Փափուկ հմտություններ և պարզեցված գործունեությունը ուսանողների համար: Որո՞նք են փափուկ հմտությունները և ինչո՞ւ են դրանք այդքան կարևոր ձեր կարիերայի համար: Ո՞ր հմտություններն են դեռ ավելի կարևոր:

Ժամանակակից կարիերայի ուղղորդման, թրեյնինգների և մանկավարժության մասին հոդվածներում ամերիկյան տերմիններ, ինչպիսիք են «կոշտ հմտություններ» և «փափուկ հմտություններ». Այս հոդվածում մենք կխոսենք դրանց նշանակության մասին, որտեղից են նրանք եկել և ինչ պետք է անի սովորական մարդը նրանց հետ:

Որո՞նք են կոշտ և փափուկ հմտությունները:

Դժվար հմտություններ- (անգլերեն «կոշտ» հմտություններ) մասնագիտական ​​հմտություններ, որոնք կարելի է սովորեցնել և չափել: Դժվար հմտություններ սովորելու համար անհրաժեշտ է տիրապետել գիտելիքներին և հրահանգներին, ուսուցման որակը կարելի է ստուգել քննության միջոցով: Դժվար հմտությունների օրինակներմեքենագրում համակարգչով, մեքենա վարել, կարդալ, մաթեմատիկա, օտար լեզվի իմացություն, համակարգչային ծրագրերի օգտագործում։
Փափուկ հմտություններ- (անգլերեն «փափուկ» հմտություններ) ունիվերսալ իրավասություններ, որոնք հնարավոր չէ չափել քանակապես: Դրանք երբեմն կոչվում են անձնական հատկություններ, քանի որ դրանք կախված են մարդու բնավորությունից և ձեռք են բերվում անձնական փորձի միջոցով: Փափուկ հմտությունների օրինակներՍոցիալական, ինտելեկտուալ և կամային կարողություններ, ինչպիսիք են հաղորդակցման հմտությունները, թիմային աշխատանքը, ստեղծագործական ունակությունները, ճշտապահությունը, ազնվությունը:

Պատմվածք

Կոշտ և փափուկ հմտություններ տերմինները ծագում են ռազմական գործերում: 1959 թ.-ին ԱՄՆ բանակը սկսեց զարգացնել գիտության վրա հիմնված մոտեցում ռազմական պատրաստության համար: Զարգացման ընթացքում հետազոտողները պարզել են զինվորական անձնակազմի համար ոչ միայն մասնագիտական ​​հմտությունների (դժվար հմտություններ), այլև ունիվերսալ կարողությունների (փափուկ հմտությունների) կարևորությունը, որոնք ենթակա չեն համակարգված վերապատրաստման: Փափուկ և կոշտ հմտությունների միջև տարբերությունների ըմբռնումն արտահայտվել է 1968թ.-ի Զինվորական պատրաստության նախագծման համակարգի դոկտրինում այսպես. կոշտ հմտությունները հիմնականում մեքենաների հետ աշխատելու հմտություններն են, փափուկ հմտությունները մարդկանց և թղթերի հետ աշխատելու հմտություններն են: Այն բանից հետո, երբ տերմինները արմատավորվեցին ռազմական գիտության և հոգեբանության մեջ, դրանք սկսեցին ազատորեն օգտագործվել բիզնեսում: Այսօր թափուր աշխատատեղերում, այդ թվում՝ ռուսերենով, «մասնագիտական ​​հմտություններ» և «անձնական որակներ» բաժինների փոխարեն կարող եք գտնել ծանր հմտություններ և փափուկ հմտություններ:

Որո՞նք են տարբերությունները կոշտ և փափուկ միջև:

• Հաջողության յուրացման գործում դժվար հմտություններԶարգացման համար անհրաժեշտ է ինտելեկտ (ուղեղի ձախ կիսագունդ, IQ, տրամաբանություն): փափուկ հմտություններՊահանջվում է «էմոցիոնալություն» (ուղեղի աջ կիսագունդ, EQ, կարեկցանք):
• Պահանջները դեպի դժվար հմտություններմնացեք նույնը` անկախ այն ընկերությունից, որտեղ դուք աշխատում եք, մարդկանցից և կորպորատիվ մշակույթից: Փափուկ հմտություններԸնդհակառակը, փոփոխական են և իրավիճակային։ Օրինակ, ծրագրավորումը դժվար հմտություն է. լավ ծրագրային կոդ ստեղծելու կանոնները նույնն են լինելու ցանկացած ընկերության ցանկացած ծրագրավորողի համար: Հաղորդակցման հմտությունները պատկանում են համընդհանուր իրավասություններին (փափուկ հմտություններ). արդյունավետ ելույթ կառուցելու կանոնները կախված կլինեն լսարանից, որին դիմում է բանախոսը, խոսքի իրավիճակից (զրոյց մետրոյում կամ ելույթ կոնֆերանսում):
• Վարպետ դժվար հմտություններհնարավոր է տարբեր ուսումնական հաստատություններում (դպրոցներ, ինստիտուտներ, լրացուցիչ դասընթացներ): Սովորաբար նրանք ունեն որոշակի դժվարության աստիճաններ, որոնք աստիճանաբար կարող եք բարձրանալ, ինչպես սանդուղքը։ Օրինակ՝ անգլերեն լեզվի իմացությունը բաժանվում է մակարդակների՝ Elementary, Pre-Intermediate, Intermediate, Upper-Intermediate և այլն: Նոր մակարդակ ստանալու համար դուք պետք է քննություն հանձնեք: Ի տարբերություն դժվար հմտությունների, տիրապետել փափուկ հմտություններՀեշտ քայլ առ քայլ հրահանգներ չկան. մարդ կա՛մ ի սկզբանե ունի որակ (օրինակ՝ ընկերասիրություն, հանգիստ բնավորություն), կա՛մ ձեռք է բերում այն ​​փորձի, փորձի և սխալի միջոցով (օրինակ՝ աշխատելու կարողություն. թիմ, առաջնորդական որակներ): Փափուկ հմտություններն ավելի դանդաղ են սովորում, քան դժվար հմտությունները.
• Համար դժվար հմտություններԿան վկայականներ և դիպլոմներ, որոնք հաստատում են, որ աշխատողն ունի անհրաժեշտ մասնագիտական ​​հմտություններ: Փափուկ հմտություններսերտիֆիկացում չունեն, և դրանց գոյությունն ապացուցելը շատ ավելի դժվար է:

Ո՞ր հմտություններն են դեռ ավելի կարևոր:

Սա հիմնականում կախված է այն մասնագիտությունից և պաշտոնից, որում աշխատում է մարդը։ Կարելի է անվանել Մասնագիտությունների 3 խումբ՝ ըստ փափուկ և կոշտ հմտությունների հարաբերակցության.
1. Մասնագիտություններ, որոնցում դժվարը գերակշռում է փափուկինՕրինակ՝ միջուկային ֆիզիկոս, ով կարող է լինել մեծ մասնագետ և գերազանց իր աշխատանքում, բայց միևնույն ժամանակ չունի թիմում աշխատելու և մարդկանց հետ շփվելու կարողություն:
2. Զբաղմունքներ, որոնք հավասարապես պահանջում են երկու տեսակի հմտություններօրինակ՝ իրավաբաններ, հաշվապահներ, մաքսավորներ։ Այս մասնագետները պահանջում են մի շարք մասնագիտական ​​հմտություններ, ինչպես նաև հաղորդակցման հմտություններ, կազմակերպվածություն, համբերություն և բարություն, քանի որ նրանք աշխատում են մարդկանց հետ:
3. Մասնագիտություններ, որոնցում գերակշռում են փափուկ հմտություններըօրինակ՝ վաճառք, բիզնես, քաղաքականություն կամ ստեղծագործական մասնագիտություններ: Այսպիսով, կան հմուտ վաճառողներ՝ առանց մարքեթինգային կրթության, ովքեր հաճախորդներին շահում են իրենց հմայքով։ Արդյունավետ վաճառքը ներառում է մի շարք սոցիալական իրավասություններ՝ գեղեցիկ և գրագետ խոսելու, հանրության առաջ խոսելու, լսելու, զրուցակցին գրավելու կարողություն, ինքնավստահություն և այլն:

Արժե դա խոստովանել փափուկ հմտությունները ապագայի կարողություններն են . Երկու միջուկային ֆիզիկոսներից ավելի հաջողակ կլինի նա, ով զարգացնում է իր սոցիալական կարողությունները։ Նա, հավանաբար, կկարողանա ավելի հաջող գիտական ​​կարիերա ունենալ, քան իր ոչ շփվող գործընկերը։

Ինչպե՞ս կարող եք իմանալ, թե արդյոք ձեզ անհրաժեշտ է զարգացնել փափուկ հմտություններ:

Եթե ​​ցանկանում եք հասկանալ, թե որքանով են անհրաժեշտ փափուկ հմտությունները ձեր աշխատանքում, ապա պատասխանեք մի քանի հարցի.
1. Որքանո՞վ է կարևոր, թե ինչպես եմ ես շփվում ուրիշների հետ իմ կարիերայի առաջխաղացման համար:
2. Կա՞ն արդյոք ընկերությունում նմանատիպ դիրք ունեցող մարդիկ, ովքեր ավելի արագ են բարձրանում կարիերայի սանդուղքով:
3. Իմ խառնվածքն ազդո՞ւմ է ընկերությունում իմ առաջխաղացման վրա:

Եթե ​​դուք «այո» եք պատասխանել այս հարցերին, ապա ձեր համընդհանուր իրավասությունների վրա աշխատելը պարզապես անհրաժեշտ է: Տեղեկատվության համար մենք ձեզ կասենք. ո՞ր համընդհանուր իրավասություններն են առավել խոստումնալից:(հիմնված LinkedIn-ի մասնագիտական ​​ցանցի հետազոտության վրա).

• Հաղորդակցման հմտություններ
• Կազմակերպություն
• Թիմում աշխատելու հմտություն
• Ճշտապահություն
• Քննադատական ​​մտածողություն
• Ստեղծագործականություն
• Ճկունություն
• Բարեկամություն
• Առաջնորդության հմտություններ
• Բարդ խնդիրներ լուծելու ունակություն

Մեր կենտրոնը մշակել է թրեյնինգների մի ամբողջ շարք դպրոցականների համար՝ թույլ տալով նրանց զարգացնել սոցիալական, ինտելեկտուալ և կամային կարողությունները դեռահասների շրջանում: Սա այն ժամանակաշրջանն է, երբ տեղի է ունենում մարդու հարմարվողականությունը հասարակությանը։ Հաղորդակցությունը բացառիկ նշանակություն է ստանում, չշփվող դեռահասը դժվար կլինի շփվել թիմի հետ, նա իրեն օտար ու էմոցիոնալ ճնշված կզգա: Թրեյնինգները օգնում են պարզել փափուկ հմտությունների զարգացման խնդիրներըև ակտիվացնող տեխնիկայի օգնությամբ դրանք վերածել անձնական ուժեղ կողմերի:
Մենք ուրախ կլինենք տեսնել ձեզ մեր մոտ

Ժամանակակից կարիերայի ուղղորդման, թրեյնինգների և մանկավարժության մասին հոդվածներում ամերիկյան տերմիններ, ինչպիսիք են «կոշտ հմտություններ» և «փափուկ հմտություններ». Այս հոդվածում մենք կխոսենք դրանց նշանակության մասին, որտեղից են նրանք եկել և ինչ պետք է անի սովորական մարդը նրանց հետ:

Որո՞նք են կոշտ և փափուկ հմտությունները:

Դժվար հմտություններ- (անգլերեն «կոշտ» հմտություններ) մասնագիտական ​​հմտություններ, որոնք կարելի է սովորեցնել և չափել: Դժվար հմտություններ սովորելու համար անհրաժեշտ է տիրապետել գիտելիքներին և հրահանգներին, ուսուցման որակը կարելի է ստուգել քննության միջոցով: Դժվար հմտությունների օրինակներմեքենագրում համակարգչով, մեքենա վարել, կարդալ, մաթեմատիկա, օտար լեզվի իմացություն, համակարգչային ծրագրերի օգտագործում։
Փափուկ հմտություններ- (անգլերեն «փափուկ» հմտություններ) ունիվերսալ իրավասություններ, որոնք շատ ավելի դժվար է չափել քանակական առումով: Դրանք երբեմն կոչվում են անձնական հատկություններ, քանի որ դրանք կախված են մարդու բնավորությունից և ձեռք են բերվում անձնական փորձի միջոցով: Փափուկ հմտությունների օրինակներՍոցիալական, ինտելեկտուալ և կամային կարողություններ, ինչպիսիք են հաղորդակցման հմտությունները, թիմային աշխատանքը, ստեղծագործական ունակությունները, ճշտապահությունը, ազնվությունը:

Պատմվածք

Կոշտ և փափուկ հմտություններ տերմինները ծագում են ռազմական գործերում: 1959 թ.-ին ԱՄՆ բանակը սկսեց զարգացնել գիտության վրա հիմնված մոտեցում ռազմական պատրաստության համար: Զարգացման ընթացքում հետազոտողները պարզել են զինվորական անձնակազմի համար ոչ միայն մասնագիտական ​​հմտությունների (դժվար հմտություններ), այլև ունիվերսալ կարողությունների (փափուկ հմտությունների) կարևորությունը, որոնք ենթակա չեն համակարգված վերապատրաստման: Փափուկ և կոշտ հմտությունների միջև տարբերությունների ըմբռնումն արտահայտվել է 1968 թվականի Ռազմական պատրաստության նախագծման համակարգի դոկտրինում հետևյալ կերպ. դժվար հմտությունները հիմնականում մեքենաների հետ աշխատելու հմտություններն են, փափուկ հմտությունները մարդկանց և թղթերի հետ աշխատելու հմտություններն են: . Այն բանից հետո, երբ տերմինները արմատավորվեցին ռազմական գիտության և հոգեբանության մեջ, դրանք սկսեցին ազատորեն օգտագործվել բիզնեսում: Այսօր թափուր աշխատատեղերում, այդ թվում՝ ռուսերենով, «մասնագիտական ​​հմտություններ» և «անձնական որակներ» բաժինների փոխարեն կարող եք գտնել ծանր հմտություններ և փափուկ հմտություններ:

Որո՞նք են տարբերությունները կոշտ և փափուկ միջև:

✔ Հաջողության յուրացման գործում դժվար հմտություններԶարգացման համար անհրաժեշտ է ինտելեկտ (ուղեղի ձախ կիսագունդ, IQ, տրամաբանություն): փափուկ հմտություններՊահանջվում է «էմոցիոնալություն» (ուղեղի աջ կիսագունդ, EQ, կարեկցանք):

✔ Պահանջներ դժվար հմտություններմնացեք նույնը` անկախ այն ընկերությունից, որտեղ դուք աշխատում եք, մարդկանցից և կորպորատիվ մշակույթից: Փափուկ հմտություններԸնդհակառակը, փոփոխական են և իրավիճակային։ Օրինակ, ծրագրավորումը դժվար հմտություն է. լավ ծրագրային կոդ ստեղծելու կանոնները նույնն են լինելու ցանկացած ընկերության ցանկացած ծրագրավորողի համար: Հաղորդակցման հմտությունները պատկանում են համընդհանուր իրավասություններին (փափուկ հմտություններ). արդյունավետ ելույթ կառուցելու կանոնները կախված կլինեն լսարանից, որին դիմում է բանախոսը, խոսքի իրավիճակից (զրոյց մետրոյում կամ ելույթ կոնֆերանսում):

✔ Վարպետ դժվար հմտություններհնարավոր է տարբեր ուսումնական հաստատություններում (դպրոցներ, ինստիտուտներ, լրացուցիչ դասընթացներ): Սովորաբար նրանք ունեն որոշակի դժվարության աստիճաններ, որոնք աստիճանաբար կարող եք բարձրանալ, ինչպես սանդուղքը։ Օրինակ՝ անգլերեն լեզվի իմացությունը բաժանվում է մակարդակների՝ Elementary, Pre-Intermediate, Intermediate, Upper-Intermediate և այլն: Նոր մակարդակ ստանալու համար դուք պետք է քննություն հանձնեք: Ի տարբերություն դժվար հմտությունների, տիրապետել փափուկ հմտություններՀեշտ քայլ առ քայլ հրահանգներ չկան. մարդ կա՛մ ի սկզբանե ունի որակ (օրինակ՝ ընկերասիրություն, հանգիստ բնավորություն), կա՛մ ձեռք է բերում այն ​​փորձի, փորձի և սխալի միջոցով (օրինակ՝ աշխատելու կարողություն. թիմ, առաջնորդական որակներ): Փափուկ հմտություններն ավելի դանդաղ են սովորում, քան դժվար հմտությունները.

✔ Համար դժվար հմտություններԿան վկայականներ և դիպլոմներ, որոնք հաստատում են, որ աշխատողն ունի անհրաժեշտ մասնագիտական ​​հմտություններ: Փափուկ հմտություններսերտիֆիկացում չունեն, և դրանց գոյությունն ապացուցելը շատ ավելի դժվար է:

Ո՞ր հմտություններն են դեռ ավելի կարևոր:

Սա հիմնականում կախված է այն մասնագիտությունից և պաշտոնից, որում աշխատում է մարդը։ Կարելի է անվանել
Մասնագիտությունների 3 խումբ՝ ըստ փափուկ և կոշտ հմտությունների հարաբերակցության.
1. Մասնագիտություններ, որոնցում դժվարը գերակշռում է փափուկինՕրինակ՝ միջուկային ֆիզիկոս, ով կարող է լինել մեծ մասնագետ և գերազանց իր աշխատանքում, բայց միևնույն ժամանակ չունի թիմում աշխատելու և մարդկանց հետ շփվելու կարողություն:
2. Զբաղմունքներ, որոնք հավասարապես պահանջում են երկու տեսակի հմտություններ: Օրինակ, . Երկու միջուկային ֆիզիկոսներից ավելի հաջողակ կլինի նա, ով զարգացնում է իր սոցիալական կարողությունները։ Նա, հավանաբար, կկարողանա ավելի հաջող գիտական ​​կարիերա ունենալ, քան իր ոչ շփվող գործընկերը։

Սոցիոլոգիական հետազոտությունները տասնամյակներ շարունակ ապացուցում են, որ գործատուների համար կարևոր են ոչ միայն մասնագիտական ​​հմտությունները, այլ նաև լրացուցիչ գիտելիքներն ու հմտությունները, որոնք հնարավոր չէ ձեռք բերել համալսարանում. ստեղծագործականություն, պատասխանատվություն, քաղաքավարություն և շատ ուրիշներ: Դրանք կոչվում են «փափուկ հմտություններ»: T&P-ն օգտագործում է փորձագետներ՝ բացատրելու, թե որոնք են այդ հմտությունները, ինչպես են դրանք ձեռք բերվում և ինչպես պարզել, թե որոնք են ձեզ անհրաժեշտ:

Հատկանշական է, որ փափուկ հմտություններ տերմինի համընդհանուր սահմանում չկա։ Ըստ Oxford Dictionary-ի՝ փափուկ հմտություններն այն անձնային հատկանիշներն են, որոնք հնարավորություն են տալիս արդյունավետ և ներդաշնակորեն շփվել ուրիշների հետ: Բայց նույնիսկ այս լակոնիկ նկարագրությունը շատ մշուշոտ է։

Որոշելիս, թե ինչ են փափուկ հմտությունները, արժե սկսել համատեքստից և գործունեության դաշտից։ Օրինակ՝ ընդհանուր առմամբ լավ է, երբ մասնագետն ունի նախագծերի կառավարման հմտություններ, բայց դրանք ինժեներին անհրաժեշտ չեն։ Մշակութային միջոցառումներ անցկացնելու ունակությունը կարող է օգտակար լինել քիմիկոսին, սակայն այն շատ ավելի կարևոր է HR մասնագետների և միջոցառումների ղեկավարների համար: Փափուկ հմտությունները ձեռք բերված հմտություններ են, որոնք դուք ձեռք եք բերել լրացուցիչ կրթության և անձնական փորձի միջոցով և օգտագործել ձեր մասնագիտական ​​ոլորտում հետագա զարգացման համար: Այդ իսկ պատճառով նրանց այդքան գնահատում են աշխատանքի ընդունելիս։

Կարևոր փափուկ հմտությունները ներառում են հաղորդակցման հմտություններ, քննադատական ​​մտածողություն, խնդիրներ լուծելու հմտություններ, ստեղծագործականություն, թիմային աշխատանք, բանակցային հմտություններ, ինքնակազմակերպում, ժամանակի կառավարում, կոնֆլիկտների լուծման հմտություններ, հարգանք այլ մշակույթների նկատմամբ, ընդհանուր գիտելիքներ, պատասխանատվություն, վարվելակարգ և լավ վարք, քաղաքավարություն, ինքնակազմակերպում: - հարգանք, մարդամոտություն, ազնվություն, կարեկցանք, աշխատանքային էթիկա, նախագծերի կառավարում, բիզնեսի կառավարում: Եվ սրանք դրանցից ընդամենը մի քանիսն են: Թեև ամենահեշտն է «փափուկ հմտությունները» բաժանել երեք խմբի՝ անձնական որակներ, միջանձնային հմտություններ և լրացուցիչ գիտելիքներ: Յուրաքանչյուր կատեգորիայի կարևորությունը կախված է նաև համատեքստից և նպատակներից:

«Կա երկու տեսակի հմտություններ՝ կոշտ հմտություններ և փափուկ հմտություններ: Դժվար հմտությունները բոլոր հմտություններն են, որոնք անմիջականորեն կապված են արհեստի և գործունեության հետ, որով զբաղվում է մարդը: Օրինակ, եթե դուք ծրագրավորող եք, ապա ձեզ համար դժվար հմտություններն են այն ամենը, ինչ կապված է ծրագրավորման հետ: Սցենարիստի համար ծանր հմտությունները նրա սցենար գրելու հմտություններն են: Գործարանում աշխատող մարդու համար ծանր հմտությունները գործառնական և տեխնիկական գործունեություն են:

Փափուկ հմտությունները կապված չեն արհեստի հետ, այլ հաղորդակցության և հմտությունների հետ, որոնք անհրաժեշտ են սեփական դաշտում, թիմում, թիմում այլ մարդկանց հետ հաջող աշխատանքի համար: Փափուկ հմտությունների ամենալայն բլոկը հաղորդակցման հմտություններն են: Հաղորդակցման ընդհանուր հմտությունները, որոնք անհրաժեշտ են բոլորին, զրույց վարելու, սեփական դիրքորոշումը վիճելու, հակափաստարկ ստեղծելու, ճիշտ հարցեր տալու, հետադարձ կապ տալու կարողությունն է և այլն: Բայց կան նաև ավելի նեղ կենտրոնացված հաղորդակցման հմտություններ, օրինակ՝ վաճառքի, կառավարման և բանակցելու հմտություններ: Գոյություն ունի նաև տարբեր տեսակի այլ փափուկ հմտությունների մեծ բլոկ՝ ժամանակի կառավարման հմտություններ, անձնական ֆինանսների կառավարում, տեղեկատվության հետ աշխատել, նպատակների սահմանում և այլն:

«Ներդրողին առաջնորդում են երկու հիմնական զգացումներ՝ վախ (խնայողությունները կորցնելու) և ագահություն (ավելի շատ վաստակելու ցանկություն»:

Եթե ​​մենք խոսում ենք հմտությունների ձևավորման մասին, ապա պետք է հասկանալ, որ գոյություն ունի դասական «գիտելիք-կարողություն-հմտություն» սխեման: Գիտելիքն այն ամենն է, ինչ յուրաքանչյուր մարդ կարող է սովորել գրքերից, դասախոսություններից, սեմինարներից և վարպետության դասերից: Սա որոշակի տեղեկատվություն է, կոնցեպտուալ մոդելների և ալգորիթմների մի շարք: Հմտությունը անցումային պահ է, երբ մենք փորձում ենք ձեռք բերած գիտելիքները կիրառել գործնականում, և դա ստացվում է տարբեր աստիճանի հաջողությամբ։ Օրինակ՝ փոքրիկ երեխային բացատրում են, թե ինչպես կապել իր կոշիկի կապերը։ Եթե ​​դուք ուղղակի բառերով բացատրեք նրան, դա չի նշանակում, որ նա հաջողությամբ կզբաղվի գործնական առաջադրանքով։ Երբ երեխային թույլ են տալիս փորձել կապել իր կոշիկի կապերը, նա զարգացնում է հմտությունը: Երբեմն երեխան կարողանում է դա անել, իսկ երբեմն՝ ոչ։ Այսպես թե այնպես, կոշիկի կապերը կապելիս երեխան գիտակցաբար հասկանում է, թե ինչպես է դա արվում, և կրկնում է ալգորիթմը։ Հմտությունը հմտության ինտեգրումն է վարքային ավտոմատացված մոդուլների և օրինաչափությունների մեջ: Մեծահասակը կարիք չունի ամեն անգամ մտածելու, թե ինչպես կապել իր կոշիկի կապերը, նա դա անում է ինքնաբերաբար։

Եթե ​​մենք խոսում ենք ինքնազարգացման մասին, ապա պետք է հասկանալ, թե ինչ փափուկ հմտություններ են անհրաժեշտ մարդուն իր մասնագիտության մեջ հաջողակ լինելու համար։ Ամեն ինչ շատ ավելի պարզ է, եթե մարդն աշխատում է ընկերության ներսում (հատկապես միջին կամ խոշոր կորպորացիայի մեջ), քանի որ յուրաքանչյուր պաշտոնի և մասնագիտության համար կան իրավասության մոդելներ։ Այնուհետև ցանկացած մասնագիտության տեր մարդը կարող է նայել իր իրավասությունների մոդելին, և կլինեն հմտությունների հինգից յոթ բլոկ, որոնք նրան անհրաժեշտ են այս մասնագիտության հաջող զարգացման համար: Այնուհետև նա կարող է տիրապետել և զարգացնել դրանք՝ որպես կորպորատիվ վերապատրաստման և զարգացման ծրագրերի մաս կամ ինքնուրույն:

Եթե ​​խոսենք յուրացման մեթոդների մասին, ապա, իհարկե, դրա լավագույն միջոցները թրեյնինգներն են։ Կարող եք շատ գրքեր, հոդվածներ կարդալ, դասախոսություններ լսել, բայց այս կերպ միայն գիտելիք կստանաք։ Եթե ​​դուք ունեք բավականաչափ կայունություն և պատրաստ եք անմիջապես կիրառել այս գիտելիքները, ապա դուք կզարգացնեք հմտությունները: Եվ միայն որոշ ժամանակ անց հմտությունը կձևավորվի։ Բայց սա դժվար ճանապարհ է, և այդ նպատակների համար կան անհատական ​​մարզչական սեանսներ կամ հատուկ հմտությունների թրեյնինգներ, որոնք կառուցված են դասական Կոլբ ցիկլի համաձայն։

Թույլ տուր բացատրեմ. Երեխաներին կարելի է պարզապես սովորեցնել. դու նրանց գիտելիք ես տալիս, թող փորձեն, կրկնեն, ամրապնդեն: Մեծահասակների համար ամեն ինչ բարդանում է նրանով, որ նրանք արդեն ունեն իրենց կյանքի ընթացքում մշակված սեփական ավտոմատիզմները: Եթե ​​ուղղակի գիտելիք տաս ու թույլ տաս փորձել, ապա նոր ավտոմատիզմը չի կառուցվի, դիմադրություն կառաջացնի։ Հետևաբար, Կոլբի ցիկլը ունիվերսալ մոդել է, որով մեծահասակին կարող են սովորեցնել հմտություններ: Այն բաղկացած է նրանից, որ խմբի առաջին մարդիկ փորձում են և ցույց տալ հմտությունը, որքան կարող են: Եթե ​​մենք խոսում ենք բանակցային վերապատրաստման մասին, ապա մասնակիցները խաղում են հատուկ մշակված բանակցային դեպքեր: Սա կարելի է տեսագրել տեսախցիկի վրա, և նրանք հայտնվում են փորձառության մեջ, որտեղ ցույց են տալիս, թե ինչ կարող են արդեն անել: Սրանից հետո գալիս է հաջորդ փուլը՝ կատարվածի վերլուծություն և վերլուծություն։ Ըստ ձայնագրության՝ մասնակիցները ինքնաբերաբար վերլուծում են արդեն իսկ կառուցված գործընթացը, գտնում են սխալներ և փորձում ուղղել դրանք։ Նրանք մշակում են առաջարկություններ, թե ինչպես կարելի է դա անել, մարզիչը տալիս է ալգորիթմ, թե ինչպես դա անել ճիշտ, և հետո այս ամենը նորից փորձարկվում է, բայց օգտագործելով նոր ալգորիթմ, և ստեղծվում է հմտության ձևավորման հիմք:

Կարևոր է հիշել, որ եթե վերապատրաստումից հետո հաջորդ 72 ժամվա ընթացքում թարմացված ալգորիթմները չսկսեն ինտեգրվել աշխատանքային գործունեության մեջ, ապա հմտությունը չի ձևավորվի: Որպեսզի հմտությունը ներկառուցվի, գործնականում անհրաժեշտ է մոտավորապես 21 օր ամենօրյա կրկնություն: Օպտիմալ ձևաչափը հատուկ թրեյնինգներում հմտությունների զարգացումն է՝ հետմարզվող աջակցությամբ անհատական ​​քոուչինգ սեսիաներում»:

Ալենա Վլադիմիրսկայա

PRUFFI գործակալության ղեկավար, հավաքագրող մասնագետ

«Փափուկ հմտությունները աշխատանքի հմտություններ չեն, այլ կյանքի հմտություններ: Կան մի քանի բաներ, որոնք միշտ անհրաժեշտ են՝ լսելու, խոսելու և բանակցելու կարողություն: Ռուսաստանում ընդհանրապես բանակցելու հնարավորություն չկա, մեր ժողովուրդը չգիտի, թե ինչպես դա անել, սա մեր հիմնական խնդիրն է։ Չնայած շատերը համոզված են, որ ռուսների համար գլխավոր խնդիրը ժամանակն կառավարելու անկարողությունն է։ Բայց դա ճիշտ չէ: Սա հենց այն է, ինչ մենք սովորեցինք: Համեմատելով, օրինակ, իտալացիների հետ, մենք շատ լավ ենք անում այս հարցում։ Մենք պարզապես ավելի արագ ենք, և դա ստիպում է ուրիշներին վախեցնել: Մեզ համար գլխավոր խնդիրը հաղորդակցման հմտություններն են, լսելու, լսելու և բանակցելու կարողությունը։ Դա պայմանավորված չէ նրանով, որ մենք վատն ենք, այլ այն պատճառով, որ Ռուսաստանում տնտեսությունը սրընթաց զարգացել է, իսկ բիզնեսն ընդհանրապես փոխվել է։ Քսան տարում մենք մի տնտեսությունից, որտեղ բանակցելու կարիք չկա, քանի որ դա ծրագրված է, անցանք ժամանակակից տնտեսության, որտեղ բանակցությունները տեղափոխում են բիզնեսը։ Բայց, իհարկե, մենք երբեք չենք սովորել սա:

Երբեմն փափուկ հմտությունները ներառում են այնպիսի պատմություն, ինչպիսին է ստեղծագործությունը: Այս առումով Ռուսաստանում ամեն ինչ շատ լավ է։ Կա նույնիսկ այս անեկդոտը. Եթե ​​ուզում ես բիզնես զարգացնես, ռուսերեն վերցրու, բայց ճապոնական տեղադրիր»։ Մենք ստեղծագործելու հետ կապված խնդիրներ չունենք, բայց բանակցելու ունակությամբ մենք խուլ ենք: Խնդիրն այն է, որ սա սովորելու տեղ չկա: Կան հսկայական թվով տարբեր թրեյնինգներ, որտեղ նրանք իբր սովորեցնում են դա, բայց իրականում դա մեզանից սովորելն անհնար է մի պարզ պատճառով. մեր նոր բիզնեսը հարմար չէ այս դասընթացավարների և ուսուցիչների գաղափարներին:

«Շատերը համոզված են, որ ռուսների համար գլխավոր խնդիրը ժամանակն կառավարելու անկարողությունն է։ Բայց դա ճիշտ չէ: Սա հենց այն է, ինչ մենք սովորեցինք»:

Հարցազրույցի ընթացքում HR տնօրենի համար շատ կարևոր է նկատել երեք բան՝ հետևողականություն, ժամանակի կառավարում և բանակցելու կարողություն: Թեկնածուն ժամանակին ներկայացե՞լ է հարցազրույցի։ Որքա՞ն ժամանակ է պահանջվել թեստային առաջադրանքը կատարելու համար: Նա ժամանակին ուղարկե՞լ է թեստային առաջադրանքը։ Նա ուղարկե՞լ է այն, ինչ խնդրել եք: Հաճախ է պատահում, որ խնդրում ես վերլուծել մի բան, իսկ թեկնածուն վերլուծում է այն, ինչ ուզում է։

Բանակցություններ վարելու ունակությունը անմիջապես տեսանելի է հարցազրույցի ժամանակ: Երբ մարդը գալիս է հարցազրույցի, իրականում իրեն պետք է վաճառել։ Եթե ​​գնում եք հարցազրույցների և չկան սթրեսային իրավիճակներ՝ ձեզ չեն նվաստացնում կամ վախեցնում, ապա պետք է առաջարկ ստանաք: Պարտադիր չէ դա ընդունել, բայց պետք է ձեր հանդիպումների դրական արդյունքը, այստեղ է արտահայտվում ձեր բանակցելու կարողությունը»։

Արտեմ Գինևսկի

Ներդրումային տեխնոլոգիաների լաբորատորիայի տնօրեն

«Ընդհանուր առմամբ, այսպես կոչված փափուկ հմտությունները միշտ էլ տարածված են եղել։ Բայց ինչ-որ պահի նրանք ստացան իրենց անվանումն ու սահմանումը. Փափուկ հմտությունների ուսուցումը հայտնի դարձավ Քարնեգիի վաղ աշխատանքից հետո: Մենք տեսնում ենք տրամաբանական և բնական գործընթաց՝ որոշակի ոլորտների և մասնագիտությունների զարգացմանը զուգընթաց, պահանջարկ կա այդ ոլորտներին համապատասխան հմտություններ ունեցող մասնագետների։ Այսպիսով, այսօրվա ստեղծագործական դասի հանրաճանաչ մասնագիտությունները պահանջում են երևակայություն, նորարար մտածողություն և ստեղծագործ մարդկանց հետ ժամանակի ճնշման տակ աշխատելու կարողություն: Իսկ կառավարման մասնագիտությունների համար, օրինակ, պետք է թիմում աշխատելու, գործընկերների հետ գրագետ հաղորդակցություն հաստատելու և առաջնորդ լինելու կարողություն: Այժմ այս փափուկ հմտությունները ամենատարածվածն ու պահանջվածն են:

Soft skills-ի պահանջարկը լրացուցիչ կրթության շուկայում առաջարկ է ստեղծում. հայտնվում են տարբեր դպրոցներ, դասընթացներ, մարզիչներ և խորհրդատուներ։ Պետական ​​ուսումնական հաստատությունները շատ ավելի քիչ ճկունություն ունեն, քան փոքր մասնավոր կենտրոնները, ուստի բուհերի համար ավելի դժվար է հարմարվել ուսանողների նոր կարիքներին: Ուսանողները հասկանում են իրենց բացթողումները կրթության մեջ արդեն իրենց աշխատավայրում. մասնագետները գնում են տարբեր լրացուցիչ կրթական կազմակերպություններ դրանք լրացնելու համար:

«Այսօր հայտնի ստեղծագործական դասի մասնագիտությունները պահանջում են երևակայություն, նորարար մտածողություն և ստեղծագործ մարդկանց հետ ժամանակի ճնշման տակ աշխատելու կարողություն»:

Ֆինանսական ոլորտում շատ կարևոր են նաև փափուկ հմտությունները: Կառանձնացնեի հետևյալը՝ կառուցվածքային գիտակցություն, վերլուծական մտածողություն, ռեակցիայի արագություն, ամբողջական պատկերը տեսնելու կարողություն, ինքնակազմակերպում։ Ներդրողին առաջնորդում են երկու հիմնական զգացումներ՝ վախ (խնայողությունները կորցնելու) և ագահություն (ավելի շատ վաստակելու ցանկություն): Այս երկու զգացմունքներն էլ վերահսկողության տակ պահելու ունակությունը նույնպես մի տեսակ փափուկ հմտություն է, որը մարդուն անհրաժեշտ է ֆինանսական շուկաներում աշխատելու համար: Ընկերությունում մենք խոսում ենք փափուկ հմտությունների մասին մեր ունկնդիրների հետ որպես «հավելում», երբ նրանք հասկանում և հասկանում են տեսական մասը: Անհրաժեշտ փափուկ հմտությունները զարգացնելու համար խորհուրդ ենք տալիս անընդհատ սովորել նոր բաներ, կարդալ մասնագիտական ​​գրականություն և անձնական աճի վերաբերյալ գրականություն: Վարքագծային տարբեր բաներ սովորելը գալիս է պրակտիկայից՝ ձեր ոլորտի մասնագետներից փափուկ հմտություններ սովորելով»:

Մեկ անգամ չէ, որ մենք լսել ենք խոսքերը Փափուկ հմտություններ և դժվար հմտություններ. Իսկական ղեկավարը պետք է կարողանա տարբերել դրանք միմյանցից և հասկանալ այս խոսքերի իմաստը: Սկսենք նրանից, որ Soft Skills-ը անգլերենից բառացիորեն թարգմանվում է որպես « փափուկ հմտություններ«, և դժվար հմտություններ -» ամուր հմտություններ« Բայց նման թարգմանությամբ շատ բան հնարավոր չի լինի հասկանալ, ուստի անդրադառնանք կոնկրետ օրինակին։

Յուրաքանչյուր թիմ ունի խարիզմայով, հումորի զգացումով և բանակցելու կարողությամբ աշխատող: Այնուամենայնիվ, նա կարող է լինել տեխնիկական մասնագետ իր գործունեության մեջ: Բայց, այսպես թե այնպես, այս աշխատակիցը վստահորեն բարձրանում է կարիերայի սանդուղքով։ Ինչո՞ւ։ Ամեն ինչ շատ պարզ է, քանի որ նա տիրապետում է «փափուկ հմտություններին»: Փափուկ հմտություններ- սա մարդկանց շփման համար անհրաժեշտ հատուկ հմտությունների մի շարք է, որոնք օգնում են մարդուն ոչ միայն կարիերայի աճի, այլև առօրյա կյանքում: Soft Skills-ի օգնությամբ դուք կարող եք հեշտությամբ բացատրել ձեր ղեկավարին, թե ինչու եք մի փոքր ուշացել աշխատանքից կամ չեք ավարտել այն ճիշտ ժամանակին: Նույն կերպ, ընկերոջը դժվար չի լինի համոզել, որ այսօր նա հիանալի տեսք ունի, և նոր կոստյումը նրան շատ է սազում։

Հիմա եկեք պատկերացնենք մեկ այլ կատեգորիայի մարդկանց նույն թիմում: Նրանք տիրապետում են «ծանր» հմտություններին, Դժվար հմտություններ. Որպես կանոն, դրանք այն աշխատակիցներն են, ովքեր, թեև գերազանց բանախոսներ չեն, բայց իրենց գործն անում են ամենաբարձր մակարդակով։ Եվ նրանք հաջողակ են: Այսպիսով, Դժվար հմտություններ– սա աշխատանքի ճշգրիտ և ճիշտ կատարման համար անհրաժեշտ մասնագիտական ​​հմտությունների մի շարք է:

Պարզ է դառնում, որ բարձր արդյունքների հասնելու համար պետք է միաժամանակ տիրապետել։ Տարբեր մասնագիտությունների ներկայացուցիչներ ունեն տարբեր աստիճանի հաղորդակցման (Փափուկ) և տեխնիկական (Հարդ) հմտություններ: Օրինակ, լրագրողները, ձեռնարկությունների տնօրենները և քարտուղարներն ավելի լավ հաղորդակցման հմտություններ ունեն։ Իսկ հաշվապահներ, օդաչուներ, մեխանիկներ՝ տեխնիկական հմտություններ։ «Դժվար» հմտություններ ունեցող մարդկանցից սովորաբար պահանջվում է ոչ թե մտավոր ճկունություն, այլ տեխնիկական գիտելիքներ, որակավորումների բարձր մակարդակ և, այո, որոշ չափով բանաձևային մտածողություն:

Բոլորը գիտեն, որ արտադրել Կոշտ հմտություններ և փափուկ հմտություններպահանջում է ամենօրյա պրակտիկա. Այս հարցում կօգնեն ծրագրային ապահովման հատուկ դասընթացները: Բայց ծրագրերի հաջող յուրացման հիմնական պայմանը կլինի միայն բազմազան, յուրահատուկ մոտեցումը կյանքին. ինքնուրույն որոշումներ կայացնելու և դժվար իրավիճակներից դուրս գալու ունակությունը.

Այսպիսով, եկեք ամփոփենք և, պարզության համար, ցուցադրենք այն ամենը, ինչ ասվեց աղյուսակում:

HR-ը մեկ անգամ չէ, որ բախվել է իրավիճակի հետ. աշխատանքի են ընդունում հիանալի թեկնածուի, իր ոլորտում պրոֆեսիոնալ, ով հաջողակ է եղել իր նախորդ աշխատանքում, հանդիպել է KPI-ների և ունի լավ առաջարկություններ նախկին ղեկավարներից: Նա գնում է աշխատելու ձեր ընկերությունում և չի տալիս ակնկալվող արդյունքները: Ինչումն է խնդիրը?

Դիպլոմները, հավաստագրերը և փորձը, իհարկե, կարևոր են թեկնածուի որոշում կայացնելիս, սակայն մտավոր հմտությունների զարգացման մակարդակը, որոնք ավելի շատ սոցիալական են, քան տեխնիկական, այժմ վերածվում են աշխատուժի ավելի պահանջված բնութագրերի: Այսօրվա տենդենցներում Soft skills-ի զարգացման մակարդակը առաջնային նշանակություն ունի, քան Hard skills-ի նեղ տեխնիկական (տեխնոլոգիական) հմտությունները: Որովհետեւ Դժվար հմտություններ ուսուցանելը ավելի քիչ ծախսատար և արագ է, քան փափուկ հմտությունները սերմանելը և կիրառելը:

Վերոնշյալ օրինակում այս փափուկ հմտությունները դաժան կատակ խաղացին:

Հղում:

Փափուկ հմտություններ- հմտություններ, որոնց դրսևորումը դժվար է հետևել, փորձարկել և հստակ ցույց տալ: Փափուկ հմտությունները ներառում են հաղորդակցման, թիմային աշխատանքի, ժամանակի կառավարման, կառավարման, շնորհանդեսների, վաճառքի, առաջնորդության, անձնական զարգացման, ինքնամոտիվացիայի հմտություններ և այլն: Սրանք հմտություններ են, որոնք օգնում են մարդկանց օպտիմալ լուծումներ գտնել այլուր չնկարագրված խնդիրների լայն շրջանակում: - քայլ առ քայլ կամ աշխատանքի նկարագրություններ: Հենց այս հմտություններն է, որ աշխատողն օգտագործում է իր աշխատանքային ժամանակի մեծ մասը։

Դժվար հմտություններ- տեխնիկական հմտություններ կամ հմտություններ, որոնք կարող են հստակ դրսևորվել: Այս կատեգորիան ներառում է, օրինակ, տեխնոլոգիայի, պետական ​​ստանդարտների և ստանդարտների իմացություն, սարքավորումների վերանորոգում և այլն:

Աշխատաշուկայում պահանջարկ ունեցող լավագույն փափուկ հմտությունների լավագույն տասնյակը.

1. Հաղորդակցման հմտություններ.

Դա ավելին է, քան պարզապես խոսել մի լեզվով, որը դուք կարող եք հասկանալ: Հաղորդակցման հմտությունները ներառում են համահունչ, կառուցողական խոսք, հստակ արտահայտություն, ակտիվ լսել, ներկայացում և լավ բիզնես գրելու հմտություններ: Ամենապահանջված հաղորդակցման հմտություններից մեկը տեխնոլոգիական գիտելիքներ չունեցող գործընկերներին, հաճախորդներին և աշխատակիցներին նեղ տեխնիկական բնութագրերը բացատրելու կարողությունն է:

1. Հարցազրույցի ընթացքում վարքի դիտարկում.

3. Հաղորդակցման հմտությունների գնահատման դեպքեր.
4. Անհատականության տիպը որոշելու հարցաշարային թեստեր:
5. Բիզնես խաղեր.

2. Համակարգչային և տեխնիկական գրագիտություն.

Գրեթե բոլոր աշխատատեղերն այժմ պահանջում են համակարգչային ծրագրերի առաջադեմ հմտություններ, սակայն աշխատանք փնտրող շատ ավելի շատ մարդիկ չգիտեն, թե ինչպես աշխատել համակարգչի կամ մասնագիտացված ծրագրաշարի հետ:

Ինչպես որոշել հմտությունների մակարդակը.
1. Համակարգչային թեստեր
2. Թեստային առաջադրանքների կատարում:

3. Միջանձնային հմտություններ.

Թիմում աշխատելու, մարդկանց հետ շփվելու և հակամարտությունները կառավարելու կարողությունը արժեքավոր արժեք է աշխատավայրում: Այս հմտությունը շատ կարևոր է ձեր աշխատակիցների աճի և իրենց կարիերան կառուցելու համար, քանի որ... Աշխատակիցներին (առաջնորդություն) կառավարելու կարողությունը դառնում է էլ ավելի կարևոր հմտություն։

Ինչպես որոշել հմտությունների մակարդակը.

2. Բաց հարցազրույց ընտրված թեկնածուների հետ:

4. Հարմարվողականություն.

Մի թերագնահատեք փոփոխություններին հարմարվելու և բազմաթիվ առաջադրանքներ կառավարելու ունակությունը: Այսօրվա տեխնոլոգիական և արագընթաց բիզնես միջավայրում նոր տեխնոլոգիաները ընդունելու և բիզնեսի փոփոխվող պայմաններին հարմարվելու կարողությունը էական է:

Ինչպես որոշել հմտությունների մակարդակը.
1. Հարցազրույց պրոյեկտիվ հարցերի շուրջ:
2. Իրավիճակային հարցազրույց.

5. Հետազոտական ​​հմտություններ.

Օգտագործելով Google-ը կամ Yandex-ը, կարող եք հեշտությամբ գտնել ընդհանուր հարցերի պատասխանները: Այնուամենայնիվ, ընկերությունները փնտրում են աշխատողների, ովքեր կարող են գնահատել և վերլուծել իրավիճակները, կարող են փնտրել բազմաթիվ հեռանկարներ և հավաքել ավելի յուրահատուկ տեղեկատվություն:

Ինչպես որոշել հմտությունների մակարդակը.
1. Իրավիճակային հարցազրույց

6. Ծրագրի կառավարման հմտություններ.

Նախագծերն ու առաջադրանքները կազմակերպելը, պլանավորելը և արդյունավետ կերպով կատարելը շատ արդյունավետ հմտություն է: Հիմա սա մասնագետների առանձին կատեգորիա է։
Սակայն ներկայումս ռուսական ընկերությունները դեռ չեն ընդունում նախագծերի մենեջերների, քանի որ նրանք ակնկալում են, որ իրենց բոլոր աշխատակիցները կունենան այս հմտությունը:

Ինչպես որոշել հմտությունների մակարդակը.
1. Հարցաթերթիկների թեստեր.
2. Հարցազրույց «գործի» մեթոդով:

7. Խնդիրները լուծելու կարողություն.

Ստեղծագործական կարողությունը, իրավիճակի վերլուծությունը, արդյունքների երկարաժամկետ տեսլականը, անցյալի փորձը, տեղեկատվությունն ու առկա ռեսուրսները խնդիրները լուծելու համար գրավում են գործատուներին, քանի որ դա խնայում է գումար և ռեսուրսներ կազմակերպությունում:

Ինչպես որոշել հմտությունների մակարդակը.
1. Վարքագծային հարցազրույց ըստ STAR մոդելի.
2. Իրավիճակային հարցազրույց.
3. Հարցազրույց «գործի» մեթոդով:

8. Բիզնես գործընթացների փորձաքննություն և կատարելագործում.

Թիվ մեկ մարտահրավերը, որն ունի յուրաքանչյուր ընկերություն իր աշխատակիցների համար, այն է, թե ինչպես խնայել գումար և ռեսուրսներ: Բիզնես գործընթացների օպտիմալացումը կարող է խնայել ընկերության ժամանակն ու գումարը:

Ինչպես որոշել հմտությունների մակարդակը.

1. Հարցազրույց իրավասությունների վերաբերյալ (վարքային հարցազրույց ըստ STAR մոդելի):
2. Բիզնես խաղեր.
3. Իրավիճակային հարցազրույց.

9. Խիստ աշխատանքային էթիկա:

Գործատուները փնտրում են աշխատողների, ովքեր ի վիճակի են կատարել աշխատանքը պրոֆեսիոնալ կերպով, պատասխանատու են, վստահելի և կարող են կատարել աշխատանքը առաջին անգամ: Ղեկավարներն ու աշխատակիցները ժամանակ (կամ հաճախ հակում) չունեն ձեզ վարժեցնելու կամ ձեր աշխատանքը շտկելու, ուստի այս հմտությունը բոլոր աշխատակիցներից ակնկալվում է լռելյայնորեն: Մի ստիպեք մենեջերին երկար ժամանակ բացատրել առաջադրանքը կամ քայլ առ քայլ պատմել խնդրի լուծման գործընթացը, կամ առավել եւս՝ ավարտել կամ վերագործարկել ձեր աշխատանքը: