1. Поняття системи управління

Кожна організація має конкретну систему управління, яка є об'єктом дослідження.

Система управління -являє собою сукупність елементів та управлінських рішень, призначених для збору, аналізу та переробки інформації з метою отримання максимального кінцевого результату за певних обмежень (наявності ресурсів, наприклад).

В даний час можна виділити, принаймні, п'ять типів системних уявлень: мікроскопічне, функціональне, макроскопічне, ієрархічне та процесуальне.

Мікроскопічне представлення системизасноване на розумінні її як безлічі спостережуваних та неподільних елементів. Структура системи фіксує розташування обраних елементів та його зв'язку між собою.

Під функціональним уявленням системирозуміється сукупність дій (функцій), які необхідно виконувати для реалізації цілей функціонування системи.

Макроскопічна виставахарактеризує систему як єдине ціле, що у " системному оточенні " (среде). Отже, система може бути представлена ​​безліччю зовнішніх зв'язків із середовищем.

Ієрархічна виставазаснований на понятті "підсистема" і розглядає всю систему як сукупність підсистем, пов'язаних ієрархічно.

Процесуальне уявленняхарактеризує стан системи у часі.

Отже, система управлінняяк об'єкт дослідження має наступні ознаками: складається з множини (принаймні двох) елементів, розташованих ієрархічно; елементи систем (підсистеми) взаємопов'язані за допомогою прямих та зворотних зв'язків; система - це єдине і нерозривне ціле, що є цілісною системою для нижчих ієрархічних рівнів, є фіксовані зв'язки системи із зовнішнім середовищем.

Вивчаючи систему управління як об'єкт дослідження необхідно виділяти вимоги до систем управління:

* Детермінованість елементів системи;

* динамічність системи;

* наявність у системі управляючого параметра;

* наявність у системі контролюючого параметра;

* наявність у системі каналів (принаймні одного) зворотного зв'язку.

У системах управління детермінованість (першийознака організованості системи) проявляється у організації взаємодії підрозділів органів управління, коли він діяльність одного елемента (управління, відділу) позначається інших елементах системи.

Другимвимогою системи управління є динамічність,тобто. здатність під впливом зовнішніх та внутрішніх обурень залишатися деякий час у певному незміненому якісному стані.

Під керуючим параметрому системі управління слід розуміти такий її параметр (елемент), з якого можна керувати діяльністю всієї системи та її окремими елементами. Таким параметром (елементом) у соціально керованій системі є керівник підрозділу цього рівня. Він відповідає за діяльність підпорядкованого йому підрозділи, приймає управляючі сигнали керівництва організації, організує їх виконання, відповідає за виконання всіх управлінських рішень.

Наступною, четвертою вимогою, пред'явленою до систем управління, слід назвати наявність у ній контролюючого параметра,тобто. такого елемента, який постійно контролював би стан суб'єкта управління, не надаючи у своїй нього (чи будь-який елемент системи) управляючого впливу.

Наявність прямих та зворотних зв'язків (п'ята вимога) у системі забезпечується чіткою регламентацією діяльності апарату управління з прийому та передачі інформації при підготовці управлінських рішень. Наявність зворотний зв'язок дозволяє оцінити ефективність управління.

2. Організу ція як бюрократична система

Об'єктами аналізу щодо системи управління може бути як суб'єкти, задіяні у господарських відносинах: держава, населення, акціонери, інвестори, споживачі, постачальники, конкуренти, профспілки тощо; - і процеси: економічні, науково-технічні, соціальні, політичні, демографічні, екологічні тощо.

Існують такі види систем управління:

· Організація як бюрократична система.

· Організація як система.

· Організація як соціальна технологія.

Організація як бюрократична система.

Історично бюрократична організація існує з давніх-давен, але науково вона оформлена німецьким соціологом Максом Вебером на початку XX століття. Термін "бюрократична організація" походить від слів<бюро (письменный стол с полками, ящиками и крышкой)> + <власть> = <господство (приоритет) столоначальника, канцелярии.

Особливості бюрократії:

1) чіткий поділ праці, що сприяє появі висококваліфікованих фахівців на кожній посаді, а також високій продуктивності праці;

2) ієрархічність рівнів управління, де кожен нижчестоящий рівень контролюється вищим і підпорядковується йому;

3) наявність системи формальних правил та стандартів, що сприяє скоординованості різних завдань;

4) найм на роботу у суворій відповідності до кваліфікаційних вимог та відповідно захищеність посади від низької кваліфікації спеціаліста, який її обіймає, а працівників від довільних звільнень.

Для бюрократичної організації характерна негнучкість у поведінці. Жорстка поведінка такої системи управління проявляється як стосовно як зовнішнього середовища, так і всередині організації.

Бюрократична організація складається із підрозділів. Кожен підрозділ призначається керівник, який наділяється правом встановлювати методи роботи персоналу. Розмір підрозділу, наприклад кількість працівників, є основним показником щодо числа керівників.

Владні повноваження здійснюються за допомогою ієрархічної структури командування та підпорядкування. Функція вироблення рішень обмежується визначенням повноважень та відповідальності керівників.

3. Організація як система

Розрізняють два види систем: закриті та відкриті. Закриті системивідносно незалежні від оточення та мають жорсткі межі дій. Відкриті системинайбільш взаємопов'язані із зовнішнім середовищем. Вони активно обмінюються з нею інформацією, енергією, матеріалами. Відкриті системи спрямовані на пристосування, адаптацію до умов довкілля. Активна взаємодія дозволяє їм виживати та розвиватися. Менеджмент як стиль управління формує та має справу з відкритими системами.

При дослідженні під компонентами системирозуміють входи, процеси чи операції, виходи системи, і навіть персонал, фінанси, технічні засоби, документи. Основні функції системи управління полягають у сприйнятті проблем організації (входів), а також виконання дій (операцій, процесів), результатом яких є рішення (виходи). У цьому система управління представляється як набір, безліч операцій. Операція- це послідовність дій щодо обробки входів системи. Таким чином, систему можна подати у вигляді "чорної скриньки" з входом, процесором і виходом. На вході організація отримує із зовнішнього середовища різноманітні ресурси, потім перетворює в кінцевий продукт.

Прийнято, що рішення, прийняті у системі управління, мають збільшувати прибуток організації чи оптимізувати деяку функцію всіх її входів і виходів. При цьому вважається, що система управління надає організації здатності адаптуватися до зовнішнього середовища, а також здатності до навчання, самоорганізації. У цілому нині виходом (продуктом) системи управління вважається сумарна віддача рішень на рік, наприклад величина приросту прибутку, що виникла результаті діяльності менеджменту фірми.

4. Органі зація як соціальна технологія

Соціальна технологія- це спосіб освоєння соціального простору та підтримки у ньому соціальної рівноваги. Відомі різні засоби освоєння соціального простору: традиція; інтуїція; організована соціалізація, наприклад, сім'я, освіта, діяльність.

Під соціалізацією розуміється процес засвоєння людиною певної системи знань, норм, цільових установок, зразків поведінки, що відповідають культурі суспільства. Освоєння цих і знань дозволяє людині діяти як активного суб'єкта суспільних відносин. Основний спосіб соціалізації – це соціалізація через діяльність, працю.

В основі такого підходу до опису систем управління лежить уявлення про те, що пріоритетним в організації є людський ресурс, інтелектуальна власність та управлінські ноу-хау. Здійснюється перехід до наукомістких соціальних технологій. Вони забезпечують соціальне спадкування на основі наукових даних, технологізації та інформатизації соціального простору, а не на основі інтуїції та традицій, як і раніше.

І головне, такий підхід сприяє транспарентності систем керування. Термін "транспарентність" походить від слова "транспарант" і означає "прозорість" керування. p align="justify"> Значимість характеристики "транспарентність управління" є наслідком переходу багатьох корпорацій, країн до інноваційного типу розвитку суспільства, при якому найбільш значущим джерелом розвитку життєдіяльності суспільства розглядається інновація. Інновація - це засіб суспільних змін, що дозволяє адаптувати життєдіяльність суспільства до умов природного, географічного середовища, загальноцивілізаційних процесів найбільш раціональним чином.

Інноваційний тип розвитку, своєю чергою, сприяє переходу до партисипативному стилю управління, тобто. взаємодії з персоналом та іншими господарськими агентами на основі співробітництва та доданого вкладу у досягнення мети.

5. Характеристика класів систем

За природою елементів системи діляться на реальні та абстрактні.

Реальними(фізичними) системами є об'єкти, які з матеріальних елементів.

Серед них зазвичай виділяють механічні, електричні (електронні), біологічні, соціальні та інші підкласи систем та їх комбінації.

Анотаціясистеми становлять елементи, які мають прямих аналогів у світі. Вони створюються шляхом уявного відволікання від тих чи інших сторін, властивостей та (або) зв'язків предметів та утворюються в результаті творчої діяльності людини. Прикладом абстрактних систем є ідеї, плани, гіпотези, теорії тощо.

Залежно від походження виділяють природні та штучні системи.

ПриродніСистеми, будучи продуктом розвитку природи, виникли без втручання людини. До них можна віднести, наприклад, клімат, ґрунт, живі організми, сонячну систему та ін. Поява нової природної системи – велика рідкість.

ШтучніСистеми - це результат творчої діяльності людини, згодом їх кількість збільшується.

За тривалістю існування системи поділяються на постійні та тимчасові. До постійнимзазвичай відносяться природні системи.

До тимчасовимналежать штучні системи, які у процесі заданого часу функціонування зберігають суттєві властивості, зумовлені призначенням цих систем.

Залежно від ступеня мінливості властивостей системи діляться на статичні та динамічні.

До статичнимналежать системи, щодо яких можна знехтувати змінами у часі показників їх істотних властивостей.

Статична система – це система з одним станом. На відміну від статичних, динамічніСистеми мають безліч можливих станів, які можуть змінюватися.

Залежно від ступеня складності системи діляться на прості, складні та великі.

Простісистеми з достатньою мірою точності можуть бути описані відомими математичними співвідношеннями. Прикладами простих систем можуть бути окремі деталі, елементи електронних схем тощо.

СкладніСистеми складаються з великої кількості взаємозалежних і взаємодіючих елементів, кожен з яких може бути представлений у вигляді системи (підсистеми). Складні системи характеризуються багатовимірністю (великим числом складених елементів), різноманіттям природи елементів, зв'язків, різнорідністю структури.

До складної можна віднести систему, що має принаймні одну з нижчеперелічених ознак:

§ систему можна розбити на підсистеми та вивчати кожну з них окремо;

§ система функціонує в умовах суттєвої невизначеності та впливу середовища на неї, що зумовлює випадковий характер зміни її показників;

Складні системи мають властивості, якими не має жоден із складових елементів (людина, ЕОМ).

ВеликіСистеми - це складні системи, в яких підсистеми (їх складові) відносяться до категорій складних (промислові підприємства, галузі промисловості). Додатковими особливостями, що характеризують велику систему, є:

· великі розміри;

· Складна ієрархічна структура;

· циркуляція у системі великих інформаційних, енергетичних та матеріальних потоків;

· Високий рівень невизначеності в описі системи.

За ступенем зв'язку із зовнішнім середовищем системи діляться на відкриті та закриті.

Залежно від реакції на впливи, що обурюють виділяють активні та пасивні системи.

Активнісистеми здатні протистояти впливам середовища проживання і самі можуть впливати її у. У пасивнихсистем ця властивість відсутня.

Залежно від ступеня участі людини у реалізації керуючих впливів системи поділяються на технічні, людино-машинні, організаційні.

До технічнимвідносяться системи, що функціонують без участі людини. Як правило, це системи автоматичного управління, що являють собою комплекси пристроїв для автоматичної зміни, наприклад координат об'єкта управління, з метою підтримки бажаного режиму його роботи (супутник).

прикладами людино-машиннихсистем можуть бути автоматизовані системи управління різного призначення. Їхньою характерною особливістю є те, що людина пов'язана з технічними пристроями, причому остаточне рішення приймає людина, а засоби автоматизації лише допомагають їй в обґрунтуванні правильності цього рішення.

До організаційнимсистемам належать соціальні системи - групи, колективи людей, суспільство загалом.

6. Дослідження як складова я частина менеджменту організації

Процес дослідження стосується всіх аспектів діяльності організації. Дослідженню підлягають сильні та слабкі сторони організації, процес виробництва та збуту (на підприємстві), фінансовий стан, служби маркетингу, персонал, а також організаційна культура.

Метод, який використовується для діагностики внутрішніх проблем, називають управлінським обстеженням.Цей метод заснований на комплексному дослідженні різних функціональних зон організації. Для цілей стратегічного планування до обстеження рекомендується включити п'ять функціональних зон:

* маркетинг;

* Фінанси (бухгалтерський облік);

* Виробництво;

* персонал;

* Організаційну культуру;

* імідж організації.

При аналізі маркетингової діяльностівиділяють низку найважливіших елементів дослідження: частка ринку та конкурентоспроможність підприємства; різноманітність та якість асортименту товарів; ринкова демографія; ринкові дослідження та розробки; передпродажне та послідовне обслуговування клієнтів; збут, реклама, просування товару.

Фінансовестан організації багато в чому визначає, яку стратегію вибере керівництво майбутнє. Детальний аналіз фінансового стану допомагає виявити вже існуючі та потенційні слабкості організації.

У ході аналізу виробництваакцент робиться такі питання: чи може підприємство виробляти товари з меншими витратами проти конкурентами; чи має доступ організація до нових матеріальних ресурсів, яким є технічний рівень підприємства; чи має підприємство оптимальну систему контролю якості продукції; наскільки добре організовано та сплановано процес виробництва.

При дослідженні кадрового потенціалу аналізується персоналорганізації на даний момент та потреба в кадрах у майбутньому; компетентність та підготовка вищого керівництва підприємства; система мотивації працівників; відповідність персоналу поточним та стратегічним цілям та завданням.

Дослідження в області організаційної культури та іміджу фірмидають змогу оцінити неформальну структуру організації; систему спілкування та поведінки працівників; послідовність підприємства у своїй діяльності та досягненні цілей; становище підприємства порівняно з іншими організаціями; здатність залучати висококваліфікованих спеціалістів.

Сказане вище відноситься до факторів внутрішнього середовища організації. Проте дослідження, що проводяться як складова частина менеджменту аналізують і фактори зовнішнього середовища організації.

Аналіз зовнішнього середовища служить інструментом, з якого розробники стратегії контролюють зовнішні стосовно організації чинники з метою передбачити потенційні загрози і нові можливості.

При аналізі економічних факторіврозглядаються темпи інфляції (дефляції), податкові ставки, міжнародний платіжний баланс, рівень зайнятості населення, платоспроможність підприємств.

Аналіз політичних факторівдає можливість спостерігати сучасну ситуацію, враховуючи: угоди щодо тарифів та торгівлі між країнами; митну політику, спрямовану проти інших держав; нормативні акти органів влади, кредитну політику влади тощо.

Ринкові факторивключають численні характеристики, які безпосередньо впливають на ефективність роботи організації. Їхній аналіз дозволяє керівникам розробити оптимальну стратегію організації та зміцнити її позиції на ринку. При цьому досліджуються демографічні умови діяльності підприємства, рівень доходів населення та їх розподіл, життєві цикли різних товарів та послуг, рівень конкуренції, частка ринку, яку займає організація та його ємність.

При аналізі соціальних факторіввраховують загострені національні почуття, ставлення основної маси населення до підприємництва, розвиток руху на захист прав споживачів, зміна суспільних цінностей, зміна ролі керівників у виробництві та їхніх соціальних установок.

Контроль за технологічним зовнішнім середовищемдозволяє не прогаяти моменти появи в ній змін, які становлять загрозу самому існуванню організації. Аналіз технологічного довкілля повинен враховувати зміни у технології виробництва, конструкційних матеріалах, у застосуванні обчислювальної техніки для проектування нових товарів та послуг, в управлінні, зміні в технології збору, обробки та передачі інформації, у засобах зв'язку.

Аналіз факторів конкуренції,передбачає постійний контроль із боку керівництва над діями конкурентів. В аналізі конкурентів виділяються чотири діагностичні зони:

* аналіз майбутніх цілей конкурентів;

* Оцінка їх поточної стратегії;

* оцінка передумов щодо конкурентів та перспектив розвитку галузі;

* Вивчення сильних і слабких сторін конкурентів.

Контроль діяльності конкурентів дозволяє керівництву організації завжди бути готовим до потенційних загроз.

Аналіз міжнародних факторівнабув важливого значення для вітчизняних організацій після скасування державної монополії на зовнішню торгівлю. При цьому відстежується політика урядів інших країн, напрямок розвитку спільного підприємництва та міжнародних відносин, рівень економічного розвитку зарубіжних фірм-партнерів.

Таким чином, дослідження як складова частина менеджменту організації – це сукупність методів організаційного та техніко-економічного дослідження всіх зазначених вище факторів та системних характеристик конкретної організації.

До таких характеристик з позиції загального менеджменту належать:

* Цілі системи управління;

* функції управління;

* управлінчеські рішення;

* структура управління.

В основу дослідження як складової частини менеджменту організаціїпокладено наступні принципи .

* системний підхід,що означає вивчення конкретного об'єкта як системи, що включає всі складові елементи чи характеристики організації як системи, тобто. Показники "входу", "процесу" і "виходу".

Сюди також включаються методи управління, технології управління, організаційна структура, кадри управління, технічні засоби управління, інформація. Розглядаються зв'язки об'єкта між елементами, і навіть зовнішні зв'язки об'єкта, дозволяють розглядати його як підсистему вищого рівня:

* функціональний підхід,який означає дослідження функцій управління, що забезпечують прийняття управлінських рішень заданого рівня якості за мінімальних витрат на управління або виробництво;

* загальнодержавний підхіддо оцінки результатів управлінської діяльності та витрат на утримання апарату управління;

* творчий колективний підхіддля пошуку найбільш економічного та ефективного варіанта удосконалення системиуправління;

Проведення дослідження здійснюється у таких випадках:

* при вдосконалення системиуправління чинної організації;

* при розробці системиуправління новоствореної організації;

* при вдосконалення системиуправління виробничих об'єднань чи підприємств у період реконструкції чи технічного переозброєння;

* при вдосконаленні системи управління внаслідок зміни форми власності.

До завданням дослідження як складової частини менеджменту відносять:

1. Досягнення оптимального співвідношення між керованою та керуючою підсистемами (сюди входять показники норм керованості, показники ефективності роботи апарату управління, скорочення витрат на керування);

2. Підвищення продуктивності праці управлінських працівників та робочих виробничих підрозділів;

3. Поліпшення використання матеріальних, трудових, фінансових ресурсів у керуючій та керованій підсистемах;

4. Зниження витрат на продукцію або послуги та підвищення їх якості.

В результаті проведення досліджень мають бути сформульовані конкретні пропозиції щодо вдосконалення системи управління організацією.

7. Поняття та види дослідження

Дослідження систем керування - це вид діяльності, спрямований на розвиток і вдосконалення управління відповідно до зовнішніх і внутрішніх умов, що постійно змінюються. В умовах динамічності сучасного виробництва та суспільного устрою управління має перебувати у стані безперервного розвитку, який сьогодні неможливо забезпечити без дослідження шляхів та можливостей цього розвитку, без вибору альтернативних напрямків.

За цілями досліджень можна виділити практичніі науково-практичні. Практичні дослідженняпризначені для швидких ефективних рішень та досягнення бажаних результатів. Науково-практичні дослідженняорієнтовані на перспективу, глибше розуміння тенденцій та закономірностей розвитку організацій, підвищення освітнього рівня працівників.

За методологією проведення слід виділити, перш за все, дослідження емпіричного характеруі що спираються на систему наукових знань.

Різноманітні дослідження та щодо використання ресурсів (власних або залучених, ресурсомісткі та нересурсоємні), за трудомісткістю, тривалістю. По часу : тривалі та разові. За критерієм інформаційного забезпечення : дослідження, засновані лише на внутрішній інформації; дослідження із залученням великої зовнішньої інформації. За ступенем організованості та участі перс про нала в їх проведенні . Вони можуть бути або індивідуальними чи колективними, спонтанними чи організованими.

Дослідження як вид діяльності у процесі управління організацій включає такі роботи:

* розпізнання проблем та проблемних ситуацій;

* Визначення причин їх походження, властивостей, змісту, закономірностей проведення та розвитку;

* встановлення місця цих проблем та ситуацій (як у системі наукових знань, так і в системі практичного управління);

* знаходження шляхів, коштів та можливостей використання нових знань про дану проблему;

* Розробка варіантів вирішення проблем;

* Вибір оптимального варіанту вирішення проблеми за критеріями результативності, оптимальності, ефективності.

Проведення досліджень та аналіз будь-якої конкретної системи управління як об'єкта необхідне, перш за все, для забезпечення конкурентоспроможності підприємства на ринку товарів (послуг), підвищення ефективності функціонування підрозділів та організації в цілому.

Дослідження необхідно проводити не лише, коли організаціям загрожує банкрутство чи серйозна криза, а й тоді, коли організації функціонують успішно та стабільно досягають певних результатів. У разі своєчасні дослідження допоможуть утримати цей стабільний рівень роботи організації, з'ясувати, що заважає, чи більшою мірою стимулює її роботу, щоб бажані результати були кращими.

Необхідність проведення досліджень продиктована ще й цілями, що постійно змінюються, функціонування організацій, що неминуче в умовах ринкової конкуренції та постійно змінного попиту споживачів.

8. Основні категорії та напрямки дослідження. Комплекс характеристик дослідження

Дослідження проводяться за трьома основними напрямами: техніко-технологічне, структурне, соціальне.

Техніко-технологічнеНапрямок дослідження пов'язане з тим, що будь-яка організація, підприємство належить до певного технологічного типу та вирішує відповідні проблеми.

У рамках структурного спрямуваннядосліджуються прийняті на підприємстві рішення, організаційні структури управління та здійснюється організаційне проектування.

Соціальний напрямоквивчає соціальну структуру підприємства, що включає стимулювання праці та застосування систем мотивації, підбір кадрів, підвищення кваліфікації.

1) Логіка -механізм мислення, що забезпечує ефективність інтелектуальної діяльності.

2)Концепція -комплекс ключових положень, що досить повно, цілісно та всебічно розкривають сутність та особливості досліджуваного явища, його існування насправді або практичної діяльності людини.

3)Гіпотеза -ймовірне судження про закономірний (причинний) зв'язок явищ.

4) Система -комплекс взаємопов'язаних елементів, які утворюють певну цілісність.

5) Системний аналіз -певна сукупність методів та засобів, що використовуються при дослідженні складних соціальних, економічних та технічних систем.

6) Системний підхід -методологічний напрямок у науці, який розробляє методи дослідження та конструювання складноорганізованих об'єктів – систем різних типів та класів.

7) Синергія -ефект (системний ефект), характерний лише групи взаємозалежних елементів, може бути виведено безпосередньо з властивостей окремих підсистем.

8) Інформація -відомості, необхідних організації управління. Інформацію можна класифікувати як апріорну та поточну. Початкові знання про об'єкт формують апріорну інформацію. Результати спостережень про об'єкт є сукупність поточної інформації.

Будь-яке дослідження має комплекс характеристик, які необхідно враховувати під час його проведення та організації. Основними з цих характеристик є такі

А. Методологія дослідження – сукупність цілей, підходів, орієнтирів, пріоритетів, засобів та методів дослідження.

Б. Організація дослідження - порядок проведення, заснований на розподілі функцій та відповідальності, закріплених у регламентах, нормативах та інструкціях.

В. Ресурси дослідження - комплекс засобів та можливостей (наприклад, інформаційних, економічних, людських та ін), що забезпечують успішне проведення дослідження та досягнення його результатів.

Г. Об'єкт та предмет дослідження. Об'єктом є система управління, що відноситься до класу соціально-економічних систем, предметом – конкретна проблема, вирішення якої потребує проведення дослідження.

Д. Тип дослідження - приналежність його до певного типу, що відбиває своєрідність всіх показників.

Е. Потреба дослідження – ступінь гостроти проблеми, професіоналізму у підходах до її вирішення, стиль управління.

З. Ефективність дослідження - пропорційність використаних ресурсів для проведення дослідження та результатів, отриманих від нього.

9. Роль дослідження я у розвитку системи управління

При організації системи управління нової фірми дослідження спрямоване на вирішення наступних завдань:

Вивчення конкурентних переваг нової організації, і навіть виявлення її слабких сторін;

дослідження ситуації на передбачуваному ринку, а також вивчення соціальних, економічних, політичних, демографічних аспектів господарської ситуації;

Розробка варіантів систем управління, придатних керівництва фірми й у сформованих умов;

Вибір варіанта системи управління нової фірми.

У результаті дослідження проводиться моделювання варіантів системи управління.

При дослідженні систем управління важливо виявляти точки небезпеки та попереджати про наслідки їх усунення. Під точкою небезпеки мається на увазі бажання "втиснути" немодельовану ситуацію в одну з відомих моделей. Наслідки такого рішення; можуть бути руйнівними.

Маючи в своєму розпорядженні набором варіантів, з урахуванням переваг керівництва фірми роблять вибір системи управління. Вибір робиться на основі попередньо розроблених критеріїв.

Відомо, що в умовах раціональної поведінки вибір здійснюється за певними правилами, критеріями. Раніше при виборі зазвичай спиралися на особисту думку керівника чи теоретика-дослідника систем керування. Досі немає загальноприйнятої угоди щодо набору ефективних критеріїв. Найпоширеніша сучасна позиція така: набір критеріїв повинні входити результативність, економічність, гнучкість системи управління, тобто. її здатність реагувати зміну ситуації, і навіть вимірність, достовірність, застосовність, віддача.

Під результативністюрозуміється максимально можливе досягнення зовнішніх, кінцевих результатів діяльності підприємства. Іноді цей критерій називають зовнішню ефективність. Як приклад можна назвати створення нових ринків, можливостей підвищення доходів перспективу, підвищення конкурентоспроможності продукції, зростання рейтингу фірми.

Результативність сприймається як довгострокова основа успіху, вона спрямовано розвиток.

Економічністьпоказує ступінь фактичного використання ресурсів у порівняно з найкращими показниками лідера у світі, лідера у галузі, стосовно найближчого конкурента, до плану. Іноді цей показник називають внутрішня ефективність.Економічність сприймається як підтримка результативності, вона спрямовано скорочення витрат, витрат виробництва. Економічність дає ординарну віддачу (одиниці відсотків), тоді як результативність орієнтована на екстраординарну віддачу в десятки та сотні відсотків.

Гнучкість- здатність системи зберігати рівень віддачі за допомогою пристосування до внутрішніх та зовнішніх змін, що відбуваються в організації та її оточенні.

Вимірність- Це здатність системи оцінювати якісно чи кількісно власну роботу.

Достовірність- це ступінь відповідності фактичної роботи системи тим оцінкам, які зроблено під час її проектування.

Застосовністьозначає реальну здійсненність системи, тобто. система управління має відповідати можливостям персоналу освоїти та використовувати її. Нереалістична система може вимагати таких якостей і такої кваліфікації керівників, які вони не мають і які їм нелегко придбати. Наприклад, усі керівники були харизматичними лідерами. Але такі люди досить рідкісні, а наявність харизматичних якостей важко визначити.

Під віддачеюрозуміється користь, що додається системою управління результати діяльності підприємства.

10. Методологія та організація

Методологія дослідження систем управління ґрунтується на розумній організації діяльності керівників та менеджерів підприємства з раціоналізації системи управління. Вона передбачає визначення цілей, предмета досліджень, меж дослідження, вибір коштів та методів досліджень, засобів (ресурсів) та етапів проведення дослідницьких робіт.

Методологія та організація дослідження систем управління вимагає обліку ряду системних характеристик , до яких належать: потреба у дослідженнях; об'єкт та предмет дослідження; ресурси щодо досліджень; ефективність дослідженьпровань; результати досліджень.

Розкриємо ці параметри.

1. Потреба дослідженнявизначає масштаб і глибину дослідження системних показників, реалізація яких найбільше впливає досягнення поставлених цілей.

2. Об'єктом дослідженьє система управління конкретної організації. Для її вивчення необхідно знати затверджені схеми управління, посадові інструкції, Положення про підрозділи. Предметом дослідженняє взаємини між співробітниками апарату управління, і навіть між підрозділами, розташованими різних рівнях системи управління. При цьому предметом дослідження є конкретна проблема (або комплекс проблем), вирішення якої потребує проведення досліджень. Серед цих проблем можуть бути такі:

* розвиток структури управління;

* мотивація персоналу;

* мотивація техніки та інформаційних систем управління;

* Розробка управлінських рішень;

* підготовка персоналу та ін.

3. Ресурсице комплекс коштів, які забезпечують успішне проведення досліджень. Це насамперед матеріальні ресурси, трудові ресурси, фінансові ресурси, інформаційні ресурси, технічні засоби, необхідні для обробки результатів, а також правові документи, що характеризують об'єкт дослідження.

4. Ефективність дослідженьвимагає порівняння витрат на проведення досліджень та отриманих результатів.

5. Результати дослідженьможуть бути представлені у різних формах. Це може бути нова модель системи управління, нові документи, що регламентують, скориговані розрахункові формули, нова корпоративна культура.

З практичного погляду методика проведення досліджень , як правило, включає три основні розділу : теоретичний, методичний, організаційний.

У теоретичному розділівизначаються основні цілі, завдання, предмет та об'єкт дослідження.

Методичний розділмістить обґрунтування вибору методу проведення досліджень, збору та обробки даних, аналіз отриманих результатів, способи їх оформлення.

Організаційний розділпредставляє передусім план проведення досліджень, формування команди виконавців, розподіл трудових та фінансових ресурсів.

До складу групи щодо проведення системного аналізу повинні входити:

* Спеціалісти в галузі системного аналізу - керівники групи та майбутні керівники проектів;

* Інженери з організації виробництва;

* економісти, що спеціалізуються в галузі економічного аналізу, а також дослідники організаційних структур та документообігу;

* фахівці з використання технічних засобів та комп'ютерної техніки;

* психологи та соціологи.

Загалом організацію проведення дослідження можна подати у вигляді наступних етапів :

* підготовка дослідження, тобто. розробка програми, визначення одиниць спостереження, визначення методів збирання інформації, проведення пробного (пілотажного) дослідження;

* Збір необхідної інформації;

* підготовка інформації до обробки;

* обробка інформації та її аналіз;

* Підготовка результатів дослідження.

Збір данихє основним етапом дослідження.

Для цих цілей використовується ряд методів, серед яких найефективнішими є:

* Бесіди з фахівцями апарату управління;

* вивчення техніко-економічних та статистичних відомостей про розвиток виробництва підприємства, що розглядається;

* Вивчення досвіду розвитку родинних підприємств.

Можна сказати що організація дослідження - це система регламентів, нормативів, інструкцій, що визначають порядок його проведення, тобто розподілу фундоцій, обов'язків, відповідальності та повноважень на виконання дослідницьких робіт.

Існують різні форми організації.

1. Збільшення навантаження персоналу додатковими обов'язками дослідницької роботи. Такі дослідження можливі в тому випадку, якщо персонал управління має резерви часу і його дослідницький потенціал досить високий. Тоді необхідно провести відповідні консультації, організувати систему контролю та мотивації, організувати координацію діяльності з цих завдань. Можна організувати конкурс проектів та додаткову оплату праці. Можлива добровільна чи обов'язкова форма.

2. Створення спеціалізованих груп із найбільш творчої та активної частини персоналу зі звільненням учасників цих груп на певний час від основної роботи.

3. Запрошення консалтингових фірм на договірній основі та надання їм організаційних та інформаційних можливостей для проведення дослідження та розробки відповідних рекомендацій.

4. Створення власних консультаційних, а краще освітньо-дослідних структур у системі управління, що дозволяють поєднати підвищення професіоналізму персоналу з розвитком досліджень та забезпеченням їх необхідної якості.

5. Можлива комбінація цих форм, і у багатьох випадках вона виявляється дуже корисною та ефективною. Наприклад, створення творчих колективів, які з власних працівників, і із запрошених фахівців консультаційної фірми. При цьому дуже важливо зважати на соціально-психологічні моменти формування таких колективів.

11. Програма та план дослідження

Програма досліджень - Це комплекс положень, що визначають цілі та завдання дослідження, предмет та умови його проведення, використовувані ресурси, а також передбачуваний результат.

Програму розглядають як досягнення мети, форму її конкретизації, а план - як організуючий чинник послідовного руху до мети.

Програма,як правило, складається з наступних розділів:мета проведення досліджень, зміст проблеми, її актуальність та важливість, робоча гіпотеза вирішення проблеми, забезпечення дослідження ресурсами, передбачуваний результат та ефективність дослідження.

План дослідження- це комплекс показників, що відображають зв'язок та послідовність ключових заходів, що ведуть до повної реалізації програми та вирішення проблеми.

За складними проблемами дослідження розробляють алгоритм дослідження, який дозволяє передбачати можливі поворотні операції за невдалих рішень. Алгоритм - це технологія вирішення проблеми, що передбачає не тільки послідовність та паралельність різних операцій, але й можливості їх невдачі, пошук нових шляхів вирішення проблеми в рамках цієї програми, коригування змістовної взаємодії проблем.

Основними принципами планування дослідження можна назвати такі:

1. Принцип конкретності формулювання завдань. План повинен складатися із завдань, які необхідно формулювати гранично конкретно та ясно. Вони не повинні вимагати додаткових роз'яснень та уточнень.

2. Принцип організаційної значущості. План повинен відповідати існуючій організації діяльності дослідницьких груп або вносити заздалегідь розроблені нові організаційні форми, необхідні для його успішного виконання.

3. Принцип сумірної та розрахованої трудомісткості. Дослідження - це робота спеціалістів, яка може бути виконана успішно лише тоді, коли завдання відповідають певній трудомісткості їх виконання.

4. Принцип інтеграції діяльності. План повинен враховувати необхідність взаємодії різних виконавців та підрозділів, стати фактором об'єднання їх роботи, виключати, по можливості, дублювання та конфліктні ситуації.

5. Принцип контрольованості. Усі завдання, показники плану повинні відповідати потребам контролю його виконання, і система контролю має бути закладена в план. Не слід включати до плану положення, які важко контролювати.

6. Принцип ответственности. Зазвичай, план включає графу відповідальних виконання його положень чи завдань осіб, підрозділів. Не повинно бути в плані завдань, які не мають адреси та виконавця.

7. Принцип дійсності. Реальність виконання завдань плану має оцінюватися наявністю ресурсів, розрахунками часу, кваліфікацією дослідників, використанням досвіду аналогічних робіт, можливостями організації діяльності, наявністю відповідної техніки та ін.

12. Характеристика етапів проведення досліджень

На першому етапі необхідно виявити потреби у дослідженні, проаналізувати проблеми, які стоять перед конкретною системою управління, вибрати з них головну, визначальну важливість та першорядність проведення дослідження. Для цього проблема має бути чітко сформульована.

Під проблемою розуміється невідповідність фактичного стану керованого об'єкта (наприклад, виробництва) бажаному чи заданому (запланованому).

Сукупність факторів та умов,викликають появу тієї чи іншої проблеми, називається ситуацією,а розгляд проблеми з урахуванням ситуаційних факторів, що впливають на неї, дозволяє описати проблемну ситуацію. Опис проблемної ситуації,як правило, містить дві частини: характеристику самої проблеми(місця та часу її виникнення, сутності та змісту, меж поширення її впливу на роботу організації або її підрозділів) та ситуаційні фактори,що ведуть до появи проблеми (вони можуть бути зовнішніми та внутрішніми по відношенню до організації).

Внутрішні фактори найбільшою мірою залежить від самого підприємства. До них відносять: цілі та стратегію розвитку, структуру виробництва та управління, фінансові та трудові ресурси тощо. Внутрішні фактори впливають на систему управління і значною мірою сприяють досягненню цілей, що стоять перед нею. Тому зміна одного чи кількох факторів одночасно викликає необхідність термінового вжиття заходів, спрямованих на збереження рівноважного стану системи.

Зовнішні фактори меншою мірою піддаються впливу з боку менеджерів організації, оскільки формуються довкіллям, у якій працює організація.. Зовнішні чинники надають різний вплив працювати організацій. Наприклад, постачальники, споживачі конкуренти, органи законодавчого регулювання, кредитори, інші організації та громадські інститути, безпосередньо пов'язані з тією сферою діяльності, якою займається ця організація, надають прямевплив на її роботу, характер проблем, що виникають, та їх вирішення.

Ще одна велика група зовнішніх факторів, що практично не піддаються управлінню менеджерам організації, але надають на діяльність організації опосередкований вплив, який необхідно враховувати. До цієї групи факторів відносять стан економіки країни (або регіону), рівень науково-технічного та соціального розвитку, соціокультурну та політичну обстановку, суттєві для цієї організації події в інших країнах тощо. Аналіз ситуаційних факторів дозволяє розглянути проблему у зв'язку з подіями і змінами, що викликали її, у внутрішньому і зовнішньому середовищі і почати пошук рішення.

Таким чином, визначити проблему - означає встановити межі системи, у межах якої вона розглядається, та рівень, на якому вона має вирішуватись.

При визначенні проблеми виникає суто логічна складність виділення причин і наслідків. Перед менеджером у тій чи іншій конкретній ситуації може виникнути кілька проблем. Дуже важливо встановити їхню ієрархію, тобто. визначити, яка їх головна, а які - підлеглі чи похідні від неї. Визначення головної проблеми дозволить правильно сформулювати мета рішеннязавдання.

Отже, на першому етапі Проведення досліджень аналізуються проблеми та сукупність всіх факторів, які необхідно виявити та враховувати при вирішенні проблем.

на третьому етапі Необхідно вибрати методологію проведення дослідження, під якою розуміємо сукупність цілей, методів, прийомів управління під час проведення дослідження, і навіть підхід менеджерів до прийняття рішень та врахування традицій організації.

на четвертому етапі проводиться аналіз ресурсів, необхідні проведення дослідження. До таких ресурсів належать матеріальні, трудові, фінансові ресурси, обладнання, інформація. Аналіз ресурсів необхідний для успішного проведення дослідження та досягнення його результатів.

П'ятий етап передбачає вибір методів проведення дослідження з урахуванням наявних ресурсів та цілей дослідження.

Шостий етап полягає у організації проведення досліджень. Тут необхідно визначити порядок проведення досліджень, розподілити повноваження та відповідальність і відобразити це в документах, що регламентують, наприклад у посадових інструкціях. Тут же необхідно уточнити чи визначити технологію підготовки та затвердження управлінських рішень під час проведення досліджень.

на сьомому (завершальному) етапі слід зафіксувати та проаналізувати отримані результати. Такими результатами можуть бути окремі рекомендації, нова модель системи управління, покращені норми керованості, досконаліші методики, що сприяють оперативному та успішному вирішенню проблеми. У цьому етапі необхідно попередньо підрахувати ефективність досліджень, тобто. порівнювати витрати на проведення досліджень та отримані результати.

13. Джерела інформ ації про діяльність організації

Основними джерелами відомостей про діяльність організації є:

Нормативні та методичні документи - статут організації та інші документи, що регламентують; положення про функції та обов'язки підрозділів; посадові інструкції; інші описи організації (бізнес-план, публікації);

Статистична звітність підприємства;

Співробітники організації, що описують її діяльність у процесі розмов та опитувань;

Безпосередні спостереження спеціалістів за процесом діяльності організації.

Остаточно переконатися у повноті та правильності отриманих відомостей можна після того, як буде побудовано модель системи та перевірено її адекватність шляхом зіставлення з чинною системою.

Документи, що відбивають діяльність організації, можна розділити такі групи:

1) офіційні положення та інструкції, що регламентують функції організації або підрозділу та визначають терміни та процедури обробки інформації та прийняття рішень;

2) вхідні документи, що виникають поза системою;

3) систематично оновлювані записи (масиви) у вигляді картотек або книг, що використовуються в процесі роботи;

4) проміжні документи, які одержуються та (або) використовуються в процесі обробки даних;

5) вихідна документація.

Після того як аналітик отримав на основі документів загальне уявлення про організацію або підрозділ, що вивчається, він переходить до стадії опитувань і бесід зі співробітниками.

Обстеження та вивчення, деталізація відомостей про систему можуть продовжуватися нескінченно, особливо якщо врахувати, що система живе та розвивається одночасно з обстеженням та наприкінці обстеження відрізняється від первісного варіанту. Тому дуже важливо вчасно завершити вивчення організації. У процесі вивчення необхідно з'ясувати як як працює система, а й чому вона працює саме так, а чи не інакше. Уміння відбирати потрібні відомості розвивається принаймні набуття досвіду.

14. Технологія дослідження систем керування

Будь-яке дослідження є організованим процесом. У його організації лежить певна технологічна схема, що відбиває послідовність і комбінацію використання методів дослідження.

Технологія- Це варіант раціонального побудови процесу дослідження.

Залежно від характеру досліджуваної проблеми, а також конкретних умов, таких як час, ресурси, кваліфікація, гострота проблеми та ін., технологічні схеми можуть бути різними. Тому важливо обирати ефективні технологічні схеми.

1) Найбільш простою, елементарною технологією є лінійна технологія. Вона полягає у послідовному проведенні досліджень з етапів постановки проблеми, формулюванні завдань її вирішення, виборі методів дослідження, проведення аналізу та пошуку позитивних рішень, експериментальній перевірці рішення, якщо вона можлива, розробці інновацій.

Кожен із етапів характеризується оригінальним набором методів дослідження та тимчасовими обмеженнями. Це визначає успіх проведення дослідження. Така технологія може бути дуже ефективною у разі вирішення порівняно простих дослідницьких проблем.

2) тип циклічного дослідження. Він характеризується поверненнями до пройдених етапів, повторення пройденого задля забезпечення надійності результатів.

3) Багато схем раціональних технологій передбачають можливість паралельного виконання робіт чи операцій. У технології дослідження такий підхід також існує. Це технологія паралельних досліджень. Вона економить час, дозволяє більш ефективно використовувати персонал, підвищує компетентність та продуктивність діяльності.

4) Існує технологія раціонального розгалуження діяльності. Раціональність її полягає не лише у поділі дослідження з аспектів проблеми або функцій її вирішення, а й у проведенні деяких видів проблем однакових непаралельних досліджень. При цьому можливі різні шляхи та стратегії пошуку рішень.

5)технології адаптивного типуСуть їх полягає у послідовному коригуванні технологічної схеми у міру проведення кожного з етапів дослідження. Це технологія супутньої проблеми: що робити далі, що можна зробити в цій ситуації?

Кожен етап у цій технологічній схемі оцінюється за його результатами і ця оцінка необхідна визначення нового етапу.

6) Для здійснення не повних, а часткових змін використовується технологія послідовних змін якості діяльності. Вона побудована на оцінці існуючої якості управління (управлінської діяльності) та пошуку непринципових, незначних, але реальних змін якості. Така технологія дозволяє проводити дослідження за незначних ресурсів, уникати ризиків інновацій, підвищити надійність перетворень.

7) У галузі дослідження існують і технології випадкового пошуку. На першому етапі такої технології не передбачається багато уваги приділяти постановці проблеми, її вибору, обґрунтування. Береться будь-яка проблема і на її основі проводиться дослідження суміжних проблем, встановлюються зв'язки, заповнюється рішеннями "поле проблем", визначається таким чином траєкторія розвитку. Вона показує головну проблему, де необхідно зосередити увагу.

8) Можна назвати ще одну технологію дослідження, це технологія критеріального коригування. Суть її полягає в тому, що при підготовці дослідження розробляється не сама технологічна схема, а комплекс критеріїв її можливого коригування під час проведення дослідження.

Якщо ми отримаємо такий результат, тоді робитимемо те; якщо не отримаємо, то повернемося до попереднього етапу чи якогось іншого і продовжимо пошук від нього. Ця технологічна схема часто називається алгоритмом дослідження.

15. Консультування як форма організації дослідження систем управління

Однією із форм організації та проведення досліджень систем управління є консультаційна діяльність.

Консультація - це форма послуги людині або фірмі, що надається з метою пояснення ситуацій та вирішення пов'язаних з нею проблем.

Існують консультаційні фірми, що спеціалізуються на певних видах консультаційної діяльності, що мають в ній авторитет і досягнення, що мають в своєму розпорядженні методики. Вони проводять дослідження на договірній основі та розробляють комплекс рекомендацій.

Технологічно ця робота включає такі етапи:

При отриманні замовлення спеціалісти проводять спільне знайомство з фірмою,

Оцінюють її потреби у консультаціях,

Вибирають форму консультаційної роботи та укладають договір на її проведення,

Здійснюють діагностику управління фірмою, розробляють рекомендації та консультаційні пропозиції,

Проводять моніторинг реалізації.

Консультаційна фірма у співпраці із замовником формує дослідницьку групу. Найчастіше консультанти виступають у ролі експертів.

Існують зовнішні та внутрішні консультанти. Нерідко виникають такі потреби у консультаційній діяльності, які нераціонально реалізовувати, залучаючи зовнішніх консультантів. Це відбувається у разі невеликого обсягу дослідницької роботи, високих цін використання зовнішніх консультантів, побоювання відкриття інформації про стан фірми, недовіри консультаційній фірмі та ін. У цих випадках використовуються внутрішні консультанти. Багато фірм навіть організують підготовку таких консультантів.

Внутрішніми консультантами можуть бути найдосвідченіші працівники з персоналу управління, які пройшли спеціальну підготовку та здатні кваліфіковано провести діагностику ситуації, а також розробити практично цінні рекомендації щодо розвитку управління або вирішення будь-якої проблеми. Як правило, відбір таких консультантів проводиться на конкурсній основі з використанням тестування. Вони працюють або за заявками, або за спеціальними завданнями.

Можуть бути різні види консультаційно-дослідницької діяльності. Крім поділу їх на зовнішнє та внутрішнє консультування можна виділити різні його види за ступенем та формами втручання у процеси управління.

Можна дослідити управління з поставленої проблеми та не втручаючись у процес управління, використовуючи лише можливості спостережень, вивчення існуючих документів, інформацію про аналогічні ситуації в подібних фірмах та умовах. На цій основі розробляти рекомендації та надалі пропонувати їх для практичної реалізації персоналом управління.

Але можуть бути дослідження та з активним втручанням у процеси управління:проведення експериментів, соціологічних опитувань, тестувань та ін. Такі дослідження побудовані на конструктивній співпраці дослідника та персоналу управління. І тут дослідник стає хіба що керівником дослідницької групи, куди входить весь персонал управління. Таке дослідження потребує спеціальних та добре продуманих організаційних форм. Воно має, крім усього іншого, і навчальний ефект.

16. Принципи ефективності дослідницької діяльності

створення творчої дослідницької групи базується на наступних принципах :

1).Принцип гетерогенності,інакше кажучи, неоднорідності за типологічними ознаками творчого потенціалу та характеру особистості.

Об'єднання в групу однакових за творчими здібностями та характеристиками людей не забезпечить успіху їх діяльності.

Бажано, щоб у колективному інтелекті було повніше представлено різні типи творчих індивідуальностей. Ось їх типологічні характеристики:

Піонер (проблемник ), здатний раніше за інших побачити проблему і сформулювати її. Він може ето зробити навіть тоді, коли багатьом іншим ситуація не видається проблемною. Він може взагалі мислити проблемно, тобто. у всьому шукати протиріччя.

Енциклопедист, швидко знаходить аналоги аналізованої проблеми у різних галузях знань . Це дозволяє робити порівняльний аналіз, визначати парадигми вирішення проблеми, будувати гіпотези, формувати нетрадиційні підходи.

Генератор ідей . Це людина, здатна сконструювати концепцію, що дозволяє об'єднати безліч ідей і, отже, видів дослідницької діяльності .

Ентузіаст, іноді його вважають чи називають "фанатиком" ідеї. Це людина, що заряджає інших оптимізмом та впевненістю в успіху дослідження, досягнення результату.

Скептик, іноді його називають "зануда", що сумнівається в успіху будь-якого починання та плану, що охолоджує запал у непродуманих діях і в прийнятті скоростиглих рішень.

Прогнозист. Його функція - якнайточніше передбачати наслідки, відчути тенденції, прорахувати всі можливі варіанти розвитку подій.

Інформатор, що у системі колективного інтелекту часто-густо діє за принципом " обганяти, не наздоганяючи " . Він збирає та класифікує інформацію і як би оберігає від "відкриття велосипеда", повторення пройденого, він сприяє пошуку нових полів пошуку вирішення проблеми.

Естет, шукає витончені ідеї та рішення.

Психолог -- він необхідний акумуляції певної психологічної атмосфери діяльності дослідників. При цьому він зайнятий не тільки вирішенням психодіагностичних завдань, а й покликаний забезпечувати певний "дискомфортний комфорт", необхідний колективному інтелекту. Це не лише атмосфера співробітництва, взаєморозуміння та доброзичливості, а й атмосфера пошуку, наснаги, ентузіазму.

Незалежний, який найчастіше працює та любить працювати індивідуально та самостійно.При цьому вивчає чужі ідеї, але шукає своїх. Він працює поодинці, але робить істотний внесок у загальну діяльність та результати.

Перекладач -- Це людина, здатна через свою кваліфікацію, досвід, особливості мислення, рівень освіти просто і дохідливо, але при цьому і гранично вірно пояснити проблему, рішення, ідею фахівцям різних галузей знань.

Розробник,схильний доводити результати досліджень до завершальної та конкретної, практично реалізованої стадії.

Реалізатор, "прив'язує" результати спільної роботи до конкретних умов і домагається їх практичного застосування .

Перелічені типи особистостей у колективному інтелекті необов'язково мають виступати як окремої людини.

2).Принцип активної сумісності.Він є доповненням до першого принципу. Суть його полягає в тому, що для формування колективного інтелекту необхідно залучати дослідників, схильних і здатних працювати разом навіть із тими людьми, які з тих чи інших причин можуть їм не імпонувати.

3).Принцип раціонального поєднання формальної та неформальної організації діяльностітакож визначає формування колективного інтелектуУ творчих групах найчастіше велику роль грає неформальна організація. Вона дає необхідну розкутість у прояві здібностей, народжує атмосферу довіри та доброзичливості, дозволяє гнучко реагувати на зміни творчої діяльності, появу нових ідей.

4). Одним із важливих принципів організації колективного інтелекту є і принцип перманентності,інакше кажучи, безперервності та необхідної ритмічності ведення дослідницької діяльності, включення нових проблем, перемикання уваги на нові проблеми. Цей принцип включає також необхідну ротацію дослідників.

5). Існує і принцип імітації.Це принцип оцінки, використання та мотивації здібностей відтворювати підхід, та гіпотези інших членів творчої групи.Це можливість освоювати тип мислення іншої людини, і спираючись на це, припускати, передбачити, які питання він може поставити, як оцінити те чи інше рішення, на що звернути увагу насамперед, які аргументи висунути.

Існують такі принципи ефективної побудови технології дослідницької діяльності :

1. Принцип наукової рівності вільне висловлювання ідей, думок, оцінок, речень, гіпотез. З цієї області повинні бути виключені формальні ознаки становища людини - вік, посада, звання, науковий ступінь та ін. Не можна цінність ідеї пов'язувати із її джерелом.

2. Принцип консультивності. Кожен повинен мати можливість бути консультантом у тій сфері знань та діяльності, в якій він розвинув максимум свої здібності. Консультант - це помічник у розвитку та корекції ідеї. У спільній дослідницькій діяльності необхідний вільний вибір консультантів та консультацій.

3. Принцип творчої активності. Він полягає у наданні кожному права на творчу діяльність. Не слід прагнути перетворити людину лише на виконавця завдань наукового керівника, обмежувати його можливості експериментувати.

4. Принцип організації ресурсів їх розподілу та поєднання за призначенням, структурою, величиною та за тимчасовими параметрами.

5. Принцип конструктивної критичності. У роботі дослідницької групи можлива та корисна критика ідей. Вона сприяє пошуку нових аргументів, відточує формулювання, коригує позиції, збагачує пошук. Але критика може бути різною. Неприпустима амбітна, бездоказова критика, перенесення критичних зауважень з ідеї на людину, критика, яка вбиває ініціативу.

Особливість конструктивної критики у тому, що вона побудована не так на голому запереченні чи руйнації, але в пропозиціях нових підходів.

6. Принцип поєднання локального та загального обговорення проблем.

Важливим є прояв індивідуальності в загальній роботі, гармонія індивідуальності та колективності. Саме цього необхідно досягти під час побудови технології діяльності інтегрального інтелекту.

7. Принцип уявного експериментування за помилковими, абсурдними, сумнівними варіантами рішень. У технології дослідницької діяльності має діяти право на хибну думку, фантазію. Адже помилки та фантастичні варіанти іноді є імпульсом до пошуку та визначення раціональних рішень.

8. Принцип мінімального контролю, який необхідний для всіляких коригувань технології дослідження, для зворотного зв'язку та зв'язку взагалі різних видів діяльності, але при цьому він не може і не може бути стримуючим фактором творчої діяльності.

9. Принцип формування психологічного комфорту дослідження. Існує у діяльності інтегрального інтелекту поняття "підігріву". Це важливий етап діяльності, що сприяє формуванню певної атмосфери роботи, розгойдування думки, зняття психологічних обмежень, мотивування творчості.

17. Сутність методу дослідження

Поняття "метод" поєднує сукупність прийомів та операцій практичної діяльності або теоретичного освоєння дійсності. Метод є раціональною основою способу дій. Для існування методу необхідні:

правила поведінки чи правила взаємодії з об'єктом, що досліджується чи перетворюється;

дисципліноване підпорядкування правилам вибраного методу;

опис ситуації, у якій доцільно застосування цього методу.

Науковий (експериментальний) метод дослідження.Науковий метод дослідження передбачає виконання наступної послідовності дій:

спостереження,

p align="justify"> При дослідженні систем управління, де значущі насамперед практичні аспекти, зазвичай називають наступну послідовність дій: виявлення проблеми, формулювання гіпотези, проведення спостережень, експеримент, розробка рекомендацій.

Науковий метод народився природничих науках, де є досить широкі можливості для експериментів. Інша річ соціальні науки, де важко, а часто просто неможливо експериментувати. У умовах зростає роль спостереження.

Перший етапнаукового методу - спостереження - у соціальних науках вимагає спеціальної підготовки та розрізнення принаймні трьох типів спостережень. Насамперед, це несистематизоване спостереження, у якому більш-менш випадково збираються факти, описи подій, які можуть підказати напрям чи ідею дослідження.

Потім слідує підготовлене спостереження, яке має систематичний характер. При цьому дослідник відбирає факти, дані, відомості в заздалегідь встановленій області та пов'язані з певними факторами, умовами.

І, нарешті, спостереження може проводитись за допомогою спеціальних засобів, наприклад, тестів, анкет та ін.

Другий етап -гіпотеза- являє собою попереднє формулювання зв'язків, відносин між рядом суттєвих фактів у формі закономірності, більш менш загального закону. Сенс гіпотези, навіть дуже точної, дуже впливає відбір спостережуваних фактів.

Гіпотези зазвичай виникають з поставлених питань, що виникли протиріч між новими спостереженнями, фактами і поняттями, що раніше склалися. Гіпотези залежать від дослідника, від його особистих якостей: уяви, оперативності, знань, накопиченого досвіду та від того, як він його осмислив.

Гіпотези можуть бути використані за певних умов, а саме:

§ Гіпотеза має бути перевіряється. Для цього, наприклад, два терміни, пов'язані з гіпотезою, повинні бути визначені таким чином, щоб була можливість спостерігати і вимірювати ці характеристики.

§ Гіпотеза повинна відноситися до реальних фактів і не містити оціночних суджень. Слід уникати невизначених термінів типу "хороший", "поганий" тощо, тому що те, що добре з однієї позиції, може бути оцінене як погано з іншого.

§ Нарешті, гіпотеза має відповідати сучасному змісту науки. Гіпотеза не виникає поза зв'язком із раніше накопиченими знаннями.

Третій етап -експеримент чи верифікація гіпотези. У фізичних та природничих науках контроль або маніпуляції дослідника з різними змінними факторами утворюють штучний експеримент. Це основний етап дослідження і спрямований насамперед на доказ гіпотез. За найменуванням основного етапу і названий метод – експериментальний. Оскільки отримати доказ можна лише за дотримання суворо певних умов, експеримент сприймається як гарантія методу.

З проведених етапів наукового дослідження розробляються рекомендації.

18. Поняття системи дослідження

Зістема -це взаємопов'язана сукупність елементів.

Особливості дослідження об'єкта як системи полягають у наступному:

1. Опис елементів, що становлять об'єкт, має враховувати їхнє місце та функції в системі.

2. Дослідження системи, як правило, невіддільне від дослідження умов її існування (довкілля).

Відмітні ознаки будь-якої системи - зв'язок, цілісність та зумовлена ​​ними стійка структура елементів системи.

Під елементом системирозуміють такі її мінімальні складові, сукупність яких складається прямо чи опосередковано до системи. Елемент системи - це межа поділу об'єкта як системи, його власну будову не береться до уваги в цій системі: складники не розглядаються як компоненти даної системи.

Цілісність -опис елементів системи як єдиного цілого

Кожна частина системи пов'язана з іншою її частиною таким чином, що зміна в одній частині викликає зміну в інших частинах і в усій системі.

Додатковою характеристикою цілісності є характеристика об'єкта дослідження як організованої системи. Під організованістю розуміється властивість цілого бути більшою за суму своїх частин. Чим більше різниться від суми своїх частин, тим більше воно організоване.

Зв'язок -це взаємозалежність елементів системи. Виділяють такі види зв'язків:

зв'язку взаємодії [зв'язку для людей, специфіка яких у цьому, що вони опосередковуються цілями кожної сторони взаємодії (серед цих зв'язків розрізняють кооперативні і конфліктні)];

зв'язки породження або генетичні, коли один об'єкт викликає життя інший;

зв'язку перетворення, наприклад, станів об'єктів чи самих об'єктів;

зв'язки функціонування, які забезпечують реальну роботу підприємства;

зв'язки розвитку;

зв'язки управління, які залежно від їхнього конкретного виду можуть утворювати різновид або функціональних зв'язків або зв'язків розвитку.

Отже, сформувати систему означає юридично та організаційно закріпити відносини між учасниками діяльності.

19. Ізм еріння результатів дослідження

Виміряти означає використовувати числові символи замість словесних. Вимірювання- це акт присвоєння числових значень предметів, подій, характеристик об'єктів чи процесів відповідно до певної системи правил. Розрізняють безпосередні та опосередковані виміри. Приклади безпосереднього виміру – кількість виготовлених машин чи виробів, розмір фінансування проекту. Прикладами опосередкованих вимірювань можуть бути ступінь задоволення потреби покупця будь-якого обладнання чи матеріалу, оцінка надійності техніки, що випускається.

Розрізняють чотири рівні виміру або виду шкал:

шкали найменувань;

шкали порядку;

шкали інтервалів;

шкали відносин.

Що рівень шкали, то більше вписувалося статистичних і математичних дій можна виконувати над отриманими при вимірі числами.

Шкали найменувань та шкали порядкуназивають якісними шкалами. Вимірювання в якісній шкалі дозволяє розділити об'єкти, що вивчаються, на класи, всередині яких вони мають однакове значення вимірюваного показника.

Якщо класи не впорядковані, то шкала називається номінальною чи шкалою найменувань. Вона несе інформацію тільки про те, чи збігається у двох об'єктів значення цієї ознаки чи ні.

Якщо класи можна впорядкувати відповідно до виразності вимірюваної властивості, то шкала називається порядковою або ранговою, але при цьому немає сенсу порівняння, на скільки або скільки разів значення показника в одному класі більше значення показника в іншому класі.

При використанні якісних шкал числа не вказують на кількість властивості, яку мають об'єкти, тому виконання арифметичних операцій над ними не має сенсу.

Значення показників, виміряних у кількісній шкалі, можна порівняти не тільки по відношенню більше (менше), але і показують, на скільки одне значення більше (менше) іншого. Кількісні шкали характеризуються наявністю одиниці виміру. Якщо крім одиниці виміру існує природний початок відліку (тобто нульова точка шкали відповідає відсутності вимірюваної властивості), то кількісна шкала називається відносною ( шкалою відносин). Для шкали відносин має сенс порівняння як на скільки, а й у скільки разів одне значення більше іншого. Коли абсолютного початку відліку немає, наприклад відліку часу, то кількісна шкала носить назву інтервальної.

20. Побудова моделі та формулювання проблемної ситуації

Модель- це аналог реального об'єкта чи процесу. Зазвичай аналог представляють у вигляді схеми, знакової системи, наприклад, математичних формул, комп'ютерних програм, або в іншому матеріалі, відмінному від матеріалу оригіналу. Результати аналізу, вивчення моделей із певними поправками переносяться на оригінал.

У системах управління найпоширенішими є такі види моделей простору діяльності керівника та персоналу, як програма, проект, бізнес-план.

Головна характеристика моделі – це спрощення реальної ситуації, яку вона відображає. Призначеннямоделей:

підвищити можливості дослідника при розумінні та пошуку варіантів вирішення проблем управління підприємством;

допомогти досліднику поєднати свій досвід та свої уявлення про ситуацію чи проблему з досвідом та уявленнями керівників підприємства, його персоналу, експертів;

заощадити значні кошти та час, оскільки моделювання, як правило, потребує менших витрат, ніж здійснення реальних виробничих процесів;

розширити можливості дослідника при орієнтації у майбутніх ситуаціях, оскільки моделювання - це єдиний спосіб побачити варіанти майбутнього, визначити наслідки варіантів рішень та порівняти їх.

Етапи побудови моделей:

1). Постановка завдання, тобто. опис проблемної ситуації як набору фактичних даних, необхідні розробки варіантів рішень та його аналізу.

Найважливіший елемент цього етапу - можливо точніша діагностика проблеми.

2). Побудова моделі. На цьому етапі визначаються:

Основне призначення, мету розробки моделі;

вихідна інформація, яка видається користувачеві (керівнику, плановику та ін.);

вихідна інформація, необхідна для моделі (іноді її необхідно збирати з різних джерел);

вибір виду моделі (математична, імітаційна, фізична та ін);

витрати часу та інших ресурсів на побудову моделі (модель, яка стоїть більше, ніж сама проблема, для якої вона розробляється, не має сенсу, не є економічною);

реакція персоналу застосування моделі (від зайво складної моделі користувач може відмовитися). Щоб пом'якшити сприйняття моделі, фахівці, які розробляють модель, повинні працювати над нею разом із користувачем, починаючи з ранніх етапів розробки. Коли зрозуміла модель, її характеристики, вона легше впроваджується.

3) Перевірка моделі на достовірність. Зазвичай перевірка має відповісти на такі питання: чи враховано суттєві компоненти реальної ситуації? якою мірою модель дійсно допомагає керівнику впоратися з проблемою? Хороший спосіб перевірки моделі полягає у її випробуванні на реальній ситуації з минулого, за якою є всі необхідні дані.

4). Застосування моделі. Це найтривожніший момент розробки. Обстеження показують, що реально застосовуються у разі 40-60% від усіх розроблених моделей. Основні причини – недовіра, нерозуміння. Щоб підвищити застосування моделей, необхідно значний час приділити навчанню персоналу з їх використання, вивченню їх можливостей та обмежень.

5). Коригування, оновлення моделі. Зазвичай коригування пов'язані з адаптацією вихідних форм до вимог керівника.

При моделюванні існує безліч точок небезпеки.Відзначимо основні:

· Неправильні вихідні припущення, наприклад, припущення про зростання збуту продукції через рік або два, припущення про негнучку поведінку основного конкурента та ін.

· Неправильне розуміння ситуації фахівцем, який розробляє модель за описами експертів, з документації;

· Захопленість фахівця з моделювання своїми технологічними проблемами (наприклад, програміста своїми завданнями, які він вирішує під час розробки моделі);

· Надмірна складність або занадто висока вартість моделей;

· Неправильне застосування моделей, іноді за межами тієї ситуації, на яку вони розроблялися.

Існує безліч класифікацій моделей.Найбільш поширене розрізнення моделей за способом відображення реальності (фізичні, математичні, імітаційні, графічні) та за видами об'єктів простору діяльності (підприємство, ринок, довкілля).

I. Фізичні моделі (макети споруд, цехів, виконані у певному масштабі стосовно реальному об'єкту).

ІІ. Математичні (символічні) моделі відображають взаємозв'язки між властивостями, характеристиками об'єктів, процесів, наприклад, у формі диференціальних рівнянь, лінійних рівнянь та ін.

ІІІ. Імітаційні (комп'ютерні) моделі: тренажери для операторів складних енергосистем, хімічних виробництв, пілотів; комп'ютерні ігри, зокрема освоєння діяльності менеджера.

IV. Графічні моделі: креслення, блок-схеми, електричні схеми, різні варіанти мережевих графіків та інші. Їхні переваги: ​​наочність і доступність формування, поділ сфер відповідальності між учасниками діяльності, зручний контроль.

Побудова моделі орієнтована на формулювання проблемної ситуації. Проблемна ситуація- це зміна причин, у яких діяльність підприємства чи підрозділи перестала бути ефективною.

Щоб вийти з проблемної ситуації, необхідно перейти на більш високий рівень ефективності діяльності. Звичайний прийом переходу на новий рівень ефективності полягає в тому, що створюють нововведення (інновацію) і застосовують його в проблемній ситуації.

21. Рівні дослідження

Під час вивчення систем управління найчастіше зустрічаються такі рівні дослідження, які відрізняються глибиною поставленої мети: опис, класифікація, пояснення.

Опис

Опис відповідає етапу спостереження, тобто початковій стадії дослідження. Як правило, описмістить документально оформлений огляд складових системи управління, основні взаємозв'язки між ними та взаємодію системи із зовнішнім середовищем. Крім того, опис супроводжується зведенням основних характеристик системи, їх аналізом (зазвичай у порівнянні з аналогом або з кращим зразком), аналізом фактів, а також висновком про можливі проблемні галузі або проблеми.

Для опису процесів використовуються різні схеми:

принципова схема, що відображає основні положення процесу чи методу обробки;

блок-схема, що містить послідовність необхідних обробок; при цьому увага приділяється наступним моментам:

а) вихідна точка (об'єкти, носії інформації);

б) дії (обробка за допомогою чи без допомоги апаратури);

в) бажаний результат (новий носій інформації, наприклад, аналітична таблиця);

г) взаємозв'язок між обробками та використовуваними об'єктами.

Класифікація

Класифікаціяє системою підпорядкованих понять (класів об'єктів, явищ, характеристик) у галузі знань чи діяльності. Класифікація може бути сформована для конкретної мети дослідження, наприклад, розподіл систем управління на закриті та відкриті. Найчастіше класифікація представляється у вигляді таблиць, схем. Вона використовується як засіб для встановлення зв'язків між поняттями чи класами об'єктів. Крім того, вона дозволяє орієнтуватися у різноманітті понять чи явищ. Наукова класифікація фіксує закономірні зв'язки між класами об'єктів. Це дає можливість визначити місце об'єкта в системі, тим самим дізнатися про його властивості, особливості поведінки або управління об'єктом.

Розрізняють природні та штучнікласифікації. Природною називають класифікацію, якщо основою розподілу на класи взяті істотні ознаки об'єктів, у тому числі випливає максимум похідних властивостей цих об'єктів. Така класифікація служить джерелом знання про об'єкти, що класифікуються.

Якщо за класифікації використані несуттєві ознаки, вона вважається штучної. Приклади штучних класифікацій:

алфавітні та предметні класифікатори в бібліотеках, іменні каталоги тощо. Корисно пам'ятати, що штучні класифікації розробляються для конкретних досліджень чи застосувань.

Пояснення

Пояснити, зрозуміти щось означає пізнати об'єкт дослідження як ціле, а також виявити причини його поведінки, закономірності розвитку об'єкта.

Найбільш поширені такі методи отримання пояснення щодо систем управління:

1). Статистичний методЗазвичай обмежується аналізом цифрових даних і дозволяє скласти прогноз.

Можна виділити такі фактори, які заважають отримати достовірні дані:

помилки, пов'язані з недбалістю (наприклад, у виборчих списках нерідко зберігаються померлі або переїхали інше місце проживання);

недостатній облік інтересів тих, хто заповнює статистичні документи (наприклад, документи, що заповнюють, часто завищують свою освіту, допускають податковий обман та ін.);

слабкий контроль за збиранням статистичних даних, неточність підрахунку та реєстрації відомостей;

неувага до перевірки сумісності статистичних даних. Наприклад, якщо змінити рівні оподатковуваних доходів, то зміниться кількість людей, які звільнені від сплати податків.

2). Функціональний методорієнтований виявлення функцій кожної складової об'єкта дослідження, призначення у системі. Функціональне пояснення означає розуміння того, які причини породжують ті чи інші наслідки, які складові елементи системи управління, наприклад, процедура обліку конкретного показника, виконують ту чи іншу функцію в організації.

3). Порівняльний методоперує типами і, як правило, пояснення, що дається їм, не досягає високого наукового рівня.

Порівнювати означає розглядати і зіставляти два чи більше предмета (об'єкта аналізу) у тому, щоб знайти їх подібність чи відмінності.

Важливо розрізняти два типи порівняння систем:

Перший - порівняння двох систем щодо цієї мети, наприклад вартості двох варіантів систем управління;

Другий - порівняння двох цілей конкретної системи, наприклад вартості та якості системи.

22. Поняття аналізу систем управління. Його ціл

Методологічними основами дослідження систем управління є аналіз та синтез. Під аналізом розуміється процес дослідження системи управління, заснований на її декомпозиції з наступним визначенням статичних та динамічних характеристик складових елементів, що розглядаються у взаємозв'язку з іншими елементами системи та навколишнім середовищем.

Цілі аналізу системи управління:

Детальне вивчення системи управління для більш ефективного використання та прийняття рішення щодо її подальшого вдосконалення або заміни;

Дослідження альтернативних варіантів новоствореної системи управління з метою вибору найкращого варіанту.

Дозавданням аналізу системи управління відносяться:

визначення об'єкта аналізу;

структурування системи;

визначення функціональних особливостей системи керування;

Вивчення інформаційних характеристик системи;

визначення кількісних та якісних показників системи управління;

оцінка ефективності системи керування;

узагальнення та оформлення результатів аналізу.

Коротко розглянемо зміст (вирішення) названих завдань системного аналізу.

Визначення об'єкта аналізу

При вирішенні цього завдання потрібно виконати такі дії:

виділити аналізовану систему управління;

визначити цілі та завдання управління;

зробити первинну декомпозицію системи з виділенням керуючої підсистеми (органів управління), об'єктів управління (виконавців) та навколишнього середовища.

Дослідник може обрати один із двох напрямків аналізу: перший - визначення стану системи управління (у менеджменті - визначення точки відліку), щоб позначити зони, що потребують поліпшення, та стимулювання змін; інше - дослідження альтернативних варіантів новоствореної системи з метою вибору кращого варіанта. У менеджменті виділяють такі групи визначення точки відліку:

робота конкурентів -систематичний аналіз їхньої роботи дозволяє покращувати власну;

найкраща практика -пошук кращої практики, пов'язані з методами роботи підприємства;

якість роботи -оцінка якості роботи компанії та її відділів;

встановлення стандарту -створення інструкції для вироблення адекватних чи підвищених робочих стандартів.

При необхідності виділяються підсистеми та фактори навколишнього середовища, що впливають на функціонування системи.

Структурування системи

Досліджувані, створювані та проектовані в даний час системи характеризуються винятковою складністю. Складність системи визначається великою кількістю елементів і виконуваних ними функцій, високим ступенем взаємодії елементів, складністю алгоритмів вибору тих чи інших керуючих впливів і великими обсягами інформації, що переробляється при цьому.

Одними з основних рис систем управління вважаються ієрархічність та складні структурні та функціональні взаємини між елементами системи.

Залежно від завдання дослідження, у поняття структури системи управління включаються різні питання.

Під структурою виробничої організації розуміється стійкий просторово-часовий розподіл господарських рішень та забезпечують їх реалізацію ресурсів з відповідними взаємозв'язками.

Під структурою організаційної системи мається на увазі форма розподілу завдань і повноважень щодо прийняття рішень між особами або групами осіб (структурними підрозділами), що становлять організацію, що спрямоване на досягнення цілей, що стоять перед нею.

Метоюструктурування є детальне вивчення системи управління, встановлення зв'язків та відносин між її елементами.

Під завданням аналізу структури розуміється визначення основних характеристик системи за певної обраної структурі.

Основні характеристики структури системи можуть бути розбиті на дві групи

характеристики, пов'язані з ієрархічності систем (кількість підсистем аналізованої системи, характер взаємозв'язків між рівнями, ступінь централізації та децентралізації в управлінні, ознаки розбиття системи на підсистеми);

характеристики ефективності функціонування системи тієї чи іншої структури (ефективність (вартісна), надійність, живучість, швидкодія та пропускна здатність, здатність до перебудови та ін.).

Визначення функціональних особливостей системи

Завдання визначення функціональних особливостей системи суворо пов'язані з завданням структурування. З урахуванням структурування визначаються перелік приватних завдань та функції кожного елемента системи, порядок їх взаємодії, необхідні вхідні та вихідні дані.

Дослідження інформаційних характеристик системи

Інформаційні зв'язки між підсистемами різних рівнів прийнято називати вертикальними, а між підсистемами одного рівня – горизонтальними.

У процесі дослідження інформаційних характеристик визначаються:

Сутність та якість інформації, що використовуються для вироблення управлінських рішень;

Достатність інформації для вироблення управлінських рішень;

Сумарні обсяги надходить та вихідної інформації в одиницю часу в цілому за системою та окремо за основними елементами;

Обсяг інформації, що постійно зберігається в системі;

Способи передачі чи доставки інформації;

Основні напрями інформаційних потоків та ін.

Визначення кількісних та якісних показників системи

Після з'ясування поставленого завдання, визначення об'єкта аналізу та складання його багаторівневого опису виробляються:

Попередній вибір переліку показників кожного рівня;

Розробка моделей та методів визначення показників різних рівнів;

Уточнення умов визначення показників, що включають передбачувані впливи надсистеми, можливість інтегрування коїться з іншими системами управління та наявність дублюючих систем.

В результаті вирішення даної задачі систематизуються приватні якісні та кількісні показники структур, процесів функціонування та інформації, а також визначаються узагальнені показники, що характеризують зовнішні властивості аналізованої системи та її окремих елементів.

Оцінка ефективності

Це завдання вирішується з метою визначення досягнутих у процесі функціонування системи управління результатів та витрачених на досягнення цих результатів матеріальних та тимчасових ресурсів.

Слід зазначити, що поняття показника, що оцінює функціонування системи, використовують у двох сенсах.

По-перше, це показники, які вимірюють ті чи інші результати реального (або імітаційного) функціонування системи. Це експериментальні показники функціонування.

Інший варіант – це теоретичні оцінки можливих значень експериментально визначених показників – теоретичні показники функціонування. (В даному випадку вказується, якими могли б бути отримані показники)

Значення теоретичних та експериментальних показників функціонування можуть не збігатися. Розбіжність може бути зумовлена ​​недосконалістю методу побудови теоретичних оцінок, недостатньою поінформованістю особи, яка дає відповідні теоретичні оцінки, можливістю декількох варіантів перебігу процесу функціонування та ін.

Узагальнення та оформлення результатів аналізу

Завдання документального узагальнення та оформлення результатів аналізу включає:

§ короткий опис структури, процесів функціонування та інформаційних потоків системи;

§ узагальнене значення показників та результатів оцінки ефективності системи (наводяться значення показників);

§ узагальнені виявлені недоліки та попередні рекомендації щодо подальшого використання системи, удосконалення або її заміни.

23. Концепція синтезу систем управління. Його ціл та й завдання. Етапи вирішення завдань

На відміну від аналізу під синтезомрозуміється процес створення нової системишляхом визначення її раціональних чи оптимальних властивостей та відповідних показників.

Цілі синтезусистеми управління:

створення нової системи управління на основі нових досягнень науки і техніки;

Удосконалення існуючої системи управління на основі виявлених недоліків, а також появи нових завдань та вимог.

У загальному вигляді завдання синтезу систем управління полягають у визначенні структури та параметрів системи, виходячи із заданих вимог до значень показників ефективності її функціонування, а також способів забезпечення цілей функціонування системи.

Синтез, або структурний синтез,є центральною ланкою створення системи керування. Він включає такі компоненти.

Синтез структури керованої системитобто. визначення оптимального складу та взаємозв'язків елементів системи, оптимальна розбивка безлічі керованих об'єктів на окремі підмножини, що мають задані характеристики зв'язків.

Синтез структури системи керування:

а) вибір числа рівнів та підсистем (ієрархії системи);

б) вибір принципів організації управління, тобто. встановлення між рівнями правильних взаємовідносин (це пов'язано з узгодженням цілей підсистем різних рівнів та оптимальним стимулюванням їхньої роботи, розподілом прав та відповідальності, створенням рамок прийняття рішень);

в) оптимальний розподіл виконуваних функцій для людей;

3. Синтез структури системи передачі та обробки інформації.Включає організацію інформаційних потоків та структуру інформаційно-керуючого комплексу (хто і що забезпечує обмін інформацією).

Синтез є багатокроковим процесом, що включає послідовне рішення наступних основних завдань:

формування задуму та мети створення системи управління;

формування варіантів нової системи;

приведення описів варіантів системи у взаємну відповідність;

оцінка ефективності варіантів та прийняття рішення про вибір варіанта нової системи;

розробка вимог до системи керування;

розробка програм реалізації вимог до системи керування;

реалізація розроблених вимог до системи керування.

Вирішення задач синтезу систем управління

Формування задуму та мети створення системи управління

Задум виникає виходячи з отриманого завдання, виділення недоліків існуючої системи управління, появи практичної потреби чи нових наукових досягнень.

Формування задуму починається з історичного аналізу проблеми, практичних можливостей, наукового досягнення, потреби, аналізу подібних систем, ситуації, чужих думок і всіх супутніх факторів. Це - творчий етап, слабоструктурований і слабоформалізується.

Результатами вирішення завдання формування задуму та мети створення системи мають бути:

визначення призначення системи управління;

визначення цілі (цільової функції);

Визначення задач системи;

Формулювання основної ідеї створення;

Визначення напрямів розробки системи.

Формування варіантів нової системи

Варіанти системи формуються на основі аналізу загальної мети створення системи, вивчення суспільних потреб, вивчення аналогічних вітчизняних та зарубіжних систем.

Розглянемо порядок побудови концептуальної моделі варіанта нової системи управління.

Можна виділити кілька етапів.

напершому етапі визначається рівень деталізації концептуальної моделі варіанта системи.

Модель системи є сукупність підсистем (елементів). У цю сукупність входять усі підсистеми (елементи), що забезпечують збереження цілісності системи. Виняток же будь-яких елементів має призводити до втрати основних властивостей системи у виконанні призначених їй функцій.

У свою чергу, кожна підсистема складається з сукупності елементів, які можуть бути розчленовані на елементи, тобто. Кожна система є своєю чергою підсистемою складнішої системи. Таким чином, проблему вибору рівня деталізації можна вирішити шляхом побудови ієрархічної послідовності моделей.

Вибір рівня деталізації залежить від цілей моделювання та ступеня попереднього знання властивостей елементів.

надругому етапі побудови концептуальної моделі здійснюється її локалізація (встановлення меж взаємодії з надсистемою, наприклад національної економікою). Тут необхідно враховувати, що зовнішнє середовище здатне надавати набагато більший вплив на систему, що моделюється в порівнянні з тим, як здатна впливати на зовнішнє середовище сама система.

на третьому етапі завершується побудова структури моделі із зазначенням зв'язків між складовими її елементами. Зв'язки можуть бути поділені на речові та інформаційні.

У системах управління інформаційні зв'язкимають першорядне значення. Причому передусім слід виділити функціонально необхідні внутрішні зв'язки, які зумовлюють цілісність моделі.

Кожен варіант системи включає різні види описів: структурне, функціональне, інформаційне та параметричне.

Структурний описвключає опис структури та видів забезпечення системи управління, призначення, складу та розміщення її елементів.

Функціональний описвключає задачі, що вирішуються системою, порядок функціонування системи.

Інформаційний описвключає опис вхідної та вихідної інформації, потоків інформації, способів подання та передачі.

Параметричний описвключає перелік кількісних показників (параметрів), що характеризують окремі властивості системи, які необхідно забезпечити у процесі її створення.

на четвертому етапі визначаються керовані показники, тобто. в модель повинні увійти параметри (показники) системи, що допускають варіювання своїх значень без шкоди для системи.

на п'ятому етапі описується динаміка системи. Отриману модель раніше необхідно доповнити описом функціонування системи. Слід зазначити, що у складних системах найчастіше протікає кілька процесів одночасно. Кожен процес є певну послідовність окремих елементарних операцій, частина яких може виконуватися паралельно різними елементами (ресурсами) системи.

Приведення описів варіантів системи у взаємну відповідність

Приведення описів варіанта системи у взаємну відповідність включає:

1) зіставлення описів (структурного, функціонального, інформаційного, параметричного);

2) усунення протиріч;

3) об'єднання названих описів.

1) Зіставлення описів. Спочатку вирішується питання сумісності інформаційного описи, що необхідно описати структурно (морфологічно), тобто. який відділ системи працюватиме з тим чи іншим блоком інформації. Всі блоки структурного опису повинні бути охоплені функціональним описом, містити способи та формули для обчислення всіх вихідних та проміжних параметрів. Далі потрібно з'ясувати, якою мірою інформаційний опис забезпечено функціонально і структурно. Частина результатів, які можна як вимоги, виявляться нереалізованими структурно чи вимагатимуть розробки нових елементів (підсистем). На підставі структурного та функціонального опису обчислюються найбільш близькі з досяжних параметрів, що входять до параметричного опису. Тут може бути два випадки: 1) необхідні значення параметрів недосяжні; 2) необхідні значення параметрів досяжні окремо, але несумісні.

Усунення протиріч. Висунення ідей для ефективної заміни елементів структурного (морфологічного) опису здійснюється на підставі функціональних властивостей системи. І тому необхідно виявити корінне протиріччя, що перешкоджає досягненню позитивного результату. Функціональна недостатність є вихідним поштовхом виявлення корінного протиріччя. Виявлення сутності протиріччя потребує аналізу морфологічних та інформаційних властивостей системи. Усунення протиріччя шляхом компромісу рідко буває перспективним. Тому найчастіше потрібні нові ідеї, тобто. включення до системи підсистем чи елементів із принципово новими властивостями, радикальна перебудова структури та зв'язків, створення нових процесів тощо. Етап є багатокроковим та закінчується новим описом системи.

Об'єднання описів. Складання єдиного опису, що охоплює морфологічні, функціональні, інформаційні властивості та параметри у повному обсязі.

Оцінка ефективності варіантів та прийняття рішення про вибір варіанта нової системи

Розв'язання цього завдання включає:

Визначення значень обраних показників ефективності кожного досліджуваного варіанта створюваної системи;

Порівняльну оцінку ефективності, яка проводиться відповідно до заданого правила переваг і встановленого критерію;

Ухвалення рішення про вибір найкращого варіанта системи.

Розробка вимог до системи керування

Для штучних систем організаційного типу чітко сформулювати ціль дуже складно. Ціль виробляється у вигляді кількісно-якісних вимог до властивостей системи.

Вимоги формуються у вигляді показників (кількісні вимоги) та характеристик (якісні). Як правило, вимоги задаються як обмеження на допустимі межі значень показників.

Розробка вимог проводиться у процесі вирішення перелічених вище завдань. Спочатку документально оформлюються загальні вимоги до системи управління, а потім уточнюються окремі вимоги до її елементів, включаючи елементи, що виділяються при морфологічному (структурному), функціональному, інформаційному та параметричному описі системи.

Розробка програм реалізації вимог до системи управління

Зазвичай програма чи план реалізації вимог включає:

перелік цілей та завдань (завдань) виконавцям (відповідальним за створення системи управління), розгорнутих у часі, взаємопов'язаних до загальної мети створення нової системи та збалансованих за ресурсами;

графік (порядок) забезпечення виконавців ресурсами (інформаційними, матеріальними, енергетичними та ін.).

Збалансованість за ресурсами означає, що немає завдань, які не забезпечені ресурсами, і що обмежені ресурси раціонально розподілені між усіма виконавцями.

Реалізація розроблених вимог до системи керування

Існують такі умовні етапи реалізації розроблених вимог до системи управління:

Моделювання (математичне, фізичне, сценарне) підсистем та системи в цілому;

Макетування системи;

Проектування системи;

Конструювання системи;

Виготовлення системи;

Випробування системи;

Оцінка шляхів модернізації;

Повернення до аналізу задуму створення системи та його розвитку у зв'язку з створенням нової системи.

Коротко охарактеризуємо ці етапи.

Моделювання підсистем та системи в цілому. На цьому етапі концептуальний опис системи реалізується за допомогою математичної моделі. Метою моделювання є перевірка її стійкості по відношенню до зовнішніх факторів та оцінка ефективності (за функціональним та фізичним критерієм) її функціонування в різних умовах роботи. З результатів моделювання робиться висновок про перехід до наступного етапу розробки чи уточнення вимог.

Макетування системи.

Розрізняють повне та часткове макетування. Часткове макетування застосовується у випадках, коли основні підсистеми зрозумілі і потрібно уточнити окремі блоки. Результати часткового макетування використовуються для повторного моделювання системи та додаткового її відпрацювання на підставі нових даних. Повне макетування основних та допоміжних підсистем застосовується для розробки нових систем. Етап макетування є вирішальним та завершальним для творчої частини розробки, а далі починається технологічна частина.

Проектування системи. Завдання проектування – охопити всю систему, а також засоби та методи, необхідні для її створення та забезпечення.

Конструювання системи. Конструкція визначає просторово-часове розташування елементів системи, їх поєднання, з'єднання та стикування.

Завданням конструювання є розробка технології виготовлення системи чи вказівку можливість використання готової технології.

Виготовлення системи. Під виготовленням нової системи розуміються поелементне та поблочне (підсистемне) відпрацювання.

Для нових систем можливі випадки, коли виготовлення підсистем із необхідними параметрами (підготовка процесу, підбір персоналу, відпрацювання злагодженості груп) виявляється непосильним завданням, і тоді неминуча відповідна додаткова робота (удосконалення виробництва, навчання персоналу, зміна умов) або повернення до одного з вихідних етапів .

Випробовування системи.

На випробуваннях відпрацьовується спосіб застосування системи та підвищення максимально допустимого значення її ефективності. Випробування визначають, скільки відповідає системи своєму призначенню.

Оцінка шляхів модернізації.

В умовах НТП основою продовження життєвого циклу системи є її своєчасна та неодноразова модернізація, ідеї якої мають закладатися на етапі створення системи.

Система піддається модернізації з метою покращення показників її функціонування.

Оцінка значень показників істотних властивостей проводиться, як правило, двома способами: "прямими вимірами" на системі та з використанням моделі її функціонування.

Важливим моментом є формування правил визначення факту та величини невідповідності між значеннями показників суттєвих властивостей процесу системи та необхідними їх значеннями.

24. Структуризація методів дослідження систем керування

Ефективність дослідження систем управління багато в чому визначається вибраними та використаними методами дослідження.

Методи дослідження є способи, прийоми проведення досліджень. Їх грамотне застосування сприяє отриманню достовірних та повних результатів дослідження проблем, що виникли в організації. Вибір методів дослідження, інтеграція різних методів під час проведення дослідження визначається знаннями, досвідом та інтуїцією фахівців, які проводять дослідження.

Всю сукупність методів дослідження можна розбити на три великі групи: методи, що базуються на використанні знань та інтуїції фахівців; методи формалізованого представлення систем управління (методи формального моделювання досліджуваних процесів) та комплексовані методи.

Перша група -- методи, засновані на виявленні та узагальненні думок досвідчених фахівців-експертів,використання їх досвіду та нетрадиційних підходів до аналізу діяльності організації включають: метод "мозкової атаки", метод "сценаріїв", метод експертних оцінок (включаючи SWOT-аналіз), метод "Дельфі", методи "дерева цілей", "ділової гри", морфологічні методи та ряд інших методів.

Друга група -- методи формалізованого уявлення систем управління,засновані на використанні математичних, економіко-математичних методів та моделей дослідження систем управління. Серед них можна виділити такі класи:

аналітичні(включають методи класичної математики - інтегральне літочислення, диференціальне літочислення, методи пошуку екстремумів функцій, варіаційне літочислення та інші, методи математичного програмування, теорії ігор);

статистичні(включають теоретичні розділи математики – математичну статистику, теорію ймовірностей – та напрямки прикладної математики, що використовують стохастичні уявлення – теорію масового обслуговування, методи статистичних випробувань, методи висування та перевірки статистичних гіпотез та інші методи статистичного імітаційного моделювання);

теоретико-множинні, логічні, лінгвістичні, семіотичніуявлення (розділи дискретної математики,складові теоретичну основу розробки різноманітних мов моделювання, автоматизації проектування, інформаційно-пошукових мов);

графічні(Включають теорію графів і різного роду графічні уявлення інформації типу діаграм, графіків, гістограм тощо).

Найбільшого поширення економіки зараз отримали математичне програмуванняі статистичні методи.Щоправда, для подання статистичних даних, для екстраполяції тенденцій тих чи інших економічних процесів завжди використовувалися графічні уявлення (графіки, діаграми тощо) та елементи теорії функцій (наприклад, теорія виробничих функцій).

При прагненні адекватніше відобразити проблемну ситуацію часом доцільно застосовувати статистичніметоди, за допомогою яких на основі вибіркового дослідження набувають статистичні закономірності та поширюють їх на поведінку системи в цілому. Такий підхід корисний при відображенні таких ситуацій, як організація ремонту обладнання, визначення ступеня його зношування, налаштування та випробування складних приладів та пристроїв тощо. Дедалі ширше застосування знаходить статистичне імітаційне моделювання економічних процесів та ситуацій прийняття рішень.

Останнім часом з розвитком засобів автоматизації зросла увага до методів дискретної математики:знання математичної логіки, математичної лінгвістики, теорії множин допомагає прискорити розробку алгоритмів, мов автоматизації проектування складних технічних пристроїв та комплексів, мов моделювання ситуацій прийняття рішень в організаційних системах.

Нині економіки та організації виробництва застосовуються майже всі групи методів формалізованого уявлення систем. Для зручності їх вибору реальних умовах з урахуванням математичних напрямів розвиваються відповідні прикладні методи.

До третьої групи належать комплексовані методи: комбінаторика, ситуаційне моделювання, топологія, графосеміотика та ін. Вони сформувалися шляхом інтеграції експертних та формалізованих методів.

Дещо осторонь стоять методи дослідження інформаційних потоків.

Схема структуризації методів наведено на рис. 3.

25. Методи, що ґрунтуються на використанні знань та інтуїції фахівців

Розвиток системного аналізу нерозривно пов'язане з такими поняттями, як "мозкова атака", "сценарії", "дерево цілей", морфологічні методи тощо. Виникнення перелічених термінів, зазвичай, пов'язані з конкретними умовами проведення досліджень, і навіть з ім'ям автора підходу.

Дамо короткий огляд експертних методів.

Концепція мозковий атаки набула широкого поширення з початку 50-х років. Методи цього відомі також під назвами мозкового штурму, конференцій ідей, колективної генерації ідей (КДМ).

Зазвичай під час проведення мозкової атаки, чи сесій КДІ, намагаються виконати певні правила, суть яких зводиться до того, щоб забезпечити якомога більшу свободу мислення учасників і висловлювання ними нових ідей; для цього рекомендується вітати будь-які ідеї, навіть якщо вони спочатку здаються сумнівними або абсурдними (обговорення та оцінка ідей проводиться пізніше), не допускається критика, не оголошується хибною ідея і не припиняється обговорення жодної ідеї. Потрібно висловлювати якнайбільше ідей (бажано нетривіальних), намагатися створювати ланцюгові реакції ідей.

Залежно від прийнятих правил та жорсткості їх виконання розрізняють пряму мозкову атаку,метод обміну думками,методи типу комісій, судів(коли одна група (генератори ідей) вносить якнайбільше пропозицій, а друга - намагається їх максимально критикувати) тощо.

На практиці подобою "мозкового штурму" є різного роду наради - засідання вчених та наукових рад, що створюються спеціально тимчасових комісій.

Методи " сценаріїв " . Методи підготовки та узгодження уявлень про проблему або аналізований об'єкт, викладених у письмовому вигляді, отримали назву сценаріїв. Спочатку цей метод передбачав підготовку тексту, що містить логічну послідовність подій або можливі варіанти вирішення проблеми, розгорнуті у часі. Однак пізніше обов'язкову вимогу тимчасових координат було знято, і сценарієм стали називати будь-який документ, що містить аналіз проблеми і пропозиції щодо її вирішення або розвитку системи, незалежно від того, в якій формі він представлений. Як правило, на практиці пропозиції щодо підготовки подібних документів пишуться експертами спочатку індивідуально, а потім формується узгоджений текст.

Сценарій передбачає не лише змістовні міркування, що допомагають не упустити деталі, а й містить, як правило, результати кількісного техніко-економічного чи статистичного аналізу з попередніми висновками. Група експертів, що готує сценарій, зазвичай користується правом отримання необхідних довідок від підприємств та організацій, необхідних консультацій.

Насправді на кшталт сценаріїв розроблялися прогнози у галузях промисловості.

Останнім часом поняття сценарію дедалі більше розширюється у бік сфер застосування, форм уявлення та методів їх розробки: у сценарій вводяться кількісні параметри і встановлюються їх взаємозалежності, пропонуються методики підготовки сценарію з допомогою ЕОМ (машинних сценаріїв).

Методи експертних оцінок. Вивчення можливостей та особливостей застосування експертних оцінок присвячено багато робіт. У них розглядаються форми експертного опитування (різні види анкетування, інтерв'ю), підходи до оцінювання (ранжування, нормування, різні види впорядкування тощо), методи обробки результатів опитування, вимоги до експертів та формування експертних груп, питання тренування експертів, оцінки їх компетентності (при обробці оцінок запроваджуються та враховуються коефіцієнти компетентності експертів, достовірності їх думок), методики організації експертних опитувань.

Вибір форм та методів проведення експертних опитувань, підходів до опрацювання результатів опитування тощо. залежить від конкретного завдання та умов проведення експертизи. Однак є деякі спільні проблеми, які потрібно пам'ятати фахівцю з системного аналізу. Зупинимося на них докладніше.

При експертній оцінці пропонується розділити проблеми на два класи. До першому класувідносяться проблеми, які досить добре забезпечені інформацією та вирішення яких цілком за силою експерту, що володіє великим обсягом інформації, а групова думка експертів у даному випадку близька до справжнього. До другому класуналежать проблеми, щодо яких знань для впевненості у справедливості названих припущень недостатньо. Не можна сліпо покладатися на думку експерта та необхідно обережно підходити до опрацювання результатів експертизи. У зв'язку з цим до завдань другого класу переважно має застосовуватися якісна обробка результатів. Використання методів опосередкування (справедливих для першого класу проблем) може призвести до суттєвих помилок.

Одним із різновидів експертного методу є метод вивчення сильних та слабких сторін організації, можливостей та загроз її діяльності - метод SWOT-аналізу.

Методи типу " Дельфі " .

Основні засоби підвищення об'єктивності результатів при застосуванні "Дельфі"-методу - використання зворотного зв'язку, ознайомлення експертів із результатами попереднього туру опитування та облік цих результатів в оцінці значущості думок експертів.

Мета методу " ДельфіІндивідуальне опитування експертів зазвичай проводиться у формі анкет-запитань. На першому етапі за допомогою ранжирування явищу дається кількісна оцінка. Потім експертам даються для аналізу обґрунтовані анонімні висновки інших експертів з цього питання і дозволяється доповнити своєю думкою первісну анкету У другому турі отримані "середні" думки експертів повідомляються експертам, і проводиться третій тур

У найбільш розвинених методиках самим експертам надають вагові коефіцієнти значущості їх думок, що обчислюються на основі попередніх опитувань, уточнюються від туру до туру та враховуються при отриманні узагальнених результатів оцінок.

Ідея методу дерева цілей вперше було запропоновано У. Черменом у зв'язку з проблемами прийняття рішень у промисловості.

Термін "дерево" передбачає використання ієрархічної структури, отриманої шляхом поділу загальної мети на підцілі, а їх, у свою чергу, більш детальні складові, які можна називати підцілями нижчих рівнів.

При використанні методу "дерево цілей" як засіб прийняття рішень часто вводять термін "дерево рішень". При застосуванні "дерева" для виявлення та уточнення функцій управління говорять про "дерево цілей та функцій".

Метод "дерева цілей" спрямовано отримання повної і щодо стійкої структури цілей, проблем, напрямів, тобто. такої структури, яка протягом якогось періоду часу мало змінювалася при неминучих змінах, що відбуваються в будь-якій системі, що розвивається.

Терміном "морфологія" в біології та мовознавстві визначається вчення про внутрішню структуру досліджуваних систем (організмів, мов)

Основна ідея морфологічного підходу - систематично знаходити найбільше число, а заданому межі - всі можливі варіанти вирішення поставленої проблеми чи реалізації системи шляхом комбінування основних (виділених дослідником) структурних елементів системи чи його ознак. При цьому система або проблема може розбиватися на частини різними способами та розглядатись у різних аспектах.

Морфологічний аналіз як метод дослідження включає ряд прийомів на основі одного принципу - упорядкований розгляд впливу різних факторів на поведінку об'єкта прогнозування, не виключаючи жодного з них без попереднього вичерпного дослідження.

При цьому загальна проблема дослідження розбивається на частини, які певною мірою можна вважати незалежними, а оскільки кожна з них може мати кілька варіантів рішення, то загальне рішення одержують на основі комбінування всіх можливих варіантів приватних рішень. Це трудомісткий процес і може бути продуктивним за умови використання чітких, обґрунтованих критеріїв оптимальності та технічних засобів обробки результатів дослідження. Побудова "морфологічного дерева" (засобів, цілей та ін.), Що містить ієрархію та послідовність вирішення проблем, буде тим ефективніше, чим раніше будуть усунуті безперспективні рішення.

Найбільш ефективними методами оволодіння новими знаннями, методами господарювання та управління є ділові ігри. Ділові ігри - це метод імітації, вироблений для прийняття управлінських рішень у різних ситуаціях шляхом гри за заданими правилами групи людей або людини та комп'ютера.

Розробку ділової гри необхідно розпочинати з чіткого формулювання її призначення. Після цього можна приступати до формування схеми гри та основних її правил. У вибраній схемі функціонування треба гранично точно відобразити досвід роботи реальних систем, звернувши особливу увагу на структуру системи, цільові функції підсистем та системи в цілому, на вибір впливів, що управляють, і т.д. Одна з основних складностей побудови моделі досліджуваної ситуації полягає в тому, що прагнення до найповнішого відображення досліджуваної ситуації може призвести до зайвої деталізації моделі, яка у свою чергу спричинить ускладнення інформаційного забезпечення побудованої моделі. В результаті цього збільшується час, що витрачається на гру, утруднюється розуміння процесів, що відбуваються. Все це призводить до того, що ефективність проведення гри знижується. Найкращий спосіб уникнути такого роду небезпеки полягає в тому, щоб постійно пам'ятати про конкретну мету проектованої гри. Але при цьому слід враховувати, що ситуації, що аналізуються в грі, не повинні бути впрошені до такого ступеня, що необхідне рішення можна було б знайти безпосередньо без глибокого аналізу процесів, що протікають, оскільки в цьому випадку результати, отримані при аналізі господарської діяльності, будуть носити Поверхневий характер.

Досвід розробки та проведення ділових ігор показує, що ділову гру доцільно подати як опис деякої послідовності розділів. Як правило, опис гри включає дев'ять розділів:

1. Загальна характеристика

2. Опис ситуації

3. Мета гри

4. Завдання центру

5. Завдання учасників гри

6. Формальна модель

7. Аналіз формальної моделі

8. Посібник для учасників гри

9. Результати проведення гри

Розділ 6 включається в опис гри, якщо формалізація моделі дозволяє краще зрозуміти суть гри, або якщо надалі передбачається провести аналіз формальної моделі.

Розділ 7 може бути відсутнім, якщо відомими математичними засобами провести аналіз моделі або неможливо або занадто громіздко.

Може бути відсутня і розділ 9, якщо немає досвіду проведення ділової гри.

26. Методи формалізованого уявлення систем управління

Мережевий метод (Мережеве планування) формалізованого уявлення систем управління зводиться до побудови мережевої моделі на вирішення комплексної завдання управління. При аналізі мережевої моделі проводиться кількісна, тимчасова та вартісна оцінка виконуваних робіт. Параметри задаються для кожної роботи, що входить у мережу, їх виконавцем на основі нормативних даних або свого виробничого досвіду.

Мережева модель, як правило, є переліком подій (на схемах відображаються гуртками) і робіт (стрілки між ними).

Проілюструємо сказане на конкретному прикладі. Припустимо, що ми збудували мережеву модель на комплексі робіт з проведення конференції, з'їзду тощо. Така мережа має чітку вихідну подію (наприклад, затвердження наказу про проведення заходу), чітку завершальну подію (здавання звіту про проведення заходу), а якщо відомі й конкретні організаційні умови (час та місце проведення), то така мережа є типовою для проведення заходу певного характеру, а виконавці (співробітники різних організацій чи підрозділів) завжди змінюються. Побудувати конкретну мережеву модель легко, вона конкретна, інформативна, знайомить нових виконавців зі змістом конкретної управлінської діяльності, навчає їх.

Досвід побудови таких мереж дозволяє стверджувати, що вони значно підвищують результативність управління, причому трудовитрати на управління значно знижуються.

Весь процес мережевого плануванняможна умовно розбити на три стадії.

1) стадія обстеження: результати обстеження оформлюються як мережевих графіків;

2) розрахунок та аналіз мережевих графіків;

3) стадія оперативного управління.

на першої стадіївиконуються такі роботи:

* складання структурних схем підрозділів, що у розробці;

* Визначення складу вихідних документів, необхідні виконання тієї чи іншої роботи;

* Визначення переліку робіт, що входять у цю розробку;

* Складання первинних мережевих графіків за видами робіт;

* Складання (зшивання) зведеного мережевого графіка.

Розчленування робіт, зазвичай, має бути проведено до окремих робіт і підрозділів, відповідальних їх виконання.

Зшивання первинних мережевих графіків необхідно у тому, щоб об'єднати первинні мережеві графіки, описують процес виконання окремих робіт, у вільний мережевий графік, який відображає процес усієї розробки загалом.

Розрахунок мережевої моделіздійснюється графічним чи табличним методом. Найбільш наочним є графічний метод, але він застосовується за обмеженої кількості подій. При цьому визначається тривалість та вартість робіт.

на третьою(останньої) стадіїстворення та функціонування системи здійснюється оперативне управління об'єктом за мережевою моделлю.

Використання мережевих моделей дозволяє:

рівномірно розподілити роботу в часі, а також між підрозділами та виконавцями, чіткіше розмежувати обов'язки та відповідальність кожного з них за виконання окремих етапів робіт;

перейти надалі до розробки типових мереж графіків щодо виконання робіт на будь-якому рівні управління аналізованої системи та до створення єдиної системи мережевого планування та управління;

використовувати мережеві графіки як математичних моделей процесу планування, прорахувати на комп'ютері всі можливі варіанти управління процесами розробки, виділити функції, правничий та обов'язки підрозділів, і відповідальних виконавців.

Останнім часом для вирішення завдань управління та аналізу функціонування різних систем все ширше застосовується метод імітаційного динамічного моделювання.

Будь-яку систему можна як складної структури, елементи якої тісно пов'язані і впливають друг на друга по-різному. Зв'язки між елементами можуть бути розімкненими і замкнутими (або контурними), коли первинна зміна в одному елементі, пройшовши через контур зворотного зв'язку, знову впливає на цей елемент.

Складність структури та внутрішні взаємодії зумовлюють характер реакції системи на впливи зовнішнього середовища та траєкторію її поведінки в майбутньому: вона може через якийсь час стати відмінною від очікуваної (а іноді навіть протилежної), тому що з часом поведінка системи може змінитися через внутрішніх причин. Саме тому доцільно попередньо перевіряти поведінку системи за допомогою моделі, що дозволяє уникнути помилок та невиправданих витрат у сьогоденні та майбутньому.

При імітаційному динамічному моделюванні будується модель, що адекватно відображає внутрішню структуру системи, що моделюється; потім поведінка моделі перевіряється на ЕОМ на скільки завгодно тривалий час уперед. Це дає можливість дослідити поведінку як системи загалом, і її складових частин. Імітаційні динамічні моделі використовують специфічний апарат, що дозволяє відобразити причинно-наслідкові зв'язки між елементами системи та динаміку змін кожного елемента. Моделі реальних систем зазвичай містять значну кількість змінних, тому їхня імітація здійснюється на комп'ютері.

Методи екстраполяції.

Під ними розуміють способи поширення будь-яких закономірностей або тенденцій, що спостерігалися в певному часовому інтервалі (базовому) на інший часовий інтервал (прогнозний). Екстраполяція зазвичай проводиться на основі статистично встановлених змін кількісних характеристик прогнозованого об'єкта, що підпорядковуються тій чи іншій функціональній залежності і описуються відповідними кривими графічно.

27. Методи дослідження інформаційних потоків

Серед комплексованих методів найбільшого поширення набули методи дослідження інформаційних потоків.

Метою такого дослідження є вивчення та формалізація інформаційних процесів. Дослідження проводяться за заздалегідь розробленою програмою.

У програмі зазначається, що і в якій послідовності потрібно виконати. Наведемо приклад такої програми.

При вивченні форм документації, техніки їх заповнення та обробки виділяється приблизний перелік питань:

* Призначення документа;

* кількість екземплярів, що одночасно виписуються;

* найменування обов'язкових реквізитів та показників документів;

* ким заповнюються реквізити та його показники;

* правила формування показників;

* значимість кожного показника;

* Періодичність складання документів;

* Частота розробки показників.

Одночасно з вивченням потоків документації доцільно отримати максимум відомостей про функції, що здійснюються кожним підрозділом органу управління та для виконання яких призначено відомості документації.

У зв'язку з цим до програми дослідження доцільно включати питання, які допоможуть з'ясувати функції, які виконуються конкретними підрозділами органу управління та його окремими робочими групами.

Об'єктами дослідження є документовані та недокументовані повідомлення, що відображають процеси виробничо-господарської діяльності та управлінських робіт, а також пов'язані з ними процеси формування показників та документів та маршрути їх руху.

При дослідженні процесу обробки даних у керуючій системі та її підрозділах розрізняються процеси розрахунку показників та процеси формування документів. Розрахунок показниківздійснюється на основі певних правил - процедур з вихідними даними, що виявляються у вигляді послідовності їхньої обробки. Формування документів проводиться на основі певних правил підбору джерел вихідних показників, самих даних та послідовності запису у форму документа.

Для обстеження вхідних та вихідних документів застосовні два основних методи. Метод інвентаризаціїта метод типових груп. При методі інвентаризації збираються відомості про всі документи. Він дозволяє отримати найвичерпніші відомості про потоки інформації. Однак через велику трудомісткість метод інвентаризації застосовується дуже рідко.

Для обстеження систематизованих масових і регулярно повторюваних документів найчастіше використовується метод типових груп, коли реєстрації підлягає кожен документ, а певний тип однорідних документів.

Найбільш поширеним є аналіз потоків інформації за допомогою графічного методу.

Основні елементи потоку – документи. Ставлення з-поміж них зображуються як графічної схеми. Процедури перетворення моментів потоку (обробки документів) записуються як коротких пояснень на схемі потоку. Система координат графіка двовимірна. У заголовках стовпців записуються найменування структурних підрозділів конкретної організації, у заголовках рядків - найменування моментів чи проміжків часу. Шкала може бути рівномірною чи нерівномірною. Кожен документ на схемі зображено у вигляді прямокутника із зазначенням номера документа. Стрілка, яка йде до документа (від документа), показує напрямки руху інформації. Під документом подаються короткі пояснення:

* які процедури здійснюються під час обробки документа;

* яка інформація з документа використовується в даний момент у цьому місці;

* як використовується ця інформація;

* яка інформація записується чи змінюється у документі та чому;

* де можна знайти такі пояснення.

Аналіз схеми дозволяє простежити шляхи документів, виявити моменти їх утворення, операції, що з ними здійснюються, порядок, у якому документи об'єднуються чи розчленовуються.

Графічний метод є простим, наочним, універсальним та економічним методом опису потоків інформації на макрорівні. Однак при збільшенні розмірності потоку схема може стати настільки велика, що втратить свою цінність як засіб аналізу, або буде настільки поверхнева в деталях, що не надасть допомоги при аналізі потоків інформації.

Таким чином, даний метод доцільно використовуватиме для аналізу організації та вдосконалення існуючої схеми потоків інформації на макрорівні.

Інформаційна модель дозволяє символічно висловити технологію підготовки управлінських рішень, а також інформаційні взаємозв'язки між співробітниками конкретного підрозділу, підрозділами підприємства та зовнішнім середовищем.

Основне призначення інформаційної моделі у тому, що вона характеризує існуючі потоки документованої інформації, що відбивають процеси управлінської діяльності.

28. Маркетингові дослідження як прикладний напрямок дослідження систем управління

Методи та моделі дослідження систем управління ефективно використовуються в маркетинговій діяльності, насамперед у стратегічному маркетингу, стратегічному управлінні.

Маркетингові дослідження проводяться з метою: аналізу ринку, вивчення його стану та динаміки; дослідження поведінки потреб та постачальників продукції, аналізу діяльності конкурентів та посередників; сегментації ринку; виділення цільових сегментів для прогнозування кон'юнктури ринку; з метою оцінки сьогоднішньої стратегії організації; аналізу сильних та слабких сторін організації; для дослідження асортименту та інших напрямів дослідження.

Аналіз маркетингового середовища та оцінка ринкових можливостей організації здійснюється в ході маркетингових досліджень, мета яких полягає у збиранні інформації про ринок та її вивчення для вдосконалення процесу розробки та збуту товарів

Маркетингові дослідження є обов'язковою умовою успіху товарів, що пропонуються на ринку. Вони ефективні у разі, коли розглядаються як як процес отримання важкодоступної комерційної інформації, а й як засіб, що забезпечує керівництво організації аналітичними висновками про зміни маркетингового середовища з метою поліпшення можливостей системи управління.

Цілями маркетингових досліджень є зниження ступеня невизначеності при прийнятті маркетингових рішень та забезпечення безперервного контролю за їх реалізацією. У ході досліджень вирішуються такі групи завдань:

Оцінка стану та тенденцій розвитку кон'юнктури ринку;

Дослідження поведінки споживачів, аналіз діяльності конкурентів, постачальників та посередників організації;

Аналіз маркетингової діяльності організації, що включає управління товарним асортиментом, ціноутворення та розробку стратегії зміни цін, організацію каналів збуту продукції та використання засобів стимулювання реалізації.

Необхідні на вирішення цих завдань маркетингові дослідження може бути стандартними,призначеними для різних фірм, та спеціальними,що проводяться за індивідуальними замовленнями. Залежно від форми фінансування виділяють мультиклієнтні та мультиспонсовані (омнібусні) дослідження.Перші фінансуються групою різних компаній, зацікавлених у вирішенні однієї й тієї ж аналітичної задачі. Вартість результатів таких досліджень одного клієнта знижується, оскільки відповідні витрати розподіляються між кількома замовниками. Другі проводяться для клієнтів, яких цікавлять різні проблеми, але їхнє рішення можна поєднати в одне комплексне дослідження. В результаті, замовники фінансують окремі етапи комплексного (омнібусного) дослідження.

За рівнем періодичності виділяють постійні та разові дослідження.

Якщо необхідно пояснити явища, що спостерігаються, проводяться якісні дослідження.Отримання та аналіз достовірних фактичних даних, а також перевірка точності гіпотез, висунутих у процесі якісного аналізу, - мета кількісних досліджень.Залежно від характеру інформації, що використовується, маркетингові дослідження можуть бути кабінетними,заснованими на опублікованій інформації, та польовими,що використовують спеціально зібрану для аналізу первинну інформацію.

Особливе місце у системі маркетингових досліджень займають панельні дослідження,проведені на основі періодичних опитувань спеціально виділеної групи осіб та (або) організацій.

При організації маркетингових досліджень керуються такими емпіричними правилами:

Аналіз повинен відповідати поставленої мети та виконуватися для її реалізації;

Інформація, що використовується, повинна відображати всю сукупність процесів, тенденцій і явищ, а також містити не тільки опубліковані дані, але і "польову" інформацію, зібрану за допомогою опитувань, спостережень та експериментів;

Під час проведення аналізу оцінюється як розробляється ринок, а й ринок безпосередніх конкурентів і кінцевих споживачів;

Завжди береться до уваги постійна необхідність удосконалення товарів та інших елементів маркетингу, враховуються аналогічні дії конкурентів;

Ринок необхідно досліджувати завжди для своєчасної адаптації до його вимог;

У ході аналізу важливо враховувати рівень надійності інформації, можливість явної дезінформації.

У процесі маркетингових досліджень виділяються такі етапи:

1. Формування проблеми та цілей дослідження.

2. Визначення потреби в інформації та організація її збору.

3. Аналіз інформації.

4. Підготовка аналітичного звіту.

Формулювання проблеми дослідження потребує уточнення основних пріоритетів організації у галузі маркетингу. Для цього необхідно відповісти на низку питань, які допомагають виділити основні орієнтири виробничо-господарської діяльності: які зміни відбулися у ринковій кон'юнктурі; у якому напрямі має розвиватися організація; як здійснити перехід у новий стан?

Точне формулювання цілей дослідження потрібно упорядкування завдання для проведення аналізу. Завдання включає:

Загальну характеристику організації та її діяльності над ринком (під час проведення дослідження силами сторонньої маркетингової фірми);

Інформацію про рівень вивчення ринку;

Опис специфіки поставленої проблеми та її взаємозв'язків із цілями організації;

Конкретні аспекти маркетингової активності, які мають бути вивчені;

Вимоги до точності та надійності вихідних даних;

Терміни та витрати на проведення дослідження.

Для розробки завдання принципово важливим є облік обмежень, які дозволять уникнути некоректних порівнянь та підвищити конкурентну спрямованість аналітичної роботи:

1) для сумісності об'єктів аналізу досліджувані товари конкурентів (продуктові лінії) повинні належати до однієї і тієї ж класифікаційної групи;

2) для конкретизації завдань аналізу повинна бути визначена географічна межа ринку, що аналізується, з урахуванням специфіки використання товару, розумної альтернативності його пропозиції, вартості транспортування до місця використання, частоти покупок. Географічні межі ринку розширюються із збільшенням ступеня унікальності товару та його складності. Разом з тим вони звужуються за слабкої та дорогої комунікації, невеликого терміну експлуатації та високого ступеня уніфікації товару;

3) для врахування можливої ​​сезонності продажів часовий інтервал аналізу повинен включати повний цикл реалізації продукції (вимірюваної, наприклад, фінансовим роком).

Методологічну основу аналізу маркетингової інформації складає формований банк методів і моделей, що дозволяють найбільш повно розкрити взаємозв'язки явищ, що вивчаються, і базується на:

На загальнонаукових методах системного аналізу та комплексного підходу;

Аналітико-прогностичні методи лінійного програмування теорії масового обслуговування, теорії зв'язку, теорії ймовірностей, мережевого планування, економіко-математичних та експертних методів;

Методичні прийоми, запозичені з соціології, психології, антропології, екології, естетики, дизайну;

Моделях статистичної обробки даних та відповідних прикладних програм;

Маркетингові методи дослідження.

29. Управлінськи й облік у системному дослідженні

Одним із напрямів дослідження систем управління є управлінський облік.

У сучасних умовах, коли підприємствам надано самостійність у розробці своїх виробничих програм, планів розвитку, визначення стратегії в галузі цінової політики, суттєво зростає відповідальність керівників за прийняті ними управлінські рішення. Щоб вироблені рішення з управління виробництвом були ефективними та оперативними, керуючим необхідна достовірна інформація про виробниче та фінансове становище підприємства. Розв'язанням другої частини цього завдання займається бухгалтерська служба підприємства.

У найзагальнішому вигляді бухгалтерський облікможна визначити як інформаційну систему, яка вимірює, обробляє та передає фінансову інформацію.Говорячи про будь-яку систему, насамперед слід визначити, що саме нею вимірюється. Бухгалтерський облік пов'язаний з виміром впливу (у грошах) господарських операцій на конкретні господарюючі одиниці. Об'єктом виміру у бухгалтерському обліку виступають господарські операції. Вони є фактами господарського життя, які впливають на фінансове становище фірми.

Однією із завдань бухгалтерського обліку є формування звітів для:

1) зовнішніх користувачів;

2) цілей періодичного планування, контролю та оцінки;

3) прийняття рішень у нестандартних ситуаціях та при виборі політики фірми.

Складання звітів першої групи (зовнішніх звітів) відноситься до сфери фінансового обліку, який жорстко підпорядкований стандартним принципам

При цьому зовнішніми користувачами є власники акцій та кредитори (фактичні чи потенційні), службовці підприємства. До іншої важливої ​​категорії зовнішніх користувачів бухгалтерської інформації входять постачальники, покупці, профспілки, фінансові аналітики, статистики, економісти, представники податкових органів та позабюджетних фондів - Фонду зайнятості, Пенсійного фонду та ін.

Складання звітів другої та третьої груп є прерогативою управлінського обліку.Ці звіти містять інформацію не лише про загальний фінансовий стан підприємства, а й про стан справ безпосередньо в галузі провадження. Подібні відомості потрібні внутрішнім користувачам бухгалтерської інформації.

Перехід від адміністративних методів управління економікою до ринкових умов господарювання змінив запити користувачів бухгалтерської інформації.

У ринковій економіці значно ускладнився процес управління підприємством, якому надано повну господарську та фінансову самостійність. Перша полягає у самостійному виборі виду діяльності, партнерів по бізнесу, визначенні ринків збуту продукції "послуг" та ін. Фінансова самостійність підприємства полягає у його повному самофінансуванні, визначенні фінансової стратегії, політики ціноутворення та ін.

У цих умовах неминучою стає поява управлінського облікуяк самостійної галузі економічної діяльності, що з дослідженням систем управління.

Важливою передумовою у становленні та розвитку управлінського обліку було виділення з бухгалтерії підприємства калькуляційної(управлінської) бухгалтерії.

Необхідність створення двох самостійних бухгалтерій (фінансової та калькуляційної) була пов'язана насамперед із розширенням виробництва, зростанням його концентрації, з централізацією капіталу, з утворенням великих компаній.

Сучасний управлінський облікможна визначити як вид діяльностів рамках однієї організації, що забезпечує управлінський апарат організації інформацією, що використовуєтьсядля планування власного управлінняі контролю над діяльністю організації.Цей процес включає виявлення, вимірювання, збирання, аналіз, підготовку, інтерпретацію, передачу та прийом інформації.

Інформацією зазвичай вважають дані, факти, спостереження, тобто. все те, що розширює наші уявлення про об'єкт дослідження. В управлінському обліку можливе використання як некількісної інформації (чутки тощо), так і кількісної, яка, у свою чергу, поділяється на облікову та необлікову.

До інформації управлінського обліку пред'являються такі вимоги:

1) бути корисною для ухвалення управлінських рішень;

2) привертати увагу керівників до сфер потенційного ризику;

3) об'єктивно оцінювати роботу менеджерів підприємства.

Управлінська інформація вважається корисною лише тоді, коли вона позитивно впливає на результати роботи менеджерів підприємства.

20-30% всієї інформації управлінського обліку становить облікова інформація, частку економічного аналізу тут припадає 70-80% інформації. У фінансовому обліку співвідношення інше: 40-50% всієї інформації становить облікова інформація, але частку аналізу падає 50-60%.

Управлінський облік є лише засобом забезпечення планування, управління та контролю. Користувачами інформації управлінського обліку є керуючі різних рівнів підприємства.

Організація управлінського обліку на підприємствах здійснюється за окремими принципами та, виходячи з цілей та завдань керівників, не регламентується з боку держави. Управлінський облік служить лише інтересам фірми. У цьому полягає його перевага над фінансовим обліком. Управлінський облік переважно заснований на логіці та досвіді, чи загальної прийнятності.

В управлінському обліку основна увага звертається на організаційні підрозділи – структурний елемент підприємства, який очолює керівник, який несе відповідальність за доцільність понесених витрат. Ступінь деталізації місць виникнення витрат та їх пов'язання з центрами відповідальності встановлюється адміністрацією підприємства. Таким чином, в управлінському обліку фокусується увага як на господарській діяльності в цілому, так і на окремих функціях.

Управлінський облік більшою мірою спрямований у майбутнє. Таким чином, мета фінансового обліку - показати, "як це було", а управлінського - "як це має бути".

Структура інформації управлінського обліку залежить від запитів користувачів цієї інформації.

Питання управлінського обліку вирішуються сьогодні нашим оперативним обліком (при складанні оперативної звітності) під час виконання економічного аналізу господарську діяльність підприємства. Звідси видно, що різними аспектами управлінського обліку нині займаються окремі підрозділи підприємства, інформація виявляється розкиданою між різними службами немає можливості її оперативного комплексного використання. Аналіз економічної діяльності якщо і проводиться, то із серйозними запізненням, коли основні фінансові показники підприємства вже сформовані та можливість вплинути на них втрачено; ефективність роботи окремих структурних підрозділів, як правило, не аналізуються зовсім. Вітчизняна облікова практика поки що не пов'язана з маркетингом, не визначаються відхилення фактичних витрат від кошторисних, не виявляються причини виникнення цих відхилень, не використовується така категорія, як "майбутній карбованець", хоча інфляційні процеси серйозно впливають на економічне життя підприємства.

Особливості управлінського облікудозволяє сформулювати його найважливіші цілі:

1) надання інформаційної допомоги керуючим;

2) контроль, планування та прогнозування економічної діяльності підприємства;

3) вибір найефективніших шляхів розвитку підприємства;

4) прийняття оперативних управлінських рішень;

5) забезпечення основи для ціноутворення.

Процес прийняття управлінських рішень передбачає порівняння двох чи більше варіантів вирішення будь-якої проблеми та вибір кращого. Управлінський облік повинен надати необхідну інформацію для оцінки альтернативних рішень, крім того, управлінський облік має арсенал прийомів та методів, що дозволяють належним чином обробити та узагальнити цю інформацію.

На особливу увагу заслуговує друга мета управлінського обліку - прийняття рішень щодо майбутньої діяльності компанії. Планування - це особливий тип процесу ухвалення рішень, який стосується не однієї події, а охоплює діяльність цього підприємства.

Відмінною рисою управлінського обліку і те, що відповідальність за всі види виробничих ресурсів усім без винятку етапах кругообігу коштів у процесі виробництва чи звернення закріплюється за кимось персонально. Цей прийом називається обліком у центрах відповідальності.

Таким чином, управлінський облік відрізняється від звичайного бухгалтерського насамперед тим, що його дані призначені не для зовнішніх користувачів (держави, банків, ділових партнерів), а для внутрішнього "вживання". Мета управлінського обліку – допомогти керівнику приймати правильні рішення. Тому якщо бухгалтер повинен суворо дотримуватися духу та букви незліченних інструкцій, то фахівець з управлінського обліку вільний у виборі форм, методів та прийомів аналізу; головне для нього - правильно вловити суть економічних процесів, що протікають на підприємстві, і вчасно дати пораду керівнику. Управлінський облік - це що інше, як система інформаційної підтримки управління.

ЗМІСТ

ВСТУП……………………………..……………………… ………………….….	3
1 Методологія та організація дослідження систем управління…………………	5
2 Розробка концепції дослідження систем управління……………………….	9
3 Характеристика етапів проведення досліджень ………………………………	11
4 Коротка характеристика ВАТ "МТС Хабаровськ"………………………………..	16
5 Організація процесу дослідження ВАТ "МТС Хабаровськ"…………………….	20
ВИСНОВОК……………………..………………………… ………….……..……	26
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ …………………..……………	27

Вступ

Актуальність теми. Дослідження систем управління – наукове вивчення професійними дослідниками чи менеджерами відповідного предмета систем управління з метою визначення законів та закономірностей управління, удосконалення та розвитку пізнаваних систем, отримання та застосування нових знань у теорії та практиці.
Дослідження систем управління, як правило, здійснюється з практичною метою, а саме для того, щоб вибрати найкращий варіант і освоїти його в будь-якій організації. Остаточний висновок про те, що вибір зроблено правильно, можливий лише після деякого досвіду застосування системи керування,
Як випливає з назви даної роботи, потрібно співвіднести систему управління з підходами до дослідження. Тут варто згадати, що штучні класифікації розробляються для конкретних застосувань. Відповідно до класифікації систем управління відноситься до штучних класифікацій.
Мета курсової роботи – розгляд теоретичних і практичних значень систем управління.
Для досягнення мети слід вирішити такі завдання:
? Розглянути методологію та організацію дослідження систем управління;
? Вивчити процес розробки концепції дослідження систем керування;
? Охарактеризувати етапи проведення досліджень;
? Проаналізувати процес дослідження у ВАТ "МТС Хабаровськ".
Об'єктом курсової є оператор стільникового зв'язку ВАТ "МТС Хабаровськ". Предметом курсової роботи є процес дослідження систем управління для підприємства.
Практична значимість курсової роботи полягає в тому, що безліч цілей та завдань, що стоять перед організаціями різного класу складності та різної галузевої приналежності призводить до того, що для управління ними потрібні спеціальні знання та мистецтво, методи та прийоми, що забезпечують ефективну спільну діяльність працівників усіх структурних підрозділів . Кожна організація має конкретну систему управління, яка є об'єктом дослідження. Дослідити систему управління можна тільки на основі обраної наукової концепції, яка використовується як засіб для вивчення характеристик об'єкта управління. Цінність цієї концепції полягає в тому, що вона сприяє більш глибокому розумінню характеристик системи, що вивчається, і процесу функціонування організації як системи. Система управління будь-якої організації є складною системою, створеною для збору, аналізу та переробки інформації з метою отримання максимального кінцевого результату за певних обмежень, тому тема дослідження систем управління актуальна в наш час.
Структура формується стосовно умов функціонування системи, за необхідності проводячи її зміну у часі та просторі. Отже її можна визнати одночасно стабільною та змінною. Це виражає єдність стійкості мінливості структури. Найважливішим питанням у визначенні структури системи є системоутворюючі чинники. Вони зазвичай обумовлюють створення та функціонування системи. Стосовно організаційно-економічної системи, найважливішими системоутворюючими факторами можуть бути фактори зовнішнього та внутрішнього середовища. Розвиток та вдосконалення підприємства базується на ретельному та глибокому знанні діяльності організації, що потребує проведення дослідження систем управління.
Система управління організацією є складною системою, створеною для збору, аналізу та переробки інформації з метою отримання максимального кінцевого результату за певних обмежень.

1 Методологія та організація дослідження систем управління

Дослідження систем управління - це вид діяльності, спрямований на розвиток і вдосконалення управління відповідно до зовнішніх і внутрішніх умов, що постійно змінюються. В умовах динамічності сучасного виробництва та суспільного устрою управління має перебувати у стані безперервного розвитку, який сьогодні неможливо забезпечити без дослідження шляхів та можливостей цього розвитку, без вибору альтернативних напрямків. Дослідження управління здійснюється у щоденній діяльності менеджерів та персоналу та у роботі спеціалізованих аналітичних груп, лабораторій, відділів. Іноді щодо дослідження запрошують консультаційні фірми. Необхідність у дослідженнях систем управління продиктована чимало проблем, з якими доводиться стикатися багатьом організаціям. Від правильного вирішення цих проблем залежить успіх цих організацій. Дослідження систем управління може бути різними як у цілям, і по методології їх проведення (4. С.89).
Методологія дослідження систем управління ґрунтується на розумній організації діяльності керівників та менеджерів підприємства з раціоналізації системи управління. Вона передбачає визначення цілей, предмета досліджень, меж дослідження, вибір коштів та методів досліджень, засобів (ресурсів) та етапів проведення дослідницьких робіт.
Методологія та організація дослідження систем управління вимагає врахування низки системних характеристик, до яких належать: потреба у дослідженнях; об'єкт та предмет дослідження; ресурси щодо досліджень; ефективність досліджень; результати досліджень.
Розкриємо ці параметри.
1. Потреба у дослідженні визначає масштаб і глибину дослідження системних показників, реалізація яких найбільше впливає досягнення поставлених цілей.
2. Об'єктом досліджень є система управління конкретної організації. Для вивчення необхідно знати затверджені схеми управління, посадові інструкції. Положення про підрозділи. Предметом дослідження є взаємовідносини між співробітниками апарату управління, і навіть між підрозділами, розташованими різних рівнях системи управління. При цьому предметом дослідження є конкретна проблема (або комплекс проблем), вирішення якої потребує проведення досліджень. Серед цих проблем можуть бути такі:
розвиток структури управління;
мотивація персоналу;
мотивація техніки та інформаційних систем управління;
розробка управлінських рішень;
підготовка персоналу та ін.
Вибір основної проблеми організації, що стримує її розвиток, її всебічне дослідження та аналіз - це інтуїція та майстерність, професіоналізм менеджера та керівника організації.
3. Ресурси – це комплекс засобів, які забезпечують успішне проведення досліджень. Це насамперед матеріальні ресурси, трудові ресурси, фінансові ресурси, інформаційні ресурси, технічні засоби, необхідні для обробки результатів, а також правові документи, що характеризують об'єкт дослідження.
4. Ефективність досліджень вимагає порівняння витрат на проведення досліджень та отриманих результатів.
5. Результати досліджень можуть бути представлені у різних формах. Це може бути нова модель системи управління, нові документи, що регламентують, скориговані розрахункові формули, нова корпоративна культура.
З практичної точки зору методика проведення досліджень, як правило, включає три основні розділи: теоретичний, методичний, організаційний.
У теоретичному розділі визначаються основні цілі, завдання, предмет та об'єкт дослідження.
Методичний розділ містить обґрунтування вибору методу проведення досліджень, збору та обробки даних, аналіз отриманих результатів, способи їх оформлення.
Організаційний розділ представляє передусім план проведення досліджень, формування команди виконавців, розподіл трудових та фінансових ресурсів. Тут визначається і організаційна форма проведення досліджень, тобто. індивідуальні чи колективні дослідження, дослідження, які проводяться внутрішніми чи зовнішніми фахівцями. Вирізняються спеціальні відділи, служби управління змінами, цільові проектні підрозділи, які будуть задіяні у проведенні дослідження систем управління (6. С.61).
При проведенні системного аналізу важливого значення набуває колектив виконавців. До складу групи щодо проведення системного аналізу повинні входити:
фахівці у галузі системного аналізу - керівники групи та майбутні керівники проектів;
інженери з організації виробництва;
економісти, що спеціалізуються в галузі економічного аналізу, а також дослідники організаційних структур та документообігу;
фахівці з використання технічних засобів та комп'ютерної техніки;
психологи та соціологи.
У загальному вигляді організацію проведення дослідження можна так:
підготовка дослідження, тобто. розробка програми, визначення одиниць спостереження, визначення методів збирання інформації, проведення пробного (пілотажного) дослідження;
збирання необхідної інформації з урахуванням її синтаксичних, семантичних та прагматичних аспектів;
підготовка інформації до обробки;
обробка інформації та її аналіз;
підготовка результатів дослідження.
Збір даних є основним етапом дослідження.
Для цих цілей використовується ряд методів, серед яких найефективнішими є:
бесіди зі спеціалістами апарату управління;
вивчення техніко-економічних та статистичних відомостей про розвиток виробництва підприємства, що розглядається;
вивчення досвіду розвитку родинних підприємств.
Особливого значення у дослідженні мають розмови з персоналом апарату управління, які у стислі терміни дозволяють отримати інформацію про позитивних і негативних чинників у розвитку об'єкта, проаналізувати і узагальнити ці дані, і навіть намітити конкретні напрями работ. У багатьох випадках відомості щодо певної групи факторів легше і швидше отримати під час бесіди з працівниками підприємства.
Результати аналізу подають на розгляд керівництва підприємства чи спеціальної експертної комісії. Обговорення результатів є доцільним організувати за участю представників усіх підрозділів системи управління. Підсумки обговорення фіксують у спеціальному документі та використовують при розробці поточних та перспективних планів розвитку підприємства чи розглянутої організації.

2 Розробка концепції дослідження систем управління

Програмно-цільове дослідження систем управління потребує створення конкретних організаційних механізмів управління. Чіткий організаційний механізм необхідний умовах становлення ринкових взаємин у цілях підвищення ефективності управління. Будь-яке скорочення апарату управління, зміна його функцій зрештою має бути регламентовано настільки, коли він забезпечується персональна відповідальність прийняття управлінських рішень. Господарський механізм визначається економічними законами та практичною діяльністю людей.
Під організаційним механізмом розуміється соціально-керована система, обумовлена ​​економічними законами, наділена відповідними повноваженнями, ресурсами, що має певну структуру і дозволяє управляти колективами людей шляхом ухвалення рішень. Таке визначення націлює аналітиків та проектувальників систем управління на дослідження «статики» та «динаміки» механізму управління, під якими відповідно розуміється організаційна структура управління та процеси вироблення управлінських рішень у рамках існуючої структури управління (6. С.64).
Аналіз такого роду завжди доцільно проводити на початку роботи, спрямованої на розбудову системи керування. Як показав досвід, аналіз виявляється найефективнішим, якщо він містить шість етапів. Розглянемо їх докладніше.
У першому етапі проводиться обстеження організації управління. Вивчається вся документація, що регламентує процес управління, посадові інструкції, у яких у вигляді представлені інформацію про роботах, виконуваних у кожному підрозділі, вивчається існуюча система управління підрозділами, виробляється зіставлення цих підрозділів з функціями, викладеними у посадових інструкціях і Положеннях. В результаті виявляється ступінь відповідності управлінської практики її моделі (виявляється проблема) і, у разі потреби, здійснюється відповідне коригування. На цьому етапі також необхідно з'ясувати та зафіксувати документально потоки інформації, що циркулюють у кожному підрозділі.
Другий етап – розробка організаційних процедур прийняття управлінських рішень. На цьому етапі складається схема кожної організаційної процедури, дається її опис, формується перелік документів, що використовуються в цій процедурі. При побудові схеми організаційної процедури слід зафіксувати документи, які у процедурі, вказати, звідки надходять ці документи, якими документами вона завершується; Для виконання такої процедури необхідні вихідні документи цієї процедури.
Третій етап - з'ясування взаємозв'язків між процедурами прийняття рішень і побудова блок-схеми прийняття рішень.
На четвертому етапі складається схема прийняття рішень конкретних підрозділів організації, у якій фіксуються рівні керівництва, схеми процедур прийняття рішень.
Зрозуміло, реальну схему прийняття рішення треба перевірити - піддати логічному аналізу. У цьому полягає п'ятий етап роботи, у якому з урахуванням логіки і здорового глузду передбачаються все управлінські процедури, виконувані у підрозділі, документація, необхідна виконання кожної організаційної операції і що зберігається кожному рівні управління. Логічний аналіз схеми прийняття рішень дозволяє будувати висновки про ефективність організації управління,
І, нарешті, шостий етап – безпосередня розробка всієї документації, що регламентує діяльність управлінського апарату окремого підрозділу організації.
Отже, системна концепція вдосконалення організаційного механізму управління передбачає вирішення завдань аналізу системи управління як системи прийняття рішень та комплексного її проектування на основі вибраних якісних цілей функціонування.
Вирішення завдання аналізу системи управління передбачає дослідження процесу управління та структури управління на рівні управлінських рішень. При вирішенні завдання аналізу низка питань не розглядається. Чи не обгрунтовується мета функціонування, склад рішень визначається з допомогою експертів, не оцінюється структура управління, тобто. не досягається комплексне проектування системи керування.
Комплексне проектування системи управління передбачає вибір цілей функціонування, формування складу рішень, реалізують цілі функціонування, процес прийняття рішень (моделювання організаційної технології підготовки рішення), формування структури управління, розробку документації, яка регламентує діяльність управління.
Перевагою запропонованої концепції є те, що ряд етапів вирішується за допомогою комп'ютерної техніки, що спрощує системне проектування. Рішення зазначених завдань сприяє кращій організації управління та в результаті підвищення організованості управління та якості прийнятих рішень.

3 Характеристика етапів проведення досліджень

Будь-яке дослідження здійснюється у кілька етапів, послідовність яких можна виразити схемою, представленою на рис. 1.1.
Розглянемо ці етапи.
На першому етапі необхідно виявити потреби у дослідженні, проаналізувати проблеми, які стоять перед конкретною системою управління, вибрати з них головну, визначальну важливість та першорядність проведення дослідження. Для цього проблема має бути чітко сформульована.
Під проблемою розуміється невідповідність фактичного стану керованого об'єкта (наприклад, виробництва) бажаному чи заданому (запланованому). Саме у зв'язку з відхиленням від планових (або нормативних) станів, що відзначається у певний момент часу або прогнозується на майбутнє, і виникають найчастіше проблеми в організаціях. Але їх джерелом може бути зміна самих цілей чи нормативів. Менеджери повинні наново скласти плани, знайти та перерозподілити ресурси, організувати навчання персоналу тощо. (3. С.213).

Мал. 1.1. Етапи дослідження об'єкта управління

Цілком очевидно, що введення змін, що вимагають для реалізації ресурсів і часу, має бути обґрунтовано аналізом факторів, що впливають на стан та становище організації.
Сукупність факторів і умов, що викликають появу тієї чи іншої проблеми, називається ситуацією, а розгляд проблеми з урахуванням ситуаційних факторів, що впливають на неї, дозволяє описати проблемну ситуацію. Опис проблемної ситуації, як правило, містить дві частини: характеристику самої проблеми (місця та часу її виникнення, сутності та змісту, меж поширення її впливу на роботу організації або її підрозділів та ситуаційні фактори, що ведуть до появи проблеми).
Внутрішні чинники найбільше залежать від самого підприємства. До них відносять: цілі та стратегію розвитку, стан портфеля замовлень, структуру виробництва та управління, фінансові та трудові ресурси, обсяг та якість робіт, у тому числі НДДКР тощо. Внутрішні фактори впливають на систему управління і значною мірою сприяють досягненню цілей, що стоять перед нею. Тому зміна одного чи кількох факторів одночасно викликає необхідність термінового вжиття заходів, спрямованих на збереження рівноважного стану системи.
Зовнішні чинники меншою мірою піддаються впливу з боку менеджерів організації, оскільки формуються довкіллям, де працює організація. У сучасних умовах це середовище характеризується великою складністю, динамічністю та невизначеністю, що суттєво ускладнює облік зовнішніх факторів при прийнятті управлінських рішень. Зовнішні чинники впливають на роботу організацій.
Ще одна велика група зовнішніх факторів, що практично не піддаються управлінню менеджерам організації, але надають на діяльність організації непрямий вплив, який необхідно враховувати. До цієї групи факторів відносять стан економіки країни, рівень науково-технічного та соціального розвитку, соціокультурну та політичну обстановку, суттєві для цієї організації події в інших країнах тощо.
Аналіз ситуаційних факторів дозволяє розглянути проблему у зв'язку з подіями і змінами, що викликали її, у внутрішньому і зовнішньому середовищі і почати пошук рішення.
Таким чином, визначити проблему - означає встановити межі системи, у межах якої вона розглядається, рівень, на якому вона має вирішуватись. Суб'єкт, що аналізує ситуацію, визначає проблему у межах керованої ним системи. Однак важливим для нього є і уявлення, як система виявляє себе в системах та суміжних системах і, головне, яке значення вона має для суперсистеми, в яку дана (керована) система входить як елемент. Це забезпечує ув'язування прийнятого рішення із загальними завданнями та рішеннями вищої ланки управління, організацію інтегрованого процесу вирішення цієї проблеми.
При визначенні проблеми виникає суто логічна складність виділення причин і наслідків. Перед менеджером у тій чи іншій конкретній ситуації може виникнути кілька проблем. Дуже важливо встановити їхню ієрархію, тобто. визначити, яка їх головна, а які - підлеглі чи похідні від неї. Визначення головної проблеми дозволить правильно сформулювати мету розв'язання задачі.
Отже, на першому етапі проведення досліджень аналізуються проблеми та сукупність усіх факторів, які необхідно виявити та враховувати при вирішенні проблем.
Зміст другого етапу – закономірне продовження першого. Це виявлення об'єкта та предмета дослідження. Об'єктом дослідження система управління організації, а предметом - виявлена ​​конкретна проблема, стримує ефективну роботу організації.
На третьому етапі необхідно вибрати методологію проведення дослідження, під якою розуміємо сукупність цілей, методів, прийомів управління під час проведення дослідження, і навіть підхід менеджерів до прийняття рішень та врахування традицій організації.
На четвертому етапі проводиться аналіз ресурсів, необхідні проведення дослідження. До таких ресурсів належать матеріальні, трудові, фінансові ресурси, обладнання, інформація. Аналіз ресурсів необхідний для успішного проведення дослідження та досягнення його результатів.
П'ятий етап передбачає вибір методів проведення дослідження з урахуванням наявних ресурсів та цілей дослідження.
Шостий етап полягає у організації проведення досліджень. Тут необхідно визначити порядок проведення досліджень, розподілити повноваження та відповідальність і відобразити це в документах, що регламентують, наприклад у посадових інструкціях. Тут же необхідно уточнити чи визначити технологію підготовки та затвердження управлінських рішень під час проведення досліджень.
На сьомому етапі слід зафіксувати та проаналізувати отримані результати. Такими результатами можуть бути окремі рекомендації, нова модель системи управління, покращені норми керованості, досконаліші методики, що сприяють оперативному та успішному вирішенню проблеми. У цьому етапі необхідно попередньо підрахувати ефективність досліджень, тобто. порівнювати витрати на проведення досліджень та отримані результати.
Іноді процес дослідження конкретного об'єкта здійснюється відповідно до обраної (рекомендованої) моделі системи управління, часто званої еталоном. Етапи проведення дослідження відповідно до еталонної моделі представлені на рис. 3.2.

Рис. 1.2. Дослідження об'єкта управління відповідно до еталонної моделі
4 Коротка характеристика ВАТ "МТС Хабаровськ"

Відкрите акціонерне товариство ВАТ "Мобільні ТелеСистеми Хабаровськ", створене відповідно до чинного законодавства Російської Федерації у 2000 році. Місце знаходження підприємства: м. Хабаровськ, вул. Леніна, 68.
Основними видами діяльності ВАТ "МТС Хабаровськ" є:
- Роздрібна торгівля та реалізація засобів стільникового, радіотелефонного зв'язку;
- оптова, дрібнооптова торгівля засобами стільникового, радіотелефонного зв'язку;
- надання послуг стільникового та радіотелефонного зв'язку;
- роздрібна торгівля фотоапаратурою, оптичними та точними приладами;
- оптова торгівля фототоварами та оптичними товарами тощо.
Для наочного уявлення про основні показники діяльності підприємства розглянемо дані таблиці 4.1.

Таблиця 4.1 – Основні показники діяльності ВАТ "МТС Хабаровськ"

Показники	2008 р.	2009 р.	2010 р.	Відхилення 2010 р. до 2008 р.
Виручка від товарів, робіт, послуг, млн. крб.	26,04	45,38	70,93	44,89
Роздрібний оборот, млн. руб.	24,3	44,14	69, 19	55,3
Телефони, млн. прим.	3,12	4,29	5,9	3,54
Sim-картки, млн. шт	3,94	4,53	4,39	1,82
Чисельність працівників, чол.	9000	10627	12128	7769
у т. ч. управлінський персонал	1350	1594	1819	1165
Торгові точки	854	1200	1636	1230
Загальна торгова площа, кв.	42563	58988	77680	37856

Оборот групи компаній ВАТ "МТС", що включає виручку від реалізації товарів і послуг і платежі за мобільний зв'язок, за 2010 рік склав 70,93 млн. руб. Загалом за 2010 рік компанія збільшила свій оборот на 272% порівняно з 2008 р. Групою компаній ВАТ "МТС Хабаровськ" у 2010 р. було реалізовано 5,9 млн. телефонів та 4,39 млн. sim-карт операторів стільникового зв'язку.
У таблиці 4.2 розглянуто обсяг продажу у ВАТ "МТС Хабаровськ" за видами продукції за 2009-2010 роки.

Таблиця 4.2 - Обсяг продажів у ВАТ "МТС Хабаровськ" за видами продукції (%)

і т.д.................

Зміст Зміст 2

Методи моделювання систем керування

3

Аналіз засобів та цілей у процесі вирішення проблем

7

Логіка як інструмент та метод дослідження

9

Література

13

Методи моделювання систем керування

Під моделюванням розуміється створення деякого спрощеного уявлення об'єкта, що володіє тими самими властивостями, що і об'єкт, що моделюється; дане спрощене уявлення є моделлю, якщо дозволяє відповісти на запитання щодо об'єкта.

Для моделі у випадку характерні такі характеристики:

ü зменшений масштаб (спрощення): розмір і складність моделі завжди менше, ніж у оригіналу, оскільки модель будується на підставі найбільшою мірою істотних характеристик об'єктів моделювання;

ь точне дотримання найбільшою мірою важливих співвідношень між різними елементами моделі;

ü працездатність, тобто. можливість у принципі функціонувати так само, як оригінал;

ü забезпечення необхідної міри достовірності, тобто. відповідності дійсним властивостям оригіналу

Моделювання широко використовується при дослідженні соціально-економічних систем управління, оскільки воно дозволяє вивчати кінцеві та проміжні цілі, критерії та обмеження соціально-економічних систем, а також прогнозувати наслідки прийнятих рішень, внаслідок чого стає можливим аналізувати функціонування системи та планувати її можливі зміни з урахуванням факторів розвитку системи, її окремих елементів та довкілля.

Має місце велика різноманітність видів моделей:

ь моделі словесного опису (дескриптивні). Ці моделі можуть використовуватися як на першому етапі моделювання, так і самостійно. Моделями словесного описи вважатимуться, наприклад, посадові інструкції, штатний розпис, ділові листи (модель певної ситуації), і навіть звані моделі систем управління: бюрократичну модель Макса Вебера, неокласичну модель, професійну модель і прийняття рішень Герберта Саймона;

ü моделі графічного опису використовуються для вивчення організаційної структури управління, відображення взаємозв'язків робіт підрозділів, розподілу обов'язків та повноважень. Ці моделі класифікуються так:

· Виражають структурні відносини та зв'язки - моделі без вказівки кількісних характеристик (оргограми);

· Просторові - що показують моделюється об'єкт у часі та просторі (хронограми, топограми);

· Кількісні - що виражають кількісні відносини (діаграми, номограми);

· Процесні моделі, що показують послідовність виконання різних процесів або робіт;

· Математичні (цифрові) моделі. Математичні висловлювання залежностей виходів від входів та параметрів стану прийнято називати математичною моделлю системи, якщо опис досить правильно (адекватно) відображає фактичну поведінку системи, її особливості, важливі для дослідження чи управління.

За характером обліку математичні моделі поділяються на:

1. статичні - моделі системи, що описують процеси її функціонування в режимі, що встановився. Типовими прикладами для конкретного виробництва можуть бути залежності обсягу випуску продукції, собівартості та інших важливих показників від витрати основної сировини на вході до системи;

2. динамічні - описують зміни входів і параметрів стану системи в режимах, що не встановилися.

За видами математичного опису:

1. детерміновані - моделі, побудовані на основі вивчених закономірностей процесів функціонування систем;

2. Стохастичні моделі, що описують так звані випадкові, або стохастичні, процеси, результати яких не завжди передбачувані з достатньою точністю.

Стохастичні процеси характеризуються функцією розподілу ймовірностей подій, що розглядаються. Якщо це функція стабільна, тобто. не змінюється у часі, то стохастичний процес називається строго стаціонарним. Для стаціонарних процесів функцію розподілу ймовірностей може бути встановлена ​​експериментально. Це дозволяє, використовуючи модель теорії ймовірностей, збудувати стохастичну модель системи; властивості таких систем характеризуються не однозначними (функціональними), а кореляційними залежностями, що дозволяють встановити найбільш ймовірні значення виходів та інших показників функціонування системи.

Якщо стохастичні процеси, що впливають поведінка системи, нестаціонарні, її поведінка який завжди може бути описано математично, тобто. виявляється неформалізованим. Для кількісної характеристики неформалізованих властивостей та зв'язків таких систем для прогнозу результатів їх функціонування використовуються експертні оцінки фахівців та інші евристичні методи.

ü За метою дослідження моделі поділяються на: моделі розподілу ресурсів; моделі упорядкування; моделі керування процесами; моделі пошуку; моделі вибору оптимального маршруту; моделі змагальних завдань тощо.

ü За методами побудови математичні моделі поділяються на:

1. статичні, що описують систему з невідомою структурою та властивостями («чорна скринька»), але з вивченими статистичними залежностями між параметрами елементів системи управління;

2. параметричні моделі, що описують кілька взаємозалежних показників, що характеризують тим чи іншим чином об'єкт моделювання;

3. моделі теорії ігор. Теорія ігор - це метод моделювання оцінки впливу прийнятого рішення на конкурентів. Ігрові моделі часто використовуються, коли потрібно визначити найбільш важливі і вимагають обліку фактори в ситуації прийняття рішень в умовах конкурентної боротьби;

4. моделі теорії черг застосовуються визначення оптимального числа каналів обслуговування стосовно потреби у них. Моделі черг забезпечують керівництво інструментом визначення оптимального числа каналів обслуговування, які необхідно мати, щоб збалансувати витрати у випадках надмірно малої і дуже великої кількості;

5. моделі управління запасами застосовуються визначення часу розміщення замовлень на ресурси та його кількості, і навіть маси готової продукції складах. Мета побудови таких моделей - зведення до мінімуму негативних наслідків накопичення запасів, що виражається у певних витратах;

6. моделі лінійного програмування застосовуються для оптимального способу розподілу дефіцитних ресурсів за наявності конкуруючих потреб.

Насправді також широко використовують змішані типи моделей, поєднують у собі окремі характерні ознаки різних груп моделей. Так, наприклад, параметричні моделі відповідно містять як математичні рівняння, що відображають залежність параметрів об'єкта і суб'єкта, так і графічні схеми, що логічно показують якісну сторону зв'язків цих параметрів.

Аналіз засобів та цілей у процесі вирішення проблемБудь-який аналіз системи або процесу повинен починатися з виявлення та формування мети об'єкта, що вивчається. Цілі народжуються в результаті вивчення проблеми. У слабоструктурированной системі, де діє людина, завжди є те, що людям не подобається, що хочуть усунути, тобто. є проблеми. Завдяки зв'язку систем із надсистемою, підсистемами, зовнішнім середовищем утворюється клубок взаємопов'язаних проблем – проблематика. Аналіз проблематики призводить до формулювання мети, що усуває проблему в найбільшій мірі переважним чином. Для цілей характерні наступні риси та властивості: ь точна орієнтація на конкретний інтервал часу; конкретність і вимірність; узгодженість з іншими цілями; адресність і контрольованість; прийнятність.

Цілі класифікують за такими критеріями:

ü період встановлення (стратегічні, тактичні, оперативні);

ü функціональна структура (маркетингові, інноваційні, кадрові, виробничі, фінансові, адміністративні);

ü середовище (внутрішні, зовнішні);

ü вимірність (кількісні, якісні);

ь повторюваність (постійні (повторювані), разові);

ü ієрархія (організації, підрозділи);

ь стадії життєвого циклу (проектування та створення об'єкта, зростання об'єкта, зрілість об'єкта, завершення життєвого циклу об'єкта).

Кількість та різноманітність цілей та завдань менеджменту змушує будь-яку велику організацію, що має кілька структурних підрозділів та кілька рівнів управління, формувати ієрархію цілей. Насправді цільову модель представляють як деревоподібного графа - дерева цілей. Така схема є декомпозицією головної мети на підцілі за такими правилами:

ü загальна мета, що знаходиться на вершині графа, повинна містити опис кінцевого результату;

ü реалізація підцілей кожного наступного рівня є необхідною та достатньою умовою досягнення мети попереднього рівня;

ü при формулюванні цілей різних рівнів необхідно описувати бажані результати, але не способи їх отримання;

ü підцілі кожного рівня мають бути незалежні один від одного;

ü фундамент дерева цілей повинні становити завдання, що є формулюванням робіт, які можуть бути виконані певним способом і в заздалегідь встановлені терміни.

Кількість рівнів декомпозиції залежить від масштабів та складності поставленої мети, від прийнятої в організації структури тощо.

Якщо ієрархія цілей побудована правильно, то кожен підрозділ, досягаючи своїх цілей, робить необхідний внесок у діяльність організації з досягнення нею цілей організації загалом.

Встановлені мети повинні мати статус закону в організацію, всім її підрозділів і всім членів. При цьому через зміни у зовнішньому середовищі цілі можуть змінюватися. Цілі коригуються щоразу, коли цього вимагають обставини. У цьому випадку процес зміни цілей має ситуаційний характер.

Упорядкування цільових моделей - це початковий етап процесу управління з цілям - концепції, широко використовуваної сучасним менеджментом. Її суть полягає в наступному. Менеджмент як цілісна система управління орієнтується на досягнення всієї сукупності цілей та завдань, що стоять перед організацією. Тому кожен керівник повинен мати чітку мету в рамках покладених на нього обов'язків. Цілі та завдання доводяться та узгоджуються (шляхом попереднього обговорення) з менеджерами всіх рівнів, які спрямовують свої зусилля, ресурси та енергію на їх досягнення.

Процес менеджменту з цілям складається з чотирьох етапів:

1. визначається коло повноважень та обов'язків керівників усіх рівнів

2. здійснюється розробка та узгодження цілей та завдань управління в рамках встановлених обов'язків

3. складаються реальні плани досягнення поставленої мети

4. проводяться контроль, вимірювання, оцінка роботи та отриманих кожним керівником показників та по каналах зворотного зв'язку коригування завдань, що може вимагати нового узгодження цілей.

Логіка як інструмент та метод дослідженняЛогіка - це наука про загальні закони розвитку об'єктивного світу і пізнання. Об'єктом логіки є мислення людини, яке вивчається багатьма науками з різних сторін і аспектів. Предметом логіки виступає понятійне або абстрактне мислення, причому не взагалі, а лише з двох його сторін: інструмент пізнання світу, тобто. з змістовної його боку, як отримання справжніх знань;ь як правильне мислення, тобто. з формального боку, як це мислення відповідає певним принципам і правилам. Завдання логіки - у виявленні та систематизації певних схем правильної міркування, які є логічними законами. Міркувати логічно - значить міркувати відповідно до законів логіки. Логічні закони залежить від волі і свідомості людини, т.к. є відображенням в голові людини в найбільшій мірі загальних відносин найреальнішого світу. Мета логічного пізнання - досягнення істини, яка розуміється в логіці як відповідність умовиводу тим правилам мислення, які для нього встановлені. Виділяють такі основні закони логіки:1. Закон тотожності

Перший і найбільшою мірою важливий закон логіки - це закон тотожності, який був сформульований Аристотелем в трактаті «Метафізика» наступним чином: «...мати не одне значення - значить не мати жодного значення; якщо ж у слів немає значень, тоді втрачено всяку можливість міркувати один з одним, а насправді - і з самим собою; бо неможливо нічого мислити, якщо не мислити щось одне». Можна було б додати до цих слів Арістотеля відоме твердження про те, що думати (говорити) про все - значить не мислити (не говорити) ні про що.

Закон тотожності стверджує, що будь-яка думка (будь-яка міркування) обов'язково повинна дорівнювати (тотожна) самій собі, тобто вона повинна бути ясною, точною, простою, певною. Інакше кажучи, цей закон забороняє плутати і підміняти поняття в міркуванні (тобто вживати одне й те саме слово в різних значеннях або вкладати те саме значення в різні слова), створювати двозначність, ухилятися від теми тощо. Наприклад, незрозумілий сенс фрази: «Через неуважність на турнірах шахіст неодноразово втрачав очки». Очевидно, що через порушення закону тотожності з'являються незрозумілі висловлювання (судження). Символічний запис цього закону виглядає так: а >а (читається: «Якщо а, то а»), де а - це будь-яке поняття, висловлювання чи ціле міркування.

2. Закон протиріччя

Закон протиріччя говорить про те, що якщо одне судження щось стверджує, а інше те ж саме заперечує про один і той самий об'єкт, в один і той же час і в тому самому відношенні, то вони не можуть бути одночасно істинними. Наприклад, два судження: "Сократ високий", "Сократ низький" (одне з них щось стверджує, а інше те ж саме заперечує, адже високий - це не низький, і навпаки), - не можуть бути одночасно істинними, якщо мова йдеться про один і той же Сократ, в той самий час його життя і в тому самому відношенні, тобто якщо Сократ по зростанню порівнюється не з різними людьми одночасно, а з однією людиною. Зрозуміло, що коли йдеться про двох різних Сократів або про один Сократ, але в різний час його життя, наприклад в 10 років і в 20 років, або один і той же Сократ і в той самий час його життя розглядається в різних відносинах Наприклад, він порівнюється одночасно з високим Платоном і низьким Аристотелем, тоді два протилежні судження цілком можуть бути одночасно істинними, і закон протиріччя при всьому цьому не порушується. Символічно він виражається такою тотожно-істинною формулою: ¬ (а Л ¬ а), (читається: «Невірно, що а й не а»), де а - це якесь висловлювання. Інакше кажучи, логічний закон протиріччя забороняє будь-що стверджувати й те саме заперечувати одночасно.

3. Закон виключення третього

Для суддів, що суперечать, існує закон виключеного третього, який говорить про те, що два суперечливі судження про один і той же предмет, в один і той же час і в тому самому відношенні не можуть бути одночасно істинними і не можуть бути одночасно помилковими (істинність одного з них обов'язково означає хибність іншого, і навпаки).

4. Закон достатньої підстави

Закон достатньої підстави стверджує, що будь-яка думка (теза) для того, щоб мати силу, обов'язково має бути доведена (обґрунтована) будь-якими аргументами (підставами), причому ці аргументи мають бути достатніми для доказу вихідної думки, тобто вона повинна випливати з них з необхідністю (теза повинна з необхідністю випливати з підстав).

Закон достатньої підстави, вимагаючи від будь-якої міркування доказової сили, застерігає нас від поспішних висновків, голослівних тверджень, дешевих сенсацій, чуток, пліток і небилиць. Забороняючи приймати будь-що на віру, цей закон є надійною перепоною для будь-якого інтелектуального шахрайства. Невипадково він одна із головних принципів науки (на відміну псевдонауки чи лженауки).

Література 1. Дев'ятко І.Ф. Методи соціологічного дослідження. – Єкатеринбург: Вид-во Уральського університету, 1998. – 208 с.2. Лебедєв А.А. ВСТУП у аналіз та синтез систем. Навчальний посібник. – М.: МАІ, 2001. – 352 с.3. логіка. Навчальний посібник – Кемерово: КузДТУ, 2003. – 89 с.4. Сендеров В.Л., Дуненкова О.М. Дослідження систем керування. - М: МГОУ, 2001. - 189 с.5. Субочова О.О. . Історія менеджменту. Курс лекцій. – М.: МІІГАіК, 2001. – 176 с.6. Філософія: Підручник для вузів / За заг. ред. В. В. Миронова. - М: Норма, 2005. - 928 с.7. Фоміна В.П. Розробка управлінського рішення. Електронний мультимедійний посібник. – М.: МГОУ, 2007. – 75 с.

	2009 р.	2010 р.	Відхилення 2010 від 2009 р. (+/-)
GSM	69,5	70,10	+0,15
Аксесуари	3,38
Сутність неокласичної моделі, професійної моделі та моделі прийняття рішень. Характерні риси та властивості мети. Аналіз коштів та цілей у процесі вирішення проблем. Логіка як інструмент та метод дослідження.
Щоб скачати роботубезкоштовно потрібно вступити до нашої групи ВКонтакті. Просто клацніть по кнопці нижче. До речі, у нашій групі ми безкоштовно допомагаємо із написанням навчальних робіт. Через кілька секунд після перевірки передплати з'явиться посилання на продовження роботи. Безкоштовна оцінка Підвищити оригінальність даної роботи. Обхід антиплагіату. РЕФ-Майстер- Унікальна програма для самостійного написання рефератів, курсових, контрольних та дипломних робіт. За допомогою РЕФ-Майстра можна легко та швидко зробити оригінальний реферат, контрольну чи курсову на базі готової роботи – Дослідження систем управління. Основні інструменти, що використовуються професійними рефератними агентствами, тепер є у розпорядженні користувачів реф.рф абсолютно безкоштовно! Як правильно написати Вступ? Секрети ідеального запровадження курсової роботи (а також реферату та диплому) від професійних авторів найбільших рефератних агентств Росії. Дізнайтеся, як правильно сформулювати актуальність теми роботи, визначити цілі та завдання, вказати предмет, об'єкт та методи дослідження, а також теоретичну, нормативно-правову та практичну базу Вашої роботи. Секрети ідеального укладання дипломної та курсової роботи від професійних авторів найбільших рефератних агентств Росії. Дізнайтеся, як правильно сформулювати висновки про виконану роботу і скласти рекомендації щодо вдосконалення питання, що вивчається.

(курсову, диплом або звіт) без ризиків безпосередньо у автора.

Схожі роботи:

6.09.2010/дипломна робота

Вивчення основних теорій мотивації. Трудові ресурси та його ціна. Мотивація та стимулювання трудової діяльності працівників. Заходи та способи покращення соціально-психологічної мотивації. Аналіз матеріальної системи трудової мотивації.

13.05.2010/контрольна робота

Система управління, типи системних уявлень, що використовуються щодо систем управління. Діагностика цілей, критеріїв ефективності управління. Етапи дослідження системи керування підприємства. Пропозиції щодо вдосконалення системи управління.

16.06.2010/контрольна робота

Дослідження ієрархічності організаційних систем управління (ОСУ), їх види та класифікація. Особливості ієрархічної впорядкованості з погляду корисності їх використання як моделі системного аналізу. Аналіз системи зв'язків в ОСУ.

24.02.2010/контрольна робота

Класифікація напрямків досліджень систем керування. Етапи загальної процедури прогнозування. "Дерево цілей" як процедура системного аналізу. Формування експертної та робочих груп. Основні методи експертних оцінок. Проблеми проведення спостереження.

27.08.2009/методичка

Підрозділ як об'єкт досліджень. Дослідження та їх роль у науковій та практичній діяльності менеджера. Експертна процедура оцінки організаційної культури фірми. Аналіз недоліків систем управління та виділення кореневих проблем управління.

25.07.2009/контрольна робота

Фундаментальні наукові дослідження систем керування та їх коротка характеристика. Моделювання як метод дослідження систем керування, адекватність моделі. Дослідження інформаційного забезпечення системи керування на підприємстві "Юпітер".

17.05.2009/курсова робота

Ситуаційний підхід до управління. Поняття ситуаційного аналізу, цілі та методика його проведення. Проведення ситуаційного аналізу для підприємства ТОВ " Томас " . SWOT-аналіз та оцінка позиції фірми щодо конкурентів. Методи теорії ухвалення рішень.

Вступ

В умовах динамічності сучасного виробництва та суспільного устрою управління має перебувати у стані безперервного розвитку, яке сьогодні не можливо забезпечити без дослідження шляхів і можливостей цього розвитку, без вибору альтернативних напрямків. Дослідження управління здійснюється у щоденній діяльності менеджерів та персоналу та у роботі спеціалізованих аналітичних груп, лабораторій, відділів. Необхідність у дослідженнях систем управління продиктована досить великим колом проблем, з якими доводиться стикатися багатьом організаціям. Від правильного вирішення цих проблем залежить успіх роботи цих організацій.

Дослідження систем управління має на меті розробку довгострокових заходів щодо вдосконалення організації, її структури, методів та моделей управління та має здійснюватися на основі системного походу. Тільки тоді висновки, отримані в результаті такого дослідження, можуть стати реальною основою для перебудови системи управління. У той же час практика показує, що багато підприємств досі працюють "по-старому" і не мають у своєму складі підрозділів, спрямованих на власне вдосконалення.

Для того, щоб мінімізувати ризики та збитки, а також своєчасно підвищувати ефективність діяльності керівники повинні постійно досліджувати та удосконалювати систему управління.

Говорячи про практичну значущість дослідження систем управління, слід враховувати, що в умовах ринку практично кожен індивід з метою виживання та успішної діяльності змушений найчастіше неформально проводити дослідження систем управління, у тій чи іншій сфері та мірі, що впливають на його буття.

Зростає кількість методів досліджень та обсяг знань, накопичених у процесі досліджень при розробці цілей, маркетингу, менеджменті, прогнозуванні, плануванні, контролі та діагностиці систем управління, теорії та практиці експериментальних досліджень, бухгалтерського обліку та аудиту.

Тому розробка методики дослідження систем управління носить практичну значимість у розвиток економіки Росії загалом нинішньому етапі її розвитку, коли необхідно нове осмислення поняття менеджменту та її функцій. Як відомо, предметом та результатом процесу управління є інформація. Саме тому ця тема є актуальною у сучасних умовах.

Предметом дослідження є види дослідження систем керування.

Метою моєї курсової є класифікація і характеристика видів дослідження систем управління.

Тому в рамках поставленої мети необхідно вирішити такі завдання:

Охарактеризувати систему керування як об'єкт управління;

Розглянути основні підходи щодо дослідження систем управління;

класифікувати дослідження систем управління;

Охарактеризувати види дослідження систем керування.

Основна частина

Дослідження системи управління

1.1 Система управління як об'єкт дослідження

Будь-яка організація, незалежно від її конкретного призначення, може бути описана за допомогою низки параметрів, серед яких головними є: цілі організації, її організаційна структура, зовнішнє та внутрішнє середовище, сукупність ресурсів, нормативна та правова основа, специфіка процесу функціонування, система соціальних та економічних відносин та, нарешті, організаційна культура.

Кожна організація має конкретну систему управління, яка є об'єктом дослідження. Дослідити систему управління можна лише на основі обраної наукової концепції.

Система управління будь-якої організації є складною системою, створеною для збору, аналізу та переробки інформації з метою отримання максимального кінцевого результату за певних обмежень.

В даний час можна виділити принаймні п'ять типів системних уявлень: мікроскопічне, функціональне, макроскопічне, ієрархічне та процесуальне. Структура системи управління представлена ​​у додатку А.

Кожне із зазначених уявлень системи відбиває певну групу її характеристик.

Мікроскопічне уявлення системи засноване на розумінні її як безлічі спостережуваних і неподільних величин (елементів). Структура системи фіксує розташування обраних елементів та його зв'язку.

Під функціональним уявленням системи розуміється сукупність

дій (функцій), які необхідно виконувати для реалізації цілей функціонування системи.

Макроскопічне уявлення характеризує систему як єдине ціле, що у «системному оточенні» (среде). Це означає, що реальна система не може існувати поза системним оточенням (середовища), а навколишнє середовище являє собою ту систему, в рамках якої обрані об'єкти, що цікавлять нас.

Ієрархічне уявлення засноване на понятті "підсистема" і розглядає всю систему як сукупність підсистем, пов'язаних ієрархічно.

І, нарешті, процесуальне уявлення характеризує стан системи у часі.

Отже, система управління як об'єкт дослідження має наступні ознаки: складається з безлічі (принаймні двох) елементів, розташованих ієрархічно; елементи систем (підсистеми) взаємопов'язані за допомогою прямих та зворотних зв'язків; система - це єдине і нерозривне ціле, що є цілісною системою для нижчих ієрархічних рівнів, є фіксовані зв'язки системи із зовнішнім середовищем.

Вивчаючи систему управління як об'єкт дослідження, необхідно виділяти вимоги до систем управління, за якими можна судити про рівень організованості систем. До таких вимог належать: детермінованість елементів системи; динамічність системи; наявність у системі керуючого параметра; наявність у системі контролюючого параметра; наявність у системі каналів (принаймні одного) зворотного зв'язку.

Дотримання цих вимог має забезпечувати умови ефективного рівня функціонування органів управління. Розглянемо докладно ці вимоги.

У системах управління детермінованість (перша ознака організованості системи) проявляється у організації взаємодії підрозділів органів управління, коли він діяльність одного елемента (управління, відділу) позначається інших елементах системи.

Другою вимогою системи управління є динамічність, тобто

здатність під впливом зовнішніх та внутрішніх обурень залишатися деякий час у певному незміненому якісному стані.

Під керуючим параметром у системі управління слід розуміти такий її параметр (елемент), з якого можна керувати діяльністю всієї системи та її окремими елементами. Таким параметром (елементом) у соціально керованій системі є керівник підрозділу цього рівня. При цьому керівник повинен мати необхідну компетенцію, а умови роботи - дозволяти виконати це доручення. Отже, умову наявності керуючого параметра вважатимуться виконаним, якщо зовнішню інформацію сприймає керівник організації, який організує роботу з виконання доручення, розподіляє завдання відповідно до посадовими інструкціями за умов, необхідні виконання доручень.

Наступною, четвертою вимогою, пред'явленим до систем управління, слід назвати наявність у ній контролюючого параметра, тобто. такого елемента, який постійно контролював би стан суб'єкта управління, не надаючи у своїй нього (чи будь-який елемент системи) управляючого впливу.

Контроль суб'єкта управління передбачає курування обробки будь-якого сигналу, що керує, поданого на вхід даної системи. Функцію контролюючого параметра у системі управління, зазвичай, реалізує одне із співробітників апарату управління .

Наявність прямих та зворотних зв'язків (п'ята вимога) у системі забезпечується чіткою регламентацією діяльності апарату управління з прийому та передачі інформації при підготовці управлінських рішень.

Отже, ми розглянули вимоги до системи управління як об'єкта дослідження. Що дає такий розгляд?

1. Розглядаючи конкретну організацію як об'єкт дослідження, ми завжди повинні фіксувати та порівнювати її системні характеристики. Це дозволяє краще зрозуміти цю організацію та визначити, до якого класу складності вона належить.

2. Щоб удосконалити систему керування з використанням

комп'ютерної техніки, організаційне проектування необхідно доводити до

такого рівня, у якому забезпечується чіткість розподілу обов'язків керівників та виконавців.

3. Необхідна персональна відповідальність керівників та виконавців. При проектуванні системи управління потрібно чітко фіксувати, хто і що робить у системі управління, хто відповідає.

4. Необхідна інформаційна опрацювання системи лише на рівні управлінських рішень.

5. Дослідження та проектування має бути безперервним процесом. У системі управління необхідно передбачати відділ чи групу співробітників, які мають постійно опрацьовувати технологію підготовки нових рішень, зумовлених новими цілями.

6. Повинна існувати чітка документація, що регламентує діяльність організації. Найчастіше Положення про відділи, посадові інструкції не є конкретними і не забезпечують персональної відповідальності при прийнятті управлінських рішень.

Забезпечити ці вимоги можна лише на підставі загальної концепції дослідження систем управління як систем прийняття рішень, оскільки кінцевим продуктом системи управління є управлінське рішення.

Процес дослідження здійснюється в рамках керованої системи та підсистем, що управляють, отже, стосується всіх аспектів діяльності організації. Дослідженню підлягають сильні та слабкі сторони організації, процес виробництва та збуту (на підприємстві), фінансовий стан, служби маркетингу, персонал, а також організаційна культура.

Для аналізу сильних і слабких сторін організації керівництво підприємства має оцінити: чи володіє фірма силами, щоб скористатися можливостями, і які внутрішні слабкості можуть ускладнити майбутні проблеми. Метод, який використовується для діагностики внутрішніх проблем, називають управлінським обстеженням. Цей метод заснований на комплексному дослідженні різних функціональних зон організації. Для цілей стратегічного планування обстеження рекомендується включити п'ять функціональних зон: маркетинг; фінанси (бухгалтерський облік); виробництво; персонал; організаційну культуру; імідж організації.

Методика аналізу виробничої зони організації суттєво

відрізняється від відомої методики оцінки організаційно-технічного рівня виробництва. Ця відмінність пояснюється спрямованістю аналізу на стратегічне управління та ринкові відносини, що розвиваються.

Фінансове ставлення організації багато в чому визначає, яку стратегію вибере керівництво майбутнє. Детальний аналіз фінансового стану допомагає виявити вже існуючі та потенційні слабкості організації.

При аналізі маркетингової діяльності виділяють низку найважливіших елементів дослідження: частка ринку та конкурентоспроможність підприємства; різноманітність та якість асортименту товарів; ринкова демографія; ринкові дослідження та розробки; передпродажне та послідовне обслуговування клієнтів; збут, реклама, просування товару.

Вирішення багатьох проблем сучасного підприємства залежить від забезпеченості як виробництва, так і управління кваліфікованими кадрами. При дослідженні кадрового потенціалу аналізується кадровий склад організації на даний момент та потреба у кадрах у майбутньому; компетентність та підготовка вищого керівництва підприємства; система мотивації працівників; відповідність персоналу поточним та стратегічним цілям та завданням.

Дослідження у сфері організаційної культури та іміджу фірми дають можливість оцінити неформальну структуру організації; систему спілкування та поведінки працівників; послідовність підприємства у своїй діяльності та досягненні цілей; становище підприємства порівняно з іншими організаціями; здатність залучати висококваліфікованих спеціалістів.

Аналіз зовнішнього середовища служить інструментом, за допомогою якого розробники стратегії контролюють зовнішні по відношенню до організації фактори з метою передбачити потенційні загрози та нові

можливості.

Загрози та можливості можуть виявлятися в областях зовнішнього оточення, відповідно їм групуються фактори, що піддаються аналізу.

Під час аналізу економічних чинників розглядаються темпи інфляції (дефляції), податкові ставки, міжнародний платіжний баланс, рівень зайнятості населення, платоспроможність підприємств.

Аналіз політичних факторів дає можливість спостерігати сучасну ситуацію, враховуючи: угоди щодо тарифів та торгівлі між країнами; протекціоністську митну політику, спрямовану проти інших країн; нормативні акти федерального уряду та місцевих органів влади, рівні розвитку правового регулювання економіки, ставлення держави та провідних політиків до антимонопольного законодавства, кредитну політику влади тощо.

Ринкові чинники включають численні характеристики, які безпосередньо впливають на ефективність роботи організації. Їхній аналіз дозволяє керівникам розробити оптимальну стратегію організації та зміцнити її позиції на ринку. При цьому досліджуються демографічні умови діяльності підприємства, рівень доходів населення та їх розподіл, життєві цикли різних товарів та послуг, рівень конкуренції, частка ринку, яку займає організація та його ємність.

При аналізі соціальних чинників враховують загострені національні почуття, ставлення більшості населення до підприємництва, розвиток руху на захист прав споживачів, зміна суспільних цінностей, зміна ролі керівників у виробництві та їхніх соціальних установок.

Аналіз факторів конкуренції передбачає постійний контроль з боку керівництва за діями конкурентів. У аналізі конкурентів виділяються чотири діагностичні зони: аналіз майбутніх цілей конкурентів; оцінка їхньої поточної стратегії; оцінка передумов щодо конкурентів та перспектив розвитку галузі; вивчення сильних та слабких сторін конкурентів.

Контроль діяльності конкурентів дозволяє керівництву організації постійно бути готовим до потенційних загроз.

Аналіз міжнародних факторів набув важливого значення для

вітчизняних організацій після скасування державної монополії на зовнішню торгівлю При цьому відстежується політика урядів інших країн, напрямок розвитку спільного підприємництва та міжнародних відносин, рівень економічного розвитку зарубіжних фірм-партнерів.

Аналіз довкілля, проведений у вигляді дослідження

розглянутих груп факторів, що полегшує керівництву організації отримати відповіді на питання, що його цікавлять: які зміни у зовнішньому оточенні впливають на поточну стратегію організації; які фактори становлять загрозу для поточної стратегії організації; які чинники представляють великі змогу досягнення загальнофірмових цілей.

Проведення дослідження здійснюється у таких випадках: - при вдосконаленні системи управління діючої організації; при розробці системи управління новоствореної організації; при вдосконаленні системи управління виробничих об'єднань чи підприємств у період реконструкції чи технічного переозброєння; при вдосконаленні системи управління внаслідок зміни форми власності.

Дослідження висувають такі завдання:

1. Досягнення оптимального співвідношення між керованою та керуючою підсистемами (сюди входять показники норм керованості, показники ефективності роботи апарату управління, скорочення витрат на керування);

2. Підвищення продуктивності праці управлінських працівників та робочих виробничих підрозділів;

3. Поліпшення використання матеріальних, трудових, фінансових ресурсів у керуючій та керованій підсистемах;

4. Зниження витрат на продукцію або послуги та підвищення їх якості.

В результаті проведення досліджень мають бути сформульовані конкретні пропозиції щодо вдосконалення системи управління організацією.

1.3 Основні підходи до дослідження систем управління

Вибір методологічного підходи до дослідження надає найсуттєвіший вплив на процес його проведення та результативність, тому що від цього багато в чому залежить спрямованість усіх досліджень. Більшість об'єктів, що вивчаються – динамічні, внутрішньо взаємопов'язані об'єкти, що взаємодіють із зовнішнім середовищем, тому одним з найбільш прийнятних підходів їх дослідження є діалектичний.

Розглянутий підхід визначає необхідність використання відповідних принципів (додаток Б).

Принципи є засобом конкретизації підходу. Вони, відображаючи практику успішного дослідження, впливають на його результат, а також виступають як опорні моменти у проведенні дослідження, критеріїв проміжної оцінки ефективності, обмежувачів позитивного руху до істини та практичної значущості.

У успіху будь-якого дослідження велику роль відіграють засоби та методи його проведення. Діалектичний підхід реалізується й у методах дослідження. Ці методи проявляються у способах поділу та з'єднання цілого та частини, головного та другорядного, необхідного та випадкового, статики та динаміки, абстрактного та конкретного тощо. (Додаток В).

Процесний підхід відомий стосовно управління загалом. Він розглядає управлінську діяльність як безперервне виконання комплексу певних взаємопов'язаних між собою видів діяльності та загальних функцій управління (прогнозування та планування, організація тощо). Причому виконання кожної роботи загальних функцій управління також розглядаються як процесу, тобто. як сукупність взаємопов'язаних дій, що безперервно виконуються, що перетворюють деякі входи ресурсів, інформації і т.п. відповідні виходи, результати (рисунок Г.1 додаток Г).

Технологічно процесний підхід до дослідження здійснюється послідовно, паралельно та послідовно-паралельно, проте найбільш життєздатним із названих підходів є послідовно-паралельний (рисунок Г.2 додаток Г).

В даний час для низки цілей дослідження систем управління, обумовлених необхідністю швидкоплинної зміни управління, дуже важливо оперативно провести роботи та прийняти обґрунтовані управлінські рішення. Такі цілі можуть впоратися у міру виникнення непрогнозованих проблем управління, що вимагають швидкого вирішення та пов'язані з необхідністю термінового укладання контракту, проведенням не у встановлені планові періоди робіт з реструктуризації систем управління тощо.

У разі слід використовувати ситуаційний підхід до дослідження систем управління. Сутність його полягає в оперативному вивченні ситуації та проведенні дослідницьких робіт на основі використання переважно типових процедур дослідження та свого роду методів «моментальних фотографій» управлінської діяльності організації та її відносин із зовнішнім середовищем. Однак у будь-якому випадку той чи інший метод дослідження повинен визначатися конкретною ситуацією, що склалася.

При використанні ситуаційного підходу об'єктами дослідження можуть бути методи і стиль управління, стратегія розвитку організації, внутрішнє та зовнішнє середовище організації, підсистема управління якістю, витратами та ін. Однак, у ряді ситуацій, що виникли, об'єктом дослідження може бути і система управління в цілому.

Тісно взаємопов'язаним із діалектичним підходом є функціональний підхід. Його сутність полягає у розгляді досліджуваної СУ або її складових елементів лише з позицій довкілля. У цьому досліджувана система управління представляється як «чорного ящика». Це дозволяє розглядати відносини системи з іншими системами та довкіллям абстрактно, не вникаючи в процеси, що відбуваються безпосередньо в досліджуваній системі. Саме тому все те, що відображає поведінку і відносини таким чином представленої системи, що функціонує, називають функцією, а підхід функціональним. Насправді функціональний підхід може широко застосовуватися щодо економічних явищ, зокрема планування, тенденцій економічного розвитку, оцінці акціонерного капіталу, зміни цін тощо.

В основі інтуїтивного підходу до дослідження лежить обмежене обсягом явне знання дослідника, що дозволяє формувати пізнавальний процес здебільшого на безумовних рефлексах.

Системний підхід – це такий напрямок методології наукового пізнання

та практичної діяльності, в основі якого лежить дослідження будь-якого об'єкта як складної цілісної кібернетичної соціально-економічної системи.

У найбільш загальному вигляді під системою розуміється сукупність взаємозалежних елементів, що утворюють певну цілісність, певну єдність. Застосування системного підходу дозволяє найкраще організувати процес прийняття рішень всіх рівнях у системі управління.

Комплексний підхід передбачає враховувати під час аналізу як внутрішнє, і зовнішнє середовище організації. Чинники - важливі аспекти під час аналізу організацій і, на жаль, враховуються який завжди. Підсумовуючи сказане, можна стверджувати, що комплексний підхід є необхідною умовою під час вирішення завдання аналізу організації.

Для дослідження функціональних зв'язків інформаційного забезпечення систем управління використовується інтеграційний підхід, суть якого в тому, що дослідження здійснюються як по вертикалі (між окремими елементами системи управління), так і по горизонталі (на всіх стадіях життєвого циклу продукту). При такому підході з'являються міцніші зв'язки між окремими

підсистемами організації, конкретніші завдання.

Застосування інтеграційного підходу створює умови найкращого здійснення стратегічних завдань всіх рівнях у системі управління; на рівні холдингу, окремих компаній та конкретних підрозділів .

Класифікація досліджень систем керування

2.1 Класифікація досліджень систем управління

Класифікація методів досліджень систем управління, її цілі та фактори дозволяють цілеспрямовано здійснювати пошук та вибирати для практичного застосування метод дослідження систем управління, що найбільш відповідає реальним умовам.

Вивчати склад методів досліджень систем управління також найзручніше у межах їх класифікації.

Класифікація методів дослідження систем управління може бути ієрархічною чи неієрархічною.

Залежно від предметної галузі може бути виділено дослідження геополітичних, політичних, соціальних, економічних, технічних, технологічних, конструкторських систем управління, систем управління якістю продукції та інших.

Залежно від цілей дослідження можуть бути виділені дослідження щодо підвищення цільової ефективності системи управління, зниження витрати ресурсів, зниження ризиків або, що те саме, підвищення безпеки системи управління.

Залежно від глобальності проблеми можливі комплексні (системні), спеціальні (приватні) та порівняльні дослідження систем управління.

Залежно від ступеня наукової новизни та масштабу впливу на знання прийнято виділяти фундаментальні та прикладні дослідження.

За видом управління можуть бути виділені дослідження стратегічного, перспективного, поточного, оперативного управління та контурів, у яких вони реалізуються. Впровадження результатів таких досліджень даватиме результат на різних часових відрізках. Дослідження систем управління цілепокладанням, маркетингом, менеджментом мають свою специфіку, пов'язану з їх місцем та роллю у процесі управління.

За співвідношенням періоду роботи системи управління та періоду проведення дослідження можна виділити: попередні дослідження, дослідження в реальному масштабі часу, наступні дослідження систем управління.

По методології проведення можна назвати: контрольні, діагностичні, порівняльні, дослідження відповідності, класифікаційні, розпізнавання образів та інших.

За етапом виявлення та вирішення проблеми виділяють контрольні, діагностичні, класифікаційні та порівняльні дослідження.

За характером участі об'єкта дослідження у відтворювальному процесі виділяють такі види досліджень:

Дослідження матеріалів та елементів на міцність, в'язкість, стійкість, ресурс та ін;

Економічні дослідження причин та результатів діяльності;

Конструкторські та технологічні (технічні) дослідження засобів виробництва;

Соціологічні дослідження виробничих відносин та людського фактора.

Етапи життєвого циклу надають особливий вплив на цілі та завдання дослідження систем управління.

На етапі прогнозування та планування параметрів діяльності повинні досліджуватися гіпотези, моделі, процес моделювання, стійкість результатів до помилок у вихідних даних (робастність) та ін.

p align="justify"> На етапі прийняття рішення функціональна роль досліджень визначається тим, що необхідно провести дослідження повноти інформації, на основі якої приймається рішення, повноти переліку параметрів оцінки ефективності рішення, реалізованості різних варіантів рішень та ін.

На етапі передачі рішення (у тому числі з можливістю кодування та розкодування) необхідно дослідити можливість спотворень (шуму та (або) перешкод), період часу проходження рішення до виконавців (нерідко рішення надходять після того терміну, до якого вони мають бути виконані), форму фіксації передачі рішення (з урахуванням можливої ​​відповідальності за їх

виконання або невиконання) та ін.

На етапі сприйняття та виконання рішення доцільно дослідити правильність розуміння рішення, достатність мотивації виконавців, вплив на ефективність та результати виконання змін у середовищі та ін.

Дослідження виконують свою специфічну функціональну роль і при контролі, діагностиці, прогнозуванні та плануванні систем управління та їх ефективності.

При плануванні дослідження дозволяють приймати рішення щодо черговості, термінів дій, розподілу ресурсів у процесі досягнення поставленої мети.

За спрямованістю виявлення одного з двох видів проблем організації дослідження можна розділити на пошукові і нормативні.

За завданнями досліджень виділяють методи дослідження механізму явищ чи екстремальних досліджень.

За формою очікуваних результатів дослідження можуть бути якісними та кількісними.

По виду використовуваних при дослідженнях систем управління даних та інформації, методичних прийомів можуть бути виділені експертні оцінки та дослідження, логічні дослідження, математичне моделювання та статистика.

За ступенем обов'язковості проведення дослідження виділяють ініціативні дослідження та директивні (обов'язкові) дослідження.

Класифікація досліджень систем управління відіграє важливу практичну роль, оскільки вона дозволяє встановлювати аналогію; вибирати метод дослідження системи управління у певних умовах; висувати гіпотези та прогнозувати можливості розвитку систем управління та ін.

2.2 Соціологічні, прогнозні та планові дослідження

Сучасні організаційно-виробничі системи є інтеграцією людей і машин. Тому соціологічні дослідження - це необхідний елемент дослідження систем управління. Вони повинні бути спрямовані, перш за все, на виявлення джерел геополітичних, політичних особливостей та ризиків, що визначаються ними, а також соціальних ризиків у системі управління, пов'язаних з особливостями даної організації

Необхідно враховувати, що, оскільки роль людського чинника в міру ускладнення технологій постійно зростає, зростає роль соціологічних досліджень систем управління. Як і інші види досліджень, соціологічні дослідження можуть бути:

За періодом проведення щодо процесів у системі управління: попередніми (прогнозними або плановими), у реальному масштабі часу, наступними;

По відношенню до досліджуваної системи: внутрішніми та (або) зовнішніми.

Соціальні технології – елемент технологій управління. Соціальна технологія – це сукупність методів, коштів, кваліфікаційних навичок у процесі перетворення ресурсів задля забезпечення відтворення робочої сили в і прийнятного рівня соціальних ризиків у системі управління. Інструментами, що використовуються в таких технологіях, є адміністрування, фінанси, комунікації та ін. Маніпулятивність та невідповідність соціальних технологій рівню технологій науки та відтворення – джерело підвищених соціальних ризиків системи управління.

Соціологічним дослідженням системи управління називається різновид суспільствознавчих досліджень, у якій розглядають суспільство, колектив, індивіда як цілісну соціокультурну підсистему, що впливає на ефективність, витрати, ризик системи управління, і використовують специфічні прийоми збору, обробки та аналізу первинної соціологічної інформації.

Соціологічні дослідження систем управління можуть бути комплексними та спеціальними, цільовими.

По глибині існуючої проблеми можна назвати функціональні, структурні та параметричні соціологічні дослідження систем управління.

Соціологічні дослідження систем управління можуть проводитись у

різних формах: обстеження довкілля системи управління; спостереження; включене спостереження; експертні оцінки та анкетування; побудова сценаріїв розвитку та ін.

При соціологічних дослідженнях систем управління слід пам'ятати, що визначає рамки соціально дозволеного і запропонованого поведінки членів організації. Отже, воно визначає рамки можливих соціологічних досліджень систем управління, соціально-економічних експериментів.

Проведення соціологічних досліджень систем управління, які відповідають правилам чесних досліджень, неприйняття своєчасних рішень за результатами досліджень чи його невиконання породжують соціальні ризики у діяльності організацій різних рівнів до держави. Практика показала, що спроби ухилитися від назрілих у соціальній сфері систем управління рішень призводять до загострення проблеми.

Дослідження показують, що прогнозування та планування приносять користь в управлінні. Спостерігається тісний зв'язок між успіхом організації та плануванням. Будь-яка організація для виживання має здійснювати: розвиток, виробництво, управління.

Планування перестав бути окремим одноразовим подією з двох причин. По-перше, більшість організацій прагнуть продовжити існування якнайдовше і змінюють цілі функціонування відповідно до зміни зовнішніх умов або стану елементів системи. По-друге, планування має здійснюватися безперервно через невизначеність майбутнього.

Прогнозування-планування представляє багатоетапний процес розкриття невизначеностей, пов'язаних із зовнішнім середовищем та станом ОПС. При дослідженні роль прогнозування та планування нерозривно пов'язана з роллю прийняття рішення. Вироблення та прийняття управлінських рішень - вузлова процедура циклу управління у діяльності підприємців та менеджерів усіх рівнів.

Дослідження прогнозів та планів (у тому числі наступні) можуть дати

важливу інформацію про систему управління, правильність дій особи, яка приймає рішення.

Зв'язок рішення та прогнозування проявляється в тому, що до ухвалення рішення необхідно: отримати інформацію, обробити її, провести аналіз інформації, подати інформацію у зручній формі.

При прогнозному дослідженні одночасно використовують: гіпотези та експертні оцінки на базі інтуїтивних знань; предметну інформацію та логіку; кількісні дані та математичні методи. Переважна більшість із видів інформації чи методів - ще привід заперечувати прогнозування взагалі.

З іншого боку, необхідно враховувати, що плановий характер рішення породжує невизначеність в оцінці наслідків прийнятого рішення та ризики в управлінні. Ця невизначеність пов'язана з тим, що за період з моменту отримання інформації до моменту виконання впливу, що управляє, може відбуватися старіння інформації, на підставі якої приймалося рішення, зокрема, зміна функцій, структури, параметрів об'єкта прогнозування і (або) зовнішнього середовища. Крім того, можливі неповнота знань, помилки у виборі методу (ризики вивчення), неправильний баланс у трикутнику «люди – цілі – ресурси» при менеджменті (ризик дії).

Під час дослідження необхідно провести аналіз управлінського циклу, що включає: усвідомлення проблеми, визначення мети прогнозу (плану), визначення критеріїв оцінки прогнозу, прогнозування та (або) планування, прийняття рішень, розподіл ресурсів, мотивацію учасників процесу, практичну реалізацію прогнозу, контроль та оцінку результатів . Цей цикл назвемо його «циклом прогнозування при прийнятті рішень». Його виконують при: появі ринкових можливостей чи небезпек; погіршення чи поліпшення роботи елементів (окремих виробництв).

Частота прогнозування може бути пов'язана з деяким календарним періодом (один раз на рік, квартал тощо). Але якщо висока небезпека критичного відхилення параметрів від заданих значень або появи неприпустимих значень параметрів, прогноз виконується так часто, наскільки це можливо.

Тепер розглянемо питання про те, зростає чи зменшується вплив

прогнозування чи планування з підвищенням темпів науково-технічного прогресу. Можна припустити зростання цього впливу з підвищення рівня і темпів науково-технічного прогресу. Підставою для такого припущення може бути зростання складності об'єктів та систем управління у міру підвищення рівня та темпів науково-технічного прогресу. З тієї ж причини одночасно знижується ефективність чисто евристичних методів прогнозування. Отже, у майбутньому роль прогнозування та планування може лише зростати.

2.3 Експериментальні, економічні та функціонально-логічні прогнозні дослідження

Експерименти виконують економічні ролі щодо підвищення ефективності систем управління, зниження рівня їх ризику та витрат. Доки експерименти були простими як з теоретичної точки зору, так і в технічному втіленні, проектування об'єктів випробувань і планування експериментів здійснювалося евристично.

Некомпетентність персоналу при плануванні, проведенні, обробці та аналізі результатів випробувань або нерозумне прагнення знизити витрати на експериментальне відпрацювання товару можуть породити набагато більші збитки, ніж економію, підірвати маркетингову стратегію фірми.

Проект експериментальних досліджень, випробувань товарів має містити: - проект об'єкта (або номенклатури об'єктів) випробувань; проект безлічі типових умов випробувань; план випробувань; проект технології випробувань (включаючи проект вимірювання параметрів); проект забезпечення безпеки випробувань; перелік очікуваних результатів.

Обмежені, а тим більше масштабні експерименти повинні ретельно плануватися. Задля більшої певних властивостей плану випробувань, і навіть мінімізації витрат за випробування використовують методи теорії планування експерименту.

По предметній області можна виділити експерименти

з досліджень геополітичних, політичних, економічних, технічних, технологічних, конструкторських, виробничих систем управління, а також систем управління продажами, якістю, надійністю та інше.

За ієрархічним рівнем об'єктів випробування, що піддаються випробуванням, можуть бути розділені на функціональні і параметричні.

Розподіл випробувань на функціональні та параметричні пов'язане із властивістю емергентності (несвідомості властивостей цілого до властивостей окремих елементів) складних систем. Необхідно зауважити, що поняття функціональних та параметричних випробувань відносні, тобто при переході на більш високий рівень ієрархії, функціональні випробування можуть розглядатися як параметричні і, навпаки.

По фізичному складу об'єктів випробувань можна назвати: натурні (реальні) випробування об'єктів; напівнатурні випробування об'єктів. Можна також виділити випробування фізичних та математичних моделей, предметних, уявних (інтуїтивних) моделей.

Під час досліджень враховують, що експерименти з реальними об'єктами можуть призводити до тяжких наслідків. Тому в багатьох сферах діяльності вважають за краще проводити експерименти не з натурними (реальними) об'єктами, а з напівнатурними або математичними моделями.

У процесі дослідження систем управління експерименти можуть проводитися в наступному порядку: уявний експеримент (верифікація експертом), математичне моделювання, напівнатурне моделювання, натурні випробування реальних об'єктів.

При проведенні послідовності все випробувань, що ускладнюються, потрібно приділити увагу забезпеченню порівнянності результатів випробувань на різних етапах розробки. В іншому випадку частина інформації буде втрачена, а ефективність витрат на випробування знижується.

Економічні дослідження систем управління на основі фінансового аналізу, бюджетування, даних бухгалтерського обліку та аудиту можуть йти за загальнонауковими та системними. Вони носять приватно-науковий характер і грають все більшу роль. Це пояснюється тим, що:

1) ускладнюються процеси проектування, виробництва, просування, експлуатації товарів та використання послуг;

2) зростає кількість ринкових ситуацій та цілей дій;

3) загострюється конкуренція, як у зовнішніх, і внутрішніх ринках;

4) зростають темпи морального старіння товарів та послуг, що підвищує роль фінансових ресурсів, інноваційної діяльності та їх стратегічного планування.

Ускладнення процесів проектування, виробництва, просування, експлуатації товарів та використання послуг призводить до диференціації та виділення нових методів управління (маркетингове, конструкторсько-технологічне, виробниче, фінансове та ін.).

У свою чергу, така диференціація загострює проблему системного використання цих методів управління для забезпечення максимізації фінансового результату, завоювання конкурентних переваг та ін.

Це підвищує роль економічних досліджень, фінансового управління діяльністю організації.

Відображенням цього є зростання числа методів економічних досліджень і, як наслідок, необхідність їхнього системного, взаємоузгодженого застосування в процесі дослідження та підвищення ефективності систем управління.

До економічних досліджень відносять:

1) методи фінансового аналізу, бюджетування, фінансового та управлінського бухгалтерського обліку, калькулювання, аудиту стосовно завдань економічного дослідження систем управління організаціями;

2) методи оцінки ефективності та управління бухгалтерським обліком та аудитом (як методи управління вирішенням завдань).

3) фінансовий бухгалтерський облік як спеціальний метод економічних звітних досліджень стану та результатів діяльності організації на конкретну дату;

4) управлінський бухгалтерський облік як метод дослідження системи управління фінансовими показниками та результатами управління підприємством у процесі стратегічної, перспективної, поточної, оперативної діяльності;

5) калькулювання як метод дослідження системи управління витратами на підприємстві;

6) аудит як метод дослідження та верифікації результатів бухгалтерських досліджень та підтвердження достовірності, як даних, так і методик дослідження.

Закони діалектики стверджують, що будь-який універсальний закон розвитку об'єктивного чи духовного світу є водночас і законом пізнання, оскільки як відображає реальність, а й визначає правильний підхід до її дослідженню. Це положення дозволяє розглядати бухгалтерський облік та аудит одночасно і як види систем управління організацією, та як методи дослідження цих систем управління.

Можливість функціонально-логістичного прогнозування з'являється за наявності прогнозиста предметної інформації про об'єкт. До методів функціонально-логічного прогнозування відносять прогнозний сценарій, функціонально-логічне прогнозування з використанням функціонально-декомпозиційного подання ОПС.

Прогнозний сценарій використовують у практиці прогнозування як самостійний метод прогнозування, і як прийом, елемент прогнозування з допомогою інших методів. Сценарій може бути елементом комплексної системи прогнозування визначення прогнозного горизонту чи умов, за яких необхідно коригувати прогноз.

Написання сценарію - це метод, у якому встановлюється логічна послідовність подій із єдиною метою показати, як, з існуючих ситуацій, крок за кроком може розвиватися майбутнє стан об'єктів. Сценарій зазвичай розгортається у явно виражених тимчасових ознаках (координатах). Ця здатність істотна при прогнозуванні у сфері соціально-економічних проблем. При науково-технічному прогнозуванні ця явна залежність від часу не завжди є обов'язковою.

Функціонально-логічне прогнозування дозволяє якісно оцінити рівень розвитку чи тенденції розвитку процесу чи явища. Таке прогнозування можливе при одночасному використанні знакової моделі та

функціонально-декомозіційного подання об'єкта прогнозування

Об'єкт управління може бути представлений деякою знаковою моделлю - перерахуванням множини параметрів ефекту. Це безліч параметрів ефекту можуть розбивати на підмножини: економічні характеристики, характеристики виробничо-технологічного базису, соціальні, психологічні параметри. При цьому критерій оцінки об'єкта управління може формуватися за допомогою виділення одного з цих параметрів як максимізується. На область зміни інших параметрів накладають обмеження.

Відповідно до діапазону зміни цих параметрів може бути виділено кілька областей: розвиненого, передкризового, кризового, неприпустимого станів.

Генерація можливих керуючих впливів може бути формалізована у вигляді генерації функцій мети у відповідній таблиці функціонально-декомпозиційного подання. У лівій частині цієї таблиці (тепер уже управляючих впливів) слід записати умови (фактори), які спонукали генерувати цей вплив, а правої записують мету, яку передбачається досягти цим впливом.

Вплив керуючих впливів на динаміку параметрів ефекту можна врахувати, побудувавши матрицю булеву впливів. Стовпці цієї матриці відповідають параметрам ефекту, рядки - впливам, що управляють, з безлічі пропонованих управляючих впливів. У перетині рядка та стовпця проставляють бал впливу від -5 до +5, при цьому 0 відповідає байдужості (індиферентності).

Аналогічні таблиці можуть бути побудовані для швидкості та прискорення зміни параметрів ефекту. У цьому випадку стає можливим управління по першій та другій похідних, тобто забезпечується формальна можливість управління тенденціями. Оцінка бала впливу може розроблятись з використанням відповідних приватних моделей або експертним шляхом.

Найкращими визнаються ті керуючі дії, які покращують всі параметри ефекту (принцип Паретто). При аналізі з безлічі параметрів ефекту може виділятися підмножина параметрів, подальше погіршення яких неприпустимо. Впливи, що їх погіршують, виключають із подальшого розгляду в поточній ситуації.

Зауважимо, що після функціональних повинні слідувати структурні дослідження систем управління. У таких дослідженнях можливе використання: граф-дерева цілей, структури; блок-схем та мережевих графіків, побудованих на підставі сценарію роботи системи управління.

Висновок

Науково-технічна революція призвела до зростання значущості систем управління у відтворювальному процесі всіх рівнях ієрархії: держава, регіон, холдинг, фінансово-промислова група, організація.

Зростаюча важливість та складність дослідження системи управління визначаються розвитком двох тенденцій у реальній діяльності організацій:

Інтеграцією функцій розвитку, маркетингу, менеджменту та контролю в їх діяльності, що триває;

Ускладненням техніко-організаційного середовища як системної сукупності методів та технічних засобів управління.

Технології управління впливають на геополітичне становище, державний устрій, економічну та соціальну ситуацію в країні.

При цьому все більшого значення набувають автоматизовані системи управління в реальному масштабі часу перебігу процесів та ієрархічні розподілені системи управління. Спостерігається тенденція підвищення рівня автоматизації, отже, і формалізації управлінського праці.

Одночасно збільшується складність та динамізм умов роботи. Все більшого поширення набувають автоматизовані системи управління. Для того, щоб мінімізувати ризики та збитки, а також своєчасно підвищувати ефективність діяльності, необхідно постійно досліджувати, удосконалювати автоматизовану систему управління бізнесом.

У ринковій економіці основним двигуном дослідження систем управління є практична проблема та необхідність її вирішення на належному рівні для забезпечення виживання, розвитку бізнесу, суспільства загалом.

Тому у діяльності керівників дедалі більшу роль грають: попередні дослідження (прогнозні та планові); дослідження у реальному масштабі часу протікання процесів (контрольні, діагностичні, порівняльні); наступні (звітні, контрольні, діагностичні, порівняльні) дослідження систем управління. Спостерігається все більша інтеграція функцій управління, з'являються управлінські спеціалізації, що відбивають ці інтеграційні процеси. Наприклад, з'явилася і розвивається функція фінансового менеджменту, управлінського бухгалтерського обліку, а аудит дедалі більше набуває рис консалтингу та ін.

У зв'язку із зростанням числа варіантів умов та ситуацій управління число методів досліджень систем управління неухильно збільшується. Методи досліджень процесів досліджень (дослідження управління методом розв'язання задачі) при розробці цілей, маркетингу, менеджменті, прогнозуванні, плануванні, контролі та діагностиці систем управління, в теорії та практиці експериментальних досліджень, бухгалтерського обліку та аудиту можуть вступати в протиріччя і тому вимагають структуризації та узагальнення у межах системного підходу.

Вміння дослідити систему управління може бути визнано найважливішою характеристикою професійного рівня. Однак необхідність у проведенні кваліфікованих досліджень стикається з тим, що зростання різноманіття систем управління та фінансово-господарських процесів у народному господарстві породили велику кількість методів дослідження. Їх число вимірюється сотнями та десятками за окремими напрямками. Це ускладнює проблеми вибору конкретного методу в реальній ситуації, і проблеми навчання цим методам.

Глосарій

Тобто. - тобто.

Додаткия

№ п/п	Концепція	Визначення
1	Діалектика	Являє собою вчення про загальні зв'язки явищ і найбільш загальні закономірності розвитку буття та мислення
2	Інтеграція	Об'єднання суб'єктів управління посилення взаємодії всіх елементів системи управління конкретної організації
3	Дослідження	Являє собою процес вивчення будь-якого об'єкта та отримання нових знань
4	Дослідження систем керування	Це вид діяльності, спрямований на розвиток і вдосконалення управління відповідно до зовнішніх і внутрішніх умов, що постійно змінюються.
5	Конкурентоспроможність	Комплекс споживчих і вартісних (цінових) показників товару, визначальних його успіх над ринком, тобто. перевага саме цього товару над іншими в умовах широкої пропозиції конкуруючих товарів-аналогів
6	Методологія дослідження	Це сукупність цілей та вихідних ідей, шляхів, засобів та методів вивчення явищ
7	Наука	Це сфера людської діяльності, функція якої - вироблення та теоретична систематизація знань про дійсність; включає як діяльність із здобуття нового знання, і її результат - суму знань, які у основі наукової картини світу; позначення окремих галузей наукового знання
8	Підхід до дослідження	Вихідна позиція дослідника, що визначає вибір засобів та методів дослідження, шляхи та організацію його поведінки
9	Процес	Послідовна зміна станів у розвитку чогось; розвиток будь-якого явища
10	Рефлекс	(від лат. reflexus - відбиття) – фізіологічна реакція організму на ті чи інші впливи, що здійснюється через нервову систему
11	Система	Сукупність елементів, взаємопов'язаних між собою для досягнення будь-якої функції
12	Системний підхід	Це такий напрямок методології наукового пізнання та практичної діяльності, в основі якого лежить дослідження будь-якого об'єкта як складної цілісної кібернетичної соціально-економічної системи
13	Ситуація	Конкретні обставини, які впливають на систему управління в даний час
14	Управління	Функції системи, орієнтовані збереження її основної якості, або збереження деякої програми, що має забезпечити стійкість функціонування (гомеостаз), досягнення певної мети.
15	Ціль	Бажаний результат, виражений кількісно та якісно майбутній стан об'єкта управління, досягнення якого забезпечить вирішення проблеми.
5	Книшова, Є.М. Менеджмент: навчальний посібник/Є.Н.Книшова. - М.: ФОРУМ: ІНФРА-М, 2003. - 304 с. - (Серія «Професійна освіта»). - ISBN 5-8199-0106-1 (ФОРУМ), ISBN 5-16-001672-4 (ІНФРА-М).
6	Кожекін, Г.Я. Організація виробництва: навчальний посібник. / Г. Я. Кожекін, Л. М. Синиця. - Мн.: ІП «Екоперспектива», 1998. - 334 с. - ISBN 985-6102-32-4.
7	Коротков, Е.М. Дослідження систем управління: Е.М.Коротков / видавництво: ДеКА, 2000 -336 с. - ISBN 5-89645-014-1.
8	Мішин, В.М. Дослідження систем управління: підручник для вузів/В.М.Мішин, вид-во: ЮНІТІ, 2008. - 527 с. - ISBN 978-5-238-01205-6.
9	Організація виробництва на підприємстві: підручник для технічних та економічних спеціальностей ВНЗ / за редакцією О.Г.Туровця, Б.Ю.Сербиновського, Ростов-на-Дону, видавничий центр «МарТ», 2002. – 464 с. - ISBN 5-241-00098-4.
10	Пасюк, М.Ю. Організація виробництва та управління підприємством: навчально-методичний посібник / М.Ю.Пасюк, Т.М.Долініна. - Мн.: «ФУАінформ», 2006. - 88 с. - ISBN 985-6721-19-9.

А
Б

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

• Вступ 3
• 1. Теоретичні аспекти управління підприємством 4
• 4
• 1.2 Характеристика системи управління7
• 1.3 Організація як об'єкт управління15
• 2. Дослідження системи управління ТОВ « Меблі-замовлення »19
• 2.1 Організаційно-економічна характеристика ТОВ « Меблі-замовлення »19
• 2.2 Характеристика системи керування 23
• 3. Пропозиції щодо вдосконалення системи управління ТОВ «меблі-замовлення »34
• 3.1 Напрями вдосконалення організаційної структури управління34
• 3.2 Розрахунок економічного ефекту запропонованих заходів щодо вдосконалення системи управління37
• Висновок 40
• Список використаної літератури 42

ВСТУП

Актуальність теми курсової роботи «Аналіз системи управління» обумовлена ​​тим, що за умов початку ринкових відносин найважливішим чинником успіху ставати безперервне вдосконалення теорії та практики управління.

Мета курсової - отримання необхідних даних для аналізу системи управління.

Для досягнення мети дослідження є доцільним вирішити такі завдання:

* розпізнати проблеми та проблемні ситуації в організації;

* Визначити причини їх походження, властивостей, змісту, закономірностей розвитку;

* встановити місця цих проблем та ситуацій, як у системі наукових знань, так і в системі практичного управління;

* знайти шляхи, засобів та можливості використання нових знань про дану проблему;

* розробити варіанти вирішення проблем:

* Вибрати оптимальний варіант вирішення проблеми за критеріями результативності, оптимальності.

Об'єкт дослідження – система управління ТОВ «Меблі-Замовлення».

Методи дослідження: засновані на використанні знань та інтуїції, методи формалізованого уявлення системи менеджменту.

1. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ УПРАВЛІННЯ ПІДПРИЄМСТВОМ

1.1 Поняття, сутність, цілі та завдання управління

Зародження управління пов'язане з появою писемності, виданням законів у державах стародавнього світу, які регулюють господарську діяльність людей, їхню участь у економічному житті суспільства.

Наукові основи менеджменту є всю сукупність знань про управління. Засновником класичної адміністративної школи управління вважається французький гірничий інженер, керуючий гірничо-металургійною компанією “Камамболь” Анрі Файоль. Теоретичні основи управління, не застарілі донині, їм викладено у книзі “Загальне та промислове управління” (1916).

Головні ідеї класичного управління розроблені німецьким соціологом Максом Вебером у вигляді позитивної теорії "раціональної бюрократії", стрижнем якої виступають безособовість, раціональність, обмеженість відповідальності, найсуворіша регламентованість дій управлінського персоналу, поділ управлінської праці, запровадження норм та стандартів діяльності.

Наукова думка у ХХ столітті збагатила менеджмент цілим рядом “шкіл” та підходів. Серед них, особливо значущі, крім теорії класичного управління, школа людських відносин, поведінки та спілкування у бізнесі, кількісний, ситуаційний, програмно-цільовий та системний підходи.

Нині поняття «менеджмент» і «управління організацією» найчастіше використовуються як поняття ідентичні, взаємозамінні. Це знаходить відображення у визначеннях даних понять у фундаментальних роботах вітчизняних та зарубіжних авторів, де розкривається їх зміст. Такий збіг невипадково, оскільки його основу становлять об'єктивні процеси у суспільному розвиткові, надають впливом геть трактування понять і підходи до розкриття їх змісту. Крім цього, ширше поняття «управління» з позиції логіки може бути використане без уточнень замість більш вузького «менеджменту», оскільки це уточнення в принципі визначається предметом дослідження.

Управління - це складна інтелектуальна діяльність людини, яка потребує спеціальних знань та досвіду.

Менеджмент (управління) - вплив однієї особи або групи осіб (менеджерів) на інші особи для спонукання дій, що відповідають досягненню поставленої мети при прийнятті на себе менеджерами відповідальності за результативність впливу (рис. 1).

Мал. 1. Кільце управління

Управління включає три аспекти:

-«Хто» «Кім» управляє (інституційний аспект);

- «як» здійснюється управління та «як» воно впливає на керований функціональний аспект);

- «Чим» здійснюється управління (інструментальний аспект).

У діяльності будь-якого підприємства слід виділити цілі та обмеження, вони виконують такі основні завдання в управлінні:

Зіставлення існуючого стану з бажаним («Де ми?» та «Куди йдемо?»);

формування керівних вимог до дій («Що треба зробити?»);

Критеріїв прийняття рішень («Який шлях найкращий?»);

Інструментів контролю («Куди ми насправді прийшли, і що з цього випливає?» (рис. 2).

Мал. 2 Сутність менеджменту

Таким чином, сутність управління - встановлення та підтримання узгодженості взаємодії людей, які беруть участь у єдиному процесі.

Головним у характеристиці сутності менеджменту і те, що це одне із видів людської діяльності. Усі інші аспекти мають місце саме тому, що це самостійний, значущий, особливий та критично важливий вид людської діяльності.

Особливості управлінського праці:

Розумова праця працівників апарату управління складається з трьох видів діяльності:

Організаційно-адміністративною та виховною (прийом та передача інформації, доведення рішень до виконавців, контроль виконання);

Аналітичної та конструктивної (сприйняття інформації та підготовка відповідних рішень);

Інформаційно-технічної (документаційні, навчальні, обчислювальні та формально-логічні операції).

Участь у створенні матеріальних благ не прямо, а безпосередньо.

(Непрямо через працю інших осіб).

Предмет праці – інформація.

Засоби праці - організаційна та обчислювальна техніка.

Результат праці – управлінські рішення.

Управління - процес переведення (перетворення) системи (об'єкта) з вихідного стану в бажане.

Будь-яка система управління в найпростішому вигляді може бути розглянута як сукупність двох підсистем, що взаємодіють - суб'єкта управління (керуючої підсистеми) і об'єкта управління (керованої підсистеми).

Контур управління представлений на рис. 3 - найпростіше уявлення про систему управління з її основними характеристиками.

Реалізація функцій та принципів управління здійснюється шляхом застосування різних методів.

Мал. 3 Уявлення про систему керування у вигляді контуру керування

Головною властивістю системи управління є цілісність.

1.2 Характеристика системи управління

Система управління - це сукупність елементів, які забезпечують цілеспрямоване функціонування підприємства.

Елементи:

1. Цілі управління - це кінцеві стани чи бажаний результат, якого прагне домогтися організація у процесі бізнесу. Цілі мають бути реальними (виходячи з можливостей самої фірми) та реалізованими з погляду персоналу фірми.

Загальні цілі - випливають із основних принципів управління і полягають у здійсненні цих принципів на благо суспільства та кожної людини.

Конкретні цілі - визначаються сферою та характером бізнесу.

Стратегічні визначають характер діяльності фірм на тривалий період часу. Для реалізації потрібні великі ресурси. Тут необхідні глибоке опрацювання можливих варіантів стратегії та ретельне обґрунтування обраної альтернативи. У стратегічних цілях відбивається сутність менеджменту фірми, його соціальна значимість, ступінь орієнтованості задоволення потреб персоналу фірми та суспільства.

Поточні - визначаються виходячи зі стратегії розвитку фірми та реалізуються в рамках стратегічних ідей та поточних установок.

Стратегічні цілі виражають якісні параметри функціонування фірми, поточні - кількісні певний період. Організація завжди має хоча б одну спільну мету. Організації, мають кілька взаємозалежних цілей, називають складними організаціями. У процесі планування керівництво організацією розробляє цілі та повідомляє їх членам організації. Цей процес немає односторонньої спрямованості т.к. у виробленні тактичних цілей беруть участь усі члени організації.

2. Принципи управління розрізняють загальні та правила функціонування окремих елементів. Загальні принципи визначають як систему управління, і притаманні окремим елементам.

Принцип науковості управління.

управлінська діяльність має мати об'єктивний характер;

використання нових методів та засобів;

управлінська діяльність під впливом науки розвивається удосконалюється;

2. Принцип економічності.

Основні витрати на управління – оплата праці персоналу управління.

3. Принцип економічності управлінської діяльності.

Повинна забезпечуватись висока прибутковість функціонування підприємства. Витрати та результати необхідно співвідносити.

Принцип комплексності.

Облік управлінської діяльності всіх чинників.

Принцип системності управління.

Передбачає окрім комплексності облік впливу всіх факторів один на одного та на результат управлінської діяльності.

6. Принцип пластичності.

Гнучкість, легка адаптованість до зовнішніх умов, що змінюються.

7. Принцип самокоригування.

Система управління повинна сама виявляти свої недосконалості та виробляти механізми протистояння.

Принцип оперативності.

Швидка реакція зміну ситуації.

Принцип здорового глузду.

Будь-яка система управління - це, перш за все система, що має ієрархічну будову та певні мети. Для реалізації поставлених цілей необхідно здійснювати функції управління.

3. Функція керування - Це напрям або вид управлінської діяльності, що характеризується відокремленим комплексом завдань і здійснюється спеціальними прийомами та способами.

Основними функціями управління доцільно вважати у загальному вигляді - планування, організацію, мотивацію, контроль.

Конкретні функції управління такі: функції управління ресурсами, функції управління процесами та функції управління результатами.

Планування- одне із найважливіших процесів прийняття управлінських рішень для підприємства. Воно складається з окремих етапів і процедур їх реалізації, які знаходяться у певному логічному взаємозв'язку і здійснюються в послідовності, що постійно повторюється, утворюючи на підприємстві специфічний плановий цикл.

Щоб не лише вижити, а й посилити свої конкурентні позиції на ринку, підприємству необхідно займатися стратегічним плануванням. Процес стратегічного планування включає визначення місії організації, встановлення цілей, аналіз внутрішнього та зовнішнього середовища, вибір стратегії на основі аналізу стратегічних альтернатив, планування реалізації стратегії та її оцінку.

Функція організаціїспрямовано створення необхідних умов досягнення поставленої мети. Основними завданнями організації є: формування структури організації, виходячи з розміру підприємства, його цілей, технології, персоналу та інших змінних; встановлення режимів роботи підрозділів підприємства, відносин з-поміж них, забезпечення діяльності підприємства необхідними ресурсами. Організація як функція управління має забезпечувати відповідність існуючої системи новим цілям, встановленим у планових завданнях.

Засобом для досягнення нормальних взаємовідносин між рівнями управління є делегування повноважень, яке полягає у передачі завдань та повноважень зверху вниз особі чи групі, які беруть на себе відповідальність за їх виконання. Відповідальність при делегуванні повноважень не знімається з керівника, хоч і поширюється на підлеглого. Насправді ефективна реалізація делегування може бути утруднена внаслідок багатьох причин. Для подолання перешкод необхідно їх виявити та вжити заходів щодо їхньої суті: створити систему стимулювання, контролю, навчання, інформування, забезпечити необхідними ресурсами тощо.

Щоб підприємство працювало ефективно, необхідно зацікавити його співробітників. Для цього керівник повинен опанувати сучасні теорії мотиваціїз урахуванням людської поведінки та механізмів спонукання до тієї чи іншої дії.

Не менш важливе значення має функція контролю. Контроль - це постійний процес, що забезпечує досягнення цілей організації шляхом своєчасного виявлення об'єктів управління проблем і змін зовнішнього середовища, що виникають у ході виробничо-господарської діяльності. Головний сенс контролю полягає у створенні гарантій виконання планів та підвищення ефективності управлінського процесу. Інструментами виконання цієї функції є спостереження, перевірка всіх сторін діяльності, облік та аналіз. Процедура контролю складається з вироблення стандартів, зіставлення з ними реальних результатів та прийняття необхідних коригуючих процесів. Щоб система контролю була ефективною, її слід періодично оцінювати. Призначенням контролю є попередження можливих відхилень, а чи не їх ліквідація.

Функція контролю перестав бути кінцевим пунктом всього процесу управління організацією. Насправді такого кінцевого пункту немає взагалі, оскільки кожна управлінська функція рухома інший. Користуючись результатами контролю, підприємство складає нові плани, приймає рішення у сфері організації та мотивації праці. Таким чином, управління є безперервним циклічним процесом.

4. Методи управління - це сукупність прийомів і способів на керований об'єкт задля досягнення поставлених організацією цілей.

Через методи управління реалізується основний зміст управлінської діяльності.

Характеризуючи методи управління, необхідно розкрити їх спрямованість, зміст та організаційну форму.

Спрямованістьметодів управління орієнтована на систему (об'єкт) управління (фірма, відділ тощо).

Зміст- це специфіка прийомів та способів впливу.

Організаційна форма- Вплив на конкретно сформовану ситуацію. Це може бути пряма чи опосередкована дія.

У практиці управління, як правило, одночасно застосовують різні методи та їх поєднання. Так чи інакше, але всі методи управління органічно доповнюють один, одного перебувають у постійній динамічній рівновазі.

Слід виходити з те, що у конкретному методі управління певним чином поєднуються і зміст, і спрямованість, і організаційна форма. У зв'язку з цим можна назвати такі методи управління:

організаційно – адміністративні, засновані на прямих директивних вказівках;

економічні, зумовлені економічними стимулами;

соціально-психологічні, що застосовуються з метою підвищення соціальної активності працівників.

Функціональне призначення методів управління

1. .Методи управління повинні забезпечувати високу ефективність діяльності.

2. Методи управління повинні забезпечувати злагоджену роботу персоналу та кожного працівника окремо.

3. Методи управління повинні забезпечувати чітку організацію виробництва та управління.

Механізм вибору способів управління.

4. Оцінка ситуації та напрямки впливу.

5. Вироблення складу методів.

6. Забезпечення умов успішної реалізації методів управління.

Організаційні методи- це методи на організаційні інтереси людей. Базуються вони на об'єктивних законах ефективної організації людської діяльності, природних потреб протікання життєдіяльності в упорядкованому певним чином середовищі.

Економічні методи- це методи на майнові інтереси окремих людей та його об'єднань. У цих методів перебувають об'єктивні економічні закони, специфічні закони ринкової економіки, і навіть принципи винагороди за працю, мають певні особливості у кожній фірмі, підприємстві. Система економічних методів у ринковій економіці відрізняється великою їх різноманітністю та численністю. Сюди відносяться вартість товарів, послуг, робіт, прибуток, різні форми оплати праці, премії, податки, акції на біржах, митні збори, процентні ставки плати за депозитні вклади, всілякі знижки з ціни товарів та багато іншого.

Соціальні методи- це методи на соціальні інтереси персоналу організацій з метою активізації своєї діяльності, надання їй творчого і істинно зацікавленого характеру. Соціальні дослідження – це методи вивчення соціальних інтересів персоналу. Їх результатом є виявлені конкретні потреби працівників у певних соціальних благах (житло, здоров'я та ін.).

Психологічні методи- це способи регулювання взаємовідносин між людьми з метою формування сприятливого психологічного клімату, що є одним із найважливіших факторів високоефективної діяльності людей.

Розрізняють такі групи психологічних методів:

- методи комплектування малих груп, які мають забезпечувати оптимальну чисельність людей групи, їх психологічну сумісність;

- методи встановлення сприятливих для спільної діяльності взаємовідносин між керівником та підлеглими;

- методи гуманізації праці базуються на об'єктивній потребі людей у ​​певних вимогах до властивостей середовища, в якому протікає трудова діяльність (забарвлення приміщень, музичний супровід тощо);

- методи професійного відбору та відповідного навчання працівників виходячи з індивідуальних здібностей та їх ефективного застосування у фірмі.

5. Система управління персоналом - це комплексний, цілеспрямований вплив на колективи та окремих працівників у напрямку забезпечення оптимальних умов для творчої, ініціативної, свідомої праці, спрямованої на досягнення високого кінцевого результату.

Мета системи управління персоналом - забезпечення підприємства висококваліфікованим персоналом та вирішення всіх соціальних питань, пов'язаних із життєдіяльністю персоналу.

6. Організаційна структура системи управління - сукупність взаємозв'язків між персоналом управління та організацією, що забезпечує її функціонування. Складається із персоналу управління (виконавців функцій), функціональних обов'язків виконавців, взаємозв'язків між виконавцями з приводу реалізації функціональних обов'язків.

7. Техніка управління – сукупність технічних засобів.

8. Технологія управління – послідовність виконання функцій управління з використанням методів та технічних засобів.

9 .Інформація - сукупність відомостей використовуваних під час здійснення управлінської діяльності (закони, статут....)

Система управління повинна відповідати цілям управління, кожен із елементів (1-9) повинен відповідати системі загалом, кожен із елементів повинен відповідати кожному з елементів (1-9).

1.3 Організація як об'єкт управління

Під організацією розуміється структура (склад), у межах якої проводяться свідомо координовані заходи, створені задля досягнення спільних цілей.

Метою будь-якої організації є наявність та перетворення ресурсів, основними з них є трудові ресурси, основні та оборотні кошти, технологія та інформація.

Організація не може функціонувати ізольовано, вона залежить від зовнішнього та внутрішнього середовища.

Внутрішнє середовище – цілі, організаційна структура, завдання, технологія, люди. Зовнішнє середовище – клієнти, профспілки, банки, постачальники, установи тощо.

Основні чинники внутрішнього середовища - це цілі, структура, завдання, технологія та люди.

Цілі організації- конкретні кінцеві стани системи чи бажаний результат, якого прагне досягти група, працюючи разом. Цілі поділяються на короткострокові, проміжні, довгострокові (за черговістю досягнення), великі та малі (за критерієм витрат ресурсів), конкуруючі, незалежні та додаткові.

Структурає невід'ємною підсистемою організації. Вона нарівні з іншими внутрішніми змінними відіграє істотну роль в адаптації організації до зовнішнього середовища, а отже, у її здатності виживати. Тому структура має бути оптимальною по відношенню до організації та її зовнішнього середовища та змінюватися разом з ними.

Структура організації повинна забезпечити реалізацію її стратегії, досягнення її цілей та ефективне вирішення завдань, що стоять перед організацією.

Існує безліч визначень структури управління. Головні моменти, які мають бути в цих визначеннях, наведені нижче:

* структура - це сукупність взаємозалежних підрозділів чи рівнів управління та функціональних областей;

* структура повинна відповідати цілям організації та забезпечувати їх ефективне досягнення.

4. Важливими моментами, що випливають із визначень структури, є:

* Структура - це складова організаційної системи;

* структура ґрунтується на цілях організації;

* Структура повинна відповідати цінностям організації;

* Структура повинна відповідати стратегії організації;

* первинність функцій стосовно структури;

* у межах структури реалізується процес управління;

* у межах структури виділяються такі елементи: ланки, щаблі (рівні) управління; горизонтальні та вертикальні, лінійні та функціональні зв'язки;

* для структури характерні: спеціалізація, поділ праці та її кооперація (для управлінського персоналу - департаментізація); централізація, децентралізація та процес, за допомогою якого вона здійснюється, - делегування повноважень; координація діяльності та дотримання норми керованості.

Організаційна структура управління складається з структури апарату управління підприємства та її виробничої структури, тобто. структури суб'єкта та об'єкта управління.

Виробнича структура підприємства - сукупність основних, допоміжних та обслуговуючих підрозділів підприємства, що забезпечують переробку «входу» системи у її «вихід» - готовий продукт із параметрами, заданими у бізнес-плані.

Існуючі типи організаційних структур управління відрізняються один від одного способом реалізації та переважанням лінійних чи функціональних зв'язків. Лінійні зв'язки - зв'язки співпідпорядкованості між рівнями управління. Функціональні зв'язки зумовлені технологією виконання тієї чи іншої роботи.

Основними типами організаційних структур є: лінійна, функціональна, лінійно-функціональна, дивізіональна та цільова.

Ще одним напрямом поділу праці організації є формулювання завдань. Завдання- це запропонована робота, серія робіт або частина роботи, яка має бути виконана заздалегідь встановленим способом у заздалегідь обумовлені терміни.

Технологія- четверта важлива внутрішня змінна. Більшість людей розглядають технологію як щось, пов'язане з винаходами, машинами, наприклад, напівпровідниками та комп'ютерами. Проте технологія – це ширше поняття. За визначенням відомого на Заході соціолога Ч. Перроу, технологія - засіб перетворення сировини - чи то праця, інформація чи матеріали - у кінцеві продукти чи послуги.

Завдання та технологія тісно пов'язані між собою. Ніяка технологія не може бути корисною і жодне завдання не може бути виконане без співпраці людей, які є п'ятою внутрішньою змінною організацією. Керівництво досягає цілей організації через інших людей. Люди,отже, є центральним чинником у системі управління.

Успіх діяльності організації залежить від сил зовнішнього оточення, які визначають «загальні правила гри», тому їх необхідно враховувати та використовувати.

Для ефективного виконання управлінських функцій необхідно розуміти дію зовнішніх сил та вживати заходів до нейтралізації негативного впливу довкілля на організацію.

2. ДОСЛІДЖЕННЯ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ТОВ «МЕБЛІ-ЗАКАЗ»

2.1 Організаційно-економічна характеристика ТОВ «Меблі-Замовлення»

Товариство з Обмеженою Відповідальністю ТОВ «Меблі-Замовлення» створено згідно з ДК РФ, Законом про товариства (федеральний закон від 08.02.1998 р. №14-ФЗ «Про товариства з обмеженою відповідальністю»), інших нормативних актів, затверджено засновниками 25 квітня 1991 року .

Суспільство є виробничою комерційною організацією, і його діяльність спрямована на задоволення суспільних потреб та отримання прибутку.

Діяльність суспільства, правничий та обов'язки його засновників регулюються ДК РФ, Законом про Товариства, іншими нормативними актами, регулюючими діяльність юридичних, Статутом, затвердженим керівниками.

Суспільство має відокремлене майно, самостійний баланс, має розрахунковий рахунок та інші рахунки банку.

Суспільство має круглу печатку зі своїм найменуванням, фірмові та товарні знаки обслуговування, іншу атрибутику та виняткові права на їх використання.

Найвищим органом управління цього товариства є загальні збори учасників товариства. Збори засновників бувають чергові та позачергові. Усі учасники товариства мають право бути присутніми на загальних зборах учасників, брати участь в обговоренні питань порядку денного та голосувати для прийняття рішень.

Предметом діяльності ТОВ «Меблі-Замовлення» є:

організація виробництва меблів

продаж виробів меблевого виробництва.

Керівництво поточною діяльністю товариства здійснюється директором – одноосібним виконавчим органом товариства. Директор товариства підзвітний загальним зборам учасників. Директор товариства обирається загальними зборами учасників на 5 років. Директор товариства також може, обраний і не з-поміж його учасників.

Контроль за діяльністю товариства здійснює ревізор, обраний загальними зборами акціонерів. До компетенції ревізора входить:

перевірка щорічного звіту генерального директора;

перевірка річного балансу;

надання письмових висновків з них, у разі потреби - повідомлення зборам акціонерів, залучення незалежних фахівців: аудиторів, юристів, бухгалтерів.

Перевірка фінансово-господарську діяльність товариства здійснюється за підсумками протягом року, чи будь-якої миті з ініціативи ревізора. Форма, система оплати праці працівників встановлені генеральним директором. Трудові відносини працівників регулюються трудовим законодавством РФ.

Діяльність товариства припиняється на підставі та відповідно до ДК РФ, Закону «Про неспроможність (банкрутство) підприємств», за рішенням акціонерів товариства, в інших випадках та на умовах, передбачених законом.

Що залишилося після задоволення вимог кредиторів майно товариства передається акціонерам, мають цього майно речові чи зобов'язальні права, стосовно даному товариству.

Організаційна структура представлена ​​у дод. 1 аналіз основних економічних показників показано у таблиці 2.1.

ТОВ Меблі-Замовлення в минулі роки завжди була успішною виробничою організацією, товари, що випускаються нею, мали хороший попит, так як на фабриці завжди приділяли їх якості велику увагу. Обладнання хоч і було вітчизняне, але майстрами-умільцями було доведено до досконалості та використовувалося так, що всі вироби було легко виробляти, а головне вони мали добротний вигляд, були надійними та довговічними в експлуатації.

Роки переходу до ринкової економіки фабрика пережила дуже нелегко, були пущені виробництва, що зовсім не використовують обладнання для виробництва меблів, але потім вони «тихо закрилися», тобто перестали функціонувати. Усі основні кадри фабрикою було втрачено, пішли з фабрики найкращі майстри, робітники, обладнання застаріло фізично, не кажучи вже про його моральний зношування.

Останніми роками фабрика продовжувала втрачати свій майновий потенціал. Взяті кредити вчасно не гасилися, росли пені, заробітна плата вчасно не видавалася, що серйозно позначилося на продуктивності.

Керівництво також охопила апатія, зовсім не вживали жодних заходів до того, щоб якось пожвавити виробництво. Втрачені зв'язки з постачальниками, ніхто не бажає мати угоди з покупцями, які мають стійку фінансову неспроможність, що загрожує банкрутством.

І хоча, як і раніше, на фабрику надходять заявки від покупців готових виробів, попит фабрика не може задовольнити навіть на третину. Причина не у відсутності матеріалів, з яких будуть вироблені меблі, їх можна взяти під забезпечення договорами з покупцями. Причина не в обладнанні, яке хоч і насилу, але можна оновити, навіть самотужки і воно ще послужить. Заборгованість постачальникам за електроенергію можна буде погасити, взявши кредит у банку хоча б на півроку і погасити частину, а не всю заборгованість.

Причина в неправильному та поганому, якщо не сказати жодному управлінні підприємством. Існуюча організаційна структура управління не справляється із кризою. Управлінські кадри або потрібно змінювати, або переучувати та мотивувати.

Одним словом, всі системи управління вимагають кардинального вдосконалення шляхом перетворення її організаційно-виробничої структури.

Також очевидно потрібно бізнес-планування, контроль методом аналізу, створення інформаційної служби забезпечення бізнес-процесів.

Аналіз основних економічних показників дає розгорнуту картину загального економічного становища підприємства.

Основні економічні показники фінансово-господарської діяльності ТОВ «Меблі-Замовлення» у динаміці за 2 роки (тис. н.) наведено у таблиці 2.1 з даних бухгалтерської звітності (додаток 1.2).

Таблиця 2.1. Основні економічні показники ТОВ «Меблі-Замовлення» у динаміці за 2 роки

Показники				Відхилення (+,-)	Темп зростання, %
1.Виручка (нетто) від реалізації товарів, продукції, робіт, послуг (за мінусом ПДВ, акцизів та аналогічних обов'язкових платежів)
2. Собівартість реалізації товарів, продукції, робіт, послуг
4. Комерційні витрати
5.Управлінські витрати
6.Прибуток (збиток) від реалізації
7.Відсотки до отримання
8.Відсотки до сплати
9.Доходи від участі в інших організаціях
10. Інші операційні доходи
11. Інші операційні витрати
12. Позареалізаційні доходи
13. Позареалізаційні витрати
14.Прибуток (збиток) до оподаткування
15. Поточний податок на прибуток
16. Чистий прибуток (збиток) звітного періоду

Аналізуючи економічні показники ТОВ «Меблі-Замовлення» за останні 2 роки можна переконатись, що підприємство «сповзає» впевнено до банкрутства. Хоча виручка збільшилася 2007 року на 1420 тис. крб. проти 2006 роком, збільшилася на 1016 тис. крб. собівартість реалізації, збільшені комерційні витрати «з'їли» весь прибуток. Вочевидь, це з падінням конкурентоспроможності підприємства, що викликало труднощами зі збутом.

Досі підприємство, яке є борги зі сплати відсотків, які навіть збільшилися на 209 тис. руб. Неймовірно великі операційні та позареалізаційні витрати свідчать насамперед про «згортання» виробництва.

У результаті - збиток, який у 2007 році становив 4739 тис. руб. тобто збільшився майже на 2 млн. руб.

Неймовірно, що можна виправити такий фінансовий стан, швидше за все підприємство буде оголошено банкрутом.

2.2 Характеристика системи управління

Основними поняттями ефективності управління: ефективність праці працівників апарату управління; ефективність процесу управління (функцій, комунікацій, вироблення та реалізації управлінського рішення); ефективність системи управління (з урахуванням ієрархії управління); ефективність механізму управління (структурно-функціонального, фінансового, виробничого, маркетингового та ін.).

Оцінка ефективності управління має першочергове значення багатьох аспектів менеджменту, оскільки з її допомогою визначаються правильність, обгрунтованість, дієвість роботи керівника.

Ефективність управління - це відносна характеристика результативності діяльності конкретної керуючої системи, що відображається в різних показниках як об'єкта управління, так і власне управлінської діяльності (суб'єкта управління). Ці показники мають як кількісні, і якісні характеристики. У ТОВ «Меблі-Замовлення» застосовується організаційна структура, заснована на поєднанні лінійних та функціональних зв'язків в організації – це лінійно-функціональна.

У лінійно-функціональній структурі прийнято поділ праці, при якому лінійні ланки управління наділені правами єдиноначальності та виконують функції розпорядження, а функціональні ланки покликані надавати допомогу лінійним підрозділам та здійснювати планування, координування, стимулювання, облік, контроль, аналіз, регулювання їх діяльності у формі інформування та консультування. Свій вплив на лінійні підрозділи здійснюють через лінійних керівників.

Переваги	недоліки
1. Глибока підготовка рішень та планів, пов'язаних зі спеціалізацією працівників	1.Відсутність тісних взаємозв'язків та взаємодії на горизонтальному рівні між виробничими відділеннями
2. Звільнення головного лінійного менеджера від глибокого аналізу проблем	2. Недостатньо чітка відповідальність, оскільки той, хто готує рішення, як правило, у його реалізації не бере участі
3. Можливість залучення консультантів та експертів	3. Надмірно розвинена система взаємодії з вертикалі, саме: підпорядкування з ієрархії управління, тобто. тенденція до надмірної централізації

Ефективність системи управління показують основні показники ефективності системи управління:

1. Коефіцієнт керованості, що характеризує рівень середньої завантаженості кожного керівника з урахуванням норми керованості (за кількістю підлеглих):

де: z - Число рівнів управління;

m – кількість керівників даного рівня управління;

Hф і Hн - фактичне та нормативне число працівників, що припадає в середньому на одного керівника рівня управління.

Норматив Куп = 0,5 - 1

Коефіцієнт керованості, що характеризує ступінь середньої завантаженості генерального директора:

Куп = (1/2) х (2/3) = 0,33

Коефіцієнт керованості, що характеризує рівень середньої завантаженості головного бухгалтера:

Куп = (1/2) х (2/2 + 2/1) = 1,5

Коефіцієнт керованості, що характеризує рівень середньої завантаженості директора набагато нижче норми, а коефіцієнт керованості, що характеризує рівень середньої завантаженості головного бухгалтера перевищує норму.

2. Коефіцієнт рівня механізації та автоматизації праці працівників Км.а., що характеризує ступінь відповідності фактичної вартості засобів механізації та оргтехніки Сф нормативним вимогам у середньому на працівника апарату управління розраховується за формулою:

де Сф - фактична вартість технічних засобів в управлінні;

Чау – чисельність апарату управління.

Км. 2007 = (15000 x 6 +24000 +28000 + 12000 +8000 x 2 + 3500 x 2) / 3 = 59000

3. Коефіцієнт економічності праці працівника апарату управління КЗУ який розраховується за формулою:

де Зау – загальна сума витрат на управління;

Зпр – загальна сума витрат на реалізацію продукції за рік.

Кзу2007 = 78/4090 = 0,019

4. Коефіцієнт економічної ефективності управлінської діяльності Ке розраховується як відношення прибутку П (доходу) або У (збитку) до чисельності апарату управління Чау за формулою:

Ке2007 = -4739 / 3 = -1579

5. Організація існують для реалізації певних цілей, і якщо ці цілі досягнуті, то ця організація може вважатися успішною. Цілі, які можна назвати загальними словами – результативність та ефективність.

За словами П. Друкера,результативність є наслідком те, що «робляться потрібні, правильні речі», а ефективність - наслідком те, що «правильно створюються ці речі».

Коефіцієнт результативності управління виробництвом та реалізацією Кеу показує - відношення обсягу реалізації V до чисельності апарату управління Чау визначається за формулою:

Кеу 2007 = 10956/3 = 3652

6. Продуктивність – важлива кількісна характеристика ефективності системи менеджменту. Продуктивність - це відношення кількості одиниць на виході до кількості одиниць на вході. Вона відбиває комплексну результативність використання всіх видів ресурсів (праці, капіталу, технології, інформації). Продуктивність праці - визначається ставленням річного обсягу реалізації V до середньооблікової чисельності працівників Чппр за формулою:

ПТ2007 = 10956/43 = 254,8

Розраховані показники залишають бажати кращого, отже, також підтверджують, що система управління має зазнати перетворення.

З метою оцінки трудового потенціалу підприємства визначимо такі показники:

1.Коефіцієнт зайнятості персоналу в апараті управління Кз, що характеризує частку працівників апарату у загальній чисельності виробничого персоналу Чппр розраховується за такою формулою:

Кз = Чау / Чппр

Коефіцієнт зайнятості персоналу в апараті управління першого рівня

Кз2007г = 1 / 43 = 0,023

Кз2006г = 1/49 = 0,02

При нормативі – 0,04 – 0,07

1. Показник рівня кваліфікації працівників апарату управління розраховується за такою формулою:

Пкр = Чау / Чау

(Чау – чисельність працівників апарату управління з необхідною базовою освітою. Норма Пкр = 1.)

П кр2007г = 3/3 = 1

П кр2006г = 3/3 = 1

Явно видно достатню кваліфікованість персоналу.

Аналіз показників, що оцінюють трудовий потенціал підприємства, свідчить про забезпечення підприємства кваліфікованим персоналом.

Як засіб управління персоналом у ТОВ «Меблі-Замовлення» виступає регулювання трудових відносин між адміністрацією та працівниками. Ці відносини знаходять своє документальне закріплення у колективних договорах між наймачем та колективом. Оскільки інтереси адміністрації та працівника не завжди збігаються у колективному договорі забезпечується досягнення співробітництва з таких питань, як підвищення продуктивності праці, управління та розвиток підприємства тощо, а також згоди щодо процедури розгляду трудових конфліктів, скарг робітників та службовців.

У ТОВ "Меблі-Замовлення" застосовується економічний метод управління персоналом. Суть його у тому, що у результаті виконання вимог, що висуваються до них організацією, отримують певні прямі матеріальні вигоди як грошового доходу.

Основною формою грошового доходу, пов'язаного з трудовою діяльністю, є заробітна плата, підприємницький прибуток, різноманітні виплати та пільги.

Заробітна плата залежить від посади, кваліфікації, стажу роботи, кількості та якості витраченої праці. За формою вона може бути погодинною, залежною від кількості витраченого часу, та відрядною, яка визначається обсягом виконаної роботи.

У свою чергу, у межах форм виділяються системи заробітної плати. Використання тієї чи іншої форми чи системи заробітної плати з метою стимулювання залежить від сфери діяльності працівників, характеру трудових операцій, технологічних процесів тощо.

Для управлінського та обслуговуючого персоналу на підприємстві прийнято погодинно-преміальну систему оплати праці, яка складається з гарантованої оплати праці (посадового окладу), винагород за досягнутий кінцевий результат та премії за підсумками роботи за квартал.

Оплата праці співробітника = гарантована оплата (тарифна ставка, оклад) + винагорода за результат + премія за квартал

Посадовий оклад визначається за штатним розкладом та погоджується у контракті.

Винагорода за кінцевий результат визначається залежно від одержаного валового доходу. Премія за підсумками роботи встановлюється керівництвом.

Для працівників зайнятих в основному виробництві прийнято відрядно-преміальну систему оплати праці, при якій:

Оплата праці за договором = (Обсяг продукції X ставка оплати) X премія за результат

Відрядна оплата праці визначається як добуток обсягу випущеної продукції (робіт, послуг) на відрядну ставку оплати праці плюс премія із прибутку (доходу).

Для обліку вироблення та нарахування зарплати робітником є ​​вбрання. Вбрання виписується для конкретної бригади. Вказується вид робіт, перелік операцій, що входять у цей вид робіт, обсяг робіт у натуральних одиницях виміру, зарплата, що входить у вартість зазначеного обсягу робіт. Обсяг виконаних робіт бригади зафіксований у наряді, до наряду прикладаються склад бригади із зазначенням прізвища, професії, кваліфікаційних розрядів; табель обліку відпрацьованого кожним членом бригади часу.

На основі цих даних визначається вироблення одного робітника в натуральних та грошових одиницях виміру.

Найбільш об'єктивно відбиває вироблення робочих показники в натуральних одиницях виміру, але порівняти ці показники можна лише з однорідним роботам. Грошові одиниці виміру дозволяють здійснювати порівняння цих показників за ширшим переліком робіт, за комплексними показниками, але за тимчасовими відрізками таке порівняння необхідно робити з урахуванням інфляційних впливів.

Перелік соціальних благ визначається щорічно на загальних зборах колективу підприємства та залежить від доходів та фінансового стану підприємства. Мінімальний перелік соціальних благ, однакових для всіх співробітників, записується в колективному договорі і включає:

Компенсацію витрат на харчування протягом робочого дня,

Оплату спеціального одягу працівників;

Оплату витрат на відрядження та представницьких витрат за нормами, що діють на підприємстві;

Подарунки до ювілейних днів народження;

Кожному працівнику гарантуються такі соціальні права:

Щорічна оплачувана відпустка;

Оплата лікарняних листів у разі тимчасової непрацездатності чи травм у встановленому законом розмірі;

Соціальні блага, гарантії суворо відповідно до законодавства.

Щоб визначити ефективність застосовуваних методів управління персоналом проведемо аналіз – дослідження основних об'єктів та процесів у менеджменті управління персоналом.

Середньооблікову чисельність працівників Чппр визначаємо за формулою:

де: Ч1, Ч2, Ч3 … Ч11, Ч12 - чисельність працівників по місяцях.

Середня чисельність персоналу за 2006-2007 роки. змінилася досить трохи.

Коефіцієнт плинності кадрів визначаємо за такою формулою:

Коефіцієнт плинності кадрів для підприємства, рівний 13% 2007 року перевищує норму, т.к. вважається, що допустима плинність кадрів становить до 5% на рік.

Інтенсивність обороту персоналу враховуємо коефіцієнтами обороту з прийому та з вибуття, розраховуємо за такими формулам:

Коефіцієнт стабільності визначаємо за формулою:

Коефіцієнт стабільності показує, що кількість постійного персоналу зменшилася, а плинність персоналу збільшилася.

Оцінюючи результати аналізу ефективності методів управління персоналом, доводиться констатувати, що фінансово-економічний стан сильно впливає на показники забезпеченості кадрами підприємства. Погіршення фінансової стійкості є очевидною причиною зниження кількості постійного персоналу, високої плинності кадрів.

Таким чином, і вирішення проблем щодо вдосконалення системи управління персоналом також залежить від того, чи вибереться підприємство з економічної та фінансової кризи.

Головний висновок, який узагальнює вищезазначені висновки з проблем управління - удосконалення системи управління способом заміни діючої лінійно-функціональної організаційної структури управління адаптивну структуру управління.

Децентралізована (адаптивна) структура гнучкіша, що швидко змінюється. Вона забезпечить впровадження нової виробничої технології.

Існують два види адаптивних структур: програмно-цільова та матрична.

Програмно-цільова структура управління передбачає створення спеціального органу з управління розробкою та реалізацією прийнятої до виконання програми. Програмно-цільова структура є механізмом управління, який накладається на лінійно-функціональну структуру, з тим, щоб підвищити адаптивні властивості підприємства в динамічних зовнішніх умовах його діяльності. Програмно-цільова структура має стати самостійною організаційною формою управління.

3. ПРОПОЗИЦІЇ З УДОСКОНАЛЕННЯ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ТОВ «МЕБЛІ-ЗАМОВИН»

3.1 Напрями вдосконалення організаційної структури управління

Виявлені та поставлені на проблемно-цільову основу варіанти вдосконалення системи управління ТОВ «Меблі-Замовлення» слід вирішувати шляхом розробки дій, ґрунтуючись на її відповідності, зрештою, рівню та характеру розвитку продуктивних сил.

Удосконалювати систему управління слід способом заміни діючої лінійно-функціональної організаційної структури управління адаптивну структуру управління, оскільки вироблена нова стратегія підприємства, яка змінить і відповідно мети, завдання, напрями бізнесу.

Побудова оновленої організаційної структури підприємства має забезпечити її ефективне функціонування.

По-перше, зі зміною стратегії організації її структура має значно децентралізуватись, щоб менеджери могли делегувати владу для прийняття рішень у тій частині організації, які знаходяться ближче до джерела інформації.

По-друге, так як види робіт змінюються, то підрозділи, що їх виконують, теж повинні модифікуватися.

По-третє, організаційна структура має бути узгоджена з обраною стратегією. Шанси на успіх нової стратегії посиляться під час створення оптимальної організаційної структури.

По-четверте, має бути змінено технологію, при зміні технології управління виникне необхідність адаптації структур. Зміни зумовлять виникнення безлічі проблем, які вимагатимуть безпосереднього вирішення, тому підходи менеджерів до прийняття рішень мають змінитися. Менеджери повинні залучатися до рішень, що приймаються на нижчих рівнях.

У разі організаційна структура модифікується.

На думку в організації при побудові організаційної структури слід застосувати метод організаційних змін системи управління. Послідовність дій під час проектування організаційної структури така:

1. Організація поділяється на широкі блоки, що відповідають найважливішим напрямам її діяльності щодо реалізації стратегії. Формування підрозділів, що займаються виробництвом (цехів, дільниць, філій) та управлінськими функціями (відділів служб тощо).

2. Ставляться конкретні завдання.

3. Встановлюється соподчиненность керівників різних підрозділів, у разі потреби здійснюється подальше їх розподіл більш дрібні організаційні підрозділи.

4. Встановлюються посадові обов'язки як сукупність певних завдань та функцій. Виконується їхнє закріплення за конкретними особами.

Результат перетворення: Організаційна структура управління відповідає сучасним вимогам, оскільки чітко розподіляє обов'язки та відповідальності спеціалістів управління позначенням схеми групування окремих підрозділів.

Існують прізниці оптимальної організаційної структури:

Невеликі підрозділи із висококваліфікованим персоналом;

Невелика кількість рівнів керівництва;

Наявність у структурі груп спеціалістів;

орієнтація графіків роботи на споживачів;

Швидка реакція зміни;

Висока продуктивність праці;

Низькі витрати.

Головний інженермає визначати технічну політику, перспективи розвитку підприємства та шляхи реалізації комплексних програм, реконструкції та технічного переозброєння діючого виробництва. Здійснювати керівництво відділом головного технолога. Заступник директора з постачаннязабезпечувати підприємство необхідною сировиною та матеріалами, комплектуючими виробами, технічними засобами.

Заступник директора з комерційної діяльностімає здійснювати керівництво господарсько-фінансовою діяльністю, забезпечувати ефективне використання матеріальних та фінансових ресурсів. Займатися укладанням договорів із споживачами, складанням та реалізацією протоколів взаємозаліків з підприємствами боржниками, забезпечувати виконання планів поставок продукції за кількістю, якістю, асортиментом, строками та ін. умовами поставок.

Головний бухгалтер- Здійснює організацію бухгалтерського обліку господарсько-фінансової діяльності організації, контроль над економним використанням матеріальних, трудових та фінансових ресурсів. Організовує облік грошових коштів, що надходять, товарно-матеріальних цінностей та основних засобів, облік витрат обігу, виконання робіт, а також фінансових, розрахункових та кредитних операцій.

У підпорядкуванні головного бухгалтера знаходяться бухгалтер і касир. Вони виконують роботу з різних ділянок бухгалтерського обліку. Здійснюють прийом та контроль первинної документації за відповідними ділянками обліку, та готує їх до лічильної обробки. Відбиває у бухгалтерському обліку операції, пов'язані з рухом коштів.

Заступник директора з програмно-цільового управлінняздійснює посібник із виконання прийнятої програми змін виробничого технологічного процесу: відділом реконструкції та експериментальним цехом, у якому створюються нові зразки меблів.

3.2 Розрахунок економічного ефекту запропонованих заходів щодо вдосконалення системи управління

Буде чи не буде ефективною робота організації зумовлять будь-які зміни в організації, які здійснюють апарат управління. Ефективність діяльності нової вдосконаленої керуючої системи у разі можна висловити, зрештою, через показники ефективності системи чи приватні характеристики.

Подібні документи

Система управління підприємством ТОВ „Мегаліт”, оцінка організаційної структури. Внутрішнє та зовнішнє середовище підприємства, SWOT-аналіз. Розробка пропозицій щодо вдосконалення управління підприємством. Розрахунок економічного ефекту від заходу.

дипломна робота , доданий 26.08.2010


Поняття системи управління в організації, суб'єкта та об'єкта управління. Залежність системи управління від організаційної форми підприємства. Удосконалення системи управління у фірмовому магазині хлібозаводу. Аналіз організаційної структури магазину.

курсова робота , доданий 23.02.2009


Теоретичні засади вдосконалення системи управління підприємством. Організаційно-економічна характеристика ЗАТ "Новокубанське". Аналіз особливостей управління. Економічна ефективність удосконалення організаційної структури управління.

дипломна робота , доданий 30.10.2008


Сутність та поняття організаційної структури. Методи проектування організаційної структури управління підприємством. Аналіз організаційно-управлінської структури ЗАТ "Енерготекс". Аналіз роботи функціональних підрозділів та рівнів управління.

курсова робота , доданий 27.03.2008


Теоретичні аспекти системи роботи з персоналом. Організаційно-економічна характеристика ВАТ "Курганхіммаш". Аналіз його діяльності з управління кадрами. Основні заходи щодо вдосконалення управління персоналом та оцінка їх ефективності.

дипломна робота , доданий 11.01.2011


Теоретичні аспекти побудови ефективної системи керування. Методи проектування організаційних структур управління підприємством. Аналіз організаційної структури управління з прикладу ТОВ "Інфо Тесс". Шляхи оптимізації управлінської системи.

дипломна робота , доданий 26.08.2010


Теоретичні аспекти ефективності системи керування торговим підприємством. Науково-методологічні підходи щодо ефективності управління. Методи дослідження ефективності системи керування. Аналіз конкурентоспроможності системи керування підприємством.

курсова робота , доданий 18.03.2012


Загальна характеристика структури управління підприємства ТОВ „РАСКО”: аналіз системи комунікацій в організації, структурування проблемного поля. Оцінка ефективності системи управління персоналом компанії, розробка заходів щодо її вдосконалення.

курсова робота , доданий 25.01.2014


Теоретичні засади системи управління торговим підприємством. Організаційно-правова характеристика ІП Іванова О.О. Аналіз зовнішнього та внутрішнього середовища підприємства. Оцінка ефективності системи керування. Удосконалення менеджменту для підприємства.

курсова робота , доданий 24.07.2010


Форми та методи управління підприємством. Облік зовнішнього та внутрішнього середовища організації. Коротка організаційно-економічна характеристика ТОВ "Пластформ". Етапи відбору персоналу. Десять основних організаційних засад надійності системи управління.