Англомовна абревіатура MICE - діловий туризм - широко використовується в бізнес-індустрії та позначає чотири основні напрямки діяльності у цій сфері, а саме:

Meetings - організація "під ключ" ділових зустрічей будь-якого рівня. Зазвичай MICE-туризм у Росії розуміється саме як бізнес-зустріч, проте насправді їх організація – лише одна із складових ділового туризму;

Incentive – заохочувальні туристичні поїздки для співробітників, клієнтів або партнерів, що спонукають до дії, ініціативності та творчості (як правило, що передбачають активний відпочинок);

Conference – комплекс послуг з організації корпоративних чи тематичних конференцій, навчальних семінарів;

Exhibitions – організація та участь у різних виставках, найчастіше міжнародного рівня, з метою пошуку партнерів, привернення уваги до товарів та послуг.

Основні цілі та специфіка MICE-туризму

MICE-індустрія вважається найперспективнішою галуззю світової економіки. Її річний оборот становить на сьогодні більше трильйона доларів, а до 2020 року цей показник, за прогнозами аналітиків, має зрости до півтора трильйона і більше. Пояснюється це тим, що діловий туризм має на меті, що найбільш повно відповідають завданням сучасної бізнес-індустрії. Ось ці цілі:

• всебічне, розширене та поглиблене навчання персоналу, клієнтів та партнерів компанії;
• мотивація персоналу до більш продуктивної діяльності та творчого горіння у роботі;
• розвиток та розширення як професійних, так і міжособистісних комунікацій;
• PR (внутрішній та зовнішній піар) компанії (бренду) з метою популяризації її філософії, цінностей, можливостей тощо.

А тепер давайте зупинимося на специфіці MICE, завдяки якій ця індустрія набуває все більшої популярності і поступово стає лідируючою на міжнародному ринку товарів та послуг, потіснивши навіть таких гігантів, як фармакологія та медицина. Отже, що дозволяє MICE так успішно розвиватися:

• орієнтація виключно на клієнтів із високим рівнем доходу;
• позасезонність ділового туризму, який орієнтований не так на відпочинок, як на комунікаційні заходи та обмін досвідом;
• прогнозованість та планомірність будь-яких заходів, організованих у рамках MICE.

Щоб краще зрозуміти MICE-туризм, слід детальніше познайомитися з його менеджментом, який включає в себе, зокрема:

• розробку пропозицій для корпоративних клієнтів, а також плану ділової та культурної програми майбутнього заходу;
• бронювання квитків, трансферів, готелів, страхових полісів;
• забезпечення безперебійної роботи обладнання під час зустрічей, конференцій, виставок;
• контроль за взаємодією численних постачальників послуг;
• консультації з візових питань та багато іншого.

Треба сказати, що з розвитком індустрії MICE вона, з одного боку, стає все більш складною та вимогливою до постачальників послуг, а з іншого – все більш гнучкою та багатогранною, надаючи діловим туристам воістину необмежені можливості для реалізації будь-яких комунікативних, комерційних, пізнавальних та розважальних цілей.

MICE-туризм. Що це таке і з чим його їдять?

Сьогодні тільки непосвячена людина вважає, що звичайний туризм і діловий туризм - це одне і те ж. Насправді це два паралельні світи, які практично не перетинаються. То що таке діловий туризм? Давайте розумітися.

Отже, індустрія ділового туризму (а коротко - MICE-туризму) зародилася у країнах і швидко стала однією з перспективних секторів економіки. Сьогодні великі закордонні компанії витрачають на ділові поїздки та заохочувальні подорожі своїх співробітників та партнерів більше одного мільйона доларів на рік, а витрати на це коштують у числі головних статей витрати після кадрового забезпечення, податків, оренди, IT та зв'язку, що стимулює та швидке зростання галузі , та розвиток MICE-туризму семимильними кроками.
Центрами MICE-туризму сьогодні є США, Великобританія, Австралія, Німеччина, Франція, Австрія та Іспанія. На Сході неперевершеним лідером став Китай, хоча останнім часом індустрії MICE стали приділяти увагу і Індонезії, і Лаосі, і В'єтнамі.

У Росії індустрія MICE-туризму сформувалася відносно недавно і зараз дуже стрімко розвивається. Високі стандарти сервісу в цій галузі до нашої країни привезли самі клієнти - закордонні компанії, які звикли до якісного обслуговування вдома. Саме англійський термін «Business Travel» і був перекладений російською мовою як «Діловий туризм».

Об'єднавши все це і зв'язавши в єдине ціле, вийде, що MICE-туризм - це заходи, спрямовані на розвиток, мотивацію та навчання персоналу, партнерів та клієнтів компанії, а також на уявлення компанії, її цінностей, філософії та можливостей для внутрішнього та зовнішнього споживача . Тобто MICE-туризм пов'язаний із людьми, які змушені мандрувати по роботі. Тим самим підтверджується і стає актуальною одна з найдавніших форм туризму, коли людина здійснювала подорожі світом виключно з діловими цілями.

Розшифруємо поняття MISE - Туризм

MEETINGS

Семінари з «обміну досвідом»

Робочі зустрічі у режимі work-shop

Збори Бізнес-тренінги

Ділові переговори

Технічна підтримка зустрічей

Майданчики: Надання відкритих та закритих майданчиків

Обладнання: Оснащення майданчиків будь-яким технічним обладнанням

Тренери: Залучення кваліфікованих бізнес-тренерів I

NCENTIVE

Захоплюючі екскурсійні маршрути Квести – пригодницькі тури

Активні командні ігри

Майстер-класи

Teambuilding

Екскурсії:

Понад 200 захоплюючих екскурсійних програм

Програми: Готові програми командних ігор

Сценарії: Розробка сценаріїв проведення teambuilding

CONFERENCE

Конференції та обладнання для них

Розробка, друк та розміщення брендованої продукції

Професійний супровід та координація заходів російськомовним персоналом

Help-desk з підтримкою персоналу MICE-департаменту

Прискорений Check-in та окрема стійка реєстрації

Check-in:

Прискорений Check-in та окрема стійка реєстрації Help-desk: Help-desk з підтримкою персоналу MICE-департаменту

Інформація: Інформаційний супровід

Брендування: Друк банерів та каталогів у прямого підрядника компанії

EVENTS

Корпоративні свята (новий рік, день компанії та ін.)

Гала-вечері

Театралізовані шоу-програми

Тематичні вечірки

Спортивні заходи

Весільні церемонії

Event-агентства:

Залучення професійних event-агентств

Творчі колективи: Виступ різних музичних та танцювальних колективів

Технічний персонал: Надання технічного персоналу, світло- та звукорежисерів, діджеїв

З основних запитів бізнес-мандрівника або... MICE-туриста сьогодні можна виділити:
1. Підбір оптимального часу вильоту та прибуття, а також зручних стикувань авіарейсів
2. Можливість зміни дати та часу вильоту без штрафів, адже нерідко зустрічі та переговори затягуються або переносяться на кілька днів.
3. Наявність надійного інтернет-з'єднання як у конгрес-центрі, так і в готелі, а також можливості цілодобового користування послугами бізнес-центру прямо в номері готелю, адже нерідко термінові справи доводиться робити і вночі
4. Обов'язкову близькість готелю проживання та аеропорту до необхідного конгрес-центру, адже економія часу та коштів на трансферах при проведенні масових заходів пункт дуже значущий
5. Можливість відвідування спортзалу, перукарні, хімчистки або користування всім спектром бізнес-послуг, не залишаючи конгрес-центру або готелю, адже сучасній людині необхідно завжди бути у формі, а режим MICE-поїздок часто буває дуже жорстким.

Інший напрям роботи тревел-агентів - організація візової підтримки.

Адже не секрет, що замовлення корпоративних клієнтів найчастіше відрізняються нестандартними маршрутами та підвищеними вимогами до термінів виконання. Тому тут просто необхідно знати особливості оформлення закордонних паспортів, в'їзних та виїзних віз, а також дозволів на роботу практично для будь-якої держави світу. Отже, на відміну багатьох турфірм, зайнятих пляжним відпочинком лише у 3-5 країнах, Business Travel Agency (MICE-агентства) повинні вміти організовувати бізнес-поїздки у будь-які регіони планети за бажанням клієнта.
Одним словом, у MICE-туризмі можна знайти роботу на будь-який смак – все залежить від Ваших власних інтересів та здібностей. Адже розвиток ділового туризму в Росії – процес, який займе не один день.

Насамкінець коротко про місця для MICE-туризму. Як говорилося вище, останнім часом розвиток ділового туризму дуже активно йде й у країнах Південно-Східної Азії.
Наприклад, в Індонезії, крім столиці Джакарти, практично будь-яку ділову MICE-зустріч можна організувати і на Балі, і на Сулавесі, і на Борнео, поєднавши її з основним напрямом туризму регіону. На Балі це чудова природа, на Сулавесі – дайвінг, на Борнео – серфінг. Також практично в будь-якому Convention-центрі цієї держави можлива організація гольф-матчів та будь-яких гастрономічних вечірок. Загалом, нудьгувати Вашим гостям не доведеться.
З 2007 року і Китай проводить масштабні міжнародні MICE-форуми. Найбільший з них проходить у квітні в Шанхаї, де тисячі представників ділового туризму з усього світу збираються для обговорення проблем і перспектив галузі, а також на семінари і виставку MICE-пропозицій під назвою «Чергова хвиля лідера MICE-Китаю». Однак, окрім квітневого «IT&CM China», китайці раді бачити у себе в гостях акул MICE-туризму і в травні (WTF), і в червні (ILTM Asia), і в листопаді (CITM).

Виходить, що MICE-туризм у сучасному суспільстві та за сучасних темпів розвитку світової економіки необхідний як повітря. А значить, тільки правильне вкладення коштів, можливе лише при правильному виборі напряму та організатора, принесе Вам гарантований та очікуваний MICE-результат.

Наша компанія має великий досвід в організації туризму MICE. Нижче наведено приклади проведених програм. Ви можете замовити подібну програму або запросити нову програму з урахуванням ваших побажань!

БІЗНЕС ТУРИЗМ Участь у міжнародних виставках, салонах та конгресах. Організація та проведення власних виїзних конференцій, семінарів та тренінгів. Виїзні зустрічі із зарубіжними партнерами. Цей розділ розповість про організацію поїздок з метою бізнесу, навчання, участі у ділових заходах. ВІДПОЧИНОК І ТУРИЗМ Для ефективної діяльності кожній діловій людині потрібний відпочинок. У даному розділі ви знайдете ідеї для незабутнього відпочинку та отримання яскравих емоцій від подорожі. АВІАКВИТКИ Наші менеджери мають великий досвід у підборі оптимальних маршрутів у найвіддаленіші аеропорти планети та із задоволенням допоможуть вам у покупці авіаквитка. ВІЗИ ТА ПАСПОРТИ Візи та паспорти – неминуча формальність для здійснення поїздок. Співробітники нашої компанії мінімізують вашу участь в оформленні цих документів.

MICE-менеджер -менеджер з ділового туризму - менеджер з організації ділових зустрічей, поїздок та корпоративних заходів. Професія підходить тим, кого цікавить психологія, географія та суспільствознавство (див. вибір професії з інтересу до шкільних предметів).

MICE-менеджер – це організатор ділових поїздок в індустрії туризму. MICE-підрозділи можуть бути як складовою відділу ділового туризму в туристичних компаніях, так і окремою фірмою, що організує виїзні ділові зустрічі та корпоративні заходи.

Абревіатура MICEутворена від великих літер англійських слів, які є елементами пакету послуг корпоративних клієнтів за діловими поїздками:

Meeting - зустріч

Incentives - подія

Corporate (або Conference) – корпоративний захід: конференції, тренінги, тим-білдинг

Events – заходи.

Особливості професії

У Росії її діловий туризм як сфера діяльності сформувався нещодавно, наприкінці 90-х і продовжує стрімко розвиватися. Високі стандарти професії встановлені зарубіжними компаніями, у яких сервіс у галузі «business travel» – «ділового туризму» відпрацьований роками.

MICE-менеджер або менеджер з ділових зустрічей та поїздок — це, як правило, досвідчений менеджер з туризму, який добре орієнтується в кількох напрямках або по всьому світу, в обов'язки якого входить організація поїздок та заходів для великих груп (від 100 до 1000 осіб). На відміну від організації туру для відпочинку, ділові поїздки мають бути організовані ретельніше та чіткіше, оскільки мета бізнесменів — швидко, ефективно та з максимальним комфортом вирішити робочі питання за кордоном.

Основні запити бізнес-туриста, які має забезпечити MICE-менеджер:

1. Оптимальний час вильоту та прибуття, зручні стикування авіарейсів без втрат дорогоцінного часу. Наприклад, сьогодні бізнесменові необхідно потрапити на виставку до Шанхаю, завтра – до лондонського офісу, а післязавтра – до конференції у Чикаго. При цьому він не повинен втратити марно жодної хвилини робочого часу.
2. Можливість змінювати дату чи час вильоту без штрафів на випадок, якщо ділові переговори затягуються, що буває досить часто.
3. Високошвидкісний та безперебійний інтернет у номері, можливість цілодобово користуватися послугами бізнес-центру безпосередньо в готелі.
4. Близьке розташування готелів із сучасно обладнаними конференц-залами до аеропортів з метою економії часу та коштів на трансферах під час проведення масових заходів.
5. Можливість користуватися пральною, хімчисткою, перукарнею, спортзалом в межах готелю, щоб виглядати презентабельно.
6. Забезпечити розрахунок оптимального бюджету подорожі.

Виходячи із вимог замовника формується функціонал MICE-менеджера:

• оперативна розробка та розрахунок пропозицій для корпоративного клієнта;
• розробка плану ділової та культурної програм;
• аналіз та переговори з ключовими партнерами;
• організація ділових та мотиваційних заходів;
• консультації з візових питань, контроль за оформленням та отриманням візи;
• бронювання готелів, трансферів, гідів;
• бронювання та виписка авіаквитків, страхових полісів;
• ведення ділового листування з клієнтами та партнерами іноземною мовою;
• контроль за взаємодією між постачальниками послуг;
• ведення первинної бухгалтерії щодо кожного клієнта, контроль за своєчасною оплатою рахунків;
• виїзд та контроль на місці організації трансферів, розміщення, роботи обладнання для конференцій;
• вирішення всіх проблемних ситуацій клієнта дома;
• в особливих випадках участь в організації вечірніх програм та банкетів.

Іноді доводиться поєднувати у роботі та функції PR-менеджера, вести роботу зі ЗМІ.

У компаніях MICE-менеджери поділяються за напрямком робіт: зарубіжні країни, Росія та країни СНД. При спеціалізації на певному напрямку необхідне знання розмовної національної мови з цього напряму. Для менеджерів із зарубіжжя знання англійської мови є обов'язковим, оскільки світ бізнесу англомовний. Знання інших іноземних мов дає конкурентну перевагу у роботі.

Плюси та мінуси професії

Плюси:

• висока затребуваність ринку праці
• високий рівень оплати праці
• постійне професійне та особистісне зростання.

Мінуси:

• напружений ритм роботи, іноді в авральному режимі
• постійні відрядження
• Одночасна робота з великою кількістю різних людей та компаній
• можливі збої у координації їх роботи
• можливе невдоволення клієнтів результатами роботи.

Місце роботи

Туристичні компанії (MICE-підрозділ)

Спеціалізовані агенції з ділового туризму

В даний час в Росії велику частину ринку ділового туризму займають великі закордонні та російські компанії: American Express, Zelenski Corporate Travel Solutions, Carlson Wagonlit Travel, HRG, BCD Travel, ATH Business Travel Solutions, Nicko Travel Group, Jenico Travel, UniFest Travel, "Аеро Клуб Тур" та ін. Вони надають повний спектр послуг: від індивідуальних ділових поїздок до виїзних корпоративних заходів на 1500 учасників. Деякі туроператори також займаються діловим туризмом: "Інтурист", "Бібліо Глобус", "Капітал Тур", "Інна Тур", Sodis Travel Company.

У великих компаніях діяльність MICE-підрозділу розділена між кількома відділами: відділ ділових поїздок, відділ бронювання, візовий центр, відділ корпоративних заходів (конференцій, семінарів), відділ конгресно-виставкових та масових заходів. Крім того, є відділ індивідуальних поїздок, що спеціалізується на ексклюзивних маршрутах. Чітка та скоординована робота всіх відділів створює позитивну та стійку репутацію на ринку.

Важливі якості

Особисті якості:

• вроджена здатність до сервісного обслуговування
• креативність, нестандартне мислення
• вміння вести переговори
• комунікабельність
• організаційні навички
• аналітичне та системне мислення
• активна життєва позиція
• здатність оперативно приймати рішення
• висока працездатність
• дисциплінованість, пунктуальність, відповідальність

Професійні якості:

• знання партнерської бази за напрямами
• знання онлайн-систем бронювання: GTA, TRAVCO, Kuoni та ін.
• досвід роботи із системами бронювання глобальних готельних брокерів
• досвід у підготовці пропозицій для тендерів, у тому числі, оформлення та презентація, захист проектів
• вміння вести ділове листування
• вільне володіння англійською мовою - розмовною та письмовою
• досвід у роботі на виставках та у work-shop різних країн
• навички організації тим-білдингових програм, власна артистична та розважальна база.

Маючи освіту з туризму, досвід роботи в туристичних компаніях та прагнення освоєння цієї професії, можна стати успішним менеджером з ділового туризму.

Окремі аспекти професії висвітлено у курсах «Менеджмент туризму», «Менеджмент гостинності». Існують спеціальні курси, в рамках яких великі фахівці з великим досвідом роботи проводять майстер-класи, присвячені різним напрямкам ділового туризму.

В даний час MICE-менеджерів або тревел-агентів готує Академія ділового туризму (Corporate Travel Academy) свого роду корпоративний університет ділового туризму, створена ініціативною групою російських агентств з корпоративного туризму, таких як ATH, HRG, UniFest Travel, Zelenski Corporate Travel Solutions спільно з професійною Асоціацією агенцій корпоративного туризму BTAA. Курс акредитований і включає навчання системам бронювання, клієнтському сервісу, продуктовому каталогу (візи, MICE, готелі, авіаквитки) англійській мові та іншим аспектам професії. Бізнес-тревел – дуже динамічна сфера діяльності, тому основне навчання відбувається за рахунок постійного спостереження за світовими трендами.

Програма навчання розрахована на 6 місяців, що дорівнює першому році навчання в Університеті Борнмута у Великобританії на ступінь бакалавра менеджменту та гостинності в туризмі. Навчена кваліфікація дає можливість працювати в будь-якій країні світу.

Оплата праці

Зарплатня на 31.07.2019

Росія 45000-80000 ₽

Москва 40000-100000 ₽

Щаблі кар'єри та перспективи

У сфері MICE-менеджменту зробити кар'єру може досвідчений працівник із масового туризму. Внаслідок того, що галузь стрімко розвивається, кар'єру в цій сфері можна зробити також швидко: за 3-4 роки від простого фахівця до топ-менеджера. Це непоганий стартовий майданчик і відмінна школа для бізнесменів-початківців. Тут можна придбати нові зв'язки та знайомства серед великих російських та зарубіжних компаній усіх секторів економіки: промислових об'єктів та солідних банків.

Середня вартість корпоративного туру складається з багатьох складових. Наприклад, тур для групи з 200 осіб в одне з міст Краснодарського краю, що включає переліт, проживання, харчування, ділову та розважальну програми, становить приблизно 4-5 млн. руб. 15% від цієї суми становить вартість авіаквитків, 20% - програми та 65% - розміщення з харчуванням. У Москві подібна програма коштуватиме 6,5 млн. руб.

Що таке інсентив-тури?Це заохочувальні подорожі, якими преміюють найкращих співробітників, такі як, наприклад, поїздка на чемпіонат світу з футболу чи свято пива Октоберфест у Німеччині, орієнтування на місцевості з елементами тім-білдингу в будь-якій екзотичній країні чи участь у регаті.

Що таке тім-білдінг?В останні роки величезну популярність набув тим-білдінг, який є цілими сценарними заходами, що включають змагання, освітню та розважальну програми, театралізовані елементи. Вид тім-білдінга залежить від місцевості, куди виїжджають клієнти. У Краснодарському Краї компаніям запропонують морські розваги, виїзди на яхтах, кораблях. В Алтайському краї влаштовуються ігри на природі, в лісі, що часто включають спортивні змагання. У містах популярний «квест», тобто учасники повинні вирушити в дорогу, орієнтуючись картою, знайти якийсь предмет, який допоможе їм виграти.

Індустрія ділового туризму (а коротко - MICE) у сучасному його розумінні зародилася на Заході на рубежі XIX-XX століть і швидко стала одним із найперспективніших секторів економіки.

Центрами MICE-туризму у західному світі є США, Великобританія, Німеччина, Франція, Австрія та Іспанія. В Азіатсько-Тихоокеанському регіоні неперевершеним лідером став Китай, хоча останнім часом величезну увагу індустрії MICE почали приділяти і в Індонезії, і в Лаосі, і у В'єтнамі, і навіть Австралії.

У Росії її, в силу політичних особливостей ХХ століття, індустрія MICE-туризму сформувалася відносно нещодавно й нині дуже швидко розвивається. Високі стандарти сервісу в цій галузі до нашої країни привезли самі клієнти - закордонні компанії, які звикли до якісного обслуговування вдома. Саме тому, такі англійські терміни, як "Corporate Travel" та "Business Travel" і були перекладені російською мовою як "Діловий туризм".

Індустрія MICE – незамінний помічник у успішному динамічному розвитку організацій. Проведення ділових зустрічей дозволяє ефективно вирішувати низку конкретних завдань розвитку:

• 1. підвищення лояльності (підтримка іміджу компанії та її позитивного сприйняття партнерами та співробітниками)
• 2. стимулювання продажів (привернення уваги B2B-партнерів до пропонованих продуктів)
• 3. мотивація команди (посилення командного духу та мотивація на підкорення нових висот)
• 4. розвиток кадрів (особисте та професійне зростання співробітників)
• 5. розширення зв'язків (пошук нових ідей, продуктів, технологій та ділових партнерів)

Нерідко замовники називають MICE-агентства посередниками, вкладаючи в це розуміння негативне забарвлення. Наслідуючи традиційну логіку створення кінцевої вартості продукту по ланцюжку, замовник може вважати MICE-агентство зайвим посередником, що стоїть між ним і фактичними постачальниками послуг (готелями, авіакомпаніями тощо). Очікування замовника виглядають так: варто усунути «посередника» з ланцюжка, як тарифи знизиться, а роботу з інтеграції послуг у єдину програму поїздки та ведення відносин із постачальниками достатньо довірити власному співробітнику. В реальності все інакше: MICE-агентства отримують від постачальників і дистриб'юторів послуг спеціальні тарифи, які замовник не зможе отримати при самостійному зверненні безпосередньо до постачальника. При зверненні до постачальника послуг замовник отримує так званий тариф від стійки (rack rate), що помітно перевищує ту ціну, яку отримують консолідатори послуг для складання наступних пропозицій замовникам. Причина полягає в тому, що постачальники прагнуть працювати з найменшою кількістю контрагентів, віддаючи перевагу дистриб'юторам та консолідаторам послуг, які, на відміну від окремих замовників, здатні забезпечити постійний потік замовлень.

До основних завдань у MICE-індустрії належить організація галузевого та міжгалузевого співробітництва на міському, регіональному, міжрегіональному та міжнародному рівні. У той самий час індустрія включає широкий спектр різних видів діяльності від поширення та просування інформації, розробки розважальної програми чи змісту до технічного забезпечення зустрічі. Інституційна будова промисловості зустрічей (MICE) можна розділити на 2 складові - обслуговувальну та ідейно-змістовну. Перша об'єднує управляючі мільярдними бюджетами компанії, що обслуговують зустрічі (транспортні компанії, готелі, організатори харчування, туристичні компанії) та місця проведення (конгресно-виставкові комплекси та зали). Друга включає малобюджетні компанії чи індивідуальних консультантів, безпосередніх розробників змісту зустрічей. Спеціалістів, які виконують проектування та проведення MICE-заходів, позначають загальним терміном «фахівці зі зв'язку чи комунікатори». Проте специфічність роботи цих фахівців дозволила чітко зафіксувати та вже законодавчо закріпити у США та Європі професійні категорії. У тому числі meeting planners -- розпорядники зустрічей, match-maker -- менеджер, який здійснює пошук ділового партнера, facilitator -- спеціаліст, стимулюючий роботу групи чи підгрупи у виконанні тієї чи іншої завдання у процесі організації та проведення MICE заходи.

У світі щорічно проходить велика кількість великих та середніх професійних виставок туріндустрії, а також вузькоспеціалізованих семінарів та workshops. У сфері ділового туризму є знакові виставки та ярмарки, які збирають сотні професіоналів туристичного бізнесу, інтереси яких лежать у сфері організації міжнародних конгресів, зустрічей, конференцій, проведення масштабних подій та надання послуг у сфері інсентив-туризму Найбільшими виставками є IMEX та EIBTM. Вихідна спеціалізація класичних туристичних компаній має на увазі роботу з знеособленою масовою аудиторією споживачів, для яких на основі викуплених блоків у готелях та на авіарейсах готуються пакетні пропозиції у форматі туристичних путівок. Таким чином, туристичні компанії, що відправляють мандрівників на відпочинок, можна порівняти з виробниками товарів, які готують привабливий продукт, а потім пропонують його покупцям.

У сфері MICE ситуація складається таким чином, корпоративні замовники, які користуються послугами агенцій, не такі численні в порівнянні з приватними особами. p align="justify"> Для фінансових ресурсів, що виділяються на ділові поїздки, характерна консолідація, а не абсолютна фрагментація, як у випадку з поїздками приватних осіб на відпочинок. З цієї причини і вага кожного окремого замовника у виручці, прибутку, а відтак і у фінансовій стійкості виконавця помітно зростає. Жорстка конкурентна боротьба за замовника, гнучкість, високі стандарти якості та дотримання норм ділової етики є необхідними рисами успішного консолідатора MICE-послуг.

Почалося взаємопроникнення промисловості MICE і ринку організації заходів. У зв'язку з цим виникли різночитання терміну «MICE»: професійні організатори корпоративних заходів часом включають заходи (events) як один з елементів MICE замість виставок (exhibitions). Відповідно, деяке поширення набула трактування «meetings, incentives, conferences, events», але вона може вважатися коректною, т.к. організація корпоративних заходів перестав бути складовим елементом промисловості зустрічей.

Як було виявлено раніше, MICE має на увазі організацію, проведення заходу та переміщення учасників до місця подій, тобто. повне забезпечення логістичної складової зустрічі. У свою чергу, агентства, що представляють event-індустрію, не займається логістичною складовою, а концентруються на організації та проведенні корпоративних заходів для певної заздалегідь відомої аудиторії. При цьому заходи можуть мати як ділові, так і рекреаційні цілі.

MICE-туризм в Росії - це напрямок, що розвивається, в якому, рік у рік, все більш затребуваними стають досвід і навички кращих менеджерів з ділового туризму.

Міжнародна Рада з туризму та подорожей (WTTC) віднесла Росію до десяти Топ-країн, де до 2017 року попит на туризм та поїздки зростатиме. У Топ-10 увійшли (список складено виходячи з обсягу авіапасажирів країною): США, Китай, Японія, Німеччина, Великобританія, Франція, Іспанія, Італія, Росія, Канада. При цьому, за даними Міжнародного Валютного Фонду, кількість ділових поїздок з боку росіян зростатиме темпами, що перевищують середньосвітові.

У великих MICE-агентствах (Travel Management Company) вся MICE-діяльність зазвичай розділена між кількома відділами. Поділ може бути, наприклад, таким: Відділ ділових поїздок, Відділ візової підтримки, Відділ бронювання, Відділ корпоративних заходів, конференцій та семінарів, Відділ конгресно-виставкових та масових заходів, а також Відділ індивідуальних поїздок, що спеціалізується на ексклюзивних маршрутах. При цьому одні фахівці добре знають іноземні мови і легко спілкуються з консульствами та представництвами зарубіжних готелів та компаній, інші – краще володіють системним мисленням, що дозволяє конструювати складні та насичені програми, ну, а треті – чудово створюють захоплююче-креативні рішення для масштабних акцій. Однак лише чітка та скоординована робота всіх відділів MICE-агентства дозволяє підтримувати стійку репутацію на ринку.

Ще одна важлива в MICE-туризмі в Росії річ - це відрядження, в питаннях оформлення яких, російські бухгалтери до останнього часу були надмірно-строгими, тому що за ретельністю оформлення документації, пов'язаної з MICE-туризмом, до початку 2015 дуже суворо стежили в податкові органи. Наразі ж правила оформлення документів суттєво спростилися.

Так, тепер, ніхто і жодних паперів (посвідчення про відрядження, Службове завдання, Звіт про виконану роботу) від Вас вимагати не буде, адже все це податковим органам стало просто не потрібно. І річ тут у тому, що з 2015 року в Росії скасовано одразу три документи:

• * службове завдання із зазначенням мети поїздки
• * командировочне посвідчення
• * письмовий звіт про виконане завдання.

Організація корпоративного туризму включає наступний перелік послуг

На ринку ділового туризму зустрічаються багато проблем, від переділу ринку великими туристичними компаніями до відсутності чіткої статистичної інформації. Виділимо найбільш важливі проблеми та стан ділового туризму в Російській Федерації на сьогоднішній день:

• 1) відсутність грамотного просування та PR щодо формування достовірного позитивного образу регіонів Росії для розвитку в'їзного туризму;
• 2) відсутність цілеспрямованої, вузькопрофесійної, продуманої на державному та міжвідомчому рівнях політики підготовки кадрів;
• 3) відсутність належної уваги до участі у міжнародних виставках промисловості ділового туризма;
• 4) чинний порядок видачі російських віз громадянам іноземних держав, безпечних у міграційному відношенні, який не завжди сприяє зростанню в'їзного туризму;
• 5) невідповідність готелів за рівнем комфорту вимогам чинних стандартів;
• 6) відсутність у готелях широкого спектру додаткових послуг;
• 7) невідповідність ціни та якості розміщення в готелях.

Одним із напрямків вирішення зазначених проблем є використання інформаційних технологій. Сучасні інформаційні технології та системи зв'язку неоднаково впроваджені у різних секторах промисловості ділового туризму. У секторі інсентив-подорожей вони використовуються професійними організаторами, які за допомогою веб-сайтів та електронної пошти налагоджують прямий та зворотний зв'язок із клієнтами – діловими туристами та їхніми представниками. У секторі виставок і конференцій новітні інформаційні технології та системи зв'язку грають помітну роль. За допомогою мережі Інтернет організатори виставок можуть продемонструвати оформлення зали, показати план виставки, забронювати та продати стендові площі, а ділові туристи – зареєструватися в режимі реального часу. Ряд веб-сайтів містять широкий перелік виставкових заходів та їх учасників, вони мають потужні пошукові системи. На веб-сайтах розміщуються «щоденники заходу», які дозволяють відвідувачам записатися на зустріч з експонентами та обговорити питання, що цікавлять. Можна назвати кілька причин, які роблять діловий туризм однією з областей економіки, що найбільш динамічно розвиваються: 1) ділові поїздки плануються задовго - як мінімум, за півроку, що робить їх динаміку прогнозованою і стабільною; 2) відмінною рисою бізнес-програм є їхня незалежність від сезону; 3) прибутковість: бізнес-тури орієнтовані на споживача послуг із середнім та високим рівнем доходів, основний пакет оплачується корпорантом - організацією, яка виступає замовником заходу. За даними World Tourism Organization, витрата на середнього учасника конгресу становить 1540 євро на день. Визначимо тенденції, характерні у розвиток російського ринку ділового туризму, відзначені учасниками RBTC (Russian Business Travel Congress): - зростання інтелектуальної складової; - Постійний попит на галузеві виставки; - скорочення середньої тривалості зустрічей; - переважання комбінованих заходів, що поєднують у собі конференцію та інсентив-програму; - традиційна перевага «теплих країв» як місце проведення корпоративних заходів.