Бид "Нийгмийн сүлжээн дэх агуулгын маркетинг: захиалагчдыг хэрхэн яаж олж авах вэ, брэндийнхээ хайранд хэрхэн автах вэ" гэсэн шинэ ном гаргасан.

Аливаа бизнесийн хувьд компанийг хадгалах, хөгжүүлэх чухал хүчин зүйлүүдийн нэг нь зөв суурилсан үйлчлүүлэгчийн харилцаа байдаг нь нууц биш юм. Одоо бараг бүх мэдээллийг хүн бүр авах боломжтой интернет ертөнцөд зөвхөн үйлчлүүлэгчээ үйл ажиллагааныхаа төвд байрлуулсан хүмүүс өрсөлдөх чадвартай хэвээр байна. Бид хичнээн талархалтай үйлчлүүлэгчтэй болох нь манай бизнес хэр амжилттай болохоос хамаарна.

Тогтмол хэрэглэгчидтэй урт хугацааны харилцаа холбоог хэрхэн бий болгох вэ?

Бидний хүн бүр ухамсартай насандаа амьдралынхаа янз бүрийн чиглэлээр, өөр өөр хүмүүстэй уулзахдаа өөрсдийн гэсэн арга барилаа хайх хэрэгтэйг ойлгож эхэлдэг. Мэдээжийн хэрэг, хэрэв бид урт хугацааны итгэлцсэн харилцааг хадгалах эсвэл бий болгох нь чухал юм бол. Заримдаа энэ нь амархан байдаг. Энэ нь "таны эр хүн" болоход цаг хугацааны дараа та бие биедээ нээлттэй болж, энэ нь нөхөрлөл болон бусад зүйл болж хувирдаг. Энд бүх зүйл тодорхой харагдаж байна. Энэ бол итгэлцлийг бий болгодог урт бөгөөд илэн далангүй үйл явц юм.

Гэхдээ тэдний амьдралтай биеэ холбоогүй газарт итгэлцлийг хэрхэн бий болгох вэ? Үйлчлүүлэгчидтэй хэрхэн яаж ийм харилцаа тогтоох вэ?

Эхлээд та түүнтэй ажиллахдаа үйлчлүүлэгчдээ үнэнч байх нь юу болохыг шийдэх хэрэгтэй. Жишээлбэл, үйлчлүүлэгчийн манай студид хандах хандлага нь зөвхөн түүний үйлчилгээ, саналд эерэг хандлага төдийгүй энэ харилцаанд оролцох хүсэл эрмэлзлийг хамгийн сайн харуулдаг. Үйлчлүүлэгчээс нэг асуултанд хариулахыг хүсэх замаар үүнийг олж мэдэх боломжтой. "Таныг бусдад санал болгох магадлал гэж юу вэ?" Үүнийг 0-ээс 10 хүртэлх масштабаар үнэлэх, эсвэл үйлчлүүлэгч энэ асуултад хэрхэн хариулах талаар төсөөлөхийг санал болгоорой. Хэрэв та тодорхой нэг хүний \u200b\u200bтанд хандах хандлагын талаар мэдэхийг хүсч байвал тодруулах асуулт асууж болно, жишээлбэл, түүнийг үнэлэх гол шалтгааныг нь нэрлэхийг түүнээс хүс.

Бид "Ажилтан - Үйлчлүүлэгч" гэсэн харилцааг тодорхойлдог.

Тэгэхээр манай бүх үйлчлүүлэгчдийг асуултанд хэрхэн хариулснаас нь эхлээд бүлэгт хувааж болно. Бүлэг бүр өөрийн зан авирыг хэрхэн тайлбарлаж, зохих төрлийг нь тодорхойлохыг харуулдаг. Энэ бүхэн биднээс янз бүрийн арга хэмжээ шаарддаг.

Сурталчлагчид. Үнэнч

Биднийг маш их үнэлдэг хүмүүс (9-10 оноо) нь бид хэрэглэгчийн амьдрал, амьдрах нөхцлийг арай илүү сайн болгож чадсан гэдгээ харуулж байна. Эдгээр нь найдвартай үйлчлүүлэгчид (үнэнч), тэд буцаж ирдэг, үйлчилгээг дахин авахыг хүсч эсвэл худалдан авалт хийхийг хүсдэг. Эдгээр үйлчлүүлэгчид бид нөхдүүд, найз нөхөд, ажилчид гэх мэтийг зөвлөдөг бөгөөд тэд манай компаний судалгаанд хамрагдаж, үр өгөөжтэй саналаа өгөхөд цаг заваа гаргахад бэлэн байдаг, заримдаа тэр байтугай санал бодлыг нь авч ирдэг. Ийм үйлчлүүлэгчидгүйгээр амжилттай бизнес эрхлэхэд хэцүү байдаг тул та дэмжиж, сурталчлагчдын урам зоригт хувь нэмэр оруулж, энэ төрлийн үйлчлүүлэгчидтэй урт хугацааны харилцааг илүү хүчтэй болгохыг хичээдэг, тэднийг орхихгүй байх хэрэгтэй гэж ойлгож байгаа бөгөөд энэ нь хамтын ажиллагаагаа аль хэдийнэ сонирхож байгаа гэж бодож байна.

Идэвхгүй

Бидэнд 7, 8 оноогоор үнэлгээ өгдөг хүмүүс, тохиролцсон дүнг нь төлж, хүссэн зүйлээ хүлээн авсан бөгөөд үүнээс өөр зүйл байхгүй. Тэд сэтгэл хангалуун байгаа ч үнэнч гэж нэрлэж болохгүй. Энэ бол өөр зан байдал, хандлага юм. Үндсэндээ тэд компанид зөвлөгөө өгөхгүй бөгөөд хэрэв ийм зүйл тохиолдвол тийм ч их урам зориггүй болно. Хэрэв өрсөлдөх чадвартай компани хямдралтай эсвэл илүү сайн нөхцөлтэй бол тэдэн дээр очих нь гарцаагүй. Ерөнхийдөө тэдгээрийг болзолгүйгээр тоолох боломжгүй юм. Тиймээс компанийн зорилго бол "ажилчин-үйлчлүүлэгч" -ийн харилцааг сайжруулах, эдгээр үйлчлүүлэгчдэд тавигдах нөхцөл, үе үе сонирхолтой болгохыг хичээх явдал юм.тэдэнд санал болгож, сэтгэл ханамжийг нь нэмэгдүүлж, тэдний итгэлийг олж, аажмаар байнгын үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааны өндөр албан тушаалд шилжүүлдэг.

Шүүмжлэгчид

6 оноо ба түүнээс доош оноо өгдөг үйлчлүүлэгчид бас байдаг бөгөөд эндээс тэд компанитай ажиллах дургүй байсан гэж дүгнэж болно. Тэд чамайг цагаа өнгөрөөсөнд тэд аз жаргалгүй, магадгүй бүр сэтгэл дундуур байдаг. Хамгийн гол нь тэд энэ компанийг шүүмжилж, сөрөг сэтгэгдэлээ найз нөхөд, танилуудтайгаа хуваалцах болно. Хэрэв тэд тантай холбоо барихаас өөр аргагүй бол (жишээлбэл өөр санал байхгүй тул) тэд хор хөнөөлтэй хэвээр байх болно. Тэдний хор хөнөөлтэй үйлдэл нь манай ажилчдын ажилд хандах хандлагыг өөрчилж болно. Мэдээж шүүмжлэгчидтэй тулгарвал хамгийн түрүүнд хийх зүйл бол тэд юунд сэтгэл дундуур байгаагаа олж мэдэх явдал юм. Зарим тохиолдолд асуудлыг шийдэж, аажим аажмаар эхлэхэд уучлал гуйх нь утгагүй юм үйлчлүүлэгчтэй урт хугацааны харилцаа тогтоох.

Хэрэв энэ компани нь үйлчлүүлэгчдийн амьдралын түвшинг дээшлүүлэх чиглэлээр үнэхээр ажилладаг бол бүлгүүд бидний энэ амжилтанд хэрхэн хүрч байгааг ойлгоход тусална. Сурталчлагчид амжилтаа харуулж, ялалт байгуулдаг. Амьдрал дээрдсэн гэж үзэхгүй бол хэн ч түүнийг магтахгүй. Идэвхгүй үйлчлүүлэгчид нь зүгээр л сэтгэл хангалуун үйлчлүүлэгчид байдаг бөгөөд энэ нь маш дунд зэргийн үр дүн юм. Шүүмжлэгчид мэдээж ноцтой асуудал боловч шийдвэрлэх боломжтой асуудал юм. Энэ нь зүгээр нэг зүйл зөв ажиллахгүй байна гэсэн үг бөгөөд үүнийг олж илрүүлэх, шийдвэрлэх нь чухал юм.

Үйлчлүүлэгчтэй урт хугацааны харилцааг бий болгох, хөгжүүлэх: хоёр дахь арга хэмжээ

Дараагийн алхам - бид менежментийн тогтолцоог боловсруулж, эдгээр гурван бүлэгтэй хамтран ажиллах боломжтой. Бид эхний алхамыг аль хэдийн хийсэн - бид бүх үйлчлүүлэгчдийг асуултын үндсэн дээр ангилсан.

Хоёр дахь нь - бид индикатор (индекс) -ийг танилцуулж байна. Бид 9-10 оноог үнэлсэн үйлчлүүлэгчдийн хэдэн хувийг эзэлж, чухал үйлчлүүлэгчдийн хувийг хасч, үр дүнд нь цэвэр дэмжлэг индекс гэж нэрлэгддэг. Компанийн дэвшлийг хэр хурдан гаргахаар төлөвлөж байгаа, сайжруулалтыг хэрхэн хэрэгжүүлэх, алдаагаа засах тал дээр хэрхэн анхаарч ажиллахад бэлэн байгаагаас хамааран бид түүнтэй цаашид хийх ажлыг долоо хоног эсвэл түүнээс бага хугацаанд хянах боломжтой.

Эцэст нь хэлэхэд гурав дахь гол алхам - бид ажилчдынхаа ажлыг бий болгож, судалгааны үр дүнд олж авсан тооцоог хэрхэн ашиглах талаар системчилсэн, чиглэсэн судалгааг нэвтрүүлж байна.

Урт хугацааны үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцааг хэрхэн бий болгох вэ?

Компаниуд өөрсдийн үйлчлүүлэгчдийн дунд Сурталчлагч ба Шүүмжлэгчдийг байнга таньж чаддаг. Ангилалууд болон холбогдох санал хүсэлтийг үйлчлүүлэгчидтэй шууд ажилладаг бүх ажилчдад ойлгомжтой байх ёстой бөгөөд ажилтнууд үр дүнг нь хянаж, стратегидаа юу өөрчлөгдөх ёстойг ойлгохын тулд энэ мэдээллийг үе үе боловсруулж, бүхэл бүтэн байгууллагын анхааралд хүргэх ёстой.

Үйлчлүүлэгч "магадгүй ..." гэсэн асуултанд хариулсны дараа тухайн ажилтан түүнтэй холбоо барьж, одоогийн нөхцөл байдлын талаар ярилцаж, асуудлаа шийдвэрлэхийн тулд түүний үнэлгээний шалтгааныг олж мэдсэн тохиолдолд санал хүсэлтийн системийг бий болгож болно.

Үүний үр дүнд санал хүсэлтийг хүлээн авсан мэдээлэл нь мэргэшсэн ажилтнуудын сургалтын үндэс болж, үйлчлүүлэгчидтэй шууд хамтран ажилладаг мэргэжилтнүүдийн ахисан түвшний сургалтанд хамрагдана. Үйлчлүүлэгчидтэй бие даан харилцахаасаа өмнө шинэ ажилтан бүр сургалт эсвэл сургалтанд хамрагддаг бөгөөд гол төлөв харилцагчийн үйлчилгээний талаар эерэг сэтгэгдэл үлдээх чиглэлээр ажилладаг.

P үйлчлүүлэгчидтэй урт хугацааны харилцаа тогтоох нь маш урт бөгөөд ноцтой үйл явц бөгөөд үүнийг анхааралтай, хэмжүүрээр хандах шаардлагатай байдаг.

Номын материал дээр үндэслэсэн: Фред Райхельд, Роб Маркс. “Чин сэтгэлийн үнэнч байдал. Үйлчлүүлэгчдийг амьдралын гол түлхүүр. ”

Магадгүй жуулчин бол таны байнгын үйлчлүүлэгч бөгөөд байнгын үйлчлүүлэгчдийн мэдээллийн санд (PC мэдээллийн сан) орсон байх. Боломжтой өгөгдлийг харуулахын тулд жуулчны нэрийг оруулаад, "Олох" товчлуур дээр дараад байнгын хэрэглэгчдийн баазаас өгөгдлийг авч болно. Хэрэв энэ нэрийн дор зөвхөн нэг хүн мэдээллийн санд хадгалагдаж байвал бүх мэдээллийн талбарууд автоматаар үүсэх болно. Хэрэв ийм овогтой хэд хэдэн жуулчин байвал Хайлтын байнгын үйлчлүүлэгчдийн мэдээллийн баазын харилцах цонх гарч ирэх бөгөөд та нэмэлт сонголтын шалгуурыг оруулах боломжтой болно: жуулчны нэр, цуврал ба паспортын дугаар, төрсөн он, цуврал, зээлийн картын дугаар. Талбаруудыг бөглөсний дараа Хайлт дээр дарна уу.

Жуулчин байнгын үйлчлүүлэгчдийн мэдээллийн санд орохын тулд үүнийг тогтмол үйлчлүүлэгчдэд нэмэх товч дээр дарж Аялагчдын дэлгэц дээрх Хадгалах товчин дээр дарах хэрэгтэй. Компьютерийн мэдээллийн баазад орсны дараа эсвэл үйлчлүүлэгчийн мэдээллийг PC мэдээллийн сангаас авсан бол энэ товчлуур биш харин Edit тогтмол харилцагчийн товчлуур гарч ирнэ. Энэ товчлуур дээр, түүнчлэн багаж самбар дээрх ижил товчлуур дээр (Үйлчлүүлэгчийн товчлуур) байнгын үйлчлүүлэгчдийн мэдээллийн бааз орж ирдэг - Тогтмол хэрэглэгчдийн жагсаалт.

Хэрэв байнгын үйлчлүүлэгчдийн мэдээллийг жуулчдын дэлгэц дээр харуулсан бөгөөд лавлах лавлагаанд ороогүй бол өөрчлөлтүүд хадгалагдахад програм нь PC-ийн мэдээллийн бааз дахь аялал жуулчлалын мэдээллийг дарж бичихийг хүсэх харилцах цонх гарч ирнэ.

Жуулчдыг импортлох

Энэ горим нь олон тооны жуулчдыг аялахад ашигтай бөгөөд дараахь жуулчны мэдээллийг импортлоход үйлчилнэ.

Овог нэр,

§ Орос, латин үсэгээр жуулчны нэр,

Жуулчдын хүйс,

§ Төрсөн өдөр,

§ паспортын цуврал, дугаар, хүчинтэй байх хугацаа

§ Ерөнхий паспортын цуврал ба дугаар,

§ иргэний харьяалал

§ тасалбарын дугаар.

Энэ нь текст файл, Microsoft Word, Excel, хүснэгтийн ямар ч формат, жишээ нь. хүснэгтийн хэлбэрээр жуулчдын жагсаалт.

Жуулчдын дэлгэц дээр энэ горимыг оруулах нь Импорт товчлуураар хийгддэг. Мэдээллийг санах ойд татаж авсан өгөгдөл дээр үндэслэн татаж авдаг.

Жуулчдын мэдээллийг Master Tour PC-т хуулахын тулд та эх текст дэх хүснэгтийг сонгоод "Хуулбарлах" товчийг дарах хэрэгтэй. Дараа нь Импортын жуулчдын дэлгэц дээр Оруулах товчийг дарна уу. Тодорхой болгохын тулд бид жишээ өгдөг. Аялал жуулчдын дэлгэц дээр бид жагсаалтын тайланг дэлгэцнээс гаргадаг. Тайланг Excel форматаар гаргах болно. Тайланд байгаа жуулчдын мэдээлэлтэй мөрийг сонгоод, санах ой руу хуулна. Дараа нь бид Жуулчны импорт оруулах горимд орж, гарч ирсэн цонхонд Оруулах товчийг дарна уу. Энэ дэлгэцээс жуулчдын талаархи өгөгдлийг устгахын тулд All Select болон Clear Selection товчлуурууд хэрэгтэй.

Оруулах товчийг дарсны дараа жуулчдын мэдээлэл хүснэгтэд анхны хүснэгтэд байсан дарааллаар гарч ирнэ, ж.нь. "овог" талбарт "хүйс", "Нэр" талбарт "паспортын дугаар" гэх мэт байж болно. Дараагийн алхам бол энэ хүснэгтийг дэлгэцийн форматад хүргэх явдал юм. Хүснэгтийн баганыг чирж буулгах замаар сольж болно. Латин овогтой баганыг "Латин овог" баганад, Латин нэрийг "Латин нэр" баганад, Оросын овог, овог, хүйс, төрсөн огноо, паспорт, ерөнхий паспорттой адил шилжүүлэх ёстой. Хэрэв эх хүснэгтэд латин эсвэл орос нэр, овог байхгүй бол хүснэгтийн доор байгаа товчлууруудыг ашиглаж болно.

§ Латин нэрийг Орос товчлуур дээр, Латин нэрийг Орос товчлуур дээр хуул

§ Латин овог нэрийг овог нэр, хүйс болгон задлах гэсэн товчлуур нь Латин овог, өгөгдлийг хүйсээс бүрдсэн тохиолдолд задлан шинжлэхэд шаардлагатай.

§ Латин овог нэрийг овог, нэрээр нь задлан бичнэ үү - ижил баганад овог, нэр хоёулаа хоёулаа адилхан багана руу орвол.

§ Эдгээр багануудаас хүчингүй тэмдэгтүүдийг арилгахын тулд нэрний овог нэрээс хүчингүй тэмдэгтүүдийг устгах шаардлагатай болно.

Та өмнө нь бүтээсэн багцуудаас жуулчдын талаархи мэдээллийг одоогийн багцаар авах боломжтой. Үүнийг хийхийн тулд Импорт хийх жуулчдын дэлгэцийн баруун дээд хэсэгт, From ваучер функцийг идэвхжүүлээд, мэддэг ваучерынхаа тоог оруулна уу эсвэл Хайлтын өгөгдөл хайх товчийг дарна уу. Ваучер хайх цонх ачаалагдах болно (Зураг 8.14).

Шаардлагатай тасалбарыг бий болсон он, эсвэл ирсэн огноо, жуулчны овог нэр, тасалбарын дугаараар олж болно. Үүнийг хийхийн тулд Ваучер хайх цонхонд харгалзах сонголтыг шалгана уу. Жуулчдыг импортлох цонхноос тасалбар сонгосны дараа Оруулах товчийг дарна уу.

Импортын жуулчдыг холбосон Үйлчилгээний талбар дахь жуулчдыг импортлох цэсийн баруун доод хэсэгт та жуулчдыг ашиглах эрхийн бичигээс үйлчилгээг сонгох хэрэгтэй. Түүнээс гадна янз бүрийн жуулчдын хувьд өөр өөр үйлчилгээг зааж өгөх боломжгүй юм.

Жуулчны профайл

Элчин сайдын яамны санал асуулга бөглөсөн хэлбэрт багтсан мэдээллийн зарим хэсгийг Жуулчны дэлгэцээр (жишээлбэл, нэр, төрсөн он, паспортын өгөгдөл гэх мэт), үлдсэн мэдээллийг Аялал жуулчлалын эсвэл дэлгэцэн дээрх Асуулгын товчлуур дээр дарснаар орж ирдэг хувийн мэдээллийн нэмэлт горимд оруулдаг. Энэ горимд та PC Master-Tour дахь бүх профайлыг хэвлэх боломжтой.

Хувийн мэдээллийн нэмэлт дэлгэц нь дараахь зүйлийг агуулдаг.

§ Жагсаалтыг бөглөх / хэвлэх шаардлагатай улсаа сонгох

§ Нэмэлт хувийн мэдээллийг хуулах товчлуур (Мэдээллийг .. руу хуулах, .. руу хуулах).

§ Орчуулах толь бичгийн горимд нэвтрэх товчлуур (Орчуулах толь бичиг)

§ Сонгосон жуулчны тухай хувийн мэдээллийг оруулах үндсэн хүснэгт.

Сонгосон үйлчлүүлэгчийн овог нэр нь дэлгэцийн толгой хэсэгт гарч ирнэ.

Дэлгэцийн үндсэн хүснэгт нь хоёр багана агуулдаг: зүүн баганад сонгосон улсын талбарын нэрийг агуулдаг; баруун багана - сонгосон хэрэглэгчийн хувьд оруулсан мэдээлэл.

Дэлгэцийн баруун талд хэрэглэгчид харгалзах талбарт харилцагчийн талаарх мэдээллийг оруулдаг бөгөөд нэр нь дэлгэцийн зүүн талд байдаг. Хэрэв бөглөх талбар нь текст юм бол гарнаас мэдээллийг оруулах замаар ердийн байдлаар бөглөнө. Ийм талбарыг бөглөх ажлыг орос болон бусад хэл дээр хийж болно.

Хэрэв бөглөх нь орос хэл дээр явагддаг бөгөөд дэлгэцийн дээд хэсэгт тухайн асуулгын хэл нь тухайн улс орны лавлах хэсэгт байгаа орос хэлнээс өөр бөглөх хэлийг харуулсан улсыг сонгов. Энэ талбарт мэдээлэл оруулах ажил дууссаны дараа энэ талбар дахь мэдээлэл нь автоматаар сонгосон хэл рүү орчуулагдана. улс. Мэдээллийг орчуулах хоёр сонголт боломжтой: тэмдэгтээс дүрмийн орчуулга, толь бичгийн орчуулга. Сонгосон талбарын орчуулгын сонголтыг профайлын талбаруудын нэрийн санд байрлуулж болно (13.22.1. "Профайлын талбаруудын нэр" хэсгийг үзнэ үү).

Хэрэв толь бичигтэй орчуулгыг тухайн талбарт бөглөх шаардлагатай гэж заасан бол энэ талбарт мэдээлэл оруулах ажил дууссаны дараа орос утгад оруулсан толь бичигт оруулсан утгыг автоматаар хайх болно. Одоогийн байдлаар гурван хэлний (Орос, Англи, Франц) орчуулгын дэмжлэгийг үзүүлж байна. Хэрэв оруулсан утга олдоогүй бол толь бичгийн цонх автоматаар нээгдэх бөгөөд энд оруулсан үгэнд тохирох Англи, Франц хэл дээрх утгыг шууд зааж өгөх боломжтой.

Өөр өөр хувилбаруудыг бөглөхдөө, ж.нь. доогуур зураас эхэлж, та жагсаалтаас хулганаар хүссэн утгыг сонгох хэрэгтэй. Сонголтууд нь асуулгын талбаруудын хувилбаруудын лавлагаагаар жагсаалтад орно (13.22.2. "Асуулгын талбарын хувилбарууд" хэсгийг үзнэ үү).

Орчин үеийн худалдан авагчид бол зах зээлийн нөхцөл байдлыг ойлгодог хүмүүс юм. Тэд шаардагдах, мэдлэгтэй, эрхээ мэддэг, алдаагаа уучлалгүйгээр хэрхэн сонгохоо мэддэг. Ийм нөхцөлд компаниуд байнгын үйлчлүүлэгчдийг агнах хэрэгтэй болдог.

Та дараахийг сурах болно:

• Ердийн үйлчлүүлэгчдэд ямар төрлийг хувааж үздэг.
• Ердийн үйлчлүүлэгчдийг хэрхэн, хаанаас хайх вэ.
• Ердийн үйлчлүүлэгчидтэй хэрхэн ажиллах вэ.
• Ердийн үйлчлүүлэгчдэд ямар урамшуулал, хөнгөлөлтийг ашиглаж болно.

Гоо сайхны салоны байнгын үйлчлүүлэгчид ямар ач холбогдолтой вэ?

Зах зээлийн өрсөлдөөний түвшин маш их байгаа тул амжилттай оршин тогтнохын тулд гоо сайхны компани шинэ зочдын хэрэгцээг хангах төдийгүй байнгын үйлчлүүлэгчдийг хадгалах шаардлагатай байдаг.

Гоо сайхны салон нь давтан борлуулалт дээр ажиллаж, үйлчлүүлэгчдийг өөртэй нь уялдуулах нь маш их ач тустай юм.

Олон ажилчид, гоо сайхны салонуудын менежментийн ажилтнууд зочдод хэзээ ирэхээ шийддэг гэдэгт итгэдэг. Гэхдээ энэ нь хэргээс хол байна. Хэрэв та энэ талаар бодох юм бол бид өөрсдийгөө тусгаар тусдаа, бие даан шийдвэр гаргах нь ховор байдаг. Хэн нэгний жишээ, зөвлөмжийг дагаж мөрдөх нь хүн бүхэнд хялбар байдаг.

Байнгын үйлчлүүлэгчтэй байхын тулд нэгээс олон хатуу зүйл байдаг давуу тал:

• зочин ба гоо сайхны салоны мастер хоорондын урт хугацааны харилцаа нь янз бүрийн журмын талаархи хэрэглэгчдийн сэтгэлийн түгшүүрийг бууруулдаг;
• байнгын үйлчлүүлэгчтэй ойртох тусам түүний хэрэгцээ, түүний санал болгож буй сайн саналыг бид мэдэх болно.
• Үйлчлүүлэгчдийн орлогыг нэмэгдүүлэхээс гадна брэндийн сурталчилгаа хийдэг байнгын зочид өөрсдийн зөвлөмжөөр дамжуулан гоо сайхны салонд шинээр орж ирэх хүмүүсийн тоог нэмэгдүүлдэг.

• Гоо сайхны салон дахь улирлын чанар: үйл ажиллагаа буурч байгаа үед юу хийх хэрэгтэй

Ердийн үйлчлүүлэгчид гэж юу вэ

Гоо сайхны газруудад зочлогсдын дунд дөрвөн үндсэн төрөл:

1. бие даасан;
2. найрсаг;
3. тэлэлттэй;
4. шийдэмгий бус.

Мэдээжийн хэрэг, цэвэр төрлүүд байдаггүй, хүн бүрт эдгээр тэмдэгтүүдээс эсвэл эдгээр шинж чанаруудыг нэгтгэж болно.

• Тусдаа.

Автономит компаниуд тухайн компанийн байнгын үйлчлүүлэгч байж болох ч тэдэнтэй нягт харилцаа тогтоох магадлал багатай юм. Эдгээр нь хувийн холбоо холбоогүй бөгөөд салоны ажилтнуудтай харилцах харилцаагаа албан ёсны онгоцонд үлдээдэг хүмүүс юм. Хамгийн сайн тохиолдолд, тэд "эзэн", "түүний үйлчлүүлэгч" гэх мэт нийгмийн үүргийн хүрээнд мэргэжилтнүүдтэй холбогдох боломжийг олгоно. Автономит зочдод бол зүгээр л хүрч амжаагүй хүмүүс биш, тэр ч байтугай энэ харилцах хэлбэрийн хувьд илүү тохь тухтай байдаг байнгын үйлчлүүлэгчид юм. Харилцаа холбоог бий болгохыг байнга хичээдэг ийм хүмүүсийг "тарчлаах" нь чухал биш юм.

Автономит үйлчлүүлэгчийн үүргийг гоо сайхны салоны мэргэжилтнүүд төдийлөн сайн мэдэхгүй байгаа тул бүрэн итгэж чадахгүй. Амьдралын зарим нөхцөл байдлаас (жишээлбэл, ядаргаа эсвэл ажил дээрээ бэрхшээлээс болж) түр зуур хаагддаг харилцаа холбооны байнгын үйлчлүүлэгчид түр зуур бие даасан болж чаддаг. Зарим хүмүүс бие даасан зочдын зан үйлийн загварыг ухамсартайгаар сонгох боломжтой байдаг (жишээлбэл, нийгмийн байдлыг хадгалах).

• Нөхөрсөг.

Энэ бүлэг нь олон тооны байнгын үйлчлүүлэгчтэй байдаг. Тэдний хувьд нийгмийн үүргийн заагууд аажмаар бүдгэрч, тэд гоо сайхан гоо сайхны салоны ажилчдад найз нөхөд, сэтгэл мэдрэлийн эмчтэй нэгэн зэрэг ирдэг. Эдгээр зочид нь тэдний амьдрал, ажил, төлөвлөгөөний талаар ярилцаж, мастертайгаа амархан холбоо тогтоож, мэдээлэл солилцдог бөгөөд энэ нь маш өндөр магадлалтайгаар олж авах өвөрмөц саналыг бий болгох боломжийг олгодог. Нөхөрсөг үйлчлүүлэгчид нь салоны мэргэжилтнүүдтэй нягт харилцаатай, тэдний санал бодолд итгэдэг бөгөөд нэмэлт үйлчилгээ, шинэ журамд амархан санал болгодог.

Мэдээжийн хэрэг, ээлтэй байнгын үйлчлүүлэгчид бол зочдод баяртай байдаг. Гэхдээ тэдэнтэй ажиллахад хэд хэдэн ноцтой бэрхшээл тулгардаг: эдгээр хүмүүс, дүрэм ёсоор, салон дээр биш, харин мастертай холбоотой байдаг. Тиймээс ажилтанд хувийн дуудлага хийх, завсарлага гэх мэт ажлын бус мөчүүд, тэдний нөхцөл байдлыг зөвтгөх оролдлогуудаас урьдчилан сэргийлэх нь маш чухал юм. Захиалагч үүнийг зохицуулалтаар хориглосон гэдгийг хэл.

Мастертай найрсаг харилцаатай байдаг байнгын үйлчлүүлэгчид албан бус харилцаа хаана дуусч, гоо сайхны салоны ажил эхлэхээ сайн ойлгодоггүй тул мэргэжилтэн өөрөө асуудал үүсгэдэг. Үүнээс болж тэд хувийн цагаараа мастертай холбоо барьж болох бөгөөд жишээлбэл, тэднийг тохиромжтой цагт нь тэмдэглэж өгөхийг хүсэх болно.

• Өргөтгөсөн.

Энэ бол үргэлж маш их анхаарал татдаг үйлчлүүлэгч юм. Тэр хурдан, шуугиантай, маш идэвхтэй, хэт сэтгэл хөдлөм харагдаж байна. Түүний сэтгэлийн байдал маш хурдан өөрчлөгддөг бөгөөд хэрэв тэр шархадвал тархалтын дор унах эрсдэлтэй байдаг. Энэ төрлийн байнгын үйлчлүүлэгчид онцгой анхаарал шаарддаг бөгөөд маш их ядардаг. Тэд маш их ярьж, хуурамч мэдэгдлүүдэд өртөмтгий байдаг.

Гоо сайхны салон руу байнга зочлох нь ихэвчлэн хэт идэвхитэй байдаг тул эзэнийг дарах, түүний хил хязгаарыг зөрчиж, мэргэжилтнүүдийг ажилаас нь сатааруулж, анхаарлыг нь сарниулж эхэлдэг.

• Шийдэмгий.

Энэ бүлэгт, дүрмээр бол, хэт өөртөө итгэдэггүй хүмүүс, бүх зүйлд эргэлздэг. Тэд компанийн байнгын үйлчлүүлэгч байсан ч гэсэн, дүрмээр бол тэд юу хүсч байгаагаа ойлгохгүй тул шийдвэр гаргахгүй. Эдгээр зочид танаас тэдэнд ямар нэг зүйлийг зөвлөх, шийдвэр гаргах, урьд өмнө мэддэг зүйлийг давтахыг хүсэх болно.

Эхлээд тэдэнтэй ажиллахад тун хялбар байдаг. Хүссэн зүйлээ хий, учир нь үйлчлүүлэгч өөрөө өөрт хэрэгтэй зүйлээ шийдэх боломжгүй байдаг. Гэхдээ залилангийн хохирогч болох ноцтой эрсдэл байдаг - шийдвэрийн хариуцлагыг эзэндээ шилжүүлж, шийдэмгий бус хүн үүнийг удирдаж эхэлдэг.

Гоо сайхны салоны байнгын үйлчлүүлэгчдийг хэрхэн олох вэ

Таны бодлоор гоо сайхны салон дотор хичнээн хүн байж болох вэ? Мөн байнгын үйлчлүүлэгчдийн тоо хэд байж болох вэ? Онолын хувьд таны бизнес эрхэлдэг тухайн газрын аль ч оршин суугч бол боломжит үйлчлүүлэгч юм. Эсвэл биш?

Таны үйлчлүүлэгчид (мөн хамгийн тохиромжтой байнгын үйлчлүүлэгчид) бол компанийг идэвхтэй сонирхож буй эсвэл таны үйлчилгээг олж авдаг хүмүүсийн нийгмийн бүлэг юм. Бүх хүмүүсийг бүхэлд нь татах хүсэл эрмэлзэлтэй андуурч болохгүй бөгөөд зөвхөн аж ахуйн нэгжийн зорилтот үзэгчдийг татдаг. Энэ бүсийн бүх оршин суугчдыг үйлчлүүлэгч болгон хувиргах гэсэн оролдлого нь мөнгө үрэх болно. Мерседес Бенз салон бүх зорчигчдыг татах нь ямар инээдтэй болохыг төсөөлөөд үз дээ. Компанийн үнэ цэнэтэй байнгын үйлчлүүлэгч болох зочдын баазыг бий болгохын тулд салон нь зөвхөн таны зорилтот хэрэглэгчдийн төлөөллөөр компанид зочлоход чиглэсэн маркетингийн стратеги дээр ажиллах ёстой. Зөвхөн энэ сегмент нь байнгын үйлчлүүлэгчдийн үр дүнтэй суурийг бий болгоход хүргэнэ.

Зорилтот үзэгчдийг тодорхойлж, үйлчлүүлэгчийнхээ "хөрөг" -ийг хий

Маркетингийн үйл ажиллагаа нь хүн бүрт (үс, хумс, үс унах эсвэл хальслах шаардлагатай хүн бүр) холдохын тулд та үйлчлүүлэгчийнхээ хөргийг яг нарийн, нарийвчлан дүрслэх хэрэгтэй. Хамгийн найдвартай арга бол байнгын үйлчлүүлэгчдийн аль хэдийн бий болсон суурийг шинжлэх явдал юм. Энэ явцдаа хүн ам зүй, газарзүй, санхүүгийн үзүүлэлтүүдийг тодруулж, тэдний хийж буй зүйл, боловсруулж буй байдал, зочид хэрхэн амьдарч байгааг тодруулна уу.

Та цуглуулсан үйлчлүүлэгчдийн талаар илүү их мэдээлэл өгөх тусам тэдэнд юу нөлөөлдөг, гоо сайхны салон руу яаж татагдах, хэрхэн хадгалах, хэрхэн зарж борлуулах, үйлчлүүлэгчтэй зөрчилдөхөөс ямар аргаар зайлсхийх талаар илүү сайн ойлгох болно.

Одоогийн зочдын сегментэд бүрэн сэтгэл хангалуун байгаа эсэхээ бодоод үзээрэй. Зорилтот үзэгчдийн дунд салон руу авчрах дэд бүлэг байгаа юу?

Цуглуулсан өгөгдөл нь байнгын үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахад тусалдаг бөгөөд ингэснээр та зочдод хамгийн дээд хэмжээнд үйлчлэх болно.

Энэ нь үзүүлж буй үйлчилгээний жагсаалт, сурталчилгааны кампанит ажлыг байрлуулах суваг сонгоход нөлөөлдөг. Таны зорилтот хэрэглэгчдийн талаархи мэдлэг дутмаг байх нь салоны боломжит үйлчлүүлэгчдийг уулзаж чадахгүй байгаа зар сурталчилгааны мессеж нийтлэхэд хүргэдэг бөгөөд энэ нь мөнгө үрэх болно гэсэн үг юм.

Тогтмол үйлчлүүлэгчдийнхээ заавал тодорхойлох ёстой хүн ам зүйн шинж чанарууд:

• нас;
• санхүүгийн байрлал;
• гэр бүлийн байдал;
• хүүхэд байх / байхгүй байх гэх мэт.

Зорилтот үзэгчдийн хүн ам зүйн тайлбарыг зөвхөн администраторын цуглуулсан мэдээллийн үндсэн дээр бус анкетаар дамжуулан хийж болно.

Санал асуулгыг хэд хэдэн үе шатанд хувааж, зөвхөн зочдод анх удаа тавьж болно 5 энгийн асуулт, цаашдын холбоо барих үеэр байнгын үйлчлүүлэгчдээс асуулга бөглөхийг хүснэ.

Дахин хэлэхэд бид асуух хэрэгтэй асуултуудын жагсаалтыг гаргав.

• Хүйс тань юу вэ?
• Таны нас?
• Ажлын байр, албан тушаал эсвэл сарын орлого?
• Гэр бүлийн байдал?
• Чи хүүхэдтэй юу?
• Оршин суугаа газар?
• Та манай гоо сайхны салон дээр ямар бараа, үйлчилгээг санаж байна вэ?

Ердийн үйлчлүүлэгчдийн хүн ам зүйн шинжилгээ нь олон сонголтуудын нэг юм. Үйлчлүүлэгчийн тайлбар дээр та түүний амьдралын хэв маягийн талаархи тайлбарыг оруулж болно: таны үйлчлүүлэгчид юу сонирхож байна, тэд хаана амардаг вэ, тэд хаашаа явдаг вэ, тэдний хувьд юу чухал вэ гэх мэт.

Дахин нэг удаа, таны зорилтот хэрэглэгчдийн талаархи хамгийн их ойлголт нь таныг салон руу татах хамгийн үр дүнтэй стратеги гаргахад тусална.

Тогтмол болох шинэ үйлчлүүлэгчдийг хаанаас хайх вэ

Тиймээс, бид зорилтот үзэгчдийг дүн шинжилгээ хийх шатанд явж, хамгийн тохиромжтой үйлчлүүлэгчийн аватар эмхэтгэсэн эсвэл одоо байгаа зочдын нарийвчилсан хөрөг зураг зохиож, хэн нь салон дээр байхыг хүсч байгаагаа шийдэв. Бид ч гэсэн сайн сурталчилгаа бэлэн байгаа бөгөөд энэ нь зорилтот үзэгчдийн үнэлэмжид багтаж байна. Гэхдээ зарим шалтгааны улмаас шинээр ирсэн хүмүүсийн тоо өсөхгүй байна.

Асуудлын мөн чанар нь зар сурталчилгааны мессежийг буруу суваг дээр байршуулж, таны боломжит байнгын үйлчлүүлэгчдэд хүрээгүйтэй холбоотой байж болох юм. Энэ нь Төв Азийн гоо сайхны салоны амьдрал хаашаа эргэх биш, зүгээр л зар сурталчилгааны төсвийг сүйтгэдэг.

1. Сайт

Өнөө үед сайт нь үйлчлүүлэгчидтэй холбоо барих зайлшгүй цэг болж байгаа бөгөөд албан ёсны сайтгүй компани тийм ч ноцтой харагдахгүй байна. Хэдийгээр энэ нь сая сая хэрэглэгчдийн бааз, байнгын үйлчлүүлэгчтэй том, байнга хөгжиж буй портал байх албагүй. Ихэнхдээ та загварлаг минималист нэрийн хуудас, үйлчилгээ, холбоо холбоо, салоны үнийн жагсаалтыг авах боломжтой. Та хуудсыг дотоод засал чимэглэл, компанийн мастеруудын багцын гэрэл зургаар нэмж болно.

1. Амны үг

Зар сурталчилгааны сувагт итгэх итгэлийн хувьд эхний ээлжинд ойр дотны хүмүүсийн зөвлөмжүүд үргэлж байсан бөгөөд одоо ч хэвээр байна. Амжилтанд хүрсэн мастерууд, гоо сайхны салонууд энэ хэрэгслийг удаан хугацаанд ашиглаж ирсэн. Жишээлбэл, тэд байнгын үйлчлүүлэгчдээс үйлчилгээгээ найз нөхөддөө санал болгохыг хүсдэг. Мэдээллийн сувгийг хянах боломжгүй гэж битгий бодоорой. Дөнгөж эхлээрэй - таны зочид хүрээлэн буй орчинд гоо сайхны салоны тухай сурталчилгааг хэрхэн үр дүнтэй тарааж байгааг үзээрэй. Эцсийн эцэст, найз нөхөддөө маш амжилттай маникюр үзүүлэхгүй бөгөөд сайн үйлчилгээтэй тухтай газар очихыг зөвлөхгүй эмэгтэй байдаггүй.

1. Форумууд

Үнэнч үйлчлүүлэгчид болон таны үйлчилгээний фэнүүдийг тусгай форум дээрээс олж болно. Учир нь энэ бол сонирхдог хүмүүсийг төвлөрүүлдэг суваг юм. Нохой сургах, хатгамал хийх, усанд сэлэх, загвар өмсөх, хувийн арчилгаа гэх мэт. шинэ үйлчлүүлэгчид.

1. Нийгмийн сүлжээ

Одоо хамгийн түгээмэл нийгмийн сүлжээ бол Вконтакте, Instagram, Facebook, Twitter, Odnoklassniki юм. Эдгээр нь салон эсвэл мастерын тухай мэдээлэл, түүнчлэн түүний бүтээлүүдийн зургийг үнэ төлбөргүй тараах боломжтой үнэтэй зар сурталчилгааны суваг юм. Олон мэргэжилтнүүд нийгмийн сүлжээг байнгын үйлчлүүлэгч олох гол хэрэгсэл болгон ашигладаг.

1. Блог

Сүлжээнд хувийн блог зохион байгуулахад маш хялбар болсон. Зорилтот үзэгчдэдээ ашиг тустай болгох, үс арчилгааны талаархи зөвлөмж, manicure-ийн тухай нийтлэл, лакны сонголт, гоо сайхны процедурын төрөл, гэрийн амьдралын хэв маяг зэргийг багтаана уу. Хувийн блог нь байнгын үйлчлүүлэгчдийг татдаг тул уншигчидтай танилцах боломжтой байх үүднээс гоо сайхны салоны нэрийн өмнөөс холбоо барих хаягийг зааж өг.

1. Хэрэглэгчийн санамж

Мэдээжийн хэрэг, зочдод зориулсан дурсамж нь зөвхөн практик утгыг агуулдаг - энэ нь ашигтай мэдээлэл өгч, процедурын дараа арьс, хумс, үсийг хэрхэн зөв зохицуулахыг тайлбарладаг бөгөөд ингэснээр мастерын үр дүнг сүйтгэхгүй байх болно.

Гэхдээ дурсамжинд та зөвхөн өрхийн зөвлөгөө төдийгүй гоо сайхны салон руу орох давтамжийн талаархи зөвлөмжийг оруулж болно. Жишээлбэл, та "хамгийн их" болон "хамгийн бага" хөтөлбөрийн дагуу хумсыг бэхжүүлэх журмыг хэрхэн тогтмол хийх шаардлагатайг зааж өгч болно. Ердийн үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахдаа та хүссэн журмыг цаг тухайд нь давтахын тулд гоо сайхны салон дээр очсон огноог тэмдэглэх хэрэгтэй. Дашрамд хэлэхэд энэ мэдээллийг энэ хэрэглэгчийн хувьд өмнөх бүх хуралдаан тэмдэглэгдсэн мэдээллийн сангаас авах боломжтой.

Зургаа сар тутамд дор хаяж зургаан сар тутамд шинэчилж, бүх зочдын дунд, тэр байтугай таны үйлчилгээг хэдэн жилийн турш ашиглаж байсан байнгын үйлчлүүлэгчдийн дунд түгээ. Энэ нь танай компанийг сануулах төдийгүй ер бусын зар сурталчилгааны суваг болох бөгөөд бүх мастеруудын 0.01% ашигладаг бөгөөд энэ нь олон хүнээс гарах боломжийг олгодог.

1. Нэрийн хуудас

Нэрийн хуудас, вэбсайтгүйгээр ажиллах нь ердөө л сонин юм. Энэ бол аливаа бизнесийн маркетингийн харилцааны зайлшгүй бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Гэхдээ нэрийн хуудас нь өөр. Картаа бодитой үнэлэх нь чухал: үүнийг аваад үйлчлүүлэгчдийг татахад тусалдаг эсэхийг олж мэдэх үү? Энэ нь таны холбоо барих бүх мэдээллийг агуулдаг уу? Нэрийн хуудас дээрх текст нь товч бөгөөд таны компани юу хийж байгаа талаар дэлгэрэнгүй мэдээлэл өгдөг үү? Эдгээр гурван асуултанд эерэг хариулт өгөх нь нэрийн хуудсыг "сэтгэл ханамжтай" болгож өгдөг.

Хэрэв картанд онцгой санал байгаа бол (тухайн өргөгчид хөнгөлөлт үзүүлэх гэх мэт) байвал энэ карт бол та өөрийгөө "сайн" байрлуулж болох юм.

"Маш сайн" нэрийн хуудас нь байнгын үйлчлүүлэгчдийн цүнхэнд хадгалагдах бөгөөд зүгээр л хаяхыг хүсэхгүй байгаа нэрийн хуудсан дээр хадгалагдах ёстой. Зөвхөн сайн чимэглэсэн, гэхдээ ашигтай эсвэл маш чухал мэдээллийг хадгалдаг тул (жишээлбэл, эмэгтэйчүүдэд зориулсан хуанли эсвэл салон дээр дараагийн зочлох огноо) илүү дээр юм.

1. Үнийн жагсаалт

Дүрмээр бол үнийн жагсаалтыг цаасан болон цахим хэлбэрээр оруулах шаардлагатай. Үнийн жагсаалтын дийлэнх нь стандарт хэлбэрээр гарч ирдэг: үйлчилгээний нэр хуудсыг хуудасны зүүн талд, баруун талд нь үнийг жагсаасан болно. Олон хүнээс гарахын тулд процедурын товч тодорхойлолт, хуудасны сонирхолтой загвар (жишээ нь цэс гэх мэт), үйлчилгээг захиалсны дараа зочин хүлээж авах зүйлийг харуулсан гэрэл зургийг оруулахад хангалттай байх болно. Үнийн жагсаалтад ийм болон ийм нөхцлүүд байнгын үйлчлүүлэгчдэд хамааралтай болохыг заана уу. Шинэ үйлчлүүлэгчдийг татахаас илүү аюул заналхийлж буй үнийн шошго, хориглолтоос өөрийгөө бүү хязгаарлаарай.

1. Харилцагч солилцох

Таны байнгын үйлчлүүлэгчид бусад мастер, мэргэжилтнүүдтэй холбоо барьж байгаа талаар бодоорой. Магадгүй энэ нь фитнесийн дасгалжуулагч, йогийн багш, хоол тэжээлийн мэргэжилтэн, үс арилгах мастер юм болов уу? Үйлчлүүлэгчийн бааз нь танай салоны зорилтот үзэгчидтэй таарч, түншлэлийн талаар санал нэгдээрэй: тэд үйлчлүүлэгчдээ үйлчилгээгээ санал болгоё, тэдэн дээр зочидоо илгээх болно. Энэ бол шинэ үйлчлүүлэгч олох энгийн бөгөөд үр дүнтэй суваг юм.

1. Зар сурталчилгаа хэвлэх

Сонин, сэтгүүл нь зах зээлд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг хэвээр байгаа бөгөөд онлайн хэвлэлийг тарааж байгаа ч гэсэн өөрийн гэсэн үзэгчидтэй болжээ. Төлбөртэй, үнэгүй зар, сурталчилгааг туршиж үзэж, үр нөлөөг нь шинжиж үзээрэй. Дүрмээр бол жижиг хотод энэ нь байнгын үйлчлүүлэгчдийн анхаарлыг татах холбогдох суваг хэвээр байна.

1. Бусад мастеруудтай хамтран ажиллах

Үйлчлүүлэгчдийг шууд өрсөлдөгчидтэйгөө солилцох нь энэ бизнест ашиг тусаа өгөхгүй юм шиг санагдаж байна. Гэхдээ энэ нь ашигтай алхам болж хувирах нөхцөлүүд байдаг. Заримдаа гэртээ мастер залгахыг хүсдэг эсвэл салон руугаа явахад хэцүү, хол байдаг байнгын үйлчлүүлэгчтэй байна гэж төсөөлөөд үз дээ. Ийм хэрэглэгчдийг бусад мэргэжилтнүүд рүү шилжүүлж болох бөгөөд эдгээрийг өөр нэг шалтгаанаар эдгээр мэргэжилтнүүдэд тохиромжгүй (тэд дүрүүдтэй тохирохгүй байсан ч гэсэн) үзэгчдийн хэсгээс авч болно. Өрсөлдөгчийн хэд хэдэн хамт олон танай салонд мэдэгдэхүйц үр өгөөж авчрах боломжтой.

1. Үзэсгэлэн худалдаа

Гоо сайхны салбарын чиглэлээр зохион байгуулагдсан үзэсгэлэнгийн үзэсгэлэнг хэзээ ч бүү алгас. Тэнд та олон боломжит түншүүд болон ирээдүйн байнгын үйлчлүүлэгчдийг нэг дор нэг дор цуглуулах болно. Энэ бол танай салоны талаар том мэдэгдэл хийх батлагдсан арга юм. Хамгийн гол нь өөрийгөө чанартай сурталчилгаагаар бэлтгэх, гарын авлага, маш сайн нэрийн хуудас дээр байрлуулах, чадвараа харуулах, аль болох их анхаарал татах явдал юм.

1. Өөрийгөө сурталчлах

“Гуталгүй гуталчин” гэсэн үгийг бүгд мэддэг. Тиймээс: та эсвэл ажилчдынхаа талаар энэ зүйлийг хэзээ ч битгий хэлэхийг хичээ. Маникюрист үзэсгэлэнтэй, дэгжин хумсгүйгээр маш хачин харагддаг. Хэрэв байнгын үйлчлүүлэгчид ийм хяналтыг уучилж чадвал энэ нь шинээр ирсэн хүмүүст зөвхөн тэдний өмнө байгаа мэргэжлийн хүмүүсийн талаар ярих болно. Өндөр чанартай маникюр нь эзнээ хайж буй хүмүүсийн анхаарлыг татахаас гадна гоо сайхны салоноос гадна. Хамгийн гол нь тэдэнд нэрийн хуудсыг цаг тухайд нь өгөх явдал юм.

1. зар

Сонгодог зар сурталчилгаа байршуулах нь цаг хугацаа, мөнгөө үрэх явдал юм. Учир нь энэ нь маш их хөдөлмөр шаарддаг боловч бараг үр дүнгүй байдаг. Зар сурталчилгааны суваг болгон ашиглахын тулд зорилтот үзэгчдийн амьдардаг газар, амрах, ажил хийх газруудын мэдээллийн самбарыг хайж олох. Энэ нь зөв хүмүүсийн анхаарлыг татаад зогсохгүй үүдэн дээр байрлах самбараас ялгаатай сурталчилгааг хэдэн минутаас удаан хугацаагаар хадгалах боломжтой болно.

1. Чипс

Үйлчилгээнийхээ жагсаалтад аудит хийж, тухайн газар эсвэл ерөнхийд нь байрладаг гоо сайхны салонуудад санал болгож буй эсвэл санал болгож буй зүйлийг тодорхойл. Шинэ зочин татах, байнгын үйлчлүүлэгч олоход тань туслах өвөрмөц саналынхаа давуу талыг олоорой. Чип бүтээхэд хэцүү байх ч та үргэлж төсөөллийг асааж, бусад мэргэжлийн салбарын туршлагыг ашиглаж болно. Магадгүй энэ нь процедурын үр дүнгийн онцгой баталгаа юм болов уу? Эсвэл түргэн үйлчилгээ үзүүлэх үү? Нэг цаг хагасын хугацаанд дөрвөн гарыг засч залруулах уу? Гель өнгөлөх үеэр нүүрний маск уу? Хүүхдийн газар уу? Эрэгтэй оффис уу? Таны өвөрмөц байдлыг бий болгох ямар нэг зүйлийг гаргаж ирэхийг хичээ.

1. Үйлчлүүлэгчдийн найз нөхөдтэй болох онцгой нөхцөл

Байнгын үйлчлүүлэгчдэд зориулсан сурталчилгааны ажлыг эхлүүлэхээ бүү мартаарай, учир нь энэ нь таны хэрэглэгчийн суурийн өсөлтөд хувь нэмэр оруулах болно. Бид бүгдээрээ хэдэн зуун найз нөхөдтэй, өдөр бүр олон арван хүмүүстэй холбоо тогтоодог тул тэдний дунд дор хаяж 5-10 хүн байдаг бөгөөд тэд бас гоо сайхны салоны үйлчилгээнээс давуу талыг хүртэх болно.

Энэ бүлгийн найзуудын хувьд таны үйлчлүүлэгчид тусгай саналыг бэлтгэх хэрэгтэй. Жишээлбэл, өвлийн дархан цаазат газар-д байнгын зочин, тэдний найз нөхөд хоёулангийнх нь хувьд 20% -ийн хөнгөлөлттэй үнээр өгөх. Сурталчилгаа нь үйлчлүүлэгч авчирсан, тантай анх удаа ирсэн хүмүүст үргэлж урамшуулал өгөх ёстой - энэ нөхцөлд хоёр тал нь гоо сайхны салон дээр очиж үзэх сонирхолтой байдаг. Танд байнга санал болгодог, олон хүн авчирдаг, өргөн хүрээтэй харилцдаг үйлчлүүлэгчдэд онцгой анхаарал хандуулаарай.

1. Туршилтын хөтөч

Зар сурталчилгаа хийхэд бизнесийн бусад салбарын туршлагыг ашиглах нь ашигтай байдаг: автомашин зарах үед салонууд нь туршилтын хөтөч, дуртай машиныхаа ард жолоодох боломжийг санал болгодог. Хувцасны дэлгүүрт бид юмсыг туршиж, хэрхэн сууж байгааг харах боломжийг олгодог. Эдгээр аргуудаас жишээ авснаар бид байнгын үйлчлүүлэгчдэд процедурын үнэгүй хэсгийг санал болгож чадна. Хэрэв та хумсыг гель өнгөлж өгөх захиалгын тоог нэмэгдүүлэхээр шийдсэн бол яагаад маникюр хийх үеэр нэг хумсыг гель, бусад бүх зүйлийг ижил өнгийн лакаар хучихыг санал болгож болохгүй гэж бодъё. Хэдэн өдрийн дараа ямар ч эмэгтэй энгийн лак нь салж, хальтирч эхлэхэд мэдэгдэхүйц зөрүүг анзаарч, хатах бүрхүүл нь шинэ хэвээр байх болно.

1. Үйлчилгээ

Сэтгэл ханамжтай үйлчлүүлэгч хоёрыг, сэтгэл хангалуун бус хүн аравт хүргэх болно гэдгийг үргэлж санаарай. Сүүлийнхээс зайлсхийхийн тулд үйлчилгээний түвшинг хянах хэрэгтэй. Сайн үйлчилгээ нь заримдаа салоны мастеруудын мэргэжлийн ур чадвараас илүү ач холбогдолтой байдаг. Үйлчилгээнд сэтгэл хангалуун байгаа хүн нь компанийн байнгын үйлчлүүлэгч болж, утсаар ярих үеэр администраторын бүдүүлэг үг хэллэгээс болж сэтгэл дундуур байвал сөрөг сэтгэл хөдлөлийг маш олон хүмүүстэй хуваалцах нь таны үйлчлүүлэгчдийн баазыг бууруулах төдийгүй салоны нэр хүндэд ноцтой хохирол учруулах болно.

Худалдан авагч тантай ойртох эсвэл анх удаа гарч ирэх эсэхээс үл хамааран үйлчилгээний хатуу багцыг авах уу эсвэл хамгийн хямд процедур хийх эсэхээс хамаарч үйлчилгээний түвшин өөрчлөгдөх ёсгүй. Үйлчлүүлэгч бүр онцгой мэдрэмж төрүүлэхийг хүсдэг бөгөөд ажилтнууд таныг түрийвчээрээ үнэлдэг мэт хайхрамжгүй хандахыг хэн ч хүсэхгүй. Бүх зүйл нарийн ширийн зүйл дээр байдаг. Шинээр ирсэн болон байнгын үйлчлүүлэгчдэд зөвхөн цай эсвэл кофе биш, харин үүлэрхэг өдөр халуун шоколадны аяга эсвэл аяга сонгох хэд хэдэн сортыг санал болго. Чихрийн шижингүй жигнэмэг эсвэл чихэрлэг биш байж болох хүмүүст зориулагдсан чихрийн шижинтэй чихэр байгаа эсэхийг шалгаарай; хүлээх хэсэгт шинэ, олон төрлийн сэтгүүл бэлтгэх.

Гоо сайхны салон эсвэл аль ч мэргэжилтэн үйлчлүүлэгчгүйгээр тайван байж чадахгүй. Тиймээс гол хүчин чармайлт нь үйлчлүүлэгчдийг татах биш харин давтан борлуулалт, байнгын үйлчлүүлэгчдийг олж авах арга зам руу чиглүүлэх ёстой. Таны салон нэг хүнд хоёр удаа анхны сэтгэгдэл төрүүлэх боломжгүй тул анхны холбоо барих үед ч гэсэн зочдод маш анхааралтай хандаж, компаний үйлчилгээ үргэлж хамгийн сайн түвшинд байгаа эсэхийг шалгаарай.

1. Үйлчлүүлэгч бааз

Хэрэглэгчийн сайтар нягт нямбай ажилладаг суурь нь захиргааны хэрэгсэл, санхүүгийн нягтлан бодох бүртгэлийн хэрэгсэл төдийгүй компанийн орлогыг нэмэгдүүлэх арга зам юм. Үнэн хэрэгтээ шинэ үйлчлүүлэгч олох нь үргэлж илүү үнэтэй байдаг бөгөөд байнгын үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах, давтан борлуулалтаа зохион байгуулахаас хамаагүй бага үр дүн өгдөг. Мэдээллийн баазад дүн шинжилгээ хийж, зочдын сонголт, хийх журмын давтамж зэргийг анхаарч, хувийн саналыг бэлтгэ.

1. Утасны дуудлага

Захидал эсвэл SMS сануулагчийн оронд утсаар ярих нь хувийн шинж чанар, хувь хүний \u200b\u200bхандлагаас шалтгаалан илүү үр дүнтэй байх болно. Хэрэв үйлчлүүлэгч танай салон дээр удаан хугацаанд үзэгдээгүй бол түүнийг баяраар нь баяр хүргэж, түүний хэрхэн хийж байгааг асуу, төрсөн өдөр эсвэл шинэ жилдээ бэлэг бариарай. Түүнээс гадна, ийм барилгын харилцаа холбоо нь хүмүүстэй илүү ойр дотно харилцааг бий болгож, ирээдүйд ашиг тустай болох болно.

Олон мастерууд энэ сувгийг байнгын үйлчлүүлэгчидтэй харилцаа тогтооход ашигладаггүй нь хачирхалтай бөгөөд энэ нь санхүүгийн хөрөнгө оруулалт шаарддаггүй.

Энэ аргыг "Бусад мастеруудтай хамтран ажиллах" хэсэгт заасан зүйлтэй хослуул. Хэрэв танай зочин оршин суугаа газраа сольж, тантай хамт маникюр хийхээ больсон бол байшингийн дэргэдэх туршлагатай мастерийг яагаад зөвлөдөггүй вэ?

• Гоо сайхны салоны сайт нь үйлчлүүлэгчдийг татах хамгийн сайн хэрэгсэл юм

Гоо сайхны салоны үйлчлүүлэгчидтэй юу хийх хэрэгтэй вэ

Танай компанид өндөр чанартай үйлчилгээ үзүүлдэг болохыг ойлгохын тулд өнгөрсөн жил хэдэн шинэ үйлчлүүлэгч татсан, ямар зардал шаардагдсаныг судалж, байнгын үйлчлүүлэгч хэвээр хадгалсан хүмүүсийнхээ эзлэх хувийг тооцоолж, дахин худалдан авалт хийх сэдэл өгөх хэрэгтэй. Байна. Хэрэв анхдагч үйлчлүүлэгчтэй харьцуулахад хоёрдогч үйлчлүүлэгчид цөөхөн байвал энэ нь бүхээгт байрлах үйлчилгээний түвшин төгс биш байгааг харуулж байна.

Зочидтой байлгахын тулд үйлчилгээнд байнга ажиллах нь чухал бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамж, гомдлын талаар тогтмол дүн шинжилгээ хийх, мөн байнгын үйлчлүүлэгчдийн хөтөлбөрийг сайжруулах шаардлагатай байдаг. Гэхдээ санал хүсэлтийг цуглуулах нь үйлчилгээг сайжруулахтай ижил биш гэдгийг мартаж болохгүй; Зочдын профайл хүснэгтэд очих ёсгүй бөгөөд та тэдний сэтгэгдлийг үл тоомсорлож болохгүй.

Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн өндөр түвшин нь хэд хэдэн нөхцөл хангагдсан тохиолдолд л байнгын байх болно.

1. Компани нь чанарын ажлын стандартыг тодорхой, хоёрдмол байдлаар боловсруулах ёстой.
2. Ажилтан бүр эдгээр стандартыг дагаж мөрдөх сонирхолтой байх ёстой.
3. Үйлчилгээний түвшинд тавигдах шаардлагыг гоо сайхны салоны бүх ажилчид мэддэг, ойлгодог байх ёстой.
4. Үйлчлүүлэгчдийн хувьд асуулга, санал асуулга үргэлж бэлэн байх ёстой бөгөөд бөглөсний дараа компанийн менежментийн баг дүн шинжилгээ хийдэг.
5. Салоны админ зочдын санал хүсэлтийг авах шаардлагатай.

Томоохон компаниуд үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх хэлтсүүдийг нээж, гомдлыг шийдвэрлэх, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх бүтэн цагийн нэгжийг байгуулдаг. Энэ бол ердийн зочин, байнгын үйлчлүүлэгчдийн асуудлыг шийддэг, дуудлага, захидал хүлээн авдаг, гомдол цуглуулж, анкет бөглөдөг мэргэжилтэн юм.

Гоо сайхны салонууд, дүрмээр, ийм боломж байдаггүй тул үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжгүй байдалтай тэмцэх нь нийтлэг шалтгаан болж, бүх ажилчид, администратороос эхлээд мастер хүртэл санал хүсэлтийг цуглуулах шаардлагатай байна. Гэхдээ өгөгдлийг задлан шинжлэх, үйлчилгээний чанарыг сайжруулах шийдвэр гаргах, зөрчилдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх нь тэргүүлэх байр суурь эзэлнэ.

Сэтгэл ханамжийн үнэлгээ нь байнгын үйлчлүүлэгчдэд зориулсан хамгийн сэтгэл татам хөтөлбөрүүдийг боловсруулахад тусалдаг. Дүрмээр бол тэд тодорхой урамшуулал өгдөг.

1. Хэрэглэгчийн дуртай карт

Зочиддоо хөнгөлөлтийн карт олгох нь давтан худалдан авалтыг өдөөх батлагдсан, найдвартай арга юм. Түүгээр ч барахгүй: хөнгөлөлтийн систем нь бараа, бүтээгдэхүүний хамгийн их тоог олж авахад түлхэц өгдөг - чек дэх байрны тоог нэмэгдүүлдэг.

Салоны байнгын үйлчлүүлэгчдэд зориулсан хөнгөлөлтийн хэд хэдэн систем:

• нэг удаагийн - жижиг хэмжээний хөнгөлөлт (ихэвчлэн 5% хүртэл) нэг үйлчилгээнд нэг удаа олгодог;
• үндсэн хөнгөлөлт - бүхэл бүтэн журмыг эзэмшсэний дараа 10% хүртэл;
• сурталчилгааны хямдрал - 10, 15 эсвэл 20% -иар томоохон хөнгөлөлтүүд (жишээлбэл, улирлын чанартай үйл явдлын үеэр);
• захиалгын хөнгөлөлт - solarium-д захиалга хийхдээ ихэвчлэн ашигладаг бөгөөд 5-аас 15% хооронд хэлбэлздэг;
• хуримтлагдсан - тусгай картнаас олгосон хөнгөлөлт. Үйлчлүүлэгч тодорхой цаг хугацаа зарцуулсны дараа картыг гаргадаг бөгөөд хэмжээ нь салоны боломж болон үйл ажиллагааны ашиг орлогоос хамаарна. Ихэвчлэн картуудыг дараахь түвшинд хуваадаг.
  • 5-7% хүрэл үйлчлүүлэгч,
  • мөнгөний үйлчлүүлэгч 7-10%,
  • алт худалдан авагч 10-15%,
  • цагаан алт үйлчлүүлэгч 20-25%.

Ердийн үйлчлүүлэгчдийн картыг шилжүүлэх эрхтэй, зөвхөн бүртгэгдсэн байдлаар бүртгүүлж, салон руу нэг зочинд ажиллах боломжтой. Картуудыг бүрмөсөн гаргах эсвэл хугацаа нь дууссаныг зарлаж болно. Хамгийн гол нь үйлчлүүлэгчдээ бүх нөхцлийг тайлбарлах явдал юм.

1. Компанийн төрсөн өдөр

Энэ огноог хараа хяналтгүй орхиж болохгүй бөгөөд үүнийг хоосон албан ёсоор бүү хий - баярын маркетингийн чадавхийг ашиглаж, корпорац төдийгүй таны үйлчлүүлэгчдэд сонирхолтой байх болно. Тогтмол үйлчлүүлэгчдэд зориулсан танилцуулга, бэлэг, гэнэтийн бэлэг, сурталчилгаа, хямдрал, сугалаа, шинэ карт бэлдээрэй. Салоны төрсөн өдрөөр та шинэ үйлчилгээ, бүтээгдэхүүнийг үзүүлж, уралдаан зохион байгуулж, үйлчлүүлэгчдийг ирээдүйд бүртгүүлэх урам зориг өгөх болно.

1. Хэрэглэгчийн төрсөн өдөр

Таны зочдын хувийн амралтыг үл тоомсорлож болохгүй, учир нь эдгээр нь таны бизнесийг бий болгосон хүмүүс бөгөөд танд мөнгө авчирдаг хүмүүс юм. Боломжтой бол гоо сайхны салоны үйлчлүүлэгч бүрийн төрсөн он сар өдрөөр мэдээллийн сангаа нэмж оруулна уу. Тэдэнд зориулж компаний гэнэтийн бэлэг, бэлэг дурсгалын зүйлс, хэрэгтэй бэлэг бэлдэж, утасдаж, баяр хүргэе, ирж бэлгээ аваарай. Нэгдүгээрт, байнгын үйлчлүүлэгч дор хаяж 5-7 мянган үйлчилгээг танаас худалдаж авсан бол мэдээжийн хэрэг жижиг бэлэг бэлдсэн байдаг. Хоёрдугаарт, түүний төлөө ирсний дараа хүн салон дээр дахин очиж, өөр журмыг худалдаж авах боломжтой болно. Гуравдугаарт, энэ нь зочдын үнэнч байдлыг улам нэмэгдүүлнэ.

1. Хадгаламж

Энэ бол гайхалтай бизнесийн олдвор юм. Үйлчлүүлэгчдэдээ хадгаламжийн сонголтыг өг. Энэ юу гэсэн үг вэ? Хүн тухайн үйлчилгээнд хамрагдсан үйлчилгээнийхээ төлбөрийг суутган хадгаламжинд тодорхой хэмжээний мөнгө байршуулж болно. Энэ нь үйлчлүүлэгчийн амьдралыг хялбарчилж, түүнийг танд зориулагдсан журмуудад хоёрдмол байдлаар буцааж өгөхөөс гадна салонд итгэх итгэлийн түвшинг дээшлүүлж, компанийг энэхүү чип ашигладаггүй хүмүүсийн жагсаалтаас ялгаж өгдөг.

1. Зээл

Эдгээр нь байнгын үйлчлүүлэгчдийн урамшуулал бөгөөд цаг хугацаагаар шалгагдсан харилцаа холбоо юм. Хэрэв та худалдан авагч, түүний төлбөрийн чадвартай гэдэгт эргэлзэхгүй байвал та түүнд зээлийн журмыг санал болгож болно.

1. Бараа, үйлчилгээний үнэ буурна

Үндсэндээ үнийн сэдэл нь өртгийг яг нарийвчлан илэрхийлдэг бөгөөд энэ нь санал болгож буй журмын эрэлтийг нэмэгдүүлдэг. Гэхдээ үнийн арга нь удаан хугацааны туршид ажиллахгүй бөгөөд таны бараа, үйлчилгээний ашиг орлогыг алдагдуулж болзошгүй юм. Хэрэв та үнийг бууруулах гэж байгаа бол үр дагаврыг нь дүн шинжилгээ хийж, худалдан авагчдынхаа эзлэх хувийг харгалзан өрсөлдөгчид тань таныг хэрхэн хурдан дагаж чадахыг үнэлнэ үү.

Үнийн бууралт нь бүхээгт борлуулалт мэдэгдэхүйц өсөхөд л нөлөөлнө. Сурталчилгааны борлуулалтаас олсон ашиг нь таны зардлаас үргэлж хэт их байдаггүй тул энэ нь үргэлж ач холбогдолтой байдаггүй гэдгийг анхаарна уу. Үүний зэрэгцээ, бүх нөхцөл байдалд дахиад нэг бэрхшээл тулгарч байна: та үйлчлүүлэгчдэд хөнгөлөлттэй үнийг хялбархан өгөх боломжтой, гэхдээ дараа дараагийн өсөлтийг та хэрхэн тайлбарлаж байна вэ?

1. Захиалга

Ердийн үйлчлүүлэгчдэд зориулсан үйлчилгээ болж магадгүй юм захиалга   - Энэ бол харилцаагаа хэдийнээ хүчтэй болсон зочидтойгоо дахин салон руу хэзээ буцаж ирэхийг нь мэдэх өндөр түвшний арга юм. Үйлчилгээний мөн чанар нь үйлчлүүлэгчид түүнд тохирсон журмын тодорхой хугацааг зургаан сар эсвэл нэг жилээр хангах явдал юм. Ингэснээр зочин бүрийг дахин бичих, гоо сайхны салоны хуваарийн дагуу цонх хайх зэргээс хэмнэдэг. Мэдээжийн хэрэг үйлчлүүлэгч ирэхгүй тохиолдолд та мөнгөө алдах эрсдэлтэй тул та нэгэн зэрэг өөр худалдан авагч олох боломжгүй болно. Гэхдээ захиалга хийх нь зочдыг олон түмнээс ялгаруулж, түүнд итгэх итгэл, таны бизнест хэр үнэ цэнэтэй болохыг харуулж байна.

1. Үнэнч картууд

Таны зочдод тэдний талаар юу ч мэдэхгүйгээр хөнгөлөлтийн картыг бүү өг. Хэрэглэгчийн баазад сайтар дүн шинжилгээ хийх. Карт эзэмшигч бүр дээр бүртгэл хөтлөх ба ингэхдээ ажилтнууд хувийн мэдээллийнхээ дээд хэмжээг оруулна: овог, нэр, овог, сонирхол, аливаа үйлчилгээ, очиж үзэх давтамж, зуршил. Тогтмол үйлчлүүлэгчтэй оновчтой харьцах аргыг олохын тулд мастер энэ мэдээллийг хүлээн авах ширээн дээрээс мэдэж авах боломжтой байх ёстой. Салон дээр анх очсон хүмүүсийг мөн таны мэдээллийн санд оруулах хэрэгтэй. VIP-үйлчлүүлэгчдийн тухайд таны ажилтнууд хөгжмийн сонирхол, дуртай үнэр, процедур зэргийг хүртэл эдгээр хүмүүсийг аль болох мэддэг байх ёстой. Ийм хувийн хандлагыг зочдод үл тоомсорлож болохгүй. Цуглуулсан мэдээлэл нь танд сонин болон тусгай саналыг сайжруулахад туслах болно.

1. Бэлэг

Баярын өдрүүд бол гоо сайхны салонуудын хамгийн идэвхтэй, ашигтай үе юм. Шинэ жил эсвэл 3-р сарын 8-ны баярын өдрүүдээр гоо засалч, хумсны үйлчилгээ эрхэлдэг мастерууд, үсчин гоо сайхны газрууд хөл хөдөлгөөн ихтэй байдаг тул олон зочид мэргэжилтнүүдийн туйлын ачаалалтай тул татгалзах шаардлагатай болдог. Гэхдээ үүнээс болж байнгын үйлчлүүлэгчдээ үл тоомсорлож болохгүй. Тэдэнд бэлэг, цэцэг, бэлэг дурсгалын зүйлс, брэнд бүтээгдэхүүн, хөнгөлөлт, бүх төрлийн бонус бэлэглээрэй.

Таны зочдод хүүхдүүд байгаа эсэхийг урьдчилан мэдэж, тэдний хувьд гэнэтийн бэлэг бэлдэх хэрэгтэй (жишээлбэл, Хүүхдийн өдөр гэх мэт). Энэ нь үйлчлүүлэгчдэд маш их тааламжтай дохио өгөх бөгөөд хүмүүстэй ажиллах өвөрмөц хандлага болох нь гарцаагүй.

Өнөө үед гоо сайхны ямар ч ноцтой салон нь өөрийн жижиг дэлгүүрийг брендийн бүтээгдэхүүн эсвэл компаний мэргэжилтнүүдийн сонгосон бараа бүтээгдэхүүнгүйгээр хийх боломжгүй юм. Энэ нь зочдын гоо сайхны бүтээгдэхүүнийг сонгоход цаг хугацаа зарцуулах хэрэгцээг арилгаж, бизнес эрхлэгчид өндөр үнээр мөнгө олох боломжийг олгодог.

Баярын өдрүүдэд хайртай хүмүүст бэлэглэх шаардлагатай бэлэг дурсгалын зүйлс, хэрэгцээтэй зүйлийг хайж олохын тулд байнгын үйлчлүүлэгчдийн цагийг хэмнэхийн тулд бэлэг хэрэгслийг зарахдаа ижил хэрэгслийг ашиглаж болно. Хүүхэд, эрэгтэй, эмэгтэй хүмүүст бэлэг бэлдэх. Хэрэглэгчийн баазад дүн шинжилгээ хийж, дэлгүүрийн төрөлд юу хэрэгтэй байгааг олж мэдээрэй: өндөр чанартай үнэт эдлэл эсвэл загварлаг зангиа, дагалдах хэрэгсэл эсвэл тусгай уран зохиол. Салоны дүр төрхийг сүйтгэхгүй зүйлийг сонгоорой. Барааг тааламжтай гэрлээр харуулахын тулд жижиг дэлгүүрээ аж ахуйн нэгжийн хэв маягийн дагуу хүлээн авах ширээнийхээ хажуугаар зохион байгуул эсвэл янз бүрийн баяруудад зориулсан бэлэгний саналыг шинэчлэх буланг зохион байгуул.

Мэдээжийн хэрэг, зочдод санал болгож болох олон янзын урамшуулал байдаг боловч байнгын үйлчлүүлэгчдэд зориулсан хөтөлбөр нь бусад чухал бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг харгалзан үзэх ёстой.

• Үйлчилгээний түвшинмаш олон зүйлд нөлөөлдөг.

1. Салоны мэргэжилтнүүдийн мэргэшил. Энэ бол туйлын чухал цэг юм. Мастеруудын мэргэжлийн түвшин нь эхэндээ өндөр байхаас гадна байнга сайжруулж байх ёстой. Таны ажилчид цаг хугацааг дагаж, үргэлжлэх боловсролын сургалт, мастер ангиудад тогтмол хамрагдах ёстой. Энэ тохиолдолд та үйлчлүүлэгчдийн өмнө хүлээсэн үүргээ биелүүлэхээс гадна тэдний хүсэлтийг хангах шинэ арга, орчин үеийн журмыг санал болгодог.
2. Хангамжийн чанар. Салон дээр хэрэглэдэг бүх гоо сайхны бүтээгдэхүүн, бэлдмэлүүдийг туршиж үзээд үр дүнтэй байх ёстой. Хэрэв та мянга мянган хувьд ямар нэгэн зүйлд эргэлзэж байгаа бол үүнийг зочидтой ажиллахдаа бүү ав, эс тэгвээс үр дүн нь процедурт хамрагдсан хүнийг сэтгэл ханамжгүй байлгах юм бол та түүний хүнээс байнгын үйлчлүүлэгч олж чадахгүй байх нь гарцаагүй. Хэрэв та ямар ч бүтээгдэхүүн дээр мянган рубль хэмнэх юм бол хангалттай сайн нөлөө үзүүлэхгүй бол хэдэн арван мянган доллар алдах боломжтой юм.
3. Тоног төхөөрөмжийн чанар, түвшин. Таны салон дахь аливаа төхөөрөмж, аливаа зүйл нь зөвхөн үйлчлүүлэгчийн тав тухтай байдлыг хангах үүднээс байдаг. Хэрэв үйлчлүүлэгч эвгүй, тааламжгүй, эвгүй байвал та буруу зүйл хийсэн. Тавилга нь үзэсгэлэнтэй, тохь тухтай, ажиллагаатай байх ёстой, тоног төхөөрөмж нь орчин үеийн, алдаа дутагдалгүй ажилладаг. Зочдын тав тухыг хэмнэхийг бүү хичээ, тэдний кабин дахь сэтгэлийн байдал нь байнгын үйлчлүүлэгчдийн тоонд нөлөөлдөг.

• Салоны дахин зохион байгуулалт

Цаг хугацаа, өрсөлдөгчөө ажиглахын тулд 4-5 жил тутамд зарцуулах ёстой өөрчлөн байгуулалт.Энэ нь томоохон засвар, тоног төхөөрөмжийг солих, хүрээ, гоо сайхны шугамыг өөрчлөх, гоо сайхны салоны тухай ойлголтыг өөрчлөх зэрэг байж болно. Үүнгүйгээр та үйлчлүүлэгчдээ удаан хугацаагаар байлгах боломжгүй, та үүнийг дахин дахин сонирхохгүй, зах зээлийн өрсөлдөөнд үзүүлэх өөр цохилтыг тусгахгүй. Бизнесийн шинэ санаанууд (зөвхөн гоо сайхны салбарт төдийгүй), зах зээлд гарч буй шинэ тоглогчдод, технологийг хөгжүүлэхэд анхаарч, үүнийг ажилдаа багтаах цаг гаргаарай.

• Хүний нөөц

Ажилчидтайгаа харьцах харилцаа холбоо нь тийм түвшинд биш бол байнгын үйлчлүүлэгчдийг хадгалахад туслах ямар нэгэн заль мэх, урамшууллын хөтөлбөрүүд байдаггүй. Энэ бол компанийн нүүр царай болсон боловсон хүчин бөгөөд энэ нь зочин компанид хандах хандлагыг тодорхойлдог администратор эсвэл мастертай холбоо юм. Ажилчдын ёс зүйн хэм хэмжээг боловсруулж, ёс зүй, дотоод дэг журам, харилцааны дүрмийг сахин мөрдөх.

Гоо сайхны салон дахь байнгын үйлчлүүлэгчид зөвхөн manicure эсвэл хальслахаас гадна сайхан сэтгэл, ая тухтай байх хэрэгтэй гэсэн санааг ажилчиддаа хүргэ. Мастерууд болон удирдлагууд нь үйлчлүүлэгчтэй нэн даруй дулаан, урт хугацааны харилцаа холбоог бий болго. Тэд аажмаар зочиндоос хайртай үйлчлүүлэгч болж статусаа өөрчилнө.

Ажилтнууд нь салоны үйлчлүүлэгчдийн санаа бодлыг анхааралтай сонсож, өрсөлдөгчид, шинэ журам, бүтээгдэхүүний талаархи бүх сэтгэгдэл, мөн хувцас загварын талаархи бүх зүйлийг тэмдэглэх хэрэгтэй. Компанийн байнгын үйлчлүүлэгчдийг баярлуулах хамгийн тохиромжтой шийдлийг олохын тулд хүлээн авсан мэдээллийг захиргааны байгууллагад шилжүүлж, бүх нэхэмжлэл, хүсэл, санаа бодлыг бүхэл бүтэн баг хэлэлцэн шийдвэрлэх ёстой. Ажилчид санал хүсэлтээ цуглуулж, салон дээр дараагийн зочлохдоо санал хүсэлт, гомдлыг харгалзан ажилдаа санаагаа аль болох хурдан оруулах хэрэгтэй. Хэрэв хүн түүний санаа бодлыг сонсож, зохих шаардлагыг нь хангаж байгаа гэж үзвэл тэр ийм үйлчилгээ үзүүлдэг байгууллагынхаа эгнээнд гарах магадлал багатай юм.

Зөрчилдөөн нахиалах үед унтраах ёстой. Маргаантай нөхцөл байдалд хүргэж болзошгүй ажилтны ийм зан үйлийг хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй юм. Хэрэв санаачлагч нь үйлчлүүлэгч бол ажилтнуудын үндсэн ажил бол асуудлыг шийдэж, зочдын хүслийг хангах явдал юм. Хэрэв энэ боломжгүй бол мөргөлдөөний талаархи мэдээллийг захиргаа, удирдлагын багт нэн даруй шилжүүлнэ.

Тэр ч байтугай энэ нь салон руу байнгын үйлчлүүлэгчдийг татах зорилготой үйл явдлуудын дэлгэрэнгүй жагсаалтыг гаргахаас хол байна. Гэхдээ үүний гол зүйл бол компанийн ажилчдын үйлчилгээний бүх стандарт, корпорацийн соёл, ёс зүйн дүрмийг зохицуулж, тогтоосон байх ёстой.

• Гоо сайхны салон дахь шинэ үйлчилгээг аль болох үр ашигтай, ашигтайгаар нэвтрүүлэх

Дадлага туршлага

Найзаа авчраад 2 долоо хоног захиалаарай

Мария Колачевская,

москва хотын "Территория фитнесс" клубүүдийн үйлчилгээний газрын захирал

Манай сүлжээ таван жилийн турш үйл ажиллагаагаа явуулж ирсэн бөгөөд энэ хугацаанд бид мэдээж байнгын үйлчлүүлэгчтэй болсон. Компанийн шаардлагын дагуу хугацаа нь дууссан 100 гэрээг дор хаяж 40 нь дараа сард дахин хэлэлцэх ёстой (эдгээр нь нэг жилээс илүү хугацаанд үйл ажиллагаагаа явуулдаг клубүүдээс хүлээх ёстой үзүүлэлт юм). Төлөвлөгөөг хэрэгжүүлэхийн тулд байнгын үйлчлүүлэгчдэд зориулсан хөтөлбөртэй.

Үр дүнгийн байдлыг сайжруулах.Манай төвд ирсэн зочдод ган, хүрэл, мөнгө, алт гэх мэт хэд хэдэн төрлийн карт байдаг. Картын статусын дээд түвшинг зөвхөн тодорхой тооны очсоны дараа эсвэл компанид боловсруулсан TRP стандартыг хэрэгжүүлсний дараа олж авах боломжтой. Жилд дөрвөн удаа бид стандартад нийцэх уралдааныг зохион байгуулдаг: үйлчлүүлэгчид гүйж, өөрсдийгөө дээшлүүлж, үсэрч, вандан сандал дээр сууж уян хатан байдлын дасгал хийдэг. Тодорхой нэг баарнаас дээш үр дүнг харуулсан хүмүүс шинэ статус авдаг. Энэ нь байнгын үйлчлүүлэгчдэд шинэ хөнгөлөлт, илүү өндөр үнэмлэх, бэлэг, шинэ гэрээг өгдөг. Манай компаний тодорхойлсон TRP стандартыг хэрэгжүүлэхэд хялбар биш боловч боломжтой юм. Жишээлбэл, 2015 оны намар клубын 500 гишүүн (насанд хүрэгчид, хүүхдүүд, компанийн ажилтнууд) шинэ статустай болжээ. Сүлжээний захирал хүртэл стандартаа нэвтрүүлсэн.

Зөвлөмж өгсөнд баярлалаа.Энэ бол маш энгийн алхам юм: үйлчлүүлэгч бүрийн хувьд бид клубын гишүүн рүү авчирдаг тул бид дор хаяж хоёр долоо хоног гишүүнчлэлийг үнэ төлбөргүй нэмж өгдөг. Жилд хоёр удаа энэ арга хэмжээ нь олон тооны найз нөхөд авчирсан тул клубт илүү их цаг зав гаргах боломжийг олгодог.

Тодорхойлох зорилгоор хөнгөлөлт.Тогтмол үйлчлүүлэгч гишүүнчлэлээ сунгахаар шийдэх тусам илүү сайн. Тиймээс хөнгөлөлтийн хэмжээг гэрээний хугацаа дуусахаас өмнө хэдэн картыг худалдаж авахаас хамаарч тодорхойлно.

Үр дүн нь   Эдгээр бүх үйл явдлууд нь эхний жил үйл ажиллагаа явуулж байгаа клубуудад бид сэргээгдэх гэрээний 40%, хоёр жилээс илүү хугацаанд нээгдсэн клубуудад бараг 50% нь шинэчлэгдэж байгаа явдал юм. Түүгээр зогсохгүй статистикийн дагуу зарим сүлжээнд гэрээний тал хувь нь клубын бүрэн эрхт гишүүдийн зөвлөмжийн дагуу хийгддэг.

Гоо сайхны салоны байнгын үйлчлүүлэгчдэд зориулсан урамшуулал, хөнгөлөлтийн систем

Салон ямар сурталчилгаа зохион байгуулж болох талаар бодож үзье?

• Загварын шоу хэлбэрээр шинэ журам, үйлчилгээ үзүүлэх (manicure, үс засах, сарлагийн саваг, педикюр). Энэ нь тухайн компаний сурталчилгаа, зочдод зориулсан зугаа цэнгэл юм. Үүний зэрэгцээ шоу нь амнаас үг олж авахад тусалдаг.
• Шагналт хөтөлбөр, зочдод зориулсан сурталчилгаа, сар эсвэл улирлаар давтагддаг.
• Холбогдох чиглэлээр ажилладаг эсвэл ойролцоо байрладаг компаниудтай харилцагчийн түншлэл солилцох. Үйлчлүүлэгчийн тогтмол хөтөлбөрийг түнш компаниудын урамшуулалд тооцож болно.
• Интернет дээр зөвлөгөө өгөх. Энэхүү үйлчилгээ нь шинэ үйлчлүүлэгчдийг татахын тулд ажилладаг бөгөөд салоны статусыг дээшлүүлдэг.
• Бэлэг дурсгалын маркетинг (бэлэг дурсгалын зүйлс, брендийн бүтээгдэхүүнүүд).
• Бүхээгт шинэлэг технологи, тоног төхөөрөмж, галын тусламжтайгаар огтлох гэх мэт хамгийн орчин үеийн, анхны үйлчилгээ нь гайхамшигтай, стандарт бус журам юм.
• Салон процедур, гоо үзэсгэлэнгийн талаархи телевиз эсвэл радио нэвтрүүлэг. Ийм арга хэмжээний үеэр олон нийтийн сонирхсон асуултанд хариулах, янз бүрийн сэдвээр лекц уншихаар мэргэшсэн дадлагажигчийг урьж байна.
• SMS болон имэйл мэдээллийн товхимол. Энэ нь сэдэвчилсэн ашигтай цуврал захидал, зарах сүлжээнүүд байж болно. Үр дүнтэй захидал таны байнгын үйлчлүүлэгчдийн сонирхол, онцлогт нийцүүлэн засагдах болно.
• Бүтээгдэхүүний туршилтыг үнэгүй тараах (эсвэл дээж авах).
• Зочдод зориулсан мастер ангиуд. Үйлчлүүлэгчдийнхээ амьдралыг хөнгөвчлөх ашигтай, практик зөвлөмжүүд. Жишээлбэл, хавар эсвэл намрын улиралд витамины дутагдлаас өөрийгөө хэрхэн яаж хамгаалах, арьсаа нарнаас хэрхэн хамгаалах, өвлийн улиралд үсээ хэрхэн арчилах талаар улирлын чанартай лекцүүд орно.
• Нээлттэй хаалганы өдөр, танилцуулга нь гоо сайхны салон дахь хамгийн сүүлийн үеийн бүтээгдэхүүнийг харуулах, ямар технологи ашиглахаа санал болгох, үйлчлүүлэгчдэд ямар журмаар баяжуулахыг сурталчлах арга юм.
• Албан ёсны вэбсайтыг зохион бүтээх, хөгжүүлэх, сурталчлах.

Эдгээр арга хэмжээ нь шинэ зочдыг татах төдийгүй байнгын үйлчлүүлэгч олж авах, одоо байгаа үйлчлүүлэгчдийн баазтай харилцаа холбоог хөгжүүлэхэд туслах болно. Энэ бүхэн нь салоны байдал, алдар нэр, дүр төрх, мэдээжийн хэрэг борлуулалтад нөлөөлдөг. Хамгийн гол нь тэвчээртэй байж, аж ахуйн нэгжээ сайжруулах тал дээр ажиллахаа боль.

• Гоо сайхны салон дахь үйлчлүүлэгчдийн төрөл, тэдэнтэй ажиллах нюансууд

Ердийн үйлчлүүлэгчдэд зориулсан гоо сайхны салон дээр сурталчилгаа хэрхэн хийх

1. Зорилтот үзэгчдийг тодорхойлоод түнш олох.

Хэрэв та салон дээр ямар нэгэн арга хэмжээ зохион байгуулахаар төлөвлөж байгаа бол эхний алхам бол үйл явдлын зорилтот үзэгчдийг тодорхойлох явдал юм. Сонгосон зорилтот үзэгчдийн онцлог шинж чанарыг харгалзан та ойролцоогоор ижил бүлэгт ажиллаж байгаа хамгийн тохиромжтой түнш олох хэрэгтэй. Аяны үеэр тэгш түншлэх нь хожлын нөхцөл байдлыг бий болгож, бүх талуудад хамгийн их ашиг тусаа өгдөг.

1. Гоо сайхны салоны байнгын үйлчлүүлэгчдэд зориулсан арга хэмжээний сэдвийг томъёол.

Үйл явдлын түншийг тодорхойлсны дараа та зохион байгуулагчдын аль алинд нь сэдэвчилсэн байдлаар тохирох амралтын жагсаалтыг тодруулах хэрэгтэй. Жишээлбэл, үнэт эдлэлийн дэлгүүртэй хамтран ажилладаг салон нь "Арьс нь алмааз шиг цэвэр!" мөн алмаз цэвэрлэх үйлчилгээг хямдралтай үнээр зарлаж байна.

Хамгийн сайн нь, хэрэв кампанит ажил нь нэг сар орчим үргэлжилдэг бөгөөд зохион байгуулагчид нь үйлчлүүлэгчдийг бэлтгэдэг арга хэмжээнд дуудагддаг. Ийм эцсийн арга хэмжээ нь хальслах шугам эсвэл шинэ нүүр цэвэрлэгч танилцуулга, үнэт эдлэлийн үзэсгэлэн байж болно.

1. Зорилтот хэрэглэгчдэд сурталчилгааны талаар хэл.

Хийж байгаа ажлаа аль болох олон зочинд мэдээлэхгүй л бол юу ч ажиллахгүй бөгөөд байнгын үйлчлүүлэгчдэд зориулсан кампанит ажил үр дүнгээ өгөхгүй. Дүрмээр бол мэдээлэл түгээхэд нэг сар болдог. Удахгүй болох үйл явдлын талаар бүх ажилчдад мэдэгдэх ёстой, вэбсайт дээр, салоны менежерийн урд ширээн дээр мэдэгдэхүйц оруулгууд байх ёстой. Захиа илгээх, sms хийх, зар сурталчилгааны кампанит ажлыг эхлүүлэх нь илүү дээр юм, жишээлбэл зурагтаар (хэрэв энэ суваг таны зорилтот хэрэглэгчдэд хүргэх юм бол).

1. Үйл ажиллагааны дээд цэг.

Энэ үе шатанд бүх зүйлийг сайтар төлөвлөх хэрэгтэй. Үйл явдлын сценарийн үеэр ажилтнуудын үүргийг тодорхой тайлбарлах хэрэгтэй: дизайныг хариуцах, зочдод уулзалт хийх, шинжээч, загвар өмсөгч гэх мэт. Гоо сайхны салон дахь ажилтан бүрийн хувьд даалгаврын жагсаалтыг гаргаж өгөх нь зүйтэй. Таны амралт нь байнгын үйлчлүүлэгчид болон эхлэгчдэд сонирхолтой, сэтгэл татам байх ёстой бөгөөд энэ нь жинхэнэ гар урлалын мэргэжилтнүүд, мастеруудын дэмжлэгийг авах нь зүйтэй юм. Уригдсан "оддын" статус өндөр байх тусам зочид боломжит худалдан авагчдыг дагалдана.

Том хэмжээний арга хэмжээг сарын сүүлээр хийх нь илүү тохиромжтой гэж үздэг.

1. Үйлдлийн үр дүнд дүн шинжилгээ хийж, хувьцаа авна.

Үйл ажиллагааны үеэр амжилттай, бүтэлгүйтсэн бүх алхамуудыг бичиж, олж авсан туршлагаа тэмдэглэ: та юу хийсэн бэ, яаж, яагаад, ямар үр дүнд хүргэв? Шалгасан бүх формат, бичмэл бичвэрийг хадгал. Тэд ажиллахгүй байсан ч ирээдүйд танд ашигтай байх болно.

Гоо сайхны салоны байнгын үйлчлүүлэгчдэд зориулсан хөнгөлөлтийн систем

Шинэ урамшууллын системийн үндэслэл нь ямар хөнгөлөлтийг ерөнхийдөө ашиглах, ямар зорилгоор ашиглах талаар ойлголттой байхыг шаарддаг.

"Хямдрал сайн хэлбэрээр" гэдэг ойлголт байдаг. Үүнийг ихэнх бизнесүүд ашигладаг. Эдгээр нь дараахь хөнгөлөлт юм.

• гоо сайхны салон нээгдсэн өдөр сурталчилгаа (нэг өдрөөс нэг сар хүртэл хамаарна);
• түүний төрсөн өдрөөр тогтмол үйлчлүүлэгчдэд зориулсан хөнгөлөлт (нэг буюу хэд хэдэн журамд зориулж, баярын өмнө болон дараа өдрөөс өдөрт хэд хэдэн удаа).

Салон дахь бусад хөнгөлөлтийн бусад сонголтууд:

• улирлын чанартай - үйлчлүүлэгчдийн урсгал буурч, орлого буурах үед ашиглагддаг. Сонгодог үс засах үйлчилгээнд (үс засах, будах) хямдрал өгөх ёсгүй, яагаад гэвэл эдгээр журамд зочид ямар ч байсан ирэх болно;
• зар сурталчилгаа - таныг шинэ салон дээрээ ороход нь урамшуулж, шинэ журам захиалж, шинэ эзэн бүртгүүлэх;
• уучлал гуйх - салон дээр тав тухгүй байсан үйлчлүүлэгчээс уучлал гуйх арга (жишээлбэл, эзэн нь хоцорсон, эсвэл компанийн буруутай үйл ажиллагаанд асуудал гарсан бол).
• байнгын үйлчлүүлэгчдэд зориулсан хөнгөлөлт - тэд салонд ирсэн зочдын үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэхийн тулд ажилладаг.

Шагналт систем, сурталчилгаа болон бусад маркетингийн хөдөлгөөнүүд нь янз бүрийн үнэ цэнэтэй зүйлийг олж авахад тусалдаг үр дүн:

1. компанийн үйлчлүүлэгчдийн баазыг нэмэгдүүлэх;
2. салон руу зочдыг уяж, байнгын үйлчлүүлэгчдийн ангилалд шилжүүлэх;
3. хуучирсан бүтээгдэхүүнийг агуулахаас арилгаж худалдааны шугамыг шинэчлэх;
4. компанийн эргэлтийг нэмэгдүүлэх (жишээлбэл, үнэ нэмэгдсэнтэй холбогдуулан нэмэлт бүтээгдэхүүнийг тусгай үнээр эсвэл тогтмол хөнгөлөлтөөр санал болгодог).

Гэсэн хэдий ч, үйлчилгээндээ хөнгөлөлт үзүүлэх замаар үүнийг бүү хэтрүүлээрэй. Хямдралтай хувьцаа нь үндэслэлтэй алхам байх ёстой бөгөөд бүтээгдэхүүнийхээ үлдэгдлийг зарж борлуулах, үйлчлүүлэгчдэд танил бус үйлчилгээг сурталчлах, хадгалах хугацаа дуусах барааг агуулахаас зайлуулах. Үгүй бол хөнгөлөлт нь зөвхөн алдагдал авчрах бөгөөд ашиг орлогоо нэмэгдүүлэхгүй байх болно.

• Гоо сайхны салоны талаар гомдол гаргах: хэрхэн хариу өгөх, ямар арга хэмжээ авах

Хөнгөлөлтийг хэрхэн тооцох вэ

Ердийн үйлчлүүлэгчдэд зориулсан хөнгөлөлтийг ажиллуулах үндэслэлийг олж мэдсэний дараа та үйл явдлын ашигт ажиллагааг тооцоолох хэрэгтэй.

Хөнгөлөлтийн хамгийн бага ба хамгийн их хэмжээг тооцоолохын тулд зардлыг нөхөхийн тулд салоноос авах шаардлагатай хэмжээг тодорхойлно уу. Энэ дүн нь хэрэглээний зардал, мастер, администраторын ажил, байгууллагын тогтмол төлбөр (үйлчилгээний төлбөр, татвар, түрээс, аюулгүй байдал, харилцаа холбоо гэх мэт) орно. Бусад бүх зүйл бол таны орлого юм. Процедур эсвэл бүтээгдэхүүний ашиг орлогыг бууруулах замаар хөнгөлөлтийг олгоно. Даалгавраа дуусгахын тулд ашгаас хэр их хэмжээний мөнгө салгахад бэлэн байгаа гэдгээ шийдээрэй.

Зөв хөнгөлөлттэй хандах хандлага

Тогтвортой орлого авчирдаг ноцтой салон дахь хамгийн их зөвшөөрөгдсөн хөнгөлөлт нь өртгийн 25% байдаг гэж үздэг. Боломжтой бол энэхүү урамшууллыг хамгийн бага хэмжээгээр ашиглаарай. Хамгийн ойр дотны найзууд, байнгын үйлчлүүлэгчид хүртэл 20% -иас дээш хямдрал өгөх ёсгүй.

Хамгийн их ашиглагддаг зүйл бол 5, 10, 15% -ийн хөнгөлөлт боловч тэдгээрийг бодолгүйгээр өгөх ёсгүй. Эхлээд та үлдэгдэлдээ юу олж байгаагаа, яагаад хувь нэмэр оруулах хэрэгтэйг үнэлэх хэрэгтэй. Нөхцөл байдлыг төсөөлөөд үз дээ. Худалдах агуулахд олон тооны шампунь, агааржуулагч хуримтлагдсан бөгөөд эдгээрийн үнийг худалдаж авах үнэ нь 300 рубль байсан тул та зөвхөн 30% -ийн ашиг олсон байна. Та үйлчлүүлэгчдэдээ дараах саналыг хийхээр шийдлээ. "Шампунь худалдаж аваад 30% -ийн хөнгөлөлттэй агааржуулагч аваарай!" Та бид үүнийг их үнээр зарах болно гэж бодож байна. Гэсэн хэдий ч, үйл ажиллагааны төгсгөлд тэд хасах руу явсан нь илчлэгддэг. Учир нь тэд бага зэрэг математик боловсронгуй болсон.

Та агааржуулагч дээр худалдаж авах үнийн дүнгийн 30%, өөрөөр хэлбэл 300 рубльээс үнэтэй байсан тул та 390 рублийн үнийн шошго авсан. Гэхдээ гучин хувийн хөнгөлөлтийг жижиглэнгийн үнээр аль хэдийн зарласан бөгөөд өөрөөр хэлбэл тэд 390-ийн 30 хувийг авч, 273 рубльд зарагдсан агааржуулагчийг авсан байна. хэсэг.

Тиймээс байнгын үйлчлүүлэгчдэд зориулсан энэхүү сурталчилгааны үр дүнд та орлогын хэмжээ, агуулахын асуудлыг шийдсэнд баярлах хэрэггүй, харин олсон ашгаасаа дутагдлыг төлөх болно - шил бүрт 27 рубль төлнө. Үүнийг нөгөө талаас нь хараарай: та үйлчлүүлэгчдэд ямар нэгэн зүйл өгөөд зогсохгүй энэ бэлгийг аваад хаяхын тулд төсвөөсөө илүү мөнгө төлсөн болно.

Тиймээс хөнгөлөлт үзүүлэхээс өмнө бүх зүйлийг сайтар бодож үзээрэй.

Хөнгөлөлтийг хэн төлдөг вэ

Хөнгөлөлтийг компанийн эздийн орлого биш харин төсвийн зардлаар гаргасан тохиолдолд энэ нь логик байх болно. Эцсийн эцэст, сүүлийнх нь ажлаа үргэлжлүүлэн хийдэг бөгөөд онолын хувьд цалингаа бууруулах ёсгүй. Гэсэн хэдий ч үнэн хэрэгтээ ажилтнуудын орлогоос хөнгөлөлтийг хасдаг: хэрэв мэргэжилтэн маникюрын 40% -ийг 500 рубль авсан бол компани байнгын үйлчлүүлэгчдэд хямдрал зарласан бол эзэн нь өөрийн хувийг журмын сурталчилгааны үнээс, жишээлбэл, 400 рубльээс авах болно. Мөн энэ халаасанд мэдэгдэхүйц цохигддог.

Тиймээс ажилтнуудтай зөвшилцөх нь туйлын чухал юм. Мэдээжийн хэрэг, кампанит ажлын үеэр хувь хүн бүрийн үйлчилгээ орлого төдийгүй ерөнхийдөө гоо сайхны салоны орлого буурах болно. Гэхдээ гол зүйл бол хямдрал удаан үргэлжлэхгүй бөгөөд компаний үйл ажиллагааны явцад шинэ үйлчлүүлэгчдийг татах боломжтой болно. буцаж ирэх болно.

Мэргэжилтнүүдийн мэдээлэл

Бруно уяман өвчин, Москва хотын Зүүн Ив Рочер компанийн ерөнхий захирал. "Ив Рочер Зүүн." Үйл ажиллагааны чиглэл: гоо сайхны бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, борлуулах, гоо сайхны салон. Байгууллагын хэлбэр: ХХК. Нутаг дэвсгэр: 220 орчим нэрийн дэлгүүр, 30 гоо сайхны салон - Оросын 90 хотод. Ажилтнуудын тоо: 900 орчим. Жилийн худалдан авалтын тоо: 6 сая орчим. Тогтмол үйлчлүүлэгчдийн тоо: 2 сая орчим. Захирлын ерөнхий туршлага: 2007 оноос хойш. Гүйцэтгэх захирлын бизнес дэх оролцоо: хөлсөлсөн менежер.

Мария Колачевская, "Территория фитнесс" клубын сүлжээний үйлчилгээний захирал, Москва. GC "Фитнессийн нутаг дэвсгэр." Үйл ажиллагааны чиглэл: фитнес клубуудын сүлжээ. Ажилчдын тоо: 100-аас дээш. Нутаг дэвсгэр: Москва, Балашиха, Самара, Чебоксары. Компанийн эргэлт: 500 сая рубль. (2014 онд).

Шинэ болон байнгын үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах   өөр өөр хандлага шаарддаг. Аливаа бизнес эрхлэгч шинэ үйлчлүүлэгчдийн таашаал авах эсвэл одоо байгаа үйлчлүүлэгчидтэй харилцаа тогтооход хөрөнгө оруулалт хийхийг хүсч байгаа эсэхийг тэр даруй шийдэх ёстой. Мэдээжийн хэрэг та хүсвэл үйлчлүүлэгчидтэй зөв ажиллахтэгвэл та бизнесээ илүү хурдан өргөжүүлэх боломжтой. Шинэ үйлчлүүлэгчдийг олж, одоо байгаа үйлчлүүлэгчдээ хадгалахын тулд та дараахь зөвлөгөөг ашиглан үйлчлүүлэгчидтэй хэрхэн ажиллах талаар зөвлөгөө өгөх хэрэгтэй.

Хэрэглэгчдийг хадгалах эхний зөвлөмж бол итгэл, амжилтыг гэрэлтүүлэх явдал юм.   Хүмүүс ялагчдаас бараа худалдаж авах дуртай. Энэ нь тэдэнд зөв сонголт хийх итгэлийг өгдөг. Борлуулалтын амжилт нь итгэл үнэмшлээс шууд хамаарна. Хүмүүс танай бүтээгдэхүүний сонголтыг таны амжилтын тэмдэг гэж ойлгож байх тул танай компани үргэлж шинэ бүтээгдэхүүний өндөр чанарын төрөлтэй байх ёстой. Танай хамт ажиллагсад үргэлж өөртөө итгэлтэй харагдаж байх ёстой.

Үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах талаархи хоёр дахь зөвлөгөө бол байнгын үйлчлүүлэгчдийг хараатай таних явдал юм.   Үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах онцлог шинж чанарууд дээр нэг чухал зүйл байдаг - хоёр дахь удаагаа тантай уулзахаар ирсэн хүмүүс өөрсдийгөө таних хэрэгтэй. Танай компанид анх удаа ирж байгаа үйлчлүүлэгч таныг танихгүй гэдгийг мэдэж байх хэрэгтэй бөгөөд ингэснээр тэр танай бизнест тусалдаг болохыг харуулж байна. Түүнийг бизнесийнхэнтэйгээ холбодог учраас түүнд энэ нь тийм хэцүү биш. Тиймээс байнгын үйлчлүүлэгчдийн өмнө таних хэрэгтэй. Хэрэв та мэдэж байгаа бол таны үйлчлүүлэгчийн нэр, дараа нь түүнтэй нэрээр холбоо бариарай, хэрэв та мэдэхгүй бол түүн рүү толгой дохиод инээмсэглээрэй, үйлчлүүлэгч тань түүнийг таньсаныг мэдэгдээрэй.

Хэрэглэгчдийг хадгалах гуравдахь зөвлөгөө - үйлчлүүлэгчидтэйгээ тэдний хэлээр ярилц.   Хүмүүс илүү тохь тухтай байдаг худалдагчидтай дэлгүүр хэсэх дуртай байдаг. Таны үйлчлүүлэгчдэд энэ ая тухыг мэдрүүлэх олон арга байдаг, жишээ нь шинэ, байнгын үйлчлүүлэгчидтэй өөрсдийн хэлээр ярих чадвар.

Үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах дөрөв дэх арга бол үйлчлүүлэгчидтэйгээ ярилцах явдал юм.   Та тэдэнтэй ямар нэгэн зүйл, жишээлбэл цаг агаар, орон нутгийн мэдээ зэргийг ярилцах боломжтой. Та үйлчлүүлэгчтэй яг юу яриад байгаагаас үл хамааран гол зүйл бол энэ яриаг эхлүүлэх явдал юм.

Үйлчлүүлэгчдийг хадгалах 5 дахь арга бол нэмэлт үйлчилгээ санал болгох явдал юм.   Жишээлбэл, худалдан авагч тантай уулзаж тодорхой бүтээгдэхүүнийг хайж олохыг хүсч байна. Түүний сонирхож буй бүтээгдэхүүнийг маш хурдан олох боломжтой байх, гэхдээ тэр танай дэлгүүртэй тийм ч сайн мэдэхгүй байж магадгүй тул түүнд энэ талаар илүү их цаг хугацаа шаардагдана. Дараа нь та худалдагчийн хувьд үйлчлүүлэгчээ орхих ёсгүй, харин түүнд туслахыг санал болго.

Таны үйлчлүүлэгчдэд санал болгож болох өөр нэг нэмэлт үйлчилгээ бол жишээлбэл, машинд худалдан авалт хийх, такси дуудах гэх мэт. Ингэснээр та үйлчлүүлэгчээ байлгаж, түүнд хүссэн зүйлээ худалдаж авах боломжийг олгоно.

Үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах энэ онцлог нь зөвхөн худалдан авалт хийх боломжийг танд олгоно

Хоёр шатлалт борлуулалт [Практик зөвлөмж] Парабеллум Андрей Алексеевич

Хавсралт 6 Үйлчлүүлэгчээ өөрийнхөө адил хайрла! Тогтмол болон гол үйлчлүүлэгчидтэй хамтарч ажиллаарай

Хавсралт 6

Үйлчлүүлэгчээ өөрийнхөө адил хайрла! Тогтмол болон гол үйлчлүүлэгчидтэй хамтарч ажиллаарай

Том хэмжээний үйлчлүүлэгчид аливаа компанийн зочдыг угтаж авдаг. Тэдэнтэй ажиллах нь ердийн борлуулалтаас эрс ялгаатай бөгөөд алдаа, алдаанаасаа мэдэж болно, Оросын гол дансны менежментийн тэргүүлэх мэргэжилтэн Евгений Колотиловтой хийсэн ярилцлагыг уншина уу. Байна.

Компани бүр байнгын үйлчлүүлэгчдийн сантай байдаг. Тэдний дунд түлхүүрийг хэрхэн тодруулах вэ?

Гол үйлчлүүлэгчдийг хэд хэдэн шинж тэмдгээр тодруулж болно. Одоо би тэдгээрийг жагсаана.

Борлуулалтын хэмжээ.   Хэрэв байнгын үйлчлүүлэгчдийн нэг нь борлуулалтын 10% -иас дээш хувийг авчирч эхэлбэл энэ бол гол үйлчлүүлэгч юм. Тухайн компанид 200 үйлчлүүлэгч байдаг бөгөөд тэдний борлуулалтын нэг нь 10% (ба түүнээс дээш) хувийг эзэлж байна гэж бодъё. Бид ийм үйлчлүүлэгч болох гол үйлчлүүлэгчдээ онцгой анхаарал хандуулж, түүнтэй хамт үнэнч хөтөлбөр боловсруулж, найз нөхөдтэй болгож, түүнд тоос шороотой болгож, түүнд тусдаа менежер томилдог.

Худалдагчийн дарга (хэрэв компанийн хэмжээ зөвшөөрвөл) энэ үйлчлүүлэгчтэй үе үе уулзаж, түүнтэй байнга холбоотой байх ёстой. Эндээс санаа нь ийм байна: та зөвхөн худалдан авагч компанийн худалдан авалтын менежертэй төдийгүй бусад олон ажилчидтай найз нөхөд байх хэрэгтэй. Хэрэв тантай харилцаж байгаа хүн гэнэт өөрчлөгдвөл энэ компанийн эзэн, ерөнхий захирал, нягтлан бодогчидтой холбоо тогтооход хялбар болно.

Гол үйлчлүүлэгч нь компанийн түвшинд болон хэлтсийн түвшинд аль аль нь байж болно: хэрвээ та хэд хэдэн борлуулалтын хэлтэстэй бол зарим үйлчлүүлэгч тэдгээрийн аль нэг нь борлуулалтын 10% -иас дээш хувийг авчирч эхэлдэг бол тэр энэ хэлтсийн түлхүүр юм. Мөн гол үйлчлүүлэгч менежерийн түвшинд байж болно.

Боломжит. Энэ нь хэрэглэгч танд тийм ч их мөнгө авчирдаггүй, бага зэрэг худалдаж авдаг, гэхдээ үнэндээ худалдан авалтыг мэдэгдэхүйц нэмэгдүүлэх боломжтой гэсэн үг юм. Тэр чамаас хоёр хайрцаг худалдаж авсан гэж бодъё л доо, гэхдээ өөр газар тэр хэдэн сая рублийн үнэтэй серверүүдийг худалдаж авдаг гэдгийг та сайн мэднэ. Хэрэв та ийм үйлчлүүлэгчтэй харилцаагаа зөв байгуулж, түүнийг тэвчиж чадвал түүнтэй хамтран ажиллах нь танд маш их ашиг тустай байх болно.

Алдар нэр.   Үйлчлүүлэгч их мөнгө авчирдаггүй, боломжгүй байж болох ч хэрэв олонд танигдсан бөгөөд лавлах боломжтой бол ("Бид ийм догь үйлчлүүлэгчтэй ажилладаг ...") энэ нь танд олон хаалгыг нээж өгөх бөгөөд бусад үйлчлүүлэгчид танд илүү их итгэх болно. Байна. Зарим компаниуд үүнийг хийдэг - тэдний төлөөлөгчид нөхцөлт Газпром эсвэл Сбербанк дээр ирээд: "Бид танд үнэ төлбөргүй ямар нэг зүйл хийцгээе. Танд сайн санал хүсэлт өгч, бид таныг үйлчлүүлэгчийнхээ суурь хэсэгт оруулна."

Шинэлэг үйлчлүүлэгч.   Тэдгээрийн маш цөөхөн нь (тэдгээрийн 2.5 орчим хувь нь байдаг гэсэн тооцоо байдаг), хэрэв үйлчлүүлэгч зүгээр л байгаа бол та түүнд шинэ бүтээгдэхүүн, шинэ үйлчилгээ зарж болно. Эдгээр үйлчлүүлэгчид нь гол хүчин зүйлүүд бөгөөд үүнээс гадна тэд стратегийн төлөвлөгөөгөө хуваалцах түншүүд юм. Тэдэнтэй ажиллахдаа та ямар ч тендергүйгээр хийж болно: та зүгээр л уулзаж, юу худалдаж авах, түүнийг хэрхэн худалдаж авах гэх мэтээр ярилцаж болно.

Хэрэглэгчээс шаардах.   Тэр танаас маш их зүйл шаардагддаг тул танай компанийг бүхэлд нь шаардагдсаны дагуу ажиллахыг хүсдэг. Энэ нь таныг чанарын стандарт, бүх журмыг дагаж мөрдөх болно. Хэрэв танд үйлчилгээнд асуудал тулгарвал тэр танд энэ тухай ярих болно - танай компани харилцагчийн үйлчилгээг сайжруулах хэрэгтэй болно. Энэ бол танд ямар нэгэн зүйлийг заах боломжтой үйлчлүүлэгч юм. Жишээлбэл, IKEA нь ханган нийлүүлэгчдэд зардлаар хэрхэн ажиллах, ложистикийг хэрхэн бий болгох талаар заадаг гэж надад хэлсэн. Эдгээр бол үнэлж баршгүй зүйл юм. Ерөнхийдөө ийм үйлчлүүлэгч бага зэрэг худалдаж авсан ч гэсэн гол зүйл нь энэ нь таны бизнесийг сайжруулахад тусалдаг.

Бүртгэгдсэн шинж тэмдгүүд дээр үндэслэн та үйлчлүүлэгчдийнхээ аль нь түлхүүр болохыг тодорхойлох боломжтой.

Компани хэдэн гол үйлчлүүлэгчтэй болох вэ? Нэг менежерийн хувьд ямар хэмжээг оновчтой гэж үзэж болох вэ?

Хэрэв бид зөвхөн эхний тэмдгийг (борлуулалтын хэмжээ) үндэс болгон авч үзвэл тодорхойлолтоос арав гаруй гол үйлчлүүлэгч байж болохгүй гэсэн үг юм. Гэхдээ хэрэв та бусад параметрүүдийг ашиглавал ийм үйлчлүүлэгчдийн тоо мэдэгдэхүйц нэмэгдэж магадгүй юм. Тиймээс эхний асуултанд дэлгэрэнгүй хариулт байхгүй байна.

Гэхдээ хэдэн менежерийг тодорхой менежерт хуваарилах ёстой вэ гэсэн асуултанд хариулт байна. Түлхүүр бүртгэлийн менежментийн сонгодог дүрмийн дагуу нэг менежер нь гурваас дээш гол үйлчлүүлэгчийг удирдаж чадахгүй тул тэр тэдэнд хангалттай анхаарал хандуулж чадахгүй байна.

Гол үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах нь ердийн үйлчлүүлэгчтэй ажиллахаас юугаараа ялгаатай вэ?

Та гол үйлчлүүлэгчидтэй харилцаагаа гүн гүнзгий, өргөн хүрээнд бий болгох ёстой. Олон давхарт найз нөхөдтэй болох - дээд менежерүүд, дунд менежерүүд, тэр байтугай компанийн жирийн ажилчидтай. Өрсөлдөгчдөд саад тотгор бий болгохын тулд: өрсөлдөгчид таны өмнө гарахгүйн тулд гол худалдан авагчдынхаа шинэ бүтээгдэхүүнийг даруй санал болго. Энэ нь газар тариалан эрхэлдэг тариаланчийн ажилтай төстэй юм. Хувийн менежерийг 24 цагийн турш ажиллах боломжтой бөгөөд энэ компанитай найрсаг харилцаа тогтоодог үндсэн үйлчлүүлэгчдээ хавсаргасан байх ёстой. Түүний даалгавар бол үйлчлүүлэгч хаашаа ч явахгүй байх үүднээс үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх явдал юм. Мэдээжийн хэрэг энэ үйлчлүүлэгчдэд нэмэлт борлуулалт хийх болно.

Олон хүмүүс: "Бид сард 5 сая рублийн үнэтэй бараа бүтээгдэхүүн худалдаж авсан үйлчлүүлэгчтэй. Бид тийшээ очихыг хүсэхгүй, хамтын ажиллагаагаа гүнзгийрүүлэхийг хүсэхгүй байна - бид айхаас айж байна. " Энэ нь үндсэндээ буруу хандлага юм. Одоо энэ үйлчлүүлэгч 5 сая рубль худалдаж авлаа, гэхдээ хэрэв та түүнтэй найзууд болж, гацаж, ажил хийвэл тэр 15, 20 саяыг маш сайн худалдаж авах боломжтой. Гол нь юу ч санал болгохгүй, ийм зүйлээр ажиллах хэрэггүй.

Том, гол үйлчлүүлэгчидтэй ажилладаг ажилтнууд ямар боловсролтой байх ёстой вэ?

Энэ бол яг тулгамдсан асуудал юм, яагаад гэвэл Орос дахь энд дансны гол менежерүүд хаана ч сургалтанд хамрагдаагүй болно. Түлхүүр дансны менежер болно гэж заах институт байдаггүй. Мөн энэ сэдвээр семинар, сургалт явуулдаг бизнесийн сургагч багш нарыг хуруугаараа тоолж болно. Радмило Лукичийн "Том үйлчлүүлэгчдэд зориулсан борлуулалтын арга техник" номноос бусад ямар ч холбогдох уран зохиол бараг байдаггүй. Орос хэл дээр түлхүүр дансны менежментийн талаар илүү мэргэшсэн ном олж хараагүй. Тиймээс менежерүүд зарим зүйлийг зөн совингоор хийдэг - маш их алдаа гаргадаг.

Гол хэрэглэгчидтэй харьцахдаа менежерүүд хамгийн их тохиолддог алдаа юу вэ?

Хамгийн эхний, хамгийн гол алдаа бол компанийн дарга хэлэхдээ: "Миний үйлчлүүлэгч бүгд ижил. Бид VIP бүлэгт хэн ч хуваарилдаггүй. Биднээс 300 рубль худалдаж авсан, 3 сая рубль худалдаж авсан үйлчлүүлэгчтэй бид харьцдаг. " Энэ бол таны хийж чадах хамгийн тэнэг зүйл юм. Том, гол үйлчлүүлэгчдийг тусад нь бүлэгт хувааж, тэдэнд онцгой анхаарал тавих хэрэгтэй.

Хоёрдахь алдаа бол дарга нь борлуулалтад оролцдог гэж хатуу зүйл биш гэж үздэг тул дансны менежерүүдийг гол үйлчлүүлэгчдэд илгээдэг, тэр үед топ менежерүүд эсвэл эдгээр компаниудын эзэдтэй танил бус байдаг. Удирдагч нь гол үйлчлүүлэгчидтэй холбоотой бүх асуудлыг мэддэг байх ёстой, тэдэн дээр байнга очиж, тэдэнтэй найзууд байх ёстой.

Гурав дахь алдаа бол гол үйлчлүүлэгчидтэй харилцах тусгай менежер хуваарилаагүй байхад тохиолддог. Адилхан ажилтан бүх жижиг зүйлийг хүлээн авч, гол үйлчлүүлэгчтэй ажилладаг болох нь харагдаж байна. Эхний тохиолдолд энэ нь "шустерика" -гийн ажил, хоёр дахь нь - шинжээч. Тэдгээрийг нэгтгэхэд маш хэцүү байдаг.

Өөр нэг алдаа бол компани гол үйлчлүүлэгчдийн талаар мэдээлэл цуглуулаагүй тохиолдолд тохиолддог. Хэрэв таны мэддэг хүн бол холбоо барих хүний \u200b\u200bнэр, компанийн мэдээлэл, утасны дугаар, хаяг байвал энэ нь тийм ч сайн зүйл биш юм. “Зөв” компаниудаас олж харсан гол үйлчлүүлэгчдийн талаархи мэдээллийн хуудас 20-40 хуудас хооронд байсан. Компанийн тухай, менежертэй харилцдаг хүмүүсийн талаархи бүх мэдээлэл, түүний дотор ямар хоол хийхийг илүүд үздэг, ямар хобби байдаг; тэдний төрсөн өдрийг заана гэх мэт.

Үйлчлүүлэгч эсвэл үйлчлүүлэгчдийн бүлгээс "эгзэгтэй хараат байдал" гэж юу вэ?

Шүүмжтэй хараат байдал гэдэг нь тухайн үйлчлүүлэгч танд нөхцөл байдлыг хэлж өгөх нөхцөлийг хэлдэг. Хэрэв тэр орхивол танай компани ханган нийлүүлэгчидтэй ажиллахдаа алдагдах эсвэл давуу эрхээ алдах болно. Танд гол үйлчлүүлэгч байна гэж хэлье. Сар бүр тэр үйлдвэрт худалдаж авсан 5000 тодорхой бүтээгдэхүүнийг худалдаж авдаг. Та маш их мөнгө авдаг тул үйлдвэр эдгээр бүтээгдэхүүнүүдэд маш их хөнгөлөлт өгдөг бөгөөд танай компани бусад бүх үйлчлүүлэгчдэд хямд үнээр санал болгож чаддаг. Хэрэв гол үйлчлүүлэгч орхих юм бол бөөний хямдралаа даруй алдах болно. Бид бусад бүх үйлчлүүлэгчдийнхээ үнийг өсгөх хэрэгтэй бөгөөд тэд үүнийг мэдээд, магадгүй үлдэхгүй. Мөн энэ нь санхүүгийн нэмэлт алдагдал юм.

Нэмж хэлэхэд, эгзэгтэй хараат байдал нь таны борлуулалтад байгаа үйлчлүүлэгчийн эзлэх хувь 50 хувиас давсан нөхцөл байдал юм. Үүний дагуу, хэрэв тэр тантай хамтрахаа боливол тэр компани улаан өнгөтэй болж магадгүй, учир нь бүх зардлыг түүний авчирсан мөнгийг харгалзан төлөвлөсөн болно.

Маш их донтсон компанийг яаж ажиллуулах вэ?

Хэрэв та ямар ч үйлчлүүлэгчээс ихээхэн хамааралтай болж чадна гэж үзвэл үйлчлүүлэгчдийн баазыг өргөжүүлэхийн тулд аль болох идэвхтэй ажиллах хэрэгтэй. Шинэ хэрэглэгч хайх, тантай хамт ажилладаг хүмүүст борлуулалтаа нэмэгдүүлэх. Дараа нь гол үйлчлүүлэгчээс гадна та бусад үйлчлүүлэгчтэй болох бөгөөд ингэснээр компани нь хүнд нөхцөлд тайван байдалд байх болно. Өөрөөр хэлбэл, төрөлжилтийг аль болох шийдвэрлэх хэрэгтэй. Хэрэв та зарим үйлчлүүлэгч танай компанид нийт мөнгөний 20-30% -иас илүү, эсвэл бүр муу нь 40% -иас илүү мөнгө оруулж ирж байгааг харж байгаа бол хамгийн түрүүнд хийх ёстой зүйл бол энэ тоог бууруулахын тулд борлуулалтын алба өргөжүүлэх явдал юм. Үйлчлүүлэгч бага худалдаж авахаас биш илүү их мөнгө авчирч эхэлдэг бусад хэрэглэгчид байх болно.

Хэрэв компани ганц үйлчлүүлэгчтэй бол эрсдэлээ хэрхэн бууруулах вэ?

Энэ нь компани зөвхөн нэг үйлчлүүлэгчтэй байх нөхцөл байдал юм. Ийм зүйл тохиолддог. Жишээлбэл, зөвхөн нэг газрын тосны компани эсвэл банктай ажилладаг системийн интеграторыг авч үзье. Хэрэв Бурхан хоригловол ямар нэг муу зүйл тохиолдвол системийн интегратор маш муу байх нь тодорхой. Та дээр дурдсанчлан эрсдлийг бууруулах боломжтой: шинэ үйлчлүүлэгчдийг татахуйц идэвхтэй борлуулалтын хэлтэс байгуул. Энэ нь ганц үйлчлүүлэгчээ алдсан тохиолдолд компанийг цаашдаа чимээгүй оршин тогтнох боломжийг олгоно. Мэдээжийн хэрэг, та энэ үйлчлүүлэгчийн үнэнч байдлыг нэгэн зэрэг нэмэгдүүлэх хэрэгтэй бөгөөд ингэснээр тэр алга болохгүй. Үүний тулд үнэнч байдлын тусгай хөтөлбөр хэрэгтэй.

Гэсэн хэдий ч та хэзээ ч өөрийгөө 100% хамгаалж чадахгүй. Зах зээл дээр юу ч тохиолдож болно: тэд компанийг зарах бөгөөд энэ нь бусад өмчлөгчидтэй болно, удирдагч өөрчлөгдөнө, таньд илүү сайн нөхцөлтэй шинэ нийлүүлэгч зах зээлд ирнэ ... Тийм болохоор үргэлж азтай байх болно гэж найдах нь энгийн зүйл байх болно. тэнэг, мэргэжлийн бус.

Хэрэв том, чухал үйлчлүүлэгч явах юм бол юу хийх вэ?

Явсан үйлчлүүлэгчээ хэрхэн буцаах вэ? Чухамдаа энэ бол тусдаа сургалтын сэдэв юм. Надад "Оруулсан үйлчлүүлэгчдийг сэхээн амьдруулах" нэртэй нэг сэдэв бий.

Харамсалтай нь, гол үйлчлүүлэгчид явахад заримдаа юу ч хийх боломжгүй байдаг. Заримдаа үүнийг хийх нь маш хурдан боломжтой юм. Нэн даруй та компанийн удирдлагатай хувийн уулзалт хийх талаар тохиролцох хэрэгтэй бөгөөд үүнтэй хамт "Би юу ч маргахгүй, би эсэргүүцдэггүй, хамтдаа үдийн хоол идэцгээе." Мөн та төвийг сахисан нутагт оройн зоог дээр уулздаг. Энэ бол хамгийн шилдэг нь.

Хэрэв та хамтарсан оройн хоол идэхээр тохиролцохгүй бол та компанийн оффис дээр очиж бэлэг аваад “Та биднээс авахаа больсон юм бэ?” Гэж асуугаарай.

Тэд танд хариулж байна: "Бид ханган нийлүүлэгчийг солихоор шийдсэн, яагаад гэвэл ..." Цаашдын сонголтууд боломжтой байна.

Бидэнд хамгийн сайн нөхцлийг санал болгосон;

Бид таны үйлчилгээнд сэтгэл хангалуун бус байсан;

Бид танаас худалдаж авсан зүйл хэрэггүй болсон (одоо бид өөрсдөө үйлдвэрлэдэг, шууд Хятадад худалдаж авдаг гэх мэт).

Үйлчлүүлэгч яагаад явсан, юу болсныг та олж мэдэх болно. Тэгээд та толгойдоо “Хэрэв ...” гэж асуувал “Хэрэв бид энэ асуудлыг шийдэж чадах юм бол эсвэл "Бид танд илүү сайн нөхцөл, эсвэл таны авсан тэр зүйлийг санал болгож байвал юу болох вэ?" гэж асуусан. Үйлчлүүлэгчид ямар хариулт өгөхөөс хамааран та түүнийг буцааж өгөх эсвэл эцэст нь түүнийг төөрсөн гэдгээ ойлгох боломжтой болно.

Хэрэв та үйлчлүүлэгчийг буцааж өгөх боломжгүй гэдгийг ойлгож байгаа бол түүнийг сайн газар дээр нь үлдээх хэрэгтэй, яагаад гэвэл түүнийг шинэ газарт нь хэрхэн хандах нь тодорхойгүй байна. Түүнд: "Танд асуудал байгаа, дараа нь ямар нэгэн асуудал гарсан тохиолдолд эргэж ирж болно." Үүний дараа үйлчлүүлэгчдээ бэлгээ өгч, хариуд нь юу ч шаардахгүй орхиж яваарай. Хэрэв та үүнийг хийвэл хэсэг хугацааны дараа үйлчлүүлэгч таныг санаж, танаас ямар нэгэн зүйл худалдаж авах эсвэл хэн нэгэн танай компанид анхаарлаа хандуулахыг зөвлөж байна.

Хэрэв үйлчлүүлэгч танай бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ авахаа больсон тул орхисон бол та түүнийг хэн нэгэнтэй танилцуулж, хэн нэгэнд санал болгохыг хүсч болно.

Мөн эцэст нь. Том үйлчлүүлэгчтэй ажиллахдаа юуг үргэлж санаж байх ёстой вэ?

Энэ нь компаниудаас худалдаж авдаг компаниуд биш, харин хүмүүсээс авдаг хүмүүс гэдгийг санах нь зүйтэй. Бид "бизнесээс бизнес рүү" гэж хэлдэг, гэхдээ бизнес өөрөө юу ч худалдаж авах, зарж борлуулахгүй. Амьд хүмүүс амьд хүмүүсээс худалдаж авдаг. Тийм ч учраас хэрэв та томоохон үйлчлүүлэгчидтэй хамтарч ажилладаг бол эхлээд тэдэнтэй найз нөхөд болж, тэднийг маш сайн найзууд гэж ойлгож, тэднээс авсан мөнгөний хэмжээг хянахаас гадна тэдэнтэй харилцаагаа хэр сайжруулж байгааг хянах хэрэгтэй.

Ийм хэллэг байдаг. "Сайн худалдагч үйлчлүүлэгчтэй хамт хоол хийдэг, маш сайн хүн өглөөний цайтай байна." Хэрэв та үйлчлүүлэгчидтэй найзалж, тэдний мэдээг сонсохгүй байвал тэдэнтэй удаан хугацаанд хамтран ажиллах боломжтой.

Миний багш нарын нэг Жей Абрахам хэлэхдээ олон бизнес эрхлэгчид маш том алдаа гаргадаг: тэд бизнесээ эрхэлдэг, хэрэглэгчиддээ хайртай бол энэ нь илүү дээр байх болно гэжээ. Энэ нь гол хэрэглэгчидтэй ажиллахтай холбоотой маш үнэн юм. Тэдэнд дурла! Энэ нь тэдний урд хивс тараах гэсэн үг биш, тэдэнтэй хэвийн, итгэлцсэн түншлэл байгуулах гэсэн үг юм. Дараа нь бүх зүйл сайхан болно.

     Номноос борлуулалтын 49 хууль   зохиолч Маттсон Дэвид

Өөртөө хавх бүү тавиарай! Худалдагчид өөрсдийгөө хуурч, зөв \u200b\u200bажиллахын оронд хүнд (болон ашиггүй) хөдөлмөрийг илүүд үздэг олон арга бий. Ихэнхдээ тэдний шаргуу ажилладаг нь урхи зангаас болдог,

   "Нэг тэрбумтан шиг сэтгэ" номноос [Амжилт, үл хөдлөх хөрөнгө, амьдралын тухай мэдэх ёстой бүх зүйл]   Зохиогч    Макивер Мередит

Өөрийгөө хэрхэн өдөөх вэ? Би гайхалтай бизнесмэнүүдтэй уулзах ёстой байсан ч тэдний зарим нь тэрбумтан болох хувь тавилангүй байдаг. Үүний зэрэгцээ, таны тэргүүлэх ач холбогдолтой хэргийн 20% нь санхүүгийн 80% -ийг хангах болно

   Зөн совингийн талаархи зөвлөмжүүдээс. Хүмүүст хэрхэн нөлөөлөх вэ   Зохиогч    Заборов Александр Владимирович

ХАМГИЙН ХАМГИЙН ХАМГААЛАЛТ Бид амт, сэтгэлийн байдлаас үл хамааран үр дүнтэй, шударга технологийг бүтээхээр тохиролцов. Гэхдээ бид бол сул холбоос гэдгийг та олон удаа мэдэх болно. Бид бүгд найз нөхөд, хамаатан садантай, бид ч бас болно, бид ч бас

   Мэргэжил сонгох тухай номноос   Зохиогч    Соловьев Александр

Худалдагч. Гар урлалаар Никас Сафронов нь ухаалаг гар урлалтай, нэр хүндээрээ нам үдэшлэгчин, дуучин гэдгээрээ алдартай. Сафронов нь төвөггүй төвлөрсөн бус дүр төрхийг бий болгож чадсан. Тэр үргэлж харцаар нь байдаг, түүний үг, үйлдэл нь зохих сэдэл, өөгүй зангаараа ялгардаг

   Бизнес дэх амжилтанд хүрэх номноос! Менежерүүдэд зориулсан шилдэг 14 семинар   Зохиогч    Парабеллум Андрей Алексеевич

Хуулийн дугаар 10. Ердийн үйлчлүүлэгчидтэй хамтарч ажиллах нь гол ашиг хаана нуугдаж байгаа гэж бодож байна вэ? Хамгийн том мөнгө нь одоо байгаа үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахаас ирдэг.Гэхдээ парадокс бол хар тугалга үйлдвэрлэхэд оролцоогүй бол өөрөөр хэлбэл боломж олох, татах явдал юм.

   Манлайлал номноос: Амжилтын өндөр рүү   Бланчард Кен

6-р бүлэг. Өөрсдийгөө манлайлах нь: эрх мэдэл өгөх чадвар Кен Бланчард, Сюзан Фоулер, Лоуренс Хоукинс 4-р бүлэгт "Гол зүйл бол эрх мэдэл" гэсэн үг юм.

   Алдагдсан уран зөгнөлт номноос   Доуис Ричард

   Манлайллын хөгжил номноос. Өөрийн менежментийн хэв маягийг хэрхэн ойлгож, бусад хэв маягийн зөөгч нартай үр дүнтэй харилцах талаар   Зохиогч    Идижак Калдероныг Адизез гэдэг

   Turbostrategy номноос. Бизнесийн үйл ажиллагааг сайжруулах 21 арга   Трейси Брайн байсан

   Дансны түлхүүр менежмент гэсэн номноос. Үр дүнтэй хамтын ажиллагаа, стратегийн түншлэл, борлуулалтын өсөлт   Зохиогч Шиффман Стефан

   "Илүү хурдан, илүү сайн, хямд" номноос [Бизнес үйл явцыг боловсронгуй болгох есөн арга]   Зохиогч Хаммер Майкл

   Гүйцэтгэлийн номноос. Амжилтанд хүрэх зорилгууд   зохиолч Боссиди Ларри

   Борлуулалтын менежмент гэсэн номноос   Зохиогч    Петров Константин Николаевич