Бенчмаркінг процесів. Бенчмаркінг: приклади найкращих компаній для розвитку свого бізнесу. Що порівнюється в процесі бенчмаркінгу

Бенчмаркінг може розглядатися як процес, діяльність із довгострокового обмірковування стратегії підприємництва, що ґрунтуються на кращому досвіді партнерів та конкурентів на галузевому, міжгалузевому, національному та міжнаціональному рівнях.

У зв'язку з необхідністю використання зовнішніх факторів, які впливають або можуть вплинути на поведінку фірми та її продукції на ринку, на взаємодію з партнерами та конкурентами, була потрібна філософія та функція, пов'язані з ідентифікацією, пошуком результатів практики на фірмах партнерів, конкурентів та у суміжних галузях з метою їх використання на власних фірмах для підвищення продуктивності.

Бенчмаркінг близький до маркетингової розвідки. Проте маркетингова розвідка - це збирання конфіденційної (напівконфіденційної) інформації про зміну довкілля маркетингу.

Використання бенчмаркінгу багатоспрямовано. І хоча з середини 70-х років. він здійснювався в рамках конкурентного аналізу, то сьогодні бенчмаркінг успішно зарекомендував себе як спосіб оцінки стратегій та цілей роботи в порівнянні з лідерами у своїх та суміжних галузях, щоб гарантувати довгострокове перебування на ринку.

Бенчмаркінг (англ. bench - місце, marking - відзначити) являє собою спосіб вивчення діяльності суб'єктів господарювання, насамперед конкурентів, з метою використання їх позитивного досвіду у своїй роботі.

Бенчмаркінг включає комплекс засобів, що дозволяють систематично знаходити, оцінювати всі переваги чужого досвіду та організовувати їх використання у своїй роботі.

Бенчмаркінг спрямовано вивчення бізнесу. Стосовно інновацій він означає вивчення бізнесу інших підприємств чи підприємців з метою виявлення основних характеристик розробки своєї інноваційної політики та конкретних видів інновацій. При бенчмаркінгу важливе значення має подолання психологічної закомплексованості керівників та спеціалістів.

Психологічна закомплексованість означає:

Задоволеність керівника суб'єкта господарювання досягнутими результатами;
небажання ризикувати грошима, тобто. витрачати гроші на придбання інформації, оплачувати консультації аналітиків та експертів, економія всіх видів ресурсів та грошових витрат на маркетингові дослідження тощо;
страх, що зробити краще, ніж конкурент, дуже важко чи неможливо через великі витрати всіх ресурсів, зокрема грошей.

Бенчмаркінг буває двох видів: загальний та функціональний.

Загальний бенчмаркінг є порівнянням показників виробництва та продажу продуктів даного виробника з показниками бізнесу досить великої кількості продуцентів або продавців аналогічного продукту. Таке порівняння дозволяє намітити чіткі напрями інвестиційної діяльності. Параметри, використовувані порівняння показників продукту, залежить від конкретного виду продукту.

Функціональний бенчмаркінг означає порівняння параметрів роботи окремих функцій (наприклад, операцій, процесів, прийомів робіт тощо) виробника (продавця) з аналогічними параметрами найуспішніших підприємств (продавців), які працюють у схожих умовах.

Для здійснення бенчмаркінгу зазвичай створюється спеціальна робоча група.

Методологія функціонального бенчмаркінгу складається з наступних етапів:

1. Вибір певної функції бізнесу виробника (продавця).
2. Вибір параметрів порівняння для цієї функції бізнесу. При цьому можна використовувати один параметр або групу параметрів. Єдиним, тобто. однозначним, параметром порівняння функції бізнесу можуть бути, наприклад, рентабельність операції, рівень витрат за операцію, тривалість у часі активного періоду використання цієї функції, ступінь ризику тощо. Група параметрів застосовується при порівнянні таких комплексних функцій бізнесу, як управління якістю продукту, управління готівкою та ін.
3. Збір необхідної інформації про аналогічних виробників.
4. Аналіз отриманої інформації.
5. Розробка проекту змін, що вносяться до цієї функції.
6. Техніко-економічне обґрунтування запропонованих змін.
7. Впровадження змін у практику організації даного бізнесу.
8. Контроль за ходом здійснення даного бізнесу та остаточна оцінка якості зміни цієї функції.

Ефективність аналізованого прийому залежить від правильної організації системи збору інформації в різних сферах у відкритій пресі, при аналізі продукції, що випускається, на виставках, у положенні фірми-конкурента на ринку, використанні колишніх працівників цих фірм та ін.

Практика свідчить: процес покращень – безмежний. Бенчмаркінг – це, можна сказати, вічний двигун безперервного процесу постійного покращення діяльності компанії.

Очевидними є причини різкого зростання популярності бенчмаркінгу в останні десятиліття. Конкуренція стала глобальною, і в більшості компаній починають усвідомлювати необхідність всебічного та детального вивчення (і подальшого використання) кращих досягнень інших компаній заради своїх майбутніх успіхів. Щоб не залишитися позаду своїх конкурентів, усім компаніям, незалежно від розміру та сфери діяльності, необхідно постійно вивчати та застосовувати передовий світовий досвід у всіх сферах ділової активності, переймати всі види ефективних технологій.

Бенчмаркінг – це:

Методологія порівняльного аналізу ефективності роботи компанії та її підрозділів та запозичення знань, досягнень в інших компаній, які є «best of the best» у своїй сфері;
систематична діяльність, спрямована на пошук, оцінку та навчання на кращих прикладах, незалежно від їх розміру, сфери бізнесу та географічного положення;
мистецтво виявлення того, що інші роблять краще за нас, та вивчення, удосконалення та застосування їх методів роботи;
процес систематичного та безперервного виміру: оцінка процесів підприємства та їх порівняння з процесами підприємств лідерів у світі, з метою отримання інформації, корисної для вдосконалення власної характеристики;
особливий вид діяльності з пошуку та отримання інформації про найкращі рішення, що використовуються в діяльності інших компаній. Ці компанії можуть бути конкурентами, хоча найбільш вдалі запозичення найчастіше вдається отримати від тих фірм, які працюють зовсім в інших галузях, регіонах, ринках, інших країнах і т.д.

Перш ніж відповісти на запитання: «Які компанії є найкращими?», - потрібно відповісти на два інші питання, а саме: «Що у вашій компанії потребує покращення насамперед?» і «Наскільки ваша компанія здатна до змін у цій галузі?» Для відповіді питання необхідно залучення фахівців конкурентної розвідки: першочергові поліпшення виникають у результаті зіставлень своєї діяльності з діяльністю конкурента.

Триетапний підбір партнера для бенчмаркінгу називається процесом STC. Назва його походить з початкових літер трьох англійських слів – skim, trim, cream. Перший етап - S - побіжний огляд (від "to skim" - швидко прочитати, пробігти очима), коли роблять загальний огляд наявних джерел інформації, а також збирають додаткові доступні дані. Другий - Т - упорядкування (від «to trim» - обробляти, шліфувати, упорядковувати), докладний опис наявних до цього моменту відомостей. Третій етап - С-вибір кращих (від "to cream" - "знімати вершки"), вибір відповідних партнерів. У процесі STC конкурентна розвідка використовується всіх етапах.

При цьому служба конкурентної розвідки працює на бенчмаркінг у двох режимах. Перший - встановлення тих елементів діяльності (бізнес-процесів, напрямів, правил, технологій, процедур тощо), якими конкуренти перевершують вашу фірму. Другий режим - зрозуміти, хто перевершує конкурентів за тими самими позиціями.

Порівняльний аналіз проводиться за видами діяльності, підрозділам, підприємства у цілому з виявлення сильних і слабких сторін, встановлення найкращих прийомів роботи.

Основними питаннями аналізу є:

Як це роблять інші;
чому вони роблять це інакше;
які умови дозволяють їм це робити краще.

Бенчмаркінг слід розуміти як процес дослідження, що проводиться паралельно з маркетинговим дослідженням та конкурентною розвідкою. Бенчмаркінг спрямований на детальне вивчення внутрішньої організації, структури та діяльності іншого підприємства, у якого можна почерпнути щось корисне та важливе для своєї роботи.

Бенчмаркінг є порівняльною оцінкою ефективності тестованої та еталонної системи, у правильності функціонування якої немає сумнівів. Порівняння ефективності роботи двох систем дозволяє перевірити правильність функціонування системи, що тестується. Визначається ефективність, правильність та швидкість роботи системи при виконанні конкретного завдання. Бенчмаркінг є, по суті, розвитком методу аналогій, який, у свою чергу, полягає у використанні організаційних форм та механізмів управління, що виправдали себе в компаніях зі подібними організаційними характеристиками (цілі, тип технології, специфіка організаційного оточення, розмір тощо) по відношенню до аналізованої організації.

Відповідно до концепції бенчмаркінгу, будь-який бізнес-процес має бути промаркований, тобто. структурований таким чином, щоб можна було визначити, наскільки успішно протікає бізнес-процес, і спланувати впровадження змін, здатних відслідковувати майбутні досягнення компанії у сфері вдосконалення бізнес-процесів.

За допомогою бенчмаркінгу визначається, чому організація-партнер досягла позитивних результатів у тій чи іншій галузі, які дії привели її до успіху. Вирізняють дві категорії даних, одержуваних за результатами бенчмаркінгу: по-перше, показники діяльності організації (те, що досягнуто); по-друге, як і за допомогою яких методів та технологій це було досягнуто. Аналіз лише однієї категорії даних дає повного уявлення про діяльність організації. Порівняння має проводитися за одним і тим самим показниками і в тих же областях.

ВИДИ БЕНЧМАРКІНГУ

Нині відомо кілька видів бенчмаркінгу. у кожного з яких є свої переваги та недоліки.

Функціональний бенчмаркінг - проведення порівняння з організаціями, що не належать до внутрішньогалузевих конкурентів, але здійснюють функціональну діяльність, у поліпшенні якої зацікавлена ​​організація (наприклад, зберігання, транспортування). Переваги функціонального бенчмаркінгу: легко виявити функціональних лідерів, не виникають проблеми з конфіденційністю, існують широкі можливості виявлення унікальних, ефективних підходів або технологій, які можуть виявитися корисними для організації. Але специфіка функціонального бенчмаркінгу обумовлює складність, а іноді й просто неможливість адаптації результатів дослідження до особливостей організації, яка здійснює функціональний бенчмаркінг.

Внутрішній бенчмаркінг – проведення порівнянь між різними підрозділами організації. Внутрішній бенчмаркінг полягає у порівнянні між собою різних служб та підрозділів однієї компанії з метою з'ясування найбільш ефективних методів роботи, що дозволяють зробити продукцію чи послугу більш конкурентоспроможною. Простота організації, проведення, збору інформації, яка потрібна на порівняння зумовили, поширення цього виду бенчмаркинга. Загальний бенчмаркінг - найбільш складний і складний вид, що дозволяє порівнювати бізнес-процеси, що протікають в організаціях, що належать до різних галузей промисловості. Цей тип надає найкращі можливості для внутрішньоорганізаційного поліпшення.

Конкурентоорієнтований бенчмаркінг – порівняння ведеться з компанією тієї ж галузі (конкурентом) чи компанією-партнером з інших галузей.

Крім цього, залежно від конкретних проблемних областей виділяють бенчмаркінг витрат, який спрямований на зниження витрат, визначення факторів, що впливають на їх освіту, пошук відмінностей формування собівартості між компаніями та інші його види.

Бенчмаркінг приклад

Форд

Вдалим прикладом використання такого аналізу може стати історія Ford. Бенчмаркінг її фахівці проводили у 90-х, коли становище компанії на ринку серйозно похитнулося. У ході цього аналізу проводилися дослідження моделей автомобілів, кількість яких перевищила 50.

Дані дослідження велися з метою з'ясування переваг та відповідно недоліків кожної. За даними подібного аналізу були виявлені параметри кращого авто, які дозволили б досягти показників компаній конкурентів і навіть перевершити їх.

Результатом цієї компанії став автомобіль моделі Taurus, який став машиною року. У подальшому модель втратила свої позиції через те, що почали проводитися доопрацювання, що відхиляють її від початкової концепції розвитку, заснованої на аналізі конкурентних моделей.

Ця компанія давно визнана міжнародною організацією, зайнятою створенням мобільних пристроїв та сервісів. Nokia використовує бенчмаркінг для того, щоб підтримувати своє становище на ринку та розвиватися, стежачи за часом та прогресом у всіх сферах своєї діяльності (логістика, дослідження, розробки, відносини з партнерами, колектив).

Дана компанія є консалтинговою фірмою, яка займається дослідженнями ринку, виявленням вигідних стратегій та наданням різноманітних послуг, що дозволяють компаніям налагодити бізнес-процеси. GIA постійно проводить різні семінари з бенчмаркінгу. Типовий проект цієї компанії включає 2 тематичні семінари, на яких можуть обговорюватися різні питання ведення бізнесу та аналізу.

Кожен семінар може бути присвячений наступним темам:

1. Економічні вдосконалення, засновані на прикладах.
2. Навчання вигідного ведення бізнесу з урахуванням досвіду конкурентів.
3. Обмін основними стратегіями та ідеями між компетентними фахівцями з різних галузей підприємницької діяльності.
4. Навчання, засноване на помилках, допущених іншими компаніями, як можливість уникнути неправильних та непотрібних фінансових витрат у своїй роботі.

Метод бенчмаркінгу

Суть методу

Бенчмаркінг - це спосіб об'єктивного систематичного зіставлення своєї діяльності з роботою кращих компаній (підрозділів своєї компанії), з'ясування причин ефективності бізнесу партнерів, організація відповідних дій для поліпшення власних показників та їх реалізація.

План дій:

1. Виявлення тих аспектів діяльності підприємства, якими споживачі виділяють постачальників, досягли ділового совершенства.
2. Встановлення еталонної компанії, з якою порівнюватимуться показники роботи.
3. Визначення способів досягнення еталонною компанією високого рівня ефективності.
4. Встановлення стандартів ефективності ключових аспектів діяльності підприємства, перевищують рівень ефективності еталонної предприятия.
5. Виявлення те, що має бути зроблено доведення показників роботи компанії до оптимального рівня.
6. Розробка плану реалізації отриманих ідей з метою приведення бізнесу у відповідність до стандартів та отримання переваги над ними.
7. Виконання намічених планів.

Особливості методу

Поняття бенчмаркінгу не нове. Коріння поняття бенчмаркінгу сягає глибини століть. Як зразок для оцінки рівня продукції бенчмаркінг використовувався в організаціях усього світу з початку 90-х років минулого століття.

У Росії її існувала потужна система науково-технічної інформації. У 70-80-х роках було підготовлено картку технічного рівня продукції, введену ГОСТ 2.116-76. Кожен виріб, що підлягає державній атестації, оцінювався за основними функціональними та споживчими показниками порівняно з кращими світовими зразками.

Бенчмаркінг – це безперервний процес, а не разовий захід. Оскільки вимоги споживачів постійно змінюються, змінюються й показники роботи фірм-конкурентів.

Відповідно зразки, порівняно з якими проводиться бенчмаркінг, також змінюються, і лише безперервний бенчмаркінг здатний допомогти компанії швидше дізнаватися про всі новації та вигідно застосовувати їх на практиці.

Індикатори конкурентного порівняння: ціна, якість, турбота про клієнтів та сервіс, зворотний зв'язок із споживачем, доставка, різноманітність продукції, нові продукти та послуги.

Сформована теорія і практика розглядає типи бенчмаркінгу залежно від об'єкта порівняння і те, що порівнюється. Найкращі результати виходять у комбінації загального бенчмаркінгу, в якому беруть участь підприємства з інших галузей, та бенчмаркінгу процесу.

Додаткова інформація:

1. Не копіюйте, а створюйте. Компанії не слід копіювати підходи, прийняті іншими компаніями, тому що вони можуть не відповідати її діловому середовищу, продукції, ринку чи культурі.
2. Рішення та підходи мають бути спрямовані у майбутнє.
3. Об'єктом для еталонного зіставлення мають бути показники, що корелюють із ключовими факторами успіху в конкурентній боротьбі.
4. Бенчмаркінг – це процес, що приносить користь, але він вимагає правильного застосування.

Переваги методу

Забезпечує конкурентну перевагу.

Недоліки методу:

Закритість компаній та власний комплекс "засекреченості".
Існуючі системи фінансового обліку компанії та оподаткування не завжди дозволяють отримати реальні дані за тими чи іншими показниками.

Виявлення найважливіших чинників аналізованої проблеми з виділенням ознак цих чинників на підготовку варіантів можливих рішень та його реалізації.

Бенчмаркінг процесу

Метод бенчмаркінгу не обмежується лише бізнес-процесами чи продукцією. Насправді за минулі роки компанії продемонстрували високу винахідливість при виборі елементів бізнесу, що розглядаються під час бенчмаркінгу.

При цьому важливо пам'ятати, що для успішного бенчмаркінгу потрібно виявити основні причини високої ефективності. Якщо починати корисно зі збору загальної інформації про те, чим займаються інші компанії, кінцева мета полягає у виявленні методів їх роботи. Термін «інструмент реалізації» означає в бенчмаркінгу основні фактори, що дозволяють досягати в компанії високої ефективності, наприклад, у галузі виробництва продукції, бізнес-процесів або використання ресурсів.

Продукція та послуги

Однією з поширених і природних відправних точок є повна орієнтація на продукцію, що випускається компанією, і проведення бенчмаркінгу продуктів, послуг або всієї пропозиції конкурента. Бенчмаркінг продукції покращує загальне розуміння своїх конкурентних позицій над ринком і може значною мірою спиратися на вторинні дослідження. Компаніям, що надають послуги, складніше проводити еталонне зіставлення з пропозицією конкурентів, оскільки ефективність послуг не так легко виміряти, як у випадку матеріальної продукції. Тому успішний бенчмаркінг послуг часто вимагає проведення великої кількості інтерв'ю та польових досліджень.

Фінансові показники

Бенчмаркінг чистих показників ефективності який завжди дозволяє вирішити фундаментальні питання конкурентоспроможності. Однак він допомагає подати в кількісній формі можливі досягнення та поставити завдання. Крім того, бенчмаркінг фінансової ефективності часто можна провести з відносно невеликими витратами за допомогою загальнодоступної інформації.

Бізнес процеси

Бенчмаркінг часто буває націлений на бізнес-процеси в силу самої структури та ефективності цього методу. Бізнес-процеси мають велике значення, оскільки вони відображають можливості компанії і тим самим дуже близькі до фундаментальних інструментів реалізації конкурентоспроможності. Часто виявляється, що дві компанії мали доступ до однакових ресурсів та бази клієнтів, однак одна з них ефективніше організувала свої бізнес-процеси та забезпечила більш високу якість із меншими витратами.

Проте збір інформації про процеси конкурентів є непростим завданням і може вимагати проведення значних первинних досліджень. Під час проведення бенчмаркингу бізнес-процесів конкуренти є очевидним, але з єдиним варіантом еталонного зіставлення. Найчастіше хороші результати можна отримати завдяки використанню джерел інформації у всьому ланцюжку створення вартості конкурента, включаючи постачальників та дистриб'юторів. Крім того, цінну інформацію можуть бути результатами бенчмаркінгу по компаніях з інших галузей.

Стратегії

Для ухвалення ефективних стратегічних рішень потрібне знання стратегії конкурентів. Однак, як і у випадку із процесами, провести аналіз стратегій буває нелегко. З відкритих джерел можна отримати значний обсяг інформації про стратегію компанії, проте багато аспектів стратегії ніколи не розкриваються публічно. Незважаючи на це, все ж таки існують можливості проведення успішного бенчмаркінгу стратегій на основі результатів первинних досліджень та аналізу стратегії компанії за допомогою абдуктивних міркувань.

Функції, групи та організації

Бенчмаркінг покликаний виявляти не тільки те, чим займаються інші компанії, а й те, як їм це вдається зробити. Тому вивчення структури та організації роботи в компанії є однією із загальних тем під час проведення бенчмаркінгу. Мова може йти про будь-який аспект організації роботи компанії: затверджені функції або створені групи, підрозділи і бізнес-одиниці, кількість співробітників, що працюють у них, і т. д. Частиною бенчмаркінгу організації може стати навіть складання характеристик на окремих осіб.

Використання соціальних медіа, наприклад, веб-сайтів для налагодження професійних контактів стало новим надійним джерелом інформації для проведення бенчмаркінгу такого типу. Цей спосіб дозволяє знизити витрати на виїзд фахівців та дорогі первинні дослідження, а за відносно незначних зусиль дозволяє відкрити для себе великий обсяг цінної інформації.

Бенчмаркінг організації

У сучасному постійно мінливому світі з високим рівнем конкуренції організації змушені залучати значні людські та фінансові ресурси, витрачати багато часу для оцінки результатів своєї діяльності з досягнення. Досвід численних компаній та менеджерів показує, що в конкурентній боротьбі перемагає компанія, менеджмент якої ставить конкретні та вимірні цілі та енергійно домагається їх виконання, а програють ті, хто працює під девізом «старатимемося, а там подивимося» і «зробимо все, від нас залежить».

Сучасний менеджмент – це особливий творчий синтез наступних трьох ключових складових:

1) менеджменту як науки;
2) менеджменту як мистецтва;
3) менеджменту як досвіду успішної бізнес-практики.

Едвард Демінг говорив: «Досвід вчить (дає можливість планувати і пророкувати) лише тоді, коли ми використовуємо його для модифікування та розуміння теорії». Сучасна теорія та практика передових організацій – об'єкти пильної уваги бенчмаркінгу.

Бенчмаркінг - це безперервний процес оцінки рівня продукції, послуг та методів роботи на основі порівняння з найсильнішими конкурентами або компаніями, які визнані лідерами (виконавчий директор компанії «Ксерокс» Д.Т. Кернз). Американський центр продуктивності та якості вважає, що бенчмаркінг – це процес постійного дослідження найкращих практик, які визначають найбільш високу характеристику конкурентоспроможності. Роберт С. Кемп - корифей бенчмаркінгу ще часів Xerox - характеризує бенчмаркінг як "безперервний пошук рішень, що базуються на кращих методах і процесах усієї індустрії (так званих best practices), які дають підприємству можливість найвищих досягнень". Бенчмаркінг - це безперервний процес, що відкриває, вивчає і оцінює все найкраще в інших організаціях з метою використання знань у роботі своєї організації (Х. Дж. Харрінгтон, Дж. С. Харрінгтон).

Всі ці визначення поєднує безперервність діяльності зі збору та впровадження найкращих практик з однією метою - бути конкурентоспроможною компанією на довгі роки. Саме безперервність процесу розвитку та вдосконалення дозволяє компанії увійти в історію, а не зійти нанівець, не витримавши чергової зміни ринкової ситуації.

У зв'язку з цим бенчмаркінг постає як потужний інструмент, за допомогою якого організація може проводити порівняльний аналіз продуктів, обладнання, персоналу та процесів. Він дозволяє організації усвідомити необхідність відриву від старого способу дії та дає можливість зрозуміти, що тільки шляхом постійних змін на краще компанія здатна вижити. З кожним роком у світі зростає популярність бенчмаркінгу.

Чим це викликано, чому дедалі більше організацій спрямовують свої погляди цей інструмент розвитку та отримання конкурентної переваги?

Джейсон Грейсон-молодший, голова International Benchmarking Clearinghouse, виділяє такі причини популярності бенчмаркінгу:

Світова конкуренція. В епоху глобалізації бізнесу компанії усвідомлюють необхідність всебічного та детального вивчення найкращих досягнень конкурентів та подальшого використання отриманої інформації з метою власного виживання.
- Винагорода за якість. Все більшого поширення набувають конкурси на звання лідера в галузі якості, що проходять на національному рівні. Обов'язковою умовою участі в них крім демонстрації компаніями - учасниками конкурентних переваг продуктів, що випускаються ними, є застосування концепції бенчмаркінгу.
- Необхідність адаптації та використання світових досягнень у галузі виробничих та бізнес-технологій. Щоб не залишитися позаду своїх конкурентів, усім компаніям, незалежно від розміру та сфери діяльності, необхідно постійно вивчати та застосовувати передовий досвід у галузі виробничих та бізнес-технологій.

Розвиток бенчмаркінгу сприяє відкритості та підвищенню ефективності бізнесу. Воно дає можливість отримати відповіді на питання, які ставить практика діяльності організації, та несе незаперечні переваги.

Бенчмаркінг організації

1. Дає можливість подолати застій у керівництві, вказати на їхнє неточне уявлення про стан справ.
2. Перетворює самозадоволення та самозаспокоєність на гаряче прагнення поліпшення.
3. Допомагає виявити сили, які має організація, а також слабкості, які мають бути подолані.
4. Надає організації сигнали раннього попередження про її відставання.
5. Ставить важкі, але справжні цілі.
6. Допомагає визначити пріоритети у своїй діяльності щодо покращення роботи.
7. Визначає та включає кращі із застосовуваних процесів та практик менеджменту.
8. З'ясовує рівень організації порівняно з найкращими у світі.
9. Визначає відставання рівня роботи організації рівня її конкурентів.
10. Забезпечує організацію планами випробуваних дій, що коригують.
11. Зводить разом стратегічний план та зусилля організації, спрямовані на її вдосконалення.
12. Відкриває нові технології чи методи управління організацією.
13. Зосереджує увагу на основних чинниках успіху організації.
14. Дозволяє здійснити великомасштабні поліпшення (типу прориву).
15. Допомагає організації навчатися з досвіду інших. Жодна організація не може мати достатньо часу і ресурсів, щоб допустити всі помилки самостійно.
16. Створює культуру безперервного вдосконалення.
17. Зменшує витрати на процес покращення.
18. Веде до швидкого впровадження нових підходів за меншого ризику.
19. Поліпшує основні фінансові показники.

Сьогодні жодна організація не може вижити, не приділяючи серйозної уваги вивченню сильних характеристик своїх конкурентів і не навчаючись у кращих у своїй галузі. Необхідність процесу бенчмаркінгу полягає в тому, що він не тільки пояснює вам, наскільки успішним ви можете бути, але й вказує, як змінити спосіб вашого ведення бізнесу, щоб ви могли досягти найбільшої ефективності. Воістину, який сенс у визначенні відставання від ваших конкурентів, організацій лідерів галузі чи організацій світового класу, якщо ви не знаєте, як удосконалити ваші процеси зменшити цей розрив?

Едвард Трейсі, віце-президент компанії AT&T's MMS Division, відзначав величезний успіх бенчмаркінгу: «Що цей процес дозволяє нам робити, то це шукати слабкі місця. Це структурована дисципліна, що служить для аналізу процесу та знаходження можливостей покращення. Усього 12 місяців тому я був скептиком. Але коли я побачив його у дії, я зрозумів користь цього процесу». Бенчмаркінг – це шлях до досконалості. Велика кількість людей, команд та організацій хочуть, щоб їх визнали найкращими. Досконалість дає: клієнтів; високий рівень винагороди; визнання; повага; влада; задоволення службовців та менеджменту.

На шляху до досконалості організація повинна зробити наступні кроки:

1. Дізнатися свої сильні та слабкі сторони.
2. З'ясувати, як конкуренти досягли успіху у тій сфері, де ви хочете стати найкращим.
3. Використовувати найкращі методики конкурентів у своїй діяльності.
4. Маючи здобутий досвід кращих, розробляти досконаліші методики.
5. Ніколи не припиняти процес покращення.

Процес бенчмаркінгу допоможе вам дізнатися про вашу організацію, з'ясувати ступінь її конкурентоспроможності, визначити найкращі методики та включити їх у ваш діловий актив.

Як об'єкт для бенчмаркінгу в організації Х. Джеймс Харрінгтон і Джеймс С. Харрінгтон виділяють:

Ділові процеси;
- Обладнання;
- Виробничі процеси (процеси виготовлення продукту);
- продукти та послуги.

Бенчмаркінг сприяє більш повному задоволенню споживчих вимог. Споживач завжди бажає отримати найкращі товари за найнижчими цінами. Ця вимога виступає як орієнтири для бенчмаркінгу ефективності роботи підприємства та цін на продукцію. Проводячи бенчмаркінг, компанія може перевірити, наскільки реально виконати ці вимоги. Настав час відповісти на головне запитання наших міркувань: "Як слід проводити бенчмаркінг?"

Десять кроків процесу проведення бенчмаркінгу запропонував та обґрунтував Роберт Кемп:

1. Виявлення об'єктів бенчмаркінгу.
2. Підбір партнерів із проведення бенчмаркінгу.
3. Визначення найбільш відповідного методу збирання інформації. Збір даних.
4. Встановлення наявних відставань компанії від партнерів за вибраними показниками ефективності.
5. Встановлення бажаних рівнів ефективності роботи підприємства.
6. Доведення результатів бенчмаркінгу до всіх зацікавлених сторін та отримання допомоги у їх застосуванні на практиці.
7. Встановлення конкретних цілей і завдань у сфері підвищення ефективності функціонування підприємства.
8. Розробка планів заходів щодо їх досягнення та вирішення.
9. Проведення запланованих заходів та відстеження їх результатів.
10. Перегляд вибраних орієнтирів для бенчмаркінгу.

Найважчою частиною процесу бенчмаркінгу є визнання того факту, що ваша організація не має достатніх знань, але ті, хто стали на важкий шлях перетворень, досягли вражаючих результатів.

Digital Equipment Corporation (DEC – цифрове обладнання). DEC провела бенчмаркінг своїх виробничих операцій і виявила, що їхня собівартість перевищує допустиму на 30-40%.

В результаті бенчмаркінгу процесів та продукту відбулися такі зміни:

Тривалість циклу розробки нового продукту знизилася з 30 місяців до 12;
- Вартість розробки нового продукту зменшилася на 25%;
- тільки у виробництві електроенергії та в модульних процесах вартість можливостей від покращення визначена у $300 000;
- Бенчмаркінг процесів управління майном призвів до додаткового скорочення витрат на 12,7%;
- В одній із служб матеріально-технічного постачання оборотність запасів збільшилася на 30%, а продуктивність підвищилася на 25%.

Мережа готелів Ritz-Carlton у результаті бенчмаркінгу процесів отримала такі вигоди:

Час прибирання номерів скоротився до 65%;
- кількість скарг на якість знизилася на 42%;
- продуктивність одного службовця зросла на 15%;
- знизилася на 33% кількість вторгнень обслуговуючого персоналу до номерів мешканців;
- зріс рівень безпеки номерів під час збирання кімнат.

Процедура бенчмаркінгу знижує собівартість товарів та послуг, тривалість циклу та частоту помилок у середньому на величину від 20 до 60%. На противагу звичайним темпам безперервного підвищення якості на 10-20% на рік застосування бенчмаркінгу може гарантувати прогрес у розмірі до 200% лише за вісім місяців.

В результаті анкетування 770 організацій у Європі Центр бенчмаркінгу (Велика Британія) знайшов, що:

Том Картер, віце-президент з якості в компанії Alcoa, заявив: «Ми використовуємо бенчмаркінг для того, щоб дізнатися, якого рівня ефективності можна досягти і як зменшити розрив між нинішнім рівнем ефективності і оптимальним».

Бенчмаркінг - це безперервна діяльність із систематичного визначення найкращих систем, процесів, процедур та практик. Проект бенчмаркінгу, що зменшує тривалість виробничого циклу з 30 до 3 днів, але збільшує частку організації над ринком, додану вартість одного працівника, прибуток за майно і підвищує задоволення клієнта чи споживача, є правильним рішенням. p align="justify"> Процеси бенчмаркінгу, що впроваджують оптимальні за вартістю рішення, реально покращують функціонування організації. Нещодавно одному з початківців бенчмаркінгу в Німеччині, професору Рольфу Пфайфферу з Експортної Академії до Ройтлінгена, було поставлено наступне питання: «Який інструмент менеджменту Ви порекомендуєте для організації, якщо підприємство вже працює успішно протягом кількох років?» Відповідь професора Пфайффера була миттєвою: «Бенчмаркінг!». Підприємець був здивований та запитав про причини. Відповідь була короткою: «Якщо хтось - ким би він не був - успішно працює протягом тривалого часу, він починає вважати себе мудрим. У впевненості свого «всезнання» він починає забувати про конкуренцію. Але конкуренти обженуть вас, одразу ж, як тільки Ви покажете хоч якусь слабку сторону». Таким чином, бенчмаркінг саме підходить таким підприємствам, які задоволені своїми показниками, але водночас хочуть порівняти свої досягнення з конкурентами».

Існують дуже успішні німецькі підприємства. У Європі є багато блискучих підприємств. Ці найвищі здобутки справді існують. То чому ці високі результати у Вас неможливі? Для цього Вам не потрібно знову винаходити велосипед. Потрібно бути готовим подивитися на своє підприємство з критичного погляду та навчитися в інших. Безперечно проект з бенчмаркінгу - дороге задоволення: справжнє бенчмаркінгове дослідження зазвичай займає близько шести місяців, але завжди є вихід. Конкурси з бенчмаркінгу надають значну допомогу у цьому питанні.

Всі ці недоліки позбавлені галузевих конкурсів, таких як International Best Factory Awards/International Best Service Awards, для підприємств промисловості та індустрії послуг, які успішно проводяться по всьому світу і користуються державною підтримкою країн-організаторів.

У Німеччині, наприклад, Експортна академія у Ройтлінгені, організовує щорічний конкурс бенчмаркінгу. Переможці одержують International Best Factory Award (Міжнародну премію за найкращу фабрику), скорочено IBFA. Також засновано International Best Service Award (IBSA) (Міжнародна премія у секторі послуг). При цьому Академія співпрацює з Кренфільдською школою менеджменту (Cranfield University School of Management) в Англії та СДА Бокконі (SDA Bocconi) у Мілані.

У Німеччині ці заходи допомагають подивитися на свій потенціал із боку та побачити можливості для вдосконалення.

Висловлювання одного з учасників конкурсу яскраве тому підтвердження: «Для нас особливо корисними виявилися чотири аспекти:

Успіх через аналіз: Кожна участь супроводжується дослідженням власного підприємства. Вже цей крок часто дає ідеї, які не з'являться просто так.
- Успіх через партнерство: Конкурси дають багато контактів. Підприємства, які у них беруть участь, готові до відкритості. Таким чином, виникає важливий обмін – який може переходити у партнерство та приносить користь усім учасникам.
- Успіх через зміни: Конструктивний розгляд власних сильних та слабких сторін зміцнює сприйнятливість до важливих потенційних можливостей. Як тільки вони визначені, залишається лише питання, як відповідно змінити себе, щоб вміти ними скористатися. Ці активні зміни тримають підприємство у вигляді.
- Успіх через орієнтування: Тільки регулярне порівняння коїться з іншими успішними підприємствами дає вихідну точку власного успіху».

Гасло німецької компанії "Rose plastic":

«Той, хто більше не прагне стати кращим, вже не може бути успішним», якнайкраще висловлює загальний зміст вищевикладених аспектів конкурсу.

Багато компаній критично ставляться до бенчмаркінгу. Однак після закінчення процесу бенчмаркінг стає частиною філософії підприємства.

Відгуки компаній - учасників конкурсу:

«Ми почали інтенсивно займатися своїми процесами та почали їх краще розуміти».
«Після заповнення анкети ми зрозуміли, які показники слід оцінювати. На багато цифр ми раніше не звертали уваги».
«Бенчмаркінг приніс нам культуру постійного навчання та покращення».
«Після залучення всіх відділів та співробітників у процес бенчмаркінгу всі стали краще розуміти процеси компанії».
«Після того, як ми виграли бенчмаркінг-конкурс, наші співробітники пишаються тим, що працюють у нас».
«Завдяки бенчмаркінгу наші цілі стали чіткішими, тепер ми знаємо свої переваги та недоліки».

Успішне втілення стратегії у життя - це ще одна ключова проблема, яку вирішує бенчмаркінг. Фактично бенчмаркінг – це альтернативний метод стратегічного планування, в якому завдання визначаються не від досягнутого, а на основі аналізу показників конкурентів.

Технологія бенчмаркінгу стягує в єдину систему розробку стратегії, галузевий аналіз та аналіз конкурентів. Галузевий аналіз - перший щабель у розробці стратегії. Він включає вивчення ступеня і характеру конкуренції, моделей поведінки клієнтів та їх купівельної спроможності, моделей поведінки постачальників, бар'єри входу в галузь, загрози заміни продуктів і послуг, а також інші особливості. Галузевий аналіз дає матеріал для розрахунку потенціалу прибутку в середньому по галузі та допомагає виявити причини переваги деяких компаній порівняно з іншими. Аналіз конкуренції дозволяє зрозуміти, яку увагу конкурент приділяє вашим напрямам бізнесу, тобто який обсяг ресурсів він витратить в розвитку цих напрямів. Визначившись із галузевим аналізом та аналізом конкурентів, приступають до етапу розробки стратегії. Вам потрібно відповісти на питання, як ваша компанія може обійти конкурентів? Використовуючи ключові чинники успіху у розрізі різних функціональних напрямів: розширення виробництва, впровадження нових продуктів та послуг, зміни ціноутворення, продажу та доставки, маркетингу, персоналу, технологій тощо.

Ця оперативна робота проводиться організацією щороку, вимагає відволікання великих фінансових ресурсів та задіює потенціал співробітників компанії. Істотне скорочення тимчасових, а головне фінансових ресурсів дає щорічну участь у конкурсі з бенчмаркінгу, де компанія отримує порівняння результатів не лише в рамках галузі, а й у міжнародному проекті одержує критерії розвитку організацій інших країн. Інформація як магічне джерело та початок процесу стратегічного планування стає доступною у вигляді звіту для учасника конкурсу. Щоб стати конкурентоспроможними, необхідно проводити поліпшення у швидшому темпі, ніж ваші конкуренти, і виходити за масштаби країни, щоб побачити перспективи та можливості світової спільноти. Найкраще проводити перевірки регулярно і в тих самих умовах - але мінімум раз на рік. Тоді керівник відразу бачить прогрес і може ставити нові цілі і розробляти програму їх досягнення в умовах ситуації, що реально змінюється на ринку.

Аналіз статистичних даних підприємств – учасників конкурсу IBFA/IBSA у ФРН – фіксує наступні позитивні зміни на підприємствах:

Зростання кваліфікації персоналу;
- Підвищення якості продукції;
- Зменшення кількості виробничого шлюбу;
- Зниження витрат на усунення шлюбу;
- Підвищення надійності поставок;
- Поліпшення планування та організації виробництва;
- Скорочення циклу впровадження нових продуктів;
- Зміна масштабу компаній.

Найкращих результатів досягають ті компанії, які використовують всеосяжний підхід до постійного вдосконалення та інтегрують усі дії щодо покращення. «Сучасна компанія, подібна до висококласного спортсмена, повинна постійно підтримувати відмінну форму, щоб витримувати змагання з конкурентами та перемагати у боротьбі з ними в умовах небувалого посилення конкуренції, зумовленого глобалізацією, коли їй доводиться змагатися з кращими світовими гравцями не лише на зовнішньому, а й на внутрішньому ринку». Для цього компанії необхідний бенчмаркінг - відносно новий, але дуже перспективний останніми роками в управлінських колах підхід до стратегічного планування діяльності компаній.

Бенчмаркінг підприємств

У сучасній економіці підприємство намагатиметься забезпечити стійке та фінансово успішне функціонування на ринку, у тому числі за рахунок використання інструментів менеджменту. У цьому може допомогти такий метод, як бенчмаркінг, який з'явився у 70-х роках ХХ століття. Спочатку він трактувався як метод оцінки ефективності роботи організації, надалі його почали використовуватиме оцінки діяльності конкурентів. В даний час бенчмаркінг визначають як метод, що ґрунтується на досвіді, взятого за зразок підприємства, застосування кращої практики на своєму підприємстві та виробленні кращої стратегії розвитку, націленої на вдосконалення організації. Основною його метою є покращення проблемних аспектів роботи підприємства за рахунок порівняння з еталоном. У Росії її роботи з цього методу почали вестися недавно, починаючи з 90-х минулого століття.

Формування концепції бенчмаркінгу у світі пройшло кілька етапів свого розвитку:

1. Аналіз товару;
2. Бенчмаркінг конкурентоспроможності;
3. Бенчмаркінг процесу;
4. Стратегічний бенчмаркінг;
5. Глобальні бенчмаркінг.

Теоретично розрізняють кілька видів бенчмаркінгу:

1. внутрішній бенчмаркінг – проводиться між підрозділами в одній організації;
2. конкурентний бенчмаркінг – порівняння показників своєї фірми з конкурентами;
3. функціональний бенчмаркінг - порівняння з організаціями, які не є конкурентами;
4. загальний бенчмаркінг - порівняння бізнес процесів з організаціями, що належать до різних галузей ринку.

Говорячи про історію бенчмаркінгу, можна згадати, що було засновано Глобальну мережу бенчмаркінгу (Global Benchmarking Network, GBN), як спільноту незалежних бенчмаркінгових центрів. Створена такими країнами, як США, Англія, Італія, Німеччина, Швеція. Сьогодні вона об'єднує такі центри близько 20 країн світу. У США існує премія з якості Мелкома Болдріджа, яка передбачає активне використання інструментів бенчмаркінгу. Щодо юридичного обмеження проведення бенчмаркінгу, то законодавство США не накладає жодних обмежень. У Країнах Європи навпаки, 85 стаття європейського договору забороняє підписання угод з іншими підприємствами, які можуть зашкодити вільній конкуренції або завдати шкоди європейському ринку.

У Росії її застосування цього недостатньо порівняно з такими країнами як США, Японія та інші. Наприклад, використання бенчмаркінгу в зарубіжних країнах регулюється та підтримується на державному рівні, створюються спеціалізовані компанії для пошуку партнерів з бенчмаркінгу, у Росії така практика відсутня. У нашій країні можна виділити лише один щорічний великий захід, що підтримує розвиток бенчмаркінгу - «Премія уряду в галузі якості», завдяки якій підприємство може покращити різні аспекти своєї діяльності та стати еталоном для порівняння з іншими підприємствами. А також премія дає можливість лауреатам забезпечити свій імідж, зарекомендувати себе як надійного виробника високоякісної продукції, сприяє залученню нових партнерів.

У таблиці наведено приклади застосування різних видів бенчмаркінгу на російських підприємствах.

Приклади застосування різних видів бенчмаркінгу на російських підприємствах:

Вид бенчмаркінгу	Назва підприємства	Об'єкт порівняння	Результати
Конкурентний	Ірбітський мотоциклетний завод	Реструктуризація підрозділів заводу	Рішення про закриття кількох цехів
	Ірбітський мотоциклетний завод	Продуктивність мотоциклів на одного співробітника	Підвищення кваліфікації працівників, зменшення простоїв обладнання
	ЗАТ «Петер - Стар»	Порівняння показників звітності
	ВАТ «Сєвєрсталь»	Виробничі показники	Скорочення витрат, застосування нових технологій, розвиток ринку
	Комбінат імені Степана Разіна	Якість пива	Придбання нового обладнання
Функціональний	«Ніжфарм»	Викладка товару	Новий підхід до мерчендайзингу
Внутрішній	ДКБ № 1 м. Новосибірська	Якість наданої медичної допомоги	Виявлено трьох переможців, які є прикладом
	Комунальні підприємства	Усі напрямки діяльності	Модернізація обладнання, нова система мотивації для персоналу, зміна методів роботи зі споживачами

Як видно з таблиці, великою популярністю у Росії користується конкурентний бенчмаркінг.

У роботі описується досвід застосування бенчмаркінгу західних підприємств в Ірбітському мотоциклетному заводі (ІМЗ) за такими напрямками:

Виробнича структура підприємства: необхідно визначити, які виробничі підрозділи залишити; після дослідження західного досвіду керівництвом було ухвалено рішення про продаж ливарного, ковальського та кількох інших цехів, внаслідок чого ІМЗ заощадив гроші на утримання непотрібного обладнання.
- ефективність виробництва: як зразок було розглянуто індійська мотоциклетна компанія Royal Enfield; з'ясувалося, що на досліджуваному зразку працюють приблизно однакова кількість людей, але з розрахунку на одного співробітника Royal Enfield випускається 25 мотоциклів, а в ІМЗ - 1,7. Вирішено було застосувати такі заходи: зменшити простої обладнання, навчити робітників додатковим професіям та підвищити їхню кваліфікацію.

Об'єктами конкурентного бенчмаркінгу можуть виступати також інші галузі діяльності організації, наприклад:

Виробничі показники: ВАТ «Северсталь», металургійний завод з повним циклом виробництва, скористалося досвідом кількох вітчизняних компаній та 56 західних металургійних компаній; після проведення аналізу виявилися напрями, якими необхідно провести роботу, саме: скорочення витрат, розвиток ринку України та впровадження нових технологій.
- якість продукції: керівництво комбінату імені Степана Разіна звернулося на завод «Балтика» для порівняння якості пива; результатом проведення аналізу стало придбання нового обладнання для бродіння пива, після чого якість продукції помітно покращала.
- Показники звітності: ЗАТ «Петер - Стар», оператор зв'язку, проводить порівняння показників звітності у певному форматі з іншою аналогічною компанією Golden Telecom. Деякі показники ефективності порівнюються з даними компанії "Связьинвест".

Прикладом функціонального бенчмаркінгу може бути діяльність компанії «Ніжфарм». Об'єктом порівняння з еталонним підприємством, у ролі якого виступала компанія «Вімм Білль Данн», було викладення товару в аптеках. Провівши дослідження, з'ясувалося, що продукти Вімм Білль Данн завжди стоять на кращих місцях. Проаналізувавши їхню діяльність, керівництво компанії «Ніжфарм» змінило підходи до мерчендайзингу і дійшло висновку, що найкраще місце в аптеці для ліків знаходиться праворуч від віконця каси.

Іншим видом бенчмаркінгу є внутрішній. Його застосовують, коли є необхідність проаналізувати процеси чи роботу співробітників однієї організації. У роботі ми можемо ознайомитись з прикладом використання бенчмаркінгу у банківській сфері. Також наочно застосування внутрішнього виду бенчмаркінгу описано у роботі, де він застосовувався керівництвом головної клінічної лікарні (ГКБ) № 1 міста Новосибірська. Об'єктом дослідження виступала якість медичної допомоги. Серед усіх відділень вибиралося три найкращих і потім досвід їх роботи в організації ставили приклад іншим відділенням лікарні, яким пропонувалося його застосувати.

Незважаючи на наведені приклади використання цього методу має поки що незначні масштаби в нашій країні. Для його успішного застосування треба враховувати специфіку російських підприємств.

Як причини, що гальмують повноцінне та успішне застосування бенчмаркінгу можна виділити наступні:

1. Недостатній розвиток повноцінної етичної культури підприємств;
2. Відсутність достатньої кількості практики нашій країні;
3. Вплив особливостей ведення національного бухгалтерського обліку;
4. Недостатнє використання процедур управлінського обліку;
5. Відсутність довіри до еталонних підприємств та до партнерів з бенчмаркінгу.

Бенчмаркінг компанії

Підвищення ефективності роботи компанії, без сумніву, – найважливіша мета бенчмаркінгу. Розглянемо, як компанія може цього досягти за допомогою бенчмаркінгу.

По-перше, бенчмаркінг дозволяє виявити найкращі методи комерційної діяльності та успішні бізнес-процеси. Часто неясно, як успішні компанії досягають високої ефективності у роботі. Спостерігаючи і ретельно досліджуючи роботу таких компаній, можна визначити процеси, навички чи компетенції, які роблять внесок у їх успіх, а потім застосувати ті ж методи і у власній компанії.

По-друге, знання, отримані про інші підприємства можуть бути легко застосовані у вашій організації.

По-третє, компанія може отримати конкурентну перевагу, якщо застосує найкращий досвід практичної діяльності з інших галузей у сфері діяльності. Наприклад, невелика сімейна ферма, що продає власні сільськогосподарські продукти онлайн, може застосовувати ті ж стратегії, що й у соціальних медіа, таких як інтернет-блоги, щоб привернути увагу до себе та отримати нових клієнтів. Це буде новий спосіб залучення клієнтів, і він може привести принаймні тимчасово до конкурентної переваги.

Виділяють три основні види бенчмаркінгу:

Стратегічний бенчмаркінг. Щоб визначити найкращий спосіб підтримки своєї конкурентоспроможності, компанії виявляють виграшні стратегії (як правило, за межами своєї галузі) успішних фірм та впроваджують їх у себе. Крім того, порівнюють стратегічні цілі у порядку виділення нових стратегічних рішень.

Бенчмаркінг за показниками діяльності (конкурентний бенчмаркінг). Цей вид бенчмаркінгу базується на порівняльному аналізі продукції та послуг вашої компанії. Порівняльний аналіз в основному зосереджений на показниках якості продукції та послуг, характеристиках товару, ціні, вигоді, надійності, дизайні та ступені задоволеності клієнтів, але може включати все, що має вимірні показники, у тому числі і процеси. Бенчмаркінг за показниками діяльності допомагає визначити, наскільки хороші ваші продукти та послуги порівняно з товарами ваших конкурентів. Бенчмаркінг процесу. Основа цього виду бенчмаркінгу полягає у вивченні компаній, діяльність яких подібна до вашої, з метою виявити найкращі практики, які можна застосувати до власних бізнес-процесів для того, щоб підвищити їх ефективність. Бенчмаркінг процесу є окремим видом, але він, як правило, випливає із конкурентного бенчмаркінгу. Це з тим, що компанії спочатку визначають слабкі конкурентні точки своєї продукції чи послуг, та був зосереджуються на ключових процесах, щоб усунути ці недоліки.

Чотири способи бенчмаркінгу:

На додаток до видів виділяють чотири способи здійснення бенчмаркінгу. Важливо вибрати оптимальний із них: це зменшить витрати на бенчмаркінг та підвищить шанси знайти «найкращі стандарти», на які справді можна покластися.

Внутрішній бенчмаркінг. У великих організаціях, які працюють у географічно віддалених друг від друга місцях чи керують виробництвом великої кількості як різноманітної продукції, і послуг, одні й самі функції і процеси здійснюються різними командами, підрозділами чи відділами. В одних підрозділах це робиться добре, в інших гірше. Внутрішній бенчмаркінг використовується для порівняння роботи окремих команд, підрозділів або відділів, щоб виділити ті, які працюють краще та поширити їх знання та досвід усередині компанії на інші команди для досягнення вищої продуктивності. Це зазвичай використовується компаніями, які нещодавно розширилися географічно, але ще не створили належних систем обміну знаннями між підрозділами. Якщо такі системи є, немає необхідності використовувати внутрішній бенчмаркинг реалізації найкращих практичних навичок.

Функціональний бенчмаркінг. Менеджерам функціональних підрозділів корисно проаналізувати, наскільки добре працюють їхні підрозділи в порівнянні з аналогічними в інших компаніях. Досить легко можна визначити найкращі маркетингові, фінансові, кадрові або операційні департаменти в інших компаніях, оскільки вони перевершують інших саме в тому, що вони роблять, а потім застосувати їх методи у своїх функціональних галузях. При цьому способі компанії можуть розглядати широкий діапазон організацій, не пов'язаних навіть з галуззю, і замість покращення окремих процесів вони можуть покращувати цілі функціональні області.

Загальний бенчмаркінг. Загальний бенчмаркінг відноситься до порівнянь, які зосереджені на відмінних робочих процесах, а не на практиці ведення бізнесу в конкретній організації.

Конкурентний бенчмаркінг

Бенчмаркінг (англ. Benchmarking) - це процес визначення, розуміння та адаптації наявних прикладів ефективного функціонування компанії з метою покращення власної роботи. Він однаково включає у собі два процесу: оцінювання і зіставлення. Зазвичай за зразок приймають «найкращу» продукцію та маркетинговий процес, які використовуються прямими конкурентами та фірмами, що працюють в інших подібних галузях, для виявлення фірмою можливих способів удосконалення її власних продуктів та методів роботи. Бенчмаркінг можна як один із напрямів стратегічно орієнтованих маркетингових досліджень. Недоліки: складність отримання об'єктивних показників через закритість підприємств, зокрема своєї. Існуючі системи фінансового та податкового обліку не завжди дозволяють отримати реальні дані з тих чи інших напрямів діяльності.

Мета бенчмаркінгу полягає в тому, щоб на основі дослідження встановити потребу в змінах та ймовірність досягнення успіху внаслідок цих змін. Бенчмаркінг здійснюється в рамках конкурентного аналізу і не є нововведенням для більшості підприємств, хоча він є більш деталізованою та впорядкованою функцією, ніж метод чи підхід конкурентного аналізу.

Види бенчмаркінгу:

1) Бенчмаркінг конкурентоспроможності - вимірювання характеристик підприємства, дослідження специфічних продуктів, можливостей процесу чи адміністративних методів та зіставлення їх із характеристиками конкурентів.
2) Внутрішній бенчмаркінг - зіставляються показники виробничих одиниць з подібними бізнес-процесами всередині організації.
3) Функціональний бенчмаркінг - порівнюються певні функції двох чи більше організацій у тому секторі.
4) Бенчмаркінг процесу - порівнюються показники певних процесів та обмежених функцій з підприємствами, у яких найкращі характеристики в аналогічних процесах.

Під час проведення бенчмаркінгу можна виділити етапи:

Визначення об'єкту бенчмаркінгу;
Вибір партнера з бенчмаркінгу;
Пошук інформації;
Аналіз;
Використання.

Стратегія конкуренції - це набір методик та ініціатив, спрямованих на залучення та задоволення клієнтів, протистояння конкурентам та зміцнення позиції на ринку. Поняття конкурентної стратегії вже, ніж поняття ділової стратегії, оскільки остання, крім методики конкуренції, включає у собі дії і плани керівництва на вирішення всього спектра стратегічних завдань.

Мета конкурентної стратегії - досягнення переваги над конкурентами у наданні споживачам товарів і послуг, що користуються попитом, і отримати за рахунок цього конкурентну перевагу та лідерство на ринку. Крім того, в конкурентну стратегію входять наступальні та оборонні дії, розподіл та перерозподіл ресурсів для підтримки довгострокових конкурентних можливостей та вигідної конкурентної позиції, а також тактичні дії, що вживаються при зміні ринкової кон'юнктури. Підприємства у всьому світі намагаються розробити неординарні стратегії конкуренції. Оскільки конкурентні дії компанії розробляються з урахуванням особливостей її позицій на ринку та загальної ситуації в галузі, існує безліч варіантів конкурентних стратегій - конкурентних стратегій стільки ж, скільки конкурентів.

Проте, загалом розбіжності у стратегіях визначаються двома чинниками: цілями, які організація переслідує над ринком, і основою конкурентного переваги - низькими витратами чи диференціацією:

1) Стратегія лідерства з витрат, що передбачає зниження витрат виробництва та, як наслідок - можливість встановлення нижчих ціни продукцію, що, своєю чергою, залучає дуже багато споживачів. Ця стратегія теоретично базується на «ефекті накопиченого досвіду»: що довше функціонує підприємство і більше випускає продукції, то менше питомі витрати на одиницю продукції.
2) Стратегія широкої диференціації, яка спрямована на надання продукції підприємства специфічних властивостей та рис, які відрізнятимуть її від продуктів-конкурентів. Стратегія широкої диференціації також орієнтується на залучення більшої кількості споживачів за рахунок особливостей продукції, які найкраще враховуватимуть потреби клієнтів.
3) Третій підхід відноситься до фіксації певного сегмента ринку та концентрації зусиль фірми на обраному ринковому сегменті (стратегія сегментації). І тут фірма досконально з'ясовує потреби певного сегмента ринку певного типу продукції. І тут фірма може прагнути зниження витрат або ж проводити політику спеціалізації у виробництві товару. Можливе і поєднання цих двох підходів. Проте що є обов'язковим щодо стратегії третього типу, то це те, що фірма має будувати своєї діяльності передусім на аналізі потреб клієнтів певного сегмента ринку. Тобто має у своїх намірах виходити з потреб ринку взагалі, та якщо з потреб цілком певних і навіть конкретних клієнтів. Ринковий сегмент визначається за ознакою доходу.

Завжди можна виділити товари масового виробництва та товари класу люкс:

Стратегія ринкової ніші, заснована на низьких витратах, яка орієнтує підприємство на вузький сегмент споживачів, де підприємство випереджає своїх конкурентів з допомогою низьких витрат;
- стратегія ринкової ніші, заснована на диференціації продукції, що ставить за мету забезпечити вузький сегмент споживачів продукцією, що повністю відповідає їх смакам та перевагам.

Інструменти бенчмаркінгу

Роботу з інформацією як інструмент бенчмаркінгу поділяють на п'ять етапів:

Перший етап - потрібно вирішити, що саме необхідно покращувати в організації, вибрати критерії, за якими оцінюватимете «зразкове» підприємство, а також точку зору, з якою оцінюватимуться чужі успіхи (директора чи покупця).
Другий етап - пошук наприклад успішних та незасекречених компаній.
Третій етап - збір інформації (бази даних, публікації у пресі, звіти про діяльність підприємства, конференції та семінари, ярмарки, виставки, спілки підприємців, маркетингові та тренінгові організації, а також ділові знайомства).
Четвертий етап – аналіз зібраної інформації. Важливо не лише з'ясувати подібності та відмінності у роботі рідного підприємства та «зразка», а й виявити причини відставання, виділити корисний досвід.
П'ятий етап - впровадження вдалих рішень, адаптованих під бізнес, але в жодному разі не проводити сліпе копіювання загальної моделі та концепції, відстеження динаміки змін та оцінка виконаної роботи.

Бенчмаркінгом у країнах СНД складно займатися передусім тому, що вітчизняний бізнес не можна назвати прозорим.

Звітність про діяльність організації, чисельність працюючих співробітників, обсяги продажу та поставок зазвичай ретельно оберігаються від сторонніх вух та очей. Виходячи з вищесказаного, офіційна пропозиція обмінятися подібною інформацією може викликати навіть агресію. Найкраще вести подібні переговори у неформальній обстановці.

Участь у регіональному чи галузевому клубі бенчмаркінгу часто використовується як зовнішній підхід. Група компаній, як правило, одного регіону чи галузі погоджується працювати разом із метою обміну інформацією. Такий підхід вимагає, щоб учасники мали однакове розуміння інструментів бенчмаркінгу компанії та мету його проведення. Прийнято погоджувати правила та кодекс поведінки щодо таких питань, як обсяг проекту, ступінь «відкритості» та конфіденційність.

Наприклад, вивчення фінансової діяльності, рівень задоволеності споживачів, рівень відходів, робота з постачальниками та результати виробничої діяльності. Візити на підприємства («всередині галузі») – відвідування інших організацій – популярна форма бенчмаркінгу. Загалом легше зрозуміти, як інші виконують свої процеси за допомогою спостереження та практичної демонстрації. Часто ці візити відбуваються неформально та організовуються за допомогою особистих контактів. Найбільш формальний підхід можна застосувати вивчення широкого кола компаній у багатьох секторах.

Бенчмаркінг в управлінні

Як свідчить зарубіжний досвід, останніми роками бенчмаркінг знайшов своє застосування як на комерційних підприємствах, а й у державному управлінні.

Керуючі організаціями громадського сектору, і навіть державні службовці багатьох країнах світу почали використовувати бенчмаркинг як інструмент оцінки виконаної роботи з застосування передового досвіду управління інших успішно діючих організацій.

Національні та місцеві уряди багатьох країн світу шукають способи зменшити витрати, збільшити ефективність управління, посилити віддачу витрачених бюджетних коштів, підвищити якість послуг, які надаються громадянам. Однак, щоб це зробити, необхідно ретельно й уважно вивчати наявний досвід і переймати прийоми та методи управління найбільш успішно діючих організацій як громадського, так і приватного сектору.

Розглянемо, якою мірою бенчмаркінг можна використовувати стимулювання конкуренції у сфері управління.

Для цього є певні аргументи:

1. Завдяки бенчмаркінгу відбувається орієнтація виробництва державних структур на переваги громадян. З його допомогою зіставляються послуги та показники діяльності різних територіальних адміністрацій (міст, поселень, комун і т.д.). Такі аналіз дозволяє заповнити прогалини у переліку послуг, які надаються у цьому конкретному місці, чи, навпаки, критично розглянути необхідність використання ресурсів той продукт діяльності адміністрації, який є у цьому місці, і можливість виробництва на ринкових принципах. Для більш коректної оцінки результату аналітична функція зіставлення у межах бенчмаркінгу має супроводжуватися виявленням переваг громадян через опитування.
2. Бенчмаркінг також робить внесок у оптимізацію алокації ресурсів шляхом визначення неефективності у виробництві стандартних продуктів адміністрацій та дає напрямки для зростання ефективності. Виступає він і як інструмент для оцінки напрямів інвестування, оскільки в ході аналізу визначається, які ресурси ще необхідні для тих чи інших значущих послуг. У цьому плані він також сприяє зростанню інновацій, перш за все з точки зору покращення організаційної сторони діяльності, та розповсюдженню їх в органах виконавчої влади.
3. Результати аналізу у межах бенчмаркінгу також дають інформацію удосконалення системи оплати праці державних службовців.
4. Завдяки постійному процесу навчання та вдосконалення, індукованому бенчмаркінгом, підвищуються гнучкість та пристосовність роботи державних організацій до змін у навколишньому середовищі та у потребах громадян.

Наведені міркування свідчать про те, що бенчмаркінг є успішною управлінською технологією, яку доцільно використовувати у вітчизняній практиці. Її застосування може виявитися досить успішним, тим більше, що є значний практичний досвід використання методів соцзмагання в державній сфері в недавньому минулому.

У майбутньому саме бенчмаркінг може стати відправною точкою визначення сфер державного управління, які необхідно вдосконалювати насамперед і, отже, стимулювати інновації.

Успіх проекту бенчмаркінгу полягає у суворому дотриманні та відповідальному виконанні кожного з його етапів. Алгоритм еталонного зіставлення немає суворої регламентації.

Фаза планування, що складається із трьох етапів. Під час планування слід визначити, що порівнювати. Які параметри та характеристики фірми (підприємства) та конкурентів повинні стати об'єктом порівняльного аналізу. Далі виявляються компанії-конкуренти.

І на завершення обираються методи збору інформації та сам процес її накопичення:

1. Аналітична фаза (фаза аналізу), яка включає два етапи. Під час аналітичної фази визначається різниця у характеристиках продукції, послуг та, відповідно, конкурентів. Далі проектуються рівні майбутніх характеристик, які дозволять випередити конкурентів.
2. Фаза інтеграції, яка також складається із двох етапів. Під час цієї фази обговорюються результати порівняння та виробляються прийнятні підходи для випередження конкурентів у порівнюваних сферах діяльності. На цій основі мають бути сформульовані конкретні цілі перед усіма функціональними підрозділами фірми (підприємства).
3. Фаза дій (реалізації), що складається з трьох етапів (кроків). У період організації виконання поставленої мети розробляється конкретний план дій, здійснюється, і навіть контролюється його реалізація. На основі результатів контролю слід внести необхідні корективи до намічених планів дій щодо досягнення конкретних конкурентних переваг. Підсумком усієї цієї роботи має стати досягнення лідируючого становища фірми та зміцнення її фінансового становища.

Запропонований підхід до проведення бенчмаркінгу, що включає 10 етапів, дозволить обстежуваному підприємству: спиратися на досвід інших організацій; враховувати сучасний досвід, а чи не застарілі ідеї; істотно знизити витрати від повторної роботи, дублювання; покращити розуміння того, що робиться та наскільки ефективно здійснюється діяльність; організовувати ефективніше управління; ставити реальні цілі; визначити необхідні зміни; посилити відповідальність працівників.

Подальший розвиток бенчмаркінгу сприятиме відкритості бізнесу, підвищенню його ефективності, що так необхідно сьогодні для казахстанської економіки. Освоєння цього методу управління та вдосконалення бізнесу дозволить вітчизняним підприємствам та компаніям не лише великим, але також малим та середнім йти в ногу з часом та зайняти гідне місце на світовому ринку у найближчому майбутньому.

Бенчмаркінг якості

Швидкі зміни переваг споживачів (мода, смаки, погляди тощо. буд.) ставлять підприємства у складні умови виживання на етапі реструктуризації господарського механізму російської економіки. Таким чином, кожне підприємство в силу зазначених вище та інших причин змушене самостійно вирішувати багато складних завдань організації, технології виробництва тих чи інших товарів, пошуку ринків (у тому числі і зарубіжних) різних ресурсів (матеріальних, фінансових та ін.), а також ринків збуту. Все це ставить підприємства перед необхідністю впровадження нових, нетрадиційних форм маркетингу та менеджменту, яким, власне, і є бенчмаркінг. Внаслідок цих обставин комерційні підприємства, які підганяються виробничо-фінансовою невизначеністю, повинні постійно вирішувати питання оптимальної інтеграції науки, виробництва та реалізації з урахуванням перспективи.

Саме від того, яким способом вирішуватимуться питання синтезу зазначених вище основних елементів, а також постійного контролю за коливаннями, що відбуваються на товарних ринках, та своєчасним оновленням лінійки своїх товарів, залежить рівень функціонування, вірніше, виживання господарюючого суб'єкта. Причин, що призводять до банкрутства підприємств, краху різних починань та проектів багато.

До основних причин невдалих проектів можна віднести:

1) недостатній ступінь вивчення (дослідження) ринку;
2) переоцінку обсягу ринку;
3) невдалі результати НДДКР;
4) невдале визначення ціни;
5) низька якість продукту;
6) недостатню рекламу;
7) неправильне позиціонування новинки над ринком;
8) неправильну оцінку витрат за здійснення проекту;
9) недостатню оцінку ступеня конкуренції.

Внаслідок зазначених причин у підприємств створюються різні труднощі: з одного боку, необхідно вести фундаментальні та прикладні науково-дослідні розробки нових продуктів, виробів, товарів та іншого, а з іншого – ймовірність успішного результату невелика.

З метою досягнення очікуваного успішного результату підприємство має найсерйознішим чином аналізувати та контролювати кожен етап новоспроектованих виробів.

Основними з цих етапів є:

1) генерація ідей. Процес проектування та розробки повинен починатися зі скрупульозного аналізу передбачуваних ринків збуту продукції підприємства, а також розгляду наявних на даний момент пропозицій із цієї проблеми. Важливою відмінністю бенчмаркінгу є жорстка вимога вести цей процес постійно і всім персоналом підприємства, незалежно від посади. При цьому повинні використовуватися всі наявні джерела інформації, включаючи інтернет, галузеві та інші інформаційні бюлетені, зарубіжні ЗМІ (Wirtschafs Woche, Economist, Frankfurter Allgemeine Zeitung, Spiegel, Top Agrar та ін.) . Для вирішення питань з перекладами іноземної економічної літератури, а також для роботи з бізнес-партнерами представниками ближнього і далекого зарубіжжя – бажано в штаті підприємства мати перекладача(ів), що, власне, зараз і відбувається на багатьох спільних підприємствах м. Москви, Санкт- Петербурга, Саратова, Самари і т. д. На основі отриманої, обробленої та проаналізованої інформації керівники підприємства повинні визначитися з питань вибору продукції, що виробляється і випускається, які ринки при цьому слід мати на увазі, і на основі цього формувати короткострокові, середньострокові та довгострокові плани .

При цьому необхідно чітко уявляти перспективу, що зводиться до:

А) одержання максимального прибутку;
б) досягненню конкретного обсягу збуту (частки ринку);
в) завоювання розташування клієнтів;
г) зростання продажів.

Основними складовими бенчмаркінгу при зборі ідей про товар та його характеристики, особливо якості виробленого та реалізованого продукту, є:

а) клієнтура;
б) товари конкурентів.

Мета бенчмаркінгу з відбору та аналізу наявних інноваційних пропозицій полягає в їхній оптимізації з подальшою ефективною реалізацією. Мета наступних етапів – оптимізувати показники. Спочатку в процесі реалізації проекту необхідно зібрати і відібрати ідеї, що заслуговують на увагу керівництва та маркетологів підприємства. Основне завдання цього етапу - максимальне виявлення та відсіювання непотрібних ідей з приводу розробки та виробництва товарів.

Істотним моментом цьому етапі є ретельний неупереджений аналіз відібраних ідей.

2) розробка концепції нового товару та її перевірка. Прийняті ідеї після відбору мають пройти концептуальне опрацювання з урахуванням реальної можливості як виробництва, а й реалізації вироблених товарів різних ринках. Необхідно наголосити, що під ідеєю товару розуміється можливість виробництва та пропозиції необхідної ринку матеріальної вартості, що задовольняє запитам максимальної кількості споживачів. Звідси випливають і завдання, які потребують невідкладного і оптимального рішення. У процесі вирішення згаданих завдань усьому колективу підприємства незалежно від посади необхідно опрацювати прийняті пропозиції – від організації ефективного виробництва нового чи вдосконаленого товару до його вигідної реалізації.

У результаті проведення цієї, хоч і важкої, але дуже необхідної роботи керівництво підприємства (менеджмент різних рівнів управління) має отримати відповіді на такі питання:

1) зрозумілість концепції;
2) наявність переваг;
3) достовірність інформації;
4) ступінь задоволення потреб;
5) намір придбати;
6) суб'єкти купівлі та використання;
7) пропозиції щодо покращення;
8) передбачувана вартість.

Головними складовими успіху діяльності підприємства в умовах ринку, що динамічно розвивається, є безперервне підвищення якості виробленої та реалізованої продукції через ретельно продуману систему стимулювання та покарання; оновлення лінійки виробів (товарів) та технології виробництва. Нова продукція з урахуванням розроблених та прийнятих до реалізації пропозицій та подальших науково-технічних розробок має забезпечити конкретний успіх на певних ринках збуту. Дуже важливою і сильною рисою бенчмаркінгу на підприємстві є неухильне виконання жорсткого принципу невідкладного впровадження в практику результатів науково-дослідних робіт та дослідно-конструкторських розробок не тільки прикладного, а й фундаментального рівнів, що, в свою чергу, має на увазі тісний взаємозв'язок наукових досліджень з їх промисловим. Зразковий комплекс робіт зі створення та освоєння нових товарів, що проводиться в даний час, наведено нижче.

Велике значення в оптимізації функціонування системи створення та освоєння нового товару із попередньо заданою якістю мають раціонально розроблені технологія та організація виробництва товарів, основними елементами яких можуть бути:

1) технічний рівень виробу;
2) терміни створення та освоєння;
3) максимально можливий рівень якості виробу (товару, продукту);
4) збільшення обсягів виробництва;
5) збільшення товарної номенклатури;
6) мінімальний рівень витрат під час підготовки виробництва та у процесі самого производства;
7) очікуване зниження витрат під час експлуатації виробу.

З метою вирішення зазначених завдань спеціалістам із бенчмаркінгу слід провести певний комплекс робіт.

Серед багатьох факторів, що сприяють успішному веденню бізнесу, велике значення має актуальність виведення на ринок створеного нового продукту (виробу, товару). Саме своєчасність у задоволенні потреб покупців у тій чи іншій продукції є найважливішим елементом фінансово-економічної стратегії кожного підприємства, яке здійснює свої операції на ринку. Наявним історичним досвідом доведено, що затримки з виведенням виробів (продуктів, товару) на ринок незалежно від причин, що викликали ці затримки, роблять непотрібними зусилля та витрати на їх виробництво та реалізацію, тобто призводять до втрати ресурсів, значних збитків, невиконання своїх зобов'язань перед акціонерами, державою, інколи ж, на жаль, і до банкрутства. Зрозуміло, що процес розробки, випробування та налагодження масового виробництва товарів – це досить складний та відповідальний процес, що включає багато стадій та етапів, що виконуються різними структурними підрозділами підприємства. Він повинен опрацьовуватися з урахуванням чинника часу, навіщо рекомендується використовувати розрахунково-наочні посібники. Одним із видів такого посібника є графік. Графік підготовки виробництва – найважливіша складова процесу бізнес-планування. Цей графік також має враховувати необхідні етапи робіт, високу якість, стислі терміни виробництва та виведення продукції на ринок, а також можливі відхилення від прийнятих у бізнес-планах параметрів та небажані наслідки та санкції за настання цих відхилень.

Основні завдання та методи скорочення термінів створення та освоєння нових товарів, а також усілякого підвищення їх якості, що регламентується стрічковим графіком ДКР, наводяться нижче:

1) розробка технічного завдання;
2) розробка технічної пропозиції;
3) ескізний проект;
4) робочий проект;
5) розгляд та затвердження стандартів якості виробу;
6) виготовлення дослідного зразка;
7) стендові випробування;
8) повні випробування;
9) пробний маркетинг;
10) аналіз результатів випробувань та маркетингових досліджень;
11) коригування виробу (продукту);
12) запуск у серію.

Для здійснення згаданих етапів бажано застосування лінійних графіків. В даний час даний інструментарій планування та контролінгу взятий на озброєння багатьма середніми та великими підприємствами.

Водночас йому притаманні деякі серйозні недоліки:

1) не показує взаємозв'язку окремих робіт, через що важко оцінити значущість кожної роботи для виконання проміжних та кінцевих цілей;
2) не відображає динамічності розробок;
3) не дозволяє періодично проводити коригування графіка у зв'язку із зміною термінів виконання робіт;
4) не дає чітких точок суміщення та сполучення суміжних етапів;
5) не дозволяє застосувати математично обґрунтований розрахунок виконання запланованого комплексу робіт;
6) не дає можливості оптимізувати використання наявних ресурсів та терміни виконання розробки загалом.

Планування та управління комплексом робіт з усілякого поліпшення техніко-комерційних характеристик виробу (особливо його якості) є складним і, як правило, суперечливим завданням. Аналіз та оцінка різних характеристик функціонування виробничо-фінансових та соціальних систем можуть бути здійснені різними методами. В даний час хороші відгуки має СПУ (метод мережевого планування та управління). Основним плановим документом у цій системі є мережевий графік, що є інформаційно-аналітичною моделлю, де з різною мірою достовірності знаходять своє відображення взаємозалежності, взаємозв'язку, а також підсумки робіт, що мають велике значення для реалізації поставлених цілей. Візуально дана модель є мережевим графіком, що складається зі стрілок і гуртків, що зображує окремі роботи та події.

Послідовність процесу управління та контролю за ходом розробки продукту включає наступні операції:

1) складання переліку всіх дій та проміжних результатів (подій) при виконанні комплексу робіт та графічне їх відображення;
2) оцінка часу виконання кожної роботи, та був розрахунок мережного графіка визначення терміну досягнення поставленої мети;
3) оптимізація розрахованих термінів та необхідних витрат;
4) оперативне управління ходом робіт шляхом періодичного контролю та аналізу одержуваної інформації про виконання завдань та вироблення коригувальних рішень.

З погляду менеджера, робота – це будь-які процеси (дії), що призводять до досягнення певних результатів (подій).

Поняття «робота» може мати такі значення:

1) дійсна робота - робота, що вимагає витрат часу та ресурсів;
2) очікування - процес, що вимагає витрат тільки часу (сушіння, старіння, релаксація тощо);
3) ефективна робота, чи залежність, – зображення логічного зв'язку між роботами.

Подія в мережній моделі може мати такі значення:

1) вихідне – початок виконання комплексу работ;
2) завершальне – досягнення кінцевої мети комплексу работ;
3) проміжне (або просто подія) – результат однієї або кількох робіт, що до нього входять;
4) гранична – подія, що є спільною для двох або декількох первинних або приватних мереж.

Розглянемо коротко основні елементи СПУ.

Істотним елементом СПУ є шлях, тобто черговість тих чи інших робіт у мережі, у якій кінець однієї послідовності збігається з початком наступної.

Найважливішими параметрами мережевої моделі є:

1) критичний шлях;
2) резерви часу подій;
3) резерви часу шляхів та робіт.

Критичний шлях – найтриваліший шлях мережного графіка. У процесі бізнес-планування робіт з виробництва та реалізації продукції зазначений критичний шлях дає можливість визначити термін настання закінчення циклу робіт (подій).

Резерв часу події – це відстрочений проміжок часу, що характеризується настанням тієї чи іншої події без суттєвих наслідків зривів термінів завершення технологічного блоку робіт.

Пізній із допустимих термінів – це термін настання події, перевищення якого викликає таку саму затримку настання останньої події.

Ранній із можливих термінів настання події – це термін для виконання робіт, що передують даній події.

Повний резерв часу шляху показує, наскільки у сумі може бути збільшена тривалість усіх робіт.

Вільний резерв часу – це максимальний час, на який можна збільшити тривалість роботи або відкласти її початок.

Необхідно підкреслити, що спочатку розроблена мережева модель зазвичай не є найкращою за термінами виконання робіт та використання ресурсів. Ретельно проведений критичний аналіз дозволяє оцінити доцільність структури даної моделі, визначити рівень складності виконання кожної роботи, завантаження виробничого обладнання виконавців робіт на всіх етапах їх виконання.

Проект бенчмаркінгу

Під час здійснення бенчмаркінгу працівники підприємства працюють у командах, які з представників різних служб. Найважливішими складовими діяльності співробітників та організації є планування та орієнтація на створення цінностей, а також компетентність у сфері роботи з клієнтами, технології та культури підприємницької діяльності. Як видно, бенчмаркінг є видом діяльності, яка пов'язана з клієнтами, технологією та культурою підприємництва та здійснюється при плануванні, з орієнтацією на створення цінності та компетентність. Крім того, бенчмаркінг відносять до сукупності управлінських інструментів, таких як глобальне управління, якість, вимір задоволеності покупців, які підприємства зараз застосовують.

Як впровадити відповідну стратегію, щоб стати найкращим із найкращих?

Що має бути змінено чи збережено на підприємстві, щоб стати найкращим?

Чому власне підприємство не є найкращим?

Однак більшість фахівців дотримуються думки, що бенчмаркінг означає запозичення методів управління в інших, які успішно працюють, за допомогою порівняння з іншими областями підприємницької діяльності або конкурентами та виявлення слабких сторін свого підприємства.

На фірмі «ICI fibres» (виробництво волокон) бенчмаркінг розглядають як навчання на основі порівняння, яке має два рівні – стратегічний та рівень окремих процесів.

У Японії, де бенчмаркінг займаються вже тривалий час, найбільш поширеною формою є товарний бенчмаркінг, який заснований на психології «і я теж». Менш популярний бенчмаркінг функцій та процесів.

Визначаючи ефект, який може забезпечити бенчмаркінг, слід мати на увазі, що ніколи й ніким не ставився під сумнів факт вигідності обміну досвідом та його вивчення. Правда не слід забувати, що «перехресне запилення» є плідним не для будь-якого підприємства. Тому необхідність проведення бенчмаркінгу має бути доведена. Бенчмаркінг стає мистецтвом виявлення того, що інші покращують нас і вивчення, удосконалення та застосування їх методів роботи.

Таким чином, користь бенчмаркінгу полягає в тому, що виробничі та маркетингові функції стають найбільш керованими, коли досліджуються та впроваджуються на своєму підприємстві найкращі методи та технології інших, не власних підприємств чи галузей. Це може призводити до вдосконалення підприємництва, підвищення ефективності, створення корисної конкуренції та задоволення потреб покупців.

По суті є два основні види бенчмаркінгу – внутрішній та зовнішній бенчмаркінг.

Під внутрішнім бенчмаркінгом мається на увазі зіставлення процесів у межах одного підприємства чи концерну. Оскільки в даному випадку жодного порівняння із зовнішніми процесами та чужою технологією не виробляється, то потенціал для інновацій тут дуже обмежений.

Значно більше користі від зовнішнього та міжгалузевого бенчмаркінгу. У ході порівняння власних процесів (на своєму підприємстві) з найбільш успішними процесами по всій промисловості виділяється підприємство, що має особливо високий потенціал нових імпульсів та інновацій.

Проект бенчмаркінгу проводиться з метою покращення тих чи інших аспектів процесу ділової активності підприємства. Основою для цього є підготовка інформації про внутрішні процеси та визначення систематичного методу збору даних. Підходом, що добре зарекомендував себе, є складання анкет з відповідними ключовими показниками ефективності (КПЕ, англійською мовою KPIs – key performance indicators). КПЕ є показники визначення обсягів ділової активності. Склавши такий опитувальний лист, можна приступати до цілеспрямованого виявлення підходящих для анкетування підприємств із направленням відповідних запитів для проекту бенчмаркінгу.

Досвід довгострокового застосування бенчмаркінгу показує, що пряме порівняння підприємства з його безпосереднім конкурентом практично неможливе. Для цього більше підходять, зокрема, підприємства, які мають ідентичні чи аналогічні способи виробництва чи процеси ділової активності. Первинний аналіз переваг і недоліків проводиться, зазвичай, з урахуванням зіставлення кількісних показників, занесених в анкету.

На наступному етапі проводиться якісне порівняння процесів ділової активності. Для цього проводяться відповідні семінари, а процеси ділової активності зазнають порівняння та аналізу на місцях, у ході взаємних візитів на підприємства. Завдяки обміну досвідом виявляються новаторські ресурси і розробляється визначення конкретного успішного практичного досвіду як кращої практики. Ідентифіковані позитивні компоненти можуть бути швидко адаптовані до відповідних умов і цілеспрямовано впроваджені на рідному підприємстві.

Приклад міжгалузевого бенчмаркінгу: порівняння підприємства - виробника комп'ютерів з посиленням торгівельною організацією. Вихідним пунктом для проекту бенчмаркінгу були у виробника комп'ютерів проблеми з процесами комплектування і доставки товару. У цьому відзначалися високі витрати та незадовільна пунктуальність поставок (своєчасність), що становила лише 70%. Після складання опису виробничих процесів та опитувального листа було направлено запити на адресу різних підприємств. Як підприємство-партнер, що походить, вдалося залучити до участі в проекті велику організацію посилкової торгівлі побутовими товарами. Підприємство славилося ефективністю виконання замовлень та пунктуальністю постачання. Уроки, винесені із цього проекту, були колосальними. Виробнику комп'ютерів вдалося оптимізувати свою сферу виконання замовлень протягом лише 6 місяців. В результаті економія витрат становила 10%, а постачання у строк товарів досягли 95%.

У пошуку кращої практики промислові підприємства, орієнтовані інноваційну діяльність, стикаються з низкою проблем, а именно:

Розробкою безперервного процесу самовдосконалення, заснованого на постійному зборі та аналізі інформації про конкурента;
у вдосконаленні показників для порівняння попереднього досвіду зі стандартами та досягненнями підприємств лідерів;
вивченням процесів та методів, що використовуються конкурентами у вирішенні проблем, тобто розробкою системи бенчмаркінгу передового досвіду.

Перспективи використання бенчмаркінгу підприємства, що його впроваджують, пов'язують із запозиченням кращої практики робіт, розвитком творчого потенціалу та мотивації співробітників, а також більш швидким подоланням опору персоналу нововведенням.

Впровадження бенчмаркінгу дозволяє вдосконалити планування, управління та виробництво на підприємстві та підвищити його конкурентоспроможність.

Види бенчмаркінгу

Залежно від об'єктів порівняння бенчмаркінг може поділятися на кілька видів:

Внутрішній бенчмаркінг – у своїй виді бенчмаркінгу здійснюється порівняння процесів (продуктів, послуг) всередині організації. Як об'єкти вибираються близькі чи схожі процеси (продукти, послуги). При внутрішньому бенчмаркінгу досить легко зібрати дані, проте можливості для порівняння обмежені, і результати можуть виявитися упередженими.

Конкурентний бенчмаркінг – порівняння проводиться з прямими конкурентами (за продуктами чи послугами, що надаються), що працюють на місцевому, регіональному або міжнародному ринку. Для цього виду бенчмаркінгу необхідно вибирати конкурентів, що знаходяться на іншому рівні ринку. Наприклад, організація, що працює на місцевому ринку, може вибрати для порівняння організацію, що працює на міжнародному ринку. В цьому випадку дані, отримані при порівнянні, будуть більш обґрунтованими та важливими, але їх досить важко отримати.

Функціональний бенчмаркінг – порівнюються процеси своєї організації з подібними процесами інший організації, але працюючої у сфері діяльності. При такому вигляді бенчмаркінгу можна отримати об'єктивні та важливі дані з меншими зусиллями, застосовуючи етичні та легальні методи отримання інформації.

Узагальнений бенчмаркінг – для цього виду бенчмаркінгу відбираються організації, які мають кращі у своєму сегменті процеси та підходи. Такі організації відкрито публікують інформацію про діяльність (прикладами можуть бути публікації по виробничій системі Toyota, або по системі 6-сигм компанії Motorola). З цих процесів та підходів вибираються для вивчення та порівняння найбільш підходящі. Після чого вони адаптуються для умов своєї організації.

Як джерела інформації для вибору «еталона» з бенчмаркінгу використовують різні джерела. Наприклад, публікації з комерційної діяльності, бази даних консалтингових та аудиторських компаній з організацій, які застосовують кращі практики (наприклад, GMP), списки переможців премій з якості та ін.

Для вдосконалення діяльності застосовують один чи кілька видів бенчмаркінгу. Об'єкти бенчмаркінгу та спрямованість досліджень при цьому можуть бути різними, проте основні етапи для всіх видів бенчмаркінгу будуть однаковими. Ця послідовність дій виробилася внаслідок практики застосування бенчмаркінгу багатьма організаціями.

Основні етапи бенчмаркінгу включають:

1. Визначення, аналіз та деталізація об'єкта бенчмаркінгу. Як об'єкт можуть бути обрані процеси, послуги або продукти організації. На цьому етапі важливо зрозуміти, скільки ресурсів та зусиль організація готова витратити на процес бенчмаркінгу – чи буде цей разовий захід чи бенчмаркінг стане постійною практикою організації.
2. Виявлення та визначення характеристик, за якими проводитиметься бенчмаркінг. Це можуть бути важливі споживчі властивості продукту або послуги або параметри якості процесу.
3. Формування команди бенчмаркінгу. У команду краще включати фахівців із різних підрозділів організації, щоб була можливість ширше та об'єктивніше оцінити можливості як своїх процесів (продуктів, послуг), так і процесів (продуктів, послуг) партнерів з бенчмаркінгу.
4. Вибір партнерів з бенчмаркінгу. Як партнерів можуть виступати організації-лідери, які досягли успіху в реалізації характеристик, що цікавлять (визначені на етапі 2). Партнером може бути одна організація чи кілька. Якщо виконується внутрішній бенчмаркінг, то такими партнерами будуть суміжні підрозділи, процеси чи продукти, що надаються організацією.
5. Збір та аналіз інформації, необхідної для порівняння. Щоб провести порівняння може знадобитися уявити отриману інформацію у тому вигляді, як і представляється всередині організації. Наприклад, якщо порівнюються технічні характеристики продукту, то в різних виробників набір цих характеристик може бути різним. Характеристики необхідно буде призвести до єдиної бази.
6. Проведення оцінки можливості організації у досягненні необхідних характеристик у порівнянні з партнером (або партнерами) з бенчмаркінгу. Оцінка може проводитись різними методами, які дозволяють оцінити існуючий «розрив» між роботою власної організації та роботою партнера з бенчмаркінгу (наприклад, за допомогою GAP – аналізу).
7. Визначення можливих змін існуючої практики роботи. Створюється "бачення" майбутнього стану організації. Це бачення має ґрунтуватися на результатах адаптації процесів партнера з бенчмаркінгу до умов своєї організації.
8. Розробка стратегічних цілей та планів щодо їх реалізації для досягнення бажаного рівня характеристик. Залежно від масштабності змін плани можуть зачіпати зміну процесів, системи управління, організаційної системи, культуру виконання робіт та інші аспекти.
9. Реалізація запланованих змін та постійний контроль за ходом перетворень в організації. Якщо потрібно, то виконуються коригування планів.
10. Після досягнення встановлених цілей та реалізації планів приймається рішення про повторення циклу та реалізацію всіх етапів бенчмаркінгу для нових умов.

Перш ніж застосовувати бенчмаркінг як інструмент для вдосконалення діяльності організація повинна вирішити, який обсяг ресурсів вона може на нього виділити. Проводити бенчмаркінг краще за добре відпрацьованими методиками. Методика бенчмаркінгу може значно заощадити час роботи та ресурси. Якщо приймається рішення використовувати бенчмаркінг як один із інструментів постійного вдосконалення, він може бути виділений окремий процес.

Бенчмаркінг бізнес процесів

Реалізація проекту з бенчмаркінгу з погляду методології є досить простою. Спочатку потрібно виділити структуру бізнес-процесу, на якій надалі фіксувати всі знайдені відмінності в аналізованих бізнес-процесах.

Як правило, для формалізації структури бізнес-процесу необхідно провести його первісний опис, наприклад, в інструментальній системі ARIS, а вже потім переходити до їх подальшого порівняння. При цьому, крім кращих практик, можна збирати і існуючу проблематику бізнес-процесу, що дозволяє створити набір термінових заходів для оперативної оптимізації бізнес-процесу.

Ще однією предметною областю, яку можна аналізувати в проекті з бенчмаркінгу бізнес-процесів, є операційні ризики, оскільки управління ними є необхідною умовою організації якісного бізнес-процесу. На додаток до вищезазначеного, при бенчмаркінг бізнес-процесу важливо провести аналіз його оточення - виконавців, документів, інформаційних систем, технологічних ресурсів і т.д. На практиці, при організації проекту потрібно врахувати, що чим більше буде зібрано інформації щодо процесу, тим якіснішим буде порівняння, при цьому найбільш цікаво дивитися ні скільки на регламенти та описи бізнес-процесів, скільки на їх показники та результати.

Фіксуючи всі знайдені відмінності в раніше створеній структурі бізнес-процесів, можна вирішити відразу кілька завдань: зібрати інформацію для бенчмаркінгу бізнес-процесів; забезпечити типізацію бізнес-процесів та тиражування кращих практик; провести діагностику та оперативне коригування бізнес-процесу. Якщо розглядати типовий проект з бенчмаркінгу, він має таку структуру: вибір об'єкта бенчмаркінгу, збір інформації, аналіз інформації та адаптація, вдосконалення бізнес-процесів. Однією з основних стадій цього проекту є вибір об'єкта бенчмаркінгу.

Для цього необхідно виконати такі етапи:

Визначення цілей бенчмаркінгу - на цьому етапі формуються основні цілі проекту. Наприклад, забезпечення поширення кращих практик усередині компанії, типізація бізнес-процесів або вдосконалення певного бізнес-процесу.
Визначення об'єктів бенчмаркінгу – цьому етапі визначаються об'єкти порівняння. Як правило, такими об'єктами стають показники, бізнес-процеси, персонал, знання і т.д.
Визначення інструментів бенчмаркінгу – залежно від цілей та об'єктів бенчмаркінгу визначаються необхідні інструменти. Насправді, під час проведення внутрішнього бенчмаркінгу, найчастіше використовується анкетування з наступним уточненням інформації.
Вибір компаній для бенчмаркінгу – на етапі вибору визначаються ті компанії чи підрозділи, які будуть постачальниками інформації для бенчмаркінгу.
Визначення джерел інформації – цьому етапі формується і закріплюється список джерел інформації. На практиці джерелами інформації для проведення проекту з бенчмаркінгу бізнес-процесів можуть бути внутрішні регламенти, управлінська звітність, опис бізнес-процесів і т.д.
Визначення структури бізнес-процесів для фіксації відмінностей – цьому етапі формується структура, необхідна накопичення знайдених відмінностей у аналізованих бізнес-процесах, що робиться через опис існуючого бізнес-процесу.
Визначення форм збору матеріалів – у межах цього етапу визначаються різні способи збирання інформації, і навіть формуються опитувальні листи та звітні форми. У більшості випадків все обмежується вивченням документації, анкетування та інтерв'ювання.

Наступною ключовою стадією проекту з бенчмаркінгу бізнес-процесів є етап збору інформації:

Попереднє анкетування - зміст етапу полягає в попередній розсилці анкет, для збору інформації. При цьому анкети повинні містити структуру бізнес-процесу, обраного як об'єкт бенчмаркінгу.
Уточнення отриманих даних – роботи з уточнення отриманих під час анкетування даних проводиться у ході серії інтерв'ю, і саме цьому етапі фіксується основна інформація з організації бізнес-процесів.
Виявлення та фіксація сильних відхилень – цей етап є основним з погляду бенчмаркінгу, оскільки, виявляючи та фіксуючи сильні відхилення, можна знайти ті відмінності, які дають суттєву різницю в ефективності бізнес-процесу.
Визначення «кращого досвіду» - цьому етапі з усіх знайдених відмінностей у створенні бізнес-процесів необхідно визначити те, що стане «найкращим досвідом» подальшого впровадження.

Після того, як визначено кращі практики в бізнес-процесах, можна говорити про перехід до наступної стадії проекту з бенчмаркінгу - аналізу інформації та адаптації:

Визначення способів досягнення «кращого досвіду» - на даному етапі відбувається аналіз можливості перенесення «кращого досвіду» в інші бізнес-процеси, адже мало знайти «кращий досвід» необхідно зрозуміти, як його тиражувати.
Визначення напрямів удосконалення бізнес-процесів – ці роботи дозволяють визначити ті зміни, які мають відбутися з бізнес-процесом для того, щоб запрацювали знайдені кращі практики.
Визначення способу та ступеня застосування на підприємстві обраних кращих практик - фактично на цьому етапі відбувається проектування бізнес-процесу "як має бути" для конкретної організації. Тобто. створюється новий процес, який містить у собі все найкраще, що було знайдено в рамках проекту з бенчмаркінгу.

Однак недостатньо створити новий бізнес-процес, потрібно його впровадити у діяльність, що відбувається на наступній стадії проекту – удосконалення бізнес-процесів:

Розробка плану вдосконалення бізнес-процесів - на цьому етапі здійснюється планування переходу від існуючого бізнес-процесу «як є» до нового бачення бізнес-процесу-«як має бути».
Удосконалення бізнес-процесів (використання змін) – для впровадження змін у існуючі процеси використовується технологія управління змінами. Кожна необхідна зміна фіксується, визначається відповідальний за її впровадження, після чого йде контроль виконання змін та їх успішності.
Оцінка та аналіз ефективності вдосконалення – це завершальний етап проекту, в якому визначається наскільки впроваджені «найкращі практики» зробили бізнес-процес досконалішим. Для цього проводиться аналіз фактичних показників і вже на основі результатів аналізу формується рішення про успішність проекту з бенчмаркінгу бізнес-процесів.

Застосування бенчмаркінгу

Сьогодні для більшості керівників малих та середніх підприємств Росії "бенчмаркінг" - це незнайоме слово, а еталонне зіставлення сприймається не як метод управління, а як звичайний аналіз конкурентів чи маркетингове дослідження. Однак ще 10 років тому мало хто з наших підприємців розрізняв поняття "менеджмент" і "маркетинг", а сьогодні це невід'ємні атрибути господарської діяльності практично кожної російської компанії, від великої до малої та найменшої. Бенчмаркінг впевнено знаходить своє місце в управлінському арсеналі керівників малих та середніх підприємств за кордоном. Черга за російськими компаніями, і вже сьогодні ті організації, які освоїть цей метод, матимуть незаперечні конкурентні переваги на ринку.

Бенчмаркінг або еталонне зіставлення - термін, що вже досить міцно увійшов до російського економічного лексикону - це метод (інструмент) управління, який може допомогти багатьом російським компаніям у вирішенні задачі вдосконалення систем менеджменту та підвищення конкурентоспроможності.

Назва методу походить від англійських слів "bench" (рівень, висота) та "mark" (позначка). Це словосполучення трактується по-різному: "опорна позначка", "відмітка висоти", "еталонне порівняння" тощо.

Бенчмаркінг - це безперервний пошук нових ідей та подальше використання на практиці. Сутність бенчмаркінгу полягає, по-перше, у порівнянні своїх показників з показниками конкурентів та кращих організацій. По-друге, у вивченні та застосуванні успішного досвіду інших у себе в організації.

Пройшовши шлях від промислового шпигунства та конкурентного аналізу, еталонне зіставлення наприкінці 1970-х років стає ефективним інструментом менеджменту і протягом останніх років міцно входить до найпопулярніших методів управління.

Бенчмаркінг, як і більшість інших інструментів управління, є продуктом великого бізнесу та великого бізнесу. Великі компанії у пошуках конкурентних переваг спрямовують зусилля на розробку нових методів управління. Ці дослідження мають глобальний характер, і найуспішніші рішення стають окремими напрямами у менеджменті, під них підводиться теоретична методологічна база, вони займають своє окреме місце у арсеналі бізнес-рішень. Прикладів цього достатньо: 6-сигма (Motorola), методи Тагучі та Точно вчасно (Тойота), Поке-йока (Мацусіта), і знову Бенчмаркінг (Ксерокс).

У ситуації, що склалася, менеджер будь-якого з мільйонів малих і середніх підприємств (МСП) по всьому світу має право поставити запитання: "Чи застосовні ці методи до мого бізнесу?". Чи можуть невеликі компанії отримати реальну користь від нових підходів до управління? Часто наведені приклади еталонного зіставлення описують досвід великих корпорацій, як-от Ксерокс, Тойота, Форд, Ямаха та інших. Справедливо припустити, що підходи великих компаній нічого очікувати прийнятні малого і середнього бізнесу. Дійсно, підвищення якості бізнесу, за допомогою впровадження сучасних методів управління - тотального управління якістю, збалансованої системи показників, системи розгортання планів компанії Хосін канрі та інших, супроводжується для підприємств питанням застосування рішень, використовуваних великими фірмами. Хоча, слід наголосити, що "... малі фірми щонайменше зацікавлені у побудові та розвитку систем якості, ніж великі компанії, з тією лише різницею, що стандартні і поширені підходи який завжди працюють у малому бізнесі".

Малі та середні підприємства відіграють важливу роль в економіці будь-якої країни. Росія в цьому сенсі не є винятком і підтримка малого бізнесу зводиться сьогодні в ранг державної політики. Незважаючи на це, більшість теорій менеджменту все ж таки укорінюється спочатку у великих компаніях. Наскільки виправдана роль другого плану, яку залишають малому бізнесу у розвитку сучасних систем управління, чи мають малі компанії вчитися на прикладах великих, чи необхідні дослідження, які розкривають потенціал малих підприємств як джерела нових тенденцій в управлінні. Можливість формування своїх підходів, зокрема й у еталонного зіставлення, з погляду, існує. Бенчмаркінг, зокрема, з певними застереженнями, можна як продукт малих і середніх компаній, що виникла з необхідності навчатися у великих фірм і зведений у ранг методу управління. Традиція транспонувати досвід великих компаній на власні системи управління помічена у малих організацій Японії ще задовго до визнання бенчмаркінгу як офіційний інструмент управління.

Очевидно, що аналіз можливостей бенчмаркінгу для малого та середнього бізнесу слід проводити через призму особливостей підприємств-представників цього сектору ринку.

Успіх еталонного зіставлення великою мірою залежить від визначення того, що буде піддано порівнянню. Проблем у малих підприємств завжди багато, і у керівників виникає бажання покращити все одразу. Ефект за такого підходу зазвичай нульовий. Далі будуть розглянуті показники, які використовують малі компанії, що практикують бенчмаркінг, як об'єкт вимірювання та зіставлення.

Дослідження E. Монкхаус виявили тенденцію до використання еталонного зіставлення фінансових показників у сфері малого та середнього підприємництва.

Вивчення малих компаній експертами Шефілдського університету шістьма роками пізніше показало, що в малому та середньому бізнесі знайшов своє застосування як стратегічний, так і процесний бенчмаркінг. Цифри цього дослідження відбиває таблиця.

Показники, що використовуються для еталонного зіставлення на малих та середніх підприємствах:

Показник/об'єкт еталонного зіставлення	% компаній, які використовують цей показник	% компаній, які вважають цей показник ефективним
Фінансові показники
Задоволеність споживачів
Якість продукції/послуг
Маркетингова інформація
Навчання працівників
Інновації продуктів/послуг
Комунікації
Задоволеність працівників
Ставлення до якості
Інновації процесів
Командний дух
Рівень стресів
Жоден із зазначених

Наведені дані в таблиці не викликають подиву - малі фірми переважно використовують для зіставлення показники, які відображають проблеми, що лежать "на поверхні" і підходи до вимірювання, що склалися, такі як фінансовий стан, якість. Більш гнучкі і менш відчутні показники, такі як командний дух або рівень стресів організації, використовуються рідше, оскільки важко визначити кінцевий об'єкт зіставлення та провести нормалізацію інформації.

На наш погляд, використання малими компаніями показників, що легко вимірюються при проведенні еталонного зіставлення, продиктовано динамічним конкурентним середовищем, в якому знаходяться малі та середні підприємства. Тому об'єктом для еталонного зіставлення найчастіше стають показники, що корелюють із ключовими факторами успіху в конкурентній боротьбі. Дані досліджень Шеффілдського університету показують, за якими основними позиціями конкурують малі та середні компанії (таблиця).

Індикатори конкурентного порівняння (ключові фактори успіху) для малих та середніх підприємств:

Ці дослідження підтверджують переважну роль стандартних індикаторів для бенчмаркінгу МСП. Приділення уваги менш відчутним показникам - це питання часу та розвитку культури вдосконалення. Сьогодні ж малі компанії, тим більше в Росії, не мають збалансованих систем збору, оцінки, впровадження та аналізу успішних бізнес-рішень для вимірювання та еталонного зіставлення показників не мають строгих методик визначення.

Наскільки часто малі компанії насправді вдаються до еталонного зіставлення? Дослідження "Куперс і Лібранд" охоплюють 1000 компаній, з яких 67 відсотків заявляють про застосування бенчмаркінгу у тій чи іншій його формі. За даними досліджень Шеффілдського університету 63 відсотки компаній малого та середнього бізнесу Європи залучені до процесу еталонного зіставлення, тоді як 37 відсотків респондентів ніколи не використовували такого методу. На думку керівників цих компаній, бенчмаркінг - це марна трата часу та ресурсів, кажучи словами одного з менеджерів, "…бенчмаркінг придуманий консультантами для консультантів". Позицію більшості російських підприємців сьогодні можна висловити тими самими словами.

Однак, як це не парадоксально, малі компанії мають набагато більший потенціал для конкурентного бенчмаркінгу, ніж заведено думати. Теоретично вони мають перед очима масу прикладів (орієнтирів), яких слід прагнути. Практично ж, методи, які використовують провідні компанії, або недоступні, або невідомі. Крім цього, застосуванню бенчмаркінгу в малих компаніях перешкоджає ще низка факторів або бар'єрів.

Крім стандартних причин відмовитися від еталонного зіставлення: " брак часу і грошей " , деякі перепони для МСП виглядають суттєвими, особливо у тлі великих компаній.

По-перше, малі компанії, в силу обмеженості ресурсів, не прагнуть залучати фахівців з боку та користуватися послугами консультаційних фірм, коли є заміна у формі різних посібників та книг про успішні бізнес-рішення.

По-друге, дедалі менше фахівців із великих компаній зі знанням та досвідом застосування сучасних методів управління переходять на роботу в малі фірми.

По-третє, членство в будь-якому з бенчмаркінгових "клубів", що недавно з'явилися, досить дороге для малих компаній. Так, членство у Європейському фонді управління якістю для невеликої компанії становитиме від 1.350 євро на рік.

По-четверте, менеджери малих підприємств, за визначенням, набагато ближчі до своїх споживачів, працівників та конкурентів, ніж їхні колеги з корпорацій. Найчастіше їх увага розсіюється між стратегічною та оперативною інформацією. Як перевагу тут можна відзначити можливість постійно "тримати руку на пульсі" щодо показників щоденної діяльності, від яких менеджери великих компаній відносно віддалені. З іншого боку, подібне становище менеджерів невеликих компаній не завжди дозволяє мати об'єктивне уявлення про діяльність організації у стратегічному плані. Однак тут можна навести дані досліджень E. Монкхаус, яка зазначає, що близько 75 відсотків керівників невеликих компаній ясно представляють стратегічні перспективи свого бізнесу, а 65 відсотків бачать і перспективи своїх конкурентів.

По-п'яте, для досягнення бажаного ефекту від еталонного зіставлення, показники, що вимірюються, повинні бути досить гнучкими, що відображають різноманітні особливості малого бізнесу.

Більшість із зазначених вище перешкод до проведення еталонного зіставлення мають нефінансовий характер. Може скластися думка, що це непрямі бар'єри і ставляться до проблем управління.

У Росії так склалося, що не кожен готовий дати інформацію про своє підприємство. Крім того, існуючі системи оподаткування та фінансового обліку компанії не завжди дозволяють отримати реальні дані за тими чи іншими показниками.

Однак основна, і на даний момент, єдина причина невикористання потенціалу бенчмаркінгу як ефективний інструмент управління на малих і середніх підприємствах - це слабке уявлення чи незнання методу еталонного зіставлення.

У Росії керівники компаній малого та середнього бізнесу, вступаючи в неформальні відносини з партнерами чи конкурентами, часто використовують найкращі досягнення один одного у себе в компанії. Як показує досвід, безпосереднє спілкування з колегами дає найбільш цінні для бізнесу ідеї та знання, що, як правило, призводить до впровадження нових форм управління, програмних продуктів, використання нових технологій у виробництві.

Крім того, потенціал для розвитку та запорука успіху компанії у зацікавленості керівників. Недарма лідерство - один з основних принципів філософії сучасного підприємництва, що відіграє ключову роль для побудови систем тотального управління якістю, у стандартах ISO 9000, у моделях удосконалення на базі премій якості та практично у всіх сучасних методах управління. Важлива роль лідера у малих компаніях підкреслюється тіснішим взаємозв'язком керівників та працівників, ніж у великих компаніях. Це може бути перевагою МСП, оскільки значно спрощується завдання менеджерів донести до персоналу, що таке бенчмаркінг, чому і як необхідно робити еталонне зіставлення.

Бенчмаркінг як нова та масштабна ініціатива з управління повинна бути розпочата безпосередньо керівником. Проте більшість із них мають хибне уявлення про бенчмаркінг: чи використовується він для порівняння продуктів та послуг компаній чи цифр, чи для розуміння процесів. Однак приходить і розуміння того, що бенчмаркінг дозволяє малими засобами здійснити радикальні зміни, що базуються на порівнянні з іншими компаніями: конкурентами чи лідерами. Підтримка керівників має вирішальне значення, оскільки вони мають присвятити цьому час, виділити кошти, зацікавити, усунути перешкоди та нагородити за старання.

Нарешті, керівництву та командам, які проводять бенчмаркінг, важливо пам'ятати, що офіційне бенчмаркінгове дослідження зазвичай займає близько шести місяців. Коротшого шляху немає. "Найбільша проблема знайти час на дослідження. Якщо потрібні швидкі зміни, виберіть найкраще інший спосіб", - каже Мартін Ліпер, директор з якості малої американської компанії Сейтс Корп.

Таким чином, можна зробити такі висновки щодо особливостей застосування бенчмаркінгу, як інструменту управління на малих та середніх підприємствах:

1. Бенчмаркінг у розвинених країнах використовують більше половини компаній, які представляють малий та середній бізнес. Ще більше організацій вважає бенчмаркінг ефективним інструментом підвищення конкурентоспроможності та вдосконалення системи управління.
2. Потенціал бенчмаркінгу в малому та середньому бізнесі може бути ефективно реалізований при використанні переваг невеликих компаній: близькість до споживача, сильніша роль лідера та гнучкість організації.
3. "Комплекс засекреченості", як і раніше, залишається основним бар'єром для малих і середніх компаній при проведенні бенчмаркінгу, крім традиційного бар'єру "обмеженість ресурсів". У зв'язку з цим серед менеджерів малого бізнесу більшою популярністю користується порівняльний бенчмаркінг фінансових показників або простий конкурентний аналіз.
4. Вибір фінансових показників як об'єкт зіставлення продиктовано інтенсивним конкурентним середовищем у малому та середньому секторах ринку. Інша особливість малих компаній - тісніша, на відміну великого бізнесу, зв'язок із споживачем обумовлює вибір як об'єктів бенчмаркінгу показники, що відбивають ключові чинники успіху організації: задоволення споживачів і ціну продукт/послугу. Методи аналізу

Назад | |

Бізнес в Росії продовжує розвиватися та освоювати нові інструменти управління, які роблять реальним удосконалення якості бізнес-процесів та підвищують конкурентоспроможність організацій на ринку. Бенчмаркінг є одним із таких інструментів.

Дорогий читачу! Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок має унікальний характер.

Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему - звертайтеся у форму онлайн-консультанта праворуч або телефонуйте.

Це швидко і безкоштовно!

Сучасні великі підприємства вже розглядають даний аналіз, як важливий інструмент стратегії своїх дій, спрямованих на розвиток, а підприємства малого та середнього бізнесу найчастіше навіть не знайомі з поняттям бенчмаркінгу та значенням даного терміна. Але подібне незнання ще не говорить про цей інструмент, як про марний, а зовсім навпаки, бенчмаркінг може бути використаний для підвищення конкурентоспроможності і деяких малих підприємств.

Існує безліч різних визначень даного поняття і для того, щоб найбільш повно зрозуміти, що воно вміщує, слід ознайомитися з декількома з них.

Сама назва бенчмаркінг походить від двох англійських слів branch (висота) та mark (позначка).

Існують такі визначення даного поняття:

1. Бенчмаркінг– процес порівняння діяльності компанії з найкращими світовими організаціями, що існують в одному ринковому сегменті для того, щоб зробити відповідні зміни та зберегти їх успіх.
2. Бенчмаркінг- методика порівняльного аналізу з метою застосування отриманих даних на практиці для підвищення ефективності та якості діяльності компанії.
3. Бенчмаркінг– процес ретельного розгляду бізнес-процесів організацій та його продуктивності, з метою зіставлення своєї діяльності з діяльністю провідних у цій галузі підприємств і корпорацій, використання отриманих даних для наближення і навіть обгону підприємств кращих у єдиному классе.
4. Бенчмаркінг- Пошук для підприємства найкращих практичних методів, що ведуть до збільшення продуктивності та розвитку.
5. Бенчмаркінг– стандарт розвитку, у процесі якого аналогічні бізнес-процеси мають бути проаналізовані та виміряні.

Фраза «Виробляти бенчмаркінг» може означати:

1. Бути досить грамотним і мудрим для того, щоб визнавати, що завжди існує конкурент, який перевершує будь-які параметри.
2. Володіти достатньою мудрістю, щоб не тільки визнавати, а й переймати знання та вміння у прямого конкурента для того, щоб наздогнати його, а потім і обійти.

Саме бенчмаркінг сьогодні дає змогу досить швидко з мінімальними витратами вдосконалювати діяльність організацій. Розуміючи, яким чином функціонують провідні у галузі підприємства, можна досягти тих самих висот, а можливо й переплюнути прямих конкурентів. Ретельно вивчаючи досягнення та помилки інших, підприємець може сформувати власну стратегію дій, яка буде максимально ефективною саме для його підприємства.

У бенчмаркінгу існує негласне правило: «Якщо один підприємець придумав і досяг успіху, то велика ймовірність успіху та іншого бізнесмена, який застосував ту саму стратегію у тій галузі».

Історичне виправлення

Використання цього бізнес-інструменту почалося у 80-ті роки 19 століття. Багато хто визнає піонером або першовідкривачем цієї методики компанію Xerox, тому що вона, зіткнувшись з успішнішими зарубіжними конкурентами, скопіювала їх стратегію і зуміла перевершити їх на ринку.

Для реалізації своїх планів перед представниками компанії стояло завдання відповісти послідовно на два питання:

1. Яка фірма є лідером?
2. Як ця компанія діяла, щоб досягти успіху?

Ці питання і сьогодні є основою бенчмаркінгу і досі зберігають свою актуальність.

Слідом за компанією Xerox знайшлося чимало інших, які віддали перевагу використанню даного методу або аналогічні йому, розширюючи тим самим область використання бенчмаркінгу та доопрацьовуючи міць даного інструменту.

Розширення даного інструменту ведення бізнесу призвело до того, що пошук компаній для аналізу перестав обмежуватися розглядом прямих конкурентів, а торкнувся й інших компаній у тій же сфері діяльності або навіть в іншій. Останнім часом аналіз дедалі більше став зводитися до пошуку відповідей лише друге питання.

Аналіз, пошук та виявлення вдалих стратегій конкурентів це ще далеко не все. Досить складною роботою іншого є використання такого способу дій у конкретній організації.

Основні види

Розрізняють такі види бенчмаркінгу:

1. Внутрішній.Аналіз певного процесу, що ведеться всередині самої організації, що дозволяє складати показники процесів, що є схожими або аналогічними.
2. Конкурентний. p align="justify"> Є процесом порівняння основних характеристик організації та зіставлення даних параметрів з параметрами конкурентних організацій, з метою дослідження специфічної продукції, передбачуваних можливостей і методів адміністрування роботи.
3. Функціональний.Аналіз та порівняння певних показників компаній (двох і більше) з такими ж даними бізнесу підприємства, що є найкращим та функціонує в ідентичних умовах.
4. Загальна. p align="justify"> Є порівнянням основних показників виробництва та реалізації компанії з основними показниками, загальними для великої кількості конкурентів, що здійснюють аналогічну підприємницьку діяльність. Цей вид бенчмаркінгу дозволяє виявити основні інвестиційні напрями.

Фази

Сам процес конкурентного аналізу може складатися з 4 основних фаз, кожна з яких включає деякі кроки.

Фаза №1 – Підготовка

1. Насамперед необхідно визначитися з об'єктом процесу конкурентного аналізу.Вимірюється та вивчається значення та рівень актуальності об'єкта, призначеного для виконання завдань та основних функцій організації. У цьому процесі виводяться області, у яких виникають серйозні труднощі, промацуються вузькі місця та виявляються області, що становлять особливий інтерес.
2. Здійснюється установка порогових величин для того, щоб вивести оцінку успішності.Вибрані об'єкти надалі розглядатимуться залежно від деяких найважливіших аспектів діяльності за допомогою фінансових одиниць. До таких аспектів можуть бути віднесені витрати, час, рівень якості тощо.
3. Для проведення найбільш точного та ємного аналізу залучаються додаткові інформаційні ресурси, такі як: ярмарки, семінари, звіти, бізнес-плани, опитування цільової аудиторії, опитування постачальників, процеси обміну, огляд виробничих потужностей, довідкові дані, торгово-промислові палати, інформація у ЗМІ, література тощо.
4. Пошук основних підприємств для порівняльного аналізу.Підбір подібних організацій потрібно вести не лише у межах своєї галузі ринку. Інші галузі діяльності можуть запропонувати найбільш рішучі та інноваційні методи, що підходять і для підприємств зайнятих зовсім іншою діяльністю. Підприємство, що не є прямим конкурентом, набагато охоче надасть більш повну інформацію для більш детального порівняння та аналізу.

Фаза №2 – Аналіз

1. На основі, обраних на першому етапі величин та факторів роботи організації, визначають найбільш неефективні процеси, послуги, продукції та технології, виконання власного підприємства та причини подібної неефективності.
2. Обираються напрями, що дозволяють ефектніше організувати дані процеси та технології. Доведеться знайти відповідь на питання, чому підприємства-конкуренти кращі в цій галузі.

Фаза №3 – Впровадження

1. На даному етапі необхідно визначитися з цілями передбачуваних змін та стратегіями їхнього виконання.Проводиться детальне обговорення передбачуваних результатів, повне усвідомлення необхідності змін та встановлюються точні цілі роботи організації з урахуванням запровадження нових стандартів та форм діяльності.
2. Проводиться складання детального плану дій, розрахунок ресурсів, що витрачаються на подібну реорганізацію, заявляються особи відповідальні за зміни на кожному рівні, розробляється календар реорганізації та проводиться прогнозування результатів такої діяльності.
3. Проводиться втілення у життя всіх розроблених змінвідповідно до складеного плану та календаря.
4. На кожному етапі змін ведеться контроль перетворень, який має порівняти ефективність подібних нововведень. Також проводиться перевірка дотримання наміченого плану реструктуризації та відповідність наміченим термінам.

Фаза №4 Повторення

Ефективні ринкові методи і процеси безперервно розвиваються і схильні до серйозних змін, те що ще вчора було найбільш інноваційною методикою швидко стає стандартом. Саме тому на четвертій стадії слід підключити безперервний процес покращення роботи організації. Ну а для того, щоб робота в цьому напрямку була найпростішою, слід використовувати документування бенчмаркінгового досвіду максимально докладно.

Приклади вдалого бенчмаркінгу

Форд

Вдалим прикладом використання такого аналізу може стати історія Ford. Бенчмаркінг її фахівці проводили у 90-х, коли становище компанії на ринку серйозно похитнулося. У ході цього аналізу проводилися дослідження моделей автомобілів, кількість яких перевищила 50.

Дані дослідження велися з метою з'ясування переваг та відповідно недоліків кожної. За даними подібного аналізу були виявлені параметри кращого авто, які дозволили б досягти показників компаній конкурентів і навіть перевершити їх.

Результатом цієї компанії став автомобіль моделі Taurus, який став машиною року. У подальшому модель втратила свої позиції через те, що почали проводитися доопрацювання, що відхиляють її від початкової концепції розвитку, заснованої на аналізі конкурентних моделей.

Nokia

Ця компанія давно визнана міжнародною організацією, зайнятою створенням мобільних пристроїв та сервісів. Nokia використовує бенчмаркінг для того, щоб підтримувати своє становище на ринку та розвиватися, стежачи за часом та прогресом у всіх сферах своєї діяльності (логістика, дослідження, розробки, відносини з партнерами, колектив).

GIA

Дана компанія є консалтинговою фірмою, яка займається дослідженнями ринку, виявленням вигідних стратегій та наданням різноманітних послуг, що дозволяють компаніям налагодити бізнес-процеси. GIA постійно проводить різні семінари з бенчмаркінгу. Типовий проект цієї компанії включає 2 тематичні семінари, на яких можуть обговорюватися різні питання ведення бізнесу та аналізу.

Кожен семінар може бути присвячений наступним темам:

1. Економічні покращення, засновані на прикладах.
2. Навчання вигідного ведення бізнесу з урахуванням досвіду конкурентів.
3. Обмін основними стратегіями та ідеями між компетентними спеціалістами з різних галузей підприємницької діяльності.
4. Навчання, засноване на помилках, допущених іншими компаніями, як можливість уникнути неправильних та непотрібних фінансових витрат у своїй роботі.

Що порівнюється у процесі бенчмаркінгу?

Конкурентний аналіз не є вузькоспеціалізованим аналізом, який обмежений продукцією чи основними бізнес-процесами. Спираючись на досвід подібних досліджень, що минув, можна сказати, що кампанії показали неймовірну оригінальність і винахідливість у підборі основних факторів, що розглядаються в процесі бенчмаркінгу.

Але при цьому не слід захоплюватися і забувати про те, що суттю аналізу є виявлення факторів ефективності конкурентів. Якщо аналіз починається із загального збору інформації, то закінчуватися він має з'ясування методики роботи. Підсумком роботи має стати, так званий, інструмент реалізації, який є фактором, що веде компанію до високої ефективності необхідної галузі.

Бенчмаркінг– надійний метод, що дозволяє вдосконалити підприємницьку діяльність завдяки вивченню досвіду інших компаній, що існують на світовому ринку та в конкретній галузі. Даний аналіз стає найсильнішим інструментом, який підвищує ефективність діяльності компаній та дозволяє впроваджувати передові методи роботи, що ведуть до розвитку та прибутку.

Бенчмаркінг (Benchmarking) -постійний процес, під час якого вимірюються дані щодо продуктів, послуг, процесів та виробничих технологій на провідних підприємствах. За тлумаченням з Вікіпедії, бенчмаркінг - це процес визначення, розуміння та адаптації наявних прикладів ефективного функціонування компанії з метою покращення власної роботи.

Нерідко бенчмаркінг ототожнюється із простим порівнянням показників чи з аналізом конкуренції. При звичайному порівнянні показників порівнюються дані, що належать до однієї тимчасової точки, тоді як бенчмаркінг проводиться протягом певного періоду. У межах аналізу конкуренції порівняння виробляється лише з конкурентами. Через бенчмаркінг можна з'ясувати, яке підприємство займає у певній галузі провідну позицію, і яким чином завойовується ця позиція. Дії та процеси, які призводять до даної позиції, впроваджуються потім на своєму власному підприємстві.

Історія бенчмаркінгу

Батьківщиною бенчмаркінгу є США і при цьому вирішальну роль відіграла корпорація XEROX (виробник копіювальної техніки). До 80-х років частка корпорації XEROX на світовому ринку знизилася з 80% до 40%. Це було викликано сильною конкуренцією японських фірм Canon та Minolta. Щоб протидіяти подальшій втраті обороту, проводився проект «еталонного тестування». І тому спочатку були дуже докладно розглянуті товари конкурентів. Однак цей аналіз виявився недостатнім, щоб пояснювати великі відмінності у витратах. Тому було вивчено всі процеси ланцюжка створення доданої вартості, і, таким чином, ідентифіковано проблеми у процесах логістики та збуту. Управління підприємством вирішило порівняти ці процеси з такими самими процесами у неконкурентів. Таким чином, було відібрано та успішно впроваджено кілька методів у цих функціональних областях. У цьому виробничі витрати було знижено на 50% і час розробки та конструювання нових товарів скорочено на 66%. Протягом наступного часу бенчмаркінг розвивався у всьому світі як ефективний інструмент вимірювання результативності, покращень та навчання.

Мета бенчмаркінгу

Ціль - впроваджувати необхідні процеси та технології на власному підприємстві, орієнтуючись на стандарти найкращих підприємств – Best of Class. Бенчмаркінг можна надати наступними структурними характеристиками, представленими на схемі 1.

Схема 1. Можливі структурні характеристики

Параметр	Структурні характеристики
Об'єкт	продукти		Процеси, функції	технології
Цільові функції	Задоволеність клієнтів	якість
Партнер для порівняння	Інші підрозділи свого підприємства	конкуренти	підприємства галузі	підприємства інших галузей
Джерела	Обмін із підприємством, вибраним для порівняння	Опитування клієнтів, постачальників	Семінари, ярмарки, бізнес-звіти	Огляд підприємства, довідкова інформація

Бенчмаркінгове дослідженняпередбачає виявлення зразка ведення бізнесу з допомогою загальноприйнятих, стандартних оцінок підприємств. Таким зразком стають методи роботи кращих компаній, які визнають заслуговують поширення та впровадження на інших підприємствах. Конкретизація об'єктів, цілей, партнерів дозволяє говорити про різні його форми.

Форми бенчмаркінгу

• Внутрішній бенчмаркінг - порівняння подібних видів діяльності (процесів), що відносяться різним організаційним одиницям однієї компанії. У цьому вигляді можуть брати участь окремі виробничі лінії, цехи, підприємства та відділення цієї компанії або групи компаній.
• Зовнішній бенчмаркінг буває у формі галузевого (орієнтованого на конкурентів). Для порівняння залучаються підприємства-партнери у цій галузі. При цій формі досягається високий рівень порівняння, можливе швидке навчання кращого досвіду та отримання високої результативності. Однак дані та показники тут виходять за допомогою значних витрат, оскільки підприємства-партнери не зацікавлені у передачі досвіду потенційним конкурентам.
• При зовнішній формі порівняння залучаються підприємства-партнери поза власної компанії. Якщо порівняння з групою підприємств із схожими продуктами чи схожими областями діяльності, можна визначити загальну тенденцію, виявити еталонний приклад і розкрити можливий потенціал поліпшень.
• Функціональний бенчмаркінг охоплює зіставлення подібних функцій, процесів, сфер діяльності на підприємствах інших галузей. Через галузеві відмінності вимоги до ступеня зіставлення тут нижчі, тому дані можуть бути отримані з меншими витратами. При цьому впровадження результатів функціонального вигляду може високою мірою вплинути на результативність ключових компетенції та порівнюваних функцій, процесів, областей діяльності підприємства.
• Загальний бенчмаркінг - зіставлення даних про роботу компаній, що належать до різних галузей. Мета - проведення широких аналогій і зіставлень при оцінці продуктів, процесів, технологій кращих компаній, чий досвід заслуговує на впровадження.
• Стратегічний бенчмаркінг — дослідження, націлене зміну загальних принципів ведення організацією свого бізнесу. Об'єкти вивчення – стратегічна спрямованість бізнесу; організаційна структура та управління підприємством; рішення щодо інвестицій в основні фонди або у НДДКР; рішення менеджменту щодо позиціонування підприємства загалом чи окремих його виробництв; застосовувані підходи до вибору стратегії управління змінами та їх впровадження (наприклад, впровадження ERP-технологій, процесів реінженірингу, трансформаційних виробничих систем, «ощадливого» виробництва тощо).

Етапи бенчмаркінгу:

• Систематичне порівняння результативності товарів, послуг, процесів, технологій з урахуванням об'єктивних критеріїв.
• Оцінка слабких і сильних сторін підприємства стосовно еталонного стандарту, що визначається під час аналізу значень результативності.
• Ідентифікація найкращого досвіду, а також причини відмінностей у результативності.
• Формулювання, планування та реалізація заходів, що ведуть до постійного підвищення результативності.

Як коротко сформулювати, що таке бенчмаркетинг (бенчмаркінг)? Бенчмаркетинг- це діяльність, що передбачає довгострокове продумування стратегії бізнесу, ґрунтується на позитивному досвіді партнерів та конкурентів усіх рівнів (галузевому, міжгалузевому, міжнаціональному та ін.).

Помилково думати, що бенчмаркетинг є різновидом розвідки меркетингової. Ці поняття хоч і досить близькі, але маркетингова розвідка має на увазі роботу з конфіденційною або напівконфіденційною інформацією змін зовнішнього середовища маркетингу.

Бенчмаркінг можна використовувати різнопланово. Якщо сорок років тому він був частиною конкурентного аналізу, то в сучасній реальності бенчмаркетинг допомагає успішно оцінити стратегії та цілі роботи компанії, порівняти її роботу з діяльністю лідерів галузі. Робиться це з метою забезпечення довготривалого проживання компанії на ринку.

Щоб досягти цієї мети за допомогою вивчення позитивного досвіду інших компаній, його оцінки та використання результатів у своїй діяльності, бенчмаркетинг має на увазі використання цілого комплексу різних засобів.

Проблемою, яка найчастіше ускладнює використання практично методів бенчмаркетингу, є психологічна закомплексованість керівників і фахівців. Це може мати такі прояви:

Відсутність прагнення кращих результатів, достаток тим, що досягнуто;
Невиправдана економія, коли керівник відмовляється вкладати гроші в ризикований, на його погляд, захід, у тому числі і на оплату консультантів та спеціалістів з бенчмаркетингу;
Побоювання втратити гроші та інші ресурси в прагненні зробити щось краще, ніж це робиться у конкурентів, побоювання, що зробити краще конкурентів дуже важко, неможливо і витратно.

Основні поняття та види бенчмаркетингу

Щоб зрозуміти, що таке бенчмаркетинг і як він працює, необхідно ознайомитись із спеціальною термінологією.

Види бенчмаркетингу:

Загальний- дозволяє визначити напрями інвестиційної діяльності. Насправді цей вид бенчмаркетингу передбачає вивчення та порівняння показників як виробництва, і продажів певного підприємства з виробниками аналогічних товарів. Причому для порівняння беруться якнайбільше підприємств-конкурентів. Є найскладнішим видом бенчмаркетингу.

Внутрішній бенчмаркінг- Порівняння різних підрозділів організації з метою визначення найбільш ефективних методів роботи. Перевагою такого виду бенчмаркетингу є простота проведення організації, збору інформації. Саме тому внутрішній бенчмаркінг є найпоширенішим видом.

Конкурентоорієнтований бенчмаркінг- для порівняння вибирається компанія-конкурент, тобто та, яка працює у тій же галузі. Можливо, для порівняння брати і компанію-партнера, сфера інтересів якої є в інших галузях. Конкурентоорієнтований бенчмаркінг також користується популярністю.

Бенчмаркінг витрат- передбачає зниження витрат, визначення факторів, що впливають на їх освіту, пошук та вивчення відмінностей у формуванні собівартості між різними компаніями.

Функціональний бенчмаркетинг- має на увазі порівняння окремих функцій підприємства з аналогічними функціями успішніших підприємств, задіяних у такій же сфері. Потрібно, щоб умови функціонування підприємств були схожими.

Функціональний бенчмаркетинг: методи та етапи

створення робочої групи;
визначення функції бізнесу для аналізу;
Виділення параметрів, за якими буде здійснено порівняння функцій. Це може бути єдиний параметр (рентабельність, витрати, рівень ризику або інший), а може бути група параметрів (управління якістю товару, готівкою або інші);
Вивчення ринку щодо наявності аналогічних виробників;
Аналіз одержаної інформації;
Розробка комплексу змін, які будуть внесені у функцію, що досліджується на підприємстві;
Обґрунтування змін з погляду економіки та техніки;
Застосування запропонованих змін у практиці ведення бізнесу;
Здійснення контролю за функціонуванням бізнесу, оцінка ефективності зміни функції.
У функціональному бенчмаркетингу можуть використовуватися такі методи: вивчення інформації у відкритій пресі, на виставках, презентаціях, отримання відомостей від колишніх працівників фірм-конкурентів та ін.

Крім перерахованих залежно від ситуації та проблеми, що вивчається, виділяють і інші види бенчмаркетингу.

Бенчмаркетинг: причини необхідності

Останніми роками бенчмаркетинг стає дуже популярним. Справа в зростанні конкуренції та в необхідності для компаній у цих умовах виживати, розвиватися та досягати прибутку. Це стосується як великого бізнесу, а й невеликих фірм всіх сфер діяльності.

Поняття бенчмаркетингу багатогранне, воно включає:

Методи порівняльного аналізу бізнесу, переймання позитивного досвіду найкращих компаній на ринку;
Систематичну роботу з вивчення кращого досвіду як місцевого, так і світового масштабу;
Вміння бачити найкраще в роботі інших компаній, вивчати та вдосконалити методи їх роботи;
Безперервну діяльність з оцінки роботи підприємства та порівняння її з процесами світових лідерів;
Пошук та отримання інформації про найбільш оптимальні рішення, які використовують у своїй діяльності інші компанії. Як показує практика, найбільш вдалим є вивчення роботи фірм, які працюють в інших сферах, регіонах, країнах.

Ми багато говоримо про найкращі компанії. Так, визначити найкращі компанії доведеться, це є невід'ємним етапом бенчмаркетингу, але перш ніж це зробити, потрібно відповісти на два питання:

Що в компанії потребує покращення у першочерговому порядку?
Наскільки компанія готова зробити ці зміни?

Об'єктивну відповідь на ці питання зможуть дати фахівці конкурентної розвідки, які, крім підбору партнерів для бенчмаркетингу, визначать, за якими параметрами вони перевершують вашу фірму, а також з'ясують, хто за тими ж характеристиками перевершує ваших партнерів з бенчмаркетингу.

Партнери для бенчмаркінгу підбираються за допомогою триетапного методу, що має назву STC (від англ. skim, trim, cream).

Перший етап (S)- передбачає загальний огляд доступних джерел інформації та збирання додаткових даних;
Другий (Т)- упорядкування та детальний опис зібраних відомостей;
Третій етап (С)- Вибір найбільш підходящих партнерів.

Основними питаннями, на які має дати відповідь порівняльний аналіз, що проводиться фахівцями конкурентної розвідки з окремих видів діяльності, підрозділів фірми, виявлення кращих форм та методів роботи, є:

Як це робиться у партнерів?
Чому це робиться інакше?
Що дозволяє їм робити це краще?

Бенчмаркетинг використовується паралельно з маркетинговими дослідженнями та конкурентною розвідкою. Бенчмаркетинг є порівняльною оцінкою зразка та тестової системи, по суті, є більш розвиненим методом аналогій. Мета бенчмаркетингу - докладне вивчення внутрішньої організації та особливостей функціонування підприємства, що може дати щось корисне підвищення ефективності своєї роботи.

Концепція бенчмаркетингу має на увазі структурування будь-якого бізнесу, що допомагає у визначенні його успішності, а також у плануванні нововведень.

Ознайомившись з цією статтею, ви уявляєте собі, що таке бенчмаркетинг. Основні поняття та види бенчмаркетингу, які ми постаралися максимально структурувати для кращого розуміння, допоможуть розібратися з процесом бенчмаркінгу детальніше, а також зроблять його на практиці більш зрозумілим.