Typy obrázků, jejich vlastnosti. Znaky a funkce obrazu. Charakteristika obrazu a jeho studium Účel obrazu v životě

Jako samostatný fenomén má obraz své vlastní charakteristiky. Mezi hlavní patří: dynamika, aktivita, funkčnost, komunikace a přiměřenost.

Dynamika(neboli flexibilita) znamená, že obraz není něco kdysi daného a neměnného. Mění se v souladu se změnami na samotném nosiči obrazu, s přijímáním nových informací od něj. Při změně mají lidé tendenci vnímat ostatní jinak.

Živým příkladem dynamiky obrazu je televizní projekt "Star Factory". S každým programem mladí muži a ženy rychle získávali jevištní zkušenosti. Pod vedením zkušených učitelů se z mnoha z nich staly „hvězdy“ showbyznysu s „chuťou“.

Aktivita image je schopnost ovlivňovat vědomí, emoce, aktivity a jednání jednotlivců i celých skupin obyvatelstva. Často, aby byla zajištěna účinnost obrázku, je nutné do něj přidat některé detaily a někdy výrazně změnit celý obrázek.

V roce 1831 opustila mladá Francouzka Aurora Dupin Dudevant svou rodinu v provinciích a přijela do Paříže s ambiciózním snem stát se slavnou spisovatelkou. Žena v tomto oboru pak ale neměla moc šancí. A Aurora našla cestu ven – vytvořila podobu mužského spisovatele pod pseudonymem George Sand.

Funkčnost image je její zaměření na dosažení určitých cílů. Pomocí vytvořeného obrazu se snažíme řešit stanovené úkoly, dosahovat konkrétních cílů, dělat tu či onu činnost úspěšnější.

Například Julius Caesar vytvořil obraz odvážného a houževnatého válečníka. Žil mezi vojáky, spokojil se s jejich jídlem a v bitvách byl vždy na tom nejtěžším místě. A vojáci zbožňovali svého velitele, což Caesarovi umožnilo stát se římským císařem.

Sdělení image - způsob, jak o sobě vyprávět, jak se prezentovat prostřednictvím vytvořeného obrazu, který ostatním sděluje mnoho informací: na jakém stupni společenského žebříčku je jeho nositel; jaký je jeho charakter a temperament, vzdělání a kultura; stav; povolání atd.

Někdy i malý prvek obrazu, jako je kus oblečení nebo doplněk, o člověku hodně řekne.

O jejich majitelce tak výmluvně svědčí kriminální tetování, zlatý řetízek na krku, drahé hodinky, avantgardní účes a mnoho dalších prvků vzhledu.

Přiměřenost image je jeho soulad se sociálními očekáváními a vykonávanou sociální rolí. Kromě toho by shoda měla být jak ve vnějším vzhledu, tak ve vnitřním obsahu.

Těžko si představit lékaře oblečeného jako hasiče nebo politika ve sportovním oblečení na parlamentní schůzi. Není možné poslouchat řečníka s vadou řeči nebo učitele, který neumí svůj předmět přednést. Jinými slovy, v případě nekonzistence bude obraz ostatními vnímán negativně. Lidová moudrost při této příležitosti vytvořila celou řadu přísloví a rčení: „Nevlez do saní“, „Říkal si náklad – vlez do zad“, „Ne do čepice Senky“.

Pojďme analyzovat strukturu obrazu a jeho základní prvky - obr.

Image je systémový pojem a všechny prvky tvořící jeho strukturu jsou v jednotě, provázanosti a vzájemné závislosti - obr. 7.1.

Rýže. 7.1. Struktura obrazu

Obraz se skládá ze čtyř hlavních prvků.

Vzhled jako hlavní prvek obrazu není náhodou na prvním místě. Vnímání člověka při seznámení začíná vizuálním dojmem, který se rozvíjí v prvních minutách komunikace. Je to dáno tím, že objem vnímaných vizuálních informací mnohonásobně převyšuje všechny ostatní smysly (sluch, hmat, čich).

Člověk si vytváří svůj individuální, jedinečný vnější obraz po celý život metodou pokusů a omylů.

Vrozený vkus má podle odborníků jen asi 3 % lidí. Zbytek práce na tvorbě obrazu potřebuje odbornou pomoc.

Vzhled jako součást obrazu zahrnuje následující prvky: vnější údaje a fyziologické rysy (obličej, oči, vlasy, postava, držení těla); oděvy a obuv; účes, make-up, celková úprava; osobní doplňky: obchodní doplňky, brýle, hodinky, šperky atd.

Vzhled je spojen s dalšími důležitými aspekty obrazu: kinezickým, verbálně-místním a environmentálním. Verbálně-vokální je zvuk hlasu, zabarvení, intonace, přízvuk a další rysy řeči. Kinezika je pohyb, tzn. chůze, držení těla a gesta člověka. Životní prostředí je materiální prostředí (auto, kancelář, byt člověka). Kinetické a environmentální aspekty hrají významnou roli při utváření obrazu.

přírodní vlastnosti- to jsou rysy, které má člověk od narození, získal je prostřednictvím genetického kódu od blízkých i vzdálených předků. To je základ osobnosti, základ, na kterém je postaveno vzdělání a výchova člověka.

V rámci přirozených vlastností je podstatný psychologický aspekt - charakter a temperament jedince.

Charakter je individuální kombinací stabilních duševních vlastností člověka.

Temperament - poměr jednotlivých osobnostních rysů v dynamice duševní činnosti a chování (sangvinik, cholerik, flegmatik, melancholik).

Mezi hlavní prvky přirozených rysů imageologie člověka patří také inteligence, intuice, charisma, sociabilita, reflexivita a empatie.

Inteligence je komplex kognitivních a analytických schopností člověka, které určují úspěšnost duševní činnosti. Mezi kognitivní (kognitivní) vlastnosti patří: pociťování, vnímání, paměť, myšlení a představivost. Množství analytických vlastností by mělo zahrnovat logiku, schopnost stanovit vztahy příčina-následek, analyzovat a zobecňovat.

Intuice je schopnost pochopit pravdu bez předchozího logického uvažování. To je pochopení problému a schopnost proniknout do podstaty věcí na základě vnitřního „flairu“, jak se říká, na popud „vnitřního hlasu“.

Charisma je vnitřní síla, přitažlivost člověka, nadání a vrozená schopnost vést. Charisma je vzácný dar. Podle psychologů se výrazné charisma vyskytuje u ne více než 5 % lidí.

Sociabilita je schopnost snadno se sblížit s ostatními lidmi, najít společný jazyk se zástupci různých společenských vrstev, jasně a přesvědčivě vyjadřovat své myšlenky, být schopen naslouchat druhým se zájmem.

Reflexivita je schopnost analyzovat a zobecňovat, schopnost porozumět vlastním i cizím aspiracím, skutkům a jednání.

Empatie – emoční citlivost, vnímavost člověka k problémům jiných lidí. Schopnost empatie je pro manažera nezbytnou podmínkou pro rozvoj takové profesionální kvality, jakou je vhled.

Komplex vyjmenovaných přírodních prvků, které lidem umožňují mít rád, se nazývá atrakce.

Přitažlivost je schopnost potěšit lidi a udělat na ostatní příznivý dojem.

Nabyté kvality- jedná se o osobnostní charakteristiky spojené se vzděláním, výchovou a životní zkušeností. Mezi získané vlastnosti patří normy chování, tzn. kulturní úroveň jedince.

Složení získaných vlastností, které určují obraz člověka, zahrnuje: způsoby a kulturu chování; morální hodnoty a vlastnosti; kultura řeči a etiketa řeči; humanitární rozvoj duševní zdraví.

Kultura chování je dodržování norem a pravidel chování přijímaných ve společnosti v konkrétních situacích. Tyto normy a pravidla se řídí etiketou. Obecná kultura chování zahrnuje způsoby

Způsoby jsou vnější formou chování, zacházení s druhými lidmi, schopnost prezentovat se. Mezi způsoby patří intonace řeči, používané výrazy, gesta charakteristická pro člověka a mimika.

Společnost považuje morální vlastnosti člověka za nejdůležitější ukazatel lidské důstojnosti. Mezi tyto vlastnosti patří: čestnost, slušnost, milosrdenství, altruismus, laskavost, nezaujatost, soucit, smysl pro povinnost, odpovědnost a další.

Morální hodnoty, které se ve společnosti vyvinuly, jsou výsledkem dlouhodobého utváření vztahů mezi lidmi. Bez dodržování mravních norem jsou ekonomické, politické a kulturní vztahy nemožné, neboť nelze spolupracovat bez vzájemného respektu, bez přijetí určitých pravidel a omezení.

Kultura řeči je schopnost mluvit kompetentně, obrazně a přesvědčivě, schopnost zprostředkovat širokou škálu pocitů pomocí slov. K tomu potřebujete znát a umět používat ty prvky jazyka, které vám umožňují dosáhnout cíle komunikace.

Etiketa řeči je dodržování řečových pravidel kultury ve verbální komunikaci, znalost a používání respektujících řečových vzorců komunikace. Držení etikety řeči přispívá k získání autority, vytváří důvěru a respekt, určuje obecnou úroveň lidské kultury. Etiketa řeči a kultura řeči jsou zvláště důležité pro ty, kteří z povahy svých profesních činností musí hodně komunikovat s lidmi. Pro takové specialisty je nezbytný vědomý výběr a používání speciálních jazykových prostředků, které jsou v jejich profesionální komunikaci nejúčinnější. Je tak možné vyčlenit verbální (schopnost správně mluvit) a vokální (zvuk hlasu) stránku obrazu.

Humanitární rozvoj je široká znalost v oblasti humanitní vědy a společnosti, otevřenost a zájem o komunikaci,
sociální aktivita. Inteligentní člověk by měl být připraven na osobní sebezdokonalování, duchovní rozvoj. Pro tohle
je nutné mít hluboké humanitní znalosti.

Díky humanitní kultuře člověk podrobuje jakoukoli přijatou informaci jak racionálnímu, tak smyslovému chápání.

Mnoho teoretiků předkládá technologii
nokratický způsob rozvoje civilizace. Nedostatek humanitních
znalosti a bezdůvodně přeceňované hodnocení role strojů učinily lidstvo pragmatickým, konzumním, podceňujícím duchovní základy života, destruktivně ovlivňujícím své vlastní životní prostředí.

Japonci jsou tedy schopni rozlišit asi 300 barev a odstínů. Bělorusové dokážou pojmenovat a rozlišit maximálně 30 barev. To nejsou problémy fyziologie, ale důsledek vzdělávací politiky. Pro druhou polovinu dvacátého století. počet humanitních oborů studovaných na běloruských školách se snížil o třetinu. V japonské mentalitě jsou krása, harmonie a spiritualita kladeny extrémně vysoko.

Duševní zdraví je optimistické a přiměřené vnímání sebe sama a okolního světa, emoční vyrovnanost, pocit vnitřního pohodlí. Duševní zdraví úzce souvisí s pojmem rozumný životní styl.

Je třeba poznamenat, že „přirozené“ a „získané“ v člověku je často obtížné oddělit. Člověk může od přírody přijímat určité rysy, ty pak na základě svých životních zkušeností rozvíjí a proměňuje v osobnostní rysy. Tyto aspekty přechodu od „přirozeného“ k „získanému“ však lze někdy opravit. Příklady tohoto procesu jsou znázorněny na Obr. 7.2.

Rýže. 7.2. Přechod přirozených vlastností v získané

Profesionální vlastnosti zaznamenávat rozdíly mezi lidmi podle příslušnosti k určité profesi. Někdy je profesní příslušnost člověka mimo práci sotva rozeznatelná, ale jsou chvíle, kdy je profese „napsána na tvář“. Záleží na dvou faktorech: povaze profese a osobnosti člověka.

Obraz lze tedy interpretovat nejen jako obraz, ale jako systém. Mělo by být vnímáno jako celistvé a konzistentní. Tato charakteristika znamená, že struktura obrazu zahrnuje nejen vzhled, ale také vnitřní svět člověka. „Konzistentní“ znamená, že některé prvky obrazu musí odpovídat jiným, vnímání vzhledu je přiměřené vnitřnímu stavu člověka.

Struktura obrazu je tedy složitá a skládá se z řady aspektů, jde o systém, jehož všechny složky jsou vzájemně propojené, závislé, komplementární a konzistentní.

V současné době je stále aktivnější tendence zvyšovat pozornost problému utváření silné (pozitivně ovlivňující marketingové prostředí) image organizace.

Pozitivní image organizace je nedílnou součástí strategie na cestě k progresivnímu úspěchu. Na podporu tohoto argumentu existuje mimořádně přesvědčivé vysvětlení.

Jaká je image organizace

Image je portrétem společnosti, která se odráží v myslích lidí. Každá organizace má svou vlastní image, ať už na ní pracuje nebo ne.

Příznivý obraz-obraz má čtyři složky:

• přiměřenost - soulad s reálnou image a směřováním firmy;
• originalita - znatelný rozdíl od vzhledu konkurentů, zejména v jednom výklenku;
• plasticita - relevance bez ohledu na módní trendy, přizpůsobení se moderní realitě bez viditelných změn;
• cílení – být směřován k cílové skupině, být pro ni zajímavý.

Začíná se vytvářet obrázek důležité vědět:

• specifika práce organizace v současné době a v budoucnosti;
• jaký je rozdíl mezi zbožím, pracemi, službami od výrobků vyrobených konkurenty.

Úkoly tvorby obrazu jsou:

• růst prestiže firmy, neboť individuální styl vypovídá o zájmu firmy nejen o výrobu, ale i o vlastní roli ve společnosti;
• růst účinnosti reklamy a různých propagací zaměřených na propagaci produktu;
• zjednodušení uvádění nových produktů společnosti na trh, neboť posílená image zvyšuje úroveň důvěry zákazníků;
• růst konkurenceschopnosti firmy, při stejných vlastnostech produktu je konkurence na úrovni image výhody.

Založena dělníky image společnosti je vnitřní obraz organizace. Obraz, který se vyvinul v myslích kupujících, partnerů, konkurentů, je vnější.

Dominantní počet manažerů ruských společností si je jistý, že k úspěchu stačí znát odpovědi na tři hlavní otázky: "Co?", "Jak?" a "Pro koho?". Zároveň je strategicky důležitá otázka „Proč?“ nebo "Ve jménu čeho?" považováno za zbytečné. Odpověď na ni zní zpravidla takto: "Podnikání je vedeno s cílem dosáhnout zisku."

Američtí vědci jsou přesvědčeni, že firmy, které si stanovily výhradně finanční cíle, většinou nedosahují vysokých finančních výsledků, na rozdíl od společností s širšími hodnotovými oblastmi. Bylo by správnější říci, že hodnoty posledně jmenovaných jsou definovány jako ideologie společnosti, to je její vnitřní a vnější obraz.

Image není jednoznačným zobrazením pozitivních aspektů a charakteristik organizace. Image organizace je vždy image konstruovaná profesionály, která je založena na skutečných a objektivních kvalitách, stejně jako na kvalitativních charakteristikách zavedených k vytvoření potřebné image.

Obraz by měl odpovídat skutečnému obrazu podniku a měl by být zaměřen na cílové publikum spotřebitelů, přičemž by měl zůstat dynamický a flexibilní. Pro vysokou konkurenceschopnost je důležitá přiměřenost obrázku, při blízkých kvalitativních charakteristikách bude vítěz v soutěži určen na základě obrázku.

Výrobek, stejně jako jeho výrobce, musí mít svou jedinečnou image, jinak se na úspěch na trhu nevyplatí čekat.

Vzorcem pro úspěšnou konsolidaci na vysoké pozici na trhu bude profesionálně promyšlená a důsledně implementovaná v myslích zákazníků pozitivní image organizace, zajištěná vysokou kvalitou produktu a dokonalým poprodejním servisem.

Hodnota pozitivního obrazu organizace v moderní společnosti je velmi vysoká, především díky zvýšenému vlivu komunikačních toků na každého člověka.

Philip Davies to vysvětlil takto: „Bez ohledu na to, jak chytrý, čestný a profesionální jste, získáte pro společnost význam, když se budete patřičně prezentovat.“

Obraz je seznam významů a dojmů, se kterými se člověk proslaví. Převládající názor, na jehož základě se obraz tvoří, je vždy subjektivní, má určitou emoční barvu a podléhá impulzivním změnám.

Jaké funkce plní image organizace?

Efektivitu image organizace lze posoudit na základě analýzy výkonu tří hlavních funkcí.

Funkce 1. Vždy vytvořte požadovaný (předem stanovený) dojem. Podřizuje se cíli, který je vypracován na základě podnikové strategie.

Jedná se o nejjednodušší a zároveň efektivní možnosti polohování.

Funkce 2. vlastní pozici na trhu.

Vlastní umístění na trhu je také věcí sebeurčení:

Funkce 3. Motivace k akci.

V souladu s lidskou psychologií je pro vznik připravenosti k určitým činům nutné formulovat nezbytný postoj, položit základy. Tento základ je zčásti tvořen potřebou výrobků nebo služeb společnosti prodávajícího.

Názor odborníka

Pozitivní image organizace pomáhá přilákat ty nejlepší zaměstnance

Alexandr Merenkov,

Generální ředitel Severnaya Kazna LLC, Jekatěrinburg

Pro firmu je velmi výhodné pečovat o svou image, neboť to vede k výraznému snížení nákladů na zaměstnance. Zaměstnanci souhlasí s tím, že budou pracovat ve firmě se špatnou image pouze za vysoké mzdy. Organizace se musí postarat o pohodlí, motivaci a vyhlídky svých zaměstnanců. S takovou interní firemní politikou zažívají zaměstnanci na pracovišti pozitivní emoce. Při vytváření vlastního obrázku děláme následující:

• Vytváříme portrét dynamicky se obnovující společnosti, která se sebevědomě ubírá daným směrem. K tomu definujeme jasnou strategii, rozvíjíme poslání, filozofii hodnot pro naši společnost, přinášíme tyto informace každému zaměstnanci a neustále mu tyto hodnoty připomínáme. Já sám jsem za tento blok práce zodpovědný.
• Každému zaměstnanci sdělujeme pravidla jednání s klienty, je to nutné, aby si zaměstnanci uvědomili, že jsou to klienti, kdo jim zajišťuje příjem. K tomu vytváříme portrét klienta, stanovujeme s ním zásady chování v různých situacích. Za tento blok odpovídá představenstvo společnosti.
• Striktně definujeme a zefektivňujeme všechny obchodní procesy, rozdělujeme určité cíle, úkoly, akce mezi všechny zaměstnance, stanovujeme kritéria pro jejich efektivní práci. Zaměstnanci musí znát své úkoly a rozumět tomu, jak bude jejich výkon hodnocen. Za tento blok práce je zodpovědný celý manažerský tým společnosti.
• Utváříme image našeho zaměstnance a rozvíjíme v něm určité dovednosti. K tomu vytváříme motivační programy, které aplikujeme na zaměstnance, kteří dosáhli požadovaných ukazatelů. Naším úkolem je pozvednout zaměstnance na požadovanou úroveň, protože na trhu práce nejsou žádní odborníci, které potřebujeme. Za tento blok práce odpovídá personální oddělení.
• Pořádáme různé akce za účelem rozvoje loajality zaměstnanců. Vysvětlujeme principy rozhodování, určujeme pravidla chování, zavádíme motivační systémy, pořádáme vnitropodnikové dovolené. Za tento blok odpovídá i personální oddělení.

Vytvořením pozitivní vnitřní image naší společnosti jsme dosáhli nízké fluktuace zaměstnanců, vysoké profesionality a kvalifikace zaměstnanců a usnadnili náborové řízení.

Jaké jsou typy image organizace

Identifikace image organizace z různých úhlů její vize je výchozím bodem její definice. Je důležité mít jasnou vizi image potřebné pro společnost. Obraz by měl být samozřejmě atraktivní a pozitivní, ale bez konkretizace se člověk neobejde.

K dosažení tohoto cíle byly vytvořeny obrazové topologie. Klasifikace obrazu vyvinuté novými výzkumníky odrážejí podstatu konceptu a také ovlivňují navrhované mechanismy pro vytváření, implementaci a korekci obrazu.

Všechny modely obrazové typologie jsou založeny na společných rysech a organizační podstatě.

Hluboké zvážení různých klasifikací a typů obrazu rozšíří naši představu o jeho podstatě.

Přístup 1.

1. Interní image je subjektivní představa zaměstnanců jejich firmy. Utváření vnitřního obrazu vychází z organizační kultury a sociálně-psychologického klimatu.
2. Vnější image – odraz tváře firmy ve vnějším prostředí.

Tento přístup identifikuje image jako komplexní odraz firmy v povědomí společnosti, převládající názor na základě vnějších atributů, historii firmy, její finanční situaci a tradice.

Není pochyb o tom, že tyto typy obrázků mají úzké funkční vztahy. Toto je nejvíce preferovaná možnost, protože jinak nesoulad mezi vnitřním a vnějším vnímáním povede k nedůvěře ve společnost. Koncepce řízení v rámci organizace tedy tvoří nejen vnitřní, ale i vnější obraz organizace. Totéž platí pro takové prvky image, jako je stylista a branding, které určují postoj ke společnosti zevnitř, a uznání vně společnosti.

Předměty tvorby vnitřního obrazu mají přímý dopad na všechny aspekty a prvky vnějších interakcí. Vnější prostředí přitom vždy ovlivňuje vnitřní situaci. Ve zkoumané problematice je poměr vnitřního a vnějšího prostředí nevýznamný.

Přístup 2.

Tento přístup je založen na emocionálním zabarvení image organizace, na základě kterého jsou identifikovány dva typy:

1. Pozitivní image - v tomto případě nejsou vyžadována žádná vysvětlení, do jeho formování jsou vrženy všechny síly organizačních PR aktivit.
2. Negativní image – častější v politických vztazích, tvořený protivníky v politické hře pomocí antireklamy a „černého PR“. V podnikatelském prostředí je to vzácné, ale pokud k tomu dojde, pak se taková práce dělá skrytě, nepřímo.

Dalším základem tohoto přístupu jsou cílené PR aktivity. Definuje také dva typy:

1. Přirozená image, která vzniká spontánně, bez řízených PR aktivit, reklamních kampaní, ale jako výsledek běžné práce firmy. Tento typ se také nazývá spontánní.
2. Umělý obraz organizace je tvořen řízenými akcemi, reklamními aktivitami. Odborníci v této oblasti říkají, že v raných fázích práce firem převažují právě umělé obrazy, které se však v procesu práce vyskytují.

Úroveň racionálního vnímání tuto typologii uzavírá. V souladu s tím je obrázek rozdělen do:

1. Kognitivní – definuje podstatu informace. Takový obraz je zaměřen na úzké specialisty, profesionály v určitém směru.
2. Emocionální – zaměřené na pocity lidí. Takový obraz je zaměřen na společnost a způsobuje silnou emocionální reakci.

Přístup 3.

Jedná se o klasifikaci obrazu na základě sociálních skupin.

Každá skupina veřejnosti potřebuje svůj vlastní image, všichni mají svůj styl chování, takže s firmou bude zacházeno jinak. Konkrétněji lze říci, že jedna společnost v očích investorů, státních úřadů, veřejnosti, včetně té mezinárodní, nevypadá stejně.

Pozici „corporate citizen of the world“ využívají velké společnosti na mezinárodním trhu a zaměřuje se na mezinárodní společenství. V partnerstvích se cení vysoká konkurenceschopnost. Lze rozlišit následující veřejné skupiny:

• spotřebitelé;
• mezinárodní společenství;
• partneři;
• státní struktury;
• finanční komunita;
• zaměstnanci organizace;
• veřejné organizace;
• místní komunita.

Přístup 4.

V tomto přístupu je obraz souborem vnímání a hodnocení v myslích společnosti, jejichž dodržování je v organizaci kontrolováno. Na základě tohoto názoru se rozlišuje typologie obrazu založená na názorech lidí na organizaci.

Obraz organizace má hierarchickou strukturu. Nižší úroveň hierarchie ovlivňuje tu další tím, že skládá odpovídající příspěvek složek nižší úrovně vzhledem ke složkám vyšší úrovně.

Prioritní distribuce se vyznačuje tím, že složky stejné úrovně mají pro každou osobu jiný význam.

Existuje osm prvků pohledů ve vztahu k organizaci:

1. Pohledy na image produktu (služby) jsou zaměřeny na jedinečné vlastnosti, které on (oni) má.
2. Pohledy na image kupujících produktů se zaměřují na životní styl, sociální postavení a povahu spotřebitelů.
3. Pohledy na vnitřní image organizace, které se prolínají s image typologií Bobbi Gee a Tomilové. Základem vnitřního obrazu je podle nich úroveň kultury organizace a psychologická atmosféra.
4. Názory na image zakladatele a/nebo vrcholového managementu korporace implikují jeho záměry, motivy, schopnosti. Nápadným příkladem může být image „otce zakladatele“ povýšeného na kult osobnosti – to je manipulativní složka firemní kultury, která utváří a udržuje hodnoty zaměstnanců.
5. Pohledy na image zaměstnanců jsou formovány v kolektivním obrazu, který odráží jejich nejnápadnější rysy.
6. Pohledy na vizuální image organizace jsou vize založené na vizuálním vnímání stylistického řešení kanceláře, stylu maloobchodních prostor a showroomů.
7. Pohledy na společenský obraz organizace – jak široká veřejnost vidí sociální cíle a roli firmy v ekonomickém, sociálním a kulturním životě společnosti.
8. Názory na obchodní image organizace – to je vize kupujících a dalších hráčů na trhu společnosti jako subjektu určitého segmentu trhu.

8 součástí struktury image organizace

1. Obraz subjektu se vytváří na základě vnímání jedinečných vlastností spotřebiteli:
   1. hlavní výhody, které jsou získány po úspěšném absolvování programu;
   2. sekundární benefity, které určují výrazné kvality (reklama, slogan, design, kvalita atd.).
2. Obraz spotřebitelů se utváří ze sociálního postavení, životního stylu, osobních (psychických) vlastností lidí.
3. Vnitřní image struktury tvoří na základě vize firmy její zaměstnanci.
4. Obraz hlavy a řídícího aparátu se utváří na základě představ o možnostech, hodnotových kategoriích, psychologických vlastnostech a vzhledu.
5. Image reprezentativní kanceláře je tvořena na základě kolektivní image společnosti, která odráží hlavní charakteristiky hlavy:

a) profesionalita:

• přísné plnění úředních povinností;
• spolehlivost při plnění závazků;
• mobilita;
• povědomí;

b) kultura:

• dostupnost a otevřenost v komunikaci;
• správná řeč;
• sociálně psychologický portrét obchodních partnerů.

c) fyzické a sociální údaje:

• stáří;
• vzdělání;
• fyzické údaje.

d) externí obrázek:

• business dress code;
• účes;
• doplňky, kosmetika.

Obraz základní struktury je tvořen přímou interakcí, ve které je jakýkoli zaměstnanec prezentován jako tvář společnosti, tvořící obraz celé struktury. Zástupci firmy přímo ovlivňují utváření pozitivní image hlavy i celé firmy.

1. Podnikatelská image organizace se utváří na základě kvalit podnikatelské činnosti společnosti, jako je reputace, konkurenceschopnost, svědomitost, inovační aktivita, udržitelnost a spolehlivost.
2. Společenský obraz organizace se utváří z veřejných představ o společenských cílech a účasti podniku na společenském, kulturním a samozřejmě i ekonomickém životě společnosti. Společenský obraz je tvořen takovými aspekty, jako je účast společnosti na charitě, ochrana životního prostředí, řešení problémů s nezaměstnaností atd. Souhrnně lze říci, že sociální obraz organizace je dán jejím zapojením do sociálních aspektů společnosti. .
3. Vizuální obraz organizace je tvořen využitím prostředků individualizace, jako je ochranná známka, logo atp.

• Firemní identita společnosti: vývoj, implementace, příklady

Hlavní faktory ovlivňující image organizace

Mnoho zdrojů identifikuje různé faktory, které ovlivňují image organizace, přičemž mezi těmito mnoha verzemi lze rozlišit společné faktory.

Rozlišujeme dvě hlavní skupiny faktorů:

1. Ovlivňování vnější image organizace.

2. Ovlivňování vnitřní image organizace.

Obecné faktory obrazu:

• legenda (historie) organizace;
• filozofie organizace;
• vzhled organizace;
• organizační kultura;
• formování vztahů s veřejností.

5 faktorů firemní image:

1. Faktory ovlivňující image, které se objevují v myslích spotřebitelů:

• vlastní styl;
• popularita společnosti;
• registrace obchodních prostor;
• systém podpory prodeje;
• poměr mezi cenou a kvalitou;
• sortiment zboží;
• kvalita práce personálu;
• servis (poprodejní).

Image společnosti má velký vliv na mysl kupujících. Spotřebitel by měl mít rád vlastní styl společnosti, měl by se cítit pohodlně na území prodejce. Vysoká úroveň služeb vždy zvyšuje důvěru v prodejce, přidejte k tomu akce a slevy - a kupující se určitě přesune do kategorie stálého.

Velký význam má Produktová řada: kupující potřebuje mít možnost si vybrat ve správně navrženém interiéru.

Sláva ochranná známka- také jeden z určujících faktorů volby. Po vyslechnutí pozitivní zpětné vazby, zejména od známých lidí, většina kupujících určitě koupí produkt nebo využije služeb této společnosti.

Je nesmírně důležité poskytovat poprodejní služby (instalace záruční doba) a ujistěte se, že splníte převzaté závazky, jinak se klient již nevrátí a nezanechá negativní recenzi o společnosti.

1. Faktory image, které vytvářejí image společnosti v obchodní komunitě:

• spolehlivost organizace;
• informační otevřenost organizace;
• popularita značky;
• loajalitu organizace k partnerům.

Obchodní image se vytváří v procesu pracovních vztahů s dodavateli a partnery. V těchto vztazích je od samého počátku a po celou dobu souhry nutné odpovědně přistupovat k plnění svých závazků a respektovat své partnery.

1. Faktory ovlivňující vnější image organizace, objevující se v sociální sféře:

• provádění environmentálních norem;
• různé společenské akce, propagace, charita, sponzorství;
• informační otevřenost společnosti.

1. Faktory image, které tvoří image společnosti ve státních orgánech:

• nezbytnost a hodnota produktu pro region;
• účast na sociálních projektech;
• dodržující zákony;
• připravenost na neformální interakce.

1. Faktory ovlivňující vnitřní image mezi zaměstnanci:

• ochota manažerů vést dialog se zaměstnanci;
• loajalita manažerů k zaměstnancům;
• různé druhy sociálních záruk;
• kariérní vyhlídky;
• systémy odměňování a pobídek pro zaměstnance;
• stupeň prestiže společnosti;
• morálka podniku.

Chcete-li dosáhnout jedinečnosti obrázku, můžete použít následující prvky:

• profesionální grafika;
• velkolepý vizuální rozsah;
• použití nestandardních materiálů;
• využití vzácných technologií při výrobě reklamních produktů založených na firemní identitě.

Firemní identita může být vytvořena na základě jednoho z výše uvedených prvků nebo může obsahovat více komponent, ale zároveň vždy nejlépe vyhovuje vaší společnosti.

Souhrnně lze říci, že faktorů, které utvářejí image společnosti, je celá řada a vztahují se na všechny oblasti činnosti společnosti a života společnosti.

Hlavní fáze utváření image organizace

Pro optimální utváření image organizace je nutné oba pohledy sladit. První je to, co o sobě organizace vytváří, druhou tvoří zákazníci.

Na základě toho jsou identifikovány dvě složky, které tvoří image organizace:

• přímé akce organizace zaměřené na formování a správné vnímání jejího obrazu;
• subjektivní vize klienta, vytvořená na základě obrazu vysílaného organizací.

Vlastní vize společnosti a její zobrazení v očích klienta může být velmi kontroverzní. Ideálem v této interakci bude samozřejmě rovnováha, ale každý chápe, jak obtížné je ve skutečnosti dosáhnout.

V praxi to možné je dva scénáře:

1. zaujatost vůči společnosti. V tomto případě je nutné zapojit se do utváření vlastní image a přesvědčivě ji zprostředkovat zákazníkům, stejně jako se snažit tuto myšlenku dlouhodobě zafixovat a neměnit neustále strategii.
2. Pokud se s obrázkem nic neudělá, výhoda bude ve směru ke klientovi, a pokud bude pozitivní, tak si ho stačí udržet. Ale takový směr chování nemá perspektivu rozvoje, v tomto případě je nerozumné čekat na nové zákazníky. Stálí zákazníci mohou časem odejít, pokud na trhu uvidí něco nového, čerstvějšího.

Vzhledem k již vytvořenému negativnímu názoru klienta je možné vážně investovat do aktivit s cílem prokázat, že společnost dříve čelila problémům, ale nyní je na cestě zotavení a rozvoje.

Obraz, který je vysílán na trh, musí odpovídat stupni vývoje společnosti, ale i tak je důležité propočítat možné změny trhu.

Ke všem změnám v obrazu by mělo docházet postupně, postupným zaváděním nových prvků do známého obrazu. S takovou taktikou běžní zákazníci nezaznamenají výrazné změny a noví budou moci ocenit touhu společnosti vyhovět aktuálním trendům.

Každá organizace za dobu své existence prochází čtyři hlavní kroky:

• Fáze 1. Založení společnosti se zaměřením na konkrétní segment trhu.
• Fáze 2. Konsolidace společnosti v přijatých pozicích a relativně stabilní pozici.
• Fáze 3.Široké pokrytí trhu díky zavádění inovativních produktů a silné postavení na vysokých pozicích na trhu.
• Fáze 4. Reorganizace společnosti směřující k dovršení její existence (úpadek, stagnace), případně transformace zaváděním inovativních projektů.

V každé z uvedených fází by samozřejmě měla být provedena obrazová práce odpovídající této fázi. Stupni vývoje by měl odpovídat vnější i vnitřní obraz. Všechny tyto práce jsou prováděny s cílem maximalizovat zisky v současné fázi vývoje a připravit se na další.

Image policy je práce, která by měla být vždy vykonávána pro budoucnost. Pracovat pouze na stylu a image tak, aby odpovídalo aktuální fázi, znamená zaostávat ve svém vývoji.

Úspěch v aktuální fázi ukazuje na správnou práci v předchozí. Nejlepší možností pro vytvoření obrazu je proto postupné zavádění prvků další fáze do vnitřního a vnějšího obrazu.

Fáze 1

Ve fázi formování organizace nejsou náklady na reklamu a image politiku zpravidla významné. Vnitřní obrázek organizace v této fázi ve fázi formování.

Pro vytvoření image v tomto časovém období společnost řeší následující úkoly:

• identifikace naléhavých a dlouhodobých cílů organizace a strategické plánování činností;
• rozdělení trhu na segmenty;
• práce na prostředcích individualizace - logo, ochranná známka;
• výběr a rozdělení personálu odpovídající cílům organizace;
• práce na celkovém stylu společnosti a vnější úpravě kanceláře, maloobchodních prostor;
• marketingový průzkum, předpovídání rozvoje společnosti přilákáním odborníků třetích stran;
• vytvoření databáze současných a potenciálních kupců (klientů).

Pro tvoření externí obraz jsou vyžadovány následující kroky:

• newslettery o vzniku společnosti a hlavních záměrech na trhu pro potenciální zákazníky a partnery;
• reklama s důrazem na jedinečnost zboží, prací, služeb s cílem určit mezeru na trhu.

Při zacílení na konkrétní segment trhu by reklamní produkty měly být vybírány pro specifika tohoto segmentu s důrazem na kvalitu a jedinečnost zboží (díla, služby). Takové prostředky individualizace jako logo a ochranná známka jsou v současné době zaváděny velmi opatrně a nenápadně.

Ve fázi vytváření organizace je důležité zajistit, aby byly přísně dodržovány všechny sliby, včetně reklamy.

Je mnohem lepší určit skromnější seznam služeb, ale implementovat jej na vysoké úrovni, překračující stanovené úrovně, než si získat negativní pověst v nejranějších fázích činnosti.

První etapa je pro firmu přípravná a z hlediska tvorby image nejdůležitější.

Existuje naopak rizikovější varianta akce. Vyvolejte skandál, vytvořte negativní názor, který se vždy dlouho pamatuje. Tato cesta musí být propočítána do posledního detailu. Image specialista pracující tímto způsobem musí být velmi zkušený a extrémně opatrný. V Rusku není tento způsob propagace populární.

Ne každá mladá společnost si může dovolit drahé tvůrce obrázků. Mnohem rozumnějším řešením je „sýkorka v rukou“. Vytvoření pozitivní image uvedením skutečně kvalitního produktu na trh je vždy výhra. A skandály v historii společnosti se bohužel dějí i bez plánovaných akcí.

Chování zaměstnanců organizace by mělo být formováno na základě formulovaného pozitivního postoje. V této fázi je pro organizaci výhodné vybrat si zaměstnance pro svou image politiku. V důsledku toho mohou nastat potíže, protože pro zavedenou páteř je obtížné vštípit nová pravidla hry.

Dodržování všech zásad obchodní etikety je zárukou pozitivního přístupu zákazníků a partnerů a také zajištění pozitivní image organizace.

Způsob komunikace pracovníků společnosti se zákazníky a partnery je velmi důležitý, protože první dojem je obzvláště důležitý. Proto je výběr zaměstnanců jedním z nejdůležitějších strategických bodů.

Ruští spotřebitelé vděčně přijímají zdvořilý přístup k sobě, ale zároveň si jsou dobře vědomi svých práv a na jejich odmítavý tón reagují velmi podrážděně.

Fáze 2

V této fázi již společnost zaujala své místo na trhu. Nyní se musí více věnovat reklamě, obecné i image.

Vnitřní obrázek v této fázi vyžaduje:

1. Práce na zavádění a posilování firemních tradic v týmu s cílem vytvořit firemního ducha. Vnitřní nálada týmu je záležitostí strategického měřítka, ale bohužel v Rusku a zemích SNS mu dosud nebyla věnována patřičná pozornost.

Začlenění nového zaměstnance do týmu nějakou dobu trvá. Fluktuace zaměstnanců bude vždy stát jakoukoli organizaci draho. Sehraný stabilní tým je klíčem k vysoké efektivitě a produktivitě práce.

Zaměstnanci, kteří jsou firmě užiteční, musí být vážně motivováni, vysoké mzdy zde nestačí. Každý pracovník se musí uznat jako součást jediného mechanismu, aby přispěl ke společné věci.

Takové firemní znaky jako odznaky s logem, možná i uniforma (místo dress code), společné svátky, pozornost k osobním událostem (výročí atd.), různé motivační a motivační systémy - to je to, co tým spojuje, dělá z něj možné, aby se každý cítil potřebný, proto zvýší oddanost.

Nejdůležitější tradicí organizace je respekt ke klientovi.

1. vytvoření obecného stylu kanceláře společnosti, které budou odpovídat tradicím, specifikům činnosti, finančním možnostem organizace. Činnosti jsou nezbytné a ne nejnákladnější, ale zároveň oprávněné a poskytující dobrý výsledek.

Musíte začít s čistotou a upraveností vašich prostor, ujistěte se, že styl odpovídá zamýšlenému účelu oblasti. Vyplnění prostoru nábytkem je také potřeba promyslet. Pokud je nábytek nakupován postupně, měl by být nový vždy v souladu s dříve zakoupeným.

• podlahy ve všech místnostech by měly být stejné, s výjimkou výrobních a skladovacích místností;
• kancelář vedoucího musí být provedena v souladu s celkovým stylem organizace, není vhodné vyčnívat dražšími nebo stylově odlišnými dekoračními prvky;
• všechny kancelářské dveře by měly mít nápisy ve stejném stylu;
• všichni zaměstnanci by měli být zaneprázdněni svou prací, společnost s obrovskými chodbami nezaměstnaných dělníků vypadá velmi zvláštně;
• zvláštní pozornost je třeba věnovat prostorám určeným pro přijímání klientů, probíhá i v obecném stylu s doplněním o potřebné reklamní a informační materiály, výstižně a jednoduše charakterizující činnost společnosti.

Intuitivní styl je velmi důležitý, když se prostory nacházejí na velké ploše. Pomůže klientovi neztratit se v kancelářských labyrintech.

Společnost se samozřejmě musí postarat o to, aby měl klient motivaci ji najít, ale mělo by to být provedeno jinými způsoby, nikoli na těžko dostupném místě a bez identifikace.

1. Aktivace marketingu výzkum- jedná se o vytvoření marketingového oddělení v rámci organizace za účelem prognostického a inovačního výzkumu, které je položením základu pro další etapu.

Externí obrázek v této fázi se zaměřuje na:

• důraz v reklamních kampaních na udržitelné postavení organizace;
• nepřetržitý kontakt s publikem ve formě newsletterů, upozornění na akce a firemní novinky;
• zavedení sociální reklamy, spuštění ekologických projektů, pomoc sociálně nechráněným segmentům obyvatelstva. Kromě toho je taková reklama užitečná při realizaci inovativních projektů;
• rozšířené používání prostředků individualizace (logo, ochranná známka), firemní slogany;
• pořádání různých druhů prezentací, charitativních akcí a dalších způsobů public relations.

Fáze 3

Etapa prosperity firmy. Sociální reklama je aktivně provozována. Organizace v této fázi může v závislosti na úkolech získat status patrona nechráněných vrstev, „otce lidí“ a tak dále. Inovativní vývoj však zároveň nekončí promyšlenými, neuspěchanými kroky v souladu s duchem doby.

Fáze 4

Vnitřní obrázek v této fázi se zaměřuje na:

• rozvoj inovativních projektů, aktivní vzdělávání zaměstnanců, účast na různých seminářích, soutěžích, výstavách;
• rozšíření obzorů činnosti, otevření samostatných divizí po celé zemi, přičemž politika image v zastoupeních je plně v souladu s politikou mateřské organizace, ale jsou zohledněny zvláštnosti místních trhů;
• zavedení nových vývojů inovativních divizí, které pokračují ve vývoji jednotného stylu společnosti nebo naopak zahajují zcela nový obor podnikání;
• nový směr je zvolen po marketingovém průzkumu charakteristik území realizace a mentálních charakteristik kupujících;
• ve zcela nových směrech, práce s image probíhá podle výše popsaných zásad (v tomto případě je nový směr považován za vytvoření nové společnosti) s nepřetržitým kontaktem se zákazníky.

Externí obrázek v tuto chvíli zaměřeno na:

• snížení nákladů na reklamu, protože prostředky individualizace organizace fungují samostatně;
• realizace reklamních projektů podporujících inovativní vývoj;
• aktivní účast na veřejných akcích, jejichž směry odpovídají image organizace;
• aktivní sociální reklama, charitativní akce, sponzoring vybrané neziskové organizace.

Společnost vnímá organizaci jako součást svého duchovního života. Pro společnost je ideální využít pozastavení politického života jako vlastní tradici. Musíme si ale pamatovat, že v Rusku je nesmírně obtížné přejít ze 3. do 4. etapy bez účasti politických struktur.

4. etapa nevyžaduje samostatnou úvahu, protože zavedení inovativní linky celý proces restartuje, přičemž je jednodušší, protože základ již existuje. V případě krachu firmy se naskýtá příležitost proměnit negativní zkušenost ve vítězné oživení.

• Nuance úspěšného vývoje nového produktu a jeho uvedení na trh

Jak generální ředitel řídí image společnosti?

Zásady pro obrázky – jedná se o aktivní postup, každá fáze vývoje vyžaduje nová opatření k vytvoření obrazu.

1. Začátek může být vytvořením prostředků individualizace, volbou poslání a filozofie nebo jejich správnou transformací do stylu společnosti.
2. Následovat bude analýza situace na trhu mezi konkurenty, jmenování zaměstnanců odpovědných za image práce ve společnosti a jasné vymezení pracovních oblastí.

Pojďme se odlišit Existují dva možné způsoby, jak spravovat image organizace:

• outsourcovat tuto práci profesionálům v této oblasti;
• najměte PR zaměstnance svým zaměstnancům.

Ani při výběru kterékoli z možností se organizace neobejde bez odborného poradenství zkušeného image makera. i když je trvale pozitivní.

Tržní prostředí je velmi proměnlivé, což nutí každou organizaci pracovat nepřetržitě. Nikdy byste neměli obětovat svou image za účelem dosažení zisku, byť velmi vysokého. Reklamní kampaně musí být prováděny s maximální poctivostí a přesností, protože v sázce je důvěra spotřebitelů. Nežádoucí je také prudká změna v politice image, protože existuje vysoká pravděpodobnost poklesu popularity. Důslednost ve všech činnostech je nejjistější cestou k úspěchu.

Image organizace musí směřovat k oblíbeným společenským hodnotám se zaměřením na aktuální podmínky na trhu. S ohledem na moderní společenské hodnoty je vždy snazší budovat interakce s partnery, zákazníky, zaměstnanci a dalšími dodavateli.

Image musí vždy spočívat na pevných základech, ale zároveň musí být mobilní ve svém vývoji pro soulad s podmínkami trhu.

PR aHR oddělení

V gigantech tohoto odvětví – velkých korporacích – provádějí image práce samostatné strukturální divize. Jejich činnost určuje, jak se široká veřejnost (zákazníci, dodavatelé, veřejná sdružení atd.) bude vztahovat k poslání a filozofii společnosti, jejím sociálním projektům, morálním hodnotám, interakci se zaměstnanci, práci na ochraně životního prostředí atd.

Účel PR oddělení ve světle utváření image organizace je pochopitelný. Role HR oddělení přitom není vždy zřejmá, a proto jí není věnována dostatečná pozornost. Pravidla personálního řízení přijatá v organizaci nejvíce přímo ovlivňují image. Pro organizaci je nesmírně důležité mít stabilně existující, bez fluktuace zaměstnanců, vysoce kvalifikovaný a profesionální tým zaměstnanců, kteří si své práce váží a pracují s plným nasazením.

Pro vytvoření a udržení pozitivního obrazu organizace musí být zaměstnanci HR oddělení loajální a respektovat všechny zaměstnance organizace, přísně dodržovat práva zaměstnanců a být maximálně pozorní ke každému zaměstnanci.

Oddělení PR odpovídá za to, jak organizace vypadá v očích spotřebitelů, klientů, dodavatelů. Za podobu organizace na trhu práce odpovídá HR oddělení.

• PR ředitel: povinnosti, požadavky a náplň práce

Mezi obecné úkoly těchto struktur patří:

• vytváření příznivého klimatu v týmu organizace s cílem rozvíjet pozitivní vztah zaměstnanců k jejich pracovní činnosti, což následně zajišťuje stabilní růst společnosti;
• propagace společnosti v oblasti vzájemného porozumění se všemi protistranami;
• růst zóny vlivu pomocí propagandistických pák, povýšení;
• odhalování a odstraňování různých fám a jiných nedorozumění;
• vytvoření soudržného týmu, stimulace a udržení motivace zaměstnanců.

konkrétní nástroje společnosti, které pracují na zlepšení image, jsou:

• charitativní akce;
• průmyslové výstavy;
• tiskové konference;
• publikace odborníků ve specializovaných hromadných sdělovacích prostředcích;
• pořádání tematických seminářů, konferencí pro partnery, investory, klienty.

Příklad: Velký ruský výrobce zmrzliny uspořádal s cílem vytvořit pozitivní image a ukázat výhodné vlastnosti svých výrobků tiskovou konferenci, kde ukázal kupujícím a obchodním partnerům podrobnou fotoreportáž prostor své farmy, která je dodavatelem mléko, které je z hlediska kvality ideální pro výrobu zmrzliny. Pro všechny návštěvníky proběhla ochutnávka čerstvého mléka.

Organizace tak prokázala a potvrdila své přednosti nejen propagací, ale i přesvědčivými fakty. Tato dobře organizovaná PR strategie výrazně zvýšila hodnocení organizace.

Dalším osvědčeným způsobem, jak pomocí HR oddělení zlepšit interní image firmy, je spuštění vlastní firemní publikace, která vypráví o životě firmy, jejích novinkách, plánech a dosažených výsledcích.

Firemní publikace řeší takové problémy, jako jsou:

• sjednocení týmu a integrace samostatných divizí;
• pobídky pro zaměstnance a dodavatele;
• vytvoření informačního zdroje pro předvádění produktů a služeb, oznamování nových produktů, reklamní kampaně;
• poskytování příležitostí pro kreativní seberealizaci personálu organizace.

Názor odborníka

Vytvořte si pro sebe kvalitní informační zázemí

Natalia Jakovleva

Prezident, Avis

V posledních dvou letech jsme dosáhli toho, že naše organizace je uznávána jako odborník na rozvoj agrokomplexu, objem zakázek, které dostáváme, se několikanásobně zvýšil, našimi klienty jsou nyní velké společnosti. Realizujeme komplexní projekty. Takový růst byl možný díky kompetentní propagaci PR.

Pozitivní image ve vnějším prostředí se utváří PR propagací, která spolu s kompetentním marketingem vede k dobrému nárůstu prodeje.

Společnost musí vždy usilovat o vedoucí postavení ve svém oboru, protože je specialistou ve svém segmentu, společnost snadno zvýší počet stálých zákazníků a v důsledku toho výrazně zvýší tržby.

Chcete-li zvýšit zájem kupujících, zdůrazněte své silné stránky a využijte všechny efektivní zdroje informací, abyste tyto informace přiblížili široké veřejnosti. Pokud je prezident společnosti uznávaným odborníkem na určitou problematiku, je nutné v PR zprávách klást důraz na jeho úspěchy, viz regálie. Pokud organizace zaujímá sebevědomou pozici v prestižních hodnoceních, je také nutné přenést to na masy.

PR oddělení musí pracovat na kvalitě poskytování informací, což vždy pomůže obchodníkům zlepšit výkonnost společnosti. Podle mých zkušeností jsou prodejci lepší v uzavírání obchodů, když mají jasnou představu o silných stránkách své společnosti a také vědí, která média to vysílají.

• Jak upoutat pozornost médií a zákazníků, aniž byste utratili jediný rubl

Jak analyzovat image organizace

Odborníci identifikují různá kritéria a metody pro hodnocení účinnosti obrazu. Dvě nejoblíbenější jsou metody ekonomického a komunikačního (informačního nebo psychologického) hodnocení. Rozumnější je využít hodnocení komunikativní efektivity vzhledem k větší dostupnosti této metody pro firmu.

Kritéria komunikační (informativní) efektivita různých druhů akcí zaměřených na vytváření pozitivní image firmy:

1. Míra informovanosti cílového publika.

Lze ji určit provedením průzkumu nebo pomocí průzkumů povědomí o pozitivních vlastnostech práce společnosti. Procento správných odpovědí je míra informovanosti.

2. Porozumění.

Jak je vnímána potřebná image firmy, lze identifikovat tak, že respondentům přiřadíme ukazatel souhlasu (nesouhlasu) s určitými charakteristikami firmy na takové škále: zcela souhlasím +3 ... -3 vůbec nesouhlasím.

3. Přístup.

Jaký mají respondenti vztah ke společnosti obecně a k určitým aspektům její image konkrétně, lze určit na základě principu „líbí se/nelíbí“. Platí zde stejné měřítko jako v definici porozumění.

Pozitivní image společnosti lze hodnotit pomocí hodnocení indikátorů. V souladu s touto technologií je reputace hodnocena na základě ukazatelů.

Existuje tři skupiny komplexních ukazatelů, které se dělí na jednotné:

• Prvním ukazatelem je vnitřní image organizace, komplexní ukazatel odhalující vnitřní firemní prostředí firmy, který se skládá z jednotlivých ukazatelů, jako je nasazení zaměstnanců, psychologické klima v týmu, souhlas s posláním, cíle a strategické plány společnosti, zavedený systém pobídek zaměstnanců, kvalitní podmínky práce atd.
• Druhým komplexním ukazatelem je spotřebitelský. Je obtížněji ovladatelný, je charakterizován situací na trhu a určuje vnější image organizace. Jednotlivými složkami tohoto ukazatele jsou široká oblíbenost, reputace, rychlost reakce na požadavky zákazníků, stupeň kvality produktu a inovativnost.
• Třetím komplexním ukazatelem image společnosti je partnerský, který se skládá z takových ukazatelů, jako je plnění smluvních závazků, zejména obchodních podmínek, kvalita vnějších vztahů, úroveň konkurenceschopnosti atd.

Hodnocení obrazových indikátorů se provádí na základě bodovací metody, kde:

10 - maximální skóre;

10 - minimální skóre;

0 - společnost toto kritérium při vytváření image nepoužívá.

Pro hodnocení se používají pojmy pozitivní, negativní a neurčitý obraz.

Přiřaďte proměnné k indikátorům obrázku:

A = vnitřní image organizace;

B = vnější image organizace;

C = partnerský indikátor.

Jsou možné následující možnosti:

když a = 0, b = 0, c = 0 => a + b + c = 0, společnost obrázek nehodnotila;

když, a > 0, b > 0, c > 0 = > a + b + c > 0, - pozitivní obraz;

když< 0, в < 0, с < 0 = >a + b + c< 0, – негативный имидж;

Na základě obdržených informací je odhalena efektivita vykonané práce zaměřené na vytvoření obrazu, jsou určeny silné a slabé stránky a je vypracován závěr.

Utváření pozitivní image organizace je pracný a dlouhý proces vytváření stabilní pozitivní pověsti, atraktivity, vytváření podmínek pro úspěch ve všech fázích práce.

Pro provádění činností ke zlepšení celkového hodnocení image organizace je třeba dodržovat následující pravidla:

Za prvé, jasně formulovat poslání firmy, definovat cíle, identifikovat nejvýnosnější směry rozvoje a činnosti firmy.

Za druhé, identifikovat cílové publikum společnosti. Jasné pochopení charakteristických rysů všech pokrytých segmentů trhu pomůže vybudovat spolupráci tím nejefektivnějším způsobem, a to nejen pro vytvoření pozitivní image, ale také pro propagaci vašeho produktu.

Tedy následující praktická doporučení pro vylepšení obrazu organizace a její hodnocení:

1. Vybudujte dobře fungující koncept úzké interakce s ostatními subjekty trhu.
2. Vybudovat systém produktivní spolupráce s místními médii. K tomuto účelu jsou vhodné jakékoli informační příležitosti.
3. Neustálé hledání aktuálního a efektivního způsobu propagace je důležitým bodem při budování image. Otevřená komunikace o vašich plánech a dosažených výsledcích výrazně zvyšuje počet možných partnerů a vytváří pozitivní vizi vaší práce v očích společnosti.
4. Publikum potenciálních kupců má vždy svá specifika. Je nutné cílit na zainteresovaný kontingent, proto je nejlepší pořádat akce zaměřené na konkrétní publikum, jako jsou výstavy, kde se informace o produktu dostanou přímo k zájemcům.
5. K vytváření reklamních produktů a pořádání akcí zaměřených na propagaci společnosti můžete využít služeb profesionálních reklamních agentur. To uvolní pracovní zdroje a eliminuje potřebu samostatně vyvíjet propagační produkty.
6. Efektivní způsob, jak upoutat pozornost potenciálních zákazníků, je den otevřených dveří, kde můžete předvést své produkty, oznámit provedenou práci, poskytnuté služby a také výhodně prezentovat informace o vašich konkurenčních výhodách.

Informace o společnosti

"Severní státní pokladna". Obor činnosti: pojišťovnictví. Forma organizace: LLC. Území: RF; centrála v Jekatěrinburgu, pobočky se nacházejí v Moskvě, Petrohradu, Verchňaja Pyšma, Verchňaja Salda, Zarečnyj, Kamensk-Uralskij, Kirovograd, Magnitogorsk, Nižnij Tagil, Perm, Ťumen, Čeljabinsk. Počet zaměstnanců: 700. Roční obrat: celkové vybrané pojistné za rok 2007 - 948,557 milionů rublů. Klíčoví klienti: Stone Flower, Medvezhya Pad, restaurace Edelweiss, obchod A-Kvadrat, společnost Germed-Invest, Gloria Jeans LLC, Egorshinsky Radio Plant OJSC, FSUE Izotop, LLC Kloss Services Corporation, Mir Detstva, OKB Novator, obchodní společnost Olmi, Pambi CJSC, soukromá bezpečnostní společnost Rosokhrana, Rusprommash, Slinmet LLC, Uralshina LLC.

"Avis"- skupina společností založená v roce 2000, prodává vybavení a genetický materiál pro zemědělské podniky, dodává inovativní technologie. Oficiální stránky - http://avisvet.ru.

Obrázek, definice pojmu.

, obraz vlastnosti obrazu:

2) sociální charakteristiky

3) symbolické- Tato vlastnost je spojena s ideologií a kulturou. Obraz je přítomen v osobním životě člověka. V reálném životě existuje mnoho situací, kdy člověk nereaguje na realitu, ale na obraz. Patří mezi ně: image - pověst, image politika, image firmy, image produktu nebo služby. Důležitou vlastností obrazu je jeho funkčnost, vytvořený obraz není samoúčelný, obraz je potřebný k dosažení určitých cílů. Obrazový objekt slouží: to je ten, pro koho je obraz vytvořen, nositel obrazu, existuje pojem obrazové publikum.

Obrazové funkce: 2 bloky.

hodnotové funkce.

a) povznášející osobnost, zvyšuje se sebeúcta.

b) komfort mezilidských vztahů, pokud má člověk v daném prostředí úroveň, vnímá nejlépe, vyvolává sympatie.

c) psychoterapeutické.

Technologické funkce.

a) interpersonální adaptace.

b) vyzdvihování nejlepších osobních a obchodních kvalit.

c) organizace pozornosti.

d) překonávání věkových hranic – díky image můžete smazat věkové, profesní, osobní hranice a cítit se v prostředí dobře, příjemně.

2. Historie imageologie. Imageologii nelze s jistotou nazvat vědou. Ale vzhledem k jejímu věku je tato situace zcela přirozená.

V tuzemské literatuře se pojem obraz oficiálně objevil relativně nedávno, asi před 15 lety, což bylo poznamenáno vydáním prvního vydání knihy V. M. Shepela v roce 1994. Formování imageologie jako vědy stále pokračuje.

Poprvé pojem image vznikl v 50. letech 20. století. Russell Rees tento koncept aplikoval ve volební kampani amerického prezidentského kandidáta Ezinhowera.

Vsadil ne na to, co říká prezident, ale na svůj vzhled. Slovo obraz je do ruštiny doslova přeloženo jako obrázek. Russell považoval koncept obrazu za synonymum pro slovo „image“, není to tak úplně pravda, protože vzhled je pouze nedílnou součástí obrazu. V Rusku koncept obraz se stal předmětem veřejné pozornosti a vědecké analýzy až na konci dvacátého století. Široký čtenář se o této oblasti dozvěděl díky některým populárním publikacím zahraničních praktiků-designérů, vizážistů, kadeřníků. V polovině 90. let 20. století se objevily první vážnější domácí trendy v zobrazování, věnované psychologickým aspektům utváření individuálního obrazu.

Vyšlo v roce 1994, první vydání knihy V. M. Shepel "Imageologie: tajemství osobního kouzla" znamenala formování nového vědeckého bádání - imageologie a v odborné oblasti vznik nové specializace - image maker.

Obraz a jeho složky.

Hlavní složky obrazu.

1) vnější obraz nebo rozměr.

2) verbální obraz (založený na řeči a výslovnosti osoby).

3) kinetické (neverbální).

4) profesionální image, představy o člověku jako o specialistovi nebo profesionálovi).

5) environmentální (charakterizuje prostředí člověka, jeho dům, kancelář, pracovní plochu, místo trávení volného času).

6) osobní image.

Pocheptsov zdůrazňuje součásti obrazu:

1) biologické.

2) komunikativní.

3) sociální.

4) mytologické, spojené s používáním stereotypů.

5) profesionální složka.

Klasifikace obrázků.

Existuje mnoho klasifikací obrázků. Existují tři přístupy k obrazu.

1) funkční:

1) zrcadlový obraz, tedy to, jak se prezentujeme

2) aktuální obraz, varianta obrazu, charakteristická z pohledu outsidera

3) požadovaný obrázek odráží to, po čem člověk touží. Když sebepopis stran, hnutí.

4) firemní image je image organizace jako celku, nikoli jednotlivých oddělení a výsledků její práce.

5) vícenásobný obraz, který je založen na přítomnosti řady nezávislých struktur namísto jedné korporace.

2) kontextový přístup, existují tři typy

1) mytologický obraz je konstrukce lidského chování s přihlédnutím k převládajícím mýtům.

2) modelovaný nebo strategický obraz - obraz člověka. která se snaží vytvářet image makery a zapojené specialisty.

3) uzavřený obraz, vyznačující se tím, že každý člověk do něj může vložit rysy, které považuje za přesvědčivější.

Komparativní přístup.

2 typy: 1) muž, 2) žena.

Existují také klasifikace:

podle předmětu: 1) osobní image. 2) komodita. 3) skupinový obrázek. (organizační, podnikové, národní).

podle povahy interakce: 1) přímý obraz, vytvořený v procesu přímé interakce člověka s ostatními. 2) nepřímé, vytvořené v nepřítomnosti, bez osobního kontaktu.

podle povahy emocionálního dopadu na publikum: 1) pozitivní. 2) negativní.

podle stupně dosažení cíle: může a nemusí být efektivní.

podle rozsahu obrazového publika: 1) cílově přesný snímek. 2) masivní.

podle poměru individuálních vlastností a sociálních požadavků: 1) oportunistický (zvýšený požadavkem prostředí obrazového prostředí) 2) omezený obraz, zaměřený na sebeuvědomění a sebeúctu. 3) vyvážený, zaměřený na obě tyto teorie.

po domluvě: 1) sebevyvyšování (pro zlepšení sebeúcty). 2) sebepotvrzující (zaměřené na zvýšení sebevnímání). 3) cílový obrázek (k dosažení konkrétních cílů).

5. Ženský obraz. Image není jen vzhled. Způsoby, řeč, gesta, zvyky, komunikační styl přímo souvisí s obrazem ženy. Vzhled. Žena s image v kterýkoli den bez výjimky vypadá svěže, upraveně, čistě a vyžehleně. Žádné zlomené nehty, uvolněné smyčky nebo vrásky na punčochách a punčochách! Obraz ženy předepisuje neustálou starost o vzhled, a to nejen v předvečer důležité události. Přebytečné chloupky z obličeje a těla by se měly pravidelně odstraňovat jakýmkoli způsobem. Pedikúra, leštěné nebo nalakované nehty, chodidla a paty, kolena a lokty by měly být pravidelně ošetřovány změkčovadly, aby byly měkké a atraktivní. Žena pečující o sebe je vždy pečlivě oblečená, od chvíle, kdy ráno vstane, až do chvíle, kdy se chystá do postele. Její kapesník je vždy čistý a nikdy ho nenechá na židlích nebo stolech v kanceláři nebo doma. Měli byste se snažit udržet vlasy v čistém stavu až do konce dne. Mluvený projev. Klidný, melodický, hluboký hlas v kombinaci s dobrou výslovností a jasnou artikulací je zárukou, že na projev přitáhnete pozornost posluchače. Nemluvte, když se hrbíte nebo se nakláníte. Správné držení těla navíc přispívá k dobré činnosti srdce a dostatečnému zásobení plic kyslíkem. Je nutné sledovat tempo řeči: její zdlouhavost může vyvolat dojem manýrismu a spěch zabrání partnerovi zachytit nit konverzace a vstoupit na správné místo. žena v práci. Ženskost a důstojnost by se za žádných okolností neměly ztratit, bez ohledu na to, jak vysoce kvalifikovaná je. Hrubá, neženská žena se nemůže stát atraktivní ani jako partnerka, ani jako zaměstnankyně, ani jako vůdkyně v žádné oblasti. Obraz obchodní ženy od ní vyžaduje, aby byla vždy co nejefektivnější a nejpozornější při práci, ačkoli všechny domácí práce často leží na ní. Obraz ženy ve vedoucím postavení by vám neměl dovolit zacházet s mužskými podřízenými, jako byste se vy sami stali mužem. Toto je cesta k porážce.

6. Mužský obraz. Nejběžnějším a nejuznávanějším obchodním oblečením je dnes oblek ¾. Oblek je vizitkou podnikatele. Hlavní složkou klasického stylu pro muže je samozřejmě oblek na míru s minimem ozdobných detailů. Nejběžnější dva typy pánských obleků jsou tzv. dvojky, skládající se ze saka a kalhot, a trojky, skládající se ze saka a kalhot, doplněné vestou. Tento oblek je ideální pro vaše každodenní aktivity - obchodní jednání a jednání ve formálním prostředí. Kalhoty musí být rovného střihu a takové délky, aby s malým záhybem sahaly až k botám. Sebevědomý elegantní muž by měl mít v šatníku alespoň deset kravat. Ponožky by měly být dlouhé a o jeden tón světlejší nebo tmavší než kalhoty. Klasický styl klade velké nároky i na boty. Boty klasického stylu se vyznačují přísností, monotónností a úplným nedostatkem šperků. Vzhled obchodníka musí být dokonalý. Zvláštní pozornost by měla být věnována obchodnímu muži, aby od něj pocházela pouze svěží a příjemná vůně. Pronikavý zápach je zcela nepřijatelný. Je těžké si představit obchodního muže - pevného, ​​elegantního, vyzařujícího sebevědomí a vytvářejícího si vlastní přitažlivost - s rozcuchanými nebo ještě hůře neupravenými (nemytými a dlouhými neostříhanými vlasy). Pro takového muže má účes jako detail vzhledu velký význam. Nejenže zdůrazňuje jeho serióznost a eleganci, ale také umožňuje v případě potřeby změnit jeho image a změnit jej z přísného podnikání na rafinovanější a rafinovanější. Oblečení a doplňky by měly odpovídat místu a času. Jak víte, hlavní věcí v mužském šatníku je oblek. Každý muž by měl mít několik obleků. Podnikatel musí mít mobilní telefon, přenosný počítač „laptop“ a elektronický „organizér“. Všechny tyto nezbytné doplňky, v souladu se stylem VIP muže, by měly být v elegantních pouzdrech z tenké kůže.

7. Individuální obrázek. Individuální obraz je obrazem jednotlivce (člověka). Podstatou budování image je generování takového obrazotvorného sdělení, které bude čteno publikem s předvídatelným efektem. V běžném vědomí je obraz interpretován nedělitelně jako jediný, celistvý obraz. Zároveň je známo, že existují různé stavy obrazu, jako je vzhled, chování a řeč člověka. Ve veřejném životě si člověk utváří svůj obraz v těchto třech hlavních oblastech. Právě tři složky, které spolupracují, umožňují vytvořit pozitivní, celistvý, pravdivý individuální obraz člověka, osobního i profesního. Mezi technologie tvorby obrazu patří také práce na vytváření environmentálního a materializovaného obrazu. Zhmotněný obraz je vyjádřen ve stvoření těch věcí a předmětů, které si člověk vytvořil sám. Produkty zhmotněného obrazu by měly utvářet v myslích i podvědomí svých příjemců pozitivní vztah k autorovi produktů. Environmentální obraz je vyjádřen tím, že člověk vytváří své umělé prostředí. Mezi objekty environmentálního obrazu patří pracoviště člověka, jeho kancelář, kancelář, obydlí, auto. Produkty lidské činnosti v oblasti vytváření environmentálního obrazu by měly v lidech, kteří je vidí nebo o nich slyší, vyvolávat pocit potěšení.

Z toho vyplývá, že technologie tvorby obrazu zahrnují práci v oblasti vývoje:

1. slovní obraz;

2. neverbální (kinetický) obraz;

3. rozměrný obraz;

4. environmentální image;

5. vtělený obraz.

8. Skupinový obrázek- toto je obraz / obraz jedné sociální skupiny v jiné sociální skupině. Obraz země, města, regionu, strany vychází z metodologického základu skupinového obrazu.

Firemní obrázek

Firemní obrázek- jedná se o obraz organizace vytvořený v procesu subjektivní interakce, který zahrnuje prvky přispívající k vnímání této organizace jako subjektu. Image společnosti je souhrnné veřejné vnímání společnosti mnoha lidmi. Dojem o firmě tvoří: osobní kontakty člověka s firmou; fámy kolující ve společnosti; mediální zprávy. Struktura image organizace zahrnuje následující komponenty (nebo komponenty):

1. Image produktu (služby) (zahrnuje představy lidí o vlastnostech, které si myslí, že produkt má)

2. Vnitřní image organizace. (jedná se o představy zaměstnanců o své organizaci. Hlavními determinanty vnitřního obrazu jsou kultura organizace a sociálně-psychologické klima).

3. Obraz vůdce nebo hlavních vůdců. (Představa záměrů, motivů, schopností atd. založená na vnímání vlastností, které jsou otevřené pozorování).

4. Obraz zaměstnanců. (toto je kolektivní zobecněný obraz osazenstva, odhalující jeho nejcharakterističtější rysy).

5. Vizuální obraz organizace.

6. Sociální image. (vnímání široké veřejnosti o sociálních cílech a roli organizace v hospodářském, sociálním a kulturním životě společnosti, lze jej vyjádřit prostřednictvím poslání, filozofie, speciálních sociálních programů).

7. Obchodní image organizace (Představa společnosti jako předmětu určité činnosti: obchodní pověst, svědomitost podnikatelské činnosti, obchodní činnost, inovativní technologie použití, flexibilita cen).

8. Obraz spotřebitelů zboží.

10. Obrázek předmětu. Obrázek předmětu– zahrnuje image značky, image značky, image produktu.Pod obrázek předmětu se rozumí takový symbolický obraz věci nebo jiného neživého předmětu, vzniklý v procesu subjekt-subjektové interakce, který vyvolává vnímání této věci nebo předmětu jako subjektu. Hlavním mechanismem pro vytvoření obrazu předmětu je personifikace. Ve skutečnosti jde o vytvoření zvláštního postoje ve vztahu k předmětu. Mezi příklady personifikace patří dávat soudům lidská jména a umisťovat na ně rostry, vztyčovat sochy, používat figuríny k vystavování oděvů, i když není racionálně odůvodněná potřeba používat k vystavování oděvů postavy obdařené lidskými rysy. Díky personifikaci je možné vytvořit obraz předmětu. Motivace, která je základem činnosti při vytváření představy o předmětu, je podobná té, která řídí vytváření individuální představy. Právě s personifikací je spojen úvod do reklamních zápletek. reklamní charakter. Inzerenti přitom jako takovou postavu nejčastěji usilují o použití obrázku, se kterým se spotřebitel může ztotožnit. Profesionální tvůrci námětových obrazů dodržují obecné zásady výběru postav, které byly zmíněny v souvislosti s individuálním obrazem, zejména se snaží vyvarovat se symbolů, které mohou v příjemci obrazu vyvolávat jakékoliv negativní asociace.

Vůdcova image.

S ohledem na osobnost vůdce lze pojem image definovat následovně. obraz- holistický, konzistentní obraz vůdce v myslích ostatních, odpovídající cílům, normám, hodnotám akceptovaným v cílové skupině a očekáváním, která členové skupiny na vůdce stanovili. Obraz vůdce je postaven na individuálních vlastnostech člověka s přihlédnutím k vnitřním a vnějším komponentům. Důležitým rysem image vůdce je jeho aktivita, to znamená, že vytvořený obraz musí být schopen ovlivňovat vědomí, emoce, aktivity jak jednotlivců, tak celých skupin. Integrita obrazu je důležitou vlastností. Struktura obrazu zahrnuje nejen vzhled, ale také styl vedení, komunikační a interaktivní dovednosti, způsob řeči atd. Obrázek by měl obsahovat nevýhody i výhody. Pouze holistický obraz vzbuzuje důvěru. Konzistence, to znamená, že vnější projevy obrazu musí odpovídat vnitřnímu stavu člověka. Cíle, normy, hodnoty organizace, tyto pojmy přinášejí koncept image mimo osobnost vůdce a nutí vás podívat se na problém z pohledu organizace jako celku. Obraz vůdce jako holistický a konzistentní obraz tedy musí odpovídat charakteristikám organizační kultury. Účelem utváření image je modelovat způsob, jakým je vůdce vnímán podřízenými, ve kterém organicky zapadají do systému očekávání podřízených, odpovídajícího převládajícímu typu firemní kultury. Obrazové funkce vedoucí: 1) funkce je spojena s motivováním k něčemu, motivující. 2) normativní (vytvoření normy chování). 3) přivedení vůdce k akci v souladu s očekáváním podřízených. Obrazové charakteristiky vůdce jsou podmíněně rozděleny na fyziologické (síla, energie), osobnostně-komunikativní (foto- nebo telegeničnost, zabarvení hlasu, kultura řeči, schopnost chovat se), sociologické (lidské vlastnosti), profesní a politické kvality.

12. Obraz města, země, regionu. Jedná se o soubor spontánně nebo cíleně utvářených, reprodukujících představy o městě, regionu, území v očích politiků, podnikatelů, turistů, kreativní elity a dalších zainteresovaných skupin, jako o místě bydliště, místě rekreace, místě. podnikání, místo historických událostí nebo místo jedinečných památek. Obraz města, regionu a území se může utvářet spontánně nebo cíleně. Obrázek může a měl by být spravován, tzn. posílit silné stránky a snížit slabé stránky. Pokud se tak nestane, hlavní roli budou hrát negativní postoje, které se jen velmi těžko napravují. Obrazová atraktivita regionu v současnosti do značné míry závisí na tom, jak efektivně je využíván jeho socioekonomický, politický a kulturní potenciál. Mezi státy, regiony, městy a podniky existuje neustálá konkurence o investiční zdroje. A úspěch rozvojové strategie do značné míry závisí na image politiky úřadů, která buduje účinnou zpětnou vazbu od veřejnosti. Moderní image politika je založena na využívání moderních PR a komunikačních technologií, které regionu umožňují obsadit si své vlastní místo tváří v tvář rostoucí konkurenci o přilákání investičních zdrojů, stejně jako talentovaných lidí, kreativních profesionálů a manažerů, hlavního zdroje. průmyslových odvětví postindustriální éry. Na práci na utváření pozitivního obrazu regionů země by se podle našeho názoru měly aktivně podílet: správy ustavujících subjektů Ruské federace; obce; orgány regulující investiční činnost území; orgány odpovědné za styk s veřejností, hospodářský rozvoj, cestovní ruch, zahraniční ekonomickou činnost a mezinárodní spolupráci; zástupci vědecké komunity, médií, veřejných organizací atd. Můžeme vyzdvihnout následující úkoly související se zvýšením role značek (nazýváme je jemněji - symboly) při propagaci regionu v komunikačním prostoru:
- zlepšení/udržení konkurenceschopnosti průmyslových podniků a podniků služeb umístěných v regionu;
- zvýšení míry identifikace občanů s územím jejich bydliště;
- přilákání nových podniků souvisejících s průmyslem v oblasti kultury do regionu;
- vytvoření úrovně věhlasu nad regionální (národní);
- zvýšení toku obchodních a běžných turistů, rozvoj ekologické turistiky;
- upozorňování federálních orgánů na problémy a úspěchy regionu;
- zvýšení atraktivity regionu pro nadějné žadatele;
- zapojení samotných obyvatel do řešení regionálních problémů.
Bohužel v Rusku je stále velmi málo příkladů, kdy se regionální a obecní úřady vážně zabývají problémem propagace informací a udržování příznivého obrazu území. Současný stav je takový, že bez informací nebude důvěra. Bez důvěry nebudou investice a rozvoj výroby. Bez rozvoje výroby nebude ekonomický růst.

Jsem pojem.

Každý akt našeho sebeuvědomění, jakýkoli stav našeho „já“ předpokládá přítomnost tří složek: mysli, vůle, pocitů. Rozum umožňuje podat popis situace, pocity – jeho posouzení vůle působí jako zdroj předpisu. Každý duševně normální jedinec má ne jeden, ale celý tři "já":"Já-obraz" je to, co si o sobě myslíme, naše znalosti o sobě. Pro normálního člověka je toto poznání nutně pozitivní, to znamená, že na sebe myslíme častěji, než ve skutečnosti jsme. Sebeúcta je zde svou povahou vědomá a působí ve formě sebeúcty. Skutečné „já“ je to, čím skutečně jsme. Zde již nejsou v popředí znalosti, ale hodnocení, a zpravidla nerealizované a ne vždy pozitivní, často formované v raném dětství. Image - na rozdíl od jiných stran naší "já", je jako „já“ – vnější: jak se člověk prezentuje, jaký dojem dělá na ostatní. Schopnost udělat potřebný dojem je důležitá zejména při krátkodobých kontaktech. Herectví a diplomacie jsou v tomto případě nutné, ale nestačí, protože obraz je „přečten“ během několika sekund a děje se tak nevědomě, především vnějším vzhledem jiné osoby. Každý člověk si tedy jakoby vytváří svůj vnější obraz, je „čten“ ostatními lidmi a na tomto základě se utváří určitý postoj. Image je kombinací řady proměnných, přičemž forma převažuje nad obsahem, možnost sebeprezentace, která se zaměřuje na ty nejlepší kvality, zvyšuje sebevědomí a autoritu mezi potenciálními spotřebiteli a je také klíčem k úspěchu ve správnosti koncepce rozvoje vztahů s veřejností.

14. Hlavní směry tvorby obrazu. Image je vždy účelový proces. Podle našeho názoru existují dva typy informačních obrazů, které se tvoří pomocí obrazu. Sociální image a individuální image. Každý typ obrazu přitom plní svůj úkol na základě svých principů a tvoří svou vlastní technologii. První typ obrazu – sociální – se využívá v politické praxi a médiích. Druhý typ – individuální – se používá v obchodním a behaviorálním kontaktu. Jestliže pro první typ obrazu jsou základem subjektivně-objektivní vztahy, tedy osoba-publikum, pak pro druhý typ jde o vztah subjekt-subjekt (tedy osoba-k-osobě). Ale hlavní věc, kterou se liší, je cíl, který si stanovili, a mechanismus vytváření obrazu. První strategie zahrnuje vytvoření obrazového mýtu, fantoma, nejčastěji odtrženého od svého majitele. Někdy se typ obrázku používá k získání potřebné behaviorální reakce. Tento způsob vytváření obrazu neznamená žádné změny v majiteli samotného obrazu, ale pouze mění představu o něm. Je navržen, jak napsal Machiavelli, k tomu, že „každý vidí, ale ne každý se může dotknout“, a tedy „testovat“ tento obraz v úzké komunikaci a osobním kontaktu. Při vnímání takového obrazu se spoléháme na média, která, jak se nám zdá, poskytují o objektu různorodé a mnohostranné informace. Zároveň se vytváří mylný názor, že vyvozujeme nezávislé závěry a vytváříme si „vlastní nezávislý názor“, kterému následně důvěřujeme. Druhá strategie je navržena pro blízké vnímání nosiče obrazu v přímé každodenní komunikaci s druhou osobou. Tento přístup se zaměřuje na skutečnou změnu (zlepšení) celku vizuálních a behaviorálních charakteristik konkrétního člověka. Některé osobnostní rysy jsou přitom zdůrazněny, vystupovány, jiné naopak vyhlazeny a zakamuflovány. Člověk se snaží změnit nejen navenek, ale i vnitřně, aby se jeho behaviorální komunikace stala pohodlnější. Je však třeba poznamenat, že jakýkoli proces vytváření obrazu jako původně daného obrazu zahrnuje určitou dávku manipulace. Při vytváření společenského obrazu je nutné spojit skutečný obraz s daným.

15.Barva
Barva také hraje důležitou roli při vytváření vlastní identity společnosti. Téměř vše má barvu: logo firmy, její produkty, uniforma jejích zaměstnanců, kancelářská budova a její interiér, reklama a nakonec obal. Dávno pryč jsou doby, kdy Henry Ford řekl svou slavnou větu: "Auto může mít jakoukoli barvu, za předpokladu, že tato barva je černá." Nyní průmysl používá obrovskou škálu barev. Barva se může stát hlavním rozlišovacím znakem společnosti. K tomu si musí vybrat jednu barvu nebo barevné schéma a pak se toho neustále držet. Pokud společnost používá stále stejnou barvu, stává se tato barva nedílnou součástí jejího image. Existuje mnoho příkladů: Kodak – žlutá, Tiffany – modrá, IBM – modrá, Mary Kay růžová. Společnost Coca-Cola Company je známá tím, že používá červenou barvu. Aby byla tato barva rozpoznatelná, společnost kontroluje správnou reprodukci stejného odstínu této červené po celém světě. Čich. Vůně hrají důležitou roli při vytváření obrazu. Pro pozitivní obraz je důležitý vzhled člověka, který odráží jeho individualitu, kombinuje přirozené a osobní vlastnosti. Důležitou roli zde hraje výběr vůně, která se hodí k vytvořenému obrazu. Shepel V.M. mezi součástmi modelu kouzla – jedné z nejběžnějších behaviorálních technik v imageologii – nazývá „smyčku“ svého vlastního „parfému.“ Role pachů při vytváření obrazu vzrostla kvůli skutečnosti, že lidské tělo dnes zažívá obrovskou a plastickou operaci, techniku ​​změny pohlaví a oblibu různých tělesných praktik. Po úplné změně těla se člověk ocitne v obtížné situaci, kdy nastane problém se sebeidentifikací, protože člověk je tradičně zvyklý myslet na sebe a své tělo jako na něco stabilního, trvalého. Moderní kultura zásadním způsobem mění lidské tělo, a to i na úrovni čichu.

16. Obraz zaměřený na vnímání. Jakýkoli obraz politika, umělce, šéfa organizace je obrazem orientovaným na vnímání.
Jaké jsou požadavky na obrázek. vyznačuje se:

1) altruismus, přívětivost; 2) inteligence; 3) aktivita, extraverze;
4) sebeovládání, vědomí. Rozdíl mezi slavnými lidmi a obyčejnými lidmi je cílevědomost a smysl pro jejich poslání. Lidé s posláním se zaměřují na rozvoj svého talentu, schopností, zatímco většina ostatních lidí chodí jen do školy nebo do práce. Rám obrazu je struktura skládající se z mise, cílů a legendy (navíc legenda obsahuje poslání a cíle).
Pokud zedník pracující na stavbě katedrály sv. Petra se ve Vatikánu před sto lety zeptali: "Co to děláš?" Řekl by: "Pokládám cihly." To je odpověď obyčejného člověka. A kdyby odpověděl: "Stavím jednu z nejdůležitějších svatyní na světě!" "Toto je odpověď muže s posláním." A teprve potom obraz plní svou zvláštní roli, když je za ním legenda a tato legenda se čte. Všichni se prezentujeme světu prostřednictvím obrazu. Co chci, abyste o mně věděli prostřednictvím tohoto obrázku? Jednou z potřeb publika je rozpoznat sám sebe, své myšlenky, nápady, rozpoznat svůj sociální okruh (svůj). Úspěch publicity přichází k těm, kteří zachycují očekávání publika a poté je vedou.

17. Obraz zaměřený na sebeuvědomění. Utváření tohoto obrazu je spojeno s rozšiřováním své subosobnosti, vnějších i vnitřních schopností, s „vžíváním se do role“. Tato role nebo role jsou často vnucovány zevnitř, tedy člověkem samotným, a zvenčí jeho prostředím. Známý experiment, kdy byli studenti umístěni do vězení a někteří byli označeni za „vězně“ a jiní za „strážce“, skončil předčasně a velmi smutně. "Vězni" se po druhém dni vzbouřili a po potlačení upadli do apatie. Herci často zažívají vliv vnějších faktorů a vnitřních postojů. Mnoho slavných herců tvrdí, že nejvýraznější role zanechají stopu tak silnou, že se stanou součástí jejich osobnosti. Proto nás lidé této úžasné profese tak zajímají. „Zvykání“ si na roli, přiřazují si charakterové rysy, a dokonce i vnější rysy postavy. A už není jasné, kde je herec člověk, a kde je herec obraz – vše splývá a před našima očima se rodí další člověk. Součástí individuálního image průmyslu jsou například módní časopisy, které tvoří módní organickou image moderní ženy či muže. Nejčastěji lidé používají modely, které ztělesňují charismatické vlastnosti. "Přivlastnění" a změna sebe sama "zvyknutím si na image" prostřednictvím kopírování verbálních a neverbálních ukázek Lidské dokonalosti.
Budování obrazu založeného na sebeuvědomění může být reprezentováno jako řetězec po sobě jdoucích akcí: Pozorování - Mentální obraz - Kopie - Přiřazení - Změna.

18. Jednotlivé typologické vlastnosti vůdce. Charakteristiky psychologických složek osobní složky vedení mají největší význam pro tyto vlastnosti: 1) impulzivita - reflexivita. Impulzivní lidé nemají žádnou nebo omezenou orientaci, okamžitě začínají vykonávat, což je často chybné kvůli nedostatečnému pochopení podmínek a úkolů činnosti. Naopak reflektivní lidé, než začnou něco dělat, důkladně pochopí podstatu problému, což vyžaduje spoustu času. 2) plasticita nebo tuhost. Plasticita charakterizuje člověka jako rychlé přepínání z jedné činnosti na druhou, tito lidé mají proměnlivou náladu, emocionalitu, mohou provádět několik akcí současně. Rigidita vypovídá o fixaci na nějakou akci nebo konstrukci, hraničí s pedantstvím, se závazkem k výjimečně důsledné činnosti, dochvilnosti. 3). Extraverze a introverze. Extroverti jsou otevření lidé, snadno se sbližují s lidmi, snadno překonávají konflikty, introverti jsou lidé uzavření. 4) extratrestnost a intratrestnost (někteří spoléhají na náhodu, jiní na sebe). 5) emotivita (vysoká nebo nízká úroveň) charakterizuje emocionální stránku lidského chování a projevuje se prahem emocionálních reakcí a formou jejich projevu. rys citového postoje k druhým lidem se může projevit v empatii) schopnost soucítit, soucit, postavit se na místo druhého).

19. Politický obraz- jde o emocionálně zabarvený obraz politického vůdce, který se vyvinul v masovém povědomí a má charakter stereotypu. K utváření obrazu dochází jak spontánně, nevědomě, tak i vědomě, kdy jsou pečlivě sledovány zvláštnosti politikova vnímání, promyšlena nová strategie a taktika utváření příznivého obrazu. Jak se tvoří obraz, včetně obrazu politika? První jsou přímé obrazotvorné informace: způsob oblékání, držení, mluvení, gestikulování, odborná gramotnost, erudice, efektivita, iniciativa, politická platforma, akční program. Tito. osobní a profesní kvality politika získané přímo: při osobních setkáních, projevech v rozhlase, televizi atp. Tyto informace lze asimilovat na vědomé i podvědomé úrovni. Pokud se bavíme o utváření image nově „povýšeného“ či neznámého politika, pak je třeba sledovat ani ne tak to, co říká, ale jak to říká (správnost a srozumitelnost řeči je vědomá a částečně podvědomá). informace), a také jak se drží (poloha hlavy, rukou, pohled, gesta – podvědomé informace). První, co ovlivňuje utváření image, je osobnost politika, jeho slova a činy. A druhý? No, samozřejmě, nepřímé obrazotvorné informace: fámy, drby, anekdoty, spisy, kompromitující důkazy (bez kterých je tak nudné žít na Rusi), informace o životním stylu, práci, volném čase, přátelích, příbuzných atd. Účelné utváření politického obrazu je pracný proces, který již nemohou provádět jednotlivci, ale specializované agentury. Bez pomoci takových specialistů se v dnešní době neobejde žádný sebeúctyhodný politik.

20. Image státního zaměstnance. Vytvoření efektivní moderní státní služby, optimálního a ovladatelného státního aparátu jako celku zvýší efektivitu státního aparátu s odpovídajícím zvýšením osobní odpovědnosti. 8 etických standardů, kterými by se měl řídit každý státní úředník.

Člověk, který křičí na své podřízené, by měl v naší době okamžitě opustit tuto pozici. Před vedením týmu se musí úředník sám naučit poslouchat, aby byl schopen dělat to, co od svých zaměstnanců vyžaduje.

Obrázek, definice pojmu.

Poprvé pojem image vznikl v 50. letech 20. století. Russell Rees tento koncept aplikoval ve volební kampani amerického prezidentského kandidáta Ezinhowera.

Vsadil ne na to, co říká prezident, ale na svůj vzhled. Slovo obraz je do ruštiny doslova přeloženo jako obrázek. Russell považoval koncept obrazu za synonymum pro slovo „image“, není to tak úplně pravda, protože vzhled je pouze nedílnou součástí obrazu. Tak , obraz- jedná se o názor racionální povahy nebo emocionálně zabarvený, vznikající v psychice člověka nebo skupiny lidí o určitém předmětu na základě obrazu vytvořeného v masovém vědomí a majícího charakter stereotypu citového barevný obrázek někoho nebo něčeho. Existují tři hlavní vlastnosti obrazu:

1) osobní charakteristika: fyzické rysy osoby nebo věci.

2) sociální charakteristiky- ve spojení se současnou situací jde o dosti pohyblivou část obrazu (model chování, postavení člověka, zastávaná pozice)

Odeslat svou dobrou práci do znalostní báze je jednoduché. Použijte níže uvedený formulář

Studenti, postgraduální studenti, mladí vědci, kteří využívají znalostní základnu ve svém studiu a práci, vám budou velmi vděční.

Podobné dokumenty

Teoretické základy pro utváření a udržování image firmy. Metody analýzy image podniku, externího i interního. Posouzení vlivu vnitřních a vnějších faktorů ovlivňujících vnímání image firmy. Modely obrazové studie.

semestrální práce, přidáno 18.01.2011


Povaha obrazu. Historie studia problému obrazu. Objekty tvorby obrazu. Hlavní prvky firemní image. proces správy firemní image. Hlavní fáze utváření image organizace.

kontrolní práce, přidáno 01.06.2007


Pojem "obraz", klasifikace obrazových typů a nauka o imageologii. Vliv řeči a řečové strategie. Specifičnost politického obrazu. Rysy utváření obrazu řeči politika. Srovnávací obsahová analýza řečového obrazu politiků.

práce, přidáno 18.12.2008


Pojem obrazu a psychologické aspekty jeho tvorby. Vlastnosti utváření obrazu novin. Podstata metody sémantického diferenciálu a technologie výzkumu obrazu s její pomocí. Rozvoj informační podpory pro studium image novin.

práce, přidáno 03.12.2008


Vlastnosti utváření pozitivního obrazu organizace a firemních vztahů v ní. Hlavní trendy ve vytváření image cestovní kanceláře. Design a provoz kanceláře jako prvky image cestovní společnosti. Propagace image a korekce reputace.

semestrální práce, přidáno 23.12.2014


Lingvistické a psychologické aspekty pojmu "obraz". Komunikační politika jako součást image organizace. Povinné složky image podniku zábavního typu. Analýza strategie utváření obrazu centra Ostrova pokladů.

práce, přidáno 17.10.2010


Pojem, typy a základní prvky firemní image podniku. Vlastnosti tvorby obrazu v každém kroku a hodnocení jeho účinnosti. Hodnocení současné image podniku na příkladu kavárny "Kat", doporučení pro udržení a zlepšení image.

semestrální práce, přidáno 22.03.2010

Anglické slovo image nám dnes sedí tak pevně, že si jen těžko dokážeme představit dobu, kdy se v ruštině používalo jen zřídka a pouze profesionálové. A nebylo to tak dávno. Překlad z angličtiny má v ruštině několik významů: „obraz“, „odraz“ a „obraz“. Všechna tato tři slova jasně ukazují, že obraz je obrazem, mnohem širším, než je daný přírodou, který se jevil jakoby sám od sebe. Jedná se o celý systém faktorů, často uměle vybudovaných a zaměřených na žádoucí vnímání objektu, ať už jde o osobu, organizaci nebo jakýkoli produkt.

Jak se u nás objevil pojem „image“.

Tento koncept pronikl do naší politické arény v polovině 90. let, kdy se ve společnosti „zhroutila“ demokracie a lidé začali chápat, co je boj v politice. Tehdy si každý politik s využitím bohatých zkušeností zahraničních kolegů začal o sobě vytvářet pozitivní politický obraz. Vznikl obraz člověka, kterému lidé mohli svěřit řešení problémů země, a dokonce i svých. Týmy image-makerů politiků 90. let nebyly početné a za tímto účelem byli nejprve zváni evropští či američtí specialisté. Jejich úsilím se pojem „obraz politika“ voličům velmi rychle vyjasnil a téměř okamžitě se promítl do dalších oblastí.

Od politiky ke zboží

Počínaje projekcí na sebe, tento koncept se začal zkoušet na jediném člověku. Lidé začali přemýšlet o svém obrazu a postupně si svůj obraz konstruovat. Někteří sami, jiní s pomocí profesionálů. Společnosti, které chtějí nejen vytvořit image úspěšného podniku, ale také úspěšně prezentovat svůj produkt kupujícímu, se začaly zajímat o vytváření image, rozšiřujíce a zachycují stále nové a nové oblasti použití.

Koncept image se tedy rozšířil od vrcholů politiky k jednoduchým věcem, které kupujeme v obchodech. Změnilo to naše vnímání lidí a věcí kolem nás a bohužel to dalo mnoha vztahům určitou míru „ocenění“.

Složky obrazu osobnosti

Vytváření obrazu je složitá, multifaktoriální práce, která vyžaduje čas a úsilí profesionálů. Na této práci, zejména u velkých projektů, se podílí celá armáda specialistů: psychologové a sociologové, PR manažeři a inzerenti, stylisté a vizážisté, nahrávači a producenti.

Obraz člověka je míněním ostatních o něm. A ta, jak víte, nemůže být tvořena pouze jejím vzhledem. Pro mnoho profesí je image důležitou složkou, která ovlivňuje i způsob života. To platí zejména pro kreativní lidi: herce, modely, hostitele pořadů, fotografy. Pro získání holistického pohledu na člověka vyřeší mozek obtížný úkol přidáním mnoha faktorů.

• Obraz je rozměrový. V latině znamená habitus „vzhled“. Bude zde zahrnuto vše, co naše oko vnímá: oblečení, účes, šperky, dokonce i make-up a manikúra.
• Obraz lidského prostředí. Interiéry domu/bytu, kancelářské místnosti, auta.
• Slovní obraz. Verbal v překladu z latiny znamená „verbální“. Faktor, který charakterizuje řeč, ústní i písemnou.
• Obraz je kinetický. Vše, co souvisí s pohybem: pohyby těla, gesta a mimika.
• Obraz je zhmotněn. Vše, co člověk vytváří rukama: vyšívání, řemeslo, stavba.
• Obraz je mentální. Jsou to pozice člověka – světonázorové a morální a etické.

Obrázek podnikatele

Pro člověka v podnikatelském prostředí je někdy obtížnější vytvořit a udržet si image než pro veřejnost. Za prvé, doba interakce s obchodními partnery je zpravidla mnohem delší než vystoupení umělce na jevišti nebo focení.

Podnikatel musí zůstat ve svém „obrazu“ dlouho. Za druhé, v podnikání je vzhled a prožívání nestandardních situací normou. Ve srovnání s dobře naplánovanými hereckými situacemi si podnikatel málokdy může dovolit „vypadnout z kola“. To opět dokazuje, že nejen lidé z médií, ale i lidé z byznysu potřebují profesionální služby pro tvorbu image. Image je cenným klíčem ke světu obchodních kontaktů, stability a prosperity.

Podnikatelka

Není tajemstvím, že pro ženu je a priori těžší prosadit se ve světě byznysu a politiky než pro muže. Utváření image vedoucí ženy je speciální sekce v programech pro tvorbu obrázků. Ze všech výše uvedených faktorů, které tvoří základ vytvořeného obrazu, se hlavní role pro obraz ženy týká vnějších kritérií.

Nejznámější podoba ženského vůdce vznikla v Americe. Říká se tomu mocný vzhled, což znamená "imperiální styl". Ve všech svých projevech byla vytvořena, aby demonstrovala intelektuální a obchodní kvality ženy a nabídla její klasické soubory saka a sukně / saka a kalhot. Zvláště silné charakterové ženy v obrazu vzhledu nutně zahrnují jasné barvy v obleku. Příkladem toho je Nancy Reagan, která milovala jasně červené odstíny. A například Margaret Thatcherové určili stylisté tmavé tóny kostýmů, účes „přilby“ a velké perly na krku. Vytváření pozitivní image pro ženu není obyčejná práce na vytváření image, ale trojí práce.

Obrázek společnosti

Při zakládání společnosti musí každý manažer pochopit, jaká je image společnosti. Toto je názor ostatních na organizaci, která jí dává nové možnosti rozvoje a prosperity na trhu. V tomto duchu se uvažuje jak o formování „vlastní tváře“ společnosti, tak o posilování tradic firemní kultury v rámci týmu. Oba tyto faktory budou vynikajícím nástrojem pro vrcholové manažery k růstu jejich podnikání.

Image firmy se může utvářet jak spontánně (vzniká libovolně ze dne na den), tak uměle (plánuje se, vyvíjí se strategie, někdy odlišná od skutečnosti).

Etapy práce na image firmy

Jakákoli práce zaměřená na jakoukoli změnu musí začít analýzou. To se děje při práci na firemní image. Předběžně jsou analyzovány všechny marketingové chyby, odhalen společenský a vnitřní image společnosti. A teprve poté se určuje strategie a metody jejího rozvoje. Pozitivní image firmy závisí na symbióze mnoha faktorů, které je třeba brát v úvahu ne jednorázově, ale neustále.

• Struktura řízení společnosti.
• Personální vlastnosti.
• Personální motivační systém.
• Struktura sociálních a etických vztahů v týmu.
• Portrét klienta společnosti a uspokojení jeho potřeb.
• Soulad vnitřní image firmy s image vnější.

Image zdroje společnosti

Vnější složka image je pro firmu stejně důležitá jako pro jednotlivce. Jako člověk by každá společnost měla mít své vlastní „oblečení“. Při utváření image firmy je proto nutné brát v úvahu historii firmy, vnitřní firemní kulturu, portrét zakladatelů, účast na dobročinných akcích, ale i zákaznické recenze. To vše platí pro zdroje sociální image.

Image pro společnost znamená profesionální zdroje. Začínají kvalitou zboží / služeb společnosti, úrovní kvalifikace personálu a končí logem společnosti.

Neexistují žádné malé věci k vytvoření pozitivního obrazu. Tady záleží na každém detailu. Vše závisí na rozsahu vašich plánů. Za vítězství v obrázkové soutěži může být odměna velmi vysoká. O vážnosti tohoto díla ale svědčí fakt, že vítězů není tolik.