Biznes aloqalarining maqsadlari va qadriyatlari. Muloqot maqsadlari Biznes aloqasining asosiy maqsadi nima

Biznes aloqasiga qaytish

Menejment bilan shug'ullanadigan odamlar uchun ishbilarmonlik aloqasi muhim ahamiyatga ega. Menejment sohasidagi tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, aloqa va aloqa, o'rtacha ma'lumotlarga ko'ra, barcha ma'lum darajadagi menejerlarning ish vaqtining taxminan 80-90% sarflaydi.

Ishbilarmon aloqaning asosiy maqsadi samarali hamkorlikni tashkil etish, shuningdek, tashkilot va uning alohida xodimlari oldida turgan muammolarni muvaffaqiyatli hal qilish uchun maqbul sharoitlarni yaratishdir.

Boshqacha aytganda, biznes aloqasining maqsadi qo'shma faoliyatning ma'lum turini tashkil qilish va optimallashtirish deb atash mumkin.

Biroq, umumiy maqsadga qo'shimcha ravishda, to'g'ridan-to'g'ri aloqa ishtirokchilari tomonidan amalga oshiriladigan, shaxsiy maqsadlarni ajratish ham mumkin:

Ko'pincha xodimga yuklatilgan javobgarlikdan qochish uchun o'zini namoyon qiladigan o'z kasbiy vazifalarini bajarish jarayonida ijtimoiy faoliyat jarayonida shaxsiy xavfsizlikka intilish;
- ularning turmush darajasini yaxshilash, moliyaviy ahvolini yaxshilash istagi;
- hokimiyatga intilish, ya'ni mavjud vakolatlar doirasini kengaytirish, faqat mansab pog'onasini zabt etish, ierarxik boshqaruvning og'ir yukidan xalos bo'lish istagi;
- o'z obro'sini oshirish istagi, bu ko'pincha mavqe va tashkilotning obro'sini kuchaytirish istagi bilan birlashadi.

Ammo biznes aloqalarini muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun zamonaviy psixologiya fanida biznes aloqalarining ikkita asosiy axloqiy va psixologik printsiplari mavjud, ular quyidagilarni o'z ichiga oladi:

Shaxsning ijodiy salohiyati va kasbiy bilimlarini aniqlash uchun shart-sharoitlarni yaratish printsipi, uning asosida xodimning shaxsiy maqsadlarini tashkilotning umumiy maqsadlari bilan muvofiqlashtirish mumkin;
- Xodimning rasmiy maqomiga muvofiq rasmiy huquq va majburiyatlar doirasidagi ishbilarmonlik aloqalarini tartibga soluvchi vakolat va javobgarlik printsipi, uning ishbilarmonlik sifatini baholash va olingan bevosita malaka va tajribadan foydalanish.

Monarxiya
Korxonani baholash
Tashkilot nazariyasi
Baholash faoliyati
Motivatsiya nazariyalari

Ish aloqasi

O'z biznesini ochish yoki direktor yoki muzokarachi lavozimini egallash, kishi biznes bilan shug'ullanish ko'nikmalariga ega bo'lishi kerak. Bu o'ziga xos xususiyatlarga, madaniyatga, etikaga, psixologiyaga ega bo'lgan so'zlashuv uslubidir. Ishbilarmonlik muloqotining bir necha turlari mavjud, ular maqsadlar va ularni o'tkazish shartlariga bog'liq. Bularning barchasi haqida psytheater.com onlayn-jurnalida gaplashamiz.

Ish aloqasi nima?

Ishbilarmonlik aloqasi - bu shunday aloqa, unda odamlar muayyan masalalarni muhokama qilishadi, o'zlarining maqsadlari va o'zaro munosabatlariga intiladilar, bu esa muayyan me'yorlar, qoidalar va odob-axloqning boshqa sohalariga rioya qilgan holda ishlarining asosiy yo'nalishlari bilan bog'liqdir. Ishbilarmonlik aloqasi - bu faqat ishbilarmon doiralarda qabul qilinadigan odamlar o'rtasidagi aloqa turlaridan biri.

Biror mavzu yoki bir nechta fan o'z maqsadlariga erishishga harakat qilib, ularga kerak bo'lgan narsalarni bera oladigan boshqa odamlar bilan kelishib oladi. Bu erda har bir tomon o'zining vakolati va samaradorligini namoyish qilish uchun ma'lum doiralar va normalarga rioya qiladi.

Agar biror kishi ishbilarmonlik muloqot qobiliyatlarini namoyish qilsa, u jiddiyroq qabul qilinadi. Kasb-hunar insonning to'g'ri slanjda gaplashish qobiliyati orqali namoyon bo'ladi.

Ish axloqi

Ishbilarmonlik muloqotining axloqi deganda, insonni uning dushmanlarining psixologik, axloqiy va milliy-madaniy farqlari tushuniladi. Ishda siz turli xil odamlarni uchratishingiz mumkin. Ba'zan boshqa odamning tajribasi va madaniy an'analariga bog'liq bo'lgan shaxsiy xususiyatlarga nisbatan betaraflikni saqlab qolish kerak.

Shuningdek, ishbilarmon kishi o'z fikrlarini aniq ifoda eta olishi, takliflarni asoslay olishi, suhbatdoshni tushunishi va kelishmovchilik yuzaga kelgan vaziyatda echim topishi kerak. Bunga samimiy ohangni saqlash, suhbatni o'tkazish, suhbatdoshni tinglash, yaxshi taassurot qoldirish qobiliyati yordam beradi.

Tadbirkor ikki tamoyilga amal qilishi kerak:

Utilitarizm - har qanday axloqiy aloqa barcha suhbatdoshlarni kerakli natijaga olib kelishi kerak.
Axloqiy imperativ - axloqiy qarorlar aniq ta'sirga bog'liq emas.

Suhbatdoshlar qaysi mavzu haqida gaplashayotganiga samimiy qiziqish ko'rsatishi kerak. Faqat shu yo'l bilan biz dushmanlar o'zlari uchun sheriklarning manfaatlariga zarar etkazmasdan maksimal foyda olishga harakat qiladigan umumiy tilni topishimiz mumkin.

Tabiiyki, biznes aloqalarida suhbatdoshlar faqat biron-bir maqsad uchun yig'ilishadi. Odamlar shunchaki gaplashmoqchi emas. Bundan tashqari, ko'p maqsadlar bo'lishi mumkin. Biznes sohasida sheriklar ko'pincha uzoq muddatli aloqalarni amalga oshiradilar. Shunday qilib, muzokara qilish va barcha tomonlarning maqsadlariga erishish qobiliyati uzoq muddatli munosabatlarni o'rnatishga imkon beradi.

Odatda, biznes sheriklar ma'lumot beradi, ba'zi harakatlarni bajaradi, rollarni o'zgartiradi yoki xizmatlarini to'ldiradi. Shunday qilib, aloqa bir marta sodir bo'lmaydi, lekin doimiy ravishda.

Ish aloqasi psixologiyasi

Muloqot paytida odam o'z fikrlari, g'oyalari, his-tuyg'ulari, hissiy tajribalari, mumkin bo'lgan harakatlar va oqibatlari bilan bo'lishadi. Ishbilarmonlik aloqalarida asosiy e'tibor kompaniyalarning faoliyatiga qaratiladi. Faoliyat raqiblarni qiziqtiradigan yoki qiziqtiradigan asosiy omilga aylanadi.

Hamkorlar bilan uzoq muddatli munosabatlarni o'rnatish uchun siz nafaqat kompaniyangizga foyda keltiradigan xatti-harakatlarga, balki uning xususiyatlari, mentaliteti, madaniyatiga ham e'tibor qaratishingiz kerak. Qanday harakatlar tugallanishi, qanday qiyinchiliklar paydo bo'lishi mumkinligi, samarali muzokaralar olib borilishi va hokazolarni tushunish uchun sherikni o'rganishimiz kerak.

Suhbatdoshlarni psixologik jihatdan tuzish uchun ko'plab fokuslarni o'rganish kerak. Eng mashhurlari:

Hamkorning ismi Agar siz raqibni ism-sharif bilan bog'lasangiz, uning e'tiborini to'g'rilashingiz mumkin.
Ko'zgu, ya'ni uning harakatlarini, pozitsiyalarini, ovozli intonatsiyalarini takrorlash.
Savodxonlik. Barkamol va mohirona qurilgan nutq, suhbatdoshni yanada qiziqarli qiladi.

ko'tarilish

Ish madaniyati

Ishbilarmonlik muloqotining o'ziga xos madaniyati bor. Suhbatdoshda yoqimli taassurot qoldirish uchun odam unga aniq rioya qilishi kerak. Ishbilarmonlik muloqot madaniyatining asosiy yo'nalishlari:

Suhbatdoshga yaxshi niyat.
Nutq va muloqotga kayfiyat ta'sirining etishmasligi.
Mavzuga qiziqish.

Bir kishi o'zining professionalligini namoyish qilish uchun ma'lum doiraga rioya qilishi kerak. Shunga qaramay, inson omiliga e'tibor berish kerak. Ba'zida raqiblar suhbatdoshlarini ular nima haqida gaplashayotganlari bilan emas, balki ularni qanday gapirishlari bilan baholaydilar. Agar savodxonlik, atamashunoslik va turli jumlalar hurmat qilinsa, u holda odam qiziqroq bo'ladi.

Ishbilarmonlik aloqalari ish sohasining barcha doiralarida mavjud. U ko'p formatlarda qo'llaniladi, shuning uchun har bir ishbilarmon har doim maqsadga, cheklangan vaqtga va intervalga ega bo'lgan ushbu turdagi muzokaralar qoidalari va madaniyatini o'rganishi kerak.

Ish aloqasining xususiyatlari

Ishbilarmonlik aloqasining xususiyati bu tartibga solish, ya'ni mutlaqo har qanday odam tomonidan hurmat qilinishi kerak bo'lgan muayyan doiralar, normalar, munosabatlar mavjudligi. Normlar va ko'rsatmalarni taqsimlang:

Normlar - bu bir xil darajadagi suhbatdoshlar o'rtasida ishlaydigan qoidalar.
Ko'rsatmalar - vertikal aloqa, eng yuqori maqomga ega bo'lgan shaxs maqomdan past bo'lgan kishiga ko'rsatmalar va tavsiyalar berishga qodir.

3) shaxsiy munosabatlarning birgalikdagi faoliyati jarayonida - do'stlik, sevgi, hasad, qasos.

Rollar, biznes aloqalari ishtirokchilarining motivatsiyasi bilan birgalikda, ular o'rtasidagi munosabatlar amalga oshiriladigan til va shakllarni aniqlash va birlashtirishga imkon beradi.

Ishbilarmonlik aloqasi ma'lum bir joyda amalga oshiriladi kommunikativ makonuning chegaralari yoki chegaralari quyidagicha ifodalanishi mumkin:

1. Men siz bilan faqat ish uchun aloqa qilaman yoki siz bilan gaplashaman, chunki siz menga yoqasiz. Bir qutbda aloqa uning maqsadi bilan belgilanadi, ikkinchisida esa aniq maqsaddan qat'i nazar, aloqa zavq bilan belgilanadi.

2. Men buni siz mendan ma'qul ko'rganingiz uchun yoki boshqa yo'l bilan qila olmaganingiz uchun qilaman. Ba'zi bir ishbilarmonlik aloqalarida biz sherik tanlashimiz mumkin, boshqalarida esa u bilan ishlashga mahkummiz. Qoida tariqasida, biz rahbarlar, hamkasblar va bo'ysunuvchilardan ko'ra, faoliyat yoki ish joyini tanlaymiz.

3. Biz umumiy qabul qilingan xulq-atvor me'yorlariga yoki o'z davramiz normalariga yoki shaxsiy aloqa shakllariga rioya qilamiz.

Video o‘chirib tashlandi.

Biznes aloqalaridagi kommunikativ to'siqlar:

1. Kamchiliklar kompleksi: kasbiy, psixologik, ma'muriy. ("Men qila olmayman" yoki "Men buni qila olmayman") Ular sherikka aniq emas. Ular tajovuzkorlik, izolyatsiya, uyatchanlik yordamida yashirishlari mumkin.

2. Majburiy aloqa, ya'ni yoqimsiz odamlar bilan muloqot qilish zaruriyati.

3. Ishtirokchilarning maqsadlari va motivlarining murakkabligi va maxfiyligi.

4. Tashkiliy kontekstning o'ziga xos xususiyati - korporativ madaniyat va korporativ axloqning mavjudligi [ 7 , p. 17-23].

Mavjud ishbilarmonlik muloqotining maxsus marosimlari. Bular har xil ishchan suhbatlar, biznes yozishmalari, ish odatlari, ishbilarmonlik atributlari, munosabatlarning og'zaki va og'zaki bo'lmagan belgilari va belgilari, to'siqlar, himoyalar va nizolar. Masalan, ishbilarmonlik suhbatida sheriklarning ishdan tashqari munosabatlarining xususiyatidan qat'i nazar, bir-biri bilan rasmiy ravishda bog'lanish odatiy holdir. Bundan tashqari, stolda tabriklash yoki o'tirish joylari bo'lishi mumkin, bu aniq ishchi guruhga xos va undagi munosabatlar tabiati va ierarxiyasini aks ettiradi. Ritual shakllarning yordami bilan: murojaat, salomlashish, iltifot, biz faoliyat samaradorligini kuchaytiramiz yoki zaiflashtiramiz. Ammo umuman olganda, biznes aloqalarida maqsad va rag'batlantirish - bu birgalikdagi faoliyat, shuning uchun uni tashqi shakllarga qisqartirish mumkin emas. Ishbilarmonlik aloqalari marosim darajasini o'z ichiga oladi, ammo unga kamaytirilmaydi.

Shunday qilib, ishbilarmonlik aloqasi rol, shaxslararo va marosim jihatlari mavjud bo'lgan aloqa turlaridan biridir. Ish aloqasi tashqi maqsadlar bilan belgilanadigan darajada farq qiladi. Ishbilarmonlik aloqasi - bu aloqa doirasidan tashqarida bo'lgan narsa uchun aloqa. Ish aloqasi majburiy. Ishbilarmonlik aloqasi - bu qat'iy qoidalarga asoslangan aloqa, bu haqda bilish majburiydir. Ishbilarmonlik aloqalari rasmiy ravishda nomutanosibdir, shuning uchun ishbilarmonlik aloqalarida ishtirokchilarning qiziqishlari va sabablari yashirin bo'lishi mumkin va ularni hal qilish kerak.

Ishbilarmonlik aloqalarida kimningdir rolini, aloqa shakllarini va sherikini tanlash va o'zgartirish imkoniyatlari shaxslararo yoki marosimiy aloqalarga qaraganda ancha tordir. Biznes aloqalari ma'lum bir ijtimoiy makonda - vaqt ichida amalga oshiriladi. Ishbilarmonlik aloqalari berilgan shakllarda amalga oshiriladi: suhbat, suhbat, muzokaralar, qo'shma faoliyat. Ishbilarmonlik bilan bog'liq muammolar: qiyinchiliklar, qoidabuzarliklar, to'siqlar, mojarolar, o'ziga xos xususiyatlar va hal qilishning o'ziga xos usullari mavjud.

O'z-o'zini tekshirish uchun savollar va topshiriqlar

1. Aloqa texnikasiga qarab qanday aloqa turlari mavjud?

2. Aloqa uslublarining o'ziga xos xususiyatlarini sanab bering (marosim, manipulyativ, gumanistik).

3. Aloqa funktsiyalarini sanab bering.

4. Ish aloqalarini aniqlang. Ish aloqasi boshqa barcha aloqa turlaridan nimasi bilan farq qiladi?

5. Ishbilarmonlik muloqotida shaxs omilining o'rni qanday?

6. Ishbilarmonlik muloqotining ijtimoiy-psixologik tuzilishining tarkibiy qismlari nimadan iborat?

7. “Ishbilarmon odam” tushunchasi “tadbirkor” tushunchasidan nimasi bilan farq qiladi?

8. Ish uslubingizni tavsiflang. O'zingiznikidan eng farq qiladigan ish uslubini tasvirlab bering.

(7, 8-topshiriqlar yozma shaklda (insho shaklida) bajariladi.

Ishbilarmonlik muloqotining tushunchasi va mohiyati.

Ishbilarmonlik aloqalari turli shakllarda amalga oshiriladi:

Nutq asosiy aloqa vositasi sifatida. Ish aloqasi turlari.

Muloqot - bu shaxs faoliyatining shakllaridan biri bo'lib, uning mohiyati aloqa jarayonida ishtirok etuvchilar o'rtasida ma'lumot almashishdir.

Muloqot jarayonida:

1 Ma'lumotlar kodlanadi, uzatiladi, qayta ishlanadi va shifrlangan.

2 Bilimlar, ma'naviy qadriyatlar, munosabatlar, sabablar almashinuvi.

3 Shaxsning hissiy, ixtiyoriy, intellektual sohalariga ta'siri.

Muloqot - bu uzatilgan ma'lumot muhim ahamiyatga ega va shaxsiy ma'noga ega bo'lgan aloqa.

- "kontakt niqoblari" bilan suhbatlashish

Ishda rasmiy rol

Aloqaning 4 komponenti.

Gapirish - inf.

Tinglash - qabul qilish inf.

Ishbilarmonlik aloqasi nafaqat korxonaning, balki shaxsning ham muvaffaqiyatli rivojlanishi uchun asosdir. Bu normalar va qoidalar tomonidan qo'llab-quvvatlanadigan odamlar o'rtasidagi munosabatlarning muhim turi.

Aloqa quyidagilarga bo'linadi:

axborot almashishni o'z ichiga olgan kommunikativ;
ishtirokchilar o'rtasidagi o'zaro aloqada bo'lgan interfaol;
pertseptual, sheriklar o'rtasida munosabatlarni o'rnatishni anglatadi.

Uchala tur axloqiy qadriyatlar tizimiga asoslanadi, bu erda eng muhim mezonlar yomonlik, yaxshilik, yaxshilik, adolat, burch, javobgarlik va boshqalar. Ishbilarmonlik munosabatlari manfaatlarni uyg'unlashtirish va muvofiqlashtirishga olib kelishi kerak.

Ishbilarmonlik muloqotining axloqiy vazifalari - bu nafaqat tomonlarning to'liq va nizoli bo'lmagan o'zaro munosabatlariga qaratilgan, balki odamlarning axloqiy xatti-harakatlariga zid bo'lmagan aloqa tamoyillarini shakllantirishdir. Maqsad aniq ishlab chiqarish, ilmiy yoki tijorat vazifalariga bog'liq. A biznes aloqasining asosiy vazifasi Bu o'zaro hamkorlik ma'lumot almashish orqali aniqlanadigan va birgalikda natijaga erishishga qaratilgan axborot yoki intizomiy xarakterga ega bo'lgan samarali hamkorlik va sheriklar bilan munosabatlarni yaxshilashdan iborat.

Bunday birgalikdagi faoliyat umumiy maqsadlar, motivlar, mehnat jarayoni ishtirokchilarining o'zaro munosabati, shuningdek, ular o'rtasida individual funktsiyalarni taqsimlashni anglatadi. Muloqotning asosiy qoidasi: "Boshqalarga o'zingizga qanday muomala qilsangiz, shunchalik muomala qiling". O'zaro munosabat ishtirokchilarga bir qator aniq talablarni qo'yadi:

Ijtimoiy, huquqiy me'yorlarga, ko'rsatmalarga, ichki qoidalarga va boshqalarga rioya qilish.
Ish vazifalari, huquqlari va majburiyatlariga muvofiq ishbilarmonlik odob-axloq qoidalariga rioya qilish.
Yoqtirmaslik va yoqtirishdan qat'i nazar, ishtirokchilar o'rtasidagi aloqa. Barcha xodimlar uchun bir xil standartlar.
O'zaro ta'sir samaradorligini oshirish uchun qarorlar, buyruqlar, buyruqlarni yozma ravishda tasdiqlash va ularni amalga oshirish.
Hujjatlararo va shaxslararo nizolarni oldini olish bilan yakuniy natijaga erishishda rag'batlantirish va rag'batlantirish.
Jamoaning birgalikdagi faoliyat uchun mosligi sizga ko'p vazifalarni hal qilishga imkon beradi.
Odamni emas, xatti-harakatlarni tanqid qilish.
Printsip yaxshi ishlaydi - katta xizmat uchun ko'proq mukofot.

O'zaro munosabatlarning to'g'ri variantini topish qobiliyati va qobiliyati - bu o'z obro'sini qadrlaydigan har bir korxona intiladigan biznes muloqot san'ati. Axloqiy xatti-harakatlarning qadriyatlari bugungi kunda pasayib bormoqda, bu axloqiy me'yorlarni buzgan holda pora, sovg'a va boshqa noqonuniy to'lovlarni taklif qiluvchi yoki so'rab oladigan firmalar, rahbarlarning xatti-harakatlariga ta'sir qiladi. Statistikaga ko'ra, mamlakatimizda foydali bitimlarning qariyb 70 foizi biznes dunyosida madaniy ko'rlik tufayli yo'qolgan, shuning uchun biznes aloqalarining maqsad va vazifalari zamonaviy jamiyat madaniyatini oshirishda ham namoyon bo'ladi.

Kasbiy faoliyat turli xil faoliyat turlarida muhim rol o'ynaydi, ularning muvaffaqiyatini belgilaydi. Bu menejment bilan shug'ullanadigan odamlar uchun alohida ahamiyatga ega bo'ladi. Shunday qilib, menejerlar - menejerlar o'z vaqtlarining 80 foizini muloqotga sarflashadi. Va bu tasodif emas: biznes aloqalarining maqsadi samarali hamkorlikni tashkil etishdir.

Ilmiy va uslubiy adabiyotlarda "biznes aloqasi" tushunchasining ko'plab ta'riflari keltirilgan. Mana, ulardan biri maqsadni ta'kidlaydi. Ish aloqasi - bu ob'ektiv faoliyatning muayyan turini tashkil qilish va optimallashtirish maqsadida shaxslararo aloqa: sanoat, ilmiy, tijorat, boshqaruv va boshqalar.

Ish aloqasi murakkab hodisa. Uning xarakteriga o'zaro ta'sir jarayonida ham vertikal, ham gorizontal birikmalar ta'sir qiladi. Ishbilarmon odamlar doimo ierarxik zinapoyaning turli darajalarida (vertikal) turgan odamlar bilan, shuningdek bir xil darajadagi (gorizontal) hamkasblar va xodimlar bilan aloqa qilishlari kerak. Birinchi holda, bu bo'ysunadigan munosabatlar, ikkinchi holatda - sheriklik.

Subordinatsion munosabatlar suhbatdoshlarning ijtimoiy holati va ma'muriy-huquqiy me'yorlar bilan belgilanadi (masalan, rahbar - bo'ysunuvchi).

Ushbu munosabatlar yoshlarning mansab yoki lavozimdagi oqsoqollarga qat'iy bo'ysunishi, rasmiy intizom qoidalariga rioya qilish bilan tavsiflanadi. Rahbar bo'ysunuvchiga majburiy bo'lgan qarorlar qabul qiladi. O'zaro munosabatlarning bo'ysunadigan turini afzal ko'rgan rahbar, ko'pincha avtoritar aloqa uslubiga rioya qilgan holda, u yopiq monologik strategiyani tanlaydi. Uning uchun suhbatdosh - bu boshqarilishi mumkin bo'lgan ob'ekt. Uning uchun asosiy narsa suhbatdoshni tinglash emas, balki o'zi uchun gapirishdir. U keskin, o'z fikrini qat'iy bildiradi. Oddiy iboralar: men bunday va shunga o'xshash narsalarga qiziqaman; Men shunday xisoblaymanki; bilmasangiz ham; yo'q, siz adashyapsiz.

Bunday munosabatlar ishning muvaffaqiyatiga hissa qo'sha olmaydi. Ular tashabbusni cheklashadi, fikr-mulohazalarni bostiradi, ishga qiziqishni yo'q qiladi.

Sheriklik turli xil. Ular ishtirokchilarning umumiy qiziqishlari va ehtiyojlarini inobatga olgan holda hamkorlik va o'zaro tushunish strategiyasiga asoslanadi. Bunday munosabatlar Suqrot tipidagi rus ritorik idealiga, Platonik dialoglarga mos keladi.

“Ishbilarmonlik hayotida qat'iy bo'ysunish munosabatlaridan sherikchilikka, bo'ysunish-sheriklik munosabatlarini vertikal ravishda tasdiqlashga o'tish tasodif emas. Bu odamlarning ishbilarmonlik va ijodiy faolligini oshiradi, ishlab chiqarishning texnologik jarayonidagi muhim omil hisoblanadi ”(5, 40).

Ish aloqasi uchun nima xosdir? Ushbu savolni keyingi bo'limda ko'rib chiqamiz.

Ish aloqasi maqsadlari

Menejment bilan shug'ullanadigan odamlar uchun ishbilarmonlik aloqasi muhim ahamiyatga ega. Menejment sohasidagi tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, aloqa va aloqa, o'rtacha ma'lumotlarga ko'ra, barcha ma'lum darajadagi menejerlarning ish vaqtining taxminan 80-90% sarflaydi.

Boshqacha aytganda, biznes aloqasining maqsadi qo'shma faoliyatning ma'lum turini tashkil qilish va optimallashtirish deb atash mumkin.

Biroq, umumiy maqsadga qo'shimcha ravishda, to'g'ridan-to'g'ri aloqaning bevosita ishtirokchilari tomonidan amalga oshiriladigan, shaxsiy maqsadlarni ajratish mumkin.

ko'p hollarda xodimga yuklatilgan javobgarlikdan qochish uchun o'zini namoyon qiladigan o'z kasbiy vazifalarini bajarish jarayonida ijtimoiy faoliyat jarayonida shaxsiy xavfsizlikka bo'lgan intilish;

ularning turmush darajasini yaxshilash, moliyaviy ahvolini yaxshilash istagi;

hokimiyatga intilish, ya'ni mavjud vakolatlar doirasini kengaytirish, faqat mansab pog'onasini zabt etish, ierarxik boshqaruvning og'ir yukidan xalos bo'lish istagi;

ko'pincha ularning mavqeini va tashkilotning obro'sini mustahkamlash istagi bilan birlashtirilgan o'z nufuzini oshirish istagi.

shaxsning ijodiy salohiyati va kasbiy bilimlarini aniqlash uchun shart-sharoitlarni yaratish printsipi, uning asosida xodimning shaxsiy maqsadlarini tashkilotning umumiy maqsadlari bilan muvofiqlashtirish mumkin;

xodimning rasmiy maqomiga muvofiq rasmiy huquq va majburiyatlar doirasidagi ishbilarmonlik aloqalarini tartibga soluvchi vakolat va javobgarlik printsipi, uning ishbilarmonlik fazilatlarini baholash va bevosita malaka va tajribadan foydalanish.

Ish aloqasi qadriyatlari

Ishbilarmon aloqaning har qanday shaklini o'rganar ekanmiz, uning umumiy qonuniyatlariga duch kelamiz. O'zaro ta'sir va rivojlanish o'rtasidagi munosabatni tasavvur qiling. Ushbu sxemaning asosiy elementlari: o'zaro ta'sir qilish tizimi va shaxs. Biror kishining g'oyasi - bu shaxs nima va u nima qiladi, ya'ni. u nimaga aylanishi mumkinligining timsoli. Ushbu namunalarda mujassamlangan, rivojlanishni rag'batlantiruvchi va tartibga soluvchi eng yaxshi tendentsiyalar. O'zaro ta'sir qilish tizimi ongli shaxsning rivojlanishiga hissa qo'shadi.

Ishbilarmonlik munosabatlari jarayonida shaxslararo munosabatlar qonunlari ta'sirining o'ziga xos xususiyatlari o'rganiladi, o'ziga xos naqshlar aniqlanadi. Ishbilarmonlik aloqasi mehnat faoliyati sharoitida sanoat va noishlab chiqarish munosabatlarini tartibga solishni o'z ichiga oladi.

Ishbilarmonlik aloqalarida aloqa subyektlarining rivojlanishi amalga oshiriladi. Bunday jarayonning mohiyati unda ishtirok etuvchi shaxsning ongi va faolligi darajasida namoyon bo'ladi. Ishbilarmon aloqaning maqsadi hamkorlikni rivojlantirishdir. Ishbilarmonlik aloqasi fikrlash va xulq-atvor texnikasini rivojlantirishning zaruriy sharti bo'lib, uni egalariga to'g'ri xulosalar chiqarishga yordam beradi.

Muvofiqlashtirish va o'zaro ta'sirga bog'liqlik, aloqa haqida gaplashganda odatdagidan ancha kengroqdir. Agar samarali protseduralar va texnikalar bo'lmasa, biz tsivilizatsiyaning biron bir mevasidan foydalana olmasdik.

Ishbilarmonlik muloqotidagi ishtirokchilarning xulq-atvori poklik va olijanoblikka taqlid qilishi kerak. Ishbilarmonlik aloqalarining rivojlanishi uning sub'ektlarini takomillashtirishdan, ularning qalblari va qalblarining ustunligidan, ichki go'zalligi va yuqori darajadagi axloqdan iboratdir. Muloqotda matbuot, radio, televidenie va boshqa manbalardan olingan ma'lumotlarga mantiqiylik, to'g'ri va keng qamrovli izoh berish, zarur dalil va voqealarni tanlash va umumlashtirish, suhbatdoshni qiziqtirgan o'z ma'lumotlarini yaratish va shakllantirish muhim ahamiyatga ega. Ishbilarmonlik aloqalarida fikrlar, dasturlar, loyihalar, qoidalar musobaqasi amalga oshiriladi.

Bilim, uning kengligi va chuqurligi, ufqlari, bilim darajasi moslashuvchanlikni va o'z-o'zini o'ylashni ta'minlaydi. Ishbilarmonlik aloqasi aqliy faoliyatni tashkil etishni belgilaydi, uning ishtirokchilarini muayyan muammoni aks ettirishga, ularning nuqtai nazari va munosabatlarini shakllantirishga, ishlab chiqarish faoliyatidagi o'rni va maqsadini aniqlashga majbur qiladi. O'zaro ta'sir qilish tizimi ishbilarmonlik aloqalari sub'ektlarini jamiyat uchun zarur bo'lgan tovarlar va xizmatlar ishlab chiqarishga olib keladigan o'zaro bog'liq harakatlar majmuini bajarishga undaydi. Natijada mehnat jamoasida ijobiy hamkorlik va muvofiqlashtirish mexanizmi rivojlanmoqda va takomillashmoqda.

Ishbilarmonlik aloqalarida, ishtirokchilar, ularning fikriga ko'ra, ularga katta foyda keltiradigan harakatlarni amalga oshiradilar (ya'ni, ushbu harakatlar bilan bog'liq barcha mumkin bo'lgan xarajatlar yoki yo'qotishlarni hisobga olmaganda foyda). Har bir ish shaxsiy aloqalardagi o'zaro munosabatlarga qarab, shakllantirilgan qoidalarga muvofiq, shaxsiy manfaatlarga amal qiladi. Rivojlanish darajasi yuqori bo'lgan odamlar boshqalarga yordam berishdan mamnun bo'lishadi. Afsuski, o'z xodimlariga zarar etkazish orqali qoniqishni oladiganlar bor - ehtimol ko'p emas. Biroq, rivojlangan shaxs butunlay begonalarning harakatlarini to'g'ri bashorat qilishga qodir. Bu boshqa odamlarning xatti-harakatlariga ta'sir ko'rsatishni talab qiladigan holatlarda foydalidir.

Ishbilarmonlik muloqotining ishtirokchilari o'zlarining manfaatlarini hisobga olib, raqiblarini tanlash imkoniyatini yaratadilar. O'zaro ta'sir - bu ularning bir-biri bilan o'zaro ta'siri natijasida yuzaga keladigan foyda o'zgarishiga doimiy ravishda moslashish jarayoni. Ushbu xatti-harakatlar boshqa odamlar uchun ochilishi mumkin bo'lgan imkoniyatlar bilan bog'liq nisbiy xarajatlar va imtiyozlarni o'zgartiradi. Xarajatlar va imtiyozlarning o'zgarishi ishtirokchilarni xatti-harakatlarini boshqa odamlarning harakatlari bilan yaxshiroq muvofiqlashtiriladigan tarzda o'zgartirishga undaydi. Bu ishbilarmonlik aloqasi ishtirokchilari o'rtasidagi hamkorlikning asosiy mexanizmi bo'lib, bu ularga mavjud vositalardan foydalangan holda ularning ehtiyojlarini qondirilishini ta'minlash imkonini beradi. Shunday qilib, shaxsiy va shaxsiy manfaatlar va ehtiyojlarning o'zaro ta'sirida biznes aloqalarida oqilona tanlov amalga oshiriladi.

Kutilayotgan ijobiy va salbiy tomonlarini oldindan ko'rib chiqgandan so'ng, odam o'z xatolaridan saboq oladi va shuning uchun ularni takrorlamaslikka harakat qiladi. O'z manfaatlarini ko'zlab, odamlar jamiyatda qabul qilingan me'yor va qoidalarga rioya qilgan holda, bir-birlarining xatti-harakatlariga moslashadi. Bu ishbilarmon aloqada ishtirokchilarning shaxsiy va ijtimoiy manfaatlarini birlashtiradi. Ushbu o'zaro munosabatlarni tartibga soluvchi qoidalarning muhim qismi bu kimga tegishli ekanligini ajratib turadigan mulk huquqi. Egalik huquqi va boshqa qoidalar va qoidalar oxir-oqibat tadbirkorlik sub'ektlari o'z manfaatlarini ko'zlab qanday tanlashni aniq belgilaydi.

Agar ishlab chiqarish muammolarini muhokama qilish va hal qilishda qatnashish rasmiy bo'lsa, unda bu menejer shaxsining ijtimoiy fazilatlari emas, balki ijro etuvchi sub'ektning fazilatlari, ya'ni. insonning oqilona tabiiy tabiati. Bunday holda, ishbilarmonlik aloqalari qoidalari faqat sub'ektlarning ichki mohiyati emas, balki tashqi talabdir.

Ishbilarmonlik aloqasi bozor, yangi ijtimoiy-iqtisodiy munosabatlar nimani talab qilayotganini yaxshiroq tushunishga, murakkab ijtimoiy munosabatlarning keng doirasini ko'rishga imkon beradi. U jamiyatdagi muvofiqlashtirish jarayonlarini tushuntirishga va ularni muvaffaqiyatli rivojlantirishga imkon beradigan shart-sharoitlarni aniqlashga qodir.

3-ma'ruza

Savollar:

1. Aloqa tushunchasi. Aloqa va aloqa.

2. Ishbilarmon aloqaning asosiy xususiyatlari.

3. Zamonaviy mutaxassisning kommunikativ madaniyati va kommunikativ professiogrammasi.

4. Muloqot uslublari.

5. Ishbilarmonlik muloqotining shakllari.

1. "Aloqa" tushunchasining turli xil ta'riflarining mavjudligi, avvalambor, ushbu muammoga nisbatan turli xil yondashuvlar va qarashlar bilan bog'liq. Biz quyidagi ta'rifdan foydalanamiz.

Muloqot - bu birgalikdagi faoliyat ehtiyojlari va ma'lumot almashish, yagona o'zaro ta'sir strategiyasini ishlab chiqish, boshqa odamni idrok etish va tushunish orqali vujudga keladigan murakkab aloqalarni o'rnatish va rivojlantirish. So'zning tor ma'nosida aloqa - bu umumiy yoki bir-birini to'ldiruvchi manfaatlar yoki ehtiyojlarga ega bo'lgan odamlarning o'zaro ta'siri.

Psixologiyada aloqa deganda, ular orasidagi munosabatlarni o'rnatish va umumiy natijaga erishish uchun o'zlarining sa'y-harakatlarini muvofiqlashtirish va uyg'unlashtirishga qaratilgan, ular orasidagi bilim yoki hissiy-baholovchi xarakterdagi ma'lumotlar almashinishidan iborat bo'lgan ikki yoki undan ortiq odamning o'zaro ta'siri tushuniladi.

Eng oddiy aloqa modelini quyidagicha ko'rsatish mumkin: C1↔C2. E'tibor bering, odamlar ham, guruhlar ham aloqa predmeti sifatida harakat qilishlari mumkin.

Aloqaning ko'plab ta'riflarida quyidagilar mavjud:

Muloqot mustaqil inson faoliyatining bir turi sifatida;

Muloqot inson faoliyatining boshqa turlarining atributi sifatida;

Muloqot aktyorlarning o'zaro munosabati sifatida.

Maxsus ijtimoiy-psixologik adabiyotlarda muloqotga kommunikativ faoliyat sifatida qaraladi. A.N. Leontiev kontseptsiyasi va uni aloqa sifatida faoliyatni tahlil qilish va uni "kommunikativ faoliyat" deb belgilash asosida biz uning asosiy tarkibiy qismlarini ko'rib chiqamiz: aloqa sub'ekti - bu boshqa shaxs, aloqa sub'ekti sifatida; Muloqotga bo'lgan ehtiyoj insonning boshqa odamlarni bilish va baholash istagi, ular orqali va ularning yordami bilan o'zini o'zi bilishga, o'z-o'zini anglashga intilishdan iborat; kommunikativ motivlar - bu aloqa uchun nima; aloqa harakatlari - bu boshqa shaxsga yo'naltirilgan yaxlit akt, kommunikativ faoliyatning birligi; aloqa vazifalari - bu erishish uchun maqsad bo'lib, ma'lum bir kommunikativ vaziyatda aloqa jarayonida amalga oshiriladigan turli xil harakatlar bajariladi, aloqa vositalari - bu aloqa harakatlari amalga oshiriladigan operatsiyalar; aloqa mahsuloti - aloqa natijasida yaratilgan moddiy va ma'naviy tabiatni tarbiyalash.

Faoliyat sifatida aloqa elementar harakatlar tizimidir. Har bir harakat quyidagilar bilan belgilanadi:

Mavzuni boshlovchi aloqa;

Tashabbus ko'rsatilayotgan mavzu;

Aloqa tashkil etiladigan normalar;

Muloqotda qatnashuvchilarning maqsadlari;

O'zaro ta'sir o'tkazadigan vaziyat.

1. Ma'lumotni odamdan odamga o'tkazish.

2. Hamkorlarning bir-birlari bilan munosabatda bo'lishlari.

3. Bir-birlari bilan aloqa qilishda sheriklarni o'zaro baholash.

4. Aloqa bo'yicha sheriklarning o'zaro ta'siri.

5. Hamkorlarning o'zaro munosabatlari.

6. Guruh yoki ommaviy faoliyatni boshqarish va boshqalar.

Aloqa funktsiyalari:

Instrumental funktsiya aloqani harakatni bajarish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni boshqarish va uzatishning ijtimoiy mexanizmi sifatida tavsiflaydi.

Integrativ funktsiya aloqalarni odamlarni birlashtirish vositasi sifatida ochib beradi.

O'z-o'zini ifoda etish funktsiyasi aloqani psixologik kontekstni o'zaro tushunish shakli sifatida belgilaydi.

Tarjima funktsiyasi - muayyan faoliyat usullarini, reytinglarni va boshqalarni uzatish funktsiyasi.

Ekspressiv - tajriba va hissiy holatlarni o'zaro tushunish funktsiyasidir.

Ijtimoiy nazoratning vazifasi xatti-harakat va faoliyatni tartibga solishdir.

Ijtimoiylashtirishning vazifasi qabul qilingan norma va qoidalarga muvofiq jamiyatda o'zaro ta'sir ko'nikmalarini shakllantirish va boshqalar.

Muloqot maqsadi:

Muloqotning maqsadi sub'ektlarning o'zaro ta'siridan tashqarida;

Muloqotning maqsadi o'zi;

Muloqotning maqsadi - sherikni muloqot tashabbuskori tajribasi va qadriyatlari bilan tanishtirish;

Muloqotning maqsadi - tashabbuskorni sherikning qadriyatlari bilan tanishtirish;

Muloqotning maqsadi aloqa sheriklarining (obro', ustunlik, xavfsizlik, individuallik, homiylik, bilim, go'zallik va boshqalar) ehtiyojlarini qondirishdir.

"Aloqa" atamasi bilan bir qatorda, "aloqa" atamasi ham keng tarqalgan. Lingvistik entsiklopedik lug'atdan: Muloqot - aloqa, fikr almashish, fikr almashish va boshqalar - odamlarning kognitiv va mehnat faoliyati jarayonida o'zaro ta'sirining o'ziga xos shakli. Boshqacha aytganda, aloqa - bu ob'ektning ob'ekt bilan axborot aloqasi. Model: S → O (qabul qilish, tushunish, assimilyatsiya qilish, harakat qilish). Ko'pincha bu ikkala so'z ham sinonim sifatida ishlatiladi.

Muloqotning kommunikativ tomoni bu ma'lumot almashish va uni tushunishdir. Aloqa vositalari:

1) og'zaki (nutq)

2) og'zaki bo'lmagan (imo-ishoralar, yuz ifodalari, holat, qarash va boshqalar)

4) ekstralvuatsion (pauza, kulgi, yig'lash, nutq tezligi)

5) fazoviy-vaqtinchalik (masofa, vaqt).

2. Ishbilarmonlik aloqasi ko'plab odamlar hayotida muhim o'rin egallaydi. Axir, siz doimo ishlab chiqarishni tashkil etish, mehnat jamoasining hayoti, rasmiy va xizmat vazifalarini bajarish, bitimlar, shartnomalar tuzish, qarorlar qabul qilish, hujjatlar bilan bog'liq muammolarni doimiy ravishda muhokama qilishingiz kerak.

Kasbiy faoliyat turli xil faoliyat turlarida muhim rol o'ynaydi, ularning muvaffaqiyatini belgilaydi.

Bu menejment bilan shug'ullanadigan odamlar uchun alohida ahamiyatga ega bo'ladi. Menejment sohasidagi tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, aloqa barcha darajadagi menejerlarning ish vaqtining 80% ni tashkil qiladi. Bu borada J.Rokfellerning so'zlari qiziq: "Odamlar bilan muloqot qilish qobiliyati pulga shakar yoki qahva kabi sotib olingan narsalardir. Va men bu mahorat uchun dunyodagi boshqa mahsulotlar uchun ko'proq pul to'lashga tayyorman. "

Ilmiy va uslubiy adabiyotlarda "biznes aloqasi" tushunchasining qat'iy ta'rifi yo'q. Xorijiy va mahalliy tadqiqotchilar ishbilarmonlik aloqalarini asosan tijorat faoliyati bilan bog'lashadi, biznes sohasidagi aloqalarning turli shakllarini tavsiflaydilar. Quyidagi ta'rif eng maqbul ko'rinadi. Ishbilarmonlik aloqasi - bu sub'ekt faoliyatining muayyan turini tashkil qilish va optimallashtirish maqsadida shaxslararo aloqa: ishlab chiqarish, ilmiy, tijorat, boshqaruv va boshqalar. Ushbu ta'rif biznes aloqalarining maqsadi - samarali hamkorlikni tashkil etishni ta'kidlaydi, shuningdek, bu odamlar faoliyatining keng doirasi bilan uzviy bog'liqligini ta'kidlaydi. Shuni yodda tutish kerakki, biznes aloqalari ishtirokchilari, qoida tariqasida, o'zlarining xizmat vazifalarini bajaradigan rasmiy shaxslardir.

Biznes aloqasi juda murakkab hodisa. Uning xarakteriga o'zaro ta'sir jarayonida ham vertikal, ham gorizontal birikmalar ta'sir qiladi. Ishbilarmon odamlar doimo ierarxik zinapoyaning turli darajalarida turgan odamlar, shuningdek, bir xil darajadagi hamkasblar va xodimlar bilan aloqa qilishlari kerak. Shu munosabat bilan, uning ishtirokchilari o'rtasida ishbilarmonlik aloqalari jarayonida rivojlanayotgan munosabatlarning teng turlari haqida gapirish tavsiya etiladi. Qoida tariqasida, vertikal ravishda, bu bo'ysunuvchi munosabatlar va gorizontal ravishda sheriklik.

Vertikal va gorizontal ravishda biznes aloqalari uchun eng yaxshi variantni topish qobiliyati - bu ajoyib san'at. Ishbilarmonlik aloqalari ishtirokchilari o'rtasidagi munosabatlarning turlari ularning nutq xatti-harakatlarining shakllarini belgilaydi.

Ish aloqasining asosiy xususiyatlari:

Nizom, ya'ni. Belgilangan qoidalar va cheklovlarga bo'ysunish. "Yozma" va "yozilmagan" xulq-atvor qoidalari mavjud. Masalan, "protokolga ko'ra", "protokolga muvofiq" va ostida bunday iboralarni ko'pincha eshitish kerak.

Tartibga solish, muayyan ijtimoiy guruhlarning to'plangan tajribasi, axloqiy munosabati va ta'mini aks ettiradigan biznes etikasiga rioya qilishni talab qiladi.

Ish yuritish odob-axloq qoidalari va salomlashish qoidalarini o'z ichiga oladi, taqdimot paytida, ziyofatda, stolda o'zini tutishni tartibga soladi; esdalik sovg'alarini berish va olish, vizitkalarni ishlatish, ish yozishmalarini yuritish va h.k.

Axloq qoidalarida ishbilarmon odamlarning tashqi ko'rinishiga, ularning kiyimlariga, salbiy va ijobiy his-tuyg'ularni boshqarish qobiliyatiga, suhbatlashish uslubiga katta e'tibor beriladi.

Reglament shuningdek nutq odob-axloq qoidalariga rioya qilishni ham o'z ichiga oladi. Axloqiy nutq burilishlaridan foydalanish suhbatdoshlarga aloqa o'rnatishga, o'zaro tushunishni o'rnatishga, qulay psixologik muhitni yaratishga va hokazolarga yordam beradi.

Ishbilarmonlik aloqalarini tartibga solish, shuningdek, ma'lum vaqt chegaralarini ham anglatadi. Ishbilarmonlar vaqtning narxini bilishadi, undan oqilona foydalanishga harakat qilishadi va odatda ish kunini soatlab va daqiqalarda bo'yashadi.

Ishbilarmonlik muloqotining muhim xususiyati uning ishtirokchilari rolga qat'iy rioya qilishidir. O'zaro munosabatlar jarayonida har xil vaziyatlarda ishbilarmon shaxs xo'jayin, bo'ysunuvchi, hamkasb, sherik va tadbir ishtirokchisi bo'lishi kerak.

Biznes aloqalarining xususiyatlari quyidagilarni o'z ichiga oladi va uning natijalari uchun ishtirokchilarning javobgarligini oshirish. Axir, muvaffaqiyatli biznes aloqasi asosan tanlangan strategiya va muloqot taktikasi bilan belgilanadi: suhbat maqsadlarini to'g'ri shakllantirish, sheriklarning manfaatlarini belgilash, o'z pozitsiyalarini asoslash qobiliyati.

3. Zamonaviy mutaxassisning madaniyati aloqa madaniyati, kommunikativ madaniyatisiz mumkin emas. Uning eng umumiy ko'rinishida kommunikativ madaniyatni quyidagicha aniqlash mumkin: kommunikativ madaniyat - bu insonning organik qismiga aylangan kommunikativ ko'nikmalarning yig'indisi. Ularning qaysi birini aniqlash kerak. Masalan, menejerning asosiy kommunikativ ko'nikmalari:

Ish yuzasidan muzokaralar olib borish qobiliyati (ishga qabul qilinganda, ishdan bo'shatilganda, maslahatlashgandan keyin, delegatsiya topshirganida, nazorati ostida);

Uchrashuv o'tkazish qobiliyati;

Omma oldida gapirish qobiliyati;

Muzokara qilish qobiliyati.

Zamonaviy mutaxassis bo'lishi kerak kommunikativ texnikani to'liq o'zlashtirish, uni egallash darajasi kasbiy moslik uchun deyarli asosiy mezon hisoblanadi.

U quyidagilarga qodir bo'lishi kerak:

Muloqotning maqsad va vazifalarini shakllantirish

Muloqotni tashkil qiling va boshqaring

Shikoyat va bayonotlarni tahlil qiling

Savollarni tuzing va ularga aniq javob bering

Muloqot va taktika, taktika va aloqa strategiyalariga ega bo'lish

Suhbat, ish uchrashuviga rahbarlik qiling

Qarama-qarshiliklarni tahlil qiling va hal qiling

Isbotlang va asoslang, bahslashing va ishontiring, kelishuv va qarorlar qabul qiling, suhbat, munozara, suhbat, bahs, muzokaralar olib boring

So'zni stressni engillashtirish, suhbatdoshni qo'rquv hislaridan xalos qilish, uning xatti-harakatlari va baholashlarini sozlash uchun ishlatish.

To'g'ri tushunish, eshitish va tushunish, bemalol ishontirish, ishonchli munosabatlarni yaratish qobiliyati - bu kommunikativ professiogrammaning barcha elementlari.

4. Muloqot uslublari.

Har bir insonning o'ziga xos uslubi yoki xatti-harakati va muloqot modeli mavjud bo'lib, u har qanday vaziyatda o'z harakatlarida o'ziga xos iz qoldiradi. Muloqot uslubi har xil tarkibiy qismlarga - hayotiy tajribaga, odamlarga bo'lgan munosabatga, shuningdek, jamiyatda aloqa eng afzalroq bo'lgan narsalarga bog'liq. Shu bilan birga, aloqa uslubi oxir-oqibat shaxsni shakllantiradi. Muloqot uslubi - bu odamlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning individual-tipologik xususiyatlari. Ritual, manipulyativ va insoniy aloqa uslublarini ajrata oling. Ritual uslub guruhlararo vaziyatlar, biznes tomonidan boshqariladigan va shaxslararo tomonidan insonparvarlik asosida yaratiladi.

Ritual.

Haqiqiy hayotda juda ko'p marosimlar mavjud, ular ishtirokchilardan faqat bitta narsani talab qiladi - o'yin qoidalarini (tug'ilgan kun) bilish. Bu erda asosiy narsa sizning guruhingiz bilan aloqalarni mustahkamlash, sizning munosabatingiz, qadriyatlaringiz, fikrlaringizni mustahkamlash, o'z-o'zini hurmat qilish va o'z-o'zini hurmat qilishni oshirishdir. Ritual aloqa uchun, bir tomondan, aloqa holatini to'g'ri tan olish va boshqa tomondan, unda o'zini qanday tutishni tasavvur qilish juda muhimdir.

Manipulyativ.

Bu salbiy hodisa degan xulosaga kelmaslik kerak. Kasbiy vazifalarning ko'pligi manipulyatsion aloqani o'z ichiga oladi. Har qanday mashg'ulot, e'tiqod, boshqaruv har doim manipulyativ aloqani o'z ichiga oladi. Bu qo'shma faoliyat taxmin qilinadigan joyda mavjud.

Gumanistik.

Bu tushunish, xayrixohlik, hamdardlik kabi insoniy ehtiyojlarni qondiradi.

5. Amaliyotda biznes aloqalarining turli shakllari mavjud: har xil turdagi biznes suhbatlar, muzokaralar, uchrashuvlar, yig'ilishlar, telefon orqali suhbatlar, biznes yozishmalar. Ishbilarmon odam ushbu shakllarning o'ziga xos xususiyatlarini bilishi, ularni tayyorlash va amalga oshirish metodologiyasini puxta bilishi kerak.

Ishbilarmonlik muloqotining o'ziga xos shakllarida, qoida tariqasida, quyidagi umumiy bosqichlar ajratiladi: aloqani o'rnatish, vaziyatga yo'naltirish, muammolarni muhokama qilish, qaror qabul qilish, maqsadga erishish, aloqadan chiqish.