Բիզնես հաղորդակցության էթիկա. կանոններ, նորմեր և հիմնական սկզբունքներ. Գործնական զրույց. Գործարար հաղորդակցության էթիկա Մասնագիտական ​​էթիկայի և գործարար հաղորդակցության կանոններ

Գործարար հաղորդակցության էթիկայի պահպանումը հաջող թիմի հիմքն է: Պրոֆեսիոնալ էթիկայի և փոխադարձ հարգանքի կանոնների վրա կառուցված հարաբերությունները ստեղծում են աշխատանքային հարմարավետ մթնոլորտ և պահպանում են մոտիվացիան թիմում:

Հոդվածում ներկայացված են բիզնես հաղորդակցության էթիկայի հիմնական սկզբունքները, խորհուրդներն ու կանոնները, որոնք օգտակար կլինեն ինչպես աշխատակիցներին, այնպես էլ ղեկավարներին:

Ինքն իրեն այնքան վերահսկել, որքան ուրիշներին հարգել, ինչպես ինքն իրեն, և նրանց հետ վարվել այնպես, ինչպես մենք կցանկանայինք, որ նրանք մեզ անեն, դա այն է, ինչ կարելի է անվանել մարդասիրություն:
Կոնֆուցիուս

Ինչ է դա?

Բիզնես հաղորդակցությունը, ինչպես ցանկացած այլ, կարգավորման կարիք ունի: Գործնական հաղորդակցության վարվելակարգը հանրային և չասված կանոնների մի շարք է նրանց համար, ովքեր պետք է աշխատեն միասին ամեն աշխատանքային օր:

Առանց կանոնակարգված նորմերի՝ բիզնես հաղորդակցությունը վերածվում է տեղեկատվության քաոսային փոխանակման։ Յուրաքանչյուր մարդ յուրովի է ընկալում իրեն շրջապատող աշխարհը, իր գործընկերներին, ղեկավարներին ու ենթականերին։

Ապահովելու համար, որ տարբեր աշխարհայացքները չխանգարեն աշխատանքին և չստիպեն բոլորին խոսել տարբեր լեզուներով, կարևոր է պահպանել գործարար հաղորդակցության վարվելակարգը և մշակույթը: Սա վերաբերում է ինչպես մեկ թիմի ներսում, այնպես էլ արտաքին շփումներին (տարբեր գերատեսչությունների կամ մասնաճյուղերի աշխատակիցների, աշխատողի և հաճախորդի միջև):

Բիզնես հաղորդակցության էթիկայի կանոններն ու հիմնական սկզբունքները

Գործարար հաղորդակցության էթիկան ունի առաջին հերթին գործնական նպատակ. Դրան համապատասխանելը մեծապես հեշտացնում է ամբողջ թիմի աշխատանքը ընդհանրապես և յուրաքանչյուր աշխատակցի՝ մասնավորապես, քանի որ ընդհանուր ընդունված օրինաչափությունների համաձայն գործելն ավելի հեշտ և արագ է: Սա կապահովի, որ աշխատակիցները գիտեն, թե ինչ սպասել միմյանցից: Այս քայլն օգնում է բարելավել ընդհանուր արտադրողականությունը՝ աշխատակիցներին ազատելով «Ի՞նչ նկատի ուներ նա» մտածելուց:

Բիզնես էթիկայի երկրորդ խնդիրը– թիմում ստեղծել աշխատանքային մթնոլորտ, որտեղ ամբողջ ժամանակը տրամադրված է բիզնեսին, և ճիշտ ժամանակ տրամադրվում է զվարճությանը: Բարոյական հարմարավետությունն ավելի մեծ դեր է խաղում կյանքում, քան ֆիզիկական հարմարավետությունը, և հետևելով բիզնես էթիկային՝ աշխատակիցները միշտ իրենց հարմարավետ կզգան աշխատանքից բավարարվածության առումով:

Ավելին, բիզնես էթիկայի բարոյական կողմը նույնպես ազդում է արտադրողականության վրա. աշխատավայրում իրեն հարմարավետ զգա աշխատողը ավելի նվիրված կլինի ընկերությանը և կձգտի ավելի լավ կատարել իր աշխատանքը: Հաճելի մթնոլորտը, որը ձեռք է բերվում գործարար հաղորդակցության էթիկական սկզբունքների պահպանմամբ, ստիպում է աշխատակիցներին ձգտել գերազանցության իրենց աշխատանքում:

Մենք առաջարկում ենք դիտելու վիդեո վերանայում գործարար հաղորդակցության վարվելակարգի 5 հիմնական կանոնների մասին՝ ըստ Դ. Քարնեգիի.

Գործարար հաղորդակցության հիմնական տեսակները

Գործարար հաղորդակցության երեք հիմնական տեսակ կա, դրանք հիմնված են թիմի ներսում ընդհանուր ընդունված հիերարխիայի վրա:

Այսպիսով, գործնական հաղորդակցությունը կարող է տեղի ունենալ.

1. «Վերևից ներքև»;
2. «Վերև»;
3. «Հորիզոնական»:

Այս երեք կատեգորիաների համար կան բիզնես հաղորդակցության տարբեր էթիկական չափանիշներ, թեև կան ընդհանուր սկզբունքներ: Առաջին հերթին ընդհանուր սկզբունքները ներառում են հարգանք աշխատողի նկատմամբ, անկախ ընկերությունում վերջինիս դերից։

Կարևոր է արդար լինել աշխատակիցների, այլ ընկերությունների գործընկերների և հաճախորդների նկատմամբ, ում հետ դուք աշխատում եք: Սա, օրինակ, ենթադրում է, որ ոչ էթիկական կլինի զրուցակցին հարցնել իր անձնական գործերի, հատկապես նրա խնդիրների մասին, միայն այն պատճառով, որ դա ձեզ հետաքրքրում է։

Բոլորի համար ընդհանուր կանոնները կիրառվում են բիզնես հեռախոսային վարվելակարգ. «Բարև»-ը կամ «այո»-ն անհարիր ողջույններ են գործարար մարդու համար: Պետք է քաղաքավարի ներկայանալ, նշել ձեր դիրքորոշումը, ընկերության անվանումը, բաժինը։

Հեռախոսով խոսելիս պետք է զգույշ լինել, եթե առաջին անգամ եք խոսում մարդու հետ, անպայման հիշեք նրա անունը և հայրանունը և օգտագործեք դրանք։ Դուք միշտ պետք է արտահայտեք ձեր մտքերը հստակ և հակիրճ: Եթե ​​հարգելի պատճառներով չեք կարողանում զրույց վարել, պետք է ներողություն խնդրեք զրուցակցից և առաջարկեք ավելի ուշ կապ հաստատել նրա հետ:

Հաղորդակցություն «վերադաս-ենթակա»

Շեֆը «ավելի բարձր» է, քան ենթական

Կամ «վերևից ներքև»: Ցանկացած լավ ղեկավար պետք է փորձի թիմում հարմարավետ մթնոլորտ ստեղծել։ Հենց ղեկավարի ինքնակարգապահությունն է ենթակաների համար ամենահզոր դրդապատճառն ու օրինակը:

Ուստի ղեկավար պաշտոններ զբաղեցնող անձանց համար առաջին հերթին կարևոր է պահպանել գործարար հաղորդակցության էթիկական կանոնները։

Խորհուրդ. Ամբողջ ընկերության արդյունավետ աշխատանքը սկսվում է ղեկավարի ինքնակարգապահությունից: Միայն սովորելով կառավարել ինքներդ կարող եք կառավարել այլ մարդկանց: Ծանոթ լինելը, ուշանալը և որոշումները «ավելի ուշ» հետաձգելը պետք է անհետանան սովորություններից: Այս ամենը կօգնի ամրապնդել ձեր հեղինակությունը և շահել ձեր աշխատակիցների բարեհաճությունը. բոլորն էլ ցանկանում են ձգտել պայծառ ապագայի իդեալական առաջնորդի հետ:

Ղեկավարը նա է, ով ղեկավարում է աշխատանքային գործընթացը և տալիս հրամաններ։
Դուք կարող եք դա անել մի քանի եղանակով, ներառյալ.

• Պատվեր;
• Հարցում;
• Հարց կամ խնդրանք;
• Կանչեք կամավորի:

Պատվեր - հրահանգի խիստ ձև. Պատվերները չպետք է չարաշահվեն, բայց լավ իմաստով. դրանք պետք է ընդհանրապես խուսափել: Ամենից հաճախ ուղղակի պատվերներն օգտագործվում են կրիտիկական իրավիճակներում անբարեխիղճ աշխատողների հետ կապված: Բայց եթե խոսքը վերաբերում է խնդիրներին և պատվերներին, մտածեք, թե ինչ լավ կարող է բերել ընկերությանը նման ակնհայտորեն կոնֆլիկտային աշխատողը:

Հարցումը պատվերի ամենատարածված ձևն է, հատկապես, եթե թիմն արդեն հաստատել է բավականին վստահելի աշխատանքային հարաբերություններ: Հարցմանն ի պատասխան՝ աշխատողը կարող է անհրաժեշտության դեպքում տալ իր մեկնաբանությունը։ Կառավարիչը կարող է նաև խնդրանքը ներկայացնել այնպես, որ այն համարժեք լինի պատվերի, մինչդեռ հնչերանգը մնա բարեկամական։

Հարցսովորաբար հարցնում են այն աշխատակիցներին, ովքեր իրենց դրսևորել են որպես իրավասու և նախաձեռնող մարդիկ, նույնը վերաբերում է կամավոր կանչելուն:

Խորհուրդ մենեջերին. լավ կլինի ուսումնասիրել ձեր ենթականերին՝ պարզելու համար, թե նրանցից ով է ադեկվատ կերպով ընկալում հարցերը: Օրինակ, որակյալ ենթական, ով ոգևորված է իր աշխատանքով և վաստակել է իր ղեկավարի վստահությունը, կարող է լավ խորհուրդներ տալ, թե ինչպես լուծել որոշակի խնդիր: Ոչ նախաձեռնող և անբարեխիղճ աշխատողն ավելի հավանական է, որ խնդիրը ընկալի որպես ղեկավարի թուլություն և աշխատանքից խուսափելու պատճառ:

Բացի այդ, ենթակաները միշտ գնահատում են արդարադատություն. Այսպիսով, վարձատրությունը միշտ պետք է համարժեք լինի արժանիքների համար, ճիշտ այնպես, ինչպես պատիժը համարժեք է ձախողման համար: Միևնույն ժամանակ, աշխատողների սխալները չպետք է ամբողջությամբ աննկատ մնան. նման պահվածքը կարող է ղեկավարին ցույց տալ որպես անուշադիր կամ աշխատողին ասել, որ նա կարող է անփույթ աշխատել, խուսափել և անպատիժ մնալ:

Ի թիվս այլ բաների, ղեկավարը պետք է ցույց տա իր ենթականերին, որ հարգում և գնահատում է նրանց կարծիքներն ու ներդրումը ընդհանուր գործին, և այս դեպքում նա կհասնի փոխադարձ հավատարմության:

Հաղորդակցություն «ենթակա-շեֆ»

Իհարկե, բոլոր ենթակաները պետք է պահպանեն գործնական հաղորդակցության կանոնները։ Լավ աշխատողը, ինչպես մենեջերը, շահագրգռված է թիմում հարմարավետ մթնոլորտ ստեղծելով և պահպանելով, հետևաբար, գործարար հաղորդակցության էթիկայի շրջանակներում, ենթակայի խնդիրներից մեկն է օգնել ղեկավարին պահպանել այն:

Ոչ մի դեպքում ենթական չպետք է փորձի կառավարել իր ղեկավարին, սա անհարգալից վերաբերմունքի, հիերարխիայի չհամապատասխանելու և, համապատասխանաբար, էթիկական բիզնես հաղորդակցության նորմերի խախտում է: Ենթակայությունը միշտ պետք է տեղի ունենա. դուք կարող եք ճիշտ ձևով արտահայտել ձեր կարծիքը, բայց չեք կարող դա մատնանշել ձեր ղեկավարին: Ի դեպ, այս դեպքում ցանցային հաղորդակցության էթիկան բացառություն չէ։ Կարող է թվալ, որ առցանց նամակագրության մեջ կարելի է անտեսել էթիկայի որոշ կանոններ, սակայն դա այդպես չէ։ Էկրանի մյուս կողմում դեռ շեֆ կա, և դուք պետք է համապատասխանաբար վարվեք նրա հետ:

Խորհուրդ չի տրվում կատեգորիկ լինել ձեր ղեկավարի հետ։ Պարտադիր չէ միշտ համաձայնվել նրա հետ, այլապես դուք կարող եք շողոքորթ թվալ։ Բայց դուք չպետք է անընդհատ վիճեք ղեկավարության հետ: Այստեղ կարևոր է գտնել նուրբ գիծ և ցույց տալ, որ ենթական հարգում է առաջնորդին, ունի ներքին միջուկ և ուժեղ բնավորություն: Նման աշխատակիցները գնահատվում և վստահվում են որպես հավատարիմ և վստահելի մարդիկ:

Ես միշտ խնդրում եմ օգնականներին կիսվել իրենց դժվարություններով. Ես միշտ փորձում եմ աջակցել նրանց,
իհարկե, եթե նրանք պատրաստ են խոստովանել, որ խնդիրներ ունեն:
Ջ.Սորոս

Եթե ​​ընկերությունն ունի բարձրագույն ղեկավարություն, ապա դուք չպետք է կապվեք նրանց հետ՝ առանց ձեր անմիջական ղեկավարի միջոցով անցնելու: Սա ղեկավարի նկատմամբ անհարգալից վերաբերմունքի ուղղակի դրսեւորում է, ինչը կարող է կասկածի տակ դնել մենեջերի իրավասությունը, ինչը կարող է բացասաբար ազդել ամբողջ թիմի հարաբերությունների վրա:

Անխոհեմ կլիներ չասել Որոշ աշխատակիցների հիմնական զենքը սուտն է. Եթե ​​աշխատողն իրեն թույլ է տալիս պառկել աշխատավայրում, խոստանալ կատարել բոլոր առաջադրանքները (հետագա ձախողմամբ), խոսել այն մասին, թե ինչպես է նա արել մի բան, որը իրականում չի արել, հազվադեպ է, որ ղեկավարն իրեն հրաժարվի ազատվելու հաճույքից։ նման օգնական. Ազնվությունն ու վստահությունը գործարար հաղորդակցության հիմքն են։ Հավատարիմ մնալով այս սկզբունքներին՝ աշխատակիցը կարող է նույնիսկ ավելի հեռուն գնալ, քան նախատեսված էր, բայց եթե դուք փորձում եք խորամանկ լինել, ապա միայն ինքներդ ձեզ պետք է մեղադրեք։

Աշխատակից-աշխատակից հաղորդակցություն

Այս դեպքում, առաջին հերթին, պետք է ուշադրություն դարձնել, թե ինչն է, ըստ էության, որոշում աշխատակիցների հարաբերությունները՝ նրանց իրավունքներն ու պարտականությունները: Դրանք պետք է հստակ բաշխվեն գործընկերների միջեւ, հակառակ դեպքում անխուսափելիորեն կոնֆլիկտ կառաջանա։ Յուրաքանչյուր ոք պետք է զբաղվի իր գործով, նույնիսկ եթե իր աշխատանքը համընկնում է այլ աշխատողների հետ:

Հաճախ աշխատողների միջև տեղի է ունենում գործարար մրցակցություն կամ մրցակցություն, որի ընթացքում նրանք փորձում են հասնել, օրինակ, առաջխաղացման: Այստեղ պետք է հասկանալ, որ անհատականացումն անընդունելի է։ Հարգանքը պետք է գնահատել ամեն ինչից առաջ: Հատկապես շնորհանդեսների ժամանակ գործարար հաղորդակցության վարվելակարգը ենթադրում է, որ գործընկերոջը չպետք է ընդհատել կամ ընդհատել։ Բոլոր հարցերն ու առարկությունները կարող են ճիշտ ձևով արտահայտվել ներկայացումից հետո կամ հատուկ նշանակված հարցման ժամանակահատվածում:

Նաև չպետք է ստանձնեք ավելին, քան կարող եք կատարել, չպետք է խոստումներ տաք, որոնք չեն կատարվի: Դուք պետք է համարժեք գնահատեք ինքներդ ձեզ, ձեր հնարավորությունները, ինչպես նաև ձեր աշխատակիցների հնարավորությունները:

Յուրաքանչյուր մարդ իր մասնագիտական ​​գործունեության ընթացքում միշտ պետք է շփվի իր գործընկերների, ղեկավարների, ենթակաների, հաճախորդների, կապալառուների և այլ մարդկանց հետ։ Բացի այդ, մենք հաճախ ստիպված ենք լինում գործ ունենալ գործնական հանդիպումների, բանակցությունների կամ կոնֆերանսների հետ: Ավելին, մեր մասնագիտական ​​կարիերան մեծապես կախված կլինի նրանից, թե որքանով ենք մենք ճիշտ ձևավորում հաղորդակցությունը։

Հետևաբար, ժամանակն է հասկանալ, թե ինչ է բիզնեսի էթիկան: Ի վերջո, նույնիսկ ղեկավար պաշտոններում աշխատողները պետք է ճիշտ շփվեն ենթակաների հետ՝ նրանց հարգանքը վաստակելու և հեղինակություն ձեռք բերելու համար: Կարևոր է նաև վերադասի հետ ճիշտ վարվել՝ մասնագիտական ​​գործունեության մեջ հաջողության հասնելու և կարիերայի սանդուղքով վստահորեն բարձրանալու համար։

Գործարար հաղորդակցության հիմնական տեսակները

Որպեսզի հասկանաք, թե ինչ է բիզնեսի էթիկան, դուք պետք է հասկանաք բիզնես հաղորդակցության հիմնական տեսակները: Դրանցից երեքն են.

• «Վերևից վար» (շեֆ և ենթակա):
• «Ներքևից վեր» (ենթակա և ղեկավար):
• «Հորիզոնական» (գործընկեր գործընկերոջ հետ):

Բայց հիշեք մի կարևոր կանոն. Ինչ պաշտոն էլ զբաղեցնեք, բիզնեսի էթիկան, առաջին հերթին, ենթադրում է հարգանք ցանկացած աշխատակցի նկատմամբ։ Եթե ​​դուք ղեկավար եք, ապա հարգեք ձեր ենթականերին, եթե դուք ենթակա եք, հարգանքով վերաբերվեք ձեր ղեկավարին և գործընկերներին: Այս կանոնը պետք է տարածվի նաև այլ ընկերությունների աշխատակիցների վրա, որոնց հետ դուք համագործակցում եք:

Մի մոռացեք, որ գործարար հաղորդակցության էթիկան պետք է առկա լինի նաև հեռախոսով հաղորդակցվելու մեջ: Զանգերին պատասխանեք ընկերական ձևով և խոսեք ընկերական: Անպայման ներկայացեք ինքներդ ձեզ և ճիշտ և գրագետ պատասխանեք ձեր զրուցակցին հետաքրքրող բոլոր հարցերին։ Այնուհետև ձեր ընկերության բիզնեսը և դրա հետ մեկտեղ ձեր կարիերան կբարձրանա:

Շեֆի և ենթակաների միջև հաղորդակցություն

Ի՞նչ բիզնես էթիկա և բիզնես վարվելակարգ է պահանջվում այս դեպքում: Բոսը կամ տնօրենը այն մարդն է, ով ղեկավարում է ընկերության գործունեությունը: Առաջնորդության մի քանի ձև կա՝ պատվեր, խնդրանք, հարց: Անկախ նրանից, թե որ ձևն եք օգտագործում, առաջնորդության մեջ գլխավորը արդար և հավատարիմ վերաբերմունքն է ձեր բոլոր ենթակաների նկատմամբ։ Լավ աշխատանքի համար՝ վարձատրություն, սխալի համար՝ համարժեք պատիժ։ Պարզապես մի չափազանցեք այն: Ֆավորիտներ մի ունեցեք, եթե չեք ցանկանում ականատես լինել տարբեր ինտրիգների և կողքից հայացքների:

Հաղորդակցություն ենթակաների և ղեկավարի միջև

Աշխատողի կամ աշխատողի բիզնես էթիկան իր ղեկավարի նկատմամբ նույնպես ունի իր նրբությունները։ Այստեղ հիմնական սկզբունքը այսպես կոչված ողջամիտ ներկայացումն է։ Պետք չէ փորձել ղեկավարել ձեր ղեկավարին, ինչպես նաև զերծ մնալ ղեկավարության հետ մշտական ​​վեճերից։ Դուք, իհարկե, կարող եք արտահայտել ձեր կարծիքը և ձեր տեսակետը, բայց շատ ճիշտ ձևով։ Բիզնեսի էթիկան և բիզնես վարվելակարգը պետք է պահպանվեն բացարձակապես բոլոր ենթակաների կողմից։ Այդ ժամանակ դուք կվաստակեք ձեր մենեջերի հարգանքը և, հավանաբար, մոտ ապագայում ձեզ լավ պաշտոնի բարձրացում կսպասի։ Եվ հիշեք. երբեք մի ստեք: Սուտը անհարգալից վերաբերմունքի և անփութության ամենաբարձր ձևն է:

Հաղորդակցություն գործընկերների միջև

Գործարար հաղորդակցության էթիկան և վարվելակարգը պետք է պահպանվեն աշխատողների կողմից և միմյանց հետ շփվելիս: Նման փոխգործակցության հիմնական սկզբունքը հարգանքն է։ Հիշեք, որ ամեն մեկն անում է իր գործը, և ցանկացած աշխատանք հարգանքի է արժանի։ Վիճելն իմաստ չունի, ավելի լավ է կարծիքդ ճիշտ ձևով արտահայտես։ Սա ձեզ միայն օգուտ կտա՝ կխնայեք ձեր նյարդերը և կարժանանաք գործընկերների հարգանքին։

Հանդիպումների, կոնֆերանսների և շնորհանդեսների ժամանակ մի ընդհատեք բանախոսներին: Թող իրենց տեսակետն արտահայտեն, հետո՝ քոնը։

Ճիշտ դրված նպատակը հաջողության ճանապարհն է

Որպեսզի այս կամ այն ​​գործունեությունը հաջող լինի, պետք է նպատակ դնել, որին պետք է հասնել վերջնագծին։ Շատ լավ է, եթե թիմն ունի բիզնես շփման մոդել, ապա յուրաքանչյուր աշխատակից կհասկանա, թե ինչի մեջ է մտնում։ Այս կերպ կարելի է խուսափել բազմաթիվ վեճերից ու վեճերից, իսկ թիմի աշխատանքը կդառնա արդյունավետ ու ներդաշնակ։ Արդյունքը կգերազանցի ձեր բոլոր սպասելիքները։ Յուրաքանչյուր մարդ ցանկանում է իմանալ, թե ինչ է ստանալու վերջնագծին, և նպատակ դնելը հաջողության հասնելու ամենաուղիղ ճանապարհն է:

Էթիկայի սկզբունքները բիզնես հաղորդակցության մեջ

Բիզնեսի էթիկան, որի սկզբունքները շատ գրագետ ձևակերպել է ամերիկացի սոցիոլոգ Լ. Հոսմերը, թիմում ցանկացած փոխգործակցության հիմքն է։ Եկեք նայենք, թե ինչ կետեր է դա պահանջում.

Եթե ​​մարդն աշխատավայրում, բանակցություններում, գործնական հանդիպումներում, կոնֆերանսների ու շնորհանդեսների ժամանակ գիտի իրեն ինչպես պահել, ապա անպայման հաջողությունների կհասնի։ Բայց մի մոռացեք, որ դուք անհատականություն եք։ Ձեր հիմնական զենքը ձեր մասնագիտական ​​գործունեության մեջ ձեր անհատականությունն է: Գաղտնիք չէ, որ ընկերություններն ունեն շատ աշխատակիցներ, բայց միշտ էլ բավարար չափով ինքնաբավ անհատներ չեն լինում։ Ուրեմն ինչու չլրացնել այս տեղը:

Գործարար հաղորդակցության էթիկան և վարվելակարգն ունեն իրենց հատուկ սկզբունքները, որոնք պետք է իմանա ցանկացած իրեն հարգող մարդ.

• Ազնվություն և ազնվություն:
• Պատասխանատվություն և կոլեգիալություն.
• Հուսալիություն.
• Պրոֆեսիոնալիզմ և կոմպետենտություն.
• Արդարադատություն.
• Հարգանք ինքներդ ձեզ և գործընկերներին:
• Ոչ կոնֆլիկտային.
• Սեփական կարծիք.

Վերջապես

Մարդն իր կյանքի մեծ մասն անցկացնում է աշխատավայրում, ուստի չափազանց կարևոր է այնտեղ առողջ մթնոլորտ ստեղծելը։ Աշխատակիցները պետք է տեղյակ լինեն, թե հաղորդակցության ինչպիսի բիզնես էթիկան համապատասխան կլինի աշխատանքային թիմում: Ի վերջո, միայն այս պարզ սկզբունքներն ու կանոնները նախատեսված են մարդկանց միջև հարաբերությունները կարգավորելու համար։ Էթիկական չափանիշները էական ազդեցություն ունեն աշխատանքային ողջ գործընթացի արդյունավետության վրա:

Յուրաքանչյուր մարդ կարող է իր մեջ զարգացնել այդ հատկությունները և կիրառել դրանք կյանքի իրավիճակներում: Գլխավորը համառությունն ու աշխատասիրությունն է։ Մի վախեցեք աշխատանքից, գործերը հաճույքով կատարեք և հարգեք բիզնես վարվելակարգի նորմերը։ Կա մի հիմնական կանոն, որը ենթադրում է բիզնես էթիկան՝ խոսակցության թեմաները պետք է լինեն չեզոք, և ոչ մի դեպքում չպետք է ստել։ Ազնիվ եղեք ուրիշների, և ամենակարևորը՝ ինքներդ ձեզ հետ։

Աշխատակիցները, անկախ իրենց զբաղեցրած պաշտոնից, չպետք է վախենան նախաձեռնող լինել, արտահայտել իրենց կարծիքն ու տեսակետը։ Սրանք այն աշխատողներն են, որոնց կարիքն ունի ցանկացած ղեկավար: Եղեք ուժեղ և վստահ, ցույց տվեք ձեր ողջ ներուժը, կատարեք որակյալ աշխատանք և զարմացրեք բոլորին ձեր ակտիվությամբ և հաստատակամությամբ։ Ի վերջո, միայն այդպիսի մարդիկ են հասնում հաջողության և կարող են համարձակորեն իրենց հայտարարել ամբողջ աշխարհին։ Հիշեք, որ նպատակին պետք է ինքնուրույն գնալ։ Ուստի մի օգտագործեք այլ մարդկանց ձեր օգտին, մի պնդեք ինքներդ ձեզ նրանց հաշվին, մի նվաստացրեք նրանց, այլ հարգեք ուրիշներին և ինքներդ ձեզ:

Պատճառների բացատրություն և քննարկում - էջում Վիքիպեդիա:Դեպի միավորում/19 ապրիլի, 2012թ.
Քննարկումը տևում է մեկ շաբաթ (կամ ավելի երկար, եթե այն դանդաղ է ընթանում):
Քննարկման մեկնարկի ամսաթիվը՝ 2012-04-19թթ.
Եթե ​​քննարկում չի պահանջվում (ակնհայտ դեպք), օգտագործեք այլ ձևանմուշներ:
Մի ջնջեք ձևանմուշը մինչև քննարկման ավարտը:

Բիզնես հաղորդակցության էթիկա- բարոյական նորմերի, կանոնների և գաղափարների մի շարք, որոնք կարգավորում են մարդկանց վարքն ու հարաբերությունները իրենց արտադրական գործունեության գործընթացում: Բիզնես հաղորդակցության էթիկան ընդհանուր առմամբ էթիկայի հատուկ դեպք է և պարունակում է իր հիմնական բնութագրերը:

Նյութ

Գործարար հաղորդակցության էթիկան վերաբերում է հաղորդակցության որոշակի իրավիճակներում և պայմաններում ընդունված հաղորդակցության նորմերի և կանոնների բացահայտմանը, ինչպես նաև վարքագծի գծի կանխատեսմանը և որոշմանը և վարքի վրա ազդող գործոնների ուսումնասիրմանը:

Առանձնահատկություններ

Բիզնես հաղորդակցությունն առաջանում է որոշակի տեսակի գործունեության հիման վրա և առնչվում է արտադրանքի կամ բիզնես էֆեկտի արտադրությանը: Այս դեպքում հաղորդակցության կողմերը գործում են պաշտոնական (պաշտոնական) կարգավիճակներով, որոնք որոշում են մարդկային վարքագծի անհրաժեշտ նորմերը և չափանիշները: Բիզնես հաղորդակցության տարբերակիչ առանձնահատկությունն այն է, որ այն չունի ինքնաբավ նշանակություն, ինքնանպատակ չէ, այլ ծառայում է որպես այլ նպատակների հասնելու միջոց: Շուկայական պայմաններում սա առաջին հերթին առավելագույն շահույթ ստանալն է։

Սոցիալական պայմանագիր

Ժամանակակից բիզնես էթիկայի հիմքը սոցիալական պայմանագիրն է (ընկերության և նրա արտաքին միջավայրի միջև ոչ ֆորմալ համաձայնություն վարքագծի ընդհանուր չափանիշների վերաբերյալ) և ընկերության սոցիալական պատասխանատվությունը (առավելությունների առավելագույն օգտագործումը և բիզնեսի երկու մասնակիցների վրա ազդող թերությունները նվազագույնի հասցնելը): և հասարակությունը որպես ամբողջություն):

Խոսքի փաստարկների կառուցում

Այսօր գոյություն ունեն էթիկական փաստարկների կառուցման երկու ամենատարածված սկզբունքները՝ ուտիլիտարիզմի սկզբունքը և բարոյական հրամայականի սկզբունքը:

Ուտիլիտարիզմի սկզբունքը

Գործողությունը համարվում է բարոյապես արդարացված, եթե այն բերում է կամ ձգտում է առավելագույն օգուտ բերել առավելագույն թվով անձանց: Ընդհանուր օգուտը համեմատվում է պատճառված վնասի չափի հետ: Իսկ եթե այն գերազանցում է, որոշումը էթիկայից դուրս է: Եթե ​​բոլոր այլընտրանքային գործողություններն ինչ-որ չափով վնաս են պատճառում, ապա ընտրվում է «փոքր չարիքը»:

Բարոյական հրամայականի սկզբունքը

Բարոյական որոշումները չպետք է կախված լինեն կոնկրետ արդյունքից (ցանկացած կաշառք չարիք է, մեկ հաճախորդին խաբելը նույնքան անբարոյական է, որքան շատերին խաբելը):

Մատենագիտություն

• Uzerina M. S. Գործարար հաղորդակցության էթիկա. դասագիրք - Ուլյանովսկ: Ուլյանովսկի պետական ​​տեխնիկական համալսարան, 2004 թ. - 72 էջ.
• Լավրինենկո Վ. Ն. Բիզնեսի հաղորդակցության հոգեբանություն և էթիկա: Դասագիրք համալսարանների համար - 4-րդ հրատ., վերանայված: և լրացուցիչ - Մ.: ՄԻԱԲԱՆՈՒԹՅՈՒՆ-ԴԱՆԱ, 2005. - 415 էջ.

Նշումներ

Վիքիմեդիա հիմնադրամ. 2010 թ.

Տեսեք, թե ինչ է «Բիզնես հաղորդակցության էթիկան» այլ բառարաններում.

ԲԻԶՆԵՍ ԷԹԻԿԱ- Բարոյականության և բարոյականության դրսևորման ուսմունքը գործարար հաղորդակցության մեջ, գործարար գործընկերների տնտեսական և մարդկային հարաբերություններում... Եվրասիական իմաստություն Ա-ից Զ. Բացատրական բառարան

մասնագիտական ​​հաղորդակցություն՝ էթիկա- բարոյական նորմերի, կանոնների և գաղափարների մի շարք, որոնք կարգավորում են մարդկանց վարքն ու վերաբերմունքը նրանց մասնագիտական ​​փոխհարաբերությունների գործընթացում: Մասնագիտական ​​հաղորդակցության էթիկան (E.p.o.) ընդհանուր առմամբ էթիկայի հատուկ դեպք է, պարունակում է իր հիմնարար... ...

Մասնագիտական ​​հաղորդակցություն՝ վարվելակարգ- պաշտոնականացված, համաձայնեցված, տվյալ մասնագիտական ​​համայնքում կամ կազմակերպական կառույցում ընդունված Օ. կանոններ, որոնց միջոցով արտահայտվում է հարգանքը մասնագետի, նրա արժանապատվության նկատմամբ, ստեղծվում է պրոֆեսիոնալ Օ.-ի հարմարավետությունը,... ... Հաղորդակցության հոգեբանություն. Հանրագիտարանային բառարան

Բիզնես հաղորդակցություն. փուլեր- Հիմնականները 5-ն են. բիզնեսի փուլերը. 1) կապի հաստատում. 2) կողմնորոշում իրավիճակին (մարդիկ, հանգամանքները և այլն). 3) հարցի, խնդրի քննարկում. 4) որոշումների կայացումը. 5) կապի հեռացում. Բիզնես O.-ում այս սխեման կարող է նման լինել... ... Հաղորդակցության հոգեբանություն. Հանրագիտարանային բառարան

Գրիգորի Եֆիմովիչ Կրեյդլին Գրիգորի Եֆիմովիչ Կրեյդլին (ծնվ. մայիսի 22, 1946, Մոսկվա) ռուս լեզվաբան։ Բովանդակություն... Վիքիպեդիա

Կրեյդլին Գրիգորի Եֆիմովիչը ռուս լեզվաբան է։ Ծնվել է 1946 թվականի մայիսի 22-ին Մոսկվայում։ Բովանդակություն 1 Հաղորդակցություն 2 Գործունեության ոլորտ 3 Կրթություն 4 Վերնագրեր ... Վիքիպեդիա

Կրեյդլին, Գրիգորի Եֆիմովիչ Գրիգորի Եֆիմովիչ Կրեյդլին. Գրիգորի Եֆիմովիչ Կրեյդլինը ռուս լեզվաբան է։ Ծնվել է 1946 թվականի մայիսի 22-ին Մոսկվայում։ Բովանդակություն 1 ... Վիքիպեդիա

Կրեյդլին Գրիգորի Եֆիմովիչը ռուս լեզվաբան է։ Ծնվել է 1946 թվականի մայիսի 22-ին Մոսկվայում։ Բովանդակություն 1 Հաղորդակցություն 2 Գործունեության ոլորտ 3 Կրթություն 4 Վերնագրեր ... Վիքիպեդիա

Կրեյդլին Գրիգորի Եֆիմովիչը ռուս լեզվաբան է։ Ծնվել է 1946 թվականի մայիսի 22-ին Մոսկվայում։ Բովանդակություն 1 Հաղորդակցություն 2 Գործունեության ոլորտ 3 Կրթություն 4 Վերնագրեր ... Վիքիպեդիա

Գրքեր

• Բիզնես հաղորդակցության էթիկա. Ուսումնական ուղեցույց, Իվանովա Ի.Ս.: Հրապարակումը նկարագրում է բիզնես հաղորդակցության հիմնական կանոնները, որոնք թույլ են տալիս հաջողության հասնել՝ պահպանելով «բարոյականության ոսկե կանոնը»՝ օգտագործելով Ի. Կանտի կատեգորիկ հրամայականը, կանոնը ...

Մարդը մասնագիտական ​​գործունեության ինչ ոլորտում էլ որ աշխատի, նա միշտ որոշակի՝ գործնական, պաշտոնական հարաբերությունների մեջ է մտնում աշխատանքային գործընկերների, ղեկավարի կամ ենթակաների, այլ կազմակերպությունների ներկայացուցիչների հետ։ Մարդկանց հետ պատշաճ վարքագիծ դրսևորելու կարողությունը կարևորագույն գործոններից մեկն է, որը որոշում է հաջողությունը մասնագիտական ​​կամ բիզնես գործունեության մեջ:

Որպեսզի բիզնես հաղորդակցության նպատակը հաջողությամբ իրականացվի, ժամանակակից հոգեբանական գիտությունը առանձնացնում է հիմնական էթիկական և հոգեբանական. սկզբունքները բիզնես հաղորդակցություն, որը ներառում է.

1) սկզբունք պայմանների ստեղծում անհատի ստեղծագործական ներուժի և մասնագիտական ​​գիտելիքների բացահայտման համար, որոնց հիման վրա հնարավոր կլինի հաշտեցնել աշխատողի անձնական նպատակները կազմակերպության ընդհանուր նպատակների հետ.

2) սկզբունք լիազորություններ և պարտականություններ, կարգավորելով գործարար հաղորդակցությունը պաշտոնական իրավունքների և պարտականությունների շրջանակներում՝ աշխատողի պաշտոնական կարգավիճակին համապատասխան, նրա գործարար որակների գնահատումը և նրա որակավորումների ու փորձի օգտագործումը։

Ջեն Յագերը իր «Բիզնես վարվելակարգ. Ինչպես գոյատևել և զարգանալ բիզնեսի աշխարհում» գրքում ուրվագծում է հետևյալ վեց հիմնական սկզբունքները.

1. Ճշտապահություն (ամեն ինչ արեք ժամանակին): Նորմատիվ է միայն այն մարդու պահվածքը, ով ամեն ինչ ժամանակին է անում։ Ուշանալը խանգարում է աշխատանքին և նշան է, որ մարդու վրա հույս դնել չի կարելի։ Ամեն ինչ ժամանակին անելու սկզբունքը վերաբերում է բոլոր աշխատանքային հանձնարարություններին։ Փորձագետները, ովքեր ուսումնասիրում են աշխատաժամանակի կազմակերպումն ու բաշխումը, խորհուրդ են տալիս հավելյալ 25% ավելացնել այն ժամանակին, որը, ըստ Ձեզ, պահանջվում է հանձնարարված աշխատանքն ավարտելու համար:

2. Գաղտնիություն (շատ մի խոսեք): Հիմնարկի, կորպորացիայի կամ կոնկրետ գործարքի գաղտնիքները պետք է պահպանվեն նույնքան ուշադիր, որքան անձնական բնույթի գաղտնիքները: Կարիք չկա որևէ մեկին վերապատմել այն, ինչ լսել եք գործընկերոջից, ղեկավարից կամ ենթականերից նրանց աշխատանքային գործունեության կամ անձնական կյանքի մասին:

3. Քաղաքավարություն, ընկերասիրություն և ընկերասիրություն: Ցանկացած իրավիճակում պետք է հաճախորդների, հաճախորդների, հաճախորդների և գործընկերների հետ վարվել քաղաքավարի, բարեհամբույր և բարյացակամ: Սա, սակայն, չի նշանակում, որ պետք է ընկերություն անել բոլորի հետ, ում հետ պետք է շփվես հերթապահության ժամանակ։

4. Ուրիշների նկատմամբ նկատառում (մտածեք ուրիշների մասին, ոչ միայն ձեր մասին): Ուրիշների նկատմամբ ուշադրությունը պետք է տարածվի գործընկերների, վերադասի և ենթակաների վրա: Հարգեք ուրիշների կարծիքը, փորձեք հասկանալ, թե ինչու են նրանք որոշակի տեսակետ ունեն։ Միշտ լսեք գործընկերների, վերադասի և ենթակաների քննադատությունն ու խորհուրդը: Երբ ինչ-որ մեկը կասկածի տակ է դնում ձեր աշխատանքի որակը, ցույց տվեք, որ գնահատում եք այլ մարդկանց մտքերն ու փորձառությունները: Ինքնավստահությունը չպետք է խանգարի ձեզ խոնարհ լինելուց:

5. Արտաքին տեսք (համապատասխան հագնվել): Հիմնական մոտեցումը ձեր աշխատանքային միջավայրում տեղավորվելն է, իսկ այս միջավայրում՝ ձեր մակարդակի աշխատողների կոնտինգենտին: Պետք է լավագույն տեսք ունենալ, այսինքն՝ հագնվել ճաշակով՝ ընտրելով դեմքին համապատասխան գույներ։ Կարևոր են խնամքով ընտրված աքսեսուարները:

6. Գրագիտություն (խոսել և գրել լավ լեզվով): Ներքին փաստաթղթերը կամ հաստատությունից դուրս ուղարկված նամակները պետք է գրված լինեն լավ լեզվով, և բոլոր հատուկ անունները պետք է փոխանցվեն առանց սխալների: Դուք չեք կարող օգտագործել հայհոյանքներ. Նույնիսկ եթե դուք պարզապես մեջբերում եք մեկ այլ մարդու խոսքերը, մյուսները դրանք կընկալեն որպես ձեր սեփական բառապաշարի մաս:

Անհատականությունն ունի անհատական ​​հատկանիշներ և որակներ՝ մտավոր, բարոյական, հուզական, կամային, ձևավորվում է որպես ամբողջության հասարակության ազդեցության տակ, ինչպես նաև անձի ընտանեկան, աշխատանքային, սոցիալական և մշակութային կյանքի գործընթացում: Հաղորդակցության մեջ կարևոր է դառնում հետևյալը.

մարդու վարքագծի առավել բնորոշ գծերի իմացություն և դիտարկում.

նրանց բնավորության և բարոյական հատկությունների հատկությունները:

Գործարար հաղորդակցությունը պետք է կառուցվի անհատի այնպիսի բարոյական հատկանիշների և էթիկայի կատեգորիաների հիման վրա, ինչպիսիք են ազնվությունը, ճշմարտացիությունը, համեստությունը, առատաձեռնությունը, պարտականությունը, խիղճը, արժանապատվությունը, պատիվը, որոնք գործնական հարաբերություններին բարոյական բնույթ են հաղորդում:

Հաղորդակցության բնույթի վրա ազդում են հաղորդակցվողների կարգավիճակը, նրանց սոցիալական և իրավիճակային դերերը, ինչպես նաև նրանց խառնվածքը (սանգվինիկ, ֆլեգմատիկ, խոլերիկ, մելանխոլիկ):

Առանձնահատկություններ էթիկայի վերևից վար բիզնես հաղորդակցություն

Բիզնես հաղորդակցությունը «վերևից ներքև» ղեկավարի վերաբերմունքն է ենթակաների նկատմամբ: Նման հաղորդակցության էթիկայի հիմնական կանոնը կարող է ձևակերպվել հետևյալ կերպ. «Ձեր ենթակաների հետ վարվեք այնպես, ինչպես կուզենայիք, որ ձեր ղեկավարը վերաբերվեր ձեզ»:

Գործարար հաղորդակցության արվեստը և հաջողությունը մեծապես որոշվում են էթիկական չափանիշներով և սկզբունքներով, որոնք ղեկավարն օգտագործում է իր ենթակաների հետ կապված: Նորմերը և սկզբունքները վերաբերում են այն բանին, թե աշխատավայրում ինչպիսի վարքագիծ է ընդունելի, իսկ ինչը` ոչ: Այս նորմերն առաջին հերթին վերաբերում են նրան, թե ինչպես և ինչ հիմքով են հրահանգներ տրվում կառավարման գործընթացում, ինչպես է արտահայտվում գործարար հաղորդակցությունը որոշող պաշտոնական կարգապահությունը։ Չպահպանելով մենեջերի և ենթակաների միջև գործարար հաղորդակցության էթիկան՝ մարդկանց մեծ մասը թիմում իրեն անհարմար և բարոյապես անպաշտպան է զգում: Կառավարչի վերաբերմունքը իր ենթակաների նկատմամբ ազդում է բիզնես հաղորդակցության ողջ բնույթի վրա և մեծապես որոշում է այն բարոյահոգեբանական մթնոլորտ. Հենց այս մակարդակում են հիմնականում ձևավորվում բարոյական չափանիշներն ու վարքագծի օրինաչափությունները:

Բարոյական չափանիշներ և վարքագծի ձևեր վերևից վար բիզնես հաղորդակցության մեջ

1. Ձգտեք ձեր կազմակերպությունը վերածել հաղորդակցման բարձր բարոյական չափանիշներով համախմբված թիմի: Աշխատակիցներին ներգրավել կազմակերպության նպատակներին: Մարդը բարոյապես և հոգեբանորեն իրեն հարմարավետ կզգա միայն այն ժամանակ, երբ նույնականանա կոլեկտիվի հետ։ Միևնույն ժամանակ, բոլորը ձգտում են մնալ որպես անհատականություն և ցանկանում են, որ իրենց հարգեն այնպիսին, ինչպիսին իրենք են:

2. Եթե անազնվության հետ կապված խնդիրներ ու դժվարություններ են առաջանում, ղեկավարը պետք է պարզի դրա պատճառները։ Եթե ​​մենք խոսում ենք տգիտության մասին, ապա չի կարելի անվերջ նախատել ենթակաին իր թուլություններով ու թերություններով։ Մտածեք, թե ինչ կարող եք անել, որպեսզի օգնեք նրան հաղթահարել դրանք: Ապավինեք նրա անհատականության ուժեղ կողմերին:

3. Եթե աշխատակիցը չի կատարում ձեր հրահանգները, դուք պետք է նրան տեղեկացնեք, որ դուք տեղյակ եք այդ մասին, հակառակ դեպքում նա կարող է որոշել, որ ձեզ խաբել է: Ավելին, եթե կառավարիչը համապատասխան դիտողություն չի արել ենթակային, ապա նա պարզապես չի կատարում իր պարտականությունները և գործում է էթիկայից դուրս։

4. Աշխատակցին ուղղված դիտողությունը պետք է համապատասխանի էթիկական չափանիշներին: Հավաքեք այս գործի վերաբերյալ բոլոր տեղեկությունները: Ընտրեք հաղորդակցության ճիշտ ձևը: Նախ, աշխատակցին խնդրեք բացատրել առաջադրանքը չկատարելու պատճառը, գուցե նա ձեզ անհայտ փաստեր ներկայացնի։ Մեկ-մեկ մեկնաբանեք՝ պետք է հարգել մարդու արժանապատվությունն ու զգացմունքները։

5. Քննադատեք գործողություններն ու գործողությունները, այլ ոչ թե անձի անհատականությունը:

6. Անհրաժեշտության դեպքում օգտագործեք «սենդվիչ» տեխնիկան՝ թաքցրեք քննադատությունը երկու հաճոյախոսությունների միջև: Ավարտեք զրույցը ընկերական նոտայով և ժամանակ տրամադրեք՝ շուտով զրուցելու այդ մարդու հետ՝ ցույց տալու համար, որ դուք ոխ չեք պահում:

7. Երբեք ենթականերին խորհուրդ մի տվեք, թե ինչ անել անձնական հարցերում։

8. Մի խաղացեք ֆավորիտներ: Աշխատակիցներին վերաբերվեք որպես հավասար անդամների և բոլորին նույն չափանիշներով:

9. Երբեք հնարավորություն մի տվեք աշխատակիցներին նկատել, որ դուք չեք վերահսկում իրավիճակը, եթե ցանկանում եք պահպանել նրանց հարգանքը:

10. Պահպանե՛ք բաշխիչ արդարության սկզբունքը՝ որքան մեծ է վաստակը, այնքան մեծ պետք է լինի պարգևը:

11. Խրախուսեք ձեր թիմին, նույնիսկ եթե հաջողությունը ձեռք է բերվում հիմնականում հենց ղեկավարի հաջողության շնորհիվ:

12. Ամրապնդեք ձեր ենթակայի ինքնագնահատականը։ Լավ կատարված աշխատանքը արժանի է ոչ միայն նյութական, այլև բարոյական խրախուսանքի։ Մի ծույլ մի եղեք ևս մեկ անգամ գովել ձեր աշխատակցին:

13. Այն արտոնությունները, որոնք դուք ինքներդ եք տալիս, պետք է տարածվեն թիմի մյուս անդամների վրա:

14. Վստահեք ձեր աշխատակիցներին և ընդունեք ձեր սեփական սխալները ձեր աշխատանքում: Թիմի անդամները դեռ կիմանան դրանց մասին այսպես թե այնպես: Բայց սխալները թաքցնելը թուլության ու անազնվության դրսեւորում է։

15. Պաշտպանեք ձեր ենթականերին և հավատարիմ եղեք նրանց։ Նրանք ձեզ նույն կերպ կպատասխանեն:

16. Ընտրեք պատվերի ճիշտ ձևը:

Ուշադրություն դարձրեք, որ ընտրելիս պատվերի ձևերԱռաջին հերթին պետք է հաշվի առնել երկու գործոն.

1) իրավիճակը, նրբերանգների համար ժամանակի առկայությունը.

2) ենթակայի անհատականությունը՝ ով ձեր առջև է՝ բարեխիղճ և որակյալ աշխատող կամ մարդ, ում ամեն քայլափոխի պետք է հրել։

Կախված դրանից՝ պետք է ընտրել վարքագծի ամենաէթիկական ընդունելի նորմերն ու հրամանատարության ձևերը։

Պատվերի ձևերը կարող են լինել՝ պատվեր, խնդրանք, հարց և այսպես կոչված «կամավոր»:

Պատվեր -պետք է առավել հաճախ օգտագործել արտակարգ իրավիճակներում, ինչպես նաև անբարեխիղճ աշխատողների դեմ:

Հարցում -օգտագործվում է, եթե իրավիճակը սովորական է, և ղեկավարի և ենթակայի միջև հարաբերությունները հիմնված են վստահության և բարի կամքի վրա: Այս ձևը թույլ է տալիս աշխատողին արտահայտել իր կարծիքը խնդրի վերաբերյալ, եթե ինչ-ինչ պատճառներով այն հնարավոր չէ լուծել: Իսկ եթե արտահայտությունը պատշաճ կերպով արտասանեք, ապա աշխատողը չի կասկածի, որ դա պատվեր է։

Հարց:«Իմաստ ունի՞ դա անել»: «Ինչպե՞ս պետք է դա անենք»: – լավագույնս օգտագործվում է այն դեպքերում, երբ ցանկանում եք քննարկում առաջացնել այն մասին, թե ինչպես անել ավելի լավ աշխատանք կամ խրախուսել աշխատակցին նախաձեռնություն ցուցաբերել: Միևնույն ժամանակ, աշխատակիցները պետք է լինեն նախաձեռնող և բավարար որակավորում: Հակառակ դեպքում ոմանք ձեր հարցը կարող են ընկալել որպես թուլության և անկարողության նշան։

«Կամավոր»(«Ո՞վ է ուզում դա անել») – հարմար է մի իրավիճակի համար, երբ ոչ ոք չի ցանկանում անել աշխատանքը, բայց, այնուամենայնիվ, դա պետք է արվի: Այս դեպքում կամավորը հույս ունի, որ իր ոգևորությունը պատշաճ կերպով կգնահատվի հետագա աշխատանքում:

Բիզնես հաղորդակցության էթիկան ներքևից վեր

Գործարար հաղորդակցության մեջ «ներքևից վեր», այսինքն. Ստորադասի և իր վերադասի հարաբերություններում վարքագծի ընդհանուր էթիկական կանոնը կարող է ձևակերպվել հետևյալ կերպ. «Վերաբերվիր քո մենեջերին այնպես, ինչպես կուզենայիր, որ քեզ վերաբերվեն ենթակաները»: .

Իմանալը, թե ինչպես պետք է մոտենաս և վերաբերվես քո ղեկավարին, ոչ պակաս կարևոր է, քան թե ինչ բարոյական պահանջներ պետք է դնես ենթականերիդ: Առանց դրա դժվար է «ընդհանուր լեզու» գտնել թե՛ ղեկավարի, թե՛ ենթակաների հետ։ Օգտագործելով որոշակի էթիկական չափանիշներ՝ դուք կարող եք առաջնորդին ձեր կողմը գրավել, նրան դարձնել ձեր դաշնակիցը, բայց կարող եք նաև նրան ձեր դեմ հանել, դարձնել ձեր չարագործը։

Բիզնես հաղորդակցության էթիկական չափանիշներն ու սկզբունքները «ներքևից վեր»

1. Փորձեք օգնել մենեջերին թիմում բարեկամական բարոյական մթնոլորտ ստեղծելու և արդար հարաբերությունների ամրապնդման գործում: Հիշեք, որ ձեր ղեկավարին դա առաջին հերթին պետք է:

2. Մի փորձեք ձեր տեսակետը պարտադրել մենեջերին կամ հրամայել նրան։ Կատարեք ձեր առաջարկությունները կամ մեկնաբանությունները նրբանկատորեն և քաղաքավարի կերպով: Դուք չեք կարող ուղղակիորեն պատվիրել նրան որևէ բան անել, բայց կարող եք ասել. «Ինչպե՞ս կզգայիք, եթե…»: և այլն:

3. Եթե թիմում մոտենում է կամ արդեն տեղի է ունեցել ուրախալի կամ հակառակը տհաճ իրադարձություն, ապա այդ մասին պետք է տեղեկացվի մենեջերին։ Դժվարության դեպքում փորձեք օգնել թեթեւացնել այս իրավիճակից ելքը եւ առաջարկել ձեր լուծումը։

4. Մի խոսեք ձեր ղեկավարի հետ կատեգորիկ տոնով, միշտ մի ասեք միայն «այո» կամ միայն «ոչ»: Աշխատակիցը, ով միշտ ասում է այո, դառնում է նյարդայնացնող և շողոքորթող: Մարդը, ով միշտ ասում է «ոչ», մշտական ​​գրգռիչ է:

5. Եղեք հավատարիմ և վստահելի, բայց մի եղեք սիկոֆանտ: Ունեցեք ձեր սեփական բնավորությունը և սկզբունքները: Կայուն բնավորություն և հաստատուն սկզբունքներ չունեցող մարդու վրա չի կարելի հույս դնել, նրա գործողությունները կանխատեսել չեն կարող։

6. Պետք չէ օգնություն, խորհուրդ, առաջարկություն և այլն խնդրել։ «գլխով», անմիջապես ձեր մենեջերի ղեկավարին, բացառությամբ արտակարգ դեպքերի: Հակառակ դեպքում, ձեր վարքագիծը կարող է ընկալվել որպես անհարգալից վերաբերմունք կամ անտեսում ձեր ղեկավարի կարծիքի նկատմամբ կամ կասկածի տակ դնելով նրա իրավասությունը, և ձեր անմիջական ղեկավարը կկորցնի հեղինակությունն ու արժանապատվությունը:

7. Եթե ձեզ պատասխանատվություն են տալիս, նրբանկատորեն բարձրացրեք ձեր իրավունքների հարցը։ Հիշեք, որ պատասխանատվությունը չի կարող իրականացվել առանց գործողությունների ազատության համապատասխան աստիճանի:

Բիզնես հաղորդակցության էթիկան «հորիզոնական»

Հաղորդակցության ընդհանուր էթիկական սկզբունքը «հորիզոնական» է, այսինքն. գործընկերների միջև (մենեջեր կամ խմբի սովորական անդամներ), կարող է ձևակերպվել հետևյալ կերպ. «Գործարար հաղորդակցության մեջ ձեր գործընկերոջը վերաբերվեք այնպես, ինչպես կցանկանայիք, որ նրա հետ վարվեն»: .

Եթե ​​դժվարանում եք, թե ինչպես վարվել որոշակի իրավիճակում, դրեք ձեզ ձեր գործընկերոջ տեղը:

Գործընկեր մենեջերների հետ կապված, պետք է նկատի ունենալ, որ այլ գերատեսչությունների հավասար կարգավիճակ ունեցող աշխատակիցների հետ գործնական շփման ճիշտ տոնայնություն և ընդունելի չափանիշներ գտնելը շատ բարդ խնդիր է: Հատկապես, երբ խոսքը վերաբերում է մեկ ձեռնարկության ներսում հաղորդակցությանը և հարաբերություններին: Այս դեպքում նրանք հաճախ մրցակիցներ են հաջողության և առաջխաղացման համար պայքարում։ Միևնույն ժամանակ, դրանք մարդիկ են, ովքեր ձեզ հետ միասին պատկանում են գլխավոր կառավարման թիմին։ Այս դեպքում գործարար հաղորդակցության մասնակիցները պետք է զգան հավասարմիմյանց նկատմամբ։

Այսպիսով, բիզնես հաղորդակցության էթիկայի հիմքը պետք է լինի համակարգում,և եթե հնարավոր է ներդաշնակեցումշահերը։ Բնականաբար, եթե դա իրականացվում է էթիկական միջոցներով և բարոյապես արդարացված նպատակների անվան տակ։ Ուստի գործարար հաղորդակցությունը պետք է մշտապես ստուգվի էթիկական արտացոլում,արդարացնելով դրան միանալու դրդապատճառները. Միևնույն ժամանակ, էթիկապես ճիշտ ընտրություն կատարելը և անհատական ​​որոշում կայացնելը հաճախ հեշտ գործ չէ: Շուկայական հարաբերություններն ապահովում են ընտրության ազատություն, բայց միևնույն ժամանակ մեծացնում են որոշումների տարբերակների քանակը և առաջացնում բարոյական երկընտրանքների մի շարք, որոնք սպասում են գործարարներին իրենց գործունեության և հաղորդակցության գործընթացում ամեն քայլափոխի:

Յուրաքանչյուր աշխատակից ունի պատկերացում, թե ինչպես պետք է իրեն պահի թիմում: Սա վերաբերում է ձեր ղեկավարի և գործընկերների հետ շփմանը:

Առանց կանոններին հետևելու անհնար է թիմում առողջ կլիմա։ Ուստի ղեկավարների և ենթակաների համար կարևոր է ընդհանուր լեզու գտնելը, և դրան կօգնի բիզնես հաղորդակցության էթիկան:

Էթիկետի առաջադրանքներ

Աշխատանքային վարքագիծը ներառում է թիմում աշխատողների և արտաքին շփումների հետ կապված ասպեկտներ (թիմերի միջև և հաճախորդների հետ հաղորդակցություն):

Բիզնես հաղորդակցության մեջ խոսքի վարվելակարգը կատարում է հետևյալ խնդիրները.

• ստեղծում է առողջ մթնոլորտ;
• բարձրացնում է արտադրողականությունը;
• դրդում է ձեզ կատարել ձեր պարտականությունները.

Երբ պահպանվում են գործնական շփման նորմերը, թիմում մշտապես զգացվում է հաճելի, հրավիրող մթնոլորտ։ Կարևոր է, որ յուրաքանչյուր աշխատող վայելի կատարված աշխատանքը և ձգտի այն հնարավորինս լավ անել:

Բիզնես հաղորդակցության էթիկան նախագծված է գործնականում կիրառելու և աշխատանքային իրավիճակները կարգավորելու համար: Թիմը, որտեղ բիզնեսի հաղորդակցման վարվելակարգը առաջին տեղում է, առանձնանում է ղեկավարության հարգանքով աշխատողների նկատմամբ, կոնֆլիկտային իրավիճակից ելք գտնելու ունակությամբ և աշխատանքային իրավիճակներում ճիշտ որոշումներ կայացնելու ունակությամբ:

Բիզնես հաղորդակցության մեջ խոսքի վարվելակարգը ներառում է մի քանի բաղադրիչ.

• խոսակցություններ;
• բանակցություններ այլ ընկերությունների ներկայացուցիչների հետ.
• շնորհանդեսներ;
• նամակագրություն;
• հանդիպումներ;
• կոնֆերանսներ;
• հեռախոսով խոսելը;
• խորհրդատվություններ;
• հարցազրույց;
• հարցազրույցներ.

Այս տարբերակներում աշխատանքային կապեր են հաստատվում, որոշումներ են կայացվում, տեղեկատվության փոխանակում: Բիզնեսի էթիկան օգնում է հստակ սահմաններ հաստատել, որոնց շրջանակներում լուծվում են բիզնեսի խնդիրները: Գործարար աշխարհում վարքի կանոններին հետևելով՝ պատվերներ են տրվում և ստացվում, պահպանվում է ընկերական, պրոֆեսիոնալ մթնոլորտ։

Իմաստուն առաջնորդը, գործնականում կիրառելով գործարար հաղորդակցության էթիկետը, բարձր արտադրողականության է հասնում ընկերությունում: Աշխատակիցները դառնում են մոտիվացված և պատրաստ են հասնել իրենց նպատակներին: Գործարար հաղորդակցության մշակույթը և դրա սկզբունքների գրագետ կիրառումը թիմում դրական տրամադրություն է ստեղծում։

Թիմում վարքագծի տեսակները

Թիմում աշխատանքային հաղորդակցության երեք հայտնի տարբերակ կա.

• վերևից վար;
• ներքև վերև;
• հորիզոնական:

Աշխատանքային կապի ընտրանքները պարունակում են ընդհանուր կանոններ: Յուրաքանչյուր աշխատող պետք է հարգանք զգա՝ անկախ զբաղեցրած պաշտոնից։ Իմաստուն ղեկավարը ձգտում է թիմում ստեղծել ընկերական մթնոլորտ և հավատարիմ է աշխատակիցների նկատմամբ ճիշտ վերաբերմունքին: Բայց միևնույն ժամանակ չի բացառվում ենթակայությունը։

Գործարար հաղորդակցության մշակույթը ներառում է հեռախոսով խոսելը.

1. Աշխատավայրում անընդունելի է մարդուն սովորական «բարև»-ով կամ «այո»-ով ողջունելը: Երբ վերցնում եք հեռախոսը, պետք է ներկայանաք՝ նշելով ընկերությունը և ձեր պաշտոնը: Որոշ կազմակերպություններում աշխատողը ողջույնին ավելացնում է իր անունը:
2. Զրույցի ընթացքում պետք է հնարավորինս ուշադիր լինել։ Հաճախորդը գոհ է, երբ նրան դիմում են անունով:
3. Պատասխանները պետք է լինեն հստակ և ճշգրիտ:
4. Եթե ​​անհնար է շարունակել զրույցը, դուք անպայման պետք է ներողություն խնդրեք՝ առաջարկելով այն տեղափոխել այլ ժամանակ։

Կապը ղեկավարի և ենթակայի միջև

Եթե ​​ղեկավարը ցանկանում է, որ թիմը պահպանի գործարար հաղորդակցության նորմերը, ապա նա պետք է անձնական օրինակով ցույց տա, թե ինչպես է դա աշխատում: Դուք կարող եք պատվեր տալ մի քանի ձևով. Դա կարելի է անել խիստ ձևով կամ խնդրանքի տեսքով: Ինչպես կհնչի պատվերը, կախված է նրանից, թե մենեջերը որքան գրագետ գիտի էթիկետը գործարար հաղորդակցության մեջ:

Իմաստուն առաջնորդը գիտի և գնահատում է իր աշխատակիցներին, լսում է նրանց կարծիքներն ու խորհուրդները և պատրաստ է փոխզիջումների գնալ (առանց աշխատանքը զիջելու):

Լավ ղեկավարն արդար է, դա պահանջում է գործարար հաղորդակցության էթիկան: Եթե ​​ենթական սխալ կամ անճշտություն է թույլ տվել պարտականությունների կատարման ժամանակ, ապա տուգանքները պետք է համապատասխանեն բացթողման չափին։ Նույնն է խրախուսանքի դեպքում՝ կատարված աշխատանքը պարգևատրում է պահանջում:

Գործնական հաղորդակցության մեջ խոսքի վարվելակարգը ներառում է զրույցը և այն տոնայնությունը, որով արտահայտվում են արտահայտությունները: Նույն կարգը կարող է տրվել ձայնի տարբեր տեմբրերում, և արդյունքում փոխվում է դրա ընկալումը։ Ուստի կարևոր են զրուցակցի ուշադրությունը գրավելու համար ասված առաջին արտահայտությունները։ Գործարար հաղորդակցության մշակույթը նախատեսում է ողջույններ, որոնք ընտրվում են կախված աշխատողի կարգավիճակից, տարիքից և սեռից:

Կապ ենթակաների և ղեկավարի միջև

Հիմնական կանոններից մեկը, որը սահմանում է գործարար հաղորդակցության էթիկետը, հարգանքն է առաջնորդի ենթակաների կողմից։ Սա չի նշանակում, որ նրան պետք է շոյել կամ համաձայնվել ամեն ինչի հետ։

Աշխատակիցը, ով ունի իր սեփական տեսակետներն ու կարծիքները աշխատանքային խնդիրների վերաբերյալ, և ով գիտի, թե ինչպես դա ճիշտ ձևով ներկայացնել, լավ աշխատող է։ Նման ենթակաները նվիրված են իրենց ընկերությանը և չեն անտեսում խոսքի էթիկետը գործնական հաղորդակցության մեջ:

Շեֆի հետ խոսելիս խորհուրդ չի տրվում կոպիտ կերպով մատնանշել հայտնաբերված թերությունները։Նման շփման մեջ գործարար հաղորդակցության մշակույթը հանգում է ենթակայի՝ առանց շողոքորթության, ստի կամ խորամանկության ղեկավարին անհրաժեշտ տեղեկատվությունը փոխանցելու կարողությանը: Հանգիստ և ընկերական մթնոլորտում թիմում դա անելը դժվար չէ։ Ստորադասների և ղեկավարի միջև փոխհարաբերությունները, որոնք հիմնված են, բիզնես հաղորդակցության մեջ էթիկական կանոնների կիրառումն է:

Եթե ​​ենթական ցանկանում է առաջարկություններ անել ընկերության գործունեության բարելավման համար, ապա նա չպետք է անմիջապես գնա ընկերության թոփ մենեջերի մոտ: Նախ պետք է կապ հաստատել ձեր մոտակա ղեկավարի հետ, հակառակ դեպքում հրամանատարական շղթան կխախտվի: Հետագայում ենթակայի նման պահվածքը թիմում տարաձայնություններ կառաջացնի։

Գործարար հաղորդակցության կանոններ

Յուրաքանչյուր աշխատող ունի իրավունքներ և պարտականություններ: Լավ ղեկավարը հավասարաչափ բաշխում է ծանրաբեռնվածությունը իր ենթակաների միջև։ Թեև յուրաքանչյուր աշխատող անում է իր գործը, նա անպայման հանդիպում և շփվում է այլ գործընկերների հետ:

Աշխատանքային գործընթացին խանգարող կոնֆլիկտային իրավիճակներից խուսափելու համար կարևոր է գործարար հաղորդակցության մշակույթը.

1. Երբեմն անկանխատեսելի իրավիճակներ են առաջանում ընկերության շնորհանդեսների կամ հանդիպումների ժամանակ: Կոնֆլիկտից և անհատականացումից խուսափելու համար պահպանեք գործնական հաղորդակցության էթիկետը: Ղեկավարվելով կանոններով՝ անընդունելի է գործընկերներին ընդհատելը, և եթե հարցեր կամ մեկնաբանություններ են ծագում, դրանք կարող են տրվել միայն ճիշտ ձևով։
2. Իրենց ղեկավարի գովասանքի հետամուտ լինելով՝ որոշ ենթականեր սխալվում են։ Սա դրսևորվում է դատարկ խոստումների տեսքով, կամ աշխատողն ավելի շատ պարտականություններ է ստանձնում, որոնց հետ նա հետագայում չի կարողանում գլուխ հանել:
3. Շատերը չգիտեն, թե ինչպես լսել իրենց զրուցակցին։ Բայց աշխատանքային պահերին առանց այս հմտության չես կարող։ Խոսքի էթիկետը գործնական հաղորդակցության մեջ օգնում է ճիշտ կառավարել աշխատանքային ժամանակը, լսել և ճիշտ հասկանալ զրուցակցին:
4. Որոշ ընկերություններ հյուրընկալում են երկրների օտարերկրյա ներկայացուցիչներին և նրանց պատվին բուֆետներ են կազմակերպում։ Նման բանակցությունների ընթացքում կարևոր է պահպանել գործարար հաղորդակցության վարվելակարգը։ Իմանալով կանոնները և դրանք ճիշտ կիրառելով՝ կարող եք բանակցություններում հասնել ցանկալի արդյունքի։ Բարենպաստ մթնոլորտը և զրուցակցին հետաքրքրելու ունակությունը հանգեցնում են ցանկալի նպատակին հասնելու:
5. Բանակցությունների կամ այլ բիզնես գործընթացների ընթացքում աշխատանքային շփումների կանոններն արգելում են դիպչել զրուցակցին։ Բայց յուրաքանչյուր կանոնի համար կան բացառություններ, և այստեղ դա ձեռքսեղմում է: Նման ժեստը պետք է լինի կարճ և գործնական, իսկ ձեռքը պետք է լինի չոր և ոչ սառը: Բանակցությունների ընթացքում խուսափում են անհարկի ժեստերից և դեմքի արտահայտություններից։ Եթե ​​մարդ անվստահ է, իրարանցում է, թաքցնում է իր աչքերը, ապա դժվար թե նա շահի իր զրուցակցի վստահությունը։

Կարևոր է, թե ինչպես են աշխատակիցները ողջունում միմյանց: Բիզնես հաղորդակցության էթիկան թույլ է տալիս օգտագործել հետևյալ տեխնիկան.

• բարեկամական տեսք;
• ժպտալ;
• համապատասխան հաճոյախոսություններ;
• հետաքրքրություն ցուցաբերելը;
• հարգանք;
• ընդգծելով աշխատողի կարևորությունը.
• գեղեցիկ խոսքեր.

Նման տարբերակները օգնում են թիմում ստեղծել հանգիստ, աշխատանքային միջավայր։

Թիմի կանոնները

Ընկերությունում յուրաքանչյուր աշխատակցի վերագրվում են պարտականություններ, որոնք նա կատարում և պատասխանատու է: Բանիմաց մենեջերը գիտի, թե երբ պետք է պարգևներ նշանակի աշխատակցին, և միևնույն ժամանակ նկատում է բացթողումներ: Աշխատանքային առաջադրանքները վատ կատարելու համար նախատեսված է համապատասխան տույժ։

Թիմում աշխատանքային գործընթացը բաղկացած է դրական և բացասական կողմերից: Գործարար հաղորդակցության մշակույթը կարգավորում է առաջացող խնդիրները: Եթե ​​ճիշտ եք կիրառում շփման կանոնները, ապա քննադատությունն ընկալվում է առանց վիրավորանքի կամ բացասական հույզերի։

Թիմում հանգիստ, աշխատանքային միջավայր պահպանելու համար մենեջերը վերացնում է հոգեբանական ցանկացած ճնշում։ Բիզնես հաղորդակցության էթիկան բացառում է սպառնալիքները, ղեկավարի կամ այլ աշխատակիցների ճնշումը և նվաստացումը: Աշխատակիցները հասկանում են, որ աշխատում են նույն թիմում, իսկ ընկերությունը երկրորդ ընտանիքն է։ Սա տպավորիչ արդյունքների հասնելու միակ միջոցն է։

Որոշ աշխատակիցներ դժվարանում են տեղավորվել թիմում: Անորոշ գործողությունները, ցածր ինքնագնահատականը և վախերը հանգեցնում են անհանգստության և աշխատանքային պարտականությունները հաղթահարելու անկարողության: Բայց եթե թիմում առողջ մթնոլորտ լինի, իսկ աշխատակիցները բարեհամբույր լինեն, ապա խնդիրը կլուծվի։ Աշխատանքային միջավայրում շփվելու կանոնները, որոնք կպահպանվեն թիմի կողմից, կվերացնեն ավելորդ վախերը։

Այն թիմը, որտեղ կիրառվում են հաղորդակցման կանոնները, առողջ մթնոլորտ է: Հարգանք է դրսևորվում մենեջերի, աշխատակիցների և հաճախորդների հետ շփումներում: Նման թիմում բամբասանքների տեղ չկա, կոմերցիոն գաղտնիքները հարգվում են, մարդիկ հաճույքով են աշխատանքի գալիս։

Աշխատանքային միջավայրում վարքագծի կանոնների չկատարումը հանգեցնում է բացասական ազդեցության: Իրավասու ղեկավարը, ով ցանկանում է, որ ընկերությունը հաջողություն ունենա, թիմում պահպանում է առողջ միջավայր, որը համապատասխանում է ընդհանուր ընդունված չափանիշներին: