Як повернути не підійшов, річ в магазин? Чи можна повернути товар, куплений на ринку? Чи я повернути річ

З багатьма траплялася ситуація, коли тільки що куплена обновка будинку переставала здаватися такою вже ідеальною. Як оформити повернення одягу згідно із законом - питання, що цікавить середньостатистичних покупців. Якщо ви вирішили повернути в магазин невідповідний товар, то головне - дотримати всі умови по закону про захист прав споживачів.

Стаття 25 ЗоЗПП встановлює правила повернення речей, якщо вони не підійшли за забарвленням, розміром, фасоном, не сидять або не сподобалися. Всю непродовольчу продукцію можна повернути в магазин, навіть якщо немає проблем з її якістю.

Повернення речей протягом 14 днів без пояснення причин можливий тільки з збереженими ярликами і етикетками. Виріб повинен зберегти товарний вигляд: бути не носіння і не стирається, без плям і потертостей.

У магазині потрібно пред'явити чек, що підтверджує покупку. Можливий обмін і без нього, якщо угоду підтвердить її безпосередній свідок.

Невідповідна модель замінюється аналогічною, якщо вона є в наявності або на складі. За необхідності, проводиться доплата або часткове повернення коштів. Якщо покупця не влаштовують наявні варіанти, споживач може попросити повернути гроші за куплену річ в повному обсязі за три дні.

підготовка речей

Перед тим, як повернути одяг у магазин, слід перевірити товар, який хочете віддати. Сліди носіння (затяжки, потертості, забруднення) - підстава для відмови в прийнятті вироби.

Переконайтеся в тому, що не встигли зірвати етикетки, ярлики, що знаходилися на речі в момент покупки. Знайдіть чек, виданий на касі, щоб довести факт здійснення угоди. Не забудьте паспорт або інший документ, що засвідчує особу. У місці покупки все це пред'являється, після чого заповнюється заява.

Які не підлягають поверненню товари

У Постанові Уряду №55 вказано широкий, в тому числі і речі: швейні та трикотажні вироби. Це можуть бути панчохи, колготки, шкарпетки і нижню білизну. Будь-які інші текстильні вироби повертаються за загальними правилами.

Повернення бракованих речей

Законна підстава для того, щоб повернути в магазин покупку - виявлення шлюбу. Як тільки дефект був помічений, якщо продавець нічого про це не сказав, покупець набуває право віддати придбані речі. Термін повернення - повний гарантійний термін. Можливість поширюється на будь-які моделі, в тому числі уцінені.

У Цивільному кодексі вказано, що покупець може:

зменшити покупну ціну;
обміняти товар на аналогічний за вартістю;
повернути річ і отримати гроші, витрачені на неї;
зажадати відшкодування збитку, який завдано невдалою покупкою.

У разі виникнення спору між сторонами, продавець на власні кошти повинен замовити експертизу. При виявленні провини покупець зобов'язаний в повному обсязі відшкодувати вартість роботи експерта.

Встановлено строки, протягом яких магазин зобов'язується відреагувати при виявленні покупцем шлюбу:

10 днів, якщо потрібно зниження купівельної ціни, компенсація на виправлення дефектів або повернення грошей. Споживач також може отримати в зазначений термін збитки, що стали наслідком продажу неякісних речей;
7 днів при заміні товару. Необхідність проведення експертизи збільшує термін ще на 13 днів;
до 45 діб у разі вибору усунення недоліків компанією-виробником або продавцем.

зразок заяви

Прийшовши в магазин, щоб повернути одяг, якщо вона не підійшла, потрібно написати заяву. Саме на його підставі буде проведена заміна товару або повернення грошових коштів.

Форма передбачає обов'язкове зазначення:

паспортні дані;
день покупки;
назва магазину;
вартість речі;
номер чека.

Вказується причина здачі товару - невідповідність фасону, кольору, розміру, виявлення шлюбу, дефекту тканини. Відзначається бажана міра - заміна речі на аналогічну або отримання грошей. Продавець приймає заяву, передає його на розгляд. Протягом трьох днів вона розглядається, як правило, на користь споживача.

На питання, чи можна повернути одяг у магазин, продавці іноді відповідають негативно. Магазини можуть користуватися відсутністю юридичних знань у звичайних споживачів.

Якщо річ обійшлася недешево, доцільніше або в суд. У таких суперечках органи влади на боці споживача, і організації доведеться доводити власну невинуватість.

Якщо, придбавши нову річ, ви швидко розчарувалися в покупці, не турбуйтеся - у вас є право повернути її в магазин, навіть якщо вона належної якості.

Повертаємо річ в магазин
Кроки.
1 Відсутність касового чека не є причиною для відмови з боку продавця забрати товар і повернути вам гроші. Правда, в цьому випадку вам знадобиться допомога свідків покупки.

Ви маєте право повернути річ, яка вам не підійшла
2 Пам'ятайте, ви можете повернути в магазин не підійшла вам річ \u200b\u200bнавіть в разі, якщо до її якості у вас претензій немає.
3 Якщо з моменту покупки пройшло не більше 14 днів, з поверненням не повинно виникнути ніяких проблем (це не відноситься до деяких груп товарів, які не підлягають обміну або поверненню). Ви маєте право повернути річ, якщо вона не підходить вам за розміром, габаритам, забарвленням, формою, фасоном або комплектації.
4 Найпростіше це зробити, якщо зберігся касовий чек. Підійдіть з ним і з невдалою покупкою до продавця і вимагайте то, на що маєте право за законом: обмін товару на аналогічний (але іншого розміру, фасону, забарвлення або комплектації), повернення грошей за товар (торгова організація зобов'язана повернути гроші в триденний термін з моменту повернення товару) або, якщо вам потрібні не гроші, а товар, але потрібна вам річ \u200b\u200bвідсутня, отримати заміну пізніше (продавець зобов'язаний буде повідомити про прихід потрібного товару).
5 Зверніть увагу, що повернуться не підійшла річ можна тільки в тому випадку, якщо ви їй не користувалися, і вона зберегла споживчі властивості і товарний вигляд. Упаковка повинна бути збережена, а все бирки, ярлики і пломби присутнім на місці.

Якщо річ відмовляються прийняти, пишіть претензію
6 Якщо продавець не хоче йти вам назустріч, складіть письмову претензію, докладно виклавши всі обставини і висунувши певні вимоги. Не забудьте, що цей папір повинен бути написана в двох примірниках, причому на вашому продавець повинен поставити свій підпис.
7 Зазвичай цього буває достатньо для того, щоб залагодити проблему. Якщо ж ні - сміливо звертайтеся в наглядовий орган (наприклад, Департамент торгівлі та послуг) або, якщо покупка дорога, до суду.
8 Майте на увазі, ви не зможете повернути в магазин постільну і натільну білизну, косметику і парфумерію, товари для немовлят і продовольчі товари, дорогоцінні метали та ювелірні вироби, побутову хімію і ще кілька груп товарів.

У повсякденному житті мільйони людей роблять покупки в мережевих магазинах. Але, на жаль, навіть при придбанні речей і виробів у великих магазинах не вдається уникнути проблем з виявленням їх дефектів вже після покупки. А що робити, якщо придбали річ в іншому місті або області? Розглянемо в нашій статті як повернути товар в іншу торгову точку однієї мережі.

Чи можна повернути

Відповідно до Закону «Про захист прав споживачів» будь-який виріб, що не підійшла покупцеві за кольором, розміром, фасоном, габаритами можна повернути протягом 14 календарних днів з моменту покупки. Однак це правило не поширюється на технічно складні вироби, перелік яких встановлений Кабінетом Міністрів України. До них відносяться: побутова техніка, телевізори, плеєри, холодильники, морозильні камери, фотоапарати, відеокамери та інші речі.

Будь-яку річ неналежної якості можна повернути протягом терміну придатності або терміну гарантії. Термін придатності встановлений для продовольчих товарів. Інформацію про нього можна знайти на упаковці. Гарантійний термін встановлений для речей побутового призначення. Його встановлює або виробник, або продавець. Якщо інформація про термін гарантії не була вам озвучена в момент покупки, вона за загальним правилом становить два роки. Протягом усього цього терміну можна повернути будь-який неякісний товар продавцеві.

При зверненні до продавця покупець відповідно до Закону «Про захист прав споживачів» має право вимагати від продавця:

заміни товару на аналогічний якісний товар;
заміни виробу на інше з перерахуванням купівельної вартості;
повернення грошових коштів замість повернення вироби;
проведення ремонту продавцем або компенсація вартості такого ремонту.

Для повернення покупець повинен зберегти товарний вигляд купленої речі або вироби, тобто всі етикетки, наклейки та упаковку. Іншим необхідною умовою є збереження чека або товарного, як докази виробленої покупки саме в цьому торговому об'єкті. Але варто запам'ятати, що при відсутності чека можна залучити в якості свідків тих людей, які були з вами в момент покупки, а також продавців - консультантів.

Як повернути в інший магазин мережі

Відповідно до закону торговельна мережа являє собою сукупність двох і більше об'єктів, які належать одному або декільком господарюючим суб'єктам на підставі закону і входять в одну групу відповідно до Закону «Про захист конкуренції». Або ж це можуть бути об'єкти, які користуються одним комерційним позначенням або засобом індивідуалізації.

Для повернення купленої речі в інший об'єкт мережі необхідно перевірити чи є ці дві торгові точки (де проведена покупка і куди хочете повернути річ) однією юридичною особою. Справа в тому, що ці компанії можуть являти собою франшизу. При франшизі кожна точка належить різним юридичним особам, але всі вони торгують під певною маркою або брендом і мають право продажу товарів по франшизі. Належність до конкретного юридичній особі можна знайти в чеку магазину. Знайдіть в ньому номер ІПН або свідоцтво про Державну. Дані номери необхідно звірити з номерами ІПН і ОГРН об'єкта, в який хочете звернутися з виниклою проблемою. Якщо дані номери однакові, повернення речей може бути проведений. Якщо ж торгові точки належать різним юридичним особам, покупець не зможе повернути річ. І закон в даному випадку буде на стороні продавця.

Якщо повернення неможливе, уточніть про послугу ремонту, яку часто пропонують магазини, що належать до франшизі, чи обміняйте товар в іншій торговельній точці однієї юридичної особи. Інформацію про такі торгових точках попросіть у продавця або знайдіть на сайті компанії.

Отже, розпродажі! Кофточка від іменитого бренду варто замість 30 тисяч всього-то 27 тисяч! А потім дивишся будинку, кофта розлазиться, нитки повилазили ... Йдемо повертати. А там кажуть: «А ми і не говорили, що перший сорт. Розпродаж, знаєте. Хочете повернути? Гроші забрати? Е, ні, ми ж говорили, що уцінка і ніяких претензій ».

Нічого подібного. Між уцінкою і розпродажем є велика різниця. Якщо уцінка - вам повинні пояснити, чому знизили, а знизити ціну можуть тільки, якщо кофта поганенька, тобто з вадами (нитки стирчать, колір неоднорідний, гумка не розтягується і т.д.). Тоді інша справа - ви погодилися з цим і все одно купили. Це повинно бути якось вам пояснено і зафіксовано в вашому договорі з продавцем, а ваш договір - це чек. Нехай там так і напишуть, що уцінка. І потім мають право не повертати.

Якщо ви помітили шлюб на щойно купленої речі, її можна здати або обміняти

thinkstockphotos.com

Інша справа - розпродаж. Адже це вже політика магазину, хіба мало що у них там сталося. Стрімко змінилася мода. Магазин вирішили продати, від залишків позбутися, хоч за півціни. Річ у цьому не винна. І чек нормальний. А вам вдома покупка вже не подобається - так буває, і закон на вашому боці. Просто вже не подобається, і нічого більше. Згідно зі статтею 25 Закону РФ «Про захист прав споживачів» ви можете обміняти свою покупку належної якості на аналогічну. Якщо, звичайно, ви його не пом'яли, і його товарний вигляд зберігся незмінним. Або повернути гроші. Причому навіть якщо ви втратили чек - досить привести свідка покупки - приятельку. І зробити це ви можете протягом 14 днів з дня покупки на розпродажі, причому незважаючи навіть дня покупки.

Зараз у всьому світі сезон розпродажів

thinkstockphotos.com

Гладко було на папері ... А вони кажуть, що не поміняють і гроші не повернуть. А директор поїхав у Гоа. А старший менеджер захворів. А я проста продавщиця і нічого в цьому не розумію.

Тут робити треба в такому порядку. Спочатку подумати, чи варто витрачати нерви і через якихось 200 рублів займатися споживчим тероризмом. Ах, не 200, а 2000 рублів? Тоді, мабуть, варто поборотися. По-перше, визначитеся, чи не потрапляє ваша покупка в список товарів належної якості, які магазин має право не обмінювати і гроші не повертати. .

І якщо вашій покупки в цьому списку немає, то вимагайте книгу скарг. Якщо дадуть - а взагалі-то книга повинна лежати (висіти) на видному місці і випрошувати її не обов'язково, треба так взяти. Ось якщо не дають і взяти самим не виходить, пора скаржитися. треба написати заяву, в двох примірниках, викласти суть справи і вимагати повернення грошей, один примірник залишається у продавця, другий він повинен підписати і віддати вам. Може відмовитися. Тоді доведеться відправляти заяву на адресу магазину рекомендованим листом. Напишіть, як з вами зв'язатися, зобов'язані швидко відповісти і повернути гроші. Якщо немає - подавайте до суду, останнім часом суди почали застосовувати до продавця більш суворі заходи і навіть відшкодовують моральну шкоду.

Найкраще всю цю тяганину робити не самому, а звернутися до найближчого Товариство захисту прав споживачів, Воно надасть безкоштовного, і справа, швидше за все, буде виграно. Але нагадую, всім цим варто займатися, тільки якщо ви витратили дійсно багато грошей.