RetailCRM bilan intervyu: elektron tijorat tizimi. Onlayn do'kon uchun CRM tizimi - bu nima, nima uchun kerakligi va pərakəndəCRM chakana savdosiga kirish haqidagi sharhim

Salom blog saytining aziz o'quvchilari. (Elektron tijorat) ning bir qismi sifatida men ushbu do'konlarning yaratilishi, ularni optimallashtirish va ommalashtirish haqida juda ko'p narsalarni yozdim. Biroq, bunday do'kon egasining hayotida bu savollarga bog'liq muammolar orasida yo'qoladigan bosqichlardan biri samarali savdo tashkiloti. Internet-do'kon veb-saytining go'zalligi va funktsionalligi endi butun korxonaning muvaffaqiyatini belgilaydigan ustun omillar emas.

Yaqinda, onlayn-do'kon dizaynini iloji boricha soddalashtirishga (u tekis va minimalistik holga aylandi) va funktsional imkoniyatlarni oshirishga e'tibor qaratildi. Shu munosabat bilan, oddiy dizayn va qulay funktsionallik raqobatdosh ustunlik emas, balki majburiy minimal darajaga aylandi. Grafik frills orqali savdo hajmini oshirishga harakat qilish hozir juda qiyin.

Biroq, o'rtacha do'konga tashrif buyurgan odamning ko'zidan yashiringan o'sish imkoniyatlari hali ko'p. Men buyurtmalarni qayta ishlash, eng yaxshi reklama kanallarini aniqlash, savdo jarayonida ishtirok etadigan har bir menejerning daromadlarini tahlil qilish, call-markaz ishini tahlil qilish va hokazolar samaradorligini oshirish haqida gapiryapman. Va, albatta, biznesni olib borishda asosiy tendentsiya mijozlar diqqat markazida.

Agar siz kuniga bir necha o'nlab savdo-sotiqlarga ega bo'lsangiz, unda mijozlar haqidagi barcha ma'lumotlarni tez va samarali ravishda nazorat qilish, savatdagi ishlov berilmagan buyurtmalarni kuzatib borish, mijozlarga o'z vaqtida takliflar berish va hk. Biroq, bu talab qilinmaydi, chunki bozorda ushbu muntazam jarayonni avtomatlashtiradigan CRM tizimlari allaqachon mavjud va ulardan biri ( pərakəndəCRM) Internet-do'konlar bilan ishlash uchun maxsus mo'ljallangan. ? Ushbu nashr paytida tushuntirishga harakat qilaman, ammo oxirida siz uni topasiz.

RetailCRM nima va u qanday vazifalarni hal qilishi mumkin?

Birinchidan, CRM atamasini (qisqartma) aniqlashimiz kerak deb o'ylayman. CRM nima?? Aslida, bu mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish dasturi. RetailCRM haqida aniq gapiradigan bo'lsak, bu dasturiy ta'minot (saytning boshqa tomonida). Bunday kichkina infografikaga qarab tushunish osonroq bo'ladi:

CRM sizning onlayn-do'koningiz ichida va atrofida sodir bo'lgan barcha jarayonlarni (CMS, tashqi saqlash tizimlari, etkazib berish xizmatlari, tahlil tizimlari va boshqalar) yopadi. Uning yordamida ko'pgina jarayonlar avtomatlashtirilishi va optimallashtirilishi mumkin. Chiqishda siz qoniqarli mijozlarga ega bo'lasiz, CPMsiz amalga oshirib bo'lmaydigan savdo o'sishi, shuningdek, tegishli xulosalar chiqarish va kelajak uchun biznesni rivojlantirishning eng yaxshi yo'llarini aniqlash uchun o'rnatilgan tahlil yordamida ko'plab tendentsiyalarni kuzatishingiz mumkin.

Umuman olganda, CPM tizimlari har qanday biznes turini yuritish uchun javob beradi, ammo bu uni noyob va ma'lum darajada ajralmas holga keltiradi. Agar siz bunday avtomatlashtirish va optimallashtirishga muhtoj emassiz deb o'ylasangiz, ehtimol siz yo'lning boshidasiz va savdo hajmi ahamiyatsiz. Ammo hozir o'ylab ko'rish va mos variantni izlash kerak. Tizimni qayta o'rnatish va xodimlarni qayta tayyorlash juda qiyin jarayon bo'lishi mumkin.

Nega menga CRM internet-do'koni kerak?

Savdo jarayonini tashkil etish butun korxonaning muvaffaqiyatiga sezilarli ta'sir ko'rsatishi mumkinligi haqidagi so'zlarimni tasdiqlagan holda, shuni ta'kidlayman. internet-do'konda tovarlarni xarid qilishda mijozlarning noroziligining eng keng tarqalgan sabablari (ma'lumotlar mijozlar sharhlari asosida tuzilgan):

Yetkazib berishning kelishilgan vaqtini buzish (34% mijozlar salbiy mulohazalarni qoldirganlar orasida shikoyat qilishadi)
Ma'lum bo'lishicha, mavjud bo'lmagan tovarlarni buyurtmaga qo'shish (28%)
Internet-do'kon veb-saytidagi tavsif sotib olingan mahsulotga mos kelmadi (15%)
Xaridor saytda buyurtma berganidan so'ng, onlayn-do'kondan qo'ng'iroq qilmadi (13%)
Mijozlar onlayn-do'kon menejeriga murojaat qila olishmadi (7%)

I.e. Siz aniq ko'rishingiz mumkinki, mijozlarning ko'pgina muammolari biznes jarayonining sust tashkil etilishi bilan bog'liq bo'lib, bu ularga kuchli norozilik va umidsizlikni keltirib chiqaradi. Bu ko'pincha etkazib beruvchilar bilan ishlash paytida ro'y berishi mumkin, chunki etkazib beruvchi buyurtmalarni etkazib berish va tartibga solish uchun javobgardir.

Ular sizga qaytib kelmasligiga amin bo'lishingiz mumkin. Ammo har bir kishi takroriy savdoda pul ishlashni xohlaydi, chunki bu holda mijozni jalb qilish qiymati nolga teng. Nima qilish kerak? Aslida, CPM yo'nalishi bo'yicha fikr yuritish, ya'ni odatiy jarayonlarni avtomatlashtirish, shunda inson omili do'konga uning halokatli xatti-harakatlariga hissa qo'shmaydi (unutilgan, vaqt yo'q va hokazo).

Avvalroq, men virtual telefoniya tashkil qilish va qo'ng'iroqlarni kuzatish kabi muhim savdo atributlari haqida yozgan edim. Biroq, bizning bugungi qahramonimiz Internet-do'kon uchun CRM (retailCRM deb nomlangan) - bu va boshqa ko'plab vositalarni o'z ichiga oladi va ularni bitta qulay interfeysda birlashtirish, telefon suhbatlarini yozib olish, menejerlar faoliyatini grafiklar shaklida tahlil qilish va namoyish etish imkonini beradi:

Bundan tashqari, RetailCRM ma'lum hodisalar () yuz berganda, masalan, tashlab ketilgan savatni topganda yoki buyurtma holatini o'zgartirganda. Shuningdek, tizim ushbu xabarlarda uzoq vaqtdan beri ma'lum bir toifadagi tovarlar yaqinida "tamg'alash va ajinlar" qilgan, ammo hech narsa sotib olmagan mijozlarga chegirmalarni taklif qilishi mumkin.

Mijozdan qo'ng'iroqni qabul qilgandan so'ng (yoki buyurtmani savat orqali joylashtirganingizda), chakana savdo xizmati o'zi bilan ishlashni ishonib topshiradigan menejerni tanlaydi va ushbu menejerga ushbu mijoz haqida mavjud bo'lgan barcha ma'lumotlarni qisqa va kengaytirilgan shaklda beradi.

Aslida, u har bir mijoz bilan individual ravishda ishlaydigan shaxsiy menejerlar armiyasini almashtiradi. Mijoz uchun uning to'liqligi yaratiladi, bu uning kompaniyangizga bo'lgan sadoqatini oshiradi. Xo'sh, bu siz uchun (to'g'ri yondashuv bilan) daromad o'sishi va biznesingiz barqarorligini anglatadi.

retailCRM-ni xaridorlarning barcha ma'lumotlari saqlanadigan ma'lumotlar bazasi, shuningdek ularning buyurtmalari, qabul qilingan qo'ng'iroqlar, yuborilgan xatlar va SMS-xabarlar, turli reklama kanallaridan saytga bosishlar va boshqa ko'p narsalar haqida ma'lumot sifatida tasavvur qilish mumkin. Menejerda to'liq ma'lumotlar mavjud: qachon, nima uchun va qanday miqdorda sotib olgan mijoz, buyurtma haqida qanday izoh qoldirganligi, unga qanday SMS va elektron pochta xabarlari yuborilganligi va boshqalar. Analytics-ni ulab bo'lgandan so'ng, u mijozning saytda qanday mahsulotlarni ko'rganligini, ayniqsa diqqat qaratgan va e'tibor bermaganligini darhol sahifadan chiqib ketishi mumkin bo'ladi.

Xo'sh, albatta, foydalanuvchi interfeysi (turli xil vakolatlarga ega) ushbu ma'lumotlar bazasiga kirish imkoniyatiga ega, bu sizga ushbu barcha boyliklarga tezda kirish, savdo-sotiqning grafiklarini tuzish, tayyorlangan CRM hujjatlarini chop etish, har bir aniq menejerning o'z kampaniyangiz ishiga qaytishini tahlil qilish imkonini beradi. qo'ng'iroq markazi, elektron pochta xabarnomalari va boshqalar.

Ammo bu tizim shunchaki dasturiy ta'minotdan biroz ko'proq. Bu sizdan nimanidir sotib olgan mijoz keyingi safar albatta sizga tashrif buyurishi va avvalgidan ham ko'proq narsani sotib olishi uchun shunday texnologiya. Bu do'konlarga, masalan, kontekstli reklama orqali mijozlarni jalb qilish uchun juda katta xarajat bilan foyda olish imkonini beradi. To'g'ridan-to'g'ri reklama qo'ng'iroqlaridan yo'qotilgan foyda bir xil mijozga takroran sotilishi bilan qoplanadi.

RetailCRM bilan ishlash tamoyillari

Agar siz qo'pol zarbalar bilan bo'yalgan bo'lsangiz retailCRM-ga bog'langan Internet-do'konda tovarlarni sotib olish rasmlari, shunga o'xshash narsa chiqadi. Mijoz buyurtma beradi, ushbu ilova uni CRM tizimida ko'rgan menejerga tushadi, chunki u do'kon dvigateliga biriktirilgan (ulanish haqida biroz pastroq o'qing, lekin oldinga qarab, o'zgarishlar haqida xabarlar har ikkala yo'nalishda ham bo'ladi, deb aytaman).

Menejer arizani qayta ishlaydi, so'ngra buyurtmaning bajarilishini nazorat qiladi va uning holatini tezda o'zgartiradi (qadoqlash, ombordan jo'natish, etkazib berish). Ushbu ma'lumotni mijoz kuzatishi mumkin (saytda yoki tizim tomonidan yuborilgan xabarlardan foydalangan holda). CRM-dagi har bir buyurtma uchun siz menejerga mijozni qayta qo'ng'iroq qilish (masalan, buyurtma berganingizdan keyin), buyurtmani bajarish paytida yuzaga kelgan ba'zi fikrlarni aniqlashtirish yoki topib olish zarurligi to'g'risida xabar beradigan vazifa rejalashtiruvchisini o'rnatishingiz mumkin.

Tovarni etkazib berishdan bir soat oldin, mijoz avtomatik ravishda CPM-ni ishlab chiqaradigan SMS-xabarni oladi (mustaqil ravishda, menejerning ishtirokisiz, oldindan belgilangan trigger qoidalariga e'tibor qaratgan holda). Xuddi shu tetikleyicilerden foydalanib, siz har qanday harakatlarni o'rnatishingiz mumkin, ular haqida biz quyida muhokama qilamiz.

Chiqish paytida siz o'zingizning qo'ng'iroq markaziga qo'ng'iroq qilishingiz va u erda biron bir narsani topishingiz shart bo'lmagan qoniqarli mijozga ega bo'lasiz, chunki barcha ma'lumotlar unga o'ylab ko'rish uchun vaqt topmasdan oldin berilgan edi. Yaxshi CRM aynan shunday qiladi. Aslida, ushbu "mijozlarni xizmat orqali jalb qilish" dasturiy ta'minot kodlari va aqlli dasturlarga asoslangan.

Internet-do'kon uchun ushbu aniq CRM-ni ishlab chiquvchilar sizni ko'tarishga imkon beruvchi kirish videolariga ega retailCRM muammolar varag'i:

Ishlab chiquvchilar haqida gapirish. Ushbu dasturiy mahsulot ko'p yillar davomida yirik onlayn-do'konlar va portallarni rivojlantirgan Intaro tomonidan yaratilgan. Ko'rinishidan, barcha tajriba va ko'p yillik tajriba faqat RetailCRM-da yaratilgan. Tizim dastlab Runet va aslida ushbu segmentda (onlayn-do'konlar uchun CRM) voqelikka qaratilgan edi. uning raqiblari yo'q.

RetailCRM haqidagi sharhlar hali ham oz emas, ammo deyarli barchasi ijobiydir. Aytgancha ushbu tizimni ulang sizning onlayn-do'koningiz ishlaydigan har qanday CMS (vositalar va tizim o'rtasida real vaqt rejimida buyurtmalar, ilovalar va tovarlar to'g'risida ma'lumot almashish uchun) (hatto o'z-o'zidan yozilgan dvigatellarni ham) mumkin bo'ladi.

Siz bir vaqtning o'zida (har qanday dvigatelda) do'konlaringizning bir nechta saytlarini ushbu tizimga ulashingiz mumkin, bunda har ikkala sayt uchun ham umumiy mijozlar bazasidan, ham alohida saytlardan foydalanish mumkin bo'ladi. CMS bilan integratsiya avtomatik ravishda yoki ishlab chiquvchi kampaniyasi bilan maslahatlashuv orqali amalga oshiriladi. RetailCRM shuningdek, ushbu statistika tizimi tomonidan to'plangan ma'lumotlarni algoritmlarida ishlatish uchun Google Analytics bilan interfeysga ega. Xizmatlarning to'liq ro'yxatini "Ulanish to'g'risida" sahifasida topishingiz mumkin.

Tizimning imkoniyatlarini o'rganish va xodimlarni o'qitish masalasida, ishlab chiquvchining veb-saytidagi pərakəndəCRM bilan ishlash bo'yicha hujjatlar sizga yordam berishi mumkin (tabiiyki, hamma narsa rus tilida, chunki dastlab hamma narsa runet uchun yaratilgan).

Internet-do'konni optimallashtirish uchun CRM imkoniyatlari

Sizga mumkin bo'lgan sabablarga ko'ra bir oz yuguraylik retailCRM-dan foydalanish uchun bosing:

Barcha buyurtmalar va mijozlar bitta ma'lumotlar bazasiga kiritilgan bo'lib, ular orqali siz mijozlarning avatarlarini tuzishingiz, amalga oshirilayotgan o'zgarishlar to'g'risida o'z vaqtida ma'lumot olishingiz mumkin. I.e. sizning qo'lingizda ushlab turadigan biznesning barcha iplari. Aniq faraz bilan, hatto menejerlarning bir qismi ishdan bo'shatilgan taqdirda ham, ular bilan ishlagan barcha mijozlar ma'lumotlar bazangizda qoladilar, bu esa ichki savdoning oldini olishga yordam beradi.
Kiruvchi buyurtmalarni ish yuklamasiga yoki buyurtma turiga qarab menejerlar o'rtasida avtomatik ravishda taqsimlashni sozlashingiz mumkin. Bu buyurtmalarni muzlatishdan qochadi. Buyurtma ma'lum bir holatda bo'lgan vaqtni boshqarish mavjud, bu menejerlarni eslatish va statistikani to'plash, shuningdek buyurtmalarni kuzatish uchun ishlatiladi.
Siz eslatmalar berib, menejerlarga vazifalar qo'yishingiz mumkin. Natijada, ular buyruq bilan nima bor, kim qo'ng'iroq qiladi, nima qilish kerak va qanday ketma-ketlikda bosh og'rig'i bo'lmaydi. Shuningdek, sharhlarga ko'ra, pərakəndəCRM menejerlarning samaradorligini bir qator parametrlar bo'yicha baholashga imkon beradi (rentabellik, o'rtacha mijozlarni tekshirish va boshqalar).
Yuqorida aytib o'tganimdek, tizimni nafaqat CMS bilan, balki tashqi saqlash tizimlari bilan ("Mening omborim" kabi) birlashtirish mumkin. Bu sizga tovarlar balansi va u bilan bog'liq bo'lgan narsalar to'g'risida ma'lumot olish imkonini beradi. Xuddi shu tarzda, pərakəndəCRM etkazib berish holatini kuzatib borish, uning narxini hisoblash va h.k.larni etkazib berish xizmatlari va pochta bo'limlari bilan birlashtirishi mumkin.
Tizim qo'ng'iroqlarni amalga oshirishi, SMS va elektron pochta xabarlarini yuborishi mumkin, shu jumladan ma'lum bir voqea sodir bo'lganda avtomatik ravishda buni amalga oshiradi. Triggerlarni o'rnatish imkoniyati mavjud, ular ishga tushirilganda mijozga chegirma taklifi, maxsus taklif yoki shunchaki eslatma, masalan, savatdagi bajarilmagan buyurtma haqida xabar yuboriladi (yoki vazifa menejerga topshiriladi).
Bundan tashqari, belgilangan shablonlarga muvofiq buyurtmalar uchun hujjatlarni avtomatik ravishda yaratadi.
mijozlaringizning xatti-harakatlarini sizning do'koningiz veb-saytida batafsil tahlil qilish imkoniyatini qo'shadi. Ikkala tizim tomonidan to'plangan ma'lumotlar birlashtirilgan va savdo huni va uni optimallashtirish imkoniyatlarini o'rganish uchun juda mos keladi. Bu, shuningdek, tashrif buyurgan odamning o'zini portretini chizishda qanday tutishini bilib olishga yordam beradi. Umuman olganda, pərakəndəCRM-ning yordami va sharhlari bo'yicha tahliliy imkoniyatlar etarli:
ularning yordami bilan reklama kanallarining samaradorligini baholash mumkin (Analytics ma'lumotlari ishlov beriladi va vizual grafiklar shaklida taqdim etiladi), eng daromadli mahsulotlar va ularni sotish hududlarini aniqlash, mijozlarning ishlab chiqarilgan buyurtmalarni rad etish sabablarini tushunish va hk. Ushbu CRM barcha telefon suhbatlarini yozib oladi, NPS va CSI do'koni ko'rsatkichlarini hisoblaydi va tahlil qiladi va onlayn-do'konning KPI-larini kuzatadi.
Ushbu ma'lumotlarning barchasi, ko'rinishi va sezgirligi tufayli, mijozlar bilan ishlashda muammolarni aniqlashni, sotishni ko'paytirishni va shu bilan birga xarajatlarni kamaytirishni osonlashtiradi. Tahlil bilan ishlashdan bosh tortgan holda, siz bugungi onlayn-biznes muhitida halokatli bo'lishi mumkin bo'lgan raqobatchilarga muhim boshlanish bermoqdasiz.
sizga biron bir narsani taklif qilishingiz mumkin bo'lgan guruhlarni ajratib ko'rsatish imkonini beradi. Masalan, doimiy mijozlarga jozibali takliflar berish va qo'shimcha xizmatlarni taqdim etish, uzoq vaqt davomida hech narsa sotib olmaganlar uchun o'zlari haqida eslatma va vasvasaga tushadigan bonuslar bilan xabar yuboring. kam sotiladiganlarni nima qilish kerakligini hal qilish uchun - ularda reklama byudjetini oshiring yoki boshqa ular bilan ishlamang.

Narxi qancha?

Tepericha bu bema'nilik uchun to'lov haqi haqida. Aytgancha, u standart variantlardan farq qiladi. Tizimda foydalanuvchilar soni bo'yicha, vaqt bo'yicha yoki kiritilgan funktsiyalar bo'yicha cheklovlar mavjud emas. Bularning barchasi o'rtacha oyiga sizning onlayn-do'koningiz orqali o'tadigan buyurtmalar soniga bog'liq. Shunday qilib, biznesning mavsumiyligi hisobga olinadi: sizda savdo bor - siz to'laysiz, sotmaysiz - to'lamaysiz. Bundan tashqari, qancha buyurtma bo'lsa, bitta buyurtma narxi past bo'ladi. Batafsil narx quyidagi rasmda keltirilgan.

Tizim bulutda joylashgan bo'lib, unda to'plangan barcha ma'lumotlar ham saqlanadi. Birinchi ikkita tariflar o'rtasidagi farq faqat to'lov usulida. Birinchi holda, chakanaCRM bilan amalga oshirilgan har bir buyurtma uchun to'lashingiz so'raladi, ikkinchi holatda esa belgilangan oylik to'lov olinadi. Xo'sh, uchinchi variant tizimni to'g'ridan-to'g'ri apparat (serverlar va boshqalar) ga o'rnatish va sozlash imkonini beradi, ammo bu kengash bir martalik bo'ladi. Har kim o'zi uchun tanlaydi.

Yana bir bor takrorlayman, yozuvlar va buyurtmalarni qo'lda saqlash (sifatni yo'qotmasdan) faqat onlayn-do'konni yaratish va tashkil etishning dastlabki bosqichida mumkin. Ushbu funktsiyaga o'tgandan so'ng, Excel jadvallaridagi yozuvlar unchalik qulay bo'lmaydi va buyurtmalar soni oshgani sayin do'koningizning samaradorligi pasayib boradi. Shunga ko'ra, mijozlarga nisbatan sizning xizmatingiz darajasi pasayadi, natijada ular sizning raqobatchilaringizga qarab siljiydilar.

Albatta, nafaqat CPM tizimi, balki saytning ishlashi, menejerlar va kuryerlarning mijozlar bilan ishlashga bo'lgan munosabati, yuborilgan xatlar va SMS xabarlarning tarkibi, etkazib berish tezligi va boshqalar ham muhimdir. Biroq, pərakəndəCRM bularning barchasini tashkillashtirish, tahlil qilish orqali savdo zanjiridagi zaif aloqalarni aniqlashga yordam beradi. Shunday qilib, o'ylab ko'ring, qaror qiling, sharhlarni o'qing va hozirgi paytda noyob narsalar bilan tanishing Internet-do'kon uchun CRM tizimi.

Omad sizga! Blogingiz sahifasida tez orada uchrashamiz

Sizni qiziqtirishi mumkin

DROPO savdo biznesingizni pulsiz ham qanday boshlashni biladi
Bir necha daqiqada sayt uchun ajoyib sotiladigan vidjetlarni qanday yaratish mumkin
Shop-Script 7 onlayn-do'konlaridagi dvigatelni ko'rib chiqish
Internet-do'konni qanday ochish kerak - asta-sekin ko'rsatmalar Yandex Market-ga onlayn-do'konni qanday qo'shish kerak Savdo hajmini oshirishni xohlaysizmi?
CoMagic - savdo-sotiqni tahlil qilish yoki veb-saytingizga tashrif buyuruvchilarni qanday jalb qilish va hali ham trubaga tushmaslik To'liq Moguta.CMS - yangi onlayn-do'kon dvigatelining to'liq funktsional versiyasi va uning bazadan farqlari
Raqobatchilar bilan elektron tijoratni sotishni ko'paytirishning beshta usuli Yangi bepul kitob Mijozni saytga qanday qaytarish kerak

ko'plab ajralmas xizmatlar

Kamchiliklari

1) mobil ilova ishlamayapti, uni ishlatish umuman mumkin emas (men u erda hech narsa topa olmadim, tahlil qilingan ilovalar printsipial jihatdan ko'rinmayapti, qo'ng'iroqlar o'tmaydi, dikni sozlash va ishlatish bo'yicha qo'llanma mavjud. Nega heckni siz qo'ydingiz, men bundan mustasno arizangizdan keyin telefonni sindirish uchun endi boshqa istaklar paydo bo'lmaydi.?

Ilovada nima qilish mumkin emas:

1) yig'ilmaganlarni topish,

2)) Arizadan xat yuboring

3) Sip orqali qo'ng'iroq qilish

4) kontaktni toping (yaxshi, siz filtr bilan ishlashingiz mumkin, ammo miya portlaydi)

5) mutlaqo foydasiz birinchi ekranni ishlating (foydasiz dastur yuzi ahmoqlikdir)

nima qilish mumkin:

1) o'zingizga vazifa qo'ying ?????

2) sizning sistemangiz yaratadigan shaklidagi yomon narsa sizning tashqi aloqangizni buzadi, siz umuman sog'lom odamlarmisiz? http://joxi.ru/vAWYjK0UWJxamW, ya'ni. mening shaxsim dasturni tark etishni xohlaydi, sizning havolangizga qoqilib ketadi va shuning uchun qo'rg'oshin birlashdi ... zo'r CRM, rahmat .. + EXTERNAL LINK, men sizning saytingizga tashqi havolangiz bilan qoralamalarni joylashtiramanmi? Menga 9 ta shakl kerak, ulardan uchtasi - oxir-oqibat, bu sizning saytingizga bog'langan va vaznimni pasaytiradigan bir qator. Men sizga juda ko'p pul to'layman va ular boshqa tizimlarga qaraganda ko'proq pul talab qilmoqdalar va siz hamon bunday beadablik qilyapsiz.

3) "My Integrations" sozlamalarida elementar tugma qayerda joylashgan? yoki taxminan uch oy oldin u erga qo'ygan narsamni taxmin qilishim kerakmi?

4) Foydalanuvchilar !!! [tsenzura qilingan], menda ikkita menejer bor, tizimni faqat ikkita menejer ishlatadi, ulardan boshqa hech kim yo'q! Nima uchun 3 foydalanuvchiga to'lashim kerak? Siz uni tuzadigan tizim ma'muri hanuzgacha mantiqan o'zingizni ko'rsatyapsizmi? yoki pulni tejash uchun menejerlardan biriga admin huquqlarini berishim kerakmi? buni qanday tushunish kerak? Men qandaydir tarzda sizda analitik yoki boshqa biron bir narsa uchun alohida hisob qaydnomangiz borligini sezmadim, shuning uchun barcha foydalanuvchilar-menejerlar + 1 menejer-admin tushuniladi? jami, bu mukammallikdan foydalanish yoki oddiygina sinov qilish uchun siz 14 970 rublni tushirishingiz kerak (3 foydalanuvchi)

5) tizim bo'yicha qo'llanma! U qayerda? https://www.amocrm.ru/support/faq.php ?? bu shundaymi? yoki

http://support.amocrm.ru/hc/en/categories/200716477-%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0-%D0%B2-amoCRM - Qanday qilib bunday havolani topganimni bilasizmi? qo'llab-quvvatlash deb ataladi - bu umuman yaroqlilik masalasidir. Men ahmoqona ravishda do'zaxning nima ro'yxati borligini va nima uchun bu umuman yo'qligini bilmoqchi edim. Hech qanday izoh yo'q.

6) Qo'rg'oshin buxgalteriya hisobi + sintaksisiz: Men ariza va ushbu element mavjud emasligi haqida yozgan edim (yaxshi, yoki topib bo'lmaydi).

qanday qilib menejer qo'rg'oshinni olib tashlashi mumkinligini qanday tushunsa bo'ladi ???? Umuman olganda, agar ular o'chirilgan bo'lsa, qo'rg'oshinlar va konvertlarning yozuvlarini saqlash qanchalik xavfli? Bu nima gunoh? Barcha statistika tizimlari uchun menda 31 ta ko'rsatkich bor edi, men AMO-ga qarayman - 14tasi bor, lekin bilasizmi nima uchun? ha, chunki papkani ajratib olmagan menejerlar yoqmagan yoki noto'g'ri deb hisoblagan narsalarni o'chirib tashlaydilar, ammo oxirida saytlarning samaradorligi oshdi va firibgarlik darajasi ko'rinmaydi .. bu [senzura bilan kesilgan] do'zax nima o'zi, mana bu erda. u eng ko'p yonib ketadi (yaxshi emas, albatta, qanday qilib dastur iltifot ko'rsatdi, lekin baribir)

Fart olov bilan yonadi, sarflangan pullar uchun juda achinarli, bu muhandislik mo''jizasidan foydalanishi kerak va bundan ko'ngli qolishi kerak (agar kutilmaganda ma'muriyat o'ljani qaytarishga tayyor deb qaror qilsa, men qarshi emasman).

Telefoniya bilan integratsiya hali to'liq sinovdan o'tkazilmagan, ammo birinchi qarashda ushbu elementning yaqqol ko'rinishi aniq

Avtomatik huni sozlamalari sinovdan o'tkazilmagan, men bu haqda keyinroq yozaman. va bu erda qo'shing.

RetailCRM-ning Anton Brijevatyi onlayn -PBX savollariga javob beradi. RetailCRM nima ekanligini va boshqalardan nimasi bilan farq qilishini bilib oldik. Tizim qanday ishlaydi va internet-do'konda savdo hajmini oshirish uchun foydalanuvchilarga qanday vositalar mavjud.

An'anaviy savollar: bu nima va kim uchun?

RetailCRM - bu Internet-do'konlar uchun ixtisoslashgan CRM tizimi. Xizmat "deraza ortida" - buyurtmalarni qayta ishlashdan tortib, tashqi marketing va savdo hajmini oshirish vositalarigacha bo'lgan ish jarayonlarini avtomatlashtiradi. RetailCRM oyiga 300 dan 50 000 gacha buyurtma beradigan onlayn-do'konlar uchun yaratilgan. U har qanday CMS tizimi (1C-Bitrix, Jumla, Drupal va boshqalar) yoki ochilish sahifasi bilan birlashadi. CRM turli manbalardan buyurtmalarni to'playdi: savdo maydonchalari, mobil ilovalar, elektron pochta. pochta va boshqalar. Va, albatta, bu biznes tomonidan talab qilinadigan xizmatlar: etkazib berish va telefoniya xizmatlaridan tortib, tahlillar va mahsulot tavsiyalari xizmatlariga qadar.

Boshqa DTM tizimlaridan nimasi bilan farq qiladi?

Elektron tijorat sharoitida "keskinlashtirish" - bu bizning bozordagi raqobatchilardan asosiy farqimiz. Boshqa CRM tizimlari B2B sotuvlarini avtomatlashtirish uchun o'zlarining talablari va xususiyatlari bilan yaratilgan. Klassik DTM buning uchun zarur vositalar to'plamiga ega, ammo onlayn-do'konda u yordam berishdan ko'ra ko'proq. Bizga umumiy tarixga ega bo'lgan boshqa DTM-larning foydalanuvchilari kelishadi: ular byudjetni amalga oshirishdi, "tugatishdi" va sarfladilar, ammo natijaga erisha olmadilar.

Va yana bir muhim, mening fikrimcha, nuqta: savdo bilan bog'liq xarajatlarni kamaytirishdan tashqari, tizim onlayn-do'kon aylanmasini ko'paytirishi kerak. Buning uchun retailCRM-da takroriy sotishni, sotishni va boshqalarni ko'paytirish uchun vositalar mavjud. Buning yordamida foydalanuvchi birinchi uch oy davomida tizimimizni joriy etishning ta'sirini baholay oladi.

Qayerda va qanday ishlaydi: serverimni lokal ravishda kompyuterga o'rnatishim mumkinmi?

RetailCRM SaaS (inglizcha SaaS) modeliga ko'ra taqsimlanadi, ya'ni dastur bulutda ishlaydi. Ushbu model moslashuvchan narxlarni taqdim etadi, bu tizimni egalik qilish xarajatlarini optimallashtiradi. CaaS-ning boshqa echimlaridan biz foydalanuvchilar soni, disk maydoni va funksionalligi bo'yicha cheklovlar yo'qligi bilan ajralib turamiz. Ya'ni, tarifni to'lab (har bir buyurtma uchun 8 rubldan), mijozlarimiz oyiga bir marta to'liq vositalar va bepul yangilanishlarni olishadi.

DTM smartfon va planshetlarda ishlaydimi, mobil versiyada cheklovlar bormi?

Bizda hozircha alohida mobil versiya yo'q, u kelajakda paydo bo'ladi. Maxsus tartib - adaptiv - sayt tufayli, sayt ekran o'lchamiga moslashadi. Foydalanuvchilarning so'zlariga ko'ra, ular o'zlarining mobil qurilmalarida retailCRM bilan ishlash qulay.

Bunday holda, funktsional cheklovlar mavjud emas.

Boshqa MDHni amalga oshirish yoki undan o'tish qanchalik oson?

RetailCRM o'rnatilgan mahsulotdir. Va amalga oshirish bir necha bosqichlardan iborat. Birinchisi, texnik integratsiya: DTM-ni saytga yoki ochilish sahifasiga ulash, kerakli xizmatlar bilan ishlash tizimini sozlash, ombor dasturi va boshqalar. Ikkinchi bosqich - mavjud ish jarayonlarini sozlash, marketingni avtomatlashtirish, tahlillarni sozlash.

ChakanaCRMni amalga oshirish ma'lum vakolatlarga muhtoj. Albatta, biz dastur ta'minotchisi sifatida amalga oshirishga tayyormiz, lekin shu bilan birga biz foydalanuvchini mustaqil ulanish bilan cheklamaymiz - buning uchun ochiq API va texnik hujjatlar mavjud.

Biz ham ichki, ham uzoqdan mashq qilamiz. Yaqin rejalar funktsional imkoniyatlarning asosiy elementlari bo'yicha o'quv videolarini yaratishni o'z ichiga oldi. Biz barcha bosqichlarda foydalanuvchiga hamroh bo'lamiz: amalga oshirishdan texnik yordamgacha.

Kontaktlar, segmentatsiya bilan ishlash qanday?

Bizning kuchli jihatimiz - mijozlar bazasi bilan ishlashni avtomatlashtirish. Mahsulotni ishlab chiqishda biz qo'lda operatsiyalarni minimallashtirish vazifasini qo'ydik. Buyurtma tizimga kirishi bilanoq, mijozning kartasi avtomatik ravishda yaratiladi, mijoz segmentlanadi va buning uchun ilgari ko'rsatilgan algoritmlar ishga tushiriladi. Bu vazifa, foydalanuvchi qo'ng'irog'i, xat yoki SMS.

RetailCRM mijozlarni har qanday mezonlar bo'yicha segmentlaydi, bu takroriy sotishni ko'paytirish uchun foydalidir. Foydalanuvchilar xaridorlar tarixiga, ularning chastotasiga, saytda ko'rilayotgan mahsulotlariga, jinsiga, yoshiga va boshqa belgilarga qarab segmentatsiya orqali mijozlarga shaxsiy takliflarni yaratadilar. Shaxsiylashtirilgan takliflar yangiliklarning ochiqligini klassik to'g'ridan-to'g'ri pochta bilan taqqoslaganda uch baravar, bosish esa bir yarim baravar oshiradi. Bu mantiqan to'g'ri, xaridor o'z vaqtida qiziqarli takliflarni xohlaydi.

Elektron pochta orqali integratsiya bormi va qay darajada?

RetailCRM-da to'liq elektron pochta integratsiyasi mavjud. Foydalanuvchilar mijozlarga buyurtma kartasidan yozadilar. Kirish qutilari buyurtma bilan biriktiriladi yoki yangisiga o'zgartiriladi. Agar biz umuman aloqa tarixi haqida gapiradigan bo'lsak, tizim hamma narsani saqlaydi: harflar, qo'ng'iroqlar, SMS.

Elektron pochta guruhlari bilan aloqalar bormi?

Ha albatta. Odatda, imkoniyat aktsiyalar, takliflar va boshqalarni yuborish uchun ishlatiladi. Bundan tashqari, aytganimdek, mijozlar bazasini har qanday mezonlar bo'yicha ajratish mumkin.

Tegirmon xabarlari bormi?

Bundan tashqari, juda moslashuvchan sozlanishi mavjud. Tizimdagi triggerlar faqat xabarlarni yuborish bilan cheklanib qolmay, tizim qo'ng'iroq, SMS, vazifalarni belgilash, rahbarni xabardor qilishni boshlashi mumkin. Tetikni deyarli har qanday hodisaga tayinlash mumkin: buyurtmadagi o'zgarishlardan tortib pochta bo'limiga kelgan posilka uchun (ha, biz buni ham kuzatib boramiz!).

RetailCRM-da IP-telefoniyani qanday qilmoqdasiz?

IP-telefoniya bilan integratsiya chakana savdo bozorida paydo bo'lgan birinchi xususiyatlardan biridir. Funktsionallik keng, bizning fikrimizcha, biz mijozni raqam bo'yicha taniymiz, oxirgi tartibni namoyish qilamiz va suhbat yozuvlarini saqlaymiz. Va eng qiziq tomoni shundaki, CRM foydalanuvchi tomonidan belgilangan qoidalar asosida bir guruh aloqalar uchun chiquvchi kommutaciya uchun mijozlar ro'yxatini tuzadi. Katta hajmdagi buyurtmalarga ega bo'lgan onlayn-do'konlar uchun nima tegishli.

Ma'lumotlar katalogini, kontaktlarini eksport qilish va import qilish haqida nima deyish mumkin?

Biz deyarli har qanday DMS-dan mijozlar va buyurtma arxivlarini yuklab olamiz. Buni tashqi saqlash tizimidan ham qilishingiz mumkin (1C, MySklad). Agar tizimimizdan tushirish haqida gapiradigan bo'lsak, unda biz eng keng tarqalgan formatlarni qo'llab-quvvatlaymiz.

Xodimlar uchun kirish ruxsati qay darajada moslashuvchan?

Tizim foydalanuvchilar o'rtasida buyurtmalarni taqsimlash va DTM elementlariga kirish qoidalarini moslashuvchan ravishda o'rnatadi. Masalan, siz boshqaruv paneliga kirishni cheklashingiz mumkin. Yaqinda biz foydalanuvchilarning ma'lum guruhlari uchun buyurtmada yoki mijoz kartasida maydonlarni tahrirlashni taqiqladik.

Vazifalar bilan ishlash haqida bizga xabar bering.

Bizning CRM-da siz buyurtma, mijoz yoki foydalanuvchi bilan bog'langan vazifalarni tayinlashingiz mumkin. Vazifalar avtomatlashtirilgan va xabarnomalar ular tomonidan ishga tushiriladi. Menejer parametrlar bo'yicha filtrlash bilan vazifalarning umumiy ro'yxatiga kirish huquqiga ega.

Oddiy hisobotlar nima, men o'zim sozlashim mumkinmi?

Birinchidan, biz onlayn-do'kon uchun muhim KPI-larni namoyish qilamiz: o'rtacha tekshirish, apsel, takroriy savdo, buyurtmani qayta ishlashning o'rtacha vaqti va boshqalar. CRM shuningdek, klassik to'plamga ega: savdo hunisi, RFM, ABC va XYZ. Tafsilotlar menejer uchun ham, do'kon uchun ham ishlaydi.

Aytishim mumkinki, retailCRM batafsil hisobotlarni tuzishga imkon beradigan analitik konstruktorni amalga oshiradi. Buyurtma va mijozning kartasidagi sozlanadigan qo'shimcha maydonlar tufayli bizning foydalanuvchilarimiz deyarli har qanday turdagi hisobotlarni yaratadilar.

Yana bir muhim jihat: MDC tashqi tizimlardan ma'lumotlarni oladi (masalan, Google Analytics) va uni o'ziga yuklaydi. Bu o'zaro tahlillarni taqdim etadi va yanada shaffof rasmni yaratadi.

Tizim qanchalik moslashuvchan?

RetailCRM - bu muntazam vositalardan foydalangan holda chuqur xususiylashtirish darajasi bo'lgan CaaS dasturi. Buyurtma holatini moslashuvchan sozlashdan foydalaning, buyurtma va mijoz kartalarida qo'shimcha maydonlar yaratish, tsilindrlar, xat shablonlari, SMS, bosib chiqarish shakllarini sozlash - bularning barchasi foydalanuvchilar uchun mavjud bo'lgan kichik bir qismdir. Ammo agar xodimlar resurslari etishmasa va yadro darajasining yaxshilanishi talab etilsa, har bir holda biz ushbu imkoniyatni muhokama qilamiz.

Chakana savdoCRM qancha turadi?

Foydalanuvchi tizimga tushgan har bir buyurtma uchun to'laydi. Qancha ko'p buyurtmalar bo'lsa, bitta buyurtmaning narxi past bo'ladi. Bunday tariflash buyurtmalar kam bo'lgan mavsumiy mavsumda markaziy tarqatish markazlarining tarkibini optimallashtiradi.

Boshqa tomondan, biz mijozlarimizning biznesi o'sishiga qiziqish to'g'risida ochiq gaplashmoqdamiz: mijozlarimiz qanchalik ko'p buyurtma qilsalar, daromadimiz shuncha yuqori bo'ladi. Shuning uchun biz pərakəndəCRMni iloji boricha sotish vositalari bilan jihozlashga harakat qilmoqdamiz. Bu bugungi kunda servisni rivojlantirishning asosiy yo'nalishi.

Anton Brizhevaty
Marketing va sotuvlar bo'limi boshlig'i

RetailCRM va onlinePBX birlashadi: Internet-do'konda savdo hajmini oshirish uchun DTM tizimi va IP-telefoniyadan foydalaning.

Har qanday CRMga integratsiyalashgan holda biznes uchun telefoniya

Agar veb-saytingiz bo'lmasa, siz RetailCRM-ga ulanmaysiz. "Faqat elektron tijorat", deyishadi ishlab chiqaruvchilar va saxovat bilan har kimga bepul tarif beradi. Xo'sh, onlayn do'kon egalari ushbu CRM-dan nimalarni olishadi?

RetailCRM - bu integratsiyalashgan tizim. Buyurtmani boshqarish, marketing va tahlil uchun modullar mavjud. Ishni boshlash uchun siz sayt va qo'shimcha xizmatlarga qo'shilishingiz kerak. Shundan so'ng, pərakəndəCRM turli manbalardan buyurtma qabul qilishi mumkin: telefon orqali, saytdan yoki Internet-ilovalar orqali.

Asosiy sahifa retailcrm.ru

Buyurtmalar va mijozlar bilan ishlash yagona oyna rejimida amalga oshiriladi. U erda siz xaridorni savdo hunisining barcha bosqichlarida yo'naltirasiz, uning harakatlarini tahlil qilasiz, chegirmalarni hisoblab chiqasiz, xodimlarga vazifalarni topshirasiz va hokazo. Bularning deyarli barchasi avtomatlashtirilgan. Va tetikleyiciler va batafsil tahlil tizimi tufayli, siz mijozlarni odatiy holga keltirishingiz va ko'proq narsalarni sotishingiz mumkin.

RetailCRM Rossiya bozorida 2013 yilda paydo bo'lgan, uning yaratuvchisi - Intaro Soft. Intaro Soft Rossiyadagi internet-do'konlar ishlab chiqaruvchilarining eng yaxshi beshligiga kiradi.

Bu kim uchun?

RetailCRM o'zini onlayn-do'konlar uchun CRM sifatida belgilaydi. Elektron tijorat uchun, asosan chakana savdo biznesi uchun javob beradi. Agar Internet sizning asosiy savdo kanalingiz bo'lsa, bu siz uchun.

Tizim har qanday o'lchamdagi do'konlar uchun mo'ljallangan. U kichik va o'rta (1 foydalanuvchidan) ishlaydi, lekin 150+ menejerlar bilan zanjir do'konlarini ham yo'q qiladi.

Kim mos kelmaydi?

RetailCRM xizmat ko'rsatuvchi provayderlar yoki Internetda mahsulot sotmaydiganlar uchun kerak emas.

5 ta asosiy foyda va noyob xususiyatlar

Siz 20 dan ortiq ko'rsatkichlar bo'yicha hisobotlarni ahamiyatsiz qadar sozlashingiz mumkin. Trek:

reklama kanallari, reklama kompaniyalari, xodimlarning samaradorligi;
savdo hunisi ichidagi konversiya, uning bosqichlari davomiyligi;
o'rtacha vekselning tebranishi, marja qiymatlari, takroriy savdo;
eng mashhur mahsulotlar, sotish mintaqalari, muvaffaqiyatsizlik sabablari;
o'zgaruvchan mijozlar talabi va boshqalar.

Aniq bo'lmagan aloqalarni o'rnatish uchun ko'rsatkichlarni bir-biriga bog'lash mumkin. Masalan, buyurtmani joylashtirishning o'rtacha usuli qancha yuqori ekanligini bilib oling.

Bunday grafikalarni ikki marta bosish orqali qurish mumkin

Mijozlarga xizmat ko'rsatish xususiyatlari. RetailCRM Google Analytics bilan birgalikda mijoz haqida barcha ma'lumotlarni to'playdi: u qaerdan kelgan, saytga nima qaragan va nimani sotib olgan yoki sotib olmagan. Ushbu ma'lumotlardan mijozlar ehtiyojlarini oldindan bilish, mijozlar guruhini aniqlash va ularga maxsus takliflar qilish uchun foydalaning.

RetailCRM doimiy mijozlardan qo'ng'iroqlarni birinchi navbatda ular bilan oldindan aloqa o'rnatgan xodimlarga yo'naltiradi. Agar doimiy mijoz qo'ng'iroq qilsa, CRM darhol bu haqda barcha ma'lumotlarni ko'rsatadi. Menejer xaridor bilan ism-sharif bilan bog'lanadi, uning sotib olish va chegirmalarning butun tarixini bilib oladi - demak, u ko'proq sotishi va sodiqlikni oshirish uchun harakat qilishi mumkin.

Muddatlar va eslatmalar tizimi mijozlarni yo'qotmaslikka yordam beradi. Xodimlarga murojaat qilgandan keyin 5 yoki 10 minut ichida xaridorga qo'ng'iroq qilishlariga ruxsat bering. Agar siz belgilangan muddatni o'tkazib yuborsangiz, bu haqda bilasiz.

Avtomatik tetiklar tizimi. Tetik - bu berilgan sharoitlarda rejalashtirilgan harakat. U sxema bo'yicha yaratilgan:

"Agar [bu voqea ro'y bersa], unda [siz ham shunday munosabatda bo'lishingiz kerak]”

Masalan, buyurtma holati o'zgarganda biz xat va SMS xabarlarni avtomatik ravishda yuborishni sozlashimiz mumkin. Tovarlar ombordan jo'natildi - xaridor darhol kuzatuv uchun kuzatuv raqami bilan xabar oldi.

Etkazib berish ma'lumotlari CRM-ga kelib tushishi bilan u mijozga SMS-xabar yuboradi

Shuningdek, u kross-savdo bilan yaxshi ishlaydi. Xaridor buyurtma beradi - u pochta orqali tegishli mahsulotlarni sotib olish va chegirmalarni olish taklifini olgan xat oladi.

Tetik deyarli har qanday harakat uchun sozlangan. Va siz tetiklarning butun zanjirini yaratishingiz mumkin.

Ikki tomonlama integratsiya. RetailCRM barcha CMS-larga mos keladi. Xizmatlar bilan 80 ga yaqin integratsiya taqdim etiladi: IP-telefoniya, "Mening omborxonam", 1C, etkazib berish xizmatlari va qo'ng'iroqlarni kuzatish. U erdan barcha ma'lumotlar CRM-ga uzatiladi, shuning uchun siz bir vaqtning o'zida bir nechta dastur bilan ishlashingiz shart emas.

CPA-tarmoqlari va maydonchalar ham ulangan - agar siz "tovar" bilan shug'ullanadigan bo'lsangiz, bu qulaydir.

Agar oyiga 300 tagacha buyurtma bo'lsa, bepul. To'langan tariflar bilan taqqoslaganda, bepul deyarli qaytarilmaydi: faqat menejerlar, RFM va ABC / XYZ tahlillari bo'yicha hisobotlar mavjud. Bu kichik onlayn-do'konlar uchun juda yaxshi (yoki alohida mahsulotlarni sotadiganlar uchun).

Bepul tarifdagi 301 va undan keyingi buyurtmalar uchun siz 25 rubl to'laysiz

2 ta asosiy kamchilik

Amalga oshirish qimmat. RetailCRM-ni sayt (va boshqa platformalar, agar mavjud bo'lsa), xizmatlar, qo'shimcha modullar va boshqalar bilan birlashtirish kerak. Agar siz buni o'zingiz qila olsangiz - ajoyib. Ammo mutaxassislar murakkab o'rnatish uchun o'rtacha 30,000-40000 rubldan haq olishadi.

Mobil versiyasi yo'q. RetailCRM bilan faqat brauzer orqali kompyuter yoki noutbukda ishlashingiz mumkin. Piknikda borish va telefondan bir nechta shoshilinch buyurtmalarni qayta ishlash natija bermaydi.

Foydalanish va interfeys

Tizim uchta asosiy bo'limga ega: ma'muriyat, operatsiyalar va tahlil.

Bo'lim tugmalari kichkina - noqulay. Ammo pastki qism ikonkalari katta va yorqin

Ko'p funktsiyalar va imkoniyatlar mavjud, shuning uchun kichik bo'limlar o'zlarining tarmoqlangan ichki tuzilishiga ega. Asosan, hamma narsa aniq, ammo ba'zida siz chalkashib ketishingiz mumkin.

"Ushbu qismdagi hujjatlar" buni aniqlashga yordam beradi - "Texnik qo'llab-quvvatlash" da. Hujjatlar bir xil ko'rsatma. U bizga ushbu sahifaga nima uchun kerakligi va undan qanday foydalanish kerakligini batafsil tushuntiradi.

Biz o'tib, o'qiymiz, qaytamiz va ishlaymiz

RetailCRM yaxshi ingl. Buyurtmalar bilan ishlash juda yoqimli: piktogramma va markirovka tizimi bilan rang-barang status belgilari mavjud. Qaysi menejer mijozga o'z vaqtida qo'ng'iroq qilmaganligini, buyurtma qaysi bosqichda va nima to'langanligini ko'rish mumkin.

Qaysi buyurtmalar bizning e'tiborimizni talab qilishi va barchasi yaxshi ekanligi darhol aniq

Biz tahlil bo'limiga o'tamiz va diagrammalar bilan yoqimli grafikalarni ko'ramiz. O'qiladigan jadvallar, qarama-qarshi, ammo juda yorqin ranglar - hamma narsa xuddi shunday.

Har qanday hisobotlarni Excelga yuklab olish mumkin

RetailCRM tahlildan boshlanadi. Tizimga kirishda biz ko'rgan birinchi narsa bu buyurtmalar uchun asosiy ko'rsatkichlardir. Ko'tarilgan ko'rsatkichlar yashil rang bilan, muvaffaqiyatsizliklar qizil rang bilan ajratilgan.

Tahlil tizimi 4 qismni o'z ichiga oladi: buyurtmalar bo'yicha, mijozlar, mahsulotlar va menejerlar tomonidan. Siz bu erda hamma narsani sozlashingiz mumkin, shuning uchun ochiladigan menyular, sozlash viteslari, yorliqlar va qo'shimcha yorliqlar har bir grafik atrofida osib qo'yilgan. Ishlab chiquvchilar har bir vidjetni iloji boricha ma'lumotli qilishga harakat qilishdi. Ma'lumotlar to'liq bo'lishi uchun Google Analytics-ni retailCRM-ga ulashni unutmang.

Bu erda savdo, mijozlar va tovar aylanmasi bilan bog'liq har qanday ko'rsatkichlarni ko'rishingiz mumkin.

Telefonni ulang (14 ta bulut almashinuvi mavjud) - va qo'ng'iroqlarni tahlil qiling. Ularning barchasi yozib olingan, siz ularni tinglashingiz mumkin. Ularga ko'ra, pərakəndəCRM shuningdek statistik ma'lumotlarni ham namoyish etadi.

Buyurtmalar bilan ishlash bitta oynada amalga oshiriladi: bu erda biz mijoz haqida ma'lumot kiritamiz, chegirmalar, etkazib berish, tafsilotlar, to'lov usuli va boshqalar bilan shug'ullanamiz. Har bir buyurtmani bir necha bosqichlarga bo'lish mumkin va har bir bosqichga muddat belgilanishi mumkin. Bu menejerlarni o'qitadi va buyurtmalarni qayta ishlashni tezlashtiradi. Bundan tashqari, bu to'g'ri savdo hunisini yaratishning yagona usuli.

3 asosiy raqobatchilar

. Savdo va omborni hisobga olish funktsiyasi bilan CRM. Shuningdek, u onlayn-do'konlar uchun mos keladi, ammo boshqaruv CRM sifatida zaifdir. Bepul tarif mavjud. ChakanaCRM bilan birlashtiradi va to'ldiradi.
1C: CRM. Onlayn va oflayn savdolar uchun universal CRM. Bu aniq sizning kompaniyangiz uchun moslashtirilishi mumkin, ammo amalga oshirish qiyinroq. Narxlar - 700 rubldan. Bundan qimmatroq quti versiyasi mavjud.
. Savdolarni boshqarish uchun samarali, ammo ishchilar va vazifalarni boshqarish uchun mos emas. Tahlil juda ko'p, moslashtirilgan parametrlar kamroq. Ammo siz ko'proq xizmatlarni (200 dan ortiq) birlashtira olasiz va integratsiya osonroq. Bu kamroq xarajat qiladi: 499 rubldan.

Amalga oshirish

RetailCRM ko'plab CMS uchun tayyor integratsiyani ta'minlaydi. Nazariy jihatdan, uni saytga va qo'shimcha modullarga o'zingiz ulashingiz mumkin. Amalda, bu har doim ham ish bermaydi: texnik qiyinchiliklar mavjud.

RetailCRM sheriklari tizimni onlayn-do'konga birlashtirishga yordam berishadi - ularning barchasi 32 tadan iborat bo'lib, ularning har xil vakolatlari bor: ba'zilari saytni ulaydilar va tartibni o'rnatadilar, boshqalari esa yangi kengaytmalarni yozadilar va siz uchun barcha biznes jarayonlarini quradilar.

Ulanishdan so'ng, tizim allaqachon buyurtmalar, xodimlar va boshqalar to'g'risidagi demo-ma'lumotlar bilan to'ldiriladi. Bu "botlarda" mashq qilishingiz va bu erda hamma narsa qanday ishlashini tushunishingiz uchun kerak.

Ishlab chiquvchilar ishlash uchun batafsil qo'llanmani taklif qilishadi. Hujjatlar buyurtmalar, tahlillar va mijozlar bilan ishlashning barcha nuanslarini tavsiflaydi. Har bir qadam ekran tasvirlari bilan birga keladi. Menejerlar ushbu qo'llanmadan tizimning barcha imkoniyatlarini to'liq o'zlashtirmaguncha foydalanishlari mumkin.

Narxlar va tariflar

Siz har bir buyurtma uchun to'lashingiz yoki foydalanuvchilar uchun oylik to'lovni to'lashingiz mumkin

Odatiy bo'lib, siz bepul tarifni ulaysiz. Agar siz yanada rivojlanganiga o'tishni istasangiz, texnik yordam yozishingiz kerak. Siz bir tarif rejasidan ikkinchisiga o'tolmaysiz.

Xulosa

RetailCRM elektron tijorat uchun muvozanatli tizimdir. Mijozlar bilan ishlash juda yaxshi: savdo hunisini qurish, mijozlarni triggerlardan foydalanib qaytarish va buyurtmalarni yo'qotmaslik. Bundan tashqari, deyarli hamma narsani sozlash mumkin.

Ayniqsa, yaxshi tahlil. Do'koningiz bilan sodir bo'ladigan hamma narsani ko'rganingizda va uni qadrlayotganda - tinchlanadi. O'zingizni standart hisobotlar bilan cheklamang, chunki batafsil tahlillar "chuqur" jarayonlarni aniqlashga va biznesga kengroq qarashga yordam beradi.

Erkin tizim yoqadi, integratsiyaning murakkabligi - yo'q. Amalga oshirishga vaqt sarflashga tayyor bo'ling (ehtimol, pul). Ro'yxatdan o'ting va buyurtmalarni qabul qilish bir soat ichida ishlamaydi. Bunda, chakanaCRM ko'pgina bulut tizimlarida yo'qoladi.