Služby poskytované prostřednictvím internetu. Služby poskytované internetem Jaké služby poskytuje internet uživateli

Hlavní funkcí modemu je poskytnout připojení k globální síti, Internetu. Internet poskytuje širokou škálu různých služeb. Všechny služby poskytované internetem lze podmíněně rozdělit do dvou kategorií: výměna informací mezi předplatiteli sítě a používání síťových databází. Mezi komunikační služby mezi předplatiteli patří:

Telnet - vzdálený přístup. Umožňuje účastníkovi pracovat na jakémkoli počítači v síti Internet jako na svém vlastním. To znamená spouštění programů, změna provozního režimu atd.

FTP (File Transfer Protocol) je protokol pro přenos souborů. Umožňuje účastníkovi vyměňovat si binární a textové soubory s jakýmkoli počítačem v síti. Po navázání spojení se vzdáleným počítačem může uživatel zkopírovat soubor ze vzdáleného počítače do svého vlastního nebo zkopírovat soubor ze svého počítače do vzdáleného.

NFS (Network File System) je distribuovaný systém souborů. Umožňuje účastníkovi používat souborový systém vzdáleného počítače jako svůj vlastní.

Elektronická pošta - výměna poštovních zpráv s jakýmkoli předplatitelem Internetu. Je možné odesílat textové i binární soubory. Na velikost e-mailové zprávy v Internetu je uvaleno následující omezení - velikost e-mailové zprávy by neměla přesáhnout 64 KB.

Zprávy - přijímejte zprávy o síti a elektronické vývěsky sítě a možnost zveřejňovat informace na vývěskách sítě Elektronické vývěsky na internetu jsou tvořeny tématy. Uživatel se může přihlásit k odběru libovolných diskusních skupin podle svého výběru.

Rsh (Remote Shell) - vzdálený přístup. Analogový pro Telnet, ale funguje pouze v případě, že na vzdáleném počítači běží operační systém UNIX.

Rexec (Remote Execution) - provedení jednoho příkazu na vzdáleném počítači UNIX.

Lpr - síťový tisk. Odeslání souboru k tisku na vzdálené (síťové) tiskárně.

LPQ - síťový tisk. Zobrazuje nevyřízené soubory pro tisk na síťové tiskárně.

Ping - kontrola dostupnosti vzdáleného počítače v síti.

Talk - umožňuje zahájit „konverzaci“ s uživatelem vzdáleného počítače. V tomto případě je vstupní text a odpověď vzdáleného uživatele viditelné současně na obrazovce.

Iptunnel - umožňuje přístup k serveru NetWare LAN, se kterým není přímé připojení LAN, ale pouze připojení k Internetu.

Whois je adresář internetu. Na požádání může předplatitel obdržet informace o příslušnosti vzdáleného počítače, o uživatelích.

Prst - získávání informací o uživatelích vzdáleného počítače. Kromě výše uvedených služeb poskytuje internet také následující specifické služby.

Webster je online verze vysvětlujícího slovníku v angličtině.

Faxová služba - umožňuje uživateli odesílat faxové zprávy pomocí faxového serveru v síti.

Elektronický překladač - překládá text, který mu byl zaslán, z jednoho jazyka do druhého. Elektroničtí překladatelé jsou kontaktováni e-mailem.

Brány - umožní účastníkovi odesílat zprávy v síti, které nepracují s protokoly TCPIP (FidoNet, Goldnet, AT50).

Následující systémy patří do systémů automatizovaného vyhledávání informací na internetu.

Gopher je nejpoužívanější internetový vyhledávač pro vyhledávání informací pomocí klíčových slov a frází. Práce se systémem Gopher se podobá prohlížení obsahu, kdy je uživatel požádán, aby prošel řadou podnabídek a vybral požadované téma.

Na internetu existuje více než 2 000 systémů Gopher, z nichž některé jsou vysoce specializované a některé obsahují univerzálnější informace. Gopher vám umožňuje získat informace bez zadání jmen a adres autorů, takže uživatel neztrácí spoustu času a nervů. Jednoduše řekne systému Gopher přesně to, co potřebuje, a systém najde příslušná data. Existuje více než dva tisíce serverů Gopher, takže není vždy snadné najít požadované informace s jejich pomocí. V případě jakýchkoli potíží můžete využít službu VERONICA. Společnost VERONICA prohledává více než 500 systémů Gopher, což eliminuje potřebu jejich ručního procházení.

WAIS je ještě výkonnější než Gopher, protože hledá klíčová slova ve všech textových dokumentech. Žádosti se do WAIS zasílají ve zjednodušené angličtině. To je podstatně jednodušší než jejich formulace v jazyce booleovské algebry, a díky tomu je WAIS atraktivnější pro neprofesionální uživatele. Při práci s WAIS nemusí uživatelé trávit spoustu času hledáním potřebných materiálů.

Na internetu je více než 200 knihoven WAIS. Ale protože informace poskytují především dobrovolníci z akademických organizací, většina materiálu je z oblasti výzkumu a počítačové vědy.

WWW je systém pro práci s hypertextem. Je to potenciálně nejvýkonnější vyhledávací nástroj. Hypertext spojuje různé dokumenty na základě předdefinované sady slov. Když se například v textu setkáte s novým slovem nebo konceptem, systém pracující s hypertextem umožní přejít na jiný dokument, ve kterém je toto slovo nebo koncept podrobněji zvažován.

WWW se často používá jako rozhraní k databázím WAIS, ale nedostatek hypertextových odkazů omezuje WWW na jednoduché procházení.

Uživatel může použít schopnost WWW pracovat s hypertextem a propojit svá data s daty WAIS a WWW takovým způsobem, že jeho vlastní záznamy jsou jako takové integrovány do informací pro veřejný přístup.

Ve skutečnosti se to samozřejmě nestává, ale je to tak vnímáno.

WWW je relativně nový systém. Bylo nainstalováno několik demo serverů, včetně Vatican Exibit v Kongresové knihovně USA a povětrnostní karikatura „Satellite Coils“ na Michiganské státní univerzitě. Servery into.funet.fi (Finsko) fungují také jako demo servery; do.cern.ch. (Švýcarsko) a eies2.njit.edu (USA).

Téměř všechny síťové služby jsou založeny na principu klient-server. Server v Internetu je počítač, který může klientům poskytovat (jako jejich požadavky) některé síťové služby. Interakce klient-server je obvykle vytvořena následovně. Po příchodu požadavků od klientů server spouští různé programy pro poskytování síťových služeb. Jak programy běží, server odpovídá na požadavky klientů. Veškerý síťový software lze také rozdělit na klienta a server. V tomto případě je serverový software zapojen do poskytování síťových služeb a klientský software zajišťuje přenos požadavků na server a přijímání odpovědí z něj.

Počet uživatelů internetu na světě je v současné době asi 1,5 miliardy lidí. Přístup na internet nám poskytuje mnoho příležitostí: stahovat software, hudbu, filmy, knihy, obrázky, sledovat počasí, horoskop na zítřek, hrát, chatovat s přáteli a mnoho dalších.

Uživatelé této sítě mají přístup k obrovskému množství dat. Co je produkt Internet jako trh služeb?

Internet je globální síť, která se skládá z mnoha tisíc podnikových, vědeckých, vládních a domácích počítačových sítí. Internetové služby nejsou nic jiného než komunikační služby, jako je telefon, pošta nebo rádio.

Komunikační služba je činnost přijímání, zpracování, ukládání, přenosu, doručování telekomunikačních zpráv nebo poštovních zásilek.

Internetové služby jsou telematické komunikační služby, které zahrnují:

přístup do sítě operátora;

přístup k internetu;

příjem a přenos zpráv.

Kdo se podílí na poskytování komunikačních služeb?

Uživatel komunikační služby - osoba objednávající nebo využívající komunikační služby;

Účastník - uživatel, s nímž byla uzavřena placená smlouva o poskytování telematických komunikačních služeb;

Komunikační operátor (poskytovatel internetu) je právnická osoba nebo jednotlivec podnikatel poskytující komunikační služby na základě příslušné licence. Poskytuje přístup uživatele k síti a poskytuje další služby související s internetem.

Práva spotřebitelů internetových služeb jsou zakotvena v následujících předpisech:

Zákon Ruské federace ze dne 7. 2. 1992, č. 2300 - 1 „O ochraně práv spotřebitele“;

Federální zákon ze dne 07.07.2003 č. 126 - FZ „O komunikacích“;

„Pravidla pro poskytování telematických komunikačních služeb“, schválená nařízením vlády Ruské federace ze dne 10.9.2007, č. 575.

Mezi základní práva spotřebitelů patří právo na informace, kvalitu, bezpečnost a soudní ochranu práv z jejich práv.

Povinnosti poskytovatele ve vztahu k předplatitelům a uživatelům stanovené v právních předpisech jsou obecně seskupeny v souladu s prvními třemi právy spotřebitele, to znamená, že zahrnují:

povinnost poskytovat správné informace,

odpovědnost za poskytování kvalitních služeb;

povinnosti zajistit bezpečnost používání těchto služeb.

Informace.

Každá organizace musí spotřebiteli sdělovat informace o sobě a poskytovaných službách. Pokud jde o poskytovatele internetu, jsou zejména povinni informovat uživatele o následujících informacích:

informace o vašem jménu, adrese a pracovní době;

informace o licenci k poskytování těchto typů služeb (o jejím počtu, době platnosti a orgánu, který ji vydal);

seznam poskytovaných služeb;

požadavky na účastnické vybavení;

informace o kvalitě služeb poskytovaných sítí;

seznam a popis výhod a omezení při poskytování komunikačních služeb;

informace o tarifech, postupu a formách platby za tyto služby;

telefonní čísla tzv. „podpůrných služeb“ a další informace. Úplný seznam povinných informací poskytnutých poskytovatelem najdete v předpisech, které byly uvedeny výše.

Pokud poskytovatel převzal závazky v boji proti spamu, škodlivému softwaru (jinými slovy, virům) a dalším informacím, jejichž distribuce je zakázána, je rovněž povinen tyto informace předat předplatitelům a uživatelům a prohlásit svou odpovědnost za jejich distribuci.

Spotřebitel má právo požadovat poskytnutí jakýchkoli dalších doplňujících informací, které ho zajímají o službách. Všechny informace jsou předplatiteli nebo uživateli poskytovány prostřednictvím médií nebo systému informačních a referenčních služeb v ruštině (v případě potřeby v jiných jazycích) bezplatně ve vizuální a přístupné formě.

Je třeba poznamenat, že právní předpisy obsahují seznam informačních a referenčních služeb, které jsou uživatelům poskytovány bezplatně a nepřetržitě. Jedná se o informace o službách, tarifech, oblasti služeb, stavu osobního účtu účastníka; o nastavení vašeho počítače nezbytného pro používání internetu. Poskytovatel musí také nepřetržitě akceptovat technické poruchy uživatelů.

Pokud jsou informace poskytnuty nevhodně, má spotřebitel právo:

pokud smlouva není uzavřena - požadovat její řádné poskytnutí;

je-li smlouva uzavřena, ukončete ji a požadujte náhradu všech vašich nákladů spojených s poskytnutím nesprávných informací. Pokud jste například zaplatili za připojení, peníze by vám měly být vráceny.

Uživatelé internetových služeb se někdy potýkají s takovým problémem: někteří poskytovatelé nezávisle nastavují omezení při návštěvě určitých stránek, prohlížení obrázků nebo videí. Zároveň na to nikdo před uzavřením dohody uživatele neupozornil. Spolehlivé informace o službě musí být spotřebiteli sděleny před uzavřením smlouvy, včetně informací o stávajících omezeních. Pokud poskytovatel na ně nevaroval, nese příslušnou odpovědnost.

Jednou z hlavních povinností poskytovatele je zajistit bezpečnost informací. Jak je to vyjádřeno?

Nejprve je poskytovatel povinen zajistit utajení komunikace. Poskytovatel může zejména předávat informace o předplatiteli nebo uživateli třetím osobám pouze s jejich písemným souhlasem. Vezměte prosím na vědomí: pokud bude udělen písemný souhlas, mohou být informace o vás předány třetím stranám. Proto byste si měli pečlivě přečíst, co podepisujete. Za nedovolené šíření osobních údajů je poskytovatel odpovědný zejména za povinnost nahradit hmotnou a morální újmu oběti.

Zadruhé, pokud je váš nebo váš majetek poškozen nekvalitní službou, například se v síti rozšířil virus vinou poskytovatele, který poškodil software, máte právo požadovat od společnosti náhradu způsobené škody.

Další právo spotřebitele je právo na kvalitu služby. Poskytovatel musí zajistit, aby služby splňovaly závazné právní předpisy, smluvní podmínky nebo obvyklé požadavky. Smlouva s předplatitelem musí obsahovat technické ukazatele, které charakterizují kvalitu internetových služeb (například její rychlost), jakož i stanovit termín a postup pro odstraňování problémů provozovatelem.

Pokud smlouva stanoví určitou rychlost, ale ve skutečnosti se internet „zpomaluje“ - neměli byste to brát jako samozřejmost. Služba podpory, jak je uvedeno výše, by měla fungovat a přijímat vaše požadavky nepřetržitě.

Nyní něco o odpovědnosti předplatitele. Seznam je malý. Předplatitel je například povinen přijmout opatření k ochraně počítače před viry, zabránění šíření spamu a virů z jeho počítače, používání opravitelného vybavení a samozřejmě platit za komunikační služby.

Pokud poskytovatel pozastavil přístup k internetu z důvodu nedostatku peněz na vašem osobním účtu, neměl by vám být účtován poplatek za období, kdy jste internet nepoužívali.

Za tyto služby nemáte nárok:

které by měly být poskytovány bezplatně (hovořili jsme o nich výše);

před kterým jste nebyli varováni;

které nebyly ve skutečnosti vykresleny.

Co dělat, pokud provozovatel porušil vaše práva? Je například kvalita internetu špatná nebo jste byli obviněni nelegálně?

V souladu se zákonem „O komunikaci“ jsou nároky vůči provozovateli předkládány písemně. Provozovatel je povinen obdržené odvolání zaevidovat. Reklamace musí být podána ve dvou vyhotoveních, z nichž jedno musí být předáno zástupci poskytovatele. Na druhé kopii si vyžádejte potvrzení. Pokud zaměstnanec odmítne přijmout reklamaci, zašlete ji poštou na adresu sídla doporučenou poštou s potvrzením o přijetí.

Pokud není k dispozici internet nebo je nekvalitní, máte právo požadovat od poskytovatele podle vašeho výběru:

bezplatné odstraňování nedostatků;

snížení nákladů na komunikační služby;

náhrada nákladů vzniklých k odstranění nedostatků samostatně nebo třetími stranami (například úprava komunikační sítě s pomocí třetí strany a následná žádost poskytovatele o úhradu nákladů).

Pokud vám byla účtována neoprávněně, požádejte o vrácení peněz.

Pokud všechny požadavky selhaly, má spotřebitel jen jednu věc - podat žalobu u soudu.

Obecně má účastník právo kdykoli jednostranně vypovědět smlouvu, s výhradou úhrady nákladů vzniklých telekomunikačnímu operátorovi. Pokud byly peníze na jeho účtu současně, nemohou „vyhořet“, ale musí být vráceny po odečtení stanovených nákladů poskytovatele.

Pokud poskytujete jakékoli služby - mohou to být právní, účetní, fotografické služby - jakékoli, pak je můžete propagovat přes internet. Internet může být skvělým odrazovým můstkem pro přilákání zákazníků do vašeho podnikání.

Současně, pokud jste byli dříve zvyklí poskytovat služby pouze „offline“ nebo jak se říká „naživo“, je docela možné, že po zvládnutí prodeje vašich služeb přes internet se již nebudete vracet k předchozí formě práce.

Pokud to zvládnete, otevře vám to spoustu vyhlídek:

Můžete pracovat odkudkoli na světě;
Budete moci uspořádat pohodlný pracovní režim;
Mnoho procesů lze automatizovat, což vám uvolní spoustu času a úsilí;
Klientská základna poroste díky obyvatelům jiných měst a zemí;
Atd…

Přirozeně bude vše pro každý směr velmi individuální. Ne každá služba může být plně migrována na internet. Nalezení interakce mezi vaším podnikáním, vašimi schopnostmi, znalostmi a dovednostmi s internetem - to však lze určitě provést v jakékoli oblasti.

Jak jsem se přes internet ocitl jako správce systému

Tady skutečný příklad z mého života... Několik měsíců po sobě jsem měl s webem nějaké problémy. Můj zdroj se neustále vyvíjí, což vede ke zvýšení návštěvnosti projektu. Jednoho dne to vedlo k tomu, že server, na kterém byl můj web umístěn, začal pravidelně zamrzat.

Přirozeně v tuto chvíli nebyl „můj rubl“ k dispozici. Nedostupnost webu je pro mě již přímou ztrátou.

Nejprve jsem se rozhodl najít kořen problému sám. Za tímto účelem jsem se vyšplhal na hledání a začal hledat různé materiály týkající se mého problému. Prošel jsem spoustou webů a fór, dokud jsem nenarazil na blog od správce systému, kde jsem si přečetl užitečný článek popisující podobné problémy a způsoby jejich řešení.

Článek byl napsán velmi profesionálně, což mi dalo důvěru v tuto osobu.

Podrobně popisovalo řešení mého problému. Je pravda, že článek poskytl řešení, která jsem se bál řešit sám se sebou. Na serveru byly provedeny určité změny. A protože v tom nejsem odborníkem, rozhodl jsem se, že by bylo levnější a jednodušší, kdybych tuto práci přenesl na osobu, která tomu rozumí.

Kromě toho měl blog sekce: „O autorovi“, „O blogu“ - ze kterých jsem tuto osobu poznal lépe a uvědomil jsem si, že to není nějaký podvodník, ne podvodník, ale skutečný mistr jeho řemesla. V blogu byla také část „Kontakty“, prostřednictvím které jsem ho kontaktoval.

Ve výsledku vyřešil všechny problémy, které se na mém webu objevily, navzdory tomu, že žiji v Rusku a je v Bělorusku

Takže zavrtěte hlavou, jak to všechno funguje. Tento správce systému nemá žádné produkty. Nemá ani sekci „služby“, pouze píše články a říká, že tento blog vytvořil výhradně pro sebe.

V této službě vyplníte všechna klíčová slova, která vás zajímají, kliknete na tlačítko výběru a získáte údaje, které zobrazují počet požadavků na dané slovo ve vyhledávači Yandex.

Zadejte například do této služby frázi „Najít práci“:

Na obrázku výše vidíme, že tato fráze je demonstrována v síti Yandex 173 921 čas. Okamžitě vás varuji, že tento údaj neodráží počet dotazů, to znamená, že neznamená, že lidé při vyhledávání zadali slovo „“ - 173 tisíckrát.

Toto je obecný obrázek, protože lidé mohou zadat frázi „Najít práci v Moskvě“ a tato data budou zahrnuta do statistik pro naši první frázi.

Chcete-li získat přesnější informace, musíte frázi uzavřít do uvozovek a před každé slovo umístit vykřičník, poté se zobrazí následující:

Tady to už dopadlo 5758 zobrazení za měsíc. Co tato čísla znamenají? Znamená to, že existují lidé, kteří mají problém, potřebují práci, kterou se snaží najít na internetu. A za měsíc tito lidé zadali do vyhledávače Yandex frázi „najít práci“ 5758krát.

Současně věnujte pozornost skutečnosti, že ve skutečnosti je mnohem více lidí, kteří hledají práci. Koneckonců, někdo položil dotaz „najít práci“ a někdo může zadat „najít práci rychle“. Další osoba zadá „Hledám práci“ atd.

Vaším úkolem je tedy najít a nabídnout těmto lidem nástroj, který jim pomůže tento problém vyřešit.

Možná jeden z čtenářů namítne: „Ale jak mohu těmto lidem pomoci? Nejsem náborová agentura! “

Existuje mnoho způsobů, jak těmto lidem pomoci, například těmto uživatelům nabízím školení „“.

Faktem je, že já sám jsem se s podobným problémem setkal v životě vícekrát, když jsem potřeboval práci. Ale ani ne tak samotná práce, jako práce zajímavá a peníze. Vždy si můžete najít práci; být nakladačem nebo vrátným nakonec není problém.

Problém je v tom, že práce by přinesla potěšení a dobré peníze.

Každý sní o ranním probuzení a nemyslí si, že ho čeká další nudný a nudný den s idioty kolegy a věčně nespokojeným šéfem.

Každý sní o tom, že jeho práce je tak vzrušující, že ráno nevyskočíte z vyzvánění budíku, ale z touhy rychle začít jednat a dělat svou oblíbenou věc.

A přitom stále dostává slušné peníze. Nechť to není plat oligarchy, ale tak, aby to stačilo na život, na nové oblečení, na chladné auto a na odpočinek několikrát do roka a na váš vlastní dům.

Tento problém se mi podařilo vyřešit sám

Již ve věku 26 let jsem pracoval jako vedoucí úvěrového oddělení ve velké komerční bance, jedné ze sta nejlepších ruských bank (v té době bylo v Rusku zaregistrováno přes 1 000 bank).

Poté jsem pracoval jako manažer prodeje ve velkoobchodní společnosti a poté jsem opustil svou práci, abych zahájil vlastní podnikání. Prezentoval jsem své zkušenosti a vytvořil jsem je tak, aby každý, kdo chce, mohl zopakovat můj úspěch tím, že bude chápat srozumitelné a přístupné činy.

Vaším úkolem je zapnout analytické dovednosti, spustit službu vyhledávání klíčových slov Yandex a pokusit se pochopit, co lidé na internetu hledají a pro co jste jim připraveni nabídnout vaše řešení.

Alternativně můžete také zaznamenat výcvikový kurz na konkrétní téma nebo provést konzultaci. A to nebude jediná možnost, jak můžete poskytovat služby přes internet. Zde je několik dalších příkladů ...

Vymyslete novou online službu nebo službu, která bude poskytována přes internet

Obecně platí, že s rozvojem internetu mají lidé stále více problémů, které lze opět vyřešit pouze prostřednictvím internetu.

Příklad 1

Například vznik souvisel s rozvojem internetu. V určitém okamžiku si lidé uvědomili, že je nutné vytvořit online službu, na které by se mohli setkat zákazníci (lidé, kteří potřebují vyřešit nějaký problém) a umělci (lidé, kteří znají a jsou schopni řešit problémy a úkoly jiných lidí).

Příklad 2

Nebo zde je další zajímavý příklad. Není to tak dávno, co jsem narazil na online službu (www.smmka.ru), která pomáhá milovníkům sociálních sítí vydělávat peníze. Pokud rádi sedíte na sociálních sítích od rána do večera, můžete spojit podnikání s potěšením, jmenovitě vytvořit další zdroj příjmů.

Faktem je, že v poslední době se podpora jakýchkoli velkých společností nebo skupin stala vážným a výnosným obchodem. Společnosti soutěží o nové zákazníky a jdou tam, kde je nejsnadnější najít. Na internetu může každá společnost najít celou řadu nových zákazníků.

K tomu různé skupiny , veřejnost , schůzky a události. Nestačí však vytvořit další skupinu. Stále je třeba jej rozvíjet, aby se stal populárním a bylo v něm spousta lidí.

Právě pro tyto účely podniky najímají speciální lidi, kteří se zabývají propagací těchto skupin. A tito speciální lidé si zase mysleli a uvědomili, že by bylo skvělé přijít se službou, kde můžete přivést zástupce podnikání propagující jejich skupiny a veřejnost v sociálních sítích s jejich potenciálním publikem.

Usnesení vlády Ruské federace ze dne 10. září 2007, N 575
„O schválení pravidel pro poskytování telematických komunikačních služeb“

V souladu s Federální zákon „O komunikaci“ a zákonech Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ Vláda Ruské federace rozhoduje:

1. Schválit připojená Pravidla pro poskytování telematických komunikačních služeb a uvést je v účinnost od 1. ledna 2008.

2. Pododstavce „a“ - „c“ odstavce 4 oddílu XVI seznamy licenčních podmínek pro provádění činností v oblasti poskytování příslušných komunikačních služeb schválené nařízením vlády Ruské federace ze dne 18. února 2005 N 87 „O schválení seznamu názvů komunikačních služeb obsažených v licencích a seznamy licenčních podmínek“ (Collected Legislation of the Russian Federation, 2005, 9, čl. 719; 2006, N 2, čl. 202), bude uvedeno v následujícím vydání:

„a) přístup do komunikační sítě držitele licence;

b) přístup k informačním systémům informačních a telekomunikačních sítí, včetně internetu;

c) příjem a přenos telematických elektronických zpráv. “.

Pravidla pro poskytování telematických komunikačních služeb
(schváleno nařízením vlády Ruské federace ze dne 10. září 2007 N 575)
(ve znění ze dne 16. února 2008)

I. Obecná ustanovení

1. Tato pravidla upravují vztah mezi předplatitelem nebo uživatelem na jedné straně a telekomunikačním operátorem poskytujícím telematické komunikační služby (dále jen „telekomunikační operátor“) na straně druhé při poskytování telematických komunikačních služeb.

2. Pojmy použité v těchto pravidlech znamenají následující:

„předplatitel“ - uživatel telematických komunikačních služeb, s nímž byla uzavřena placená smlouva o poskytování telematických komunikačních služeb s přidělením jedinečného identifikačního kódu (dále jen „smlouva“);

„účastnická linka“ - komunikační linka spojující uživatelské (koncové) zařízení s komunikačním uzlem sítě pro přenos dat;

„účastnické rozhraní“ - technické a technologické parametry fyzických obvodů spojujících komunikační prostředky telekomunikačního operátora s uživatelským (koncovým) zařízením, jakož i formalizovaný soubor pravidel pro jejich interakci;

„předplatitelský terminál“ - sada hardwaru a softwaru používaného předplatitelem a (nebo) uživatelem při používání telematických komunikačních služeb k přenosu, přijímání a zobrazování elektronických zpráv a (nebo) generování, ukládání a zpracování informací obsažených v informačním systému;

„Škodlivý software“ - software, který záměrně vede k porušení zákonných práv předplatitele a (nebo) uživatele, včetně shromažďování, zpracování nebo přenosu informací z předplatitelského terminálu bez souhlasu předplatitele a (nebo) uživatele, nebo ke zhoršení parametrů předplatitele terminál nebo komunikační síť;

„platební karta“ - prostředek umožňující účastníkovi a (nebo) uživateli využívat telematické komunikační služby, identifikovat účastníka a (nebo) uživatele komunikačního operátora jako plátce;

„uživatel telematických komunikačních služeb“ - osoba objednající a (nebo) využívající telematické komunikační služby;

„informační systém“ - soubor informací obsažených v databázích a informačních technologiích a technických prostředcích zajišťujících jeho zpracování;

„informační a telekomunikační síť“ - technologický systém určený k přenosu informací komunikačními linkami, k nimž se přístup provádí pomocí výpočetní techniky;

„poskytování přístupu k informačním systémům informační a telekomunikační sítě“ - zajištění možnosti přijímat a vysílat telematické elektronické zprávy (výměna telematických elektronických zpráv) mezi předplatitelským terminálem a informačním systémem informační a telekomunikační sítě;

„udělení přístupu k datové přenosové síti“ - soubor akcí telekomunikačního operátora za účelem vytvoření účastnické linky, připojení uživatelského (koncového) zařízení ke komunikačnímu uzlu datové přenosové sítě nebo poskytnutí možnosti připojení uživatelského (koncového) zařízení k datové přenosové síti pomocí telefonu připojení nebo připojení přes jinou datovou přenosovou síť s cílem poskytnout účastníkovi a (nebo) uživateli telematické komunikační služby;

„výměnný protokol“ - formalizovaný soubor požadavků na strukturu telematické elektronické zprávy a algoritmus pro výměnu telematických elektronických zpráv;

"síťová adresa" je číslo ze zdroje číslování datové přenosové sítě, které při poskytování telematických komunikačních služeb jednoznačně identifikuje účastnický terminál nebo komunikační zařízení obsažené v informačním systému;

„spam“ - telematická elektronická zpráva určená pro neurčitý okruh osob, doručená předplatiteli a (nebo) uživateli bez jejich předchozího souhlasu a neumožňuje identifikaci odesílatele této zprávy, a to ani z důvodu uvedení neexistující nebo padělané adresy odesílatele;

„tarifní plán“ - soubor cenových podmínek, za nichž telekomunikační operátor nabízí využití jedné nebo více telematických komunikačních služeb;

„telematická elektronická zpráva“ - jedna nebo více telekomunikačních zpráv obsahujících informace strukturované v souladu s výměnným protokolem podporovaným interagujícím informačním systémem a účastnickým terminálem;

„technická proveditelnost zajištění přístupu k datové přenosové síti“ - současná přítomnost nevyužitého instalovaného výkonu komunikačního uzlu, v jehož oblasti pokrytí je požadováno připojení uživatelského (koncového) zařízení k datové přenosové síti, a nečinné komunikační linky umožňující vytvoření účastnické komunikační linky mezi komunikačním uzlem a uživatelem (koncové) zařízení;

„jednotný index“ - sada písmen, číslic, symbolů, které jednoznačně definují informační systém v informační a telekomunikační síti s formátem definovaným pro takovou síť.

3. Při realizaci vztahu mezi telekomunikačním operátorem a předplatitelem a (nebo) uživatelem vyplývajícím z poskytování telematických komunikačních služeb v Ruské federaci se používá ruský jazyk.

4. Provozovatel komunikace je povinen zajistit dodržování mlčenlivosti komunikace.

Informace o komunikačních službách poskytovaných předplatiteli a (nebo) uživateli mohou být poskytovány pouze předplatiteli a (nebo) uživateli nebo jeho oprávněným zástupcům, pokud federální zákony nebo dohoda nestanoví jinak.

Informace o občanském předplatiteli a (nebo) občanském uživateli, o kterých se telekomunikační operátor dozvěděl během plnění smlouvy, lze předat třetím osobám pouze s písemným souhlasem občanského předplatitele a (nebo) občanského uživatele, pokud právní předpisy Ruské federace nestanoví jinak.

Souhlas účastníka-občana a (nebo) uživatele-občana se zpracováním jeho (jeho) osobních údajů za účelem provádění plateb telekomunikačním operátorem za poskytované komunikační služby, jakož i zohlednění reklamací, není vyžadován.

5. V nouzových situacích přirozené a umělé povahy provozovatel komunikace předepsaným způsobem legislativa Ruské federace má právo dočasně ukončit nebo omezit poskytování telematických komunikačních služeb. Autorizované státní orgány v souladu s legislativními a jinými regulačními právními akty Ruské federace mají právo na přednostní využívání telematických komunikačních služeb.

6. K využívání telematických komunikačních služeb musí účastník a (nebo) uživatel používat uživatelské (koncové) zařízení, které splňuje stanovené požadavky.

Povinnost poskytnout uživatelské (koncové) zařízení a předplatitelský terminál mají předplatitel a (nebo) uživatel, pokud smlouva nestanoví jinak.

7. Telekomunikační operátor poskytuje účastníkovi a (nebo) uživateli možnost využívat telematické komunikační služby 24 hodin denně, pokud právní předpisy Ruské federace nebo smlouva nestanoví jinak.

8. Provozovatel komunikace může poskytovat nejen telematické komunikační služby, ale také služby, které jsou technologicky neoddělitelně spjaty s telematickými komunikačními službami a jejichž cílem je zvýšit jejich hodnotu pro spotřebitele, pokud to nevyžaduje samostatnou licenci a je v souladu s požadavky stanovenými v odstavci 25 těchto pravidel. Seznam služeb technologicky neoddělitelně spjatých s telematickými komunikačními službami a zaměřených na zvýšení jejich spotřebitelské hodnoty stanoví komunikační operátor.

9. Provozovatel komunikace je povinen vytvořit systém informačních a referenčních služeb s cílem poskytnout účastníkovi a (nebo) uživateli informace související s poskytováním telematických komunikačních služeb.

10. V systému informačních a referenčních služeb jsou poskytovány placené a bezplatné informační a referenční služby.

11. Telekomunikační operátor poskytuje následující informační a referenční služby bezplatně a nepřetržitě:

a) poskytování informací o poskytovaných telematických komunikačních službách;

b) poskytování informací o tarifech (tarifních plánech) za úhradu telematických komunikačních služeb, na území poskytování telematických komunikačních služeb (oblast služeb);

c) poskytuje účastníkovi informace o stavu jeho osobního účtu;

d) přijímání od předplatitele a (nebo) uživatele informací o technických závadách, které znemožňují používání telematických komunikačních služeb;

e) poskytování informací o nastavení účastnického terminálu a (nebo) uživatelského (koncového) zařízení pro používání telematických komunikačních služeb.

12. Seznam bezplatných informačních a referenčních služeb stanovených v odstavci 11 těchto pravidel nelze zmenšit. Poskytování bezplatných informačních a referenčních služeb lze provádět pomocí autoinformátorů nebo informačních systémů dostupných v informační a telekomunikační síti, ve které operátor poskytuje telematické komunikační služby.

13. Telekomunikační operátor nezávisle určuje seznam placených poskytovaných informačních a referenčních služeb a dobu jejich poskytování.

14. Telekomunikační operátor je povinen poskytnout účastníkovi a (nebo) uživateli informace nezbytné pro uzavření a plnění smlouvy, včetně:

a) název (název firmy) telekomunikačního operátora, seznam jeho poboček, jejich umístění a provozní dobu;

b) podrobnosti licence vydané provozovateli komunikací k výkonu činností v oblasti poskytování komunikačních služeb (dále jen „licence“) a licenční podmínky;

c) složení telematických komunikačních služeb, podmínky a postup jejich poskytování v souladu s těmito pravidly, včetně použitých uživatelských rozhraní;

d) rozsah hodnot indikátorů kvality služeb poskytovaných sítí pro přenos dat, v rámci kterých má účastník právo stanovit hodnoty, které ve smlouvě potřebuje;

e) seznam a popis výhod a omezení při poskytování telematických komunikačních služeb;

f) tarify za telematické komunikační služby;

g) postup, forma a tarifní plány pro platby za telematické komunikační služby;

h) telefonní čísla systému informačních a referenčních služeb a jednotný indikátor informačního systému provozovatele;

i) seznam služeb technologicky neoddělitelně spojených s telematickými komunikačními službami a zaměřených na zvýšení jejich spotřebitelské hodnoty;

j) seznam míst, kde se účastník a (nebo) uživatel může plně seznámit s těmito Pravidly;

k) seznam dalších dobrovolných povinností telekomunikačního operátora vůči účastníkovi a (nebo) uživateli, včetně:

popis opatření k zabránění šíření spamu, škodlivého softwaru a dalších informací, jejichž distribuce je zakázána legislativa Ruská Federace;

odpovědnost provozovatele telematických komunikačních služeb vůči předplatiteli a (nebo) uživateli za akci nebo nečinnost, která podporuje šíření spamu, škodlivého softwaru a dalších informací zakázaných právními předpisy Ruské federace.

15. Telekomunikační operátor je povinen na žádost účastníka a (nebo) uživatele poskytnout jim kromě informací uvedených v bodě 14 těchto pravidel další informace o poskytování telematických komunikačních služeb.

Informace jsou předplatiteli a (nebo) uživateli poskytovány prostřednictvím médií nebo informační a referenční služby v ruštině (v případě potřeby v jiných jazycích) bezplatně ve vizuální a přístupné formě.

II. Postup a podmínky uzavření smlouvy

16. Telematické komunikační služby poskytuje komunikační operátor na základě dohody.

17. Smlouva se uzavírá nezvratným jednáním nebo písemně ve 2 vyhotoveních, z nichž jedno je předáno účastníkovi. Postup implementace implicitních akcí, jakož i jejich seznam, stanoví nabídka.

Dohoda o poskytování jednorázových telematických komunikačních služeb na kolektivních přístupových bodech se uzavírá prováděním implicitních akcí. Taková dohoda se považuje za uzavřenou od okamžiku, kdy uživatel provede akce zaměřené na příjem a (nebo) použití telematických komunikačních služeb.

18. Poskytování telematických komunikačních služeb s poskytováním přístupu k datové přenosové síti pomocí účastnické linky se provádí na základě písemně uzavřené dohody.

K uzavření smlouvy s poskytnutím přístupu k datové přenosové síti pomocí účastnické linky podává osoba, která má v úmyslu uzavřít dohodu (dále jen „žadatel“), telekomunikačnímu operátorovi žádost o uzavření smlouvy (dále jen „žádost“).

Registrační postup a formu žádostí stanoví telekomunikační operátor. Telekomunikační operátor je povinen informovat žadatele o registraci aplikace do 3 dnů.

Telekomunikační operátor nemá právo odmítnout žadatele přijmout a posoudit žádost.

19. Telekomunikační operátor ve lhůtě nepřesahující 30 dnů od data registrace žádosti ověří, zda je technicky možné poskytnout přístup k datové přenosové síti. Je-li k dispozici, telekomunikační operátor uzavře s žadatelem dohodu.

20. Telekomunikační operátor má právo odmítnout uzavřít smlouvu, pokud neexistuje technická způsobilost poskytnout přístup k datové přenosové síti. Telekomunikační operátor je zároveň povinen písemně informovat žadatele o svém odmítnutí ve lhůtě nepřesahující 10 dnů ode dne ukončení kontroly podle odstavce 19 těchto pravidel.

V případě odmítnutí nebo úniku telekomunikačního operátora od uzavření dohody má žadatel právo obrátit se na soud s žádostí, aby telekomunikačního operátora přiměl k uzavření dohody. Důkazní břemeno týkající se nedostatečné technické schopnosti poskytnout přístup k datové přenosové síti leží na telekomunikačním operátorovi.

21. Stranami písemně uzavřené dohody mohou být na jedné straně občan, právnická osoba nebo individuální podnikatel a na druhé straně provozovatel komunikace. Z toho:

občan předloží doklad prokazující jeho totožnost;

zástupce právnické osoby předloží dokument potvrzující jeho oprávnění (plná moc nebo odpovídající rozhodnutí jediného výkonného orgánu) a kopii osvědčení o státní registraci právnické osoby;

individuální podnikatel předloží doklad prokazující jeho totožnost a kopii osvědčení o státní registraci jako samostatný podnikatel.

Smlouva uzavřená s občanem za účelem využívání telematických komunikačních služeb pro osobní, rodinné, domácí a jiné potřeby nesouvisející s výkonem podnikatelské činnosti je veřejnou dohodou a je uzavřena na dobu neurčitou. Na žádost žadatele s ním lze uzavřít smlouvu na dobu určitou.

22. Písemně uzavřená dohoda musí obsahovat:

a) datum a místo uzavření smlouvy;

b) jméno (název společnosti) a umístění telekomunikačního operátora;

c) údaje o běžném účtu telekomunikačního operátora;

d) podrobnosti o licenci vydané provozovateli komunikací;

e) informace o účastníkovi:

příjmení, jméno, příjmení, datum a místo narození, podrobnosti dokladu totožnosti - pro občana;

název (název společnosti), místo, místo registrace státu - u právnické osoby;

údaje o dokladu totožnosti a osvědčení o registraci státu jako jednotlivého podnikatele - pro jednotlivého podnikatele;

f) instalační adresa uživatelského (koncového) zařízení a popis účastnické linky (při přístupu k datové přenosové síti pomocí účastnické linky);

g) technické ukazatele charakterizující kvalitu telematických komunikačních služeb (včetně šířky pásma komunikační linky v datové přenosové síti);

h) technické normy, podle nichž jsou poskytovány telematické komunikační služby a technologicky neoddělitelně spojené služby;

i) tarify a (nebo) tarifní plán pro platby za telematické komunikační služby v ruských rublech;

j) adresa a způsob doručení faktury za poskytnuté telematické komunikační služby;

k) práva, povinnosti a odpovědnosti stran, včetně povinností telekomunikačního operátora dodržovat podmínky a postup pro eliminaci poruch, které brání využívání telematických komunikačních služeb;

l) doba trvání smlouvy;

m) seznam dalších povinností vůči účastníkovi, které dobrovolně převzal telekomunikační operátor.

23. Smlouva musí obsahovat následující základní podmínky:

a) složení poskytovaných telematických komunikačních služeb;

b) použitá účastnická rozhraní;

c) tarify a (nebo) tarify za placení telematických komunikačních služeb;

d) postup, termín a forma plateb.

24. Telekomunikační operátor má právo nařídit třetí osobě, aby uzavřela dohodu jménem a na náklady telekomunikačního operátora, jakož i vypořádání s účastníkem jménem telekomunikačního operátora.

Na základě smlouvy uzavřené oprávněnou třetí stranou jménem a na náklady telekomunikačního operátora vyplývají práva a povinnosti přímo z telekomunikačního operátora.

25. Telekomunikační operátor nemá právo nařídit účastníkovi a (nebo) uživateli při uzavření smlouvy poskytnutí jiných služeb za samostatný poplatek.

III. Postup a podmínky plnění smlouvy

Práva a povinnosti stran při plnění smlouvy

26. Telekomunikační operátor je povinen:

a) poskytovat účastníkovi a (nebo) uživateli telematické komunikační služby v souladu s legislativními a jinými regulačními právními akty Ruské federace, těmito pravidly, licencí a dohodou;

b) informovat předplatitele a (nebo) uživatele na pracovištích s předplatiteli a (nebo) uživateli prostřednictvím médií a (nebo) informačních systémů o změnách tarifů a (nebo) tarifních plánech pro platby za telematické komunikační služby nejméně 10 dní předem před zavedením nových tarifů a (nebo) tarifních plánů;

c) stanovit po dohodě s předplatitelem a (nebo) uživatelem nové podmínky pro poskytování telematických komunikačních služeb, pokud nedodržení stanovené lhůty bylo způsobeno okolnostmi vyšší moci;

d) ve stanovené lhůtě odstranit poruchy, které brání využívání telematických komunikačních služeb;

e) informovat předplatitele a (nebo) uživatele pro ně vhodným způsobem nejpozději 24 hodin předem o opatřeních přijatých v souladu s odstavcem 27 těchto pravidel;

f) obnoví poskytování telematických komunikačních služeb předplatiteli a (nebo) uživateli do 24 hodin ode dne předložení dokladů potvrzujících odstranění nedoplatků za platbu za tyto služby (v případě pozastavení poskytování služeb);

g) zajišťuje přidělení síťové adresy předplatitelskému terminálu za účelem poskytování telematických komunikačních služeb;

h) plnit stanovené povinnosti pododstavec „n“ odstavce 22 těchto pravidel;

i) vyloučit možnost přístupu k informačním systémům, síťovým adresám nebo jednotným ukazatelům, o kterých účastník informuje telekomunikačního operátora ve formě uvedené ve smlouvě.

27. Telekomunikační operátor má právo:

pozastavit poskytování telematických komunikačních služeb předplatiteli a (nebo) uživateli v případě, že účastník a (nebo) uživatel poruší požadavky stanovené smlouvou, jakož i v případech stanovených právními předpisy Ruské federace;

omezit určité akce účastníka a (nebo) uživatele, pokud takové akce představují hrozbu pro normální fungování komunikační sítě.

28. Účastník je povinen:

a) zaplatit poplatek za telematické komunikační služby, které mu byly poskytnuty, a další služby poskytované smlouvou v plné výši a ve lhůtě stanovené smlouvou;

c) informovat telekomunikačního operátora ve lhůtě nepřesahující 60 dnů o ukončení jejich práv vlastnit a (nebo) užívat prostory, ve kterých je nainstalováno uživatelské (koncové) zařízení, jakož i o změnách příjmení (jméno, příjmení) a místa bydliště, jména ( název společnosti) a umístění;

e) přijmout opatření k ochraně účastnického terminálu před účinky škodlivého softwaru;

f) zabránit šíření spamu a škodlivého softwaru z terminálu předplatitele.

29. Účastník má právo:

b) po dohodě s telekomunikačním operátorem stanovit nové podmínky pro poskytování telematických komunikačních služeb, pokud nedodržení stanovené podmínky bylo způsobeno okolnostmi vyšší moci;

c) požadovat, aby telekomunikační operátor vyloučil možnost přístupu k informačním systémům, síťovým adresám nebo jednotným ukazatelům, o kterých účastník informuje telekomunikačního operátora formou stanovenou smlouvou.

30. Uživatel je povinen:

a) zaplatit poplatek za telematické komunikační služby, které mu byly poskytnuty, a další služby poskytované smlouvou v plné výši;

b) používat uživatelské (koncové) zařízení a software, které splňují stanovené požadavky pro příjem telematických komunikačních služeb;

c) přijmout opatření k ochraně účastnického terminálu před účinky škodlivého softwaru;

d) zabránit šíření spamu a škodlivého softwaru z terminálu předplatitele.

31. Uživatel má právo:

a) odmítnout zaplatit za telematické komunikační služby, které nejsou stanoveny ve smlouvě a které mu byly poskytnuty bez jeho souhlasu;

b) po dohodě s telekomunikačním operátorem stanovit nové podmínky pro poskytování telematických komunikačních služeb, pokud nedodržení stanovené lhůty bylo způsobeno okolnostmi vyšší moci.

IV. Forma a postup vypořádání za poskytnuté telematické komunikační služby

32. Platbu za poskytnuté telematické komunikační služby lze provádět podle předplatitelského, časově nebo kombinovaného platebního systému, podle objemu přijatých a (nebo) přenesených a (nebo) odeslaných a (nebo) zpracovaných a (nebo) uložených informací nebo na základě poskytnutí jediná služba.

Telekomunikační operátor není oprávněn požadovat platbu za poskytování telematických komunikačních služeb po dobu, po kterou bylo poskytování telematických komunikačních služeb pozastaveno v souladu s právními předpisy Ruské federace.

Telekomunikační operátor je povinen vést osobní účty předplatitelů, které odrážejí příjem finančních prostředků telekomunikačnímu operátorovi, jakož i odpis těchto finančních prostředků na úhradu telematických komunikačních služeb poskytovaných v souladu se smlouvou.

33. Platba za poskytnutí přístupu k datové přenosové síti telekomunikačním operátorem je zpoplatněna jednou.

Tarif za poskytování přístupu k datové přenosové síti telekomunikačním operátorem stanoví telekomunikační operátor samostatně, pokud právní předpisy Ruské federace nestanoví jinak.

34. Jednotku tarifizace za spotřebu telematických komunikačních služeb stanoví provozovatel komunikace. Účetnictví komunikačních služeb spotřebovaných uživatelem je vedeno v souladu s tarifní jednotkou přijatou komunikačním operátorem.

35. Tarify a (nebo) tarifní plány pro platby za telematické komunikační služby, jakož i náklady na neúplnou zpoplatňovací jednotku stanoví provozovatel komunikace, pokud právní předpisy Ruské federace nestanoví jinak.

36. Pro občany využívající telematické komunikační služby pro osobní účely a pro právnické osoby a občany využívající telematické komunikační služby pro jiné účely mohou být stanoveny různé tarify a (nebo) tarifní plány pro platby za telematické komunikační služby.

Tarifní plán může nastavit diferencované tarify podle denní doby, dnů v týdnu, víkendů a svátků podle objemu přijatých a (nebo) přenesených a (nebo) odeslaných a (nebo) zpracovaných a (nebo) uložených informací.

37. Platba za telematické komunikační služby se provádí v ruských rublech v souladu s tarifem a (nebo) tarifním plánem vybraným předplatitelem a (nebo) uživatelem pro platbu za telematické komunikační služby.

38. Základem pro vystavení faktury předplatiteli nebo odečtení peněžních prostředků z osobního účtu za poskytované telematické komunikační služby jsou data získaná pomocí zařízení používaného provozovatelem komunikace k záznamu objemu telematických komunikačních služeb, které mu byly poskytnuty.

39. Platbu za telematické komunikační služby lze provést pomocí platební karty.

Platební karta obsahuje kódované informace, které se používají k informování telekomunikačního operátora o informacích o platbě za telematické komunikační služby, a také následující informace:

a) jméno (název firmy) telekomunikačního operátora, jehož telematické komunikační služby lze platit pomocí platební karty;

b) výše zálohy, jejíž výplata je potvrzena platební kartou, nebo výše telematických komunikačních služeb, které může uživatel při jejím používání obdržet;

c) doba platnosti platební karty;

d) referenční (kontaktní) telefonní čísla telekomunikačního operátora;

e) pravidla pro používání platební karty;

f) identifikační číslo platební karty;

g) číslo licence, na jejímž základě jsou poskytovány telematické komunikační služby.

40. Účastník a (nebo) uživatel má právo obrátit se na telekomunikačního operátora s požadavkem na vrácení peněžních prostředků, které provedl jako zálohu, a to včetně použití platební karty.

Telekomunikační operátor je povinen vrátit nevyužitý zůstatek prostředků účastníkovi a (nebo) uživateli.

41. Faktura vystavená účastníkovi za poskytnuté telematické komunikační služby je dokladem o vypořádání, který odráží údaje o peněžních závazcích účastníka a obsahuje následující informace:

a) podrobnosti o telekomunikačním operátorovi;

b) informace o účastníkovi;

c) fakturační období, za které je vystavena faktura;

d) číslo osobního účtu účastníka;

e) údaje o celkovém počtu telematických komunikačních služeb poskytovaných za zúčtovací období a období poskytování telematických komunikačních služeb, jakož i objem každé telematické komunikační služby poskytované účastníkovi;

f) celková částka k zaplacení;

g) výše zůstatku na osobním účtu (s platbou předem);

h) datum fakturace;

i) datum splatnosti faktury;

j) částka, která má být zaplacena za každý typ telematických komunikačních služeb a technologicky neoddělitelně spojených služeb;

k) typy poskytovaných telematických komunikačních služeb.

42. Telekomunikační operátor je povinen zajistit předplatiteli doručení faktury za platbu za poskytnuté telematické komunikační služby do 10 dnů ode dne vystavení této faktury.

43. Zúčtovací období, za které je vystavena faktura za poskytování telematických komunikačních služeb, by nemělo přesáhnout jeden měsíc.

44. Na žádost účastníka provede telekomunikační operátor podrobný účet, tj. Poskytne další informace o poskytovaných telematických komunikačních službách, za které může stanovit samostatný poplatek.

45. Účastník a (nebo) uživatel má právo požadovat vrácení předem zaplacených finančních prostředků za používání telematických komunikačních služeb na dobu, kdy nebylo možné tyto telematické komunikační služby bez zavinění těchto předplatitelů a (nebo) uživatele využívat.

V. Postup a podmínky pozastavení, změny, ukončení a ukončení smlouvy

46. \u200b\u200bÚčastník má právo kdykoli jednostranně vypovědět smlouvu, pokud uhradí náklady vzniklé provozovateli komunikací za poskytování telematických komunikačních služeb. Postup pro jednostranné odmítnutí plnění smlouvy stanoví smlouva.

47. V případech stanovených právními předpisy Ruské federace nebo v případě, že účastník poruší požadavky stanovené ve smlouvě, včetně doby platby za poskytované telematické komunikační služby, má telekomunikační operátor právo pozastavit poskytování telematických komunikačních služeb, dokud nebude porušení odstraněno, a to písemně informovat účastníka.

Pokud účastník do 6 měsíců ode dne, kdy obdržel písemné oznámení od telekomunikačního operátora o úmyslu pozastavit poskytování telematických komunikačních služeb, porušení neodstraní, má telekomunikační operátor právo jednostranně vypovědět smlouvu.

48. Na základě písemné žádosti účastníka telekomunikační operátor pozastaví poskytování telematických komunikačních služeb účastníkovi, aniž by ukončil smlouvu. V tomto případě je účastník účtován po celou dobu uvedenou v aplikaci v souladu s tarifem stanoveným pro tyto případy.

49. Činnost dohody zajišťující poskytnutí přístupu k datové přenosové síti využívající účastnickou linku může být pozastavena na základě písemné žádosti účastníka v případě leasingu (podnájmu), leasingu (podnájmu), včetně bytových prostor, ve kterých uživatel ( koncového) zařízení, po dobu trvání leasingu (podnájmu), leasingu (podnájmu). S nájemcem (podnájemcem), nájemcem (podnájemcem) prostor, ve kterých je zařízení instalováno, lze uzavřít smlouvu na dobu trvání nájmu (podnájmu), smlouvy o nájmu (podnájmu) s přidělením stejného jedinečného identifikačního kódu pro tyto účely, který byl přidělen na závěr dohoda, jejíž provoz je pozastaven, nebo jiný jedinečný identifikační kód.

50. Změny dohody uzavřené písemně, včetně změn týkajících se volby jiného tarifního plánu předplatitelem k platbě za služby telematické komunikace, se provádějí uzavřením dodatečné dohody k dohodě. Účastníkovi není změna tarifního tarifu účtována.

51. Pokud ze změn smlouvy vyplynula potřeba, aby provozovatel komunikace provedl příslušné práce, podléhají tyto práce platbě strany, na jejímž základě byly změny smlouvy provedeny, pokud smlouva nestanoví jinak.

52. Pokud předplatitel ztratil právo vlastnit nebo užívat prostory, ve kterých je instalováno uživatelské (koncové) zařízení, je smlouva ukončena. Zároveň s ním musí telekomunikační operátor, který je stranou této dohody, na žádost nového vlastníka určených prostor s ním uzavřít dohodu do 30 dnů.

Pokud rodinní příslušníci účastníka zůstanou bydlet ve stanovené místnosti, smlouva se znovu vydá jednomu z nich s písemným souhlasem ostatních dospělých členů rodiny trvale registrovaných v této místnosti.

53. Do uplynutí doby stanovené Občanský zákoník V Ruské federaci, což je termín pro přijetí dědictví, který zahrnuje místnost s nainstalovaným uživatelským (koncovým) zařízením zajišťujícím přístup k datové přenosové síti, nemá telekomunikační operátor právo disponovat technickými prostředky určenými k připojení tohoto zařízení k datové přenosové síti.

Osoba, která převzala dědictví, má právo podat žádost telekomunikačnímu operátorovi do 30 dnů ode dne dědictví.

Telekomunikační operátor je povinen uzavřít s dědicem dohodu do 30 dnů ode dne registrace žádosti.

Není-li žádost podána ve stanovené lhůtě, má telekomunikační operátor právo disponovat technickými prostředky určenými pro připojení zařízení, aby podle svého uvážení umožnil přístup k datové přenosové síti.

54. Na žádost občanského předplatitele může být ve smlouvě uveden nový občanský předplatitel. V tomto případě může být novým předplatitelem člen rodiny předplatitele, který je registrován v místě bydliště předplatitele nebo který je účastníkem společného vlastnictví prostor, ve kterých je předplatitelský terminál nainstalován.

55. V případě reorganizace nebo přejmenování předplatitele - právnické osoby (s výjimkou reorganizace ve formě oddělení nebo rozdělení) může být ve smlouvě uveden právní nástupce nebo nové jméno předplatitele - právnická osoba. Pokud dojde k reorganizaci právnické osoby ve formě oddělení nebo rozdělení, o otázce, s nimiž by měli právní nástupci uzavřít dohodu, se rozhoduje v souladu s rozvahou rozdělení, která určuje, který z právních nástupců převede prostory s nainstalovaným uživatelským (koncovým) zařízením.

Vi. Postup přihlašování a posuzování reklamací

56. Účastník a (nebo) uživatel má právo odvolat se proti rozhodnutí a jednání (nečinnosti) telekomunikačního operátora souvisejícího s poskytováním telematických komunikačních služeb.

57. Telekomunikační operátor je povinen mít knihu stížností a návrhů a vystavit ji na první žádost účastníka a (nebo) uživatele.

58. Posouzení stížnosti účastníka a (nebo) uživatele se provádí způsobem předepsaným v legislativa Ruská Federace.

59. V případě, že telekomunikační operátor neplní nebo nesprávně plní povinnosti poskytovat telematické komunikační služby, účastník a (nebo) uživatel, než se obrátí na soud, podá žalobu u telekomunikačního operátora.

60. Reklamace se podává písemně a podléhá registraci v den, kdy ji obdrží telekomunikační operátor.

Reklamace týkající se odmítnutí poskytovat služby telematické komunikace, s předčasným nebo nesprávným plněním povinností vyplývajících ze smlouvy, se podávají do 6 měsíců ode dne poskytnutí služeb telematické komunikace, odmítnutí poskytnout je nebo faktury za poskytnutou službu.

K žádosti je třeba přiložit kopii smlouvy (v případě písemné dohody) a další dokumenty nezbytné k posouzení nároku, v nichž musí být předloženy důkazy o neplnění nebo nesprávném plnění povinností podle smlouvy, a v případě nároku na náhradu škody - informace o výši způsobené škody.

61. Reklamace je posouzena telekomunikačním operátorem do 60 dnů od data registrace reklamace.

Telekomunikační operátor musí účastníka a (nebo) uživatele písemně informovat o výsledcích posouzení reklamace.

Pokud telekomunikační operátor uzná reklamaci jako oprávněnou, nedostatky zjištěné v poskytování telematických komunikačních služeb budou odstraněny v přiměřené lhůtě, kterou určí účastník a (nebo) uživatel.

Požadavky účastníka a (nebo) uživatele na snížení výše platby za poskytované telematické komunikační služby, na úhradu nákladů na odstranění závad samostatně nebo třetími stranami, jakož i na vrácení peněžních prostředků zaplacených za poskytování telematických komunikačních služeb a na náhradu ztrát způsobených v souvislosti s odmítnutím poskytnutí telematické komunikační služby, uznané telekomunikačním operátorem jako odůvodněné, podléhají uspokojení do 10 dnů ode dne jejich uznání za odůvodněné.

VII. Odpovědnost stran

62. Za neplnění nebo nesprávné plnění povinností vyplývajících ze smlouvy odpovídá telekomunikační operátor účastníkovi a (nebo) uživateli v následujících případech:

a) porušení podmínek poskytování přístupu k datové přenosové síti pomocí účastnické linky;

b) porušení podmínek poskytování telematických komunikačních služeb stanovených ve smlouvě;

c) neposkytnutí telematických komunikačních služeb stanovených smlouvou;

d) nekvalitní poskytování telematických komunikačních služeb;

e) porušení stanovených omezení šíření informací o občanském předplatiteli, o nichž se telekomunikační operátor dozvěděl v důsledku plnění smlouvy.

63. V případě porušení stanovených podmínek pro poskytování telematických komunikačních služeb telekomunikačním operátorem má účastník-občan podle svého výběru právo:

a) přidělit operátorovi komunikace nový termín, během kterého musí být poskytována telematická komunikační služba;

b) svěřit poskytování telematických komunikačních služeb třetím stranám za přiměřenou cenu a požadovat náhradu nákladů vzniklých provozovateli komunikace;

c) požadovat snížení nákladů na telematické komunikační služby;

d) ukončit smlouvu.

64. V případě porušení podmínek poskytování přístupu k datové přenosové síti vyplatí telekomunikační operátor občanovi předplatiteli propadnou částku ve výši 3 procent z poplatku za poskytnutí přístupu do datové přenosové sítě za každý den zpoždění do zahájení poskytování přístupu k datové přenosové síti, pokud není vyšší částka pokuty ve smlouvě, nejvýše však ve výši poplatku stanoveného ve smlouvě.

65. V případě porušení stanovených podmínek pro poskytování telematických komunikačních služeb telekomunikačním operátorem má účastník a (nebo) uživatel právo požadovat úplnou náhradu za škody, které způsobil v souvislosti s porušením stanovených podmínek.

66. V případech uvedených v pododstavcích „c“ a „d“ odstavce 62 těchto pravidel má předplatitel a (nebo) uživatel právo požadovat podle své volby:

a) bezodkladné odstranění nedostatků zjištěných při poskytování telematických komunikačních služeb;

b) odpovídající snížení nákladů na poskytování telematických komunikačních služeb;

c) náhrada výdajů, které mu vznikly k tomu, aby sám nebo na základě úsilí třetích osob odstranil nedostatky zjištěné při poskytování telematických komunikačních služeb.

67. V případě, že telekomunikační operátor poruší zavedená omezení šíření informací o účastníkovi-občanovi, o nichž se dozvěděl v důsledku plnění smlouvy, nahradí telekomunikační operátor na žádost účastníka-občana ztráty způsobené těmito akcemi.

68. Telekomunikační operátor není odpovědný za obsah informací přenášených (přijímaných) předplatitelem a (nebo) uživatelem při používání telematických komunikačních služeb.

69. Účastník a (nebo) uživatel jsou odpovědni telekomunikačnímu operátorovi v následujících případech:

a) neplacení, neúplné nebo předčasné zaplacení telematických komunikačních služeb;

b) porušení pravidel provozu uživatelského (koncového) zařízení a (nebo) účastnického terminálu;

c) porušení zákazu připojení uživatelského (koncového) zařízení, které nesplňuje stanovené požadavky;

d) spáchání opatření vedoucích k narušení fungování komunikačních zařízení a komunikační sítě provozovatele komunikace.

70. V případech uvedených v pododstavcích „b“ - „d“ odstavce 69 těchto pravidel má telekomunikační operátor právo obrátit se na soud s žádostí o náhradu škody způsobené takovým jednáním účastníka a (nebo) uživatele.

71. V případě nezaplacení, neúplné nebo předčasné platby za telematické komunikační služby zaplatí účastník provozovateli komunikace pokutu ve výši 1 procenta z ceny neplacených, neúplně placených nebo předčasně placených telematických komunikačních služeb, pokud ve smlouvě není uvedena menší částka, a to za každý den zpoždění až do výše dnem splacení dluhu, nejvýše však splatnou částkou.

72. V případě neposkytnutí, neúplného nebo předčasného předání informací o poskytování telematických komunikačních služeb má občan-předplatitel a (nebo) uživatel právo odmítnout provedení smlouvy a obrátit se na soud s žádostí o vrácení peněžních prostředků zaplacených za poskytnuté telematické komunikační služby a o náhradu vzniklých nákladů ztráty.

73. Smluvní strany jsou zbaveny odpovědnosti za neplnění nebo nesprávné plnění povinností vyplývajících ze smlouvy, pokud prokáží, že jejich selhání nebo nesprávné plnění bylo způsobeno okolnostmi vyšší moci nebo zaviněním druhé strany.

poskytovatel internetu(eng, poskytovatel internetu, ISP) je společnost, která poskytuje přístup k internetu a případně další služby, jako je hosting, e-mail atd. Většina poskytovatelů internetu poskytuje přístup k internetu prostřednictvím modemu jednotlivcům - vytáčené připojení. Poskytovatelé internetu, kteří poskytují podnikový přístup k internetu, často nabízejí vysokorychlostní pronajaté linky, včetně optických, rádiových a dalších.

NA základní služby Mezi poskytovatele internetových služeb patří: širokopásmový přístup k internetu; vytáčené připojení k internetu; bezdrátový přístup k internetu; přidělení místa na disku pro ukládání a údržbu stránek (hostování); podpora e-mailových schránek nebo virtuálního poštovního serveru; umístění vybavení klienta na místě poskytovatele (kolokace); pronájem dedikovaných a virtuálních serverů (VPS, VDS); zálohování dat.

V souladu s poskytovanými službami je lze rozdělit do kategorií: poskytovatelé přístupu; poskytovatelé hostingu; poskytovatelé páteřních sítí; poskytovatelé kanálů; poskytovatelé poslední míle.

Mezi poskytovateli přístupu lze rozlišit primární (páteřní), kteří mají páteřní komunikační kanály ve svém vlastnictví, a sekundární. Primární poskytovatelé obvykle prodávají provoz pouze ve velkých objemech a poskytují služby jiným poskytovatelům než jednotlivým uživatelům, i když existují výjimky. Sekundární (město, dům) - pronájem komunikačních kanálů z primárního.

Poskytovatel internetových služeb na ruském trhu je telekomunikační operátor s licencí pro jednu z následujících služeb typy služeb: komunikační služby pro poskytování komunikačních kanálů; komunikační služby v datové přenosové síti, s výjimkou přenosu hlasových informací; komunikační služby pro přenos hlasových informací v datové přenosové síti; telematické komunikační služby.

Poskytovatel má počítačovou síť, která má trvalé připojení k Internetu a zahrnuje přístupové servery, přes které jsou připojeni klienti.

Následující možnosti využití síťových internetových zdrojů tvoří standard soubor služeb poskytovatele, poskytnuté klientovi. Tuto sadu lze doplnit o další síťové služby nebo naopak omezit, ale položky 1, 2, 6 v ní musí být bezpodmínečně přítomny:

1) podle vlastního uvážení naváže připojení k internetu kdykoli během dne nebo v hodinách uvedených ve smlouvě;
2) přijímat a odesílat informace po síti, včetně souborů (FTP);
3) využívat e-mailové služby;
4) vytvářejte a hostujte své vlastní webové stránky na serveru poskytovatele;
5) mít přístup k otevřeným telekonferencím;
6) mít osobní přístup ke statistickým údajům o využívání služeb poskytovatele.

Pro zajištění přístupu klienta do sítě poskytovatel při uzavření smlouvy zaregistruje nového klienta na svém serveru, což obvykle zahrnuje výběr přihlašovacího jména (jméno, pod kterým se bude uživatel přihlašovat do sítě); heslo (heslo známé pouze poskytovateli a uživateli, které slouží k ochraně klienta před neoprávněným použitím síťových služeb pod jeho přihlašovacím jménem třetími stranami) a IP adresa (statická nebo dynamická). Všechny tyto údaje jsou obvykle uvedeny ve zvláštní příloze smlouvy a jsou rovněž zahrnuty do jejího předmětu.

Za využívání služeb poskytovatele je účastník povinen zaplatit poskytovateli poplatek stanovený ve smlouvě (poplatek za předplatné). V současné době existuje několik platebních schémat za služby poskytovatele.

Zvažme ty nejběžnější:

1. Platba za skutečný čas připojení. S tímto schématem smlouva stanoví náklady na 1 hodinu připojení k síti. Náklady na 1 hodinu práce v noci a o víkendech jsou obvykle mnohem nižší než během dne. Čas strávený předplatitelem v síti je sledován serverem poskytovatele a na základě těchto údajů se předplatitel dohodne s poskytovatelem. Toto schéma plateb za služby poskytovatele je velmi běžné, protože umožňuje účastníkovi využívat síť plně v souladu s jeho finančními možnostmi.
2. Přístup s pevným poplatkem. V takovém případě účastník zaplatí poskytovateli určitou částku peněz za určité období používání služby a hodiny strávené účastníkem v síti se nezapočítávají. Toto schéma je výhodné pro ty uživatele, kteří aktivně používají síť a tráví několik hodin denně v kyberprostoru.

Je také třeba mít na paměti, že kromě konstantního poplatku za předplatné zaplatí uživatel poskytovateli služby jednorázové registrace při připojení k přístupovému serveru poskytovatele, což může sčítat:

z instalace potřebného softwaru na počítači účastníka;
přidělení trvalé adresy IP předplatiteli;
registrace na serveru poskytovatele přihlašovací jméno a heslo předplatitele.

Hlavní povinností poskytovatele je poskytovat účastníkovi internetové služby v plné a řádné kvalitě. Poskytování služeb poskytovatele v plném rozsahu znamená, že účastník má možnost využívat všechny síťové služby.

V prostředí ISP hraje silná značka mnohem významnější roli než jakýkoli jiný trh - ve skutečnosti společnost kromě značky nenabízí divákům nic, proto nejdůležitější bude splnění následujících funkcí a úkolů marketingové služby ISP, uvedených v záložka. 8.2.

Tabulka 8.2

Funkce a úkoly marketingové služby poskytovatele internetových služeb

1. Formování tržní strategie

Analýza a prognóza potřeb publika

Analýza a prognóza tržních podmínek

Analýza a prognóza faktorů konkurenční výhody Analýza vazeb na vnější prostředí Analýza a prognóza organizační a technické úrovně konkurentů Prognóza velikosti cílového publika a jeho hlavních charakteristik Vývoj a ekonomické opodstatnění konkurenceschopnosti v dlouhodobém horizontu

Konečný výběr cílových segmentů trhu

Registrace dokumentu "Tržní strategie pro daný rok"

2. Implementace marketingového konceptu

Koordinace struktury a obsahu systému řízení Příchozí marketingová kontrola Rozvoj, koordinace a schválení vedením „Akčního plánu pro implementaci marketingové koncepce v

aktivity na období_rok "

Vytvoření smyčky zpětné vazby s cílovým publikem

Rozmanitost poskytovatelských služeb a jejich rychlý rozvoj za posledních pět let umožňují identifikovat hlavní faktory ovlivňující růst tohoto odvětví:

1) veřejná politika má přímý a nepřímý dopad. V prvním případě mluvíme o vládních programech a regulaci. Jedním z nejvýraznějších příkladů takových programů je přechod na digitální vysílání financovaný z federálního rozpočtu. Regulace je důležitou funkcí státu při stanovování pravidel pro toto odvětví. V současné době je činnost provozovatele licencována a regulována řadou federálních zákonů: ze dne 7. července 2003 č. 126-FZ „O komunikacích“, zákon Ruské federace ze dne 27. prosince 1991, č. 2124-1 „O hromadných sdělovacích prostředcích“, z roku 2006 společností Smart Č. 38-FZ „O reklamě“, ze dne 27. července 2006, č. 152-FZ „O osobních údajích“. Existují také vládní iniciativy zaměřené na boj proti pirátskému obsahu na internetu, což by mělo mít příznivý účinek na legální prodej obsahu. Nepřímé dopady na průmysl zahrnují politiku státních společností a priority vládních institucí;
2) sociální změna - Toto je zobecněný název pro procesy probíhající u moderních spotřebitelů, protože jejich očekávání neustále rostou pod tlakem různých faktorů. Zvýšení rozsahu zábavy je tedy úměrné snížení volného času - nejdůležitějšímu zdroji pro člověka v současné době. Ve světě hojnosti komodit si spotřebitel vybírá nové zážitky, které zahrnují sledování obsahu kdekoli a na jakékoli obrazovce, což je pro televizní marketing nejdůležitější;
3) trendy rozvoje podnikání zahrnují tři aspekty: zaměření na technologický pokrok, zvyšování hodnoty služby a hledání nových obchodních modelů. Vznik interaktivních služeb je živým příkladem účinku tohoto faktoru: jsou implementovány na spojení počítačových a telekomunikačních technologií a vytvářejí přidanou hodnotu pro hlavní službu, pro jejíž prodej se používají nestandardní obchodní modely;
4) internacionalizace umožňuje nám hovořit o silném zahraničním vlivu na internet a mobilní komunikaci. Ruské společnosti se při svém vývoji v zásadě řídí západními zkušenostmi, s nimiž se seznamují na mezinárodních konferencích a fórech. Hráči se postupně rozvíjejí a jsou schopni vytvářet konkurenceschopné zboží a služby na světových trzích. Procesy fúzí a partnerství jsou také relevantní pro Rusko.

Všechny výše uvedené faktory mají dopad na každého účastníka na trhu služeb poskytovatelů. Zjevným výsledkem jejich jednání je zvýšená konkurence mezi velkými hráči na trhu, k níž dochází na jedné straně v důsledku standardizace služeb a snadného přenosu technologií z jedné země do druhé a na druhé straně v důsledku atraktivity trhu v důsledku zájmu státu a zájmu spotřebitelů. Hlavním úkolem společnosti v takových podmínkách je odlišit své služby od služeb konkurence zavedením inovací a vytvořením jedinečného marketingového návrhu.