Холбооны улсын боловсролын байгууллага

Мэргэжлийн дээд боловсрол

"Москвагийн Улсын Агроинженерийн Их Сургууль

Тэдгээр нь. V.P. Горячкина "

Курсын ажил

ЧАНАРЫН МЕНЕЖМЕНТИЙН СИСТЕМ

"Менежмент" мэргэжлээр

Дууссан

11E / 11 бүлгийн оюутан:

Getman A.V.

Удирдагч

Залозная Ю.В.

ТАНИЛЦУУЛГА

Чанарын удирдлагын тогтолцоо гэдэг нь чанарын талаархи бодлого, зорилгыг тасралтгүй бүрдүүлэх, түүнчлэн үзүүлж буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарыг тасралтгүй дээшлүүлэх зорилгоор эдгээр зорилгод хүрэх зорилгоор үйлдвэрт байгуулагдсан системийг хэлнэ. Тэгэхээр, юуны түрүүнд чанарын удирдлагын систем бол систем юм.

Чанарын менежментийн систем нь тухайн аж ахуйн нэгжийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарыг баталгаажуулах, хэрэглэгчид (үйлчлүүлэгчид) -ийн хүлээлтэд нийцүүлэн энэхүү чанарыг "тааруулах" зорилготой юм. Үүний зэрэгцээ түүний гол үүрэг бол үйлдвэрлэлийн нэгж тус бүрийг хянах биш харин ажилд согог (бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанар муу) илэрч болзошгүй алдаанууд байхгүй эсэхийг баталгаажуулах явдал юм.

Буруу үйлдэл нь үргэлж гэрлэлтийн шалтгаан болдог. Тэднээс зайлсхийхийн тулд өндөр чанартай бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ бий болгох зөв үйлдлийг албан ёсоор (дүрсэлж), зөв \u200b\u200bүйлдлийг гүйцэтгэх зааврыг боловсруулж, эдгээр үйлдлийг хянах шаардлагатай байна.

Чанарын удирдлагын тогтолцоо нь системийн хувьд дараахь элементүүдээс бүрдэнэ: зохион байгуулалт, үйл явц, баримт бичиг, нөөц.

ISO-ийн тодорхойлсноор байгууллага нь үүрэг, эрх мэдэл, харилцааны чиг үүрэг бүхий хүмүүсийн бүлэг, шаардлагатай байгууламж юм. Өөрөөр хэлбэл, байгууллагыг чанар, зохион байгуулалт, боловсон хүчний бүтцийн элементүүд, тэдгээрийн харилцан үйлчлэлийн дүрмүүд, мөн чанарыг хариуцдаг ажилтнуудын багц гэж ойлгодог.

Процесс - "орц" -ыг "гаралт" болгон хувиргах үйл ажиллагааны харилцан уялдаатай ба харилцан үйлчлэлийн элементүүдийн багц. Энэ тохиолдолд процессын "оролт" нь ихэвчлэн бусад процессын "гаралт" байдаг. Байгууллага дахь үйл явцыг ихэвчлэн үнэ цэнийг нэмэгдүүлэх зорилгоор ("орох" -оос "гарах" хүртэл) төлөвлөж хэрэгжүүлдэг.

Процедурын тухай ойлголт нь чанарын удирдлагын тогтолцоонд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Процедур нь үйл ажиллагаа, үйл явцыг хэрэгжүүлэх тогтсон арга хэлбэр юм. Тиймээс процедурыг процесс гэж нэрлэж болно (эсвэл үйл явцын багц); нөгөө талаас, энэ нь үйл явцыг зөв хийх арга замыг албан ёсны болгосон баримт бичиг юм.

Баримт бичиг - зохих мэдээллийн хэрэгсэл дээр байрлуулсан мэдээлэл (чухал өгөгдөл). СМС-ийн гол баримт бичгүүдийг хажуугийн самбарт жагсаав Аж ахуйн нэгжийн зохион байгуулалтын болон захиргааны бусад баримт бичиг, жишээлбэл, "Дэд хэсгүүдийн тухай журам", "Ажлын байрны тодорхойлолт" нь чанарын системийн баримт бичигтэй холбоотой байх ёстой.

ОНОЛ ЗҮЙН ХЭСЭГ

... ЧАНАРЫН МЕНЕЖМЕНТИЙН СИСТЕМ

1.1 Чанар

Нийт чанарын менежмент (TQM) хэмээх ойлголт нь үйлдвэрлэлийн менежментийн үр ашиг, ажилчдын хүсэл эрмэлзэл, бэлэн чанарын бүтээгдэхүүний гарцыг нэмэгдүүлэхтэй холбоотой асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдаг. TQM-ийн гол мөн чанар нь бизнесийн гол ойлголт нь хэрэглэгчийн хэрэгцээг бүрэн хангахад чиглэсэн ажлын чанар юм. Энэ чанарыг хянах ёстой. Мэдээжийн хэрэг, энгийн мөн чанар нь чанарыг үр дүнтэй удирдах чадвартай системийг бий болгох, чанарыг үйлдвэрлэлийн үйл явцын эхэнд тавих нөхцлийг бүрдүүлэхэд чиглэсэн нөр их хөдөлмөрийг нуудаг.

Чанарын менежментийн орчин үеийн ойлголт нь чанарын статистик хяналтанд суурилсан технологийн тасралтгүй өөрчлөлтийн мөчлөгийн үзэл баримтлалыг нэвтрүүлсэн Уолтер Шевартын бүтээлээс улбаатай юм. Энэ бол алдарт PDCA мөчлөг байсан ("Төлөвлөгөө - Хийх - Ажиллах": "Төлөвлөгөө - Хийх - Хяналт тавих - Ажил"), мөн "Shehart cycle" гэж нэрлэдэг. Анх үүнийг 30-аад оны үед Bell Laboratories (АНУ) -д ашиглаж байжээ.

Энэхүү мөчлөгийн мөн чанарыг дараахь заалт болгон бууруулсан болно.

Хэрэв үйл ажиллагааны гүйцэтгэлд алдаа гарсан бол дүн шинжилгээ хийж, асуудлын шийдлийг олох хэрэгтэй.

Асуудлыг жижиг ажлын талбарт шийдвэрлэхийн тулд боловсруулсан сайжруулалтыг хэрэгжүүлэх. Энэ нь шийдвэрлэх үе шатанд хэвийн үйл ажиллагаанд гарч болзошгүй тасалдлыг багасгах болно.

Туршилтын өөрчлөлтүүд хүссэн үр дүнд хүрсэн эсэхийг шалгана уу. Чанартай "гарч ирсэн" чанарыг үргэлж мэддэг байх, шинээр гарч ирж буй асуудлуудыг олж тогтоохын тулд өөрчлөлтийг тасралтгүй хянах шаардлагатай.

Хэрэв ажлын байрны алдааг засах хүссэн үр дүнд хүрсэн бол өөрчлөлтийг хэрэгжүүлэхдээ хамтын ажиллагаа шаардагдах бусад хүмүүсийг (бусад хэлтэс, ханган нийлүүлэгчид, үйлчлүүлэгчид) оролцуулан өөрчлөлтийг өргөн хүрээнд хэрэгжүүлээрэй. Ийм өөрчлөлтийг байгууллагын хэмжээнд тогтмол хийж байх ёстой.

Чанарын менежментийн онолын хурдацтай хөгжил нь 40-50-аад оны сүүлчээр болжээ. Энэ үед А.Фейгенбаум (Арманд В. Фейгенбаум) нь чанарын хөгжил, чанарын засвар үйлчилгээ, чанарыг сайжруулах үе шатуудаас бүрдэх Чанарын нийт хяналт гэсэн ойлголтыг танилцуулж, Чанарын өртгийн тухай ойлголтыг танилцуулав. V.E. В.Эдвардс Деминг нь Шехарт мөчлөг, статистикийн үйлдвэрлэлийн менежментийн аргачлалыг борлуулалт, үйлчилгээ үзүүлэх чиглэлээр өргөжүүлсэн. Энэ үед тэрээр чанарын удирдлагын алдарт "Арван дөрвөн зарчим" -ыг томъёолжээ. Эдгээр зарчмуудад дараахь заалтууд орсон байв.

1. Бүтээгдэхүүн эсвэл үйлчилгээг байнга сайжруулж байх.

2. Шинэ философи батал: бүх зүйлд чанар багатай байдлаас татгалз.

Олон нийтийн хяналтаас татгалзах.

Зөвхөн бүтээгдэхүүний үнэд үндэслэсэн түншлэлээс зайлсхий: урт хугацааны түншлэлийг бий болгох; нийлүүлэгчдийн тоог багасгах.

Үйлдвэрлэл, үйлчилгээний системийг тасралтгүй сайжруулж байх.

Орчин үеийн сургалтыг аж ахуйн нэгжид суурилуулах.

Орчин үеийн манлайллын аргуудыг хэрэгжүүл: манлайллын чиг үүргийг тооноос чанарын хяналтад шилжүүлэх хэрэгтэй.

Айдсаа арилгах: Ажилтнуудаа үг хэлэхийг уриал.

Бизнесийн нэгжүүдийн хоорондын саадыг арилгах.

10. Ажилчдад зориулсан уриа лоозон, хошуу, заавраас татгалз.

11. Ажлын хэмжээг тодорхойлохоос зайлсхий.

Ажилтнуудаараа бахархах мэргэжлийн мэдрэмжийг хадгалах.

Аж ахуйн нэгжид ажиллагсдын боловсрол, өөрийгөө дээшлүүлэх системийг хэрэгжүүлэх.

Өөрчлөлт хийхэд хэрэгтэй аливаа ажлыг хүлээж ав.

1950 оноос эхлэн Деминг Японы үйлдвэрүүдэд зарчмуудаа хэрэгжүүлж эхэлсэн. Энэ нь Демингийн үйл ажиллагаа нь хямд, чанартай Японы бараа бүтээгдэхүүнийг бий болгоход ихээхэн хувь нэмэр оруулсан гэж үздэг. 1951 онд Японд Деминг шагнал байгуулагджээ. Чанарын менежментийн бусад анхаарал татахуйц хөгжил нь дараахь зүйлүүд юм. 1951 онд хэвлэгдсэн Чанарын менежментийн гарын авлагаас Жозеф М.Журан. Журан нь чанарын гурвалсан санааг боловсруулсан: чанарын төлөвлөлт, чанарыг сайжруулах, чанарын менежмент. Байгууллагын чанарын стратегийн төлөвлөлтийн эдгээр гурван асуудал дараах байдалтай байна.

Чанарын төлөвлөлт:

Үйлчлүүлэгчдээ тодорхойлох;

Үйлчлүүлэгчдийнхээ хэрэгцээг тодорхойлох;

Тэдний хэрэгцээг таны хэл рүү орчуулах;

Үйлчлүүлэгчдийнхээ хэрэгцээнд нийцсэн бүтээгдэхүүн боловсруулах;

Бүтээгдэхүүний онцлог шинж чанаруудыг өөрийн болон үйлчлүүлэгчдийн аль алинд нь нийцүүлэн оновчтой болгох.

Чанарын сайжруулалт:

Тухайн бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэх үйл явцыг хөгжүүлэх;

Энэ процессыг оновчтой болгох.

Чанарын шалгалт:

Үйл ажиллагааны шаардлага бүхий процесс нь бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэх боломжтой эсэхийг баталгаажуулах;

Гүйцэтгэх процессыг оруулна уу.

1.1.1 Чанарын тухай ойлголт

Чанар бол маш төвөгтэй, маргаантай ангилал юм. Энэ нь хүмүүсийн амьдралын бүхий л талыг хамардаг бөгөөд хүн бүрийн болон нийгмийн бүх үйл ажиллагааны хамгийн чухал хөшүүрэг юм.

Өрсөлдсөн өрсөлдөөнт харилцааны нөхцөлд барааны чанарыг тодорхой хэрэглэгчдийн тодорхой шаардлагад нийцэж байгаа байдал гэж үздэг. Үүний зэрэгцээ дотоодын үйлдвэрлэлийн олон аж ахуйн нэгж, худалдааны салбарт өнөөг хүртэл бүтээгдэхүүний чанарыг согоггүй зэрэгтэй гэж үздэг тул энэ нь бүтээгдэхүүний согог, гэмтэл, бусад зохицуулалтын баримт бичгийн шаардлагад нийцэхгүй байгаа явдал юм. Энэ нь олон шалтгаанаас үүдэлтэй бөгөөд юуны түрүүнд зохицуулалтын баримт бичигт бүтээгдэхүүний чанарыг зохицуулалтын баримт бичгийн шаардлагад нийцсэн гэж тайлбарлаж байсан; аж үйлдвэрт өрсөлдөөн байхгүйн улмаас барааны хэрэглээний шинж чанар, шинэ бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэлд нэвтрүүлэхэд зохих анхаарал хандуулаагүй; аж ахуйн нэгжүүдийн эдийн засгийн тогтвортой байдал нь эцсийн эцэст бүтээгдэхүүнийхээ чанар, өрсөлдөх чадвараар тодорхойлогдоно гэдгийг олон аж ахуйн нэгж үйлдвэрлэгчид хараахан ойлгоогүй байна.

Чанарын баталгааны талаар практик ажил хийхийн тулд түүнтэй холбоотой бүх байгууллагууд нэг стандартчилагдсан нэр томъёог ашиглах ёстой. Нэр томъёог стандартчилахдаа үндсэн ойлголтуудыг тогтоож, ангилж, тэдгээрийн хоёрдмол утгагүй тайлбарыг өгдөг. Энэ нь мэргэжлийн чанартай бүх асуудлыг шийдвэрлэхэд харилцан ойлголцлыг баталгаажуулдаг.

Одоогийн байдлаар эдийн засгийн хувьд өндөр хөгжилтэй бүх орнууд олон улсын ISO 8402 стандартад багтсан нэгдсэн нэр томъёог нэвтрүүлжээ.

ISO 8402 стандартын анхны хувилбарыг 1986 онд ISO 9000 цуврал стандарт хүчин төгөлдөр болохоос нэг жилийн өмнө батлав.

1994 онд ISO 8402-ийн шинэ хувилбарыг нэвтрүүлсэн бөгөөд уг стандартыг албан ёсны ISO гурван хэл - Англи, Франц, Орос хэл дээр хэвлүүлжээ. Шинэчлэгдсэн стандарт нь нэр томъёоны тоог бараг 3 дахин нэмэгдүүлж, өмнө нь орсон нэр томъёоны тодорхойлолтыг тодруулсан болно.

MS ISO 8402: 1994 стандартын чанарын үзэл баримтлалыг дараахь байдлаар тодорхойлсон болно: "Чанар гэдэг нь тогтоосон болон хүлээгдэж буй хэрэгцээг хангах чадвартай холбоотой объектын шинж чанарын цогц юм." MS ISO 8402: 1994-ийн хувилбарт "чанар" гэсэн ойлголтыг тодорхойлохдоо "шинж чанар" гэсэн нэр томъёог оруулсан бөгөөд үүнд "өмч" гэсэн ойлголтыг оруулсан болно.

Беларусь болон бусад зарим ТУХН-ийн орнуудад MS ISO 8402, ГОСТ 15467-79-ийн хамт “Бүтээгдэхүүний чанарын удирдлага. Үндсэн ойлголтууд. Нэр томъёо ба тодорхойлолтууд ". ГОСТ 15467-79-д чанарыг зөвхөн "бүтээгдэхүүн" гэсэн ойлголттой холбон тодорхойлдог: "Бүтээгдэхүүний чанар гэдэг нь түүний зорилгод нийцүүлэн тодорхой хэрэгцээг хангахад тохирох байдлыг тодорхойлдог бүтээгдэхүүний шинж чанар юм." Энд байгаа бүтээгдэхүүн нь "хэрэглэгчийн ашиглахад зориулагдсан ашигтай шинж чанартай хөдөлмөрийн материаллаг үр дүн" гэсэн үг юм.

Хоёр стандартад багтсан нэр томъёоны дүн шинжилгээ нь чанарын асуудлыг шийдвэрлэх арга зүйн хандлага, үндсэн ойлголтуудыг тайлбарлах тал дээр ихээхэн ялгаатай байгааг харуулж байна.

Нийтлэг зүйл бол бүтээгдэхүүний чанарыг түүний шинж чанаруудын нийт хэрэгцээг хангах түвшнээр тодорхойлдог явдал юм.

Бүгд Найрамдах Беларусь улсад барааны чанарын хяналтыг аж ахуйн нэгж, салбар, муж улсын түвшинд хэд хэдэн менежментийн түвшинд явуулдаг.

Бүтээгдэхүүний хэрэглээний шинж чанарыг аж ахуйн нэгжүүдийн түвшинд сайжруулахад чиглэсэн арга хэмжээ боловсруулах, хэрэгжүүлэх ажлыг зохион байгуулалтыг бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын нэгдсэн систем (KS UKP) гүйцэтгэдэг. Энэ үйлчилгээ нь ихэвчлэн ерөнхий инженерийн шууд удирдлаган дор ажилладаг. Үүнд бүтээгдэхүүний чанарын нэгдсэн менежментийн хэлтэс багтдаг бөгөөд түүний даалгавар нь бүтээгдэхүүний хэрэглээний шинж чанарыг сайжруулах, хадгалахад чиглэсэн арга хэмжээнүүдийн хувьд үйлдвэрлэл, менежментийн бүхий л холбоосыг арга зүйн удирдлагаар хангадаг.

Бүтээгдэхүүний чанарын менежментийн үйлчилгээ нь зураг төсөл боловсруулах, үйлдвэрлэлийн үе шатанд чанарын баталгаатай ажилладаг. Энэхүү үйлчилгээ нь бүтээгдэхүүний хэрэглэгчидтэй ойр дотно харилцаатай байдаг. Тэрээр зөвхөн гомдол цуглуулж, хариу өгөхөөс гадна бүтээгдэхүүний ашиглалтын явцад ямар байдалтай байгааг судалж үздэг. Тэрбээр бүтээгдэхүүний баталгаат засварын цех, хэрэглэгчид үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүнийг угсардаг багуудтай холбоо тогтоодог. Бүтээгдэхүүний чанарын менежментийн үйлчилгээ нь дизайнер, технологичдын хамт бүтээгдэхүүний хэрэглээний шинж чанарын тогтоосон шаардлагаас хазайсан шалтгааныг арилгахад чиглэсэн арга хэмжээг боловсруулж хэрэгжүүлдэг. Масс буюу цуваа үйлдвэрлэх зориулалттай шинэ төрлийн бүтээгдэхүүнийг эзэмшихдээ чанарын үйлчилгээ нь анхны загвар үйлдвэрлэлийн явцыг судалж, олон нийтийн үйлдвэрлэлийн нөхцөлд чанарын үзүүлэлтүүдийг бүрэн дагаж мөрдөх арга хэмжээг боловсруулдаг.

Бүтээгдэхүүний чанарын хяналтын байгууллагуудын тогтолцоонд дараахь зүйлс орно: техникийн хяналтын хэлтэс (QCD) ба дэлгүүрүүд дэх тэдний ахлагч нар; өөрийгөө хянах эрхтэй ажилчид; нийлүүлэлтийн гэрээнд заасан бол захиалагчийн төлөөлөгчид.

Чанарын тогтолцооны зохион байгуулалтын бүтцийг аж ахуйн нэгжийн удирдлагын бүхэлдээ зохион байгуулалтын бүтцэд багтаан байгуулж, чанарын ерөнхий менежмент, чанарын баталгаа, чанарын удирдлага, бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах эрх, үүрэг, чиг үүргийн хуваарилалтыг илэрхийлдэг. Аж ахуйн нэгжид хяналтын үйл ажиллагааг янз бүрийн үйлчилгээ, семинар, хэлтэс гүйцэтгэдэг. Чанарын ерөнхий менежментийг аж ахуйн нэгжийн захирал, дээд удирдлага гүйцэтгэх ёстой.

Пирамидын дээд хэсэгт компанийн чанарын талаархи удирдамж, чанарын зорилго, үйлдвэрлэлийн батлагдсан бүтэц зохион байгуулалтыг багтаасан бүхэл бүтэн компанид зориулсан чанарын гарын авлага (лавлах ном) эзэлдэг. Пирамидын дунд хэсэг нь ерөнхий удирдамж, чанарын баталгаажуулалтын үйл ажиллагаа, үйл ажиллагааны дарааллаас бүрдэнэ. Пирамидын доод хэсэг нь жүжигчдэд зориулсан ажлын зааврын багц юм. Эдгээр бүх баримт бичиг нь дараахь үйл ажиллагааны чиглэлийг хамарна: зохион байгуулалтын ажил; дизайн; баримт бичиг; материаллаг болон техникийн дэмжлэг; үйлдвэрлэл (үйлдвэрлэл); бүтээгдэхүүний туршилт ба хүлээн авах; хазайлтыг засах арга хэмжээ; хяналт; хадгалах, тээвэрлэх.

.1.2 Чанарын үндсэн шинж чанарууд

Чанарын бодлого - дээд удирдлагаас албан ёсоор томъёолсон чанарын чиглэлээр байгууллагын үндсэн чиглэл, зорилтууд.

Чанарын бодлого нь ерөнхий бодлогын нэг хэсэг бөгөөд дээд удирдлага баталдаг.

Чанарын ерөнхий менежмент (чанарын менежмент) - чанарын менежмент, чиг үүрэг, чиг үүргийг тодорхойлж, чанарын төлөвлөлт, чанарын удирдлага, чанарын баталгаа, чанарыг сайжруулах гэх мэт хэрэгслээр хэрэгжүүлдэг талууд. чанарын систем.

Чанарын удирдлагын ерөнхий үүрэг нь удирдлагын бүх түвшинд хамаарах боловч дээд удирдлага удирдаж байх ёстой. Байгууллагын бүх гишүүд чанарын ерөнхий менежментэд оролцдог.

Чанарын ерөнхий менежментийн хувьд эдийн засгийн асуудалд гол анхаарлаа хандуулдаг.

Чанарын төлөвлөлт гэдэг нь чанар, чанарын системийн элементүүдийг ашиглахад тавих зорилго, шаардлагыг тодорхойлдог үйл ажиллагаа юм. Чанарын төлөвлөлт нь дараахь зүйлийг хамарна.

Бүтээгдэхүүний чанарын төлөвлөлт; чанарын шинж чанарыг тодорхойлох, ангилах, үнэлэх, түүнчлэн зорилго, чанарын шаардлага, торгуулийг тогтоох;

Удирдлага, үйл ажиллагааны төлөвлөлт: зохион байгуулалт, хуваарь оруулан чанарын системийн хэрэглээний бэлтгэл; чанарын хөтөлбөр бэлтгэх, чанарыг сайжруулах заалт боловсруулах.

Чанарын удирдлага - чанарын шаардлагыг хангахад ашигладаг үйл ажиллагааны шинжтэй арга, үйл ажиллагаа.
Тэмдэглэл:

Чанарын менежмент нь үйл явцыг хянах, эдийн засгийн үр ашигт хүрэхийн тулд чанарын хүрээний бүх үе шатанд хангалтгүй гүйцэтгэлийн шалтгааныг арилгахад чиглэсэн үйл ажиллагааны шинж чанартай арга, үйл ажиллагааг багтаана.

Чанарын баталгаажуулалт - Чанарын тогтолцооны хүрээнд төлөвлөсөн, системтэйгээр явуулсан, баталгаажуулсан (шаардлагатай бол) бүхий л үйл ажиллагаа нь уг байгууламж нь чанарын шаардлагыг хангана гэдэгт хангалттай итгэлийг бий болгоход шаардлагатай болно.

Чанарын баталгааны гадаад ба дотоод зорилтууд байдаг: чанарын дотоод баталгаа: Байгууллагын дотор чанарын баталгаа нь удирдлагын итгэлийг бий болгодог: чанарын гадаад баталгаа: гэрээний болон бусад чанарын баталгааны нөхцөл байдалд хэрэглэгч болон бусад хүмүүст итгэх итгэлийг бий болгодог.

Чанарын удирдлага, чанарын баталгааны зарим үйл ажиллагаа уялдаа холбоотой байдаг.

Хэрэв чанарын шаардлага нь хэрэглэгчийн хэрэгцээг бүрэн тусгаагүй бол чанарын баталгаа нь хангалттай итгэлийг өгөхгүй байж болно.

Чанарын систем - чанарын ерөнхий менежментийг хэрэгжүүлэхэд шаардлагатай зохион байгуулалтын бүтэц, техник, үйл явц, нөөцийн цогц байдал.

Чанарын системийн хамрах хүрээ нь чанарын зорилгуудтай нийцэж байх ёстой.

Байгууллагын чанарын тогтолцоог үндсэндээ байгууллагын дотоод менежментийн хэрэгцээнд нийцүүлэн боловсруулсан болно. Энэ нь чанарын шаардлагын зөвхөн эдгээр шаардлагад хамааралтай хэсгийг үнэлдэг тодорхой үйлчлүүлэгчийн шаардлагаас илүү өргөн хүрээтэй юм.

Гэрээний шаардлага буюу чанарын үнэлгээний заавал биелүүлэх шаардлагатай холбогдуулан чанарын тогтолцооны зарим элементийг хэрэглэснийг харуулсан нотлох баримт шаардагдаж магадгүй юм.

Нийт чанарын засаглал гэдэг нь бүх гишүүдийн оролцоонд суурилсан, хэрэглэгчийн шаардлага, байгууллага, нийгмийн гишүүдийн ашиг тусыг хангах замаар урт хугацааны амжилтанд хүрэхэд чиглэсэн байгууллагыг удирдах чанарын удирдлага юм.

Бүх гишүүд гэдэг нь бүх бүтэц, зохион байгуулалтын бүх түвшний боловсон хүчнийг хэлнэ.

Энэ аргыг амжилттай хэрэгжүүлэхэд байгууллагын бүх гишүүдийн дээд удирдлага, боловсрол, сургалтаас хүчтэй, тууштай манлайлал зайлшгүй шаардлагатай.

Чанарын нийт менежментийн хувьд чанарын тухай ойлголт нь удирдлагын бүх зорилгод хүрэхтэй холбоотой юм.

"Нийгэмд үзүүлэх ашиг тус" гэдэг нь нийгмийн шаардлагыг биелүүлэхийг хэлнэ.Чанарын удирдлага (TQM) буюу түүний бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг заримдаа "нийт чанар", CWQC "(компанийн өргөн чанарын хяналт) гэж нэрлэдэг. компанийн хэмжээ ")" TQC "(чанарын нийт хяналт) гэх мэт.

Чанарын сайжруулалт гэдэг нь байгууллага болон түүний үйлчлүүлэгчдэд ашиг тус хүртэх зорилгоор үйл ажиллагаа, үйл явцын үр ашиг, үр нөлөөг дээшлүүлэх чиглэлээр байгууллагын хэмжээнд хэрэгжүүлж буй үйл ажиллагааг хэлнэ.

Чанарын гарын авлага нь чанарын бодлогыг тодорхойлж, байгууллагын чанарын тогтолцоог тодорхойлсон баримт бичиг юм.

Чанарын гарын авлага нь байгууллагын үйл ажиллагааг бүхэлд нь эсвэл хэсэгчлэн хамарч чаддаг. Тодорхой удирдамжийн нэр, хамрах хүрээ нь түүний хамрах хүрээг тусгасан болно.

Чанарын гарын авлага нь ихэвчлэн дараахь зүйлийг агуулдаг эсвэл дор хаяж дараахь зүйлийг агуулдаг.

Чанарын бодлого;

Чанарт нөлөөлөх ажлыг удирддаг, гүйцэтгэдэг, шалгадаг, дүн шинжилгээ хийдэг ажилтны хариуцлага, эрх мэдэл, харилцаа холбоо;

Чанарын системийн арга зүй, заавар;

Гарын авлагын засвар, тохируулга хийх журам.

Чанарын гарын авлага нь байгууллагын хэрэгцээнд нийцүүлэн хэмжээ, форматаар харилцан адилгүй байж болно. Энэ нь хэд хэдэн баримт бичгээс бүрдэх боломжтой. Мөн гарын авлагын зорилгоос хамааран үүнийг "чанарын баталгаажуулалтын гарын авлага" эсвэл "чанарын удирдлагын гарын авлага" гэж нэрлэдэг.

Чанарын хөтөлбөр гэдэг нь чанар, нөөц, тодорхой бүтээгдэхүүн, төсөл, гэрээтэй холбоотой үйл ажиллагааны дарааллыг зохицуулах баримт бичиг юм.

Хөтөлбөрийн зорилгоос хамааран заримдаа "чанарын баталгаажуулалтын хөтөлбөр" эсвэл "чанарын менежментийн хөтөлбөр" гэж нэрлэдэг.

Үзүүлэлт нь шаардлагыг тодорхойлсон баримт бичиг юм.

Тодорхойлолтын төрлийг тодорхойлохдоо бүтээгдэхүүний тодорхойлолт, туршилтын үзүүлэлт гэх мэт шалгуур үзүүлэлтийг ашиглах хэрэгтэй.

Протокол - хийсэн ажил эсвэл хүрсэн үр дүнгийн талаар бодитой нотолгоо бүхий баримт бичиг.

Чанарын бүртгэл нь чанарын шаардлагыг хэр зэрэг хангаж байгааг нотолсон бодит нотолгоо (жишээлбэл, бүтээгдэхүүний чанарын бүртгэл) эсвэл чанарын системийн бие даасан элементийн гүйцэтгэлийг нотлох баримт (жишээлбэл, чанарын системийн бүртгэл) өгдөг.

Чанарын протоколын зорилго нь ялангуяа баталгаажуулах, мөрдөх, урьдчилан сэргийлэх, засах арга хэмжээ юм.

Протокол нь бичгээр эсвэл компьютерийн санах ойн хэсэгт хадгалагдсан мэдээлэл хэлбэрээр байж болно.

1.2 Чанарын удирдлагын тогтолцооны түүх ба хөгжил

Шинжлэх ухаан таван мянган жилийн өмнө эртний Шумер хотод хяналт байсан гэдгийг мэддэг. Гэсэн хэдий ч эртний засаглал нь орчин үеийн засаглалаас тэс өөр байсан. Жишээлбэл, дунд шатны менежерүүд цөөхөн байсан, шийдвэр гаргах эрхтэй ахлах удирдагчдын цөөн хэсэг байсан. Маш олон удаа манлайллыг нэг хүн гүйцэтгэдэг байв.

Түүхэнд албан ёсны бүтэцтэй байгууллагууд бидний үед удирдаж байсан шиг удирдаж байсан жишээ бий. Жишээ нь Христийн шашныг үндэслэгчдийн байгуулсан бүтэц байдаг Ромын Католик сүм байж болно.

Гэхдээ ХХ зуун хүртэл. байгууллагуудыг хэрхэн системтэйгээр удирдах талаар хэн ч бодоогүй. Энэхүү ойлголтыг 19-р зууны дунд үеэс эхлэн удаан хугацаанд бий болгосон. ХХ зууны 20-иод он хүртэл.

1866 оныг орчин үеийн менежментийг хөгжүүлэх эхлэлийн цэг гэж үздэг. Энэ жил бизнесмэн Г.Таун Америкийн Механик Инженерүүдийн Нийгэмлэгийн хурал дээр "Инженер эдийн засагчийн хувьд" илтгэл тавьж үг хэллээ. Энэхүү илтгэлд менежментийг мэргэжлийн мэргэшсэн байдал, шинжлэх ухааны сахилга баттай болгох хэрэгцээ шаардлагын талаар анх удаа ярьсан болно. Энэхүү танилцуулга нь механик инженер Ф.В.-д гайхалтай сэтгэгдэл төрүүлэв. Тейлор бөгөөд түүний хувьд шинжлэх ухааны менежментийн онолыг бий болгох хөшүүрэг болжээ.

Тейлороос өмнө менежментийн тухай ойлголт маш ерөнхий байсан. Тэрээр эхлээд үүнийг аж үйлдвэрийн үйлдвэртэй холбоотойгоор "ерөнхийдөө оновчтой байгууллага" эсвэл "үйлдвэрлэлийн зохион байгуулалт" гэж тодорхойлсон. Онол нь монополь капитализмын нөхцөлд үүссэн. Үйлдвэрлэлийн цар хүрээ, концентрацийн өсөлт нь үйлдвэрлэлийн бүх үйл явцыг стандартчилж, нэгтгэхийг шаарддаг. Үйлдвэрлэлийн үр ашгийн цаашдын өсөлтийг эдийн засаг, цаг хугацаа, нөөцийг цогцоор нь оновчтой болгохгүйгээр төсөөлөх аргагүй болжээ.

Ф.Тейлор, А.Файол, Г.Эмерсон, Г.Форд нар бие биенээ нөхөж, шинжлэх ухааны менежментийн онолыг бий болгосон. Үүсгэн байгуулагчид нь үйлдвэрлэлийн аж ахуйн нэгжүүдэд инженер, администратороор ажиллаж, практик үйл ажиллагаандаа тулгуурлан онолыг бий болгоход гарч ирэв. Дараа нь эмпирик туршиж үзсэн зарчмууд нь онолыг бий болгоход хүргэсэн.

Ф.Тэйлор дэлгүүрийн менежментэд гол анхаарлаа хандуулсан. Г.Эмерсон, Г.Форд нар - үйлдвэрлэлийн бүх үйл явцын туршид А.Файол менежерийн ажлыг хамгийн дээд түвшинд зохион байгуулахад оролцсон.

Хүний харилцааны сургууль нь хүний \u200b\u200bхүчин зүйлийг сургалтынхаа тэргүүнд тавьдаг. Энэ сургуулийн үндэслэгчид нь Мэри Паркер Фоллетт, Элтон Майо нар байв. Бусдын тусламжтайгаар ажлын гүйцэтгэлийг хангах гэсэн менежментийн тодорхойлолтыг М.Фоллетт анх өгсөн.

Хүний харилцааны сургуулийн төлөөлөгч Д.МкГрегор менежментийн зохион байгуулалтад хоёр хандлагыг дэвшүүлсэн: эхнийх нь албадлага, урам зориг ("лууван ба саваа") ашиглахад суурилсан, хоёрдугаарт байгууллагын зорилгод хүрэхэд санаачлагатай, овсгоо самбаатай, бие даасан байдлыг өдөөх нөхцлийг бүрдүүлэхэд суурилдаг.

Манай зууны 50-аад онд сэтгэл судлал, социологи зэрэг шинжлэх ухаан идэвхтэй хөгжиж эхэлсэн. Үүний зэрэгцээ үйлдвэрлэлийн зан үйлийн хүний \u200b\u200bзан үйлийг судлах аргуудыг боловсронгуй болгосон. АНУ-д эдгээр судалгааг Крис Аргирис, Ренсис Ликерт, Дуглас МакГрегор, Фредерик Херцберг зэрэг алдартай судлаачид хийсэн.

Эдгээр болон бусад судлаачдын объектууд нь нийгмийн харилцааны янз бүрийн асуудлууд, ажиллах хүсэл эрмэлзэл, хүч чадал, эрх мэдлийн шинж чанар, байгууллагын бүтэц, байгууллагуудын харилцаа холбоо, манлайлал, ажлын агуулга, хөдөлмөрийн амьдралын чанар дахь өөрчлөлт байв.

Хэрэв хүний \u200b\u200bхарилцааны сургууль нь гол төлөв хүмүүс хоорондын харилцаа холбоо тогтоох аргад төвлөрч байсан бол шинэ хандлага нь ажилтанд өөрийн чадавхийг ухамсарлахад илүү ихээр туслахыг эрэлхийлсэн юм. Ажилчдын судалгааны аргууд нь зан үйлийн шинжлэх ухааныг байгууллагуудын барилга байгууламж, менежментэд ашиглахад үндэслэсэн байв. Зан үйлийн шинжлэх ухааны сургуулийн гол зорилго нь хүний \u200b\u200bхүчин зүйл (хүний \u200b\u200bнөөц) -ийн үр ашгийг дээшлүүлэх замаар аж ахуйн нэгж (байгууллагын) үр ашгийг дээшлүүлэх явдал байв.

Барууны орнуудаас ялгаатай нь Оросын менежментийн түүхийг он жилүүдээр хэмждэг.

Манай улсад менежмент нь удирдлагын тогтолцооны хувьд менежмент нь Н.С засгийн эрхэнд гарснаар хөгжиж эхэлсэн. Хрущев. С.Хрущев эдийн засгийн зөвлөлийн тусламжтайгаар эдийн засгийн зохион байгуулалт, түүний менежментийг өөрчлөхийг оролдсон. Түүний бодлого нь удирдлагын хатуу босоо байдал, төвийн монополь байдлыг алдагдуулахад чиглэсэн байв: зарим шийдвэрийг харьцангуй бие даан гаргах чадвартай эдийн засгийн олон оролцогчид эсэргүүцэж байв. N.S.-ийн үед энэ нь бас чухал юм. Хрущев нь "нүцгэн урам зориг" гэсэн Сталины зарчмыг орлуулсан ажилчдын эдийн засгийн сэдлийг зарчмаар албан ёсоор хүлээн зөвшөөрсөн юм.

1960-аад оны Зөвлөлтийн эдийн засгийн систем амжилттай хөгжиж, үргэлжилж буй технологийн өөрчлөлт нь менежментийн шинэ, илүү уян хатан аргуудыг эрэлхийлэх шаардлагатай болсон.

Гэсэн хэдий ч 1960-аад оны эцэс гэхэд. эдийн засгийн инновацид ухралт гарсан: шинэчлэл нурж, системийн эсэргүүцэлтэй тулгарч, улс төрийн дэмжлэг аваагүй. 1960-1980-аад оны үед менежментийн шийдвэр гаргах практик. монопольчлогдсон "хүнд суртлын зах зээл" -ийн логикийн хүрээнд ажилласан.

60-70-аад оны үед. менежмент ба зохион байгуулалтын онол, түүнтэй холбоотой хэд хэдэн салбар дахь нөхцөл байдлыг дараахь байдлаар тодорхойлж болно: 60-аад оны дундуур Барууны менежмент ба Зөвлөлтийн менежментийн уламжлалуудыг нэгтгэх оролдлого хийсэн богино хугацааны өсөлтийг 70-аад оны эхээр зогсонги байдал, чухал бүтээлүүд хэвлэгдэж байх үеэр сольсон. барууны менежментийн онолуудад зориулагдсан боловч Косыгины шинэчлэлийн бүрэн бус байдал нь орчин үеийн менежментийн аргуудыг практикт нэвтрүүлэх боломж олгосонгүй. Удирдлагын боловсрол нь бүрэн зогсонги байдлаас гарч, IPC болон намын сургуулиудын сүлжээгээр дамжуулан өргөн хүрээтэй өргөжүүлэх чиглэлд хөдөлгөөн эхлэв.Үүний зэрэгцээ хүчтэй технократ уламжлал нь менежерийн мэргэжлийг их дээд сургуулиудад бие даасан мэргэжлээр хуульчлах боломжийг олгодоггүй байв.

Удирдлагын хөгжлийн шинэ өсөлт нь өөрчлөн байгуулалт ба дараагийн шинэчлэлийн эринд болсон юм. Орчин үеийн Оросын менежментийн түүхэн дэх эхлэлийн цэг нь 1990 оны 8-р сард Оросын менежментийн онолыг бий болгох үндэс суурийг тавьсан Менежерүүдийн Холбоог бий болгосон явдал гэж үздэг. Манай улсад менежмент оршин тогтносноос хойш таван жилийн хугацаанд их дээд сургуулиуд болон бусад боловсролын байгууллагуудыг монополь бус эдийн засаг, чөлөөт бизнес эрхлэх чиглэлээр боловсон хүчнийг бэлтгэх хөтөлбөр боловсруулах зорилгоор байгуулагдсан.

1.3 Чанарын удирдлагын тогтолцооны мөн чанар

ОУСБ-ын дүрмүүд нь түүний стандартыг үе үе хянаж байхыг шаарддаг.

MS ISO 9000 цувралыг 2000 онд шинэчлэн боловсруулсан нь 1987 онд гарсан анхны хувилбараас хойшхи стандартуудын хамгийн бүрэн шинэчлэгдсэн хувилбар юм. Үндсэн өөрчлөлтүүдийн дотор дараахь зүйлийг оруулав: стандартын тоог гурваар (9000, 9001 ба 9004) хүртэл бууруулах; хэрэгцээнээс илүү хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжид анхаарлаа төвлөрүүлэх; тасралтгүй сайжруулах; баримт бичгийн илүү логик бүтэц; найман зарчимд суурилсан байгууллагын чанарын менежментийн үйл явц.

Шинэ стандартууд нь хэрэглэгчдийн хүлээлтийг илүү сайн хангаж, тэдний сайн сайхан байдлыг дээшлүүлэх, чанартай бараа, үйлчилгээ үйлдвэрлэгчдэд нэмэлт ашиг олох, түүнчлэн бүх оролцогч талууд (байгууллагын ханган нийлүүлэгчид, ажилчид, ажилчид, хувьцаа эзэмшигчид, хөрөнгө оруулагчид) болон нийгэмд хамгийн их ашиг хүртэхэд чиглэгддэг. Эдгээр зорилгууд нь дараахь найман зарчмыг хэрэгжүүлэхэд үндэслэн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарыг удирдах үйл явцын хандлагаар хэрэгждэг.

Зарчим 1: Байгууллагын үйлчлүүлэгчдэд чиглэсэн байдал, i.e. түүний хэрэгцээ, ашиг сонирхлыг хангах.

Байгууллага нь хэрэглэгчид, үйлчлүүлэгчид, худалдан авагчид, үйлчлүүлэгчидээс хамаарна. Энэ нь хэрэглэгчдийн одоогийн төдийгүй ирээдүйн хэрэгцээг хангах ёстой, өөрөөр хэлбэл зөвхөн тэдний шаардлагыг хангахаас гадна бүтээгдэхүүний чанарын талаархи хүлээлтээс хэтрэхийг хичээх ёстой. Нэмж дурдахад шинэ стандартууд нь зөвхөн эцсийн хэрэглэгч төдийгүй сонирхсон бүх талууд (жишээлбэл: ажилчид, хувьцаа эзэмшигчид) болон бүхэлдээ нийгмийн сэтгэл ханамжид анхаарлаа төвлөрүүлдэг.

Зарчим 2. Удирдах манлайлал.

Удирдагчид тухайн байгууллага дахь бодлого, стратеги, зорилго, тактик, хөгжлийн чиглэл, түүнчлэн нийгмийн бичил уур амьсгалыг тодорхойлж, тогтоодог. Тэд менежерийн хийхээр төлөвлөсөн зорилгод хүрэхэд бүх ажилтнууд оролцож буй багийн орчныг бүрдүүлэх ёстой.

Чанарын нийт менежментээр тодорхойлсон зорилгод хүрэхэд байгууллагын дээд менежерүүдийн үзэл санааны амлалт, практик оролцоо нь байгууллагын амжилт, хөгжил цэцэглэлтийн түлхүүр юм.

Байгууллагын нийт асуудалд боловсон хүчнийг татан оролцуулах нь байгууллагын болон үйлчлүүлэгчдийн ашиг тусын тулд хамгийн их ашиг олохын тулд ажилчдын чадвар, оюун ухаан, туршлагыг илүү сайн ашиглах боломжийг олгодог.

Зарчим 4. Үйл явцын хандлага.

Бүтээгдэхүүний чанарын менежментийг эдгээр бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлийн үйл явцыг удирдан зохион байгуулах (эсвэл үйлчилгээ үзүүлэх) замаар гүйцэтгэвэл шаардагдах үр дүнд илүү хурдан, илүү үр дүнтэй хүрэх болно. Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний ийм процессын чанарын менежментийн үр дүнд үйл явцын (бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ) үр дүнг удирдахаас бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний бодит үйлдвэрлэлийн үйл явцыг удирдах шилжилт явагдаж байна.

Чанарын менежментийн процессын хандлага нь үйл ажиллагааны үр дүнгийн чанарт хурдан нөлөөлөх боломжийг олгодог бөгөөд ингэснээр нэгдүгээрт хяналтын объектын шаардагдах чанарт хүрэх хурдацтай явагдаж, хоёрдугаарт, бүтээгдэхүүний чанар ба / эсвэл үйлчилгээний чанарыг байнга сайжруулахтай холбоотой менежментийн шийдвэрийн үр ашиг нэмэгддэг.

Чанарын менежментийн ISO 9000: 2000 цуврал стандартын шинэ хувилбарын үзэл баримтлал нь бизнесийн бүхий л үйл явцыг бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, үйлчилгээ үзүүлэх явцад түүний үнэ цэнэ хэрхэн нэмэгдэх (нэмэгдэх) талаас нь авч үзэх шаардлагад үндэслэсэн болно.

Зарчим 5. Чанарын менежментийн системийн хандлага.

Аливаа үйл явц нь тусдаа элемент, хэсэг, үйл ажиллагаанаас бүрдэх бөгөөд янз бүрийн хүчин зүйл, үзэгдэл, дэд процессын харилцан үйлчлэлийн динамик систем юм. Тиймээс нарийн төвөгтэй үйл явцын үр дүн нь тодорхой олон процессоос хамаарна. Тиймээс чанарын удирдлага нь шаардагдах чанарт хүрэх үйл явцыг системтэй удирдлагаар гүйцэтгэж байвал хамгийн үр дүнтэй байдаг.

Зарчим 6. Тасралтгүй сайжруулах.

Чанарыг байнга сайжруулж байх нь хүмүүсийн хэрэгцээ, тэдний хүлээлт, ашиг сонирхлыг цаг тухайд нь хангахад чиглэгддэг. Энэ нь өрсөлдөх чадварын хязгаарыг бий болгож, тухайн байгууллагын үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний ашиглалтын үнэ өсч байгаа нь үйлдвэрлэгч байгууллага болон хэрэглэгчийн эдийн засгийн байдалд сайнаар нөлөөлдөг.

Зарчим 7. Баримтанд тулгуурлан удирдлагын шийдвэр гаргах.

Чанартай холбоотой залруулах арга хэмжээний талаархи шийдвэрийг үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, үйл явцын шинж чанар, шинж чанарыг хэмжих, түүнчлэн маркетинг, бусад судалгааны өгөгдлийг харгалзан үзсэний үр дүнд олж авсан өгөгдлийг үндэслэн гаргадаг.

Зарчим 8. Нийлүүлэгчдийн харилцан ашигтай харилцаа.

Байгууллага ба түүний ханган нийлүүлэгчдийн хоорондох шударга, харилцан ашигтай харилцаа нь үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний нэмэлт үнэ цэнийг бий болгох нөхцлийг бүрдүүлдэг. чанарыг сайжруулахад хувь нэмэр оруулах.

Чанарын менежментийн дээрх бүх 8 зарчмыг хэрэгжүүлдэг байгууллагад менежментийн оновчтой тогтолцоог бий болгодог бөгөөд энэ нь тухайн байгууллагын үр дүнг тодорхой чиглэлүүдийн гүйцэтгэлийг сайжруулах хүчин чармайлтын үр дүнтэй харьцуулахад бүхэлд нь өсгөхөд хүргэдэг гэж үздэг.

9000 цувралын 2000 оны хувилбарын олон улсын стандартууд нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарын менежментийн ерөнхий найман зарчмыг тусгаж, нэгтгэсэн болно. MS ISO 9000: 2000-ийн шинэ хувилбарууд нь худалдааны саад бэрхшээлийг арилгах, чанартай бараа үйлдвэрлэгчдийн ашиг орлогыг нэмэгдүүлэх, хэрэглэгчдийн сайн сайхан байдлыг дээшлүүлэхэд чиглэгджээ.

үр ашгийн системийн чанар

1.4 Чанарын удирдлагын тогтолцооны үндсэн зарчим, зорилтууд

ISO 9000 цуврал олон улсын стандартууд нь чанарын удирдлагын чиглэлээр дэлхийн шилдэг туршлагуудыг нэгтгэн дүгнэдэг. Стандартууд нь бүтээгдэхүүний чанарын урьдчилан таамаглахуйц, тогтвортой түвшинг хангах үйлдвэрлэлийн менежментийн системд тавигдах шаардлагыг агуулдаг.

Орчин үеийн зах зээл дээр ISO 9000 цуврал гэрчилгээний олон улсын стандартад нийцсэн чанарын удирдлагын тогтолцоог нэвтрүүлэх нь хэрэглэгчийг татах арга замуудын нэг бөгөөд компанийн төлбөрийн чадвар, өрсөлдөх чадварыг бататгах нотолгоо юм.

Байгууллагуудад менежментийн тогтолцоог хэрэгжүүлэх (ISO 9000) нь:

Аж ахуйн нэгж, байгууллагын бодит зорилгыг тодорхойлох;

Зорилго, зорилтыг хэрэгжүүлэхэд аж ахуйн нэгжийн бүх ажилчдын дунд хариуцлагын тодорхой хуваарилалт;

Үйлдвэрлэлд давхардсан үйл явцыг арилгах;

Хэрэглэгчийн өөрчлөгдөж буй эрэлт хэрэгцээнд цаг алдалгүй хариу өгөх;

Аж ахуйн нэгжийн байгууллагын соёлыг сайжруулах;

Хуримтлагдсан мэдлэг, байгууллагад чухал ач холбогдолтой аливаа мэдээллийг хадгалах, сайжруулах (технологи, ажлын чанарт тавигдах шаардлага);

ISO 9000 зэрэг гэрчилгээжүүлэх байгууллагад олон улсын стандартын шаардлагыг хангаж байгаа эсэхийг амжилттай баталгаажуулах;

Байгууллагын имижийг бэхжүүлэх.

1.5 Деминг мөчлөг

Деминг мөчлөг нь бидэнд сайжруулах зааврыг өгдөг. Үүнийг "Shewhart Cycle", "PDCA Cycle" эсвэл "PDSA Cycle" гэж нэрлэдэг. Деминг үүнийг "Шеварттын мөчлөг" гэж хэлдэг бөгөөд түүний санаа нь Шевартын 1939 оны номноос эхтэй юм шиг санагддаг. Япончууд үүнийг ихэвчлэн "Деминг мөчлөг" гэж нэрлэдэг бөгөөд үүнийг бид энд нэрлэх болно.

Мнемоникийн хувьд PDCA (Plan-Do-Check-Act: Plan-Do-Check-Act) нь илүү түгээмэл хувилбар боловч Деминг PDSA (Plan-Do-Study-Act: Plan-Do-Study-Act) -ийг илүүд үздэг. Шевартын ном нь чанарын менежментийн гурван үе шатыг тодорхойлсноор эхэлдэг.

1. Шаардлагатай зүйлийн тодорхойлолтыг боловсруулах (техникийн даалгавар, техникийн нөхцөл, хүлцэл).

2. Тодорхойлолтод нийцсэн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх.

Тодорхойлолтод нийцэж байгааг үнэлэхийн тулд үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний баталгаажуулалт (хяналт).

Шинжлэх ухааны үнэн зөв гэдэгт итгэдэг өөр ертөнцийн эсрэг бүх үйл явц харилцан адилгүй өөрчлөгдөж байдаг энэ бодит ертөнцөд ашиглахын тулд энэхүү үе шатуудын дараалал яг ямар байгааг Шевхарт онцлон тэмдэглэв. Харамсалтай нь зарим хүмүүс бодит байдалтай андуурдаг нөгөө ертөнцөд дурдсан гурван алхам нь бие биенээсээ хараат бус байж болох юм. Шеварт хэлэхдээ “Хэн нэгэн хүссэн зүйлээ тодорхойлж болох юм, өөр хэн нэгэн тэр тодорхойлолтыг удирдамж болгон авч, үүнийг хийж болно. Чанарын байцаагч тухайн бүтээгдэхүүнийг шалгаж, техникийн тодорхойлолтод нийцэж байгаа эсэхийг тодорхойлж болно. Сайхан энгийн зураг! "

Зураг 1. Хуучин (чанарын удирдлагын үйл явцыг шугам болгон)

Зураг 2. Шинэ (тойргийн чанарын менежментийн үйл явц)

Шеварт Зураг дээрх шугамыг өөрчилсөн. 1-ийг "мэдлэг олж авах динамик үйл явц" -аар тодорхойлсон тойрог болгоно. Эхний шатны дараа Хяналтын үр дүнгээс бодитой хэрэгцээтэй зүйлсийн техникийн нөхцлийг сайжруулахын тулд олон зүйлийг сурч мэдэж болно. Үйлдвэрлэлийн процессыг зохих ёсоор нь тохируулж, шинэ гарцыг хянадаг. Энэ нь хүссэн сайжруулалтыг арилгаж, мөчлөг үргэлжилж байна.

Зураг 3. Нотолгоонд суурилсан сайжруулах үйл явц (Проф. Жорж Бокс)

Деминг мөчлөгийг өмнөх шатанд хуримтлагдсан мэдлэгийг ашиглан алхамуудын дарааллыг мэдээж илүү сайн хэлбэрээр давтаж болохыг бидэнд ойлгуулсан байдлаар толилуулж байна. Профессор Жорж Боксын хэлснээр нотолгоонд суурилсан сайжруулах (инноваци) үйл явцыг Зураг дээр үзүүлэв. 3 нь Shewhart мөчлөг ба Deming Cycle-ийн энэ хувилбартай нягт холбоотой юм.

Одоогийн байдлаар Деминг Зураг 4-т үзүүлсэн хялбаршуулсан давталтын дүр төрхийг ашиглахыг илүүд үзэж байна. Тэрээр семинарын үеэр энэ зургийг зуржээ. Түүний онцлог шинж чанараараа тэрээр түүнд цөөн хэдэн үгээр бүрэн дүүрэн тайлбар өгдөг. Хоёр зүйлийг онцлох хэрэгтэй

Зураг 4. Shewhart цикл

1. Деминг 2-р үе шатыг (ихэвчлэн энэ зураг дээр байхгүй ч гэсэн Do гэж нэрлэдэг) бага хэмжээгээр хийхийг зөвлөж байна - хэрэгцээтэй мэдээлэл өгөх хангалттай хэмжээтэй, гэхдээ тийм биш бол шаардлагатай хэмжээнээс хэтрэхгүй. сайн яваарай;

2. "Алхам 4" ("Акт") -ын дараа олж авсан мэдлэгээ ашиглан, эсвэл бүр ихийг сурч мэдэхийн тулд зориудаар өөрчилсөн шаардлагуудтай холбогдуулан өөр тийш эргэлт хийж болно, эсвэл эсрэгээрээ энэ нь шийдвэр гаргах хамгийн сүүлийн алхам байж болох юм. төлөвлөгөөнөөс татгалзах.

Бидний өмнө нь уулзсан Демингийн бүтээлийн онцлог шинж чанар нь эрүүл саруул ухаанд нэлээд нийцэж байгаа, одоо ч гэсэн бодит амьдрал дээр баримтлах сонирхолгүй байгаа санаа дээр анхаарлаа төвлөрүүлж чаддаг явдал юм. Deming Cycle нь бараг бүх төрлийн өөрчлөлт, сайжруулалтыг нэвтрүүлэх аргыг төгс уялдаатай бүрэн хэлбэрээр нэгтгэн дүгнэхийг хэн үгүйсгэх вэ? Гэхдээ бид шинэ үйл ажиллагаа эхлэхдээ үүнийг ашигладаг уу? Өмнө нь бидний амьдралын хэв маяг, ажил, тоглоомын нэг хэсэг болсон шинэ объектуудтай анх танилцаж байхдаа бид үүнийг ашиглаж байсан уу? Үгүй гэж бодож байна. Өнөөдөр хийсэн зүйлсийнхээ хичнээн хэсгийг үүнтэй ижил аргаар (олон жилийн өмнө сурч мэдсэн байж магадгүй), сайжруулах боломжтой гэсэн ганц ч бодолгүйгээр хийсэн болно.

Зураг 5. Деминг мөчлөг. (Ян Грахамын санал)

Бид үүнийг хийх гэж хүмүүжсэн гэж бодож байна. Төлөвлөх, шалгах, сурах нь "бүтээмжгүй" байхад хийх нь "үр бүтээлтэй" байдаг. Аливаа зүйлийг "хийвэл" бид хаа нэг газар ахиц дэвшил олж, төлөвлөх, бодох, ярилцах, судлахдаа бизнес эрхэлж амжаагүй байгаа юм шиг сэтгэгдэл төрдөг. Энэ бол бидний үр дүнд чиглэсэн нийгмийн хүчтэй нөлөө юм. Хийсэн зүйлийг үнэлэх арга хэмжээг хүн бүхэн хялбархан санал болгож болох боловч Төлөвлөсөнтэй уялдуулан хийх нь тийм ч амар биш юм.

Үр дүнд чиглэсэн нийгэм маань биднийг бүх зүйл дээр үргэлж зөв байж, хамгийн чухал нь үргэлж зөв юм шиг байхыг маш их шаарддаг. Улстөрч түүнийг буруутай гэж хүлээн зөвшөөрөх эсвэл наманчлах (эдгээр үгс хүртэл доромжилсон мэт санагдаж байна) бид хэд сонсдог вэ? Гэсэн хэдий ч улс төрийн хоёр буюу түүнээс олон намууд эсрэгээрээ байх нь үргэлж зөв болж хувирдаг нь үнэхээр гайхалтай санагдаж байна. Хэрэв улстөрч түүнийг буруу гэдгийг үнэхээр хүлээн зөвшөөрвөл бүхэл бүтэн хэвлэл түүний дээр зүйрлэсэн овоолсон чулуу шиг унадаг. Улстөрчид, тэр ч байтугай таалагдаагүй хүмүүсээ ч гэсэн өөрсдийгөө буруу гэж боддог хүмүүс зарчим баримталдаг гэдгээр нь мэдээж хүндэтгэдэг.

Нэмж дурдахад Ян Грэхэмийн дэвшүүлсэн зургийн хоёрдугаарт тохирсон амьдралын хэв маягт бид дассан тул "гал унтраах" нь маш их нэр хүндтэй ажил мэргэжил юм. Үнэндээ энэ бол олон хүний \u200b\u200bкарьераа хийсэн ажил мэргэжил юм. Хэрэв түймэр асахгүй байсан бол илүү дээр байх болно гэдгийг бид мартдаг.

Сайжруулалтын мөчлөгт замын тухай санаа нь Демингийн бүтээлүүдэд янз бүрийн дүр төрхөөр гарч ирдэг. Хамгийн тод жишээ бол бидний өмнөх бүлэгт авч үзсэн “Систем болгон үйлдвэрлэх нь” диаграмм юм. Бүх төрлийн санал хүсэлтийг бүхэлд нь баталгаажуулах, судлах, зохих арга хэмжээ, төлөвлөлтийг боловсронгуй болгоход зориулагдсан болно.

Зураг 6. Үйлдвэрлэлийн зам

Энэ мөчлөгийн дөрвөн алхам нь:

1. Бүтээгдэхүүн боловсруулах.

2. Үүнийг хийж, үйлдвэрлэлийн шугам, лабораторид туршиж үзээрэй.

Зах зээл дээр тавь.

Туршилтанд оруулаад хэрэглэгч, хэрэглэгч энэ талаар юу боддог, яагаад "хэрэглэгчид биш" хүмүүс үүнийг олж чадаагүйг олж мэд.

Мэдээжийн хэрэг, 4-р алхам нь шинэ 1-р алхам руу хөтлөх болно: Бүтээгдэхүүнийг дахин төлөвлөж, мөчлөг дахин эхэлнэ.

Энэхүү "мөчлөгийн сэтгэлгээний" өөр нэг жишээ бол Деминг "Туршлага нь онолоор сураагүй бол юу ч заадаггүй" гэсэн үгийг хэлэлцэх үед гарч ирдэг. "Бид онолыг өөрчлөх, ойлгоход ашиглах үед л туршлага заадаг (төлөвлөх, урьдчилан таамаглах боломжтой болгодог)."

Төлөвлөлтөд төвлөрөх нь японы практикийг бидний практиктай харьцуулж харуулах онцлог шинж чанар юм. Билл Шеркенбах номынхоо 85-р хуудсанд Автомашины үйлдвэрүүдийн 1-р сарын (1985) дугаараас иш татав.

“Японы ердийн ертөнцөд NUMMI-ийн Fremont үйлдвэр маш удаан эхэлсэн. Эхний хэдэн долоо хоногт бүх шугам өдөрт нэг эсвэл хоёр цаг л гүйдэг байв. Энэ нь үйлдвэрлэлийн зорилтот түвшинд хүрэхээс өмнөх 6-10 сарын ихэнх хугацаанд үргэлжилсэн бөгөөд энэ хугацаанд эрчимжүүлсэн сургалт үргэлжилж байв.

Дараа нь тэрээр "Удирдлагын олон хүмүүс энэ бол муу бизнесийн жишээ, энэ бүх тоног төхөөрөмжийг суурилуулснаар хөрөнгө оруулалтаасаа ашиг олж эхлэх ёстой гэж хэлэх байх" гэж тайлбарлав.

Одоо Фремонт үйлдвэрийн амжилтыг дор хаяж бэхжүүлэв.

Би хэсэг хугацааны өмнө Ниссан автомашины наймаа эрхэлдэг хүмүүсийн нэгтэй Японы бизнесийн арга замын талаар ярилцаж байсан бөгөөд бидний явж байхдаа Deming Cycle гарч ирсэн. Харилцан ярианы төгсгөлд худалдаачин хэлэхдээ, бидний яриа түүний толгойд хэдэн жилийн турш гайхаж байсан зарим асуултыг арилгасан гэж хэлэв. Тэрээр өмнө нь Британийн Лейландын автомашины борлуулагч байсан. Энэ үеэр Ниссан компани гэнэт барьж авч болох бүх эвдэрсэн дэд компакт машинуудыг, тэр дундаа эвдэрсэн автомашинуудыг худалдаж авч эхлэв. Энэ наймаачны хэлснээр тухайн автомашины тоог хэдэн арваар биш мянга мянгаар хэмжжээ. Энэ бүхнийг яагаад хийснийг тэр хэзээ ч ойлгож чадахгүй байв. Энэ бүх хуучин автомашинуудыг Япон руу гаргаснаас хойш 4 жилийн дараа зах зээлд орж ирсэн Ниссан Микро машины талаар юу гэж бодож байгааг нь асуув. Тэрээр Micra-г ангийнхаа тэргүүлэгчдийн нэг гэдгийг мэддэг байв. Одоо яагаад ийм байдгийг тэр бас мэдэж байв. Эдгээр бүх ачуулсан багцуудад нарийвчилсан дүн шинжилгээ хийх нь Төлөвлөлтийн үйл явцын нэг хэсэг байв.

1.6 Чанарын удирдлагын тогтолцооны үндсэн стандартууд

Байгууллага нь олон улсын стандартыг хэрэглэхдээ хэрэглэгчийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд тавигдах шаардлагыг хангах чадварыг харуулах, дотоод болон гадаад талуудын энэхүү чадварыг үнэлэхэд ашиглаж болно.

Энэхүү стандартад багтсан чанарын удирдлагын тогтолцооны шаардлага нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний техникийн шаардлагаас гадна нэмэлт болохыг тэмдэглэж байна.

Тодорхой байгууллагад чанарын удирдлагын тогтолцоог боловсруулж хэрэгжүүлэх нь түүний хэрэгцээ, тодорхой зорилго, үзүүлж буй бүтээгдэхүүн, / эсвэл үйлчилгээ, үйл явц, тогтсон ажлын туршлагаас хамаарна. Энэхүү стандартыг чанарын нэгдсэн удирдлагын тогтолцоог нэвтрүүлэх зорилго агуулаагүй болно.

Байгууллага нь энэхүү олон улсын стандартын бүтэцтэй уялдуулахын тулд чанарын удирдлагын тогтолцооныхоо бүтэц, болон түүний баримт бичгийг өөрчлөх шаардлагагүй болохыг тэмдэглэх нь зүйтэй. Байгууллагын чанарын удирдлагын тогтолцооны баримт бичгийг өөрийн үйл ажиллагаанд тохирсон байдлаар тодорхойлсон байх ёстой.

Аливаа зүйлийг "дотогшоо" хүлээж аваад "гадагшлуулах" зүйл болгон хувиргадаг аливаа үйл ажиллагаа, үйл ажиллагааг процесс гэж үзэж болно.

Бүтээгдэхүүн ба / эсвэл үйлчилгээтэй холбоотой бараг бүх үйл ажиллагаа, үйл ажиллагаа нь үйл явц юм.

Байгууллагууд ажиллахын тулд харилцан уялдаатай үйл явцыг тодорхойлж, удирдах хэрэгтэй. Ихэнх тохиолдолд нэг процессын "гарах" нь дараагийн үйл явцад шууд "оролт" байх болно. Байгууллагын доторх янз бүрийн үйл явцыг системтэйгээр тодорхойлох, удирдан зохион байгуулах, ялангуяа эдгээр үйл явцын хоорондын хамаарлыг менежментэд процесст суурилсан хандлага буюу "процессын хандлага" гэж нэрлэж болно.

Олон улсын стандарт нь байгууллага, түүний үйл явцын менежментэд процедурын хандлагыг ашиглахыг дэмжиж, сайжруулах боломжийг хурдан олж, хэрэгжүүлэх арга зам гэж үздэг.

Энэхүү стандартаар тогтоосон чанарын удирдлагын тогтолцоонд тавигдах үндсэн шаардлагуудыг Зураг дээр концепцийн дагуу үзүүлэв. "Процедурын загвар" хэлбэрээр 1. Энэхүү стандартад 5, 6, 7, 8 гэсэн дөрвөн стандартын агуулгын интеграцийг графикаар харуулав.

Процедурын загвар нь үйл явцыг нарийвчлан тусгахад зориулагдаагүй болно. Үүний зэрэгцээ бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний нийцэлд хүрэхийн тулд чанарын удирдлагын тогтолцоонд тавигдах бүх шаардлагыг энэ загварт багтааж болох тул энэ нь чанарын удирдлагын тогтолцооны бүх үйл явцын загвар бөгөөд үйл явцын хоорондын хамаарлыг харуулах боломжтой юм.

Бүтээгдэхүүн бий болгох, үйлчилгээ үзүүлэх үйл явцын жишээ болгон загвар нь хэрэглэгчид болон бусад оролцогч талууд оролтын шаардлагыг бий болгоход чухал үүрэг гүйцэтгэдэг болохыг онцолсон болно. Үүний дараа процессын хяналтыг шаардлагатай бүтээгдэхүүнийг бий болгох, эсвэл шаардлагатай үйлчилгээ үзүүлэх, "гарц" -ыг шалгахад шаардагдах бүх процесст хэрэглэнэ.

Үйлчлүүлэгч болон бусад сонирхогч талуудын сэтгэл ханамжийн хэмжилтийг хэрэглэгчийн шаардлагыг хангасан болохыг үнэлэх, үнэлэхэд ашигладаг.

Зураг: 7. Чанарын удирдлагын үйл явцын загвар

Олон улсын стандартыг бусад олон улсад хүлээн зөвшөөрөгдсөн менежментийн системийн стандартуудтай харьцуулахаар төлөвлөсөн болно. Энэ нь ISO 14001 Байгаль орчны менежментийн систем гэх мэт стандартуудтай менежментийн системийн ерөнхий зарчмуудыг дагаж мөрддөг. Эдгээр хоёр цуврал стандартын ерөнхий заалтуудыг (бүхэлд нь буюу хэсэгчлэн) байгууллагад шаардлагагүй давталтгүйгээр эсвэл заасан шаардлагууд хоорондоо зөрчилдөх нөхцөл байдлыг бий болгохгүйгээр ерөнхий байдлаар хэрэгжүүлэх боломжтой гэж санал болгож байна.

Энэхүү стандарт нь хүрээлэн буй орчны менежмент, эрүүл ахуй, аюулгүй байдлын менежмент, санхүүгийн менежмент гэх мэт бусад менежментийн тогтолцооны асуудлуудтай холбоотой шаардлагыг заагаагүй эсвэл оруулаагүй болно. Гэсэн хэдий ч менежментийн өөр өөр системд нийтлэг шаардлага тавигдаж магадгүй тул энэхүү стандарт нь байгууллагыг менежментийн системийн ижил төстэй хэсгүүдийг ирээдүйд нэгтгэхэд саад болохгүй.

Энэхүү стандартад заасан чанарын удирдлагын тогтолцооны шаардлагыг одоо байгаа удирдлагын системийн шаардлагаас хараат бус байдлаар боловсруулаагүй болно. Зарим тохиолдолд одоо байгаа менежментийн системийн баримтжуулалтыг өөрчилснөөр эдгээр шаардлагыг хангах боломжтой болдог. Гэсэн хэдий ч менежментийн систем дэх янз бүрийн зорилтуудын хэрэглээ нь тодорхой зорилтууд болон өөр өөр сонирхогч талуудаас хамааран өөр өөр байж болно.

Байгууллага нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ нь хэрэглэгчийн шаардлагыг хангана гэдэгт итгэхийн тулд шаардлагатай үйл явцыг тогтоож, удирдана. Байгуулагдсан үйл явцыг хэрэгжүүлэх, харуулах арга хэлбэрээр байгууллага нь энэхүү стандартын шаардлагад үндэслэн чанарын удирдлагын тогтолцоог бий болгоно. Чанарын удирдлагын тогтолцоог тухайн байгууллага хэрэгжүүлж, арчилж, сайжруулж байх ёстой.

Байгууллага нь чанарын удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлэхэд шаардагдах үйл явцыг тодорхойлсон чанарын удирдлагын тогтолцооны журмыг бэлтгэнэ. Процедурын хамрах хүрээ, гүнзгийрлийг байгууллагын хэмжээ, төрөл, үйл явцын нарийн төвөгтэй байдал, харилцан хамаарал, ашигласан арга, ажилд хамрагдсан ажилтнуудын мэргэшил, сургалт зэрэг хүчин зүйлсээр тодорхойлно. Үүнд:

Чанарын менежментийн тогтолцоог хэрэгжүүлэхэд шаардагдах үйл ажиллагааг тодорхойлсон системийн хэмжээний журам;

Бүтээгдэхүүн ба / эсвэл үйлчилгээний тогтоосон шаардлагад нийцэж байгаа эсэхийг баталгаажуулахын тулд шаардлагатай үйл явцын дараалал, дотоод агуулгыг тодорхойлсон журам;

Үйл ажиллагаа ба процессын хяналтыг тайлбарласан заавар.

1.7 Орчин үеийн аж ахуйн нэгжүүдийн үйл ажиллагаанд чанарын удирдлагын тогтолцооны гүйцэтгэх үүрэг

ОХУ-ын компаниуд хэмжээ, үйл ажиллагааны чиглэлээс үл хамааран ашиг, менежмент, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанар, технологийг сайжруулах, тогтвортой хөгжилд хүрэхтэй холбоотой бизнесийн асуудлыг шийдвэрлэх хэрэгцээтэй тулгардаг.

Удирдлагын системийг хэрэгжүүлсэн Оросын аж ахуйн нэгжүүдийн тоо жил бүр хурдацтай өсч байна.

Үүний зэрэгцээ, хэдэн жилийн өмнө ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18001: 2007 олон улсын стандартад нийцсэн гэрчилгээ, IMS цувралыг зөвхөн аварга том аж ахуйн нэгжүүдээс олж болох байсан бол одоо гэрчилгээ нь жижиг, дунд бизнес эрхлэгчдэд улам бүр нөлөөлж байна.

Менежментийн системийг боловсруулж хэрэгжүүлэх нь тухайн компанийн тэргүүлэх мэргэжилтнүүдийн оролцоог шаарддаг үйл явц юм. Ажилчдын тоо, байгууллага дахь үйл явцын нарийн төвөгтэй байдлаас хамааран ажил 6 сараас 1 жил (ба түүнээс дээш) үргэлжилж болно.

2. ПРОЦЕСС ХАНДЛАГА

2.1 Үйл явцын тухай ойлголт ба мөн чанар

Процессууд нь бидний амьдралын салшгүй хэсэг юм: шүүх ажиллагаа, тасралтгүй цутгах үйл явц, байгалийн шалгарлын процесс, бодисын солилцооны үйл явц, боловсролын үйл явц, борлуулалтын үйл явц, тархалтын үйл явц гэх мэт. Дээрх жагсаалтад амьдралын болон танин мэдэхүйн огт өөр салбарт хамаарах үйл явцыг багтаасан болно. Биологийн, нийгмийн, хими, физик, байгалийн (байгалийн) процессууд, мөн хүний \u200b\u200bбүтээсэн хиймэл үйл явцууд байдаг.

Энэхүү бүтээлдээ бид байгууллагуудад болж буй үйл явц, эсвэл байгууллагын чанарын удирдлагын тогтолцоог сонирхох болно.

ISO 9000: 2000 нь процессыг дараахь байдлаар тодорхойлдог: үйл явц нь оролтыг гарц болгон хувиргадаг харилцан шүтэлцээтэй, харилцан уялдаатай үйл ажиллагааны цуглуулга юм.

Процессийн оролт нь ихэвчлэн бусад процессоос гарах гарц юм;

Байгууллага дахь үйл явцыг ихэвчлэн өртөг нэмэгдэх зорилгоор хяналттай нөхцөлд төлөвлөж, гүйцэтгэдэг;

Эцсийн бүтээгдэхүүний тохирлыг баталгаажуулах нь хэцүү эсвэл эдийн засгийн хувьд ашиггүй үйл явцыг ихэвчлэн “тусгай процесс” гэж нэрлэдэг.

Дээрх нэлээд ерөнхий тодорхойлолт нь процессын хандлагад суурилсан чанарын удирдлагын тогтолцоог бий болгох, арчлах, сайжруулахад оролцогчдод тохирохгүй байна.

ISO 9000-1: 1994-ийн хуучин хувилбарт ч үйл явцын чанарын менежментийн мөн чанарыг нэлээд тодорхой тайлбарласан болно. Байгууллагын үйл явцын сүлжээ дэх үйл явц бүрийг төлөвлөх, хангах, удирдах, сайжруулах замаар чанарын удирдлагад хүрдэг. Албан ёсоор үйл явцыг хоёр чиглэлд хянах боломжтой:

Процессийн өөрөө бүтцээр дамжуулан (процессын тохиргоо);

Бүтээгдэхүүний урсгалын чанар ба (эсвэл) процессын бүтцэд урсаж буй мэдээллийн тусламжтайгаар (үнэ цэнийг өөрчлөх эсвэл нэмэх механизмын чанар).

Чанарын үр дүнтэй менежментийн зорилгоор үйл явцыг үйл ажиллагааны энгийн харилцан үйлчлэл гэж ойлгож болохгүй. Зэрэгцээ дараалсан үйлдлүүд (үйл явцыг хоёр хэмжээст буюу хавтгай хэлбэрээр төлөөлөх гэх мэт) байдлаар хялбаршуулсан дүрслэл нь үйл явц ба тэдгээрийн оролт-гаралтын хоорондох харилцааг хангалттай хэмжээнд бий болгох, чанарын удирдлагын системийн үр ашиг, үр ашгийг зөв үнэлэх, чанарын алдагдлын чанарын шинжилгээ хийх, бий болгох боломжийг олгодоггүй. системийг тасралтгүй сайжруулахад чиглэсэн үр дүнтэй засч залруулах, урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээний механизм.

Үйл явцын чухал шинж чанар нь үйлчлүүлэгчиддээ чиглэсэн байх явдал юм.

Аливаа байгууллагын үйл явц мөн чанартаа дараахь гурван хэлбэртэй байж болно.

Хувь хүн, өөрөөр хэлбэл бие даасан ажилчдын явуулсан үйл явц;

Байгууллагын нэгжийн бүтцийн үйл ажиллагааг тусгасан функциональ буюу босоо;

Байгууллагын үйл ажиллагааг хөндлөн огтлолцох, байгууллагын харгалзах ашиг сонирхолд нийцүүлэн хүссэн үр дүнд хүрэхийг баталгаажуулсан харилцан уялдаатай үйл явцыг илэрхийлэх функциональ бус буюу хэвтээ үйл явц (бизнесийн үйл явц).

2.2 Бүртгэл ба процессын газрын зураг

Процессийн шинж тэмдгүүдийн тодорхойлогчийн хувьд гаралтанд оруулах оролт, түүний танилцуулгын "орон зайн" шаталсан бүтцийг хэрэгжүүлэх явцад зорилтот өөрчлөлтийг ашигладаг.

Шинжлэх ухааны судалгаанд оролтыг гаралтад шилжүүлэх хамгийн түгээмэл загвар бол функц юм. Математик дахь функцийг (тодорхой байдлаар) сонгодог байдлаар албан ёсоор дүрслэн харуулах

функцийн аргумент эсвэл хувиргах оролтууд хаана байна; - бодит хөрвүүлэх функц эсвэл хөрвүүлэх дүрмийг;

Функцийн үр дүн, эсвэл хувиргах үр дүн, эсвэл гаралт.

Хэрэв бид математик дахь функцийн тухай ойлголтыг процесс руу шилжүүлж, үүнийг ISO 9000: 2000 стандартын дагуу процессын тодорхойлолттой уялдуулж байвал энэ илэрхийлэлийг дараахь байдлаар тайлбарлаж болно: "" процессын оролттой байх, тэдгээрийг хувиргах дүрмийн дагуу "" гаралт болгон хөрвүүлэх.

Зураг: 8. Үйл явцын ерөнхий бүтэц

Зураг дээр дурдсанчлан. 8, үйл явцын ерөнхий бүтцийг хоёр бүрэлдэхүүн хэсгээр албан ёсоор төлөөлж болно.

Объектууд - "юу вэ?" Гэсэн асуултанд хариулах оролт (), гаралт ().

Чиг үүрэг - "хэрхэн" гэсэн асуултанд хариулах хувиргах дүрмүүд (x1).

Функц бол оролтыг процессын үр дүнд хувиргах дүрмийг тодорхойлсон процессын тодорхой загвар (дүрслэл) юм. Өөрөөр хэлбэл, функц нь гарц (бүтээгдэхүүн) -ийг урьдчилан тогтоосон шаардлагад нийцүүлэхийн тулд үйл явцын явцад юу, хэрхэн гүйцэтгэх ёстойг тодорхойлдог.

Математикийн функцээс ялгаатай нь процесстой холбоотой функц нь дараахь зүйлийг тодорхойлох ёстой.

Процессийн оролтод ямар ангиллын объект орох ёстой вэ, ямар ангилал ба (эсвэл) тодорхой объектгүйгээр функцийг хэрэгжүүлэх боломжгүй вэ?

Үйл явцыг хэрэгжүүлэх явцад янз бүрийн ангиллын объектууд ямар дүрмээр, ямар төрлийн харилцан үйлчлэлд ордог вэ?

Мэдээжийн хэрэг, тодорхойлогдсон хоёр бүрэлдэхүүн хэсгийн функц нь объектуудыг шууд бусаар багтаасан үйл явцын хамгийн бүрэн дүрслэл юм. Тиймээс үнэлэх, дүн шинжилгээ хийх, сайжруулах зорилгоор үйл ажиллагаа (үйл ажиллагаа, ажил, үйл ажиллагаа, үйл ажиллагаа г.м.) -ийг түүний загвар хэлбэрээр илэрхийлж болно. Функц нь процесс ба түүний бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг бүтээх нэгдсэн барилгын блок болж ажилладаг.

Нарийн төвөгтэй үйл явцын талаархи ойлголт, түүний дүн шинжилгээг хөнгөвчлөхийн тулд шатлалын бүх түвшний "функцууд" нэг ангид хамаарах ёстой, өөрөөр хэлбэл. ижил шинж чанартай байх.

Практик хэсэг

... ДОРГМАШ ХХК-ийн ЖИШЭЭД ЧАНАРЫН МЕНЕЖМЕНТИЙН СИСТЕМИЙН ХЭРЭГЛЭЭ

3.1 Компанийн тодорхойлолт

"Дормаш" ХХК нь 1998 оны 7-р сарын 24-ний өдөр хүнд даацын авто замын тоног төхөөрөмжийн засвар, вагон байшин үйлдвэрлэх чиглэлээр мэргэшсэн "Ремдортехника" үйлдвэрлэлийн нэгдлийн суурин дээр байгуулагдсан.

Одоогийн байдлаар тус компанид 30 хүртэлх жилийн туршлагатай 170 өндөр мэргэшсэн мэргэжилтэн ажиллаж байна.

"Дормаш" ХХК нь ТУХН-ийн орнуудын дунд олон улсын "Үндэсний эдийн засгийн манлайлагч" шагналын шагналтан бөгөөд 2008 онд чанарын удирдлагын тогтолцооны ISO 9001 стандартын тохирлын гэрчилгээ авсан. "Дормаш" нь гадаад, казахстан улстай түншлэлийн гэрээ байгуулах зорилгоор олон улсын болон үндэсний үзэсгэлэнд оролцдог. хөдөө аж ахуйн үйлдвэрлэгчид, авто болон төмөр замын аж ахуйн нэгжүүд.

3.2 Компанийн эрхэм зорилго

1. Олон нийтийн - Байгууллагын олон нийтийн ажилд оруулсан хувь нэмэр, түүнчлэн олон нийтийн зарим асуудал, бэрхшээлийг шийдвэрлэхэд хувь нэмэр оруулдаг.

2. Хэрэглэгч - үйлчлүүлэгчдийнхээ тодорхой хэрэгцээг хангах. Нийлүүлэгч, түншүүдийн хүсэлтийг харгалзан үзэх.

Зохион байгуулалт буюу засаг захиргаа-нутаг дэвсгэр - энэ компани нь бүрэлдэхүүн хэсэг болох тодорхой байгууллагын тогтолцооны хэрэгцээг хангах.

Арилжааны - компанийн тогтвортой хөгжлийн нөхцлийг дагаж мөрдөх, үүнд оролцогчид болон хамтран өмчлөгчдийн тодорхой хүсэлтийг хангах замаар.

Янз бүрийн сэдэл өгөх хэрэгслээр дамжуулан компанийн ажилчдын үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх.

3.3 Үндсэн үйл ажиллагаа

Үйлдвэрийн гол бүтээгдэхүүнүүд нь барилга байгууламж, орон сууц, албан тасалгааны зориулалттай зөөврийн барилга байгууламж (тэрэгний байшин), ан агнах байр юм. Зөөврийн байшингийн дулаан, гэрэлтүүлэг, усан хангамж, угаалгын өрөө, мөн тавилга зэргийг захиалагчийн хүсэл сонирхлын дагуу хийж гүйцэтгэдэг.

Дормаш ХХК нь өргөгч өргөгч, бетон зуурагч (100 литр, 250 литр), өргөх төхөөрөмж (төгсгөлийн оосор, гогцоотой дүүжлүүр), стандартын бус лифтний тоног төхөөрөмж, үр тариа цэвэрлэх машин, түүнчлэн хөдөө аж ахуйн машин механизмын сэлбэг хэрэгсэл, хөдөлгүүр, жинлэх тоноглол, угсрах төхөөрөмж, шатахуун түгээх станцыг зөвхөн өөрийн хэрэгцээнд зориулж төдийгүй хөндлөнгийн хэрэглэгчдэд зориулж барьдаг.

Дормаш ХХК нь UGP-230 гидравлик дамжуулагчийн шинэчлэлтийг хийж байна (TGK-2 ба Drezin DGKU дизель зүтгүүрүүдийн хувьд); K-700 шалган нэвтрүүлэх цэг, "Enisey"; гидравлик өдөөгч K-700, MTZ-80, T-40, ZIL-130, KamAZ; хэмжих насос; араа гидравлик насос; тэнхлэгийн поршений гидравлик насос; гидравлик хавхлага; тэнхлэгийн поршений гидравлик хөдөлгүүр; эхлэх мотор; автомашины тээврийн хэрэгслийн агаарын компрессор; асинхрон цахилгаан мотор; гагнуурын трансформатор; гагнуурын генератор (диод).

Дормаш ХХК-ийн үйлдвэрлэсэн бүх төрлийн бараа, үйлчилгээний лиценз байдаг.

3.4 Чанарын удирдлагын хэлтсийн тодорхойлолт

Дормаш ХХК-ийн чанарын удирдлагын тогтолцоог STRK ISO 9001-2001 стандартын шаардлагын дагуу боловсруулж хэрэгжүүлж байна. СМС нь компанийн чанарын бодлогоор тодорхойлсон зорилгод хүрэхэд чиглэгддэг. СМС нь амьдралын мөчлөг, бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх эсвэл үйлчилгээ үзүүлэх бүх үе шатанд дараах байдлаар зохион байгуулагдана.

Бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэхэд зөрчил гарахаас урьдчилан сэргийлэх (урьдчилан сэргийлэх);

Процессууд болон СМС-ийн бүх үл нийцэх байдлыг тодорхойлох;

Зөрчил үүссэний шалтгааныг цаг алдалгүй олж тогтоох;

Гүйцэтгэсэн ажлын чанарыг тогтмол сайжруулж, СМС болон түүний үйл явцыг сайжруулах.

Дормаш ХХК-ийн СМС нь менежментийн үйл явц, нөөцийг хангах, бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, үйлчилгээ үзүүлэх, үйлчилгээ үзүүлэх, хэмжих үйл явцын дараалал, харилцан үйлчлэлийг тогтоодог.

2009 оны 3-4-р улиралд СМС-ийн баримт бичгүүдийг шинэчлэн боловсруулсан. Бүтээгдэхүүн эсвэл үйлчилгээний чанарын үзүүлэлтэд нөлөөлж буй ЖШС-ийн ажилтнуудын үйл ажиллагааг баримтжуулсан СМС-ийн журам (RK, баримтжуулсан журам, ажил, ажлын байрны тодорхойлолт, хэлтсийн журам) дээр үндэслэн явуулдаг.

Чанарын зорилтыг LLP тогтоодог бөгөөд хэлтэс нь нарийвчлан тодорхойлдог. Эдгээр нь хэмжигдэхүйц бөгөөд LLP-ийн чанарын бодлоготой нийцдэг. LLP-ийн нэгжүүдийг шаардлагатай, шинэчилсэн баримт бичиг, мэдээллээр цаг тухайд нь хангах зорилгоор баримт бичгийн менежментийг хийдэг.

СМС-ийн тогтоосон шаардлагад нийцсэн байдал, СМС-ийн үр ашгийг баталгаажуулахын тулд LLP нь бүртгэл хөтлөх журмыг тогтоосон. Боловсон хүчний бодлогын хэрэгжилт нь ажилчдын мэргэшлийн түвшинг дээшлүүлэх, хөдөлмөрийн үр дүнд тэдний сонирхлыг нэмэгдүүлэхэд чиглэгддэг. Чанарын салбарт хэрэгжүүлж буй Стратегийн зорилго нь урт хугацааны хөгжлийн төлөвлөгөөнд чухал байр суурь эзэлдэг.

Жилийн гүйцэтгэлийн төлөвлөгөөнд одоогийн чанарын зорилтууд багтдаг. Нөөц ашиглалтын жилийн төлөвлөгөөг тогтоосон чанарын зорилгод үндэслэн боловсруулдаг. Оруулсан чанарын өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийдэг. Хэрэглэгчдийг татахын тулд LLP нь тэдний хэрэгцээ, хүлээлтийг судлахаар ажиллаж байна.

Бид хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээг урьдчилан харахын тулд бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлийн зах зээл, үйлчилгээний чанарыг судалж, хөгжлийн чиг хандлагад дүн шинжилгээ хийж байна.

Түүнчлэн, LLP нь дотоод ханган нийлүүлэгч, хэрэглэгчдийг тодорхойлсон бөгөөд харилцаа нь гадны хэрэглэгчидтэй ижил зарчмаар явагддаг.

LLP-ийн бодлого, зорилтыг эдгээр ажлын үр дүнг харгалзан боловсруулдаг. Хэлтэс бүрийн чанарын бодлогын үндсэн дээр энэ хэлтсээс үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн эсвэл үзүүлж буй үйлчилгээний чанарт тодорхой зорилго тавьдаг. Эдгээр зорилгод хүрэх нь LLP-ийн чанарын бодлогыг хэрэгжүүлэхэд хүргэдэг. СМС-ийн төлөвлөлт нь ХХК-ийн үйл ажиллагааны ерөнхий төлөвлөлтийн салшгүй хэсэг юм.

Чанартай ажлын чанарыг хэвийн хэмжээнд байлгах, бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх эсвэл үйлчилгээ үзүүлэх чанарын түвшинг хангахын тулд хүний \u200b\u200bнөөц, дэд бүтэц, үйлдвэрлэлд тавигдах шаардлагыг тогтоодог. Бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлийн шаардагдах чанарыг хангах, үйлчилгээ үзүүлэхийг харгалзан үзэхэд гүйцэтгэсэн ажлын хэмжээнээс хамааран LLP-ийн ажилтнуудыг байгуулдаг. Хэсэг тус бүрт хэрэглээний материалыг ашиглах нормыг тогтоосон (гүйцэтгэсэн ажлын төрөл, хэмжээнээс хамаарч). Аж ахуйн нэгжийн хэлтэс бүр хүлээн авсан нөөц, түүний нөхцөл байдал, ашиглалтын бүртгэлийг хөтөлдөг.

Бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлийн шаардлагатай чанарыг хангах, үйлчилгээ үзүүлэхийн тулд мэргэшсэн, чадварлаг мэргэжилтэн бэлтгэх ажил хийгдэж байна.

LLP нь тодорхой мэргэшсэн мэргэжилтнүүдийн хэрэгцээ, тодорхой төрлийн сургалтанд хамрагдах боловсон хүчний хэрэгцээг холбогдох төлөвлөгөөг боловсруулахдаа жил бүр тогтоодог.

Боловсон хүчний үр ашгийг дээшлүүлэхийн тулд LLP удирдлага сэдэлжүүлэх механизм боловсруулсан. Энэхүү хүсэл эрмэлзэл нь ЖШС-ийн ажилчдад ажилдаа ухамсартайгаар хандах замаар хувийн зорилгодоо хүрэх боломжийг олгох зарчимд суурилдаг.

Ажилтнуудын хэвийн ажиллах нөхцлийг бүрдүүлж, байнга сайжруулж, сайжруулж, эрүүл ахуй, эрүүл ахуй, аюулгүй байдлын шаардлага, хөдөлмөр хамгаалал гэх мэт.

ЖШС-ийн ажилтнууд шаардлагатай стандарт, бусад зохицуулалт, арга зүйн баримт бичгээр хангагдсан баримт бичгийн сантай.

Ажилтнуудын үр ашгийг хөдөлмөрийн аюулгүй байдлын стандарт, ариун цэврийн норм, дүрмийн системийн шаардлагад нийцсэн үйлдвэрлэлийн ажлын нөхцлөөр хангаж өгдөг.

3.5 Доргмаш ХХК-ийн чанарын талаар баримтлах бодлого

Дормаш ХХК-ийн чанарын тогтолцоо нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарыг байнга сайжруулах урт хугацааны стратеги дээр суурилсан бөгөөд хэрэглэгчийн компанийн бүтээгдэхүүнд тавигдах шаардлагыг чанд сахихад чиглэгддэг. Энэхүү бодлогыг хэрэглэгчид нь LLP бүтээгдэхүүнүүдэд итгэх итгэл, түүнийг ашиглах сэтгэл ханамжийг бий болгох зорилгоор баталж байна.

Чанарын чиглэлээр Дормаш ХХК-ийн бодлогыг амжилттай хэрэгжүүлэх түлхүүр нь хэлтэс, ажилчдын бүх үйлчилгээний үйл ажиллагааны тодорхой тодорхойлолт, тууштай байдал, аж ахуйн нэгжийн ашиг сонирхлын үүднээс өөрт оногдсон үүрэг даалгаврыг бүрэн дүүрэн, хамгийн үр дүнтэй хэрэгжүүлэхэд анхаарлаа төвлөрүүлж, амжилттай ажиллах үндэс суурь гэдгийг ажилтан бүр ойлгодог. тэдний сайн сайхан байдал.

Дормаш ХХК-ийн чанарын удирдлагын тогтолцоо (СМС) -ийн үр дүнтэй үйл ажиллагаа, хөгжлийг аж ахуйн нэгжийн бүхий л төрлийн үйл ажиллагаатай харилцан уялдаатайгаар хангаж, дараахь үндсэн заалтууд дээр үндэслэнэ.

Ажилтны мэргэшлийг дээшлүүлэх, хөдөлмөрийн үр дүнд тэдний сонирхлыг нэмэгдүүлэхэд чиглэсэн боловсон хүчний бодлого явуулах;

Орчин үеийн арга, мэдээллийн технологийг ашиглан менежментийг сайжруулах;

Компанийн бүх нөөцийг оновчтой ашиглах.

.6 Доргмаш ХХК-ийн үйл ажиллагаанд Чанарын Менежментийн Системийн хэрэглээний үр ашгийн үнэлгээ

Энэ сэдвээр харьцангуй их хэмжээний материалыг судалж үзсэний үндсэн дээр, өнөөдөр олон өрсөлдөөний хүнд нөхцөлд, чанарын менежментийн тогтолцоог хэрэгжүүлэх явцад эдийн засагчид, менежерүүд болон бизнесийн үйл явцад шууд холбогддог бусад хүмүүсийн үзэж байгаагаар зарим дүгнэлтийг хийж болно. ISO 9000 дээр үндэслэсэн шаардлагатай элемент юм.

Энэ бол аливаа байгууллагын бодит хэрэгцээ, оросын аж ахуйн нэгжүүдийн хувьд энэ нь тодорхой хугацааны дараа хүн бүр мэддэг болсон хойно буцаж буцаж ирдэг, буцаж ирдэг моодонд хүндэтгэл үзүүлэх явдал юм. эдийн засаг, бизнес эрхлэгч, менежер, мэргэжилтэн бүр энэ чиглэлээр мэдлэгээ дүүргэж болохуйц үнэ төлбөргүй орон зай хайж байх үед энэ нь "чанарын удирдлага" -ыг хэлнэ.

Дээрх мэдэгдлийг энэ курсын ажлын судалгааны объекттой харьцуулж, "Доргмаш" ХХК-тай харьцуулж тайлбарлах болно.

Хичээлийн ажлын бодит хэрэгцээ нь дараахь утгыг агуулдаг: аливаа байгууллагын стратеги төлөвлөлтөд тогтвортой байдал ба байнгын хөгжил гэсэн хоёр үндсэн зорилгыг баримтлах хэрэгтэй.Энэ нь дээд ба үхсэн пирамидын талаар судалж үзсэн онолыг эргэн санах нь зүйтэй бөгөөд үүнийг дагаж мөрдөх замаар та бизнесийн салбарт амжилтанд хүрч, өрсөлдөх давуу талыг бий болгож чадна. үүнээс тогтвортой ашиг олж, энэ циклийг байнга давтаж, амжилтанд хүрснийхээ дараа хэзээ ч зогсохгүй.

Хэдэн жилийн өмнө хэрэгжүүлсэн чанарын удирдлагын тогтолцоо нь миний бодлоор өрсөлдөх давуу тал байсан, учир нь ижил төстэй компаниуд тийм ч олон байгаагүй бөгөөд чанарын хувьд маш их ялгаатай байсан ч ISO гэрчилгээтэй бүтээгдэхүүн илүү өрсөлдөх чадвартай байсан бөгөөд үүний үр дүнд илүү үнэтэй байв. Үүнийг батлахын тулд ISO 9000 дээр суурилсан чанарын удирдлагын тогтолцоог нэвтрүүлсэн "Доргмаш" аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийх боломжтой бөгөөд өрсөлдөх чадваргүй өрсөлдөгчөө эзлэгдсэн зах зээлээс нүүлгэн шилжүүлснээр байгууллагын ашиг нэмэгдсэн болно. Өнөөдөр ISO гэрчилгээ нь хорин жилийн хугацаанд замыг туулсан бөгөөд инноваци байхаа больсон боловч жишээлбэл, дүрмийн сан / дүрмийн сан, жилийн орлогын мэдүүлэг, бусад баримт бичигтэй хамт шаардлагатай гэж үзэж байна.

Энэ бол зүгээр л ашиг, нэг хүнээс нөгөө хүнд мөнгө шилжүүлэх гэсэн эцсийн санааг дараахь зүйлүүдээр баталгаажуулж болно: Орос улсад шууд утгаараа богино хугацаанд аж ахуйн нэгжүүдийн гэрчилгээжүүлэх чиглэлээр ажилладаг 1000 гаруй зөвлөх байгууллагууд байгуулагдсан.

Гайхамшигтай олон тооны шинэ ажлын байр бий болсон нь улс орны эдийн засгийг бүхэлд нь хөгжүүлэхэд нэмэр болох нь дамжиггүй, гэхдээ энэ нь харьцангуй хямд ажиллах хүч биш, харин хөдөлмөрийн хөлсний зохих хөлсийг шаарддаг өндөр мэргэшсэн боловсон хүчин юм.

Энэхүү төлбөр нь эдгээр зардлыг бүтээгдэхүүн / үйлчилгээний өртөгт шилжүүлдэг үйлдвэрлэлийн аж ахуйн нэгжүүдийн санхүүгийн эх үүсвэрээс бүрддэг бөгөөд үүний үр дүнд хэрэглэгчид гарсан бүх зардлыг төлдөг. Худалдан авагч бидэнд тийм ч таатай биш ийм харилцаа байна.

Ерөнхийдөө Доргмаш ХХК-ийн чанарын удирдлагын тогтолцооны төлөвлөлтийг нэгтгэн дүгнэж хэлэхэд, энэ байгууллага нь миний бодлоор "дээд" гэж хэлж болно, ISO 9000 дээр суурилсан чанарын удирдлагын системийг хэрэгжүүлж, энэ төрлийн бүтээгдэхүүний нийлүүлэлтэд асар том орон зай эзэлж чадсангүй. хөгжлөөрөө зогссон бөгөөд энэ нь чанарын удирдлагын нэгдсэн системийг нэвтрүүлж хөгжүүлэх замаар цаашдын ололт амжилтанд тэжээгддэг хэвээр байна. Экологи, аюулгүй байдал нь өндөр чанартай бүтээгдэхүүний салшгүй шинж чанар бөгөөд ингэснээр байгууллагын нэр хүнд, нэр хүндийг өсгөдөг тул аж ахуйн нэгжийн эрх бүхий удирдлага энэхүү гэрчилгээний алдар нэр нь явагдаж байна гэж ойлгож байна.

3.7 Доргмаш ХХК-ийн Чанарын удирдлагын тогтолцоог цаашид ашиглах зөвлөмж

Судалсан материал дээр үндэслэн дараахь зөвлөмжийг гаргаж болно

Хүснэгт 1. Чанарын зорилтууд ба тэдгээрийг хэрхэн хэрэгжүүлэх

Улс төр		Зорилгод хүрэх арга замууд
Олон улсын ISO 9001 стандартыг хангасан аж ахуйн нэгжид чанарын тогтолцоог нэвтрүүлэх, засвар үйлчилгээ хийх.	QMS LLP-ийн нийцлийг хадгалах. Стандарт RK ISO 9001-2001-тэй нийцэж байгаа эсэхийг чанарын шалгалтанд оруулах бэлтгэл ажил.	СМС-ийн баримт бичгүүдийг эцэслэх, хянах
Ажилтнуудын мэргэжлийн ур чадварыг тасралтгүй дээшлүүлэх, хөдөлмөрийн үр дүнд тэдний сонирхлыг нэмэгдүүлэхэд чиглэсэн боловсон хүчний бодлого явуулах.	1. Ажилчдын сэтгэл ханамж нэмэгдсэн; 2. Боловсон хүчний шаардлагатай ур чадварыг хангах.	1. Цалингийн санг 2009 оны түвшинд байлгах; 2. Боловсон хүчний сургалт явуулах.
LLP бүтээгдэхүүний хэрэглэгчийн шаардлагыг дагаж мөрдөх.	1. Зах зээлийн судалгаа; 2. Үйлчлүүлэгчийн шаардлагыг тодорхойлох.	1. Хэрэглэгчийн урт хугацааны гэрээг байгуулах 2. Зах зээлийн шинжилгээний тайлан 3. Бүтээгдэхүүний чанарын сэтгэл ханамжид хэрэглэгчийн судалгаа хийх.
Бүтээгдэхүүний чанарыг анхаарч үзээрэй.	Үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлийн явцад тавих хяналтыг чангатгах.	Бүтээгдэхүүний чанарыг бүрэн шалгах хуваарь гаргах.
LLP-д ёс суртахуун, сэтгэлзүйн таатай уур амьсгалыг хадгалах.	Аж ахуйн нэгжийн нийгмийн бодлогыг хөгжүүлэх.	Ажилтнуудад тавих анхаарал нэмэгдсэн.
Нэгжүүдийг нөөц, ажлын нөхцлөөр хангах.	1. Мэдээллийг сайжруулах; 2. Үйлдвэрлэлийн хэмжээ нэмэгдэх; 3. Шинэ технологийг нэвтрүүлэх.	1. 2012 он гэхэд үйлдвэрлэл, үйлчилгээний хэмжээг 10% -иар нэмэгдүүлэх; 2. Компьютерийн паркийг 20% шинэчлэх.

ДҮГНЭЛТ

Орчин үеийн бизнес нь байнга өөрчлөгдөж байдаг гадаад орчинд үйл ажиллагаагаа явуулдаг. Бизнес эрхлэхэд тавигдах шинэ шаардлага байнга гарч ирдэг бөгөөд энэ ажилд аж ахуйн нэгжийн чанарын удирдлагын тогтолцоо гэх мэт ойлголтуудыг авч үзэн, энэ сэдвийн онолын үндсийг илүү гүнзгий судалж, Доргмаш ХХК-ийн чанарын менежментийн системийг хэрэгжүүлэхтэй холбогдсон үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийж, түүний стратегийн болон тактикийн төлөвлөгөө. Хувийн санаа бодол, санал, зөвлөмжийг бүтээлч, шүүмжлэлт талаас нь илэрхийлсэн.

Алдарт ардын хэлсэн үгнээс үндэслэн “тоо хэмжээ чанар болж хувирдаг” гэж ISO 9000-д суурилсан чанарын удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлэх нь аж ахуйн нэгж бүрийн зайлшгүй шаардлагатай ажил болж байна. Хүмүүс, захиргааны захиргааны эдийн засагтай холбоотой харьцангуй сүүлийн үе шатыг үл харгалзан, үзэн ядсан бүх купоныг харамсалтай нь аль хэдийн олон нэр төрөл, тоо хэмжээгээр нь авч чаджээ. Одоо өөрийгөө хүндэлдэг хүн бүхэн бүтээгдэхүүний чанарыг үнэлдэг бөгөөд үүнийгээ илүү төлөхөд бэлэн байдаг.

Энэхүү ажлын төгсгөлд Орос улс ойрын ирээдүйд ДХБ-д элсэх бөгөөд олон улсын худалдаанд оролцох гол шалгууруудын нэг нь ISO 9000 гэрчилгээтэй байх болно гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.Хөгжүүлмээр байгаа бүх үйлдвэрлэгчид бүтээгдэхүүнээ эрэлттэй байлгахыг хүсч байна. Оросын бараа, үйлчилгээний зах зээлд төдийгүй дэлхийн зах зээлд нэвтрэх. Мөн энэ нь төрийн өөрийн бүрэн эрх, төрийн бодлого нь энэхүү хөгжлийн хөтөлбөрийг дэмжих ёстой.

АШИГЛАСАН ЭХ СУРВАЛЖИЙН ЖАГСААЛТ

1. Боровков П. Процессийн хандлагын үзэл баримтлал ба бизнесийн үйл явцыг дүрслэх арга техник // Эдийн засагчийн гарын авлага. - 2007. - № 9 (51). - S. 45-49.

2. Владимирцев А.В., Мартынковский А.В., Шеханов Ю.Ф. Чанарын удирдлагын тогтолцоо ба процессын хандлага // Чанарын менежментийн аргууд. - 2001. - №2. - S. 4-7.

Волчков С.А., Балахонова И.В. ERP стандартууд ба ISO 9000 цувралд суурилсан бизнесийн үйл явцыг тасралтгүй сайжруулах. // Чанарын менежментийн аргууд. - 2001. - №2. - S. 17-22.

Гладков В. Чанарын удирдлага: үйл явцын хандлага // Менежментийн онол, практикийн асуудлууд. - 2008. - №10. - S. 100-106.

Гребнев Э.Т., Кандрашина Э.А., Хайнце Х.Бабенков Д.Н. Процессэд чиглэсэн менежмент // ОХУ ба гадаадад менежмент. - 2003. - №1. - S. 3-18.

Эршов. А.К. Чанарын шалгалт. - М.: Логос, 2008. - 288 х.

А.П.Кузнецов Чанарын удирдлагын тогтолцооны дотоод аудитын арга зүй // Компанийн удирдлага. - 2007. - №12. - S. 9-12.

Миронов М.Г. Чанарын шалгалт. - М .: Проспект, 2006.-206-аад он.

Михеева Е.Н., Сероштан М.В. Чанарын шалгалт. - М.: Дашков ба Ко, 2009 он.

Лифитс И.М. Бараа бүтээгдэхүүний стандартчилал, хэмжилзүй, чанарын менежментийн үндэс. - М.: Эдийн засаг, 2003.

Серенков П.С. Чанарын удирдлагын арга. Процессын сүлжээг дүрслэх арга зүй, BNTU 2006.

Эванс. D. Чанарын удирдлага. - М.: Юнити-Дана, 2007.-703-аад он.

1. Танилцуулга

Өнөө үед аж үйлдвэрийн газруудад чанарын удирдлагын тогтолцоог нэвтрүүлэхийн ач холбогдлын талаар ярих шаардлагагүй юм. Энэ нь дотоод болон гадаад зах зээлд өрсөлдөх хэд хэдэн давуу талыг бий болгох боломжийг олгодог. Металлурги нь тэргүүлэх салбаруудын нэг тул зах зээлийн эрэлт хэрэгцээг үл тоомсорлож чадахгүй. Төмөрлөгийн үйлдвэрүүдийн ихэнх нь чанарын удирдлагын нэгдсэн системийг аль хэдийн амжилттай хэрэгжүүлж, одоо байнга сайжруулж байна.

Металлургийн үйлдвэрүүдийн чанарын удирдлагын тогтолцооны онцлог нь үйлдвэрлэлийн онцлогоос ихээхэн хамаардаг. Металлургийн үйлдвэрүүдэд чанарын удирдлагын тогтолцоо амжилттай ажиллаж байгаа нь өндөр чанартай бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх боломжийг олгодог. Металл бүтээгдэхүүний чанарын үнэ цэнэ нь холбогдох салбар, ялангуяа механик инженерийн бүтээгдэхүүний чанарыг тодорхойлдог. Аж ахуйн нэгжүүдэд чанарын удирдлагын тогтолцоог нэвтрүүлэх нь ажлыг оновчтой болгох, зардлыг бууруулах, үр ашиг, бүтээгдэхүүний чанарыг нэмэгдүүлэхэд тусалдаг "

Энэхүү эссэгээр бид хар төмөрлөгийн үйлдвэрүүдийн чанарын удирдлагын тогтолцоонд анхаарлаа хандуулах болно. Энэ асуудлын хүрээнд өнгөт металлургийн үйлдвэрүүдийг технологийн процессын онцлогоос шалтгаалан өнгөт металлургийн олон дэд салбарыг тус тусад нь АШУ-ны онцлог шинж чанаруудыг харгалзан үзэж нэг ажилд авч үзэхийг зөвлөхгүй байх шиг байна.

2. Металлурги ба СУС-ийн гэрчилгээний давуу тал

ОХУ-ын 12 мянга гаруй компаниудыг амжилтанд хүрсэн гэж үздэг бөгөөд өнөөдрийн байдлаар мянга гаруй нь ISO 9000 цувралын стандартыг дагаж мөрдөх гэрчилгээтэй байгаа нь үйлчилгээний чанарын зах зээлийн хэтийн төлөвийг төсөөлж байна. Тэдгээрийн дийлэнх нь дотоодын ГОСТ Р системд гэрчилгээжсэн, өөрөөр хэлбэл эрх мэдэл бүхий, зөвхөн дотоодын зах зээлд хүлээн зөвшөөрөгдсөн олон улсын гэрчилгээгүй байдаг.

3. Бүтээгдэхүүний онцлог шинж чанарууд

Аж ахуйн нэгжийн бүх нэр төрөл нь ГОСТ-т нийцсэн байх ёстой бөгөөд метал ба тэдгээрээс гаралтай бүтээгдэхүүний чанарын үзүүлэлтүүд нь тодорхой байна. Улсын стандартууд нь металлын чанарыг төдийгүй бүтээгдэхүүний янз бүрийн параметрүүдийг зохицуулдаг. Жишээлбэл, ГОСТ 1435-99 нь хайлшгүй багажийн ган саваа, тууз, ороомог үйлдвэрлэхэд шаардагдах шаардлагыг үндсэн хийц, чанарын үзүүлэлт, түүнийг хянах журам, тээвэрлэлт, хадгалалтад тавигдах шаардлагыг тавьдаг. Тусдаа бүтээгдэхүүний бүлгүүдийг тусдаа ГОСТ-ээр зохицуулдаг

Орчин үеийн бизнес, ялангуяа олон улсын зах зээлд чиглэсэн бизнесийг хөгжүүлэх нь ISO 9000 цувралын шаардлагад нийцсэн чанарын удирдлагын тогтолцоог боловсруулж нэвтрүүлэхгүйгээр боломжгүй юм.

Энэ нь худалдан авагчдын бүтээгдэхүүн, өндөр интеграцийн процесст тавигдах шаардлага нэмэгдэж байгаатай холбоотой юм. Тодруулбал, Орос улс ДХБ-д элссэнээр дотоодын бизнес эрхлэгчид бүтээгдэхүүний чанарыг баталгаажуулах, үйлчилгээ үзүүлэх чиглэлээр олон улсын стандартыг ашиглах нь юуны түрүүнд тоглоомын нэгдсэн дүрмийг хангахад чиглэгдэх бөгөөд үүнээс үүдэн бүх түүхий эд үйлдвэрлэгчид Европын зах зээл дээр тэгш нөхцлийг бүрдүүлэх нь дамжиггүй.

Үүнтэй холбогдуулан чанарын удирдлагын тогтолцоог боловсруулж, гэрчилгээжүүлэх, уг системийг ISO 9001: 2000 стандартын шаардлагад нийцүүлж буйг баталгаажуулсан олон улсын гэрчилгээ авах нь Оросын бизнес эрхлэгчдэд нэн чухал ач холбогдолтой юм.<на равных> барууны компаниудтай өрсөлдөх.

ISO 9001: 2000 олон улсын стандартын хамгийн чухал давуу талуудын нэг бол түүнд анхаарлаа төвлөрүүлдэг явдал юм<процессное> чанарын баталгаажуулалтын гүйцэтгэлийн менежмент ба системийн хандлага.

Програм<процессно-ориентированного подхода> аж ахуйн нэгжийн менежментийн үндэс суурийг шинэчлэх боломжийг танд олгоно. Ихэнх аж ахуйн нэгжүүдийн одоо байгаа босоо шаталсан удирдлагын бүтэц агуулдаг<искусственные> хэлтэс хоорондын саад бэрхшээл. Жишээлбэл, зураг төсөл, технологийн хэлтсийн ажлын үр дүн нь зураг төсөл, технологийн баримт бичгийн багц (зураг, маршрут, ашиглалтын газрын зураг) юм.

Үүний зэрэгцээ дизайнерын тогтоосон параметрүүдийг тохируулах, зохицуулалт, техникийн баримт бичигт өөрчлөлт оруулах журам. нарийн төвөгтэй бөгөөд нэлээд урт байдаг. Үүний тайлбар нь нийтлэг зорилго, нийт үр дүнгийн хариуцлагагүй байдал юм. Дүрмээр бол ажилчид даалгавраа гүйцэтгэж, үр дүнгийнхээ талаар тайлагнаж дууссаны дараа<выпадают> цаашдын үйлдвэрлэлийн процессоос, өөрөөр хэлбэл нөхцөл байдал үүсдэг -<сделал продукт, передал его соседу, а что он с ним будет делать дальше, меня не касается>... Нэгжүүдийн харилцан үйлчлэлийг бий болгох ийм систем нь үр дүнгүй байдаг.

Аж ахуйн нэгжүүдийн бас нэг чухал асуудал бол дутагдалтай байдал юм<обратной связи> үйлдвэрлэлийн мөчлөгийн үе шатанд. Жишээлбэл, хэлтэс, бие даасан ажилчдын хоорондох албан бус харилцан үйлчлэлийн арга замууд, тухайлбал, согогийн шалтгааныг олж тогтоох, аливаа өөрчлөлт хийх, бүтээгдэхүүнийг хянан үзэх, үйлдвэрлэлийн мөчлөгийн хугацааг нэмэгдүүлэх зэрэг болно. ихэнх цаг хугацаа нь оролцогчдын хооронд гарч буй асуудлуудыг зохицуулах, хөгжүүлэхэд зарцуулагддаг<с нуля> асуудлыг шийдвэрлэх арга замууд.

Процесс ашиглан аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг өөрчлөн байгуулах нь (оролтыг гаралт болгон хувиргадаг харилцан уялдаатай, харилцан уялдаатай үйл ажиллагааны багц юм - ISO 9000: 2000) нь хэлтэс хоорондын хариуцлагын салбарыг хязгаарлах боломжийг олгож, үйлдвэрлэлийн процесст оролцогчдын үр дүнд хүрэхэд анхаарлаа төвлөрүүлэх болно.

Хэрэглээний онцлог<процессного подхода> барилга угсралт, угсралтын ажлыг хэрэгжүүлэх чиглэлээр мэргэшсэн зураг төслийн байгууллагуудад харьцангуй хялбар байдаг. Ийм байгууллагуудын удирдлагын тогтолцоо нь хэвтээ шаталсан бүтэц юм. Энэхүү схемийн дагуу хэвтээ хаалт байхгүй байгаа нь төслийн менежерийн зүгээс объектын ажлыг гүйцэтгэх дангаар хариуцах бөгөөд үүнд арилжааны санал боловсруулах, техникийн тодорхойлолт, төслийн баримт бичгийг боловсруулж, захиалагчийн захиалгаар барьж дуусгахаас эхлээд үйл ажиллагааны менежмент багтана.

Газар дээр нь ажил гүйцэтгэх явцад захиалагчтай харилцах харилцаатай холбоотой бүх асуудлууд (төслийн баримт бичигт өөрчлөлт оруулах, талбай дээрх ажлыг зохион байгуулахтай холбоотой асуудлыг шийдвэрлэх гэх мэт) төслийн менежерт даалгасан болно. Төсөлд оролцож буй бүх ажилчдын үйл ажиллагааны уялдаа холбоог шууд (гэрээний дагуу ахиу орлогын дүнгийн хувиар) шууд сонирхож байгаа бөгөөд энэ нь төсөл дээр ажиллах явцад гарч буй бүх асуудлыг цаг алдалгүй шийдвэрлэхийг баталгаажуулдаг.

ISO 9001: 2000 стандартаар тогтоосон чанарын баталгааны чиг хандлагын тууштай байдал нь бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн төлөвлөлт, зураг төслийн ажил, бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, үйлчилгээ үзүүлэх зэрэг хамгийн чухал үе шатуудад нөлөөлдөг.

Үүнд үйлдвэрлэлийн процессын нөөцийн дэмжлэг (дэд бүтэц, үйлдвэрлэлийн орчинд тавигдах шаардлага), хамгийн чухал нь бүтээгдэхүүний чанар, чанарын удирдлагын системийн үйл ажиллагааг бүхэлд нь сайжруулахад чиглэсэн аж ахуйн нэгжийн чиг баримжаа багтаж болно. ISO 9001: 2000 стандартын шаардлагад багтсан хэрэгслийг хэрэгжүүлснээр аж ахуйн нэгж нь менежментийн асуудалд чанарын өндөр түвшинд хүрч, үйлдвэрлэлийн үр ашигтай үйл ажиллагаа, тасралтгүй сайжруулахад чиглэсэн салшгүй системийг бий болгох боломжийг олгоно.

Самара мужийн машин үйлдвэрлэдэг аж ахуйн нэгжүүдэд чанарын удирдлагын тогтолцоог (СМС) нэвтрүүлэх практик үйл ажиллагаанаас тодорхой үр дүн гараагүйг харуулж байна.

Энэ нь бизнесийн хэлбэрийг өөрчлөх, үйлдвэрлэлийн үйл явцыг сайжруулах, боловсон хүчнийг элсүүлэх, сургах гэх мэт хэрэгцээ шаардлагын талаар зохих ойлголтгүй, СМЗ-ийн хэрэгжилт албан ёсоор явагддаг гэдгээр ихэвчлэн тайлбарлагддаг. , өөрийн чанарын баталгаажуулалтын үйл ажиллагааг өөрчлөн байгуулахаас илүүтэйгээр, тендерт оролцох замаар).

Үүний зэрэгцээ аж ахуйн нэгжүүдийн удирдлага үүнийг тэр бүр мэддэггүй<готовности> QMS-ийн хэрэгжилт, бий болгосон чанарын удирдлагын тогтолцооны хүрээнд шийдвэрлэх ажлууд. Энэ нь юун түрүүнд дараахь салбарт нөлөөлдөг.

үйлдвэрлэлийн үйл явцыг хөгжүүлэх (бүх үйл ажиллагааны өндөр давталтад хүрэх);

өөрсдийн баримт бичгийн менежментийн системийг хөгжүүлэх (үйлдвэрлэлийн үйл явц, менежментийн мөчлөгийн хэрэгжилтийг тусгахад шаардлагатай зохион байгуулалтын болон захиргааны баримт бичгийн нэгдмэл загвар, хэлбэрийг ашиглах);

өмчлөгчдийн (дээд удирдлага) тавьсан үүрэг даалгаварт үндэслэн аж ахуйн нэгжийн зохион байгуулалтын бүтцийг сайжруулах;

компанийн хэлтсийн хариуцах салбарыг тодруулах.

ISO 9001: 2000 стандартыг зөвхөн бүтээгдэхүүний чанарын менежментэд чиглүүлж байгаа нь төөрөгдөлд хүргэхгүй байх ёстой.

Үнэн хэрэгтээ систем нь өөрөө нарийн төвөгтэй шинж чанартай байдаг (энэ нь компанийн гадаад ба дотоод орчныг хамардаг) бөгөөд энэ нь тухайн аж ахуйн нэгжид тавьсан даалгаврыг үр дүнтэй шийдвэрлэх боломжийг олгодог стандартаар тогтоосон шалгуур, хэрэгслийн нарийн төвөгтэй байдлын талаар тодорхой хэмжээгээр өөртөө мэдэгдэх боломжийг олгодог.

Чанарын удирдлагын тогтолцооны өөр нэг маргаангүй давуу тал бол түүний<адаптивность> аж ахуйн нэгжид одоо байгаа баримт бичгийн урсгалын системд.

ISO 9001: 2000 стандартаас санал болгосон баримт бичгийн шатлал нь аж ахуйн нэгжийн бүх зохион байгуулалт, захиргааны болон зохицуулалт, техникийн баримт бичиг (маршрут, ашиглалтын зураг, ноорог зураг, зураг төсөл гэх мэт), түүнчлэн гадаад эх үүсвэрийн зохицуулалтын баримт бичгийг чанарын удирдлагын системд нэгтгэх боломжийг олгодог ( ГОСТ, ОСТ, СНиП). Энэхүү шатлалд ISO 14000 цувралын шаардлага, төсвийн менежментийн баримт бичигт үндэслэсэн байгаль орчны менежментийн системийн баримт бичиг багтаж болно.

Эцэст нь хэлэхэд ОХУ-ын аж ахуйн нэгжүүдэд олон улсын ISO 9001: 2000 стандартын шаардлагад нийцсэн чанарын удирдлагын системийг ашиглах нь улам бүр өргөжиж байгааг онцолж хэлмээр байна.<правилом хорошего тона>, өөрөөр хэлбэл бүтээгдэхүүний чанарыг баталгаажуулах салбарт тулгамдсан асуудлыг шийдвэрлэхэд шаардлагатай хэрэгсэл, тогтвортой байдлыг хангах, чанарыг нь сайжруулах чадварын баталгаа.

Механик инженерчлэлийн QMS-ийн онцлогууд

ГОСТ Р ISO 9001 стандарт нь үйл ажиллагааны салбараас үл хамааран бүх төрлийн байгууллагад түгээмэл хэрэглэгддэг Чанарын менежментийн системд тавигдах хамгийн бага ерөнхий шаардлагыг тогтоодог гэдгийг мэддэг. Эдгээр нь зайлшгүй шаардлагатай боловч тодорхой салбарын аж ахуйн нэгжид чанарын удирдлагын тогтолцоог үр дүнтэй ажиллуулахад туйлын хангалтгүй шаардлага байгаа нь ойлгомжтой юм. Аж ахуйн нэгжийн интеграцийн чадавхи, худалдан авагч, үйлчлүүлэгчдийн онцлог байдал, бүтээгдэхүүний чанарт зориулсан тодорхой салбарт тогтоосон шалгуур үзүүлэлтүүдийн шинж чанарыг харгалзан үзэхгүйгээр үр дүнтэй СМС боловсруулж хэрэгжүүлэх боломжгүй юм.

Түүнээс гадна чанарын бодлого нь тухайн бүс нутгийн өнөөгийн эдийн засгийн хөгжил эсвэл дэлхийн эдийн засгаас хамааран мэдэгдэхүйц өөрчлөгдөж болно.

Тиймээс, тогтвортой хөгжлийн буюу эдийн засгийн өсөлтийн нөхцөлд борлуулалтын зах зээл дээрх бүтээгдэхүүний өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх зорилгоор эрдэм шинжилгээний ажил идэвхтэй хийх, ирээдүйтэй төсөл боловсруулах, дэвшилтэт технологийг нэвтрүүлэх нь зүйтэй юм. Хямралын үед, бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэл буурч байгаа үед чанарын бодлогод үйлдвэрлэлийнхээ хүрсэн түвшинг хадгалахын зэрэгцээ чанарыг хадгалахын зэрэгцээ нөөц хэмнэж, эрчим хүч хэмнэх технологийг нэвтрүүлэх нь хамгийн оновчтой юм.

Механик инженерийн аж ахуйн нэгжүүдийн чанарын удирдлагын тогтолцооны үр нөлөөг хянах нь бүтээгдэхүүний чанарын хяналт, төрийн дүрэм журмаар тогтоосон аюулгүй байдлын шинж чанаруудтай нягт холбоотой байдаг. Тиймээс механик инженерийн аж ахуйн нэгжүүдийн QMS-ийн хяналттай параметрүүдийн жагсаалтыг хоёр бүлэгт хувааж болно.

Бүтээгдэхүүний чанарын хяналт

Бүтээгдэхүүний чанарын хяналт нь бүтээгдэхүүний физик, хими, эргономик шинж чанарыг хянах, мөн цуврал үйлдвэрлэлийн явцад хүлээн авах, үе үе, ердийн, санамсаргүй туршилт хийх, эвдрэлд дүн шинжилгээ хийх, механик инженерийн бүтээгдэхүүний баталгаат хугацаа, баталгаат хугацааны дараах үйлчилгээ зэргийг багтаана. Хяналтын гол объектууд нь дараахь үйл явцууд юм.

дизайн хяналт,

материал, бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн ирж буй үзлэг,

технологийн тоног төхөөрөмжийн нөхцөл байдалд хяналт тавих,

үйлдвэрлэлийн явцад үйл ажиллагааны хяналт,

технологийн тоног төхөөрөмжид суурилуулсан төхөөрөмжүүдийн идэвхтэй хяналт,

бэлэн бүтээгдэхүүнийг хүлээн авах хяналт,

байгууламж дахь суурилуулалт, ашиглалтын хяналт.

Чанарын системийг хэрэгжүүлэх гол зорилго нь компанитай хамтран хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх явдал юм.

Чанарын систем нь компани болон хэрэглэгчийн хоорондын харилцан үйлчлэлийн бүхий л үйл явцыг зохицуулж, хянадаг бөгөөд эхний дуудлагаас компанийн оффис руу үйлчлэхээс эхлээд үйл ажиллагаа явуулдаг.

Үйлчлүүлэгчдийн өргөдөл гомдлыг тогтмол хянах, мэргэжилтнүүдийн ажлын чанарт хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг үнэлэхэд онцгой анхаарал хандуулдаг.

Чанарын систем ба боловсон хүчний сургалт

Ажилчдын мэргэжлийн ур чадвар нь чанартай ажиллах гол нөхцөл юм. Тиймээс боловсон хүчнийг сургах, гэрчилгээжүүлэх нь чанарын тогтолцооны нэг бүрэлдэхүүн хэсэг юм.

Чанарын удирдлагын тогтолцооны гэрчилгээ нь байгууллагуудад дараахь өрсөлдөөний давуу талыг олгодог.

Тендер, уралдаан тэмцээнд оролцох, түүнчлэн дотоод болон гадаад гэрээ байгуулахдаа ялах боломжийг нэмэгдүүлэх; Бүтээгдэхүүний борлуулалт нэмэгдсэн;

Байгууллагын зах зээл дээрх бат бөх, тогтвортой байр суурийн талаар олон нийтийн санаа бодлыг бий болгох, үүний үр дүнд захиалгын багц бүрдүүлэхэд дэмжлэг үзүүлэх;

Хөрөнгө оруулалтын компаниудын итгэлцлийг нэмэгдүүлж, хүчин чадлыг хөгжүүлэх, үйлдвэрлэлийн процессыг сайжруулахад хөрөнгө оруулалтын дэмжлэгийг нэмэгдүүлэх; Даатгалын байгууллагуудтай тохирох гэрээ байгуулах даатгалын компаниудын итгэл нэмэгдсэн;

Хэрэглэгчид ямар нэгэн шаардлага гарсан тохиолдолд байгууллагын ашиг сонирхлыг хууль ёсны дагуу хамгаалах чиглэлээр хуулийн фирмүүдийн итгэлийг нэмэгдүүлэх;

Бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах.

Үйлдвэрлэлийн үр ашгийг дээшлүүлэх, зардлыг бууруулах; Процедурыг гүйцэтгэх явцад хариуцлагыг хатуу хуваарилах замаар байгууллагын удирдлагыг сайжруулах;

Эцсийн үр дүнд хүрэх ажилтнуудын хүсэл эрмэлзэл нэмэгдсэн;

Дотоод үйл явцын ил тод байдлыг хангах;

Гэрлэлтийг засах зардлыг бууруулах.

Металлургийн цогцолбор нь дараахь технологийн процессуудын харилцан хамааралтай хослол юм.

Түүхий эдийг олборлох, боловсруулахад бэлтгэх (олборлох, баяжуулах, бөөгнөрүүлэх, шаардлагатай баяжмалыг олж авах гэх мэт);

Металлургийн дахин хуваарилалт нь цутгамал төмөр, ган, төмөр болон өнгөт металл цувисан хоолой, хоолой гэх мэтийг олж авах технологийн үндсэн процесс юм.

Хайлш үйлдвэрлэх;

Үндсэн үйлдвэрлэлийн хог хаягдлыг зайлуулах, тэдгээрээс янз бүрийн төрлийн бүтээгдэхүүн авах

Эдгээр технологийн процессуудын хослолоос хамааран төмөрлөгийн цогцолборт дараахь үйлдвэрлэлийн төрлүүд ялгагдана. Технологийн процессын дээрх бүх үе шатууд нэгэн зэрэг үйл ажиллагаа явуулдаг үйлдвэрүүдээр дүрмийн дагуу бүрэн мөчлөгийн үйлдвэрлэл явуулдаг. Бүрэн бус үйлдвэрлэл гэдэг нь технологийн процессын бүх үе шатыг явуулдаггүй аж ахуйн нэгж юм. Металлургийн цогцолбор нь үйлдвэрлэлийн үндэс суурь бөгөөд энэ нь цахилгаан эрчим хүч, химийн үйлдвэртэй хамт үндэсний эдийн засгийн бүхий л холбоос дахь шинжлэх ухаан, технологийн дэвшлийг хөгжүүлэх боломжийг олгодог механик инженерийн үндэс суурь юм. Металлурги нь үндэсний эдийн засгийн үндсэн салбаруудын нэг бөгөөд үйлдвэрлэлийн өндөр материал, капиталын эрч хүчээр ялгардаг.

Төмөрлөгийн үйлдвэрлэлийн төлөв байдал, хөгжил нь эцсийн дүндээ үндэсний эдийн засгийн бүх салбар дахь шинжлэх ухаан, технологийн дэвшлийн түвшинг тодорхойлдог. Металлургийн цогцолбор нь үйлдвэрлэлийн төвлөрөл, хослолоор тодорхойлогддог. Металлургийн цогцолборын онцлог нь бусад үйлдвэрүүдтэй харьцуулашгүй үйлдвэрлэлийн цар хүрээ, технологийн мөчлөгийн нарийн төвөгтэй байдал юм.Төмөрлөгийн үйлдвэрүүдийн байршилд тээврийн хүчин зүйл чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Металлургийн үйлдвэрлэлийг байрлуулахдаа хүрээлэн буй орчны хүчин зүйлийг харгалзан үзэх нь нийгмийн хөгжлийн объектив шаардлага юм.

Бүтээгдэхүүний онцлог

Металлурги нь экспортын чиглэлийн үйлдвэрлэлийн нэг юм. 2004 онд аль хэдийн. чанарын менежментийн системийг ISO 9001: 2000, ISO 14001 болон бусад стандартын дагуу нэвтрүүлсэн. Металлургийн үйлдвэрүүд чанарын удирдлагын нэгдсэн системийг хэрэгжүүлж байна. Төмөрлөгийн үйлдвэрлэлийн ихэнх бүтээгдэхүүнийг гадаад зах зээлд нийлүүлж, гадаадын хэрэглэгчид үнэлж, худалдаж авдаг бөгөөд зөвхөн Оросын төдийгүй олон улсын стандартад нийцүүлэхийг шаарддаг.

- энэ нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарын тогтвортой байдлыг хангаж, үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх ёстой аж ахуйн нэгжийн удирдлагын тогтолцооны салшгүй хэсэг юм. Арга зүйн хувьд QMS нь үйл явцын менежментийн загварт үндэслэн байгуулагдсан, байгууллагын бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарыг удирдахад чиглэсэн бизнесийн үйл явцын тогтолцоо юм.

Үнэгүй зөвлөгөө авах хүсэлтээ үлдээгээрэй

Чанар гэж юу вэ? Орчин үеийн менежментийн мэргэжилтнүүд чанарын тухай ойлголтыг зөвхөн үйлдвэрлэлийн технологи төдийгүй менежментийн шинжлэх ухаан хөгжихийн хэрээр чанарын тодорхойлолтын хувьсал өөрчлөлтийг тусгасан дөрвөн зүйлийг авч үздэг.
Хагас зууны өмнө соёлжсон ертөнц стандартын шаардлага хангасан бол чанартай бүтээгдэхүүн гэж үздэг байв. Цаг хугацаа өнгөрөхөд энэ нь хангалтгүй байсан. Дараа нь тэд бүтээгдэхүүний хэрэглээтэй тохирч байх ёстой чанарын тодорхойлолтыг нэмж өгөв. хэрэв бүтээгдэхүүн нь стандартад нийцсэн боловч хэрэглэгчид шаардлагагүй бол чанар муутай гэсэн үг юм. Дараа нь 80-аад онд тэд бүтээгдэхүүнийг ашиглах боломжгүй бол чанар гэж нэрлэх боломжгүй гэсэн дүгнэлтэд хүрсэн байна. Чанар нь програмд \u200b\u200bтохирсон байх ёстой. Эцэст нь бидний өдрүүдэд бүтээгдэхүүнийг чанар гэж нэрлэдэгхэрэв дээр дурдсан бүх зүйлээс гадна хэрэглэгчийн хүлээгдэж буй хэрэгцээг хангаж байвал. Бараа, үйлчилгээг хэрэглэгчдийн хэрэгцээнд нийцүүлэн үйлдвэрүүд үйлдвэрлэдэг. Үйлдвэрлэгчийн эдгээр хэрэгцээ, хүлээлтийг тодорхой тодорхойлсон шаардлагад нийцүүлэн боловсруулах ёстой. Техникийн үзүүлэлтүүд - техникийн тодорхойлолтын салшгүй хэсэг. Тиймээс, хэрэв аж ахуйн нэгжийн менежментийн системийг дибаг хийхгүй бол сМС-ийн стандартууд, тэгвэл техникийн нөхцлүүд нь орчин үеийн утгаараа чанарыг хангаж чадахгүй байх нь олонтаа.

АУС нь хэрэглэгчдэд юу өгдөг вэ? Юуны өмнө үйлдвэрлэгч нь чанарыг тасралтгүй сайжруулж, түүний хэрэгцээ, хүлээлтийг хангахад чиглэсэн гэдэгт итгэх итгэл. Аж ахуйн нэгж үнэхээр хэрэгжүүлсэн гэсэн албан ёсны баталгаа чанарын удирдлагын тогтолцоо бөгөөд энэ нь олон улсын стандартад нийцсэн байна менежментийн системийн гэрчилгээхараат бус баталгаажуулалтын байгууллагаас гаргасан.

Аж ахуйн нэгжид чанарын удирдлагын тогтолцоог нэвтрүүлэх нь юу өгөх вэ?
• аж ахуйн нэгжийн нөөц нь хэрэглэгчдийн эрэлт, хүлээлтийг хангахад чиглэгддэг;
• оновчлол нь хяналтын системд тохиолддог;
• iSO 9001 гэрчилгээ авснаар тус компани олон улсын томоохон компаниудын давуу эрхээр ханган нийлүүлэгч болох магадлал өндөр;
• qMS-ийг зөв хэрэгжүүлснээр зах зээл дээрх өрсөлдөх чадвар нэмэгддэг.