Madaniyat muassasalari tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini mustaqil baholash. Madaniyat sohasida ijtimoiy xizmatlar ko'rsatadigan davlat (shahar) muassasalarining ish sifatini mustaqil baholashni o'tkazish tartibi. N uchun operator tashkilotining funktsiyalari to'g'risida
"Rossiya Federatsiyasi madaniyat to'g'risidagi qonun hujjatlarining asoslari to'g'risida" 1992 yil 9 oktyabrdagi 3612-1-sonli Rossiya Federatsiyasi Qonunining 36.1-moddasini bajarish uchun buyuraman:
2. Rossiya Madaniyat vazirligining 2015 yil 20 noyabrdagi 2830-sonli "Madaniy tashkilotlar tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini mustaqil baholash bo'yicha uslubiy tavsiyalarni tasdiqlash to'g'risida" buyrug'i o'z kuchini yo'qotgan deb hisoblansin.
3. Ushbu buyruqning bajarilishini nazorat qilish Rossiya Federatsiyasi madaniyat vazirining o'rinbosari S.G. Tanaffus
| Vazir | V.R. Madina |
Madaniy tashkilotlar tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini mustaqil baholashni o'tkazish bo'yicha ko'rsatmalar
Ushbu ko'rsatmalar Rossiya Federatsiyasining 09.10.1992 yildagi 3612-1-sonli "Rossiya Federatsiyasining madaniyat to'g'risidagi qonun hujjatlari asoslari to'g'risida" gi qonunining 36.1-moddasini amalga oshirish uchun mo'ljallangan va madaniy tashkilotlar tomonidan taqdim etilayotgan xizmatlar sifatini mustaqil baholaganda tavsiya etuvchi xususiyatga ega.
Umumiy qoidalar
Madaniy tashkilotlar tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini mustaqil baholash uchun huquqiy asos quyidagilar:
Rossiya Federatsiyasining 09.10.1992 yildagi 3612-1-sonli "Rossiya Federatsiyasi madaniyat to'g'risidagi qonun hujjatlarining asoslari";
Rossiya Federatsiyasi Madaniyat vazirligining 2015 yil 20 fevraldagi 277-sonli "Vakolatli federal ijroiya organi, Rossiya Federatsiyasining ta'sis subyektlarining davlat hokimiyati organlari, mahalliy davlat hokimiyati organlari va madaniy tashkilotlarning rasmiy veb-saytlarida joylashtirilgan madaniy tashkilotlar faoliyati to'g'risidagi ma'lumotlarning mazmuni va shakliga qo'yiladigan talablarni tasdiqlash to'g'risida" buyrug'i. "Internet" tarmog'i (Rossiya Adliya vazirligi tomonidan 2015 yil 05-avgustda ro'yxatga olingan, 37187-sonli ro'yxatga olingan);
Rossiya Federatsiyasi Madaniyat vazirligining 2016 yil 22 noyabrdagi 2542-sonli "Madaniy tashkilotlar tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini baholashning umumiy mezonlarini tavsiflovchi ko'rsatkichlarni tasdiqlash to'g'risida" buyrug'i (Rossiya Federatsiyasi Adliya vazirligi tomonidan 2016 yil 2-dekabrda ro'yxatga olingan № 44542) (bundan keyin - Rossiya Madaniyat vazirligining 2542-son buyrug'i).
2. Madaniy tashkilotlar tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini mustaqil baholash
2.1. Rossiya Federatsiyasining Madaniyat vazirligi, Rossiya Federatsiyasining tarkibiy tuzilmalarining davlat organlari, mahalliy davlat hokimiyati organlari Rossiya Federatsiyasining 09.10.1992 yildagi 3612-1-sonli qonunining 36.1-moddasiga muvofiq "Rossiya Federatsiyasining madaniyat to'g'risidagi qonun hujjatlari asoslari" tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini mustaqil baholash uchun jamoat kengashlarini tuzadilar. madaniyatni rivojlantirish va ular to'g'risidagi qoidalarni tasdiqlash yoki madaniy tashkilotlar tomonidan mavjud xizmatlarga mustaqil baho berish funktsiyalarini berish jamoat kengashi organlari.
2.2. Rossiya Federatsiyasi Madaniyat vazirligining 02.26.2016 yildagi 471-son buyrug'i bilan tasdiqlangan Rossiya Federatsiyasi Madaniyat vazirligi huzuridagi madaniy tashkilotlar tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini mustaqil baholash bo'yicha jamoat kengashi to'g'risidagi nizomga muvofiq Rossiya Federatsiyasi Madaniyat vazirligi huzuridagi madaniy tashkilotlar tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini mustaqil baholash bo'yicha jamoat kengashi. Federatsiya Rossiya Madaniyat vazirligi tasarrufidagi madaniy tashkilotlar tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini mustaqil baholaydi Federatsiyasi.
2.3. Madaniy tashkilotlar, Rossiya Federatsiyasining tarkibiy tuzilmalari davlat organlari tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlarning sifatini mustaqil baholash uchun sharoit yaratish uchun mahalliy hokimiyatlarga Rossiya Federatsiyasining ta'sis etuvchi subyektlari hududida joylashgan madaniy tashkilotlar to'g'risida ma'lumotni, munitsipalitetni shakllantirish va tegishli jamoat kengashiga yuborish tavsiya etiladi.
Bundan tashqari, agar mahalliy davlat hokimiyati organlari madaniy tashkilotlar tomonidan taqdim etilayotgan xizmatlar sifatini mustaqil baholash bo'yicha jamoat kengashlarini tuzmagan bo'lsa, unda munitsipalitet hududida joylashgan madaniy tashkilotlar to'g'risidagi ma'lumotlar Rossiya Federatsiyasining davlat organlari tomonidan ushbu hududda joylashgan madaniy tashkilotlar to'g'risidagi ma'lumotlarga kiritiladi. Rossiya Federatsiyasi.
Rossiya Federatsiyasining ta'sis subyektlarining davlat organlari, mahalliy davlat hokimiyati organlari tomonidan tashkil etilgan jamoat kengashlari har bir madaniy tashkilotga nisbatan madaniy tashkilotlar tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlarning sifatini mustaqil baholash zarurligini hisobga olib, yiliga ko'pi bilan uch yilda kamida uch marotaba. joriy yilda madaniy tashkilotlar tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini mustaqil baholash o'tkaziladigan madaniy tashkilotlar. Ushbu ro'yxat Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlari davlat hokimiyati va mahalliy hokimiyatlarning rasmiy veb-saytlarida joylashtirilgan.
2.4. Madaniy tashkilotlar tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifati to'g'risidagi ma'lumotlarni to'plash, sintez qilish va tahlil qilish ikki yo'nalishda olib borilishi tavsiya etiladi:
1) Internet tarmog'idagi madaniyat tashkilotining rasmiy veb-saytida joylashtirilgan ma'lumotni o'rganish va baholash;
2) xizmat oluvchilarning fikrlarini o'rganish.
2.5. Madaniy tashkilotlar tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlarning sifati to'g'risida xizmat oluvchilarning fikrlarini bildirishning texnik imkoniyatlarini ta'minlash uchun Rossiya Federatsiyasi Madaniyat vazirligi, Rossiya Federatsiyasining tarkibiy tuzilmalari davlat organlari, mahalliy davlat hokimiyati organlari, madaniy tashkilotlar o'zlarining rasmiy veb-saytlarida madaniy tashkilotlar tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini baholash uchun so'rovnoma (bundan keyin - so'rovnoma) joylashtiradilar. ) interfaol usulda.
2.6. Qabul qiluvchilarning fikrlarini o'rganayotganda, axborot xizmatlarining quyidagi asosiy kanallaridan foydalanish tavsiya etiladi.
1) Internet kanali. "Internet" axborot-telekommunikatsiya tarmog'ida interaktiv shaklda so'rovnomani to'ldirish orqali xizmatlar oluvchilarni so'rov qilish;
2) Shaxsiy so'rov (amaliy tadqiq).
Xizmatlarni oluvchilarni og'zaki ravishda so'rov varag'iga ma'lumotlarni kiritish yoki xizmatlar oluvchini qog'ozda to'ldirish orqali so'rov o'tkazish;
3) Telefon orqali intervyu.
Telefon aloqasi kanallari orqali madaniy tashkilotlar xizmatlari oluvchilarini og'zaki so'rovnomaga ma'lumotlarni kiritish va keyinchalik so'rovnomaga kiritish;
4) Madaniyatni tashkil etishda terminal.
So'rovnomani interfaol shaklda terminal orqali to'ldirish orqali xizmat oluvchilarni so'rov qilish;
5) Elektron pochta.
Xizmat oluvchisi tomonidan to'ldiriladigan so'rovnoma shakli bo'lgan elektron xabarni yuborish, so'ngra to'ldirilgan so'rovnomani elektron pochta orqali yuborish orqali xizmatlar oluvchilarni tekshirish.
Olingan taxminlarning ishonchliligini oshirish uchun eng ko'p ma'lumot yig'ish kanallaridan foydalanish tavsiya etiladi.
2.7. Xizmat oluvchilarning madaniy tashkilotlar tomonidan ko'rsatilayotgan xizmatlar sifati bilan qoniqishining ob'ektiv tasvirini olish uchun barcha madaniy tashkilotlarni xizmat oluvchilar soniga qarab 3 toifaga bo'lish tavsiya etiladi va har bir madaniyat tashkiloti uchun to'planishi kerak bo'lgan anketalar sonini aniqlang:
Shunday qilib, xizmat oluvchilarning madaniy tashkilotlar tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifati haqidagi fikrlarini o'rganish uchun ma'lum bir muassasa uchun maqbul kombinatsiyani, shu jumladan kerakli anketalarni va ularni olish usulini aniqlash kerak.
2.8. Madaniy tashkilotning rasmiy veb-saytida taqdim etilgan ma'lumotlarning tahlili va xizmatlarni oluvchilarning fikrlarini o'rganish natijalari asosida Rossiya Madaniyat vazirligining 2542-sonli buyrug'i bilan tasdiqlangan madaniy tashkilotlar tomonidan taqdim etilayotgan xizmatlar sifatini baholashning umumiy mezonlarini tavsiflovchi ko'rsatkichlarning qiymatini hisoblash amalga oshiriladi.
2.9. Madaniy tashkilotlar tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini mustaqil baholash natijalari bo'yicha jamoat kengashlari madaniy tashkilotlar faoliyati sifatini oshirish bo'yicha takliflar ishlab chiqadilar.
Madaniy tashkilotlar tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini mustaqil baholash natijalari va madaniy tashkilotlar faoliyatining sifatini yaxshilash bo'yicha takliflar jamoat kengashlari tomonidan Rossiya Federatsiyasi Madaniyat vazirligi, Rossiya Federatsiyasining ta'sis subyektlarining davlat hokimiyati va mahalliy hokimiyat organlariga taqdim etiladi.
2.10. Rossiya Federatsiyasi Madaniyat vazirligi, Rossiya Federatsiyasining tarkibiy tuzilmalarining davlat organlari va mahalliy hokimliklar bir oy muddatda xizmatlar sifatini mustaqil baholash natijalari bo'yicha olingan ma'lumotlarni ko'rib chiqadilar va madaniy tashkilotlar faoliyatini takomillashtirish bo'yicha chora-tadbirlarni ishlab chiqishda hisobga oladilar.
2.11. Madaniy tashkilotlar tomonidan taqdim etilayotgan xizmatlar sifatini mustaqil baholash natijalari davlat moliya idoralari va Internet tarmog'ida ma'lumotlarning rasmiy veb-saytida (www.bus.gov.ru) Rossiya Moliya vazirligining 2015 yil 22 iyuldagi 116-sonli buyrug'iga binoan "Tarkibi to'g'risida. ta'lim faoliyati bilan shug'ullanadigan tashkilotlarning ta'lim faoliyati sifatini mustaqil baholash natijalari to'g'risidagi ma'lumotlar, madaniy tashkilotlar, ijtimoiy xizmatlar, tibbiy tashkilotlar tomonidan xizmatlar ko'rsatilishi "Internet" axborot va telekommunikatsiya tarmog'ida davlat va shahar muassasalari to'g'risidagi ma'lumotlarni joylashtirish uchun rasmiy veb-saytida, shuningdek Rossiya Federatsiyasi Madaniyat vazirligi, Rossiya Federatsiyasining ta'sis subyektlarining ijro hokimiyati va mahalliy hukumatlar rasmiy veb-saytlarida.
Ilova
ga
mustaqil baholash
xizmat ko'rsatish sifati
madaniy tashkilotlar
Madaniy tashkilotlar tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini baholash uchun so'rovnomaga kiritish uchun savollar
1. TASHKILIY MUSTAHKAM HOLATIDA joylashtirilgan MADANIYAT TASHKILOTI FAOLIYaTINING FAOLIYaTIDA MA'LUMOT
1. Ajoyib, hamma narsa mos keladi
2. Umumiy yaxshilik
4. Yomon, ko'plab kamchiliklar
2. MADANIYATNI TAShKIL ETIShDAGI Yashash sharoitlari qulayligi
1. Ajoyib, hamma narsa mos keladi
2. Umumiy yaxshilik
3. Qoniqarli, kichik kamchiliklar
4. Yomon, ko'plab kamchiliklar
5. Qoniqarsiz, to'liq qoniqtirilmagan
3. QO'ShIMChA XIZMATLAR VA ULARNI QABUL QILIShNING MUVOFIQLIGI
1. Ajoyib, hamma narsa mos keladi
2. Umumiy yaxshilik
3. Qoniqarli, kichik kamchiliklar
4. Yomon, ko'plab kamchiliklar
5. Qoniqarsiz, to'liq qoniqtirilmagan
4. MADANIYAT TASHKILOTLARI BILAN ELEKTRON XIZMATLARNI FOYDALANIShNING KONFERENSIYASI (MOBILE SOZLARI yordamida)
1. Ajoyib, hamma narsa mos keladi
2. Umumiy yaxshilik
3. Qoniqarli, kichik kamchiliklar
4. Yomon, ko'plab kamchiliklar
5. Qoniqarsiz, to'liq qoniqtirilmagan
5. MADANIYAT TASHKIL ETUVCHI ISHNING MUHIM GRAFIKASI
1. Zo'r, juda qulay
2. Umumiy yaxshilik
3. Qoniqarli, kichik kamchiliklar
4. Yomon, ko'plab kamchiliklar
5. Umuman qulay emas
6. Nogiron insonlar uchun xizmatlardan foydalanish
6.1. Madaniy tashkilotga kirishdan oldin nogironlarga transport vositasiga kirish va chiqish, shu jumladan nogironlar aravachasidan foydalanish uchun imkoniyatlarni taqdim etish
6.2. Tashkilotni nogironlarning kirishi uchun maxsus qurilmalar bilan jihozlash (kirish joylarining jihozlari, toymas eshiklar, moslashtirilgan panjara, kirish joyi mavjud sanitariya-texnik vositalar, ko'rish qobiliyati past kishilar uchun ovozli qurilmalar va boshqalar).
6.3. Hamroh bo'lgan xodimlarning mavjudligi va tashkilot ichida mustaqil harakatlanish imkoniyati
6.4. Nogiron tashrif buyuruvchilar bilan xodimlarning malakasi
6.5. Nogironlarning muassasaga va xizmatlarga to'siqsiz kirishini ta'minlash uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni joylashtirish (xizmatni olish uchun zarur bo'lgan ovozli va vizual ma'lumotlarning nusxalari, shuningdek, yozuvlarni, yozuvlarni va boshqa matn va grafik ma'lumotlarni Brayl yozuvida yozilgan va qarama-qarshi fonda yozilgan).
7. MADANIYATNING TASHKIL ETILGAN ISHLARI TARTIBIGA MUHOFAZA
1. Ajoyib, hamma narsa mos keladi
2. Umumiy yaxshilik
4. Yomon, juda ko'p qoidabuzarliklar
5. Kambag'al, mutlaqo mos kelmaydigan
8. MADANIY TASHKILOTNING XIZMAT KO'RSATISH (O'RNATILGAN) ShARTLARI UChUN MUHIM
1. Ajoyib, hamma narsa mos keladi
2. Umumiy yaxshilik
3. Qoniqarli, mayda qoidabuzarliklar
4. Yomon, juda ko'p qoidabuzarliklar
5. Qoniqarsiz, mutlaqo hurmat qilinmaydi
9. MADANIYAT TASHKILOTINING XUSH KELIBSIZI VA BIRLIGI
1. Ajoyib, hamma narsa mos keladi
2. Umumiy yaxshilik
3. qoniqarli
5. Kambag'al
10. MADANIYAT TASHKILOTINING ShAXSIY HUQUQLARI
1. Ajoyib, hamma narsa mos keladi
2. Umumiy yaxshilik
3. qoniqarli
5. Kambag'al
11. UMUMIY MADANIYAT TASHKILOTLARI BILAN XIZMAT KO'RSATISh SIFATI BILAN XIZMAT
1. Ajoyib, hamma narsa mos keladi
2. Umumiy yaxshilik
3. Qoniqarli, kichik kamchiliklar
4. Yomon, ko'plab kamchiliklar
5. Qoniqarsiz, to'liq qoniqtirilmagan
Hujjatlarni umumiy ko'rinishi
Xususan, 2016 yilda Rossiya Madaniyat vazirligi buyrug'i bilan joriy etilgan bunday baholashning umumiy mezonlarini tavsiflovchi ko'rsatkichlar hisobga olingan.
Xizmatlarni taqdim etish sifati to'g'risidagi ma'lumotni madaniy tashkilotning rasmiy veb-saytida joylashtirilgan ma'lumotni baholash, shuningdek xizmatlarni oluvchilarning fikrlarini o'rganish orqali olish tavsiya etiladi. Sotsiologik tadqiqotlar o'tkazish uchun so'rovnomaga kiritish uchun savollarga misollar keltirilgan. Anketani Internetda interfaol shaklda, madaniyatni tashkil qilish terminali orqali to'ldirish mumkin. U shuningdek elektron pochta orqali yuboriladi. Shaxsiy so'rov yoki telefon orqali so'rov o'tkazish mumkin.
Madaniy tashkilotlar tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini mustaqil baholash natijalari www.bus.gov.ru saytida, shuningdek tegishli idoralarning rasmiy veb-saytlarida mavjud.
Madaniy tashkilotlar tomonidan xizmatlar ko'rsatish shartlarining sifatini mustaqil baholash jamoat nazorati shakllaridan biri bo'lib, fuqarolarga madaniy tashkilotlar tomonidan xizmatlarni taqdim etish shartlari sifati to'g'risida ma'lumot berish, shuningdek ularning faoliyati sifatini yaxshilash maqsadida o'tkaziladi.
(oldingi nashrdagi matnga qarang)
Madaniy tashkilotlar tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatining mustaqil bahosi madaniyatni tashkil etish to'g'risidagi ma'lumotlarning ochiqligi va ochiqligi kabi umumiy mezonlar bo'yicha xizmatlarni taqdim etish shartlarini baholashni nazarda tutadi; xizmatlar ko'rsatish uchun qulay sharoitlar; madaniy tashkilotlar xodimlarining do'stona, xushmuomalali; xizmatlarni taqdim etish shartlaridan qoniqish, shuningdek nogironlar uchun xizmatlardan foydalanish. Adabiyot va san'at asarlarini yaratish, ijro etish, namoyish etish va talqin qilish bilan shug'ullanadigan madaniy tashkilotlar tomonidan xizmatlarni taqdim etish shartlari sifatini mustaqil baholash, madaniyatni tashkil etish to'g'risidagi ma'lumotlarning ochiqligi va ulardan foydalanish imkoniyati, shuningdek nogironlar uchun xizmatlardan foydalanish kabi umumiy mezonlarga muvofiq xizmatlarni taqdim etish shartlarini baholaydi.
(oldingi nashrdagi matnga qarang)
Ushbu moddaning qoidalariga muvofiq madaniy tashkilotlar tomonidan xizmatlar ko'rsatish shartlarining sifatini mustaqil baholash amalga oshiriladi. Madaniy tashkilotlar tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini mustaqil baholashda madaniy tashkilotlar to'g'risidagi ochiq ma'lumotlar, shu jumladan ochiq ma'lumotlar ko'rinishida foydalaniladi.
(oldingi nashrdagi matnga qarang)
(oldingi nashrdagi matnga qarang)
Adabiyot va san'at asarlarini yaratish, ijro etish, namoyish etish va talqin qilish bilan bog'liq holda madaniy tashkilotlar tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini mustaqil baholash amalga oshirilmaydi.
(oldingi nashrdagi matnga qarang)
Madaniy tashkilotlar tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini mustaqil baholash uchun sharoit yaratish maqsadida:
Rossiya Federatsiyasining fuqarolik palatasi madaniyat sohasida davlat siyosati va huquqiy tartibga solishni ishlab chiqish va amalga oshirish uchun mas'ul bo'lgan ijro etuvchi federal organning talabiga binoan (bundan buyon matnda vakolatli federal ijro etuvchi organ deb yuritiladi) tashkil etiladi. fuqarolarning huquqlari va manfaatlarini himoya qilish uchun tashkil etilgan butun Rossiya-jamoat tashkilotlari vakillari, Butunrossiya jamoat birlashmalari Rossiya Federatsiyasi ta'sischisi bo'lgan madaniy tashkilotlar tomonidan, shuningdek federal byudjet hisobidan madaniy xizmat ko'rsatadigan nodavlat madaniy tashkilotlar tomonidan xizmatlarni taqdim etish shartlari sifatini mustaqil baholash bo'yicha jamoat kengashi va uning tarkibini tasdiqlaydi. Rossiya Federatsiyasining jamoat palatasi vakolatli federal ijro etuvchi organni madaniy tashkilotlar tomonidan xizmatlarni taqdim etish shartlari sifatini mustaqil baholash uchun bir vaqtning o'zida tashkil etilgan jamoat kengashi organining tarkibi to'g'risida xabardor qiladi. Xizmatlarni taqdim etish shartlari sifatini mustaqil baholash amalga oshirilmaydigan madaniy tashkilotlar ro'yxati vakolatli federal ijroiya organi tomonidan belgilangan jamoat kengashida oldindan muhokama qilinishi bilan tasdiqlanadi;
rossiya Federatsiyasining ta'sis subyektlarining jamoat palatalari, Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarining davlat organlari iltimosiga binoan, ushbu murojaat olingan kundan boshlab bir oydan kechiktirmay, fuqarolarning huquqlari va manfaatlarini himoya qilish uchun tuzilgan jamoat tashkilotlari vakillari orasidan sifatni mustaqil baholashni o'tkazish bo'yicha jamoat kengashlarini tuzadilar. Rossiya Federatsiyasining ta'sischilari va ta'sischilari bo'lgan hududda joylashgan madaniy tashkilotlar tomonidan xizmatlar ko'rsatish shartlari Bular Rossiya Federatsiyasining sub'ektlari, munitsipalitetlar (mahalliy hokimiyatlar qoshida tashkil etilgan jamoatchilik kengashlari tomonidan mustaqil baholanadigan munitsipal madaniy tashkilotlar bundan mustasno), shuningdek byudjet tizimining tegishli byudjeti hisobidan madaniy xizmat ko'rsatadigan nodavlat madaniy tashkilotlar. Rossiya Federatsiyasiga murojaat qiling va ularning tarkibini tasdiqlang. Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarining jamoat palatalari Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarining davlat organlarini madaniy tashkilotlar tomonidan xizmatlar ko'rsatish shartlari sifatini mustaqil baholash uchun ushbu organlar huzurida tashkil etilgan jamoat kengashlari tarkibi to'g'risida xabardor qiladilar;
munitsipalitetlarning jamoat palatalari (kengashlari) munitsipal tumanlar va shahar tumanlaridagi hokimiyatlarning murojaatlari bo'yicha fuqarolarning huquqlari va manfaatlarini himoya qilish maqsadida tuzilgan jamoat tashkilotlari vakillari asosida jamoat kengashlarini tuzishga, nogironlarning jamoat birlashmalariga, munitsipal madaniy tashkilotlar tomonidan xizmatlar ko'rsatish shartlari sifatiga mustaqil baho berishga haqlidir. , tegishli munitsipalitetlar hududida joylashgan va ta'minlaydigan boshqa tashkilotlar Munitsipalitetlar byudjetlarining byudjet mablag'lari hisobidan madaniyat sohasidagi yaylovlar va ularning tarkibini tasdiqlash. Munitsipalitetlarning jamoat palatalari (mahalliy kengashlar) mahalliy hokimiyat organlariga madaniy tashkilotlar tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini mustaqil baholash uchun ushbu organlar qoshida tashkil etilgan jamoat kengashlari tarkibi to'g'risida xabar berishadi.
(oldingi nashrdagi matnga qarang)
Ushbu moddaning oltinchi qismida ko'rsatilgan madaniy tashkilotlar tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini baholashning umumiy mezonlarini tavsiflovchi ko'rsatkichlar vakolatli federal ijroiya organi tomonidan jamoat kengashida oldindan muhokama qilinib belgilanadi.
(oldingi nashrdagi matnga qarang)
Madaniy tashkilotlar tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini mustaqil baholash uchun jamoatchilik kengashining tarkibi (bundan keyin - sifatni mustaqil baholash bo'yicha jamoat kengashi) uch yil muddatga tasdiqlanadi. Yangi muddatga sifatni mustaqil baholash bo'yicha jamoat kengashini tuzishda uning tarkibining kamida uchdan bir qismi o'zgartiriladi. Sifatni mustaqil baholash bo'yicha jamoat kengashi tarkibiga davlat hokimiyati va mahalliy o'zini o'zi boshqarish organlarining, madaniy faoliyat bilan shug'ullanuvchi jamoat birlashmalarining vakillari, shuningdek ushbu sohada faoliyat yurituvchi tashkilotlar rahbarlari (ularning o'rinbosarlari) kirishi mumkin emas. Shu bilan birga, sifatni mustaqil baholash bo'yicha jamoat kengashi madaniyat sohasida faoliyat yuritayotgan jamoat birlashmalari va jamoat palatalari vakillarini bunday baholash natijalarini muhokama qilish va shakllantirishga jalb qiladi. Mustaqil sifatni baholash bo'yicha jamoat kengashi a'zolarining soni beshdan kam bo'lmasligi kerak. Mustaqil sifatni baholash bo'yicha jamoat kengashining a'zolari o'z faoliyatini ixtiyoriy ravishda amalga oshiradilar. Sifatni mustaqil baholash bo'yicha tegishli jamoat kengashining faoliyati to'g'risidagi ma'lumotlar tegishli vakolatli federal ijroiya hokimiyatining rasmiy veb-saytida "Internet" axborot-telekommunikatsiya tarmog'ida (bundan buyon matnda "Internet" tarmog'i) davlat hokimiyati organi, o'zi tashkil topgan mahalliy davlat hokimiyati organi tomonidan joylashtiriladi. , Rossiya Federatsiyasi sub'ektining ijro etuvchi hokimiyati, mahalliy hukumat.
(oldingi nashrdagi matnga qarang)
Mustaqil baho berish uchun jamoatchilik kengashi to'g'risidagi nizom ushbu jamoat kengashi tashkil etilgan davlat hokimiyati yoki mahalliy hokimiyat tomonidan tasdiqlanadi.
(oldingi nashrdagi matnga qarang)
Madaniy tashkilotlar tomonidan xizmatlar ko'rsatish shartlari sifatini mustaqil baholashni jamoat tashkilotlari tomonidan sifatni mustaqil baholash uchun yiliga ko'pi bilan bir marta va bir tashkilotga nisbatan uch yilda kamida bir marta amalga oshiriladi.
(oldingi nashrdagi matnga qarang)
Mustaqil sifatni baholash bo'yicha jamoat kengashlari:
(oldingi nashrdagi matnga qarang)
mustaqil baholash o'tkaziladigan madaniy tashkilotlar ro'yxatini belgilaydi;
ishlarni, xizmatlarni sotib olish to'g'risidagi hujjatlar loyihalarini, shuningdek vakolatli federal ijroiya organi, Rossiya Federatsiyasining ta'sis subyektlarining davlat organlari yoki mahalliy davlat hokimiyati organlari tomonidan taqdim etilgan shartlarning sifati to'g'risidagi ma'lumotlarni to'playdigan va umumlashtiruvchi tashkilot bilan tuzilgan davlat va shahar shartnomalari loyihalarini ko'rib chiqishda ishtirok etish. madaniy tashkilotlar (bundan keyin - operator) xizmatlari;
(oldingi nashrdagi matnga qarang)
(oldingi nashrdagi matnga qarang)
operator tomonidan taqdim etilgan ma'lumotni hisobga olgan holda madaniy tashkilotlar tomonidan xizmatlar ko'rsatish shartlari sifatini mustaqil baholashni amalga oshirish;
(oldingi nashrdagi matnga qarang)
tegishli ravishda vakolatli federal ijro etuvchi organga, Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarining davlat hokimiyat organlariga, mahalliy davlat hokimiyati organlariga madaniy tashkilotlar tomonidan xizmatlar ko'rsatish shartlari sifatini mustaqil baholash natijalarini, shuningdek ularning faoliyati sifatini yaxshilash bo'yicha takliflarni taqdim etish.
(oldingi nashrdagi matnga qarang)
Ishlarni bajarish, madaniy tashkilotlar tomonidan xizmatlar ko'rsatish shartlari sifati to'g'risidagi ma'lumotlarni to'plash va sintez qilish bo'yicha xizmatlarni taqdim etish bo'yicha davlat va munitsipal shartnomalarni tuzish, davlat va munitsipal ehtiyojlarni qondirish uchun tovarlar, ishlar, xizmatlarni sotib olishda shartnoma tizimi to'g'risidagi Rossiya Federatsiyasining qonunlariga muvofiq amalga oshiriladi. Vakolatli federal ijroiya organi, Rossiya Federatsiyasining ta'sis subyektlarining davlat organlari va mahalliy o'zini o'zi boshqarish organlari, davlat va munitsipal shartnomalar natijalariga ko'ra, madaniy tashkilotlar tomonidan xizmatlarni taqdim etish shartlari sifati to'g'risida ma'lumot to'plash va tuzish uchun mas'ul bo'lgan operatorni aniqlash to'g'risida qaror qabul qiladilar va agar kerak bo'lsa, operatorni ommaga taqdim etadilar. davlat va idoraga muvofiq shakllantirilgan ushbu tashkilotlar faoliyati to'g'risidagi ma'lumotlar statistik hisobot (agar u tashkilotning rasmiy veb-saytida joylashtirilmagan bo'lsa).
(oldingi nashrdagi matnga qarang)
Tegishli vakolatli federal ijro etuvchi hokimiyat, Rossiya Federatsiyasining ta'sis subyektlarining davlat organlari, mahalliy hokimiyat organlari tomonidan olingan madaniy tashkilotlar tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini mustaqil baholash natijalari to'g'risidagi ma'lumotlar olingan kundan boshlab bir oy ichida yuqorida qayd etilgan organlar tomonidan majburiy ko'rib chiqilishi kerak va ular uchun chora-tadbirlar ishlab chiqishda hisobga olinadi. madaniy tashkilotlar faoliyatini takomillashtirish va ularning rahbarlari faoliyatini baholash.
ijtimoiy xizmat ko'rsatadigan davlat (shahar) muassasalarining ish sifatiga mustaqil baho berish
madaniyat sohasida
I. Umumiy qoidalar
1.1. Madaniyat sohasida ijtimoiy xizmatlar ko'rsatadigan davlat (shahar) muassasalarining ish sifatini mustaqil baholashni o'tkazish tartibi (keyingi o'rinlarda Qoidalar) ga muvofiq ishlab chiqilgan. ko'rsatmalar Rossiya Federatsiyasi Madaniyat vazirligi buyrug'i bilan tasdiqlangan 20-noyabr Mintaqada madaniyat sohasida ijtimoiy xizmatlar ko'rsatuvchi davlat (shahar) muassasalari ishining sifatini mustaqil baholash tizimini yaratish maqsadida 2015 yil № 000-sonli Omsk viloyati (bundan keyin - sifatni mustaqil baholash).
1.2. Madaniyat muassasalari tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini mustaqil baholash jamoatchilik nazorati shakllaridan biridir va fuqarolarga madaniy muassasalar tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifati to'g'risida ma'lumot berish, shuningdek, ular faoliyatining sifatini oshirish maqsadida o'tkaziladi.
1.3. Ushbu tartibda mustaqil sifatni baholash metodologiyasi, mustaqil sifatni baholash mezonlari va ko'rsatkichlari, shuningdek ularni hisoblash metodologiyasi belgilanadi.
1.4. Ushbu protsedura madaniyat sohasida ijtimoiy xizmat ko'rsatuvchi davlat (shahar) muassasalari xizmatlaridan foydalanuvchi fuqarolar - jamoatchilik tashkilotlari, kasaba uyushmalarining vakillari, fuqarolarning ishtiroki va fikri asosida sifatni mustaqil baholashni ta'minlaydi. ommaviy axborot vositalari va boshqa mutaxassislar.
1.5. Mustaqil sifatni baholash tizimiga moliyalashtirish viloyat (shahar) byudjeti hisobidan amalga oshiriladigan davlat (shahar) muassasalari kiradi.
1.6. Adabiyot va san'at asarlarini yaratish, ijro etish va talqin qilishda madaniyat muassasalari tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini mustaqil baholash amalga oshirilmaydi.
1.7. Davlat muassasalariga nisbatan sifatni mustaqil baholashni tashkil etish Omsk viloyati Madaniyat vazirligi (bundan buyon matnda vazirlik) tomonidan, munitsipal muassasalarga nisbatan - Ma'muriyat tomonidan amalga oshiriladi. munitsipalitetlar Omsk viloyati (bundan keyin - hokimiyat ma'muriyati).
1.8. Davlat muassasalarining sifatini mustaqil baholash Vazirlik huzuridagi Madaniyat bo'yicha jamoat kengashi (keyingi o'rinlarda Jamoat kengashi) tomonidan nazorat qilinadi. Munitsipalitetlarning sifatini mustaqil baholash monitoringi munitsipalitet ma'muriyatlari huzurida tashkil etilgan jamoat nazorati organlari (keyingi o'rinlarda Nazorat organlari) tomonidan amalga oshiriladi.
1.9. Jamoatchilik kengashlari (boshqaruv organlari):
Mustaqil baholash o'tkaziladigan madaniy muassasalarning ro'yxatlari aniqlanadi;
Rivojlanish bo'yicha takliflarni shakllantiring texnik shartlar operator uchun, hujjat loyihasini ko'rib chiqishda ishtirok eting ishlarni sotib olish xizmatlar, shuningdek, vazirlik (shahar ma'muriyati) tomonidan operator bilan tuzilgan davlat va munitsipal shartnomalar loyihalari;
Agar kerak bo'lsa, madaniy muassasalar tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini baholash uchun qo'shimcha mezonlarni belgilang;
Operator tomonidan taqdim etilgan ma'lumotni hisobga olgan holda madaniy muassasalar tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatiga mustaqil baho berish;
Vazirlik (munitsipalitet ma'muriyati) madaniy muassasalar tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini mustaqil baholash natijalarini, shuningdek ularning faoliyati sifatini yaxshilash bo'yicha takliflarni taqdim etish.
1.10. Vazirlik (hokimiyat ma'muriyati) jamoat kengashining (boshqaruv organi) va tavsiyalariga muvofiq madaniy tashkilotlar (bundan buyon matnda operator deb yuritiladi) tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifati to'g'risidagi ma'lumotlarni to'playdigan, umumlashtiradigan va tahlil qiladigan muassasani aniqlash tartibini ta'minlaydi. rossiya Federatsiyasi qonunchiligi davlat va kommunal ehtiyojlar uchun buyurtmalarni joylashtirish to'g'risida. Davlat (shahar) shartnomasini tuzish natijalari bo'yicha xizmatlar sifatini mustaqil baholashni amalga oshirish uchun mas'ul bo'lgan operatorni aniqlash to'g'risida qaror qabul qilinadi.
1.11. Operator, Rossiya Federatsiyasi qonunchiligiga muvofiq, davlat va munitsipal ehtiyojlar uchun buyurtmalarni joylashtirish bo'yicha davlat (shahar) shartnomasini tuzgan tashkilot bo'lishi mumkin. ishlarni bajarish madaniy muassasalar tomonidan ko'rsatilayotgan xizmatlar sifati to'g'risidagi ma'lumotlarni to'plash, sintez qilish va tahlil qilish to'g'risida. Ma'lumotlar Rossiya Federatsiyasi Madaniyat vazirligining uslubiy tavsiyalariga muvofiq to'planadi.
1.12. Vazirlik (hokimiyat ma'muriyati) bir oy davomida xizmatlar sifatini mustaqil baholash natijalari bo'yicha olingan ma'lumotlarni ko'rib chiqadi va madaniy muassasalar faoliyatini takomillashtirish bo'yicha chora-tadbirlarni ishlab chiqishda hisobga oladi.
1.13. Davlat (shahar) madaniy muassasalari, faoliyat sifatini oshirish bo'yicha takliflar asosida ishlab chiqadi va tasdiqlaydi harakatlar rejalari o'z ishlarining sifatini yaxshilash, ularni Internetdagi rasmiy veb-saytlarga joylashtirish va ularning ijrosini ta'minlash.
1.14. Vazirlik (munitsipalitet ma'muriyati) sifatni mustaqil baholash asosida materiallarni o'zining rasmiy veb-saytida, Internet tarmog'ida davlat va shahar muassasalari to'g'risidagi ma'lumotlarni joylashtirish uchun rasmiy veb-saytida e'lon qiladi (www.), Davlat (munitsipalitet) muassasalari harakatlar rejalarining bajarilishini nazorat qiladi. ish sifatini yaxshilash uchun.
1.15. Madaniy muassasalar tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini mustaqil baholash natijalari to'g'risidagi ma'lumot Vazirlik (shahar ma'muriyati) tomonidan yuboriladi. avtomatlashtirilgan axborot tizimi Rossiya Federatsiyasi Madaniyat vazirligi tomonidan ishlab chiqilgan.
II. Mustaqil sifatni baholash metodologiyasi
2.1. Davlat (shahar) muassasalarining sifatini mustaqil baholash madaniy muassasalar turiga qarab amalga oshiriladi. Xuddi shu muassasalarga kelsak, u yiliga ko'pi bilan uch marta va kamida uch yilda bir marta o'tkaziladi.
Davlat muassasasi sifatini mustaqil baholash davriyligi vazirlik bilan kelishilgan holda Jamoat kengashining qarori bilan belgilanadi. Munitsipal muassasaning sifatini mustaqil baholash davriyligi nazorat organining qarori bilan munitsipalitet ma'muriyati bilan kelishilgan holda belgilanadi.
2.2. Yillik ro'yxat:
Joriy yilda sifatni mustaqil baholaydigan davlat muassasalari vazirlik tomonidan taklif etiladi va jamoat kengashining qarori bilan tasdiqlanadi;
Joriy yilda sifatni mustaqil baholaydigan munitsipalitetlar munitsipalitet ma'muriyati tomonidan taklif etiladi va Nazorat qiluvchi organning qarori bilan tasdiqlanadi.
2.3. Davlat (shahar) muassasasining sifatini mustaqil baholash uchun uchta yo'nalish bo'yicha ma'lumotlar yig'iladi:
Davlat (shahar) muassasalari tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlarning sifati va ulardan foydalanish imkoniyatlari to'g'risida ma'lumot olish uchun davlat (shahar) muassasalari xizmatlari iste'molchilarini mustaqil so'rovlar (so'rovnomalar) o'tkazish;
Ma'lumotni muassasaning rasmiy veb-saytida yoki yo'qligida madaniy muassasa asoschisining veb-saytida o'rganish;
Internetda davlat va munitsipal muassasalar to'g'risidagi ma'lumotlarni joylashtirish uchun rasmiy veb-saytdagi ma'lumotlarni o'rganish va baholash www. .
Bundan tashqari, madaniy muassasalar tomonidan taqdim etilayotgan xizmatlarning sifatini mustaqil baholashda madaniy muassasalar to'g'risidagi, shu jumladan ochiq ma'lumotlar ko'rinishidagi ma'lumotlardan foydalaniladi.
2.4. Davlat (shahar) muassasasi faoliyati to'g'risida olingan ma'lumot ushbu tartibning III bo'limida ko'rsatilgan davlat (shahar) muassasasining mezonlari va ish ko'rsatkichlari bo'yicha baholanadi.
2.5. Jamoatchilik kengashi (Nazorat qiluvchi organ) operator tomonidan madaniyat muassasalari tomonidan ko'rsatilayotgan xizmatlar sifati to'g'risidagi ma'lumotni ko'rib chiqadi. Xizmatlarni taqdim etish sifati to'g'risida operatordan olingan ma'lumotlarni tahlil qilish va muhokama qilish natijalari asosida Jamoatchilik kengashi (nazorat organi) mustaqil baholash natijalarini tasdiqlaydi. Mustaqil baholash natijalari bo'yicha Jamoatchilik kengashi (Nazorat qiluvchi organ) madaniy muassasalar faoliyati sifatini yaxshilash bo'yicha takliflar kiritadi (har bir madaniy muassasaga alohida).
Mustaqil baholash natijalari va jamoatchilik kengashi (nazorat organi) tomonidan tasdiqlangan madaniy muassasalar faoliyatini yaxshilash bo'yicha takliflar vazirlikka (munitsipalitet ma'muriyati) yuboriladi.
III. Mustaqil sifatni baholash mezonlari va ko'rsatkichlari,
hisoblash tartibi
3.1. Xizmat oluvchilarning madaniy muassasalar tomonidan ko'rsatilayotgan xizmatlar sifati bilan qoniqishining ob'ektiv tasvirini olish uchun barcha turdagi muassasalar madaniy muassasalar tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlarni oluvchilar soniga qarab 3 guruhga bo'linadi, har bir guruh uchun so'rovnomalarning zarur soni aniqlanadi (1-jadval):
1-jadval
3.2. Ko'rsatkichlar xizmat oluvchilar fikrini o'rganish asosida shakllantirilgan (2-jadval):
2-jadval
Ko'rsatkich | Birlik | Institutsional guruh |
Madaniyat instituti to'g'risidagi ma'lumotlarning ochiqligi va ochiqligi | ||
Madaniy muassasalarning bo'lajak ko'rgazmalari va ekspozitsiyalari haqida ma'lumot berish. Madaniyat muassasasining virtual sayohatlari | 0 dan 5 ballgacha | |
Bo'lajak spektakllar va spektakllar haqida ma'lumot berish | 0 dan 7 ballgacha | |
Yangi tadbirlar haqida ma'lumot berish | 0 dan 7 ballgacha | madaniy va dam olish maskanlari |
Madaniy muassasadagi qulaylik darajasi (o'tirish, shkaf, xonaning tozaligi) | 0 dan 5 ballgacha | barcha madaniy muassasalar |
Madaniy muassasada qo'shimcha xizmatlarning mavjudligi (ovqatlanish, interfaol o'yinlar, teatr tadbirlari, audio qo'llanma) | 0 dan 8 ballgacha | muzeylar, teatrlar |
Qo'shimcha xizmatlarning narxi (fotokopiya, boshqa kutubxonaga kitob buyurtma qilish, kerakli kitobning qaytarilgani to'g'risida ma'lumot berish, kitobni keyinga qoldirish imkoniyati) | 0 dan 9 ballgacha | kutubxonalar |
Madaniy muassasalarga transport va piyoda kirish | 0 dan 5 ballgacha | barcha madaniy muassasalar |
Tashrif buyuruvchilarga muassasaning elektron xizmatlaridan foydalanish qulayligi (shu jumladan mobil qurilmalardan foydalanish) | 0 dan 5 ballgacha | barcha madaniy muassasalar |
Madaniy muassasalarning bosma materiallarining sifati va tarkibi (dasturlari, bukletlar varaqalar) | 0 dan 9 ballgacha | |
Xizmat vaqti tugadi | ||
Madaniyat muassasasining ish jadvalining qulayligi | 0 dan 7 ballgacha | barcha madaniy muassasalar |
Chiptalarni sotib olish (bron qilish) tartibining qulayligi | 0 dan 7 ballgacha | teatrlar, muzeylar |
Elektron katalogning soddaligi / qulayligi | 0 dan 7 ballgacha | kutubxonalar |
0 dan 5 ballgacha | barcha madaniy muassasalar |
|
Xizmatlarni ko'rsatish uchun qulay sharoitlar va ularni olish imkoniyati | ||
0 dan 5 ballgacha | barcha madaniy muassasalar |
|
Sayt dizayni, sayt xaritasi grafik elementlarini o'chirib qo'yganda saytni boshqarish imkoniyatini saqlab qolish. Saytdagi tanaffuslarni hisobga olgan holda ma'lumot olish vaqti. Saytga tashriflarni kuzatish uchun mustaqil tizim mavjudligi. Saytga tashriflarni kuzatish uchun mustaqil tizimning ma'lumotlarini oshkor qilish. Saytda kontekstual qidirishning o'rnatilgan tizimining mavjudligi. Saytda bepul ma'lumot mavjudligi. Saytda displey, formatlash yoki boshqa ma'lumotlarning buzilishi mavjud emas. Sana va vaqt haqida ma'lumot joylashtirilgan. | 0 dan 5 ballgacha | barcha madaniy muassasalar |
0 dan 5 ballgacha | barcha madaniy muassasalar |
|
Madaniyat muassasasi xodimlarining yaxshi niyatlari, xushmuomalaligi, vakolatlari | ||
Madaniyat muassasasi, uning tarkibiy bo'linmalari va filiallarining rahbarlari xodimlarining familiyalari, ismlari, otasining ismi, lavozimi (mavjud bo'lsa), ish tartibi, ish tartibi; aloqa telefonlari, elektron pochta manzillari, muassasalar xizmatlarining sifatini yaxshilash bo'yicha takliflarni yuborish bo'limi | 0 dan 7 ballgacha | barcha madaniy muassasalar |
Xizmat sifatidan qoniqish | ||
0 dan 6 ballgacha | barcha madaniy muassasalar |
4-jadvalning ko'rsatkichlari ushbu Qoidalarga 1-ilovaning 2-bo'limiga muvofiq xizmatlar sifatidan qoniqish darajasini hisoblashda shakllantiriladi.
xizmat sifatini mustaqil baholashda o'lchovlar
madaniy muassasalar
1. Madaniy muassasalar tomonidan taqdim etilayotgan xizmatlar sifatini mustaqil baholash, xizmatlarni taqdim etish shartlarini madaniy muassasalar to'g'risidagi ma'lumotlarning ochiqligi va ochiqligi kabi umumiy mezonlar bo'yicha baholashni nazarda tutadi; xizmatlarni taqdim etish uchun qulay shart-sharoitlar va ularni olish imkoniyati; xizmatlarni taqdim etishni kutish vaqti; madaniy muassasalar xodimlarining muruvvati, xushmuomalaligi, vakolati; xizmat sifatidan qoniqish.
Indikatorlarning raqamli qiymatlarini hisoblash metodologik tavsiyalarda ko'rsatilgan baholash usullariga mos keladigan ikki yo'nalishda amalga oshiriladi: ma'lumotlarning ochiqligi va ochiqligi darajasi, xizmat ko'rsatish sifatidan qoniqish darajasi.
Madaniy muassasalar tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini mustaqil baholash ballarda o'lchanadi. Minimal qiymat - 0 ball, maksimal qiymati - 100 ball.
I-madaniyat muassasasi tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatining mustaqil bahosi (№ i) quyidagi formula bilan belgilanadi:
I-madaniy institut uchun ma'lumotlarning ochiqligi va ulardan foydalanish darajasi;
I-madaniy muassasaning xizmat ko'rsatish sifatidan qoniqish darajasi.
I-madaniy institut uchun ma'lumotning ochiqligi va undan foydalanish darajasi quyidagi formula bilan belgilanadi:
I-madaniy muassasaning rasmiy veb-saytidagi ma'lumotlarning ochiqligi va ulardan foydalanish darajasi;
Davlat va munitsipal muassasalar to'g'risida ma'lumot joylashtirish uchun rasmiy veb-saytida i-madaniy muassasaning ma'lumotlarning ochiqligi va ulardan foydalanish darajasi. .
2. I-madaniy muassasaning rasmiy veb-saytidagi ma'lumotlarning ochiqligi va ulardan foydalanish darajasi Internetdagi madaniy muassasaning rasmiy veb-saytida joylashtirilgan madaniy muassasa to'g'risidagi ma'lumotlarning to'liqligi va sifatini aks ettiradi.
2.1. I-madaniy muassasaning rasmiy veb-saytidagi ma'lumotlarning ochiqligi va ulardan foydalanish darajasi quyidagi formula bilan belgilanadi:
qayerda:
Pik - i-madaniy muassasaning rasmiy veb-saytida joylashtirilgan k-th ma'lumot ob'ektini qidirish imkoniyati darajasi;
Zik - i-madaniy muassasaning rasmiy veb-saytida joylashtirilgan k-informatsion ob'ektning ahamiyatlilik darajasi (ushbu protseduraga 2-ilova).
2.2. I-madaniyat muassasasining rasmiy veb-saytida joylashtirilgan k-chi ma'lumot ob'ekti izlash imkoniyati darajasi quyidagi formula bo'yicha aniqlanadi.
2.3. Axborot ob'ektlarini topish algoritmi:
Madaniy muassasaning rasmiy veb-saytida ma'lumot ob'ektlarini qidirish menyu, sayt xaritasi, havolalar va bannerlar ko'rinishida saytning ichki navigatsiya tizimi yordamida amalga oshirildi.
Oddiy axborot ob'ektini qidirish imkoniyati darajasi quyidagi qoida (sxema) hisobga olingan holda baholanadi: ketma-ket izlash natijasida axborot ob'ekti uchun quyidagi baholash qiymatlaridan biri belgilanadi:
"1" - ma'lumot ob'ekti rasmiy saytdan giperhavolalarni bosish orqali saytning bosh sahifasidan boshlab, bosishlar soni 2 tadan oshmagan holda topildi;
"0.5" - ma'lumot ob'ekti Internet-qidiruv tizimidan foydalangan holda rasmiy veb-saytda topildi, o'tish soni 3 dan 10 gacha;
"0" - ma'lumot ob'ekti topilmadi (o'tish soni 10 dan oshadi).
3. Davlat va shahar muassasalari to'g'risidagi ma'lumotlarni joylashtirish uchun rasmiy veb-saytda madaniy muassasalar ma'lumotlarining ochiqligi va ulardan foydalanish darajasi. www veb-saytida joylashtirilgan madaniy muassasalar to'g'risidagi ma'lumotlarning to'liqligi va sifatini aks ettiradi. :
Muassasa haqida umumiy ma'lumot;
Joriy moliyaviy yil uchun davlat topshirig'i to'g'risidagi ma'lumotlar;
Hisobot yilida davlat topshirig'ining bajarilishi to'g'risidagi ma'lumotlar;
Joriy yil uchun moliyaviy-xo'jalik faoliyati rejasi to'g'risida ma'lumot;
Hisobot yili uchun yillik moliyaviy hisobot to'g'risidagi ma'lumotlar;
Amaliyot natijalari va mulkdan foydalanish to'g'risidagi ma'lumotlar;
Nazorat choralari va ularning hisobot yilidagi natijalari to'g'risida ma'lumot.
3.1. Davlat va munitsipal muassasalar to'g'risida ma'lumot joylashtirish uchun rasmiy veb-saytida madaniy muassasalar ma'lumotlarining ochiqligi va ulardan foydalanish darajasi www..gif "width \u003d" 167 height \u003d 30 "height \u003d" 30 "\u003e, bu erda
Pis - rasmiy veb-saytida joylashtirilgan i-madaniy muassasaning s-ma'lumot ob'ektidan qidirish imkoniyati darajasi. ;
Zis - rasmiy rasmiy veb-saytida joylashtirilgan i-madaniy muassasaning s-axborot ob'ektining ahamiyatlilik darajasi. (Ushbu protseduraga 2-ilova).
3.2. Rasmiy veb-saytida joylashtirilgan i-madaniy muassasaning s-ma'lumot ob'ektidan qidirish imkoniyati darajasi. quyidagi formula bilan aniqlanadi:
Www. Veb-saytda taqdim etilgan ma'lumotlarni to'plash, tahlil qilish va aks ettirish. va hisob-kitoblarda ishtirok etganda, ulardan foydalanishni tavsiya etamiz avtomatlashtirilgan tizim , baholashning murakkabligini sezilarli darajada kamaytiradi.
4. I-madaniyat muassasasi tomonidan ko'rsatilayotgan xizmatlar sifatidan qoniqish darajasi xizmat oluvchilarni baholash asosida shakllanadi va ballarda o'lchanadi.
I-madaniy muassasaning xizmatlarni ko'rsatish sifatidan qoniqish darajasi quyidagi formula bilan belgilanadi:
qayerda:
P - i-madaniyat muassasasi tomonidan ko'rsatilayotgan xizmatlar sifatidan qoniqish baholagan xizmat oluvchilar soni;
J - i-madaniy muassasaning xizmat ko'rsatish sifatidan qoniqishni baholash mezonlari soni;
mijp - j-mezon bo'yicha p-chi xizmatni oluvchi tomonidan shakllantirilgan i-madaniy muassasa tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlarning qoniqish darajasi;
Madaniy tashkilotlar tomonidan taqdim etilayotgan xizmatlar sifatidan qoniqishni baholash mezonlarining ro'yxati, shuningdek qiymatlar diapazoni (tegishli mezonlarni tavsiflovchi ko'rsatkichlar) madaniy tashkilotlar tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini baholashning umumiy mezonlarini tavsiflovchi ko'rsatkichlar ro'yxatiga muvofiq belgilanadi (Rossiya Federatsiyasi Madaniyat vazirligi buyrug'ini tasdiqlovchi ko'rsatkichlarni tasdiqlash to'g'risida). madaniy tashkilotlar tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini baholashning umumiy mezonlari »).
Muhimligi
ochiqlik darajasini baholash uchun axborot ob'ektlari
madaniy muassasalarga oid ma'lumotlar
Axborot ob'ekti - madaniy muassasaning rasmiy veb-saytida joylashgan, ma'lumot yukini oladigan ob'ekt, masalan: pochta manzili, ta'sischi to'g'risidagi ma'lumotlar, xizmatlar ro'yxati.
№ 000 raqam | Ko'rsatkichning nomi | Axborot ob'ektining nomi (talablar) | Ahamiyati, ball |
|
Madaniy muassasaning to'liq va qisqartirilgan nomi, joylashgan joyi, pochta manzili, manzil xaritasi, elektron pochta manzili, madaniyat muassasasining tuzilishi, muassis (ta'sischilar) to'g'risidagi ma'lumotlar, ta'sis hujjatlari | Madaniyat muassasasining to'liq nomi, madaniy muassasaning qisqartirilgan nomi | |||
Pochta manzili, madaniy muassasaning joylashish sxemasi, manzil xaritasi | ||||
E-mail manzili | ||||
Madaniyat institutining tuzilishi | ||||
Madaniy muassasaning ta'sischisi, ta'sis hujjatlari to'g'risidagi ma'lumotlar | ||||
Davlat / munitsipal vazifaning bajarilishi to'g'risida ma'lumot, madaniyat muassasasi faoliyati natijalari to'g'risidagi hisobot | Muassasa haqida umumiy ma'lumot; | |||
Joriy moliyaviy yil uchun davlat topshirig'i to'g'risidagi ma'lumotlar; | ||||
Hisobot yilida davlat topshirig'ining bajarilishi to'g'risidagi ma'lumotlar; | ||||
Joriy yil uchun moliyaviy-xo'jalik faoliyati rejasi to'g'risida ma'lumot; | ||||
Hisobot yili uchun yillik moliyaviy hisobot to'g'risidagi ma'lumotlar; | ||||
Amaliyot natijalari va mulkdan foydalanish to'g'risidagi ma'lumotlar; | ||||
Nazorat choralari va ularning hisobot yilidagi natijalari to'g'risida ma'lumot. | ||||
Madaniyat muassasasi tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar ro'yxati. Xizmatlar doirasini cheklash, xizmatlar iste'molchilarini cheklash. Madaniyat muassasasi tomonidan qo'shimcha xizmatlar. Pullik xizmatlar. Xizmatlarning narxi. Muassasa xizmatlaridan foydalanishda imtiyozli huquqni berish | Madaniyat muassasasi tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar ro'yxati. | |||
Xizmatlar doirasidagi cheklovlar | ||||
Xizmatlar iste'molchilariga cheklovlar. | ||||
Madaniyat muassasasi tomonidan qo'shimcha xizmatlar | ||||
Pullik xizmatlar. | ||||
Ko'rsatilgan xizmatlarning narxi. | ||||
Muassasa xizmatlaridan foydalanishda imtiyozli huquqni berish | ||||
Sayt dizayni, sayt xaritasi grafik elementlarini o'chirib qo'yganda saytni boshqarish imkoniyatini saqlab qolish. Saytdagi tanaffuslarni hisobga olgan holda ma'lumot olish vaqti. Saytga tashriflarni kuzatish uchun mustaqil tizim mavjudligi. Saytga tashriflarni kuzatish uchun mustaqil tizimning ma'lumotlarini oshkor qilish. Saytda kontekstual qidirishning o'rnatilgan tizimining mavjudligi. Saytda bepul ma'lumot mavjudligi. Saytda displey, formatlash yoki boshqa ma'lumotlarning buzilishi mavjud emas. Sana va vaqt haqida ma'lumot joylashtirilgan. "Xizmat sifatini mustaqil baholash" bo'limiga kirish uchun navigatsiya menyusidan foydalanib saytda 2 tadan ko'p o'tish kerak. | Sayt dizayni, sayt xaritasi grafik elementlarini o'chirib qo'yganda saytni boshqarish imkoniyatini saqlab qolish | |||
Saytdagi tanaffuslarni hisobga olgan holda ma'lumotlarga ega bo'lish vaqti | ||||
Saytga tashriflarni kuzatish uchun mustaqil tizim mavjudligi. | ||||
Saytga tashriflarni kuzatish uchun mustaqil tizimning ma'lumotlarini oshkor qilish | ||||
Saytda kontekstual qidirishning o'rnatilgan tizimining mavjudligi | ||||
Bepul, ma'lumotlarning mavjudligi | ||||
Displey, formatlash yoki boshqa kamchiliklar yo'q | ||||
Ma'lumotni joylashtirish vaqti va vaqti | ||||
"Xizmat sifatini mustaqil baholash" bo'limiga kirish uchun navigatsiya menyusidan foydalanib saytda 2 tadan ko'p o'tish kerak. | ||||
Elektron chiptalarning mavjudligi / chiptalarni elektron bronlash mavjudligi / elektron navbatning mavjudligi / elektron kataloglarning mavjudligi / olish uchun elektron hujjat mavjudligi | Madaniyat muassasalari elektron chiptalar / elektron katalog / | |||
Onlayn ro'yxatdan o'tish / chiptalarni bron qilish / elektron hujjatlar | ||||
Elektron navbat / muassasadagi elektron yozuv | ||||
Madaniyat muassasasining virtual sayohatlari | ||||
Madaniy muassasaning, uning tarkibiy bo'linmalari va filiallarining rahbarlari xodimlarining familiyalari, ismlari, otasining ismi, lavozimi (mavjud bo'lsa), rejim, jadval; aloqa telefonlari, elektron pochta manzillari, muassasalar xizmatlarining sifatini yaxshilash bo'yicha takliflarni yuborish bo'limi | Madaniyat muassasasi rahbari to'g'risida ma'lumot, rasmiy tadbirlar, madaniyat muassasasi rahbarining tashriflari va xizmat safarlari to'g'risida ma'lumot | |||
Xodimlarning tarkibi, familiyasi, ismi, otasining ismi, madaniy muassasaning etakchi xodimlarining lavozimi | ||||
Madaniy muassasaning tartibi, jadvali | ||||
Axborot xizmati telefoni, madaniyat muassasasi rahbarining telefoni (qabulxona) | ||||
Institut xizmatlari sifatini yaxshilash bo'yicha takliflar yuborish bo'limi | ||||
Madaniy muassasaning onlayn maslahatchisi (tezkor xabar almashish tizimi va madaniyat muassasasi vakili bilan interfaol aloqa) | ||||
Vakolatli federal ijroiya organi tomonidan tasdiqlangan muassasalar samaradorligining ma'lum mezonlari asosida muassasaning ish sifatini baholash tartibi; madaniy muassasalar tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini mustaqil baholash natijalari, shuningdek ularning faoliyati sifatini oshirish bo'yicha takliflar; muassasaning sifatini yaxshilashni rejalashtirish | ||||
Mustaqil baholash to'g'risidagi xabarlar | ||||
Madaniy muassasalar xizmatlari sifatini mustaqil baholashni o'tkazish tartibi (metodologiyasi) | ||||
Madaniyat muassasasi tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini mustaqil baholash natijalari | ||||
O'z faoliyati sifatini oshirish bo'yicha takliflar; madaniy muassasaning ish sifatini yaxshilash rejasi |