Ռոստելեկոմի հայտարարությունը. Ռոստելեկոմի բողոք. հիմնական պատճառները, ինչպես ճիշտ գրել և որտեղ ներկայացնել բողոք և պահանջ

Գաղտնիք չէ, որ «Ռոստելեկոմը» հեռահաղորդակցության ոլորտում ռուսական մենաշնորհատեր է։ Երկար տարիներ այս ընկերությունը զբաղեցնում է առաջատար դիրքեր։ Ցավոք, հատուկ կարգավիճակի առկայությունը և նշանակալի մրցակիցների բացակայությունը պատճառ են դարձել, որ մատուցվող ծառայությունների որակն օրեցօր նվազում է։

Ռոստելեկոմի բաժանորդները պարբերաբար հանդիպում են ամենատարբեր խնդիրների և սարքավորումների անսարքությունների: Արդյո՞ք կա նման խոշոր մոնոպոլիստի դեմ պայքարելու միջոց, թե՞ ռուսներն իրենց իրավունքներն ու շահերը պաշտպանելու միջոց չունեն։ Որտե՞ղ կարող եք բողոք ներկայացնել, եթե սպասարկման որակը շատ ցանկալի է, կամ եթե աշխատակիցներից մեկը կոպիտ է վարվել ձեզ հետ հաճախորդների սպասարկման բաժնում:

Ելք իսկապես կա, բայց հասարակ քաղաքացիների համար բավականին դժվար կլինի ինքնուրույն հասկանալ բոլոր հատկանիշներն ու նրբությունները։ Սրա պատճառը իրավագիտության ոլորտում գիտելիքների պակասն է։ Տվյալ դեպքում խոսքը պաշտպանող օրենքի, ինչպես նաև քաղաքացիական օրենսգրքի իմացության մասին է։

Այս իրավիճակից ելքը փորձառու իրավաբանից խորհրդատվություն ստանալն է: Տեսական լայն գիտելիքները և մասնագետի երկար տարիների պրակտիկ փորձը երաշխավորում են, որ հայցը անպայման կընդունվի քննարկման, և դուք կկարողանաք պաշտպանել ձեր իրավունքները և շահերը։

Էական ֆինանսական ծախսերից խուսափելու և խնդրին հնարավորինս արագ լուծելու համար ռուսներն ավելի ու ավելի են նախընտրում հեռահար հաղորդակցությունը մասնագետների հետ: Առցանց խորհրդատվության առավելություններն են դրա մատչելիությունը, պարզությունն ու արդյունավետությունը:

Մասնագետի հետ կարող եք շփվել ինտերնետ հասանելիությամբ ցանկացած սարքից կամ սովորական հեռախոսով: Դիմորդի տարիքը, սեռը, ամուսնական կարգավիճակը և այլ անհատական ​​հատկանիշները նշանակություն չունեն: Դուք կարող եք օգնություն ստանալ մասնագետից՝ առանց տանից դուրս գալու կամ առանց աշխատանքի ընդհատելու, օրը 24 ժամ, շաբաթը 7 օր։

Օգտակար է իմանալ, որ համակարգի գործունեության ցանկացած խնդիր կամ անսարքություն, սակագների բարձրացում, կապի վատ որակ և այլ երևույթներ բողոք գրելու լավ պատճառ են։

Այսօր ռուսները հնարավորություն ունեն պաշտպանելու իրենց շահերը՝ բողոք ներկայացնելով մի քանի կառույցների։ Հիմնական պահանջը, որը պետք է կատարվի, փաստաթղթերի ճիշտ պահպանումն է և որոշակի ընթացակարգի պահպանումը։ Առավելագույն արդյունավետության կարելի է հասնել հետևյալ մարմիններին բողոք ներկայացնելու միջոցով.

• Ռոստելեկոմի տեխնիկական աջակցության ծառայություն. Կապի և սպասարկման որակի հետ կապված շատ խնդիրներ կարող են լուծվել խաղաղ ճանապարհով։ Այս ծառայության աշխատակիցները կուսումնասիրեն հարցումը և կձեռնարկեն անհրաժեշտ միջոցներ խնդրի լուծման համար: Եթե ​​բողոքն անտեսվում է, դա հիմնավոր պատճառ է դառնում այլ կառույցներին դիմում ներկայացնելու համար։
• Ռուսաստանի Դաշնային հակամենաշնորհային ծառայություն - (FAS). Նրա իրավասությունը ներառում է կազմակերպությունների գործունեության մոնիտորինգը և մրցակցային պահանջներին համապատասխանելը: Բողոք պետք է ներկայացվի այս մարմնին, եթե տեղի է ունեցել սակագների չնախատեսված բարձրացում կամ այս ոլորտի վրա ազդող այլ խնդիրներ:
• Ռոսկոմնադզոր. Այս կազմակերպությունը սպառողների իրավունքների պաշտպան է։ Գործող օրենսդրության համաձայն, յուրաքանչյուր ռուս իրավունք ունի պահանջել բարձրորակ ծառայություններ: Եթե ​​ոտնահարվել են քաղաքացու շահերն ու իրավունքները, ապա Ռոսկոմնադզորն անպայման քայլեր կձեռնարկի և խախտողին պատասխանատվության կենթարկի։
• Դատարաններ. Պետք է հասկանալ, որ հայց ներկայացնելը վերջին միջոցն է: Դուք պետք է դիմեք դատարան, եթե վերը թվարկված կառույցները չկարողացան օգնություն ցուցաբերել հակամարտությունը լուծելու համար: Եթե ​​գործը հասնի դատարան, փորձագետները խստորեն խորհուրդ են տալիս դիմել փորձառու փաստաբանի օգնությանը: Հայցը պետք է ներկայացվի շրջանային դատարան կամ մագիստրատուրայի դատավոր: Կարող եք նաև բարոյական վնասի փոխհատուցում պահանջել:

Ինչպե՞ս ճիշտ գրել բողոք Ռոստելեկոմի դեմ:

Չնայած Ռոստելեկոմի աշխատանքի վերաբերյալ բողոքը չունի խիստ ձևանմուշ, փաստաթուղթը պետք է կազմվի գործող օրենսդրության կանոններին և կանոնակարգերին լիովին համապատասխան: Խոսքն առաջին հերթին գրագիտության և բիզնես ոճին համապատասխանության մասին է։

Տեքստը չպետք է պարունակի սխալներ, անճշտություններ, կոպտություններ, զգացմունքային ենթատեքստ ունեցող արտահայտություններ, հապավումներ և անպարկեշտ արտահայտություններ։ Որպեսզի փաստաթուղթն ընդունվի քննարկման, այն պետք է պարունակի հետևյալ տեղեկատվությունը.

• Այն մարմնի անվանումը, որին ներկայացվում է բողոքը.
• Փաստաթղթի հեղինակի և նրա կոնտակտների անհատական ​​տվյալները.
• Հակամարտության կամ խնդրի նկարագրություն;
• Օրենսդրական հիմնավորում;
• Բողոքի հեղինակի պահանջները.
• Փաստաթղթի կազմման ամսաթիվը և դրա հեղինակի անձնական ստորագրությունը:

Բողոքին պետք է կցվեն գործին առնչվող բոլոր փաստաթղթերի պատճենները, ներառյալ բաժանորդային ծառայության պայմանագիրը և առկա ապացույցները: Դիմումը հասցեատիրոջը կարող է ուղարկվել մի քանի եղանակով՝ հայցադիմումի անձնական առաքում, փոստային բաժանմունքով կամ էլ.

Փոստը նախընտրողներին խորհուրդ է տրվում ապահովել հասցեատիրոջ կողմից նամակի ստացումը հաստատող ծանուցում: Եթե ​​բողոքը ներկայացվում է անձամբ, ապա դուք պետք է ձեզ հետ ունենաք փաստաթղթի ևս մեկ օրինակ, որի վրա ստացողը պետք է նշի բողոքի ընդունումը քննարկման համար:

Հետագայում նշված նշանի կամ փոստային ծանուցման առկայությունը կհաստատի հակամարտությունը նախաքննության ընթացքում լուծելու փորձը, եթե գործը հասնի դատաքննության:

Բողոքի քննարկման ժամկետը կարող է տատանվել 10-ից 30 օր: Եթե ​​նշված ժամկետը լրանալուց հետո հայտատուն որևէ պատասխան չի ստացել, ապա նա օրինական իրավունք ունի անցնելու խախտողի վրա ազդեցության ավելի լուրջ միջոցների։

Ինչպես ցույց է տալիս պրակտիկան, Ռոստելեկոմի աշխատանքի հետ կապված խնդիրների և հակամարտությունների մեծ մասը կարող է լուծվել խաղաղ ճանապարհով: Դա պայմանավորված է նրանով, որ կազմակերպությունը շահագրգռված է վեճը արագ կարգավորելու և դատական ​​վեճերը կանխելու մեջ, քանի որ հակառակ դեպքում նրան սպասվում են զգալի ֆինանսական կորուստներ և մեծ տույժեր:

Ինչպես ճիշտ գրել բողոքը

Ռոստելեկոմը խոշորագույն ընկերությունն է, որը ինտերնետ կապ և հեռուստատեսություն է տրամադրում Ռուսաստանի քաղաքներին: Այնուամենայնիվ, մատուցվող ծառայությունների որակը միշտ չէ, որ գոհացնում է ընկերության հաճախորդներին: Ինտերնետային ազդանշանը, որն անհետանում է առանց պատճառի, Ռոստելեկոմի դեմ բողոք ներկայացնելու հիմնական պատճառներից մեկն է։

Այս հոդվածում մենք ձեզ կասենք. Ինչպե՞ս կարող եք բողոքել Ռոստելեկոմից: Ինչպե՞ս ճիշտ ձևակերպել և որտեղ բողոք ներկայացնել Ռոստելեկոմի դեմ: Ի՞նչ տույժեր կարող են կիրառվել ընկերության աշխատակիցների նկատմամբ՝ ներկայացված բողոքի արդյունքում:

Ներկայացման պատճառները

Նախքան Ռոստելեկոմի դեմ բողոք գրելը, դուք պետք է համոզվեք, որ դրա համար բավականաչափ համոզիչ պատճառներ կան: Բողոք ներկայացնելու հիմք կարող է հանդիսանալ ինչ-որ կանոնավոր կրկնվող երևույթ, որը հակասում է պայմանագրի պայմաններին:

Այսպիսով, պայմանագիր կնքելիս նշվում է ինտերնետ կապի արագությունը, ընտրված սակագնային պլանը, լրացուցիչ գործառույթները, որոնք տրամադրվում են որպես առաջխաղացում կամ հավելավճարով և այլն։

Ուստի պայմանագրում նշվածից ցանկացած շեղում կարող է համարվել դրա խախտում։ Այսպիսով, հաճախորդը կարող է բողոք ներկայացնել Ռոստելեկոմի դեմ հետևյալ դեպքերում.

• Ինտերնետ կապն անընդհատ անհետանում է;

Այստեղ հիմնական բառը «անընդհատ» է: Եթե ​​մի օր ֆիլմ դիտելիս մի քանի անգամ կորցրել ես ինտերնետը, ուրեմն բողոք ներկայացնելու պատճառ չունես։

• Բարձրացել է տրամադրվող սակագնային պլանի արժեքը.

Այսպիսով, օրինակ, եթե մինչ այդ դուք օգտագործել եք «Բոլորը 500-ի դիմաց» սակագնային պլանը, իսկ հետո ծանուցում եք ստանում նույն սակագնային պլանի համար 1000 ռուբլու դիմաց վճարելու անհրաժեշտության մասին, ապա դուք ունեք բոլոր հիմքերը բողոք ներկայացնելու դեմ: ընկերությունը։

• Ընկերության աշխատակիցները հրաժարվում են կամ անընդհատ հետաձգում են ինտերնետ կապի կամ հեռուստատեսային ազդանշանի հետ կապված որևէ խնդիր լուծելը, և դուք ստիպված եք նստել առանց ինտերնետի.
• Ընկերությունը փոխել է մատուցվող ծառայությունների արժեքը՝ առանց որևէ ծանուցման կամ հաստատման.

Ինտերնետ կապի կամ հեռուստատեսային ազդանշանի հետ կապված ցանկացած խնդիր պետք է լուծվի որքան հնարավոր է շուտ: Եթե ​​դա տեղի չունենա, հաճախորդն ունի բոլոր հիմքերը բողոք ներկայացնելու համար:

Որտեղ կարող եք բողոքել և ինչպես ճիշտ կազմել բողոքի փաստաթուղթը, կարդացեք հետևյալ բաժիններում:

Հնարավո՞ր է խուսափել բողոք ներկայացնելուց:

Նախքան նման հարցերը լուծելու լիազորված կարգավորող մարմիններին դիմելը, արժե փորձել խնդիրը լուծել հենց Ռոստելեկոմում:

Ռոստելեկոմի ծառայության որակի հետ կապված բողոքները և պահանջները վերանայվում են Ռոստելեկոմի տեխնիկական աջակցության ծառայության կողմից: Այստեղ է, որ դժգոհ հաճախորդները կարող են դիմել իրենց ողջ դժգոհությամբ, պահանջներով և ցանկություններով՝ բարելավելու սպասարկման որակը:

Դուք կարող եք բողոք ներկայացնել Ռոստելեկոմի դեմ տեխնիկական աջակցության ծառայության միջոցով.

• Առցանց ռեժիմում»;

Դա անելու համար դուք պետք է գնաք ընկերության պաշտոնական կայք և լրացնեք էլեկտրոնային բողոքի ձևը: Այն ուղարկելուց հետո կայքը ձեզ կտեղեկացնի հայցի քննարկման ժամկետի մասին:

Էլեկտրոնային բողոք կազմելիս կարևոր է հնարավորինս մանրամասն և ճշգրիտ նկարագրել բողոքի էությունը: Բացի այդ, հետադարձ կապի համար պետք է հեռախոսահամար տրամադրեք: Անանուն բողոքները և առանց հեռախոսահամարների բողոքները չեն դիտարկվի։

• Զանգահարելով ընկերության պաշտոնական կայքում նշված թեժ գիծ.

Այս մեթոդը թույլ է տալիս բանավոր բողոքել Ռոստելեկոմից, վերացնում է գրավոր բողոքի ձևը լրացնելու անհրաժեշտությունը և, թվում է, խնայում է ժամանակը, բայց ոչ: Ի տարբերություն էլեկտրոնային բողոք ներկայացնելու, բանավոր բողոքն ունի արդյունավետության ավելի ցածր գործակից: Հեռախոսով բողոքելուց հետո տեխնիկը նույն օրը չի գա խնդիրը լուծելու վազքով, այլ կգա ճիշտ ժամանակացույցով, երբ հայտնվի անվճար պատուհան:

Ինֆո

Բացի այդ, Ռոստելեկոմի թեժ գծի համարները գրեթե միշտ լի են, ուստի հաճախորդը ստիպված կլինի ժամանակ կորցնել հերթում սպասելով:

Եթե ​​Ռոստելեկոմին ուղղված բողոքը չի բերել ցանկալի արդյունք, դուք պետք է դիմեք այլ կարգավորող մարմիններին: Այն մասին, թե որտեղ կարող եք բողոք ներկայացնել Ռոստելեկոմի դեմ, կարդացեք հաջորդ բաժնում:

Բողոքարկման հաստատություններ

Եթե ​​Ռոստելեկոմին ուղղված բողոքը որևէ արդյունքի չի բերում, դուք պետք է դիմեք հետևյալ մարմիններից մեկին.

• FAS;

Այս մարմնին պետք է կապ հաստատել, եթե ընկերության կողմից խախտում կա, օրինակ՝ սակագնի արժեքի անսպասելի և չհամակարգված բարձրացում:

Ինֆո

Ավարտված բողոքը պետք է անձամբ տեղափոխվի FAS-ի տարածքային գրասենյակ:

Բողոքը պետք է պարունակի հետևյալ տեղեկատվությունը` FAS բաժնի մանրամասները, դիմողի տվյալները, ընկերության հետ կնքված պայմանագրի մանրամասները, խնդրի էությունը մանրամասն, պահանջներ ընկերությանը:

• Ռոսկոմնադզոր;

Եթե ​​ընկերությունը խախտում է իր հաճախորդի իրավունքները (խնդիրները ժամանակին չլուծելը, խոստացված ինտերնետ կապի արագության բացակայությունը և այլն), ապա բողոքը պետք է ուղարկվի այս մարմնին:

«Ռոսկոմնադզոր» բողոքի ներկայացումն իրականացվում է գրավոր՝ անձնական այցի ընթացքում կամ պատվիրված փոստով:

• Դատարան;

Արժե կապվել որպես վերջին միջոց, եթե նախկին իշխանություններին դիմելը արդյունք չի տվել։

Ընկերության դեմ հայց ներկայացնելը կարող է հանգեցնել լուրջ ֆինանսական վնասների (փաստաբանի ծառայություններ, անհրաժեշտ փաստաթղթերի հավաքագրում, կորստի դեպքում փոխհատուցման վճարում):

Բողոքի կառուցվածքը

Ճիշտ կազմված բողոքը հաջողության կեսն է: Չնայած այն հանգամանքին, որ Ռոստելեկոմի դեմ բողոքը չունի սահմանված ձև, այն կազմելիս պետք է հաշվի առնել որոշակի կառուցվածք, մասնավորապես.

• Նախ, գրվում են այն կարգավորող մարմնի տվյալները, որին ներկայացվում է բողոքը.
• Դիմողի տվյալները (ազգանունը, անունը, հայրանունը), հետադարձ կապի հեռախոսահամարը, բնակության հասցեն.
• Բողոքը ներկայացնելու իրավիճակի և պատճառների նկարագրությունը ժամանակագրական կարգով, բիզնես ոճով.

Կարևոր է փաստեր ներկայացնել, ոչ թե անձնական տպավորություններ:

Բողոքն ավելի մեծ ազդեցություն կունենա, եթե այն պարունակում է փաստերը հաստատող օրենսդրական հղումներ։

• Պահանջների մի մասը. Այստեղ հաճախորդը պետք է նշի, թե կոնկրետ ինչի է ուզում հասնել՝ բողոք ներկայացնելով.
• Բողոք ներկայացնելու ամսաթիվը;
• Դիմողի անձնական ստորագրությունը;

Դիմումին պետք է կցվի ընկերության հետ նախկինում կնքված պայմանագրի լուսապատճենը։

Բողոքի քննարկման ժամկետը կախված է խնդրից, սակայն, ըստ օրենքի. չպետք է գերազանցի երեսուն օրը:Եթե ​​այս ժամկետում բողոքի պատասխանը չհասնի, դուք պետք է երկրորդ բողոք ներկայացնեք կամ դիմեք հաջորդ մարմնին:

Որոշ դեպքերում Ռոստելեկոմի բաժանորդներին անհրաժեշտ է անջատել կամ ժամանակավորապես դադարեցնել ինտերնետ կապը և հեռախոսակապի ծառայությունները: Օրինակ՝ մարդը գնում է գործուղման, արձակուրդի կամ փոխում է իր բնակության վայրը։ Նրա ցանկությունը հասկանալի է, քանի որ ոչ ոք չի ցանկանում վճարել մի բանի համար, որը չի օգտագործում։ RTK ընկերության կանոնները նախատեսում են ֆիզիկական անձանց սպասարկման պայմանագրի կասեցման և խզման կարգ։ Այս հնարավորությունից օգտվելու համար հաճախորդը պետք է լրացնի Ռոստելեկոմի հեռախոսը/Ինտերնետն անջատելու հայտը, որի նմուշը կներկայացնենք ստորև։

Բովանդակություն

• 1 Ռոստելեկոմի ծառայությունների պայմանագրի պաշտոնական դադարեցում` քայլ առ քայլ
  • 1.1 Ծառայության ժամանակավոր արգելափակում
  • 1.2 Ծառայության մշտական ​​արգելափակում
• 2 Բաժանորդի համար կարևոր է մինչև պայմանագիրը լուծելը
• 3 Տնային հեռախոսն անջատելու հայտի օրինակ

Ռոստելեկոմի ծառայությունների համար պայմանագրի պաշտոնական դադարեցում` քայլ առ քայլ

Նախքան հայտարարություն գրելը և բոլոր ծառայություններն անջատելը, հաճախորդը պետք է հստակ որոշի, թե ինչ է ուզում անել՝ ժամանակավորապես արգելափակել կապը կամ ընդմիշտ բաժանվել ընկերության հետ: Յուրաքանչյուր տարբերակ ունի իր ընթացակարգը:

Ծառայության ժամանակավոր արգելափակում

Ձեր հեռախոսը կամ ինտերնետը դադարեցնելու համար՝

1. Այցելեք Ռոստելեկոմի մոտակա մասնաճյուղ: (Ձեզ հետ պետք է ունենալ անձը հաստատող փաստաթուղթ՝ անձնագիր, և ընկերության հետ կնքված պայմանագիր):


2. Մասնագետի օգնությամբ ծառայությունների արգելափակման հայտ լրացրեք։


3. Որոշեք կասեցման տևողությունը.

Կարևոր. «Ռոստելեկոմը» չի տրամադրում օրվա ընթացքում կապերը արգելափակելու հնարավորություն։ Եթե ​​հաճախորդը ցանկանում է ժամանակավորապես հրաժարվել ծառայությունից, նա պետք է ընտրի ամիսներով հաշվարկված ժամկետ (օրինակ՝ 1-2-3 ամիս):

Հավելվածում նշված ժամանակահատվածում Ռոստելեկոմի հաղորդակցությունը կդադարի աշխատել, և բաժանորդային վճար չի գանձվի։ Սա զգալիորեն կնվազեցնի բաժանորդի ծախսերը, եթե նա այս ընթացքում մեկնի արձակուրդ:
Նաև Ռոստելեկոմի ծառայությունները ժամանակավորապես դադարեցնելու համար հաճախորդը կարող է կապվել զանգերի կենտրոնի օպերատորի հետ 88001000800 հեռախոսահամարով: Անհատին նույնականացնելու համար հաճախորդը պետք է տրամադրի անձնագրի տվյալները և պայմանագրի համարը: Մասնագետը, հաճախորդի անունից հայտ լրացնելով, կհայտնի արդյունքների մասին:
Արգելափակման ժամկետը լրանալուց հետո կապը կաշխատի ավտոմատ կերպով: Բաժանորդի կողմից որևէ գործողություն չի պահանջվում:

Ծառայության մշտական ​​արգելափակում

Եթե ​​մարդը որոշել է ընդմիշտ անջատել ինտերնետը կամ հեռախոսը, նա պետք է.

1. Այցելեք Ռոստելեկոմի գրասենյակ (հասցեները կարելի է գտնել https://moscow.rt.ru/contacts?_ga=2.19739644.539737549.1532079686-608692168.1531509275 հասցեով:


2. Բաժնի աշխատակցին տրամադրեք ձեր անձնագիրը:


3. Ծառայությունների անջատման հարցում գրեք:

Եթե ​​բաժանորդը վարձակալել է սարքավորումներ, և դրա դիմաց վճարումն ամբողջությամբ չի կատարվել, ապա անհրաժեշտ կլինի այն վերադարձնել: Կենտրոնի մասնագետը կստուգի ամբողջականությունը և բովանդակությունը, այնուհետև կստորագրի անհրաժեշտ փաստաթղթերը:
Ռոստելեկոմի ծառայությունն անջատելու այլ եղանակներ չկան, դա հնարավոր չէ անել ոչ առցանց, ոչ հեռախոսով: Եթե ​​հաճախորդը չի կարողանում ինքնուրույն այցելել գրասենյակ, օրինակ՝ հաշմանդամության պատճառով, վստահելի անձը կարող է դա անել: Լիազորագիրը կազմվում է ստանդարտ ձևի համաձայն՝ նշելով երկու անձանց անձնագրի տվյալները:

Բաժանորդի համար կարևոր է մինչև պայմանագիրը խզելը

Ռոստելեկոմի հետ պայմանագիրը խզելու համար հաճախորդը պետք է համապատասխանի հետևյալ պայմաններին.

1. Սարքավորման վրա կնիքների ամբողջականությունը, դրա սպասարկման հնարավորությունը և ամբողջական հավաքածուն: Օրինակ, եթե աշխատակցի կողմից ստուգման ժամանակ հայտնաբերվի երթուղիչի խափանում, պայմանագիրը խզելու համար բաժանորդը պետք է վճարի դրա ամբողջ արժեքը:


2. Ոչ մի պարտք օրինագծերի վրա: Որոշ բաժանորդներ կարծում են, որ եթե ժամանակին գումար չմուծեն իրենց հաշվեկշռին, ապա ծառայությունը սկզբում կարգելափակվի, այնուհետև ամբողջությամբ կանջատվի, և քաղվածք գրելու կարիք չի լինի։ Բայց իրականում սա ամբողջովին ճիշտ չէ։ Համաձայն պայմանագրում նշված պայմանների՝ հաճախորդը պարտավոր է ամսական վճարել ինտերնետից կամ հեռախոսից օգտվելու համար: Եթե ​​վճարումը ժամանակին չի ստացվում, ծառայությունն արգելափակվում է, սակայն հաշվի վրա գանձվում են տոկոսներ և տույժեր: Եթե ​​Ռոստելեկոմի ծառայությունների դիմաց պարտքն աճում է, և հաճախորդը դեռ չի վճարում, ընկերությունն իրավունք ունի նրան դատի տալ դատարան՝ պարտքը գանձելու համար:

Խնդիրներից և տուգանքների կուտակումից խուսափելու համար անհրաժեշտ է ծառայություններն անջատելու դիմում գրելիս համոզվել, որ անձնական հաշիվների վրա պարտքեր չկան։

Տան հեռախոսն անջատելու օրինակելի հավելված

Ինտերնետի կամ հեռախոսի անջատման դիմումը պետք է ներառի հետևյալ տեղեկությունները.

• ԱՄԲՈՂՋ ԱՆՈՒՆԸ. բաժանորդ;


• հասցեն, որտեղ կատարվել է կապը;


• հեռախոսահամար կամ անձնական հաշիվ;


• ծառայության պայմանագրի համարը;


• անջատման ամսաթիվը;


• դիմորդի Ստորագրություն.

Տնային հեռախոսն անջատելու օրինակելի դիմում.

• 1 Բողոք ներկայացնելու պատճառները
• 2 Արդյոք իմաստ կա՞ բողոքել ինտերնետի արագությունից:
• 3 Որտեղ բողոք գրել Ռոստելեկոմի դեմ:
• 4 Ռոստելեկոմ. թողեք բողոք կայքում
• 5 Հեռախոսով
• 6 Գրասենյակում
• 7 Բողոք Ռոստելեկոմի ղեկավարությանը
• 8 Բողոք Ռոստելեկոմի դեմ - նմուշ
• 9 V Ռոսկոմնադզոր
• 10 V FAS

Որտեղ բողոք ներկայացնել Ռոստելեկոմի դեմ: Երբեմն հաճախորդները բախվում են մատուցվող ծառայությունների վատ որակի հետ: Հետևաբար, դուք պետք է հայտարարություն գրեք անմիջապես Թաթարստանի Հանրապետությանը կամ կարգավորող մարմիններին:

Բողոք ներկայացնելու պատճառները

Ահա բողոք ներկայացնելու հնարավոր պատճառները.

• Ծառայությունների ցածր որակ.


• Ինտերնետի արագությունը չի համապատասխանում նշվածին:


• Կապի հաճախակի բացթողումներ:


• Հեռուստատեսային ազդանշանի վատ որակ:


• Հաճախակի տեխնիկական աշխատանքների կատարում.


• Ուռճացված սակագներ.


• Պայմանների միակողմանի փոփոխություն.


• Հաճախորդներին խաբել տարբեր ձևերով.


• Անհիմն դեբետներ հաշվից.


• Վեճեր կազմակերպության ներկայացուցիչների հետ.


• Որոշակի ծառայություններից հրաժարվելը.


• Այլ խնդիրներ, որոնք կարող են առաջանալ համագործակցության ընթացքում։

Ինչ-որ իմաստ կա՞ բողոքել ինտերնետի արագությունից:

Ռոստելեկոմի դեմ բողոք գրելու ընդհանուր պատճառներից մեկը ինտերնետի ցածր արագությունն է։ Բայց, ինչպես ցույց է տալիս պրակտիկան, գրեթե անօգուտ է վեճի մեջ մտնել մատակարարի հետ այս հարցում:
Նախ, ընկերությունը հաճախորդներին չի խոստանում կապի մշտական ​​արագություն: Պրովայդերը նշում է, որ պարամետրը հասնում է 100 Մբիթ/վրկ: Այսինքն՝ ցույց է տալիս այն առավելագույն ցուցանիշը, որը կարող է ապահովել։

«Առաջ» նախածանցը մեծապես փրկում է մատակարարներին բողոքներից: Մինչև 100 Մբիթ/վրկ - դա կարող է լինել 70, 50 կամ նույնիսկ 25: Այդ պատճառով թերագնահատումից բողոքելն անիմաստ է, իրականում մատակարարը հաճախորդին հստակ խոստումներ չի տվել արագության վերաբերյալ:
Երկրորդ, ներկայումս արագությունը չափելու վավերացված գործիքներ չկան: Այսինքն՝ կարգավորող մարմինները ոչ մի կերպ չեն կարողանա ստուգել այս պարամետրը։ Քանի որ տարբեր ծառայությունները պաշտոնապես չեն փորձարկվել, ընկերությունը հեշտությամբ կարող է վիճարկել արդյունքների վավերականությունը:
Հետեւաբար, գործնականում ավելի հեշտ է փոխել անբարեխիղճ մատակարարին, ով իջեցնում է արագությունը: Այս կերպ դուք կարող եք խնայել ձեր ժամանակն ու նյարդերը։

Որտեղ բողոք գրել Ռոստելեկոմի դեմ:

Թվարկենք բողոք ներկայացնելու հիմնական տարբերակները.

Եթե ​​ունեք հարցեր, խնդրում ենք տեղեկացնել մեզ

Անմիջապես ծառայության մատակարարին:

Դեպի Ռոսկոմնադզոր.

FAS-ում.

Ռոստելեկոմ. թողեք բողոք կայքում

Դուք կարող եք բողոք գրել «Ռոստելեկոմի» դեմ առցանց ընկերության կայքում: Դա անելու համար ձեզ հարկավոր է.

• Մուտք գործեք մատակարարի պորտալ:


• Իջեք կայքի նկուղ:


• Գտեք հետադարձ կապի կետը և սեղմեք դրա վրա:


• Տրամադրել բոլոր պահանջվող տեղեկությունները:


• Ներկայացրեք խնդրանք քննարկման համար:

Ընկերության աշխատակիցները պետք է շուտով կապվեն ձեզ հետ: Պետք է մանրամասն նկարագրել խնդիրը և արտահայտել ցանկացած բողոք։ Մասնագետները կփորձեն օգնել հաճախորդին իր որոշման հարցում։

Հեռախոսով

Դուք կարող եք բողոք թողնել RT կոնտակտային կենտրոնում: Պահանջվում է:

Զանգահարեք 8 800 100 08 00 հեռախոսահամարով:

Սպասեք մասնագետի հետ կապ հաստատելու համար:

Ասեք մեզ ձեր խնդրանքի պատճառի մասին:

Աշխատակիցը կգրանցի բողոքը և այն կուղարկի համապատասխան բաժին՝ լուծման համար:

Գրասենյակում

Դուք կարող եք ոչ միայն բողոք գրել Ռոստելեկոմին ինտերնետի միջոցով, այլեւ անձամբ գալ գրասենյակ: Անհրաժեշտ:

• Գտեք ընկերության մոտակա մասնաճյուղը:


• Այցելեք այն բացման ժամերին:


• Աշխատողին տրամադրել անձնագիր.


• Խոսեք առկա խնդիրների մասին:


• Դուք կարող եք թողնել գրավոր բողոք:


• Այն կվերանայվի անձնակազմի կողմից: Հետագայում մասնագետները կկապվեն ձեզ հետ։

Բողոք Ռոստելեկոմի ղեկավարությանը

Ռոստելեկոմից կարող եք բողոքել կենտրոնական գրասենյակ։ Դա անելու համար ձեզ հարկավոր է.

Հայց ներկայացրեք.

Դրանում նշեք ձեր լրիվ անվանումը, հասցեն, պայմանագրի տվյալները:

Նշեք բողոքի էությունը.

Դուք կարող եք հղում կատարել գործող օրենսդրությունից քաղվածքների, որոնք հաստատում են, որ դուք իրավացի եք:

Պահանջներ ներկայացրեք կազմակերպությանը.

Ավելացնել ամսաթիվ և ստորագրություն:

Նամակով բողոք ուղարկել կենտրոնական տարածքային գրասենյակ։

Բողոքը կուղարկվի ղեկավարությանը: Որոշ ժամանակ անց ընկերության ներկայացուցիչները կկապվեն ձեզ հետ և կհայտնեն բողոքի արդյունքների մասին:

Բողոք Ռոստելեկոմի դեմ՝ նմուշ

Նմուշ փնտրելու կարիք չկա։ Հայցերը ներկայացվում են անվճար ձևով: Հիմնական բանը այն է, որ դրանք պետք է պարունակեն բոլոր հիմնական տվյալները, որոնք անհրաժեշտ են դիմումի հետագա քննարկման համար:

Դեպի Ռոսկոմնադզոր

Դուք կարող եք կապվել Ռոսկոմնադզորի հետ RT-ի վերաբերյալ բողոքով: Դա անելու համար ձեզ հարկավոր է.

• Հայց ներկայացնել ընկերության դեմ:


• Նամակով ուղարկեք Ռոսկոմնադզորի տարածքային գրասենյակ կամ առաքեք անձամբ։


• Դուք կարող եք էլեկտրոնային բողոք ուղարկել փոստով.

Համոզվեք, որ ներառեք ձեր կոնտակտային տվյալները: Դա թույլ կտա աշխատակիցների համար ավելի հեշտ կապ հաստատել ձեզ հետ և տեղեկացնել ձեզ բողոքարկման քննարկման արդյունքների մասին:

FAS-ին

Առաջարկվում է նաև դիմել FAS-ին՝ ընկերության դեմ բողոք ներկայացնելու համար: Դուք կարող եք այն ներկայացնել մի քանի ձևով.

Ուղարկել տարածքային գրասենյակ։

Պաշտոնական կայքում՝ fas.gov.ru:

Պետական ​​ծառայությունների պորտալի միջոցով:

Ուղարկել էլփոստով -

Հայց ներկայացնելու ամենադյուրին ճանապարհը կազմակերպության կայքէջն է: Այսօր սա ամենահարմար միջոցն է Ռոստելեկոմի բաժանորդների համար։

Դրանից հետո ուշադիր կարդացեք ձեր պայմանագիրը, քանի որ այն նկարագրում է պայմանագրի խզման պայմանները: Եթե ​​վարձակալել եք որևէ սարքավորում կամ վճարել եք ապառիկ, ապա ձեզ հարկավոր է վճարել ամբողջ գինը: Շատ կարևոր է նաև պայմանագրի կնքումից հետո անցած ժամանակը։ Եթե ​​մեկ տարուց պակաս է, ապա պայմանագրում փնտրեք պայմանագրի խզման ժամանակ փոխհատուցման չափի մասին տեղեկություններ: Ռոստելեկոմի կողմից ինտերնետ-պայմանագրի դադարեցում Ինտերնետային պայմանագրի խզումը առավել հաճախ տեղի է ունենում պայմանագրում նշված ինտերնետի իրական արագության անհամապատասխանության պատճառով: Շատ օգտատերեր սխալմամբ կարծում են, որ պրովայդերը պարտավոր է մշտապես ապահովել ինտերնետը առավելագույն արագությամբ, չնայած պայմանագրում նշված է առավելագույն հնարավոր արագությունը, և դա չի նշանակում, որ դա այդպես կլինի։

Ինչպես հրաժարվել Ռոստելեկոմի տնային հեռախոսից

Ուշադրություն

Ես պետք է գնայի այնտեղ՝ համապատասխան ձևը լրացնելու համար։ Այսօր ընթացակարգը պարզեցվել է, և բաժանորդն ունի ընտրության հնարավորություն։ Ինչպե՞ս ժամանակավորապես անջատել Ռոստելեկոմի ֆիքսված հեռախոսը: Գործընթացն իրականացվում է «Անձնական հաշվում»:

Կարևոր

Դուք հեշտությամբ կարող եք կասեցնել Ռոստելեկոմի հեռախոսը ինտերնետի միջոցով lk.rt.ru կայքում: Ինչպե՞ս կարող եմ ժամանակավորապես անջատել իմ տան սարքն այլ կերպ: Զանգահարեք ընկերության կորպորատիվ համարին` 8 800 100 08 00: Օպերատորը կճանաչի ձեզ որպես սեփականատեր և կհարցնի պայմանագրի համարը:

Գործընթացը տևում է ընդամենը մի քանի րոպե։ Ռոստելեկոմի տնային հեռախոսի ապակողպումը նույնպես հեշտ է: Արգելափակման ժամկետը սահմանափակված չէ։ Հաճախորդն ինքն է որոշում՝ կարող է 6 ամսով անջատել տան հեռախոսը, թե մեկ: Բայց ձեզնից դեռ կգանձվի 95 ռուբլի/ամսական:

Ռոստելեկոմի ֆիքսված հեռախոսն անջատելու ուղիները

Կարդացեք նաև. Ռոստելեկոմի տան հեռախոսի տեղադրում Մերժում փոստով ուղարկելը Գրավոր հարցումը, որն ուղարկվում է փոստով, կազմվում է ցանկացած ձևով։ Գրավոր բովանդակությունը պարունակում է հետևյալ տվյալները.

1. Վերնագրում - գիծը միացնող մասնաճյուղի անվանումը և ընկերության իրավաբանական հասցեն (պայմանագրից). Համարի սեփականատիրոջ անձնական տվյալները (լրիվ անվանումը, անձնագրի տվյալները, գրանցման վայրը, կոնտակտային հեռախոսահամարը);
2. Հայցող մարմին – Ֆ.
   I.O., խնդրում եմ անջատել հեռախոսը պայմանագրի հիման վրա;
3. Ամսաթիվը;
4. Ստորագրություն.

Որոշ ժամանակ անց ընկերության աշխատակիցը կապ կհաստատի կոնտակտային համարով` ճշտելու ամսաթիվը և ժամը, երբ տեխնիկը պետք է գա միացման կետը հեռացնելու համար: Լրացուցիչ փաստաթղթերի պատճեններից.

1. Անձնագրեր;
2. Համաձայնագիր;
3. Լիազորագիր, եթե դուք բնակարանի սեփականատեր չեք.

Միգուցե համարից հրաժարվելով որոշ ժամանակ անց մտափոխվեք։

Ինչպես հրաժարվել տան հեռախոսից

Ինֆո

Այս իրավիճակում վերամիացումը կվճարվի, և հաճախորդը կստանա նոր համար: Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ նախքան դիմում գրելը, դուք պետք է խորհրդակցեք մասնագետների հետ: Շատ հաճախ հեռախոսագիծը անքակտելիորեն կապված է հեռահաղորդակցության այլ ծառայությունների հետ և, հրաժարվելով հեռախոսից, դուք կարող եք կորցնել ինտերնետը ինտերակտիվ հեռուստատեսությամբ:

Ուստի արժե նախապես պարզաբանել այս կետը։ Դուք կարող եք ամբողջությամբ անջատել ձեր տան հեռախոսը Ռոստելեկոմից՝ համապատասխան նմուշում դիմում գրելով: Ինչպես կասեցման դեպքում, դա կարող է կատարվել նաև երկու եղանակով.

1. Այցելեք ընկերության գրասենյակ և գրեք հայտարարություն:
2. Գրեք և ուղարկեք հայտը գրանցված փոստով՝ ստացման հաստատմամբ: Դիմումում նշվում են ձեր անձնագրի տվյալները, գրանցման վայրը, պայմանագրի և տան հեռախոսահամարները և ամսաթիվը, որից ցանկանում եք չեղարկել ծառայությունները:

Դուք կարող եք հեռուստացույց դիտել մի քանի հեռուստացույցներով՝ օգտագործելով Multiroom ծառայությունը կամ նույնիսկ համակարգիչներով, նոթբուքերով, պլանշետներով և հեռախոսներով՝ օգտագործելով լրացուցիչ Multiscreen ծառայությունը: Ռոստելեկոմի հեռուստատեսություն դիտելու համար ձեզ հարկավոր է կարգավորիչ և վիդեո ուղարկող: Դրանց արժեքը շատ զգալի է և, առավել հաճախ, դրանք ձեռք են բերվում 36 ամսով ապառիկ։

Եթե ​​պայմանագրի կնքումից ի վեր այս ժամկետը դեռ չի անցել, ապա, ամենայն հավանականությամբ, պայմանագրի դադարեցումից հետո ձեզ անհրաժեշտ կլինի ամբողջությամբ գնել այս սարքավորումը: Եթե ​​դուք վարձակալել եք set-top box-ը, ապա այն բավական կլինի վճարել այս ծառայության մատուցման ընթացիկ ամսվա ծախսերը։ Ռոստելեկոմի հեռախոսի պայմանագրի դադարեցում Բջջային կապի և մատչելի բջջային հեռախոսների ի հայտ գալուց հետո տնային ֆիքսված հեռախոսի պահանջարկը նվազել է:
Շատերը կարծում են, որ այդ ծախսերն անօգուտ են և որոշում են անջատել Ռոստելեկոմի հեռախոսը։

Ինչպես խզել պայմանագիրը Ռոստելեկոմի հետ

Ժամանակակից աշխարհում անշարժ սարքն աստիճանաբար անցնում է հետին պլան։ Դրա տեղը զբաղեցնում են բջջային հեռախոսներն ու սմարթֆոնները։ Դրան նպաստում են բազմաթիվ պատճառներ՝ բաժանորդային վճարների ավելացում, բջջային կապի հարմարավետություն, որոնք ամսական շատ ավելի էժան են։ Հետեւաբար, կարեւոր է ուսումնասիրել բոլոր նրբությունները: Ինչպես անջատել «Ռոստելեկոմ»-ի տնային հեռախոսը կամ որոշ ժամանակով դադարեցնել ծառայությունը:

Ինչ անել մինչ մերժում գրելը Տարբեր պատճառներ կարող են ստիպել մարդուն հրաժարվել հեռախոսից։ Հանրաճանաչ տարբերակներն են.

• ծառայությունների համար վճարելու համար ֆինանսական ռեսուրսների բացակայություն (բաժանորդը որոշել է, որ բջջային կապի օգտագործումը բավարար է նրա համար);
• նախատեսվում է երկար գործուղում;
• տեղափոխվել նոր վայր;
• ամառվա համար գյուղական տուն տեղափոխվելը.

Ժամանակավոր անջատումը կարող է կատարվել օպերատորին զանգահարելով, իսկ տան հեռախոսից հրաժարվելը թույլատրվում է միայն փաստաթղթերով:

Ինչպես անջատել «Ռոստելեկոմի» տնային հեռախոսը՝ առանց անձամբ գրասենյակ այցելելու

Այս գինը ներառում է.

• սպասարկման գծի հսկողություն;
• պահպանելով համարը.

Ծառայությունների մատուցման պայմանագրի դադարեցում Քաղաքային հեռախոսն անջատելու միակ միջոցը հայտարարություն գրելն է: Դուք կարող եք այն ուղղակիորեն տրամադրել ընկերության գրասենյակում կամ ուղարկելով փոստով: Եթե ​​ընտրել եք Ռոստելեկոմի ծառայությունն անջատելու տարբերակը՝ նամակ ուղարկելով, ապա նկատի ունեցեք, որ ժամկետը կհաշվարկվի նամակի ստացման օրվանից:
Հետևաբար, դուք պետք է ձեր դիմումը ներկայացնեք ծանուցմամբ, այնպես որ ձեր ձեռքերում կունենաք օժանդակ փաստաթուղթ: Կարդացեք նաև. «Վճարիր պարզ» ծառայություն Ռոստելեկոմից Ինչպե՞ս անջատել ֆիքսված հեռախոսը առանց համարի սեփականատիրոջ ներկայության. Պատասխանը միայն այն դեպքում, եթե դուք ունեք լիազորագիր կամ բնակարանի սեփականության վկայական: Սա նշանակում է, որ ամուսինը չի կարողանա կնոջ համար ֆիքսված հեռախոսից հրաժարվելու ձև լրացնել, եթե նա բնակելի տարածքի սեփականատեր չէ:

Ստանդարտ փաստաթղթերի ձևեր

• տուն
• Օգնություն

• 1 Ինչպե՞ս հրաժարվել Ռոստելեկոմի տնային հեռախոսից:
• 2 Ռոստելեկոմի հեռախոսն անջատելու հայտ՝ նմուշ
• 3 Այցելություն գրասենյակ
• 4 Այլ տարբերակներ
• 5 Ռոստելեկոմի ֆիքսված հեռախոսի անջատում

Ժամանակակից աշխարհում ֆիքսված հեռախոսից օգտվելը դառնում է անհարմար: Դուք չեք կարող այն տանել ճանապարհին, այն ունի սահմանափակ ֆունկցիոնալություն, և առկա սակագնային պլանները անհարկի թանկ են թվում: Նման իրավիճակներում ամենախելամիտ բանը հնացած սարքից հրաժարվելն ու խնայած գումարն ավելի օգտակար ու կարևոր բանի վրա ծախսելն է։
Բայց նույնիսկ այնպիսի պարզ ընթացակարգը, ինչպիսին է տեղական համարից հրաժարվելը, ունի իր առանձնահատկություններն ու նրբությունները, որոնք պետք է հաշվի առնել: Դուք պետք է իմանաք, թե ինչպես անջատել «Ռոստելեկոմի» տան հեռախոսը ձեր անձնական հաշվի միջոցով կամ ընկերության մոտակա մասնաճյուղ այցելելիս:

Ռոստելեկոմի հետ պայմանագրի խզում` ինտերնետ, հեռախոս, հեռուստատեսություն

Երբևէ ստիպված եղե՞լ եք երկար ժամանակ հեռանալ տնից: Գործուղման կամ արձակուրդի, թե՞ տեղափոխվել այլ վայր՝ առանց ձեր նախկին տունը վաճառելու: Բնականաբար, նման իրավիճակում ցանկանում եք խնայել կոմունալ վճարումների վրա։ Այդ հնարավորություններից մեկը Ռոստելեկոմի կողմից կապի ծառայությունների մատուցման կասեցումն է կամ դրանցից լիակատար հրաժարումը։ Ե՞րբ պետք է անջատել այն: Կան իրավիճակներ, երբ ֆիքսված հեռախոսի կարիքը երկար ժամանակ անհետանում է։ Դրա հիմնական պատճառները կարող են լինել բնակության վայրի փոփոխությունը՝ նույն բնակարանը պահպանելու պայմանով, երկար գործուղում կամ ճանապարհորդություն։ Այս դեպքում բաժանորդի համար անշահավետ է դառնում վճարել մի սարքի համար, որը նա չի նախատեսում օգտագործել, ապա պետք է որոշում կայացնի՝ ընդմիշտ անջատել տան հեռախոսը Ռոստելեկոմից կամ մի քանի ամսով դադարեցնել գծի սպասարկումը։

Կարևոր է իմանալ, թե ինչ նախապատրաստական ​​քայլեր ձեռնարկել: Դիմում գրելուց առաջ անհրաժեշտ է կապ հաստատել օպերատորի հետ՝ պարզաբանելու հարցը. «Հնարավո՞ր է անջատել հեռախոսը, բայց թողնել ինտերնետը և ինտերակտիվ հեռուստատեսությունը»: Հաճախ ծառայությունների ամբողջ փաթեթը մատակարարվում է մեկ մալուխի միջոցով, իսկ այլ տարբերակների համար՝ ինտերնետ հաղորդիչ:

Արժե նաև նախապես գտնել ծառայության պայմանագիրը և պարզել, թե ով է այն ստորագրել։ Միայն այս մարդն ունի անջատվելու իրավունք։ Եթե ​​համարի վրա պարտք կա, ապա դուք չեք կարողանա անջատել ֆիքսված հեռախոսը, նախ պետք է վճարել ամեն ինչ։ Ուստի նախապես զանգահարեք Ռոստելեկոմին և օպերատորից ստուգեք պարտքի չափը: