Сарын борлуулалтын тайлан. Таны хяналтаас юу гарах вэ. Төлөвлөгөөний дагуу захиалга бүрдүүлэх

Борлуулалтын хэлтсийг хянах нь менежментийн хамгийн чухал үүргүүдийн нэг юм. Борлуулалтын менежерийн ажлын чанарт дүн шинжилгээ хийх боломжийг олгодог анхны бөгөөд үндсэн баримт бичиг бол тайлан юм. Үүнээс гадна эдгээр мэргэжилтнүүдийн үйл ажиллагааг хянах үр дүнтэй аргууд, үйл явцыг автоматжуулах боломжуудыг дурдах нь зүйтэй.

Яагаад танд борлуулалтын менежерүүдийн хяналт хэрэгтэй байна вэ?

Дундаж менежер хэрхэн ажилладаг вэ? Тэр өдрийн цагаар юу хийдэг вэ? Тэрээр оффис дээр ирж, ажлын байрандаа суугаад шуудангаа шалгаж, өдрийн тэмдэглэлийн дэвтэрт орж буй өдрийн төлөвлөгөөг судалж, үйлчлүүлэгчид рүү утасдаж, дуудлагад өөрөө хариулж, зарим баримт бичигт гарын үсэг зурж, түүний сонирхож буй хүмүүсийг тодруулж өгдөг. Ийм үйл ажиллагааг идэвхтэй гэж нэрлэж болно, тийм үү?

Бүх зүйл зүгээр байх болно, гэхдээ өдрийн үр дүн харуулав: юу ч зарагдаагүй, хийсэн хэлцлийн тоо тэг байна. Мөн энэ байдал байнга давтагддаг. Хэдийгээр үймээн самуунтай мэт санагдаж байсан ч борлуулалтын мэргэжилтний гүйцэтгэл хүссэн зүйлээ орхидог. Мөн түүний ажлыг хэт нарийн төвөгтэй гэж нэрлэж болохгүй гэдгийг харгалзан үзэж байна.

Энд нэн даруй асуулт асуух нь зүйтэй юм - та юу сонирхож байна вэ? Үйл явц, менежерийн ажлын өдөр хэрхэн явагдаж байна вэ? Эсвэл үр дүн танд чухал байна уу?

Процесс гэдэг нь тодорхой шалгуурыг ашиглан тодорхойлогдоогүй үйлдлүүдийн багц юм.

Үр дүн нь шалгуураар хэмжигдэх тодорхой амжилт юм.

Дээрх жишээнүүдийг илүү нарийвчлан авч үзье.

Процесс: "Өдөржингөө би утсаар ярьж, залгаж, хоёр удаа ярилцаж байсан бөгөөд нэг үйлчлүүлэгч гэрээгээ хаахыг хүсч байгаа бололтой. Би маш их ядарч байна"; “Би хагас өдрийн турш илтгэл тавиад үйлчлүүлэгч рүү явуулсан. Тэр үүнтэй танилцсан бөгөөд одоо тэр бүтээгдэхүүнийхээ зуун хувийг худалдаж авах болно! "

Үр дүн: "Өнөөдөр би 40 дуудлага хийж, гурван үйлчлүүлэгчтэй гэрээ байгуулж, тэдний нэгээс хагас сая рубль авсан. Энэ бол маш амжилттай өдөр. "

Та хоёр дахь хувилбараас эхний хувилбарыг илүү сайн мэддэг байх. Борлуулагчид үр дүнгээ зарлахгүйгээр цагаа хэрхэн өнгөрөөсөн талаар удаан ярьдаг бөгөөд үүнд хүрэх нь ховор байдаг.

Үнэнийг хэлэхэд, бид өдрийн цагаар борлуулалтын менежерүүдийн ажилд хяналт тавих мөн чанарыг судлах сонирхолгүй байна. Энэ тохиолдолд бид юу гэсэн үг вэ?

1. Ажилтны үйл ажиллагааг хянах, ажлын өдрөө хэрхэн өнгөрүүлэх, компанид тогтоосон дэглэмийг дагаж мөрдөх эсэх.
2. Интернет дээр мэргэжилтний үйлдлийг хянах (бид нийгмийн сүлжээг хаах болон бусад арга хэмжээний талаар ярьж байна).
3. Менежер ажлын байранд байхгүй байх давтамж (тамхи татах, өдрийн хоол идэх гэх мэт).
4. Кофе, цайны завсарлагааны тоо.
5. Ямар ажилчид тантай ярилцаж, юу ярьж байгааг нэгэн зэрэг ярилцаж байна (бид чагнах тухай ярьж байна - тагнуул, гэхдээ мэдээлэл олж авах орчин үеийн арга).

Та яагаад ажилтнуудаа тагнаж болохгүй гэж?

1. Эдгээр бүх үйл ажиллагаанд маш их цаг зарцуулах шаардлагатай болно: хяналтын төлөвлөгөө боловсруулж, компанид хэрэгжүүлэх. Утас чагнаж байгааг нэвтрүүлэхэд хүртэл цаг хугацаа шаардагддаг.
2. Хяналт нь ажилтнуудынхаа ажлыг хар дарсан зүүд болгон хувиргах бөгөөд ингэснээр та багийнхаа сөрөг байдлыг өдөөх болно. Ажилчдын эв нэгдлийг алдагдуулж болзошгүй тул бүтээмж буурах болно. Хэрэв танай компанийн мэргэжилтнүүд сул зогсохыг хүсч байвал тэд үүнийг хийх боломжтой болно, гэхдээ менежер нь хатуу арга хэмжээ авсны улмаас сөрөг хүн болж хувирах болно.

Хэрэв та сул зогсолт хийх нь худалдагчийн шинж чанар гэж бодож байвал үгүй. Банкны салбарт дунд болон дээд түвшний мэргэжилтнүүд хэрхэн ажилладаг талаар судалсан судалгааны үр дүнгээс харахад тэдний хөдөлмөрийн үйл ажиллагааны дундаж хугацаа 2-5 цаг байна. Ажилтнууд шууд ажил үүргээ гүйцэтгэдэг ашигтай цагийн талаар бид тусгайлан ярьж байна. Үлдсэн хугацаанд тэд нийгмийн сүлжээнд нухацтай харж, идэвхтэй үйл ажиллагааг дүрсэлдэг.

Борлуулалтын менежерүүдийн (мөн компанийн бусад ажилтнуудын) үр дүнг үе үе хянаж байх шаардлагатай.

Борлуулалтын хэлтсийн хяналтыг дараахь байдлаар хийх ёстой.

1. Зах зээлийн орчин болон тухайн компанийн үйл ажиллагаа явуулж буй салбарт орчин байнга өөрчлөгдөж байдаг.Өөрчлөлт нь ач холбогдолгүй, дэлхийн аль алинд нь байж болно, жишээлбэл, оппортунист - өртөг, эрэлт хэрэгцээний хувьд. Хэрэв компани зах зээл дээр удаан хугацаанд амжилттай ажиллахыг хүсч байвал үр шимийг нь хүртэхийн тулд шинэ нөхцөл байдалд дасан зохицох чадвартай байх ёстой.

Ихэнхдээ бизнесийн үйл явц, компанийн ажилтнууд хоёулаа шинэ нөхцөлд дасан зохицдог. Үүний тулд тодорхой ажлуудыг ихэвчлэн хийдэг, жишээлбэл, ажилчдад зориулсан сургалт, уригдсан дасгалжуулагчидтай ярилцах, компанийн гадна дадлага хийх. Зах зээл дээрх тогтворгүй нөхцөл байдлыг харгалзан борлуулалтын хяналт, борлуулалтын хэлтсийн ажлыг тогтмол, бүрэн хэмжээгээр хийх ёстой.

2. Технологи, арга, борлуулалтын маршрут гэх мэт тогтмол өөрчлөлтүүд гарч байна.Танай байгууллагын ажилтан нэг горимд ажиллах, өрсөлдөгч компанийн баг шинэ технологи, аргыг ашиглах боломжгүй юм. Иймд танай ажилтнууд сүүлийн үеийн өөрчлөлтүүдийг байнга мэдэж байх, шинэ бүтээн байгуулалтыг амьдралд хэрэгжүүлэх, цаг үетэй хөл нийлүүлэн алхахад байнгын хяналт хэрэгтэй.

3. Зах зээлийн орчин өөрчлөгдөж, орчин үеийн, үр дүнтэй ажлын аргууд гарч ирж, хүн өөрөө өөрчлөгдөж байна.Менежер гэдэг нь зөвхөн ажил төдийгүй өөрийн амьдралаар завгүй байдаг бөгөөд энэ нь ажлын үр дүнд нөлөөлж чаддаг борлуулагч юм. Мэдээжийн хэрэг бүх зүйл түүний ажлын үр дүнд нөлөөлдөг: зуршил, хобби, ядаргаа.

• l>

  Борлуулалтын менежерүүдийг хянахдаа юуг анхаарах ёстой вэ

1. Борлуулалтын мэргэжилтний ажлын ачааллын түвшин, тэр захиалгыг хэр хэмжээгээр биелүүлдэг вэ гэвэл хангалттай байдаг.
2. Менежер нь үйлчлүүлэгчид ямар түвшинд үйлчилж, түүнтэй харилцдаг вэ; худалдан авагч худалдан авалтдаа сэтгэл хангалуун байдаг зүйл (үйлчилгээ үзүүлсэн); хэрэглэгчийн компанид үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэхийн тулд ямар арга хэмжээ авч байна.
3. Ажилтны үйл ажиллагаанд ямар нэгэн дутагдал байгаа эсэх, хэрэв байгаа бол аль нь тухайлбал. Хэрэв тэд байгаа бол яагаад тэд яагаад үүссэнийг ойлгох хэрэгтэй: менежер өөрөө, түүний шууд удирдагч эсвэл компанийн удирдлага, байгууллагын ажилтнууд, үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний аргууд гэх мэт.

Эдгээр цэгүүдийг үнэлсний дараа борлуулалтын менежерийн үр ашиг, үр ашгийг дээшлүүлэхийн тулд юу хийх ёстойгоо ойлгох хэрэгтэй.

Борлуулалтын хэлтсийн ажилд тавих хяналтыг хэрхэн зохион байгуулах вэ

Менежерүүдийн гүйцэтгэлийг хянадаг хяналт нь өөр өөр байдаг.

1. Урьдчилсан хяналт.Үүнийг менежерийн үр дүнгийн дүн шинжилгээ гэж нэрлэхэд хэцүү байдаг. Харин түүний боломж бололцоог нээх тухай юм. Энэ үе шатанд дараахь үзүүлэлтүүдийг судалж байна.

1. Борлуулалтын мэргэжилтнүүд ямар мэдлэг, ур чадвар, чадвартай байдаг, тэд юу санал болгож байгаагаа, хэнд хандан, ажлын явцад удирдан чиглүүлэх ёстой хууль тогтоомжид тусгагдсан мэдээлэлтэй юу.
2. Харилцааны чадвар.
3. Төлөвлөгөөний дагуу тодорхой ажилтан ямар үр дүнд хүрэх ёстой.

2. Одоогийн хяналт.Үүнийг өдөр бүр дуудаж болно. Борлуулалтын хэлтсийн хяналтыг аль болох үр дүнтэй болгохын тулд ажилчдад тухайн өдрийн ажлын тайланг бэлтгэхийг санал болгож болно. Энэ төрлийн үйл ажиллагааны давтамж нь тухайн бизнесийн онцлогоос хамаарна.

Борлуулалтын менежерийн тайлангийн ачаар та одоогийн үйл ажиллагааг хянах боломжтой гэдгийг анхаарна уу. Баримт бичгийг интернетэд байдаг ердийн загварын дагуу боловсруулж болно. Дүрмээр бол тайланд тухайн хүний ​​өдрийн турш хийсэн үйлдлүүдийг жагсаасан болно.

3. Эцсийн хяналт.Үүний хүрээнд тэд төлөвлөгөөнд тусгагдсан зорилгодоо хэр хүрсэн талаар дүн шинжилгээ хийж, ирээдүйн хэтийн төлөв, асуудлыг шийдвэрлэхэд тулгарч буй бэрхшээлүүд, түүнчлэн ирээдүйд алдаа гаргахгүй байх арга хэмжээг тодорхойлдог. Тиймээс борлуулалтыг хянаж, үнэлдэг.

Эцсийн шатанд хяналт нь ирээдүйн төлөвлөгөөг тоймлох, өөр төлөвлөгөө боловсруулах, ижил төрлийн эсвэл илүү амбицтай зорилго, зорилтуудыг оруулах шаардлагатай. Борлуулалтын менежер тайланг өөрөө гаргадаг, эсвэл шууд удирдагч нь хийдэг. Өөр нэг сонголт бол баримт бичгийн хамтарсан бүртгэл юм.

Нэмж дурдахад, дээр дурдсан зорилгод хүрэх мэдээллийн чухал эх сурвалж бол компанийн янз бүрийн нягтлан бодох бүртгэлийн бүртгэл юм. Бид гэрээ, нэхэмжлэх, бичсэн нэхэмжлэх, журнал, хүснэгт, мэдэгдэл, бүртгэл болон бусад нягтлан бодох бүртгэлийн баримт бичиг бүхий сэтгүүлийн тухай ярьж байна.

Эхлэгч болон мэргэжлийн хүмүүсийн бараа бүтээгдэхүүний борлуулалтыг хянах

1. Анхан шатны хяналт.

Шинэхэн мэргэжилтнүүдийн бүтээгдэхүүний борлуулалтыг хянах нь дараахь үйл ажиллагааг боловсруулж, хэрэгжүүлэхийг хэлнэ: та хэрэгжилтийг үе шат болгон хувааж, хэмжигдэхүүнийг тооцоолж, тодорхой шалгуурт хүрэх хэрэгтэй.

Жишээ. Нэг гэрээ байгуулахын тулд танд дараахь зүйл хэрэгтэй болно.

1. 30 хүйтэн дуудлага (шийдвэр гаргагчтай хийсэн дуудлага, яриаг тооцдог).
2. Илтгэл бүхий 10 уулзалт.
3. Долоон гэрээг батлуулахаар илгээсэн.
4. Гурван нэхэмжлэхийн нэхэмжлэх.
5. Нэг гэрээ байгуулах.

Анхан шатны мэргэжилтэн Microsoft Excel-д тайлангаа хөтөлж, ажлын өдрийн төгсгөлд өгөх боломжтой. Илүү дэвшилтэт түвшинд ийм төрлийн баримт бичгийг Google Драйвт хадгалах боломжтой. Тэднийг борлуулалтын албаны дарга шалгах ёстой. Тэр үүнийг ихэвчлэн маргааш өглөө нь хийдэг.

2. Сайн талыг хянах.

CRM (Customer Relationship Management) системийн борлуулалтын хэлтсийг хянах нь илүү хэцүү боловч илүү үр дүнтэй байдаг. Орос хэл рүү орчуулбал Хэрэглэгчийн харилцааны менежмент нь "харилцагчийн харилцааны менежментийн систем" гэсэн утгатай. Бүх мэдээлэл үүлэн дээр хадгалагддаг бөгөөд өөр өөр ангиллын ажилтнууд үүнд хандах боломжтой.

Давуу тал нь юу вэ? Үйлчлүүлэгчид, гэрээ хэлцэл, хэлцэл, дансны талаарх бүх мэдээллийг CRM-д харуулах бөгөөд та хүссэн үедээ менежер бүрийн борлуулалтын юүлүүртэй танилцах боломжтой.

Аргын сул тал юу вэ? Системийг тохируулахад маш их цаг хугацаа шаардагддаг.

Борлуулалтын хэлтсийг хянах бусад аргууд

1. Ажлын цагийн газрын зураг.

Компанийн борлуулалтын менежерүүд цагаа ухаалгаар төлөвлөх ёстой. Зөв хуваарилалт хийснээр борлуулалтын хэлтэс бүхэлдээ илүү бүтээмжтэй болдог. Ажилтан бүр өөрийн гэсэн хуваарьтай байх ёстой бөгөөд энэ үйлдлийг хэзээ, хэр удаан хийх шаардлагатайг харуулах ёстой.

Ажлын өдрийн зургийг гаргах нь ухаалаг шийдвэр юм. Ийм арга хэмжээ нь дараахь үзүүлэлтүүдийн талаар мэдээлэл авах боломжийг танд олгоно.

1. Нэг менежер тодорхой асуудлыг шийдвэрлэхэд хэр их цаг зарцуулдаг, өөрөөр хэлбэл борлуулалтын төлөвлөлтийг хянах боломжтой.
2. Бизнесийн үйл явцын хяналтыг сулруулж эсвэл эсрэгээр нь бэхжүүлж болно.
3. Борлуулалтын менежерийн давуу болон сул талууд юу вэ?
4. Туршлагатай ажилчид ямар хуваарийн дагуу ажилладаг.

Шинжилгээ хийсний дараа худалдагч хичнээн их цаг, юунд зарцуулж байгааг ойлгох болно. Дараа нь та менежерийн ажлыг зохион байгуулж, янз бүрийн даалгаврын шийдлийг хянах ажлыг зохион байгуулах хэрэгтэй. Жишээлбэл, худалдагч дараахь зүйлийг хийх ёстой.

1. Халуун, халуун үйлчлүүлэгчдийг дуудаарай.
2. Хүйтэн дуудлага хийх.
3. Уулзалт хийх.
4. Тайлан үүсгэх.
5. Захидал илгээх.
6. Нэхэмжлэх гаргах.

Хамгийн гол нь тодорхой асуудлыг шийдвэрлэхэд зориулагдсан хугацаанд менежер зөвхөн түүнд анхаарлаа төвлөрүүлдэг.

2. Элч нар.

WhatsApp / Telegram / Viber болон бусад мессенжер ашиглан ажлын завсрын үр дүнг хянах боломжтой. Ийм техникийн хэрэгслийн гол давуу тал нь шаардлагатай мэдээллийг хурдан авах чадвар юм. Багийн бүх гишүүд бие биенийхээ үйл ажиллагааны үр дүнг ажиглаж, хамт ажиллагсдынхаа гүйцэтгэлд анхаарлаа төвлөрүүлж чадна.

Томоохон компаниудад мессенжерүүд нэмэлт байдлаар харилцдаг. Жижиг аж ахуйн нэгжүүдэд энэ төрлийн хяналт нь ихэвчлэн удирдлагын элемент болдог.

Шуурхай мессенжер ашиглах хэд хэдэн сонголтыг доор харуулав.

1. Үйлчлүүлэгч рүү залгаарай.
2. Завсрын тайлан илгээж байна.
3. Менежерүүдийг урамшуулах нэмэлт сонголт.
4. Үйлчлүүлэгчийн ажлын төлөвлөгөөний хэлэлцүүлэг.
5. Оффис дээр ирсэн хүмүүсийн тэмдэг.

Орчин үеийн харилцааны аргын ачаар аж ахуйн нэгжийн ажилтнууд тус улсын өөр өөр хэсэгт байрладаг байсан ч гэсэн аж ахуйн нэгжийн ажилтнууд хоорондоо тухтай харилцаа холбоо тогтоох боломжтой болно. Энэхүү харилцан үйлчлэлийн хэлбэрийн ачаар борлуулалтын хэлтсийн хяналт, үйл ажиллагааны завсрын үр дүнг үнэлэх нь илүү үр дүнтэй, хялбар болно.

3. Тайлан.

"Долоо хоногийн төлбөрийн төлөвлөгөө" тайлагнах.Менежерүүд долоо хоногийн цалингийн төлөвлөгөөг өдөр бүр борлуулалтын менежерт өгөх боломжтой. Ийм хүснэгтийг долоо хоногийн сүүлээр бөглөж, үүний дараа мэдээллийг өдөр бүр шинэчилдэг.

Энэ төрлийн тайлан бол борлуулалтын хэлтсийн даргын удирдлагын шийдвэрийг цаг тухайд нь гаргах үндэс суурь болдог хяналтын төгсгөлийн хэлбэр юм. Баримт бичгээс та дэд захирлын борлуулалтын хэмжээ ямар төлөв байдалд байгааг олж мэдэх боломжтой. Хэрэв үйлчлүүлэгч тогтоосон өдөр төлбөрөө төлөөгүй бол хэлтсийн дарга нөхцөл байдалд аль болох түргэн нөлөөлж чадна.

"Хэзээ төлөх вэ" гэсэн баганыг энэ хүснэгтэд маш чухал гэж үзсэн болно. Борлуулалтын хэлтсийн дарга, ажилтнууд хоорондоо маргалддаг нь энэ графикаас үүдэлтэй юм. Борлуулалтын менежер нь баримт бичигт яг он сар өдрийг тусгах нь нэлээд асуудалтай гэсэн байр суурийг хатуу баримталж чадна. Гэсэн хэдий ч удирдлага энэ огноог заавал байлгахыг шаардах ёстой. Тиймээс ажилтан сахилга баттай болж, гэрээгээ цаг тухайд нь хаах болно.

"Маргаашийн төлбөрийн төлөвлөгөө" тайлагнах.Маргаашийн төлбөрийн төлөвлөгөөний тайлан нь өмнөх нэгдсэн баримт бичгийн задралын үр дүн юм. Ийм тайланг төлөвлөсөн ажлын өмнөх өдөр орой бөглөнө.

Зарчмын хувьд, энэ хэлбэрээр тусгагдсан мэдээлэл нь "Долоо хоногийн төлбөрийн төлөвлөгөө" -ийг өдөр бүр тохируулах үндэс суурь болдог. Маргаашийн цалингийн төлөвлөгөөний тайлан нь ажилчдынхаа борлуулалтад цаг тухайд нь тохируулга хийх боломжийг олгодог хамгийн үнэ цэнэтэй урьдчилсан мэдээллийг агуулдаг.

Борлуулалтын хэлтсийн даргын үүрэг бол борлуулалтын хэлтсийн хяналт, хяналт, гүйлгээ бүрийн статусын динамик, батлагдсан хугацааны системийн дагуу, долоо хоног тутмын төлөвлөгөөний үр дүнг өдөр бүр хянаж байх ёстой.

"Өнөөдрийн төлбөрийн баримт" тайлан."Өнөөдрийн төлбөрийн баримт" өдөр тутмын тайлангийн хэлбэр нь "Маргаашийн төлбөрийн төлөвлөгөө"-тэй бараг төстэй юм.

Ялгаа нь тухайн үйлдэл бодит цаг хугацаанд хийгддэгт оршино. "Өнөөдрийн төлбөрийн баримт" -ыг өдөрт хоёр удаа бөглөнө. Жишээлбэл, 12:00, 16:00 цагт. Үйл явцыг хурдасгахын тулд энэ төрлийн хяналтыг мессенжер ашиглан хийж болно. Хэрэв элч байгаа бол:

1. Борлуулалтын хэлтсийн хяналтыг хийдэг.
2. Тус хэлтэст эрүүл өрсөлдөөн бий болдог.
3. "Спорт" сонирхол бий болж байна.
4. Тэмцээн / тэмцээнд түрүүлсэн үр дүнг бүртгэх нь илүү хялбар байдаг (хэрэв дууссан бол).

"Одоогийн өдрийн удирдах зөвлөл" -ийг тайлагнах.Баримт бичгийг хүртээмжтэй дүрслэн харуулах, олон нийтэд танилцуулах шаардлагатай байгаа тул тайланг ийм нэрээр нэрлэжээ.

1. Борлуулалтын менежерийн талаархи мэдээллийг хүснэгтэд оруулна уу.
2. Одоогийн байдлаар төлөвлөгөөний хэдэн хувийг гүйцэтгэж байгааг бид тооцоолж байна. Хувь хэмжээг тооцоолохдоо дараахь томъёог ашиглана уу.

Одоогийн бодит байдал / (Сарын төлөвлөгөө / Сарын ажлын өдрийн нийт тоо * Сард ажилласан өдрийн тоо) * 100.

Хэрэв менежер ижил хурдаар ажиллаж байвал сарын эцэс гэхэд худалдагчийн хувийн төлөвлөгөө хэрхэн биелсэнийг үр дүнгээс харах болно. Мэдээжийн хэрэг, 100% -иас доош ажилчид үр дүнг сайжруулахын тулд хурдасгах шаардлагатай болно.

Томъёо нь бизнесийн салбар, улирал гэх мэтээс хамаарч өөр өөр байж болно. Тооцооллыг Excel дээр хялбар, хурдан тохируулж болно.

1. Өдөр бүр борлуулалтын менежерийн орлогын хэмжээг үнэмлэхүй хэмжээгээр буулгах шаардлагатай байдаг.
2. Ажлын завсрын үр дүнг хянах, долоо хоног дуусахаас өмнө хичнээн их ажил хийх шаардлагатай байгааг тооцоолох шаардлагатай. Борлуулалтыг сайтар хянаж, үнэлэх шаардлагатай.
3. Дараа нь бид сард тогтоосон төлөвлөгөөг зааж өгнө.
4. Бид сард хэдэн ажлын өдөр байсныг статик байдлаар тодорхойлдог.
5. Бид тухайн сард өнгөрсөн хэдэн өдрийн мэдээллийг бөглөнө.
6. Долоо хоног дуусахаас өмнөх төлөвлөгөө нь 3 ба 4 багануудын тоонуудын нийлбэр юм. Энэ тоо нь тухайн өдрийн хаалттай дүн болон тухайн долоо хоногийг дуустал хийх төлөвлөгөөний үр дүн байх болно.
7. Өдөр бүр та ажлын өдрийн тоог бөглөх хэрэгтэй.

Тоонуудыг Гэрлэн дохионы системийн дагуу тэмдэглэж болно. Энэхүү борлуулалтын хяналтын систем нь маш тохиромжтой:

1. Улаан өнгө нь төлөвлөгөөний 80% -иас бага биелэлтийг илэрхийлнэ.
2. Шар - 80-100%.
3. Ногоон - 100%-иас дээш.

Таны хяналтаас юу гарах вэ

1. Бизнесийн үйл явц ба компанийн дүрэм журам.

Хэлтэс, ажилтнуудын ажлыг зохион байгуулах сонирхолтой аливаа аж ахуйн нэгж нь албан үүргээ гүйцэтгэхийг стандартчилахад хувь нэмэр оруулдаг компанийн дотоод дүрмийг боловсруулдаг. Компанид болж буй үйл явцын дүрэм журам, тодорхойлолтын ачаар шинээр ирсэн ажилчид шинэ нөхцөл байдалд илүү хурдан суралцаж, дасан зохицож, хэлтэс, компанийн үйл ажиллагааг хянах хэрэгслийг оновчтой болгож, ажлыг бүтэц, зохион байгуулалттайгаар зохион байгуулдаг. зохион байгуулалттай байдлаар.

Хэрэв танай компанид бизнесийн үйл явцын дүрэм, тодорхойлолт байхгүй бол та ирсэн мэргэжилтнүүдийг сургахын тулд ижил үйлдлийг удаа дараа хийх шаардлагатай болно, тэгвэл зохион байгуулалттай ажлын урсгалыг бий болгох нь боломжгүй ажил болно.

2. Үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах.

Бүтээгдэхүүн болон компанийн хувьд хэрэглэгчдийн сэтгэл ханамжийн түвшний талаархи мэдээлэлтэй байх ёстой. Танай менежерүүд хэр мэргэжлийн, эелдэг хүн бэ? Та үйлчлүүлэгчдэд хэр ханддаг вэ? Хэрэв та энэ үйл явцыг хянахгүй бол хэрэглэгчдийг алдаж, тэдний үнэнч байдлын түвшинг бууруулж чадна.

3. Бүтээгдэхүүний талаархи мэдлэг.

Борлуулалтын менежерийг үйлчлүүлэгчидтэй хэлэлцээр хийхээс өмнө тэдний бүтээгдэхүүний талаархи мэдлэг бүрэн байгаа эсэхийг шалгаарай. Энэ нь нарийн төвөгтэй бүтээгдэхүүн, томоохон худалдан авагчдын хувьд онцгой ач холбогдолтой юм. Хэрэв худалдагч бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаар хангалттай мэдлэггүй бол 2 -р цэгээс гарах эрсдлийг уншаарай.

4. Ажлын үр дүн.

Та ядаж өдөр бүр үйл ажиллагааны үр дүнг хянах хэрэгтэй. Борлуулалтын бүртгэл, хяналт тогтмол байх ёстой. Сайн удирдагч өдөр, шөнийн аль ч цагт компанийхаа үйл ажиллагааг мэддэг байх ёстой. Өөрчлөгдөж буй орчинд хурдан дасан зохицохын тулд та үргэлж сайн формтой байх ёстой. Мэдээжийн хэрэг, аж ахуйн нэгжийн орлого нь ажлын үр дүнгээс хамаарна.

Мэргэжилтнүүдийн үйл ажиллагаа, үр ашиг багатай үйл явцад цаг тухайд нь өөрчлөлт оруулахын тулд KPI-ийн ажилтнууд, хэлтэс, компанийг олж мэдэх, үзүүлэлтүүдийн өөрчлөлтийг хянах.

5. Багийн харилцаа.

Борлуулалтын хэлтэст нөхцөл байдал, ажилтнууд хоорондоо хэрхэн харьцаж байгааг мэдэх хэрэгтэй. Агаар мандлаас их зүйл шалтгаална. Хэрэв сөрөг зүйл байгаа бол ажилчид ажилдаа хайхрамжгүй хандаж, урам зориг багатай болж, бүтээмж багатай ажиллаж, төлөвлөсөн ажлуудыг шийдвэрлэх эрсдэл гарч эхэлдэг. Багаа сайтар судлаарай - үүнд танд анхааруулах зүйл байна уу?

6. Хандлага.

Төлөвлөсөн зорилгодоо хүрэхийн тулд ажилчдыг идэвхжүүлэх нь маш чухал юм. Менежер нь менежерийн сэтгэл санааг байнга хянаж, хүссэн үр дүнд хүрэхийн тулд ажиллах ёстой. Та ажилчдаа өдөр бүр өндөр үр ашигтай, бүтээмжтэй үйл ажиллагаанд түлхэц өгч, "цэнэглэх" хэрэгтэй. Таны хичээл зүтгэл үр дүнгээ өгөх нь дамжиггүй - та итгэлтэй байж болно.

7. Сургалт.

Хэрэв компанид энэ үйл явцыг сургах, хянах үүрэгтэй мэргэжилтэн байхгүй бол та үүнийг өөрөө хариуцахаас өөр юу ч үлдэхгүй. Ажилчдыг байнга сургах шаардлагатай байдаг. Зөвхөн сургалт явуулах, семинарт менежерүүдийн оролцоо төдийгүй боловсон хүчнийг хөгжүүлэхэд чиглэсэн урам зориг өгөх ажил хийх нь маш чухал юм. Ажилчдад зориулсан тоглоом зохион байгуулах, тэдэнтэй нийтлэл, уран зохиол, боловсролын видео хэлэлцэх.

8. Борлуулалтын систем.

Арилжааны хэлтэстэй бүх аж ахуйн нэгжүүд өөрсдийн боловсруулсан борлуулалтын системтэй байдаг. Түүний хэрэгжилтэд хяналт тавих нь даргын үүрэг юм. Одоогийн байдлаар хэд хэдэн компанид дасгалжуулалтын аргыг ашиглан сургалт явуулж байна. Ажилчидтайгаа уулзалтанд оролцож, сургалтын үеэр уулзалтын сценарийг хэрэгжүүлснээр менежерүүдийн амжилттай хэлэлцээр хийх ур чадварыг хянах боломжтой болно. Гүйлгээний аль үе шат хамгийн хэцүү, үйл явцыг тохируулах шаардлагатай эсэх, танай хэлтсийн одоогоор ашиглаж буй борлуулалтын технологи амжилттай байгаа эсэхийг та илүү сайн мэдэх болно.

Борлуулалтын хэлтсийн хяналтыг хэрхэн автоматжуулах вэ

CRM системийг санхүүгийн томоохон алдагдалгүйгээр үргэлж ашиглах боломжгүй байв. Үүнийг нэгтгэхийн тулд пүүсүүд сая сая рубль, заримдаа бүр доллар хандивлав. Үүний дагуу борлуулалтын хяналтын систем нь зөвхөн цөөн хэдэн хүмүүст боломжтой тансаг хэрэглээ байв. CRM -ийн оронд тэд борлуулалтын менежерийн дэвтэр, мониторуудын наалттай тэмдэглэл, Excel хүснэгтийг ашигласан.

Одоогийн байдлаар жижиг, дунд бизнес эрхэлдэг компаниудын асуудлыг хялбар, хялбар шийдвэрлэхэд хувь нэмэр оруулдаг олон CRM системүүд байдаг. Үүний зэрэгцээ аж ахуйн нэгжүүд ямар ч зардал гаргадаггүй. Борлуулалтын автоматжуулалтын үнэ нь нэг менежер тутамд сард 200 рубльээс эхэлдэг. Томоохон байгууллага ч гэсэн 100 мянган рубль ба түүнээс дээш хэмжээний бизнесийн үйл явцыг бүрэн автоматжуулах чадвартай байдаг. Хэрэв компанид CRM байхгүй бол энэ нь бизнесийн эсрэг гэмт хэрэг гэж хэлж болно.

Ийм системийг ашигласны үр дүнд менежер тайлан бөглөх, дуудлага хийх тоог тоолох, ажлын үр дүнг үнэлэх шаардлагагүй болно. Борлуулалтын төлөвлөгөөний биелэлтийг систем өөрөө хянадаг. Борлуулалтын мэргэжилтэнээс шаардлагатай бүх зүйл бол түүнд өгсөн даалгаврыг биелүүлэх явдал юм: үйлчлүүлэгчид рүү залгах, тэдэнтэй уулзах, цорын ганц нэмэлт өөрчлөлттэй танилцуулга хийх: цаасан дээр тэмдэглэл хийхгүй байх, мэдээллийг санахгүй байх, харин бүх өгөгдлийг CRM-д оруулах. Энэ системийг дэвтэр, төлөвлөлтийн хэрэгсэл, тайлан гэж үздэг.

CRM нь маш олон тооны маргаангүй давуу талуудтай. Хэрэв систем үр дүнтэй хэрэгжсэн бол та дараахь зүйлийг хийх боломжтой болно.

1. Байгууллагын бүх үйлчлүүлэгчдийг бүртгэж, тус бүрийг санаарай.
2. Тэдэнтэй харилцах түүхийг хөтөл.
3. Компанийн менежерээс хамааралтай байдлыг багасгах.
4. Борлуулалтын өсөлт, бууралтын таамаглалыг гаргах.
5. Үйлчлүүлэгч бүрийн алдааг засах, ажлыг зөв хийх.
6. Ажилчдад сургалт явуулах.
7. Борлуулалтын менежерүүдийг тайлан гаргахаас чөлөөл.
8. Худалдагч нар хэр үр дүнтэй, идэвхтэй ажиллаж байгаа талаар автоматаар тайлан гаргах.
9. Борлуулалтын асуудалтай үе шатуудад дүн шинжилгээ хийх.
10. Байгууллага доторх аливаа маркетингийн мэдээллийг цуглуулах.
11. Борлуулалтын менежерийн ажлын өдрийг удирдлагад бүрэн ил тод болго.
12. Цаасан зөвшөөрлийг ашиглахаа боль.
13. Борлуулалтын хэлтэс болон бусад хэлтэс хоорондын харилцан үйлчлэлийн үйл явцыг автоматжуул.
14. Хэрэгжүүлэх түвшинг дээшлүүлэх.

Дээр дурдсан бүхэн хүрэхийн аргагүй, гайхалтай зүйл мэт санагдаж байна уу? Магадгүй, ялангуяа олон компаниуд муу тохируулагдсан CRM системийг ашиглаж байсан гэж үзэж байгаа тул үр ашиг багатай гэдэгт итгэлтэй байна. Энд бид ийм төрлийн системийг нэвтрүүлэхдээ санаж байх ёстой гол зүйлийг хэлэх болно.

CRM бол зөвхөн хэрэгсэл юм. Борлуулалтын хяналтын систем нь борлуулалтын хэмжээг нэмэгдүүлэх зэрэг бүх зүйлийг өөрөө хийх боломжгүй юм. Энэ нь зөвхөн борлуулалтын менежментийн үйл явцыг автоматжуулах гайхалтай боломжийг олгодог. Үүний зэрэгцээ олон тооны аж ахуйн нэгжүүд системийг зохицуулалттай процессгүйгээр суулгаж, компанийн дотор гайхамшигтай өөрчлөлт гарах болно гэж найдаж байна. Ийм байдлаар ажиллахгүй байна. Хэрэв та эмх замбараагүй байдлыг автоматжуулах юм бол байдал улам дордох болно. 2-4 сарын дараа менежер нь CRM систем үр дүнгүй гэж хэлэх болно.

CRM нь нэгээс олон борлуулалтын менежертэй компаниудын хувьд сайн шийдэл байх болно. Цөөн тооны үйлчлүүлэгчтэй байсан ч, жишээлбэл, 15 -аас илүүгүй, хүн бүрт бүрэн үйлчилгээ үзүүлэх нь асуудал болж болзошгүй юм. Хэдийгээр олон эздийн үзэж байгаагаар тэд "бүх зүйлийг цээжээр санаж" байдаг ч хэрэв та даалгавар, амлалтаа дагаж мөрдөхгүй бол мэдээлэл хурдан мартагддагийг аж ахуйн нэгжүүдийн туршлага харуулж байна. Мэдээжийн хэрэг, TO-DO хуудас эсвэл Excel хүснэгт нь CRM-ийн өөр хувилбар болж чаддаг, гэхдээ энэ тохиолдолд та амжилттай туршлагыг нарийвчлан шинжлэх, хуулбарлахад найдаж болохгүй.

Мегаплан.Интерфэйсийг тоглоом гэж нэрлэж болно, бага зэрэг бүдэг. Bitrix24-тэй ижил төстэй зүйлүүд байдаг. Борлуулалтын хяналтын систем зах зээл дээр гарч ирснээс хойш түүний интерфэйс бараг өөрчлөгдөөгүй, сайжруулаагүй байна. Дээд талд янз бүрийн хэв маягийн том дүрс бүхий цэс байна. Өнгө, фонтын хослолыг эв найртай гэж нэрлэх боломжгүй бөгөөд энэ нь системийг ашиглахад илүү тохиромжтой, тааламжтай болгодоггүй.

Борлуулалтын менежерүүд энэхүү технологийн бүтээгдэхүүнийг хялбархан эзэмшдэг. Хэрэглэгч зөвхөн мэдэгдлийн тохиргоог өөрчлөх боломжтой бөгөөд администратор нэмэлт талбар үүсгэх, тэдгээрийг картанд бүлэглэх, нэхэмжлэх, лавлагааны талбаруудын хэлбэрийг өөрчлөх, түүнчлэн байгууллагын ажилтнуудад нэвтрэх эрхийг өөрчлөх боломжтой.

AMOCRM.Хамгийн тохиромжтой, энгийн интерфэйс, магадгүй хамгийн шилдэг нь. Цэсийн бүх зүйл зүүн талд байрладаг бөгөөд энэ нь ихэвчлэн ашиглагддаг сонголтууд болох хэлэлцээр, тайлан, гэрээнд хурдан хандах боломжийг олгодог. Зүүн талд бүх нийтийн хайлтын талбар байна. Энэ нь бас шүүлтүүр юм. Дэлгэц дээр том байрыг хэлэлцээрийн жагсаалт эсвэл наймааны хүснэгтэд өгдөг - юүлүүр. Хүснэгтийн багануудыг dragdrop -ийг чирэх замаар тохируулдаг. Гүйлгээ эсвэл холбоо барих карт дээрх талбаруудыг харуулах, нуух нь ашиглагдаагүй тохиолдолд автоматаар хийгддэг. Ашиглах чадвар нь тэргүүн эгнээнд байдаг.

Хөтөлбөрийг хамгийн богино хугацаанд эзэмших боломжтой тул борлуулалтын менежерүүд интерфэйсдээ сэтгэл хангалуун байдаг. Тэд баганын нэрийг чирж хаяж, шүүлтүүр хийх замаар хэлэлцээрийн жагсаалтыг харах боломжтой. Администратор нь нэмэлт талбар үүсгэх, ажилтнуудад нэвтрэх эрхийг тохируулах чадвартай. Та интерфейс болон тайланг хоёуланг нь сайжруулж, програмистуудыг процесст оролцуулж, API ашиглаж болно.

Bitrix24.Бусад системтэй харьцуулахад энд интерфэйс хамгийн их ачаалалтай байдаг. Зүүн талд цэсийн зүйлсийн өргөтгөсөн тууз байдаг, учир нь CRM -ээс гадна Bitrix24 нь олон үйлчилгээг агуулдаг. Дээд хэсэгт хайлттай статусын мөр, төв хэсэгт наймааны хүснэгт байдаг. Хайлтыг тоймд үзүүлсэн бүх хайлтуудаас хамгийн муу нь гэж нэрлэж болно.

Bitrix24 нь хайлтын хоёр талбарыг агуулдаг - дунд хэсэгт хэлэлцээрийн хүснэгтийн дээд хэсэгт. Хоёр талбарыг ажиллуулах алгоритм нь маш хачин юм. Жишээлбэл, гүйлгээний карт дахь утасны дугаарыг +7 хэлбэрээр оруулсан бол эхний оронтой 8-аас хайх амжилтгүй болно. Нэмж дурдахад утасны дугаар дээр хаалт ашиглах нь тохь тухыг алдагдуулдаг.

Та хэлэлцээрийн хүснэгт, хэлэлцээрийн картын талбарыг өөрчлөх боломжтой. Гэсэн хэдий ч системд тэргүүлэгчид, харилцагчид, хэлцлүүд хоорондоо логик холбоогүй байдаг. Тиймээс, харилцагчийн үндсэн дээр хэлцэл хийхдээ нэмэлт талбараас мэдээллийг автоматаар хэлцлийн карт руу шилжүүлэх боломжгүй.

Борлуулалтын менежерүүдэд интерфейсийг эзэмших нь нэлээд хэцүү байдаг. Системийг мэргэжилтнүүдэд тохируулах шаардлагатай. Нэмж дурдахад худалдагчид ашиглах боломжтой байдлын талаар маш их асуулт асуудаг.

Интерфейсийн тохиргооны хувьд тэдгээрийг хамгийн уян хатан гэж нэрлэж болно. Хэрэглэгч ашиглагдаагүй цэсийн зүйл, картын талбар, хүснэгтийн баганыг нуух чадвартай. Администратор нь тусгай талбар үүсгэж, багана, талбаруудын дэлгэцийг анхдагчаар тохируулах боломжтой. Борлуулалтын хяналтын систем нь тайлагнах тохиргооны функцээр тоноглогдсон боловч та үүнд ихээхэн найдаж болохгүй. Зарим тооцоолол буруу хийгдсэн байж магадгүй бөгөөд хөгжүүлэгчид хөтөлбөрт тохируулга хийхэд тийм ч их оролцдоггүй.

Microsoft CRM.Хамгийн сүүлийн хувилбарууд 2015-2016 борлуулалтын менежерүүд амархан эзэмшдэг өвөрмөц интерфэйсээр ялгагдана. Цэсийн хэсгүүдийг дээрээс доош хүртэл байрлуулна. Нэгдүгээрт, бусдаас илүү олон удаа ашиглагддаг хэсгүүд байдаг бөгөөд дараа нь хэлэлцээрүүдийн тэжээл байдаг.

Хүснэгтийн талбар, баганыг өөрчлөхийн тулд зөвлөхүүд болон хөгжүүлэгчид оролцдог. Интерфейсийн олон онцлог шинж чанарууд нь тодорхой бус боловч сурахад хялбар, ашиглахад хялбар байдаг. Систем нь Office 365-тай төгс нийцдэг. Ажлын талбарыг бие даан тохируулахын тулд хэрэглэгч хязгаарлагдмал тооны сонголтыг ашиглаж болно. Систем нь талбар, маягт, тайлан, бизнесийн үйл явцыг тохируулдаг.

Salesforce.com.Үүлд суурилсан CRM системийг зах зээл дээрх хамгийн эртний системүүдийн нэг гэж нэрлэж болно. Хөгжүүлэгчид функциональ байдалд онцгой анхаарал хандуулдаг. Интерфэйсийг ашиглахад ихээхэн анхаарал хандуулдаггүй. Bitrix24 эсвэл AMOSRM -тэй харьцуулахад энэ систем Орост тийм ч алдартай биш юм. Интерфэйс нь хангалттай орослогдсон биш, түүний зохион байгуулалтыг амжилттай гэж нэрлэх боломжгүй, фонт нь жижиг, үүний үр дүнд дэлгэц нь хэт их мэдээлэл ачаалдаг. Та шаардлагатай сонголтуудыг нэмэлтээр тохируулах боломжгүй.

SugarCRM.Системийг анх өрсөлдөх чадвартай бүтээгдэхүүн болгон зохион бүтээсэн тул интерфейс нь SalesForce-тэй төстэй юм. Интерфейсийн гол хэсэг нь текст юм. Дизайн нь вэб 2.0-ийн үзэл баримтлалаас хол, асуудлууд нь SalesForce-тэй адил юм. SugarCRM болон Salesforce -ийг харьцуулахын тулд бараг ялгаагүй тул ашиглах боломжтой байдлын нарийвчилсан тайлбар нь утгагүй юм. Интерфэйс, талбарууд, тохиргоонууд болон процессуудыг өөрчлөхөд хялбар байдаг. Интерфейс болон системийг холбогдох хөгжүүлэгчид өөрчилж болно.

Terrasoft.Интерфейс нь тохиромжтой, хамааралтай, чанарын хувьд AMOSRM -тэй ойр бөгөөд орчин үеийн удирдагч бөгөөд менежерүүдэд сурахад хялбар байдаг. Олон сонголтууд нь зөн совинтой байдаг. Хэрэглэх боломжтой байдлын талаар том гомдол байдаггүй. Та системд нэмэлт функцуудыг тохируулах боломжгүй.

CRM -ийг ямар параметрүүд дээр үндэслэн сонгох ёстой вэ?

1. Агуулахын нягтлан бодох бүртгэл ба нягтлан бодох бүртгэлийн систем.
2. Байгууллагын бүтээгдэхүүний нэр төрөл.
3. Үнэ тогтоох журам.
4. Борлуулалтын бизнесийн үйл явц, компанийн автоматжуулалтын түвшин.
5. Зах зээлийн орчинд боломжит худалдан авагчдын тоо.
6. Борлуулалтын менежерүүдийн урамшууллыг тооцоолох зарчим.
7. Хэрэглэгчдийн худалдан авалтын тогтмол байдал.
8. Компанид саарал эргэлт хийх зарчим.
9. Аж ахуйн нэгжийн менежерүүдийн тоо.
10. Автоматжуулалтад зориулж хуваарилсан хөрөнгө.

Компанид CRM систем суурилуулах нь сансарт нисэхтэй адил юм. Энэхүү арга хэмжээ нь агуу шинж чанартай бөгөөд таныг үл мэдэгдэх зүйл рүү чиглүүлдэг. Борлуулалтын хяналтын систем нь эхлээд харахад тухайн байгууллагад ашиг тусаа өгөх ёстой боловч үр дүн нь ихэнхдээ хүлээлтээс хол, бүр эрс сөрөг байдаг.

Томоохон аж ахуйн нэгжүүд хэд хэдэн шалтгааны улмаас CRM системийн бүх давуу эрхийг эдлдэггүй. Эхний хүчин зүйл бол буруу эхлэл бөгөөд үүний үр дүнд тодорхой хугацааны дараа системийг огт ашигладаггүй эсвэл дэвтэр шиг үздэг бөгөөд төрөл бүрийн борлуулалтын хяналт, хяналтыг Excel дээр хийдэг.

Ийм алдаанаас зайлсхийхийн тулд CRM -ийг эхлүүлэхдээ хэд хэдэн дүрмийг дагаж мөрдөөрэй.

1. Чиг үүрэг, хариуцлагатай хүмүүс, эцсийн хугацаатай бизнесийн үйл явцын зураглалыг бичих шаардлагатай.
2. Борлуулалтын юүлүүр нь CRM -ийн ажлын гол тулгуур юм.
3. Та борлуулалттай холбоотой бүх процессыг шилжүүлэхийг хүсч байна.
4. Борлуулалтын менежерийн сэдэл өгөх системийг тооцоолох үндэс нь CRM -ийн мэдээлэл юм.
5. Үйл явцын эрх чөлөөний түвшинг тодорхойлох шаардлагатай.
6. Системийг шууд нэвтрүүлэх ёстой.
7. CRM бөглөх заавар нь жигд байх ёстой.
8. CRM мэдээллийг хэт их ачаалах шаардлагагүй.
9. Борлуулалтын хяналтыг өдөр бүр хийх ёстой.

1С Худалдааны Менежмент 11 програм нь борлуулалтын үр дүнг шинжлэхэд хэрэглэгчдэд ямар боломж олгодог болохыг авч үзье.

ШИНЭЧЛЭХ: "1C Худалдааны Удирдлага 10.3 дахь борлуулалтын шинжилгээний тайлан" видеог нэмэв.

Энэ видеоноос та дараахь зүйлийг сурах болно.

• Борлуулалтад хэрхэн дүн шинжилгээ хийх вэ?
• Борлуулалтын тайланг хэрхэн бүрдүүлэх вэ?
• Борлуулалт, үлдэгдлийг нэг тайлангаас хэрхэн харах вэ?
• Борлуулалтын диаграмыг хэрхэн бүрдүүлэх вэ?
• Борлуулалтыг төлбөрийн хэлбэрээр хэрхэн үзэх вэ?

Борлуулалтын тайлан

Тушаалаар "Борлуулалтын тайлан"Бид борлуулалтын тайлангийн самбар руу очдог.

Төстэй нийтлэлүүд:

• Агуулах дахь хувьцааны үлдэгдлийн хөдөлгөөнийг хянах, ...
• Төрөл бүрийн матриц үүсэх ба түүний ...

Энэхүү самбар дээрх тайлангийн бэлэн байдлыг хэрэглэгч эдгээр тайланд зохих эрхтэй эсэхээс гадна харагдах байдлыг тохируулах замаар тодорхойлно. Хэрэглэгчийн үүрэг, эрхийг 1С програмын администратор олгодог. Хэрэглэгч командыг ашиглан харагдах байдлыг хянах боломжтой "Тохиргоо"... Энэ тохиолдолд самбаруудын дэргэд аль самбарыг тохируулж, тэмдэглэснээр та энэ самбараас тайлан нэмэх эсвэл хасах боломжтой болсонг харах боломжтой болно.

"Борлуулалтын стандарт нөхцөл"

Борлуулалтын үр дүнг шинжлэх ямар боломж бидэнд байгааг авч үзье. Эхний тайлан бол "Борлуулалтын ердийн нөхцөл" юм. Энэхүү тайланд борлуулалтын ердийн нөхцөл, системд бүртгэгдсэн хэрэглэгчийн ердийн гэрээ, тэдгээр гэрээнд байгаа үндсэн мэдээллийг жагсаасан болно. Тухайлбал: гэрээний нэр; валют; ашигласан үнийн төрөл; хүчин төгөлдөр байдал; нэрийн өмнөөс энэхүү гэрээг байгуулсан манай байгууллага; бизнесийн гүйлгээ (жишээлбэл, худалдах эсвэл комисст шилжүүлэх); татвар; агуулах; хүргэгдэх хугацаа.

Үнийн дүн шинжилгээ

Дараагийн тайлан бол үнийн дүн шинжилгээ юм. Худалдааны санал, борлуулалтын баримт бичиг, үйлчлүүлэгчийн захиалга гэх мэт баримт бичгүүдийг авах боломжтой. Эдгээр баримт бичиг бүрээс тайлан гаргаж болно "Үнийн шинжилгээ"... Энэхүү тайланд баримт бичигт заасан үнэ (хөнгөлөлтгүй, хөнгөлөлттэй), ханган нийлүүлэгчдийн үнийн талаархи мэдээллийг харуулав. Энэхүү тайлангийн тусламжтайгаар та бид хэрэглэгчиддээ ямар үнэ өгдөг, тэдгээр нь ханган нийлүүлэгчдийн үнэтэй хэрхэн холбогдож байгааг хурдан шинжлэх боломжтой.

"Борлуулалтын ашигт ажиллагааны үнэлгээ"

Дараах тайлангуудыг Борлуулалтын захиалгын баримт бичгүүдээс авах боломжтой. Тухайлбал, холбогдох захиалгыг нээснээр бид энэ захиалгатай холбоотой хэд хэдэн тайланг нэмж харуулах боломжтой болно.

Үүний эхнийх нь "Ашигт ажиллагааны үнэлгээ" юм. Энэхүү тайлан нь захиалгын ашиг орлогыг бүхэлд нь тооцдог (хөнгөлөлтийг харгалзан, хөнгөлөлтгүйгээр), мөн энэ тайланд тусгагдсан нэр томъёоны зүйл бүрийн талаар дэлгэрэнгүй мэдээллийг өгдөг. Одоо энэ тайланд 100%-ийн ашигт ажиллагааны талаархи мэдээллийг харуулав. Энэ нь өнөөг хүртэл миний тухайн сарын хөтөлбөрт өртгийн үнийг тооцоогүй, үе үе хаах үйл ажиллагаа хийгдээгүй, зардлын үнийн талаарх мэдээлэл байхгүй байгаатай холбоотой юм. Үүний дагуу бүх орлогыг нийт ашиг гэж үздэг.

"Баримт бичгийн гүйцэтгэлийн байдал"

Дараагийн тайланг "борлуулалтын захиалга" -аас авах боломжтой ¾ энэ нь "Баримт бичгийн гүйцэтгэлийн байдал". Энэхүү тайланд нэгдүгээрт, үйлчлүүлэгчийн өрийн талаархи мэдээлэл (өөрөөр хэлбэл төлбөрийн үе шат хэр дууссан, урьдчилгаа төлбөр, урьдчилгаа төлбөр гэх мэт), тээвэрлэлтийн талаархи мэдээлэл орно. Хүснэгтийн доод хэсэгт, бараа бүрийн хэсэгт аль барааг, ямар хэмжээгээр, ямар хэмжээгээр ачуулсан тухай мэдээллийг оруулсан болно.

Захиалга цуцлах шалтгаан

V "Борлуулалтын тайлан"захиалга цуцлагдсан шалтгааны талаар тайлан байна. Энэхүү тайланд захиалга цуцлагдсан шалтгаануудын талаар мэдээлэл өгч, шалтгаан тус бүрээр тоон үзүүлэлтүүдийг мөрийн цуцлалтын хувьд үнэмлэхүй болон хувиар илэрхийлсэн болно. Мөн мэдээллийг менежерүүд болон барааны үнийн бүлгээр бүлэглэдэг.

"Үйлчлүүлэгчидтэй хийсэн тооцооны мэдэгдэл"

Дараагийн тайлан бол “Харилцагчидтай хийсэн дансны тайлан” юм. Энэхүү тайланд манай үйлчлүүлэгчидтэй хийсэн харилцан төлбөр тооцооны байдлын талаархи мэдээллийг багтаасан болно. Манай байгууллагын жагсаалт, үйлчлүүлэгчдийн жагсаалт байдаг. Харилцан төлбөр тооцооны валютыг зааж өгсөн болно. Манай үйлчлүүлэгчийн талаас эсрэг талаа зааж өгсөн болно. Сонгосон, дүн шинжилгээ хийсэн хугацааны эхэн үеийн өрийн талаарх мэдээлэл, өрийн өсөлт, бууралтын талаарх мэдээлэл, мөн эцсийн үлдэгдэл, нийт үлдэгдлийн талаарх мэдээллийг өгнө.

"Хэрэглэгчийн өр"

Дараагийн тайлан бол Хэрэглэгчийн өр. Энэхүү тайланд хэрэглэгчийн өрийн талаархи мэдээллийг харуулав. Мэдээллийг өрийн валютаар ангилдаг. Үйлчлүүлэгчийн өр, бидний өр, төлбөрийн тэнцлийн тухай, түүнчлэн үйлчлүүлэгчийн захиалгын мэдээлэл, үйлчлүүлэгчээс төлөвлөсөн орлого, үйлчлүүлэгчид төлөвлөсөн хэрэгжилт, төлөвлөгөөт буцаалтын талаархи мэдээлэлд үндэслэн мэдээллээр хангана. үйлчлүүлэгчид өгөх мөнгө.

"Хугацаа хэтэрсэн харилцагчийн өрийн динамик"

Дараагийн тайлан бол “Хугацаа хэтэрсэн хэрэглэгчийн өрийн динамик” юм. Энэхүү тайланд хугацаа хэтэрсэн өрийн өсөлтийн түвшний талаархи мэдээллийг харуулав. Хүснэгтийн хэсэгт мэдээллийг үйлчлүүлэгчид, менежерүүдээр бүлэглэсэн болно. Манай 1С Худалдааны Удирдлага (UT 11) 11.2 хөтөлбөрт одоо хугацаа хэтэрсэн өр бүртгэгдээгүй байгаа (бүх өр одоогийн байгаа) тул энэ тайлан хоосон бөгөөд ямар ч мэдээлэл агуулаагүй болно.

Үйлчлүүлэгчийн төлбөрийн сахилга бат

Түүнчлэн дүн шинжилгээ хийхийн тулд үйлчлүүлэгчийн төлбөрийн сахилга баттай холбоотой тайланг ашиглаж болно. Энэхүү тайлан нь өгөгдлийг үйлчлүүлэгчдээр нь бүлэглэж, тухайн үеийн борлуулалтын захиалгын тоо, тэдгээрийн хэд нь хугацаа хэтэрсэн, хугацаа хэтэрсэн өрийн хувь хэдэн хувь, дундаж хугацаа хэтэрсэн, мөн сонгосон хугацааны төгсгөлийн мэдээллийг өгдөг.

"Үйлчлүүлэгчдийн өр төлбөрийг нөхцлөөр нь"

Шинжилгээнд хэрэгтэй байж болох дараагийн тайлан бол "Хэрэглэгчийн өрийг цаг хугацаагаар" гэж үзэх явдал юм. Энэхүү тайланд та мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх огноо, өрийн ангиллыг зааж өгөх ёстой. Одоо бид хөтөлбөрт нэг ангилалтай байна. Үүсгэсэн ангилал бүр нь өрийг хойшлуулах хугацааг шинжлэх хугацааг тодорхойлдог. Энд байгаа үндсэн постулат бол: хамгийн сүүлийн тайланг сэргээхэд хамгийн хялбар байдаг. Хугацаа хойшлох тусам өрийг барагдуулах нь илүү хэцүү болно. Энэхүү тайланд бид үйлчлүүлэгч бүрийн талаархи мэдээлэл, түүнтэй хийсэн харилцан төлбөр тооцооны байдал, мөн энэ өрийг хойшлуулах цаг хугацааны талаархи мэдээллийг хүлээн авдаг.

Эсрэг талтай төлбөр тооцооны карт

-Аас "Хэрэглэгчийн захиалга"та картын төлбөр тооцооны тайланг эсрэг талтай авах боломжтой. Энэхүү тайланд бүх хугацааны туршид харилцан төлбөр тооцоо хийх тухай, өөрөөр хэлбэл мөнгөний гүйлгээ, бараа бүтээгдэхүүнийг худалдах, буцаах гүйлгээг хийхэд ямар баримт бичиг ашигласан зэрэг мэдээллийг харуулдаг. Нийт өр, түүнийг хойшлуулсан тухай мэдээллийг мөн өгсөн болно.

Эдгээр бүх тайланг аль нэг хэсэгт авах боломжтой "Борлуулалт"бүлэгт "Борлуулалтын тайлан"эсвэл -ээс төлбөр тооцооны баримт бичиг- үйлчлүүлэгчид борлуулалтыг албан ёсны болгох баримт бичиг, тухайлбал "Хэрэглэгчийн захиалга"ба "Үйлчлүүлэгчдэд зориулсан арилжааны санал".

Борлуулалтын үр дүнд дүн шинжилгээ хийх 1C худалдааны менежментийн програмын 11.2 хувилбараар ийм боломжийг бидэнд олгодог.

Борлуулалтын тайланг үйлдвэрлэгч ба орлогоор бүрдүүлэх 1C UT 8.3

Энэхүү видео хичээл дээр 1С худалдааны менежментээс үйлдвэрлэгчдийн борлуулалтын талаархи тайлан гаргах, түүнээс олсон орлогыг бүрдүүлэх арга 8.3. Тайлангийн гол санаа нь ямар бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгчдээс хамгийн их орлого олдог тухай юм.

Жижиглэнгийн худалдааны дүн шинжилгээ

Жижиглэнгийн худалдааны цэгүүдээр бараа борлуулахад дүн шинжилгээ хийхийн тулд маш олон тайланг тохиргоонд оруулсан болно.
Бүгдийг нь энэ хэсэгт авах боломжтой Борлуулалт.

Биеэ авч явах жижиглэн худалдааны цэгүүдийн барааны үлдэгдлийг үнэлэхсонгосон үнийн хувьд, магадгүй тайлан ашиглаж болно Барааны үнэд тухайн байгууллагын барааны жагсаалт... Тайланд бид дэлгүүрээр болон дэлгүүрт оноосон үнийн төрлөөр сонголт хийх боломжтой. Мөн бид тайлан гаргах хугацааг тодорхойлдог.

Энэхүү тайланд зүйл бүрийн эхний болон эцсийн үлдэгдэл, орлого, зардлыг тусгасан болно.

Бид энэ тайланг илүү нарийвчлан өөрчлөх боломжтой. Жишээлбэл, бид зөвхөн кофены нэршил, энэ бүтээгдэхүүний хөдөлгөөний тодорхой огнооны талаархи мэдээллийг сонирхож байна.

Үүнийг хийхийн тулд хаягаар очно уу Тохиргооболон хавчуурга дээр Сонголтхүссэн бүтээгдэхүүнээ сонгоно уу.

Үүний үр дүнд бидэнд хэрэгтэй тайлан бий болсон. Тайлангаас харахад эхэндээ Макси дэлгүүрт үлдэгдэлгүй байсан, 2016.06.27 -ны өдөр 100 ширхэг хүлээн авсан баримт, 29.06.16 -нд хоёр ширхэг зарагдсан болохыг бид харж байна. Нийт хугацааны төгсгөлд кофены үлдэгдэл 98 ширхэг байна.

Учир нь кассын кассын кассын бэлэн мөнгөний хяналттайланг ашиглах KKM -ийн кассын кассын бэлэн мөнгө.

Үүсгэсэн тайланд бид эхний болон эцсийн үлдэгдэл, DS -ийн борлуулалт, орлого, түүнчлэн DS -г өдрөөс өдөрт буцааж авч байгааг харж байна.

Бид энэ тайланг баримт бичгийн дэлгэрэнгүй мэдээлэлтэй үүсгэж болох бөгөөд үүний тулд тайлангийн тохиргоонд утгын нүдийг тэмдэглэнэ үү - Бүртгэгч... Үүний үр дүнд баримт бичиг (бүртгэгчид) -ийн хүрээнд тайлан гаргах болно.

Хэрэв эцсийн үлдэгдэл хасах тэмдэг, дараа нь дэлгүүр зарагдсан барааг бүрэн тооцоогүй болно.
Хэрэв хугацааны эцэст үлдэгдэл эерэг, жижиглэн худалдааны цэг борлуулсан барааныхаа мөнгийг бүрэн төлөөгүй.

Хэрэв бид зөвхөн аж ахуйн нэгжийн кассын кассаас хүлээн авсан дүнгийн талаархи мэдээллийг сонирхож байгаа бол тайлангийн нарийвчилсан тохиргоонд Талбар ба ангилах таб дээрээс шаардлагагүй бүх нүдийг арилгаж, зөвхөн DS -ийн үнэ цэнэ гэсэн сонголтыг сонгоно уу.

Үүний үр дүнд дараах төрлийн тайлан гарна.

Хөтөлбөр нь зохицуулалттай хэлбэрээр тайлан гаргах чадвартай Хэлэлцээр-29.Энэхүү тайлан нь жижиглэнгийн борлуулалтын шинжилгээнд зориулагдсан болно. Энэхүү тайланд тухайн сарын эхэн ба эцсийн үлдэгдэл, мөн тодорхой агуулах болон тухайн байгууллагад бараа бүтээгдэхүүний хөдөлгөөнийг бүртгэсэн баримт бичгүүдийг тусгасан болно. Тайлан дахь нийлбэр үзүүлэлтийг тухайн агуулахын картанд заасан үнийн төрлөөр тооцно.

Үнийг тайлан гарсан өдөр хүчинтэй байгаа утгын дагуу бөглөнө.

Барааны эрэлтийн дүн шинжилгээ

ABC болон XYZ -ийн борлуулалтын шинжилгээг ашиглан барааны эрэлтэд дүн шинжилгээ хийж болно. ABC шинжилгээг хэд хэдэн үзүүлэлтээр хийх боломжтой. Борлуулалтын хэмжээгээр борлуулалтын ABC шинжилгээ нь худалдан авагчдын барааны эрэлтийн дагуу барааг ABC ангилалд хуваарилах боломжийг олгодог. Хамгийн эрэлттэй бараа нь А ангилалд, хамгийн бага эрэлт хэрэгцээтэй бараанд С ангилалд багтах болно.

Борлуулалтын XYZ шинжилгээ нь барааны борлуулалтын тогтвортой байдлыг тодорхойлох боломжийг олгодог. Бараа борлуулалтын үүднээс авч үзвэл XYZ шинжилгээ нь бараа бүтээгдэхүүнийг дараахь ангилалд хуваах боломжийг олгодог - барааны тогтвортой эрэлт, барааны эрэлт нэмэгдэх хандлага, нэг удаагийн худалдан авалт (тогтмол бус хэрэглээ).

ABC болон XYZ хосолсон шинжилгээг хийснээр оновчтойг тодорхойлох боломжтой болно хувьцааны менежментийн арга(өөрөөр хэлбэл зөвхөн байнга худалдаж авдаг бараа бүтээгдэхүүнийг худалдаж авахаар төлөвлөж байна).

Хөтөлбөр нь хэд хэдэн хувилбарыг дэмждэг бараа материалын менежментийн арга: эзлэхүүний хуваарь гаргахэрэлтийн урьдчилсан тооцоонд үндэслэн " цэгийн захиалгыг дахин захиалах"(Тогтмол эзлэхүүнтэй эсвэл тогтмол хүргэх интервалтай)," захиалгаар захиалах". Нөөц бүрдүүлэх янз бүрийн аргыг агуулах бүрийн зүйл тус бүрээр дангаар нь хуваарилж болно. Бараа материалын менежментийн аргыг үндэслэн автоматаар тодорхойлж болно ABC /XYZ ангиллын нөөцийн ангилал... Та мөн бараа материалын удирдлагын аргыг гараар өөрчилж болно.

Жишээ. -Ийн дагуу ABC / XYZ бараа материалын ангилалбараа бүтээгдэхүүнийг AX бүлэгт хуваарилдаг (бараа нь тогтвортой зарагддаг, эргэлт өндөртэй, өөрөөр хэлбэл худалдааны байгууллагад өндөр орлого авчирдаг). Ийм барааны хувьд уг аргыг тогтоодог "Эзлэхүүний хуваарь"... Арга "Захиалгын дагуу захиалга өгөх" AZ группт хамаарах бараанд зориулагдсан болно. Агуулахад ийм барааны нөөц байхгүй, зөвхөн худалдан авагчийн хэрэгцээ гарч ирэхэд барааг нийлүүлэгчээс захиалдаг (борлуулалтын захиалга өгөх). Агуулахад ийм бараа байгаа тухай мэдээллийг илүүдэл нөөц гэж тэмдэглэж, улаанаар тэмдэглэв.

Барааны эрэлтэд дүн шинжилгээ хийхдээ барааны хязгаарлалтыг ашигладаг (стандарт, доод хэмжээ, даатгал, хамгийн их нөөц). Бүтээгдэхүүний борлуулалтын мэдээлэлд үндэслэн агуулах тус бүрийн бараа бүтээгдэхүүн тус бүрийн хуваарьт ажлыг ашиглан бүтээгдэхүүний хязгаарлалтыг автоматаар тооцдог.

Шаардлагатай (стандарт хувьцаа) -ыг тооцоолохдоо барааны борлуулалтын хүлээгдэж буй хэмжээ (хамгийн бага хувьцаа), борлуулалтын боломжит өсөлтийг (аюулгүй байдлын хувьцаа) харгалзан үздэг. Барааны хомсдолын эрсдлээс нэмэлт даатгал авахын тулд та барааны хамгийн их тооллого гэх мэт параметрийг гараар тохируулж болно.

Томъёог ашиглан борлуулалтын төлөвлөгөөг бөглөх

Энэхүү видео нь хэрэгцээний төрлийг судлахад туслахын зэрэгцээ аж ахуйн нэгжүүд яагаад эдгээр төрлүүдийг хооронд нь ялгадаг болохыг ойлгоход тусална.

Төлөвлөгөөний дагуу захиалга бүрдүүлэх

Зарим барааны хувьд ханган нийлүүлэгчдээс захиалга авах хугацаа маш урт байдаг бөгөөд одоогийн хэрэгцээг хангахын тулд ханган нийлүүлэгчээс бараа захиалах боломжгүй байдаг - захиалгыг урьдчилан бүрдүүлэх ёстой. Ийм барааны хувьд урт хугацааны худалдан авалтын төлөвлөгөө боловсруулж, эдгээр төлөвлөгөөнд үндэслэн ханган нийлүүлэгчдэд захиалга өгөхийг санал болгож байна.

Баримт бичиг худалдан авах төлөвлөгөөПрограмыг янз бүрийн мэдээллийн эх сурвалж дээр үндэслэн гараар болон автоматаар үүсгэж болно. Урьдчилан таамаглах эх сурвалжийн хувьд та дараахь зүйлийг ашиглаж болно: хэрэглэгчийн захиалгын мэдээлэл, өнгөрсөн хугацааны борлуулалтын хэмжээ, тодорхой хугацааны худалдан авалтын хэмжээ гэх мэт. Та мөн аж ахуйн нэгжийн дотоод хэрэгцээг харгалзан үзэх боломжтой (өөрийн хэлтсийн захиалга, худалдааны цэгүүдийн захиалга, өөрийн дэлгүүрүүд, угсрах эд ангиудын хэрэгцээ гэх мэт). Энэ тохиолдолд хэд хэдэн эх сурвалжийг нэмэх боломж, бүх эх сурвалжаас хамгийн их утгыг сонгох боломжтой.

Жишээлбэл, та өмнөх сарын борлуулалт болон өнгөрсөн оны мөн үе буюу өнгөрсөн хугацаанд хийсэн бүх худалдан авалтын захиалга, дотоод захиалгад үндэслэн хамгийн их үнийг сонгож болно.

Төлөвлөлтийн мэдээллийн эх сурвалжийн жагсаалтыг ямар ч байдлаар бөглөж болно. Загварыг бөглөхөд ашигладаг.

Нийлүүлэгчдэд захиалга өгөх нь боловсруулсан төлөвлөгөөний дагуу хийгддэг бөгөөд нийлүүлэгчээс төлөвлөсөн болон захиалсан тоо хэмжээний хазайлтыг хянадаг. Тиймээс, худалдан авалтын төлөвлөгөөг ханган нийлүүлэгчээс өгсөн төлөвлөгөөний биелэлтийг шалгахад ашиглаж болно.

Борлуулалтын гүйцэтгэлийн хяналт

V "1С: Худалдааны менежмент 8""Асуудалтай" талбарыг цаг тухайд нь тодорхойлох, менежментийн зөв шийдвэр гаргахад туслах, индикаторуудын төлөв байдал хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэвээр байгаа боловч нэн чухал асуудалд ойртсон нөхцөл байдлын талаар автоматаар мэдээлэх механизм байдаг.

Гэж нэрлэдэг "Зорилтот хяналт"зорилтот чиг хандлагыг харгалзан хэлтэс, аж ахуйн нэгжийн гүйцэтгэлийн гол үзүүлэлтүүд, тавьсан зорилгодоо хүрсэн түвшинг шинжлэх боломжийг олгодог (индикаторыг нэмэгдүүлэх, индикаторыг бууруулах, индикаторыг тодорхой хязгаарт байлгах). . Зорилтот индикаторын мониторингийн функцийг интернетээр дамжуулан дэлхийн аль ч өнцөг булан бүрт байгаа менежерүүдэд мэдээлэл өгөх боломжтой.

Үүнийг хэрэгжүүлэхийн тулд та төлөвлөж буй зорилгоо тодорхойлох хэрэгтэй. Зорилго бүр нь олон дэд зорилгоос бүрдэх боломжтой бөгөөд эдгээрийг амжилттай хэрэгжүүлэх нь үндсэн зорилгодоо хүрэхийг баталгаажуулдаг.

Зорилго бүрт зорилтот оноогдсон байдаг. Хариуд нь зорилтот үзүүлэлт бүрийн хувьд зорилтот чиг хандлагыг зааж өгдөг - индикаторын цаг хугацааны явцад хүссэн чиглэлийг өөрчлөх (багасгах, үнэ цэнийг нэмэгдүүлэх эсвэл зөвшөөрөгдсөн хэмжээнд байлгах), шинжилгээний сонголтуудыг тохируулсан болно.

Жишээлбэл:

Гол зорилго нь орлогын өсөлт юм. Үйлчлүүлэгчдийнхээ тоог нэмэгдүүлэх, борлуулалтын дундаж хэмжээг нэмэгдүүлэх замаар энэ зорилтыг хэрэгжүүлэхээр төлөвлөж байна. Хариуд нь шинэ үйлчлүүлэгчдийг татах, алдагдсан үйлчлүүлэгчдийн тоог бууруулах замаар үйлчлүүлэгчдийн тоог нэмэгдүүлэхээр төлөвлөж байна. Мөн гарын авлагын хөнгөлөлт буурсантай холбоотойгоор борлуулалтын дундаж хэмжээг нэмэгдүүлэхээр төлөвлөж байна.

Хурлын тайлан

Vэнэ баримт бичигт менежер шууд тэмдэглэл хөтлөнө боломжит үйлчлүүлэгчтэй харилцах үед.Энэ яагаад хэрэгтэй вэ? Менежер энэ тайланг үзээд тэр яриаг даруй эргэн санаж, түүнийгээ (хамгийн чухал зүйлийг оруулаад) хамт ажиллагсаддаа эсвэл удирдлагадаа дамжуулах боломжтой болно.

Ихэнх тохиолдолд компаниудад уулзалт дараах байдлаар явагддаг. Менежер уулзалтанд очиж, үйлчлүүлэгчтэй холбоо тогтоож, дараа нь өөртөө дүгнэлт хийдэг. Тэгээд оффис руугаа буцаж ирэхдээ сурсан үнэ цэнэтэй мэдээллийнхээ талыг зүгээр л мартчихдаг. Үүний үр дүнд менежерийн сонссон, дамжуулах боломжтой мэдээллийн 50% нь дунджаар удирдлагад хүрдэггүй. Ийм учраас энэхүү тайлан нь маш чухал юм.

Уулзалтын тайланг борлуулалтын албаны дарга шууд аваад шууд авахын тулд бас хэрэгтэй менежер ямар ажил хийснийг үнэлэх.Тэр ямар асуулт асуусан, үйлчлүүлэгчтэй ямар тохиролцоонд хүрсэн, цаашид ямар арга хэмжээ авахаар төлөвлөж байна. Ихэнхдээ ийм тайланг төлөвлөлтийн уулзалтаар ангилдаг.

Өөрөөр хэлбэл, өнөөдөр менежер уулзалтад явж, маргааш нь өглөөний төлөвлөлтийн хуралд тус бүрийн тайлантай ирдэг. Түүний тайланг харахад тэр бүх мэдээллийг бүрэн дамжуулж чаддаг. Дараа нь менежер ирээдүйд ямар арга хэмжээ авах ёстойгоо шийдэж, хэрэгжүүлэх талаар тодорхой үүрэг даалгавар өгч менежерүүдэд энэ тухай нэн даруй хэлдэг.

Одоо хурлын тайлангийн маягтыг нарийвчлан авч үзье (Загвар 1-ийг үзнэ үү). Нэгдүгээрт, менежер уулзалтын товыг тогтоож, овог, нэрээ заана, ингэснээр дараа нь тайланг хавтсанд хийж, шаардлагатай бол үүнийг авч, энэ нь түүний тайлан болохыг олж мэдээрэй. Нэмж дурдахад менежер очсон компанийнхаа нэр, холбоо барих утасны дугаар, холбоо барих хүний ​​бүтэн нэр, албан тушаалыг бичдэг.

Дараа нь "Менежерийн тэмдэглэл" багана байна. Энд ажилтан янз бүрийн үг, товчлол бичиж, зөвхөн түүнд ойлгогдохуйц тэмдэглэл хийх боломжтой. Гол зорилго нь тэр дараа нь тэднийг харж, ярианы агуулгыг шууд утгаар нь дамжуулж өгөх явдал юм.

Дараагийн багана нь "Уулзалтын үр дүн" юм. Менежер харсан үр дүнгийнхээ талаар бичдэг. Түүнд санагдсан шиг юу хүрсэн бэ: үйлчлүүлэгч төлбөр төлөхөд бэлэн байна, гэрээгээ хэлэлцэхэд бэлэн байна, эсвэл ерөнхий захирал, агуулахын дэмжлэгийн дарга гэх мэт хүмүүстэй холбоо барих шаардлагатай байна.

Аяллын зорилго биелсэн эсэхийг заавал зааж өгөх шаардлагатай. Уулзалт бүрийн өмнө зорилгоо тодорхойлох нь маш чухал юм. Хэрэв менежер зарим мэдээллийг тодруулах гэж байгаа бол энэ уулзалт ямар ч утгагүй болно. Уулзалтын үр дүн нь боломжит үйлчлүүлэгчийн хувьд үргэлж ямар нэгэн үүрэг хүлээдэг: тэр гэрээг авч үзэх, дэлгэрэнгүй мэдээллийг батлуулахаар илгээх, таны мэдээллийг дээд удирдлагад шилжүүлэх эсвэл хурал дээр хэлэлцэх гэх мэт. Ийм мэдээллийг "Уулзалтын үр дүн" баганад оруулсан болно.

Загвар 1... Борлуулалтын менежерийн хурлын тайлан

Дараагийн багана нь "Цаашдын үйлдлүүд" юм. Уулзалтын төгсгөлд менежер цаашид юу хийхээ шийддэг. Нэг бол тэр и-мэйлээр гэрээ илгээх, эсвэл борлуулалтын хэлтсийн даргатай хувь хүний ​​үнэ эсвэл зарим хөнгөлөлтийн талаар тохиролцох, эсвэл үйлчлүүлэгчид онцгой нөхцөл өгөх эсвэл өөр зүйл өгөх шаардлагатай. Энэ баганад менежер цаашдын үйлдлээ хэрхэн харж байгаагаа бичдэг.

Сүүлийн багана нь "Үйлчлүүлэгчийн цаашдын үйлдэл" юм. Боломжит үйлчлүүлэгчийн хүлээсэн үүрэг, түүний хийх ёстой зүйл: дэлгэрэнгүй мэдээллийг илгээж, гэрээнд гарын үсэг зурах, нэхэмжлэхийг төлөх, гүйцэтгэх захиралтай саналыг хэлэлцэх гэх мэт. Энэ юунд зориулагдсан бэ? Тиймээс борлуулалтын хэлтсийн дарга ойлгох болно хурлын зорилго биелсэн эсэх,менежер түүнд өгсөн даалгаврыг биелүүлсэн эсэх.

Хэрэглэгчийн бааз

Таны үйлчлүүлэгчдийн бааз бол таны бизнесийн гол хөрөнгө юм. Бараа материал, агуулах, оффис нь үйлчлүүлэгчидтэй адил чухал биш юм. Тэдэнтэй харилцах түүх чинь бас маш чухал юм. Үүнгүйгээр та энэ эсвэл тэр үйлчлүүлэгчтэй ажиллахдаа юу хийх хэрэгтэйг ойлгохгүй болно. харилцан хамтын ажиллагааг сайжруулах.

Жишээлбэл, манай компанийн менежерүүд бөглөсөн хэрэглэгчийн картыг үзүүлэхийг хүсч байна. Бид үүнийг Microsoft Outlook ашиглан хийдэг (Зураг 1).

Цагаан будаа. 1... Microsoft Outlook дээрх хэрэглэгчийн карт

Энэхүү үйлчлүүлэгчийн карт нь ирээдүйд илүү сайн хамтран ажиллахад шаардлагатай бүх багануудыг агуулдаг.

♦ Бүтэн нэр.

♦ Компанийн нэр.

♦ Холбоо барих мэдээлэл.

♦ Тусгай тэмдэг.

Бид өнгөрсөн хэрэглэгчийн захиалгыг тодорхойлохын тулд категори гэж нэрлэгддэг зүйлийг ашигладаг. "Ангилал сонгох" функцээр дамжуулан бизнесийнхээ онцлогт үндэслэн тохируулахад хялбар, тусгай тэмдэглэгээг бий болгодог. Бидний хувьд эдгээр нь тодорхой үйлчлүүлэгчийн хамрагдсан сургалтуудын нэр юм.

Инжир дээр харж байгаа шиг. 1, энэ үйлчлүүлэгч "b2b-борлуулалт" сургалтанд хамрагдаж, "Бизнес хөгжүүлэх системийн туршилтын хөтөч" CD худалдаж аваад "Борлуулалтын 7 үе шат" семинарт оролцов.

Та ийм нэртэй бараа, үйлчилгээтэй байж болно, эсвэл хэрэв та ганцхан зүйлийг зарвал худалдан авалтын давтамж, худалдан авах нөхцөл (хүргэлт, өөрөө авах гэх мэт) байж болно.

Аливаа бизнесийн үйлчлүүлэгчдийн суурь нь чухал элемент юм.Үүнийг үргэлжлүүлэн ажиллуулж, мөнгө олох процесс дээр ажиллахаа мартуузай. Хэрэв танд CRM -ийн тусгай систем байхгүй бол санаа зовох хэрэггүй, Microsoft Outlook -ийг ашиглаарай, энэ бол мэдээллийн баазыг хадгалах, захидал илгээх болон бусад олон сонирхолтой зүйлийг хийх гайхалтай хэрэгсэл юм.

P. S. Манай Outlook мэдээллийн сан аль хэдийн хорин мянга гаруй хүнийг цуглуулсан бөгөөд бид бүгдтэй төгс ажиллаж чаддаг.

Борлуулалтын менежерийн ажиллах хэрэгсэл

Өдөр бүр шалгах жагсаалт

Үүнийг хийхийн тулд энэхүү хяналтын хуудас (Хүснэгт 6) шаардлагатай болно борлуулалтын хэлтсийн дарга үйлдлээ мартаагүй,ажил эрхлэлт, түүнд тулгарч буй ажлуудаас үл хамааран тэрээр өдөр бүр хийх ёстой. Үгүй бол борлуулалтын хэлтэс хяналтаас гарч, компанийг ашиг орлоготой болгодог зүйл хийхгүй болно.

Эхний цэг - төлөвлөлтийн уулзалт. ОРУУЛСАНӨглөө нь борлуулалтын хэлтсийн дарга үүнийг хэрэгжүүлэхэд шаардлагатай бүх бичиг баримтыг бэлтгэх ёстой. Хэрэв түүнд борлуулалтын менежерүүдэд зориулсан шинэ мессеж байгаа бол түүнийг мартахгүйн тулд тэмдэглэгээ хийх ёстой.

Хэрэв тэр хэн нэгнийг онцлохыг хүсч байвал, эсвэл эсрэгээрээ, ямар нэгэн үг хэллэгээр санал болгох гэх мэтийг хүсч байвал тэр бас үүнийг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Хэрэв дэлхийн зарим ажлуудын талаар хэлэлцүүлэг хийх шаардлагатай эсвэл зарим үйлчлүүлэгчдийн талаар асуулт байвал тэр үүнийг ажилчиддаа хүргэхийн тулд энэ мэдээллийг бас тэмдэглэдэг. Тиймээс төлөвлөлтийн уулзалт хийх шаардлагатай байна. Энэхүү төлөвлөгөөний бөглөсөн зүйл бүрийн өмнө шалгах тэмдэг тавьдаг.

Дараагийн ажил бол дуудлагын жагсаалтыг шалгах явдал юм. Өглөө борлуулалтын менежер бүр ажиллах жагсаалтаа гарцаагүй бэлтгэх ёстой. Энэ жагсаалтыг хэлтсийн дарга шалгаж байх шаардлагатай.

Энд нэг нюанс бий: хэрэв хэлтэст таваас дээш хүн байгаа бол мэдээжийн хэрэг менежер хүн болгонд цаг гаргаж чадахгүй.

Дараа нь тэр үүнийг администратороор дамжуулан хийдэг. Хэрэв танд том борлуулалтын хэлтэс байгаа бол үүнийг бүлэгт хувааж, тус бүрт нь администратор хуваарилдаг. Энэ ажилтан борлуулалтын хэлтсийн даргад тайлангаа өгч, өнөөдөр ямар компаниуд, ямар асуулт, ямар саналаар энэ эсвэл тэр менежер рүү залгахыг хэлнэ.

Админтай аль хэдийн (эсвэл менежертэй хамт, хэрэв хэлтэс нь жижиг бол) энэ жагсаалтыг боловсруулж байна: ямар нэг зүйлийг устгаж, ямар нэг зүйлийг засч залруулж, хаа нэгтээ зөвлөгөө өгөх болно - тодорхой үйлчлүүлэгчийг хэрхэн яаж шахах вэ, түүнтэй хэрхэн хамгийн сайн харилцах эсвэл хэнтэй холбоо барих вэ ...

Дараагийн зүйл бол үйлчлүүлэгчдийн дуудлагыг хянах явдал юм. Та мэдэх байх: хэрэв та борлуулалтын менежерүүдийг ганцаараа эсвэл хамт ажиллагсадтайгаа ганцааранг нь орхих юм бол тэдний хажууд тэднийг байнга хянаж, засч залруулж, зааварчилгаа өгч, "Дуудлага хийх бид! Бидэн рүү залгаарай! Бидэн рүү залгаарай! Илүү олон дуудлага хийцгээе. Борлуулалтын зорилтоо нэмэгдүүлцгээе."

Ингэснээр танай менежерүүд илүү үр дүнтэй ажиллах болно. Хэрэв та тэднийг ганцаараа орхих юм бол тэд хайхрамжгүй ажиллах болно. Та тэдэнд үүнийг хийх зөвшөөрлийг өгөх тусам ийм зүйл тохиолдох болно. Хэрэв менежерүүд тэр өдөр цөөн дуудлага хийвэл хэн ч тэдэнд юу ч хэлэхгүй бол эцэст нь тэд ингэж ажиллах болно. Энд асуулт бол шагналын тухай биш харин хүний ​​сэтгэлзүйн тухай юм. Хэрэглэгчийн дуудлагыг хянах нь зайлшгүй шаардлагатайҮүнийг борлуулалтын менежер бүр дагаж мөрдөх ёстой. Үнэндээ энэ бол түүний гол үүрэг юм.

Дараа нь "Гаргасан нэхэмжлэхийн нягтралын хяналт" багана байна. Борлуулалтын хэлтсийн дарга сүүлийн өдөр эсвэл өнгөрсөн долоо хоногт ямар үнэт цаас гаргасан болохыг хардаг (энэ нь тухайн бизнесийн онцлогоос хамаарна). Тэрээр энэ эсвэл боломжит үйлчлүүлэгчийг хариуцдаг менежер бүр түүнийг дараагийн дуудлага болгож өгдөг. Мөн нэхэмжлэхийг хэзээ төлөх, яагаад хийгээгүй, үйлчлүүлэгчийн зүгээс үүнийг хэн хариуцах вэ гэх мэтийг мэдэж байх ёстой.

Ажлын өдрийн төгсгөлд эсвэл маргааш өглөөний төлөвлөлтийн хурал дээр эдгээр асуултыг заавал ярьдаг. Жишээлбэл, дуудлага хийсэн эсэх, үйлчлүүлэгч юу гэж хэлсэн, үйл явцыг хурдасгахын тулд юу хийх хэрэгтэй гэх мэт.

Дараагийн хоёр багана нь борлуулалтын менежерүүдийн тайлантай холбоотой юм. Тэдний эхнийх нь "Тухайн өдрийн дуудлагын бүртгэлийг шалгах" юм. Борлуулалтын албаны дарга өглөө хэлэлцсэн дуудлагын жагсаалтыг оройн цагаар шалгадаг. Тохиролцсон бүх хэрэглэгчдэд дуудлага хийсэн эсэх, өглөө авсан зөвлөмжийг дагаж мөрдсөн эсэх, журмыг дагаж мөрдсөн эсэхийг олж мэдэх хэрэгтэй. Дуудлагын үр дүн өдөрт ямар байдаг вэ (хэчнээн татгалзсан, хэд нь бодохоор амласан, хэд нь уулзахад бэлэн байна, хэд нь нэхэмжлэхийг хүссэн гэх мэт)?

Борлуулалтын хэлтсийн дарга энэ бүх мэдээллийг олж мэдсэнийхээ дараа энэ баганад аюулгүйгээр тэмдэг тавьж болно.

Дараагийн зүйл бол "Төлбөр, нэхэмжлэхийн тайланг шалгаж байна." Борлуулалтын хэлтсийн дарга нь менежер бүрээс хэн төлбөр тооцоо хийсэн, хэдэн төлбөр хийсэн гэх мэт мэдээллийг авдаг.

Энэ нь тэр маргааш болох төлөвлөлтийн уулзалтаар үйлчлүүлэгчид рүүгээ дуудлага хийх хуваарь гаргахад зайлшгүй шаардлагатай юм. Мөн төлбөр тооцоо хийсэн боломжит үйлчлүүлэгчид хэзээ, ямар менежер дуудах тухай мэдээллийг бүртгэж, энэ үйл явцыг хянах зорилгоор. Цалингийн хувьд тодорхой байна - аль ажилчдаас компанид ямар ашиг орж ирдэгийг тодорхой мэдэх хэрэгтэй.

Дараагийн багана нь "Дараагийн өдрийн хэлтсийн төлөвлөгөөг тоймлох" (тайлангийн загварт "ДБХБ -ын тайлан" гэсэн товчлолыг ашигласан болно). Менежер тухайн өдөр хийсэн зүйл дээрээ үндэслэн ажилчдынхаа маргаашийн үйл ажиллагааг төлөвлөдөг.Хэрэв ямар нэгэн дутагдал байсан бол, хэрэв та хэн нэгнийг тодруулах шаардлагатай бол ямар нэгэн зүйл хэлээрэй, журамд ямар нэгэн өөрчлөлт оруулсан бол тэр энэ бүхнийг тэмдэглэж аваарай. Маргааш нь нэгдүгээрт, энэ тухай төлөвлөлтийн уулзалтаар ярьдаг, хоёрдугаарт шаардлагатай бол шаардлагатай бичиг баримтаа өөрчилдөг.

Сүүлчийн багана нь "Өөрийн хэргийн жагсаалт" юм. Ихэнх тохиолдолд жижиг компаниудад (жижиг, дунд бизнес эрхлэгчид) борлуулалтын хэлтсийн дарга нар хяналтаас гадна хөгжүүлэлтэд оролцдог. Мөн энэ баганад хөгжлийн холбогдолтой тохиолдлууд бүртгэгдсэн болно. Дараагийн өдөр эсвэл долоо хоногт хэлтсийн дарга тэдгээрийг гүйцэтгэдэг (хуваарийг дагаж мөрддөг).

Энэхүү шалгах хуудсыг бөглөх (зүйл бүрийн эсрэг талд - тэмдэг) нь борлуулалтын хэлтсийн дарга тухайн өдрийн төлөвлөгөөгөө биелүүлсний нотолгоо юм.

Хүснэгт 6.Борлуулалтын хэлтсийн даргын хяналтын хуудас

Борлуулалтын албаны тайлан

Хамгийн чухал баримт бичгийн нэг бол борлуулалтын хэлтсийн ажлын тайлан.Борлуулалтыг нэмэгдүүлэх, бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах чиглэлээр хамтран ажилладаг нэг үйлчлүүлэгчийнхээ тайланг харуулах бөгөөд ингэснээр энэхүү баримт бичиг хэрхэн бүтээгдсэнийг ойлгох болно.

Борлуулалтын хэлтсийг хэрхэн хянах талаар ярилцъя. Түүний бүтэц өөр өөр байдаг. Магадгүй та удирдагчтайгаа нэг эсвэл хэд хэдэн борлуулалтын багтай байж магадгүй. Хэрэв та жижиг компанитай бол хэлтсийн даргын үүргийг нэгэн зэрэг гүйцэтгэдэг, өөрөө удирдаж, тэдэнд үүрэг өгдөг борлуулалтын хоёр менежер байж болно.

Таны ойлгох ёстой хамгийн чухал зүйл бол хэлтсийн гүйцэтгэлийн тайланд өдөр бүрийн борлуулалтын төлөв байдлыг харуулах ёстой, гэхдээ зөвхөн борлуулалтын хэмжээ эсвэл олсон ашгийг төдийгүй үндсэн үзүүлэлтүүдийг харуулах ёстой. Борлуулалтын тайлан нь машин доторх самбартай адил юм. Жолоо барьж байхдаа та хурд хэмжигч, бензин мэдрэгч, машинд юу болж байгааг, таны хөдөлгөөнийг харуулдаг бусад үзүүлэлтүүдийг үе үе хардаг (та хэр зөв хөдөлж байгаа, ямар нэгэн зүйл хэмжигдэхүүн байгаа эсэх).

Борлуулалтын хэлтсийн ажлын тайлангийн хувьд нөхцөл байдал ойролцоогоор ижил байна. Тэр хэлтэст яг юу болж байгааг харуулах ёстой.

Бөөний компани хэд хэдэн борлуулалтын хэлтэстэй бөгөөд тус бүр нь менежерүүдээс бүрдсэн нэг менежерт тайлагнадаг жишээг авч үзье. Василий, Питер гэсэн хоёр менежертэй эдгээр хэлтсийн нэгний тайланг доор харуулав (Хүснэгт 7 -г үзнэ үү).

Хүснэгт юу харуулж байна вэ? Борлуулалтын хэмжээ, ашиг, орлогыг хувиар илэрхийлнэ (тухайн өдөр борлуулалтын ашгийн хэдэн хувийг эзэлдэг вэ). Энэ компанид өөрийн үйлдвэрлэсэн бараа байдаг бөгөөд энэ нь бусад хүмүүсийн бараанаас илүү ашиг авчирдаг бөгөөд тэдгээр нь нөөцөд байдаг. Энэ шалтгааны улмаас орлого маш жигд бус байна.

Хүснэгтэд шинэ үйлчлүүлэгчдийн тоо, хийсэн бүх захиалгын тоо, өөрийн үйлдвэрлэсэн бараа бүтээгдэхүүний борлуулалтын хэмжээг харгалзан үзнэ. Сүүлчийн параметр нь энэ компанийн хувьд маш чухал ач холбогдолтой бөгөөд учир нь ханган нийлүүлэгчдийн таашаалаас бага хамааралтай байх, брэндээ сурталчлах, илүү их ашиг олж авахын тулд ийм бүтээгдэхүүний борлуулалтыг нэмэгдүүлэхийг эрмэлздэг.

Тиймээс тайланд тусгагдсан хэд хэдэн чухал параметрүүд байдаг. Мэдээжийн хэрэг, танд огт өөр параметрүүд байх болно - таны хувьд чухал ач холбогдолтой. Энэ нь борлуулалтын хэмжээ, ашиг, шинэ үйлчлүүлэгчдийн тоо, дундаж чек, өөр зүйл байж болно.

Хамгийн гол нь та өөрт хамааралтай хэмжигдэхүүнүүдийг тодорхойлж, тэдгээрийг тогтмол хянаж байх ёстой. Үүнийг хийхийн тулд борлуулалтын хэлтсийн нөхцөл байдлыг харуулсан ерөнхий хүснэгт хийдэг (Хүснэгт 7А -г үзнэ үү), менежер бүрийн ажлыг тусгасан хүснэгтүүд (Хүснэгт 7В ба 7С -ийг үзнэ үү).

Бидэнд Василий, Петр хоёрын ажилчид байдаг. Тэд өгөгдлөө хүснэгтэд оруулдаг бөгөөд үүнийг ерөнхий хүснэгтэд нэгтгэн харуулдаг. Борлуулалтын хэлтсийн дарга бүх үзүүлэлтүүдийг шууд хардаг: менежер бүр, хэлтэс бүр.

Бие даасан менежер бүрийн үзүүлэлтүүд болон төлөвлөгөөний хувь хэмжээг (хүснэгтийн төгсгөлд харуулав) харж болно: борлуулалтын сарын төлөвлөгөө, ашгийн сарын төлөвлөгөө, өөрөө үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний ашгийн төлөвлөгөө. Менежер бүрийн үр дүн (тэр төлөвлөгөөг хэр сайн биелүүлж байгаа), төлөвлөгөөг бүхэлд нь хэр сайн хэрэгжүүлж байгааг бид бас харж байна. Өөр өөр өдрүүдийг харьцуулж үзэх нь маш чухал юм.

Үүний үр дүнд бид үр дүнг бид бүхэлд нь харж байна.Менежер Петр төлөвлөгөөг 49%биелүүлсэн. Арван таван хоног өнгөрчээ (хагас сар). Бүх зүйл эмх цэгцтэй байх шиг байна. Гэхдээ өдөр бүрийг харцгаая. Өнгөрсөн долоо хоногт тэрээр өдөрт дунджаар 110 мянган рубль борлуулдаг. Мөн энэ долоо хоногийн ашиг өнгөрсөн долоо хоногийн дунджаас хамаагүй бага байна.

Энэ бол юу буруу болохыг ойлгох, бодох сайн шалтгаан юм. Петрийн борлуулалт яагаад огцом буурсан бэ? Магадгүй объектив шалтгаанууд байж магадгүй: менежер өөр ажилд шилжсэн эсвэл хувийн шалтгаанаар чөлөө авсан, гэхдээ тэр улам дордож эхэлсэн байж магадгүй, дараа нь ямар нэг зүйлийг засах хэрэгтэй. Та менежерүүдийг бие биетэйгээ харьцуулж, тус бүр нь нөгөөгөөсөө хэрхэн яаж ажилладагийг ойлгох боломжтой. Нэг нь төлөвлөгөөнийхөө бараг тал хувийг, нөгөө нь дөнгөж 40%-ийг гүйцэтгэсэн болохыг бид харж байна. Хоёр дахь нь эхнийхээс бараг дөрөвний нэгээр муу ажилладаг. Энэ бол бодох шалтгаан юм.

Энэ хэлтэс бүхэлдээ төлөвлөгөөг хэрхэн биелүүлж байгааг та тодорхой харж болно. Төлөвлөгөөг биелүүлж, биелүүлснийхээ төлөө тодорхой хүн бүрт, мөн бүхэлдээ хэлтсийн төлөвлөгөөнд урамшуулал олгох ёстой. Бид сэдэл өгөх системийн талаар ярилцахдаа энэ тухай ярих болно.

Менежер бүр өөрийн тайланг бөглөнө. Үүнийг борлуулалтын хэлтсийн даргад дамжуулж өгөгдлийг нэг тайлан болгон цуглуулдаг. Хэлтсийн дарга өдөр бүр дүн шинжилгээ хийх ёстой.

Аливаа зүйл төлөвлөсөн хугацаанаасаа хоцорсон тохиолдолд (сайн ба муугийн аль алинд нь) түүнд шууд хариу өгөх шаардлагатай болдог. Хэрэв сайн чиглэлд байгаа бол - бид хэрхэн урагшилж байсныг олж мэдэх (энэ нь бүх ажилчдад хамаатай байж магадгүй юм). Хэрэв энэ нь муу байвал менежерийг зэмлэж, өөрийгөө засч залруулах хэрэгтэй.

Борлуулалтын талаар юу болж байгааг мэдэхийн тулд хэлтсийн дарга (эсвэл арилжааны эсвэл ерөнхий захирал) долоо хоногт ядаж нэг удаа (өдөр бүр илүү тохиромжтой) энэ хүснэгтийг хардаг. Борлуулалтын хэлтсийн ажлын тайлан нь компанийн хөгжлийн динамикийг харуулсан таны үйл ажиллагааны гол үзүүлэлт юм.

Хэрэв ямар нэг зүйл буруу болвол тайлангийн тусламжтайгаар та үүнийг шууд ойлгох болно. Та өдөр тутмын үйл ажиллагаа, динамикийг харж байна: аль менежер нь муу ажиллаж эхэлсэн, аль нь хуучин үйлчлүүлэгчдийнхээ талаар мартаж, тэдэнтэй тааруухан ажиллаж эхэлсэн, эсвэл эсрэгээр - шинэ хүмүүстэй огт ажилладаггүй гэх мэт.

Хүснэгт 7.Борлуулалтын албаны тайлан

Энэ тохиолдолд Питер дунджаар 12,700 рублийн чектэй байдаг бол Василийд 8000 орчим рубль байдаг. Ялгаа нь 50%байгаа нь маш том ялгаа юм. Яагаад ийм зүйл болдог вэ? Бодит шалтгаан байж болно: Василий бол бага менежер бөгөөд бага хэмжээгээр худалдаж авдаг энгийн үйлчлүүлэгчидтэй ажилладаг. Үүний дагуу тэрээр жижиг чектэй боловч олон тооны үйлчлүүлэгчдийг тэргүүлдэг (97 захиалга). Хоёрдахь менежер цөөн үйлчлүүлэгчидтэй ажилладаг (77), гэхдээ тэд илүү том бөгөөд нийт борлуулалт нь илүү байдаг.

Хэрэв хоёр хүн ижил чанар, тооны үйлчлүүлэгчидтэй ажилладаг боловч гүйцэтгэл нь ялгаатай бол нэг нь нөгөөгөөсөө муу ажиллаж байна гэсэн үг юм. Үүнийг засах шаардлагатай байна. Үр дүн нь илүү сайн байгаа менежер юу хийж байгааг ойлгож, үлдсэнийг нь араас нь татах хэрэгтэй.

Танай компанид чухал ач холбогдолтой үзүүлэлтүүдийг сонгож, борлуулалтын хэлтсийн ажлын тайланг гаргаж, тогтмол хөтлөх. Үүнийг газрын даргаас нь бөглөхийг шаардаж, дарга нараас шаардаж, хэрэгжилтэд нь хяналт тавиасай. Маш сайн сэдэл: хэрэв тэр өдөр бүрэн дүүрэн биш бол менежерүүд цалингаасаа хасагдах болно.

Заавал төлөвлөгөөг хэрэгжүүлэх шалгуур үзүүлэлтийг хянах.Сарын сүүлээр ажилчдаа “Яагаад төлөвлөгөөгөө биелүүлээгүй юм бэ? Та бүтэн сарын турш юу хийсэн бэ? ”Тэгээд эхний хоёр долоо хоногт бид хэлтэст юу болж байгааг харж, арга хэмжээ авсан. Хэрэв төлөвлөгөөг амархан биелүүлбэл энэ бол хонх бөгөөд үүнийг яаралтай шалгаж үзэх шаардлагатай байна. Үүнийг дараа нь төлөвлөлт хийх үед хэлэлцэх болно.

Борлуулалтын системийн хяналт

Арилжааны санал бичих алхам алхмаар зааварчилгаа

Энэ хэсэгт бид бизнесийн саналыг хэрхэн үр дүнтэй бичих талаар ярилцах болно. Таны хэн байх нь хамаагүй - бизнес эрхлэгч эсвэл ажилтан. Ихэнх тохиолдолд борлуулалтын хэлтсийн дарга эсвэл арилжааны захирлын үүрэг (таны ажлын дэвтэрт бичсэн зүйлийн мөн чанар биш) үйлчлүүлэгчид зөв хүргэхХэрэв тэр тантай хамтран ажиллавал түүний хүлээн авах үнэт зүйлсийн талаархи мэдээлэл.

Бид танд зөв бичигдсэн арилжааны санал ямар блокуудаас бүрдэх ёстойг хэлж өгөөд жинхэнэ арилжааны саналын жишээг өгөх болно.

Өдөрт үйлчлүүлэгчид ирдэг ихэнх арилжааны саналууд шиг таны захидал зарагдаж, тэр үед сагсанд орохгүйн тулд та мэдээллийг зөв зохион байгуулж, зөв ​​бичих чадвартай байх хэрэгтэй.

Үүнд анхаарлаа хандуулъя арилжааны саналын бүтэц.

Таны саналд оруулах ёстой хамгийн эхний зүйл бол үйлчлүүлэгчийн асуудлын тайлбар.Тодорхой санал руу шилжихийн өмнө үйлчлүүлэгч асуултанд хариулах хэрэгтэй: тийм ээ, энэ бол миний хувьд; үнэхээр надад ийм асуудал тулгарч байгаа бөгөөд эдгээр асуултууд миний өмнө байна. Түүнийг сонирхохын тулд тэр үүнийг харах ёстой. Үүний дагуу та үйлчлүүлэгчид түүний асуудлын талаар хэлж, хэрхэн шийдвэрлэхээ харуулах хэрэгтэй.

Жишээлбэл, таны үйлчлүүлэгч бүтээгдэхүүн хүргэхтэй холбоотой асуудал тулгардаг бол ханган нийлүүлэгчид түүнийг байнга доош нь хийдэг. Та энэ асуудлыг тодорхойлж, дараа нь логистикийг бий болгосон гэж хэлдэг. Жолооч нар нөхөрсөг, хөдөлгөгчид үргэлж ухаалаг байдаг гэх мэт. Учир нь нотлох баримтТодорхой жишээг ашиглах нь хамгийн сайн арга юм - үйлчлүүлэгчдийнхээ гэрчлэл.

Таны санал болгож буй дараагийн зүйл бол таны санал болгож буй зүйл юм Үнэ.Үнийг харсан хэрэглэгч айхгүй байхын тулд үүнийг хийх шаардлагатай байна. Таны санал болгож буй үнэ цэнэ нь таны үйлчилгээний үнэ цэнээс давж гарах нь зайлшгүй чухал юм.

Цаашилбал, үүнийг харуулах шаардлагатай байна үнэ тийм ч сайн биш байнаанхны харцаар харагдаж байгаа шиг. Энд математикийн энгийн тооцоо байна. Жишээлбэл, хэрэв та үйлчлүүлэгчдэд зөөвөрлөгчдөд нэмэлт өгөх юм бол (та бараагаа авчирч, үйлчлүүлэгчид бараа буулгах, зохицуулахад туслахын тулд хоёр, гурван хүнийг үнэ төлбөргүй санал болговол) та үүнийг харуулна.

Та ажиллах хүчээ үнэ төлбөргүй өгдөг бөгөөд ингэснээр үйлчлүүлэгч ажилчдынхаа ажлын хөлсийг хэмнэх болно. Хүргэлтийн явцад (хэрэв та байнга ажилладаг бол) энэ нь түүнд тодорхой хэмжээний мөнгө өгөх бөгөөд үүнийг хэмнэж, илүү хэрэгтэй зүйлд зарцуулах болно.

Хэрэглэх шаардлагагүй эцсийн хугацаа(эцсийн хугацаа, хугацаа). Та боломжит үйлчлүүлэгчийг цагийн хязгаар эсвэл оролцогчдын тоогоор тохируулна. Жишээлбэл, хэрэв үйлчлүүлэгч таны арилжааны саналыг долоо хоногийн эцэс гэхэд хүлээж авбал та энэ эсвэл нэмэлт үйлчилгээг үнэ төлбөргүй үзүүлэхийг санал болгож болно. Энэ маш сайн ажилладаг.

Дараагийн хийх зүйл бол үйлдэлд уриалах,өөрөөр хэлбэл, үйлчлүүлэгчийг хэлцэл хийх эхний алхамыг хийхэд итгүүлэх. Яг одоо юу хийх хэрэгтэй байгаагаа түүнд хэлээрэй: "Бидэн рүү утсаар залгаарай ...", "Сайт дээр хүсэлт үлдээгээрэй ...", "Утсаа гартаа аваад дугаараа залгаарай ...". Тэр үүнийг хурдан хийх тусам тантай хамтран ажиллах нь илүү ашигтай байх болно.

Бидэнд өгье арилжааны саналын жишээ,агуулахын үйлчилгээ үзүүлж буй компанид зориулж бидний эмхэтгэсэн (загвар 2 -ийг үзнэ үү).

Дээр нь байгууллагын дэлгэрэнгүй мэдээлэл бүхий толгой хэсэг байх ёстой. Дараа нь энэ арилжааны саналыг хэнд, хэнд зориулсныг зааж өгсөн болно.

Дараагийн зүйл бол анхаарал татахуйц гарчиг юм. Бид үүнийг ингэж хийсэн: "Бүгд тантай ашгаа хуваалцахад бэлэн байна, бид зардлаа тантай хуваалцахад бэлэн байна!"

Эхний блок бол үйлчлүүлэгчид асуудлаа шийдэх эсвэл шинэ боломж олгохыг амласан блок юм. Энэ нь таны санал болгож буй зүйлээс хамаарна. Энэ тохиолдолд бид дараахь зүйлийг анхаарч үзсэн: “Агуулахад материал хадгалах нь аливаа аж ахуйн нэгжийн толгойны өвчин юм. Бид таны бүтээгдэхүүнийг хадгалах бүх зардал, бүх хариуцлагыг хүлээхэд бэлэн байна. "

Эдгээр асуудлын жагсаалтыг доор харуулав: "... дээврээс гоожиж байна, өрөөнд шаардлагатай температурын горимыг баримталдаггүй" гэх мэт. Дараа нь бид үүнийг нэмж хэлэв: "Дээрээс нь буулгах / ачихад нэмэлт хүн, тоног төхөөрөмж шаардлагатай байдаг бөгөөд энэ бүхэн нэмэлт зардал шаарддаг." Эцэст нь хэлэхэд, үйлчлүүлэгч бүтээгдэхүүнээ арчлах ажлыг бидэнд даатгавал мөнгөө хэмнэж, компанийнхаа хөгжилд хөрөнгө оруулалт хийх боломжтой болно гэдгийг бид онцолж байна.

Дараагийн блок дээр бид амлалтаа хэрхэн, ямар аргаар биелүүлж байгаагаа тайлбарласан болно. “Манай компани Тверь мужид агуулах хадгалах чиглэлээр тэргүүлэгч юм. Хадгалах үйлчилгээнээс гадна бид материалыг илүү тохь тухтай, хурдан буулгахад шаардлагатай ажил, техникийн нөөц бололцоог хэрэглэгчдэдээ олгодог. "

Нэмэлт үнэ төлбөргүй үйлчилгээ үзүүлэх нь компанийг ижил хадгалах үйлчилгээг санал болгодог бусдаас ялгаж буй зүйл юм. Энэ бол тус компанийн борлуулалтын өвөрмөц санал юм. Компани нь бусад зүйлсийн дунд автомашины паркийг тусгай нөхцлөөр ашиглахыг санал болгосноор үүнийг улам бүр нэмэгдүүлж байна. Энэ нь боломжит худалдан авагчдыг бараагаа тээвэрлэхтэй холбоотой бэрхшээлээс ангижруулдаг.

Дараагийн блок дээр бидний амлалт хоосон зүйл биш гэдгийг баталж байна: “Манай үйлчилгээний чанар цаг хугацааны шалгуураар шалгагдсан. Арав гаруй жилийн турш бид бүтээгдэхүүнээ хадгалах, тээвэрлэх чиглэлээр үйлчлүүлэгчиддээ тусалж ирсэн. Бид ... "гэх мэт бөөний компаниудтай хамтран ажилладаг.

Үүнд: “Манай үйлчилгээний найдвартай байдал, чанарыг бүх үйлчлүүлэгчид бидэнтэй гурван жил гаруй хугацаанд тасралтгүй хамтран ажиллаж ирсэн нь баталж байна. Та доорх тоймыг уншиж болно. " Энд та хамгийн үнэ цэнэтэй гэж үздэг, хамгийн удаан хамтран ажилладаг үйлчлүүлэгчийнхээ санал бодлыг оруулдаг.

Статистикууд нь хамтын ажиллагааны эдийн засгийн үр ашгийн талаар ярьдаг: "... бидэнтэй хамтран ажилласнаар хэрэглэгчид материалыг ачиж буулгах нэмэлт зардлыг дунджаар 50%бууруулдаг."

Худалдан авагчийн хадгаламжийг зааж өгсний дараа бид үнийг нэрлэнэ. Үүнийг дараахь нөхцөлд хийх нь маш сайн хэрэг юм: "Түрээсийн зардал нь нэг квадрат метр тутамд N рубль байна гэж үзвэл эдгээр хэмнэлтийг тооцоолоход хялбар байдаг."

Үнэ нь санагдаж байгаа шиг тийм ч сайн биш байгааг бид харуулж байна. Үүнтэй адил зүйлийг хэлж болно: "Үйлчлүүлэгчидтэй хамт бид бусад цогцолборуудын агуулахын ажлыг зохион байгуулах, зохион байгуулах зардлыг тооцоолж, бидний санал агуулах түрээслэхээс хамаагүй илүү ашиг тустай гэсэн дүгнэлтэд хүрсэн. Ажиллах боловсон хүчин, буулгах, ачих ажилд шаардлагатай тоног төхөөрөмжийн засвар үйлчилгээ ".

Энд та шаардлагатай судалгаа хийж, үйлчилгээний өртөг нь боломжийн бөгөөд бусад компаниудтай харьцуулахад тантай хамтран ажиллах нь илүү ашигтай болохыг олж мэдсэн болно.

Та "Та үүнийг яаж батлах вэ?" Гэж асуух нь гарцаагүй. Та үнэхээр ийм төрлийн судалгааг үйлчлүүлэгчидтэйгээ хийж, таны санал болгож буй үнэ цэнийг олохыг зөвлөж байна.

Бидний авч үзэж буй санал нь мэдээллийн зорилгоор хийгдсэн, өөрөөр хэлбэл боломжит худалдан авагч таны санал болгож буй зүйлтэй танилцаж, өрсөлдөгчдөөсөө юугаараа ялгаатай болохыг ойлгох ёстой. Хамгийн гол нь тэр танд цаг өгөхөд бэлэн гэдгээ ойлгох ёстой. Хурал дээр та саналынхаа үнэ цэнийг харуулсан тоо, хувиар тусгайлан ярих болно.

Дараагийн шаардлагатай блок бол яаралтай арга хэмжээ авахыг түлхэх.“Нэмж хэлэхэд бид эхний гурван үйлчлүүлэгчиддээ эхний хоёр сарын хугацаанд 20% -ийн хөнгөлөлт үзүүлж байна. Хэрэв та N хугацаанаас өмнө бидэнтэй гэрээ байгуулбал 8, 9 -р сарын түрээсийн үнэ таны хувьд метр квадрат тутамд N рубль байх болно. "

Болно саналыг бэхжүүлэх(бид үүнийг компаниудад туршиж үзсэн). Компанид бүхэлд нь тавигдах тодорхой нөхцлөөс гадна та энэ асуудлыг хариуцаж буй хүнд тусгай санал тавьж болно. Жишээлбэл, хэрэв тодорхой менежер компанид агуулахын байр хайж байгаа бол дараахь зүйлийг зааж өгч болно: "Хэрэв та N дугаараар бидэнтэй гэрээ байгуулах эхний гурван үйлчлүүлэгчийн нэг бол бид танилцуулах болно. Энэ компанийг хариуцаж буй хүнд шинэ зөөврийн компьютер бэлэглэв. "

Бид үүнийг хэрэгжүүлж, нэлээд том үр дүнд хүрсэн, учир нь агуулах эсвэл ханган нийлүүлэгч хайж буй менежерүүд менежмент рүүгээ яарах хэрэггүй юм. Тэд бүх сонголтыг аажмаар нухацтай авч үзэж байна. Таны зорилго бол ашиг тусыг аль болох ихээр харуулах, тухайн хүнийг үйлдэлд нь түлхэх явдал бөгөөд ингэснээр тэр таны саналыг хүлээн авч, таны тухай бусдаас эрт, илүү сайн ярьж эхэлдэг. Хөнгөлөлт, бэлэг энд сайн ажилладаг.

Сүүлийн блок дээр бид үйлчлүүлэгчийг хэлцлийг хаах эхний алхамыг хийхийг уриалж байна. Хэлэлцэж буй саналд дараах байдлаар харагдаж байна: "Бидэнтэй хамтран ажиллах нь танай байгууллагад маш их ашиг тустай болно гэж бид үзэж байна. Тиймээс манай мэргэжилтэнтэй яг одоо утсаар холбогдож цаг товлох, цаашид хийх арга хэмжээний талаар ярилцах болно. Манай ажилтнууд танай оффист хүрэлцэн ирж шаардлагатай бүх мэдээллийг өгөхөд бэлэн байна. "

Та тэр хүнийг яг одоо утсаа авах, утсаар ярих, цаг товлохыг шаардаж байна. Та зайлсхийхгүй, харин түүнээс юу хүсч байгаагаа шууд хэлээрэй. Энэ сэтгэл зүйн алхам нь ихэвчлэн сайн ажилладаг бөгөөд хүмүүс тантай утсаар холбогдож, юу сонирхож байгаагаа асуудаг.

Цаашилбал, цаг товлох, биечлэн ярихад менежерийнхээ ур чадвар чухал юм. Хямдрал нь цаг товлох үед хийгддэг. Хэрэв үйлчлүүлэгч цаг товлосон бол тэр сонирхож байна. Энэ нь тэр мөнгө төлөхөд бэлэн байна гэсэн үг юм.

Загвар 2.Арилжааны санал

"Альянс" ХХК -ийн захирал

Иванов А.С.

"Мега-групп" ХХК-ийн түрээсийн хэлтсийн даргаас

Д.В.Сидорова

Бүгд тантай ашгаа хуваалцахад бэлэн байгаа ч бид зардлаа хуваалцахад бэлэн байна!

Материалын агуулах нь аливаа аж ахуйн нэгжийн толгойны өвчин юм. Бид таны бүтээгдэхүүнийг хадгалах бүх зардал, бүх хариуцлагыг хүлээхэд бэлэн байна.Төрөл бүрийн нөхцөл байдлаас шалтгаалан агуулах нь танд тохирохгүй байх нөхцөл байдалтай тулгарсан нь лавтай: дээвэр нь гоожиж, өрөөнд шаардлагатай температурын горимыг хадгалахгүй байх гэх мэт.

Нэмж дурдахад материалыг буулгах / ачихад нэмэлт хүн, тоног төхөөрөмж шаардлагатай байдаг бөгөөд энэ бүхэн нэмэлт зардал шаарддаг.

Хэрэв та бүтээгдэхүүнээ арчлах ажлыг бидэнд даатгасан бол мөнгөө хэмнэж, компанийн хөгжилд хөрөнгө оруулах боломжтой.

Манай компани нь Тверь мужид агуулах хадгалах чиглэлээр тэргүүлэгч юм. Хадгалах үйлчилгээнээс гадна бид материалаа илүү тохь тухтай, хурдан буулгахын тулд шаардлагатай ажил, техникийн нөөц бололцоог хэрэглэгчдэдээ олгодог.

Мөн манай бүх үйлчлүүлэгчид манай тээврийн хэрэгслийг тусгай нөхцөлөөр ашиглах боломжтой.Энэ нь бараа тээвэрлэхтэй холбоотой байнгын бэрхшээлээс ангижруулдаг.

Манай үйлчилгээний чанарыг цаг хугацаагаар шалгадаг. арав гаруй жилийн турш бид бүтээгдэхүүнээ хадгалах, тээвэрлэх чиглэлээр үйлчлүүлэгчиддээ тусалж ирсэн.Бид ... (байгууллагын нэр) гэх мэт бөөний компаниудтай хамтран ажилладаг.

Бүх үйлчлүүлэгчид бидэнтэй гурван жил гаруй хугацаанд тасралтгүй хамтран ажиллаж ирсэн нь манай үйлчилгээний найдвартай байдал, чанарыг баталж байна. Та доорх зарим тоймыг уншиж болно.

Статистикууд нь хамтын ажиллагааны эдийн засгийн үр ашгийг харуулж байна: бидэнтэй хамтран ажилласнаар хэрэглэгчид материалыг ачиж буулгах нэмэлт зардлыг дунджаар 50%бууруулдаг.

CRM системүүд ( Үйлчлүүлэгчийн харилцааны менежмент)Үйлчлүүлэгчидтэй харилцах стратегийг автоматжуулах, ялангуяа борлуулалтыг нэмэгдүүлэх, маркетингийг оновчтой болгох, үйлчлүүлэгчдийн талаархи мэдээлэл, түүнтэй харилцах харилцааны түүхийг хадгалах, бизнесийн журмыг бий болгох, сайжруулах, дараа нь дүн шинжилгээ хийх замаар үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээг сайжруулах зорилготой байгууллагуудад зориулсан програм хангамжийн програм хангамж. үр дүн (сайтаас авсан тодорхойлолт

Зборовская Мария

Борлуулалтын жилийн тайлан - борлуулалтын захирлаас компани (компанийн) оролцогчдын (хувьцаа эзэмшигчдийн) ерөнхий хуралд жил бүр танилцуулж, өнгөрсөн хугацаанд хийсэн борлуулалтын гол үр дүнгийн тайланг агуулсан баримт бичиг.

Борлуулалтын жилийн тайланд дараахь зүйлийг агуулсан байх ёстой.

1. Тухайн жилийн борлуулалтын төлөвлөгөө-факт

• Борлуулалтын эзлэх хувь нутаг дэвсгэр, хуваарилалтын суваг
• Компанийн хувьд ахиу (үйл ажиллагааны) ашгийн төлөвлөгөөг биелүүлэх, түгээх сувгуудын хувьд тусад нь хийх
• Үйлдвэрлэлийн дундаж зардлын төлөвлөгөөг биелүүлэх
• Түгээлтийн сувгаар жилийн эцэст хэрэглэгчийн баазын бүтэц
• Бүтээгдэхүүний эргэлт
• Хуваарилалт
• Үйлчлүүлэгчдийн баазын төлөвлөгөө: идэвхтэй үйлчлүүлэгчдийн тоо, шинэ үйлчлүүлэгчдийн тоо, компанийн нийт эргэлт дэх шинэ үйлчлүүлэгчдийн борлуулалтын эзлэх хувь, "үхсэн" үйлчлүүлэгчдийн тоо.
• Борлуулалтын ажилтнуудын баталгаажуулалтын үр дүн.

2. Борлуулалтын төлөвлөгөөг биелүүлээгүй шалтгаан , үүнээс болж төлөвлөгөө биелэгдээгүй, менежерүүд яагаад даалгавраа биелүүлээгүй. Шалгуур үзүүлэлтүүдийг хэтрүүлэн үнэлж, ийм тооны үйлчлүүлэгчдийг бие махбодийн хувьд татаж чадаагүй байж магадгүй юм. Эсвэл хэлтэс үр дүнгүй ажиллаж, гэрээний биелэлт, маргааныг шийдвэрлэхэд маш их ажлын цаг зарцуулдаг.

3. Борлуулалтын өсөлтийн гол хүчин зүйлүүд (өргөн цар хүрээтэй, эрчимтэй), үүнээс болж борлуулалт нэмэгдсэн. Төлөвлөгөөг хэтрүүлэн биелүүлсэн бол хэн үүнийг хийснийг зааж, шилдэг менежерүүдийн нэрийг тэмдэглэ. Анх татагдсан томоохон компаниудын нэрийг жагсаа. Хэрэв таны байнгын үйлчлүүлэгчдийн нэг худалдан авалтаа нэмэгдүүлсэн бол яагаад ийм зүйл болсныг бичээрэй. Энэ нь ирээдүйд амжилттай борлуулалтын стратеги төлөвлөхөд тусална.

4. Ирэх жилийн борлуулалтын төлөвлөгөө. Ирэх жилийн төлөвлөгөөгөө төлөвлөж, менежерүүд болон борлуулалтын ажилтнуудын хичээх ёстой ойролцоо тоог өгнө үү.

• Борлуулалтын эзлэхүүний төлөвлөгөөг бүхэлд нь компанийн хувьд, түгээлтийн сувгийн хувьд тус тусад нь биелүүлэх
• Компанийн хувьд ахиу ашиг олох төлөвлөгөөний биелэлт, түгээлтийн сувгуудын хувьд тус тусад нь
• Компанийн хувьд цэвэр ашгийн төлөвлөгөөг биелүүлэх, түгээх сувгуудын хувьд тусад нь хийх
• Зорилтот бүтээгдэхүүний төлөвлөгөөний биелэлт, компанийн ерөнхий болон түгээх сувгуудын хувьд тус тусад нь
• Төрөл бүрийн шугамын төлөвлөгөөг биелүүлэх, компанийн ерөнхий болон түгээх сувгуудыг тусад нь хийх
• Компанийн нийт болон хуваарилах сувгуудын хувьд тус тусдаа SKU -ийн дундаж тоо
• Үйлчлүүлэгчдийн хүрээг өргөжүүлэх төлөвлөгөөтэй байна
• Жилийн эцсээр үйлчлүүлэгчдийн тоо нэмэгдэнэ
• Бүтээгдэхүүний эргэлт
• Хуваарилалт
• Хэрэглэгчийн баазыг өргөжүүлэх, борлуулалтын суваг, нутаг дэвсгэр даяар шинэ үйлчлүүлэгчдийг холбох.

5. Ирэх жилийн тэргүүлэх чиглэлүүд ,хүсэл хэлтсийн ажлыг сайжруулах (тэдний ажлын үр ашгийг дээшлүүлэх борлуулалтын хэлтсийн санал хүсэлт).

6. Ирэх жилийн борлуулалтын стратеги , компанийн гол хүчин чармайлт, нөөц бололцоо, борлуулалтыг аль чиглэлд чиглүүлэх, борлуулалтын бүтээгдэхүүн, үнийн бодлого хэрхэн өөрчлөгдөх зэрэг болно. Борлуулалтын суваг, маркетинг, боловсон хүчин, үйлчлүүлэгчдийг хөгжүүлэх стратегийг тусад нь бичихийг зөвлөж байна.

7. Байгууллагын өөрчлөлт : ажилтнууд (боловсон хүчний төлөвлөлт), шинэ нутаг дэвсгэрт нэвтрэх, борлуулалтын суваг, шинэ салбар, оффис нээх, борлуулалтын шинэ чиглэл, шинэ бүтээгдэхүүн нэвтрүүлэх. Эдгээр өөрчлөлтийг хэрэгжүүлэхэд шаардлагатай нөөцийг зааж, бүртгэхийг зөвлөж байна.

8. Ирэх жилийн борлуулалтын албаны гол үйл явдлын хуанли:Ирэх жилийн зорилтот бүтээгдэхүүнийг тодорхойлох, төсвөөр сурталчилгаа явуулах үйл ажиллагаа (сурталчилгаа, арга хэмжээний хуанли), ажилтнуудын яриа хэлэлцээ, бизнес аялал төлөвлөх, ажилтныг хөгжүүлэх сургалтын хөтөлбөр, үйлчлүүлэгчид, түншүүдэд зориулсан сургалт, мастер ангиудыг зохион байгуулах гэх мэт. Хуанлийг сар бүр төлөвлөж, шаардлагатай нөөц, хугацааг харуулсан байх ёстой.