Як зателефонувати роботодавцю щодо вакансії. П'ять питань, які потрібно поставити рекрутеру за телефоном Як правильно телефонувати роботодавцю за оголошення

Дзвінок роботодавцю по вакансії найважливіший крок у пошуку роботи.

Ось типові приклади, що відчуває претендент на роботодавців:

• Начебто й вакансії є, а роботу знайти не можу…
• Усім до 35 потрібні з двома дітьми – школярами, а мене ніде не беруть.
• По вакансіях зателефонувала, кудись записалася на зустріч.

А все тому, що діалог був таким:

Алло, привіт, турбую за оголошенням.

Оголошення щодо якої вакансії зацікавило Вас?

Ой, а це чоловік оголошення шукав. Мені Ваш номер дав і сказав зателефонувати. А що за робота?

Або ось таким:

Доброго дня, хутряна компанія Лідер. Від Вас був пропущений. Напевно, за вакансією.

Ой, а я багато куди дзвонила. Тільки мені вже 43 роки. Підходжу?

Тож не знайти роботу своєї мрії.

ПРАВИЛА РОЗМОВУ

Що говорити під час дзвінка роботодавцю?

• Ціль: домовиться про інтерв'ю.
• Пошук роботи не ведуть у халаті чи домашніх треніках. Одягніться у діловий одяг.
• Складіть собі табличку: фірма, вакансія, умови (адреса, графік, з/п), контактна особа, телефон, підсумок розмови (їм мають бути дата, час і місце інтерв'ю).
• Напишіть та відрепетируйте сценарій розмови.
• Вимовте вголос ім'я контактної особи. Коли Ви хвилюєтеся, вимовляти складно не лише Діна Шахвальївна, а й Юлія Леонідівна.
• Сядьте прямо. Поруч мають бути резюме, ручка та блокнот. В ідеалі – комп'ютер із відкритою на ньому вакансією.
• Розмова – не монолог. Вислуховуйте Вашого співрозмовника до кінця.
• Пам'ятайте, що ідеальний час дзвінка - це не ранок понеділка і не вечір п'ятниці, не обідній час, не перша і не остання година роботи і тим більше не вихідні і не час до початку або після закінчення робочого дня. Навіть якщо вакансія опублікована у вихідні чи о 20:00.
• Поруч із Вами немає сторонніх звуків: телевізор вимкнений, діти не плачуть, собака не гавкає, ні хто не кашляє і т.д.

СЦЕНАР РОЗМОВУ

Мета кандидата так дозувати інформацію, щоб повідомити про себе лише виграшні дані та домовитись про особисту зустріч, під час якої легше провести ефективну самопрезентацію.

Що говорити під час дзвінка з приводу роботи?

Схема може бути наступною.

1. Привітайте. Елементарна річ, яку третина кандидатів забуває від хвилювання.

2. Якщо не знаєте контактну особу і телефонуйте на міський номер телефону, уточніть з ким можете проговорити про вакансію (важливо точно назвати вакансію, що Вас цікавить, оскільки за різні вакансії можуть відповідати різні співробітники). При з'єднанні не забудьте привітатися. При дзвінку на стільниковий також проговоріть точну назву вакансії та запитайте, як можна звертатися до співрозмовника.

3. Представтеся самі, назвавши ім'я та прізвище.

4. Проговоріть цікаву Вам вакансію та поцікавтеся, чи зручно співрозмовнику говорити зараз. Якщо людина не має зараз можливості говорити: уточніть у який час зручніше передзвонити. Якщо зручно – презентуйте себе, нагадайте куди (адресу e-mail або конкретний job-сайт) і коли Ви направили своє резюме та запропонуєте зустрітись на співбесіді.

5. Домовляючись про зустріч, проясніть:

• хто проводитиме співбесіду;
• які документи та матеріали необхідно взяти з собою;
• де і о скільки відбудеться зустріч і чи потрібно приїхати заздалегідь, щоб заповнити анкету.

6. Подякуйте співрозмовнику за певний час.

ПРИКЛАДИ РОЗМОВУ

Як домовитись про співбесіду по телефону?

• Вітаю. Підкажіть, будь ласка, з ким я можу поговорити про працевлаштування?
• Вітаю. Мене звуть Ганна Павлівна. На сайті Таланти та робота розміщена інформація про вакансію начальника служби персоналу. Чи актуальна вона зараз?
• Мій досвід роботи в федеральних компаніях з усіх напрямків роботи з персоналом більше 10 років.
• Давайте зустрінемося на співбесіді. Коли зручніше: у понеділок чи вівторок? В який час?

• Вітаю. Поєднайте, будь ласка, з Анною Павлівною.
• Добридень. Це Артем'єва Інна. На Таланти та робота розміщена інформація про вакансію директор магазину. Чи актуальна вона зараз?
• Я відкривала дві точки з продажу одягу площею 35 і 40 м2, керувала персоналом до 5 осіб, працювала за стандартами продажу та мерчендайзингу.
• Давайте зустрінемося, щоби обговорити можливість працевлаштування у Вашу організацію.
• О котрій і де відбудеться співбесіда?
• Спасибі за інформацію. До побачення.

• Вітаю. Мене звуть Артем'єва Інна. Сьогодні вранці я надсилала Вам своє резюме на посаду менеджера з продажу. Воно дійшло без збоїв? Читається?
• Скажіть, будь ласка, коли краще зателефонувати, щоб дізнатись про результати його розгляду?
• Спасибі за інформацію. До побачення.

• Вітаю. Покличте, будь ласка, до телефону Анну Павлівну.
• Вітаю. Мене звуть Артем'єва Інна. 24 січня я надсилала Вам своє резюме на посаду офіс-менеджера. Якими є результати його розгляду?
• Спасибі за інформацію. До побачення.

Успіхів у пошуку роботи мрії!

Саме по телефону найчастіше і відбувається перша розмова з майбутнім роботодавцемз приводу цікавої вакансії. З одного боку, це найшвидший спосіб отримання інформації, до того ж не потрібно турбуватися з приводу своєї зачіски та гардеробу. Можна ставити всі важливі для вас питання і робити висновки завдяки відповідям на них.

Подзвонили – не сподобалось – забули. З іншого боку, ми бачимо, з ким спілкуємося, обстановки робочого місця, поведінки роботодавця, його очей, жестів тощо. Адже не дарма ж кажуть – краще один раз побачити, аніж 100 разів почути. Перше враження дуже важливе, як для вас, так і для потенційного начальника, а по телефону складно презентувати себе у найвигіднішому світлі.

Але щоб домогтися запрошення вже безпосередньо в офіс, дещо можливе. Отже, в перші 15-20 секунд розмови за голосом, інтонацією, словами вже виникає зразковий образ співрозмовника, його вміння спілкуватися, темперамент. Тому потрібно правильно почати. Не поспішайте одразу викладати всі свої питання, особливо про зарплату.

Почніть з привітання, ведіть розмову так, ніби ви особисто зайшли до кабінету. Обов'язково представтеся. Поясніть причину свого дзвінка та повідомте, з ким би ви хотіли переговорити з цього приводу. Скажіть, яку посаду ви претендуєте. Домовтеся про співбесіду (погодьте дату та час), а також уточніть імена та прізвища тих людей, до яких вам потім доведеться звернутися. Обов'язково подякуйте співрозмовнику за надану увагу та попрощайтеся.

Пам'ятайте, що розмова має бути короткою та змістовною, під час спілкування не відволікайтеся на сторонні теми. Краще приготувати заздалегідь приблизний текст вашого звернення, важливі відомості, які можуть виникнути. Бажано записати це все і протягом розмови не випускати ручку з рук – може, доведеться записувати відповіді співрозмовника, контактний телефон, адресу, електронну скриньку. До речі, цією порадою багато хто нехтує, сподіваючись на свою пам'ять, і зрештою забуває важливих речей.

Тон вашого голосу не повинен бути надто офіційним.Іноді, приховуючи хвилювання, при важливому телефонному дзвінку наш голос непомітно для нас самих стає сухим і напруженим. Цього не можна допускати, адже людина, яка говорить подібним чином, рідко викликає симпатію. Також не рекомендується розмовляти з підлеглою інтонацією, запобігливо, невпевнено. Як бачите - це дві крайності, тому вибрати потрібно середній тон. Перед розмовою зарядитеся позитивною енергією, для цього зробіть щось приємне - пограйте з домашнім улюбленцем або послухайте хорошу музику, відволікайтеся, а потім вже дзвоніть.

Як вчинити, якщо на іншому кінці дроту опинився автовідповідач?Не губіться і не кидайте слухавку. Обов'язково залиште повідомлення. Наприклад, скажіть, що хотіли б уточнити, чи роботодавець отримав ваше резюме, дізнатися більш докладну інформацію про вакансію. Тільки не забудьте представитися та залишити свій номер телефону. І не чекайте відповіді, автовідповідач – не найкращий співрозмовник.

Стаття із сайту www.vacancia.ru

"Я дзвоню з приводу роботи..." Цю фразу чи щось подібне доводиться говорити всім, хто шукає роботу через оголошення в газетах. Перші секунди розмови – золоті, адже часто саме вони вирішують, чи запросять вас на співбесіду чи ні.
І успіх тут залежить не тільки через те, чи достатня у вас кваліфікація.

Багато що визначає той факт, як саме ви говоритимете в ці перші секунди. Якщо ви плутаєтеся, не знаєте відповіді на зустрічні питання, ваші шанси, на жаль, різко скорочуються. І як часто ми вигукуємо потім – ах, шкода, я не здогадався сказати це чи то…

Звичайно, все передбачити неможливо, але найбільш характерних помилок, які роблять претенденти на першій співбесіді по телефонуз роботодавцем, неважко уникнути, якщо дотримуватися кількох нехитрих правил.

Отже, почніть із такої, здавалося б, дрібниці, як ручка та блокнот– вони обов'язково мають бути під рукою.

Ось проста ситуація: ви додзвонилися і ставите питання про працевлаштування, а вам відразу повідомляють інший (одинадцятизначний!) номер мобільного телефону, а також ім'я, по батькові, прізвище (іноземне!) людини, яка займається підбором персоналу, і наостанок скоромовкою називають день тижня і точний час, коли слід цьому пану передзвонити.
Подумайте, чи буде ваш співрозмовник терпляче чекати, поки ви збігаєте в іншу кімнату і, перервавши все вгору дном, знайдете ручку, яка, як на зло, виявиться несправною?
І вже само собою зрозуміло, що не варто намагатися запам'ятати цю інформацію на слух. Раптом ви все-таки помилитеся і, передзвонивши менеджеру з персоналу у вказаний час, безбожно викривлюєте його прізвище.
Чи потрібно говорити, що в цьому випадку справити виграшне враження вам буде набагато складніше. Адже всі ці реальні ризики та їх сумні наслідки можна виключити дуже просто: на початку співбесіди по телефону про роботу покладіть на стіл поруч із телефоном ручку та блокнот.

Наступний крок, який наблизить вас до запрошення на співбесіду знайдіть заздалегідь документи,які так чи інакше пов'язані із вашою трудовою діяльністю. Це і трудова книжка і паспорт, і диплом про освіту.

Крім того, дуже корисно під час розмови мати під рукою власне резюмещо дозволить вам без запинки назвати всі основні дати вашої трудової біографії.

У принципі, чим більше документів ви матимете під рукою, тим краще, адже не виключено, що детальна інформація, яку ви оперативно повідомте при першій розмові, представить вас як людину акуратну, педантичну, здатну відповідати вичерпно на поставлені запитання.
Головне, щоб усі документи були розумно розкладені та будь-яким із них можна було швидко скористатися.

Ось реальний випадок, Про який розповів автору цих рядків менеджер з персоналу однієї з великих петербурзьких компаній.

В офіс за оголошенням зателефонував претендент, який відповідав коротко, ясно, чітко, без затримки називав посади та назви установ, в яких він працював, а також дати переходу з однієї установи до іншої.
Менеджер з персоналу здивувався підготовленості кандидата і жартома запитав, чи не пам'ятає той, коли було створено Організацію Об'єднаних Націй. Точна відповідь була буквально відразу ж. Як виявилося, претендент тримав під рукою енциклопедію. На всякий випадок.
І випадок виявився щасливим: претендент справив дуже приємне враження на менеджера, який, за власним зізнанням, знайомлячись через день із претендентом на співбесіді, вже сприймав його виключно доброзичливо, так що без особливих сумнівів запропонував йому вакантне місце в компанії.

Нерідко у першій телефонній розмові з роботодавцем здобувачі поспіхом перебивають співрозмовника.
Це, по-перше, неввічливо, а по-друге, нерозумно: дозвольте роботодавцю спокійно розпитати вас про все, що його цікавить. Можливо тоді вам не доведеться витрачати час на ваші запитання – вам відмовлять відразу.

Якщо вас запросять на співбесіду на роботу, не соромтеся питати про те, що цікавить вас.Однак не намагайтеся з'ясовувати по телефону несуттєві деталі питайте тільки про те, що дійсно важливо.
Скажімо, ви можете працювати лише за сумісництвом, а з тексту оголошення незрозуміло, яка робота пропонується. Запитайте, чи є такі вакансії.
Цілком ймовірно, що в даному випадку йдеться про вакансію на повний робочий тиждень, і тоді, зрозуміло, вам не варто витрачати час на подальші дії.

Запитуючи, пам'ятайте, що ваші інтереси – це частина вашого іміджу, причому важлива.
Багато претендентів налаштовуються на телефонну розмову так, ніби розраховують відразу після співбесіди отримати роботу. Але головне завдання цьому етапі – отримати запрошення на співбесіду.
Тому не варто виявляти зайвий інтерес. Погодьтеся – мало кому подобаються люди, які задають багато запитань. А серед менеджерів, які займаються підбором персоналу, таких людей найменше. Адже їм щодня за службою доводиться відповідати на телефонні дзвінки претендентів.
Отже, чим менше ви поставите запитань, тим більше у вас шансів сподобатися роботодавцю.

Тож найкраще записати заздалегідь усі необхідні питання на окремому аркуші. Це допоможе вам впевненіше почуватися, а значить – і ваш тон буде спокійнішим і представницькішим.

Якщо телефонний зв'язок поганий, не намагайтеся кричати – краще передзвоніть. Людина, що кричить, не сприяє собі навіть тоді, коли вона робить це вимушено.

Ніколине починайте розмову з питань на кшталт: «А куди це я потрапив?». Спочатку, зрозуміло, привітайте, потім можете уточнити: «Це фірма така?». І тільки після цього можете говорити сакраментальну фразу: «Я дзвоню з приводу роботи…».

Якщо ви одразу додзвонилися до менеджера з персоналу, назвіть своє ім'я та постарайтеся дізнатися, але ненав'язливо, як звати вашого співрозмовника – якщо співробітник компанії вам представився, він уже відчуватиме певну особисту відповідальність за спілкування з вами.

На окремий коментар заслуговує питання про зарплату.
Часто в оголошеннях вона не вказується і не виключено, що ви приїдете на співбесіду даремно - запропонована зарплата вас не влаштує. Тому є сенс поставити таке запитання телефоном.
Однак у будь-якому випадку він не повинен бути першим. Не забувайте, що з людьми треба говорити не про те, що вас цікавить, а про те, що їх цікавить.

Роботодавця ж цікавить його робота, а не ваша зарплатня.
І він вам пропонує, власне, роботу, а не зарплату, яку, чого гріха таїти, роботодавець платить не від щирого серця, а мимоволі.
Тому якщо ви хочете по телефону дізнатися скільки вам платитимуть, уточніть спочатку, що саме вам доведеться робити, які знання необхідні для того, щоб виконувати роботу якісно. Після того, як роботодавець побачить, що вас хвилюють його проблеми, він буде прихильніше обговорювати те, що вас цікавить.

Телефонні дзвінки роботодавцю "про всяк випадок" - це найефективніший спосіб домогтися запрошення на співбесіду. Потренувавшись і застосувавши позитивний підхід до роботодавця, ми зможемо часто добиватися співбесіди, або пропозиції нового варіанту працевлаштування. Підхід по телефону може бути гнучким- навіть якщо вакансія вже зайнята, ви можете запитати про інші можливості. У вас добрий шанс подати себе у вигідному світлі. Перш ніж дзвонити, ретельно підготуйтеся до того, що ви хочете сказати. При дзвінку про всяк випадок роботодавець не чекає дзвінка від вас, і у вас є можливість взяти ініціативу в свої руки, вести розмову. Пам'ятайте, що мета вашого дзвінка - зацікавити роботодавця, викликати в нього бажання зустрітися з вами.

До зручностей цього пошуку роботи можна віднести наступне:
- можна швидко обдзвонити кілька роботодавців;
- нікуди не треба ходити;
- не так страшно;
- не потрібно якось особливо одягатися;
- можна швидко отримати відповідь;
- це дешево та зручно.
Крім цього, у вас є й інші переваги:
ініціатива розмови походить від вас;
- Ви можете у будь-який “важкий” момент покласти трубку;
- не називаючи себе, ви можете дізнатися, чи потрібні їм співробітники взагалі, а якщо потрібні, то яких спеціальностей.

При цьому, якщо слухавку взяла секретар керівника організації або хтось із співробітників, найрозумніше буде відповісти, що це дзвінок щодо питання, пов'язаного з прийомом на роботу або питання, яке ви можете обговорити тільки з тією людиною, яка за це відповідає. Не погоджуйтесь на розмову з іншою людиною, запитайте, коли буде на місці той, хто вам потрібний, і передзвоніть пізніше.

ВАША МЕТА:

Зацікавити роботодавця;
- викликати в нього бажання зустрітись з вами;
- Домогтися запрошення на цю зустріч.

ДЛЯ ЦЬОГО:

підготуйтеся до розмови (не починайте розмову імпульсивно);
- визначте мету, зміст (можна перелік питань записати на папері, що ви говоритимете про себе;
- що можете запропонувати роботодавцю; будьте готові відповісти на запитання про себе, свій досвід та про те, чому ви зацікавилися саме цією вакансією;
- покладіть перед собою рекламне оголошення, з якого ви дізналися про вакантне місце, або листок, на якому написано:
а) повна назва організації;
б) ім'я людини, з якою ви хочете поговорити;
в) назву професії, якою ви зацікавилися або яку хочете запропонувати;
г) усі питання, які ви хочете поставити.
- коли співрозмовник узяв слухавку, запитайте, чи має час для розмови. Тут буде доречним питання: “Цей час зручний для нашої розмови?”; не рекомендується зупинятися у такій формі, як “Ви зайняті?”
- починайте розмову з уявлення себе (і коли ви телефонуєте і коли вам; якщо співрозмовник не представляється, при необхідності, доречно поцікавитися, з ким ви розмовляєте на початку або наприкінці розмови);
- не перебивайте; одночасно короткими репліками підтверджуйте участь у розмові, при роз'єднанні передзвонює той, хто дзвонив;
- говоріть прямо про те місце, на яке претендуєте;
- розмовляйте тому ж рівні гучності, як і за нормальної розмові; не починайте кричати, якщо вам погано чути співрозмовника;
- перш ніж повісити трубку, обов'язково подякуйте своєму співрозмовнику;
- За кілька днів зателефонуйте ще раз, нагадайте про себе (це може дати хороші результати).
Етикет телефонної розмови включає наступні моменти:
1. Лаконізм:
-взаємні уявлення (1.2 м);
-Введення співрозмовника в курс справи, інформація про мету дзвінка (до 1 м);
-Обговорення обставин, істоти справи, досягнення мети (2-4 м);
-Завершення, прощання (1.2 м);
2. Якщо дзвонять під час вашої розмови з відвідувачем:
-попросіть того, хто зателефонував, почекати, якщо очна розмова добігає кінця, або дзвонить молодший за віком, посади;
-попросіть передзвонити за кілька хвилин;
-запишіть його телефон і передзвоніть у зручний для обох час;
3. Тримайте поруч ручку та папір; привчайтеся робити позначки;
4. Ініціатива закінчення розмови належить або зателефонувавши, або старшому за віком, посаді;
5. Будьте поблажливі: якщо не застали людину, якій ви подзвонили, не гнівайтесь і не кидайте трубку;
6. Використовуйте яскраву живу мову; це компенсує відсутність невербальних каналів інформації;
7. Уникайте робити що-небудь стороннє - це може вплинути на вашу включеність у розмову, що буде відзначено співрозмовником;
8. Закінчуйте розмову відразу після досягнення мети.

Ваша розповідь має звучати цікаво і показати вас лише з гарного боку.
Не бійтеся перехвалити себе – цей момент не час для скромності.

Схема ведення пошукового дзвінка

Уявіть і попросіть з'єднати вас з потрібним співробітником.
Наприклад: "Мене звуть ...... і я хотів би поговорити з ..... . Не підкажіть, як його звуть?" Якщо намагаються відмовити у з'єднанні, або пропонують поговорити з кимось іншим, скажіть: «Ні. Я хочу поговорити з ним особисто».

Уявіть і поясніть, навіщо телефонуйте.
Наприклад: “Доброго дня...... .Мене звуть..... , я....... за фахом. Я хотів би дізнатися, чи можна зустрітися з вами та дізнатися, чи немає на вашому підприємстві вакансій для працевлаштування”.

Наполягайте:
Наприклад: ”Я розумію, що у вас немає місць прямо зараз, але я все-таки хотів би зустрітися: раптом щось з'явиться за кілька тижнів”.

Дайте роботодавцю час для роздумів.
Наприклад: "Чи є у вас список кандидатів, куди мене можна було б внести?"
"Не могли б ви порекомендувати інші організації, де можуть бути вакансії?"
"Можна надіслати вам автобіографію на випадок, якщо несподівано виникнуть вакансії?"
"Як ви зазвичай приймаєте на роботу?"

Погодьте дії на майбутнє.
Наприклад: "Якщо ви не заперечуєте, я приїду до вас на Пушкінську вулицю завтра о десятій", або: "Я посилаю вам автобіографію сьогодні поштою"

Чемно завершіть розмову.
Наприклад: "Спасибі за витрачений вами час"

Зразки пошукових телефонних дзвінків:

ДЗВІНОК 1

Не питайте про вакансії!

Приймальна: ”Доброго ранку. Транспортна компанія "АБВ".
Здобувач: Здрастуйте, я дзвоню, щоб запитати, чи немає у вас місця для водія вантажівки, я...”
Приємна: ”Вибачте, ми не маємо вакансій, і вони навряд чи з'являться в найближчому майбутньому. До побачення"

ДЗВІНОК 2

Як дізнатися ім'я

Приймальна: ”Доброго ранку. Транспортна компанія АБВ”
Здобувач: ”Доброго дня, скажіть, до кого можна звернутися з питання працевлаштування на вашому підприємстві?
Приймальна: ”Сергій Петрович Семенов”
Здобувач: ”Дякую, можна поговорити із Сергієм Петровичем?
(Якщо вас не з'єднують відразу, передзвоніть пізніше, як у прикладі 3)

ДЗВІНОК 3

З'ясуйте, коли передзвонити

Приємна: Доброго ранку. Транспортна компанія "АБВ".
Здобувач: ”Моє ім'я...Можу я поговорити із Сергієм Петровичем із відділу кадрів?”
Приймальня: ”Його немає на місці. Я можу щось передати?
Здобувач: ”Дякую, але мені треба переговорити із самим Сергієм Петровичем. Ви не підкажете, коли він повернеться? Я би подзвонив пізніше””
Приймальна: ”Радять вам зателефонувати близько двох годин”.
Здобувач: ”Дякую. Обов'язково зателефоную. До побачення."

ДЗВІНОК 4

Подайте себе найбільш привабливо

Здобувач: ”Доброго дня Сергій Петрович. Мене звуть ... Я кілька років працював шофером, більшу частину часу на заводі ЗІЛ. Я хотів би зустрітися з вами на випадок, якщо найближчим часом у вас з'являться вакансії. Я, до речі, знайомий з усіма марками машин”
Семенов: ”Вибачте, у нас немає вакансій”.
Здобувач: “Я розумію, але, можливо, за кілька тижнів щось з'явиться. Я все ж таки хотів би поговорити з вами. Чи можна з вами зустрінеться завтра?
Семенов: ”Що ж, можливо, ви й маєте рацію. Можете прийти завтра о третій годині дня?”
Здобувач: ”Так, дякую”.
Семенов: ”Добре. До завтра".
Якщо нічого не вдасться, запитайте про якісь ще варіанти і надішліть свою автобіографію.

ДЗВІНОК 5

Вас поєднали з потрібною людиною і ви просите про можливість прийти на співбесіду

Семенов: ”Жаль, але наші справи зараз погані. Не думаю, що є сенс зустрічатись”.
Здобувач: ”Добре. Як ви вважаєте, я можу надіслати вам автобіографію? Знаєте, у мене хороший досвід роботи за вашим профілем і є рекомендації. Ви могли б мати мене на увазі коли все піде на виправлення?”
Семенов: ”Завжди залишаються якісь можливості. Надсилайте, я вас включу до банку даних по кадрах”.
Здобувач: ”Добре, сьогодні ж відправлю, до побачення”.

ДЗВІНОК 6

Запитайте про інші можливості

Вас поєднали з потрібною людиною, і ви просите про можливість прийти на співбесіду.
Семенов: Нічого немає. У нас ціла черга охочих. Вибачте”.
Здобувач: ”Розумію. Ви не могли б підказати, куди мені ще звернутися?
Семенов: ”Я чув наші постачальники, хотіли когось підшукати. Щоправда, я не знаю, хто саме їм потрібний. Ви, мабуть, їх знаєте: фірма “Діалог” прямо в центрі міста.’’
Здобувач: ”Дякую, а ви не скажіть, з ким там можна зв'язатися?”
Семенов: “Так, Марія Петрівна Сорокіна у відділі кадрів. Спробуйте із нею поговорити”.
Здобувач: ”Дякую. .До побачення."

ДЗВІНОК 7

Успіх

Приємна: Доброго ранку. Транспортна компанія "АБВ".
Здобувач: “Доброго ранку. Мене звуть ..... Можна зв'язатися з Семеновим з відділу кадрів? “
Приймальна: "Так, з'єдную".
Семенов: ”Семенов, відділ кадрів”.
Здобувач: “Доброго ранку, Сергію Петровичу. Я водій першого класу, десять років за кермом. Хотів би поговорити з вами, щоб з'ясувати, чи не з'явиться у вас у майбутньому якусь роботу для мене. Я возив контейнери у всій Європі”.
Семенов: “Зараз ми не маємо вакансій. Хоча, можливо, Малигін скоро піде... а роботи багато. Може нам і варто зустрітися. Як, ви сказали вас звуть”.
Здобувач: ”Мене звуть.... Я можу прийти у будь-який зручний час.”
Семенов: ”Добре, ви можете прийти завтра о десятій ранку?”
Здобувач: ” Відмінно. Куди мені прийти?
Семенов: ”У приймальні перед складом вам пояснять, де мій кабінет.”
Здобувач: ”Дякую, Сергію Петровичу. Я буду у вас вранці, рівно о десятій. До побачення".

Контрольний список для аналізу пошукових телефонних дзвінків

Чи вдалося ВАМ:

Підготуватися до дзвінка
Мати під рукою автобіографію та цікаву для роботодавця інформацію
Добре представиться
Запитати про адресата дзвінка на ім'я
Якщо він відсутній, дізнатися, коли можна передзвонити
Звернутися до співробітника роботодавця на ім'я та назвати власне ім'я
Розповісти роботодавцю про свій досвід (кваліфікації)
Отримати згоду на співбесіду
Отримати згоду на висилку автобіографії
Отримати інформацію про нову можливість працевлаштування
Записати дані вказівки
Правильно завершити дзвінок

Перш ніж дзвонити до організації (фірми), визначте для себе:

• мета дзвінка,
• зміст дзвінка,
• підготуйте питання, на які ви хотіли б отримати відповіді,
• підготуйте відповіді на запитання, які можуть бути поставлені роботодавцем,
• по можливості дізнайтесь посаду і П.І.Б., вашого майбутнього співрозмовника,
• приготуйте папір і ручку, на випадок, якщо доведеться щось записувати,
• покладіть перед собою резюме та оголошення про цікаву для вас вакансії.

ТЕЛЕФОННІ ПЕРЕГОВОРИ

Пам'ятайте, що вас не бачать, і візитною карткою стає те, щови говорите і якви кажете.

• Не починайте розмову з запитання: «Хто говорить?», а уточніть, чи ви туди потрапили.
• Представтеся та повідомте мету свого дзвінка.
• Усміхайтеся. Людина на протилежному кінці дроту відчуває це за тоном вашого голосу.
• Не кричіть, навіть за поганої чутності – це не покращить зв'язок.
• Чітко промовляйте слова.
• Ніколи не перебивайте співрозмовника на півслові, дайте закінчити думку.
• Не ставте кілька запитань поспіль, зробіть паузу, щоб почути відповідь.
• Ваші питання мають бути чіткими та короткими.
• Якщо ви щось не зрозуміли або не почули, попросіть співрозмовника повторити або уточнити інформацію.
• Домовляючись про зустріч, не намагайтеся телефоном вирішити відразу всі питання.
• Повторіть ще раз те, що повинен запам'ятати ваш співрозмовник (дату зустрічі, телефон, П.І.Б. і т.д.)

Алгоритм переговорів

Норма ділової телефонної розмови – три хвилини. За цей час ви повинні:

• привітати співробітника компанії,
• представитися (П.І.Б., цікава вакансія, освіта, кваліфікація, практика роботи зі спеціальності, здібності тощо),
• продемонструвати інтерес до роботи у цій фірмі.
• У разі відповіді «так» – домовитися про дату та час зустрічі, «ні» – подбати про інформацію: можлива робота у найближчому майбутньому, робота не за фахом тощо.
• Висловити подяку за час.

Вашу розмову при пошуковому дзвінку можна умовно розбити на п'ять етапів:

Перший етап – з'ясування імені

На цьому етапі необхідно з'ясувати, хто відповідає у цій організації за прийом працівників та обов'язково дізнатися його прізвище, ім'я та по батькові. Це дасть вам одразу кілька переваг.

• По перше, Ви не витрачатимете час на розмову з тим, хто не зможе вирішити ваше питання, а зможете відразу запитати про можливість працевлаштування у потрібної людини.
• По-друге, Звертаючись до потрібної людини на ім'я, ви відразу створюєте сприятливу атмосферу спілкування, скорочує психологічну дистанцію.
• По-третє, Ви одразу створюєте про себе сприятливе враження вихованої людини з серйозними намірами.

Другий етап - "подолання заслону"

Домагайтеся розмови з потрібною вам людиною обов'язково. Якщо ви запитаєте про можливість прийому на роботу у того, хто за це не відповідає, ви, швидше за все, отримаєте відмову і вважатимете, що в цій організації вакансій для вас немає. Якщо ж вас спитають, з якого питання ви телефонуєте, то можете обмежитися відповіддю, що хочете поговорити про прийом на роботу, але саме з тим, хто вам потрібний. Не погоджуйте розмову з іншою людиною. Якщо того, хто вам потрібний, немає на місці, дізнайтесь, коли він з'явиться, і передзвоніть у потрібний час.

Третій етап - "подача себе"

Зв'язавшись з потрібною людиною, уточніть його ім'я та по батькові і не помилитеся в їхній вимові: вона може образитися. Потім представтеся йому і представте вашу "домашню заготівлю". У ній має бути коротке повідомлення про ваші робочі та особисті якості, про досвід, кваліфікацію, навички, здібності. Не слід занижувати свої можливості, т.к. ваша мета справити враження потрібної, а не скромної людини. Ваш виклад має бути не надто довгим, але цікавим і таким, що привертає увагу. Ви повинні пояснити причину дзвінка - бажання працювати в цій організації.

Четвертий етап – продовження розмови

Вашу розмову ви повинні побудувати так, щоб у співрозмовника не було можливостей його відразу "згорнути". Наприклад, якщо ви скажете, що хочете дізнатися, чи немає для вас якоїсь роботи, вам можуть легко сказати "ні" і повісити слухавку. Якщо те саме ви скажете в такій формі: “Я хотів би (хотіла) прийти до вас і поговорити, чи немає у вас зараз чи в перспективі вакансій”, то співрозмовнику буде важче відповісти коротким “ні”. Він, швидше за все, має подумати про перспективи підприємства, а це вже можливість продовжити розмову. Тому не тисніть на співрозмовника, але й не дозволяйте йому припинити розмову.

Обов'язково постарайтеся досягти, якщо не згоди на зустріч, то хоча б згоди принести або надіслати співрозмовнику екземпляр вашого резюме або копії інших документів з вашими даними на той випадок, якщо в перспективі з'являться вакансії. Договоріться, що ви подзвоните ще раз, щоб дізнатися, чи ознайомилися з вашими документами, дізнайтеся, коли це можна зробити. Запитайте також, чи співрозмовник не знає про вакансії в інших подібних організаціях.

П'ятий етап – позитивне закінчення розмови

Дуже важливо за будь-якого результату ввічливо і позитивно закінчити розмову. Неодмінно подякуйте співрозмовнику за витрачений на вас час та за допомогу. Якщо співрозмовник погодився подивитися ваші документи, то доставте їх йому якнайшвидше. Якщо не вдасться вручити ці документи особисто, то забезпечте їх коротким супровідним листом, у якому вкажіть ваше прізвище та зішліться на вашу телефонну розмову.

Якщо ви не отримали на це згоду, попросіть дозволу зателефонувати ще раз через якийсь час – через місяць чи два. У цьому ви навряд чи отримаєте відмову, а ви зможете при другому дзвінку згадати, що ви вже розмовляли з приводу вакансій.

Дуже важливо проаналізувати відбулася розмова, перевірити чи всі вимоги були вами дотримані, що вам вдалося, а що не вдалося зробити, як поводився співрозмовник і т.д. Пошукові дзвінки психологічно досить складні, але саме тому добре тренують навички спілкування по телефону. Було б добре, якби ви спеціально зробили кілька "тренувальних" дзвінків.