Opis rada voditelja za rad s klijentima. Upravitelj: glavne odgovornosti. Voditelj računa. Rad sa postojećim i novim klijentima

U upravljačkom aparatu može se naći zaposlenik na poziciji rukovoditelja bilo koje tvrtke... Voditelji raznih odjela, administratori, menadžeri različitih razina nazivaju se imenom ove profesije, stručnjaci koji su je svladali traženi su na tržištu rada i zapošljavanja. Oni kontroliraju izvršavanje zadataka na području koje im je povjereno, upravljajući određenom grupom radnika.

Ne treba zbuniti obične prodavače robe, možda ih je njihov poslodavac uzdigao na sličan status za veću važnost na radnom mjestu konzultanta, prodavača, trgovca. Na njemu obavljaju svoje dužnosti, nisu organizatori funkcionalnih proizvodnih odjela, već s virtualnim imenom i profesionalnim statusom, za razliku od pravog menadžera koji zarađuje na učinkovit rad njemu podređeni zaposlenici.

Vrste menadžera i karakteristike djelatnosti

Da bismo razumjeli koje funkcije menadžeri obavljaju u proizvodnji, potrebno je definirati znanost upravljanja.

Uključuje u svoje odjeljke:

• ispravno upravljanje proizvodnim procesima;
• razvoj mjera za postizanje učinkovitosti u radu poduzeća;
• nadzor nad gospodarskim, financijskim sustavom;
• organizacija socijalne sfere u timu.

Odgovornost menadžmenta uključuje rješavanje zadataka koji su različite prirode:

1. Organizacijski- stvaraju se poluge koje djeluju od samog nastanka poduzeća s upravljačkim funkcijama, normama i standardima.
2. Strateški- ovdje je područje, na njega se nameće odgovornost u postizanju obećavajućeg cilja, stavlja se odmah nakon registracije tvrtke prije upravljačko osoblje... Potrebno je odabrati kvalificirano osoblje, saznati dostupnost stručnjaka u određenoj regiji, organizirati potrošače za proizvedene proizvode i postići učinkovitost u proizvodnji.
3. Taktički- usmjereno na rješavanje problema, kratkoročnih izgleda od strane srednjeg menadžmenta.
4. Operativna- odgovorni za tekuće proizvodne zadatke, osiguravanje materijalne baze, identificiranje resursa, postavljanje i odgovaranje na prioritetna pitanja.

Na ovim razinama upravljanja svoju djelatnost obavljaju obrazovani ljudi, sa poznavanjem proizvodnih procesa, sposobnošću promocije i prodaje proizvoda - menadžeri... Oni vode na različitim razinama upravljanja na određenoj poziciji. Zaposlenici na ovoj razini imaju prava i odgovornosti za donošenje odgovornih odluka, čime se poboljšava produktivnost proizvodnje.

Suradnja s klijentelom - jedan od važnih pravaca tvrtke, bez obzira na vrstu djelatnosti kojom se bavi.

Voditelji prodaje pronalaze mrežu potrošača za dugoročnu suradnju.

Dužni su stvoriti odnos u kojem neće biti mjesta sumnjama u obavljanje odgovarajućih funkcija od strane organizacije, uz sve želje klijenta, kvalitetno, na vrijeme. Kao rezultat kompetentne funkcionalnosti upravitelja, međusobni prihod će se povećati uz pomoć akumulirane osobne strukture klijenata.

Za uspješan rad, stručnjak mora imati kvalitete:

• ljubaznost;
• tolerancija;
• korektan odnos prema ljudima, njihovim kupcima;
• visoke komunikacijske vještine.

Razina vještine dolazi s iskustvom mnogo godina... Uz prisutnost profesionalizma, počinje sposobnost uspostavljanja pouzdanih odnosa povjerenja s partnerima. Jedan stručnjak može upravljati s nekoliko kupaca, cijelim lancem ili postati ključni menadžer klijentele. Na njemu je zatvorena veza sa značajnim dijelom kupaca.

Djelatnici ovog područja povezani su s marketingom tvrtke, sudjeluju u svim događanjima na ovom području. Oni su informirani ne samo o proizvodu tvrtke, već znaju sve o konkurentskim organizacijama, kvaliteti i količini njihovih proizvoda. Samo znanje neće donijeti profit tvrtki, morate biti u stanju obraditi informacije uz pomoć kompetentne analize, izvući zaključak.

Menadžeri su:

1. Melankoličan s nežurnim poslovanjem, neravnotežom kupaca svojom sporošću.
2. Eruditi dobro informirani u raznim područjima djelovanja privlače klijentelu svojim obrazovanjem. Imaju analitički um, koji im omogućuje da jasno procijene situaciju, izađu iz teške situacije. Kupci lako mogu surađivati ​​s takvim partnerima, s povjerenjem se odnose na izvođenje dokumentacije, kupljene robe, usluge.
3. Izvođači, rade po planu, ispunjavaju sve uvjete u skladu s pravilima, ali nikad nemaju svoje inicijative.

Idealna shema upravljanja predviđa prisutnost stručnjaka svih vrsta u svom osoblju. Svaki od njih može dodati vrijednost poduzeću, što će zajedno stvoriti učinkovitu produktivnost.

Opće odredbe

Razina suradnje s klijentima, smjer usluga ovisi o tome što tvrtka radi.

Menadžer mora imati znanje glavni predmeti:

• Marketing;
• administracija;
• zakonodavne norme;
• interpersonalna psihologija;
• poslovni bonton;
• načini komunikacije;
• svijest o proizvodima koje poduzeće prodaje, njegovoj funkcionalnosti;
• uvjeti rada u poduzeću, raspored smjena, utvrđeni uvjeti za poslove i zaposlenike;
• provođenje prezentacija, raznih događanja za povećanje uspješne produktivnosti;
• izraditi, pripremiti ugovore, dokumentaciju, poslovne planove.

Specijalist koji djeluje u partnerskoj zajednici trebao bi:

• brzo procijeniti situaciju, riješiti problem;
• uljudno voditi telefonske razgovore;
• biti taktičan i otporan na stresne situacije;
• biti sposoban za suradnju prema pravilima društva;
• naučiti inovirati.

Menadžere svih razina karakterizira vanjska privlačnost, šarm, urednost, djeluju u skladu s interesima tvrtke poslodavca.

Pozicije za korisničku službu

Proizvodni odjel odgovoran za komunikaciju s korisničkom bazom poduzeća može se nazvati odjelom za odnose s kupcima, službom podrške, uslužnom strukturom - u svakom slučaju namijenjeno služenju proizvodnoj strategiji tvrtke.

Složenost proizvodnje proizvedenih proizvoda zahtijeva zapošljavanje ozbiljnog osoblja za njegovu provedbu. U poduzećima se stvara funkcionalno upravljanje koje provode ljudi na temelju svojih Poslovne odgovornosti u raznim proizvodnim strukturama.

Zaposlenici su vezani za ispunjavanje zadataka koji su im dodijeljeni:

• planirati proizvodne aktivnosti;
• analizirati informativni tok;
• pripremati izvješća;
• komunicirati sa zaposlenicima;
• osposobiti osoblje, poboljšati njihovu kvalifikaciju.

Građanin zaposlen kao voditelj prodaje osigurava poduzeću klijente za proizvode koje prodaje.

On posjeduje osobne kvalitete:

• društvenost;
• šarm i društvenost;
• samopouzdanje;
• razvijeno mišljenje.

Bez njega odjel neće funkcionirati adekvatno upravitelj ureda.

Njegove funkcije uključuju funkciju administratora i domara, ako tvrtka ne može imati veliki broj zaposlenih, dok on upravlja grupom radnika koji su mu podređeni:

• sredstva za čišćenje;
• putem kurira;
• tajnice.

Takav službenik organizira učinkovita izvedba ured, osigurava zaposlenicima tiskanicu, uredsku opremu.

Vrhunski menadžer je voditelj poduzeća, što znači da njegova odgovornost uključuje upravljanje svim odjelima, uključujući i one za odnose s kupcima.

On pripada najvišim menadžerima, od njega se traži:

• stvoriti jak tim istomišljenika;
• biti iskusan proizvodni radnik;
• pratiti rad osoblja tvrtke.

Menadžer je odgovoran za aktivnosti poduzeća u svim njegovim pozitivnim i negativnim aspektima.

U nastavku donosimo nekoliko osnovnih savjeta za rad s klijentima.

Glavne odgovornosti

Odgovornosti dodijeljene svakom zaposleniku u službi za korisnike izravno ovise o aktivnostima u kojima se tvrtka bavi.

Mogu se prikazati opće karakteristike sljedeći popis aktivnosti:

• provesti analizu društva kako bi se pronašli novi kupci, identificirale njihove potrebe, fokus;
• planirati odnose s postojećim potrošačima, razvijati taktike interakcije, graditi daljnje odnose;
• koordinirati događaje, privući protok kupaca;
• organizirati pregovore s kupcima koji su zainteresirani za suradnju;
• predlagati predviđene dogovore s posjetiteljima, usuglašavati eventualne nesuglasice koje su nastale u okviru ovlasti;
• razvijati daljnju komunikaciju s korisnim partnerima;
• komunicirati s bazom kupaca kako bi identificirali nezadovoljne potrošače kako bi se takvi slučajevi na vrijeme isključili;
• raditi s potraživanjima, pravodobno štititi interese organizacije;
• formirati, nadopunjavati, održavati bazu klijenata;
• prati provedbu ugovora s klijentima u internim odjelima poduzeća;
• proučavaju, analiziraju politiku tržišnog natjecanja u različitim područjima svog djelovanja;
• sastavljati izvješća o svojim aktivnostima višoj strukturi.

Sličan popis odgovornosti nalazi se i u opisima poslova menadžera koji rade s klijentima.

Značajke rada s korporativnim i ključnim klijentima

Za punu produktivnost poduzeća, potreban je dobar razvoj stabilna baza kupaca u dovoljnoj količini. Maloprodajni kupci ostvaruju određeni profit, ali profitabilnost se temelji na korporativnim kupcima.

Građani pripadaju pravna lica, organizacije, tvrtke koje kupuju proizvode u velikim količinama. Puno trgovačka društva funkciju zbog takvih veza, donose glavni doprinos poslovanju.

Za rad s ključnim partnerima dodijeljena je posebna kadrovska jedinica za poziciju voditelja korporativne klijentele.

Njegove odgovornosti uključuju:

• pronaći poduzeća u razvoju;
• zainteresirati ih za robu ili usluge;
• provoditi ankete s menadžmentom organizacija;
• oblik prijedloga;
• održavati profitabilne sastanke;
• organizirati izložbe, događanja;
• sklapati ugovore;
• izraditi dokumentaciju;
• održavati korporativne veze;
• sudjelovati u pregovorima, dopisivanju;
• pridržavati se izvješćivanja.

Provedba određene ugovor o radu aktivnosti se dopunjuju ili pojednostavljuju, ovisi o poslodavcima i tvrtki.

Odgovornosti upravitelja banke

Nemoguće je zamisliti funkcionalnost banke bez dobro organiziranog menadžmenta. Menadžeri na ovom području imaju prestižan i odgovoran posao, ali stalno nedostaje kadrova, reklama je prepuna poziva na pristojne plaće i dobre uvjete rada.

Ovi zaposlenici su dužni izvršiti sljedeće radnje:

• ispuniti plan prodaje;
• prihvaćati i obrađivati ​​narudžbe;
• rad s komercijalnim ponudama;
• provoditi konzultacije;
• informirati o bankarskim proizvodima;
• izraditi dokumentaciju o kreditnim karticama, depozitima;
• sastavljati izvješća.

Svaka banka pravi svoje pojedinačni popis profesionalne odgovornosti, to može uključivati ​​potrebu kontrole korisnika kredita od strane obvezna plaćanja, provedba telefonske komunikacije s kupcima za odgovore na njihova pitanja, rješavanje raznih problema.

Pravni autoritet i odgovornost

Svaki zaposlenik ima svoja individualna prava i odgovornosti, koje su detaljno navedene u opisu posla.

Menadžer klijenata u tvrtki ima pravo:

• odaberite prikladan način rada s potrošačem, uspostavite poslovne odnose prema vašoj shemi;
• koristiti odgovorne zabavne sadržaje;
• potpisuju izvršene dokumente u granicama svojih ovlasti;
• zastupati interese poduzeća;
• predložiti upravi Bolji uvjeti za prodaju robe;
• komunicirati sa strukturnim odjelima;
• obavijestiti menadžment o uočenim greškama u radu poduzeća.

Zaposlenik je odgovoran za prekršaje u radnom redu u skladu sa svim radnim zakonodavstvom. Ako je nedolično ponašanje izvršeno u pravnom području, kazna će biti u skladu s posebnim kodeksima slučaja. Materijalni prekršaj predviđa propis iz radnog, građanskog prava.

Prednosti i nedostaci rada

Svaki rad karakterizira drugačije za i protiv koji su prisutni i u području menadžmenta. Zaposlenici koji komuniciraju s proizvodnim partnerima u području bankarstva, bilo koje industrijske strukture, imaju tu prednost da, nakon stečenog iskustva, stručnjaci postaju traženi, ne prijeti im da padnu u kategoriju nezaposlenih građana, dok pristojnu zaradu treba uzeti u obzir račun.

Ovu vrstu aktivnosti trebali bi odabrati ljudi s nezadrživom energijom, ljubitelji aktivnog načina života. Oni koji se ne boje velikog protoka ljudi i novih poznanstava, sposobnosti komuniciranja i raspolaganja društva ponuđenim robama, uslugama i ponudama.

Zasluge struke usko su povezane s njezinim nedostatke... Plaća ovisi o snalažljivosti voditelja, količini prodanih proizvoda, sklopljenim ugovorima, preračunatim u novčanu protuvrijednost. Zaposlenici imaju pravo na minimalnu plaću, a bonusi se isplaćuju prema sklopljenim poslovima.

Još jedan nedostatak specijalnosti je neadekvatnost nekih klijenata... Često se javljaju konfliktne situacije koje je menadžer dužan isključiti, saslušati nezadovoljne, pronaći rješenje za probleme.

Pisanje životopisa

Menadžeri su prilično traženi u raznim područjima djelovanja. Poslodavci su zainteresirani za zapošljavanje kompetentnog djelatnika, iskusnog stručnjaka.

Da bi vođa cijenio sposobnosti, morate se pravilno sastaviti Sažetak... Za to su naznačene samo dobre osobne kvalitete, šefovi uče o lošim tijekom svojih aktivnosti. Trebat će vam dobre recenzije dosadašnje uprave, a ako ste bili zadovoljni na prijašnjem poslu, možete ostaviti kontakt podatke. Ne bi škodilo opisati iskustvo, vještine rada s klijentima.

Dodatne informacije o profesiji “voditelj računa” dajemo u ovom intervjuu.

Menadžer je vrlo popularna i tražena pozicija. Niti jedno poduzeće, tvrtka ili organizacija danas ne može bez menadžera. Ova profesija postoji koliko i robno-novčani odnosi. Njihov glavni zadatak je u svakom trenutku bio i jest privlačenje kupaca, uspješna prodaja održavanje statusa poduzeća.

Menadžer - stručnjak sa širokim profilom

Menadžer - vođa koji ima stalnu poziciju u organizaciji koja djeluje tržišnim uvjetima... Obdaren je određenim moćima u području izrade upravljačke odluke o pitanjima odjela ili organizacije u cjelini. Upravitelj je najamna radna snaga zaposlena kod specifični uvjeti provoditi aktivnosti. Glavna referentna točka za njega je plan i količina sredstava kojima raspolaže. Glavne poslovne odgovornosti menadžera su donošenje odluka i ulaganje napora u njihovu provedbu.

Možda je danas najtraženiji menadžer srednje razine - srednji menadžment. To uključuje voditelja prodaje, korisničku službu, zapošljavanje i mnoge druge. Ljudi su jako zainteresirani, a pritom nije jasno kakvi su dužnosnici i funkcionalne odgovornosti menadžer? Koje su prednosti ovog zanimanja? I trebate li ga odabrati?

Potrebne kvalitete

Prije svega, vrijedno je znati da je menadžer rukovodeća osoba koja posjeduje stručno znanje o organizaciji i upravljanju proizvodnjom, ima više obrazovanje... Zna planirati osobni rad, odnosno postaviti ciljeve i odrediti načine za njihovo postizanje, odrediti prioritete. Menadžer može voditi poslovne pregovore, identificirati čimbenike neproduktivnog rada i primijeniti mjere za njihovo otklanjanje.

Do danas je razvijen popis zahtjeva za modernog menadžera:

1. Mentalni kapacitet. To uključuje kreativno kreativno razmišljanje, sposobnost davanja adekvatnih ocjena.
2. Odnos prema drugima. Odnosno, mora znati raditi u timu, biti društven, dobronamjeran, s poštovanjem se odnositi prema svakoj osobi u tvrtki, bez obzira na društveni status i položaj.
3. Osobne osobine. Odnosno, težite uspjehu, imajte unutarnju motivaciju, hobi.
4. Odnos prema poslu. Inicijativa u donošenju odluka mora dolaziti od menadžera, mora biti prijemčiva za terete, sposobna delegirati i organizirana.

Punopravan i plodan rad menadžera izravno ovisi o nekoliko čimbenika. To je okruženje u timu, uvjeti rada, racionalna organizacija radnog mjesta. Važno je znati izaći iz konfliktnih situacija, biti strpljiv.

1. Vodi tijek rada. Istodobno, koristi računala, komunikacije, osigurava sustavno puštanje proizvoda, usredotočujući se na plan proizvodnje i ugovori o opskrbi.
2. Identificira i svladava tehničke inovacije, najbolje prakse, metode povećanja produktivnosti rada.
3. Bavi se izradom rasporeda za proizvodnju i puštanje proizvoda, s fokusom na plan.
4. Dnevni zapis o napredovanju aktivnosti. To je kontrola dostupnosti i stanja proizvoda, razvoj dnevne stope prema planu, osiguranje racionalno korištenje prijevoz.
5. Izrađuje, vodi računa, regulira izvršenje naloga.

Voditelj Odjela

Posao voditelja odjela je prilično zanimljiv i intenzivan. Osoba na ovoj poziciji mora biti aktivna, brza u donošenju odluka i odgovorna. Važno je biti u stanju ažurirati prodajne strategije, motivirati zaposlenike i biti optimističan.

Dužnosti voditelja odjela su sljedeće:

1. Ispravlja raspored proizvodnje i isporuke, razvija i provodi standarde za operativno planiranje.
2. Kontrolira cijelo proizvodni proces... Ispunjava vlastitom rukom tehničke dokumentacije, prati dostupnost alata, materijala, proizvoda, transporta, opreme za utovar, priprema opremu za nove proizvode.
3. Upozorava i, ako je moguće, otklanja sve smetnje tijekom proizvodnog procesa.
4. Organizira aktivnosti na poboljšanju planiranja, uvođenju modernije i modernije tehnologije, komunikacijskih sadržaja.
5. Nadzire radni proces u skladištu, djelatnike odjela, otpremne jedinice.
6. Provodi sustavnu inventuru.

Voditelj projekta: poslovi i obveze

Zadovoljstvo kupaca - glavni cilj u radu menadžera. Traženje narudžbi, sponzora, izvršitelja – sve je to odgovornost voditelja projekta. Poslovna zaduženja su uglavnom u planiranju aktivnosti, upravljanju pričuvom, sposobnosti preuzimanja rizika. Također, njegov rad uključuje:

1. Analiza tržišta: proučavanje konkurentskog okruženja, prikupljanje informacija o potrošačima, njihovim preferencijama i željama.
2. Traganje za novim i održavanje starih odnosa s kupcima.
3. Izrada strateškog plana, kontrola njegove provedbe.
4. Aktivno promicanje aktivnosti u na društvenim mrežama.
5. Upravljanje projektima, aktivnosti od početka do kraja.
6. Rad s poštom - primanje, obrada i odgovaranje na pisma, tehničku dokumentaciju.

Voditelj računa

Možda je ovo najkomunikativnija pozicija u menadžmentu. Svakodnevna komunikacija s kupcima, njihova usluga, izgradnja odnosa - sve su to glavne funkcije menadžera. Izuzetno je važno zainteresirati osobu, ponuditi proizvod ili uslugu koja će u potpunosti zadovoljiti njegove potrebe.

Poslovna zaduženja voditelja klijenta:

1. Prijateljska komunikacija s klijentima, dobro razvijen govor.
2. Poznavanje proizvoda ili usluge koja se proizvodi.
3. Privlačenje novih kupaca i održavanje starih.
4. Održavanje poštanskog sandučića. Ovo je sustavna distribucija obavijesti, odgovor na pisma.
5. Komunikacija s klijentima putem komunikacija: primanje poziva, komunikacija u Skypeu itd.
6. Sposobnost pronalaženja pristupa svakom klijentu, pružanja mu svega što treba. Ako proizvoda nema na skladištu - pronađite analog.

HR menadžer

Regruter je stručnjak sa širokim rasponom odgovornosti. Njegov glavni zadatak je odabir osoblja za tvrtku. Ova osoba treba biti sposobna kompetentno sastavljati upitnike, postavljati točna pitanja, pružati konzultantske usluge, biti samokontrolirana i nepristrana. Poslovna zaduženja HR menadžera su sljedeće:

Profesija menadžera uvijek će biti relevantna i potrebna. Njegova velika prednost je sposobnost rast karijere, i, stoga, dobivanje pristojne plaće... Važno je ne samo poznavati poslovne obveze menadžera, nego i znati ih primijeniti na dobrobit tvrtke.

Voditelj računa je prodavač koji obavlja različite odgovornosti usmjerene na upravljanje odnosom s kupcima svog poslodavca, kao i na razvoj novih poslova s ​​postojećim kupcima. U većini županija izvršni direktori za razvoj poslovanja aktivno traže nove klijente. Voditelji računa rade u raznim industrijama, uključujući oglašavanje, financijske usluge i medije. Kao i kod većine prodajnih uloga, ovi menadžeri obično dobivaju naknadu za osnovnu plaću plus proviziju na temelju iznosa prihoda.

Voditelj računa često djeluje kao njezina tvrtka. U većini slučajeva ona je glavni, ako ne i jedini predstavnik tvrtke koji komunicira s kupcima. Kao rezultat toga, važno joj je pružiti pozitivno korisničko iskustvo. To čini slušanjem svakog kupca kako bi razumio njegove individualne potrebe i uputio ga na odgovarajući proizvod ili uslugu. Za upravitelja računa važno je upravljati očekivanjima svojih kupaca; kada dođe do smetnji tijekom procesa pružanja usluga, imperativ je da radi na brzom rješavanju situacija jer mu je cilj dobiti njihov ponovni posao.

Voditelj računa je osoba odgovorna za upravljanje odnosom tvrtke sa svojim klijentima. Oni su odgovorni za izgradnju dugoročnih odnosa s grupom klijenata i općenito ostaju s klijentima tijekom svog odnosa s tvrtkom. Cilj je zadržati klijente ili račune što je dulje moguće. Upravitelji računa mogu biti odgovorni za pronalaženje novih poslova, dodjeljivanje potencijalnih klijenata, računa ili kombinaciju oboje. Zadaci mogu uključivati ​​upravljanje projektima, strateško planiranje, podršku prodaji, dizajn proizvoda, primjenu usluga, logistiku i marketing.

Pregledom primjera opisa poslova možete odrediti koje su tehničke i mentalne vještine, vjerodajnice i radno iskustvo važni za poslodavca u tom ciljanom području. Gotovo svaka industrija koristi upravitelje računa za održavanje korisničkih računa. Ako imate jake međuljudske i organizacijske vještine, možda ćete biti zainteresirani da postanete upravitelj računa.

Voditelji računa rade s prodajnim, korisničkim servisom i upraviteljima računa kako bi osigurali nesmetan rad gdje su kupci zadovoljni i sredstva se troše uredno. Kao upravitelj računa, možete kreirati proračune, predviđanja i rasporede kako biste bili sigurni da su proizvodi i projekti spremni na vrijeme i da rade ispravno. Voditelji računa odgovorni su za to da klijenti budu zadovoljni rješavanjem problema. Da biste radili na ovoj poziciji, morate imati potpuno razumijevanje proizvoda i usluga vaše tvrtke.

Odgovornosti upravitelja računa

Odgovornosti upravitelja računa uključuju razvoj dugoročnih odnosa s portfeljem klijenata, povezivanje s ključnim poslovnim vođama i dionicima. Menadžeri se povezuju između klijenata i internih internih timova kako bi osigurali pravovremenu i uspješnu isporuku rješenja na temelju potreba klijenata. Upravljanje i razvoj korisničkih računa ključan je za pokretanje i održavanje povoljnih odnosa s klijentima. Odgovoran je za vođenje tima upravitelja računa posvećenih zadovoljavanju operativnih potreba određenih segmenata kupaca. Glavne odgovornosti upravitelja računa uključuju:

• Održavanje, podučavanje i upravljanje ostalim članovima tima, upravljanje računima i rješavanje problema koji se mogu pojaviti.
• Odgovoran je za upravljanje višestrukim računima i lice tvrtke za mnoge klijente.
• Podučavanje klijenata na svim razinama u zemlji i obučavanje menadžera za učinkovito predstavljanje klijenta.
• Ostvarite visoke ciljeve i prodaju uz motiviranje rukovoditelja da učine isto.
• Izgradnja novih poslovnih odnosa koristeći postojeće industrijske kontakte. Surađujte s prodajnim timom kako biste privukli potencijalne klijente.
• Pružanje prodajnih prezentacija višim rukovoditeljima.
• Upravljanje odnosom s poslodavcem i pružanje klijentima izvrsne usluge i podrške.
• Ispravak svih prijedloga za poboljšanje i istraživanje tržišta višem osoblju.
• Osiguravanje da su svjesni svih konkurentskih aktivnosti unutar računa.
• Budite primarni kontakt i stvarajte dugoročnu vezu s klijentima.
• Pomozite klijentima putem e-pošte, telefona, online prezentacija, suradnje na zaslonu i sastanaka licem u lice.
• Razvijte odnose povjerenja s ključnim klijentima, dionicima i izvršnim sponzorima.
• Osiguravanje pravovremene i uspješne isporuke rješenja u skladu s potrebama i ciljevima naručitelja.
• Jasno komunicirajte internim i vanjskim dionicima o napretku mjesečnih/tromjesečnih inicijativa.
• Predvidjeti i pratiti ključne metrike računa.
• Ažurirajte znanje o poslu sudjelovanjem u obrazovnim prilikama; čitanje stručnih publikacija; održavanje osobnih mreža; sudjelovanje u strukovnim organizacijama.
• Unaprijediti ugled odjela i organizacije sudjelovanjem u ispunjavanju novih i drugačijih zahtjeva; istraživanje mogućnosti za dodavanje vrijednosti radnom postignuću.
• Odgovoran za zadovoljstvo trenutnih kupaca i pružanje iznimne usluge na dnevnoj bazi.
• Praćenje i analiza kupčeve upotrebe proizvoda.
• Odgovoran za rad s timom na brodu i integraciju novih kupaca te razvoj postojećih odnosa s kupcima.
• Održavanje komunikacije između klijenta i internih timova.
• Kreiranje prodaje među računima kupaca, uključujući raščlambu i unakrsnu prodaju.
• Rad za određene klijente.
• Razvijte i održavajte dugoročne odnose s računima.
• Osigurati da kupci dobiju tražene proizvode i usluge na vrijeme.
• Povežite potrebe i zahtjeve klijenata s poslodavcem.
• Predvidjeti i pratiti izvedbu korisničkog računa.
• Upravljajte projektima u okviru odnosa s njima, radeći na postizanju ciljeva klijenta uz postizanje ciljeva tvrtke.
• Identificirajte mogućnosti za razvoj poslovanja s postojećim klijentima.
• Koordinirajte sa zaposlenicima koji rade na istom računu kako biste osigurali dosljednu uslugu.
• Poslužite više klijenata u isto vrijeme, često poštujući rokove.
• Pohranite zapise o transakcijama klijenata.

U većini organizacija menadžer mora održavati ili premašiti minimalni volumen prodaje. Taj se broj naziva kvota, koju mu saopćava voditelj prodaje. Često je njegova naknada izravno povezana s njegovom sposobnošću da zadovolji ovu potražnju. Osim provizije, nije neuobičajeno odgoditi naknadu, poput financijskih bonusa ili vrijednih proizvoda, koja se mora dodijeliti onim upraviteljima računa koji premašuju svoju kvotu. Ako to ne učinite, može doći do postavljanja upravitelja računa uvjetno... Ponovljeni kvar obično rezultira prekidom.

Voditelj računa često treba pripremiti razna izvješća o uspješnosti prodajnog osoblja: tromjesečni rezultati prodaje, godišnje prognoze i izvješća o statusu računa samo su neki primjeri. Nakon izrade, ti se dokumenti prezentiraju višem rukovodstvu. Iako se upravitelj računa može osloniti na podršku administrativnog stručnjaka, kao što je prodajni koordinator, kako bi izvršio ovaj zadatak, nije neuobičajeno da upravitelj računa sam preuzme tu odgovornost, pogotovo ako radi za manju organizaciju ili ispod . profesionalnoj razini... Zadaci izvješćivanja obično zahtijevaju poznavanje računalnih programa kao što je Microsoft Excel.

Zahtjevi

Voditelji računa ne moraju imati izravno iskustvo u relevantnoj ulozi, ali će morati pokazati dobro razumijevanje posla, entuzijazam za odjel prodaje i marketinga. Iskustvo u ulozi usmjerenoj na klijenta uvijek će biti od koristi jer je to iskustvo s financijama i radom do roka.

Budući da je upravitelj računa često vrlo konkurentan, vrijedno je uložiti u praksu u marketingu, komunikaciji ili prodaji kako bi se razvili korisni kontakti i potrebne vještine za posao.

Zahtjevi za upravitelja računa:

• Obično su potrebne diplome iz poslovanja, marketinga ili bilo kojeg drugog srodnog područja. Diploma prvostupnika relevantnog područja studija ili ekvivalentno radno iskustvo.
• Formalni trening prodaje.
• Izvrsne vještine usmene i pismene komunikacije.
• Provjereno upravljanje računom ili druga relevantna stručnost.
• Pokazivanje sposobnosti autentičnog i učinkovitog komuniciranja, predstavljanja i utjecaja na svim razinama organizacije, uključujući izvršnu i C-razinu. Izvrsne vještine slušanja, pregovaranja i prezentacije.
• Iskustvo u pružanju rješenja temeljenih na potrebama kupaca.
• Dokazana sposobnost upravljanja više projekata u isto vrijeme s velikom pažnjom na detalje. Izvrsne vještine upravljanja vremenom i projektima.
• 5 godina iskustva u marketingu u agenciji. Dokazano iskustvo kao menadžer, voditelj ključnih računa, upravitelj računa, mlađi menadžer ili relevantna uloga.
• Duboko digitalno razumijevanje. Razumijevanje razvoja web stranica, marketinga, mjerenja i analitike, upravljanja sadržajem, digitalnog marketinga i internetskih tehnologija.
• Motivacijska sposobnost biti u okruženju usmjerenom na rezultate.
• Stvorite prirodne odnose s integritetom, pouzdanošću i zrelošću.
• Sposobnost određivanja prioriteta konkurentskih zadataka.
• Kritičko razmišljanje i vještine rješavanja problema.
• Velika pozornost na detalje i rokove.
• Profesionalna upotreba Microsoft Office Suite, Google Apps, Salesforce i usluge podrške. Solidno iskustvo s CRM softverom (kao što su Salesforce, Zoho CRM ili HubSpot) i MS Officeom (osobito MS Excel).

Vještine

Točnije, upravitelj računa mora imati:

• Jake međuljudske vještine.
• Ljubazan, prijateljski i diplomatski način.
• Izvrsne komunikacijske vještine, pismene i usmene.
• Dobar smisao za humor.
• Dobre pregovaračke vještine.
• Sposobnost generiranja ideja.
• Sposobnost istovremenog određivanja prioriteta i upravljanja s nekoliko različitih zadataka.
• Izvrsno razumijevanje korisničke službe.
• Sposobnost učinkovitog rada prije rokova.
• Dobre motivacijske vještine.
• Dobar zdrav razum i logično razmišljanje.
• Sposobnost komunikacije sa širokim spektrom ljudi.
• Sposobnost napredovanja u stresnim situacijama.
• Sposobnost rješavanja problema kako se pojave.
• Vješt i fleksibilan odnos prema poslu.
• Dobre organizacijske sposobnosti.
• Dobre administrativne vještine.
• Izvrsne mogućnosti planiranja.
• Sposobnost samostalnog i timskog rada.
• Dobre IT vještine.
• Dobra pozornost na detalje.
• Sposobnost upravljanja više zadataka u isto vrijeme.
• Dobre proračunske vještine i sposobnost financijskog upravljanja.
• Sposobnost rješavanja odbijanja (kada kupac odluči prestati poslovati s tvrtkom).
• Inteligentne vještine.
• Timski rad.
• Planiranje.

Voditelj računa trebao bi biti proaktivan početnik koji razumije poslovanje u cjelini. Također mora biti snažan promatrač društva i trendova, posebice među ciljanu publiku klijentima i posjeduju vještine upravljanja financijama.

Jednostavna pogreška pogrešnog prijevoda može sklopiti ili prekinuti dogovor za klijenta.

Važna je i pozornost na detalje. Biti pedantan može pomoći u izbjegavanju propuštanja informacija koje su važne za ispričanje klijentove priče ili pogrešno tumačenje onoga što klijent želi.

Obavezno obrazovanje

Općenito, voditelji računa trebaju imati dobru prvu diplomu, po mogućnosti u poslovanju ili marketingu vezanom uz predmet, iako će se obično uzeti u obzir diplomirani studenti iz drugih disciplina kako bi mogli pokazati potrebne vještine i predanost poziciji. Tvrtke sa međunarodni aspekt njihov rad može zahtijevati i da zaposlenici budu kvalificirani stranim jezikom.

Potrebna je diploma prvostupnika iz područja specijalnosti i najmanje 5 godina iskustva na specijaliziranim mjestima ili u srodnom području. Poznavanje raznih koncepata, praksi i postupaka. Oslanjajući se na veliko iskustvo, prosudbu za planiranje i postizanje ciljeva. Očekuje se široki stupanj kreativnosti i širine uma. Koji je stupanj obrazovanja prihvatljiv:

• Postoje putovi do marketinga i za sveučilišne i za maturante.
• Svaki stupanj discipline je prihvatljiv, iako neki poslodavci preferiraju društvenu ili bihevioralnu znanost, poslovanje, menadžment, marketing, odnose s javnošću, jezike.
• Brojne institucije nude postdiplomske kvalifikacije za marketing, što može biti od koristi.
• Relevantno iskustvo stečeno putem izravnog marketinga ili komercijalnih platformi kao npr maloprodaja, prodaja i marketing također mogu biti od pomoći.

Oni s jakim međuljudskim vještinama - empatija, emocionalna inteligencija, verbalne vještine, fleksibilnost - skloni su ići daleko, čak i imati manje snage u drugim vještinama.

Preporuča se imati jaku bazu osobnog razvoja. Moramo ojačati našu prisutnost na društvenim medijima, osobnu web stranicu i profesionalne profile kako bismo potencijalnim poslodavcima pokazali kako se dobro može manipulirati javnim mnijenjem kako bi se uspješno predstavljalo klijenta.

Stažiranje se može pretvoriti u posao s punim radnim vremenom. Voditelji računa najčešće se zapošljavaju putem diplomskih ili pripravničkih programa. Iskustvo u reklamne agencije bit će najprocjenjija prednost za životopis, ali agencije uvijek žele diverzificirati svoje postojeće vještine, zbog čega se kvalifikacije u umjetnosti, jezicima i znanostima cijene u ovoj ulozi.

Možete poduzeti određene korake i faze razvoja kako biste postali konkurentni zaposlenik:

1. Za voditelja računa u području odnosa s javnošću ili oglašavanja, diploma koja naglašava oglašavanje, odnose s javnošću ili komunikaciju može pružiti potrebno obrazovanje. Studenti upisani u prvostupnički program odnosa s javnošću i oglašavanja mogu naučiti o održavanju imidža tvrtke i promoviranju njezinih proizvoda kupcima. Maturanti mogu napustiti program s kritičkim razmišljanjem, vještinama rješavanja problema i moraju imati veliko iskustvo u govoru i pisanju. U pripremi za rad kao upravitelji računa, studenti se mogu radovati pisanju instrukcija, medijskom planiranju, etici odnosa s javnošću, statistici i dizajnu kampanja.
2. Praksa u oglašavanju odn javne organizacije pružiti prilike za rad, profesionalni rast i umrežavanje. Studenti mogu provoditi razne relevantne prakse u područjima kao što su upravljanje medijima, pisanje tekstova i računovodstvene usluge.
3. Nakon završene diplome, ambiciozni upravitelj računa može se zaposliti pod nazivom Junior Account Manager ili Assistant Account Manager. Svakodnevne odgovornosti mogu uključivati ​​upravljanje računima, pronalaženje novih klijenata i osiguravanje da su trenutni klijenti zadovoljni. Budući da većina zadataka upravljanja računom zahtijeva određeno iskustvo izravno povezano s ovim područjem, budući lideri će možda morati započeti s jednom od ovih početnih pozicija prije nego zaigraju na željenoj poziciji. Uz iskustvo i dobar učinak, mlađi pomoćnik može biti unaprijeđen u upravitelja računa ili višeg upravitelja računa. Iskustvo stečeno na ovim pozicijama također može dovesti do karijere upravljanja računima u drugoj tvrtki.
4. S petogodišnjim iskustvom voditelji odnosa s javnošću mogu polagati ispit za akreditaciju koji provodi društvo za odnose s javnošću. Potencijalni kandidati također moraju proći test spremnosti prije nego što mogu primiti te vjerodajnice. Iako nije potrebna, ova potvrda može pokazati potencijalnim poslodavcima da kandidat za posao ima specifičan skup vještina koje su korisne za karijeru u odnosima s javnošću.
5. Voditelji računa koji traže prilike za promociju u odnosima s javnošću i oglašavanju možda žele steći magisterij. Očekuje se jaka konkurencija za rukovodeća mjesta za oglase u desetljeću 2012.-2022., prema Zavodu za statistiku rada. Stjecanje magisterija može biti jedan od načina da se menadžeri istaknu iz mora kandidata za posao i kvalificiraju se za naprednu ili višu poziciju. Magistarski programi Odnosa s javnošću i oglašavanja naglašavaju strateško razmišljanje, upravljanje odnosima, kreativne vještine i etičku odgovornost. ***** Neki od studenata naprednog kolegija mogu uključivati ​​integrirane kampanje, kreativni proces, strateško planiranje oglašavanja, komunikacijsku strategiju, političke odnose s javnošću, odnose s medijima, planiranje i korporativnu komunikaciju. ***** Ovaj magistarski program također može ponuditi studentima priliku da steknu još više iskustva sudjelovanjem u praksi.

Funkcije

Voditelj računa odgovoran je za održavanje i razvoj odnosa s određenom grupom klijenata (računi). Obično su dodijeljeni istom skupu računa u cijelom životni ciklus Poslovni odnos. U to vrijeme, upravitelji računa bit će odgovorni za duboko razumijevanje potreba kupaca, pomaganje kupcima da nabave većinu postojećih proizvoda koje su kupili i povećanje prihoda uvođenjem kontakta s novim proizvodima ili uslugama.

Postoje mnoge vrste upravitelja računa, uključujući tehničke upravitelje računa, strateške upravitelje računa i korporativne upravitelje računa. Unatoč razlikama u nazivima poslova, većina upravitelja računa ima nekoliko ključnih atributa, uključujući sposobnost lakog uspostavljanja odnosa sa širokim rasponom klijenata, sposobnost razumijevanja osnovnih potreba klijenta, čak i ako nisu izravno izražene, i zdrav razum. Voditelji računa mogu raditi u raznim tvrtkama i tvrtkama, uključujući konzultantske tvrtke, multinacionalne korporacije i tvrtke za tehnološke proizvode. Mogu postati upravitelji financijskih računa, nadgledati financije tvrtke ili upravitelji trgovačkih računa odgovorni za otvaranje i održavanje prodajnih računa.

U konačnici, uspješan upravitelj računa mora učiniti sljedeće:

• Prati ciljeve ljudskih potencijala kroz zapošljavanje, odabir, orijentaciju, obuku, dodjelu, raspoređivanje, treniranje, savjetovanje o disciplini za zaposlenike; komunikacijska očekivanja od posla; planiranje, praćenje, ocjenjivanje i revizija doprinosa rada; planiranje i razmatranje kompenzacijskih radnji; osiguravanje usklađenosti s politikama i procedurama.
• Osigurava da se operativni ciljevi uzmu u obzir pružanjem informacija i smjernica o strateškim planovima i recenzije; priprema i dovršetak akcijskih planova; implementacija standarda proizvodnje, produktivnosti, kvalitete i usluge kupcima; rješavanje problema; završetak revizija; identificiranje trendova; identificiranje poboljšanja sustava; provedba promjena.
• Odgovor financijski izazovi računovodstvo u skladu sa zahtjevima predviđanja; priprema godišnjeg proračuna; raspored troškova; analiza razlika; pokretanje korektivnih radnji.
• Potvrda financijsko stanje kontroliranjem prihoda i rashoda; koordinacija prikupljanja, konsolidacije i evaluacije financijskih podataka; priprema posebnih izvješća.
• Održava računovodstvenu kontrolu izradom kontnog plana; definiranje računovodstvenih politika i postupaka.
• Nadzire druge odjele kroz istraživanje i tumačenje računovodstvenih politika; prihvaćanje komentara i preporuka o operativnim pitanjima.
• Održava financijsku sigurnost uspostavljanjem internih kontrola.
• Uklanja pravne probleme razumijevanjem postojećeg i predloženog zakonodavstva; poštivanje računovodstvenih pravila; preporučivanje novih tretmana.
• Štiti vrijednost organizacije uz očuvanje povjerljivosti informacija.
• Ažurira znanje o poslu sudjelovanjem u obrazovnim prilikama; čitanje stručnih publikacija; održavanje osobnih mreža; sudjelovanje u strukovnim organizacijama.
• Obavlja računovodstvenu i organizacijsku misiju, isporučujući relevantne rezultate prema potrebi.
• Osigurava da su projektni rokovi i proračuni ispunjeni te da su sve promjene podnesene i odobrene.
• Određuje kako proširiti korisničke račune novim poslovnim prilikama.
• Ažurira tim i klijenta korisnim znanjem.
• Vodi točnu evidenciju sastanaka, odluka i radnji.
• Radi s financijski tim ili odjel za upravljanje proračunom projekta i računovodstvo
• Pratite proračune, troškove i prihode i objasnite klijentima pokretače troškova.
• Neki upravitelji računa odgovorni su za prepoznavanje novih kupaca i potencijalnih poslovnih prilika te za poboljšanje kvalitete proizvoda i usluga.

Rad kao upravitelj računa može biti prilično stresan jer je upravitelj računa prva luka kada klijenti imaju bilo kakav problem s tvrtkom, a upravitelj računa je odgovoran ako klijent odluči locirati svoj posao negdje drugdje. Voditelji računa obično rade tijekom uobičajenog radnog vremena, ali će možda morati raditi prekovremeno tijekom razdoblja gužve. Osim toga, od voditelja računa se očekuje da prisustvuju online događajima, predstavljanju proizvoda i sajmovima kako bi stvorili nove poslovne procese koji se obično odvijaju izvan radnog vremena, navečer ili vikendom. Voditelji računa su uredsko osoblje ali često moraju putovati kako bi upoznali klijente, prisustvovali konferencijama ili bili u kontaktu s drugim stručnjacima za prodaju i marketing.

Opis posla upravitelja ključnih računa
ODOBRENO
generalni direktor
Prezime I.O. ________________
"________"_____________ ____ G.
1. Opće odredbe
1.1. Voditelj ključnih klijenata je profesionalac.
1.2. Voditelj ključnih računa imenuje se i razrješava nalogom direktora poduzeća na prijedlog komercijalnog direktora.
1.3. Voditelj ključnih klijenata odgovara izravno voditelju odjela prodaje (direktor razvoja, komercijalni direktor).
1.4. Za vrijeme odsutnosti voditelja ključnih računa, njegova prava i odgovornosti se prenose na drugoga službeno, što se objavljuje u nalogu za organizaciju.
1.5. Na poziciju Voditelja ključnih klijenata imenuje se osoba s VSS i najmanje 2 godine iskustva u području prodaje.
1.6. Voditelj ključnih računa u svojim aktivnostima vodi:
- zakonodavni akti RF;
- Statut društva, Pravilnik o radu, drugi propisi društva;
- uspostavljena financijska i gospodarska praksa u ovom području;
- pravila za sklapanje i izvršenje ugovora o isporuci proizvoda;
- ovaj opis posla.
2. Poslovna zaduženja voditelja ključnih računa
Voditelj ključnih klijenata ima sljedeće poslove:
2.1. Na temelju planova odjela, planira pojedinačne količine prodaje i individualne ciljeve za razvoj aktivne baze kupaca.
2.2. Planira posjete i pozive klijentima na tjednoj bazi.
2.3. U skladu s rasporedom (a po potrebi i izvan rasporeda) redovito se javlja i osobno posjećuje postojeće i potencijalne kupce, vodi sve potrebne pregovore s njima o uvjetima prodaje robe i postupku obračuna.
2.4. Organizira pripremu i sklapanje ugovora s novim klijentima, po potrebi - ponovno izvršenje ugovora s postojećim klijentima.
2.5. U skladu s procedurom utvrđenom u poduzeću, provodi niz mjera za provjeru pouzdanosti i kreditne sposobnosti kupaca.
2.6. Osobno prima narudžbe od svih ključnih kupaca, prebacujući tehničke poslove (unos narudžbi u računalo) na odjel za podršku prodaji.
2.7. Po potrebi savjetuje klijenta o optimalnoj pripremi narudžbe, na temelju specifičnosti poslovanja klijenta i strateškog usmjerenja tvrtke na dugoročnu suradnju s ovim ključnim klijentom.
2.8. U okviru uvjeta navedenih u točki 7., kao i uzimajući u obzir kvalitetu postojećeg duga klijenta i njegovu kreditnu povijest, teži maksimalnoj veličini naloga, ne samo u smislu obujma, već iu smislu asortiman.
2.9. Temeljem pravila i propisa koji vrijede u društvu, utvrđuje iznos popusta (stupac cjenika). U slučaju nestandardne situacije savjetuje se s voditeljem odjela.
2.10. Vrši merchandising.
2.11. Vodi evidenciju izvršenja danih naloga i međusobnih obračuna sa svojim klijentima. Analizira slučajeve povrata i odbijanja. Poduzimanje koraka za sprječavanje sličnih incidenata u budućnosti.
2.12. Vodi rad na obuci osoblja kupaca u metodama povećanja učinkovitosti prodaje robe tvrtke.
2.13. Osigurava pravovremeni i potpuni povrat potraživanja od svojih klijenata. Poduzima sve moguće mjere za hitnu i potpunu naplatu dospjelih potraživanja.
2.14. Po potrebi iu skladu s pravilima donesenim u poduzeću, sudjeluje u izradi akata i drugih dokumenata za nedostatke, prerazvrstavanje i sl.
2.15. Vodi povijest prodaje za svakog svog kupca, a također prikuplja i organizira sve dostupne informacije o postojećim i potencijalnim kupcima u njihovom tržišnom segmentu, njihovim potrebama i izgledima za razvoj trgovinskih odnosa s njima.
2.16. Prikuplja i organizira sve dostupne informacije o konkurentima, uvijek nastoji biti u toku sa svim promjenama na tržištu, uvijek je spreman adekvatno odgovoriti na akcije konkurenata.
2.17. Na zahtjev uprave procjenjuje izglede prodaje u dodijeljenom segmentu tržišta, priprema prijedloge za prilagođavanje asortimana i cijena.
2.18. Ako postoje odgovarajuće upravljačke odluke, radi se na poticanju prodaje, na provedbi posebnih programa popusta i bonusa te drugih promocija prodaje.
2.19. Svoju profesionalnu razinu stalno poboljšava.
2.20. Omogućuje pravovremeno i pouzdano izvršavanje sve potrebne izvještajne i druge radne dokumentacije.
2.21. Omogućuje način čuvanja poslovnih tajni.
2.22. Održava dobre radne odnose unutar radne snage.
2.23. Obavlja službene poslove svog neposrednog rukovoditelja i neposrednih nadređenih.
3. Prava voditelja ključnih računa
Voditelj ključnih računa ima pravo:
3.1. Zastupanje interesa tvrtke u odnosima s klijentima po pitanjima marketinga.
3.2. Upoznati se s odlukama uprave tvrtke u vezi nabave i plasmana proizvoda.
3.3. Predložite komercijalnom direktoru prijedloge za poboljšanje prodaje proizvoda.
3.4. Interakcija sa zaposlenicima svih strukturne jedinice poduzeća.
3.5. Zatražiti, osobno ili u ime neposrednog rukovoditelja, podatke i dokumente od voditelja odjela i stručnjaka koji su potrebni za obavljanje njihovih službenih dužnosti.
3.6. Obavijestiti neposrednog rukovoditelja o svim nedostacima u poslovanju poduzeća uočenim u obavljanju dužnosti i dati prijedloge za njihovo otklanjanje.
4. Odgovornost voditelja ključnih klijenata
Voditelj ključnih računa odgovoran je za:
1. Za nepravilna izvedba ili neispunjavanje službenih dužnosti predviđenih ovim opisom poslova - u granicama utvrđenim važećim radno zakonodavstvo Ruska Federacija.
2. Za nanošenje materijalne štete - u granicama utvrđenim važećim radnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.
3. Za neispunjavanje plana prodaje, plana aktivne baze klijenata, plana novih klijenata - unutar varijabilnog dijela plaće.

Anna Safronova U mladosti je Katerina Pogodina htjela upisati sveučilište na odjelu engleskog jezika, ali nije prošla na natjecanju. Danas ona govori tri strani jezici i top menadžer u jednoj od najvećih međunarodnih tvrtki Nakon neuspjeha s jezičnim ...

Jack Zenger i Joseph Folkman Nije tajna da su emocije zarazne. Na primjer, istraživanje Jamesa Fowlera sa Sveučilišta San Diego i Nicholasa Christakisa s Harvarda pokazalo je da se radost prenosi s osobe na osobu. Ako tvoj prijatelj...

Anastasia Mitkevich Upornost, znatiželja, sposobnost sklapanja novih poznanstava kvalitete su koje su pomogle Mary Ghukasyan da izgradi zavidnu karijeru. Forbes Woman, govorila je o prvim koracima u struci i principima svog rada Mary Ghukasyan rođena je u Jerevanu, u ...

Douglas Wilson Što je vaša pozicija veća, to je teže razumjeti što se zapravo događa na nižim prečkama korporativne piramide. Loše vijesti - ako vam se o tome uopće pričaju - prezentiraju vam se samo u povoljnom svjetlu. Kako čuti istinu o onome što se događa u svima...

Jacob Morgan Kada govorimo o sposobnosti da volite svoj posao ili samoorganizaciju, najčešće mislimo na profesionalce početnike ili srednje razine. Ali te vještine i dalje su relevantne i za više rukovoditelje. Koji su oni aspekti njihovog rada...

Galina Spasenova Naravno, ne postoji univerzalno pravilo prema kojem će sve žene biti učinkovite u jednom slučaju, a svi muškarci u drugom. Ipak, u životu svake tvrtke može doći trenutak kada će biti ispravno dovesti ženu u upravljanje ...

Voditelj računa - pozicija tipična za poduzeća različitih industrija i sfera poduzetničku djelatnost... To može biti trgovina (gdje će njezin glavni zadatak biti pronaći kupce i raditi s njima), oglašavanje (gdje je to posebno potrebno individualni pristup svakom klijentu) itd.

Nije toliko bitno koji će biti naziv ove pozicije – „voditelj usluga korisnicima“ ili „uslužni voditelj“, glavni je cilj da klijent bude siguran da su njegovi problemi i potrebe razumljivi i rješivi. Korist tvrtke od klijentovog osjećaja povjerenja u osobnu pažnju i partnerstvo je očita - težit će suradnji, povećavajući tako dobrobit sebe i tvrtke.

Voditelj korisničke podrške ne samo da nudi opcije za oblike suradnje, već i prati zajednički rad, sudjeluje u raspravi o rezultatima, procjenjuje izglede za daljnju interakciju. Zalog uspješan rad account manager - individualni pristup svakom kupcu i usmjerenost na dugoročnu suradnju temeljenu na međusobnom povjerenju i poštovanju.

Važnu ulogu u radu na ovoj poziciji ima menadžerovo poštivanje etičkog kodeksa ponašanja - u "trci" za klijenta ne treba zaboraviti na pravila lijepog ponašanja. Istodobno, potrebno je uvjeriti klijenta u izglede za suradnju, a pritom ne kršiti temeljna načela poslovne etike: korektnost, nenametljivost i strpljenje.

U pronalaženju takve "zlatne" sredine, ljudski faktor je od posebne važnosti, osobne karakteristike menadžer. Mora imati dobru erudiciju, biti sposoban donositi odluke u nestandardnim situacijama, pregovarati i analizirati primljene informacije o potencijalnom klijentu, udubljivati ​​se u potrebe klijenata kako bi sastavio popis usluga i oblika suradnje u obliku koje će ih što više zadovoljiti. Trebao bi biti društven, nastojati poboljšati svoju profesionalnu razinu.

Opis posla u nastavku namijenjen je voditeljima prodaje i prodajnih računa.

UPUTE VODITELJA KUPACA

I. Opće odredbe

1. Voditelj računa pripada kategoriji menadžera.

3. Voditelj računa treba znati:

3.1. Zakonska regulativa koja uređuje obavljanje poduzetničke djelatnosti.

3.2. Tržišna ekonomija, poduzetništvo i osnove poslovanja.

3.3. Osnove marketinga (koncept marketinga, osnove upravljanja marketingom, metode i smjerovi istraživanja tržišta).

3.4. Teorija upravljanja, makro- i mikroekonomija, poslovna administracija.

3.5. Asortiman, klasifikacija, karakteristike i namjena ponuđene robe (proizvoda).

3.6. Postupak izrade poslovnih planova i komercijalnih uvjeta ugovora, ugovora.

3.7. Pravila za uspostavljanje poslovnih kontakata.

3.8. Pravila službenog bontona prilikom pregovaranja s klijentima.

3.9. Teorija međuljudske komunikacije.

3.10. Temelji sociologije i psihologije.

3.11. Metode obrade informacija korištenjem suvremenih tehničkih sredstava komunikacije i komunikacije, računala.

6. Za vrijeme odsutnosti voditelja službe za korisnike (godišnji odmor, bolest i sl.), njegove poslove obavlja osoba imenovana prema utvrđenom postupku. Ova osoba stječe odgovarajuća prava i snosi odgovornost za nepropisno obavljanje dužnosti koje su mu dodijeljene.

II. Odgovornosti na poslu

Voditelj računa:

1. Analizira publiku potencijalnih kupaca, identificira potrebe kupaca, njihovu razinu i fokus.

2. Razvija metode traženja klijenata, planira rad s klijentima, izrađuje sheme za obraćanje klijentima.

3. Izravno traži sve klijente dostupnim načinima(davanjem oglasa, sudjelovanjem na izložbama, sajmovima, prezentacijama, slanjem prijedloga sredstava komunikacije, putem e-maila, faksimilne poruke itd.).

4. Predviđa pouzdanost poslovanja potencijalnih klijenata, njihovu financijsku i materijalnu sigurnost.

5. Organizira i vodi preliminarne pregovore s klijentima koji su zainteresirani za prijedloge (prihvaćaju ponudu i sl.), pojašnjava potrebe svakog pojedinog klijenta i priprema ponudu za određenog klijenta.

6. Sastaje se s klijentima, uvjerava klijente u isplativost ponude, predlaže nacrte ugovora na raspravu i odobrenje, sudjeluje u radu na koordinaciji nesuglasica, sklapa ugovore u ime tvrtke.

7. Klijentima nudi načine rješavanja pitanja koja nisu dogovorena tijekom pregovora i pitanja koja su nastala nakon izvršenja pravno značajnih radnji.

8. Održava stalni kontakt s postojećim klijentima, organizira rad s njima prema utvrđenim poslovnim shemama.

9. Razvija sheme odnosa s najprofitabilnijim i najperspektivnijim klijentima (prijedlozi posebnih uvjeta ugovora, sustavi popusta i individualne usluge, ubrzani uvjeti i posebni uvjeti za ispunjenje ugovornih obveza itd.).

11. Osigurava poštivanje interesa klijenata pri ispunjavanju uvjeta ugovora od strane odjela poduzeća.

12. Uspostavlja Povratne informacije s klijentima (ispituje njihove zahtjeve za proizvodima (robama, uslugama), utvrđuje razloge nezadovoljstva klijenta zajedničkim radom, analizira pritužbe klijenata i poduzima sve mjere za njihovo rješavanje i održavanje poslovnih veza).

13. Formira banku podataka o kupcima (bazu kupaca), pravovremeno u njoj vrši izmjene.

14. Proučava i analizira politike konkurencije u odnosima s kupcima.

III. Prava

Upravitelj računa ima pravo:

1. Samostalno odrediti oblike rada s klijentima, načine uspostavljanja poslovnih veza.

2. Da raspolaže onima koji su mu povjereni financijska sredstva(za troškove zabave).

3. Potpisivanje i ovjeravanje dokumenata iz svoje nadležnosti.

4. Upoznati dokumente kojima se utvrđuju njegova prava i obveze na radnom mjestu, kriterije za ocjenu kvalitete obavljanja službenih dužnosti.

5. Zatražiti informacije i dokumente od uprave i stručnjaka odjela poduzeća, koji su potrebni za obavljanje njegovih službenih dužnosti.

6. Zahtjevati od uprave poduzeća da osigura organizacijske i tehničke uvjete i izvršenje utvrđenih dokumenata potrebnih za obavljanje službenih dužnosti.

IV. Odgovornost

Voditelj računa odgovoran je za:

1. Za nepravilno obavljanje ili neizvršavanje svojih dužnosti predviđenih ovim opisom posla - u granicama utvrđenim važećim zakonodavstvom o radu Ruske Federacije.

2. Za kaznena djela počinjena tijekom njihove djelatnosti - u granicama utvrđenim važećim administrativnim, kaznenim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.

3. Za nanošenje materijalne štete poduzeću - u granicama utvrđenim važećim radnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.