Sberbank na Kutuzovskom prospektu nova zgrada. Agilan trening za vrhunske menadžere

Sberbank je najveća ruska univerzalna komercijalna banka.

Poslovni izazov

Sberbank je zadao zadatak uredu dizajnirati u temeljno novom, fleksibilnom okretnom formatu koji udovoljava inovativnom modelu upravljanja. Cilj mu je na najučinkovitiji način organizirati rad hotelskih odjela i povećati brzinu reakcije banke na promjene na tržištu, formiranju potražnje i ponude. U budućnosti će cijeli novi ured odgovarati duhu i formatu agilnosti.

Organizacija prostora

Eksperiment za stvaranje modernog fleksibilnog ureda u agilnom formatu Sberbanke izveden je u novoj zgradi President Plaza na Kutuzovskom prospektu. Rad na transformaciji započeo je na tri kata (sva tri eksperimentalna ureda iz tri različite arhitektonske tvrtke sudjeluju na dodjeli nagrada Best Office Awards 2016. - ur.). 14. kat dizajnirala je Aurora Group.

Nova vrsta uredskog prostora podrazumijeva krajnju fleksibilnost: praktičnost u formiranju timova, sposobnost samoorganiziranja i stalnu interakciju na dvije razine. Prva razina - takozvani odredi - su samoorganizirajuće radne skupine koje se sastoje od 10-15 stručnjaka različitih profila, svojevrsne male startupove. Druga razina je pleme u koje su ujedinjeni odredi. Za četiri plemena na podu dodijeljene su zone suradnje, od kojih svaka može primiti oko 200 ljudi.

U početku je zgrada bila zamišljena kao stan, pa je pod bio podijeljen na odjeljke za vatru, što nije podrazumijevalo slobodno kretanje ljudskih tokova kroz nju. Uz pomoć inženjerskih i tehničkih rješenja bilo je moguće izdržati sve protupožarne propise i zahtjeve te uzeti u obzir potrebe tipičnog plemena: za njegov uspješan rad potrebno je oko osam soba za sastanke, jedna kava i dva automata.

Ergonomsko rješenje za planiranje omogućilo je ured uredom učiniti prostranim i pružiti ugodne radne uvjete: udobna radna mjesta uz staklenu pročelje, područja za rekreaciju i neformalnu komunikaciju, coworking prostori i mjesta za kavu, knjižnice i blokovi s dvoranom za sastanke s bijelim pločama na zidovima i ugrađenim sustavima za pohranu - sve u srži ureda. Najveći broj radnih mjesta nalazi se na 14. katu - oko 750, što je udovoljavalo zahtjevima projektnog zadatka.

Položaj President Plaza maksimalno je iskorišten: panoramski pogledi na grad Moskvu, Kutuzovski prospekt i Poklonnu Goru otvaraju se s gotovo bilo kojeg mjesta u uredu.

Dizajn ideja

Agilna pravila kažu da programeri i predstavnici poduzeća moraju svakodnevno surađivati \u200b\u200btijekom cijelog projekta; izravna komunikacija najpraktičniji je i najučinkovitiji način razmjene informacija kako sa samim timom tako i unutar njega; jednostavnost je bitna. Dizajn projekta temeljio se na tim osnovnim načelima.

Naglasak je stavljen na "zelene" materijale, udoban radni namještaj, "mekane" prostore za ugodne pregovore za nekoliko osoba s sofama i pufovima. Posebna pažnja posvećena je osvjetljenju, modernoj opremi u mjestima za kavu, dobroj ventilaciji i zvučnoj udobnosti. Strop s komunikacijama ostavljen je otvoren i na njega su postavljeni akustični paneli "Ecophone" u pravilnom geometrijskom redoslijedu.

24 000 metara (3 kata) projektirano je i izgrađeno u 4 mjeseca.
Proračun je bio dva puta manji nego za uredske projekte ove razine. Stoga su isporuku cjelokupnog ugrađenog namještaja, pregrada i opreme za osvjetljenje domaće tvrtke izvele u najkraćem mogućem roku i uz minimalni proračun.

Podnio sam zahtjev za potrošački zajam 4. kolovoza 2017. godine. Zaposlenik (DS Semenov ext. Tel. 335713) izdao je pojedinačne uvjete "Potrošačkog kredita" - 570 tisuća rubalja. za 60 mjeseci prijave broj 85 ---- 60. Plaća preko 100 tr. putem Sberbanka, stan u Moskvi (u zgradi u kojoj se nalazi podružnica), kreditna povijest - bez kašnjenja od 1 dana, rusko državljanstvo, dozvola boravka u Moskvi. Semenov D.S. ustrajno ponudio da sklopi sporazum o obveznom mirovinskom osiguranju. Sklopio sam sporazum s obzirom na to da bih mogao svoja sredstva povjeriti Sberbanci. 07.08.2017 - pojasnio rezultate razmatranja zahtjeva kontakt centru, rekao da je prijava još uvijek u radu. 08.08.2017. - pojasnio rezultate razmatranja zahtjeva kontakt centru, rekao da je prijava još uvijek u radu. 08/09/2017 - pojasnio je rezultate razmatranja zahtjeva kontakt centru, rekao da je prijava još uvijek u radu. 08/10/2017 - prema kontakt centru, aplikacija se razmatra u iznosu od 674 tisuća rubalja. Nazvao sam DS Semenova, koji je na pitanje o navodima iznosa zajma koji ne odgovara individualnim uvjetima zajma koje je on potpisao rekao da zajam nije odobren. Tražio sam pojašnjenje na kojem broju zahtjeva za zajam zajam nije odobren. Semenov D.S. Nisam mogao odgovoriti na ovo i ponudio sam da nazovem njegovu upravu putem broja 335717, 335718. Telefoni ne odgovaraju. Nakon razgovora s D.S.Semenovom Nazvao sam kontakt centar, rečeno mi je da je moj zahtjev odbijen. Pitanja: 1. Kako je 570 tr. čelik 674t.r. je li to prijevara ili samo varka potrošača? 2. S obzirom na to da je prije razgovora s DS Semenov kontakt centar izvijestio da je prijava u tijeku, a nakon razgovora s DS Semenov, potvrdio da je prijava odbijena, odluku o prijavi donio je D.S.Semenov, a ne Sberbank? Odbijanje je nastalo zbog inkriminacije D.S.Semenova. u obmanjivanju potrošača? 3. Je li razumno vjerovati mirovinske doprinose Sberbanci u slučaju lažnog odnosa prema dobronamjernom klijentu (na projektu plaća i opetovano uspješno otplaćenim kreditnim obvezama)? 4. Nema li krivca u ovoj situaciji? Je li ovo politika Sberbanke? Vrijedi li unaprjeđivati \u200b\u200borganizaciju u kojoj radim kao šef odjela za kadrove da se zakrpi projekt sa Sberbank? Moj slučaj nije izoliran. Većina naših zaposlenika s visokim plaćama ne osjeća povjerenje Sberbanke (zahtjevi za zajmovima dugo se razmatraju, kamate na zajam su velike), ne mogu u potpunosti koristiti financijske instrumente Sberbanke, prisiljeni su, iako plaće primaju putem Sberbanke, okrenuti se uslugama drugih financijskih i kreditnih ustanovama. 5. Trebaju li Sberbank dobronamjerni, solventni klijenti sa stalnim, stabilnim, plaćenim, službenim visokim plaćama? Vjerujem da to nije politika Sberbanke - inače bi to bilo apsurdno. Napokon, Sberbank nije financijska piramida? Na moju adresu e-pošte tražim podatke o disciplinskim mjerama poduzetim u vezi s ovim incidentom DS-u Semenov, zaposleniku Sberbankovog odjela br. 99-5278-01788, kao i službeni odnos Sberbanke prema ovoj situaciji.

Sberbank je najveća ruska univerzalna komercijalna banka.

Poslovni izazov

Organizacija prostora

Položaj President Plaza maksimalno je iskorišten: panoramski pogledi na grad Moskvu, Kutuzovski prospekt i Poklonnu Goru otvaraju se s gotovo bilo kojeg mjesta u uredu.

Dizajn ideja

Format, preselilo se više od 4 tisuće ljudi. Potez se nastavlja. Natalya Polyachenko rekla je za to treneru Sberbanka TAdviser Agile.

Novi ured Sberbanka pod nazivom Agile Home u potpunosti će zauzeti zgradu poslovnog centra na adresi Kutuzovsky Prospekt 32/1. Ima 16 katova. U budućnosti će ovdje moći raditi oko 9-10 tisuća zaposlenika Sberbanke, kaže Poljačenko. Od svibnja su pušteni u rad 1., 3. - 6. i 12. - 15. kat zgrade.

U skladu s novim principima rada, zaposlenici su sada podijeljeni u "plemena" - odjele koji rade na raznim područjima proizvoda i usluga. Pored "plemena" s namirnicama, postoje i "plemena" koja rade na rješenjima platformi za samu Sberbank.

Svako se pleme sastoji od 15 timova od oko 10 ljudi. Oni rade na zadacima u sprintima s razdobljem od po dva tjedna, rekao je Poljačenko.

Istodobno, prije su zaposlenici u poslu i IT-u postojali odvojeno, a sada su obje strane zastupljene u istom timu i zajedno rade na proizvodima. Natalya Polyachenko rekla je za TAdviser da su od svibnja oko 25% zaposlenika u novom uredu predstavnici poduzeća, a 75% IT predstavnici.

Infrastruktura novog ureda izgrađena je oko plemena i odvojeno oko timova. Uredski prostor organiziran je na takav način da su timovi, s jedne strane, prilično izolirani jedni od drugih, a s druge strane su blizu jedni drugima.

Na 15. katu Agile Homea, gdje je TAdviser posjetio, od svibnja postoje dva "plemena" - digitalni proizvodi i masovna personalizacija. Uz radna mjesta za zaposlenike, tu su i prostor za konferencije, sobe za sastanke, kabine za telefonske razgovore ili individualne razgovore itd.

Glavni cilj Agile transformacije je ubrzati vrijeme izlaska na tržište za nove proizvode. Šef bloka Maloprodaja Sberbanka Alexander Torbakhov napomenuo je u razgovoru za TAdviser da kada se radi po starom modelu mogu proći i do 2 godine od pojave ideje do ulaska proizvoda na tržište. Prema Agile modelu, Sberbank se planira zadržati u roku od nekoliko mjeseci.

Sberbank je svoju agilnu transformaciju započeo poslovanjem s građanstvom. Alexander Torbakhov rekao je za TAdviser da su od svibnja gotovo svi maloprodajni proizvodi prebačeni u razvoj pomoću Agile metodologije.

Od svibnja 2017. formirano je jedno pleme i to za korporativne proizvode - za srednje i male tvrtke, rekla je Natalya Polyachenko za TAdviser.

Alexander Torbakhov napomenuo je da proces transformacije nije lak: timovi su već izgrađeni na novi način, ali je restrukturiranje proizvodnog procesa složenije i dugotrajnije. Dok su u Sberbanku, programeri, testeri i oni koji upravljaju sustavima odvojeni su ljudi. Istodobno, u "potpuno okretnom" okruženju, sve ove specijalnosti trebale bi se spojiti u jednog inženjera, a jedan tim može provesti puni ciklus - od ideje do pokretanja u industrijski pogon, kaže Torbakhov.

Planirano je da se razvoj u potpunosti prenese na Agile za maloprodaju do kraja 2017. godine, rekao je Torbakhov za TAdviser.

Izvor fotografije u ovom materijalu je TAdviser.

Tri agilna ureda

Prva razina - takozvani odredi - su samoorganizirajuće radne skupine koje se sastoje od 10-15 stručnjaka različitih profila, svojevrsne male startupove. Druga razina je pleme u koje su ujedinjeni odredi. Za četiri plemena na podu dodijeljene su zone suradnje, od kojih svaka može primiti oko 200 ljudi.

Projekt "Adetail"

Još jedan kat povjeren je arhitektonskom birou Adetale.

U projektu ovog tima ured je podijeljen na mnoga radna područja koja se nalaze i na otvorenom prostoru i u prostorijama za sastanke koje se koriste za rad projektnih timova.

Sama struktura ureda podložna je općem formiranju radnih skupina - takozvanih čučnjeva. Jedan čučanj sastoji se od 8-10 ljudi koji rade na određenom zadatku. Globalna pitanja zahtijevaju čučanje zajedno i formiranje nove jedinice - plemena. Dakle, u uredu ne postoje fiksna radna mjesta, ali postoji mnogo područja za čučanj i sposobnost kombiniranja u plemena.

Radi praktičnosti skaliranja prostora, arhitekti su pribjegli upotrebi kliznih pregrada koje otvorene prostore i sobe za sastanke (kojih u uredu ima 37) dijele u nekoliko zona ili ih kombiniraju u jednu sobu.

U središtu ureda nalazi se posebno područje s polukružnim drvenim volumenom i pločom s markerima, gdje plemena mogu razgovarati o postignutim rezultatima i postavljati nove zadatke. Staklene pregrade služe ne samo kao odvajanje zona, već i kao svojevrsna radna ploča, na koju zaposlenici svakog čučnja lijepe naljepnice na trenutni proces razvoja projekta.

Veliki zasloni nalaze se iznad svakog radnog stola, a sustav za konferencije instaliran je tako da se lako možete povezati s kolegama iz drugih ureda.

Ured ima 4 kuhinje i 11 kavnih mjesta na kojima zaposlenici mogu prigristi i opustiti se. Veliki broj neformalnih radnih područja, poput coupe kauča, pufova itd., Stvara osjećaj "tipičnog" uredskog prostora.

2016

German Gref: Agile je najradikalnija transformacija u cijeloj povijesti Sberbanke

Sberbank je za pobjednika izabrao McKinseyja. Boston Consulting Group postigla je najnižu ocjenu unatoč najnižoj ponudi.

Na temelju rezultata rada, koji je zakazan do 31. siječnja 2017., McKinsey će dobiti 120,7 milijuna rubalja. Sberbank će platiti dodatnih 224 milijuna rubalja ako se ispune ključni pokazatelji uspješnosti (Sberbank nije objavila njihovu suštinu u TK).

McKinsey će morati pripremiti prijedloge za promjenu strukture, funkcija i procesa upravljanja Sberbankom kako bi prešao na ciljni model agilne organizacije. Također je potrebno detaljno opisati alate Agile organizacije za provedbu u prvom valu (na temelju odobrenog ciljnog modela i pristupe transformaciji) i opisati organizacijski opseg prvog vala.

Nakon toga, od savjetnika će se zatražiti pružanje podrške za pilotiranje odabranih okretnih elemenata u trenutnoj fazi i pružanje obuke za ključne sudionike u prvom valu transformacije kako bi se osiguralo da su pilot timovi spremni i imaju učinkovit početak.

Prema očekivanjima Sberbanke, nova struktura i model upravljanja bankom trebali bi omogućiti radikalno skraćivanje vremena za tržište novih proizvoda. Odluke o upravljanju trebale bi se razvijati i usvajati velikom brzinom, sustav upravljanja bankama trebao bi postati jeftiniji, a inovacije bi trebale biti intenzivnije.

Agilan trening za vrhunske menadžere

Zajedno s obukom prema ugovoru, McKinsey je za Sberbank definirao ciljni model organizacije Agile. To je neophodno za daljnji razvoj programa za transformiranje strukture i modela upravljanja temeljenog na načelima bimodalne i agilne organizacije u banci.

Od McKinseyja se tražilo da opiše moguće organizacijske modele, pristupe transformiranju modela upravljanja i strukture banke temeljenog na načelima agilne i bimodalne organizacije te da dijagnosticira banku u smislu spremnosti za transformaciju i odabira najboljeg pristupa (uključujući i u pogledu spremnosti ljudskih resursa, Spremnost za informatiku, zrelost glavnih upravljačkih procesa, izvedivost promjena u korporacijskoj kulturi - na temelju prethodno provedene dijagnostike korporativne kulture), pripremljene su preporuke o izboru pristupa i razvijen plan transformacije.

Kako bi obučio top menadžere Sberbanke, izvođač je morao organizirati njihove posjete velikim stranim tvrtkama koje posluju na principima bimodalne i agilne organizacije - kako bi proučio najbolje prakse i razmijenio iskustva, kao i održati sesije na temu „Praksa transformacije velikih organizacija u okviru Agile-a i bimodalni pristupi "uz sudjelovanje vodećih međunarodnih stručnjaka u tim područjima.

Gref je glavni pokretač agilnog pristupa

Predsjednik banke, Njemački Gref, govorio je o planovima za transformaciju Sberbanke u siječnju 2016. godine.

Nova IT platforma bit će izgrađena na temelju agilnog pristupa (uključuje podjelu velikih projekata na male kako bi se ubrzalo objavljivanje ažuriranja i poboljšanja proizvodnog kruga), proizlazi iz Grefovih riječi.