Усі види послуг у світі. Які послуги можна надавати населенню та організаціям. Аналіз ринку платних послуг


Сфера послуг - великий напрямок для бізнесу. Щоб правильно визначити вигідну нішу необхідно проаналізувати ключові показники ринку. Згідно з даними Державної статистичної служби та інших офіційних джерел, найбільш затребувані послуги — ті, які мають великий попит і споживаються у найбільших обсягах у відсотково-вартісному вираженні.

Аналіз ринку платних послуг

За даними Росстату, у квітні 2016 р. населенню РФ було надано платних послуг на 679,6 млрд. руб., у січні-квітні 2016р. - На 2668,4 млрд. руб. Питома вага витрат на їхню оплату у споживчих витратах населення у квітні 2016р. Склав 22,1%, що на 0,6% нижче, ніж у квітні 2015 року.

Зіставлення даних у відсотковому та натуральному (грошовому вираженні) дозволяє виділити найбільш затребувані та вигідні з точки зору отримання прибутку послуги.

Таблиця 1 Обсяг платних послуг населенню

млрд. руб.

Січень-квітень 2016 у % до січня-квітня 2015

Платні послуги всього

в тому числі:

транспортні

житлові

готельні

комунальні

культури

туристичні

фізкультури та спорту

медичні

санаторно-оздоровчі

ветеринарні

освітні

Не розраховується індекс цін

Джерело: Федеральна служба державної статистики

У грошовому вираженні лідирують (за спаданням): комунальні, транспортні, зв'язки, побутові, медичні, освітні, житлові.

Актуальна бізнес-модель:Відкриття фірми з оренди різноробів, дохід 1,7 млн. руб. на рік .

Позитивну динаміку зростання (за спаданням) за аналізований період мають: готельні, фізичні культури та спорту, культури, житлові, транспортні, медичні.

Таким чином, транспортні, житлові та медичні — користуються найбільшим попитом судячи з обсягу надання за звітний період, мають позитивну динаміку зростання та лідирують у грошах.

Зв'язок і комунальне господарство, як прибутковий напрямок для бізнесу, ми не розглядаємо через надання їх населенню спеціалізованими організаціями, компаніями та підприємствами.

А побутові, як одні з найбільш затребуваних видів, судячи з обсягу коштів, отриманих за їх надання протягом звітного періоду, розглянемо детально з метою виявлення тих, які мають найбільший попит.

В результаті аналізу даних Федеральної служби державної статистики з побутових послуг отримуємо наступну картину. У вартісному вираженні лідирують техобслуговування та ремонт транспортних засобів, машин та обладнання (22757,8 млн. руб.); ремонт та будівництво житла (18532,0 млн. руб.).

Отже, залишаються освітні послуги, попит ними розглянемо у тих дошкільних закладів.

Послуги дошкільної освіти: відкриваємо приватний дитячий садок

Як видно на таблиці 2, кількість організацій дошкільної освіти на кінець 2015 року скоротилася на 0,9 тисячі.

А чисельність вихованців, за даними Росстату на кінець 2015 року, навпаки, зросла до 7160 тис. із 6813,6 тис. зареєстрованих на кінець 2014 року. Крім цього, кількість новобудов значно перевищує кількість дитячих садків, здатних їх обслужити.

Так виглядає в цифрах економіка приватного дитячого садка «Цікавий дитячий садок» у Мітіно:

Мал. 1. Економіка «Цікавого дитячого садка».
Джерело: РБК за даними компанії

Так, початкові інвестиції у відкриття приватного дитячого садка, що включають ремонт приміщення, депозит з оренди, закупівлю обладнання, витрати в перший рік роботи до виходу на самоокупність склали 15 млн. руб. Щомісячні витрати в процесі операційної діяльності становлять 2 млн. 950 тис. руб., Сюди включені: оренда, оплата праці, комунальні витрати, оплата харчування, навчальні матеріали, реклама та маркетинг. Виручка 3 млн. 650 тис. руб., Прибуток до виплати податків 700 тис. руб., УСН 15% «Доходи мінус витрати» - 105 тис. руб., Чистий прибуток 595 тис. руб. Фактичний термін виходу на окупність - 21 місяць, запланований термін окупності вкладень - 36 місяців.

Послуги приватного медичного центру

У 2015 році система російської охорони здоров'я через реформи, що проводяться протягом останніх кількох років, зіткнулася з цілком закономірним результатом розвитку галузі. За даними дослідження Вищої школи економіки, 80% росіян не можуть розраховувати на безкоштовну медичну допомогу, що відповідає своїм потребам від держави.

Результатом реформ стало зниження якості та доступності безкоштовних послуг, глобальне скорочення витрат на охорону здоров'я, зменшення ліжкового фонду в стаціонарах на 9,3% у середньому по країні, зниження чисельності лікарів на 2,2%, середнього медперсоналу — на 2,8%.

Таким чином, галузь платних медичних послуг є привабливою для інвестицій ще й завдяки тому, що державою регламентовано порядок включення приватних клінік до системи обов'язкового медичного страхування (ОМС). Відкриття приватного медичного центру — прибутковий та затребуваний напрямок бізнесу.

У 2015 році недержавні медичні клініки з ОМС надали послуг на суму понад 1,2 млрд. руб.

За заявою генерального директора Асоціації приватних клінік Санкт-Петербурга Олександра Солоніна, найзатребуваніші напрямки галузі — це гінекологія, терапія та стоматологія.

Бізнес на інтернет-рекламі

Російська медіаіндустрія останні кілька років змінює свій напрямок. Так, за даними видавництва «Експерт» за 2015 рік ринок телереклами впав на 24% порівняно з 2014 роком до 1,7 млрд. руб., Ринок радіо реклами скоротився на 32% до 189 млн. $.

А інтернет-реклама, навпаки, має позитивну динаміку: середньорічний темп зростання становив 16,2%. Згідно з прогнозом PwC, вже в 2016 році інтернет-реклама залишить позаду телевізійну, досягнувши показника в 2,12 млрд. доларів і стане новим лідером на російському медіаринку. Основним китом тут є контекстна реклама — це саме той вид реклами, який власники бізнесу готові витрачати гроші на кризу.

Як працює бізнес із управління контекстною рекламою розглянемо на прикладі платформи К50, створеної молодими підприємцями Станіславом Брановицьким, Іваном Красніковим, Георгієм Терновським. Так виглядає ринок контекстної реклами на прикладі компанії К50 у цифрах:

  • інвестиції в К50 становили 0,8 млн. $;
  • оборот К50 у квітні 2015 року – 210 млн. руб.;
  • виручка К50 у квітні 2015 року - 2,1 млн. руб.;
  • сервіс К50 пропонує 4 продукти;
  • 2500 реєстрацій у сервісах К50;
  • використовують продукти К50450 активних клієнтів.

Транспортні послуги

За даними Інституту економіки та розвитку транспорту (ІЕРТ) роль автотранспорту у вантажообігу РФ має виражену динаміку зростання. Розрахунки експертів свідчать про те, що до 2030 року в сукупному обсязі вантажообігу країною роль залізничного транспорту впаде з 87% до 83%, а автотранспорту — зросте з 9% до 11%. В обсягах перевезень вантажів ті ж тенденції: 20% та 15% біля залізниці та 78% та 83% у автотранспорту. Відкриття транспортної компанії – перспективний напрямок бізнесу.

СФЕРА ПОСЛУГ

СФЕРА ПОСЛУГ

(Service industry)Сектор економіки, яка надає послуги. Вони можуть бути звернені до індивідуального споживача. До таких послуг, наприклад, належать медичні та розважальні. Послуги з архітектурного проектування, комп'ютерного забезпечення, проектно-конструкторського чи юридичного обслуговування надаються у сфері бізнесу. Деякі послуги, такі як ресторанні, є комбінацією необхідних товарів та послуг. Сфера послуг загалом – постійно зростаючий сектор економіки розвинених країн.


економіка. Тлумачний словник. - М: "ІНФРА-М", Видавництво "Весь Світ". Дж. Блек. Загальна редакція: д.е.н. Осадча І.М.. 2000 .

СФЕРА ПОСЛУГ

сукупність галузей економіки, що надають послуги населенню. До сфери послуг прийнято включати культуру, освіту, охорону здоров'я, побутове обслуговування, пасажирський транспорт та зв'язок, рекреаційні послуги, громадське харчування.

Райзберг Б.А., Лозовський Л.Ш., Стародубцева Є.Б.. Сучасний економічний словник. - 2-ге вид., Випр. М: ІНФРА-М. 479 с.. 1999 .


Економічний словник. 2000 .

Дивитись що таке "СФЕРА ПОСЛУГ" в інших словниках:

    Сфера послуг частина економіки, яка включає всі види комерційних і некомерційних послуг; зведена узагальнююча категорія, що включає відтворення різноманітних видів послуг, що надаються підприємствами, організаціями, а також… … Вікіпедія

    Область економіки, що займається наданням різноманітних послуг фізичним та юридичним особам. Зазвичай у сферу послуг належать культура, освіта, охорона здоров'я, побутове обслуговування. Англійською: Service sector Синоніми: Сфера… … Фінансовий словник

    СФЕРА ПОСЛУГ- сфера економіки, де виробляються блага, корисний ефект яких проявляється у процесі їх створення. Виробництво економічних (обмежених) благ ділиться на дві сфери сферу матеріального виробництва та С.у. У першій сфері споживання. Юридична енциклопедія

    сфера послуг- Сфера господарства, що займається задоволенням потреб населення у послугах різного роду. Syn.: обслуговуючі галузі … Словник з географії

    СФЕРА, ы, ж. Тлумачний словник Ожегова. С.І. Ожегов, Н.Ю. Шведова. 1949 1992 … Тлумачний словник Ожегова

    СФЕРА ПОСЛУГ- система галузей народного господарства, продукти, споживча вартість яких виявляється у наданні зручностей. У С.у. праця не матеріалізується у речах. Процес виробництва послуг, зазвичай, збігається зі своїми споживанням. Розрізняють: С.у. Великий економічний словник

    СФЕРА ПОСЛУГ- Сукупність галузей економіки, що надають послуги населенню; до сфери послуг прийнято включати культуру, освіту, охорону здоров'я, побутове обслуговування... Професійну освіту. Словник

    СФЕРА ПОСЛУГ- (ervice indu trie) галузі економіки країни, що спеціалізуються на наданні комерційних, професійних та споживчих послуг. У міру розвитку матеріального виробництва та підвищення продуктивності праці у суспільства виникає… Зовнішньоекономічний тлумачний словник

    СФЕРА ПОСЛУГ- – надання матеріальних та нематеріальних послуг різними галузями народного господарства… Короткий словник економіста

    сфера послуг- Сукупність галузей економіки, що надають послуги населенню. До сфери послуг прийнято включати культуру, освіту, охорону здоров'я, побутове обслуговування... Словник економічних термінів

Книги

  • Сфера послуг економіка менеджмент маркетинг Практикум Навчальний посібник, Бурменко Т. (ред.). Практикум логічно продовжує навчальний посібник у трьох частинах: "Сфера послуг: економіка", "Сфера послуг: менеджмент", "Сфера послуг: маркетинг". До нього включені різноманітні завдання (тести,…
  • Сфера послуг: економіка, менеджмент, маркетинг (CDpc), Бурменко Т., Даниленко Ніна Миколаївна, Туренко Т. А. Розділ 1. ЕКОНОМІКА. Тема 1. Цивілізаційний процес та структурна еволюція суспільного виробництва. Тема 2. Інформаційний чинник у розвитку людського суспільства. Тема 3. Сфера послуг.

Послуга - це дія, спрямоване задоволення бажань споживача за певне грошове винагороду. Як правило, така дія здійснюється однією фізичною або юридичною особою щодо іншої. Інакше кажучи, послуга - це нематеріальний вид товару, який може продаватися. Вирізняють різні види послуг, які відрізняються кінцевим результатом. Докладніша класифікація подібної діяльності буде представлена ​​нижче.

Види

Усі послуги, що пропонуються населенню, поділяють на матеріальні та соціально-культурні. Перший вид діяльності ґрунтується на задоволенні матеріальних благ. До них відносяться такі види послуг, як ремонт побутової техніки та автомобілів, будівництво, прибирання квартири, хімчистка, перевезення вантажів тощо. Соціально-культурні послуги спрямовані на задоволення духовних, а також інтелектуальних потреб. Наприклад, такі види послуг, як навчання іноземної мови, стрижка, масаж, відносяться саме до соціально-культурних.

Діяльність може бути приватною чи комерційною. У першому випадку види основних послуг надаються конкретною людиною, яка має все необхідне обладнання та сертифікат. Якщо діяльність здійснюється певної організацією, послуги вважаються комерційними. Крім того, діяльність може здійснюватись як на платній основі, так і на безкоштовній. На окрему увагу заслуговують взаємні послуги, коли дві людини задовольняє вимоги один одного (один візажист робить макіяж іншому, і навпаки).

Нижче будуть представлені найпоширеніші приклади послуг.

Юридичні послуги

З правовими актами та законами доводиться стикатися практично на кожному кроці. Проте людина без спеціальної освіти не знатиме всіх нюансів. А ось незнання закону зовсім не звільняє від відповідальності. Що робити? Вивчати право? Абсолютно необов'язково. На допомогу прийде кваліфікований юрист, який зможе надати послуги за невелику матеріальну винагороду.

Існують різні види послуг, що ґрунтуються на юриспруденції. Найбільш затребуваними залишаються нотаріуси та адвокати. Ці фахівці завжди зможуть допомогти переоформити документи на квартиру чи вирішать спірне питання. Діяльність здійснюють як державні юристи, і приватні. До кого звертатись, кожен вирішує сам. Часті фахівці виконують роботу сумлінніше, але й за послуги беруть відповідну плату.

Освітні послуги

Поки людина живе, вона має навчатися чогось нового. Невипадково затребуваними залишаються види послуг, пов'язані з навчанням та освітою. З кожним днем ​​стає все більше приватних дитячих садків, шкіл та вищих навчальних закладів. В університетах вдається одержати диплом міжнародного зразка. А діти, які навчаються у дошкільній навчальній установі приватного характеру, ще до першого класу вміють писати та читають за складами.

Популярністю також користуються різні курси підвищення кваліфікації. Дівчата навчаються візаж, нарощування нігтів, волосся і вій, хлопці - екстремальному водінню та ремонту. Все це види соціальних послуг, спрямованих на духовний розвиток. Людина розвивається, дізнається про нову інформацію.

Клінінгові послуги

Багато хто сьогодні живе у скаженому ритмі. Чимало уваги приділяється роботі. А ось звернути погляд на свій будинок вдається не завжди. Затребуваними сьогодні є клінінгові послуги. За матеріальну винагороду фахівець із прибирання відмиє квартиру чи офісне приміщення до блиску. При цьому будуть використані найсучасніші засоби для чищення, які не викликають алергічної реакції.

Якщо обговорювати види послуг, пов'язані з прибиранням, не можна не згадати про хімчистку. Не завжди в домашніх умовах вдається забрати плями від соку, ягід, жиру або крові. А ось спеціальні фірми мають усі необхідні кошти, що дозволяють упорядкувати річ. Крім того, в хімчистці можна упорядкувати пуховик, натуральну дублянку або шубу. Такі види послуг платні. Залежно від забруднення за хімчистку доведеться заплатити від 100 до 5000 рублів. Найбільш дорогим вважається видалення плям на тонкій тканині.

Транспортні послуги

Кожному хоч раз у житті не доводилося надсилати чи отримувати посилку? Як правило, поштою здійснюється такий вид діяльності. Послуги транспортування товарів стали ще більш популярними, коли з'явилися інтернет-магазини. Тепер для придбання того чи іншого товару необов'язково йти до торгового центру. Вибір можна зробити, сидячи за домашнім комп'ютером. Купівля буде доставлена ​​додому у найкоротші терміни.

Види державних послуг із транспортування є менш дорогими. Натомість товар чи цінні папери доставляються протягом тривалого терміну. Якщо ж довіритися одній із приватних транспортних компаній, доведеться трохи переплатити. Натомість товар буде доставлено до кінцевої точки лише за кілька днів.

До транспортних послуг належить також перевезення вантажу під час переїзду. Якщо немає власного автомобіля з причепом, то можна скористатися допомогою спеціальної фірми. За невелику винагороду не лише доставлять габаритний вантаж до місця призначення, а й допоможуть занести його на поверх.

Медичні послуги

Майже у кожного здоров'я стоїть на першому місці. Медична сфера у Росії, на жаль, розвинена недостатньо. Людям доводиться стояти у довгих чергах, щоб потрапити до потрібного фахівця. Усе це стало поштовхом до розвитку приватної медицини. Кожен готовий заплатити певну суму, щоб отримати якісне обслуговування.

Існують різні види надання послуг у сфері медицини. Це діагностика, різноманітні види обстеження, амбулаторне лікування. Для того щоб потрапити до приватної клініки, потрібно лише мати певну суму фінансів і прагнути одужання. Приватні медичні послуги надаються всім, незалежно від громадянства.

Банківські послуги

У матеріальному світі банківські послуги залишаються найбільш популярними. Люди оформлюють рахунки для перерахування заробітної плати, кладуть гроші на депозит, беруть кредити. Вирізняють різні види надання послуг у фінансовій сфері. Згідно зі статистикою, найпопулярнішим є саме кредитування. Для того, щоб отримати бажане тут і зараз, багато хто погоджується взяти гроші в борг. Невелика переплата є винагородою за послугу такого роду.

Фінансова установа може також стати надійним інструментом для збереження своїх заощаджень. Депозити та банківські рахунки – це види соціальних послуг, які для споживача є абсолютно безкоштовними. Водночас фінансова установа може розпоряджатися грошима на власний розсуд до моменту розірвання договору.

Послуги перукаря та візажиста

Діяльність такого роду спрямована на задоволення як матеріальних потреб людини, так і соціально-культурних. Споживач одержує радість від удосконалення свого зовнішнього вигляду. Сюди ж можна віднести послуги косметолога, який вирішує проблеми зі шкірою, лікує вугри та почервоніння.

Послуги перукаря та візажиста коштують відносно недорого та можуть бути надані як у салоні, так і в домашніх умовах. Якість виконання залежить від кваліфікації майстра. Більш досвідчені фахівці беруть від 500 рублів. Майже всі види послуг вимагають відповідних фінансових витрат.

Туристичні послуги

Подорожі чужими містами та країнами завжди викликають масу позитивних емоцій. Але їхати кудись без знання мови та супроводу небезпечно. Завжди можна скористатися допомогою туроператора. Фахівці не лише порекомендують гарний готель, а й допоможуть оформити візу, подбають про страхування. Характеристика видів послуг у туристичній сфері ґрунтується на країнах, з якими працює туроператор. Якщо надаються путівки лише територією батьківщини, діяльність агента зводиться до надання готелю. А робота з іншими країнами потребує більшої уваги. І тут туристичні послуги можуть охоплювати оформлення страховки, візи, пошук російськомовного готелю тощо.

Туристичні послуги сьогодні залишаються затребуваними. Подорож автостопом, звичайно, коштуватиме набагато дешевше. Але краще трохи переплатити, щоб відпустка вийшла не тільки насиченою, а й безпечною. Ціни на послуги окремих туроператорів практично не відрізняються.

Рекламні послуги

У світі торгівля стоїть одному з перших місць. Деякі люди знають, які види товарів та послуг пропонувати споживачеві, але як його зацікавити, не розуміють. Запорукою успішного продажу є правильна реклама. Якщо інформація про продукт надана в максимальному обсязі, з'явиться набагато більше охочих придбати.

Популярною сьогодні реклама в інтернеті. Люди, які знають, як правильно намалювати банер, вміють непогано заробляти. Якісні рекламні послуги коштують досить дорого. Але тим, хто хоче заробляти справді багато, не варто шкодувати грошей на початковому етапі.

Підведемо підсумки

Існує величезна кількість послуг, які відрізняються способом надання та кінцевим результатом. Той, хто вміє якісно виконувати свої обов'язки, зможе непогано заробляти. На послугах можна побудувати бізнес за мінімальних вкладень. Головне - націленість на результат та шанобливе ставлення до споживача.

Запитання від Марка Дежурова:

Доброго часу доби, Миколо! Мене звуть Марк. Хочу звернутися до Вас та всіх Ваших читачів із запитанням. Я хочу розпочати бізнес у сфері послуг, але не знаю, які послуги можна надавати населенню чи організаціям, щоб було вигідно. Причому можна розглянути послуги для міста, в інтернеті, вдома тощо. Дякую!

Привіт Марк!

Питання актуальне не тільки для вас, тому що мені вже неодноразово його задають. Нижче у відповіді висловлю свою особисту думку, а вже читачі за бажанням доповнять.

Важливо! Скажу відразу, що я вважаю за правильне надавати ті послуги, в яких ви самі знаєтеся. Якщо ви самі можете надавати послугу, вам простіше організувати бізнес і ви можете почати з мінімумом вкладень без початкового персоналу. Бізнес на послугах - це не простий купі-продай, тут важливий сервіс, професіоналізм, якість і т.д. Тому без інтересу, без любові до справи та розуміння ринку на послугах важко розпочати заробляти. Раджу прислухатися до свого серця і придумати ідею самостійно, а я нижче перерахую, які послуги можна надавати, щоб хоч якусь ідею спробувати підкинути.

Послуги для населення у місті

Давайте просто подумаємо логічно і не винаходитимемо велосипед. Потрібно виходити з того, що потрібно населенню! Потрібно спочатку знаходити проблему, а потім шукати рішення. Оцініть населення свого міста, попит, ринок та виберіть кілька варіантів.

Наприклад:

  • Перукарні та косметичні послуги, манікюр, послуги з догляду за тілом та ін.
  • Оздоровчі послуги: масажі, різноманітні оздоровчі процедури.
  • Спортивні послуги: тренажерні зали та інші заклади спорту.
  • Будівельні та ремонтні роботи: ремонт та будівництво квартир, будинків, лазень та іншого.
  • Сантехнічні, слюсарні роботи.
  • Авторемонтні роботи: ремонт авто, миття авто, перетяжка салону, заміна розхідників, фарбування, шумоізоляція та багато іншого.
  • Ательє, ремонт одягу та взуття.
  • Дитячі заклади: садки, навчальні центри, центри розвитку тощо.
  • Медичні послуги.
  • Юридичні послуги.
  • Транспортні послуги: переїзди, таксі тощо.
  • Розваги/свято/дозвілля: атракціони, організація свят, ігри (пейнтбол, лазертаг та інші) тощо.
  • Ремонт побутової техніки та електроніки.
  • Послуги громадського харчування (не обов'язково великі ресторани, можна обійтися закусочними, фастфудом, шашличними тощо)
  • Освітні послуги (підвищення кваліфікації, додаткова освіта, репетиторство).
  • Операції з нерухомістю.
  • Фото та відео послуги.
  • І багато іншого!

Послуги для організацій

У сфері b2b також є багато видів послуг, якими можна вигідно зайнятися:

  • Рекламні послуги: дизайн реклами, креатив, реклама.
  • Охоронні послуги (ЧОП).
  • Ремонт виробничих та офісних приміщень.
  • Обслуговування обладнання (принтери, виробниче обладнання та ін.).
  • Юридичні та бухгалтерські послуги.
  • Консалтинг.
  • Транспортні послуги (частіше вантажний автотранспорт чи спец. техніка).
  • Клінінгові послуги.
  • Різноробочі послуги: вантажники, різнороби, кур'єри та ін.

Послуги, що надаються вдома

Вдома також можна надавати багато послуг:

  • Репетиторство, нагляд та догляд за дітьми.
  • Ремонт електроніки
  • Розробка та просування сайтів.
  • Манікюр, масаж та інші послуги з догляду.
  • Дизайн, мистецькі послуги.
  • Випічка на замовлення.

Послуги, що надаються через інтернет

  • Знову ж таки розробка та просування сайтів.
  • Знову ж таки консалтинг (по скайпу).
  • Освітні послуги: репетиторство, інфобізнес (теж по скайпу).
  • Бухгалтерські та юридичні послуги.
  • Реклама в інтернеті.
  • Дизайн та художні послуги.
  • Копірайтінг, написання текстів.
  • Різноробочі послуги (виконання різних дрібних доручень) наприклад Воркзілле.

Висновок

Як бачите, варіантів багато і чим саме вам займатися вирішуйте самі. Вище я писав, що потрібно виходити зі своїх знань, умінь розуміння та міркувань, щоб організувати успішний бізнес на послугах.

Життя сучасної людини важко уявити без телефону, транспорту, магазинів, шкіл, лікарень – інакше кажучи, без сфери обслуговування. Іноді її називають просто "сервіс" чи "послуги". Сфера обслуговування – третинний, тобто третій, сектор економіки. Перші два спрямовані на виробництво, вони збільшують матеріальний добробут суспільства (Первинний сектор економіки (у трисекторній моделі економіки) об'єднує галузі, пов'язані з видобутком сировини та її переробкою на напівфабрикати, вторинний сектор економіки – обробна промисловість та будівництво). Сфера послуг спрямовано споживання і безпосередньо з рівнем економічного розвитку держави й особистими доходами громадян. В економіці їй відвели третє місце, проте менш важливим вона від цього не стала.

Послуга – це:

1) результат безпосередньої взаємодії виконавця та споживача, а також власної діяльності виконавця щодо задоволення потреби споживача. За функціональним призначенням послуги, що надаються населенню, поділяються на матеріальні та соціально-культурні.

2) корисні дії по відношенню до споживача, що задовольняють його запити, націлені на надання йому певної користі, зручності, благ, що набувають споживчої вартості. Усі послуги класифікуються за різними ознаками: за специфікою змісту (наприклад, створення нової споживчої вартості – пошиття одягу); обслуговування виробництва чи людини; за видами праці (здійснено на основі суспільної, корпоративної, приватної власності на засоби виробництва); за видами споживання (індивідуальні, масові); за формами обслуговування (абонементні, термінові, за місцем роботи).

До сфери послуг входять:

Послуги громадського харчування

Фінансові послуги

Інформаційні послуги (ІТ-консалтинг та ін.)

Житлово-комунальні послуги

Побутові послуги

Послуги оренди

Інтимні послуги

Туристські послуги

Юридичні послуги

Готельні послуги

Охоронні послуги

Послуги перекладачів

Торгові послуги

Транспортні послуги

Працівники, зайняті у сфері послуг, які безпосередньо обслуговують клієнтів, називаються обслуговуючим персоналом.

Найзагальніший підхід до класифікації послуг запропонував Ловелок (Lovelock). Головне в цій класифікації - на кого (на що) спрямовані послуги та є вони відчутними чи ні (таб.1).

Таблиця 1. – Основа класифікації послуг сфер обслуговування

Залежно від рівня послуг (які зазвичай входять у пакет послуг) вони поділяються на ті чи інші класи (Клас обслуговування), який може бути третій, другий, перший, економ- та бізнес-клас, вищий, преміум (люкс).

У готелях є зоряна система.