээ өргөжиж байгааг дурдаж болно.

1. Зочид буудлын компанийн ерөнхий захирал

Үндсэн функцууд. Зочид буудлын компанийн аж ахуйн үйл ажиллагаанд оролцогч талуудад тогтоосон стандартын дагуу санхүү, үйлдвэрлэлийн төлөвлөгөөний дагуу тодорхойлсон чиглэлийг өгөх.

Гүйцэтгэсэн ажил

• 1. Чадварлаг хэлтсийн дарга нарыг томилж, урамшуулж, эдгээр менежерүүд өөрсдийн чадварлаг ажилчдын боловсон хүчнийг бүрдүүлэхэд анхаарч ажиллана.
• 2. Буудлын ерөнхий нягтлан бодогч-хянагчтай хамтран үйл ажиллагааны бүхий л талыг хамарсан зочид буудлын компанийн төсвийг батлах үүрэгтэй.
• 3. Боловсруулсан төлөвлөгөө, тооцооллын дагуу үзүүлж буй үйлчилгээний хамгийн их хэмжээ, ашиг олох зорилгоор зочид буудлын компанийн үйл ажиллагааг хамгийн өндөр үр ашигтайгаар удирддаг.
• 4. Зочид буудлын бизнесийн иж бүрэн маркетингийн төлөвлөгөө батлах, борлуулалтын стратегийг маркетингийн төлөвлөгөө, бизнесийн хүмүүс эсвэл олон нийттэй харилцах харилцааны хамт хэрэгжүүлэх үүрэгтэй.
• 5. Хөдөлмөрийн байгууллагын нэгдсэн бодлого, үйл ажиллагаа, борлуулалтын хөтөлбөр, галын аюулгүй байдал, боловсон хүчний хөгжил, чанарын стандарт гэх мэт зочид буудлын үр дүнтэй үйл ажиллагаатай холбоотой бусад техник хэрэгслийг хэрэгжүүлж, дагаж мөрддөг.
• 6. Зочид буудлын салбарын техникийн байдлыг үе үе шалгаж, үнэлж, мэргэжлийн туршлагыг ашиглан хамгийн их үр ашигтай байдлыг хангах, зочдын хэрэгцээг хангахад чиглэсэн төлөвлөгөөний хэрэгжилтэд хяналт тавина.
• 7. Үйлчилгээний өндөр түвшинг хангах, зочид буудлын ажилтнуудын дунд ёс суртахууны өндөр зарчмыг төлөвшүүлэх, зочид буудлын орон тоог нэмэгдүүлэхэд хувь нэмэр оруулах зорилгоор бүх ажилчдыг сургах, ахисан шатны сургалтанд хамруулах төлөвлөгөөг боловсруулж, шинэчлэн боловсруулдаг.
• 8. Компанийн шууд төлөөлөгчийн үүрэг гүйцэтгэж, холбогдох хүрээлэлтэй харилцаа холбоогоо бэхжүүлэх, өргөжүүлэхэд тусалдаг бөгөөд компанийн өндөр имижийг бүрдүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг.
• 9. Бусад компаниудын төлөөлөгчидтэй холбоо тогтоох, зочид буудлын байдал, ирээдүйн төлөвлөлтийн талаар мэдээлэх үүрэгтэй.

Гүйцэтгэх захирал, хэлтсийн дарга нарт шууд хяналт тавина.

Компанийн дэд ерөнхийлөгчийн шууд удирдлага дор, борлуулалтын талбайн менежмент.

Хариуцлага. Зочид буудлын компанийн зардал, ашгийн үр дүн, чанарын стандартыг хадгалах, сайжруулах, зочид буудлын компанийн боловсон хүчний зохих өөрчлөлт, сургалт, хяналтыг хариуцна.

2. Ерөнхий захирлын орлогч

Үндсэн функцууд. Тогтоосон стандарт, санхүүгийн үзүүлэлтийн дагуу зочид буудлын аж ахуйн үйл ажиллагааг хангахад Ерөнхий захиралд туслалцаа үзүүлэх.

Гүйцэтгэсэн ажил

• 1. Ерөнхий захиралд чадварлаг хэлтсийн дарга нарыг томилох, хөгжүүлэх, урамшуулахад нь тусалж, эдгээр менежерүүд өөрсдийн чадварлаг боловсон хүчнийг бүрдүүлэхэд анхаарч ажиллана.
• 2. Зочид буудлын бизнесийн бүхий л талыг хамарсан төлөвлөгөө, төсөв батлахад Ерөнхий захиралд тусална.
• 3. Боловсруулсан төлөвлөгөө, тооцооллын дагуу үзүүлж буй үйлчилгээний хамгийн дээд хэмжээ, ашиг олох зорилгоор зочид буудлын компанийн үйл ажиллагааг хамгийн өндөр үр ашигтайгаар хянахад Ерөнхий захиралд тусалдаг.
• 4. Зочид буудлын бизнесийн иж бүрэн маркетингийн төлөвлөгөө боловсруулж, борлуулалтын стратеги, сурталчилгааны төлөвлөгөө, зочид буудлуудын хувь хүмүүс эсвэл олон нийтийн байгууллагуудтай холбоо тогтооход туслалцаа үзүүлнэ.
• 5. Зочид буудлын үйл ажиллагаа, түүний дотор үйл ажиллагаа, борлуулалтын хөтөлбөр, галын аюулгүй байдал, боловсон хүчний хөгжил, чанарын стандарт гэх мэт үр дүнтэй ажлын зохион байгуулалт, дадлыг хэрэгжүүлэхэд гүйцэтгэх захиралд туслалцаа үзүүлнэ.
• 6. Зочид буудлын салбарын техникийн байдлыг шалгах, үнэлэх, үр ашгийг дээд зэргээр дээшлүүлэх, зочдын эрэлт хэрэгцээг хангахад чиглэсэн төлөвлөгөөг хэрэгжүүлэх мэргэжлийн туршлагыг харгалзан ерөнхий менежерт туслалцаа үзүүлдэг.
• 7. Өндөр түвшний үйлчилгээ үзүүлэх, зочид буудлын ажилтнуудыг ёс суртахууны өндөр хэм хэмжээнд сургах, ирээдүйд зочид буудлын корпорацийг ажиллуулахад туслах зорилгоор бүх ажилтнуудад тохирсон сургалт, хөгжлийн төлөвлөгөөг хэрэгжүүлэх, шинэчлэхэд Ерөнхий захиралд тусалдаг.
• 8. Ерөнхий захиралд компанийг газар дээр нь танилцуулах, холбогдох хүрээнийхэнтэй холбоо тогтооход нь туслах, ингэснээр зочид буудлын талаар нааштай санал бодлыг бий болгох, үүсгэн байгуулагчидтай холбоо тогтооно.
• 9. Ерөнхий захирлын эзгүйд түүнийг орлоно.
• 10. Үйлдвэрлэлийн яаралтай болон өнөөгийн бүх асуудлыг шийдвэрлэх.

Тэргүүлэх хэлтсийн дарга нарт шууд хяналт тавина.

Хариуцлага ба эрх мэдэл. Ерөнхий захирлын тогтоосон чиглэлийн дагуу зочид буудлын компанийн тасралтгүй зохистой үйл ажиллагааг хариуцах. Хэлтсийн дарга нарын зөвлөгөө, удирдамж.

3. Маркетингийн газрын дарга

Үндсэн функцууд. Хамгийн дээд түвшний орлого, ашгийг олж авахын зэрэгцээ зочид буудлын өрөө, үйлчилгээний борлуулалтыг хийх зорилгоор маркетингийн хөтөлбөрийг бэлтгэх, өргөжүүлэх, хэрэгжүүлэх ажлыг төлөвлөх, удирдан чиглүүлэх, хяналт тавих. Маркетингийн хэлтсийн өндөр мэргэшсэн боловсон хүчин, ажилчдын үйл ажиллагаа, бага хурал, бүлгийн уулзалт, цайллагын зохион байгуулалт, засвар үйлчилгээнд хяналт тавьж, хяналт тавина.

Гүйцэтгэсэн ажил

• 1. Орон байр, үйлчилгээний борлуулалт, зар сурталчилгааг өргөжүүлэхэд чиглэсэн төлөвлөлт, маркетинг, маркетингийн байгууллагын хөтөлбөр боловсруулах, ерөнхий менежер болон хувь хүний \u200b\u200bзахиргааны болон олон нийтийн байгууллагуудтай нягт холбоотой ажиллуулах, ингэснээр зочид буудлын маркетинг, сурталчилгаа борлуулалтын хэмжээ, ашигт ажиллагааны талаархи орон нутгийн болон аж ахуйн нэгжийн зорилгод чиглэсэн хөтөлбөрүүд.
• 2. Орон нутаг, бүс нутаг, муж улсын нийгэм, улс төр, үйлдвэр, аж ахуйн нэгж, шашны бүлгүүдийн өргөдлийг хүлээн авах ажлыг зохион байгуулах, удирдах, хяналт тавих ажлыг гадны болон хувийн холбоо, утасны дуудлага, захидал харилцааны хэлбэрээр идэвхжүүлж, зочид буудлын өрөө, уулзах газруудыг захиалах зорилгоор зохион байгуулдаг. , бага хурал, цайллага эсвэл бусад төрлийн арга хэмжээ, чанар, үйлчилгээний стандартыг хадгалахын зэрэгцээ ашгаа хамгийн их байлгах.
• 3. Орон нутгийн зорилтот хөтөлбөр, хувь хүний \u200b\u200bборлуулалтын квот, хэлтсийн борлуулалтын ерөнхий төлөвлөгөө, эсвэл маркетингийн алба болон / эсвэл бүх зочид буудлын бизнесийн хүрээнд борлуулалтыг дэмжихэд чиглэсэн бусад хөтөлбөрийг удирдлагаас тогтоосон бусад маркетингийн зорилтын дагуу төлөвлөж, бэлтгэдэг.
• 4. Ерөнхий захирал болон зочид буудлын компанийн бүх хүлээн авагч, ерөнхий нягтлан бодогч-хянагчийн хэлтэс, хоол, ундааны газар, Олон нийттэй харилцах хэлтэс гэх мэт бүх хэлтэстэй ойр дотно харилцаа холбоо боловсруулж, ажиллуулдаг. Маркетингийн алба нь үйлчлүүлэгчиддээ хамгийн сайн, орчин үеийн байр, үйлчилгээг танилцуулах, борлуулах боломжийг бүрдүүлэх үүднээс өрөөнүүдийн хүртээмж, үнэ, бодлогын өөрчлөлт, цэсийн сонголт гэх мэт. Борлуулалтын төлөвлөгөөнд өөрчлөлт оруулж, борлуулалтын үйл ажиллагааг шаардлагатай үед өөрчлөх, оргил, нам тайван аль ч үед хамгийн сайн үр дүнд хүргэх.
• 5. Зочид буудлын өрсөлдөх чадварыг хадгалах үүднээс үйлчилгээ, байр, шинэ хөтөлбөр, төлбөр тооцоог хангах чиглэлээр өрсөлдөгч аж ахуйн нэгжүүдийн ололт амжилтыг дагаж хувийн харилцаа холбоо, мэргэжлийн болон салбарын холбоодоор дамжуулан орон нутгийн болон бүс нутгийн өрсөлдөгчидтэй ойр дотно үйлчилгээний харилцааг хөгжүүлж, тогтвортой байлгадаг. бизнес эрхэлж, маркетингийн шинэ аргуудыг боловсруулдаг.
• 6. Маркетингийн хэлтсийн боловсон хүчин, түүний дотор цайллага, чуулганд үйлчлэх ажилтнуудыг сонгох, сургах, сайжруулах ажлыг хариуцна. Энэ нь хэлтсийн ажилчдын цалин хөлсийг төлөвлөх, зохицуулах, үйлчилгээний хөлсийг нэмэгдүүлэх, урамшуулал хэлбэрээр олгох, ажилтны гүйцэтгэлийг үнэлэх, үнэлэх. Хариуцлагатай бөгөөд хэлтэсээс халах хүртэл сахилгын арга хэмжээ авдаг.
• 7. Чуулганы үйлчилгээний хэлтсийн үйл ажиллагаа, түүний дотор бага хурал, уулзалт, арга хэмжээний нарийвчилсан тодорхойлолтыг бэлтгэх ажлыг зохицуулж, удирдан чиглүүлдэг. Үүнд уулзалтын өрөө, арга хэмжээ зохион байгуулах, шаардлагатай дуу, дүрс бичлэгийн тоног төхөөрөмж, тусгай үзэсгэлэнгийн шаардлага, уулзалтад хамгийн чухал оролцогчдын зочид буудлын захиалга, тохиролцох зорилгоор үйлчлүүлэгчидтэй шууд хувийн холбоо барих ба / эсвэл утасны холбоо, / эсвэл захидал харилцааг багтаана. гэх мэт, шаардлагатай бүх зүйлийг бэлтгэх, үйлчлүүлэгчийн бүх хүслийг хангах.
• 8. Зочид буудалд байх хугацаандаа үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээг хангаж, бүх хурал, уулзалт, бусад арга хэмжээний ажлыг ажиглаж, үйлчилгээний захиалагчтай урьдчилан тохиролцсон нөхцлийг дагаж мөрдөж байгааг хянах, захиалагчийн хүслийг биелүүлэх зорилгоор тушаал өгч, улмаар хөгжилд хувь нэмэр оруулах бизнесийн холбоо.
• 9. Мэдээлэл цуглуулах, урьдчилсан тооцоо, төсөв, арын захиалга, долоо хоног, сараар захиалах, цуцлах, менежментийн зардал багатай шийдвэр гаргахад шаардлагатай бусад мэдээллийг багтаасан бүх маркетингийн тайланг бэлтгэх үүрэгтэй.

Дасгалыг шууд хянана.

• а) борлуулалтын хэлтсийн дарга;
• б) хурлын үйлчилгээний хэлтсийн дарга;
• в) үйлчилгээ борлуулдаг агентууд;
• г) бага хурал зохион байгуулах зохицуулагч;
• д) оффисын ажилчид шууд бус байдлаар: цайллага, хоолны үйлчилгээний толгой дээр.

Ерөнхий захирлын шууд хяналт дор.

Хариуцлага

• 1. Багийн гишүүдийн хоорондын харилцаа. Өндөр мэргэшил, шийдэмгий байдал, авхаалж самбаа, бусдад итгүүлэх чадвар шаардагдана. Үйлчилгээ, байрны дээд түвшинг хадгалахын тулд үйлчлүүлэгчид болон бүх хэлтсийн менежерүүдтэй үр дүнтэй ажиллах чадвартай байх.
• 2. Материал эсвэл бүтээгдэхүүн. Зочид буудлын борлуулалтыг өндөр түвшинд байлгах үүрэгтэй. Цалингийн хэлтэс, зар сурталчилгаа, сурталчилгааны зардал, бичиг хэргийн бүх нэмэлт зардалд хяналт тавина.
• 3. Тоног төхөөрөмж. Борлуулалтыг нэмэгдүүлэхэд нөлөөлж болох юм бол зочид буудлын бизнесийн бүх албан хэрэгслийн тоног төхөөрөмж, хангамж, тоног төхөөрөмж, тавилгыг хариуцна.
• 4. Мөнгө. Орлого, ашгийг хамгийн их байлгах, зочид буудлын өрөө, нийтийн эзэмшлийн талбайг сурталчлах үүрэгтэй.
• 5. Бизнесийн харилцаа холбоо (дотоод). Гүйцэтгэх захирал, хэлтсийн дарга нар, маркетинг, цайллагын ажилтнуудтай, (гадны) - чуулганы менежерүүд, хурлын товчоо, агаарын тээврийн компаниуд, олон нийтийн байгууллагын дарга нар, орон нутгийн бизнес эрхлэгчид, орон нутгийн гүйцэтгэх холбоод гэх мэт.
• 4. Өрөөний сангийн менежер

Үндсэн функцууд. Зочид буудлын өрөөний нөөцтэй холбоотой ажил, түүний дотор портер үйлчилгээ, үүдний үйлчлэгч, мессенжер, ачигч, захиргааны үйл ажиллагаа, аюулгүй байдал, телеграф, утасны үйлчилгээ зэрэг ажлыг зохион байгуулах, төлөвлөх, хянах, удирдах ажлыг хамгийн тохь тухтай, тааламжтай байлгах үүднээс зохион байгуулна. дахин зочлохыг уриалж зочид буудлыг туршиж үзээрэй.

Гүйцэтгэсэн ажил

• 1. Мэргэшсэн, сонирхсон хүмүүсийн хэрэгжүүлсэн үр дүнтэй бодлого, хөтөлбөрийг боловсруулж хэрэгжүүлсний үр дүнд бүртгүүлэх, гарах, хаалганы жижүүр, хоньчин, ачигч, захиалга, зээлийн, зочин төлбөр, зочин гомдол, санал оруулах зэрэг портер үйлчилгээг зохион байгуулж, хяналт тавьж, удирддаг. зочид буудалд хамгийн тохь тухтай, тааламжтай байдлыг хангах үүднээс эелдэг боловсон хүчин.
• 2. Байнгын хэрэгжүүлэх зорилгоор баталгаажуулалтын тайлан, өрөөний нөөцийг захиалга, ирээгүй хугацаа, баталгаа, өрөөний блок, люкс, тусгай хүсэлтийг багтаасан 3 хоногийн, 10 хоног, 3 сар, 12 сарын ашиглалтын урьдчилсан мэдээнд хяналт тавьж, удирдан чиглүүлдэг. өрөөнүүдийн хүртээмжийг хянах бөгөөд энэ нь өрөөнүүдийн хамгийн их хувийг зөвшөөрөгдөх хамгийн өндөр дундаж үнээр хангах болно.
• 3. Бүх өрөө, нийтийн болон туслах байруудыг багтаасан эдийн засаг, захиргааны үйл ажиллагааны хяналт, менежментийг мэргэшсэн захиргааны болон эдийн засгийн боловсон хүчнийг зөв байрлуулж, ашиглах замаар зохион байгуулдаг бөгөөд ингэснээр бүх өрөө, нийтийн эзэмшлийн талбай нь цэвэр, тохилог, тохилог, худалдаалахад бэлэн, мөлжлөг.
• 4. Өрөө, нийтийн хоолны байгууламжийн дээд түвшний засвар үйлчилгээ хийхэд шаардлагатай цэвэр даавуу даавууг үр дүнтэй үйлдвэрлэх зорилгоор зочид буудлын угаалгын газарт хяналт тавьж, удирдан чиглүүлдэг.
• 5. Зочид буудлын техникийн үйлчилгээ, түүний дотор өндөр хүчдэлийн дэд станц, гэрэлтүүлэг ба цахилгаан, эрчим хүч хэмнэх хөтөлбөр, урьдчилан сэргийлэх болон урсгал засварын систем, үйлчилгээ, галын болон аюулгүй байдлын тоног төхөөрөмж зэрэгт хяналт тавьж, удирддаг. хамгийн их үр ашигтай, зочдын байр тухтай, тохилог орчинд болсон. Техникийн үзүүлэлтүүдийг боловсруулах, хянах, тоног төхөөрөмжийн захиалгыг санал болгох замаар одоо ашиглаж буй үйлчилгээ, барилга байгууламж, түүнчлэн томоохон төслүүдийн өртөг багатай сайжруулалтыг санал болгож, хэрэгжүүлэхэд чиглүүлдэг.
• 6. Зочид буудлын аюулгүй байдлын системд тавих хяналт, удирдлагыг зочид буудал, зочид буудлын зочид, ажилчдын аюулгүй байдал, эд хөрөнгө, зочид буудлын эвдрэл, сүйрэл, / эсвэл алдагдахаас хамгаалсан байдлаар зохион байгуулдаг.
• 7. Одоо байгаа болон шинэ тоног төхөөрөмжийг зөв суурилуулах, тасралтгүй ажиллуулах, зочдод зориулсан бүх харилцаа холбооны үйл ажиллагааг түргэн, эелдэг, найрсаг, найрсаг байдлаар гүйцэтгэхийн тулд зочид буудлын бүх холбооны системийн менежментэд хяналт тавина.
• 8. Ерөнхий захирлын зааврын дагуу тусгай даалгавар гүйцэтгэдэг.

Шууд хяналтанд байгаа албан тушаал:

• а) портер үйлчилгээний дарга;
• б) эдийн засгийн хэлтсийн дарга;
• в) аюулгүй байдлын албаны дарга;
• г) ерөнхий инженер;
• д) угаалгын газрын дарга;
• е) телефон станцын үндсэн оператор.

Ерөнхий захирлын хяналт дор.

Хариуцлага ба эрх мэдэл

• 1. Багийн гишүүдийн хоорондын харилцаа. Зочид буудлын бүх түвшний ажилчид, үйлдвэрчний эвлэлийн төлөөлөгчид, корпорацийн ажилтнуудтай үр дүнтэй хамтран ажилладаг. Зочид буудлын ажилчдыг өөрсдийн сайт дээр хамгийн сайн үр дүнд хүрэх, сайн туршлагыг үйлчилгээний бүх салбаруудад түгээхэд үнэлэлт өгөх, зохицуулах, идэвхжүүлэх
• 2. Материаллаг үнэт зүйлс. Тогтсон стандартын дагуу зочид буудалд үйлчилгээ, цэвэр байдал зэргээр хамгийн өндөр стандартыг хадгалах үүрэгтэй.
• 3. Тоног төхөөрөмж. Шууд хариуцлага хүлээхгүй. Буудлын бүх материал, тоног төхөөрөмжийг шууд бусаар хариуцдаг.
• 4. Мөнгө. Шууд мөнгөн гүйлгээ хийдэггүй.
• 5. Бизнесийн харилцаа холбоо (гадаад ба дотоод). Гадуур - бүх түрээслэгчид, зочид, худалдагчид, зочид буудал, аялал жуулчлалын салбарын үйлдвэрчний эвлэлийн төлөөлөгчид, удирдах ажилтнууд, пүүс, засгийн газрын агентлагууд, зочломтгой холбооны ажилтнууд.
• 5. Зочид буудлын захиалгын албаны дарга

Үндсэн функцууд. Зочид буудлын өрөөний бүртгэл, бүртгэлийн дэвтэрт засвар үйлчилгээ хийх, зочид буудлын урьдчилсан захиалгын системийг хянах замаар орлогын дээд хэмжээг нэмэгдүүлэхэд дэмжлэг үзүүлэх.

Гүйцэтгэсэн ажил

I. Үйлдвэрлэл.

• 1. Зочид буудлын бизнесийн орлогын хамгийн их өсөлтийг өрөөний хувьцаа болон өрөөний үнийн дундаж түвшинг хянах замаар дэмжинэ.
• 2. Хүлээн авагчдын ажилд хяналт тавьж, урьдчилсан захиалга хүлээн авах, урьдчилсан захиалгыг бүртгэх, боловсруулах. Өрөөнүүдийн бүртгэлийн дэвтэрт хяналт тавих, мөн "Резерватрон" системд өгөгдөл өгөх замаар энэ үйл явцад тусалдаг.
• 3. Урьдчилсан захиалгын системийг үр дүнтэй удирдах зорилгоор зочид буудлын өрөө, тусгай цогц хөтөлбөр, өрөөний ангиллын төлбөрийн хэмжээг судлах.
• 4. Үйлчлүүлэгчдийн гаргасан гомдол, хүсэлтэд хариу үйлдэл үзүүлж хүлээн авалтын даргад шууд дамжуулна.
• 5. Хүлээн авах албаны дарга, захиргаа, маркетингийн хэлтсийн дарга нар, зээлийн хэлтэс, цайллага зохион байгуулах үйлчилгээтэй нягт хамтран ажиллана.
• 6. Урьдчилсан захиалга, статистик, хяналт, цуцлалт, төлбөрийн өгөгдлийн тайланг бэлтгэдэг.
• 7. Зочидтой эелдэг найрсаг байдлаар харьцаж, эдийн засгийн үйл ажиллагааны хэрэгжилтийг хангах, зочид буудлын нэр хүндийг дээшлүүлэх зорилгоор захиалгын байгууллагуудтай ажил хэрэгч харилцаа холбоо тогтооно.

• 1. Галын аюулаас урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ, гал унтраагчтай хэрхэн харьцах талаар мэддэг.
• 2. Шаардлагатай бол хуралд оролцдог.
• 3. Зочид буудлын захиалгын үйлчилгээний ажилд тусалдаг.

Зочид буудал дахь газруудын урьдчилсан захиалгаар портер үйлчилгээний ажилтнуудын үйл ажиллагаанд шууд хяналт тавина.

Хүлээн авагчийн хяналтанд байдаг.

Хариуцлага ба эрх мэдэл. Зочид буудлын бизнесийн орлогын өсөлтийг хамгийн дээд хэмжээнд байлгах, зочид буудлын өгөгдлийг хянах, бүртгэх, урьдчилсан захиалгын үйлчилгээний техникийн хэрэгслийг ашиглах, захиалгын байгууллагуудтай хэвийн харилцаа хөгжүүлэх хувийн сонирхлыг харуулах үүрэгтэй.

6. Зочид буудалд урьдчилсан захиалга авах хүлээн авагч

Үндсэн функцууд. Зочид буудалд урьдчилсан захиалга хүлээн авах, боловсруулах ажлыг утас, телекс, шуудангаар болон биечлэн гүйцэтгэж, урьдчилсан захиалгатай холбоотой бүхий л асуудлыг хурдан бөгөөд нарийн шийддэг.

Гүйцэтгэсэн ажил

I. Үйлдвэрлэл.

• 1. Урьдчилан захиалга хүлээн авах, боловсруулах системийг үр дүнтэй удирдах зорилгоор байрны төлбөр, үйлчилгээний цогц хөтөлбөр, ангилал, байрны төлбөрийн хэмжээг шалгана.
• 2. Бүртгэл, нягтлан бодох бүртгэлийг багтаасан урт болон богино хугацааны захиалгын захиалгыг хүлээн авах, боловсруулах ажлыг тогтоосон аргачлалын дагуу гүйцэтгэнэ.
• 3. Ажил хэрэгч, эмзэг, найрсаг байдлаар тэрээр утасны дуудлагад хариулдаг бөгөөд энэ нь зочид буудлын өндөр нэр хүндийг бий болгоход хувь нэмэр оруулдаг.
• 4. Зээл олгох журмыг мөрдөж, зээлийн үйлчилгээний даргатай нягт хамтран ажилладаг.
• 5. Өрөөний нөөцийн төлөв байдалд байнгын хяналт тавьж, хэрэгжилтийг хамгийн дээд хэмжээнд байлгахын тулд зочид буудлын өрөөнүүдийн хүртээмжийг харгалзан үздэг.
• 6. Урьдчилан хадгаламжийг боловсруулж, тэдгээрийн үндсэн дээр зочдод зээл олгохын тулд тодорхой бүртгэлийг нь хадгална.

II. Ерөнхий.

• 1. Галын аюулаас урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ, гал унтраагчтай хэрхэн харьцах талаар мэдлэгтэй байх.
• 2. Тогтсон тогтолцооны дагуу урьдчилсан захиалга / захидал харилцааны бүртгэл хөтөлдөг. Зочид буудалд урьдчилсан захиалга авах үйлчилгээний ажилд тусалдаг.

Урьдчилан захиалгын үйлчилгээний шууд дарга, хүлээн авалтын дарга нарын хяналтан дор.

Хариуцлага ба эрх мэдэл. Зочид буудлын захиалгын ажилтан орлогын өсөлтийг хамгийн дээд хэмжээнд байлгах үүднээс зочид буудлын захиалгыг үр дүнтэй, зөв \u200b\u200bболовсруулж, баталгаажуулах үүрэгтэй. Үйлчлүүлэгчидтэй сайн харилцаа холбоо тогтоох хувийн сонирхлыг харуулдаг. Урьдчилсан захиалга хүлээн авах, боловсруулахад зориулагдсан оффисын тоног төхөөрөмжийг оновчтой ашигладаг.

7. Бүртгэгч

Үндсэн функцууд. Ирсэн зочдыг хүлээн авах, байрлуулах, бүртгэх, ачигч үйлчилгээний мэдэлд байх, зочдыг хөдлөх ажлыг зохион байгуулах, дурдсан чиг үүрэгтэй холбогдуулан янз бүрийн захиргааны ажил гүйцэтгэх. Байрны төлбөрийн дундаж хэмжээг хамгийн дээд хэмжээнд байлгах үүднээс зочид буудлын өрөөнүүдээр хангах. Зочин үйлчилгээг өндөр түвшинд хүргэхийг хичээнгүйлэн хичээдэг.

Гүйцэтгэсэн ажил

• 1. Зочдыг тогтоосон журам, нөхцлийн дагуу хүлээн авах, байрлуулах, бүртгэх, түүний дотор зээлийн албан ёсны арга хэмжээ авах.
• 2. Өрөөнүүдийг тарааж, аюулгүй байдлыг хангаж, одоо байгаа системийн дагуу зочдын урьдчилсан бүртгэлийг явуулдаг.
• 3. Буудлын урьдчилсан захиалгагүйгээр зочид буудалд зочилсон зочид буудлын төлбөрийн дээд хэмжээг авахын тулд өрөө өгдөг.
• 4. Сулласан өрөөнүүдийн талаар өрхийн үйлчилгээнд мэдээлж, бүртгүүлэхээр хүлээлгэн өгсөн өрөөнүүдийн бүртгэлийг хөтөлдөг. Өрөөнүүд ирэхэд бэлэн байгаа эсэх талаар гэрийн үйлчлэлийн үйлчилгээний тайланг шалгадаг. Тайлангийн өгөгдөлд байгаа мэдээлэл зөрсөн тохиолдлыг тодорхойлдог.
• 5. Хүлээн авалттай холбоо барьсан зочдын асуудлыг шийдвэрлэх.
• 6. Зочид буудал дахь үйлчилгээний бүх хэлбэр, тэдгээрийн өдөр тутмын үйл ажиллагаа, үйл ажиллагааны талаар мэдлэгтэй байх.
• 7. Портер үйлчилгээнд хүлээн зөвшөөрөгдсөн суудлын урьдчилсан захиалгыг хүлээн авч боловсруулдаг.
• 8. Сайхан дүрмийн дүрмийг баримталж, цэвэр цэмцгэр төрхтэй, ажилдаа үнэнчээр хандах, зочдод өндөр түвшний үйлчилгээ үзүүлэхийг хичээ.

Шууд ээлжийн ахлагч, хүлээн авагч, жижүүрийн ахлах администраторын хяналтан дор.

Хариуцлага ба эрх мэдэл. Зочидтой зөв харьцах, бусад зочид буудлын үйлчилгээнүүдтэй ойр дотно харилцаа холбоо тогтоох, захиргааны чиг үүргийг үнэн зөв гүйцэтгэх, зочдод өндөр хувийн үйлчилгээ үзүүлэх үүрэгтэй.

8. Шалны үйлчлэгч

Үндсэн функцууд. Зочид буудлаас баталсан цэвэрлэгээ, эрүүл ахуйн стандартын дагуу өрөө, угаалгын өрөө, коридор, үйлчилгээний газруудын цэвэр байдал, техникийн зохистой байдал, ерөнхий дэг журмыг хангах. Зочид буудал, тэдгээрийн эд хөрөнгө, зочид буудлын үл хөдлөх хөрөнгийн аюулгүй байдлыг хангах талаар сонор сэрэмжтэй байх.

Гүйцэтгэсэн ажил

I. Байр доторх цэвэр байдал, ложистик, дэг журмыг хадгалах.

• 1. Өөрийн хариуцдаг байранд өдөр, долоо хоног, үе үе цэвэрлэгээ, засвар үйлчилгээ хийх ажлыг зохион байгуулж, хяналт тавина.
• 2. Хүсэлтийн биелэлтийг агуулгаар бүртгэж, тайлагнах, баталгаажуулах.
• 3. Өдөртөө бүх өрөөг шинээр бүртгүүлэхээр хүлээлгэн өгөхөөс өмнө, цэвэрлэгээ хийсний дараа эзэлсэн бүх өрөө болон бусад бүх байр, түүний дотор оффисын өрөө зэргийг шалгана.
• 4. Цэвэрлэгээний хангалттай хангамжийг захиалж, ашигладаг.
• 5. Шалны даавууны өрөөнд байгаа даавууны нөөцийг шалгана.

II. Сургалт - галын аюулгүй байдал - гол хяналт.

• 1. "Сургагч багш бэлтгэх" сургалтын хөтөлбөрийн дагуу боловсон хүчний сургалт явуулдаг.
• 2. Аюулгүй байдлыг хангах үүднээс гал гарсан тохиолдолд ямар арга хэмжээ авахаа мэддэг, гал унтраах хэрэгсэлтэй ажиллах ур чадвартай байх.
• 3. Ажилтнууд аюулгүй ажиллагааны дүрмийг дагаж мөрддөг.
• 4. Түүний хариуцсан хэсэгт байгаа бүх түлхүүрүүдийн ашиглалт, хадгалалтад хяналт тавина.

III. Ерөнхий заалт.

• 1. Алдагдсан эд хөрөнгийг эдийн засгийн хэлтэст шилжүүлж бүртгүүлсэн эсэхийг шалгана.
• 2. Аюулгүй ажиллагааны шаардлагыг дагаж мөрдөхтэй холбогдуулан сонор сэрэмжтэй байх. Үйл ажиллагааны захиралд ер бусын тохиолдлын талаар мэдээлэх.
• 3. Бизнес эрхлэхэд үлгэр жишээ үзүүлэх хувийн хандлага, биеэ авч явах чадвар, ажилтнуудын үйл ажиллагаа, гүйцэтгэсэн ажилд анхааралтай хяналт тавих зэргээр зочдод өндөр түвшний үйлчилгээ үзүүлдэг.

Шивэгчин, ачигч, цэвэрлэгч нарыг шууд удирддаг.

Өрөөний сангийн шууд менежерийн удирдлаган дор (эдийн засгийн хэлтсийн дарга).

Хариуцлага ба эрх мэдэл

• 1. Цэвэр байдал. Зочид буудлын цэвэр, эрүүл ахуйд тавигдах шаардлагын дагуу эдгээр байрны цэвэр байдал, засвар үйлчилгээг хариуцна.
• 2. Удирдлагын талбар. Сургалт явуулах, ажилтнууд галын болон бусад аюулгүй байдлын арга хэмжээг мэддэг, дагаж мөрддөг, түлхүүрүүд хяналтанд байдаг.
• 3. Зочин үйлчилгээ. Үүрэгтээ ухамсартай хандаж, нарийвчлан анхаарч ажилласнаар өндөр түвшний үйлчилгээг хариуцдаг.

аж ахуйн нэгжийн зочид буудлын менежмент

Мэдлэгийн баазад сайн бүтээлээ илгээх нь маш энгийн. Доорх маягтыг ашиглана уу

Мэдлэгийн баазыг сурлага, ажилдаа ашиглаж буй оюутнууд, аспирантууд, залуу эрдэмтэд танд маш их талархах болно.

Ижил төстэй баримтууд

Боловсон хүчний менежментийн мөн чанар, зорилго. Боловсон хүчний менежментийн сэдэв, арга. Орчин үеийн эдийн засаг дахь боловсон хүчний менежментийн онцлог шинж чанарууд. Аялал жуулчлал, аялал жуулчлалын бизнесийн боловсон хүчний менежментийн онцлог шинж чанарыг илчлэх. Төлөвлөлтийн үүрэг.

дипломын ажил, 2005 оны 05-р сарын 05-ны өдөр нэмсэн


Аялал жуулчлалын бизнест боловсон хүчний сэдэл өгөх асуудлын мөн чанар. "Russian travel" аялал жуулчлалын агентлагийн боловсон хүчний сэдэл, тогтолцоог бүрдүүлэх, сайжруулах онцлог шинж чанар, түүний үр нөлөөний үнэлгээ. Аялал жуулчлалын агентлагийн менежментийн үр ашгийг дээшлүүлэхэд толгойн үүрэг ролийн шинжилгээ.

дадлагын тайлан, 2010/07/29 нэмсэн


Хямралын эсрэг менежментийн тухай ойлголт, түүний мөн чанар, арга. Зочид буудалд бизнес эрхлэх зохион байгуулалтын бүтэц, нөхцөл. Түүний дотоод орчин, боловсон хүчин, хөдөлмөрийн нөөцийн шинжилгээ. Боловсон хүчний менежментийн системийг оновчтой болгох.

дипломын ажил, 2017.02.02-ны өдөр нэмсэн


Аялал жуулчлалын салбарын байгууллагуудын боловсон хүчний менежментийн мөн чанар, зорилго. Аялал жуулчлалд боловсон хүчний менежментийн арга. Бонвойж ХХК-ийн зохион байгуулалт, эдийн засгийн шинж чанарууд. Байгууллагын менежментийн системийг боловсронгуй болгоход чиглэсэн арга хэмжээ.

2013 оны 09-р сарын 18-ны өдөр нэмсэн


"Transbaikalia" зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн шинж чанарууд: өрөөний нөөц, зохион байгуулалтын бүтэц, боловсон хүчний менежментийн онцлог, үйлчилгээ үйлдвэрлэх технологи. Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн үйлчилгээний үйл ажиллагаа, эдийн засгийн ажилд дүн шинжилгээ хийх.

дадлагын тайлан, 2010 оны 04-р сарын 05-ны өдөр нэмсэн


Зочид буудлын бизнесийн үйлчилгээний чанарын тухай ойлголт. Зочид буудлын үйлчилгээний гэрчилгээ. Үйлчилгээний шинж чанар, менежментийн асуудлууд. Зочид буудлын бизнес дэх чанарын системийг хөгжүүлэх арга, түүний хэрэгжилт. Маркетинг дээр суурилсан үр дүнтэй бизнесийн менежмент.

2009 оны 8-р сарын 14-ний өдөр нэмсэн


Орчин үеийн зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн зохион байгуулалтын бүтцийг судлах, түүний бүрэлдэхүүнийг тодорхойлох. Жуулчны баазын боловсон хүчний шинж чанар, тэдгээрийн зохион байгуулалт. Зочид буудалд үйлчлэх өндөр мэргэшсэн боловсон хүчин бэлтгэх.

дипломын ажил, 2015 оны 05-р сарын 27-ны өдөр нэмсэн